SEPTIEMBRE 2024 No. 1808
EDICIÓN
EXPERIENCIAS ÚNICAS
Contenido Directorio
Editorial El rol del agente de viajes en la era del turismo de experiencias
Entrevista
Álvaro Rey
Las 10 de BT
Pepus Trauwitz
Perspectivas
Manlio B. Carpizo, Laura Villalobos
Marío Del Duca
Especial
Vive la experiencia de Curazao con Sandals Resorts
CEO Carlos Ulibarri O. carlosuo@brandstravel.com
Gerente Relaciones con la Industria Marcela Carmona marcelacarmona@brandstravel.com
Directora de Contenidos Jessica Servín jessica@brandstravel.com
Editor Web Ángel Gallegos angel@boletinturistico.com
Marketing Digital Luis Canuto luis@boletinturistico.com
Diseño Ana Hübbe anna@brandstravel.com
Ventas Piti Marti piti@boletinturistico.com
Ventas Internacionales Luz Yalj luz@brandstravel.com
Gerente Administrativo Vanessa Infante vanne@brandstravel.com
boletinturistico.com.mx /boletinturisticomx @boletin_turistico
Una edición de BrandsTravel. brandstravel.com
El viaje que cambia todo
Ricardo Romero
DirectorGeneraldeSagaTravel
Reflexionando sobre la importancia de vivir al máximo, abrirnos al cambio y conectar con nuevas culturas en cada viaje, la búsqueda de experiencias únicas se ha convertido en una tendencia fundamental en el turismo actual. Después de los desafíos vividos, valoramos cada momento y deseamos vivir plenamente.
Cada viaje se convierte en una oportunidad para expandir nuestra mente y descubrir perspectivas distintas. En cada rincón del mundo encontramos historias y tradiciones que nos enriquecen y nos invitan a reflexionar sobre nuestra propia existencia.
La vida está llena de oportunidades y potencialidades que debemos aprovechar. Cada pensamiento y emoción que experimentamos está influenciado por nuestras experiencias pasadas y el entorno en el que hemos crecido.
Como profesionales del turismo, HOY es crucial promover esas “experiencias únicas”, esos destinos innovadores y conectar con nuestros clientes en un nivel más profundo. Cada viaje debe ser una oportunidad para despertar los sentidos y enriquecer el alma. Añadir valor a cada experiencia es la clave para marcar la diferencia y lograr
que nuestros viajeros regresen con el corazón lleno de nuevas emociones y recuerdos inolvidables.
El cambio es constante y necesario para crecer, tanto a nivel personal como profesional. Activa en ti esa pasión por ofrecer lo mejor, por inspirar a otros a descubrir la belleza y diversidad de nuestro mundo. Sorpréndete con los resultados y atrévete a ser parte de esta tendencia hacia las experiencias únicas que nos transforman y nos hacen más conscientes de la magia que nos rodea.
¡Amigos, el viaje apenas comienza!
Los Cabos se consolida en el Virtuoso Travel Week 2024
Durante Virtuoso Travel Week 2024, celebrada en Las Vegas, Los Cabos, a través de su Fideicomiso de Turismo (FITURCA), reunió a 5,000 representantes de las principales empresas del sector, y se consolidó como un referente único del turismo premium a nivel internacional, ya que, ningún otro destino en el mundo, cuenta con 14 hoteles dentro de la red Virtuoso.
Además, en el Virtuoso Travel Week 2024, se anunció que Los Cabos fue nominado por tercer año consecutivo como la mejor oficina de gestión de destino del mundo, un reconocimiento que subraya su liderazgo en la industria turística a nivel global.
visitaloscabos.travel
Princess Cruises lanza su MedallionNet Max
Se trata de un nuevo nivel de servicio de wifi a bordo, que satisfará las demandas de los viajeros que desean estar conectados. MedallionNet Max está disponible exclusivamente en los paquetes Princess Plus y Princess Premier.
MedallionNet Max será el nivel de servicio de mayor rendimiento con acceso prioritario al ancho de banda de mayor calidad y estará disponible en cualquier parte del mundo. El precio individual sigue siendo de 24,99 USD por día para un plan de un solo dispositivo y de 44,99 USD por día para un plan de varios dispositivos. Además, los huéspedes no tendrán que hacer nada diferente a bordo para acceder a los servicios.
princesscruises.mx
Silversea nombra a Barbara Biffi como Vicepresidenta Senior de Ventas Globales.
