DICIEMBRE 2024 No. 1811
EDICIÓN TENDENCIAS BY
Contenido Directorio
Noticias
Editorial
Viajar con Milennials y Gen Z-ers en 2025 8
Entrevista
Michelle Fridman
Las 10 de BT
Ana Lau Serrano
Perspectivas
Lillian Toro
Yair Pantoja
José Manuel Reyna
CEO Carlos Ulibarri O. carlosuo@brandstravel.com
Gerente Relaciones con la Industria Marcela Carmona marcelacarmona@brandstravel.com
Directora de Contenidos Jessica Servín jessica@brandstravel.com
Editor Web Ángel Gallegos angel@boletinturistico.com
Marketing Digital Luis Canuto luis@boletinturistico.com
Diseño Ximena Del Cerro ximena@brandstravel.com
Especial
¿Qué tendencia en los viajes será más relevante en 2025?
Ventas Piti Marti piti@boletinturistico.com
Ventas Internacionales Luz Yalj luz@brandstravel.com
Gerente Administrativo Vanessa Infante vanne@brandstravel.com
boletinturistico.com.mx /boletinturisticomx @boletin_turistico
Una edición de BrandsTravel. brandstravel.com
Tendencias del Turismo:
Lo que está y lo que viene
Javier Galicia CEOdeOperadoraConciergeTravel&Life
El turismo es un ente vivo que año con año evoluciona de la mano de las preferencias de los viajeros. Impulsado por factores como la tecnología, el medio ambiente y la búsqueda de nuevas experiencias, las tendencias actuales s on fundamental para que los actores de la industria turística se mantengan competitivos y alineados con las expectativas del mercado.
Desde hace tiempo he tenido la oportunidad de observar de cerca estas transformaciones, y sin temor a equivocarme, puedo decir que el futuro de la industria depende en gran medida de cómo adaptamos nuestras ofertas a las tendencias emergentes.
En este caso, la primera gran tendencia es el turismo deportivo que ha ganado un impulso extraordinario, especialmente en Norteamérica y México, donde eventos de gran escala han empezado a atraer a miles de visitantes de todas partes del mundo.
La segunda tendencia es el turismo sustentable, que responde a un cambio de conciencia en las nuevas generaciones de viajeros. Hoy los turistas buscan
experiencias que respeten el entorno natural en cada aspecto de su viaje. La demanda de estos “viajes verdes” es tan fuerte que algunos destinos como Costa Rica, se han consolidado como líderes en ello. Incluso, en Estados Unidos, los parques nacionales y los estados con políticas de conservación atraen a más viajeros conscientes.
No obstante, ninguna de estas tendencias sería de completa utilidad sin la migración hacia las nuevas tecnologías en el turismo. La tecnología, que avanza a pasos agigantados y su adopción es crucial para cualquier empresa que quiera mantenerse relevante en el mercado actual. Desde sistemas de reservas en línea hasta el uso de inteligencia artificial para personalizar la experiencia de viaje.
Los viajeros de hoy exigen tener prontitud, información inmediata que ellos obtienen con un clic; sin embargo, nada ni nadie va a cambiar la atención personalizada y la expertise del agente de viajes, por ello es importante hacernos aliados de la tecnología.
Expedia Group presentó Unpack ‘25
Se trata de su informe anual basado en datos que revelan las motivaciones clave de los viajeros y los destinos más populares que marcarán tendencia el 2025. El estudio analizó datos internos sobre viajes, opiniones de 25,000 viajeros y las más recientes innovaciones en la industria, para revelar las seis principales tendencias del próximo año y que son: Visitar destinos poco conocidos, viajar con sello local, hoteles Todo Incluido, experiencias gastronómicas en hoteles y viajar influenciados por series, streaming o reality shows.
expedia.mx/unpack-travel-trends
Regresa The Ritz-Carlton a Cancún, abrirá en 2027
Así lo anunció Marriott International. La propiedad se ubicará en Punta Nizuc y tendrá 131 habitaciones y 126 residencias. Será construida por Fibra Hotel, Fibra Danhos y Beyond Ventures.
El diseño del proyecto estará a cargo de los estudios Lissoni & Partners y Cherem Arquitectos. Incluirá amenidades y comodidades excepcionales, como un amplio complejo de piscinas frente al mar, un spa, seis restaurantes gourmet y exclusivas instalaciones residenciales, todo atendido por The Ritz-Carlton.
marriott.com
Royal Caribbean presentó sus itinerarios 2026-27
La naviera anunció que ofrecerá nuevos itinerarios de 4 a 12 noches hacia el Caribe, Florida, Texas, Puerto Rico y el noreste de EE.UU, para que sus clientes puedan viajar en cualquier época del año.
