Marketing i zarządzanie 5 błędów na Facebooku

5 błędów na Facebooku

Prowadzisz fanpage restauracji i myślisz, że robisz to idealnie? Sprawdź, czy nie popełniasz największych grzechów restauratorów, które mogą spowodować utratę potencjalnych i obecnych gości. W artykule podpowiadamy, jak ich uniknąć i podajemy wskazówki, które możesz wdrożyć od razu.

AGATA DĘBSKA, JUNIOR SOCIAL MEDIA SPECIALIST MARTA WOLSZTYNIAK-CHUDZIŃSKA, ACCOUNT EXECUTIVE AGENCJA KREATYWNA MOXIE

1. Brak zakładki menu

Wyobrażasz sobie, że w restauracji nie ma dostępnego menu? No właśnie! To dlaczego nie dodajesz go na Facebooku? Piękne zdjęcia i angażujące treści w social media to tylko połowa sukcesu, bo bez uzupełnionego menu Twój wysiłek może pójść na marne. Goście poza pięknymi zdjęciami Twoich dań przede wszystkim chcą zobaczyć menu. Sprawdzić, co mogą u Ciebie zjeść, poznać spis alergenów lub zdecydować czy Twoja restauracja spełnia oczekiwania wszystkich znajomych, z którymi chcą Cię odwiedzić. Ze zdjęcia nie dowiemy się, czy danie zawiera gluten lub czy jest odpowiednie dla vegan. W menu nie ma tego problemu, bo łatwo odnajdziemy oznaczenia alergenów. Brak wiedzy na temat karty może zniechęcić potencjalnych gości do odwiedzenia restauracji.

TIP: Dodaj menu w specjalnej zakładce Facebooka na profilu restauracji. Dzięki temu goście szybko je odnajdą, a Ty w razie potrzeby, możesz je na bieżąco modyfikować.

2. Nieaktualizowanie informacji

Nie ma nic gorszego niż nieaktualne informacje na profilu i to tutaj popełnia się największe grzechy! Wybrałyśmy trzy największe błędy w tej kategorii. Po pierwsze – brak opisów restauracji – to już na wstępie zniechęca do odwiedzenia takiego miejsca. To tutaj goście szukają informacji, co to za knajpa: pierogarnia, steak house, a może restauracja wegetariańska? Po drugie – błędne godziny otwarcia. O zgrozo! Nie ma nic gorszego niż pocałowanie klamki, gdy jest się głodnym! Po trzecie – przypadkowe publikowanie postów. Nieregularność w contencie odstrasza gości. Jeśli trafią już na Twój profil, na którym ostatni post opublikowany był dwa miesiące temu, nie mają pewności, czy restauracja jest otwarta i czy mają po co do niej zajrzeć.

TIP: Uzupełnij opis na Facebooku. Powiedz gościom, jaki charakter ma Twoja restauracja i dlaczego właśnie do Ciebie mieliby przyjść. Pamiętaj o aktualizacji godzin otwarcia! A co najważniejsze – PUBLIKUJ REGULARNIE POSTY! Najlepiej zaplanuj miesięczny harmonogram publikacji, a jeśli masz z tym problem, zgłoś się do osób, które mają w tym doświadczenie.

3. Brak zdjęć wnętrza/dań lub kiepskie zdjęcia

Chyba nikogo nie trzeba przekonywać o istotności zdjęć w branży gastronomicznej? Jemy oczami. Dla niejednego gościa to bardzo ważna część fanpage’a. Fotografie złej jakości i nieestetyczne ujęcia mogą ich odstraszać. Pokazujesz zdjęcia wnętrz? Nie? Zacznij to robić! Dla osób, które chcą przyjść większą grupą lub zorganizować ważne wydarzenie w Twojej restauracji, wiedza o tym, jak prezentuje się lokal jest niezwykle ważna. Może na ich podstawie zorganizuje u Ciebie wielkie wydarzenie?

TIP: Utwórz osobny album ze zdjęciami wnętrza na fanpage’u – dzięki niemu goście łatwo odnajdą to, co ich interesuje. Zaplanuj również sesję zdjęciową dań restauracyjnych. Fotografie wykonane w tej samej tematyce sprawiają, że content jest spójny i estetyczny, a dodatkowo mając zdjęcia z sesji, łatwiej zaplanujesz harmonogram publikacji.

4. Brak reakcji na komentarze/opinie

Nie jest Ci miło, kiedy ktoś ignoruje Twoje pytanie lub nie dziękuje za komplement, prawda? To samo czują Twoi goście, jeśli nie odpowiadasz na ich wiadomości. Facebook to przestrzeń do interakcji i poznania punktu widzenia odwiedzających – nie zmarnuj tej szansy! Przestrzegamy – odpowiadanie tylko na negatywne komentarze jest najgorszą taktyką, którą możesz obrać.

TIP: Wykorzystaj narzędzia ułatwiające reagowanie na nowe komentarze/wiadomości/opinie dostępne w menedżerze firmy. Sprawdzaj je trzy razy w ciągu dnia lub zatrudnij agencję, która pomoże Ci w obsłudze Twojego profilu w social media.

5. Nieznajomość grupy docelowej

Wiadomo – jedzą wszyscy, ale jeśli uważasz, że powinieneś komunikować się ze wszystkimi, popełniasz wielki błąd. Nie każdy musi przecież jeść w Twoim lokalu. Czytanie niedopasowanych i zbyt ogólnych treści może być irytujące zarówno dla Twoich aktualnych, jak i potencjalnych gości. W końcu chcą śledzić coś, co do nich przemawia. Znajomość grupy docelowej, a także wiedza o jej potrzebach pozwala lepiej przygotować komunikację i skuteczniej dotrzeć do jej odbiorców.

TIP: Opracuj grupę docelową. Zastanów się, jakie są jej potrzeby i obawy. Jeśli potrzebujesz pomocy, zgłoś się do agencji, która ma doświadczenie w prowadzeniu komunikacji marek gastronomicznych.

Pamiętaj, że w czasach, gdy niemal wszyscy są na Facebooku, trudnej przyciągnąć uwagę gości. Ustrzegaj się przed popełnianiem wyżej wymienionych grzechów i wdróż w życie nasze wskazówki, by stworzyć na Facebooku kompletną i atrakcyjną wizytówkę restauracji, którą pokochają obecni i potencjalni goście.

O AUTORACH

Agata Dębska pracuje na stanowisku Junior Social Media Specialist w MOXIE Agencji Kreatywnej. Na co dzień zajmuje się content marketingiem, obsługą social mediów marek z sektora gastronomicznego, copywritingiem, a także prowadzi działania związane z influencer marketingiem. Marta Wolsztyniak-Chudzińska w MOXIE Agencji Kreatywnej zajmuje się budowaniem nowych marek i tworzeniem strategii komunikacji. Podpowiada firmom, jak połączyć marketing z innymi działaniami marki tak, by tworzyły harmonijną całość i przynosiły realne zyski.