Encre Mar ne w w w. r i v i e r a - p o r t . co m
47 JANVIER 2014
LA LETTRE D’INFORMATION DES PORTS DE CANNES, GOLFE-JUAN, NICE ET VILLEFRANCE-DARSE
UNE PUBLICATION DE LA
Le phare
2014 : le client au cœur de nos actions Le cap Nouvelle année, nouvelle maquette, nouveaux services pour davantage encore de proximité. Votre journal se présente aujourd’hui dans sa nouvelle version avec une maquette plus fluide et aérée et une plus grande place donnée à la photographie. Mais sur le fond, Encre Marine reste le support de communication des quatre ports gérés par la CCI (Cannes, Golfe-Juan, Nice et Villefranche Darse). Un outil de proximité au service de tous nos clients. Au cours des années, les ports gérés par la CCI Nice Côte d’Azur ont tissé des relations de confiance et de respect qui nous incitent à aller toujours plus loin pour répondre au mieux aux besoins de chacun : Cette proximité, plaisanciers, professionnels, paselle s’exprime dans sagers, croisiéristes. Ces services la relation que nous sont marqués du sceau de la proxientretenons avec mité. C’est non seulement une val’ensemble de nos leur fondatrice, mais nous pensons clients. que c’est aussi une aspiration fondamentale de notre société. Cette proximité, elle s’exprime dans la relation que nous entretenons avec l’ensemble de nos clients. Avec tous, c’est une relation de confiance et de qualité que nous avons instaurée et que nous souhaitons développer grâce à nos équipes qui travaillent à les accueillir chaleureusement, à les conseiller, à leur proposer les meilleurs tarifs et à leur offrir des solutions sur-mesure, les aidant concrètement dans leur quotidien. Les équipes portuaires de la CCI Nice Côte d’Azur vous présentent leurs meilleurs vœux.
Les ports de Cannes, Golfe-Juan, Nice et VillefrancheDarse font évoluer leurs services pour répondre au mieux aux nouvelles attentes de leurs clients. Tour d’horizon. es clients sont la première richesse des ports gérés par la CCI Nice Côte d’Azur. Tous les clients : plaisanciers, pêcheurs, professionnels du yachting, passagers pour la Corse, croisiéristes, utilisateurs de nos parkings et aires de carénage... Si leurs besoins et leurs attentes diffèrent, un dénominateur commun pourtant les unit : être satisfaits par les infrastructures et les services portuaires. Cette attention centrée vers la satisfaction client a toujours fait partie de l’ADN des ports.
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L’expérience, la disponibilité et la réactivité des équipes, tout concourt à ce but essentiel. Mais aujourd’hui demander aux clients ce qu’ils veulent puis essayer de le leur donner ne suffit plus. Les changements technologiques, l’omniprésence des médias sociaux ont modifié la relation entre les ports et leurs clients. Ces derniers sont désormais plus exigeants. Ils attendent davantage. Ils veulent avoir accès à l’information immédiatement et n’importe où, ils souhaitent des offres personnalisées, plus de transparence et d’ouverture.
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▴ Port de Golfe-Juan
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Balises
Occuper les réseaux sociaux Pour entretenir avec eux ce dialogue permanent, les ports utilisent les réseaux sociaux : page Facebook, compte Twitter, blog, forum, applications Smartphone… Les ports sont aujourd’hui connectés 24h/24 avec leurs clients.
(+ 24 mètres), elle est aujourd’hui étendue à toute la plaisance et dans les 4 ports.
Enquêter pour progresser
Chaque client est unique. Les offres standardisées ne correspondent plus ni aux attentes, ni à un environnement international très concurrentiel. Les ports proposent aujourd’hui des offres personnalisées : contrats d’hivernage, d’estivage, de longue durée, de poste en manifestations. Pour faire face à la concurrence sur le segment de la croisière, les ports ont adapté leur politique tarifaire afin d’attirer de nouveaux clients et les fidéliser.
Œuvrer pour la qualité ne suffit pas. Encore faut-il s’assurer qu’elle soit atteinte. C’est pourquoi des études sur la satisfaction client sont régulièrement réalisées. Un client insatisfait n’aide-til pas à détecter très tôt des dysfonctionnements ? Satisfait n’est-il pas plus fidèle ? Ne peut-il pas même devenir ambassadeur via les réseaux sociaux ? Régulièrement, les ports enquêtent auprès d’eux pour connaître leur degré de satisfaction. Ces baromètres leur permettent d’améliorer constamment les offres de services et leurs installations. Dernièrement, une nouvelle enquête a été réalisée auprès des membres d’équipage croisières car ce sont de très bons prescripteurs.