Los viajes incluyen sus clubes de playa CocoCay en las Bahamas y Royal Beach Club Cozumel, que abrirá en México en 2026. Además, informó que en 2025 revelará más destinos y formas de explorar el Caribe. Los barcos que estarán disponibles para estas travesías son: Icon of the Seas, Star of the Seas y Allure of the Seas, entre otros.
royalcaribbean.com
Foto: Royal Caribbean
Foto:Expedia
Foto: Marriott Internacional
Hilton dio a conocer su Informe Anual de Tendencias 2025
Despegar celebró su 25 aniversario
Y lo hizo revelando su informe de tendencias donde muestra el comportamiento y las preferencias de sus usuarios, identificando los destinos que han ganado popularidad tanto a nivel nacional como internacional.
En el reporte, los usuarios mexicanos mostraron tendencias claras en cuanto a sus preferencias de viaje adaptadas a sus intereses y momentos clave del año. Ciudad de México, Acapulco y Cancún se consolidaron como los destinos favoritos, gracias a su cercanía y oferta turística diversa.
Por su parte, los usuarios de Guadalajara eligieron con mayor frecuencia Ciudad de México y Puerto Vallarta, mientras que los viajeros de Monterrey también prefieren Ciudad de México y Cancún como sus principales destinos nacionales.
despegar.com
Titulado como “El Año de Maximizar los Viajes”, el estudio revela que habrá un aumento en las escapadas activas, los retiros para dormir y un crecimiento en los viajes con amigos del trabajo.
Otros resultados del informe, que involucró a 13,000 viajeros en 13 países, incluido México, indican que 7 de cada 10 viajeros disfrutan de estar activos cuando viajan y 1 de cada 5 viajeros lo hacen por placer, pero planean realizar aventuras al aire libre. De hecho, 2 de cada 5 viajeros mexicanos priorizará los viajes a la naturaleza.
hilton.com
Belmond revela su nuevo tren Britannic Explorer
Se trata del primero de lujo y con camas que se inaugurará en julio de 2025. El tren se embarca en un nuevo capítulo de excepcionales slow travel, donde se fusionan la gastronomía, la cultura y el estilo británico contemporáneo.
Las experiencias gastronómicas estarán diseñadas por el chef Simon Rogan y el tren contará con una suite de bienestar. Tendrá rutas desde Londres y viajes de tres noches hacia Cornualles, el Distrito de los Lagos y Gales.
belmond.com
Foto: Hilton Hotels & Resorts
Foto: Belmond
Foto: Despegar
Las 10 de BT
ANA LAU SERRANO
Foto: Wom Travel
La CEO, CMP & Travel Coach en Wom
Travel, define el trabajo de un agente de viajes como un detonante de emociones.
Redacción Boletín Turístico
1.
¿Cómo llegaste a tu posición actual en esta compañía?
Tengo 23 años de experiencia en la industria turística. En 2008 abrir AS Viajes, pero cerró en la pandemia y dio paso a Wom Travel, que nace de la necesidad de enseñar a viajar mejor para vivir mejor.
2.
¿Cómo defines el trabajo de un agente de viajes? Como un detonante de emociones. Debe enfocarse en
crear experiencias que impacten positivamente en la vida de las personas.
3.
¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál sería y por qué?
Más que considerarme experta en un destino, me considero experta en conectar con cada destino.
4.
¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Seguridad, experiencia, adaptación y la práctica de un turismo más sostenible.
5.
¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Vivir el destino. Asistir a ferias Leer sobre tendencias y data que me ayuda a planear las diferentes líneas de negocio en Wom Travel.
6.
¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Autenticidad, creatividad, disciplina y honestidad.
7.
¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Cambiar mi “mindset“ y soltar las recetas que habían sido efectivas antes para abrirme a nuevas posibilidades y atreverme a construir cada día Wom Travel.
8.
¿A qué destino regresarías?
Japón.
9.
¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Mi pasta de dientes.
10.
¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que desees compartirnos?
“Never Stop Learning”
womtravel.com
Viajar con Millennials y Gen Z-ers en 2025
Conunenfoqueenlaautenticidad,sostenibilidadyelusointensivo delatecnología,estasgeneracionesseránpartedelastendencia delnuevoaño.Susinteresesabarcandesdelabúsquedade experienciasúnicashastaeldeseodecontribuiraunmundomejor.
Por: Luz Yalj
Las generaciones Y y Z, también conocida como millennials (nacidos entre 1981 y 1996) y la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012), representa una nueva mentalidad y preferencias en el ámbito del turismo. Sus motivaciones reflejan cambios profundos en valores, tecnología y prioridades personales que los diferencian significativamente de generaciones anteriores.
Las búsquedas de estos viajeros están hoy por hoy, profundamente ligadas a la autenticidad, la sostenibilidad, el impacto social y el bienestar personal. Los destinos y proveedores de servicios turísticos que comprendan y respondan a estos valores estarán mejor posicionados para captar su atención y fidelidad. Para este segmento, viajar es más que una actividad recreativa: es una forma de crecimiento personal y una oportunidad para contribuir a un mundo más consciente y conectado. Veamos un poco el por qué:
Foto: Pexels: Clement Proust, Ketut Subiyanto, William Fortunat
EXPERIENCIAS AUTÉNTICAS Y SIGNIFICATIVAS
Para ambas generaciones, viajar no solo significa visitar nuevos lugares; es una forma de enriquecimiento personal y de conexión con el mundo. En 2025, ellos seguirán buscando experiencias auténticas, alejándose de los itinerarios turísticos tradicionales y prefiriendo interacciones más profundas y significativas. Esto significa que elegirán destinos que ofrezcan una inmersión cultural genuina, con oportunidades para aprender de las tradiciones y costumbres locales.
