Connexie 2 by Magenta

WWW.Connexie.nl 18e Jaargang nr. 2 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

crOss & upselling Ook in deze editie de mysteryshopper

Vertel je verhalen op een

Nokia Lumia 1520 • 6 inch 1080p full HD-scherm met uitstekende leesbaarheid buiten • Vertel verhalen met Nokia Storyteller, beeldbewerkingstools en een 20 MP PureView-camera, gebruikmakend van interactieve HERE-kaarten • Ingebouwd Microsoft Office om bestanden weer te geven en te bewerken in Word, Excel en Powerpoint. Met behoud van de oorspronkelijke opmaak • 32 GB opslagruimte, uitbreidbaar met microSD-geheugenkaarten • Documenten opslaan in SkyDrive en op elk gewenst moment weer openen

• Protective cover los verkrijgbaar.

fantastisch groot scherm.

Nokia Lumia 1320 • • • •

6 inch 720p HD-scherm Windows Phone 8, inclusief Nokia-apps als HERE Drive+ en Nokia Camera 5 MP camera achter, VGA-camera voor 8 GB opslagruimte, uitbreidbaar met microSD-geheugenkaarten

Toch weer mooi van Tech Data Mobile De Nokia Lumia 1520 en Nokia Lumia 1320 met hun fantastische grote HD-beeldschermen, zijn nu verkrijgbaar bij Tech Data Mobile. Deze toestellen zijn weer zo’n typisch voorbeeld van hoe u kunt profiteren van onze marktkennis. Als onafhankelijke distributeur hebben wij namelijk al 17 jaar kennis van zaken. Kennis die we graag delen met u. Zo blijven

wij de markt een stapje voor en daar profiteert u van. Maar u kunt bij Tech Data Mobile – naast de nieuwste smartphones – natuurlijk ook heel eenvoudig one-stop-shoppen voor navigatie, mobiele telefoons, tablets, accessoires, dect-telefoons, WiFi-producten, prepaid-pakketten en abonnementen. U bent dus van harte welkom bij Tech Data Mobile.

Bel nu 035-6954755 om de Nokia Lumia 1520 en Lumia 1320 te bestellen.

www.techdatamobile.nl

Profileer je in de speciale MKB telecombijlage en bereik meer dan 500.000 zakelijke beslissers en eindgebruikers in het MKB.

MKB telecombijlage

Deze special valt niet onder de redactionele verantwoordelijkheid van de Zaak

De telecomspecial als bijlage van De Zaak In samenwerking met De Zaak, het grootste kennisnetwerk voor ondernemers in Nederland, brengt Channel BV dit jaar twee speciale MKB telecombijlagen uit. FACTS

Megatrends in telefonie

•

Kom naar LyncDay!

•

Zakelijke krachtpatsers

•

NIEUW! Verkiezing van de ‘Best Business Phone 2014’ & ‘Best Business Operator 2014’ Bereik: meer dan 500.000 zakelijke beslissers en eindgebruikers via print en online media Op naam verstuurd aan zakelijke actieve ondernemers in het MKB

DOELGROEP Oplage

Omvang

Formaat

Verschijningsfrequentie

150.000 exemplaren A4

min. 16 pagina’s 2 x per jaar

brengt Vodafone samen biel vast en mo hoog in bij Vodafone aardige nemers staat voor onder atief hoogw Aandacht door een kwalit de combinatie Niet alleen name door het vaandel. maar met te bieden, tstructuren netwerk aan ele abonnemen atie tussen ur en flexib nu de integr van infrastructu . Daar komt markt . jke One voor de zakeli bij: Vodafone le telefonie vaste en mobie

Deze special

Flexibiliteit voor s ondernemer

valt niet onder

de redactionele

verantwoordelijkheid

van de Zaak

VERSCHIJNINGSDATA 2014

e emer crucial vast en elke ondern zijn voor g. Daar waar meer telefonie bedrijfsvoerin mobiele deze nu steeds dagelijkse Vaste en ie, waren, komen binnen de e telefon iden zaken onderdelen van mobiel aan. Het echt gesche aanbieder oplossingen de mobiel eerst ne, van oorsprong vast/mobiele aangeboden onder volledige samen. Vodafo tussen n wordt oordig ook Net integratie en dienste er bij One mate van biedt tegenw lio aan producten ne Voice omdat voor de hoge portofo die dan One zorgt Vodafo naam gehele op een One, een One Net nog een stapje verdernodig is. Met One Netgeleverd wordt. ne voor u elen staat. familienaam gaat ten van Vodafo le meer de cloud One Net llende onderd ne en is One produc de verschi telefooncentrancentrale, die vanuit rijkste ter van Vodafo ekken. de belang geen eigen Wij zetten virtuele telefoo een beveiligd datacen zo’n 25 werkpl in voor een vanaf hoeven te rij: wordt gehost grote organisaties voor een niet meer ng One Net bedrijven e oplossi én alle andere t voor middel len Net is dat ncentrale le voor mobiel de voorde erg geschik meer van One nieuwe telefoo het gebruik, niet One Mobiis hét basisabonnementOndernemers krijgen worden voordeel af van een erkers Het grote voor kan uit aansch Mobile wenst. medew de betaald iteit kelijk alle One in erkers. die flexibil ast wordt alleen beheer. Verder zijn investeren ent, dat gemak ten van de medew ie. Daarna zaken. Er organisatie het als basisabonnem e telefon uele behoef bijkomende het onderhoud of nationaal én mobiel meer bestaat van één simpel elijk van de individ bezit, hand tten - zowel r voor vaste onderscheid voor het en interne goed in de het niet meer gebreid afhank op één numme doordat er geen rkt bellen Kosten zijn , maar ook Ook maakt of zij is altijd bereikbaar t onbepe jkheden. overzichtelijk rkt sms-en Zo behoor of vast bellen. is. Hij en onbepe - tot de mogeli kan worden zijn de kosten n voor mobiel onderweg internationaal de lage basistarieven ’s onderling gratis r, thuis of uitgave applicaties op kantoo tussen de door en office tussen collega te houden medewerker ndiensten moeiteloos uit of een bijvoorbeeld met vaste telefoo aar. infrastructuur t Vodafone omdat er bereikb atie combin behoor or de telecom optimaal gebeld. De maken, waardo de organisatie. Verder op afstand kunnen kelijk te van hones is gemak behoeften de smartp de ee met waarm meegroeit ondernemers. Management, opties bij Secure Device d, tot de populaire worden beheer

Megatrends in telefonie

van de onderdeel en One Voice l tussen vaste worden met telefoons or het verschi kunnen onderling Mobiele erkers eving, waardo zijn telefonie-omg ie verdwijnt. Medew e nummers en handige mobiel telefon vaste en Ook zijn mobiele naar eigen snummers. ongratis bellen aar op vaste bedrijf bedrijfstelefo krijgen zoals het Voice mobiel bereikb bedrijfscentrale, ns. Met One voor van uw e telefoo functies en één factuur emer op mobiel baar ekpunt boek, beschik contract, één aanspre n er voor de ondern vaste één . Zo ontstaa bellen naar eigen bedrijven telefonie op ng gratis mobiele en onderli erkers zowel vaste als oordelen zijn medew lijk bereikbaar Daarnaast veel kostenv in makke nummers. nnummers of zij mobiel mobiele telefoo en gezien vaste Telecom al e als le worden via mobielacht jaarncentra succesvol in de telefoo het mkb en kan vanuit zijn. gesprek

One Voice

Yes

Kom naar LyncDa

Zakelijke krachtpatsers

Yes Telecom bie dt maatwerk voor de onderne mer zaak.nl

OKTOBER

2013 www.de

Yes Telecom biedt maatwerk voor de ondernemer. werd Yes Telecom Acht jaar geleden opgericht vanuit de visie dat er geen operator was voor speciale de zakelijke beller. Anno 2013 is Yes altijd zeer betrokke Telecom nog n bij ondernem end Nederland. van zijn producte Bij de samenste n en diensten verplaats lling t Yes zich altijd positie van de ondernem optimaal in er.

Editie

Verschijning & deadline

Als bijlage bij De Zaak Editie 3 Telecom Special

Verschijningsdatum: woensdag 7 mei 2014 Advertentiedeadline: dinsdag 15 april 2014

Als bijlage bij De Zaak Editie 7 Telecom Special:

Verschijningsdatum: woensdag 12 november 2014 Advertentiedeadline: dinsdag 21 oktoeber 2014

De Zaak telecomspecial

Infopact, operator met een hart

Vanaf de start van Yes Telecom had deze aanbieder beste proposities te willen bieden. de ambitie om de van het kwalitatief Voor het netwerk maakt Yes gebruik hoogwaardige verzorgd door KPN-netwerk. lokale De verkoop wordt hun klanten staan. telecom- en it partners van Yes Telecom In die dichtbij altijd veel maatwerk tegenstelling tot de grote operators is er mogelijk. “Niet bij Yes nog hetzelfde”, zegt ieder bedrijf Lothar en niet iedere sector is van onze proposities Steegstra, directeur van Yes Telecom. zit ’m in flexibiliteit “De kern is de klant nog en benaderbaa echt de klant rheid. Bij ons met een gezicht. gen kunnen onze Voor vragen klanten en aanpassindeskundige medewerk altijd bij ons terecht één bundel samen en krijgen ze er aan de lijn. direct te brengen. De een een klantvraag Onze mensen medewerkers bundeltegoeden is opgelost.” zijn pas tevreden worden automatisc en -tekorten als van deze h onderling verrekend. Onlangs kondigde Yes Business Yes weer een Unlimited aantal innovaties deze en een aantal In een tijd dat aan. Hieronder andere vaste er op de kosten pluspunten van staan gelet moet worden werkgever als Yes Telecom de werkneme op een rij. Maatwerk r zich geen zorgen willen zowel de maandelijkse meer maken bel- en sms-kosten Met het Yes Business over de . Daarvoor introducee vorig jaar de Abonnement bundel Business rde Yes Telecom aansluit op de biedt Yes Telecom Unlimited, waarmee maandbedr wens van de maatwerk dat ag onbeperkt ondernemer die voor een vast basis van de naar alle mobiele kosten wil Nederland gebeld laatste drie facturen en vaste nummers en ge-sms’t kan wordt per medewerk besparen. Op welke diensten binnen lijke vaste tarief worden. Tevens wel en niet worden er bekeken een is in ruime het aantrekkeYes dataoploss afgenomen. In databundel van normaal zakelijk ingen ontstaat combinatie met 1,5GB inbegrepen gebruik ruim een op maat de abonnement die bij toereikend is. gemaakt zakelijk dat helemaal bij de zakelijke mobiel zijn per individuele klant past. Diverse 4G, met behoud aansluiting aan modules van bundeltegoed kostenbesparing. te sluiten en Ook biedt Yes zorgen voor een Tevens biedt Telecom zijn Yes Telecom flinke sten om kosten klanten de mogelijkhe kosten volledig verschillende inzichtelijk en servicediente profiteren id om zonder beheersbaar te Yes Service Pack van de forse extra met alle data-oplos maken. Hierbij en gebruik van zijn het singen. Dat betekent snelheden van het 4G-netwer E-view – die maandelijks internet en alle overzicht de onderneme k sneller mobiel zakelijke applicaties r een gebruik van kosteloos inbegrepen van het bel- en datagebrui maar liefst tien k laat zien – . keer sneller gebruik die in de cloud staan. 4G standaard biedt tot van internet en bedrijfsapplicaties. Bundeltegoed Mobiel+ houdbaa r en Alleen bij Yes onderling deelbaar Na de introductie Telecom is het van 4G zal Yes bundeltegoed maar liefst drie vast-mobiele van alle data-abonn Telecom een maanden houdbaar eerste stap zetten oplossingen waarbij ementen kunnen al afgesloten én meeneemb richtingEen onderneming en z’n communicatie met de met klanten die eenvoud voorop aar. Abonneme worden voor nog wel een staat. Het begint nten een opzegterm een periode van vast nummer willen hebben. ijn van een maand. drie maanden, maar geen vaste De tweede stap met waarbij klanten Ook biedt Yes lijn meer buitenwereld, relaties en vooral klanten... wat is is dat Yes op ten gaat aanbieden Telecom groepsbun de mogelijkhe cloudbasis die id hebben de functionaliteimen nu alleen dels bundels van bijvoorbeeld kunt krijgen medewerkers doorverbindingen, via vaste telefonie, er belangrijker dan dat? Waar tot een paar jaar tot conference en hierbij is dat het eenvoudig presence. Belangrijk is en gemakkeli ste geleden vooral telefonie centraal stond is daar nu het jk in gebruik.

<< levensbelang van de datalijn bijgekomen.

www.dezaak.nl

De basis van het relatiebestand van tijdschrift De Zaak bestaat uit geselecteerde economisch actieve ondernemers én leden van De Zaak. Dit houdt in dat u als adverteerder ook daadwerkelijk de beslisser in het mkb bereikt. Het tijdschrift De Zaak wordt op naam verstuurd van de directeur / eigenaar van een MKB-onderneming in een oplage van 155.000 stuks. De ontvangers van het tijdschrift (en dus ook de speciale telecombijlage) zijn echte MKB-bedrijven, meer dan 95% van het bestand heeft 50 medewerkers of minder. Het bestand is opgebouwd uit relatiebestanden van MKB Servicedesk, lezers en leden van De Zaak.

OKTOBER 2013 11

Alle communicatie gaat via het internet. Maar hoe zorg je ervoor dat het veilig en betrouwbaar gebeurt?

OKTOBER 2013 www.dezaak.nl

De dataverbinding die het hart van je zaak versterkt

In het hart

directeur van Infopact, Erik Eising, als hem gevraagd wordt waarom een onderneming zou moeten kiezen voor Infopact: “Als ondernemer wil je je organisatie voortdurend in topconditie houden, om eruit te kunnen halen wat erin zit. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Wij leveren en onderhouden relevante IP-communicatiediensten voor onze klanten, die zorgen voor een structurele verbetering van de communicatie. Met onze dienstverlening kunnen klanten vrij ondernemen en méér uit hun eigen zaak halen. Dit inzicht vormt onze drive en is de basis voor onze service naar klanten. Onze helpdesk is bijvoorbeeld 24/7 bereikbaar en alle Infopact medewerkers bij onze in-house sales support en technisch support zijn rechtstreeks benaderbaar. Zij zijn erop gebrand om met een persoonlijke benadering snel te schakelen op momenten dat dat nodig is. Daarmee willen wij het verschil maken. De kwaliteit en betrouwbaarheid van de verbindingen die wij leveren is minimaal gelijkwaardig aan of beter dan de standaard in de markt. Het grote verschil zit hem dus in onze benaderbaarheid en service voor ondernemers. Wij geloven dat een klantgerichte en persoonlijke aanpak net dat beetje extra biedt waar een ondernemer naar zoekt.”

Telefonie en dataverkeer zijn eigenlijk als water en stroom: je weet pas hoe belangrijk het is als het even niet werkt. En wat doe je dan als ondernemer? In Nederland hebben ondernemers de keuze uit een aantal grote operators die allemaal een prima netwerk hebben. Toch worden deze operators uitgedaagd door een aantal nieuwe spelers. Infopact is een van de partijen die momenteel flink groeit met een aantal competitieve proposities. Deze aanbieder timmert hard aan de weg op het gebied van vaste telefonie- en dataverbindingen, waar sinds kort ook een vast-mobiele propositie aan is toegevoegd. Juist voor het midden- en kleinbedrijf kan het wel eens een hele goede keuze zijn om voor een provider als Infopact te kiezen. De algemeen

Alles over de datalijn

Nog even doorvragen over die betrouwbaarheid en servicegerichtheid dan maar, want het lijkt zo makkelijk gezegd. Erik Eising reageert lachend: “Ja, ik snap dat mensen dit soort zaken overal horen, maar het fundamentele verschil is dat wij bij Infopact ook nog echte ondernemers zijn. Wij snappen dat onze klanten pas gelukkig zijn als zij hún klanten goed en betrouwbaar kunnen bedienen. Aan de andere kant zijn wij wel groot en professioneel genoeg om body te kunnen bieden. Infopact is al ruim 15 jaar op de markt en we bedienen inmiddels meer dan 12.000 ondernemers. Niet voor niets zijn wij een snelgroeiende speler

op het gebied van datalijnen en IP-telefonie: dat is hier echt pure core-business. Een communicatielijn die altijd werkt is onmisbaar voor iedere ondernemer. En dat is niet zo vanzelfsprekend als het lijkt. Wij zijn uniek in ons contact, inlevingsvermogen en toekomstgerichtheid. We houden niet vast aan starre processen maar zijn flexibel en richten ons op de belangen van onze klanten. We gaan door totdat de klant tevreden is met de oplossing en kijken daarbij altijd naar the next step. En ja, dat bieden we dan ook nog eens in de juiste prijs-kwaliteitverhouding, want dat er momenteel op de kosten gelet moet worden hoef je ons niet uit te leggen.”

Winkelketens, meerder vestingen

Onafhankelijk van het soort business waarin een ondernemer actief is, is communicatie relevant. Erik Eising geeft daarover het slotakkoord: “Onze dienstverlening is misschien onzichtbaar, maar wél heel voelbaar in het hart van zijn zaak. Wij begrijpen dat een ondernemer voor zijn netwerk vertrouwt op ons, als zijn leverancier. Infopact bedient veel winkelketens met meerdere vestigingen en beheert daar onder meer de kwaliteit van de verbinding van de pinautomaten. Bedenk eens wat er gebeurt als die er onnodig een uur of wat uit liggen op een drukke zaterdag. Als dat om wat voor reden dan ook toch gebeurt, dan zijn onze mensen 24/7 bereikbaar om de storing direct te verhelpen. Dat is wat telt. Om topprestaties te kunnen leveren moet je bedrijfsnetwerk goed afgestemd zijn op je organisatie. Een partij die met je meedenkt om het maximale eruit te kunnen halen is daarbij van grote waarde. Infopact is zo’n partij. Zo kunnen ook werknemers die thuiswerken bij ons worden meegenomen in het pakket. Dat is makkelijk, fiscaal aantrekkelijk en... vergeet dat niet: veilig. Maar ook voor speciale wensen kun je bij ons terecht. Bij ons is een tailormade oplossing mogelijk zonder dat alles direct veel duurder wordt.”

www.dezaak.nl OKTOBER 2013 9

Channel BV | [T] +31(0)20-347 26 70 | info@channelbv.nl | www.channelbv.nl

Technologie in versnelling HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND connexie verschijnt 10 keer per jaar. channel BV communicatieweg 1, 3641 Sg Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl Alg. DiRecTeUR/ UiTgeVeR

Fred Schuit

hooFDReDAcTeUR

hans-Peter van Tilburg

ReDAcTie & MeDeWeRKeRS

Marco den engelsman Sjoerd van der helm Pim hilferink Tom lenting (portablegear.nl) Martijn van der Maas (portablegear.nl) Marco Mekenkamp Martin Snel Paul Teixeira Ferry Waterkamp Tim Wijkman

einDReDAcTie

Marco Mekenkamp

VoRMgeVing & DTP

Annette van de Sluis

TRAFFic

Tessa Weitjens

WeBReDAcTeUR

Sjoerd van der helm Pim hilferink

MARKeTing DiRecToR

Meike Peekstok

eVenT MAnAgeR

Kimberley John

ADVeRTenTieeXPloiTATie

channel BV / Sellair BV eric luteijn (eric@channelbv.nl) laurens Koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DRUK

Boom + Verweij grafiservices

DiSTRiBUTie

Abonnementenland, heemskerk

onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABonneMenTen Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670. een abonnement op connexie (10 uitgaven + het connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten. Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. ADReSWiJZigingen Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon. oVeRige VRAgen overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABolAnD (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DiVeRSen connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden. Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij channel onder vermelding van connexie/Verzendbestand.

voorwoord

In de dagen dat ik dit voorwoord schrijf, voer ik – in het kader van de plannen die ik maak met onze klanten – menig gesprek over de voortschrijdende techniek. Natuurlijk gaat het dan om de integratie van vast en mobiel en de opkomst van zaken als fiber, lte en nfc. Maar het gaat ook over de toekomst van media en welke rol tv, radio en print gaan spelen versus de onstuitbare opkomst van internet en dan met name video. Ook Channel BV gaat meer en meer inzetten op bewegende beelden op onze website. Toch zien we tegelijkertijd dit gedrukte tijdschrift nog altijd als de beste manier om overal te liggen. Het is eigenlijk heel simpel: nieuwe media verdringen de oude gedeeltelijk, maar nooit helemaal. Al zijn er ook een paar zoals de grammofoon, cassette en straks de cd die uiteindelijk het onderspit zullen delven. Alles wordt real-time en steeds meer online… maar print, tv en radio kunnen je nog prima verrassen met een onverwachtste boodschap, met iets dat je niet van plan was te gaan zien of lezen. Zo heeft u vast ook geen idee wat u in deze Connexie allemaal gaat tegenkomen, maar aangezien u werkzaam bent in de telecom en/of consumentenelektronica is het vast en zeker bijna allemaal weer relevant. De technische vooruitgang lijkt zicht te versnellen. Zo hadden we nog niet gedacht aan wearables en hopla: er worden er meer en meer aangekondigd. En u denkt nu misschien: “Dat hoeft niet voor mij, zo’n horloge dat mijn bloeddruk doorgeeft aan de controlepost”, maar straks bent u er vast heel blij mee en zegt u: “Hoe hebben we ooit zonder gekund.” Alle vooruitgang leidt tot een makkelijker en langer leven, maar het geluk zit nog niet in een roze bandje met 4G-happysensor. Dat zal misschien nog komen, maar tot die tijd moeten we maar gelukkig worden van de business die we kunnen doen met het verkopen van vooruitgang. Je zal maar in de bankstellen zitten, moet je dan maar denken… En ja, daar komt die glimlach al weer op het gezicht. Ik ken u toch! Over versnelling van techniek gesproken: in deze editie leest ook alles over de op handen zijnde doorbraak van contactloos betalen. Dat gaat nu toch echt gebeuren. Rabobank neemt direct de leukste route, namelijk die via de smartphone: altijd je bankrekening bij de hand en zonder pasje in een split second een tasje boodschappen afrekenen. Nu is het nog wachten op de dag dat we gewoon door een poortje kunnen lopen en dat de som van de prijzen van de kruidenierswaren – allemaal voorzien van een chip – direct van je gedetecteerde rekening gekoppeld aan je iris wordt afgeschreven. We gaan het allemaal meemaken. En mooier nog… er een leuke boterham met ingebakken chip mee verdienen. HP van Tilburg hp@channelbv.nl 5

INHOUD Connexie 2 2014 Cover: Istockphoto

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 2 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

CROSS & UPSELLING Ook in deze editie de mysteryshopper Cover single.indd 1

13-02-14 08:56

UPDATE 9 12 14 18 22 25 28 29 31 32 33 35 36 37 39 41 42 45 46

Kort nieuws Wij bieden de beste deal voor onze partners Smartphone-camera’s getest Gaat 4G de markt verder ontwrichten? KPN Channel Awards in teken van ‘Samen Winnen’ Contactloos betalen gaat nu echt van start Column: Daniëlle Schuur Cees Quirijns spreker op Big Improvement Day Mark Moons over de HTC-cijfers van 2013 Op weg naar de SES 3.0 Eenvoudig aan de slag met hosted Lync Wearables gaan doorbreken in 2014 Nieuw pand Televersal Voiceworks deelt tien partner awards uit Creaforti volledig gecertificeerd KPN platina partner Nieuwjaarsbijeenkomst Welcom Maak het niet moeilijker dan het is Vodafone opent eerste zakelijke winkel Geen gouden kettingen maar bouwen op vertrouwen

CROSS- EN UPSELLING 50 53 55 56 59 64 65 66

Negen tips om beter te verkopen Trends in telecom Xqisit drie-in-één wallet case Valenta en More Cases maken volgende stap De mysteryshopper op jacht naar accessoires Hoe gaat de mysteryshopper te werk De winnaar van deze editie: T-Mobile Hilversum Elk winkelmoment is belangrijk

CE 68 72 76 78 80 82 83 85 86

What happened in Vegas? Paul Havinga (BCC) over de uitdaging van de retailer Nieuwe lijn Motorola dect-toestellen Retailer in beeld: Telecombinatie Hengelo Nieuw in de winkel Review: Alcatel Onetouch Idol Mini Review: LG G Pad 8.3 Review: Nokia Lumia 1520 Review: HTC Desire 300

EN VERDER 88 90

Transfers, personalia en agenda Column: Floris Brockmeier

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Zakelijk vast en mobiel worden 1 Met Vodafone One Business. Dat is 1 ge誰ntegreerde oplossing voor vast en mobiel bellen. Oftewel 1 nummer, 1 rekening, bij 1 leverancier in 1 overzicht. vodafone.nl/one

Vodafone Power to you

orange Start met SChrappen roamingkoSten De Franse operator Orange heeft een start gemaakt met het afschaffen van roamingkosten voor een deel van zijn klanten. Het bedrijf anticipeert hiermee op de reguleringsvoorstellen van Europese commissie waarin de kosten voor grensoverschrijdende mobiele telefonie en data aan banden wordt gelegd. Orange-klanten die in België, Frankrijk, Luxemburg, Polen, Roemenië, Slovakije en Spanje met hun mobiele telefoon bellen of internetten krijgen in de loop van 2014 geen roamingkosten meer in rekening gebracht. Vooralsnog gaat het om 3G-abonnementen in het hogere prijssegment, zo stelt de Franse operator.

kort nieuws

SamSung en Carphone WarehouSe Samen in nieuW WinkelConCept Samsung en Carphone Warehouse Group, in Nederland bekend als Phone House, hebben een overeenkomst getekend om meer dan zestig Samsung stand-alone-winkels in Europa te openen. Het gaat om een nauwe samenwerking met Phone House om consumenten nieuwe mogelijkheden te bieden om Samsung te ervaren. De winkels zullen volledig geëxploiteerd worden door Phone House. In Nederland worden naar verwachting vijf tot tien stand-alone-winkels geopend. De overeenkomst volgt op een succesvolle proef in 2013 met drie stand-alone-winkels in Spanje, geëxploiteerd door Phone House. De nieuwe winkels worden in de komende drie maanden geopend in zeven Europese landen: het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Duitsland, Spanje, Portugal, Zweden en

Nederland. De winkels krijgen een premiumuitstraling en zullen Samsung tablets, mobiele telefoons, laptops en smartwatches verkopen in combinatie met het bestaande netwerkportfolio van Phone House. Klanten kunnen een rijke shopervaring verwachten, waarin verkoop samen gaat met technologische innovaties. Eric-Jan Doorenbosch, Managing Director Phone House Netherlands: “Wij zijn verheugd dat we zijn verkozen tot Samsungs ‘preferred European partner’ voor de uitrol van hun winkels. Deze samenwerking met een van ’s werelds grootste merken sluit aan bij onze nieuwe groeistrategie, Connected World Services, waarin we de verkoopexpertise en systemen van Carphone Warehouse combineren om nog meer mensen de toegevoegde waarde te bieden van de ‘connected’ technologie.”

lenovo neemt motorola mobility over van google Het Chinese Lenovo neemt Motorola Mobility voor een bedrag van 2,91 miljard dollar over van Google. Lenovo, dat in thuismarkt China al een stevige positie in de smartphonemarkt heeft, krijgt daarmee in een klap ook toegang tot de Amerikaanse en Europese smartphonemarkt. Google blijft eigenaar van de meeste Motorola-patenten. In totaal gaan 2.000 patenten en een licentie op de overige patenten naar Lenovo. Lenovo betaalt de overnamesom van 2,9 miljard dollar in de vorm van 660 miljoen dollar in contanten, 750 miljoen dollar in aandelen en de overige 1,5 miljard dollar in termijnbetalingen over de komende drie jaar. Een koopje, als men de overnamesom van 12,5 miljard dollar die Google in 2011 voor de Motorola-divisie neertelde in ogenschouw neemt. Volgens medeoprichter van Google Larry Page heeft Lenovo de expertise en het vermogen om Motorola te veranderen in een grote speler binnen de Android-wereld. “Door de verkoop kan Google zich weer volledig richten op de innovatie binnen het Android-platform en -ecosysteem”, aldus Page. De verkoop aan Lenovo past in de recente plannen van Google om de mobiele divisie grotendeels af te stoten, waarbij het patentportfolio van Motorola niet meer nodig is. Dat portfolio leverde bovendien weinig royalty’s op, waardoor Motorola tot nog toe elk kwartaal enkele honderden miljoenen dollars verlies leed. Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

SuperSnel internet aan boord met hubbaX Navistek Yacht Services uit Groningen brengt een nieuwe internetantenne op de Nederlandse markt. Snel internet aan boord steeds vaker onmisbaar. Ook op plekken waar slecht bereik is, wil men de weerberichten bekijken, mail ophalen of de kinderen online laten surfen. Een stabiele en krachtige antenne kan dan meestal de frustratie van wegvallende verbindingen wegnemen. Vaak bieden normale telefoons in buitengebieden geen goed ontvangst, laat staan benedendeks. Met de nieuwe HubbaX 3G-antenne hebben alle gasten aan boord via wifi of bedraad netwerk toegang tot internet. De HubbaX is een antenne die vier zeer krachtige automatisch schakelende richtantenne’s in zich heeft. Hierdoor wordt steeds het krachtigste signaal binnengehaald, tot zelfs wel 20 mijl uit de kust. Er hoeft alleen maar een 3G datasimkaart in de antenne geplaatst te worden en er zijn snelheden haalbaar tot 21 Mbps. Hierdoor is het mogelijk om niet alleen te internetten, maar ook om te telefoneren via internet, beveiligingscamera’s aan te sluiten en zelfs een hotspot op te zetten. De HubbaX werkt met elke datasimkaart, is provider onafhankelijk en kost 899 euro inclusief btw.

elektroniCaketen Saturn opent nieuWe WinkelS in bijenkorf Onder de naam ‘Saturn Connect’ opent elektronicaketen Saturn shop-in-shops in vestigingen van de Bijenkorf. De Saturn Connect-winkels zullen zich richten op mobieleen datacontracten, de apparaten die daarbij horen, accessoires en service.

