Ce tail by Magenta

CE-TAIL H et laat s te n ie u w s o v e r c o n s u m e n te n ele k t r o n ica

NEWS

1e jaargang Nr. 1 / 2013

www.CE-TAIL.nl

De trend voor de komende IFA is connected TV

THEMA: IFA

05 06

NEWS Nieuws vanuit Berlijn

RETAIL

Retailer van de maand: Phone House, Den Haag

Interview met: Steven Bakker, ceo BAS Group

RETAIL

DISTRIBUTEUR

‘Showrooming’ met smartphone: ramp & redding voor retailers

Copaco breidt dienstverlening uit

MYSTERY SHOPPER

Veel hybrides geïntroduceerd op de IFA: Lichtgewicht tablets

NEWS

DI-TAIL

Tablets • Ultrabooks • Camera’s • Smart TV’s • Gameconsoles • Mysteryshopping

editorial

q ue e t eat l ab o reris un t iis

CE-TAIL

Nieuws v an uit

INHOUD

B lijn er

Ibus sus, consequi dolupienisi reiciis magnam lam voloria ipsam corerspidit et omniend ictiumet plitia sum rehento blabore hendant. Ut labo. Itatin earum quia dolorec torrorit, omnis autemol uptibus aecupit aut et utate se pre eost expero beatur aliandi scidunti odit volore vit ullenit volupti ssimpeliqui aut as preperi beatibus ipsa duntia volupiet fugia dissiti opta expel id que se di tenihil mi, explandis aut ut reptiasit unt fuga. Nem et eum dendani hillenihil ipictia volligendis earibus. Andebit re explaborpor aspit alit es iliquis rem as dis mi, corio volupta abo. Ita conseque diatum vendis apit, ommolum fuga. Porecusanias atur, quamus, sandite et assitatur seque plitet illorro comnita int undicienis expligenti occuptur si tota quiat ea doluptas esenda voluptasit rescia dolupta doluptatur, cum vollamus re voluptius, optae audiciae am qui bla ipiendi tiasinti iliquiam es volorio optatias ni dolut offic to berias aceatio rrovit fuga. Ro comnimi, se cus consendebis nonsera ilignia taquide liquia preius quae lanisti aepelitis eatquassunt ullate Sunt que voluptatis volupta tesciisserro optis andus molo es cumquib ustissit et qui dendis et estiasp ieniendi rem im seque nus que am qui deria perorero coreperum cor ation ne labor si quiditas everibusam, sinvel ilitaquae. Hit veliquide sed que est mosa ab ium autam re cone moloritatem nonsed quo commo te cupti omnistiorem faciduscil ex eos molectium quat fugit ut quate Aximpellabo. Et ex eum que occum atur asi omnistrum

NEWS

Nieuws vanuit Berlijn

Interview met: Steven Bakker, ceo BAS Group

Nieuws vanuit Berlijn

Interview met: Steven Bakker, ceo BAS Group

Nieuws vanuit Berlijn

Interview met: Steven Bakker, ceo BAS Group

Nieuws vanuit Berlijn

Interview met: Steven Bakker, ceo BAS Group

Nieuws vanuit Berlijn

Um ellaborio. Faccuptatat millam il ea dit rem qui comnisque no

DI-TAIL 3

Confidence in a connected world.

Stap over naar Symantec en bespaar tot

TROJAANSE PAARDEN

45%

45% korting op het nieuwste op het gebied van endpointbescherming Stop meer bedreigingen met een hogere nauwkeurigheid dan met elke andere beveiligingsoplossing. Met een enorme besparing tot 45% op Symantecâ&#x201E;˘ Endpoint Protection is zekerheid nog nooit zo betaalbaar geweest. Bovendien heeft Symantec het heel eenvoudig gemaakt om Endpoint Protection met uw bestaande configuratie te integreren. U ontvangt er een gebruiksvriendelijke tool bij die uw huidige software automatisch verwijdert. Aarzel niet. Stap vandaag nog over.

MALWARE

VIRUSSEN W RM WO R EN N

Bedreigingen leggen het bedrijfsleven stil. Wij leggen bedreigingen stil. 4

Ontdek hoe u kunt overstappen en besparen: www.ruiljesoftware.nl

- NEWS

NEWS

Nieuws op de IFA Begin september was Berlijn weer het toneel voor de IFA, de grootste consumentenelektronicabeurs van Europa. De beurs wordt ieder jaar groter, zo lijkt het. En van de crisis was Samsung Galaxy Zoom Naast de genoemde smartphones, tablets en hybrides zagen we ook wat minder gangbare ontwikkelen op de IFA die het noemen waard zijn. Samsung introduceerde met de Galaxy Camera een 16-megapixel camera op Android Jelly Bean. De camera is geen proefballonnetje, maar een serieuze nieuwe categorie, aldus Samsung. De Galaxy Camera komt met wifi en met 3G+wifi en biedt alle Android-mogelijkheden. Bellen is niet mogelijk, maar foto’s direct versturen via e-mail of sociale netwerken wel. sa m sung ga l ax y zo o m

