365 giorni Alto Adige Relazione annuale di Alto Adige Marketing
GENNAIO 2013 - DICEMBRE 2013
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Jahresbericht – Einleitung
Relazione annuale – Indice 3
Indice Premessa
L’Alto Adige e il segreto del suo successo
5
L’Alto Adige e la forza delle storie
7
L’azienda 9
Fokus
Cooperazioni editoriali
11
Inserzioni
13
Progetti di cooperazione
15
Campagne web
17
Film 19 Clipping 21 Eventi PR
23
Distribuzione 25
Booklet
L’Alto Adige on line
27
Ricerche di mercato
29
Linguaggio visivo
31
Marchio ombrello
33
Sviluppo di prodotto
35
Cooperazioni alberghiere
37
Comunicazione d’impresa
39
Amministrazione & human resources
41
Alto Adige in cifre
Relazione annuale 5
L’Alto Adige e il segreto del suo successo
Uli Rubner Presidente SMG “Tra le ragioni del successo dell’Alto Adige ce n’è una tanto semplice quando evidente: noi non vediamo la nostra terra come una località turistica, ma come uno spazio vitale. Siamo noi stessi i primi ammiratori delle nostre splendide montagne e delle piste da sci, dei sentieri e delle ciclabili. Noi amiamo il fondovalle ricco di frutteti e vigneti, ci piace la cucina di casa nostra accompagnata da un buon bicchiere di vino locale. Siamo fieri della nostra ricchezza storica, linguistica e culturale, trattiamo con cura i nostri tesori architettonici cercando di far convivere tradizione e modernità. Questo è il nostro spazio vitale, che amiamo e che condividiamo volentieri con i nostri ospiti. Ma il bello dell’Alto Adige sono innanzitutto le persone che ci vivono: siamo noi altoatesini, a rendere unica questa terra dalle mille sfaccettature”.
Relazione annuale 7
L’Alto Adige e la forza delle storie L’Alto Adige vuole diventare la regione europea più desiderata. O per meglio dire: chi lascia l’Alto Adige dovrebbe andarsene con la voglia non solo di tornarci, ma di rimanerci per tutta la vita. Sono poche le destinazioni in grado di far nascere queste sensazioni. L’Alto Adige è una di queste. L’Alto Adige ha paesaggi da favola, condizioni climatiche eccellenti, ottime strutture alberghiere e prodotti tipici di grande qualità. Tuttavia, se vogliamo diventare un posto decantato da tutti, è necessario che la qualità non si limiti al settore turistico. Per l’ospite l’Alto Adige non finisce nelle stanze d’albergo, su un sentiero di montagna o sulle piste da sci. Il turista si muove nello stesso contesto in cui ci muoviamo tutti i giorni noi altoatesini, e durante la sua permanenza gli permettiamo di entrare nel nostro mondo, di far parte per qualche giorno del nostro spazio vitale. Abbiamo voluto creare un concetto pubblicitario trasparente e autentico, basato su storie di tutti i giorni che hanno come protagonisti persone, fatti e prodotti che incarnano i valori della nostra terra. Sul sito www.storiedavivere.it le persone che hanno intrapreso un percorso di vita particolare - degno di interesse e in grado di generare identificazione - diventano ambasciatori dell’Alto Adige, territorio ricco di tante belle storie. Sono poche le destinazioni che hanno la possibilità di comunicare attraverso le storie: l’Alto Adige è una di queste.
Greti Ladurner & Marco Pappalardo Direzione aziendale
L’azienda L’Alto Adige deve essere percepito sia in Italia che all’estero come un posto dove è piacevole vivere: con questo obiettivo è stata fondata nel 2000 Alto Adige Marketing (SMG), società per azioni partecipata dalla Provincia. Da marzo 2013 Alto Adige Marketing è diventata un’Agenzia della Provincia di Bolzano. In stretta collaborazione e piena sintonia con organizzazioni turistiche, partner di prodotto e associazioni economiche e nel rispetto di linee guida strategiche, SMG si occupa di progettare e mettere in atto iniziative di mercato. Dal 2005 questo avviene in modo ancora più efficace grazie all’impiego congiunto del Marchio Ombrello Alto Adige. Oltre ai principali mercati di riferimento – Germania, Italia, Svizzera ed Austria – la destinazione
Alto Adige viene anche pubblicizzata in Gran Bretagna, Belgio, Olanda, Polonia e Repubblica Ceca. SMG può contare sui 61 collaboratori e nel 2013 ha gestito un budget di circa 9 milioni di euro per le attività di marketing. I canali usati per la comunicazione vanno dalla televisione alla carta stampata, da Internet ai social network passando per gli eventi fieristici. Grande attenzione viene altresì prestata alle cooperazioni editoriali ed alla collaborazione con gli operatori turistici. Oltre alla promozione dell’Alto Adige ed al rafforzamento del Marchio Ombrello sui nove mercati in cui opera, SMG ha sempre più il compito e la responsabilità di gestire assieme ai partner uno sviluppo di prodotto che sia in linea con la destinazione Alto
Consiglio di amministrazione »
Presidente » Uli Rubner
Erwin Lanzinger
Gottfried Schgaguler
Christof Brandt
Robert Peintner
Laura Piovesan Schütz
Andrea Varallo
Rita Geson
Evelyn Pfeifer
Collegio sindacale » Daniela Zadra
Luciano Petriccione
Marketing strategico »
Direzione » Greti Ladurner
Marco Pappalardo
Caroline Mitterhofer
Management di mercato » Jasmin Mathà
Karin Lorefice
Laura Barretta
Tanja Mair
Carmen Pichler
Daniela Walder
Martin Bertagnolli
Katharina Gluderer
Ruth Torggler
Daniela Cermakova
Florian Castlunger
Stefano Masiero
Uta Radakovich
Relazione annuale – Azienda 9
Maximilian Alber
Sabine Mahlknecht
Deborah Carlin
Oskar Schwazer
Gabriele Crepaz
Dora Vannetiello
Marlene Lobis
Wolfgang Töchterle
Matthias Graziani
Chiara Dal Castello
Thomas Plank
Digital development » Alexandra Tancevski
Claudia Rier
Silke Hofer
Margit Meraner
Sviluppo di prodotto » Petra Kainzwaldner
Antonietta De Santis
Rudolf Thöni
Alexandra Mair
Comunicazione d’impresa » Simon Profanter
Sarah Prugger
Johanna Torggler
Jürgen Tröger
Karin Niederfriniger
Andreas Tschurtschenthaler
Lotte Gruber
Martina Cofler
Emma Conigliello
Amministrazione & Human Resources » Cornelia Kupa
Anton Gögele
Petra Oberhuber
Claudia Haug
Giuliana Nardin
Hubert Rainer
Roberto Ambrosi
Thomas Wiedenhofer
Barbara Niederkofler
Roberta Amà
Barbara Prugger
Angelika Runggaldier
Rosanna Zambiasi
Monika Fischnaller
Maternità/ Congedo parentale/ Aspettativa » Lukas Nagler
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Jahresbericht – Einleitung
GEO Saison Extra Un gigante della stampa turistica: GEO Saison Extra. Lo speciale “Südtirol für Genießer” interamente dedicato all’Alto Adige è uscito in maggio 2013 e, con l’eccellente risultato di 45.000 copie vendute come nel 2008 e nel 2010, si è confermato come una delle edizioni più vendute. Per la prima volta la rivista tedesca ha proposto, oltre ai tradizionali temi turistici, anche articoli sull’architettura e sulla scena musicale altoatesina. I lettori di GEO Saison, c’è anche da dire, sono molto esigenti in fatto di turismo e vanno sempre in cerca di spunti interessanti.
Martin Bertagnolli Direzione management di mercato “Grazie alla sua qualità e autorevolezza, GEO Saison Extra rappresenta un mezzo strategico per raggiungere i nostri clienti. Da anni ormai i lettori, sempre più critici, possono contare su articoli di grande spessore corredati da un eccellente materiale fotografico”.
