LINEA EDITORIAL Emprender y aprender.
Hola emprendedores bienvenidos a esta 8 edición, Emprender y Aprender. Así es, emprender es un tema que se ha vuelto popular entre jóvenes y adultos, pero Emprender lleva consigo un gran compromiso el cual no todos están dispuestos a tener. Emprender una idea y convertirla en una realidad es un gran reto, al cual debemos entrar lo mejor informados y capacitados. Es por ello que en esta edición te invitamos a que cada día te capacites en diferentes áreas que te ayuden a tomar mejores decisiones y, ser un mejor líder que lleve a tu equipo de trabajo y colaboradores a dar lo mejor de sí que aporten conocimientos y esfuerzos valiosos a tu empresa. Adelante emprendedor esperamos que cada uno de los artículos que te presentan nuestros colaboradores te sean de gran ayuda. No olvides escribirnos en las redes sociales sobre temas que te interesan desarrollemos y creas pueden ayudarte a mejorar en tu empresa.
Emprender se vuelve un hábito
Tu negocio en linea
EL LIDERAZGO Y OTRAS COSAS EN QUE PENSAR
Manual de franquicia
Con la camiseta bien puesta?
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Business & People, publicación bimestral editada por Business & People en Blvd. San pedro #317-A Col. San isidro C.P. 37530 en León Gto. México Tel: (477) 711,70,97. Impresión en impresos MYCO Paraguay # 309 Col. Obregón León Gto, México. Tel: (477) 211,56,47. Business & People investiga a sus anunciantes sobre la seriedad de estos. mas sin embargo no se hace responsable por las promociones que estos publican.
NEGOCIOS
Con la camiseta bien puesta?
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La camiseta puesta
¿Qué significa esto?...
según el lugar de trabajo donde estemos, …
Los valores de la empresa, la misión, la visión, su filosofía, sus objetivos, sus metas ya sean a corto, mediano, largo plazo, sus jefes, sus labores, sus clientes, sus proveedores, sus procesos, sus procedimientos, ahhh. Sin olvidar sus políticas planes y programas,,, ¿Realmente comulgo con ellos? ¿Realmente son diseñados para que el empleado comulgue con ellos?, o más bien ¿Se casen con ellos? Cuantas veces se ha quedado en su lugar de trabajo laborando horas extras, que digo horas, ¡jornadas completas de más!, bueno hasta los fines de semana… y la empresa alguna vez ha volteado a decirle: ..” fulanito: muchas gracias por tu trabajo de más estoy orgulloso de ti…” si como no… y otros, que antes de que sea la hora de salida ya están junto al reloj checador listos para irse o media hora antes están apagando su computadora para salir corriendo justo a la hora de su salida, ¿Qué pasa con esto? Ni es bueno dar mucho ni dar poco, después de todo hay o debe de existir un contrato donde se estipule la jornada laboral, si es necesario y el trabajo lo amerita, para alcanzar las metas de la empresa, bueno llegar a un acuerdo de horas de mas o día extra siempre y cuando no se violen los derechos de los trabajadores o la compensación económica o en especie acordada…. Pero…. ¿De quien depende todo esto? ¿Quién lo controla? o ¿Quién lleva un registro de todos estos extras de mas en la jornada laboral? . alguien tiene que estar haciendo una buena planeación de horas de trabajo de cada uno del personal de la empresa, las metas y los objetivos deben estar bien claros para todo el personal , estos deben ser claros, definidos, congruentes sencillos y comunicables para que todos sepan qué están haciendo y porqué lo hacen , así como los planes y programas en dónde todos entren en las actividades de la empresa con su carga y responsabilidad que le toca de acuerdo a sus funciones capacidades, habilidades y destrezas, es decir, es importante tener a las personas correctas en los puestos adecuados, establecer correctamente la jerarquía y saber que las responsabilidades se pueden delegar. Delegar… que importante acción cuando se tiene la confianza en los empleados, pero ¿Qué pasa si no la hay? ese es otro factor digno de comentar, debemos tener confianza en nuestros empleados porque ellos son capaces de hacer las cosas que yo hago, claro, siempre y cuando me haya preocupado de haberlos capacitados o adiestrados elevando su nivel de conocimiento y despertado sus capacidades y competencias en lo que hacen, darles seguridad de que pueden hacerlo y lo saben hacer justo en el momento que se tenga que hacer, eso es saber trabajar con ellos, que por cierto es parte del trabajo en equipo, pero el que ellos se puedan poner la camiseta y sentirse parte de la empresa para que se logre el trabajo teniéndolos motivados, no solo es darles más dinero, o elevarles el sueldo sino hacerlos sentir parte importante de la empresa como una pieza fundamental que sin ella no se completa el rompecabezas , hacerlos sentir que están el lugar correcto y dándoles un buen ambiente laboral fijando todos juntos las metas y que estas sean alcanzables, medibles y redituables después de todo, si la empresa gana los empleados también ganan, no debes olvidar que ¡Como esté la empresa por dentro se reflejara en el factor más importante! “El cliente”. Por: Fabiola Mares
NEGOCIOS
Los
manuales de operación son un elemento esencial para el desarrollo del sistema de franquicias ya que el éxito de las unidades franquiciadas se basan en la estandarización del producto y servicio. Pero ¿qué es un manual de operación? El manual es un instructivo en el que se muestra al franquiciatario la forma detallada de cómo producir el bien, cómo presentarlo al cliente y la manera en cómo debe lucir el local y los empleados; en pocas palabras, el manual ayudará a comprender la naturaleza del negocio. Comenta Enrique Alcázar, presidente de Grupo Alcázar & Compañía, que “un manual operativo es una herramienta de apoyo para el funcionamiento del negocio y un instrumento de medición, que permite asegurar la calidad en los procesos y las técnicas para su buena ejecución”. Si bien, no hay regulación para el uso de los manuales; es decir, el artículo 142 de la Ley de Propiedad Intelectual no estipula que los manuales operativos sean obligatorios, sin embargo, es necesario contar con un documento que sirva como guía diaria de la operatividad del negocio. Por lo anterior, me he dado a la tarea de diseñar y presentarte 10 aspectos importantes que todo franquiciante debe considerar antes de elaborar los manuales: 1.Identifica el número de manuales que habrás de hacer, éstos pueden ser: de operaciones/producción, de capacitación y adiestramiento, de contratación de personal, publicitario, de control de calidad, de reportes, de forma de ventas, etc. Recuerda que eso sólo lo puede determinar el franquiciante de acuerdo a la naturaleza del negocio. 2.También debes determinar quiénes serán los lectores de los manuales para que la comunicación sea la adecuada, utilizando el lenguaje apropiado en caso de tener que usar palabras técnicas o cotidianas.