Los millennials, que a menudo son definidos como la generación de las “experiencias”, buscan viajes que les permitan sentir que están haciendo algo único y
exclusivo. Esto los llevará a participar en talleres de cocina local, visitas a pequeñas comunidades artesanales o inmersiones en prácticas sostenibles de la región. La Generación Z, por su parte, se caracteriza por su deseo de conexión y autenticidad y, en muchos casos, prefiere evitar experiencias que puedan considerarse “prefabricadas” o demasiado comerciales. Las rutas alternativas y los destinos menos conocidos serán clave para ellos.
CONCIENCIA AMBIENTAL Y SOSTENIBILIDAD
La sostenibilidad será uno de los motivadores más poderosos para los viajes de las generaciones Y y Z en 2025. Ambas son conscientes de los impactos negativos que el turismo masivo ha tenido en el medio ambiente, y, como resultado, están comprometidas en buscar formas de viajar que minimicen su huella ecológica. Esto incluirá elegir medios de transporte con menor impacto ambiental, preferir alojamientos ecológicos y participar en actividades que respeten los ecosistemas.
Además, estas generaciones están dispuestas a pagar más si saben que su elección de viaje tendrá un impacto positivo en el entorno o la comunidad local. Esto se traduce en una preferencia por hoteles sostenibles, actividades turísticas responsables y paquetes de viaje que incluyan prácticas de conservación.
Relacionado con la sostenibilidad, también, el turismo con impacto social positivo es una tendencia en crecimiento para ambas generaciones. Para ellos, viajar no se trata solo de entretenimiento; es una oportunidad para contribuir a un cambio positivo en el mundo. En 2025, se espera que esta mentalidad se intensifique, lo que llevará a muchos jóvenes viajeros a elegir destinos y actividades que beneficien directamente a las comunidades locales.
Foto:
Pexels: Clement
Proust, Ketut
Subiyanto, William Fortunat
BÚSQUEDA DE BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL
En 2025, estas generaciones seguirán buscando escapadas que les permitan cuidar su salud física y mental. El turismo de bienestar, que incluye retiros de yoga, spas de relajación, campamentos de meditación y experiencias en la naturaleza, se convertirá en una de las principales motivaciones para sus viajes.
Además, el estrés de la vida moderna y el uso intensivo de la tecnología harán que estas generaciones busquen desconexiones digitales. Los destinos con una oferta sólida de servicios de bienestar y tendrán una gran ventaja a la hora de atraer a estas generaciones.
INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA Y LAS REDES SOCIALES
Para la Generación Z, en particular, la “visibilidad” de un destino o experiencia en plataformas como Instagram o TikTok puede ser un factor decisivo. Viajar para capturar y compartir momentos únicos con sus seguidores será una motivación poderosa.
Los millennials tienden a ser más selectivos, lo que significa que, aunque comparten sus experiencias en redes, no necesariamente viajan para mostrar, sino para vivir. La tecnología también facilita el descubrimiento de destinos poco convencionales y la personalización de itinerarios.
FLEXIBILIDAD Y ESPONTANEIDAD
Esta tendencia también fomentará el auge de los viajes de última hora y los itinerarios más libres. La posibilidad de cambiar de destino o prolongar la estadía según sus deseos será un factor clave en la elección de los servicios turísticos. Plataformas que ofrezcan reservas flexibles y faciliten la planificación espontánea atraerán a muchos viajeros de estas generaciones.
NOSTALGIA Y “VIAJES DE RETORNO”
Para los millennials y la Generación Z, que crecieron en un mundo globalizado, el regreso a los lugares de origen o la exploración de las raíces familiares se está convirtiendo en una motivación importante para viajar. Los llamados “viajes de retorno” o de exploración de los orígenes culturales permitirán a muchos jóvenes descubrir su historia y reconectar con sus raíces. Este tipo de turismo también fomenta el redescubrimiento de destinos locales y familiares, lo que enriquece la identidad personal.
“El turismo se centrará en experiencias sostenibles y tecnológicas”
Para Lillian Toro, General Director & Founder de Monnarka Travel Marketing, los viajes en el 2025 estarán centrados en la conciencia ambiental. Platicamos con ella sobre ello.
Por: Jessica Servín Castillo
Las nuevas generaciones de viajeros son cada vez más conscientes del impacto ambiental y buscan generar conexiones culturales profundas con los destinos que visitan. Además, la tecnología sigue avanzando, lo que facilita viajar y comunicarse en destinos extranjeros”, señala Lillian Toro, General Director & Founder de Monnarka Travel Marketing, sobre los nuevos viajeros y el futuro del turismo de cara al 2025.