Het hardware-aanbod concentreert zich op kwaliteitsmerken en de vier belangrijkste schermen: smartphone, tablet, computer en televisie. Doel van deze samenwerking is om klanten de mogelijkheden van de connected world optimaal te kunnen laten benutten en meer en betere service te bieden dichtbij huis. Saturn Connect is een vervolg op de samenwerkingsovereenkomst die is gesloten tussen Media Markt-Saturn Nederland en Phone House Nederland. De drie winkels komen in de Bijenkorfvestigingen Amstelveen, Eindhoven en

Rotterdam. Indien klanten de winkels binnen de Bijenkorf waarderen, zal de samenwerking worden uitgebreid naar alle vestigingen en online. Saturn is met meer dan 225 vestigingen in zes landen één van de grootste elektronicaretailers van Europa. Saturn heeft in Nederland 13 vestigingen en een webshop. Barry van Ruiven, directeur Media Markt-Saturn Nederland: “We zijn heel blij dat we deze nieuwe stap samen met de Bijenkorf kunnen zetten. Net als Saturn staat de Bijenkorf voor service en kwaliteit. Daarnaast biedt deze samenwerking ons de mogelijkheid om nog dichterbij de klant te komen. Door de uitbreiding van het aantal verkooppunten in Nederland en de uitgebreide ondersteuning

die klanten daar zullen krijgen, maakt Saturn techniek in alle opzichten toegankelijk en brengt het dichterbij de mensen.” Giovanni Colauto, ceo de Bijenkorf: “Passend bij de Premium Experience Strategie van de Bijenkorf zijn de producten van Saturn Connect een mooie aanvulling op ons assortiment. Het nieuwe concept draait om connectivity; de mogelijkheden die smartphones, tablets, computers en televisies bieden om onderling te communiceren. De Bijenkorf richt zich op een vernieuwend en onderscheidend aanbod voor de klant met service op hoog niveau. Deze samenwerking die medio 2014 wordt uitgerold, sluit daar perfect op aan.”

kort nieuws Eurofiber sluit 4G-opstelpunten van Tele2 aan op glasvezel Eurofiber gaat een groot deel van de mobiele opstelpunten van Tele2 aansluiten op glasvezel. Tele2 bouwt een eigen mobiel netwerk met zo’n 3500 antennes verspreid over heel Nederland. Het nieuwe 4G-only netwerk moet in staat zijn grote hoeveelheden data te kunnen transporteren. Hiervoor zijn in delen van het land hoogwaardige glasvezelverbindingen cruciaal. De verbindingen die worden geleverd door Eurofiber zijn een aanvulling op het eigen glasvezelnetwerk van Tele2. De overeenkomst vormt volgens Tele2 voorlopig de laatste belangrijke bouwsteen voor de efficiënte uitrol van het eigen mobiele 4G-netwerk. De samenwerking gaat onmiddellijk van start. Het is niet veel mensen bekend dat het overgrote deel van ons mobiele verkeer middels vaste verbindingen wordt getransporteerd. De groeiende mobiele databehoefte van consumenten en bedrijven, maakt de capaciteit van de transportnetwerken in de grond steeds belangrijker. Glasvezel is hierbij de meest efficiënte en toekomst vaste optie. Ernst Jan van Rooijen, ceo Tele2 Nederland, zegt over de samenwerking met Eurofiber: “Wij willen op een slimme manier een hoogwaardig 4G-netwerk bouwen in heel Nederland. Dat doen wij onder andere door te kijken hoe wij kunnen profiteren van bestaande infrastructuur en opstelpunten. De samenwerking met Eurofiber is een belangrijk onderdeel van deze strategie en wij zijn blij dat wij kunnen profiteren van hun uitstekende dekking door heel het land.”

retail event nederland 2014: innovatie & inSpiratie Op 26 en 27 maart 2014 is Expo Houten het centrum voor de retailsector in Nederland. Retail Event Nederland is het vakevenement waarop retailers zich laten inspireren en informeren over de nieuwste producten, oplossingen en trends binnen de sector. De ontwikkelingen in het huidige retaillandschap gaan enorm snel. Het is noodzakelijker dan ooit dat men zich op één podium volledig kan laten informeren omtrent innovaties en toekomstige ontwikkelingen binnen retail. Retail Event Nederland 2014 biedt oplossingen voor grootwinkelbedrijven, detaillisten en winkelcentra. Tijdens deze vakbeurs presenteren zich leveranciers van onder meer winkelinrichting, interieurbouw, automatisering, beveiliging, betaaloplossingen, logistiek, displays & signage maar uiteraard ook oplossingen op het vlak van omnichannel en mobile solutions. Belangrijk element bij de komende beurseditie is dat naast productpresentatie ook ruimschoots aandacht wordt besteed aan demonstraties; het nieuwe retailen in de praktijk. De Nederlandse retailsector bevindt zich in een fase waarbij winkeliers hun formule scherp tegen het licht Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

houden, teneinde deze te kunnen doorontwikkelen om voorbereid te zijn op succesvol retailen in de toekomst. In samenwerking met onafhankelijke kennispartners zal op 26 en 27 maart een hoogwaardig en verrassend seminarprogramma worden georganiseerd. Het programma speelt in op de laatste ontwikkelingen en trends voor de fysieke retailer. Denk hierbij aan thema’s als winkeldesign, betalingsmethoden, omnichannel retailing, service en gastvrijheid, MVO in retail en online reputatiemanagement. Maar ook actuele onderwerpen als ‘de rolverdeling tussen fabrikant en retailer’ en het ‘shoppergedrag van de millenniumgeneratie’ komen ruimschoots aan bod. Kortom, winkeliers kunnen zich twee dagen lang uitgebreid laten informeren over de uitdagingen en kansen binnen het toekomstige winkellandschap van Nederland. De oplossingen die binnen de kennissessies aangedragen worden zijn veelal snel, praktisch en eenvoudig toe te passen binnen het eigen winkelbedrijf. Na voorregistratie via www.retaileventnederland.nl kunt u kosteloos een bezoek brengen aan zowel de beurs als het seminarprogramma. –

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

René Hesselink en Thijmen Bosman van Mobile Service

Wij bieden de beste deal voor onze partners tekst en foto marco mekenkamp

mobile service levert als mvno al vele jaren mobiele telecomdiensten voor de zakelijke gebruikers via partners. toch is het bedrijf in een groot deel van nederland nog een onbekende speler. maar dat gaat veranderen, zo vertellen directeur rené hesselink en commercieel manager thijmen bosman tijdens ons bezoek aan het kantoor van mobile service in hengelo.

Mobile Service is gevestigd in een prachtig pand in het centrum van Hengelo, op een steenworp afstand van het stadhuis. Aan de buitenzijde valt het pand niet heel erg op; het lijkt op een woonhuis dat aan het begin van de 20ste eeuw is gebouwd. Maar schijn bedriegt! Aan de binnenzijde blijkt het een modern kantoor te herbergen, ruim van opzet en zelfs een beetje minimalistisch qua vormgeving. Het blijkt helemaal te passen bij de ‘no nonsens-aanpak’ van Mobile Service. “Wij hebben recent onderzoek onder onze partners gedaan, en daar kwam die no nonsens-aanpak als een van onze sterke punten naar voren”, zo begint Thijmen Bosman. “Maar wij scoren ook heel erg goed op punten als flexibiliteit, oplossingsgerichtheid, maatwerk en transparantie.”

Combinatie

Het is die combinatie die de partners en resellers van Mobile Service zo aanspreekt. “De samenwerking tussen onze partners en onze organisatie is heel goed, met korte, directe lijnen. Wij onderscheiden ons van andere aanbieders door de maatgerichte oplossingen die we kunnen bieden. Onze partners lopen bij andere grote aanbieders vaak tegen het probleem aan dat de standaard propositie niet passend zijn voor hun klant. Wij hebben de flexibiliteit en oplossingsgerichtheid om met een propositie op maat te komen. Wij bieden dus de beste deal voor onze partners.” René Hesselink vult zijn collega aan met een voorbeeld. “Een van onze partners heeft een grote zorginstelling als klant. Deze zorginstelling wilde graag de kosten verlagen. Wij hebben een oplossing gebouwd waarbij de zorginstelling zelf kan aangeven welke nummers tot zakelijke telefoongesprekken gerekend worden. De rest wordt gezien als privégesprekken. De zakelijke gesprekken worden aan de instelling gefactureerd, terwijl de medewerkers de privégesprekken betalen. Er is hiervoor een soort prepaid-oplossing gemaakt, maar

dan wel met de lage tarieven zoals men vaak bij een abonnement ziet. Op die manier is iedereen tevreden.”

KraCht

De kracht van Mobile Service zit ’m in het feit dat de mvno veel standaardprocessen zelf heeft geautomatiseerd. “We hebben bijvoorbeeld een eigen billingplatform gemaakt – waar overigens ook andere mvno’s gebruik van maken – en dat biedt ons de mogelijkheid om zo flexibel te werken”, laat Thijmen Bosman weten. “Wanneer een vraag van een partner komt voor een bepaalde propositie, dan hebben we die zo gebouwd. Om je een indruk te geven: we hebben op dit moment zo’n 650 actieve proposities voor onze partners.” Toch is het niet alleen maatwerk wat Mobile Service biedt. “Nee”, beaamt René Hesselink. “Ik denk dat maatwerk zo ongeveer 50 procent is.”

transparantie

Een van de punten waar Mobile Service goed op scoort is transparantie. Maar dat is wel een beetje een vaag begrip dat door iedereen gebruikt wordt. “Eens”, vindt ook René Hesselink. “Maar wij zijn echt transparant. Als onze betere partners bij ons komen met de vraag voor een bepaalde propositie, dan gaan we transparant te werk. We geven precies aan welk bedrag wij nodig hebben om onze business te draaien en wat we willen verdienen. Als de partner dan aangeeft wat hij wil verdienen kunnen we een propositie gaan bouwen. Dat is toch erg transparant, vind je ook niet? Kom daar maar eens om bij andere aanbieders.”

budgetsim

René Hesselink gaf al aan dat ongeveer 50 procent van de omzet in maatwerk ligt. Dat betekent dus dat die andere 50 procent naar standaardoplossingen gaat. Daar heeft Mobile Service de propositie Budgetsim voor.

“Ook dat is weer een goed voorbeeld van onze no nonsens-aanpak”, vindt Thijmen Bosman. Zo hebben we Budgetsim Onbeperkt dat, zoals de naam al aangeeft, onbeperkt bellen en sms’en biedt voor 24,95 euro per maand. Wil iemand er 2GB data bij, dan kan dat voor 9,95 euro extra. Super simpel toch?” Maar hoe zit het met bellen in het buitenland? “Ook dat kan in Europa onbeperkt, via de module Budgetsim EU. Voor 19,95 euro per maand extra kan men onbeperkt bellen en sms’en in Europa. Er is bovendien 500 MB data inbegrepen. Een ook het buitenbundeltarief voor de data is met 10 cent per MB uiterst laag.” Toch zal niet iedereen zitten te wachten op een onbeperkt-bundel. Dat beaamt ook René Hesselink. “Daarvoor hebben wij Budgetsim Basis. Het abonnement kost 4,95

euro per maand, een sms sturen kost 5 cent per bericht en bellen gaat voor 5 cent per minuut met een starttarief van 5 cent. En ook hier kan voor 9,95 euro per maand een 2 GB databundel gekoppeld worden.” Ook bij Budgetsim Basis is uitbreiding met een EU-bundel mogelijk. Voor 19,95 euro per maand heeft men dan 200 belminuten, 200 sms’jes en 200 MB data. En ook hier is het eventuele buitenbundeltarief voor data 10 cent per MB.

interessant

Budgetsim is erg interessant voor de dealer. “Bij veel aanbieders krijgt men een aansluitvergoeding. Bij ons krijgt men daarnaast ook revenue share. Op die manier is de uiteindelijke vergoeding vaak hoger dan bij een eenmalige aansluitvergoeding. Onze partners kunnen Budgetsim ook onder eigen

label verkopen. We kunnen de online portal ook helemaal aanpassen aan de look and feel van de partner waar de klant bijvoorbeeld de facturen kan inzien. Op die manier bindt de partner zijn klanten ook veel meer aan zich.”

update

heel nederland

Is Mobile Service nog op zoek naar nieuwe partners? “Dat zijn we zeker”, stelt René Hesselink.” Op dit moment zijn we voornamelijk in het oosten van Nederland actief maar we gaan graag met mogelijke partners ook in de rest van Nederland aan tafel. Wij hebben ze veel te bieden, zo mag nu wel duidelijk zijn. Wij nodigen iedereen van harte uit om met ons het gesprek aan te gaan.” ¨

Smartphone-camera’s getest

Wie maakt de mooiste foto’s Tekst Sjoerd van der Helm m.m.v. Marco den Engelsman en Marco Mekenkamp

De camera in de hedendaagse smartphone lijkt een steeds belangrijkere unique selling point te worden. Waar het vroeger vooral een megapixelstrijd tussen de verschillende fabrikanten was, ligt de nadruk nu vooral op echte kwaliteit in alle omstandigheden. Nieuwe technologieën, grotere sensoren en optische beeldstabilisatie moeten daaraan bijdragen. Wij hebben de camera’s van een zestal flagshipmodellen met elkaar en met een professionele spiegelreflexcamera (Canon EOS 5D-MkII) vergeleken om te beoordelen welke nou eigenlijk de beste foto’s maakt.

Als het gaat om de camera’s in smartphones vliegen de marketingtermen je om de oren. PureView, Exmor RS, Ultrapixel en ga zo maar door. Toch is het lang niet allemaal gebakken lucht wat er verkocht wordt. Nokia heeft jaren aan de ontwikkeling van de PureView-cameratechnologie besteedt en gebruikt de beste (Carl Zeiss-) lenzen in zijn Lumia 1020. Ook Sony claimt in de Xperia Z de kennis die het de afgelopen jaren op het gebied van compactcamera’s heeft opgedaan te gebruiken door de toepassing van dezelfde lens en beeldsensor. Toch zien we het ook het aantal megapixels weer verder toenemen. Waar Nokia maar liefst 41-megapixels in de Lumia 1020 gebruikt, kiest Sony er voor 20,7 in de Xperia Z1 te gebruiken. Beide toestellen maken gebruik van een soort ‘oversampling’ waardoor het eindresultaat toch foto’s van een normaal formaat oplevert, waarbij al die pixels als het ware gebundeld zijn. Bij HTC doen ze het precies andersom. In de recente One-serie heeft de Taiwanese fabrikant de UltraPixel-camera toegepast, waarbij het niet om het aantal pixels gaat, maar juist om de grootte van de pixels. Doordat die in staat zijn om veel meer licht vast te legen, zou het eindresultaat een stuk beter moeten zijn. Ook Apple kiest voor deze tactiek in de recente iPhone 5s, maar houdt tegelijk ook vast aan de 8-megapixelcamera. Een andere terugkerende term is ‘OIS’, wat staat voor ‘optical image stabilisation’, oftewel optische beeldstabilisatie. Het komt er daarbij als het ware op neer dat de cameralens gestabiliseerd in het toestel ‘hangt’. Dat heeft een groot voordeel bij het schieten van video’s, maar in theorie ook bij fotograferen in slechte lichtomstandigheden. Doordat de camera namelijk gestabiliseerd wordt kunnen er langere sluitertijden gebruikt worden, terwijl de foto’s toch scherp blijven.

SMartphOnES

Zoals eerder gezegd hebben we gekozen voor recente topmodellen van zes verschillende fabrikanten. Het gaat om de Apple iPhone 5s, HTC One Max, LG G2, Nokia Lumia 1020, Samsung Galaxy S4 en de Sony Xperia Z1. Alle zes hebben ze hun specifieke camera-eigenschappen, waarbij de Lumia 1020 door zijn grote lens nog het meest

op een compactcamera lijkt. Het dient vermeld te worden dat Samsung met de Galaxy S4 Zoom ook een specifieke cameratelefoon met zoomlens op de markt heeft. We hebben echter toch gekozen om in deze test de ‘gewone’ Galaxy S4 te beoordelen, omdat de Galaxy S4 Zoom eigenlijk meer een compactcamera met telefoonfunctie is dan andersom.

WErkWIjzE

Voor de test van de camera’s hebben we in een verduisterde ruimte een testopstelling gemaakt. De te fotograferen objecten hebben we in een lichttent geplaatst die bij alle foto’s op dezelfde manier werd belicht. Zo was de lichtsituatie van de hier afgebeelde foto’s dus in alle gevallen precies gelijk. Overigens hebben we de foto’s ook onder verschillende lichtomstandigheden gemaakt, om te kunnen beoordelen hoe de cameratelefoons presteren onder slechte lichtomstandigheden. We hebben dus verschillende fotosessies gedaan, die we omwille van de ruimte hier niet allemaal kunnen afdrukken. De telefoons werden in een statief geplaatst, om beweging van de camera te minimaliseren. En hoewel veel van de geteste modellen de mogelijkheid bieden om de instellingen te wijzigen, hebben we alle modellen op de automatische stand laten fotograferen. Daar hebben we in de eerste plaats voor gekozen omdat de gemiddelde gebruiker dat in de praktijk ook zal doen. Ook was het noodzakelijk voor een goede vergelijking; de iPhone camera biedt bijvoorbeeld nauwelijks mogelijkheden de instellingen aan te passen terwijl de Lumia 1020 de mogelijkheid biedt vrijwel alles handmatig in te stellen. Overigens hebben we bij alle foto’s de flitser uitgeschakeld. Voor de volledigheid dienen we te vermelden dat we de Lumia 1020 en de Xperia Z1 beoordelen op basis van de ‘verkleinde’ foto’s. Beide modellen, met respectievelijk 41- en 20,7-megapixelcamera’s, leveren in de automatische stand namelijk verkleinde foto’s waarbij de pixels gebundeld worden. Deze foto’s, en niet de originele, grote foto’s, hebben we in de test meegenomen. Vervolgens hebben drie redacteuren van Connexie, van wie er twee uitgebreide fotografiekennis hebben, de foto’s beoordeeld. Daarbij hebben we gelet op kleurechtheid, lichtgevoeligheid,

update

Samsung Galaxy S4 megapixels

HtC One max 4 (UltraPixel)

apple iPhone 5s 8

scherpte van de foto’s en de prestaties in slechte lichtomstandigheden. Overigens is een kleine kanttekening op zijn plaats: de testopstelling is natuurlijk geen natuurlijk situatie, maar wel een vereiste om een goede vergelijking te kunnen maken. Wanneer we bijvoorbeeld buiten zouden fotograferen heb je te maken met wisselende lichtomstandigheden en onderwerpen, waardoor eerlijk vergelijken onmogelijk zou zijn. Daarnaast beseffen we ons ook dat ‘smaak’ een belangrijke rol speelt bij wat wel en niet mooi is, zeker als het gaat om kleur. Door onze kennis en ervaring en door de mening van drie personen mee te laten wegen denken we toch tot een eerlijk oordeel gekomen te zijn.

DE bESTE

Op basis van onze test komt de camera van de Galaxy S4 als beste uit de bus. Overigens wordt hij op de voet gevolgd door de Lumia 1020 en de LG G2, die een gedeelde tweede plek innemen. De Galaxy S4 presteert namelijk vooral goed op het gebied van lichtgevoeligheid, onder de verschillende lichtomstandigheden weet de Samsung goede foto’s te schieten. Maar zoals gezegd was de voorsprong op de G2 en de Lumia 1020 niet al te groot. Zoals we verwacht hadden presteert die laatste ook erg goed, maar hij verliest punten als we gaan inzoomen, wat nu juist een stokpaardje van Nokia is. De scherpte van de foto’s valt ons tegen. Op dit vlak scoort de iPhone 5s juist weer goed, terwijl die overall minder punten weten te scoren. Vooral bij mindere lichtomstandigheden laat de iPhone in onze test flinke steken vallen en scoort daarop

LG G2 13

Nokia Lumia 1020

Sony Xperia Z1

20,7

een zeer vette onvoldoende. Ook de HTC One Max met zijn UltraPixel-camera valt ons bij mindere lichtomstandigheden tegen, terwijl volgens HTC de One Max juist in die situaties beter in staat zou moeten zijn om de beelden natuurgetrouw vast te leggen. In onze test presteert ’ie eigenlijk onder alle omstandigheden onder de maat. De camera van de LG G2 heeft eigenlijk het beste gemiddelde; nergens uitmuntend, maar onder alle omstandigheden gewoon goed. De Xperia Z1 eindigt in de middenmoot, en dat verbaasde ons enigszins. Bij het maken van de review, eerder dit jaar, kwam de camera namelijk erg goed uit de bus en hebben we zelfs foto’s gemaakt met het toestel paginagroot in dit magazine afgedrukt. Op het gebied van kleurechtheid scoort de Xperia Z1 goed in onze test, maar hij verliest punten als het gaat om de scherpte van details in de foto’s.

tOt SlOt

Concluderend kunnen we stellen dat de smartphone-camera’s de afgelopen jaren wel degelijk enorm verbeterd zijn. Van de zes geteste smartphones is er niet een die slecht presteert, alleen zijn er verschillen in hoe goed ze zijn. Dat is ook goed te zien wanneer we de gemaakte foto’s vergelijken met de foto die met de Canon spiegelreflexcamera werd gemaakt. Er is wel degelijk verschil in kwaliteit te zien, maar het is geen wereld van verschil. En dat kon wel eens een groot probleem voor de fabrikanten van compactcamera’s gaan worden de komende jaren.

>>>>>>>

OOrdeeL ZeLf SOny XpErIa z1

nOkIa luMIa 1020

lg g2

update htC OnE MaX

SaMSung galaXy S4

applE IphOnE 5S

Kansen en bedreigingen voor de gevestigde spelers

Gaat 4G de NederlaNdse telecomdeel 1 Tekst Roel Honning en Dirk Reuser*

Afgelopen jaar hebben de drie gevestigde Nederlandse mobiele operators hun 4G-proposities gelanceerd en Tele2 zal snel volgen. De vraag rijst welke impact 4G gaat hebben op het huidige telecomlandschap en of de door 3G in gang gezette verschuivingen nog verder wordt versterkt en versneld door 4G. In twee delen gaan we hier nader op in. In deze editie deel 1.

InleIdIng de lancering van gebruiksvriendelijke op apps-gebaseerde smartphones blijkt een voedingsbodem voor talrijke nieuwe innovatieve telecomgerelateerde bedrijven. de ontwikkelde app-based telecomdiensten van deze innovatieve spelers hebben een grote impact op het mobiele landschap. Zij kunnen worden gezien als een nieuwe generatie van ‘game changers’. Klanten hebben razendsnel deze ‘Over The Top’-diensten (OTT) als Whatsapp en Youtube omarmd, wat de bestaande businessmodellen van telecomoperators op meerdere vlakken heeft geraakt. Tot op heden kiezen consumenten steeds vaker voor OTT-spelers in plaats van de traditionele spraak- en sms-diensten van operators, omdat deze in eerste instantie goedkoper zijn, en in veel gevallen qua gebruikerservaring niet onderdoen voor de traditionele telecomdiensten. Het gevolg hiervan is dat mobiele operators enerzijds een forse omzetdaling in spraak en sms hebben ondervonden, en anderzijds een stijging van het dataverbruik. Vooralsnog kan de stijgende omzet uit data het verlies in traditionele diensten maar beperkt compenseren. de lancering van 3g door mobiele operators lag aan de basis van de verschuivingen in het mobiele landschap. de combinatie van sneller mobiel internet, steeds krachtiger wordende smartphones en ‘killer-apps’ veroorzaakten een wereldwijde ontwrichting waardoor traditionele diensten van gevestigde mobiele operators steeds vaker overbodig werden. nu rijst de vraag of de lancering van 4g ook een dergelijke grote impact gaat hebben op de bestaande verdienmodellen van mobiele operators. Zijn de gevestigde nederlandse operators in staat de effecten van 4g, de opkomst van nieuwe operators, dan wel de aanwezigheid van de nieuwe OTT-diensten te beconcurreren of juist te benutten? Om deze vraag te beantwoorden is het essentieel om te bepalen welke gebeurtenissen en ontwikkelingen een ingrijpend effect kunnen hebben op de huidige telecomsector. de volgende belangrijke gebeurtenissen en ontwikkelingen zijn te onderscheiden: de impact van de 4g-veiling, de introductie van nieuwe mobiele operators als gevolg van de veiling, en de veranderende consumentenbehoeften. dit artikel bespreekt in twee delen de mogelijke impact van deze ontwikkelingen om vervolgens stil te staan bij de strategieën van operators als reactie hierop. Op basis hiervan kan worden vast gesteld in welke mate 4g deze ontwikkelingen zal versterken. Zijn de gekozen strategieën van de nederlandse mobiele operators effectief genoeg?

TRADITIoNeel

Nederland kent op dit moment drie ‘Mobile Network Operators’ en 67 ‘Mobile Virtual Network Operators’ (Bron: Telecompaper). Zij verbinden 22 miljoen mobiele apparaten. Met 65 procent van de totale operationele omzet in de eerste helft van 2013, vormen mobiele spraak en sms nog steeds de primaire bron van omzet voor telecomoperators, ondanks het sterke groeipercentage van mobiele data.

De omzet uit mobiele data is vorig jaar bijna verdubbeld en in de eerste helft van 2013 bedroeg deze 35 procent van de totale Nederlandse mobiele omzet (Bron: ACM, Openbare rapportage 2013). Operators zien mobiele data dan ook als hun grootste toekomstige bron van omzet, waarmee zij hun continue investeringen in infrastructuur en netwerkinnovatie moeten terugverdienen.

update

markt verder ontwrichten? De belangrijkste kenmerken van het huidige telecommodel zijn de langetermijninvesteringen en hoge vaste kosten. Daarom streven operators naar een grote installed base die terugkerende omzet genereert. Zolang de marktomstandigheden niet veranderen is het een stabiel businessmodel. Er zijn echter vier potentieel bedreigende ontwikkelingen gaande die een grote invloed hebben op de marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen kunnen grote gevolgen hebben voor het huidige business model van operators en kunnen daarmee de Nederlandse telecommarkt verder ontwrichten: 1. Hoge investeringen in de nieuwe spectrumlicenties, vereist om 4G te lanceren 2. Nieuwe spelers die een aanzienlijk marktaandeel kunnen veroveren en de prijsdruk kunnen verhogen 3. Alternatieve diensten die direct concurreren met de huidige diensten van operators 4. Een sterk stijgende behoefte aan bandbreedte voor de consumptie van (mobiele) content waar extra netwerk capaciteit voor vereist is De gevestigde operators hebben inmiddels strategische veranderingen doorgevoerd als een eerste reactie op deze ontwikkelingen. Het is de vraag of deze eerste strategische veranderingen het gewenste effect zullen hebben.

VeIlING

De laatste Nederlandse frequentieveiling vond plaats in 2012. De veiling startte met drie gevestigde mobiele netwerkoperators en twee nieuwkomers - Tele2 en ZUM (een joint venture tussen Ziggo en UPC).

Door de almaar stijgende biedingen zag ZUM zich gedwongen om af te haken. Tijdens een eerdere veiling had ZUM al 2,6GHz aan spectrum verworven en hiermee is zij in staat 4G-diensten te lanceren. De overgebleven vier partijen boden een recordbedrag van in totaal 3,8 miljard euro voor 41 licenties. Met deze bedragen boden gevestigde telecomoperators veel meer dan zij aanvankelijk van plan waren. De almaar groeiende behoefte van consumenten aan mobiele snelheid en capaciteit is de drijvende kracht achter deze grote investeringen in 4G. Het alternatief â&#x20AC;&#x201C; geen licenties bemachtigen en daarmee geen 4G-netwerk uitrollen â&#x20AC;&#x201C; was in deze verzadigde markt geen optie, aangezien operators op termijn teveel marktaandeel zouden gaan verliezen aan de concurrentie die wel 4G aanbiedt. Zowel KPN als Vodafone verworven frequenties in de 800MHz-band en de 1800MHz-band, terwijl T-Mobile alleen frequenties verwierf in de 1800-MHz band. Om de concurrentie op de mobiele markt een impuls te geven had de overheid frequentieruimte in de 800MHz-band voor nieuwkomers gereserveerd. Hierdoor heeft uiteindelijk Tele2 twee licenties in de 800MHz-band weten te bemachtigen voor een relatief lage prijs van 160 miljoen euro. Tele2 bleek niet in staat of bereid om mee te concurreren naar licenties in de hogere frequentiebanden. Mogelijk speelt daar in mee dat zij tegen relatief lage kosten tijdens een eerdere veiling in 2010 al enkele licenties in de 2,6GHz- band had verworven. Voor de gevestigde operators was het cruciaal om een aantrekkelijk

pakket aan licenties in zowel de lage als hoge frequentiebanden te bemachtigen, wat heeft geleid tot hoge prijzen. Deze bedragen staan in schril contrast met de relatief lage prijs die nieuwkomer Tele2 heeft betaald.

STRATeGIe

KPN, Vodafone en T-Mobile lanceerden in 2013 ieder hun 4G-netwerk, waarbij de eerste twee operators zich met hun 4G-aanbod aanvankelijk concentreerden op het midden- tot hogere segment. KPN lanceerde in februari 2013 als eerste haar 4G-netwerk, slechts twee maanden na de veiling. Vodafone volgde in augustus 2013. In maart 2013 introduceerde Vodafone haar nieuwe Vodafone RED abonnement en speelde zo in op de lancering van 4G later in het jaar. 4G wordt als premium service aangeboden aan de Vodafone-klanten die geen RED abonnement hebben. Beide operators kozen ervoor nieuwe 4G- proposities te introduceren in plaats van hun huidige aanbod te verbeteren. De proposities bieden hogere snelheden en grotere databundels en spelen daarmee in op de toegenomen dataconsumptie. Hoewel de prijsstelling voor deze abonnementen ruwweg hetzelfde is als vergelijkbare 3G-bundels, blijkt uit Global Mobile Consumer Survey (2013) van Deloitte dat 30 procent van de mobiele gebruikers de 4G abonnementen nog steeds te duur vindt. Verder blijkt uit hetzelfde onderzoek dat de bereidheid om een 4G-abonnement te nemen in Nederland veel lager is vergeleken met andere Europese landen. KPN en Vodafone bieden hun nieuwe abonnementen aan als 4G-databundels aangevuld met onbeperkt spraak- en sms-gebruik.

>>>>>>>

Ultra dun, Ultra smart...

NIEUW!

4.7â&#x20AC;? HD touchscreen 1.5 GHz Huawei quad core processor 6.18mm slanke elegantie van volledig aluminium 5MP camera aan de voorkant

www.HuaweiAscendP6.nl

Tot voor kort waren operators gewend aanvullende omzet te genereren met buitenbundelspraaken -sms-inkomsten. Dat zij zich meer richten op databundels en het aanbieden van buitenbundeldatapakketten dient te worden gezien als een belangrijke en opmerkelijke verschuiving binnen het businessmodel van telecomoperators. Deze omslag is een eerste poging van operators om het gemiddelde huidige omzetniveau per gebruiker te behouden. Om het huidige omzetniveau vast te houden, dan wel een stijging te realiseren door middel van meer dataverbruik, zullen klanten geschikte 4G toestellen moeten gaan gebruiken. Om dit te stimuleren houden operators vast aan het bekende toestelsubsidiemodel bij aanschaf en verlenging van mobiele abonnementen. KPN heeft een opmerkelijk aanvulling hierop door de hoeveelheid van de databundels bij haar sim-only-abonnementen te halveren ten opzichte van het reguliere aanbod. T-Mobile heeft op 18 november haar 4G-netwerk op de 1800MHzband gelanceerd. Zij claimt in haar campagne automatisch toegang te verschaffen tot haar 4G-netwerk door het opwaarderen van de geboden snelheden voor alle bestaande klanten. Ondanks deze bewering blijken slechts de midden- tot hogere abonnementen in de praktijk toegang te hebben tot 4G-snelheden. De instapabonnementen daarentegen profiteren slechts van een kleine snelheidsverbetering in vergelijking met 3G. Vrij kort na de 4G-lancering van T-Mobile verhoogde KPN de snelheden van haar instapabonnementen naar 4G-snelheden. Verder lanceert T-Mobile als eerste operator een smartphonebundel met een datalimiet van 10GB, hetgeen beduidend hoger is dan de grootste bundels die KPN en Vodafone aanbieden.

Telecomoperators hebben hun businessmodel gewijzigd door het zwaartepunt van de propositie te verschuiven naar data, zowel binnen als buiten de bundel. Via promoties en toestelsubsidies op 4G-geschikte devices bouwen operators aan de basis voor hun nieuwe primaire bron van opbrengsten: mobiele-dataomzet. Het is de verwachting dat operators in de nabije toekomst voornamelijk aanpassingen zullen doen in het volume en de snelheid van hun databundels als concurrentiemiddel om zo de meest aantrekkelijke klantgroepen aan zich te binden.

