Business 1156 (13)

Прежде всего

Содержание

Диктатура бизнеса

при участии консалтинговой компании Noksfishes, специализирующейся на медиаисследованиях и репутационном анализе, создали первый в Украине профессиональный Рейтинг качества управления корпоративной репутацией. В рамках данного проекта анализировались достижения ведущих отечественных компаний в области репутационного менеджмента по пяти критериям: антихрупкость, инновационность, реплекативность, ресурсоэффективность и доходность.................................................. 16

П

очему в Украине нет диктатуры бизнеса? Наверное, потому, что предпринимателям, несмотря на войну и Налоговый кодекс, еще по-прежнему есть что терять. Бизнес по природе своей не может быть в оппозиции к власти, и он стремится с властью сотрудничать: договариваться, искать компромисс или, как и ранее, “решать вопросы” кулуарно. Опять же, пока бизнесу еще есть что терять. Стремление бизнеса контактировать с властью — отличный индикатор для государевых людей. Как только предприниматели перестанут взывать к власти и начнут, вопреки своей конкурентной сущности, объединяться — чиновникам можно начинать прятаться. Потому что это означает, что бизнес вместе с деньгами утратил присущую ему толерантность. И вот тогда может оказаться, что исторически апробированная диктатура пролетариата — это так себе, цветочки, всего лишь разминка по сравнению с вероятной диктатурой бизнеса. Сегодня ситуация такова, что критическая объединительная масса предпринимателей еще не созрела. Что, может быть, даже хорошо. Потому что это еще мирная ситуация. Но чиновникам уже пора включить слух и реагировать не только на милицию, арестовывающую генералов в Кабмине, но и на нестройную пока многоголосицу бизнеса. Бизнеса, объединяющегося на съезде в Днепропетровске (стр.4, 5), бизнеса, подыскивающего себе новое поле деятельности после внутренней эмиграции с пылающего Донбасса (стр.6, 8), бизнеса, уставшего бегать от окошка к окошку и желающего получить нормальный электронный сервис от государства (стр.42-50). Если чиновники не поторопятся, диктатура все-таки наступит. Игорь Каневский, главный редактор

Спецвыпуск: Е-страна

Своими глазами: Всеукраинский съезд предпринимателей в Днепропетровске стал учредительным. БИЗНЕС поможет созданию мощной организации, отстаивающей интересы малого и среднего бизнеса........................................... 4 Своими глазами: В Виннице состоялся первый в Украине Форум межрегионального сотрудничества и инвестиций. Винниччина готова принять бизнеспереселенцев из Донбасса и тиражировать этот опыт на другие регионы.. ........................... 6

БИЗНЕС проанализировал стартовые позиции и возможности Украины в части создания “электронного” правительства с учетом мирового опыта, действующего украинского законодательства и ситуации с предоставлением бизнесу и гражданам госуслуг “на удалении”. А также оценил последние инициативы и планы Минэкономразвития в этой сфере и исследовал рынок электронной коммерции..................................................... 42

Шарж.............................................................. 9 Иллюзия недели: Кабинет министров не продлил действие временных чрезвычайных мер на рынке электроэнергии, но извлечь из этого выгоду операторам, скорее всего, не удастся.. ................................ 10

Госрегулирование: В третий раз за неполный год могут быть существенно повышены тарифы на железнодорожные перевозки. За “круглым столом” промышленники убеждали правительство, что это не самый рациональный способ увеличения доходов госмонополии...... 12 Спецвыпуск: Репутационные АКТИВисты БИЗНЕС и лидер украинской PR-индустрии агентство PR-Service

Банкир недели: Чимяо Фан, директор Всемирного банка по Украине, Беларуси и Молдове, — о проектах Всемирного банка в Украине, о стабилизации банковского сектора и перспективах сотрудничества.. ............................................. 57 Круглый стол: Банкиры и эксперты обсудили, достаточно ли продления ограничений на снятие депозитов, в том числе валютных, для восстановления доверия к банковской системе и что еще нужно сделать для стабилизации банковского сектора.. ......................................................... 60 Образование менеджера: Игорь Чернов, директор компании “Спортмастер — Украина”, считает, что и в период кризиса получать дополнительную прибыль или держаться в рамках бюджета за счет оптимизации затрат реально............................................... 64 Наш анонс: О чем БИЗНЕС напишет в следующем номере........................ 66 Бухгалтерия Газета для бухгалтеров, аудиторов, юристов, руководителей предприятий 13/30.03.15

БИЗНЕС

3

Прежде всего

Своими глазами

Силой на силу Всеукраинский съезд предпринимателей в Днепропетровске стал учредительным. БИЗНЕС поможет созданию мощной организации, отстаивающей интересы малого и среднего бизнеса

В

Днепропетровске 26 марта состоялся Всеукраинский съезд предпринимателей, созванный днепропетровской общественной организацией “Самозахист підприємців”, запорожским городским союзом предпринимателей “Ника” и Ассамблеей общественных организаций малого и среднего бизнеса Украины. На съезде присутствовали 463 делегата из 23 городов. Главным его итогом стало формирование оргкомитета по созданию общенациональной общественно-политической организации малого и среднего бизнеса. Президенту, Верховной Раде и Кабмину были также выдвинуты конкретные требования относительно улучшения бизнес-климата (см. “Из резолюции…” на стр.5). БИЗНЕС

4

БИЗНЕС

13/30.03.15

будет всячески содействовать объединительному процессу.

Чьих будем

В день проведения съезда в Днепропетровск прилетел Президент Украины Петр Порошенко — чтобы представить нового председателя Днепропетровской облгос­ администрации Валентина Резниченко и пообщаться с экс-губернатором и действующим олигархом Игорем Коломойским. В связи с этим с утра по городу гуляли разные слухи, например, о том, что Гарант на всякий случай везет с собой два батальона Национальной гвардии. Слухи оказались полной чушью: в городе, как мы убедились, все было спокойно. Но накануне организаторам съезда, который

готовился два месяца, от властей вроде бы поступила рекомендация мероприятие не проводить. Съезд таки состоялся, но в зале не присутствовали ни отцы города, ни высокие гости из столицы (за редким исключением). Они ограничились письменными приветствиями в духе советских времен. По моему мнению, данный эпизод — наглядная иллюстрация отношения властей к малому и среднему бизнесу (МСБ) в Украине, который оказался предоставленным сам себе. Что ж, это прекрасно! Ведь МСБ должен брать судьбу в собственные руки и усиливать давление на власть, которая на словах раздает пряники, а на деле с оттяжкой стегает МСБ. Но для того чтобы давить на власть, МСБ необходима мощная единая общественно-политическая организация,

Прежде всего а со временем — фракция в парламенте. Эту идею, озвученную Олесем Донием, экс-депутатом ВР, делегаты поддержали единодушно. Самоорганизация МСБ сейчас важна и потому, что под боком у Днепропетровска оккупированные территории Донецкой и Луганской областей, на которых малый и средний бизнес практически уничтожен. Очень эмоционально об этом рассказал Игорь Забрудский, предприниматель, добравшийся на съезд из Луганска.

Элементы самоорганизации

Нельзя сказать, что единая организация МСБ будет создаваться на пустом месте. В том же Днепропетровске “Самозахист”, объединяющий около 500 предпринимателей, организовал коллективную систему самообороны. Ведь в городе идут захваты собственности предпринимателей некими группировками, действующими в интересах недобросовестных чиновников. В “Самозахисті” предприниматели разбиты на подразделения — сотни, которые возглавляют координаторы — сотники. Как только звучит сигнал тревоги от какогонибудь предпринимателя, координаторы собирают представителей общественности, включая юристов, и выезжают на место происшествия. Как показала практика, само появление на точке захвата организованной группы численностью эдак человек 50 действует на визитеров отрезвляюще. Но и это еще не все — на счету организации, возглавляемой Виктором Боровинским, около 70 выигранных судебных споров преимущественно относительно незаконного захвата собственности предпринимателей. Кстати, в Харькове запущена система коллективной защиты бизнеса (см. “Харьковская метка”). А вот во Львове, по словам Оксаны Козловой, председателя правления свободного профсоюза “Нове Торпедо”, предприниматели задались целью выяснить, почему руководство львовских рынков принуждает предпринимателей заключать с ними договоры аренды земли и торговых мест на драконовских условиях. Общественникам удалось отыскать действующее решение тогда еще городского

Харьковская метка Ассоциация частных работодателей Харькова 27 марта запустила систему защиты харьковского бизнеса “Мир бізнесу захищено”. Ее главная цель — моментальное реагирование на приход представителя любого контролирующего или правоохранительного органа. По словам Олега Харченко, вице-президента Ассоциации, процесс включает три этапа. “Первый этап — это звонок нашему юристу, который по телефону объясняет проверяющим, какие меры они должны принять, чтобы провести проверку. Второй этап — если по телефону не удается добиться совета народных депутатов, датированное 1991 г., о передаче рынков в коммунальную собственность. Но практически ни один из львовских рынков давно коммунальным предприятием не является, а сам механизм их приватизации абсолютно непрозрачен. Поэтому предприниматели обратились в милицию с просьбой открыть уголовное производство по факту неисполнения местными властями собственных решений. Дело может стать прецедентом: в украинских городах почти не осталось коммунальных рынков. Пример иного рода. В прифронтовом Краматорске, по словам Владимира Сергиенко, директора завода автогенного оборудования “Донмет”, бизнесмены, представляющие средний бизнес, образовали Клуб предпринимателей Краматорска и инициировали проект “Вместе сделаем наш город чистым”. Клуб добивается открытия в городе центра административных услуг для регистрации деклараций на начало выполнения строительных работ и деклараций о готовности объекта ко вводу в эксплуатацию.

Чего не хватает

Но все положительные начинания предпринимателей не могут пробить стену, которую воздвигли местные и киевские чиновники и депутаты. Например, делегаты недобрым словом вспоминали

Из резолюции Всеукраинского съезда предпринимателей тменить решение об обязательном О использовании РРО плательщиками налогов второй и третьей групп. Н а законодательном уровне разработать упрощенную систему оформления договоров аренды земельных участков под временные сооружения. Д ать поручение НКРЭКУ немедленно проверить законность требований энергоснабжающих организаций к потребителям относительно внесения предоплаты за потребленную электроэнергию более чем за один месяц.

З апретить использовать коммунальные предприятия для контроля и подготовки согласительной документации. Установить ставку единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование в 16,4% без дополнительных требований к уровню заработной платы и доходу предпринимателя. О тменить нормы Закона об отнесении пива (код УКТ ВЭД 2203) к алкогольным напиткам с 1 июля 2015 г.

результата, тогда наш юрист выезжает на место. Третий — если это действительно обоснованная проверка, то наши партнеры из юридической компании ILF ее сопровождают, представляя в данном случае интересы бизнеса”, — пояснил Олег Харченко. “Участники программы защиты получают логотип — зеленую метку. Контролер, увидев эту метку, например, на витрине магазина, 100 раз подумает, прежде чем зайти туда без веских оснований”, — рассказал Александр Чумак, президент Ассоциации. Добавим, что тем самым в Харькове уже реализована система коллективной защиты, предложенная БИЗНЕСом (см. №8 от 23.02.15 г., стр.4, 5). законодателей, приравнявших пиво к алкогольным напиткам (соответствующая норма Налогового кодекса вступает в силу 1 июля 2015 г. — Ред.). Предприниматели не согласны с мнением, что благодаря этому будут увеличены поступления в доходную часть госбюджета. Этого вряд ли стоит ожидать, так как владельцам одного-двух киосков потребуется готовить необходимые документы, покупать лицензию. Но в кризис на это нет средств. В таком случае им придется либо уходить на нелегальное положение, либо “полюбовно” договариваться с чиновниками. Подобная ситуация может сложиться и с внедрением РРО для физлиц-предпринимателей, якобы снижением ставки ЕСВ и другими придумками. Беда в том, что возражения и аргументы относительно невозможности выполнения этих и многих других “предначертаний” Кабмин и ВР вроде бы принимают, но никаких выводов не делают. Поэтому, для того чтобы отстаивать свои интересы на всех уровнях власти, и нужна мощная общественно-политическая организация. “Если власть безразлична к предпринимателям, они должны объединять усилия для давления на нее. БИЗНЕС готов содействовать созданию единой организации предпринимателей”, — отметил Владимир Чеповой, шеф-редактор БИЗНЕСа. Олег Вачаев ровести парламентские слушания П по вопросам налогообложения и дерегуляции предпринимательской деятельности. С оздать координационный совет по подготовке организации независимой партии предпринимателей. П редложить кандидатуру Виктора Боровинского, председателя ОО “Самозахист підприємців”, на должность заместителя председателя Днепропетровской облгосадминистрации.

13/30.03.15

БИЗНЕС

5

Прежде всего

Своими глазами

Геннадий Минченко

Винницианская комиссия Винниччина готова принять бизнес-переселенцев из Донбасса и распространить этот опыт на другие регионы

Н

а прошлой неделе в Виннице состоялся первый в Украине Форум межрегионального сотрудничества и инвестиций. На этом мероприятии департамент регионального экономического развития Винницкой облгосадминистрации подписал с Представительством Евросоюза в Украине грантовое соглашение о создании центра адаптации бизнес-переселенцев из зоны конфликта на востоке Украины в Винницкую область. Стоит заметить, что проект создания подобного центра и само мероприятие, инициатором которых выступила Ассоциация частных инвесторов Украины (АЧИУ) совместно с Винницкой торговопромышленной палатой и департаментом регионального экономического развития, вызвали небывалый интерес. Причем не только предпринимателей, решивших перенести свой бизнес из зоны проведения антитеррористической операции (АТО) в другие регионы, но и представителей местного бизнеса, буквально забивших конференцзал под завязку. Побывал на Форуме и корреспондент БИЗНЕСа.

Интерес

Согласно данным Мониторинговой комиссии ООН по правам человека, в Украине

6

БИЗНЕС

13/30.03.15

из-за боевых действий в Донецкой и Луганской областях около 40 тыс. малых и средних предприятий этих регионов прекратили свою деятельность. Ажиотаж, который наблюдался на Форуме, объясняется тем, что часть предпринимателей Донбасса активно ищет возможности для выведения своего бизнеса из зоны АТО. Их интересует наличие производственных площадей, возможность арендовать помещения и решить свои социально-бытовые проблемы. Местные же предприниматели заинтересованы прежде всего в развитии собственного бизнеса за счет использования имеющихся у бизнес-переселенцев торгово-производственных контактов, финансовых ресурсов, наработанного годами опыта и квалифицированных специалистов. Неслучайно большинство участников мероприятия не только активно обменивались контактами, но и обсуждали потенциальный синергетический эффект объединения, вплоть до создания совместных предприятий. Вполне естественно, что наиболее существенный интерес вызывали возможности самого проекта, позволяющего использовать финансовый ресурс Евросоюза для ускорения переноса предприятий на новое место, пополнения оборотных средств, закупки оборудования и пр.

Суть проекта

Как пояснил БИЗНЕСу Сергей Десняк, президент АЧИУ, программа поддержки предусматривает стимулирование создания в Винницкой области 36 компаний. При этом из EUR324 тыс., выделяемых ЕС на эту программу, часть средств будет направлена 20 предприятиям на компенсацию процентной ставки по кредитам. По данным г-на Десняка, в целом анонсированная программа может обеспечить малому бизнесу выделение льготных кредитов с окончательной процентной ставкой 6-10% суммарно на EUR1,2 млрд. По словам г-на Беренда де Гроота, главы отдела сотрудничества Представительства ЕС в Украине, опыт Винницкой области планируется распространить на другие регионы. На что ЕС, по его словам, может выделять соответствующие финансовые ресурсы. Так как в сложившихся условиях Евросоюз уделяет существенное внимание коммуникации бизнеса и инвесторов из разных регионов Украины и выходу на новые рынки ЕС с качественной продукцией, другая часть средств пойдет на информационную поддержку примерно 200 предпринимателей, разработку 20 бизнес-планов инвестиционных проектов. Планируется организовать обучение предпринимателей новым методам управления

Прежде всего

C труктура

промышленного производства Винницкой области, %

Пищевая промышленность

14,1

2,8 2,9 4,7

Энергетика

51,4

24,1 По данным Винницкой облгосадминистрации.

предприятием, оказывать консультационную поддержку в вопросах специфики выхода на новые рынки и т.п. При этом программа будет поддерживать несколько основных направлений деятельности по созданию не менее 720 рабочих мест в сферах строительства, информационных технологий, АПК, машиностроения, легкой промышленности, энергоэффективности. Чтобы поучаствовать в проекте, предприни-

мателю, желающему вывести свой бизнес из зоны АТО, следует зарегистрироваться в Винницкой области, разместить соответствующую анкету на сайте АЧИУ и пройти предварительный отбор.

Почему Винница

Несмотря на запоздалость появления проекта по адаптации бизнес-переселенцев, некоторые участники Форума считают, что в другой области он мог бы и вовсе не появиться. При этом основатели проекта считают, что выбор Евросоюза пал на эту область по нескольким причинам. Вопервых, этому способствовала инициатива самих предпринимателей-переселенцев. Столкнувшись с отсутствием бюджетных средств на адаптацию бизнеса, сложностями с поиском площадей для размещения предприятий, хранением вывезенного имущества, они начали активно искать выход из ситуации. В результате серии “круглых

8

БИЗНЕС

13/30.03.15

Х имическая промышленность Деревообрабатывающая промышленность Машиностроение

C труктура иностранных инвестиций в экономику Винницкой области по странаминвесторам, %

Кипр

22,0

Всего: 5,4 5,7 $279,2 млн 23,1 8,5 12,5

Австрия Франция Германия Польша Россия Другие страны

Другие отрасли

столов ” с участием властей, представителей ТПП и предпринимательской общественности восточных регионов Украины был разработан соответствующий проект, представленный представителям ЕС в Украине. Во-вторых, по словам Галины Якубович, заместителя председателя Винницкой горгосадминистрации, если ранее для регистрации бизнеса предприниматель должен был выехать на освобожденную территорию, посетить регистрационный офис в своей области, восстановить свои документы и только потом зарегистрировать бизнес в другой области, то теперь он может пройти перерегистрацию сразу по месту новой дислокации. При этом в Виннице эта процедура занимает не более 30 минут. Кроме того, для информационной поддержки более 4,5 тыс. официально зарегистрированных переселенцев и предпринимателей в городском совете была создана специальная координационная группа, которая занимается сбором и предоставлением данных о наличии свободных производственных и арендных площадей, решением регуляторных, социально-бытовых вопросов и т.п. Таким образом, только за последние месяцы в Виннице перерегистрировалось 30 субъектов хозяйствования. В-третьих, появлению пилотного проекта ЕС способствовало наличие на территории Винницкой области большого количества крупных предприятий с иностранными инвестициями. Объем иностранных инвестиций в область по состоянию на 01.01.14 г. составлял $279 млн. При этом наиболее знаковыми инвесторами, по данным Александра Якубика, директора департамента регионального экономического развития Винницкой облгосадминистрации, являются такие предприятия с иностранными инвестициями, как “Винпаркет” (Польша), “Аграна Фрут” (Франция), “Валром Украина”

23,9

(Румыния), “Украинская каолиновая компания” (Германия) и др. Это вселяет уверенность в том, что грантовые деньги Евросоюза будут потрачены так же эффективно. “На мой взгляд, ввиду удачного объединения человеческого потенциала и финансового ресурса в Виннице удалось реализовать много важных проектов”, — считает г-н де Гроот.

Перспектива

По мнению большинства участников Форума, подобные инициативы пойдут на пользу не только предпринимателям, но и самому региону. При этом синергия предпринимателей и правильная политика местных властей могут существенно увеличить количество инвестиций и бюджетных поступлений. Тем более что местная программа привлечения инвестиций до 2020 г. предусматривает развитие производства как на территории уже действующих предприятий, так и на новых территориях. Во всяком случае, по словам г-жи Якубович, согласно генеральному плану, имеется 16 промышленных зон, в развитие которых планируется привлекать инвестиции в первую очередь. Успешным примером инвестиций является строительство деревоперерабатывающего завода. Он займет 60 га на территории Винницкого индустриального парка, концепция которого предусматривает размещение на этой территории помимо крупных “якорных” предприятий еще и предприятий пищепрома, машиностроения, логистики и сервиса. С чем, собственно, во многом и связан выбор приоритетных для представленной в Виннице программы финансирования направлений бизнеса, выводимого из зоны АТО. Интересно, что, учитывая планы ЕС увеличивать количество таких проектов и тиражировать опыт в других городах, некоторые участники Форума уже решили действовать на опережение. Во всяком случае, говорит Александр Киселев, председатель правления общественной организации “Український захист”, поддерживающей предприятия из зоны АТО, уже в середине апреля его организация намерена приступить к подготовке соответствующей инициативы в Днепропетровской области. Сергей Крапива, Константин Павлов

Прежде всего

Шарж

На крыло На резонансную новость об уходе с украинского рынка лоукостинговой авиакомпании Wizz Air и ее украинской “дочки” “Виз Ейр Україна” Министерство инфраструктуры Украины отреагировало оперативно. Пресс-служба пообещала встречу руководства Мининфраструктуры с руководством венгерской авиакомпании и ряд действий по либерализации рынка воздушных перевозок. Главе ведомства Андрею Пивоварскому придется поднапрячься, чтобы догнать улетающие вдаль самолеты. Впрочем, сложившаяся ситуация — не его вина. “История Wizz Air — следствие системной и длительной зачистки рынка под монополиста”, — заявил мэр Львова Андрей Садовый и пообещал со своей стороны начать работать над новыми договорами с новыми авиакомпаниями, в том числе и лоукостами. По крайней мере, теперь понятно, что в небо г-н Пивоварский отправляется не один. Главное — не подкачать с правительственными планами на “открытое небо”.

Михаил Николаев

По материалам “Интерфакс-Украина”

13/30.03.15

БИЗНЕС

9

Практика бизнеса

П роизводство электроэнергии

12

1443,3

1174 13

14*

221,2

11

193,6

120

2010

622

100

солнечными и ветряными электростанциями в Украине, млн кВт . ч

По данным Госстата. *Без учета АР Крым.

14* 15*

январь-февраль

Иллюзия недели

Светит, но не греет Чрезвычайщину на рынке электроэнергии пока не продлили, но извлечь из этого выгоду операторам, скорее всего, не удастся

П

рошедшая неделя выдалась бурной и смутной для украинских операторов рынка альтернативной энергетики. Началось все с того, что 25 марта на своем очередном заседании Кабинет министров не продлил действие временных чрезвычайный мер на рынке электрической энергии. Напомним, эти меры сроком на месяц были введены распоряжением Кабмина №764-р от 13.08.14 г., после чего регулярно “обновлялись” распоряжениями №915-р от 01.10.14 г., №1195-р от 08.12.14 г., №36-р от 14.01.15 г. и №124-р от 25.02.15 г. Именно на основании этих документов Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ), с начала 2015 г. начала применять понижающие коэффициенты к установленным “зеленым” тарифам на электроэнергию, полученную из альтернативных источников, — на 10-20% (см. БИЗНЕС №1-2 от 12.01.15 г., стр.24). При этом НКРЭКУ полгода не пересматривала сам размер “зеленых” тарифов, рассчитываемый на основании курса евро. В конце февраля под давлением участников рынка государственный регулятор все-таки был вынужден привести размер тарифов в соответствие с уровнем девальвации гривни, приняв постановление №492 от 27.02.15 г. (см. “Размер ”зеленых” тарифов…”). И сразу же, на том же заседании, НКРЭКУ утвердила и новые “скидки” — для солнечной электроэнергии тариф был снижен на 55% от установленного, а для всех

10

БИЗНЕС

13/30.03.15

остальных предприятий возобновляемой энергетики — на 50%. Но поскольку чрезвычайные меры на рынке электроэнергии продлены не были, то, как заявил 26 марта член НКРЭКУ Анд­ рей Герус, теперь “зеленый” тариф должен выплачиваться производителям альтернативной электроэнергии в полной мере — исходя из курса 32-34 грн./EUR (именно таким был курс евро, когда принималось постановление №492). Иными словами, теоретически операторы рынка возобновляемой энергетики уже с прошлой недели вроде бы должны были получать за электроэнергию, поставляемую в сеть, в 2-2,2 раза больше. Но, к сожалению, радость “альтернативщиков” может оказаться преждевременной. Как рассказал БИЗНЕСу Андрей

Конеченков, председатель правления Украинской ветроэнергетической ассоциации, на самом деле ситуация выглядит не совсем так, а если уж быть точным, то “совсем не так”. Дело в том, что понижающие коэффициенты в 50% и 55% действуют только до 1 апреля. А до этого времени НКРЭКУ очень надеется на то, что Кабинет министров успеет принять очередное распоряжение и продлить срок действия чрезвычайных мер. По информации г-на Конеченкова, решение может быть принято правительством 30 либо 31 марта. Подтверждением тому является и заявление министра энергетики и угольной промышленности Владимира Демчишина о том, что министерство настаивает на продлении чрезвычайных мер, поскольку это дает возможность четко координировать работу энергетической отрасли в условиях дефицита угля и перебоев, постоянно возникающих в энергосистеме вследствие бое­вых действий в Донбассе. Но проблема с “зелеными” тарифами и действиями НКРЭКУ заключается в том, что размер этих тарифов устанавливается нормой прямого действия Закона “Об электроэнергетике” и никакая комиссия, и даже Кабинет министров, не вправе ее нарушать. Поэтому, как говорит Андрей Конеченков, украинские профильные ассоциации предприятий, работающих в сфере альтернативной энергетики, уже обратились в посольство ЕС в Украине, а также в МВФ, ЕБРР, Всемирный банк и Международную финансовую корпорацию с просьбой оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации. Аналогичное письмо (копией которого располагает БИЗНЕС) направлено и Президенту Украины Петру Порошенко. Кроме того, участники рынка уже подготовили соответствующие иски в украинские и международные суды, но при этом надеются на возможность разрешения вопроса “мирным путем”. Михаил Дикаленко, Евгений Захаров

Р азмер “зеленых” тарифов в Украине, коп./кВт*ч Виды альтернативной энергетики

С августа 2014 г.*

Минимальный Максимальный Минимальный

Максимальный

Солнечная энергетика (наземные объекты) Солнечная энергетика (фасадные и накрышные объекты мощностью свыше 100 кВт) Солнечная энергетика (фасадные и накрышные объекты мощностью свыше 100 кВт) Ветроэнергетика Биоэнергетика Малая гидроэнергетика

533,71

731,95

1155,21

1584,29

548,96

701,45

1188,22

1518,28

564,21

670,95

1221,23

1452,27

101,66 194,85 182,99

177,90 194,85 304,98

220,04 421,74 396,07

385,07 421,74 660,12

*Постановление НКРЭ №1072 от 31.07.14 г. **Постановление НКРЭКУ №492 от 27.02.15 г.

С марта 2015 г.**

Проверено на украинских дорогах:

летние шины Nokian Hakka При выборе новых летних шин для автомобиля лучше сделать ставку на подтвержденное качество

Шины Nokian Tyres не нуждаются в агрессивной навязчивой рекламе — продукция лидера отрасли давно имеет высокий рейтинг и пользуется стабильным спросом. Летняя линейка шин Nokian Hakka хорошо известна украинским автомобилистам, которые ценят эти скоростные модели за надежность, безопасность и комфорт в любых ситуациях на дороге. Спортивная Nokian Hakka Black — летняя шина премиум-класса, разработанная специально для интенсивной эксплуатации на высоких скоростях. Благодаря уникальной резиновой смеси Nordic Intelligent UHP Silica, многослойной структуре протектора и инновационным технологическим решениям Nokian Hakka Black мгновенно реагирует на маневры рулевого колеса даже на предельно допустимой скорости. При этом управляемость и надежное сцепление шина демонстрирует и

на автомагистралях с идеальным дорожным покрытием, и на гравийных проселках. Прочная и долговечная, она “целой и невредимой” преодолевает самые проблемные участки с выбоинами в асфальте. Ведь бортовая зона шин этой модели защищена от повреждений специальной конфигурацией диска. Стабильной работе Nokian Hakka Black дождь также не помеха. Глубокие косые канавки Hydro Grooves сводят к минимуму риск аквапланирования, обеспечивая безопасное движение на мокром дорожном покрытии. С Nokian Hakka Blue трудно соперничать в изменчивых погодных условиях, где перепады температур и обильные осадки — привычная картина с начала весны и до глубокой осени. Благодаря свойствам инновационной резиновой смеси протектора Hakka Blue Silica эта шина и прохладным утром, и в жаркий полдень поддерживает надежный контакт с дорожным покрытием, а кроме того, отличается повышенной износостойкостью. Для Nokian Hakka Blue безопасность вождения является приоритетом. За счет эффективной работы ламелей Dry Touch, которые отводят воду из пятна контакта шины с дорогой, достигается беспрецедентное сцепление даже в ливень. А в случае экстренного торможения на мокрой дороге тормозной путь со скоростью 80 км/ч у этой модели на метр короче, чем у других летних шин. Усовершенствованный дизайн внешней и внутренней зон протектора значительно улучшает управляемость на высокой скорости, при прохождении поворотов, обгоне и маневрировании.

Экологичная Nokian Hakka Green завоевала популярность у владельцев семейных автомобилей. Масло скандинавской сосны в составе резиновой смеси протектора обеспечивает не только уменьшение выбросов СО2, но и максимум сцепления с дорожным покрытием любого качества. При этом за счет снижения сопротивления качению “зеленая” шина эффективно вращается, соответственно, уменьшается расход топлива. Вентурные канавки во внутренней и внешней плечевых зонах предупреждают аквапланирование на мокрой дороге. Прочная конструкция Nokian Hakka Green не боится значительных нагрузок, так что для активного дачного сезона и загородных семейных пикников лучше варианта не найти. Надежная летняя шина Nokian Nordman SX не подведет на самых проблемных дорогах. За счет эффективности вращения эти шины обеспечивают заметную экономию топлива, что в наше время является очень ценным свойством. Возможности шин Nokian Tyres, их надежность и экономичность в эксплуатации подтверждены сотнями тысяч километров пробега по украинским дорогам, иногда далеким от европейских стандартов. Выбрав в качестве летних шин для своего автомобиля модели проверенных финских брендов, можете быть уверены в том, что они добросовестно прослужат не один сезон и в процессе эксплуатации не утратят своих высоких технических характеристик.

Практика бизнеса Го срегулир ова ние

Железный поток В третий раз за неполный год могут быть существенно повышены тарифы на железнодорожные перевозки. За “круглым столом” промышленники убеждали правительство, что это не самый рациональный способ увеличения доходов госмонополии

Н

а прошлой неделе состоялся организованный БИЗНЕСом “круглый стол” на тему “Тарифная политика “Укрзалізниці”: поиск компромиссов в условиях кризиса”. Поводом для проведения этого мероприятия стало намерение правительства в очередной раз повысить тарифы на грузовые железнодорожные перевозки.

5 марта 2015 г. министр инфраструктуры Андрей Пивоварский одобрил предложение Государственной администрации железнодорожного транспорта Украины (“Укрзалізниці”) об увеличении тарифов на перевозку грузов (кроме угля) по “чугунке” на 25%. При этом предполагается, что железнодорожная транспортировка каменного угля подорожает на 18%. Соответствующий проект приказа 5 марта был размещен на сайте Мининфраструктуры для общественного обсуждения, после чего (по истечении месяца) ведомство намерено его согласовать в профильных ведомствах и направить на регистрацию в Ми­нистерство юстиции. Таким образом, считают в “Укрзалізниці” (“УЗ”), новые “грузовые” тарифы могут стать реальностью ориентировочно с 1 мая 2015 г. Стоит отметить, что это уже третье повышение тарифов за неполный год. Напомним, в середине 2014 г. они были увеличены на 12,5%, а 1 февраля 2015 г. — еще на 30% (на перевозку угля — на 10%). Представители бизнеса подсчитали: если очередное повышение состоится, то в целом тарифы на грузовые железнодорожные перевозки увеличатся на 82,9% по сравнению с первой половиной 2014 г. Нельзя не отметить еще одно обстоятельство. За “круглым столом” собрались руководители крупнейших предприятий и организаций из большинства отраслей, которые являются ключевыми клиентами “УЗ”. Как признали участники “круглого стола”, это первое публичное мероприятие за последние три-четыре года, собравшее так много участников (около 50 человек) и так широко охватившее отрасли экономики.

Позиция монополиста

Нынешнюю ситуацию на железной дороге и аргументы в пользу необходимости повышения тарифов на грузовые перевозки

12

БИЗНЕС

13/30.03.15

разъяснить участникам “круглого стола” взялся первый заместитель начальника департамента коммерческой работы “УЗ” Иван Хоряков. Он заверил собравшихся, что предлагаемые тарифы были рассчитаны в соответствии с динамикой макро­экономических показателей, в частности индекса цен производителей промышленной продукции. По словам представителя “Укрзалізниці”, в декабре прошлого года значение этого индекса составляло 131,8% (по отношению

на 90%). Также “УЗ” несет и постоянную социальную нагрузку — на перекрестное субсидирование пассажирских перевозок в этом году требуется более 10 млрд грн.