Relazione annuale – Management di mercato 11
FOKUS
COOPERAZIONI EDITORIALI
Pubblicazioni sull’Alto Adige Temi & Partner
Nel 2013 18 inserti dedicati all’Alto Adige sono
Le cooperazioni editoriali rappresentano or-
stati distribuiti in 6 paesi.
mai da anni un affidabile mezzo di comunicazione, in grado di garantire all’Alto Adige una visibilità ampia e di qualità. Tema: Inverno Tiratura 740.000 copie
Tema: Guida enogastronomica Tiratura 4.000 copie
I temi trattati nel 2013 spaziavano dall’attività nella natura al gusto, dal vino all’architettura e alla mountain bike. Consorzi turistici, gruppi d’offerta alberghieri, Business Location Südtirol (BLS) e Consorzio Vini Alto Adige sono i partner della collaborazione che SMG ha avviato con un numero
Tema: Guida enogastronomica Tiratura 4.500 copie
Tema: Mountain Bike Tiratura 127.000 copie
Tema: Alto Adige Tiratura 70.000 copie
ristretto di testate selezionate. Sul mercato nazionale gli speciali si sono occupati di famiglia e attività all’aria aperta, gastronomia, ambiente, competenze alpine e sport invernali per principianti. In Austria invece i temi trattati sono stati la gastro-
Tema: Guida enogastronomica Tiratura 45.000 copie
Tema: Il gusto in Alto Adige Tiratura 180.000 copie
Tema: Piaceri & Gastronomia Tiratura 210.000 copie
nomia e il lifestyle, mettendo sempre l’accento sulla ricchezza di contrasti tra stile di vita alpino e mediterraneo. Per il magazine multimediale Lebensart/daVivere i partner sono stati Val Venosta Marketing, Valli di Tures e Aurina, Merano Marketing.
Tema: Gusto & Lifestyle Tiratura 136.000 copie
Tema: Speciale Gardena Tiratura 208.000 copie
Tema: Alto Adige per gaudenti Tiratura 100.000 copie
Tema: Natura & Famiglia Tiratura 380.000 copie
Tema: Gusto & Lifestyle Tiratura 95.000 copie
Tema: Speciale Merano Tiratura 220.000 copie
Tema: Vino & Architettura Tiratura 90.000 copie
Tema: Inverno Tiratura 738.000 copie
Tema: Inverno Tiratura 206.000 copie
Austria
Svizzera
Germania
Italia
Polonia
COOPERAZIONI EDITORIALI
Tema: Inverno Tiratura 143.000 copie
Repubblica Ceca
I reportages scritti da giornalisti di viaggi e lifestyle suscitano interesse nei lettori e rappresentano un contesto ideale per inserzioni di alberghi, operatori del tempo libero e gruppi d’offerta.
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Jahresbericht – Einleitung
Campagna di branding in Svizzera: i volti dell’Alto Adige
Relazione annuale – Management di mercato 13
FOKUS
INSERZIONI
Campagna di branding con i volti dell’Alto Adige. La campagna basata sulle storie di vita di alcuni altoatesini si ricollega all’obiettivo di diventare il posto dove vivere più desiderato d’Europa. Le persone in questione sono diversissime tra di loro ed hanno uno stile di vita particolare che viene raccontato tramite filmati o annunci sui giornali. Per questa campagna abbiamo dovuto scegliere tra quasi 200 candidati e alla fine i 5 testimonial selezionati sono risultati Anna Quinz, Christine Schönweger, Andreas Marri, Stefan Maria Braito e Max von Milland. L’iniziativa pubblicitaria è stata supportata da un gioco a premi che metteva in palio una vacanza proprio con uno dei cinque protagonisti della campagna.
Altre campagne Gran Bretagna Italy with a twist: la campagna di branding lanciata in inverno sul mercato britannico è stata replicata anche in estate. Le venti
Daniela Cermakova Responsabile management di mercato Germania, Svizzera, Austria
inserzioni e la campagna sul web declamavano non solo la particolarità dell’Alto Adige rispetto alle altre regioni italiane, ma anche la grande tradizione gastronomica e le Dolomiti.
“Le persone che compongono il nostro gruppo target sono bombardate di messaggi pubblicitari, cosicché diventa sempre più difficile concepire campagne in grado di catturare l’attenzione, diventata ormai merce sempre più rara. Oggi il cliente è attirato solo da prodotti interessanti, ben confezionati e presentati nel posto giusto al momento giusto”.
Campagna invernale in Italia La campagna invernale sul mercato italiano è durata da metà novembre ai primi di dicembre e si è avvalsa principalmente di due canali: annunci a pagina intera sui principali quotidiani nazionali con immagini invernali e giochi di parole e manifesti di grande formato affissi in otto città del settentrione.
INSERZIONI
Le inserzioni rafforzano gli effetti delle campagne televisive o sul web. Grazie alla presenza su importanti e autorevoli testate, l’immagine dell’Alto Adige viene continuamente rafforzata.
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Jahresbericht – Einleitung
Una spesa che cambia la vita
Relazione annuale – Management di mercato 15
FOKUS
PROGETTI DI COOPERAZIONE
Una spesa che cambia la vita: una campagna, due partner, tutta l’italia. L’iniziativa imbastita in maniera congiunta da SMG e l’Organizzazione Export Alto Adige (EOS) ha puntato sull’effetto sinergico derivante dall’immagine turistica e dai prodotti tipici dell’Alto Adige. A 7 milioni di prodotti tra speck, mele, succhi di mela, yogurt, pane, burro e formaggio è stato assegnato un codice per partecipare a un gioco a premi, mentre all’estrazione per il premio finale – una settimana di vacanza per 15 anni in un Vitalpina Hotel Südtirol – hanno partecipato circa 2.500 persone al giorno. La singolare campagna è stata affiancata da una serie di spot televisivi e da degustazioni di promozione all’acquisto in grandi centri commerciali.
Altre campagne Festival del gusto Alto Adige: il trionfo dei sensi
Mercatini Originali dell’Alto Adige
Dal 24 al 26 maggio è andata in scena la
zia dell’Alto Adige, la campagna di annunci
seconda edizione del Festival del Gusto Alto
a pagina intera lanciata sulle riviste Donna
Adige, che ha messo in vetrina nel centro
Moderna, Gioia e Vanity Fair si è affidata a
storico di Bolzano i 12 prodotti di qualità
testimonial altoatesini che spiegavano con
dell’Alto Adige. La comunicazione in Italia,
orgoglio come vivono i preparativi per il
Austria, Germania e Svizzera dell’evento
Natale. Per la prima volta è stata anche lan-
organizzato da EOS è stata affidata a SMG.
ciata una campagna radiofonica nazionale
Oltre a mela, speck e vino, i riflettori sono
focalizzata nell’Italia centrale.
Per trasmettere la tipica atmosfera natali-
stati puntati su piccoli frutti, pane, verdura, grappa, erbe aromatiche e officinali, miele, succo di mela e carne bovina. Negli stand allestiti lungo il cosiddetto “miglio del gusto” (via Argentieri, via della Mostra, piazza Walther e piazza del Grano) si potevano degustare e acquistare i prodotti tipici, mentre
Stefano Masiero Responsabile management di mercato Italia
in piazza Walther – cuore pulsante della manifestazione con tanto di ristorante dedicato al gusto – il ricco programma di contorno prevedeva show cooking con grandi chef,
“In Italia la televisione è ancora il mezzo di comunicazione più importante per noi. Il suo influsso sulle scelte di acquisto e turistiche è infatti di gran lunga maggiore che negli altri mercati europei”.
corsi di cucina e tanta buona musica.
PROGETTI DI COOPERAZIONE
Le cooperazioni permettono di mettere assieme budget ridotti delle singole organizzazioni e utilizzarli in maniera oltremodo efficace.