Desde que se unió a la empresa en 2007, Biffi ha ocupado varios puestos en Silversea, adquiriendo un profundo conocimiento de la marca. De esta manera, Biffi, quien se trasladará a Miami, asume la responsabilidad de la estrategia de ventas global de Silversea en todos los canales, de manos de Massimo Brancaleoni, quien, tras fortalecer la posición de liderazgo de la
empresa en la industria, se marcha para buscar otras oportunidades.
“Daré prioridad a nuestras asociaciones con nuestros valiosos asesores de viajes, trabajaré para mejorar la fluidez de nuestras operaciones comerciales”, aseguró Barbara Biffi.
silversea.com
Foto:
Cortesía
Silversea
Fotos:
Cortesía FITURCA
Fotos: Cortesía Princess Cruises
Grand Voyages de Oceania Cruises anunció nuevos itinerarios 2025
Oceania Cruises presentó sus nuevas experiencias a bordo de sus Grand Voyages para este 2025, que ofrecen una de las formas más elegantes de vivir viajes largos con una lista de los destinos más deseados en el mundo.
Desde espectaculares expediciones de 111 días, a través de diversos continentes, hasta viajes más cortos para explorar Sudamérica, Asia, Oceanía, Europa y Norteamérica, la elección de estos fascinantes itinerarios es perfecta para el viajero exigente y destacan Maravillas del Mundo como Borobudur en Indonesia, o el Monte Fuji en Japón.
oceaniacruises.com
Emirates presenta su renovado Boeing 777
El avión cuenta con una cabina completamente nueva y equipada con interiores exclusivos, que elevan el estándar de la industria en lo que respecta a viajes de primera clase. Además, las cabinas de Business Class ofrecen las mejores amenidades de Emirates a bordo y sus cabinas Premium Economy, calificadas como una de las mejores de la industria, posee 24 asientos más anchos y de cuero de color crema, dispuestos en tres filas.
Cabe mencionar que el avión está disponible en los servicios hacia Ginebra, Tokio y Bruselas, y muy pronto se anunciarán más destinos a donde volará la aeronave.
emirates.com/mx
Foto: Cortesía
Oceania Cruises
Foto: Cortesía Emirates
Las 10 de BT
PEPUS TRAUWITZ
El gerente general de PE-TRA Operadora opina que el trabajo de los agentes de viajes es fundamental como corazón mismo de la industria turística.
Redacción Boletín Turístico
1.
¿Cómo llegaste a tu posición actual en PE-TRA Operadora? El turismo siempre ha sido una industria que me ha gustado y, sin duda, me apasiona. He trabajado en diferentes áreas y hoy estamos en Pe-Tra Operadora como gerentes.
2.
¿Cómo defines el trabajo de un agente de viajes? Son fundamentales, son el corazón de la industria turística.
Fotos: Cortesía Pepus Trauwitz
5.
¿Te consideras experto en algún destino? ¿Cuál sería y por qué? He tenido oportunidad de ir a muchos países en mi vida y hablar de uno sería complicado. Europa y América sería donde estaría más focalizado.
4.
¿Qué es lo más importante que un agente de viajes debe ofrecer a sus clientes?
Confianza y conocimiento.
¿Qué haces para mantenerte al día en una industria tan demandante como esta?
Capacitación continua.
6.
¿Cuáles son tus claves para brindar un servicio de excelencia?
Ver todos los detalles siempre.
7.
¿Cuál ha sido tu mayor reto en el trabajo que desempeñas?
La pandemia de covid-19 fue un reto muy grande que me fortaleció como persona y me dejó mucho aprendizaje.
8.
¿A qué destino regresarías y por qué?
Japón. Por su cultura, gastronomía y respeto a las personas.
9.
¿Qué cosa o artículo nunca se te olvida en la maleta?
Mis adaptadores para la luz y mi computadora.
10.
¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y que deseas compartirnos?
Mi padre un día me dijo: “Siempre, pero siempre, actuemos con honestidad en todo lo que hagamos”.
petra.mx
3.
El rol del agente de viajes en la era del turismo de experiencias
Haaparecidounnuevoviajero,másconscientedelentorno,más respetuosoconlasculturaslocales,quebuscanuevasactividades durantesuviajeyexigemayoratenciónpersonalycalidadenlos servicios.Elmundohacambiadoylamaneradeviajartambién.
