DICIEMBRE 2023 No. 1784 EDICIÓN TENDENCIAS 2024
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noviembre de 2023 y el 3 de noviembre de 2024. Para consultar términos y condiciones importantes, visita Sandals.com/disclaimers/8221. Sandals® y Beaches® son marcas registradas. Unique Vacations Inc. es una afiliada de Unique Travel Corp., representante mundial de Sandals y Beaches Resorts. 8221-ES/1123.
Carta Editorial Carlos Ulibarri O.
I
CEO
Cada que se acerca el fin de año, es inevitable hacer un balance acerca del camino recorrido, detenernos un momento a reflexionar sobre nuestros logros, aprendizajes y retos, así como las oportunidades que tendremos para iniciar el siguiente año con una nueva perspectiva y bríos. En nuestra industria, 2023 fue un año sin precedentes, donde finalmente logramos recuperar el paso luego de la terrible pandemia (que marcó un parteaguas en 2020) y afirmar con total certeza que los viajes están de regreso. Para esta edición, nos dimos a la tarea de entrevistar a diversos líderes del sector para conocer cómo navegaron sus empresas durante estos doce meses, en qué áreas vieron mayores oportunidades y qué tendencias identificaron en el comportamiento de los viajeros. Algo en común que todos destacaron, fue el ímpetu de las personas por salir de nuevo a explorar el mundo y vivir experiencias memorables. Si algo hemos aprendido todos en los últimos años es el valor del tiempo y la importancia del aquí y el ahora. También, a tener una conciencia más profunda del impacto de nuestras acciones y buscar que estas sean siempre amigables con el ambiente y la cultura. Pero, sobre todo, el deseo de compartir con nuestros seres queridos en un mundo superconectado, donde la tecnología avanza a pasos agigantados, cada uno de los momentos más emotivos de los destinos que vamos descubriendo en este gran viaje que todos emprendemos y que se llama vida. A nombre de todo el equipo de Brands Travel, a través de nuestro renovado Boletín Turístico, te deseamos ¡felices fiestas!
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Contenido
Directorio
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Noticias
CEO Carlos Ulibarri O. carlosuo@brandstravel.com Gerente Relaciones con la Industria Marcela Carmona marcelacarmona@brandstravel.com
Las 10 de BT Marcelo Villarreal
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Entrevistas
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Rodrigo Esponda
Ed d y B r e a c h
Coordinación Editorial Jessica Servín jessica@brandstravel.com Coordinador Digital Luis Canuto luis@boletinturistico.com Diseño Ana Hübbe anna@brandstravel.com
FITURCA
AV I S
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J o rg e Alberto Cruz
OPERADORA CONCIERGE
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Editor Ángel Gallegos angel@boletinturistico.com
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A n t o n i o Ve r a PREFERRED H OT E L S & R E S O R TS
Wo u t e r Alders AIR FRANCE
NUBA
Karen Fragoso karen@brandstravel.com Ventas Internacionales Luz Yalj luz@brandstravel.com Gerente Administrativo Vanessa Infante vanessa@boletinturistico.com
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C a r l o s Fe r n á n d e z Mario Del Duca
Ventas Piti Marti piti@boletinturistico.com
T WG LO B A L
Una edición de BrandsTravel.
boletinturistico.com.mx
NOTICIAS
Skyscanner presenta sus tendencias de viajes 2024
Fotos: cortesía de Skyscanner
La plataforma de búsquedas para compra de vuelos y hoteles compartió los resultados de su informe de tendencias de viajes que revela que los trotamundos priorizarán la exploración cultural.
Otro dato que arrojó el informe, es que los viajeros desean mejorar sus vacaciones de una manera rentable, con experiencias de lujo que les cuesten menos; existe una voluntad continua por mejorar su estilo de viaje, desde comida de mejor calidad a bordo de los vuelos (29%) hasta pasar a clase ejecutiva o primera clase (20%).
Skyscanner, el motor de búsqueda global para compra de vuelos, hoteles y alquiler de automóviles, dio a conocer su informe Travel Trends 2024, obtenido de una combinación de sus datos de búsqueda y reservas, con un estudio anual del comportamiento de sus consumidores, que informa cómo y a dónde viajarán las personas durante el próximo año.
Además, destaca como tendencia de viajes la preferencia por destinos para descansar, para “dormir bien”, así como los ideales para aventureros analógicos y los escapes para celebrar algún aniversario. Más que nunca, en 2024, los viajeros de todo el mundo tratarán de visitar destinos que los inspiren y en donde vivan experiencias hiperpersonalizadas. Además de la fatiga digital, las personas quieren vivencias que les hagan sentir que viajan con un propósito o una intención.
Al buscar más de 80 mil millones de precios todos los días y conectar a millones de viajeros en 52 países y 32 idiomas, Skyscanner está en una posición perfecta para arrojar luz sobre las principales tendencias de viajes para 2024. El reporte revela que, más que nunca, la exploración cultural será una prioridad para los viajeros el próximo año. Desde aquellos que prefieren salir a destinos para ver a sus artistas favoritos, hasta los que prefieren viajes más económicos o se dejan guiar por la gastronomía local.
