nummer 09 / september 2022 in dit nummer: Van diep dal naar hoogtepunt Het verhaal van Onafhankelijk Autobedrijf van het Jaar Dorpsgarage Elshof pagina 8 d’EleganceConcours Primeur van BOVAG Grand Tour naar Paleis Soestdijk pagina 14 Vakantiepech Auto strandt na reparatie, wie moet betalen? pagina 23 Verbinding met collega’s draagt bij aan ons én hun succes Marc FietsspeciaalzaakRoelofs,Roelofs krant
Nederland rekent op zijn accountants. Dat geldt zeker voor mkb-ondernemers. Want of je nou een start-up bent of een gevestigd familiebedrijf, internationaal opererend of geworteld in je eigen regio, klaar voor uitbreiding of op zoek naar opvolging: je kunt rekenen op je accountant. NBA.NL/REKENTOP Scan de code voor het hele verhaal van John of ga naar nba.nl/rekentop ACCOUNTANTSOPREKENTNEDERLANDZIJN ‘IK WIL EEN BEDRIJF ACHTERLATEN DAT TOEKOMST HEEFT. DAAROVER SPIEGEL IK GRAAG MET ONZE ACCOUNTANT.’ JOHN REKENT OP JAN
timers en andere bijzondere auto's. En voor het eerst werd als onderdeel van het festijn de BOVAG Grand Tour verreden.
Han ten Broeke Algemeen voorzitter BOVAG
19 ARBEIDSOVEREENKOMST
Geschil reparatiecheckover
16 ONDERNEMERSPORTRET
13/14 CONCOURS D’ELEGANCE
Het andere evenement was juist een schouwspel van hyper moderne high tech: de Grand Prix van Nederland op Zand voort. Wat een spektakel. Wat een geestdrift. En wat een Waaromontknoping.noem
En nu we weten dat de formule 1 in 2026 overschakelt op duurzame, synthetische e fuel, zou dat óók wel eens het behoud van ons rijdend erfgoed kunnen zijn. Immers, de standaard brandstofauto mag vanaf 2035 niet meer verkocht worden. De verbrandingsmotor wordt stapsgewijs uitgefaseerd. Maar met die duurzame, synthetische brandstoffen kunnen we tot in lengte van dagen duurzaam van onze historie op wielen genieten. Ook hier zal de formule 1 zorgen voor een door braak in technologie en betaalbaarheid, daar ben ik van over tuigd. En dan zien we Max op het concours misschien nog wel eens een sprintje trekken in een antieke racer op e fuel.
nummer 09 september 2022VOORAF
Achter de door Dorpsgarage Elshof gewonnen titel BOVAG Onafhankelijk Autobedrijf van het Jaar 2022 gaat een bijna Hollywood achtig verhaal schuil, blijkt als BOVAG eigenaar Ruben Elshof spreekt. “Ik moest uit een diep dal klimmen.”
Bij het maken van een proefritaanvraag is een foutje gauw gemaakt. Met de tips van RDC voor komt u dat deze u duur komen te staan.
Data van evenementen en bijeenkomsten, plus handige informatie over BOVAG.
Een aanhangwagenbedrijf dat food trucks maakt, een oliehandelaar die transformeert tot allround energiele verancier en een onafhankelijke gara gebedrijf dat zich specialiseert in EV. Drie nieuwe BOVAG leden verschillen, maar vinden elkaar in hun streven naar professionaliteit en kwaliteit.
BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 3
07 PROEFRIT ZONDER ZORGEN
Erfgoed en vooruitgang
gezorgd voor doorbraak van nieuwe technieken die autorijden veiliger, zuiniger en slimmer maakten. Denk aan de turbo, de bandentechnologie en aan aerodynamica.
Fietsspecialist Marc Roelofs liet zich tijdens corona niet ontmoedigen door de leveringspro blemen en voorraadtekorten. Terwijl Nederland massaal de racefiets en mountainbike ontdekte, sloeg hij creatieve wegen in om geen ‘nee’ te hoeven verkopen.
Een medewerker neemt ontslag en begint zijn eigen bedrijf. Tot verbazing van de ex werkgever blijkt dat het niet ondertekende arbeidscontract wel geldig is, maar het concurrentiebeding niet. Hoe zit dat?
04 KORT
Na twee coronajaren ging het jaarlijkse feest van oude en nieuwe auto's dit jaar wel door. Paleis Soestdijk bood eind augustus een paar dagen een podium aan de fraaiste oldtimers, young
k schrijf deze column in de week na twee enerverende evenementen. Eerst was daar de BOVAG Grand Tour. Zo'n zeventig BOVAG ondernemers hadden hun garagedeuren geopend om met hun klassieker deel te kunnen nemen aan de eerste editie van de hagelnieuwe BOVAG rit, die we BOVAG Grand Tour hebben gedoopt. Van stijlvolle Engelse two seater tot antieke vrachtwagen. De rit startte in Bunnik en Nijmegen en eindigde op Concours d'Elegance Paleis Soestdijk, waar BOVAG en de Dutch Car Restorers prominent aanwezig waren. Rit en concours waren een hommage aan ons rij dend erfgoed.
bedingConcurrentie
Tijdens een vakantie in Frankrijk blaast de motor van de auto zichzelf op. De eigenaar krabt zich achter zijn oren: hij had de turbo laten vervangen door een derde partij én die nog laten controle ren door zijn vertrouwde autobedrijf. Hij weigert de rekening voor de con trole te betalen. Terecht of niet?
ik deze twee spektakelstukken in een adem? Ogenschijnlijk zijn ze immers elkaars tegenpool, maar ze lig gen gewoon in elkaars verlengde. De formule 1 heeft altijd
De afspraken die u met uw werknemer maakt moeten duidelijk zijn. Daarom heeft BOVAG de voorbeeldarbeidsovereenkomsten begrijpelijker gemaakt. En ze voldoen aan de nieuwste wetgeving.
20 24 08 23
Eenheid verscheidenheidin
26 EVENEMENTEN EN SERVICE
I
Diepe dalen, hoge pieken
E en motor of auto die niet terugkomt na een proefrit, verhuur of ver vangend vervoer. Of die retour komt met schade of waarvan onder delen verwisseld zijn of gestolen. Met het waarschuwingssysteem Elena kunt u de kans dat dit gebeurt sterk verkleinen. Met Elena kunt u nagaan of een proefritklant of huurder eerder door een BOVAG bedrijf is geregis treerd omdat hij of zij zich niet naar behoren gedragen heeft. Denk aan diefstal, schade en wanbetaling. Ook kunt u zelf dubieuze proefritklanten of huurders registreren in Elena. U kunt Elena als los programma gebrui ken of aan uw verhuursoftwarepakket koppelen. Zo kunt u de gegevens van uw klant screenen, terwijl die aan de balie wacht. Door Elena te gebruiken, voorkomen we met elkaar schade en verduistering in de mobiliteitsbranche.
KORT 127.537 kg
aan lithium ion batterijen zijn in 2021 ingezameld door Auto Recycling Nederland. Bijna de helft hiervan is via batterij recyclingbedrijven voor 67% gerecycled. De rest is gebruikt voor ‘tweedehands toepassingen’ zoals stationaire energieopslag.
e eerste reeks van zes BOVAG podcasts staat live onder de naam Bureau BOVAG. U kunt ze vinden op Spotify of op mijn.bovag.nl/ podcast. De nieuwste uit deze reeks gaat over bedrijfsoverdracht. Welke stappen zijn er te zetten bij een bedrijfsoverdracht? Welke valkuilen zijn er? Hoe kan BOVAG u bijstaan? En wat als u juist een bedrijf gaat kopen? Hoe werkt dat dan? Verschillende sprekers, experts en ervaringsdeskundigen vertellen over hun theorie of hun ervaringen. Een aflevering met veel prakti sche tips dus, evenals de andere vijf podcasts van Bureau BOVAG. Onder werpen die eerder aan bod kwamen, zijn: klachten en geschillen, occasions, jonge medewerkers, digitale veiligheid en online verkopen.
A
bestemming.Bron:ARN 83%
Doet u aan verhuur, vervangend vervoer of proefritten van auto’s en motoren? Zo ja, hoe weet u zeker dat uw klant zorgvuldig omspringt met uw voertuig? Dat hij een geldig rijbewijs heeft en ook is wie die zegt dat hij is? U hoeft niet langer af te gaan op uw onderbuikgevoel, door een check in waarschuwingssysteem Elena weet u het zeker. Elena is onderdeel geworden van het BOVAG-lidmaatschap van auto- en motorbedrijven. U kunt nu dus kosteloos een abonnement aanvragen.
