La diferencia entre los Innovologos y los Innovadores Puntos a considerar en el Presupuesto de Mercadotecnia Las redes sociales, 驴Son para todos?
Edici贸n #010 Ene-Feb 2014
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EDITORIAL Emprender y aprender.
Línea editorial 2015 y 365 oportunidades de hacer algo que realmente te haga feliz. Bienvenido emprendedor a esta 10° edición de B&P Emprendedores Magazine. Gracias por seguir con nosotros y te deseamos que este año esté lleno de grandes éxitos, pero sobre todo que este año te lleve a cumplir todos tus objetivos. Sabemos emprendedor que cada día es un reto para lograr que nuestro proyecto sea un éxito, pero en B&P Emprendedores magazine estamos seguros de que si sigues capacitándote lograras estar donde quieres estar. Queremos compartir contigo esta frase “Uno de los errores más grandes que las personas cometen es tratar de forzar un interés en ellas mismas. Tú no eliges tus pasiones, ellas te escogen a ti”, Jeff Bezos, Ceo de Amazon. ¡Ahora si Emprendedor! adelante a leer tu revista y obtener nuevos conocimientos que estamos seguros te ayudaran en tu camino emprendedor. Bienvenido…
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Clientes Satisfechos 5 PUNTOS QUE NO DEBEMOS OLVIDAR EN ÉSTE AÑO PARA SER UNA FRANQUICIA DE ÉXITO ¿LA HISTORIA SE DEBE ENSEÑAR PARA ADELANTE? Una aproximación al libro: ¡Basta de Historias! La diferencia entre los Innovologos y los Innovadores
Marketing
Puntos a considerar en el Presupuesto de Mercadotecnia “Está claro, es un presupuesto. Tiene muchos números
Tecnología
Código QR para tus campañas de Marketing Redes sociales ¿Las redes sociales son para todos?
Emprende
Networking ¿Por qué y para qué?
NEGOCIOS
implica seguir ciertos principios como “nunca te rindas”, “se apasionado” y “mantente enfocado”. Henry David Thoreau quien fuera un escritor, poeta y filósofo estadounidense, respecto al éxito opinaba lo siguiente: “Si uno sigue con confianza la dirección de sus sueños, y se atreve a vivir la vida que se ha imaginado, se encontrara con un éxito inesperado en cualquier momento”.
5 PUNTOS QUE NO DEBEMOS OLVIDAR EN ÉSTE AÑO PARA SER UNA FRANQUICIA DE ÉXITO Comenzamos un nuevo año y es inevitable que los abrazos y buenos deseos estén presentes en todas partes, por ende, el saludo de la mayoría de la gente va acompañado de las frases: ¡Que éste año sea lleno de ÉXITOS!, ¡Que sigas teniendo ÉXITO en tu negocio!, ¡ÉXITO en los nuevos proyectos!, ¡ÉXITO en todo lo que te propongas!... Y todo lo relacionado al término ÉXITO; incluso nosotros mismos incluimos en nuestros propósitos el término ÉXITO. Pero, ¿sabemos realmente el significado de la palabra? ¿Tendremos consciencia del gran compromiso que implica el desear a alguien o a nosotros mismos tener ÉXITO? En ésta primera edición del año 2015 amerita que les comparta cinco puntos que debemos incluir en nuestros objetivos para alcanzar nuestra meta de ser una franquicia exitosa y si ya lo somos, no perder de vista esos objetivos para seguirlo siendo. Antes de seguir leyendo me gustaría analizáramos el término Éxito, el fondo de su significado y la opinión de personajes importantes, solo por mencionar algunos. De acuerdo a la definición de la Real Academia Española, la palabra éxito es el resultado feliz de un negocio; así como la buena aceptación que tiene alguien o algo. Para Donald Trump, reconocido inversor de bienes y raíces, alcanzar el éxito
Colin Powell un famoso militar y político estadounidense dice que “No hay secretos para el éxito. Éste se alcanza preparándose, trabajando arduamente y aprendiendo del fracaso.” Como lo hemos visto, la palabra ÉXITO denota un significado diferente para cada una de las personas, no hay una clara visión, la definición de la Real Academia nos lo dice: es la buena aceptación de algo o alguien; pero lo que para mí es buena aceptación, para ti puede no serlo y viceversa. Hablando de términos emprendedores, el significado del ÉXITO puede surgir del proceso de construir un negocio que funcione bien. Por lo tanto para identificar si mi negocio es exitoso, es indispensable que primero definamos lo que para mí significa éxito, de ésta forma lograremos identificar si vamos por buen camino. Ahora que ya hemos visto la amplitud con la que podemos definir el ÉXITO y considerando que se refiere al resultado feliz de un negocio o la aceptación de algo; les comparto 5 puntos básicos para alcanzar el éxito de toda franquicia. 1. Aprende de los errores y nuca te rindas. En un artículo de la revista FORBES México, el director general de la franquicia El Fogoncito, Carlos Roberts, comenta que “…Yo le puedo decir a mi franquiciatario potencial: ‘Mira, he cometido tantos errores que lo que te voy a vender es la receta para que tú no los cometas’.” Aprender de los errores, caerse y levantarse es el punto clave de