Canon komt met 70D De Canon EOS-serie is uitgebreid met de 70D. De EOS 70D is ontwikkeld voor de ambitieuze en enthousiaste fotograaf die zijn hobby naar een hoger niveau wil brengen. De camera combineert de bekende Canon-imagingtechnologie met nieuwe creatieve en draadloze functies voor het delen van beelden. Dit resulteert in een responsieve en complete camera die ideaal is om momenten vast te leggen met verbluffende digitale foto’s en Full HD-video. De camera heeft een 20,2 megapixel sensor en is razendsnel dankzij de nieuwe processor. Bijzonder is de wifi aansluiting waarmee beelden direct gedeeld kunnen worden en de camera op afstand te besturen is.

s o n y s m ar t watch 2

Sony onthult SmartWatch 2 Sony heeft een vernieuwde versie van zijn SmartWatch uitgebracht. De SmartWatch 2, die dienst doet als site-kick van Android-telefoons, heeft een iets groter scherm dan zijn voorganger, is spatwaterdicht en beschikt over ondersteuning voor de draadloze nfc-technologie. De functionaliteit is gelijk gebleven aan dat van de eerste Smart Watch. Gebogen scherm dit jaar leverbaar Dat een TV niet alleen maar plat hoeft te zijn laat LG zien, het bedrijf toont het eerste gebogen beeldscherm LG’s Curved OLED TV is ’s werelds eerste gebogen beeldscherm, waardoor het hele schermoppervlak op gelijke kijkafstand van het oog is. LG deed meer dan vijf jaar onderzoek naar de optimale kromming voor deze televisie. Hierdoor geeft de Curved OLED TV haarscherp beeld zónder visuele vervorming en detailverlies aan de randen: een beeld dat een ongekende indruk achterlaat bij de kijkers. De televisie is dunner dan een smartphone (4,3 mm) en weegt slechts 17 kilo. De transparante voet van de televisie, de Crystal Stand, creëert de illusie van een zwevend beeldscherm.

Hybrides Naast de Windows 8 RT-tablets werden er op de IFA veel tablets geïntroduceerd die de volledige Windows 8-software aan boord hebben. Vrijwel allemaal zogenaamde hybrides: lichtgewicht tablets met een dockingstation voorzien van een volledig qwertytoetsenbord. Dit type kon wel eens een geduchte concurrent voor de Ultrabooks gaan worden. Nog compacter en lichter, maar tegelijk veelzijdiger door de mogelijkheid ze ook als tablet te gebruiken. Sony introduceerde de Vaio Duo 11, een tablet met een opvallend design. Een vergelijkbaar ontwerp zagen we bij de Toshiba Satellite U920t, die eveneens omhoog kan worden geklapt om het toetsenbord te onthullen.

acer w in - 8

LG C ur v e d o l e d t v

CE-TAIL 5

Drie weken ergens over nadenken is toch lang genoeg? Te k s t H P van Ti l burg F oto ’s Marco Me k en k a m p

Binnen de telecomsector was het een onbekende naam, maar ineens dook daar de BAS Group op met Steven Bakker als grote drijvende kracht. De BAS Group was vanaf het begin eigenaar van MyCom, maar werd met de overname van dixons ineens een retailer om rekening mee te houden.

voor ‘Bakker Altijd Sterk’ en dat dekt wat mij betreft wel de lading. Grappige anekdote is dat we tien jaar geleden vijf Ferrari’s kochten om te verloten onder onze klanten. Niemand geloofde dat ik serieus was. Toch hebben we dat gedaan en het werd een megasucces. Zelf geef ik weinig om auto’s maar ik weet ondertussen dat veel mannen daar anders in staan.

Steven, je hebt dit bedrijf vanaf de grond opgebouwd. Hoe ontstaat nu zoiets? Is dat van de zolderkamer naar een groot kantoor als dit?

Daarover gesproken, wat voor bedrijf is de BAS Group? We kennen jullie nu van MyCom en dixons, maar er is meer, toch? Wat voor bedrijf is dit in de kern?

Ja, dat kun je eigenlijk wel zo stellen. Ik moest voor mijn afstuderen aan de HTS in Haarlem een stageopdracht verzinnen. Daar heb ik toen maar meteen mijn eigen bedrijf van gemaakt. Het handelen zit me al van kinds af aan in het bloed, ik weet ook niet waarom. Op een gegeven moment had ik een printer nodig en ontdekte ik dat het goedkoper was om er vijf bij de groothandel te bestellen en er vier door te verkopen aan studiegenoten. Zo had ik mijn eigen printer gratis. Al snel ontstond er op mijn studentenkamer een handeltje dat qua spullen uit de hand liep. Daarom besloot ik een winkel te huren aan de overkant. We hebben een avondje gebrainstormd over wat namen en daar kwam MyCom uit, gewoon omdat het lekker klonk. Mijn ouders hadden nog een keukentafel over en dat werd de balie. Het grappige was dat ze het op de HTS helemaal niet zo’n goed idee vonden dat ik een eigen zaak begon. Maar daar zijn ze op teruggekomen rond 2000, toen ik gevraagd werd om mijn verhaal als voorbeeld aan andere studenten te vertellen. Even een tussenvraag: het lijkt direct al zo dat jij redelijk impulsief handelt. Hoe lang dacht je na over een winkel bijvoorbeeld? Weet ik niet meer precies, maar laten we zeggen een week of drie. Dat is toch lang genoeg? Als iets een goede beslissing is, is die maar genomen en als het een foute beslissing is kom je daar ook snel genoeg achter. Weet je, het enige dat mij echt dwarszit, is dat het leven gewoonweg te kort is om te realiseren wat ik allemaal in mijn hoofd heb. Het leven is eigenlijk heel simpel: je doet wat je kunt en dat moet goed genoeg zijn. BAS staat