Jouer la carte de la transparence
Offrir une expérience unique
Autre nouveauté : la création d’une centrale de réservation. En assurant un suivi écrit de toutes les demandes en moins de 48 heures, elle permet aux clients de bénéficier d’une place dans le port de leur choix en quelques clics. Une fois confirmée, la réservation est garantie. Rien de mieux pour leur permettre de planifier leur voyage en toute quiétude. Ouverte en haute saison à Cannes et à Nice et réservée aux yachts
Apporter plus de valeur aux clients c’est rompre avec l’idée de port simple « aire de parking » aux ports « lieux de vie ». Les ports veulent offrir à l’ensemble de leurs clients une expérience réussie de leur passage en multipliant des services personnalisés : livraison à bord, sécurité, places de stationnement pour les véhicules, courrier, animations… Mais cela nécessite d’encore mieux cerner leurs attentes, un travail au quotidien. I
Adapter les offres
Plaisance / Yachting : halte aux idées reçues Non, les ports gérés par la CCI Nice Côte d’Azur ne sont pas des ports fermés réservés à quelques privilégiés. Au contraire, tous les plaisanciers de passage sont les bienvenus et bénéficieront de tarifs compétitifs. Pour faire passer le message, la CCI Nice Côte d’Azur a lancé une campagne de pub en ce début d’année. Le credo : les services, la disponibilité et le prix. Trois atouts pour choisir l’un des plus beaux ports de la Côte. I
RÉSERVEZ SUR : riviera-ports.com
Radar INTERNET Site officiel des ports de Cannes, Golfe-Juan, Nice et Villefranche-Darse : www.riviera-ports.com Site du concours Cannes Photo Awards : www.cannesphotoawards.com Site du French Riviera Cruise Club : www.frcc.fr
BLOG Port de Cannes : http://blogduportdecannes.com/
FORUM www.parkingdeladouane.fr
FACEBOOK Port de Nice : www.facebook.com/portdenice Vieux port de Cannes : www.facebook.com/pages/Vieux-Port-de-Cannes/282035608507391 Port de Villefranche-Darse : https://fr-fr.facebook.com/PortDeVillefrancheDarse Cannes Photo Awards : https://fr-fr.facebook.com/pages/Concours-Photo-Cannes-PhotoAwards/361195057226690 French Riviera Cruise Club : https://fr-fr.facebook.com/FrenchRivieraCruiseClub
Collecte hebdomadaire d’eaux usées sur le Maraya Quand il ne sert pas à accueillir des célébrités et quelques happy few de la planète, le Maraya prend ses quartiers d’hiver à Nice. Actuellement au quai Riboty, le yacht a décidé d’utiliser les aménagements de collecte du port pour évacuer ses eaux usées. Après un 1er test concluant (7m3 d’eaux noires et grises collectés), une collecte hebdomadaire a été programmée pendant tout son séjour. Pas moins de 60 mètres de manche sont nécessaires pour relier le yacht aux évacuations du quai Commerce. I
TWITTER Port de Cannes : @V_PortdeCannes http://twitter.com/#!/V_PortdeCannes French Riviera Cruise Club : @FrenchRivieraCC https://twitter.com/FrenchRivieraCC?iid=am-82952056813400940239833215&nid =23+recipient&uid=550049196&utm_content=profile
APPLICATIONS IPHONE ET ANDROÏD La Darse - Le vieux Port de Cannes
CENTRALE DE RÉSERVATION +33 (0)820 425 555 (0,12€/min)
Port de Nice
Cruise Passenger Guide Nice / Cannes / Villefranche/Mer
Refonte de Cannes iGet La version 2 du site cannes-i-get.com chargée de relier les commerçants cannois aux clients potentiels sera bientôt dévoilée. En plus d’une retouche graphique, le site permettra aux commerçants de modifier leur fiche et de proposer des offres en ligne. Les utilisateurs auront accès à de nouvelles offres uniques et innovantes sur Cannes tout au long de l’année. I
www.cannes-i-get.com
Balises
Trois nouveaux containers à verre Le port de Nice a décidé de renforcer son dispositif déjà très fourni de collecte sélective de déchets sur les quais. Trois containers de verre seront prochainement installés sur les quais Papacino et Cassini. Ecologique c’est bien. Mais écologique et esthétique, c’est encore mieux. Seul le couvercle vert rappellera la destination de ces collecteurs habillés de cachecontainers en pierre. I
Aux commandes