toda franquicia, ya que es precisamente lo que queremos venderle al franquiciatario: la experiencia. 2. Ofrece Calidad no cantidad. El éxito no siempre lo tiene aquel negocio que vende mucho, lo obtiene aquel que logra fidelidad de sus clientes porque saben con la excelencia que se le atiende. 3. Dedica tiempo a la selección de franquiciatarios. Éste punto lo relaciono con el anterior, no busques vender tu franquicia en cantidad, considera el mejor perfil y no el que más compre solo por obtener más dinero. Recuerda que el franquiciatario debe coincidir con la filosofía de la empresa, estamos poniendo en sus manos el cuidado de nuestro negocio. 4. No pierdas de vista a tu franquiciatario. Aunque ya dedicaste tiempo a la selección de ellos, busca mantener una buena comunicación con tus franquiciatarios y escúchalos, apoya las nuevas ideas e impleméntalas en las demás unidades. Establece sistemas de monitoreo continuos y evalúa también su rendimiento; esto te ayudará a evaluar si van por el buen camino o se necesitan tomar nuevas medidas para re direccionarlo. 5. Adaptación y desarrollo continuo. Desarrolla procesos de innovación que te permitan actualizar tu negocio, adáptate a las tendencias tecnológicas y busca siempre mejorar tus productos, servicios o el modelo del negocio. No te enfrasques en seguir con lo que hasta ahora te ha dado resultados, recuerda que lo que hoy funciona bien en pocos años podrá no serlo.
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CONTACTO: LCI María Elena García Sotelo Consultor independiente de Grupo Alcázar y Compañía e-mail: tuconexionalexito@gmail.com Tel. Cel. 477 702 33 32
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Cuentas claras…. Clientes satisfechos… Dice el dicho cuentas claras… amistades largas, y que pasa con nuestros clientes factor importante de nuestro activo circulante , y lo digo bien, activo, si mientras están activos están comprado y pagando pidiendo mercancía y comprometiéndose a pagarla y nuestro compromiso: no quedarles mal y seguirles ofreciendo mercancía buena bonita y de buena calidad… conste que no dije barata, pues el ofrecer mercancía barata o una de dos o es de mala calidad o no tiene garantía, y ahí podemos caer en un riesgo alto, pues el cliente quedaría insatisfecho y quejoso y se iría con la competencia que si le pueda ofrecer lo que el busca como lo busca y en los plazos que èl necesita … es un riesgo que no podemos darnos el lujo de correr, es por eso que al cliente hay que cuidarlo de varias formas: 1. Brindarle la seguridad y confianza de que con nosotros encontrará lo que busca, en el tiempo que busca y en el precio que busca a esto se le llama Seguridad
2. Que nuestra mercancía estar de acuerdo al precio que necesita pues cumple con las características y la calidad que el ocupa a esto se le llama PRODUCTO CON CALIDAD 3. Que lo atenderemos en el momento que lo requiera y se le solucionaran todas sus dudas así como brindarle asesoría o capacitación del uso y manejo del producto en el momento que lo requiera además de brindarle GARANTIA, le estamos brindando algo muy importante CALIDAD EN EL SERVICIO. 4. L e daremos seguimiento conociendo sus preferencias, características de lo que necesita o necesitar para tenerlo en el momento que el lo pida además de ofrecerle guía de nuevas expectativas en lo que le podemos ofrecer como un producto complementario a lo que comúnmente nos consume a èsto se le llama SEGUIMIENTO. Pero aún así podemos caer en un error , brindarle demasiada atención , que el cliente empieza a adquirir cierta confianza y se
puede tomar demasiado en serio la comunicación afectiva que se le pueda brindar y esto nos puede llevar a caer en algunos errores como por ejemplo: Se puede atrasar en los pagos al fin que como somos tan amigos no pasa nada… Le podemos dejar de surtir en tiempo y forma al fin de cuentas el cliente es de confianza no dice nada… Nos puede crear conflictos con otros clientes alardeando de nuestra confianza o supuesta “ amistad”… PERO OTROS CLIENTES PENSARAN QQUE CON TODOS SEREMOS IGUAL… la camaderia si se va incrementando nos puede a llevar a ser un poco confianzudos perdiéndose el respeto y podemos usar palabras que resulten altisonantes o que puedan a lastimar el ego o la estima de uno o del otro… todos estos factores pueden llegar a perjudicar nuestra empresa o negocio o changarro, pues se puede ir perdiendo credibilidad en la honorabilidad del trato al cliente y que creen en nuestro activo circulante puede salir dañado lo que a la larga nos llevaría a cuentas incobrables, gastos innecesarios de cobranza, poca recuperación de capital y por lo tanto no surtir la mercancía que se necesita para poder cumplir a los clientes, los que si cumplen , y sobre todo nuestra reputación se puede ver dañada pues daríamos una imagen poco deseable que no es conveniente en el campo de los negocios productivos, emprendedores y comprometidos . Dra. Fabiola Mares Rodríguez Doctora en administración.