к декабрю 2013 г.), а в начале текущего года выросло уже до 137,6% (январь-февраль 2015 г. по отношению к аналогичному периоду 2014 г.). При этом в Законе №217 от 02.03.15 г. “О внесении изменений в Закон Украины “О Государственном бюджете Украины на 2015 г.” прогнозируется, что до конца года индекс цен промпроизводителей достигнет 126,5%. По мнению г-на Хорякова, в пользу повышения тарифов говорят и снижение грузооборота железнодорожного транспорта, и девальвация гривни. Негативное влияние на показатели работы железнодорожной отрасли оказывают и долговые обязательства “УЗ”. В результате, по словам чиновника, если не повышать тарифы, капитальные инвестиции “УЗ” в 2015 г. составят около 400 млн грн. при общей потребности примерно в 30 млрд грн. (в основном из-за высокого износа основных фондов, в первую очередь локомотивов и вагонного парка, исчерпавших свой ресурс уже примерно

По словам Мигела Машаду, председателя Украинской ассоциации предприятий и организаций цементной промышленности “Укрцемент”, скоро придет время, когда промышленные предприятия будут не только возмущаться тарифной политикой “УЗ”, а уже не смогут оплачивать возрастающие “аппетиты” госмонополиста. “Получается, если вследствие тяжелой экономической ситуации в стране грузоперевозки сократятся на 50%, это будет означать, что тарифы увеличатся вдвое?” — поинтересовался г-н Машаду. Эксперт отметил еще одну несуразность: в “УЗ” утверждают, что средств на капитальные инвестиции у них нет, а основные фонды изношены. Выходит, что предприятие увеличивает цену на услугу, качество которой постоянно ухудшается. Одним из последствий повышения тарифов на грузовые перевозки, по мнению Мигела Машаду, станет существенное увеличение стоимости цемента в тех регионах Украины, где нет цементных

Позиция строителей и химиков

Озвученные беды монополиста не нашли ожидаемого отклика у собравшихся за “круглым столом” руководителей крупнейших промышленных предприятий и отраслевых ассоциаций.

Практика бизнеса

Г рузовые

И ндекс цен производителей

13

14*

14**

15**

заводов (две трети территории страны) и куда этот стройматериал придется возить по железной дороге. Против повышения тарифов высказался и Иван Салий, президент Всеукраинского союза производителей стройматериалов.По данным возглавляемой им организации, в прошлом году объемы строительства сократились на 20%, а за январь-февраль 2015 г. — на 32% по отношению к аналогичному периоду прошлого

11

12

13

137,6

10

102,7

2009

131,8

101,7

12

100,3

11

114,2

10

118,7

2009

**Январь-февраль, без учета АР Крым.

49,3

65,0

*Без учета АР Крым.

промышленной продукции в Украине, % по отношению к аналогичному периоду предыдущего года

114,3

По данным Госстата и “УЗ”.

387,0

441,8

457,5

469,3

432,9

391,5

железнодорожные перевозки в Украине, млн т

вагоны. “УЗ” этого не делает”, — посетовал г-н Голубов.

14*

14**

15**

Озабочены намерением министерства повысить тарифы на перевозки и предприятия горно-металлургического комплекса, доля которого в грузообороте железных дорог составляет сейчас около 40%. Директор объединения предприятий “Металлургпром” Николай Абросимов заявил, что

пассажирские перевозки и обеспечивать сверхрентабельность грузового сообщения “УЗ”, — заявил г-н Беленький. Павел Кравченко, председатель правления ПАО “Запорожский завод ферросплавов”, порекомендовал управленцам “Укрзалізниці” активнее бороться за клиента — тогда, мол, и тарифы не приходилось бы постоянно повышать. “Железная дорога хочет увеличить тарифы и рассчитывает, что деньги к ней потекут рекой. Но она

в прошлом году убытки металлургического комплекса составили примерно 20 млрд грн. “Сейчас у металлургических предприятий нет собственных оборотных средств, мы работаем на заемном капитале. Планируемое повышение тарифов на 25% увеличит расходы наших предприятий на 3 млн грн. Нужно искать другие варианты решения проблемы”, — призвал он. Председатель Федерации металлургов Украины Сергей Беленький проинформировал участников форума, что располагает данными, согласно которым еще до грядущего повышения тарифов “Укрзалізниця” планировала получить прибыль от грузовых перевозок в 14 млрд грн. “С учетом повышения тарифов еще на 25% прибыль возрастает до 18 млрд грн., что сделает грузовые перевозки, по всей видимости, сверхрентабельными. При этом на перекрестное субсидирование планируется потратить 10 млрд грн. Но промышленность уже просто не в состоянии субсидировать

сама себе мешает, — заявил г-н Кравченко и на конкретном примере пояснил, сколько теряют железнодорожники из-за своей неповоротливости. — Сейчас наш завод работает с загрузкой в 70% и ориентируется на дальнее зарубежье. Если бы мы действовали так, как “УЗ”, то предприятие уже стояло бы — на конкурентном рынке такое не прощают. Мы начали активно пользоваться речным транспортом, и за прошлый год так перевезли 50 тыс.т грузов, а железная дорога не заработала 13,5 млн грн. В этом году по реке планируем перевезти уже 150 тыс.т руды и готовой продукции”. И вообще, считает Юрий Зинченко, генеральный директор ПАО “ММК им.Ильича”, сейчас стоит вопрос выживания украинской металлургии как таковой. Повышение же тарифов в этой ситуации становится дополнительным камнем, который добьет отрасль. “Мы уже вынуждены сами заправлять тепловозы, ремонтировать разрушенные

Позиция металлургов

За девять месяцев тарифы могут возрасти на

83%

года. Промпроизводство в 2014 г. показало результат –10%, а в январе-феврале снизилось еще на 21%. “УЗ” как госпредприятие должна стимулировать отечественное производство, и в период его падения, наоборот, снижать, а не повышать расценки на свои услуги. Я уже 10 лет слежу за событиями в “УЗ”. Каждое повышение тарифов объясняется одним — изношенностью основных фондов. За вырученные средства руководство “УЗ” все время обещает приобретать новые вагоны и дизеля. Звучали обещания купить 5 тыс. вагонов, 10 тыс. вагонов за год. Но никогда больше 500 вагонов за год не покупали. Иными словами, проблема “УЗ” не в тарифах, а в коррупции в этом ведомстве”, — пояснил г-н Салий. Президент Союза химиков Украины Алексей Голубов тоже считает, что проблема не в тарифах как таковых, а в том, на что пойдут вырученные дополнительные средства. “У нас созданы отдельные бригады, которые самостоятельно ремонтируют

13/30.03.15

БИЗНЕС

13

Практика бизнеса мосты. При этом если ранее кокс из Авдеев- частным структурам с уставным фондом тарифов (по образцу НКРЭКУ). И в таком ского коксохимического завода доставлялся 5-6 тыс.грн. В результате “Укрзалізниця” предложении нет ничего фантастического, на наше предприятие за 16-18 часов, то теряет на аренде вагонов до 350 млн грн. его поддержали и другие участники форутеперь — за пять суток. Когда Авдеевский в год. Еще один источник резервов на- ма. В частности, Наталия Петриченко, презавод из-за обстрелов останавливался, кокс звал Алексей Голубов. По его словам, “УЗ” зидент Ассоциации предприятий — собприходилось ввозить из Китая”, — расска- передала услугу экспедирования грузов ственников ведомственного транспорта и зал он. По данным г-на Зинченко, ежеме- компаниям-“прокладкам” (хотя экспедиро- операторов грузовых железнодорожных сячно его предприятие перевозит 1,5 млн т вание прописано в уставе “УЗ”), поэтому те- перевозок, считает, что независимый регрузов, и каждое повышение тарифов перь теряет 850 млн грн. ежегодно, начиная гулятор тарифов на железнодорожном обходится им очень дорого. К примеру, с 2000 г. Кроме того, по мнению эксперта, транспорте должен быть создан обязательвследствие подорожания перевозок с лета еще около 400 млн грн. в год недополучает но. Иначе, по ее мнению, “если сейчас попрошлого года комбинат потратил допол- “УЗ” вследствие нерационального исполь- высить тариф на 25%, частные владельцы нительно уже 600 млн грн. После повы- зования локомотивов. “Если хорошо поис- подвижного состава могут просто закрышения тарифов на 30% в феврале допол- кать и убрать коррупционную составляю- вать свой бизнес — их услуги станут ненительные расходы к концу года конкурентными”. достигнут уже 800 млн грн. “Если Позицию свою и некоторых же будет повышение еще на 25%, коллег озвучил Сергей Вовк, димы потратим 1,3-1,5 млрд грн.”, — ректор Центра транспортных подсчитал г-н Зинченко. И это стратегий: “Речь не в 25%, а в при том, что отечественные ГОКи, отсутствии системы регуликак сказал председатель совета рования тарифов. Железная доФедерации работодателей горнярога — монополист “в квад­рате”. ков Украины Сергей Сторчак, или В общей системе перевозок доля уже остановлены, или работают железнодорожного транспорта на грани рентабельности. превышает 60%. Компании, как Муса Магомедов, генеральный правило, не имеют возможности директор ПАО “Авдеевский КХЗ”, переориентироваться на другой призвал “УЗ” и профильное мивид транспорта. Деятельность нистерство работать так же протаких монополистов во всем мире дуктивно и самоотверженно, как регулируется отдельными органаэто делают их коллеги в регионах. Участники “круглого стола” требуют ми власти, имеющими независи“Проблема — на уровне руковод- диалога с правительством и мый статус. Пока не создан такой ства “УЗ”, нет понимания проорган, который будет контролиблем разных отраслей экономики. создания независимого регулятора ровать доходы монополиста и его Например, Авдеевский коксохим инвестиционные расходы, вопрос с 2014 г. завершил с убытком в 792 млн грн., щую, то можно дополнительно изыскать мертвой точки не сдвинется”. а повышение тарифов на 25% лишь увели- 10 млрд грн.”, — сказал г-н Голубов. Не против создания такой комиссии, как чит этот убыток еще на 40 млн грн. СейОдин из рецептов поиска резервов пред- выяснилось, и железнодорожники. Но, как час выработка кокса составляет менее 50% ложил Павел Кравченко: “УЗ” должна созда- сказал председатель совета Федерации обычной мощности (производим 5,2 тыс.т вать инфраструктуру, опираясь на запросы железнодорожников Украины Владив сутки против 12 тыс.т). Без нашей про- крупнейших клиентов. Чтобы перевезти мир Корниенко, следует учесть, что преддукции железной дороге нечего будет пере- сырье из речпорта на завод, мы “наматы- приятия работают в условиях свободного возить. Не нужно бросать камни в эту ваем” по Запорожью “круги” на 37 млн грн. рынка, а железная дорога контролируется лодку — “утонем” все вместе”, — заключил и вынуждены искать альтернативный государством. Поэтому последовательность г-н Магомедов. транспорт. Если проложить железную до- действий в отрасли г-н Корниенко предларогу напрямую, нам это обойдется лишь гает иную: “К осени 2015 г. должно состояться акционирование “Укрзалізниці”, после в 20 млн грн.”. Возможные решения Еще один вариант подсказал директор по чего будет принят закон о железнодорожКак неоднократно отмечали промышленники, все сказанное за “круглым столом” логистике ООО “ДТЭК Энерго” Орест Логу- ном транспорте. В нем уже и нужно будет вовсе не означает, что ситуация абсолют- нов. По его мнению, не следует повышать предусмотреть создание независимого рено безнадежна. Многие участники форума тарифы сразу на 30% или 25%, как это гулятора”. Итогом двухчасового обсуждения иниподчеркивали — проблема не только в по- было сделано и как предлагается делать и вышении тарифов, но и в том, что с увели- в дальнейшем. “Пусть будет по 2% ежеме- циативы Мининфраструктуры стало письчением расценок вряд ли улучшится каче- сячно, что по итогам года даст те же 25%. мо на имя Президента Украины, премьерНо экспертное сообщество после первого министра, председателей двух комитетов ство железнодорожных перевозок. По общему мнению управленцев от про- такого повышения должно увидеть, сколько ВР и двух министерств с предложениями мышленности, бич нынешней украинской средств направлено на ремонт дорог и ло- вмешаться в ситуацию, не допустить прижелезной дороги — некачественный ме- комотивов, на закупку новых вагонов. Тогда нятия приказа о повышении тарифов в неджмент. “Если “УЗ” нужны эффективные все собравшиеся сами проголосуют за оче- нынешнем его виде, организовать соменеджеры, обратитесь к промышленни- редное повышение”, — предложил г-н Логу- вместное обсуждение документа с участием всех заинтересованных сторон при кам. Мы вас с удовольствием научим”, — нов. Но для таких реформ, сказал Сергей Бе- надлежащем уровне их представительпредложил Юрий Зинченко. А внутренние резервы, по мнению Ивана ленький, в Украине должна быть создана ства и создать независимого регулятора Салия, есть, и немалые. Например, по его специальная, независимая от “УЗ” и Мин­ тарифообразования в сфере железнодословам, несколько лет назад “УЗ” переда- инфраструктуры, Национальная комис- рожных сообщений. ла 70% подвижного состава в управление сия по регулированию железнодорожных Михаил Дикаленко, Евгений Захаров

14

БИЗНЕС

13/30.03.15

Репутационный рейтинг Оргкомитет Рейтинга качества управления корпоративной репутацией Еженедельник БИЗНЕС Игорь Каневский Агентство PR-Service Елена Деревянко NOKs Fishes Наталья Кононенко

Игорь Каневский, главный редактор еженедельника БИЗНЕС:

— Газета БИЗНЕС более 20 лет является камертоном украинского предпринимательства. На наших глазах и с нашей помощью украинский бизнес рождался, рос, “перезагружался”, совершенствовался. И именно поэтому мы считаем, что пришло время оценить, кто и какую степень доверия завоевал по состоянию на сегодня. А также понять, какую пользу из этого могут извлечь и сама компания, и украинская экономика в целом.

Репутационные АКТИВисты Эксперты назвали компании, которые лучше всех управляют своей репутацией

В

лияние той или иной страны на мировые процессы во все времена напрямую зависело от ее экономической мощи. А в наше интересное время — еще и от таких слабоосязаемых вещей, как имидж и репутация. Причем не только и не столько на макро-, сколько на мезо- и микроуровне. То есть от того, что мы называем народной дипломатией. Потому что люди работают с людьми, собственники и руководители бизнесов — с собственниками и руководителями бизнесов, компании — с компаниями. И в мире, где больше оснований не доверять незнакомым деловым партнерам, чем поводов для доверия, репутация приобретает все большее значение. Что это означает для Украины? Простой и бесконечно важный вывод: инвестиционная привлекательность и бизнес-перспективы страны во многом будут определяться тем, каким образом будут выстраивать свою систему управления репутацией компании и публичные люди из числа представителей делового сообщества. То бишь насколько ответственными корпоративными гражданами Украины они будут и насколько адекватного восприятия себя и своей страны добьются за рубежом.

Рейтинг во имя будущего

Рейтинг “Репутационные АКТИВисты” — это способ отметить достижения компаний (и отечественных, и украинских бизнесединиц международных корпораций), которые многого достигли на ниве управления репутацией. А также стимулировать тех, кто только начинает осознавать важность репутационных активов как фактора глобальной

16

БИЗНЕС

13/30.03.15

Репутационный рейтинг

Елена Деревянко, вице-президент Украинской PR-лиги, партнер агентства PR-Service (украинское PR-агентство №1, согласно рейтингу ВРК за 2012-2013 гг.):

— Вокруг темы репутации и качества репутационного менеджмента слишком много спекуляций. Велик соблазн давать упрощенные манипулятивные оценки, основанные на вырванных из контекста параметрах, или даже скрыть персональный состав жюри. Но время, когда срываются все маски и все тайное становится явным, требует других, научных подходов. Поэтому Рейтинг качества управления репутацией задуман нами как ежегодный мониторинговый проект, который даст мировому сообществу сигнал, что в Украине есть компании, которым можно доверять.

конкурентоспособности и своего бизнеса, и страны, на территории которой этот бизнес зарабатывает деньги.

Судьи кто?

Такие тонкие материи, как качество управления репутацией, традиционно оцениваются методом экспертного опроса. Для того чтобы избежать конфликта интересов, в пул экспертов вошли исключительно внешние по отношению к компаниям-номинантам специалисты: самые авторитетные медиаэксперты страны, независимые отраслевые эксперты и представители консалтинговых компаний, инвестиционные аналитики, представители профессиональных общественных организаций, объединяющих участников соответствующих рынков. Список членов жюри находится в открытом доступе.

Путь к вершине

В отличие от многих ранжиров последнего времени, где победителей и номинантов отбирают по принципу “я с ним дружу” и “он мой рекламодатель”, мы постарались максимально объективно и научно подойти к процедуре оценки качества управления репутацией. И применили такой алгоритм: 1. Определение спектра номинаций: отраслевые и “сквозные” (по функциональным блокам управления репутацией).

1.1. Функциональные: “Репутационная стабильность”, “Медийная активность”, “Инновационный подход”, “Имиджевый капитал КСО”, “Антикризис года”.

1.2. Отраслевые: “Диверсифицированные бизнес-группы”, “FMCG-food”, “FMCGnon-food”, “Агросектор”, “ТЭК”, “Тяжелая промышленность и машиностроение”, “Интеллектуальные услуги”, “Финансы”, “IT”, “Телекоммуникации”, “Ритейл”, “HoReCa”, “Строительство и девелопмент”, “Транспорт”.

2. Формирование Оргкомитета и пула экспертов.

3. Отбор номинантов по критерию максимальной упоминаемости. Исходя из гипотезы, что качественное управление репутацией должно оставлять заметный след в информационном пространстве, для участия

Наталья Кононенко, управляющий партнер группы компаний NOKs Fishes (консалтинговая компания, специализирующаяся на репутационных исследованиях и аналитике):

в рейтинге были отобраны 20-70 компаний с наивысшим показателем медиапокрытия. Количество номинантов варьировалось в зависимости от степени экономической концентрации на том или ином рынке и наличия (отсутствия) статистически значимого разрыва в показателях упоминаемости.

4. Оценка участников long list отраслевыми командами экспертов (см. “Оценка… по индивидуальным критериям” и “Оценка… по комплексным критериям”). Каждый показатель эксперты оценивали по балльной системе “2-1-0” (2 — признак проявлен полностью, 1 — частично, 0 — не проявлен).

5. Оценка номинантов, вошедших в short list (5-15 компаний), инвестиционными аналитиками и членами Оргкомитета по методике, аналогичной описанной в п.4.

Цена победы

Компании, вошедшие в short list, и тем более компании-победители — это не просто активно “пиарящиеся” бизнес-структуры. Потому что управление репутацией всегда стратегически ориентированно, привязано к длительным временным горизонтам, системно и энергозатратно. В отличие от изобилующих яркими и щекочущими самолюбие инициаторов PR-акциями“однодневками”. А значит, принадлежность к славной когорте репутационных АКТИВистов означает, что: компания пришла на свой рынок всерьез и надолго; компанией владеют (руководят) прогрессивные люди, разбирающиеся в современных управленческих технологиях; компании повезло с “менеджерами репутации” — PR-специалистами, маркетологами и всеми остальными сотрудниками, результаты работы которых отражаются на восприятии компании значимыми для нее целевыми аудиториями.

Награда героям

Награждение победителей состоится 2 апреля 2015 г. в рамках заключительной части XIII Международного PR-фестиваля (www.pr-festival.com.ua).

— Открытость и публичность — одни из важнейших показателей устойчивой позитивной деловой репутации компании. Сейчас компания, которая хочет сохранить устойчивые конкурентные позиции, обязана уделять внимание этим аспектам своей деятельности. Это вопросы не просто преуспевания, но выживания. Поэтому одна из ключевых задач Рейтинга качества управления корпоративной репутацией — задать для украинского бизнес-сообщества систему контрольных показателей и вектор совершенствования системы репутационного менеджмента.

О ценка участников

long list по индивидуальным критериям

Оценочный критерий

Характеристика

Репута­ц ионная стабильность

Наличие “живой” PR-службы, системный характер PR-работы, объективная основа для формирования благоприятной репутации (качественный продукт бизнеса, качественное управление, яркие и компетентные спикеры и т.д.), положительная реакция целевых аудиторий на PR-активность компании и др.

Открытость к общению с представителями масс-медиа всех типов, качество распростраМедийная актив- няемых информационных сообщений, узнаность ваемость уполномоченных спикеров компании целевыми аудиториями, положительный эффект от прилагаемых медиаусилий

Иннова­ц ионный подход

Авторитет PR-команды компании среди целевых аудиторий, собственные нестандартные PR-решения, активность в new media, положительная реакция целевых аудиторий на PR-креатив, положительный эффект от внедряемых инноваций

Имиджевый капитал КСО (корпора­т ивная социальная ответствен­н ость)

Системная работа по информированию общественности о реализуемых компанией проектах КСО, реальная польза КСОактивности для общества, фактическая степень социальной ответственности компании по отношению к персоналу, бизнеспартнерам, потребителям; положительное восприятие целевыми аудиториями деятельности компании в сфере КСО

Антикризис года

Наличие у компании стратегии антикризисного реагирования, корректность используемого инструментария, его успешное применение и положительная реакция целевых аудиторий, положительный эффект от приложенных усилий

О ценка участников

long list по комплексным критериям

Оценочный критерий

Характеристика

Антихрупкость

Способность репутации к самовосстановлению, способность к самоукреплению под воздействием внешних стрессоров

Интеллектуальность Сложность воспроизведения (копирования) (инновационность) Репликативность

Масштабируемость и способность к быстрому росту, скорость завоевания (восстановления) доверия

Ресурсоэффек­ тивность

Экономичность в обслуживании, т.е. минимум затрат на поддержку и масштабирование репутации

Доходность

Способность генерировать добавленную стоимость по сравнению с игроками рынка, не имеющими соответствующей репутации

13/30.03.15

БИЗНЕС

17

Репутационный рейтинг Состав экспертного жюри Номинация

Эксперты и аналитики

Диверсифи­ ци­р ованные бизнес-группы

Наталья Задерей (автор рейтинга “Forbes”) Андрей Капустин (блоггер) Нина Мищенко (автор рейтинга “Forbes”) Александр Пасховер (редактор, “Новое время”) Василий Поворозник (руководитель экономических программ, Международный центр перспективных исследований) Олег Устенко (исполнительный директор, Международный фонд Блейзера)

ТЭК

Светлана Долинчук (обозреватель, “Forbes”) Алексей Егоров (обозреватель, Интерфакс) Валентин Землянский (директор энергетических программ, Центр мировой экономики и международных отношений НАНУ) Сергей Куюн (директор, Консалтинговая группа А-95) Игорь Маскалевич (корреспондент, ZN.UA) Севгиль Мусаева (главный редактор, “Украинская правда”) Дмитрий Марунич (сопредседатель, Фонд энергетических стратегий) Иван Плачков (председатель, Всеукраинская энергетическая ассамблея)

FMCG

Яна Беседа (главный редактор, Igate.com.ua) Алена Голубева (обозреватель, ранее “Коммерсант”) Игорь Гугля (глава, GT Partners Ukraine) Татьяна Ильенко (исполнительный директор, TradeMaster Group) Светлана Попель (обозреватель, “Комментарии”) Алла Силивочник (корреспондент, БИЗНЕС) Александр Соколов (генеральный директор, Pro-Consalting)

Агросектор

Дарья Исакова (редактор, “Forbes”) Мария Колесник (эксперт аграрных рынков, Консалтинговое агентство ААА) Нина Мищенко (автор рейтинга “Forbes”) Родион Рыбчинский, (главный редактор, АПК-Информ) Алла Стрижеус (редактор, Latifundist) Галина Татаренко (корреспондент, БИЗНЕС) Сергей Феофилов (генеральный директор, УкрАгроКонсалт)

Тяжелая про­ мышлен­н ость и машино­ строение

Юлия Приходько (корреспондент, ТРК “Рудана”) Алла Роганова (обозреватель, Интерфакс) Андрей Самофалов (обозреватель, Hubs) Оксана Сытник (директор, Украинский государственный институт по проектированию заводов тяжелого машиностроения) Роман Тополюк (аналитик, Concord Capital)

Елена Деревянко (вице-президент, Украинская PR-Лига) Александра Егерт (исполнительный директор, Всеукраинская общественная организация “Ассоциация юристов Украины”) Валентина Лаврененко (заместитель директора, Институт инновационного предпринимательства КНЭУ) Интеллек­­туаль­­ Андрей Лагутин (президент, Ассоциация профессиональных консультантов Украины) Ирина Лылык (генеральный директор, Украинская ассоциация маркетинга) ные услуги Галина Петренко (заместитель директора, “Телекритика”) Алексей Погорелов (генеральный директор, Украинская Ассоциация издателей периодической прессы) Оксана Полищук (редактор, БИЗНЕС) Евгений Ромат (главный редактор, “Маркетинг и реклама”) Евгения Руженцева (директор по развитию бизнеса, издательство “Юридическая Практика”) IT и Теле­ коммуни­­к ации

Сергей Горбачевский (редактор, G-news), Александр Медяновский (независимый эксперт), Татьяна Попова (председатель правления, Интернет Ассоциация Украины), Олег Стефанюк (директор, консалтинговая компания SV Consulting)

Ритейл

Юлия Белинская (основатель, Retail Community) Игорь Кишко (генеральный директор, Украинская торговая ассоциация) Нина Мищенко (автор рейтинга “Forbes”) Александр Фиалка (партнер, Ассоциация ритейлеров Украины) Александр Цыганок (редактор, БИЗНЕС) Дарья Исакова (редактор, “Forbes”) Аврора Огородник (совладелица, Форум для украинских рестораторов РестоПрактики) Мария Рыдван (редактор, Forbes.ua) Андрей Скипьян (президент, Клуб рестораторов и отельеров) Сергей Трахачев (издатель, “РестораторЪ”) Александр Чорный (редактор, Академия гостеприимства)

HoReCa

Финансы

Строитель­с тво и девелоп­м ент

Транспорт

w 18

Евгений Измайлов (соучредитель, портал МинФин) Вячеслав Мироненко (главный редактор, рейтинговый проект “Капитал 500”) Елена Мошенец (ранее редактор, “Капитал”) Александр Охрименко (президент, Украинский аналитический центр) Олег Паращак (главный редактор, журналы “Insurance TOP”, “Forinsurer”, “Страхова справа”) Руслан Черный (главный редактор, “Финмайдан”) Виталий Шапран (главный финансовый аналитик, РА “Эксперт-Рейтинг”) Кейт Щеглова (руководитель медиапроекта, отраслевой журнал “МайбутнЄ”) Сергей Власов (главный редактор, “D. Real Estate Development”) Андрей Малафеев (президент, Ukrainian Building Community) Нина Мищенко (автор рейтинга “Forbes”) Ирина Настыч (независимый обозреватель в сфере недвижимости) Александра Некращук (заместитель редактора, “Капитал”) Юрий Самойлович (генеральный директор, Крок!) Сергей Вовк (директор, Центр транспортных стратегий) Екатерина Гребеник (редактор, “Forbes”) Олег Каленский (управляющий партнер, 3e consultants, независимый консультант в области логистики) Татьяна Клименко (главный редактор, “Дистрибуция и Логистика”) Андрей Леденев (корреспондент, “Капитал”) Инвести­ц ион­н ые анали­т ики Виталий Ваврищук (руководитель аналитического департамента, ИК SP Advisors) Александр Паращий (руководитель аналитического отдела, Concord Capital) Иван Угляница (независимый инвестиционный аналитик)

БИЗНЕС

13/30.03.15

Функциональные номинации Рейтинга Репутационная стабильность Компания

Рейтинг, балл

Мироновский Хлебопродукт Креди Агриколь Банк Кернел Ernst & Young PZU Украина Фокстрот Carlsberg Ukraine Київстар Нибулон Монделис Украина

15,45 15,32 15,20 15,16 15,12 15,10 15,01 14,98 14,80 14,76

Медийная активность Компания

Київстар Холдинг эмоций “!FEST” ПриватБанк ДТЭК Астелит (Life:)) Райффайзен Банк Аваль ОККО Avon МТС Украина Unilever

Рейтинг, балл

17,80 17,23 16,10 16,0 15,90 15,88 15,86 15,45 15,33 15,30

Инновационный подход Компания

Рейтинг, балл

Intel ПриватБанк IBM МТС Украина Nestlе в Украине Київстар Global Spirits (Хортиця) ОККО САН ИнБев Украина Сільпо

14,50 14,40 14,00 13,72 13,66 13,54 13,19 13,12 13,02 12,97

Имиджевый капитал КСО Компания

Рейтинг, балл

Carlsberg Ukraine Deloitte Кока-Кола бевериджиз Украина лимитед ОККО САН ИнБев Украина СКМ Nestlе в Украине Amway Київстар Avon

16,50 16,48 16,47 16,34 16,19 15,88 15,11 14,03 14,02 13,30

Антикризис года Компания

Рейтинг, балл

Эпицентр Nestlе в Украине Укрзолото Roshen САН ИнБев Украина Альфа-Банк (Украина) Метинвест Carlsberg Ukraine Монделис Украина Нова Пошта

15,00 14,98 14,97 14,95 14,92 14,80 14,68 14,33 14,32 14,13

Репутационный рейтинг как я уже сказал, ценность репутации должна быть понятна собственникам и топ-менеджменту компании. Без их поддержки никакие реальные действия невозможны. Во-вторых, высокая репутация — это в том числе и очень сильная корпоративная культура. Если компания не разделяет “репутационные” ценности и эти ценности сотрудниками не поддерживаются, ей мало что может помочь. В-третьих, последовательность правильных действий. Если в компании имплементирован базовый принцип репутационного менеджмента, то все действия или “недействия” компании укладываются Блиц-интервью в какую-то определенную цепочку, которая Олег Кершис, директор компании Reputation Capital: ведет к достижению ее целей, воплощению в жизнь ее миссии, внедрению ее стратегии и т.д.

— С учетом специфики военного времени и катастрофического снижения инвестиционной привлекательности украинской экономики можно ли прогнозировать, что украинские компании в ближайшем будущем будут уделять большее, чем сейчас, внимание управлению репутацией?

— Я бы выделил здесь два контекста: внутренний рынок и внешний рынок. Что касается внутреннего рынка, то ясно, что — Почему управление репутацией при- известны в Украине, находятся как раз в экономическая ситуация ухудшается. И, сообретает в последнее время все большее начале пути освоения этого необходимого ответственно, мне кажется, что компании с инструментария. Поэтому специфика пре- положительной репутацией в этих условиях значение в мире и в Украине?

— Вопросы управления репутацией, по- жде всего в том, что это будет сугубо укра- как раз получают дополнительные репулучения кредита доверия приобрели осо- инский вариант репутационного менедж­ тационные дивиденды, потому что вероятбую актуальность после мирового финан- мента, который может быть основан на ность их выживания повышается. Если же сового кризиса 2008 г. Тогда резко сузился лучших европейских примерах, но явно не мы говорим о внешнем контексте, то закономерно возникает вопрос: в какой мере диапазон возможностей бизнес-структур в полной мере.

— От чего зависит серьезность отношения украинские компании могут быть успешв части взаимодействия друг с другом. И у ны за рубежом? Чтобы тех компаний, которые на тот момент уже украинских компаний к реответить на него, надо сформировали определенный репутаци- путации и управлению ею? честно определить от— То, что в Украине интерес онный капитал, получилась очень хорошая “Положительная ношение в мире и Еврофинансовая история. Остальные же, кто не к репутационному менедж­ пе к made in Ukraine как заботился о своей репутации, столкнулись менту проявляют отнюдь не репутация в проекту. С этим не все с соответствующими сложностями. И осо- в каждой компании, объясдолгосрочной хорошо, я бы так сказал. знали, что в новой ситуации они недозара- няется прежде всего позициСоответственно, наличие перспективе — батывают и не получают дополнительный ей собственников бизнеса. подобных негативных эффект, который могли бы получить при се- Если собственники осознают это устойчивые установок по отношерьезном подходе к репутационному менед- ценность репутации или рефинансовые нию ко всему, что родом жменту. В Украине мы видим ту же ситуа­ ально видят дополнительные из Украины, не помогает цию. По мере развития рынка, увеличения возможности, которые им показатели” нашим предпринимаколичества конкурентов интерес к управ- принесет хорошая репутателям искать бизнеслению активами, и в том числе репутацион- ция в перспективе, они знавозможности за граниным капиталом, приобретает все большую чительно больше внимания и большую значимость. Положительная уделяют этим вопросам. Но если они, так цей. В то же время для них это отличный репутация в долгосрочной перспективе — сказать, не в фокусе этих ценностей, можно стимул объединиться и совместными усиэто устойчивые финансовые показатели. предположить, что уровень долгосрочной лиями попытаться изменить отношение к И, соответственно, компании, которые это эффективности со временем покажет им, украинскому бизнесу в Европе. Такие припонимают, все больше внимания уделяют что репутация — крайне важный аспект ра- меры известны. Так, когда Испания испыботы. Поэтому напрашивается очевидный тывала сложности с продвижением своих данному вопросу. брендов в Латинской Америке, крупные и — В чем специфика систем репутацион- вывод, что ею нельзя пренебрегать.

— Какой должна быть корпоративная не очень крупные испанские корпорации ного менеджмента, существующих в украсистема репутационного менеджмента, объединились для того, чтобы их преодоинских компаниях?

— На мой взгляд, очень мало украинских чтобы управление репутацией было каче- леть. Если бы украинские предприниматекомпаний серьезно задумываются о вне- ственным? Чему компания должна уделять ли поступали так же, им однозначно было бы проще работать на внешнем рынке. дрении полноценной системы репутацион- особое внимание?

