Simplificando los viajes a través de la innovación
José Guzmán
DirectorRegional,SabreTravelSolutions
Los clientes están acostumbrados a experiencias inteligentes en todos los aspectos de su vida diaria. Eligen qué comprar, dónde y cómo pagarlo en el dispositivo que desean. Los consumidores se han vuelto aún más conocedores y exigentes digitalmente. Esperan un servicio sin contratiempos y un alto grado de personalización y flexibilidad. El sector de viajes ha tenido que evolucionar para responder a estas expectativas.
El 61% de los consumidores estadounidenses ya están dispuestos a utilizar la IA conversacional para planificar sus viajes. La creciente aceptación de los consumidores a utilizar formas de IA es una señal clara de hacia dónde se dirige el mercado.
La oportunidad para que las agencias aprovechen la IA es enorme, no solo para agilizar los procesos, sino también para ofrecer un servicio personalizado e impulsar los ingresos incrementales. La demanda es clara y la oportunidad de transformar su negocio a través de la IA nunca ha sido mayor.
En Sabre, estamos liderando el desarrollo de tecnología impulsada por IA a través de nuestra asociación con Google. Productos como nuestra solución de IA para alojamiento permiten a las agencias ofrecer opciones de alojamiento más personalizadas y adaptadas a las necesidades individuales de los viajeros, mientras que nuestra herramienta de análisis de correo electrónico puede convertir un e-mail entrante en un itinerario,
lo que aumenta significativamente la productividad de la agencia.
En resumen, el aumento de la complejidad y la fragmentación del contenido es un gran desafío para la industria de viajes, donde los compradores de viajes necesitan transparencia y opciones, una gran experiencia de usuario y alta productividad y eficiencia, pero las aerolíneas y los proveedores requieren una experiencia de comercialización más dinámica.
Sabre adopta un enfoque holístico en la integración de varias formas de contenido, lo que nos permite satisfacer las necesidades de los clientes en todo el ecosistema.
Sabre
y Google se unen para reducir el impacto ambiental
Sabre Corporation y Google han unido fuerzas para utilizar el Modelo de Impacto de Viajes (TIM) de Google, por primera vez, para calcular las emisiones pasadas de los viajes de negocios.
El programa contó con la participación de un equipo de analistas de Google que utilizó los datos de viajes de negocios de Sabre de 2023 para calcular las emisiones de los viajes corporativos a nivel de vuelo, y recomendar estrategias para futuras reducciones. Los hallazgos del
proyecto permitirán a Sabre ayudar a establecer objetivos de reducción realistas y optimizar la eficiencia de los viajes.
sabre.com
Filtros Migratorios
Autónomos agilizan la entrada de turistas a México
La Secretaria de Turismo informó que gracias a la implementación de Filtros Migratorios Autónomos (FMA) se ha agilizado el ingreso de los turistas internacionales vía aérea a México, reduciendo la espera, de 2 horas 45 minutos por persona, a tan solo 7 minutos, en horas pico.
A partir de diciembre de 2022, se implementaron los FMA en los Aeropuertos Internacionales de la Ciudad de México y Cancún. A partir de mayo de 2024, en el Aeropuerto Internacional de Los Cabos y en el Aeropuerto Internacional de Guadalajara en agosto de 2024; en el Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta.
gob.mx/sectur
Regent Seven Seas Cruises anuncia nuevo nombramiento
La línea de cruceros de ultralujo líder en el mundo, anunció que Caroline Smith ha asumido el cargo de Vicepresidenta de Marketing para América del Norte y Mercados Internacionales de Regent Seven Seas Cruises, con efecto inmediato. Smith reportará directamente a Jessica John, Chief Marketing & Strategy Officer de Regent Seven Seas Cruises.
rssc.com
Fotos: Cortesía de Regent Seven Seas Cruises
Foto: Cortesía Sabre Travel Solutions
Fotos: Cortesía de SECTUR
Esta innovadora herramienta basada en inteligencia artificial (IA) marca un hito en la estrategia digital de la compañía. Claud·IA comenzó a operar en la web de reservas de la marca en febrero de este año en tres idiomas: español, inglés y alemán, estando presente en 17 países, con la finalidad de automatizar las preguntas de los usuarios.
En los próximos meses, se espera implementar el asistente en francés, italiano, portugués, neerlandés, ruso y chino. Claud·IA posee la funcionalidad de realizar reservas y cuenta con una personalidad, lo que ha dado como resultado una mejora significativa y una rápida adaptación por parte de los usuarios.
riu.com
La quinta edición del informe Ascendant de Minsait, de Grupo Indra, señala que, bajo el título “IA: radiografía de una revolución en marcha”, el impacto de la tecnología en el turismo es que un 80% de las empresas ya están utilizando la IA en algún ámbito de su operativa diaria.
Además, el área donde el sector del turismo está experimentando más con la IA es la gestión de reservas y venta de servicios turísticos, y con un 33% de empresas desarrollando casos de uso. Además, un 22% para mejorar la experiencia y el servicio al cliente en el destino, la gestión de flotas y rutas, o para la administración de inventarios.
ascendant.minsait.com
westinstore.com IA mejora la gestión de reservas de servicios
Se trata de una nueva generación de camas Heavenly Bed que posee un diseño exclusivo con un colchón de felpa y un innovador tejido de fibra de plata que proporcionan un confort de máxima calidad. Además de almohadas de plumas y plumón, hipoalergénicas y ropa de cama para un mayor confort.