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¿LA HISTORIA SE D PARA ADELANTE? El libro presenta una tesis central que se enfoca en comparar y documentar las diferencias estructurales en el enfo“Los países latinoamericanos están inmersos en una revisión constante de que de la enseñanza entre Latinoamérica y países europeos y asiáticos. Es deleitante sumergirse en lo que él denomina su historia, que los distrae de lo que debería ser su principal prioridad: mejorar sus “la obsesión latinoamericana por el pasado” donde retrata con agudeza el peso que en estos países se le da a la ensesistemas educativos” ñanza de la historia, de los próceres, de la monumentaliAndrés Oppenheimer dad concedida a quienes construyeron las raíces de las naUn análisis comparativo de los sistemas educativos de trece países del ciones que somos ahora. Relata algunos hechos que ponen mundo, y sus implicaciones en el crecimiento económico de los mismos, de manifiesto este interés exacerbado por lo pasado y da es lo que nos ofrece Andrés Oppenheimer en su libro ¡Basta de historias! algunas muestras concretas de ello, por ejemplo: la cereLa obsesión latinoamericana con el pasado y las 12 claves del futuro (Ran- monia de exhumación de los restos de Simón Bolívar que dom House Mondadori). El autor argentino, es un afamado periodista con llevó a cabo en su momento Hugo Chávez, para hacer una alto grado de influencia en la lengua española que para la elaboración de investigación que determinara si fue asesinado; en México, este libro visitó los trece países que cita en un lapso de cinco años, donde el recorrido a lo largo y ancho del país de los restos mortase entrevistó con más de 200 personas de todos los niveles de gobierno y les de las principales figuras de la independencia (Hidalgo, sociedad, como secretarios de educación, ministros de gobierno, y a otras Morelos y Allende), que se organizó en 2010 con motivo figuras clave del mundo (como Barack Obama y Bill Gates) con el objetivo de los festejos del bicentenario de la independencia. Así de entender qué es lo que hace exitosas a las economías emergentes como que, mientras México exalta durante toda su educación China, Singapur, India y qué podemos aprender en Latinoamérica al res- básica los valores de los grandes hombres y sus acciones, en China los niños de educación básica aprenden finanzas, pecto. tecnología, innovación y algo acerca de la vida de Steve
DEBE ENSEÑAR ?
Una aproximación al libro: ¡Basta de Historias! Por: Fabiola Cueva Moska
Jobs. Nada despreciable para una cultura tres mil años más antigua que la nuestra.
Por el otro lado, hace un paralelismo interesante respecto a las acciones educativas que emprenden países como Corea, donde la jornada escolar de educación básica es de ocho horas, sin contar las cuatro horas adicionales que los estudiantes dedican por voluntad propia, a completar su formación en diferentes ámbitos. No hay forma de hablar de sistemas educativos admirables sin mencionar el caso de Finlandia, donde Oppenheimer se detiene y analiza con minuciosidad cuáles son las variables que han logrado colocar la educación de este pequeño país nórdico como el mejor del planeta.
Oppenheimer pronuncia en el libro preguntas en voz alta que pudieran resultar incómodas para más de uno: ¿el estudio de la historia es saludable para el momento actual? ¿Nos ayuda o nos distrae de prepararnos para competir en la economía del conocimiento en el siglo XXI? retrata con crudeza, incluyendo a su propio país, los oscurantismos de la educación en México mientras el Sindicato de maestros estuvo a cargo de la lideresa Elba Esther Gordillo, hasta el cuestionamiento escandaloso de El libro mantiene un ritmo que a ratos deprime y a ratos da porqué Argentina arroja como país tres psicólogos titulados por cada in- esperanza. Pareciera que nunca América Latina podrá imgeniero tecnológico que se gradúa en la India. plementar acciones que le den la vuelta a los años de rezago educativo y el cariño por el pasado seguirá imperando. Sin Quizá una de las aportaciones más valiosas del documento es la charla embargo, su capítulo final es una propuesta plausible y conque tiene el periodista con Bill Gates, donde el empresario tecnológico creta, de 12 acciones que pueden implementarse para ayudar comenta que a América Latina “le falta una dosis de humildad para dar- a nuestros países a mejorar la educación y por ende, el crecise cuenta cuál es la verdadera posición de sus grandes universidades y miento global. Tal vez sea hora de que aprendamos en la escentros de investigación en el contexto mundial. Los países de la región cuela como pedía el personaje Miguelito de Mafalda, cuando sólo podrán insertarse de lleno en la economía de la información del si- la maestra le pregunta: “Miguelito ¿cómo quieres aprender glo XXI si hacen un buen diagnóstico de la realidad y dejan de creer que historia si no sabes fechas y nombres?” Y Miguelito responde están perfectamente bien”. con candidez: “Maestra, quiero aprenderla para adelante”.
