EJ GR EM AT PL UI A R TO ios · Negoc nia r c a t e s t e o n d ie a ·B y Merc ía g lo o · Tecn imiento n e t e r t n ·E
Edición 003 Nov-Dic 2013
Carta editorial
Bien sea, que cantemos villancicos o rompamos la piñata en diciembre, sabemos que el 2013 se está terminando y con ello, también se acerca el cierre del año fiscal para las empresas. Por lo que, nos apresuramos a echar un vistazo en nuestros bolsillos, pues es en ésta etapa donde ¡más dinero gastamos! o mejor dicho, nos las ingeniamos para repartirlo o lo invertimos en todas las cosas que nos hacen felices. Es importante entonces, que cada empresa esté lista para repartir los aguinaldos, ¡que muchos ya esperamos!. Porque definitivamente, éste bono beneficia tanto al trabajador como a la empresa; ya que genera vínculos más fuertes y recuerda que el empleado es el activo más valioso de la compañía. Por lo anterior, en esta edición nos hemos enfocado en saber ¿Cómo cerrar un buen año? así como, disfrutar la temporada decembrina con prosperidad. Es por ello que, desde el corazón de tu revista Business & People: Te deseamos con cada edición, cada artículo y cada evento: ¡Que encuentres esa pasión implacable por crear y mejorar tu negocio!, pero ante todo: ¡Te deseamos un excelente fin de año 2013! Busineess & People, publicación bimestral editada por Busniess & People en Blvd. San pedro #317-A Col. San isidro C.P. 37530 en León Gto. México Tel: (477) 711,70,97. Impresión en impresos MYCO Paraguay # 309 Col. Obregón León Gto, México. Tel: (477) 211,56,47. Businnes & People investiga a sus anunciantes sobre la seriedad de estos. mas sin embargo no se hace responsable por las promociones que estos publican.
Edición 003 Nov-Dic 2013 Director Editorial Sergio García Cornejo Director Comercial Lidia Carolina Flores Macías Director Diseño y Arte Walter Lee Olivares Colaboradores Lic. Fabiola Mares Lic. Fabiola Cueva Moska Lic. María Elena García Lic. Mónica Hernández Lic. Rubén Collazo Lic. Enrique Gómez Gordillo Luisa Ramírez Mancera Periodista y corrector Pablo Torres Aux. Corrector Ana guerrero
Adiós año fiscal administrativo y ¡Bienvenido año nuevo!”. En el cierre de año en las empresas, pareciera que es una buena fecha (aguinaldos, vacaciones, fiestas, intercambios, regalos, viajes, sorpresas, etc.) sin embargo, administrativamente es cuando el trabajo se vuelve más laborioso, ya que se debe poner todo en orden para empezar un nuevo año, sin pendientes ni administrativos ni fiscales. Es la época, en donde hay más trabajo, en contraste que por necesidad de permanencia del negocio, también es la de más despidos… ¡Si, baja de personal! En estas fechas, la producción se detiene o simplemente las metas del año no se alcanzan. Y por ello, no hay necesidad de tener al personal contratado en tiempo que no es productivo. Pero… ¿Por qué pasa esto? Principalmente por no revisar con anticipación, características cruciales que las empresas sanas, en crecimiento y evolución, han sabido identificar, por ejemplo: Establecer claramente los objetivos y metas. Para lo cual, se dan los siguientes aspectos: La planeación de metas y objetivos. Se deben revisar constantemente la planeación de estos, pues con la evolución y frecuentes modificaciones en las empresas, estas metas y objetivos se van ajustando. La correcta estructura de los planes tácticos estratégicos, nos obliga a realizar los cambios necesarios, no solo en el ambiente interno, sino también en el externo. Como puede ser: visionar nuevas estrategias competitivas, detectar clientes potenciales importantes y encontrar nuevos proveedores. Pero… ¿Cómo hacemos los cambios correctos? • Primero; Revisamos nuestros objetivos y recursos, para evitar inconformidades y desajustes. También analizamos el diseño correcto de nuestra carrera de vida laboral (plan de vida y carrera), para que nuestros recursos sobre todo el humano, esté y quiera seguir apoyando a la empresa en el logro de sus objetivos. Mismo caso con la maquinaria, cuidamos que tenga el mantenimiento adecuado. Evaluamos que la tecnología sea adecuada para la labor requerida y que el