Por: Luz Yalj
En especial, luego de los años en los cuales internacionalmente el turismo estuvo restringido, la mirada y respuesta sobre qué es una experiencia de viaje se precisa y especifica cada vez más. Hoy por hoy resulta inexacto hablar de “turismo experiencial” y es más concreto hablar de “turismo emocional”.
Una experiencia es una vivencia. Y resulta excepcionalmente diferente de otra cuando despierta un sentimiento de entusiasmo, curiosidad, interés, felicidad, memorabilidad y a la vez, conexión con el entorno como espacio en el que se desarrolla la vida en todas sus formas. Todo ello, apela a la emocionalidad y las sensaciones.
Es necesario que los agentes, proveedores y especialistas en servicios turísticos conozcan los recursos y productos ricos en sensaciones y experiencias con los que cuentan y así ofrezcan aquello que actualmente tanto valor aporta al cliente.
PRINCIPALES RETOS
En este contexto, los agentes de viajes están ante un desafío emocionante: anticipar y satisfacer la creciente demanda de experiencias emocionales y auténticas. La pandemia ha acelerado un cambio en las expectativas de los viajeros, que ahora buscan conexiones profundas y memorables en lugar de
simplemente marcar casilleros en su lista de destinos. Para estar a la altura de esta nueva demanda, los agentes de viajes deben adaptar sus estrategias y enfoques, brindando un servicio personalizado que va más allá de la simple reserva de alojamiento y transporte.
Primero, es crucial que los agentes de viajes se conviertan en verdaderos conocedores de las tendencias actuales en turismo de experiencias. Esto implica una formación continua y una actualización constante sobre las ofertas emergentes en todo el mundo.
Desde retiros de bienestar en paraísos remotos hasta talleres de artesanía en comunidades locales, los agentes deben tener un repertorio extenso y variado de opciones que puedan ofrecer a sus clientes. Participar en ferias de turismo, interactuar con proveedores de servicios locales y utilizar plataformas de investigación en línea son pasos clave para mantenerse al día.
Además, la capacidad de escuchar y comprender las necesidades individuales de cada cliente se ha convertido en una habilidad esencial. Los agentes deben adoptar un enfoque consultivo, dedicando tiempo a explorar las motivaciones y deseos de los viajeros. Preguntas abiertas sobre intereses personales, objetivos del viaje y expectativas emocionales pueden revelar detalles que permitan crear itinerarios realmente personalizados. Un viajero en busca de una aventura llena de adrenalina, por ejemplo, tendrá necesidades muy diferentes a las de uno que busca una inmersión cultural o una experiencia de relajación.
EQUILIBRIO: COSTO Y ORIGINALIDAD
Si bien el turismo experiencial ofrece numerosos beneficios, no está exento de desafíos. Mantener un delicado equilibrio entre la autenticidad y la comercialización puede ser un punto delicado. La comercialización excesiva puede conducir a la
dilución de las mismas experiencias y experiencias que hacen que un destino sea único. Además, es esencial garantizar que las comunidades locales sean socias activas en el diseño y se beneficien de estas experiencias, minimizando además la huella de carbono. Tanto los viajeros como los operadores turísticos deben, entonces, buscar conjuntamente soluciones sostenibles para ofrecer.
El uso de la tecnología es otro aspecto vital para la preparación en el turismo de experiencias. Herramientas como aplicaciones de planificación de viajes, plataformas de reservas especializadas y realidad virtual pueden proporcionar una visión previa de las experiencias ofrecidas, ayudando a los agentes a presentar opciones más tangibles y atractivas. Además, la integración de feedback y reseñas de otros viajeros puede ofrecer una perspectiva valiosa sobre la calidad y autenticidad de las experiencias propuestas.
Construir relaciones sólidas con proveedores locales y operadores turísticos es esencial para garantizar la autenticidad y el valor de las experiencias ofrecidas. Los agentes deben buscar alianzas con empresas que compartan un compromiso genuino con la calidad y la inmersión cultural, asegurando así que los viajeros vivan experiencias realmente memorables.
Los agentes de viajes deben abrazar el cambio hacia un turismo más emocional y personalizado, convirtiéndose en expertos en tendencias, escuchando atentamente a sus clientes y utilizando
la tecnología para ofrecer opciones únicas. Con una preparación adecuada, pueden transformar cada viaje en una experiencia profundamente significativa, satisfaciendo así las ansias de aventura y conexión que definen a los viajeros modernos.
Fotos: Unsplash Grace Nnadi, Philippe Murray, Zen Maldives
Seadust Cancun Family Resort, el paraíso de tus próximas vacaciones
Ubicado en la hermosa Zona Hotelera de Cancún, este resort todo incluido de 502 habitaciones ofrece una experiencia única que va más allá de las expectativas.
