Au-delà des frontières :
un service européen unique pour les clients de Carglass®
Numéro central européen :
GRATUIT
depuis une ligne fixe
00800 136 36 000 (24/24 - 7/7)
Cette année, vos clients et conducteurs opteront pour le staycation ou rejoindront leur lieu de villégiature en voiture. Les conditions estivales augmentent le risque de bris de glace. Heureusement, Carglass® est présent pratiquement partout en Europe pour aider ses clients.
Une aide dans leur propre langue Quand il appelle le numéro européen gratuit, le client est redirigé vers le Contact Center belge. (Il est préférable d’appeler le numéro gratuit depuis une ligne fixe afin d’éviter que les opérateurs locaux facturent ou bloquent le numéro pour les appels mobiles.) Un collaborateur du Contact Center assiste alors le client dans sa propre langue, rédige le dossier, fournit toutes les informations au Centre de Services étranger et règle tous les frais couverts par l’assurance bris de vitre. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Y compris les jours fériés.
Le client assuré contre le bris de vitre ne doit rien payer Si le client est assuré contre le bris de vitre ou en omnium, Carglass® facture directement à la compagnie d’assurances.
Dans 21 pays européens, au Maroc et en Turquie L’International Service Procedure avec le régime du tiers payant s’applique pendant les heures de bureau, dans de nombreux pays de vacances populaires : Allemagne, Autriche, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande,
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Carglass® Report n° 46 | Juillet 2020
Italie, Lituanie, Luxembourg, Maroc, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Serbie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.
Mesures préventives contre le COVID-19 Dans tous nos Centres de Services dans tous les pays où Carglass® ou Belron® est actif, nous appliquons activement les mesures prescrites liées au coronavirus. La procédure Touchpoint Cleaning est également incluse partout dans les manuels de qualité.
CONSEIL D’ACTION
Carglass® distribue des cartes de voyage Cartes d’information pratiques avec le numéro européen gratuit et Appel européen des informations sur service granotre tuit depuis votre international. Demandez-les lieu de vacances gratuitement pour008 vos clients qui se 00 136 36 000 rendent à l’étranger : rendez-vous www.carglass.be sur carglass4partners.be (onglet Dépliants) ou utilisez la Carte Contact.
ER: Carglass SA, Trichterhei deweg 11, 3500 Hasselt Carglass® et son logo sont - Imprimé sur papier écologique des marques déposées de Belron Group S.A. et de ses filiales - MP018FR
Grâce à notre International Service Procedure, le service et le système de tiers payant de Carglass® sont disponibles dans toute l’Europe. Qu’est-ce que cela signifie pour vos clients ou conducteurs ?
Des vacances sans soucis Appel gratuit 00800 136 36 000
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