GeVAAR

In tegenstelling tot de gevestigde operators, betaalde ‘nieuwkomer’ Tele2 slechts 160 miljoen euro voor haar twee frequenties (2x10MHz) in de 800MHz band. De band wordt als strategisch beschouwd, aangezien deze tegen een relatief lage prijs werd verkregen en het Tele2 de mogelijkheid biedt een landelijk 4G-netwerk op te bouwen tegen relatief lage investeringen. Bovendien had Tele2 in 2010 al 2x25MHz in de 2,6GHz-band verworven. Deze combinatie van lage en hoge frequenties biedt Tele2 daarmee een concurrerende positie voor het opbouwen van een landelijk 4G-netwerk met verbeterde capaciteit in dichtbevolkte gebieden. Voor de uitrol van haar 4G-netwerk is Tele2 een strategisch samenwerkingsverband aangegaan met T-Mobile. Tele2 gaat de opstelpunten van T-Mobile gebruiken voor het opzetten van haar eigen 4G-netwerk. Allereerst zal dit leiden tot een verdere verlaging van de investeringskosten, maar aanvullend – en niet onbelangrijk – zal dit tevens leiden tot een versnelde uitrol. De lancering staat gepland voor begin 2014. Tele2 opereert sinds 2001 als mvno in Nederland en sinds 2009 op het netwerk van T-Mobile. Hierdoor beschikt Tele2 over de benodigde

middelen en competenties om de concurrentie aan te gaan met de gevestigde orde. Zo beschikt Tele2 al over een volledig ingerichte klantorganisatie, heeft Tele2 al een aanzienlijke klantenbase, goed inzicht in de Nederlandse mobiele markt en beschikt Tele2 over een landelijk verkoopnetwerk. Tele2 positioneert zich in Nederland als prijsvechter en heeft met deze strategie reeds een behoorlijk marktaandeel opgebouwd als mvno. Op basis van bovenstaande uitgangspunten moet Tele2 worden gezien als een serieuze concurrent in de Nederlandse markt. Het is de ambitie van Tele2 om een marktaandeel van 20 procent te behalen. Een verschuiving van 20 procent in marktaandeel kan, uitgaande van een totale jaarlijkse marktopbrengsten van ongeveer 5,3 miljard euro, voor de huidige mobiele operators tot een verlies in omzet van 1 miljard euro leiden. Het effect van mogelijke prijsdruk is in deze omzetdaling nog buiten beschouwing gelaten. Op basis van de prijsvechtersstrategie van Tele2 kan een prijsverlaging van 5 tot 10 procent nog eens een daling van 0,5 miljard euro aan omzet veroorzaken voor de gevestigde operators.

update

Rekening houdende met de serieuze ambities van Tele2 en haar huidige uitgangspositie, is het de verwachting dat de komst van Tele2 als 4G-operator een ingrijpend effect zal hebben op de Nederlandse telecommarkt. Vooruitlopend op de lancering van Tele2 hebben KPN en Vodafone nieuwe proposities gelanceerd, waarmee hun klanten meer waarde krijgen tegen min of meer dezelfde prijs (waaronder onbeperkt bellen). De gevestigde mobiele operators proberen met deze nieuwe proposities hun concurrentiepositie te versterken en hun marktaandeel te behouden.¨ * Roel Honning is Senior Consultant en Dirk Reuser is Consultant bij Deloitte.

KPN ChaNNel awards iN teKeN vaN ‘samen winnen’ Tekst HP van Tilburg

Bij de uitreiking van de jaarlijkse KPN Channel Awards werd nog eens duidelijk dat we toe gaan naar een wereld van geïntegreerde telecommunicatie. De winnaars waren stuk voor stuk resellers die sterk inzetten op business-applicaties en het daarmee vergroten van de klantwaarde. Op donderdag 30 januari werden de KPN Channel Awards uitgereikt in Studio 12 in Bunnik. De awards hadden betrekking op de prestaties in 2013 en werden uitgereikt in de categorieën Klantwaarde & Innovatie en Marketing en Business. De inzendingen werden door een jury beoordeeld op de KPN-kernwaarden: persoonlijk, eenvoud en vertrouwen. M2M Services uit Maasdijk won de KPN Klantwaarde & Innovatie Award met de case Elke seconde telt bij het redden van levens. De gekozen techniek die M2M heeft gelanceerd maakt het mogelijk dat hartfilmpjes, afgenomen bij de patiënt in een ambulance, realtime te bekijken zijn in het ziekenhuis. Zo kan een hartchirurg op basis van de analyse op afstand ervoor zorgen dat alles in paraatheid wordt gebracht, zodat direct met de behandeling kan worden gestart wanneer de patiënt in het ziekenhuis arriveert. Deze winnende case is exemplarisch voor de trend naar meer integratie van telecom binnen de kritische bedrijfsomgeving. De KPN Marketing Award werd toegekend aan de business partner die de meest innovatieve marketingcampagne in de markt heeft gezet. Deze award werd dit jaar gewonnen door IP Visie uit Etten-Leur. De stemmen voor de genomineerden in deze categorie lagen heel dicht bij elkaar. IP Visie wist met de case Social Media werkt uiteindelijk de meeste stemmen te behalen.

KPN reikte ook drie Business Awards uit op basis van de best behaalde resultaten in 2013. De Allround Kampioen, dit jaar voor het eerst uitgereikt, werd toegekend aan Creaforti Telecommunicatie uit Arnhem. Deze KPN Business Partner behaalde in 2013 de beste kwantitatieve resultaten op zowel het vaste als het mobiele portfolio. Ecare Services uit Enschede wist de award Groei Diamant te bemachtigen. Deze prijs wordt uitgereikt aan de business partner die relatief het hoogste percentage groei in 2013 realiseerde. De laatste Business Award, de Klant Kampioen, werd gewonnen door Overhoff Telecommunicatie uit Harderwijk. KPN roemde deze partner vanwege zijn unieke prestatie op het gebied van klantbehoud op het mobiele portfolio. Louis Rustenhoven, Directeur Marketing & Sales Zakelijke Markt van KPN: “De uitreiking van de KPN Channel Awards 2014 was een avond vol spanning en sensatie. Samen vierden we de prestaties en resultaten op het gebied van innovatie, omzetwaarde, marketing en klantgerichtheid. Het afgelopen jaar stond het thema ‘Winnen doe je samen’ centraal, een thema dat we ook echt wisten uit te stralen tijdens de show en bovendien geheel in lijn is met de KPN-strategie. Want alleen samen behaal je de beste resultaten.”

update

Gefeliciteerd! Winnaars KPN Channel Awards 2014 Marketing Award

Business Award Allround Kampioen

IP Visie,

Creaforti Telecommunicatie,

Etten-Leur

Arnhem

Klantwaarde & Innovatie Award

Business Award Groei Kampioen

M2M Services,

Ecare Services,

Maasdijk

Enschede

Business Award Klant Kampioen

Overhoff Telecommunicatie, Harderwijk

KPN Channel Awards 2014

update

Contactloos betalen gaat nu echt van start

It gIet oan! Tekst Marco Mekenkamp

Nee, we hebben het hier niet over de Elfstedentocht. Het gaat om mobiel betalen. Want dit jaar gaat het toch echt gebeuren. Na eerdere testen met mobiel betalen viel de proef vorig jaar in Leiden positief uit. De banken ING en ABN AMRO gaan nu vol inzetten op contactloos betalen met een nieuwe metaalpas met nfc, Rabobank zegt die stap over te slaan en gaat voor contactloos betalen met de nfc-smartphone.

Nfc eN rfid Nfc is de afkorting van Near field communication en rfid is de afkorting van radio frequency identification. die laatste is een technologie om van een afstand informatie op te slaan en te lezen van zogenaamde tags die op of in objecten of levende wezens zitten. Nfc wordt ook wel gezien als een slimme vorm van rfid. Gaat het bij rfid primair om opslag en verzenden van informatie in één richting, nfc communiceert in twee richtingen en is in staat om ontvangen signalen ook zelf te verwerken. de techniek is ontwikkeld door Philips in samenwerking met Sony en Nokia.

Er wordt al jaren gesproken over mobiel betalen. Vele jaren geleden werden de eerste proeven gedaan, met Rabobank en zijn toenmalige mvno Rabo Mobiel als grote gangmakers. In een proefopstelling kon er een kroketje uit de muur getrokken worden en waren er testen in supermarkten. Maar vorig jaar kwam de voorzichtige doorbraak in Nederland (want contactloos betalen is in verschillende landen al ingevoerd): op Schiphol werd de eerste contactloze pinterminal geplaatst in een AKO-boekwinkel.

PROEf LEIDEN

ABN AMRO, ING en Rabobank hebben mobiel betalen met een telefoon in september 2013 in Leiden geïntroduceerd, samen met MasterCard, KPN en de gemeente Leiden. Ongeveer 1.000 consumenten en 180 ondernemers

hebben aan de introductie in Leiden deelgenomen. In drie maanden tijd zijn gemiddeld 2.000 betalingen per week verricht. Het totaalbedrag dat daarmee gemoeid was, schommelde rond 20.000 euro per week. Vier van de vijf consumenten voerden meer transacties uit dan gevraagd was voor deelname (25 in drie maanden). De consumenten bleken ook zeer positief over mobiel betalen aan de kassa. Ze vonden het snel en makkelijk en bij meer dan de helft heeft het de verwachtingen overtroffen. Ondernemers vinden de betaalwijze daarnaast ook innovatief. Consumenten betaalden vooral lage bedragen (tot 25 euro) met hun mobiel en deden dat bij voorkeur bij grote supermarkten, warenhuizen en bij winkels op het station. “Dit is een heel mooi resultaat”, meldt Jeroen Verrijdt, directeur

>>>>>>>

Betalen en Sparen van Rabobank namens de samenwerkende partijen. “Mensen hebben veel gebruikgemaakt van de nieuwe betaalmogelijkheid en daarmee hebben we goed inzicht gekregen in de voorkeuren en wensen van consumenten en ondernemers. Dat is van belang voor het verbeteren van mobiel betalen.” Uit onderzoek van de Universiteit van Maastricht blijkt dat het in 92 procent van alle mobiele betalingen gaat om een bedrag onder de 25 euro. 65 procent van de deelnemende consumenten, voert bij die betalingen geen pincode in, hoewel dat bij bedragen tot 25 euro wel mogelijk is. Snelheid, gemak en het bij de hand hebben van de telefoon zijn de belangrijkste redenen om mobiel te betalen onder de 25 euro. Voor deze betalingen heeft betalen met de mobiele telefoon de sterke voorkeur boven betalen met contant geld of de traditionele betaalpas. 78 procent van de consumenten heeft mobiel betalen dan ook al aanbevolen aan anderen.

BANkEN

Des te opmerkelijker is het dat de banken ING en ABN AMRO ervoor kiezen om mobiel betalen in te voeren

de weG vaN rabobaNk Naar mobiel betaleN op 13 november 2006 kondigde rabobank aan met een eigen mvno te starten: rabo mobiel. eric Huygen, de toenmalige ceo van rabo mobiel, legde begin 2008 in connexie nog eens het doel van deze stap uit: “de rabobank heeft een aantal jaren gelden een visie gemaakt, de virtualisering van de bank, waarin mobiele communicatie en dataverkeer en met name internetbankieren als primair speerpunt is gedefinieerd. Uit die visie is het idee van rabo mobiel ontstaan. (…) rabo mobiel heeft als heel belangrijk doel het makkelijker maken van het betalingsverkeer. (…) de mobiele telefoon is allang niet meer een apparaat dat door de gebruiker en alle belanghebbende partijen wordt gezien als iets om alleen mee te bellen. ik wil hier geen open deuren intrappen, maar het is je personal smartguide in het dagelijkse leven. logisch dus dat een van de meest primaire processen, namelijk bankieren en betalen, als functionaliteit in deze slimme telefoons wordt geïntegreerd.” rabo mobiel initieerde enkele proeven met mobiel betalen met behulp van mobiele telefoons met ingebouwde nfc. de verwachting van Huygen begin 2008 was dat medio 2009 zo’n 50 procent van de markt zou zijn voorzien van een mobieltje met nfc. later dat jaar moest hij dat al herzien.

met een nieuwe betaalpas. ING loopt daarin voorop en heeft inmiddels al heel veel klanten van een nieuwe betaalpas voorzien. ABN AMRO pakt het wat rustiger aan en vervangt de betaalpas wanneer dat noodzakelijk is. Rabobank slaat het traject van contactloos betalen met de bankpas over en zet in op de smartphone. Daarvoor lanceert de bank voor haar klanten de Rabo Wallet met tal van mogelijkheden. Bovendien heeft de Rabobank de diensten MyOrder en Cashless Betalen samengevoegd, waardoor betalen aan de kassa nu ook mogelijk is met MyOrder, de app voor mobiel bestellen en betalen. “Mensen willen steeds meer via hun mobiele telefoon doen”, weet Jeroen Verrijdt. “Het zorgt voor meer snelheid en gemak. Als Rabobank zetten we vol in op die verschuiving naar mobiel. Bankieren kon al, wij gaan daar een portemonnee in de telefoon aan toevoegen. Met de Rabo Wallet biedt Rabobank haar klanten onder meer de nieuwe manier van betalen, vergelijkbaar met het betalen via de pinpas, maar dan met je telefoon. In de portemonnee stellen we meteen een aantal extra opties beschikbaar. Denk aan het inscannen van kassabonnen, het tonen van een actueel saldo, het toevoegen van bonus- en klantenkaarten. Die opties laten goed de toegevoegde waarde van betalen via de telefoon zien.” Ook International Card Services (ICS) en Vodafone Nederland lanceren medio dit jaar een mobiele creditcard in Nederland voor contactloze betalingen met de smartphone. Beide partijen hebben daarvoor een contract ondertekend. De door ICS uitgegeven Visa World Card komt beschikbaar in de Vodafone Wallet: een virtuele portemonnee voor smartphones die geschikt is voor betalingen via Near Field Communication (nfc).

INTEGREREN

Rabobank gaat ook de Rabo Wallet functies van MyOrder integreren. De succesvolle app, ook beschikbaar voor klanten van andere banken, biedt mobiel bestellen en betalen voor onder meer horeca, bioscopen en parkeren. Afgelopen jaar groeide het aantal MyOrder-locaties van 4.000 naar 11.000. Rabobank heeft MyOrder nu samengevoegd met Cashless Betalen, bekend van betalen met nfc-stickers in bijvoorbeeld bedrijfsrestaurants. Door de sticker met Near Field Communication-chip te koppelen aan MyOrder wordt het mogelijk om zowel vanuit de app als aan de kassa met MyOrder te betalen. Betalen via MyOrder Cashless Betalen aan de kassa is met name geschikt voor zorgen onderwijsinstellingen, bedrijfsrestaurants en sportkantines, waarbij de snelheid van betalen belangrijk is. MyOrder Cashless

Betalen kent naast de koppeling via de nfc-sticker ook andere verschijningsvormen: “Pasjes, sleutelhangers, polsbandjes, het werd al volop toegepast via Cashless Betalen van Multicard en dat brengen wij door een samenwerkingsverband nu samen in MyOrder Cashless Betalen”, aldus Verrijdt.

RETAIL

De banken gaan dus vol inzetten op mobiel betalen, maar hoe zit het met de retail? De NS heeft in ieder geval besloten om met contactloos betalen aan de slag te gaan. De winkels van NS op stations, waaronder De Broodzaak, Julia’s en Kiosk, worden uitgerust met contactloze betaalautomaten. Naar verwachting zal de nationale implementatie van ongeveer 1.000 nieuwe terminals bij winkels van NS op stations in Nederland begin april voltooid zijn. Dirk-Jan de Haan, project manager bij NS: “NS staat open voor innovaties die de rit van onze reizigers nog gemakkelijker maakt. Door contactloos te betalen, kunnen passagiers sneller afrekenen en verder gaan met hun reis. De nieuwe betaalmethode levert voor de reiziger gemak op: betalen gaat sneller en eenvoudiger. De reiziger hoeft geen pincode meer in te toetsen, minder handelingen te verrichten en kan zijn trip sneller vervolgen.”

TOEkOMsT

Mastercard, onder meer eigenaar van het betaalmerk Maestro, ziet de toekomst van contactloos betalen zonnig in. David Dechamps, General Manager Benelux bij MasterCard laat weten: “We zijn zeer verheugd met NS als partner van onze contactloze betaaltechnologie. Zeker omdat deze innovatieve manier van betalen perfect past bij de snelheid die in de winkels op de Nederlandse treinstations van groot belang is. En dit is pas de eerste stap in het optimaliseren van contactloos betalen dit jaar. We verwachten dat vele winkeliers het voorbeeld van NS zullen volgen.” Die verwachting is mogelijk wel erg positief. De kans is groot dat veel winkeliers het allemaal nog even zullen gaan aankijken. Zij moeten namelijk investeren in een nieuwe betaalterminal (de bestaande pinautomaten zijn niet geschikt voor contactloos betalen) en dat is een uitgave die velen in deze economische tijden nog even voor zich uit zullen gaan schuiven. Maar wanneer de consument de betaalmogelijkheid massaal gaat omarmen zullen retailers niet achter kunnen blijven. ¨

update Hoe veiliG iS mobiel betaleN? Het gemak van het gebruik van nfc kan bij verkeerde implementatie voor problematische situaties zorgen. de in 2008 geïntroduceerde ov-chipkaart bleek door ontwerpfouten eenvoudig te kraken en zelfs in strijd met de Nederlandse privacywetgeving. Gaan we straks met mobiel betalen niet hetzelfde krijgen als het skimmen van bankpasjes? waarschijnlijk niet. er is een namelijk een groot verschil tussen de ov-chip en de nfc-chip in mobieltjes en op betaalpassen. de ov-chip had in 2008 een kostprijs van ongeveer 25 cent terwijl de nfc-chip toen zo’n zeven euro kostte. de nfc-chip is veel geavanceerder en maakt het mogelijk om met encryptie de informatie volledig te versleutelen. volgens mastercard in contactloos betalen net zo veilig als pinnen. de chip in de pas of in de simkaart van de telefoon maakt contact met de betaalterminal via een encryptietechnologie die de gegevens van kaarthouders beschermt. daarnaast zijn er in de toepassing van contactloos betalen verdere veiligheidsmaatregelen ingebouwd. Zo dienen consumenten voor bedragen boven 25 euro hun pincode in te voeren, en wordt de gebruiker wanneer het aantal contactloze betalingen van minder dan 25 euro uiteindelijk boven de 50 euro komt ook om zijn pincode gevraagd. bij betalen met de betaalpas wordt de pincode op de betaalterminal ingevoerd. bij het gebruik van een smartphone geschiedt dit op de telefoon zelf. Hier is een speciale pincode voor, de zogenaamde mPiN. die mPiN is niet gelijk aan de pincode van de betaalpas; er wordt zelfs geadviseerd om zelf te kiezen voor een andere mPiN. ongewenste betalingen aan de kassa zijn in de huidige methodiek niet mogelijk. de kaart of smartphone blijft tijdens de transactie namelijk de hele tijd in handen van de gebruiker en kan volgens de makers onmogelijk tijdens de transactie door een ander worden gemanipuleerd. ook wordt er maar één keer een bedrag afgeschreven, zelfs als de betaalpas of telefoon twee keer tegen de kaartlezer wordt gehouden. en als een consument wil betalen terwijl er per ongeluk twee betaalkaarten op elkaar liggen in zijn portemonnee, dan wordt de transactie niet geaccepteerd.

MaM, mag ik je telefoon? DANIELLE SCHUUR

Danielle Schuur is Directeur Client Services (Chief Client Officer) binnen KPN Zakelijke Markt.

Omdat ik graag vernieuwende dingen uitprobeer, neem ik deel aan de pilot Mobile Payments in Leiden. Mobile Payments past in het straatje van Het Nieuwe Leven en Werken (HNLW) en Any Device Management: we willen als consument, en ook als werknemer eigenlijk continu met elkaar verbonden blijven, plaats- en tijdonafhankelijk. Bovendien willen we de vrijheid om zelf het communicatiemiddel te kiezen dat we hierbij gebruiken. Met Mobile Payments wordt je mobiele telefoon je portemonnee. Geen pasjes, tot bepaalde bedragen geen pincode, geen contanten meer. En wat een enorm gebruiksgemak dat oplevert! Misschien omdat het nu nog nieuw is, maar elke keer dat ik Mobile Payments gebruik, denk ik: “Goh, wat is dit handig.” Bovendien is deze oplossing ‘dummy-proof’; het werkt meteen, zonder allerlei ingewikkelde handleidingen. Je hoeft alleen maar een limiet in te stellen. Mijn kinderen vragen tegenwoordig niet meer om geld als ze iets willen kopen. Nee, het is: “Mam, mag ik je telefoon?” Verbazingwekkend hoe snel de jongere generatie zich aanpast aan vernieuwende oplossingen. Innovatie gaat steeds sneller, adaptie gaat ook steeds sneller. Over een aantal jaren is e-mail waarschijnlijk compleet vervangen door andere collaboration tools als chat en video. Die snelle ontwikkeling geldt ook voor het gebruik van de smartphone. Waar we deze nu vooral gebruiken om te communiceren, om informatie op te halen van het internet en wellicht voor entertainment als gaming en tv-kijken (die nu al hard groeien in gebruikers), zullen we in de toekomst deuren ermee openen, toegang krijgen tot het openbaar vervoer, et cetera. En een paspoort of rijbewijs is dan eveneens

een app-je geworden. Stel je voor, dat je met je smartphone je leeftijd kunt aantonen aan de kassa, of in het café. Mobile Payments dat nu nog in de kinderschoenen staat in Nederland, is slechts één van de vele nieuwe mogelijkheden. Die snelheid in innovatie en adaptie zou eigenlijk onze ogen moeten openen. Ict-dienstverleners zullen op deze trend moeten inspelen door op een vernieuwde manier naar de consumenten te gaan kijken. Ik verwacht dat innovaties als Mobile Payments ‘life changing’ gaan zijn voor vele industrieën. De toekomstige impact is groot. Dat maakt innovatie zo fascinerend. De innovatie en de kracht van Mobile Payments zitten ook in het feit dat meerdere partijen in verschillende branches de samenwerking zijn aangegaan. Door het bundelen van de kennis van het bankwezen (ING, Rabobank, ABN AMRO en Mastercard), twee leveranciers van betaalautomaten en mobiele dienstverleners (o.a. KPN) is een gelijk toepasbare, innovatieve oplossing ontwikkeld. En de pilot in Leiden had nooit kunnen plaatsvinden zonder de inbreng en medewerking van een enthousiaste groep van winkeliers. Voor ict-dienstverleners als KPN wordt het steeds belangrijker om veel meer vanuit industrieën te gaan denken en steeds minder productgedreven te zijn. De kennis uit de industrieën brengt ons tot vernieuwende ideeën en oplossingen. Samen met andere partijen kunnen wij deze nieuwe ideeën ontwikkelen en tot uitvoer te brengen en ontstaat een goede basis om innovaties succesvol te laten zijn in de markt.

Cees Quirijns van Firmtel spreker op Big improvement Day Tekst en foto Marco Mekenkamp

update

In het gezelschap van sprekers als diverse hoge topambtenaren, de minister van Energie en Toerisme van de Republiek Cyprus, Yiorgos Lakkotrypis, maar ook succesvolle ondernemers als Ben Woldring en John Fentener van Vlissingen was de ceo (chief everything officer) van Firmtel, Cees Quirijns, een van de sprekers op de Big Improvement Day die op dinsdag 21 januari werd gehouden in de Amsterdamse RAI. De Big Improvement Day wordt elk jaar op de derde dinsdag van januari gehouden en beleefde deze keer zijn zevende editie. Het is een evenement waarbij huidige en toekomstige beslissers van de Nederlandse overheid en het bedrijfsleven samenkomen. Het doel van BID is om de ‘B.V. Nederland’ gezamenlijk te verbeteren op het gebied van duurzaamheid, ondernemerschap, educatie en leiderschap. Door een flinke hoeveelheid sprekers had Cees Quirijns drie minuten de tijd om zijn boodschap voor het voetlicht te brengen. Dat is weinig, maar een ondernemer als John Fentener van Vlissingen – die met zijn bedrijf BDC actief is in 97 landen en ruim 12.000 medewerkers op de loonlijst heeft staan – kreeg slechts een minuutje meer voor zijn

boodschap. Cees Quirijns ging in op de mogelijkheden van mobiele werken. Want volgens hem kan de groeimotor van de Nederlandse economie wel een opvoerbeurt gebruiken. Wanneer we stoppen met het verkwisten van tijd, zoals woon-werkverkeer, en we mobiel gaan werken, dan kan volgens Quirijns de Nederlandse economie op jaarbasis met 28 miljard euro groeien, hetgeen neerkomt op 4,6 procent van het Bruto Binnenlands Product. Maar, zo hield Quirijns zijn gehoor voor: de meeste bedrijven in Nederland hebben geen mobiele strategie en dat moet veranderen. Hij besloot zijn betoog dan ook met een oproep aan de zaal om hier actief mee aan de slag te gaan. Deze bijdrage kon in ieder geval rekenen op een luid applaus.

OVER FIRMTEL FirmTel is sinds 2011 actief als een onafhankelijke telecomoperator. Ten behoeve van de zakelijke markt ontwikkelt FirmTel no-nonsense telecomoplossingen met een focus op het mobiele werken. FirmTel biedt onder andere alles-in-één-telefonie, waarbij het mogelijk is om meerdere nummers aan één simkaart te koppelen. Alle diensten van FirmTel worden geleverd via een gekwalificeerd netwerk van professionele it-dienstverleners. Medewerkers willen overal kunnen werken en bovendien op tijdstippen die niet noodzakelijk tussen 9 en 5 liggen. Ook organisaties hebben daar baat bij: bijvoorbeeld in termen van verbeterde productiviteit en klanttevredenheid. Om onafhankelijk van tijd en plaats werkzaamheden te kunnen verrichten, zullen organisaties moeten beschikken over een adequate en moderne it- en telecominfrastructuur. Een infrastructuur waarbij telecom en it samensmelten. De praktijk is echter dat de werelden van it en telecom momenteel nog onvoldoende op elkaar aansluiten. FirmTel is ervan overtuigd dat dit moet en gaat veranderen. In de oplossingen van Firmtel staat daarom ‘convergentie’ centraal: de integratie van informatie- en communicatietechnologie. Telecom zal een integraal en logisch onderdeel gaan uitmaken van de it-functie binnen organisaties. Kortom: van it naar ict.

Het Distributeurs Dossier IT & Telecom 2014

In het voorjaar 2014 introduceren wij weer het overzicht van alle distributeurs van IT en Telecom in Nederland. Dit jaar worden ook alle Belgische distributeurs opgenomen in deze gedrukte jaargids, op de actuele informatiewebsite en in de distri-app. Opname in de printuitgave en online database is volledig kosteloos na goedkeuring van de redactie. Tegen betaling kan een uitgebreid profiel of een advertentie geplaatst worden. Channel BV, de uitgever van de vakbladen ChannelConnect (IT) en Connexie Magazine (Telecom) werkt samen met het distributeursplatform ITdistri www.itdistri.com ChannelConnect | Het Distributeurs Dossier IT & Telecom 2014

Bewaar Exemplaar

Maart 2014 | Het Distributeurs Dossier IT & Telecom 2014 is een uitgave van:

■

Printuitgave verschijnt in voorjaar 2014

■

Content ook gepubliceerd op speciale informatiewebsite en in de distri-app

Álle informatie over de

400

IT & TELECOM DISTRIBUTEURS IN NEDERLAND EN BELGIË

■

Oplage 15.000 stuks: alle abonnees van ChannelConnect & Connexie Magazine

■

Omvang 200 pagina’s: ideale informatiebron en bewaarexemplaar bij uitstek

■

Uniek naslagwerk en online database op categorie gerubriceerd

■

Bereik ruim 10.000 ict-resellers/retailers van alle fabrikanten in Nederland én België

 Bedrijfsprofielen

■

 Adressen  Contacten

profilering & onderscheidend vermogen

 Specialiteiten  Diensten Wordt u aangeboden door:

Connect HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

NU OOK VERMELDING VAN BELGISCHE

Voor distributeurs met uitgebreid profiel een krachtige corporate

Het Distributeurs Dossier

IT & Telecom 2014

■

Voor fabrikanten een unieke kans om de distributeurs van het merk zichtbaar en vindbaar te maken

■

Branding, presence en leadgeneratie in print en online

DISTRIBUTEURS EN ALS WEBSITE EN MOBILE APP BESCHIKBAAR!!

LOSSE PRIJS € 49,Bedrijvengids 1

Neem voor opname of meer informatie contact op met: Eric Luteijn, Jan Erber en Laurens Koetsier van Sellair BV op 035 642 3000 of per email distri@sellair.nl Kijk op www.sellair.nl voor meer informatie.

Overige specials en dossiers:

Connect

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

HET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS

I CTUpdate HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

update

HTC-directeur Mark Moons over cijfers 2013

Dit beDrijf houDt van vechten Tekst HP van Tilburg Foto Paul Teixeira

HTC rapporteerde in het vierde kwartaal van 2013 een nettowinst van 10 miljoen Amerikaanse dollars. Hiermee heeft het minder goed gepresteerd dan analisten hadden verwacht. Zij hadden gerekend op een nettoresultaat van ruim 24 miljoen dollar.

De door HTC in de laatste drie maanden van 2013 behaalde nettowinst is tevens lager dan hetgeen de fabrikant in dezelfde periode in 2012 heeft weten te boeken. Toen bleef er nog 34 miljoen dollar onder aan de streep over. HTC heeft echter de vrije val in de financiële resultaten van het derde kwartaal van 2013 wel tot staan weten te brengen. Het bedrijf rapporteerde in die drie maanden een nettoverlies van 99,9 miljoen dollar. HTC heeft in het afgelopen jaar te maken gehad met teleurstellende verkoopcijfers van zijn smartphones. Het bedrijf wist, ondanks goede recensies voor onder andere het vlaggenschip HTC One, consumenten wereldwijd niet genoeg te enthousiasmeren voor zijn producten. De fabrikant heeft inmiddels diverse maatregelen genomen om zowel de kosten te verlagen als de afzet van zijn telefoons te verhogen.

op deze stelling. “Misschien dat je ogenschijnlijk denkt dat alle smartphones hetzelfde kunnen, maar er is toch echt verschil. Als je als koper wat verder kijkt en dieper analyseert, dan zie je dat er toch een duidelijk kwaliteitsverschil is tussen de toestellen die wij maken en hetgeen andere fabrikanten op de markt brengen. In 2014 blijft HTC heel sterk inzetten op premiumkwaliteit. Daarmee positioneren we ons in het topsegment, waarbij ik direct opmerk dat onze prijzen ook scherp zullen zijn. Uiteraard komen we ook met toestellen in het middensegment, maar een echte prijsvechter willen heel nadrukkelijk niet zijn. We brengen rust met een of twee Hero-toestellen waarmee we het samen met de retail en operators gaan doen. Zo is de HTC One nog altijd een zeer sterk model dat prima doorloopt.”