- Retail

Daar denk ik ook wel eens over na. In de kern zijn we een bedrijf dat de logistieke keten rondom ict- en ce-hardware optimaliseert. BAS Distribution is een belangrijke speler op het gebied van distributie van ict- en ce-producten aan derden. We leveren elke werkdag aan een groot aantal zelfstandige winkeliers waar we nauw mee samenwerken, waaronder ook onze franchiseformule Vobis. Deze formule draaien we onder andere in de winkels van De Harense Smid. Dan hebben we al sinds lange tijd de sterke accessoirelijn ICIDU, waarmee we concurreren op het gebied van computeraccessoires. Onze financiële tak Harmony Financial Services is een grote speler in verzekeringen voor ict- en ce-hardware. En ook dat doen we voor derden. Ten slotte doen we zeer nadrukkelijk mee met het ontwikkelen van software voor het logistieke kanaal. Zo hebben we softwareontwikkeling voor de back end van e-tailers, waarmee we heel succesvol zijn. Op dit moment ontwikkelen we een kassasysteem dat vanaf een iPod gerund wordt (Steven Bakker laat het apparaat zien). Kijk, hier zit de volledige kassa in, daarmee verdwijnen die lelijke dingen dus uit de winkel. Wat is de kracht van de BAS Group? Ik denk juist die integratie van het totale kanaal. Wij zijn continu bezig om dat primaire proces te optimaliseren en dan wordt je uiteindelijk meer kostenefficiënt dan je concurrenten. Een andere succesfactor is dat we altijd vanuit de klant denken. Behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden.

En e-tailing, hoe doen jullie het daar? Er zijn zowel op het gebied van ce als op het gebied van it en telecom een paar zeer dominante spelers. Als ik terugkijk op de afgelopen tien jaar, dan geef ik toe dat we wat laat zijn ingestapt. Maar ondertussen geven we op alle fronten vol gas. In 2000 deden we al aan same day delivery maar dat was gewoon te vroeg. De eerste vijf jaar van dit millennium deden winkels het nog zo goed dat e-taling daardoor in aandacht achterbleef. Het kostte toen meer dan het opleverde. Maar geloof me als ik zeg dat we daar momenteel grote stappen maken. Ook hier legt ketenoptimalisatie ons geen windeieren. In principe hebben we bijna alles in huis en dat maakt dat we snel kunnen schakelen. Dan de telecommarkt. Hoe gaan jullie dat doen? Een lastige markt voor een speler als dixons? Ja en nee. Dixons heeft altijd veel telecom verkocht, maar is ook altijd zoekende geweest. Ik ben er van overtuigd dat de huidige trend naar integratie met IT er toe bij gaat dragen dat dixons zijn multidisciplinaire aard optimaal kan benutten. Een klant komt voor een smartphone, tablet en notebook. Wij zijn de enige keten die dat op een A-locatie

Retail

w in k e l

CE-TAIL 7

De trend voor de komende IFA is connected TV

Te k s t Marco d en enge l s man br o n d isp l ay research

E en s mar t TV is geen 65 inch s mar t ph o ne Paul Gray van Displaysearch Europa heeft een eigen kijk op ontwikkelingen naar intelligente TV. Volgens hem is Smart een overgewaardeerde uitdrukking nu je ook al Smart Water kan kopen. Met Smart TV gaat het heel ergens anders om. Verkopen TV dalen De Televisie markt is aan het eind van drie moeilijke jaren waarin de verkopen in met name Europa niet echt meer gestegen is. Volgens cijfers van GFK behoorden de Televisieverkopen in Nederland tot de laagste van

- Thema

Europa. Alleen Griekenland,Italie en Spanje deden het slechter. In landen als het onze blijven mensen eenvoudigweg geen televisies meer kopen als ze er al in elke kamer een hebben. De beeldkwaliteit is goed en wat voor extraâ&#x20AC;&#x2122;s kun je als fabrikant dan nog bieden, zeker in het geval de consument extra op de portemonnee let in tijden van economische recessie. De nadruk van de TV fabrikanten zal liggen op het terugbrengen van de winstgevendheid. Er is een omschakeling gaande van het verkopen van een zo groot mogelijk volume naar verbetering van de marge.