Con un enfoque integral en el bienestar, gastronomía exquisita y entretenimiento vibrante, Seadust Cancun Family Resort, destaca como el lugar perfecto para unas vacaciones familiares inolvidables.
UN OASIS PARA EL CUERPO Y LA MENTE
Seadust Cancun Family Resort entiende la importancia del bienestar, especialmente durante unas vacaciones en familia. Su exclusivo The Spa at Seadust está diseñado para ofrecer una variedad de servicios en sus 11 cabinas como tratamientos relajantes, masajes rejuvenecedores y experiencias exclusivas que abarca desde hidroterapia, exfoliaciones y masajes relajantes hasta un gimnasio equipado con máquinas modernas y clases de fitness. Ya sea que
prefieras una sesión de yoga al amanecer o una intensa clase de spinning, encontrarás opciones que se adaptan a tus necesidades.
Aprovecha las actividades en la playa o en las amplias áreas verdes del resort. Clases de tai chi en la playa hasta sesiones de meditación al atardecer, sesiones de mini golfito, tirolesa, manualidades infantiles y mixología para adultos, aquí encontrarás entretenimiento para todas las edades.
COCINA Y SABORES DEL MUNDO
como el restaurante Florencia de cocina italiana y pizzas hechas a mano, Samaurai de comida japonesa, o El Maguey de gastronomía mexicana, entre otras opciones.
También cuentan con opciones saludables con menús vegetarianos, veganos y sin gluten para satisfacer todas las necesidades dietéticas, y sus numerosos bares y cafés con bebidas refrescantes y deliciosos bocadillos en un ambiente relajado como Sea Bar, exclusivo para adultos o Splash Bar localizado en la piscina principal.
DIVERSIÓN PARA TODOS
El resort todo incluido ofrecer algo especial para cada miembro de la familia. Sus cuatro piscinas son un ejemplo de ello, así como su minigolf, circuito de tirolesas o su parque acuático Treasure Island con toboganes y más. Además de actividades de playa, club infantil para bebés de 18 meses a 4 años y otro para niños de 5 a 12 años; tenis y cancha multiusos
Además, cada noche, el resort presenta espectáculos en vivo que incluyen música en directo, danza y teatro. Así como eventos temáticos y fiestas especiales todo el año. Seadust Cancun Family Resort es un complejo familiar todo incluido frente al mar que ofrece la oportunidad de sentirse como dentro de un crucero. Sus lujosas instalaciones y su atento servicio garantizarán unas vacaciones inigualables.
La oferta gastronóm ica en Seadust Cancun Family Resort consta de 19 restaurantes, bares y lounges. Desde restaurantes temáticos como Food Gallery con 11 estaciones de comida internacional, hasta los especializados seadustcancun.com
Foto:
Seadust Cancun Family Resort
“Vemos un gran interés de los mexicanos por destinos exóticos como Asia”
Manlio B. Carpizo, Sales director LATAM de Celebrity Cruises, habla sobre la innovación en los servicios, las tendencias del 2025 y su interés por seguir capacitando a los agentes de viajes, sus mejores embajadores.
Por: Jessica Servín Castillo
Desde hace más de 4 años, Manlio B. Carpizo, es el encargo de dirigir la parte comercial de Celebrity Cruises para México y Latinoamérica; una labor donde lo más importante que ha aprendido, dice, es que cada mercado es diferente, aunque todos pertenezcan a Latinoamérica. Platicamos con él sobre ello y el futuro de Celebrity Cruises en cuanto a la innovación de servicios:
¿Qué significa para Celebrity Cruises el término “experiencias únicas”?
Significa que cada detalle se eleva más allá de lo que alguna vez el cliente pensó que podrían ser unas vacaciones. Nos gusta que nuestros pasajeros disfruten de la sensación íntima y el servicio atento de un barco más pequeño, con toda la variedad y emoción de uno grande. Nos atrevemos a decir que nada
se parece a Celebrity Cruises. Nuestros clientes nunca querrán vacacionar de ninguna otra manera.
¿Crees que esta tendencia en los viajes, el de servicios personalizados y actividades diferentes, continúe en los próximos años?
Por supuesto, y nuestro interés en Celebrity Cruises es que nuestros huéspedes siempre quieran vivir experiencias únicas, acompañadas de un servicio elevado.