¿Cómo puede el sector de viajes acelerar la transición a cero emisiones netas?
La educación y concientización del viajero es clave. Los viajeros son los consumidores, y las empresas deben adaptarse a lo que ellos demandan. Cuando los viajeros entienden el impacto de sus decisiones, pueden premiar a quienes lo hacen bien o exigir cambios a aquellos que no siguen buenas prácticas.
El transporte aéreo es uno de los sectores con mayor impacto ambiental. Un claro ejemplo de liderazgo en sostenibilidad es el Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth (DFW), que tiene la ambiciosa meta de lograr cero emisiones netas de carbono para 2030.
¿Cuáles crees que son los factores clave que se deben preparar para dar forma a la industria turística en México en 2025?
El turismo sostenible es clave. Estados como Quintana Roo y Yucatán tienen al turismo como una de sus principales fuentes de ingresos, por lo que es fundamental apostar por él que proteja esos recursos naturales y garantice su conservación a largo plazo. Es crucial que el gobierno, la iniciativa privada y la academia trabajen juntos. Las políticas públicas son fundamentales para impulsar el cambio. Premiar económicamente a las empresas que adopten energías renovables y fomenten prácticas responsables ayudará a acelerar la transición hacia un futuro más ecológico.
Fotos: Liliana Toro / Pexels
¿Cuál será la importancia de satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes? ¿En qué deben trabajar las agencias de viajes en 2025?
Siempre he pensado que el trabajo de un buen agente de viajes es monumental, porque se convierten en “todólogos” para sus clientes. Cuanto más conocimiento tengan sobre un destino, más credibilidad ganarán. Una herramienta muy útil para las agencias y operadores sería contar con un sistema que recoja datos desde la búsqueda inicial del cliente, hasta la compra y su regreso a casa. Tener acceso a esta información y poder analizarla les permitiría anticiparse a las necesidades y tendencias de los viajeros. Así, podrían ofrecer productos más ajustados a sus deseos, crear promociones más efectivas.
¿Crees que se debe invertir en tecnología para atraer a jóvenes talentosos y profesionales a la industria del turismo en 2025?
No solo se trata de invertir en tecnología, sino también de crear un entorno competitivo con sueldos justos, que permita a los jóvenes con una visión diferente asumir roles de liderazgo en la industria turística. Esto ayudará a implementar nuevas estrategias de comercialización y comunicación, que serán clave para conectar con las nuevas generaciones y atraer nuevos nichos de mercado.
¿Qué generación de viajeros será trascendental para 2025?
Según el INEGI, la pirámide poblacional de México muestra que tenemos una población joven, por lo cual creo que es importante poner atención a la Generación
Z y no perder de vista a los adultos mayores de 65 años y más. La esperanza de vida es mucho más alta y ellos probablemente gozarán de pensiones del estado, buena salud y tiempo libre.
¿Cuáles son los destinos emergentes que consideras que tendrán un crecimiento significativo en los próximos años?
Destinos como África, con sus safaris y especies en peligro de extinción, y lugares donde se pueden admirar glaciares, auroras boreales y paisajes naturales, como Islandia, la Patagonia Argentina o la Laponia Finlandesa, son ejemplos de destinos que podrían atraer más viajeros en los próximos años.
¿Qué cifra de las que viste o leíste sobre el sector turístico en el 2024 te impactó para desarrollar tu trabajo?
La plataforma SiteMinder realizó el estudio Changing Traveller Report 2025, en el que entrevistó a miles de viajeros, incluyendo México. El reporte dice que el 76% de los viajeros y el 84% de la Generación Z tienen más probabilidades de viajar el próximo año para asistir a eventos (reuniones familiares, conciertos, festivales de música, entre otros). Este alto porcentaje demuestra que no solo se viaja en las temporadas tradicionales, sino que están dispuestos a hacerlo fuera de temporada. Esto resalta la importancia de promover destinos pensando más allá de las vacaciones, y de trabajar con operadores turísticos y agencias de viajes para lanzar ofertas especiales alrededor de eventos específicos.
monnarka.com
África
Islas Feroe, Islandia
“La Generación Z y Millennial será trascendental para el 2025”
Platicamos con Yair Pantoja, gerente Comercial y de Operaciones de Viajes de Gala, sobre lo que viene en la industria turística el próximo año y la importancia de satisfacer a los nuevos viajeros.
Redacción Boletín Turístico.
Para Yair Pantoja, gerente Comercial y de Operaciones de Viajes de Gala, los viajes en 2025 serán más experimentales, “con tiempos propuestos por los mismos viajeros. Viajar será descubrir destinos auténticos e inexplorados”. En ese sentido, y al cuestionarle sobre su definición sobre los viajeros de hoy, Pantoja explica que estos están en constante cambio y es difícil dar un perfil exacto. “Buscan viajes y destinos inexplorados con actividades poco demandadas donde ellos puedan interactuar, aportar y dejar huella”, asegura.
¿Cuáles son las tres principales tendencias en la industria de viajes que vislumbras para el 2025? Viajes a la medida y sostenibles, únicos y experimentales.