Internet en TV werken samen Er zijn drie manieren om de televisie en internet te laten samenwerken. De eerste komt van zenders. In feite hebben we het dan over een geavanceerde teletekst en de toegevoegde waarde is erg klein. Het voordeel is dat heel eenvoudig te bedienen is. De tweede categorie zijn de diensten die het TV merk aanbiedt. Vaak in gesloten programmaâ&#x20AC;&#x2122;s in de vorm van apps voor elk merk verschillend. De bediening is wat ingewikkelder en het gevoel dat je erbij krijgt is dat de gebruiker of tv aan het kijken is of met internet bezig is.

THEMA De interactie is ver te zoeken De laatste categorie is volledig internet op de TV. De gebruiker heeft plotseling te maken met een groot aanbod van content dat in kwaliteit enorm varieert en onvoorspelbaar is. De bediening van een browser op de TV is complex. Fabrikanten zoeken naar manieren om de menselijke interactie met deze tv te vereenvoudigen. Mensen moeten hun gedrag veranderen. Het lijkt in niets meer op de manier de consument gewend was tv te kijken.

D e g r o ot s t e C E - va k b e u r s De IFA vakbeurs die gehouden wordt in Berlijn van 6 tot 1 september is de grootste vakbeurs op het gebied van consumenten elektronica ter wereld en de plaats om zelf te kijken waar het naar toegaat met onder meer Televisie. ongeveer 240.000 bezoeker zullen de 1500 stands bezoeken op het terrein van 140.000 vierkante meter.

On d er m eer H a m a heef t een se t to pb ox waar m ee A n d r o i d o p he t gr ot e scher m van d e t e l e v isie beschi k baar ko m t en d e t e l e v isie o v er in t erne t beschi k t.

In China is deze categorie heel sterk vertegenwoordigd omdat men daar graag download via naar buitenlandse torrentsites. Daar is het een publieke hobby om de sites die geblokkeerd worden door de overheid te omzeilen.

Het draait om de bediening Bij connected tv is de manier waarop mensen het bedienen van essentieel belang. Veel aankondigingen voor IFA gaan in de richting van menselijke interactie. Er zijn drie manieren om te bedienen: spraakherkenning, gebarenherkenning en bewegingsherkenning. Alle drie de methodes zijn nog onvolwassen en hebben de nodige nadelen. Spraakherkenning is hetzij een paar commando’s die door veel mensen gebruikt kunnen worden of veel commando’s van maar één persoon. Met name in Europa met tenminste 40 talen en regionale accenten wordt dit wel heel moeilijk. Gebarenherkenning is het doorzetten wat Microsoft doet met Kinnekt en wat het eigenlijk biedt zijn aanraakvrije touchscreens. ‘De vraag is of consumenten eigenlijk wel zwaaiend met hun armen tv willen kijken of zijn ze misschien bang dat ze een ander een oog uitsteken of het glas wijn omgooien’, zo geeft Paul Gray plastisch aan. ‘Misschien voel je er wel ongemakkelijk bij als je voor de tv in je eentje met je armen staat te zwaaien’. De muis op afstand lijkt leuk maar dan heb je ook nog een keyboard nodig om daadwerkelijk te kunnen werken.

panas o nic v t 50

De tablet is de oplossing Er is ook een andere optie. TV makers zouden een ander besturingsapparaat kunnen kidnappen die al in de kamer aanwezig is en dat is de tablet of de smartphone. Voor consumenten is dit de voordeligste oplossing omdat ze in feite al in deze technologie geïnvesteerd hebben. De TV kan de programma-informatie ophalen via de app op de tablet. Wat je op het tablet ziet is identiek aan het geen je op de TV ziet sa m sung es8000 en ook is het mogelijk parallel programma’s te zien of internet te bekijken dat je direct op het TV scherm kan zetten. Hiermee scheidt niet van plan die taken over te hevelen naar je de navigatie en interactieve taken van het de TV. Maar wel willen ze de besturing van TV daadwerkelijke kijken. Dat maakt iedereen en recorder via hun app overnemen en willen gelukkiger. In plaats van op de tv te kijken wel graag met hun mobiel interactief aan naar het zoeken en rondzappen kun je programma’s deelnemen. daadwerkelijk TV blijven kijken en doe je al TV niet meer centraal die andere dingen op het tablet. Volgens de trendwatchers gaat het die kant op en je ziet In de afgelopen tien jaar hebben veel fabrial TV fabrikanten apps leveren die dit gebruik kanten de televisie gezien als het centrum van mogelijk maken. het zonnestelsel waar alle andere apparaten onderdanig omheen cirkelden. Volgens Paul Met je TV kijk je TV Gray is die tijd voor bij. Wat we nu hebben Onderzoek van Display Search naar het is meer chaotisch , decentraal en minder gebruik van apps op de tv gaf een overduidegeorganiseerd. Als je al iets centraal zou willen lijke conclusie. Het belangrijkste dat mensen stellen dan is dat het netwerk. Elk apparaat met hun TV willen doen is Televisie kijken. De werkt op zijn eigen manier samen met een antop apps slaan allemaal op video. De consuders zonder dat het via een centrale hub gaat. ment wil het liefst langdurig tv kijken en niet Maar dat juist zo past bij het onvoorspelbare onderbroken worden door allerlei interactieve gedrag van de consument. Die consument die elementen. gaat zitten en roep ‘vermaak mij’. Die zelfde Tegelijkertijd doen die mensen van alles op consument wil vermaakt en verast worden en hun laptop, tablet of mobiele telefoon. Dat is daar ligt de uitdaging bij TV producenten en nu al massaal het geval. En ze zijn gewoonweg programma makers.

