Gómez blanca parcial

Parte I- Aplicaci贸n de los contenidos abarcados (semana 1-semana6) Aplicaci贸n a las empresas chilenas de fabricaci贸n de muebles MAGASA y la empresa de cuadernos LIBESA.

UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano

Parte I- Aplicación de los contenidos abarcados (semana 1semana6) (Formación y Capacitación en el Desempeño)

Dra. Claudia Lezama (tutora virtual)

Blanca Estela Gómez Franco 201206239

Guatemala, Junio 2015 1

INTRODUCCIÓN _______________________________________ Hoy en día los Recursos Humanos o Capital Intelectual son trascendentales

para la existencia de cualquier empresa, ya que estos dependen el manejo y buen funcionamiento de los de más recursos.

La capacitación en si genera una serie de conocimiento que le van a proporcionar al recurso humano diversas habilidades, actitudes y destrezas para desarrollar de la mejor manera su trabajo por lo tanto podemos decir que la capacitación es una necesidad personal para el desenvolvimiento del mismo dentro de la organización.

La detección de necesidades de capacitación (DNC) forma parte importante del proceso denominado planeación de los recursos humanos y es la base para determinar la carencia que el trabajador tenga al desarrollar sus actividades.

La aplicación de los contenidos abarcados durante 6 semanas,

fueron

aplicadas a las empresas chilenas MAGASA Y LIBESA con el objetivo de:

•

Identificar las áreas de ambas empresas.

•

Establecer que áreas del proceso son necesarias establecer un programa de capacitación.

•

Realizar instrumentos para determinar el DNC

•

Realizar el esquema de porte, edificando sus actividades primarias y secundarias.

El propósito de esta actividad es lograr una mejor comprensión sobre la importancia de la detección de necesidades de capacitación.

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INDICE _______________________________________

1. Caso MAGASA......................................................................................................... 4 1.1. Esquema organizacional ..................................................................................... 4 1.2. Selección de Áreas para aplicar el DNC ................................................................ 5 1.3. Instrumentos ......................................................................................................... 7 Instrumentos 1 .............................................................................................................. 7 Instrumentos 2 .............................................................................................................. 8 Instrumentos 3 .............................................................................................................. 9 Instrumentos 4 ............................................................................................................ 13 1.4. Esquema de Porter .............................................................................................. 14

2. Caso Libesa ........................................................................................................... 15 2.1. Esquema organizacional ................................................................................... 15 2.2. Selección de Áreas para aplicar el DNC .............................................................. 16 2.3. Instrumentos ....................................................................................................... 17 Instrumentos 1 ............................................................................................................ 17 Instrumentos 2 ............................................................................................................ 19 Instrumentos 3 ............................................................................................................ 21 Instrumentos 4 ............................................................................................................ 22 2.4. Esquema de Porter .............................................................................................. 23

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1. MAGASA 1.1. Desarrollo de esquema A continuación se presenta la estructura de la organización de la empresa MAGASA:

DEPARTAMENT O DE PRODUCCIÓN

AREA DE ASERRADERO

AREA DE SECADO

AREA DE PRENSADO

AREA DE MONTAJES

AREA DE CORTE

4

AREA DE PULIDO

AREA DE EMSABLE

AREA DE PINTURA

1.2 Selección de áreas El DNC se aplicara en las áreas de Secado de Láminas y Operarios de Máquinas

Métodos:

Con base al puesto Se realizará análisis de los datos generales de los empleados de las áreas de servicio al cliente y ventas.

Se describirá el perfil de puesto, las habilidades, conocimientos y actitudes que deben tener los empleados.

Con base al desempeño Enfocado en lo que el trabajador debe hacer, comprometiéndolo con lo que hace.

Manteniendo el control, cumplimiento y alcance de objetivos.

Identificar y numerar las deficiencias en el desempeño del trabajador.

Justificación de áreas seleccionadas: Área de secado de Láminas: La industria, en este campo enfrenta dos retos importantes a resolver, la gran cantidad de tiempo y energía que consume el proceso de secado, y la ineficiencia en el proceso relacionado con la condición de humedad de la madera y sus anomalías sucedáneas, que llevan a consumos energéticos altos en el proceso de manufactura y perdidas de materia prima.