¿Cómo puede el sector de los viajes acelerar la transición a cero emisiones?
Comenzando con acciones en nuestras oficinas, así también obligamos a la cadena de valor a sumarse a estas iniciativas que como empresas vamos adaptando y esto a su vez se pueda replicar en los agentes de viaje, en los turistas y prestadores de servicios.
¿Cuáles crees que son los factores clave que se están preparando para dar forma a la industria turística en México en 2025?
Economía, tecnología, medio ambiente, inclusión, tendencias y nuevas generaciones.
Fotos: Yair Pantoja /Visit Idaho/ HelloBC.MX
¿Cuál será la importancia de satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes? ¿En qué deben trabajar las agencias de viajes en 2025?
El poder cubrir sus necesidades y deseos a nivel de viaje para así poder seguir escribiendo historias juntos y que puedan seguir confiando en la cadena de valor del turismo para evolucionar.
¿Crees que se debe invertir en tecnología para atraer a jóvenes talentos y profesionales altamente calificados a la industria del turismo en 2025?
Es un tema bastante extenso, ya que la tecnología desde hace un par de años ha evolucionado de una manera exponencial y ha impactado en esta industria. Sin embargo, es responsabilidad de cada empresa el continuar en esta actualización constante y aprovechar las mejoras en tecnología para el beneficio de las empresas y de sus colaboradores.
¿Qué generación de viajeros será trascendental para el 2025?
La Z y Millennials, por la demanda digital y el poder de la experiencia y la vivencia de momentos únicos, la conciencia social, medioambiental y el aprendizaje como ocio.
¿Cuáles son los destinos emergentes que consideras que tendrán un crecimiento significativo en los próximos años y por qué?
Haida Gwaii, en Columbia Británica; Bois, en IDAHO; Bosque Nacional Ocala, en Florida, y Los Ángeles, en California. Todos tienen la peculiaridad de ser estos destinos que las nuevas generaciones están buscando y posicionando por el tema de experiencia entre el cuidado del medio ambiente, espacios al aire libre y actividades únicas en estos rincones.
¿Qué cifra de las que viste o leíste sobre el sector turístico en el 2024 te ha impactado para desarrollar tu trabajo en Viajes de Gala?
El 59 % de los viajeros comienzan a investigar su próximo viaje entre 1 y 3 meses antes de salir. Este tipo de análisis nos refuerza el comportamiento del viajero y la tendencia que va teniendo en los próximos años y que será una reserva de 1-3 meses antes.
vgtours.mx
Colombia Británica
Idaho
“Viajar será una experiencia consciente y más cercana a lo local”
Así lo afirma José Manuel Reyna, director Comercial de BGRT, durante una charla donde nos habla sobre lo que vendrá en 2025 para la industria turística mundial.
Por: Jessica Servín Castillo
Fotos: BGRT
República Dominicana
José Manuel Reyna, director Comercial de BGRT, define a los viajeros de hoy como uno exigente, informado y que busca autenticidad. “Desean experiencias que reflejen su personalidad y valores, desde aventuras exclusivas hasta estancias en destinos ecológicos”, señala durante una entrevista donde nos habla sobre cómo cree que serán los viajes en 2025 y las tendencias que la industria del turismo deberá atender.
El tema del Día Mundial del Turismo 2025 será “el Turismo y la Transformación Sostenible”, ¿qué significado tiene esto para ti, para tu agencia?
La sostenibilidad es esencial para los viajes de alta gama. En mi trabajo, significa combinar experiencias exclusivas con prácticas responsables, lo cual no solo eleva el estándar de calidad, sino que también atrae a un cliente consciente. Este tema me inspira a repensar cómo hacer que cada experiencia de lujo sea sostenible y auténtica.
Si bien para Reyna el futuro de los viajes serán más conscientes y personalizado, esta tendencia ya se ha experimentado en 2024, entonces, ¿cuál crees que será la importancia de satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes?
Los clientes son cada vez más exigentes; en 2025, agencias y operadores deberán adaptarse rápidamente, enfocándose en personalización y sostenibilidad para ganar lealtad”, menciona.
Ya que tocas el tema de la sostenibilidad, ¿cómo puede el sector de los viajes acelerar la transición a cero emisiones?
El sector debe priorizar alianzas con proveedores responsables y buscar opciones sostenibles en cada aspecto del viaje, desde transporte hasta alojamiento.
El turismo sostenible ya es una realidad y es algo que los viajeros buscan constantemente, es decir, esta tendencia se fortalecerá más en 2025 para posicionarse como una de las principales. Otras, como la personalización extrema, con paquetes totalmente adaptados a gustos y necesidades, o la inmersión cultural, también serán centrales, según nos menciona José Manuel Reyna, “las conexiones reales con la cultura y comunidad local serán muy importantes”.
Centrándonos en México, ¿cuáles crees que son los factores clave que se están preparando para dar forma a la industria turística en 2025?
La sostenibilidad y la autenticidad serán clave. México tiene una gran riqueza natural y cultural, y la industria debe promover prácticas sostenibles y experiencias auténticas para atraer al turista de alta gama.
