Revista Somos Empresarios, Abril 2015

Revista Trimestral • Edición XVI Abril 2015 REVISTA DE LA CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA, TURISMO Y SERVICOS DE CARTAGO

El antes y el después de las cafeterías brumosas

Tukasa Café

Pág. 13

Perspectivas económicas 2015 Pág. 8

¿Cómo incrementar las ventas en tiempos difíciles? Pág. 12

JASEC 50 años Pág. 14 Zolner abre operaciones Pág. 14

CONTENIDO CRÉDITOS Y CONTENIDO ............................................ 2 EDITORIAL Sr. Víctor Cisneros Presidente de la Cámara de Comercio.................... 4 INFORMACIÓN DE LA CÁMARA Bienvenida a nuestros asociados ........................... 6 NOTICIAS Y ESTADÍSTICAS Perspectivas Económicas para 2015 ...................... 8 Actividades 2015 ................................................... 9 EMPRESARIO EXITOSO Nuestros Asociados:JASEC celebró sus 50 años de fundación.

Tukasa Café .................................................... 10 y 11 COLABORADOR INVITADO Incremente sus ventas ........................................... 12 NUESTROS ASOCIADOS JASEC celebró sus 50 años.................................... 14 Zollner Electronics en Zona Franca La Lima ........... 14 HABLEMOS DE LEYES Reforma Procesal Laboral ...................................... 16 CONSEJOS PARA EMPRESARIOS: Atrévase a innovar en su empresa, Quebrador Ochomogo, ejemplo de reciclaje ........... 18

Empresario exitoso: Tukasa Café.

Atrévase a innovar en su empresa, Quebrador Ochomogo.

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abril, 2015 CRÉDITOS Y CONTENIDO

Créditos: Esta revista fue elaborada por Grupo Nación para la Cámara de Comercio, Industria, Turismo y Servicios de Cartago. El material publicado aquí es proporcionado por la Cámara y revisado, editado y comercializado por Grupo Nación. Comercialización: departamento de Sucursales. Edición de textos: Silvia Artavia, mesa de Contenidos a la medida, Redacción Integrada. Publicidad: Gustavo Piedra. Periodista: Rocío Chacón. Diseño gráfico: Rónald Herrera, Diseño Comercial. Fotografías: Carlos González, José Cordero y facilitadas por los clientes de la Cámara. Todos los productos de Grupo Nación están protegidos por los derechos de autor. Impreso en GN Impresos y distribuido por GN Distribución. 2015.

Comité Editorial de la Cámara de Comercio de Cartago:Marysell Mora L, Salomé Valverde V., Daniel Vargas A, Víctor Arias R., Willian Guillen Ventas Publicidad: 2545-5631 / 22475972 / email: gustavo.piedra@nacion.com / jonathan.nunez@nacion.com

EDITORIAL

Epicentro de la inversión y las nuevas oportunidades E

n el primer trimestre de este 2015, quisiera desearles un año colmado de éxitos en el ámbito personal y profesional, que todas las metas y propósitos trazados los llenen de armonía y grandeza.

Es justamente en ese punto donde la Cámara de Comercio, Industria, Servicios y Turismo de Cartago tiene y está ejerciendo un papel fundamental.

circunstancias favorecedoras en nuestra provincia y que, por estos motivos, se ha convertido en la anfitriona de la zona industrial más grande de la Gran Área Metropolitana (GAM): la Zona Franca y el Parque Industrial La Lima.

Tal es el caso de la empresa Zollner Electronik AG, firma alemana de gran dimensión y renombre internacional la cual, gracias a nuestra intervención, inicia el proceso de instalación en nuestra provincia.

Precisamente, es a través de la Zona Económica Especial de Este deseo, extendido a nuestra provincia en general, va cobrando Cartago que hemos cumplido una función primordial en este vida cuando vemos los proyectos que, poco a poco, van abriéndose aspecto, llevando a cabo nuestra tarea con total éxito. La Cámara camino en esta, nuestra Nueva Metrópoli. es un participante activo en este órgano, y nos complace intervenir Cartago cumple con los requerimientos de un mercado exigente. como facilitadores, permitiéndonos un papel de colaborador o No es un secreto que se están presentando una serie de aliado estratégico frente al inversionista o empresario.

Esto nos generará una serie oportunidades y, de igual forma, nos En nuestro seno, esta compañía encontró, a su entera disposición, plantea el reto de hacer frente a grandes desafíos conexos. una plataforma completa de servicios. Así, amalgamó cada una de En realidad, no se tiene conciencia de la envergadura de este sus necesidades fundamentales de preapertura de planta, como el proyecto: 79 hectáreas convertidas en un parque industrial- proceso de contratación de insumos y de personal, hasta culminar empresarial el cual, en un lapso de 10 años, dará como fruto exitosamente con la inauguración formal de su sus instalaciones, el 21 de enero pasado.

10.000 empleos directos para nuestra provincia.

En esa fuerza laboral predominará un enfoque de corte científico- Los retos para el sector empresarial cartaginés tecnológico, con vacantes para ingenierías, electrónica, En el ámbito provincial, un reto esencial es la educación y comunicación, entre otros. capacitación especializada, la cual, como lo apuntábamos Por esta razón, la rama educativa es protagonista en estos tiempos anteriormente, debe enfocarse, de manera prominente, en las para Cartago, con un importante auge en las áreas tecnológica y áreas tecnológica y científica. Esto sin dejar de lado el necesario impulso que requiere el sector de los servicios básicos. científica.

