Boletín Turístico 1798

EDICIÓN WOMEN IN TRAVEL

MARZO 2024

No. 1798

Carta Editorial

Ángel Gallegos I Editor

Viajar es sin duda uno de los mayores placeres de la vida. Nos permite conocer escenarios maravillosos, vivir experiencias increíbles, intercambiar pensamientos con gente de otras culturas y saborear deliciosos platillos en cualquier parte de la geografía mundial.

Pero, para que todo ello suceda, existe un universo, en su mayoría femenino (más del 60%, según datos de la OMT) que trabaja todos los días en todos los sectores de nuestra querida

industria (hoteles, aerolíneas, navieras, arrendadoras, parques temáticos, operadoras, agencias, y un largo etcétera) que lo hace más que posible.

De esta manera, en este nuevo número de Boletín Turístico queremos reconocer -y celebrar- el invaluable papel de las mujeres que, con su organización, innovación y disciplina, han asumido, poco a poco, roles de liderazgo que nos han permitido refrescar y reimpulsar la actividad turística, así como revelarnos el verdadero camino hacia un futuro más sostenible e inclusivo para el sector.

Así pues, en esta entrega, te presentamos la historia de Lupita Ruiz De Mendoza, inspiración y orgullo para todas las profesionales de la industria, con una trayectoria de más de 30 años cumpliendo los sueños de cientos de viajeras; te compartiremos también las últimas tendencias en ideas de viajes (seguros y emocionantes) para mujeres de todas las edades y te acercaremos a los puntos de vista de cuatro mujeres que, actualmente, coordinan importantes áreas en reconocidas firmas dedicadas a la hotelería, a los safaris con causa y a la asistencia para el viajero.

Finalmente, quisiera aprovechar este espacio para destacar también la labor de mis compañeras en Brands Travel y Boletín Turístico, quienes, con sus ideas, su corazón y su profesionalismo, han permitido el relanzamiento y una nueva dirección de nuestra marca.

¡Un reconocimiento a todas las mujeres de la industria en este mes!

Contenido

Noticias 4

Las 10 de BT

Lupita Ruiz De Mendoza

10

Perspectivas

Cynthia Garrido

Hadley Allen

Ana Paola Durón

Arlenes García

20

14

Editorial

Las mujeres en el centro del plan de viaje

Directorio

CEO

Carlos Ulibarri O. carlosuo@brandstravel.com

Gerente Relaciones con la Industria Marcela Carmona marcelacarmona@brandstravel.com

Editor Ángel Gallegos angel@boletinturistico.com

Coordinación Editorial Jessica Servín jessica@brandstravel.com

Coordinador Digital Luis Canuto luis@boletinturistico.com

Diseño

Ana Hübbe anna@brandstravel.com

Ventas

Piti Marti piti@boletinturistico.com

Karen Fragoso karen@brandstravel.com

Ventas Internacionales Luz Yalj luz@brandstravel.com

Gerente Administrativo Vanessa Infante vanessa@boletinturistico.com

Una edición de BrandsTravel. boletinturistico.com.mx

Sandals invita a descubrir hotel y experiencias en Curazao

Lareconocidafirmadehoteleríadelujoorganizóunfam paraconocerlasinstalacionesyatractivosdeSandalsRoyal Curaçao,suincreíblepropiedadalsurdeestabellaisla inmersa en el Caribe.

Hace unos días, la aclamada firma de hotelería de lujo Sandals invitó a Boletín Turístico a descubrir las instalaciones de Sandals Royal Curaçao, propiedad ubicada en esta hermosa isla del Caribe.

El viaje, al cual también asistieron otros medios de comunicación de la industria turística, tuvo como finalidad mostrar cada rincón de este increíble resort (a 45 mins. del aeropuerto Hato de Curazao), que cuenta con 361 habitaciones ideales para disfrutar con la pareja a orillas del mar, once deliciosas opciones gastronómicas, un spa y una espectacular alberca infinito (de dos pisos), así como emocionantes actividades acuáticas y culturales dentro y fuera de hotel que, sin duda, permiten a los viajeros vivir unas inigualables vacaciones a todo lujo en uno de los escenarios de playa más bellos del territorio neerlandés en América.

Durante el recorrido, Arlenes García, directora de Ventas para Latam de la marca, señaló: “Es para mí un gran gusto que ustedes, representantes de los medios relacionados con la industria del turismo en Latinoamérica hayan aceptado la invitación de Sandals para conocer y pasar algunos días en este inigualable resort, para que puedan vivir, de primera

mano, las experiencias que cualquier viajero puede disfrutar en este hotel, con una magnífica ubicación y en uno de los destinos que creemos, tiene mayor potencial para ser visitado por el viajero latino, ya que Curazao ofrece muy buena conexión aérea con varias ciudades de Sudamérica, una oferta cultural similar a la nuestra e incluso la posibilidad de comunicarse en español, pues mucho del personal de Sandals sabe y habla el idioma desde pequeños. Si a todo esto sumamos la calidad y los servicios de primer orden que identifican a nuestra marca, podemos asegurar las vacaciones más memorables a todas aquellas parejas que se hospeden en Sandals Royal Curaçao”.

