ENERO 2024 No. 1787
EDICIÓN BT POWER LIST 2024
OFERTA DE TEMPORADA US$
HASTA
750
CRÉDITO AÉREO *
US$
HASTA
250
CRÉDITO DE ESTADÍA *
Ya sean unas divertidas vacaciones en familia o una escapada para adultos, regala un viaje al Caribe. Simplemente reserva unas vacaciones en Sandals o Beaches Resorts entre el 14 de noviembre y el 21 de diciembre de 2023, para viajar entre el 14 de
PARA RESERVAR, CONSULTA A TU COORDINADOR LOCAL: TAPORTAL.SANDALS.ES +1 (305) 284-1300, opción 4, ext. 6665
noviembre de 2023 y el 3 de noviembre de 2024. Para consultar términos y condiciones importantes, visita Sandals.com/disclaimers/8221. Sandals® y Beaches® son marcas registradas. Unique Vacations Inc. es una afiliada de Unique Travel Corp., representante mundial de Sandals y Beaches Resorts. 8221-ES/1123.
Carta Editorial Ángel Gallegos
Durante las pasadas fiestas decembrinas, alguien me preguntó qué me gustaba más, si la Navidad o el Año Nuevo. A lo que yo le respondí que, anteriormente, hubiera contestado que la Navidad, pues siempre he disfrutado mucho la compañía de mi familia y es una celebración que, en lo personal, me trae muy buenos recuerdos de mi niñez. Sin embargo, en los últimos años, la verdad es que he pensado que el Año Nuevo es la auténtica oportunidad que todos tenemos para hacer un corte de caja, revisar las cosas buenas y malas que hicimos los 12 meses anteriores (tanto en lo personal como en lo profesional) y desarrollar un plan integral -y real- para cumplir con todas las metas que nos propongamos el siguiente ciclo de tiempo.
I
Editor
Y este mes, siguiendo una meticulosa estructura temática anual, ponemos a tu disposición nuestro BT Power List 2024, un inventario de las compañías que más destacaron o influyeron en cada nicho de mercado durante el año pasado según la opinión de los mismos agentes de viajes que conforman nuestra gran base de datos en Boletín Turístico, y que respondieron, vía email, a una encuesta en línea.
En Boletín Turístico, nos hemos propuesto que este 2024 sea el año de la consolidación de nuestra nueva imagen y espíritu. Por ello, desde el pasado septiembre, ya puedes tener en tus manos (o en tu dispositivo móvil) una publicación más completa, con noticias realmente relevantes, entrevistas originales, top rankings y muchos contenidos inspiradores para una nueva generación de profesionales de la industria turística.
¿Qué firmas o jugadores del sector turismo crees que tuvieron mayor presencia en este listado? ¡Te invitamos a descubrirlo en esta nuestra primera edición del naciente 2024!
1
Contenido
Directorio CEO Carlos Ulibarri O. carlosuo@brandstravel.com
Noticias
4
Gerente Relaciones con la Industria Marcela Carmona marcelacarmona@brandstravel.com Editor Ángel Gallegos angel@boletinturistico.com Coordinación Editorial Jessica Servín jessica@brandstravel.com
Las 10 de BT Héctor Beas
12
Coordinador Digital Luis Canuto luis@boletinturistico.com Diseño Ana Hübbe anna@brandstravel.com Ventas Piti Marti piti@boletinturistico.com
BT Power List 2024
16
6 tendencias d e m a r ke t i n g digital para 2024
Karen Fragoso karen@brandstravel.com Ventas Internacionales Luz Yalj luz@brandstravel.com Gerente Administrativo Vanessa Infante vanessa@boletinturistico.com
29
Una edición de BrandsTravel.
boletinturistico.com.mx
NOTICIAS
Palace realiza segunda edición de sus Top Producer Awards La aclamada firma de hotelería de lujo reconoció a las agencias de viajes -de todo el país- que más venden las diferentes propiedades de la compañía a consumidor final, a lo largo del año.
Por su parte, Diego Bernardo Luna, gerente de Ventas Agencia Directa México, comentó: “esta noche es para reconocer el esfuerzo de 30 agencias que, con su producción, nos han permitido consolidarnos como una empresa líder en el segmento del Lujo Todo Incluido y que apuesta siempre a grandes retos”. “También, debemos destacar el trabajo de nuestro valioso equipo de Ventas, que siempre está en contacto directo con las agencias en todas las regiones de la República (CDMX, Chiapas, Chihuahua, Edomex, Guanajuato, Jalisco, Nuevo León, Puebla, Querétaro, SLP y Yucatán) para posicionar a todos y cada uno de los hoteles del grupo”, agregó.
Hace unas semanas, la aplaudida firma de hotelería de lujo Palace Resorts nos invitó a ser testigos de la segunda edición de sus Top Producer Awards, el evento que reconoce a las agencias de viajes que más venden las propiedades de la compañía (en sus diferentes marcas) a consumidor final, a lo largo del año, en las instalaciones del increíble Moon Palace The Grand - Cancun.
