ISSN 2339-4609
Impulso
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PERIÓDICO DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE PEREIRA
DESTACADOS
@camarapereira
SEGUNDO SEMESTRE 2013 / EDICIÓN 2
TERRITORIOS FORMALES
ZONA C: EL COMPROMISO ES MÁS ALLÁ DE LA FORMALIZACIÓN
Así trabajamos por nuestros empresarios Todos los concejales de Pereira aprobaron el Proyecto de Acuerdo que aplazó el día sin carro, medida absolutamente necesaria para el golpeado comercio de la ciudad
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Gran Fiesta del Civismo La Gran Fiesta del Civismo, fue el regalo que la Cámara de Comercio de Pereira, le dio a la ciudad en sus 150 años.
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¡AQUÍ FACILITAMOS TODOS SUS TRÁMITES! Con los recursos de los comerciantes que renuevan la matrícula mercantil, la Cámara de Comercio desarrolla permanentemente capacitaciones gratuitas a los empresarios y les abre las puertas para participar en las ferias, foros, congresos, y eventos comerciales, que programa para que puedan mejorar sus empresas.
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La Cámara de Comercio de Pereira ha venido haciendo una apuesta por la formalidad empresarial de la ciudad y por ello junto al Ministerio de Comercio Industria y Turismo, Acopi y Asobares, pusieron en marcha, en Pereira, el proyecto: Territorios Formales. ❱ pÁg 3
¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE EL SERVICIO AL CLIENTE? Dicen los expertos que el servicio es motor de la economía, pues le genera platica, pero además hace que Usted sea diferente y lo prefieran. Si Usted no brinda un buen servicio definitivamente hará que los clientes no entren a su establecimiento de comercio o incluso prefieran un servicio o producto de menor calidad, pero donde se sientan muy bien atendidos. ❱ pÁg 10
¿POR QUÉ SISTEMATIZAR
MI TIENDA?
El uso de la tecnología en cualquier negocio le trae muchas ventajas: pues usted puede tener mayor control y mejorar las distintas actividades que hace en su negocio. Hoy la tecnología más que un gasto es una necesidad, convirtiéndose en una buena oportunidad para crecer y si va a tener facilidades para acceder a ella pues mucho mejor. ❱ pÁg 5
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GESTION ASÍ TRABAJAMOS
POR NUESTROS EMPRESARIOS Señores COMERCIANTES Y EMPRESARIOS Ciudad Todos los concejales de Pereira aprobaron el Proyecto de Acuerdo que aplazó el día sin carro, medida absolutamente necesaria para el golpeado comercio de la ciudad que este año ha dejado de vender más de 8 mil millones de pesos, por cuenta de los cierres en las vías por los distintos eventos programados y no programados durante el año. Con la medida se eliminó el día sin carro este año, y se trasladó a partir del 2014 al último martes de septiembre.
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Para que el Concejo de Pereira tomara esta decisión, la Cámara de Comercio de Pereira y su Presidente Ejecutivo, trabajaron arduamente, mostrando todos los argumentos necesarios que convencieron al cabildo. Luego de este arduo trabajo el Presidente Ejecutivo de la Cámara de comercio hace público el siguiente mensaje:
Respetados señores Haciendo eco de sus demandas y solicitudes, la Cámara de Comercio de Pereira transmitió sus dificultades ante el Honorable Concejo Municipal, y propuso, haciendo uso de todos los argumentos legales y de conveniencia, eliminar la fecha del Día Sin Carro en el 2013, que estaba programado para el viernes 27 de septiembre. Esa solicitud fue acogida por unanimidad en el cabildo local.
También con la intervención de la Cámara de Comercio, en adelante, el día sin carro se realizará, ya no un viernes, sino un día martes, el último de septiembre, día que implica menores traumatismos para la economía. Con su respaldo y confianza seguimos trabajando por la competitividad de Risaralda. Respetuosamente,
MAURICIO VEGA LEMUS Presidente Ejecutivo
La Cámara de Comercio de Pereira sigue con su propósito de acercarse cada vez más a la comunidad empresarial.