Durante los cuatro días que duró el fam, los medios pudimos conocer (y descansar) en hermosas suites con Todo Incluido y espectaculares vistas al mar y a la bahía, saborear exquisitos platillos orientales e italianos, entre otros, y disfrutar de todas las albercas climatizadas del resort. Sin olvidar las actividades fuera de la propiedad como caminar por el centro de la ciudad de Willemstan, para conocer sus atractivos culturales, y vivir la experiencia de su Carnaval, justo el último día de sus celebraciones, llenas de color, música y alegría, dejándonos miles de postales mentales y la imperiosa necesidad de volver a Curazao (el destino más “Duchi” (Cool)) para disfrutar y compartir más atracciones de la isla y de Sandals Royal Curaçao para nuestros amigos agentes de viajes.

Para saber más sobre Sandals visita: sandals.com

Fotos: Cortesía de Ángel Gallegos

OMT: Las mujeres ocupan el 1er lugar del desarrollo turístico

LaOrganizaciónMundialdelTurismo compartiólosresultadosdelproyecto “PrimerPlano”,quebuscaconsolidarun modeloconmayoresoportunidadespara lasmujeresenestaindustria.

La Organización Mundial del Turismo (OMT) y ONU Mujeres han reafirmado conjuntamente su voluntad de mantener el empoderamiento de las mujeres en el Centre Stage (“Primer Plano”) del desarrollo turístico.

En una investigación llevada a cabo recientemente por la OMT se demostró el enorme potencial del sector turístico para empoderar a las mujeres de toda condición. Según cifras del 2023, el 54% de la fuerza de trabajo del turismo en el mundo son mujeres, la brecha salarial entre hombres y mujeres es menor en esta industria, y el porcentaje de mujeres en puestos directivos es superior al de otros sectores.

Sin embargo, el organismo señaló que todavía queda mucho por hacer: Las mujeres siguen concentrándose en los trabajos menos remunerados, más precarios y, a menudo, informales. Además, el estudio reveló que la pandemia de covid-19 afectó con mayor dureza a las mujeres que a los hombres. Por ejemplo, en todos los países que participaron en la investigación, la posibilidad de que las mujeres perdieran su empleo era superior a la de los hombres.

El secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili, indicó: “la OMT ha trabajado con nuestros asociados para estudiar y documentar la enorme contribución de las mujeres al turismo. Es hora de que esta industria les devuelva lo que les debe. Con el modelo “Primer Plano”, podemos ayudar al sector a trabajar en favor de las mujeres, y no pararemos…”.

El proyecto pionero de “Primer Plano ” se puso en marcha en 2021 con la intención de abordar este desequilibrio y expandir el lugar del turismo en la agenda del desarrollo y el empoderamiento de las mujeres.

Creado por la OMT, BMZ y ONU Mujeres, el proyecto busca la creación de un modelo para el desarrollo turístico centrado en las personas y que preste especial atención a las necesidades de las mujeres.

Gracias a “Primer Plano”, que ha permitido al sector público colaborar con empresas turísticas y organizaciones de la sociedad civil, se ha impartido formación directamente a 1,800 personas, se ha conseguido que 2,826 personas obtuvieran un ascenso, se han encuestado a 27,000 personas, y se ha llegado a más de 20 millones de personas a través de una campaña mundial de sensibilización.

Para saber más sobre la OMT visita: unwto.org/es

Fotos: Cortesía de OMT

Accor ofrece 4 consejos para mujeres que viajan solas

Lacadenahotelerayelselloindependientequecertifica hoteles, She Travel Club (STC), han desarrollado estos consejosdeseguridadparaquelasmujeresdisfrutenmásde sus viajes.

Ante las necesidades y temores de las mujeres que viajan solas, ya sea por ocio o por trabajo, en gran medida los relacionados con la seguridad son los que más les preocupan. Por ello, Accor, líder mundial en hotelería, y She Travel Club (STC) crearon algunas recomendaciones para sus huéspedes con el fin de que disfruten mucho más de sus viajes.

She Travel Club (STC) es el primer sello independiente e internacional que certifica hoteles según las necesidades de la mujer a la hora de viajar. Para ello, realiza auditorías a los hoteles con base en los servicios y productos dirigidos a las necesidades de las mujeres que puedan garantizar mayor seguridad, comodidad y servicios necesarios durante el alojamiento: como doble cerradura para las habitaciones y personal capacitado para atender a las mujeres que viajan solas.

A continuación, Accor y She Travel Club te presentan sus recomendaciones para las viajeras, desde la planificación de su escapada hasta la elección de la estancia:

1. Cuéntale a alguien de confianza sobre tu itinerario Antes de viajar, es importante compartir detalles del itinerario, incluidas fechas, horarios de vuelos, reservas de hotel y actividades planificadas, esto le permitirá a alguien saber dónde estarás y podrá seguirte desde la distancia. Además, establece comunicaciones periódicas, ya sea por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico.

2. Presta atención a la documentación y dispositivos electrónicos

Ten a la mano toda la documentación necesaria para tu viaje. Además, durante el itinerario, asegúrate que tus documentos

estén en un lugar protegido, teniendo al menos una copia digital de fácil acceso de ellos y comprobante de alojamiento, boletos aéreos y seguro de viaje, cuando corresponda. También, es importante prestar atención a los dispositivos electrónicos en mochilas o bolsos, especialmente teléfonos móviles, para evitar robos y estafas bancarias.

3. Investiga el destino de viaje

Es importante investigar el escenario de cada ciudad y país en relación con las mujeres, pues algunos destinos requieren alertas por sus realidades poco positivas en materia de derechos humanos y género. Presta atención a las normas culturales, como precaución contra posibles represalias, y crea una lista de contactos gubernamentales en caso de emergencias. Para tu transporte, elige aplicaciones de movilidad conocidas, evitando vehículos informales.