Entre las agencias galardonadas que saludamos durante la entrega de los Top Producer Awards 2023 estuvieron: Mi Destino Perfecto del Estado de México, Bambú de Guanajuato, Travel Spirit de Nuevo León, Dafne Rodríguez Wedding & Travel y Ontiturs de Chihuahua, Viajes de Excelencia de Jalisco, Tourismundo de Querétaro, Aventura en Viajes y Elite Travel Planners de Yucatán, entre otras, que disfrutaron de tres días llenos risas, aplausos, música y mucha diversión, como solo Palace Resorts lo sabe hacer.
Palace Resorts es el grupo, de capital mexicano, propietario de las firmas Palace, Le Blanc y Baglioni, con inmuebles en los mejores destinos de México (Cancún, Cozumel, Riviera Maya y Los Cabos) y en algunos más allá de nuestras fronteras como Jamaica o Las Maldivas (y ya se proyecta una próxima inauguración en República Dominicana), y que, durante tres días, consintió a los profesionales de los viajes con mejor producción en 2023 con un coctel de recepción, una presentación sobre las nuevas plataformas que la compañía ha lanzado para gestionar mejor las reservas de clientes directos y de grupos de bodas, así como con todas las comodidades y amenidades (servicios al cuarto, albercas, numerosos y deliciosos restaurantes, y divertidos espacios para convivir con los amigos o con la familia) que Moon Palace The Grand - Cancun ofrece en medio de una exuberante vegetación y a orillas del espectacular Mar Caribe.
¡Enhorabuena para todos los profesionales de los viajes premiados! Para saber más sobre Palace Resorts visita: palaceresorts.com
Durante la gala de premiación, Germán Castañeda, director de Ventas México de Palace Resorts, señaló: “Es una alegría para nosotros saber que logramos nuestras metas como grupo este año, y lo mejor es que volvemos a ver caras de agentes que nos acompañaron el año pasado durante la primera edición de los Top Producer Awards en Los Cabos. A ellos, espero verlos el próximo año, reafirmando sus ventas y su producción y, por qué no, ver rostros nuevos de agencia directa que se sumen a esta gran fiesta que es de todos”.
Foto: Ángel Gallegos
4
NOTICIAS
Ros ewo o d Mayakoba pres enta Yo ♥ México 2024
Fotos: Cortesía del hotel
El aclamado hotel, ubicado en la Riviera Maya, anunció la realización de la cuarta edición de este festival que contará con la participación de reconocidos chefs y artistas, de enero a marzo de 2024.
Efectivamente, Yo ♥ México reunirá a diferentes personalidades como chefs, mixólogos, expertos en vino, artesanos, artistas y guías espirituales, quienes participarán en un programa que incluye cenas estelares, clases de cocina, catas de vino, coctelería, experiencias holísticas, talleres y muestras artesanales.
bilingüe a niños de bajos recursos con el fin de asegurarles un futuro próspero a través de una educación de calidad. Dentro del programa gastronómico de Yo ♥ México, resalta la participación del chef Alfredo González de Anti Fine Dining, y de Mario Espinosa, de Madereros, ambos restaurantes de CDMX. También, se sumarán Alejandro Villagómez, de Nemi en La Paz, y Carlos Gaytán, de Tzuco en Chicago. Ellos se encargarán de transmitir el corazón y la esencia de la cocina mexicana ofreciendo experiencias únicas como clases de cocina y cenas colaborativas. Mientras que, para los amantes de los vinos, se contará con la presencia de Francisco Acosta “Wero Cham”, de Vinos Boutique; el enólogo Luis Peciña, de Santos Brujos en Valle de Guadalupe; y Fernando Mendoza, de Viñedos Encinillas en Chihuahua; así como la enóloga Agostina de Piscies.
Cabe destacar que, como cada año, el festival apoyará a la comunidad local a través del Centro Educativo K’iin Ben, proyecto auspiciado por Rosewood Mayakoba, que brinda educación
En cuanto al tema de la mixología, Zapote Bar, el espacio de coctelería de Rosewood Mayakoba (y que ocupó el puesto número 11 en la lista de los 50 Mejores Bares de América del Norte
Rosewood Mayakoba Riviera Maya presentó la cuarta edición Yo ♥ México, el festival anual que celebra la rica diversidad cultural del país a través de una serie de eventos culinarios, culturales y de salud, que para este 2024 se realizará durante los meses de enero a marzo.
