Connexie 3

WWW.Connexie.nl 18e Jaargang nr. 3 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Ook in deze editie de mysteryshopper

My life powered by Samsung GALAXY S5

• Altijd scherpe foto’s door de supersnelle autofocus • Gezondere levensstijl dankzij S-health en ingebouwde hartslagmeter • Onbezorgd in elke situatie, stofvrij en spatwaterdicht • Dagenlang gebruiksplezier dankzij de spaarstand • Haarscherp beeld door het 5,1" Full HD Super AMOLED scherm • Ongekende snelheden dankzij de 2.5 GHz Quad Core processor • Zorgeloos je GALAXY S5 uitlenen dankzij de handige Kids Mode

De volgende generatie van de SmartWatch • Handsfee bellen en makkelijk berichten lezen • Gezondere levensstijl dankzij S-health en ingebouwde hartslagmeter • Onbezorgd in elke situatie, stofvrij en spatwaterdicht • Aan te passen naar eigen voorkeur dankzij verwisselbare bandjes

• Perfecte pasvorm dankzij gebogen Super AMOLED scherm • Gezondere levensstijl dankzij S-health en ingebouwde hartslagmeter • Onbezorgd in elke situatie, stofvrij en spatwaterdicht • Aan te passen naar eigen voorkeur dankzij verwisselbare bandjes

Toch weer mooi van Tech Data Mobile De Samsung Galaxy S5, Samsung Gear 2 en Fit met hun innovatieve specificaties, zijn nu verkrijgbaar bij Tech Data Mobile. Deze toestellen zijn weer zo’n typisch voorbeeld van hoe u kunt profiteren van onze marktkennis. Als onafhankelijke distributeur hebben wij namelijk al 20 jaar kennis van zaken. Kennis die we graag delen met u. Zo blijven

wij de markt een stapje voor en daar profiteert u van. Maar u kunt bij Tech Data Mobile – naast de nieuwste smartphones – natuurlijk ook heel eenvoudig one-stop-shoppen voor navigatie, mobiele telefoons, tablets, accessoires, dect-telefoons, WiFiproducten, prepaid-pakketten en abonnementen.

U bent dus van harte welkom bij Tech Data Mobile.

Bel nu 035-6954755 om de Samsung GALAXY S5, Gear 2 en Fit te bestellen.

www.techdatamobile.nl

SlImme

keuS

buDGetSIm Onbeperkt Al VOOr

€24,95

OptIeS 2Gb Internet 2 Gb

€9,95

Onbeperkt eu

€19,95

Budgetsim wordt alleen verkocht via ons dealerkanaal. Het verdienmodel voor dealers bestaat uit een aantrekkelijke acquisitiebonus en een revenue-share model.

Belt uw klant gemiddeld veel, dan kan deze voor € 24,95 al onbeperkt nationaal bellen en sms’en. Kleinere bellers kunnen met Budgetsim Basis à € 4,95 per maand bellen en sms’en voor 5 cent per minuut/sms.

Op beide abonnementen is een internetbundel van 2000 MB toe te voegen.

Hiervoor betaalt de klant slechts € 9,95 per maand.

Geheel uniek is de Budgetsim module buitenland. Voor € 19,95 per maand kan een klant met “Budgetsim Onbeperkt” ook onbeperkt bellen en sms’en in de EU. Daarnaast krijgt de klant elke maand 500 MB voor internet in de EU. Wanneer een klant met Budgetsim Basis de bundel activeert krijgt deze 200 minuten, 200 sms’jes en 200 MB voor gebruik in de EU. Budgetsim maakt gebruik van het betrouwbare netwerk van KPN. De klant is dus altijd en overal optimaal bereikbaar.

Onbeperkt- en Basis-abonnementen zijn niet te combineren binnen één mantel.

MWC in BarCelona… en weer verder HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Connexie verschijnt 10 keer per jaar.

Channel BV Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl alG. DireCTeUr/ UiTGeVer

Fred Schuit

HooFDreDaCTeUr

Hans-Peter van Tilburg

reDaCTie & MeDeWerKerS

Marco den engelsman Sjoerd van der Helm Pim Hilferink Tom lenting (portablegear.nl) Martijn van der Maas (portablegear.nl) Marco Mekenkamp Paul Teixeira Ferry Waterkamp

einDreDaCTie

Marco Mekenkamp

VorMGeVinG & DTP

annette van de Sluis

TraFFiC

Tessa Weitjens

WeBreDaCTeUr

Sjoerd van der Helm Pim Hilferink

MarKeTinG DireCTor

Meike Peekstok

eVenT ManaGer

Kimberley John

aDVerTenTieeXPloiTaTie

Channel BV / Sellair BV eric luteijn (eric@channelbv.nl) laurens Koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DrUK

Boom + Verweij Grafiservices

DiSTriBUTie

abonnementenland, Heemskerk

onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

aBonneMenTen Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670. een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten. als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door abonnementenland is ontvangen. indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. aDreSWiJZiGinGen adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon. oVeriGe VraGen overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met abonnementenland op. Telefoon: 0900-aBolanD (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DiVerSen Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden. abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

Het jaarlijkse bal van de telecomindustrie in Europa en omgeving speelt zich al jaren af op het MWC in Barcelona.

Bezoekers uit onze kringen – waarvan een gedeelte het voorrecht heeft om daar te mogen zijn – verzamelt zich in de hallen van het gigantische Fira-complex dichtbij het vliegveld.

Voor iedereen die in deze superrelevante industrie zijn brood verdient is dit de place to be. Naast de leerzame momenten op de beurs zijn er ook de Nederlandse netwerkmomenten, waarbij we met trots kunnen melden dat ook dit jaar de Connexie Casa op de dinsdag weer groter was dan ooit.

voorwoord

In de jaren van 3GSM in Cannes was dit event een exclusieve bijeenkomsten voor mannen in pakken met stropdas die wisten wat gsm was. Ze werkten meestal bij een operator en spraken geheimtaal over frequenties, bandbreedte en zaken als hsdpa.

Het zou in de toekomst sneller gaan, we gingen zelfs tv-kijken op onze mobiel met DVB-H en videobellen was ook een sciencefictiontoepassing die het helemaal ging maken. Hoe anders is het allemaal gelopen als je vandaag over de Fira van Barcelona loopt.

Alles wordt connected. Dat is geen nieuws meer, maar als je op het MWC op bijna elke stand een Tesla, Ford of Mercedes ziet, dan snap je dat alles anders is geworden. Het gaat ook veel over fmc, het thema dat ook deze Connexie siert. Voor wie nog twijfelde mag nu duidelijk zijn dat mobiele en vaste telefonie niet meer zonder elkaar te beschouwen zijn. Misschien moet dit event nog eens opgedoopt worden tot ‘Telecom World Congres’ hoewel telecom ook een term is die in het licht van de convergentie met it aan verandering onderhevig is. Het zijn dan ook de softwarepartijen als SalesForce en SAP die je stiekem vanuit de coulissen ziet opduiken. Na de consumenten-apps zijn het de business-apps die het in een logische combinatie met Mobile Device Management en Security gaan maken.

De Nederlanders die je in Barcelona tegenkomt praten over nieuwe toestellen. Die zijn allemaal prachtig, dun, snel en beter. Ze zijn vierkant en full touch. Slechts weinigen hebben het op de MWC over Apple; je ziet heel veel Sony’s, Nokia’s, Samsung’s, Huawei’s, LG’s en HTC’s. Het is Android dat de klok slaat en ook Windows Phone is geen rariteit meer. Nokia blaakt van het zelfvertrouwen en Steve Elop trekt een hele volle zaal met de aankondiging van de Nokia X-serie, die gebaseerd is op Android maar doet denken aan het paard van Troje omdat het er wel erg Windows oversausd uitziet. De reacties lopen uiteen van het ‘volle begrip’ en ‘listige zet’ tot ‘we vinden deze move lastig te volgen’.

Alles is mogelijk in de wereld die telecom heet en die meer en meer de motor achter the internet of things is. Wat Nokia nu doet is straks bezien misschien een briljante zet. Lees deze editie dus zorgvuldig en u bent weer helemaal bij. En dan zijn wij al weer bezig met de volgende editie, want als een ding zeker is: het gaat allemaal sneller… steeds sneller…

HP van Tilburg hp@channelbv.nl

5

Ultra dun, Ultra smart...

NIEUW!

4.7� HD touchscreen 1.5 GHz Huawei quad core processor 6.18mm slanke elegantie van volledig aluminium 5MP camera aan de voorkant

www.HuaweiAscendP6.nl

INHOUD Connexie 3 2014 Coverfoto: Sjoerd van der Helm

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 3 - 2014

80

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Ook in deze editie de mysteryshopper Untitled-27 1

12-03-14 14:51

UPDATE 9 12 17 18 21 22

Kort nieuws Gaat 4G de markt verder ontwrichten? Deel 2 Telecom Time 2014 krijgt nieuwe structuur Tech Data Mobile klaar voor 2014 TeleVisie 2014: The future is now Rob van Velzen blij met Neelie Kroes

MOBILE WORLD CONGRESS 24 26 29 30 33 35 36 38 41 42 44

FMC 49 50 52 54 55 57 58

CE 61 65 66 67 70 72 73 74 76

Sneller, mooier, beter en draagbaar Samsung Galaxy S5 en nieuwe wearables Nokia verrast met Android-smartphones Keynote Mark Zuckerberg HTC onthult Desire 816 en 610 voor middensegment LG presenteert nieuwe L-Series III en G2 mini Huawei kondigt dunne Ascend G6 en phablets aan Sony toont Xperia Z2, M2 en Z2 Tablet Alcatel OneTouch focust op design en 4G En verder…

Connexie Casa: te druk om iedereen te spreken

Fmc… wat is dat nou precies?

Fmc als app op een smartphone Voor ieder bedrijf de juiste oplossing Voiceworks gaat internationaal Dean lanceert volledige vast-mobielintegratie Forse investering van NLTM in vast-mobielintegratie Omzetkansen door ‘telecom as a service’

18

44

De mysteryshopper zoekt een koptelefoon Hoe gaat de mysteryshopper te werk De winnaar van deze editie: BelCompany Amsterdam De toekomst van retail is multichannel Producten van Hesdo altijd plug and play Review Sony Xperia Z1 Compact Review Huawei Ascend W2 Nieuw in de winkel Retailer in beeld: Phone House Vredenburg

EN VERDER 78 80

Transfers, personalia en agenda Op de koffie: Arjen Witsen

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

7

Je wilt door.

Je bent ondernemer. Je zit er bovenop. Verslappen doe je niet.

Geen seconde. Je wilt door.

Door met je business. Door met ondernemen. Altijd bereikbaar.

Altijd op de hoogte. Altijd ‘aan’.

Wij ook. Wij willen stappen maken.

Slimmer zijn door leniger te denken.

Met oplossingen komen waar je als ondernemer verder mee komt.

Die instelling, dat is wat ons verbindt met elkaar.

Ontmoet ons op de Week van de Ondernemer.

Paal voor oPladen mobiele telefoon via zonne-energie

kort nieuws

Sinds 10 maart staat er op het Amsterdamse Museumplein een paal waar iedereen zijn mobiele telefoon op tablet gratis kan opladen. De paal werkt op zonne-energie. Dutch Solar Group presenteert, in samenwerking met de Gemeente Amsterdam, Samsung, Telecombinatie en Vodafone deze eerste Street Charge in Nederland.

Het gebruik van de Street Charge is voor iedereen kosteloos en zeer eenvoudig. Je koppelt je smartphone aan de kabeltjes van de Street Charge en laadt direct je telefoon op met energie van de zon. Stan van den Heuvel, samen met Jaap Speet opcrichter en directeur van Dutch Solar Group, is ontzettend trots dat de eerste Street Charge in Nederland is geplaatst.

“Je kan de Street Charge de komende maanden door heel Nederland tegenkomen. Veel gemeentes zien de Street Charge als een serviceproduct voor de inwoners en dankzij het strakke design is het ook een prachtige manier om mensen kennis te laten maken met zonne-energie in de openbare ruimte.”

De Street Charge beschikt over drie zonnepanelen met een kracht van 45 Watt. Verschillende mobiele devices zoals telefoons, tablets en camera’s kunnen direct worden opgeladen door middel van usb- of micro-usbladers die aan de paal zijn verbonden. Ook op bewolkte dagen levert de Street Charge direct voldoende energie. ’s Nachts is de Street Charge ook te gebruiken, want dan put de paal zijn energie uit de interne batterij die overdag wordt opgeladen door de zon.