4. Elige hoteles seguros

Los hoteles Accor son una excelente opción en este sentido. Con una amplia presencia global y marcas reconocidas como Novotel, Mercure, Ibis y muchas otras, la cadena se caracteriza por ofrecer estándares de calidad consistentes y servicios confiables como sistemas de vigilancia, recepción las 24 horas y acceso controlado a las habitaciones, principalmente para las mujeres que viajan solas.

Además, la alianza con el sello She Travel Club, que en esta primera etapa certificará 25 hoteles en América con enfoque en seguridad y confort específicamente para mujeres viajeras, es otro diferenciador.

Para saber más sobre Accor visita: group.accor.com

Fotos: Cortesía del hotel

Una experiencia en Playa del Carmen EN EL PARAÍSO

Rodeado de hermosos manglares, este complejo de lujo con todo incluido está a solo unos pasos de las playas de arena blanca más idílicas. Tu habitación será tu propio oasis privado, junto a la playa y con comodidades y servicios exclusivos de The Reserve. Disfruta de sabores de todo el mundo en nuestros restaurantes y relájate en nuestro mientras disfrutas de nuestro circuito de hidroterapia

LatambiénCIOdeIberstarGroupe impulsoradelturismoresponsable asumióelcargoqueocupabael cofundadordeGrupoIntrepid,Darrell Wade,quiénaccedióalpuestoen2020.

Durante su pasada Cumbre Global, el World Travel & Tourism Council (WTTC) anunció a Gloria Fluxà como su nueva vicepresidenta y presidenta del Comité de Sostenibilidad (CSO) del organismo.

Fluxà, CIO en Iberostar Group, es una apasionada de la transformación de la industria hacia un modelo de turismo responsable impulsado por una estrategia de sostenibilidad que incluye su movimiento “Wave of Change” en apoyo a la salud costera, una estrategia de descarbonización para lograr la neutralidad de las emisiones en 2030 y la evolución de sus operaciones hacia la circularidad.

Basándose en su amplio conocimiento en el sector y su pasión por la

Gloria Fluxà, nueva vicepresidenta del WTTC

sostenibilidad, Gloria Fluxà también fue reconocida como “Young Global Leader” por el World Economic Forum (WEF). Como miembro de la cuarta generación de una empresa familiar, Gloria continúa el legado de Iberostar como una organización con propósito, que integra sus valores y compromisos hacia los clientes, el medio ambiente y sus comunidades, algo por lo que Iberostar ha sido reconocida durante los últimos 65 años.

“Es un honor para mí asumir este rol tan importante. El turismo responsable no es solo una visión, es un imperativo crucial para fomentar el crecimiento sostenible de nuestra industria, preservar nuestros recursos naturales y promover el bienestar de nuestras comunidades”, señaló Fluxà tras su nombramiento.

Julia Simpson, presidenta y CEO del WTTC comentó: “En primer lugar, me gustaría darle las gracias a Darrell por

su trabajo y dedicación durante estos últimos años. Su contribución ha sido de un valor incalculable. La impresionante trayectoria de Gloria, su dedicación a la sostenibilidad y su visión de armonizar el crecimiento económico con la conservación del medio ambiente y el impacto social la convierten en la persona idónea para su nueva función como vicepresidenta de WTTC y presidenta del Comité de Sostenibilidad”.

Durante la Cumbre, el WTTC también anunció a Greg O’Hara, fundador y director general de Certares Management LLC, como su nuevo presidente, aportando su amplia experiencia y liderazgo al organismo mundial de turismo. Bajo esta nueva dirección, el WTTC y sus miembros esperan lograr que el sector global de los viajes y el turismo avance hacia un futuro brillante y sostenible.

Para saber más sobre el WTTC visita: wttc.org

Foto: Cortesía del WTTC

Las 10 de BT

“La retroalimentación es clave para mejorar nuestro trabajo”

LUPITA RUIZ DE MENDOZA

La directora de Skyline Tours, con más de 30 años de experiencia cumpliendo el sueño de miles de quinceañeras viajeras, nos comparte sus claves para lograr el éxito en “Las 10 de Boletín Turístico”.

Por: Jessica Servín Castillo

Fotos: Cortesía de Lupita Ruiz De Mendoza

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1.

¿Cómo llegaste a tu posición actual en Skyline Tours?

Inicie desde muy joven trabajando en mundo del turismo en Acapulco, de donde soy originaria. Después, continúe mi carrera en Monterrey y, más tarde, con el apoyo de mi familia, inicié mi propia agencia y hoy ya tenemos más de 32 años con Skyline Tours.

2.

¿Cómo defines el trabajo de un agente de viajes?

Somos personas que nos encanta lo que hacemos, que es atender y servir. Brindamos asesoría y servicios a nuestros clientes en todo lo relacionado con su viaje. Diseñamos el itinerario de acuerdo a sus necesidades y les transmitimos todo nuestro conocimiento para que puedan disfrutar al máximo y tener una experiencia única.

3.

¿Te consideras experta en algún destino y por qué?

En Europa. Gracias a mi trabajo, he viajado mucho a este continente y he logrado, junto con mis hijas, diseñar itinerarios basados en todas las experiencias que hemos vivido y aprendido. Siempre lo recomiendo, es un destino que lo tiene todo.

4.

¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?

Hay tres cosas: experiencia, profesionalismo y seguridad.

5.

¿Qué haces para mantenerte al día en esta industria tan demandante?

