Cuadernos de Ferretería y Bricolaje nº 82 (septiembre 2022) by Digital C de Comunicación

profesionales de

ferretería y bricolaje

Nº82 Septiembre 2022

uadernos

profesionales de

fer ret erí a y bri col

Nº82 Septiembre 2022

uadernos

CONTENIDOS

aje

En este número...

Septiembre 2022

Recorrido por las tiendas de bricolaje más singulares de Copenhague

12 Javier Claver, director de Marcas Propias de Neopro

“La cooperativa es una clara opción de futuro frente a los grupos de mayoristas y, sin duda, la más justa y competitiva”

24 Tiendas de bricolaje Recorrido por los puntos de venta más singulares de Copenhague

76 Juan Ferro, director general del Grupo Internaco

“El Sabio es un proyecto transformador de ferreterías”

128 El punto de venta

La limpieza, un valor más que ayuda a vender

106

128

Además... 5I

Un nuevo comienzo

7 I Incertidumbres

y oportunidades

9 I Ser diferente

120 I Las ventas del sector, mejor de lo esperado

144 I De qué se habla

en C de Comunicación

22 I Nuevo ‘packaging’ ecológico Ponsa

88 I La ferretería del futuro 106 I “David Imbernon,

responsable de Desarrollo y Multicanalidad de Ikea España: “La pandemia ha sido un revulsivo desafiando nuestro tradicional concepto de cash&carry”

La distribución de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje es discrecional. Si quiere asegurarse la recepción de todos los números, los ordinarios, que aparecen cada dos meses, los especiales, y disfrutar, además, de otros servicios exclusivos, suscríbase llamando al 913 884 777. No se hacen envíos de números sueltos.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 3

La magia vuelve a surgir un año más.

Feria Presencial de Negocios

EDITORIAL

Un nuevo comienzo Septiembre y enero son los meses en los que todos, aunque no sea de manera consciente, sentimos que empezamos de nuevo. El nuevo curso que afrontamos -fin de 2022 y primeros ocho meses de 2023está generando gran inquietud en el sector y también en el resto del país. Existen motivos sobrados para alimentar esa zozobra. Nos encontramos con un panorama que vuelve a ser duro e inhóspito. Pero esta vez, afortunadamente, no tenemos que luchar contra una pandemia desconocida de consecuencias humanitarias dramáticas. Guerras, inflación, problemas energéticos, fluctuación de materias primas… Esto ya nos suena a todos, en mayor o menor medida. La diferencia estriba en que nos ha llegado todo de golpe y que venimos de apenas salir de una de las mayores tragedias de los últimos tiempos. Pero la situación también es diferente, porque empresas y personas hemos cambiado. Quizá no en lo esencial, pero sí se aprecian transformaciones interesantes que pueden ayudar a superar estos momentos de incertidumbre. Hemos experimentado una aceleración de nuestra capacidad de adaptación, lo que nos sitúa en mejor posición de salida para enfrentar circunstancias nuevas e imprevistas. Las empreCada inicio de curso sas del sector aprendieron del desastre de 2008 y años posteriores, así que se surge el vértigo a lo encuentran mucho mejor saneadas económicamente y mejor gestionadas.

desconocido. ¿Seremos capaces de identificar las oportunidades y amenazas?

Continuamos, eso sí, con retos pendientes, que será necesario solventar de manera inmediata, como la digitalización de fabricantes y distribuidores y la modernización de los puntos de venta. Abordar la falta de sucesión familiar se vuelve imprescindible: no nos podemos permitir, como sociedad, que sigan desapareciendo ferreterías de pueblos y barrios. Las organizaciones del sector deberían tomar más cartas en el asunto. Ha habido intentos, pero nada claro y sistematizado. Cooperativas y grupos tendrán que solucionar sus propios problemas, si quieren mantener su relevancia e, incluso, sobrevivir. En definitiva, en septiembre vuelve a surgir el vértigo a lo desconocido, a si seremos capaces de plantear los objetivos adecuados y de alcanzarlos. A si sabremos identificar las amenazas y las oportunidades. Te damos la bienvenida a un nuevo y apasionante curso. Desde C de Comunicación te acompañamos cada día para que tomes las mejores decisiones con la información más útil

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 5

uadernos

profesionales de

ferretería y bricolaje

EDITADA POR Grupo C de Comunicación Interprofesional, S.L C/Bueso Pineda, 12 28043 Madrid Teléf.: 913 884 777 www.cdecomunicacion.es info@cdecomunicacion.es DIRECTORA Marta Jiménez Móvil: 639 271 983 marta.jimenez@cdecomunicacion.es REDACCIÓN Ángeles Moya angeles.moya@cdecomunicacion.es María Rubio maria.rubio@cdecomunicacion.es COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD Javier Barrio javier.barrio@cdecomunicacion.es DISEÑO E IMPRESIÓN DISPUBLIC y COYVE SERVICIOS GENERALES Raquel Guerra raquel.guerra@cdecomunicacion.es

PRESIDENTE Juan Manuel Fernández juanma.fernandez@cdecomunicacion.es DIRECTORA GENERAL Marta Jiménez marta.jimenez@cdecomunicacion.es RESP. DESARROLLO DE NEGOCIO Borja Fernández borja@hacemoscosas.es PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL Enrique Nogueira enogueira@knr.es

© Copyright Grupo C de Comunicación. Queda prohibida la reproducción total o parcial de las informaciones aparecidas en esta publicación, su tratamiento informático o electrónico y la transmisión y difusión por cualquier medio y en cualquier soporte, sin el permiso previo del titular del Copyright. Depósito Legal: M-51332-2010 ISSN: 2172-881X

EVOLUTION

WATER-BASED Nuevos colores!

O LO

C/ Empalme, 27. 43712 Llorenç del Penedès (SPAIN) Tel. +34 977 677 305 www.pintyplus.com novasol@novasolspray.com

E S P ET

MÁS

S E AG U

3 METALIZADOS 33 BRILLANTES 6 MATES

+ INFO

En mi

OPINIÓN

Incertidumbres y oportunidades Estamos de vuelta y todos nos preguntamos qué va a pasar en los próximos meses. Más incertidumbre y volatilidad, seguro. Más oportunidades para ganarse el sueldo, también. Si nos centramos en lo macro, pintan bastos: Alta inflación, conflictos geopolíticos por la supremacía mundial, guerra en Europa, deuda pública en máximos, especulación en materias primas, energía, fletes, etc. En Europa, además, gobiernos débiles y populismos en ascenso. Reino Unido, Francia, Alemania, Italia o España, por citar solo a las potencias regionales, se enfrentan a crisis de gobierno permanentes, derivadas de elecciones ganadas por la mínima o por crisis internas de los partidos o las coaliciones gobernantes. Pero, contra las citadas circunstancias, poco que hacer. Saber que se dan y aplicarse en lo de siempre: buen gobierno, captación y retención de talento, prudencia y luces largas.

Blog de Juan Manuel

En España recuperamos millones de turistas y tenemos más personas que nunca trabajando. Ganas de diversión y de compensar los disgustos del confinamiento y la pandemia, para lo cual se tira de ahorros y de créditos. El verano ha sido a tope. Nuestro sentimiento trágico de la vida y el «carpe diem» se conjugan de forma nueva en una sociedad que reconoce un cambio de ciclo, pero no sabe todavía cuáles son las claves del nuevo. El viento de fondo -en mi opinión- sigue soplando a favor. Si, con visión de futuro, se analiza el escenario, vemos que el sector de la construcción da señales de vida y la reforma y la rehabilitación de edificios sigue a buen ritmo. El turismo -salvo nueva pandemia o hecatombe impredecible- va a seguir aportando miles de millones a una economía que necesita, eso sí, un cambio de rumbo basado en la eficiencia, la sostenibilidad y el aporte de valor. Nuestro sector, tan complejo y amplio y, cada vez más difuso, se enfrenta a incertidumbres, pero con la confianza de ser esencial. Sean cuales sean las circunstancias, los productos y servicios que ofrecemos son necesarios, cuando no imprescindibles, para la vida cotidiana de nuestros conciudadanos y de las empresas. Habrá que seguir pendiente de los vaivenes de los precios, de las roturas de stock y de la fiabilidad de nuestros proveedores. El foco puesto en el cliente alertará de los cambios en las exigencias de los mismos y de las tendencias de consumo.

Habrá incertidumbre y volatilidad en el mercado, pero también oportunidades

Como en coyunturas anteriores similares a la actual, el mercado pondrá a cada uno en su sitio. Algunos líderes caerán, otros ocuparán su lugar; la clase media se estrechará, pero saldrá fortalecida y los malos y los pobres de espíritu pasarán a engrosar las listas de la historia. Es momento de abrir los ojos, desplegar las antenas y encontrar los mejores compañeros de viaje. Enfrentarse al espejo y reconocer fortalezas y debilidades. Acomodar cada paso sin perder el objetivo de vista. Recuperar los principios básicos y apostar por los valores eternos. Y trabajar, trabajar y trabajar

Juan Manuel Fernández Presidente

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 7

En mi

OPINIÓN

Ser diferente En muchas ocasiones, todos hemos sentido la tentación o la necesidad de fundirnos con el entorno. De ser igual a los demás. De no destacar. El miedo a ser diferente al resto empieza de joven. Existe una necesidad, diría que innata, a que nuestro entorno nos acepte. Y, para ello, nos mimetizamos con él. Hasta que llega un momento en que la propia personalidad despierta y empieza a buscar su hueco. Ahí se inicia la diferenciación, aunque no en todos los casos. Pero las empresas y, desde luego, las tiendas no se pueden permitir no sobresalir. Si no destacas, nadie se acuerda de ti. Mucho menos, los clientes. Sobre ello vengo reflexionando en las últimas semanas, a raíz de mi visita a una tienda absolutamente increíble, situada en Lisboa. Ha logrado convertir un producto normal, modesto incluso, en una explosión de emociones. Se trata de ‘El fantástico mundo de la sardina portuguesa’ (O mundo fantástico da sardinha portuguesa), propiedad de la empresa conservera Comur (mirad en su web, www. comur.com, y alucinad). Ha traído el mundo del circo a una tienda que vende ¡latas de sardinas! En realidad, vende la experiencia y las sensaciones coloridas, mágicas y divertidas asociadas al circo. Blog de Marta Jiménez

Y, ¿cómo lo consigue? Además de a través del color, imprescindible, ha incluido en su interior elementos de la infancia, como tiovivos y norias. Los expositores también son diferentes y del techo cuelgan pequeños globos aerostáticos con cestas repletas de conservas. Además, ha diseñado unas latas alejadas por completo de las tradicionales: coloridas, con indiferente preciosos dibujos de localidades portuguesas. Una de ellas, la cara, simula un lingote de oro y cuenta con virutas comesuno de los más tibles de ese metal.

No dejar a nadie es principales objetivos de toda empresa

Esta tienda no deja a nadie indiferente. Y de eso precisamente se trata. Cada uno de nosotros, en nuestro entorno, posee la capacidad de pensar y buscar todos esos pequeños detalles que van a conseguir que su empresa, su tienda, su organización destaque por encima del resto. Que provoque emociones. Es una cuestión de imaginación, más que de inversión. Por eso resulta tan difícil. Pero los resultados merecen la pena. El sector de ferretería y bricolaje tiene la suerte de vender miles de productos diferentes, con todas las posibilidades que eso significa para diferenciarse. Si una tienda especializada en latas de sardinas ha podido conseguirlo, no existe límite para los demás

Marta Jiménez Directora

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 9

SEG.

MIN

FLEXIBLE

400 KG* RESISTENCIA TRACCIÓN

SUPERFICIES

HÚMEDAS

Te recomienda la lectura de: ◗ El recorrido fotográfico por varias tiendas de bricolaje y construcción danesas Páginas 24 - 73 ◗ Las características de la ferretería del futuro Páginas 88 - 105 ◗ La entrevista al responsable de Desarrollo y Multicanalidad de Ikea España Páginas 106 - 119

www.quiadsa.com

ENT R E V IS T A

“La cooperativa es una clara opción de futuro frente a los grupos de mayoristas y, sin duda, la más justa y competitiva” Javier Claver, director de Marcas Propias de Neopro Javier Claver se incorporó a Neopro con el objetivo de establecer un plan estratégico ligado al desarrollo y futuro de las marcas propias existentes en Comafe y QFplus. De este modo, los consejos rectores de ambas cooperativas se muestran convencidos de que se mejorará de forma diferencial su posición competitiva en el mercado.

eopro es la nueva sociedad creada por Comafe y QFplus para avanzar en su proceso de colaboración. Su finalidad consiste en “desarrollar e impulsar todos los servicios y herramientas comerciales que los socios de ambas cooperativas requerirán para tener una estrategia competitiva y diferenciada, en un mercado cada vez más complejo", tal y como anunciaron los responsables de las dos cooperativas cuando se hizo pública su creación.

vinculada a una de las principales empresas de distribución del canal ferretero… Mi incorporación al mundo cooperativo, a través de Neopro, no debería causar mucha sorpresa. Trabajé durante 25 años como director de Marketing y Compras en uno de los principales mayoristas de ferretería del país y mi trayectoria profesional ha estado siempre vinculada al canal ferretero y del suministro industrial: búsqueda de nuevas oportunidades de negocio, mejora de surtidos, así como la negociación con proveedores y el desarrollo de cadenas de venta.

Javier Claver es el director de Marcas Propias de Neopro. En esta entrevista repasa las principales ventajas del mundo cooperativo frente a otras fórmulas de agrupación, así como los primeros pasos que va a dar dentro de esta nueva sociedad.

Asumir el reto de incorporarme como responsable de marcas propias en Neopro proporciona continuidad a mi carrera y es estímulo, motivación y una posibilidad de crecimiento, tanto a nivel profesional como personal. Y, sobre todo, representa una gran oportunidad de seguir ayudando al desarrollo de este canal de proximidad del que dependen tantas personas y empresas.

Tu incorporación a una cooperativa, ¿ha causado sorpresa en el sector? Al fin y al cabo, tu trayectoria ha estado siempre

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 12

“Una cooperativa con proyecto, volumen y bien gestionada es imbatible”.

Mi experiencia es algo diferente al de los profesionales que son ahora mis nuevos compañeros y puedo aportar para mejorar esta excelente opción que representan las cooperativas. ¿Qué es lo que más te ha llamado la atención del funcionamiento de las cooperativas? Primero, la vocación de servicio al asociado, los bajos márgenes, los surtidos pensados en el negocio del socio, las soluciones para dar servicio y mejorar la rentabilidad de los asociados como base del modelo de funcionamiento de la cooperativa. También los recursos humanos, la profesionalidad de los gerentes, responsables de las diferentes áreas y jefes de producto y el excelente ambiente de trabajo. Me he sentido en casa desde el primer día, y creo que puedo desarrollar una muy buena labor, ya que el conocimiento que aportan los integrantes de las dos cooperativas es muy grande.

Me gustaría destacar también los medios técnicos, la intranet y la facilidad y flexibilidad de Navision, ERP que tienen implantado las dos cooperativas. El movimiento cooperativo ferretero no atraviesa por su mejor momento. Hemos visto grandes diferencias entre los socios de algunas cooperativas que, incluso, ponen en peligro su continuidad. ¿Existen soluciones para este tipo de situaciones? Creo que hemos de comunicar mejor al sector todo lo que hacemos bien en las cooperativas. Es una clara opción de futuro frente a los grupos de mayoristas y, sin duda, la más justa y competitiva para el socio, ya que, al ser entidades sin ánimo de lucro, todo el beneficio se reinvierte, directa o indirectamente, en el negocio del asociado. Por otro lado, no todas las cooperativas son iguales, es una simplificación en la que no tendríamos que caer. Hay muchas sociedades anónimas mal gestionadas y que van

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 14

“Vamos a incrementar el número de referencias en marca propia y a poner al día las actuales, ya que eso genera una importante diferenciación y mejora de márgenes”.

a tener problemas de continuidad, y no las ponemos a todas en el mismo saco. Las cooperativas, como el resto de las empresas, funcionan bien si están bien gestionadas. Y eso es lo que me he encontrado tanto en Comafe como en QFplus. Gerentes de primer nivel, consejos rectores enfocados Las cooperativas, en el funcionamiento de la como el resto cooperativa y directivos implicados, buena salud financiera y de las empresas, visión de futuro. funcionan bien

si están bien gestionadas

Creo que pasos como la creación de Neopro marcan el camino a seguir. La ferretería y el suministro industrial compiten en un mercado global y el volumen y la unidad comercial son indispensables para sobrevivir. Mejorar gamas, precios, adquirir volumen y compartir beneficios. Nuestros principales competidores son operadores vertica-

les internacionales y distribuidores globales ‘online’ que, tanto en sector bricolaje como en industrial, no paran de crecer. Hay que buscar acuerdos y potenciar la unidad para conseguir un futuro para el sector. Como comentaba, hemos de mejorar el discurso. Solo trascienden noticias negativas de las cooperativas, las diferencias y enfrentamientos y, sinceramente, me parece injusto. Creo que en las cooperativas realizamos un gran trabajo y ofrecemos un servicio inigualable a los asociados. Entonces, ¿las cooperativas tienen futuro en la distribución de ferretería? En mi opinión, una cooperativa con proyecto, volumen y bien gestionada es imbatible, y la mejor opción de agrupación a la que puede pertenecer un detallista con enfoque doméstico o industrial de cualquier tamaño. En una cooperativa, el asociado va a tener mejores precios de compra, amplios surti-

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 16

Presentamos nuestra nueva

¡Escanea y accede!