T-Mobile MaakT beTalen android-apps via abonneMenT Mogelijk T-Mobile breidt de service die het mogelijk maakt om apps, in-app-aankopen en andere digitale diensten af te rekenen via de T-Mobilefactuur. Het is voor T-Mobileklanten met abonnement mogelijk om op die manier afrekenen voor apps aangekocht in de Google Play Store. Eerder was het al mogelijk voor klanten om in BlackBerry App World en de Windows Phone Store zo te betalen.

Marco Kind, Directeur Consumer bij T-Mobile: “Veel van onze klanten hebben een Android smartphone. Met apps en digitale diensten zoals muziek en games halen onze klanten nog meer waarde uit mobiel internet. Vanaf vandaag bieden

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

wij hen de service om eenvoudig, veilig en zonder gedoe apps af te rekenen via de T-Mobilefactuur. Een creditcard is niet langer nodig.”

Om apps te betalen via de T-Mobilefactuur, selecteren klanten de betaaloptie ‘T-Mobile factuur’ in de betreffende store. Bij elke vervolgaankoop geldt deze dan als de standaard betaalmethode. De kosten van aangeschafte apps, in-app-aankopen en andere digitale diensten komen vervolgens overzichtelijk op de T-Mobilefactuur van de klant te staan. Op elk moment kunnen klanten ervoor kiezen deze gratis service via My T-Mobile of de klantenservice aan of uit zetten.

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

9

REAL MICROSOFT OFFICE BUILT IN

速

速

View, create, edit, save and share documents on the go

Lumia 925

nokia.nl/zakelijk

Lumia 1520

Lumia 625

ecare TelecoM doneerT prijzengeld kpn channel awards Ecare Telecom, prijswinnaar bij de KPN Channel Awards, heeft het prijzengeld verbonden aan de award gedoneerd aan Stichting Maja. Samen met KPN werd een cheque ter waarde van 5000 euro aan de stichting overhandigd.

kort nieuws

Ecare Telecom is de snelst groeiende KPN business partner en werd daarom begin dit jaar de Groei Diamant 2014 tijdens de KPN Channel Awards. Bij deze eervolle titel hoort een bedrag van 5000 euro. Buurtzorg Nederland is het afgelopen jaar erg belangrijk geweest voor het succes en de groei van Ecare Telecom.

De keuze om het prijzengeld te schenken aan de Stichting Maja, opgericht door Buurtzorg Nederland, was daarom al snel gemaakt.

Stichting Maja ondersteunt projecten in de tweede- en derdewereldlanden, gericht op een langdurige verbetering van de positie van vrouwen en kinderen. De projecten hebben raakvlakken met de gezondheidszorg en worden voor langere tijd financieel en/ of met kennis en materialen ondersteund door Buurtzorg Nederland.

Het bedrag gaat onder andere naar het project in Tunesië voor het opzetten van palliatieve zorg in de thuissituatie, zodat mensen ook thuis de zorg krijgen die ze nodig hebben om de kwaliteit van leven zoveel mogelijk te verbeteren. Het gaat hierbij om zorg, pijnbestrijding en een goede afstemming tussen verschillende disciplines.

Om dit te kunnen realiseren, worden veel vrijwilligers, verzorgenden, verpleegkundigen en artsen getraind in palliatieve zorg. Daarnaast krijgen Buurtzorgmedewerkers de mogelijkheid om met hun eigen kennis en kunde het project te ondersteunen. v.l.n.r.: gonnie kronenberg en jos de blok (buurtzorg), paul kleinmeulman (ecare Telecom) en volkert Mees (kpn).

activiteitmeter garmin vívofit Met ingang van Q2 zal de Garmin vívofit, een lichtgewicht activiteitmeter, in de winkels liggen.

De vívofit is volgens de makers de enige activiteitmeter die gebruikers voorziet van een automatisch gepersonaliseerd dagelijks doel, hun voortgang bijhoudt en hun waarschuwt wanneer het tijd is om te bewegen. Met een gebogen display, dat altijd aanblijft, toont vívofit: aantal stappen, aftellen naar het doel, calorieën, afstand en tijd. De vervangbare batterij van de vívofit gaat meer dan een jaar mee. Het toestel is waterbestendig (50m) en compatibel met ANT+ hartslagmonitoren voor fitnessactiviteiten. Vívofit wordt verkrijgbaar in zwart, paars, grijsgroen, blauw en grijs. In de verpakking zit een small en large versie. Vívofit heeft een verkoopadviesprijs van 119 euro (standaard versie) en 149 euro (hartslagmonitorbundel).

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

11

Kansen en bedreigingen voor de gevestigde spelers

Gaat 4G de NederlaNdse telecomdeel 2 Tekst Roel Honning en Dirk Reuser*

Afgelopen jaar hebben de drie gevestigde Nederlandse mobiele operators hun 4G-proposities gelanceerd en Tele2 zal snel volgen. De vraag rijst welke impact 4G gaat hebben op het huidige telecomlandschap en of de door 3G in gang gezette verschuivingen nog verder wordt versterkt en versneld door 4G. In twee delen gaan we hier nader op in. In deze editie deel 2.

InleIdIng

de lancering van gebruiksvriendelijke op apps-gebaseerde smartphones blijkt een voedingsbodem voor talrijke nieuwe innovatieve telecomgerelateerde bedrijven. de ontwikkelde app-based telecomdiensten van deze innovatieve spelers hebben een grote impact op het mobiele landschap. Zij kunnen worden gezien als een nieuwe generatie van ‘game changers’. Klanten hebben razendsnel deze ‘Over The Top’-diensten (OTT) als Whatsapp en Youtube omarmd, wat de bestaande businessmodellen van telecomoperators op meerdere vlakken heeft geraakt. Tot op heden kiezen consumenten steeds vaker voor OTT-spelers in plaats van de traditionele spraak- en sms-diensten van operators, omdat deze in eerste instantie goedkoper zijn, en in veel gevallen qua gebruikerservaring niet onderdoen voor de traditionele telecomdiensten. Het gevolg hiervan is dat mobiele operators enerzijds een forse omzetdaling in spraak en sms hebben ondervonden, en anderzijds een stijging van het dataverbruik. Vooralsnog kan de stijgende omzet uit data het verlies in traditionele diensten maar beperkt compenseren. de lancering van 3g door mobiele operators lag aan de basis van de verschuivingen in het mobiele landschap. de combinatie van sneller mobiel internet, steeds krachtiger wordende smartphones en ‘killer-apps’ veroorzaakten een wereldwijde ontwrichting waardoor traditionele diensten van gevestigde mobiele operators steeds vaker overbodig werden. nu rijst de vraag of de lancering van 4g ook een dergelijke grote impact gaat hebben op de bestaande verdienmodellen van mobiele operators.

Zijn de gevestigde nederlandse operators in staat de effecten van 4g, de opkomst van nieuwe operators, dan wel de aanwezigheid van de nieuwe OTT-diensten te beconcurreren of juist te benutten?

Om deze vraag te beantwoorden is het essentieel om te bepalen welke gebeurtenissen en ontwikkelingen een ingrijpend effect kunnen hebben op de huidige telecomsector. de volgende belangrijke gebeurtenissen en ontwikkelingen zijn te onderscheiden: de impact van de 4g-veiling, de introductie van nieuwe mobiele operators als gevolg van de veiling, en de veranderende consumentenbehoeften. dit artikel bespreekt in twee delen de mogelijke impact van deze ontwikkelingen om vervolgens stil te staan bij de strategieën van operators als reactie hierop. Op basis hiervan kan worden vast gesteld in welke mate 4g deze ontwikkelingen zal versterken. Zijn de gekozen strategieën van de nederlandse mobiele operators effectief genoeg?

OTT

Naast het potentiële verlies in marktaandeel, door Tele2 als nieuwe operator in de markt, wordt de omzet van operators ook bedreigd door de populaire en groeiende ‘Over The Top’-diensten (OTT). Deze diensten worden over bestaande netwerken van operators rechtstreeks aan de consument geleverd, via apps of browsers, zonder een verdere tussenkomst van dezelfde operators.

De toegenomen vraag naar OTT-diensten vergt extra investeringen van mobiele operators in bandbreedte (snelheid en capaciteit). Ondertussen ondermijnen dezelfde OTT-diensten de traditionele omzet van operators

12

door het aanbieden van alternatieve producten, zoals messaging en mobiele voip-diensten. De groei van OTT duwt de telecomoperator steeds verder in de rol van netwerkleverancier in plaats van dienstenleverancier en vormt een serieuze bedreiging voor de winstgevendheid van operators.

Nu bijna 70 procent van de Nederlandse bevolking in bezit is van een smartphone, groeit de populariteit van communicatie met behulp van voip-apps. Vanwege de beperkte snelheid en capaciteit van 3G vormden kwaliteit en gebruikerservaring tot nu toe de grootste barrière voor de adoptie van mobile voip onder de massa. Met de hogere

update

markt verder ontwrichten? snelheid en grotere capaciteit die 4G biedt, behoren deze barrières tot het verleden.

Volgens de ‘Global Mobile Consumer Survey 2013’ van Deloitte, geeft meer dan 25 procent van de Nederlandse smartphonegebruikers aan dat zij steeds vaker videobellen gebruiken vanwege hun 4G- verbinding.

Omdat mobiele spraak en sms nog altijd 65 procent van de mobiele omzet oplevert, zou mobiele voip een belangrijke bedreiging kunnen vormen voor de omzet uit mobiele spraak van operators. In potentie kan het minimaal een vergelijkbaar effect veroorzaken als de groeiende populariteit van messagingdiensten zoals Whatsapp.

De keerzijde van dit soort nieuwe OTT-diensten is dat het leidt tot een onmisbare behoefte aan mobiele connectiviteit (bron: ANP/ EoptiaBdB). Recente onderzoeken tonen aan dat bijna 60 procent van de Nederlandse bevolking internet als onontbeerlijk ziet; een verhoging van 200 procent in vergelijking met vijf jaar geleden. Hetzelfde onderzoek toont aan dat de behoefte onder jongeren in de leeftijd tussen 15 en 25 jaar nog extremer is: voor 91 procent van deze groep is een mobiele telefoon onmisbaar.

Om de overstap van klanten naar mobiele voip te ontmoedigen, hebben mobiele operators twee maatregelen genomen. Allereerst valt door het aanbieden van onbeperkte spraak en sms het kostenvoordeel van mobiele voip-apps volledig weg. Het levert zelfs een concurrentievoordeel op voor operators ten opzichte van deze voip-providers, aangezien consumenten bij gebruik van voip nog steeds moeten betalen voor gesprekken naar reguliere vaste en mobiele nummers, terwijl dit bij operators juist gratis is. Een

tweede maatregel van operators is de gekozen hoogte van het datalimiet van de nieuwe 4G-databundels.

Onderzoek wijst uit dat 4G-toestellen tot negentien keer méér dataverkeer genereren dan niet 4G-toestellen, terwijl mobiele operators hun databundels echter slechts een- tot driemaal groter hebben gemaakt (bron: Cisco Visual Network Index (2013)). Operators verwachten dat de mobiele voip-gebruikers daarom hun datalimiet waarschijnlijk veel sneller zullen overschrijden dan voorheen.

Dit extra dataverbruik levert extra omzet op.

Zoals eerder is geconstateerd in deel 1 van dit artikel, veranderen operators hun verdienmodel door zich primair te richten op het mobieledatagebruik van klanten, strategisch gekozen datalimieten en het aanbieden van aanvullende databundels voor buitenbundelgebruik. Een belangrijk gevolg hiervan is dat consumenten selectiever om gaan met het mobiel internet en vaker gaan kiezen voor het (gedeeltelijk) gebruiken van wifi-netwerken. Concurrenten zonder een eigen mobiel netwerk, zoals Ziggo en UPC, hebben nu al wifi-proposities uitgerold om de strijd in het mobieledatagebruik aan te gaan. Dit kan potentieel nadelige effecten hebben op de (toekomstige) mobieledata-inkomsten van 4G-operators.

Toch zal wifi vooralsnog geen directe bedreiging vormen. Openbare wifi-verbindingen zijn vaak voor mobiele gebruikers nog niet snel genoeg en vereisen een handmatige inlog om er gebruik van te kunnen maken. Deze combinatie vormt een drempel in het veelvuldig gebruik van openbare wifi-netwerken.

Daarbovenop komen de capaciteitsen snelheidsproblemen van openbare netwerken wanneer veel mensen

het wifi-netwerk tegelijkertijd gaan gebruiken. Desondanks staan de ontwikkelingen rondom wifi-netwerken ook niet stil en zijn deze netwerken op grote schaal beschikbaar, zoals thuis, op het werk en in openbare ruimtes.