Actualmente, Westin está adoptando un enfoque sostenible y estratégico para el despliegue de estas camas entre sus más de 240 propiedades en todo el mundo. En EE. UU., Canadá y el Caribe/ América Latina ya han hecho un gran progreso en la adopción y continuará hasta enero de 2025.
Foto:
Cortesía RIU Hotels & Resorts
Foto: Cortesía Grupo Indra
Foto: Cortesía
Westin Hotels & Resorts
Las 10 de BT
SHEILA MARTÍNEZ
La cofundadora de Book Pro nos habla sobre la importancia de tener un equipo de trabajo feliz para ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes.
Redacción Boletín Turístico
1.
¿Cómo llegaste a tu posición actual en esta compañía? Sin buscarlo, me ofrecieron ser socia y desarrollar el equipo de contratación. No pude negarme.
2.
¿Cómo defines el trabajo de un agente de viajes? Son el pilar de todo este universo. Son la clave para que se lleve a cabo un viaje de inicio a fin, y que, para nuestros clientes, puede ser el viaje de su vida. Además, es inimaginable todo el
Fotos: Cortesía de Sheila Martínez
conocimiento, investigación y amor que pone día a día en su trabajo.
3.
¿Te consideras experta en algún destino? ¿Cuál sería y por qué? Las playas de México y Orlando. Contraté ocho años el destino de México como país y visitaba constantemente Los Cabos, Cancún, Cozumel y Puerto Vallarta. Orlando, porque viví ahí.
4.
¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Servicio, opciones, sumar atracciones. Sabemos bien que las personas no viajan para quedarse en el hotel y ofreciendo todos los extras que los pasajeros pueden sumar, estás asegurando que será beneficioso para el cliente en cuanto a costo, y que está obteniendo el máximo beneficio.
5.
¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Atiendo eventos importantes, Trade Shows, y tomo capacitaciones de todo tipo, desde webinars hasta seminarios más completos.
6.
¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Tener a tu gente contenta. La capacitación es crucial, pero si tienes un equipo fantástico y contento, eso se siente, se transmite y se multiplica.
7.
¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Mantenerme al día con todo. Delegar más, siempre ha sido un reto para mí.
8.
¿A qué destino regresarías y por qué?
Tengo varios, pero Perú sería uno de ellos por la diversidad gastronómica, su cultura y porque me faltó más tiempo para conocerlo.
9.
¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Mi antifaz para dormir bien.
10.
¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que deseas compartirnos?
Siempre lo decía un jefe que tuve: “hay que elegir dos cosas muy bien en la vida, con quién la compartes y a qué quieres dedicarte”. Se lo repito a mis hijas constantemente.
booko.pro
Foto: Cortesía de Unsplash.com
Maras, Perú
SALE EL SOL, SALE LA FAMILIA.
Beaches ® Resorts sabe que las mejores vacaciones son aquellas que reúnen a las familias para crear recuerdos bajo el sol. Diviértanse en las tranquilas costas del Caribe, compartan risas con sus personajes favoritos de Plaza Sésamo ® y encuentren cada uno su zen en el spa.
Reserven 5 noches o más y disfruten sin costo de un servicio de las buenas noches con un personaje de Plaza Sésamo ® o de un masaje en pareja en el Red Lane® Spa.
PARA MÁS INFORMACIÓN, CONSULTA A TU COORDINADOR LOCAL:
*Para consultar términos y condiciones importantes, visita beaches.com/ disclaimers/8778. Beaches® es una marca registrada. Unique Vacations Inc. es una afiliada de Unique Travel Corp., representante mundial de Beaches Resorts. 8778ES/0924.
Inteligencia Artificial, revolucionando la experiencia del viajero
Orientada a mejorar la eficiencia, personalización y comodidad, la inteligencia artificial (IA) está creando un nuevo paradigma en el que las interacciones con servicios turísticos son más inteligentes, fluidas y adaptadas a las necesidades de cada usuario.
Este auge no solo responde a la creciente demanda de experiencias personalizadas, sino también a la necesidad de las empresas de optimizar sus procesos internos en un entorno altamente competitivo y limitado en sus presupuestos. Es necesario que los agentes, proveedores y especialistas en servicios turísticos conozcan los recursos y productos ricos en sensaciones y
experiencias con los que cuentan y así ofrezcan aquello que actualmente tanto valor aporta al cliente.
PERSONALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL VIAJERO
Uno de los beneficios más evidentes de la IA en el sector turístico es su capacidad para ofrecer recomendaciones personalizadas. Los viajeros de hoy en día buscan experiencias a medida, que se adapten a sus gustos y necesidades específicas. Los sistemas basados en IA permiten a las empresas turísticas analizar grandes cantidades de datos sobre preferencias, comportamientos y
patrones de búsqueda de sus usuarios. Este análisis detallado proporciona a las plataformas de viajes y operadores turísticos la capacidad de ofrecer sugerencias que se alineen con los intereses del viajero.