¿Cuáles son los destinos emergentes que consideras que tendrán un crecimiento significativo en los próximos años y por qué?
Lugares con ofertas culturales y naturales ricas, pero menos conocidos, como ciertos pueblos y playas en México o regiones en Sudamérica y Europa, atraerán a los viajeros que buscan exclusividad, conexión con la naturaleza y cultura.
¿Qué cifra de las que viste o leíste sobre el sector turístico en el 2024 te ha impactado para desarrollar tu trabajo en BGRT?
No tenemos una cifra tal cual, pero hemos notado que la demanda de nuestros clientes está basada en destinos sostenibles, locales que ofrecen experiencias de alta gama y esto hace que como empresa siga buscando compañías que compartan este compromiso, como son nuestras marcas en Sudamérica: HOTELB, SUMAQ, Delfin y Australis.
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Michelle Fridman: “Aspiro más a los resultados cualitativos que a los cuantitativos”
La recientemente nombrada secretaria de Turismo de Jalisco, plática con nosotros sobre este nuevo cargo, y nos confiesa que el eje principal de su gestión será el trabajo en equipo.
Por: Jessica Servín Castillo
Fue secretaria de turismos del estado de Yucatán, pero su trayectoria en el sector turístico del país no inició ahí. Michelle Fridman tiene muchos años trabajando como promotora del turismo nacional, principalmente como líder de opinión en importantes medios de comunicación. Hoy, tras una reconocida gestión, llega a la secretaria de Jalisco para hacer lo que sabe hacer: “trabajar en equipo y poner a Jalisco en ese referente nacional y mundial.
Foto: Cortesía Michelle Fridman
¿Cuál es tu visión del turismo hoy?
¿Te consideras dentro de una nueva generación de secretarias de turismo?
Aunque me tocó trabajar de la mano con los secretarios de turismo de otros estados, hay muchos cambios y caras nuevas, a muchos de ellos ya los conozco de tiempo atrás. Es bueno tener gente nueva que le apuesta al turismo con técnica, es una buena seña. El turismo ha sido usado por muchos años para pagar cuotas políticas u otras cosas, pero hoy hay un cambio.
¿Cuáles consideras que son los principales desafíos que enfrentarás el frente de la Secretaría de Turismo de Jalisco?
Tengo muchos desafíos, uno de ellos es que estamos hablando de uno de los principales destinos turísticos del país. Jalisco es el tercer lugar nacional en recepción de turistas, y cuando tienes un destino tan desarrollado, tienes que llegar a continuar lo que ha funcionado bien, pero también a reinventar muchas cosas. En Yucatán me tocó un escenario muy distinto, porque había mucho que no se había hecho. Ahora, me toca llegar a un destino maduro y ver cuáles son esas nuevas tendencias que se pueden
esas nuevas tendencias que se pueden aplicar a un destino exitoso. Quizás reinventemos técnicas o cambiemos mercados.
Estoy convencida de que estos retos son oportunidades para renovar e incluir otras regiones. Por ejemplo, no se ha terminado de impulsar al 100% el sur de la costa de Jalisco o los 12 Pueblos Mágicos.
¿Cómo planeas involucrar a las comunidades locales en el desarrollo y la promoción del turismo? Hoy por hoy no podemos pensar en hacer turismo si no es dentro de un marco de sostenibilidad y eso, además de temas medioambientales, tiene que ver con un tema de inclusión, en un turismo donde todos quepan. Me importa mucho hacer turismo para todo el estado. Tenemos dos destinos muy fuertes a nivel internacional como Guadalajara y Puerto Vallarta, así como Denominaciones de Origen. Quiero incluir a todos y trabajar en equipo.
¿Qué nuevas experiencias pretendes impulsar durante tu mandato?
Como sabes, vamos a ser sede del Mundial 2026 y estamos prospectando otros eventos. Vamos a seguir teniendo a Jalisco en el ojo del mundo. Tenemos en mente un trabajo de marketing y revitalización de marcas, tenemos muchos esfuerzos aislados que queremos reunir y trabajar en equipo. Vamos a fortalecer los sistemas de medición y revisar la descentralización de los productos turísticos.
Foto: Cortesía Michelle Fridman
¿Cuáles son tus principales objetivos que quieres alcanzar durante tu gestión? No podemos aspirar a tener menos número, pero sí mejores. Podemos seguir creciendo y manteniendo los niveles naturales de un destino maduro. Podemos aspirar a tener mejores mercados, que dejen una mejor derrama económica, que sean más conscientes de la parte sostenible.
Finalmente, otra de las ventajas que ofrece este destino a los viajeros y que a tus clientes encantará, es su cercanía con los principales atractivos de la vibrante ciudad de Los Ángeles y que, a solo 15 minutos, se ubica Disneyland, si es que viajan con sus hijos.
¿Qué países consideras claves y en cuáles se centrará la promoción hacia el extranjero?