Operators dienen zich bewust te zijn van de bedreigingen die alternatieve toegang tot mobiel internet, zoals (openbare) wifi-netwerken, met zich meebrengen. Deze bedreigingen kunnen in de toekomst nieuwe strategische stappen van mobiele operators in het wifi-domein uitlokken.

Operators spelen in op OTT-concurrentie door hun belangrijkste bron van omzet te verschuiven naar mobiele data.

Hierdoor wordt de initiële bedreiging van OTT-voip omgezet in nieuwe kansen. Intensief gebruik van mobiele voip kan aanvullende omzet opleveren voor de operators. Een keerzijde van deze strategie is dat operators in de rol van het alleen leveren van een mobiele netwerkverbinding worden gedrukt en daarmee een stap terug doen in de waardeketen. Zij dienen zich hier terdege van bewust te zijn.

Consumenten zullen zich meer en meer richten op andere aanbieders voor het gebruik van mobiele diensten bovenop de netwerkverbinding. Dat lijkt misschien op een degradatie in de waardeketen, maar operators behouden wel één zeer strategische troef: de betalingsrelatie met hun klanten.

INvesTeRINGeN

De beschikbaarheid van mobiele (High Definition) content leidt tot een sterk groeiende behoefte aan snellere mobiele netwerken. Voornamelijk om die reden breiden operators de netwerkcapaciteit steeds meer uit. Als gevolg hiervan profiteren

>>>>>>>

13

kwaliteit

unieke marktbenadering

4G

flexibel

persoonlijke service exclusief voor zakelijk segment

hét Business Partnership

succesvol

kwaliteitsnetwerk van KPN

gratis extra diensten

onbeperkte mogelijkheden grootste zakelijke MVNO

maatwerk

géén eigen winkels

géén direct sales teams

voice- en data abonnementen

de juiste prijs

betrouwbaar

hoge dealervergoedingen

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom?

BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

OTT-content streamingdiensten zoals Netflix en YouTube ook van snellere 4G-netwerken doordat het gebruik van hun diensten toeneemt.

Cisco verwacht tussen 2012 en 2017 een stijging van 1.300 procent in het wereldwijde gebruik van mobiele data. Videostreaming zal bijna twee derde van de groei voor haar rekening nemen.

Het nadeel van deze ononderbroken en gelijktijdige consumptie van kwalitatief hoogwaardige content vormt de aanzienlijke netwerkbelasting voor mobiele operators. De grootste bedreiging is dat dit kan leiden tot netwerkcongestie, met netwerkuitval als gevolg. Dergelijke gebeurtenissen kunnen grote schade berokkenen aan de reputatie van een operator en de klanttevredenheid sterk negatief beïnvloeden.

De stabiliteit en kwaliteit van het netwerk zullen in de toekomst nog belangrijker worden voor de maatschappij. Door de focus op mobiele data verandert de rol van een operator langzaam maar zeker van dienstverlener naar netwerkleverancier. Mobiele dataverbindingen worden een commodity. Klanten zullen als gevolg hiervan minder loyaal zijn aan een specifiek telecommerk, aangezien hun behoefte primair verschuift naar verschillende OTT-providers. Wel zullen klanten in steeds sterkere mate een stabiele en hoge kwaliteit van de mobiele dataverbinding eisen.

Om aan deze behoefte te voldoen en zich te onderscheiden, dienen operators continu te investeren in het verbeteren en uitbreiden van hun netwerkcapaciteit. Hier staan niet altijd extra inkomsten tegenover.

Mobiele operators dienen zich ervan bewust te zijn dat ook door de groeiende behoefte van het streamen van mobiele content hun positie in de waardeketen in de loop van de komende jaren zal veranderen. Voor mobiele operators zal de nadruk komen te liggen op het aanbieden van

een hoge kwaliteit van de mobiele netwerkverbinding. Deze verandering onderstreept het belang van operators om te blijven investeren in een stabiel en snel netwerk.

CONClusIe

De komst van 4G kan het telecomlandschap ingrijpend veranderen. Mobiele operators zullen de juiste balans moeten vinden in het bieden van een uitstekend netwerk en het op peil houden van de inkomsten om zo de investeringen terug te verdienen. Niettemin ontstaan er voor de operators zeker ook kansen om met 4G de groeiende behoefte aan mobiele connectiviteit in te vullen.

Kijkend naar de in potentie bedreigende ontwikkelingen, lijkt de grootste bedreiging voor bestaande operators de opkomst van Tele2 als mobiele netwerkoperator te zijn. Tele2 heeft de ambitie om een significant marktaandeel te veroveren.

Indien Tele2 daarin slaagt, zal dit een ingrijpend effect hebben op de markt. Tele2 staat in de Nederlandse markt bekend als een prijsvechter en wanneer Tele2 een prijzenslag ontketent zullen de gevolgen voor de gevestigde spelers groot zijn. De toetreding van Tele2 als mobiele netwerk operator vormt een ernstige bedreiging voor bestaande operators en zal het terugverdienen van de investeringen tijdens de veiling niet makkelijker maken.

Alhoewel ook OTT-diensten als een bedreiging voor de traditionele telecomdiensten worden beschouwd, beconcurreren mobiele operators deze voip-spelers nu met het aanbieden van onbeperkte spraak. Met deze strategische stap elimineren mobiele operators het kostenvoordeel van voip-gebruik en daarmee het belangrijkste voordeel van deze voip-apps. Door de strategische verandering van operators naar het primair aanbieden van mobiele data als inkomstenbron hebben zij zich herpositioneerd. Met deze stap leggen de operators de basis voor een nieuwe toekomst. De toegenomen vraag

naar OTT-diensten geeft mobiele operators de kans om extra data inkomsten te genereren door gebruik van OTT-diensten te stimuleren.

Hoewel het instellen van datalimieten essentieel is om deze inkomsten veilig te stellen, kan dit tevens een paradox creëren: té strenge limieten zet klanten aan om primair van wifi gebruik te maken in plaats van mobiele data.

update

Operators dienen zich daarom te concentreren op hun grootste kracht – het aanbieden van een stabiel, kwalitatief hoogwaardig en concurrerend mobiel netwerk.

De nieuwe 4G-netwerken stellen operators in staat een toonaangevende positie in te nemen ten opzichte van de aanbieders van overige draadloze connectiviteit, aangezien zij eersteklas mobiele netwerken hebben.

Bovendien hebben zij bewezen beter en sneller te zijn dan de meeste huidige publieke wifi-concurrenten.

De OTT-spelers worden hoogstwaarschijnlijk de telecomdienstenaanbieders van de toekomst. Operators zouden deze OTT-innovaties moeten omarmen en als de sleutel naar toekomstige omzet moeten zien.

Consumenten zullen steeds meer op zoek gaan naar OTT-diensten en zullen van hun netwerkoperator verwachten dat zij dit soort diensten maximaal ondersteunen. Het biedt telecomoperators de mogelijkheid een voorkeursmerk te worden via sterke OTT-allianties, met behoud van de betalingsrelatie met hun klanten als strategisch bezit. De operators hebben de eerste stappen al ondernomen door samenwerkingsverbanden aan te gaan met OTT-aanbieders als Spotify en Deezer. Dit zal telecomoperators veranderen in mobiele resellers van OTT-diensten, via het aanbieden van een ijzersterk netwerk. Omgekeerd geeft het operators een unieke kans uitgebreide kennis over klanten op te bouwen door het monitoren van hun gedrag en behoeften. ¨ * Roel Honning is senior Consultant en Dirk Reuser is Consultant bij Deloitte.

15

Profileer je in de speciale MKB telecombijlage en bereik meer dan 500.000 zakelijke beslissers en eindgebruikers in het MKB.

MKB telecombijlage

Deze special valt niet onder de redactionele verantwoordelijkheid van de Zaak

De telecomspecial als bijlage van De Zaak In samenwerking met De Zaak, het grootste kennisnetwerk voor ondernemers in Nederland, brengt Channel BV dit jaar twee speciale MKB telecombijlagen uit.

FACTS

Megatrends in telefonie

•

Kom naar LyncDay!

•

Zakelijke krachtpatsers

•

NIEUW! Verkiezing van de ‘Best Business Phone 2014’ & ‘Best Business Operator 2014’ Bereik: meer dan 500.000 zakelijke beslissers en eindgebruikers via print en online media Op naam verstuurd aan zakelijke actieve ondernemers in het MKB

DOELGROEP Oplage

Omvang

Formaat

Verschijningsfrequentie

150.000 exemplaren A4

min. 16 pagina’s 2 x per jaar

brengt Vodafone samen biel vast en mo hoog in bij Vodafone aardige nemers staat voor onder atief hoogw Aandacht door een kwalit de combinatie Niet alleen name door het vaandel. maar met te bieden, tstructuren netwerk aan ele abonnemen tussen ur en flexib integratie komt nu de van infrastructu markt. Daar . jke One zakeli voor de bij: Vodafone le telefonie vaste en mobie

Deze special

Flexibiliteit voor s ondernemer

valt niet onder

de redactionele

verantwoordelijkheid

van de Zaak

VERSCHIJNINGSDATA 2014

e emer crucial vast en elke ondern zijn voor g. Daar waar meer telefonie bedrijfsvoerin mobiele deze nu steeds dagelijkse Vaste en ie, waren, komen binnen de e telefon iden zaken onderdelen van mobiel aan. Het echt gesche aanbieder oplossingen de mobiel eerst ne, van oorsprong vast/mobiele aangeboden onder volledige samen. Vodafo tussen n wordt oordig ook Net integratie en dienste er bij One mate van biedt tegenw lio aan producten ne Voice omdat voor de hoge portofo die dan One zorgt Vodafo naam gehele op een One, een One Net nog een stapje verdernodig is. Met One Netgeleverd wordt. ne voor u elen staat. familienaam gaat ten van Vodafo le meer de cloud One Net llende onderd ne en is One produc de verschi telefooncentrancentrale, die vanuit rijkste ter van Vodafo ekken. de belang geen eigen Wij zetten virtuele telefoo een beveiligd datacen zo’n 25 werkpl in voor een vanaf hoeven te rij: wordt gehost grote organisaties voor een niet meer ng One Net andere bedrijven e oplossi le én alle t voor middel len Net is dat le voor mobiel de voorde erg geschik van One telefooncentra , niet meer One Mobiis hét basisabonnementOndernemers krijgen worden voordeel van een nieuwe voor het gebruik Het grote uit kan aanschaf medewerkers de betaald kelijk alle One Mobile flexibiliteit wenst. in erkers. die ast wordt alleen beheer. Verder zijn investeren ent, dat gemak ten van de medew ie. Daarna zaken. Er organisatie het als basisabonnem e telefon uele behoef bijkomende het onderhoud of nationaal én mobiel meer bestaat van één simpel elijk van de individ bezit, hand tten - zowel r voor vaste onderscheid voor het en interne goed in de het niet meer gebreid afhank op één numme doordat er geen rkt bellen Kosten zijn , maar ook Ook maakt of zij is altijd bereikbaar t onbepe jkheden. overzichtelijk rkt sms-en Zo behoor of vast bellen. is. Hij en onbepe - tot de mogeli kan worden zijn de kosten n voor mobiel onderweg internationaal de lage basistarieven ’s onderling gratis r, thuis of uitgave applicaties op kantoo tussen de door en office tussen collega te houden medewerker ndiensten moeiteloos uit of een bijvoorbeeld met vaste telefoo ne infrastructuur omdat er bereikbaar. combinatie waardoor de telecom Verder behoort Vodafo optimaal gebeld. De maken, afstand kunnen organisatie. kelijk te hones op ten van de is gemak ee de smartp emers. met de behoef eit waarm meegro ondern Management, opties bij Secure Device d, tot de populaire worden beheer

Megatrends in telefonie

van de onderdeel en One Voice l tussen vaste worden met telefoons or het verschi kunnen onderling Mobiele erkers eving, waardo zijn telefonie-omg ie verdwijnt. Medew e nummers en handige mobiel telefon vaste en Ook zijn mobiele naar eigen snummers. ongratis bellen aar op vaste bedrijf bedrijfstelefo krijgen zoals het Voice mobiel bereikb bedrijfscentrale, ns. Met One voor van uw e telefoo functies en één factuur emer op mobiel baar ekpunt boek, beschik contract, één aanspre n er voor de ondern vaste één . Zo ontstaa bellen naar eigen bedrijven telefonie ng gratis mobiele zowel op onderli erkers vaste en als oordelen ast zijn medew lijk bereikbaar veel kostenv rs. Daarna in ers makke e numme of zij mobiel telefoonnumm en mobiel gezien vaste Telecom e als le worden al acht via mobiel jaarncentra succesvol in de telefoo het mkb en kan vanuit zijn. gesprek

One Voice

Yes

Kom naar LyncDa

y!

