Errores gerenciales en el manejo del personal

Foto: Fernando Rodríguez

Errores gerenciales en el manejo de personal

Por: Alejandro Barrera Escobar Docente / Universidad de ManizalesEconomista y Magíster en Economía y Finanzas

Cuando se estudian las diversas teorías de la empresa que han surgido en la historia del pensamiento económico desde el siglo XVIII, el rol del empresario ha tenido diferentes connotaciones, pasando por ser un agente de innovación (ver Schumpeter), aquel que asume riesgos (ver Knight), como un individuo dotado de capacidades para hacer negocios (ver Marshall), y desde posturas más radicales, como aquel que explota al trabajador (ver Marx).

En este sentido, también ha aparecido una corriente que va dirigida hacia el rol organizador, asociado a la importancia de administrar los recursos y buscar la eficiencia productiva. Desde esta línea, uno de los recursos que el empresario-gerente debe saber gestionar es el factor de producción trabajo; llevándolo a palabras criollas, el usual manejo de personal. El economista colombiano Eduardo Lora en su reciente libro, Economía Esencial de Colombia (2019), a través del análisis de la World Management SurveyWMS (https://worldmanagementsurvey.org/), que es un conjunto de datos entre países e industrias creado para medir la calidad de las prácticas de gestión gerencial a nivel mundial, relaciona los principales errores de las empresas colombianas, donde destaca:

1. Generalmente las altas gerencias no son evaluadas al interior de las organizaciones.

2. Alta tolerancia al mal desempeño del personal y pocas acciones correctivas.

3. Baja relación entre desempeño laboral individual y remuneraciones salariales y beneficios adicionales.

4. Inexistencia de estrategias y prácticas de retención del personal con mayores capacidades, conocimientos y talentos.

5. Pocos programas de carrera hacia el desarrollo de sus mejores trabajadores, en donde la antigüedad es la principal variable de promoción.

Si bien Lora (2019) matiza que la reglamentación laboral en el país es un factor que influye negativamente como incentivo al mejoramiento de este tipo de relaciones, también añade que los análisis de la WMS sugieren que las brechas de productividad entre empresas y países puede ser explicado por la baja calidad gerencial de los empresarios. Esta misma conclusión la ha expuesto en informes anteriores el Consejo Privado de Competitividad-CPC. De este modo, que las buenas prácticas gerenciales, entre ellas el manejo de personal, pueden ser un camino para alcanzar mejores niveles de productividad en el mediano plazo, especialmente en una economía cada vez más dedicada a la prestación de servicios, en donde la gestión del conocimiento de los colaboradores se convierte en el activo más importante. Incluso, en otros estudios, se ha evidenciado cómo el aporte a la productividad interna es más alto en los trabajadores-operarios (blue-collar worker) que en los trabajadores-gerentes (white-collar worker).

Siempre estará la concepción de que nadie es indispensable en una organización, pero su mal manejo en últimas, es contraproducente para la cultura interna, los valores, el compromiso de los trabajadores y la marca proyectada en la sociedad, adicional a los efectos negativos en la productividad ya anteriormente mencionados.