Medición de Resultados en las Organizaciones de Promoción Comercial 3ª EDICIÓN GUÍA DE APRENDIZAJE
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Medición de Resultados en Org. de Promoción Comercial. 3ª Edición
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Presentación Las Organizaciones de Promoción Comercial (OPC) pasaron de ser agencias que promovían exportaciones a través de instrumentos fiscales y crediticios en las décadas de 1960 y 1970, a ser entidades de prestación de servicios de asesoría y de ayuda financiera para participar en ferias en las décadas de 1980 y 1990. Actualmente la tendencia es ser cada vez más entidades facilitadoras de negocios, a través de una asesoría integral a las empresas. Su objetivo es cada vez más generar negocios, obtener resultados, no basta prestar los servicios tradicionales sino garantizar que a través de los servicios que prestan las OPC, las empresas cierren negocios. De esta manera las OPC han ido evolucionando de un modelo de apoyo a un modelo de facilitación de negocios. Este cambio de tendencia para las OPC exige trabajar por resultados, un proceso que solo es posible si la organización mide sus resultados. En este contexto, la medición de resultados es una herramienta fundamental para la mejora operativa y posicionamiento estratégico de las OPC a fin de que puedan ofrecer servicios más eficientes y efectivos a sus beneficiarios, generando un mayor impacto en la economía. Sin embargo, medir los resultados en una OPC no es fácil, en las empresas de bienes y servicios se miden las utilidades, las unidades producidas, las ventas, etc., pero en las OPC el tema es mucho más complejo porque medimos un intangible: la efectividad de los servicios prestados. Es por ello que aún hay un reto importante para continuar mejorando los esquemas de medición de resultados en las OPC y que nos enfrentamos a desafíos metodológicos importantes para seguir evolucionando en este tema. Este curso no pretende revelar soluciones a la problemática de atribución de resultados, tampoco pretende ofrecer un modelo único de medición, porque la gran diversidad en las entidades de la región (en cuanto a mandato, tamaño, diseño, estructura, presupuesto, etc.) exige modelos a la medida de las necesidades y características de las entidades. Este curso busca generar una mayor conciencia sobre la importancia que tiene la medición de resultados en la mejora de la eficiencia y efectividad de las OPC, pretende enseñar el proceso que puede seguir una OPC para diseñar su propio sistema de medición de resultados y revisar los diferentes modelos de medición de resultados de las OPC de la región y del mundo para identificar las mejores prácticas y lecciones de organizaciones que han tenido impactos positivos en las exportaciones.
Público objetivo El curso está especialmente diseñado y dirigido a funcionarios y ejecutivos de organizaciones de promoción comercial involucradas en la promoción del comercio e inversiones.
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Los participantes deberán poseer título universitario o equivalente y una experiencia laboral de, al menos, tres años en organizaciones de promoción comercial, exportaciones o atracción de inversiones.
Tiempo de duración El curso se desarrolla en 5 semanas lectivas (más una semana de actividades previas al curso y dos de recuperación) organizadas en módulos semanales. Cada semana se abre con un mensaje del tutor correspondiente que los participantes encontrarán el lunes en el tablón de anuncios; en este mensaje, el tutor presenta los principales ejes de la problemática a tratar y propone las claves para el proceso de trabajo semanal.
Objetivo General El objetivo final es el de contribuir a la mejora operativa y posición estratégica de las OPC de la región a fin de que puedan ofrecer servicios más eficientes y efectivos a sus beneficiarios, en particular pequeñas y medianas empresas.
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Objetivos Específicos Crear una mayor conciencia sobre la importancia que tiene la medición de resultados en la mejora de la eficiencia y efectividad de las OPC. Contribuir a la capacidad de los funcionarios participantes para entender y gestionar la mejora en el desempeño de sus organizaciones a través de análisis de resultados. Comprender las relaciones de causales que existen entre las actividades, el impacto y el valor que agrega la organización. Identificar aquello que debe ser medido y cuándo, teniendo en cuenta los límites y alcance de los sistemas y recursos con que cuenta la organización. Comprender los procesos que es necesario implementar para recoger, verificar, registrar, almacenar y analizar la información relevante para poder medir resultados e impacto.