— Есть три ключевых элемента. Во-первых, ного менеджмента. Те компании, чьи кейсы Елена Петренко

“Ценность репутации должна быть понятна собственникам и топ-менеджменту компании”

13/30.03.15

БИЗНЕС

19

Репутационный рейтинг

Позиция Компания

ИнноваРепутационная Медийная Имиджевый ционный стабильность, активность, капитал КСО, подход, балл балл балл балл

Антикризис Общий года, балл балл

1

Приват

5,2

7,7

7,3

5,4

5,1

2

СКМ

6,4

6,3

6,2

5,3

6,0

3

Смарт-холдинг

5,4

6,0

5,0

4,3

4,4

25,1

4

DСН

5,0

5,0

4,2

4,3

4,0

22,5

5

Группа “EastOne”

4,7

4,7

3,6

4,9

4,4

22,1

6

Group DF

4,9

4,6

3,8

3,9

4,4

21,5

7

Группа “Интерпайп”

5,3

5,1

4,1

2,9

3,8

21,2

8

Континиум

3,9

4,8

4,1

3,8

4,3

20,8

9

Группа “Укрпромінвест”

4,8

4,7

3,9

2,8

3,9

20,0

10

Группа “Финансы и Кредит”

4,0

4,9

3,2

2,6

4,1

18,9

30,7 30,3

Диверсифицированные бизнес-группы Василий Поворозник, руководитель экономических программ Международного центра перспективных исследований:

Валентин Землянский, директор энергетических программ Центра мировой экономики и международных отношений НАНУ:

20

БИЗНЕС

— Учитывая сложный, даже драматический период в жизни страны (война с Россией, экономический кризис и т.д.), одной из ключевых задач в вопросе сохранения репутации я бы назвал формирование правильной системы коммуникации с ключевыми партнерами и общественностью, а также оперативность и системность в решении тех или иных проблем,

связанных с репутационными угрозами. Отдельный вопрос — реализация значимых и востребованных социальных проектов с репрезентативными общественными группами. Если же говорить в целом, без привязки к конкретной политической и экономической ситуации, — важен сам факт наличия стратегии управления репутационными рисками. Иногда складывается впечатление, что у ряда бизнес-групп она либо попросту отсутствует, либо в момент актуализации угроз забывается и не реализовывается.

— Управление репутацией в энергетическом секторе — дело сложное и неблагодарное. Небольшие структуры, работающие на рынке, не заинтересованы не то что в управлении репутацией, а вообще в какой-либо публичности. Вы не найдете ни одного газового трейдера, который добровольно выйдет на свет, чтобы рассказать об особенностях или достижениях своего бизнеса. Тихонько и только

своим. Иная ситуация с крупными монополиями. Давайте говорить честно, что энергорынка, в классическом европейском его понимании, в Украине нет. Репутационные риски таких монополистов рассматриваются как потеря доли рынка. Однако последние лет семь я замечаю, как все меньше заинтересованности крупные игроки проявляют к инструментарию PR. Да, собственно, и зачем, когда коммуникационные технологии в PR вполне успешно замещаются коммуникацией между топ-менеджментом и чиновниками первого эшелона. Грустно все это, господа.

13/30.03.15

Репутационный рейтинг

ИнноваРепутационная Медийная ционный стабильность, активность, подход, балл балл балл

АнтиИмиджевый кризис капитал года, КСО, балл балл

Позиция

Компания

1

Нефтегаздобыча (ДТЭК) 8

7,4

6,7

7,7

7,2

2

Burisma Holdings

8

6,2

5,7

5

6,8

3

Укргазвидобування

6,7

5,7

5,6

7,5

4,4

4

Смарт-Энерджи

6,3

5,6

4,9

5,7

4

5

Полтавская газонефтяная компания

5,8

4,5

4,8

3,8

3,8

Общий балл

37,0 31,7 29,9 26,5 22,7

Добыча нефти и газа “Наша страна — наша ответственность” Вадим Пожарский, советник совета директоров крупнейшей частной газодобывающей компании Украины Burisma Holdings, — о важности работы с репутацией энергонезависимой Украины — В 2013 г. компания сделала нестандартный для газового рынка шаг. Она не только раскрыла собственников, но и ввела в совет директоров иностранных инвестбанкиров, юристов и политиков...

— Наличие независимых директоров в Burisma Holdings стало ключевым шагом в построении прозрачной компании по лучшим международным стандартам корпоративного управления. Мы становимся все более прозрачны и понятны как локальному, так и международному сообществу, и будем продолжать двигаться в этом направлении. Газовая сфера всегда имела признаки закрытого клуба “для своих”. Но мы приняли важное решение — быть не просто в авангарде процессов трансформации отрасли, но и построить цивилизованный рынок газа в Украине с максимальным уровнем корпоративной, экологической и социальной ответственности. В то же время специфика газодобывающей отрасли заключается в том, что репутационный актив зависит не только от коллективного восприятия компании в отрасли, но и от доверительности отношений с государством. Так как газ — это стратегический ресурс, связанный с энергонезависимостью

страны. Поэтому необходимо качественное и профессиональное управление отраслью.

— Как в компании построена система репутационного менеджмента?

— Более 20 лет назад основатели реинжиниринга Майкл Хаммер и Джеймс Чампи сформулировали закон, по которому не товары, а процессы их создания определяют долгосрочный успех компании. Чем эффективнее бизнес-процессы, тем качественнее товары и услуги и тем выше шансы в конкурентной борьбе. Поэтому нынешняя репутационная стратегия Burisma Holdings базируется на трех принципах. Прежде всего это экологическая безопасность и сохранение благоприятной экологической ситуации на территориях, где мы работаем. Второй принцип — люди. Это наша главная ценность и важнейший ресурс. Третий принцип — индустрия и технологии. Компания использует самые новые технологии при добыче природного газа и является бенчмарком для отрасли в части внедрения высоких стандартов экологической безопасности.

— Назовите три направления работы по управлению репутацией, которые являются для вашей компании ключевыми?

— В основе репутации лежит экспертная оценка основных аспектов деятельности. Поэтому среди ключевых направлений работы — социальная ответственность. Наши предприятия занимают активную позицию на территориях, где ведут добычу, уделяя много внимания социальным проектам и инвестируя в локальную инфраструктуру. Имидж компании формируется через постоянный диалог. Еще одним направлением является формирование репутации Burisma Holdings как лучшего работодателя в отрасли. Мы выстраиваем такую модель взаимоотношений в компании, в которой и дисциплина, и мотивация, и увлеченность делом стоят на высоком уровне. Мы постоянно инвестируем в сотрудников. Ну и, конечно, активное медиаприсутствие. Ведь важно помнить, что репутация у компании есть всегда, хочет она того или нет. Основная задача — не позволить ей формироваться стихийно, а сделать так, чтобы отношение общества к компании было основано на реальных фактах и достижениях, результатах ее активности в публичной профессиональной плоскости и прозрачной, ответственной политике по отношению к сообществу, а не на домыслах, недостоверных фактах и искажениях.

13/30.03.15

БИЗНЕС

21

Репутационный рейтинг

Ре п у т а ц и о н н ы й и н д е к с “ДТ Э К ” в р а з л и ч н ы х а уд и т о р и я х , 2 0 1 3 г.

Доверие

Чувства

Чувства

Чувства

Чувства

Чувства

Чувства

Доверие

Доверие

Чувства

89,6

Ув а ж е н и е

73,3

па Сим тия

Ув а ж е н и е

73,3

NGO

па Сим тия

Ув а ж е н и е

74,9

Медиа

па Сим тия

Ув а ж е н и е

60,9

Финансовые эксперты

па Сим тия

Ув а ж е н и е

69,2

па Сим тия

Ув а ж е н и е

Ув а ж е н и е

58,1

па Сим тия

Клиенты и партнеры

Доверие

па Сим тия

Города деятельности

Доверие

Сотрудники

Доверие

Вся Украина

Индекс RepTrak Pulse Отличная репутация > 80 Сильная репутация 7 0-79 Средняя репутация 60-69 Слабая/Уязвимая репутация 40-59 Плохая репутация < 40

Доверие

RepTrak™ − это международный репутационный стандарт

Кейс

“ДТЭК”: репутация, как актив

ь

Прод

Чувства

Лидерст

во

Сим

укты

/ус

луг

и

патия

“ДТЭК”

вация

ть ос енн

ств

да

От

ве

т

Уп р а в л е н и е

13/30.03.15

вност

Инно

БИЗНЕС

тати

т ру

22

Р

ль езу

Pulse Pulse выражает эмоциональное отношение к компании и является фундаментом репутации. Данный индекс показывает, в какой мере сильна эмоциональная связь между компанией и ключевыми стейкхолдерами.

вия

В 2011-2012 гг., работая над долгосрочной стратегией до 2030 г., “ДТЭК” постарался заглянуть на 20 лет вперед и понять, какой компания будет в будущем, в чем будет ее основной источник доходов, как она будет выстроена организационно. Эта работа показала, что существенное влияние на стратегическое развитие компании будет оказывать нерыночная среда. То есть не то, сколько угля “ДТЭК” добудет, а, например, то, будут ли в перспективе у компании профессиональные кадры, способные работать на высокотехнологичном оборудовании? выберут ли они предприятие “ДТЭК” в своем городе или уедут в поисках работы в другое место? будет ли компания в состоянии

Методология

Ус л о

История и проблематика

конкурировать на рынке инвестиций и в чем ее конкурентное преимущество среди таких же эффективных бизнесом? доверяют ли жители регионов действиям компании, направленным на модернизацию, или общественное внимание будет тормозить эволюцию производства?

Ув а ж е н и е

“ДТЭК” — крупнейшая энергетическая компания Украины, в которой работают 130 тыс. сотрудников. В этот вертикально интегрированный холдинг входят предприятия различного типа, с различной корпоративной культурой, которые присоединились к “ДТЭК” в разное время. Это шахты, ТЭС и дистрибуционные компании, расположенные в шести регионах Украины. Предприятия “ДТЭК” в большинстве городов — это градообразующие промышленные объекты, построенные в 1950-1980-х годах, на которых работает существенная часть жителей этих населенных пунктов. Предприятия “ДТЭК” — ключевой налогоплательщик города или региона. В подавляющем большинстве случаев они исторически являются социальной опорой для города, но одновременно и источником экологической нагрузки для окружающей среды. Наряду с акционерным капиталом “ДТЭК” активно привлекает краткосрочные инвестиции западных фондов и банков, является членом международных профильных энергетических ассоциаций.

Доверие

Общая вводная информация

Результатом этой работы стало появление Нерыночной стратегии “ДТЭК”. Одним из ключевых выводов этого документа стало подтверждение необходимости перехода на новый системный уровень управления репутацией “ДТЭК”. Именно репутация, в основе которой лежит доверие профессионализму бизнеса и его намерениям, становится ключом к успешному развитию. До появления Нерыночной стратегии “ДТЭК” внимательно относился к собственному имиджу и поддерживал его на определенном уровне инструментами коммуникаций. Но репутация в новом контексте требует не сколько коммуникаций, сколько изменения поведенческих привычек

Факторы Модель RepTrak™ состоит из 7 рациональных факторов, которые объясняют уровень эмоционального отношения к компании. Атрибуты Стандартная модель RepTrak™ состоит из 23 атрибутов. Однако данная модель может корректироваться/дополняться новыми атрибутами, исходя из потребностей Клиента. Модель группы “ДТЭК” состоит из 32 атрибутов. Поддерживающее поведение Модель RepTrak™ включает также измерение поддерживающего поведения (готовность работать в компании, хорошо отзываться о компании, рекомендовать и т.д.).

КСО

Результативность

Показывает хорошие финансовые результаты У компании большие перспективы роста Динамично развивается

Условия труда

Несет ответственность за свои продукты и услуги Предлагает продукты и услуги высокого качества Выполняет обязательства перед клиентами

Справедливо оплачивает работу своих сотрудников Заботится о здоровье и благосостоянии своих сотрудников Обеспечивает прозрачные правила приема на работу Обеспечивает безопасные условия труда Обеспечивает возможности для развития сотрудников

Инновация

Управление

Продукты/услуги

Является инновационной компанией Первой на рынке предлагает новые продукты и услуги Быстро адаптируется к изменениям Внедряет новые технологии производства

Деятельность компании открыта и прозрачна Компания ведет бизнес честно Компания стабильная и устойчивая

Ответственность

Заботится об охране окружающей среды Реализует социальные и культурные проекты Приносит пользу обществу Влияет на жизнь своего региона

Лидерство

У компании сильный лидер У компании есть четкое представление о своем будущем В компании работают профессиональные сотрудники Является крупным инвестором Является крупным налогоплательщиком Влияет на экономику страны в целом Формирует мнение об Украине в мире “ДТЭК” — гордость Украины “ДТЭК” — сердце экономики страны У компании сильная команда руководителей

Репутационный рейтинг Б ыло сказано “Будет ли компания сегодня продавать больше — зависит не от того, насколько хорошая у нее продукция, а от того, насколько хорошие отношения у этой компании с потребителями и со всеми остальными. Огромное значение сегодня имеет репутация компании, ее социальная ответственность” Шимон Перес, Президент Израиля, 8-я Ялтинская встреча, 2011 г.

людей, корректировки процессов и формализованных в компании правил игры.

Система управления репутацией

Для того чтобы сделать репутацию бизнеса существенным активом, компании необходимо систематизировать свою работу в данном направлении. Первое, что сделал “ДТЭК”, это проанализировал свои цели и определил, для чего компании нужна репутация. На втором этапе в 2012 г. был проведен профессиональный репутационный аудит, который диагностировал уровень качества репутации компании в различных аудиториях. В первую очередь нас интересовали сотрудники компании, жители регионов

деятельности, оценки в целом по Украине и восприятие отдельных стейкхолдеров, таких как инвесторы, медиа, негосударственные организации, власть и наши партнеры. Срез был сделан в двух плоскостях — аудитория и география. Это позволило выявить место в системе репутационных координат, где находится компания. Целью третьего этапа было определение целевого репутационного профиля с учетом особенностей отрасли, бизнес-целей и поиск пути его достижения. Был проанализирован международный опыт энергетических холдингов и восприятие крупных украинских компаний из других секторов. Это помогло сформулировать потенциально возможный целевой уровень репутации. Партнером “ДТЭК” в этом процессе стал Институт репутации — международный эксперт, создатель методики, признанной крупнейшими мировыми компаниями. Путь достижения предполагал, во-первых, глубинный анализ мест разрывов между желаемой репутацией и убеждениями в компании, бизнес-процессами и регламентами. То есть поиск ответов на вопрос: что из наших действий и процессов работает на укрепление репутации, а что — на ослабление? Далее потребовалось определение приоритетов во внешних и внутренних коммуникациях. И, в итоге, — приведение к одинаковому пониманию философии этого процесса всех ключевых менеджеров компании: от директоров предприятий “ДТЭК” до команды топ-менеджмента. Весь 2014 г. был ориентирован на работу в этих двух параллельных направлениях: отдельные репутационные решения в “ДТЭК” и реализация полного “пилота” в “Киевэнерго”.

— В “ДТЭК” был проведен

второй сет тренингов для руководителей разных уровней всех предприятий. Первый сет, проведенный в 2013 г., носил вдохновляющий и разъяснительный характер о важности репутации для современного бизнеса в современной экономической реальности. Второй был более прикладным и показывал, как это работает в рамках нерыночной и репутационной стратегии. “ДТЭК” разработал и внедрил систему управления репутационными рисками, которая может встраиваться как один из кирпичиков в единую систему.

— Параллельно с этим в рамках пилотного проекта в “Киевэнерго” были проанализированы все бизнес-процессы в точках взаимодействия со стейкхолдерами и выработаны подходы к корректировке. Проверены политики и регламенты на предмет отсутствия противоречий репутационным целям. Разработана система репутационных КПЭ (KPI), которые включены в карту целей для всех директоров. Разработаны методические инструкции, позволяющие каждому директору разобраться, что именно он должен делать для достижения репутационных целей. Проведены тренинги для команды менеджмента “Киевэнерго”. Наблюдательный совет “ДТЭК” принял и одобрил результаты “пилота” в “Киевэнерго”. В четвертый этап и 2015 г. компания вошла с тремя следующими задачами: приступить к внедрению полного цикла системы репутационного менеджмента для всей компании “ДТЭК” с учетом выводов и ошибок пилотного проекта; создать интерактивные образовательные курсы по управлению репутацией для менеджеров среднего звена и “синих воротничков”; создать IT-платформу, позволяющую анализировать взаимосвязь бизнес- и репутационных показателей. Пока в планах компании на 2015 г. — завершение проекта внедрения системы в “ДТЭК”. Это стратегическая инициатива, но кризис в отрасли может внести в эту работу свои корректировки. Компания не откажется от такого подхода, поскольку сегодня репутация стала важной корпоративной ценностью. Но завершение внедрения системы может перенести на более ранний срок. Алина Коваленко 13/30.03.15

БИЗНЕС

23

Репутационный рейтинг

Позиция Компания

Репутационная Медийная Имиджевый Инновационный стабильность, активность, капитал КСО, подход, балл балл балл балл

Антикризис года, балл

1

ОККО

6,8

5,8

5,1

4,3

5,0

2

WOG

6,8

5,6

3,9

5,2

4,8

3

SOCAR

6,5

5,4

4,1

3,7

4,2

23,9

4

Shell

5,7

4,4

5,3

2,7

4,0

22,0

5

КЛО

4,8

5,0

1,9

2,7

4,2

Общий балл

27,0 26,3

18,6

Нефтерынок Ольга Вельгус, директор по коммуникациям “Концерна Галнафтогаз”:

— В 2014 г. наша компания впервые провела репутационный аудит. Мы применили методологию и подходы Репутационного института, услугами которого пользуются все крупные корпорации мира. Результаты этого исследования наглядно показали наше теперешнее положение и перспективы развития. Мы получили фундамент, на котором планируем строить стратегию управления репутацией, руководствуясь лучшими европейскими практиками. Кроме того, в компании существует так называемый “репутационный фильтр”, через который проходят все важные решения и проекты. Сегодня у сети “ОККО” миллионы клиентов и тысячи бизнес-партнеров, и в условиях кризиса, как никогда ранее, компания чувствует те репутационные дивиденды, которые нарабатывала годами. Сейчас нам очень помогает тот факт, что компания всегда работала в прозрачном поле и ориентировалась на европейские стандарты. Поэтому нам сегодня не нужно перестраиваться под новые реалии, мы в них уже живем. Президент “Концерна Галнафтогаз” Виталий Антонов часто говорит, что безупречную репутацию долго строить, но легко разрушить. Поэтому в нашей компании собственник лично курирует репутационное направление. В процессы управления репутацией вовлечены все топ-менеджеры и направления,

а департамент коммуникаций играет роль координационного центра. Управление репутацией — это комплексная задача, которая должна жить во всех бизнес-процессах. Это и качество продукта, и уровень сервиса, и социальная ответственность компании, качество управления, условия труда, лидерство, инновации… Я считаю, что главный человек, управляющий репутацией компании (Chief Reputation Officer), — это в первую очередь CEO либо собственник. Кроме того, саму идею репутационного менеджмента, важность такого актива, как репутация, должен понимать и поддерживать каждый сотрудник, а реализовывать на практике — руководитель каждого направления. Тогда это действительно будет система и управление репутацией. Мне нравится фраза “Репутация — это не то, что ты говоришь, а то, что ты делаешь”, поэтому перечислю три ключевых направления, которые мы реально практикуем в компании: регулярные замеры уровня репутации среди ключевых стейкхолдеров, после — коррекция существующей стратегии; корпоративная социальная ответственность. Важно, чтобы стратегия КСО действительно была частью бизнес-стратегии и шла навстречу потребностям социума; антикризисные коммуникации. Наша цель — не только достойно, без репутационных ущербов выходить из сложных ситуаций, но и делать все возможное, чтобы такие ситуации предотвратить.

Сергей Куюн, директор “Консалтинговой группы “А-95”:

— Управление своей репутацией — это то, что зачастую нельзя пощупать. Но потери тем не менее бывают весьма ощутимыми. Поэтому управление репутацией — это удел либо “олигархических” компаний для снижения градуса

общественного недовольства, либо компаний с западным капиталом. Примеров успешной реализации этих проектов немного, но они уже есть. Однако никакая имитация или следование западному опыту не будет работать, если владелец бизнеса сам не понимает необходимость этого. Пока, к сожалению, прослеживается явный дефицит такого понимания.

24

БИЗНЕС

13/30.03.15

Репутационный рейтинг

Нефтерынок

Репутация по-европейски ЕБРР и сеть АЗК “ОККО” реализовали социальный проект

Е

сли в последнее время вы проезжали по трассе Киев — Одесса, то наверняка обратили внимание на плакаты с трогательными созданиями, призывающими соблюдать правила дорожного движения. Это “умоляшки” — главные герои масштабной информационной кампании по повышению безопасности на дорогах Украины, которую совместно реализовывают Европейский банк реконструкции и развития и сеть АЗК “ОККО”. Это первый в Украине социальный проект, где партнером ЕБРР выступает частный бизнес. В сети “ОККО” уверены, что их никогда не пригласили бы к участию в проекте, если бы крупнейший инвестор Украины заметил хоть

малейший изъян в репутации компании. Меморандум о совместной инициативе “Умоляю, живи! Безопасность на дороге” 13 ноября 2014 г. в Киеве подписали президент “Концерна Галнафтогаз” (сеть “ОККО”) Виталий Антонов и директор ЕБРР в Украине Шевки Аджунер. Проект реализуется на трассе Киев — Одесса, входящей в тройку самых небезопасных в государстве по количеству ДТП. Его основная цель — изменить поведение всех участников дорожного движения, чтобы каждый из них почувствовал больше ответственности за свою жизнь и жизнь других. Но почему именно “ОККО”? Ответ на этот вопрос дал старший советник ЕБРР по

внешним связям Антон Усов: “Первое знакомство нашего банка с сетью АЗК “ОККО” состоялось в 2001 г. Тогда они обратились к нам за кредитной поддержкой по линии малого бизнеса для строительства нескольких заправок в западном регионе. Прошло 15 лет и теперь “ОККО” — одна из крупнейших сетей АЗС в стране, а ЕБРР — один из крупнейших ее акционеров. Для Украины это во многом показательный пример того, как порядочные отношения и прозрачная структура могут помочь бизнесу выйти на совершенно новый уровень. Поэтому, когда встал вопрос о том, что нам нужен парт­ нер в социальном проекте, мы не колебались при выборе”. ЕБРР уже инвестировал более EUR800 млн в реконструкцию украинских скоростных автомагистралей. Но в процессе работы банк столкнулся с определенными сложностями. Оказалось, что чем выше качество дорожного покрытия, тем выше скорость движения по автомагистрали и выше риск аварий. Сегодня в Украине количество жертв ДТП на 1 тыс. жителей в несколько раз больше, чем в странах Евросоюза. И тут главная причина — в ментальности. Если украинцы станут относиться к своим действиям на дороге более ответственно, многих трагедий можно будет избежать. К этому и стремятся инициаторы проекта “Умоляю, живи! Безопасность на дороге”. “Наша компания стремится системно работать в сфере устойчивого развития. Мы определились с четырьмя ключевыми направлениями, на которых сосредоточим свое внимание в дальнейшем. Безопасность — как раз одно из них, — рассказала директор по коммуникациям “Концерна Галнафтогаз” Ольга Вельгус. — Так что предложение ЕБРР об участии в проекте оказалось очень своевременным”. Ирина Вольнова

Что сделано в рамках проекта “Умоляю, живи! Безопасность на дороге” Состоялись три “круглых стола” по вопросам безопасности движения в Белой Церкви, Умани и Одессе Проведено 65 внеклассных занятий по безопасности движения для учеников 5-6 классов образовательных школ в населенных пунктах, расположенных вдоль трассы Киев — Одесса Проведено 12 тренингов по безопасности дорожного движения для персонала АЗК сети “ОККО”, расположенных вдоль трассы Киев — Одесса Изготовлено более 2 тыс. детских светоотражающих накидок, 1 тыс. взрослых жилетов, а также по 4 тыс. светоотражающих браслетов, стикеров и лент Распространено 1800 комплектов

светоотражающих браслетов, жилетов, наклеек и подвесок для учеников школ, расположенных вдоль трассы Киев — Одесса Распространено более 300 комплектов светоотражающих материалов для сотрудников АЗК сети “ОККО” На АЗК “ОККО”, расположенных вдоль трассы Киев — Одесса, обустроены “уголки безопасности” Издано учебное пособие для учеников 5-6 классов общеобразовательных школ “Безпечна дорога з “благунчиками” тиражом 10 тыс. экземпляров для бесплатного распространения

Размещено 200 информационных плакатов возле сельсоветов, фермерских хозяйств, в школах Размещено 300 информационных плакатов на АЗК сети “ОККО” В национальных и региональных медиа вышло более 100 публикаций на тему безопасного пребывания на дороге Инициирована серия активаций в социальных сетях на тему безопасных дорог, в которые были вовлечены более 160 тыс. интернетпользователей 13/30.03.15

БИЗНЕС

25

Нематериальные активы

Позиция Компания

Репутационная стабильность, балл

Медийная Имиджевый Инновационный Антикризис Общий активность, капитал КСО, подход, балл года, балл балл балл балл

1

ДТЭК

6,5

7,5

5,6

5,3

6,1

2

Нафтогаз України

5,8

4,4

3,9

4,2

3,6

3

Энергоатом

4,5

5,3

4,0

2,3

2,9

4

Укрэнерго

3,5

3,5

3,0

2,7

3,6

16,2

5

Центрэнерго

4,5

3,1

2,0

2,5

1,4

13,6

31,0 21,8 18,9

Топливноэнергетический комплекс Максим Тимченко, СЕО “ДТЭК”:

“ДТЭК” как лидер отрасли должен задавать тренд” —Как в компании построена система репутационного менеджмента?

— Прежде чем задаться вопросом построения системы управления репутацией, компании необходимо ответить на два ключевых вопроса: зачем и какая репутация ей нужна. Для “ДТЭК” репутация — это важный актив, такой же, как профессиональная команда и производственная база. “ДТЭК” — это промышленные предприятия, зачастую градообразующие, которые несут экономическую, социальную, экологическую ответственность. В нашем случае репутация — это “license to operate”, общественное разрешение на работу. Без уважения и, что еще важнее, доверия сотрудников, жителей городов, властей, инвесторов или негосударственных организаций бизнес развиваться не может. Сегодня это понимает почти каждый руководитель “ДТЭК”, но так было не всегда. В начале пути было непросто объяснить директорам шахт, ТЭС и облэнерго, что любое управленческое решение может стать

26

БИЗНЕС

13/30.03.15

для компании источником как репутационных рисков, так и возможностей. И наряду с добычей угля и генерацией электроэнергии они обязаны думать о репутации. Но регулярное общение, внедрение системы мониторинга репутации и репутационных рисков, изменение политик и процедур, анализ процессов на соответствие репутационному поведению доказали, что ценностные изменения в компании возможны. Сейчас страна и украинский бизнес входят в период усиленной конкуренции за внешние инвестиции. Репутация будет точкой дифференциации для инвесторов при принятии решений. В Украине мало у кого есть опыт работы с репутацией на уровне процессов. В данном случае “ДТЭК” как лидер отрасли должен задавать тренд. Это стратегический проект, и даже на фоне глубокого кризиса в энергетике мы его не останавливаем в надежде на скорейшее разрешение отраслевых проблем.

— Назовите три направления работы по

управлению репутацией, которые являются для вашей компании ключевыми.

— Говоря о репутации, неверно выделять ключевые и неключевые направления работы. Необходимо выполнить весь набор действий, но последовательность может быть разной. Исходя из нашего опыта, можно сказать, что в первую очередь необходимо достичь одинакового понимания и поддержки среди управленческой команды. Репутация должна стать ценностью для руководителей. Без этого любые последующие действия бессмысленны.

Репутационный рейтинг

FMCG-food Репутацион­ Медийная Инновацион­ Имиджевый Антикризис ная стабиль­ активность, ный подход, капитал Общий балл года, балл ность, балл балл балл КСО, балл

Пози­ ция

Компания

1

САН ИнБев Украина 7,6

7,3

8,0

7,4

9,0

39,3

2

Кока-Кола бевериджиз Украина лимитед

7,9

8,0

7,2

9,2

6,7

38,9

3

Nestlе в Украине

7,7

6,0

7,3

8,6

8,0

37,6

4

Мироновский Хлебопродукт

8,1

7,1

6,5

6,8

6,3

5

Global Spirits (Хортиця)

6,9

4,9

5,7

8,8

7,0

33,2

6

Оболонь

6,7

5,7

6,5

6,6

6,7

32,2

7

Монделис Украина

6,3

5,1

5,7

6,2

8,7

32,0

8

Carlsberg Ukraine

7,0

8,0

3,5

6,5

6,0

31,0

9

PepsiCo (ООО “Сандора”)

5,9

5,3

6,5

5,6

7,0

30,2

10

Roshen

4,9

4,7

5,8

6,2

7,7

29,3

FMCG

34,9

(Рынки быстрооборачиваемых потребительских товаров)

FMCG-non-food Пози­ ция

Компания

Репутацион­н ая стабильность, балл

Медийная Инновацион­ Имиджевый Антикризис активность, ный подход, капитал года, балл балл балл КСО, балл

1

Procter&Gamble

6,5

7,5

6,4

7,0

3,8

2

Henkel

5,5

6,5

5,4

7,3

5,3

3

L’Oréal

4,0

4,8

4,8

7,0

5,5

4

Unilever

4,7

6,8

5,4

4,5

2,5

5

Avon

4,2

2,8

4,0

3,3

1,5

Денис Хренов, директор по правовым и корпоративным отношениям ПАО “САН ИнБев Украина”:

— Наша компания входит в пятерку глобальных производителей потребительских товаров (CPG) и насчитывает более 150 тыс. сотрудников. Мы понимаем, что именно люди являются главной ценностью компании. “САН ИнБев” определила десять основополагающих принципов, которые и объединяют три основных ценности, влияющих на репутацию, — Мечту, Сотрудников и Культуру. Мечта компании. Мы стремимся к общей цели — быть лучшей пивоваренной компанией, объединяющей людей, чтобы делать мир лучше. Делать мир лучше — для нас не абстрактный процесс, а важная часть бизнесстратегии. Один из приоритетов, учитывая сферу нашей деятельности, — это развитие культуры ответственного потребления пива. Люди. Мы даем возможность развиваться

Общий балл

31,2 29,9 26,1 23,8 15,7

нашим сотрудникам и помогаем раскрывать их потенциал. Мы выбираем людей, которые в будущем превзойдут нас, и уделяем огромное внимание поиску новых талантов. В рамках программы стажировок ежегодно получаем сотни заявок и отбираем талантливых студентов, которые стажируются в США и Европе, а потом реализуют полученные знания в Украине. Для сотрудников у нас работает корпоративный университет, в рамках которого происходит постоянное развитие как функциональных знаний, так и управленческих навыков. Культура. Мы поощряем наших сотрудников никогда не останавливаться на достигнутом. Это и есть главная движущая сила нашей компании. Гарантия долгосрочного конкурентного преимущества — целеустремленность и постоянное совершенствование. Лидерство на собственном примере — суть нашей культуры.

13/30.03.15

БИЗНЕС

27

Репутационный рейтинг Пози­ Компания ция

Репутацион­ Медийная Инновацион­ Имиджевый Антикри­ ная стабиль­ активность, ный подход, капитал зис года, ность, балл балл балл КСО, балл балл

1

Креатив Групп

9,6

8,7

7,1

6,7

4,3

2

Нибулон

8,4

8,7

6,0

6,0

4,3

3

Кернел Групп

8,9

7,9

5,4

6,3

2,3

4

Астарта-Киев

8,1

6,0

5,1

5,0

3,6

27,9

5

Терра фуд

7,4

6,6

6,1

4,1

2,1

26,4

6

HarvEast Holding

7,6

7,0

3,7

4,3

3,6

26,1

7

UkrLandFarming

7,6

5,9

5,1

4,4

3,0

26,0

8

Украинская молочная компания

7,3

6,0

3,3

5,7

2,9

25,1

9

Индустриальная Молочная Компания

5,7

6,3

4,7

3,3

4,9

24,9

10

Агромарс Комплекс

6,6

6,6

3,9

3,6

3,6

24,1

Общий балл

36,4 33,4 30,7

Агросектор Максим Березкин, председатель наблюдательного совета группы “Креатив”

Мария Колесник, эксперт аграрных рынков “Консалтингового агентства ААА”:

28

БИЗНЕС

Группа “Креатив” — ведущая украинская интегрированная агропромышленная компания, один из крупнейших переработчиков сельхозпродукции в стране, который занимается производством подсолнечного и соевого масла и шрота, жиров и маргаринов, биотопливных пелет. Кроме того, компания развивает растение­водство и животноводство. А начиналось все 24 года назад с небольшой торговой компании и предприятия по переработке подсолнечника. Реализация затем одного за другим мощных бизнес-проектов, а также грамотное управление репутацией позволили собственникам превратить “Креатив” из кировоградской компании в холдинг международного масштаба. Построение репутации и управление ею уже не для одной компании, а для их группы — непростое занятие, тем не менее иного выбора у руководства предприятия нет. “Аграрная отрасль Украины — это цивилизованная отрасль, где работают мощные компании и холдинги. Поэтому построение репутации компании на этом рынке — это сегодня неизбежность”, — уверен Максим Березкин, председатель наблюдательного совета группы “Креатив”. По словам совладельца

компании, управление репутацией — единственный путь для стабильной работы из сезона в сезон, закупки необходимых объемов сырья и наращивания рыночной доли. Специфика группы в том, что сырье (подсолнечник, сою) для переработки она закупает напрямую у производителей. Это позволяет сельхозпроизводителям получать большую маржу за выращенное сырье, а компании — приобретать продукцию из первых рук на более выгодных условиях. В итоге компании удается строить отношения на перспективу. Об этом свидетельствует в частности и то, что с некоторыми партнерами “Креатив” сотрудничает уже более 10 лет. Причем группе удалось выстроить взаимоотношения не только с отечественными, но и с зарубежными партнерами. Сейчас “Креатив” активно поставляет свою продукцию на рынки ЕС, Китая, Ближнего Востока и США. Круг внешних парт­неров уже намного шире, чем группа партнеров в Украине. Как заметил г-н Березкин, в принципе, компании с плохой репутацией сегодня уже просто невозможно обратиться с деловым предложением в международную корпорацию. Дело в том, что международный рынок производителей растительных масел и шротов относительно невелик, и если компания проявит себя с негативной стороны, все на рынке об этом непременно узнают.

