CONGRES MAGAZINE BOVAG ONAFHANKELIJKE AUTOBEDRIJVEN
PATRICK JANSSEN BATAVIASTAD FASHION OUTLET
‘MISTER AFTER MARKET’ ADRIAAN ROGGEVEEN
INNOVATOR JEROEN VELDMAN (BYNCO)
Hoe kun je winst behalen door samen te werken?
Hoe zet je veranderingen om in kansen?
Hoe verkoop je occasions 100% online?
pag. 5
Locatie
pag. 6
Midden Nederland Hallen (Barneveld)
pag. 6
PROGRAMMA
VOORWOORD
MIDDAGPROGRAMMA: PRAKTISCHE INFOSESSIES
D
e wereld van de mobiliteit verandert. Dat is niet nieuw voor u. De snelheid waarmee de ontwikkelingen gaan is echter wel verrassend. Wie had vijf jaar geleden gedacht dat er anno 2017 al zelfrijdende auto’s op de weg zouden rijden? Weliswaar moet de bestuurder in Nederland nog actief het stuur aanraken, maar toch; de technologische ontwikkelingen gaan razend snel. En kwamen klanten vijf jaar geleden nog naar u toe, tegenwoordig gebruiken ze steeds meer verschillende communicatiemiddelen om met uw bedrijf in contact te komen. Zo maken ze bijvoorbeeld steeds vaker online afspraken. En niet altijd rechtstreeks, want er komen ook nieuwe partijen op de markt die zich tussen u en uw klant positioneren.
14.30 uur Ontvangst met een kopje koffie of thee
INHOUDSOPGAVE
15.00 uur Officiële opening
3 Programma
15.30 uur Start praktische infosessies (ronde 1) Er zijn vier infosessies, waarvan u er twee kunt volgen.
Infosessies
4 • Infosessie Personeel
• Infosessie Klantbinding
Deze veranderingen hebben een grote impact op uw bedrijf: op de werkzaamheden in de werkplaats, op uw klantbenadering en op uw personeel. Om uw bedrijf toekomstbestendig te maken, moet u hierop inspelen. De vraag is alleen
5 • Infosessie After sales
BOVAG wil samen met u deze uitdaging aangaan; dingen in beweging krijgen en kansen grijpen, want die zijn er volop in deze veranderende wereld. Zeker als we denken vanuit onze eigen kracht. Uit onderzoek blijkt dat consumenten vooral kiezen voor het onafhankelijke autobedrijf vanwege de kwaliteit van de dienstverlening, de flexibiliteit en de objectiviteit. Bovendien vinden ze het prettig dat u om de hoek zit en dat ze waar voor hun geld krijgen. IJzersterke waarden waarmee u uw voordeel kunt doen in tijden van verandering. Dat vertellen we u graag tijdens het jaarcongres op 3 oktober 2017. Meld u snel aan!
6 • Adriaan Roggeveen, Sator Holding
• Infosessie Samenwerken
Plenair programma
19.00 uur Plenair congres onder vakkundige leiding van presentatrice Diana Matroos. Op het programma staan verschillende sprekers die ingaan op veranderingen binnen de autobranche.
Verkiezing Autobedrijf van het Jaar
Gerard ten Buuren
COLOFON
BOVAG heeft gekozen voor een gloednieuwe locatie: de Midden Nederland Hallen in Barneveld. De locatie ligt centraal in het land, is vanuit alle windrichtingen goed bereikbaar en biedt gratis parkeergelegenheid direct voor de deur.
Stop met mensen motiveren After sales Met technische informatie alleen ben je er nog niet! Samenwerken Samenwerken is overleven: hoe pak je dat aan? Klantbinding Maximale klantbinding met een evenement
Gerard ten Buuren, voorzitter
7
Hans Joosten
NIEUWE LOCATIE
AVONDPROGRAMMA: PLENAIR CONGRES
17.30 uur Heerlijke dinerbuffetten en tijd om te netwerken
Personeel
• Jeroen Veldman, Bynco
pag.
16.40 uur Praktische infosessies (ronde 2) Keuze uit eerder genoemde sessies.
BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven helpt BOVAG ondernemers in de veranderende wereld van de mobiliteit? BOVAG heeft de belangrijkste ontwikkelingen én de rol van het onafhankelijke autobedrijf in kaart gebracht.