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Metodología de Aprendizaje Aunque el modelo pedagógico básico de los cursos online se basa en el método de aprendizaje colaborativo, éste puede siempre combinarse con otros métodos como el aprendizaje orientado a proyectos o el estudio de casos. Las actividades de aprendizaje incluidas en el curso pueden requerir, por parte de los alumnos, la realización de: Lectura y utilización permanente de los textos obligatorios de cada módulo. Además, en ocasiones se adjunta material adicional (presentaciones en PPT, artículos, etc.) relacionado con los módulos que servirá al alumno para ampliar conocimientos y como ayuda a la resolución de algunos ejercicios planteados. Los profesores anunciarán la eventual necesidad de lecturas complementarias y harán llegar los materiales específicos cuando sean requeridos en alguno de los módulos de trabajo. Ejercicios tutorizados, para la resolución de los cuales el alumno deberá aplicar los principales conceptos ligados al curso y reflexionar sobre los aspectos importantes examinados en cada módulo. Cuando las respuestas dadas por el alumno se basen en la legislación nacional de su respectivo país preferiblemente se indicará el articulado aplicable al caso concreto. La respuesta a estos ejercicios debe redactarse en un documento que enviará, a través del aula virtual, a su profesor, anexándola en el apartado de tareas del módulo correspondiente (la explicación para hacerlo la puede encontrar en el vídeo-tutorial Navegación por el Aula Virtual que podrá localizar en la plataforma). Cuando el profesor así lo indique, la respuesta a los ejercicios tutorizados se limitará a la extensión máxima establecida para la resolución del mismo. Discusiones y reflexiones sobre temas de interés incluidos en los foros de discusión semanales, utilizando herramientas del aula virtual que permite abrir un espacio de comunicación entre participantes y profesores. Se recomienda la participación activa en los foros planteados en los distintos módulos y la lectura analítica de las aportaciones realizadas tanto por el profesor como por sus compañeros. En algunos casos los foros se plantearán como actividades colaborativas en las que los alumnos deberán resolver conjuntamente los casos planteados. Aportaciones voluntarias que los alumnos podrán realizar en los foros específicos planteados a tal efecto en relación a la legislación aplicable en sus respectivos países o a situaciones nacionales concretas. A continuación describimos cómo se favorece la interacción con los contenidos de los módulos y la relación de la teoría con la práctica de los participantes en sus organizaciones, las actividades de aprendizaje.
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Los foros En el aula virtual el proceso de comunicación adquiere especial importancia y el aprendizaje y conocimiento se ven favorecidos por la acción comunicativa de todos los participantes de un curso. Los foros son un espacio privilegiado para favorecer el proceso de comunicación y socialización. Los foros serán de distinto tipo según sea su objeto. El curso tendrá “foros temáticos”, “el foro café” y, eventualmente, “foros de dudas”.
Los foros temáticos Se constituyen en un espacio de encuentro temático o de socialización teórico- conceptual. En los foros temáticos los participantes tienen la posibilidad de exponer, debatir o disentir sobre los temas en estudio. Se constituyen, a su vez en un espacio que permite ampliar el campo temático y la perspectiva del conocimiento del objeto de estudio del curso, lo cual es posible gracias a las intervenciones de los asistentes al curso que con sus aportes amplían y enriquecen el campo de conocimiento.
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Los “foros temáticos” se orientan por lo general a partir de preguntas que buscan la reacción de los participantes frente a los distintos temas de estudio. A lo largo del curso los participantes contarán con seis“foros temáticos”.El “foro temático” es el espacio que por excelencia enriquece el conocimiento a partir del aporte de todos y se privilegia allí, la argumentación de los temas en estudio. Los participantes en los foros temáticos tienen un papel protagónico. Veamos: Preparan y presentan sus intervenciones. Las intervenciones han de ser cortas y centradas. Los participantes pueden tener varias intervenciones en un foro y siempre se espera que no sólo expresen sus puntos de vista, sino que tomen nota de los aportes de los demás, para hacer también comentarios. Cada participantes deberá realizar al menos dos intervenciones sustantivas en cada uno de los foros de cada módulo para aprobarlo. Se privilegiarán las intervenciones elaboradas personalmente sobre aquellas que se limiten a reproducir textos ya existentes (ej. Textos legislativos o párrafos de los materiales del curso). Las preguntas de las cuales parte un foro son orientadoras del tema que se está tratando y se debe evitar dispersar la discusión con temas que estén fuera del contexto temático. El cierre del foro deberá contar con una síntesis de las preguntas que estuvieron en discusión. Para realizar esta síntesis y conclusiones el tutor puede solicitar la acción de algunos participantes del curso.