“Nuestros principales competidores son operadores verticales internacionales y distribuidores globales ‘online’ que, tanto en sector bricolaje como en industrial, no paran de crecer”.

dos en todas las categorías y mejor adaptados a sus necesidades, pedidos especiales desde almacén, productos de gran volumen, buenos márgenes tanto en el lineal como en promociones y transparencia en la gestión. Todo pensado para dar servicio y rentabilidad al socio.

Hay que buscar acuerdos y potenciar la unidad para conseguir un futuro para el sector

Asimismo, la cooperativa aporta a sus asociados servicios exclusivos: formación, ayudas a la digitalización, ‘trade marketing’ específico y muchos más servicios enfocados en la rentabilidad del socio y pensando en su cliente, no en la implantación de modelos de negocio estándar pensados en maximizar el beneficio de la central. Tu labor en Neopro se encuentra relacionada con las marcas propias. ¿Se van a unificar las de QFplus y Comafe? ¿Cuáles son los primeros pasos que has establecido para reforzar la marca propia en Neopro? Vamos a unificar las marcas propias, con la intención de incrementar el volumen de

compra y obtener mejores condiciones comerciales, con beneficios que podremos trasladar al socio y al cliente final. Asimismo, vamos a incrementar el número de referencias en marca propia y a poner al día las actuales, ya que eso genera una importante diferenciación y mejora de márgenes. La primera tarea ha sido definir las marcas propias a trabajar y distribuir a los jefes de producto. El jefe de producto es clave en el desarrollo de la marca propia y la integración dentro del surtido de la categoría. El nivel de los jefes de producto en ambas cooperativas es excelente y confío que podremos realizar un gran trabajo con resultados visibles en un corto plazo. Si a la capacidad de desarrollo añadimos el margen ajustado en el que se mueven las cooperativas, podemos desarrollar un surtido de marca propia de elevada relación calidad-precio y con la mejor rentabilidad para el socio.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 18

Hasta 10 veces más vida para el motor

Alarga la vida de la batería

¡25% más tiempo de trabajo y el doble de vida útil de la batería!

ENT R E V IS T A

T RAYECTORIA PROFESIONAL

“Desde Neopro tenemos el firme propósito de estrechar la relación comercial con los fabricantes nacionales, a través de acuerdos que proporcionen estabilidad y sostenibilidad”.

A sus 54 años, Javier Claver es un gran experto y conocedor del sector de ferretería. Ha desarrollado prácticamente toda su carrera profesional en Ehlis, una relación que finalizó el pasado mes de abril, tras casi 25 años. En Ehlis comenzó como jefe de producto y fue ascendiendo hasta que, en 2005, pasó a ocupar la dirección de marketing y compras de la compañía. Durante los últimos 17 años, ha participado en el desarrollo de Cadena 88. Con Neopro, Javier se muestra "ilusionado con este gran proyecto de sector, una opción de futuro que cambiará el panorama de la distribución de ferretería y suministro industrial y estoy seguro de que va a tener un amplio apoyo por parte de socios y proveedores.”

Sin embargo, todos sabemos que hay categorías de productos en las que no hay plan B a la vista y buscaremos los proveedores necesarios para ofrecer al mercado el precio y la calidad que demanda.

¿Las importaciones siguen jugando un papel relevante en la marca propia o la crisis de los fletes ha alterado el orden establecido hasta ahora? Desde Neopro tenemos el firme propósito de estrechar la relación comercial con los fabricantes nacionales, a través de acuerdos que proporcionen estabilidad y sostenibilidad, mediante una relación comercial marcada por horizonte de medio-largo plazo y, sin duda, van a ser nuestra primera opción para encontrar fuentes de aprovisionamiento en Europa.

¿Qué riesgos aprecias en el futuro inmediato para los detallistas de ferretería? En el futuro inmediato es posible que haya un ajuste a la baja en la demanda por el efecto de la inflación generalizada y es importante mantener el margen. En eso las cooperativas tenemos mucho que decir, ya que somos, con diferencia, la opción más rentable para el socio. En cualquier caso, la ferretería es un sector de primera necesidad y vamos a salir adelante mejor que otros. En el medio plazo, la falta de sucesión en los negocios es un problema endémico del pequeño comercio, asimismo, y aunque se ha avanzado, es necesario continuar con las inversiones destinadas a mejorar el punto de venta, optimización de surtidos y hacer los negocios más atractivos para el consumidor

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 20

Fabricante Francés desde 1964

SOLDAR FACILMENTE

Ver nuestros videos en :

PABELLÓN : N3-P2 STAND GYS : C39 GYS IBERICA Avenida de los Pirineos,31-Nave 9 - 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid

80P 80 A

130P 130 A

160P 160 A

200P 200 A

E163 160 A

POTENCIÓMETRO

E200 FV

110

130

140

150

160

200 A

100 A

130 A

140 A

160 A

MIG/MAG - MULTIPROCESO

DIGITAL

Gysmi Fabricado en Francia

Tel.: 917 409 790 www.gys.fr/es | iberica@gys.fr

•

Soldadura de acero, hierro fundido y acero inoxidable

•

Funciones de asistencia automática

•

Cebado inmediato

•

Compensación de las irregularidades de la superficie y del movimiento Protegido contra las fluctuaciones de corriente de la red eléctrica

Easymig •

Soldadura de acero, acero inoxidable y aluminio

•

Combina 3 procesos de soldadura en 1 producto: - MIG/MAG con gas - MIG/MAG sin gas - MMA

PUBLIRREPORTAJE

Nuevo packaging ecológico Ponsa “Ponsa una de las familias textiles más antiguas del mundo” El compromiso con el medio ambiente de Industrias Ponsa ya fue certificado en 2018 con la obtención de la ISO 14001.

ras una larga trayectoria y con cerca de 200 años de experiencia, se han ido optimizando todos los procesos productivos minimizando así el

impacto medioambiental. Desde el uso de materiales reciclados, biodegradables y compostables para la fabricación, hasta la inversión en plantas fotovoltaicas y eólicas para trabajar con energía limpia.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 22

El último peldaño restante para completar el ciclo sostenible, es el cambio de envases de plástico por cartón 100% reciclado y reciclable. El nuevo packaging dotará de una nueva línea estética ordenada, unificando la marca en un envase de cartón práctico y moderno. Diseñado por y para el cliente, facilitando la rápida identificación de todas las características técnicas de cada producto e incluso permitiendo “tocar” la calidad de la cinta. Los nuevos envases se aplicarán en todas las líneas de producto de venta al público.

contaminación y el reciclaje. A día de hoy, gracias al uso de energías provenientes de recursos naturales renovables, supone un ahorro de 700 Tn de CO2 /anuales. Además, dispone de su producción propia de hilo de polipropileno, siendo pioneros en esta fibra. Clasificada dentro del Higgs Index como una de las fibras más sostenibles, y es la fibra sintética con menor huella de carbono, puede ser reciclada tantas veces como se quiera. Concluyendo, con este avance se completa el ciclo produciendo con energía limpia, usando materiales sostenibles y envasando en cartón 100% reciclado

La multinacional Española, también está concienciada en la reducción de la

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 23

Equipo Industrias Ponsa

Recorrido por las tiendas de bricolaje más singulares de Copenhague Durante el Global DIY Summit, celebrado en Copenhague los días 9 y 10 de junio, algunos de los asistentes visitaron los centros de bricolaje más significativos de la capital danesa.

En el ‘Tour de Tiendas’, el equipo de ‘C de Comunicación’ visitó un establecimiento Bauhaus, y otros que sólo operan en el país nórdico y/o en la región escandinava: Genbyg, Silvan, Stark y XL.

R E P OR T AJ E

na de las actividades más atractivas que se desarrollaron en el marco de la 8ª edición del Congreso Mundial de Bricolaje (el’ Global DIY Summit’, en terminología anglosajona) fue el ‘Tour de Tiendas’ que, bajo el patrocinio de Einhell, pudieron disfrutar algunos de los asistentes al evento, entre ellos una representación de ‘C de Comunicación’. La visita guiada a algunos de los centros de bricolaje más emblemáticos de la capital danesa, Copenhague, donde se celebró el Congreso, se desarrolló un día antes de que comenzase la ‘parte teórica’ del Global DIY Summit, en la que intervinieron profesionales y especialistas del sector de renombre internacional los días 9 y 10 de junio. La organización del Congreso seleccionó para este ‘Tour de Tiendas’ centros de bricolaje con presencia en diferentes países europeos (entre ellos España) –como Bauhaus-,

Dimensiones Bauhaus Valby: 11.000 m2.

Especialidad: materiales de construcción.

Inauguración Bauhaus Valby: 2017.

Nº de tiendas en Dinamarca: 82. Ventas anuales (en Dinamarca): más de 1.200 millones de euros.

G ENBYG

Stark Copenhague: 2.500 m2 de tienda; 10.000 m2. de almacén; 10.000 m2. de superficie exterior (con material expuesto).

Filosofía de venta: materiales reciclados. Ventas: 3.000.000 euros anuales. Genbyg Copenhague: dos tiendas, de 2.000 y 5.000 m2.

Nº de tiendas en Dinamarca: 42. Ventas: más de 161 millones de euros. Silvan Kultorvet: 1.080 m2. Referencias: alrededor de 6.000 referencias.

Copenhague está considerada también una de las ciudades más sostenibles y energéticamente eficientes del mundo, por lo que el recorrido por algunos de los centros de bricolaje más emblemáticos de la capital danesa mostró a los profesionales del sector cómo atraer clientes en este tipo de entornos urbanos, teniendo muy presente la sostenibilidad, uno de los temas centrales sobre los que giró el Congreso Mundial de Bricolaje.

Punto fuerte: abierto las 24 horas los 7 días de la semana.

Nº de tiendas en Dinamarca: 18.

S ILVAN

Grandes cifras de mercado El mercado del bricolaje en Dinamarca mueve anualmente casi 5.500 millones de euros, lo que lo convierte en el undécimo mercado más grande de Europa y el 17º en el mundo, unos datos que, según la Organización del Global DIY Summit, “son impresionantes, teniendo en cuenta que su población es inferior a los 6 millones de habitantes”.

S TARK

B AUHAUS

Referencias: más de 7.000.

y otros que sólo operan en el país nórdico y/o en la región escandinava: Genbyg, Silvan, Stark y XL.

Referencias: 12.000.

X L-BYG Modelo de negocio: franquicias. Ventas: alrededor de 1.000 millones de euros. Nº de tiendas: más de 250 (casi la mitad, en Dinamarca). XL-byg Køge: 136 empleados y casi 40.000 referencias.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 26

B AUHAUS

Bauhaus Valby, en Copenhague, cuenta con un área específica para jardín y planta viva con exposición en el exterior.



BAUHAUS VALBY

El primer establecimiento Bauhaus de Dinamarca abrió sus puertas en 1988. La cadena cuenta en la actualidad con 18 puntos de venta en el país escandinavo, y sus horarios de apertura son de 8:00h a 20:00h todos los días de la semana. Bauhaus Valby, en Copenhague, se encuentra al suroeste de la ciudad, a escasos 10 minutos en coche del centro turístico de la capital danesa. El establecimiento, que se inauguró en el año 2017, dispone de 11.000 metros cuadrados de superficie de venta, y cuenta con un área

específica para jardín y planta viva con exposición en el exterior. En cuanto a los servicios y categorías de producto de los que dispone este punto de venta, no difiere de lo que se puede encontrar en cualquier establecimiento Bauhaus de los que hay en España. Como dato anecdótico, señalar que Dinamarca fue el segundo país en el que Bauhaus abrió filiales tras su nacimiento en Alemania en 1960. La primera filial inaugurada por la multinacional fuera de las fronteras germanas se estableció en Austria, en 1972.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 28

EL LINEAL MÁS RENTABLE

1m máximo surtido ADAPTACIÓN 100%

GANE DINERO

EXCELENTE SERVICIO

Nuestro departamento de diseño realiza un estudio con asesoramiento personalizado y aprovechando al máximo el espacio

FADIX está diseñado para que el distribuidor gane dinero y tenga un control real del stock y de sus ganacias , evitando pérdidas y robos generados por el granel

Compatibilidad con los lineales SPAX. Envíos 24/48 h península Equipo propio de montadores y revisión del sell out

FÁCIL REPOSICIÓN

FAMILIA POR COLORES

EFECTO DERIVA

Lineales con efecto caída para que tengan siempre un aspecto lleno, limpio y balizado

Elementos que permiten una búsqueda rápida e intuitiva gracias a la delimitación de familias por colores

Todos los packaging de un mismo producto en perspectiva, para facilitar al cliente la decisión de compra más óptima de relación cantidad - precio

Tel. 91 693 99 11 (Madrid) - 93 653 24 00 (Barcelona) - atencionalcliente@spax.es

Bauhaus tiene 18 puntos de venta en el país escandinavo.

Bauhaus Valby dispone de 11.000 metros cuadrados de superficie de venta.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 30

Los servicios y categorías de producto de los establecimientos Bauhaus en Dinamarca no difieren de lo que se puede encontrar en los puntos de venta que la compañía tiene en España.

La tienda Bauhaus en Copenhague se inauguró en el año 2017.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 32

Convierte tu Smartphone en la llave de tu casa con Nuki

PROGRAMA DE SOCIOS NUKI ¿Asesora a sus clientes personalmente y les ayuda a seleccionar e instalar los productos Smart Home? Entonces conviértase en un socio Nuki Pro ahora y añada Nuki a su cartera de productos.

Conviértete en socio Nuki Pro ahora: www.nuki.io/es/nuki-pro/

B AUHAUS

Los palomiteros para barbacoa son muy habituales en los centros de bricolaje de Copenhague.

La organización de las tiendas Bauhaus en Dinamarca es como en el resto de países europeos.

Bauhaus Valby se encuentra al suroeste de Copenhague, a escasos 10 minutos en coche del centro turístico de la capital danesa.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 34

GE NB Y G

Genbyg ya ha cumplido sus bodas de platas y factura 3 millones de euros anuales.



GENBYG: TODO RECICLADO

Justo en el extremo opuesto de Copenhague, al sureste, cerca del aeropuerto, y a unos 11 kilómetros de Bauhaus Valby, se encuentra Genbyg, un concepto de venta diferente que desmitifica la frase de que “todo está inventado”. En Genbyg, y a modo de ejemplo, un pequeño taco de madera cuesta, al cambio, dos euros. Y en Genbyg se venden muchos. Es fácil deducirlo porque el negocio ya ha cumplido sus bodas de platas y porque factura 3 millones de euros anuales. Lo curioso es que no son piezas nuevas. Todo lo que hay en Genbyg ha sido utilizado previamente. Y es que, en este establecimiento danés, todo lo que se vende ya ha sido utilizado con anterioridad... y se recicla. De hecho, según manifestaron algunos de los profesionales del sector españoles que asistieron al ‘Tour de Tiendas’, “se trata de un concepto de retail totalmente diferente a lo que hay en España". Y es diferente porque todo el material que se vende en las dos tiendas que tiene Genbyg en Copenhague (una de 2.000 metros cuadrados y otra de 5.000), y en las que hay 15 empleados, es de segunda mano. Hay más de 70.000 referencias a disposición del usuario final y de los profesionales del sector.