Keynote Jeroen Veldman (Bynco) Occasionverkoop:
kan het anders?
Keynote ‘mister after market’ Adriaan Roggeveen
Welke kansen en mogelijkheden zijn er voor het onafhankelijke kanaal? kunnen ondernemers inspelen op veranderingen?
Overdag geen tijd? Dit is een optioneel instapmoment.
Verkiezing Autobedrijf van het Jaar
Wat kunnen we leren van de drie finalisten in de verkiezing Autobedrijf van het Jaar? gaan zij om met veranderingen?
Muzikaal intermezzo door Lee Towers
zet je ondernemers in het zonnetje en creëer je het gevoel dat je samen de verandering wel aankunt? Met een optreden van rasartiest Lee Towers!
Ontknoping Verkiezing Autobedrijf van het Jaar Welk autobedrijf wint de felbegeerde titel?
21.00 uur Swingende feestavond met coverband Summerland 22.30 uur Einde programma
Dit magazine is een eenmalige uitgave
branchemanager voorzitter BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven
rondom het jaarcongres van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven.
Redactie en vormgeving: Communicatiebron
MELD U AAN
www.bovagjaarcongres.nl
Eindredactie: BOVAG
TIP: BOVAG snapt dat het werk gewoon doorgaat, óók op dinsdag 3 oktober. Daarom kunt u zelf kiezen hoe laat u aanhaakt: om 14:30 uur voor het middagdeel met praktische infosessies of om 17:30 uur bij het netwerkdiner voorafgaand aan het plenaire avondprogramma.
2
CONGRESMAGAZINE BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven 2017
Uitgave: 2017
DIANA MATROOS
LEE TOWERS
Als bevlogen presentatrice daagt ze in het radioprogramma BNR ZZP-Café regelmatig ondernemers uit om het roer om te gooien en zichzelf te vernieuwen. Zelf koos ze ook voor nieuw en onbekend. Ze zegde haar baan bij RTL op en koos voor een onzeker bestaan als schrijver, (online) tv-programma maker, dagvoorzitter en presentatiecoach.
Deze Nederlandse rasartiest en ondernemer heeft de afgelopen vier decennia telkens zijn grenzen verlegd. Hij wilde dingen anders doen, grootser, complete concertzalen vullen. Door dwars tegen alle heersende stromingen, principes en goedbedoelde adviezen in, te doen wat hij het liefst wilde: spektakelshows maken met internationale klasse. Een rasartiest die zijn dromen waarmaakt.
CONGRESMAGAZINE BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven 2017
3
INFOSESSIES
O
nlangs heeft BOVAG onderzoek gedaan naar de ontwikkelingen in de automotive branche. Daaruit zijn vier aandachtsgebieden voor ondernemers gekomen: personeel, technologie, klantbenadering en samenwerken. Wat vindt u de grootste uitdaging? De technologische ontwikkelingen, het veranderende klantgedrag, samenwerken met andere partijen of hoe u het best leiding kunt geven? BOVAG biedt op 3 oktober een interessant workshopprogramma over deze onderwerpen. Lees op deze pagina’s meer over de sessies en de sprekers. Meld u aan via www.bovagjaarcongres.nl en geef aan welke twee sessies u wilt volgen.