Germán Calle Zuluaga Presidente Junta Directiva
Manuel José Gómez Robledo Vicepresidente Junta Directiva Miembros Junta Directiva Principales César Augusto Arango Isaza Enrique Millán Mejía Fabio Alberto Salazar Rojas Francisco Valencia López Germán Calle Zuluaga Javier Ignacio Ramírez Múnera Luis Alberto Gómez Ocampo Luis Felipe Posada Zapata Manuel José Gómez Robledo
Suplentes Alejandro Navarro González Carlos Eduardo Cano Gómez Diego Panesso Osorio Nicolás Gallego García Isabel Cristina García de Duque Jaime Alonso Cárdenas Uribe Juan Diego Cifuentes Arbeláez María del Carmen Restrepo de Villegas Sergio de Jesús Betancur Colorado
Revisoría Fiscal Héctor Manuel Trejos Escobar Julio César Trejos Escobar
Mauricio Vega Lemus Presidente Ejecutivo @MauricioVegaL
Redacción y edición Andrés Botero Molina Natalia Delgado Rojas
DISEÑO Nicolás Correa Murcia
COMERCIALIZACIÓN
Servicios Empresariales CCP Tel: 338 78 00 Ext. 143 - 150 Cel: 320 665 60 70 Email: medioscamara@camarapereira.org.co
¡Hola!
AMIGOS COMERCIANTES, EMPRESARIOS Y EMPRENDEDORES En esta nueva edición de nuestro periódico Impulso Empresarial, ustedes van a conocer temas que pueden aplicar y servirle mucho en sus negocios. Vamos a contarles también sobre algunas de las cosas, que desde la Cámara de Comercio venimos haciendo para beneficio de Ustedes y de nuestra bella ciudad, que acaba de celebrar sus 150 años de fundación. Esperamos que este esfuerzo que estamos haciendo por llegar a todos los comerciantes matriculados en la Cámara de Comercio de Pereira, sea de gran utilidad para todos. Hasta la próxima.
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FORMALIZACION ZONA C
EL COMPROMISO ES MÁS AllÁ
DE LA FORMALIZACIÓN La Cámara de Comercio de Pereira ha venido haciendo una apuesta por la formalidad empresarial de la ciudad y por ello junto al Ministerio de Comercio Industria y Turismo, Acopi y Asobares, pusieron en marcha en Pereira, el proyecto: Territorios Formales.
Para iniciar Territorios Formales en la ciudad y en el país, se eligió la zona de la Circunvalar, a la que se le dio el nombre de Zona C, allí se hizo un trabajo de investigación para conocer a qué se dedicaban los establecimientos de esa zona, este trabajo de caracterización se realizó con 1014 establecimientos de Comercio. De estos se escogieron 100 establecimientos con los que se está realizando todo un proceso de formalización empresarial, laboral y de producto y se han venido capacitando en temas como: buenas prácticas de manipulación de alimentos, arquitectura de los productos, desarrollo de los productos, café dentro del Paisaje Cultural Cafetero, en temas de publicidad y mercadeo, entre otros. Otra parte fundamental del proyecto Territorios formales Zona C es la de asociatividad, es decir, se busca que empresarios en cuyos negocios se realicen actividades parecidas, se unan y trabajen de la mano para mejorar, para prestar un mejor servicio y hacer que esta zona prospere así como sus negocios. Los empresarios que están participando de este gran proyecto se han dado cuenta de lo importante que es ser formal, así como participar de estos espacios gratuitos que se brindan desde la Cámara de Comercio de Pereira. Así lo manifiesta María Alexandra Ramírez, dueña de La Merienda Diner: “me ha parecido una oportunidad maravillosa para conocer un poco más acerca del gremio en el que uno se desenvuelve, no todas las personas que hicimos un restaurante o que hicimos determinada empresa, estudiamos para eso o nos capacitamos en eso, en mi caso particular esta no es mi profesión, y me ha parecido maravilloso poder profundizar en temas sobre los que todavía no tenía muchos conocimientos”. Que los empresarios se formalicen y se capaciten es una gran apuesta así como lo manifestó el presidente ejecutivo de la Cámara
de Comercio de Pereira, Mauricio Vega Lemus, “Tenemos bajos niveles de informalidad, pero queremos llegar mucho más allá. En esa apuesta que tenemos de que Pereira sea un destino turístico de clase mundial, no podemos descuidar el componente fundamental del entretenimiento y por eso debemos tener servicios excelentes”. Además con proyectos como estos se demuestra que la formalidad sí paga y que siendo formales, los empresarios pueden acceder a proyectos como este, que son de gran beneficio para los dueños de los negocios, sus empleados y la zona donde tienen sus establecimientos de comercio. Algunos empresarios de la Zona C hablan: “Me encanta, estoy muy contenta, estoy haciendo un esfuerzo para asistir a las capacitaciones, lo que está haciendo la Cámara de Comercio es muy bueno, los conferencista son muy buenos. Le digo a los empresarios que se acerquen a la Cámara de Comercio, que allí estoy viendo y estoy viviendo la posibilidad de aprender muchos temas que para mí eran desconocidos”. Rossy Salazar – Rossy Exclusivo