Para consultar el informe completo de tendencias de viaje de Skyscanner visita: traveltrends.skyscanner.com
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NOTICIAS
Marriott pres enta el nuevo Wes tin Wa s hington, DC Downtown
Fotos: cortesía del hotel
Con una inversión de casi 80 millones de dólares, el hotel -de 807 habitacionesofrecerá infinitas oportunidades para recargar energía; su diseño interior está inspirado en la piedra Potomac. Hace unas semanas, Marriott Bonvoy dio a conocer su última oferta en Washington, DC: Westin Washington, DC Downtown. Efectivamente, después de una inversión de casi 80 millones de dólares por parte del grupo propietario (Sunstone Hotel Investors), el hotel -de 807 habitacionesofrecerá una experiencia de bienestar, diseñada para que los huéspedes se sientan totalmente rejuvenecidos.
“Desde el momento en que lleguen al Westin Washington, DC Downtown, los huéspedes tendrán infinitas oportunidades para recargar energías”, señaló Jennifer Connell, líder de marca
global de Westin Hotels & Resorts y vicepresidenta de marcas premium de Marriott International. Diseñado por las principales firmas de arquitectura y diseño (Parts and Labor Design y Leo A Daly), el Westin Washington, DC Downtown equilibra a la perfección la serenidad de la naturaleza con la energía de la ciudad; la arquitectura y los elementos de diseño del hotel se inspiraron en la piedra Potomac, originaria del área de Washington, DC. Y sabiendo que los viajeros suelen estar deshidratados cuando llegan a su destino, el Westin WELL de la propiedad, les permitirá priorizar su bienestar desde el momento de su llegada; el dispensario nutritivo cuenta con bebidas espumosas y alcalinas para hidratar y calmar a los invitados.
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Además, dentro de sus opciones culinarias está Root and Vine, el concepto de cocina abierta con menús de origen local, bebidas que incluyen cocteles de inspiración botánica y un exquisito programa de vinos biodinámicos. Por otro lado, The Westin Washington, DC Downtown cuenta con modernos espacios para reuniones y estaciones de trabajo cuidadosamente diseñados, con salas de descanso personalizables para fomentar la productividad y la colaboración.
“El moderno diseño del hotel trae el mundo natural al interior para crear una experiencia integral de salud y bienestar”, subrayó Jennifer Connell. Para saber más sobre The Westin Washington, DC Downtown visita: marriott.com/
NOTICIAS
Según estadísticas de viajeros independientes, viajar solo está ahora más aceptado socialmente; en la actualidad representa el 11% del mercado global de los viajes con las mujeres liderando esta tendencia con el 84% del total de viajeros en solitario.
Fotos: cortesía de Marriott
“ S olo Traveler” , l a nueva tendencia de viaj e Esta nueva forma de viajar se posiciona fuertemente en el sector, representando el 11% del mercado global de viajes. Por ello, Marriott invita a los trotamundos a vivir esta experiencia. Definidos como aquellas personas que disfrutan de viajar solas, los “Solo Traveler” gustan de vivir experiencias de turismo que implican la autocontemplación, el
autodescubrimiento y el crecimiento personal, así como disfrutar de cada destino de manera diferente. Para muchos, también significa la oportunidad de conocer a nuevas personas en diferentes contextos y gozar de un merecido descanso. Por ello, Marriott Bonvoy ofrece a estos viajeros experiencias únicas en sus hoteles para que, como huéspedes, puedan vivir esta nueva tendencia.
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Las diferentes propiedades de Marriott Bonvoy cuentan con muchas opciones para este tipo de viajeros aventureros que buscan experiencias únicas. Por ejemplo, Solaz, a Luxury Collection Resort es un paraíso frente al mar donde este tipo de viajeros pueden desconectarse del mundo y hacer un viaje de introspección. O disfrutar de un día en Ojo de Liebre Spa, con tratamientos relajantes y terapias holísticas, así como la posibilidad de explorar las bellezas naturales de la región. Otras opciones son The St. Regis Punta Mita Resort, donde los trotamundos podrán comenzar el día con un exquisito brunch en Carolina, uno de los mejores restaurantes de la región; o si están en Cancún, podrán hospedarse en el JW Marriott Cancun Resort & Spa que los invita a una clase de cocina mexicana, disfrutar de cocteles junto a la piscina y experimentar una emocionante noche en el corazón del entretenimiento de este destino. No importa en cuál de los hoteles de Marriott Bonvoy se elija hospedarse, se garantiza una experiencia excepcional que hará que estos aventureros viajeros se sientan especiales y celebrados. Para saber más sobre la tendencia “Solo Traveler” en Marriott visita: marriott.com
NOTICIAS
U np ack ‘2 4: Tendencia s de viaj e seg ún Ex p e dia La plataforma de reservas en línea presentó este reporte, basado en una encuesta donde participaron 20,000 viajeros, que revela las principales tendencias de viaje para el próximo año.
Destinos Alternativos La moda de los “dupes” o alternativas accesibles a productos populares ha inundado los “feeds” de TikTok y ahora se apodera del mundo de los viajes. Así pues, los destinos más pronosticados para 2024 serán lugares inesperados, muchas veces más económicos, pero igual de encantadores que los destinos de primer orden. Estas serán las tendencias más solicitadas: • Taipéi, alternativa para Seúl • Pattaya, alternativa para Bangkok • Paros, alternativa para Santorini
Hace unos días, Expedia Group lanzó Unpack ‘24, un resumen completo de los factores que motivan a los viajeros a elegir determinados destinos para el próximo año, basado en su encuesta global donde participaron 20,000 viajeros y que cubre ocho de las nuevas tendencias de viaje.
