Técnicas de negociación
Evidencia de aprendizaje
Unidad 1
El proceso de la comunicación
Docente en línea: Mtra. Karina Núñez Moreno
Alumna: Blanca Magdalena Jiménez Quintero
AL10528314
Grupo: LT-LTDN-1401C-001
¿Dónde están? En la imprenta GAMEX El cliente Sr. Ramírez y el Gerente están comunicando vía telefónica ¿Qué está pasando en el lugar? Del minuto 1.00
hasta el minuto 4.43
gerente; Pedro por su parte no es
faltaron habilidades de comunicación
responsable, que ni pluma trae y cuaderno
entre ellos y del minuto 4.43 al 7. 52
para tomar notas importantes, en general
utilizaron las técnicas y habilidades de la
cada actor tiene falta de comunicación
escucha y una comunicación eficaz y se
efectiva y comunicación atenta, en este
obtuvo la meta de la negociación con el
caso hubo un mal entendido, mala
cliente Marco. Las características no
coordinación entre el equipo de trabajo
verbales como señas entre secretaria y ¿Existe algún problema? Un
mal
entendido
por
comunicación efectiva,
falta
de
emitido,
cada
persona
oye
y
ve
creyendo que
selectivamente, debido que un mensaje
comunicarse es tan fácil y natural como
que coincide con los valores del receptor
hablar y oír, cuando en realidad la
resulta
comunicación entre ellos es compleja y
comunicación requiere que los receptores
representó
digan que han recibido un mensaje y que
eficientemente.
un
reto Desde
manejarla el
nivel
ampliado
demuestren
que
o
lo
viceversa,
han
la
entendido
organizacional hasta los obreros del taller
realmente, en la primera parte del video
de la imprenta, ya que la responsabilidad
no fue el caso. Cabe la posibilidad y
de la comunicación efectiva entre el
ciertas
equipo de trabajo, es tanto del emisor
impiden la comunicación que son barreras
como del receptor, al recibir las ordenes,
que se pueden superar o sortear sólo si se
cuanto mayor es la identificación del
toma consciencia de ellas, que fue lo que
receptor con el emisor tanto mayor será
sucedió en la primera parte del video.
su voluntad de absorber el mensaje
creencias
y paradigmas
que
¿Qué te ha ayudado a comprender lo que ocurre? He
comprendido
de
corrección exacta del cambio de nombre.
la
Al final se provocan discusiones entre
irresponsabilidad del equipo de trabajo en
ellos, estrés entre ellos mismos. En
la primera parte del video, conllevan al
algunas empresas suceden casos como la
problema de no tener en tiempo y forma
primera parte. Por ejemplo que yo no
las instrucciones de su Jefe inmediato.
escucho bien, a falta del aparato auditivo
Pedro por su parte parece estar sordo, no
podría cometer errores en la oficina por
entiende muy bien lo que Lupita le dice
motivos de no escuchar bien, ellos si
por teléfono, falta de habilidades de
tienen buen oído los actores de la
escucha entre todo el equipo, confusiones
imprenta,
en el cambio de nombre que terminan
atención a las instrucciones guiadas por
haciendo mal el trabajo, por lo tanto más
sus jefes.
comunicación
gastos,
doble
que
la
efectiva
gasto,
al
falta y
realizar
pero
no
pusieron
debida
la
Inventa un dialogo que se pueda adaptar a la situación de los personajes del video Centro de trabajo imprenta “GAMEX” Hola Marco buenos días
Sr. Ramírez
Buenos días Jorge en que puedo servirte
Marco. Gerente de la imprenta “GAMEX”
Me urgen los folletos, te participo que se adelantó la reinauguración del restaurante y me urgen los folletos para la publicidad, te aviso con anticipación que hubo cambios en el nombre del restaurante, ya no se llamara “La pizza” se llamara “La tortilla de Doña Cuca”.
Permíteme por favor para tomar nota actualizada de tu pedido “La tortilla de Doña Cuca”, muy bien yo hago este cambio, no te preocupes de inmediato daré instrucciones al jefe de taller sobre el cambio del nombre del restaurante, mañana a las 12 del dia te enviaré a tu restaurante tu pedido de folletos
Gracias Marco, en eso quedamos, hasta mañana
De acuerdo, Sr Ramírez estamos a sus órdenes para atenderle como Usted se lo merece.
Buenos días patrón, en que puedo servirle
Rodolfo. Jefe de taller de la imprenta
Si Señor
Hola Rodolfo, me llamo el cliente Sr. Ramírez para informarme de último momento que le cambiaron el nombre al restaurante, ya no se llamará “La Pizza” el nuevo nombre en los folletos para la publicidad es: “La tortilla de Doña Cuca”, debemos de tener listos los folletos para mañana antes de las 12 del día, te encargo que por favor modificar este dato del pedido de nuestro cliente el Sr. Ramírez.
Rodolfo por favor prepara el vehiculo del envio de este pedido al restaurante del Sr Ramírez
No, no; Rodolfo “La tortilla de Doña Cuca”, haber te lo dicto poco a poco para que tomes nota “La, tortilla, de, Doña, Cuca”.
Permítame por favor tomar nota del cambio de nombre, me dijo “Doña Cuca y sus tortillas”, ¿verdad?
Muy bien Rodolfo, queda bien claro y entendido ¿verdad?
Si Jefe muy bien.
Perfecto
Yo le digo a Pedro que modifique el nuevo nombre del restaurant es: “La tortilla de Doña Cuca”, para que se encargue de la impresión y prepararé el vehículo para llevar este pedido al restaurant del Sr Ramírez.
Rodolfo se dirije a su subalterno Pedro
Si, jefe, si, muy bien, de acuerdo
Tomaré nota del cambio de nombre, listo jefe, cambia “La pizza” por “La tortilla de Doña Cuca”
Pedro hay que realizar cambio de último momento en los folletos del restaurante del Sr. Ramírez.
No se llamara “La pizza”, ahora se llamará “La tortilla de Doña Cuca”, por favor toma nota de este cambio de nombre
Los folletos serán entregados mañana a las 12 del día en el restaurante del Sr. Ramírez, sin excusa ni pretexto, es un cliente de la imprenta de muchos años
Muy bien gracias jefe Pedro, por favor trabajar a marchas forzadas, es urgente, ve preparando las máquinas, corta el papel y prepara las tintas.
Listo jefe, entonces cambia la “La pizza” por “La tortilla de Doña Cuca”, perfecto.
Perfecto, bueno te dejo trabajando
Debo de estar atento en la comunicación efectiva para evitar malos entendidos.
Impresi贸n de los folletos
6 de la tarde del mismo dia Pedro llama via telefono a Rodolfo jefe de taller
Listo jefe, cuando guste venir a revisar el trabajo terminado, quedaron muy bien
Rodolfo se dirije al taller Haber Pedro, la impresi贸n de los folletos terminados
隆Jefe mire nomas que bien quedaron!
Gracias, es parte de mi trabajo
Y te salieron muy bien a las primeras pruebas, 隆buen trabajo! te felicito Pedro
¡Qué buen trabajo! comenzaremos a empacar los folletos, para que el chofer los lleve mañana al restaurante del Sr. Ramírez.
Si, jefe vamos empacando los folletos
Conclusión La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con habilidades, métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados como en la imprenta (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstáculos, es no reconocer que existen barreras que van de la mano con la falta de consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.
Fuente bibliografía: http://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU Lecturas Técnicas de negociación unidad 1