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Jahresbericht – Einleitung
Campagna invernale in Germania: Webcam Banner Voglia di inverno? Tutto merito della webcam. Ormai non basta più promettere bel tempo e piste innevate: il cliente vuole vedere con i suoi occhi se è vero. Da qui l’idea di posizionare, sui più importanti portali web, dei banner pubblicitari linkati al sito ufficiale suedtirol.info. Una volta giunto qui, l’utente poteva scegliere tra varie webcam che in tempo reale trasmettevano immagini di tutti i comprensori sciistici dell’Alto Adige. Tra i vari siti che hanno ospitato la campagna, lanciata in due distinti periodi, figurano sueddeutsche.de, focus.de, stern.de, merian.de, geo.de, schneehöhen.de, bergfex.de, tiscover.de e planetsnow.de.
Relazione annuale – Management di mercato 17
FOKUS
CAMPAGNE WEB
Altre campagne #MioAltoAdige: storie da condividere
Campagne web in Olanda, Belgio e Gran Bretagna
dividerle con altre persone. Sulla pagina
Bereik jij de top van Italië? Gli olandesi sono pronti per conoscere la regione più settentrionale d’Italia?
Facebook “Südtirol bewegt – Alto Adige da
I partecipanti al gioco a premi fotografico
molto forte è importante essere presenti
vivere”, i fans vengono invitati a raccontare
lanciato tramite un’applicazione vengono
su più canali contemporaneamente: tra le
le loro esperienze e le loro storie utilizzan-
invitati a diventare amici della nostra pagi-
tante soluzioni che offre il web citiamo gli
do l’hashtag #MioAltoAdige. Foto, poesie
na Facebook, e postando una foto diverten-
articoli redazionali sui siti più cliccati, le
e racconti fanno della pagina Facebook
te o comunque originale possono sperare
campagne basate sui banner e i link che
un luogo ricco di emozioni e stimolano gli
di vincere una vacanza da sogno. Il gioco a
permettono ai clienti di scaricare sull’iPad
utenti a condividere e cliccare “mi piace”.
premi ha accompagnato la campagna estiva
le riviste digitali.
Alla gente piace raccontare storie e con-
Nei mercati in cui l’utilizzo di Internet è
lanciata nei Paesi Bassi.
Maximilian Alber Responsabile management di mercato Europa occidentale & Europa centrale “Le campagne sui Social Media non sono più un semplice orpello ma un punto fisso nella comunicazione pubblicitaria. Ormai alcuni gruppi target non sono più raggiungibili tramite i media tradizionali”.
CAMPAGNE INTERNET
Le campagne sul web consentono di immettere contenuti tagliati su misura per il gruppo target che si vuole raggiungere. Di conseguenza il branding su Internet è sempre più diffuso.
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Jahresbericht – Einleitung
“Töfflibuebe” nella TV svizzera (SF) “Töfflibuebe”: in Svizzera l’Alto Adige diventa il set di un road movie. Uno dei cavalli di battaglia della televisione svizzera è la trasmissione settimanale “SF bi de Lüt”, che va in onda ogni venerdì alle 20 e vanta un’audience straordinaria oscillante tra il 34 e il 38% di share. All’interno di questo contenitore è ospitata anche la serie di documentari “Töfflibuebe”, che ha per protagonisti il cabarettista elvetico Simon Enzler, il suo compagno Daniel Ziegler e una motocicletta chiamata Töffli. La strana coppia ama percorrere itinerari poco battuti dai turisti, cercando di conoscere persone e territorio. Una sorta di road movie a 30 km all’ora, con un bagaglio pieno di emozioni e tante piccole storie locali. Nelle cinque puntate i due cabarettisti partono dalla Svizzera per raggiungere Venezia e ovviamente attraversano l’Alto Adige.
Relazione annuale – Management di mercato 19
FOKUS
FILM
Altre produzioni ARTE e l’Alto Adige
L’Alto Adige e la RAI
Alto Adige ancora protagonista sul canale
La televisione pubblica italiana ha ospita-
televisivo “Arte” con la trasmissione
to all’inizio della stagione 2013/2014 nella
“Willkommen in… Südtirol”, che si è occu-
trasmissione Uno mattina (RAI Uno) Isolde
pata del San Lorenzo Mountain Lodge della
Kostner, che ha parlato delle tendenze
famiglia Barbini ma anche dei loro fornitori
invernali e delle opportunità che offre l’Alto
e produttori. La serie “Willkommen in…” è
Adige. In altre rubriche del TG2 molto se-
un nuovo format destinato ad un pubblico
guite come “Sì, viaggiare” o “Costume e so-
fortemente interessato a storie e perso-
cietà” nel 2013 si è parlato di Waalweg, Bike
ne, a territori e popolazioni, a cultura ed
Rescue Team, infrastrutture di comprensori
ecologia.
sciistici, benessere regionale e ambiente. In più di un’occasione inoltre mamma RAI si è
Sapori in TV per il mercato ceco
occupata dei Mercatini di Natale dell’Alto
I turisti provenienti dalla Repubblica Ceca
Adige. Su Alice TV invece Karl Baumgartner
vanno ancora pazzi per le nevi dell’Alto
ha avuto l’occasione di parlare del Festival
Adige, ma stanno sempre più scoprendo
del Gusto Alto Adige.
che dopo una giornata sulle piste è anche piacevole mangiare bene. Peraltro pure nelle televisioni ceche sono di gran moda i programmi dedicati alla cucina, in particolare quello intitolato “Kluci v akci” (Boys in action) che ha reso famosi autori e cuochi.
Marlene Lobis PR TV
In estate è stato realizzato uno speciale da 30 minuti per CT1, il canale ceco pubblico più importante, e sono già in programmazione due edizioni invernali.
“Oggi come oggi il miglior strumento per comunicare emozioni è il video. Un filmato di pochi minuti ben fatto è in grado di catturare e di trasmettere l’anima di una regione”.
La cena perfetta? è altoatesina Anche nelle tv private l’Alto Adige ha fatto la sua degna figura, come ad esempio nella trasmissione “Das perfekte Dinner” andata in onda su Vox. Per una settimana intera cinque cuochi amatoriali altoatesini si sono sfidati ai fornelli riscuotendo un buon successo in termini di audience, tanto che gli autori hanno già messo in palinsesto un’altra edizione nel 2014.
FILM
Rispetto ad una foto, il filmato – come può essere un video tematico sull’Alto Adige – è in grado di emozionare ed ispirare maggiormente gli spettatori e gli utenti del web.
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Jahresbericht – Einleitung
Cosmopolitan UK UK’s Cosmopolitan parla dell’Alto Adige. Non capita tutti i giorni che Cosmopolitan, una delle riviste più prestigiose del Regno Unito, scriva dell’Alto Adige e per di più in maniera ispirata come fa Philippa Moore: “Vallate e cime alpine, grandi piazze lastricate, canederli a pranzo e risotto a cena, cartelli stradali in italiano e tedesco... La domanda nasce spontanea: ma dove mi trovo? Sono stata un paio di volte in Alto Adige ed è totalmente diverso da ogni altro posto dove sono stata. Ti sembra veramente di vivere in due nazioni allo stesso tempo!”
Ruth Torggler Responsabile PR “Nella comunicazione dell’Alto Adige è importante essere perseveranti e scegliere con cura i canali da utilizzare. Affinché i contenuti diventino storie degne di essere lette, è necessario trovare il giusto equilibrio tra il claim e la trasmissione di sensazioni vere e autentiche”.