Turismo de conciertos
“En Expedia Group aprovechamos nuestra información de viajes para crear herramientas innovadoras que mejoran la experiencia de los usuarios, incluidas las aplicaciones de Expedia, Hoteles. com y Vrbo. Estos datos dan forma a nuestras tendencias de viaje, reveladas en Unpack ‘24, permitiendo a nuestros viajeros ser los primeros en descubrir y reservar los viajes más deseados”, señaló Jon Gieselman, presidente de las marcas de Expedia.
Expedia pronostica también que esta tendencia continuará creciendo en 2024. El 61% de los mexicanos encuestados afirma que es muy probable que viajen para ir a un concierto fuera de su ciudad, y más de la mitad (53%) viajaría para asistir a un concierto como excusa para visitar un nuevo destino. Al parecer, el turismo de conciertos creció por los precios de los boletos; el 22% de los mexicanos mencionan que viajarían fuera de su ciudad para asistir a un concierto si los boletos son más accesibles en otra ciudad. Sorprendentemente, según Expedia, Kuala Lumpur, Edmonton y Ciudad de México figuran entre los principales destinos para este tipo de turismo.
Setjetting 2024 En 2023, Expedia predijo que los viajeros se inspirarían en la televisión y el cine. Más de la mitad (63%) de los viajeros en México afirman haber buscado o reservado un viaje a un destino después de verlo en una película o un programa de TV, y uno de cada cuatro admitió que las series y las películas tienen más peso que antes a la hora de planear un viaje.
Otras tendencias que se mencionan en Unpack ‘24 son: Viajes sin alcohol, más enfocados al detox y la salud física; Hoteles con buena vibra, es decir, relajos, modernos y ecológicos, así como las Vacaciones al aire libre para poder conectar con la naturaleza.
Dada la popularidad de esta tendencia, Expedia, Hoteles.com y Vrbo han elaborado su pronóstico de Set-jetting 2024 con base en los próximos lanzamientos de programas y películas, y con los datos de viajes de Expedia Group. Estos son las tres tendencias principales: • Tailandia, por la influencia de la temporada 3 de “The White Lotus”. • Rumania, por la influencia de la temporada 2 de “Merlina”. • París, por la influencia de la temporada 4 de “Emily en París”.
Para consultar el reporte completo y obtener más información sobre Unpack ‘24 visita: expedia.com
Fotos: cortesía de Expedia
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LAS 10 DE BOLETÍN TURÍSTICO
L a s 10 de BT Atención y tiempo al cliente, claves para un servicio de excelencia MARCELO VILLARREAL
Esa es la fórmula que Marcelo Villarreal Sánchez, gerente de Ventas de Navimex, ha empleado en sus más de 30 años de carrera en la industria y, en esta ocasión, nos responde “Las 10 de Boletín Turístico”.
Abajo izq. Mathilda Khoo
Por: Jessica Servín Castillo
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en Navimex?
Mis primeros 20 años en la industria los pasé en Mexicana de Aviación y fue ahí donde tuve mis primeros acercamientos con Navimex. Años después, cuando se presentó la oportunidad de ser gerente, me contactaron porque les gustaba mi trato y experiencia. Y pues ya son 30 años en la industria y casi 13 años en Navimex. 2. ¿Cómo defines el trabajo de un consultor de viajes?
Es una mezcla definitiva de conocimientos, experiencia y psicología. Esto es importante para conocer bien al cliente, entender sus necesidades y poder ofrecerle las mejores opciones para su viaje.
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LAS 10 DE BOLETÍN TURÍSTICO
3. ¿Te consideras experto en algún destino y qué hace que lo recomiendes a tus clientes?
Mi ventaja está en Europa por experiencia propia de muchos años; sé ofrecer grandes opciones con relación a historia, arte o gastronomía, y para todos los presupuestos o tipos de tours. 4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
En estos tiempos de acceso a la tecnología para planear un viaje, los diferenciadores son los conocimientos y el servicio, eso quedó comprobado durante la pandemia. La manera en como apoyamos a nuestros clientes a diferencia de quienes hicieron sus reservas en línea.
Izq. Colton Duke
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria como esta?
NAVIMEX
Contar con una sólida red de proveedores de servicios turísticos que se preocupe por dar una constante capacitación. Aprovechar la oportunidad que nos dan las publicaciones dedicadas a la industria, como Boletín Turístico, para conocer ofertas, novedades y noticias del medio turístico, y por supuesto, viajar y viajar.
navimex.com.mx Fb. /Navimex
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Los cambios que han venido con la tecnología, como los gustos de los clientes, pero sobre todo demostrar que una agencia tradicional y establecida es siempre una mejor opción que una OTA, principalmente en el servicio y respaldo al cliente.