Toman gran relevancia proyectos como las nuevas instalaciones De igual forma, es inminente la inmediata intervención en planes del Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), cuya construcción se de reestructuración vial. iniciará en agosto, detrás de Metrocentro.

Por eso, la Cámara está trabajando con una comisión El Instituto Tecnológico de Costa Rica (TEC), la Universidad Estatal interinstitucional en el ámbito de infraestructura vial, agrupación a Distancia (UNED) -que también verá crecer su planta física que está integrada por la Municipalidad de Cartago, el TEC, la cerca del Colegio Miravalles- y 13 colegios técnicos profesionales UNED, el INA, el Parque Industrial Zeta y empresarios locales. son pilares fundamentales en este proceso de desarrollo para la Ahora más que nunca, la Cámara de Comercio, Industria, Servicios provincia. y Turismo de Cartago debe seguir la suerte del empresario e Dentro de este mundo en el que diariamente crece la competencia, inversionista, acompañarlo, representarlo, protegerlo, defenderlo, necesitamos liderar el mercado y revisar con lupa las necesidades ser la cuna de la innovación y las oportunidades de negocios. específicas que están surgiendo para los futuros empresarios.

Como bien lo señala la firma Zollner: “Solutions for your ideas” ; Como provincia, el esfuerzo debe enfocarse en ofrecer las mejores en eso quiere convertirse la Cámara de Comercio para sus nuevos condiciones, brindar la colaboración necesaria a los nuevos inversionistas, quiere ofrecer “Soluciones para sus ideas”. capitales para convertir a Cartago en una plataforma de servicios Gracias, señor Manfred Zollner Sen. Su decisión de instalar atractiva y, de esta forma, atraer nuevas inversiones. la primera planta de Latinoamérica en la ciudad de Cartago nos genera, más allá de un importante número de empleos, la oportunidad de que nuestros jóvenes se atrevan a soñar.

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abril, 2015 Editorial

INFORMACIÓN DE LA CÁMARA La Cámara de Comercio, Industria, Turismo y Servicio de Cartago le da la más cordial

BIENVENIDA A LOS NUEVOS ASOCIADOS Zollner Electronics Representante: Octavio Matus del Carmen Teléfono: 2550-5700 Ubicación: Zona Franca La Lima, 100 metros al sur del almacén fiscal de Bancrédito Actividad: manufactura electrónica BG&A Abogados Corporativos Representante: Benjamín Gutiérrez Contreras Teléfono: 2280-0606 Ubicación: frente a los Tribunales de Justicia de Cartago E-mail: info@bgacorp.com Actividad: especialistas en Derecho Laboral, Derecho Inmobiliario, Derecho Migratorio y Propiedad Intelectual Domián Ingeniería Representante: Luis Carlos Domián Moya Teléfono: 2551-6760 Ubicación: Dulce Nombre, Cartago E-mail: lc@domian-ing.com Actividad: consultoría y construcción e ingenierías Civil y Agrícola Riddhi Belleza y Salud Holistica Representante: Hellen Leiva Rodríguez Teléfono: 2552-0808 Ubicación: frente al costado noroeste de Bancrédito de Cartago centro, Edificio Coquesa, local #5 E-mail: hl@hellenleiva.com Actividad: servicios estéticos profesionales

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abril, 2015 Información de La Cámara

Empacadora y Distribuidora AS S.A. Representante: Carlos Alvarado Rodríguez Teléfono: 2552-6291 Ubicación: San Rafael de Oreamuno, 150 metros al sur del Banco de Costa Rica (BCR) E-mail: info@empacadoraas.com Actividad: comercialización y distribución de productos empacados y servicios de mudanzas Tabash Advisor Representante: Érick Tabash Álvarez Teléfono: 2553-3257 Ubicación: del parque de la Basílica de Nuestra Señora de los Ángeles, 100 metros al sur, frente a la ciclovía E-mail: info@tabashadvisor.com Actividad: mercadeo financiero

¡AFILIE USTED TAMBIÉN SU EMPRESA! ¡Sea parte de nuestra Asociación y obtenga todos los beneficios: siendo parte del desarrollo de nuestra provincia!

Contacto: Tel. 2551-0396 ext. 103 www.camaracomerciocartago.com

NOTICIAS Y ESTADÍSTICAS

PERSPECTIVAS ECONÓMICAS PARA 2015 Danilo Montero R. Director Ejecutivo Acorde Tel. 2256-4901 www.acorde.or.cr

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omo casi siempre en Economía, hay buenas y malas noticias. La buena es que los precios del petróleo han caído en forma significativa, y todo parece apuntar a que podría ser por un período prolongado. Esta situación apoyaría la tesis de que no veríamos presiones inflacionarias en buena parte del mundo, por lo que los bancos centrales no tendrían que apurar el aumento de las tasas de interés, en especial en Estados Unidos.

Y ese punto nos lleva a otra mala noticia: el manejo de las finanzas públicas tiene más de política que de economía. Con el panorama legislativo que se aprecia, y por algunos hechos recientes, el Gobierno no parece tener el margen de maniobra político que un ajuste definitivo de las finanzas públicas requiere.

De hecho, el plan macroeconómico del Banco Central para 2015 reconoce un desequilibrio muy peligroso, sobre el cual también intuye que se hará poco por resolverse.

Este panorama sugiere que los consumidores de otros países tendrán más ingresos disponibles para gastar en bienes y viajes, lo que incluye bienes producidos en Costa Rica, por lo que podríamos ver una mejora en las exportaciones, y un posible impulso también en las divisas por turismo. A su vez, un escenario como ese mejoraría los índices de empleo y, quizás, el ingreso de las familias, lo que también podría empujar el consumo local, con un eventual estímulo de la actividad económica en general.