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La diferencia entre los Innovologos y los Innovadores La Diferencia entre los Innovologos y los Innovadores En los últimos tres años he tenido el honor y la suerte de participar en empresas, universidades, instituciones gubernamentales y asociaciones civiles buscando maneras de provocar más y mejor innovación mediante colaboración transdisciplinaria y creatividad. Me emociona muchísimo ver este enorme esfuerzo tan sincero y loable por hacer de México un país creador y no solamente maquilador. Después de visitar decenas de centros de innovación, asistir a varias conferencias en empresas, universidades, dependencias de gobierno y asociaciones civiles en varias ciudades del país, me di cuenta que hay una diferencia fundamental en la que hay que reflexionar: La diferencia entre los innovologos y los innovadores. Los dos son muy importantes y necesarios, simplemente son distintos y cumplen funciones diferentes. Los innovologos son los que saben mucho de teoría de la innovación, de su historia, de los distintos modelos utilizados por otras personas en diferentes países y se enfocan en comunicar conceptos y teorías. En pocas palabras es el estudio intelectual de la innovación. Por otro lado, los innovadores son los que hacen innovación. Así de obvio, así de simple. ¿Cómo? Como pueden. Con sus recursos, conocimientos, mentores, habilidades, contexto, edad, personalidad, etc.
más y mejor (en teoría). Lo peor es cuando dicen: “Este es un modelo probado”. Ahí tenemos un problema. Imagínese usted lector, que le voy a decir el “modelo” para componer como Beethoven. Está probado. ¿Usted me creería? O el modelo de las “cinco fases” para componer una sinfonía original. Querer modelar y estandarizar a la innovación es igual de problemático y es una contradicción en sí misma. No conozco a un sólo innovador (no innovologo) que haya utilizado el método paso por paso de alguien más. Tampoco conozco ningún proceso creativo que haya tenido etapas numéricas, lineales, estables o predecibles. Nadie puede enseñar a componer a alguien. En música esto es bien sabido. Sin embargo, es muy útil (no imprescindible) tener uno o varios maestros de composición. ¿Es esto una contradicción? No. Los compositores llevan siglos enseñando lo inenseñable, y debe haber una razón por la cual, la enseñanza de la composición musical está primordialmente impartida por compositores y no por musicólogos. En mi experiencia, los buenos maestros de composición no imponen formas de componer a sus alumnos, les plantean retos, les asignan ejercicios, les recomiendan lecturas, los impulsan a ser honestos, auténticos, a encontrar su propia voz y motivaciones y los empujan a explorar su pensamiento propio, individual y colectivo. Si la música no es lo suyo, imagínese esto en fútbol. ¿Utilizaría el mismo “modelo” o “estrategia” si fuera el director técnico del Barcelona o del Real Madrid? Difícilmente. Lo primero que haría es ver qué jugadores tiene, con qué características y contra quién está jugando. Y entonces creará la estrategia dependiendo del proyecto. En innovación es lo mismo. El problema es que muchas veces nos enfocamos primero en el modelo o estrategia que en los recursos que tenemos, la realidad en la que vivimos y sobre todo las personas que somos y tenemos para hacer innovación.
La analogía es muy parecida a la de los musicólogos que estudian a la música, las formas de hacer música (por compositores), el contexto histórico y social de la música, pero no hacen ni interpretan música. Los compositores y los intérpretes hacen música. En la música, las dos visiones son importantes y están en constante diálogo. No están peleados. Los musicólogos teorizan a partir de la práctica de los compositores, y le llaman por su nombre: musicología (no música). Es verdad que hay algunas personas que hacen teoría y práctica, no son necesariamente excluyentes. He conocido también algunas personas que pueden transmitir y ayudar considerablemente a innovar a las personas sin ser ellos mismos innovadores. Pero son en realidad excepciones.
Desde mi punto de vista, una de las mejores maneras de provocar innovación y cualquier otro proceso creativo es escuchando con un interés genuino las ideas de los alumnos, conociéndolos mejor como personas, sus habilidades y aprendiendo sobre cómo piensan, cómo sienten, qué los mueve. Crear un sentido de auto-crítica saludable en ellos y tener siempre un pie en la realidad para poder hacer las observaciones y preguntas adecuadas para él/ella y su equipo. A nosotros como mentores, nos queda ayudar a los estudiantes a lidiar con el éxito al igual que con el fracaso, apoyarlos a tomar sus propias decisiones, a generar confianza en sí mismos, a encontrar colaboradores, a tener claridad en el qué y flexibilidad en el cómo. A estar ahí para que se sientan seguros para emprender pero sepan que el éxito o fracaso es su propia responsabilidad y tanto el uno como el otro son parte de la vida.