INFOSESSIE PERSONEEL “STOP MET MENSEN MOTIVEREN” In een branche in ontwikkeling bent u als ondernemer het vaste ankerpunt binnen uw autobedrijf. zorgt u dat uw medewerkers blijven meebewegen op de golven van verandering? Overkomt het volgende u wel eens? U hebt uw medewerkers bijgepraat over bepaalde plannen en hebt hierover in uw beleving afspraken gemaakt. In de praktijk blijven concrete stappen echter uit. U vraagt zich af hoe u uw medewerkers kunt motiveren om die stappen wél te zetten. Zou het kunnen, dat de oplossing misschien bij uzelf ligt? SPIEGEL Karl Raats is expert op het gebied van verandermanagement. Hij “helpt ondernemers door hen op positieve wijze een spiegel voor te houden”, zoals hij het zelf verwoordt. “Hoe goed bedoeld ook, misschien is de manier waarop u betrokkenheid
INFOSESSIE KLANTBINDING MAXIMALE KLANTBINDING MET EEN EVENEMENT blijft u in het digitale tijdperk duidelijk in beeld bij uw klanten? Organiseer een evenement dat niemand wil missen! BOVAG ondersteunt u graag met een concreet stappenplan, een checklist en een praktische infosessie tijdens het jaarcongres. Een evenement organiseren is makkelijker gezegd dan gedaan. Waarmee begint u? Hoe trekt u bezoekers? Wat werkt wel en wat niet? Wie doet wat? Philip Walkate, event-expert, geeft u concrete tips. Met als uitgangspunt dat een event u daadwerkelijk iets moet opleveren: de best mogelijke band met uw klant. STAP VOOR STAP Walkate neemt u mee in het BOVAG-stappenplan voor events, een handige checklist voor het organiseren van een event met maximaal rendement. Daarnaast put hij uit zijn eigen
4
CONGRESMAGAZINE BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven 2017
“Van passief hopen dat het goed komt naar actief zorgen dat het goed komt.”
Karl Raats
probeert te creëren, niet de juiste. Als u alles uit de kast moet trekken om uw personeel te motiveren, dan heeft u niet de goede mensen aangenomen. Ervan uitgaand dat u wél de juiste mensen in uw team heeft, is het eigenlijk puur een kwestie van uw mensen niet demotiveren. Kortom, uzelf de vraag durven stellen: hoe effectief is mijn aanpak?” HUMOR In deze praktische workshop over effectief leiderschap maakt Karl Raats u op humoristische wijze bewust van de impact die u hebt op uw personeel. U verlaat de zaal met een lach op uw gezicht én met concrete leiderschapstips die u meteen kunt toepassen in uw autobedrijf.
INFOSESSIE AFTER SALES MET TECHNISCHE INFORMATIE ALLEEN BEN JE ER NOG NIET! gaat u om met de uitdagingen rondom onderhoud van moderne auto’s? Maakt u voldoende gebruik van de oplossingen die er zijn om toegang te krijgen tot technische informatie? En welke tool kan uitkomst bieden? BOVAG heeft Jasper Steffens opdracht gegeven om te onderzoeken hoe onafhankelijke autobedrijven omgaan met technische informatie. Zijn conclusie is helder: de toegang tot technische fabrieksinformatie voor jonge auto’s is er wel, maar onafhankelijke autobedrijven maken er te weinig gebruik van. De cijfers liegen er niet om. Steffens: “De gemiddelde investering in technische informatie is maar 0,3% van de omzet. Per jaar lekt er per bedrijf gemiddeld 43% van de gerealiseerde marge weg aan zoektijd, overleg tussen monteurs, halen en brengen naar de dealer.” De grote vraag is waarom onafhankelijke autobedrijven dit niet oppakken.
“Het succes van een evenement begint met goede communicatie, want zonder gasten geen geslaagd evenement.”
INFOSESSIE SAMENWERKEN SAMENWERKEN IS OVERLEVEN; PAK JE DAT AAN?
evenementenervaring. Met zijn vakkennis, luchtige anekdotes en humoristische ondertoon weet hij u te overtuigen van de kracht van events.
Kennis opdoen van nieuwe technieken. Kunnen beschikken over de nieuwste apparatuur. De klantbenadering aanpassen op de wensen van nu. Wie vandaag en morgen succesvol wil blijven, moet op deze vlakken actie ondernemen. Misschien kunt u het allemaal zelf. Misschien is het verstandiger om slim samen te werken met anderen?
Philip Walkate
KIJKJE IN DE KEUKEN Wie zich graag laat inspireren door branchegenoten, zit in deze sessie op de juiste plek. Walkate laat een aantal van uw collega’s aan het woord over door hen georganiseerde evenementen. Stuk voor stuk events die positief hebben bijgedragen aan klantbinding voor hun autobedrijf. Kortom, wilt u een evenement organiseren waar uw klanten jaren later nog over praten? Meld u dan aan voor deze infosessie!
In een turbulente omgeving op alle fronten aan zet blijven, is een uitdagende klus. Samenwerken met andere partijen biedt vaak uitkomst, maar is ook spannend. gaat u te werk zonder uw eigen identiteit te verliezen?