¿Cómo hacen para seguir innovando en este tema?
Constantemente estamos buscando la opinión de nuestros clientes para continuar mejorando y ofreciendo las mejores vacaciones premium.
Hablando de la selección de los destinos y/o itinerarios, ¿cómo seleccionan nuevos mercados?
Nuestra flota viaja a casi 300 destinos en más de 70 países en los siete continentes, así es que tenemos para todos los gustos y momentos. Nos interesa acercar nuestros barcos y nuestra marca a todos nuestros clientes. Detrás de cada itinerario hay un gran equipo que investiga y evalúa constantemente los mejores puertos para garantizar la mejor experiencia.
Si tuviera una bola de cristal, ¿cuáles crees que sean los nuevos destinos de lujo que estarán de moda dentro de tres años?
Es difícil predecir las tendencias, sin embargo, en el mercado mexicano vemos un gran interés en destinos exóticos como Asia y también en escapadas rápidas para recargar pilas en viajes cortos al Caribe.
¿Hacia qué se centran sus esfuerzos de marketing, promoción y ventas en el mercado mexicano y LATAM?
Nuestro mayor esfuerzo lo dedicamos a entrenar y capacitar a nuestros amigos los agentes de viajes para darles herramientas que los ayude a facilitar la venta de nuestra marca. Ellos son nuestros mejores embajadores y es nuestra responsabilidad mostrarles todas las virtudes de Celebrity Cruises para que a su vez ellos puedan ponerla frente a sus clientes.
¿Qué viene para Celebrity Cruises en LATAM para el 2025?
Nos emociona darle la bienvenida a nuestro quinto y último barco de la clase Edge, Celebrity Xcel a finales del 2025. Estamos muy seguros de que tendrá una gran temporada inaugural por el Caribe, y que al igual que los barcos hermanos de esta serie, le otorgarán reconocimientos y será muy bien recibido por los clientes.
celebritycruises.com
Fotos: Cortesía Celebrity Cruises
Exceptional at sea...
Conocido por su exquisita selección de cortes de primera calidad y creaciones culinarias innovadoras, Beefbar complementará perfectamente la dedicación de Crystal de brindar experiencias gastronómicas incomparables a sus huéspedes.
¡Casino
de Monte Carlo a bordo!
Estamos encantados de darle la bienvenida al Casino de Monte-Carlo a la familia Crystal como nuestro nuevo colaborador
Colaboración con el renombrado
chef Massimiliano Alajmo y Raffaele Alajmo
Nos complace anunciar una colaboración con el renombrado restaurante Italiano Alajmo, el chef Massimiliano Alajmo y Raffaele Alajmo ,contará con un menú especialmente diseñado en nuestro restaurante de especialidades Osteria d’Ovidio.
“Buscamos crear momentos inolvidables y conexiones auténticas con nuestros huéspedes”
En entrevista con Laura Villalobos, directora de Marketing de Four Seasons Mexico City, nos dijo que la oferta de experiencias únicas del hotel está en constante evolución y alineada con la cultura local.
Por: Jessica Servín Castillo
Para Laura Villalobos, directora de Marketing de Four Seasons Mexico City, crear momentos inolvidables para sus huéspedes es parte de su misión y objetivos constantes, es lo que significa, de alguna manera, Four Seasons. “La oferta de experiencias ha evolucionado hacia una personalización mayor. Buscamos aliados comerciales que nos permitan capitalizar en oportunidades únicas y crear momentos memorables para nuestros huéspedes”, afirma.
¿Qué cambios han hecho en los servicios y comodidades para adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes? Hemos implementado servicios diferenciados y nos hemos adaptado a las nuevas generaciones y cambios demográficos. La flexibilidad y la innovación han sido clave para mantenernos a la vanguardia en un mundo post-pandemia.
Fotos: Cortesía Four Seasons /Tales a Guest-Laura Villalobos
¿Qué tendencias en experiencias han observado en la industria y cómo han respondido a ellas?
Hemos observado una creciente demanda por experiencias inmersivas y únicas. En respuesta, hemos implementado innovaciones como la pista de patinaje en nuestra terraza y conciertos exclusivos.
¿Cómo creen que estas tendencias están dando forma al futuro de los viajes?
El futuro de los viajes estará marcado por la personalización, el bienestar y la sostenibilidad. Los hoteles serán centros de experiencias que conecten a los huéspedes con la cultura local.