D
Beluister ze alle zes op Spotify of mijn.bovag.nl/podcast
4 BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022
AED-actie BOVAG
CIJFERS | RECYCLING
97%
van de batterijen die in aanmerking komen voor tweedehands toepassingen krijgt op deze manier een nieuwe
ED’s redden zo’n tien levens per dag. Er zijn al ruim 25.000 apparaten door heel Nederland beschikbaar, maar het netwerk is niet dekkend. Samen met BOVAG kunnen onafhankelijke autobedrijven helpen ‘de gaten’ te dichten. BOVAG betaalt de AED, als lid betaalt u alleen de plaatsingskosten. Als dank komt bij de AED een bord te hangen met uw bedrijfsnaam erop. Kijk op hartstichting.nl/aed of uw buurt een AED nodig heeft. Let op: de rode stippen op de kaart geven aan waar een AED dringend nodig is. Interesse? Meld u aan via mijn.bovag.nl/ formulieren/aanvragen-aed
Vraag kosteloos Elena-abonnementeenaan Dit zijn de eerste zes Bureau BOVAG-podcasts Onafhankelijke Autobedrijven
van de afgedankte aandrijfbatterijen uit elektrische auto's is in 2021 gerecycled.
Meld u ook aan voor Elena en ga naar mijn.bovag.nl/elena
T
egelijkertijd nuanceert Ten Buuren de uitkomsten: “Corona zorgde ook voor rinkelende kassa’s bij de autobedrijven en er was ruimschoots voldoende werk in de winkel, dus volop tevreden gezichten in de branche. Dan valt er over andere zaken vaak ook maar weinig te klagen.” Ten Buuren benadrukt de kracht van een formule in crisistijd: “Eenieder heeft zo zijn uitdagingen momenteel. Het personeelstekort treft de gehele BV Nederland, maar juist bij leveringsproblemen moet een garageformule laten zien wat hij waard is. Dan komt het aan op het netwerk, de inkoopkracht, flexibiliteit en creativiteit. Afgaande op de onderzoeksresultaten zit dat wel snor bij de formules en dat is een groot compliment waard.”
BOVAG zoekt het weer voor u uit!
Zo ook de ouders van de zevenjarige Christa, zij won met de kleurplatenwed strijd die hieraan was verbonden. Haar ouders lieten hun auto wassen bij ANAC in Nijmegen. Met haar mooi gekleurde en versierde kleurplaat won zij een dagje uit naar de Efteling met het hele gezin.
Ga voor meer informatie en om u aan te melden naar mijn.bovag.nl/startbooster eeft u de cao tekst nodig van de cao voor het en Download deze dan op mijn.bovag.nl/cao bij de laten de boekjes namelijk wat langer op zich
. Door drukte
I nmiddels zitten alle opnames voor de derde reeks van de YouTube serie ‘BOVAG zoekt het uit!’ erop. Presentator en racecoureur Sebastiaan Bleeke molen gaat dit acht afleveringen tellende seizoen weer op onderzoek uit om antwoord te krijgen op allerlei vragen over mobiliteit. Hij gaat hiervoor langs bij experts (BOVAG leden). Aan bod komen de verschillende soorten bakfietsen, de eerste motorrijles, het onderhoud van een aanhangwagen en van de auto, de diverse categorieën op een rijbewijs en de camperkeuring. De nieuwe afle veringen verschijnen om de week op dinsdag om 16.00 uur op het YouTubekanaal van BOVAG. De eerste afleveringen staan er al, dus neem snel een kijkje en vergeet u niet te abonneren op dit kanaal (al bijna 3.000 abonnees). U krijgt dan een melding zodra er weer een nieuwe aflevering online staat. Ga naar youtube.com/bovag
A ls startende ondernemer komt er een hoop op u af: van een busi nessplan en financieel management tot aan marketing en perso neelszaken. Om u op weg te helpen, biedt Innovam samen met BOVAG de eenjarige opleiding Startbooster aan. Speciaal voor wie een bedrijf heeft overgenomen of binnenkort gaat overnemen, of voor wie net een bedrijf is gestart. De opleiding gaat dit jaar voor de tweede keer van start: op maandag 31 oktober bij Innovam in Nieuwegein. Als BOVAG lid krijgt u € 500, korting met vouchercode BOVAG500.
Tijdens de Nationale Autowasdag op 2 juli hebben de 111 BOVAG-auto was- en poetsbedrijven € 28.308,- ingezameld voor het Nationaal MS Fonds. Branchemanager Erik Stern heeft tijdens een feestelijke uitreiking de cheque met dit mooie bedrag overhandigd aan Leontine Heisen van het Nationaal MS Fonds. De Nationale Autowasdag, die traditiege trouw plaatsvindt op de laatste zaterdag voor de start van de zomerva kantie, staat in het teken van wassen en poetsen voor het goede doel.
wachten. BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 5
De waardering van BOVAG-onafhankelijke autobedrijven voor hun garageformules is wederom gestegen. Dat blijkt uit het periodieke Relatie Onderzoek Samenwerkingsverbanden Autobedrijven (ROSA). De formules kregen een 7,9 en dat was twee jaar geleden een 7,8 en in 2018 een 7,7. “De garageformules worden vrijwel allemaal steeds pro fessioneler”, reageert Gerard ten Buuren, voorzitter van BOVAG Onaf hankelijke Autobedrijven. “De algemene waardering is stapsgewijs gestegen en bij een enkele werden zelfs hele grote stappen gezet.”
“Garageformules worden steeds professioneler” Download het cao-boekje MvT H
drukker
SuccesvolSTARTBOOSTER leren ondernemen in één jaar
Ga naar mijn.bovag.nl/rosa voor het complete rapport en de rapporten van de individuele formules.
B OVAG voerde voorafgaand aan deze dag campagne met een radiospotje en Facebook campagne om mensen aan te sporen hun auto te laten wassen of poetsen op 2 juli. Met de Facebook campagne werden 148.383 mensen bereikt, waarvan er bijna 3.700 keer werd doorgeklikt naar de website met alle deelne mende autowas en poetsbedrijven. De radiocommercial werd door meer dan 1,6 miljoen mensen gehoord.
Tweewielerbedrijf (MvT) 2022 2023?
Motorvoertuigenbe drijf
papieren
Autowas- en poetsbedrijven zamelen € 28.308,- in voor Nationaal MS Fonds
Alles voor een betere kilometer. AED: daar red je levens mee Laat uw eenkloppenondernemershartenzorgvoorAEDbinnenhandbereik! KIJK OP MIJN.BOVAG.NL/AED VOOR MEER INFORMATIE Check hoe het zit op autosdebaas.nl Met één klik linken met fabriek?de Sleutels ZoKunComplexeSoftwareinleren?updates?diagnoseklus?jeallemaalzelf!bespaarjetijdengeld. Een initiatief van BOVAG, RAI Aftermarket & partners verenigingatc.comMobiliteit&TechniekToegang tot: • Bedrijfsbezoeken • Excursies • Lezingen • ATC en AMT - online exclusief • AMT maandblad Het StimulerenuniekeontwikkelenSteedsopentATC-Bedrijfslidmaatschap,deurenvoorjouwtechnici!meerbedrijvenuitdemobieletechniekvindenhetblijvenvantalentvanhunmedewerkersbelangrijk.MethetATC-bedrijfslidmaatschapgeefjezeextravoorsprong.enmotiverenwasnognooitzoeenvoudig!Demobieletechniekiseenprachtigvakenaltijdvolopinbeweging!DoealsAutobedrijfVossesteinenwordlid! Direct aanmelden: www.verenigingatc.com/bedrijven Meer informatie, ga naar ledenservice: www.verenigingatc.com (ADVERTENTIE)
9.
Automatisch opschonen van persoonsgegevens bij afloop bewaartermijn
het rijbewijs op geldigheid
Proefrit zonder hoofdpijn
3Controleer
1Identificeren
“In het documentverificatiesysteem (DVS) van RDC hoeft u alleen de geboortedatum en het rijbewijsnummer in te typen om erachter te komen of hij geldig is. Kost nog geen minuut.”
7.
4Registreer de start en eindtijd en datum van de proefrit “Niet alleen voor bekeuringen maar zo voorkomt u ook dat u de auto een paar dagen of zelfs weken kwijt bent.
8Let op de bewaartermijn van persoonsgegevens “Persoonsgegevens mag u niet langer bewaren dan noodzakelijk. U moet altijd aangeven waarom en hoe lang u ze be
ADVERTORIAL Wat doet de Proefrit Manager-app? 1. Alle registraties zijn digitaal 2. Rijbewijscontrole door middel van scan 3. Start en eindtijd van de proefrit invullen zonder op de klok te kijken 4. Zoeken op datum (handig bij een bekeuring) 5. Schades invoeren 6. Verzekering en eigen risico komen automatisch aan bod
“Een proefrit hoort áltijd te beginnen met de vraag naar naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres en het bekijken van het rijbewijs, paspoort of identiteitsbewijs (na toestemming). Niet alleen voor bekeuringen, maar het is een potentiële koper. Dat maakt het één van de ‘heetste’ leads.”