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El Foro Café Es un espacio que estará abierto a lo largo del curso, allí los participantes acompañados de “un café virtual” o la bebida de su preferencia, conversan sobre diferentes temas bien sean personales, culturales, deportivos etc., según sea la motivación e intereses de los participantes. La idea es que puedan interactuar en un rol diferente al de abordar temas de estudio propiamente y logren fortalecer vínculos de relación profesional y personal. Se pueden abrir también temas de interés para el curso, de aspectos técnicos de actualidad relacionados con las temáticas del curso.
Foros de dudas Eventualmente, y a iniciativa del profesor tutor, se podrá establecer en un curso un foro destinado específicamente a resolver dudas de algún ejercicio a entregar, etc. El profesor tutor resolverá las dudas en un plazo de 24 horas. Los foros de dudas permiten responder a preguntas cuya resolución pueda ser de utilidad para el conjunto de los participantes del curso.
Desarrollo del Curso El curso se desarrollará íntegramente a través del Aula Virtual delPortal de Capacitación en materia de Integración y Comercio,de manera asíncrona. Los participantes interactuarán con los docentes y con sus compañeros a través de las herramientas de comunicación del Aula Virtual, en horarios que cada uno elige. No habrá ninguna actividad que requiera que todos los participantes se reúnan presencialmente, ni ninguna actividad obligatoria que requiera que se conecten simultáneamente al Internet. Eventualmente se podría proponer alguna actividad síncrona, que sería en todo caso voluntaria. Los participantes del curso serán miembros de un equipo de hasta 40 personas (máximo de 50 durante las Actividades previas al curso) que avanzarán sobre el curso con el apoyo y la facilitación de un Coordinador Técnico Pedagógico (CTP) cada semana. Será un complemento a los profesores tutores (expertos temáticos) que durante cada semana lectiva guiarán a los participantes por los contenidos de los módulos y unidades del curso, le orientarán sobre el desarrollo de las actividades, resolverán dudas y ofrecerán elementos evaluativos que le permitan conocer el avance en su aprendizaje. Cada participante deberá por lo tanto estar atento a los mensajes que le envíen los profesores tutores para hacer de su proceso formativo una experiencia ágil, formativa y positiva.
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El curso cuenta con actividades de discusión que permiten al participante fortalecer el dominio de un objetivo concreto y al profesor tutor evaluar el desempeño de cada uno de los participantes. Para determinar sí los participantes logran aprobar satisfactoriamente el curso, el director del curso considerará tanto la realización de las actividades como la calidad de la participación a lo largo de todo el curso. El horario del día seleccionado para el ingreso al Aula Virtual será optativo y dependerá de cada participante según su conveniencia y organización personal. El domingo a las 24 horas, hora local de cada país, finaliza el plazo de entrega de ejercicios de cada módulo, por lo que los ejercicios que no se entreguen en ese plazo no serán corregidos. Cada semana se subirá un calendario orientativo de las actividades a realizar en cada uno de los módulos. Las actividades de una semana del curso deben realizarse a lo largo de esa semana y no retrasarse a la siguiente.
Responsabilidades de los actores del proceso de aprendizaje 8
El aprendizaje del curso se irá construyendo con intercambios que incluyen a la coordinación y al profesor/a tutor/a del curso. Los compromisos de cada uno se describen a continuación:
El papel de la dirección del curso El/la director/a del curso asumirá los siguientes compromisos: Supervisar el material didáctico de los cursos; Hacer seguimiento de la labor del profesor tutor; Intervenir puntualmente en algún momento del curso; Revisar las evaluaciones de los participantes y decisión de los correspondientes certificados académicos; Intervenir en las posibles apelaciones sobre desacuerdos entre profesor tutor y participantes en referencia a las calificaciones.
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El papel del profesor-tutor El/los profesor/es tutor/es se centrarán en la orientación, seguimiento y dinamización de los participantes, utilizando para ello los recursos de comunicación que ofrece el aula virtual:mensajería, foros y anuncios. Los compromisos que asumirá dentro del curso se resumen en los siguientes puntos: Contestar a los mensajes en un plazo de 24 horas. Hacer las revisiones de los trabajos entregados lo antes posible, y en todo caso efectuar la retroalimentación de los trabajos finales entregados por los participantes como máximo dos días después de la finalización de su módulo. Orientar a los participantes con respecto a las dinámicas del curso y facilitar el intercambio entre el grupo de participantes.
