Connexie 1 2013

WWW.CONNEXIE.NL 17e Jaargang Nr. 1 - 2013

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

CROSS- EN UPSELLING

The Jabra Music range combines state-of-the-art design with excellence in sound quality and ultimate durability. The result is a range of products that don’t just look and feel good. They sound great and they’re built to last.

JABRA.COM/MUSIC

LEARN MORE!

| FEBRUARI |

yesyesyesyesyesyesyesyes y esyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye BUSINESSBORREL2013 yesyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye HÉT NETWERK EVENT yesyesyesyesyesyesyesyes VOOR DE ZAKELIJKE DEALER esyesyesyesyesyesyesyesy IN NEDERLAND! syesyesyesyesyesyesyesye yesyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye yesyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye yesyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye yesyesyesyesyesyesyesyes esyesyesyesyesyesyesyesy syesyesyesyesyesyesyesye ALLEEENLIJK NK TOEGAOOR V IGDEN D O N E G

- uit mobiele, vastnet en IT-sector -

SPECIAL GUEST ANDRÉ KUIPERS

N ik k

i P le s se n

PRESENTATIE & YES AWARD UITREIKING DOOR NIKKI PLESSEN LIVE MUZIEK VAN MISS MONTREAL GASTRONOMISCH GENIETEN BIJ CULINAIRE EXPERIENCE

NETWERKEN MET MEER DAN 400 BEZOEKERS...

A n dré

Kuip

er s

HOU UW BRIEVENBUS IN DE GATEN VOOR EEN PERSOONLIJKE UITNODIGING

Mi s

s Mo

ntre al

11 MAART 2013 RESERVEER ALVAST EEN PLEKJE IN UW AGENDA

s y es y es y es y es y es y es y e

WELKOM IN 2013!

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Connexie verschijnt 10 keer per jaar.

Channel BV Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl ALG. DIRECTEUR/ UITGEVER

Fred Schuit

HOOFDREDACTEUR

Hans-Peter van Tilburg

REDACTIE & MEDEWERKERS

Richard Bordes Hans Doorn Sjoerd van der Helm Pim Hilferink Dirkjan van Ittersum Tom Lenting (portablegear.nl) Jan Libbenga Martijn van der Maas (portablegear.nl) Marco Mekenkamp Bram Semeijn Martin Snel Paul Teixeira Ferry Waterkamp Tim Wijkman

EINDREDACTIE

Marco Mekenkamp

VORMGEVING & DTP

Annette van de Sluis Angela van Dongen

TRAFFIC

Tessa Weitjens

WEBREDACTEUR

Sjoerd van der Helm Pim Hilferink

MARKETING DIRECTOR

Meike Peekstok

EVENT MANAGER

Kimberley John

ADVERTENTIEEXPLOITATIE

Channel BV / Sellair BV Eric Luteijn (eric@channelbv.nl) +31(0)35 642 3000

DRUK

Verweij Printing

DISTRIBUTIE

Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670.

Een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www. aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVERIGE VRAGEN Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

Nu de wereld op 21 december 2012 niet is vergaan, zitten we opgescheept met een economische draak van een start van het jaar 2013. Nu is dit natuurlijk ook draconisch slecht Nederlands, maar goed… U moet mij dit maar even vergeven omdat ik ook niet weet hoe ik het anders moet zeggen.

De afgelopen weken kreeg ik van verschillende partijen te horen dat de marketingbudgetten stevig minder zijn in dit jaar. Nu is het mij in mijn werkende carrière nog nooit overkomen dat ik een relatie sprak die me vertelde dat de marketingmiddelen eens flink hoger zouden zijn dit jaar. Dus wat dat betreft schrik ik niet heel snel. Ik ben zelf ook marketingmanager geweest en ik ken de trukendoos wat dat betreft wel: eerst een beetje zuur kijken, dan vertellen dat het geen makkelijk jaar gaat worden om vervolgens te zeggen dat de kosten in het hele bedrijf omlaag moeten. Ik vraag me wel eens af wanneer de kosten omhoog moeten, en zoals de overheid de bestedingen altijd heel geniepig laat stijgen om daarna met veel bombarie te bezuinigen. Kan dat niet andersom? Je maakt een feestje van de ruimte voor meer bestedingen om vervolgens heel stil en ongemerkt te gaan bezuinigen. Zo werkt dat blijkbaar niet.

Dit jaar lijken de opmerkingen over het kleinere marketingbudget serieuzer dan andere jaren. We voelen allemaal dat de consument de hand op de knip houdt. Dat is één, maar we hebben vooral de pech dat we zulke goede jaren gehad hebben en dat we een kort geheugen hebben. Maar wat zeggen de cijfers? Is alles sentiment of waarheid? Feit is dat de ict-sector het beste, of het minst slechte, jongetje van de klas is. De brancheorganisatie Nederland ICT (tot voor kort ICT office) voorspelt in een persbericht nog altijd een kleine groei voor de ict-sector tegen een kleine krimp van de totale economie.

Wereldwijd zal de verkoop van smartphones, tablets en notebooks nog altijd licht stijgen. Zo slecht is het allemaal dus nog niet.

Misschien is het cliché om te zeggen dat het allemaal veel slechter kan. Ik was rond kerstmis in Afrika en heb met mijn eigen ogen gezien dat het vinden van wat voedsel belangrijker kan zijn dat een kleiner marketingbudget. Ik besef me heel goed dat we met deze wijsheid weinig kunnen en dat we door moeten. En dat gaan wij bij Channel zeker doen. We hebben er echt heel veel zin in. “Gelukkig verkopen wij geen advertenties meer, maar leveren we toegang tot de markt, tot leads, prospect en omzet”, zeg ik dan tegen mijn relaties. Wij gaan net als u met veel vertrouwen dit jaar in. Niet onbezonnen, maar wel met een heel duidelijke visie dat we mogen werken in een sector die alleen maar belangrijker wordt de komende jaren.

En dan heb ik nog een leuke voorspelling voor u, waar u me op mag afrekenen over 12 maanden: 2013 kan nog best eens een heel leuk jaar worden voor degenen die creatief en ondernemend zijn. Vergeet niet dat kansen komen als veranderingen zich aandienen. Maak er een heel goed jaar van, wij doen met u mee.

HP van Tilburg hp@channelbv.nl

voorwoord

OFFICIEEL DISTRIBUTEUR JABRA IN NEDERLAND

MORE CASES

JABRA.NL

MoreCases is distributeur van:

More Cases Benelux B.V. I Antwerpenhaven 100 I 1448 KN PURMEREND I Tel.: 0299-667090 I Email info@morecases.nl www.morecases.nl

INHOUD Connexie 1 2013 Coverfoto: iStockphoto WWW.CONNEXIE.NL 17e Jaargang Nr. 1 - 2013

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

CROSS- EN UPSELLING UPDATE 8 13 16 20 22 23 24 27 28 30

Kort nieuws Frequentieveiling levert de staat 3,804 miljard euro op Wat is de impact van de frequentieveiling voor u Congres Telecom Time in teken van veiling Aanbevelingen voor operators Copaco demonstreert het complete Windows ecosysteem De ochtendroutine voor Generation Y Tien jaar Mconomy Windows 8 is veiliger en kwetsbaarder tegelijkertijd Graham Awards 2013

CROSS- EN UPSELLING 34 39 40 41 42 43 46 48

Cross Channel Management is pas het begin Webshop ondersteunt cross- en upselling Goedkoop gaat ten koste van kwaliteit en marge Mee(r)verkoop voor extra omzet en marge Omzet en marge een positieve boost Nooit meer een lege accu Accessories: top of mind Wegatrade positioneert zich op Nederlandse markt

UC,VAST EN CONVERGENTIE 50 52 54

23 EN VERDER 57 59 62 63 64 66 68 70

Smartphone van Doro wint prestigieuze IF Designprijs Nieuw in de winkel Review LG Nexus 4 Review Bury App Review Nokia Lumia 920 Review Sony Xperia V Transfers, personalia en agenda Column Females in Telecom

64

SES Lync Day 2012 druk bezocht Vertrouwd bellen met Lync Lawaaimakers Hangout met Lambert Knorren van Unica Schutte ICT

50

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

7

aanZienlijke gRoei in bedReigingen vooR andRoid, de cloud en devices

gedwongen ontslagen bij vodafone nedeRland

Bedreigingen op Google’s Android, de cloud en lifestyle devices met een internetaansluiting zorgen ervoor dat het gevecht tegen cybercriminelen in 2013 complexer wordt dan ooit tevoren. Dat blijkt uit het onderzoeksrapport van Trend Micro, specialist op het gebied van virtualisatie- en cloud-beveiliging.

Vodafone Nederland gaat mensen ontslaan. Dat kan worden afgeleid uit een statement van de telecomoperator waarin staat dat Vodafone probeert “gedwongen ontslagen zoveel mogelijk te voorkomen”.

“In 2013 zullen mensen meer moeite hebben de veiligheid van hun gegevens op hun verschillende apparaten te waarborgen”, verwacht Raimund Genes, cto van Trend Micro. “De verschillende platformen, besturingssystemen en beveiligingsmodellen zullen het voor de gebruiker moeilijker dan ooit maken om zich te beschermen tegen cybercriminaliteit.”

Het Trend Micro rapport ‘Security Threats to Business, the Digital Lifestyle, and the Cloud’ schetst de tien grootste bedreigingen voor het bedrijfsleven en de consument voor 2013.

De belangrijkste bedreiging in 2013 zal afkomstig zijn van kwaadaardige Android apps. Trend Micro voorspelt dat er in 2013 een miljoen kwaadaardige Android apps zullen zijn. Eind 2012 waren dit er nog 350.000. Malware voor traditionele pc’s neemt komend jaar af, maar de bedreigingen op apparaten met Android nemen daarentegen een grote vlucht. Door de opkomst van nieuwe digitale lifestyle devices kunnen bedreigingen op nieuwe en onverwachte plaatsen opduiken, zoals op televisietoestellen en in huishoudelijke apparaten.

En Afrika zal de nieuwe veilige thuishaven worden voor voortvluchtige cybercriminelen.

Trend Micro verwacht ook dat door trage implementatie van Windows 8 door het bedrijfsleven er voorlopig alleen consumenten zullen profiteren van de verbeteringen in de beveiliging. Cybercriminelen zullen zich richten op clouddiensten en datalekken zullen dan ook een serieuze bedreiging blijven vormen in 2013. Consumenten zullen steeds vaker meerdere computerplatformen en devices gebruiken. Dit maakt de beveiliging van deze apparaten complexer.

Conventionele malware-bedreigingen zullen zich blijven ontwikkelen, maar er zullen weinig nieuwe aanvallen bijkomen. Toch zullen de nieuwe aanvallen die verschijnen geavanceerder worden en moeilijk op te sporen zijn. En inspanningen om wereldwijde cybercriminaliteit aan te pakken zullen meer aandacht krijgen, maar het zal nog twee tot drie jaar duren om een sterk front te vormen tegen cybercriminaliteit.

“Het goede nieuws is dat het voor security-bedrijven het juiste moment is nieuwe standaarden te bepalen. En daarnaast nieuwe oplossingen te bieden, die de ondergrondse, door cybercriminelen gecreëerde economie kan ondermijnen”, vertelt Raimund Genes. “Als dat gebeurt, kan 2013 de boeken in als een cruciaal keerpunt in de oorlog tegen cybercriminaliteit.”

8

Volgens Vodafone blijft het economisch klimaat in Nederland blijft voorlopig zwaar. “Om op lange termijn succesvol te kunnen blijven, kijkt Vodafone Nederland naar maatregelen om de operationele kosten naar beneden te brengen en de efficiency verder te verhogen. De maatregelen zullen bijdragen aan de kostenbesparingen die Vodafone Group in zijn halfjaarcijfers (op 12 november 2012) aankondigde voor zijn Europese activiteiten.”

In het nemen van die maatregelen probeert Vodafone dus gedwongen ontslagen zo veel mogelijk te voorkomen. “Echter, een deel van de operationele kosten betreft salarissen van medewerkers. Daarom zullen de kostenbesparingen ook mensen raken. Hoeveel precies en welke rollen dit betreft is nog niet volledig duidelijk”, zo staat in het statement te lezen.

“De plannen worden voor het einde van dit boekjaar voltooid (maart 2013) en worden besproken worden met de Ondernemingsraad. Aangezien Vodafone zijn serviceniveau hoog wil houden, zal de focus van deze besparingen voornamelijk liggen op de onderdelen zonder direct klantcontact.”

mindeR nieuwjaaRstelefoontjes, meeR datagebRuik De traditionele nieuwjaarswensen zijn tijdens de jaarwisseling minder vaak telefonisch overgebracht maar de operators T-Mobile, Vodafone en KPN noteerden wel een flinke stijging van het dataverkeer.

Het lijkt er dus op dat veel nieuwjaarswensen via sociale media en applicaties als Whatsapp zijn overgebracht. Het aantal verstuurde sms’jes was vergelijkbaar met vorig jaar.

Vodafone telde zeven miljoen telefoongesprekken en dat is acht procent meer dan vorig jaar. T-Mobile registreerde een daling van het belverkeer met maar liefst 29 procent terwijl KPN een lichte daling constateerde.

De drie aanbieders zagen dus wel een forse stijging van het dataverkeer. T-Mobile meldde een toename van 78 procent, bij KPN en Vodafone was er sprake van een verdubbeling.

kort nieuws

ict-maRkt veRwacHt licHte gRoei in 2013 In 2013 zal de markt voor ict zich voorzichtig herstellen met een verwachte groei van 0,3 procent, dit ten opzichte van een daling van 0,5 procent in 2012. Met name de softwaremarkt loopt voorop met een stijging in softwarebestedingen van 2,5 procent. Voor applicatiesoftware wordt zelfs een stijging van 4 procent verwacht. Hiermee onderscheidt de ict-sector zich positief ten opzichte van de totale Nederlandse economie, waarvoor het CPB recentelijk nog een lichte krimp voorspelde voor 2013. Dit blijkt uit voorlopige cijfers die zijn gebaseerd op onderzoek van Keala Consultancy onder ict-gebruikers ten behoeve van de jaarlijkse ICT Marktmonitor van Nederland ICT. In 2012 groeiden de softwarebestedingen met 2,5 procent.

Voor applicaties gaat het zelfs om een groei van 4 procent.

Dit geldt voor zowel bedrijfsapplicaties als apps voor tablets

en smartphones. Verwacht wordt dat deze groei doorzet in 2013. De softwaresector lijkt dan ook minder last te hebben van de negatieve effecten van de economische crisis.

De telecombestedingen groeiden in 2012 in totaal met 1,1 procent. De voorlopige verwachting voor 2013 is dat de telecombestedingen groeien met totaal 1,6 procent terwijl ook de tv-diensten met 2 procent toenemen.

Met name de markten voor dienstverlening (-3,4 procent) en hardware en kantoortechnologie (-5,7 procent) ondervonden in 2012 de gevolgen van de economische krimp. In 2013 lopen de bestedingen in hardware en kantoortechnologie nog licht terug met 0,4 procent.

Uitgestelde hardwarebestedingen en de opkomst van diverse mobiele apparaten lijken de cijfers goed te doen.

De cijfers vormen de basis voor de ICT Marktmonitor 2013, het jaarlijkse overzicht van cijfers en trends dat Nederland ICT uitbrengt in samenwerking met Keala Consultancy.

De ICT Marktmonitor 2013 verschijnt dit voorjaar.

nakomen afspRaken kan gRaafscHade foRs veRmindeRen Als opdrachtgevers, aannemers en netbeheerders hun eerder gemaakte afspraken over zorgvuldig graven nakomen, kan het aantal graafschades in Nederland fors omlaag. Dat heeft Agentschap Telecom op een congres voor de sector over het structureel verminderen van de graafschade in Nederland gesteld.

Jaarlijks ontstaat bij circa 20 procent van alle graafwerkzaamheden schade aan kabels en leidingen. Dat zijn ongeveer 35.000 gevallen, goed voor een directe schadepost van zo’n 25 miljoen euro per jaar. De WION, de Wet Informatie-uitwisseling ondergrondse netten, is in 2008 ingevoerd en heeft als doel het aantal graafschades in Nederland te verminderen. Deze wet – die over enkele maanden door de Tweede kamer zal worden geëvalueerd – verplicht beheerders van ondergrondse kabel- en leidingnetten betrouwbare informatie over hun netwerk aan te leveren bij het Kadaster. Daarnaast moet iedereen die mechanische graafwerkzaamheden uitvoert, informatie over de ligging van eventuele ondergrondse kabels en leidingen op de graaflocatie opvragen bij het Kadaster. Agentschap Telecom is verantwoordelijk voor het toezicht op de naleving van de wettelijke voorschriften van de WION. Na een daling in de afgelopen jaren zagen de netbeheerders in 2012 een lichte stijging van het aantal schades.

Veel partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de wet waren begin december op het congres dat mede werd georganiseerd door het Kabel- en Leidingen Overleg (KLO). Agentschap Telecom stelde tijdens dit congres dat partijen elkaar moeten aanspreken op de naleving van door de sector gemaakte werkafspraken, in plaats van iedere keer met de beschuldigende vinger naar elkaar wijzen. Senior-inspecteur Robert-Jan Looijmans: “De door het KLO uitgewerkte procedures zijn op landelijk niveau wel geaccepteerd. In de praktijk spreken de grondbewerkers, opdrachtgevers en netbeheerders elkaar te weinig aan op het uitvoeren van de gemaakte afspraken. Daarnaast is het de vraag of de boodschap wel is overgekomen dan wel begrepen.”

Agentschap Telecom heeft in 2011 882 inspecties uitgevoerd. Daarbij zijn 56 boetes uitgedeeld en 60 waarschuwingen.

De hoogste boete was 250.000 euro. vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a f a c e b o o k

9

Rabobank stopt veRkoop telefoonabonnementen De Rabobank stopt met de verkoop van telefoonabonnementen en telefoons. De telecomactiviteiten worden de komende 1,5 tot 2 jaar fasegewijs afgebouwd. Voor de huidige klanten heeft dit op de korte termijn geen gevolgen.

Zij kunnen gedurende de looptijd van het contract blijven bellen met de service die ze van Rabobank gewend zijn.

Ook voor prepaid-klanten verandert voorlopig nog niets.

Aan het einde van de looptijd van hun contract ontvangen klanten een persoonlijk aanbod dat het beste past bij hun belprofiel.

Rabobank stopt met het verkopen van mobiele telefoons, abonnementen en prepaidkaarten, omdat deze mobiele telecomactiviteiten steeds verder af zijn komen te staan van de bancaire activiteiten. De mobiele telecomactiviteiten worden de komende 1,5 tot 2 jaar onder eigen regie in stappen beëindigd. Op dit moment wordt onderzocht hoe dit met een zo laag mogelijke impact (op klanten en

medewerkers) kan worden gerealiseerd.

Rabobank startte zes jaar geleden met de verkoop van telefoons en abonnementen in de overtuiging dat mobiel bankieren de toekomst is. In de loop der jaren verwierf Rabobank een goede positie op het gebied van mobiel betalen en bankieren. Ook vergaarde zij veel kennis. Dat leidde ertoe dat Rabobank in de afgelopen jaren diverse mobiele innovaties op de markt bracht. Een goed voorbeeld hiervan is de app voor mobiel bankieren die Rabobank al in 2010 lanceerde. Inmiddels is de mobiele expertise volledig ingebed in de Rabobank-organisatie. Mobiel bankieren is als volwaardig kanaal verschoven naar het hart van de organisatie en opgenomen in bestaande services en producten. Dit blijkt mede uit het gebruik van mobielbankieren waar recent de miljoenste gebruiker zich meldde.

ideeën vooR pan-euRopees telecomnetweRk Een aantal grote Europese telecombedrijven bespreekt de mogelijkheid van een pan-Europees telecomnetwerk, zo meldt de Britse krant Financial Times op basis van niet nader genoemde bronnen. Volgens de Financial Times zouden topmanagers op het idee zijn gekomen tijdens een gesprek met de Europese commissaris van mededinging Joaquin Alamunia.

Bij de gesprekken zouden volgens de bronnen onder andere Deutsche Telekom, France Telecom, Telecom Italia en Telefónica zijn betrokken. De zakenkrant meldt dat Europese telecombedrijven teleurgesteld zouden zijn in de huidige versnipperde markt. Die maakt het moeilijker om effectief te concurreren. De telecombedrijven ondervinden last van de haperende economie en concurrentie van wereldwijd opererende technologieconcerns. De totstandkoming van een uniform Europees netwerk zal lastig zijn, meent Financial Times, gezien de verschillen in technologie en regelgeving.

Onlangs bracht Luuk Willems, de beoogde nieuwe voorzitter van de Benelux Unie, de wens naar buiten dat de Benelux een gemeenschappelijk lokaal tarief voor mobiele telefoongesprekken moet krijgen. “Het zou voor mensen die in de grensstreken wonen, maar ook voor ondernemingen in de drie landen, uitstekend zijn. In Duitsland en Frankrijk en Frankrijk zijn er al hele grote telecomzones maar wij zijn economisch nog beperkt door onze grenzen.”

benelux moet lokaal taRief kRijgen vooR mobiel bellen België, Luxemburg en Nederland krijgen mogelijk een gemeenschappelijk lokaal tarief voor mobiele telefoongesprekken. Dat is althans de wens van de Luxemburger Luuk Willems, de beoogde nieuwe voorzitter van de zogenoemde ‘Benelux Unie’. Hij heeft dit gezegd tijdens een interview met het radioprogramma ‘De Ochtend’ van het Belgische Radio 1.

Luc Willems, nu nog adjunct secretaris-generaal van de Benelux Unie, stelt in het radio-interview dat het tijd wordt om een lokaal tarief in te stellen voor het mobiel bellen binnen de Benelux. Hij zegt dat er de nodige economische voordelen zijn te behalen bij een dergelijke maatregel.

10

“Het zou voor mensen die in de grensstreken wonen, maar ook voor ondernemingen in de drie landen, uitstekend zijn.

In Duitsland en Frankrijk en Frankrijk zijn er al hele grote telecomzones maar wij zijn economisch nog beperkt door onze grenzen.”

Het is niet duidelijk of Willems, die maandag 7 januari 2013 voorzitter van de Benelux Unie wordt, reeds volgend jaar de eerste stappen wil zetten naar het instellen van een lokaal mobiel tarief. Ook is het onduidelijk of de Benelux Unie de macht heeft om operators tot het hanteren van een dergelijk tarief te dwingen.

vRouwen veRantwooRdelijk vooR gRote acceptatie smaRtpHones Het ConsumerLab van Ericsson heeft onderzoek gedaan onder consumenten naar de waarden, het gedrag en het gebruik van it-producten en -diensten. Op basis hiervan heeft Ericsson een top tien van belangrijkste it-trends voor consumenten voor 2013 samengesteld. Het wereldwijde onderzoeksprogramma van Ericsson is gebaseerd op jaarlijkse interviews met meer dan 100.000 mensen in meer dan 40 landen en 15 megasteden.

De tien belangrijkste IT-trends voor consumenten zijn: 1. Vertrouwen in de cloud verandert wensen devices Meer dan 50 procent van de tabletgebruikers en ruim 40 procent van de smartphonegebruikers in de Verenigde Staten, Japan, Australië en Zweden waarderen het gemak van dezelfde apps en data beschikbaar te hebben op meerdere apparaten via de cloud.

2. Rekenkracht voor multitasken Consumenten vertrouwen steeds meer op de rekenkracht voor het uitvoeren van verschillende zaken. Taken worden à la minuut uitgevoerd, of we nu in een winkelcentrum staan of met iemand zitten te praten in een café. Consumenten zijn geneigd eerder iets te kopen op hun tablet of smartphone dan op hun desktop-pc of laptop.

3. Privé breedband voor zakelijk gebruik 57 procent van de smartphonegebruikers gebruikt hun persoonlijke smartphone-abonnement op het werk.