8.
U krijgt een proefritaanvraag. De kansen dat een potentiële koper overgaat tot aankoop groeien. Belangrijk moment om goed te laten verlopen en geen fouten te maken. Toch gaat het in deze fase nogal eens mis. Hein Balesar van RDC geeft tips die in één keer te regelen zijn met de Proefrit Manager-app van RDC.
6Overeenkomst tekenen “Teken voor en na de proefrit een overeenkomst én laat deze tekenen. Staat er op de overeenkomst geen handtekening, dan staat dat gelijk aan geen overeenkomst.”
5Informeer over het eigen risico “Als er onderweg iets misgaat, kan het de bestuur der veel geld kosten. Vergeet daarom niet het eigen risico vooraf met de klant te bespreken.”
Digitaal ondertekenen
waart. Bijvoorbeeld: ik bewaar ze twee tot drie maanden, want in die tijd kan er nog een bekeuring binnenkomen. Veel bedrijven noteren de gegevens op papier, stoppen ze in een map en kijken er niet meer naar om. Wordt er vervolgens gecontroleerd of u on terecht gegevens bewaart? Dan krijgt u een fikse boete.”
App stuurt een kopie (pdf) naar de klant Meer info over de Proefrit Manager app via sales@rdc.nl of (020) 644 55 53 BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 7
7Leg schades vast “Leg voor het maken van een proefrit eventuele schades vast. Loop na de proefrit samen een rondje om de auto en kijk of er geen nieuwe schades zijn.”
Ik ken rechtszaken waarbij iemand langere tijd een auto had meegenomen, hem uiteinde lijk terugbracht en de zaak heeft gewonnen omdat er geen einddatum was afgesproken.”
2Maak GEEN kopie van het rijbewijs “Dat is namelijk wettelijk niet toegestaan. U mag alleen ter inzage om een ID vragen. Verzekeraars kunnen er bij diefstal of schade ook niets mee.”
BOVEMIJ
In 2009 startte ik, als 21-jarige, mijn eigen business. En er ontstond een bepaald patroon: overdag sleutelen tot vijf uur en dan ’s avonds marketingideeën bedenken en aan een web site bouwen, tot drie uur ‘s nachts in bed. Doe ik nog steeds. Ik vrat destijds alleen wel te veel junkfood, voelde de energie uit mijn
op mijn pad. Maar ik zeg je eerlijk: ik heb helemaal niks met auto’s. Wat ik wel span nend vind, is het ondernemerschap: met een groepje mensen van niets iets maken en dan de allerbeste worden. Als ondernemer wilde ik echt een winnaar zijn, misschien omdat mij dat in mijn privéleven niet lukte.
Zes jaar geleden sierden Ruben en zijn toen malige partner Ahmet Galeli de cover van de BOVAGkrant. Zij vertelden over het ‘wow-ef fect’ van hun opmerkelijke online promofilm pjes: binnen één jaar vierhonderd nieuwe klanten erbij, dankzij het viraal gaan van hilarische spotjes, ontsproten aan het crea tieve marketingbrein van Ruben.
Waar Ruben toen niet over repte, was dat er voor hem persoonlijk weinig te lachen viel in
En lukte het hem Dorpsgarage Eerbeek, zoals hij zijn onderne ming nu noemt, van de onder gang te redden en in relatief korte tijd te metamorfoseren tot beste onafhankelijke autobedrijf van 2022?
Doodongelukkig
Met een stevige klap op de rode knop tijdens het BOVAG-congres voor onafhankelijke autobedrijven onthulde voorzitter Gerard ten Buuren de winnaar van het ‘BOVAG Onafhankelijk Autobedrijf van het Jaar 2022’: Dorpsgarage Elshof uit het Gelderse Eerbeek. Eigenaar Ruben Elshof (34) barstte tijdens zijn dankwoord in tranen uit. Niet voor niets, want na een lange periode van overspannenheid en bijna een faillissement in 2018, hervond hij zich om zijn bedrijf vervol gens te reorganiseren tot beste van Nederland! Hoe dan?
W
“Ik moest uit een diep” dal klimmen”
aarom was Ruben Elshof zo emo tioneel tijdens die prijsuitreiking?
ONAFHANKELIJK AUTOBEDRIJF VAN HET JAAR HET VERHAAL ACHTER DORPSGARAGE ELSHOF, BOVAG ONAFHANKELIJK AUTOBEDRIJF VAN HET JAAR 2022 8 BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022
die periode. Hij voelde zich in 2016 doodon gelukkig en overspannen. “Kort na dat artikel in de BOVAGkrant stortte ik in, ik heb bijna drie jaar niet kunnen werken”, bekent hij nu, thuis in Zutphen, kort na de prijsuitreiking.
“Ik kon de druk niet meer aan. Er was in de jaren daarvoor ook te veel gebeurd in mijn privéleven. Ik woonde niet meer in mijn huis naast de zaak, maar in een tent op een cam ping. Vanwege mijn relatiebreuk. Allerlei problemen vanuit mijn jeugd spookten ook door mijn hoofd. Een zusje dat als kind iets vreselijks heeft meegemaakt. Onze familie leed daar enorm onder, ook later. Mijn zusje kreeg zwaar PTSS en belandde meermalen op de IC omdat ze het leven niet meer zag zitten. Ik probeerde aan alles te ontsnappen door vroeg het huis uit te gaan. Ik probeerde te overleven door hard te werken. Ik moest iets, de monteursopleiding kwam toevallig
“Toen ik in 2018 weer begon met werken, kon dat prima vanuit Amsterdam. Daar besloot
Ons pand werd te klein, maar we wilden niet naar een industrieterrein omdat we een van onze sterkste punten, het dorpsgaragegevoel, niet wilden verliezen. Onze monteurs raakten overbelast, onze omzet per doorgang kelderde
Ik ben toen in een tent gaan wonen en vertrok voor lange tijd naar het Lerab Ling klooster in Zuid-Frankrijk om me te verdiepen in Tibetaans boeddhisme. Daar ontmoette ik een Neder landse jongen, die me overhaalde in Amsterdam te komen wonen. Ik schreef me in voor een jaarcursus meditatie en spiritualiteit bij Jan Geurtz in Vierhouten. En ik volgde, onderge dompeld in ijsbaden, de opleiding tot ademcoach
Zij deed HRM bij het AMC. We werden verliefd en keerden samen terug naar Gelderland.”
lichaam wegstromen. Ik kon bijna niet meer lopen, geen trap meer opkomen. Ik voelde wel dat ik dat moest veranderen, aan mezelf werken. Intussen groeide mijn bedrijf, Ach med werd in 2014 mede-eigenaar. Met die filmpjes mikten we op jonge klandizie. We werden talk of the town in Gelderland. Ieder een had het over ons. En we kregen het zo druk dat we het niet meer konden bolwerken.
Tekst: Gideon van Aartsen Fotografie: Peter Arno Broer >
van ‘Iceman’ Wim Hof. Met een groepje oudere vrouwen deed ik aan yoga om weer goed in mijn lijf te komen. Klinkt allemaal erg zweve rig, maar ik hervond mijn rust en maakte weer contact met mezelf. En wat ook mooi was: via Tinder ontmoette ik Rosandra, zij had ooit bij mij in de klas op de lagere school in Eerbeek gezeten, maar woonde nu ook in Amsterdam.
BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 9
Eigenaar Ruben Elshof (links) en zijn medewerkers voor de vestiging van Dorpsgarage Elshof in Eerbeek. Er is een vierde locatie op komst.
Kostenreductie
omdat we mensen op een gezellige manier wilden blijven helpen. Maar met te veel klan ten geeft dat stress. En ik was in een rotrelatie terechtgekomen en mijn huis uit gegaan.
Geestelijk was ik op.