3.Como seguimiento al punto anterior si la franquicia es internacional, es decir, tiene presencia en diferentes países, además debemos considerar las traducciones y tener mucho cuidado en ellas, recordemos que una mala traducción puede cambiar totalmente el sentido del mensaje que queremos transmitir.
to anterior se requiere de tener ciertas habilidades que sólo personal capacitado podrá aportar sin dejar de considerar que es el mismo franquiciante el que tiene conocimiento de la forma en que opera el negocio.
5.Actualiza tus manuales. El franquiciante no puede darse el lujo de permitir que sus manuales se vuelvan obsoletos y al contrario, deberá estar al pendiente de realizar los ajustes oportunos en caso de que exista alguna modificación en la forma de operar en cualquiera de los manuales. Se recomienda una revisión cada año.
A partir de ésta edición se te hace una atenta invitación a ti, que estas interesado en invertir en una franquicia o desarrollar tu negocio como franquicia a que te pongas en contacto para hacerte llegar una evaluación diagnóstica totalmente gratuita con la finalidad de asesorarte y trabajar juntos rumbo al éxito de tu negocio.
Grupo Alcázar & Compañía con 20 años de experiencia, dentro de sus líneas de negocio cuenta con consultoría es4.Considera que el manual debe ser dinámico, de fácil lectura pecializada en Franquicias y desarrollo de Negocios, ideny flexible permitiendo a los franquiciatarios aportar informa- tificando tus necesidades, analiza el entorno y aplica su meción ya que ésta puede ser muy valiosa, pues son ellos quie- todología para proponer y desarrollar el modelo de negocio nes tienen el contacto directo con los clientes y proveedores. adecuado para alcanzar tus objetivos.
6.Utilizar diagramas de flujo te servirá para plasmar de manera lógica y visual la ejecución de cada una de las operaciones, por lo que se recomienda en cada uno de los manuales. 7.No hay mejor forma de comprobar que un manual ha sido bien elaborado si seguimos nosotros mismos los pasos, poniéndonos en el lugar del franquiciatario. 8.Impreso (escrito a manera de libro) o digital (contenido en un CD), eso depende del tipo de operación, lo importante es que sea de fácil acceso y que se pueda consultar en cualquier momento en caso de existir alguna duda por parte del franquiciatario. 9.Considera que redactar un manual no es cosa sencilla y que por lo tanto se requiere tener ciertas habilidades de redacción y análisis cuidando que los manuales contenga la información adecuada y sintetizada. CONTACTO: LCI María Elena García Sotelo Consultor independiente de Grupo Alcázar y Compañía 10.Busca asesoría de expertos. Un asesor te llevará de la e-mail: tuconexionalexito@gmail.com mano en el ordenamiento de cada uno de los procedimientos Tel. Cel. 477 702 33 32 que debe contener tu manual, como lo comenté en el pun-
NEGOCIOS
Los castores canadienses Por: Fabiola Cueva Moska
El
castor es considerado uno de los emblemas nacionales de Canadá (después de la hoja de maple) y es posible que la relación que guarda este pequeño mamífero con el estilo de vida de los habitantes de este país no sea del todo casual. Canadá es el resultado de una gran labor de trabajo en equipo, una obra de ingeniería, un hábitat para muchas especies, un esfuerzo conjunto que requiere paciencia y dedicación, virtudes atribuibles todas a los trabajadores roedores. Canadá es el segundo país más extenso del mundo, con casi diez millones de kilómetros cuadrados. Es el resultado de la fusión de culturas de las tribus aborígenes que formaron las primeras naciones y las oleadas migratorias provenientes de Inglaterra y Francia, que curiosamente, vinieron entre otras cosas a buscar las pieles de los semiacuáticos roedores, muy apreciadas por su resistencia al agua y su calor. Hoy en día, Canadá ofrece un crisol de oportunidades en diferentes ámbitos: culturales, de negocios, ambientales, tecnológicos e históricos que ya sea para placer o negocios, es útil conocer si se desea establecer vínculos con este país, y que están ligados a la imagen del que se considera el emblema nacional: el castor. Los canadienses como negociadores, guardan algunas similitudes con sus amados mamíferos de grandes dientes: * Son extremadamente cuidadosos y planeadores del tiempo. Humanos y roedores entienden la importancia de hacer las cosas en tiempos planeados, dejan muy poco a la improvisación. * Su estilo de negociación es parecido al estadounidense: negociaciones cortas y rápidas. Los castores construyen grandes diques que favorecen los ecosistemas de forma rápida y eficiente. * Los canadienses aprecian los grupos que generan vínculos, ya sean en el ámbito profesional o familiar. Los castores se reproducen y generan mayores lazos cuando viven en comunidad que cuando se aislan. * Los castores tienen la habilidad de construir diques y formaciones acuáticas a partir de la exploración y construcción en cauces de agua con grandes profundidades, y está comprobado que si la colonia de estos simpáticos mamíferos no queda satisfecha con la construcción, son capaces de tirarla y volverla a construir. Un nivel de perfeccionismo muy relacionado con el