La empatía. Darle nuestra atención y tiempo al cliente para conocerlo, interpretar sus sueños y llevarlo de la mano en la planeación durante el viaje y en la labor post-venta.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
A Nueva York. Siempre hay una obra de teatro nueva, una exposición de arte o un restaurante nuevo. 9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta de viaje?
Un buen par de zapatos para caminar. Y algunos medicamentos para eventualidades como resfriado, dolor de cabeza o malestar estomacal. 10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que quieras compartirnos?
Mi jefe de aquel entonces (Eduardo Gómez) en Mexicana, siempre buscaba dar un servicio y atención de excelencia, porque decía que eso era la clave de su función como gerente regional.
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Te n d e n c i a s
2024 Josh Withers
E N T R EV I S TA
“Los viajes este 2024 serán más orgánicos y originales”,
E ddy B reach Platicamos con Eddy Breach, director de Marketing, Ecommerce & Experiencia al Cliente de Avis México, quien nos reveló sus pronósticos en cuanto a tendencias de viajes para el próximo año. Por: Jessica Servín Castillo
1. ¿Cuáles han sido los principales logros que Avis ha tenido durante el 2023?
En términos de marketing hemos logrado transformar la marca con innovación y tecnología. Nuestra estrategia fue hacer que embonaran todos los puntos y diferenciarnos de la competencia. Además, este año lanzamos QuickPass donde, por medio de tu rostro, puedes rentar tu auto, es tu llave de acceso, lo que te ayuda a ahorrar y agilizar tu experiencia en el mostrador. Somos la única compañía arrendadora en Latinoamérica que tiene este servicio y es gratuito.
Lerone Pieters
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E N T R EV I S TA
Izq. Ahmet Sali Der. Jonas Leupe
2. ¿Cuáles piensas que han sido los cambios más importantes que ha sufrido la industria de renta de autos en 2023?
Primero la tecnología, gran parte de nuestros clientes reservan ya a través de canales digitales. Otro cambio importante post-pandemia y que se quedará para la posteridad son los viajes por carretera que los mexicanos comenzaron a hacer por el país, el auto se convirtió en un espacio seguro. 3. ¿Cómo crees que los viajeros se comportarán en 2024?
Hemos visto una desaceleración de los turistas provenientes de Estados Unidos y esto es por el tipo de cambio. Ahora el mexicano está viajando más dentro del país y eso ha balanceado las cosas. Tendremos una fuerte dependencia del mercado nacional y una desaceleración del cliente americano.
4. ¿Cómo serán las estrategias de marketing de Avis en 2024 y a qué se le dará mayor importancia?
Lo principal es que todo estará orientado al cliente. Además, viene la fase dos de QuickPass que tiene que ver con customizar el comportamiento de compra de nuestros clientes y reconocer los patrones de compra para lanzar promociones específicas, más personalizadas. 5. ¿Qué tan importante será para la industria del turismo la inteligencia artificial (IA)?
Esta nos ayuda a reducir tiempos, además, puede predecir comportamientos de tus clientes y eso es muy positivo para entenderlos mejor. Bien utilizada, la IA es una gran herramienta y tenemos que adaptarnos a ella.
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6. ¿Tus 5 principales tendencias que predominarán en los viajes durante el 2024 son?
Una tendencia es la de descubrir más lugares de forma orgánica. También, los temas gastronómicos y culturales, así como visitar nuevos destinos más allá de los tradicionales, sobre todo en México. Otro tema principal también será el lujo, pero desde la perspectiva de vivir experiencias únicas a las que pocos tienen acceso. Además del storytelling, el contar historias a partir del lugar donde estés viajando o viviendo, y los reviews, que serán fundamentales en la decisión de compra de otros viajeros.
AVIS MÉXICO avis.mx Ig. @avismexico
E N T R EV I S TA
“El segmento de reuniones se mantendrá en crecimiento durante 2024”,
Ro d rigo Esp o nd a
El director del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos, Rodrigo Esponda, nos habló sobre los logros de este organismo en 2023, así como las tendencias de viajes que prevé en 2024. Por: Jessica Servín Castillo
1. ¿Cuáles han sido los principales logros que el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA) ha tenido en 2023?
Ha sido un periodo para consolidar y, sobre todo, diversificar el mercado. Hemos logrado, entre otros, un incremento del 11.5% (+ 3.2 millones) en el flujo de visitantes en comparación
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con octubre de 2022, lo que nos permite prever un cierre de año con al menos 4 millones de visitantes, con una derrama económica promedio de $50.000 pesos por visitante, en estancias de 5 a 6 días. Así como ampliar la conectividad aérea con las principales capitales en México y el mundo: 20 rutas nacionales y 38 internacionales.
E N T R EV I S TA
2. ¿Cuáles piensas que han sido los cambios más importantes que ha sufrido la industria de los viajes durante 2023?
El crecimiento en el nivel de especialización y servicio entre los integrantes de los diversos sectores y del propio viajero. Segmentos como el de reuniones e incentivos han mostrado un importante crecimiento derivado de la reactivación y la búsqueda de servicios complementarios que robustezcan la experiencia de los visitantes en el destino. 3. ¿Cómo crees que los viajeros se comporten este 2024?