10 BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022
Intussen vond ik in Guido Zomer een uitste kende nieuwe partner en serviceadviseur. Om de monteurs mee te nemen in het gast vrije dorpsgaragegevoel heb ik hen naast extra technische ook gastheerschapopleidingen laten volgen. Het woord klant is bij ons ver boden, wij ontvangen gasten die zich bij ons thuis moeten voelen. Dat de zaken begonnen te lopen, precies zoals ik wilde, heeft ook alles te maken met nieuwe structuren, werk wijzen en de cultuur waaraan ik heel bewust heb gewerkt. We zijn inmiddels een half IT-bedrijf. Alles is geautomatiseerd met zelf samengestelde software. Dankzij ver doorge voerde digitalisering ligt onze uurprijs niet, zoals bij de meeste conventionele garages, rond de 100 euro, maar op 68 euro inclusief btw. We hebben geen boekhoudafdeling meer nodig, geen baliepersoneel, gebruiken geen papier. Alle externe communicatie voor de drie dorpsgarages verloopt via een VoIP-
> ik zelf niet meer te gaan sleutelen, maar me te concentreren op het herbouwen en volledig digitaliseren van de onderneming. Daarmee kon ik personeels- en overheadkosten reduce ren. En ik wilde de monteurs beter aansturen, ervoor zorgen dat zij gemotiveerd en met ple zier hun werk konden doen, zonder overbelast te raken. Tijdens mijn afwezigheid had Achmet gepoogd de zaak draaiende te houden, maar hij was ook overspannen geraakt, we waren praktisch failliet. Ik besloot alleen verder te gaan en meerdere dorpsgarages uit te rollen rond Eerbeek om van daar uit meer klanten te kunnen bedienen en zo toch het ‘gezellige dorpsgarage-idee’ te behouden, met maximaal vijf, zes monteurs per locatie. Op de gok, met nul euro in kas, nam ik monteurs aan en startte ik in 2018 vanuit Amsterdam met Dorpsgarage Brummen. In 2020 kwam Dorpsgarage Voorst erbij en nu zijn we bijna rond met een vierde locatie, die ik nog even geheim wil houden.
Rockefeller Habits
“Intern communiceren we alles via tablets, met de ingebrachte data kunnen we gemak kelijk sturen op de KPI’s. Zo monitoren de monteurs ook zelf hun prestaties. In Eerbeek moeten ze 17.000 euro per week omzetten. Komen ze daarboven, dan gaat er geld in de bonuspot, die onder de monteurs wordt ver deeld. Dat motiveert enorm. We werken nu
vorksysteem centraal in de cloud, de klant stuurt of krijgt een Whatsappje en de afspraak staat. Via mail en chatbots binnen hetzelfde systeem meten we de klantloyaliteit en klant tevredenheidsscores, NPS en CSAT. Laat de eigenaar weten dat zijn voertuig niet naar wens is hersteld, dan wordt er meteen gebeld voor het ophalen van de auto en gratis repa ratie. Voor deze nazorg en ander direct chaten belcontact hebben we één centrale supportmedewerkster, Madouc.”
Ten Buuren: “Ik sta volledig achter de jury keuze. Wat ik erg goed vind aan aftersales speci alist Elshof is dat zij de dorpsgarage niet zien als iets van een uitstervend ras. Zij hebben het omgekeerd en het begrip dorpsgarage als cult omarmd. Ze vullen het concept volledig in, zoals je tegenwoordig ziet bij die barbershops; een sociaal middelpunt in een kleinere gemeen schap. Een bedrijf waar iedereen komt, heel erg transparant, heel erg gastvrij, met een centrale rol voor de receptie en klantbeleving. Dorpsga rage Elshof staat 24/7 klaar voor iedereen, van privérijder tot lokaal midden en kleinbedrijf. Dat vind ik wel heel bijzonder. Zij doen dit zeer con
Afdelingsvoorzitter Gerard ten Buuren: “Zo’n dorpsgarage is net een barbershop” BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 11
met 19 monteurs. Er is één gemeenschappe lijke bonuspot voor alle drie de vestigingen. Overuren maken is nu taboe, tegen de over belasting. We organiseren teambuilingevents en delen een gezamenlijke stip aan de hori zon, die carrièrekansen biedt en voor iedereen duidelijk maakt hoe we onze toekomst zien: dertig dorpsgarages in 2030. Veel bedrijfscultuurideeën heb ik overgeno men vanuit boeddhistische filosofieën, de methode Systemisch Werken en de Rockefeller Habits, het strategieboek van de Amerikaanse expert Verne Harnish. Ik liet mijn emoties even helemaal gaan toen bleek dat wij de BOVAG-prijs echt hadden gewonnen, want ik moest uit een hele diepe put omhoogklimmen om van Dorpsgarage Eerbeek de allerbeste onafhankelijke garage van Nederland te maken. En de naam Elshof gebruik ik liever niet meer, omdat het echt teamwerk is geweest. Zonder mijn jongens ben ik niets.”
sequent en voeren een uiterst strak beleid. Zo’n concept is ook een prachtidee voor andere bedrijven. Ik ben bij Dorpsgarage Elshof op bezoek geweest en voelde onmiddellijk bij bin nenkomst de gastvrijheid en de goede onder linge sfeer, het grote enthousiasme om er samen echt iets van te maken. Dit jaar was de verkiezing ‘BOVAG Onafhankelijk Autobedrijf van het Jaar’ uiterst spannend omdat wij drie hele goede finalisten hadden. Ook Garage Schel uit Angerlo en Auto Olijnsma in Gytsjerk zijn prachtige voorbeeldbedrijven, heel erg gericht op de klant, de consument, daar ligt wat mij betreft de kracht voor ieder autobedrijf.”
FietsaccurevisieVERTROUWD VAN BUITEN, NIEUW VAN BINNEN! Met BOVAG Fietsaccurevisie help je klanten voordeling weer op weg en wordt het verkopen van tweedehands e-bikes aantrekkelijker!Kijkop mijn.bovag.nl/fietsaccurevisie voor meer informatie ✓Betrouwbaar ✓Veilig ✓Duurzaam ✓Voordelig alternatief BOVAG Fietsaccu revisie Nieuw!
BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 13
Bekijk de sfeerfoto’s van de BOVAG Grand Tour op pagina 14 en 15. Meer informatie over het con cours op concourselegance.com
S
edities door coronamaatregelen kon het evene ment dit jaar wel doorgaan. Talloze bezoekers konden zich tijdens het weekend van 26 tot en met 28 augustus laven aan oldtimers en andere spraakmakende auto’s. Ook waren er mode shows, een fair en een boekenmarkt. BOVAG was voor het eerst partner van het 125-jarige automobielfeest. Leden en relaties waren uit genodigd om naar het BOVAG-paviljoen te komen, waar BOVAG Car Restorers klassiekers
Klassiekers kijken
SNAPSHOT
piegeltje, spiegeltje aan de wand, wat is de elegantste auto van het land? Deze vraag staat centraal bij een Concours d’Elegance, een verkiezing van mooi ste auto’s. Ze vinden hun oorsprong in zeventiende-eeuwse parades van paarden koetsen, maar zijn tegenwoordig vooral old timer-events. Nederland heeft sinds 1997 zijn eigen Concours d’Elegance, dat Paleis Soestdijk in Baarn als thuisbasis heeft. Na twee afgelaste
en restauratieprojecten toonden en kinderen mee konden doen aan de door BOVAG gesponsorde trapautorace. Het absolute hoogtepunt was de pri meur van de BOVAG Grand Tour, een ‘klassieker rally’ voor BOVAG-leden met start vanuit Bunnik en Nijmegen naar de finish bij het paleis.
14 BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022
CONCOURS D’ELEGANCE & BOVAG GRAND TOUR
Rallyrijden Soestdijknaar
Op vrijdag 26 augustus beleefde de BOVAG Grand Tour zijn primeur: BOVAG-leden reden een exclusieve rit met wedstrijdelement als onderdeel van het oldtimer-evenement Concours d’Elegance, dat BOVAG sponsort (zie pagina 13). BOVAG-deelnemers konden meedoen met een auto die ofwel veertig jaar of ouder is, ofwel onder Dutch heritage valt (in Nederland gebouwd) of die zeldzaam is (minder dan vijftig aanwezig in Nederland). Maar liefst 71 equipes, bestaande uit een bestuurder en bijrijder/navigator, hadden zich ingeschreven. Zij konden ’s ochtends naar wens starten vanaf het BOVAGhuis in Bunnik of vanaf het kantoor van Bovemij in Nijmegen, dat de toer mede mogelijk maakte. Na een zonovergoten rit werden de equipes ’s mid dags bij de finishlocatie op Paleis Soestdijk feestelijk onthaald op het BOVAG-paviljoen. Winnaars werden Robbert Zonneveld en zijn partner van Toyota Zonneveld Almere (startlo catie Bunnik) en Wim en Dona Strijbosch van Service Station Tatelaar uit Didam (startlocatie Nijmegen). BOVAG-voorzitter Han ten Broeke, die ook meereed, sprak de hoop uit dat de eerste BOVAG Grand Tour het begin markeert van een mooie traditie.