Innovar, ver nuevos destinos y mantenerme a la vanguardia. En esta época de redes sociales, mis hijas y yo siempre estamos buscando lo que está en tendencia. Por ejemplo, hace poco más de cinco años, vimos que la tendencia era el K-Pop y el Anime, así que inmediatamente organizamos un tour a Japón y Corea que nos ha resultado un éxito.

6.

¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?

Para nosotros es muy importante estar en capacitación continua y por eso nuestro staff viaja constantemente con nuestros operadores. La retroalimentación es también muy importante y siempre estamos en comunicación con nuestros clientes para que nos digan que les gustó y en qué podemos mejorar.

7.

¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas? Negociar y mantenerme con mucha fe y resiliencia. Fue un gran desafío sobrevivir a la pandemia. Tuve que negociar con ambas partes, tanto con los clientes como con los proveedores. Afortunadamente, logré llegar a los mejores acuerdos y salir adelante.

8.

¿A qué destino regresarías y por qué? A París, es una ciudad espectacular que tiene mucho que ofrecer, desde sus museos hasta la Torre Eiffel, el icono más fotografiado del mundo, los bellos jardines de Champs Elysees. Las veces que pueda ir, ¡iré!

9.

¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?

Lo primero es la pijama y también un botiquín de medicamentos que espero nunca usar. Otra de las cosas que nunca olvido es la vitamina C para reforzar mi sistema inmune. Y en mi equipaje de mano obviamente el pasaporte, el dinero, el celular y los cargadores.

10.

¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que quieras compartirnos?

Tener una actitud positiva hace más placentero el viaje. Eso es algo que siempre les recomiendo a mis clientes, que se abran a vivir nuevas experiencias, que se adapten a las circunstancias y procuren mantener buena relación con sus compañeros de viaje.

SKYLINE TOURS

quinceanerasky.com

Poniendo a las mujeres en el centro del plan de viaje

Nada hay como viajar y regresar a casa con miles de recuerdos y experiencias. Aquí te presentamos algunas ideas para que tus clientas salgan a explorar el mundo con total confianza y seguridad.

Por:LuzYalj

Viajar es -además de todo- sumergirse en diversas culturas, forjar conexiones y crear recuerdos que duren toda la vida. Para las mujeres viajeras, en particular, el viaje tiene un inmenso potencial de empoderamiento, autodescubrimiento y camaradería. Ya sea que se embarquen en una aventura en solitario o viajen con amigas, familiares o compañeras exploradoras, es importante que los profesionales del turismo tengan presente cómo crear experiencias de viaje centradas en las viajeras femeninas.

Foto:

Andy Holmes

Unsplash

Crear experiencias de viaje centradas en las mujeres requiere una cuidadosa planificación, consideración y compromiso con el empoderamiento, la seguridad y la conexión. Al priorizar los intereses de las mujeres, fomentar la comunidad y la camaradería y promover la inmersión cultural y el autodescubrimiento, viajar se convierte no solo en un viaje sino en una experiencia transformadora y enriquecedora para mujeres de todas las edades y orígenes.

Pensar itinerarios a medida

Al planificar un viaje centrado en mujeres, y al igual que en todos los casos, sin importar el género, es fundamental tener en cuenta sus intereses, preferencias y prioridades. Ya sea explorando galerías de arte, disfrutando de retiros en un spa o embarcándose en aventuras al aire libre, no dejes de adaptar el itinerario para satisfacer los diversos intereses. Busca destinos que ofrezcan actividades y experiencias que resuenen con las mujeres, como recorridos dirigidos por personas del mismo

género o con un enfoque especialmente interesante. Para algunas, el foco estará en mantenerse en movimiento, otras preferirán desconectarse lo máximo posible, para descansar de las exigencias que -en su vida cotidiana- suelen venir desde varios frentes a la misma vez.

Seguridad y protección

La seguridad es primordial para las mujeres viajeras, ya sea que estén explorando ciudades bulliciosas o áreas silvestres remotas. Prioriza el alojamiento en vecindarios seguros, investiga las costumbres y normas culturales locales y familiarízate con la información de contacto de emergencia: es importante que tu pasajera sepa que su agente u organizador de viajes es un contacto que le ayudará a resolver imprevistos en los que pueda verse comprometida su seguridad. Anima a las mujeres a confiar en sus instintos, mantenerse alerta y

Fotos:

Arriba:

Nate Johnston

Abajo:

Josh Hild

Unsplash

evitar situaciones de riesgo. Considera organizar salidas exclusivas o grupos de viaje para mujeres, incluso contratar guías femeninas y certificadas, para mayor tranquilidad.

Comunidad y conexión

Viajar ofrece una oportunidad única para que las mujeres se conecten con personas de ideas afines, forjen amistades y creen juntas muchos recuerdos duraderos. Organiza actividades grupales que promuevan los vínculos y la camaradería, como cenas grupales, recorridos a pie o intercambios culturales. Alienta a las mujeres a compartir sus experiencias de viaje, historias y puntos de vista, fomentando sentido de comunidad y apoyo durante todo el viaje.

Empoderamiento y autodescubrimiento

Viajar tiene el poder de empoderar a las mujeres, desafiar los estereotipos y fomentar el crecimiento personal. Crea oportunidades para que las mujeres salgan de sus zonas de confort, prueben nuevas experiencias y abracen su fuerza

interior y su resiliencia. Ya sea conquistando el miedo a las alturas en una aventura de tirolesa o sumergiéndose en un nuevo idioma y cultura, anima a las mujeres a superar los límites y descubrir todo su potencial.