De acuerdo con las tendencias de viajes, el consumidor se guiará por factores como los destinos de moda, pasando por temporalidades importantes, hasta por la oferta misma de los destinos y hoteles. 2024 será un extraordinario año donde Los Cabos refrendará su posicionamiento como destino para tus próximas vacaciones. 4. ¿Cómo serán las estrategias de marketing de FITURCA en 2024 y a qué se le dará mayor importancia?
Nos enfocaremos en fortalecer los esfuerzos realizados en 2023, impulsando las campañas cooperativas de promoción, así como campañas enfocadas al consumidor. En Estados Unidos, Canadá y México mantendremos los esfuerzos para robustecer el posicionamiento del destino e identificar nuevas oportunidades de crecimiento. Mientras
Clair Ward
que, en Alemania, Australia, Brasil, Colombia, España, Reino Unido y Japón seguiremos implementando acciones que incentiven la llegada de un mayor número de visitantes. 5. ¿Qué tan importante será para FITURCA y la industria el uso de la inteligencia artificial?
Para la industria turística se ha convertido en una de las actividades globales más importantes. A nivel destino, nos brinda una nueva oportunidad para impulsar el crecimiento y la captación de visitantes. Desde hace unos meses, hemos implementado el uso de Chatbots como parte de nuestra estrategia de promoción en el portal Visit Los Cabos y contaremos con un mapa digital que permitirá a los turistas realizar recorridos virtuales por los diversos puntos turísticos, mediante imágenes detalladas y realistas del destino.
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6. Tus 5 principales tendencias que predominarán en los viajes en 2024 son:
A nivel industria, el segmento de reuniones será trascendente. Por el lado del turista, vemos que la atención personalizada y las amenidades en la hotelería serán un punto determinante para elegir su próximo destino vacacional. La oferta wellness también será un aliciente entre los viajeros. Las experiencias de lujo y gastronómicas se mantendrán como jugadores clave, así como las actividades de aventura y la influencia de los contenidos en plataformas digitales.
FIDEICOMISO DE TURISMO DE LOS CABOS visitloscabos.travel Ig. @loscabostourism
No se pierda esta auténtica experiencia de Nueva York que nunca olvidará.
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“Los viajes de experiencias seguirán marcando la tendencia en 2024”,
Jo rge Alb er to C ruz Jorge Alberto Cruz, director general de Operadora de Concierge, nos reveló los logros más importantes de su compañía en este año que termina y cuál es su visión del viajero y el turismo en los próximos meses. Por: Marcela Carmona
1. ¿Cuáles han sido los principales logros o inversiones que tu empresa ha tenido durante este 2023?
Definitivamente uno de nuestros principales logros fue consolidarnos como una mayorista enfocada en la venta de experiencias deportivas mediante nuestra línea de producto Concierge Sports. Al haber hecho las inversiones pertinentes en tecnología y distribución, conseguimos implementar un booking engine enfocado en la venta de tickets de eventos en todo el mundo, esto aunado a una serie
de negociaciones con proveedores en diferentes destinos, los cuales nos garantizan una oferta integral que va desde tickets a los partidos de mayor demanda y demás servicios y experiencias (fiestas, transportación, meet & greet) relacionadas. 2. ¿Cuáles piensas que han sido los cambios más importantes que ha sufrido la industria turística durante el 2023?
El más importante es el enfoque que
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está teniendo la industria al destacar sus virtudes socialmente responsables, tanto destinos como proveedores y canales de venta. Definitivamente la industria busca generar valor en lo que respecta a la promoción de sus productos sin dejar de lado la generación de rentabilidad. Adicional, considero que hay un cambio generacional que va ligado con lo mencionado previamente, lo que hoy en día representa un cambio en la forma en que se da la promoción turística en general.
E N T R EV I S TA
3. ¿Cómo crees que los viajeros se comporten este 2024, qué esperan de la industria?
Esperamos que los viajeros se mantengan en movimiento -más que nunca- y sin realmente preocuparse por temporalidades o por tener compañía en sus viajes. Definitivamente, el viajero está descubriendo una nueva independencia al viajar, lo que maximiza las posibilidades ya que si bien los viajes en familia o con amigos se mantienen, ahora la opción de viajar solos y seguir trabajando (de manera remota) se convierte en una nueva oportunidad de conocer nuevos destinos. En lo que corresponde a la industria, esperamos que se mantenga esa colaboración en toda la cadena de valor en la generación de nuevas oportunidades de viaje, desde los destinos que se enfocan en promover, los DMC y hoteles desarrollando la oferta en destino y los canales de distribución que aprovechan todos estos elementos al momento de ofertar el producto a sus consumidores. 4. ¿Cómo serán las estrategias de marketing de tu empresa durante 2024 y a qué se le dará mayor importancia?
Nuestro enfoque estará dirigido al ecosistema digital desarrollando la comunicación adecuada y potencializada por contenido original en plataformas con audiencias que buscan información sencilla y digerible (IG, Tik Tok, YouTube).
En lo que respecta al trade, seguiremos colaborando con nuestras stakeholders para educar acerca de nuestros productos y destinos alineando nuestros objetivos clave como lo son la venta de experiencias deportivas, de lujo, vacacionales y cruceros, entre otros. Nuestro principal driver al comunicar siempre será generar la inspiración relacionada con un call to action que garantice la rentabilidad de las acciones. 5. ¿Qué tan importante será para la industria del turismo la Inteligencia Artificial y de qué forma cambiará la forma de hacer negocios?