Tekst: Hans de Gram Fotografie: Arno Lingerak BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 15
16 BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022
PORTRET VAN EEN ONDERNEMER
Uit de clubs komt op een heel natuurlijke manier omzet voort
Tekst: Norbert Hoogeslag Fotografie: Peter Arno Broer
Verbinding. Dat is volgens Marc Roelofs het geheim achter het succes van Fietsspeciaalzaak Roelofs in Arnhem. Dan gaat het niet alleen om de verbinding met klanten, maar ook met collega-ondernemers en met andere partijen die zich op mobiliteit richten. Roelofs legt uit hoe dat zit én werkt.
“ BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 17
“Al jaren nemen wij onze klanten letterlijk mee in de beleving van sportief fietsen. De Roelofs Wieler Club en de Roelofs Mountainbike Club
Specialisatie: racefietsen en mountainbikes
Opgericht: 1924
Aantal personeelsleden: 6
Locaties: Arnhem
Bijzonder: in het familiebedrijf staat de vierde generatie Roelofs aan het roer, honderdjarig bestaan in 2024
Op termijn
organiseren bij toerbeurt elk weekeinde een rit voor sportieve klanten. Het startpunt is altijd onze zaak en deelname is gratis. Gezel ligheid staat voorop, maar er wordt flink door gefietst. Ieder weekend is er een prima opkomst. De deelnemers zijn ook liefhebbers, die praten over de nieuwste technische snufjes en de laatste wielermode. Zo versterken de clubs de binding met ons bedrijf. Daar komt op een heel natuurlijke manier ook omzet uit voort. Verbinding met collega’s draagt ook bij aan ons én hun succes. Als ik bijvoorbeeld zie dat een fiets die wij nodig hebben bij een collega staat, bel ik. Als die collega dan een voorraad fiets van ons wil, is het snel geregeld. Maar als het nodig is, kijk ik ook naar andere manie ren om aan de gewenste fiets te komen. Slim zoeken, nét even verder kijken en doorpakken hebben ook in dit opzicht al veel opgeleverd. Het ook verder gaan. Zo had een collega een bepaald merk dat niet meer zo goed aansloot bij zijn bedrijfsvoering. Dat merk paste juist wel weer bij ons. Bij ons was een mindere match hun perfecte aanvulling. Dus ruilden we onze voorraad en de merken – iedereen blij. Wij zoeken ook de verbinding met part ners. Wij hebben bijvoorbeeld al jaren een goede band met BMW-dealer Ekris. Toen fiet senmerk Specialized zich in Arnhem vestigde, heb ik de bedrijven kennis laten maken. Lang verhaal kort: Ekris gebruikt nu de hightech modellen van Specialized als leenfiets. Ons
“Ik ben de vierde generatie in de zaak, in 2024 bestaan we honderd jaar. Het is niet vanzelf sprekend dat een van mijn kinderen de zaak overneemt. Ik ben 51 en weet van mezelf dat ik een perfectionist en een controlfreak ben. Dat houd ik niet tot mijn 67e vol, zeker niet als eindverantwoordelijke. Ook in dat opzicht kijk ik vooruit. Ik zie wel gebeuren dat we bijvoorbeeld onderdeel worden van een bedrijf dat ook focust op mobiliteit en beleving. Nu is dat zeker niet actueel, maar ik weet zeker dat verbinding ook aan de basis staat van de continuïteit van Fietsspeciaalzaak Roelofs.”
I
Koersen verbindingmet
n de fietsbranche kom je niet om corona heen. Veel mensen ‘ontdekten’ toen de spor tieve fietsen waarin wij zijn gespecialiseerd. Ze wilden graag kopen, maar de winkel was dicht. Dus was creativiteit vereist. We zijn direct gaan inkopen, complete fietsen én onder delen. Daarbij hebben we extra ingezet op sociale media. Als we op Instagram lieten zien dat we tien indoortrainers ter beschikking had den, waren ze zó verkocht. En dan kwamen er direct berichten achteraan van klanten die er ook één wilden. We namen elke aanvraag in behandeling – ‘nee’ verkopen we niet. Wel vroegen we om een aanbetaling. Omdat we ons niet lieten leiden door leveringsproblemen en voorraadtekorten konden we klanten goed bedienen. Zo kochten we vijftien roze race fietsen. Ze waren niet gewild door hun kleur en de hoge prijs. Die fietsen staan symbool voor onze werkwijze. Wij zagen ze als kans. Fietsen die je hebt, kun je verkopen en frames kun je spuiten. Bovendien hadden wij de spul len om de techniek te downgraden en de prijs te drukken. Net als in een wielerkoers is flexi biliteit het toverwoord: je moet meebewegen met de omstandigheden. Dat betekent: tijdig schakelen en versnellen als het nodig is.”
RWC en RMC
logo staat daar ook op. Diverse Ekris-klanten hebben zo al de weg naar ons gevonden.”
Fietsspeciaalzaak Roelofs
100% onderhouden is onderdeel van BOVAG
Als BOVAG-lid heb je het recht om het label 100% onderhouden te gebruiken.
Wat we in de praktijk hebben vastgesteld, is dat toekennen van een 100% onderhouden label aan een auto, een positief effect heeft op omloopsnelheid en transactieresultaat. Het is een blijk van transparantie en de klant slaat de auto er door hoger aan. En juist daarmee kunnen BOVAG-leden zich onderscheiden. Bovendien is een klant bereid € 236 meer te betalen voor een auto met dit label, zo blijkt uit onderzoek.
Het keurmerk voor auto’s met een volledige onderhoudshistorie. Hogere doorloopsnelheid Grote occasionportalenTransparantie Ook voor import Van € Voor7900€8136 OCCASION
Creëer meerwaarde voor je occasion
Stichting
Meer informatie hierover kan je vinden op 100procentonderhouden.nl
Ga naar mijn.bovag.nl/arbeidsovereenkomst om uw voorbeeld overeenkomst te downloa den. Heeft u vragen over de voorbeeld arbeidsovereenkomsten? Neem dan contact op met BOVAG Ledenadvies via (030) 659 53 00 of ledenadvies@bovag.nl een
rij: Goed leesbaar in begrijpelijke taal Invulvelden voor uw eigen bedrijfsgege vens en afspraken Professionelere communicatie met uw werknemer Uw eigen BOVAG contract op maat NIEUW inArbeidscontractenbegrijpelijketaal BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 19
Nieuwe arbeidsovereenkomstenvoorbeeld De voordelen op
HetARBEIDSOVEREENKOMSTisbelangrijkdateenarbeidsovereenkomstgoed
D
e overeenkomsten voldoen ook aan onlangs ingevoerde regels die moeten zorgen dat uw medewerkers beter weten waar ze aan toe zijn wanneer ze een arbeidsover eenkomst aangaan. Meer informatie daarover vindt u in het dossier Wet implemen tatie richtlijn transparante en voorspelbare arbeidsvoorwaarden op mijn.bovag.nl. Neemt u een nieuwe medewerker in dienst voor bepaalde of onbepaalde tijd, gebruik dan vanaf nu de nieuwe arbeidsovereenkomsten. U kunt ze vinden via mijn.bovag.nl/arbeids overeenkomst. Hier vindt u speciale arbeidsovereenkomsten voor medewerkers die vallen onder de cao voor het Motorvoertuigenbedrijf en Tweewielerbedrijf, de cao voor het Carros seriebedrijf, de cao voor Tankstations en Wasbedrijven of voor rijinstructeurs. Voor elk type bedrijf gelden namelijk andere regels.
leesbaar en begrijpelijk is. Met de handtekeningen die gezet worden, geven u en uw werknemer aan dat jullie snappen wat er in het contract staat en dat dit klopt. Omdat de oude voorbeeld-overeenkomsten wat lastiger te begrijpen waren, heeft BOVAG deze herschreven in duidelijkere taal. Dat maakt de communicatie tussen u en uw (toekomstige) werknemer beter, makkelijker en professioneler.
Hoe draagt u de BOVAG waarden betrouwbaarheid en zekerheid uit?
Plaats: Ede
Wat verwacht u van BOVAG?
hebben ook een onderhoudsplan in de koker, waarbij we halfjaarlijks of jaarlijks onderhoud aanbieden, inclusief BOVAG Garantie.”
Naam lid: InnovaN Trailers BV
Waarom bent u lid geworden van BOVAG?
Lid sinds: 15 juni 2022
Wat heeft u voor bedrijf en waarmee onderscheidt u zich?
“Nog niet zoveel. Binnenkort komt onze BOVAG-adviseur langs en dan horen we meer over BOVAG en hoe het lidmaatschap bijdraagt aan een betere dienstverlening naar onze klanten.”