“Muy interesante, ya que están respondiendo con nosotros los empresarios, muy completos los cursos. La invitación a que se acerquen a la formalización para habilitar nuevas formas de construir empresa, además es la oportunidad de conocer y aprender cosas nuevas que beneficiananuestrasempresas y nos ayudan a crecer como empresarios”. Carlos Andrés Conde – Conde’s Pizza “Me parece que ha habido una muy buena gestión en la Cámara de Comercio. Casi siempre me llegaba la información de capacitaciones pero casi siempre con un costo, esta vez me pareció increíble que pudieran asistir varias personas de nuestro equipo de trabajo a capacitarse sin costo, a mejorar la calidad de nuestro servicio y de nuestros productos”. Maria Alexandra Ramírez - La Merienda Diner
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FORMALIZACION ¿POR QUÉ DEBO MANTENERME
EN LA FORMALIDAD? Seguridad: La formalidad evita ser víctima de chantajes. Si mi negocio es seguro. Yo estoy seguro y genero confianza. Estabilidad: La formalidad permite a las empresas acceder a instituciones y programas del Estado, como: Compre Colombiano: Es un programa que tiene la finalidad de generar un espacio de encuentro entre oferentes y demandantes de la micro, pequeña y mediana empresa – Mipymes – mediante la participación en macro ruedas de negocios y de vitrinas empresariales. iNNpulsa: Antes llamado Fomipyme. Es el Fondo que promueve las condiciones para apalancar el desarrollo del país desde la innovación y pondrá al servicio de empresarios y emprendedores dinámicos, nuevas herramientas y programas renovados para aprovechar la innovación como motor de la prosperidad.
Reconocimiento: Cuando soy formal, entro a ser miembro activo de la comunidad empresarial. Es una carta de presentación frente a los clientes, entidades financieras, proveedores, inversionistas, empleados y el Estado, entre otros. Tranquilidad: Puedo desarrollar mi negocio abiertamente y sin restricciones, mis trabajadores están seguros y evito incurrir en gastos extraordinarios que afecten la viabilidad de mi empresa, como indemnizaciones y posibles sanciones a trabajadores no afiliados.
Además logra posicionarse en el mercado; accede a créditos formales; le ofrece garantía y calidad a sus clientes; su negocio puede crecer fácilmente; obtiene beneficios del Estado; puede hacer parte de grupos y alianzas; promueve la competencia leal y aporta al crecimiento de Colombia. Cámara de Comercio: Además de todos estos beneficios el ser formal le permite acceder a un sinnúmero de beneficios, programas, proyectos y servicios que desarrolla nuestra entidad. Al estar en la más importante base de datos comercial y empresarial de la ciudad la Cámara de Comercio de Pereira podrá contactarlo más fácilmente, así como otros empresarios y comerciantes que consultan permanentemente nuestras bases de datos y que seguramente al encontrarlo formalizado tendrán mucha mejor disposición para hacer negocios con Usted.
Bancóldex: Es el banco de desarrollo empresarial y promotor del comercio exterior. Sus líneas de financiamiento se enfocan en las Mipymes, apoyando la modernización del aparato productivo y del sector exportador. Adicionalmente, brinda programas de formación empresarial. Proexport: Ofrece apoyo y asesoría integral a los empresarios, mediante servicios o instrumentos dirigidos a facilitar el diseño y ejecución de su estrategia de internacionalización, que busca la generación, desarrollo y cierre de oportunidades de negocios.
EL LIBRO FISCAL
SU HERRAMIENTA DE CONTROL El libro de registro de operaciones diarias, mejor conocido como el Libro Fiscal, más que una obligación para los comerciantes del Régimen Simplificado, es una herramienta que les permite saber en detalle las compras y ventas que hace y cuánto le dejó de ganancias su negocio, durante el día. Este libro fiscal deberá mantenerlo en su establecimiento de comercio, y debe actualizarlo todos los días, pues si en las visitas que hace la DIAN se lo solicitan, la no presentación o tenerlo atrasado, dará lugar a sanciones. Es muy importante que el libro tenga bien claro el nombre del contribuyente, que esté debidamente foliado, es decir, que sus hojas tengan arriba el número de la página y se anoten diariamente en forma global o de manera individual una a una las operaciones realizadas. ¿Pero por qué es una buena herramienta? Toda empresa, por pequeña que sea, todos los días compra, vende, produce y si Usted es bien juicioso y registra todos los días esas transacciones con la fecha, además de cumplir con esa obligación lo que está
haciendo es conocer como están funcionando las finanzas de su negocio, qué tiene que comprar, qué tiene que pagar y qué tiene para ofrecer a sus clientes. Es importante aclarar que el régimen simplificado no está obligado a facturar, pero si puede emitir una factura de control, la cual no requiere de autorización por parte de la Dian y no se puede incluir en ella el Iva, pero también es un medio de control para Usted, de lo que vendió. DOCUMENTO EQUIVALENTE A FACTURA Es muy normal que en una venta que haga le soliciten una factura, pero como el régimen simplificado no está obligado, usted puede expedir un documento equivalente a la factura, que es un soporte que la reemplaza. El documento equivalente puede ser expedido por el vendedor del producto o servicio, o elaborado por quien compra los mismos. El documento equivalente en ningún momento puede reemplazar la factura si existe la obligación legal de expedirla.