Vai all’articolo
Relazione annuale – Management di mercato 21
FOKUS
CLIPPING
Hanno parlato dell’Alto Adige Svizzera: Basler Zeitung
Polonia: skionline.pl
Italia: streghettaincucina
Quotidiano – Il quotidiano della Svizzera
Il web magazine di sci più cliccato in Po-
Blog dedicato a cibo, fotografia ed eventi.
occidentale dedica una pagina intera alla
lonia. L’originale titolo “Gamberi e skilift”,
Oltre ai contenuti il sito permette di acce-
Val d’Ega definendola “familiare e acces-
con tanto di foto dedicata al Rifugio Comi-
dere ai principali canali social: Facebook,
sibile”. Il titolo dell’articolo, “Mozzarella
ci, apre il servizio dedicato alla Val Gardena
Pinterest, Twitter, Google+ e Instagram. Il
ai piedi del Rosengarten”, fa capire subito
ed all’Alpe di Siusi, in cui oltre che di piste
post dedicato all’Alto Adige racconta di una
l’intreccio tra tradizione tirolese e italianità. Pubblicazione: 4 marzo 2013
e impianti di risalita si parla tanto di buona
serata a Casa Alto Adige a Milano, trascorsa
cucina.
nel segno del pane e dei prodotti dal forno
On line da marzo 2013
made in Alto Adige. Scrive la blogger: “Per
Belgio: Op Weg
una sera sono stata catapultata in Alto Adi-
Rivista di outdoor – Nel numero di maggio
Austria: Rondo
ge senza spostarmi da Milano. Una sorta di
del periodico bimestrale fiammingo dedi-
Magazine di lifestyle allegato in formato
teletrasporto!”
cato a chi pratica trekking e ciclismo, Guy
poster allo Standard– Una passeggiata tra
On line da febbraio 2013
Raskin racconta le sue escursioni a piedi e
i vigneti è l’occasione per riabilitare l’uva
in bici in Val d’Isarco e nelle Dolomiti. Pubblicazione: maggio 2013
Schiava così denigrata in passato e lodare il
Repubblica Ceca: novinky.cz
lavoro dei vignaioli, parlando anche del lago
Il secondo portale di news on line del-
di Caldaro, delle bellezze architettoniche e
la Repubblica Ceca. Sotto il titolo “Una
Olanda: Wintersport Magazine#19
dei vini da Tre Bicchieri.
scommessa altoatesina che non potrete
La più importante rivista olandese di sport
Pubblicazione: marzo 2013
mai vincere”, il giornalista, parlando della tradizione del Törggelen, del sentiero delle
invernali – Hans Avontuur, uno dei più quotati giornalisti di turismo, dedica 6 pagine
Germania: uberding.net
castagne e dei prodotti regionali, raccon-
appassionate all’Alpe di Siusi e al Rifugio
Video Blog – “La magia dell’inverno nelle
ta come ha perso con un altoatesino una
Zallinger decantando gli aspetti meno fre-
Dolomiti” è il titolo scelto dalla collabo-
scommessa: mangiare 10 castagne in 5
netici dell’inverno. Pubblicazione: febbraio 2013
ratrice del noto blog di costume tedesco
minuti.
uberding.net, che annota nel suo diario le
On line da ottobre 2013
sensazioni vissute in Alto Adige durante l’inverno. On line da dicembre 2012
Vai al video: “uberding” in Val d’Isarco
PUBBLICHE RELAZIONI
Proponendo temi validi e interessanti per i lettori dei vari media, l’Alto Adige riesce ad essere presente nelle rubriche di viaggi, costume e gastronomia di giornali ad alta diffusione e siti web molto cliccati.
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Jahresbericht – Einleitung
Casa Alto Adige/Südtirol Casa AltoAdige/Südtirol: da diversi anni ormai l’Alto Adige ha una sua location fissa nel cuore di Milano, inizialmente concepita come sede per eventi mediatici e nel tempo diventata un punto di incontro per blogger e giornalisti sia di carta stampata che on line. Si è così dimostrata vincente l’idea di “esportare” l’anima della nostra provincia proponendo tematiche interessanti abbinate a contesti intriganti e personaggi altoatesini in carne e ossa. Un successo riscosso anche dai viaggi per la stampa organizzati in Alto Adige, che permettono di restare in contatto con il mondo giornalistico. Casa Alto Adige è utilizzata anche da EOS e BLS (Business Location Alto Adige) per incontrare la stampa in occasione di “Fuorisalone” ed è qui che vengono anche presentati i Mercatini Originali dell’Alto Adige.
Uta Radakovich PR Italia “Negli ultimi anni il lavoro di PR ha subito dei profondi mutamenti dovuti a più fattori: aumento dei canali di comunicazione, nuove tecnologie, cambiamenti nell’elaborazione dei contenuti e nuovi destinatari dei messaggi. Immutato invece il nostro impegno: produrre contenuti di qualità e comunicativi”.
Relazione annuale – Management di mercato 23
FOKUS
EVENTI PR
Eventi PR nei mercati Marmite Youngster 2014: in fatto di gusto l’Alto Adige è un modello
Quaderno tematico n. 12
Marmite è la più autorevole rivista svizzera di gastronomia e dal
Introdotto nel 2006, il quaderno tematico
2011 ha lanciato un concorso destinato a premiare i cuochi emer-
vuole essere uno strumento ausiliario di
genti della federazione elvetica. Il tema dell’edizione 2013 è stato
ricerca per giornalisti, proponendo però
scelto dall’Alto Adige e riguardava la cucina alpino-mediterranea
spunti che si discostano dai classici temi tu-
della nostra regione. La cerimonia di premiazione è uno degli even-
ristici per affrontare il più ampio concetto
ti mediatici e mondani più seguiti in Svizzera che vede la presenza
di spazio di vita. L’edizione n. 12 dei qua-
di una ventina di giornalisti. Magistralmente rappresentato da Luis
derni è dedicata agli stili di vita e presenta
Haller, l’Alto Adige ha dimostrato di possedere grandi competenze
quattro persone che, in ambiti totalmente
in fatto di gusto.
diversi, testimoniano come si vive in Alto Adige: la designer di interni Ingrid Canins,
Alto Adige ospite a Londra
il raffinatore della frutta Stefan Gruber di
A metà ottobre l’Alto Adige e lo chef Norbert Niederkofler hanno
Alpe Pragas, il pittore Jörg Hofer e Anna
presentato nella capitale inglese la “Cucina di montagna”, riscuo-
Quinz, creatrice della rivista digitale franz-
tendo l’approvazione dei giornalisti presenti per l’approccio globale
magazine. Tramite testi brevi e immagini
incentrato sui grandi temi della montagna e della sostenibilità,
incisive, l’Alto Adige viene presentato da
anche perché la sensibilità nei confronti dell’ambiente è particolar-
diversi punti di vista. Per realizzare il mate-
mente forte in Gran Bretagna.
riale, messo gratuitamente a disposizione dei giornalisti, è stato utilizzato il formato
Agenti di viaggio alla scoperta (culinaria) dell’Alto Adige
“setcard” mutuato dal mondo della moda. Il
Sempre a Londra 25 agenti di viaggio di importanti tour operator
risultato? Video intriganti e coraggiosi che
britannici hanno scoperto il lato più gustoso dell’Alto Adige ancora
regalano ritratti con una forma narrativa
grazie a Norbert Niederkofler, che li ha accompagnati nel percor-
diversa dal solito, confermando le tante
so culinario che dagli spaghetti porta ai canederli. Simili eventi
opportunità offerte dallo Storytelling.
permettono di far conoscere in maniera piacevole la grande qualità dei prodotti altoatesini a gruppi di persone importanti dal punto di vista commerciale. In collaborazione con Dolomiti Superski, agli agenti di viaggio sono state fornite informazioni sulle offerte invernali e assieme a loro si è discusso su come portare più turisti britannici in Alto Adige.
EVENTI PR
Gli eventi PR puntano a mettere in risalto le competenze alpine nonché il gusto ed i prodotti tipici, e si distinguono per il loro carattere interattivo. Gli eventi PR si svolgono in città sedi di grandi case editrici.