20 BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022
“De voornaamste reden is dat we wilden pro fessionaliseren en innoveren. Dat zit ook in onze naam. Het BOVAG-lidmaatschap past daar mooi bij. We willen ook dat de monteurs in de werkplaats zich blijven ontwikkelen. Ze kunnen nu cursussen volgen, waarmee ze BOVAG Keurmeester kunnen worden. We
“Wij geven als enige in Nederland twee jaar garantie op de wagen, andere concullega’s geven één jaar. We weten dat we kwaliteit geven, daardoor durven we langer garantie te geven. We proberen heel klantgericht te zijn en reageren snel op storingen. We hebben een storingsdienst en een servicebus die naar klanten op de markt toe gaat als er bijvoor beeld een koelstoring is.”
Als je ergens nieuw bent, mag je jezelf voorstel len. Zo gaat het op school, op het werk en ook bij BOVAG. Drie nieuwe BOVAG-leden stellen zich daarom aan u voor. Ze leggen uit waarom ze lid zijn geworden, hoe ze het lidmaatschap uitdragen en wat ze van BOVAG verwachten.
Ondernemers: Eric Bruinekreeft en zoon Thom Bruinekreeft (ondersteuning en verkoop)
“We ontvangen veel reactiespositieve op lidmaatschap”ons
“InnovaN Trailers bouwt sinds 2001 verkoop wagens en foodtrucks. Dat doen we voorna melijk voor de ambulante markt, denk aan wagens voor de vis-, vlees-, kaas-, brood- en notenverkoop. Alles is maatwerk. Er gaat een heel traject aan vooraf waarin we de wensen van de klant doornemen. Het kale chassis komt bij ons binnen en daar wordt alles op gebouwd. Daar komen veel technieken bij kijken. Daarnaast verhuren we snack- en vis verkoopwagens voor bijvoorbeeld evenemen ten. Al het onderhoud doen we zelf. In totaal zijn we met tussen de 25 en 30 mensen.”
NIEUWE LEDEN
sinds: 27 juli
“Ik hoop dat BOVAG doorgaat met wat hij doet, zoals lobbyen voor ons als autobedrijf. Er ver andert zoveel in de branche, het is fijn als je een grote partij achter je hebt staan die iets kan bereiken. Bijvoorbeeld als het gaat om toegang tot fabrikantendata en repareren onder fabrieks garantie. Wij willen net als dealers in de toe komst auto’s kunnen blijven repareren.”
Steenwijk
Ondernemers: Robin van der Mark en Jack Moga
Waarom bent u lid geworden van BOVAG?
Wat heeft u voor bedrijf en waarmee onderscheidt u zich?
Hoe draagt u de BOVAG waarden betrouwbaarheid en zekerheid uit?
Naam lid: Riro Techniek
Plaats: Purmerend
“We proberen het kleinschalige te behouden waarmee we begonnen zijn, zoals een per soonlijk ontvangst en een vertrouwd gezicht aan de balie. Wij kennen ruim negentig pro cent van onze klanten bij naam. We zijn zo transparant mogelijk: wij hebben een open werkplaats, maken filmpjes en foto’s bij repa raties en leggen altijd uit wat we aan de auto hebben gedaan.”
Wat heeft u voor bedrijf en waarmee onderscheidt u zich?
“Riro Techniek is een allround garage. We zijn elf jaar geleden gestart en hebben afge lopen jaren een enorme groei doorgemaakt. Kortgeleden zijn we toegetreden tot Autovak meester en aangesloten bij NextDrive om ons te specialiseren in EV. Dit is in onze ogen de toekomst. We zijn een vooruitstrevend bedrijf, met een jong en dynamisch team. Dat maakt het ook makkelijker om te schakelen naar nieuwe technieken.”
Wat verwacht u van BOVAG?
“We waren altijd lid van NOVE, de branche organisatie voor de brandstofhandel. Maar door de verschuiving in ons bedrijf merkten we dat NOVE niet meer toereikend is qua ondersteu ning en advies. BOVAG past daar beter bij en kan ons beter ondersteunen, met de juiste kennis en relaties. Denk aan het pincontract voor tankstations met de Rabobank.”
Lid 2022
Kreuze
“We zijn flink gegroeid en willen kwaliteit uitstralen. We willen met ouderwetse dege lijkheid naar buiten treden en BOVAG is van oudsher een vertrouwde naam. Sinds het BOVAG-schild aan de gevel hangt en we ons lidmaatschap op social media hebben gedeeld, hebben we veel positieve reacties van klanten ontvangen. Ze waarderen het en vinden dat wij het verdiend hebben.”
Plaats:
Wat verwacht u van BOVAG?
“Ruim 52 jaar geleden is Oliehandel Kreuze begonnen als oliehandel voor de agrarische sector. We hebben twee tankstations in Steen wijk en sinds 2012 een wasstraat. We ver schuiven van olie naar meer duurzaam en hebben onze activiteiten gediversifieerd. Zo hebben we ook een elektrische laadpaal en een miniopslag.”
Naam Oliehandel
Hoe draagt u de BOVAG waarden betrouwbaarheid en zekerheid uit?
lid:
Gerald Meijer
“Ik hoop dat ik met mijn vaste contactpersoon een keer in de zoveel tijd kan sparren en dat ik met vragen bij hem terecht kan. BOVAG mag in de lobby meer inzetten op andere duurzame brandstoffen in de transitie naar elektrisch, zoals lpg en de duurzamere diesel HVO100.”
Ondernemer:
“Betrouwbaarheid en zekerheid zit in ons DNA. We gaan voor een duurzame relatie met de klant en willen een betrouwbare partner zijn. Het BOVAG-logo versterkt dat. Ons bedrijf heeft veel klanten in de agrarische sector, die al meer dan dertig jaar klant zijn. Zaken doen is vertrouwen in elkaar hebben. Dat vertrou wen kun je verdienen door eerlijk zaken te doen. Bij ons krijgt de klant altijd de scherpste prijs, daar hoeft de klant niet voor naar de prijs te vragen of erover te onderhandelen.”
Tekst: Linda in ’t Hout BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 21
Waarom bent u lid geworden van BOVAG?
Lid sinds: 24 mei 2022
VEEL ONDERNEMERS HEBBEN DE AFGELOPEN TIJD VOOR UITDAGINGEN GESTAAN, HET KAN DAAROM FIJN ZIJN OM TE SPARREN MET EEN ERVAREN ADVISEUR.
MELD JE NU AAN VOOR KLANKBORDTRAJECTEEN Bezoek onze website: ondernemersklankbord.nl TijdelijkGratis Even sparren?
Dat doen we in een klankbordtraject van 6 maanden. Wij matchen je vraag met een adviseur in jouw regio. Onze adviseurs zijn gemotiveerde oud-ondernemers en specialisten die hun kennis en praktijk ervaring vrijwillig inzetten om je als ondernemer vooruit te helpen.
Een consument geeft zijn eigen auto bedrijf de opdracht om een reparatie te controleren. Het gaat om de ver vanging van een turbo, uitgevoerd door een ander autobedrijf. Wanneer de consument vervolgens op vakan tie is in Frankrijk blaast de motor van de auto zichzelf op. De factuur voor de reparatiecontrole van ruim honderd euro heeft hij op dat moment nog niet betaald. De con sument vindt het ook niet redelijk dat hij deze alsnog moet betalen, de controle heeft het opblazen van de motor niet voorkomen. Bovendien komt de ondernemer volgens de consument een telefonisch gemaakte afspraak niet na om de sleepkosten
DE ONDERNEMER
Nadat een collega van de ondernemer de turbo heeft vervangen, krijgt hij de opdracht om deze reparatie te controleren. De ondernemer heeft de auto op de brug gezet, waarbij er geen bijzonderheden te zien waren. Er was geen olielekkage en alles functioneerde naar behoren. Daar mee was het onderzoek compleet. De ondernemer heeft niet in de motor of in andere componenten gekeken. Dat was ook niet de opdracht. Na de
autopech in Frankrijk is het voertuig gerepatrieerd en heeft de onderne mer overlegd met de importeur. De importeur besluit in samenwerking met de ondernemer een coulance van vijftig procent te verlenen voor de vervanging van de motor. De consument ziet daar vanaf en koopt een andere auto. Om deze reden komt de ondernemer de consument niet tegemoet in de sleepkosten. De gedachte van de consument dat hij recht heeft op een vergoeding heeft hij met de keuze voor een andere auto zelf afgewezen.