La gran mayoría de grandes motores como Expedia y Booking.com ya utilizan algoritmos de IA para predecir qué destinos, alojamientos y actividades podrían interesar más a un usuario en función de su historial de reservas y búsquedas. Esta capacidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino
que también incrementa las tasas de conversión al ofrecer productos más relevantes. A medida que estos sistemas se vuelven más sofisticados, la personalización será cada vez más precisa, abarcando incluso recomendaciones en tiempo real basadas en el clima local o los eventos cercanos.
ASISTENTES VIRTUALES PARA ATENCIÓN AL CLIENTE
Los chatbots y los asistentes virtuales son quizás una de las aplicaciones más visibles de la IA en los servicios turísticos. Estos sistemas, diseñados para interactuar con los clientes en tiempo real, ofrecen respuestas instantáneas a consultas comunes y pueden gestionar reservas, cambios de itinerario y resolver problemas operativos sin la intervención humana. El uso de asistentes virtuales en sitios web de aerolíneas, agencias de viajes y hoteles ha mejorado significativamente la atención al cliente, al reducir los tiempos de espera y proporcionar asistencia 24/7. Por supuesto deben ser eficientes y brindar soluciones reales, porque si no, para el usuario pueden representar más frustración que comodidad. Un ejemplo notable es el de KLM, la aerolínea neerlandesa, que utiliza un chatbot basado en IA llamado “BlueBot” para ayudar a los clientes a reservar vuelos, obtener recomendaciones de viaje y gestionar sus reservas a través de plataformas de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. Además, la capacidad de los chatbots para aprender de cada interacción les permite mejorar con el tiempo, ofreciendo recomendaciones más precisas y adaptadas a las necesidades del usuario.
Foto: Cortesía de Unsplash.com
OPTIMIZACIÓN DE PRECIOS Y GESTIÓN DE INVENTARIOS
La IA también está cambiando la forma en que las empresas turísticas gestionan sus precios y recursos. Los algoritmos de aprendizaje automático (llamados
“machinelearning ”) analizan el comportamiento del mercado en tiempo real, identificando patrones de demanda y ajustando los precios dinámicamente para maximizar los ingresos. Este enfoque es particularmente relevante para aerolíneas, hoteles y arrendadoras de autos, en donde la gestión de inventarios y el establecimiento de precios son clave para la rentabilidad.
Empresas como Airbnb y grandes cadenas hoteleras ya están utilizando IA para implementar estrategias de “pricing dinámico”. Esta tecnología les permite modificar las tarifas de acuerdo con la ocupación, la demanda y otros factores como eventos locales o estacionalidad. En lugar de depender de previsiones basadas en datos históricos, la IA puede ajustar los precios en tiempo real, lo que se traduce en una mayor eficiencia en la gestión de inventarios.
MEJORA DE LA EXPERIENCIA EN LOS DESTINOS
La IA también está presente al momento de disfrutar del viaje, mejorando la experiencia del viajero en su destino. La implementación de guías virtuales y aplicaciones de realidad aumentada (RA) impulsadas por IA permite a los viajeros explorar ciudades, museos y sitios turísticos de una manera más interactiva y educativa. Estas tecnologías brindan información en tiempo real, ajustada al perfil y los intereses del visitante, creando una experiencia más rica y personalizada. Por ejemplo, ciudades como Londres y
Foto: Cortesía de NH Collection Hotels
París han adoptado soluciones de IA y RA en sus atracciones turísticas más populares. Los visitantes pueden acceder a aplicaciones móviles que ofrecen información histórica y cultural sobre los lugares que están visitando, utilizando sus smartphones para explorar contenido enriquecido y mapas interactivos.
RETOS Y FUTURO DE LA IA EN EL TURISMO
A pesar de sus innegables ventajas, la adopción de la IA en el turismo también plantea desafíos importantes. La privacidad y el manejo adecuado de los datos personales son preocupaciones clave, ya que las empresas turísticas recopilan grandes volúmenes de información sobre sus usuarios para ofrecer servicios más personalizados. La medida en que la
regulación en torno a la protección de datos se endurezca, será crucial que las empresas gestionen de manera ética y segura la información de los viajeros.
Mirando al futuro, es indudable que la IA seguirá moldeando al turismo en todas sus facetas. A medida que los sistemas se vuelvan más avanzados, podremos esperar experiencias de viaje más inmersivas y personalizadas, con menos fricción y mayor eficiencia. Para las empresas del sector, la integración de la IA será esencial no solo para mantenerse competitivas, sino también para satisfacer las crecientes expectativas de los viajeros en un mundo cada vez más digital. Como siempre, los sistemas y organizaciones deben tener en cuenta al usuario -su consumidor- y cuán cómodo se sienta viéndose atravesado por estas experiencias.
Fotos:
Cortesía
Unsplash
Airbnb centra sus innovaciones tecnológicas en generar confianza y fiabilidad
Ángel Terral, director general de esta plataforma en México, habla con nosotros sobre el desarrollo y crecimiento de la plataforma en el país, y el futuro de la hospitalidad y los viajes.
Por: Jessica Servín Castillo
Una de las labores más importantes que se desarrollan dentro de Airbnb es la constante implementación de recursos tecnológicos que faciliten y mejoren la experiencia de huéspedes y sus anfitriones. “Desde su creación hemos introducido varias mejoras como AirCover, una protección amplia para los anfitriones que incluye verificación de identidad de los huéspedes y protección contra daños hasta por 3 millones de dólares, entre otros”, señala Ángel Terral, director general de Airbnb en México.