5
2023), se convertirá en el punto de encuentro para recibir a destacados bartenders como Claudia Cabrera, de Kaito del Valle en Ciudad de México, quien alcanzó la posición 81 en la lista de Los 50 Mejores Bares del Mundo 2023; Greace Colo, de Brujas, reconocido entre los 100 Mejores Bares del Mundo en 2022 según la lista World’s 50 Best Bars; Luke Mallery, de The Broken Shaker (Los Ángeles); Israel Díaz (Riviera Nayarit) y Oscar Olvera (Guadalajara), por mencionar tan solo algunos. En cuanto a los talleres y actividades dirigidos por artesanos estarán presentes la Cooperativa 1050º, con clases de acuarela con la artista tijuanense Tita López, y para quienes deseen sumergirse en experiencias de bienestar habrá sesiones curativas mayas, meditaciones con terapia de sonido, ceremonias de Luna llena y Luna nueva y caminatas de introspección a lo largo de los senderos de manglares del hotel. Para saber más sobre Rosewood Mayakoba y Yo ♥ México visita: rosewoodhotels.com
NOTICIAS
Mar r iott Inter national anu ncia sus ap e r turas 2 024
Fotos: Cortesía del hotel
La compañía reveló las próximas inauguraciones de su inigualable cartera de marcas de hoteles de lujo, incluyendo la apertura de su propiedad número 500: The St. Regis Riyadh, en Arabia Saudita. Con un fantástico portafolio de marcas de hoteles de lujo (The Ritz-Carlton, St. Regis Hotels & Resorts, W Hotels, The Luxury Collection, EDITION, JW Marriott y Bulgari Hotels & Resorts), Marriott International anunció sus próximas aperturas proyectadas para el 2024, con las que alcanzará su propiedad número 500: The St. Regis Riyadh, en Arabia Saudita.
Para 2024, The Ritz-Carlton celebrará la expansión de The RitzCarlton Yacht Collection, con el esperado debut de su segundo superyate de nueva construcción, Ilma, programado para zarpar en la segunda mitad del año. También, se espera abrir dos propiedades de Ritz-Carlton Reserve en Nujuma, en el Mar Rojo; y Nekajui, en la Península de Papagayo en Costa Rica.
“El debut de The St. Regis Riyadh como nuestro hotel de lujo número 500 representa un hito trascendental para Marriott, lo que subraya nuestra misión de brindar un acceso incomparable a los destinos más exclusivos y a los confines más lejanos de todo el mundo”, señaló Tina Edmundson, presidenta de Lujo en Marriott Internacional.
En tanto, para St. Regis se anticipa que el 2024 tendrá un crecimiento enfocado en toda su cartera de complejos turísticos, incluidas aperturas en los destinos de ocio más codiciados como: Los Cabos en México, Cap Cana en la República Dominicana o el exclusivo Longboat Key de Florida. Por su parte, los hoteles EDITION ampliarán su presencia global con la apertura de propiedades en algunas de las capitales culturales más buscadas, entre las que destacan: Madrid, Munich, Linda e Isla Mujeres.
Actualmente, la cartera de la compañía abarca 69 países y territorios, con cinco nuevos hoteles inaugurados durante las últimas semanas de 2023 en destinos de todo el mundo. Más de 200 hoteles y complejos turísticos de lujo del portafolio de alto nivel de Marriott se encuentran en proceso de desarrollo global, incluidas 24 propiedades que se espera abran en 2024. Jenni Benzaquen, vicepresidenta sénior de The Ritz-Carlton y St. Regis Hotel & Resorts, compartió: “Estamos ampliando el alcance de nuestra cartera a lo que hemos denominado ‘fronteras del nu-lujo’: escapadas que rompen fronteras y combinan las comodidades de los huéspedes, aventura y exclusividad. Constantemente estamos superando los límites, para ir más allá de las calificaciones de estrellas y ofrecer experiencias verdaderamente transformadoras”.
Finalmente, JW Marriott dio a conocer que tiene previsto debutar en Nairobi y Auckland, entre muchas otras aperturas y renovaciones que, durante el 2024, la compañía estará comunicando. Para saber más sobre Marriott International visita: marriott.com
6
NOTICIAS
R hap so dy o f the Sea s llega a Panamá y Colombia
Fotos: Cortesía de Royal Caribbean
El icónico crucero de Royal Caribbean International regresa a estos destinos en Latinoamérica para ofrecer emocionantes recorridos de siete noches, para explorar las bellezas del Caribe. Hace unos días, el espectacular barco de Royal Caribbean International que ha enamorado a cientos de viajeros en todo el mundo, el Rhapsody of the Seas, regresó a Panamá y Colombia (después de casi una década) para ofrecer aventuras de siete noches; y lo hizo enmarcado por música y alegría. En efecto, el Rhapsody of the Seas fue recibido en Colón (Panamá) y Cartagena (Colombia), puertos que han sido confirmados como bases imprescindibles para la temporada de este crucero en aguas del Caribe (de diciembre 2023 a abril 2024), con la presencia de bailarines
locales que compartieron el color y folclor de la región a todos los presentes. Todo ello, sellado con broche de oro con la entrega al capitán del barco de una placa conmemorativa que será colocada en el interior del navío. Al día siguiente, las autoridades colombianas recibieron al crucero en Cartagena, donde la terminal marítima y Royal Caribbean participaron en
8
una charla sobre la popularidad y el interés turístico de Cartagena, así como la increíble oportunidad de disfrutar unas vacaciones memorables en esta hermosa región del planeta que vuelve a ser (re)descubierta por Royal Caribbean International, a bordo del Rhapsody of the Seas. Para saber más sobre Royal Caribbean visita: royalcaribbean.com
NOTICIAS
Fotos: Cortesía de Euromundo
E uromundo organiza Fam Tr ip en Tulu m La operadora diseñó un viaje de familiarización para dar a conocer las instalaciones del Hotel Siente Tulum MX, ubicado en el corazón de la Riviera Maya, y que cuenta con 83 habitaciones. El mes pasado, la operadora Euromundo organizó un Fam Trip para dar a conocer su más reciente adición: el Hotel Siente Tulum MX, ubicado en el corazón de la Riviera Maya, frente a la impresionante zona arqueológica maya del mismo nombre. Durante cuatro días, los invitados pudieron disfrutar de las instalaciones de esta exclusiva propiedad, localizada a solo 10 minutos en bicicleta del centro del poblado de Tulum, con acceso privado a la hermosa Playa Paraíso, un verdadero tesoro natural de la región.