Inmersión cultural y aprendizaje

Alienta a las mujeres a sumergirse plenamente en la cultura, costumbres y tradiciones locales de los destinos que visitan. Organiza actividades culturales y autóctonas, que permitan a las mujeres aprender de los lugareños y obtener una comprensión más profunda de los lugares que exploran. Fomenta el intercambio y el diálogo intercultural, animando a las mujeres a abordar los viajes con una mente abierta y un espíritu de curiosidad.

Bienestar y autocuidado

Viajar puede ser a la vez estimulante y agotador, por lo que es esencial priorizar el bienestar y el autocuidado a lo largo del viaje. Incorpora actividades como sesiones de yoga, retiros de meditación o tratamientos de spa para promover la relajación, el rejuvenecimiento y la atención plena. Alienta a las mujeres a escuchar sus cuerpos, descansar lo suficiente, mantenerse hidratadas y nutrirse con opciones de alimentos saludables, para que se sientan renovadas y llenas de energía durante sus viajes.

¿Estás listo o lista para diseñar el próximo viaje de tu cliente viajera?

Foto:

Ives Ives

Unsplash

No se pierda esta auténtica experiencia de Nueva York que nunca olvidará.

“Una mujer líder es aquella que impulsa a otras en su desarrollo”

Cynthia Garrido

A propósito del Día Internacional de la Mujer, platicamos con la directora de Marketing para Latam de IHG, sobre su recorrido en la industria y el futuro de las mujeres en posiciones de liderazgo.

Por: Jessica Servín Castillo

Desde que Cynthia Garrido inició su carrera se involucró en el turismo. Primero trabajó en una aerolínea, en el área de comunicación, y rápidamente se dio cuenta de que estaba muy ligada a la mercadotecnia y decidió prepararse, especializarse. Después, colaboró en una agencia de relaciones públicas donde llevaba cuentas de hotelería, entre ellas InterContinental Hotels Group (IHG), y hoy cumple ya 10 años dentro de esta compañía hotelera.

“Una de las cosas que he aprendido a lo largo de estos años es a no tener miedo, a ser yo misma y priorizar en lo importante. Cuando todo es urgente, nada lo es. Me gusta enfocarme en lo que es prioritario y darle su espacio a cada cosa, no desgastarme en lo que no tendrá un impacto a nivel profesional y personal”, señala Cynthia Garrido.

Actualmente, en IHG y como parte de su compromiso de lograr el equilibrio de género en sus equipos de liderazgo corporativo, han hecho un progreso significativo, desde centrarse en el cómo atraer a más mujeres en puestos que históricamente han sido menos equilibrados en cuanto a género, hasta eliminar posibles barreras para aumentar el número de directoras generales en toda la compañía.

“Aprender a hacer las cosas, dar un próximo paso en tu carrera y no dejar que las limitantes se apoderen de ti, son fundamentales para lograr los objetivos. Hay que estar siempre actualizadas. Nos toca impulsarnos las unas a las otras y abrirnos camino. Hay que trabajar para eliminar esos mitos de que no encajamos en ciertos roles. Hay que admitir cuando no sabemos y estar abiertas a aprender rápido”, asegura la directora de Marketing de Latinoamérica en IHG.

¿Qué define a una mujer líder en el ámbito empresarial? Es ella misma, tiene confianza en su trabajo. Es alguien que deja ver su personalidad e impulsa a otras mujeres.

¿Qué consejos les darías a otras mujeres que están buscando avanzar en este ámbito?

Hay que hacer las cosas a pesar del miedo y apoyarse con mentores que sean aliados y que nos impulsen.

En cuanto a la evolución y representación de las mujeres en roles de liderazgo, IHG posee una iniciativa global llamada RISE que aumenta el número de mujeres en puestos directivos y donde más de 100 integrantes se han graduado de ese programa y logrado un puesto de alto rango, según cifras del 2022- 2023.

Cuando Garrido llegó a IHG era la única mujer en una mesa llena de hombres, pero ahora, luego de más de 10 años, asegura que hay casi igual número de mujeres en esa misma mesa. “En el comité ejecutivo cada vez vemos un crecimiento mayor de mujeres en puestos de liderazgo. El año pasado, por ejemplo, la mayoría de los asensos que se dieron internamente fueron de mujeres”, comenta Cynthia, quien además dirige un comité de inclusión y diversidad para México, Latinoamérica y el Caribe dentro de IHG.

“Es a nivel interno y tenemos muchas iniciativas. Somos parte de ‘Lean in’, un programa donde se forman círculos de interacción entre mujeres. Ahí se tratan temas de mentoría y desarrollo profesional, recientemente, abrimos un círculo para Latinoamérica que ha tenido mucha demanda”, nos comparte.

Finalmente, ¿cuál es tu visión para el futuro de las mujeres en posiciones de liderazgo?

Que dejen de existir tantos estigmas sobre las mujeres en posiciones de alto nivel. Que las mujeres eliminemos esa idea de que, por ser mamá, no te van a aceptar o te van a decir que no. A veces nosotros mismas somos nuestro propio obstáculo.

Foto: Cortesía de Cynthia Garrido

“Confiar en mi instinto e intuición ha sido fundamental para mi éxito profesional”

Hadley Allen

LadirectoracomercialdeWildernesscreequetenerunamentalidad centradaenelclienteygrandesdotesdecomunicaciónsonclavespara lograreléxitoprofesionalenelámbitodelturismo.