DE KRACHT VAN HET COLLECTIEF Bataviastad Fashion Outlet is een succesvol voorbeeld van samenwerkende ondernemers. Ondernemers die elkaar achter de schermen helpen en zich naar de klant toch als individuele en onderscheidende merken weten te presenteren.
“Door anders naar technische informatie te kijken, kunnen autobedrijven zelf meer marge realiseren.”
Jasper Steffens
Angst? Is de investering een drempel? Steffens: “Door anders met technische informatie om te gaan en keuzes te maken, kan een bedrijf veel meer marge realiseren. Bovendien zijn onafhankelijke autobedrijven nu te sterk afhankelijk van hun netwerk en toeleveranciers. Het wordt tijd om het heft in eigen hand te nemen en beter samen te werken.” OPLOSSINGSGERICHT In deze sessie hoort u welke oplossingen er al voorhanden zijn en wat BOVAG gaat doen om u te helpen. We nemen het hele proces vanaf het moment dat de klant de afspraak maakt tot het moment dat de klant de auto ophaalt onder de loep.
“Door goed samen werken en de communicatie naadloos af te stemmen op onze doelgroep, is de recessie eigenlijk aan ons voorbij gegaan.”
Patrick Jansen
Directeur Patrick Jansen vertelt op inspirerende wijze hoe deze ondernemers winst behalen door samen te werken. PRAKTIJKVOORBEELDEN UIT DE BRANCHE Niels Hansen, business developer bij BOVAG, leidt de sessie en maakt de brug van Bataviastad naar de mobiliteitssector. Aan de hand van een aantal praktijkcases passeren succes factoren en valkuilen van samenwerking de revue. Stuk voor stuk concrete voorbeelden uit de branche, waar u direct uw voordeel mee kunt doen.
CONGRESMAGAZINE BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven 2017
5
PLENAIR PROGRAMMA: DE KEYNOTES KAN HET OOK ANDERS?
Het antwoord komt van Buy Your Next Car Online (kortweg Bynco), de eerste webwinkel in Nederland die de verkoop van occasions geheel online mogelijk maakt.
Adriaan Roggeveen is als ‘mister after market’ één van de meest invloedrijke figuren in de Nederlandse autobranche. Hij staat bekend om zijn visie en innovatiedrift. Onderdelenimporteur en -distributeur Sator Holding groeide onder zijn leiding uit tot marktleider in het onafhankelijke kanaal. Daarnaast richtte hij Vakgarage, de eerste universele garageformule van Nederland, op. Ook bestelportaal Mijngrossier.nl en consumentensite Mijngarage.nl komen uit zijn koker. Roggeveen volgt alle ontwikkelingen op de voet en is in staat om veranderingen om te zetten in kansen voor het onafhankelijke autobedrijf. Zo ontwikkelde hij met een team techneuten en marketeers de dongel ‘Mijngarage plug-in’ waarmee de aangesloten bedrijven toegang krijgen tot waardevolle informatie van de auto en de automobilist. Tijdens het congres zal hij zijn visie geven op de veranderingen in de autobranche. Welke uitdagingen en kansen zijn er op het gebied van technische informatie, de connected car en samenwerken?
Er woedt weer een hevige strijd om de titel Autobedrijf van het Jaar. De eerste slag is al geslagen: na de consumentenstemronde zijn er nog tien autobedrijven over. Zij doen er alles aan om in de finale op 3 oktober te laten zien wat zij waard zijn. Die eer is slechts drie autobedrijven gegund.
Jeroen Veldman
De zoektocht naar een occasion speelt zich tegenwoordig vooral online af. Via occasionsites vergelijken consumenten auto’s en prijzen, bekijken ze reviews en testfilmpjes. Voor het sluiten van de deal moeten ze echter nog naar het autobedrijf. En dat is best vreemd, want als 95% van het aankoopproces zich online afspeelt, waarom dan niet die laatste 5%. Dat doen we bij een dure tv of elektrische fiets toch ook? Bynco wil het traditionele proces doorbreken door de koop 100% online te regelen. Jeroen Veldman, general manager Bynco: “Consumenten hoeven letterlijk niet meer het huis uit om een auto te kopen. Ze kunnen op zondagnacht om 03:10 binnen een paar minuten een auto bij ons kopen die we twee dagen later thuis bezorgen. Bovendien kunnen ze tot 14 dagen de auto zonder kosten weer inleveren.” Tijdens het jaarcongres vertelt Veldman Bynco, onderdeel van de AutoBinck Group, dit aanpakt.