En cuanto a sus 83 habitaciones, estas han sido meticulosamente diseñadas para fusionar comodidad y estilo, y cuentan con balcón privado, lo que permite a algunas de estas suites contar con impresionantes vistas de la selva baja y del mar turquesa del Caribe mexicano. “Me siento muy entusiasmado porque a partir de ahora podremos ofrecer a los viajeros una experiencia única en un rincón verdaderamente paradisíaco como Tulum”, señaló Francisco Román director general de Euromundo. En Siente Tulum MX, los viajeros podrán disfrutar de un plan Todo Incluido que abarca alimentos, snacks y bebidas (disponible todos los días, de 8:00 a 22:00 hrs.), ya sea en su elegante restaurante o en el rooftop ubicado junto a la piscina.
10
También, los trotamundos tendrán la oportunidad de vivir exclusivas experiencias que les permitirán crear fuertes vínculos con el destino, su entorno natural, su cultura y las comunidades locales de Quintana Roo. Por ejemplo, con NEEK, los huéspedes podrán explorar una laguna escondida en cuyos alrededores se pueden practicar trekking, ciclismo de montaña y paseos en lancha. Con Buuts´Ha, los viajeros encontrarán relajación y bienestar en el interior de un místico cenote inmerso en la selva maya. Por su parte, Ahau, es un spot cultural y de exploración mística que permite a los turistas conocer rincones llenos de historia y participar en la búsqueda de la escultura “Ahau”, que da nombre a esta experiencia organizada por Euromundo. Para saber más sobre Euromundo visita: euromundo.com.mx
7 P
D
S d e e c d
RUM B A Y CO LO R EN M E D E L L Í N
SEMANA SANTA
YATE DE LUJO MAJESTIC
VER EXPERIENCIAS INCLUIDAS
7 días / 6 noches Precios por persona en ocupación DBL
Desde 1,700 USD IMP INCLUIDOS Sujeto a disponibilidad aérea y terrestre a la fecha de reservación. Tarifas publicadas por persona en Dólares de los Estados Unidos Americanos. Los precios de las coozaciones, confirmaciones y precios de venta será el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional y podrán ser pagados en pesos MXN (Moneda Nacional) al po de cambio que rija en el lugar y fecha en que se haga el pago único o bien en cada una de las fechas en que se realicen pagos parciales. Aplica suplemento temporada alta, Este po de cambio se determinara conforme a las disposiciones que para esos efectos expida el Banco de México en los términos de su Ley Orgánica y conforme a lo dispuesto en el Arrculo 8° de la Ley monetaria de los Estados Unidos Mexicanos. Las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro de la República Mexicana para ser cumplidas en ésta, se debe solventar en Moneda Nacional al Tipo de cambio que rija al momento de efectuarse el pago, o en la moneda extranjera a elección de ambas partes, lo anterior con fundamento en los apartados 5.1.3 y 6.0.4 de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001 .
LAS 10 DE BOLETÍN TURÍSTICO
Las 10 de B T Seguridad, lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes HÉCTOR BEAS
El director general de Rutas Viajes sabe -desde hace siete años que fundó esta agencia- que los “sueños no se cumplen, se logran”, y ese mantra lo ha llevado al éxito. En esta ocasión, nos responde Las 10 de Boletín Turístico. Por: Jessica Servín Castillo
1. ¿Cómo llegaste a tu posición actual en Rutas Viajes?
Siempre me gustó viajar. En 2017 que abrimos Rutas Viajes como una agencia minorista, ya conocía 25 estados de la República Mexicana y 28 países. Así fue como inicié. Empecé a crear mis propios paquetes con servicios y experiencias a la medida, con actividades que tuvieran una experiencia adicional o servicios que a mí me hubiera gustado tener cuando viajaba.