¿Qué tipo de personalización ofrecen actualmente para sus huéspedes en Four Seasons Mexico City? Comienza con el servicio. Utilizamos herramientas de businessintelligence para conocer mejor a nuestros huéspedes y ofrecer servicios a la medida. El Four Seasons Chat permite interacciones en tiempo real.
¿Qué papel juegan las tecnologías emergentes en la mejora de las experiencias en una marca como
Four Seasons?
Las tecnologías, como el Four Seasons Chat, nos permiten ofrecer un servicio más ágil y personalizado. Integramos la tecnología con nuestro servicio humano para crear experiencias únicas.
¿Qué iniciativas están tomando para equilibrar la oferta de experiencias con un compromiso sustentable? Nuestras experiencias están diseñadas para tener un impacto positivo en la comunidad. Colaboramos con proyectos locales para promover el turismo responsable.
Finalmente, ¿qué otras experiencias viene para Four Seasons Mexico City?
Y ¿en qué centrarán su estrategia de Marketing para el 2025?
La programación para la temporada navideña promete sorprender. Para 2025, continuaremos enfocándonos en alianzas estratégicas y en ofrecer alternativas innovadoras para el entretenimiento y bienestar de nuestros huéspedes. La innovación y la personalización seguirán siendo los pilares de nuestra estrategia.
fourseasons.com
“Queremos llevar nuestros servicios de ultra personalización a Sudamérica”.
ElManagingDirectordeNUBA,MaríoDel Duca,nosexplicaquesuéxitoenelmercado mexicanoesgraciasaquesoncreadoresde tendencias.Platicamosdeello,enlasiguiente entrevista.
Por: Jessica Servín Castillo
Las experiencias exclusivas o únicas son parte del ADN de la agencia de viajes NUBA. Para ellos, la personalización extrema y conocer muy bien a su cliente, es esencial para mantenerlos cautivos. “Analizamos no solo el perfil, gustos y preferencias de nuestros viajeros, también de sus acompañantes, de su familia, del grupo de personas o amigos, es parte de nuestros servicios”, asegura Marío Del Duca, Managing Director de NUBA.
¿Cómo definen las experiencias únicas?
Son una tendencia donde predomina la inmersión cultural. El impulso que han tomado es muy importante. Los viajeros no solo quieren un lugar donde dormir, comer o relajarse, también quieren conocer a los artesanos, descubrir las galerías de arte, aprender de la historia. Por ejemplo, saber cómo son y vive los guerreros Masaia en Kenia.
¿Cómo ha evolucionado la oferta de este tipo de viajes en los productos de NUBA?
Es importante para nosotros estar al día sobre las tendencias en el mundo. Somos conocidos como un “trendsetter” (creador de experiencias) en el sentido en el que encontramos nuevos destinos y los damos a conocer a detalle. Nuestro equipo de trabajo son profesionales con mucha experiencia viajando.
Vemos más allá de la demanda. Hemos evolucionado nuestra oferta con destinos exclusivos como Uganda, Ruanda, Arabia Saudita, entre otros.
¿Qué cambios han hecho en sus servicios para adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes? Estamos más conectados y comunicados que nunca y atendemos a nuestros clientes en cualquier parte del mundo, no importa el horario o destino, es fundamental. Para ello nos apoyamos mucho en nuestros socios comerciales y proveedores, y siempre nos aseguramos que en los destinos donde viajen, haya personas que hablen su idioma. Actualmente, ofrecemos un app donde tienen
todo su itinerario de viaje, contactos y comunicación con nosotros para cualquier emergencia. Nuestra prioridad es la comunicación fluida y que nuestros clientes tengan toda la información a la mano.
¿Qué iniciativas están tomando para equilibrar la oferta de experiencias con prácticas ecológicas?
Somos parte de la red Virtuoso y hace dos semanas tuvimos el honor de estar nominados en cinco categorías en sus premios anuales donde ganamos el premio a la sostenibilidad de la red de agencias. En NUBA fomentamos los viajes que minimicen el impacto ambiental, desde que elegimos el hotel analizamos los esfuerzos que se hacen para reducir la huella de carbono. Además, participamos en proyectos para preservar las comunidades locales. Hasta hoy hemos sembrado y reforestado 31 000 árboles al rededor del mundo y patrocinamos un orfanato de elefantes en Kenia.
¿Cuáles son sus expectativas del mercado mexicano? Es un mercado que nos interesa mucho. Nos ha sorprendido que luego de cinco años de abrir en México, son el mercado
más importante de lujo y en general está creciendo. El viajero mexicano es muy fino y elegante, siempre está buscando lo nuevo, no es tan conservador como un viajero europeo. Los mexicanos son más atrevidos y tiene mucho interés en destinos exóticos y valoran mucho la calidad de los servicios turísticos.