Así las cosas, podría ser que el año que recién inició no tenga mayores contratiempos por el efecto de los precios bajos de los combustibles. Esa es la buena. Pero ello podría generar una riesgosa sensación de que lo peor ya pasó, que no hacen falta ajustes fiscales y que incluso se podría gastar un poquito más.

Esa es la mala.

¿Cuáles son las malas? No son muchas, pero sí importantes.

Desde luego, la principal sigue siendo la completa inacción por resolver el déficit fiscal. El gasto sigue creciendo por encima de lo que aumentan los ingresos y, aunque se hicieran esfuerzos adicionales por mejorar la recaudación, o incluso aumentar los impuestos, el efecto no será duradero si no está acompañado de una reducción del gasto.

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abril, 2015 Noticias y Estadísticas

Como consecuencia de lo indicado, no parece probable que en 2015 las tasas de interés en colones se desvíen de la ruta actual y, muy seguramente, las de dólares tampoco. Es de esperar que el tipo de cambio siga estable, aun sin bandas cambiarias, y la inflación se podría acomodar a las expectativas del Banco Central. La producción crecerá alrededor de 3,5% y el déficit comercial se podría reducir. En suma, será un año tranquilo. Lo que es muy dudoso es que ese sea el comportamiento en 2016.

NOTICIAS Y ESTADÍSTICAS

PROMOCIÓN DEL EMPRESARIO CARTAGINÉS ACTIVIDADES 2015 Estimados Asociados

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ueremos invitarles de la manera más cordial a participar de todas las actividades que estamos programando para todos ustedes. A continuación, les detallamos el calendario de actividades programadas y les invitamos a que desde ahora se comuniquen con nosotros para reservar sus espacios.

Marzo 24 Charla: Reforma Procesal Laboral BG & A Abogados Corporativos Lugar: Cámara de Comercio de Cartago

Junio Revista Somos Empresarios Circula la II Edición del 2015

Marzo 26 Charla: Eliminación de Bandas Cambiarias Alfa Consultores Lugar: Cámara de Comercio de Cartago

Julio 7 Charla: Las Empresas Familiares y las Claves para que Perduren en las Generaciones Action Coach Lugar: Cámara de Comercio de Cartago

Abril 16 Charla: Calidad en el Servicio al Cliente Alfa Consultores Lugar: Cámara de Comercio de Cartago Mayo 7-8 Taller: Primeros Auxilios Cruz Roja Lugar: Cámara de Comercio de Cartago Mayo 12 Charla: Marcas y otros Signos Distintivos y el Procedimiento de Registro Centro de Apoyo a la Tecnología y la Innovación (CATI) Lugar: Cámara de Comercio de Cartago VII Feria Empresarial Desarrollemos juntos la Red de Negocios de Cartago “Compremos en Cartago: Economía & Cercanía”

Agosto 6-7-8 Expo Cartago Turístico Viaje de familiarización para vender los productos turísticos que ofrece la provincia a nivel internacional Lugar: Circuito turístico de Cartago

Noviembre 19 Asamblea General Ordinaria Se brindarán los informes de labores del 2015 Lugar: Cámara de Comercio de Cartago Diciembre 3 Cena de Gala para Asociados Premiación de los empresarios exitosos del 2015 Lugar: Hotel y Restaurante El Guarco Revista Somos Empresarios Circula la IV Edición del 2015 Cámara de Comercio, Industria, Turismo y Servicios de Cartago Promoción y Defensa del Empresario Cartaginés

Setiembre 5-6 Festival La Pasada 2015. Décimo Aniversario Cartago muestra la riqueza cultural y la calidad de sus productos y servicios Lugar: Plaza Mayor de Cartago Revista Somos Empresarios Circula la III Edición del 2015 Octubre 7 Charla: Seis Pasos para Hacer Crecer su Negocio Action Coach Lugar: Cámara de Comercio de Cartago

Participe activamente de las actividades programadas.

Tels. 2551-0396 / 2591-4785 www. camaracomerciocartago.com

abril, 2015 Actividades 2015

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EMPRESARIO EXITOSO

El antes y el después de las cafeterías brumosas Con casi 13 años de existencia, Tukasa Café cuenta con tres establecimientos en Cartago.

La Cámara de Comercio local designó a los dueños como empresarios exitosos.

Por: Rocío Chacón Gómez El éxito de Tukasa Café radica en la presencia y constancia de sus dos propietarios: Marcelo y Eugenia Sancho Gutiérrez. Ambos se reparten las tareas de servicio al cliente y administración.

Tukasa Café

Q

uien se diga buen cartaginés, alguna vez tiene que haberse deleitado con una hamburguesa o con la famosa papa al horno de Tukasa Café.

mismo que el cliente le diga a uno que no le gustó la comida a que se lo haga saber a uno de nuestros colaboradores”, afirma Marcelo.

Talvez se haya dado un gustazo con las crepas o quizás se haya dejado tentar por un refrescante ponche de frutas.

Claros en el concepto del servicio al cliente, los propietarios consideran que el secreto del éxito es estar siempre en las cafeterías, compartiendo con los comensales, conociendo sus gustos y apoyando al personal.

Las delicias están a la orden en este reconocido comercio, que desde hace 13 años, a punta de innovación y calidad, replanteó el concepto de cafeterías en Cartago.

Jóvenes pero visionarios, con 24 y 27 años respectivamente, los hermanos Marcelo y Eugenia Sancho Gutiérrez se propusieron emprender un negocio que ofreciera un concepto más gourmet a los consumidores brumosos... ¡y lo lograron!