12
LAS 10 DE BOLETÍN TURÍSTICO
Foto: Josh Withers
2. ¿Cómo defines el trabajo de un consultor de viajes?
Es un creador de sueños para los clientes. Es quien materializa lo que el cliente desea. 3. ¿Te consideras experto en algún destino y qué hace que lo recomiendes a tus clientes?
Sí, de Baja California Sur, particularmente de toda la zona de La Paz y Cabo San Lucas, la conozco a la perfección. El tema de la capacitación es importante y la hago de manera continua; tengo 40 certificaciones a nivel nacional e internacional en destinos. 4. ¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
El tema de la seguridad. A raíz de la pandemia, el tema de agencia apócrifo causó mucha inseguridad en los clientes. Para nosotros eso es lo más importante para que el cliente se sienta cómodo y relajado durante su viaje.
13
LAS 10 DE BOLETÍN TURÍSTICO
5. ¿Qué haces para mantenerte al día en una industria como esta?
Capacitación continua; en los últimos meses he tomado 15 o 18 vuelos para conocer distintos destinos y capacitarme en ellos.
6. ¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
La atención, esta debe ser de primera calidad, desde el momento cero de conocer al cliente. Tener una presentación con él para entrar en confianza y que te conozca, que sepa que no está hablando con una máquina. 7. ¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
Lograr que nuestros clientes reprogramaran sus viajes en lugar de cancelarlos durante la pandemia. Eso fue un reto de mucho trabajo para la agencia, pero gracias a la comunicación oportuna y el poder ofrecerles beneficios extras de parte de nuestros proveedores, logramos evitar esas cancelaciones.
Foto: Morgan Newham
14
8. ¿A qué destino regresarías y por qué?
A Chiapas, es un destino que tienen mucho que ofrecer y por descubrir.
9. ¿Qué artículo nunca se te olvida en la maleta?
Repelente de mosquitos y bloqueador solar, ambos naturales. 10. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que quieras compartirnos?
Hay una frase que leí en un libro y que me gusta mucho: “los sueños no se cumplen, se logran”. Soñamos con ir algún día o hacer algo y no hacemos nada para lograrlo. Hay que trabajar en ello para alcanzarlo. Hay que cumplir ese sueño con esfuerzo, trabajo y dedicación.
RUTAS VIAJES rutasviajes.com Ig. @rutasaviajes
No se pierda esta auténtica experiencia de Nueva York que nunca olvidará.
BT Power List 2024 Foto: Lucas Derksen
Sin duda, 2023 marcó un firme retorno (tras la pandemia) para todas las empresas que integran la industria de los viajes y para Boletín Turístico no fue la excepción. Luego de emprender una profunda reestructuración, que nos permite ahora ofrecer contenidos especializados en estas páginas, nos dimos a la tarea de realizar un minucioso estudio para tratar de identificar a los jugadores que están mostrando mayor influencia en cada nicho de mercado. Es así como nació esta edición titulada: BT Power List 2024, un inventario de las empresas que más destacaron en 2023 y que vale la pena tener en la mira para este año que recién inicia. Sabemos la complejidad de pretender abarcar todo el universo de empresas que conforman el panorama turístico actual. Sin embargo, con base en diversos artículos y análisis de las marcas que son mencionadas con mayor frecuencia hicimos la selección de 17 categorías, desde arrendadoras de autos y aerolíneas hasta navieras, hoteles y operadores mayoristas. Una vez definidas las categorías a evaluar preparamos una encuesta online para enviar a nuestra base de datos de profesionales de la industria y pedirles que votaran por aquella marca a la que consideraran que domina su segmento. Tuvimos respuesta de 996 personas, una muestra que equivale al 10% de todos nuestros contactos y cuya voz es fundamental para entender este estudio. Ante un abanico enorme de posibilidades, los resultados nos muestran dos claras tendencias: diversidad y segmentación. Hay un público para todas las empresas en cada rubro. A continuación, les presentamos nuestra BT Power List 2024.
BT POWER LIST 2024
1
HERTZ 39%
ARRENDAD OR AS DE AUTO Hertz y Avis se posicionaron como las marcas más poderosas de esta categoría.
AVIS 33% BUDGET 13% DOLLAR
4%
ENTERPRISE
3%
OTRAS 8% 0
2
50
AEROMÉXICO 67% VIVA AEROBUS 18% VOLARIS 9% MAGNICHARTERS 5% OTRAS 1% 0
3
50
100
100
AEROLÍNE A NACIONAL Aeroméxico mantiene su posición como la aerolínea nacional de mayor influencia con el 67% de los votos, seguida por Viva Aerobus, Volaris y Magnicharters.