— Я считаю, что для аграрных холдингов, которые не связаны с переработкой и реализацией продукции конечному потребителю (мясо птицы, сахар, подсолнечное масло, молочные продукты), а занимаются только выращиванием и продажей трейдерам сельскохозяйственной продукции, PR необходим только в случае публичности. Особенно если учесть, что

плохой PR способен испортить хороший продукт. Для публичных компаний, акции которых котируются на бирже, важно подавать финансовую информацию, которая интересна инвестору и аналитикам. Такие компании, как NCH, очень закрыты и в PR-кампаниях особо не нуждаются. Понимают значимость рекламы и взаимодействия с обществом вертикально интегрированные многофункциональные холдинги.

13/30.03.15

Репутационный рейтинг ПозиКомпания ция

РепутационМедийная ная стаактивность, бильность, балл балл

ИнноваИмиджевый ционный Антикризис капитал КСО, Общий балл подход, года, балл балл балл

1

Группа “Метинвест”

6,9

5,6

5,5

7,0

7,3

32,3

2

АрселорМиттал Кривой Рог

6,9

6,4

6,8

5,7

6,3

32,0

3

Corum Group (ранее — “Горные машины”)

6,5

5,4

5,3

6,0

6,3

29,4

4

Интерпайп

6,5

5,2

7,0

5,3

5,3

29,3

5

Мотор січ

6,5

4,8

5,3

5,3

6,0

27,9

6

Турбоатом

6,3

5,0

4,5

5,7

5,8

27,2

7

Научно-производственный комплекс газотурбостроения “Зоря — Машпроект”

6,8

6,0

5,8

3,0

4,0

25,6

8

Крюковский вагоностроительный завод

5,1

4,4

4,8

5,0

6,3

25,5

9

Запорожтрансформатор

4,5

4,6

4,5

5,3

5,5

10

Харьковский тракторный завод им.С.Орджоникидзе

6,2

3,6

4,5

4,0

5,0

24,4 23,3

Тяжмаш и промышленность Кейс Г оворит ь с потр е бит е л е м

Владислав Губин, генеральный директор ПАО “ХТЗ”

Харьковский тракторный завод, участник рейтинга качества управления репутацией “Репутационные АКТИВисты”, залогом успеха считает непосредственный диалог со своими клиентами. Одной из ключевых составляющих коммуникационной политики ПАО “Харьковский тракторный завод им. С. Орджоникидзе” (г. Харьков; машиностроение; с 1931 г.; на 01.01.15 г. произведено более 2,7 млн тракторов) в минувшем году стало активное участие в различных отраслевых мероприятиях как в Украине, так и за ее пределами. “Мы сознательно сделали упор на событийной коммуникации, потому что из всего спектра инструментов по донесению наших ключевых преимуществ до потребителя именно непосредственный диалог с ним является

И нформационна я откр ы тост ь ПАО “АрселорМиттал Кривой Рог”, крупнейшее горнометаллургическое предприятие в Украине, работает в составе международной корпорации “АрселорМиттал” — производителя стали №1 в мире. Это позволяет компании совершенствовать систему репутационного менеджмента, ориентируясь на мировую практику прозрачного ведения бизнеса. Руководство компании убеждено, что положительную репутацию и доверие к компании невозможно приобрести за деньги.

наиболее эффективным. Иными словами, никто не расскажет о нашей продукции лучше, чем мы сами, напрямую общаясь с целевой аудиторией”, — подчеркивает Владислав Губин, генеральный директор ПАО “ХТЗ”. В 2014 г. предприятие провело полномасштабную дилерскую конференцию, представило свою технику на Сорочинской ярмарке, участвовало в практикумах формата “День поля”, а также экспонировало продукцию на различных сельскохозяйственных выставках в Украине, странах СНГ и Балтии. Одним из самых успешных мероприятий, с точки зрения позиционирования и резонанса в отечественных СМИ, стал I Международный форум по поддержке семейных фермерских хозяйств под эгидой ООН AGROPORT-2014, где Харьковский тракторный завод выступил генеральным спонсором и одним из ключевых спикеров, обеспечив себе высокие показатели цитируемости и упоминания в СМИ. Информационная открытость — это основополагающий принцип взаимодействия ПАО “АрселорМиттал Кривой Рог” с журналистами, клиентами, партнерами. Компания ведет постоянный обмен информацией как со своими сотрудниками, так и с внешней аудиторией, что дало ей возможность стать лидером рейтинга “Индекс прозрачности” среди крупнейших компаний Украины в 2014 г. Три направления работы по управлению репутацией совпадают с ценностями компании “АрселорМиттал”: устойчивое развитие, качество, лидерство.

13/30.03.15

БИЗНЕС

29

Униан

Репутационный рейтинг

Кейс

Метинвест: С

пять приоритетов ответственности

егодня Украина переживает нелегкие времена. Боевые действия

на Донбассе привели к остановке десятков предприятий региона, тысячи его жителей остались без работы. Значительные сложности испытывают и предприятия Группы Метинвест. Несмотря на это, компания сохранила трудовые коллективы и выполняет все социальные обязательства. В 2014 г. предприятия Группы не отказались и от социальных инвестиций ни в одном из городов присутствия, а во многих — активно помогают горожанам выжить в условиях военного времени. В нынешних условиях Группа выработала пять базовых приоритетов социальной ответственности, следование которым позволит достойно пройти сложный период в жизни Метинвеста.

Сохранить команду

Метинвест принял решение не проводить сокращений даже на тех предприятиях, работу которых вынужден был приостановить из-за непрекращающихся боевых действий или нестабильности работы железной дороги. Так, на полтора месяца была остановлена работа Енакиевского металлургического завода и его Макеевского филиала. Более 7 тыс. работников этих предприятий были отправлены в отпуск с сохранением двух третей оклада. Такие же условия были предложены сотрудникам двух шахтоуправлений объединения “Краснодонуголь”, находящихся в Луганской области и работающих с минимальной загрузкой. С началом боевых действий летом 2014 г. большая часть персонала головного офиса Группы “Метинвест” из Донецка переехала в Мариуполь, Запорожье и Кривой Рог. Небольшая

30

БИЗНЕС

13/30.03.15

часть служб компании переведена в столицу. Меткомбинатам Мариуполя удается справляться с важными задачами — модернизировать производство, стабильно выплачивать зарплату. Кроме того, на “Азовстали” в прошлом году было трудоустроено 196, а на ММКИ — 250

Метинвест сконцентрировал усилия на оказании первоочередной помощи пострадавшим и восстановлении городских инфраструктур

молодых специалистов — выпускников ПТУ и вузов.

Восстановить разрушенную инфраструктуру

Большинство предприятий Метинвеста почти год находятся в зоне проведения АТО: Енакиевский металлургический завод и его Макеевский филиал, Харцызский трубный завод, Авдеевский коксохимический завод, “Инкор и Ко” и “Краснодонуголь”. Метинвест сконцентрировал усилия на оказании первоочередной помощи пострадавшим и восстановлении городских инфраструктур. В частности, помощь оказывалась коммунальным службам в восстановлении систем газо-, водо- и электроснабжения в городах, которые пострадали в результате боевых действий. Восстанавливались

Репутационный рейтинг пострадавшие от обстрелов здания пожарно-спасательных служб и милиции. Проводились ремонты объектов социальной инфраструктуры: больниц, школ, детских садов. Поддерживалось жизнеобеспечение объектов социальной сферы и жилого сектора социально незащищенных слоев населения.

профинансировал детскоюношеские футбольные школы. Адресная благотворительная помощь оказывалась нуждающимся семьям и родителям больных детей.

Заботиться о людях

Группа Метинвест помогает в доставке продуктовых набоВ городах присутствия Группы Метин- ров и гуманитарной помощи вест ее предприятия являются круп- жителям городов деятельнонейшими работодателями и основ- сти компании в зоне провеными налогоплательщиками. Однако дения боевых действий: в Мареальные социальные потребности го- кеевке, Енакиево, Харцызске, родов гораздо больше, чем их нынеш- Новгородском, Краснодоне. В рамках Гуманитарного ние доходы. Поэтому необходимы четкие перспективные планы, реали- штаба “Поможем” при Фонде В рамках Гуманитарного зация которых будет способствовать Рината Ахметова Метинвест штаба “Поможем” при Фонде участвует в эвакуации из зоны Рината Ахметова Метинвест боевых действий и участвует в эвакуации из зоны размещении переселенцев. На пред- боевых действий и размещении приятиях Группы переселенцев созданы комитеты по волонтерству для оказа- семей. Общественная приемная центра ния гуманитарной, адресной, в Мариуполе собрала более 1400 обраматериальной и других ви- щений от жителей города. В 2014 г. стартовал проект “Зеленый дов поддержки пострадавшим в результате вооружен- росток”: в десяти городских клубах дети получают экологические знания и пракного конфликта. Всего в результате деятель- тические навыки, которые пригодятся ности Гуманитарного штаба им в повседневной жизни. Для школь“Поможем” в 2014 г. была ников также готовится учебник с рекоВ городах деятельности Группы организована эвакуация мендациями по бережному отношению из зоны военных действий к природным ресурсам и советами по Метинвест ее предприятия 40 тыс. человек, а кроме того, обращению с бытовыми отходами. являются крупнейшими Стартовал проект “Экскурсии на в 57 районах и населенных пунктах Донецкой и Луган- предприятия Метинвеста”. В 2014 г. на работодателями и основными ской областей обустроено ММК им.Ильича и МК “Азовсталь” была налогоплательщиками 257 точек выдачи гуманитар- проведена 51 экскурсия, в которой ной помощи, которые обеспе- приняли участие 930 человек — предсоциально-экономическому развитию чили распространение 1,35 млн продук- ставители общественных и бюджетных товых наборов наиболее нуждающимся организаций, ветераны комбинатов. Гегромад. неральные директора рассказывали о В 2014 г. Группа полностью профинан- категориям мирного населения. достижениях предприятий в вопросах сировала выполнение Соглашений о модернизации и улучшения экологии социально-экономическом сотрудниче- Сделать жизнь комфортнее стве с городскими властями Мариуполя, Общественный союз “Зеленый центр города. Авдеевки, Харцызска, Енакиево, Макеев- Метинвест” второй год занимается реаАлександр Павлов ки, Дзержинска, Краснодона, Комсомоль- лизацией инициатив жителей ского, Кривого Рога. Мариуполя и Енакиево по Благодаря реализации программы были благоустройству общегородрешены наиболее актуальные проблемы ских и придомовых терригородов и горожан. торий. В прошлом году воК примеру, Мариуполь и Краснодон по- лонтеры и активисты центра лучили от Метинвеста новые автобусы. собрали и вывезли 1124 т В Кривом Роге предприятия Группы от- мусора, убрали более 72 га ремонтировали 53 тыс.кв.м дорог. Вос- территорий, провели 486 акстановили центральные и внутриквар- ций по благоустройству, а тальные дороги, установили уличное также множество локальных освещение. На некоторых улицах заме- акций. В конце года в Енанили старые остановочные павильоны. киево было создано детскоРемонтировались и обновлялись школы, семейное экологическое двибольницы, детские сады. жение “Зеленые дружины”, В девяти городах Метинвест объединившее более 100

Помогать городам

13/30.03.15

БИЗНЕС

31

Репутационный рейтинг

Блиц-интервью

Елена Плахова, директор по корпоративным коммуникациям Corum Group, — о построении репутации:

“Главный KPI — бизнесрезультат компании” 32

БИЗНЕС

13/30.03.15

— На каких принципах должна строиться эффективная (для условий Украины) система управления корпоративной репутацией?

— Сейчас в стране тотальный кризис доверия, а его причина — отсутствие коммуникаций на всех этапах изменений: от разработки и до их внедрения. Репутация — это постоянный честный диалог: от старта проекта до его конечной реализации, а не просто информирование о результате. Людям мало того, что их ставят перед фактом, они хотят вовлеченности, хотят участвовать в принятии решений, понимать цели и сроки их достижения. И не только в Киеве, но и во всех регионах страны. Не стоит забывать о региональной прессе, которая для многих людей является единственным источником информации. Население нужно вовлекать в реформы. А вовлеченность появляется только тогда, когда людей объединяют общие ценности. Именно ценности, корпоративная культура и система управления являются тем фундаментом, на котором строится репутация компании. Мы в Corum определили пять ценностей, которые важны и близки компании. Их сгенерировали и разделяют все члены правления. Мы нацелены на результат и его достижение самым эффективным способом. При этом мы справедливы по отношению к другим и честны по отношению к себе. И все мы — сплоченная команда единомышленников. Репутация — это системная работа, нацеленная на достижение конкретного бизнес-результата, а не деятельность ради деятельности. В основе коммуникаций — честность и прозрачность, как бы заезжено это ни звучало. А самое главное — проактивность. Выстраивать свою работу нужно так, чтобы не тушить пожары, а предотвращать их возникновение.

— Какой целевой репутации пытается добиться ваша компания в глазах ключевых целевых стейкхолдеров?

— Мы живем и работаем в эру глобализации. Если раньше можно было разделить стейкхолдеров на разные целевые аудитории, то сейчас все настолько смешано и так пересекается, что делать это нелогично. Сотрудники читают новости о компании в лентах, пишут свое мнение о работе в социальных сетях, клиенты там же пишут отзывы и впечатления. Правительство получает информацию оттуда же. Для нас целевая репутация — это надежный парт­нер для реализации проектов в горнодобывающей отрасли “под ключ”. И мы строим ее на всех уровнях.

— Какие главные KPI вы используете для оценки качества управления репутацией?

— Самый главный KPI — бизнесрезультат компании. Репутация не может

существовать в отрыве от него. Коммуникации — это сервисная составляющая для бизнеса, инструмент эффективного достижения целей компании. При этом мы измеряем эффективность через исследование индекса лояльности (NPS) к Компании со стороны ключевых клиентов и сотрудников, а также проводим репутационные исследования, репутационный аудит.

— Приведите пример успешной коммуникации вашей компании с какой-либо из целевых аудиторий (идеальный вариант — репутационный риск последнего года, с которым справилась компания).

— Пожалуй, наиболее ярким в нынешних реалиях будет пример коммуникации с сотрудниками и клиентами в условиях вооруженного конфликта на востоке Украины. Когда на территории Донецкой области, где находятся четыре наших предприятия, начались активные боевые действия, мы организовали переезд сотрудников и их семей в Харьков, Кривой Рог и Киев. В конце августа компания потеряла три из шести своих украинских предприятий: Донецкгормаш, Донецкий энергозавод и Горловский машиностроительный завод. В сложившихся условиях нашей задачей было сохранить клиентов и заказы, связанные с этими предприятиями. Что мы делали? Поддерживали постоянную связь с сотрудниками и клиентами; разъясняли, что произошло и что мы предпринимаем для стабилизации ситуации через разные каналы: менеджеры проводили встречи с клиентами, члены правления нашей компании встречались с руководством компаний-клиентов. Были направлены письма с планами работ, затем с информацией о реализованных шагах по нивелированию возникших рисков: перемещение производства продуктовых линеек с утраченных заводов на другие предприятия компании, создание запаса запчастей на консигнационных складах, повышение эффективности производства и многое другое. Для подтверждения своих слов мы приглашали клиентов на предприятия в Кривой Рог и Харьков, демонстрировали новые сборочные площадки. Для тех, кто не мог приехать, снимали видеоролики и активно использовали Youtube и Skype, делали фото продукции, чтобы клиенты видели, на каком этапе производства находится их заказ. У нас действительно было несколько отсрочек отгрузки оборудования. Но благодаря постоянным коммуникациям с клиентами мы не потеряли ни одного контракта. А все наши действия можно уложить в одно правило: ведите себя по отношению к партнеру так, как хотели бы, чтобы он вел себя с вами. Николай Мартынов

Репутационный рейтинг

Интеллектуальные услуги Юриcты ПозиКомпания ция

1

Общий балл

33,8

Sayenko Kharenko

29,3

2

Лавринович и Партнеры

3

Василь Кисиль и Партнеры

27,9

4

Ильяшев и Партнеры

27,6

5

Астерс

27,6

6

Integrites

23,7

7

Baker & McKenzie

23,2

8

Грамацкий и партнеры

9

AstapovLawyers

19,5

10

Arzinger

19,3

Игорь Кабузенко, партнер, глава представительства консалтинговой компании Ward Howell в Украине:

21,2

Консалтинг ПозиКомпания ция

1

Общий балл

43,3

Deloitte

2

Ernst & Young

38,7

3

KPMG

37,5

4

PwС

5

Colliers International

6

DTZ

7

Bain & Company

18,6

8

Apple Consulting

18,1

9

Украинская торговая гильдия

10

SV Development

33,6 26,7 19,7

17,2 15,8

HR ПозиКомпания ция

Общий балл

36,6

1

Ward Howell

2

Talent Advisors

3

BogushTime

4

World Staff

5

АНКОР

6

Брейн Сорс Интернешнл

19,7

7

Staff Service

19,2

8

Pedersen & Partners

18,7

9

Golden Staff

10

SMART Consulting Украина

29,3 26,5 25,7 24,9

15,8 14,7

— Компания Ward Howell была основана в США в начале 1950-х годов и стала одним из первопроходцев в секторе executive search. По сути, его основоположником. В страны СНГ компания пришла в 1993 г. и открыла офисы в Санкт-Петербурге и Москве. В 1998 г. офисы Ward Howell в странах СНГ выделились в отдельную сеть со штаб-квартирой в Москве. В Украине мы работаем с 2004 г. При построении нашей корпоративной репутации традиционно особое значение имеют три компоненты: доверие, конфиденциальность и профессионализм. Эти характеристики тесно связаны между собой и важны не только для наших клиентов, но и для наших топкандидатов. Клиенты ожидают, что мы всецело сфокусируемся на их потребностях, проведем всесторонний анализ рынка и предложим наилучших кандидатов. При этом рынок должен узнать о вакансии в тот момент, когда поиск закончен и найденный сотрудник приступает к исполнению своих обязанностей на новом месте. Иными словами, конфиденциальность крайне важна. Без доверия мы не можем рассчитывать на отклик самых ценных кандидатов. Они не находятся в состоянии поиска и хотят получить качественную информацию о клиенте. Это сложно сделать без разглашения имени компании. Кроме того, такие кандидаты не хотят афишировать своей готовности к переходу. Для них конфиденциальность имеет важнейшее значение. Кадровый консалтинг высшего управленческого дивизиона — это фактически VIP-уровень в кадровом менеджменте. И этот уровень подразумевает всецелое подчинение бизнеспроцессов единой цели — формированию безу­ пречной репутации. Безупречность результата зависит от безупречности бизнес-процессов. В Ward Howell они не просто качественно описаны и внедрены — они являются предметом постоянного совершенствования. В нашей компании есть так называемые “Золотые правила”, которые знают все без исключения сотрудники. Их много, и все перечислить невозможно. Но в качестве примера могу привести правило, согласно которому по проектам, имеющим высокую степень конфиденциальности, сотрудники компании не делятся информацией даже со своими коллегами. Зачастую имя компании, для которой ведется поиск, знают один, максимум два человека.

13/30.03.15

БИЗНЕС

33

Репутационный рейтинг

IT ПозиКомпания ция

Репутационная Медийная стабильность, активность, балл балл

Инновационный подход, балл

Имиджевый капитал КСО, балл

Антикризис Общий балл года, балл

1

10,0

8,3

9,3

8,0

Samsung

8,0

2

Intel

9,7

8,3

5,7

8,7

7,0

3

Lenovo

6,7

5,0

8,0

9,0

7,7

4

LG

7,0

4,0

7,0

9,3

6,0

5

IBM

8,7

5,7

5,3

8,7

3,0

6

Panasonic

7,0

3,0

6,7

8,7

4,7

7

Epson

4,0

1,7

4,3

4,3

5,3

43,6 39,4 36,3 33,3 31,3 30,0 19,7

Те л е к о м м у н и к а ц и и ПозиКомпания ция

Репутационная стабильность, балл

Медийная Инновационный активность, подход, балл балл

Имиджевый капитал КСО, балл

Антикризис Общий балл года, балл

1

Київстар

7,8

7,8

7,8

9,8

7,0

2

МТС Украина

7,3

7,5

7,8

9,0

6,3

3

Астелит (life:))

7,5

5,3

7,5

8,5

6,5

4

Укртелеком

7,3

6,0

5,8

7,0

6,3

5

Воля

5,5

5,3

5,3

6,0

4,0

40,0 37,8 35,3 32,3 26,0

IT и телеком Михаил Шуранов, директор по корпоративным коммуникациям компании “Київстар”:

34

БИЗНЕС

— Для компании, которая ежедневно предоставляет услуги более чем 26 млн абонентов, репутация в первую очередь складывается из того, насколько эти услуги соответствуют ожиданиям клиентов, насколько вдохновлены своей работой сотрудники компании и насколько открыта и честна компания в общении с обществом. А кроме того, насколько компания готова принимать участие в решении важных социальных проблем страны. Когда эти ожидания оправданы, задача коммуникаций — поддерживать диалог с обществом, рассказывая о работе компании и предоставляя информацию о тех направлениях деятельности, которые интересны людям. Мы стараемся давать клиентам, в числе которых не только потребители наших услуг, но и сотрудники, бизнес-партнеры, общество, как можно больше актуальной информации о компании, и делаем это в самых разнообразных и удобных форматах. В том числе и через имиджевые проекты, которые не просто работают на ту или иную составляющую репутации компании, но и несут пользу обществу, помогают улучшать качество жизни клиентов. Среди таких, например, развитие мобильных приложений mHealth для профилактики различных заболеваний. Это своего рода “скорая помощь в смартфоне”, 13/30.03.15

обучающая оказанию первой медицинской помощи, упражнениям для улучшения зрения, уходу за детьми и т.д. Помимо этого мы развиваем программы для школьников на базе услуг мобильного и фиксированного интернета, подключаем школы к услугам широкополосной передачи данных и рассказываем детям, как уберечься от угроз в сети. Ожидаем, что такие проекты получат новое развитие после запуска услуг 3G. При формировании социальных программ стремимся участвовать в решении наиболее острых проблем в обществе. Например, разрабатываем программу обучения и трудоустройства для лиц, демобилизованных из АТО, помогаем лечебным учреждениям с закупкой медицинского оборудования, реанимобилей, и т.п. Во всех наших социальных программах активно участвуют сами сотрудники. В “Київстар” создан совет волонтеров, который определяет адресатов социальной помощи, ее объемы, цели и т.д. Во многих наших репутационных программах звучит тема истории Украины, гордости за свою страну. Вот уже несколько лет “Київстар” реализует уникальный проект Vkraina — перенесение коллекции древних исторических карт Украины в мобильные телефоны и планшеты. Среди таких проектов и наш сайт “I love Ukraine”, где собрано множество фотоизображений наиболее памятных мест со всей страны.

Репутационный рейтинг

Блиц-интервью

Оксана Клименко, директор по корпоративным коммуникациям ПАО “Укртелеком”:

“Мы работаем над скорейшим преобразованием Укртелекома в эффективный бизнес” — Как в компании построена система репутационного менеджмента? Система репутационного менеджмента компании базируется на стратегии трансформации бизнеса. В своей работе мы ориентируемся на лучшие мировые практики телекомрынка и модель управления репутацией Reputation Institute. Сейчас Укртелеком проходит этап изменения. И построение системы репутационного менеджмента является неотъемлемой частью этого процесса. У компании амбициозная цель — в кратчайшие сроки стать эффективным бизнесом и любимым брендом для украинцев. Команда оператора уже провела аудит существующего состояния бренда и внутренних процессов. Летом 2014 г. мы представили обновленное позиционирование бренда, придали ему новое звучание. Сейчас бренд-слоган “Лучшее начинается сегодня” отображает внутреннюю реорганизацию самой компании, а также изменения во взаимодействии с клиентами — как внутренними, так и внешними. Это первые шаги по корректировке восприятия компании и ее услуг. Мы уверены, что через несколько лет наши абоненты будут демонстрировать еще большую лояльность к компании и активно рекомендовать услуги Укртелекома своим друзьям и знакомым.

— Назовите три направления работы по управлению репутацией, которые являются для вашей компанией ключевыми.

Сложно выбрать лишь три. На текущем телекомбизнесу мы вынуждены реагиэтапе развития — это качество сервиса, ровать на текущие изменения бизнескорпоративная культура, гибкое реаги- среды и все новые вызовы. Нестабильрование и предупреждение новых вы- ность ситуации в экономике, события в Крыму и в Донбассе предопределили зовов нашего времени. Прежде всего мы работаем над фор- еще одно ключевое направление в рамированием корпоративной культуры, боте с аудиториями. Это антикризисчто является нашей приоритетной за- ные коммуникации. 2014 г. был очень дачей для достижения цели — транс- насыщен различными событиями, котоформации бизнеса. Без вовлеченности рые требовали повышенного внимания всей команды Укртелекома, продуктив- со стороны корпоративных коммуникаций. Мы постоянно ного взаимодействия моделируем возможвнутри коллектива “Построение системы ные кризисные ситуи поддержки новых ации, актуализируем процессов построерепутационного карты рисков, готоние эффективного менеджмента вимся к их нивелибизнеса невозможно. рованию и упреждеКак я уже упоминала, является нию. В ежедневной мы работаем над сконеотъемлемой работе нам помогают рейшим преобразомониторинговые сиванием нашей компачастью процесса стемы внешней срении. Трансформация трансформации ды, в частности СМИ корпоративной кульи социальных сетей, туры — один из клюкомпании” настроений коллекчевых моментов этого тива, срезы по темам преобразования. Как и все сервисные бизнесы, мы по- обращений клиентов в контакт-центр стоянно работаем над улучшением ка- и т.д. На основе полученных данных мы чества услуг и обслуживания клиентов. вырабатываем комплексные решения, И, соответственно, над коммуникацион- направленные на достижение стратеным сопровождением этого процесса. гической цели компании. Важно отметить, что данные направВ ближайшие годы это направление останется приоритетом для нас, по- ления являются новыми для компании, скольку является конкурентным преи- как и в целом управление репутацией муществом для любого сервисного биз- актива. Мы твердо убеждены — спустя неса, работающего на массовом рынке. несколько лет ежедневная работа колПомимо особенностей перехода лектива в данном направлении будет от громоздкого механизма бывше- заметна внешней аудитории. Ведь лучго госпредприятия к современному шее начинается сегодня!

13/30.03.15

БИЗНЕС

35

Репутационный рейтинг

Ритейл Fashion

То в а р ы д л я д о м а

Пози­ Компания ция

Пози­ Компания ция

Общий балл

1

Adidas

2 3 4 5 6 7

Helen Marlen Group Спортмастер — Украина ModnaKasta Inditex Group Lamoda MTI

36,3 33,5 30,2 27,0 19,1 18,4 16,3

1

Леруа Мерлен

2 3 4 5

Эпицентр Jysk Новая линия Butlers

Пози­ Компания ция

Общий балл

1

Ашан

2 3 4 5 6 7

АТБ Сільпо METRO Cash and Carry Велика Кишеня Novus Varus

34,2 32,5 28,7 27,6 26,3 24,0 22,3

31,1 27,8 21,4 14,8 12,7

Электроника Пози­ Компания ция

FMCG

Общий балл

1

Rozetka.ua

2 3 4 5 6 7 8 9

Comfy Фокстрот Алло Цитрус Fotos Эльдорадо MOBILLUCK DiaWest

Общий балл

39,6 34,5 32,0 29,3 22,3 20,7 16,3 15,4 12,8

Ювелиры Дроггери Пози­ Компания ция

1

Watsons

2 3

Eva Космо

Игорь Кишко, генеральный директор Украинской торговой ассоциации:

Александр Фиалка, партнер Ассоциации ритейлеров Украины:

36

БИЗНЕС

Общий балл

39,1 33,0 30,9

Пози­ ция

Компания

1

Zarina

2 3 4 5

Киевский ювелирный завод Укрзолото Золотой Век Gold.ua

Общий балл

39,3 37,8 20,8 16,9 16,8

— В сфере FMCG отраслевые особенности наличествуют и имеют огромное значение — в том числе в food- и non-food-группах. Например, хлеб глобально рекламировать не нужно, в отличие, скажем, от теле-, аудиотехники или обуви и т.д. Хотя имиджевые характеристики и похожи, но, по понятным причинам, имеют разную социальную направленность. Никто, например, не реагирует на повышение цен на телевизоры так болезненно, как на подорожание продуктов питания. Поэтому репутация

нашей отрасли напрямую зависит от информированности населения о работе ритейла, например, о наценках на пищевые продукты в магазинах. К сожалению, еще со времен “совка” торговля стойко ассоциируется с такими понятиями, как “барыги” и “спекулянты”, в плохом понимании этих слов. Руководители государства этим пользуются и, как правило, свои (государства) проблемы “перекладывают” на торговлю, обвиняя ее в том же повышении цен. Но это отнюдь не так, поэтому очень важны положительная роль (репутация) ритейла как отрасли, понимание его социальной роли.

— Для формирования репутации необходимо, чтобы миссия компании четко просматривалась в ее политике по отношению как к персоналу, так и к партнерам и клиентам. И, безусловно, необходимой составляющей репутации является правильная коммуникация о деятельности компании.

Проведя опрос нескольких сотен респондентов, как продавцов в розничных точках (которые, собственно, и выступают провайдером ценностей компании для клиентов), так и мидл-менеджмента, а иногда и на уровне топ-менеджмента, мы можем убедиться в том, что ценности компании, прописанные много лет назад (в лучшем случае), давно не соблюдаются, а порой (и это чаще) даже неизвестны…

13/30.03.15

Репутационный рейтинг

Управляющие гостиничные операторы Пози­ Компания ция

Отели

Общий балл

39,7

Пози­ ция

Компания

1

Ріксос-Прикарпаття

2

Fairmont Grand Hotel Kyiv

Общий балл

42,3

1

Reikartz Hotel Group

2

DEOL Partners

36,0

3

Radisson Blu Resort, Буков ель

40,3

3

Премьер Интернешнл

35,8

4

InterContinental

38,2

5

Hilton

6

Премьер Палас

7

Харьков Палас

8

Космополітъ

9

Reikartz Hotel

28,8

10

Загородный Клуб “ШишкiNN”

28,3

Рестораны Пози­­ ция

Компания

1

Mafia

39,2

2

Дача (Одесса)

38,8

3

Желток

4

Компот (Одесса)

5

СушиЯ

6

Grill do Brasil

7

Whisky Corner

28,3

8

The Burger

27,9

9

Beef М'ясо и вино

10

Липский особняк

Общий балл

34,5 33,0 31,9 30,9

25,3 23,5

41,8

34,5 34,4 32,0 30,5

Управляющие ресторанные компании Пози­ Компания ция

Общий балл

42,1

1

Холдинг эмоцій “!FEST”

2

Рестораны Сергея Гусовского

3

Семья ресторанов Димы Борисова

4

Козырная Карта

31,1

5

Tarantino Family

31,0

40,5 35,8

НоReCa Тарас Середюк, основатель сети ресторанов “Mafia”:

— В стратегии формирования репутации сети ресторанов “Mafia” можно выделить три ключевых направления. Дни открытых дверей. Это уникальный формат, который мы внедрили в компании несколько лет назад. Мы регулярно приглашаем наших гостей стать ревизорами наших заведений. Они могут проинспектировать все те помещения и процессы ресторана, которые обычно скрыты от общего обозрения. Таким образом наша команда подчеркивает, что мы абсолютно открыты для наших гостей. За прошлый год было проведено примерно 80 подобных мероприятий, и мы продолжаем эту практику в 2015 г. Оперативная реакция на обратную связь от гостей. В компании существует правило: на сообщение, поступившее от гостя по какомулибо из каналов коммуникации (от звонка в call-центр до сообщения на нашей странице

в Facebook), мы реагируем максимум в течение часа. Если отзыв негативный, мы обозначаем для себя новую зону развития и стараемся сделать все для того, чтобы гость остался в итоге доволен. Система сбора информации о результатах работы команды. Сбор впечатлений наших гостей от посещения ресторанов сети мы собираем через два канала: после каждого визита операторы call-центра звонят гостю с просьбой оценить уровень обслуживания, вкусовые качества блюд и высказать пожелания. Также на постоянной основе работает система “тайный гость”. Этим занимается компанияподрядчик, которая регулярно предоставляет нам оценки качества по ряду параметров по итогам посещений. Вся полученная информация систематизируется и анализируется. Каждый наш совет директоров начинается с рассмотрения не финансовых отчетов, а показателей по качеству. Для нас удовлетворенность и счастье гостя куда важнее любых бизнес-интересов. И это не просто слова, а наша философия.