Es importante cuidar el mercado doméstico, que es el que siempre nos saca de apuros, el más confiable, pero, por supuesto, seguir fortaleciendo a Norteamérica, es fundamental. Hay que seguir fortaleciendo a Estados Unidos, Canadá y Sudamérica, que ha tenido un crecimiento muy importante, así como el mercado asiático.
¿Qué mensaje te gustaría enviar a los profesionales del turismo, principalmente a los agentes de viajes? Que vengo a hacer equipo con todos para Jalisco. Que es un destino que nos debe enorgullecer a todos. Me enorgullece representar a Jalisco, porque como dice su lema, Jalisco es México y México es Jalisco. Pongamos a Jalisco en ese referente nacional y mundial y saquemos adelante la promoción turística del país.
secturjal.jalisco.gob.mx
“Más que construir, me toca renovar al turismo de Jalisco de acuerdo con las nuevas tendencias”
Guadalajara
Foto: Cortesía SECTUR Jalisco
11 tendencias del 2025 para el marketing de viajes y hospitalidad
Conunbuenojoparalainnovaciónyundedoenelpulso delaspreferenciasemergentes,BrandsTravelpresentasus principalestendenciasquesimplementenopodrásignorar.
El 2025 promete ser un año histórico para el marketing de viajes y hostelería. A medida que navegamos por estos cambios, adoptemos la innovación, la sostenibilidad y, sobre todo, la alegría del descubrimiento. Aquí te dejemos nuestra mejores tendencias:
1.HIPERPERSONALIZACIÓN:
Está transformando el sector de los viajes y la hostelería al aprovechar la IA y el big data para crear experiencias personalizadas de forma única. Desde campañas de marketing por correo electrónico personalizadas que resuenan a nivel personal hasta ofertas que se anticipan a las necesidades de los huéspedes, la hiperpersonalización se trata de hacer que los viajeros sientan que la experiencia fue diseñada solo para ellos.
2. CONTENIDO DE VIDEO PARA REDES SOCIALES:
Particularmente en plataformas de redes sociales como TikTok, Instagram y YouTube. Las marcas de viajes y hostelería deben aprovechar el poder del vídeo para mostrar destinos, capturar experiencias de viaje únicas y contar historias convincentes. Los videos cortos y atractivos pueden resaltar la belleza de un lugar, la emoción de una aventura o la comodidad de una estadía de lujo. El contenido generado por los usuarios, las colaboraciones con influencers y las imágenes entre bastidores pueden contribuir a una sólida estrategia de marketing de vídeo.
3. VIAJES SOSTENIBLES:
Los viajeros de hoy son cada vez más conscientes del medio ambiente y exigen que las marcas adopten prácticas sostenibles. Esto implica todo, desde la implementación de tecnologías de eficiencia energética en los hoteles hasta la oferta de ecotours que eduquen e involucren a los viajeros en los esfuerzos de conservación. La transparencia y las certificaciones también desempeñará un papel crucial en la creación de confianza y credibilidad con los consumidores.
4. ABRAZAR LA DIVERSIDAD:
Las marcas deben reflejar y celebrar la diversidad en sus campañas, asegurándose de que sus mensajes resuenen en una audiencia amplia e inclusiva. Esto implica una representación diversa en los anuncios, contenido culturalmente relevante y lenguaje inclusivo. Al adoptar la diversidad, las marcas pueden conectarse con una gama más amplia de viajeros y demostrar su compromiso con la inclusión.
5. FORTALECER LAS RELACIONES PÚBLICAS:
Las estrategias de relaciones públicas deberán centrarse en construir relaciones sólidas con los medios de comunicación, las personas influyentes y los clientes. Deben ser efectivas para mejorar la credibilidad de la marca, comunicar valores y contar historias convincentes que resuenen con el público. Al invertir en relaciones públicas, las marcas pueden fortalecer su reputación, generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo con las partes interesadas clave.
6. VIAJES EXPERIENCIALES:
Los viajeros de hoy buscan conexiones significativas con los destinos que visitan, anhelando experiencias auténticas que les permitan interactuar profundamente con las culturas locales. Las marcas deben cambiar su enfoque de vender destinos a crear experiencias que resuenen a nivel personal. Esta tendencia requiere la colaboración con las comunidades locales y el compromiso de ofrecer experiencias auténticas y de alta calidad que dejen una impresión duradera.
7. MARKETING BASADO EN DATOS:
Esto incluye la optimización de la inversión publicitaria, la personalización del contenido y la medición del éxito de la campaña. El marketing basado en datos permite a las marcas transmitir mensajes relevantes a la audiencia adecuada
en el momento adecuado, lo que aumenta la probabilidad de conversiones. Al utilizar los datos de forma eficaz, las marcas pueden mejorar la orientación, mejorar la participación de los clientes y maximizar el retorno de la inversión.
8. RENACIMIENTO DEL AGENTE DE VIAJES:
Las marcas deben asociarse con ellos para mejorar las experiencias de los clientes y ofrecer soluciones de viaje personalizadas. Los agentes de viajes pueden ayudar a diferenciar las marcas al proporcionar recomendaciones personalizadas, ofertas exclusivas y una planificación de viajes fluida. Adoptar el papel de los agentes de viajes puede ayudar a las marcas a fidelizar y atender a los viajeros que buscan un toque más personalizado.