Para llevar a cabo un proceso de secado cuyos resultados se adapten a los requerimientos internacionales, es necesario contar con los siguientes ítems: -Recurso humano calificado 5

-Conocimiento de los procesos -Definiciones de criterios de calidad -Equipos e instrumentos adecuados

Operarios de Máquinas El sector debe adaptarse a las nuevas tecnologías, para ello es necesario capacitar a operarios en el uso y rendimiento de la misma.

Muchas empresas invierten en la renovación de sus máquinas, muchas de ellas a controles numéricos, importadas de países extranjeros; estas inversiones de modernización lineales de trabajo existentes. Sólo pocas empresas ha puesto en marcha nuevas unidades productivas de control numérico.

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1.3 INSTRUMENTOS INSTRUMENTO 1 Área de secado de Láminas

Evaluación del Desempeño (DNC)

NOMBRE: __________________________________ FECHA: ________________ PUESTO: _____________________________ DEPARTAMENTO: ___________ Objetivo: Evaluar el desempeño del operario en el área de secado de láminas y el desarrollo de su planificación.

INSTRUCCIONES: En las siguientes frases de desempeño encontrará bloque de cuatro, escriba una x en la columna del signo + para indicar la frase que mejor define el desempeño, y una – para la frase que menos define su desempeño.

+

Utiliza los instrumentos adecuadamente Consulta manuales para corregir fallas

Presenta deficiencia cuando brinda mantenimiento al equipo

Realiza pruebas antes de poner a trabajar el equipo

7

-

INTRUMENTO 2 Área de secado de Láminas

Evaluación del desempeño a través del método de Comparación de perfiles (DNC)

NOMBRE: __________________________________ FECHA: ________________ PUESTO: _____________________________ DEPARTAMENTO: ___________ Objetivo: Evaluar el desempeño desarrollo de su planificación.

del operario en el área de producción y

el

D= DEFICIENTE E= EFICIENTE

Factores del Perfil Nombres

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO

8

COMUNICACIÓN

COOPERACION

INSTRUMENTO 3 Operarios de Maquinas

Cuestionario para la Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) Dirigido a Operarios de Máquinas Objetivo: Evaluar el proceso de automatización en el área de producción y el desarrollo de su planificación.

Nombre de la empresa: ______________________________________________________ Puesto que ocupa el encuestado: _______________________________________________ Fecha de aplicación del cuestionario: ___________________________________________ Instrucciones: Favor de leer cuidadosamente cada pregunta y marque con una X la opción que más se acerque a su experiencia en esta empresa.

1.- ¿En qué otros puestos ha estado en la empresa?

Empacador

1

Pintor

2

Limpieza de Moldes

3

Ninguno

4

Otros

5

2.- ¿Quién lo instruyó en esa etapa?

Encargado de máquina

1

Supervisor

2

Jefe de producción

3

Otros

4

9

3.- ¿Qué áreas incluyó su aprendizaje al inicio como operario de máquina extrusora?

Uso de máquina

1

Uso de sistema eléctrico

2

Mantenimiento

3

Reparación menor

4

Programación digital

5

Uso de materiales

6

Otras

7

4.- ¿Cómo recibió la ayuda para desempeñar su cargo?

Verbal

1

Escrita

2

Práctica

3

Mixta

4

Otros

5

5.- ¿Con qué frecuencia recibió ayuda para desempeñar su cargo?

Por hora

1

Diario

2

Fin de semana

3

No lo recuerda

4

Otros

5

6.- ¿Le han notificado de la implementación de nueva tecnología para el área de trabajo?

Si

1

No

2

10

7.- ¿Considera que la nueva tecnología es necesaria y beneficiará su trabajo?

Si

1

No

2

¿Por qué?_______________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 8-. ¿En qué aspectos le beneficiará al departamento de producción la nueva tecnología?

Rapidez

1

Menos tiempo para producir

2

Menor esfuerzo

3

Mayor calidad

4

Menos desperdicio

5

Otros

6

9.- ¿Ha recibido capacitación para utilizar la nueva tecnología?

Si

1

No

2

¿Por qué? ______________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

10.- ¿En su opinión la nueva maquinaria adquirida es la adecuada para apoyar sus necesidades?