Al entrar en Genbyg, y tras un primer vistazo, parece una tienda de materiales de construcción al uso; pero, al ir avanzando en la visita, se ven todo tipo de productos: desde ventanas hasta puertas, pasando por tableros, mesas, arcos para puertas, cepillos para madera, relojes, lámparas o manillas. Todo usado, para darle una segunda vida a estos materiales y, a la vez, fomentar la sostenibilidad y la economía circular. Genbyg adquiere estos productos tanto a particulares como a profesionales; les da 'un lavado de cara' (dicho coloquialmente); les hace fotos (tienen un estudio para ello); y los pone a la venta, tanto en la tienda física como en la tienda online, donde incluso se pueden hacer pujas (con un precio de partida) para adquirir cada producto. Pero el concepto de Genbyg va mucho más allá. Se ha convertido, quizás sin pretenderlo, en un estudio de diseño que ha llegado a decorar, con materiales reciclados, uno de los restaurantes de la capital danesa mejor valorados, el restaurante Vækst, en el que, por ejemplo, los estantes de detrás de la barra están hechos con cajones del archivo del Museo Nacional de Dinamarca, y el mostrador está construido con viejas tablas de fábrica.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 36

FITT desarrolla soluciones completas y fabrica mangueras profesionales para la agricultura, instalaciones industriales y la industria alimentaria. Productos dedicados a la aspiración, conducción y toma de sustancias alimentarias y fluidos para todas las aplicaciones industriales y de riego.

FITT S.p.A. es una sociedad Benefit de acuerdo con la Ley Italiana n.º 208/205

GE NB Y G

Todo lo que se venden en Genbyg ya ha sido utilizado con anterioridad... y se recicla.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 38

RUBIMIX−9 POWER MAX MÁXIMA POTENCIA Y COMODIDAD 1 2 3 4

El más potente de RUBI, realizando mezclas de manera más rápida con el menor esfuerzo. Sus 2100W de potencia lo hacen ideal para ahorrar tiempo de mezclado en todo tipo de trabajos. La ergonomía de su mango y sus asas de mayor grosor antideslizantes permiten una mayor comodidad y control del proceso. Su alto torque se ha combinado con el sistema “Soft Start” y una caja reductora que permite la regulación progresiva.

BUILDING THE FUTURE TOGETHER www.rubi.com

En Genbyg, y a modo de ejemplo, un pequeño taco de madera cuesta, al cambio, dos euros. Y en Genbyg se venden muchos. Así lo explicó el director de la tienda durante la visita.

El establecimiento de Copenhague cuenta con zona de Administración y un taller de reparación, para reciclar los materiales que luego se ponen a la venta.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 40

CMY

GE NB Y G

En sus dos establecimientos, Genbyg dispone de más de 70.000 referencias

Genbyg tiene dos tiendas en Copenhague: una de 2.000 metros cuadrados y otra de 5.000.

En Genbyg se pueden encontrar todo tipo de productos: desde ventanas hasta puertas, pasando por tableros, mesas, arcos para puertas, cepillos para madera, relojes, lámparas o manillas.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 42

ABUS TOUCH™

JUST TOUCH ¿Preparado para el futuro? El innovador candado. Funcionamiento cómodo y sencillo sin llave.

FUNCIONAMIENTO SIN LLAVE

IP68: APTO PARA USO EN EXTERIORES

POSIBILIDAD DE GUARDAR HASTA 20 HUELLAS DACTILARES

HASTA 10 000 APERTURAS

RECONOCIMIENTO DE 360°

ARCO ESPECIALMENTE ENDURECIDO

abus.es

En Silvan, lo que más llama la atención son sus grandes ventanales con vistas a una de las plazas más emblemáticas de la capital danesa.



SILVAN KULTORVET

Ya en pleno centro de Copenhague, ocupando toda la parte baja y la primera planta de un edificio de arquitectura típica danesa, se encuentra Silvan, una cadena de bricolaje que sólo opera en Dinamarca, donde cuenta con 42 puntos de venta (urbanos y/ emplazados en las afueras de las ciudades) y tienda online. Su volumen de negocio sobrepasa los 161 millones de euros. Silvan Kultorvet, que así se llama el establecimiento situado en la capital danesa, abrió sus puertas en agosto de 2021 y su superficie de venta es de 1.080 metros cuadrados. Su enclave, en una plaza circunvalada por las emblemáticas casas de colores propias de los países escandinavos, que además está situada en plena zona comercial de la ciudad, no puede ser más idóneo para atraer la atención de potenciales clientes.

En el exterior del punto de venta, las plantas y el jardín cobran especial protagonismo, por la disposición de una muestra de esta categoría de producto a ambos lados de la entrada principal. Ya en el interior, lo que más llama la atención son sus grandes ventanales con vistas a la plaza, hasta el punto de que algunos profesionales del sector comentaron que, “si no fuese por la ubicación y las vistas”, sería como “cualquier bazar chino” de los que encontramos por ejemplo en España, aunque con productos “que tienen algo más de calidad”. La oferta de Silvan, con alrededor de 6.000 referencias, es amplia, e incluye desde iluminación, decoración, artículos clásicos de bricolaje… Y la cadena apuesta por la sostenibilidad, etiquetando específicamente sus productos sostenibles.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 44

MONTA KIT

MER OLY TEC H N OL

NUESTRA ÚLTIMA SOLUCIÓN DE MONTAJE • Agarre inmediato:100 Toneladas/m2. • Resistencia final: 250 Toneladas/m2. • Secado final: 4 horas. • Todo tipo de materiales sobre superficies porosas y no porosas.

Ultra rápido, extra fuerte y sin disolventes.

• Gran capacidad de relleno. • Interior y exterior – Resistente a los rayos UV.

Apto para interior y exterior.

• Pintable.

AÑOS

CALIDAD

GARA NTI ZA DA

Todo tipo de materiales y superficies.

MONTA KIT

cumple 50 años

Y para celebrarlo incorporamos nuestra última y más potente solución de montaje: “MONTA KIT® ULTIMATE”. Acompañada de un gran programa de activación con promociones y demostraciones del producto en el punto de venta, sorteos y comunicaciones en los medios. ¡Descúbrelo! Ahora nuestra gama de adhesivos Monta Kit® es más completa, versátil e innovadora que nunca.

La tienda Silvan del centro de Copenhague es una especie de bazar, pero con productos de mejor calidad.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 46

Ampliamos nuestra línea de productos biológicos para el cuidado del jardín RA LA APTOS PA URA AGRICULT A ECOLÓGIC

100% Ingredientes Orgánicos www.compo.es

La planta viva es un producto muy habitual en los comercios de Copenhague.

Silvan Kultorvet, que así se llama el establecimiento situado en la capital danesa, abrió sus puertas en agosto de 2021.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 48

AUTO

INDUSTRIA

ANTES DE EVAPO-RUST®

HOGAR

DESPUÉS DE EVAPO-RUST®

• ELIMINADOR DE ÓXIDO POTENTE • BIODEGRADABLE (68,9 %) CONFORME A OECD 301B • NO TÓXICO • NO NOCIVO • NO ATACA PLÁSTICOS NI SUPERFICIES PINTADAS

VIDEO

DEMO

SOLUCIONES CONTRA LA CORROSIÓN

Marcas como Bahco se pueden encontrar en los lineales de diferentes establecimientos de ferretería y bricolaje de Copenhague.

La ordenación de productos en Silvan Kultorvet recuerda, en algunos casos, a las tiendas tipo Ikea.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 50

ÚNETE A

- CENTRAL DE COMPRAS Y SERVICIOS - 8 EMPRESAS INDEPENDIENTES - 20 PUNTOS DE VENTA.

Abordar nuevos proyectos conjuntamente

Obtener economías de escala

Mejorar su posición competitiva en el mercado

Obtener economías de escala

Elaboración de estrategias de marketing comunes

Aumentar el potencial de compra de todos sus socios

en Medina del Campo

el bricolatge de casa

BAUCENTRO El especialista

IBICENTRO S.A.U.

CONSULTA NUESTRA NUEVA WEB

SLIDE PRINCIPALquien es bgv19 .indd 1

w w w. b r i c o g r o u p. c o m

17/6/22 11:51

S IL V AN

Los empleados de Silvan se identifican por la ropa de trabajo que llevan, con el nombre de la marca estampado en las camisetas.

En los comercios de Copenhague es fácil encontrar una cámara frigorífica con helados para la venta en su interior.

Silvan Kultorvet cuenta con una superficie de venta de 1.080 metros cuadrados distribuidos en dos plantas.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 52

FABRICAMOS SOLUCIONES A MEDIDA CA BR I D O

¡Síguenos en nuestras redes sociales!

@bahcoes / Bahco España

FLEXIBILIDAD, RENDIMIENTO, SEGURIDAD, CALIDAD

PA Ñ A

Stark City 24/7 está considerado el minorista de materiales de construcción número 1 de Dinamarca.



STARK, EL BRICOMART DANÉS

Nuevamente a las afueras de Copenhague, 10 kilómetros al sur del centro de la ciudad, se encuentra Stark City 24/7, considerado el minorista de materiales de construcción número 1 de Dinamarca. Muy enfocada al cliente profesional –hay algo que recuerda a las tiendas de Bricomart-, la empresa (Grupo Stark) tiene 82 de sus 485 tiendas en Dinamarca. El resto se distribuyen entre Alemania, Austria, Finlandia, Groenlandia, Noruega y Suecia. El Grupo Stark genera unas ventas netas anuales de más de 1.200 millones de euros sólo en Dinamarca, donde la compañía comenzó a operar en el año 1896.

El establecimiento de Copenhague cuenta con 12.000 referencias, 120 empleados y dispone de más de 22.000 metros cuadrados de superficie, que están repartidos en diferentes áreas: la tienda (2.500 metros cuadrados), el almacén (10.000 metros cuadrados) y una zona exterior de exposición (10.000 metros cuadrados). La principal fortaleza de la empresa es que está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y cuenta con servicios de alquiler de maquinaria pesada, entregas en el día, y una amplia variedad de materiales de construcción. La sostenibilidad es una de sus principales líneas estratégicas.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 54

El establecimiento Stark de Copenhague cuenta con 12.000 referencias, 120 empleados y dispone de más de 22.000 metros cuadrados de superficie.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 56

La tienda cuenta con zona exterior de exposición, en la que se pueden encontrar carpas con productos que están en oferta.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 58

tesa® PROFESSIONAL

MONTAJE PARA PROFESIONALES Soluciones de cinta adhesiva profesional para un montaje fiable, rápido, limpio y sin necesidad de taladrar. Saque partido a la experiencia de tesa® en cintas de doble cara en industrias exigentes como la automotriz, la aeronáutica y la construcción. Nuestras soluciones ofrecen múltiples aplicaciones de montaje y unión para profesionales.

Escanea para más información

FIJACIÓN ULTRA FUERTE DURADERA FIJACIÓN RÁPIDA SIN TORNILLOS NI CLAVOS

tesa.com/es-es

El Stark de Copenhague está distribuido en tres zonas: la tienda (2.500 metros cuadrados), el almacén (10.000 metros cuadrados) y una zona exterior de exposición (10.000 metros cuadrados).

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 60

El tipo de negocio Stark recuerda al modelo establecido por Bricomart en sus puntos de venta.

La principal fortaleza de la empresa es que está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y cuenta, entre otros, con servicios de alquiler de maquinaria pesada.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 62

CMY

Las tiendas XL cuentan con una parte específica (y horario diferenciado) para los profesionales del sector.



XL, EL MODELO DE FRANQUICIAS

Finalmente, en Køge, localidad situada 42 kilómetros al sur de Copenhague, se encuentra XL-byg, uno de los establecimientos que, junto con Genbyg, más llamó la atención de algunos de los profesionales españoles que estuvieron en el ‘Tour de Tiendas’. XL-byg se articula en torno a franquicias independientes con una misma imagen corporativa pero conservando su propia identidad. El establecimiento de Køge abrió sus puertas en 1839, cuenta con 136 empleados y tiene casi 40.000 referencias. Uno de los aspectos que más resaltaron los profesionales que visitaron esta tienda fue la ordenación del punto de venta, la iluminación, la amplitud entre lineales, y el aprovechamiento del espacio sin necesidad de que los lineales lleguen hasta prácticamente el techo del establecimiento, “lo que

proporciona mayor visibilidad y sensación de espacio abierto”, señalaron algunos de los visitantes. XL-byg factura alrededor de 1.000 millones de euros y se trata de una importante compañía escandinava que, además de en Dinamarca, también opera en Suecia y Noruega. En total, cuenta con más de 250 tiendas, casi la mitad de ellas en Dinamarca. Entre su oferta de productos se pueden encontrar materiales de construcción, ropa laboral, herramientas manuales y eléctricas, artículos de jardín y de decoración, menaje, artículos propios de ferretería y bricolaje… Y en sus tiendas hay horarios diferenciados: de 5:30h a 17:00h para los profesionales, de lunes a jueves; y de 9:00h a 18:00h para los clientes privados, en días laborables. También ofrece servicios de entrega, clic and collect, tienda online y alquiler de maquinaria, entre otros.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 64

GENERAL DE MEDICIÓN, S.L. C/ Montcada, 19 (Pol. Ind. Camp de les Pereres) • 08130 SANTA PERPETUA DE MOGODA (Barcelona-Spain) Tel.: 933 190 966 / 681 • Fax: 933 190 558 • e-mail: ventas@medid.es • www.medid.es

El XL-byg que se encuentra en Køge, al sur de Copenhague, abrió sus puertas en 1839 y cuenta con 136 empleados.

XL-byg factura alrededor de 1.000 millones de euros y se trata de una importante compañía escandinava que, además de en Dinamarca, también opera en Suecia y Noruega.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 66

Bienvenidos a la era Sierra de cadena a batería 40cm 40VMáx XGT para tala Equivalente en potencia a las motosierras de 42c.c. sin emisiones y con un mantenimiento reducido. - Lubricación automática - Freno eléctrico y mecánico - Tuercas antipérdida - Tecnología WET Guard de protección frente a lluvia.

XGT Potencia sin límites

Modelo :UC012G

@makita_spain

Makita España S.A.

Makita España

XL Pro es la sección específica en la que se incluyen categorías de producto pensadas para profesionales.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 68

Las barbacoas ocupan un lugar destacado en el establecimiento XL-byg de Køge.

El diseño exterior de la tienda XL de Køge se identifica con la arquitectura propia de los países escandinavos.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 70

UNA BATERÍA PARA TODO

ESCANEA PARA VER EL CATÁLOGO

www.gibalto.es/tolsen

ELIGE TOLSEN ELIGE FUERZA www.gibalto.es

¡HAZTE CLIENTE DISTRIBUIDOR!

www.gibalto.es/clientes.html

El establecimiento de Køge tiene casi 40.000 referencias.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 72

TO BE THE BRAVEST BUILDERS OF TOOLS FOR THE BRAVE. CON TODAS NUESTRAS GARRAS PRODUCIMOS LAS HERRAMIENTAS DE QUIENES SE LEVANTAN Y CONSTRUYEN, REPARAN Y ALTERAN LA VIDA CON SUS PROPIAS MANOS. LA VISIÓN CON LA QUE CONSTRUIMOS EL FUTURO

TAKE OUR WOLF BRAVENESS TO EVERYONE WHO DARES TO DO. DEMOCRATICE EL ACCESO A LAS MEJORES HERRAMIENTAS, PARA USO PROFESIONAL O DIARIO. TODOS LOS DÍAS, CON INSTINTO DE LÍDER, ORGULLO POR LOS ORÍGENES, EMPATÍA POR LOS DEMÁS Y RESPETO POR LA NATURALEZA. LA MISIÓN LIDERAMOS CON VALENTÍA

VITO-TOOLS.ES

VER CATÁLOGOS

OFFICIAL TOOLS PARTNER OF ATLÉTICO DE MADRID

+35 PAÍSES

15 AÑOS PRESENTES EN ESPAÑA

+2.000 DISTRIBUIDORES

SERVICIO

POSVENTA LOGÍSTICA AUTOMATIZADA

+25.000 m2

ATENCIÓN AL CLIENTE DEDICADO A ESPAÑA

SOLUCIONES DE

MARKETING PERSONALIZADAS

DARE TODAY TO BUILD TOMORROW.