CE-TAIL 9

Elke maand in CE-TAIL Te k s t Marco d en enge l s man F oto xxxxx

Geheimzinnige mysteryshopper op pad Elke uitgave van CE-TAIL sturen we onze geheimzinnige mysteryshopper op pad. Hij bezoekt tien winkels in een bepaalde regio en gaat daar op zoek naar het product van de maand. Voor deze geheimzinnige klant is het van belang hoe hij wordt geholpen en met welke kennis en vaardigheden de verkoper de klant helpt kopen. De mysteryshopper gaat grondig te werk en beoordeeld de winkel, de productpresentatie en de verkoper. Zo worden punten als bereikbaarheid van de winkel, hoe het product in het schap ligt en welkeverkoopactiviteiten de verkoper aan de dag legt uiteindelijk in een score uitgedrukt. Er kan natuurlijk maar een winnaar zijn en die winkel wordt dan uitgeroepen tot retailer van de maand. Dat kan zowel een fysieke winkel zijn als een online shop. Het gaat de mysteryshopper niet om zo veel mogelijk tekortkomingen in een winkel bloot te leggen. In overzichtelijke tabellen zijn de verbeterpunten aangegeven. Juist hiervan kan iedereen wat leren. Uit onderzoeken is gebleken dat de objectieve beoordeling van winkels en daarbij de spreekwoordelijke winnaar een hoog gewaardeerd item is in een tijdschrift. Daarom neemt CE-TAIL de handschoen op en zal de rubriek â&#x20AC;&#x2DC;Mysteryshopperâ&#x20AC;&#x2122; elke uitgave opnemen.

Retailer A Ibus sus, consequi dolupienisi reiciis magnam lam voloria ipsam corerspidit et omniend icti-

10-

Mysteryshopper

umet plitia sum rehento blabore hendant. Ut labo. Itatin earum quia dolorec torrorit, omnis autemol uptibus aecupit aut et utate se pre eost expero beatur aliandi scidunti odit volore vit ullenit volupti ssimpeliqui aut as preperi beatibus ipsa duntia volupiet fugia dissiti opta expel id que se di tenihil mi, explandis aut ut reptiasit unt fuga. Nem et eum dendani hillenihil ipictia volligendis earibus. Andebit re explaborpor aspit alit es iliquis rem as dis mi, corio volupta abo. Ita conseque diatum vendis apit, ommolum fuga. Porecusanias atur, quamus, sandite et assitatur seque plitet illorro comnita int undicienis expligenti occuptur si tota quiat ea doluptas esenda voluptasit rescia dolupta doluptatur, cum vollamus re voluptius, optae audiciae am qui bla ipiendi tiasinti iliquiam es volorio optatias ni dolut offic to berias aceatio rrovit fuga. Ro comnimi, se cus consendebis nonsera ilignia taquide liquia preius quae lanisti aepelitis eatquassunt ullate Sunt que voluptatis volupta tesciisserro optis andus molo es cumquib ustissit et qui dendis et estiasp ieniendi rem im seque nus que am qui deria perorero coreperum cor ation ne labor si quiditas everibusam, sinvel ilitaquae. Hit veliquide sed.

Retailr B que est mosa ab ium autam re cone moloritatem nonsed quo commo te cupti omnistiorem faciduscil ex eos molectium quat fugit ut quate Aximpellabo. Et ex eum que occum atur asi omnistrumIbus sus, consequi dolupienisi reiciis magnam lam voloria ipsam corerspi-

dit et omniend ictiumet plitia sum rehento blabore hendant. Ut labo. Itatin earum quia dolorec torrorit, omnis autemol uptibus aecupit aut et utate se pre eost expero beatur aliandi scidunti odit volore vit ullenit volupti ssimpeliqui aut as preperi beatibus ipsa duntia volupiet fugia dissiti opta expel id que se di tenihil mi, explandis aut ut reptiasit unt fuga. Nem et eum dendani hillenihil ipictia volligendis earibus. Andebit re explaborpor aspit alit es iliquis rem as dis mi, corio volupta abo. Ita conseque diatum vendis apit, ommolum fuga. Porecusanias atur, quamus, sandite et assitatur seque plitet illorro comnita int undicienis expligenti occuptur si tota quiat ea doluptas esenda voluptasit rescia dolupta doluptatur, cum vollamus.

Retailer C voluptius, optae audiciae am qui bla ipiendi tiasinti iliquiam es volorio optatias ni dolut offic to berias aceatio rrovit fuga. Ro comnimi, se cus consendebis nonsera ilignia taquide liquia preius quae lanisti aepelitis eatquassunt ullate Sunt que voluptatis volupta tesciisserro optis andus molo es cumquib ustissit et qui dendis et estiasp ieniendi rem im seque nus que am qui deria perorero coreperum cor ation ne labor si quiditas everibusam, sinvel ilitaquae. Hit veliquide sed que est mosa ab ium autam re cone moloritatem nonsed quo commo te cupti omnistiorem faciduscil ex eos molectium quat fugit ut quate Aximpellabo. Et ex eum que occum atur asi omnistrum reiciis magnam lam voloria ipsam corerspidit et omniend icti-

Mysteryshopper

WINKEL BEOORDELING Is de locatie goed bereikbaar?