pensamiento crítico y agudo de los habitantes del país de la hoja de maple. * Los castores son expertos en identificar el cambio estacional y de clima: parte de la primavera y verano se dedican a almacenar madera, construir madrigueras y tener a sus crías. Los meses más fríos los pasan en grupos, hibernando o en baja actividad protegidos en construcciones cerradas que aíslan el clima recrudecido del invierno. Los canadienses son expertos en diversiones bajo techo, considerando el mismo factor climatológico. Pero quizá la similitud más encomiable entre los habitantes y los roedores de dientes afilados es su conciencia de la cercanía de una gran cantidad de recursos naturales, puestos ahí para su servicio, pero con un alto nivel de conciencia ambiental. Los castores, con su gran número (se calcula que habitan sólo en el territorio canadiense alrededor de 15 millones) no alteran el equilibrio ecológico: a pesar de la gran cantidad de árboles que talan, los diques que construyen generan beneficios al hábitat. Controlan inundaciones y filtran los caudales de los ríos de agentes contaminantes. Como si una especie de sabiduría interna los guiara para saber qué ríos son susceptibles de recibir sus empalizadas y cuáles no, o hacia dónde es benéfico desviar un poco la corriente. Nada más alejado de la realidad de los habitantes de Canadá, que según el Índice del Desarrollo Humano que mide la calidad de vida de las ciudades del mundo, ubica a Toronto y a Quebec como dos de las mejores ciudades para vivir en el planeta. Esto aunado a un alto grado de conciencia ambiental y cuidado de los recursos naturales. Castores y canadienses tienen mucho que enseñarnos. Después de todo, los dientes afilados no son otra cosa que una herramienta de trabajo al servicio de su país. * La información de los castores fue tomada de la página electrónica de National Geographic. Escrito por Fabiola Moska
NEGOCIOS
INCREMENTA LA COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL DE TU EMPRESA APROVECHANDO LOS TRATADOS DE LIBRE COMERCIO Si bien es cierto que México es el país que más Tratados de Libre Comercio tiene firmados, también es relevante comentar el poco aprovechamiento que se hace de ellos. Una de las causas principales de esta situación es la falta de Visión Global que puede haber en un negocio, ya sea que recién comience o que tenga ya tiempo en el mercado. Como parte de la Planeación Estratégica para un Plan de Negocios con visión global, conocer los Tratados de Libre Comercio que tiene firmados nuestro país, y que beneficios puede traer a nuestra empresa el saber cómo utilizarlos nos permite crear estrategias de importación y exportación o generar Alianzas Internacionales que puedan ser exitosas y rentables. Los Tratados de Libre Comercio son regulados por la OMC, y en nuestra Legislación Mexicana. Un TLC está por encima de las demás leyes y disposiciones, y sólo por debajo de nuestra Constitución. La finalidad principal de un TLC es el otorgamiento de preferencias arancelarias en los
productos que se comercian entre los países miembros del Tratado, si la tasa arancelaria general de un producto de importación en México fuera del 20%, con un país con el cual se tiene firmado un Tratado, puede llegar esa tasa a un 0%. Ahora vivimos la época de los Tratados llamados de Nueva Generación, los cuales además de la simple preferencia arancelaria, regulan otros aspectos de la relación comercial entre los países miembros, que abarcan: E-COMMERCE, LEGISLACION LABORAL, MEDIO AMBIENTE, TRANSPARENCIA COMERCIAL, PROPIEDAD INTELECTUAL, ADMINISTRACION DE ADUANAS Y FACILITACION DEL COMERCIO. Tenemos firmados 13 Tratados de Libre Comercio con los siguientes países y bloques económicos: Estados Unidos, Canadá, Colombia, Costa Rica, Nicaragua, Chile, Unión Europea (28 países), Israel, Salvador, Guatemala, Honduras, Islandia, Noruega, Liechtenstein, Suiza, Uruguay, Japón y Perú.
Para eliminar los aranceles a los productos que se comercian entre los dos países existe un calendario de DESGRAVACION ARANCELARIA, en el cual pueden existir productos que desde la firma del Tratado, y su formalización de entrada en vigor a publicarse en el Diario Oficial de la Federación tienen un 0% de arancel, o pueden iniciar con porcentajes de desgravación, hasta llegar a una tasa 0% en un lapso de 10 años máximo. Actualmente el último tratado firmado que aún tenemos en etapa de desgravación es el TLC México-Perú. Un Tratado de Libre Comercio, está compuesto por: EL TEXTO DEL TRATADO Y LOS ANEXOS. Dentro de un anexo encontramos las listas de productos elegibles, que son aquellos que tendrán las preferencias arancelarias, y los calendarios de desgravación. Para que un país miembro del Tratado aplique la preferencia arancelaria a las importaciones de su contraparte extranjera, es necesario que el exportador emita un CERTIFICADO DE ORIGEN, el cual es el documento que ampara que un producto cumple con las reglas que marca el Tratado para ser sujeto a la preferencia arancelaria, y este documento debe enviarse al importador, para que lo presente ante su aduana, y le puedan aplicar un 0% de arancel de importación. Los Certificados de Origen tienen diferentes formatos de acuerdo al TLC que aplica, y también pueden ser de dos formas: libre reproducción o requerir la validación del gobierno del país que lo emite, quien determina si se cumplen las Reglas de Origen para aplicar la preferencia arancelaria. Una empresa que tenga una visión global deberá entonces analizar si puede aplicar un TLC para la compra de sus insumos o la venta de sus producto finales, de acuerdo al país de su contraparte, analizar si la fracción arancelaria del producto se encuentra dentro de los anexos del Tratado como un producto elegible, checar la desgravación arancelaria, el formato de Certificado de origen a utilizar y la aplicación de las Reglas de Origen. En la próxima edición continuaremos con este tema platicando acerca de las Reglas de Origen para poder aplicar un TLC….
