FEBRERO 2025 No. 1813
EDICIÓN MARKETING + TURISMO BY
Contenido Directorio
Marketing Turístico en el 2025
El CEO Benjamín Díaz
hacks turísticos que dejó el CES 2025
Perspectivas
Laura Alfonsin, Adriana Mantilla, Heidi García
Ixtapa - Zihuatanejo
Juan Francisco Posada
CEO Carlos Ulibarri O. carlosuo@brandstravel.com
Directora Trade Marketing Marcela Carmona marcelacarmona@brandstravel.com
Directora de Contenidos Jessica Servín jessica@brandstravel.com
Editor Web Ángel Gallegos angel@boletinturistico.com
Marketing Digital Luis Canuto luis@boletinturistico.com
Diseño Ximena Del Cerro ximena@brandstravel.com
Ventas Piti Marti piti@boletinturistico.com
Ventas Internacionales Luz Yalj luz@brandstravel.com
Gerente Administrativo Vanessa Infante vanne@brandstravel.com
Gerente Comercial Karla Zavala karla@brandstravel.com
Una edición de BrandsTravel. brandstravel.com Las
boletinturistico.com.mx /boletinturisticomx @boletin_turistico
Marketing, datos e innovación
Robert Olivares
MarketingManagerforMexicoandCentralAmerica deClubMed
El posicionamiento de un destino o un hotel no recae solo en el marketing, sino en un equilibrio estratégico entre decisiones respaldadas por datos, innovación y la alineación perfecta entre marketing y ventas.
En Club Med, utilizamos herramientas de análisis de datos para definir nuestro mercado y comunicar estratégicamente los valores que nos distinguen. Identificamos las necesidades de nuestros clientes y creamos ofertas personalizadas que no solo posicionan nuestra marca, sino que también generan confianza y atraen nuevos públicos, logrando un retorno de inversión sobresaliente.
La innovación es un pilar clave en el sector. Hemos diseñado experiencias inmersivas en eventos que capturan la esencia de nuestros
resorts, atrayendo a clientes potenciales y fortaleciendo nuestra presencia en el mercado. Además, optimizamos nuestros canales de adquisición mediante herramientas innovadoras como WhatsApp con inteligencia artificial, que acelera las ventas al proporcionar respuestas inmediatas y personalizadas. Este canal, respaldado por nuestra certificación oficial, ha reducido el riesgo de fraudes, e incrementado la confianza de los viajeros, enriqueciendo cada etapa de su experiencia.
La sinergia entre marketing, ventas, análisis de datos e innovación digital, no solo posiciona marcas de manera efectiva, sino que también fideliza a los clientes y fortalece la reputación de manera sostenible, asegurando un impacto duradero en el mercado.
Disney Resort California anuncia renovación de sus hoteles
Desde nuevos salones concierge, hasta increíbles suites temáticas o interiores reimaginados, los visitantes podrán disfrutar de nuevos espacios. Algunas de estas renovaciones son el rediseño de las habitaciones de Disney’s Grand Californian Hotel & Spa, incluidas las Disney Vacation Club Villas.
Además, durante el verano, el Disneyland Hotel inaugurará un nuevo salón de conserjería, el High Key Club, y el Pixar
Place Hotel estrenará dos suites premium inspiradas en las películas “Coco” y “Los Increíbles”.
disneyland.disney.go.com
City Express by Marriott se expande al Caribe y Latinoamérica
Las aperturas en Argentina, Bolivia, Nicaragua y Perú se suman al portafolio existente en México, Chile, Colombia y Costa Rica de la marca perteneciente a Marriott. En Argentina, se abrirá City Express by Marriott Iguazú, en el segundo trimestre de 2025.
Entretanto, en Bolivia, abrirá City Express by Marriott Santa Cruz de la Sierra, a principios de 2027, y para Perú, el City Express Plus by Marriott y el City Express Suites by Marriott, Casma, abrirán en 2027.
marriott.com
Aeroméxico y Delta tendrán dos nuevas rutas
A partir del 5 de junio conectarán a Ciudad de México con Filadelfia y a San Luis Potosí con Atlanta. Los vuelos contarán con una frecuencia diaria, lo que incrementará las opciones de viaje para sus clientes.
Esta incorporación eleva a 26 el número total de destinos conectados entre ambos países, a través de 57 rutas y una operación conjunta de más de 90 vuelos diarios. El Acuerdo de Colaboración Conjunta (JCA) ente ambas aerolíneas registró un crecimiento significativo durante 2024 y la expansión continúa este año con más opciones de viaje entre México y Estados Unidos.
aeromexico.com
Foto: Disneyland
Foto: Marriott International
Foto: Aeroméxico
Sandals presentó sus nuevas estrategias de ventas
Hyatt abrirá su primer resort Alila
Hyatt Hotels Corporation y RLH Properties anunciaron sus planes para transformar Andaz Mayakoba Resort Riviera Maya a Alila Mayakoba. Se espera que Andaz Mayakoba Riviera Maya suspenda sus operaciones el 2 de marzo de 2025.
Alila es una marca de lujo reconocida por su liderazgo en el turismo transformacional. Los hoteles y resorts de la marca son conocidos por sus experiencias inspiradoras que permiten a los huéspedes conectarse consigo mismos. La apertura de Alila Mayakoba se tiene prevista para finales del 2025.
alilahotels.com
Unique Vacations Inc., una afiliada de Sandals y Beaches Resorts, reunió a más de 200 gerentes de desarrollo comercial en las instalaciones de Sandals South Coast, para su Conferencia Global de Ventas 2025, donde se presentó la renovada visión de la empresa, sus nuevas estrategias comerciales y las innovadoras ofertas diseñadas para cada marca, revelando lo que los agentes de Sandals y Beaches pueden esperar este 2025.