Zakelijke krachtpatsers

Yes Telecom bie dt maatwerk voor de onderne mer zaak.nl

4

OKTOBER

2013 www.de

Yes Telecom biedt maatwerk voor de ondernemer. werd Yes Telecom Acht jaar geleden opgericht vanuit de visie dat er geen operator was voor speciale de zakelijke beller.

Anno 2013 is Yes altijd zeer betrokke Telecom nog n bij ondernem end Nederland. van zijn producte Bij de samenste n en diensten verplaats lling t Yes zich altijd positie van de ondernem optimaal in er.

Editie

Verschijning & deadline

Als bijlage bij De Zaak Editie 3 Telecom Special

Verschijningsdatum: woensdag 7 mei 2014 Advertentiedeadline: dinsdag 15 april 2014

Als bijlage bij De Zaak Editie 7 Telecom Special:

Verschijningsdatum: woensdag 12 november 2014 Advertentiedeadline: dinsdag 21 oktoeber 2014

De Zaak telecomspecial

W

Infopact, operator met een hart

Vanaf de start van Yes Telecom had deze aanbieder beste proposities te willen bieden. de ambitie om de van het kwalitatief Voor het netwerk maakt Yes gebruik hoogwaardige verzorgd door KPN-netwerk. lokale De verkoop wordt hun klanten staan. telecom- en it partners van Yes Telecom In die dichtbij altijd veel maatwerk tegenstelling tot de grote operators is er mogelijk. “Niet bij Yes nog hetzelfde”, zegt ieder bedrijf Lothar en niet iedere sector is van onze proposities Steegstra, directeur van Yes Telecom. zit ’m in flexibiliteit “De kern is de klant nog en benaderbaa echt de klant rheid. Bij ons met een gezicht. gen kunnen onze Voor vragen klanten en aanpassindeskundige medewerk altijd bij ons terecht één bundel samen en krijgen ze er aan de lijn. direct een te brengen. De een klantvraag Onze mensen zijn medewerkers bundeltegoeden is opgelost.” pas tevreden worden automatisc en -tekorten als van deze h onderling verrekend.

Onlangs kondigde Yes Business Yes weer een Unlimited aantal innovaties deze en een aantal In een tijd dat aan. Hieronder andere vaste er op de kosten pluspunten van staan gelet moet worden werkgever als Yes Telecom de werkneme op een rij.

Maatwerk r zich geen zorgen willen zowel de maandelijkse meer maken bel- en sms-kosten Met het Yes Business over de . Daarvoor introducee vorig jaar de Abonnement bundel Business rde Yes Telecom aansluit op de biedt Yes Telecom Unlimited, waarmee maandbedr wens van de maatwerk dat ag onbeperkt ondernemer die voor een vast basis van de naar alle mobiele kosten wil Nederland gebeld laatste drie facturen en vaste nummers en ge-sms’t kan wordt per medewerk besparen. Op welke diensten binnen lijke vaste tarief worden. Tevens wel en niet worden er bekeken een ruime databundel is in het aantrekkeYes dataoploss afgenomen. In normaal zakelijk ingen ontstaat van 1,5GB inbegrepen combinatie met gebruik ruim een op maat de abonnement die bij toereikend is. gemaakt zakelijk dat helemaal bij de zakelijke mobiel zijn per individuele klant past. Diverse 4G, met behoud aansluiting aan modules van bundeltegoed kostenbesparing. te sluiten en Ook biedt Yes zorgen voor een Tevens biedt Telecom zijn Yes Telecom flinke sten om kosten klanten de mogelijkhe kosten volledig verschillende inzichtelijk en servicediente profiteren id om zonder beheersbaar te Yes Service Pack van de forse extra met alle data-oplos maken. Hierbij en gebruik van zijn het singen. Dat betekent snelheden van het 4G-netwer E-view – die maandelijks internet en alle overzicht de onderneme k sneller mobiel zakelijke applicaties r een gebruik van kosteloos inbegrepen van het bel- en datagebrui maar liefst tien k laat zien – . keer sneller gebruik die in de cloud staan. 4G standaard biedt tot van internet en bedrijfsapplicaties.

Bundeltegoed Mobiel+ houdbaar en onderling Alleen bij Yes Na de introductie deelbaar Telecom is het van 4G zal Yes bundeltegoed maar liefst drie vast-mobiele van alle data-abonn Telecom een maanden houdbaar eerste stap zetten oplossingen waarbij ementen kunnen al afgesloten én meeneemb richtingEen onderneming en z’n communicatie met de met klanten die eenvoud voorop aar. Abonneme worden voor nog wel een staat. Het begint nten een opzegterm een periode van vast nummer willen hebben. ijn van een maand. drie maanden, maar geen vaste De tweede stap met waarbij klanten Ook biedt Yes lijn meer buitenwereld, relaties en vooral klanten... wat is is dat Yes op ten gaat aanbieden Telecom groepsbun de mogelijkhe cloudbasis functionali die id hebben de men dels nu alleen kunt tei- er belangrijker dan dat? Waar tot een paar jaar bundels van bijvoorbeeld krijgen via vaste medewerkers doorverbindingen, telefonie, tot conference en hierbij is dat het eenvoudig presence. Belangrijk is en gemakkeli ste geleden vooral telefonie centraal stond is daar nu het jk in gebruik.

<< levensbelang van de datalijn bijgekomen.

www.dezaak.nl

De basis van het relatiebestand van tijdschrift De Zaak bestaat uit geselecteerde economisch actieve ondernemers én leden van De Zaak.

Dit houdt in dat u als adverteerder ook daadwerkelijk de beslisser in het mkb bereikt. Het tijdschrift De Zaak wordt op naam verstuurd van de directeur / eigenaar van een MKB-onderneming in een oplage van 155.000 stuks. De ontvangers van het tijdschrift (en dus ook de speciale telecombijlage) zijn echte MKB-bedrijven, meer dan 95% van het bestand heeft 50 medewerkers of minder. Het bestand is opgebouwd uit relatiebestanden van MKB Servicedesk, lezers en leden van De Zaak.

OKTOBER 2013 11

Alle communicatie gaat via het internet. Maar hoe zorg je ervoor dat het veilig en betrouwbaar gebeurt?

8

OKTOBER 2013 www.dezaak.nl

De dataverbinding die het hart van je zaak versterkt

In het hart

directeur van Infopact, Erik Eising, als hem gevraagd wordt waarom een onderneming zou moeten kiezen voor Infopact: “Als ondernemer wil je je organisatie voortdurend in topconditie houden, om eruit te kunnen halen wat erin zit. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart.

Infopact zit in het hart van organisaties. Wij leveren en onderhouden relevante IP-communicatiediensten voor onze klanten, die zorgen voor een structurele verbetering van de communicatie. Met onze dienstverlening kunnen klanten vrij ondernemen en méér uit hun eigen zaak halen. Dit inzicht vormt onze drive en is de basis voor onze service naar klanten. Onze helpdesk is bijvoorbeeld 24/7 bereikbaar en alle Infopact medewerkers bij onze in-house sales support en technisch support zijn rechtstreeks benaderbaar. Zij zijn erop gebrand om met een persoonlijke benadering snel te schakelen op momenten dat dat nodig is. Daarmee willen wij het verschil maken. De kwaliteit en betrouwbaarheid van de verbindingen die wij leveren is minimaal gelijkwaardig aan of beter dan de standaard in de markt. Het grote verschil zit hem dus in onze benaderbaarheid en service voor ondernemers. Wij geloven dat een klantgerichte en persoonlijke aanpak net dat beetje extra biedt waar een ondernemer naar zoekt.”

Telefonie en dataverkeer zijn eigenlijk als water en stroom: je weet pas hoe belangrijk het is als het even niet werkt. En wat doe je dan als ondernemer? In Nederland hebben ondernemers de keuze uit een aantal grote operators die allemaal een prima netwerk hebben. Toch worden deze operators uitgedaagd door een aantal nieuwe spelers.

Infopact is een van de partijen die momenteel flink groeit met een aantal competitieve proposities. Deze aanbieder timmert hard aan de weg op het gebied van vaste telefonie- en dataverbindingen, waar sinds kort ook een vast-mobiele propositie aan is toegevoegd. Juist voor het midden- en kleinbedrijf kan het wel eens een hele goede keuze zijn om voor een provider als Infopact te kiezen. De algemeen

Alles over de datalijn

Nog even doorvragen over die betrouwbaarheid en servicegerichtheid dan maar, want het lijkt zo makkelijk gezegd. Erik Eising reageert lachend: “Ja, ik snap dat mensen dit soort zaken overal horen, maar het fundamentele verschil is dat wij bij Infopact ook nog echte ondernemers zijn. Wij snappen dat onze klanten pas gelukkig zijn als zij hún klanten goed en betrouwbaar kunnen bedienen. Aan de andere kant zijn wij wel groot en professioneel genoeg om body te kunnen bieden. Infopact is al ruim 15 jaar op de markt en we bedienen inmiddels meer dan 12.000 ondernemers. Niet voor niets zijn wij een snelgroeiende speler

op het gebied van datalijnen en IP-telefonie: dat is hier echt pure core-business. Een communicatielijn die altijd werkt is onmisbaar voor iedere ondernemer. En dat is niet zo vanzelfsprekend als het lijkt. Wij zijn uniek in ons contact, inlevingsvermogen en toekomstgerichtheid. We houden niet vast aan starre processen maar zijn flexibel en richten ons op de belangen van onze klanten. We gaan door totdat de klant tevreden is met de oplossing en kijken daarbij altijd naar the next step. En ja, dat bieden we dan ook nog eens in de juiste prijs-kwaliteitverhouding, want dat er momenteel op de kosten gelet moet worden hoef je ons niet uit te leggen.”

Winkelketens, meerder vestingen

Onafhankelijk van het soort business waarin een ondernemer actief is, is communicatie relevant. Erik Eising geeft daarover het slotakkoord: “Onze dienstverlening is misschien onzichtbaar, maar wél heel voelbaar in het hart van zijn zaak. Wij begrijpen dat een ondernemer voor zijn netwerk vertrouwt op ons, als zijn leverancier. Infopact bedient veel winkelketens met meerdere vestigingen en beheert daar onder meer de kwaliteit van de verbinding van de pinautomaten. Bedenk eens wat er gebeurt als die er onnodig een uur of wat uit liggen op een drukke zaterdag. Als dat om wat voor reden dan ook toch gebeurt, dan zijn onze mensen 24/7 bereikbaar om de storing direct te verhelpen. Dat is wat telt. Om topprestaties te kunnen leveren moet je bedrijfsnetwerk goed afgestemd zijn op je organisatie. Een partij die met je meedenkt om het maximale eruit te kunnen halen is daarbij van grote waarde. Infopact is zo’n partij. Zo kunnen ook werknemers die thuiswerken bij ons worden meegenomen in het pakket. Dat is makkelijk, fiscaal aantrekkelijk en... vergeet dat niet: veilig. Maar ook voor speciale wensen kun je bij ons terecht. Bij ons is een tailormade oplossing mogelijk zonder dat alles direct veel duurder wordt.”

<<

www.dezaak.nl OKTOBER 2013 9

VOOR RESERVERINGEN OF INFORMATIE Neem voor meer informatie, mogelijkheden en een voorstel op maat contact op met: Eric Luteijn | E: eric@channelbv.nl | T: +31(0)35-642 3000 Marc Jongbloed | E: marc@channelbv.nl | T: +31(0)35-7630 673 Jan Erber | E: jan@channelbv.nl | T: +31(0)35-7630 672 Laurens Koetsier | E: laurens@channelbv.nl | T: +31(0)35-7630 671

Channel BV | [T] +31(0)20-347 26 70 | info@channelbv.nl | www.channelbv.nl

update

Telecom Time 2014 krijgt nieuwe structuur

Euroforum BV En ChannEl BV samEn mEt Telecom Time Tekst en foto Marco Mekenkamp

Euroforum BV en Channel BV slaan, na de succesvolle editie van Telecom Time 2013, de handen ineen voor wat betreft de organisatie van dit jaarlijkse event. De twee organisaties gaan, ieder vanuit hun eigen expertise, een langdurige samenwerking aan met het doel het beursplatform Telecom Time verder te ontwikkelen. De volgende editie van Telecom Time staat op de agenda voor 19 en 20 november 2014 in de Jaarbeurs te Utrecht met als thema: the Future of Connectivity!