Si

1

No

2

(Ent pase a la pregunta 11

11

¿Por qué? _________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 11.- ¿Si su respuesta a la pregunta anterior fue “No”, qué necesidades considera que deberían de solucionarse? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 12.- ¿Qué problemas le han impedido dominar las nuevas tecnologías?

Cambio constante de maquinas

1

Diferentes sistemas eléctricos

2

Difícil mantenimiento

3

Reparaciones complejas

4

Dificultad en programación digital

5

Variación de materiales

6

Otras

7

¡Gracias por su colaboración!

Entrevistador: ____________________________________________________________________ Fecha de entrevista: _______________________________________________________________

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INSTRUMENTO 4 Operarios de Maquinas

Guía de Observación Objetivo: Evaluar el área de producción y el desarrollo de su planificación. Área: Puesto: Cargo: Hora de Inicio: Hora de Finalización: Fecha de Observación

ACTIVIDAD

CANTIDAD

Inicia Verificando Controles Eléctricos Verifica Motores Verifica Instalaciones Neumáticas Tienes Manuales a la Vista Verifica Estado de la Maquinaria Posee Herramientas Específicas Tiempo de Arranque Tiempo de Elaborar Hace Análisis de Peso Realiza Análisis de Calidad Tiempo de Ocurrencia de Primer Falla Comunica Fallo a su Superior Tiene Iniciativa de Solucionar la Falla Hace Registro de la Falla Tiempo de Solución de Falla

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SI

NO

OBSERVACIONES

1.4. Esquema de Porter, Identificación de las actividades primarias y las actividades secundarias para la empresa MAGASA

Logística de entrada

•Planificación estratégica y Control de Gestión GESTION DEL RECURSO HUMANO •Recultamiento, capacitación y retención del personal •Administración del esquema de Remuneración DESARROLLO DE TECNOLOGIA •Diseño de catálogos y diseño de normas de seguirdad COMPRAS: •Subcontratación de servicios de auxiliares, suministros

Operaciones

Logística Salida

-Transformación

-Compra de materia prima y almacena miento

de la materia prima -Empaque

Distribución de los puntos de ventas del Productos Final

Marketing y Ventas -Publicidad Promociones y ofertas

Actividades Primarias del Negocio

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Servicio de post venta Transporte y entrega a domicilio, montaje de

muebles

CLIENTES

Actividades de soporte

PROVEEDORES

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

2. LIBESA

2.1. Desarrollo de esquema A continuación se presenta la estructura de la organización de la empresa LIBESA:

AREAS DE PRODUCCION DE PRODUCCIÓN LIBESA

AREA GRAFICA

AREA DE IMPRESION

AREA DE FIJADO

2.2 Selección de áreas El DNC se aplicara en las áreas: a) Área de Gráfica b) Área de impresión Métodos:

Con base al puesto Se realizará análisis de los datos generales de los empleados de las áreas de servicio al cliente y ventas.

Se describirá el perfil de puesto, las habilidades, conocimientos y actitudes que deben tener los empleados.

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Con base al desempeño Enfocado en lo que el trabajador debe hacer, comprometiéndolo con lo que hace.

Manteniendo el control, cumplimiento y alcance de objetivos.

Identificar y numerar las deficiencias en el desempeño del trabajador.

Justificación: Área de Gráfica Dado los saberes específicos de estos profesionales, artistas que imprimen un sello particular, un diseño único es necesario brindarles capacitación en temas esenciales que puedan asegúrales de alguna manea su proyección en el mercado.

Es importante tener en cuenta que las mayores posibilidades de exportación a mercados exigentes se detectan en el grupo de empresas que producen cuadernos de buen diseño, calidad y poseen buena tecnología.

Área de impresión

Una de las áreas con mayor responsabilidad es la impresión, el operario debe de estar comprometido de la operación directa de la máquina y velar que el producto se esté realizando correctamente.

Sólo una de sus máquinas, una Bielomatik Automática, le permite fabricar un cuaderno por segundo y la inversión en tecnología no se ha detenido.

Aunque esta empresa tiene el 35% del mercado de cuadernos en su país de origen, su producción no está orientada exclusivamente a este mercado. Sus exportaciones tienden a crecer, sustentadas por una capacidad productiva que le permite atender demandas de todos los volúmenes con cuadernos de excelente calidad

.