Sandals también anunció que lanzará su nueva plataforma de promoción en redes sociales (WAVE) para los agentes de viajes que vendan los resorts de Sandals y Beaches. Esta plataforma brindará una guía social y de contenido a través de su solución de software dedicada, destinada a facilitar e incentivar la promoción en redes sociales.
taportal.sandals.es
Los Cabos muestra las novedades de su sitio web
Entre las herramientas que el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA) anunció están: un espacio interactivo con las mejores opciones de conectividad aérea; una nueva asistencia al usuario que, mediante inteligencia artificial, entrega los mejores resultados de búsqueda.
Además de recorridos 360 que permiten ubicar diferentes atractivos turísticos y una herramienta que ayuda a los usuarios con dificultades para leer o distinguir colores, a personalizar la interfaz del sitio con diversas opciones de tipografías, contrastes de color y mejoras en el audio de algunos videos. Sin olvidar las experiencias de realidad aumentada.
visitaloscabos.travel
Foto: Sandals Resorts
Foto: FITURCA
Foto: Hyatt Hotels
5 hacks turísticos que dejó el CES 2025
Estoesloquedebessaber sobretendenciastecnológicas aplicadasalturismo,yque, estamosseguros,serántemade conversación entre tus clientes.
Por: Jessica Servín Castillo
El CES 2025 captó la atención mundial con una sorprendente exhibición de soluciones de viajes inteligentes y futuristas que redefinen el turismo. Desde maletas electrónicas hasta la presentación de sitios virtuales y mayor tecnología para viajar a bordo de los aviones.
1. LA GNU E-SUITCASE
Se trata de una maleta mejorada tecnológicamente y diseñada para hacer que los viajes sean agradables para los pequeños viajeros. La maleta, cuenta con elementos de diseño biónico, ruedas luminosas y funcionamiento deslizante sin esfuerzo. Está equipada con una batería de litio, ofrece seguridad y estabilidad superiores, garantizando la máxima protección para los niños. gyroor.com
Fotos: Cortesías de las marcas
2. GUÍAS TURÍSTICOS CON IA
Ahora, los nuevos guías utilizan el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para proporcionar información en tiempo real, responder preguntas y hacer recomendaciones personalizadas. Los guías con IA pueden adaptarse al ritmo y las preferencias del visitante.
3. APLICACIÓN CRYPTORS IN THE CITY
Esta aplicación utiliza IA, realidad aumentada y arte urbano para conectar a los usuarios con personajes históricos. La aplicación convierte las ciudades turísticas en espacios de aprendizaje inmersivos y ofrece juegos interactivos. cryptorsinthecity.com
4. SISTEMAS DE PAGOS BIOMÉTRICOS Y BLOCKCHAIN
La seguridad y la facilidad de los pagos se están simplificando a través de tecnologías biométricas (reconocimiento facial, huella dactilar) y blockchain. En el CES 2025, se presentó cómo los turistas pueden pagar y realizar transacciones sin necesidad de tarjetas. Con blockchain las transacciones pueden ser más seguras, rápidas y transparentes. blockchain.us.com
5. DELTA DESPEGA EN TECNOLOGÍA
Delta Airlines celebró su centenario anunciando mejoras tecnológicas como contenido premium gratuito en sus vuelos, YouTube Music Premium accesible a bordo, soluciones de luz circadiana para mejorar la experiencia del pasajero y kits de salud para minimizar el jet lag, además de un plan de viaje impulsado por inteligencia artificial, así como una alianza con Airbus para desarrollar tecnologías de aviación de próxima generación. delta.com
Así, el CES 2025, se consolida como una plataforma para la innovación en muchas industrias, incluida la turística. ¿Cuál de estas tendencias te parece más interesante o útil?
Marketing turístico en el 2025
Lainteligenciaartificial,larealidadvirtualylasostenibilidad estánredefiniendolaformaenquelasmarcasserelacionan conlosviajeros,aquítepresentamosunamiradaaprofundidad sobrecómoaprovechar estodemaneraeficaz.
Por: Luz Yalj
Las estrategias de marketing digital están destinadas a cambios transformadores. Las tecnologías emergentes y las preferencias cambiantes de los consumidores están –una vez más–redefiniendo la forma en que los viajeros interactúan con las marcas, planifican sus viajes y toman decisiones de reserva.
En esta nueva era, los especialistas en marketing de viajes deben adoptar herramientas y tendencias de vanguardia para seguir siendo competitivos. Por ejemplo, uno de los temas que están en el centro de atención es la evolución de la personalización impulsada por inteligencia artificial (IA), lo que permite a las empresas ofrecer contenido y experiencias extremadamente personalizados.
Al analizar grandes cantidades de datos de los clientes, como el comportamiento de navegación, el historial de compras, las herramientas de IA pueden crear y transmitir mensajes de marketing precisos.
Por su parte, los chatbots de IA están cobrando importancia como asistentes personales de viajes, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para gestionar consultas, o ayudar con modificaciones de reservas.
La rápida adopción de contenido generado por IA también está transformando la forma en que las empresas de viajes abordan el marketing multicanal. Con la ayuda de estas herramientas, las marcas pueden producir sin esfuerzo publicaciones de blog atractivas, guías de destinos y actualizaciones de redes sociales adaptadas a su audiencia.
Estas herramientas agilizan la producción de contenido, lo que garantiza una presencia en línea consistente en plataformas como TikTok, Instagram y YouTube, al tiempo que liberan
tiempo para la planificación estratégica de campañas. La capacidad de crear contenido de alta calidad basado en datos a gran escala brinda a los especialistas en marketing de viajes una ventaja competitiva en un panorama digital cada vez más abarrotado.
EXPERIENCIAS INMERSIVAS Y SOSTENIBILIDAD
Otra tendencia importante es la adopción generalizada de la realidad virtual. A medida que la tecnología se vuelve más accesible, la realidad virtual y aumentada están convirtiendo los sueños de viaje en vistas previas tangibles. Los posibles viajeros ahora pueden explorar virtualmente una habitación de hotel, pasear por los terrenos del complejo turístico o incluso experimentar las atracciones de su destino elegido.