¿Cómo se ve NUBA en los próximos tres años, hacia dónde van?
Nos vemos creando tendencias, queremos seguir siendo pioneros en la forma de viajar y no solo en destinos, también en la transportación. NUBA
tiene que ver con ultra personalización y el reto es replicar este modelo en otros mercados como Colombia o Florida y otros países en Sudamérica.
¿Qué tendencias en experiencias personalizadas observan para el 2025? Japón siempre será muy atractivo, pero ahora vemos un interés hacia otras rutas como Okinawa o ir a esquiar a los Alpes japoneses. Ahora quieren conocer la isla de Naoshima o ir a África para recorrer nuevas galerías de arte o conocer artistas jóvenes locales.
nuba.com
Fotos: Cortesía NUBA
La nueva era de InterContinental Presidente Mexico City
Álvaro Rey Mora, Gerente
General Regional de InterContinental Presidente
Mexico City, nos habla sobre las renovaciones de este emblemático hotel y sus estrategias para atraer a nuevas generaciones de viajeros.
Por: Jessica Servín Castillo
“Nuestro principal objetivo es seguir cuidando a nuestros clientes actuales, pero, también, llegar a nuevas generaciones que hoy ya se hospedan con nosotros y consumen en nuestros restaurantes”, afirma Álvaro Rey Mora, Gerente General Regional de InterContinental Presidente Mexico City, con quien conversamos sobre las renovaciones y oferta de servicios de este icónico hotel de Polanco.
Para Álvaro, se trata de un nuevo enfoque al que llama “la nueva era” de Presidente InterContinental, donde se cuestionan cómo un hotel de 47 años puede evolucionar para continuar siendo un símbolo de hospitalidad en Ciudad de México.
“Trabajamos a través de los diferentes canales digitales, donde estamos compartiendo las novedades, no solo
es una remodelación, es un cambio importante en el sense of arrival del cliente. Hemos evolucionado en el tema visual, auditivo, los olores y colores”, asegura el Gerente General Regional.
UN NUEVO INTERCONTINENTAL PRESIDENTE MEXICO CITY
Actualmente, el hotel ubicado en el 218 de Campos Elíseos, se ha convertido en
un hotspot para las personas que buscan calidad en servicios de hospitalidad o grandes espacios para congresos y convenciones, pero también por su amplia oferta gastronómica y cultural.
Hablando de la oferta gastronómica y de las últimas inauguraciones que el hotel ha tenido, — como su restaurante Lilōu —, Álvaro Rey nos explica que, si bien el hotel siempre se ha distinguido por su oferta gastronómica, hoy están conscientes de que deben evolucionar.
“No solo en crear una amplia variedad de opciones, también en tendencias y conceptos. Hoy tenemos desde un pequeño speakeasy japonés como es Tokoya, hasta Amaral de cocina de autor. Además, este mes, reabriremos Chapulín con un nuevo menú diseñado en colaboración con el reconocido Chef Salvador Orozco y el Chef Ejecutivo José Luis Ronquillo”, revela Álvaro.
ADAPTACIÓN Y COMUNICACIÓN
InterContinental Presidente Mexico City cuenta con 700 habitaciones y espacios para eventos desde 10 hasta
900 personas, por lo que es uno de los hoteles preferentes para organizar programas nacionales e internacionales.
¿Cómo logran comunicar todas sus novedades a los agentes de viajes y operadores?
Estamos invirtiendo en diferentes canales electrónicos, campañas segmentadas, b2c, b2b y plataformas de visibilidad, entre otros. Como compañía contamos con un gran equipo comercial enfocado a cada uno de los principales
segmentos de mercado, creando y fortaleciendo relaciones.
Sobre los avances tecnológicos en turismo y estos nuevos viajeros nativos digitales, ¿qué hace la compañía actualmente, en que trabaja para satisfacer estas necesidades?
Creemos que la adaptación es la clave de esta nueva era, y como compañía estamos invirtiendo en diferentes programas que nos ayudarán a facilitar procesos tanto internos como externos. ¡Renovar o morir! Hay que cambiar, aprender de las nuevas cosas y comunicarlas de forma efectiva.
