1.2. Mentalità del designer

associata attraverso la lente qualitativa del pensiero divergente: un modo di pensare non lineare, a flusso libero3 .

Il processo di Design Thinking mostra che insieme al pensiero divergente, anche il pensiero convergente è un'abilità importante. Questo si ottiene analizzando, selezionando e prendendo decisioni su cosa fare dopo, con le idee scelte.

1.2. Mentalità del designer

Non c'è processo di Design Thinking senza la giusta mentalità. E sì, è possibile allenarsi per questo. Infatti, fa parte dell'esercizio dei nostri muscoli creativi. L'IDEO Design Kit4 suggerisce di considerare i seguenti principi - utili per gli imprenditori:

● Avere fiducia nella creatività, tua e degli altri Come detto sopra, esercitiamoci ad essere creativi come individui e come team. Quando si guarda alla creatività da angolazioni diverse dal "talento artistico", è possibile scoprire varie abilità e opportunità che, insieme, compongono il perfetto processo creativo. Poiché il processo di Design Thinking è una sorta di "danza" tra pensiero divergente e convergente, è essenziale comporre squadre di giocatori che abbiano padronanza di queste attitudini. La divergenza è esplorativa - essere aperti alle idee, fare brainstorming e moltiplicare i contenuti, mentre la convergenza è analitica - sintetizzare le risorse e decidere su conclusioni o intuizioni che si ritengono utili per il livello successivo.

● In caso di dubbio, costruiscilo Per quanto riguarda gli imprenditori, è molto utile descrivere le idee in forma scritta, costruendo delle slide o con dei punti. Gli esseri umani sono molto verbali! Che ne dite di scegliere un'opzione alternativa e costruire prototipi? Schizzi, modelli e prototipi presenterebbero efficacemente le idee in modo visivo. Usare le nostre mani e la nostra immaginazione permette di esprimere meglio l'idea, condividerla con i membri del team o con altre parti interessate e anche, cosa più importante, ricevere un feedback diretto. Spesso come imprenditori, potremmo avere diverse opzioni sul tavolo e non un percorso chiaro su quale sarebbe il più funzionale, fattibile o desiderato dai clienti. Costruire un veloce modello visivo ci impedirebbe di fare supposizioni e produrre prodotti o servizi che non sono testati (o voluti?).

● Imparare dagli errori E cosa succede se il feedback mostra che stiamo per fare un errore o l'abbiamo appena fatto? Finché siamo in grado di imparare da esso, questo può lavorare a nostro favore. È vero che,

3https://divergentthinking.design/why-divergentthinking#:~:text=Divergent%20thinking%20è%20un%20creativo,sarà%20interrogato%20o%20dismesso 4 https://www.designkit.org/

come imprenditori, sentiamo la pressione di avere successo, crediamo che possa solo attirare più successo, giusto? Ma se... e se dimostrareo onestamente le lezioni apprese (e applicarle nel passo successivo) fosse più convincente? Sì, l'apprendimento è prezioso! In questo senso, essere un pensatore di design è un po' simile all'essere uno scienziato. Non c'è conoscenza senza presupposti e ipotesi, non siamo in grado di prevedere le prestazioni del nostro prodotto solo immaginandolo. Questo è il motivo per cui la sperimentazione è importante e, a sua volta, porta lezioni e conclusioni che costruiscono la nostra esperienza imprenditoriale.

● Ascolta Se dovessimo preparare i 10 comandamenti per progettare servizi responsabili, il primo sarebbe sicuramente l'ascolto. Gli utenti, i clienti, i cittadini, i beneficiari... Poiché il Design Thinking fa parte del design centrato sull'uomo, questo elemento di ascolto è il fondamento della disciplina e si chiama empatia. L'ascolto è essenziale per raccogliere dati durante la fase di scoperta (ad esempio, eseguendo interviste con gli utenti), mentre si generano idee (ad esempio, organizzando sessioni di cocreazione con dipendenti o clienti o potenziali clienti) o per ottenere feedback (ad esempio, durante la fase di A/B testing della vostra soluzione in cui l'utente prova due diverse versioni del prodotto).

● Accettare l'incertezza Troppo spesso, vogliamo innovare ma solo se siamo sicuri del risultato alla fine del processo creativo. Non è una contraddizione? Sì, lo è. Praticare la tolleranza per l'ambiguità e l'incertezza è una delle tante abilità del futuro e dobbiamo capirne il potenziale. Il processo di Design Thinking ci aiuta a praticarlo. Più siamo esperti con gli strumenti di design, più abbiamo fiducia nei risultati che arriveranno come parte della soluzione. Questo è legato al fatto che non c'è solo un'idea - ci sono più idee. Non c'è solo una soluzione - ci sono più prototipi che devono essere testati, piuttosto che semplicemente ipotizzati.

● Continuate a provare, iterate! E ancora, cosa succede se il feedback mostra che siamo sulla strada sbagliata? Questo è fantastico! Ricevere questo feedback abbastanza presto ci impedisce di investire troppe risorse in un prodotto che non avrà successo sul mercato. Grazie al feedback, possiamo individuare gli aspetti funzionali o i punti di contatto nella “mappa del percorso del cliente” che non funzionano e devono essere corretti o migliorati. Le iterazioni sono una parte essenziale dello sviluppo del prodotto.