Persoonlijke smartphones worden in toenemende mate gebruikt voor hun werk om onder andere e-mails te sturen, zakenreizen te plannen of locaties te vinden.

4. Stedelingen gaan massaal mobiel Consumenten maken het internet echt mobiel door altijd en overal toegang tot het internet te willen hebben. Het aantal smartphone-abonnementen zal in 2018 een totaal van 3,3 miljard bereiken en mobiele netwerkdekking is een van de belangrijkste redenen voor een tevreden stadsleven.

kort nieuws

5. Persoonlijke netwerken voor sociale zekerheid Als gevolg van de economisch turbulente tijden neemt het vertrouwen in traditionele structuren en autoriteiten af en vertrouwen consumenten steeds meer op hun eigen netwerken. Persoonlijke online netwerken dienen als een vangnet en sociale media worden steeds meer een serieuze bedreiging voor de traditionele uitzendbureaus.

6. Vrouwen verantwoordelijk voor grote acceptatie smartphones Nieuwe cijfers tonen aan dat vrouwen leidend zijn in de grootschalige adoptie van smartphones. Niet minder dan 97 procent van de vrouwelijke smartphone-eigenaren maakt gebruik van sms. 77 procent verzendt en ontvangt foto’s, 59 procent gebruikt sociale netwerken, 24 procent checkt in op locaties en 17 procent gebruikt kortingsbonnen op hun smartphone. De cijfers voor mannen op deze gebieden liggen duidelijk lager.

7. Meer sociale creativiteit in steden Mensen die in een grote stad wonen, hebben significant meer vrienden online dan mensen in voorstedelijke gebieden. 12 procent van de mensen die in steden wonen, zeggen dat de belangrijkste reden voor het gebruik maken van sociale netwerken is om contact te maken en ideeën uit te wisselen met anderen.

8. In-line shoppen 32 procent van de smartphone-gebruikers winkelt al met hun smartphone. Ze combineren fysiek winkelen met online shoppen. Ze willen ter plaatse het product zien, informatie krijgen, de prijzen vergelijken en kopen het direct online zonder in de rij voor de kassa te staan.

9. Tv goes social 62 procent gebruikt sociale media tijdens het kijken naar video of tv. 42 procent van hen bespreekt wekelijks zaken via sociale media die ze op dat moment bekijken. Meer dan 30 procent is bereid te betalen voor content die te bekijken is in sociale contexten. De meeste video- en tv-consumptie via mobiele apparaten gebeurt vanuit huis.

10. De manier van leren verandert Jonge mensen brengen hun eigen technische ervaring mee in de klas. Hierdoor wordt verandering in onderwijs van onderaf gedreven. Tegelijkertijd zoeken overheden en instellingen naar nieuwe IT-oplossingen om efficiënter te werken. Connectiviteit verandert de vooruitzichten voor kinderen op een wereldwijde schaal. In India hebben ongeveer 30 miljoen van 69 miljoen stadskinderen van 9 tot 18 een eigen mobiele telefoon.

vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a f a c e b o o k

11

THIS IS LUMIA. Wireless charging PureView-cameratechnologie Solide en herkenbaar design

DE NIEUWE NOKIA LUMIA 920

© 2012 Nokia. All rights reserved. © 2012 Microsoft. All rights reserved.

IT’S THE WORLD’S MOST INNOVATIVE SMARTPHONE.

update

Tele2 kaapt ‘nieuwkomersfrequenties’ weg

FREQUENTIEVEILING LEVERT DE STAAT 3,804 MILJARD EURO OP

De grootste veiling in de Nederlandse telecomgeschiedenis is ten einde. De veiling startte op 31 oktober en zou naar verwachting ‘enkele weken’ gaan duren. Dat werd uiteindelijk ruim zes weken. De opbrengst was met ruim 3,8 miljard euro ook flink hoger dan analisten vooraf hadden verwacht. Een flinke financiële meevaller dus voor de Nederlandse staat, maar hoe zit het met de gebruikers: Gaan wij met zijn allen de rekening betalen?

De veiling startte op 31 oktober en eindigde uiteindelijk op 14 december, ruim zes weken later.

Gezien de opzet van de veiling kon de lange duur alleen maar betekenen dat de prijzen behoorlijk aan het oplopen waren. En dat bleek ook. Vodafone gaf het meeste uit: 1.380.800.000 euro, oftewel bijna 1,4 miljard euro. KPN moest een fractie minder betalen: 1.351.852.000 euro.

T-Mobile hield het onder de miljard:

910.681.000 euro. Tele2 was met 160.813.000 euro het goedkoopste uit. Deze challanger kocht de twee frequentiepakketten in de 800 MHz-band die voor nieuwkomers gereserveerd waren. De pakketten hadden een openingsbedrag van 35 miljoen euro per pakket, dus Tele2 had in theorie voor 70 miljoen euro klaar kunnen zijn. Maar ZUM (de combinatie van Ziggo en UPC) bood ook op (een van die) pakketten, en

Tekst Marco Mekenkamp

dat dreef de prijs op. ZUM stapte op een gegeven moment uit. De prijs was volgens de UPC-Ziggocombinatie te hoog opgelopen in verhouding tot het te verwachten extra rendement dat het in eigendom verwerven van een licentie zou opleveren.

VERGUNNINGEN

Tele2 pakte dus twee vergunningen in de voor mobiele telecom

>>>>>>> 13

Als je kosten per gebruiker over 17 jaar berekent, betekent dit per gebruiker ongeveer 1 euro afschrijving per maand.

Verdeling van frequenties voor de veiling 800 MHz (gepaard)

Nieuw

900 MHz (gepaard)

T-Mobile

Nieuw

Nieuw

KPN

Nieuw

Nieuw

Kader = te veilen frequentieruimte

Nieuw

Vodafone

1800 MHz (gepaard)

Nieuw

1900 MHz (ongepaard)

Nieuw

Nieuw

2100 MHz (gepaard)

Nieuw

2600 MHz (ongepaard)

Nieuw

Nieuw

Nieuw

2600 MHz (gepaard) Huidige verdeling

Nieuw

Nieuw

Nieuw

Nieuw

Nieuw

Nieuw

Nieuw

Nieuw

ZUM

Nieuw

Tele2

800 MHz (gepaard)

900 MHz (gepaard)

1800 MHz (gepaard)

1900 MHz (ongepaard)

2100 MHz (gepaard)

2600 MHz (ongepaard)

2600 MHz (gepaard)

KPN

-

2x12,4 MHz

2x20 MHz

1x5 MHz

2x14,8 MHz

-

2x10 MHz

Tele2

-

-

-

-

-

1x5 MHz

2x20 MHz

T-Mobile

-

2x10 MHz

2x31,8 MHz

1x10 MHz

2x20 MHz

-

2x5 MHz

Vodafone

-

2x11,4 MHz

2x5,2 MHz

1x5,4 MHz

2x14,6 MHz

-

2x10 MHz

ZUM

-

-

-

-

-

-

2x20 MHz

©2012 Agentschap Telecom

Verdeling van frequenties na de veiling 800 MHz (gepaard)

1

900 MHz (gepaard) 1800 MHz (gepaard)

2

1

1

2

3

2

4

1900 MHz (ongepaard)

3

4

3

5

5

4

6

5

7

Kader = geveilde frequentieruimte

6

6

8

7

9

1a

10

11

1

1

2

13

14

1b

2100 MHz (gepaard) 2600 MHz (ongepaard)

12

3

4

5

6

7

8

2

9

10

H

2600 MHz (gepaard) Toekomstige verdeling

800 MHz (gepaard)

900 MHz (gepaard)

1800 MHz (gepaard)

1900 MHz (ongepaard)

2100 MHz (gepaard)

2600 MHz (ongepaard)

KPN

2x10 MHz

2x10 MHz

2x20 MHz

1x5 MHz

2x19,8 MHz

1x30 MHz

2600 MHz (gepaard) 2x10 MHz

Tele2

2x10 MHz

-

-

-

1x5 MHz

2x20 MHz

T-Mobile

-

2x15 MHz

2x30 MHz

1x24,6 MHz

2x20 MHz

1x25 MHz

2x5 MHz

Vodafone

2x10 MHz

2x10 MHz

2x20 MHz

1x5,4 MHz

2x19,6 MHz

-

2x10 MHz

ZUM

-

-

-

-

-

-

2x20 MHz

©2012 Agentschap Telecom

14

nieuwe 800 MHz-band. KPN en Vodafone verwierven eveneens twee vergunningen. Grote afwezige in de 800 MHz-band is dus T-Mobile. Maar van de 7 beschikbare vergunningen in de 900 MHz wist T-Mobile er drie te bemachtigen, daar waar Vodafone en KPN genoegen moesten nemen met twee vergunningen. Daarnaast kocht T-Mobile zes vergunningen in de 1800 MHz, waar KPN en Vodafone allebei vier vergunningen bemachtigden. T-Mobile kocht daarnaast nog ongepaarde frequenties in de 1900 en 2600 MHz. In een ‘jubelbericht’ na afloop van veiling stelde T-Mobile een ‘ideale mix van hoge en lage frequenties’ te hebben bemachtigd. “T-Mobile bezit al een netwerk gebaseerd op de 1800 frequentieband, zodat de zes 1800 vergunningen snel ingezet kunnen worden om ook 4G internet aan te bieden”, aldus het bedrijf in een persbericht. “De vijf vergunningen in de 2600 band (het betreft hier ongepaard; bij de 2,6 GHz-veiling kocht T-Mobile eerder al 2 x 5 MHz gepaard, het maximale dat toen bij die veiling was toegestaan; red.) zijn een concrete investering in de toekomst gezien de explosieve groei van dataverkeer die naar verwachting de komende jaren zal aanhouden.”

waren er al 20 miljoen stukken in andere handen overgegaan, terwijl de gemiddelde dagomzet in een periode van drie maanden daaraan voorafgaande zo’n 8,5 miljoen stukken bedroeg. Analisten vermoedden dat het dumpen van de aandelen te maken had met de aankondiging van KPN om het slotdividend voor 2012 niet uit te keren en het dividend in 2013 terug te brengen van tenminste 35 cent naar 3 cent per aandeel. Dat laatste was volgens analisten van ABN-AMRO juist wel weer goed nieuws omdat KPN met die stap zo’n 800 miljoen euro bespaart, en dat is ongeveer tweederde van het bedrag dat KPN aan de mobiele vergunningen heeft uitgegeven.

Kredietbeoordelaar Fitch bleek niet onder de indruk en waardeerde de kredietstatus van BBB af om één trede boven ‘junk’ te eindigen.

Overigens werden ook het Britse Vodafone en Deutsche Telecom op koersdalingen getrakteerd. De investeringen van hun respectievelijke dochters Vodafone Nederland en T-Mobile Netherlands betekende een respectievelijke daling van 1,7 en 0,3 procent. De markt had immers verwacht dat de frequenties veel goedkoper aangeschaft konden worden.

DUIKVLUCHT

TERUGVERDIENEN

Als T-Mobile spreekt over een ideale mix tussen lage en hoge frequenties, dan geldt dat ook voor KPN en Vodafone. Beide bedrijven verkregen ieder 2 x 10 MHz in de 800- en in de 900 MHz-band. Daarbij kochten beide bedrijven ieder vier vergunningen in de 1800 Mhz. Vodafone bemachtigde 2 x 19,6 MHz in de 2100 MHz en KPN kocht daar 2 x 19,8 MHz. KPN kocht bovendien 1 x 30 MHz ongepaard in de 2,6 GHz-band.

Toch lijkt die ideale mix de aandeelhouders van KPN niet gerust te hebben gesteld. Op de eerste handelsdag van de beurs ging het aandeel KPN onderuit omdat stukken en-masse van de hand werden gedaan. Na anderhalf uur handel

De investeringen die de operators nu gedaan hebben moeten vanzelfsprekend worden terugverdiend.

Daarnaast zijn er enorme bedragen nodig om een netwerk uit te rollen in het geval van Tele2 en voor de andere operators de bestaande netwerken geschikt te maken voor 4G. Daar komen ook de jaarlijkse investeringen nog eens bij om de netwerken up-to-date te houden en om capaciteit uit te breiden. Wij vroegen aan Eildert van Dijken van het onafhankelijke ict-adviesbureau Strict hoe hij tegen die investeringen aankijkt. “Er zijn enorme bedragen betaald voor de licenties. Het was niet een optie voor de huidige operators om zonder licenties uit de veiling te komen, omdat operators

zonder licenties de tent kunnen sluiten. Als je kosten per gebruiker over 17 jaar berekent, betekent dit per gebruiker ongeveer 1 euro afschrijving per maand (bijvoorbeeld voor T-Mobile). Maar de operators moeten de enorme bedragen ook financieren en dat brengt ook hoge kosten met zich mee. Per gebruiker is dit waarschijnlijk zelfs meer dan 1 euro per maand (op basis van 7 procent financiering). Daarnaast moeten operators hoge kosten maken voor het moderniseren van de huidige 2G/3G-netwerken en het realiseren van 4G-netwerken. Om als bedrijf rendabel te blijven zullen de kosten naar beneden moeten of de omzet omhoog. In de volwassen telecommarkt is dit geen eenvoudige opgave.” o

update

KPN EERSTE MET 4G Vanaf 4 februari zijn abonnementen met 4G-toestellen beschikbaar bij KPN en Hi.Vanaf die datum is het 4G-netwerk al actief in de regio Amsterdam (Amsterdam, Alphen aan de Rijn, Amstelveen, Beverwijk, Haarlem, Purmerend en Zaandam; de rest van het and volgt snel, in de zomer van 2014 is 4G in heel Nederland beschikbaar). KPN kiest voor de consumentenmarkt voor een ongewijzigde prijs van de bestaande 2500MB internetbundel bij een 4G-toestel.

Verder worden ook grotere databundels aangeboden.

Ook de bestaande zakelijke smartphone-abonnementen worden uitgebreid met nieuwe 4G-varianten. KPN verwacht hiermee dat de Nederlandse mobiele internetgebruiker gaat kiezen voor 4G-abonnementen en -toestellen met het voordeel van tot tien keer sneller mobiel internet dan nu het geval is.

15

Wat is de impact van de frequentieveiling voor u?

Tekst Eildert van Dijken*

Afgelopen december is de multiband frequentieveiling afgerond. De veiling heeft de Nederlandse staat een hoge opbrengst opgeleverd, maar er zijn behoorlijke consequenties voor de operators en uiteindelijk voor ons allemaal. In dit artikel wordt gekeken naar de veranderingen in de netwerken en de impact hiervan voor de eindgebruikers.

Een belangrijke drijfveer achter de veiling was ervoor te zorgen dat snel mobiel internet voor iedereen mogelijk is. Bestaande en nieuwe partijen moesten daarom beschikking krijgen over voldoende licenties om dit mogelijk te maken. Daarnaast was de hoop van de Tweede Kamer dat door nieuwe spelers de concurrentie zou toenemen en de prijs van mobiele communicatie omlaag zou gaan.

De veiling ging over verschillende frequentiebanden, maar de belangrijkste waren de huidige gsm-frequenties (900 en 1800 MHz) en de nieuwe frequentieband 800 MHz. Belangrijk bij deze veiling is dat operators zelf mogen bepalen welke technologie (2G, 3G of 4G) worden gebruikt in de verschillende frequentiebanden.

De verschillende frequentiebanden zullen kort worden besproken. Afbeelding 1 levert een overzicht van de frequentiebanden en het gebruik.

16

EffIcIĂŤNTEr

In zijn algemeenheid is de verwachting dat veel aandacht uitgaat naar 4G technologie (lte) omdat deze naar de toekomst hoge snelheid tegen de laagste kosten belooft.

Op dit moment is umts (een volwassen technologie) ongeveer even snel maar efficiĂŤnter dan lte. Lte is vooral ontwikkeld voor toepassing op een 20 MHz breed kanaal; hiermee is men in staat om uiteindelijk meer dan 300 Mbit/s per cel te realiseren. Ter vergelijking: wifi maakt in 802.11n access points met 300 Mbit/s gebruik van een 40 MHz-kanaal. In een 10 MHz-blok levert lte met de mobieltjes die in 2013 worden verwacht maximaal ongeveer 40 Mbit/s per cel. Met umts is dit in 5 MHz op dit moment 28,8 Mbit/s, in het buitenland is reeds 42 Mbit/s beschikbaar. Maar lte gaat zich nog verder ontwikkelen en is uiteindelijk ongeveer twee keer zo snel als umts.

Lagere kosten voor het netwerk resulteren normaal gesproken in lagere kosten voor de eindgebruiker.

800 Mhz

Dit is de laagste frequentieband en nieuw beschikbaar gekomen sinds januari 2013. Deze frequentieband maakt het mogelijk om relatief snel en goedkoop de nieuwe 4G-standaard landelijk uit te rollen. In principe geldt: hoe lager de frequentie, hoe groter het bereik. In vergelijking met de 2.600 MHz-band (die alle operators sinds 2009 beschikbaar hebben), zijn er ongeveer drie keer minder opstelpunten nodig om landelijke dekking te realiseren.

En dit is belangrijk, want lagere kosten voor het netwerk resulteren normaal gesproken in lagere

kosten voor de eindgebruiker.

Daarnaast kunnen operators de 800 MHz-frequentieband in gebruik nemen zonder dat men veel rekening hoeft te houden met bestaande gebruikers. Dat is echter geen garantie voor ongestoord gebruik – niet alle draadloze microfoons die op deze band zaten zijn vervangen.

Tele2 is uiteindelijk winnaar van de 800 MHz-licenties die gereserveerd waren voor nieuwkomers. Tele2 had eerder al aangegeven dat de frequentieband cruciaal was om landelijk een concurrerende dienst te kunnen leveren. T-Mobile heeft geen licentie verkregen, de andere twee blokken zijn naar KPN en Vodafone gegaan. Alle drie partijen hebben een blok van 10 MHz verkregen.

De breedte van het blok is direct gerelateerd aan de snelheid; de maximale snelheid kan dus door geen enkele partij worden gehaald.

Tele2 heeft niet genoeg bandbreedte voor hoge snelheid, maar kan in stedelijke gebieden dit combineren met de bestaande 2.600 MHz band.

De bandbreedte van 20 MHz die

ze daarop hebben, zorgt voor meer snelheid voor de eindgebruikers.

Het bereik van die frequentieband is echter slechter. Tele2 heeft in een persbericht aangegeven dat de huidige 2G/3G-dienstverlening via de bestaande partner T-Mobile zal blijven bestaan. Misschien dat een gezamenlijk 4G-netwerk voor beide partijen een goede oplossing is. Bedrijven zijn immers steeds vaker op zoek naar een partij die alle mobiele diensten kan leveren.

update

900 Mhz

Het verhaal lijkt eenvoudig met lte 800, maar helaas wordt het complexer. Op de 900 MHz frequentieband is alles het meest ingewikkeld. Alle huidige operators hebben bepaalde frequenties nu in gebruik, maar moeten dit ruilen met anderen. KPN moet gaan zenden op de plek van Vodafone, Vodafone heeft de licentie waar nu T-Mobile zit en T-Mobile moet de plek van KPN innemen. Anders dan in de 1.800 MHz band, is er geen rangeerruimte voorhanden. Dit proces is niet eenvoudig. Voor de

Š2012 Agentschap Telecom

>>>>>>>

17

DE sNElhEID vAN DE uITrol Een mobiel netwerk bestaat uit een besturingsdeel (core netwerk) en een radiodeel.Voor 4G netwerken moeten beide delen nieuw worden gebouwd. Moderne radioapparatuur kan gsm, umts en lte in één kast combineren, waarbij vooral het radionetwerk uiteindelijk heel flexibel is. KPN is op dit moment al in snel tempo bezig om het radionetwerk op deze wijze te moderniseren.

KPN heeft daarnaast ook de besturing van het netwerk gereed. KPN heeft daarom aangekondigd dat lte vanaf februari 2013 beschikbaar komt in Amsterdam en het noordelijk deel van de randstad. Het is daarnaast de planning dat zomer 2013 ongeveer 50 procent van de Nederlandse bevolking kan beschikken over 4G. Dit zal voornamelijk hoge snelheid mobiel internet zijn via usb-dongles. Door de frequentieveiling moeten er veel frequenties worden geruild. Zodra dit is gebeurd, kan KPN in de 900 MHz-band zowel gsm in de lucht houden maar tevens umts lanceren.

Dit levert vooral in landelijk gebieden hogere snelheden op voor de huidige smartphones.

T-Mobile heeft recent een nieuwe leverancier gekozen voor het radionetwerk en heeft dus een achterstand in de uitrol ten opzichte van KPN. T-Mobile heeft aangeven dat het nieuwe netwerk in 2013 beschikbaar komt.Vodafone is vorig jaar begonnen met het moderniseren van het radionetwerk, maar dit project is voortijdig stopgezet. Doordat de modernisering niet is afgerond, kan Vodafone de frequenties in de 900 MHz band nog niet volledig omruilen. Dit zal het hele proces vertragen.Vodafone verwacht dat 4G vanaf de zomer beschikbaar komt. Net zoals bij umts, zal KPN dus hoogstwaarschijnlijk als eerste echt commerciële diensten op 4G beschikbaar maken.

grensgebieden is de verandering nog complexer: er zijn afspraken met de buitenlandse operators over gebruik van frequenties. Grote veranderingen, zoals deze, zullen veel afstemming vragen. Operators hebben maximaal 21 maanden om de aanpassingen te realiseren. Agentschap Telecom faciliteert de gesprekken tussen de operators om de transitie zo eenvoudig mogelijk te maken. In principe is het een uitdaging voor de afdeling radioplanning bij de operator en moet de zendapparatuur anders worden geprogrammeerd. Bij een enkele operator is de huidige netwerkapparatuur echter hiertoe niet staat en moet er ook hardware worden vervangen.

18

Veel bedrijven zijn wel afhankelijk van de gsm 900 MHz-dekking in de buitengebieden of in de grensgebieden, bijvoorbeeld omdat medewerkers daar wonen.

Het is mogelijk om de 900 MHz-band te gaan gebruiken voor umts: umts 900 wordt door veel moderne smartphones ondersteund. De Samsung Galaxy SII, de Galaxy SIII en ook de Apple iPhone 4, 4S en 5 ondersteunen deze frequentie. Helaas hebben niet alle zakelijke gebruikers de beschikking over deze toestellen.

Ook is het niet mogelijk om de huidige gsm-netwerkapparatuur om te programmeren naar umts 900: voor deze verandering zal er in het netwerk ook hardware moeten worden vervangen. De behoefte aan goede dekking in de buitengebieden en de noodzakelijke hardware-aanpassingen zal de overstap naar umts 900 voor operators niet eenvoudig maken.

1.800 Mhz

De situatie op de 1.800 MHz-band is deels eenvoudig, maar anderzijds ook complex. T-Mobile schuift qua frequentie op naar boven en krijgt op dit moment ongebruikt spectrum. Vodafone krijgt meer 1.800 MHz-kanalen en komt midden in de band terecht, vooral op de plek van T-Mobile. KPN schuift vooral op naar het onderste deel van de frequentieband. Schuiven is dus mogelijk, als T-Mobile maar als eerste gaat beginnen.

Tot zover is het redelijk eenvoudig. Maar de huidige smartphones zoals de iPhone5 en (speciale versies van) de Samsung SIII zijn niet geschikt voor lte 800, maar wel voor lte op de 1.800 MHz-band. In België, Engeland, Zwitserland en de Scandinavische landen zijn reeds lte 1.800-netwerken operationeel. Vodafone heeft aangegeven dat het zijn ambitie is om komende zomer lte als dienst te lanceren op de 1.800 MHz-band. Het gebruik van de 1.800 MHz-band zal op korte termijn dus veranderen van 2G naar 4G. Veel netwerkapparatuur zal hiervoor moeten aangepast en een nieuwe technologie zal grootschalig moeten worden uitgerold. Dit vergt nogal wat van de operators. Daarnaast is spraak op 4G nog niet goed geregeld: de huidige toestellen vallen terug op 2G of 3G om een telefoongesprek te voeren.