ENT R E V IS T A

"El Sabio es un proyecto transformador de ferreterías" Juan Ferro, director general del Grupo Internaco Máximo responsable de Internaco desde 2018, Juan Ferro ha imprimido un fuerte desarrollo a la evolución de la compañía. Este grupo gallego, que factura más de 110 millones de euros, puso en marcha hace un par de años una nueva red de ferreterías, bajo la enseña de El Sabio. El objetivo: crecer, a través de la transformación y potenciación del comercio tradicional.

l Sabio nació para convertirse “en el abanderado del pequeño comercio”, de esas ferreterías de toda la vida que llevan tiempo enfrentándose a diferentes retos: mayor competencia de las grandes multinacionales, digitalización, comercio electrónico… ¿Por qué Internaco decidió embarcarse en esta aventura? Ha sido un movimiento lógico en la evolución de nuestra actividad principal: Por un lado, somos una empresa de distribución que cree en los beneficios que aporta el comercio de proximidad a las personas en el momento que necesitamos comprar algo. Pero también somos conscientes de que el pequeño comercio de proximidad debe de transformarse, si quiere sobrevivir en un futuro próximo. Es así como identificamos la necesidad de desarrollar un proyecto que nos permitiese crecer, a través de la transformación y potenciación del comercio tradicional. Estamos convencidos de que nuestros clientes, detallistas del sector de ferretería, necesitan cambiar y adaptarse a un mercado con clientes cuyos intereses han cambiado y, en

consecuencia, sus demandas y los compromisos que exigen. Por ello, decidimos desarrollar un proyecto de distribución que proporciona a los ferreteros “de toda la vida” recursos para su propia transformación, a cambio de un compromiso comercial. Estos servicios incluyen todas las herramientas necesarias para generar confianza, desde la imagen de su negocio, su visibilidad en el entorno o la comunicación con sus clientes; y así proporcionar una gran experiencia a lo largo de todo el proceso de compra, tanto ‘offline’ como ‘online’, ofreciendo una propuesta de valor imbatible, que no tenga en cuenta el precio como único argumento, y que se lo ponga muy fácil a su cliente. En síntesis, se trata de transformar el modelo de negocio de la ferretería tradicional, consiguiendo que resulte muy rentable para sus propietarios, al tiempo que sencillo de gestionar, mediante un conjunto de herramientas y servicios que consiguen optimizar, gracias a la digitalización, muchos pequeños procesos necesarios en el día a día de cualquier ferretería.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 76

“Un negocio capaz de inspirar confianza, al que a la gente le guste ir a comprar, donde el precio no sea el único argumento y que te lo ponga todo muy fácil será un negocio de éxito”.

Todo ello, con la convicción de que un negocio capaz de inspirar confianza, al que a la gente le guste ir a comprar, donde el precio no sea el único argumento y que te lo ponga todo muy fácil será un negocio de éxito. En realidad, El Sabio lleva muy poco tiempo en el mercado. ¿Qué habéis aprendido durante estos, apenas, dos años de vida? No hemos dejado de aprender desde el primer momento, seguimos haciéndolo y seguiremos intentándolo. Son tiempos duros, difíciles e inciertos, pero también apasionantes; estos dos años nos han enseñado que cambiar cuando todo a tu alrededor cambia es una necesidad, pero que también es un hábito que debemos ejercitar. No podemos ser ajenos a los cambios Hemos decidido socioeconómicos que someter nos enfrentan permanentemente a nuevos y difeperiódicamente rentes retos. nuestro proyecto

a lo que llamamos procesos de ‘reset’

Por esta razón, hemos decidido someter periódicamente nuestro proyecto a lo que llamamos procesos de ‘reset’, donde estudiamos la evolución

del consumidor, reevaluamos el proyecto y sus resultados, nos cuestionamos la eficiencia y la eficacia de todos nuestros servicios, aprovechando la experiencia obtenida que nos indica cómo transformar, priorizar y replantear estrategias. Y es que creemos firmemente que nada debería permanecer inmutable en un proyecto pensado para perdurar. Al proyecto de El Sabio se han unido desde el principio numerosas ferreterías de toda España, pero ahora habéis cambiado vuestra estrategia de expansión. ¿Qué ha pasado para que os hayáis planteado dar un giro a vuestra política? Podemos decir que la modificación de la estrategia que mencionas es consecuencia de lo aprendido, así como de los procesos de optimización a los que sometemos al proyecto, mencionados en la pregunta anterior. No obstante, y como decía al comienzo de la entrevista, el proyecto El Sabio es un proyecto transformador de ferreterías. Proporcionamos, a cambio de un compromiso comercial, servicios orientados a dicha

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 78

“Las ferreterías deben reforzar la digitalización de sus procesos de gestión al tiempo que mejorar en la relación con sus clientes”.

reinvención y modernización, donde la enseña El Sabio es un servicio más. Consideramos que una marca nos permite ofrecer confianza antes de que nos conozcan. Por eso nos parece importante y, por eso, hemos desarrollado la marca El Sabio. Pero en muchos casos nos encontramos con ferreterías que ya poseen una imagen muy cuidada y reconocible en su zona, una imagen y marca que no necesitan ser alteradas. Nuestro proyecto no impone la adopción de una proyecto nueva enseña.

Nuestro no impone la adopción de una nueva enseña

Es por ello por lo que nosotros no consideramos que nuestra expansión se haya ralentizado, sino por el contrario que la ha acelerado, pues actualmente contamos con más de 200 asociados, aunque solo 23 de ellos ostenten la enseña de El Sabio. Otros pequeños cambios en el proceso de expansión han sido ocasionados por la priorización de algunos de los nuevos proyectos, cuya ejecución constituye un benefi-

cio realmente significativo a todos nuestros socios, aunque esto, a corto plazo, nos haya ocasionado algún pequeño retraso. Como, por ejemplo: ◗ La compra de Ferreglobal formalizada en septiembre del 2021, empresa distribuidora de la fabulosa marca Truper, que ha sido integrada en nuestro proyecto de El Sabio desde el último trimestre del año pasado. Sin duda, se trata de una fantástica noticia, pero debemos reconocer que dicha integración ha supuesto un sobreesfuerzo a toda la organización, que nos ha obligado a ralentizar otros proyectos. Debemos tener en cuenta que, en el momento de la adquisición, Ferreglobal comercializaba unas 1.200 referencias de Truper en nuestro mercado y que en la actualidad ya suponen más 3.000, muchas de las cuales se solapaban con productos con los que ya contábamos en el catálogo de El Sabio a través de otras marcas. Dicho proceso de integración nos ha obligado a reajustar toda nuestra oferta de producto, consumiendo muchos recursos internos que

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 80

¡NUEVA COLECCIÓN! TOPES ADHESIVOS EXTRA-FUERTES

¡Escoge el acabado que mejor combine con tu suelo!

1 9 7 2 -2 0 2 2

www.inofix.com

“El Sabio es un proyecto transformador de ferreterías”.

antes estaban dedicados a otros proyectos, como la apertura de tiendas con la enseña de El Sabio.

razgo de nuestros clientes con este tipo de productos, aportándoles así un extra de rentabilidad y diferenciación.

También es cierto que, al ralentizar las aperturas, nos aseguramos de que todos los nuevos Sabios tendrán desde el primer momento la mejor selección de producto, totalmente adecuado a sus necesidades.

Como hacías referencia en tu pregunta, inmediatamente después de la presentación del proyecto de El Sabio al mercado, se generó un enorme interés que confirmó que estábamos en el camino acertado; pero al tiempo nos hizo ver que corríamos el riesgo de defraudar a nuestros clientes gestionando mal sus expectativas, lo que ha provocado que, desde hace algunos meses, hayamos decidido ser más selectivos, permitiendo que solo aquellas ferreterías que se ajustan exactamente a nuestro modelo de negocio puedan lucir la enseña de El Sabio.

◗ Un segundo proyecto, que ha influido en la velocidad de apertura de Sabios, ha sido el traslado al nuevo almacén robotizado en Meco (Madrid), donde en la actualidad ya disponemos de más de 4.000 referencias y esperamos llegar a las 7.000 antes de finalizar el año. De nuevo se trata de un paso absolutamente necesario para garantizar la escalabilidad del proyecto, pero que a corto plazo nos ha consumido una ingente cantidad de recursos que antes estaban centrados en abrir tiendas con nuestra enseña. ◗ Y, por último, la creación de un equipo de especialistas en maquinaria agrícola y de jardín, dentro del equipo comercial de El Sabio, que nos permiten asegurar el lide-

Para el ferretero, existen otras alternativas en las que integrarse: cooperativas, grupos de compra, otras cadenas de ferretería. ¿Cuáles son las principales ventajas de formar parte de la red de El Sabio y cuáles, las diferencias existentes frente a esas otras fórmulas? No es tanto una cuestión de ventajas como de respuesta a necesidades. Todas estas cooperativas, grupos de compra y cadenas han tenido como detonante una nece-

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 82

“Inmediatamente después de la presentación del proyecto de El Sabio al mercado, se generó un enorme interés que confirmó que estábamos en el camino acertado”.

sidad primaria: comprar con mejores condiciones para competir con más garantías de éxito. Durante mucho tiempo, décadas, esto ha sido útil y estas empresas han respondido con éxito a esa necesidad. Nuestra propuesta no tiene nada que ver. Nosotros creemos que el comercio actual y, concretamente, las ferreterías tienen muchas más necesidades, y algunas de ellas más urgentes, y es ahí donde la propuesta de El Sabio resulta imbatible. Por supuesto que también tenemos buenos precios, pero esto es solo una parte de lo que podemos ofrecer, junto con un abaniLas ferreterías deben co de herramientas que reforzar la digitalización incluyen servicios a nivel de sus procesos de de identidad corporativa, gestión al tiempo que de asesoramiento para la mejora del punto de mejorar en la relación venta, de transformación con sus clientes de espacios comerciales, de soporte y asistencia técnica, de marketing y comunicación, de comercio electrónico, de formación técnica y comercial, de digitalización de la gestión, de fidelización de clientes, etc. En tu opinión, ¿cómo deben afrontar las ferreterías su futuro? ¿Qué puntos fuertes deben reforzar y qué aspectos han de mejorar? Permíteme responder primero a la segunda pregunta para después abordar, en mejores condiciones y más rápidamente, la primera.

Creo que las ferreterías deben reforzar la digitalización de sus procesos de gestión al tiempo que mejorar en la relación con sus clientes. El refuerzo en digitalización debe simplificar procesos de gestión de negocio, aprovisionamiento, gestión de precios y ofertas, pero también de comunicación, omnicanalidad y personalización; elementos destinados a mejorar la relación con los clientes, y que debe variar según el interlocutor, asegurándonos de que no moleste, pues han de impactar únicamente en aquellas personas que necesitan las soluciones que nosotros aportamos, y solo en el momento en el que las necesitan. Dicho esto, estoy en mejores condiciones de responder a la primera pregunta: ¿cómo deben afrontar las ferreterías su futuro? Sin duda, el camino más corto es participar en el proyecto El Sabio… ¿Y cuál es el principal riesgo para los detallistas del sector? Sin duda, el principal riesgo consiste en el inmovilismo, la aversión al cambio cuando las cosas nos van bien, pues tendemos a no contemplar transformaciones que son absolutamente necesarias, resistiéndonos a la renovación y, en consecuencia, a la evolución de nuestro negocio y, en consecuencia, a la posibilidad de sorprender a nuestros clientes. Un ejemplo claro y de actualidad es la resistencia o retraso de muchos empresa-

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 84

CALIDAD, SERVICIO, DISEÑO E INNOVACIÓN Desarrollo continuo de producto, gran stock

Más información: info@alex.es

Soluciones a medida para cada sector

Fabricamos y diseñamos soluciones integrales

Visítanos en

www.alex.es

ENT R E V IS T A

T RAYECTORIA PROFESIONAL Juan Ferro (Lugo, 1970), que comenzó su carrera profesional en el Banco Popular, se incorporó al Grupo Internaco en 2002 para liderar una de las divisiones comerciales de la compañía. Desde entonces ha ido asumiendo diferentes responsabilidades (director comercial y marketing) hasta que, en junio de 2018, es nombrado director general. Sus más de 20 años de trayectoria dentro del Grupo Internaco lo acreditan como un experto en el crecimiento y desarrollo del negocio, la estrategia de expansión, el marketing, las operaciones y la transformación del mercado en el negocio digital. Bajo su dirección, el Grupo Internaco ha experimentado un fuerte desarrollo. En la actua-

lidad, está integrado por las siete divisiones y empresas: Internaco Bosque y Jardín, Internaco Green Space, Internaco Medio Ambiente, Infaco USA, Internaco Maroc, El Sabio y Max Rain. Con un volumen de negocio de 112 millones de euros y 250 empleados, el grupo registró un incremento, al cierre del ejercicio 2021, del 14 % con respecto a 2020 y del 30 % respecto a 2019. Y continúa impulsando nuevos proyectos, como el desarrollo de El Sabio, que ya cuenta con 22 tiendas en España; la adquisición de un almacén en Meco (Madrid); la compra de Ferreglobal (distribuidora de la marca de ferretería Truper en España) y el galardón por el Husqvarna Automower de los Premios Nacionales de Tecnología en 2021.

rios propietarios de comercios de proximidad a introducir la venta ‘online’. Debemos hacerles entender que no existen unos clientes ‘online’ y otros ‘offline’, todos participamos en ambos canales en función del momento, circunstancias o producto. Es decir, todos compramos vía ‘online’ parte de lo que consumimos. Por ello, cuando leemos en la prensa que en el 2020 el 23 % de las ventas totales se realizaron a través de Internet, todo aquel que decide renunciar al mundo ‘online’, no solo renuncia a un porcentaje de las ventas, sino al 100 % de los clientes. Todo el mundo se muestra muy inquieto con esta última parte del año y, sobre todo, con 2023. ¿Cómo crees que evolucionará el sector de ferretería en los próximos 12 meses? Probablemente la pregunta correcta que debemos hacernos no es tanto como evolucionará el sector, sino cómo hemos evolucionado nosotros como consumidores. Pues la respuesta a esta cuestión nos proporcionará las pistas necesarias para poder predecir el futuro de nuestro sector,

además de ayudarnos a identificar, ordenar y priorizar nuestras necesidades y oportunidades. Dicho esto, creo que existen muchos factores que condicionan nuestro comportamiento. Por supuesto que resulta inevitable pensar primero en las consecuencias de la crisis sanitaria que hemos padecido, así como los distintos conflictos geopolíticos que están de actualidad y sus tristes consecuencias, la incertidumbre macroeconómica, la creciente inflación, el elevado coste de la energía y combustibles, la sostenibilidad, el cambio climático… Todos estos factores modelan un nuevo perfil de consumidor en base al daño o beneficio que hayan sufrido o el miedo a sufrirlo. En cualquier caso, parece que la incertidumbre generada por este conjunto de circunstancias posiblemente provoque que el hogar se convierta, todavía más, en el lugar donde disfrutar y recuperar el control de nuestras vidas. En este escenario, diría que surgen muchas oportunidades para nuestro sector

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 86

Buzones para todas las1962 necesidades Fabricantes desde

Serie Jade

Seguridad y diseño

Buzones inteligentes de paquetería con tecnología contactless

Pabellón 3 Stand 3C44

Pabellón N3-P2 Stand D49

Pabellón 6 Stand 6C00

La ferretería del futuro Generar confianza en la venta marcará la diferencia entre las buenas y las malas tiendas. La ferretería que no se reinvente y mejore tendrá muy difícil su continuidad. Así lo explica Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting y experto en la optimización del punto de venta, en esta conversación sobre el futuro de las ferreterías.

ntonio Valls es una persona que lo sabe (casi) todo de las tiendas de ferretería y bricolaje. Colaborador habitual de C de Comunicación, Antonio reconoce que el sector ferretero ha ido sobreviviendo a circunstancias inimaginables. Sin embargo, “las próximas situaciones que debe afrontar son muy distintas a las malas experiencias vividas, ya que aquellas

eran generales y afectaban a todos a la vez y hasta por igual, como es el caso de la falta de materias primas, el conflicto con el buque en el canal de Suez que paralizó el transporte marítimo a nivel mundial, una pandemia como el covid, una guerra en Europa inimaginable entre Rusia y Ucrania, la falta de combustibles, el cambio climático con las consecuencias que está generando, etc.”

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 88

ACONDICIONAR | DECORAR | CULTIVAR

NOVE

2022

Crea un espacio unico

DAD

PA N E L D E C O R AT I V O

MOON Nuevo panel decorativo en PP. Decora y delimita tu espacio exterior con un novedoso concepto de paneles cuadrados de 1x1m. Combina diseños y colores para crear un cerramiento 100% a tu gusto. Decoración, resistencia y ocultación, ¡todo en uno!

TU JARDÍN TE QUIERE www.nortene.es

¡No olvides seguirnos!

Antonio Valls es un reconocido consultor en optimización del punto de venta de ferretería y autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la ferretería del siglo XXI’.