Estas experiencias inmersivas les permiten tomar decisiones informadas, cerrando la brecha entre la imaginación y la realidad. La realidad aumentada, por otro lado, está mejorando los viajes una vez que se están produciendo. Imagine llegar a una ciudad histórica y usar una aplicación habilitada para realidad aumentada para superponer reconstrucciones históricas sobre ruinas antiguas, ofreciendo una capa educativa y atractiva para la exploración.
Al integrar la realidad virtual y aumentada en las estrategias de marketing, las empresas de viajes pueden construir conexiones más profundas con sus audiencias, inspirando la pasión por los viajes y generando confianza en sus ofertas. La sostenibilidad, una prioridad cada vez mayor entre los consumidores, se está convirtiendo en un factor decisivo en las decisiones de viaje.
Los viajeros conscientes del medio ambiente buscan marcas que se alineen con sus valores, y el espacio digital es la plataforma perfecta para comunicar estos esfuerzos. Para las empresas de viajes, destacar las iniciativas ecológicas (como los vuelos neutros en carbono, los alojamientos ecológicos o las prácticas de turismo sostenible) ya no es una opción. Las campañas creativas pueden mostrar estos esfuerzos, como las herramientas interactivas que permiten a los viajeros calcular la huella de carbono de sus viajes y explorar opciones de compensación.
Fotos: Pexel: Bradley Hook, Julio López, Scott Webb. Unplash
EL FUTURO DE LAS CONEXIONES
El auge de la búsqueda por voz y visual es otro factor de cambio para el marketing de viajes. Los consumidores confían cada vez más en asistentes de voz como Siri, Alexa y Google Assistant para investigar destinos, comparar precios y reservar viajes. Para sacar provecho de esta tendencia, las marcas de viajes deben optimizar su contenido para consultas en lenguaje natural, asegurándose de que se clasifiquen en los primeros puestos para frases como “los mejores resorts familiares en Grecia” o “vacaciones de aventura cerca de mí”.
De manera similar, la búsqueda visual está revolucionando el descubrimiento. Plataformas como Pinterest y Google Lens permiten a los usuarios buscar destinos o experiencias mediante imágenes. Un viajero puede subir una foto de una playa impresionante que encontró en línea y descubrir instantáneamente dónde está ubicada, alojamientos cercanos y actividades.
Asegurarse de que su marca esté optimizada para estas tecnologías de búsqueda de vanguardia es vital para mantenerse visible y relevante.
El conjunto de plataformas de Meta, que incluye Facebook e Instagram, sigue siendo una piedra angular para las campañas de viajes, y veremos capacidades de segmentación de anuncios aún más refinadas. Los avances de IA de Meta están permitiendo una segmentación de audiencia hiperespecífica, lo que
permite a las marcas dirigirse a los usuarios en función de preferencias de viaje detalladas, comportamientos y eventos de la vida. Con herramientas como los anuncios dinámicos para viajes, las empresas pueden mostrar recomendaciones de hoteles personalizadas, opciones de vuelos u ofertas de paquetes directamente a los usuarios que previamente han expresado interés en ofertas similares. Además, la integración de funciones de compra en Instagram Stories y Reels está transformando la forma en que los usuarios reservan viajes. Un solo toque en un video cautivador puede llevar directamente a una página de reserva, lo que reduce la fricción en el proceso de compra.
El énfasis de Meta en el contenido de video de formato corto se alinea perfectamente con las necesidades de marketing de viajes. Al combinar la narración creativa con la segmentación basada en datos, las marcas de viajes pueden lograr altas tasas de participación y maximizar su inversión publicitaria. La clave está en crear contenido visualmente atractivo que resuene emocionalmente mientras se aprovecha el análisis de Meta para refinar y optimizar las campañas de forma continua.
Innovación y lealtad: el marketing de Marriott Bonvoy
Con un enfoque en la personalización y la innovación, Laura Alfonsin explica cómo Marriott ha integrado el marketing digital para ofrecer una experiencia más cercana y eficiente a sus clientes.
Por: Jessica Servín Castillo
Laura Alfonsin, vicepresidente de Mercadotecnia en Marriott International en el Caribe y Latinoamérica, sabe que es fundamental en las estrategias de Marriott utilizar el marketing digital para llegar al consumidor y conectar con él. La meta, a corto plazo, será siempre la de aumentar las reservaciones. “A través de nuestros propios canales digitales, mejorando la experiencia del consumidor en nuestras plataformas, posicionándonos como la mejor opción. Además de los beneficios de nuestro programa de viajes y las alianzas estratégicas comerciales”, nos dice.
¿Cuáles son las principales diferencias entre el marketing tradicional y el digital? La forma en la que medimos. El marketing digital nos permite medir de forma inmediata los resultados de las estrategias implementadas y las campañas lanzadas a través de los canales digitales; además estos nos arrojan resultados cuantificables con una segmentación específica para cada una de las más de 30 marcas del portafolio de Marriott Bonvoy. Reconocemos la importancia de marketing tradicional, a ser un canal de brand awareness – posicionamiento de marca – más que de conversión, este nos permite estar en el Top of Mind del consumidor.
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¿Cómo balancean las estrategias de marketing entre atraer a nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes? Son igual de importantes para nosotros. Mientras atraer nuevos socios es parte de nuestro crecimiento, fidelizar a los ya existentes se convierte en nuestra pasión; poder compartir con ellos todas las oportunidades que ofrece Marriott Bonvoy y que encuentren valor en nuestro programa más allá de sus viajes, incluyendo opciones para socios Marriott Bonvoy con Rappi o Starbucks (en Estados Unidos).
A menudo añadimos socios comerciales y experiencias únicas, las cuales difundimos en nuestros canales oficiales y mediante redes sociales. Algunas de nuestras promociones son exclusivas para socios nuevos, pero en general, toda persona que tenga una cuenta puede participar por estancias en hoteles de Marriott Bonvoy, experiencias exclusivas y más.
Foto: Marriott Internacional
En términos de marketing digital, ¿qué plataformas y canales considera más efectivos para Marriott, y por qué?