Is de winkel netjes en overzichtelijk?

Spreken de verkopers de klanten aan?

Beoordeling aantal aanwezige klanten:

Hoeveel verkopers zijn er tijdens jouw bezoek aanwezig?

Geef de winkel een cijfer 1-10

ä d i xo ns

PRODUCT BEOORDELING Is het schap schoon en goed gevuld?

Is het product duidelijk geprijsd?

Zijn de specificaties goed, duidelijk en begrijpelijk?

Zijn de specificaties binnen een productgroep goed vergelijkbaar?

Is er een breed assortiment van het product dat je zoekt?

VERKOPER BEOORDELING

e x per t

Na hoeveel minuten na binnenkomst werd je aangesproken?

NIET! Na 25 minuten ben ik zelf maar naar iemand op zoek gegaan.

Beoordeling houding van verkoper

Gaf de verkoper een live demonstratie?

Verkoper heeft goede kennis van de productgroep

Verkoper heeft goede kennis van het product

Verkoper heeft goede kennis van alternatieven

Verkoper maakt goed gebruik van open vragen

Verkoper brengt goed de behoefte in kaart

Verkoper maakt goed gebruik van bezwaarcompensatie

Verkoper doet actief aan cross-selling

Nee

Verkoper doet actief aan upselling

Nee

Verkoper stelt de koop voor

Nee

Had de mystery shopper het product van deze verkoper gekocht?

Geeft de verkoper een cijfer 1-10

8,5

Ranking verkoper

t he ph o ne h o use

b lo c k

CE-TAIL 11

H arry K l ein, S ym an t ec , z ie t k ansen v o o r d e t e l eco m re tai l Te k s t H P van Ti l burg F oto: xxxx

We gaan van devicenaar persoonsbeveiliging Harry Klein is een oude bekende in de Nederlandse ict-sector. Zo werkte hij lange tijd bij Logitech en was hij jarenlang het gezicht van Route66 in de tijd dat navigatie nog helemaal booming was. De laatste jaren werkt Harry voor ’s werelds grootse security-softwarebedrijf Symantec. In Nederland is hij verantwoordelijk voor de consumentendivisie. Eén van de speerpunten daarbij is de verkoop van Norton security-software voor tablets en smartphones. Een product dat voor een groot gedeelte z’n weg naar de consument zal moeten vinden via het telecomretailkanaal. Iedereen die privé een laptop of computer heeft vindt het de normaalste zaak van de wereld om jaarlijks een paar tientjes af te reken voor goed antivirussoftware. In die wereld zijn Norton en McAfee by far de grootste partijen. Vanaf het prille begin van de mobiele telefoon leek de installatie van antivirussoftware op deze mobile devices een logisch vervolg. Merk na merk deed zijn intrede in deze markt, maar geen van hen werd echt succesvol. In tegenstelling tot wat je zou verwachten leidde het open karakter van de mobiele telefoon niet tot een grote uitbraak van virussen. Waarom zou het beveiligen van de smartphone dan nu wel ineens noodzakelijk zijn?

- Leverancier

De wereld is veranderd Na die vraag glimlacht Harry Klein op de voor hem zo kenmerkende wijze, vanuit de mondhoek, en zegt dan: “Kijk, ik ga hier niet zeggen dat we nu ineens in een wereld terecht zijn gekomen waar je met je smartphone zonder antivirussoftware – wij praten overigens tegenwoordig liever over security-software – altijd een gevaar loopt. Feit is wel dat de smartphone inmiddels populairder is dan de normale telefoon. En die normale telefoon is waarom cyberaanvallen geen issue waren. We zijn nu echter door een bepaalde kritische massa gegaan waardoor het voor hackers en cybercriminelen steeds aantrekkelijker is geworden om een aanval in te zetten. Vergeet niet dat mensen tegenwoordig alles met hun smartphone doen: communiceren, kopen, betalen, boeken, browsen… Je hele hebben en houden staat erin. Het gaat allang niet meer alleen om het gevaar van een virus op je telefoon. Nee, het gaat veel dieper, namelijk de bescherming van je eigen persoonsgegevens die je in je telefoon bij je draagt. Die dienen echt beter beschermd te worden. Uit een recent onderzoek – dat was gisteren overigens nog op tv, met Bart Hofker van Vodafone – blijkt dat een op de vijf mensen per jaar z’n telefoon kwijtraakt door verlies of diefstal. Iedereen die dat ooit heeft meegemaakt weet

dat dit een persoonlijk drama is. En dat geldt uiteraard ook bij het verlies van een tablet die je overal mee naar toe sleept. Juist daarom komen wij nu met zeer geavanceerde nieuwe beveiligingsoplossingen.”