personal sea suficiente y capacitado. Etcétera. • Segundo; Revisamos el área fiscal, ciertamente ¡No hay nada más relajante que saber, en fin de año, que hemos cumplido con el pago de impuestos! Y que además, nos da un buen historial crediticio y presupuestal. Cuando nos hemos asegurado, que éstas dos partes, de nuestro negocio esta bien, podremos confiar que la labor principal del mismo, se esta cumpliendo: “La venta de nuestro producto y/o servicio” y al mismo tiempo, “La percepción del ambiente seguro y relajado por nuestros clientes”, el cual buscamos siempre ofrecer como parte de nuestro crecimiento y de ser un negocio responsable. Ya que, si contamos con recursos suficientes (humanos, materiales y financieros) y están bien administrados, podremos garantizar la producción y/o entrega del producto o servicio en tiempo y en forma (Cultura de efectividad). ¡Clientes satisfechos crean y traen más clientes para nuestra empresa! Pero no debemos olvidar que esto solo es el inicio, pues al tener todo en orden, aplicando el control (respecto a pagos, nomina, bonos de productividad, materia prima suficiente y la satisfacción de haber cumplido), nos permitirá visionar que queremos hacer en el próximo ciclo laboral y plasmarlo claramente en el POA (Plan Organizacional Anual), indispensable para cualquier empresa, en el cual definiremos detalladamente ¿Qué requeriremos para alcanzar las metas de la compañía? y ¿Qué necesitamos en cuanto a recursos para lograrlo? Es en el POA y en el diseño de estrategias corporativas, en donde ¡Nos ponemos a actuar! para visionar lo que haremos en el próximo año. Sin embargo, esté ultimo, será tema de la siguiente edición… ¡Que tengan un buen cierre de año! Dra. En Administración Fabiola Mares Rodríguez
Por: Lic. Fabiola Cueva Moska Hablar de festejos de fin de año en occidente, es hablar de navidad, año viejo y año nuevo, que caracteriza a la temporada, con una sensación de reflexión para quienes festejan de acuerdo a las tradiciones religiosas principalmente. Sin embargo, en fin de año, es excelente momento para iniciar, incursionar, expandir, etc. Un negocio con otras tradiciones en otros países, ya que especialmente estas fechas son una buena oportunidad útil, que nos permite conocer más de cerca a las personas por medio de sus tradiciones y costumbres. ¡Echemos un vistazo a tres culturas que tienen diferentes festejos de fin de año! El año nuevo chino. Es quizá la fiesta más antigua de las celebraciones con el tema del fin de un ciclo, se relaciona con el año lunar y dependiendo de cuando entre la luna nueva del primer ciclo, el año nuevo puede celebrarse entre el 21 de enero y el 21 de febrero. Esta fecha, es la fiesta de la primavera, pues en la antigüedad la actividad agrícola se relacionó con los períodos lunares. Igualmente, es el fenómeno migratorio más grande que se registra en el planeta en esos días, ya que la mayoría de los trabajadores de las grandes urbes chinas como Shanghái, Pekín, Dongguan y otros grandes centros de producción, regresan a su tierra en el interior del país, y pueden ¡pasar entre 30 y 45 días con sus familias!. Por ello, para el tema de los negocios, es importante considerar que esta festividad paraliza toda actividad industrial y comercial, por lo que es recomendable, no considerar hacerlo en estas fechas. Fin de año en Japón. Tal vez en México doce campanadas que anuncian el fin de año sean
suficientes para recordar que cada mes deberá ser próspero y lleno de buena energía. Sin embargo, en el país del sol naciente se dan 108 campanadas y anunciar el fin de año viejo y nuevo del otro. Las campanadas representan los apegos terrenales que todo ser humano tiene y quiere que permanezcan alejados para fomentar la vida espiritual. Esta tradición tiene que ver con la práctica del taoísmo y budismo mezclados, más como una filosofía de vida que impulsa los deseos de mejora y bienestar de los japoneses. Ellos se reúnen en los grandes templos decorados y los festejos suelen durar entre 4 y 5 días. De igual manera, se aconseja no agendar citas de negocios en estas fechas. Navidad calurosa en Australia. Ahora, que si usted quiere salir del festejo tradicional del hemisferio norte donde el frío y las bebidas calientes son el común denominador, Australia puede ser el lugar indicado para tener una Navidad distinta, que festeja en el verano en su máximo esplendor. Australia actualmente ofrece, uno de los espectáculos gratuitos de fuegos artificiales más vistosos del mundo. En el teatro de la ópera de Sydney, teniendo los 65 kilómetros de costa que le bordean, como telón de foto, presentan un escenario de la noche más ruidosa, viva de luz y color. Parte de los buenos augurios de fin de año en este país, son atraídos, haciendo el máximo ruido posible, con silbatos, claxon y hasta aplausos sin parar, es como los divertidos australianos reciben el fin de año, al estilo alegre que les caracteriza. Por lo que, pasadas las festividades, es un buen momento, para hacer negocios con ellos. Ahora que si se desea prolongar la estancia en este grandioso país oceánico, considere visitar Melbourne y asistir al primer Grand Slam de tenis del año, también es otra oportunidad única de mezclar deporte y negocios. Este evento tiene una duración de quince días y normalmente arranca la segunda semana de enero.