VersCHil

KorTe Termijn

De strijd om de gunst van de consument tussen de smartphone fabrikanten is momenteel zeer fel. Achter de onbetwiste koploper Samsung vecht ook HTC om een plek in de top 3. Een paar jaar geleden schoot het Taiwanese bedrijf nog als een raket omhoog als absolute uitblinker in het smartphone-segment. Dat was geen wonder omdat dit innovatieve bedrijf een duidelijke technologische voorsprong had op de concurrentie. “HTC blijft tot in de diepste nerven gedreven door innovatie”, geeft Mark Moons als reactie

wedstrijd is nog lang niet gespeeld. Mensen hechten enorm veel waarde aan hun smartphone. Die moet van de beste kwaliteit zijn. We komen met een waanzinnig high-end Androidproduct, aangevuld met een sterk en competitief portfolio. De markt voor zakelijke- en consumentenapplicaties is volop in ontwikkeling. Het feit dat wij ons volop kunnen focussen op smartphones, en dat dit echt onze core is, zie ik als een voordeel. Dit bedrijf is gewend om te vechten en dat gaan we ook dit jaar weer doen.” ¨

We hebben het nog even over de cijfers met Mark, die we treffen ergens tussen een van zijn vele trips naar de andere landen waarvoor hij verantwoordelijk is (Italië, Frankrijk en Spanje). “Het irriteert me soms dat analisten alleen maar naar de korte termijn kijken. HTC heeft altijd zwarte cijfers geschreven, daarom is er ook genoeg geld in kas. Ja, 2013 was niet het beste jaar en ja, er is een klein verlies geleden. Maar dat zegt helemaal niets over waar we komend jaar toe in staat zijn. Geloof me, de

Op weg naar de SES 3.0 Tekst HP van Tilburg

De Social Enterprise Society (SES) is, op weg naar z’n derde seizoen, in een fase aanbeland waarin structuur en middelen steeds meer uitgebalanceerd raken. Het product dat centraal staat in de SES, Microsoft Lync, is in Nederland aan een onstuimige opmars bezig. Dit leidt ook tot een flinke aanwas van partners en leden binnen de SES. Een primair doel van de SES is het met vereende kracht op de agenda zetten van het thema ‘slimmer communiceren’. Het spectrum gaat dan ook veel verder dan alleen het promoten van Lync. De SES wil het Nederlandse bedrijfsleven op een ander manier naar telecommunicatie laten kijken. De huidige stand van de techniek kan ertoe bijdragen dat er minder gereisd hoeft te worden, dat projecten sneller en efficiënter worden uitgerold en dat de communicatie binnen instellingen en bedrijven aanzienlijk verbetert.

EiNDgEbruikErS wErvEN

Een belangrijk doel van de SES is het vinden van leads en prospects voor Microsoft-partners: bedrijven die in de markt zijn voor een nieuwe telefonieoplossing. Uiteraard is daarbij het aanbieden van Microsoft Lync een belangrijke leidraad, maar er wordt met name ook gekeken naar de integratie van communicatie binnen de totale bedrijfsomgeving. Juist de bedrijven die daar naar kijken zijn interessante kandidaten voor de uitrol van Microsoft Lync. De bijna 50 partners binnen de SES zijn in sommige gevallen ook elkaars concurrenten, maar in de doelstelling om meer nieuwe projecten te genereren en te vinden wordt er gezamenlijk opgetrokken. Voor – potentiële – afnemers van Microsoft Lync is de SES de uitgelezen manier om op eenvoudige manier in contact te komen met experts op het gebied van Lync en aanverwanten diensten en producten. Door middel van mailings, de inzet van sociale media en een centrale website wordt gebouwd aan een web waarmee in Lync geïnteresseerde

bedrijven makkelijker gevonden kunnen worden. Live events als Lync Day en Lync Summer Fair dragen hiertoe bij en fungeren als dé ontmoetingsplaats voor potentiële klanten en Lync-experts.

TwEE LagEN EN rESELLErS

De sponsoren komen drie keer per jaar bij elkaar om samen van gedachten te wisselen over de markt en de jongste technologische ontwikkelingen. De eerste laag van SES-partners vormt zo een belangrijk fundament voor kennisdeling. Ook wordt het zo beter mogelijk om complementaire diensten en producten te vinden. Dit fundament heeft al voor menig samenwerkingsverband tussen SES-partners gezorgd. De tweede laag bestaat uit resellers die als lid van de SES deelnemen aan diverse bijeenkomsten en zo profiteren van de primaire kennis die daarin gedeeld wordt. Lync wint duidelijk aan populariteit bij de wat kleinere bedrijven. In de loop van 2014 zullen overigens specifieke activiteiten voor het mkb en resellers worden opgestart.

DivErSEN

De SES kent, net als Microsoft, een gebroken boekjaar dat loopt van 1 september tot 1 september. Binnen het jaar 2013/14 wordt nog een nieuwe website afgeleverd waarin potentiële eindgebruikers makkelijk hun weg naar leveranciers van Lync-gerelateerde producten en diensten kunnen vinden. Ook staat er de productie van een Lync BlueBook op het programma waarin de belangrijkste ‘Lync-need-toknows’ staan binnen het bredere thema ‘slimmer communiceren’. Het sluitstuk van dit tweede SES-jaar is de Lync Summer Fair, het tweede live-event van 2013/14. Na de succesvolle Lync Day in het najaar van 2013 (tijdens de beurs Telecom Time in Utrecht) staat op 11 juni in Inn Style aan de Maarsseveense Plassen een informatieve dag gepland voor alle eindgebruikers die in de markt zijn voor een slimmer manier van werken. Op de infomarkt, maar vooral ook tijdens dynamische break-outsessies en speeddates, zullen klanten aan partners gekoppeld worden. In de volgende editie volgt meer info. ¨

update

Ict-resellers gaan Microsoft Lync verkopen

EEnvoudig aan dE slag mEt Hosted Lync Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

steeds vaker valt de term Microsoft Lync in de wereld van de professionele telefonie en telecommunicatie. Was Lync eerst echt een product en oplossing voor de grote beursgenoteerde bedrijven, nu zie je ook het midden- en kleinbedrijf steeds meer interesse tonen in deze uc-oplossing. Voor ict-resellers betekent dit een kans om een product waarvoor een autonome vraag ontstaat ook te gaan leveren. Maar hoe gaan ze met Lync aan de slag? Pieter gabes, directeur van Parentix, heeft juist voor deze resellers een oplossing in huis. Als je in het telecomvak werkt als professional is de stap van een tradionele pbx-structuur naar ip-telefonie uit de cloud een abc’tje geworden. Ip-telefonie heeft zoveel meer mogelijkheden dan wat er voorheen met een telefooncentrale geboden werd. Denk daarbij aan tijden plaatsonafhankelijke bereikbaarheid, integratie met mobiel (FMC) en de koppelingen met business applicaties als ERP en CRM. Toch zijn deze voordelen voor een gemiddelde mkb’er nog niet zo vanzelfsprekend. Die heeft vaak nog het idee dat er gewoon een stevige kast bij de receptie moet staan waarmee de secretaresse of receptioniste goed uit de voeten kan. Maar er is wat aan het veranderen, ip-telefonie is niet meer te stoppen. Alle grote operators komen met telefonie uit de cloud, met namen als Vodafone One en KPN Eén. En dan zijn er nog challengers als Xelion, VoiceWorks, RoutIT, gnTel, FirmTel, SpeakUp en Dean. Stuk voor stuk prima oplossingen die ook voor het resellerkanaal veel mogelijkheden bieden. De ultieme geïntegreerde telefonieoplossing ligt nu immers binnen handbereik voor elke mkb’er en dat geeft de reseller weer veel armslag.

Lync in oPkoMsT

Naast de diverse ip-telefonieroutes van de operators zijn er ook nog pure softwareoplossingen waarvan Microsoft Lync de meest bekende

is. Ondertussen heeft iedereen in telecomland er wel eens van gehoord. Dit softwarepakket van Microsoft, dat naadloos integreert met Outlook en Skype, biedt zoveel mogelijkheden dat het bezig is met een onstuimige opmars. Als standalone-oplossing voor presence, video en chat zit Lync in Office 365 en is het dus makkelijk toegankelijk. Maar wil je de stap maken naar de volledige telefonieoplossingen, dan sta je als ondernemer – en dus ook als reseller – toch voor een uitdaging. “Juist vanuit die optiek zijn wij als Parentix een paar jaar geleden begonnen met de ontwikkeling van een hosted versie van Lync”, zegt Pieter Gabes. “Wij hebben als managed serviceprovider ontzettend veel kennis van een hosted model omdat we een sterke speler zijn in het aanbieden van hosted Exact. Vanuit die gedachte is het idee ontstaan om dat ook te gaan doen voor Microsoft Lync. Dat doen we nu onder de naam Hosted Lync waar naast het hosten ook een siptrunk in is gebakken. Daarmee is er een heel makkelijk en schaalbaar product ontstaan waarmee een reseller zo aan de slag kan. Je kunt het je bijna niet voorstellen hoe eenvoudig een telefonieomgeving voor een bedrijf met vijf of meer medewerkers daarmee in te richten is. Als je dan nog eens kijkt naar de kracht die Microsoft Lync heeft in het gebruik, dan kan ik het me bijna niet anders voorstellen dat dit het

winnende product is. De huidige cijfers bewijzen dat ook echt.”

ReseLLeRs aan de sLag

Er zijn een paar hosted aanbieders van Microsoft Lync. Parentix is echter de enige die zich puur en alleen heeft gespecialiseerd in het aanbieden via resellers. “Ons zal je nooit tegenkomen in een direct model bij een eindklant. Sterker nog, ik denk dat we hopeloos zouden falen”, lacht hij. “Nee, alle gekheid op een stokje. Parentix is een echt partnerbedrijf en Hosted Lync is zo opgezet dat het door resellers verkocht moet gaan worden. Zij hebben immers de contacten met de ondernemingen bij hun in de buurt en daar moet het allemaal gaan gebeuren. Bij deze nodig ik alle resellers die aan de slag willen met Hosted Lync uit om bij ons langs te komen. We hebben ook speciale workshops, houdt hiervoor onze website in de gaten. Let wel, ik beloof geen gouden bergen, want ook bij Hosted Lync moet de reseller het hebben van het aanbieden van toegevoegdewaardediensten. Maar er is echt nog genoeg te doen bij klanten rondom dit product. Het enige dat ik wel nadrukkelijk wil stellen: ga met Hosted Lync aan de slag, want het missen van deze snel varende boot is echt een gemiste kans.”¨

Parentix biedt Exact vanuit de cloud

Wist u dat Exact Globe, Exact Financials en Exact Synergy vanuit de cloud zijn te benaderen voor uw bedrijf?

nee

ParenƟx is gespecialiseerd in het hosten van Exact Globe, Exact Financials en Exact Synergy. Wij komen graag vrijblijvend langs om uitleg te geven over Exact soŌ ware in de cloud.

8 Weet u ook welke voordelen dit met zich meebrengt?

nee

AlƟjd en overal toegang, back-ups, updates en onderhoud worden verzorgd, geen investering in kennis en onderhoud van servers en infrastructuur, uitstekende performance.

Heeft uw organisatie interesse om te werken in de cloud met Exact software?

8 nee

Wij spreken u dan graag als er wel interesse is voor werken in de cloud.

Neem dan contact op met Parentix via sales@parentix.nl of bel 088-0087090. Wij maken graag vrijblijvend voor u een offerte of komen langs voor een afspraak.

Joan Muyskenweg 40-44 | 1099 CK Amsterdam | sales@parentix.nl | 088 00 87 090

www.parentix.nl

update

Wearables gaan doorbreken in 2014 Tekst Sjoerd van der Helm

2014 wordt het jaar van de wearables, gadgets die op het lichaam gedragen worden zoals de recent aangekondigde Google Glass, horloges als de Galaxy Gear of de Smartband van Sony. Dat is een van de voorspellingen in de Technologie-, Media- en Telecombranche (TMT) Predictions van Deloitte. Met name in de gezondheidsbranche kunnen ze een belangrijke rol gaan spelen, zo verwachten de onderzoekers. Deloitte verwacht dat de grote belangstelling van consumenten voor wearables zorgt voor een omzet van drie miljard dollar in 2014. Vooral de inkomsten uit de verkoop van smart glasses dragen voor een groot deel bij aan deze omzet. “Hoewel de markt van wearables nog in de kinderschoenen staat, zijn er al veel concrete voorbeelden waaruit wij kunnen opmaken dat dit een groeimarkt is. Zo kennen wij allemaal de bekende wearables die bij het sporten gebruikt worden, zoals een hartslagmeter, gps-bepaling of een stappenteller. Wij verwachten dat de echte groeimarkt in de wearables voor medische toepassingen zit, bijvoorbeeld het meten van bloedsuiker of bloeddruk”, aldus Erik-Jan Gelink, Director binnen Deloitte TMT en expert op het gebied van digitale ontwikkelingen. De markt voor wearables staat inderdaad nog in de kinderschoenen, maar de verschillende fabrikanten omarmen de nieuw productgroep

maar al te graag. Dat werd goed duidelijk tijdens de afgelopen IFA-beurs en tijdens de CES in Las Vegas, waar volop wearable devices werden aangekondigd. De nieuwe producten zijn voor vendoren vooral interessant om consumenten aan hun merk te binden, maar ook omdat het om lucratieve bijverkoop gaat in de mobiele markt die onder druk staat. Analisten hebben tevens grote verwachtingen van de nieuwe producten. Onderzoekers van GfK verwachten dat zo’n 12 procent van de Nederlanders concrete interesse hebben in de aanschaf van bijvoorbeeld een smartwatch of een slimme bril. Bovendien hebben ze becijferd dat er in 2013 al zo’n 4300 smartwatches verkocht werden in Nederland. Dat gebeurde vooral in de laatste maanden van het jaar toen Sony’s SmartWatch 2 en Samsung’s Galaxy Gear op de markt kwamen. Navraag bij de retailers leerde de onderzoekers overigens dat de meeste gadgets tegelijk met een nieuwe smartphone gekocht werden.

Dat hangt natuurlijk ook samen met speciale marketingacties die voor de slimme horloges bedacht werden. De verwachtingen rond de draagbare gadgets zijn voor het komende jaar in ieder geval hooggespannen. Google werkt aan de eerste commerciële versie van de Glass, die momenteel uitgebreid getest wordt. Naar verluidt gaat ook Apple zich op de productgroep storten met de ontwikkeling van een iWatch. Die zou volgens de geruchten veel features gericht op sport en gezondheid bevatten. Dat geldt natuurlijk ook voor de slimme armbandjes die Sony en LG onlangs aankondigden. Stappentellen, ‘lifeloggen’ of hartslagmeten lijken daarmee de nieuwe uitbreidingen voor de smartphone of de tablet te worden. En dat schept direct weer volop kansen voor de app-ontwikkelaars. ¨

Nieuw paNd Televersal “We mogen terug kijken op een geslaagde opening van ons nieuwe pand”, zeg Rob Roode directeur van Televersal. “Het nieuwe kantoor van Televersal ligt hemelsbreed slechts 500 meter verder dan het oude gebouw, maar gezien de groei werd het onderhand tijd naar een andere onderkomen te vertrekken.” De nieuwe locatie is ingericht voor de sales mensen en is voorzien van een demoruimte waar de resellers van Televersal hun eindgebruikers kunnen informeren over de laatste productontwikkelingen. “Hier kunnen we alle zaken demonstreren. Alles wat we verkopen kunnen we hier live laten zien, van videoconferencingsystemen tot onze eigen Connecsy pc bedienpost die recent is geüpdatet naar de laatste release. Het magazijn is hier niet te vinden, wij blijven hier gebruik maken van onze locatie in Oisterwijk. De opening is goed bezocht en Avaya trakteerde ons op live muziek en danseressen. Wij willen iedereen die geweest is bedanken voor hun bezoek”, zo besluit Rob Roode.¨

update

Eerste Partner Awards Event

Voiceworks deelt tien Partner awards uit Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Op donderdag 16 januari werd voor het eerst het Voiceworks Partner Awards Event gehouden. De telefonieaanbieder deelde op een goed georganiseerde en zeer sfeervolle avond tien Partner Awards uit aan zijn dealers, wholesalers en mobile virtual network operators (mvno’s). De leverancier van zakelijke data-, mobiele en vaste telefonieoplossingen zette tijdens de feestelijke avond met een uitstekend driegangendiner het netwerk van meer dan 160 partners in het zonnetje. Stijn Nijhuis, ceo van Voiceworks: “Onze partners zijn zeer belangrijk voor ons. Onze groei en innovatie zijn mede mogelijk dankzij hen. Wij hebben de afgelopen jaren zelf verschillende awards gewonnen, waaronder de Gouden FD Gazelle Award 2013. Deze hadden wij niet kunnen winnen zonder de groei van onze partners.”

Het bedrijf wilde echter niet alleen zijn partners bedanken, maar maakte van de gelegenheid gebruik om tijdens de awarduitreiking de roadmap voor 2014 van zijn gehele productportfolio, waaronder vaste en mobiele diensten, Managed UC en EWAN te presenteren. En uit die presentatie bleek dat Voiceworks heel veel ontwikkelingen op het programma voor dit jaar heeft staan. Ongetwijfeld zult u daarover te zijner tijd meer lezen in dit magazine.

De winnaars van De awarDs Wholesale Partner Award – Voicedata Dealer Partner Award – Kremer Telematica New Partner Award – SB Business Communicatie Voice Award – Fiber Nederland Mobile Award – CanConnect EWAN Award – Crystal Networks UC Award – Crystal Networks Hardware Award – VM1 Innovation Award – Voicedata Ticket Award – Phonedata

THE NEW WHOLESALE COMPANY

TNWC

Creaforti volledig gecertificeerd KPN PlatiNa PartNer Tekst Marco Mekenkamp Foto Jacques Kok

update

Bedrijven maken steeds intensiever gebruik van telefonie, internet en it. Denk aan integratie van spraak en data, werken in de cloud en de komst van het 4G-netwerk. Om de klant optimaal te blijven adviseren volgden de medewerkers van Creaforti uit Arnhem een opleiding aan de Business Partner Academy van KPN. Onlangs is Creaforti volledig gecertificeerd voor de hoogste partnerstatus. De KPN Business Partner Academy verzorgt gespecialiseerde opleidingen gericht op de nieuwste telecomoplossingen van KPN. Bijvoorbeeld de mogelijkheden van beveiligde centrale dataopslag, mobiel werken op tablets en smartphones en KPN ÉÉN als totaaloplossing voor communicatie. De opleidingen bestaan uit een combinatie van online leren en praktijktraining. Na afloop volgt een examen dat wordt afgenomen door een extern bureau.

INNOvATIeF

Dankzij de behaalde diploma’s voldoet Creaforti aan de gestelde certificeringsvoorwaarden voor zijn huidige status als Platina business partner van KPN. Hans van den Hudding, commercieel directeur Creaforti: “Dit betekent dat onze medewerkers volledig op de hoogte zijn van de laatste innovatieve oplossingen van KPN. Onze medewerkers zijn hierdoor in staat om klantbehoeftes door te vertalen naar de beste oplossing voor de klant, waarbij de kwaliteit van KPN gecombineerd wordt met onze expertise.” Janneke Sinke, trainer van de KPN Business Partner Academy, vertelt: “Na de uitgebreide online training en vaardigheidstraining komen de deelnemers nog een dag naar de opleidingslocatie om alle kennis naar de praktijk

vertalen. In realistische rollenspellen en casussen werken we met de producten en diensten van KPN. Dit vormt een perfecte voorbereiding op de praktijk, waar in feite hetzelfde gebeurt.”

COMPleeT

“De KPN Business Partner Academy speelt een belangrijke rol in de convergerende werelden van vast, mobiel, data en ict-diensten”, aldus René Schenk, Directeur Business Partner Organisatie bij KPN. “Van oudsher werden die onderdelen los gezien, maar in de beleving van de klant gaan die zaken steeds meer in elkaar over. Onze klant

wil een totaalaanbod. KPN past de dienstverlening aan en dit komt ook terug in de academy. Het gaat erom dat je een productcombinatie samenstelt die precies aansluit bij de wensen van onze klant. Bij Creaforti is de klant daarvoor aan het juiste adres.”

UPDATe

Ook de komende jaren zal Creaforti opleidingen blijven volgen aan de KPN Business Partner Academy. Elk diploma is persoonsgebonden en twee jaar geldig. Na die twee jaar is iedere deelnemer dus weer aan een update toe. ¨

Nieuw! Dean Hosted IP Telefonie (voor bedrijven van 3 tot 100+ medewerkers): Eenvoudig op één A4tje op zeer inzichtelijke en unieke wijze een complete IP centrale aanbieden, inclusief toestellen, fax, Fax2Email, thuiswerkplekken, Smartphone extensie etc. Iedere reseller verkoopt eenvoudig Hosted IP Telefonie met Dean Connect.

Hosted... Made easy! Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. Dean ISDN (CPS/ WLR) | Dean Access (SIP Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/ Cloud Telefonie - VoIP) Dean Internet (ADSL/ VDSL/ SDSL/ SDSL.bis/ Glasvezel)

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

NieuwjaarsbijeeNkomst Welcom Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

update

Voor de eerste keer in het ruim tweejarig bestaan hield telecomretailketen Welcom een nieuwjaarsbijeenkomst in Apeldoorn. Omdat die eind januari plaatsvond, haakte Monique Davy van Retail Synergie daarop in door het een ‘verlate’ nieuwjaarsbijeenkomst te noemen. In haar openingswoord hield zij haar toehoorders – een selectief gezelschap van de Welcom voorkeursleveranciers – voor dat de telecomretail over twee jaar zijn deuren kan sluiten wanneer er geen veranderingen plaatsvinden. Met alleen de verkoop van een mobiel abonnement en een bijbehorend toestel gaat de sector het niet redden, zo hield zij haar gehoor voor. Een verbreding van het aanbod en het in rekening brengen van service – handelingen die tot voor kort gratis werden uitgevoerd – kan het bestaansrecht waarborgen. De traditionele winkels moeten dan ook toegevoegde waarde ten opzichte van internetwinkels zichtbaar maken. Fred Bus, verantwoordelijk voor de inkoop bij Retail Synergie, nam in zijn korte presentatie de leveranciers mee in de cijfers van de formule. Hij constateerde dat, hoewel de economische ontwikkelingen vorig jaar nog niet goed waren, de Welcom-formule een interessante omzetgroei heeft laten zien. En dat was in de breedte, dus voor alle 17 vestigingen, het geval. Na het korte officiële gedeelte was er de gelegenheid om met elkaar te proosten op het nieuwe jaar. ¨

Maak het niet moeilijker dan het is Tekst Marco den Engelsman

Partnermanager Stephan Brandenburgh is door de wol geverfd. Zijn dagelijks werk is het ondersteunen van partners en resellers van Nederlandse Telecom Maatschappij (NLTM) bij het uitbouwen van hun business in een snel veranderende telecommarkt.

De vrolijke partnermanager is actief bezig veranderingen bij zijn partners door te voeren. Hij bedient partners, dat zijn de bedrijven die de diensten uit naam van NLTM voeren, en resellers, de bedrijven die de dienstverlening voeren onder eigen label. Het verschil in benadering is best groot. “Bij de partners spreek je met bedrijven die vaak diensten van verschillende leveranciers afnemen en daardoor een andere mate van betrokkenheid hebben. Voor de resellers hebben we een veel meer ondersteunde functie omdat het gaat om het eigen merk dat het bedrijf in de markt zet. Daar praat ik veel meer met de ondernemers om hun winstgevendheid te vergroten en deel de succesverhalen die ik uit de markt hoor.”

ErvariNg dELEN

Los van het aanbieden van het telecomplatform denkt Brandenburgh ook mee als het gaat om de bedrijfsvoering van de ondernemers. “Het gaat dan om marketing en prijsstelling. Een lokale ondernemer is vaak gefocust op zijn eigen omgeving. De meeste zien wel enigszins wat er in de markt gebeurt maar minder dan wat wij zien. Wij krijgen de informatie uit alle hoeken van het land. Het is dan heel belangrijk dat je die ervaring deelt. Waarom zou je het wiel opnieuw uitvinden als anderen al iets succesvols hebben uitgeprobeerd in een heel andere uithoek van het land.”

“ We passen de techniek aan het gedrag van de werknemers aan, en niet andersom.” 42

OvErSTaP

Er tekent zich een duidelijke scheiding af in de telefoniemarkt, is de mening Stephan Brandenburgh. “Aan de ene kant zie je de traditionele bedrijven die gewend zijn telefooncentrales te verkopen en te installeren. Dit soort bedrijven zien veel meer bedreigingen, met name uit de it-hoek waar die leveranciers de voip-systemen gaan installeren. Die it-bedrijven zijn al veel langer gewend te leveren op basis van abonnementen en het afrekenen van maandelijkse bedragen. Dat betekent dus dat telecomleveranciers de omslag moeten maken van de eenmalige verkoop van systemen naar een verdienmodel op abonnementsbasis. Die overstap is niet altijd eenvoudig te maken. De partijen die het lang hebben tegengehouden krijgen nu te maken met een ander financieringsmodel. Die moeten dus omzet binnentrekken en daar kunnen wij weer goed bij helpen. Het mooie van ons verdienmodel is dat de reseller zelf kan bepalen wat de verkoopprijs is, zodat hij een gezonde brutomarge kan maken om de inhaalslag te maken van eenmalige facturering naar gespreid.”

KiEZEN

Er wordt ook een groter beroep gedaan op de verkoopen marketingkwaliteiten van de telecombedrijven. Brandenburgh: “Je moet kiezen: of je biedt een zo breed mogelijk assortiment aan zodat de klant aan je gebonden wordt, of je gaat als leverancier heel erg de diepte in en kiest voor specialisatie waarmee je onderscheidend kunt zijn. Heel veel bedrijven zijn gewend de telefooncentrale aan iedereen in de omgeving te verkopen. Maar de wens van de klant is hosted telefonie. Die klant wil geen spullen in eigen beheer meer en sluit liever een abonnement af waarmee hij volledig ontzorgd is.”

iNTEgraTiE

De grootste kansen voor de komende jaren ziet Stephan Brandenburgh in volledige integratie van alle telefoniediensten bij één leverancier. “Dan moet je denken aan vaste telefonie, mobiele telefonie en

update

datalijnen die bij één partij ondergebracht worden. We zijn heel druk doende met de vast-mobielintegratie en we denken dat we op heel korte termijn de eerste abonnementen live hebben. Dan wordt de mobiele telefoon onderdeel van dezelfde telefooncentrale.” Het blijkt dat de bekendheid van die mogelijkheid bij eindgebruikers heel wisselend is. “De gadgetenthousiastelingen die weten het wel, of denken dat ze het weten. De vast-mobielintegratie is heel lang een hype geweest. Het wordt heel spannend en ingewikkeld gemaakt terwijl het helemaal niet zo spannend is.”

“Je moet kiezen: of je biedt een zo breed mogelijk assortiment aan zodat de klant aan je gebonden wordt, of je gaat als leverancier heel erg de diepte in en kiest voor specialisatie waarmee je onderscheidend kunt zijn.”

KEEP iT SiMPEL

Uit onderzoeken blijkt dat ongeveer zestig procent van alle mobiele gesprekken op kantoor plaatsvinden. De mensen zitten achter hun bureau en gebruiken een mobiel terwijl ze een voip-verbinding hebben. Door nu die mobiel in de telefooncentrale op te nemen gaat hij heel veel kosten besparen en hoeft het gedrag van de mensen niet wezenlijk te veranderen. “We passen de techniek aan het gedrag van de werknemers aan, en niet andersom. Ik richt veel liever de centrale in naar de wensen van de klant. Er zijn zoveel mogelijkheden die aangeboden worden in huidige hosted telefoniesystemen dat het risico bestaat dat de klant in verwarring raakt en niet weet wat hij moet kiezen. Als je honderd klanten op rij zet en ze vraagt waar ze het telefoonsysteem voor willen gebruiken zeggen er negenennegentig: ‘om te bellen’. Ik denk dat als je het te moeilijk maakt en doorspekt met ingewikkelde termen, dat de klant onzeker wordt en je uiteindelijk minder verkoopt.” ¨

E E N

G R O O T

V O O R

S C H E R M

G R O T E

P R E S T A T I E S.

De BlackBerry Z30-smartphone heeft een 5 inch display dat volledig van glas is. Hierdoor geniet je op groot formaat van al je video’s en foto’s met BBM™ Video1 en BlackBerry® Hub. Bovendien heb je meer ruimte en mogelijkheden om tot actie over te gaan.

1. Vereist compatibele smartphones met BlackBerry® 10 en een Wi-Fi,® 4G of HSPA+ verbinding. Er zijn aanvullende beperkingen van kracht. ©2013 BlackBerry. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry® en daarmee verbonden handelsmerken, namen en logo’s zijn eigendom van BlackBerry Limited en zijn geregistreerd en/of worden gebruikt in de V.S. en wereldwijd in andere landen.

Vodafone opent eerste zakelijke winkel in Barendrecht Tekst Marco Mekenkamp Foto’s Martijn Oorthuis en Marco Mekenkamp

update

De eerste volledig op zakelijke klanten gerichte Vodafone winkel is een feit. Zzp’ers en mkb’ers kunnen voor mobiele én vaste oplossingen terecht in Barendrecht; bij de eerste Vodafonewinkel wereldwijd die zich op ondernemers richt. De officiële opening van de 430 m2 tellende zakelijke winkel op de Kamerlingh Onnesweg 28 in Barendrecht was op vrijdag 7 februari. Dennis van der Geest (oud-judoka en ondernemer) opende de winkel officieel, samen met de per 1 april vertrekkende Director Vodafone Retail, Paul Vreeburg. Volgens Vodafone neemt het aantal Nederlandse ondernemers de laatste jaren in hoog tempo toe en dus ziet de operator genoeg reden om deze groep ondernemers te ondersteunen in hun bedrijfsvoering. Paul Vreeburg: “Het doel van de winkel is om ondernemers te voorzien van het beste advies voor hun werksituatie; of je nu mobiel werkt, thuis of op kantoor, in binnen- of buitenland. Zakelijke klanten konden voorheen al terecht in de reguliere Vodafone winkels, maar deze zakelijke winkel biedt ondernemers net dat beetje extra. In Barendrecht vind je alle zakelijke producten en diensten onder één dak en kan je ze meteen ervaren. Terwijl de klant ongestoord verder werkt, wordt hij bovendien geholpen door de Smartphone Crew of bijvoorbeeld met reparatie van een toestel. Daarnaast organiseren we maandelijks sessies om ondernemers te inspireren hoe ze nog meer kansen kunnen grijpen door ontwikkelingen in de telefonie.” Ondernemers worden steeds vaker geconfronteerd met nieuwe thema’s als mobiel werken, ondernemen in de cloud en integratie van vaste en mobiele telefonie. Deze groep heeft behoefte aan meer dan alleen een mobiel telefonieabonnement. In de zakelijke winkel zorgt een team van ervaren Zakelijk Specialisten ervoor dat iedere ondernemer - in alle privacy - persoonlijk advies krijgt dat past bij zijn of haar werksituatie. Zo heeft iemand die het grootste gedeelte van de dag onderweg is een heel andere behoefte dan een ondernemer die vanuit huis werkt. ¨

Brian Stout, directeur B2B T-Mobile Nederland

Geen gouden kettingen, maar bouwen op vertrouwen Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Operatorland is volop in beweging momenteel. Zowel bij groen, rood als magenta volgt de ene na de andere reorganisatie elkaar op. Ook op de afdelingen zakelijke markt is een compleet nieuwe garde aan het roer gekomen. Zo ook bij T-Mobile, hoewel de huidige directeur zakelijke markt, Brian Stout, bepaald geen groentje is het vak. Een jaar na zijn aanstelling is het tijd om met hem de balans op te maken. Brian, je bent een bekende in de zakelijke telecom. Is dit je passie? Jazeker, ik ben gek op techniek, maar ook op het werken met partners in een commerciële omgeving. Op deze positie komt alles samen. Ik zit al mijn hele carrière in telecom. Ik was erbij toen het mobiele netwerk bij KPN werd afgetrapt. Maar wel altijd aan de businesskant, want ik ben echt een zakelijk dier, daar liggen ook mijn roots. Kijk, ik vind het leuk om mijn klanten te kennen en dat kan hier, want de zakelijke markt is ook veel meer een persoonlijke markt. Gelukkig past dat ook heel goed bij wat ik wil en goed kan. We praten hier bij T-Mobile over een human network. Dit is echt een warm en betrokken bedrijf, hetgeen ik als heel plezierig ervaar.