A nivel global, ¿qué consideras que es lo más destacado que la plataforma ha hecho en los últimos años y que sea innovador?
Para los anfitriones, con más de 150 funciones añadidas en los últimos cuatro años, nunca ha sido tan fácil ganar un dinero extra. Desde “Inicia Airbnb”, que ofrece orientación
Fotos: Cortesía de Airbnb
personalizada por parte de un Superanfitrión, hasta funciones como la nueva pestaña de Anuncios, que incluye un recorrido fotográfico basado en IA.
Para los huéspedes, las “Categorías” a los “Favoritos”, pasando por las “Listas de deseos” y la facilidad de pago, Airbnb ha transformado todos los aspectos de su plataforma para que planificar el viaje perfecto sea fácil y divertido.
¿Cómo crees que la tecnología los ha ayudado a posicionarse en el sector turístico mexicano?
Más de 850.000 mexicanos reservaron a través de Airbnb por primera vez en 2023, y además, aproximadamente el 30% de ellos realizó una segunda reservación. La calificación promedio, otorgada por estos viajeros a los espacios que reservaron, fue de 4,75 sobre 5 estrellas, demostrando la calidad de la plataforma en sus 17 años de historia.
Una de las razones que explican estas cifras es que gran parte de las innovaciones de la plataforma se centra en generar confianza y fiabilidad en la comunidad de viajeros. Durante los dos últimos años, la empresa ha realizado mejoras significativas en su producto como el lanzamiento de AirCover, y recientemente, Favoritos entre huéspedes, una colección de los 2 millones de hogares más queridos en Airbnb basada en valoraciones, reseñas y fiabilidad.
¿Cuáles creen que sean algunas de las tendencias de viajes que llegaron para quedarse?
En México, más del 45% de las noches reservadas fueron para grupos de 3 o más personas, lo que significa que las familias y grupos de amigos en México están usando Airbnb para escapadas cortas y cercanas. Además, hemos identificado que desde la pandemia, los huéspedes y sus mascotas han tenido la oportunidad de vivir y trabajar desde cualquier lugar del mundo y aprovechan para viajar gracias a que hay más espacios disponibles con mascotas. En México, por ejemplo, el 27% de los espacios compartidos admiten a las mascotas.
¿Cómo logran utilizar mejor los datos, los análisis y los conocimientos para crear promociones y experiencias más personalizadas para sus clientes?
Airbnb es una plataforma innovadora en el sector de los viajes, esto implica la creación de un plan que describe cada pantalla, política e interacción con el servicio de atención al cliente, así como el análisis de miles de publicaciones en las redes sociales y el diálogo con cientos de miles de huéspedes y anfitriones para ayudarnos a entender cómo mejorar. En los
últimos cuatro años la plataforma ha realizado más de 460 actualizaciones.
¿Qué datos relevantes poseen sobre cómo viajan los mexicanos que nos puedan compartir?
De acuerdo a datos internos, aproximadamente el 80% de las noches reservadas por nuevos usuarios mexicanos fueron para viajes nacionales, y aproximadamente el 60% de las reservaciones se realizó a menos de 500 kilómetros de su ciudad de origen. Además, durante ese mismo año más de 1,200 destinos en México recibieron al menos una reservación a través de Airbnb, y 40 ciudades recibieron su primera reservación. Por tanto, podemos decir que se observó una tendencia de mexicanos viajando por México.
¿Cómo puede esta ayudar a Airbnb y a sus clientes a mejorar la experiencia? Utilizamos actualmente la IA para mejorar la atención al cliente, reforzar las interacciones entre anfitriones y huéspedes, categorizar los Anuncios y mejorar el proceso de búsqueda.
¿Cómo maneja Airbnb los desafíos relacionados con la ciberseguridad?
Airbnb se asoció en 2023 con la Asociación Latinoamericana de Internet (ALAI), lanzando una campaña para prevenir y evitar estafas en línea al reservar estancias y viajes a través de plataformas antes del periodo vacacional, con el objetivo de promover las reservaciones y pagos siempre a través de la plataforma para estar protegidos con los recursos de seguridad que Airbnb pone a su disposición.
Despegar, desde hace 25 años, ha sido una de las compañías más innovadoras en el tema de la tecnología. “Siempre hemos estado a la vanguardia de la tecnología, liderando tres grandes olas de innovación. En 1999, cuando introdujimos la posibilidad de comprar servicios de viajes online en Latinoamérica, fue una verdadera revolución”, menciona Hayde Nallely Landero, Marketing Brand Manager de Despegar en México.
Pero no solo en eso fueron pioneros, como también nos explica la Brand Manager, en 2012, se consolidaron como una empresa mobilefirst , al ser pioneros en lanzar una app móvil, brindando una experiencia más ágil y cómoda a sus usuarios.
“Este año nos convertimos en la primera empresa en desarrollar un asistente de viajes que integra IA generativa, con una interfaz visual incremental y adaptativa. Este nuevo desarrollo no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también reafirma nuestro liderazgo como Travel Tech Company en Latinoamérica”, afirma Hayde.