ariel García S M . c i L : otelo r o P
¿CÓMO ELEGIR LA MEJOR FRANQUICIA? Estamos por finalizar el 2013 y espero ya estés planeando ¿Cómo hacer rendir tu dinero?, probablemente hayas ahorrado durante éstos meses o aún mejor, éstas pensando en tu aguinaldo. Se acaba uno y empieza otro año… y si estás leyendo éste artículo es porque tienes mentalidad emprendedora y seguro que estarás pensando, en la mejor opción para invertir tu dinero, en un negocio que dé resultados inmediatos y sin la necesidad de empezar desde cero al ser algo ya probado, mi recomendación: “Considera una franquicia” Una vez que te hayas decidido a invertir en una franquicia, el siguiente paso es resolver la pregunta obligada: ¿Cuál será la mejor franquicia? Si bien algunas franquicias son mejores que otras, la mejor opción será aquella que cumpla tus expectativas, después de haber realizado una ardua investigación. Elegir una franquicia lleva todo un proceso, similar al que seguimos cuando estamos en busca de la persona que nos acompañará por el resto de nuestras vidas. Y que, después de un gran desfile de candidatos (as),… “la mejor persona será aquella que ha logrado enamorarnos”.
La investigación, será el mejor método “para identificar” aquella firma en la que decidamos invertir nuestros ahorros, prestamos, aguinaldo, etc. Y la selección estará determinada en base a nuestros gustos y preferencias; debe cumplir con nuestras ambiciones, talentos, habilidades y sobretodo “acorde a nuestro presupuesto”. Personalmente, les sugiero las siguientes actividades, las cuales me parece muy efectivas al investigar las franquicias: 1) 2) 3) 4) 5) 6)
Revisar directorios especializados. Acudir a las asociaciones de franquicias. Buscar asesoría. Leer artículos en revistas especializadas. Visitar ferias de franquicias. Averiguar todo sobre el tema en internet.
Como primer paso, elige los giros que más te agraden, de servicio o productos y toma en cuenta, el que más te llame la atención y/o del que ya tengas experiencia. Seguramente encontraras muchas opciones, actualmente hay muchas alternativas de franquicias que son flexibles y se adaptan a múltiples posibilidades económicas. Cabe mencionar que los negocios que encabezan la lista de las 100 mejores franquicias pertenecen al sector alimentos. Es importante solicitar la Circular de Oferta de Franquicias (COF) que contiene información técnica, económica y financiera del franquiciante. Datos que pueden satisfacer completamente tus inquietudes y dudas respecto a la franquicia. ¡Y por favor, toma en cuenta que; si algún franquiciante no quiere proporcionar cierta información y te promete hacerlo hasta que firmes el contrato, lo mejor es que te alejes y vayas a la siguiente alternativa! Es muy importante, visitar la franquicia y de ser posible, preguntar a otras franquiciatarios que ya manejan el negocio, ¿Cuál ha sido su experiencia con el franquiciante y cómo califica su nivel de resultados y satisfacción?. Finalmente jamás adquieras una franquicia dejándote llevar por cuestiones emocionales o porque a algún conocido le ha funcionado. Recuerda que la mejor opción siempre será, aquella en la que sientas confianza y que realmente vaya con tus gustos y habilidades. Ahora te toca a ti poner en práctica éstas recomendaciones y que comiences a disfrutar de la mejor experiencia en el mundo de los negocios y franquicias, verás cómo el tema, puede llegar poco a poco, a ser apasionante para tu carrera de negociador. ¡Mucha suerte y éxito en la búsqueda de tu negocio!
LIC.