Por eso, insiste en la necesidad de adaptarse a las consecuencias que se han generado a raíz de esas malas situaciones. “El que no ha hecho los deberes, con la experiencia de lo ocurrido y no se sabe qué más puede ocurrir, seguramente en esta ocasión no tendrá la suerte de poderlo explicar. Es duro decirlo así, pero hay que bajar de la nube en la que estuvieron muchas ferreterías en los peores tiempos, como en la pandemia, cuando obtuvieron sus mejores resultados. Esta situación es muy difícil que vuelva a repetirse. Por este motivo, la preparación de la ferretería para el nuevo futuro, sea el que sea, debe de llevarse a cabo ahora más que nunca”. Mercado complejo A pesar de lo complicada de la coyuntura actual, Antonio se muestra convencido de que las ferreterías que se adapten a la nueva demanda y a las nuevas formas de

compra disfrutarán de una ventaja competitiva. “Nuestra actividad ha salido fortalecida y con resultados históricos, tanto en ventas como en beneficios. El sector ferretero es el único sector que aportamos solución a muchísimos sectores, profesionales, gremios y oficios, siendo este uno de sus grandes valores diferenciales. Pero debemos de adaptarnos a cómo quieren comprar nuestros clientes. Y a muchos ferreteros esta adaptación les va a costar muchísimo, porque son muy rígidos en sus formas y tienen miedo a los cambios. Además, creen que estos no son necesarios ni aportan ninguna ventaja. Piensan que esta modernidad o cambios tecnológicos no van con ellos. Pero se equivocan, ya que los clientes están cambiando sus hábitos de compra tanto en la compra online como offline”.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 90

Te esperamos en Expocadena cargados de novedades y ofertas en el Stand Nº3D68 ¡No te lo pierdas!

Rentabilizamos el espacio en tu punto de venta Soluciones organizadas y a medida www.desa.es

Brida

Las ferreterías deben hacer cómoda la experiencia de compra de los clientes.

Qué ocurrirá hasta final de año Las consecuencias de todo lo que ha sucedido en los últimos tiempos, lo que está pasando ahora mismo y lo que ocurrirá hasta final de año lo sufrirán todos los ferreteros, según ferretería que cuenta Antonio Valls.

La no se reinvente y mejore tendrá muy difícil su continuidad

“Lamentablemente, algunos de ellos lo van a pasar mal, y serán todas aquellas ferreterías que no han evolucionado ni han mejorado cuando debían y podían hacerlo. Ahora deben de vivir con la presión que ya tenían (como contar con muy poco margen en sus ventas, el aumento de los costes y unos elevados gastos generales, así como la reducción de las ventas, con unos stocks obsoletos e imposibles de transformarlos en dinero mediante su venta), a la que se añade la fuerza y presión que ejercen otros sistemas de venta, como la ‘online’,

al mismo tiempo que la nueva demanda o exigencias del consumidor. Todo ello carga de más presión a los ferreteros”. Uno de los aspectos que deberá cambiar es el tema de los horarios, que “deberán adaptarse a las necesidades del cliente y no a las comodidades de los ferreteros, como ocurre en una gran parte de tiendas”. El tique medio por cliente será cada vez menor, “pero habrá más asiduidad en el número de visitas al punto de venta”. Esta recurrencia de visitas a la tienda debe ser aprovechada para “mostrar, de la mejor manera posible, la totalidad de lo que ofrece el establecimiento. El cliente deberá comprar como quiera y no como quiere venderle el ferretero”. Y continúa Antonio remarcando que todos los puntos de venta que “no apliquen la omnicanalidad en su máximo aspecto, lo tienen mal para vender y salir adelante”.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 92

NUEVA PLATAFORMA ONLINE PARA CLIENTES NUEVA PLATAFORMA ONLINE PARA CLIENTES

Una Una nueva nueva forma forma rápida rápida y y sencilla sencilla de de hacer hacer tus tus pedidos pedidos con con Alyco Alyco Toda la información que necesitas, en un único lugar Toda la información que necesitas, en un único lugar

FICHAS DE PRODUCTO ENRIQUECIDAS FICHAS DEcaracterísticas, PRODUCTO ENRIQUECIDAS Consulta sus tarifa y disponibilidad Consulta sus características, tarifa y disponibilidad

HISTÓRICO DE PEDIDOS HISTÓRICO PEDIDOS Revisa todos losDE pedidos realizados y su estado Revisa todos los pedidos realizados y su estado

UN CARRITO MUY VISUAL UN CARRITO Comprueba de unMUY vistazoVISUAL los productos que has Comprueba un stock vistazo los productos que has seleccionadode y su seleccionado y su stock

CONSULTA TUS DOCUMENTOS CONSULTA DOCUMENTOS Accede a todos TUS los documentos comerciales

Accede a todos los documentos comerciales generados: ofertas, facturas, albaranes... generados: ofertas, facturas, albaranes... CONTACTA CON NOSOTROS PARA ACCEDER A LA PLATAFORMA CONTACTA CON NOSOTROS PARA ACCEDER A LA PLATAFORMA alycotools.com · 943 741 604 · alyco@alycotools.com alycotools.com · 943 741 604 · alyco@alycotools.com

Los puntos de venta que “no apliquen la omnicanalidad en su máximo aspecto, lo tienen mal para vender y salir adelante”.

También las nuevas tecnologías resultarán vitales. En opinión del director general de SystemShop Consulting, “la digitalización va a incidir mucho en el futuro de nuestro sector. Si no nos adaptamos a esas nuevas herramientas de gestión, nos encontraremos cada vez más lejos de pertenecer a ese grupo de ferreteros con futuro comercial. Y lo más importante al margen del crecimiento será La experiencia la estabilidad y saber que se de compra será cubren los objetivos de subla causa y la sistencia”.

herramienta para vender y captar al cliente

Otro aspecto que pesará muchísimo hasta final de año son los consumos energéticos, que afectarán mucho a los establecimientos en dos aspectos: en los costes energéticos, “que cada vez son más altos y afectan a la cuenta de explotación de nuestro negocio”, y en la sensibilización del cliente sobre los derroches de energía. Antonio pone de malos ejem-

plos la iluminación exagerada y desmesurada de algunas tiendas (que no adaptan los equipos al bajo consumo) y los productos con exceso de ‘packaging’ para su venta. Los clientes perciben estas situaciones como un derroche y un consumo innecesario de plásticos y otros elementos, por lo penalizarán esos artículos. “El cliente no quiere pagar ni potenciar productos que ensucien más nuestro entorno natural. Esta tendencia ya está y se verá incrementada en este último periodo de año. Los clientes penalizarán la compra de los productos y marcas que no hagan nada por mejorar”. Sin embargo, todos estos cambios obligados “deberán aplicarse siempre sin que afecte en lo más mínimo a la experiencia de compra. El cliente quiere más y mejor y todo por el mismo precio: comodidad, climatización, una buena iluminación, agilidad en el servicio, diversidad de formas de pago, omnicanalidad en sus com-

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 94

R E P OR T AJ E

pras, etc.”, asegura Antonio. “Todos estos detalles se transformarán en requisitos obligatorios e indispensables, y las ferreterías que hasta la fecha han sobrevivido con unas instalaciones precarias, con unas formas de venta convencionales, con una oferta tradicional y poco innovadora, etc., tendrán cada vez más difícil su subsistencia”. Antonio explica que verán decrecer sus ventas y se enfrentarán a la pérdida progresiva de clientes. “Lamentablemente, se quedarán como establecimientos exclusivamente de proximidad y para compra de productos de primera necesidad, con poca aportación de valor. Por tanto, los clientes efectuarán el resto de las compras más importantes en tiendas que les generan más confianza y les aporten todos estos ‘inputs’ que quieren recibir en contrapartida por la compra que realizan en nuestra ferretería”. Cambios a partir de 2023 La evolución a la que se enfrenta la ferretería en los próximos tres o cinco años será tan potente que equivaldrá a los ex-

anuncio_montados.indd 1

perimentados en los últimos 20 años. Es lo que piensa Antonio Valls. “Suena muy fuerte y complejo, pero será así. Además, estos cambios no serán en ningún caso voluntarios, sino totalmente obligados, ya que, o juegas con las normas de juego del sector, o te La confianza sales del juego”.

se debe apreciar en todos los detalles de la ferretería

Esta evolución viene marcada por las nuevas generaciones, que “ya nacen con estos nuevos roles de compra. Estos nuevos compradores nos dicen, a través de sus compras, si lo estamos haciendo como ellos quieren. Pero, cuando no nos compran, también nos hacen saber que no somos el tipo de establecimiento donde ellos quieren comprar”. Este gran grupo de consumidores cuenta con nuevas costumbres que una gran parte de ferreterías no aplica y “además, no entienden por qué tienen que evolucionar. Por ejemplo, una ferretería, a la cual estoy realizando un proyecto de aná-

12/04/16 18:31

Antonio está convencido de que la evolución a la que se enfrenta la ferretería en los próximos tres o cinco años será tan potente que equivaldrá a los experimentados en los últimos 20 años.

lisis y mejora del punto de venta a través del estudio de su nivel de digitalización, me comentada que un cliente le pidió pagar su compra por Bizum. El ferretero le contestó que solo cobraba en efectivo y al contado. ¿Qué podemos extraer de este ejemplo? Es un cliente que utiliza las herramientas actuales y más cómodas a su forma o sistema de vida. Pero con la respuesta del ferretero se pone de manifiesto claramente que este no se encuentra dentro del nuevo concepto de entender la nueva normalidad y que sigue sin contar con todos los medios de compra/ venta y con todos los medios y sistemas de pago. No debemos de olvidar que el cliente es el rey y compra donde quiere. La pregunta que debemos de plantearnos es: ¿cuántos años más podrá subsistir este ferretero?” Para Antonio Valls, todo esto no se reduce a tener una página web. “Hablaremos de contar con drones para los repartos a nuestros clientes de proximidad, vender con robots (bots y chatbots)… La comunicación audiovisual será la base de nuestra venta. El producto físico será reemplazado en parte de los espacios donde se ex-

ponen en la actualidad por más zonas de experiencia de compra”. El punto de venta deberá aportar más comodidad y las formas de pago “serán infinitas. Todo el que quiera comprar podrá hacerlo y pagar por el medio que crea oportuno”. También se reducirá el número de proveedores por punto de venta, “pero no la oferta y la gama que se ofrezca”. Los productos que no cumplan las normativas medioambientales o aquellos que puedan afectar al medio ambiente “ya no se podrán vender en nuestras ferreterías. El ahorro energético fijará un antes y un después en los productos, ya que los que consumen innecesariamente energía se verán obligados a desaparecer. Los consumos circulares, con los dobles usos de la vida útil de los productos que vendemos en nuestra ferretería, se harán realidad. Es decir, se podrá comprar algo nuevo o un producto usado, por lo que adquirirán mucha relevancia los alquileres y el pago simplemente por uso”. El futuro que dibuja Antonio Valls para la ferretería incluye también la obligación de

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 96

ORIGINAL DISLOCK® PRODUCT

El cliente quiere más y mejor y todo por el mismo precio: comodidad, climatización, una buena iluminación, agilidad en el servicio, diversidad de formas de pago, omnicanalidad en sus compras, etc.”

que la información se encuentre disponible en todos los formatos y medios posible. Además, las tiendas no contarán con tanto almacén, sino que destinarán el espacio a sala de venta, gracias a las plataformas logísticas, situadas cada vez más próximas a las tiendas. “La reiteración de envíos innecesarios en entregas por cada uno de los proveedores será penalizada de dos formas. Por un lado, con los sobrecostes de la energía (sea del tipo que sea, eléctrica o combustible como la gasolina), que no podrán ser soportados por el coste del producto. Por eso, las entregas deberán ser compartidas para ahorrar y limitar el daño medioambiental que suponen los miles de millones de movimientos de entregas que se realizan a diario en todo el mundo. Y, por otro lado, las normas de seguridad de los productos serán otro elemento de valor que el cliente tendrá en cuenta. El precio se-

rá importante, pero más saber de qué está fabricado, cómo y por quién, debiendo de respetar los derechos humanos, entre otras muchas cosas”. Valls estructura todas estas transformaciones en cinco grandes ejes: tecnológico, innovación, digitalización, omnicanalidad y medio ambiente. “La velocidad en la que se moverá todo el entorno comercial será muy rápida. Ya en el próximo año 2023, los puntos de venta que no se inicien de inmediato en la aplicación de todas estas mejoras perderán ventas. Y cada vez resulta más difícil recuperar nuestra cota de mercado, si ya ha sido adquirida por nuestra competencia, que sí aplica todos estos conceptos”. ¿El fin de la tienda de ferretería? El director de SystemShop Consulting niega rotundamente que las tiendas físicas de ferretería vayan a desaparecer. “Lo que

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 98

NUEVO

Calzado de seguridad

Extreme

Issaline_es Issaline España Una marca de Industrial Starter - PIP

¡Descúbrelo!

sí se va a producir es un cambio inevitable. Pero en los próximos años la combinación de formas de venta no será un problema, sino una gran mejora del establecimiento físico de ahora y de siempre”. En su opinión, se reducirá personal, “que no desaparece, pero sí que se verá sensiblemente reducido, porque la tecnología, una vez aplicada en todas la vertientes y áreas del punto Los horarios de venta, generará una resdeberán tructuración de los equipos adaptarse a las de venta”.

necesidades del cliente y no a las comodidades de los ferreteros

La proximidad ganará fuerza, ya que en muchas ciudades y núcleos urbanos se verá cómo crece su población y su potencia de venta, al existir grandes movimientos de personas desde las zonas menos pobladas a la más pobladas y que ofrecen más servicios y una

mejor calidad de vida. Está clarísimo que no desaparecen los puntos de venta de ferretería. Simplemente, cambian, al contar con un concepto de la digitalización muy amplio; con herramientas tecnológicas como la IA (inteligencia artificial), que ayudará y asistirá en la venta; las soluciones ominicanal estarán presentes; los asistentes por voz o los ‘chatbots’, también, etc.” Todo ello pasa por reforzar y potenciar las tiendas, “para que sigan viviendo a corto y medio plazo”. En este sentido, Antonio Valls subraya la inversión que realizan grandes multinacionales del sector en nuestro país, “que están abriendo y ampliando cientos de establecimientos comerciales basados en la venta física con miles de metros cuadrados. No lo harían, si no tuvieran la certeza -como yo la tengo- de que el futuro existe para el punto de venta físico, con los cambios y adaptaciones que hemos comentado. El ferretero

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 100

Nueva gama sostenible de auxiliares

Limpiador para antes de pintar

Imprimación que evita la aparición de taninos

Sella y protege dejando un tacto suave

www.lapajarita.es

Prepara para el pintado de cualquier superﬁcie difícil

Limpia, pule, abrillanta y protege

¡Ya disponible! Contáctanos: info@lapajarita.es

Visítanos:

R E P OR T AJ E

El punto de venta deberá aportar más comodidad y las formas de pago “serán infinitas. Todo el que quiera comprar podrá hacerlo y pagar por el medio que crea oportuno”.

debe pensar en mejorar y optimizar su ferretería, y ha de tener en cuenta que la forma de vender y atender es lo que le aporta la experiencia de compra al cliente”. Nuevos formatos de ferretería Tal y como explica este experto consultor, aparecerán nuevos conceptos en el sector. Uno de ellos consiste en las Ecoferreterías o secciones Eco dentro de las tiendas. Se trata de establecimientos que cumplirán con todas las normas y obligaciones medioambientales y de sostenibilidad. “Estos puntos de venta dispondrán de productos que han sido fabricados cumpliendo todas las normas para que no generen residuos, tanto en sus procesos de producción como de logística”. Otra tendencia muy importante consiste en la posibilidad de dar otras utilidades a un mismo producto ya usado. “Esto ya es

una realidad en otros sectores. Como novedad, empezaremos a implementar en nuestras ferreterías sistemas como el ‘refill revolution’, que se trata de recuperar los envases. Estos suponen y supondrán un gran problema para el medio ambiente. Por tanto, una solución es su recuperación y reutilización, como ya se está empezando a hacer en algunos casos”. También surgirán, en el sector, tiendas “que cuidan nuestro entorno vendiendo y desarrollando acciones para mejorar nuestras vidas. Este tipo de establecimiento empatiza con una serie de clientes que son fieles a este nuevo modelo. Deberemos de dirigir y orientar nuestras ferreterías al consumo responsable y sostenible en todas sus variantes, regenerando los productos y dándoles más vida útil de la que estaba prevista, lo que significa un ahorro económico para el consumidor y un beneficio para el planeta”.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 102

DOM-MCM

Proveedores globales de seguridad www.dom-security.com/es

El sector ferretero es el único sector que aporta solución a muchísimos sectores, profesionales, gremios y oficios, siendo este uno de sus grandes valores diferenciales.