Requisitos del documento equivalente Para la mayoría de las operaciones, los requisitos de un documento equivalente son: • 1. Nombre o razón social y Nit del vendedor o quien presta el servicio. • 2. Número consecutivo de la transacción. • 3. Fecha de la operación. • 4. Descripción de los bienes o servicios. • 5. Valor total de la transacción
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TECNOLOGIA MI PYME DIGITAL
¿POR QUÉ SISTEMATIZAR MI TIENDA? El uso de la tecnología en cualquier negocio le trae muchas ventajas: pues usted puede tener mayor control y mejorar las distintas actividades que hace en su negocio. Hoy la tecnología más que un gasto es una necesidad, convirtiéndose en una buena oportunidad para crecer, y si va a tener facilidades para acceder a ella pues mucho mejor.
Como nuestro tiempo es oro, la tecnología puede ser una gran ayuda para no perderlo, pues le ayuda a agilizar la atención de sus clientes, realizar y controlar los inventarios, tener las cuentas claras de lo que vende y compra para su negocio, entre otras. Como quien dice, ahora pasará del lápiz y el cuaderno a la pantalla y el ratón.
¿CÓMO BUENA LA COSA NO? Y eso no es todo, pues imagínese que todo ese programa se desarrolla con aportes del Gobierno Nacional y es un proyecto exclusivo para comerciantes minoristas – tenderos, y tiene las siguientes características: • No hay costos de vinculación, son totalmente gratuitos. • Le pagamos el servicio de internet comercial durante 5 meses. • Le pagamos el registro mercantil para comerciantes minoristas informales que se registren por primera vez. • Le ofrecemos ayuda y soporte a todos los beneficiarios., que en total son 800. • Le entregaremos un módulo especial de compras conjuntas para 120 comerciantes minoristas. Con estos beneficios usted ahorra dinero y controla el tiempo, además tiene la posibilidad de interactuar directamente en la plataforma con los proveedores.
¿Y CÓMO PUEDE ACCEDER A TECNOLOGÍA? El Gobierno Nacional a través del Ministerio de la Tecnologías e iNNpulsa Colombia, puso en marcha un programa denominado Mipyme Digital, que es administrado por la Cámara de Comercio de Pereira, con el cual usted y su negocio podrán beneficiarse. ¡Así que lo estamos esperando! ¿Y DE QUÉ SE TRATA? Pues queremos que nuestra ciudad y nuestro departamento tengan tiendas tecnológicas, es decir, que todos los tenderos utilicen las tecnologías de la información para hacer más fáciles y productivas sus actividades. Los beneficiarios de nuestro programa tendrán acceso gratuito a una plataforma digital desde donde podrán: • Organizar sus inventario • Hacer pedidos directamente • Obtener descuentos • Permanecer atento a las promociones • Acceder a la tecnología • Disminuir los costos de los productos. • Realizar pedidos en cualquier horario • Capacitarse en el manejo del internet • Controlar las ventas de sus productos
• • •
Llevar las cuentas claras de sus negocios Mejorar la eficiencia Administrar más fácilmente sus negocios
¿Y ME DIJO QUE TENÍA MÁS VENTAJAS? ¡Claro! Imagínese que si usted hace esta apuesta y aplica las tecnologías a su tienda, con los conocimientos aprendidos tendrá grandes beneficios para su negocio, empezando por el ahorro de tiempo y dinero que le comenté al principio, y también: • Podrá identificar con facilidad los productos que debe comprar y mantener en la tienda. • Manejará y controlará más fácil y personalmente su tienda. • Podrá hacer las compras desde su tienda y en cualquier horario durante las 24 horas. • Tendrá garantía de la entrega de los productos por parte de las empresas proveedoras. • Será el consentido de los proveedores. • No tendrá que hacer filas y evitará congestiones para realizar los pedidos. Esta tecnología será muy importante para su desarrollo comercial y lo ayudarán a tener la mejor tienda para ofrecer mejores servicios y mejores precios a sus clientes. Amigo Tendero, ¡vincúlese ya a este programa! Comuníquese con nosotros en la Cámara de Comercio de Pereira a través del correo electrónico tecnotendero@camarapereira.org.co, teléfonos 3387800 ext.197 y 111, celular 3207977309.