No
cabe duda ¡vivimos en una época revolucionaria!, en muchos aspectos y dentro de ella también están los negocios, experiencia que ¡es por demás emocionante!, ahora tenemos un gran número de opciones, interfaces y ecosistemas que nos permiten crear una relación de negocios de maneras que antes ni siquiera imaginábamos. E-commerce, comercio electrónico. Es una herramienta que nos permite vender a través de diferentes medios electrónicos, llegar a consumidores sin necesidad de tener un espacio físico o sin que los clientes tengan que desplazarse a un punto de venta definido. Múltiples casos exitosos del uso de este tipo de comercio, son algunos como: Los emporios de Amazon, quienes comenzaron vendiendo libros, Netflix que está sepultando varios locales de renta de películas o el Mexicano Máscara de Latex, quien empezó vendiendo playeras en Twitter y hoy cuenta con una plataforma de comercio electrónica integral. Un dato interesante para México, de acuerdo a La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) Hay más de 45 millones de usuarios mexicanos de Internet, de los cuales 37% hacen compras en línea, entonces… ¡este sector se convierte en un mercado muy atractivo! Como cualquier modelo de negocios, el comercio electrónico requiere del desarrollo de una plataforma con una estructura
previamente planeada, que permita el involucramiento del consumidor en cada interacción que realiza. Este concepto, no es para nada diferente de la apertura de un negocio o punto de venta, considerando los detalles técnicos necesarios. Tips para el E-commerce La importancia de los Datos. La venta en medios electrónicos no se trata de tener únicamente una página web con un carrito de compras y un sistema para procesar pagos. Lo importante es tener un sistema de venta que sea accesible para los consumidores, herramientas que permitan tener datos suficientes para realizar promociones y manejar la relación con el cliente. Distribución física. ¡La entrega eficiente, es parte del éxito! afortunadamente hoy en día existen múltiples compañías de paquetería y mensajería, que otorgan servicios profesionales en la repartición de mercancía. Control de inventario El manejo de inventarios debe de ser muy pulcro, las empresas posicionadas, siempre otorgan a sus clientes lo que necesitan cuando lo necesitan. Para ello, se debe de conectar el sistema de comercio electrónico con el ERP (Sistema de recursos empresariales o sistema de manejo de inventario, además de aspectos operativos). Promoción Adicionalmente Internet ha crecido tanto que algunos negocios son como una aguja en un pajar. Sin estrategias adecuadas, “estar en Internet sin ser encontrado es como ser un fantasma”. Se requiere de tener un medio de promoción offline y online para construir un canal entre la compañía y el mercado potencial. Las Redes sociales, los blogs y la optimización de los sitios para los buscadores, son aliados importantes en la promoción online. Tareas y Responsables. Cuando las organizaciones se preparan para crear plataformas de comercio electrónico, es recomendable tener responsables en cada área involucrada y otorgar una experiencia adecuada a los usuarios. Normalmente hay aun área de sistemas, de servicio al cliente, de logística y de estrategias de promoción. Afortunadamente para los establecimiento que no tienen los recursos necesarios que les permitan desarrollar plataformas profesionales por su cuenta, encontrarán muchas soluciones en el mercado que permiten comerciar electrónicamente, de una manera fácil. Existen desde aquellas que son auto manejables como Shopify, 3dCart o Vollusion, hasta las que son manejadas por un tercero como Mercado Libre o Kichink. Así que, ¡No hay pretexto!, si tienes algo que vender en esta temporada: el comercio electrónico es un buen medio para desplazar tus productos. ¡Excelente fin 2013!
Año Nuevo, Pensar y Actuar fuera de la Caja
En esta edición, se me encomendó hablar acerca de las áreas de estudio más prometedoras y orientar a futuros profesionistas respecto a sus carreras y posgrados, para que pudieran tener un mayor campo de trabajo en los próximos años. Me preguntaba ¿Qué escribir exactamente? Después una cierta crisis, de aquellas que nos impulsan a salir de la zona de confort…. Me llevó a ¡tener una idea! Decidí cambiar el enfoque del artículo, pues como educador mi propósito no es convencerte, sino guiarte en el camino para descubrirlo.