DE UITSPRAAK
DE CONCLUSIE
DE ZAAK
Een consument laat de turbo van zijn auto repareren door een derde. Hij vraagt zijn eigen autobedrijf om de reparatie te controleren. Alles lijkt in orde, maar tijdens de vakantie in Frankrijk blaast de motor van de auto zichzelf op. De consument weigert de controle betalen. Is dat terecht?
stemming was over de afspraak dat de ondernemer de sleepkosten zou vergoeden. De Geschillencommissie begrijpt bovendien dat de sleepkos ten alleen gecompenseerd zouden worden, als de consument het cou lance-aanbod van de ondernemer en importeur had geaccepteerd.
De Geschillencommissie oor deelt dat de klacht van de klant ongegrond is. Er kon niet aangetoond worden dat er een verband was tussen de controle en de opgeblazen motor. Het bedrag van ruim honderd euro uit het depot gaat naar de ondernemer toe. De consument krijgt geen compensatie voor de gemaakte sleepkosten.
Volgens de Geschillencommissie Voertuigen heeft de ondernemer terecht alleen een visuele controle gedaan. Hoe vervelend het ook voor de consument is dat de auto kapot ging, de consument heeft niet kun nen onderbouwen dat er een causaal verband is tussen de controle en de opgeblazen motor tijdens de vakan tie. De klant moet de factuur voor de controle betalen. Daarnaast blijkt niet uit het dossier dat er overeen
Vakantiepech na gerepareerde turbo
HET GESCHIL BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 23
te vergoeden. Deze compensatie wil hij alsnog ontvangen. De consument schakelt de Geschillencommissie Voertuigen in en stort het factuur bedrag in het depot.
24 BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022
DE KWESTIE
viaConcurrentiebedingmailgeldig? JURISPRUDENTIE IN PERSONEELSZAKEN
Buiten de cao en wetgeving rond personeelszaken, heeft ook jurisprudentie nog al eens invloed op hoe we de details van de wet moeten interpreteren. BOVAG speurt voortdurend naar juridische uitspraken die van invloed kunnen zijn op uw personeelsbeleid. Deze keer een uitspraak over het concurrentiebeding.
Per e-mail heeft een nieuwe medewer ker ingestemd met zijn concept-arbeids overeenkomst. Hoewel de overeenkomst nooit werd ondertekend, is deze toch geldig door het akkoord in de e-mail. Geldt dat dan ook voor het concurrentie beding dat onderdeel uitmaakte van de arbeidsovereenkomst?
óf wanneer de werknemer in het ondertekende document uitdrukkelijk verklaart dat hij instemt met het concurrentiebeding.
gezien de arbeidsovereenkomst nooit is getekend, is ook niet voldaan aan de eis van uitdrukkelijke instemming van de ex-medewerker met het con currentiebeding. Had hij hier in zijn e-mail naar verwezen en daarin nadrukkelijk akkoord gege ven op een concurrentie- en relatiebeding, dan hadden de zaken er mogelijk anders voor gestaan. Maar ook aan deze tweede eis is niet voldaan. De ex-medewerker mag daardoor gewoon van start met zijn eigen bedrijf in dezelfde branche.
Heeft u vragen over het concurrentiebeding van een vertrekkende of nieuw aangenomen medewer ker? Neem dan contact op met BOVAG Ledenadvies via (030) 659 53 00 of ledenadvies@bovag.nl
De kantonrechter erkent dat er sprake is van een arbeidsovereenkomst. De reactie op de mail was daarin voldoende. Plus de periode dat de werk nemer daadwerkelijk aan de slag is gegaan en salaris heeft ontvangen. Voor een concurrentie beding gelden echter nog aanvullende eisen. Een concurrentiebeding is namelijk pas geldig wan neer voldaan wordt aan het schriftelijkheidsver eiste. Hiervan is sprake wanneer:
Een nieuwe medewerker komt solliciteren en het bedrijf besluit deze persoon aan te nemen. Het bedrijf biedt per mail een concept-arbeidsover eenkomst aan. In dit document staat een con currentiebeding. De aankomend medewerker reageert daarop per e-mail met: “Ik heb de over eenkomst nog een keer doorlopen en ik ben geen spannende zaken meer tegengekomen. Wat mij betreft morgen tekenen en proosten op een goede en succesvolle samenwerking.”
DE UITLEG
Een aantal jaar later wordt de arbeidsovereen komst beëindigd. De ex-werknemer besluit zijn
Aan geen van beide bovenstaande eisen is in dit geval voldaan. Op basis daarvan oordeelt de rechter dat de ex-medewerker zich niet hoeft te houden aan het concurrentiebeding van zijn voormalig werkgever.
eigen bedrijf te starten in dezelfde branche. Zijn voormalig werkgever is van mening dat de ex-werknemer hiermee in strijd handelt met het concurrentiebeding. De zaak komt voor bij de kantonrechter.
In de mail met de concept-arbeidsovereenkomst waren geen arbeidsvoorwaarden toegevoegd. Daarmee is aan de eerste eis niet voldaan. Aan
Vragen?
De medewerker gaat aan de slag zonder uiteinde lijk daadwerkelijk de overeenkomst te hebben ondertekend. De reactie van de medewerker op de e-mail plus het feit dat hij er werkt en daar salaris voor ontvangt, maakt de arbeidsovereen komst geldig.
BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 25 Tekst: Danielle Rousselet-Waltuch
DE PRAKTIJKCASE
ondertekenenDigitaal
de arbeidsvoorwaarden als bijlage bij het ondertekende document waren gevoegd en daarnaar is verwezen in het ondertekende document
Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om arbeidscontracten volledig digitaal te ondertekenen. Hiervoor zijn pro gramma’s die de ondertekening kun nen goedkeuren en er tegelijkertijd voor kunnen zorgen dat de juiste bijlagen worden meegestuurd, gezien en akkoord bevonden. Deze manier van werken brengt meestal ook met zich mee dat de ondertekening volgens Europese richtlijnen plaatsvindt. Let op: met digitaal ondertekenen wordt niet bedoeld een ingescande handtekening, maar een ondertekening die wordt geverifieerd met bijvoorbeeld sms, identiteitsbewijs of DigiD.
DE UITSPRAAK
In juridisch opzicht staat een digitale handtekening inmiddels gelijk aan een handgeschreven handtekening mits deze ‘voldoende betrouwbaar’ is. Digi taal ondertekenen kan, zeker ook voor arbeidsovereenkomsten, tijd en admi nistratieve lasten besparen. Mocht u overgaan op digitaal ondertekenen, laat u dat goed informeren en kies voor een geavanceerde (geverifieerde) oplossing voor de handtekening van zowel werk gever als werknemer.
28 september: Nootdorp
19 oktober: Eindhoven
12oktober
Op het menu staan niet alleen heerlijke gerech ten, maar ook enkele boeiende sprekers die aan tafel ongetwijfeld voor voldoende gespreksstof zullen zorgen. Het programma start om 17.00 uur. Vooraf is er een exclusieve rondleiding door het museum, waarvoor u zich apart kunt opge ven. Het diner duurt tot 20.30 uur.
BOVAG houdt zich bij evenementen aan de op dat moment geldende coronamaatregelen.
4 oktober: Goes
11oktober | Vervolgtraining 'De escale ren kun je leren' (Nieuwegein) Dit ver volg op de basistraining ‘Omgaan met criminaliteit en agressie’ gaat dieper in op onge wenst en agressief gedrag van huurders. U leert cruciale fases binnen spanningsverhogende situaties herkennen en hiernaar handelen.
Kijk voor meer informatie en om u aan te melden op mijn.bovag.nl/evenementen
27septemberseptemberBovemij Mobiliteitsfestival (Groenekan) Bovemij organiseert samen met BOVAG het allereerste Mobiliteitsfes tival in Fort Voordorp in Groenekan! BOVAG voorzitter Han ten Broeke zal tijdens dit festival de Prinsjesdagplannen doornemen. Hij bespreekt onder andere wat er in Den Haag is bedacht en welke impact dat heeft op u als ondernemer. Ook is er volop ruimte voor netwer ken, muziek, live entertainment en heerlijk eten en drinken.
18oktober
|
Regiobijeenkomsten BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven
6 oktober: Bunnik
18 oktober: Stein-Urmond
| Kennissessie 'Stoppen en Doorgaan?' (Gorinchem) Denkt u erover om te stoppen met uw bedrijf? Of heeft u juist de beslissing genomen om door te gaan, maar dan wel op een andere manier? Kom dan naar deze kennissessie ‘Stoppen en Doorgaan?’.
| BOVAG Branchediner voor verhuur en deelautobedrijven (Delft)
20 oktober: Duiven
27 september: Oostzaan
BOVAG is in het najaar weer bij u in de buurt. Op elf locaties verspreid over Nederland organiseren we de regiobijeenkomsten van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven waarbij we u informeren over actuele onderwerpen en er genoeg ruimte is voor het stellen van vragen. En een mooie gelegenheid om elkaar weer te zien en te spreken. Kies uw datum en locatie en meld u aan op mijn.bovag.nl/ evenementen
3oktober | BOVAG Branchedag voor fiets , scooter en motorbedrijven (Maarssen) Duurzame mobiliteit, exploderende verkoop van fietsen en motoren, elektrificatie, maar ook krapte op de arbeidsmarkt en ontwikkelingen in het klantkanaal. Aan veranderingen in de bran che geen gebrek. BOVAG helpt u daar graag bij. Kom naar de BOVAG Branchedag voor informa tie, inspiratie en advies. Natuurlijk is er ook alle ruimte om bij te praten met uw branchegenoten.