El papel del coordinador técnico pedagógico (CTP) Durante la impartición del curso el participante contará con el asesoramiento y apoyo de la “Coordinadora Técnico Pedagógica del curso” (CTP) Esther González-Llanos, para cualquier duda que pueda surgirle sobre las herramientas del aula virtual y la navegación por el curso. Para contactar con la coordinadora el participante puede enviarle un mensaje desde el curso o escribir en el “foro de dudas de dudas de navegación” del curso. En caso de que tenga dificultades para acceder al aula virtual puede enviar un correo electrónico a la CTP: egonzalez@ceddet.org
¿Qué hacer si…? … no recibe respuesta del profesor del módulo que se está impartiendo en un plazo de 24 horas: puede consultar con el CTP indicando cómo ha intentado contactarle. El CTP intentará hacer llegar su mensaje al profesor. … no recuerda cómo utilizar una herramienta del curso y tras consultar el vídeo-tutorial Navegación por el Aula Virtual continúa con dudas, continúa con dudas. Escriba al CTP por la mensajería (o por e-mail externo, si no le es posible la opción anterior) indicándole exactamente cuál ha sido el inconveniente. … tiene dificultades para entrar en el curso. Escriba al CTP un correo explicando su problema.
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Responsabilidades del participante El participante del curso deberá ser responsable de su propio proceso de aprendizaje y asumirá los siguientes compromisos: Responderá a todas las actividades previstas en el curso de manera oportuna. De igual forma, deberá contestar las consultas y tareas formuladas por el equipo docente. Deberá estar atento a las instrucciones generales y a las indicaciones específicas establecidas en cada módulo, estudiar la teoría correspondiente al capítulo y, a continuación, realizar las actividades correspondientes al mismo. Consultar periódicamente el tablón de anuncios y participar activamente en los foros de debate del curso. Deberá organizar su tiempo de tal manera que puedan responder en forma efectiva a las demandas del curso, para lo cual necesitan una dedicación de 12 a 15 horas semanales. Estará atento a las dificultades que se le presentan durante el desarrollo del curso y comunicarse con los profesores y con los asistentes técnicos para buscar soluciones a los problemas.
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Indicará claramente sus dudas y necesidades, además de que compartirá abiertamente su experiencia profesional con el grupo. Deberá realizar todas las actividades propuestas por el equipo docente como obligatorias para acceder a la certificación. Notificar al profesor tutor las circunstancias que excepcionalmente le pueden impedir tener un desarrollo normal del curso y adquirir el compromiso de ponerse al día en la semana o semanas de recuperación. Rellenar las encuestas de satisfacción de cada móduloasí como la encuesta final del curso (no se recibirá la certificación del curso si no se cumplimenta la encuesta final del curso, aun cuando el puntaje obtenido sea de 65 o superior). El participante podrá ser expulsado del curso si mantiene comportamientos inadecuados en el aula virtual, después de haber recibido del profesor-tutor y/o del/ del CTP aviso sobre la naturaleza inapropiada de sus acciones.
Materiales y recursos didácticos El curso contará con unos materiales y recursos didácticos que facilitarán el proceso de aprendizaje de los participantes:
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Guía de aprendizaje y plan de trabajo (este último se subirá semanalmente). Contenidos desarrollados específicamente para el curso: sesiones de clase, documentos, guías de lectura y esquemas de análisis. Casos y actividades formativas. Recursos de referencia: lecturas tomadas de textos y libros que serán entregados a los participantes de manera electrónica.
Evaluación de los participantes La evaluación de los participantes se realizará de forma continuada, a través de la revisión de los trabajos, actividades y participación en los debates de los foros. Todas las actividades del curso son obligatorias (salvo que se indique lo contrario) puesto que cada una de ellas contribuye al aprendizaje pero no todas son evaluativas y tienen un peso en el puntaje total del curso. Adicionalmente los participantes deberán realizar un cuestionario de conocimientos al inicio y finalización del curso. Es requisito para poder iniciar el curso y recibir la certificación al finalizar el mismo. El cuestionario tiene por objetivo conocer los conocimientos previos de los participantes y los cambios producidos, en términos de aprendizaje, al finalizar el curso. Los resultados de los mismos no afectarán el puntaje total obtenido por el participante a lo largo del curso y sólo se utilizarán para mejorar la calidad de los cursos INDES, en línea con las necesidades de aprendizaje de su público objetivo.