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ENTIDADes
CON SUS RECURSOS LE ABRIMOS MÁS POSIBILIDADES Y FACILITAMOS SUS TRÁMITES Con los recursos de los comerciantes que renuevan la matrícula mercantil, la Cámara de Comercio desarrolla permanentemente capacitaciones gratuitas a los empresarios y les abre las puertas para participar en las ferias, foros, congresos, y eventos comerciales, que programa para que puedan mejorar sus empresas. Y como sabemos que realizar trámites a veces se vuelve dificultoso para los comerciantes y empresarios, para hacerlo más fácil y prestarle más servicios nos mantenemos permanentemente actualizados en tecnologías de la información. Hoy en la Cámara a través del servicio virtual puede realizar la matrícula o renovación del registro mercantil, con pago en línea. A través de este sistema también se puede acceder a una cantidad de servicios virtuales, para facilitarle los trámites a los usuarios. Facilitamos también, gracias a la Red de Cámaras los trámites nacionales ante otras cámaras de comercio del país, un servicio integrado. Los comerciantes pueden obtener certificados de la Cámara de Comercio de Pereira en horarios no laborales mediante el Dispensador y el servicio de certificados electrónicos. Pueden acceder de manera ágil a los documentos registrados en la Cámara de Comercio de Pereira; existen asesores especializados por tema para solucionar las inquietudes de los empresarios; el horario de atención al público es en jornada continua y constantemente habilitamos jornadas especiales para el pago de la matrícula.
¡NO ES LO MISMO! Para que usted no se confunda aquí le damos algunos datos de interés. La Cámara de Comercio de Pereira no es lo mismo que Industria y Comercio, pero son dos obligaciones legales que todo buen comerciante debe cumplir.
CÁMARA DE cOMERCIO DE pEREIRA
SECRETARÍA DE HACIENDA DE PEREIRA INDUSTRIA Y COMERCIO
En la Cámara de Comercio usted renueva la matrícula una vez al año, entre el 1 de enero y el 31 de marzo.
Usted paga el impuesto de Industria y Comercio, bimestral o trimestral dependiendo de los ingresos del negocio y de la actividad económica de la empresa y lo hace en la Secretaría de Hacienda.
La renovación extemporanea de la matrícula no le genera al comerciante sanciones ni intereses.
El empresario que esté pagando cada dos meses el impuesto de industria y comercio, debe hacerlo en las fechas indicadas para que no les cobren sanciones, ni intereses de mora.
No se cobran sanciones por no realizar las actualizaciones de datos a tiempo.
Se cobran sanciones si no actualiza la información de la empresa en un término de 60 días calendario.
Se paga un valor de matrícula determinado según unas tasas establecidas por el Gobierno Nacional, mediante esta matrícula los empresarios pueden acceder a capacitaciones y eventos organizados por la Cámara de Comercio de Pereira.
Se paga un impuesto municipal definido por la Alcaldía de Pereira y el Concejo municipal.
Existe una exoneración y progresividad en el pago de la matrícula para los nuevos empresarios.
No existe exoneracion ni progresividad en el pago del impuesto de Industria y Comercio, excepto cuando se genera empleo que puede aplicar algunos incentivos tributarios municipales.
La Cámara de Comercio de Pereira, tiene su sede principal en la Carrera 8va No. 23-09 Local 10; y la Secretaria de Hacienda, Industria y Comercio se encuentra ubicada en el edificio de la Alcaldía Municipal en la Carrera 7ma con Calle 19.