¿Cuánto ha crecido el número de visitantes y reservas efectivas este año, en comparación al 2023 en Despegar? Uno de los aspectos más destacados es el incremento en nuestros negocios B2B y White Label, que crecieron un 43% y un 7% interanual, respectivamente. Estos segmentos ahora representan el 18% de nuestras reservas brutas,
Además, nuestras reservas brutas en general crecieron un 37% interanual en moneda constante, alcanzando los 1.300 millones de dólares.
México sigue consolidándose como uno de nuestros principales mercados, representando el 22% de nuestro negocio y siendo el segundo mercado más importante después de Brasil. Durante el segundo trimestre de 2024, observamos un crecimiento del 6% en las Reservas Brutas en comparación con el mismo período en 2023.
¿Qué tendencias de viajes creen que llegaron para quedarse? En primer lugar, la creciente adopción de la tecnología móvil es una tendencia que seguirá dominando. Otro fenómeno relevante es la lealtad del cliente. Nuestro programa Pasaporte Despegar ha experimentado un incremento del 65% en su base de miembros. Entre las tendencias de preferencias
Fotos: Cortesía de Despegar
de viaje, hemos observado un fuerte crecimiento al turismo wellness, de aventura e incluso el turismo comunitario.
¿Cómo pueden las plataformas de reservas de servicios turísticos aprovechar estas tendencias para optimizar la experiencia de sus clientes?
Creemos firmemente que las plataformas de reservas de servicios turísticos deberán de seguir comprometidos en mantener la integración de tecnologías como IA, el aprendizaje automático y la personalización de la experiencia de usuario continuarán siendo áreas clave de enfoque siendo al mismo tiempo amigables y fáciles de manejar.
En Despegar continuaremos sumando nuevas capacidades a nuestra asistente de viajes con inteligencia artificial generativa, SOFIA, como la integración postventa y más herramientas de filtrado inteligente, para seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes y ofrecer soluciones cada vez más personalizadas y eficientes.
¿Cómo logran utilizar mejor los datos, los análisis y los conocimientos para crear promociones y experiencias más personalizadas para sus clientes?
En Despegar estamos enfocados en integrar en nuestra app, soluciones personalizadas para cada viajero y en cada etapa de su viaje. Por ejemplo, el “Modo Viaje”, permite a los usuarios acceder a su información de viaje, promociones y eventos locales de manera offline, lo que transforma la experiencia de viaje en algo más interactivo y contextual.
¿Qué datos relevantes poseen sobre la forma en qué reservan sus clientes en México y cómo usan las plataformas digitales para viajar?
En cuanto al comportamiento de los usuarios, podemos observar un aumento significativo en las transacciones móviles, que alcanzaron un récord del 49% del total de transacciones, 1,258 puntos básicos más que en 2023… En términos de preferencias de destinos, las playas siguen siendo las favoritas para el 57% de los viajeros mexicanos, mientras que un 43% prefiere destinos con riqueza cultural e histórica.
¿Cómo maneja Despegar los desafíos relacionados con la ciberseguridad?
Hemos desarrollado una sólida infraestructura tecnológica y colaboramos con socios estratégicos como ALAI para brindar las mejores prácticas en la prevención de ataques cibernéticos. Además, nos aseguramos de que nuestros canales de atención y redes sociales estén verificados, y que nuestra comunicación con los clientes sea a través de dominios seguros y confiables. Todo esto es parte de nuestro compromiso por ofrecer una experiencia de viaje segura y protegida en cada etapa del proceso.
¿Qué tecnologías emergentes considera que son cruciales para el futuro de Despegar?
Estamos comprometidos con el uso de tecnologías emergentes que nos permitan mejorar la experiencia del cliente y mantener nuestro liderazgo en el sector de viajes. Actualmente, consideramos que la IA es una tecnología crucial para nuestro futuro. SOFIA no solo interactúa de manera fluida con nuestros clientes, sino que anticipa sus necesidades basándose en el conocimiento acumulado de más de 30 millones de usuarios.
despegar.com.mx
Fotos: Cortesía de Despegar
PARTICIPANDO EN LOS BOLETINES TURÍSTICOS DE BRANDS TRAVEL
Ya sea que busques historia, cultura, actividades llenas de adrenalina, playas o deportes acuáticos, el Caribe Mexicano tiene algo para todos. Lo único que tienes que decidir es por dónde empezar tu aventura.
Estaremos asistiendo a los Boletines Turísticos de Brands Travel. Únete a nosotros para obtener información actualizada sobre los maravillosos destinos del Caribe Mexicano.
“En Civitatis hemos simplificado el proceso de reserva ante la alta tasa de uso de dispositivos móviles”
Para Juan Rossello, Country Manager de Civitatis México & Business Development para USA y Centroamérica, la IA les ha permitido optimizar sus algoritmos de recomendación para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Por: Jessica Servín Castillo
Fotos: Cortesía Civitatis
Civitatis, la plataforma de distribución online de actividades, excursiones y visitas guiadas en español en los prinicpales destinos del mundo, cuenta hoy con más de 30.000.000 clientes. “Hemos pasado de ser una empresa centrada principalmente en SEO a integrar un conjunto más amplio de disciplinas digitales que han complementado y amplificado nuestros esfuerzos. Una de nuestras prioridades ha sido la optimización técnica, enfocándonos en la simplificación del código y el rendimiento del sitio”, menciona Juan Rossello, Country Manager de Civitatis México. Además, señala que, en México, han reducido el proceso de reserva y mejorado el performance del sitio en respuesta a la alta tasa de uso de dispositivos móviles, asegurando que los usuarios tengan una experiencia rápida y fluida.
