Les réseaux sociaux sont-ils incontournables ? Intervenants:
- Flora DESBROSSES, Community manager GRALON, expert communauté ecommerce - Laurent TAUREL, IDEAL COM, Témoignage: - Perinne BERTHONNEAU, Responsable Communication Vestiaires Principauté Cannoise
Plan
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Introduction Les chiffres clés
Panorama des principaux réseaux sociaux Vocabulaire
Stratégie social media Exemples de cas clients Astuces A retenir
Introduction 1/3
État des lieux des commerçants de l'auditoire :
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1 boutique physique (ou pas) Une communication classique (PLV, annonce journal local, un site web...)
Introduction 2/3
Vos objectifs :
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Augmenter vos ventes Augmenter le nombre de VU sur votre site web Accroître votre notoriété, améliorer votre image de marque
Introduction 3/3 Aujourd'hui, les réseaux sociaux vous permettent de : - Parler à votre cible sans qu'elle ne se déplace sur le lieu de vente (boutique/site web) - Entrer dans la sphère privée de votre consommateur - Communiquer sur les réseaux sociaux est gratuit - Construire une communauté autour de son produit/service - Consommateur => « consomacteur » - Montrer à sa communauté un côté plus humain de son entreprise
Les chiffres clĂŠs
Facebook : 1,11 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde* YouTube : 200 millions d'utilisateurs actifs dans le monde*
Sources : http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html * Facebook 01/05/13 * YouTube 20/03/13
1. Panorama des principaux réseaux sociaux 1/2
Cible : vos clients et prospects Contenu : votre actualité Fréquence : 3 fois par semaine min
Cible : vos clients et prospects Contenu : votre actualité Fréquence : 3 fois par semaine min
Cible : vos clients, prospects, fournisseurs et partenaires Contenu : votre actualité + partage de l'actu fournisseurs et partenaires Fréquence : 3 fois par semaine min
Cible : vos clients et prospects Contenu : images de votre site + votre actualité Fréquence : à chaque nouveauté
1. Panorama des principaux réseaux sociaux 2/2
Cible : vos clients et prospects Contenu : votre actualité Fréquence : à chaque nouveauté importante
Cible : Prospects, fournisseurs et partenaires Contenu : votre actualité Fréquence : régulièrement
Cible : vos clients, prospects, fournisseurs et partenaires Contenu : votre actualité Fréquence : lorsque vous avez contenu suffisant
Cible : Prospects, fournisseurs et partenaires Contenu : votre actualité Fréquence : régulièrement
2. Vocabulaire 1/2 •
Timeline : page présentant l'ensemble des activités et des publications de contenus de ses contacts sur le site.
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Post/ publication : texte accompagné d'une image et/ou d'un lien parlant de votre actualité, posant une question à votre communauté de fans...
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Fan : c'est un membre de Facebook qui "aime" la fan page d'une entreprise/marque/produit
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Interaction/ engagement : nombre de personnes qui ont réagi fasse au contenu de votre Page sur Facebook ("j'aime", partage, commentaires)
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Tweet : (du mot gazouillis en anglais) message de 140 caractères maximum
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Hashtag : mot-clé, écrit sans accent, sans symbole (pas "-" ou de "_"...) et précédé du symbole #, permettant d'identifier rapidement l'ensemble des tweets se référant à un sujet. Ex : #ecommerce
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@ : caractère précédant le nom d'un compte Twitter et permettant de le citer (avec un lien direct)
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ReTweet (RT) : retweet d'un message. La mention RT dans un message indique qu'il s'agit de la reprise d'un tweet d'une autre personne. Equivalent du 'transférer' des messageries
2. Vocabulaire 2/2 • •
#FF : (Follow Friday) la tradition sur Twitter est de promouvoir chaque vendredi de nouveaux fils Twitter. Le #FF est suivi d'un certain nombre de comptes (précédés de l'arobase).
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Follower : nombre d'abonnés à un fil Twitter. Ex : le compte @XX est suivi par 10 comptes >> 10 followers
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Pin : image que l'on "épingle" sur son compte Pinterest (renvoyant vers une page web ou non)
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Repin : image que l'on "réépingle" sur son compte Pinterest car on apprécie l'image en question et son contenu
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Board : tableau regroupant les "pins" d'un même thème
Plus de définitions ici : http://expeert.com/fr/reseaux-sociaux/blog/506-le-vocabulaire-des-reseaux-sociaux
3. Stratégie social media
Réfléchir à : • vos objectifs • le ton employé • Intégrer votre communication social media dans le quotidien de votre commerce • Benchmark des concurrents pour trouver l'inspiration et regarder ce qui fonctionne ou pas
4. Exemples de cas clients
Gralon.net réunit l'offre touristique, culturelle et de loisirs la plus exhaustive de France avec un lectorat de 3 millions de visiteurs par mois. Un large choix de services dédié aux internautes (calendrier lunaire, horoscope, jeux en ligne... ) http://www.gralon.net/ En chiffres : • 3 millions de visites par mois • 3 400 visites amenées par Facebook (déc.2012) • 5 070 Fans au 28 mai 2013
4. Exemples de cas clients
Vestiaires Principauté Cannoise puise sa création dans l’histoire des pionniers du sport de l’ère moderne et des premiers clubs sportifs qui ont fait la légende du sport. http://www.vestiaires.eu/
En chiffres : 6000 visites par mois 1/4 des visites amenées par Facebook 2000 Fans
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4. Exemples de cas clients
So Case un joyeux collectif de geek passionnés par les jolis dessins et les téléphones. http://www.so-case.com/fr/
En chiffres : • 6000 visites par mois • 1/3 des visites amenées par Facebook • 1700 Fans
5. Astuces
Un outil pratique : Hootsuite.com sociaux
: planification, surveillance de l'ensemble de ses réseaux
Goo.gl : Liens raccourcis pour connaître le nombre de clics Google Alertes : pour réaliser sa veille (son e-réputation + réaliser un benchmark concurrentiel)
6. A retenir
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Votre présence sur les réseaux sociaux doit être intégrée dans votre quotidien Clients = prescripteurs, ambassadeurs... « Chouchouter » votre communauté, l'animer, la récompenser... Besoin d'approfondir et d'un accompagnement personnalisé ? Répondez au questionnaire de satisfaction
Les différentes façons d'être présent sur Internet ?
La soirée se poursuit
RV dans« L’ESPACE EXPERTS »
27/05/2013