JE KRIJGT HET NIET VOOR NIETS Voordat het zover is, doorlopen de halve finalisten een pittig traject. Allemaal krijgen ze te maken met een mystery call, een mystery mail én een mystery klant. Daarnaast screent W&D Consultants de bedrijven uitgebreid. Op basis van deze input bepaalt de deskundige jury welke drie autobedrijven het tegen elkaar opnemen in de finale. Een uitdagende klus voor juryvoorzitter Ferry Smith (ANWB) en juryleden Bertus de Vries (Bovemij), René Stolp (RDC), Paul de Vries (Marktplaats) en Oskar Bronsgeest (W&D Consultants). De jury sluit het verkiezingstraject af met bezoeken aan de drie finalisten, waarna zij bepalen wie er op 3 oktober met de felbegeerde titel naar huis gaat.
E
N
MA AND 4 RANTI E A
OP
Voorkom verkeersboetes en verduistering
De markt staat onder druk, nieuwe klanten blijven uit en de consument laat zich meer en meer beïnvloeden door de omgeving en door reviews. Tegelijk ontbreekt het de ondernemer aan branche-informatie om zichzelf te kunnen vergelijken met soortgelijke autobedrijven in de automotive markt. De vraag is hoe u het rendement van uw autobedrijf kan verhogen! Anders dan andere formules of werkplaatsconcepten gaat het bij CarProf volledig om het verhogen van úw rendement!
O EN N D E R D EL S R E PA R A T I E
WORDT U OOK EEN CARPROF? Neem contact op via www.carprofworden.nl of bel direct met CarProf Formule Manager Harold van Gestel: 06-51 98 87 46, E-mail: h.van.gestel@carprof.nl
Ontdek de voordelen van Plus of Premium op:
marktplaats.nl/welkomstkorting
Staand v.l.n.r.: De Witte Garage (Elst), Autobedrijf Pals & Van Tilburg (Marknesse), Garage van Eendenburg (Brielle), Autobedrijf Neleman (Nieuwerkerk a/d IJssel), Service Only (Dordrecht), Autobedrijf Tjeerdsma (Nieuw-Weerdinge), Autobedrijf Geert Stevering (Ulft). Gehurkt v.l.n.r.: Autobedrijf Docars (Oosteind), Garage Fredriks (Doetinchem), Autobedrijf van der Sluys (Ooij).
CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT
NIEUW
Nieuwe verkoopkansen met Marktplaats Plus en Premium
Tijdens het plenaire congres bieden wij u een kijkje in de bedrijven van de finalisten. Wat maakt hen zo succesvol? bieden zij het hoofd aan de veranderingen en uitdagingen in de branche? Na deze bedrijfspresentaties volgt de spannende ontknoping: Wie mag zich Autobedrijf van het Jaar 2017-2018 noemen?
EN
Adriaan Roggeveen
TROTS OP EEN PLEK IN DE HALVE FINALE!
2
Welke kansen zijn er voor het onafhankelijke kanaal? kunnen ondernemers inspelen op veranderingen?
OCCASION KOPEN:
G
ZET JE VERANDERINGEN OM IN KANSEN?
VERKIEZING AUTOBEDRIJF VAN HET JAAR 2017-2018
Of bel ons direct op: 088-0185705
VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS!
AANHAKEN, BIJBLIJVEN EN OPSCHAKELEN. AUTOMOTIVE ACADEMY. Automotive Academy is hét kennisinstituut voor de garagehouder, de monteur en het baliepersoneel. Van assistent tot kader. In de volle breedte en diepte van het vak. Meer informatie: www.automotiveacademy.nl of 088 - 123 0678
www.carprofworden.nl
Kijk op www.rdc.nl of bel 020 - 549 79 99 6
CONGRESMAGAZINE BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven 2017
CONGRESMAGAZINE BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven 2017
7
Verzekeringen, financieringen en rechtshulp. #Hoe kunnen we je helpen succesvol ondernemen? www.wijzijnbovemij.nl