¿Cuánto ha crecido el número de visitantes y reservas efectivas este año, en comparación al 2023 y qué tendencias observan en sus clientes? Un 171% en el número de pasajeros y un 151% en reservas efectivas. Hemos observado un cambio en las tendencias y preferencias de los clientes, así un mayor interés en viajes sostenibles y actividades que ofrezcan una inmersión cultural genuina.
¿Cómo pueden las plataformas de reservas aprovechar estas tendencias para optimizar la experiencia de sus clientes?
Para mantenerse a la vanguardia, las plataformas debemos seguir desarrollando herramientas que permitan una personalización profunda de la experiencia de viaje. Esto incluye desde algoritmos que sugieran itinerarios basados en los intereses y comportamientos de los usuarios.
¿Cómo logran utilizar mejor los datos y conocimientos para crear experiencias más personalizadas para sus clientes?
En Civitatis, incluimos desde sus preferencias de viaje, los destinos más buscados, hasta las actividades que más disfrutan. Con esta información, podemos segmentar nuestra audiencia y ofrecer promociones y recomendaciones personalizada.
Dado que la inteligencia artificial está recibiendo mucha atención, ¿cómo puede esta ayudar a Civitatis y a sus clientes a mejorar su experiencia? De varias maneras. Mediante chatbots inteligentes, podemos mejorar nuestra asistencia 24/7, resolviendo preguntas comunes rápidamente y guiando a los usuarios en el proceso de reserva. Además, en Civitatis la IA nos permite optimizar los algoritmos de recomendación, ofreciendo actividades y tours que se ajusten exactamente a los intereses y necesidades del cliente, basados en su comportamiento previo.
¿Cómo maneja Civitatis los desafíos relacionados con la ciberseguridad?
Es una prioridad. Implementamos medidas avanzadas para proteger los datos de nuestros clientes, como la autenticación de dos factores y la encriptación de la información delicada. Además, llevamos a cabo auditorías de seguridad regulares para identificar y solucionar posibles vulnerabilidades. También invertimos en la capacitación continua de nuestro equipo para asegurar que todos estén actualizados con las mejores prácticas de seguridad.
¿En qué trabajan actualmente, qué sigue para la compañía en México?
Una de las acciones más importantes ha sido el crecimiento del equipo de Destination Managers, que nos permite mejorar y ampliar nuestras ofertas locales. Esto significa que estamos en una mejor posición para ofrecer experiencias auténticas y de alta calidad en todo el país.
Además, estamos preparando una campaña importante para redes sociales que contará con varios perfiles interesantes y relevantes para el público mexicano. Queremos conectar más directamente con nuestra audiencia, mostrando las increíbles experiencias que pueden disfrutar a través de Civitatis.frente a sus clientes.
civitatis.com/es
Fotos: Cortesía Civitatis
Expedia: 20 años haciendo que viajar sea más eficiente
“La tecnología hace que viajar sea más personalizado y eficiente. Con nuestra plataforma unificada, contamos con una sola línea de aprendizaje, una plataforma de experimentación y un perfil de identidad para nuestros viajeros, lo que nos permite llevar a cabo pruebas e innovar más rápido”, dice Salim Arkuch, VP de Market Management para LATAM y el Caribe en Expedia Group.
Además, nos explica que para sus socios, han desarrollado una caja de herramientas integral con modelos de aprendizaje automático diseñados para ayudarlos a conectarse con el viajero adecuado en el momento preciso. “Al ofrecer una experiencia personalizada, podemos reducir fricciones. Por ejemplo, nuestro chatbot impulsado por IA ayuda a los viajeros a efectuar cambios o resolver problemas imprevistos de manera autónoma”, afirma, Salim.
¿Cuáles son algunas de las principales innovaciones tecnológicas que han tenido desde su lanzamiento en México hasta ahora?
Expedia celebra 20 años desde su lanzamiento en México. Durante estas dos décadas, la empresa ha estado a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas. Desde el Guest Experience Score, que ofrece a los socios insights basados en IA para mejorar las estancias de los huéspedes, hasta el asistente de viajes impulsado por IA a través
de WhatsApp ChatGPT en la aplicación de Expedia. Al enfocarnos en crear grandes experiencias, la plataforma fomenta reservas recurrentes y ayuda a los socios a ganar clientes de por vida.
¿Cuáles crees que son algunas de estas tendencias de viajes que han llegado para quedarse?
Hemos observado varias tendencias de viajes que se están consolidando en el mercado. Una es el turismo televisivo (set-jetting) donde los viajeros visitan lugares que aparecen en películas y series de televisión populares, combinando su amor por el entretenimiento con la exploración. Esto ha sido especialmente popular entre los viajeros de las generaciones millennial y Gen Z. Otra tendencia es el creciente interés en las herramientas de IA. Cada vez más viajeros recurren a soluciones impulsadas por IA para itinerarios personalizados, recomendaciones de vuelos y alojamientos.