Frecuentemente, en temas de innovación, sobre todo en México hay innovólogos que se consideran o los consideran innovadores y de manera frecuente quieren vender o imponer “modelos” o “métodos” de innovación para que otras personas se adapten a ellos, los sigan y logren innovar
Y algo de lo que estoy convencido es que como sus mentores debemos de enseñar con el ejemplo, que nos vean como innovamos, como nuestros procesos funcionan y fallan. No porque seamos maestros de innovación
no vamos a cometer errores. La innovación conlleva un riesgo intrínseco de fracaso, y que nuestros alumnos nos vean cómo nos levantamos de nuestras propias caídas y volver a intentarlo, me parece una de las mejores lecciones que les podemos dar. Enseñar con el ejemplo. Esto puede darles la confianza de intentarlo, a ponerse sus propias metas personales y a saber que ser vulnerable es humano y necesario para ser innovador. Sólo para aclarar, no estoy en contra de la innovología, me encanta y me parece necesaria y saludable. Es muy importante que los estudiantes o las personas que van a hacer innovación conozcan otros modelos, los estudien, incluso que hagan ejercicios con algunos de ellos. Es lo mismo en la música. No obstante, aprovecharía el estudio de estos modelos para desarrollar su pensamiento crítico, que los cuestionen, que los mejoren y los adapten a su propio pensamiento. Que sepan lo que hay para que no descubran el hilo negro, pero siempre sepan que cuando utilizas un modelo de alguien más (al pie de la letra), tiene la forma de un ejercicio de innovación, no de una innovación original y personal. La pregunta es: ¿Cuándo vamos a pensar primero en las personas y luego en los procesos? ¿Cuándo vamos a entender que el innovador o equipo de innovadores son esencialmente autodidactas? ¿Cuándo vamos a aceptar que cada proyecto y personas necesitan una nueva estrategia? Que el modelo surge de la práctica y no al revés. Lo más importante: No debemos eludir la responsabilidad de que si innovamos o no, depende de nosotros. No del método, ni del modelo, ni de la organización a la que pertenecemos, sino de nosotros. Es nuestra responsabilidad aprender a innovar. Todos los innovadores que conozco son altamente autodidactas. Nadie nos puede enseñar a caminar, nadie aprende a tocar piano leyendo como tocar piano, nadie nos puede enseñar a crear. Aprendemos estas cosas por experiencia propia. Antonio Ayala dijo una vez: “Nada aprende mejor el ser humano, que lo que aprende por sí mismo”. Es nuestra responsabilidad saber que podemos hacer con lo que tenemos y trabajar inteligentemente para lograrlo, no hay más. Mientras no comuniquemos esto a nuestros jóvenes, los apoyemos al máximo y abramos canales flexibles para canalizar estas innovaciones siempre nos vamos a justificar de no hacerlo con excusas. Abracemos y aceptemos nuestra responsabilidad ante la innovación. Me parece que es justamente esta insistencia en modelar la innovación y la creatividad que ha generado tanta crítica a las instituciones educativas como Ken Robinson y su TED Talk “How schools kill creativity” o el documental de “The Startup Kids” de los directores islandeses Vala Halldorsdottir y Sesselja Vilhjalmsdottir, donde los mismos jóvenes emprendedores e innovadores le dan el consejo a los próximos jóvenes innovadores a que no sigan los pasos que les dicen, porque si tienen que copiar como lo hicieron los demás “no son emprendedores verdaderos”.
El camino a la innovación es personal o de un grupo de personas con habilidades, características, personalidades y contextos únicos. Las instituciones que promueven la innovación deben confiar en sus personas, en sus jóvenes, crear las condiciones ideales para provocar innovación, deben de crear espacios y requisitos flexibles que lidien con la realidad de que la innovación es compleja, personal, ingobernable. No tengamos miedo. Es así, lidiemos con eso. Confiemos y dejemos que la creatividad del país tenga canales para salir a la superficie libremente sin estructuras rígidas, sin modelos mesiánicos pero con el poder de la libertad de pensamiento y con la creación de espacios y oportunidades para más personas innovadoras. Gastemos menos dinero en traer modelos o metodologías, e invirtamos en escucharnos, comprendernos, crear alianzas y motivar con el ejemplo. Es más rentable y sobre todo es más humano. Edgar Barrozo • Co-Founder/CEO en PhD - Founder at Covolución - Innovolución • Anterior: Harvard University y Universidad de Guanajuato • Ha estudiado Música en Harvard University • Universidad Pompeu Fabra y Harvard Graduate School of Arts and Sciences Twitter: @edgarbarroso correo: edgar@covolucion.com Facebook Page: Edgar Barroso (Community)
Mercadotecnia
Puntos a considerar en el Presupuesto de Mercadotecnia
“Está claro, es un presupuesto. Tiene muchos números” George W. Bush