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NUEVOS PROYECTOS
EL SENA
acompaña a tenderos como empresarios 3 programas de apoyo a tenderos ofrece el SENA Risaralda con el fin de que estos empresarios no solo formalicen su actividad sino que se conviertan en modelos de negocios exitosos. Así lo señaló Liliana Cristina Cifuentes Galeano, Líder de la Unidad de Emprendimiento del SENA Risaralda, al agregar que a los interesados se les plantea el cambio de mentalidad como empresarios, ‘el nivel de acompañamiento les permite tener una mayor perspectiva, proyección y sostenimiento, como empresarios que son’ recalcó Cifuentes Galeano. Para el efecto, el SENA Risaralda ofrece los siguientes 3 programas de acompañamiento: 1. Otras fuentes de financiación: Este programa atiende a empresas constituidas o formalizadas ante la Cámara de Comercio que no lleven un tiempo mayor a un año. Los tenderos reciben varios tipos de asesorías: Administrativas, de mercadeo, técnicas y financieras. Además un asesor de la Unidad de Emprendimiento del SENA Risaralda le realiza un acompañamiento mensual directo en su tienda o empresa. Si requiere mayor intensidad en el acompañamiento se le proporciona; es decir, que se
aumentan las visitas mensuales que sean necesarias y el tiempo de adaptación depende del tendero. 2. Programa de Formalización. Se trata del tendero que llega al SENA buscando asesoría y no está constituido como empresa. Se le explican las ventajas de ser empresa y estar formalizado ante la Cámara de Comercio de Pereira. Cuando se logra este objetivo, pasa a recibir las asesorías y el acompañamiento del programa ‘Otras fuentes de financiación’. 3. Programa Mipes. Se trata de negocios nacientes, menores a un año, que según el plan de negocio requieren mayor profundidad en el acompañamiento en tres pasos: Diagnóstico, plan de mejoramiento y ejecución del plan de mejoramiento. El programa Mipes también tiene como estrategia visitar los negocios y entregar la asesoría directamente en el sitio. Liliana Cristina Cifuentes Galeano indicó: ‘el objetivo es que el tendero se convenza que es el líder
de su negocio y obtenga habilidades gerenciales para manejar su empresa, pues se le asesora como una empresa y no como una tienda’. ‘Con este método de empoderamiento es más fácil llegar a tener un modelo de negocio exitoso’, concluyó. Los tenderos obtienen mayor información en la Unidad de Emprendimiento del SENA Risaralda, carrera 8va número 26-79 de Pereira, teléfono 3135800 extensiones 63108 y 63109.
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NOTICIAS
CENTRO DE ARBITRAJE Y CONCILIACIÓN
CÁMARA DE COMERCIO DE PEREIRA Resuelva sus conflictos comerciales, penales y de familia, de la mano de profesionales especializados en Conciliación y Arbitraje El Centro de Arbitraje y Conciliación, es una dependencia de la Cámara de Comercio de Pereira, donde las personas NATURALES O JURÍDICAS pueden ir a solucionar los conflictos de carácter civil, Comercial, familiar, penal y en general a todos los problemas o inconvenientes que resulten entre dos personas o empresas. Es el lugar donde usted de manera ágil, eficiente y económica puede acceder a los métodos alternativos de solución de conflictos, tales como la conciliación, los Tribunales de Arbitramento y la Amigable Composición, que son las mejores alternativas para solucionar las diferencias de los ciudadanos, con eficacia y respaldo legal. ¿QUÉ ASUNTOS PUEDEN RESOLVERSE A TRAVÉS DE LA CONCILIACIÓN? A S U N T O S COMERCIALES Compraventa de bienes, arrendamientos, permutas, responsabilidad civil, sesión y/o venta de cuotas y acciones, rendición de cuentas, compra y venta de bienes sociales, liquidación de sociedades, competencia desleal, aclaración en la aplicación de estatutos, pago de cuotas de administración, conflictos con proveedores, controversias entre socios, pago de facturas y órdenes de compra, propiedad industrial y derechos de autor. ASUNTOS DE FAMILIA Disolución y liquidación de sociedades conyugales y patrimoniales, establecimiento de cuota alimentaria, regulación de visitas, cuidado y custodia de los hijos, declaración de la existencia de la unión marital de hecho, conflictos sobre capitulaciones matrimoniales.
ASUNTOS PENALES Lesiones personales, violencia intrafamiliar , injuria y calumnia, daño en bien ajeno. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS QUE TIENE LA CONCILIACIÓN? EVITA PLEITOS: pues previene un conflicto eventual y termina con uno existente. ÁGIL: En máximo 10 días citamos a las partes y se puede resolver la controversia COSA JUZGADA: no puede llevarse a otra instancia lo acordado, es decir, lo que se acuerde es lo que se debe cumplir. EXIGIBLE: El acta de conciliación presta merito ejecutivo, es decir, los acuerdos incumplidos se pueden hacer cumplir DIRECTA: quienes tengan una diferencia la pueden solucionar ellos mismos, convirtiéndose en los falladores de sus causas. PRIVADA: Nada de lo que se discute en la conciliación, puede conocerse fuera de su ámbito. ¿CUÁL ES EL TRÁMITE PARA REALIZAR UNA CONCILIACIÓN? Quien esté interesado en una conciliación deberá presentar una solicitud escrita, dirigida al Centro de Conciliación, que contenga de forma clara y detallada los hechos (que pasó), pretensiones (lo que pretende lograr con la conciliación) y la identificación de las partes que van a intervenir (nombre, dirección y teléfono). La Cámara de comercio de Pereira, invita a todas aquellas personas que quieran solucionar esos conflictos que los tienen preocupados y que no les permiten llevar una vida productiva y tranquila. Si desea obtener mayor información acérquese a nuestro Centro de Arbitraje y Conciliación, ubicado en la carrera 8ª No 23-09 local 10 piso 2º. Tel 3387800 ext. 231-232, celular 3216413770.