Bienestar
Mat García mat@energysc.com
EL LIDERAZGO
Y OTRAS COSAS EN QUE PENSAR
Decía Albert Einstein que cada vez que sentía el fantasma de la vanidad rondando cerca, traía a su mente a todos los seres vivos o muertos que lo habían enriquecido por sus pequeñas o grandes aportaciones. Era su mecanismo para volver a tocar suelo. He tenido muchas figuras ejemplares a lo largo de mi vida. Estoy convencido que yo, en reciprocidad, debo afanarme en ser útil en la misma medida y jamás un líder nos enseña que quien guía a un grupo debe estar dispuesto al sacrificio y al servicio. De hecho, aunque tenga la autoridad para hacer y deshacer, jamás se impone por la fuerza, sino por la disciplina y, más aun, fomentando la autodisciplina. Viene al escenario la figura imponente de Winston Churchill, en la Inglaterra conmocionada por los bombardeos alemanes, diciendo: “las guerras no se ganan evacuando ciudades”. ¡Qué tipo! En medio del terror generalizado y la angustia diseminada de la población, se crece majestuoso para imponer el orden y señalar el camino. Churchill era un estadista que, en ese periodo terrible de “sangre, sudor y lágrimas” emitía la verdad, pero hermanada a la esperanza. El líder materializa sus acciones a través de una entrega personal que fomenta los diferentes logros que obtiene el equipo. Ese es un formidable mérito: compartir para trascender. Explorar a sus colaboradores, motivarlos a expones sus puntos de vista y a ser parte.
engullirse los libros acerca del tema que existan, sino leer biografías de los grandes líderes. Y, al observar cómo se conducían esas personas, aplicar una y otra vez. En esta vida, se aprende, haciendo. Recordemos las características que nos atraen de las personas que dirigen a otras. Es innegable que todas las que pudiéramos mencionar, son adquiridas, desarrolladas, contagiadas. Ese es el punto: todos podemos aprender a ser líderes, pero es preciso estar dispuestos, a pagar el precio que se fije con tal de lograrlo. Yo siempre les digo a mis alumnos que todo mundo tiene conocimientos, habilidades y cierto nivel de interés, pero eso es nada si no hay determinación y, sobre todo, actitud. Me ha tocado ver a jóvenes con un gran potencial, perderse en la multitud, pero también he tenido la fortuna de observar a otros que se caen y se levantan. Ahí está la diferencia entre los que se serán observadores y los que figuran como protagonistas de la historia. Todo empieza por querer. Cuando se presenta un estudiante con esa actitud, mi trabajo como formador se desenreda tremendamente. Me convierto en un facilitador de su aprendizaje y de su proceso de convertirse en persona. Nunca hay que olvidar que la actitud es un mapa, no el territorio. Todo el conocimiento y todas las habilidades del mundo servirán de poco, si el mapa está equivocado.
Una de las misiones del líder es conocer las necesidades legítimas de los demás y, con fino tacto, colaborar para satisfacerlas. Esto no quiere decir que, en estricta analogía con el cuerpo humano, la cabeza se subordine al resto del cuerpo. Necesidad no es lo mismo que deseo. Por eso el líder nos pregunta que necesitamos, no que deseamos.
Coincido con quien piensa que el líder que no da, no recibe. La mente tiene que estar integrada al cuerpo en perfecta armonía. Se llama congruencia, y la congruencia germina reputación si la persona ve que uno se interesa en su progreso, se involucra voluntariamente. No hacen falta los discursos, basta con la actitud que uno asuma. Cuando los mayores no nos interesamos en el mundo de los jóvenes, estos están en su derecho de no involucrarse en el nuestro. La pérdida de significados compartidos constituye la verdadera brecha generacional. El liderazgo debe tener presentes dos premisas fundamentales: el respeto y la confianza. A mis alumnos siempre les digo lo mismo: lo primero que busco no es su afecto, sino su respeto. Afecto lo tengo en casa. Sin embargo, si del respeto nace el aprecio, bienvenido sea. Jamás invierto estos factores, porque sería mi ruina como formador. La confianza es vital para que exista comunicación y empatía. Confianza significa creer, creer en los demás y en uno mismo. Es una característica que toma tiempo y está supeditada a las actitudes de la persona que la quiere obtener.
Decía una espléndida maestra July Salem, que si uno quiere aprender valores, debe leer la vida de las personas que actuaron con ellos. Si uno quiere aprender liderazgo, es menester no
Algunos eluden este tema, el líder debe fijar límites, cumplir los acuerdos y ser el primero en servir, porque, como afirmara Gilles Pajou, “liderar es crear un mundo al cual las personas deseen pertenecer”.