Criterios generales de evaluación de las actividades Al finalizar cada módulo, el profesor evaluará las actividades realizadas, obteniendo una calificación indicativa del trabajo realizado para cada una de las actividades así como una nota final de módulo orientativa. Esta nota final de módulo sólo será de aprobado (65 puntos o superior) cuando todas las actividades del módulo se hayan realizado satisfactoriamente.No constituirá una media aritmética de las actividades del módulo, lo cual implica que cada actividad deber ser aprobada con 65 puntos como mínimo. El profesor valorará: La calidad de los ejercicios tutorizados entregados en el apartado de tareas. La calidad de las aportaciones realizadas en el foro de debate así como la participación en el mismo de forma continuada a lo largo de la semana. La realización de los cuestionarios de autoevaluación, si los hubiere.
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La colaboración en las actividades grupales, si las hubiere (especialmente la participación en el foro). La regularidad en el seguimiento del curso. La entrega de las actividades en los plazos establecidos. Todas las actividades se puntúan sobre 100, y es preciso obtener en cada una de ellas un mínimo de 65 para poder superar el curso. A través del aula virtual, el participante podrá ver el resultado obtenido en cada actividad tras la finalización de cada módulo (fecha máxima el martes de la semana siguiente al módulo finalizado). En caso de tener que recuperar alguna actividad, se indicará cual y su fecha de recuperación. Las actividades se recuperarán durante la “Semana de recuperación”. Al terminar la recuperación de las actividades, el profesor establecerá la calificación final. La realización de todas las actividades es indispensable para obtener la certificación del curso. No será suficiente un promedio alto si quedan actividades (foros y/o ejercicios) sin completar. La dirección del curso, en base a la evaluación de cada profesor sobre la participación en las actividades propuestas, será responsable de realizar la calificación final.
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Esta calificación final no será, por tanto, una media aritmética de las notas de las actividades, sino que tendrá en cuenta el esfuerzo invertido, la progresión del participante y la dificultad relativa de las diferentes actividades (el peso ponderado de aquellas más complejas será mayor). Esta calificación será comunicada una vez realizadas las actividades de cierre del curso (cuestionario de capacidades y encuesta final). Siempre y cuando haya obtenido una puntuación final mínima de 65, y haya completado las encuestas de capacidades (pre y post-test) y la Encuesta Final Obligatoria, recibirá un diploma acreditativo. De acuerdo con lo establecido en los cursos virtuales, el certificado es en formato digital y se entrega a través del aula virtual para que el mismo participante, si desea el documento físico, pueda imprimirlo a colores y en cartulina. En este caso el certificado que imprima es el documento original, que ha sido remitido en formato electrónico. Por otro lado, si existen intenciones de verificar la validez del certificado, el que indagara al respecto puede contactar al INDES BID-INDES@iadb.org y la institución estará en condiciones de comunicar y validar su participación en el curso finalizado. El participante recibirá un certificado según las siguientes condiciones: Certificado de aprobación en el curso: si ha cumplido con las condiciones de participación del curso, logrando un puntaje total entre 65 y 89 puntos. Certificado de aprobación, con destaque de excelencia: si ha cumplido con las condiciones de participación del curso, logrando un puntaje igual o mayor a 90
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puntos. El nombre que figurará en el certificado será aquel se encuentre indicado en el portal de registro de inscripciones del BID, siendo responsabilidad del participante la actualización y exactitud de este dato.
Nota importante Para el cálculo de horas del certificado se tendrán en cuenta 15 horas semanales por módulo. A efectos de este cómputo, no se contemplan las horas de las Actividades previas al curso ni de las Actividades de cierre.
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ESTRUCTURA CURRICULAR DEL CURSO
Módulo 1. Introducción: La gestión por resultados en las organizaciones de promoción comercial Objetivos del módulo
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Conocer los conceptos relacionados con la gestión por resultados y las motivaciones que hacen de este esquema una opción apropiada para la medición de resultados que procure la mejora de la eficiencia y efectividad de las OPC.
Unidad 1. Gestión por resultados en una organización de promoción comercial Objetivos de aprendizaje Conocer la importancia que tiene la medición de resultados en la mejora de la eficiencia y efectividad de las OPC Conocer los factores que se deben tener en cuenta para establecer un sistema de medición de resultados Conocer el proceso que puede emprender una OPC para establecer un sistema de gestión por resultados.