9. RESERVA MÓVIL:
Se ha convertido en una necesidad en el sector de los viajes y la hostelería, con un número cada vez mayor de viajeros que utilizan sus teléfonos inteligentes para planificar y reservar viajes. Las marcas deben asegurarse de que sus sistemas de reservas sean compatibles con dispositivos móviles, ofreciendo una experiencia fluida e intuitiva. Esto incluye la optimización de sitios web para dispositivos móviles, el desarrollo de aplicaciones fáciles de usar y el acceso fácil a la información y a las opciones de reserva.
10. INTEGRACIÓN DE REDES SOCIALES:
Aprovechar a los influencers, fomentar el contenido generado por los usuarios y crear campañas interactivas. Los influencers pueden proporcionar respaldos auténticos y llegar a una amplia audiencia, mientras que el contenido generado por el usuario agrega credibilidad y fomenta la comunidad. Los elementos interactivos, como encuestas, cuestionarios y concursos, pueden atraer a los seguidores y animarlos a compartir sus experiencias. Al utilizar eficazmente las redes sociales, las marcas pueden crear una fuerte presencia en línea y conectarse con los viajeros a nivel personal.
11. CRECIMIENTO DE LOS VIAJES DE LUJO:
Las marcas deben centrarse en ofrecer opciones únicas y opulentas, como villas privadas, itinerarios a medida y servicios personalizados. Los viajeros de lujo priorizan la comodidad, la privacidad y un servicio excepcional, por lo que es esencial que las marcas cumplan con estas expectativas. Las estrategias de marketing deben resaltar la exclusividad y sofisticación de las ofertas de lujo, apelando a los deseos de los viajeros adinerados.
Fotos: Pexels- Mutece Vil/ Vanessa Garcia / Vince
¿Qué será lo más relevante en los viajes en 2025?
Lespreguntamosaexpertosdelaindustriayestoesloquenosrespondieron.
Crecen los viajes en grupo 45% de las noches reservadas fueron para grupos de tres o más personas.
RUTH LEAL -
DIRECTORA COMERCIAL DE DISCOVER CRUISES MEXICO
“Los viajes al Caribe continuarán. Después notamos una preferencia por Alaska y una tendencia hacia los cruceros por Europa y por viajes multigeneracionales”.
JUAN ROSELLO -
COUNTRY MANAGER DE CIVITATIS MÉXICO & BUSINESS DEVELOPMENT PARA USA Y CENTROAMÉRICA
“Observamos un mayor interés por buscar viajes sostenibles o con actividades que ofrezcan una inmersión cultural genuina”.
Fuente: Airbnb
LAURA VILLALOBOS -
DIRECTORA DE MARKETING DE FOUR SEASONS MEXICO CITY
“El futuro de los viajes estará marcado por la personalización, pero también por el bienestar y la sostenibilidad. Además, los hoteles se convertirán en centros de experiencias que ayudarán al huésped a conectar con la cultura local”.
KEN MUSKATDIRECTOR GENERAL DE SCENIC LUXURY CRUISES & TOURS
“Experiencias más a la medida. Además, hemos notado un aumento en la demanda de barcos más pequeños y un creciente interés por los programas de bienestar y el turismo ecológico”.
Fotos: Cortesía de los entrevistados
Llega el HurkleDurkling
1 de cada 5 viajeros
Preferirá estar tumbado sin hacer nada cuando estén de vacaciones.
Fuente: Hilton Hotels & Resorts
ALETHIA GARCÍA -
DIRECTORA GENERAL PARA DESTINATION CANADA
“Los viajeros High Value Guest, cuyo valor, precisamente, no solo radica en su poder adquisitivo, sino en su interés por la sustentabilidad, la cultura local y las costumbres de los lugares que visitan”.
PIERRE SONDAG -
DIRECTOR DE VENTAS DE MEGA TRAVEL
“Europa siempre será un destino fundamental debido a su rica historia. Además de las experiencias únicas en lugares como Islandia, Serbia, Rumania, Bulgaria, Macedonia y Albania”.
ARLENES GARCÍA -
DIRECTORA DE VENTAS Y MARKETING
LATAM DE SANDALS & BEACHES RESORTS
“La búsqueda de opciones que le permitan al viajero disfrutar de estancias únicas, en escenarios fantásticos y con un trato personalizado, así como con la posibilidad de disfrutar no solo del resort, sino de conectar con las bellezas naturales”.
Auge del turismo nocturno
de los viajeros están considerando visitar destinos con poca contaminación lumínica para experimentar actividades al amanecer.
Fuente: Booking
MIGUEL GALICIA -
DIRECTOR DE TRAVEL SHOP
“Los nacionales continuarán buscando destinos más allá de nuestras fronteras, sin olvidar la Europa tradicional. También, crecerán las solicitudes a países como Japón y Corea”.
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