Por: Jessica Servín Castillo

Impulsada por su profunda pasión por la conservación y los lugares salvajes, Hadley Allen cuenta con dos décadas de experiencia en el sector de los viajes y la hostelería. Y desde el 2020 colabora en Wilderness (empresa líder mundial en conservación y hospitalidad con viajes y safaris por África) supervisando las estrategias comerciales y garantizando la alineación de la marca en todas sus áreas de operación.

“Siempre me ha apasionado explorar nuevos lugares y me divierte conectar a las personas con experiencias memorables. Mi padre era piloto de aviación y le encantaban los viajes, así que mi infancia estuvo llena de aventuras. El marketing y el turismo me permiten combinar mi creatividad con mi amor por los viajes”, señala Hadley.

Pero, sin duda, una de las cosas que más ha aprendido Hadley -en la vida profesional y personal- es la importancia de la adaptabilidad y mucho más en el sector turístico. “La industria de los viajes está en constante evolución, por lo que ser capaz de cambiar y aceptar ese cambio ha sido crucial. Además de aprender a confiar en mi instinto e intuición. Las mujeres no solemos prestar suficiente atención al instinto en el mundo empresarial, cuando es una de nuestras herramientas más poderosas”.

¿Cuáles crees son las aptitudes esenciales para triunfar en el mundo del turismo? Tener siempre una mentalidad centrada en el cliente, grandes dotes de comunicación y de relación interpersonal, adaptabilidad, creatividad y pasión por los viajes y la hostelería.

¿Qué tendencias o retos destacarías en el campo tecnológico para las mujeres? El aumento de las oportunidades de trabajo a distancia, la creciente importancia de las competencias digitales y el uso cada vez mayor de la tecnología en sectores tradicionalmente dominados por los hombres.

¿Cómo se define hoy a una mujer líder? Es alguien que no intenta ser un hombre. Es segura de sí misma, resistente y empática. Es visionaria e inspira a otros con su pasión y determinación. También, es alguien que valora la diversidad y la inclusión, y se esfuerza por crear un impacto positivo en su sector.

¿Cuál es tu enfoque para promover la diversidad y la inclusión? Empieza por crear una cultura de respeto y comprensión. En mi empresa, me esfuerzo por garantizar que todo el mundo se sienta valorada independientemente de su origen o identidad.

En cuanto a la evolución que ha existido en los últimos años sobre la representación de las mujeres en puestos directivos, Hadley opina que ha sido muy positivo, sin embargo, aún queda trabajo por hacer para lograr una verdadera paridad de género: “Es alentador ver que más empresas y organizaciones dan prioridad a la diversidad y la inclusión en su liderazgo, pero siempre debemos esforzarnos por hacerlo mejor”, agrega.

La visión de Hadley Allen sobre el futuro de las mujeres en la industria como líderes es sencilla de cumplir y se resume en tener las mismas oportunidades y, sobre todo, empoderando a las mujeres para que alcancen todo su potencial. Tal y como ella lo ha hecho durante su larga trayectoria, donde afirma que otro de sus aciertos ha sido el equilibrio entre las exigencias profesionales y personales, intentando priorizar los límites y la gestión del tiempo.

Finalmente, le pedimos a Hadley que nos diera un consejo para todas aquellas mujeres que quieren seguir escalando y progresando profesionalmente: “Crean en sí mismas y en sus capacidades, asuman riesgos inteligentes y confíen en su instinto. Manténganse siempre abiertas a aprender y crecer”, concluye.

Foto: Cortesía de Hadley Allen

“Las mujeres somos capaces de asumir roles de liderazgo que ayuden a hacer crecer la industria del turismo”

Ana Paola

Durón

La nueva Country Manager de Terrawind en México nos compartió cómo ha sido su recorrido en la industria del turismo y sus claves para liderar una empresa especializada en la asistencia al viajero.

Por: Ángel Gallegos

Con una larga trayectoria en la industria del turismo, Ana Paola Durón es la nueva Country Manager de Terrawind en México. En el marco del Mes de la Mujer, platicamos con ella sobre su visión para dirigir esta reconocida firma especializada en seguridad para el viajero, la forma en que las agencias pueden trabajar con ella, y cómo las mujeres han ganado terreno para asumir posiciones de liderazgo que ayuden a refrescar y consolidar el futuro de los viajes en nuestro país.

1. Para quienes no ubican bien a la compañía y sus servicios:

¿Qué es Terrawind y cuál es su principal oferta de servicios? Terrawind es una empresa con 37 años en el mercado, líder en el segmento de asistencia para el viajero, con representación en 20 países de Latinoamérica y Estados Unidos. Contamos con una gran variedad de productos que permiten a nuestros clientes sortear cualquier imprevisto y continuar con su viaje, siempre respaldados por amplias coberturas que, a su vez, están provistas por un importante grupo financiero. Nuestra central multilingüe y nuestras diversas plataformas tecnológicas permiten a los viajeros conectarse (sin necesidad de Internet) para realizar una llamada o enviar un mensaje directo para ser asistidos al momento, y mantener siempre el seguimiento total de sus casos, desde la notificación hasta la solución de

Foto: Cortesía de Terrawind

los mismos, con coberturas en más de 150 países, gracias a que trabajamos con numerosas oficinas repartidas en todo el mundo y muchas subsidiarias (hospitales, médicos, ayuda sicológica o dental, laboratorios, ambulancias, envíos de medicamentos, hoteles para mascotas, etcétera), que son nuestras socias dentro de una macrorred. Y, lo más importante, atendemos a nuestros clientes, a cada uno de ellos, como si fueran los únicos que tenemos; el trato es verdaderamente personalizado.

2. ¿Cómo fue tu primer contacto con el universo de la asistencia al viajero?