La reconversión ferretera Para Antonio, las ferreterías poco cuidadas y saturadas de productos invendibles desaparecerán de manera paulatina, “porque el nuevo cliente y las nuevas formas de venta hacen inviable su funcionamiento”. Por tanto, el nuevo modelo de tienda se basa en transmitir “sensación de confianza en el mismo ‘hall’ de entrada. La saturación de productos que taponan y se obstruyen unos con otros no será comercial. Para el cliente, su confort será lo más importante, y el producto pasa a un segundo término. Además, valorará mucho todos los servicios que se puedan ofrecer. No será tan importante contar con tantos productos y con un alto nivel de stocks, que entorpecen y hasta en algunos casos colapsan económicamente al ferretero”. La nueva cultura del punto de venta se reforzada con los proveedores, ”que adquieren un nuevo rol participativo y estarán implicados en vender y en cómo se vende. Cuando no se venda, se interesarán en qué hacer para vender. Sin proveedor no hay venta, porque no hay producto. De-

beremos de ayudarnos mutuamente, porque todos nos necesitamos para enfrentar el futuro inmediato. Por este motivo, contar con un buen proveedor no tiene precio”, sentencia. Mentalizarse y prepararse Según comenta Antonio Valls, la ferretería deberá reconvertir su oferta y aplicar todas las nuevas técnicas existentes para ofrecer un mejor servicio: ‘dropshipping’, ‘click & collect’, ‘click & car’, ‘beacons’, cajeros automáticos, ‘lockers’ de recogida de pedidos fuera de hora, máquinas de ‘vending’ de productos básicos para que el cliente pueda comprar cuando está cerrada la ferretería, pantallas táctiles, ‘video wall’, lectores de códigos inteligentes, gestores de colas, reconocimiento facial de los clientes, reparto con drones, autoabastecimiento de energía mediante placsa solares y acumuladores, fidelización de los clientes en su máximo nivel, punto de pedido y reposición automática del proveedor, etc. “Es una larga lista de palabras o acciones que nos pueden sonar. Pero que desde ahora deberán de estar presentes en nuestras ferreterías”

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 104

“La pandemia ha sido un revulsivo desafiando nuestro tradicional concepto de cash&carry”

David Imbernon, responsable de Desarrollo y Multicanalidad de Ikea España En 1943 Ingvar Kamprad fundó en Suecia la primera compañía Ikea y todo un concepto de venta de mobiliario y montaje ‘do-it-yourself’ que no ha dejado de crecer internacionalmente en casi 80 años, ahora también con el canal ‘online’. Su responsable de Desarrollo y Multicanalidad en nuestro país habla sobre la importancia de la logística de la compañía.

ace más de 75 años Ikea revolucionó la industria del sector con la venta de muebles y productos de decoración en paquetes planos. “Esto nos ha permitido consolidar una de nuestras mayores ven-

tajas competitivas, maximizando la disponibilidad de stock en nuestras tiendas, así como optimizar los volúmenes transportados y disminuir exponencialmente los costes totales de nuestra cadena de suministro”, explica David Imbernon.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 106

Las grandes dimensiones de muchos de los artículos de Ikea implican el diseño de una red logística eficiente para optimizar volúmenes y minimizar costes de distribución.

Uno de los aspectos más relevantes que caracterizan a la logística de este gigante sueco consiste en “la participación y control en toda la cadena de suministro, desde la producción de las materias primas, hasta la fabricación de nuestros productos y su poste“Actualmente el rior distribución a través de la red de transporte y hasta canal digital ya nuestras tiendas o almacesupone en España nes centrales”.

un 22,7 % de la facturación total, con 356 millones de euros en ventas”

“Nuestro modelo logístico –continúa Imbernon- nos permite diseñar y flexibilizar la cadena de suministro adaptándola a las prioridades de nuestro negocio. Un ejemplo claro de ello se produjo tras la pandemia, en donde decidimos priorizar la producción y transporte de nuestros productos más demandados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”. A ello se une su red de tiendas tradicionales o “cajas azules”, con una superficie media de unos 30.000 m2 y una capacidad

de almacenaje y disponibilidad de stock muy superior a la media del sector. “Esto responde a nuestro concepto tradicional de ‘cash&carry’ y es uno de nuestros principales activos a la hora de rediseñar nuestra red logística para adaptarla a un entorno multicanal”. Reconoce que “no es fácil mover a nivel operativo a un gigante como Ikea. Y no sería posible hacerlo, si no tuviéramos la red extensa y flexible de proveedores con la que contamos, que es prácticamente única en Europa. En total, 26 proveedores, tanto grandes operadores de logística, como transportistas más pequeños”. “Lo que nos hace únicos –enfatiza- es que el cliente puede acudir a una tienda Ikea y comprar un dormitorio completo y llevárselo al momento o pedir que se lo llevemos e instalemos. Al final, nuestro objetivo es estar, como expertos en la vida en el hogar, cuando y donde el cliente nos necesite, ofreciéndole una experiencia completa… y nuestro rol a nivel logístico es clave para que esto ocurra”.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 108

Motosierra APR 25

RESULTADOS SIN ESFUERZO Una herramienta potente y compacta con la que conseguir un jardín cuidado y limpio. Con mandos intuitivos para un uso sencillo y con tecnología innovadora para un rendimiento preciso.

www.alpina-garden.com

Más del 75 % de los pedidos de Ikea se preparan y envían directamente a los clientes desde las tiendas.

¿Cómo se organiza la logística de artículos de grandes dimensiones como los que Ikea comercializa? Nuestro concepto de paquete plano es una de nuestras señas de identidad y contribuye a una distribución y almacenaje eficiente, sobre todo, de artículos de grandes dimensiones. En España contamos con un gran centro de distribución, que es nuestro eje neurálgico a nivel logístico. Está situado en Valls (Tarragona) y desde él damos servicio de mercancía, no solo a España y Portu“El desarrollo gal, sino también a nuestros y transformación franquiciados, como Marruede nuestras tiendas cos o las Islas Canarias.

es uno de los factores de éxito en un entorno multicanal”

Las grandes dimensiones de muchos de nuestros artículos implican el diseño de una red logística eficiente que optimice volúmenes y minimice costes de distribución para satisfacer las expectativas de nuestros clientes, en cuanto a plazos de entrega y precios de los servicios contratados.

La rotación de nuestros productos es un factor clave para definir nuestros flujos de mercancías. Para los productos de alta rotación priorizamos las entregas directas de los proveedores a nuestras tiendas, siendo las unidades centrales aquellas que utilizamos para centralizar y estocar los productos de baja rotación. Este flujo directo ya es el más importante y eficiente, al permitir economías de escala y al no tener que utilizar almacenes logísticos intermedios que incrementen costes operativos. Ikea tiene en proyecto un modelo de tienda y gestionará directamente los envíos de sus pedidos sin depender de ninguna otra tienda 'tradicional'. ¿Cómo será su logística y en qué se diferencia de otros modelos, como los de sus centros tradicionales o los denominados ‘pop up store’? Las necesidades de los consumidores han cambiado y, con ello, la red logística de Ikea. El desarrollo y transformación de nuestras tiendas es uno de los factores de éxito en un entorno multicanal. La expe-

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 110

Nueva

REMACHADORA PROFESIONAL PARA LAS APLICACIONES MÁS EXIGENTES

UNA REMACHADORA DE BATERÍA PARA LA GAMA MÁS AMPLIA DEL MERCADO

Más de 40 boquillas opcionales para adaptarnos a las diferentes necesidades de los clientes.

DATOS TÉCNICOS PESO DIMENSIONES FUERZA DE TRACCIÓN

VENTAJAS Potencia y fiabilidad. Máquina portátil para uso profesional.

CARRERA

Alta velocidad de remachado para las aplicaciones más exigentes.

CAPACIDAD

Motor sin escobillas de larga duración.

POTENCIA

Luz LED para mayor visibilidad en el área de trabajo.

ESPAÑA - FRANCIA - ALEMANIA REINO UNIDO - ITALIA - PORTUGAL - TURQUÍA CHINA - MEXICO - REPÚBLICA CHECA

El canal digital es un área estratégica para el negocio de Ikea en España.

riencia e inspiración de nuestras tiendas seguirá teniendo un papel fundamental.

preparan y envían directamente a los clientes desde nuestras tiendas.

Sin embargo, ponemos cada vez más foco en completar esa experiencia y transformar las tiendas en unidades de suministro desde donde se preparan y se envían los pedidos a los clientes. Es decir, consolidar el concepto: `de tu tienda a tu hogar´ para aumen“Nuestro modelo tar la satisfacción de nuestros logístico nos clientes y, al mismo tiempo, optimizar el uso de nuestros permite diseñar activos y mejorar los márgey flexibilizar la nes operacionales.

Tenemos un compromiso claro con ser cada vez más accesibles y es por ello que seguimos apostado por la diversificación y puesta en marcha de nuevos canales de venta y diferentes formatos de tienda. Solo en España contamos ya con siete formatos diferenciados de puntos de contacto y/o venta, que suman más de 100 localizaciones distintas entre los centros de planificación y diseño: puntos de recogida de mercancía ‘Pick Up Points’, tiendas urbanas en Madrid, los ‘Planning Studio’ en Barcelona, nuestras tiendas tradicionales y otros de carácter más temporal denominados ‘pop-up stores’.

cadena de suministro, adaptándola a las prioridades de nuestro negocio”

Gracias a este proceso de transformación que estamos viviendo en Ikea, en el último año, hemos doblado las capacidades de transporte de nuestras tiendas, con un claro objetivo: acortar los tiempos de entrega, abaratar costes de última milla y ofrecer precios de servicios más competitivos. Hoy más del 75 % de los pedidos de Ikea se

Esta diversificación de formatos, especialmente los urbanos, más pequeños y accesibles, nos permiten llegar a más clientes, pero añaden asimismo muchos retos a nuestra cadena de suministro por sus limitadas capacidades logísticas operativas. El desarrollo y transformación de nuestra red de tiendas tradicionales como unidades de

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 112

ENT R E V IS T A

Para los productos de alta rotación Ikea prioriza las entregas directas de los proveedores a las tiendas, mientras que las unidades centrales se usan para centralizar y estocar los productos de baja rotación.

suministro es uno de los factores de éxito para dar servicio a esta multicanalidad.

través de nuestra red de empresas colaboradoras.

¿Cómo son los puntos de recogida de mercancía ‘Pick Up Points’? Se trata de uno de los nuevos formatos que estamos explorando para estar más cerca de nuestros clientes, ser más accesibles y llegar a lugares en los que hasta ahora no teníamos presencia. Son puntos de entrega y recogida de mercancía que a veces gestionamos de forma directa y, otras, a

Este servicio permite al cliente recoger su pedido en el plazo de 24-48 horas por un coste que oscila entre 5 y 9 euros, en función de la gestión del propio punto. Actualmente tenemos más de 60 puntos de recogida en toda la Península. Cifra que aumentará en los próximos meses; por ejemplo, recientemente hemos abierto dos nuevos puntos en Tarragona y Valls.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 114

“Lo que nos hace únicos es que el cliente puede acudir a una tienda Ikea y comprar un dormitorio completo y llevárselo al momento o pedir que se lo llevemos e instalemos”, asegura David Imbernon.

¿Qué porcentaje de ventas corresponden al comercio ‘online’ respecto al de las tiendas físicas? La pandemia ha sido un revulsivo desafiando nuestro tradicional concepto de ‘cash&carry’: el cliente compraba nuestros productos en tienda y lo disfrutaba en casa. Hoy busca más opciones de compra y servicios asociados. Actualmente, el canal digital ya supone en España un 22,7 % de la facturación total a cierre de año fiscal 2021, con 356 millones de euros en ventas y un crecimiento del 90 % respecto al ejercicio anterior. Es, por tanto, un área estratégica para el nego“Ponemos cada cio de Ikea en España, que vez más foco en apuesta por ser más accesitransformar las ble y estar más cerca de sus tiendas en unidades clientes.

de suministro desde donde se preparan y se envían los pedidos a los clientes”

¿Qué actividades están llevando a cabo para que su logística sea más sostenible? En Ikea pensamos que la sostenibilidad debe estar integrada en el modelo de negocio y, por ello, estamos trabajando diferentes iniciativas con la intención de ser energéticamente independientes en nuestras operaciones

y reducir las emisiones de toda la cadena de valor, además de las de nuestros clientes y colaboradores. De hecho, ya lo estamos haciendo. Entre 2016 y 2020 hemos crecido un 13,7 % a nivel global, mientras hemos reducido la emisión de gases efecto invernadero en un 14 %. Además, nos hemos marcado el compromiso global de que todas nuestras entregas de última milla sean ciento por ciento cero emisiones en 2025. Incrementaremos este porcentaje de forma exponencial un 20 % en junio de 2022, un 40 % en junio de 2023, un 80 % en junio de 2024 y entre un 95 % y un 100 % en junio de 2025, cuando esperamos haber alcanzado el objetivo. Del mismo modo, toda nuestra flota, propia o alquilada, será cero emisiones para entonces. Ya en la actualidad, el 72 % de nuestra flota es eléctrica o híbrida y, además, facilitamos este tipo de transporte entre clientes y colaboradores ya que tenemos habilitados más de 50 puntos de recarga de vehículos eléctricos en nuestras tiendas. En paralelo, hemos anunciado la eliminación progresiva del plástico de los embalajes para consumidores en 2028, con el objetivo de reducir los residuos de plástico y la contaminación, e impulsar la agenda de la indus-

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 116

® RESISTENCIA Y ALTO RENDIMIENTO EN CUALQUIER MATERIAL

GESTIÓN ÁGIL ENTREGA RÁPIDA

PLAZO 1 AÑO PARA DEVOLUCIÓN

info@flexxit.es info@flexxit.es| |www.flexxit.es www.flexxit.es

ATENCIÓN PERSONALIZADA

TT(+34) (+34)91 91486 48628 2812 12| |FF(+34) (+34)91 91486 48628 2813 13

Ikea ha ido evolucionando y probando nuevos formatos de puntos de venta para acercarse a sus clientes. En la imagen, detalle de la tienda urbana de la calle Goya, en el centro de Madrid.

tria para desarrollar soluciones de embalaje centradas en materiales renovables y reciclados. El cambio se producirá de forma progresiva a lo largo de los próximos años y se centrará principalmente en el papel, ya que es reciclable, renovable y se recicla ampliamente en todo el mundo. El embalaje es un componente clave del modelo de negocio Ikea “Nos hemos y un importante factor de asequibilidad, sostenibilidad marcado el y manipulación segura. compromiso global

de que todas nuestras entregas de última milla sean 100 % cero emisiones en 2025”

¿Cuáles son los proyectos logísticos de Ikea? Seguimos trabajando por mejorar las capacidades de nuestras tiendas, de manera que desde allí se puedan preparar y enviar los pedidos para reducir tiempos de entrega y estar donde y cuando el cliente nos necesite. Además, apostamos por crear una red de puntos de contacto que nos permita estar más cerca de nuestros clientes.

Los volúmenes operados por nuestra red y nuestros operadores de servicio han aumentado en el último año de una manera exponencial. Tenemos, como os decía antes, 60 almacenes sobre los que canalizamos entrega de mercancía para muebles y, si nos referimos al ámbito concreto de paquetería, hablamos de unos 2.000 puntos de recogida. También disponemos de bastantes plataformas colaborativas. Al final, entre lo que ponemos nosotros y nuestros operadores de servicios, hacemos posible ser accesibles y garantizar los tiempos de entrega, que son en muchos casos de 24 horas. Mantener y mejorar estos procesos será prioridad este año. Por otro lado, vamos a desarrollar una estrategia para consolidar nuestra red de centros logísticos de distribución que incrementarán nuestra capacidad operativa, especialmente en los grandes mercados, y responderán de una manera ágil y eficiente a las necesidades de nuestros clientes

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 118

Las ventas del sector, mejor de lo esperado Julio y agosto son dos meses clave en los que vienen más turistas a España, la gente se va de vacaciones y hay mayor movilidad, etc. Eso puede resultar positivo si se siguen preocupando por el acondicionamiento de sus hogares (como ocurrió durante la pandemia); o no, si gastan más en otros sectores que en el de ferretería y bricolaje. Pero los resultados de una de las encuestas efectuadas por ‘C de Comunicación’ en las últimas semanas invitan al optimismo.

olumen de ventas y costes son los asuntos que, frecuentemente, más preocupan, e importan, a cualquier profesional que tenga un negocio. Porque, para que un negocio sea rentable, los costes no deben superar los ingresos que se producen por las ventas, dicho de

una manera simple para que todos lo entendamos. En los últimos tiempos, quizás con el COVID-19 como punto de inflexión (aunque ya hubo otra crisis en 2008 que nada tuvo que ver con la pandemia), se han ido desencadenando diferentes hechos impre-

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 120

ENC UE S T A

Los acontecimientos que se vienen sucediendo desde el inicio de la pandemia están generando una situación incierta, y así se está poniendo de manifiesto, en todos los mercados, no sólo en el español. Este mes de septiembre hemos lanzado una encuesta para saber cómo habían ido las ventas en los meses de julio y agosto, y los resultados invitan al optimismo. En dicha encuesta lanzábamos dos preguntas, para efectuar una comparación con el año 2019 (prepandemia) y el año 2021 (es decir, el ejercicio anterior, con la pandemia mucho más estabilizada). En el sondeo participaron cerca de 200 profesionales, una muestra suficientemente representativa teniendo en cuenta el número de suscriptores que leen nuestra newsletter diaria.