Dan moeten deze netwerken wel stabiel zijn en goed zijn geconfigureerd om deze gesprekken te kunnen ontvangen.

KANs op vErsTorINgEN

Door de stijgende behoefte aan mobiel internet is de stap naar 4G noodzakelijk. Het opnieuw gebruiken van de huidige frequenties voor nieuwe technologie vergt veel afstemming tussen operators, aanpassingen in de hardware en veel veranderingen in de programmering van de netwerken. Het zal een ingewikkelde dans zijn met veel onderlinge afhankelijkheden. Het is onvermijdelijk dat hierdoor regelmatig verstoringen

zullen plaatsvinden. De gebruikers van umts (3G) zullen in principe relatief weinig verstoringen ondervinden, want op deze band hoeven er geen grote wijzigingen plaats te vinden. Maar aanpassingen aan de hardware van het netwerk zullen ook impact hebben op deze gebruikers.

De gebruikers van de iPhone 5 (een van de weinige toestellen die nu reeds lte ondersteunt) moeten echter niet te vroeg juichen. Normaal gesproken keurt de operator een toestel goed voordat het op het netwerk wordt toegelaten. Bij Apple is zoals gebruikelijk alles anders.

Apple moet namelijk het netwerk goedkeuren en middels een ‘carrier update’ uw iPhone 5 vrijgeven voor gebruik op het 4G netwerk. o

De gebruikers van de iPhone 5 (een van de weinige toestellen die nu reeds lte ondersteunt) moeten niet te vroeg juichen.

update

De perfecte match voor de Apple in uw auto • Multistand voor iPad • Hoofdsteunhouder • Actieve en passieve houders voor iPod en iPhone • …en nog veel meer!

Apple on the move!

* Eildert van Dijken is consultant bij het onafhankelijke ict-adviesbureau strict.

GCC, de essentie in accessoires 24-uurs levering 19 70 www.global.nl 036 538 70

Congres Telecom Time in teken van veiling Tekst HP van Tilburg

Op 12 en 13 december werd de tiende editie van Telecom Time gehouden in de Expo in Houten. Traditioneel is dat hét moment dat de top van de telecomindustrie bij elkaar komt om met elkaar terug te kijken op het afgelopen jaar en vooruit te kijken naar het komende jaar.

Tijdens de eerste dag maakte het jaarlijkse congres een belangrijk onderdeel van het programma. Een groot aantal sprekers uit de industrie gaf tijdens dit congres zijn of haar visie op de huidige ontwikkelingen. Op het moment dat Telecom Time werd georganiseerd was de uitslag van de veiling nog niet bekend. Daarom kon daar op die dag nog weinig over gezegd worden, behalve wat gespeculeer over de uitkomst. Het feit dat de veiling op dat moment nog liep had wel direct z’n uitwerking op de opkomst vanuit de operators. Veel mensen mochten niet naar de beurs toe. Wat dat betreft zit de schrik er voor de OPTA/NMa goed in sinds het voorval van twee jaar geleden. Zo hadden T-Mobile en KPN ook afgezegd voor het ceo-debat, dat normaalgesproken het hoogtepunt van de dag is. Nu mochten de twee partijen die er wel waren – Robert Dunn van UPC en Rob Shuter van Vodafone – het samen opknappen. Het is dan wel grappig om te zien dat de Nederlandse telecom ondertussen wordt aangevoerd door buitenlanders, hetgeen toch goed de trend van globalisering weergeeft. Robert Dunn en Robert Shuter mochten uiteraard niets zeggen over de veiling, daar op dat moment ook niet officieel bekend was of ze deelnemende partijen waren. En dus ging het over het imago van de sector, hetgeen in 2011 op Telecom Time was geagendeerd door Marco Visser, toen nog KPN, en Jens Schulte-Bockum, de voorganger van Robert Shuter.

Wat met name opviel was de openheid waarmee Shuter sprak over de visie van Vodafone: groeien en investeren en heel veel effort steken in de kwaliteitsuitbreiding van het netwerk. Shuter zat een week op z’n plek toen in het voorjaar Vodafone de grote storing had. Op de vraag of we nu in 2013 national roaming kunnen verwachten zei hij dat er in de gesprekken met KPN en T-Mobile vorderingen gemaakt werden.

20

Het werd verder vooral een beleefd gesprek tussen de twee heren over het wel en wee van de branche.

Duidelijk was dat UPC en Vodafone elkaar vooralsnog niet als de grootste concurrenten zien. Maar ondertussen speelt iedereen wel op elkaars veld. Wat dat betreft is er in tien jaar Telecom Time stiekem een hoop veranderd.

Vanuit de overheid stond Mark Dierikx nog op het podium, de nieuwe directeur-generaal Energie, Telecom en Mededinging bij het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie. De zaal was uiteraard benieuwd hoe Dierikx aankeek tegen de relevantie van de ict-sector. In het nieuwe regeerakkoord viel er toch weinig over ict te lezen. Dierikx gaf in dit umfeld zeer schappelijk toe dat het toch allemaal wel snor zit met die relevantie. Hij refereerde naar een onderzoek dat een dag voor Telecom Time verscheen en waarin stond dat de 25 procent van de economische groei in de komende tijd te danken is aan de ict-sector en dan specifiek aan telecom. Zo viel er gelukkig toch weer wat te juichen op Telecom Time. Een gemiste kans was dat de interviewer wel wat nadrukkelijker aan Dierikx had mogen vragen wanneer de overheid telecom eens wat vriendelijker gaat bejegenen. En wanneer de overheid eens ophoudt met het beschouwen van de sector als een melkkoe. En wanneer de OPTA/NMa er eens niet zo paranoïde bovenop gaat zitten zodat iedereen gewoon weer lekker relaxed naar Telecom Time kan zoals het vroeger was. Maar ondanks dat werd het een boeiende dag, met veel aandacht voor de convergentie van vast en mobiel en van telecom en it.

De dag werd afgesloten met een gezellige borrel op de stand van Dean Connect.

Op naar de elfde editie in 2013 waarbij hopelijk alle operators weer aanwezig zullen zijn. o

update

21

Agentschap Telecom over brand netwerkcentrale Vodafone

AANBEVELINGEN VOOR OPERATORS Tekst Marco Mekenkamp

Op 4 april van het vorig jaar ontstond er brand in een netwerkcentrale van Vodafone in Rotterdam waardoor het netwerk van de operator in de regio Rotterdam en Den Haag volledig onbruikbaar werd. Ongeveer een kwart van alle Vodafone-klanten kon als gevolg van de brand niet bellen, sms’en of mobiel internetten en bij bijna een derde van de klanten werkte de voicemail niet. Agentschap Telecom heeft onderzoek gedaan naar deze uitval.

Agentschap Telecom is verantwoordelijk voor het toezicht op het gebied van aftappen en dataretentie.

Telecomaanbieders zijn onder meer verplicht alle telefoongegevens over de contacten van hun klanten een jaar lang te bewaren en internetgegevens moeten een half jaar bewaard blijven. Politie en justitie kunnen deze gegevens eventueel opvragen voor onderzoek naar misdrijven.

Agentschap Telecom ziet vanuit zijn taak op het gebied van dataretentie er op toe dat de telecombedrijven deze gegevens op een juiste manier bewaren en voor de juiste termijnen.

Daarnaast is het agentschap sinds juni 2012 ook toezichthouder op het gebied van de continuïteit van telecomnetwerken.

Telecombedrijven zijn verplicht zoveel mogelijk te doen om te voorkomen dat er telefoonstoringen ontstaan. Vodafone heeft er in toegestemd dat Agentschap Telecom, vooruitlopend op het ingaan van deze wet, keek naar de maatregelen om de continuïteit bij Vodafone te waarborgen. Daarmee heeft Vodafone het agentschap in staat gesteld om een verkennend onderzoek uit te voeren over de continuïteit van het netwerk van deze operator. Het onderzoek van Agentschap Telecom moest antwoord geven op de vraag of het

22

opslaan van de verplichte gegevens en het bevoegd aftappen in gevaar is geweest door deze grote verstoring.

Ook wilde het agentschap antwoord op de vraag welke preventieve maatregelen Vodafone heeft genomen om eventuele herhaling in de toekomst te voorkomen.

ZELFDE RUIMTE

De brand ontstond bij een bedrijf dat gevestigd was in hetzelfde pand waar de netwerkcentrale van Vodafone was gevestigd.

Tussen deze bedrijven stond een brandwerende muur in plaats van een brandwerende scheiding die geheel was doorgetrokken door het dak. Tijdens het onderzoek is duidelijk geworden dat de database voor de verkeersgegevens en de back-up daarvan in dezelfde ruimte stonden. Deze beide installaties zijn door rook- en waterschade verloren gegaan. Hierdoor is Vodafone niet in staat gebleken alle benodigde verkeers- en locatiegegevens te verstrekken over de wettelijk vereiste periode van twaalf maanden voorafgaand aan de brand. Het Openbaar Ministerie en de politie zijn hier meteen over geïnformeerd.

De brand werd ontdekt om 05.14 uur en even na het middaguur werd de stroom uitgeschakeld.

Hierdoor vielen ook 700 aangesloten masten uit. Vodafone heeft na het

uitschakelen van de stroom de inrichting voor het aftappen van gesprekken naar andere locaties kunnen omschakelen.

De operator heeft vervolgens onder meer een mobiele netwerkcentrale ingezet om de crisis te managen.

Hierdoor is het bel- en sms-verkeer al vrij snel weer op gang gekomen, zo constateert Agentschap Telecom.

AANBEVELINGEN

Het Agentschap Telecom concludeert dat het opslaan van de databases in dezelfde ruimte als de back-up grote risico’s met zich meebrengt.

Vodafone heeft als gevolg van de brand besloten dat dit bij geen van de centrales meer mag plaatsvinden. Daarnaast heeft de operator besloten dat bij het berekenen van risicoanalyses voortaan het totale bedrijfsgebouw meegenomen wordt.

Hiermee wordt ook gecontroleerd of andere bedrijven die in dezelfde bedrijfsruimte gevestigd zijn, een potentieel risico voor de bedrijfsvoering zijn. Agentschap Telecom adviseert derhalve alle telecommunicatieaanbieders bij de keuze voor netwerklocaties ook de externe risico’s te evalueren omdat deze risico’s, zoals de brand bij Vodafone aantoont, de continuïteit van de dienstverlening in gevaar kunnen brengen. o

update

Windows Phone 8 event

COPACO DEMONSTREERT HET COMPLETE WINDOWS ECOSYSTEEM Tekst Sjoerd van der Helm

Eind november organiseerde Copaco in samenwerking met Microsoft en Nokia het Windows Phone 8event voor zijn resellers. In een middag werden de mogelijkheden van Windows 8, Windows Phone 8 en de integratie tussen beiden gedemonstreerd.

Op het Microsoft hoofdkantoor in Schiphol kwam het complete Windows-ecosysteem in een middag aan bod. Er waren verschillende presentaties en de aanwezige resellers hadden tussen de presentaties door de gelegenheid om te netwerken onder het genot van een hapje en een drankje.

De eerste presentatie was in handen van Raul Pesch, Manager Operators Channel bij Microsoft.

Onder de noemer ‘3 screens and a cloud’ gaf hij een demonstratie van de mogelijkheden van Windows 8, in combinatie met andere apparaten zoals Windows Phone 8-smartphones maar ook bijvoorbeeld Xbox 360. Ook ‘de cloud’ in de vorm van Microsoft’s Skydrive kwam uitgebreid aan bod.

Na een korte pauze was het woord aan Leon Boshuizen, Sales Operations & Product Marketing Manager bij Nokia Benelux.

Hij gaf een presentatie van de mogelijkheden van Windows Phone 8, uiteraard gedemonstreerd aan de hand van de Nokia Lumia 920 en de Lumia 820. Naast de nieuwe

Windows Phone-features was er veel aandacht voor de specifieke mogelijkheden van Nokia Lumiasmartphones, zoals Nokia Drive, City Lense en de mogelijkheden om draadloos op te laden en muziek af te spelen.

Na de lunch was het woord aan Sjoerd Tolsma, Technical Sales Manager voor Windows Phone.

In zijn presentatie ‘Server 2012 – Intune met Windows Phone 8’ ging hij wat meer de diepte van het nieuwe platform in, waarin hij de nadruk op de zakelijke mogelijkheden legde. Vooral de grote mate van integratie met business-omgevingen, beveiliging, encryptie en synchronisatie werden gedemonstreerd.

Daarna was het woord aan Harold Bax, Director Business Development bij Copaco, die in een korte resumé de specifieke mogelijkheden van Windows 8 en Windows Phone 8, en de kansen voor de Copaco klanten schetste. Tot slot had hij de eer een Nokia Lumia 820 en een Nokia Lumia 920 onder de aanwezigen te verloten. Daarna werd de dag afgesloten met een gezellige borrel. o

23

De ochtenDroutine voor Generation Y tekst Marco Mekenkamp

We zijn helemaal gewend aan het gemak en de voortdurende connectiviteit van onze digitale wereld. uit het 2012 cisco connected World technology report blijkt hoezeer ‘Generation Y’, oftewel jonge professionals en studenten tussen 18 en 30, gehecht is aan de smartphone, apps, sociale netwerken en het digitale leven in al zijn facetten.

Werkgevers moeten aan weten te sluiten op de communicatiebehoeften van nieuw talent.

Uit het onderzoek blijkt onder andere dat 82 procent van de ondervraagde jong volwassenen in Nederland regelmatig ’s morgens vroeg al z’n smartphone checkt op e-mails, updates op sociale media et cetera. Maar echt verslaafd zijn ze niet: slechts een op de zes is bang voor afkickverschijnselen als ze hun smartphone zouden kwijtraken, terwijl bijna een op de tien dit juist als ‘bevrijdend’ zou ervaren.

“Dit onderzoek laat zien dat ‘Generatie Y’ leeft om verbonden te zijn en met anderen te communiceren”, zegt Michel Schaalje, technisch directeur Cisco Nederland. “Of het nu via een smartphone, een tablet, een laptop of een ander apparaat gaat: connectiviteit is een essentieel onderdeel van het leven van studenten en jonge professionals geworden. Organisaties moeten zich daarvan bewust zijn, want dit zijn de werknemers van morgen en je moet als werkgever goed weten aan te sluiten op de belevingswereld en de communicatiebehoeften van nieuw talent. Tegelijkertijd moeten organisaties er wel voor zorgen dat het gebruik van mobiele apparaten en sociale media op een verantwoorde en veilige manier gebeurt.”

Aan het derde jaarlijkse Cisco Connected World Technology Report namen 1.800 studenten en jonge professionals uit 18 landen deel, waaronder Nederland.

In het onderzoek werd gekeken hoe ‘Gen Y’ internet en mobiele apparaten gebruikt om in contact te blijven met de wereld om hen heen. Het rapport laat ook zien hoe er wordt gedacht over het creëren, benaderen en het beschermen van de enorme hoeveelheden data die wordt

Connectiviteit is een essentieel onderdeel van het leven van studenten en jonge professionals geworden. Als werkgever moet je goed weten aan te sluiten op de belevingswereld en de communicatiebehoeften van nieuw talent.

24

gegenereerd door smartphones, sensors, videocamera’s en andere apparaten die in verbinding staan met internet.

Mobiele apparaten zijn echter pas het begin. Naarmate meer en meer toestellen, sensors, sportschoenen, planten, dieren en andere levende wezens een netwerkverbinding krijgen, zal het volume en het potentieel van de data die wordt gegenereerd via al die verbindingen, exponentieel toenemen. Cisco gelooft dat in de nabije toekomst mensen en ondernemingen beter gebruik zullen maken van de communicatie tussen apparaten om diensten en toepassingen te bieden en om in real-time beslissingen te kunnen nemen.

Ochtendritueel

Wanneer we het onderzoek nader beschouwen komen we enkele interessante uitkomsten tegen. Zo checkt ruim vier van de vijf Nederlandse respondenten (82 procent om precies te zijn) ’s ochtends zijn of haar smartphone of er nog nieuwe berichten zijn. Dit is een belangrijk resultaat voor werkgevers, omdat het laat zien dat de werknemer van morgen flexibeler en beter geïnformeerd is, en sneller reageert dan de vorige generatie. Gen Y leeft om te communiceren. Dat levert ook mogelijke sociale problemen op: 66 procent van de Nederlandse jong volwassenen kan de smartphone zelfs in bed niet laten liggen. Ook bij het eten met vrienden of familie (30 procent) en zelfs op het toilet (33 procent) is de smartphone erbij. Ronduit zorgwekkend is het feit dat maar liefst 19 procent toegeeft de smartphone ook onder het autorijden te gebruiken.

Online en Offline

Wereldwijd geeft 20 procent aan dat ze minstens iedere 10 minuten checken of ze nieuwe berichten op hun smartphone hebben. In Nederland zegt 12 procent dit te doen, terwijl 42 procent laat weten weliswaar niet voortdurend op z’n smartphone te kijken, maar dit tegenwoordig toch veel vaker te doen dan voorheen.

Maar als deze jong volwassenen hun smartphone op de een of andere manier kwijt zouden raken, blijken ze daar toch niet echt mee te zitten. Slechts 16 procent denkt

dan ‘afkickverschijnselen’ te gaan vertonen, maar een overweldigende 76 procent zegt dat ze er geen moeite mee zou hebben. En 8 procent zou dit zelfs ‘bevrijdend’ vinden.

De Nederlandse Gen Y is dus weliswaar erg bezig met de online vrienden, maar toch is echt persoonlijk contact nog steeds heel belangrijk. Slechts een op de vijf zegt vooral online met vrienden en familie te communiceren, terwijl 41 procent dit juist vooral offline doet.

Een vergelijkbaar percentage (38 procent) zegt ongeveer evenveel tijd online te communiceren als ‘in het echt’.

Gevraagd of men denkt dat anderen zich online anders voordoen dan in het echte leven, meent een op de vijf dat veel mensen online een totaal andere identiteit hebben dan in ‘real life’. Daarentegen zegt 53 procent van de jong volwassenen zichzelf online precies hetzelfde voor te doen als in het echte leven. 32 procent doet zich online soms anders voor, terwijl 3 procent toegeeft zich online totaal anders te presenteren dan offline.

SMArtPhOne Of lAPtOP

Gaan smartphones de laptop vervangen voor werk? Hoewel de meeste Nederlandse respondenten (44 procent) nog altijd het liefste werken op een laptop, ligt de smartphone met 32 procent niet

ver achter. Smartphones hebben in ieder geval de traditionele desktopcomputer ver achter zich gelaten: slechts 14 procent werkt het liefst op een desktop pc. Opvallend is wel dat slechts 8 procent de tablet noemt als het apparaat waarop ze het liefst zou werken.

Als het gaat om een zakelijk apparaat ook privé gebruiken, dan blijken Nederlanders zich lang niet altijd aan de beleidsregels van hun werkgever te houden: 44 procent houdt zich niet altijd aan de regels van hun werkgever op dit gebied en 9 procent lapt die regels zelfs volledig aan zijn laars.

45 procent meldt dat de werkgever heeft bepaald dat apparatuur van de zaak alleen voor werk gebruikt mag worden. Volgens 16 procent is het toegestaan om deze ook voor privédoeleinden te gebruiken, terwijl een gelijk percentage aangeeft dat hiervoor geen bedrijfsbeleid bestaat.

noemt zijn mobiele apps als ‘zeer of redelijk belangrijk’. De meeste respondenten gebruiken tussen de twee en negen apps regelmatig op hun smartphone. Het gaat dan vooral om games en entertainment (57 procent). 15 procent zegt mobiele apps vooral voor werk te gebruiken.

MOBiele APPS

GenerAtiOn Z

De hele wereld is dol op apps.

Op de vraag ‘Hoe belangrijk zijn mobiele apps voor je dagelijkse leven?’, zitten de Nederlandse jong volwassenen, met 44 procent dat kiest voor ‘zeer of redelijk belangrijk’, aan de onderkant. In Duitsland beschouwt 70 procent mobiele apps als belangrijk en in China zijn ze helemaal dol op hun apps: maar liefst 92 procent

update

in de clOud

Jongeren blijken ook volop gebruik te maken van de cloud. Wereldwijd heeft bijna 90 procent van de respondenten foto’s geüpload naar een internetsite, om deze te delen of op te slaan. De Nederlanders lopen op dit gebied iets achter, met 83 procent. 57 procent van de Nederlanders geeft aan 1 tot99 foto’s ergens online te hebben gezet, terwijl 22 procent zelfs 500 of meer foto’s ergens op het web heeft geplaatst. Van de Nederlandse jong volwassenen heeft 41 procent een of meer video’s online gezet.

En na ‘Gen Y’ is de volgende generatie aan de beurt. Het Nieuwe Werken, zoals wij plaats- en tijdsonafhankelijk werken nu noemen, zal voor die generatie ‘het normale werken’ zijn. Werk en privé zullen door elkaar heen gaan lopen en het zal aan Generation Z zijn om samen met de werkgever hierin de balans te vinden. o

Smartphones hebben de traditionele desktopcomputer ver achter zich gelaten.

25

Mis niets.

Houd eenvoudig contact met de mensen en dingen die het belangrijkst voor je zijn met de betaalbare, gebruiksvriendelijke BlackBerry® Curve™ 9320-smartphone.

Met BlackBerry® 7.1 QWERTY-toetsenbord en krachtige batterij Muziek ontdekken en delen met BBM™ Music Delen via apps met BBM™ Snellere webbrowser en persoonlijke Wi-Fi® hotspot 3.2 MP camera met flitser Muziek, films en foto’s draadloos delen

blackberry.com/nl/curve-9320 © 2012 Research In Motion Limited. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry,® RIM,® Research In Motion® en de daaraan gerelateerde handelsmerken, namen en logo’s zijn eigendom van Research In Motion Limited en zijn gedeponeerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.

TIEN JAAR MCONOMY

update

Op 19 november 2012 was het precies tien jaar geleden dat Mconomy werd opgericht. Inmiddels is het bedrijf een vooraanstaand distributeur van hoogwaardige producten voor mobiele communicatieproducten en trendy accessoires voor smartphones, mp3-spelers, iPad, iPhone en netbooks. Met een uitgebreid merken productportfolio streeft Mconomy ernaar om snel in te spelen op nieuwe marktontwikkelingen. En dat gaat uitstekend, want de producten van Mconomy worden onder meer geleverd aan vooraanstaande retailers als Media Markt, The Phone House, Belcompany, KPN , T-Mobile, BCC en Coolblue.

Om het tienjarig bestaan te vieren had Mconomy zijn relaties uitgenodigd in de Amsterdamse Gummmbar bijeen te komen om een gezellig feestje te bouwen met een hapje, drankje en natuurlijk muziek.

Het werd een gezellige bijeenkomst waar de aanwezigen met plezier op terugkijken. o

27

WindoWs 8 is veiliger en kwetsbaarder tegelijkertijd tekst paul teixeira

de afgelopen maanden heeft bijna niemand kunnen ontkomen aan het feit dat Windows 8, de jongste versie van het besturingssysteem van microsoft, zijn opwachting maakte. Bijzonder aan de nieuwe uitvoering van de software is dat het gebruik van aanraakschermen wordt omarmd. Ook is er een speciale versie van Windows 8 voor gebruik in tabletcomputers. maar hoe zit het met de security? connexie laat beveiligingsexpert Symantec aan het woord over de vraag hoe bulletproof Windows 8 is.

In Windows 7 was er al sprake van ingebakken beveiligingsfunctionaliteit. Zo was er onder andere de ‘Defender’, waarmee aanvallen via het internet en ongewenste intimiteiten van virussen werden afgeweerd. Een mooi initiatief, maar het programma was trager en minder efficiënt dan veel andere, speciale beveiligingssoftware. In Windows 8 is een aangepaste uitvoering van Defender (versie 4.0) opgenomen.