Cualquiera puede leer un libro o sentarse en un pupitre recibiendo orientación, pero solo se aprende involucrándose. La naturaleza nos enseña que toda persona participa mejor en la tarea cuando se siente parte de ella. Cuando hace sociedad. Por eso decimos que en las organizaciones inteligentes no existen “jefes”, sino “socios”.
Bienestar ESPIRITU DE EQUIPO “Los jugadores ganan a los juegos, pero los equipos ganan los campeonatos”. Leyenda de un letrero en el vestidor de los patriotas de Nueva Inglaterra. ¿En qué momento un conjunto de personas se convierte en grupo, y este en un equipo? Trabajar en equipo no significa estar cerca o estar juntos; quiere decir colaborar unidos para el logro de una meta. Creo que cuando comento que: “es muy fácil reunir a un grupo de personas; lo verdaderamente difícil es ponerlas a jugar en equipo” Willie Starge tenía razón. A medida que voy conociendo a las personas, me percato de las influencias que han recogido en los distintos grupos a los que pertenecieron o pertenece. Algunos patrones de comportamiento son muy útiles, pero otros, francamente detestables. Sin embargo todos, buenos o malos, son varillas que cimientan sus actitudes. Es responsabilidad de todos apoyarnos para consolidar las fuerzas y reducir las debilidades.
4.Desarrollan tolerancia a las personalidades diferentes y notable apertura 5. Hacen crítica constructiva 6. Participan en la toma de decisiones 7. Establecen un clima espontaneo y disciplinado 8. Consideran a los demás como personas y respetan sus valores 9. No cuentan con una figura de poder y si con un liderazgo compartido 10. Acuerdan desaparecer las agendas ocultas En mis grupos, todos pueden opinar y compartir críticas constructivas. Todos participan en la toma de decisiones, pero la resolución final es mi responsabilidad. Jamás suelto la cuerda aunque y me mantengo a prudente distancia. Por ello, es menester mantener una comunicación de calidad, sin agencias ocultas y eliminando rumores. La comunicación informal es in síntoma, no la enfermedad.
Todo integrante de un equipo merece que se le hable y se le escuche directamente; que se le explique claramente las razones de un El equipo puede tener un peso muy importante en la modificación cambio, por ejemplo. Puede no estar de acuerdo, pero no podrá de creencias, de hábitos y hasta de vicios, puede sostenerte en las quejarse de no ser tomado en cuenta. caídas y reforzar tu valor. En los equipos productivos, un individuo tiene libertad para equivocarse, pero también tiene la obligación de La cohesión de un conjunto depende de la sinergia que pueda foprepararse para evitar errores. La culpa sin reparación no tiene ca- mentar el líder, es decir que, mediante la capacidad de ofrecer un bida. La queja sin propuesta enferma el sistema de trabajo. Si criticas espacio fértil, permita que florezca lo mejor de cada uno. Sinergia habla de que siempre será más el equipo que uno solo. sin proponer, tu intervención será malinterpretada. Alguien asemejaba al líder con un jardinero que prepara la tierra El equipo de trabajo es una red de relaciones formada por seres pen- para sembrar la planta. Una vez en su lugar, la cuida, la fertiliza, santes. Cuando un eslabón de una cadena se rompe, toda la cadena la protege de los depredadores y hasta le habla con entusiasmo. se deshace. Tal vez por eso las madres- sabias desde siempre- sufren Establecer un ambiente enriquecedor es el propósito. y velan continuamente por la “oveja negra” de la familia. Cuando los hijos cumplidos le reclaman que invierta tiempo en “el hermano LA COMPETENCIA Yo no me explico cómo algunos individuos se alegran cuando la desobligado”, ella contesta: “es que el me necesita”. competencia se ha debilitado. Se sienten aliviados y agradecen al La fuerza de todos, depende de la fuerza del elemento más débil. Por cielo por “tenerla más fácil”. No comprenden que la debilidad de su eso, todos vemos por todos. Todos nos cuidamos y formalizamos adversario, decrecerá sus méritos. un compromiso. En esta vida aprendemos que si queremos estrellas, debemos estimular a las estrellas, pero si queremos equipo, debe- Uno debe evitar pensar así. Se disfrutan más las victorias cuanmos incentivar al equipo. do se consiguen contra adversarios fuertes y completos. Un éxito ¿Qué características observamos en los equipos productivos? grande o pequeño, en referencia a la calidad de problemas que se 1.Conocen lo que quieren y muestran entusiasmo tuvieron que vencer. Jamás hay que olvidar que en toda actividad 2. Poseen gran involucramiento en la ejecución y en la discusión humana la verdadera competencia no es contra los demás, sino contra uno mismo. Los atletas que han superado inicios inciertos, de ideas. lo han hecho mejorando sus propias marcas y actuaciones. 3.Tienen una comunicación adecuada
Es decir, el comparativo lo hacen con ellos mismos, no con sus rivales. Veamos el caso de la multicitada Ana Guevara. Ella era una deportista que normalmente terminaba entre los 4 o 5 primero lugares. En Sídney fue quinta. ¿En qué momento comienza a destacar? Cuando compite contra sí misma y contra sus tiempos. Ana sabe que si reduce los segundos, las posibilidades de triunfo aumentaran, aunque tenga a un costado a las más encumbradas atletas. La grafica comparativa de su carrera, muestra un ascenso vertiginoso que encierra un tremendo deseo y una formidable preparación. El trabajo tiene que estar cerca de lo exacto. Cada vez es más medible y cuantificable. Un miembro no puede esconderse o hacerse tonto, porque esta durante todo el día bajo la mirada de las estadísticas. No puede retardar la labor, ni simular que hace su actividad. En el resultado final, no importara cuantas ganas le puso al trabajo o cuanto sufrió durante el mismo; en el balance, los números fríos dictaran si hubo o no, progreso en su accionar individual. Por eso el líder debe conocer y hablar perfectamente el lenguaje de los números y las estadísticas. Las intuiciones numéricas son demoledoras. Cuando platico con un grupo, en las vísperas de un curso, los conmino a establecerse metas personales, pero metas personales que se puedan sumar sinérgicamente a las metas del equipo. Cada elemento tiene que trazarse sus propios itinerarios mentales para conocer con exactitud