Sgcc 2daj

2das Jornadas de Calidad y Ambiente

PNFSCA

Ing. Carmen Elena P茅rez Abril 2015

Sistema de gesti贸n de la calidad en las organizaciones sociales

ANTECEDENTE: Acuerdo UPTAEB-PNFSCA / CONSEJO FEDERAL DE GOBIERNO

•Fomentar valores, creencias y costumbres orientadas a la excelencia, la calidad y el desarrollo del nivel de vida de su grupo social como colectivo.

•Permite a los participantes del PNFSCA desarrollar las acciones de vinculación con la comunidad y responder a la pertinencia social de la carrera de ingeniería en sistemas de calidad y ambiente.

•La implementación del mejoramiento continuo y la eficacia en la gestión comunal, permitirá superar y trascender vicios y costumbres que atenten contra la organización comunal •Se fortalecerá la gestión protagónica del poder comunal en la comunidades.

La adopción de sistemas de calidad deben ser considerados como un agente de cambio dentro de toda la organización y un factor indispensable en la consecución de su misión y visión, con el objetivo de ayudar a hacer más eficientes sus procesos, mejorar la satisfacción de sus clientes, reducir riesgos e incidencias, o aumentar la productividad.

Sistema de gesti贸n de la calidad en las organizaciones sociales Vocabulario

PNFSCA Ing. Carmen Elena P茅rez Abril 2015

Vocabulario (iso-9000:2005) Conceptos relativos a la gesti贸n

SGC comunitario

Vocabulario (iso-9000:2005 Conceptos relativos a la calidad

Sistema de gesti贸n de la calidad en las organizaciones sociales Ciclo de mejora continua

PNFSCA Ing. Carmen Elena P茅rez Abril 2015

OPERATIZACION: Relaci贸n ciclo comunal con el ciclo de mejoramiento de los procesos DIAGNOSTICO

CONTRALORIA PLAN EJECUCION

CICLO COMUNAL

PRESUPUESTO

Actuar Como mejorar La pr贸xima vez?

Planificar Que hacer?

Como hacerlo

Ciclo de Mejoramiento continuo Verificar las cosas pasaron Seg煤n se planificaron?

Hacer Hacer lo planificado

• Acciones frente a los resultados

• Verificación de resultados

• Planifiación Estratégica • Planificación de la Gestión de la Calidad • Planificación operativa del producto y su realización

A P C D

• Implementación de las dispociones planificadas

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Acciones frente a los resultados 5.6.3. Resultados de la revisión por la dirección 8.3 Control de Productos no conformes 8.4 Análisis de los datos 8.5.1 Mejora 8.5.2 Acciones Correctivas 8.5.3 Acciones Preventivas •

A P C D

• Verificación de resultados 5.6. Revisión de la dirección 8.2.2.Satisfacción del Cliente 8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos 8.2.4.Seguimiento y Medidición del Producto

Ing, Carmen Elena Pérez

• Planifiación Estratégica: 5.3 . Política de Calidad 5.4.1. Objetivos de la calidad 5.5. Responsabilidad de la dirección, autoridad y comunicación 6.1 Provisión de los recursos 8.1 Generalidades de la medición el análisis y la mejora • Planificación de la Gestión de Calidad 4.1 Requisitos generales 5.4.2 Planificación del sistema de la calidad 4.2.1 Generalidades de la Documentación 4.2.2 Manual de la Calidad • Planificación operativa :Realización del producto, Prestación del servicio 7.1 Planificación de la Realización del producto o servicio 7.3 Diseño y desarrollo 6.6.2 Competencia del Personal, 6.3 Infraestructura, Ambiente de trabajo

• Implementación de las dispociones planificadas 5.1 Compromiso de la dirección, 5.2 Enfoque al cliente 4.2.3 y 4 Control de documentos y registros 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición 6.3 Infraestructura , 6.4 Ambiente de trabajo 6.2. Competencia, toma de conciencia y formación

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Sistema de gesti贸n de la calidad en las organizaciones sociales Comprensi贸n del proceso comunal PNFSCA Ing. Carmen Elena P茅rez Abril 2015

DESARROLLO HUMANO SOSTENIBLE: Ampliar las oportunidades de desarrollo de los seres humanos, satisfaciendo sus necesidades presentes sin comprometer los recursos de las pr贸ximas generaciones.

Cambio cultural para desplegar todo el potencial de infraestructuras e instrumentos para dar una respuesta eficaz a todas y cada una de las necesidades de las personas emprendedoras existentes en la comunidad posibilitando no s贸lo la creaci贸n de las organizaciones de base del poder popular sino garantizando su consolidaci贸n y crecimiento.

PARÁMETROS DEL ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO 1 - Salud: medida según la esperanza de vida al nacer.

2 - Educación: medida por la tasa de alfabetización de adultos y la tasa bruta combinada de matriculación en educación primaria, secundaria y superior, así como los años de duración de la educación obligatoria .

3 - Riqueza: medido por el PIB per cápita PPA en dólares internacionales.

DIAGRAMA PEPCS PROVEEDOR

ENTRADA Recursos:

Quien suministra Las Entradas

•Materias primas •Financieros •Humanos •Equipos •Servicios •Infraestructura •Mobiliario •Información •Normas/leyes

PROCESO Secuencia de actividades Prestación Del Servicio

CLIENTE

SALIDA Producto

Quien utiliza el resultado o •Bien tangible salida •Servicio •Impacto •Desperdicios

Diagnostico Planificación Ejecución Contraloría

17 Ing, Carmen Elena Pérez

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18 Ing, Carmen Elena PĂŠrez

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Actividad did谩ctica Sistema de gesti贸n de la calidad comunitario

ACTIVIDADES : 1. Identifique la MISION del Consejo Comunal 2. Describa la estructura organizacional del Consejo Comunal 3.

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Caracterice el proceso medular del Consejo Comunal Proveedores Entradas Actividades del proceso Salidas Clientes

9. Defina las dimensiones de calidad de proceso comunitario Ing, Carmen Elena PĂŠrez

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