EVENEMENTEN mijn.bovag.nl Laatste branchenieuws, achtergrondinformatie in dossiers, praktische tools en hulpmiddelen. mijn.bovag.nl/ledenadvies Advies over cao en personeel, juridische zaken, arbo en veiligheid, milieuzaken en fiscale zaken. bovagkrant.nl Alle edities online teruglezen, plus informatie voor adverteerders. bovag.nl Informatie voor consumenten, inclusief zoekmachine waarin alle BOVAG leden terug te vinden zijn. bovagledenwinkel.nl Profiteren van collectief inkoopvoordeel, exclusief voor BOVAG leden. Handige websitesVergaderen bij BOVAG Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Iedereen is welkom om te vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik. Centraal in Nederland Zalen voor 4 tot 250 personen Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijden uit de BOVAGkeuken Ruim atrium biedt ruimte voor uw event of afterparty Ruime, eigen parkeergelegenheid Nieuwsgierig? Doe de virtuele tour door het BOVAG huis op www.bovag.nl/vergaderen Daar vindt u ook informatie over zalen, catering en tarieven. Reserveren kan via de site, maar ook via (030) 65 95 212 of vergaderen@bovag.nl BOVAG agenda September 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Oktober 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 3 oktober27
18 oktober 26 BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022
T (030) 659 52 30
E geertbrummelhuis@bovag.nl
TweewielerbedrijvenGemotoriseerde
Trailerbedrijven
* Aanhangwagenbedrijven, Autowas- & Poetsbedrijven, Caravan- en Camperbedrijven, Fietsbedrijven, Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven, Rijscholen, Verhuur- en Deelautobedrijven, Energiesystemen & Revisie, Tankstations.
Tfransbastiaansen@bovag.nl(west)0651355057
George de Booij financieel bestuursliddirecteur, georgedebooij@bovag.nl
Jolanda Hofman
Han ten algemeenBroekevoorzitter verenigingsbestuur@bovag.nl
Hans directeurBresserstrategie & innovatie, bestuursadviseur hansbresser@bovag.nl
AutodealersGeert
Revisie
Peter bestuurslidalgemeenNiesinkdirecteur, peterniesink@bovag.nl
T 06 57 84 77 11
Marjolijn Spoorenberg
Timon bestuursadviseurRutten verenigingsbestuur@bovag.nl
Caravan- & Camperbedrijven
Tankstations en Autowas- & Poetsbedrijven
Het
T 06 41 09 68 39
T 06 82 25 59 79
T (030) 659 52 16
Brummelhuis
Jan bestuurslidLenters verenigingsbestuur@bovag.nl
Thendridierkes@bovag.nl(noordoost)0630278172
Onafhankelijke Autobedrijven, Dutch Car Restorers en Truck- en Trailerbedrijven
E marjolijnspoorenberg@bovag.nl
Thijs bestuurslidBochane verenigingsbestuur@bovag.nl
Stefan Niesink Tstefanniesink@bovag.nl(midden)0613984633
Hendri Dierkes
E frankruygrok@bovag.nl
E jaapverweij@bovag.nl
Autodealers en herstelbedrijven(ruit)schade-
Frans Bastiaansen
Frank Ruygrok
BOVAG werkt nauw samen met een aantal dochters, op het gebied van verzekeringen, onderwijs en data. SERVICE Innovam Structuurbaan 2 en 19 3439 MB Nieuwegein T: (030) 608 77 22 E: info@innovam.nl I: www.innovam.nl Bovemij Takenhofplein 2 6538 SZ Nijmegen T: (024) 751 21 31 E: info@bovemij.nl I: www.bovemij.nl BOVAG-dochters RDC Groep De Boelelaan 7 1083 HJ Amsterdam T: (020) 549 71 71 E: servicedesk@rdc.nlI:www.rdc.nl 23 september 2022, jaargang 28, nr. 9 De BOVAGkrant is het officiële ledenmagazine van BOVAG en verschijnt 11 keer per jaar. UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel. (030) 65 95 211 I: bovagkrant.nl HOOFDREDACTIE Danielle Rousselet-Waltuch E: daniellerousselet@bovag.nl REDACTIE Hans de Gram, Linda in ’t Hout E: redactie@bovag.nl TRAFFIC Carolien van Rheenen E: traffic@bovagkrant.nl PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING Clog-Work.com - Martijn Ubink ADVERTENTIES Advertentieverkoop vindt plaats via SGNM. Meer informatie op bovagkrant.nl. Mail: oscar@sgnm.nl. DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle ABONNEMENTEN Opgave, adreswijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (025) 125 79 24 E: klantenservice@aboland.nl I: aboland.nl Abonnementsprijs: € 118,— per jaar excl. btw. (Losse nummers op aanvraag.) BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Gideon van Aartsen, Han ten Broeke, Peter Arno Broer, Norbert Hoogeslag, Arno Lingerak, Paul de Waal, Adobe Stock. Colofon
T (030) 659 53 02
E lindabergstra@bovag.nl
Onafhankelijke
Remko van Eindhoven
E renatevanrijnsoever@bovag.nl
T 06 21 93 79 09
58
Algemeen*
Jan Pieter van der Meulen Tjanpietervandermeulen@bovag.nl(west)0622555758
Maerten Boenders
Autobedrijven, Dutch Car Restorers
Verhuur- & Deelautobedrijven
T (030) 659 52
Levien Meiresonne Tlevienmeiresonne@bovag.nl(noord)0620580489
Maarten Mastop
Truckdealers en Truck&
Erik Stern E erikstern@bovag.nl
T 06 22 40 23 29
René Lamers Trenelamers@bovag.nl(oost)0620441167
T (030) 659 52 42
Fietsbedrijven en
E maartenmastop@bovag.nl
T (030) 659 52 27
Renate van Rijnsoever
De redactie van BOVAG is bij de samenstelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld. Hergebruik van artikelen uit de BOVAGkrant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijkheid aanvaarden voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voort vloeien uit het (her)gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie. Aäron Waarsing E aaron.waarsing@elgersma.nl T 06 38 55 71 64 BO VAG krant NUMMER 09 / SEPTEMBER 2022 27
Maarten van Hoof Tmaartenvanhoof@bovag.nl(zuidoost)0622391432
enSchadeherstelbedrijvenRuitschadeherstelbedrijven
Hubèr Jongejan Thuberjongejan@bovag.nl(zuid)0623669441
E aadverkade@bovag.nl
T (030) 659 53 52
Linda Bergstra
Energiesystemen &
Remco van Rijn Tremcovanrijn@bovag.nl(zuidwest)0620053250
Linda Heutinck
E lindaheutinck@bovag.nl
T (030) 659 52 34
BOVAG-werkgeverscoaches
Jos Overmars Tjosovermars@bovag.nl(noordoost)0622196235
Jan Paul bestuurslidKerkhof verenigingsbestuur@bovag.nl
Aad Verkade
en Aanhangwagenbedrijven Vacature Rijscholen
E remkovaneindhoven@bovag.nl
E jolandaverwoert@bovag.nl
BOVAG-adviseursBOVAG-verenigingsbestuur BOVAGAfdelingenLedenwinkel
AutogroothandelarenenJaapVerweij
Michel Voorwinde E michelvoorwinde@bovag.nl T (030) 659 54 93
Tmaertenboenders@bovag.nl(noordwest)0613956009
Hannie Tak E hannietak@bovag.nl
Bovemij Voorraadfinanciering biedt uitkomst!
Heb jij meer werkkapitaal nodig? Wil jij ook meer auto’s kunnen inkopen en direct kunnen inspelen op kansen? Sluit dan nu Bovemij Voorraadfinanciering af. Dan beschik je binnen een paar weken over voldoende financiële middelen, die boven dien meegroeien met jouw voorraad. Flexibel, makkelijk en snel: dat is Bovemij voorraadfinanciering.
www.bovemij.nl/voorraadfinanciering
Zit jouw geld vast in je voorraad?