InterContinental Presidente Mexico City tiene claro su objetivo para permanecer como un competidor fuerte del mercado y es continuar evolucionando, mejorando cada día la experiencia de sus clientes. “Las renovaciones no terminan, poco a poco iremos puliendo cada uno de los espacios de este emblemático hotel”, concluye Álvaro Rey Mora.
presidenteicmexico.com
Fotos:
Cortesía IHG
Vive la experiencia de Curazao con Sandals Resorts
Localizado al sur del mar Caribe, este paraíso neerlandés sorprenderá a tus clientes, incluso a los más exigentes, con sus atractivos naturales y las instalaciones de Sandals Royal Curaçao.
Por: Ángel Gallegos
Es septiembre, y ya en el horizonte comienzan a vislumbrarse las vacaciones de invierno. Si cuentas con clientes que, además de exigentes, están deseosos de conocer nuevos o poco explorados destinos para disfrutar del sol y la arena, gozando de un trato personalizado y con atracciones exclusivas, aquí te presentamos el binomio perfecto: Curazao, al sur del mar Caribe y hospedándose en Sandals Royal Curaçao.
Fotos: Cortesía Sandals Resorts
EXPERIMENTA A LA VENTA AHORA
Los ritmos que nacen en estas tierras hacen bailar a todo el mundo. Desde las Cascadas de Dunn’s River hasta las Montañas Azules, podrás contemplar la belleza en cada rincón. Disfruta de los amaneceres y de los atardeceres en las mejores playas del Caribe y celebra lo que más importa a cada momento.
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al +1 (305) 284-1300, ext . 6665. Sandals® es una marca registrada.
Para consultar términos y condiciones importantes, visita sandals.com/disclaimers/jamaicasale o llama
Unique Vacations Inc. es una afiliada de Unique Travel Corp., representante mundial de Sandals Resorts. 8754ES/0824
UN REFUGIO EXCLUSIVO
Curazao se localiza dentro del grupo de Islas de Sotavento -junto a sus vecinas Aruba y Bonaire-, en las Antillas Menores, aproximadamente a 50 kilómetros de la costa de Venezuela. Por lo que, arribar a este paraíso tropical es relativamente sencillo; tus pasajeros podrían volar desde Ciudad de México vía Panamá (por Copa) o
Bogotá (Avianca), para aterrizar en el Aeropuerto Internacional Hato, ubicado a pocos minutos de la capital, Willemstad.
Una vez en la terminal aérea de Curazao, el staff del Sandals Lounge, conducirá a tus clientes al transporte que los llevará hasta las instalaciones del resort, ubicado en una de las zonas más exclusivas del destino, luego de un trayecto de alrededor de 45 minutos.
Al llegar, y después de ser bienvenidos con un delicioso Blue Curaçao, el coctel típico de la isla, tus prospectos podrán disfrutar de cada rincón del aclamado Sandals Royal Curazao, dotado con 361 habitaciones ideales para gozar en pareja -con maravillosas vistas al mar o a solo unos cuantos pasos de la playa-, once deliciosas opciones gastronómicas, un spa y una espectacular alberca infinita de dos pisos, así como
emocionantes aventuras acuáticas y actividades culturales que permite a los huéspedes, vivir una experiencia inigualable en uno de los escenarios más bellos del territorio neerlandés, pero en continente americano.
EXPERIENCIAS AL ESTILO SANDALS
Si tus clientes son verdaderamente exigentes y planean celebrar alguna fecha especial durante sus vacaciones,
selecciona, junto con el equipo de Sandals, una habitación de la categoría Mayordomo, te recomendamos las Kurason Island Suites o los Bungalows Awe Seaside. Tus pasajeros contarán en todo momento con los servicios de un verdadero especialista en satisfacer todas las necesidades de los viajeros enamorados: desde preparar un relajante baño de espuma en la suite, hasta diseñar una cena romántica a la luz de las estrellas.
Sin olvidar la posibilidad de que este mismo mayordomo les entregue las llaves de un Mini Cooper abordo del cual, podrán emprender la exploración del Downtown de Willemstad, a pocos minutos del resort.
Ahí, no pueden faltar, un recorrido por las principales calles de la ciudad, una caminata por el puente flotante de la Reina Emma y sacarse algunas selfies
divertidas para compartir en sus redes sociales, teniendo como marco las coloridas fachadas del distrito de Punda, ¡un must de Curazao!
¿Listo para ofrecer a tus clientes sus próximas vacaciones en el destino más fascinante del Caribe? El lujo del Todo Incluido, los pone Sandals.
sandals.com