Persoonsbeveiliging We komen op een punt aan waarin Harry echt enthousiast begint te raken over het bedrijf waar hij voor werkt. Hij verteld over een megagrote bijeenkomst in de Verenigde Staten, de thuishaven van Symantec, waarna hij door een aanbeveling het voorrecht kreeg om met de grote baas aan tafel te komen tijdens een tète-à-tète in Londen. Blijkbaar doet Harry iets goed in Nederland. Wat is dat dan? En wat gaat nu feitelijk het grote verschil worden in de komende tijd waardoor de telecomretailers wel beveiligingssoftware zullen gaan verkopen? Hij antwoordt energiek: “Het grote voordeel dat ik hier heb is dat ik het retailkanaal erg goed ken en dat is voor m’n pure it-collega’s wat lastiger. Die zijn meer op de zakelijke markt gericht. Maar ik ben ervan overtuigd dat de aanschaf van securitysoftware meer een persoonlijke keuze wordt voor iemand. Natuurlijk zullen bedrijven het niet laten om te investeren in de security van de back bones en de servers, virtueel of niet, maar de verantwoordelijkheid van de beveiliging van de devices komt meer bij de gebruikers te liggen.”

Leverancier “Je koopt geen antivirussoftware meer voor een laptop of computer. Nee, je koopt een totale bescherming die geldt voor alle apparaten waarop jij werkt.”

Bedrijfsgegevens Dat heeft ook alles te maken met de opkomst van Het Nieuwe Werken en de trend naar Bring Your Own Device, meent Harry Klein. “Kijk, nu komt de essentie van onze ontwikkeling en de innovaties die Norton nog gaat brengen. Binnen nu en 24 maanden zijn wij als bedrijf helemaal in staat om mensen op persoonsniveau te gaan beschermen. Dan koop je dus geen antivirussoftware meer voor een laptop of computer. Nee, je koopt een totale bescherming die geldt voor alle apparaten waarop jij werkt. Laptop, tablet, smartphone, het maakt niet uit, je kunt ze allemaal registreren en je bent beveiligd. Dan heb je niet alleen bescherming van je data, je persoonlijke gegevens en je communicatiehistorie, maar ook van de bedrijfsgegevens die je bij je draagt. We gaan in rap tempo toe naar een tijd waarin ook de bedrijfsapplicaties onderweg geraadpleegd worden en dan neemt de noodzaak hiervoor alleen maar toe. En het gaat veel verder: bij verlies van je device kun je het toestel met onze software op afstand schoonvegen en blokkeren. Dan heb je naast de pijn van het verlies van je device niet meer de angst van het verlies aan data. Ook omdat wij volledige online back-up bieden. Dat gaan we doen met een persoonlijke cloud. Ja, ik weet wel dat de operators en sommige fabrikanten dit ook bieden, maar vergeet niet dat je dan vastzit aan die ene operator of fabrikant. En dat terwijl mensen steeds vaker switchen van provider, merk, operatingsysteem en telefoon. Geloof me als ik zeg dat wij als Norton absoluut de beste papieren, de juiste businessfocus en het perfecte imago hebben om personal cloud echt tot een succes te maken. En ja, dat gaat ook zover als de sleutel naar mobiel en online betalen. Zelfs ik verbaas me er wel eens over hoe goed mijn R&D-collega’s hebben nagedacht en hoe ver ze al zijn. Een goede ontwikkeling mijns inziens, die voor de telecomretail weer een mooie kans biedt tot het maken van extra marge. Want ook dat zullen we niet uit het oog verliezen. Ik sta klaar om met alle oude en

“We zijn nu door een bepaalde kritische massa gegaan waardoor het voor hackers en cybercriminelen steeds aantrekkelijker is geworden om een aanval in te zetten.”

CE-TAIL 13

N ieu w lo gis t ie k e d iens t en o n d er ‘ Yo urs’ - l abe l

Copaco breidt dienstverlening verder uit Te k s t Pau l Tei x eira F oto xxxx

Distributeur Copaco introduceert een reeks logistieke diensten onder de verzamelnaam ‘Yours’. Resellers kunnen voortaan onder andere gebruik maken van de expertise en schaalgrootte van Copaco op het gebied van inkoop, logistiek en projecten. Jasper de Wit, product manager Business Services Copaco, over de nieuwe diensten. Leveranciers en resellers ontzorgen op logistiek vlak én daarbij een financieel voordeel bieden, dat is de basis van de diensten die Copaco onder het Yours-label aanbiedt. Met de eerste dienst, ‘YourStock’ genoemd, kunnen partners grootschalig inkopen zonder dat zij noodzakelijkerwijs over navenante opslagruimte voor de gekochte producten hoeven te beschikken. De goederen blijven keurig bij Copaco in het magazijn staan totdat de uitlevering moet worden gedaan en zijn daarbij goed verzekerd. In de tussentijd krijgen partners near-realtime informatie over hun gekochte voorraad. De distributeur vraagt een vergoeding voor de in- en uitslag, de opslag in het magazijn en het uiteindelijke transport naar bijvoorbeeld verschillende eindklanten. Volgens Copaco is deze dienst bijvoorbeeld geschikt voor partners met seizoensgebonden verkoopacties. Ook kan met YourStock worden geanticipeerd op grotere deals. De tweede dienst, ‘YourProjects’ geheten, spitst zich toe op (de naam zegt het al) projecten. Copaco biedt zijn resellers hiermee een groot scala van project-gerelateerde diensten aan, zoals het bundelen van producten, het verpakken en customizen plus het leveren van vereiste certificeringen. Ook kunnen resellers via YourProjects gebruik maken van configuratie- en installatiediensten. Copaco is door de hoge schaalbaarheid van zijn teams in staat om de nodige flexibiliteit te garanderen, bijvoorbeeld als het gaat om de looptijd of de omvang van het project.