Hacer mercadotecnia es una tarea que requiere cada vez de mayor profesionalidad, las exigencias de producir resultados son enormes y es por eso que se debe de sacar el máximo beneficio de cada peso invertido. Eso sin mencionar que siempre los presupuestos son limitados y que a final de cuentas deben de ser flexibles por los cambios que puedan ocurrir sobre la marcha. 1. ¿Cuánto invertir? Obviamente esto dependerá de varios factores, pero el punto de partida estará siempre ligado a cuanto se generará económicamente para la empresa o de cuanto se puede disponer. 2. ¿En qué negocio nos encontramos? Hay empresas que requieren de grandes esfuerzos de promoción, distribución y lanzamiento de nuevos productos. Para estas organizaciones los presupuestos de mercadotecnia son más elevados. Algunas compañías asignan el 1% de las ventas mientras otras pueden llegar hasta el 25% o más. 3. Situación financiera Al conocer a fondo la situación financiera de la empresa y adicionalmente identificar las fluctuaciones estacionales de las ventas e ingresos, se podrá tener una idea clara de cuanto se tiene y tendrá para invertir. De igual manera es importante saber si se contarán con alternativas para fondear los presupuestos como inyecciones de capital. 4. Objetivos a lograr. Los objetivos que se pretendan lograr nos darán la pauta de los recursos necesarios para lograrlos. Entre más ambiciosos sean los objetivos mayor será la necesidad de invertir en diferentes instancias. 5. Determinar las mejores alternativas de inversión. En la actualidad se habla mucho del retorno sobre la inversión, y se dice que las actividades de mercadotecnia en las que no se puede medir dicho retorno son poco recomendables. Es necesario encontrar cuáles son las diferentes alternativas, alcances y resultados que se pueden esperar. Desafortunadamente cuando se trata de nuevos medios o cosas que no se han utilizado en el pasado es mucho más difícil pronosticar el resultado, sin embargo
siempre es importante incluir en los presupuestos alternativas poco exploradas aunque deberá hacerse con cautela. 6. Trabajando el Plan. Uno de los errores más comunes que suceden al momento de implementar las estrategias de mercadotecnia es enfrascarse en las tareas diarias poniendo poca atención a lo que se había planeado. El considerar el presupuesto de mercadotecnia como se ha planeado permite permanecer en rumbo. 7. Medir, verificar y actuar. El plan se debe de estar midiendo constantemente, verificar su validez y actualidad. Con el paso del tiempo las situaciones económicas y de mercado cambian, lo que propicia que se tengan que hacer ajustes al presupuesto y al Plan de Mercadotecnia. Aquí radica la importancia de crear presupuestos flexibles y realistas, que permitan a las empresas una dinámica de funcionamiento acorde con sus necesidades actuales e inmediatas. Por. LEM Rubén Collazo
tecnologia ¿Qué es un código QR?
Código QR es una abreviación de “Código de repuesta rápida” por sus siglas en Ingles (Quick Response Code). Es una marca registrada para un tipo de matriz de código de barras que en realidad es un código de barras en dos dimensiones que fue diseñado por la industria automotriz en Japón. Consiste en módulos cuadrados de color solido generalmente negro en una red de cuadrados en un fondo blanco o claro que permita el contraste, que se pueda leer por un dispositivo de imágenes como una cámara usando un proceso de corrección de error para interpretar la imagen apropiadamente. El código QR se ha vuelto popular fuera de la industria automotriz debido a la rapidez con la que se puede leer y mayor capacidad de almacenaje comparado con los códigos de barras, dentro de sus usos se encuentra el rastreo de productos, identificación de artículos, registro de tiempo, administración de documentos y entre otros usos ahora se utiliza más en promoción de mercadotecnia. Usa este código QR para encontrar todas las ediciones de la revista en Internet y puedas leer nuestros artículos: Los códigos QR se han vuelto muy comunes en publicidad para consumo, típicamente los un teléfono inteligente (Smartphone) puede ser usado para scanner para código QR, mostrando el código y convirtiéndolo en una forma útil, como una dirección de Internet sin tener que escribirla en el navegador. En la estrategia de mercadotecnia el código QR ha adquirido una relevancia importante ya que provee un acceso a la página web de la marca con mayor rapidez que más allá de la conveniencia para el consumidor.
La importancia está en la capacidad para incrementar el porcentaje de conversión (El porcentaje de que un contacto se convierta en una venta) y la cantidad de contactos que se obtienen. Como usarlo de la forma más efectiva. Errores de marketing comunes: Cuando los códigos QR se introdujeron por primera vez como una herramienta de marketing, muchas empresas reconocieron el potencial y fueron tras él, pero muchos no entendían por qué la gente elige escanear, o ignorar, un código QR. Las empresas a menudo asumen las personas están tan enamoradas por el código QR que asumen que con sólo dar una vista en el material de marketing sería suficiente para animar a las exploraciones reales del código pero no lo es. Vamos a repasar los dos mayores errores en la comercialización código QR: Ofrecer muy poco valor a través de códigos QR. Uno de los principales retos a la hora de comercializar con códigos QR es dar a la gente una buena razón para escanear el código. Escanear un código QR lleva tiempo. Usted tiene que sacar su teléfono, encontrar su aplicación para escanear el código QR, esperar a que la aplicación se cargue, colocar la cámara del teléfono correctamente sobre el código QR, escanear el código, y esperar a que se muestre el contenido vinculado. Es un proceso largo sólo para ver un anuncio, por lo que los vendedores deben impulsar la acción ofreciendo algo mejor que los anuncios. Conducir a la acción es esencial para el uso de los códigos QR en la comercialización.
Vinculación al contenido o páginas de aterrizaje ineficaces.