De succesformule van de combinatie van Telecom Time, Telecom Xperience en LyncDay als één eventplatform op één locatie en één tijdstip zorgde in november 2013 voor een enorme aanwas van standhouders (meer dan 110) en bezoekers (ruim 3.200 unieke bezoekers). Dit succes deed eventorganisatie Euroforum BV en ict-uitgever Channel BV besluiten om de samenwerking van 2013 structureel vorm te geven. Op 18 februari j.l. tekenende Johan de Kok, Director Exhibitions namens Euroforum BV en Hans Peter van Tilburg, partner en hoofdredacteur namens Channel BV de overeenkomst hiervoor.

STappEn

“Ik ben blij dat we deze stap hebben gezet”, zegt Johan de Kok. “Beide organisaties kennen elkaar al vanaf de start van Telecom Time in 2003. Door deze nieuwe samenwerking kunnen we nog grotere stappen zetten.

Er liggen enorme kansen voor de ict-industrie om de boodschap rondom connected people en devices goed over de bühne te brengen. In 2014 zullen we dit op basis van deze gezamenlijke focus nog beter doen.”

SCopE

Ook HP van Tilburg is zeer enthousiast over de samenwerking: “We hebben in 2013 laten zien waar we gezamenlijk toe in staat zijn. De scope van de telecomindustrie waarin wij als uitgever werken wordt steeds groter en relevanter. Thema’s voor 2014 gaan over de toekomst van connectiviteit, dus slimmer werken en communiceren, waarbij de rode draad mobiliteit is. Wij hebben nu al heel veel zin in de nieuwe editie van 2014 en gaan de komende jaren dit evenement laten groeien en bloeien. Dat we nu verder kunnen groeien is nu wel zeker!” ¨

Hp van Tilburg (Channel BV) en Johan de Kok (Euroforum BV) ondertekenen de samenwerkingsovereenkomst.

17

Tech DaTa Mobile klaar voor 2014 Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

Hoe vreemd het ook lijkt: de grootste telecomdistributeur van nederland, Tech Data Mobile, neemt niet altijd het voortouw in publicaties. Het lijkt wel of je de stille kracht achter de logistiek, marketing en toegevoegdewaardediensten moet aansporen om wat over zichzelf te roepen. gelukkig mocht connexie er even bij zijn toen het benelux-team onder leiding van luc van Huystee zich opmaakte voor de business in 2014.

“Wij staan niet vooraan te roepen dat we heel goed en sterk zijn”, zegt Luc van Huystee, omringt door zijn MT in het gemoderniseerde kantoor in Naarden. “We laten het geven van complimenten graag over aan onze klanten. Dat zijn de retailers, resellers en uiteraard ook de fabrikanten die in ons het vertrouwen stellen producten te mogen distribueren. Die bescheidenheid is een lange traditie die erg past bij de manier waarop wij hier naar de business kijken. Alleen door elke dag de beste wedstrijd te spelen, kun je in deze uiterst competatieve markt zo succesvol zijn. En dat succes is feitelijk het mooiste compliment dat we kunnen krijgen.

Maar dat betekent niet dat we stilzitten. De concentratie van inkoop, marketing en sales staat hoog op de agenda.

Het belangrijkste is dat wij een sterk en winnend team zijn; we zijn marktleider en dat willen we blijven.”

Innoveren

Mario van Lemmen, Sales Director, beaamt wat Luc zegt: “We kunnen innoveren op basis van de kracht van dat succes. Wat we in ieder geval kunnen zeggen, is dat we grote stappen hebben gemaakt in de abonnementenbusiness. We hebben een zeer complete aansluitportal ontwikkeld die gekoppeld is met alle relevante operators. De abonnementenservice die wij bieden, slaat zowel in de retail als bij zakelijke resellers erg goed aan. Wij bieden een topproduct zonder daar een waslijst aan voorwaarden aan te stellen. Dat was duidelijk waar de markt naar zocht.”

FabrIkanTen

Harold van Wijk, verantwoordelijk voor de inkoop, onderhoudt het contact met de fabrikanten en stemt de contracten met hen af. “Het landschap van hardware is sterk veranderd. Alles is smartphone geworden, waarbij we ook de tablets tot onze productrange mogen rekenen.

We hebben het geluk – of noem het een verdienste – dat we alle grote merken in huis hebben. De trend van 2014 is wearables. Langzaam maar zeker zie je dat dit een

18

productgroep is die steeds serieuzer te noemen valt. Juist in de breedte van het assortiment, merken en services ligt de kracht van Tech Data als grote disti.”

SlagkracHT

Charles Paape mengt zich vanuit zijn financiële discipline in het gesprek: “Je hoort wel eens dat we de slagkracht verliezen, maar het tegendeel is waar. Ook de operators gunnen ons steeds meer business. Juist vanwege de schaalgrootte hebben we de financiële slagkracht die we nu hebben. Distributeur zijn betekent ook dat je een soort van bankfunctie hebt. Dankzij het feit dat we nu onderdeel zijn van Tech Data, zijn we nog krachtiger geworden in het ondersteunen van onze klanten aan beide zijden van de bedrijfskolom.”

Ook Ronald Albers, verantwoordelijk voor logistiek, onderstreept de kracht van de nieuwe organisatie. “Het draait in dit speelveld om synergie zonder daarbij log te worden. En dat lukt ons. De merken die Europese afspraken hebben, kunnen wij hier vanuit Naarden efficiënt en toch met dezelfde personal touch als vroeger uitleveren.”

belgIë

Bij de MT-meeting in Naarden – waar de fotosessie met Connexie een leuke onderbreking vormt – is ook de hele Belgische crew aanwezig. De salesmanager van Tech Data Mobile in België, Pieter Pierle, heeft het net als zijn andere Belgische collega’s duidelijk naar zijn zin in deze ongedwongen setting. “Eigenlijk is alles wat hier gezegd is ook van toepassing bij ons in het zuiden, behalve dat wij nog geen abonnementen doen. We hebben in België wel een aantal heel sterke fulfilmenttrajecten voor retailers. En zo zullen we we vanuit de synergetische gedachte samenwerken en kunnen we vooral ook op een dag als vandaag van elkaar leren. Daar draait het toch allemaal om.”¨

update

“Distributeur zijn betekent ook dat je een soort van bankfunctie hebt.”

19

R VAKBEU

S VO

IELE C OR MOB

OMMUN

ICATIE

tische’ s i r u t u f ‘ gebeurt: r e t a w zie ken van n a e m t n i e u e l je h eer dee m s Kijk om d e e t e gaat s i g o l ver de o o n h n e t tec a r en bijp s leven. n k j e i r l ional e e s r s i g e p a f s d o n r i s p n 4 o telecom Visie201 n e e l e e t T a p w o zijn, is lles e A t . e Laat je n t e a g d n i al up-to ntwikkel a o m e e l t s e t h a gs event r a la e a e d w 2 m t heeft o eurs, he g i b d e o i 15 april s n f i o V u e n 4 l 1 e T p aan de arom o a k e d o z m e o b K egein. ! w e een u h c e i n N a r Boxx te lecomb e e t m e o d want... , H r g o e o d vo n n i g Vandaa ! isie 2014 t V e e k l c i e t T s r i naa een grat r o o v n a Meld je a Now! s I e r u t u The F

update

The future is now

TeleVisie 2014 op 14 en 15 april Tekst Marco Mekenkamp

Het Mobile World Congress in Barcelona is dé plaats waar veel nieuwe toestellen en ontwikkelingen voor het eerst aan de telecomwereld getoond worden. Maar niet iedereen kan (of mag) naar Barcelona. Juist voor hen is de Nederlandse variant, het jaarlijkse TeleVisie, een must. Er is veel te zien op deze beurs voor mensen uit onze branche, want organisator Tech Data Mobile noemt dit ‘dé beurs voor telecomprofessionals’.

Het is dit jaar alweer de achttiende keer dat Tech Data Mobile de beurs TeleVisie organiseert. En dat is niet voor niets want TeleVisie is elk voorjaar de grootste beurs in de Benelux waar de telecomprofessionals samenkomen en kennismaken met de nieuwste ontwikkelingen in hun vak. En waar ze hun vakgenoten kunnen ontmoeten.

Primair doel van de beurs is om de telecombranche te informeren over het nieuwste van het nieuwste. Dus ook over nieuwe toestellen die onlangs op het MWC in Barcelona geïntroduceerd zijn en nu dus voor het eerst in Nederland te zien zijn. Bezoekers krijgen ruimschoots de kans weer helemaal up-to-date te raken.

ExposaNTEN

Tech Data Mobile faciliteert de beurs en is zelf uiteraard ook aanwezig. Naast Tech Data Mobile is er een ruime vertegenwoordiging van A-merken. Dit varieert van hardwarefabrikanten als Samsung, LG, HTC, TomTom, Nokia, Huawei en Sony tot providers als KPN (ook zakelijke markt), Lebara en T-Mobile.

De standhouders willen de belangstellenden inspireren en na laten denken over hun vak en de invloed die technologische ontwikkelingen hier op gaan hebben.

Op de beurs is tevens genoeg gelegenheid om in futuristische sfeer te pauzeren onder het genot van een hapje en een drankje. De trouwe bezoeker van TeleVisie weet dat de organisator dit altijd tot in de puntjes heeft geregeld.

aaNMElDEN

Iedereen die werkzaam is in de telecombranche is welkom op 14 of 15 april, op de inmiddels bekende locatie Home Boxx, Symfonielaan 1 in Nieuwegein.

De openingstijden zijn van 14.00 tot 22.00 uur. De toegang is gratis, maar je dient je als bezoeker wel vooraf aan te melden op www.televisiebeurs.nl. ¨

Hoewel bij het ter perse gaan van deze Connexie nog niet bekend was welke producten getoond zullen worden, kunnen we wel alvast een indicatie geven wat er te zien zal zijn. De Sony E1, Sony M2, Sony Z2, en de Sony smartband zullen te zien en te voelen zijn. Maar ook de Samsung Galaxy S5, de Samsung Galaxy Gear line-up, de nieuwe L-serie III van LG, de LG Lifeband, de LG G Flex en de nieuwe HTC One. En zoals elk jaar is er weer een sterke line-up van nieuwe en betaalbare toestellen van Alcatel OneTouch te zien, waaronder dit jaar de POP C-serie, de POP S-serie, de IDOL 2 en de IDOL 2 Mini en niet te vergeten de POP 8 tablet.

THE FuTurE is NoW

Onder het motto ‘The Future is Now’ wil TeleVisie2014 de bezoeker duidelijk maken dat futuristische technologie steeds meer deel gaat uitmaken van ons leven. Dat is dus technologie die met een jaar of twee voor de consument volop beschikbaar is. Op dit moment lijken de ontwikkelingen niet zo heel snel te gaan, maar toch staan we aan de vooravond van grote veranderingen.

21

Rob van Velzen van Truphone

Wij zijn juist blij met Kroes Tekst HP van Tilburg Foto Sjoerd van der Helm

Op weg naar het Mobile World Congress in Barcelona kwamen we Rob van Velzen van Truphone tegen op Schiphol. Truphone is de mobiele aanbieder die zich niet laat beperken door landsgrenzen en ervoor zorgt dat klanten binnen de landen van de Truphone Zone kunnen bellen, e-mailen en downloaden zonder roamingkosten. Dankzij een vertraging van enkele uren hadden we ruim tijd voor een updategesprek. Even wat quality time om te bespreken hoe het met Truphone gaat.

Jullie zijn nu een jaar onderweg in Nederland, hoe gaat het nu met Truphone?

Het gaat werkelijk uitstekend met ons. We hebben eigenlijk een droomstart achter de rug. In een tijd dat het bedrijfsleven kosten moet besparen hebben wij een mooie boodschap. Je moet niet onderschatten wat voor een enorme kostenpost telecom nog is voor zowel grote als kleine bedrijven. Kijk, op nationaal niveau zitten we duidelijk in de midmarket, daar kunnen we voor veel bedrijven veel betekenen in de kostensfeer. Maar de echte toegevoegde waarde bieden we toch voor bedrijven die internationaal georiënteerd zijn. Dat zijn er nog altijd meer dan je denkt. Van de 450 duizend bedrijven in Nederland zijn er 1600 multinationals. Daar zijn we natuurlijk mee aan de slag gegaan. Maar de bulk zit ’m in het mkb en denk nu niet dat die niet internationaal actief zijn. Nederland is niet voor niets een fantastisch land voor Truphone, omdat we een zeer reislustig en internationaal georiënteerd land zijn. Kortom, wij groeien niet voor niets hard hier.

Gaat jullie usp niet verloren door de inspanningen van Neelie Kroes?