Es importante para eficientar procesos y reducir la carga nominal del negocio. Se debe de utilizar de manera responsable mediante el monitoreo del personal que tome las decisiones del contenido que se está generando. Es crucial para el negocio delimitar el uso de estas herramientas ya que se corre el riesgo de que la información obtenida sea tan genérica que deje de ser atractiva, por lo que es importante sumar otras acciones de valor que, en su conjunto, sigan manteniendo el interés de las audiencias. Una de estas acciones es la colaboración con personas de interés que permitan promover los destinos y productos desde su óptica personal para no perder el lado humano. Es un hecho que si bien los negocios no cambiaran de manera radical, si podrán aprovechar esta nueva tecnología en la generación de contenidos principalmente.
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6. Desde tu perspectiva, ¿cuáles serán las 5 principales tendencias que predominarán en los viajes durante 2024 y por qué?
1. Más viajes durante el año debido a la dilución en las temporalidades de viaje tradicionales y al incremento en vacaciones del mexicano. 2. Viajes a destinos más exóticos o bien que nunca se han visitado ya que posterior a la pandemia, el cliente busca vivir sin límites y los destinos a su vez, están incentivando mediante precios accesibles los viajes a sus territorios. 3. Los viajes de experiencias seguirán marcando la tendencia, las personas seguirán buscando maximizar el viaje a su destino más allá de un hotel de lujo o de un servicio privado; las experiencias únicas son ahora el motivo de viajar. 4. Viajes enfocados al estilo de vida de los clientes y que sean socialmente responsables debido a que las personas cada vez están más informadas y son más conscientes del impacto que tienen en sus decisiones. 5. Viajes menos planeados y más improvisados, la inmediatez también será un factor al momento de viajar. 6. En una frase, ¿cómo serán los viajes para Operadora Concierge este 2024? Viajes más personales y menos comerciales. El cielo es el límite y cada cliente podrá decidir cómo, cuándo y a dónde viajar siendo Concierge su mejor alternativa.
OPERADORA CONCIERGE operadoraconcierge.com
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“Los viajeros buscan más confort, personalización y digitalización en sus vuelos”,
Woute r Alde rs El director general de Grupo Air France KLM en México, Wouter Alders, nos compartió los principales logros de la firma en este 2023 y las metas que quieren cumplir el próximo año. Por: Ángel Gallegos
1. ¿Cuáles han sido los principales logros o inversiones que tu empresa ha tenido durante este año? a) Hemos invertido en la renovación de nuestra flota con
un orden de 50 aviones A350, con opción de 40 aviones más. Los A350 son la última generación de Airbus los cuales emiten 25% menos CO2 gracias a que tienen motores más eficientes y están hechos con materiales más ligeros, además producen 40% menos de ruido. b) Sustentabilidad. Nuestra estrategia es clara: Renovación de flota, optimización de la operación, restauración responsable que incluye acciones como la eliminación de los plásticos de un solo uso y el reciclaje a bordo, así como el uso de productos de temporada. Y, por supuesto, el combustible de aviación sostenible para 2030. Nuestro objetivo es incorporar al menos el 10% de SAF en todo el mundo, y el 63% para 2050. El SAF reduce la emisión de CO2 hasta un 80% comparado con el combustible tradicional. c) Customer Experience. La experiencia de viaje de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Acabamos de abrir un nuevo salón para los pasajeros de AFKL en el AICM, operado por nuestro socio The Grand Lounge Elite, que eleva la experiencia del cliente.
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2. ¿Cuáles piensas que han sido los cambios más importantes que ha sufrido la industria de la aviación en 2023?
-Con los Juegos Olímpicos en Francia tendremos un verano lleno de fans y deportistas globales que tendrán experiencias inolvidables. -Continuaremos impulsando el uso de NDC (New Distribution Capability), que mejora la experiencia y oferta para nuestras agencias de viajes. -Aún más demanda para nuestros productos de confort, asientos más confortables, comida especial, WiFi a bordo, etc.
La recuperación después de la pandemia ha sido fuerte, y ahora vemos un incremento en la oferta que supera a la que había antes de 2020. Sin duda, hemos vuelto a los escenarios que teníamos antes de la crisis sanitaria y seguimos dando el mejor servicio a todos nuestros pasajeros a Europa y más allá. 3. ¿Cómo crees que los viajeros se comporten este 2024, qué esperan de la industria?
7. En una frase, ¿cómo serán los viajes para la aviación este 2024?
Buscaran en sus viajes más confort, personalización y digitalización.
Serán muy confortables, más sostenibles y enriquecidos por nuestros servicios digitales.
4. ¿Cómo serán las estrategias de marketing de aviación durante 2024 y a qué se le dará mayor importancia?
Nos enfocamos en e-comunicar nuestros esfuerzos, difundir nuestra red global, los aviones de última generación y cada una de nuestras cabinas como un producto con características propias que se adapta a cada tipo de viajero, nuestro mayos compromiso es con la sustentabilidad y un mejor servicio al cliente 24/7. 5. ¿Qué tan importante será para la industria del turismo la Inteligencia Artificial y de qué forma cambiará la forma de hacer negocios en la industria de la aeronáutica?