AEROLÍNE A A ESTAD OS UNID OS Aeroméxico y American Airlines lideran esta categoría con más el 60% de los votos, seguidas por United y Delta. AEROMÉXICO 31% AMERICAN AIRLINES 30% UNITED AIRLINES 20% DELTA AIR LINES 12% VOLARIS
3%
VIVA AEROBÚS
2%
JET BLUE
1% 0
50
18
100
BT POWER LIST 2024
AEROLÍNE A A C ANADÁ Una categoría muy concreta en la cual Air Canada acaparó casi el 70% de los votos, seguida por Aeroméxico, West Jest y Air Transat completando la oferta aérea de México a Canadá
AIR CANADA 68% AEROMÉXICO 28% WEST JET
3%
AIR TRANSAT
1% 0
50
100
AEROLÍNE A A L ATINOAMÉRIC A Otra categoría con tres empresas liderando el mercado: LATAM, Copa y Avianca. Aeroméxico, Viva Air y la recién llegada Arajet completan la gráfica con 3% de los votos.
LATAM AIRLINES 45% COPA AIRLINES 37% AVIANCA 15% OTRAS
3% 0
50
100
AIR FRANCE 33% IBERIA 23% LUFTHANSA 18% KLM 12% BRITISH AIRWAYS 11% AEROMÉXICO
3% 0
50
100
19
AEROLÍNE A A EUROPA Esta categoría señala lo bien definidos que están los segmentos de acuerdo con el país de entrada para iniciar un recorrido. Air France se posicionó a la cabeza, seguida de Iberia, Lufthansa, KLM, British Airways y Aeroméxico.
BT POWER LIST 2024
AEROLÍNE A A ASIA El auge de Medio Oriente se ve reflejado en esta categoría con Emirates a la cabeza seguido por Turkish Airlines y Qatar Airways. China y Japón destacan también como puntos de entrada en la región a través de ANA y Cathay Pacific.
EMIRATES 47% TURKISH AIRLINES 16% ANA 12% CATHAY PACIFIC 10% QATAR AIRWAYS
9%
OTRAS
6% 0
50
ASISTENCIA AL VIA JERO Assist Card lidera esta categoría que cobró vital importancia tras la pandemia al crear conciencia en viajeros y agentes sobre el valor de contar con un seguro de viajes. Universal Assistance, Terrawind, Europ Assitance e Intermundial completan el Top 5.
ASSIST CARD 47% UNIVERSAL ASSISTANCE
27%
TERRAWIND
16%
EUROP ASSISTANCE
6%
INTERMUNDIAL
3%
OTRAS
1% 0
DESTINO TOP EN ESTAD OS UNID OS Difícil elegir cuando este país ofrece tantas experiencias diferentes o en palabras de uno de nuestros votantes “todos son excelentes”. Sin embargo, en términos de demanda y posicionamiento de marca, New York City lideró la categoría seguida por Las Vegas, Orlando, Chicago, Miami y San Francisco.
50
100
100
NYC 39% LAS VEGAS 19% ORLANDO 16% CHICAGO
8%
MIAMI
5%
SAN FRANCISCO
5%
LOS ÁNGELES
4%
HOUSTON
2%
SAN ANTONIO
1%
OTRAS
6% 0
20
50
100
BT POWER LIST 2024
10
VANCOUVER 44% MONTREAL 24% TORONTO 22% ALBERTA
4%
YUKÓN
3%
OTROS
3% 0
50
11
100
PERÚ 31% COLOMBIA 24%
DESTINO TOP EN CENTRO Y SUDAMÉRIC A Perú ratifica su posición como el destino más poderoso turísticamente de Latinoamérica seguido por Colombia, Argentina y Costa Rica.
ARGENTINA 21% COSTA RICA 11% BRASIL 7% CHILE 4% OTROS 2% 0
12
DESTINO TOP EN C ANADÁ Esta categoría sorprende con el posicionamiento del Oeste Canadiense como destino top para los mexicanos y Vancouver como el destino más votado.
50
100
DESTINO TOP EN MEDIO ORIENTE Turquía y Emiratos Árabes lideran esta categoría, sin duda como resultado de los vuelos directos con Emirates y Turkish Airlines. Egipto completa este Top 3 como un clásico que jamás pasará de moda.