13/30.03.15

БИЗНЕС

37

Репутационный рейтинг

Банки РепутаМедийная Инновацион- Имиджевый ционная Антикризис активность, ный подход, капитал КСО, Общий балл стабильгода, балл балл балл балл ность, балл

ПозиКомпания ция

1

Альфа-Банк (Украина) 8,3

8,0

7,3

6,8

38,6

8,2

37,7

2

Ощадбанк

6,9

7,7

8,3

7,0

7,8

3

Райффайзен Банк Аваль

7,3

6,4

6,3

6,6

6,5

33,1

4

UniCredit Bank

7,7

8,1

5,5

6,6

4,7

32,6

5

OTP Bank

8,0

6,4

5,5

5,6

6,2

6

ПриватБанк

6,3

6,1

6,2

5,8

4,8

7

УкрСиббанк

6,1

5,3

5,2

3,6

6,2

26,4

8

Креди Агриколь Банк

6,4

5,9

5,8

3,6

4,3

26,1

9

ПУМБ

4,7

4,7

4,8

3,4

4,8

22,5

10

Укрэксимбанк

4,9

4,9

4,7

4,0

4,0

22,4

11

Сбербанк России (Украина)

6,0

3,7

2,7

4,4

4,5

12

Хрещатик

5,1

4,4

2,8

4,2

3,3

31,7 29,2

21,3 19,9 19,6

13

Укргазбанк

4,6

4,3

4,2

3,6

3,0

14

Форвард Банк

5,1

4,1

3,7

4,0

1,7

18,6

15

ВТБ Банк

4,0

3,6

2,8

2,4

5,0

17,8

Финансы Cтраховые компании ПозиКомпания ция

PZU Украина

2

Арсенал Страхование

3

АХА Страхование

4

UNIQA

5

Альфа Страхование

38

БИЗНЕС

ПозиКомпания ция

Общий балл

1

Рушан Хвесюк, главный управляющий директор “Альфа-Банка (Украина)”:

Инвесткомпании 37,1

30,0

1

Dragon Capital

36,7

2

ICU

26,1

36,6

3

FinPoint

26,0

4

Concorde Capital

25,8

5

Eavex Capital

32,0 25,1

— “Альфа-Банк” дорожит своей репутацией, которая, на мой взгляд, является как отражением нашего прошлого, так и залогом успеха в будущем. Поскольку банковский бизнес основан на доверии, для нас краеугольный камень управления репутацией — выполнение обязательств, поэтому наши усилия в течение последних 20 лет работы в банкинге в Украине и других странах нашего присутствия сосредоточены именно на этом. Мы повышаем прозрачность бизнеса, стандарты раскрытия финансовой и другой существенной информации, которая помогает нашим клиентам, партнерам, общественности лучше понимать нас и доверять нам. Сейчас “Альфа-Банк” — один из наиболее устойчивых банков в отрасли как по достаточности капитала, так и репутационно.

13/30.03.15

Общий балл

Виталий Шапран, главный финансовый аналитик РА “ЭкспертРейтинг”:

25,0

— В финансовом секторе репутация очень важна — как для банков, так и для страховщиков. Банкирам с плохой репутацией вряд ли кто-то понесет деньги, а это специфика их бизнеса. Оступившись однажды, они рискуют “вылететь” из бизнеса. Кризисы 2008-2009 гг. и 2014-2015 гг. показали, что катализатором возникновения репутационных рисков банкиров выступают СМИ, которые моментально разносят информацию о том, кто не рассчитался с вкладчиками или держателями облигаций.

Репутационный рейтинг

По­­зи­ Компания ция

Репута­ц ион­­­ Медий­н ая Инно­в а­ц ион­ Имид­жевый Анти­к ри­ ная ста­б иль­ ак­т ив­н ость, ный под­х од, капи­т ал КСО, зис года, Общий балл ность, балл балл балл балл балл

1

Киевгорстрой

7,0

6,8

6,8

5,6

6,6

32,8

2

KAN Development

8,0

7,8

6,4

5,0

5,2

32,4

3

UDP

8,4

8,2

5,2

4,8

4,8

31,4

4

ТММ

8,0

7,4

5,4

4,2

6,4

31,4

5

Stolitsa Group

6,8

7,0

5,8

5,4

6,0

31,0

6

ЭСТА Холдинг

6,6

6,2

5,6

5,0

5,0

28,4

7

Arricano Real Estate

7,2

6,2

4,8

5,0

4,8

28,0

8

DTZ

6,6

6,2

6,0

3,6

4,4

26,8

9

UTG

6,0

4,8

5,4

3,0

5,2

24,4

10

Dragon Development

6,2

6,0

5,0

3,6

3,4

24,2

11

Будхаус Групп

5,8

5,4

6,0

2,4

3,2

22,8

12

CBRE

5,0

6,0

3,2

3,4

4,4

22,0

13

НЕСТ

6,0

5,4

4,0

3,8

2,8

22,0

14

УЦСС

5,4

5,4

3,8

3,8

2,8

21,2

15

CDA Real Estate

5,4

4,4

3,6

2,4

3,8

19,6

Строительство и девелопмент Андрей Малафеев, президент Украинского строительного сообщества:

— В строительной отрасли репутация девелопера, застройщика, консультанта, проектанта напрямую конвертируется в самую главную ценность компании. Потому что работа в строительной отрасли полностью основана на доверии. Особенно это ощутимо в сегменте жилой

недвижимости — инвесторы (покупатели) доверяют девелоперу свои сбережения и ожидают от него в первую очередь ответственного поведения и порядочности. Репутация девелопера измеряется прежде всего реализованными проектами и поведением компании и ее первых лиц в повседневных ситуациях — построении отношений с банками, инвесторами, подрядчиками и т.д.

Сергей Власов, главный редактор журнала “D. Real Estate Development”:

— Помимо собственно победы “Киевгорстроя”, по моему мнению, стоит отметить и достаточно сильных его конкурентов. По многим критериям не уступающих ему, а по некоторым — и превосходящих. “Киевгорстрой”, конечно, обладает огромной репутационной

“массой”, и по “антихрупкости”, узнаваемости в информационном пространстве, и в целом по значимости проектов компания выгодно отличается от многих соискателей. В то же время по медийной активности и работе PR как команды, по моему мнению, в списке претендентов были не менее достойные кандидаты на победу. Это тот случай, когда “гиганту” есть куда расти.

13/30.03.15

БИЗНЕС

39

Репутационный рейтинг Позиция

Компания

Репутационная Медийная Имиджевый Инновационный Антикризис стабильность, активность, капитал КСО, Общий балл подход, балл года, балл балл балл балл

1

Нова Пошта

6,0

5,2

3,8

9,5

9,6

2

AsstrA Holding

4,0

6,0

4,4

8,8

9,3

3

Міст Експрес

5,4

4,8

3,2

7,3

9,8

35,5

4

Автолюкс

5,6

4,6

3,8

6,0

8,7

35,4

5

ИнТайм

3,2

4,8

2,2

5,8

9,7

6

Деливери

4,0

5,0

2,4

6,3

7,3

7

Укрпочта

4,2

3,4

2,6

3,8

9,3

27,5

8

Лемтранс

2,2

3,0

3,0

5,3

8,2

27,2

9

Укрзалізниця

3,4

3,0

3,0

5,5

7,7

27,1

10

Заммлер Украина

3,4

4,0

3,0

4,5

7,0

25,9

41,1 40,2

32,4 30,0

Транспорт Олег Каленский, управляющий партнер компании 3e consultants, независимый консультант в области логистики:

— Эффективное управление репутацией бизнеса — традиционно один из самых ключевых элементов успеха организации, когда речь идет об операторе в сегменте b2b. Обратите внимание: почти во всех крупных международных логистических компаниях культивируются и развиваются такие составляющие репутации, как публичная финансовая отчетность, корпоративная культура, стресс-тестирование на так называемые “soft skills” (мягкие навыки) персонала

при найме, программы лояльности для клиентов, различные compliance-политики и пр. Однако стоит отметить, что в наш век влияния SMM-технологий, быстроты обмена информацией между индивидуальными пользователями (потребителями) тех или иных услуг, роль репутационного менеджмента значительно возрастает и для b2c-операторов. Думаю, что для украинского логистического сектора уже пришло время, когда “репутационный” фактор может ощутимо помогать увеличивать оборот и маржу бизнеса, равно как и реализовывать ряд рисков внутри организации.

Кейс В е з е т т е м, кто в е з е т Репутация логистических компаний в Украине, разумеется, зависит не только от качества дорог. Александр Троян, генеральный директор Национальной службы доставки “ИнТайм” (г.Запорожье; экспрессдоставка грузов; с 2002 г.; 502 представительства в 346 городах), считает, что специфика построения репутации компании связана с такими особенностями украинского рынка логистических услуг, как высокая конкуренция, ограниченность ресурсной базы, доминирование цифровых коммуникаций и зависимость от “человеческого фактора”. Конечно, каждая компания использует свои методы и способы привлечения клиентов и работы с ними. У международных игроков своя специфика. По мнению Александра Павлюка, исполнительного директора ООО “ЭЛИН Лтд.” (г.Киев; представляет компанию FedEx в Украине; с 1996 г.), “для международных

40

БИЗНЕС

13/30.03.15

крупных компаний важна единая политика в вопросах как брендинга, так и отношений с клиентами”. “Необходимо, чтобы способы и качество общения с клиентами были едиными по всему миру”, — подытоживает эксперт. Игроки национального масштаба строят взаимоотношения с внешним миром по своим рецептам. К примеру, компания “ИнТайм” использует в процессе такого “строительства” медиийную, событийную и цифровую коммуникации. Как заметил г-н Троян, выбранные направления традиционны, но в каждом инструменте компания использует еще и различные инновации зарубежных коллег, а также ноу-хау и креативные решения своей команды. “В сфере услуг репутация является фундаментом существования бизнеса. Поэтому для нашего бизнеса жизненно важно, чтобы клиент пришел к нам во второй, в третий и последующие разы. А этого можно добиться только при системной работе над своим репутационным капиталом”, — уверен г-н Троян.

Банк будущего — синергия инноваций и традиций “Что такое “банк будущего” и готов ли к его появлению украинский рынок?” — на этот и другие вопросы отвечает Олег Малкин, председатель правления ПЕРВОГО ИНВЕСТИЦИОННОГО БАНКА.

— Каким, по вашему мнению, должен быть “банк будущего”?

— Стоит сначала разобраться, что мы вкладываем в понятие “банк будущего” и что подталкивает нас к его созданию. Опыт наших соседей, стран Западной Европы, а также США, и планомерное сокращение объема наличных операций — это тенденция, на которую уже сегодня стоит обратить внимание. В большинстве стран Западной Европы очень мала доля наличных денег в обороте: у Швеции — менее 10%, в Норвегии и Великобритании — уже меньше 5%, и Норвегия задекларировала полный переход на безналичные платежи к началу 2020 г. Сокращение наличного оборота ведет к уменьшению количества транзакций в банкоматах и терминалах самообслуживания. В то же время мы уже начинаем привыкать к оплатам и переводам средств с помощью мобильного телефона. Это очень важный тренд, который и подталкивает нас к мысли о том, что “банк будущего” — это банк в интернете, это на 100% мобильный банк.

— Какие инновационные технологии в первую очередь нужны в Украине?

— Нужно внедрять те технологии, которые уже повсеместно используются на Западе. Приведу пример: в Украине существует проблема с наличными платежами, оборот наличных невероятно велик, и это негативно сказывается на развитии экономики. В европейской стране я могу отказаться от наличных почти везде. В той же Швеции могу купить билет на автобус с помощью sms-сообщения или мобильного приложения и рассчитаться картой в любом магазине. Это исключает необходимость снятия наличных и стимулирует расплачиваться при помощи карточки чаще, при этом деньги остаются внутри банковской системы, что создает мощный импульс для развития экономики. В мире сейчас нет особо инновационных трендов, не представленных в Украине. Технология NFC внедряется полным ходом, и до конца 2019 г. банки обещают оборудовать все торговые точки терминалами для бесконтактных платежей. Кстати, надо сказать, что NFC вместе с сервисами токенизации Visa и MasterCard создадут

потребность в разработке мобильных приложений для хранения данных пользователей. Сегодня в нашей стране покрытие платежными терминалами не составляет и 50% рынка, нам необходимо идти в малый бизнес и общественный транспорт. Для банков это создаст предпосылки для вложения денег в ІТ и развитие сопутствующих сервисов. С ростом пропускной способности интернета многие сервисы будут переходить в мобильный банкинг, например, сообщения по sms-банкингу трансформируются в push-уведомления мобильного приложения. Это дешевле и для банка, и для клиента. Можно создать удобный визуально привлекательный интерфейс, который позволит потребителю контролировать свои расходы. Еще больше удовольствия клиенту доставит возможность заключения депозитного или кредитного договора в режиме онлайн с визитом в банк исключительно для подписания документов.

— Какое влияние окажет внедрение технологий “банка будущего” на нашу жизнь?

— Если говорить о дальнейшем переходе в онлайн, то возникает вопрос: что делать с банковской сетью отделений? Мы видим тенденцию к сокращению отделений и в Европе, и в Украине, и это только начало. Причина в том, что молодое поколение Y и Z более склонно потреблять финансовые услуги (не будем называть их банковскими) в формате удаленного доступа. Как следствие, возникнет вопрос эффективности и экономической целесообразности существования физических отделений. В США и европейских странах онлайнидентификация клиентов дает возможность воспользоваться различными услугами банка удаленно по удостоверению личности. Этого пока у нас нет, но запуск такого проекта дал бы возможность перенести многие сервисы в формат мобильного приложения. Конечно, есть услуги, которые никуда не денутся, потому что их невозможно перенести в онлайн, например депозитная ячейка.

— Ваше видение роли ПЕРВОГО ИНВЕСТИЦИОННОГО и других небольших банков Украины в условиях изменяющегося рынка?

— Одно из направлений развития, в котором небольшие банки могут быть эффективными, — это транзакционный бизнес и комиссионные доходы, т.е. предоставление клиентам качественного расчетнокассового обслуживания (РКО). Существует ряд западных примеров, где банки предоставляют клиентам сервис исключительно РКО, но делают это настолько высококачественно, что Клиенты чувствуют себя VIPклиентами. Мы видим свое будущее как банка именно в таком формате. У нас уже есть эффективный транзакционный бизнес, и наши отделения окупают себя за его счет. Для обслуживания наших клиентов мы создали уникальную экосистему WIDEUP, начиная с автоматизации кассовых платежей и заканчивая собственной сетью терминалов самообслуживания, веб- и мобильным приложением. Эта омниканальность создает совершенную мобильность, позволяя клиенту начать обслуживание в одном канале, а закончить — в другом. Мы считаем, что все небольшие банки должны иметь доступ к IT-технологиям и предлагать своим клиентам различные каналы обслуживания. Наше уникальное технологическое решение — финансовосоциальная экосистема, программное обеспечение и опыт последних трех лет, которые мы можем предоставить каждому украинскому банку. Это позволит быть в тренде и предлагать своим клиентам мобильный сервис в формате 24/7. Будущее небольших банков — в объединении, но не по принципу капитала, а по принципу унификации сервисов.

13/30.03.15

БИЗНЕС

41

E-страна

Свидетели e-gov эл е к т р о н н о е п ра в и т е л ь с т в о

Украинское электронное правительство — многолетняя несбыточная мечта граждан и бизнеса. Для полноценного запуска e-government государство должно определиться с принципами использования базовых элементов идентификации

Э

лектронное государство (e-government; e-gov) — это прежде всего набор сервисов для взаимодействия (получения каких-либо выгод) различных субъектов: государства, граждан и бизнеса (см. “Уровни взаимодействия…” на стр.43). В Украине английское понятие “e-gov” чаще всего употребляется в значении “электронное” правительство”. Суть процесса от этого не меняется.

E-gov — это составляющая понятия “электронная” страна”, в которое входит также “электронный” бизнес (онлайн-взаимодействие граждан и бизнеса; о том, что происходит в Украине в этой сфере, см. стр.51-56).

Для чего нужен e-gov

Полагаем, что убеждать граждан и бизнес в необходимости создания в Украине онлайн-сервисного государства не надо. В двух словах о выгодах: это обеспечение прозрачности работы власти, удобств гражданам и бизнесу, экономия денег и времени, эффективная борьба с коррупцией. Мы не зря применяем понятие “сервисное государство”, а не услуги. Дело в том, что в последнее время стало модно обсуждать внедрение электронных услуг в режиме онлайн. Действительно, это основной и наиболее очевидный аспект процесса. Однако сервисная функция “электронного” правительства не ограничивается только предоставлением электронных услуг. Глобально — это любое взаимодействие с госорганом гражданина или бизнесмена: голосование на выборах, получение различной информации в доступном виде через интернет, предоставление и использование социальных льгот, пользование системой здравоохранения, уплата налогов, онлайн-торговля с госорганами, экономия денег налогоплательщиков за счет внедрения электронного документооборота в госорганах и т.п. Из всего этого набора функций реализовано ничтожно мало.

Фундамент e-gov

Приведем лишь краткое описание плачевного состояния дел в Украине (подробнее о попытках построения “электронного” правительства см. стр.46-49). Для того чтобы граждане и бизнес имели

42

БИЗНЕС

13/30.03.15

возможность пользоваться онлайн-услугами государства, надо построить фундамент — внедрить технологии удаленной идентификации и верификации (подлинности идентификационных данных) субъектов, обращающихся за услугами. Для этого могут быть использованы различные средства: ID-карты с чипами для записи персональной информации и электронной цифровой подписи (ЭЦП) — аналог внутреннего паспорта, мобильные телефоны (MobileID), банковские системы идентификации (BankID — для клиентов банка), создание и подтверждение личных кабинетов на госпорталах и др. Высокоразвитые страны в разной степени используют это многообразие форм и технологий. Украина сейчас находится на распутье — фактически в нулевой точке. Основная задача — на госуровне определить концептуальный подход в этой сфере. Единого государственного реестра населения у нас нет (и не в каждой стране создают такой). Тем не менее с учетом требований Закона “О Едином демографическом реестре” в конце 2014 г. органы Государственной миграционной службы начали формировать реестр населения Украины. Правда, толку от него, с точки зрения внедрения онлайнсервисов, пока мало: ID-карты для граждан государство внедрять не спешит. Лучше дело обстоит в бизнес-сегменте: действует Единый государственный реестр юридических и физических лиц. А бывшее Миндоходов еще несколько лет назад внедрило для бизнеса систему электронной налоговой отчетности с использованием ЭЦП. Она позволяет предпринимателям получать административные услуги, связанные с оформлением юридически значимых документов (лицензий, разрешений, деклараций и т.п.). Здесь есть положительный пример. Государственное агентство по вопросам “электронного” правительства (Госагентство в 2014 г. пришло на смену Госинформнауки) совместно с экспертами Рабочей группы по разработке правительственной политики в сфере развития е-правительства при вице-премьер-министре в ноябре прошлого года запустило пилотный проект. На сайте Инспекции государственного архитектурностроительного контроля (ГАСК) в онлайн-режиме можно оформить четыре вида документов: сообщения и декларации о начале подготовительных и строительных работ. Эта услуга оказывается

E-страна бизнеса удалось достичь определенного с использованием ЭЦП, выданной МиндоУровни взаимодействия между ходов. Соответственно, граждане, не имеюсубъектами “электронной” страны прогресса (см. стр.44). Еще одна положительная новинка этого щие такой ЭЦП, воспользоваться удаленгода — в марте в первом чтении был приной услугой не могут. “Электронное” правительство нят законопроект “О внесении изменений Через электронный сервис уже оказа1 в некоторые законы Украины относительно но 264 услуги. Как утверждается на сайте Госорган Госорган доступа к публичной информации в форме ГАСК, сэкономлено 495 часов. Кстати, люоткрытых данных”. Это как раз тот аспект бопытный нюанс. Более половины запро2 e-gov, где идентификация гражданина не сов поступило из Львовской области. ПриГосслужащий нужна. Законопроект был подготовлен в чина, как пояснили провайдеры проекта, рамках проекта и при поддержке ПРООН. в том, что местный Центр предоставления Координирует процесс общественная орадминистративных услуг вывесил у себя в 3 ганизация SocialBoost. Для реализации помещении информацию об этой услуге. законопроекта (в случае его принятия) В остальных регионах о ней просто мало Граждане Бизнес SocialBoost уже создала портал открытых кто знает. данных (data.gov.ua), которым будет управВпрочем, эксперты говорят о необхолять “электронное” Госагентство. Речь идет димости реформирования применяемой “Электронный” бизнес о том, чтобы госорганы в обязательном в Украине системы ЭЦП ввиду несовмепорядке публиковали и актуализировали стимости подписей, выданных разными Бизнес Бизнес всю определенную законодательством инцентрами в Украине, между собой и с приформацию как открытые данные в удобнятыми европейскими стандартами. У нас ных для использования виде и формате, используется один национальный станв том числе с возможностью автоматизидарт. рованной обработки данных программПоэтому в этой сфере были инициироГраждане Граждане ными средствами. Помимо общественной ваны законодательные изменения, в том пользы (в том числе в борьбе с коррупчисле заместителем главы Администра1 Электронный документооборот (переписка), автоматизицией) эта законодательная инициатива, ции Президента Дмитрием Шимкивым в рованный обмен информацией между реестрами, доступ к информации, получение электронных услуг в случае ее успешной реализации, может рамках проекта “Цифровая Украина”. Сейпринести пользу и бизнесу, дав импульс час при Минюсте уже несколько месяцев 2 Электронный документооборот (переписка) возникновению новой ниши на IT-рынке. длится общественное обсуждение законо3 Доступ к информации, получение электронных Используя открытые данные, IT-компании проекта “Об электронных доверительных админуслуг и других сервисов смогут создавать практические приложеуслугах”. Его принятие как раз и нужно для либерализации украинского рынка ЭЦП, выполнения регламентов ния (зарабатывая либо на них, либо на сопутствующей рекламе — ЕС и внедрения в Украине европейских стандартов использования коммерческие формы могут быть самыми разными). Как отметил Денис Гурский, основатель организации SocialBoost, открытие гоЭЦП. Что касается обделенных граждан, оставшихся без ID-карт и ЭЦП, сударственных данных, по расчетам Варшавского экономического то недавно созданная общественная организация ICT Competence института, может обеспечить рост ВВП в странах ЕС к 2020 г. на 2%, Center инициировала внедрение технологий идентификации на или на EUR206 млрд. базе BankID (уже массово используются коммерческими банками) Олег Руденко и MobileID (см. стр.46-49). В данном спецвыпуске мы не будем останавливаться на всех электронных Однако, по мнению ряда экспертов, только данные технологии не PS системах, созданных теми или иными госорганами, или на всех общественных обеспечат создание в Украине “электронного” правительства. Поэто- и бизнес-инициативах, позволяющих приблизить “электрификацию” страны му Госагентство сейчас занимается разработкой общегосударствен- к мировому эталону. Это все равно что провести ревизию электронных сервисных ной Концепции построения e-gov, которая должна стать основой функций государства. Однако делать ее надо. Во время наших региональных встреч с бизнесменами они активно жалуются на нехватку электронных сервисов плана конкретных действий. государства, на закрытость информации и т.п. Поэтому БИЗНЕС будет С точки зрения построения “фундамента” есть еще одна пробле- поэтапно отслеживать процесс внедрения e-gov. Полагаем, в конце апреля уже ма — в Украине при каждом госоргане создано множество реестров, можно будет сделать первые выводы: расходятся или нет слова государственных в которых хранятся те или иные персональные данные о человеке и общественных деятелей (см. стр.46-47) с делами. или субъекте хозяйствования. В большинстве случаев они неинтереклама роперабельны (несовместимы) между собой: информацию из ре­ естра одного госоргана для использования другим госорганом (при предоставлении, например, услуги гражданину) автоматизированно получить нельзя. Зачастую решение этой проблемы лежит сугубо в технической плоскости. Например, в Молдавии создали интероперабельную платформу для взаимодействия реестров, благодаря чему уже удалось добиться совместимости шести государственных реестров. Но для этого необходимо провести комплексный IT-аудит всего, что настроило государство за последние 20 лет. На наш взгляд, задача решаемая — нужно только создать концепт и график действий.

Некоторые успехи

Наряду с вышеописанным “фундаментом” есть проекты, для которых технологии идентификации вторичны. Например, в Украине полным ходом идет внедрение электронных государственных закупок. В этой сфере благодаря инициативе общественности и 13/30.03.15

БИЗНЕС

43

E-страна Г о с з а к у пк и

Системный результат В электронной системе госзакупок ProZorro уже выставлено заказов почти на 500 млн грн.

О

сновные принципы работы новой системы электронных госзакупок ProZorro, презентация которой состоялась в первой половине февраля, БИЗНЕС уже описывал. Фактически за полтора месяца на электронные площадки по “допороговым” торгам удалось привлечь покупателей товаров на сотни миллионов гривень. Как сообщила Кристина Гуцалова, один из координаторов проекта, “сейчас в системе ProZorro зарегистрированы 138 закупок от девяти заказчиков (без учета тех закупок, которые отменены или не состоялись). Общая плановая сумма этих закупок — более 475 млн грн.”. В среднем, на каждые торги было подано три с половиной предложения от потенциальных поставщиков. И это фактически на старте работы системы. Дело в том, что поскольку электронные торги на законодательном уровне пока не внедрены, большинство заказчиков выставляют на них только закупки на плановую сумму меньше 100 тыс.грн. Исключение составляют дочерние предприятия Министерства инфраструктуры, которые не подпадают под действие закона, и Министерства обороны, которое пользуется предоставленной ему возможностью проводить закупки по упрощенной процедуре. Олег Руденко

Заказчики в системе ProZorro* Министерство обороны ГП “НАЭК “Энергоатом” Министерство инфраструктуры Киевгоргосадминистрация Министерство юстиции ГК “Укрспецэкспорт” инистерство экономического развития М и торговли инистерство экологии и природных М ресурсов Государственное управление делами *Планируют подключиться: Министерство охраны здоровья, Министерство энергетики и угольной промышленности, Министерство молодежи и спорта, Министерство социальной политики, Министерство иностранных дел, НБУ.

44

БИЗНЕС

13/30.03.15

Е-закупки комментируют Александр Махно, заместитель директора ВП “Управление делами” ГП “НАЭК “Энергоатом” (заказчик): — Наше Управление делами организовало 16 торгов через систему электронных закупок. Из них состоялись 10 торгов, по которым: общая ожидаемая сумма закупок составила 837 тыс.грн.; общая стоимость закупки по итогам

электронного реверсивного аукциона — 677 тыс.грн.; экономия — почти 160 тыс.грн., или 23%. Для “Энергоатома” очень важна как прозрачность процесса закупок, так и экономия средств. Ведь это деньги государства, и каждая сэкономленная нами гривня может принести пользу в другом направлении деятельности компании или государства.

Роман Ольшанский, директор компании “Триал-систем” (поставка товаров для офиса, поставщик): — Раньше мы почти не принимали участия в подобных гостендерах. Это было бесполезное занятие. На 90% это были договорные торги. Решение о победителе представителями государства принималось, как правило, не по экономически обоснованному критерию, а по удобному для них. Если вы выигрывали по ценовому предложению, то представители государства находили причины отказать вам на основании несоответствия тендерной

документации и т.д. Система ProZorro — удобная, прозрачная и справедливая. Сразу видны все условия тендера, вывешивается проект договора, что позволяет понять, сможешь ли ты его выполнить в случае выигрыша, и т.п. Наша компания уже выиграла один тендер на поставку конвертов “Энергоатому”. Но пользу от внедрения этой системы, независимо от результатов тендера для конкретного поставщика, все равно получают все налогоплательщики, так как государство рационально расходует средства.

Артур Переверзев, координатор проекта электронных закупок при Минобороны (заказчик):

будущих участников и определения их ценовых предложений перед переговорной процедурой закупок. Во время первых аукционов производители были не очень активны. Но затем их количество начало увеличиваться до 10 участников на один лот. Это обеспечивало высокую конкуренцию и снижение цен поставщиков. На этапе электронных аукционов мы фиксировали снижение цены от пороговой стоимости лота на 20%. К примеру, во время проведения электронного аукциона стоимость закупки спальников от пороговой цены по всем лотам снизилась почти на 7,86 млн грн., при закупке карематов — на 811 тыс.грн., костюмов для защиты от воды — на 1,32 млн грн. Существенные показатели экономии госсредств, прозрачность системы и значительное ускорение самой процедуры говорят сами за себя. И являются убедительными аргументами для быстрого полного внедрения системы электронных торгов.

— Со 2 марта 2015 г. мы как заказчик объявили электронные аукционы по 30 предметам закупки. Сейчас проведено 17 аукционов, восемь еще планируется провести, пять — отменены. Сейчас эти аукционы проходят в тестовом режиме, до принятия нормативных актов, в которых юридически пропишут процедуру электронных торгов. Принятие таких изменений мы ожидаем уже в апреле. Таким образом, пока юристы разрабатывают соответствующие нормы, производители учатся участвовать в таких торгах, а мы приглашаем на переговоры всех участников электронных аукционов. С апреля, после принятия всех необходимых норм, на такие переговоры будут приглашаться только победители торгов. Поэтому электронные аукционы являются прозрачным способом отбора

11 мая 2015 года будут определены и объявлены лучшие финансисты страны по версии газеты БИЗНЕС Номинации рейтинга: • Банк года • Банкир года • Страховая компания года • Личность страхового рынка

Е-страна

Круглый стол

ONLINE-власть Процесс создания “электронного” государства, по мнению большинства участников тематического “круглого стола” БИЗНЕСа, пошел. Концепцию его архитектуры и координационный орган для управления еще предстоит создать

З

а “круглым столом” БИЗНЕСа, темой которого стала попытка создания в Украине — в надцатый раз — “электронного” правительства (что такое “электронное” правительство (государство), или e-government, e-gov, кому и зачем оно надо, см. стр.42, 43), собрались более 30 экспертов в этой сфере: чиновники, представители бизнеса, науки, общественные деятели. Мероприятие прошло 24 марта в Комитете ВР по вопросам информатизации и связи, возглавляемом народным депутатом Александром Данченко. Отметим, что он — единственный из народных депутатов ранее поучаствовал в “круглом столе” БИЗНЕСа, который был посвящен созданию системы электронных закупок, в феврале получившей название Prozorro. Нынешняя инициатива БИЗНЕСа также получила содействие и организационную поддержку этого парламентского Комитета. Это важный прецедент. Поэтому мы уверены, что после выработки е-сообществом единой политики все законодательные инициативы будут качественно поддержаны в Комитете. Главное, по мнению БИЗНЕСа, проклятие Украины в сфере “электрификации” всей страны заключается прежде всего

Р ейтинг

стран по уровню развития “электронного” государства в 2014 г.*

1 Южная Корея

14 Швеция

2 Австралия

15 Эстония

3 Сингапур

4 Франция

5 Нидерланды

6 Япония

8 Новая Зеландия

55 Белоруссия

61 Армения

…

66 Молдавия

…

68 Азербайджан

12 Испания

13 Норвегия

По данным ООН. *Выборочно.

13/30.03.15

…

…

8 Великобритания

11 Канада

БИЗНЕС

28 Казахстан

56 Грузия

7 США

10 Финляндия

46

…

27 Россия

…

87 Украина

…

Е-страна в отсутствии правильного организационно-правового построения процесса. Поэтому мы предложили обсудить именно необходимость создания в Украине единого государственного центра компетенции по внедрению e-gov. Однако большинство собравшихся экспертов, являясь заложниками больших знаний, основной упор в своих выступлениях делали на способах идентификации субъектов получения электронных государственных сервисов, обеспечения безопасности данных, на необходимость создания тех или иных реестров и т.п. Это, безусловно, важные вопросы, но… Для успешного строительства полноценного государственного online-сервиса Украине нужно сделать ряд принципиальных шагов.

Участники “круглого стола” в Комитете ВР по вопросам информатизации и связи обсуждали пути запуска e-gov Первое — разработать и утвердить единую концепцию построения e-gov. В ней необходимо описать тот или иной путь развития, учесть тот или иной опыт других стран, нормы директив и регламентов Евросоюза при внедрении цифровых технологий на государственном уровне. Елена Кучеренко, директор департамента инвестиционноинновационной политики Минэкономразвития, отметила: “Мы действительно пока четко не видим, в каком объеме хотим создать “электронное” правительство. А ведь в зависимости от этого и нужно строить свои планы. Это могут быть и отдельные пилотные проекты, которые когда-нибудь объединятся”. Второе — создать единый орган с расширенными полномочиями, который сможет координировать процесс реализации этой концепции и добиваться реальных результатов.