Unidad 2. Modelos de Medición de Resultados de OPC Objetivos de aprendizaje Conocer las principales características en la medición de resultados en las OPC Conocer el impacto de la labor de las OPC en el comercio
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Módulo 2. Diseño de un sistema de gestión por resultados ¿Qué medir? Objetivos del módulo Definir qué es la cadena de resultados y su importancia para la elección de los indicadores que se medirán en un sistema de gestión por resultados. Constatar la importancia de contar con un sistema de medición de resultados alineado con el mandato, prioridades y estrategias de la organización, debido al impacto que tiene en el comportamiento de los funcionarios, y en el cumplimiento de los objetivos.
Unidad 1. La cadena de resultados y su importancia Objetivos de aprendizaje Definir qué es la cadena de resultados y cuál es su importancia para la definición de los indicadores que se utilizarán en el sistema de gestión por resultados.
Unidad 2. Selección y definición de los indicadores Objetivos de aprendizaje Reconocer la importancia de la selección de los indicadores correctos y establecer una guía del proceso que se debe realizar para la selección de los mejores indicadores y sus características. Hacer patente la importancia de revisar que el sistema de medición de resultados esté alineado con las prioridades y estrategia institucional de la OPC.
Módulo 3. Recolección de la información: cómo medir los resultados Objetivos del módulo Ampliar los conocimientos de los participantes en lo relativo a las características que deben tener los indicadores del sistema de medición de resultados –para que
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sean creíbles y confiables-, para ser aplicados en el diseño o mejoramiento de su sistema de medición de resultados.Unidad 1. Proceso de autorización.
Unidad 1. Características de un sistema de recolección de datos creíble y confiable Objetivos de aprendizaje Conocer los criterios más relevantes para validar las propuestas de indicadores de resultados. Identificar acciones que permitan lograr credibilidad en el sistema de recolección de datos. Hacer constar la importancia del entrenamiento de los funcionarios para la generación sistemática de datos.
Unidad 2. Tipos de fuentes de datos y mecanismos de registro y almacenamiento de información
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Objetivos de aprendizaje Reconocer que existen diferentes tipos y fuentes de información para diseñar un sistema de medición de resultados. Reconocer el rezago entre la disponibilidad de datos y los reportes de resultados. Conocer los métodos para determinar si los efectos e impactos pueden ser atribuidos –y en qué grado- a las actividades y productos de la OPC. Identificar las diferentes alternativas para el registro y almacenamiento de datos
Unidad 3. El rol de los sistemas de gestión de clientes (CRM) Objetivos de aprendizaje Conocer las implicaciones de la metodología de gestión basada en la relación con los clientes (“Customer Relationship Management”). Reconocer los beneficios del uso de un CRM para respaldar la información del sistema de medición de resultados. Conocer la contribución que puede tener el manejo de un CRM en el desarrollo de un Sistema de Administración del Conocimiento (“Knowledge Management System”).
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Módulo 4. Utilización de la información sobre desempeño y resultados Objetivos del módulo Comprender la importancia de utilizar la información sobre el desempeño de la OPC para implementar procesos de mejora, para asignar recursos en los programas de mayor efectividad, y para elevar la confianza y credibilidad de los socios.
Unidad 1. Tableros de comando para el seguimiento del desempeño y los resultados: cómo diseñarlos Objetivos de aprendizaje Conocer los aspectos que se deben de considerar para la construcción de un tablero de comando. Hacer patente la importancia de establecer metas de gestión y de realización de actividades para el cumplimiento de los objetivos. Conocer las características que deben tener los tableros de comando, para que no pierdan efectividad.
Unidad 2. Uso del sistema de medición de resultados para la asignación de recursos Objetivos de aprendizaje Reconocer la importancia de analizar los resultados para rediseñar estrategias, y asignar los recursos hacia las iniciativas de mayor efectividad. Conocer ejemplos de programas que gracias a su efectividad y resultados, accedieron a un mayor presupuesto.
Unidad 3. Comunicación de resultados a los principales grupos de interesados Objetivos de aprendizaje Reconocer la importancia de comunicar los resultados de la organización, a los tomadores de decisión, dentro del gobierno, para mejorar en aspectos de visibilidad, credibilidad y acceso a recursos.
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Hacer patente la importancia de la comunicación interna, relativa al desempeño institucional, para generar una cultura orientada a la obtención de resultados. Conocer ejemplos de cómo se logró acceder a más recursos para un programa, gracias a la eficacia del personal promotor, la generación de resultados y comunicación de éstos.