Het werkt ontegenzeggelijk beter en sneller dan voorheen, maar nog immer moet het zijn meerdere erkennen in bijvoorbeeld Symantec’s Norton Internet Security-product. Volgens testen is Defender zo’n 20 procent langzamer bij het controleren op ongewenste activiteiten tijdens het kopiëren van bestanden op een computersysteem. Ook de efficiency kan nog een upgrade krijgen: daar waar Symantec’s Norton Internet Security een score van 100 procent haalt als het gaat om het blokkeren van aanvallen van buitenaf, moet het Microsoft-product het stellen met slechts 38 procent.

En aangezien het een standaardonderdeel is van Microsofts Windows-besturingssysteem zal het naar alle waarschijnlijkheid ook de onverdeelde (en wellicht zelfs primaire) aandacht krijgen van malafide softwareprogrammeurs. Zo zijn er voorspellingen dat er de komende tijd speciale virussen en malware op de markt zullen komen die specifieke aanvallen op Defender uitvoeren.

Smart Screen

Microsoft heeft Windows 8 voorzien van een verbeterde uitvoering van de zogenoemde ‘Smart Screentechnologie’. Hiermee werd in een vorige versie van het besturingssysteem de gebruiker beschermd als hij met de Internet Explorer-browser een onveilige website bezocht. Die beveiliging gold ook voor het downloaden van een bestand dat de kenmerken had van een virus.

In Windows 8 is de bewuste bescherming uitgebreid;

28

voortaan wordt er door Smart Screen ook ingegrepen als er een bestand wordt binnen gehaald met behulp van een andere webbrowser dan Microsofts Internet Explorer.

Deze beveiliging is zeker beter dan niets.

Maar tegelijkertijd kan het gebruikers een vals gevoel van veiligheid geven; testen hebben uitgewezen dat de combinatie Defender en Smart Screen nog steeds een kleiner aantal bedreigingen detecteert (24 procent minder) dan bijvoorbeeld Nortons Internet Securityproduct. Ook het grote aantal meldingen die Smart Screen zijn gebruiker voorschotelt, kan de nodige irritatie opwekken en de gebruiker zelfs doen besluiten om het uit te schakelen.

OpStarten

De derde veiligheidsmuur in Windows 8 is de zogenoemde ‘opstartprotectie’. Bij het opstarten (‘booten’) van de personal computer is het apparaat op zijn kwetsbaarst. Als een virus of malware-programma zich tijdens dat proces weet ‘in te graven’, mag het bewuste systeem nagenoeg als verloren worden beschouwd. Om dit tegen te gaan heeft Microsoft een ‘Secure Boot’-optie in Windows 8 ingebouwd. Ook hier geldt: het is beter dan niets. Maar tevens mag het niet als een volledig sluitende oplossing worden gezien. Zo werkt Secure Boot niet als er op een personal computer meerdere besturingssystemen aanwezig zijn (bijvoorbeeld een oudere Windows-uitvoering of een Linux-versie) waarmee het apparaat kan worden opgestart.

WindOWS-verSieS

Met de introductie van Windows 8 heeft Microsoft zeker een stap gedaan in de goede richting, als het gaat om beveiliging. Helaas is het nog niet genoeg; er blijven meer dan goede redenen om beveiligingssoftware van specialistische producenten aan te schaffen. Overigens

niet alleen om dat de ingebouwde security-maatregelen te kort schieten; het gaat verder dan dat.

Bedrijven (en consumenten) die bijvoorbeeld een laptop met Windows 8 aanschaffen, een tabletcomputer met Windows 8 RT in huis halen én een smartphone met Windows Phone 8 gebruiken, varen er wel bij als zij kiezen voor een security-oplossing die op alle soorten hard- en software eenduidig werkt. Zo zijn zij er zeker van dat de onderliggende technologie even robuust is en dat de bewuste software ook zoveel mogelijk op dezelfde manier werkt. Ongeacht het type apparaat en de uitvoering van het besturingssysteem. o

update mOBieLe cYBercrime in nederLand In het jaarlijkse Cybercrime Report van Symantec (gebaseerd op bevindingen opgedaan in 24 landen) valt te lezen dat in 2012 Nederlandse gebruikers van computers en mobiele apparaten behoorlijk onder aanval hebben gelegen. Het rapport is gebaseerd op onderzoeksresultaten behaald in 24 landen.

Zo zijn er in het vorige jaar in totaal 2,2 miljoen slachtoffers geweest van cybercriminaliteit (wereldwijd: 556 miljoen), waarbij de totale netto schade 1,5 miljard euro bedroeg (wereldwijd: 110 miljard Amerikaanse dollars). In de Nederlandse situatie komt het neer op een kostenpost van 691 euro per slachtoffer.

De mobiele apparaten, zoals smartphones en tabletcomputers, blijken in 2012 een gewild doel te zijn geweest voor cybercriminelen. In Nederland kreeg 18 procent van de gebruikers van een dergelijk apparaat een tekstbericht met het verzoek ‘om op een ingesloten koppeling te klikken of onbekend nummer te bellen om zogenaamde voicemail te beluisteren’.

Testen hebben uitgewezen dat de combinatie Defender en Smart Screen nog steeds een kleiner aantal bedreigingen detecteert (24 procent minder) dan bijvoorbeeld Nortons Internet Security-product.

29

GRAHAM AWARDS 2013 Tekst HP van Tilburg

Ook in 2013 worden de Graham Awards uitgereikt. Omdat de scope dit jaar wat breder wordt dan alleen telecom is het woordje ‘Telecom’ er tussenuit gehaald. Wat kunnen we dit jaar allemaal verwachten?

In 2004 begon de toen kersverse uitgever Fred Schuit met de verkiezing van de Telecom Retailer of The Year, later omgedoopt tot de Graham Telecom Awards.

Het werd direct al een groot succes. De nog jonge telecomsector zat met smart op een gerespecteerde award te wachten. In 2007 werden tijdens het TelecomGala voor de eerste keer de Graham Telecom Awards uitgereikt in de hoofdcategorie hardware. Direct vanaf de start werd daarbij de samenwerking met de Telegraaf Media Groep aangegaan. De lezers van Telegraaf en Sp!ts zijn altijd de basis onder de verkiezing van de awards geweest; het is immers de doelstelling van de organisatie om zoveel mogelijk mensen bij de verkiezing te betrekken.

Voor de mening van het publiek wordt ook altijd een beroep gedaan op de expertise van Retail Reality. Door middel van een uitgebreid mystery shopping-traject wordt er gekeken hoe de winkels nu daadwerkelijk omgaan met alledaagse klantvragen. Bij de hardware wordt naast de stemming door de lezers van Telegraaf en Sp!ts ook de mening van een vakjury toegevoegd. Zo komen de awards jaar na jaar zeer zorgvuldig tot stand.

En dus ook in 2013.

RETAIL

Dit jaar belooft in alle opzichten zeer spannend en boeiend te worden. Gaat de onafhankelijk retail (met name The Phone House en Telecombinatie) optimaal profiteren van de keuzevrijheid die ze de consument kunnen bieden? Hoe slaan de nieuwe winkelformules van deze twee ketens aan: gaan ze daar nu echt van profiteren? En dan is er de BAS Group die zich ook steeds nadrukkelijker manifesteert; Dixons lijkt toch de ultieme multimediawinkel voor de toekomst.

Zeker is dat de verkoop van mobiele telefoons steeds minder los kan worden gezien van de verkoop van producten als tablets, ultrabooks en smart tv’s. De Graham Awards zullen zich dientengevolge ook steeds meer op multimedia gaan richten. Nieuw dit jaar is dan ook de Graham Award voor de beste multimediawinkel, waarbij de elektronicawinkels zich wat meer kunnen gaan onderscheiden. Uiteraard gaat de strijd tussen online en offline eveneens gewoon door. Met de komst van de smartphones leken de winkels weer wat terrein terug te winnen van de webshops. Welke e-tailer heeft in 2013 z’n totale advies- en besteltraject goed op orde?

Ook dat gaat gemeten worden.

30

HARDWARE

Met de start van de Graham Award voor toestellen in 2007 waren er allerlei categorieën zoals clamshell, slider en candybar. Ondertussen is vrijwel elke telefoon full touch en smart. Daarom is het aantal categorieën steeds verder teruggebracht. Dat maakt de strijd niet minder spannend, integendeel: er wordt door de fabrikanten juist om het hardst gestreden de beste smartphone te maken. En dan heb je uiteraard ook nog de strijd tussen de verschillende besturingssystemen. Hoe gaat die strijd in 2013 beslecht worden? Gaat Apple – die nooit wil meedoen met awards – dit jaar verder groeien of wordt het een terugval? De strijd gaat vast tussen een aantal uitermate sterke Android-smartphones van Samsung, HTC, Sony, LG en nieuwkomer Huawei. Dat worden waarschijnlijk apparaten die op de MWC in Barcelona worden aangekondigd. De verkiezing start namelijk in april wanneer deze nieuwe telefoons allemaal net in de winkels liggen. Nieuw dit jaar zijn de awards die uitgereikt gaan worden voor de beste tablet en de beste hybride. o

De Graham Awards 2013 worden in de volgende categorieën uitgereikt:

RETAIL Best Telecom Retailer Personeel Best Telecom Retailer Over All Best Telecom E-tailer Best Multimedia Retailer (nieuw)

HARDWARE Best Smartphone Best Smartphone < € 300 Most Innovative Smartphone Best Tablet Best Hybrid Tablet / Ultrabook

PLANNING Nominatie van de retailers en hardware: februari 2013 Telegraaf/Sp!ts-special start Graham Awards: 20/22 april 2013 Verkiezingsperiode: 20 april - 1 juni 2013 Bekendmaken winnaars / feest: 13 juni Telegraaf/Sp!ts-special bekendmaken winnaars: 15/17 juni

-26.02.2013Connexie Casa tijdens MWC 2013

Kom tijdens het MWC 2013 naar Connexie Casa!

Gaat u dit jaar ook weer naar het Mobile World Congress in Barcelona?

Channel BV organiseert tijdens het MWC 2013 op dinsdag 26 februari a.s. voor de tweede keer het evenement Connexie Casa. Connexie Casa is de ultieme manier om na een lange beursdag informeel te ontspannen en bij te praten met uw vertrouwde telecomrelaties en collegaâ&#x20AC;&#x2122;s. Er zijn volop tapas, drankjes, muziek (Hollands en Spaans) en gezelligheid! Mis deze jaarlijkse feestelijke netwerkborrel niet en kom naar ons Spaans/Hollandse Connexie Casa!

Locatie: Gran Foc - Carrer de Roger de LlĂşria, 23, 08010 Barcelona. aanmelden: Ga naar www.connexiecasa.nl en reserveer nu uw toegangskaart.

Locatie: Gran Foc Barcelona sponsors Connexie Casa:

.

Datum: dinsdag 26 februari 2013

. Tijd: van 17.00 tot 21.00 uur

Bestel al uw Sony Mobile producten bij BrightPoint!

Het allerbeste van Sony in een smartphone.

Scan de QR code voor de productvideo.

Sony Xperiaâ&#x201E;˘ Z Het is net alsof je erbij bent dankzij een haarscherpe en superheldere display.

Koop de nieuwste Sony producten en profiteer van nog veel meer.

BrightPoint Netherlands is voor u dĂŠ partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen.

DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

Supersnelle, waterbestendige LTE HD-smartphone.

Scan de QR code voor de productvideo.

Sony Xperia™ V

Deze smartphone is beter bestand tegen water dan elke andere smartphone.

De no-nonsense Android-smartphone.

Scan de QR code voor de productvideo.

Sony Xperia™ E

De Sony Xperia™ E Android-telefoon heeft alles wat je nodig hebt om alles onder controle te houden.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 73 711 94 50

www.BrightPoint.com Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar Bpo.BrightPoint.com

Be creative

Marble White Titanium Gray

• • • •

5.5” HD Super AMOLED scherm voor de beste beeldervaring Creëer eenvoudig content met S Pen 1.6GHz Quad Core Processor voor nog meer prestatie Snelle previews met Air View

facebook.com/SamsungMobileNL

cross- en upselling

Cross- en upsellingâ&#x20AC;Ś en meer

CROSS CHANNEL MANAGEMENT IS SLECHTS HET BEGIN Tekst Wilfried Gradus*

In het klassieke denken zien we dat ieder distributiekanaal afzonderlijk wordt bediend. Per kanaal wordt een strategie bedacht met een bijbehorend team en afzonderlijke KPIâ&#x20AC;&#x2122;s (Key Performance Indicators, ook wel kritieke prestatieindicatoren genoemd). Binnen elk kanaal wordt nagedacht hoe de producten het beste kan verkocht kunnen worden. De klant kan zo een keuze maken via welke weg hij een product of dienst wil aanschaffen.

35

Single Channel:

Multi Channel:

• Slechts één distributiekanaal • Vorige eeuw

• Meerdere distributiekanalen • Distributiekanalen onafhankelijk van elkaar • Huidige situatie voor late majority

Cross Channel:

• Meerdere distributiekanalen in onderlinge samenhang • Communicatie- en informatie-gap tussen kanalen • Merkinconsistentie tussen kanalen • Huidige situatie voor early majority

Omni Channel:

• Distributiekanalen ondergeschikt aan ‘customer journey’ • Consument ervaart één systeem • Consument ervaart één merkbeleving • De toekomst

Afb. 1 Distributiekanalen in ontwikkeling

Vroeger was de winkel het onbetwiste ontmoetingspunt waar mensen samenkwamen, productinformatie verzamelden en producten kochten, maar tegenwoordig is er een grote verscheidenheid aan distributiekanalen: de mogelijkheden om producten en diensten te kopen zijn grenzeloos. Door de opkomst van internet en sociale media zijn er veel distributiekanalen bijgekomen waar consumenten zich van bedienen in het aankoopproces.

Organisaties met een multi-channel-strategie zorgen ervoor dat ze bij de meest relevante kanalen aanwezig zijn. Vanuit het oogpunt van de klant levert dit echter niet altijd een eenduidige ervaring op.

Vaak zijn de verschillende distributiekanalen niet goed op elkaar afgestemd. Een website die een veel mindere klantervaring oplevert dan het bezoek aan de winkel. Of een bijbehorend callcenter waar je in de wacht komt te staan. Vroeger bleven de klanten trouw aan één kanaal, tegenwoordig switcht de klant ogenblikkelijk als de klantervaring niet goed is. De propositie, de communicatie en de merkbeleving moeten eenduidig zijn en volledig op elkaar afgestemd over alle kanalen heen. In het distributie-denken zijn er door de jaren heen diverse concepten ontwikkeld, waarvan Cross Channel en Omni Channel de meest recente zijn.

SINGLE CHANNEL MANAGEMENT

Single Channel Management is de oudste vorm. Het beschikken over slechts één distributiekanaal naar de markt toe lijkt tegenwoordig niet meer voor te komen. Toch zijn er nog voldoende consumenten die zich hiervan bedienen. Verrassend genoeg niet alleen senioren, maar ook gezinnen met jonge kinderen. Zij wonen vaker in de verstedelijkte gebieden en hebben daarmee ook vaak een winkel om de hoek. Het zijn huishoudens die weinig tijd hebben en graag efficiënt hun inkopen doen. Ze weten precies in welke winkel of speciaalzaak ze moeten zijn om het door hun gewenste advies, service of aftersales te verkrijgen.

Het is belangrijk om de beste prijs te krijgen, maar daarnaast vinden zij dat het kopen van producten niet al

36

te ingewikkeld moet zijn. Ze hebben het immers al druk genoeg.

MULTI CHANNEL MANAGEMENT

De benaming voor het optimaal inzetten van de diverse distributie kanalen van een onderneming is Multi Channel Management. Een multi-channel-strategie wordt ook wel een one to many-strategie genoemd. De organisatie is hierbij het uitgangspunt en dit leidt tot het inzetten van meerdere kanalen. Hierbij kan gedacht worden aan fysieke outlets, catalogi, e-tail, website, door-to-door, callcenter. Het gros van de ondernemingen heeft een multi-channel-strategie. De consument wil de touwtjes zelf in handen houden en aankopen doen waar en wanneer hij dat wil. De consument laat zich door gemak leiden en switcht daardoor ook gemakkelijk van aankoopkanaal. De consument ziet de toegevoegde waarde van internet omdat dit snelheid en actualiteit toevoegt aan bijvoorbeeld het aanbod in een catalogus of in een winkel.

CROSS CHANNEL MANAGEMENT

Het logische vervolg op multi-channel is Cross Channel Management. Bij cross-channel staat de klant – en niet de organisatie – centraal. De klant wordt gevolgd en getraceerd terwijl hij of zij van het ene naar het andere kanaal schakelt. Uitgangspunt bij cross-channel is dat de klant zelf het kanaal kiest. Zo zal de consument in de regel kiezen voor het online kanaal als het primaire oriëntatiekanaal. Luisteren naar de klant en contact met hem of haar maken op het juiste moment, met de juiste content en via het juiste kanaal is een hele uitdaging.

Maar als het goed gebeurt, is het veel effectiever dan tegelijkertijd dezelfde boodschap via alle beschikbare kanalen, naar alle klanten te sturen. Ondanks het feit dat cross-channel de klant centraal zet levert het niet altijd een naadloze en geïntegreerde klantbeleving op.

OMNI CHANNEL MANAGEMENT

Omnie Channel Management is de overtreffende trap omdat deze aanpak streeft naar één naadloze

Afb. 2 Cross-channel-kanalen

klantervaring via alle beschikbare kanalen. Het afwikkelen van online orders in een fysieke outlet wordt gezien als een omni-channelervaring. Hierbij is de ook de mobiele ervaring (m-commerce) belangrijk. Mobiel wordt gezien als dé brug van offline naar online.

Mobiel geeft retailers namelijk nog meer mogelijkheden om te interacteren met de klanten.

Vanuit loyalty-gedachte zijn hier enorme kansen wanneer de consument op zijn mobiel of tablet gespaarde loyalty-punten kan inzien en verzilveren. Maar ook biedt omni-channel-loyalty volop mogelijkheden om de klant gerichte en relevante aanbiedingen te kunnen doen. De omni-channel-consument wil alle kanalen gebruiken en als het even kan ook nog tegelijk. Of het nu gaat om oriëntatie of de daadwerkelijke aankoop.

DEEP-, CROSS- EN UPSELLING In de sales- en distributiewereld worden naast deze begrippen

Afb. 3 Het optimaliseren van de klantwaarde

de methodieken cross-selling, deep-selling en upselling gebruikt.

Cross-selling betekent het verkopen van aanverwante producten. Een praktisch voorbeeld hiervan is het meeverkopen van accessoires bij de aanschaf van een mobiel toestel.

Deep-selling betekent het verkopen van meer van hetzelfde. Deep-selling is van toepassing op een klant die regelmatig terugkeert voor het zelfde product of dezelfde dienst. Upselling daarentegen is het verkopen van een duurdere en hoogwaardigere variant.

Een voorbeeld is het verkopen van een duurder en uitgebreider abonnement of een mooiere en betere accessoire als waar de klant oorspronkelijk voor kwam. Cross-, deep- en upselling zijn veelgebruikte en populaire sales- en distributiemethodieken die een onderdeel zijn van een keten van activiteiten met als doel de klantwaarde te optimaliseren.

cross-channel-aanpak blijven we zitten met niet goed afgestemde distributiekanalen en een niet optimale klantbeleving. De kritische klant pikt dit niet en gaat switchen.

Een omni-channel-strategie kan hierop het antwoord zijn, immers alles draait hierbij om de customer journey van de consument. Het hele supply chain-proces is geautomatiseerd en geïntegreerd door alle kanalen heen. De consument ervaart een gesynchroniseerde merkbeleving.

cross- en upselling

Op dit moment volgen nog weinig aanbieders in Nederland een omni-channel-strategie omdat hier hoge kosten aan verbonden zijn en Nederlandse aanbieders van nature afwachtend zijn. In de VS en UK is dit al veel verder ontwikkeld. Ondernemingen als Home Depot, Nordstrom, Walmart en Toys ‘R’ Us werken al jaren met een omni-channel-strategie. In de vaderlandse telecom- en ict-sector komen we geen succesvolle voorbeelden tegen, in de fashionretail zijn retailers als de Bijenkorf en The Sting ver hiermee. De komende jaren zal de omni-channel-strategie zeker ook in Nederland verder om zich heen grijpen. o

ZELF BEPALEN

Uiteindelijk wil de huidige consument zelf bepalen wat ze waar en op welk moment kopen.

Consumenten die op dit moment via verschillende kanalen kopen stuiten daarbij op verschillende afstemmingsproblemen zoals verschillende informatie (o.a. prijzen en voorraden) en geen uniforme merkbeleving binnen de distributiekanalen. Bij een multi-channel- en

* Wilfried Gradus is Register Marketeer en schrijft vanuit zijn achtergrond in telecom en retail.

37

Watervlug én waterbestendig

De nieuwe Sony Xperia™ V Geniet van mobiel entertainment op topsnelheid, zelfs in de regen.

• LTE smartphone (klaar voor 4G) met 1,5 GHz dual core processor • Waterbestendig (IP57 beschermingsgraad) • 4,3” Reality Display met 13 megapixel camera

www.sonymobile.com/nl

Remco Nieuwenhuyse, BrightPoint

WEBSHOP ONDERSTEUNT CROSS- EN UPSELLING Tekst Marco Mekenkamp

Voor BrightPoint was 2012 een bijzonder jaar want de distributeur werd onderdeel van Ingram Micro. Die overname biedt klanten daardoor toegang tot een breder portfolio.

Met de snelle convergentie tussen mobility en it biedt dit legio mogelijkheden voor cross- en upselling, weet Remco Nieuwenhuyse, Sales Director bij BrightPoint. “Ook de ecosystemen gaan een belangrijke rol spelen in cross- en upselling. Kijk maar naar Windows 8 en Windows Phone 8.

Hiermee worden de smartphone, tablet en pc geïntegreerd.”

Het samengaan van BrightPoint met Ingram Micro biedt voor de klanten van de distributeur nieuwe mogelijkheden. De smartphones, mobiele telefoons en accessoires die BrightPoint zijn klanten aanbiedt kunnen nu eenvoudig worden aangevuld met diverse producten die Ingram Micro in zijn portfolio heeft, zoals tablets en laptops. “Door de overname van Ingram Micro zijn wij dus in staat om onze huidige klantgroep meer verschillende productgroepen te bieden met dezelfde voorwaarden en service die zij van ons gewend zijn”, constateert Remco Nieuwenhuyse.

“Eveneens zal Ingram Micro zijn klantgroep onze hardlopende

De webshop brengt de cross- en upsellingsmogelijkheden goed in beeld.

mobility-producten en accessoires aanbieden. Voor Ingram Micro is het een belangrijke stap in het kunnen aanbieden van een totaaloplossing.”

Ook de webshop biedt volgens Nieuwenhuyse verschillende mogelijkheden voor cross- en upselling. “Onze webshop toont onze klanten de top 5 meest verkochte producten per productgroep en per merk. Indien de klant één toestel selecteert wordt daar direct de top 5 accessoires bij getoond.

En vice versa: wanneer de klant één accessoire selecteert, worden direct de compatibele toestellen weergegeven. Daarnaast kan de klant bij elk product met één muisklik alle compatibele accessoires selecteren evenals alle vergelijkbare producten van hetzelfde of een ander merk. Daarnaast lanceren wij regelmatig acties waarbij wij onze klanten extra voordelen geven bij het plaatsen van grote orders en stellen wij product-pluspakketten samen van toestellen en compatibele accessoires. Cross- en upselling is wat dat betreft voor ons daily business. Voor ons een kleine moeite, voor de klant een groot plezier.” o

cross- en upselling

Met Windows 8 worden de smartphone, tablet en pc geïntegreerd.

Het aanbieden van een Windows 8 updatepakket om de pc met oudere Windows-versie te updaten is een leuke vorm van upselling.

Een voorbeeld van extra omzet genereren is het verkopen van de Sony Wireless NFC Speaker SRS-BTV5. Een nfc-smartphone kan heel eenvoudig worden gekoppeld met deze draadloze speaker: met één aanraking koppel je de speaker en kun je gaan genieten van muziek. En als mensen in de buurt hun muziek met je willen delen, hoeven ze de speaker alleen maar aan te raken met hun nfc-smartphone. Eén aanraking.