Fotos: Cortesía Expedia Group
70% de los viajeros de Expedia utilizan el chatbot para resolver sus solicitudes, y el 90% de quienes los contactan logran hablar con un asesor en menos de 30 segundos.
¿Cómo logran utilizar mejor los datos y conocimientos para crear promociones, experiencias relevantes para sus clientes?
Al analizar los comportamientos de reserva, preferencias y tendencias, adaptamos las ofertas para satisfacer las demandas del mercado. Por ejemplo, a través de los datos del reporte de Curiosidades sobre habitaciones de hotel identificamos qué servicios y características son más atractivos para los huéspedes, lo que permite a los hoteles ajustar sus servicios en consecuencia. Además, los datos sobre la popularidad de los destinos y las tendencias estacionales analizados por Expedia se utilizan para crear promociones oportunas.
¿Qué datos poseen relevantes sobre cómo viajan los mexicanos que nos puedan compartir? Datos recientes muestran que más viajeros mexicanos están explorando destinos internacionales y nacionales, particularmente aquellos con un rico patrimonio cultural y experiencias locales únicas. También tienden a buscar ubicaciones auténticas y fuera de lo común. Además, los viajeros mexicanos están confiando cada vez más en herramientas impulsadas por IA para simplificar el proceso de planificación. Las reservas de última hora y el deseo de flexibilidad también están cobrando mayor protagonismo.
Dado que la inteligencia artificial está recibiendo mucha atención, ¿cómo ayudar a Expedia y a sus clientes a mejorar la experiencia? Nuestro enfoque es utilizar la IA de manera reflexiva, centrándonos en áreas donde puede tener un impacto único,
como mejorar las experiencias de los clientes, ayudar a acelerar el crecimiento de nuestros socios B2B o hacer más eficientes las operaciones diarias de marketing.
¿Podrías platicarnos cómo una plataforma en línea crea programas de fidelización para sus clientes?
Expedia Rewards permite a los viajeros acumular puntos con cada reserva, que luego pueden canjear por descuentos en futuros viajes. Además, los miembros tienen acceso a beneficios exclusivos como “Precios para socios”, mejoras de habitación y salidas tardías en hoteles VIP Access. A medida que los viajeros realizan más reservas, avanzan en un sistema de niveles, desbloqueando recompensas aún mayores con los estatus Silver y Gold.
Finalmente, Salim Arkuch, VP de Market Management para LATAM y el Caribe en Expedia Group, responde sobre la importancia de la tecnología en los viajes: “En Expedia Group nos gusta decir que somos tanto una empresa de tecnología como una empresa de viajes... se necesitan ambas y trabajan de la mano”.
expedia.mx
“Las plataformas digitales permitirán a los viajeros gestionar sus viajes sin fricción”
Josue Gio CEO & Founder at GuruHotel, nos habla sobre la evolución de estos sistemas de reservas y su futuro hacia un enfoque más personalizado.
Por: Jessica Servín Castillo
En palabras de su CEO, GuruHotel es un “Shopify para hoteles” que les permite a estas compañías, optimizar sus reservas directas. “Ofrecemos una solución integral que mejora la experiencia del usuario y simplifica la administración digital de los hoteles”, afirma.
GuruHotel nació en el 2020, justo al inicio de la pandemia y como parte de Y Combinator, la aceleradora de empresas
de tecnología en Silicon Valley más importante del mundo. “Nos dimos cuenta de que los sitios web oficiales de los hoteles no estaban diseñados para maximizar las reservas directas, y que dependían demasiado de OTAs, lo que les genera altos costos en comisiones y una pérdida de control sobre la relación directa con sus clientes”, explica Josue.
Fotos: Cortesía GuruHotel
¿Cómo ha evolucionado el uso de plataformas de reservas a partir de que crearon GuruHotel?
Han evolucionado significativamente, ahora se enfocan más en la personalización del viaje. Las plataformas ofrecerán recomendaciones específicas, utilizando herramientas como la automatización y geolocalización para sugerir experiencias durante el viaje.
¿Cómo funciona, cuáles son las principales ventajas que tienen sus clientes?
GuruHotel funciona como una solución integral para la gestión de sitios web, reservas y pagos en hoteles. Entre sus ventajas destacan la integración rápida donde los hoteles pueden crear su sitio web y conectarlo con su inventario en tiempo real, así como reducción de comisiones y una mejor conversión, lo que incrementa la tasa de conversión en reservas directas.
¿Cómo ha evolucionado el uso de plataformas de reservas a partir de que crearon GuruHotel?
Han evolucionado significativamente, ahora se enfocan más en la personalización del viaje. Las plataformas ofrecerán recomendaciones específicas, utilizando herramientas como la automatización y geolocalización para sugerir experiencias durante el viaje.
¿Cómo funciona, cuáles son las principales ventajas que tiene sus clientes?
GuruHotel funciona como una solución integral para la gestión de sitios web, reservas y pagos en hoteles. Entre sus ventajas destacan la integración rápida donde los hoteles pueden crear su sitio web y conectarlo con su inventario en tiempo real, así como reducción de comisiones y una mejor conversión, lo que incrementa la tasa de conversión en reservas directas.
¿Cómo ha evolucionado el uso de plataformas de reservas a partir de que crearon GuruHotel?