Será muy importante en áreas como operaciones y mantenimiento. Utilizando aprendizaje automático, inteligencia artificial y técnicas de optimización avanzadas, las soluciones digitales de última generación ayudarán a los usuarios a optimizar decisiones complejas relacionadas con la flota, mantenimiento, tripulación, servicios en la tierra y la red, y ofrecer la mejor experiencia al cliente a los pasajeros. Por ejemplo, al adaptar las herramientas existentes para respaldar las decisiones de asignación de flotas basadas en los datos más recientes de los pasajeros, KLM logró bajar el tiempo de demora (en caso de existir) y una reducción en las emisiones de CO2 por pasajero-kilómetro basado en optimización de la flota.
Fotos: cortesía de las aerolíneas
6. Desde tu perspectiva, ¿cuáles serán las 5 principales tendencias que predominarán en los viajes durante el 2024 y por qué?
-Seguirán muy fuertes los viajes de Leisure. -La recuperación de viajes corporativos continuará, también basada en viajes Bleisure (que son combinación de viajes de negocio con placer).
AIR FRANCE KLM
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airfrance.com.mx
klm.com.mx
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E N T R EV I S TA
“El análisis de datos y la personalización darán forma al futuro de la hotelería”,
A nto nio Vera
Antonio Vera, director regional para México y Centroamérica de Preferred Hotels & Resorts, nos comparte los logros de esta aclamada firma de hospitalidad y sus objetivos para 2024.
1. ¿Cuáles han sido los principales logros o inversiones que tu empresa ha tenido durante el 2023?
Estamos muy contentos con el crecimiento que hemos tenido este año, son más de 65 propiedades de calidad que se han sumado a Preferred Hotels alrededor del mundo y más de 10 inmuebles nuevos que se han sumado a nuestro portafolio de Beyond Green cumpliendo con los criterios de la marca. Otro de los grandes logros de 2023 es la actualización de nuestro programa de lealtad IPREFER, el cual ahora ofrece más beneficios para nuestros 4.5 millones de miembros, quienes ahora pueden adquirir Reward Nights.
Por: Ángel Gallegos
2. ¿Cuáles piensas que han sido los cambios más importantes que ha sufrido la industria hotelera este año?
La industria está más enfocada a crear más y mejores experiencias, la personalización cada vez juega un papel mayor. Los hoteles cada día buscan más ahorros a través de sistemas de energías limpias y de bajo consumo de agua.
3. ¿Cómo crees que los viajeros se comporten este 2024, qué esperan de la industria?
El valor precio continuará siendo un factor importante. Los viajeros están dispuestos a pagar mientras el valor que reciban sea alto, traducido además en experiencias memorables. Los trotamundos esperan la personalización, y aguardan un grado de sofisticación tecnológico importante.
PREFERRED HOTELS & RESORTS preferredhotels.com I Ig. @PreferredHotels
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críticas y negocios repetidos. Las experiencias personalizadas también ayudan a los hoteles a destacarse en un mercado abarrotado al ofrecer ofertas únicas que van más allá de los servicios hoteleros tradicionales.
4. ¿Cómo serán las estrategias de marketing en hotelería durante 2024 y a qué se le dará mayor importancia?
La recopilación de datos realizada mediante softwares se unirá a los beneficios de la inteligencia artificial para poder ofrecer campañas todavía más personalizadas, teniendo en cuenta el nivel adquisitivo de los huéspedes y sus decisiones anteriores.
En general, el uso del análisis de datos y la personalización darán forma al futuro de la hotelería al brindar a los huéspedes experiencias inolvidables que se ajusten a sus necesidades y deseos individuales.
5. ¿Qué tan importante será para la industria del turismo la Inteligencia Artificial y de qué forma cambiará la forma de hacer negocios en la industria hotelera?
6. Desde tu perspectiva, ¿cuáles serán las 5 principales tendencias que predominarán en los viajes durante 2024 y por qué?
Utilizando datos de estancias anteriores, preferencias e interacciones en línea, los hoteles pueden anticipar las necesidades de los huéspedes y personalizar su estancia. Desde comodidades personalizadas en la habitación hasta recomendaciones personalizadas de actividades y opciones gastronómicas, estas experiencias personalizadas crearán una sensación de exclusividad para los huéspedes.
1. Un aumento de las reservas automáticas (a través de apps) 2. Reservas móviles más rápidas 3. Más personalización 4. Un auge del turismo sostenible 5. Viajes más transformadores 7. En una frase, ¿cómo serán los viajes para la hotelería este 2024?
Al aprovechar el análisis de datos y la personalización, los hoteles pueden mejorar la satisfacción y la lealtad de los huéspedes. Los viajeros se sienten valorados cuando se tienen en cuenta sus preferencias individuales, lo que genera mejores
Los clientes buscaran la personalización, el combinar trabajo con leisure y buscarán más la sostenibilidad.
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“Los viajeros valorarán más la experiencia y guía de los asesores de confianza”,
Mario D el Duca
Mario Del Duca, Managing Director de NUBA Americas, nos compartió un balance de este año que termina, así como sus pronósticos y estrategias de marketing a implementar en 2024. Por: Jessica Servín Castillo
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1. ¿Cuáles han sido los principales logros que NUBA ha tenido durante 2023?