14-

Distributeur

Logistieke proces uitbesteden De meest uitgebreide variant van het Yourslabel is ‘YourLogistics’. In feite kan de reseller hiermee zijn volledige logistieke proces uitbesteden en daarmee van een vaste kostenpost naar variabele uitgaven gaan en daarbij per saldo stukken goedkoper uit zijn. Copaco zorgt voor een dedicated team, een virtueel magazijn, warehousemanagement, online tooling én diverse rapportagevormen zoals een near-realtime dashboard waarmee inzicht wordt gekregen in de actuele voorraad en eventuele magazijnbewegingen. De reseller kan tevens via een speciaal calculatiemodel de kosten per artikel inzichtelijk krijgen. Onder YourLogistics vallen ook de verschillende value add-diensten die Copaco aan zijn partners levert. Jasper de Wit, Product Manager Business Services Copaco, draagt samen met een compleet team de verantwoordelijkheid voor het in de markt zetten van de diensten die er onder vallen. “Copaco is sinds 1984 groot geworden met niet alleen het verzorgen van de marketing en sales voor zijn partners; wij hebben ook een grote expertise opgebouwd in het ‘dozenschuiven’ van goederen. Met een optimaal ingericht proces kunnen enorm veel kosten bespaard worden. In de loop der jaren hebben wij verder de nodige investeringen gedaan en efficiencyslagen gemaakt op logistiek gebied. Dat heeft onder andere tot de groei geleid van ons bedrijf.” Volgens De Wit werd het tijd om die expertise ter beschikking te stellen aan zijn partners. “We dachten overigens al actief met hen mee als het ging om logistieke vraagstukken. Maar nu zetten wij het als officieel merk in de markt.” Ook voor leveranciers De Yours-diensten zijn tot stand gekomen door enerzijds een gerichte vraag van partners en anderzijds door de eigen constatering dat er bij het logistieke proces van zowel resellers als leveranciers verbeterpunten zijn. De Wit: “Wij hebben gemerkt dat logistiek slimmer ingeregeld kan worden in het it-kanaal. Daarnaast kregen wij ook concrete vragen van

partners over hoe zij hun logistieke processen beter konden inregelen. Dat ligt inderdaad ten grondslag aan onze Yours-diensten. Dat strekt zich uit van resellers met ‘fysieke vestigingen’ tot web only-winkels. Het is trouwens zo dat niet alleen resellers van Yours kunnen profiteren. Wij leverden bijvoorbeeld al projectdiensten aan leveranciers, zij het uiteraard nog niet onder het Yours-label. Een voorbeeld? Wij hebben de gehele logistiek verzorgd voor een grote fabrikant van mobiele telefoons en een operator die een gezamenlijke actie in het retailkanaal hadden bedacht. Dat begon met het bundelen van de respectievelijke producten. Daarna hebben wij de bundels bij retailers uitgeleverd. Daar bleef het niet bij: bij resellers die minder goed verkochten, hebben wij bundels teruggehaald om ze vervolgens weer uit te zetten bij retailers die een hogere doorloopsnelheid hadden. Dat heeft uiteindelijk in snellere resultaten en hogere verkoopcijfers geresulteerd.” Toekomst Product manager Jasper de Wit stelt dat de optimalisatie van logistieke processen ook op verkoopgebied de nodige vruchten kan afwerpen. “Mede door de opkomst van het online verkoopkanaal wordt logistiek steeds meer als een primair proces gezien, waarmee ook zaken als klantentevredenheid en -loyaliteit worden verhoogd. En uiteindelijk willen wij allemaal, van distributeur tot reseller en leverancier, dat onze klantenkring loyaal is en herhaalaankopen doet. De Yours-diensten zijn 23 april officieel geïntroduceerd. De Wit heeft op informele basis de nodige reacties van resellers en leveranciers gepolst. “Die zijn zonder uitzondering positief gebleken. Wij hebben dan ook vertrouwen in het succes van het Yours-label, wat overigens strategisch prima aansluit bij onze 2tCloud propositie.” Wat hem betreft, blijft het niet bij de drie diensten die nu onder het label vallen. De Wit denkt al verder: “we zijn volop bezig om aanvullende diensten aan het label toe te voegen, waarover snel meer zal volgen.”

Distributeur

‘ W ij h e b b e n g e m e r k t dat lo g i s t i e k s li m m e r in g e r e g e ld k a n w o r d e n in h e t i t - k a n a a l.’

CE-TAIL 15

- NEWS