Die vraag krijg ik uiteraard elke keer als ik uitleg wat Truphone doet. Weet je wat het is: wij zijn juist heel blij met Neelie Kroes. Dat heb ik haar ook gezegd toen ik laatst in de gelukkige omstandigheid was dat ik met haar mocht lunchen. Kroes heeft haar focus op Europa en wij bedienen 220 landen over de hele planeet. Dus juist ook voor zakelijke gebruikers die bijvoorbeeld naar Amerika, Azië of Afrika reizen kunnen we een enorm voordeel bieden. De operators hebben het momenteel moeilijk want de omzetten op voice en sms gieren omlaag. De enige kpi die omhoogschiet is het gebruik van data. Wat je dus ziet is dat de operators niets anders kunnen doen dan de prijzen omhoog brengen voor internationale roaming van data. Dus hoe harder Neelie Kroes drukt op de prijzen in Europa, maar ook nationaal, hoe harder de prijzen van datagebruik in Amerika stijgen. Dat kan oplopen tot 7 euro voor 1 Mb aan data. Het is een

22

logische ontwikkeling, die niet iedereen in de gaten heeft. Zo zat ik laatst bij een Nederlands bedrijf die een sterke internationale speler is op het gebied van medische apparatuur. Die konden met Truphone ruim 1,4 miljoen besparen op belkosten. Die prijs van ons zou uiteindelijk gematched worden door de oude aanbieder.

Maar waarom hadden die dat dan niet eerder gedaan?

Nee, ik zou niet graag in de schoenen willen staan van een strateeg van een grote operator. Het is niet eenvoudig om argumenten te vinden om klanten te behouden.

Zijn er nog meer argumenten die er toe doen? Het is toch niet alleen de prijs?

Jazeker, dat is het unieke internationale netwerk dat wij hebben in alle landen waar we actief zijn. Denk nu niet dat er in het buitenland zoiets bestaat als roaming met de kwaliteit van 3G en 4G. Feitelijk gaat elk gesprek of het dataverkeer altijd weer via het thuisland. Dat maakt dat een voice-verbinding, maar ook data, vrijwel nooit de kwaliteit heeft die een nationale verbinding heeft. Dat biedt Truphone wel omdat we één netwerk hebben en niet allemaal aparte netwerken die aan elkaar worden geknoopt. Daarnaast heb je in elk land ook een eigen nationaal nummer. Dit hoeft niet letterlijk met een simkaart in het toestel gestoken te worden, maar wordt gevirtualiseerd. Onze klanten zijn altijd bereikbaar op al hun nummers, waar ze ook zijn ter wereld. Je kunt dus aan jouw internationale contacten een voor hen nationaal nummer geven, waarmee het contact technisch, maar ook intersociaal, makkelijker wordt. Je internationale zakenpartners zullen dus ook makkelijker contact met je opnemen. Daarbij vallen allerlei internationale roamingbeperkingen af.

Wat zijn de next steps?

Ten eerste zorgen dat we onze organisatie mee laten groeien met de vraag. We hebben nu 30 mensen in dienst, dat betekent dat we, ten opzichte van 10 medewerkers een jaar geleden, hard groeien. Op dit moment bedienen we de markt met onze direct

salesorganisatie, maar Truphone wil een ook echt partnerbedrijf zijn.

De volgende grote stap is groei die we willen gaan realiseren met business partners. Ik snap best wel dat veel resellers zich erg gebonden voelen aan de bestaande operators, maar Truphone is juist een ideaal alternatief omdat we een echt onderscheidende propositie bieden en niet ‘meer van hetzelfde’. Wij zullen de markt wel moeten blijven uitleggen waarom onze proposities zoveel toegevoegde waarde bieden.

Truphone betaalt marktconforme

vergoedingen, en op de midden- en lange termijn krijgt de reseller er een heel tevreden en trouwe klant mee. Met de financiële ruimte die er geschapen wordt door de lage tarieven, kunnen weer andere zaken worden verzorgd die veel meer toegevoegde waarde bieden. Naast de verkoop via het kanaal gaan we ons de komende tijd richten op data en business-apps. Die apps moeten ook internationaal beschikbaar zijn.

Reken maar uit waar de kansen liggen voor het kanaal, samen met ons. ¨

update

“Truphone wil een echt partnerbedrijf zijn.”

23

Mobile World Congress Barcelona 2014

Sneller, beter, mooier en draagbaar Tekst en foto Sjoerd van der Helm

Voor velen in de telecombranche markeert het Mobile World Congress het einde van de winter en het begin van een drukke periode. Niet alleen kunnen we even proeven van de heerlijke lentezon – die dit jaar gelukkig weer volop scheen –, ook betekenen alle nieuwe aankondigingen en ontmoetingen: werk aan de winkel! Een terugblik op een druk en interessant Mobile World Congress 2014.

Vorig jaar liepen velen wat onwennig rond in de nieuwe beurshallen van de Fira Gran Via. Dit jaar leek het gestroomlijnde beursgebouw met al zijn voorzieningen alweer ‘gewoon’. Een enkeling sprak nog een beetje weemoedig over de sfeer van de oude beurslocatie, maar in het algemeen was iedereen het er wel over eens dat de nieuwe locatie heel wat voordelen biedt, afgezien van de bereikbaarheid dan. Voor het Mobile World Congress was het weer een topjaar, zo liet de organiserende GSMA weten. Met zo’n 85.000 bezoekers uit meer dan 200 landen was het de best bezochte editie ooit. Connexie was uiteraard ook vertegenwoordigd om verslag te doen van al het nieuws. Op de komende pagina’s beschrijven we het nieuws van de verschillende vendoren en opvallende trends die we signaleerden.

24

WEarablES

Dat 2014 het jaar van de draagbare gadgets, ofwel de wearables gaat worden, dat staat buiten kijf. Aan het begin van het jaar stond de CES al volop in het teken van deze nieuwe productgroep, en in Barcelona werd dat nog eens bevestigd. Op veel stands zagen we de wearables, variërend van slimme polsbandjes, horloges en brillen, de een nog mooier en uitgebreider dan de ander. Opvallend was dat niet overal een duidelijke filosofie te bespeuren was. Bij sommige stands leek het er toch ook op vooral maar een wearable te introduceren om de boot niet te missen. Dat geldt overigens niet voor de grote hardwaremerken, zoals Samsung die inmiddels de tweede generatie Smartwatch introduceerde. Of Sony, dat een bijzonder uitgebreide Lifelog-app voor

de Smartband heeft ontwikkeld.

De komende maanden wordt de Nederlandse markt overstelpt met de nieuwe producten. We gaan het op de voet volgen.

SNElHEid

Een tweede trend die opvalt is dat snelheid niet langer een issue is. Sterker nog: er wordt vanuit gegaan dat het er is. Dat geldt zowel voor processorsnelheid als voor verbindingssnelheid. In vorige jaren troefden de hardwarepartijen elkaar af met de snelste en krachtigste processoren. Dit jaar is een quad-core chipset, liefst met 4G-ondersteuning, zelfs in goedkope smartphones gemeengoed geworden. En dat biedt nieuwe kansen voor app-ontwikkelaars, die met al die rekenkracht en snelle internetverbindingen compleet nieuwe mogelijkheden krijgen, zowel voor consumenten- als business-apps. Overigens betekent dat niet dat de markt achterover leunt, op veel plekken werd alweer over de mogelijkheden van 5G gespeculeerd.

Dat de snelle verbindingen essentieel zijn en blijven werd duidelijk aan

de hand van de vele ‘connected’ oplossingen die we tijdens de beurs zagen. Connected homes, offices en auto’s. Fabrikant Ford had zelfs een eigen stand op de beurs om te laten zien hoe goed ze de moderne technologie in de boordcomputers van hun auto’s hebben geïntegreerd.

De auto kijkt binnenkort zelf in de agenda van de eigenaar waar deze wanneer heen moet, weet waar de files staan en geeft dus voortaan zelf aan hoe laat ‘we’ moeten gaan rijden. Over een aantal jaar hoeven we alleen maar in te stappen en rijdt de auto ons zelfstandig en stoppen we even bij de supermarkt omdat de koelkast leeg is, zo liet deze weten aan de auto. ‘The Internet of Everything’, we staan pas aan het begin.

SECuriTy

Wanneer al die apparaten met elkaar in verbinding staan, en van elkaar en een goede internetverbinding afhankelijk worden, zijn ze ook steeds kwetsbaarder voor kwaadwillenden. Security was dan ook een ander ‘hot issue’ in Barcelona. Niet alleen het beveiligen van de gevoelige bedrijfsdata,

maar ook persoonlijke gegevens en privacy staan hoog op de agenda.

Dat laatste natuurlijk mede door de recente commotie rond de NSA-praktijken. Een voorbeeld hiervan is de introductie van de Blackphone, die we in Barcelona zagen. Het is de eerste smartphone, volledig gericht op security en privacy. Het apparaat draait op een afgeslankte Android-versie, en beschermt de privacy onder meer doordat er geen apps via Google Play geïnstalleerd kunnen worden.

De Blackphone is ontwikkeld door het Spaanse GeeksPhone, en in Nederland kunnen we hem vanaf deze zomer bij KPN verkrijgen, zo werd duidelijk tijdens de presentatie.

mwc

Het is zomaar een greep uit de vele trends en innovaties die we in Barcelona tegenkwamen. In de vele grote, maar vooral ook in de kleinere standjes zijn zoveel mooie ontwikkelingen te zien die goed duidelijk maken dat de crisis maar moeilijk grip krijgt op de telecombranche. Het Mobile World Congress 2014 was een van de levendigste tot nu toe! ¨

25

SamSung Galaxy S5 en nieuwe wearableS Tekst en foto’s Sjoerd van der Helm

Tijdens het Unpacked5-event in Barcelona heeft Samsung tijdens het MWC zijn nieuwe vlaggenschip, de Galaxy S5 aangekondigd. Daarnaast toonde de Koreaanse fabrikant de Gear Fit, een slimme armband met een gebogen amoled-scherm, die ook de hartslag kan meten. Voorafgaand aan de beurs presenteerde Samsung al nieuwe versies van zijn slimme horloge, de Galaxy Gear Neo en Gear 2. De nieuwe producten liggen vanaf half april in de winkels.

De Galaxy S5 wordt het paradepaardje voor de komende maanden. Het betreft een duidelijke doorontwikkeling van de Galaxy S4. Het toestel heeft nagenoeg dezelfde afmetingen, maar een iets afwijkend design. Vooral de achtercover is aangepakt, waarvoor nu een wat steviger kunststof met ‘anti-slip’ gaatjes is gebruikt. De voorkant bestaat uit het 5,1 inch grote Super Amoled-scherm met een resolutie van 1920 x 1080 pixels.

26

Galaxy S5

De motor van de Galaxy S5 is een 2,5GHz quad-core processor, aangevuld met 2GB aan werkgeheugen (RAM). De smartphone, die uitkomt op Android 4.4.2, is uitgerust met een 16-megapixelcamera, die van verschillende nieuwe features is voorzien. Opvallend is verder dat het toestel waterdicht is (IP-67). Daarvoor moet wel het klepje van de oplader goed gesloten zijn.

mwc Samsung heeft op softwaregebied flink wat nieuwe toevoegingen voor de Galaxy S5 ontwikkeld. Zo is onder meer een vingerafdrukscanner aan de Home-button toegevoegd, waarmee betalingen kunnen worden goedgekeurd, bestanden kunnen worden beveiligd en de kids-modus kan worden geactiveerd. Ook heeft Samsung een nieuwe energiebesparende modus ontwikkeld; door de interface in zwart-wit weer te geven kan de gebruiksduur aanzienlijk verlengd worden.

De Samsung Galaxy S5 wordt op 11 april wereldwijd gelanceerd en krijgt een adviesprijs van 699 euro. In de aanloop naar 11 april is Samsung de campagne ‘Tijd voor een Galaxy S5’ gestart. Wie zich nu al registreert, krijgt gratis een S View-cover als de Galaxy S5 straks geleverd wordt.

WearaBleS

Net als verschillende andere fabrikanten heeft Samsung een stevige focus op wearables. Het meest opzienbarend was de introductie van de Gear Fit sportarmband. Het is de meest uitgebreide wearable die we tot nu toe zagen. Zo beschikt de Gear Fit over een geïntegreerde hartslagmeter en een stappenteller, die gebruikt kunnen

worden met een speciale Gear Fit-app. Daarmee kunnen sportprestaties gemeten worden. Helaas werkt de Gear Fit alleen samen met een aantal Galaxy-smartphones.

Opvallend is het 1,84 inch grote gebogen Super Amoled touchscreen van de Gear Fit, dat de lijn van de pols volgt. De sportarmband krijgt een adviesprijs van 199 euro.