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Jahresbericht – Einleitung
In arrivo nuovi canali di distribuzione Nel mirino dell’Alto Adige ora c’è la Russia. Per la stagione invernale 2013/2014 l’Alto Adige, in collaborazione con il tour operator PAC Group, ha lanciato per la prima volta una campagna di vendita sul mercato russo tramite la pubblicazione di banner su svariati siti web. La Landing page dell’Alto Adige era una sottopagina del sito del PAC Group. L’operazione è stata supportata da una campagna su YouTube, una campagna Adwords su yandex.com (l’equivalente russo di Google) e una sulla versione russa di Facebook.
Alexandra Tancevski Responsabile distribuzione & tour operator “Per avvicinare nuovi gruppi target sui mercati lontani ci vuole coraggio e tanto lavoro di rete. In quest’ottica i progetti pilota aiutano a capire meglio i mercati e ad individuare le strategie da adottare”.
Relazione annuale – Management di mercato 25
FOKUS
DISTRIBUZIONE
Altre iniziative Polonia, agenti di viaggio TUI ospiti in Alto Adige
Cooperazioni: l’Alto Adige tiene a battesimo le “adidas Journeys”
La mobilità del futuro è dolce
TUI Polonia ha mandato i suoi 50 miglio-
Adidas ha invitato otto opinion maker eu-
(ferrovie di Stato tedesche e austriache) è
ri agenti di viaggio in Tirolo e Alto Adige
ropei, appassionati di bici, ad abbandonare
stata allargata all’Italia settentrionale. Ora
facendo loro conoscere, tra le altre cose, i
le città e salire in sella: il tour “adidas Jour-
gli ospiti provenienti da Austria, Germania
ghiacciai della Val Senales e Bolzano. Oltre
neys”, destinato a diventare un appunta-
e Italia settentrionale che usano i treni DB/
ai comprensori sciistici e alle offerte inver-
mento annuale fisso, si svolge in Alto Adige
ÖBB per arrivare in Alto Adige vengono
nali, gli ospiti hanno potuto scoprire nell’a-
per una settimana per girarlo in lungo e in
ricompensati per il loro impegno ecologico
telier di cucina “Condito” altre particolarità
largo. Flippati per il rampichino, blogger,
con una Mobilcard gratuita (da 3 o 7 giorni).
della nostra regione come la gastronomia
opinion maker, moltiplicatori e ambiziosi
La cooperazione offre alla nostra provincia
alpino-mediterranea e i vini locali. Per far
ciclisti da corsa hanno raccolto la sfida e
grande visibilità nelle campagne DB/ÖBB
capire meglio agli agenti di viaggio cosa sia
in settembre hanno pedalato da Bolzano
sotto forma di newsletter, mailing, adverto-
l’Alto Adige e perché valga la pena vender-
attraverso le Dolomiti per arrivare fino a
rial e comunicati stampa. Queste misure di
lo, non c’è niente di meglio che farli venire
Venezia a visitare la Biennale. L’evento ha
comunicazione hanno un volume oscillante
sul posto. I prodotti altoatesini sono stati
permesso all’Alto Adige di farsi conoscere a
tra 150.000 e 500.000 destinatari.
messi a disposizione da EOS.
livello internazionale nel mondo dei ciclisti,
La cooperazione con il progetto DB/ÖBB
mentre il percorso “Journeys” è diventato
Ski & Snowboard Show di Londra, l’Alto Adige c’era
un tour organizzato offerto da Dolomite Mountains.
In novembre l’Alto Adige ha partecipato a Londra allo “Ski & Snowboard Show”, la più grande fiera britannica di sport invernali. La nostra regione si è presentata per la prima volta assieme a Collett’s Mountain,
Vai a “adidas Journeys”
uno dei più importanti tour operator d’Oltremanica. Nel fine settimana fieristico Collett’s ha proposto pacchetti vacanza ai visitatori dello stand altoatesino.
COOPERAZIONI
I progetti realizzati con partner che vantano un’indiscussa competenza in un determinato settore apportano vantaggi ad entrambe le parti. A patto però che il lavoro di rete funzioni alla perfezione.
26
Jahresbericht – Einleitung
La App Family Alto Adige Un aiuto prezioso prima e durante la vacanza. Lo smartphone è diventato il profeta della mobilità che ci accompagna a casa e in vacanza. La famiglia delle applicazioni targate Alto Adige è cresciuta e oggi comprende la Mobile Guide, la Trekking Guide, l’app per i Mercatini di Natale nonché Culturonda® Alto Adige, Vino e Dolomythos, coprendo le principali tematiche dell’Alto Adige come il gusto, la cultura e la natura. I partner di progetto di SMG sono i Consorzi turistici delle zone vinicole (Bolzano Vigneti e Dolomiti, Val d’Isarco, Merano Marketing), l’iniziativa wein.kaltern e l’Associazione Strada del Vino dell’Alto Adige, le pro loco di Termeno e Appiano e il Consorzio Vini Alto Adige.
Relazione annuale – Digital development 27
FOKUS
L’ALTO ADIGE ON LINE
Social Media & Co. Facebook: a ogni mercato la sua pagina
suedtirol.info: emozioni da condividere
La nuova pagina di benvenuto, ispirata a quella delle grandi marche,
Il sito ufficiale suedtirol.info è stato ottimizzato e adesso i visitatori
regala emozioni ed informazioni e favorisce l’accesso alle singole
hanno a disposizione in primo piano le icone dei social network,
pagine Facebook realizzate per i vari mercati europei. Con i suoi
che permettono di condividere i contenuti o cliccare “mi piace” su
124.000 fans nel mondo ed un tasso di interazione molto alto, le
ogni pagina del sito. Le foto sono state dotate di un piccolo bottone
pagine rappresentano un importante strumento per comunicare e
“Pin it” che permette di condividerle su Pinterest e di nuovo c’è
lanciare campagne.
anche il banner fly in, che invita il visitatore ad abbonarsi alla nostra newsletter.
SmartMag LebensART/daVivere La campagna invernale lanciata sui mercati di Polonia, Repubblica Ceca
YouTube Channel: i video dell’Alto Adige sono cliccatissimi
e Gran Bretagna è stata supportata da un’edizione speciale del magazi-
Con 1.364.765 visualizzazioni, il canale Alto Adige di YouTube realiz-
ne digitale, che grazie a partnership strategiche in loco è stato spedito
zato con il layout del marchio ombrello è la prova che la gente cerca
complessivamente a un milione di persone sui tre mercati.
e apprezza sempre più i video di alta qualità.
Chi scarica la rivista multimediale legge in media dalle 8 alle 14 pagine, mentre il bounce rate è appena del 5%; molto efficace si è rivelato altresì l’impiego della Landing page per il Search Engine Marketing. daVivere ha vinto anche nel 2013 l’oro ai Fox Awards, il prestigioso concorso internazionale di Corporate Publishing.
Wolfgang Töchterle Responsabile digital development “Un grande mondo digitale: ecco cosa sono diventate le singole offerte lanciate negli ultimi anni da Alto Adige Marketing. Un mondo sempre in sintonia con le esigenze degli utenti, che non si accontentano più di un solo formato o canale”.
L’ALTO ADIGE ON LINE
Al pari delle nuove tecnologie, anche le esigenze e le abitudini di chi naviga nel web sono in continua evoluzione. L’Alto Adige quindi deve restare al passo coi tempi adeguandosi alle novità.
28
Jahresbericht – Einleitung
Ricerche in Polonia e Repubblica Ceca Gli ultimi sondaggi dicono che polacchi e cechi amano le vacanze nelle Dolomiti. Tra ottobre 2012 e settembre 2013 l’Istituto di ricerca motivazionale Karmasin ha intervistato per conto di SMG migliaia di persone con o senza conoscenza diretta dell’Alto Adige. I cechi sono in grado di collocare esattamente l’Alto Adige come regione tra Austria e Italia, mentre le persone che non ci sono mai state hanno solo una vaga idea di dove sia. Polacchi e cechi amano viaggiare con familiari e amici, si portano sempre dietro l’attrezzatura sportiva ed evitano il più possibile di noleggiarla. I bambini in vacanza apprezzano il personale che parla la loro lingua. L’Alto Adige risulta attraente per la grande offerta sportiva, in particolare lo sci e le camminate.