NUBA invirtió en el desarrollo de talento y en fortalecer su infraestructura. La creación de un equipo especializado en cruceros y el reforzamiento de nuestro departamento aéreo subrayan nuestro compromiso de elevar la calidad del servicio. Además, empoderamos nuestro Luxury Travel Advisors al lanzar el primer programa de certificación para Travel Advisors en América Latina. 2. ¿Cuáles piensas que han sido los cambios más importantes que ha sufrido la industria de las agencias de viajes durante el 2023?
Principalmente, el manejo del desequilibrio entre la demanda y la disponibilidad resultó ser un desafío para los proveedores de viajes de lujo. Encontrar el equilibrio entre satisfacer la demanda creciente mientras se mantiene la exclusividad y los precios competitivos, fueron nuestra prioridad para atender las preferencias de los consumidores. 3. ¿Cómo crees que los viajeros se comporten este 2024?
Valorarán cada vez más la experiencia y la orientación de los asesores de confianza. Además, se espera que las iniciativas de sostenibilidad cobren más importancia en las ofertas de viajes de lujo. ¡Los viajeros son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus viajes! Hassan Nizam
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4. ¿Cómo serán las estrategias de marketing de NUBA en 2024 y a qué se le dará mayor importancia?
NUBA se fortalece como líder en la industria de viajes de lujo en América Latina con nuevas iniciativas de marketing. Además, tendremos la segunda edición de nuestro Luxury Hub con una selección más amplia de los principales proveedores de lujo. También, destacaremos como punto focal de nuestros esfuerzos de marketing nuestro segmento B2B, que incluirá incentivos de lujo y nuestro DMC en México. 5. ¿Qué tan importante será para la industria del turismo la inteligencia artificial (IA)?
Aunque la IA enriquece la industria al ofrecer información basada en datos y soluciones eficientes, el factor humano sigue siendo insustituible para comprender los deseos sofisticados de los viajeros de lujo.
6. Tus 5 principales tendencias que predominarán en los viajes durante el 2024 son:
-Experiencias ultrapersonalizadas -Bienestar integral -Experiencias culturales auténticas -Destinos remotos y exclusivos -Enfoque en tecnología de vanguardia como realidad aumentada.
NUBA nuba.com
Arriba: Alejandro Cabrera
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Abajo: Zetong
I Ig. @nubatravel
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“Viajar tranquilo es una prioridad y el uso de los seguro de viaje en 2024 tendrán un crecimiento positivo”,
Carlo s Fe r nández
El presidente y CEO de Terrawind Global, Carlos Fernández, nos habló sobre su visión de las tendencias del turismo y las estrategias de marketing que la compañía desarrollará en 2024. Por: Jessica Servín Castillo
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1. ¿Cuáles han sido los principales logros de Terrawind en 2023?
Sin duda, la colonización del mercado corporativo, sobre todo en Colombia y México.
Ave Calvar
2. ¿Cuáles han sido los cambios más importantes que ha sufrido la industria este año?
A diferencia del 2022, donde las personas viajaron incansablemente, este 2023 se estabilizó y fue más conservador. Y, aunque no es el caso de México, para otros destinos de Latinoamérica con inestabilidad social y económica, fue un año difícil. En cuanto a nosotros, el 2023 fue muy estable y nos ha favorecido mucho, ya que hemos crecido en México.
su uso. La perspectiva de los años por venir sigue siendo muy alentadora. Estamos ampliando el área de médicos propios y esa capacidad de respuesta con profesionales de la salud en otros países.
3. ¿Cómo crees que los viajeros se comporten en 2024?
5. ¿Qué tan importante será para la industria del turismo la inteligencia artificial (IA)?
Tendremos una tendencia intermedia de viajes, una mezcla de lo que vimos en 2022 y 2023. Pienso que será un año positivo y que los viajeros saldrán a pesar de los conflictos que se viven en ciertos países y de los precios elevados en vuelos y hoteles. También, creo que estos, los precios, se estabilizarán este 2024.
Hace un par de meses lanzamos la herramienta TMS (Terrawind Medical Scanner), que consiste en que el cliente, a través de su teléfono celular, puede llegar a hacerse un chequeo general para saber su frecuencia cardiaca, presión arterial, etc. Y eso lo hacemos con IA. En los próximos años estaremos enfocados en madurar todos los beneficios de esta herramienta.
4. ¿En qué centrará Terrawind sus estrategias de marketing en 2024 y a qué le dará mayor importancia?
Tendremos presencia en todos los sectores, en las agencias de seguros, en la venta directa, vemos un crecimiento positivo de los seguros de viajes porque hay una mayor consciencia de
6. ¿Cuáles son las 5 principales tendencias que predominarán en los viajes durante el 2024?
Primero, los viajeros buscarán lugares menos conocidos o populares. También, buscarán destinos más exóticos. Otra tendencia que vemos es que seguirá el alza en los precios por el tema de la inflación a nivel mundial y veremos una recuperación al 100% en la industria de cruceros.
TERRAWIND Federico Di Dio
twglobalprotection.com Ig. @twglobalprotectionoficial
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