SMarTWaTCHeS

Samsung kondigde tevens twee nieuwe smartwatches aan: de Galaxy Gear Neo en de Galaxy Gear 2.

Opvallend is de keuze voor het besturingssysteem.

In tegenstelling tot de eerste Galaxy Gear draaien de nieuwe modellen op het Tizen OS, dat daarmee eindelijk zijn debuut in de mobiele markt maakt. De horloges draaien aangepaste apps, die geschreven worden in html5. Omdat de apps toch speciaal op maat moeten worden gemaakt voor de smartwatch, is het gebruikte OS van minder groot belang. Bovendien gaat Samsung Tizen ook gebruiken in toekomstige apparaten zoals smart tv’s, settopboxen en mediaspelers, zo maakte het bedrijf bekend. Ook de nieuwe wearables liggen half april in Nederland in de winkels.¨

27

A world without borders • Least cost roaming in meer dan 220 landen • Geen roamingkosten in de UK, US, Australië, Hong Kong, Polen, Spanje & Duitsland • Meerdere nummers op één SIM: in het buitenland bereikbaar op een lokaal nummer • Snel dataverkeer & uitstekende geluidskwaliteit in binnen- en buitenland

+31 (0)30 76 00 556 | www.truphone.com/nl

Nokia verrast met androidsmartphoNes Tekst en foto’s Sjoerd van der Helm

mwc

Wie een jaar geleden zou hebben beweerd dat Nokia Android zou gaan inzetten voor zijn smartphones, zou waarschijnlijk voor gek verklaard zijn. De afgelopen maanden gingen er al de nodige geruchten over het internet, die in Barcelona door Nokia bevestigd werden. De Finse fabrikant lanceert maar liefst drie op Android gebaseerde smartphones, waarmee het zich richt op ‘emerging markets’.

Een Nokia op Android, het leek een onwaarschijnlijk bericht. Zeker nadat bekend werd dat Microsoft de mobiele tak van Nokia over zou nemen leek het ondenkbaar dat Nokia het platform van het concurrerende Google zou inzetten. Op de nieuwe Nokia X-smartphones blijkt het echter wel degelijk het geval. Het gaat niet om de standaard Android-versie, maar om AOSP (Android Open Source Platform), zeg maar een afgeslankte versie van Android, dat als open source platform gratis gebruikt kan worden. Nokia heeft het platform als basis gebruikt en er een interface voor ontwikkeld die sterke gelijkenis vertoond met de LumiaWindows Phone-interface.

AppS

Op de smartphones in de X-serie krijgen gebruikers toegang tot de bekende Nokia-apps als HERE Maps en Mix-radio, maar via de Nokia-store of via ‘side-loading’ is het ook mogelijk geselecteerde Android-apps te installeren op de Nokia X-modellen. Ook heeft Nokia Microsoft-diensten, zoals OneDrive op de X-smartphones beschikbaar gemaakt.

Drie X-moDelleN

Nokia richt zich met de nieuwe X-lijn op groeimarkten.

‘Connecting the next billion’, zo omschrijft de fabrikant de strategie waarbij het streeft naar het aansluiten van de opkomende markten. De toestellen zijn dan ook laag geprijsd. De Nokia X is uitgerust met een 4 inch display en een 3 megapixelcamera. De Nokia X+ is

vergelijkbaar, maar heeft een groter opslaggeheugen.

Het derde toestel in de serie, de Nokia XL, biedt een 5 inch scherm en een 5- megapixel-autofocuscamera met flitser aan de achterzijde. De volledige Nokia X-serie is uitgerust met de Qualcomm Snapdragon dual-core processor. De Nokia X zal verkrijgbaar zijn voor een adviesprijs vanaf 89 euro (excl. subsidies). De Nokia X+ en Nokia XL hebben een adviesprijs van respectievelijk 99 euro en 109 euro (exclusief subsidies).

TWee iNSTApmoDelleN

Naast de nieuwe X-serie kondigde Nokia in Barcelona nog twee instapmodellen aan, de Nokia Asha 230 en Nokia 220. Beide toestellen zijn volgens de fabrikant voornamelijk ontworpen voor mensen die niet eerder met internet in aanraking zijn geweest. De Nokia Asha 230 is voorzien van een touchscreen en biedt onder meer toegang tot populaire sociale apps als WhatsApp. Via een software-update die binnenkort beschikbaar is, krijgt de Nokia Asha 230 de beschikking over 7GB gratis cloud-opslag op Microsoft OneDrive en de mogelijkheid om foto’s automatisch te back-uppen naar de cloud. De Nokia 220 is de laagst geprijsde datatelefoon tot nog toe.

Dit toestel maakt mobiel internetten toegankelijk voor nog meer mensen ter wereld, aldus Nokia. Het toestel beschikt over een stof- en spatvrij numeriek toetsenbord en heeft twitter- en facebook-apps voorgeïnstalleerd.

De lokale beschikbaarheid van de vijf aangekondigde toestellen wordt later bekendgemaakt.¨

29

Keynote Mark Zuckerberg Tekst Jack Mac Donald

Een van de meest aansprekende namen op de lijst van keynote-sprekers tijdens het Mobile World Congress was die van de oprichter en ceo van Facebook, Mark Zuckerberg. Hij sprak daar onder andere over de overname van WhatsApp, maar besteedde het grootste deel van de tijd aan het delen van zijn visie.

De aandacht voor de keynote van Zuckerberg op het Mobile World Congress in Barcelona was overweldigend. Al uren voor de start stonden er lange rijen voor het auditorium in hal 4 waar de keynote plaatsvond. In zijn bekende outfit (grijs T-shirt, jeans en sportschoenen), wist Zuckerberg op bevlogen en toegankelijke wijze zijn visie met de rest van de wereld te delen. Gastheer van de keynote was de bekende techjournalist en voormalig hoofdredacteur van Fortune, David Kirkpatrick.

WHATsApp

De vraag die natuurlijk op ieders lippen brandde ging over de – op dat moment net aangekondigde – megaovername van WhatsApp en waarom Facebook denkt dat 19 miljard dollar een goede investering is. Het antwoord van Zuckerberg was direct de inleiding op het delen van zijn toekomstvisie. Het doel van Facebook is om mensen met elkaar te verbinden; door de kracht van Facebook te versterken met WhatsApp verwachten ze dit doel sneller te kunnen realiseren. Of de investering snel terugverdiend kan worden, is voor Facebook ondergeschikt aan het grote doel, zo legde de ceo uit.

IEDErEEn onlInE

Zuckerberg gaf aan dat de primaire reden om naar Barcelona te komen, was om te vertellen over zijn toekomstvisie. In augustus 2013 bedacht hij Internet.org, dit is een samenwerking van diverse grote telecompartijen die zich als doel hebben gesteld om de hele wereld toegang te geven tot betaalbaar gebruik van internet.

MErEnDEEl gEEn sMArTpHonE

Volgens Zuckerberg beschikt ongeveer een derde van de wereld inmiddels over een smartphone. Het grootste deel van de wereld zodoende nog niet. Om iedereen online te krijgen is echter het verlagen van de smartphoneprijzen niet het doel. Die prijzen kunnen al enorm omlaag (Firefox kondigde op de beurs al aan bezig te zijn met een smartphone voor 25 dollar), het probleem zit hem echter in het gebruik van data. Als voorbeeld gaf hij aan dat in Amerika gemiddeld 2000 dollar wordt betaald voor een tweejarig abonnement in combinatie met een

30

iPhone. Slechts ongeveer 500 dollar daarvan is voor de iPhone, de rest is voornamelijk voor het gebruik van data. Om het doel van Internet.org te kunnen realiseren is het dus nodig die kosten omlaag te brengen.

DEkkIng

Tachtig procent van de wereld leeft al in een gebied waar 2G/3G beschikbaar is. Het gebrek aan dekking is geen belemmering voor die markten om mobiel online te kunnen. Er zijn twee redenen waarom mensen wereldwijd nog niet (mobiel) online zijn. De eerste betreft de kosten voor datagebruik. De tweede reden is echter de meest uitdagende: die mensen zijn zich nog niet bewust van het nut van het kunnen beschikken over internet.

BEWusTMAkIng

Hoe willen ze mensen hiervan bewust maken? Dit kan alleen door het aangaan van samenwerking van partijen die invloed kunnen uitoefenen op het verlagen van de drempels. De bewustwording, de beschikbaarheid van voordelige toestellen en de beschikbaarheid van voordelige data. In de Filipijnen draait, in samenwerking met de lokale provider Globe, momenteel al een proef om mensen meer online te krijgen. Wat ze daar doen is, naast het aanbieden van een voordelige smartphone, bepaalde apps (zoals Facebook, Messenger, Wikipedia) gratis toegang te geven tot internet. Hierdoor worden mensen bewust van de mogelijkheden. Willen ze meer (zoals het kijken van online video), dan moet daarvoor het abonnement uitgebreid worden. Deze proef heeft er voor gezorgd dat het dataverbruik met tweehonderd procent is gegroeid en kan daarmee als succesvol worden bestempeld.

VoorDEEl

Waarom zou een provider mee moeten werken aan die visie? Zuckerberg vatte dit samen in drie pilaren. De eerste pilaar is het verhogen van het totale datagebruik, wat moet leiden tot lagere kosten per aansluiting. De tweede pilaar is het efficiënter gebruiken van data per aansluiting. De Facebook-app voor Android begon

mwc op een gemiddelde afname per gebruiker van 14MB per dag en zit inmiddels op 2MB per dag; het doel is om dit te verlagen naar 1MB. De derde pilaar is het verhogen van het aantal upgrades van bestaande abonnementen, door de mensen bewuster te maken van hun internetbehoefte en deze zover zien te krijgen dat ze meer diensten willen gaan afnemen.

BEVEIlIgIng

Een grote kanttekening bij het online krijgen van de hele wereld, geïnitieerd door een Noord-Amerikaans initiatief, is de vraag hoe er omgegaan wordt met de controle van de lokale overheid (NSA) op diensten die vanuit Noord-Amerikaanse bedrijven geleverd worden. Het antwoord van Zuckerberg daarop was een duidelijk understatement: “Not awesome.” Dit is iets waar ze als Facebook natuurlijk al veel mee te maken hebben. Op dit moment gaan echter alle grote socialemediapartijen hun krachten bundelen om de grip van de Amerikaanse overheid op hun diensten te verminderen of in elk geval beter zelf te kunnen controleren.

VrAgEnronDE

Het doel van Zuckerberg om het voornamelijk te hebben over zijn visie was geslaagd. Van de ongeveer 60 minuten dat hij sprak, ging het ruim 45 minuten over zijn visie.

Tijdens de vragenronde was er echter nog ruimte voor andere onderwerpen. Een van de vragen was of, na de overname van WhatsApp, een overname van SnapChat nog aan de orde was. Er waren namelijk sterke geruchten dat Facebook een bod op het andere succesvolle messagingbedrijf had uitgebracht.

Het antwoord van Zuckerberg op deze vraag: “No. After buying a company for 19 billion dollar, you’re probably done for a while.” ¨

31

HTC onTHulT HTC Desire 816 en HTC Desire 610 voor miDDensegmenT Tekst Sjoerd van der Helm

mwc

HTC heeft in Barcelona twee toestellen voor het middensegment onthuld: de HTC Desire 816 en de HTC Desire 610. Met de HTC Desire 816 laat HTC haar sterke focus zien op design. Gecombineerd met de geavanceerde functionaliteit is het volgens HTC qua prijskwaliteitverhouding één van de beste toestellen die HTC ooit heeft geïntroduceerd.

De HTC Desire 816 bevat elementen van het design van de HTC One-serie en combineert dit met moderne kleuren en kwalitatief hoogwaardige materialen. Het toestel is voorzien van HTC’s dual-frontal speakers en HTC BoomSound voor weergaloze audiokwaliteit.

HTC BlinkFeed zorgt ervoor dat gebruikers via het royale 5,5 inch scherm altijd op de hoogte zijn van het laatste nieuws en social updates.

Twee krachtige camera’s maken de Desire 816 volgens de makers ideaal voor fotografieliefhebbers: een 13-megapixelcamera aan de achterzijde inclusief HTC Zoe, automatische video highlights en een 5-megapixelcamera aan de voorzijde. De Desire 816 heeft een quadcore 1,6 GHz processor en 4G lte-connectiviteit.