Marc Pajot : le géant des mers Parmi les grands navigateurs français, Marc Pajot occupe une place à part. C’est le seul, en effet, à s’être distingué dans les trois grands domaines de la compétition nautique. La régate qui le mènera jusqu’aux jeux Olympiques, avec son frère Yves, la haute mer sous le parrainage de Tabarly (Marc Pajot deviendra cap-hornier à 20 ans !) et pour finir l’aventure de la Cup America. A chaque fois les résultats furent au rendez-vous. édaillé olympique à choses. Ce n’est pas parce qu’on a le pied marin qu’il ne faut pas avoir 19 ans avec son frère, les pieds sur terre ». Toujours aussi cinq fois champion du passionné qu’avant par le monde monde, vainqueur de de la mer, Marc Pajot met aula Route du Rhum, double demijourd’hui au service de ses clients finaliste de la Coupe Louis-Vuitton, son expertise incontestée. Si son son palmarès est une référence port d’attache reste Saint-Tropez, pour les marins du globe. Il est c’est aussi un habitué du port de d’ailleurs le seul sportif à avoir été Golfe-Juan. « Depuis trois ans, je à deux reprises lauréat du Prix Guy laisse un catamaran au port en Wildenstein de l’Académie des hivernage. C’est un ami abonné du Sports (1975 et 1981). Depuis l’an port qui m’a conseillé 2000, le skipper a lâde venir ici et je ne ché la barre de la comL’ensemble le regrette pas. Dès pétition mais pas le de mes projets mon arrivée, j’ai eu monde de la mer. Il est a été mené dans affaire à un gestiond’ailleurs membre de une vision naire ouvert, compél’Académie de Marine. entrepreneuriale. tent et très impliqué Installé à Saint-Tropez dans son travail. La capitainerie ne et à Cannes, ce père de famille se contente pas de gérer son plan attentionné est devenu broker. « Je d’eau comme un parking à bateau. côtoie le monde de l’entreprise deC’est suffisamment rare pour être puis mes débuts. Dès l’âge de souligné ! Sans compter une situa20 ans, lorsque j’ai décidé de faire tion au cœur de la station balnéaire de la compétition de voile mon méqui ajoute au charme du lieu ». tier, j’ai dû trouver des financeActuellement, c’est l’Aldemaran, ments. L’ensemble de mes projets a un catamaran de 57 pieds qui proété mené dans une vision entrefite de cette villégiature juanaise. preneuriale. Derrière l’exploit, il y Un bateau qui inspire de plus en a d’abord des sponsors, des techplus le navigateur qui vient d’y niciens, des entreprises. Je n’ai consacrer un ouvrage. I jamais perdu de vue cet aspect des
De nouveaux sanitaires au quai Commerce au port de Nice Le père Noël est passé un peu plus tôt que prévu au quai Commerce. Dans sa hotte un espace sanitaire tout neuf. Avec d’abord une aire dédiée aux plaisanciers (douche, machine à laver, lave-linge) mais aussi des toilettes accessibles à tous les utilisateurs du port dont les passagers pour la Corse entièrement rénovées. I
Ouverture des inscriptions Face au succès que connait le concours photo depuis bientôt 4 ans, le port de Cannes renouvelle l’aventure. Cet événement regroupe chaque année plus de 2 000 photographes amateurs et professionnels. Retrouvez toutes les informations et le thème de l’édition 2014 sur www.cannesphotoawards.com I
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Section de Recherches Le port de Nice enchaîne les tournages. Cet automne l’équipe de la série « Section de Recherches » a posé ses caméras sur les quais de Nice. Plusieurs scènes ont été tournées à la cale de halage des pointus, l’escalier Cassini, le quai des Docks…
La série continue… à Cannes ! Le tournage s’est poursuivi au port de Cannes. Durant toute la journée du 13 janvier, la réalisation a occupé le quai du large. Ne reste plus qu’à attendre la diffusion de cet épisode « azuréen » prévu pour cette année. I
Livre de bord CANNES RÉGATES Du 10 au 14 février - Semaine Internationale de Cannes Classe Finn - YCC Du 26 février au 2 mars : Cannes Dragon Grand Prix - V - YCC
SALONS PROFESSIONNELS Du 1er au 4 février - MIDEM - Palais des Festivals
Ponton ▴ Aire de carénage du port de Cannes
▴ Bassin de Radoub, port de Villefranche-Darse