Antes que nada, me gustaría comentar acerca de las “áreas prometedoras” en relación con las Estrategias de Crecimiento del Estado de Guanajuato. ¡Tomen nota!, el Estado, se está apoyando a la Economía del Conocimiento, al fortalecimiento de la innovación y la tecnología, a la creación de infraestructura de negocios y la contribución de la calidad de vida de los guanajuatenses. Guanajuato, apuesta a que el desarrollo competitivo se dé con la especialización y aprovechamiento de oportunidades estratégicas de negocios, en las cuales las tendencias tecnológicas y sociales a nivel global están jugando un papel muy importante. Y ¿Sabías que el enfoque de las licenciaturas, ingenierías y especialidades, se está orientado a los ALIMENTOS ORGANICOS, INVESTIGACION Y DESARROLLO PARA EL CAMPO?, Así es, puntualizando la extracción de aceites esenciales de granos cosechados en el Bajío, el aprovechamiento de hortalizas, el desarrollo de productos anticancerígenos y el desarrollo de vegetales modificados genéticamente. En el área AUTOMOTRIZ, la educación se está dirigiendo al desarrollo de AUTOS HIBRIDOS Y ELECTRICOS y también al desarrollo del CAPITAL HUMANO, concepto que ha adquirido gran importancia en esta área, debido a la gran cifra de empleos nuevos que estas industrias generan. Pero, ¿Qué es lo que se detecta en estas áreas laborales? Se pide EL CAMBIO: cambio en el pensamiento y en
la innovación. ¡Pensar fuera de la caja!, es decir: pensar con un enfoque distinto al acostumbrado (pero, no solo la acción de pensar, ¡actuar! Pues pensar mucho retrasa la acción). Es la era de los LOCOS, como decía Steve Jobs: “Ahora lo complejo no es descubrir nuevos negocios, sino inventar e innovar en nuevas formas de hacerlos”. Ahí es donde el éxito está asegurado, las compañías y el mundo requieren personas inteligentes, creativas, aplicación de inteligencia emocional. La rapidez de pensamiento y acción son premiadas en cualquier trabajo o área que nos desenvolvamos, ya sea de manera personal o como equipo de trabajo. Si bien, lo prometedor no es solo lo que estudiemos, no es solo seguir el modelo tradicional que probablemente tenemos arraigado con la educación de los padres: “estudia para que consigas un trabajo seguro”. Hoy lo prometedor es SER UNO MISMO, atreverse a HACER y generar resultados personales. Al final en el mundo nos recordarán por nuestras acciones ¡Estudia y CREA una manera de hacer las cosas simples, innova! Nuestra profesión no debemos verla como un trabajo en el que nos conectemos y desconectemos para después dedicarnos a VIVIR NUESTRA VIDA, pensar de esa manera no nos llevará a nada prometedor, LA PROFESION debe ser algo que SABOREMOS TODOS LOS DIAS, PARTE DE NUESTRA VIDA MISMA, porque si no todo lo que hagamos serán sólo intentos que no nos llevarán a ningún lado. Mantengamos las cosas simples y ofrezcamos soluciones simples a problemas comunes, exploremos, vivamos la vida divertida, seamos emprendedores, desarrollemos nuestros talentos, comuniquemos lo que hacemos y ¡vivamos nuestro PRESENTE PROMETEDOR!. Los invito a tomar esta frase para decidir en aquello que resulte PROMETEDOR para ustedes mismos: “Reflexiona sobre lo que es esencial para SABER ¿DONDE QUIERES ESTAR?, y no pierdas el tiempo, pensando en ¿DONDE HAS ESTADO ? ”.
Anuncios, ofertas y relaciones con el cliente
Todo departamento comercial tiene 2 objetivos principales: generar nuevos clientes y mantener satisfechos a los que ya tiene. Pero, ¿estás promocionando correctamente a tu empresa? ¿Está tu clientela satisfecha? La respuesta podría estar a sólo un clic de distancia. 10 puntos clave para hacer un anuncio Ahora que decidió anunciar su producto o negocio, deténgase un momento antes de lanzarse al vacío sin paracaídas. Recuerde que va a invertir en él ese dinero que le ha costado sangre, sudor y lágrimas ganar. Así que guíese por estos diez consejos y haga que su inversión rinda los frutos esperados. 1. Haga su anuncio pensando en sus clientes, no en sus productos. 2. Tenga un solo objetivo en su anuncio, si tiene más de uno, perderá su inversión. 3. Utilice un encabezado atractivo que ofrezca un beneficio tangible, claro y comprobable. 4. Diga claramente por qué su producto, servicio o negocio es mejor o positivamente diferente a la competencia para el tipo de cliente que busca. 5. Asegúrese de incluir una oferta clara, atractiva y específica para el cliente que busca. 6. Sea claro en lo que quiere que haga el lector después de leer su anuncio. Quiere que le llamen, que lo visiten, que busquen más información, que compren, etc. 7. Haga que responder a su anuncio sea sencillo y claro hasta para un niño de 9 años. 8. No se le olvide señalar claramente, el medio de contacto que quiere que use su prospecto, ya sea el teléfono, la dirección o la página web de su negocio. 9. Ofrezca algún premio atractivo por contestar y entréguelo sin poner condiciones. 10. Ponga una fecha límite de respuesta. Bono extra: Nunca escatime palabras para lograr su objetivo. Si a la gente le interesa su anuncio, será capaz de leer hasta la última palabra aunque sea del tamaño de una pulga; si a la gente no le interesa, ignorará su anuncio aunque tenga sólo dos palabras.