Er zijn nog niet zo heel veel smartphones met nfc maar dit zal snel veranderen. De Sony Xperia Z heeft al wel nfc en bevat daarnaast het allerbeste van Sony’s unieke technologie, content, design en connectiviteit voor een rijke gebruikerservaring.

Dankzij de nfc-technologie kan ook alle content op de telefoon worden weergeven op een televisie die nfc ondersteunt.

39

Sander Vos, Managing Director More Cases Benelux BV

Goedkoop Gaat ten koste van kwaliteit en marGe Tekst Marco Mekenkamp

Er is grote behoefte aan kwaliteit in accessoires voor mobiele telefoons, tablets en laptops. More Cases springt in op deze behoefte door de distributie van een breed scala aan kwalitatieve accessoires. “Een goed voorbeeld is bijvoorbeeld ons nieuwe merk Jabra”, vertelt Sander Vos van More Cases.

Ervaar totale draadloze vrijheid met de ultieme Dolby sound. De nieuwe Jabra Revo Wireless combineert ultieme geluidskwaliteit, duurzaamheid en een hypermodern ontwerp.

Sander Vos, Managing Director More Cases Benelux BV, ziet met Jabra een succesvolle samenwerking tegemoet.

“Muziek, smartphones en tablets zijn niet meer weg te denken uit deze wereld”, constateert hij. “Jabra voorziet de mobiele gebruiker en werker van oplossingen om handsfree te bellen en tegelijkertijd te kunnen werken op tablet, smartphone of laptop. Jabra is dan ook de juiste partner om de distributie in Nederland te versterken met een totaaloplossing op het gebied van Mobile Lifestyle.

Dit concept gaan wij in bestaande en nieuwe kanalen doorvoeren.”

Op het gebied van upselling ziet Sander Vos ook voldoende mogelijkheden. “Valenta heeft al vanaf het begin de markt kunnen motiveren door een betere kwaliteit te leveren, weet Sander Vos. “Wij zien nu wel weer een trend dat vele merken uit China goedkoop de markt te benaderen. “Dit gaat ten koste van de kwaliteit en marge. En de consument is de dupe. Dat is zonde en niet nodig. De consument is de motor van ons bestaan, en daar moeten wij goed mee omgaan.” o

Prachtige en kleurrijke all-round bescherming voor de iPad mini. De ultra dunne magnetische flip is tevens een standaard en de hard shell achterkant zorgt voor een extra slim fit.

“Wij zien nu wel weer een trend dat vele merken uit China goedkoop de markt te benaderen. Dit gaat ten koste van de kwaliteit en marge. En de consument is de dupe.”

Met de nieuwe Valenta Fashion collectie wordt de Mobile Lifestyle gebruiker op zijn of haar emoties geprikkeld. Niet alleen mooi, maar ook nog eens kwalitatief top en waarbij functionaliteit en fashion elkaar ontmoeten.

40

Marco Dächer, Tech Data Mobile

MEE(R)VERKOOP VOOR EXTRA OMZET EN MARGE Tekst Marco Mekenkamp

cross- en upselling

Up-selling en cross-selling van accessoires is key voor extra omzet en marge in het kanaal in crisistijd. “Zeker in tijden dat omzetten en marge in de verschillende kanalen onder druk staan is het goed om via binnen retail en e-tail extra aandacht te geven en zelfs verkopers instore extra te focussen op up-selling en cross-selling”, vindt Marco Dächer, Director Accessories Benelux bij Tech Data Mobile.

Volgens Marco Dächer kan de mee(r)verkoop van accessoires snel bijdragen aan extra omzet en marge.

“Veel verkopers zijn angstig om over duurdere accessoires te beginnen na of tijdens de aanschaf van hardware.

En soms willen ze de order zo snel mogelijk aan de kassa afsluiten. Het gaat om vertrouwen bij de verkopers en dat vertrouwen moet groeien. Het is de taak van het management van deze retailorganisaties om samen met de accessoiredistributeurs en -merken de verkopers te trainen en hen op de kansen te wijzen. De winst is drieledig: de taak van de verkoper krijgt zo meer inhoud, de organisatie bereikt meer omzet en marge én de consument of zakelijke gebruiker haalt meer uit zijn hardware.”

Kijkend naar de huidige markt ziet Marco Dächer in ieder geval drie voorbeelden van accessoires in subcategorieën die extra en hogere omzetten kunnen generen.

“Een consumentenvoorbeeld is de categorie portable audiospeakers.

De speakers van een iPhone of iPad zijn niet bedoeld om muziek af te spelen. Dus kwamen er dockingstations, maar die verliezen steeds meer terrein aan portable audiospeakers, waarmee men draadloos mp3-files, videofragmenten, Spotify of ander muziekdiensten vanaf smartphones of tablets kwalitatief beter en kamervullend kan afspelen.”

Deze categorie biedt volgens

Dächter veel kansen. “De omzetten in de vijf grootste EU-landen om ons heen zijn de laatste twee jaar verdubbeld. Dat bovendien de gemiddelde prijs is gestegen van 79 naar 149 euro bewijst wel dat upselling hier zeker mogelijk is.

Jawbone is zo’n merk dat hier erg succesvol in is en in de genoemde landen een GfK-cijfer van 25 tot 35 procent heeft weten te bereiken met maar één product. Tech Data Mobile is exclusief distributeur en nu is Nederland dus aan de beurt.”

Een andere categorie zijn de duurdere accessoires voor de mobiele werker, zoals de Jabra Supreme UC bluetooth headset.

Deze kan tegelijkertijd gebruikt worden in combinatie met een smartphone, tablet en een netbook of pc om te bellen en gebeld te worden.

Thuis, op het werk of in de auto.

Tot slot blijft volgens Marco Dächer het focussen op het meeverkopen en vooral beschikbaar hebben van bijvoorbeeld originele accessoires voor Samsung-tablets interessant.

“Iedere gebruiker wil minimaal een goed passende en beschermende case voor zijn of haar tablet.

Tabletaccessoires geven een mooie kassa-aanslag en realiseren marge voor de retailer of e-tailer.” o

41

Marco Claassen, Capestone

OMZET EN MARGE EEN POSITIEVE BOOST Tekst Marco Mekenkamp

Als je bij Capestone meer wilt weten over cross- en upsellingsmogelijkheden, dan is Marco Claassen de aangewezen persoon om mee te praten. De distributeur heeft een grote hoeveelheid producten die de retailer en e-tailer kan gebruiken om een betere omzet te draaien. Maar Capestone richt zich bijvoorbeeld ook op het customizen van producten.

Op de vraag wat hij als typische producten voor cross- en upselling ziet, antwoordt Marco Claassen: “In de diversiteit van producten en diensten zijn de onlangs toegevoegde smartphone-accessoires van K-six, de power banks van A-Solar en de inductieladers van Zens natuurlijk een schot voor open doel. Maar denk ook eens aan het toevoegen van een servicepack op Sonim-toestellen: het toevoegen van een alarmcentrale op het platform van de Sonim Sentinel met Lone Worker Protection is namelijk een steeds wederkerend margemodel.”

Een interessant product om meer omzet te genereren is de dongel.

“Steeds meer bedrijven stappen over op de cloud, maar bedrijfskritsche applicaties moeten natuurlijk wel altijd beschikbaar en benaderbaar zijn”, meent Marco Claassen. “Het is dus goed om na te gaan of klanten naast de bestaande internetverbinding een wens voor een redundante oplossing hebben. Hier biedt Capestone tal van oplossingen, van een low end dongeloplossing tot 3G en binnenkort een 4G mobiele router, al dan niet voorzien van de voor specifieke doeleinden geschikte bekabeling en antennes.

Bij Capestone zijn we bovendien gespecialiseerd in het customizen, het persoonlijk maken van de producten uit ons assortiment. Zo lieten partijen als HEMA en Albert Heijn ons dongels leveren met eigen

42

logo en voorzien van een gepersonaliseerde verpakking.”

Volgens Claassen zit de verkoop van dongels nog steeds in de lift maar hij ziet daarnaast ook andere kansen.

“Biedt klanten ook eens mobiele wifi aan. Afhankelijk van merk en type kunnen hier vijf tot acht gebruikers actief op werken. Ik zie dus volop kansen voor retail en e-tail om via cross- en upselling omzet en marge een positieve boost te geven. Wat dat betreft mag iedereen ons bellen voor meer mogelijkheden.” o

SONIM XP3340 Wordt gebruikt in combinatie met een gespecialiseerde monitoringservice van Sonim’s partners en levert een ultra robuuste end-to-end veiligheidsoplossing die werknemers beveiligt en voldoet aan de beschermingsplicht van de werkgever.

Op maat ontworpen voor werknemers in geïsoleerde of gevaarlijke omgevingen in de sectoren beveiliging, facilitair, nutsbedrijven, transport en logistiek, de bouw, land- en bosbouw

HUAWEI E5331 De Huawei E5331 kan via een usb-kabel aan een laptop gekoppeld worden en op die manier fungeren als usb-modem, maar doordat de Huawei E5331 ook is voorzien van een krachtige 1.500 mAh accu, kan het apparaat ook los als mobiel wifi-toegangspunt gebruikt worden tot maximaal acht gebruikers gelijktijdig.

OPTION GLOBESURFER III+ De Option GlobeSurfer III+ is een uitgebreide mobiele router om overal ter wereld waar een stopcontact en dekking van mobiele datanetwerken beschikbaar is een draadloos- of bedraad netwerk op te zetten voor één of meerdere laptops of computers. De Option GlobeSurfer III+ beschikt over twee LAN-poorten en een aansluitmogelijkheid voor externe antenne.

Draadloos opladen wordt de gewoonste zaak van de wereld

NOOIT MEER EEN LEGE ACCU Tekst Sjoerd van der Helm

cross- en upselling

Wanneer heeft u voor het laatst een elektrische tandenborstel gezien die middels een snoer werd opgeladen? Precies, daar wordt al jaren inductielading voor gebruikt.

Verschillende technologiebedrijven maken zich sterk om draadloos opladen voor mobiele telefoons en andere elektronica net zo gewoon te maken. De eerste successen zijn reeds geboekt.

In 2008 verenigden een aantal elektronicabedrijven zich in het Wireless Power Consortium (WPC).

Het doel van de samenwerking was het opstellen van een wereldwijde

standaard om draadloos opladen mogelijk te maken. Bij de initiatiefnemers hoorden onder meer Philips en Logitech, niet veel later gevolgd door verschillende

telecomfabrikanten, zoals Nokia en HTC. Op het moment van schrijven heeft het WPC 138 leden uit 17 verschillende landen. Inmiddels hebben vrijwel alle belangrijke

>>>>>>>

43

spelers uit de telecombranche zich aangesloten bij het consortium. Samsung, LG, HTC, Nokia, Sony en Huawei zijn vertegenwoordigd, Apple kiest zoals zo vaak zijn eigen weg. Onder de leden bevinden zich verder accessoireleveranciers maar ook chipfabrikanten als ON Semiconductor en Texas Instruments. Het WPC is overigens niet de enige organisatie die een standaard heeft gedefinieerd.

QI-STANDAARD

Het doel van de consortium was helder: een standaard creëren, en die succesvol maken. Het verleden heeft inmiddels wel aangetoond dat wanneer iedereen zijn eigen standaard kiest en gebruikt, daar uiteindelijk niemand echt wijzer van wordt. Succesvolle voorbeelden van standaardisatie, zoals het gebruik van wifi, micro-usb en nfc hebben de weg voor samenwerking geëffend. Al in 2009 werd een standaard door de verenigde bedrijven gedefinieerd onder de naam Qi (spreek uit als ‘tschi’).

De standaard is vernoemd naar het Chinese woord voor energiestroom. Er zijn nog andere varianten, die naar eigen zeggen beter en meer flexibel werken. Enkele grote namen, zoals Duracell en Powermat, hanteren andere standaarden. Door de brede acceptatie van Qi door onder meer Nokia, LG en Samsung, hebben wij de indruk dat deze standaard stand zal gaan houden.

LAAG VOLTAGE, KORTE AFSTAND

Het idee van draadloos opladen is afkomstig van Nikola Tesla, die er al in 1899 mee experimenteerde. Inmiddels

wordt het zoals gezegd al breed toegepast in elektrische tandenborstels. De technologie gebruikt een zender en een ontvanger, waartussen een magnetisch veld wordt gecreëerd. De elektriciteit die daarbij vrijkomt, wordt gebruikt om een accu op te laden. Momenteel is het alleen mogelijk om met lage voltages te werken, tot zo’n 5 watt. Ook is het alleen mogelijk om op te laden via inductie over een korte afstand, maximaal zo’n 40 millimeter. Draadloos opladen hoeft niet veel langer te duren dan opladen via een snoer. Volgens Nokia, dat inmiddels verschillende oplaadaccessoires op de markt heeft, duurt het draadloos opladen van een accu slechts 10 procent langer.

EERSTE TOEPASSINGEN

Het streven van de Wireless Power Consortium is om de draadloze oplaadplaten straks in openbare ruimtes aan te bieden. Zoals we nu niet meer opkijken van gratis wifi in een restaurant, trein of luchthaven, moet ook draadloos opladen de normaalste zaak van de wereld worden. Het consortium verwacht dat wanneer het aantal mobiele apparaten met Qi-standaard toeneemt (momenteel zijn dat er ongeveer 100), ook het aantal oplaadpunten snel zal groeien. Momenteel is Japan het verst gevorderd met het aanbieden van Qi-oplaadstations.

Eind 2012 waren er zo’n 300 punten; operator NTT-Docomo heeft aangekondigd in maart 2013 zo’n 10.000 publiek oplaadpunten gerealiseerd te willen hebben. In Europa worden er inmiddels in verschillende landen pilots gehouden waarbij de Qi-punten in tafels

ZENS OPLAADMAT Eén van de eerste commerciële initiatieven was dat van Zens. Het bedrijf, oorspronkelijk onderdeel van Philips, introduceerde in 2011 de eerste draadloze opladers op basis van de Qi-standaard. Zens biedt twee varianten, een enkele en een dubbele oplaadmat. Omdat erbij de lancering van het product nog geen smartphones met ingebouwde Qi-ontvanger waren, ontwikkelde Zens voor onder meer de iPhone 4 en de Galaxy SIII speciale sleeve om de toestellen alsnog zonder snoertje op te kunnen laden. Wie nu een smartphone met de Qi-standaard koopt, kan deze probleemloos met de Zens matten opladen.

44

van horecagelegenheden en op luchthavens worden geïntegreerd.

Ook werkt het consortium samen met verschillende autofabrikanten, om de standaard ook in auto’s ingebouwd te krijgen. Toyota heeft hiermee de eerste tests al afgerond.

TOEKOMSTVISIE

Voor de komende jaren streeft het Wireless Power Consortium, naast een groot aantal oplaadpunten, voor een uitbreiding van de technische mogelijkheden. Door bijvoorbeeld hogere voltages te gebruiken, wordt het mogelijk om sneller grotere accu’s op te laden of bijvoorbeeld grote energieslurpers als waterkokers draadloos te gebruiken. Zo wordt het gebruik van elektrische apparaten in vochtige ruimtes bijvoorbeeld veiliger, maar ook wordt het mogelijk om laptops draadloos op te laden. Meest ideale beeld is dat in de toekomst op deze manier het bureau bijvoorbeeld als een grote oplaadplaat zou kunnen fungeren, en alle apparaten draadloos geladen worden.

cross- en upselling

BREDERE ACCEPTATIE

Zover is het nog lang niet, maar de technologie wordt steeds breder toegepast. Wereldwijd zijn er inmiddels zo’n 100 apparaten met een Qi-certificering. In de VS en Azië zijn er al verschillende draadloos oplaadbare smartphones op de markt, bij ons begint het nu langzaam op gang te komen. LG heeft de Nexus 4 voorzien van een Qi-ontvanger, helaas is het toestel officieel nooit in Nederland geïntroduceerd. Ook Nokia heeft de Qi-standaard toegepast in de recente Lumia 920, waarvan u elders in deze Connexie een review kunt lezen.

Inmiddels zijn er verschillende oplaadaccessoires beschikbaar die mogelijkheden voor cross-selling bieden. o

De Qi-standaard is vernoemd naar het Chinese woord voor energiestroom.

NOKIA LUMIA-ACCESSOIRES Om het draadloos opladen een boost te geven ontwikkelde Nokia voor de nieuwe Lumia een reeks bijpassende, frisgekleurde accessoires waarmee de smartphones draadloos kunnen worden opgeladen. Er zijn wat eenvoudigere oplossingen als de oplaadplaat of de bureaustandaard om het toestel tegen aan te leggen.Voor wie wat meer aparts zoekt, heeft Nokia samengewerkt met Fatboy. Het heeft tot een soort zitzak met ingebouwde inductieplaat geleidt. Leg de smartphone op de Fatboy, en hij laadt vanzelf op. Nog geavanceerder is de JBL PowerUp, een speaker met ingebouwde oplader. Net als de Lumia 920 beschikt de speaker over NFC-ondersteuning, waarmee gemakkelijk een connectie tussen beide kan worden gemaakt. De muziek wordt draadloos afgespeeld via een bluetoothverbinding. Als de smartphone op de speaker wordt gelegd, wordt deze direct opgeladen.

45

Accessoires: top of mind!

Tekst Marco Mekenkamp

Cross-selling, oftewel het verkopen van accessoires bij een smartphone is in deze tijd niet meer weg te denken voor een reseller, omdat deze verkooptechniek een significante marge genereert. Dat stelt Pim van Norden, product manager bij A&C systems. “Consumenten gebruiken de smartphone steeds intensiever waardoor de behoefte van een passend accessoire steeds groter en diverser wordt. Hierbij dient centraal te staan dat cross-selling toegevoegde waarde genereert.”

Volgens Pim van Norden is de Samsung flipcover voor de SIII een geschikt cross-selling product.

“Met behoud van het design van het toestel kan de consument het toestel perfect bescherming bieden.

De Samsung flipcover beschermt de Galaxy SIII op een stijlvolle manier tegen krassen, vallen en stoten.

Het ontwerp is volledig aangepast naar de contouren van het toestel.

Hierdoor sluit de cover naadloos aan en blijft het design van het toestel behouden.” De Samsung flipcover is beschikbaar in diverse trendy kleuren.

2013 is volgens Pim van Norden het jaar van een nieuwe categorie binnen accessoires: appcessories.

“Appcessories zijn accessoires die gekoppeld zijn aan een dedicated applicatie”, vertelt hij enthousiast. “Er zijn diverse accessoiremerken die producten hebben ontwikkeld voor deze nieuwe categorie accessoires. Op het gebied van health, lifestyle, muziek en handsfree bellen zijn er appccessories te krijgen die het gebruik van de smartphone weer een nieuwe dimensie geven.

De smartphones worden voor steeds meer activiteiten gebruikt wat dus aansluit op het fenomeen appcessories. Het zijn innovatieve producten die zich goed lenen voor up-selling. De appcessories kennen over het algemeen een hogere verkoopwaarde.”

46

Een goed voorbeeld van een nieuwe accessoire is de GameChanger, een multiplayer game board voor iPad. “De GameChanger combineert het traditionele samen spelen van bordspellen met de digitale mogelijkheden van de iPad. Beeld, geluid en rekenkracht zorgen ervoor dat het speelplezier nieuwe hoogten bereikt. De GameChanger is een startpakket met negen complete spellen. In de loop van 2013 zal dit uitgebreid worden met nieuwe titels.” o

2013 is het jaar van een nieuwe categorie binnen accessoires: appcessories.

Collega’s in 1 keer bereiken Voor de receptioniste maken we het werk graag wat makkelijker.

Met Vodafone One Net. Dat is 1 geïntegreerde oplossing voor mobiele en vaste telefonie. Uw collega’s zijn dus in 1 keer bereikbaar op 1 nummer, ongeacht op welk toestel.

Zakelijk vast en mobiel worden 1 met One Net. Easy. vodafone.nl/onenet

Wegatrade positioneert zich op Nederlandse markt

Wij bieden een ruim assortiment accessoires Tekst HP van Tilburg

Het is ondertussen een bekend gegeven dat het verkopen van accessoires een uitgelezen kans is voor de telecomretail. De laatste jaren hebben zich een aantal gespecialiseerde accessoire-distribiteurs gemanifesteerd. Toch lijkt er nog altijd ruimte voor nieuwe spelers.

Onlangs melde Wegatrade zich bij Connexie met de mededeling dat ze zich vanuit Duitsland ook op de Nederlandse markt gaan richten, tijd om eens polshoogte te gaan nemen in Solingen, een plaatsje vlakbij Düsseldorf.

Op het moment dat je de Nederlands-Duitse grens over rijdt voel je al direct dat alles groter bij onze oosterburen.

Direct achter de grens ligt het Ruhrgebied, een regio met meer inwoners dan Nederland waarin grote steden als Keulen, Düsseldorf en Essen liggen. In een nieuw industriegebied vinden we het pand van Wegatrade enigszins verscholen in het heuvelachtige landschap.

Binnen treffen we mevrouw Altuntepe, de Head of Marketing en Sales die perfect Nederlands spreekt.

“Dat komt”, zegt ze bij navraag, “omdat ik ruime tijd als exportleidster bij een Italiaans bedrijf heb gewerkt dat zich onder andere richtte op de Nederlandse markt.

Omdat ik Nederlands spreek ben ik ook degene die hier die de Nederlandse klanten te woord staat. Wij zijn hier sowieso gewend om met buitenlandse klanten om te gaan, voor elk exportland hebben we hier een native speaker in huis. Zo exporteren wij nu al hele veel naar Oostenrijk en naar de Nordics. In die landen zijn we reeds heel sterk. De meeste bestellingen gaan overigens wel via onze webshop, maar het is toch handig dat ik onze Nederlandse en Vlaamse klanten te woord kan staan.”

Zij brengt ons even later naar de spreekkamer waar de commercieel directeur Mehmet Tunc zich bij ons voegt.

Tijdens het nuttigen van een paar van die knapperige, typisch Duitse broodjes hebben we een geëngageerd gesprek met de mede-eigenaar van Wegatrade.

Op de eerste vraag om wat te vertellen over het ontstaan van Wegatrade begint Mehmet Tunc direct enthousiast te vertellen. “Mijn broer en ik zijn in 2000 begonnen met het leveren van onderdelen van mobiele telefoons voor de reparatiemarkt. Vanuit de ervaring die we zelf in deze markt hadden wisten we dat er behoefte was aan een partij die een breed assortiment spare parts kon

48

leveren. Het leveren van onderdelen is nog altijd een zeer belangrijke tak van sport voor ons. Daar hebben we dan ook een hele goede financiële grondstructuur aan.

Je ziet momenteel dat met name de zelfstandige winkels zich steeds meer gaan toeleggen op het uitvoeren van kleine reparaties zoals het vervangen van smartphone displays. Vanuit de groothandel in spare parts zijn we ons de afgelopen tien jaar langzaam maar zeker ook gaan toeleggen in de distributie van accessoires. Dat was een natuurlijk en logische stap. En zo zijn we naar onze huidige positie als nummer drie in Duitsland gegroeid.”

De nummer drie speler van Duitsland zou met z’n 80 miljoen inwoners direct de grootse in Nederland zou zijn qua volume. Met het passeren van de grens zijn we in andere grootheden terecht gekomen. Dat blijkt wel als Mehmet Tunc zijn verhaal over de markt van accessoires gepassioneerd vervolgt . “Dankzij de opkomst van de smartphones is de verkoop van accessoires sterk gestegen. Wij mogen dan ook niet klagen over de groeicijfers die we de afgelopen jaren hebben gekend. Met name de verkoop van tasjes en andere protectieaccessoires doet het goed. Naast het ongekend brede assortiment dat we hebben, doen wij het ook goed omdat we onze zaken logistiek goed op orde hebben.