• Menús del restaurante • Recibos de punto de venta Incluso si usted persuade a alguien para escanear el código QR, la con- Lugares no recomendables para publicar los códigos QR versión completa todavía puede ser frustrada por una página de destino ineficaz o una descarga de baja calidad. Usted tiene que hacer que los • Ropa consumidores participen con éxito después del escaneo, así como en el • Anuncios Espectaculares pre-escaneo. • En línea • Vehículos Cuando integre los códigos QR en su campaña de marketing recuerde • Cualquier cosa que se mueve constantemente que por encima de todo, que los escáneres de códigos QR se usan en Los consumidores son cada vez más abiertos a la exploración de cólos teléfonos inteligentes. Lo que se vincula a un código QR debe ser digos QR, por lo que ahora es el momento perfecto para comenzar optimizado para dispositivos móviles. a explorar el potencial de comercialización de los códigos QR en su empresa. Los códigos QR pueden no ser la herramienta de marketing Con el tiempo los mercadologos han encontrado un mejor entendimiento más fácil de usar con eficacia, ¡pero son de gran alcance con un poco el propósito de los códigos QR en los ojos de los consumidores, por de estrategia que los respalde! eso ahora los negocios pueden ser más efectivos implementando códigos QR en la mercadotecnia. Algo que hemos aprendido es que los códigos Como regalo por interesarte en este artículo usa el siguiente código QR se vuelven más efectivos como herramienta de mercadeo cuando se QR para tener un 25% de descuento en tu primer año de tu plan de ofrece algo que brinde valor a los usuarios de códigos QR. hospedaje y dominio. Los más populares usos para el contenido móvil son descargas de aplicaciones, descuentos y sorteos. Los usos más comunes en mercadotecnia son: • Visualización de cupones • Conecte a los medios sociales • Descargar información de contacto • Registrar su visita en Foursquare por ejemplo • Recompensa para los miembros del programa de fidelidad • Mostrar un formulario de inscripción a un concurso • Hacer pagos móviles • Detalles de la oferta de productos • Mostrar cómo llegar a su negocio • Escanear un boleto sin papel • Los boletines electrónicos Lugar, Lugar, Lugar El lugar donde para el código QR es importante. Algunos tipos de marqueting son perfectos para los códigos QR, otros simplemente no son tan buenos. Lugares efectivos para publicar códigos QR • Tarjetas de presentación • Folletos, panfletos o revistas • El embalaje del producto y las inserciones
Puedes crear tu código QR en línea en muchas páginas un ejemplo es en http://goqr.me/ o en múltiples aplicaciones para IOS y Android. Escrito por: Alek Sander CEO @ Digital Island alek@digitalisland.org digitalisland.com.mx
Redes Sociales
Las redes sociales, ¿son para todos? ¿Tuviste la oportunidad de disfrutar de la película Her? En un futuro no muy lejano la cinta dibuja nuestra relación con los dispositivos móviles, su software, sus aplicaciones, su capacidad de convertirse –como lo son desde hace varios años- en un mecanismo que construye nuestra realidad, nuestras relaciones sociales, en casi todos los ámbitos que la comunicación nos permite. ¿Cuántas veces revisas las redes sociales en tu teléfono móvil en un día promedio? ¡Vamos!, tómate el tiempo para pensar en ello antes de continuar. ¿List@? Desde el punto de vista del usuario, como tú y como yo, las redes sociales son ventanas maravillosas que nos permiten acercarnos a comunidades con gustos específicos: en Facebook podremos encontrar a nuestros amigos (a los de verdad y a los que ni siquiera conocemos, pero amigos al fin) y compartir frases, fotos, videos, estados emocionales, reflexiones, estado civil; en twitter nos acercamos a los puntos de vista de una sociedad en constante movimiento, ávida de información actualizada, impulsada por retratar en 140 caracteres su realidad inmediata, efímera como es; en youtoube –y no me dejarás mentir- podemos encontrar casi cualquier tema que nos venga a la mente; por supuesto que el uso que de la información se haga dependerá de cada usuario, y ahí radica gran parte del encanto de los medios sociales digitales; en instagram, en pinterest tenemos la posibilidad de abrir nuestra mente a contenidos que nos permitan modificar nuestra percepción de las cosas o, simplemente, pasar el rato, divertirnos.