Tanto así, que los clientes hasta hacen fila para ingresar a cualquiera de los tres restaurantes con los que cuentan actualmente, pues no les importa esperar unos instantes para degustar la buena comida y aprovechar la impecable atención.

“Siempre quisimos tener un negocio propio. Yo era administradora en una empresa nacional y Marcelo nunca había trabajado porque recién se había graduado como ingeniero agroindustrial. Tuvimos miedo, pero el deseo, el sacrificio y el trabajo pudieron más que cualquier cosa”, narra, sonriente, Eugenia.

Según cuenta su socio, tomaron como estandarte el consejo que un día les dio su progenitor.

“Como nunca había trabajado, mi papá me dijo muy claro que debía ponerme el delantal. Tanto mi hermana como yo hemos sido desde cocineros hasta pileros en esta empresa. No es lo 10 abril, 2015 Empresario Exitoso

A paso firme Aquella aventura que iniciaron en el 2002, se ha materializado en una cadena que crece con éxito.

Empezaron con el restaurante del corazón de Cartago, en Plaza María Isabel. Luego, a petición de los clientes, en el 2009 vino el de barrio El Molino, ubicado en la plaza del mismo nombre, y el más reciente lo inauguraron hace dos años, cuando abrió sus puertas el centro comercial Paseo Metrópoli.

“Somos una marca cartaginesa y teníamos que estar en el mall.

Este último local nos cambió la perspectiva, porque se trabaja todos los días, no importa si es Día de la Madre o Semana Santa.

A pesar de ello, no nos quejamos porque nos ha ido muy bien”, acepta Marcelo.

Ese difícil comienzo Con la ayuda de sus padres Álvaro y Marta, Marcelo y Eugenia elaboraron aquel primer menú. Papel y lapicero en mano, establecieron sus primeras recetas, las cuales hoy son clásicos en el lugar: papas al horno, emparedados de mano de piedra y crepas fueron algunas de las primeras propuestas.

EMPRESARIO EXITOSO

Y como en la variedad está el gusto, actualmente ofrecen cantidad de opciones. Ahora es posible encontrar cafés fríos, postres, repostería fina, entre otros manjares.

“Cada uno de los platillos tiene su receta. Cuando los cocineros se van de vacaciones los clientes no lo sienten, porque hay que seguirlas al pie de la letra. Sin duda, el éxito está en mantener la ‘sazón’ e innovar constantemente”, asegura Eugenia.

Aunque recuerdan que el primer año de operaciones fue complicado -trabajaron los 365 días y no recibieron salario por seis meses- estos emprendedores lograron desmentir la premisa de que “los negocios y la familia no se mezclan”.

“Ha funcionado porque tenemos buena química, aunque no negamos haber tenido diferencias. Nos cuesta delegar, porque los clientes se identifican con nosotros, ya que siempre nos ven aquí”, cuenta Marcelo.

Aunque la demanda les pide expandirse fuera de la ciudad, a Marcelo y a Eugenia la idea no los convence. Afirman que quien mucho abarca, poco aprieta, pues “en el mundo de las comidas hay que tener mucho cuidado”.

Generadores de empleo El impacto de Tukasa Café no se limita a la exquisitez de su cuchara. Aquel negocito que empezó con cuatro colaboradores hoy emplea a 55 personas en los tres establecimientos.

“Nuestro personal tiene hasta 13 años de trabajar con nosotros.

Nos preocupamos por que estén bien. Los mismos clientes se dan cuenta de que la rotación de personal acá es mínima. Además, como vecinos de Cartago, procuramos que todos los proveedores

13 años a su servicio este brumoso atribuye el secreto del éxito al ejemplo dado por sus jefes.

Si usted es cliente de Tukasa Café, seguramente, alguna vez ha sido atendido por don Luis Rojas, el colaborador más antiguo de este establecimiento comercial.

Con 63 años, 13 de los cuales se ha desempeñado como colaborador en la cafetería,

“La constancia de ellos ha sido vital. He sido testigo del esfuerzo de ambos.

Por ejemplo, cuando un congelador no funciona, he visto cómo Eugenia lo repara sin pensarlo. También he visto muchas veces a Marcelo colaborando en la cocina”, asegura.

La papa al horno y el café capuchino son dos de los productos más apetecidos por los clientes de Tukasa Cafe.

sean de la zona. Queremos seguir apoyando el crecimiento de la provincia”, indica Marcelo.

Ya lo sabe: si visita alguno de los locales de Tukasa Café, seguramente será recibido por Marcelo o Eugenia, quienes saben que ¡la presencia hace la diferencia!

Frases destacadas: Reconocimiento Eugenia: “Nos enorgullece que nos cataloguen como empresarios exitosos.

La designación significa que, a pesar de los errores, hemos hechos las cosas bien”.

Marcelo: “Expreso mi agradecimiento a todos los socios de la Cámara que confiaron en nuestro trabajo para esta designación. Seguimos adelante”.

Testimonios La clientela “Me encanta venir porque la comida y el servicio son excelentes.

Se los recomiendo”.

Soledad Camacho 64 años “Vine a celebrar mi cumpleaños con la familia. Lo que más me gusta son los emparedados de mano de piedra”.

Diddier Bejarano 66 años

abril, 2015 Empresario Exitoso

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COLABORADOR INVITADO

Incremente las ventas en tiempos difíciles M.B.A. Douglas Umaña Esquivel Alfa Coaching & Consulting, S.A. Tels. 7012-9592 / 2588-7811 dumana@racsa.co.cr

E

l arte de vender no es fácil, ni tan divertido como lo era hace algunos años. De hecho, para muchos vendedores se ha convertido en un ejercicio de tolerancia al dolor. Ahora las exigencias son mayores, pues no estamos solo ante un entorno más competitivo, sino ante un ámbito que requiere mejores habilidades.

procesos sencillos que, en la mayoría de los casos, realizan en tres partes y dependiendo del mercado en el que se desenvuelven.