Reconocemos el valor que tienen las alianzas comerciales con socios que nos ayudan a tener un mayor alcance, como las agencias de viaje en línea y otros canales de distribución. Aunado a esto, Marriott Bonvoy, como plataforma, nos permite personalizar los viajes y con ello reconocer la lealtad de nuestros socios.
¿Qué papel juegan las redes sociales y la presencia en línea en la construcción de la marca Marriott?
Son un espacio en el que podemos interactuar de cerca con nuestros socios. Mediante el uso de diferentes herramientas, podemos ajustarnos a las necesidades de cada persona, aunque siempre protegiendo la privacidad de los usuarios. De esta forma, cada persona podrá elegir los destinos, hoteles y experiencias que mejor les ayuden a cumplir con sus metas.
¿Han implementado alguna estrategia de personalización o recomendaciones digitales para mejorar la experiencia de compra de los usuarios?
Sí, la misión es el acompañamiento durante todo el proceso, para que, cuando el viajero planee su viaje, encuentre un hotel del portafolio de Marriott Bonvoy que se ajuste a sus necesidades. Hemos efectuado cambios a la aplicación de Marriott Bonvoy para facilitar los procesos de los clientes. Por ejemplo, hemos habilitado un historial de búsquedas para que los usuarios puedan regresar fácilmente a las propiedades que les interesan, así como Mobile Key (llave móvil) dentro de nuestra aplicación y disponible en la mayoría de los hoteles de nuestro portafolio de marcas globales.
¿Qué tan importante es el branding emocional en la industria de la hospitalidad?
Es una gran oportunidad para crear recuerdos que perdurarán y nuevas formas de ver el mundo. Al promover el portafolio de Marriott Bonvoy, enfatizamos cómo las más de 30 marcas pueden conectar con audiencias de diferentes niveles. Hospedarse en cada una de ellas significa embarcar en una especie de aventura que les permitan crear sus propias historias. Este es un punto clave en nuestras comunicaciones y creemos que ayuda a que los socios vayan estableciendo un vínculo cercano con Marriott Bonvoy.
¿Cuál crees que ha sido su campaña de MKT más destacada en sus redes sociales hasta hoy?
Estamos muy orgullosos de Love Travels, una campaña que refleja nuestro compromiso con crear un impacto positivo en el mundo. Mediante esta plataforma impulsamos iniciativas para priorizar la sostenibilidad, contribuir a las comunidades en las que aperturamos hoteles y celebrar los derechos humanos. Como parte de esta iniciativa hemos trabajado con organizaciones como UNICEF o el Comité Internacional de Rescate y la Matthew Shepard Foundation.
¿Qué tendencias emergentes en marketing digital y tecnología está observando? El uso de la inteligencia artificial está cambiando la manera en la que todos recurrimos a la tecnología. En Marriott International buscamos siempre estar a la vanguardia y utilizar esta tecnología para que complemente nuestras operaciones de la mejor manera. Para ello, tenemos un GenAI Studio en el que se desarrollan nuevos proyectos. No solo se trata de tener chatbots que puedan contestar algunas preguntas sencillas, sino de optimizar las búsquedas. Con nuestro uso de IA, no se trata de reemplazar las interacciones humanas, sino de atender aún mejor las necesidades de nuestros clientes.
marriott.com
Foto: Marriott Internacional
“Nuestra estrategia de marketing se centra en fortalecer la variedad de opciones que ofrecemos a nuestros clientes”
Adriana Mantilla, Regional Manager de México, Centro América y el Caribe en Booking, nos habla sobre el papel que juega el marketing en el turismo y como la plataforma ha logrado innovar en este tema.
Por: Jessica Servín Castillo
El marketing en el turismo es y siempre ha sido vital para inspirar al viajero. A través de él, se puede saber a dónde se quiere ir, qué encontrar y cómo promocionar los servicios, destinos y experiencias que el viajero necesita”, afirma Adriana Mantilla.
Fotos: Booking
¿Qué importancia tiene en tu trabajo el marketing y cómo lo utilizas para llegar a tus objetivos en Booking? Una de las cosas más importantes de mi cargo es realizar estrategias para promocionar los destinos y las experiencias de los alojamientos. Desde 1996 que se fundó Booking, hemos hecho una gran labor para mostrar la oferta de alojamiento de manera estructural. Una de las partes vitales del uso del marketing es la oferta de alojamiento para cada destino, y así como que las personas puedan elegir el que más se ajusten a sus expectativas.
¿Cuál dirías que es el reto más grande que enfrenta el marketing turístico hoy?
Creemos que es una combinación entre que los tiempos han cambiado y cómo el alojamiento se ajusta a estos cambios. Por otro lado, el apoyo tecnológico para saber dónde mostrar la oferta que se tiene.
¿Qué tendencias principales observas en el marketing turístico y cómo Booking está adaptando sus estrategias para aprovecharlas?
Hay una parte de sustentabilidad del cliente que observamos mucho. También, vemos que nuestro cliente de Estados Unidos tiene una predilección por México, por ello tenemos una inversión muy fuerte en publicidad para este cliente en televisión, por ejemplo, en los anuncios del Super Bowl, el año pasado lanzamos uno con la actriz
Tina Fey, también estaremos presentes en los partidos más importantes de beisbol para acercar nuestros alojamientos y experiencias a estos clientes. Queremos posicionar lo incluyente y campañas que estén basadas en multi alojamientos, dos tendencias que vemos mucho actualmente.
¿Cómo creen que la personalización de las experiencias de los viajeros influye en sus ventas en Booking?
A través de nuestros estudios. En 2024 realizamos uno a la Generación Z sobre cómo buscan inspiración para viajar y observamos que el 59% de esta generación en México, utiliza las redes sociales para viajar. Otro dato interesante es que el 39% de los viajeros, de esta generación usa ambientes de inteligencia artificial (IA) para planear sus viajes. Por ejemplo, en nuestra plataforma puedes hacer una selección de hospedaje usando filtros como que sea familiar, petfriendly, etcétera y lo hacemos a través de nuestra IA. Con esta personalización, los viajeros pueden obtener el mejor alojamiento según sus necesidades.