Los datos de ventas de julio y agosto han marcado una tendencia positiva en el sector.

vistos que han puesto en jaque a la economía mundial, en términos generales, y particularmente al comercio. En lo que respecta al sector de la ferretería y el bricolaje, que es el que nos ocupa, durante las últimas semanas hemos ido lanzando diversas encuestas para, en nuestra línea habitual, tomar el pulso al sector, precisamente sobre esos asuntos que le preocupan y de los que, teniendo determinada información, puede prever tendencias o acciones a futuro. A continuación se reflejan los resultados de los sondeos más significativos que ‘C de Comunicación’ ha realizado últimamente sobre ventas del sector, cómo ha repercutido en nuestros lectores la subida de precios del combustible o en qué han afectado las nuevas medidas de ahorro energético, e incluso qué tipo de productos habían subido de precio antes del periodo vacacional.

A la pregunta '¿Cómo han ido tus ventas en julio y agosto en relación con 2019?', casi el 49 % de los participantes afirma que han sido mejores que ese año, previo a la pandemia, lo cual podría indicar que la tendencia surgida tras la aparición del COVID-19 (el consumidor invirtió más en la mejora del hogar) se mantiene. Sin embargo, no podemos pasar por alto que hay un porcentaje significativo (algo más de un 30 %) que afirma que sus ventas han sido peores. El resto de participantes (más de un 20 %) señala que los niveles de ventas han sido parecidos a los de 2019. ¿Cómo han ido tus ventas en julio y agosto en relación con 2019?

Ventas: ¿mejor de lo esperado? 'Incertidumbre' con respecto a precios, costes, stocks, etc. ha sido uno de los términos que más ha surgido, y continúa surgiendo, en gran parte de las conversaciones profesionales que mantienen todos los agentes de la cadena de valor del sector de ferretería y bricolaje.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 122

NILFISK EN METAL MADRID 2022 – VEN A VISITARNOS AL STAND 6E17

CAPTACIÓN SEGURA DE POLVO Y RESIDUOS

Fundiciones / Componentes mecánicos / Producción piezas de metal

Piezas de aluminio y titanio / corte por láser / esmerilado

Pintura / Revestimientos

Fabricación aditiva

9/2022 5607

Los artículos de cerrajería se situaron en junio en el número 2 del ranking de los artículos que más habían subido su precio.

En cuanto a la comparativa con el año 2021, el primer dato importante es que más de un 60 % afirma que las ventas han crecido o se han mantenido. Si desagregamos ese porcentaje, se observan datos similares: para más del 33 % han crecido por encima del 5 % con respecto al ejercicio anterior, y para más del 31 % se han mantenido.

El 5,83 % de los participantes en la encuesta sobre el precio de los carburantes aseguró que habían decidido cambiar de vehículo para tener uno que consumiese menos.

Ésta fue una de las encuestas con más participación (además de la referida a las ventas de julio y agosto) en lo que llevamos de año. Más de un centenar de profesionales respondieron, y lo hicieron con un contundente ‘sí’. De hecho, el 96,08 % marcó esa opción. ¿Te estás viendo afectado por la subida del precio de los carburantes?

También hay un porcentaje significativo (casi el 35 %) que afirma que sus ventas en julio y agosto, en relación con el mismo periodo del año anterior, han descendido más del 5 %. ¿Cómo han ido tus ventas en julio y agosto en relación con 2021?

Precio de los carburantes Por otra parte, y ante las continuas oscilaciones (casi siempre con tendencia al alza) del precio del combustible, en julio lanzamos una encuesta para saber si nuestros lectores se estaban viendo afectados por la subida del precio de los carburantes. Este sondeo iba dirigido, principalmente, a representantes y comerciales del sector.

Tras plantear esa primera cuestión, también se ofrecieron varias opciones para saber cuál de ellas era la que más estaba afectando a comerciales y representantes, a cuenta de la subida del precio de los carburantes. Así, a la pregunta '¿Cuál de las siguientes opciones es la que más te está afectando?', éstas fueron las respuestas (sólo se podía marcar una opción): ◗ El 40,78 % afirmaba que sus márgenes de beneficio se habían reducido más del 50 %. ◗ El 33,01 % admitía que, para evitar desplazamientos, había reducido las reuniones presenciales con sus clientes.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 124

Una promesa de confianza para el futuro Tecnología, diseño virtual, digitalización. Esto es Oleo-Mac hoy, fruto de 50 años de inversiones, pasión y cercanía con el cliente. Es lo que somos y queremos seguir siendo, desde hace 50 años.

UNETE A NUESTRA CELEBRACION EN WWW.OLEOMAC50.COM

Descubre nuestra gama

SOPLADORES DESDE

285,90 €

IVA inc.

SUMINISTROS

España Precios válidos hasta el 31/07/2022. El modelo visualizado puede no coincidir en el modelo ofertado

MOTOSIERRAS DESDE

189,90 €

IVA inc.

ENC UE S T A

Ranking de productos El incremento en los costes de materias primas, fletes, energía, etc. junto con la guerra en Ucrania, han generado en los últimos tiempos una tensión inflacionista provocada, entre otros factores, por la subida de precios de muchos productos con la que fabricantes y distribuidores hacen frente a la tormenta perfecta que se lleva generando desde 2021, y que tuvo su punto de partida en la pandemia del COVID-19.

Adhesivos, siliconas y espumas se situaban, en junio, en la parte más alta del ranking de los productos que más habían encarecido su precio.

◗ El 16,5 % marcó, como respuesta, 'otras opciones', si bien es cierto que no se especificaban esos otros motivos en el apartado de comentarios. ◗ El 5,83 % aseguraba que había decidido cambiar de vehículo para tener uno que consumiese menos. ◗ El 2,91 % había optado por hacer desplazamientos (que antes hacía en coche) en transporte público. ◗ Y el 0,97 % confesaba que había perdido clientes por reducir el coste en desplazamientos.

Para saber qué productos de ferretería y bricolaje habían experimentado, a finales de junio, un mayor crecimiento del PVP, lanzamos una encuesta y, a tenor de los resultados obtenidos, y en función de los porcentajes de las respuestas, ‘C de Comunicación’ elaboró el siguiente ranking de los artículos que más habían visto incrementado su precio de venta al público a finales de junio. 1. Adhesivos, siliconas, espumas (46,3 %). 2. Cerrajería (14, 81 %). 3. Pintura (11,11 %). 4. Tornillería (9,26 %). 5. Menaje de plástico (7,41 %). 6. Otros (5,56 %). 7. Fitosanitarios (3,7 %). 8. Herrajes (1,85 %). ¿Qué productos de ferretería y bricolaje han subido más de precio?

¿Cuál de las siguientes opciones es la que más te está afectado?

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 126

E NC UE S T A

 ¿ DÍA LIBRE PARA LOS EMPLEADOS DE LAS FERRETERÍAS? A propósito del blog publicado por Javier Barrio el 23 de junio, bajo el título 'Día libre para los empleados ferreteros', en el que disertaba sobre lo "poco atractivo" que resulta este sector para los jóvenes, por los "malos horarios", entre otros aspectos, y abogaba por conceder "un día libre para los empleados ferreteros" que trabajan en fin de semana, lanzamos una encuesta en la que formulábamos la siguiente pregunta: '¿Le das un día libre a tus empleados cuando trabajan en fin de semana?'.

que no concedía ese día libre a sus empleados, y algo más de un 5 % de los profesionales que participaron en el sondeo afirmó que, aunque no lo hacían, a partir de ahora se lo iban a plantear. ¿Le das un día libre a tus empleados cuando trabajan en fin de semana?

Barrio sugería en su post que se concediese "un día de libertad condicional entre semana" para los empleados del sector que no libran en días festivos, y se mostraba consciente de que su propuesta podía provocar "carcajadas". Sin embargo, observando los resultados de la encuesta, se puede comprobar que una mayoría de empleadores sí tienen en cuenta el factor 'tiempo libre' con sus trabajadores. De hecho, más de 73 % de los participantes en la encuesta respondieron afirmativamente a la pregunta planteada, mientras que un 21 % admitió

anuncio_montados.indd 1

08/04/16 14:50

PPUUBNL TI OR RDE EP OV RE TNAT JA E

Ideas para mejorar la tienda de ferretería y bricolaje (capítulo 56)

La limpieza, un valor más que nos ayuda a vender UNA FERRETERÍA LIMPIA AYUDA A VENDER Todo establecimiento debe de estar limpio y bien cuidado. Este razonamiento, que se presenta tan elemental, es uno de los mayores generadores de problemas. En primer lugar, debemos saber diferenciar entre limpieza y mantenimiento: los dos puntos son importantes, pero la ausencia de limpieza conlleva diferentes problemas, como la mala imagen que ofrece el punto

de venta y la higiene. Un exceso de suciedad puede desembocar en problemas de higiene y riesgos para los clientes. Otro elemento muy importante es la suciedad. El cliente la percibe de inmediato, y esto le provoca no sentirse cómodo dentro de la ferretería, no pasear, no ver y no tocar los productos con total comodidad. Esta sensación tan común hace que el cliente permanezca menos tiempo en la ferretería

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 128

PUNT O DE VE N T A

y compre menos, ya que cualquier producto que se toca tiene suciedad y polvo acumulado. El problema no es un caso aislado, sino que resulta una situación muy común dentro del mundo de la ferretería y el bricolaje. No hay excusas para la suciedad En muchas ocasiones ocurre que el polvo y la suciedad forman parte del establecimiento desde hace tiempo. Cuando un nuevo empleado entra a formar parte de la plantilla de trabajadores es normal que adquiera de inmediato todas las costumbres y malos hábitos del conjunto, al ver que es normal no hacer nada para mantener la tienda limpia. Los argumentos que suelen dar los empleados de la ferretería sobre por qué no se tiene el establecimiento limpio son diversos pero repetitivos en todos los puntos de venta, tales como: “no hay tiempo”, “para qué limpiar, si se volverá a ensuciar rápidamente”, “no hay un responsable para llevarlo a cabo”, “no me pagan para limpiar“, etcétera, etcétera. La lista de excusas es larga, pero la conclusión es la misma: no se realiza la limpieza y esto afecta a la venta. Saber quién es el responsable de llevar a cabo la limpieza, sea el propio personal de la tienda o externo, es fundamental. En la mayoría de las tiendas no hay nadie que sea responsable de la limpieza, porque nadie quiere serlo. Cuando se designa a la persona responsable de la limpieza, los criterios para la elección tienden a ser variados: el que ha entrado

último a formar parte de la plantilla, el más joven, la mujer de la limpieza (si se tiene), etc. Sin ninguna duda, el único culpable de la mala sensación que ofrece la ferretería por la suciedad es el propietario, que no vela por el interés de su establecimiento al ofrecer una lamentable imagen del mismo. Años atrás, en la ferretería se vendían productos propensos a ensuciar (carbón, leña, etc..). Por aquel entonces, podía haber algún atenuante puntual de por qué había esa suciedad. Actuar rápidamente Todo lo que se ensucia se puede limpiar, pero, cuando se deja que se acumule, genera una mala impresión que afecta directamente a los hábitos de compra del cliente. En muchos establecimientos, los recursos de personal y económicos necesarios para contratar a una persona externa para realizar la limpieza son muy reducidos, pero el argumento de no disponer de medios para que un profesional de la limpieza lo haga no impide que el establecimiento se encuentre en perfecto estado. Cuando la propiedad o la dirección de la empresa no dan ejemplo en un punto tan vital e importante como lo es la limpieza, que incide directamente en la imagen que ofrece el establecimiento, existe un grave problema. Se debe ser rígido y constante con la limpieza y mantenimiento del punto de venta, y no disponer de valores medios para evaluar si está limpio o sucio. La mejor medida es preguntar: “si esta fuera su casa… ¿la tendría así?”. Por norma general, todo

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 130

FLEXIBILIDAD

COMODIDAD

DURABILIDAD

www.truper.com

RESISTENCIA

CAPACIDAD

T. 900 70 70 80 . atencionalcliente@elsabio.eu

www.elsabio.eu

Formulario de contacto

PUNT O DE VE N T A

Sugerencias y comentarios ◗ La limpieza del punto de venta es algo más para la actividad comercial, for-

ma parte de la imagen que tiene el cliente de nuestro establecimiento.

◗ Se debe concienciar a todos los componentes de la empresa de que es me-

jor no ensuciar que limpiar, y de que esto es algo posible.

◗ Cuando no se dispone de medios para externalizar el servicio de limpieza,

se debe estructurar internamente para poder llevarse a cabo, siendo posible por secciones, departamentos, etc.

◗ La limpieza es tan importante como cualquier otra acción que se realice

dentro de la tienda, como puede ser vender, reponer o cobrar.

◗ El cliente piensa y cree lo que ve de nosotros. Una ferretería con suciedad

temporal es admisible; pero si la suciedad es acumulada, es inaceptable.

el mundo, por muy grande o muy pequeña que sea su vivienda, siempre la tiene limpia. Otro aspecto muy común, además de degenerativo, es el estado de los vestuarios o baños, tanto del propio personal como para el uso de los clientes. Si analizamos cuántos aprueban y cuántos suspenden por su mal estado, seguramente el 80 % de los establecimientos suspenderían esta prueba de la limpieza y buen estado de sus baños y aseos. La falta de rigor, el no darle importancia y el “ya lo haré mañana” se suman y forman un problema que se hace cada vez mayor y para el que nunca hay tiempo de solucionarlo. No todos los establecimientos de ferretería y bricolaje en España tienen este problema de limpieza, pero los afectados sí son muchos, al ser por regla general los puntos de venta de menor tamaño, con menos recursos o

que no disponen del personal necesario. Aun así, no es ningún atenuante. También hay que descartar los puntos de venta que, por motivo del tipo de artículos que venden, son generadores de suciedad, como la venta de materiales de construcción y el corte de madera. Estos generan suciedad, pero aun así debe limpiarse. Soluciones para que la ferretería esté siempre limpia Existen muchas soluciones a este mal de siempre en nuestros establecimientos. En primer lugar, se debe concienciar a todo el personal de que la imagen y la impresión que ofrecemos del establecimiento es el primer motivo por el que el cliente entra a nuestra tienda, y que más tarde se transforma en confianza en nosotros por la calidad de los productos, los precios, la

www.anova.es

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 132

PUNT O DE VE N T A

La limpieza atrae al cliente y genera confianza.