Relazione annuale – Marketing strategico 29
FOKUS
RICERCHE DI MERCATO
Alto Adige in cifre Alto Adige in cifre
Foodreport 2014
Ogni anno assieme alla relazione annuale
Nel suo ultimo libro la nutrizionista Hanni
vengono diffusi i dati e i fatti più rilevanti
Rützler illustra le più recenti tendenze
per l’Alto Adige. I numeri complessivi del
alimentari, segnala il loro influsso sulle
movimento turistico sono accompagna-
abitudini d’acquisto e sulla gastronomia e
ti da schede dettagliate relative ai nove
spiega l’importanza del gusto per la nostra
mercati su cui opera SMG: Germania, Italia,
salute. Meno offerta, più servizio e assi-
Svizzera, Austria, Olanda, Belgio, Gran Bre-
stenza nell’acquisto: ecco i fattori vincenti
tagna, Repubblica Ceca e Polonia. Il book
nel commercio alimentare del futuro.
contiene anche dati interessanti relativi
I negozi tradizionali e lo shopping on line
alla produzione e alla vendita dei prodotti
sono destinati a confluire in un unico, gran-
tipici nonché informazioni sulle tematiche
de e poliedrico scenario di vendita. La cu-
altoatesine di cui SMG si occupa in sede di
cina regionale continua ad essere di moda,
sviluppo di prodotto: cultura, architettura e
ma per convincere l’ospite è necessario
sostenibilità.
proporre concetti globali e tangibili.
I dati turistici I dati turistici SMG elabora periodicamente i dati sul turismo forniti dall’istituto provinciale di statistica ASTAT e li mette a disposizione
Rita Geson Ricerche di mercato
degli interessati sul proprio sito aziendale smg.bz.it. Qui è anche possibile accedere ai dati sull’anno solare e sulle singole stagioni turistiche, informazioni sulle aree vacanza, confronti pluriennali tra nazioni e dati su
“Avendo constatato che sempre più turisti vogliono conoscere l’Alto Adige anche sotto altri aspetti, risulta opportuno comunicare anche sui nuovi mercati la nostra provincia come uno spazio di vita, presentando l’Alto Adige in un contesto più ampio”.
strutture agrituristiche e affittacamere.
www.smg.bz.it/ricerchedimercato
RICERCHE DI MERCATO
Dati, fatti e studi qualitativi costituiscono il fondamento delle decisione strategiche. Per potere interpretare nel migliore dei modi i risultati, è però necessaria un’attenta analisi.
30
Jahresbericht – Einleitung
La comunicazione ha bisogno di immagini
Relazione annuale – Marketing strategico 31
FOKUS
LINGUAGGIO VISIVO
Immagini per l’Alto Adige. Malgrado negli ultimi anni le forme di comunicazione siano profondamente mutate, rimane alta la necessità di poter disporre di materiale iconografico di qualità. Nella banca immagini di Alto Adige Marketing si trovano attualmente circa 3.000 foto, finalizzate al posizionamento dell’Alto Adige come terra ricca di contrasti sospesa tra lo stile di vita alpino e quello mediterraneo. Da novembre 2010 le immagini sono state scaricate circa 300.000 volte da utilizzatori del marchio e giornalisti. I motivi più ricercati sono i paesaggi e le attività outdoor.
Nuove immagini e gadget I fotoshooting di SMG
L’importanza del gadget
Negli ultimi anni il trekking è diventato un
Gli oggetti che ricordano l’Alto Adige e
fenomeno ancora più diffuso, con conse-
ne trasmettono i messaggi sono graditi da
guente obsolescenza dell’equipaggiamen-
giornalisti e ospiti di una certa importan-
to e dell’abbigliamento funzionale di chi
za. Il reparto produzione cerca sempre di
cammina in montagna. Nella cornice delle
creare nuovi gadget e tra gli ultimi arrivi
Dolomiti di Sesto il fotografo altoatesino
segnaliamo il taccuino con copertina in
Thomas Grüner ha immortalato due giovani
loden, la chiavetta USB a forma di molla,
coppie in situazioni escursionistiche tipiche
le mele di legno, i foulard multifunzione in
e atipiche.
nuovi colori e i berretti con il logo Südtirol
Per conto dell’iniziativa per famiglie “Do-
prodotti dalla Norton.
lomiti Ranger”, Marion Lafogler e Alex Filz
hanno invece fotografato alcune famiglie alle prese con le tematiche del mondo dolomitico come gli animali, le rocce e le piante. In occasione di due giornate di shooting in
Carmen Pichler Fotografia & film
Val d’Isarco, Alta Pusteria e Plan de Corones i fotografi hanno immortalato un’alba, due escursioni diurne e una serale e la sosta al Centro visite di un parco naturale.
LINGUAGGIO VISIVO
“Per creare immagini e video capaci di rimanere impressi nel cuore e nella mente è necessaria una preparazione meticolosa, che tenga conto di ogni dettaglio e dei suoi possibili effetti. Solo così è possibile ottenere una sinfonia senza stonature”.
Immagini, siti web, riviste stampate o multimediali, carta da lettere e oggettistica rappresentano uno strumento sempre valido purché riescano a posizionare correttamente l’Alto Adige.
32
Jahresbericht – Einleitung
Sempre eleganti (e in forma) con il Marchio Ombrello Alto Adige
Relazione annuale – Marketing strategico 33
FOKUS
MARCHIO OMBRELLO
Südtirol: eleganza e bellezza. Il Marchio Ombrello Südtirol, per il cui utilizzo è necessaria un’apposita licenza rilasciata dalla Provincia di Bolzano, è sempre più richiesto dalle fabbriche di abbigliamento funzionale e per il tempo libero. La ditta Sportful ha realizzato alcuni capi per ciclisti, il maratoneta Hermann Achmüller offre nel suo shop on line una collezione di abbigliamento tecnico per i runner e sono ormai diffusissimi i berretti con il logo Südtirol fabbricati dalla Norton. Ogni anno Alto Adige Marketing tratta circa 300 richieste provenienti dai settori più disparati e fornisce assistenza in materia di layout e di contenuti connessi all’utilizzo del Marchio Ombrello.
46
29
33
Evelyn Pfeifer Direzione brand management Alto Adige “Agli altoatesini, ma anche ai forestieri, piace avere capi di abbigliamento con un marchio in cui si identificano, a patto però che siano esteticamente gradevoli. Il Marchio Ombrello viene così portato in giro in maniera simpatica, tenendo comunque presente che un articolo non può limitarsi ad essere solo gradevole ma deve anche coincidere con l’immagine del Marchio Ombrello”.
1.175
275
2.070
Gli utilizzatori del Marchio Ombrello Alto Adige (aggiornamento: 31.03.2014)
MARCHIO OMBRELLO
I fruitori del Marchio Ombrello utilizzano il segno visivo del marchio e rafforzano il messaggio uniforme dell’Alto Adige, dando vita ad un reciproco e proficuo image transfer.
34
Jahresbericht – Einleitung
L’Alto Adige visto con gli occhi del cliente Il convegno annuale di SMG. All’annuale convegno di SMG hanno partecipato, oltre agli addetti ai lavori del settore turistico, anche esperti in architettura, cultura, energia e marketing territoriale. Al centro delle discussioni c’era il cosiddetto “Service Design”, ovvero un concetto di servizi realizzati in base alle esigenze del cliente. Per metterlo in pratica è necessario immedesimarsi nel cliente stesso e guardare il mondo attraverso i suoi occhi. Si è parlato anche dei “Touch point”, i punti di contatto con il cliente che devono essere analizzati nelle loro funzionalità, ottimizzati e resi appetibili. Il convegno si è tenuto presso la scuola di formazione “Rothoschool” della ditta Rothoblaas di Cortaccia, un edificio di grande pregio architettonico dotato di certificazione CasaClima.