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2.3. INSTRUMENTOS

INSTRUMENTO 1 Área de Gráfica

ENTREVISTA OBJETIVO: Conocer su opinión con respecto a su trabajo y a todo lo relacionado con sus necesidades de capacitación INSTRUCCIONES: A continuación se presentan una serie de cuestionamientos relacionados con los procesos de formación y capacitación del personal. Favor de responder de acuerdo con su experiencia.

1. ¿Cuáles son los problemas que enfrenta el área que usted dirige?

2. ¿Cuáles de los problemas que escribió se deben a la falta de conocimientos, habilidades y actitudes de su personal?

3. ¿Qué puestos son los más afectados por las necesidades de capacitación?

4. Mencione las tareas en donde se presentan las necesidades

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5. ¿Quiénes son los trabajadores que desempeñan dichas tareas?

6. ¿Cómo es el desempeño general de cada trabajador?

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INSTRUMENTO 2 Área de Gráfica

CUESTIONARIO PARA LA DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION (DNC) Nombre___________________________________ Edad ________________ Puesto ___________________________________ Fecha ________________ Escolaridad _____________________________________________________

OBJETIVO: Conocer su opinión con respecto a su trabajo y a todo lo relacionado con sus necesidades de capacitación INSTRUCCIONES: A continuación se presentan una serie de cuestionamientos relacionados con los procesos de formación y capacitación del personal. Favor de responder de acuerdo con su experiencia.

1. ¿Considera que la capacitación es valiosa para el personal y la empresa?

Si No No sé

¿Por qué? ____________________________________________________

2. ¿Usted está personalmente dispuesto a intervenir en algún curso de capacitación, ya sea como instructor o participante?

Si No No sé

¿Por qué?____________________________________________________

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3. ¿Cree que en la actualidad su desempeño es tan adecuado como lo desea usted mismo y su jefe?

Si No No sé

4. ¿Cómo considera globalmente su desempeño?

Excelente ( ) Muy Bueno ( ) Susceptible de mejorar ( ) ¿Por qué? ____________________________________________________ 7. ¿Qué conocimientos y destrezas necesita para mejorar su desempeño y/o prepararse para el futuro? ___________________________________________________________ 8. ¿Con cuáles tareas de su puesto están relacionados dichos conocimientos Y destrezas? __________________________________________________________ 11. ¿Está dispuesto a participar próximamente en algún curso?

Si No No sé

¿Por qué?____________________________________________________

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INSTRUMENTO 3 Área de impresión

Inventario de habilidades (DNC)

Observaciones:

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Controla las variables operativas

Reporta las variables operativas

Analiza las variables operativas

Controla parámetros operativos de tableros eléctricos

Controla parámetros operativos

Opera Correctamente la maquinaria

Recibe instrucciones

Nombres

Empresa________________________________________________________ Área ________________________________ Departamento______________ Puesto ______________________________ Nombre del jefe_____________ Investigador __________________________ Fecha ____________________

INSTRUMENTO 4 Área de impresión

Evaluación del desempeño por resultados (DNC) Nombre: NOMBRE:

PUESTO:

RESULTADOS OBTENIDOS

DEPARTAMENTO:

RESULTADOS ESPERADOS

CONCLUSION

OBSERVACIONES: 1.4. Esquema de Porter,

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NECESIDADES DETECTADAS DE CAPACITACION

2.4. Esquema de Porter, Identificación de las actividades primarias y las actividades secundarias para la empresa LIBESA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ACTIVIDADES DE SOPORTE

PROVEEDORES

•Administració, Finanzas, Asuntos legales Costos Presupuestos GESTION DEL RECURSO HUMANO •Recultamiento, capacitación y retención del personal •Administración del esquema de Remuneración, programa de capacitación, clima laboral DESARROLLO DE TECNOLOGIA •Diseño de catálogos y diseño de normas de seguirdad COMPRAS: •Subcontratación de servicios de auxiliares, suministros

Servicio Post Venta

Logística Interna Operaciones Recepción almacenamie nto Control de inventarios

Logística de salida

Diseños Trasformación de la materia prima

Distribución de puntos de ventas y proveedores

Marketing y ventas Publicidad y promociones

Despacho

Actividades Primarias del Negocio

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Identificar oportunidades de mejora.

Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentació n necesaria