Zo kunnen wij hele webshops runnen voor e-tailers die dat wensen. In Duitsland doen we dat al volop, maar ook in België zijn we al aan de slag gegaan. Nu is Nederland aan de beurt. We zijn weliswaar al acht jaar in Nederland actief, maar met meer focus denken we nu echt wat te kunnen bereiken. We hebben dan ook echt iets te bieden met assortiment van hoogwaardige accessoires. Wij kunnen binnen 24 uur een heel breed aanbod leveren op elke plaats in Nederland. Onze prijzen zijn zeer scherp, dankzij het grote volume dat we hier in Duitsland hebben. Wij voorzien hier vrijwel alle zelfstandige

cross- en upselling

franchisers van Vodafone-winkels nadat we een belangrijke tender hebben gewonnen. Dat geeft een zowel een groot volume als het vertrouwen van de markt.”

Voordat we aan de rondleiding beginnen hebben we met Mehmet Tunc nog een gesprekje over de verschillende smartphonemerken.

Een accessoirespecialist kan natuurlijk goed zien wat de trends zijn. “Het laatste jaar zie je dat Samsung ongekend sterk is geworden, met name dankzij de Galaxy SII en later de SIII. Natuurlijk is Apple ook hier sterk, maar ik zie de laatste weken dat de iPhone5 toch niet dat grote succes lijkt te gaan worden dat men voorzien had. Er lijkt nu reeds enigszins de klad te komen in de verkoop van dit toestel. Ik verwacht in 2013 toch weer een grote verschuiving van merken en modellen. Android gaat zeker nog wat populairder worden en wellicht dat Windows Phone het toch goed gaat doen. De eerste resultaten zijn niet slecht. Wat mij betreft mag er best wat meer diversiteit komen, want dan kunnen wij ook goed laten zien hoe sterk Wegatrade is in het leveren van een breed actueel assortiment. Dat kan nu eenmaal niet elke distributeur bewerkstelligen.” o

“Natuurlijk is Apple ook hier sterk, maar ik zie de laatste weken dat de iPhone5 toch niet dat grote succes lijkt te gaan worden dat men voorzien had. Er lijkt nu reeds enigszins de klad te komen in de verkoop van dit toestel.”

49

SES LYNC DAY 2012 DRUK BEZOCHT Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

De eerste editie van Lync Day, die op dinsdag 4 december werd gehouden in Spant! te Bussum, was met ruim 530 bezoekers zeer goed bezocht. Op het event konden de bezoekers kennisnemen van de laatste ontwikkelingen rondom Lync in plenaire sessies, break-outs en het bezoek aan de Lync Expo. Lync Day is een initiatief van de Social Enterprise Society (SES), een community die zich rondom het thema social enterprise en Microsoft Lync heeft gevormd.

Ondanks het zeer onstuimige decemberweer waren de bezoekers op tijd voor de eerste plenaire sessie.

Dagvoorzitter Richard Bordes openende voor de volle theaterzaal van Spant! de dag, samen met René van Dormolen van Microsoft. “Het feit dat er zo veel mensen geïnteresseerd zijn in het product Lync betekent dat er iets moois staat te gebeuren”, zei René van Dormolen.

“We mogen ons momenteel verheugen in een sterk groeiende vraag naar Lync. Daarbij wordt Lync ook nog eens ingezet voor gebruik in de volle breedte van mogelijkheden. Qua aantal Lync-aansluitingen behoren wij als Nederland tot de beste landen van de wereld.

Daar bij ik natuurlijk trots op.”

MEGATRENDS

Vervolgens was het de beurt aan HP van Tilburg, hoofdredacteur van de vakbladen Connexie en ChannelConnect, om de ‘Zeven ICT Megatrends’ te presteren. Arjan Oude Kotte, de directeur Small en Midmarket Solutions van Microsoft Nederland liet aan de hand van een aantal live-demo’s zien wat deze megatrends in de visie van Microsoft betekenen. Met name bij de komst van Windows 8 werd uitgebreid stilgestaan om vervolgens op de integratie van Lync in te zoomen. Aan het einde van dit eerste gedeelte werd de aftrap gedaan van de 2013-versie van Lync.

BREAK-OUT

Na het plenaire gedeelte konden de bezoekers van Lync Day een aantal break out-sessies bezoeken met verschillende specifieke, praktische thema’s. Uiteraard was er ook de mogelijkheid om op de Expo te blijven, die met 25 exposanten ruim gevuld was.

In de afsluitende plenaire sessie ging Richard Bordes in op een drietal klantcases: Prenatal , Provincie Utrecht en Nyenrode Business Universiteit. Van elk van deze organisaties was de beslisser aanwezig om toelichting

50

te geven over de keuze voor Lync als telefonie- en communicatieoplossing. Als rode draad kwam daaruit naar voren dat met name de integratie met de andere it-systemen en de flexibiliteit als grote voordelen worden gezien.

KEYNOTE

Aan het einde van de dag was er ruim aandacht voor de keynote van de dag. Albert Kooiman, een Nederlander die al tien jaar op het hoofdkantoor van Microsoft in Redmond werkt, is daar een belangrijke schakel in de ontwikkeling van de uc-propositie van Microsoft, en dan met name Lync en Skype. In een zeer boeiende presentatie gaf Albert inzicht in de strategie van Microsoft voor de komende vijf jaar. “Bill Gates heeft ooit gezegd dat we de beste software moeten maken die er is, en dat is nog steeds hetgeen ons elke dag drijft”, zei hij. “Skype en Lync zijn ongelooflijk belangrijke onderdelen voor de strategie van Microsoft.

In elke bedrijfsapplicatie, commerciële applicatie en welke applicatie dan ook zal communicatie straks een onderdeel zijn. Die wedstrijd gaan wij uiteindelijk winnen van Google, Apple en Facebook omdat we gewoonweg dieper geïntegreerd zijn in de processen van de bedrijven in de wereld die het gaan maken in de komende jaren. Met name de openheid en de populariteit van Skype zullen de kritische massa gaan brengen die nodig is. De integratie van Lync met Skype is één de belangrijkste troeven. Daarvan zie je in Lync 2013 reeds de eerste resultaten. Daarbij zal onze software overigens ook prima draaien op Android en IOS.”

OP NAAR 2013

Geïnspireerd door de woorden van Albert Kooiman vertrokken de bezoekers naar de Expo voor de afsluitende borrel. Lync Day 2013 is daarmee definitief op de agenda gezet. o

uc

51

Desktoptoestellen voor Microsofts uc-omgeving

Vertrouwd bellen met lync Tekst Ferry Waterkamp

Lync, Microsofts vervanger voor de traditionele pbx, zou de vertrouwde desktoptelefoon overbodig maken. Alle vormen van communicatie en samenwerking zijn immers via de pc af te handelen, zo is een veelgehoorde redenering. Dat heeft verschillende hardwareleveranciers er niet van weerhouden om desktoptelefoons op de markt te brengen die zijn geoptimaliseerd voor Lync.

Op het moment van schrijven maakte Microsoft TechNet melding van achttien ip-desktoptelefoons die zijn geoptimaliseerd voor Lync of daar compatible mee zijn. De ‘Optimized for Lync’-toestellen hebben Lync Phone Edition als firmware (zie kader) en kunnen daardoor direct gebruikmaken van geavanceerde Lync-functionaliteiten zoals toegang tot agenda’s en contacten, conferencing en presence. Een koppeling met een pc is hiervoor niet nodig. Mogelijkheden voor beveiliging en beheer zijn geïntegreerd in het toestel.

De compatibele ip-telefoons draaien een eigen besturingssysteem maar hebben voor interoperabiliteit met Lync geen aparte gateway nodig. Op basis van uitgebreide testen garandeert Microsoft dat de toestellen direct toegang hebben tot de belangrijkste Lync-gespreksfuncties en presence en vanaf de server zijn te beheren.

PoLycoM

Polycom, Microsofts Lync-bondgenoot van het eerste uur, is hofleverancier met acht ‘Lync-toestellen’. Drie daarvan zijn ‘Optimized for Lync’ en draaien dus Lync Phone Edition als firmware. Dat zijn de CX500, CX600 en CX700.

De CX700 is met een adviesprijs van rond de 500 euro het topmodel in deze reeks. Het toestel beschikt over een 5,7 inch touchscreen en high-definition audio. Een ‘click-to-call’-functie maakt het mogelijk om een contactpersoon

52

vanaf het scherm te selecteren, maar met het numerieke toetsenbord zijn gesprekken ook op de traditionele manier op te zetten. Met de ingebouwde vingerafdruklezer kan ervoor worden gezorgd dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot het toestel.

De CX600 is een recenter en ook goedkoper model.

Waar de CX700 oorspronkelijk was ontworpen voor Office Communications Server 2007 R2, is de CX600 gebouwd voor Lync. Het belangrijkste verschil tussen de twee apparaten is dat de CX600 over een kleiner 3,5-inch scherm beschikt dat bovendien niet aanraakgevoelig is.

Qua functionaliteit zijn de verschillen minimaal.

SnoM

Het Duitse Snom Technology heeft zich met zes toestellen genesteld in het eerder aangehaalde TechNet-overzicht van Lync-desktoptoestellen.

Het gaat hier niet om ‘Optimized’toestellen maar om Lync-compatibele telefoons die zijn uitgerust met de snom Apollo-firmware.

De ‘snom 821 UC edition’ is een ‘executive-class’ toestel dat al een tijdje op de markt is en het beste kan worden vergeleken met de CX600 en CX700 van Polycom. Het schermpje van de 821 is met 3,5 wel een stuk kleiner dan dat van de CX700 en ook niet aanraakgevoelig.

De snom 821 UC edition is behalve met Lync ook compatible met sip-gebaseerde pbx’en van andere leveranciers. Verschillende sip- en Lync-accounts zijn zelfs op één toestel te combineren, met een maximum

uc van twaalf accounts. Zo kan zonder additionele gateway een gemengde omgeving worden gecreëerd op één enkel toestel. Deze optie wordt ook geboden op de 300 UC edition en de 370 UC edition die respectievelijk vier en twaalf lijnen ondersteunen.

De ‘UC edition’-reeks is in december 2012 nog uitgebreid met drie nieuwe modellen: de 710, 720 en 760. Snom biedt hiermee naar eigen zeggen ‘betaalbare, volledig uitgeruste ip-telefoons’.

AASTRA

Het Canadese Aastra heeft met de 6721ip en 6725ip twee Lync-desktoptoestellen in het vuur.

Het gaat hier om apparaten die zijn uitgerust Lync Phone Edition om zonder verbinding met een pc toch

optimaal gebruik te kunnen maken van de Lync-functionaliteiten.

Voor een nog betere integratie met Microsoft Lync kunnen de toestellen via usb worden gekoppeld aan de pc (‘Better Together’).

De Aastra 6725ip beschikt over een full color 3.5 inch lcd-scherm en een apart unified communications (uc)-aanwezigheidsicoon waarmee direct toegang kan worden verkregen tot functies en aanwezigheidsaanduidingen in Lync. Ook is het mogelijk om het toestel met behulp van de computer te bedienen.

De Aastra 6721ip is een aantrekkelijke optie voor gebruikers die de voordelen willen van een volledig ip-toestel – inclusief dual Gigabit Ethernet-poorten en berichtenindicator – maar die niet de volledige

uc-desktopintegratiemogelijkheden hoeven van de Aastra 6725ip. De Aastra 6721ip is volgens Aastra met name geschikt voor ‘hot desking’-toepassingen en gebruik in openbare ruimten, zoals lobby’s en vergaderkamers.

HP

Ook bij HP treffen we twee toestellen aan die zijn geoptimaliseerd voor Lync en dus gebruikmaken van de Lync Phone Edition-firmware. Het gaat om de HP 4110 en de HP 4120 IP Phones.

De HP 4110 IP Phone wordt omschreven als een ‘gemeenschappelijke ruimte’-telefoon die zeer geschikt is voor ‘hot-desking’toepassingen. Gebruikers zijn in staat om met hun Microsoft Lync-gebruikersaccount in te loggen zodat ze toegang hebben tot e-mail, persoonlijke contacten en alle aangepaste gebruikersprofielinstellingen.

De HP 4120 IP Phone is meer bedoeld als desktoptelefoon voor de kenniswerker en kan stand-alone in een Lync-omgeving werken.

Gebruikers worden automatisch aangemeld met de ‘plug and play’ pc-koppeling via usb. Hierdoor hebben gebruikers Outlook agenda-integratie en toegang tot voicemail, persoonlijke contacten en eventueel aangepaste gebruikersprofielinstellingen. Optioneel aanmelden via gebruikersextensie en pincode is ook beschikbaar.

HP sloot in 2012 een overeenkomst met Altigen voor distributie van de ip-telefoons in de Benelux.

Polycom is hofleverancier met acht ‘Lynctoestellen’

De specificaties van alle Lync-geoptimaliseerde of -compatibele desktoptelefoontoestellen zijn te vinden op http://technet.microsoft.com/nl-nl/lync/gg278172.

Lync PHonE EDITIon Lync Phone Edition is een uitgebreide, Lync-achtige omgeving op een select aantal zelfstandige ip-telefoons van Microsoft-partners.

Hierdoor komen meer functies direct op het telefoontoestel beschikbaar zonder dat hiervoor een verbinding met een pc nodig is.Voor nog meer (collaboration-) mogelijkheden is het mogelijk om het toestel via usb aan te sluiten op de pc (‘Better Together’modus).Voorbeelden van de uitgebreide mogelijkheden zijn: • eenmalige aanmelding, tegelijkertijd op telefoon en in Lync 2010; • integratie met Lync 2010 op de computer om bijvoorbeeld een contactpersoon in de Lync-desktopclient te selecteren en met de desktoptelefoon te bellen; • een betere geluidskwaliteit en • beschikbaarheid van nieuwe Lync-spraakfuncties op de desktoptelefoon.

53

Lambert Knorren – Unica Schutte ICT

SAMEN MAKEN WIJ DE TOEKOMST Tekst Richard Bordes

Elke uitgave neemt Lawaaimaker Richard Bordes contact op met een telecommer of it’er om de stand van zaken door te nemen. Dat kan in real life maar ook via een van de vele moderne communicatiemogelijkheden die de veranderende wereld hem biedt. Deze keer een Google+ Hangout videocall met Lambert Knorren, Business Consultant bij Unica Schutte ICT. Unica Schutte ICT, dat is een hele mond vol. Maar met dat ict aan het einde, wat zijn jullie nu? Een it-bedrijf of een telecomorganisatie?

Wij zijn een echt ict-bedrijf. Zelf ben ik vier jaar geleden begonnen bij deze organisatie die zijn oorsprong heeft rond 1994. De hoogtijdagen van de pc-privéprojecten. Daar zijn wij toen echt groot in geworden.

Het bouwen van eigen kloon-pc’s was toen de core business. Op tijd is toen de overstap gemaakt naar de zakelijke markt en de inrichting van computernetwerken en alles wat daarbij hoort. Dat is ook de verdienste van oprichter Marcel Schutte. Iedere keer als de markt verzadigd dreigde te raken of een andere grote verandering doormaakte wist Marcel op precies het juiste moment de bakens te verzetten. En dat altijd met een visie naar de toekomst. Zo bestaat een belangrijk deel van ons portfolio momenteel uit datacenterdiensten waarmee klanten hun automatisering kunnen uitbesteden. Maar ook de bijbehorende vpn- en sip-verbindingen hebben een plek in ons portfolio.

Dat klinkt nog allemaal erg it en daarmee heb je de c van communicatie nog niet verklaard. Hoe past dat in jullie plaatje?

In 2004 zijn we ook met telefonie begonnen. Door de vragen van klanten en de wetenschap dat spraak ook over een datanetwerk kon worden getransporteerd hebben we

54

Ayava in ons portfolio opgenomen.

Vandaag de dag zijn 12 van de 150 medewerkers gespecialiseerd in telecom. Dit team houdt zich bezig met telefonie in de breedste zin van het woord en kan complexe klantvragen invullen. Wij hebben ook kennis van callcenteroplossingen en zo bijvoorbeeld Eurocamp geholpen hun multimediaal klantcontact te verbeteren.

Komen die klantvragen dan vanuit een telefonieoogpunt bij jullie: “Wij willen wat met telefonie.” Of zijn dat vraagstukken die aan jullie it-kant worden gesteld?

Beide. Eurocamp zocht bijvoorbeeld op internet naar telefonie en voip en kwam zo bij ons terecht. Na dit initiële contact hebben wij hun vertrouwen gewonnen door te praten over hun doelstelling. En niet, zoals veel concurrenten doen, vanuit de technische oplossingen en standaardproducten. Wij hebben voor de eerste afspraak gewoon onderzoek gedaan naar de wijze waarop Eurocamp communiceert met haar klanten.

Daaruit maakten wij direct op dat er veel manieren waren om met hen in contact te treden. Maar ook dat al die manieren geheel los van elkaar stonden en dus moeilijk bleken te beheren en te controleren. Dit hebben wij doorgenomen, waardoor wij het vertrouwen direct gewonnen hebben.

Dat is interessant. Volgens mij heeft de telecombranche zijn mond vol van

unified communications en probeert de klant allerlei nieuwe manieren van werken te verkopen. In deze case proef ik echter dat die losse componenten al in gebruik waren maar dat jullie ze enkel aan elkaar hebben vastgeknoopt.

Het proces van de klant is het uitgangspunt geweest. Een technology push waarbij je de klant specifieke tools wilt verkopen, is

DEZE RUBRIEK IS POWERED BY TELEVERSAL

niet de manier waarop wij willen werken. Wij vragen dus eerst hoe er met klanten en collega’s gecommuniceerd wordt en hoe dat efficiënter kan. Wij zien onszelf dan ook meer als consultants dan als verkopers. En het is natuurlijk makkelijker om klanten verder te helpen die al chat en video inzetten met bijvoorbeeld Microsoft Lync, gekoppeld aan Outlook, of tools als Google+ of Skype. Zeker als zij tegen limieten aanlopen van gratis consumentenproducten of al hun communicatiemiddelen willen gaan koppelen. Dan kan je gewoon niet denken in producten maar moet je denken in concepten.

Denken is concepten is natuurlijk van belang. Maar aan het eind van de dag zit je natuurlijk wel met oplossingen die ook gewoon een product of dienst nodig hebben om te werken.

Daar heb jij weer gelijk in. Wat je daarbij niet mag vergeten is dat je ook ongelooflijk veel kennis en resources nodig hebt om het uit te voeren. Zo hebben wij bijvoorbeeld laatst met succes een Avaya-centrale gekoppeld aan Microsoft Lync. Dat vergt wel allemaal manuren en dat mag je niet vergeten. Dus als iemand roept: “Wij moeten iets met video”, dan moet daar wel goed over worden nagedacht. Aan het eind van de dag gaat het ook hier over rendement. Niet alleen op de lange termijn maar vooral ook op de korte. Wij leven in economisch zware tijden en daar moet je als ict-organisatie ook rekening mee houden, juist omdat klanten nu sneller rendement van hun investeringen verwachten. Ik kijk dan ook uit naar de oplossingen die Avaya door de recente overname van Redvision kan gaan bieden vanuit de standaardoplossing. Dan kunnen wij bijvoorbeeld eenvoudig video op ieder device aanbieden en stuur ik je de volgende keer een linkje. En hoef ik niet ’s avonds te rommelen om Google+ te installeren.

Om dan nog maar eens een trend te pakken: de cloud.

Wat zien jullie daar in?

Wij zien dat de private cloudoplossing, waarbij wij de klant een eigen plek in het datacenter geven, heel geschikt is voor veel bedrijven. Die dienst wordt dan vooral ingestoken vanuit de automatiseringsvragen van onze klanten. Bij telefonievraagstukken zijn wij geen voorstander van hosted-oplossingen en zien wij dit ook minder bij onze klanten. Het opgaan in één groot systeem vinden wij onverstandig. Dan kan je het gewoon niet zo inrichten en koppelen zoals je dat wel zou willen.

De hosted-telefooncentrale is een keuze die nog maar weinig klanten maken. Een Ayava-server die op de eigen locatie opgesteld wordt is vaak een betere oplossing. Wij adviseren onze klanten welke oplossing het beste aansluit op de bedrijfsprocessen binnen hun organisatie. Dat kan soms vanuit een standaardoplossing die op locatie wordt

opgesteld, en soms vanuit de cloud. Wij kunnen beide varianten verzorgen. Daarom stimuleren wij dat een stuk minder en adviseren wij de klant om een eigen oplossing aan te schaffen. Die kunnen wij dan wel voor hen een veilige plek geven in ons datacenter maar is in eigendom van de klant zelf. Maar negen van de tien keer kiest de klant nog steeds om de Avaya-server gewoon op zijn eigen locatie op te laten stellen. Die ene die dat wel doet, doet het omdat ook de overige automatisering bij ons is geplaatst en wordt beheerd.

lawaaimakers hangout

Dat is een geluid dat ik niet veel hoor uit de markt maar volgens mij wel hout snijdt. Als jullie zo’n duidelijke visie op de markt en jullie klanten hebben, kan je mij dan ook vertellen waar jullie als Unica Schutte ICT over vijf jaar staan?

Vijf jaar is een ongelooflijk lange tijd in een markt waarin constant geïnnoveerd wordt en doelen telkens worden bijgesteld. Zonder de strategische componenten uit het oog te verliezen, richten wij ons operationeel meestal op een kortere periode. Wij geloven dat it en telecom onder de noemer ict bij elkaar komen.

Maar ook dat de klantspecifieke diensten en producten een belangrijkere rol gaan spelen dan gedacht. Het gaat om de bedrijfsprocessen en daar passen standaardmodellen niet altijd bij. Als je daarbij de verschillende devices optelt die werknemers meer en meer gaan gebruiken dan is het geheel zo complex aan het worden dat een gedegen plan noodzakelijk is. Daarbij hoort de klantvraag en zijn processen centraal te staan. Wij zeggen dan ook niet voor niets tegen onze klanten dat wij samen de toekomst maken. o

REACTIE PIETER VAN OPBERGEN: Ik ben het in zijn geheel met Schutte eens. Als dienstverlener dien je nog steeds te kijken wat het beste is voor je klant en dat hoeft niet perse een of andere nieuwe dienst te zijn. We hebben schijnbaar zo weinig te vertellen met z’n allen dat elke nieuwe kreet moet leiden tot congressen et cetera.

2012 ging alleen over uc en cloud. Laten we in 2013 het vooral hebben over ‘de klant’ en zijn wensen. Maar probeer dan ook eens financieel dienstverlener te zijn voor je klant. Wat ik daar mee bedoel vertel ik een volgende keer.

55

THE REAL THING FRESH UP YOUR MOBILE DEVICE WITH COCA-COLA ACCESSORIES

ŠThe Coca-Cola Company. All rights reserved.

For iPhone 4/4s, iPhone 5 and Samsung Galaxy SIII

DISTRIBUTED BY STRAX COCA-COLA Official licensed product byTelecom Lifestyle Fashion B.V., Distributed by STRAX Benelux Deventerstraat 9 | 7575 EM Oldenzaal |Tel.: +31 (0) 541 573220 | www.strax.com | info.benelux@strax.com

SMARTPHONE VAN DORO WINT PRESTIGIEUZE IF DESIGNPRIJS Tekst Marco Mekenkamp

special phones

De eerste touchscreentelefoon van Doro, de Doro PhoneEasy 740, heeft de prestigieuze iF Product Design Award gewonnen voor het meest innovatieve productdesign. Doro’s smartphone is speciaal ontworpen voor senioren en heeft de designprijs gewonnen vanwege de zeer hoge mate van gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit van het toestel. Het ontwerp werd ontwikkeld door het Zweedse bureau Veryday en is volledig afgestemd op de behoeften van oudere gebruikers.