Концепция: верхи или низы

Напомним: в прошлом году Госинформнауки реорганизовали в Государственное агентство по вопросам “электронного” правительства (Госагентство), отданное под контроль вице-премьеру — министру регионального развития и ЖКХ. Только в октябре 2014 г. было принято положение о госоргане. В 2015 г. Госагентству из бюджета запланировано выделить около 4,7 млн грн. Из них на развитие e-gov и Национальной программы информатизации — 2 млн грн. Сейчас ведомству положено иметь в штате не более 30 человек. Для сравнения: годовой бюджет Агентства общественного управления и “электронного” правительства Норвегии (Difi) на 2012 г. составлял $52 млн. Штат Difi — 200 человек. В рейтинге стран по уровню развития e-gov, публикуемом ООН, Норвегия занимает 13-е место, Украина — 87-е. Тем не менее Госагентство при относительно скромных полномочиях и ресурсах сейчас активно и правильно работает над созданием государственной концепции e-gov. Так, Александр Рыженко, председатель Госагентства, рассказал: “Проходим этап

утверждения нового штатного расписания: планируем расширение до 75 человек. Агентство представило четыре приоритетных направления деятельности: развитие электронных услуг, развитие электронной идентификации, электронное взаимодействие, “электронная” демократия и внедрение открытых данных. По всем направлениям создаем документы политик и концептуальные документы. Это те направления, без которых полномасштабного запуска качественного “электронного” правительства не будет. Параллельно реализуем пилотные электронные проектов по аналогии с проектами в сфере гозакупок. Вместе с Мин­ экономразвития представили совместный план действий по развитию электронных услуг”. Эти планы реализуются в том числе во взаимодействии с Рабочей группой по разработке правительственной политики в сфере развития е-правительства при вице-премьер-министре Украины Геннадии Зубко (создавал ее еще Владимир Гройсман в бытность вице-премьером). 20 марта в Госагентстве на суд общественности был представлен проект одного из анонсированных г-ном Рыженко документов — Национальной стратегии электронной идентификации (Белая книга по e-gov). Соавтором Стратегии стал Юрий Козлов, эксперт Рабочей группы, он же — начальник отдела ГП “Информационный центр” Минюста. После написания подобных “белых книг” Госагентство и Рабочая группа и намерены сформировать государственную концепцию. Алексей Выскуб, эксперт Рабочей группы, поделился планами: “Озвученные Александром Рыженко направления мы формализуем в рамках публично обсуждаемых “белых книг”. На их основании будет модернизирована Концепция государственной политики в этой сфере с дальнейшим четким определением правил по каждому направлению. Сейчас все инициативы опережают создание нормативно-правовой базы. Поэтому в течение апреля мы намерены представить все наработки по этим направлениям. А в мае уже инициировать принятие первых нормативно-правовых актов по данной тематике”. “Белые книги” также должны стать основой для подготовки законодательных инициатив. Предусмотрено, что по мере их появления будет разрабатываться План действий по внедрению “электронного” государства в формате Государственной целевой программы на 2015-2020 гг. Одновременно заместитель главы Администрации Президента Дмитрий Шимкив в рамках Нацсовета реформ создал так называе­мую инициативу “Цифровая Украина”. Задача проекта — продвижение законопроектов, связанных с развитием информатизации страны. Мария Горностай, советник Администрации Президента, так описала эту инициативу: “С одной стороны, нужно менять законодательство. Инициатива “Цифровая Украина” направлена на то, чтобы в сотрудничестве с экспертной средой вносить изменения в законодательство. С другой стороны, не надо ждать изменений законодательства. У нас уже есть хорошие примеры внедрения проектов без таких изменений. Например, так реализуется система электронных госзакупок”. В связи с этим в Украине, не дожидаясь законодательных подвижек, началось активное движение снизу вверх: ряд бизнесменов и общественников создали общественную организацию ICT Competence Center. Учредители: Tарас Кицмей (компания SoftServe), Илья Гандзейчук (компании Kvazar-Micro, De Novo), Руслан Захарченко (компания ELEKS), Дмитрий Дубилет (ПриватБанк), Яника Мерило (Ассоциация UVCA, советник министра экономического развития и торговли), Юрий Колесников (Ощадбанк). Цель организации — поддержать внедрение элементов e-gov в Украине. По словам представителей ICT Competence Center, их деятельность осуществляется на волонтерских принципах. Так, Дмитрий Дубилет, заместитель председателя правления ПриватБанка, отметил: “Каждая электронная услуга — это бизнес-процесс, который можно рассматривать отдельно от всего другого, происходящего в государстве. Мы общаемся с каждым министерством, с каждым 13/30.03.15

БИЗНЕС

47

Е-страна органом местного самоуправления отдельно, обсуждаем, какие услуги они могут перевести в электронную форму. Со стороны государства бюджета на это не нужно. Всегда есть доноры, руководители большого бизнеса, волонтеры. У нас уже есть 695 участников из разных IT-компаний, которые готовы выделять часть своего времени для помощи нашим госорганам — бесплатно разрабатывать ПО”. В свою очередь, Яника Мерило обратилась к присутствующим: “У меня огромная просьба перейти от декларативности к конкретным пилотным проектам. Мы все понимаем, что “электронное” государство — это не только предоставление административных услуг. Но давайте запускать эти услуги, показывать

Горячие споры на “круглом столе” разгорелись вокруг того, какие средства удаленной электронной идентификации и в каких случаях уместно применять результат. Параллельно разрабатывая стратегию государства, внедряя законодательство. Мы вскоре будем запускать услуги с использованием новых технологий удаленной идентификации человека с помощью средств MobileID и BankID, которые могут стать примером для будущих стандартов, разработки “нормативки”. По ее словам, Львовская мэрия при поддержке ICT Competence Center создает портал для быстрого и удобного получения админуслуг. Опыт Львова в будущем планируется распространить на другие органы местного самоуправления и на национальном уровне. В картину общего благоденствия и будущего е-процветания осталось добавить упомянутый Александром Рыженко Совместный план по внедрению электронных услуг между Госагентством и Минэкономразвития. Документ предусматривает разработку концепции предоставления этих услуг, модернизацию единого портала по их предоставлению (на него при прошлой власти уже было бесцельно потрачено 400 тыс.грн.), подготовку изменений в законодательство об админуслугах. В рамках Совместного плана обсуждается возможность предоставления в электронном виде более 80 услуг. Эти проекты должны быть реализованы до конца текущего года.

один из фундаментов построения e-gov. В разных странах применяются различные технологии удаленной электронной идентификации или их комбинации. И, кстати, успех страны в рейтинге развития “электронного” правительства напрямую не зависит от того, какая технология идентификации считается преобладающей в государстве. Но концепция их использования должна быть написана. При этом Сергей Дзюба, член Нацкомиссии по госрегулированию сферы информатизации и связи, предложил: “Не надо зацикливаться на одной технологии. Года четыре назад я разговаривал с представителями Академии электронного управления Эстонии, где реализованы разные подходы к идентификации. Они, например, сказали, что тот же MobilID — очень эффективная технология”. Не вдаваясь в сложную терминологию, скажем, что наиболее распространены три основных средства электронной идентификации: ID-карта с чипом, BankID и MobileID (см. стр.42, 43). Каждая из технологий имеет свои уровни сложности реализации, обеспечения безопасности и надежности аутентификации человека. И главное — правовой аспект. Ведь при получении в электронном виде юридически значимых документов (с подписью чиновника и печатью) все равно понадобится использование электронной цифровой подписи. “Один из принципов “Белой книги”, автором которой я являюсь, — это безопасность. Второй — защита персональных данных, — отметил Юрий Козлов. — Увы, сейчас заметны определенные тенденции, которые свидетельствуют о том, что об этих основных принципах мы начинаем забывать в погоне за скорейшим продвижением тех или иных сервисов, в погоне за расширением спектра электронных услуг”. Сергей Савченко, директор по развитию компании “БМС Консалтинг”, добавил: “Странно будет выглядеть, если мы будем проводить идентификацию граждан только через банковскую систему и при этом забывать о том, что государство уже вложило средства в центры сертификации ключей налоговой, Минюста, Казначейства. Кроме того, при идентификации граждан развиваются и технологии, связанные с биометрией”. Напомним, что, согласно Закону “О Едином демографическом реестре”, в Украине должен формироваться реестр населения с выдачей новой биометрической ID-карты — аналога внутреннего паспорта. Реестр населения и ID-документ могли бы стать основой для использования технологий с применением чипов. Реестр населения с присвоением уникальных номеров начал формироваться при Государственной миграционной службе МВД только в конце ноября прошлого года — с принятием приказа МВД от 26.11.14 г.

Идентификация

Безусловно, общественные инициативы и перевод услуг отдельных министерств, облгосадминистраций и горсоветов в электронный вид — это важный и большой (для отставшей Украины) шаг вперед. Но, как верно отметила Яника Мерило, это — параллельный процесс. Главный вопрос заключается в том, какие средства идентификации субъекта и в каких случаях следует использовать. Это и есть

48

БИЗНЕС

13/30.03.15

Один из сакральных реформаторских вопросов прозвучал и на “круглом столе”: а есть ли в Украине политическая воля к созданию e-gov?

Е-страна О введении же биометрической ID-карты пока не слышно — нет даже PR-заявлений правительства. Тем не менее пока не будут разработаны общегосударственные принципы использования и внедрения упомянутых технологий идентификации и не принята концепция развития электронных государственных сервисов, полноценного e-gov в Украине не будет. Поскольку, во-первых, предоставление услуги — это важный аспект, в то же время это лишь одна из граней электронного государственного сервиса. Во-вторых, должна быть проведена глобальная дерегуляция забюрократизированных услуг (от многих из них государство и вовсе должно отказаться). В-третьих, в Украине различными госорганами создано множество технически несовместимых реестров. Ключевой вопрос: как достичь их совместимости. В таком случае, возможно, гражданину и вовсе не понадобится получать, например, отдельную справку об отсутствии судимости. Если представить это упрощенно, то, например, коммерческие банки или гос­ органы смогут (при согласии заявителя) через совместимые реестры самостоятельно получать такую информацию в автоматизированном режиме. “Есть опыт создания реестров населения в других странах нашими украинскими компаниями, в частности в Кении, — рассказал Алексей Дарский, заместитель генерального директора компании “КП ВТИ”. — Там создан реестр населения, и сейчас коммерческие организации, прежде всего банки, используют его на коммерческой основе для идентификации и верификации пользователей, получения о них информации”. Алексей Сигов, генеральный директор компании “Инфопульс”, считает: “Создание реестра граждан Украины — сложная техническая задача. Госорганы уже имеют свои системы, в которых аккумулируется информация о гражданах Украины. Для сосредоточения всего этого в одном месте потребуется очень большая перестройка — во избежание дублирования информации. Если это будет сделано, необходимость во многих справках парадоксальным образом отпадет.”

рассказал Юрий Назаров, советник киевского городского головы: “Мы в Киеве в рамках проектов e-gov, во-первых, обратили внимание на разработку методологических и технологических принципов концепции построения системы. Во-вторых, создали офис управления проектами. Это общий орган, который непосредственно отвечает за планирование, координацию, контроль и анализ выполнения проектов. Мы должны не просто автоматизировать процесс. Мы должны проанализировать эти процессы, оптимизировать их и только потом автоматизировать. На государственном уровне мы должны усилить Госагентство”. По поводу политической воли хотелось бы высказаться особо: “на самом верху” она действительно будет, если сильно и упорно давить снизу (в этом смысле отдельные “пилоты” тоже можно приветствовать). В условиях Украины наивно надеяться на ее автоматическое появление у первых лиц. Именно разработка общей концепции (от общественности и профильных госорганов) вкупе с предложениями по созданию единого проектного офиса могут сформировать эту самую политическую волю. “На “круглом столе” присутствуют представители как минимум семи органов исполнительной власти. Есть представители органов местного самоуправления. Но нам действительно не хватает координации. От решения локальных задач в каждом из министерств зависит общий успех. Механизм координации такого процесса существует в Украине с 2009 г., когда постановлением Кабмина был создан Межотраслевой совет по вопросам электронного управления под руководством первого вице-премьер-министра. Но он не собирался. Работу этого Совета нужно возродить”, — сказал Юрий Козлов. Александр Рыженко сообщил, что в Кабмин уже подан проект постановления, предусматривающего внесение ряда изменений в действующее (но не работающее) постановление о Межотраслевом совете (проект в свободном доступе на сайте Госагентства). По его информации, проект согласован с заинтересованными гос­ органами. Правда, как сказал Олег Левченко, этот документ был отправлен в Секретариат Кабмина два с половиной месяца тому назад. А постановление до сих пор не принято. В свою очередь, Александр Клименко, советник министра Кабинета министров, заявил, что проект документа якобы находится на согласовании в Минюсте. Так что процесс создания e-gov сейчас продвигается гораздо лучше, чем в прошлые 15 лет. Уже запущен ряд локальных онлайнпроектов. Но два базовых механизма для построения полноценного “электронного” государства еще предстоит создать. Олег Руденко

На развитие e-gov в 2015 г. выделено

2 млн грн.

Е-орган

Здесь возникает еще один вопрос (после разработки концепции и идеологии использования технологий идентификации) — наличие в государстве органа, которому будет по силам координировать процесс построения e-gov именно на межведомственном уровне. Олег Левченко, председатель Общественного совета при Гос­ агентстве, по этому поводу высказался критично: “18 госорганов руководят “электронным” правительством. И каждый хочет быть главным. Никакая система не развивается, если нет одной надзирающей и координирующей структуры. Существующий ажиотаж — “давайте быстро построим” — это все наносное. Пока наблюдаем фестиваль правительственных реформ. Но нет плановой системной работы”. Очевидно, что усилий только Госагентства, с имеющимися полномочиями и ресурсами по реализации “электронной” госполитики, здесь будет мало. Георгий Бейлин, заместитель директора Международного центра Института прикладной оптики НАН Украины, отметил: “Реально ли сейчас реализовать систему “электронного” правительства в тех госорганах, которые есть, и с теми полномочиями, которые у них существуют? На мой взгляд, нет. Государство уже давно созрело и обязано сформировать орган для управления всем процессом создания е-государства”. Дмитрий Калита, директор компании “Intel Украина”, познакомил участников мероприятия с положительным казахским опытом по построению e-gov: “Первое — политическая воля в Казахстане очень велика, идет от первого лица. Без этого дальше никуда. Второе — там есть орган, который разрабатывает и внедряет. Они искали самые лучшие практики, быстро внедряли электронную идентификацию и подпись”. О хорошем опыте работы и концептуальном видении проблемы

реклама

13/30.03.15

БИЗНЕС

49

Е-страна Персона

Дмитрий Дубилет, соучредитель общественной организации ICT Competence Center, заместитель председателя правления АКБ “ПриватБанк”:

К о н с та н т и н К о в п а к

“BankID позволит оказывать электронные услуги”

В

феврале ряд бизнесменов создали общественную организацию ICT Competence Center, цель которой — помощь государству в создании электронного правительства. Одним из ее учредителей стал Дмитрий Дубилет, заместитель председателя правления ПриватБанка, который активно продвигает идею предоставления гражданам государственных электронных услуг, используя решения банковских онлайн-систем идентификации человека (см. также “Круглый стол” на стр.46-49).

50

БИЗНЕС

13/30.03.15

— Почему вы решили принять участие в проекте ICT Competence Center?

— Яника Мерило (соучредитель организации и советник министра экономического развития и торговли. — Ред.) пригласила несколько крупных IT-компаний, в том числе ПриватБанк, помочь государству во внедрении электронного правительства. Мы считаем, что электронное правительство — это главный инструмент в борьбе с коррупцией в Украине.

— Как должна быть реализована в Украине система идентификации и верификации граждан и бизнес-структур при предоставлении государственных электронных услуг?

— Действительно, верификация — это одна из главных проблем, возникающих при переводе государственных сервисов в электронную форму. Можно использовать электронную цифровую подпись (ЭЦП), но у абсолютного большинства граждан ее нет. Можно верифицироваться через свой индивидуальный налоговый номер (ИНН), но ведь ИНН — это не секретная информация, поэтому схема небезопасна. В общем, реальная проблема… Мне кажется, недавно я увидел ответ на этот вопрос в Швеции. Тамошние государственные органы позволяют верифицировать граждан через интернет-банки крупнейших банков. Система называется BankID (мы решили использовать такое же название и в Украине). Наверняка вы сталкивались с кнопкой на веб-сайтах “Войти через Facebook”. Здесь тот же принцип: нажимаете “Войти через BankID”, выбираете свой банк, вводите логин и пароль от интернет-банка, и банк передает государственному сайту необходимую информацию о вас (например, ФИО и скан паспорта). Красота такого подхода в том, что государство ничего не тратит на внедрение этой системы (не нужно закупать и раздавать гражданам какие-нибудь чипы или специальные карточки) и сразу достигает высокого уровня проникновения. Ведь банковские карты и счета есть у большинства населения. Банки вкладывают много денег и в идентификацию граждан, и в интернет-безопасность — почему бы государству это не использовать?

— Как при решении этой задачи будет учитываться действующее зако­но­

дательство, например, Закон “О едином демографическом реестре”?

— BankID позволит государству начать оказывать электронные услуги гражданам, не дожидаясь создания каких-то единых реестров. Ведь будут использоваться ре­ естры, которые поддерживают у себя коммерческие банки, кстати, под строгим надзором того же государства в лице НБУ.

— Можете дать оценку Совместного плана действий по внедрению и развитию е-услуг, разработанного Минэкономразвития и Госагентством по вопросам электронного правительства? Кто, как и когда определил перечень приоритетных админуслуг для их внедрения в электронной форме?

— Например, Минэкономразвития недавно опубликовало на своем сайте список 80 услуг для обсуждения. Всего же госуслуг более тысячи, насколько я понимаю. Но дело в том, что у нас нет какого-то центрального органа, который принимает решение о приоритетах внедрения электронных услуг. Есть МВД, есть Минюст, есть органы местного самоуправления… Приоритеты в каждой организации могут быть свои. Я для себя приоритеты определяю по простому критерию: нужно начинать с тех услуг, которые имеют наибольшие коррупционные риски.

— Как вы оцениваете состояние нынешней тестовой версии Единого портала административных услуг? В Совместном плане говорится о его модернизации.

— Роль порталов сильно преувеличена. Возьмем, например, услугу МВД по выдаче справки о несудимости и, например, услугу Минюста по регистрации бизнеса. Это две независимые услуги, нет никакой надобности располагать их на одном портале. Портал должен представлять собой просто каталог ссылок. Но сами услуги могут находиться, где угодно.

— Не считаете ли вы, что прежде чем создавать Концепцию развития электронных услуг, следует разработать общую концепцию (архитектуру) реализации проекта электронного государства?

— Я считаю, что нам вообще никакие концепции не нужны. И так все понятно. Нужно закатать рукава, выбрать конкретные услуги и перевести их в электронную форму. Услугу за услугой.

Геннадий Минченко

E-страна

Электронный бизнес

Мейнстрим Основные направления развития электронного бизнеса — совершенствование логистики, персонализация услуг и переориентация на мобильных пользователей

Р егиональная

структура e-бизнеса в Украине по количеству интернет-предпринимателей*, % Киев Харьковская обл.

18,8

2,4 2,5 2,8 3,2 4,3

32,3

Днепропетровская обл. Одесская обл. Донецкая обл.

10,8

5,0 7,1

10,8

По данным Prom.ua. *С сентября 2013 г. по сентябрь 2014 г.

Запорожская обл. АР Крым Львовская обл. Киевская обл. Полтавская обл. Другие

В

Украине продолжается уменьшение розничного и оптового торгового оборота. За январь-февраль 2015 г. розница установила очередной антирекорд, “просев” на 21,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Не лучше выглядит и сегмент b2b — оборот в оптовой торговле за первые два месяца этого года сократился на 17,3%. Кризис затронул как обычные торговые предприятия, так и онлайн-торговлю. Но у сегмента e-commerce, в отличие от коллег из “офлайна”, есть дополнительные направления для развития. Одним из основных событий в жизни IT-специалистов и участников рынка e-commerce стало реформаторское желание украинских властей бороться с коррупцией, внедряя элементы “электронного” правительства, а также повышать эффективность деятельности за счет использования различными органами власти электронных аукционов и электронной системы госзакупок. Сдвинуть е-проекты властей с мертвой точки помогают предприниматели-волонтеры из IT-отрасли. Например, для создания базовой модели онлайн-системы госзакупок около десяти торговых электронных площадок обеспечили финансирование технической разработки проекта в размере $35 тыс. По оценкам специалистов, перевод закупок с “бумажных” процедур на электронные позволит государству ежедневно экономить на операционных затратах около $10 млн. И, что не менее важно, отечественные IT-компании приобретут бесценный опыт создания и эксплуатации систем электронной торговли (подробнее — см. стр. 42-44. — Ред.).

Опыт электронных торгов

Как пояснил БИЗНЕСу Алексей Щербатенко, партнер по развитию бизнеса компании IT-Enterprise, электронные торговые площадки, участвующие в госпроекте, сохраняют свою обычную бизнес-модель, расширяя пул клиентов за счет предпринимателей, готовых предложить товары и услуги на государственных тендерах. Отметим, что “вход” в онлайн-комплекс госзакупок открыт и для новых площадок. С интересной инициативой выступил Дмитрий Дубилет, со­ учредитель общественной организации ICT Competence Centre и топ-менеджер ПриватБанка. ICT Competence Centre объединило 13/30.03.15

БИЗНЕС

51

E-страна доноров, представителей власти, руководителей крупных IT- службы курьерской доставки стать посговорчивее. Правда, компаний и более 700 IT-волонтеров. Эта организация хочет вне- в Украине, где стоимость топлива привязана к валютному дрить элементы “электронного” правительства в органах власти курсу, этот фактор пока нивелируется. Кстати, в середине марта PayU сообщил о своем уходе с и госучреждениях без привлечения средств госбюджета. Этого можно достичь, во-первых, благодаря тому, что предпринимате- украинского рынка. Это решение в компании объяснили тем, ли и IT-специалисты готовы трудиться на волонтерских началах. что девальвация гривни существенно повлияла на спрос на Во-вторых, если средства все-таки понадобятся, в ICT Competence туристические и транспортные услуги. Также в PayU ожидают Centre готовы самостоятельно найти гранты. Кроме того, они плани- сокращения объемов розничной онлайн-торговли в Украине. В то же время, по прогнозам Украинской ассоциации директруют использовать инструменты, на которые не нужно приобретать маркетинга (УАДМ), в 2015 г. в украинлицензии, и т.п. По мнению г-на Дубилеской e-commerce будет активно разта, есть несколько факторов, сдерживаювиваться логистическая система как щих использование бесплатного софта.

C труктура основной сервис рынка электронной Во-первых, у многих сложился стереоэлектронной реализации товаров и услуг в Украине в 2014 г., % коммерции. В 2014 г. в Украине функтип, что бесплатный продукт обязательционировало более 100 транспортноно хуже, чем платный. Во-вторых, для Электроника и бытовая техника логистических компаний. Десять из работы с бесплатным программным Билеты (авиа) 0,5 25,6 них генерируют 80% доходов этого обеспечением обычно нужна более Одежда и обувь 0,5 сегмента. Основной вопрос, который высокая квалификация, и компании, Косметика 0,7 и парфюмерия возникает при организации логистики особенно в госсекторе, могут просто не 50,0 Билеты (мероприятия) 0,9 е-бизнеса, — создать собственную сеть иметь таких специалистов. Билеты 7,5 1,3 или отдать эти функции на аутсорсинг. Кроме того, по мнению Кристины (железнодорожные) 13,0 В УАДМ отмечают: преимуществом Гуцаловой, сотрудника электронной Книги Товары для детей создания собственной логистики явторговой площадки Fabrikant.ua, спеДругое По данным УАДМ. ляется сохранение контроля над всециалистов тревожит желание чиновми этапами транспортировки и обраников автоматизировать в том числе и К оличество визитов ботки товаров. Но это влечет за собой неэффективные процессы и процедуры. украинских пользователей на сайты дополнительные затраты. “Локальные “В первую очередь государству нужна e-commerce, млн и региональные игроки, стремясь собольшая ревизия и передача максимальRozetka.com.ua 62,8 кратить операционные затраты, зано возможного количества сервисных 62,1 частую экономят на качестве услуг. функций бизнесу. Остальные услуги, 23,4 Aliexpress.com В результате клиент остается не­ которые государство оказывает граж44,4 удовлетворен сервисом, лояльность данам, конечно, должны быть автома31,2 Prom.ua к компании и бренду снижается”, — потизированы. Если же выбирать между 33,4 ясняют в УАДМ. Преимуществом аутвыделением гигантских средств из 9,1 Alibaba.com сорсинга логистических услуг можно бюджета и реализацией таких про27,9 назвать то, что они будут организоваектов по принципу государственно35,2 Aukro.ua ны “под ключ” с более низкими затрачастного партнерства, я, конечно, 25,8 тами, чем при создании собственной выбираю второе! Порочную практику 19,7 Hotline.ua сети, недостатком — частичную потесоздания за бюджетные средства не21,8 рю контроля над процессом. В УАДМ функциональных порталов, неисполь18,1 Kidstaff.com.ua подчеркивают, что возможность интезуемых дата-центров и т.п. давно пора 19,3 грации с IT-системой логистического прекратить”, — отметила г-жа Гуцалова.

13,9 eBay.com провайдера снимает большинство Она пояснила заинтересованность IT14,6 вопросов по передаче информации о рынка в таких электронных проектах, 10,1 Allo.ua заказе (см. также стр.54-56). во-первых, возможностью помочь госу12,1 В отличие от более продвинутых дарству в непростое время и продемон8,9 All.biz игроков западного рынка, основное стрировать свой патриотизм на деле, 10,2 направление, на котором концена во-вторых, перспективами создания IV квартал 2013 г.

IV квартал 2014 г. трируются украинские интернетвпоследствии новых коммерческих По данным Rambler.ru. коммерсанты, — это быстрота допроектов на основе опыта организации ставки. “Некоторым проектам еще государственных IT-сервисов. только предстоит реализовать опцию выбора слота (окна) доставки — точное время, в коЛогистика По оценкам аналитиков международного платежного инте- торое товар будет доставлен, например, в субботу с 20.00 гратора PayU, который работает в четырех странах Восточ- до 21.00”, — рассказывает Владимир Кривко, управляющий ной Европы, Латинской Америке, Южной Африке, а также партнер компании Chernovetskyi Investment Group. Важна в Индии, России и Турции, сейчас не более 10% западных также стоимость доставки. “Сейчас в Украине существует интернет-магазинов предлагают бесплатный возврат про- множество различных логистических решений, но все они дукции, по тем или иным причинам не подошедшей потре- пока достаточно дорогостоящие. Однако со временем доходбителю. А вот бесплатной доставкой, утверждают в PayU, на ность позволит участникам рынка электронной коммерции Западе уже никого не удивишь. Аналитики прогнозируют, что их имплементировать”, — считает г-н Кривко. При этом украв 2015 г. электронных площадок, предлагающих бесплатную инские e-предприниматели отмечают, что зачастую работу доставку, станет существенно больше. При этом доставлять интернет-магазина клиент оценивает при доставке товара, товар в день заказа, что уже практикуется Amazon, eBay и в результате офлайн-коммуникации с водителем или курьеGoogle Express, скорее всего, начнут и игроки помельче. ром. “Если вы хотите, чтобы клиент вернулся, позаботьКроме того, ожидается, что падение цен на нефть заставит тесь о том, чтобы человек, который доставил покупку, был

52

БИЗНЕС

13/30.03.15

E-страна вежлив, опрятно одет, клиентоориентирован и чтобы у него были разменные мелкие деньги”, — советует Валентин Швыдкый, руководитель проекта Dom Sporta.

Персонализация

Развитие персонализации как основного вида коммуникаций с потребителем, по оценкам УАДМ, станет еще одной тенденцией развития украинской e-commerce в 2015 г. В PayU отмечают: за несколько последних лет интернет-торговцы аккумулировали массу разного рода данных. Речь идет о трафике, моделях поведения покупателей, истории покупок клиентов и т.п. Предполагается, что всю эту разноплановую информацию владельцы интернет-магазинов смогут использовать при создании персонализированных предложений для клиентов. “Менеджеры по маркетингу легко поймут, что значат цифры, и начнут действовать, потому что программное обеспечение, доступное для них, станет умнее, будет более интуитивным и автоматизированным”, — говорит основатель и инвестор интернет-ресурса Ometria Иван Мазур. Ожидается, что веб-сайты интернет-магазинов, приложения, информационные письма и другие средства коммуникаций будут персонализованными. На практике, рассказывает Владимир Кривко, это будет означать обязательное обращение к клиенту по имени (если это второе и последующие обращения в службу поддержки, call-центр и т.д.), коммуникацию с постоянными представителями компании, которые взаимодействуют с клиентом, будь то курьер или сотрудник службы поддержки (между ними завязываются более тесные отношения, которые трансформируются в доверие к компании). Кроме того, при повторных контактах сотрудники компании должны спрашивать об удовлетворенности предыдущим заказом. Если речь идет о периодических заказах каких-либо товаров (еда и напитки, косметологические услуги), клиенту предоставляется возможность повторить заказ, не создавая его заново, или предлагаются товары тех торговых марок, которые он предпочитает покупать. “Еще один инструмент — сделать потребителя причастным к улучшению продукта. Обязателен отчет клиенту о том, как его идея учтена в компании и успешно работает”, — говорит г-н Кривко. Одним из удачных примеров персонализации эксперты называют сайт компании L’Oreal, который “подстраивается” под каждого пользователя, исходя из имеющейся о нем информации. Идея заключается в том, что для каждого посетителя сайт выглядит уникально, т.е. персональная версия ресурса не повторяется дважды.

в интернет для них является смартфон. С развитием технологий таких людей будет становиться больше и в Украине. Действительно, с началом работы 3G-связи в Украине участники рынка электронной коммерции ожидают значительного увеличения мобильного трафика. “Сначала подключатся только Киев и крупные города — там уже активно используют смартфоны, онлайн-сервисы, не боятся оплачивать в сети товары и услуги, — говорит Кристина Гуцалова. — В дальнейшем, когда 3Gсвязь станет доступнее, увеличатся объемы реализации смартфонов и будут более активно использоваться b2c-сервисы. Наша сфера — b2b — увидит выгоды от внедрения 3G несколько позже. Хотя, конечно, нашим пользователям очень нравится возможность отслеживать статус своего тендера в онлайнрежиме без привязки к рабочему месту или подавать предложение на тендер с мобильного телефона”. Вместе с тем, как отмечает директор по маркетингу шопингклуба LeBoutique Юлия Шилова, “хотя сейчас около 25% покупок пользователи совершают с мобильных и планшетов, большая доля отечественных интернет-магазинов не готова к мобильному трафику”. У многих игроков рынка попросту нет мобильных приложений и версий сайтов. Стратегия e-коммерсантов должна быть направлена не на рабочий компьютер клиента, а на его мобильный телефон и на планшет. Как говорят разработчики шаблонов для интернет-магазинов, теперь придется сначала смотреть, как выглядят объявление или веб-сайт на компьютере, а затем обязательно проверять их отображение на мобильном телефоне. По словам консультанта интернетпроектов Ивана Гурина, “адаптивность сайтов к мобильным устройствам или наличие мобильного приложения будет вашим преимуществом перед конкурентами”. Элина Московчук, Евгения Кукушка реклама

Покупки с мобильного

Согласно прогнозам PayU, в 2015 г. на глобальном рынке 50% запросов, связанных с розничной торговлей, будут сделаны с помощью смартфонов. Аналитики ожидают, что объем мирового рынка мобильного шопинга в 2015 г. составит около $120 млрд. При этом доля трафика с мобильных устройств может возрасти с 60% до 70%. С 2010 г. количество продаж, совершаемых с мобильных устройств, уже увеличилось в 40 раз. По данным компании GfK, с помощью мобильного телефона украинцы совершают покупки прежде всего бытовой и компьютерной техники, одежды и обуви, аксессуаров и подарков, косметики и парфюмерии, заказывают гостиницы и билеты. “Сейчас доступ в интернет должен быть всегда “под рукой” — происходит “смартфонизация” потребителей. Пользователи совершают покупки, находясь в транспорте, на работе, в ресторане. Зачастую желание приобрести что-либо возникает спонтанно, и если у пользователя не будет возможности сделать свой заказ “здесь и сейчас”, через какое-то время он может потерять интерес к ресурсу. И те игроки e-commerce, которые не смогут предоставить своим пользователям такой возможности, потеряют клиентов”, — отмечает Владимир Кривко. Кстати, по его словам, в некоторых странах, например в Индии или Вьетнаме, есть люди, которые никогда не пользовались компьютерами или ноутбуками, и единственным “окном” 13/30.03.15

БИЗНЕС

53

Е-страна

C труктура ус луг, оказываемых интернетпосредником “Метнись кабанчиком” (в количественном выражении), %

8,5

7,3 32,2

9,8

Услуги домашнего мастера

Распространение рекламы

К урьерская доставка

Д ругое (компьютерная помощь, услуги дизайна, фото- и видео­ съемки, образовательные услуги)

К лининговые и бытовые услуги

14,9

Работа в интернете

По данным интернет-ресурса.

27,3

Н

П ра к т и к а б и з н е с а

Сватские хроники Интернетпосредничество в предоставлении услуг может принести хорошие деньги при условии инвестирования и расширения круга заказчиков и исполнителей

54

БИЗНЕС

13/30.03.15

аличие в интернет-пространстве огромного количества “традиционных” точек сбыта мотивирует желающих заработать на этом к поиску новых ниш или же адаптации к украинским реалиям зарубежного опыта. Типичный тому пример — посреднический интернет-сервис по оказанию услуг “Метнись кабанчиком”, который в 2012 г. основали Роман Киригетов и Александр Юрьев. Без ошибок, впрочем, не обошлось.