¿Crees que la segmentación en la creación de campañas es efectiva para alcanzar mejores números (ventas, reservas) en la plataforma?
Es muy importante conocer la segmentación porque cada día hay un nuevo viajero. Los anuncios segmentados incentivan a las personas a viajar y en Booking es muy fácil encontrar el alojamiento perfecto. Un cliente tiene varios perfiles; por un lado, puede tener viajes corporativos o viajes en familia y no siempre quiere lo mismo. Entonces, a través de estos filtros y de nuestras campañas, queremos que para él sea más fácil descubrir el mundo.
¿Cómo influye la gestión de la reputación online en la estrategia de ventas y marketing de Booking?
Se basa mucho en la reputación que tiene cada alojamiento. En Booking hay más de 300 millones de opiniones verificadas de nuestros clientes que se han hospedado en distintos lugares y que han reservado a través de nosotros. Hemos observado en todo lo que es la experiencia del cliente y el customer journey que, para elegir un alojamiento o un destino, la reputación es primordial. Los comentarios se vuelven cada vez más importantes porque refuerza los productos y hacen que las personas puedan tomar decisiones.
¿En qué están enfocando sus estrategias de marketing y ventas este 2025 en la región?
En seguir fortaleciendo la variedad de opciones de alojamiento y destinos para nuestros clientes y tener una mayor personalización que viene mucho con la IA, pero también con el contenido. Queremos ofrecer una experiencia completa de vuelos, alojamiento y atracciones para que descubrir el mundo sea más fácil para todos.
booking.com
“Queremos enfocarnos en el mercado nacional y el concepto de autenticidad”
Platicamos con Heidi García, directora de ventas & marketing de Palmaïa The House of AïA , sobre cómo han transformado el concepto wellness a cinco años de su apertura y sus estrategias de marketing 2025.
Por: Jessica Servín Castillo
En Palmaïa The House of AïA sentirás como si estuvieras en miedo de una isla totalmente aislada. Desde la playa virgen hasta no tener ningún otro hotel a un lado y sus edificios en medio de la selva, le dan un contexto de naturaleza muy energético”, afirma Heidi García Adragna, directora de ventas & marketing de Palmaïa, The House of AïA.
¿Cuál es el concepto central de Palmaïa The House of AïA? El hotel es un concepto Todo Incluido especializado en el bienestar transformacional, donde se ofrece un espacio seguro para experimentar a tu propio ritmo y siempre apoyado por nuestros guías una verdadera transformación. Palmaïa The House of AïA ofrece un sistema diseñado para crear conciencia.
Fotos: Palmaïa The House of AïA
¿En qué se diferencia Palmaïa de otros resorts de lujo o wellness en la Riviera Maya?
Primero que nuestro concepto Only Inclusive, no ofrece buf fet. Contamos con seis restaurantes donde el 80 % de los menús está basado en plantas y el 20 % incluye proteína animal. De hecho, ese es uno de nuestros pilares: la gastronomía. Después que todas nuestras actividades wellness están incluidas de lunes a domingo, de entre 7 de la mañana a 5 de la tarde, además de nuestros rituales de sonido donde todo el hotel tiene un programa de coherencia sonora, ya que es muy importante el tema de las frecuencias vibratorias, así como nuestro spa que va más allá de lo convencional o el lujo, en él, se tiene desde tratamientos de 75 minutos hasta de dos horas, todo enfocado a lo ancestral.
Hablando de este pilar gastronómico, ¿cómo esta experiencia se relaciona con la salud?
Nuestros seis restaurantes están pensados en menús que te nutren, esa es la base de la cocina en Palmaïa. Todo se prepara con productos orgánicos y no procesados o procesados sin aditivos, libres de toxicidad y hacho en casa. Entonces, mientras comes increíble, te estás sanando y nutriendo y no te das cuenta. Tu piel y tu pelo, todo empiezas a notar que está mejor. Están viviendo un proceso de detox.
¿Cómo han cambiado sus huéspedes desde que abrieron hasta ahora, quienes se hospedan en Palmaïa?
Somos un hotel para quien busca un espacio de bienestar, paz, sanación y transformación. Quien llega con el corazón abierto, el lugar lo abraza y lo transforma. Y eso está creciendo. Hace cinco años estábamos adelantados en el tiempo y ahora estamos listos para recibirlos. Hoy todos quieren conectar y sentirse bien.
Este 2025 es, de hecho, una de las tendencias más fuertes en los viajes. ¿En dónde está Palmaïa, cómo se siente ser el experto?
Estamos comprometidos con la autenticidad. Una de nuestras estrategias de marketing de este año será enfocarnos en el mercado nacional.
Si bien, hace cinco años estábamos adelantados en el tiempo, hoy tenemos la autoridad de decir que sabemos sobre wellness no podemos ser arrogantes, se agradece que sea tiempo de cosecha y que tengamos la autoridad en el mercado de decir que nosotros sabemos de esto, pero con humildad y mantenernos en la autenticidad, esa es la clave , y seguir mejorando nuestro servicio personalizado..
¿Qué micro tendencias han observado en la industria a partir del bienestar y cómo han respondido a ellas?
Observamos mucho las experiencias intangibles, les llamamos la cuarta casa que son vivencias de nuestros huéspedes muy personales. Las personas viven un proceso de cambio verdadero. En cuanto a las innovaciones, tenemos un concepto al que llamamos nuestros Guías Nómadas, que tiene con nuestros huéspedes un chat personalizado y los asesoran y guían en función de sus actividades. Lo ayudan, a través de sus gustos, a elegir sus actividades y sus comidas.
¿Qué papel juegan las tecnologías emergentes en la mejora de las experiencias en una marca como Palmaïa?