A continuación, una serie de consejos para afrontar cada una de esas etapas y cumplir el objetivo: una venta exitosa.

Un vendedor de mayoreo, de servicios, o venta especializada... no importa de quién se trate; todos han aprendido a vender en tiempos difíciles con Venta de mayoreo 1.

2.

3.

Al mal tiempo, buena cara. Si usted trabaja en ventas, seguramente, a diario lucha contra la usual expresión por parte del cliente de “solo estoy viendo”. Si es así, sáquele provecho a esa respuesta, siga con la conversación y pregunte: “¿Ha comprado antes aquí?” Esa será una oportunidad para revelar información acerca de la línea de productos por la cual se interesó la persona al entrar a la tienda.

Piense por el cliente. Una vez que conozca los intereses del consumidor, identifique el artículo que más le gustó y traté de descubrir lo que está pensando.

Responda objeciones. Hay vendedores que utilizan la estrategia de “minimizar el miedo”. Pregunte qué no lo dejó tan satisfecho y encuentre una solución.

Venta de servicios 1.

2.

3.

No hable, escuche. Pase más tiempo escuchando al consumidor que hablando. Muchos vendedores quieren hablar acerca de lo que ofrecen y desconocen los procesos de compra del cliente y cómo crear una estrategia para cada caso.

Inspire confianza. El objetivo siempre será ganar la confianza del comprador. Imagine que forma parte del equipo de trabajo de su cliente potencial.

Esa es una estrategia muy efectiva.

Establezca una diferencia. Encuentre la respuesta adecuada para cada cliente. La gente desea soluciones. Tendrá una puerta abierta si le muestra cómo hacer crecer su negocio.

Venta especializada 1.

2.

3.

No compita, colabore. Trabaje en equipo para satisfacer las necesidades del cliente. Los vendedores deben estar debidamente capacitados para trabajar juntos con el fin de resolver los problemas del consumidor. Además, esta es una estrategia que siempre asombra a los compradores.

Involucre al cliente. Mantenga un equipo capacitado para investigar sobre las tendencias del mercado y así orientar a los clientes sobre lo que desean y necesitan comprar. Guíelos de tal forma, que ellos mismos sean quienes propongan la compra.

Recuerde al hombre en el desierto. Brinde lo que los demás no. Algo así como esa bebida refrescante en medio de la abrumadora sensación de desierto que ofrece la competencia.

Apoyo extra ¿Qué necesita para poner en práctica los consejos anteriores?

• Conocimiento. Asegúrese de que el dominio que usted tiene sobre las características del producto no intimide al comprador.

• Integridad. Los clientes buscan cuatro cosas: ética fuerte, posibilidad de respuesta, solución de problemas y entusiasmo. Agregue un producto convincente y creará una fórmula de éxito.

• Persistencia. Siempre llegue a una venta con una actitud positiva y confianza de que ganará el negocio.

• Ganar-ganar. Concéntrese en desarrollar esa relación de beneficio mutuo entre la compañía y el cliente. ¿Qué dice? ¿Se anima a poner en práctica las recomendaciones anteriores?

12 abril, 2015 Colaborador Invitado

¿TRANQUILIDAD? ¨Tranquilidad es hacer que todos nuestros clientes estén protegidos donde quiera que vayan¨

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NUESTROS ASOCIADOS JASEC Medio siglo de iluminar una provincia Jasec lleva electricidad a más de 90.000 vecinos de Cartago Por: Rocío Chacón Gómez

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l desarrollo y bienestar de los pueblos se mide por el trabajo de sus ciudadanos. Es así como la Junta Administrativa del Servicio Eléctrico Municipal de Cartago (Jasec) crece desde 1964 en esta provincia.

Actualmente, la empresa encargada de llevar electricidad a la Vieja Metrópoli posee más de 90.000 beneficiados, vecinos de los cantones de El Guarco, Oreamuno, Alvarado, Paraíso y Central. Recientemente, la compañía cumplió 50 años de iluminar esta zona del país.

“Nuestra preocupación durante este medio siglo ha sido la generación propia con energías limpias, que contribuyan con el medio ambiente.

Sin duda, somos una empresa pública comprometida con el desarrollo de Cartago y con el bienestar de los cartagineses”, afirma Juan Antonio Solano, gerente general de Jasec.

Con proyectos como Birrís, Barro Morado, Tuis y Toro III, Jasec cumple con la tarea de llevar electricidad a los tres sectores: residencial, comercial e industrial. Mientras tanto, aun trabaja en el funcionamiento

ZOLLNER Mano de obra y buen clima para los negocios conquistan a firma alemana Zollner Elektronic AG es la primera empresa en abrir sus puertas en el nuevo parque empresarial La Lima Por: Rocío Chacón Gómez

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l semillero de ingenieros y técnicos en el que se ha convertido Cartago gracias a instituciones como el Instituto Tecnológico de Costa Rica (ITCR) y el Colegio Vocacional de Artes y Oficios (Covao), así como un clima positivo para la instalación de empresas fueron las claves para que Zollner Elektronic AG escogiera a la provincia para iniciar operaciones en el país.