Inicié muy joven trabajando en el ámbito turístico y por lo mismo he tenido la oportunidad de interactuar con los diferentes proveedores de viajes, en todos los rubros y segmentos, y siempre me llamó la atención el tema de la seguridad en los viajes, más después de analizar cómo las tendencias de los viajeros han cambiado y cómo ahora existen necesidades que ni imaginábamos, completamente distintas a las que conocíamos hace algunos años. Después de la pandemia, todos nos dimos cuenta que, cualquier factor que pueda interrumpir un viaje debe ser cubierto para permitir a los viajeros preocuparse solo disfrutar de su escapada que, para lo demás, existimos nosotras las compañías de seguros y asistencia para el viajero. Así que, creo, llegué en un gran momento a Terrawind.

3. ¿Cómo ha sido el camino para alcanzar este nuevo puesto en Terrawind y cuáles son ahora tus principales retos? Como te comenté, tengo ya muchos años trabajando en el medio y he pasado por empresas de todo tipo: tecnología, hoteles, corporativos -en sus áreas de travel management-, globalizadoras y otras; al mismo tiempo que he desarrollado una carrera como consultora para agencias de viajes o compañías para las que he ayudado a armar planes de negocio o colaborado en los relanzamientos o crecimientos

de sus marcas. Todo ello me ha ayudado para conocer bien a esta gran familia dedicada al turismo, así que fue natural encontrarme con la gente de Terrawind, una empresa que ya conocía y con la cual me siento identificada en cuanto a sus valores, productos y promesas para con sus clientes. Así que mi mayor reto en la compañía es contribuir, con mis más de treinta años de experiencia, a que las estrategias que proyectemos se cumplan con su ejecución y que todo esto permitan a la empresa fortalecer sus relaciones comerciales, conseguir nuevas alianzas estratégicas y, por su puesto, incrementar las ventas, conquistando más y nuevos clientes.

4. ¿Qué te gusta transmitir a tus equipos de trabajo para alcanzar metas u objetivos en común?

Siempre he pensado que todo el mundo tiene talento, y a mí en lo personal me gusta descubrir cuál es esa habilidad especial en cada uno de los miembros de mi staff, sacarla a la luz y hacerla que brille para el bien común de todo el equipo. También, me gusta ser muy clara en cuanto a las metas y objetivos que tenemos que cumplir entendiendo que todo es un modelo de negocio donde todos, partiendo del crecimiento personal y luego del área, podemos hacer que la oficina camine, crezca y que se logren metas económicas exitosas para bien de la corporación.

5. ¿Cuál es tu enfoque para fomentar o apoyar el papel de la mujer en la industria del turismo?

Pienso que, afortunadamente, nuestra industria es una de las que más abraza nuestra presencia y, si no me equivoco, más del 60% de las personas que laboramos en el sector, somos mujeres, muchas en posiciones de liderazgo, y que han llegado ahí por méritos propios, por su capacidad y porque el turismo es una industria abierta, que permite a todos, sin distinción de género, creencia o preferencia, destacar con base a su trabajo y la proyección de su talento. Por mi parte, me gusta pensar que las mujeres, aunque ya hemos derribado muchas barreras, aún podemos apoyarnos para seguir construyendo un camino más firme para las que vienen atrás, en cualquier ámbito.

6. ¿Cómo equilibras las demandas profesionales y las personales en tu vida cotidiana?

Ese es uno de los retos más difíciles en el día a día, pues el ámbito profesional demanda mucho tiempo, energía y atención. Afortunadamente, yo cuento con una familia que me apoya y que entiende perfectamente que cuando estoy en el trabajo estoy 100% en ello, pero que, cuando me toca estar con ellos, también saben que tendrán el 100% de mis energías y mi atención. Yo creo que el secreto está en modularse, dirigir tu foco y tus fuerzas al momento o tarea que estés realizando -ya sea en el ámbito laboral o familiar-, y así es como se logra el verdadero equilibrio.

7. ¿Cuáles son las habilidades y cualidades que consideras esenciales para tener éxito en el sector de los servicios al viajero?

Yo creo que lo más importante, y elemental, es tener actitud de servicio. Después, el estar en constante preparación. En nuestros días, el viajero está muy informado, sabe perfectamente qué es lo que quiere hacer en cada destino, cómo estará el clima y qué experiencias desea disfrutar. Nosotros debemos saber todo ello, conocer su perfil y adelantarnos a sus inquietudes para ofrecer un servicio de calidad y cumplir con todas sus expectativas. También, el profesional de los servicios de viajes debe tener la capacitad de negociar y de buscar sinergias con otras compañías del sector, y saber que puede (y debe) integrar la tecnología para hacer aún mejor su trabajo.

8. ¿Qué consejos darías a otras mujeres que están buscando ingresar o avanzar en la industria de la asistencia al viajero? Podría darles varios, pero el más importante es que confíen en ellas mismas. Naturalmente, que se preparen, que conozcan el entorno, que estudien bien a los clientes y que, cuando sea necesario, se dejen asesorar por verdaderos expertos o especialistas en la industria. Además, que en cada uno de sus proyectos impriman su sello personal; ello las hará distintas, identificables y más seguras en cada uno de los pasos que den en este emocionante universo de los viajes y el turismo.

9. ¿Qué es lo que nunca puede faltar en tu maleta?