Es clave poder apoyarnos en ellas , obviamente con mucho criterio porque la personalización y lo hecho en casa es la clave, si podemos usar la tecnolog ía para disminuir al máximo proceso operativo para que lo s humanos se puedan enfocar en el contacto humano y poner aten ción en la presencia , incluso en el apoyo emocional, en la escucha y que nuestro s equipos e stén más dedicados a la atención personalizada y aligerar procesos administrativos con tecnología.
¿En qué centrarán su estrategia de marketing y promoción para el 2025?
Estamos enfocados en el PR y en estar presentes en los medios de información claves. Además de participar en los eventos welln ess internacionales , y acercarnos mucho más al mercado nacional.
¿Cuál es el futuro de Palmaïa siendo un hotel que se adelanta a su tiempo?
Queremos profundizar en el tema del spa, en la herbolaria y la medicina vibracional y antienvejecimiento enfocada a los productos naturales y ancestrales. Pero sobre todo, estamos enfocados en la máxima personalización e impecabilidad. Nuestro nivel de repetición es muy alto, hay huéspedes que han venido ocho veces, son nuestros brand lovers.
thehouseofaia.com
La industria del turismo de romance: Cumpliendo los sueños de los enamorados
De acuerdo con información de la Organización Mundial de Turismo (OMT), esta subdivisión del sector ha vuelto a la senda del crecimiento y, para 2026, alcanzará los 33 billones de dólares.
Por: Ángel Gallegos
Fotos: Pexel, Shutterstock, Tahiti Tourisme.
Y es que, para los profesionales del turismo, este mercado tiene un potencial vivencial y económico no solo momentáneo, sino de amplio alcance. Ya que, si todo sale bien en las escapadas que van construyendo la historia de amor de una pareja, esta volverá a solicitar los servicios de la agencia, la operadora, la aerolínea o la firma hotelera que haya aprobado, creando un vínculo lealtad, fuerte y sincero, que le hará a solicitar nuevamente sus servicios, quizá en un futuro más cercano de lo esperado, y por varios años.
Es por ello que muchas empresas que antes no cubrían esta subdivisión del turismo ahora están volteando o enfocando más sus esfuerzos en satisfacer las necesidades y expectativas de este valioso mercado que, de acuerdo con datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), tras la caída que significó la pandemia en todo el sector, ha vuelto a retomar la senda del crecimiento y todo apunta para que, en 2026, rebase los 33 billones de dólares.
Uno de los tipos de viaje más apreciados por los trotamundos es el viaje de romance. Todos, absolutamente todos, hemos soñado con esa escapada inolvidable, a un destino de ensueño, en donde podamos compartir increíbles momentos y experiencias románticas junto a nuestro ser amado.
Pero, ¿qué hay detrás de ese “viaje soñado”, ahora que el turismo de romance ofrece tantas posibilidades como aniversarios, pedidas de mano, entregas de anillo, despedidas de solteros, uniones “místicas”, lunas de miel y nuevas tendencias como la baby moon (el último viaje antes del nacimiento de un bebé) o las “bodas de fuga”, donde la pareja se escapa para casarse sin decírselo a nadie?
Existe toda una industria, conformada por miles de profesionales entre agentes de viajes, planners, DMC’s, chefs, trabajadores en hoteles, aerolíneas o navieras, y expertos en cualquier otra empresa relacionada al sector, que laboran en sincronía para lograr que cada detalle, cada momento de la travesía, provoque muchas sonrisas o el “sí” tan esperado en los enamorados y por el cual, se
¿Tu empresa está dispuesta a no formar parte de este auge que cada vez demanda más servicios innovadores o especializados para satisfacer las necesidades de las parejas de viajeros, pero que puede ser una importante fuente de ingresos?
Aquí compartimos algunas de las compañías (inlcuyendo un destino) que están marcando tendencia gracias a su oferta que mezcla servicios personalizados, lujo y experiencias románticas y memorables para sus clientes:
1. THE HONEYMOON BOUTIQUE
Se trata de una agencia, con 13 años de experiencia, pionera en la organización de viajes de luna de miel y escapadas para parejas. Está basada en Guadalajara y en Ciudad de México y ofrece viajes por experiencia (en yates de ultralujo, islas privadas o escenarios top gastronómicos) o por destino (en Europa, Asia, Medio Oriente, África, la Antártica y las islas más codiciadas por los viajeros) los cuales, son meticulosamente seleccionados para garantizar una travesía llena de lujo, romance y vivencias exclusivas.
thehoneymoonboutiquemx.com
2. JULIO VERNE TOURS
Con oficinas en Monterrey y CDMX, esta agencia es especialista en la organización de lunas de miel. Ofrece planeación, asesoría y acompañamiento en todo momento del viaje de los enamorados con el único objetivo de convertir cada escapada de sus clientes en la mejor experiencia romántica de sus vidas. Los destinos en paquete más solicitados por los pasajeros de Julio Verne son: las Islas Polinesias; Grecia, Israel y Egipto; los safaris por África; y sus recorridos por el Mediterráneo, Arabia, África, China y Japón; sin olvidar sus travesías por Tailandia, Dubái, Bali y las Maldivas.
juliovernetours.com
3.
Con el lema “Cada viaje es una obra de arte”, esta agencia boutique, con oficinas en Ciudad de México y Chicago, se ha especializado en la creación de viajes y experiencias de romance privadas o a la medida en exclusivos destinos de Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia, África y el Medio Oriente, los cuales se pueden monitorear o ajustarse a través de una original app desarrollada por ellos mismos.