Todo eso es genial. Que cada usuario haga con el contenido que consume lo que considere pertinente; es parte de la naturaleza de internet: ser abierta, y ser cool. Por otro lado, las empresas que nos buscan con ahínco en temporadas navideñas, de fin de año, fechas especiales, vacaciones, cumpleaños, para que nos entusiasmemos con los nuevos productos y servicios que lanzan al mercado, sí necesitan definir con bastante certidumbre para qué usarán las redes sociales ya que éstas son medios para construir comunidades de consumo. Y es así, sin preámbulos. Entonces, ¿las redes sociales, son para todos? Las redes sociales son ventanas artificiales que nos permiten entablar discursos con las comunidades a las que pertenecemos. Artificiales no necesariamente significa estériles ya que son espacios en los que constantemente se generan contenido que consumen mercados específicos. ¿Son para todos? Pienso que sí. ¿La televisión era para todos en su origen?, ¿La radio lo fue? ¿La fotografía, el cine lo fueron? Las redes sociales, nos guste o no, llegaron para quedarse e instalarse con fuerza en nuestra vida cotidiana. El uso generalizado de la telefonía móvil y su permeabilidad en un mercado ávido de tener el último modelo en su bolsillo ha posibilitado que los individuos y las empresas lo utilicen como canal de comunicación para que sus mensajes lleguen lo mas pronto posible en un mundo altamente globalizado y competitivo. ¿Son para todos? Estoy convencido que sí. No estar cercano a las redes sociales es tanto como haber negado el surgimiento de la fotografía, el cine, la radio y la televisión en sus respectivas épocas. ¿Dónde radica entonces el uso adecuado de los medios sociales? Pues justamente en comprender, primero, que lo son: son espacios de comu-
nicación con reglas muy específicas; y tanto para los individuos como para las empresas, la explotación adecuada del canal radica en dos vertientes: el contenido y la estrategia, es decir, ¿para qué voy a decir lo que quiero decir en el tono en el que lo quiero decir y cuál es el objetivo de publicar una frase, un video, una fotografía o todo ello en un solo espacio de comunicación? ¿Son para todos? Sí, todos podemos utilizarlas. ¿Todos podemos aprovecharlas al máximo? Sí, también, pero requiere estrategia, tiempo y planeación para la ejecución. Requiere que pensemos en que la materia prima de las redes sociales es aquello que pensamos, lo que sentimos, lo que queremos comunicar; eso se llama contenido. Y en la definición del contenido radica el éxito o fracaso que tengamos cuando usemos cada red social. Y eso aplica tanto a las personas como a las empresas. Es pertinente que hagamos el ejercicio de preguntarnos: ¿si lo que voy a escribir se lo dijera de frente a cada una de las personas que tengo en mi red social y pudiera ver su reacción en la mirada, realmente lo escribiría como estoy haciéndolo?, ¿puliría mi estilo?, ¿cambiaría palabras?, ¿pensaría dos veces antes de dar clic en el botón publicar?, ¿pensaría en el impacto que tendrá el contenido que quiero compartir? Como en la película Her, cada individuo define el uso de cada aplicación, software, dispositivo. Es en la diversidad de su uso que la tecnología encuentra eco y es ahí precisamente donde las personas podemos aportar a la inteligencia colectiva que la web ha construido desde hace varios años ya en todo el mundo. Usemos las redes sociales con estrategia, con delicadeza; así se tratan las relaciones comunicativas, o al menos así debería ser en este siglo veintiuno que corre con tanta prisa.
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El Networking y su
Si hay una buena herramienta que te puede abrir muchas puertas y generar ventas en directas y referidas, esa es el Networking. Muchos emprendedores, sobre todo los primerizos no alcanzan a ver el poder de las relaciones en el mundo de los negocios y, de manera particular, en un país como México.
Piénsalo un segundo, cuando requieres un producto o servicio en particular, ¿qué es lo que haces? Tienes varias opciones. Buscar en Internet puede ser una buena opción, pero cuando se trata de servicios que podemos llamar sensibles, o simplemente queremos comparar precios, preferimos preguntar a amigos o familiares, esto viene siendo una referencia. Las referencias son solo una parte de los efectos que tiene el Networking. A mediano y largo plazo, dicha herramienta terminará derivando en ventas para tu negocio.
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Antes de continuar, entendamos el concepto. Traduciéndolo al español, Net significa red y Work trabajo. Es decir que el Networking es formar una red de contactos que trabaja para ti. Para que esto se cumpla debes verlo desde una de las perspectivas de la Mercadotecnia, Relaciones públicas (RR.PP). ¿Cómo hacer Networking? No es muy complicado, pero sí es todo un arte. Para empezar, si eres una persona tímida e introvertida, se te va a complicar un poco hablar con otros acerca de negocios. Por otro lado, si piensas que no necesitas tener contactos profesionales para mejorar tu negocio, seguramente tienes mucho dinero (lo malo es que eso no basta). Hemos mencionado en ediciones anteriores que el dinero es una de las principales excusas para no emprender una empresa. La buena noticia es que gracias al Networking también puedes reducir costos y hacer crecer tu negocio mucho más rápido que si lo hicieras absolutamente solo. ¿Cómo? Piensa en la cantidad de gente que puede necesitar tu producto/servicio, imagina los intercambios comerciales que puedes hacer, piensa en la exposición que te puede dar y los descuentos y beneficios que puedes recibir por parte de otras empresas o emprendedores como tú. Para hacer Networking basta con tener bien claro tu speech de entrada, es decir, saber cómo presentarte a ti y a tu empresa o proyecto y el segundo punto importante es acudir a lugares que se presten para esta actividad. Lugares para hacer Networking: • Ruedas de negocios • Hackers and Founders • Networking Nights • Fuck Up Nights • Semana del Emprendedor • INCmty • Campus Party Solo recuerda que cuando acudes a alguno de estos eventos, no vas directamente a vender, vas a explicarle a otras personas como una relación profesional contigo puede beneficiar a la otra persona. “Deja de quejarte…actúa” Humberto Díaz Ramonet @HumbertoRamon
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