TURQUÍA 43% EMIRATOS 25% EGIPTO 18% JORDANIA
7%
ISRAEL
5%
OTROS
2% 0
50
22
100
SOUTHERN CALIFORNIA’S ULTIMATE SHOPPING DESTINATION AN EXTRAORDINARY COLLECTION OF 250 BOUTIQUES AND 30 RESTAURANTS Alexander McQueen · Alexander Wang · A.P.C. · Balenciaga · Berluti · Bottega Veneta · Buccellati · Burberry · Bvlgari Cartier · Chanel · Dior · Dolce&Gabbana · Fendi · Gianvito Rossi · Givenchy · Graff · Gucci · Harry Winston · Hermès · Lanvin Loewe · Louis Vuitton · Marni · Max Mara · Missoni · Moncler · Prada · Roger Vivier · Rolex | Tourneau Bucherer · Saint Laurent The Webster · Thom Browne · Tiffany & Co. · Tudor Tourneau · Vacheron Constantin · Valentino · Van Cleef & Arpels · Versace partial listing
Valet Parking · Personal Shopper Program · Gift Cards · Concierge Services
San Diego FWY (405) at Bristol St., Costa Mesa, CA
SOUTHCOASTPLAZA.COM
800.782.8888
BT POWER LIST 2024
13 CANCÚN 36% RIVIERA MAYA 30% LOS CABOS
14%
PUERTO VALLARTA
11%
LA PAZ
6%
OTROS
3% 0
1
50
100
DESTINO TOP DE PL AYA NACIONAL Cancún y Riviera Maya suman el 66% de los votos, seguidos por Los Cabos, La Paz y Puerto Vallarta. Con menos del 1% de los votos respectivamente también figuraron Huatulco, Ixtapa Zihuatanejo, Acapulco y Riviera Nayarit.
HOTELES ALL INCLUSIVE El universo de los hoteles Todo Incluido es tan grande como las ventajas de hospedarte en ellos. De acuerdo con los agentes de viajes, AMResorts es la marca con mayor influencia dentro de esta categoría, le siguen Playa Hotels & Resorts, Club Med, Oasis Hotels & Resorts y RCD Hotels. Otras marcas como Xcaret, Palace Resorts, RIU Hotels & Resorts, Paradisus by Meliá, Karisma Hotels & Resorts, Velas Resorts e Iberostar completaron la categoría sumando el 8% de los votos. AMRESORTS 49%
PLAYA HOTELS & RESORTS 14% CLUB MED 10% OASIS HOTELS & RESORTS 10% RCD HOTELS
9%
OTRAS
8% 0
50
100
1 ROYAL CARIBBEAN
55%
NORWEGIAN 13.5% PRINCESS CRUISES
13%
MSC CRUCEROS 8.5% OTRAS
10% 0
50
100
24
NAVIER AS Royal Caribbean es la marca más poderosa de esta categoría con la mitad de los votos a su favor, seguida por Norwegian Cruises, Princess Cruises y MSC Cruceros. Figuran con menos del 10% de los votos marcas como Carnival, Silversea Cruises, Crystal Cruises, Seabourn Cruise Line, Celebrity Cruises, Oceania Cruises y Regent Seven Seas.
BT POWER LIST 2024
CIRCUITOS P OR EUROPA Surland y Special Tours son las dos marcas más poderosas sumando el 65% de los votos. Le siguen Mapaplus, Wamos y Trabax. Otras compañías que figuraron en la votación fueron Sato, Europamundo, Abreu y VPT.
1 SURLAND 35% SPECIAL TOURS 30% MAPAPLUS 23% WAMOS
4%
TRABAX
3%
OTRAS
5% 0
1
OPER AD OR M AYORISTA La categoría más compleja de todo nuestro estudio dado el universo operadores mayoristas que actualmente figuran en nuestro país. Si bien algunos votantes no pudieron elegir solo una opción, el 20% eligió a Sierra Madre como el de mayor influencia en esta categoría,
50
100
reafirmando lo acertado de su estrategia de expansión de mercado al abrir una oficina en CDMX. La pregunta en concreto fue “vota por la mejor operadora mayorista”, por lo que el resultado refleja esas opiniones de forma independiente al tamaño del negocio, presencia u oferta de producto de cada empresa.
SIERRA MADRE 20% NAO TRAVEL COLLECTION 15% MUNDO CRUCEROS Y VIAJES 12% TRAVEL SHOP 10% OPESA
8%
MEGA TRAVEL
8%
EUROMUNDO
6%
PETRA
5%
DREAMS DESTINATIONS
3%
PUNTA DEL ESTE
2%
REGIO OPERADORA
2%
PRICE AGENCIES (ANTES TRAVELINN)
2%
OTRAS
7% 0
50
26
100
T E N D E NC I A S D E M A R K E T I NG D I G I TA L 2 0 2 4
6 tendencias de marketing dig ital para 2024 Un nuevo año arranca y tu empresa turística no puede quedarse atrás en un mundo en constante evolución. Por ello, aquí te presentamos las tendencias de marketing que dominarán este 2024. Por: Luz Yalj
29
En el vertiginoso ámbito del marketing digital, mantenerse a la vanguardia es crucial para las empresas turísticas que buscan maximizar su presencia y compromiso online. A medida que damos los primeros pasos de este año, una nueva ola de tendencias de marketing digital se nos revela ofreciendo formas innovadoras para que las marcas se conecten con más audiencias. Por ello, aquí te presentamos las principales tendencias de marketing digital (desde tecnologías hasta comportamientos del consumidor) que dominarán este 2024: 1. El metaverso ocupa un lugar central
El concepto de metaverso ha trascendido los límites de la ciencia ficción y ha entrado en el ámbito del marketing digital. A medida que las tecnologías de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) continúan avanzando, las marcas están innovando en experiencias inmersivas para atraer a los consumidores adentro del metaverso. Desde lanzamientos virtuales de productos hasta experiencias interactivas, los especialistas en marketing están encontrando formas creativas de crear una presencia en estos universos digitales, ofreciendo una nueva frontera para la interacción con el consumidor. En el sector turístico, las presentaciones de productos, características, destinos o propiedades pueden ser una brillante adición.