SABER
INGLÉS NOS HACE MÁS COMPETITIVOS No hay excusa para estudiar inglés, ahora con la convocatoria a postularse a estudiar un nuevo idioma Pensando en la generación de empleos productivos para más pereiranos y teniendo en cuenta que en la ciudad han llegado empresas de Call Center y Contac Center, que se conocen como las BPO, la Alcaldía de Pereira, INFI Pereira, el SENA y la Cámara de Comercio convocan a todos los estudiantes mayores de 18 años egresados de instituciones educativas oficiales de la ciudad, para que se postulen para estudiar inglés. Los inscritos deben ser capaces de comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso frecuente en el idioma Inglés (nivel A1). Es importante resaltar que el proceso de formación para el trabajo bilingüe tendrá un ciclo de tres meses y los estudiantes una posible vinculación a la industria de Call y Contac Center. Estas empresas permanentemente requieren personal con capacidades bilingües para trabajar con ellos, lo que se convierte en una puerta de entrada al mundo laboral para más personas de la ciudad. Los egresados interesados en presentar su postulación podrán diligenciar los formularios de inscripción publicados a través del portal del INFI Pereira. Este es un servicio que tendrá abierta la convocatoria a través de la siguiente dirección electrónica: www.lapromotora.gov.co/informacion-alciudadano/convocatoria-para-estudiar-ingles
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CELEBRACION
GRAN FIESTA DEL
CIVISMO UN REGALO A PEREIRA EN SUS 150 AÑOS
La Gran Fiesta del Civismo, fue el regalo que la Cámara de Comercio de Pereira, le dio a la ciudad en sus 150 años. Este gran evento que reunió a más de 15 mil espectadores se logró gracias al apoyo de la Industria Licorera de Caldas, Tigo, Une, Postobón, La Niña, Avianca, Chevrolet Caminos, Gerenciar, Apostar, Hotel Movich, Atesa, Liquid y Comfamiliar, así como la emisora Olímpica; las emisoras de RCN: La Mega, Radio Uno, La FM; de Caracol Tropicana y Oxigeno y los periódicos locales El Diario del Otún y La Tarde. También apoyaron esta iniciativa SURA, Aguas y Aguas de Pereira y Comfamiliar Risaralda. La gran calidad de los artistas demostró la capacidad de los pereiranos para hacer grandes eventos. El fervor de la gente, la alegría y respeto demostraron una vez más que Pereira tiene una ciudadanía comprometida, culta y altamente cívica. Más de 12 mil personas disfrutaron de este gran concierto que contó con la presencia de Carlos Vives como show central, quien estuvo acompañado por los artistas pereiranos: La Perla, Andy Rivera, Johnny Rivera, Laura padilla, Alkilados y el DJ de la casa Wilson Arenas. Vives en mitad de su presentación no solo le cantó el feliz cumpleaños a Pereira, sino que invitó a la tarima a Jhonny Rivera, Juan David de Alkilados, Laura Padilla y Jhon Black de La Perla, para cantar la Ruana del maestro Luis Carlos González, la canción más representativa de la los pereiranos.
GRACIAS AL APOYO DE
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SERVICIO AL CLIENTE ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE
EL SERVICIO AL CLIENTE?
Dicen los expertos que el servicio es motor de la economía, pues le genera platica, pero además hace que Usted sea diferente y lo prefieran. Si Usted no brinda un buen servicio definitivamente hará que los clientes no entren a su establecimiento de comercio o incluso prefieran un servicio o producto de menor calidad, pero donde se sientan muy bien atendidos. Si Usted ofrece los productos y servicios correctos, pero además responde las preguntas de sus clientes de la mejor manera y le da buenas posibilidades de solución, seguramente tendrá mejores oportunidades de que ese cliente regrese a su negocio. Y más aun, si al regresar el cliente a su establecimiento, le pregunta cómo le fue con la solución que le dio en la visita anterior, así Usted va a tener
información muy importante con la que puede tomar decisiones. Por ejemplo, si le gustó su producto o servicio pues ya sabe cuáles son las preferencias de ese cliente, y si no le gustó, pues es la oportunidad para verificar las fallas del producto o el servicio que le prestó y corregir. Un buen servicio empieza por escuchar muy bien las necesidades que tiene el cliente, no es vender por vender, es volverse un verdadero asesor, para que cada vez que vaya ese cliente no solo se lleve una solución, sino que se sienta muy bien atendido. ¡Que ir a su establecimiento se convierta en algo divertido, agradable!