Unidad 4. Revisión y actualización del sistema de medición de resultados Objetivos de aprendizaje Conocer las razones para actualizar el sistema de medición de resultados. Conocer las principales actividades que deben realizarse para adecuar el sistema de medición de resultados al mandato, prioridades y estrategias de la OPC.
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Módulo 5. Gestión del proceso de cambio en la organización: desafíos y beneficios Objetivos del módulo En este módulo, los participantes se concentrarán en el proceso de cambio que implica implementar un sistema de medición de resultados en la OPC. Tanto la implementación gradual como el uso de estos sistemas implican un cambio fundamental en la forma en que se gerencia la organización. En muchos casos, la adopción de un sistema como éste implica un cambio importante en la cultura organizacional. Con el apoyo de ejemplos concretos, se analizará el papel de los dirigentes y el liderazgo que es necesario para implementar el sistema con éxito así como el esfuerzo comunicacional, tanto hacia el interior como hacia el exterior de la organización.
Unidad 1. Hacia una cultura orientada a resultados Objetivos de aprendizaje Comprender los factores a tener en cuenta en la gestión del proceso de cambio para lograr la implementación exitosa de un modelo de medición de resultados
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GUÍA DE APRENDIZAJE
Aprender a gerenciar el cambio en una organización que se vuelca hacia un proceso de medición de resultados
Unidad 2. Gestionando el cambio Objetivos de aprendizaje Identificar y entender los comportamientos de oposición o resistencia al cambio para aprender a gerenciarlos. Conocer las herramientas necesarias para gestionar el proceso de cambio de modelo. Valorar la importancia del reconocimiento de logros y resultados para el éxito en la implementación del modelo.
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PLANIFICACIÓN DEL CURSO
Actividades Semana y Contenido
Objetivos
Actividades previas al curso Del 9 a 11 de mayo
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Semana 2: Módulo 1 Del 16 a 22 de mayo
Semana 3: Módulo 2 Del 23 al 29 de mayo
Ponderación respecto a nota global de módulo
Tiempo requerido
Individual, obligatoria, no evaluativa (respecto a la nota final del curso)
N/A
3-5 horas
Nº
Descripción
1
Cuestionario (Pretest)
2
Actualización de perfil
Conocer a los compañeros de curso
3
Subir un documento de expectativas
Conocer la utilidad de las actividades de inicio para los participantes
4
Foro de presentación
5
Lectura de la documentación del módulo
Individual obligatoria no evaluativa
N/A
6
Test de autoevaluación
Individual, obligatoria, evaluativa
20%
7
Foro: La gestión por resultados como herramienta para mejorar la eficiencia de las organizaciones de promoción comercial.
Individual, obligatoria, evaluativa
40%
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Ejercicio tutorizado: Objetivos de la Organización de Promoción Comercial
Individual, obligatoria, evaluativa
40%
9
Encuesta modular
Individual no obligatoria no evaluativa
N/A
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Lectura de la documentación del módulo
Individual obligatoria no evaluativa
N/A
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Test de autoevaluación
Individual, obligatoria, evaluativa
20%
12
Foro: Discusión sobre indicadores utilizados en la OPC.
Individual, obligatoria, evaluativa
40%
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Ejercicio tutorizado: Cadena de Resultados de la Organización de Promoción Comercial
Individual, obligatoria, evaluativa
40%
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Encuesta modular
Individual no obligatoria no evaluativa
N/A
Determinar los conocimientos previos de los participantes
Semana 1:
Tipo de actividades
Asegurar que los datos del participante quedan correctos (diploma). Configurar el curso de la forma deseada
Conocer los conceptos relacionados con la gestión por resultados y las motivaciones que hacen de este esquema una opción apropiada para la medición de resultados que procure la mejora de la eficiencia y efectividad de las OPC.
Definir qué es la cadena de resultados y su importancia para la elección de los indicadores que se medirán en un sistema de gestión por resultados. Constatar la importancia de contar con un sistema de medición de resultados alineado con el mandato, prioridades y estrategias de la organización, debido al impacto que tiene en el comportamiento de los funcionarios, y en el cumplimiento de los objetivos.