adonde quiere llegar con lo que está esforzándose. Si lo visualiza, está un paso delante de los demás. Debe interiorizar que, mientras él está sudando en la práctica, tal vez sus rivales están relajados y disfrutando la noche. Eso le dará ventaja. Nada es gratis, ni el agua. Todos podemos dar un “plus”, un extra en nuestro trabajo. DECISIONES En un partido de futbol hay miles de jugadas, pero solo 4 o 5 inciden poderosamente en el resultado final. La sabiduría radica en conocer cuáles son. Todas, surgen de las decisiones que tomamos antes y durante el encuentro; las mismas, se encadenan a otras, formando eslabones interminables que continúan influyendo incluso, muchos años después. La vida funciona igual. Imaginemos un futbolista que tiene la pelota a unos metros del área rival. En fracciones de segundo debe elegir que va a hacer, decidiendo entre muchas opciones. Puede tirar a la portería, colarse por el centro, retener el balón, pasar a un compañero, buscar la falta y muchas alternativas más. En la decisión que él tome, puede radicar la suerte del equipo. Supongamos también que esta físicamente preparado, que conoce los fundamentos, que posee la suficiente técnica y que ha estudiado a fondo al rival. Todo influirá a la hora de decidir. Sin embargo, consideremos por un momento que a nuestro amigo le falta confianza y que no tiene una actitud adecuada. ¿Que pasara con todo lo demás? Seguramente el éxito no le sonreirá. La toma de decisiones es un proceso complejo que empieza “pensándose” y termina “automatizándose”. Hay un largo trecho entre el llamado “inconsciente inexperto” y el “inconsciente experto” es decir, entre el no conocer de lo que uno es capaz y el hacer cosas de manera natural, casi por instinto. Cuando veíamos jugar a Michael Jordan, este asunto quedaba esclarecido y demostrando plenamente. Seamos pues, parte de los líderes que la humanidad necesita. Si tenemos los elementos, no podemos rehuir la gran responsabilidad de encabezar a un grupo hacia metas de bien común. Si el mundo está lleno de problemas, entonces debemos estar en el para resolverlos.
Mat García mat@energysc.com QUIERES SABER MAS?.....VISITA www.gerentes.com.mx
Mercadotecnia
Por. RubĂŠn Collazo
En
la Mercadotecnia siempre hay evolución, el cambio es una constante y las estrategias de mercado se mueven al ritmo de las tendencias sociales, tecnológicas y antropológicas. El reconocer que los recursos naturales y materiales son limitados y que como especie le hemos dado una sobre-explotación a nuestro planeta, ha generado un movimiento a favor del cuidado del medio ambiente. Ahora no sólo los ecologistas o ciudadanos conscientes se preocupan por ser sustentables, es algo que ha permeado a gobiernos e instituciones privadas. Como consumidores en el pasado únicamente nos preocupaba tener productos que hicieran nuestra vida más fácil o placentera, sin embargo la producción en masa, el desperdicio y la incesante carrera por tener productos con periodos de vida más cortos, nos está pasando la factura. El cambio climático, la contaminación y enfermedades entre otras cosas son el precio de una sobre industrialización a costa del planeta. Para las empresas existen varios retos que no son fáciles de afrontar, por ejemplo cada vez existe una preocupación más real por parte de los consumidores por usar productos amigables con el medio ambiente, pero también al mismo tiempo esos consumidores siempre quieren tener lo último en la moda y tecnología. Entonces ¿Cómo se puede hacer Marketing Sustentable pero que al mismo tiempo sea redituable? Pues la verdad es que no es tan difícil como parece. El Marketing sustentable empieza con un cambio de mentalidad, imagine el siguiente escenario. Una empresa donde no hay ventanas y todas las aulas requieren de luz artificial será más costoso para la institución por el pago de energía eléctrica, se contamina más y el rendimiento será menor porque el cuerpo no tiene las cantidades correctas de cortisol, químico corporal responsable de regular el estrés y que se produce en menores cantidades al estar bajo luz artificial. Entonces al tener un edificio con mayor iluminación natural será mucho más sustentable. Daniel Sitarz un reconocido escritor manifiesta que los
negocios son el motor de la economía global, y sus actividades tienen un impacto en todas y cada una de las facetas de la vida y el planeta. El Marketing sustentable tiene tres componentes críticos, el económico el ambiental y el social. Con el ejemplo de la luz natural descubrimos que las empresas pueden ahorrar dinero siendo más ecológicas, General Electric ha ahorrado más de $100 millones de dólares con un cambio en su consumo de energía, Wal-Mart ahorro $22 millones de dólares en 16 meses al colocar unidades de clima inteligentes en sus camiones. Aquí tenemos sustentabilidad económica, ambiental y social. En términos de comunicación las empresas también están haciendo un cambio, los productos se venden para una sociedad más preocupada e informada. Hoy los productos libres de gluten son muy populares aunque la mayoría desconozca lo que es el gluten, sólo que hemos oído que es malo y por eso lo rechazamos. Los calentadores solares en México y otras partes del mundo se han vuelto muy populares, muchos los compramos por gastar menos dinero en gas, pero además nos da ese beneficio adicional de sentir que estamos a favor del medio ambiente, ya que calentamos el agua usando tecnología de punta que además es amigable con el medio ambiente. Hay un grupo importante de expertos que piensan que los consumidores compran únicamente lo que les gusta o necesitan, que dichos compradores lo hacen sin importar su procedencia de fabricación, los métodos usados o si se hacen bajo un ambiente ecológico la verdad es que el cambio mental desde mi perspectiva es evidente. En su libro Creando una Marca Sustentable, Henk Carper nos dice que los consumidores ya llegaron a la fiesta de lo sustentable y que cada vez será mayor la demanda por productos y empresas que lo sean. Para muestra un botón, en México se acaba de anunciar con bombos y platillos la creación de un nuevo aeropuerto que entre sus mejores características es que será uno de los más sustentables del mundo. Rubén Collazo Fundador de Antrobit y Profesor de universidad.