Извилистый путь

Диспетчерские интернет-площадки, с помощью которых заказчики находят исполнителей услуг, — бизнес не новый. Однако преимущественно узкоспециализированный, как, например, онлайн-бронирование гостиниц. А вот интернет-“сводницы” для многочисленных исполнителей широкого спектра услуг (электриков, сантехников, строителей, ремонтников и т.п.) не было. В поисках аналога Роман Киригетов ознакомился с опытом американской компании TaskRabbit.com, ежемесячно предоставляющей исполнителям услуг более 3 тыс. заданий от заказчиков в четырех городах США. “Пришла мысль назвать подобный сервис “Метнись кабанчиком”, что отражает суть проекта и хорошо запоминается”, — поясняет г-н Киригетов. Первая версия сайта появилась в открытом доступе в сентябре 2012 г. Стартовый капитал (без внешних заимствований!) составил около $3 тыс. и был израсходован на покупку домена и маркетинговые эксперименты. Поскольку перенять опыт было не у кого, партнеры часто теряли деньги на неудачных кампаниях. Например, продвижение сервиса с помощью публикаций в СМИ, через баннерные и социальные сети, контекстную рекламу успеха не принесло. Пришлось пойти иным путем и сосредоточиться на работе с поисковыми системами. В результате “Кабанчику” удалось войти в Топ-3 по всем ключевым запросам: “Сантехники”, “Ремонт”, “Доставка” и т.д. Немало пришлось пово­ зиться и с оплатой посреднических услуг. Сразу монетизировать этот бизнес не удалось. Положение резко улучшилось после того, как основатели “Кабанчика” обратились в бизнес-инкубатор Eastlabs. Подав заявку и пройдя отбор среди 150 конкурентов,

критериями которого были прозрачная модель бизнеса и перспективы его монетизации, “Кабанчик” получил от инкубатора $20 тыс. на развитие. В итоге, если в декабре 2013 г. на “Метнись кабанчиком” было размещено около 500 заказов, то в декабре 2014 г. — более 3 тыс., при этом средний чек увеличился до 250 грн. Вместе с тем, согласно расчетам, подобный проект может быть выгодным в случае выполнения не менее 1 тыс. заказов в месяц. Чтобы увеличить мощности интернет-площадки, основатели “Кабанчика” перешли на бесплатное программное обеспечение Microsoft и более мощный облачный хостинг, сэкономив на этом около $200 в месяц. В 2014 г. при поддержке того же бизнесинкубатора партнерам удалось привлечь украинских частных инвесторов, не связанных с электронной коммерцией. Поскольку их заинтересовали будущие дивиденды, в том числе и от возможной продажи “Кабанчика” после его капитализации, инвестиции в проект составили $60 тыс. Средства пошли на развитие проекта в Харькове и Днепропетровске. Сайт стал популярным не только у людей, ищущих временную подработку, но и у юридических лиц, которые начали использовать его как дополнительный канал для продвижения своих услуг. Роман Киригенов отмечает, что на сайт в среднем заходят 170 тыс. человек в месяц, 40% которых затем обращаются к услугам сервиса.

Кризисный доворот

Кризис ударил по “Кабанчику”, как и по любому малому бизнесу: темпы прироста количества предоставляемых услуг замедлились — с 40-50% до 20-30% в месяц. Поэтому в феврале 2015 г. партнеры “Кабанчика” пошли на дружественное слияние с интернет-сервисом Prom.ua, годовой оборот которого превышает 1,5 млрд грн. Условия сделки не разглашаются, но, по словам Николая Палиенко, соучредителя и директора Prom.ua, он приобрел интеллектуальную собственность, команду и базу пользователей, за исключением самого юридического лица. Ведь услугами “Кабанчика” за 2,5 года воспользовались более 15 тыс. заказчиков, а годовой оборот превысил 3 млн грн. Сергей Крапива, Константин Павлов

Е-страна

Люди дела

“Заказ грузового автомобиля должен быть не сложнее, чем заказ такси”, — считает Стах Возняк, учредитель и директор компании Wozward, основатель интернет-сервиса для автогрузоперевозчиков

В

о время кризиса многие автомобильные грузоперевозчики, теряющие своих заказчиков, обращают внимание на нишу одноразовых локальных перевозок. Возникшим спросом воспользовался Стах Возняк, учредитель и директор транспортной компании Wozward (предоставляет комплексные услуги междугородных перевозок в Украине и Польше), запустивший в марте этого года интернет-сервис Тоna, который сводит на своей площадке локальных заказчиков услуг и автомобильных грузоперевозчиков.

— Как работает сервис?

— Чтобы заказать перевозку по Киеву, необходимо разместить заявку на сайте, после чего сервис автоматически рассчитает рекомендованную цену и отправит заявку перевозчикам, находящимся поблизости, которые смогут принять ее на свой телефон с помощью мобильного приложения. При этом грузоотправитель может в реальном времени наблюдать за перемещением автомобиля к месту загрузки и далее к месту доставки.

— Откуда идея?

— Сотрудничая с 1,5 тыс. перевозчиков, мы заметили, что часть из них предоставляет услуги в черте города, но Wozward такие заказы не обслуживает. Имея потенциальных клиентов, заинтересованных в локальных перевозках, я начал искать решение и пришел к выводу, что в сегменте b2c необходимо создать онлайн-сервис, объединяющий транспортные компании и заказчиков, как это уже сделано в сегменте b2b. Желающие заказать перевозку грузов по Киеву могут видеть в интернете только компании, которые предоставляют такие услуги, но сравнить их стоимость на одной онлайн-

площадке, а тем более отследить на ней путь груза они не могут. Проанализировав собственный опыт и опыт работы международных онлайн-сервисов, мы решили сделать заказ грузового автомобиля не сложнее, чем заказ такси.

— Позаимствовали его у такси?

— Не совсем. Наш продукт предусматривает функциональную детализацию в зависимости от вида автомобилей, особенностей грузов, расстояния и т.п. Кроме того, если информационно-диспетчерская служба такси диктует таксисту фиксированную цену, то наш сервис предлагает расчет рекомендованной стоимости. Но окончательная стоимость устанавливается посредством рыночных механизмов: перевозчик и грузовладелец могут поторговаться.

— Как долго разрабатывался сервис и во сколько обошелся?

— От идеи до воплощения прошло два с половиной месяца, включая примерно месяц на разработку сайта и мобильного приложения. Затраты — около $5 тыс.

— Какую территорию планируете охватить своими услугами?

— Сейчас мы запускаем свой сервис в

Киеве. Пока у нас зарегистрировались около 30 водителей, которые выполнили треть поступивших на сайт заказов. Наша база контактов насчитывает более 15 тыс. потенциальных перевозчиков, из них 13 тыс.

— в Украине и около 2 тыс. — в Польше. В конце года рассчитываем привлечь не менее 5 тыс. перевозчиков и будем продвигаться в Харьков, Одессу и другие крупные города. Планируем также начать работать в Польше, так как там есть уже офис Wozward и клиентская база.

— Как будете добиваться монетизации проекта?

— Наш сервис будет аналогичным такси и осуществляться посредством пополнения исполнителем услуг личного кошелька в мобильном приложении и взимания с него комиссионных после приема заказа. С учетом того, что средняя стоимость перевозки грузов в городе у имеющихся заказчиков составляет $30, первое время мы рассчитываем на 10% комиссионных. А дальше будем вводить градацию.

— Эти условия распространяются и на физических, и на юридических лиц?

— Если стандартный аккаунт для частных клиентов будет бесплатным, то для бизнес-клиентов (мувинговые компании, грузовые такси, курьерские и транспортные компании) планируется дополнительный платный ($45 в месяц) функционал: возможность добавить в аккаунт несколько водителей, искать заказы непосредственно через сайт и передавать их водителям.

— На какую долю в общем объеме услуг грузовых перевозок в Киеве рассчитываете?

— На мой взгляд, в столице объем этих услуг превышает 1 млрд грн., и компания заинтересована в как можно большей доле на этом рынке. В конце года рассчитываем выйти на объем услуг не менее чем в $30 тыс. В целях продвижения сейчас в проект ежемесячно вкладываем около $2 тыс. личных средств. Вместе с тем Tona планирует привлекать деньги инвесторов. Во всяком случае, нами уже заинтересовался частный инвестор из Индии. Сергей Крапива 13/30.03.15

БИЗНЕС

55

Геннадий минченко

Е-страна

П ра к т и к а б и з н е с а

Клумбная карта Создание виртуального магазина производителем декоративных растений избавляет его от хлопот с посредниками и “поднимает” основной бизнес

П

ри выборе декоративных растений корпоративные и оптовые клиенты, а также владельцы загородной недвижимости доверяют прежде всего собственному вкусу и хотят видеть товар воочию. Как совместить их желание с особенностями онлайн-торговли? БИЗНЕС расспросил об этом Назария Зинько, коммерческого директора львовской компании “Клуб растений”, которая торгует растениями через интернет.

Мотивация

Поначалу компания создала сайт-визитку и предлагала производителям и ландшафтным дизайнерам не только растения из собственного питомника и садового цент­ ра, но и сопутствующие товары. Накопив опыт и клиентскую базу, “Клуб растений” решил попробовать реализовывать декоративные растения на интернет-площадке. Это позволило бы привлечь розничных покупателей, которые по разным причинам не имеют возможности приехать в садовый центр. К тому же некоторые производители плодовых растений, семян, луковиц и т.п. давно торгуют своей продукцией в интернете. Но продавать декоративные растения через сайт-визитку лишь по прайс-листам, не предоставляя возможности “пощупать” товар, оказалось почти невозможно. Поэтому возникла потребность в специализированной интернет-площадке.

Потери

На первых порах компания пыталась привлечь к созданию специализированного магазина разработчиков, которые брались за работу, не имея ни малейшего представления о специфике реализации декоративных растений. “Сначала мы пригласили

56

БИЗНЕС

13/30.03.15

местного программиста, который, разработав часть сайта, куда-то исчез. Потом воспользовались услугами специалиста из другого города. Заломив цену и изрядно поморочив нам голову, он тоже отказался от затеи, по сути, ничего не сделав”, — вспоминал г-н Зинько. Не справилась с задачей и профессиональная интернет-студия, которая, пообе-

этом он отметил, что с самого начала следовало упростить задачу, предусмотрев на сайте ограниченный перечень самых необходимых функций: фотографии растений, прайс-листы, возможность оплаты покупки через электронный “кошелек” и т.п. Вместе с тем урок оказался впрок. Сейчас в штате интернет-магазина всего три человека, продвижение же сайта “Клуб растений” передал на аутсорсинг специализированной компании, которая в случае необходимости привлекает специалистов и дорабатывает интернет-проект на условиях почасовой оплаты.

Особенности

Чтобы помочь заказчикам выбрать растения по вкусу, не выходя из дома, специалисты компании проводят с клиентами консультации по телефону и высылают им фотографии саженцев. Упаковку и доставку также осуществляет магазин. Поскольку это интернет-площадка непосредственно производителя, она избавлена от проблем, возникающих при работе с посредником — торгующей организацией по поводу ассортимента и партий товара, предоплаты за него, распределения затрат на упаковку, доставку и т. п. “Наличие собственных площадей для производства и реализации растений позволяет не только расширять ассортимент товара за счет продукции других производителей, но и наращивать собственное производство”, — пояснил г-н Зинько. Он также заметил, что в этом году компания намерена увеличить площадь питомника. Коммерческий директор “Клуба растений” отмечает, что хотя дополнительные расходы на консультации, упаковку приводят к повышению стоимости товара, клиенты, активно мониторящие цены в садовых центрах, все чаще отдают предпочтение качественному материалу от производителей. Сергей Крапива, Константин Павлов

В этом году реализация декоративных растений через интернет-площадку в денежном выражении может увеличиться на

35%

щав реализовать масштабный проект и раздув под него свой штат, по сути, “родила мышь”, вытянув из бизнесменов круг— лую сумму. В итоге, на создание и переделку пяти версий сайта “Клуб растений” израсходовал в несколько раз больше, чем планировал (по оценкам БИЗНЕСа, на создание такого специализированного сайта могло бы понадобиться около $5 тыс. — Ред.). При этом, как это часто случается, последний и самый удачный вариант был создан программистом своей компании. “Наша основная ошибка заключалась в следующем: не представляя, что нужно, мы изначально раздули штат и хотели включить в проект как можно больше функций”, — рассказал г-н Зинько. При

БИЗНЕСклуб Банкир недели

“У Всемирного банка нулевая толерантность к коррупции”, — уверяет Чимяо Фан, директор Всемирного банка по Украине, Беларуси и Молдове аряду с МВФ и ЕБРР группа Всемирного Банка (ВБ) является Н одним из крупнейших финансовых доноров Украины. О специфике проектов ВБ и планах организации на текущий год в эксклюзивном интервью БИЗНЕСу рассказал Чимяо Фан, директор Всемирного банка по Украине, Беларуси и Молдове.

К о н с та н т и н К о в п а к

О деятельности

— Какие проекты ВБ реализовывал в Украине в 2014 г.? Сколько средств было инвестировано?

— В прошлом году группа ВБ заявила, что готова предоставить Украине финансовую помощь примерно в $3,5 млрд. Однако ввиду некоторых задержек с реализацией реформ до конца года реально мы смогли выделить около $2,9 млрд в рамках новых проектов и операций. Здесь важно отметить, что проекты, реализуемые в последние несколько лет группой ВБ, включая Международную финансовую корпорацию (IFC) и Многостороннее агентство по инвестиционным гарантиям (Multilateral Investment Guarantee Agency; MIGA. — Ред.), дают нам право называться одним из крупнейших инвесторов в Украину с совокупным портфелем активных инвестиционных проектов, превышающим $6 млрд. Это помимо проектов, которые уже завершены и закрыты. Если говорить об общих объемах помощи, то с тех пор, как Украина присоединилась к ВБ в 1992 г., наши обязательства в стране составляют более $9 млрд в рамках 45 проектов и программ.

— Примерно месяц назад директор ЕБРР хвастал БИЗНЕСу портфелем кредитов в Украине в размере EUR10,6 млрд. Чем принципиально отличается ваш подход к финансированию от применяемого ЕБРР?

— Во-первых, ВБ — долгосрочный парт­ нер Украины, работаем здесь, как уже было сказано, с 1992 г. Во-вторых, мы — глобальная институция, которая поддерживает развитие и может привнести опыт из каждой страны, где мы работаем. В-третьих, мы располагаем полной линейкой финансовых инструментов. И, наконец, мы положительно отличаемся от других благодаря персоналу, экспертам, которые находятся 13/30.03.15

БИЗНЕС

57

БИЗНЕСклуб

непосредственно в стране. Сейчас в нашем коллективе более 100 специалистов. Кроме того, мы можем привлекать экспертов как из других стран, так и из нашего центрального офиса в Вашингтоне. Наша структура, в том числе при принятии решений, является децентрализованной, что позволяет нам эффективно отслеживать имплементацию проектов. У нас есть возможность поддерживать госбюджет страны напрямую. Это очень важно во время кризиса. Также средства направляются на реформирование энергетического сектора, стабилизацию банковской системы, реформу системы поддержки бедных слоев населения. Мы инвестируем напрямую в сферу услуг, в строительство дорог. Также выдаем кредиты государственному Укрэксимбанку, предназначенные для финансирования украинских экспортеров и проектов в энергосбережении. Наше агентство MIGA предоставляет гарантии частным иностранным компаниям, которые хотят инвестировать в Украину.

— Как одобрение МВФ новой программы сотрудничества с Украиной скажется на активности ВБ в стране? Каковы планы на текущий год?

— В феврале мы анонсировали предоставление Украине в 2015 г. около $2 млрд — часть этих средств, как и ранее, будет направлена в бюджет для стабилизации экономики. В частности, речь идет о поддержке структурных реформ из правительственной программы. Кроме того, часть средств снова будет направлена в сферу услуг. Например, около месяца назад была утверждена программа в сфере здравоохранения. Это важно, поскольку, как известно, украинцы в среднем умирают на 11 лет раньше, чем европейцы. Продолжим инвестировать и в инфраструктуру. Очень важно осознавать, что в период кризиса основным заданием является не только стабилизация экономики, но и реализация инфраструктурных проектов. Это позволит приблизить восстановление экономического роста.

58

БИЗНЕС

13/30.03.15

— Правильно ли я понимаю, что $2 млрд инвестиций на этот год — это окончательная цифра?

— Подготовка проектов требует времени. Анонсированная сумма — это максимум, который мы планируем выделить. Сколько средств будет реально предоставлено, зависит от того, насколько быстро правительство будет проводить реформы. Кроме того, это также будет определяться тем, насколько быстро государство сможет готовить конкретные проекты, которые можно финансировать за счет ресурсов ВБ.

— Недавно министр экономического развития и торговли Айварас Абромавичус заявил о получении от ВБ около $800 млн в рамках программы DPL-2 (англ. development policy loan — кредиты на политику развития). Что это за программа?

— Очевидно, он имел в виду наш кредит на политику развития (второй в серии кредитов) в размере $500 млн. Выделить эти средства мы сможем, как только будут реализованы реформы, предусмотренные данной программой. В то же время правительство Японии объявило о возможности предоставления к этой сумме дополнительно $300 млн. В целом же программа DPL-2 направлена на поддержку наиболее важных реформ, которые могут позволить стабилизировать экономику страны в кратко­срочной перспективе и заложить фундамент будущего роста. Здесь можно выделить несколько составляющих: необходимо, во-первых, улучшить управление госсектором; во-вторых, способствовать дальнейшей дерегуляции экономики — устранять ненужные барьеры в виде разных разрешений, инспекций, в которых нет необходимости; в-третьих, реформировать газовый сектор; в-четвертых, направлять адресную государственную поддержку социально незащищенным слоям населения.

— Насколько эффективно, по вашим оценкам, используются деньги ВБ в Украине? Ведь часто приходится слышать, что их часть попросту разворовывается.

— Я скажу следующее. Во-первых, у ВБ нулевая толерантность к коррупции. Вовторых, у нас очень строгие процедуры контроля за использованием наших средств. В-третьих, наш персонал непосредственно следит за практической реализацией проектов, на которые мы выделяем средства. Считаю очень важным оценивать эффективность вложений. Для этого мы используем целый ряд индикаторов. К примеру, в проекте, благодаря реализации которого более 20% населения Украины получили возможность пить чистую воду, мы обращали внимание на энергетические затраты городских водоканалов, принимающих в нем участие: они сократились в среднем на 27%. Это важные индикаторы эффективности нашей поддержки.

— Известно, что ВБ реализует программу с Фондом гарантирования вкладов физических лиц (ФГВФЛ). Расскажите о ней подробнее.

— Да, у нас есть отдельная программа, направленная на поддержку банковского сектора, которая включает в себя два кредита. В рамках первого кредита на политику развития в этом секторе в 2014 г. мы предоставили поддержку правительству в размере $500 млн. Эти средства были зачислены в госбюджет. Второй кредит в рамках этой серии на такую же сумму сейчас в процессе подготовки. Прежде всего мы поддерживаем инициативу правительства по улучшению законодательных, институциональных и финансовых возможностей финансового сектора. В данном случае такую поддержку получает Фонд, чтобы он мог выполнить свои обязательства по выплате гарантированных вкладов. Это критично для восстановления доверия к банковской системе. Также мы поддерживаем проведение диагностики банков для установления, насколько здоровым является каждое конкретное финучреждение, достаточно ли оно капитализировано. И, наконец, мы помогаем регулятору улучшить систему банковского надзора.

БИЗНЕСклуб технические возможности для работы с резко возросшим количеством банков, передаваемых в ФГВФЛ. Есть еще одна важная вещь, которую банковские власти могли бы делать лучше, — это более своевременное и оперативное выявление проблемных финучреждений в системе. Если банк столкнулся со сложностями, то решение о его передаче в Фонд нужно принимать как можно быстрее.

— Нацбанк подталкивает банки, у которых нет собственников существенного участия (более 10% акций), к консолидации акций у какого-либо лица, чтобы оно стало мажоритарным акционером, взяв на себя ответственность за финучреждение. Насколько такой подход соответствует международной практике?

— Самое главное — чтобы структура собственности была прозрачной. В разных странах подходы различаются относительно минимальной доли в капитале, начиная с которой акционер должен раскрывать о себе информацию. В некоторых странах раскрытию подлежат данные абсолютно обо всех акционерах. Мы выступаем за то, чтобы была раскрыта информация о конечных (бенефициарных) собственниках украинских банков. При этом не важно, есть у банка мажоритарный собственник или нет. У некоторых крупнейших банков мира очень непросто найти мажоритарных собственников, акции распределены между многочисленными миноритариями. Чем больше банк, тем больше такое распыление акций.

C начала 2014 г. уже были выведены с рынка и переданы ФГВФЛ

46

банков О банках

— Что необходимо сделать для стабилизации украинского банковского сектора? Какие источники рекапитализации банков вы видите?

— Очень важно провести очередную диагностику крупных и средних банков. Основываясь на ее результатах, регулятор может использовать любые доступные инструменты для рекапитализации банков, имеющих недостаток капитала. Просить дополнительный капитал прежде всего необходимо у существующих собственников.

— Но часто у них нет денег, карманы пусты.

— Вот именно поэтому с начала 2014 г. уже 46 банков были выведены с рынка и переданы ФГВФЛ. Если мелкий или средний банк не выполняет регуляторных требований, не имеет достаточного капитала, он должен быть ликвидирован. Государство необходимо вовлекать в процессы рекапитализации крупных, системно важных финучреждений. При этом должны использоваться совершенно четкие критерии. Существующий собственник должен понести “первый убыток”, т.е. быть отстранен от руководства банком после вхождения в него государства. Кроме того, банк должен быть жизнеспособным, т.е. иметь понятную бизнес-модель, позволяющую зарабатывать. Также важно упомянуть о том, что если в банке были выявлены случаи злоупотреблений со стороны менеджмента и собственников, то они должны понести ответственность, чтобы предупредить подобные случаи в будущем.

— Насколько эффективно сейчас работает ФГВФЛ? Он справляется?

— Думаю, что если имеет место такой кризис, как нынешний, Фонд, как и любой другой государственный институт, может и должен делать больше для улучшения своей деятельности. Конечно же, в такой ситуации на первый план выходит вопрос: как привлечь значительное количество квалифицированных сотрудников? Нужно увеличивать

О перспективах

— Как вы считаете, насколько успешной окажется реструктуризация внешней задолженности, которую недавно начал Минфин?

— Операция по реструктуризации долгов будет успешной, только если правительство продемонстрирует необходимые реформы, посмотрев на которые, инвесторы смогут понять, есть ли у Украины будущее — экономический рост, который может позволить сгенерировать деньги для расчетов по существующим долгам в перспективе. Безусловно, вызов тяжелый, учитывая то, что все это приходится делать в условиях продолжающегося конфликта на востоке Украины. Также очень важно, чтобы он был разрешен как можно быстрее.

— Кстати, как вы оцениваете нынешние темпы реформирования украинской экономики?

— Очевидно, что Украина столкнулась с беспрецедентными вызовами. Поскольку реформ за годы независимости было недостаточно, сейчас повестка дня — огромна. Реформы нужны почти в каждом секторе.

Я считаю, что правительство предприняло ряд очень важных первоначальных шагов по реформированию, например, энергетического и банковского секторов, дерегуляции бизнеса и борьбы с коррупцией.

— Насколько высоко ВБ оценивает риск гиперинфляции в Украине?

— Инфляция является монетарным феноменом. Она случается, если в экономике имеет место избыточное предложение денег. То есть будет инфляция высокой или нет, зависит от политики, проводимой монетарными властями. Если имеется большой дефицит госбюджета, который финансируется только за счет создания (эмиссии) новых денег, то высокой инфляции не миновать. Вот почему так важно, чтобы государство продолжило принимать меры по так называемой “фискальной консолидации”, снижая дефицит. В краткосрочной перспективе также важна стабилизация валютного рынка, потому что глубокая девальвация усиливает инфляцию. Если будет проводиться правильная политика, то при условии финансовой поддержки международного сообщества есть хорошие шансы удержать инфляцию стабильной.

— Вы упомянули валютный рынок. Насколько обоснованной является трехкратная девальвация гривни, которая произошла за последний год?

— Обменный курс следует за фундаментальными параметрами. При значительном бюджетном дефиците и дефиците платежного баланса от давления на курс никуда не уйти. Очень важно, чтобы власти открыто декларировали то, что они собираются делать, и были последовательны в своих намерениях и действиях. Нельзя эффективно управлять валютным рынком, если слишком часто менять политику. В текущей ситуации нет никакого смысла вмешиваться в рынок. Административные меры, как мы можем видеть, нигде в мире не работают. Проводя соответствующую монетарную и фискальную политику, нужно позволить рынку сформировать ожидания относительно параметров курса. В таком случае курс может стабилизироваться на уровне, отражающем фундаментальные параметры экономики.

— Готов ли НБУ к полноценному внедрению концепции инфляционного таргетирования?

— Очень сложно проводить такую политику в условиях очень высокой инфляции. Однако в среднесрочной перспективе Нацбанк должен двигаться в этом направлении. Взять соседнюю Молдавию, которая намного меньше Украины, с еще более открытой экономикой. Тем не менее они смогли запустить инфляционное таргетирование и поддерживать инфляцию в пределах 5%. Очень важно, чтобы Нацбанк улучшил свои технические возможности в части прогнозирования инфляции. Дмитрий Гриньков 13/30.03.15

БИЗНЕС

59

БИЗНЕСклуб

“Сейчас действует ограничение Нацбанка, которое, по сути, запрещает (делает невозможным) продажу валюты населению через кассы” Владимир Кравченко

Круглый стол

Позитивный негатив В

редакции БИЗНЕСа состоялся очередной банковский “круглый стол”. На этот раз главным был следующий вопрос: “Когда наступит стабилизация в банковском секторе?”. Дело в том, что февраль стал для банков поистине “черным”. Рекордная девальвация гривни сопровождалась рекордным оттоком депозитов. Однако с начала марта ситуация на валютном рынке стабилизировалась. Украина получила транш кредита МВФ. Вместе с тем Нацбанк на очередной период продлил ограничения на снятие депозитов, в том числе валютных. Мы пригласили банкиров и экспертов, чтобы послушать о позитивных тенденциях и подумать, что нужно сделать для закрепления успеха.

Ограничениям — нет

Когда модератор, отрывая дискуссию, попросил участников поделиться позитивными впечатлениями, добровольцев не

60

нашлось. “Пока я не могу сказать, что мы готовы всех чем-то радовать, к сожалению”, — признала Екатерина Рожкова, и.о. председателя правления “Платинум Банка”. По ее мнению, колебания валютного курса — это лишь один из факторов, влиявших на динамику депозитов в банковской системе. “Да, действительно, на пиках курсовых колебаний прослеживалась некоторая корреляция с оттоком депозитов. Но, я думаю, это не единственный и тем более не определяющий фактор в поведении населения”, — рассуждала г-жа Рожкова. Немного оптимизма попыталась внести Марина Нестеровская, директор департамента розничного бизнеса банка “Хрещатик”: “Вы прямо спросили: есть ли какой-либо позитив? Да, мы позитив отмечаем, хотя назвать его устойчивой тенденцией вряд ли можно. Но хорошо, что это уже не падение”. При этом она отметила, что позитивные тенденции наблюдаются

Геннадий минченко

Банкиры и эксперты констатировали: ситуация на финансовом рынке начала стабилизироваться. Для закрепления успеха нужна отмена депозитных ограничений

БИЗНЕСклуб

“Нынешний курс гривни в 22-24 грн./USD является слишком девальвированным. Даже курс 16, 18 20 грн./USD — это не тот курс, который был нужен для выравнивания торгового баланса” Игорь Шумило

в сегменте гривневых депозитов, тогда как валютные вклады продолжают утекать из системы. “Пока у нас сохраняются ограничения на снятие валютных вкладов, будет недоверие. Только более либеральный жест регулятора в этом вопросе, наверное, позволит восстановить доверие и улучшить ситуацию с валютными вкладами”, — отметила г-жа Нестеровская. Заместитель председателя правления ПУМБа Алексей Волчков также подтвердил, что отток депозитов в национальной валюте прекратился, а валютных вкладов — продолжился. “Могут ли люди позволить себе хранить средства в банке, если в связи с инфляцией и девальвацией доля текущего потребления в общих доходах граждан заметно увеличилась? Доля средств, которые можно отложить, резко уменьшается”, — резонно заметил банкир. Владимир Кравченко, директор казначейства “Райффайзен Банка Аваль”, отметил, что отток вкладов обусловлен общим недоверием к банковской системе, которое, по его мнению, “к сожалению, подкрепляется некими решениями регулятора, не способствующими повышению доверия”. Речь — о пресловутых ограничениях на снятие валютных вкладов. “Ошибкой было само принятие такого решения. Ну какой нормальный человек понесет после этого деньги в банк? Сейчас от этих ограничений трудно отказаться, но я считаю, что принимать принципиальное решение все же придется”, — пояснил банкир. Он осознает, что у регулятора существуют определенные опасения, но из-за угрозы для одногодвух банков не может страдать вся банковская система. Кстати, в последнее время с Институтской, 9, с завидной регулярностью доносятся разговоры о снятии депозитных ограничений. В ходе дискуссии банкиры даже обсудили возможные последствия такого шага. Екатерина Рожкова провела параллели с отменой моратория в период “оранжевой революции”. Тогда наблюдалось резкое снижение ликвидности, хотя потом снятые со счетов деньги постепенно вернулись в банковскую систему. На вопрос модератора: сколько может длиться отток средств в случае снятия ограничений, Владимира Кравченко дал на удивление точный ответ — две недели. Екатерина

“Да, мы позитив отмечаем, хотя назвать его устойчивой тенденцией вряд ли можно” Марина Нестеровская

Рожкова затруднилась ответить. Предсе- и реформам, которые он проводит, к экодатель правления Украинской межбанков- номике и так далее…”. Анатолий Иванович ской валютной биржи Анатолий Гулей счи- “потроллил” руководство НБУ, которое тает, что вкладчики не заберут деньги из жаловалось на то, что 23 февраля был забанковской системы, а просто перенесут фиксирован рекордный отток средств из из банка, долго не отдававшего вклад, банковской системы. “Хорошо это или плов другое финучреждение. “В пределах двух хо? Для граждан, сумевших забрать деньги, месяцев будет хаос: вкладчики будут бе- это хорошо, они — молодцы. Пошли и помегать между банками и переносить сред- няли на доллары, сохранив капитал и покуства”, — сказал эксперт. Госпожа Рожкова пательную способность своей семьи. А вот подчеркнула важность правильных комму- для банковской системы — это плохо. Она никаций на этом этапе. По ее мнению, бан- сейчас очень нездорова”, — рассуждал киры должны выступить единым фронтом, г-н Гулей. Нынешнюю стабильность он назабыть о конкуренции звал “плохой”, дескать, у и в один голос просить нас — “стабильно плохо”. Банкиры оценили вкладчиков оставить “Хорошая новость тольденьги в системе. “Сейчас ко одна: это программа объем инвестиций, мы, банкиры, и вправду сотрудничества с МВФ. поступивших в разобщены”, — отметила Нам верят больше, чем г-жа Рожкова. Украину с момента мы сами себе”, — резюВ ходе дискуссии об мировал эксперт. По слообретения ею инструментах, котовам г-на Шумило, ситуарые могли бы вернуть цию на валютном рынке независимости, в банковскую систему вряд ли можно назвать в $150 млрд внутренние валютные стабильной, если за один ресурсы, Анатолий Гулей день цена доллара моподдержал идею Нацбанка по выпуску ва- жет изменяться почти на 2 грн. “Это, конечлютных депозитных сертификатов. По его но, не 10%, но все равно много”, — отметил словам, это нужно было сделать давно. В то эксперт. По его мнению, начинать восстаже время бывший заместитель председате- навливать доверие к банковской системе ля НБУ Игорь Шумило, наоборот, раскрити- надо с правильной экономической и монековал такие намерения регулятора. “Руко- тарной политики. “Нацбанк сейчас делает водство Нацбанка должно думать только о очень много, но чаще всего это сводится к гривне и делать все для ее устойчивости! выведению банков с рынка, а не к оздоровА если доллар в будущем будет слабеть, как лению системы, например, путем слияния это происходило в странах Восточной Ев- банков”, — отметил г-н Шумило. ропы — Польше, Чехии, что тогда скажете? Алексей Волчков, в свою очередь, расДля чего вы ввязываетесь?” — взывал он к критиковал чрезмерную зависимость регулятору. Украины от импорта: “Украинских предприятий, которые производят продукцию без использования импорта (сырье, Валютный барьер В ходе дискуссии стало понятно, что одним оборудование), крайне мало. Фактически из ключевых вызовов для банковского сек- вообще нет. Даже в сельском хозяйстве, тора все же остается непростая ситуация о котором так много говорится. Семена, на валютном рынке. Банкиры выразили средства защиты растений, часть удонадежду на то, что вслед за траншем МВФ брений, техника, запчасти — все это импоследуют новые инвестиции (кредиты), портное! Украинские только люди и земчто позволит удерживать курс на каком-то ля. И так можно “разложить”, в принципе, разумном уровне, не давая ему падать, как любую промышленность”. Поэтому когда это было недавно. Многое будет зависеть и экономика развивается, резко увеличиот Нацбанка. “Доверие либо есть, либо его вается импорт. Одновременно возникает нет. Нет доверия — нет денег, — сказал очередной дисбаланс, который заканчиг-н Гулей. — Доверия нет к гривне, Нацбанку вается очередным скачком курса. “Чтобы 13/30.03.15