10 puntos clave para hacer una oferta irresistible Dicen que un anuncio sin oferta es como una quesadilla sin relleno: Totalmente inútil. La publicidad que usted haga de su negocio o producto, vivirá o morirá por la oferta. Concéntrese en su cliente y una vez bien identificado, siga estos diez puntos para afinar su puntería de marketing lo mejor posible. 1. Piense como cliente y haga una oferta que usted también compraría. 2. Haga su oferta teniendo en mente un perfil definido de cliente. Es distinta una oferta para jóvenes que para adultos, para solteros que para casados, para universitarios que para trabajadores...bueno, creo ya quedó claro ¿verdad? 3. Mantenga su honestidad a salvo, cumpla con su oferta al 110%. Cliente que se siente defraudado por una oferta, se lo dice a todos sus conocidos. 4. Si piensa como tacaño, atraerá clientes tacaños. 5. Evite utilizar porcentajes en su oferta. Es preferible decirle a la gente: “Ahorre Más de 300 pesos” a “Ahorre el 25% del precio original” nte e i l 6. De preferencia, haga que su oferta sea un paquete el cque incluya el mayor número de productos y beneficios para n sus clientes. co 7. Incluya en el paquete un producto o n servicio es muy atractivo y deseado por sus clientes prospecto. o 8. Haga que sus clientes piensen “es bueno para ser cierto” y cuando lo compren, demuéstreles que cidemasiado a l e r efectivamente es cierto. as y agregados de alto valor percibido para sus clientes, pero de bajo costo para usted: 9. Incluya en su oferta valores t r ofe incluya servicios de mantenimiento o reparación, haga entregas a domicilio sin costo, duplique el periodo des,garantía, o entregue un manual nci extra o garantice la reposición sin costo. u 10. VeaAanla oferta como una manera de adquirir clientes y aproveche su inversión, planeando una segunda oferta para ese nuevo cliente. 10 puntos clave para conservar a sus clientes Hay una estadística escalofriante. Más del 99% de los empresarios están profundamente enamorados de sus negocios o sus productos. Así se confirma que el amor es ciego, pues tal situación les impide ver el verdadero valor de su empresa: la cartera de clientes activos. Sin clientes, hasta la empresa mejor administrada desaparece. Por eso, le comparto estos 10 puntos clave para conservar e incrementar el activo más valioso de su negocio. 1. Asegúrese de obtener los datos completos y veraces de cada cliente que llegue a su negocio. 2. Haga una lista de todos sus clientes que incluya la mayor cantidad de información interesante de ellos. Mientras más los conozca, mejor. 3. Mantenga contacto permanente con sus clientes, al menos una vez al mes. 4. Haga que la relación evolucione. Eduque a sus clientes en los beneficios de sus productos y servicios, conviértalos en compradores expertos. 5. Distinga a sus mejores clientes con un trato preferencial y privilegios exclusivos como facilidad de apartado, mejor acceso a nuevos productos, mejores condiciones de crédito, etc.
6. Asegúrese que el sus clientes se enteren de lo bien que trata usted al grupo de los consentidos, y dígales cómo pueden pertenecer a ese “rebaño sagrado”. 7. Llame a su cliente al menos dos veces al año para preguntarle cómo le puede usted servir mejor. 8. Mande tres mensajes de relación por cada mensaje de ventas con sus clientes regulares. 9. Utilice el mayor número de medios para contactar a su cliente (teléfono, correo electrónico, correspondencia escrita, visitas personales, etc.) 10. Invierta en sus clientes un porcentaje fijo de lo que ellos compran en su negocio. Bono extra: Obligue a su personal a “adoptar” al menos a 10 clientes y darles seguimiento en la relación. Enrique Gómez Gordillo es Licenciado en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Anáhuac con especialidad en Mercadotecnia y Ventas. Actualmente se desempeña como asesor en estrategias de ventas y mercadotecnia de respuesta directa para pequeños y medianos negocios a través de conferencias, seminarios, coaching y consultoría especializada. http://www.ideasparapymes.com