Meteen maar even naar een prangende vraag. Kan T-Mobile in de zakelijke markt competitief zijn zonder vastnetproposities? Op de zakelijke markt is T-Mobile een aanbieder die focust op de mobiele proposities. Daar zijn we goed in, daar ligt onze core business. Maar dat wil niet zeggen dat we geen FMC aanbieden. We hebben een aantal prima oplossingen in het portfolio waarmee we op basis van Broadsoft alles kunnen bieden wat anderen ook bieden. Toch kiezen we primair voor een pakket aan mobiele abonnementen die helder en transparant zijn, dat is de focus. We geloven er in dat we een klant vooral eenvoud van keuze moeten bieden. Klanten hoeven niet gestudeerd te hebben om te snappen wat we aanbieden.

We hebben vorig jaar de propositie ‘Stel Samen’ geintroduceerd ook in de zakelijke markt. Die is bekend van de Ali B-reclame met de pizzaanalogie. Dat is een ingeslagen weg waarmee de klant veel meer zelf aan de knoppen is komen te zitten. Juist in de zakelijke markt resoneert deze manier van werken heel goed omdat ondernemers meer controle krijgen. En voor resellers betekent het dat ze met de klant makkelijker en flexibeler te werk kunnen gaan met het maken van de juiste proposities die passen bij het betreffende bedrijf. Nog even terug op vast-mobielintegratie. Dat bieden jullie dus wel maar niet actief? Jawel, maar we laten dat veel meer aan de klant of de reseller, hetgeen veel meer vrijheid van handelen geeft. Laat juist dat nu maar aan de markt over. Niet iedere reseller of ondernemer zit te wachten op een pakket waarbij alles bij één aanbieder moet worden afgenomen. Wij bieden een route waarbij een klant zijn eigen pbx kan vastknopen aan de mobiele nummers. We bieden als add on op ‘Helder’ ook de mogelijkheid om een hosted centrale te runnen. Maar de gekozen route naar de koppeling naar vaste telefonie is bij voorkeur

ook een oplossing die geboden wordt door een businesspartner van ons. Daarmee kiezen we heel nadrukkelijk een eigen weg. De relatie die wij bouwen is ook echt gebaseerd op wederzijds vertrouwen en niet op gouden kettingen. Als ik naar de toekomst kijk dan zal de integratie van data en mobiel over de innovatie gaan van de resellers. Wij zijn goed in het bouwen en beheren van een mobiel netwerk en prijsplannen te maken. Resellers kunnen op basis van de huidige aanbieders heel goed zelf die innovatie aangaan. Hoe gaan jullie de omslag van een subsidiemodel naar een recurringmodel maken? In het verleden hebben we forse subsidies gegeven, terwijl de waardecreatie juist in de toegevoegde waarde moet zitten. We hebben klanten eigenlijk volledig verslaafd gemaakt aan geld en subsidie. En ook bedrijven hebben geen idee wat ze eigenlijk kopen. We zijn met z’n allen ongelooflijk ver meegegaan in dat model. We hebben nu bijvoorbeeld een cafetariamodel voor zakelijke eindgebruikers gebouwd, waarbij medewerkers ook een toestel zelf kunnen gebruiken zonder daarover belasting te hoeven betalen.

Medewerkers krijgen dan dat toestel met korting. Dat is een voorbeeld van een model dat goed werkt vanwege de flexibiliteit die het biedt.

update

Tot slot, hoe was 2013 en wat gaat 2014 brengen voor T-Mobile en zijn klanten. Komt er rust? We hebben als T-Mobile een goed jaar gehad waarbij een product als Helder hebben geïntroduceerd. Dat is een groot succes. Onze klanten zijn daar erg blij mee en we hebben dan ook veel nieuwe klanten mogen verwelkomen. Klanten kunnen binnen Helder een profiel kiezen en daarmee een abo dat echt bij ze past. Dat is niet alleen een marketingtruc, maar iets dat echt werkt. We willen ondernemers ook echt zelf de touwtjes in handen geven. Ondernemers worden daarmee serieus genomen en krijgen niet alles opgelegd. Dat is ook een belofte die ik probeer waar te maken. We willen ook echt heel dicht bij onze klanten komen door heel benaderbaar te zijn. Juist die lijn gaan we, mijn team en onze zakelijke ict-businesspartners, ook in 2014 weer samen volgen. We bouwen aan een supermodern netwerk dat in tegenstelling tot onze concurrenten totaal nieuw wordt opgezet. Maar daarover een andere keer meer. ¨

Bestel de nieuwste smartphones bij Ingram Micro Mobility* en profiteer van nog veel meer. Ingram Micro Mobility is voor u dĂŠ partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen. *Ingram Micro Mobility is de nieuwe merknaam van BrightPoint.

DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

Bestel de nieuwe Sony Xperia Z1 Compact bij Ingram Micro Mobility!

4.3 inch

Alle kracht en intelligentie van Sony in een hoogwaardige waterdichte smartphone. Alleen waterdicht als alle klepjes gesloten zijn. Enkel in zoet water in overeenstemming met IP55 en IP58. Ga voor meer informatie naar sonymobile.com/testresults.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar emea.im-mobilityonline.com.

Negen tips om beter te verkopen

Upselling en cross-selling: Gewoon doen Tekst Cees Wiegel*

De negatieve ontwikkelingen in de economie van de afgelopen jaren hebben niet alleen het koopgedrag van klanten beïnvloed, maar zeker ook het gedrag van verkopers. Zij zijn gaan denken voor de klant, zijn zelf ook voorzichtiger geworden in een stuk actieve verkoop en zijn allang blij als ze iets verkocht hebben. Jammer, want er is meer uit te halen, alleen moet je jezelf daar wel van bewust zijn. Ondanks het feit dat iedere rayonmanager er op zal hameren om het bonbedrag te verhogen, gebeurt er vrij weinig. Ik ben ervan overtuigd dat iedere verkoper meer kan verkopen. Hij heeft de kennis en heeft de vaardigheden om het ook daadwerkelijk te doen. Wat staat je dan in de weg? Veelal is dat je eigen gedrag.

Cross-selling engelse term voor verkoopactiviteiten waarbij op basis van reeds gekochte producten/diensten, geprobeerd wordt aanvullende of aanverwante producten aan een klant te verkopen. Hiermee kan de omzet worden verhoogd en – indien het aanvullende product voor meerwaarde zorgt – de relatie met de klant worden verstevigd.

ProaCTief of reaCTief

Laten we eens we eens wat veronderstelling doen. •

Daar waar steeds minder bezoekers je winkel aan doen, neemt het aantal verkoopkansen af.

•

Daar waar minder verkocht wordt, wordt er (terecht) bezuinigd op het aantal in te zetten uren, waardoor er minder tijd overblijft en er minder aandacht voor de klant is. Het overige werk moet immers ook gebeuren.

•

Daar waar steeds meer mensen steeds meer van producten en prijzen weten omdat oriëntatie op internet gewoon is, ontstaat er mogelijk een onbalans tussen jou als verkoper en de klant. Vroeger wist jij bijna alles en de klant bijna niets. Je kon dus ook gemakkelijker dwingend adviseren; of laten we het gewoon verkopen noemen.

De gemiddelde verkoper is door bovenstaande voorzichtiger geworden. Jij dus waarschijnlijk ook! Je gaat voor zeker. Je wacht meer af. Van een proactieve verkoper ben je een reactieve verkoper geworden. Het lijkt daardoor voor jou alsof je nog steeds een goede verkoper bent. Het aantal afwijzingen door de klant is immers beperkt. Het aangepaste gedrag van verkopers is begrijpelijk, maar zeker niet wenselijk. Start met te doen wat op je arbeidsovereenkomst staat: Verkopen. Het doel voor iedere verkoper moet zijn om het bonbedrag zo

Cross-selling kent twee vormen: Cross-selling binnen het eigen assortiment en cross-selling buiten het eigen assortiment (aanbieden van producten van partners). Deze laatste vorm wordt binnen de marketing soms ook wel affiliate marketing genoemd.

Upselling Upselling vindt plaats als de klant iets koopt, of heeft gekocht, en de verkoper het initiatief neemt om een betere en duurdere variant voor te stellen. Hiermee wordt de klant geïnspireerd om te upgraden.

hoog mogelijk te krijgen: Of door upselling of door cross-selling.

NegeN TiPs 1.

Elke verkoop begint met jouw instelling: Laat zien dat je er zin in hebt om de klant te helpen. Aarzel niet stap op hem af. Straal zelfvertrouwen uit en zorg voor een ontspannen glimlach op je gezicht.

Ga voor het eerste contact moment. Daar waar ‘vroeger’ geleerd werd dat je moest starten met de vraag: “Waarmee kan ik u helpen?” is het nu veel belangrijker om op een natuurlijke manier ‘een praatje aan te knopen’ met de klant. Wees hierin creatief. Vind aansluiting bij het weer, wat hij draagt, waar hij naar staat te kijken et cetera.

(persoonlijke) deel van het gesprek. “U zei dat u (terug laten komen wat de klant zei)… ik denk dat u dit dan absoluut er bij nodig heeft.” Je bent nu niet opdringerig, maar helpt de klant kopen. Als je het niet doet, zal de klant thuis tot de ontdekking komen dat hij dit accessoire mist. Of hij het dan nog bij jou komt kopen, is nog maar de vraag.

Hoe meer je met deze contactmomenten oefent, hoe beter je erin wordt. 3.

Stel vanuit dit eerste contactmoment vragen, gericht op zijn interesse, het gebruik van het product. Snap wat je klant wil en denk niet na 30 seconden dat je het wel weet. Je bent op dit moment in gesprek met de klant. Je bent niet aan het verkopen.

Vat samen om te controleren of je de klant begrepen hebt.

Nu ga je in ‘de verkoopmodus’. Je selecteert een tweetal producten die passen bij de wensen van de klant.

Neem een product uit het midden segment en uit het hogere segment. (ook als de klant aangegeven heeft er niet teveel aan uit te willen geven!) Noem de voordelen van het product uit het middensegment. Vervolgens ga je de voordelen van het product uit het hogere segment benoemen. Probeer hierbij aansluiting te vinden bij de wensen die de klant uitgesproken heeft. Probeer op elk onderdeel dat je nu noemt een ja te krijgen. Je brengt zo de klant in een ja-ritme. Het lijkt nu namelijk dat dit product meer bij hem past. Geef nu ook het product in handen. Laat zien hoe het werkt. Laat de klant zelf met het product ‘spelen’. Vraag wat de klant er van vindt.

cross- en upselling

Reken af en wens de klant veel plezier met zijn aankoop.

CoNClusie

Je hebt waargemaakt dat je een echte verkoper bent. Je hebt een duurder product verkocht en er één of meer accessoires bij verkocht.

ToT sloT

Ik ben ervan overtuigd dat ik je niets nieuws geleerd heb. Ik ben ervan overtuigd dat je het allang kon. De kracht ligt in het doen. Oefen, ervaar en wordt steeds succesvoller. * Cees Wiegel is Talent Generator. Hij laat mensen hun talenten ontdekken, helpt deze talenten te versterken en deze meer zichtbaar te maken.

Sluit actief af door te vragen: “Zullen we deze maar doen…?” (of andere directe vragen gericht op de koop.) Door de ‘jaatjes’ die je bij punt 6 verzameld hebt, is het niet logisch dat de klant nu nee gaat zeggen. Let wel: je sluit dus eerst de verkoop af op het hoofdproduct.

De eerste winst is nu binnen: Je hebt een duurder product verkocht dan waar de klant voor binnen kwam. Je hebt bewezen dat je een verkoper bent. 8.

Nu gaat het echte werk beginnen. Je gaat aanvullend verkopen (cross-selling). Dit vinden de meeste verkopers eng. Nu gaan ze te vaak denken voor de klant: “ Ze hebben al een duurder product gekocht… als dit er dan ook nog bij komt…” Uit ervaring weet je al welke artikelen je bij het hoofdproduct kunt verkopen. Alleen maar vragen of de klant dit of dat er nog bij wil, werkt veelal niet. Het lijkt nu net of je het wel geprobeerd hebt. Dat klopt. Alleen deed je het op de verkeerde manier. Als je er iets bij wilt verkopen, sluit dan aan bij dingen die je gehoord hebt in het eerste

cross- en upselling

Trends in telecom Tekst Marco Mekenkamp

Aan het begin van een nieuw jaar is het altijd wel aardig om even de balans op te maken waar we met z’n allen staan. Zeker in telecomland, want die staat altijd bol van de nieuwe ontwikkelingen. Wij vroegen GfK naar de laatste cijfers met betrekking tot de verkoop van smartphones en accessoires. Die bevindingen zijn hieronder in samenvatting te lezen. De smartphone-opmars is in Nederland nog lang niet tot staan gekomen. Het afgelopen jaar waren 75 procent van de mobiele telefoons die over de toonbank gingen smartphones. Ter vergelijking: in 2012 was dit nog 65 procent. Er is wel een duidelijke trend zichtbaar in de verkoop van toestellen met 4G. In 2012 was het aantal 4G-toestellen slechts 2 procent terwijl dat in 2013 op 26 procent kwam. In november en december kwam het percentage zelfs uit op 40 procent.

Accessoires

De bijverkoop van accessoires zit behoorlijk in de lift, zo constateert GfK. De verkoop van accessoires in totaal 17 catergorieën liet in 2013 een stijging zien van 8,2 procent in vergelijking tot 2012. Op basis van waarde was de stijging zelfs 13,4 procent. Gezien hoe het met andere productgroepen gaat, constateert GfK dat de smart- en mobile phone-accessoires een van de best

presterende groepen is. Smartphones en tablets zijn dus in 2013 een belangrijke stimulans voor deze markt geweest.

cAses

De grootste groep is een blijft cases met 43 procent share in aantallen binnen de categorie accessoires, maar dat percentage is wel lager dan in 2012 (47 procent). Wat volgens GfK wel heel duidelijk zichtbaar is, is dat hoe meer een smartphone waard is, des te meer men vindt dat deze beschermd moet worden.

HeADseTs

Een opvallende stijging binnen de categorie accessoires is ‘headsets’. GfK constateert dat de stijging vooral in de laatste maanden van 2013 plaatsvond. In de maand december kwam de headsetcategorie zelfs uit op 26 procent in waarde binnen de uit 17 categorieën tellende accessoiregroep.

screenproTecTors

Opvallend is de daling in de categorie screenprotectors, zo meldt GfK. Deze categorie daalde van 14 procent in 2012 naar 13 procent in 2013. Wat opvalt is dat in de laatste vier maanden van het vorige jaar de daling uitkomt op in totaal 11 procent in december 2013.

WeArAbles

Diverse fabrikanten hebben een wearable-device aangekondigd, waarbij de zogenaamde ‘smartwatch de eerste is die binnen deze productgroep duidelijk aan de hand van cijfers terug is te vinden. Ruim 70 procent van alle verkochte smartwatches werden in het laatste kwartaal van 2013 verkocht. Binnen deze productcategorie zijn reeds aankondigingen gedaan voor producten die in dit jaar op de markt zullen komen; denk hierbij ook aan de verschillende aangekondigde ‘smart-bands’. ¨

Speciale aanbieding

Onze lage tarieven zijn nu al het hoogtepunt van het nieuwe jaar! Sim Only 550

Voor maar

€ 10,per maand

Zorgeloos internetten, bellen en sms’en met je

je door je bundeltegoed heen bent, kun je altijd extra

smartphone én zeker weten dat je nooit een veel te

eenheden kopen voor dezelfde lage prijs als binnen

hoge telefoonrekening krijgt? Dan is deze Sim Only

je bundel. Weet je zeker dat je veel gaat internetten?

550 aanbieding van hollandsnieuwe ideaal voor jou.

Neem dan meteen de extra 500 MB databundel voor

Je krijgt elke maand 550 eenheden. En je bepaalt

€ 5,- per maand (normaal € 10,-). Dan ben je namelijk

helemaal zelf hoeveel van die eenheden je gebruikt

nóg voordeliger uit. hollandsnieuwe is 100% flexibel.

voor bellen, sms’en of internetten. Het mooie is: als

Het enige dat vaststaat is dat je niet te veel betaalt!

Bestel nu:

hollandsnieuwe.nl

voorbehouden.

550 belminuten, sms’jes of MB

Prijswijzigingen, zet- en drukfouten

Uniek: beltegoed n 3 maande geldig

Xqisit drie-in-één Wallet Case Tekst Marco Mekenkamp

cross- en upselling

Als we van huis gaan, dan is voor veel mensen het eerste waar ze aan denken: “Mijn smartphone.” Ging je vroeger nooit de deur uit zonder portemonnee, tegenwoordig is de smartphone volledig onmisbaar. Zou het dan niet handig zijn als je portemonnee en smartphone samen zou kunnen brengen? Distributeur Strax heeft met de Xqisit Eman Wallet Case hiervoor een ijzersterk product.

Na een succesvolle proef in Leiden lijkt contactloos betalen nu echt van de grond te gaan komen (zie hiervoor het artikel elders in deze uitgave). Rabobank gaat de betaalfunctie in de smartphone brengen maar ING en ABN AMRO zetten in op de methode van contactloos betalen met de bankpas. Vooralsnog zullen we dus niet zonder die bankpas door het leven kunnen. En dan zijn er ook nog andere kaarten, zoals de creditcard en loyaltypasjes, die we graag bij ons hebben. Strax heeft met de Xqisit Eman Wallet Case een product dat hier helemaal bij aansluit. Het is een case die de smartphone beschermt maar daarnaast de mogelijkheid biedt om er een aantal bankpassen in op te bergen. “Het is een product dat we in eigen huis hebben ontwikkeld”, vertelt André Keuter enthousiast. “We wilden een aantal zaken in één case bij elkaar brengen. En dat is uitstekend gelukt.”

daarnaast dus voorzien van ruimte om een aantal (bank)passen op te bergen. Wat de Xqisit Eman Wallet Case helemaal bijzonder maakt is de derde functie. De case is namelijk ook voorzien van de mogelijkheid om als standaard voor de smartphone te gebruiken. Ideaal voor bijvoorbeeld het kijken van filmpjes. De Xqisit Eman Wallet Case is op dit moment beschikbaar in twee kunstlederen uitvoeringen: bruin en zwart. Er zijn cases voor de iPhone 5, 5S en 5C en binnenkort ook voor de Samsung Galaxy S5. De case heeft een geadviseerde verkoopprijs van 29,95 euro. ¨

Zoals elk hoesje beschermt de Xqisit Eman Wallet Case de smartphone. Maar het rekent ook af met de ergernis die vele gebruikers van hoesjes hebben: wanneer je belt, heb je met een vervelende flap te maken die behoorlijk in de weg kan zitten. “Dat is met onze Wallet Case niet meer het geval. We hebben een stijlvolle binnencover gerealiseerd die makkelijk uitneembaar is door een onzichtbare magnetische bevestiging. Dat maakt het bellen een stuk prettiger.” De case is

Valenta en MoreCases Maken volgende stap Tekst en foto Marco den engelsman

Fabrikant van cases Valenta en distributeur MoreCases hebben de afgelopen tien jaar een ongekende groei gehad. Wat begon met een leren hoesje gefabriceerd in Oekraïne slaat nu de vleugels internationaal uit. Martin van der Mooren (ceo) en Sander Vos (partner en directeur) vertellen er meer over.

MoreCases gaat zich los maken van Valenta en zal zich meer en meer profileren als mobile lifestyle partner. Sander Vos: “MoreCases is de distributietak die is voortgekomen uit Valenta. Dat kwam eigenlijk omdat distributeurs – toen wij begonnen – niet echt geïnteresseerd waren in het verdelen van hoesjes van een hoge kwaliteit. Onze producten komen niet uit China maar uit Oekraïne. De productie daar werkt met hoogstaande leersoorten van een kwaliteit die ergens anders niet te vinden is. Ook zorgt de productie daar ervoor dat we heel flexibel kunnen werken en razendsnel in kunnen spelen op de veranderingen in de markt. Het leer dat wij gebruiken is alleen maar te verkrijgen in Europa, deze kwaliteit is in Azië niet te vinden.”

Training

De distributeurs in Nederland vonden de producten te duur. Een telecomketen was er wel in geïnteresseerd. Valenta kreeg een grote eerste order en moest direct alle winkels beleveren. Maar het had geen distributeur. Dat was de reden dat MoreCases gestart werd in een periode dat cases nog niet populair waren. In elf jaar is MoreCases uitgegroeid tot een distributeur van diverse merken. Tegelijkertijd ging het merk Valenta de grenzen over en wordt er gebouwd aan een wereldwijde verdeling van deze lederen hoesjes. Martin van der Mooren: “Bij-verkoop is belangrijk voor alle ondernemingen in Nederland. De extra winst zit vaak in het product dat bij-verkocht wordt. Met name in de tijd van economische recessie is er meer aandacht voor extra verkoop. Wetenschappers onderzoeken de beste route in supermarkten om klanten te verleiden iets extra’s te kopen. Een telefoon werkt ook prima zonder hoesje. Je voegt waarde toe rondom het product. Bedrijven die geen accessoires verkopen besteden in het algemeen te weinig aandacht aan training van hun personeel. Training geeft omzet.”

De consument wordt er blij van als hij gewezen wordt op iets dat hem gelukkig maakt en wat hij zelf niet wist of over het hoofd gezien heeft. De klant is dan ook blij met het bedrijf want het geeft goede service, stelt Van der Mooren. “Wij trainen klanten in het verkopen van onze producten en juist in upselling zijn wij specialisten. Wij maken een product waarbij we altijd training moeten geven. Een lederen hoes vraagt dat. Ik noem dat filosofie van de noodzakelijke grond.”

ZaChT

Volgens de bezielde managers van Valenta is hun product ook echt iets heel anders dan een harde plastic case. De smartphonefabrikanten doen er alles aan om hun product mooi en sexy te maken en dan moet het hoesje daar recht aan doen en niet een plastic doos zijn die het mooie product lomp en onaantrekkelijk maakt. Ze tonen flinterdunne leren hoesjes die op de laatste modetrends zijn aangepast en zacht en vriendelijk aanvoelen. Dat past veel beter bij de telefoon, stellen ze. Je koopt ook geen hardplastic vierkante portemonnee, dus waarom zou je dat de telefoon wel aandoen, zo is het idee er achter. “Ik ben ervan overtuigd dat wij de verkoop in Nederland kunnen leren hoe ze accessoires moeten verkopen. We laten ze zien hoe ze iets moois kunnen verkopen en er ook nog geld mee kunnen verdienen.”

POrTeMOnnee

De nieuwe leren hoesjes van Valenta krijgen ook de functie die de portemonnee nu heeft. Zo zijn er hoesjes waar ook plaats is voor creditcards. De consument heeft steeds minder geld op zak dus een combinatie van portemonnee en smartphone hoesje ligt voor de hand. “Leer geniet de voorkeur als het gaat om een persoonlijke accessoire”, stelt Vos. “Wij hebben producten die je uit de verpakking moet zien en die moet

je aanraken en voelen. Dat doet recht aan het waardevolle toestel.”

waard is en het is belangrijk dat klanten dat gevoel lang vasthouden.”

COaCh

KraChT

Martin van der Mooren heeft een door de jaren heen ontwikkelde visie op het zakendoen die hij graag deelt met ondernemers. Hij vervult in veel gevallen de coachfunctie. ”Het is belangrijk dat je personeel zijn creativiteit laat ontplooien. Daarnaast moet personeel klantgericht, vriendelijk en service minded zijn. En laat je als ondernemer niet verleiden om minder genoegen te nemen. Dit zijn de mensen die je bedrijf verder helpen. Als de mensen die eigenschap niet hebben, kost dat omzet. Wij verkopen accessoires die duurder zijn en een hogere kwaliteit hebben dan vele anderen. Dat kunnen mensen verkopen die creatief en klantgericht zijn. Het heeft allemaal te maken met eerlijkheid en rechtvaardigheid. Je moet een product leveren dat het geld echt

Valenta betekent innerlijke kracht en is bedacht als merknaam die aan de ene kant stoer moest zijn en aan de andere kant recht deed aan het de charitatieve gedachte achter het bedrijf. Van der Mooren en Vos zijn ervan overtuigd dat je het niet alleen moet krijgen van de markt maar ook wat moet teruggeven. Daarom gaat tien procent van de winst naar goede doelen. Maar er is meer. De succesvolle verkopen van Valenta-cases zorgen voor een werkgelegenheid, direct voor 300 mensen in Oekraïne en een veelvoud ervan er omheen. De familie Van der Mooren en de familie Vos zijn vanuit kerkelijke en maatschappelijke betrokkenheid in het project gestapt. Het zijn zakenmensen die vinden dat ze iets aan de maatschappij moeten teruggeven. Van der Mooren en Vos: “Het is belangrijk relevant te

zijn in deze maatschappij. En dit is de weg die wij daarvoor gekozen hebben. Door mensen werk te geven zie je dat je het land vruchtbaar maakt en als je dat op een eerlijke en transparante manier doet dan creëer je iets waar generaties de vruchten van plukken. Ze zien dat als een opdracht.”

cross- en upselling

STaP Terug

Van der Mooren gaat een stap terug doen en zal de internationale verdere uitrol van Valenta verder over laten aan zijn schoonzoon Sander Vos. De dagelijkse leiding van MoreCases zal worden gedaan door Daniel Dieleman. De energieke ceo van de twee bedrijven zal niet achter de geraniums gaan zitten, hij heeft nog ideeën genoeg en ziet pensionering als iets dat verzonnen is. Van hem is nog veel te verwachten. “Alles lukt als je er je hart, ziel en zaligheid in legt, dat is mijn motto”, zo besluit hij. ¨

Walletcase „Eman“ voor iPhone 5/5s/5C gedistribueerd door strax

xqisit walletCase „eMan“ voor iPhone 5/5s/5C

• Elegante omslaghoes als perfecte bescherming van uw iPhone • Robuuste iPlate met hoes van slijtvast imitatieleer • Verbeterde bescherming en multi-inzetbaar dankzij afneembare iPlate • Alle knoppen en aansluitingen blijven makkelijk toegankelijk

Met MagnetisChe hardCase

WWW.STRAX.COM

STRAX Benelux | Deventerstraat 9 | 7575 EM Oldenzaal | +31 (0) 541 573220 | info.benelux@strax.com

cross- en upselling

Accessoires niet belangrijk? Tekst Marco den Engelsman

In de wat rustige tijd na de feestdagen op zoek gaan naar accessoires is op zich geen gekke gedachte. Wij stuurden onze mysteryshopper op pad om een hoesje te kopen voor smartphone of tablet. De eerste gedachte die bij onze mysterieuze klant opkomt is dat hoesjes te vinden moeten zijn in de telecomwinkels, maar zeker niet alleen daar omdat steeds meer ce-winkels zich ook op telecomaccessoires richten. De opdracht was in één stad te winkelen omdat we graag willen zien hoe de verschillen in de diverse winkels binnen een gemeente liggen. Lokale mentaliteitsverschillen sluiten we hier mee uit. In het totaal bezocht de mysteryshopper zes telecom- en drie ce-winkels. De algemene conclusie is dat veel winkels klanten die komen voor een hoesje niet interessant vinden. Het komt toch wel heel vaak voor dat de klant naar een rek verwezen wordt en daar op zoek moet naar een hoesje dat bij de telefoon past. En als ze dan wat gevonden hebben kunnen ze bij de kassa afrekenen. Maar wat uit dit onderzoek blijkt is dat de klant helemaal niet zo makkelijk kan vinden wat hij zoekt. Heel vaak ontbreekt de prijsinformatie of typeaanduiding. Buiten dat de klant dan slecht of eigenlijk niet geholpen is, mist de betreffende winkel een potentiële order. De winnaar in de T-mobilewinkel (zie verderop in deze uitgave) geeft het al aan: het eindigt en het begint vaak met het hoesje. Als iemand die komt voor een hoesje goed geholpen wordt krijgt hij een beeld van de retailketen waar hij geweest is. Voor andere aankopen zal hij graag terugkomen; dat kan ook voor een televisie zijn of een luxe smartphone. Op die manier bouwt de keten naam op die op termijn vruchten kan afwerpen. De tijd dat winkels konden denken: ‘Die klant komt toch wel terug want ik heb het beste aanbod’ is definitief voorbij. De enige manier om je als winkel te onderscheiden van internetaanbieders is de aandacht voor de klant en het antwoord dat hij krijgt op zijn vragen. Het dilemma is begrijpelijk: als het druk is in de winkel dan kies je voor een zo groot mogelijke omzet en marge en onder druk van de targets help je dan de klant die echt geld komt uitgeven. Het gevaar van deze kortetermijnvisie is groot. De targets vandaag halen is één ding, maar als dat ten koste gaat van de klantloyaliteit en de merkbeleving op lange termijn dan is het gevolg dalende retailverkopen en een neerwaartse spiraal waar het bedrijf niet heel makkelijk meer uitkomt.

T-Mobile

Kerkstraat 33, Hilversum

WinK Win Kelbeeld:

10,0

begroeting en contact:

6,7

VerK Ver Koop oopV Vaardig V aardigHeid:

5,6

ToT To Tale T ale kwaliTei eiT Tsbeleving

7,4

de MysterysH MysterysHopper:

de winkel maakt door zowel het exterieur als het interieur een zeer uitnodigende indruk. de winkel is opvallend gesitueerd in een hoekpand en de vele etalages geven de winkel een open indruk. binnen vallen de mooie presentaties en drie beeldschermen aan het plafond met aanbiedingen voor internet op. opvallend in deze winkel is de opstelling van de kassablokken. dit zijn drie lange tafels, die in het midden van de winkel geplaatst zijn. de medewerkers staan aan beide zijden van deze kassablokken. de begroeting is moeilijk te beschrijven. Het is erg druk in de winkel en alle medewerkers zijn aan het werk bij de kassablokken. Klanten moeten wachten om geholpen te worden. pas als ik aan de beurt ben, word ik – wel op erg vriendelijke wijze en met een glimlach – begroet door de medewerker. Hij luistert naar mijn vraag over een hoesje voor een samsung smartphone en vraagt mij vervolgens mee te lopen naar de wand met accessoires. Hier wijst hij de hoesjes aan die geschikt zijn voor mijn telefoon. de medewerker onderneemt verder geen actie om het hoesje ook echt te verkopen. na het gesprek neemt hij vriendelijk afscheid en zegt dat hij hoopt dat ik snel het goede hoesje vind voor mijn telefoon.