БИЗНЕС

61

БИЗНЕСклуб “Было бы правильно, чтобы любые финансовые операции, в том числе валютные, осуществлялись в пределах банковской системы”

Доля проблемных кредитов на балансах банков порой достигает

50%

активов

Екатерина Рожкова

разорвать этот порочный круг, необходи- мнение: “Не надо ожидать прихода денег. мо развивать экспортный потенциал, что Главное — чтобы они перестали уходить!”. позволило бы сбалансировать торговый По его словам, все знают, что из России в баланс”, — уверил собравшихся г-н Волч- прошлом году “убежали” частные капитаков. Банкир оценивает объем инвестиций, лы на $150 млрд. А сколько из Украины? поступивших в Украину с момента обре- “По моим оценкам, около $10 млрд. Тольтения независимости (но в основном за ко физические лица вывели из системы последние восемь лет) в $150 млрд. Од- $2,7 млрд. Именно эту проблему нужно ренако эти деньги, по его мнению, не были шать в первую очередь”, — резюмировал вложены в экономику, которая затем ге- эксперт. нерировала бы валюту. Эти инвестиции созБой с тенью По оценкам дали лишь иллюзию Естественно, банковское стабильности, но как сообщество не смогло экспертов, только только поток инвестиобойти стороной и тот физические ций иссяк, образовался факт, что почти полнодефицит валюты. стью в тень ушли опералица вывели Свою роль сыграла и ции по обмену наличной из банковской большая доля проблемвалюты. Банкирам был ных кредитов на базадан вопрос: насколько системы Украины лансах отечественных велики потери? “Было бы $2,7 млрд банков, которая в некоправильно, чтобы любые торых случаях достигает финансовые операции осу50% активов. “Трехкратной девальвации не ществлялись в пределах банковской сиожидал никто. После 2008 г. банки, включая стемы. К тому же валютообменные опенаш, при стресс-тестировании будущих рации являются для банков определенным заемщиков закладывали возможную де- источником дохода, хотя и неосновным. вальвацию до 12 грн./USD. Кроме того, до- Кроме того, если человек снял гривню и пускалось 25%-ное сокращение реализации отнес ее на черный рынок, купив там долпродукции, — признался г-н Волчков. — Если лары, это плохо для системы с точки зрекомпания проходила такой тест, мы счи- ния ее ликвидности”, — настаивала г-жа тали, что у нее достаточный запас проч- Рожкова. Она отметила также, что баланс ности, и выдавали кредит в валюте. Как продажи наличной валюты населением показала практика, реальный запас проч- является достаточно четким индикатором ности был даже при курсе 16-17 грн./USD”. настроений вкладчиков. Правда, надо Банкир призвал реформировать систему сказать, что в нынешней ситуации, когда на общегосударственном уровне. “То, что львиная доля операций проводится вне делает Нацбанк, — это краткосрочные, ад- банков, этот индикатор весьма сложно министративные меры по урегулированию определить. “По официальной статистиситуации. Они не дают новой валюты, по- ке, мы фиксируем, что население больше зволяют лишь ограничить импорт. В дол- продает валюты, чем покупает”, — сказагосрочной перспективе эти механизмы не ла Екатерина Рожкова. “Так, может, это будут работать. Ведь если предприятия не потому, что банки не хотят продавать смогут купить сырье, материалы, производ- валюту, а только скупают ее?” — оппониства будут останавливаться, а экономика ровал модератор “круглого стола”. В ответ — падать. Стабильность за счет удара по г-жа Рожкова признала влияние ограниэкономике не может быть долгосрочной”, — чений на покупку валюты гражданами, отметил Алексей Волчков. По его словам, отметив, правда, что еще недавно валюнеобходимо работать над привлечением в ту вообще никто не сдавал. Все пытались страну денег, будь то кредиты, инвестиции ее только покупать. “Банки не продают или средства населения, возвращенные в валюту не потому, что они злые, — вмебанковскую систему. Впрочем, Игорь Шу- шался Владимир Кравченко. — На это мило высказал на этот счет несколько иное есть экономические причины. Раньше был

62

БИЗНЕС

13/30.03.15

действительно серьезный дефицит валюты. Сейчас же действует ограничение Нацбанка, которое, по сути, запрещает (делает невозможным) продажу валюты населению через кассы”. Казначей уточнил: речь идет о новом ограничении валютной позиции в размере 0,1% регулятивного капитала. По словам Марины Нестеровской, в таких условиях объемы продажи банками валютной наличности не могут превышать объемы ее сдачи населением. Она отметила, что банк “Хрещатик” не взимал скандальный 1,5%-ный “военный” сбор при продаже валюты, но делал это при покупке ее у граждан. “Тем не менее это почти не повлияло на настроения продавцов валюты. Определенный оборот есть. Он, конечно, не такой значительный, как в предыдущие годы, но существенного влияния “военного” сбора на переток операций на черный рынок мы не видим”, — заверила г-жа Нестеровская. С этим высказыванием не согласился Анатолий Гулей: “Я готов обманываться и получать от этого удовольствие, но давайте проснемся”. По словам эксперта, от введенных сборов оказалось больше вреда для банковской системы, чем пользы для бюджета. “Психологически на клиента давит то, что в банке с него возьмут сбор, а на черном рынке нет, — уверил г-н Гулей. — Мало того, что он не знает, какой будет курс, и не может купить доллары, так у него еще и забирают что-то”. Анатолий Иванович вошел в раж: “Человек понимает, что в банке все время дурят: депозит не отдают, с валюты взимают сбор, просто грабят. Поэтому он себе думает: я туда не пойду, пока там все не успокоится, а пока поменяю валюту у тети с целлофановым мешочком”.

Ввод-вывод

Очевидно, что повлияло на уровень доверия вкладчиков и недавнее введение временных администраций в уже давно проблемные крупные финучреждения: “Надра Банк” и “Дельта Банк”. С одной стороны, затянувшаяся неопределенность относительно судьбы этих банков, несомненно, отталкивала вкладчиков от банковского сектора. Однако, с другой стороны,

БИЗНЕСклуб “Человек понимает, что в банке все время дурят: депозит не отдают, с валюты взимают сбор, просто грабят”

“То, что делает Нацбанк, — это краткосрочные, административные меры по урегулированию ситуации. Они не дают новой валюты, позволяют лишь ограничить импорт” Алексей Волчков

Анатолий Гулей

официальное признание Нацбанком проблем тоже может негативно сказаться на настроениях клиентов. Следует отметить: присутствующие банкиры не согласились с тем, что вышеупомянутые банки уже выведены с рынка. “Факт введения временных администраций в банки, на моей памяти, еще никогда ни к кому доверие не повышал”, — отметила Екатерина Рожкова. При этом она намекнула на непоследовательность решений властей относительно так называемых системных банков. “Говорили, что государство будет поддерживать такие банки, что МВФ даже выделяет на это деньги. На этом фоне с этими банками происходит какой-то закрытый процесс, идут какие-то согласования. Вкладчики этих банков верят и надеются, что все будет в порядке. И тут вдруг как гром среди ясного неба — в банк вводят временную администрацию”, — рассуждала г-жа Рожкова. Игорь Шумило убежден, что по “Дельта Банку” было принято вполне обоснованное решение. “Другой вопрос, почему они тянули так долго и обнадеживали вкладчиков банка? Не должно было быть риторики о спасении системно значимых банков”, — отметил эксперт. В продолжение темы надежности банков участники “круглого стола” затронули вопрос падения капитализации банковского сектора ниже нормативного уровня. Алексей Волчков заявил, что это обусловлено объективными причинами, а не

виной банков. Следовательно, государство должно подставить плечо. “Никто не вводил временную администрацию в ING Bank. Государство дало им деньги, которые они потом вернули”, — сослался банкир на зарубежный опыт. По его словам, население на такие темы, как капитализация банков, особо не реагирует, если эти темы специально не раздувать. “Зато на это реагируют акционеры. Их надо убедить увеличивать капитал банков, инвестировать свои деньги. За четыре года (отведенные на докапитализацию. — Авт.) государство должно создать такую инфраструктуру, чтобы убедить инвесторов вкладывать средства в страну”, — заявил Алексей Волчков и подчеркнул недопустимость использования в этом вопросе метода кнута.

На посошок

Уже под занавес дискуссии ее участники вдруг поняли, что репортаж по ее итогам вряд ли добавит уверенности вкладчикам, слишком уж много было негатива. И попытались несколько сгладить общее впечатление. “С рынка уходят слабые банки, сильные остаются. Уверен, что банковская система выстоит”, — сказал Владимир Кравченко. По его наблюдениям, несмотря на повышение ставок по межбанковским кредитам, депозитные ставки по частным вкладам банки особо не повышают. “Как был максимум — 24-26% годовых, так и остался. 30% не сделали”, — подчеркнул

г-н Кравченко. Он отметил, что в надежные банки люди готовы нести деньги даже под ставку, которая не покрывает текущую инфляцию, ведь хранить деньги дома — еще хуже. “Нынешние депозитные ставки являются взвешенными. Доход от депозита позволяет вкладчикам минимизировать потери от инфляции”, — поддержала коллегу Марина Нестеровская. Алексей Волчков, в свою очередь, напомнил — в Украине по-прежнему есть нормально работающие предприятия. Имеются и банки, которые исправно выполняют свои обязательства и даже кредитуют, хотя и очень осторожно. “Банковская система — это очень живучий организм. Отдельные банки могут уходить, но в целом она переживает любую экономическую ситуацию. Это вселяет оптимизм”, — подытожил банкир. По мнению Игоря Шумило, экономических и фундаментальных факторов для ухудшения ситуации нет. Очень многое будет зависеть от того, сможет ли Нацбанк сдержать свое обещание и не печатать деньги сверх запланированных объемов, а также уложиться в планируемый уровень инфляции. “Нынешний курс гривни в 22-24 грн./USD является слишком девальвированным. Даже курс 16, 18 или 20 грн./USD — это не тот курс, который был нужен для выравнивания торгового баланса”, — заинтриговал собравшихся г-н Шумило. Дмитрий Гриньков, Олесь Тыква

реклама

п о зд р а в л я ет с Днем рождения

04.04 Костромину Лесю

Директора ООО “АДВЕРТ. УА”

С годовщиной образования 03.04 Межрегиональная академия управления персоналом 06.04 ООО “АРТ-МЕДИА” 06.04 ГК “Инталев” 13/30.03.15

БИЗНЕС

63

Нематериальные активы Об р а з о в а н и е м е н е д ж е р а

Ничего лишнего

О том, что должен знать менеджер о возможностях оптимизации закупок

В

кризис компании практически не могут повлиять на платежеспособность покупателей, и в этой ситуации им очень тяжело сформировать оптимальную цену своей продукции. Но получить дополнительную прибыль или удержаться в рамках бюджета за счет оптимизации затрат реально. В этом уверен Игорь Чернов, директор компании “Спортмастер — Украина”, имеющий опыт управления рядом ведущих украинских компаний, а также прошедший обучение и получивший статус эксперта в области оптимизации затрат в международной консалтинговой компании Expense Reduction Analysts (Великобритания), которая является мировым лидером в сфере сокращения затрат для бизнеса. В нынешней неблагоприятной экономической обстановке Игорь Чернов нацеливает отечественных предпринимателей на кропотливую работу по сокращению и оптимизации затрат, и дает читателям БИЗНЕСа советы, как это грамотно сделать.

Надо заметить, что под “жиром” понимается то, что мешает бизнесу получать прибыль, прежде всего постоянные и косвенные затраты. И ключ к выявлению лишнего — это тщательный анализ процесса получения прибыли. Если проанализировать имеющиеся в компании расходы, можно обнаружить, что лишними являются прежде всего некоторые общие и административные затраты (т.е. нетоварные расходы). Здесь существует огромное количество расходных статей, которые компании могут безболезненно сократить, — начиная от вкусного

печенья, покупаемого для руководства, и заканчивая зарплатами водителей топ-менеджеров. Сложнее дело обстоит с другими непроизводственными затратами, также подлежащими оптимизации. В этом случае необходимо рассматривать каждую статью расходов в отдельности и разбивать ее на составляющие, потому что очень часто лишние затраты лежат “в глубине” статьи бюджета. Главное в этом случае — разобраться, чем отличается механическое сокращение затрат от оптимизации. По моему мнению, любые затраты необходимо сокращать до их оптимального значения. Но это порой очень сложно сделать, и в каждом отдельном случае приходится проводить, по сути, отдельную экспертизу. Обычно эксперты в сфере закупок могут квалифицированно определить и посоветовать допустимый уровень оптимизации. Рассмотрим, например, самую обычную ситуацию с оптимизацией транспортных расходов посредством закупки топлива (см. “Кейс” ). Из этого примера следует, что поиск оптимальных расходов — это многофакторный анализ. Увы, не каждый руководитель считает необходимым его проводить и не находит для этого времени. А в этом и состоит основная причина неэффективности. Что мы обычно наблюдаем? Руководитель вызывает своего подчиненного и

Переменные составляющие: 1 расход топлива на 100 км; 2 марка топлива (Е-92, Е-95, Е-98); 3 цена 1 л топлива; 1 сеть АЗС, на которой может быть осу ществлена заправка. Начнем с того, что может казаться постоянным, но однозначно является переменным, — это расход топлива на 100 км. Что же влияет на расход? Марка топлива (Е-92, Е-95, Е-98), качество топлива, манера езды,

время года и трафик (город или трасса). Особенно важна стоимость 1 л топлива. Если говорить о марке, то чем выше октановое число, тем топливо дороже, но расход его меньше. При этом уменьшение расхода не компенсирует рост цены, которая зависит от марки топлива и ценовой политики поставщика (АЗС). Рекомендации для сокращения (оптимизации) затрат таковы. Если раньше компания заправляла автомобиль бензином Е-98 — перейти на Е-95, при очень жесткой кратковременной

В экономически сытые времена организации по ходу своего развития неизбежно обрастают корпоративным “жиром” — денег достаточно, поэтому можно не экономить, затраты растут. При этом вопросу избыточности и эффективности этих затрат особого внимания компании не уделяют, поскольку на все, как говорится, хватает. Иное дело — кризис. Ухудшение покупательской платежеспособности, падение спроса и невозможность управлять ценой в условиях валютных скачков и инфляции заставляют компании срочно пересматривать свои расходы, в надежде избавиться от того самого лишнего “жира” и за счет этого улучшить свой финансовый результат.

Жировые отложения

Кейс Б е нзинова я лихорадка Компании необходимо доставить груз из пункта А в пункт Б, который находится на расстоянии 100 км. Определим оптимальный уровень затрат для доставки данного груза. Постоянные составляющие этого логистического процесса: 1 марка автомобиля; 2 расстояние 100 км.

64

БИЗНЕС

13/30.03.15

Нематериальные активы

В основу деятельности каждой компании заложен определенный технологический процесс, для обеспечения которого требуется закупать определенную продукцию или услуги — в том количестве и с тем набором качеств и характеристик, которые удовлетворяют данную компанию. Как только руководство видит, что ситуация в компании ухудшается, тут же отдает распоряжение о ревизии закупок, тщательном пересмотре нормы потребления закупаемых продукции и услуг, чтобы не платить лишнего. Иными словами, нормирование расхода продукции и услуг проводят в целях установления их

планового количества, необходимого для соревновательной позиции. В любой комжизнедеятельности компании и обеспе- пании должна быть принята практика изчения наиболее рационального, эффек- учения рынка поставщиков под каждую тивного и оптимального использования в из закупаемых товарных позиций. А для бизнес-деятельности. этого специалист-закупщик должен влаОбычно в корпоративной практике деть полной информацией о представпредусмотрено ежегодное бюджетирова- ленных на рынке вариантах продукции. ние, в рамках которого проводятся тенде- Мало кто задумывается, что знание рынры по закупкам. Перед каждой такой сес- ка закупки и гибкое реагирование на его сией специалисты компании определяют изменения дают возможность быстро сопродукты, которые необходимо закупить. риентироваться и определить возможные Замечу: когда изучается возможность способы экономии. Подробная информаоптимизации закупок, менеджменту важ- ция о том или ином поставщике позволит но сохранять требования к набору базо- компании понимать его условия и возвых качеств закупаемых продуктов, что- можности — технологические, финансобы не снизить эффективность процессов. вые, репутационные, организационные Например, в отельной сфере есть четкие и т.д. И эти характеристики поставщика требования к отелям разного класса по специалист по закупкам должен знать доперечню брендов иссконально, потому пользуемых товаров, что за счет них, отказ от которых авпо сути, и форВ Украине очень томатически снижает мируется цена от мало компаний, уровень “классности” поставщика. заведения. В любом Чтобы тендев которых закупочными случае, при проведеры были эфпроцессами занимаются ф е к т и в н ы м и , нии тендера компания целенаправленно исходит из тех базовых я рекомендую характеристик закупроводить их и централизованно паемого продукта, без минимум в три которых ей однозначно этапа. На первом нельзя обойтись. этапе выбирается пул самых подходяПосле выбора продукта компании необ- щих поставщиков по ранее определенходимо определиться с его количеством. ным критериям, ведь у каждого клиента Здесь и возникает вопрос нормирования есть свое понимание идеального порасходов в натуральных единицах изме- ставщика. Для кого-то он должен быть рения, а не в деньгах. Не зря я приводил расположен в зоне досягаемости предв пример манеру езды и стиль вождения приятия, для кого-то — представлен в кейсе о топливных закупках (см. “Кейс”). офисом или складом в каждом регионе, В этом случае ресурс для оптимизации — для кого-то — работать на условиях тонормы расхода топлива. варного кредита и т.д. На втором этапе запрашиваем ценовые предложения от каждого участника пула. Изучаем, выЦеновая политика Последний и, пожалуй, самый насущный бираем 3-5 кандидатов. И только на вопрос в системе оптимизации непро- третьем этапе приглашаем их к себе, изводственных затрат — как получить окончательно торгуемся и выбираем лучшую, справедливую цену при за- победителя. При таком многоступенчакупках? Если учесть, что тендер — это том выборе больше шансов получить некое соревнование поставщиков, то справедливую цену от поставщиков, кои организовывать закупки необходи- торую принято измерять по соотношемо исходя именно из конкурентной нию “цена — качество”.

программе сокращения затрат можно и на Е-92. Подобрать две-три сети АЗС по отзывам относительно устойчивого качества топлива и по лучшим ценам (как правило, это сети, только вышедшие на рынок или в данный регион, или сети, проводящие агрессивную маркетинговую политику, направленную на завоевание доли рынка), и выбрать из них. Необходимо постоянно мониторить цены на выбранных сетях АЗС. И заправляться только там, где топливо дешевле. Расход

зависит полностью от опыта и навыков водителя и его желания экономить топливо. Обучить водителя езде “накатом”, глушить автомобиль на светофорах и в пробках, не осуществлять излишний прогрев двигателя перед началом движения, не греться зимой в автомобиле, если можно зайти в помещение, при возможности летом кондиционер не включать и.т.д. Принимать участие в дисконтных программах (накопительных, объемных, и т.д.). На сегодняшний день разница

говорит: “Вчера на эту статью расходов выделялись такие-то суммы, сегодня — в два раза меньше. Делай, что хочешь, но чтобы в бюджет мы уложились”. На этом вся оптимизация и заканчивается. Подчиненный, которому поставили такую задачу, исходя из своих соображений определяет какие-то лишние, на его взгляд, операционные затраты. Однако потом может оказаться, что они не были оптимальными, наоборот, даже оказались излишними и нанесли вред. Почему так происходит? Потому что закупочные функции в компании обычно распределены по разным отделам, и цельная картина, позволяющая увидеть возможности для оптимизации, у руководства не складывается. Должен заметить, в Украине очень мало компаний, в которых закупочными процессами занимаются целенаправленно и централизованно. Преимущественно наши топменеджеры смотрят на затраты, как на долю от товарооборота, и не вникают в их суть как эксперты. А эксперты, в свою очередь, понимают, что главными факторами в управлении затратами являются: норма расходов закупаемых продукции и услуг и цена на закупаемые продукцию и услуги. Именно эти две величины в комплексе обусловливают оптимальность принимаемых решений и формируют бюджет.

Все в норме

в цене по виду топлива (с Е-98 на Е-92) составляет примерно 12% (средняя по рынку). Разница в расходе топлива авто с водителем с навыками и просто водителем достигает 15%. К примеру, при цене 19,49 грн./л (Е-98) и расходе 15 л на 100 км затраты по перевозке составят 292,35 грн. При оптимальной цене 16,49 грн./л (Е-92) и расходе 12,75 л на 100 км затраты составят 210,24 грн. Общая экономия — 28%. Это и есть оптимальный минимум!

13/30.03.15

БИЗНЕС

65

В следующих номерах

БИЗНЕС №14 от 06.04.15 г.

Б анковски й р ы нок

Спецвыпуск: ДомоСтой

Многие, в том числе крупные, банки не выполняют требования НБУ к достаточности капитала. По действующему законодательству, в такие финучреждения должны вводиться временные администрации. В то же время НБУ хочет дать банкам шанс, инициировав изменения в действующее законодательство. Читайте о возможных сценариях развития событий на банковском рынке.

Впервые за пять последних лет продажа жилья в Украине сократилась более чем вдвое. Закончилась эпоха продавца, наступила эра покупателя. Даже жилые площади, которые с большим трудом застройщикам удалось ввести в эксплуатацию, и то распродаются со скрипом. БИЗНЕС проанализировал ситуацию на многих объектах, сравнил уровень реализации и расскажет читателям, какие квартиры сейчас хорошо продаются, а какие, мягко говоря, не очень. Успешные девелоперы расскажут младшим коллегам, что следовало бы предпринять, чтобы и их квартиры раскупали еще до сдачи объектов. Еще мы напишем, что делать с коммерческой недвижимостью в составе жилых комплексов в разгар кризиса. Представим также один из оригинальных и уже распространенных за рубежом способов удешевления возводимого жилья — за счет использования легких стальных конструкций. И расскажем о новых, перспективных нишах для поставщиков таких конструкций. А также опубликуем антикризисные мастер-классы двух весьма известных на рынке жилой недвижимости девелоперов.

Т рудов ы е ресурс ы Согласно прогнозам, в 2015 г. около 40% трудоспособного населения в той или иной мере окажется без работы: на одно вакантное место сейчас претендуют десятки соискателей, более 1 млн переселенцев пополнили армию безработных. БИЗНЕС исследует, как государство в военное время борется с рекордной безработицей, как намерено ликвидировать имеющиеся огромные долги по зарплате и будут ли приняты меры для увеличения количества рабочих мест.

Художественный редактор Игорь Найденко (igor@business.ua).

Горячая линия: hot@business.ua, тел. 461-8347.

Шеф-редактор Владимир Чеповой

Отделы: “Деньги” — Юрий Гусев, редактор (ugusev@business.ua); “Компании и рынки” — Александр Цыганок, редактор (a.tsyganok@business.ua); “Управление” — Оксана Полищук, редактор (оpolischuk@business.ua). Отдел литературного редактирования: Марина Некрасова, начальник отдела (nek@business.ua). Отделение допечатных технологий: Касьян Сервецкий, начальник отделения (kasyan@business.ua).

Главный редактор Игорь Каневский (kanev@business.ua), тел. 461-8347

Интернет-проект: Сергей Набок, руководитель интернетпроекта (s.nabok@business.ua), тел. 585-6506.

Издается с 01.12.92 г. Рег.свид.: КВ №11633-504ПР от 09.08.06 г. Издатель: ЧАО “Блиц-Информ”, г.Киев-156, ул.Киото, 25 Учредитель: Сергей Мельничук Президент ЧАО “Блиц-Информ” Алексей Усенко Генеральный директор Издательства “Блиц-Информ” Владимир Чеповой (ngriban@blitz.kiev.ua), тел. 585-6521

Наши филиалы

Директор по продажам рекламных площадей газеты БИЗНЕС Светлана Власова (svlasova@blitz.kiev.ua), тел. 205-5011. Прием рекламы: тел. 461-8369. Маркетинг-директор Издательства “Блиц-Информ” Ирина Шибаршина (ship@blitz.kiev.ua). Бренд-менеджер газеты БИЗНЕС Галина Терентьева (gall@blitz.kiev.ua), тел. 585-6589. Цветоделение и печать газеты — Образцовая типо­графия “Блиц-Принт”, г.Киев, ул.Мурманская, 7 Номер подписан в печать 27.03.15 г. Тираж — 40150 экз., в том числе подписка — 29100 экз. Цена договорная. Индекс издания, распространяемого по подписке, — 08022, 33825, 22314, 10367. Адрес редакции: 02156 г.Киев-156, ул.Киото, 25. Тел. редакции: 461-8347.

Web-сервер: http://business.ua

Город

Адрес филиала

Телефоны

e-mail

Киев

02094, ул.Сергиенко, 18

(044) 205-51-16, 205-51-50, 205-51-69, 205-51-68 ikukailo@blitz.kiev.ua

Директор

Кировоград

25006, ул.Дворцовая, 49

(0522) 32-03-00, 32-03-01, 32-03-06

kirovograd@blitz.kiev.ua

Наталия Семиволос

Кременчуг

39600, ул.Жовтневая, 6/9, оф.8

(0536) 79-70-50, 79-90-19

nnosach@blitz.kiev.ua

Лариса Сидак

Распространение издания осуществляет агентство подписки и доставки “Блиц-Пресса”. Директор Александр Чеповой, тел.

205-5121. Отдел подписки (по Киеву и Киевской обл.): 205-5116, 205-5173; отдел курьерской доставки (по Киеву и Киевской обл.): 205-5171; служба подписки и курьерской доставки (филиалы): (0 800) 50-17-39; служба директ-маркетинга и рекламы: 205-5164, 205-5142, 277-7375; служба поставки и учета изданий: 205-5110; отдел продаж: 205-5147, 205-5167; служба логистики: 205-5107, 205-5131, 205-5118. С пожеланиями и предложениями обращай­ тесь (по Украине звонки бесплатные): (0 800) 50-17-39 (09.0013.00, 14.00-18.00). Заказ на подписку можно оформить на сайте: www.blitz-press.com.ua. Претензии по доставке подписных изданий Издательства “Блиц-Информ” принимаются по телефонам филиалов.

Кривой Рог

50074, пр.Дзержинского, 25, оф.28

(0564) 26-63-03, 26-62-14

krivoyrog@blitz.kiev.ua

Василий Малик

© Частное ак­ци­о­нер­ное об­ще­ст­во “Блиц-Ин­форм”, 2011 г.

Северодонецк

93406, ул.Гагарина, 60а

(06452) 2-38-79

Луцк

43025, ул.Светлая, 1

(0362) 62-33-06, 62-56-26

mfedoruk@blitz.kiev.ua

Эллина Шпартак

Львов

79005, ул.Кирилла и Мефодия, 27

(032) 295-69-28, 244-58-21, (067) 686-73-25

ifedenets@blitz.kiev.ua

Ирина Феденец

Винница

21022, ул.Тарногродского, 36

(0432) 65-55-24, 65-57-35, 65-57-81, 65-58-98

Днепропетровск

49008, ул.Рабочая, 23в

(0562) 36-87-82, 370-10-50, 371-41-29, 370-94-38 ykelembet@blitz.kiev.ua

vinnica@blitz.kiev.ua

Ирина Кукайло Инна Емец Юрий Келембет

Донецк

83102, ул.Стадионная, 10

(062) 389-12-21, 389-12-22, 389-12-25

sgrabeko@blitz.kiev.ua

Сергей Грабеко

Житомир

10001, ул.Ватутина, 91/1

(0412) 41-86-00, 41-84-03,

tfedorenko@blitz.kiev.ua

Татьяна Федоренко

Запорожье

69005, ул.Яценко, 16а

Ивано-Франковск 76005, ул.Чорновола, 117а

(061) 280-30-30, 233-20-34

zaporozhye@blitz.kiev.ua

Николай Ниц

(0342) 55-96-05

akazmerchuk@blitz.kiev.ua

Арсен Казмерчук

Мариуполь

87517, ул.Черноморская, 31, оф.67

(0629) 53-24-61, 47-01-08, 53-24-62

jruchagova@blitz.kiev.ua

Юлия Рычагова

Николаев

54001, ул.Большая Морская, 89

(0512) 76-63-50, 76-63-51

inazarenko@blitz.kiev.ua

Ирина Назаренко

Одесса

65026, ул.Бунина, 21, кв.19

(048) 725-21-04, 725-40-70, 725-21-02

spolshakova@blitz.kiev.ua

Марианна Кийко

Полтава

36000, ул. Красноармейская, 3, оф.134

(0532) 56-26-17, 50-92-61

izaets@blitz.kiev.ua,

Ирина Сахно

Ривне

33014, ул.Степана Бандеры, 26в

(0362) 62-33-06, 62-56-26, 62-56-27

rovno@blitz.kiev.ua

Эллина Шпартак

Сумы

40021, ул.Кирова, 110

(0542) 61-95-39, 61-95-38

obashinska@blitz.kiev.ua

Анна Кукса

Тернополь

46002, ул.Лысенко, 8

(0352) 25-88-59, 23-60-52, 43-08-10

gpidlisna@blitz.kiev.ua ternopol@blitz.kiev.ua

Анна Смирнова

Ужгород

88007, ул.Украинская,16

(03122) 2-38-63, (0312) 61-42-88

npetrushka@blitz.kiev.ua

Надежда Петрушка

Харьков

61001, пер.Байкальский, 2

(057) 766-56-68, 766-56-61, 766-56-69, 766-56-70 jkononova@blitz.kiev.ua

Юлия Кононова

Херсон

73000, ул.Ленина, 8

(0552) 32-57-37; 32-51-18

Екатерина Курочка

lvoron@blitz.kiev.ua

Хмельницкий

29001, ул.Свободы, 53, к.14

(0382) 78-82-20

ibogach@blitz.kiev.ua

Инна Емец

Черкассы

18000, ул.Крещатик, 200

(0472) 507-427, 507-597

vpachenko@blitz.kiev.ua ekovalskaya@blitz.kiev.ua

Елена Демченко

Чернигов

14000, пр.Победы, 62, к.519

(0462) 93-49-45

ikukailo@blitz.kiev.ua

Ирина Кукайло

Черновцы

58003, ул.Маяковского, 38

(0372) 52-55-70, 52-01-77

chernov@blitz.kiev.ua

Всеволод Лотоцкий

66

БИЗНЕС

13/30.03.15

Из­да­тель­ст­во не не­сет от­вет­ст­вен­но­сти за со­дер­жа­ние со­об­ ще­ний ин­фор­ма­ци­он­ных агентств и мо­жет пуб­ли­ко­вать ста­тьи, не раз­де­ляя точ­ки зре­ния ав­то­ра. Ма­те­ри­а­лы не ре­цен­зи­ру­ют­ ся и не воз­вра­ща­ют­ся (Внимание! Информация для внештатных авторов находится по адресу http://business.ua/dogovor.doc). Идеи оформ­ле­ния, стиль и все со­дер­жа­ние яв­ля­ют­ся объ­е­к­том ав­тор­ско­го пра­ва и ох­ра­ня­ют­ся за­ко­ном. Пе­ре­пе­чат­ка и иное их ис­поль­зо­ва­ние без раз­ре­ше­ния Из­да­тель­ст­ва не до­пу­с­ка­ ют­ся. Ре­к­лам­ные ма­те­ри­а­лы пре­до­с­та­в­ля­ет ре­к­ла­мо­да­тель. Со­глас­но дей­ст­ву­ю­щим в Из­да­тель­ст­ве пра­ви­лам, от­вет­ст­ вен­ность за до­с­то­вер­ность объ­я­в­ле­ний не­сет ре­к­ла­мо­да­тель. Он са­мо­сто­я­тель­но от­ве­ча­ет за со­дер­жа­ние пре­до­с­та­в­лен­ных дан­ных, за со­блю­де­ние ав­тор­ских прав и прав треть­их лиц, за на­ли­чие ссы­лок на ли­цен­зии и ука­за­ний на сер­ти­фи­ка­цию про­д ук­ц ии и ус­л уг в по­р яд­к е, пре­д ­у ­с мо­т ­р ен­н ом за­к о­н о­д а­ тель­ст­вом. Из­да­тель­ст­во ис­хо­дит из то­го, что ре­к­ла­мо­да­тель име­ет пра­во и пред­ва­ри­тель­но по­лу­чил все не­об­хо­ди­мые для пуб­ли­ка­ции раз­ре­ше­ния. Пе­ре­да­чей ма­те­ри­а­лов ре­к­ла­мо­да­ тель так­же сви­де­тель­ст­ву­ет о пе­ре­да­че Из­да­тель­ст­ву пра­ва на из­го­то­в­ле­ние, ти­ра­жи­ро­ва­ние и рас­про­стра­не­ние ре­к­ла­мы. Пре­тен­зии от­но­си­тель­но ка­че­ст­ва ре­к­ла­мы, а так­же сро­ков ее пуб­ли­ка­ции при­ни­ма­ют­ся в те­че­ние 14 дней с мо­мен­та вы­хо­да но­ме­ра в свет.

— материалы, отмеченные данными значками, публикуются на правах рекламы.