Mercadotecnia
PUNTOS A CONSIDERAR. MERCADO TECNIA SUSTENTABLE 5•Las compañías que usan criterios sustentables tienen cualidades que les permiten ser capaces de afrontar otros riesgos. 6•LOHAS es la abreviación Lifestyle of Health and Sustainability (forma de vida, de salud y de sostenibilidad), se trata de la última tendencia en cuanto a productos biológicos.
Al
día de hoy todos buscamos hacer negocio y pasamos por alto la sustentabilidad de nuestros proveedores o clientes, pero claro el precio sería el principal rubro de cualquier negociación, aunque esto está cambiando cada día, ya que deseamos proveedores que tengan alguna certificación de calidad, para que demuestren una confiablidad de sus productos y clientes que estén más al corriente de sus obligaciones fiscales para conocer su status con el fisco, por otra parte poniendo un ejemplo personal, cuando era joven casi siempre traía ropa de vestir y evitaba lo casual, y trate de salir con una joven que vestía medio hippi, pero era muy atractiva y desee salir con ella, pero claro nunca me hizo caso, ahora entiendo que teníamos gustos y preferencias distintos. Con las empresas sucede lo mismo deseamos hacer negocio con proveedores y clientes que compartan nuestra misma filosofía, o simplemente el valor de la SUSTENTABILIDAD. Quien no desea ser verde o ecológico, a nadie nos desagrada y creo que deberíamos de trabajar en los siguientes puntos: 1•Generar productos que tengan bajo impacto ambiental. 2•Aplicar Green Marketing, un ejemplo seria evitar tirar volantes, sería lo más recomendable. 3•4P (Precio, Producto, Plaza, Promoción) + 3P= Marketing Sustentable (people + planet + profit) 4•La empresa debe enfrentarse a tres dilemas: qué utiliza, qué produce y qué desecha.
7•Y por una filosofía de 7, mi séptimo punto es iniciar con ser ecológico desde nuestro actuar, hacer un producto con alto impacto ambiental cuesta menos que hacer un producto con bajo impacto ambiental, pero este último se puede vender a mayor precio.
Mtro. Omar Ramírez Consultor Empresarial. ASISIMKT asisimkt@prodigy.net.mx INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. • MERCADOTECNIA INDUSTRIAL. • BENCHMARKING. • ASESORÍA EN VENTAS.(SISTEMAS DE VENTAS) • MYSTERY SHOOPER. • AUDITORIAS DE SERVICIOS. • MERCHANDISING. • SERVICIO AL CLIENTE. • EVENTOS COMERCIALES. • CONFERENCIAS Y CURSOS.
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RAZONES PARA PONER TU NEGOCIO EN LÍNEA EN MÉXICO, EN ESTADÍSTICAS. Si estás pensando en poner tu negocio en Internet y llegas a la conclusión de que no es viable ya sea porque en México no tenemos la suficiente infraestructura de Internet, no existe la suficiente confianza o solamente tienes dudas, entonces la información que estamos presentando esta creada para ti. Para poder tomar una decisión correcta es mejor si hacemos una decisión informada por esto te presentamos los siguientes datos estadísticos acerca del consumo en México por Internet. Es una actividad económica que va en aumento de acuerdo a las cifras proporcionadas por la Asociación Mexicana de Internet, AMIPCI por su siglas su nombre original era Asociación Mexicana de la Industria Publicitaria y Comercial en Internet, A.C. Considerando las ventas estimadas por Internet en los últimos años podemos ver un incremento anual que varía del 41% al 57% y que desde el 2009 al 2013 el incremento de ventas por Internet es de casi el 400% por lo que se puede hacer notar que los usuarios de Internet están incrementando sus compras por este medio. Además de un crecimiento constante las ventajas que tienen los negocios por Internet son las ganancias que esto representa con un menor costo de operación, es un medio que llega a más clientes o mercados, se integra de forma más sencilla a los negocios en el mundo y entre otras cosas es una herramienta para hacer crecer el impacto de un producto. Ya hemos visto en reiteradas ocasiones las ventajas para quienes están poniendo sus negocios en línea, ahora los datos más contundentes están en la información del consumidor mexicano en línea. Tenemos una población de 45.1 millones de usuarios de internet de los cuales el 37% ha realizado una compra por Internet. La satisfacción que encuentra el consumidor mexicano en sus compras por internet en el 2013 es del 27% para los consumidores que están completamente satisfechos y un 47% para consumidores satisfechos, teniendo solamente un 12% de consumidores insatisfechos. Hay incremento en la satisfacción de un 11% en relación al año del 2012. El 50% de los compradores son Hombres y 50% mujeres, con un nivel socioeconómico alto es el 16%, medio alto 37%, medio bajo 40% y bajo solo el 7%. Las edades de los consumidores mexicanos son de 18 a 24 años el 31%, de 25 a 34 años el 32% de 35 a 44 años el 17% y de 45 a 54 años el 14%, de más de 55 años el 6%. Todos estos consumidores con un nivel de confianza del 95% con un margen de error de muestreo del 0.02 La frecuencia de consumo mensual es del 39% de los consumidores en línea y 41% lo hacen cada 3 meses, el 37% consume de $401 a $1,000 pesos, el 26% consume de $150 a $400 pesos y el 18% compra de $1,000 a 3,000 pesos Las razones para no comprar varían pero las que tienen un porcentaje más alto son con un 17% el miedo a proporcionar la información de la tarjeta y otro 17% que no tiene confianza en dar sus datos personales, por lo que de acuerdo a los negocios en línea los con-