7,4 Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

MyCoM MyCo M

Leeuwenstraat 66, Hilversum

WinkeLLbee Winke beeLLd:

6,5

begroeting en contact:

9,5

VerkoopV Verkoop Vaardig V aardigHeid:

4,4

ToT To Tale T ale KwaliTei eiT Tsbeleving

6,8

de MysterysH MysterysHopper:

de winkel maakt op mij niet zo’n uitnodigende indruk. Van de buitenkant is wel te zien dat het om een Myc My comwinkel gaat, maar er is niets opvallends. er zitten plakletters op de ramen en er staat een stoepbord en een folderrek buiten. binnen is de winkel netjes en verzorgd, maar niet erg overzichtelijk. de nadruk ligt op de computers. alles is goed geprijsd. bijna direct na binnenkomst, als ik even rondloop, word ik aangesproken door de eerste medewerker. ik vraag naar een telefoonhoesje. Hij reageert enthousiast en loopt met mij mee naar een rek met accessoires. de medewerker stelt beleefd vragen, spreekt met twee woorden en verontschuldigt zich dat hij het niet gelijk kan vinden, want dit zijn eerste werkdag. de medewerker blijft een tijd zoeken, maar kan het niet vinden en vraagt vervolgens hulp aan zijn collega. deze vertelt hem dat deze winkel geen telefoonhoesjes verkoopt en dat het rek waar wij kijken alleen hoesjes zijn voor tablets. Hierbij word ik ook wel in het gesprek betrokken, maar het lijkt meer een instructie van de nieuwe medewerker. de senior medewerker geeft het advies om naar de winkel (gs (gs gsMM-p Mpoint) ertegenover te gaan. Hier verkopen ze volgens hem wel het gevraagde product. beide medewerkers nemen beleefd en vriendelijk afscheid.

6,8 Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

TelforT Telfor T

Kerkstraat 57, Hilversum

6,6

WinK Win Kelbeeld:

6,5

begroeting en contact:

8,7

VerK Ver Koop oopV Vaardig V aardigHeid:

4,7

ToT To TA T Ale KwA KwAli liT Tei eiT Tsbeleving

6,6

de MysterysH MysterysHopper:

de winkel is niet al te groot en ik zie geen speciale aanbiedingen. Wel maakt de winkel een verzorgde en nette indruk en de artikelen die aanwezig zijn, zijn netjes geprijsd. Het is ook duidelijk te zien wat bij wat hoort. opvallend in het winkelbeeld is echter dat het uitzicht op het assortiment wat gehinderd wordt door het feit dat er midden in de winkel twee balies staan waarachter de medewerkers staan. de medewerker die ik spreek is al snel beschikbaar en begroet mij op vriendelijk toon en met een glimlach. Hij vraagt wat hij voor mij kan doen en ik laat hem mijn telefoon zien, een samsung galaxy. ik vraag naar een hoes voor deze telefoon. de medewerker vertelt mij dat er geen hoesjes voor deze telefoon meer verkocht worden voor deze uitvoering. Hij legt uit dat er teveel problemen zijn met de plaats van de camera. de medewerker is erg vriendelijk en denkt mee over een oplossing, maar de medewerker is dus niet in staat mij een hoesje te laten zien. de medewerker adviseert mij om even op de markt te gaan kijken die op dat moment in Hilversum is. Hij zegt te vermoeden dat ze daar wel hoesjes voor deze telefoon verkopen. Hierna wenst de medewerker mij met een vriendelijke lach een goedemiddag en wenst mij eveneens succes met het vinden van een hoesje.

cross- en upselling

Scheer en Foppen Groest 94, Hilversum

Winkelbeeld:

4,9

beGroetin roetinG G en contact:

9,0

VerkoopV Verkoop Vaardi V aardiGH GHeid: eid:

5,3

ToT To TAL T ALe KwAL KwALiTei eiTS TSbe TS beL be Leving

6,4

Dixons

Kerkstraat 47, Hilversum

de MysterysH MysterysHopper: deze winkel vind ik aan de buitenkant niet aantrekkelijk ogen. de pui is weliswaar schoon, maar door de grote, witte, op de ramen geverfde letters met kortingen en alle outletuitingen komt het op mij over alsof de winkel op het punt staat te verdwijnen. binnen staat het erg vol en oogt alles tamelijk donker. alle producten zijn wel zichtbaar en de televisies staan aan, maar het is niet duidelijk waar je moet zijn. ik kan geen overzicht krijgen. de prijzen die bij de producten staan geven de indruk dat alles een aanbieding is, hetgeen niet het geval is. de medewerker laat de originele covers van apple zien. Hij zegt dat ze er in de kleuren, blauw, roze en wit zijn. ik vraag de prijs, omdat de sticker erg klein is en ik de prijs niet goed kan lezen. de medewerker zegt dat ze 49,99 euro kosten. Wanneer ik opmerk dat dit wel erg veel is voor een hoesje, zegt de medewerker nog dat er wel een merkloze hoes is, die 10 euro goedkoper is. Vervolgens merkt de medewerker nog op dat het wel de ip ipad beschermt tegen krassen. Wanneer ik aangeef het toch niet te willen kopen neemt de medewerker afscheid, op een vriendelijke manier, maar minder oprecht dan bij zijn begroeting.

6,4

5,7

WinK Win Kelbeeld:

8,7

begroeting en contact:

5,0

VerK Ver Koop oopV Vaardig V aardigHeid:

3,3

ToT To TALE T ALE Kw KwAL ALiTE TEiiTsb sbELE ELEving ELE ving

5,7

de MysterysH MysterysHopper:

deze winkel valt niet volgens de standaardnormen te beoordelen. Het is een store-in-store, binnen V&d V&d. Het kost behoorlijk wat moeite om het te vinden. Het is tamelijk onduidelijk waar dixons begint. Het assortiment is aantrekkelijk gepresenteerd. de winkel is goed verlicht, alle schappen zijn keurig geordend en de prijzen zijn goed zichtbaar. bij binnenkomst is de medewerker bezig met een klant aan de balie en kijkt niet op als ik langsloop. er vindt geen echte begroeting plaats. de medewerker maakt op mij een afstandelijke indruk. als ik vraag naar een hoes voor een ip ipad, wijst de medewerker naar de wand waar deze hoesjes hangen. Hij neemt geen initiatief om mee te lopen, maar zegt alleen dat er verschillende soorten hoezen hangen aan de wand en dat ik daar kan kijken. ik loop hiernaar toe en zie dat hier alleen hoezen van het merk trust hangen. als ik de medewerker vraag wat de verschillen zijn en of er ook originele ip ipad-hoezen zijn, wijst de medewerker naar een ander rek, waar verschillende apple-producten hangen en waar volgens hem ook de originele ip ipad-hoezen hangen. Hij zegt wel dat deze een stuk duurder zijn. eigenlijk is in deze winkel het grote bezwaar dat de verkopers niet in de klant ge誰nteresseerd zijn.

5,6

BCC

Kerkbrink 9, Hilversum

WinK Win Kelbeeld:

8,3

begroeting en contact:

6,7

VerK Ver Koop oopV Vaardig V aardigHeid:

1,6

ToT To Tale T ale KwaliTei eiT TsBeleving

5,6

de MysterysH MysterysHopper:

de winkel oogt aan de buitenkant aantrekkelijk. Hij is duidelijk herkenbaar en valt op aan dit plein, voornamelijk door het logo, de lichtbakken en de grootte. Er ligt een aantal fietsen voor de deur dat verstorend overkomt. buiten staan twee stoepborden, waarvan één een verregende indruk maakt. binnen oogt de winkel erg groots en met een ruim assortiment. de winkel heeft twee verdiepingen. er zijn aantrekkelijke presentaties van notebooks en tablets op ronde tafels. deze vallen goed op. bij de telefoonhoesjes zijn meerdere artikelen niet geprijsd. aangekomen bij de afdeling telefoons zie ik dat hier een medewerker aan het hoofd van het pad staat. Hij staat bij een computer. de medewerker kijkt mij aan en als hij mij ziet word ik neutraal begroet met een knikje. ik moet zelf het initiatief nemen om een vraag te stellen. de medewerker straalt niet veel enthousiasme uit. als ik vraag naar een hoesje voor mijn telefoon, stelt de medewerker geen enkele vraag. Hij blijft staan en wijst met zijn hand in de richting van een stelling verderop en zegt dat daar alle telefoonhoesjes hangen en dat ik daar maar moet kijken. Hij loopt niet mee. als ik ga kijken, zie ik dat alle hoesjes van Muvit zijn en ongeveer 20 euro kosten. ik wil nog vragen stellen, maar de medewerker is niet meer aanwezig. ik kan geen hoesje voor mijn telefoon vinden en ook zijn er vele hoesjes waarbij geen prijs staat.

Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

Kerkstraat 53, Hilversum

5,5

WinK Win Kelbeeld:

8,0

begroeting en contact:

5,0

VerK Ver Koop oopV Vaardig V aardigHeid:

3,4

ToT To Tale T ale KwaliTei eiT Tsbeleving

5,5

Phone house

de MysterysH MysterysHopper:

de winkel oogt zeer opvallend, zowel aan de buiten- als aan de binnenzijde. buiten valt de winkel direct op in het straatbeeld, zowel door het grote blauwe logo, als door het stoepbord met ‘s ‘sales’. in de winkel loop ik direct tegen een aanbieding voor tablets aan; de producten staan mooi opgesteld. Vlakbij het kassablok, achterin de winkel, hangen aan beide zijden van de winkel vele telefoonhoesjes. alleen het kassablok ligt tamelijk vol met papieren en doosjes. de beide medewerkers in deze winkel zijn bezig met klanten achter het kassablok. er is dus geen sprake van rondhangen, maar beide medewerkers zijn aan het werk achterin de winkel. binnenkomende klanten worden niet opgemerkt of begroet. ik moet een behoorlijke tijd wachten bij de kassa, totdat de klanten voor mij geholpen zijn. de medewerker begroet mij niet echt, maar vraagt op zakelijke toon wat hij voor mij kan doen. de medewerker is niet onvriendelijk, maar wel erg afstandelijk en zakelijk. als ik vraag naar een hoesje voor een samsung s4 mini en wijs naar de wand rechts van mij, waar ik allerlei hoesjes van het merk Valenta zie, zegt de medewerker, op tamelijk norse toon: “n “nee, dat zijn niet de goede, u moet aan de andere kant zijn.” Hierop loopt hij mee naar de andere wand en zegt dat ik hier maar even moet kijken. Hij wijst nog dat er drie merken te koop zijn waaruit ik kan kiezen, variërend in prijs van 14,99 tot 24,99 euro. ik vraag nog hoe ik kan zien welke de goede zijn en de medewerker zegt dat het erop staat voor welke telefoon het is. de verschillende merken, zoals Muvit, cellular en Xqisit hangen keurig bij elkaar. de medewerker neemt geen afscheid en zegt verder niets meer, maar draait zich om en gaat verder naar andere klanten.

cross- en upselling

5,1

Vodafone

Kerkstraat 41, Hilversum

BelCompany Kerkstraat 18, Hilversum

WinK Win Kelbeeld:

5,3

begroeting en contact:

5,7

VerK Ver Koop oopV Vaardig V aardigHeid:

4,3

ToTale To Tale Kwali KwaliT Tei eiT TsBeleving

5,1

de MysterysH MysterysHopper:

de winkel oogt tamelijk klein en toch is deze winkel niet overzichtelijk. er zijn statafels in het midden waar een klant geholpen wordt. aan de wanden hangen telefoons, maar deze zitten achter glas. de accessoires kun je wel zo pakken. er zijn bij deze accessoires niet overal prijzen te vinden. Wanneer ik in de winkel kom zie ik één medewerker die met een klant in gesprek is. dit gesprek lijkt nogal verhit te verlopen en ik word niet begroet. ik wacht totdat het mijn beurt is. dan komt er van achteren, door een deur, een andere medewerker de winkel binnen, die onmiddellijk naar mij toe komt. Hij begroet mij tamelijk zakelijk en vraagt waar hij mee kan helpen. Wanneer ik vraag naar een hoesje voor mijn samsung-telefoon loopt de medewerker met mij mee naar de hoesjes en zoekt hier een tijdje om samsung-hoesjes te vinden. alle hoesjes zijn van het merk Valenta. de medewerker kan het niet vinden en pakt eerst een hoesje voor een Htc Htc en loopt dan, zonder iets te zeggen naar de computer en zoekt de telefoon op. de medewerker komt terug en zegt dat hij alleen een hoesje heeft waar de hele telefoon in moet, die je er dan met een lipje weer uit moet trekken. deze is ook van Valenta en kost 19,99 euro. Hij zegt dat dit de enige keuze is en dat hij anders alleen screenprotectors heeft. als ik zeg dat dit niet is wat ik zoek, zegt de medewerker verder niets, neemt nauwelijks afscheid en gaat terug naar het kassablok.

WinK Win Kelbeeld:

7,0

begroeting en contact:

3,9

VerK Ver Koop oopV Vaardig V aardigHeid:

1,6

ToTa To TaL Ta Le Kwa KwaL LiTei eiT Tsbe sbeL LeVing

4,2

de MysterysH MysterysHopper:

de winkel zelf komt op mij wat onoverzichtelijk over. Het is mij niet geheel duidelijk waar ik moet zijn. er zijn verschillende balies waarachter medewerkers staan. Het maakt op mij een onaangename indruk dat er direct na binnenkomst een zuil staat waar men een nummertje moet trekken om geholpen te worden. als ik rondkijk zie ik wel presentaties, maar bij een paar telefoons zie ik een handgeschreven briefje geplakt dat je de telefoon wel moet laten liggen omdat anders het alarm afgaat. Het geheel van de winkel maakt op mij niet zo’n aangename indruk. ik word op geen enkel moment begroet, niet bij binnenkomst en ook niet wanneer ik aan de beurt ben. de medewerker komt op mij stug en niet vriendelijk over. op basis van dit gesprek merk ik niets van verkoopvaardigheden. als ik mijn vraag stel, wijst hij met een potlood in de richting van de wand waar hoesjes hangen met de opmerking dat ik die daar kan vinden. als ik nog vraag of dat de enige zijn krijg ik een kort antwoord dat dit de enige hoesjes zijn.

4,2 63

Hoe gAAt de mysteryshopper te werk Tekst Marco den Engelsman

Het inhuren van mensen die een bezoek brengen aan een winkel, restaurant, of andere dienstverlener en daarna hun bevindingen nauwgezet te beschrijven, daar gaat het om bij mysteryshoppen. Om een zo realistisch mogelijk beeld te krijgen, worden de direct bij de service betrokken medewerkers vooraf niet, of niet specifiek, van het bezoek van de mysteryshopper op de hoogte gebracht. De mysteryshopper presenteert zichzelf als een gewone klant en let in het hele proces op vooraf opgestelde criteria. Aspecten waar hij bijvoorbeeld op let zijn: beleefdheid van medewerkers, netheid van de winkel, wachttijden, hulpvaardigheid en deskundigheid van medewerkers.De bevindingen worden verwerkt en zijn bedoeld om het serviceniveau te verbeteren en de kwaliteit te bewaken. Het gebruik van mysteryshopping is de laatste jaren in alle branches sterk toegenomen. De voorkeur

van bedrijven om mysteryshopping in te zetten ligt in het feit dat ze op een snelle manier inzicht krijgen in verbeterkansen binnen de organisatie. Immers: mysteryshopping constateert, adviseert en maakt onderlinge vergelijkingen mogelijk. Mysteryshoppers gaan pas op pad als zij gekwalificeerd voor de opdracht zijn. Hun kwaliteit bepaalt voor een belangrijk deel de validiteit van het onderzoek. Dat is de reden we veel tijd en energie steken in opleiding en training van onze mysteryshoppers: waarnemen, zowel visueel als auditief, opslaan in het kortetermijngeheugen en op de juiste manier rapporteren.

KWaliTEiT

Om de kwaliteit van mysteryshopping te borgen wordt er door mysteryshopbureaus in Europa samengewerkt binnen de Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Retail Reality mag

zich in de 17 jaar dat zij bestaat, rekenen tot de top op het gebied van mysteryshopping in Nederland en Europa. Hoge kwaliteit wordt zichtbaar in het grote aantal retailorganisaties dat intussen gebruik maakt van de diensten van Retail Reality.

EThiEK

Bij mysteryshopping is het belangrijk dat het bedrijf die dat doet Ethische principes naleeft. Het doel van mysteryshopping is om managementinformatie te verstrekken over processen en/of kwaliteitsbeleving. Medewerkers moeten geïnformeerd worden dat een mysteryshoppingproject opgestart gaat worden; gedetailleerde informatie over het project verstrekken is niet raadzaam. Een mysteryshopping onderzoek moet ethisch verantwoord, relevant, praktisch, objectief en veilig voor de mysteryshoppers zijn. ¨

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn? Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant? Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

De winnaar van deze editie

altijd tijd voor de klAnt Hebben Tekst en foto Marco den Engelsman

cross- en upselling

assistent-bedrijfsleider van de winnende T-Mobilewinkel Steffen Nieuwenhuizen stelt dat het belangrijk is dat iedere klant goed geholpen wordt, waar hij ook voor komt. “in een betrekkelijk kleine gemeenschap als hilversum is mond-totmondreclame heel belangrijk. We trekken voor iedereen evenveel tijd uit.” Vanuit de centrale T-Mobile-organisatie is veel aandacht voor het klantcontact, geeft Steffen Nieuwenhuizen aan. Ook shopmanager Joeri Dosse onderschrijft het belang: “Zelfs in een volle winkel moet je toch met iedereen contact houden. Dat is wel eens moeilijk als je met ingewikkelde vragen geconfronteerd wordt, maar het hoort bij het vak van verkoper.” Bij de aanname van nieuw personeel letten Joeri en Steffen speciaal op de sociale vaardigheden, maar ook het opleidingsniveau is heel belangrijk in dit soort winkels. Immers, goede voorlichting geven over telefoons, contracten en verzekeringen is niet eenvoudig. In deze winkel werken zeven krachten waarvan vier fulltime. In het algemeen kan gesteld worden dat er hoger opgeleiden in de winkel staan. Steffen Nieuwenhuizen heeft bijvoorbeeld een opleiding mediamanagement afgerond en werkt nu tweeëneenhalf jaar voor T-Mobile. Hem bevallen de gedreven bedrijfscultuur met persoonlijke targets aan de ene kant en veel aandacht voor de klant aan de andere kant.

winkel af te sluiten. Maar andere de andere kant: bij een reis doe je het wel en wat wij bieden, daar kun je als verkoper helemaal achter staan omdat het echt voor de klant een goede zaak is.”

hoESjE

Wat eindigt met een hoesje kan ook beginnen met een hoesje, zo denken de verkopers in deze T-Mobilewinkel. Ondanks dat hun persoonlijke targets gebaseerd zijn op de verkoop van nieuwe apparatuur en het vernieuwen van contracten is de klant die komt met een servicevraag of vraag naar accessoires van harte welkom. “Dat je tijd neemt voor een klant wordt heel erg gewaardeerd. Het is wel voorgekomen dat een echtpaar in de winkel komt waar de vrouw in kwestie een hoesje zoekt en een servicevraag heeft en waar later blijkt dat de partner aan een nieuw contract toe is. Hij sluit die dan bij ons af omdat zijn vrouw zo goed geholpen is”, besluit Nieuwenhuizen lachend. ¨

ToEvoEgEN

Het hoesje is in deze winkel een essentieel onderdeel van de telecomdeal. Als een klant een nieuw toestel koopt wijzen de verkopers de klant altijd op een hoesje en de verzekering. Ze doen dat uit overtuiging, geeft Steffen Nieuwenhuizen aan, en niet omdat ze nu per se iets extra’s willen verkopen. “Het moet wel iets toevoegen en echt, in alle eerlijkheid, als je hier met een toestel van 600 euro de deur uitloopt moet je wel nagedacht hebben wat er gebeurt als hij valt of gestolen wordt. Natuurlijk komen wij ook weerstand tegen van mensen die het niet nodig vinden een verzekering in een

De mening van de expert

elk winkelmoment is belAngrijk Bij het ontvangen van de scores van deze ronde van de mysteryshopper viel het ons als redactie op dat de scores beduidend lager waren dan voorgaande rondes. Toen kwamen de besten met een dikke 9 uit de bus terwijl in deze editie de beste winkel een 7,4 scoort. heeft dat mogelijk te maken met het product dat gezocht werd? Wij vroegen Retail Reality naar een wat uitgebreidere analyse van hun bevindingen. Wanneer de klant (bij)productgericht de winkel binnenkomt, valt op dat medewerkers onvoldoende geïnteresseerd zijn in de klant, zo laat Retail Reality weten naar aanleiding van deze ronde van de mysteryshopper. 70 procent van de klanten wordt bij binnenkomst direct begroet door de eerst mogelijke medewerker. Wanneer de klant aangeeft op zoek te zijn voor een hoesje van zijn toestel gaat het mis. Zo’n 60 tot 90 procent van de medewerkers is dan vriendelijk en 70 procent helpt het product te vinden. Echter: 30 procent van de medewerkers wijst de klant naar het schap. Volgens Retail Reality moet een verkoopmedewerker zich goed realiseren dat ieder moment dat de klant de winkel bezoekt er één is. Vandaag komt die klant voor een hoesje voor een toestel, maar volgende week komt deze klant wellicht de winkel bezoeken voor een tweede of nieuwe smartphone/tablet.

oNvoldoENdE iNTERESSE

Wanneer de klant (bij)productgericht de winkel binnenkomt, valt op dat medewerkers onvoldoende geïnteresseerd zijn in de klant. Tijdens het contact

toont 50 procent interesse in de klant. Geen van de medewerkers echter vraagt waarom de klant een hoesje voor zijn/haar smartphone/tablet zoekt of in welke situatie de klant het toestel gebruikt. Wellicht is het, gelet op de situatie en bijvoorbeeld het werk van de klant, wel aan te raden een veel breder advies te geven en hem/haar ook te attenderen op een verzekering. Van de medewerkers die de klant begeleidt naar het schap geeft maar 14 procent het product in handen en probeert 28 procent de koop af te sluiten.

MEERWaaRdE

Retail Reality constateert dat de openingsfase van het bezoek in het algemeen goed verzorgd is, maar dat in de behoefteanalysefase en in de afsluitfase de medewerkers onvoldoende daadkrachtig zijn. Iedere keer wanneer de klant de winkel bezoekt moet een verkoopmedewerker proberen de verwachting te overtreffen. In het geval van een hoesje voor een smartphone of tablet hebben verkoopmedewerkers tijdens de afgelopen bezoeken geen meerwaarde gehad, zo besluit Retail Reality. ¨

Geen van de medewerkers vraagt waarom de klant een hoesje voor zijn/haar smartphone/ tablet zoekt of in welke situatie de klant het toestel gebruikt.

R VAKBEU

S VOO

ELE CO R MOBI

MMUNIC

ATIE

sche’ i t s i r u t u f ‘ ebeurt: g r e t a n van ie w e z k n a e m t n i e u je he er deel e m s Kijk om d e gaat ste e i g o l o over de n n e t tech a r . p j n i ijks leve ren en b l e e r ssional i g e p a f s d o n r i s p 4 on m 1 n teleco eVisie20 e l e e t T a p w o s jn, is e i e l z l e A t . e Laat j n t e a ikkeling up-to-d l w t a n a o m e e l t event s he g r a laats e a e d w s, het 2 r heeft om u e g april i b d 5 e o i 1 s n f i o V e nu 4 l om op 1 an de Te r a a a k e d o z m e Ko egein. ! w e een b u h c e i n N a r e e Boxx t telecomb m e o d want... , H r g o e o o d v n n i g a Vanda ! isie 2014 t V e e k l c i e t T s r i naa een grat r o o v n a Meld je a Now! s I e r u t u The F

Nieuws van de CES

What happened in Vegas? Tekst Sjoerd van der Helm

Het nieuwe jaar ging van start met veel nieuwe producten. Begin januari staat namelijk traditioneel in het teken van de Consumer Electronics Show in Las Vegas, waar dit jaar vrijwel alle fabrikanten vertegenwoordigd waren met hun nieuwe line-up voor 2014. De CES kan gezien worden als graadmeter voor de gadgets die we het komende jaar gaan zien. Op smartphone- en tabletgebied waren er maar weinig grote verrassingen. Het meeste nieuws was er op het gebied van televisies, waar de komst van 4K nu echt vorm begint te krijgen. Datzelfde geldt voor wearable devices zoals smartwatches, brillen en armbandjes. Een overzicht van de belangrijkste introducties.

SmarTpHonES

Op smartphonegebied was er behoorlijk wat nieuws in Las Vegas. Het Chinese Huawei kondigde een opvolger van zijn eerste phablet aan, de Ascend Mate 2 4G. De smartphone is voorzien van een 6,1 inch groot scherm en wordt aangedreven door een 1,6GHz quad-core processor. Verder valt de uitrusting met een 13-megapixelcamera aan de achterkant en een 5-megapixelcamera aan de voorkant op. Het toestel draait op Android, waar Huawei een nieuwe versie van de Emotion UI voor ontwikkelde. Het is overigens nog niet bekend of we de Ascend Mate 2 4G ook in Nederland op de markt zullen zien. Ook Alcatel was vertegenwoordigd op de CES, waar het verschillende nieuwe modellen aankondigde. Een daarvan is de OneTouch Pop C9, een grote smartphone die zoals we gewend zijn in verschillende opvallende kleuren uit zal komen. Het toestel heeft een 5,5 inch groot scherm met qHD-resolutie. De Pop C9 draait op een quad-core 1,3GHz processor en is verder voorzien van een 8-megapixelcamera en een 2500 mAh-batterij. Het is niet bekend wat de smartphone moet kosten, noch wanneer we deze op de Nederlandse markt mogen verwachten.

GrooT, GroTEr…

Overigens was het niet alleen maar groot, groter en grootst als het op smartphones aankomt. Sony presenteerde namelijk een kleinere uitvoering van het huidige vlaggenschip, de Sony Xperia Z1 Compact. De smartphone heeft nagenoeg dezelfde specificaties, maar een kleiner scherm van 4,3 inch. ‘Een stijlvol nieuw handzaam formaat’ noemt Sony dat. De

Xperia Z1 Compact is net als zijn grote broer voorzien van een 20,7-megapixelcamera, waarin verschillende technologieën van Sony’s compactcamera’s verwerkt zijn. Ook zijn de extra features zoals Social Live en AR Effect weer aanwezig. Net als zijn voorgangers is ook de Xperia Z1 Compact helemaal water- en stofdicht volgens de IP55- en de IP58-normering. Het is zelfs mogelijk om onder water te fotograferen. De nieuwe Xperia Z1 Compact wordt aangedreven door een 2,2GHz Snapdragon 800 processor en ondersteunt daarmee ook 4G. De batterij is wel een stukje kleiner, met 2300 mAh. Het toestel beschikt verder over hetzelfde Sony TRILUMINOS HD Display, met een resolutie van 1280 x 720 pixels. Bij het verschijnen van deze Connexie is het toestel, met een adviesprijs van 549 euro, al in Nederland verkrijgbaar.

TaBLETS

Veel nieuws was er ook op tabletgebied. Vooral Samsung blies flink in de bus met de aankondiging van maar liefst zes nieuwe tablets. Het gaat om high end-modellen in de NotePRO en de TabPRO-reeks. De Koreanen haasten zich echter om te zeggen dat de tablets niet uitsluitend op de zakelijke markt gericht zijn, maar de consument ook veel te bieden hebben. Opvallend zijn ook de schermformaten, de TabPro komt uit in een 8,4, een 10,1 en een 12,2 inch uitvoering. De NotePRO zal uitsluitend als 12,2 inch tablet uitgebracht worden, een formaat dat we nog niet eerder zagen. De grote schermen hebben een 16:10 breedbeeldverhouding en leveren bovendien scherp beeld, door de fullHD-resolutie van 2560 x 1600 pixels. Alle modellen zullen in het eerste kwartaal uitkomen op Android 4.4. Samsung heeft de interface verder uitgebreid met onder meer ‘Magazine UX’, waarmee nieuwsfeeds en updates makkelijk in één scherm getoond kunnen worden, aldus Samsung. Ook is er Quad View aanwezig, waarmee twee, drie of vier vensters tegelijk geopend kunnen zijn. Daarnaast zijn er verschillende zakelijke toepassingen standaard aanwezig, zoals Hancom Office, Cisco WebEx Meetings, Evernote en RemotePC. De NotePro is bovendien voorzien van S Pen stylus, die we ook bij eerdere Note-modellen zagen.

Ook Alcatel presenteerde een tweetal tablets tijdens de CES: de Alcatel Onetouch Pop 7 en de Pop 8. Die laatste is het meest interessant, gelet op de specificaties. Zoals de naam al aangeeft gaat het om een 8 inch tablet, die draait op Android. Het scherm heeft een resolutie van 1280 x 800 pixels en de tablet wordt aangedreven door een quad-core 1,3GHz quad-core processor. De camera valt met 2-megapixels wat tegen, maar de tablet ondersteunt zowel wifi als 4G.

SmarT TV’S

Het grootste nieuws van de CES kwam van de verschillende fabrikanten van smart tv’s. Het meest opvallend waren de introducties van LG en Samsung, die beiden met een buigbare televisie naar de beurs waren gekomen. De schermen van de televisies kunnen naar wens met de afstandsbediening licht gebogen worden, wat volgens de fabrikanten de kijkervaring ten goede gaat komen. Wanneer je echter met tien man voor het scherm zit, kun je hem weer ‘gewoon’ plat maken.

De technologie staat momenteel nog in de kinderschoenen, de getoonde modellen zijn dan ook voorlopig nog niet te koop. Een andere trend op de CES was de brede introductie van 4K-televisies. Onder meer LG, Sony, Sharp en Samsung kondigden in Las Vegas nieuwe modellen aan, voorzien van 4K- of UltraHD (UHD)-resolutie. Het gaat daarbij om een resolutie van 3840 x 2160 pixels, ongeveer vier keer zo hoog als de resolutie van de huidige HD-televisies. Het behoeft geen toelichting dat dat de beeldkwaliteit enorm ten goede gaat komen, mits er tenminste voldoende 4K-content komt. De verwachting was vooraf dat daar volop aankondigingen over zouden komen, maar dat bleek niet het geval. Wel zijn de eerste pilots met 4K-content, onder andere door Netflix, inmiddels gestart. Tevens werden tijdens de beurs de eerste UHD-monitoren getoond. Vorig jaar op de IFA zagen we al de eerste tablets met UHD-schermen. Het lijkt er daarmee op dat 4K dit jaar definitief voet aan de grond gaat krijgen. Ook de software op de televisie begint steeds belangrijker te worden. Apps voor smart tv’s kennen we al een aantal jaren, maar er lijkt een interessante

verschuiving naar bestaande OS’en plaats te vinden. Zo kondigde Philips aan om zijn Ambilight smart tv’s met Android uit te rusten, om zo de ruime hoeveelheid Google Play-apps naar het televisiescherm te brengen. LG kondigde op zijn beurt aan de eerste televisies gebaseerd op WebOS binnenkort te lanceren. Het WebOS, ooit ontwikkeld door Palm en daarna door HP ingezet op enkele smartphones, werd begin vorig jaar door LG overgenomen van HP, en nu aangepast voor gebruik op smart tv’s. De eerste apps, onder meer die van Netflix, werden al getoond.

android

Het Android-platform is aan een flinke opmars bezig. Waar Philips al aankondigde het besturingssysteem op zijn smart tv’s in te willen zetten, maakt Google’s platform nu ook de stap naar de auto. Tijdens de CES kondigde de zoekgigant samen met een aantal autofabrikanten de oprichting van de Open Automotive Alliance aan. Het samenwerkingsverband waar onder meer Audi, Honda, GM en chipmaker Nvidia aan verbonden zijn, streeft ernaar om Android naar het dashboard van de auto te krijgen. Het gaat dan verder dan alleen een dashboard, maar moet een compleet in-car entertainmentsysteem worden. Overigens staat de veiligheid daarbij voorop.