De Doro PhoneEasy 740 won de iF Design Award in een wedstrijd met meer dan 3.000 andere deelnemende producten. De jury hield rekening met het niveau van innovatie, het materiaalgebruik, de functionaliteit, ergonomie, veiligheid en universaliteit van het ontwerp. De iF Design Award Competition viert volgend jaar haar 60ste verjaardag en staat wereldwijd bekend als een kwaliteitslabel voor innovatief design.

zowel echte toetsen als digitale functionaliteit verlangden om hun smartphone te bedienen. Daarom hebben we Doro geadviseerd om een toestel te ontwikkelen dat beide interfaces bezit.”

De Doro PhoneEasy 740 is binnenkort beschikbaar en kent een advies verkoopprijs van 249 euro. o

TROTS

“We zijn uitermate trots dat we deze prijs mogen ontvangen”, vertelt Camilla Nilsson, Marketing Manager bij Doro. “iF Design is een gezaghebbend instituut en deze award vormt dan ook een echte erkenning voor onze visie op productontwikkeling.”

Veryday (voorheen Ergonomidesign) kreeg de opdracht om een intuïtieve smartphone te ontwerpen die gemakkelijk te gebruiken is door iedereen. Aan de basis van het ontwerp ligt een verregaand onderzoek naar de noden en wensen van senioren met betrekking tot het gebruik van een smartphone.

Ulrika Ewerman, Design Manager voor Doro bij Veryday, zegt over het ontwerp: “Ons testpanel van gebruikers tussen 60 en 89 jaar heeft zowel de navigatie als de menustructuur van de smartphone getest. We merkten dat deze mensen

Het testpanel van gebruikers tussen 60 en 89 jaar verlangden zowel echte toetsen als digitale functionaliteit om hun smartphone te bedienen.

57

DEZE RUBRIEK IS POWERED BY

NIEUW IN DE WINKEL Tekst Tom Lenting

nieuw in de winkel

Welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? Connexie zet ze op een rijtje.

HTC WINDOWS PHONE 8S

De HTC Windows Phone 8S is het eenvoudigere en goedkopere broertje van de gelijktijdig geïntroduceerde HTC 8X. Het zijn de eerste toestellen van HTC die draaien op Microsofts nieuwe Windows Phone 8-besturingssysteem. De belangrijkste verschillen tussen de 8S en 8X betreffen het schermformaat (4-inch in plaats van 4,3-inch), de camera (5-megapixel in plaats van 8-megapixel) en de videorecorder (720p hd in plaats van 1080p full hd). Windows Phone 8 wordt geleverd met de mobiele Office-apps (Word, Excel, PowerPoint en OneNote) en biedt een perfecte integratie met de sociale netwerken Facebook, LinkedIn, Twitter en Windows Live (MSN). Updates van deze netwerken zijn gelijk op de ‘Live Tiles’ op het homescreen zien. De HTC 8S beschikt over een krasbestendig Gorilla Glass-display en ondersteunt de Beats Audiotechnologie voor de beste geluidskwaliteit. Naast het 4GB ingebouwde opslaggeheugen (uitbreidbaar via microSD) krijgt men gratis 7GB online-opslagruimte op Microsofts SkyDrive-cloudservice. Het toestel heeft een dual-core processor en maakt gebruik van micro-sim. De HTC 8S komt in de kleuren rood, blauw of in de kleurcombinaties geel/grijs of zwart/wit. Het toestel heeft een adviesprijs van 329 euro.

SAMSUNG GALAXY MUSIC

De Samsung Galaxy Music (S6010) is een compacte mid-range Androidmuziektelefoon met een 3-inch display. Het toestel draait op Android 4.0 Ice Cream Sandwich en maakt gebruikt van de TouchWizinterface. De Galaxy Music zorgt voor een optimale muziekervaring dankzij de support van fm-radio (met interne antenne; werkt daardoor ook zonder headset), de Sound Alive & SRS-technologie (voor de beste audiokwaliteit), de stereoluidsprekers aan de voorzijde en een aparte Music-toets voor snel toegang tot de muziekcollectie. Ook de connectiviteit is dik in orde met ondersteuning van wifi, wifi-direct, 3g/hsdpa en bluetooth 3.0.

Daarnaast beschikt het toestel over een 3-megapixelcamera (zonder flitser), gps en 4GB geheugen (uitbreidbaar middels microSD). Op de 3,5mm-poort is elke standaard headset aan te sluiten. Bijzonder is de kleine ‘pico-projector’ aan de bovenzijde voor het weergeven van plaatjes in wvga-kwaliteit (800 x 480 pixels). Apps voor Gmail, Google Search, Google Maps, Google Talk, Google+, de Google Play Store (Android Market) en ChatON (Samsungs messaging-app) zijn voorgeïnstalleerd. Er is ook een dual-simversie van de Galaxy Music onder de naam Galaxy Music DUOS (S6012). Het single-sim-model kost rond de 170 euro.

59

LG OPTIMUS VU

De LG Optimus Vu (P895) is een 5-inch smartphone met een ips-display met een schermverhouding van 4:3. Door deze schermverhouding is het display erg breed, terwijl het toestel compact blijft. De LG Optimus Vu draait op Android 4.0 Ice Cream Sandwich en beschikt over een quad-core Nvidia Tegra 3-processor.

Dankzij de ‘4-plus-1’-technologie, waarbij een vijfde processorkern wordt gebruikt voor eenvoudige taken (zoals bellen en mailen) wordt de batterij gespaard. Verder beschikt de Optimus Vu over wifi, 3g/hsdpa, bluetooth 3.0, een 8-megapixelcamera met led-flitser en een 1080p full hd-videorecorder, een 1,3-megapixel frontcamera en 32gb geheugen (niet uitbreidbaar). Bijzonder is ten slotte de QuickMemo-functionaliteit, die wordt geactiveerd door de beide volumetoetsen volledig in te drukken, en waarmee direct aantekeningen kunnen worden gemaakt – ook over de interface heen. De Optimus Vu komt in het zwart of wit en kost 355 euro.

ACER LIQUID Z110

De Acer Liquid Z110 is een budgetvriendelijke instapmodel-smartphone met een 3,5-inch touchscreen en Android 2.3 Gingerbread, die gericht is op jongere gebruikers.

De Liquid Z110 is uitgerust met een snelle 3-megapixelcamera met veel functies, zoals kleureneffecten, glimlachdetectie, en panorama- en continu-opnamen. Acer belooft dat video’s 3 uur lang non-stop in dvd-kwaliteit (854 x 480 pixels) zijn op te nemen. Dankzij de ondersteuning van Swype zijn snel berichten te schrijven. De 1GHz-processor zorgt voor degelijke prestaties en dankzij srs-sound wordt het geluid geperfectioneerd met surround-effect. Daardoor klinken bastonen dieper en worden weggevallen hoge tonen hersteld. Het toestel ondersteunt wifi, bluetooth 3.0, agps en fm-radio. De Acer Liquid Z110 is leverbaar in ceramic white en carbon black. Een 4GB microSD-geheugenkaart wordt meegeleverd. Het toestel gaat voor 109 euro over de toonbank.

LENOVO THINKPAD TWIST

De Lenovo ThinkPad Twist is een voor de zakelijke markt bestemde hybride ultrabook-tablet met Windows 8 Pro, die is voorzien van een kantelbaar én roterend ips-touchdisplay (met vier verschillende standen), waarmee de ultrabook ook als tablet is te gebruiken. Dit model heeft een 12,5-inch touchscreen en maakt gebruik van een Intel Core i5- of Core i7-processor. Verder beschikt dit 1,6 kilogram zware model over een 128gb ssd of een 7.200 rpm harddisk (320gb of 500gb). Dankzij het duurzame frame van magnesiumlegering en het krasbestendige Gorilla Glass met anti-vlekbescherming is de ThinkPad Twist goed onderweg te gebruiken. De ThinkPad Twist ontwaakt binnen 2 seconden uit de slaapstand en kan hij 30 dagen stand-by staan. Verder beschikt deze 20 millimeter dunne ultrabook over uitgebreide connectiviteit met een usb-aansluiting, een hdmi-poort, een DisplayPort, een kaartlezer en een Ethernet-poort. De ThinkPad Twist is beschikbaar vanaf 1.109 euro.

60

nieuw in de winkel

SAMSUNG GALAXY SIII MOPHIE JUICE PACK

De Mophie juice pack voor de Samsung Galaxy SIII biedt het gemak van een volledig beschermende case met een ingebouwde, oplaadbare batterij van 2.300 mAh. De juice pack is zo ontworpen dat deze de batterijduur van de Samsung Galaxy SIII verdubbelt. De juice pack biedt naast een extra lange batterijduur tevens bescherming in een ultra-dun, lichtgewicht en stijlvol ontwerp. De Mophie juice pack is voorzien van een shock-proof rand en beschikt over een LED Power-indicator. Tijdens het gebruik van de Mophie juice pack zijn alle functionaliteiten van de Galaxy SIII volledig toegankelijk. Het is tevens mogelijk om tegelijkertijd te opladen en te synchroniseren. Verder is de Mophie juice pack voor de Galaxy SIII compatibel met nfc. Eerder verscheen er een Mophie juice pack voor de iPhone.

De Mophie juice pack voor de Galaxy SIII heeft een adviesprijs van net geen 100 euro.

HIGH QUALITY ACCESSORIES FOR MOBILE PHONES

www.star-case.de www.facebook.de/starxcase www.twitter.com/starxcase

61

Star-Case 速 is a trademark of Wegatrade GmbH, Germany. All rights reserved.

All other trademarks and registered trademarks are the property of their respective owners. www.wegatrade.de

LG GOOGLE NEXUS 4 Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

De Nexus 4 is het nieuwste paradepaardje van LG en Google: het is de eerste quad-core smartphone met Android 4.2 Jelly Bean. Connexie bekijkt het toestel nader.

UITRUSTING ôôôô

De LG Google Nexus 4 (E960), kortweg Nexus 4, is het eerste Nexus-model dat is gemaakt door LG. De Nexus 4 heeft – net als de LG Optimus 4X HD en de LG Optimus G – een zeer helder en groot 4,7-inch true hd ips-display van het krasbestendige Gorilla Glass 2. Het scherm reageert uitstekend en is onder alle omstandigheden goed af te lezen, maar zit wel snel onder de vingerafdrukken. De achterkant van kunststof toont een fraaie glittering; volgens sommige critici is de achterzijde enigszins te glad, maar dat valt in de praktijk erg mee. De achterzijde is niet verwijderbaar en de batterij is niet verwisselbaar. Een aparte cameratoets ontbreekt. Aan de voorzijde is de Nexus 4 voorzien van een 1,3-megapixel frontcamera, aan de achterzijde bevindt zich de 8-megapixelcamera met led-flitser en een 1080p full hd-videorecorder.

De camera levert degelijke – maar geen uitzonderlijke – resultaten.

Het geheugen bedraagt 8GB of 16GB en is niet verder uitbreidbaar.

Dankzij de krachtige 1,5GHz Qualcomm Snapdragon S4 Pro-processor en 2GB ram biedt de Nexus 4 bijzonder snelle prestaties.

De Nexus 4 maakt gebruik van micro-sim en is alleen beschikbaar in het zwart. Opvallend is dat toestel bij gebruik behoorlijk snel warm wordt.

GEBRUIKSGEMAK ôôôô

De Nexus 4 is de allereerste smartphone met het vernieuwde Android 4.2 Jelly Bean-besturingssysteem. Een nieuwe optie in Android 4.2 is ‘Gesture Typing’: een geïntegreerde Swype-functionaliteit, waarmee

62

snel berichten zijn te schrijven door met een vinger over het on-screen toetsenbord te ‘vegen’. Ook nieuw in deze Android-editie is de Photo Sphere-camerafunctionaliteit waarmee 360 graden panoramaopnames mogelijk zijn. Een andere nieuwe functie is de Google Now-dienst, die onder meer snel toegang biedt tot reis- en weerinformatie. Belangrijkste is echter dat Android 4.2 – in de combinatie met de quad-core processor – nóg sneller werkt dan de voorgaande Android-editie. Het betreft hier overigens een ‘pure’ versie van Android, zonder speciale interface (zoals de Optimus UI) eromheen.

Met Android worden ook alle bekende Google-apps meegeleverd: met één druk op de knop is er meteen toegang tot Gmail, Google Maps, YouTube, Google Talk, de Agenda-app, de Personen-app, de Google Play Store en Google Play Music (nog beperkt beschikbaar in Nederland). De Personen-app biedt direct toegang tot alle informatie (adres, telefoonnummer en updates van sociale netwerken als Google+ en Twitter) van een contactpersoon. Andere bekende apps (Facebook, Twitter) zijn niet op de Nexus 4 voorgeïnstalleerd, maar wel gratis te downloaden in de Google Play Store. Via widgets is alles snel toegankelijk en voor de connectiviteit kan men rekenen op ondersteuning van 3g/hsdpa, dlna, nfc, bluetooth 4.0, agps, wifi & wifi-hotspotfunctionaliteit.

4g-ondersteuning ontbreekt.

PRIJS-KWALITEITôôôôô Het grootste nadeel van de Nexus 4 is dat het toestel voorlopig

Het grootste nadeel van de Nexus 4 is dat het toestel voorlopig niet officieel in Nederland op de markt komt

niet officieel in Nederland op de markt komt. Geïnteresseerden zullen zich dus tot importkanalen moeten wenden om de Android 4.2-smartphone te bemachtigen.

De Nexus 4 kost in de Verenigde Staten 299 dollar (8GB) of 349 dollar (16GB); omgerekend is dat ongeveer 230 en 265 euro.

Voor een smartphone van dit formaat, met deze uitstekende specificaties en het nieuwste Android-besturingssyteem, is dat een bijzonder aantrekkelijke prijs; veel concurrerende toestellen kosten fors meer.

EINDOORDEEL ôôôô

De Nexus 4 is een bijzonder toestel van LG en Google. Beide partijen hebben uitstekend samengewerkt: de hardware van LG is indrukwekkend met een helder en groot 4,7-inch touchscreen, een krachtige quad-core processor en een fraai design. De nieuwste Android 4.2-software van Google completeert de hardware uitstekend, waardoor snelle prestaties worden geleverd. Ook de andere nieuwe opties, zoals de Photo Sphere-camerafunctionaliteit, zijn bijzonder. Minpuntjes zijn het ontbreken van een microSD-kaartslot en 4g-ondersteuning. Daarnaast wordt het toestel tijdens gebruik behoorlijk warm. Niettemin is het de beste Nexus-smartphone tot dusverre; daarbij is de prijs bijzonder aantrekkelijk. Het is daarom erg jammer dat LG en Google vooralsnog geen plannen hebben om de Nexus 4 officieel in Nederland op de markt te brengen.

BURY CC 9068 APP Tekst Sjoerd van der Helm

review

De afgelopen jaren wist Bury verschillende prijzen voor de Bury 9060 in de wacht te slepen. De nieuwe CC9068 App kan als de slimme opvolger gezien worden, waarbij de eigen smartphone als display dient.

UITRUSTING ôôôô

Zoals verwacht mag worden is de Bury CC 9068 App een volwaardige carkit. Het belangrijkste verschil met zijn voorgangers is dat de bediening niet meer plaatsvindt via een display dat op het dashboard wordt gemonteerd, maar via een app op de smartphone.

Alle technologie zit in een ‘zwarte doos’ verwerkt, die ingebouwd dient te worden in de auto. Via bluetooth wordt er een verbinding gelegd met de carkit, de bediening van de carkit verloopt via een speciaal ontwikkelde smartphone app.

Deze applicatie is gratis te downloaden voor Android-, iOS- en BlackBerry smartphones. Of er ook een versie voor Windows Phone komt, is nog niet bekend. Bury levert een universele houder mee, om de smartphone veilig en stevig in de auto te bevestigen. Naar ons idee had deze houder wat subtieler vormgegeven mogen worden, maar los daarvan functioneert ’ie prima. Bij de houder wordt tevens een micro-usb laadsnoer meegeleverd, voor afwijkende toestellen zijn de snoertjes apart verkrijgbaar. De carkit heeft een multipoint-functie, waarmee het mogelijk wordt om verschillende toestellen gelijktijdig te koppelen. Tevens is het mogelijk om muziek van de smartphone draadloos af te spelen via de carkit, als de smartphone tenminste over bluetooth A2DP beschikt.

GEBRUIKSGEMAK ôôôô

De Bury Wie eerder een Bury carkit 9068 App gebruikt heeft, zal moeiteloos biedt eigenlijk met de app overweg kunnen. dezelfde De interface van de eerdere functies en modellen is vrijwel letterlijk hetzelfde gekopieerd naar de smartphonegebruiksgeapp. Dat is dus handig voor al mak als zijn ervaren gebruikers. Wie nog niet prijswinnende eerder met een Bury in aanraking voorgangers, is geweest, zal overigens en daar ook geen problemen met de hebben we bediening ondervinden: de app is dus weinig op bijzonder duidelijk ingedeeld en aan te merken. laat zich gemakkelijk bedienen.

Uiteraard is er ook een uitgebreide spraakbesturing aanwezig.

Deze wordt opgeroepen door ‘Spraaksturing activeren’ te zeggen, waarna de mogelijke commando’s in het beeld van de smartphone verschijnen.

Het zal voor nieuwe gebruikers even wennen zijn om de juiste commando’s uit te spreken tegen de carkit, maar wie het eenmaal onder de knie heeft, zal niet meer zonder willen. De Bury 9068 App biedt hier eigenlijk dezelfde functies en hetzelfde gebruiksgemak als zijn prijswinnende voorgangers, en daar hebben we dus weinig op aan te merken.

PRIJS/KWALITEITôôô

De verkoopadviesprijs van de Bury CC 9068 App bedraagt 199 euro. Daarmee zit ’ie in het segment van de inbouwcarkits aan de hoge kant. Daar staat wel tegenover dat de bekende geluidskwaliteit van Bury ook weer bij dit model terugkomt.

Gesprekken klinken zuiver en helder, en we kregen geen

enkele klacht van gesprekspartners over slechte verstaanbaarheid. Bovendien biedt de CC 9068 App veel extra’s, die de concurrentie moet missen.

De Bury-spraaksturing werkt bijzonder goed en effectief. Het enige nadeel is dat het iets té goed werkt misschien. Wanneer we Nederlandstalige muziek of radio op wat hoger volume luisteren, werd de spraaksturing meermalen ongevraagd geactiveerd, zelfs wanneer er geen smartphone gekoppeld is.

Jammer is wel dat de functie om tekstberichten en e-mails voor te laten lezen door de carkit, niet op alle toestellen werkt. In onze test hebben we zowel een iPhone 5 als een Android 4-smartphone gebruikt, bij beiden werkte het niet. Volgens de fabrikant werkt dit wel goed met BlackBerrysmartphones. Verder hadden we voor deze prijs graag ook een kabeltje om de iPhone mee op te laden (of een voucher) in de doos gevonden.

EINDOORDEEL ôôôô

De Bury CC 9068 App is helemaal van deze tijd, door de mogelijkheid om de carkit via een app te bedienen. Geen ontsierende displays meer op het dashboard, maar gewoon een app op de eigen smartphone die alles regelt.

Overigens is het gebruik van een houder natuurlijk wel verplicht om niet in overtreding te zijn. Wie volledig op de spraakbesturing vertrouwt, kan het toestel gewoon in de jaszak laten zitten om een telefoontje te plegen.

63

Nokia Lumia 920 Tekst Sjoerd van der Helm

Sinds half januari ligt ’ie in de winkels, Nokia’s nieuwe vlaggenschip: de Lumia 920. De Finnen noemen het ’s werelds meest innovatieve smartphone. Of dat ook zo is, hebben we getest.

UitrUsting 

De Lumia 920 is de eerste Nokia op Windows Phone 8.

Daardoor waren er verschillende verbeteringen mogelijk ten opzichte van de vorige generatie Lumia’s. Zo worden er nu hogere schermresoluties ondersteund, zodat de Lumia 920 een 4,5 inch groot scherm met een resolutie van 1280 x 768 pixels heeft. Tevens ondersteunt Windows Phone 8 multi-core processors: in de Lumia 920 vinden we een Snapdragon S4 dual-core processor met een kloksnelheid van 1,5 GHz. Het toestel beschikt over 1GB aan werkgeheugen en 32GB opslaggeheugen; gebruikers krijgen nog eens een SkyDrive cloudopslag van 7GB. Verder heeft Nokia de camera het label PureView meegegeven, om aan te geven dat het toestel over een uitzonderlijke camera beschikt.

Deze zal verderop uitgebreid aan bod komen. De Lumia 920 beschikt bovendien over nfc, waarbij Nokia verschillende accessoires heeft ontwikkeld in bijpassende kleuren. De batterij heeft een vermogen van 2000 mAh en is draadloos op te laden. Nokia gebruikt daarvoor de Qi-technologie, waarover u elders in deze Connexie meer kunt lezen. Verder beschikt het toestel over te verwachten features als een gps- en wifiontvanger, bluetooth 3.1, een micro-usb-poort en een 3,5 mm audiojack. Met een gewicht van 185 gram is ’ie wel aan de zware kant. De Lumia 920 komt

64

in vijf verschillende kleuren uit, waaronder een opvallende rode en gele variant.

gebrUiksgemak 

Zoals gezegd draait de Lumia 920 op Windows Phone 8. De interface van deze nieuwe versie biedt verschillende verbeteringen, die eerder al uitgebreid aan bod zijn gekomen. Dat gaan we hier dan ook niet nog eens doen: de interface is behoorlijk gebruiksvriendelijk, maar zal voor sommigen even wennen zijn. Het Homescreen bevat de bekende Live Tiles, maar is in de nieuwe versie verder te personaliseren. Het aantal apps in de Windows Marketplace is de afgelopen maanden flink gegroeid, de meeste populaire titels zijn vertegenwoordigd.

Wel noemenswaardig is de toevoeging van verschillende extra apps door Nokia. Zo is er een volledige navigatiedienst, Nokia Drive, aan boord. Die presteert prima en kan ook offline gebruikt worden, zodat er geen extra kosten voor mobiele data gemaakt hoeven te worden.

Verder heeft Nokia City Lens toegevoegd, een augmented reality-app die tips over hotels, restaurants, winkels et cetera geeft. Qua gebruiksgemak moet het scherm genoemd worden.

Het gaat om een ‘super sensitive touchscreen’, dat ook reageert wanneer er handschoenen gedragen worden. Tijdens onze test in december was dat een prettige bijkomstigheid. Het draadloos opladen is tevens iets

Het draadloos opladen is tevens iets wat we graag op meer toestellen zouden zien.

wat we graag op meer toestellen zouden zien. Nokia heeft tijdelijk een actie waarbij er gratis een oplaadstation met het toestel wordt meegeleverd. Omdat de Qi-standaard gebruikt wordt, kunnen er ook opladers van andere leveranciers gebruikt worden. Door het toestel op de oplaadplaat te leggen, zal ’ie worden opgeladen. Opladen met een draad gaat ongeveer 10 procent sneller dan draadloos, dus dat verschil is te overzien, zeker als het toestel altijd op de plaat wordt gelegd.

Prijs/kwaliteit 

De Lumia 920 is niet al te goedkoop: het toestel kost 599 euro, maar tot maart krijgt u daar een oplaadstation ter waarde van 69 euro bij. Drie prijs is redelijk in lijn met de concurrentie; de HTC Windows Phone 8X heeft een adviesprijs van 549 euro. De claim dat het ‘de meest innovatie innovatieve smartphone’ zou zijn, doet Nokia vooral vanwege de uitgebreide camera. De eerder uitgebrachte Nokia 808 PureView camera maakte indruk, dus de verwachtingen zijn hoog gespannen, nu Nokia de Lumia 920 ook het predicaat ‘PureView’ heeft gegeven. Overigens betreft het geen 41-megapixelcamera, maar een 8,7-megapixelvariant. Het label ‘PureView’ heeft dan ook niet zozeer betrekking op het aantal megapixels, maar duidt volgens Nokia op een uitzonderlijke camerakwaliteit. De camera van de Lumia 920 is voorzien

review

van een Carl Zeiss-lensje en van zogenoemde optische beeldstabilisatie, waardoor er langere sluitertijden mogelijk moeten zijn. Daardoor wordt fotograferen en filmen onder slechtere lichtomstandigheden mogelijk, aldus Nokia. De camera in ons testexemplaar heeft ons niet 100 procent weten te overtuigen. Onder bepaalde lichtomstandigheden (daglicht of juist in donkere situaties) maakt de Lumia 920 prima foto’s. In het donker treedt er wel wat veel beeldruis op, maar dat is een probleem van alle cameratelefoons. Juist in schemersituaties gaat het mis, daar heeft de camera moeite met focussen en worden de foto’s vaag. Naar verluidt zou het om een softwareprobleem gaan, en wordt er aan een update gewerkt. Nokia kon ons daar op het moment van schrijven geen uitsluitsel over geven.