Este permite que los hoteles reciban pagos de huéspedes internacionales en diferentes monedas. Nuestra plataforma integra diversas pasarelas de pago que aceptan múltiples tipos de moneda y métodos, permitiendo automatizar la conversión de divisas y la aceptación de pagos desde cualquier parte del mundo.
Fotos: Cortesía GuruHotel
LA IA, UNA ALIADA PARA EL CRECIMIENTO
Para GuruHotel el uso de la tecnología es parte de su existencia, pero, también, ha sido clave de su crecimiento. “Antes, construir y mantener infraestructura de hosting era costoso, pero ahora con AWS y Vercel podemos ofrecer sitios rápidos globalmente”, señala Josue.
En este sentido, el CEO de esta plataforma de e-commerce para hotels, señala que, actualmente, GuruHotel trabaja con más de 491 hoteles y están en camino de procesar alrededor de $16.6 millones en reservas directas de sus hoteles este año. “Si bien hemos enfrentado desafíos por la disminución en el turismo en algunas regiones, hemos ajustado nuestras metas y seguimos creciendo en mercados clave como México y LATAM”.
¿Cómo crees que la IA ayude al desarrollo de su tecnología y si actualmente están trabajando en algo con ella?
Estamos desarrollando herramientas basadas en IA para mejorar el servicio al cliente, automatizar respuestas frecuentes y personalizar la experiencia de hoteles. Planeamos usar IA para análisis predictivo, lo que permitirá a los hoteles ajustar sus estrategias en tiempo real basándose en datos y tendencias de mercado.
¿Hacia dónde crees que irá el uso de la tecnología en los viajes?
Continuará enfocándose en la personalización y la automatización. A futuro, creo que veremos una mayor integración de plataformas digitales que permitirán a los viajeros planificar y gestionar sus viajes sin fricción. Además, el uso de tecnologías contactless y blockchain podría revolucionar la forma en que los viajeros realizan transacciones a nivel global.
guruhotel.com/es
Fotos: Cortesía GuruHotel
¿Qué ofrecen las nuevas cabinas Premium de Air France?
La aerolínea, fundada en 1933, presentó sus renovadas cabinas Premium (antes Premium Economy), que ahora ofrecen una elevada experiencia de confort y servicio durante el vuelo.
Por: Ángel Gallegos
Pensando en la comodidad de todos sus pasajeros, Air France, la aerolínea bandera de la República Francesa, ha renovado y rebautizado sus cabinas “Premium Economy” como solo “Premium”. El cambio de nombre busca enfatizar la calidad y alto nivel de experiencia que los clientes (incluso los más exigentes) podrán vivir en estos reimaginados espacios en sus próximos viajes desde Ciudad de México al aeropuerto Charles de Gaulle de París.
Foto: Cortesía Air France
Las nuevas cabinas Premium de Air France están separadas por una elegante pared divisoria de las demás y cuentan con un número limitado de asientos, lo que ofrece una verdadera idea de amplitud para descansar en sus cómodos sillones, donde los reposacabezas, reposapiernas y reposapiés (tras profundos estudios de las áreas de tecnología de la compañía) se adaptan perfectamente a todos los contornos del cuerpo, asegurando un máximo bienestar para varias horas de vuelo.
En cuanto al almacenamiento, las renovadas cabinas Premium de la compañía fundada en 1933, ahora cuentan con múltiples y bien pensados espacios, ideales para guardar maletas, mochilas, bolsos y portacomputadoras o tablets, notablemente más amplios que en las anteriores versiones de las cabinas Premium Economy.
Por lo que toca al entretenimiento y la conectividad, cada asiento premium está equipado con una amplia pantalla táctil, auriculares con reducción de ruidos, lámpara de lectura personal graduable, toma eléctrica para PC’s y un puerto USB, así como enlace a Air France Connect, la red wifi a bordo de la aerolínea, que ofrece tres tipos de acceso; uno de ellos completamente gratuito y que permite a los pasajeros enviar
y recibir mensajes, además de ver toda la información relacionada con el vuelo y sus conexiones. ¡Tus clientes siempre estarán en línea durante su viaje!
Pero es no es todo, las nuevas cabinas Premium de Air France también permiten a los clientes disfrutar de exclusivos servicios como acompañar su vuelo con una copa de champán y una botella de agua, contar con un neceser de confort dotado con varias amenidades esenciales como una máscara para dormir, calcetines, tapones para los oídos, y cepillo y pasta de dientes; así como recibir una manta polar y una almohada especial para descansar mejor a la hora de dormir.
Todo esto mientras el staff de la compañía trabaja para sorprender a los pasajeros al despertar con un delicioso plato gourmet preparado por un chef reconocido con estrella Michelin (en vuelos desde París) y vinos seleccionados por un aclamado sumiller. ¡Estamos seguros que tus clientes no querrán bajarse del avión!
Finalmente, los clientes que viajen en las nuevas cabinas Premium de Air France también podrán gozar de SkyPriority, el programa de la aerolínea que permite a los pasajeros contar con un trato preferencial en cada etapa de su viaje; además de ofrecerles mayor franquicia de equipaje, entrega prioritaria del mismo y preasignación de asientos de manera absolutamente gratuita.
¿Listo para ofrecer a tus clientes su próximo vuelo a París en una cabina Premium de Air France?