T E N D E NC I A S D E M A R K E T I NG D I G I TA L 2 0 2 4
3. El marketing alrededor de la sostenibilidad ya no es solo una opción
2. Personalización impulsada por IA
La Inteligencia Artificial (IA) no es nueva en el panorama del marketing digital, pero su función está evolucionando rápidamente. En 2024, la IA redefinirá las estrategias de personalización, ofreciendo contenido más individualizado y contextualmente relevante, así como servicios onsite para los turistas. Los algoritmos de aprendizaje automático analizan grandes cantidades de datos para comprender las preferencias individuales, lo que permite a los equipos de marketing y propietarios de empresas ofrecer experiencias hiperpersonalizadas en varios puntos de contacto en el proceso de decisión, reserva y experiencia. Este nivel de personalización no solo mejora la participación del usuario sino que también contribuye a la lealtad a la marca.
30
A medida que las preocupaciones ambientales ganan importancia a nivel mundial, los consumidores se vuelven más conscientes del impacto de sus elecciones, incluidos los productos y marcas a los cuales apoyan. En 2024, el marketing de sostenibilidad no es solo una tendencia, es un imperativo empresarial. Las marcas que adopten y comuniquen prácticas ecológicas, marcas socialmente responsables y experiencias de orientación cultural resonarán entre los turistas y consumidores conscientes. Desde embalajes ecológicos y políticas de lavandería, provisiones de alimentos de origen local hasta prácticas comerciales de recursos humanos adecuadas y culturalmente respetuosas e iniciativas neutras en carbono; incorporar la sostenibilidad en las estrategias operativas, de marketing y de fidelización no solo es ético sino también un movimiento estratégico para construir una imagen de marca positiva.
T E N D E NC I A S D E M A R K E T I NG D I G I TA L 2 0 2 4
4. Evolución del comercio social
Las plataformas de redes sociales ya no son solo espacios para compartir fotografías y actualizaciones; se han convertido en poderosos canales de publicidad y también de comercio electrónico. En 2024, la integración del comercio en redes sociales está alcanzando nuevas alturas, desdibujando las líneas entre redes sociales, publicidad y compras en línea. Las plataformas están incorporando funciones de compra, que permiten a los usuarios descubrir y comprar productos sin salir de la aplicación. Plataformas publicitarias como Google Ads, Meta Business y Taboola, por nombrar algunas, están desarrollando nuevas posibilidades para la promoción de marcas. 5. El contenido interactivo es clave
El contenido estático está cada vez más relegado, ya que el interactivo es imprescindible en 2024. Los consumidores anhelan interacciones realistas y las marcas están respondiendo a ese reclamo creando experiencias inmersivas a través de contenido interactivo, como cuestionarios, encuestas y videos de 360 grados. Esta tendencia no solo capta la atención, sino que también fomenta la participación activa, promoviendo una conexión más profunda entre las marcas y su audiencia en el mediano y largo plazo. 6. ¡Siempre, siempre aplica las tendencias a tu audiencia!
El panorama del marketing digital está evolucionando rápidamente, impulsado por los avances tecnológicos y la evolución de las preferencias de los consumidores. Adoptar estas tendencias en 2024 no solo mantendrá a las marcas relevantes, sino que también las posicionará como innovadoras en un espacio digital competitivo.
Sin embargo, es importante -como siempre sugerimos- que cada marca esté en estrecho contacto y permeable con su público objetivo concreto y particular, incluyendo todas sus particularidades demográficas. Porque “el contenido es el rey” y “el marketing digital evoluciona”, pero al final todo va dirigido al consumidor; y los consumidores son personas que sueñan, desean, aspiran y quieren llevarse a casa una experiencia memorable de sus viajes. ¡Invierte tiempo y recursos en escuchar a tus clientes!
31
N AV E G A N D O A H O R A D E S D E M I A M I Esta es más que una mejora de categoría en tus vacaciones. Son las mejores vacaciones familiares del mundo, donde te divertirás como nunca antes, varias veces en el día. Presentamos el nuevo Icon of the SeasSM zarpando desde Miami.
LLÁMANOS AL 1-800-999-1690 V I S I T A R O YA L C A R I B B E A N C R U C E R O S . M X C O N TA C T E A S U A G E N C I A D E V I A J E S
Esta promoción está sujeta a términos y condiciones. Visita RoyalCaribbeanCruceros.mx para obtener detalles completos. Pueden aplicar restricciones de viaje. Las experiencias varían según el barco. Barcos registrados en las Bahamas. © 2024 Royal Caribbean International.