troles y métodos de fomento a la confianza del consumidor son, con 81% privacidad de los datos personales, 79% sitios con certificados de seguridad o protocolo https, un 79% con un correo electrónico para consulta y otro 79% con teléfono de la empresa para consulta, con un menor porcentaje pero importante Login y Password con 75%, política de devolución , garantía o cancelación 71% y un 69% con sección de ayuda y preguntas frecuentes. Las razones para comprar en línea son del 66% por ahorro de tiempo, y también el 66% por ser más práctico, el 52% porque el producto le llega a su casa, el 46% porque es más barato, el 45% porque puede comprar artículos de otros países, y el 44% porque encuentra variedad en los artículos. Si estos números te dicen como a nosotros que hay una alta probabilidad de éxito con un negocio en línea, para incrementar tu éxito te sugerimos enfocarte a: • Segmento de 18 a 34 años 63% del mercado • De nivel socio económico medio con el 77% del mercado • Que utilicen tarjeta de crédito con 64% • El sexo es indistinto por ser 50% del mercado
para cada uno • Y es muy importante proporcionar elementos que creen seguridad al consumidor. Esta es la idea, de ti dependen los resultados; inicia ya tu negocio en línea. Escrito por Alek Sander HP US Trainer en TeleTech y CEO & Founder en Digital Island
Emprende
Emprender se vuelve un hábito Todos los días tengo el placer de trabajar con emprendedores y empresarios que luchan incansablemente por el bien de su empresa o proyecto, sin embargo me he topado con muchos que no están dispuestos a hacer lo necesario para llevar a cabo esa gran idea de negocio que traen en mente. Ser emprendedor no se trata de inventar el hilo negro y comercializarlo, sino de encontrar una necesidad en el mercado, saber cómo resolverla y estar dispuesto a dar todo de ti para cumplir tu sueño. Emprender, efectivamente, no es fácil, pero tampoco tiene que ser un dolor de cabeza y algo que te quite todo el tiempo para hacer cosas que no sean trabajo. Debes desarrollar una serie de hábitos que te ayudarán a cumplir de una manera práctica y ordenada tus objetivos empresariales. A continuación te comparto 3 (de los muchos que puede haber) hábitos que debes trabajar para ser un gran emprendedor. 1. Invertir, no gastar. La gran mayoría de los emprendedores no contamos con $1´000,000 para iniciar un negocio, por lo que el respeto a los recursos disponibles (sean limitados o abundantes) debe proliferar. Mi recomendación normalmente es hacer una lista de todos los costos y gastos que están por hacerse y planearlos de acuerdo al flujo de efectivo que se dispondrá. Todo dinero que salga de tu bolsa debe tener un objetivo perfectamente claro y lógico para el beneficio de tu empresa, ya que si lo inviertes en cosas que no beneficiarán al proyecto solo estarás “metiéndote el pie tu solo”. 2. Leer. Probablemente te has topado en la calle o en Internet con, por lo menos, un anuncio (de cierta tienda de libros famosa) que plantea una serie de frases creativas y que impulsan a leer. La más reciente que yo me encontré dice “A ti te cuesta leer y al
país le cuesta que no leas”, bien pues esto aplica también para tu negocio. La capacitación es una de las herramientas indispensables y leer puede ser ese hábito que te abra la menta, cambie la perspectiva y te ayude a crear estrategias innovadoras para desarrollarlas en tu empresa. 3. Comer y descansar lo necesario. Muchas personas piensan que los emprendedores son dueños absolutos de su tiempo y que pueden hacer lo que quieran de él. Si bien esto, en parte, es cierto (y es una de las razones por las que muchos emprendemos), la realidad es que ser dueño de una empresa a veces es el trabajo más demandante, particularmente al inicio del camino. Recuerda que para que tu cuerpo funcione correctamente y de esta forma pueda ser productivo, debes cuidarlo y respetarlo igual (o más) que al dinero. Retomando el punto 1, invertir en un nutriólogo, puede ser una buena inversión para ti y tu negocio, ya que el alimento correcto le dará a tu cuerpo la energía y capacidad de generar múltiples beneficios. Comienza a poner lo anterior en práctica y seguramente verás resultados en corto tiempo y estos seguramente te harán un mejor emprendedor. Recuerda que el camino de emprender no es fácil, pero con el tiempo se vuelve más que una necesidad, se vuelve un hábito. “Deja de quejarte…actúa” Humberto Díaz Ramonet Fundador Club Empremier y Asesor en Proempleo humberto@clubempremier.com.mx @ClubEmpremier @humbertoramonet
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