>>>>>>>

Save the date 17 maart 2014!

entertainment

Yes Awards

Rijtuigenloods

Food Experience

Big, Black & Beautiful

Hét netwerkevent

Top

Fajah Lourens

Mobiel, Vastnet en ICT

Dé Yes Business Borrel 2014 Alexander Klöpping

maandag 17 maart a.s. 16.00 - 21.00 uur

Hét jaarlijks Netwerk Event voor de zakelijke dealer in Nederland! Met culinaire foodcourt, top entertainment & Yes Awarduitreiking • Netwerken met 400 zakelijke resellers/dealers uit de mobiele, vastnet en IT-sector • Kennismaken met de nieuwste zakelijke producten en diensten. • Gastvrouw van de avond is actrice, presentatrice en DJ: Fajah Lourens. Zij zal tevens de felbegeerde Yes Awards uitreiken. • Een inspirerend verhaal van de internetjournalist die we allemaal wel kennen van De Wereld Draait Door: Alexander Klöpping. Een ster in het signaleren van web- en technologietrends. • Culinair genieten van de meest uiteenlopende gerechten • Muzikaal genieten tijdens een spectaculaire live optreden van Big, Black & Beautiful

- Alleen toegankelijk voor genodigden -

Tot slot was er op de CES volop aandacht voor de zogenoemde wearables, de draagbare gadgets

Lifeband Touch is een polsbandje, voorzien van een OLEDtouchscreen voor het weergeven van tijd, biometrische gegevens, inkomende gesprekken en muziek-bedienings-elementen. Dankzij de ingebouwde snelheidsmeter en hoogtemeter kan de Lifeband Touch prestatie-indicatoren meten, zoals afstand, snelheid, aantal stappen, verbruikte calorieën

die dit jaar naar verwachting gaan doorbreken. Sony introduceerde een aantal jaar geleden al de eerste smartwatch, Google experimenteert al een tijdje met de Google Glass en vorig jaar kwam Samsung met zijn eerste slimme horloge, de Galaxy Gear. Op de CES presenteerden verschillende fabrikanten verschillende nieuwe wearable devices, waarmee de nieuwe productgroep definitief vorm begint te krijgen. LG toonde op de CES de Lifeband Touch en de Heart Rate Earphone, beide bedoelt om fitnessactiviteit te registreren. De

en verwacht tempo, en deze doorgeven aan een fitness-app op de smartphone. De Heart Rate Earphones registeren het hartritme door het meten van de bloedstroomsignalen van het binnenste gedeelte van het oor. De koptelefoon staat via bluetooth in verbinding met een smartphone om de gegevens uit te wisselen. Ook Sony introduceerde een polsbandje, de Sony Smartband. De fabrikant omschrijft de Smartband als ‘een waterdichte polsband die grip biedt op het dagelijks leven, door dagelijkse fysieke, sociale en entertainment

De alliantie streeft ernaar om de eerste auto’s met geïntegreerde Android aan het eind van dit jaar de weg op te krijgen. Audi gaf alvast een voorproefje van de mogelijkheden op de beurs.

WEaraBLES

activiteiten te registreren en deze te visualiseren in de Lifelog applicatie van Sony’. De polsband maakt via bluetooth contact met de smartphone waarop de Lifelog-app van Sony draait. Daarmee kan aan het eind van de dag een overzicht van de activiteiten van die dag bekeken worden. De Smartband beschikt over bluetooth en nfc en maakt gebruik van de gps-locatie van de gekoppelde smartphone. De polsband is compatibel met Android-smartphones, ook van andere merken dan Sony. De Smartband wordt in het voorjaar op de markt verwacht. Google Glass krijgt concurrentie uit onverwachte hoek, zo bleek tijdens de CES. Printer- en beamerfabrikant Epson introduceerde namelijk de Moverio BT-200 Smartglass. Het gaat om een augmented reality-bril op Android, met de mogelijkheid om foto’s en filmpjes op de brillenglazen te projecteren. In tegenstelling tot Google’s Glass moet de Epson Moverio BT-200 al in maart verkrijgbaar zijn, voor een adviesprijs van ongeveer 700 dollar. Ook werden er nieuwe smartwatches getoond. Verschillende Chinese fabrikanten bleken hard gewerkt te hebben aan een slim horloge. Zo toonde ZTE de BlueWatch in Las Vegas. Van de populairste smartwatch tot nu toe, de Pebble, werd een nieuwe versie gepresenteerd. Eén ding lijkt zeker: 2014 wordt het jaar waarin de wearable definitief gaat doorbreken.¨

Paul Havinga, directeur BCC

De klant volgen in zijn koopgeDrag, Dat is de uitdaging van De retailer BCC bestaat sinds 1969 en is met 58 winkels een van de grootste elektro-retailers van Nederland. Het bedrijf is onderdeel van de Darty Groep, een multinational met vestigingen in negen Europese landen. Sinds drie jaar is Paul Havinga directeur van BCC. Een drukke baan met elke dag verrassingen, zo zegt hij. â&#x20AC;&#x153;In de fascineerde wereld van retail hoef je je geen dag te vervelen.â&#x20AC;?

Tekst Marco den Engelsman Foto Marco Mekenkamp

Voordat hij bij BCC aan het roer kwam, heeft Paul Havinga zijn sporen verdiend bij Ahold. Hij hielt zich daar onder meer bezig met de differentiatie van de winkelformules, van AH to go tot de AH XL-vestigingen. “De klant heeft op een station andere behoeftes dan in de periferie van de stad”, weet Havinga. “Dus pas je het aanbod op de vraag aan. Ik geloof niet meer in die blokkendozen van drie- à vierduizend vierkante meter. Je zult moeten differentiëren. Er is een shift naar online en dat betekent dat je als omnichannel-speler een deel online doet en een deel in de winkels. Dan moet je ook de vierkante meters daarop aanpassen. Zeker met de gedachte dat alle kosten in retail aan die vierkante meters gerelateerd zijn.”

KEuzE

“Het is wel heel aantrekkelijk om veel keuze te bieden”, zegt Havinga, “maar het levert niet per definitie meer op. De klant bepaalt zelf wat hij wil kopen en oriënteert zich op heel andere manieren.” Havinga merkt dat in deze industrie heel veel uit gewoonte gebeurt. BCC kijkt heel nauwkeurig naar het rendement per vierkante meter en naar de klantprofielen. Op basis van die gegevens bepaalt het bedrijf de samenstelling van het assortiment. “We vinden niet dat we alles moeten hebben; we kunnen een voorselectie voor de klant maken. In de supermarktbusiness heeft Procter & Gamble daar een onderzoek naar gedaan. Wat blijkt: als je minder keuzes biedt gaat de omzet omhoog. De klant wil maar een beperkt aantal keuzes hebben, anders is het verwarrend. Veel belangrijker is het om overzichtelijk en relevant te zijn. Het is wel belangrijk in alle prijsklassen een aanbod te hebben.”

RElEvaNTIE

Relevantie is dus het toverwoord? Havinga: “Mijn opa had vroeger een kruidenierszaak naast een grote supermarkt. Hij draaide geweldig

omdat hij altijd datgene had wat mensen zochten en persoonlijke service leverde. Dus relevantie is van alle tijden.” De oriëntatie vindt nu niet in de winkel plaats maar start veel vaker online, vult Senior Category Manager Multimedia Jeroen de Rapper aan. “Mensen oriënteren zich thuis en die komen heel gericht met een koopwens naar de winkel. Je moet dus heel goed monitoren waar de klant naar zoekt.” Het volgen van de customer journey, zo noemen Havinga en De Rapper het. “We weten dat negentig procent van de mensen zich eerst online oriënteert maar daarna gaat de overgrote meerderheid naar de winkel omdat ze willen voelen en aanraken. En ze willen dan ook een advies. Kennis tot je nemen is wat anders dan interpreteren en komen tot de juiste keus. Dan raak je direct onze positionering: ‘High service low pricing’. Daarmee bedoelen we dat je voor de prijs niet naar een ander hoeft. De customer journey begint online en eindigt met aftersales. Daar tussenin zijn er verschillende klantcontacten geweest, meestal in de winkel maar zeker ook digitaal. Op al die klantcontactmomenten willen we consistent en relevant zijn. Dat betekent overigens niet dat de prijs onbelangrijk is. Diegene die denkt dat je voor die service wel een beetje meer kunt vragen onderkent de realiteit niet.”

“Mijn opa had vroeger een kruidenierszaak naast een grote supermarkt. Hij draaide geweldig omdat hij altijd datgene had wat mensen zochten en persoonlijke service leverde. Dus relevantie is van alle tijden.”

OMNICHaNNEl

De conventionele winkelketen breidde gestaag uit door het openen van nieuwe winkels en de succesformule op die manier een schaalgrootte te geven. Vandaag kijkt een formule als BCC er iets anders tegen aan. Havinga: “De klant staat centraal, die gaat van digitaal naar fysiek weer terug naar digitaal. Dat gedrag moet je niet afwijzen maar omarmen. De verandering die je nu moet inzetten is de stap naar een omnichannel-bedrijf. Niet alleen in kanalen, ook in de communicatie, de cultuur en de informatievoorziening.

>>>>>>>

REAL MICROSOFT OFFICE BUILT IN

速

View, create, edit, save and share documents on the go

Lumia 925

nokia.nl/zakelijk

Lumia 1520

Lumia 625

We gaan steeds meer meten wat er online gebeurt en combineren dat met de informatie die we uit de winkels krijgen. Dan moet je dus goede klantgegevens hebben waar je ook verantwoord mee omgaat. Een keer per week een nieuwsbrief sturen werkt niet meer, dat gaat irriteren. Maar je wilt wel in contact blijven met die klant en relevant zijn. Als een klant bij ons een tv heeft gekocht zonder wall mount, dan sturen wij een mailtje waarbij we montage aan de muur aanbieden, of een geluidsinstallatie die past bij de aankoop. Dat noem ik service. Natuurlijk zijn we er ook voor de verkoop, maar toch vanuit de gedachte dat je de klant helpt zijn aankoop compleet te maken. Ik geloof er heilig in dat als je boodschap relevant is, dat het aanbod niet irriteert. Wat wel irritant is dat je iemand een aanbieding stuurt voor een smartphone die er net een week geleden een bij je heeft gekocht. Dát moet je dus zien te voorkomen. Online is meer dan alleen verkoop maar juist ook informatie, beleving en interactie. En het is daarmee de grootse kans die we als retailer hebben gekregen.”

De uitdaging is om ook na het WK de verkoop vast te houden. Met name de bovenkant van de markt is interessant met smart-tv’s en 4K. Maar ik ben voorzichtig in de prognose, ik hoop dat het meevalt.”

SMaRT

Steeds meer mensen gaan gebruikmaken van internet-tv. Daarnaast is volgens Havinga en De Rapper de rol van de smartphone of tablet als centraal apparaat in de wereld van consumentenelektronica een belangrijke trend. “Het gaat heel ver, zelfs de energiemarkt duikt erop. De slimme thermostaat is leuk en sexy geworden. Besparen leuk maken is iets dat prima past bij de Nederlandse mentaliteit. En ook hier speelt de smartphone een belangrijke rol. Vandaar ook dat we op korte termijn de uitrol zullen doen van het BCC Connected-project, waarbij de klant naast zijn mobiele abonnement ook bij ons terecht kan voor zijn andere aansluitingen in huis zoals tv, kabel, telefonie en zelfs energie. Alles vanuit een centrale portal die eenvoudig is, juist voor de

klant. Daarnaast zien we ook dat zelfzorg en gezondheid belangrijke ontwikkelingen doormaken. Daar is een trend naar een markt die interessant zou kunnen worden.”

MERK

Voor BCC is ook de komende jaren de beleving van het eigen merk het belangrijkste. De keten zal geen shop-in-shops creëren zoals bij andere ketens nu ontstaat. Havinga: “Ik ben er heilig van overtuigd dat je er alles aan moet doen een retailmerk te bouwen. Als je een verzameling bent van merken verlies je het onderscheidend vermogen en de relevantie. Uiteindelijk wil ik dat mensen graag naar BCC gaan. Dat wij een keuze bieden in merken en die merken ook de gelegenheid geven zichzelf te presenteren hoort bij de business waarin we zitten. Het beschikbaar stellen van de winkelvloer voor shop-in-shop is een ander businessmodel. Natuurlijk, als we de consument beter kunnen helpen samen met een partner dan doen we dat, maar dan wel binnen de formule.” ¨

Tv-MaRKT

Wordt 2014 het jaar van de televisie? Paul Havinga is gematigd optimistisch. “Er is een behoorlijke vervangingsmarkt. De platte televisies van vier jaar geleden zijn behoorlijk dik als je ze vergelijkt met de platte schermen van nu. Daar komt de betere beeldkwaliteit bij en een toename van het aanbod in hoge kwaliteit. Dat alles in combinatie met het WK Voetbal maakt dat we wel een interessante periode tegemoet gaan. Mensen nemen nu een veel grotere tv in huis dan vroeger. Toen ik een aantal jaar geleden thuiskwam met een tv van 42 inch vond mijn vrouw hem veel te groot. Nu hangt er een 55 inch aan de muur en hoor je er niemand meer over. Het is wel zo dat de tv-markt dit jaar een trendbreuk laat zien. Je krijgt een piek in verkoop die naar voren wordt geschoven.

Nieuwe lijn Motorola dect-toestellen

Fraaie vormgeving Tekst Marco Mekenkamp

Wat doe je als je telefoons wilt zien die nog niet in de winkel liggen? Dan ga je naar de distributeur, importeur of fabrikant om de toestellen met eigen ogen te bekijken. Omdat ik erg benieuwd was naar de nieuwe lijn van Motorola dect-toestellen, ging ik naar de kersverse distributeur van dit merk: Sabre Nederland.

De gemiddelde consument zal de naam Sabre Nederland niets zeggen. Maar wanneer de naam Cresta valt, dan weet vrijwel iedereen waar je het over hebt. Want in vrijwel ieder huishouden is wel een product van Cresta te vinden. Wanneer directeur Abdeslam Benay mij meeneemt naar de sfeervol ingerichte showroom zie ik de enorme hoeveelheid producten die Sabre Nederland vertegenwoordigt. Tussen de grote hoeveelheid weerstations, wekkerradio’s, outdoorartikelen en nog veel meer producten valt mijn zoekende oog op een bijzonder fraai vormgegeven telefoon. En dat blijkt dus een van de modellen waar ik voor gekomen ben. Trots toont Abdeslam Benay mij de Motorola IT6. “Vanaf 1 mei aanstaande zal dit toestel voor de reguliere telecomretail beschikbaar zijn”, vertelt hij met een big smile op zijn gezicht. “Wat vind je ervan?” Hij zwijgt even en laat mij in alle rust het toestel en basisstation aan alle kanten bekijken.

MOTOrOla IT6

De hoorn heeft een iets gebogen vorm en ligt goed in de hand. De afwerking is fraai en het toestel voelt degelijk aan. Opvallend is dat de toetsen weliswaar niet groot zijn maar wel volwassen ogen. Ik zie dan ook een breed publiek voor dit toestel; het is een prachtig design dat veel mensen zal aanspreken. De zwarte uitvoering past naar mijn idee in ieder interieur terwijl ik voor de witte versie een markt zie van de designliefhebbers met een strak, misschien wel minimalistisch interieur. Ook zie ik een markt voor senioren die (nog) niet aan een seniorentelefoon met grote toetsen willen maar ook niet op een toestel met van die priegelknopjes zitten te wachten. Het basisstation ziet er eveneens fraai uit: Een rechthoek met afgeronde hoeken met daar bovenop een kleiner, doorzichtige rechthoek waarin het toestel geplaatst kan worden. Alleen de prijs zal denk ik veel mensen afschikken. Maar die gedachte blijkt een totaal verkeerde inschatting, zo blijkt later.

Veel VOOr WeINIg

“Dit is echt een telefoon voor thuisgebruik”, vertelt Abdeslam Benay. “Bij een huistelefoon zit men niet te springen om een touchscreen, dus dat zit er niet op. Je kunt er dan ook niet mee internetten en eveneens geen sms’jes mee versturen. Maar de smartphonegebruiker zal zeker niet teleurgesteld worden. Want dit toestel is wel voorzien van bluetooth en er kunnen twee mobiele telefoons via bluetooth gekoppeld worden. De gebruiker kan dan dus zijn mobiele gesprekken via de vaste telefoon beantwoorden en voeren.” En dat is een handige toepassing, zeker ook omdat het basisstation is voorzien van een usb-aansluiting waarmee een mobiele telefoon opgeladen kan worden. De moderne smartphones gebruiken, mede door het grote touchscreen, zoveel power dat ze met moeite het einde van een werkdag halen. Ideaal dus om de smartphone aan de lader te leggen en toch de flexibiliteit van een draadloos toestel te hebben. “Omdat de bluetoothverbinding plaatsvindt tussen de mobiele telefoon en het basisstation hoeft de gebruiker niet in de buurt van de smartphone te blijven. Het dect-signaal heeft immers een veel groter bereik dan bluetooth, zodat mobiele gesprekken probleemloos beantwoord kunnen worden wanneer men ook op grotere afstand is.” Dat laatste is zeker een pluspunt. Het bereik binnenshuis is – een beetje afhankelijk van de bouw van de woning – zo’n 30 meter. Dat geeft volop bewegingsvrijheid. En ook de spreek- en stand-bytijd zijn goed: stand-by ruim een week en spreektijd zo’n 7 uur.

VOOrDeleN

De koppeling met de twee mobiele telefoons heeft nog een ander groot voordeel. “Je weet dat er de laatste

tijd veel te doen is over straling van mobiele telefoons”, vertelt Abdeslam Benay. “Veel mensen hebben hun mobieltje naast zich liggen tijdens het slapen. Maar of dat goed is… onderzoeken hebben dat nog niet aangetoond. Maar met de Motorola IT6 is het eventuele stralingsprobleem meteen opgelost. Het toestel schakelt namelijk wanneer het niet gebruikt wordt na enkele minuten in de eco plus + -modus waardoor er helemaal geen straling meer plaatsvindt. Je kunt probleemloos dit toestel naast je bed leggen. Pas wanneer het basisstation een oproep signaleert – en dat kan dus zowel via de vaste lijn als via twee via bluetooth gekoppelde mobiele telefoons – wordt draadloos contact gelegd met het toestel en het gesprek doorgegeven.” Dat zal voor een bepaalde groep mensen beslist een geruststellende gedachte zijn. Overigens worden ook de in de mobiele telefoons opgeslagen adresboeken na connectie gesynchroniseerd met de Motorola IT6 waardoor ook de adresboeken van de mobieltjes in het vaste toestel beschikbaar zijn zolang deze is gekoppeld.

de Motorola-toestellen super is. “Motorola is, zoals iedereen weet, een merk dat zich altijd uitsluitend heeft gericht op telecommunicatieapparatuur. Dus is er extra aandacht besteed aan de gesprekskwaliteit, gesprekstijd en bereik. Die is dus top.” En hoe kijkt Abdeslam Benay aan tegen de recente overname van Motorola door het Chinese Lenovo? “Ik ben daar zeer positief over. Natuurlijk was ook Google (de voormalige eigenaar van Motorola Mobility, red.) een geweldige partij, maar Lenovo is in China echt een megagroot merk. Lenovo doet zo’n overname ook niet zomaar. Voor dit bedrijf geldt – en dat heb je na de overname van de IBM pc-divisie gezien – dat aankopen heel bewust gedaan worden en er daarna ook heel veel ontwikkelingen plaatsvinden, zowel op productniveau als op merkbeleving. Ik denk dat de Chinezen het merk Motorola erg gaan pushen en dat dit zijn weerslag zal gaan vinden in productontwikkeling. Daarom ben ik zeker nog meer tevredener dat wij dit geweldige merk in Nederland mogen voeren.”

KWalITeIT

afTerSaleS

Abdeslam Benay benadrukt ook dat de geluidskwalitiet van

Tot slot vraag ik Abdeslam Benay nog naar een voor de retail

Motorola It6 •

aluminium body

•

2,2 inch kleurenscherm

•

telefoonboek voor 1000 contacten

•

High quality audio

•

Niet storen-modus

•

Handsfree-gebruik mogelijk

• •

Eco Plus losse handsets ter uitbreiding beschikbaar

•

Verkrijgbaar met en zonder antwoordapparaat

belangrijk punt: service en aftersales. Hij lacht even kort, en zegt dan: “Weet je, de retail die met Cresta heeft gewerkt weet dat wij service en aftersales heel belangrijk vinden. Daar is bij Sabre altijd focus op geweest. Het is eigenlijk ons visitekaartje. Daarom houden wij dat ook geheel in eigen hand. Want dat is volgens ons de enige manier om kwaliteit te kunnen bieden, ook om de snelheid in de afhandeling van bepaalde zaken te waarborgen. Service is waar wij voor staan, en dat geldt dus ook voor ons nieuwe merk Motorola.” ¨

In de wInkel bIj…

Bas Waldus van TelecombinaTie Hengelo Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Normaliter praat in voor deze rubriek met de eigenaar van een telecomwinkel. Maar op elke regel is wel een uitzondering, zo ook nu. Ivo de Boer heeft twee Telecombinatiewinkels – in Oldenzaal en Hengelo – en Bas Waldus is de manager van de vestiging in Hengelo. Met hem sprak ik op een koude maar zonnige ochtend in januari.

Leuk om hier te zijn Bas. Kan je eerst wat vertellen over jouw geschiedenis in telecom? Ja hoor. Ik ben in 2001 als werknemer begonnen in de winkel van t for telecom in Hengelo. Dat heb ik twaalf jaar met plezier gedaan, maar toen die formule stopte moest ik wat anders. Ik heb een jaartje in de keukenverkoop gezeten, maar dat is niet mijn ding. Gelukkig kreeg ik de mogelijkheid om hier aan de slag te gaan en mijn ding te doen. Het is dus nog een jonge winkel. Hoe gaan de zaken? Best wel goed. In het begin had het publiek geen idee wat Telecombinatie precies inhield, maar door mond-tot-mondreclame is het steeds drukker geworden, ondanks dat er veel telecomwinkels in de buurt zitten. Alle operators hebben hier wel eigen winkels maar ik merk heel duidelijk dat er een bepaald publiek is dat geen zin heeft om allerlei winkels binnen te lopen. Ze komen bij ons omdat we onafhankelijk zijn en toch het complete aanbod kunnen bieden. En ook bij ons zijn de producten goed geprijsd. Het is wel een kleine winkel… Qua oppervlakte is het inderdaad niet groot, maar we kunnen alles hier toch goed presenteren. Je ziet dat we alle toestellen kunnen laten zien en we hebben een ruime hoeveelheid accessoires. Het gebeurt regelmatig dat mensen vanuit de operatorwinkels naar ons worden verwezen wanneer ze accessoires nodig hebben. Die winkels hebben namelijk een beperkt assortiment en bij ons is meer keuze. Voor ons is dat natuurlijk erg leuk want op accessoires zit een leuke marge. We zijn nog wel van plan om de tussenbalie wat te verkleinen want die neemt nu erg veel ruimte in.

Welke trends zie jij in de accessoiremarkt? Er zijn verschillen per locatie. In Oldenzaal is er veel vraag naar audio-accessoires zoals luidsprekerboxen. Hier in Hengelo is dat lange tijd een hype geweest maar dat loopt flink terug, misschien ook wel omdat er hier veel audiozaken zitten met een zeer ruim assortiment. In deze winkel gaan de mensen voornamelijk voor tasjes en screenprotectors. Je ziet hier wel dat fashion erg belangrijk is. De mensen komen vaak zelfs voor twee verschillende tasjes: eentje die mooi is en eentje die een optimale bescherming biedt. Kan je een beeld geven van je klantenkring? In deze winkel komen allerlei soorten klanten: jongeren omdat de prijzen hier goed zijn, maar ook ouderen die prijs stellen op een goed advies. De groep oudere klanten is zeker een belangrijke groep, vandaar dat we ook een ruim assortiment dect-toestellen hebben. Je ziet in de vitrine veel speciale ouderentoestellen staan, dus met grote toetsen. Die zijn erg gewild, net als de mobiele toestellen van merken als Doro en Fysic. Tot slot: de operators zijn druk doende met het uitrollen van 4G. Wat merk jij daarvan? In Hengelo is er nog geen 4G maar ik had verwacht dat er wel veel vraag naar zou zijn. Dat blijkt echter niet het geval. Er komen relatief weinig vragen over 4G. De mensen zijn hier tevreden met de mogelijkheden die ze hebben. Er is veel wifi en er is hier een prima dekking van zowel KPN, Vodafone als T-Mobile. Hun 3G-netwerken zijn hier heel stabiel, dus is er niet veel vraag naar betere verbindingen. En zij die er naar vragen denken dat 4G behoorlijk duurder is dan de huidige mogelijkheden. In de loop van dit jaar zal de eerste 4G-dekking in Hengelo gerealiseerd worden. Ik ben benieuwd of er dan meer vragen gaan komen.Â¨

Deze rubriek is PowereD by

Nieuw iN de wiNkel tekst tom Lenting PortableGear.nl

welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? connexie zet ze op een rijtje. Microsoft surface 2

De Microsoft Surface 2 is een 10,6-inch tablet die ten opzichte van de originele Microsoft Surface RT beschikt over een lichter en dunner design, een hogere schermresolutie (1920x1080 pixels in plaats van 1366x768 pixels), een snellere processor (NVIDIA Tegra 4 in plaats van NVIDIA Tegra 3) en een geüpdatet besturingssysteem (Windows 8 RT is vervangen door Windows 8.1 RT). De Surface 2 wordt standaard geleverd met een volledige versie van Microsoft Office 2013 RT (Word, Excel, PowerPoint, OneNote en Outlook). Verder beschikt de Surface 2 over 32GB of 64GB geheugen (uitbreidbaar via microSD), hdmi, bluetooth 4.0, wifi, een usb 3.0-aansluiting, een 5-megapixelcamera (met Full HD-videorecorder) aan de achterzijde en een 3,5-megapixel frontcamera/webcam. De nieuwe optionele Touch Cover 2 (119,99 euro) dubbelt als toetsenbord en beschermhoes in één, maar is nog lichter en dunner én is nu voorzien van achtergrondverlichting. Tot slot ontvangt men gratis ongelimiteerde Skype WiFi en 200GB gratis SkyDrive opslag voor twee jaar. De Surface 2 heeft adviesprijzen van 439 (32GB) en 539 euro (64GB).

Doro Liberto 810

De Doro Liberto 810 is de tweede seniorensmartphone van Doro, bekende fabrikant van seniorentelefoons. De slanke en stijlvolle Liberto 810 heeft een duidelijk menu met scherpe heldere iconen. Door het zachte, comfortabele en ergonomische design voelt de Liberto aangenaam in de hand. De drie toetsen op de voorkant van het toestel zijn het resultaat van een voortdurende samenwerking met innovatiebureau Silicon Sentier. Uit onderzoek bleek dat Doro’s potentiële smartphonegebruikers duidelijk verlangen naar een fysieke home-, terug- en menutoets. Met deze toetsen kan men sneller navigeren en voelt men een respons bij het indrukken. Het toestel draait op Android 4.1 Jelly Bean en biedt toegang tot de Google Play Store. Een intelligent touchscreen-toetsenbord, dat werkt op SwiftKey, onthoudt de voorkeuren van de individuele gebruiker. De telefoon ondersteunt 3G, wifi, bluetooth en beschikt over een 5-megapixelcamera. De Liberto 810 heeft een adviesprijs van 179 euro.

Mio MiVue M350

Mio MiVue M350 is een krachtige, waterdichte, lichtgewicht actiecamera, die geschikt is voor het vastleggen van outdoor-actie. De Mio MiVue M350 is ontwikkeld voor sportievelingen en outdoor avonturiers en legt met een groothoek van 170 graden videobeelden van 1080 pixels vast onder elke weersomstandigheid. Het compacte toestel kan door de IPX8-waterdichte behuizing tot drie meter onder water filmen zonder dat er een waterdichte hoes of extra accessoires nodig zijn. De bijgeleverde oplader is eveneens waterdicht. De M350 is verder uitgerust met een trilfunctie, waarmee de camera laat weten wanneer er gefilmd wordt. Ook met een helm is men er zo van verzekerd dat het toestel daadwerkelijk videobeelden opneemt. De MiVue M350 wordt tot slot geleverd met meerdere bevestigingsmogelijkheden, waardoor de camera op elk type fiets of motor gemonteerd kan worden. De MiVue M350 heeft een adviesprijs van 199 euro.

GarMin Dash caM

De Garmin Dash Cam is een HD-camera die bevestigd kan worden op de voorruit van de auto. De Dash Cam neemt de beelden op in een continue lus tijdens het rijden en heeft een groothoeklens. Beelden kunnen worden opgenomen in 1080p, 720p of WVGA-kwaliteit en worden opgeslagen op de meegeleverde 4GB microSD-geheugenkaart. Zodra hij geïnstalleerd is, werkt de camera volautomatisch: hij begint (mits verbonden) met opnemen zodra de motor is gestart en stopt wanneer deze uitgezet wordt. De geïntegreerde incidentdetectie (G-sensor) constateert automatisch incidenten, zoals remmen of een botsing, en slaat de relevante videobestanden op. De Dash Cam is verkrijgbaar met en zonder gps. De gps-ontvanger voorziet alle opnamen van tijdstempels en gedetailleerde locatiegegevens. De Dash Cam wordt geleverd met een zuignapsteun voor bevestiging op de voorruit en een voertuigoplader. Voor een close-up van een voertuig en schade, kunnen gebruikers de Dash Cam verwijderen uit het voertuig om foto’s te maken. De geïntegreerde microfoon maakt het mogelijk om audio in het voertuig op te nemen. De Dash Cam 10 (zonder GPS) is beschikbaar voor 199 euro, de Dash Cam 20 (met gps) voor 299 euro.

aLcateL onetouch iDoL x

De Alcatel Onetouch Idol X combineert een fraai design met optimale prestaties. Het toestel heeft een 5 inch Full HD IPS display en is ongelooflijk dun met een dikte van slechts 6,9 millimeter. De quad-core 1,5GHz processor (met 2GB RAM) en de 13,3-megapixelcamera maken het toestel compleet, zowel qua uiterlijk als techniek. Deze smartphone draait op Android 4.2 en biedt verder een 2,1-megapixel frontcamera, een ledflitser een 1080p Full HD-videorecorder, bluetooth 4.0, wifi, wifi-direct, dlna, gps, FM-radio en een documentviewer. Het 8GB geheugen is uitbreidbaar via microSD. Alcatel belooft dat de 2.000 mAh batterij genoeg energie biedt voor een spreektijd van 12 uur (3G) en een standbytijd van 240 uur (3G). De Idol X komt in het geel, rood, zwart of wit en heeft een adviesprijs van 319 euro.

fresh ’n rebeL rockbox

Fresh ’n Rebel Rockbox: een nieuwe portable speakerserie met een revolutionair geluid. Zo omschrijft de fabrikant de nieuwe serie. Fresh ’n Rebel, het nieuwe smartphone- en tabletaccessoiremerk met een rebelse tint, introduceert een nieuwe portable bluetooth speakerserie. Vijf modellen zijn ontwikkeld om de luisterervaring te verrijken voor alle muziekliefhebbers met afspeellijsten en albums op hun smartphones, tablets en andere mobiele apparaten. Dankzij de compacte afmetingen, draadloze bluetooth-technologie en de ingebouwde batterij, zijn de Rockboxmodellen veelzijdige luidsprekers waarmee gebruikers overal maximaal kunnen genieten van hun muziek en niet vastzitten aan een stopcontact of vervelende kabels. Tijdens de wintersport, op het strand, in de tuin of tijdens een verjaardagsfeestje, Rockbox is de ultieme reisgenoot en zorgt ervoor dat speciale momenten nog leuker worden nu gebruikers hun muziek kunnen delen met vrienden. Rockbox brengt muziek tot leven met draadloze audio; overal en altijd. De Fresh ’n Rebel Rockbox is verkrijgbaar vanaf 29 euro.