15 horas
15 horas
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GUÍA DE APRENDIZAJE
Actividades Semana y Contenido
Semana 4: Módulo 3 Del 30 de mayo al 5 de junio
Semana 5: Descanso / recuperación intermedia Del 6 al 12 de junio
Semana 6: Módulo 4 Del 13 al 19 de junio
Objetivos
Ampliar los conocimientos de los participantes en lo relativo a las características que deben tener los indicadores del sistema de medición de resultados –para que sean creíbles y confiables-, para ser aplicados en el diseño o mejoramiento de su sistema de medición de resultados.
Durante esta semana los participantes con actividades pendientes deben completarlas, poniéndose en contacto con el profesor correspondiente en caso de necesitar indicaciones
Ponderación respecto a nota global de módulo
Nº
Descripción
Tipo de actividades
15
Lectura de la documentación del módulo
Individual obligatoria no evaluativa
N/A
16
Test de autoevaluación
Individual, obligatoria, evaluativa
35%
17
Foro: Diseño de indicadores de resultados alineados a las prioridades institucionales de la OPC
Individual, obligatoria, evaluativa
40%
18
Ejercicio tutorizado: Diseño de un sistema de medición de resultados en una OPC
Grupal, obligatoria, evaluativa
25%
19
Encuesta modular
Individual no obligatoria no evaluativa
N/A
--
--
20
Lectura de la documentación del módulo
Individual obligatoria no evaluativa
N/A
21
Foro: Estrategias de comunicación de resultados orientadas a mejorar la imagen de la OPC ante sus “Stakeholders”
Individual, obligatoria, evaluativa
70%
22
Ejercicio tutorizado: caso práctico: Diseño de tableros de comando en una OPC y estrategias de comunicación de los resultados al interior de la institución.
Individual, obligatoria, evaluativa
30%
23
Encuesta modular
Individual no obligatoria no evaluativa
N/A
N/A
Tiempo requerido
15 horas
--
El resto de participantes podrán descansar
Comprender la importancia de utilizar la información sobre el desempeño de la OPC para implementar procesos de mejora, para asignar recursos en los programas de mayor efectividad, y para elevar la confianza y credibilidad de los socios.
15 horas
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Actividades Semana y Contenido
Semana 7: Módulo 5 Del 20 al 26 de junio
Semana 8:
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Recuperación final y actividades de cierre Del 27 de junio al 3 de julio
Objetivos
Los participantes se concentrarán en el proceso de cambio que implica implementar un sistema de medición de resultados en la OPC. Tanto la implementación gradual como el uso de estos sistemas implican un cambio fundamental en la forma en que se gerencia la organización. En muchos casos, la adopción de un sistema como éste implica un cambio importante en la cultura organizacional.
Durante esta semana los participantes con actividades pendientes deben completarlas, poniéndose en contacto con el profesor correspondiente en caso de necesitar indicaciones Adicionalmente, todos los participantes realizarán las actividades en la columna derecha como requisito indispensable para recibir certificación del curso
Ponderación respecto a nota global de módulo
Nº
Descripción
Tipo de actividades
24
Lectura de la documentación del módulo
Individual obligatoria no evaluativa
N/A
25
Foro: Debate entre promotores y opositores al cambio
Individual, obligatoria, evaluativa
30%
26
Ejercicio tutorizado: Procesos de cambio de las OPCs ALAC al implementar un modelo de gestión por resultados
Individual, obligatoria, evaluativa
50%
27
Test de autoevaluación
Individual, obligatoria, evaluativa
20%
28
Encuesta modular
Individual no obligatoria no evaluativa
N/A
29
Encuesta final del curso
Individual, obligatoria, no evaluativa (respecto a la nota final del curso)
N/A
30
Cuestionario (post-test)
Tiempo requerido
15 horas
20 minutos
Medición de Resultados en Org. de Promoción Comercial. 3ª Edición
GUÍA DE APRENDIZAJE
Equipo del Curso Directora del curso Mary Amalia Vásquez, Economista con experiencia nacional e internacional en Planeación Estratégica, Comercio Internacional y Desarrollo económico. Consejera Comercial de Colombia ante la Organización Mundial de Comercio (20092014), Jefe Planeación Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia (2007-2009), Directora Planeación Proexport (2003-2006).
Equipo de profesores Mary Amalia Vásquez Murillo (véase apartado de Dirección) Francisco Gamboa Soto, Director Ejecutivo de la Cámara de Industrias de Costa Rica. Ricardo de la Peña Rodríguez, Ex-Director Ejecutivo de Proyectos de Exportación de ProMéxico.
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