De optische beeldstabilisatie doet zijn werk overigens prima wanneer er gefilmd wordt: de videobeelden zijn een stuk minder schokkerig dan we doorgaans bij cameratelefoons zien. Op andere vlakken presteert de Lumia 920 eigenlijk gewoon naar verwachting.

Het PureMotion HD+ beeldscherm levert prima beeldkwaliteit. De nieuwe processor zorgt dat het toestel snel en vloeiend reageert, en lijkt ook behoorlijk zuinig. Het uithoudingsvermogen van de accu is, ook bij intensief gebruik, gewoon goed te noemen. De door Nokia toegevoegde extra apps zijn een extra die niet onvermeld mag blijven. We zijn enthousiast over de eerder beschreven Nokia Music-app, die gratis muziek luisteren mogelijk maakt. Ook de complete navigatiedienst Nokia Drive werkt behoorlijk goed. Mooie bijkomstigheid is dat ’ie overal ter wereld gebruikt kan worden dankzij de offline kaarten.

einDOOrDeel 

Ons felrode testmodel van de Lumia 920 kreeg de tongen goed los. Zowel in positieve als in negatieve zin kregen we veel reacties. Vooral op het uiterlijk, waarbij de meningen verdeeld waren van “Wat een log bakbeest” tot “Eindelijk eens wat anders dan al dat saaie zwart”. Waarschijnlijk zullen de meningen qua gebruiksgemak eveneens uit elkaar liggen. De nieuwe Windows

Het toestel voelt degelijk aan, is lekker snel en houdt het prima vol, zelfs bij intensief gebruik.

Phone-interface is voor velen wennen, en zal lang niet voor iedereen de juiste keuze zijn.

Naar verwachting zullen de meeste gebruikers bewust kiezen voor een Windows Phone-toestel, en deze groep zal naar ons idee niet teleurgesteld worden bij de keuze voor de Lumia 920. Ten minste, als de Finnen de camerasoftware even van een update voorzien, is er op het toestel weinig aan te merken. Kwalitatief is de Lumia 920 in orde. Het toestel voelt degelijk aan, is lekker snel en houdt het prima vol, zelfs bij intensief gebruik. De verschillende extra’s maken dat Nokia een streepje voor heeft op de concurrentie. De gratis apps als Nokia Drive en Music noemden we al. Maar het zijn vooral de nieuwe functies als draadloos opladen en het supergevoelige touchscreen die qua gebruiksgemak het verschil maken. Als Nokia dit soort vernieuwingen blijft toevoegen, kan het naar ons idee weer flink wat marktaandeel terugpakken en een trouwe schare Nokia-fans aan zich binden. De Lumia 920 is een eerste stap in die richting.

65

SONY XPERIA V Tekst Sjoerd van der Helm

Op de IFA kondigde Sony dit jaar niet een, maar eigenlijk twee nieuwe vlaggenschepen aan: de eerder geteste Xperia T en de Xperia V. Die laatste lijkt qua uiterlijk sterk op de eerste, maar heeft een paar belangrijke extra’s die hem net wat interessanter maken.

UITRUSTING ôôôô

Zoals de naam Xperia al aangeeft is de Xperia V een Android-smartphone. Het toestel komt uit op Android 4.0, een update naar 4.1 is volgens de fabrikant onderweg. De smartphone heeft een iets kleiner scherm dan de Xperia T; hier betreft het een 4,3 inch krasbestendig scherm met een hoge resolutie van 1280 x 720 pixels. Het gaat hier ook weer om een zogenoemd Reality Display met Mobile Bravia Engine 2 voor een meer helder en scherper beeld. Net als de Xperia T heeft de Xperia V een 1,5 GHz dual-core Qualcomm Snapdragon S4 Plus processor onder de kap. Belangrijk verschil is echter dat de chipset in de Xperia V ondersteuning voor lte biedt. Aangezien dat vanaf februari ook in Nederland aangeboden zal worden, wordt deze specificatie opeens belangrijk. Een andere overeenkomst met de Xperia T is de uitrusting met een 13-megapixelcamera die ook in HD kan filmen.

Er is 8 GB intern geheugen aan boord. Verder valt op dat het toestel stof- en waterbestendig is volgens de IP57-norm. Dat betekent onder meer dat ’ie een zwempartijtje van een half uur op maximaal een meter diepte probleemloos moet kunnen overleven. Nfc-ondersteuning is ook weer aanwezig.

GEBRUIKSGEMAK ôôôô Voor de nieuwe toestellen heeft Sony de Arc-designfilosofie weer van stal gehaald. Dat betekent dat

66

het toestel een lichte kromming in de rug heeft, waardoor ’ie prettiger in de hand moet liggen.

In combinatie met de zachte rubberen achterkant is dat bij de Xperia V goed geslaagd. Om het toestel waterdicht te houden heeft Sony alle poorten met klepjes afgesloten. Begrijpelijk, maar in de praktijk niet zo handig. Sony legt traditioneel zijn eigen schil over de standaard Android-interface.

Dat is vooral visueel een vooruitgang, qua gebruiksgemak maakt de Xperia-schil niet veel verschil. Ook zijn er verschillende extra applicaties aan het toestel toegevoegd. Zo is de standaard Fotogalerij vervangen door de app Album, die wat extra mogelijkheden biedt. Ook is de muziekspeler vervangen door de Walkman-app en zijn er handige apps als ‘Backup & Restore’ en Smart Connect toegevoegd. Met die laatste kan er ingesteld worden dat er bepaalde apps moeten worden geactiveerd als de oplader ingeplugd wordt.

Een voorbeeld: wie ’s nachts zijn toestel oplaadt, kan met het inpluggen van de oplader bijvoorbeeld de wekker aan- en geluid en synchronisatie uitzetten.

PRIJS-KWALITEIT ôôôô

De Xperia V heeft, net als de Xperia T overigens, een adviesprijs van 499 euro. Wanneer we naar de lijst specificaties kijken, is die prijs heel redelijk naar ons idee.

Het toestel vertoont qua prestaties dan ook veel gelijkenis met de

Verder valt op dat het toestel stofen waterbestendig is volgens de IP57-norm.

Xperia T. Het iets kleinere scherm heeft dezelfde resolutie, en biedt daarmee mooi scherp beeld. De processor is misschien niet de allersnelste, maar heeft meer dan genoeg kracht voor een vloeiende gebruikservaring. Wel hadden we graag een iets grotere batterij gezien. De gebruikte processor zou volgens de fabrikant bijzonder zuinig moeten zijn, maar bij intensief gebruikt moeten we iets sneller opladen dan ons lief is. De camera lijkt eveneens dezelfde te zijn; jammer genoeg ontbreekt bij de Xperia V de sluiterknop. De kwaliteit van de foto’s en filmpjes is goed, maar we hebben wel eens betere Sony cameratelefoons in handen gehad.

EINDOORDEEL ôôôô

De Sony Xperia V is een prima toestel, dat niet direct weet te verbazen. Het toestel is aantrekkelijk vormgegeven, ligt prettig in de hand en presteert prima. Tot zover niets bijzonders, en zou je evengoed voor een Xperia T of een HTC One S kunnen kiezen.

De voordelen van de Xperia V zijn subtiel: de ondersteuning voor lte zal niet direct tot een massale verkoop van het toestel leiden.

Maar toch, je kunt het maar alvast hebben. Vooral de waterdichte behuizing is naar ons idee een belangrijke usp, waarvan we verwachten dat we dit de komende maanden bij veel meer fabrikanten zullen terugzien.

review

VOCHTSCHADE OP DE TWEEDE PLAATS Steeds meer smartphones worden, net als de hiernaast besproken Sony Xperia V, in meer of mindere mate (spat-) waterbestendig. In het verleden zagen we deze eigenschap vooral bij wat robuustere modellen zoals de Sony Xperia Active of de Samsung Galaxy Xcover. Deze toestellen waren vooral op outdoorliefhebbers gericht, en het design was daar dan ook naar. Nu zien we de waterbestendigheid ook terugkomen bij de ‘gewone’ smartphones zoals de Xperia V of bijvoorbeeld Alcatel OT-997. Naar aanleiding daarvan vroegen we ons af in hoeverre waterbestendigheid nu echt waardevolle feature is, of dat het vooral een extra usp voor het marketingteam is.

TWEEDE PLAATS Navraag leert dat vochtschade inderdaad een groot probleem is. Bij reparateur Dynafix blijkt dat vochtschade de op de tweede plaats komt van de ‘buiten garantie-defecten’ van moderne smartphones. Op de eerste plaats komt valschade, gevolgd door vochtschade door waterdamp en door vloeistoffen. De schade manifesteert zich met name aan de connector en de aanpalende elektronica. Uit cijfers van Dynafix blijkt dat ongeveer een of twee 2 op de 1000 gebruikers jaarlijks te maken krijgt met vochtschade.

5”

7”

Apps, Web, Phone & Music in your car!

WATERDAMP Overigens blijkt uit de gegevens van de reparateur dat vochtschade door waterdamp veel vaker voorkomt dan schade door water. Iedereen kent voorbeelden uit zijn omgeving waarbij de smartphone in het toilet of afwaswater valt. Of de telefoon wordt vergeten in de broekzak en draait een beurt mee in de wasmachine. Dit zijn echter niet de meest voorkomende oorzaken voor vochtschade. Die zijn veel subtieler en ontstaan juist door waterdamp die het toestel binnendringt en daar condenseert. Dat gebeurt bijvoorbeeld door het toestel mee te nemen in een vochtige ruimte zoals bijvoorbeeld de badkamer of een zwembad. De luchtvochtigheid in een zwembad ligt al snel boven de 90 procent.

Bovendien bevat de waterdamp in een zwembad chloor. Het is slechts een kwestie van minuten om een toestel volledig te laten oxideren, waardoor het onherstelbaar beschadigd raakt.

Een ander vaak voorkomende situatie is de overgang van koud naar warm, wanneer een smartphone bijvoorbeeld een nacht in de auto is blijven liggen en afgekoeld is. Wanneer het toestel daarna opwarmt zal er al snel condens van binnen ontstaan.

• Internettoegang • Touch screen en navigatie • Toegang tot al uw muziek met uw stem

2,5”

Classic

VOCHTSCHADE OPSPOREN Voor reparateurs is het opsporen van vochtschade tegenwoordig wat eenvoudiger geworden. De hedendaagse smartphones zijn voorzien van vochtschade-indicatoren, papieren stickertjes die in het toestel zijn aangebracht en die de eigenschap hebben te verkleuren wanneer ze met vocht in aanraking zijn gekomen.

GCC, de essentie in accessoires 24-uurs levering 67 70 www.global.nl 036 538 70

TRANSFERS

PERSONALIA

T-Mobile Netherlands heeft per 1 januari 2013 Brian Stout (47) aangesteld als de nieuwe B2B-Director. In deze functie treedt hij toe tot de directie van T-Mobile Nederland en is hij verantwoordelijk voor de zakelijke markt en wholesale. Brian Stout heeft uitgebreide managementervaring binnen de telecomsector opgedaan in zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Zo was hij onder andere werkzaam voor KPN, Mobistar en KPNQwest. Brian was de oprichter en algemeen directeur van de internationaal opererende mobiele operator Sympac. Daarna werd hij ceo van KPN België en begeleidde hij de integratie van het bedrijf binnen France Telecom. Brian Stout is afgestudeerd in Informatietechnologie aan de Hogeschool Rotterdam.

Infopact, leverancier van ip-communicatieoplossingen voor de zakelijke markt, heeft Steven Klockaerts (44) aangesteld als operationeel directeur.

In deze functie geeft Steven leiding aan de afdelingen inkoop, ontwikkeling, netwerkbeheer en technische ondersteuning. Verder is hij verantwoordelijk voor project- en procesmanagement. In deze rol zal hij bijdragen aan de verdere professionalisering en innovatie van Infopact. Steven is al ruim tien jaar actief in de ict-branche en heeft ervaring op het gebied van procesmanagement bij zowel grote als kleinere organisaties in Nederland en België. Hij weet wat nodig is om businessprocessen te optimaliseren en deze efficiënt en flexibel te laten verlopen. Voorheen was Steven werkzaam bij Telindus in België en Nederland waar hij zich richtte op Business Service Management. Vervolgens was hij werkzaam als Manager Operations bij T-Mobile waar hij de technische afdeling een meer klantgerichte mindset gaf.

Dimension Data, leverancier van ict-services en -oplossingen, heeft Vincent Steenhuis (44) benoemd tot Principal Business Development Manager Cloud. Steenhuis wordt verantwoordelijk voor het vergroten van het marktaandeel van Dimension Data als leverancier van publieke en private clouddiensten in Nederland.

Vincent Steenhuis heeft ruime ervaring in de cloud IaaS-markt.

Voordat Steenhuis de overstap naar Dimension Data maakte, was hij Sales Manager bij hosted it-infrastructuurbedrijf LeaseWeb. Daaraan voorafgaand werkte Steenhuis onder andere als Business Developer bij ict-netwerkspecialist Axians, als Sales Director bij ict-dienstverlener Pins (nu IS Enterprise) en als Business Consultant bij provider XS4ALL.

68

Naam: Leeftijd: Woont in: Burgerlijke staat: Hobby’s: Vorige functie: Nieuwe functie:

Bob Morssinkhof 39 Delden Gehuwd Volleybal, golf en mijn kinderen General manager Sonim Benelux Sales manager mobile devices Huawei

Kun je kort je carrière tot nu toe schetsen?

In 2000 deed ik mijn intrede in de telecom bij Ben. Dit was ten tijde van de dekkingsuitbreiding waarbij de salesdoelstelling alleen bestond uit acquisitie. Dit was een geweldige periode om kennis te maken met de toen nog zeer jonge telecommarkt. De dynamiek van deze sector heeft er ook voor gezorgd dat ik mij steeds verder kan en wil ontwikkelen binnen de telecom.

Via een accessoireleverancier (Wexler) en twee hardwareleveranciers (Sagem en LG) heb ik het afgelopen jaar gewerkt voor Sonim.

Wat wordt je rol bij Huawei precies?

Bij Huawei zal ik onderdeel gaan uitmaken van de Benelux sales- en marketingorganisatie die verantwoordelijk is voor alle consumentenproducten, waaronder smartphones, tablets en verscheidene wifi-producten zoals bijvoorbeeld dongles.

Wat kunnen we verwachten van Huawei in 2013?

Er is een duidelijk plan van Huawei en dat is in 2015 de nummer drie in smartphones willen zijn, zowel wereldwijd als in de Benelux. In 2013 zullen serieuze stappen gezet worden in het neerzetten van het Huawei-merk. Dit zal ondersteund worden door een goede line up van producten, creatieve marketingactiviteiten en een gedegen distributiestrategie. We zullen het volledige distributiekanaal gaan informeren wie we zijn, wat we doen, wat we willen bereiken en hoe we dat gaan doen. 2013 zal het jaar worden waarin men nog veel van Huawei zal horen.

PERSONALIA

AGENDA

transfers & agenda

FEBRUARI MOBILE WORLD CONGRESS Eind februari zal in Barcelona weer het Mobile World Congress plaatsvinden. Dit jaar voor het eerst niet in de oude Fira-hallen, maar in de gloednieuwe Fira Gran Via. De beurs belooft weer tal van nieuwe producten, innovaties en ontwikkelingen te zullen tonen.

25-28 februari Barcelona www.mobileworldcongress.com

CONNEXIE CASA Tijdens het Mobile World Congres in Barcelona organiseert Channel BV voor de Nederlandse beursbezoekers jaarlijks de Connexie Casa.

Connexie Casa, het unieke Hollandse telecomfeest, wordt ook dit jaar gehouden in het leuke Spaans/Nederlandse grand café Gran Foc. 26 februari 2013 Gran Foc, Barcelona www.connexiecasa.nl Naam: Leeftijd: Woont in: Burgerlijke staat: Hobby’s: Vorige functie:

Nieuwe functie:

Martin Snel 47 Hilversum Samenwonend Snowboarden, zeilen, mountainbiken en duiken Sales en Marketing Manager bij Residenz ICT. Residenz ICT levert clouddiensten aan voornamelijk woningcorporaties en ketenpartners.

Key account manager bij Channel BV

Kun je kort je carrière tot nu toe schetsen?

Buiten mijn laatste functie bij Residenz ICT heb ik al bijna 20 jaar ervaring in de telecomsector. Ik begon als marketing manager bij Wexler en heb daar o.a. de merken Premier Telecom, mr Handsfree en Quintezz in de markt gezet. Toen Wexler werd overgenomen door TE Group werd ik daar verantwoordelijk voor de sales en marketing en heb ik de merken nog verder uitgebouwd.

Wat wordt je rol bij Channel precies?

Bij Channel zal mijn focus liggen op de verkiezing van de Graham Awards waar vanzelfsprekend een grote mediacampagne aan vast zit. Daarnaast ben ik mede verantwoordelijk voor het TelecomGala. Beide projecten stuur ik aan voor wat betreft de sales en marketing en de contacten met sponsoren en mediapartners.

Wat kunnen we in de komende maanden van je verwachten?

In de komende maanden zal ik heel druk zijn met de verkiezing van de Graham Awards en alle publiciteit daaromheen. Naast specials in Telegraaf en Sp!ts zal tevens een grote sociale mediacampagne worden opgestart. Zo kan niemand meer om de verkiezing van de Graham Awards heen! Ik ga proberen om iedereen in de telecomwereld te bezoeken of te benaderen om te participeren in de verkiezing van de awards met als einddoel natuurlijk het TelecomGala in juni waar ik iedereen hoop te mogen begroeten. Naast het TelecomGala ga ik me bezighouden met het verder uitbouwen van een mediabreed consumentenplatform. Behalve de bekende specials samen met de Telegraaf Media Groep gaan we ons ook richten op diverse online portals en vergelijkingssites. Het uitbouwen van de gehele consumer communicatie is dus ook een taak voor mij, waar ik met veel plezier aan begin.

MAART YES BUSINESS BORREL 2013 Hét netwerkevenement voor de zakelijke telecomdealer in Nederland.

Met speciale gasten, live muziek en culinaire hoogstandjes. Toegang alleen op uitnodiging. Meer informatie over programma en locatie is te vinden in de persoonlijke uitnodiging.

11 maart 2013

SES-BIJEENKOMST VOOR SPONSORS EN LEDEN De opbouw van een community als deze is een interactief proces waarbij we graag iedereen – maar zeker de sponsor en leden – zeer nadrukkelijk willen betrekken. Meer informatie over het programma, de datum en tijden volgt binnenkort.

Maart 2013 Microsoft hoofdkantoor

PLANNING ICT Update nr 1 Deadline: 1 februari 2013 Verschijningsdatum: 26 februari 2013 ChannelConnect nr. 1 Thema: Connectiviteit Deadline: vrijdag 1 februari 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 22 februari 2013 Connexie Magazine nr 2 Thema: Product Innovatie Deadline: 4 februari 2013 Verschijningsdatum: 22 februari 2013

69

Sandra’s

STOP DIE SPECIFICATIES Ik wil het met u hebben over 4-inch Retina display, anodised body, DC-HSDPA, dual-band 802, 11n Wi-Fi support, 150 Mbps. Enig idee waar ik het over heb? Ik heb ook geen flauw idee maar blijkbaar zijn dit de specificaties van de iPhone 5. Ik las ze in een artikel over de aankondiging van deze telefoon op Nu.nl. Ik vraag me dan af: is dit de info waar mensen op zitten te wachten? Waarschijnlijk wel die paar (mannelijke) techno-freaks onder ons, maar volgens mij niet de meerderheid van ons gewone volk en vrouwen al helemaal niet.

Waarom blijven we in telecomland toch zo hangen in die specificaties?

Toen ik 2,5 jaar geleden voor Vodafone ging werken (zonder telecomervaring), landde ik in het marketingteam met alleen maar mannen. De specs en vaktermen vlogen me om de oren. Als ik vroeg hoeveel 1 GB eigenlijk is, was het antwoord: “Genoeg.” Ja maar, wat kun je er dan allemaal mee? En pas na de uitleg dat je daar bijvoorbeeld 10.000 e-mails mee kunt versturen, of 300 YouTube filmpjes mee kunt bekijken, kreeg ik een idee dat 1 GB inderdaad veel was.

Ik heb het als mijn missie gebombardeerd om meer helder taalgebruik te hanteren richting onze klanten.

Als ik erover praat met mannen en vrouwen, zeggen vrouwen direct:

70

“Ja, heel herkenbaar. Ik begrijp nooit wat van die specificaties.” En mannen komen achteraf naar me toe als niemand ze hoort en zeggen: “Ik snap er ook nooit wat van, maar ik doe altijd maar alsof ik het begrijp. Bedankt dat je het even hebt toegelicht.”

Laatst liep ik een dag mee in een van onze winkels en mijn collega legde ons product Vodafone Thuis uit aan een potentiële klant. Hij vroeg haar: “Welke internetsnelheid heeft u thuis?” Oeps! Dat weet toch niemand? Of het nu kwam door mijn rollende ogen of doordat hij het zelf inzag: hij herpakte zichzelf en legde het verschil uit tussen kabel en glasvezel door een voorbeeld te geven als je aan het gamen bent (een schietspel wel te verstaan). Niet echt een aansprekend voorbeeld voor de klant in kwestie (vrouw, eind 40, geen smartphone) maar hij was op de goede weg!

Een van onze stagiaires werkt bij Media Markt op de telefoonafdeling.

Ik vroeg hem of de specificaties op het kaartje bij het toestel begrepen worden en of mensen daar nu echt naar kijken? Het antwoord was duidelijk: “Nee, mensen willen de telefoon voelen en proberen en het interesseert ze echt niet of het een Amoled-scherm heeft of een Retinadisplay.” Whatever it may be.

Sandra Smits is Marketing Manager Sizz bij Vodafone

Dus hierbij mijn oproep naar alle verantwoordelijken bij toestelleveranciers en telecomproviders: stop met het tonen van die onbegrijpelijke specificaties, maar vertaal ze naar begrijpelijke taal en gebruikersmogelijkheden. U maakt mij niet alleen blij, maar ook alle vrouwen én mannen (maar die zullen het niet toegeven).

Sandra Smits heeft Gelise Bouma, Channel Marketing Manager bij Sony Mobile uitgenodigd voor de volgende editie. Haar column leest u in de volgende uitgave van Connexie.

A&C systems BV

www.ac-systems.com

Hogeweg 39h

T +31 (0)418-57 50 50

5301 LJ Zaltbommel

F +31 (0)418-51 04 03

ACCESSORIES DEVICES NAVIGATION CARKITS

Super camera. Subliem geluid.

Snel en stijlvol

De keuze van

Jou? | Maak foto’s en video’s in HD |

voor subliem geluid in HD

| Eindeloos delen en 32GB cloud-opslag* Powered by

HTC Sense The clever stuff inside

*25GB Dropbox opslag gratis voor de eerste 2 jaar + 7GB SkyDrive opslag gratis Copyright © 2013 HTC Corporation. All rights reserved.

✓Creëer eenvoudig content met S Pen ✓Super snelheid met 1.4GHz Quad Core Processor ✓Efficiënt werken met Multi Screen ✓Flexibiliteit in geheugen (MicroSD, 50GB Dropbox) facebook.com/SamsungMobileNL