En enero, esta firma alemana dedicada a la manufactura eléctrica se asentó en el parque empresarial La Lima, con lo que se convirtió en la

14 abril, 2015 Nuestros Asociados

14 abril, 2015 Nuestros Asociados

del Proyecto Hidroeléctrico Torito II, ubicado en Turrialba, el cual será muy significativo pues producirá 60 megavatios.

Solano confirma que la adquisición de este proyecto, que utilizará las aguas del río Reventazón, refuerza el compromiso social para mantener atractivas tarifas eléctricas, porque llegará a 84.000 personas a partir del 2018.

Los beneficios de este organismo semiautónomo van más allá de encender la cocina, la computadora o el televisor. Actualmente, Jasec genera 380 empleos directos.

Nuevos servicios Desde hace 17 años, la empresa cuenta con la potestad y capacidad de incursionar en nuevos mercados y servicios. Durante este año, se iniciará en el suministro de agua potable. La inversión para captar el líquido del cauce del río Purires es de $7 millones. Además, desde inicio de año, los clientes ya pueden tener internet en casa proporcionado por Jasec.

“Desde febrero, los clientes pueden solicitar el servicio de Internet en la Plataforma de Servicios. Somos la diferencia en la red de banda ancha ultraveloz. Con respecto a la televisión por cable, la ofrecen operadores a través de nuestra fibra óptica”, dice el vocero, Dagoberto Quirós.

Jasec también firmó un convenio con la municipalidad de Cartago para construir el acueducto sanitario de la ciudad.

primera empresa en operar en la nueva zona franca brumosa.

“En termino de tres semanas teníamos electricidad, internet y agua. La reacción del gobierno local fue impresionante. Otro factor que ayudó a colocar la sede aquí fue que la luz es más barata que en San José, además de una excelente formación de ingenieros eléctricos y técnicos medios en electrónica”, afirma Octavio Matus, gerente general de Zollner.

Buenas proyecciones Tras una inversión inicial de $18 millones, en el corto plazo, la compañía europea pretende contratar 200 colaboradores para la fabricación de tarjetas de circuitos impresos para sectores como el automotriz, el industrial, el médico, el de tecnología de datos y el de equipos de medición.

“En el plan estratégico alemán está encargarnos de la ingeniera y la producción en Costa Rica. Esto quiere decir que en cinco años necesitaríamos de al menos 400 personas para funcionar”, indica Matus.

El terreno adquirido en La Lima mide 8.200 m², de los cuales 5.000 m² corresponden a la nueva planta. En los próximos años, la firma proyecta invertir al menos $2.5 millones más en el espacio restante.

UAM

Un campus de primera La Universidad Americana ofrece carreras con grado de bachillerato, licenciatura, maestría y técnicos Por: Rocío Chacón Gómez

“

Ya no voy a recorrer largas distancias ni voy a lidiar con las presas para llegar a clases. Por la cercanía con mi trabajo, voy a regresar a la U”, afirma Laura Gutiérrez, estudiante de educación, quien interrumpió sus estudios hace tres años.

Así como ella, desde el 2013 los vecinos de Cartago tienen a su disposición la nueva sede de la Universidad Americana (UAM), ubicada en Paseo Metrópoli.

Los 4.500 metros cuadrados del tercer piso de este centro comercial albergan 32 aulas, áreas administrativas, tres laboratorios de cómputo y uno de redes, biblioteca, amplio auditorio, cafetería, ascensores y zona de fotocopiado.

Robusta oferta académica Actualmente, el centro universitario trabaja para obtener la acreditación de algunas de sus carreras por parte del Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (Sinaes) a finales de este año.

“Los estudiantes graduados en la UAM se garantizan la calidad, el respaldo internacional y las competencias necesarias para encontrar empleo. Como la mayoría de nuestros estudiantes trabaja, ofrecemos horarios de lunes a viernes, de 6 p. m. a 8:45 p. m., y los sábados, de 8 a. m. a 3 p. m. El siguiente cuatrimestre se podrían ampliar para llevar dos clases por noche”, aseguró Rosa Monge, rectora de la universidad.

Facilidades de pago Para comodidad de los estudiantes, la universidad permite el pago de la matrícula y de las materias en tres tractos durante el cuatrimestre. Lo mejor de todo: con cero intereses. O también por medio de Conape o préstamo bancario.

A la vanguardia En la actualidad, los técnicos son muy apetecidos por los empleadores. Por esta razón se imparten carreras cortas, como Contabilidad, Programación Computacional, Mantenimiento de Redes y Telemática, Diseño Gráfico, Gestión Empresarial y Prevención de Riesgos Laborales.

Si desea obtener más información, puede llamar al teléfono 4033-2555, o bien visitar el sitio web ww.uam.ac.cr

Carlos Zúñiga, director de la sede cartaginesa de la UAM, y Rosa Monge, rectora de la universidad. Crédito: José Cordero.

Minientrevista Carlos Zúñiga, director de la sede cartaginesa de la UAM ¿Por qué surge el interés de invertir en Cartago?

Por su amplio y excelente parque empresarial y por la presencia de importantes instituciones financieras y del sector público. ¿Cómo eligieron las carreras que ofrecen en este campus?

Dentro de nuestras tareas de proyección, mantenemos reuniones con los sectores relacionados como la Cámara de Comercio de Cartago, la Asociación de Empresas del Parque Industrial y con empresas líderes en la provincia.

Con ellos perfilamos un programa para formar a sus colaboradores. También brindamos especial atención a los Colegios Académicos y Técnicos de Cartago, por lo que mantenemos permanente contacto con sus Directores, Orientadores y Coordinadores. ¿Cuál ha sido la respuesta de los vecinos con respecto a la nueva sede?