Con un largo recorrido en la industria, esta agencia, de renombre internacional, ofrece románticos paquetes y promociones (garantizadas) a los destinos y escenarios más solicitados por los enamorados en cualquier época del año. La actual interfaz de su sitio web permite cerrar un viaje en muy pocos minutos. ¡Ideal para quienes planean una “boda y luna de miel en fuga”!
viajeselcorteingles.com.mx
Si hay un destino que parece haber sido creado por la naturaleza para vivir el romance permanentemente, ese es Islas de Tahití, donde Bora Bora, Moorea o Taha’a son la elección perfecta para que los enamorados celebren ahí el inicio de la etapa más importante de sus vidas o bien, se animen a festejar esa fecha especial en uno de los escenarios más exclusivos del planeta. tahititourisme.mx
4. VIAJES EL CORTE INGLÉS
5. TAHITI TOURISME
VILU TRAVEL
“El marketing de destinos es mucho más que promocionar un lugar; es contar su historia”
Benjamín Díaz CEO de Ad Nova
Por: Jessica Servín Castillo
Como presidente y director de Ad Nova, Comunicación Estratégica, Benjamín Díaz, no solo ha cambiado la forma de promocionar un destino, sino que ha sido un modelo a seguir sobre cómo representar y comunicar organizaciones de turismo. Una de sus contribuciones más importantes a la industria y sus profesionales, es la reinvención de su propia agencia a través de la preparación e innovación, pero sobre todo, de atreverse a ser las cosas diferentes con estrategias de marketing diferenciadas. Porque, si algo sabe Benjamín de la industria, es sobre turismo y mercadotecnia.
Foto: Cortesía AdNova
EL PAPEL DEL MARKETING DE DESTINOS
El marketing de destinos es mucho más que promocionar un lugar; es contar su historia, transmitir su esencia y conectar con los viajeros a nivel emocional. Desde mi experiencia, se trata de construir una identidad auténtica que haga que la gente no solo visite un destino, sino que lo viva y lo recuerde. Su papel en la industria es clave porque, bien ejecutado, no solo atrae turistas, sino que genera desarrollo económico, fortalece la comunidad local (desarrollo social) y posiciona a los destinos en un mercado cada vez más competitivo y sostenible, todo ello a través de un concepto fundamental: la gobernanza turística, es decir con la participación de todos los involucrados en la cadena de valor del turismo de ese destino.
TENDENCIAS QUE TRANSFORMAN
Estamos viendo una evolución fascinante. Desde hace 15 años, aproximadamente, las decisiones de consumo de los viajeros se basaban más en temas emocionales y no tanto racionales. Las decisiones que antes se tomaban en términos de precio-cantidad comparado en términos relativos con la calidad del producto o servicios prestados, ahora se basan más en temas de experiencias únicas que satisfagan nichos de mercado especializados, producto de la gran diversidad que se ha generado vía un mayor acceso a la tecnología. Por ello, la personalización es clave. Hay un enfoque fuerte en sostenibilidad y turismo regenerativo. Además, la autenticidad es el nuevo lujo: los viajeros buscan conexiones reales con la cultura local, y las agencias de PR están apostando más por historias genuinas contadas por quienes realmente viven el destino.
UNA
MARCA AUTÉNTICA Y SOSTENIBLE
Todo empieza con una narrativa bien construida. No se trata de vender un destino con clichés de “somos los mejores en … “, si no de mostrar lo que realmente lo hace único. Trabajar con voces locales, medios especializados y creadores de contenido con credibilidad es clave. Además, hay que ser coherentes: no puedes hablar de sostenibilidad si no estás promoviendo prácticas responsables. La clave está en la transparencia, el compromiso a largo plazo y una comunicación que conecte con valores genuinos que dignifiquen al residente y respete las regulaciones locales, independientemente de las creencias o moral del visitante.
LOS ERRORES MÁS COMUNES EN MKT DE DESTINOS
Querer ser “todo para todos”. Sin una propuesta de valor clara, un destino se diluye en el mercado. Otro problema es la falta de continuidad: muchas estrategias dependen de ciclos políticos y no de una visión a largo plazo, y en nuestro país ese ha sido el pecado capital del turismo. También es común enfocarse demasiado en la promoción sin trabajar en la experiencia del visitante. No basta con atraer turistas; hay que asegurarse de que se vayan encantados y quieran regresar. Subestimar el poder de la comunidad local es un error grave; un destino debe construirse con la gente que lo habita. Ellos son los que viven en el destino y hacen que las experiencias “locales” sean genuinas.
EL FUTURO DEL MARKETING DE DESTINOS
Estamos viendo una evolución fascinante. Desde hace 15 Las agencias de PR deben dejar atrás los enfoques tradicionales y volverse más ágiles, aprovechando datos en tiempo real para ajustar estrategias. También deben entender que la promoción no es solo externa: un destino bien posicionado empieza con una comunidad local comprometida y orgullosa de compartir su cultura. En todo ello, está apareciendo un nuevo jugador, la inteligencia artificial (IA). Sin ella, el marketing de destinos dejará de existir. La IA jugará un papel fundamental en el diseño, investigación, desarrollo e implementación de políticas públicas en cuanto a destino turístico y hará que las propuestas y acciones estratégicas de las agencias de RP se potencialicen al máximo en beneficio de la cadena de valor del turismo en México y el mundo.
EL CONSEJO
Conoce bien tu destino y entiende lo que lo hace especial. No intentes ser todo para todos, sino que define una identidad clara y auténtica. Apuesta por una estrategia omnicanal, donde la promoción digital, las relaciones públicas y la experiencia del viajero se complementen. Piensa a largo plazo: el turismo no se construye con campañas de temporada, sino con una visión sostenida en el tiempo.
6 razones para visitar Ixtapa Zihuatanejo
Ubicado en la costa del Pacífico, este destino es el escenario perfecto para que tus clientes se olviden del estrés y se dejen conquistar por sus atractivos entre el mar y la montaña.
Por: Ángel Gallegos
A continuación te presentamos seis buenas razones para que tus clientes eligan Ixtapa Zihuatanejo, como su siguiente destino para una escapada memorable y con un clima excelente todo el año.
Fotos: Oficina de Convenciones y Visitantes de Ixtapa Zihuatanejo
1.POR UBICACIÓN Y CONECTIVIDAD
Ixtapa Zihuatanejo se localiza en la costa de Guerrero, a aproximadamente una hora y veinte minutos en avión desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), de donde salen vuelos frecuentes con Aeroméxico o Volaris; y ya se cuenta con servicios desde el Aeropuerto Internacional “Felipe Ángeles” (AIFA) (NLU) con Viva Aerobus.
