Atendimento ao Cliente

Como já mencionei em artigos anteriores, sou Vendedor de profissão há mais de 45 anos e, há per to de 32 anos, trabalho com Treinamento e Palestras para Vendedores.

E porque comecei este artigo falando isso?

Simples. Faz mais de 30 anos que assisto mui tos Vendedores, e isso já aconteceu comigo também, deixarem de Vender, sim plesmente, por utilizarem o Achômetro. Eu explico melhor, utilizando um exemplo:

– Você é Vendedor de uma loja de calçados e, em um determinado momento do dia, entra em sua loja um Cliente, porém, o mesmo não carrega nenhuma sacola de outra loja.

Logo, vem aquela bri lhante dedução que somente um Vendedor que utiliza esse equipamento, o Achômetro, poderia ter:

- “Chiiiii… Acho que esse Cliente não vai comprar nada. Olha só, ele não carre ga nenhuma sacola”.

Ou seja, a brilhante dedução, leva em considera ção o fato do Cliente não ter comprado nada em nenhum outro lugar.

Aí eu te pergunto: – E se o Cliente saiu de casa para comprar sapatos e a sua loja foi a primeira em que ele entrou?

A verdade é que, ao utilizar o Achômetro com esse tipo de avaliação, o Ven dedor negativa a sua energia e, ao fazer isso, pergunto, como ele atenderá esse Cliente?

Se a sua resposta foi, “prestará um aten dimento ruim”, você está certo. Se você Vende dor, ao olhar para o seu Cliente, já determinar que ele não irá comprar, que disposição terá para Vender?

E isso acontece muito e em qualquer segui mento de produtos e serviços.

Ligamos o Achômetro e analisamos a possibilidade de resultado antes mesmo de falar com o Cliente.

O carro que o Cliente dirige, as roupas que ele usa, o vocabulário simples e, às vezes, recheado de termos regionais, a idade, enfim, nenhum desses fatores po derão ser considerados como determinantes para o fracas so ou sucesso de um atendimento.

Pense nisso! E se você quer uma dica valiosa, que eu deveria cobrar um bom valor para te dar, mas que, por ser parcei ro, eu vou entregar pra você de graça, lá vai: • Vendedor e Vende dora, se você quer ter sucesso nesta fantástica profissão, pelo amor de Deus, desligue o seu Achômetro. Atenção Vendedor… Desligue o seu Achômetro!

ACHÔMETRO

Dario Amorim Consultor empresarial, profissional de treinamento e palestrante especializado em Atendimento, Vendas, Planejamento, Gestão e Liderança, Comunicação e Motivação de Profissionais e Equipes de alta performance.