Sus empleados y el servicio al cliente Es muy importante que todos los empleados de la empresa tengan conocimiento sobre cómo tratar a los clientes y la importancia del servicio. Si como dueño hace que todos quienes trabajan con Usted tengan conocimientos básicos de todo el negocio, y además les enseña a escuchar a los clientes y le da la posibilidad de resolverle los problemas, pues allí habrá dado un gran paso para mantener clientes. No hay nada más molesto, que tener que esperar a un superior para resolver algo que es sencillo.
Seguramente no todos los problemas los pueda solucionar su empleado, pero sí muchos. Esa es una buena manera de mostrar el compromiso que tiene su negocio con el cliente. Si los empleados además de tener actitud, motivación y empatía hacen sentir bien con el buen trato al cliente, lo que está logrando es hacerlo sentir como la persona más importante. Y si pone en práctica los aspectos más importantes de un buen servicio al cliente como la calidad, la atención post venta, confiabilidad, eficacia, profesionalismo, precio y rapidez, le estará diciendo a ese cliente por que debe preferirlo a Usted, y el cliente volverá.
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NOTICIAS LA Cámara
POR LOS MUNICIPIOS DE RISARALDA
La Cámara de Comercio de Pereira hace presencia permanente en los 11 municipios de su jurisdicción a través de programas que ayudan a la competitividad y el mejoramiento de los empresarios de Risaralda. Allí hemos generado espacios de formación empresarial para los comerciantes y asociaciones para mejorar sus competencias y la organización administrativa y contable de sus negocios. Durante este año hemos acompañado las asociaciones de comerciantes; desarrollamos el programa Cámara en la Plaza en los municipios donde no tenemos sede y presentamos los servicios de la Cámara, y dictamos capacitaciones para ESALES.
Los seminarios y charlas que llevamos a los municipios fueron sobre mercados, productividad del talento humano y clima laboral, modelos de ventas innovadoras y diferenciadores, manejo de las finanzas del negocio, cartera y proveedores. También acercamos a los comerciantes a las tecnologías en los negocios, mercadeo, servicio al cliente, identidad corporativa, emprendimiento, finanzas personales y contabilidad básica y fundamentos gerenciales. 926 comerciantes de los 11 municipios de Risaralda que atiende la Cámara de Comercio de Pereira, han aprovechado este año todos estos servicios.
La cárcel no es obstáculo para sacar proyectos adelante
Hace ya más de 4 meses la Coordinación de Emprendimiento de la Cámara de Comercio de Pereira ha venido trabajando con 36 reclusos de la cárcel la 40 de Pereira en un proceso de resocialización a través del emprendimiento empresarial, Clara Céspedes, coordinadora de este proyecto manifestó “los conocimientos que los reclusos tenían en temas específicos como agricultura, transporte de alimentos, prácticas ancestrales de sus familias y su recorrido empírico por la vida los volvía unos emprendedores de primera”. Fue así como se empezó un proceso de capacitación en temas de emprendimiento, luego se eligieron los proyectos que más tenían posibilidades de crecer, para desarrollar junto a ellos el modelo de negocio. Los reclusos tienen excelentes ideas, muchos ya desarrollan sus productos que son comercializados a tráves de sus familias y amigos, los productos de estos emprendedores van desde artesanías hasta productos alimenticios procesados. El proceso ha sido muy gratificante para los reclusos, sus familias y quienes han estado trabajando con ellos. 16 de estos emprendimientos fueron expuestos en Expocamello 2013, allí no solo tuvieron la oportunidad de que los visitantes conocieran sus historias de emprendimiento a través de una exposición fotográfica en el llamado Muro del Éxito, sino que pudieron hacer parte de la Creatón, evento en el que estudiantes de la Fundación Universitaria del Área Andina montan el plan de negocios a empresas que participan del proceso. “Este proyecto busca brindarle herramientas a los reclusos, apoyarlos y motivarlos para que una vez salieran de su situación pudieran tener un proyecto de negocio prácticamente montado y no tener que salir al miedo del rechazo y a la posibilidad de reincidir” concluyó Clara Céspedes