La sécurité et la satisfaction des clients avant tout C’est pourquoi, pendant le confinement, nous avons interrogé les clients qui ont fait appel à nous au cours des 6 derniers mois avant la crise pour connaître leur avis. L’enquête montre que, depuis l’apparition du coronavirus, l’hygiène et la distanciation sociale sont leurs principales préoccupations. Ils veulent éviter au maximum les contacts physiques (par exemple par le biais des clés). Ils souhaitent que les collaborateurs portent des gants et masques buccaux si la distance de sécurité ne peut être respectée. Nous nous soucions de ces aspects pour retrouver la confiance des clients après le choc de la pandémie.
Prendre soin des clients Les clients apprécient notre sollicitude et les mesures qui en découlent, comme le prouvent les chiffres récents de notre sondage sur la satisfaction : 91 % sont satisfaits du service (71 % se disent très satisfaits), 95 % attachent beaucoup à énormément d’importance au nettoyage des points de contact et 95 % se sentent en sécurité chez Carglass®.
Prendre soin de l’environnement Au centre de distribution européen, nous stockons également tous les équipements de sécurité pour préserver la santé de nos collaborateurs au quotidien. Nous avons offert une partie de ce matériel aux héros, qu’ils s’agissent d’infirmiers à domicile ou de professionnels des soins de santé qui travaillent dans des hôpitaux, maisons de repos, centres pour handicapés, écoles ou zones de police :
2.874 207.200 27.840
flacons de gel désinfectant, gants et masques buccaux.
Pour un montant total de 60 526 euros.
Chez Carglass®, nous cherchons toujours à prendre soin au mieux de nos clients, y compris après le confinement et lors du redémarrage après la pandémie. Vous pouvez compter sur nous. Notre objectif ? Nous assurer que les clients sont satisfaits après leur visite et qu’ils reprennent la route en toute sécurité.
Ce que les clients disent de nous… “Nickel”
“Plus jamais un autre carrossier”
“Tout est nickel dans le service, même en cette période de COVID.” M. Delvaux, client chez Carglass® Luxembourg à Howald.
“Efficacité. Professionnalisme. Prix moindres que la concurrence malgré les coûts inhérents aux infrastructures et au coût du personnel. Conseils avisés. Protection anti coronavirus effectuée strictement suivant la législation. Possibilité de mise à disposition d’un véhicule de remplacement. On ne pousse pas à la surconsommation chez Carglass Carrosserie. On ne vous poussera jamais à remplacer des pièces non nécessaires. Je ne veux plus entendre jamais parler d’un autre carrossier même si je dois reconnaître que le service carrosserie de la marque de mon véhicule était parfait mais moins le prix.” V, client chez Carglass® Carrosserie Mons.
“Service et réparation au top!” “Qualité du service et professionnalisme. Entièrement satisfait, je recommande. Très attentif aux mesures COVID-19, depuis la zone d’accueil client jusquà la récupération du véhicule complètement nettoyé après réparation.” Socaval, client chez Carglass® Carrosserie Wauthier-Braine.
4.8
Les clients nous octroient 4,8 points sur 5. Ce résultat repose sur 14 538 évaluations.
Carglass® Report n° 46 | Juillet 2020
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