CURSO de FORMACIÓN en RISOTERAPIA. Siente la Energía de la Vida Correr por tus Venas. Vive el Presente de una manera Dichosa e Intensa. Aumenta tu capacidad de Comunicación contigo mismo y con los demás. Percibe la Armonía y Equilibrio que te aporta ayudarte y ayudar a tus semejantes. Ven al País de Siempre es Posible. Recordar la fuerza de la Risa, sentir a tu Niño Interior es el mejor viaje de autoconocimiento que puedes realizar. Te abre un mundo lleno de posibilidades. ¡Llena tú vida de ilusión y atrévete a trasmitirlo a los demás, trabajando de algo que te emociona! ¿Qué obtener de la formación? La Risoterapia, Una mirada Cercana al Ser Humano. El Grupo, como Elemento Integrador de Nuestra Existencia. La dimensión Psicológica de las Personas. La Dimensión Interna del Ser Humano y Su Relax. Herramientas de Apoyo de la Risoterapia. Destinatarios 1- A todas aquellas personas que quieran experimentar la influencia de la Risoterapia en su vida personal y laboral.. 2-Para los diversos profesionales en el ámbito de la salud, educación y público en general (Psicología, Pedagogía, Medicina, Profesorado, Enfermería, Profesores de Educación Especial) etc.etc.. 3-Para los Recursos Humanos de las Empresas. La diversas Técnicas que conforman la Risoterapia son una poderosa herramienta que contribuye a la Salud y Bienestar de todos los miembros de su organización empresarial. Contacto : Héctor Olivares Ramírez, tel. 771 50 33 celular: 477 114 82 42
Usted está comprometido con una empresa de gran importancia para usted. Si quiere asegurarse el éxito, debe tener planes que sean infalibles, debe contar con la ventaja de la experiencia, la educación, la capacidad innata y la imaginación de otras mentes. Esto coincide con los métodos que siguen todas las personas que han acumulado grandes fortunas. Napoleón Hill Abrir, cerrar, abrir, cerrar…parece que se trata de una canción o un juego infantil, pero no es así. Me refiero a un fenómeno social que, me parece, cada vez se da con mayor frecuencia en nuestra ciudad. Se trata de la aparente facilidad con que día a día se abren y se cierran negocios. No importa el giro, el tamaño, la inversión, o el entusiasmo que se les inyecte. Constantemente aparecen por las calles y avenidas de León, nuevas mueblerías, tiendas de ropa, zapaterías, venta de artículos de piel, escuelas, universidades, negocios de alimentos. Que de pronto, como por arte de magia, desaparecen. Hace unos días, le recomendaba a una amiga que intenta iniciar un pequeño negocio, que se capacitara en la Fundación ProEmpleo León A.C., institución que se dedica a la capacitación empresarial. Su negativa fue tajante, a pesar de que se encuentra confundida y sin saber cuál es el siguiente paso del proceso en el que está. Desgraciadamente, la respuesta de mi amiga es la respuesta de una gran cantidad de gente que, a pesar de tener la intención de emprender y paradójicamente estar dispuesta a invertir dinero, tiempo y esfuerzo en un proyecto, no está dispuesta a prepararse, informarse y aprender sobre las reglas que rigen el mundo comercial y empresarial.
No es suficiente desear intensamente llegar desde la playa a la isla que aparece en frente. Aun cuando la visión de ella sea clara y sabiendo nadar, le hace falta fortalecerse física, mental y espiritualmente para iniciar el trayecto. Es necesario tener el equipo adecuado para proteger el cuerpo al sumergirse en el mar, conocer las corrientes de agua características de la zona, la fauna marina, el tipo de clima en las diferentes estaciones del año, etc. Y esto tampoco garantiza el éxito de la travesía, pero ciertamente abrirá las posibilidades, y lo que es más importante, se habrá cumplido con la única parte que está al alcance de quien emprende. Es la diferencia que hacía el griego entre telos y skopos, entre el fin y la meta. Cuando un nadador se entrena para una travesía en el océano (telos), se trata de hacerlo bien; skopos, es alcanzar la isla. Lo que está a mi alcance y depende de mí es telos, porque skopos también depende de otros factores como cambios de clima que alteren la marea y las corrientes de agua, algún animal peligroso que aparece de manera repentina y asusta o lastima al nadador en el último momento, etc. Emprender exige aprender, informarse, prepararse, enfocarse y consagrarse al proyecto en cuestión. ¡La única certeza existente es que, cuanto más se sitúe la persona en el fin, más posibilidades tendrá de alcanzar a la meta! Fundación ProEmpleo León A.C. Es una asociación civil que, con el apoyo de los tres niveles de Gobierno, ofrece capacitación empresarial a aquellas personas que desean iniciar un negocio o mejorar los resultados de la empresa que ya pudieran tener (hasta nivel de microempresa). El costo es muy accesible, el profesionalismo está garantizado y el tiempo a invertir es mínimo. www. proempleoleon.org.mx
Instructora de Desarrollo Humano Fundación ProEmpleo León
Eventos