Alexandra Mair Direzione sviluppo di prodotto “Se vuole diventare la regione più desiderata d’Europa, l’Alto Adige deve porre la massima cura nei minimi dettagli. Ecco allora che lo sviluppo di prodotto diventa uno dei compiti chiave per Alto Adige Marketing”.
Relazione annuale – Destination management 35
FOKUS
SVILUPPO DI PRODOTTO
Ulteriori progetti Culturonda®: 12 hot spot per navigare gratis
Alto Adige come modello di sostenibilità
Viaggi studio: com’è verde la Scandinavia
Dodici luoghi d’interesse del circuito Cultu-
La società brandeburghese per la promozio-
La meta del viaggio studio dedicato al tema
ronda® – tra i quali il Museo archeologico
ne del settore alberghiero e della ristorazio-
“La verde Scandinavia tra innovazione, desi-
di Bolzano, Castel Tirolo, la piazza principa-
ne ha deciso di approfondire il tema della
gn e cucina regionale” è stata Copenaghen,
le di Glorenza, Castel Trauttmansdorff e il
sostenibilità ed ha scelto l’Alto Adige come
incoronata European Green Capital 2014.
Touriseum – sono stati dotati di connessio-
partner per un progetto finanziato dalla UE.
Il profondo Nord dell’Europa non è famoso
ne Internet wireless e segnalati con cartelli
Le prime iniziative si sono svolte recente-
solo per l’Ikea ma anche e soprattutto per
realizzati dal pittore Heinrich Chiusole.
mente in Brandenburgo con il coinvolgi-
lo spirito innovativo e la lungimiranza nel
I cartelli raffigurano la silhouette di alcune
mento di albergatori, ristoratori e operatori
campo del design e delle fonti energetiche
persone che tengono in mano uno smar-
turistici. Nell’ambito di queste manifesta-
rinnovabili. Copenaghen è una delle me-
tphone. L’idea grafica è della studentessa
zioni è stata presentata la visione di un Alto
tropoli con la migliore qualità di vita tanto
di design Chiara Salin ed è stata sviluppata
Adige come regione europea in cui si vive
da essersi posta un obiettivo decisamente
nell’ambito di un workshop presso la facol-
meglio nonché la strategia seguita dallo
ambizioso: diventare entro il 2025 la prima
tà di Design dell’Università di Bolzano.
sviluppo di prodotto.
città del pianeta a emissioni zero. Questa
Architettura, tema strategico del futuro
Il progetto “Zukunft Winter”
nordica, che ha deciso di puntare sugli ali-
“Zukunft Winter” è il nome del primo pro-
menti della tradizione culinaria scandinava
Al tavolo di lavoro siedono vari attori
getto interamente dedicato al tema della
reinterpretandoli in maniera contempora-
coinvolti in questa tematica: “Ordine degli
competenza alpina. Circa 25 esponenti di
nea. All’interessante tour della durata di
architetti”, Ufficio Tutela del paesaggio,
grandi aziende come Oberalp/Salewa,
quattro giorni hanno preso parte rappre-
Merano Arte, Fiera Bolzano, EOS, BLS,
Technoalpin, Leitner e Demaclenko e di
sentanti del “Landesverband der
Dipartimento ai Lavori pubblici, reparto svi-
altre realtà importanti come Dolomiti Su-
Tourismusorganisationen Südtirols” (LTS)
luppo di prodotto di Alto Adige Marketing
perski, TIS, AVS e i consorzi turistici hanno
e dei Consorzi turistici, architetti, cuochi
e i consorzi turistici Val Venosta, Merano e
deciso di approfondire, congiuntamente e
famosi, albergatori, consulenti aziendali ed
dintorni, Bolzano Vigneti e Dolomiti, Alpe
in collaborazione con SMG, il tema degli
esponenti di SMG. Gli incontri ravvicinati
di Siusi, Alta Pusteria, Plan de Corones e
sport invernali. Andreas Dorfmann, AD del-
con i protagonisti della nuova cucina nordi-
Val d’Isarco. Tutti insieme cercano di rende-
la Demaclenko, ha parlato dell’andamento
ca e con gli enti di certificazione ambientale
re ancora più fruibile l’architettura altoate-
del turismo invernale nel mondo mettendo
nonché le visite a strutture di grande rilievo
sina tramite tour organizzati, un’applicazio-
l’accento sulle opportunità che si aprono
architettonico hanno permesso agli ospiti
ne dedicata e l’allestimento di convegni e
per le regioni alpine quando nei mercati
altoatesini di capire perché la Scandinavia è
mostre sull’architettura per il 2014/15.
emergenti dell’Europa orientale e dell’Asia
un modello vincente.
filosofia si riflette anche nella nuova cucina
centrale la gente imparerà a sciare. Per i tre aspetti connessi agli sport invernali – identificazione, posizionamento ed esperienza – sono stati formati altrettanti gruppi di lavoro.
SVILUPPO DI PRODOTTO
L‘obiettivo è di sviluppare assieme ai partner delle offerte che siano in sintonia con l’immagine della regione e apportino al contempo un miglioramento delle condizioni di vita dell’Alto Adige.
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Jahresbericht – Einleitung
Familienhotels: la natura innanzitutto
Relazione annuale – Destination management 37
FOKUS
COOPERAZIONI ALBERGHIERE
Un modello di sviluppo di prodotto: i Familienhotels. L’ampliamento dell’iniziativa “Detective della natura” risponde alla crescente richiesta delle famiglie di offerte intelligenti, che forniscano esperienze utili anche nella vita quotidiana. Nei prossimi tre anni l’iniziativa si focalizzerà su temi come sensorialità, gusto, cucina e piante commestibili. L’offerta consiste in tre moduli settimanali che permettono a grandi e piccoli buongustai di scoprire le bontà dell’Alto Adige con la consulenza di esperti del settore: la cuoca stellata Anna Matscher crea gustosi piatti a base di ingredienti locali e stagionali, le contadine e i contadini mostrano ai bambini il ciclo di vita naturale dei prodotti tipici dell’Alto Adige mentre lo staff della Scuola professionale per l’economia domestica e agroalimentare supporta gli assistenti all’infanzia dei Familienhotels nella scoperta dei sapori con tutti i sensi.
Sarah Prugger Manager di prodotto “Lo sviluppo di prodotto deve sempre tenere conto dei trend globali. Solo così è possibile allestire offerte attrattive e sviluppare una comunicazione efficace”.
Vitalpina Hotels Südtirol Oltre ad ampliare la loro già vasta offerta in materia di movimento, alimentazione e relax, gli esperti delle vacanze escursionistiche e wellness si stanno adoperando
Video: l’inconfondibile stile Vitalpina
per ottenere la certificazione Ecolabel. Questo marchio ecologico rilasciato dalla UE premierà gli sforzi fatti dal consorzio alberghiero per lo sviluppo di un prodotto adeguato. L’offerta degli alberghi del gruppo Vitalpina vuole da un lato trasmettere il particolare stile di vita dell’Alto Adige, e dall’altro soddisfare la crescente esigenza di vacanze benefiche per il corpo e lo spirito all’insegna della natura e della sana alimentazione.
COOPERAZIONI ALBERGHIERE
Gli alberghi specializzati, soggetti a criteri di qualità, rappresentano il fiore all’occhiello di un Alto Adige che in ambito turistico vuole posizionarsi nei settori attività, gusto e famiglia.