Las antiguas instalaciones ya habían alcanzado el límite de crecimiento. Por esta razón se decidió abrir una sede en Paseo Metrópoli. Ha sido muy bien aceptada por la cercanía de las paradas de transporte público, un amplio parqueo y laboratorios.

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abril,2015 2015 UAM UAM 15 7 abril,

HABLEMOS DE LEYES

Lo que un empresario debe saber sobre la Reforma Procesal Laboral Lic. Benjamín Gutiérrez Contreras Presidente de la firma BG&A Abogados Corporativos www.bgacorp.com Tel. 2280-0606, oficina en Cartago

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a Reforma Procesal Laboral (Ley No. 9076) que en diciembre de 2014 fue aprobada por el actual presidente de la República, Luis Guillermo Solís, tras levantar el veto impuesto en 2012, entrará en vigencia el 12 de junio de 2016.

Si bien esta reforma es la más significativa desde la promulgación del Código de Trabajo, en 1943, al modificarse más de la mitad de sus normas, la mayoría de estos cambios ya regían en la práctica por la jurisprudencia de nuestros tribunales.

Sin embargo, sus alcances deben ser conocidos por el sector empresarial y, por lo tanto, a continuación se exponen los aspectos más importantes por considerar: 1. Cambios procesales e individuales: Se crean nuevas reglas para que los juicios laborales sean orales, con el fin de hacerlos más rápidos, aspecto positivo para ambas partes. Sin embargo, se parcializa el proceso a favor del trabajador, por lo que los departamentos de Recursos Humanos deberán ser muy ordenados y documentar cada paso de la relación (contrato, vacaciones, sanciones, horas extra, entre otros), ya que la carga de la prueba se ha trasladado al patrono.

Entre los cambios más relevantes que promueven una mayor protección al trabajador, se tiene la revisión de las conciliaciones extrajudiciales (no se puede transar sobre derechos irrenunciables), mayor plazo para dar por terminado el contrato de trabajo en caso de incumplimientos patronales, asistencia de defensores públicos, y la “introducción” de principios ya existentes como indubio pro operario (en caso de duda se favorece al trabajador),

16 abril, 2015 Hablemos de Leyes

norma más favorable y condición más beneficiosa (se aplica la que más convenga al trabajador en caso de conflicto normativo).

2. Reformas sancionatorias: En caso de despidos injustificados, el trabajador podrá cobrar hasta 24 meses de salarios caídos y exigir que, además del pago de intereses, se haga una indexación del valor de la moneda conforme al Índice de Precios al Consumidor (IPC).

Las infracciones laborales tendrán multas de hasta ¢9.200.000, sin importar si hubo dolo o culpa, con una prescripción de dos años para aplicarla.

3. Derecho colectivo: La reforma ha creado una gran polémica en torno a la posibilidad de huelgas en servicios esenciales, prohibiéndose que se contrate personal temporal hasta que se declare ilegal la huelga, lo que podría afectar la competitividad del país en el ámbito internacional. Existen acciones de inconstitucionalidad ante la Sala IV que deberán ser resueltas en los próximos meses, por lo que esto podría cambiar.

Es muy importante que las empresas tengan presente que las reformas tienen un fuerte interés proteccionista de los trabajadores. Por eso se recomienda contar con una adecuada asesoría legal, que promueva el respeto a los derechos laborales y su debida regulación dentro de la compañía, con el fin de prevenir conflictos y resolver fácilmente los que sean inevitables.

Hospital Universal invierte en infraestructura y equipo El centro médico privado anunció la construcción de una nueva torre médica Cartago, Costa Rica—El centro médico privado de Cartago, Hospital Universal, continúa invirtiendo en sus instalaciones y servicios para mejorar la atención a sus pacientes.

Recientemente, el hospital adquirió nuevo equipo médico con lo último en tecnología de imágenes digitales para mamografías y Rayos X. “Esto le da a nuestros clientes la tranquilidad de contar con un archivo digital, versátil y accesible desde cualquier equipo”, explica Melissa Solano, del departamento de Comunicación y Mercadeo del Centro Médico.

Este nuevo sistema le permite al paciente obtener la cantidad de copias que requiera y guar- El Hospital Universal de Cartago es el primer hospital privado de la provincia. HOSPITAL UNIVERSAL/ SC. dar su archivo personal de imágenes para futuras consultas, plicar en tamaño las instala- Además, el Hospital ofrece procedimientos o chequeos SERVICIOS ciones existentes, ofreciendo atractivas opciones de finanmédicos. Además se convierte así una mayor variedad de ciamiento a los pacientes en un servicio mucho más Algunos de sus servicios son: servicios, siempre pen- que así lo requieran como lo eficiente e inmediato en donde sando en el confort de sus es Tasa cero de Credomatic el médico rápidamente pu- • Maternidad médicos y pacientes. y financiamiento especial con ede acceder a los resultados • Salas de cirugía el Banco Nacional. en su computadora.

• Cirugía plástica “Contaremos con espaciosos • Medicina general consultorios, nuevos y moder- El centro médico cartaginés Además, pensando en la tran- • Más de 22 especialinos equipos médicos, más salas cuenta con un horario de 24 quilidad de sus médicos y padades médicas de cirugías de mayor amplitud horas, toda la semana en donde cientes, la institución acondi- • Electrocardiograma y gran variedad de especiali- el paciente puede utilizar cionó una unidad de cuidados • Gastroscopía dades y servicios que comple- todos los servicios como enintermedios. Se trata de un área • Colonoscopía mentarán los actuales. Este fermería, medicina general, de transición entre cuidados • Laboratorio clínico proyecto se estará finalizando el laboratorio, imágenes médicas, intensivos y la hospitalización • Laboratorio patológico próximo año”, comenta Solano. farmacia y disponibilidad de convencional. Esta unidad • Farmacia médicos especialistas. recibe a los pacientes que • Enfermería La institución abrió sus puernecesitan constante monitoreo • Imágenes médicas tas en Cartago en el año 2009 y atención especializada.