“Los sueños no solo hay que cumplirlos hay que supéralos.” Lo dijo el Director de fuerzas básica del Club León: Ricardo Enríquez “Chavicos.” al respondernos ¿Cuál era su filosofía de vida? y con firmeza nos dijo: “Disfrutar con pasión el día a día y tener presente que la disciplina es esencial para el éxito” Sin lugar a dudas son palabras sabias y de gran valor para la vida. Chavicos es hijo del exjugador profesional también llamado Chavicos, quien de igual, forma perteneció al club León en los 60´s y 70´s.Por ello, Chavicos hijo, nos dice: “Sí, Nací pateando un balón, desde niño jugaba, comía y cenaba futbol.”Sin embargo, aunque ya estaba inmerso en el mundo del futbol, este camino no siempre fue fácil, inclusive aunque su papá ya jugaba en el León, él comenzó jugando ¡en un equipo de la colonia donde vivía!, y después entró al equipo de una fábrica de calzado. Tiempo después, se va a un torneo en Guadalajara, donde integrantes de las fuerzas básicas de León lo invitan a ser parte de las sub 15. Estaba comenzando su historia de éxito, pues poco después ¡se le presenta la oportunidad de participar en un mundial en China con la selección mexicana, con el equipo de la sub 15! Pero, nadie dijo que sería sencillo y a pocos días de irse al mundial… Lo retiraron de esa selección… y se retiraba con él, su gran oportunidad. “Fue un golpe muy duro”, nos comentó. Sin embargo “FORTALEZA DE ESPÍRITU Y LUCHA” fueron los valores que puso en su práctica, no abandono su sueño y continuó, esto fue lo que lo ayudó a salir adelante. A veces en la vida, ¡Hay que sacar fuerzas con renovados bríos y salir a delante, no decaer! nos trasmite con emoción al platicarnos. Y por ello, en relación con los negocios o como emprendedor, él nos dice que es lo mismo, siempre nos enfrentaremos a obstáculos en nuestras vidas pero hay que seguir en el juego y no bajar la guardia. El desánimo comúnmente estará presente en la cancha del emprendedor, pues las derrotas van de la mano en ese juego que busca ganar, y necesariamente se requiere entrenar una y otra vez y Chavicos es un excelente ejemplo de ello, puntualizó que hay que encontrar lo que te gusta y lo que te motiva, dijo respecto a su trabajo: “Pasión, todo mundo demuestra una pasión desbordante en el futbol y eso me fascina” En el trabajo, hay una idea que muchos de nosotros tenemos, pensamos que ¡se nace para ser jugador, abogado o presidente! A lo que, Chavicos, corrigió “¡No! ¡La clave para lograr cualquier cosa, es ser constante y disciplinado! ” Este fue el impulso que me dio siempre mí padre; “Cuídate, se disciplinado y prepárate con lo que se requiere para
tener éxito en tu área o en tu medio.” Es así como el Director, sigue estos consejos y ahora los trasmite tanto a los jóvenes que entrena, como a sus hijos Kevin, Michael e Irvin (Irvin que como su padre y abuelo ahora es Chavicos III jugador del Club León y debuto con el primer equipo ante Necaxa en la liga MX en el presente torneo). Definitivamente en todo lo que hacemos tener una filosofía así, es de suma importancia. Ya que, nos comentó que hubo momentos de jugador, en los cuales tuvo que sacrificar salidas con amigos, restringirse en muchas cosas cotidianas de otros chicos, pues eso era parte del compromiso, que él tenía, no solo consigo mismo, sino con todo un equipo. Y nos da otra enseñanza¡hay que ser un buen jugador pero también un buen compañero de equipo! ¿Para ser el entrenador de un equipo que es lo que se requiere? Dijo que,efectivamente el conocimiento es importante, él estudió por 2 años en la Escuela Nacional de Directores Técnicos. Sin embargo, además ¡es el enseñar con el ejemplo, no esperes que los demás hagan lo que les pidas si tú no lo haces!Aquí nos compartió que él es el mayor de sus hermanos, “yo no podía llegar después de las 10 de la noche porque yo tenía que dar el ejemplo”, dice:Así que el emprendedor, que sea ejemplo de los demás, de su familia, de sus empleados y de sus clientes. Es por ello, que la de carrera de Chavicos, es un ejemplo a seguir, y no precisamente sedebió a la suerte como muchos pudiéramos creer. “Si, la fortuna ayuda a quien está realmente preparado y le echa ganas”nos señalóal preguntarlesi había tenido suerte en su carrera. Como pudimos notar su carrera ha sido derivada de su gran esfuerzo. Como emprendedores, en verdad hay que hacer de nuestro proyecto lo que nos gusta, y a las generaciones que están emprendiendo algo nuevo, sea lo que sea, Chavicos nos impulsa diciendo “Persigan sus sueños, luchen, si no se abre una puerta, en otro lugar se abrirá otra, deben ser perseverantes.” Y como él mismo destacó ““Los sueños no solo hay que cumplirlos hay que supéralos.” Entrevista y redacción: Ana Rosa Guerrero Piña y Sergio García Cornejo.
Fotografía: Walter Lee Olivares de la Cruz.
WWW.BPMEXICO .COM
Revista Business & People Blvd. San pedro 317-A Col San Isidro. Leon Gto Tel: (477) 711 70 97