Changement d’aires Un bateau ça s’entretient. Les aires de carénage sont faites pour ça. Orchestré par les grues et les chariots élévateurs de la CCI, le ballet des bateaux mis en cale sèche rythme le quotidien des aires de carénage des ports de Cannes, Golfe-Juan, Nice et Villefranche-Darse. our un passage de courte durée, un nettoyage de coque, un antifouling, ou pour une révision complète, voire des réparations de plusieurs mois, les ports mettent tout en œuvre pour augmenter leurs capacités d’accueil, réduire le temps de manutention et moderniser leurs aires. Ainsi, les ports de Cannes et de Villefranche-Darse viennent de remplacer leur grue. Celle de Villefranche-Darse est une grue mobile d’une capacité de 35 tonnes destinées à soulever des unités de 12 tonnes et moins. Celle de Cannes a une capacité de 30 tonnes et est affectée aux unités de 10 tonnes et moins. Sa flèche de 29 mètres apporte une plus grande latitude d’opération. Le port s’est également doté d’une nouvelle
12-13 février - M2M Conference 2014 Gare maritime & Palais des Festivals 11-14 mars - MIPIM - Palais des Festivals
ANIMATIONS 12 février - Salon de la croisière Agence Mathez Travel - Gare maritime
TAUX DE SATISFACTION DES PLAISANCIERS UTILISANT LES AIRES DE CARÉNAGE Taux de satisfaction
Taux de satisfaction
98 %
95,1 %
Du 28 février au 2 mars - Festival International des Jeux - Palais des Festivals
GOLFE-JUAN RÉGATES
1,6 % 0,4 % 0,1 % 97,9 %
3,4 % 1,6 % 1 %
18 janvier & 8 mars - Sortie Voile 94,1 %
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CNGJ
ANIMATIONS 1er février - Concours de pêche aux calamars - CNGJ Mars - Napoléon à Golfe-Juan
PORT DE NICE
PORT DE VILLEFRANCHE-DARSE
■ Très satisfait ■ Satisfait ■ Insatisfait ■ Très insatisfait
nacelle. Les deux ports ont également décidé de renforcer leur effectif. Villefranche-Darse va recruter un nouveau grutier, tandis que Marie Deleuil est venue prêtée main-forte à l’équipe carénage de Cannes. I
NICE RÉGATES Janvier - Coupe du CNN - V - CNN 20 janvier - Critérium de Nice - A - CNN Février - Coupe du Mimosa - V - CNN Mars - Coupe du Printemps - V - CNN
Clin d’oeil
Une prise originale On savait que les travaux entrainaient toujours leur lot de surprises. Cette fois-ci, ce sont des engins de guerre qui ont été repérés entre les pannes A et B du port de Cannes. Une fois le lieu sécurisé, les autorités ont été immédiatement alertées par le port. Dépêchés sur place, les plongeurs démineurs remontaient à la surface deux conteneurs de bromure et une munition de calibre 37 datant de la Seconde Guerre et heureusement sans danger.
ANIMATIONS 2 février - La Course du Soleil
VILLEFRANCHE-DARSE RÉGATES Février / Mars - régates Quillard de Sport (vent d’ouest) - Club de la Voile
ANIMATIONS 25 février - Combat naval fleuri
SALONS PROFESSIONNELS Encre Marine - CCIT Nice Côte d’Azur - 20 bd Carabacel - CS11259 - 06005 Nice Cedex 1 - Tél : 0 820 422 222 (Gratuit depuis un poste fixe) Directeur de la publication : Bernard Kleynhoff, Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie Métropolitaine et Territoriale Nice Côte d’Azur - Directeur de la rédaction : Franck Dosne - Rédaction-en-chef : Direction de la Communication - Comité de rédaction : Muriel Losen (Direction des Ports/Communication), Michèle Maurel (port de Nice), Odile de Santis (port de Villefranche), Clarisse Henriot (port de Cannes), Anne Floreani (port de Golfe-Juan) - Rédaction et conception : Azur Communication - Crédit Photos : Azur Communication, Direction des Ports, Robert Palomba - Impression : Crouzet - Imprimé sur papier recyclé garanti blanchi sans chlore - Dépôt légal : Janvier 2014 - ISSN : 2258-7330.
Du 10 au 13 mars - Seatrade Cruise Shipping Convention - Miami (USA)
ABPV : Association des Bateliers Plaisanciers de Villefranche APPGJ : Association des Pécheurs Plaisanciers de Golfe-Juan A : Aviron - CNPC : Club Nautique de Cannes - CNGJ : Club Nautique de Golfe-Juan - CNN : Club Nautique de Nice - CVV : Club de Voile de Villefranche - YCC : Yacht Club Cannes - V : Voile