Suelo viajar muy ligera, pero algo que sí nunca me puede faltar es un libro. Me gusta leer sobre negocios y espiritualidad para estar siempre informada sobre las últimas tendencias en desarrollo y cierre de negocios, así como en el factor humano, que es tan importante. También, suelo acompañarme de papelitos escritos que me deja mi hijo deseándome “buen viaje”, los cuales suelo releer en cualquier momento para recordarme que, a mi regreso, alguien espera (seguro) en casa.

“Trabajar con amor y pasión siempre entrega buenos resultados”

Arlenes García

La directora de Ventas para Latinoamérica de Sandals nos compartió cuáles son sus claves para dirigir a su área, así como para capturar la atención de los viajeros: el amor y la pasión por su trabajo.

Por: Ángel Gallegos

Siempre sonriente, Arlenes García es una mujer cubana que, desde muy joven, tuvo que mudarse a Estados Unidos para construir su futuro. Actualmente dirige al área de Ventas para Latinoamérica de Sandals, una de las firmas hoteleras de Lujo Todo Incluido más importantes del mundo.

Caminando junto al Mar Caribe, en Mambo Beach, en Curazao, nos compartió qué significa para ella la compañía en la que labora, sus claves para liderar a su equipo de trabajo y algunos tips para que los agentes de viajes mexicanos puedan ofrecer mejor las propiedades de esta aclamada compañía de hospitalidad.

Fotos: Cortesía de Ángel Gallegos

Foto: Sean Oulashin

Unsplash

Un

Sandals®

Sandals®

Sandals® Ochi

para adultos donde la fiesta

Beaches® Ocho Rios Lleno

1.

¿Cómo definirías el concepto Sandals (sus propiedades, ubicaciones, el lujo Todo Incluido y un refugio para las parejas y el amor)?

Sandals es un concepto pensado para que las parejas, preferentemente adultas, encuentren en el Caribe el escenario perfecto para conectar o reconectar, para vivir una experiencia memorable y para dejarse sorprender con cada paso que dan junto a nosotros. Desde su llegada al aeropuerto, nuestro staff se ocupa de llevar al huésped hasta la propiedad, hacerle un check in personalizado y acompañarlo hasta su habitación, donde le espera toda clase de amenidades exclusivamente dispuestas para que solo se preocupe por descansar, disfrutar del destino y vivir su historia de amor en nuestras exclusivas suites e instalaciones. Por otro lado, contamos con mayordomos certificados que siempre se adelantarán a los deseos de los viajeros para halagarlos con pequeños grandes detalles que los harán sentir como en casa, pero en un formidable ambiente de lujo donde nada, absolutamente nada, les hará falta.

2.

Tú que conoces los hábitos de los viajeros latinos, ¿cuáles crees que sean las propiedades de Sandals que más llaman la atención de los viajeros mexicanos?

Yo creo que todo resort de Sandals puede conquistar y cautivar al viajero mexicano. Sin embargo, es un hecho que, por el tema de la conexión aérea, pudiera facilitársele más el vacacionar en nuestras propiedades en Las Bahamas, volando vía Florida, o bien

en Jamaica, un destino muy popular, pasando también por los Estados Unidos o haciendo una breve escala en Panamá. Otro destino que sin duda queremos que llame la atención de los viajeros mexicanos es Curazao, donde precisamente nos encontramos ahora, ya que las sensaciones culturales con México son muy parecidas, corre sangre latina, el clima es agradable, nuestro resort tiene una de las vistas más hermosas de la isla y el hotel encuentra a muy pocos minutos del Downtown. Otro tema que juega a favor de Curazao es que mucho del habitante de la isla, y por supuesto de nuestro personal, habla español. Efectivamente, es muy fácil encontrarse en nuestro lounge del aeropuerto, en los espacios de chek in, en los servicios a las habitaciones y en todos nuestros restaurantes, con chicos y chicas -oriundos o de otros países vecinos- que hablan español. Ello, parece que

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no, pero en muchas ocasiones, puede ayudarle a los viajeros que no dominan el inglés, para tener una experiencia más agradable en medio del Caribe.

3.

¿Cómo es coordinar a un equipo de Ventas en nuestra región para cumplir las metas de una marca como Sandals?

La comunicación es lo más importante, continuamente tenemos juntas o llamadas en las que dejamos muy claros los objetivos para toda la región y en particular para cada país en donde tenemos representación.

En México, trabajo muy de la mano con Lupita (María Guadalupe Espina) para dar seguimiento de las estrategias que implementamos para lograr mayores ventas en ese mercado. Es con ella con quien los profesionales de los viajes pueden acercarse para cualquier tema o duda en particular, saber sobre las fechas de nuestras próximas caravanas de capacitación que daremos en varias ciudades de la República Mexicana y hasta de nuestros webinars y capacitaciones en línea que, periódicamente, tenemos para que todos los agentes tengan las mejores herramientas para ofrecer nuestros hoteles y que sepan también que en Sandals trabajamos con amor y pasión, porque ello es algo que siempre entrega buenos resultados.

4.

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo en el mundo de la hospitalidad?

Sin duda el saber que, como mujer, pude abrirme camino en un ámbito y con una marca con la que me siento muy identificada, que me permite viajar y conocer a muchas personas de distintos países y que luego las relaciones laborales que creamos pueden ir más allá para encontrar verdaderas amistades con diferentes acentos y banderas. Otra cosa que me satisface es el hecho de saber que trabajamos mucho y fuerte en el área para que cuando el viajero llegue a su suite en cualquier resort Sandals, solo se preocupe por disfrutar su momento, porque, como decimos en Sandals, nosotros ponemos el escenario y el lujo incluido… lo único que falta es el amor.