Review

AlcAtel OnetOuch IdOl MInI Tekst Sjoerd van der Helm

Op de IFA presenteerde Alcatel Onetouch een hele reeks nieuwe Android-modellen, waaronder de compacte Idol Mini. Dat toestel ligt inmiddels in de winkels, en is door ons getest. UitrUsting 

We hebben in het verleden wel vaker Alcatel-smartphones getest, maar nog nooit zo’n compact model als de Idol Mini. Het toestel is slechts 7,9 mm dik en voorzien van een 4,3 inch scherm. Het resultaat is een handzaam model, dat bovendien slechts 96 gram weegt. De resolutie van het scherm is niet al te hoog: 480 x 854 pixels. Het betreft echter wel een IPS-scherm, dat mooie beeldkwaliteit oplevert. De Idol Mini draait op Android 4.2 Jelly Bean en beschikt over een 1,3GHz dual-core processor. Voor het maken van foto’s en filmpjes is er een 5-megapixelcamera aan de achterkant van het toestel geplaatst, aan de voorzijde vinden we een VGA-camera. Het interne geheugen bedraagt 4GB, maar kan naar wens worden aangevuld met een microSD-kaartje. Verder vinden we uiteraard wifiondersteuning, bluetooth 4.0 en een gps- en nabijheidssensor aan boord.

gEbrUiksgEmak 

De Alcatel Onetoch Idol Mini draait op Android 4.2 Jelly Bean. Alcatel heeft de standaard Android-interface grotendeels intact gehouden, maar wat extra functies toegevoegd. De fabrikant lijkt daarmee beginnende smartphonegebruikers op weg te willen helpen. Zo wordt bij de eerste keer opstarten een instelwizard getoond die helpt bij het kiezen van de taal, tijd en datum en het

juiste toetsenbord. De gebruiker krijgt namelijk de keuze voor het Swiftkey-toetsenbord, waarmee op een soort Swype-achtige manier snel en makkelijk getypt kan worden. Ook het lockscreen van de telefoon is onder handen genomen, zodat snel de camera, telefoon of het berichtencentrum geactiveerd kunnen worden. Het zijn geen enorme aanpassingen, maar ze zijn subtiel doorgevoerd en kunnen de nieuwe gebruiker even op weg helpen. Overigens levert Alcatel wel behoorlijk wat ‘bloatware’ mee, gratis apps als spelletjes en virusscanners waarop niet iedereen zal zitten te wachten, en die wel ruimte op interne geheugen in beslag nemen. Een extra microSDkaartje is bij de Idol Mini dan ook aan te bevelen, want van de 4GB interne opslag blijft ongeveer de helft over voor de gebruiker.

Prijs/kwalitEit 

We kennen Alcatel als een budgetmerk, en dat is bij dit toestel niet anders. De Idol Mini heeft een adviesprijs van 159 euro en is daarmee scherp geprijsd, zeker gelet op zijn behoorlijk rijke uitrusting. Toegegeven, er blijft wat te wensen over op het gebied van specificaties, maar dat is niet het segment waarin Alcatel zich begeeft. De fabrikant richt zich op een markt van minder veeleisende gebruikers die minder geld willen besteden, maar toch een smartphone willen hebben. En in dat opzicht is de

De camera is bij de meeste Alcatelmodellen niet al te best, en dat is helaas bij de Idol Mini niet anders.

Idol Mini behoorlijk geslaagd. Er is duidelijk veel aandacht aan het design besteed. Het toestel zit degelijk in elkaar en is netjes afgewerkt. Qua prestaties is de Idol Mini gezien zijn lage prijs goed te noemen. Het scherm is mooi helder en het toestel reageert vloeiend. Zelfs een relatief zware game als het voorgeïnstalleerde Asphalt 7 doet het goed op het toestel. Verder viel ons de accuduur op, die voor een 1700 mAh-batterij opvallend lang is. De camera is bij de meeste Alcatel-modellen niet al te best, en dat is helaas bij de Idol Mini niet anders. Op het gebied van kleurechtheid en scherpte is volop ruimte voor verbetering. Los daarvan hebben we echter weinig aan te merken op het toestel.

EindoordEEl 

Het lijkt wel alsof de Alcatelsmartphones steeds interessanter worden. Vorig jaar wist de fabrikant ons al te verrassen tijdens het Mobile World Congres, en die lijn hebben ze vast gehouden. De Idol Mini is, zeker gezien de lage prijs, een aanrader naar ons idee. Lichtgewicht, behoorlijke prestaties en een mooi design voor een kleine 160 euro. Nu nog een betere camera, dan was er bijna niets meer te klagen voor deze prijs. De gadgetfreaks moeten niet bij Alcatel zijn, maar voor een grote doelgroep is het toestel absoluut de moeite waard.

Review

LG G Pad 8.3 Tekst Sjoerd van der Helm

De Koreaanse fabrikant LG gaat opnieuw proberen de tabletmarkt voor zich te winnen. Ditmaal met een opvallend mooi en compact vormgegeven Android-tab, die ook nog eens aantrekkelijk geprijsd is. De tablet is inmiddels verkrijgbaar, dus we hebben er een getest.

UitrUsting 

Zoals de naam al zegt beschikt de LG G Pad 8.3 over een schermdiagonaal van 8,3 inch. Dat is een opmerkelijk formaat, dat we nog niet eerder bij een tablet tegenkwamen. Ook de resolutie is afwijkend; het betreft een breedbeeldscherm met een resolutie van 1920 x 1200 pixels. LG heeft gekozen voor een IPS lcd-scherm, wat voor een bijzonder brede kijkhoek zorgt. Aan de basis ligt een 1,7GHz quad-core Snapdragon 600 processor. Opvallen is het compacte formaat, de G pad 8.3 is slechts 8.3 mm dun en weegt maar 338 gram, waardoor deze tablet erg gemakkelijk in één hand te houden is, ook voor langere tijd achter elkaar. Qua verdere specificaties is er niet veel aan te merken. De G Pad 8.3 komt alleen als wifi-versie uit. De tablet is voorzien van een 5-megapixelcamera, bluetooth 4.0 en 16GB intern geheugen dat uitgebreid kan worden met een microSD-kaartje. De batterij is met 4600 mAh gemiddeld. Opvallend is de uitrusting met een infraroodpoort, waardoor de G Pad ook als universele afstandsbediening gebruikt kan worden.

gebrUiksgemak  De LG G Pad 8.3 draait op Android 4.2.2, aangevuld met een extra schil die LG zelf heeft ontwikkeld. Deze toont

veel overeenkomsten met de interface die we onlangs op de LG G2 tegenkwamen. En hoewel er veel handige functies aan toegevoegd zijn, vinden we de interface visueel niet al te aantrekkelijk. De slimme ‘knock-on-functie’ van de LG G2 is overgenomen, wat betekent dat het scherm makkelijk ontgrendeld kan worden door twee keer kort op het scherm te tikken. Die toepassing blijkt in de praktijk heel snel te wennen en is bijzonder handig. Ook mooi is de mogelijkheid die LG aan de gebruiker biedt om de indeling van de Androidbedieningstoetsen, de touchtoetsen onder het scherm, zelf te kiezen. Wie dus een ander Android-apparaat gewend is, kan de toetsen op de tablet op precies dezelfde manier rangschikken, en dat komt het gebruiksgemak ten goede. Verder is de QSlide-balk met snelkoppelingen naar apps weer aanwezig, die in de praktijk ook best handig blijkt. Ook de QRemote, de app voor de afstandsbediening is een mooie toevoeging.

Prijs-kwaliteit 

De G Pad 8.3 heeft een adviesprijs van 299 euro, maar is al voor iets minder verkrijgbaar. Die prijs is vergelijkbaar met bijvoorbeeld de – al wat oudere – iPad Mini en iets hoger dan de Google Nexus 7 (249 euro). Qua prestaties is de G Pad 8.3 echter

De Koreanen hebben duidelijk veel aandacht aan het design besteedt, wat een mooie compacte tablet als resultaat heeft.

vergelijkbaar met die laatste, dus hij zal het echt moeten hebben van extra’s in de interface. In het dagelijks gebruik is de G Pad 8.3 goed te noemen. Hoewel de processor al wat ouder is, presteert deze nog steeds heel behoorlijk en is de tablet vloeiend te noemen. De camera levert geen bijzondere kwaliteit, maar dat hadden we ook niet verwacht. De tabletcamera’s zitten er toch vooral voor videogesprekken of snapshots, zo lijkt het. De batterij van ons testmodel presteert overigens wel heel behoorlijk.

eindoordeel 

Waar de recente LG-smartphones ons al in positieve zin wisten te verrassen, doet de G pad 8.3 dat nog eens dunnetjes over. De Koreanen hebben duidelijk veel aandacht aan het design besteedt, wat een mooie compacte tablet als resultaat heeft. De G Pad 8.3 presteert op de meeste vlakken goed. Scherm, snelheid en batterij zijn in orde. De LG-interface oogt wat druk, maar heeft verschillende slimme vernieuwingen aan boord die we graag ook bij andere merken terug zien komen. In het 8-inch segment is de LG G pad naar ons idee een aanrader.

New COLLECTION

FASHIONABLE MOBILE DEVICE ACCESSORIES

Review

Nokia Lumia 1520

Tekst Sjoerd van der Helm

Eind januari lanceerde Nokia zijn eerste phablet, de Lumia 1520, in Nederland. De meest uitgebreide Lumia tot nu toe, met een 6 inch scherm. Hoe bevalt dat in de praktijk? UitrUsting 

Sinds Microsoft onlangs een nieuwe versie van Windows Phone lanceerde, hebben fabrikanten veel meer mogelijkheden als het gaat om schermgroottes, -resoluties of bijvoorbeeld chipsets. De Lumia 1520 is de eerste Lumia die hiervan profiteert; qua specificaties is het verreweg de meest uitgebreide Windows Phone die we tot op heden op de markt zagen. Te beginnen met het scherm, het betreft een 6 inch IPS lcd-scherm met FullHD-resolutie (1920 x 1080 pixels). Net als bij eerdere Lumia-modellen is ook dit weer een aanraakscherm met hoge gevoeligheid, zodat het ook met handschoenen aan te bedienen is. Daarnaast wordt de Lumia 1520 aangedreven door een 2,2GHz Qualcomm Snapdragon 800 processor; het is voor het eerst dat we een quad-core processor in een Windows Phone zien. De smartphone ondersteunt ook 4G-netwerken. Net als zijn voorganger is de Lumia 1520 voorzien van een 20-megapixelcamera met PureViewtechnologie en Carl Zeiss-lenzen. Verder valt de uitrusting met een grote (3400 mAh) batterij en de mogelijkheid om draadloos op te laden volgens de Qi-standaard. Er is 32GB intern geheugen aan boord, dat bovendien kan worden uitgebreid met microSD-kaartjes. Opvallend is de uitrusting met een nanosimkaartslot.

gebrUiksgemak  Als het op gebruiksgemak aankomt is het grote scherm de belangrijkste factor. De

tegelinterface is aangepast, zodat er nu ruimte voor een extra rij ‘live tiles’ op het homescreen is. Dat is natuurlijk erg handig, vooral voor doorgewinterde Windows Phone-gebruikers. Daarnaast profiteren alle apps nu van de extra ruimte op het scherm, waardoor er simpelweg meer zichtbaar wordt. Nieuw is de mogelijkheid om, middels een optionele app, mappen aan te maken waarin de tegels op het homescreen georganiseerd kunnen worden. Veel Windows Phone-gebruikers zochten naar deze mogelijkheid, waaraan nu dus gehoor is gegeven. Qua snelheid is de Lumia 1520 dik in orde. Het was al bekend dat Windows Phone een efficiënt platform was, waardoor er ook met minder krachtige hardware prima prestaties te halen waren. Met de 2,2GHz quad-core chipset van de Lumia 1520 gaat alles dan ook vloeiend en snel.

Prijs-kwaliteit 

Voor al dat moois moet echter wel behoorlijk diep in de buidel getast worden. De adviesprijs van de Lumia 1520 bedraagt namelijk 679 euro, en dat is stevig. Kwalitatief is er echter weinig aan te merken. De Lumia 1520 heeft dezelfde degelijke bouwkwaliteit die we van eerdere modellen kennen en presteert prima. De PureView-camera maakt gebruik van dezelfde technologie als de onlangs uitgebreid geteste Lumia 1020. Dat houdt in dat 20-megapixelfoto’s middels oversampling verkleind worden tot 5-megapixelfoto’s. De fotokwaliteit is naar ons

Het toont waar Nokia en Microsoft toe in staat zijn, en dat smaakt naar meer.

idee iets minder dan die van de Lumia 1020, maar alsnog zijn de foto’s gewoon erg goed. Voor fotofanaten heeft Nokia wat moois in petto: de nieuwe Nokia Camera-app biedt de mogelijkheid om foto’s als RAW-bestanden (Adobe’s DNG-formaat) te schieten en te bewaren. Verder is het toestel zoals eerder beschreven lekker snel. Het grote ClearBlackscherm biedt mooi, warm beeld. Opvallend is het uithoudingsvermogen van de accu. Door zijn grote formaat gaat deze opmerkelijk lang mee, zodat zelfs de meest intensieve gebruikers het einde van de dag zullen halen. Bij gemiddeld gebruik hoeft de Lumia 1520 ’s avonds niet eens aan de lader.

eindoordeel 

De Lumia 1520 is de meest uitgebreide Lumia tot nu toe, en dat maakt hem bijzonder interessant. Het toestel presteert eigenlijk op alle vlakken gewoon erg goed, en is dankzij Windows Phone en de extra Nokia-apps uit de doos al heel compleet. Dat maakt hem interessant voor zakelijk gebruik, maar ook voor veeleisende consumenten. Echt een mainstreammodel zal het niet worden naar ons idee, want daarvoor is ’ie simpelweg wat te groot. Maar het resultaat is wel een bijzonder compleet model, dat we maar al te graag in een wat kleiner jasje terugzien. Het toont in ieder geval waar Nokia en Microsoft toe in staat zijn, en dat smaakt naar meer.

Review

HTC Desire 300 Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

Nadat het volledig inzetten op kostbare high-end smartphones niet het succes bracht waarop HTC had gehoopt, brengt het Taiwanese bedrijf nu ook weer een serie goedkopere midrange smartphones op de markt. Connexie bespreekt in deze goedkopere serie de HTC Desire 300.

UitrUsting 

HTC zette begin 2013 volledig in op de markt van hooggeprijsde high-end smartphones met de HTC One en liet toen doorschemeren dat het zich in de toekomst volledig op deze markt zou blijven richten. Hoewel de HTC One het goed heeft gedaan, bracht de dure One-serie toch niet het enorme succes waarop HTC gehoopt had. Daarom besloot het bedrijf al snel toch weer met een hele serie mid-range toestellen in de Desire-serie te komen, waaronder de HTC Desire 300. De Desire 300 is een compacte smartphone met een 4-inch touchscreen (met WVGA-resolutie) en het Android 4.2 Jelly Bean-besturingssysteem. Het toestel heeft voor zijn klasse een redelijk vlotte 1GHz dual-core Qualcomm Snapdragon S4-processor (met 512MB RAM), die uiteraard niet zulke snelle prestaties biedt als de HTC One. De Desire 300 maakt gebruik van de gebruiksvriendelijke HTC Sense-interface, met het van de HTC One bekend HTC BlinkFeed, dat meteen de laatste updates en informatie op het homescreen toont. De connectiviteit is degelijk met ondersteuning van wifi, (a) gps, 3G/hsdpa en bluetooth 4.0, maar support voor 4G/lte ontbreekt. Het beperkte geheugen (4GB) is uitbreidbaar middels microSD. Aan de voorzijde van de Desire 300 bevindt zich

een VGA-frontcamera, aan de achterzijde een 5-megapixelcamera met autofocus, maar zonder flitser. Video’s kunnen slechts in WVGA-kwaliteit worden opgenomen.

gEbrUiksgEmak 

De HTC Desire 300 is dankzij de HTC Sense-interface eenvoudig in gebruik en via de Google Play Store zijn natuurlijk veel apps beschikbaar. HTC BlinkFeed is een leuke toevoeging, maar is wel erg prominent en kan niet worden uitgeschakeld. Niettemin is het een handige mogelijkheid voor iedereen die direct op zijn of haar homescreen de allerlaatste nieuwtjes en feeds van sociale netwerken wil zien. De Desire 300 ondersteunt daarnaast enkele handige functionaliteiten als HTC Transfer (waarmee contacten, sms’jes, instellingen en meer in slechts enkele eenvoudige stappen van een andere Android-smartphone naar de Desire 300 zijn over te dragen) en HTC Sync Manager (om snel en eenvoudig gegevens vanaf een iPhone over te dragen en om muziek, foto’s, documenten en andere bestanden op de telefoon en computer te beheren). De Desire 300 heeft een matte plastic behuizing, die comfortabel in de hand ligt en het scherm is goed af te lezen.

Prijs-kwalitEit  De HTC Desire 300 heeft een

Het toestel functioneert goed, ziet er fraai uit, ligt prima in de hand en heeft een aantrekkelijke prijs.

adviesprijs van 199 euro en dat is een prima prijs voor een smartphone van dit formaat en met deze functionaliteiten. Voor dit lage prijskaartje krijgt men een degelijke camera, redelijke prestaties, degelijke connectiviteit en een prettige interface. Daarentegen ontbreken echter ook elementen die op sommige mid-range smartphone in deze prijsklasse wel zijn te vinden, zoals 4G- en nfc-support, een HD-videorecorder en een flitser. Ook is het geheugen met 4GB beperkt. Daarnaast zijn er concurrerende modellen die als extra dual-simondersteuning aanbieden, iets wat de Desire 300 ook ontbeert.

EindoordEEl 

De HTC Desire 300 is een goede toevoeging van HTC aan de markt van mid-range Android-smartphones. Het toestel functioneert goed, ziet er fraai uit, ligt prima in de hand en heeft een aantrekkelijke prijs. De markt van budgetvriendelijke Android-smartphones is echter overvol en helaas biedt de Desire 300 geen bijzondere mogelijkheden – afgezien van de BlinkFeed-interface – om boven het maaiveld uit te steken. Het is daarmee een prima instapmodel, maar de veeleisende smartphonegebruiker kan beter verder kijken of een kleine meerprijs uitgeven aan een completer model.

GRAHAM AWARDS 2014 In 2014 worden de Graham Awards voor de 7e keer uitgereikt. Dit jaar belooft de uitreiking en de impact van de verkiezing groter te worden dan ooit. Naast de aandacht die de awards altijd al kregen via de Telegraaf Media Group, heeft Veronica Magazine zich dit jaar ook heel nadrukkelijk verbonden met de Graham Awards. Dit betekent een enorme mediadruk, waarmee de landelijke bekendheid van deze prijzen nog groter zal worden. De Graham Awards worden uitgereikt in de drie hoofdcategorieën Hardware, Abonnementen en Retail. In de hoofdcategorie Hardware worden naast de subcategorieën Best Smartphone, Best Smartphone <350, Most Innovative Smartphone en Best Tablet twee nieuwe subcategorieën toegevoegd: Best Ultrabook en Best Wearable. Het belooft ook dit jaar weer een spannende strijd te worden. De verkiezingsperiode start op 10 mei en eindigt op 26 juni. De Graham Awards worden uitgereikt op donderdag 3 juli in Amsterdam. Meer informatie over de genomineerden en de uitreiking van de Graham Awards 2014 volgt.

PLannInG CHanneLCOnneCT nr. 2 Thema: Virtualisatie Deadline redactie: Vrijdag 14 februari 2014 Deadline advertenties: Vrijdag 14 februari 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 21 maart 2014

Transfers Marco Egbers is aangesteld als Channel Marketing Manager bij Huawei. Met zijn kennis van de consumentenelektronicamarkt en retail en brede marketing ervaring, zal egbers in nauwe samenwerking met de partners van Huawei verdere invulling gaan geven aan de groeiambities van het bedrijf. Marco is voorheen in diverse sales- en marketingfuncties actief geweest bij sony, nike en Bosch & siemens huishoudapparaten.

COnnexIe MaGazIne nr.3 Thema: fixed Mobile Convergence Deadline redactie: Vrijdag 28 februari 2014 Deadline advertenties: Vrijdag 7 maart 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 28 maart 2014

Daniel Dieleman is per 1 januari aangesteld als Divisie Manager bij MoreCases Benelux B.V. Met de nieuwe positionering als ‘Your Mobile Lifestyle Partner’ past deze stap uitstekend in de strategie van de firma. Dieleman was meer dan drie jaar actief in diverse sales- en managementfuncties bij MoreCases. (Daniel Dieleman_more cases)

TeLeCOMMaGazIne nr.2 Thema: Bring Your Own Device Deadline redactie: Maandag 10 maart 2014 Deadline advertenties: Maandag 17 maart 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 28 maart 2014

Sander Vos is per 1 februari gestart als Managing Director bij Valenta International B.V. Vos is geen onbekende in de telecom; na het opbouwen van de firma MoreCases Benelux. B.V. en het merk Valenta in de Benelux, zal hij verantwoordelijk zijn voor de creatieve- en internationale salesstrategie. Ook zijn visie op producten en creativiteit zullen naadloos aansluiten bij Valenta.

ICT-UPDaTe nr.2 Thema: secure enterprise Deadline redactie: Maandag 17 maart 2014 Deadline advertenties: Donderdag 27 maart 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 11 april 2014

COnnexIe JaarBOeK 1 2014 Deadline redactie: Vrijdag 14 maart 2014 Deadline advertenties: Vrijdag 28 maart 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 18 april 2014

CHanneLCOnneCT nr. 3 Thema: security Deadline redactie: Dinsdag 25 maart 2014 Deadline advertenties: Dinsdag 25 maart 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 2 mei 2014

na een interim-periode in 2013 is Dik Pijl per 1 januari 2014 als Commercieel Directeur in dienst getreden bij de nederlandse expert Groep. Het directieteam bestaat vanaf heden uit ed van den Heuvel (financieel Directeur) en Dik Pijl (Commercieel Directeur). eind december werd bekendgemaakt dat Gabri Martèl om persoonlijke redenen per 1 januari 2014 zijn functie als statutair directeur van de nederlandse expert Groep ging neerleggen. Daarmee kwam na zes jaar een einde aan een samenwerking die begon op 1 januari 2008. Over de opvolger van Martèl was bij het ter perse gaan van dit nummer nog niets bekend. Bij Philips is Bart van Ierschot per 1 januari gestart als Global Program Leader Business to Consumer. Hij maakt deel uit van het accelerate!-team, dat binnen Philips voor een transformatie van de marketing en sales domeinen moet zorgen. Voordat Van Ierschot bij Philips begon was hij onder meer werkzaam bij Liberty Global, LG Mobile en KPn.

Eric Gräve is per 1 februari in dienst getreden bij Microsoft nederland als directeur Consumentenmarkt. Hiervoor was Gräve 19 jaar werkzaam bij KPn in diverse functies met als laatste rol Vice President retail. eric Gräve: “Ik kijk ernaar uit om onderdeel te zijn van het Microsoft-team, een organisatie bekend om haar passie voor mensen en technologie. Mijn grootste drijfveer is om technologie toegankelijk te maken voor iedereen. Met andere woorden, technologie is leuk, gemakkelijk en het helpt je om nieuwe ideeën te realiseren.”

PersOnaLIa naam: Mark van de Laar Leeftijd: 32 Woont in: amsterdam Hobby’s: Voetbal, uit eten Vorige functie: Category Manager Telecombinatie nieuwe functie: Manager Productmanagement & Marketing a&C systems

Schets even kort het verloop van je carrière tot nu toe en wat worden je taken bij A&C systems? In 2005 ben ik de telecombranche begonnen als product manager bij T for Telecom. Daar heb ik zo’n drie jaar gewerkt, waarna ik bij T-Mobile aan de slag ben gegaan als vendor manager. In 2010 ben ik naar Telecombinatie gegaan, waar ik drie jaar lang met veel plezier category manager ben geweest. sinds begin dit jaar ben ik bij a&C systems Manager Productmanagement & Marketing. De stap van retail naar een distributeur, is dat een lastige, of ervaar je het juist als een logische? Ik zie veel mogelijkheden voor a&C systems in de nederlandse markt omdat wij kunnen bieden waar onze klanten en leveranciers steeds meer naar vragen in deze huidige markt. flexibiliteit, duurzaamheid en kwaliteit. Met onze inhouse logistiek en onze IT Backbone gaan we een echte partnership aan met onze klanten op verschillende vlakken in de organisatie. Waar ga je je bij A&C systems hard voor maken in de komende twaalf maanden? Voor het komende jaar staat in ieder geval een verdere groei van a&C systems op het programma. Ik ga zorgdragen voor die groei en voor het behoud van kwaliteit binnen a&C systems om onze klanten en partners nog beter te bedienen.

aGenDa

transfers & agenda

Maart Dé Yes BUsIness BOrreL 2014 Op 17 maart vindt “Dé Yes Business Borrel 2014” plaats. Dé Yes Business Borrel is hét jaarlijkse netwerkevent dat zakelijke dealers/resellers de mogelijkheid biedt om volop te netwerken. Het event is alleen toegankelijk voor genodigden. 17 maart 2014 De rijtuigenloods, Piet Mondriaanplein 61, amersfoort

reTaIL eVenT neDerLanD 2014 Op 26 en 27 maart is expo Houten wederom hét centrum voor de retailsector in nederland. retail event nederland is het vakevenement waarop retailers zich laten inspireren en informeren over de nieuwste producten, oplossingen en trends binnen de sector. De ontwikkelingen in het huidige retaillandschap gaan enorm snel. Het is noodzakelijker dan ooit dat men zich op één podium volledig kan laten informeren omtrent innovaties en toekomstige ontwikkelingen binnen retail. na voorregistratie via www.retaileventnederland.nl kunt u kosteloos een bezoek brengen aan zowel de beurs als het seminarprogramma. 26 en 27 maart 2014 expo Houten

april TeLeVIsIe 2014 als telecomprofessional kunt u zich weer uitgebreid laten informeren en bijpraten op TeleVisie2014. Op 14 en 15 april treft u het hele scala aan nieuwe mobile devices en de laatste ontwikkelingen binnen de telecombranche heel gemakkelijk onder één dak. een completer overzicht kunt u zich niet wensen. 14 en 15 april 2014 Home Boxx, symfonielaan 1, nieuwegein

Juni ses LYnC sUMMerfaIr: Op de ses Lync summer fair presenteren ruim 30 bedrijven hun oplossingen voor de social enterprise gebaseerd op het Microsoft Lync 2014. Presentaties van bedrijven, gebruikers én een expo geven u een goede gelegenheid om u te oriënteren op de mogelijkheden van het nieuwe Lync voor uw bedrijf. Tijdens deze inspirerende dag met hopelijk mooi weer op een toplocatie is er voldoende gelegenheid te netwerken tijdens een ontspannen meet & greet. Meer informatie volgt binnenkort. woensdag 11 juni

Trek de aandachT meT convergenTie FLORIS BROCKMEIER Cross-selling in elektronicawinkels wordt effectiever door klanten te demonstreren hoe eenvoudig convergentie het dagelijks leven vereenvoudigt. Maar verlies de langetermijnrelatie niet uit het oog. Het is een hele uitdaging om ervoor te zorgen dat mensen je winkel vaker binnenstappen en er meer aankopen doen. Dat geldt voor elke winkel, maar voor elektronicashops in het bijzonder. Vaak komen mensen er hooguit eenmaal per jaar om een nieuw product te kopen. Floris Brockmeier is Head of Retail Marketing bij Samsung Nederland.

Voor effectieve cross-selling zouden retailers zich kunnen richten op laagdrempelige toegevoegde waarde van aanvullende elektronicaproducten. Samsung smartphones, tablets en displays kunnen namelijk prima samenwerken. Vaak zijn mensen zich daarvan niet bewust. Ze denken bovendien dat al die ontwikkelingen niets voor hen zijn. Maar niets is minder waar. Winkeliers kunnen hun klanten eenvoudig de gemakken van convergentie laten ervaren, waarvan ze direct profijt hebben in hun dagelijks leven. Op die manier trekken retailers hun aandacht en kunnen ze klanten gemakkelijker interesseren voor aanvullende elektronicaproducten. Zelfs als dit producten zijn waarvoor ze op dat moment helemaal niet naar de winkel kwamen.

Ook het creĂŤren van een plezierige sfeer in de winkel draagt bij aan effectieve cross-selling. Een huiselijke, warme uitstraling en fun experience spreken immers meer aan dan de technologie die je verkoopt. Je kunt ermee inspelen op de emotie van de klant. Dat kan leiden tot meer impulsaankopen, bijvoorbeeld als in de buurt van de elektronicaproducten en bij de kassa opvallende accessoires liggen. De accessoires plan je bij voorkeur rond bepaalde themaâ&#x20AC;&#x2122;s, zoals het WK, zomervakantie en back to school. Het is essentieel om een relatie met klanten op te bouwen. Hiermee kunnen fysieke winkels zich immers onderscheiden van webshops. Wees dus voorzichtig met upsellen. Het levert wellicht op dit moment meer geld op door de klant een duurder apparaat te adviseren, maar kan de relatie op langere termijn schaden als je hem opscheept met een product dat hij niet wenst. Kijk dus altijd naar dat wat de klant daadwerkelijk wil of nodig heeft. Een tevreden klant komt waarschijnlijk vaker terug en is dus op langere termijn mogelijk winstgevender. Welke winkel wil dat nou niet?

@TeamBelkin

RO CYCLIN G

PONSOR OF DS T OU

IT's NOT JUsT ALL WORK AND NO PLAY

Ultimate Keyboard for Samsung Galaxy Tab 3 10.1

At Belkin, we make people-inspired products that harness the power of technology to connect the dots between people and the experiences they love. Discover more at belkin.nl

A&C systems BV

www.ac-systems.nl

Hogeweg 39h

verkoop@ac-systems.nl

5301 LJ Zaltbommel

T +31 (0)418-57 50 50

MR19030_SS_Connexie_A&C systems Ad_A4_FN

Wallet Folio & FormFit for Samsung Galaxy Note 3

PRODUCTIEF | PROFESSIONEEL | PROGRESSIEF | PROACTIEF

• Het ideale A4 formaat om op te werken, kijken en lezen. • Ervaar meer details en kleur op het haarscherpe beeld (2560 x 1600). • Verhoog je productiviteit met de vele functies van S Pen. • Open en bewerk al je Oﬃce bestanden met Hancom Oﬃce. • Werk in vier vensters tegelijk met Multi Window.

samsung.com