• Servicio de ambulancia y cuenta con más de 22 espe- Más información: cialidades médicas. Se ofrece El Hospital Universal, servicio de maternidad com- Teléfonos: actualmente el único Hospital pleto, tres quirófanos con los 2551-8000 / 2551-8001 ciones y anunció la construcprivado de Cartago, ha tenido más altos estándares de calidad www.hospitaluniversal.com ción de una nueva torre médiun importante crecimiento en y los equipos más avanzados de serviciosmedicos@hospitalunivesal.com ca, contiguo al edifico actual. los últimos años. Esto lo llevó facebook.com/UniversalCartago la provincia.

De esta manera, se espera dua querer ampliar sus instala-

CONSEJOS PARA EMPRESARIOS

Colaboradores se atrevieron a marcar la diferencia

Quebarador Ochomogo

Quebrador Ochomogo reutilizó material para construir su pasito Por: Rocío Chacón Gómez

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os hay de yeso, de porcelana, de vidrio, de cerámica, de plástico, de piedra y ahora también de hierro.

La Navidad pasada, los colaboradores de Quebrador Ochomogo Limitada (LTDA) dio rienda suelta a la imaginación y, a base de material reciclado, elaboraron un pasito que llamó la atención en sus instalaciones.

Según Henry Ureña, gerente de operaciones de la empresa, ubicada carretera a Llano Grande de Cartago, se utilizaron desechos metálicos generados durante todo el año para construir cada una de las diez piezas.

“Se pensó en comprar uno nuevo, pero los colaboradores del taller tomaron la iniciativa y le dieron forma a cada personaje. El departamento administrativo quedó impresionado por el trabajo que lograron. Sí se puede innovar con poco dinero”, comenta Ureña.

Justamente esta iniciativa representó un ahorro de al menos ¢400. 000 para la compañía. Gracias a la innovación, la creatividad y el desempeño de los trabajadores, el Quebrador Ochomogo solo necesitó ¢20.000 para disfrutar de una Navidad muy diferente.

Ureña afirma que, constantemente, los empleados son evaluados en rubros como el servicio, el compromiso y la calidad y, en esta oportunidad, comenta que obtuvieron nota perfecta.

“Por el trabajo que realizamos fortalecemos nuestro compromiso por cuidar el medio ambiente. Esta iniciativa así lo comprueba”, asegura el gerente.

Añade que otras empresas deben buscar caminos que involucren poco dinero, motivación en el personal y trabajo en equipo a la hora de emprender nuevas ideas.

Labor diaria Quebrador Ochomogo se dedica a la producción de arena industrial, piedra cuarta, piedra cuartilla, polvo de piedra, base 18 abril, 2015 CONSEJOS PARA EMPRESARIOS

granular, sub-base granular, grava y arena fina. Además, es una de las empresas líder de la provincia de Cartago, gracias a su larga trayectoria y capacidad de producción (600 m³ por día).

Sobre la empresa La firma brumosa inició labores el 9 de noviembre de 1970 bajo el nombre de Quebrador Ochomogo S.A. A partir de 1997, pasó a ser parte del grupo Holcim. Años más tarde, fue adquirida por el ingeniero Jorge Vásquez Aguilar y desde el 1 de julio del 2012 funciona como Quebrador Ochomogo Limitada (LTDA).

Consejos para innovar Así como lo hicieron los trabajadores de esta empresa, usted puede hacer la diferencia en su lugar de trabajo siguiendo estos consejos: Si quiere resultados distintos, haga cosas distintas. Huya de los caminos que todos transitan. Si sigue el grueso de las acciones, sus clientes no lo notarán. Innovar implica escoger un camino inicialmente angosto, que no tiene asegurado un fin de aceptación. Si su empresa hace lo que todos hacen, su cliente así lo considerará.

El mayor error en estrategia es competir con rivales en la misma dirección. La clave para salir de la pobreza es el mejoramiento de las habilidades gerenciales. Una de ellas es, precisamente, encontrar formas distintas de aventajar a la competencia en direcciones diferentes. ¡Haga cosas distintas!

Produzca significado. Las grandes empresas crean significado.

Beneficios para sus clientes, calidad de vida para ellos y para el entorno.

Con los bueyes que tenemos. Para crear no se necesita ver para afuera.

Más bien, desde adentro se producen las mejores innovaciones. Los bueyes son animales de trabajo que muestran fuerza y disciplina. Contar con ellos es una base alcanzable para el logro de cualquier meta.

Emprender no es un arte ni una ciencia; es una práctica que se hace todos los días. Todos tenemos enormes posibilidades de emprender cuando recordamos que es una práctica.

Fuente: Boris Cabezas, director del Centro de Emprendimiento e Innovación de la Universidad para la Cooperación Internacional.

TECNOLOGÍA LED

JASEC refuerza iluminación en área servida Sitios históricos y avenidas de la ciudad, zona ferroviaria, bulevar, El Molino, carretera Interamericana y sector de La Lima, entre otros, forman parte de un programa intensivo que garantiza con esta moderna tecnología: ahorro de energía, protección y seguridad ciudadana por las noches.

Iluminación Carretera Interamericana

Basílica de los ángeles

¡Significa progreso!

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