El destino también está muy bien comunicado con algunas ciudades de Estados Unidos y Canadá, como Dallas, desde donde salen vuelos directos con American Airlines (desde DFW), o Vancouver, de donde parte un vuelo diario que, vía Air Canada, une en poco más de cinco horas a esta metrópoli con el Aeropuerto Internacional de Ixtapa Zihuatanejo (ZIH).
2. SU INFRAESTRUCTURA HOTELERA
Cuenta con más de 8,500 habitaciones y suites para todo tipo de presupuestos. Destacan marcas como Club Med, Las Brisas o Barceló, entre otros. Además de novedosos conceptos que mezclan el lujo y el confort con la privacidad para ofrecer una cálida experiencia como La Casa que Canta o Thompson Zihuatanejo, donde también se pueden organizar bodas íntimas o eventos particulares, con las mejores vistas del mar al atardecer.
3. POR SUS PLAYAS
Ixtapa Zihuatanejo ofrece playas ideales para descansar, tomar el sol o practicar deportes acuáticos. Una es Playa La Ropa, que en 2020 recibió la certificación internacional Blue Flag, lo que la distingue como un espacio limpio y perfecto para nadar en sus aguas con total seguridad. Asimismo, este escenario, en la Bahía de Zihuatanejo, fue reconocido por Trip Advisor, durante la entrega 2019 de sus Traveler’s Choice Awards, entre las 10 mejores playas de México. ¿Por qué será? ¡Invita a tus pasajeros a descubrirlo por sí mismos!
4. POR SUS ACTIVIDADES ACUÁTICAS
Existen varias playas para practicar este deporte y que incluso han convertido al destino en un punto de referencia para surfistas. En La Saladita, a unos 40 kilómetros al norte de Zihuatanejo, las olas largas y suaves del lugar (con una longitud normal de entre 150 y 300 metros, pero que pueden alcanzar hasta los 500) permiten a los más intrépidos surfear prácticamente durante todo el día. Por ello al spot se le ha conocido como: “Wave Machine”.
Otra actividad es la pesca deportiva, la cual se puede llevar a cabo en un bote pequeño o en un lujoso yate recorriendo la Bahía de Zihuatanejo. Anima a tus clientes a contratar esta actividad y pedir que los expertos que acompañan a los grupos les preparen una deliciosa comida mientras ven cómo se pone el Sol en el horizonte.
5. POR EL CONTACTO CON LA NATURALEZA
Por ejemplo, el avistamiento de ballenas y otras especies marinas que, de mediados de diciembre y hasta mediados de marzo, se dejan ver en varias playas de Ixtapa Zihuatanejo. Así como la liberación de tortugas, ideal para quien viaja con niños. Te recomendamos invitar a tus prospectos a conocer el Campamento Ayotlcalli, a 5 minutos del aeropuerto, en donde los visitantes pueden aprender más sobre las tortugas y la conservación del medio ambiente.
6. UN PUEBLO CON ENCANTO MEXICANO
Antes de que Ixtapa y Zihuatanejo se unieran para conformar un solo polo turístico, Zihuatanejo era una pequeña villa de pescadores. Y esa actividad se sigue realizando. Si tus clientes visitan Playa Principal, hacia las 7:00 de la mañana, podrán ser testigos de cómo pescadores arriban al muelle con gran cantidad de pescado, que más tarde dará vida a deliciosos platillos que se pueden degustar en varios de los restaurantes de cocina local e internacional.
Por la tarde, tus pasajeros no pueden dejar de realizar una caminata por el centro del poblado y seguir hasta encontrarse con el Mercado Municipal, en donde decenas de artesanos ofrecen todo tipo de artesanías. ¿Listo para ofrecer a tus clientes este destino guerrerense que ofrece “un viaje con dos paraísos”?
ixtapazihuatanejo.travel
Las 10 de BT
JUAN FRANCISCO POSADA
El Gerente de Ventas de Norteamérica, México y el Caribe en Avianca, nos comparte que una de sus claves para brindar un servicio de excelencia a sus clientes es trabajar en equipo y tener empatía.
Redacción Boletín Turístico
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en esta compañía? Gracias a una combinación de preparación académica, experiencia profesional, guía de líderes excepcionales y una pasión por la aviación.
2. ¿Cómo defines tu trabajo dentro de Avianca? Mi trabajo se centra en liderar al equipo comercial hacia el cumplimiento de objetivos estratégicos, enfocándome en mantener una gran relación con nuestros clientes.
3. ¿En qué te has tenido que preparar o actualizar para desarrollar mejor tu trabajo?
En adquirir conocimientos sobre transformación digital, liderazgo adaptativo y gestión de cambios. También he priorizado desarrollar habilidades en inteligencia emocional para fortalecer la comunicación efectiva con mi equipo y clientes.
4. ¿Qué es lo más importante que debes ofrecer a tus clientes?
Escucharlos y entender sus necesidades para garantizar soluciones que generen confianza y satisfacción.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Trato de estar al tanto de las tendencias globales, asisto a conferencias y seminarios y participo en foros de la industria.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
La clave está en el trabajo en equipo y la empatía. Es fundamental alinear a todos los colaboradores con un propósito común y mantener estándares claros de calidad en cada interacción con los clientes.
7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Uno de los mayores retos ha sido implementar el nuevo modelo de negocio de Avianca, ya que realizamos un rediseño total de nuestro negocio.
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
A Oaxaca, es increíble todo lo que el destino ofrece.
9. ¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Mi cuaderno de notas y mis audífonos.
10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
Siempre revisa y asegúrate de que la información esté correcta antes de compartirla.
avianca.com
Foto: Edgar Solis
Fotos: Oficina de Convenciones y Visitantes de Ixtapa Zihuatanejo
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