comodidad, la profesionalidad... Por este motivo, no podemos fallar en la principal tarea de crear una buena impresión con una limpieza insuficiente. Para poder mantener la ferretería limpia y en perfecto estado existen varias soluciones, algunas de ellas con costes y otras sin ellos. En el primer caso, se encuentra la contratación de una persona externa que realice estos trabajos la cantidad de horas que sea necesario semanalmente. En esta opción, se debe estudiar la oferta de empresas especializadas en esta actividad, que dispongan de un equipo de profesionales muy preparados y efectivos y que cuenten con medios técnicos para agilizar los procesos en los trabajos de limpieza (elevadores para la limpieza de rótulos y cristales, etc.). Para realizar la opción que puede denominarse no costosa es necesario planificar, en primer lugar, la cantidad de horas que hay que dedicar a la limpieza, al margen de quién lo hace y cómo lo hace. Una vez se ha obtenido esta valoración estimada de la ocupación de tiempo, se debe establecer un calendario de

horas para esta tarea por días, semanas y meses. Dentro de esta planificación, también se deben fijar las franjas horarias en las que se llevarán a cabo estos trabajos. Por ejemplo, la limpieza del suelo genera problemas en la movilidad del cliente y crea un riesgo de accidentes debido al suelo mojado. Otro punto importante es dividir la tienda por zonas de acción: se debe limitar dónde empieza cada zona o espacio a mantener, lo que facilitará el cálculo de la limpieza y también ayudará a controlar la calidad y la ejecución en este trabajo, pudiendo ser las propias secciones o departamentos de la tienda los que limiten cada espacio a limpiar. Una vez se tenga clara la cantidad de horas necesarias para la limpieza, los días que se efectuará, los mejores horarios para llevarla a cabo y la limitación de dónde empieza y termina cada zona a limpiar, se debe pensar en quién o quiénes son los responsables de llevarlo a cabo. Este punto es uno de los más complejos, pero su solución es fácil. 1. C oncienciar de que la limpieza forma parte de nuestra imagen y que de ella vivimos, porque atrae y genera confianza para que el cliente entre a nuestro establecimiento (un ejemplo claro está en los bares o restaurantes: si antes de entrar se percibe suciedad o dejadez en la limpieza y la higiene, ya no entramos). 2. Conocer qué equipo de personas disponemos para realizar esta labor y la cantidad de horas libres de las que disponen dentro de su jornada laboral,

Discos combinados de corte + desbaste DUODISC 115-1,9 y 125-1,9 PSF

¡NUEVA CONSTRUCCIÓN DE DISCO PATENTADA! Comparado con los discos habituales del mercado:

 Más cortes  Más rápido  100% seguro para el desbaste PFERD-Rüggeberg, S.A. • C/ Júndiz, 18 • 01015 • Vitoria-Gasteiz • Tel.: 945 18 44 00 • www.pferd.es • e-mail: pferd@pferd.es

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 134

¡N

PUNT O DE VE N T A

teniendo en cuenta que no afecte en la atención al cliente y en las ventas. 3. Saber las cualidades de cada empleado para poder desarrollar esta actividad (actitud, ganas, edad, cargo, etc.). 4. Conocer la disposición por parte del personal de la tienda para afrontar este trabajo, debiendo pedir inicialmente algún voluntario para llevarlo a cabo o no. 5. Hacer una relación de los elementos o materiales necesarios para este trabajo. Una vez se tienen los datos y la respuesta a estas preguntas, se debe componer un esquema de cómo hacerlo, cuándo y quién lo hará. Con esta base, resulta mucho más factible realizar el proceso de limpieza sin que sea una carga para nadie y tomar decisiones democráticas, como que cada empleado sea responsable de limpiar y mantener su sección dándole los medios y el tiempo para hacerlo. Se puede ofrecer una gratificación o compensación a algún empleado que quiera hacer estas tareas voluntariamente, estudiar y valorar el coste de la externalización una vez se conoce la cantidad de tiempo a dedicar y las zonas a limpiar. Pero está muy claro que con una ferretería sucia y en mal estado, la posibilidad de vender menos es más probable que la de vender más. También debe aplicarse la costumbre de no ensuciar, para reducir los costes en tiempo y medios en limpieza. Esto se consigue, por ejemplo, optando por no colocar un producto que se

ha adquirido estando sucio y colocándolo en el lineal en el mismo estado, ya que dificulta y genera un doble trabajo. Cuando se está abriendo un embalaje, no se debe dejar a un lado el envoltorio y pensar “ya lo recogeré”, porque esto desemboca en que todo el mundo se sume a dejar cosas en el mismo sitio. Se debe actuar en el mismo momento en que se produce la acción de ensuciar, y así se evita el limpiar. La limpieza es tan importante como cualquier otra acción que se emprenda dentro de la tienda, como puede ser vender, reponer y cobrar. EL GRAN VACÍO EN COMUNICACIÓN ENTRE LA DIRECCIÓN/PROPIETARIO Y SUS EMPLEADOS Un gran problema para la ferretería: la falta de comunicación El siglo XXI es el siglo de la comunicación a todos los niveles, pero, curiosamente, en la ferretería y el bricolaje aún estamos unos cuantos siglos por detrás. Es curioso observar la falta de comunicación existente entre la dirección o propiedad de un establecimiento de ferretería y bricolaje y sus empleados. Cuando hablo de la comunicación, me refiero a esta en su principal definición: el entender para ejecutar la orden que se ha comunicado. Tenemos la mejor tecnología a nuestro alcance, pero estamos viviendo unos momentos de gran desconexión entre las ordenes u obligaciones que tenemos que desempeñar y las que realmente ejecutan los receptores de esta comunicación. Es curioso que sea tan complejo hacer entender lo que se quiere de cada persona que compone la

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 136

SPEZIAL 707001

PROTECCIÓN Y CONFORT El calzado que se adapta a ti

V-PRO es una marca de Velilla Group. Contacta con tu distribuidor para más información.

velilla-group.com

PUNT O DE VE N T A

empresa, y de qué manera se debe realizar dicha orden o comunicación. Con la poca o, en algunas ocasiones, nula comunicación se hace cada vez más difícil poder llevar a cabo las responsabilidades o funciones que tiene cada persona dentro de un establecimiento de ferretería y bricolaje. Por parte de la dirección/propiedad existe un recelo sobre las órdenes y responsabilidades que se deben realizar y que no se ejecutan en la mayoría de los casos, por lo que debe seguir y hasta presionar para que se ejecuten. Puede ser que no nos expliquemos bien, que no se hable claro, que se hable en los momentos menos oportunos, que se haya perdido el respeto, etc. Todo influye para suspender a una gran mayoría de las ferreterías en la comunicación con su personal. Si nos preguntamos cuántas veces hablamos con nuestros vendedores, cuántas veces les decimos qué esperamos de ellos, cuántas veces les explicamos cómo queremos que hagan su trabajo, etc., son realmente muy pocas, y a las pruebas me remito. Comunicación escasa y de mala calidad En un estudio realizado entre los clientes de consultoría de SystemShop Consulting sobre la cantidad de veces que nos comunicamos con nuestros empleados y la calidad de dicha comunicación (diariamente, semanalmente o mensualmente), podemos observar que un 63 % de los responsables o propietarios de ferreterías no se comunican con sus empleados, mientras que un 37 % sí que lo hacen. Sin embargo, dentro de este 37 %, la calidad de la comunicación solo es efectiva y práctica en un 26 %.

Estos datos tan significativos sobre la mala comunicación entre la dirección/propietario y los empleados repercuten muy directamente sobre los clientes y, a su vez, en las ventas. Pueden ser apreciados los defectos, fallos o errores que provoca esta falta de comunicación cuando no existe, al crear un clima de indiferencia y de falta de implicación. Un gran grupo de los consultados, cuando se les pregunta el motivo de por qué no habla y comenta sus órdenes o intenciones, respondían que “porque no se les hace caso” y “no sirve de nada”. Es necesario añadir que no es lo mismo oír que escuchar y, en ocasiones, el empleado solo oye sin poner la más mínima atención a lo que le están diciendo. Este conflicto tan común genera grandes pérdidas de dinero en todos los establecimientos de ferretería y, en muchos de los casos, aun sabiéndolo, no se le da ninguna solución. Cuando por el perfil del director o propietario de la actividad no le gusta hablar con sus trabajadores, deberá delegar en otra persona esta función de comunicación. Es de vital importancia poder mantener diálogos comunicativos entre la dirección/ propiedad y los empleados, para que así puedan conocer directamente lo que quiere y necesita de ellos la empresa. No hablar con el personal como sistema para crear respeto no es una de las mejores fórmulas para aplicar en un establecimiento de ferretería. Por regla general, en las empresas familiares, el éxito de vender y crecer ha estado basado en una estrecha colaboración entre los empleados y la empresa desde sus inicios.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 138

PUNT O DE VE N T A

Sugerencias y comentarios ◗ La comunicación dentro de la empresa es una de las bases de la actividad. ◗ Si no nos comunicamos bien entre nosotros, difícilmente podremos hacer-

lo con nuestros clientes.

◗ Poder comunicar con cierta constancia, tanto lo que ocurre bueno como lo

que ocurre malo, beneficia al punto de venta y directamente a las ventas.

◗ La comunicación es una de las herramientas más valiosas de las que dispo-

nemos: usémosla.

◗ Una buena comunicación entre la dirección/propiedad y los empleados au-

menta las ventas.

La comunicación debe ser constante y fluida Es necesario disponer de una comunicación constante. La propiedad del establecimiento debe felicitar a los empleados cuando se lo merecen y también llamarles la atención cuando sea necesario. ¿Cómo se puede llegar a conseguir un objetivo de ventas si nadie ha comunicado a los empleados la cifra que deben alcanzar? ¿Cómo podemos saber si hay armonía y buen ambiente en nuestro punto de venta? ¿Cómo podemos aplicar mejoras a nuestro establecimiento, si los principales implicados no pueden comunicar donde se puede mejorar? Existen miles de preguntas que necesitan respuesta, y su acumulación genera un estado de desconfianza generalizado y perjudicial para las ventas. La comunicación debe ser fluida y constante entre todos los componentes de la empresa, y la mejor comunicación es la que transmite la dirección/propietario o responsable del establecimiento.

Hablar y escuchar deben formar parte del día a día de la empresa, tanto en la relación cliente con el punto de venta, como los empleados con la dirección o propiedad de la actividad. Una buena comunicación aporta tranquilidad y confianza a todos los componentes de la empresa, que son los elementos vitales para generar ventas. El tiempo dedicado a la comunicación y el momento oportuno son otros de los factores que inciden muchísimo en el resultado final de la actividad. Se deben establecer unas fechas o días para mantener este diálogo de comunicación entre todas las partes que forman el punto de venta. Resulta muy positivo poder conocer en qué plazo se realizará esta comunicación, al crearse un estado de expectación sobre el contenido y fechas de la comunicación, manteniendo un estado de alerta a todos los componentes de la tienda. Cuando en una comunicación se facilitan respuestas a todos los comentarios, dudas

www.anova.es

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 140

PRESENTA

Un nuevo concepto de funcionalidad y diseño Grifo LIFE 1/2M – Ref. 105510

Grifo fabricado en polímeros técnicos de alta resistencia

Sistema de apertura reversible derecha e izquierda

Más vida sin cal

Libre de níquel y respetuoso con el medio ambiente

Sistema ¼ de vuelta VITAQ con doble junta de seguridad

Boquilla de conexión rápida para mangueras y con rompeaguas incorporado

Dos tipos de servicio de menor y mayor caudal

Cerrado 0

Posición I

Escanea el QR para más información

www.valvulasarco.com

Posición II

PUNT O DE VE N T A

Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L. Autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la ferretería del siglo XXI’. Con más de 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta, Antonio Valls es un apasionado del sector de ferretería y bricolaje. System Shop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento…

o preguntas que surgen, esto enriquece y favorece el resultado de esta comunicación. Los contenidos de los mensajes que se deben emitir por parte de la dirección o propiedad de la empresa deben ser precisos y concretos, como: “qué debemos vender”, “cómo pensamos aumentar las ventas este mes”, “qué margen tenemos”, etc. Son preguntas cerradas que necesitan respuestas. Hablar solo de acontecimientos puntuales está bien que se haga, pero es una práctica muy usada por las multinacionales o grandes empresas. Al tejido ferretero español le gusta y le es más efectivo poder escuchar de viva voz y de la propia empresa qué es lo que va mal y lo que va bien, poder explicar los nuevos proyectos y no esperar a conocerlos cuando estén terminados. Todos debemos poder escuchar lo que nos quiere decir la empresa y lo que quiere de nosotros. No conocer y no

implicarse es un generador de problemas y de desgastes. Si hay un problema, hay que comunicarlo, si lo hemos hecho muy bien, hay que comunicarlo. Sin la comunicación, nuestra existencia como establecimiento pude verse afectada. Aún se está a tiempo para cambiar el rumbo, comunicando un proyecto, una mejora, unos resultados, etc. Todo es comunicable a nuestros trabajadores. Mantener reuniones regulares facilita la comunicación, al crear un vínculo estable entre dos partes que, sin duda, tienen el mismo interés: salvaguardar la empresa. Hay que probar a comunicar como una herramienta más de venta y de gestión. ¿Nos acordamos de cuándo fue la última vez que comunicamos con nuestros empleados o equipos de venta? Desde ahora, deberemos fijar unas fechas y días en nuestras agendas para esta tarea

Discos combinados de corte + desbaste DUODISC 115-1,9 y 125-1,9 PSF

¡NUEVA CONSTRUCCIÓN DE DISCO PATENTADA! Comparado con los discos habituales del mercado:

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 142

¡N

Cilindros

La seguridad en 8 Pitones

Multiplicador de fiabilidad. El sistema de cifratura con 8 pitones en 2 filas de Asix P8 permite obtener 260.000 combinaciones de llaves diferentes y elevadas prestaciones para sistemas a llave maestra. La posibilidad de gestionar 37.000 cilindros con una sola llave hace de este sistema una solución ideal para gestionar los accesos de edificios públicos y comerciales. La función con llave de obra es ideal en un entorno residencial cuando se planifica la instalación de puertas acorazadas. FUNCIÓN LLAVE DE OBRA

PRO

R E P OR T AJ E

De qué se habla en

cdecomunicacion.es facebook.com/CdeFerrYBrico

@CdeFerreteria_

En nuestra página web podrás suscribirte a nuestro newsletter diario para conocer la información del sector de ferretería y bricolaje.

C de Comunicación CdeComunicacion

Marcas colaboradoras

Lo más leído

Comercial Química Massó, Penosil, Abus, Quiadsa, REI, Eurobrico, Garland, Ceys, Cofan, El Sabio, Varo, Estanterías Simón, Unifersa, AFT – A Forged Tool, Index, Chavesbao, Ferrymas, Gardiun, Ferrcash, Control Integral, Central Lobao, CT1, Amig, Knipex, Tivoly, Cadena 88, TESA, Panter, Stayer, Tatay, Famesa, Nortene, Rubi, Alyco, Bellota, Aginco, UHU, Imprex, Unecol, Promade, Wenko.

El Corte Inglés cerrará su centro de Vista Alegre

Días después de que se haya celebrado la Junta de Accionistas de El Corte Inglés, C de Comunicación ha podido saber que el grupo cerrará otro de sus centros en Madrid, el situado en Vista Alegre, porque no es rentable.

El futuro de El Corte Inglés

Uno de los grandes axiomas del comercio de este país tiene como protagonista a El Corte Inglés, definida como la más importante cadena nacional de tiendas. Esto ha sido así durante años.

Se llama Jesús Losilla

Es atrevido, decidido y emprendedor. Si no, no hubiera hecho lo que ha hecho. Hace un año, Jesús decidió que estaba cansado de tener que desplazarse 21 km hasta su ferretería más cercana cada vez que necesitaba cualquier cosa.

Cómo han ido las ventas del sector en julio y agosto

Comienza el mes de septiembre con un panorama incierto que gravita sobre los diferentes sectores de la actividad económica española, debido a diferentes factores: la guerra de Ucrania, la política energética de Rusia, las decisiones en materia de energía de la UE y de España, los costes de transporte y de las materias primas, el incremento de la inflación, los tipos de interés, etc.

Elvis Presley compró su primera guitarra en una ferretería

En el estado de Misisipi (EE.UU.) se encuentra Tupelo, la ciudad que vio crecer a Elvis Presley. Para los amantes del 'rey del rock', una de las visitas indispensables de la localidad es Tupelo Hardware Store, la ferretería donde Elvis compró su primera guitarra.

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 144

Tijeras De Poda Ergonómicas

Alta resistencia y durabilidad

(Este es solo uno de los más de 2.000 productos que componen nuestro catálogo)

MÁS DE 6.000 PROFESIONALES YA LO UTILIZAN

¿QUIERES CONOCER TODO SOBRE EL SECTOR? Accede diariamente a la mejor información en tu ordenador, teléfono móvil o tablet

SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER

C de Comunicación

https://ferreteria-y-bricolaje.cdecomunicacion.es/

FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 146

Soluciones decorativas

para el HOGAR

reunionindustrial.com

HERRAMIENTAS PARA CASI TODOS

Herramientas y Accesorios

Mejoras Creces Ganas VARO Ibérica Bricolage Tel. 93 759 77 84 - info.es@varo.com

Cuadernos de Ferretería y Bricolaje nº 82 (septiembre 2022)

Articles inside

I Nuevo ‘packaging’ ecológico Ponsa

I Incertidumbres y oportunidades

I Un nuevo comienzo