38
Jahresbericht – Einleitung
Alto Adige Award Alto Adige Award, buona anche la seconda. Gli Alto Adige Award intendono favorire la coesione del mondo economico altoatesino. La notte degli Alto Adige Award è un evento organizzato congiuntamente da BLS, EOS, SMG e TIS. I premi vengono assegnati nelle categorie Investment, Export, Marketing e Innovation. Vengono premiati aziende e progetti che rafforzano la business location Alto Adige mettendo in primo piano le persone e le loro storie. In collaborazione con la Fondazione Cassa di Risparmio viene anche assegnato un riconoscimento per l’impegno sociale. Nel 2013 le aziende partecipanti sono state 62 e i titoli sono andati a GKN Sinter Metals, Progress Maschinen & Automation, Kiku IMS – International Mountain Summit e Prinoth.
Relazione annuale – Comunicazione d’impresa 39
FOKUS
COMUNICAZIONE D’IMPRESA
Eventi Pioggia di cappelli sulla gastronomia altoatesina
SMG.Forum
Nella consueta cornice dell’atelier di cucina Condito, SMG ha pre-
Circa 700 esponenti dei settori turismo, servizio e alimentazione
sentato le edizioni altoatesine delle guide gastronomiche “Le Guide
nonché rappresentanti di agenzie ed esperti di marketing hanno
de L’Espresso Alto Adige Südtirol 2014” e “Gault Millau Südtirol
affollato il Waltherhaus in occasione della manifestazione più im-
2014”, realizzate da alcuni anni a questa parte su iniziative finan-
portante organizzata da SMG, che nel 2013 è stata dedicata al tema
ziate da SMG. I voti assegnati dai severi critici eno-gastronomici
della linearità. L’ex sciatore e oggi presentatore televisivo Armin
parlano da soli: Gault Millau ha selezionato 75 locali assegnando in
Assinger ha trattato il tema della serata partendo dal presupposto
totale 112 “cappelli”, mentre l’Espresso ha premiato 17 ristoranti con
che “La vita è una discesa libera”. La linea seguita dalla destinazione
20 cappelli complessivi. Norbert Niederkofler del ristorante
Alto Adige è già ben definita ed il Forum 2013 ha quindi invitato tut-
St. Hubertus di San Cassiano è il primo cuoco altoatesino a fregiarsi
ti a trovare e poi seguire una linea chiara. In tempi difficili infatti, la
dei prestigiosi “tre cappelli” della guida italiana. L’Espresso ha an-
prima cosa da fare è rimanere coerenti con la propria linea, a patto
che preso in considerazione 87 produttori vinicoli, 39 dei quali han-
però di averne già una.
no ricevuto almeno una stella. Il titolo di miglior vino altoatesino, con 19 punti, è andato al Müller Thurgau Feldmarschall von Fenner della Tenuta Tiefenbrunner.
Fiera Hotel: Convegno di architettura e Social Media Forum
smg.bz.it/forum
In occasione di Fiera Hotel, SMG ha organizzato e curato – in collaborazione con Fiera Bolzano, HGV, HGJ, Ripartizione Natura, Paesaggio e Sviluppo del territorio e Fondazione Architettura Alto Adige – due convegni e tre workshop. Il Social Media Forum si è occupato del futuro digitale offrendo la possibilità, nel workshop a seguire, di approfondire i temi trattati. Il congresso “Ricostruire?! – Albergatori e architetti alla ricerca di nuove strade” si è invece
Andreas Tschurtschenthaler Responsabile Comunicazione d’impresa
confrontato con il delicato rapporto tra architettura e paesaggio, importante anche dal punto di vista turistico. Tutte le iniziative sono state coronate da un’affluenza molto elevata.
COMUNICAZIONE D’IMPRESA
“SMG è ormai diventata il principale punto di riferimento per il marketing, raccogliendo apprezzamenti anche al di fuori dei confini provinciali. In Alto Adige vorremmo spiegare non tanto le cose che facciamo, quanto perché facciamo proprio queste cose e non altre”.
Il lavoro con la stampa locale e le manifestazioni garantiscono visibilità ai temi più importanti per la destinazione. Il sito www.smg.bz.it è ricco di informazioni per addetti ai lavori e semplici interessati.
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Jahresbericht – Einleitung
In completa sintonia con le organizzazioni partner L’importanza di remare nella stessa direzione. Direttori e amministratori delle quattro organizzazioni SMG, EOS, BLS e TIS si incontrano con cadenza mensile per concordare iniziative, progetti e procedimenti. Questo permette di sfruttare le competenze delle singole organizzazioni e di evitare sovrapposizioni. I progetti congiunti – come ad esempio il Festival del Gusto Alto Adige, M - Magazine per il Destination marketing, l’Alto Adige Award e i preparativi per EXPO 2015 – richiedono un grosso impegno in termini di coordinamento e affermano la volontà comune di contribuire alla qualità della vita in Alto Adige.
Relazione annuale – Amministrazione & human resources 41
FOKUS
AMMINISTRAZIONE & HUMAN RESOURCES
Altre attività A braccetto con l’Area funzionale turismo della Provincia
SMG.Mail settimanale
Sempre con cadenza mensile i collaboratori
SMG ricevono ogni settimana una mail che
di SMG si incontrano con i collaboratori
li tiene al corrente sulle decisioni strategi-
dell’Area funzionale turismo dell’ammini-
che dell’azienda, novità, modifiche dell’or-
strazione provinciale. Gli argomenti trattati
ganico, progetti e necessità organizzative.
vanno dalla valutazione e consulenza dei
In questo modo i dipendenti possono farsi
progetti allo sviluppo congiunto di progetti
un quadro delle attività di SMG, rimanere
finanziati dall’Italia e dall’Unione Europea.
aggiornati e dare anche un nome e un volto
Da oltre dieci anni tutti i collaboratori di
ai vari progetti e lavori portati avanti dai
SMG diventa un’agenzia
colleghi.
Da marzo 2013 Alto Adige Marketing cambia forma giuridica e diventa Agenzia soggetta a IVA. Non cambiano invece il funzionamento in piena autonomia e la volontà di ottenere risultati concreti rispondendo alle esigenze dei mercati trattati.
Marco Pappalardo Direzione amministrazione & human resources
SMG.talks Ogni due mesi i collaboratori di SMG si incontrano prima del normale orario lavorativo e in un’atmosfera rilassata si scambiano informazioni, analizzano nei minimi dettagli progetti e prodotti e affrontano situazione complesse. Tra i temi trattati: modelli di
“Per pianificare al meglio una campagna è necessario conoscere bene i mercati, sapere quali media usare e quali giornalisti contattare, ma sapere anche come risparmiare sui costi connessi all’acquisto di spazi giornalistici. In questo ambito SMG si affida alla competenza di agenzie di PR e comunicazione attive su otto mercati”.
lavoro, facilità di navigazione dei siti web o ancora cambi di rotta all’interno dei vari reparti di SMG .
AMMINISTRAZIONE & HUMAN RESOURCES
L’azienda SMG assegna grande importanza alla responsabilità progettuale ben definita, ad un continuo scambio di opinioni ed alla regolare comunicazione tra i vari reparti.
Colophon Redazione
Alto Adige Marketing/Andreas Tschurtschenthaler, Alto Adige Marketing/Cornelia Kupa
Traduzioni
Paolo Florio
Foto
Alto Adige Marketing/Alessandro Bon, Alex Filz, Alto Adige Marketing/Barbara Niederkofler, Birgit Engl, Clemens Zahn, Livio Valerio, Alto Adige Marketing/Lukas Nagler, Manuel Ferrigato, Martina Jaider, Nathan Beck, Oskar Zingerle, Val Gardena – Gröden Marketing/Alex Filz
Infografiche
Alpenart – Servizio di Infografica Altoatesina
Layout
Alto Adige Marketing/Laura Barretta
Litografia
typoplus, Frangarto
Stampa
Tezzele by Esperia, Bolzano
Agenzia Alto Adige Marketing Piazza della Parrocchia 11 39100 Bolzano www.smg.bz.it