HTC DeSire 610

De HTC Desire 610 biedt volgens HTC een kwalitatieve multimediaervaring met een 4,7 inch scherm, HTC BlinkFeed en HTC’s BoomSound geluid. Het toestel heeft een 8-megapixelcamera aan de achterzijde en een 1,3-megapixelcamera aan de voorzijde. De HTC Desire 610 biedt verder functionaliteit voor het bewerken van foto’s. Ook genereert het toestel automatisch videohighlights. De HTC Desire 610

is verder uitgerust met een quadcore 1,2GHz processor en 4G LTE-connectiviteit.

Ook hier zien we het HTC BlinkFeed startscherm.

Nieuw TijDperk

“Met de introductie van deze toestellen, luiden we een nieuw tijdperk in voor het middensegment”, zegt Mark Moons, General Manager Western Europe. “Met de HTC Desire 816 en de HTC Desire 610 stellen we onze klanten in staat te kiezen voor de hoogwaardige functionaliteit tegen een aantrekkelijke prijs, zonder daarbij in te leveren op kwaliteit. We maken het voor iedereen mogelijk te profiteren van een uitzonderlijke mobiele ervaring. De gebruiker kan daarbij zelf het toestel en de prijs kiezen die het beste bij hem of haar past.”

De HTC Desire 816 is verkrijgbaar in mei. De consumentenadviesprijs bedraagt 399,00 euro inclusief btw, exclusief abonnement.

De HTC Desire 610 is ook verkrijgbaar in mei en kost 299,00 euro inclusief btw, exclusief abonnement. ¨

33

Speciale aanbieding

Altijd zorgeloos mobiel!

Sim Only 550

Voor maar

€10,per maand

550 belminuten, sms’jes of MB Optioneel: 500 MB €3,-

Zorgeloos internetten, bellen en sms’en met je smartphone

extra eenheden kopen voor dezelfde lage prijs als binnen je

én zeker weten dat je nooit een veel te hoge telefoon-

bundel. Voor maar €3,- per maand krijg je er nu bovendien

rekening krijgt? Dan is deze Sim Only 550 aanbieding van

een extra 500 MB internetbundel bij (normaal €10,-). Daarmee

hollandsnieuwe ideaal voor jou. Je krijgt elke maand 550

ben je nóg voordeliger uit. Met hollandsnieuwe geniet je de

eenheden. En je bepaalt helemaal zelf hoeveel van die

hele maand zorgeloos van je mobiele telefoon en hoef je nooit

eenheden je gebruikt voor bellen, sms’en of internetten. Het

bang te zijn voor een onverwacht hoge rekening.

mooie is: als je door je bundeltegoed heen bent, kun je altijd

Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

niek: UExtra d 500 goenu elteMB b slechts aanden 3m €3,dig gelp/m

Bestel nu: hollandsnieuwe.nl HNW14038 Connexxie nr.3 210x279mm.indd 1

06-03-14 17:20

LG presenteert nieuwe L-SerieS iii en G2 mini Tekst en foto’s Sjoerd van der Helm

mwc

Uit strategisch oogpunt kondigt LG de afgelopen jaren steevast zijn nieuwe producten al voor de beurs aan, om zo de volledige aandacht op zich te vestigen.

Zo ook dit jaar; al een week van tevoren vielen de persberichten van de de G2 mini en de nieuwe L-series III in de mailbox. In Barcelona konden we uitgebreid kennismaken met de nieuwe toestellen.

Het was nog te vroeg voor de aankondiging van een nieuw vlaggenschip; de G2 is nog steeds het paradepaardje van de Koreaanse fabrikant. Maar omdat de concurrentie in het high-end segment hevig is, kiest LG ervoor om het een stapje lager te zoeken. Strategisch slim, want daar worden de aantallen van verkocht. Vandaar dat LG nu de succesvolle L-serie, die twee jaar geleden in Barcelona zijn debuut maakte, een vervolg geeft.

L-SerIeS III

In de nieuwe L-Series III zien we de L40, de L70 en de L90.

De reeks bevat toestellen met schermdiagonalen van 3,5 inch, 4,5 inch en 4,7 inch. De drie toestellen worden aangedreven door 1,2GHz quad-core processor, en vertonen qua uiterlijk veel overeenkomsten.

Opvallend is dat ze alle drie op de meest recente versie van Android (4.4 Kitkat) zullen uitkomen. De prijzen en beschikbaarheid van de L-Series III-modellen zullen later bekend worden gemaakt.

G2 mInI

Net als een aantal andere fabrikanten kondigt ook LG een ‘mini-uitvoering’ van zijn vlaggenschip aan. De LG G2 mini is overigens helemaal niet zo mini, met een 4,7 inch groot scherm.

Net als zijn grote broer is de G2 mini voorzien van de speciale back button en de Knock On-functie.

Het scherm is voorzien van een qHD-resolutie (960 x 540 pixels).

Het toestel wordt aangedreven door een 1,2GHz quad-core processor en is verder onder meer voorzien van een 8-megapixelcamera en een 2400 mAh. Het toestel draait op Android 4.4 Kitkat.

“De G2 mini biedt de gebruikservaring van de G2 in een compacter toestel voor een aantrekkelijke prijs”, zegt Bas Dekker, commercieel directeur Nederland bij LG Electronics Benelux.

“De G2 mini is de perfecte balans tussen modern design en praktische gebruikservaring, zonder afbreuk te doen aan de prestatie.” De G2 mini zal in een zwarte en een witte uitvoering op de markt komen en vanaf het tweede kwartaal verkrijgbaar zijn. De adviesprijs is nog onbekend.

OLED-touchpanel dat informatie over oproepen, berichten en dergelijke kan weergeven. LG prijst de slimme polsband aan als een personal lifestyle trainer.

Daarvoor heeft de fabrikant een app ontwikkeld, die informatie over het aantal gezette stappen, snelheid, afstand en verbruikte calorieën geeft.

Zo kunnen gebruikers een doel instellen om bewuster en gezonder te gaan leven. ¨

LIfeBand ToUcH

Ook LG zal binnenkort zijn eerste wearable op de markt brengen. De Lifeband Touch werd al begin dit jaar tijdens de CES aangekondigd, en was natuurlijk ook in Barcelona volop te bewonderen. De Lifeband Touch heeft een

35

Huawei kondigt dunne Ascend G6 Tekst Sjoerd van der Helm

De zondagmiddag is traditioneel het moment waarop Huawei het nieuws van het Mobile World Congress presenteert. Dit jaar toonden de Chinezen de nieuwe Ascend G6, de iets minder dunne opvolger van de Ascend P6. Tevens introduceerde de fabrikant twee nieuwe tablets met telefoonfunctie en de Talkband B1, een slimme wearable.

De Huawei Ascend G6 borduurt voort op het design van Ascend P6, die in de zomer van 2013 werd aangekondigd. Het nieuwe model is een stuk uitgebreider, maar nog steeds behoorlijk dun met slechts 7,9 mm. Het meest opvallende is de ‘selfiecamera’, aan de voorkant prijkt een 5-megapixelcamera.

Aan de achterzijde beschikt de Ascend G6 over een 8-megapixelvariant. Verder is er een 1,2GHz quad-core processor aan boord en beschikt de Ascend G6 over een 4,5 inch groot touchscreen. Er komt zowel een 3G- als een 4G-versie van het toestel op de markt, die respectievelijk 199 en 249 euro moeten gaan kosten.

MeDiAPAD X1 en M1

In Barcelona presenteerde Huawei tevens twee nieuwe phablets, of liever gezegd tablets met belfunctie. De Mediapad X1 is uitgerust met een 7 inch groot scherm, goed voor een resolutie van 1920 x 1200 pixels. De tablet is bijzonder compact vormgegeven in een solide aluminium behuizing. Bovendien is de X1 met een gewicht van 239 gram behoorlijk licht. De tablet draait op Android 4.2.2 en wordt aangedreven door een 1,6GHz quad-core processor. Verder beschikt de X1 over 4G-ondersteuning en zoals gezegd een telefoniefunctie.

De Mediapad X1 moet 399 euro gaan kosten.

36

Naast de X1 kondigde Huawei nog een iets grotere variant aan, de Mediapad M1. Deze is uitgerust met een scherm van 8 inch met een resolutie van 1280 x 800 pixels. Ook hier zien we een 1,6GHz quad-core processor en eveneens Android 4.2.2. De accu is met 4000 mAh wel wat kleiner. De M1 moet 299 euro gaan kosten.

TAlkBAnD B1

Voor gebruik met de telefoonfunctie van de X1 introduceerde Huawei ook een slimme armband.

De Talkband B1, zoals Huawei de gadget noemt, is een waterbestendige armband waarmee via bluetooth een verbinding met de X1 wordt gelegd. Op die manier kan gebeld worden zonder het toestel uit de zak te halen.

De B1 heeft een monochroom maar flexibel 1,4 inch OLED-display en de armband begint te trillen wanneer je meer dan 10 meter van het verbonden apparaat bent verwijderd. Dit hoeft overigens geen X1 te zijn; de B1 ondersteunt draadloos bellen met Android 2.3 en hoger maar ook iOS 5.0 en hoger. De B1 komt in verschillende kleuren en gaat 99 euro kosten.¨

en twee nieuwe pHablets aan

mwc

37

Sony toont Xperia Z2, M2 en Z2 tablet in barcelona Tekst en foto’s Sjoerd van der Helm

al vroeg op de maandagochtend, bij de start van het Mobile World Congress, was Sony er als de kippen bij om zijn nieuwe producten te presenteren. Het nieuwe vlaggenschip voor de komende maanden, de Xperia Z2, is een duidelijke doorontwikkeling van de Xperia Z1, met een iets mooier design en nieuwe features zoals 4K-video. Het toestel ligt al vanaf april in de winkels.

Daarnaast kondigde Sony een mid-end smartphone aan, de Xperia M2. Ook presenteerde de Japanse fabrikant een nieuwe high-end tablet, de Xperia Z2 Tablet.

Uiteraard was er op de flinke Sony-stand ook volop aandacht voor de nieuwe Smartband en het partnership met het WK voetbal, komende zomer in Brazilië.

Xperia Z2

De nieuwe Sony Xperia Z2 lijkt uiterlijk sterk op zijn voorganger, maar is nog wat completer geworden. ‘Our best ever smartphone’ noemt Sony het. Het toestel is ongeveer even groot als de Xperia Z1, maar het scherm is wel iets gegroeid en meet nu 5,2 inch. Het gaat weer om een zogenoemd ‘TRILUMINOS’-scherm met Full HD-resolutie.

Opvallend is verder de camera. Hoewel het net als bij zijn voorganger een 20,7-megapixelcamera betreft, is de Xperia Z2 in staat om 4K-videoopnamen te maken.

Dat betekent filmen in een resolutie van 3840 x 2160 pixels, wat ongekende scherpte moet opleveren. Bovendien heeft Sony een grotere sensor gebruikt, waardoor ook onder mindere lichtomstandigheden beter resultaat geboekt kan worden. Ook op andere vlakken is het toestel verbeterd. Zo is de accu

38

een stukje groter, is er een 2,3GHz quad-core Qualcomm Snapdragon 801 aan boord en is het wekgeheugen uitgebreid van 2 naar 3GB. Net als zijn voorganger is de Xperia Z2 stofbestendig en waterdicht en ondersteunt het 4G-verbindingen. Sony verwacht de Xperia Z2 vanaf half april in de winkels, met een adviesprijs van 649 euro.

Xperia M2

In het middensegment kondigde Sony de Xperia M2 aan, een smartphone die over het inmiddels bekende Omnibalance-design beschikt, maar een stukje

mwc

goedkoper is. Het toestel heeft een adviesprijs van 289 euro, en biedt bovendien ondersteuning aan 4G. Sony verwacht daarmee flinke aantallen te kunnen afzetten, zodra 4G verder aan populariteit wint.

De Xperia M2 is verder voorzien van 4,8 inch groot touchscreen, een 1,2GHz quad-core processor, een 8-megapixelcamera en 8GB intern geheugen. Net als de Xperia Z2 wordt de Xperia M2 in april verwacht.

Xperia Z2 TableT

Een jaar geleden presenteerde Sony in Barcelona de flinterdunne Xperia Tablet Z en dit jaar konden we kennismaken met zijn nog dunnere opvolger: de Xperia Z2 Tablet. De nieuwe tablet is slechts 6,4 mm dun en weegt bovendien maar 430 gram. De tablet beschikt

over een 10,1 inch ‘TRILUMINOS’scherm met Full HD-resolutie en is ook weer helemaal waterdicht.

Sony richt zich op een rijke entertainmentervaring. Zo is niet alleen veel aandacht aan het scherm besteed, ook de geluidskwaliteit is volgens de fabrikant een stuk beter dan bij andere tablets. Net als de Xperia Z2 draait de Z2 Tablet op een Qualcomm Snapdragon 801 processor met 2,3GHz quad-core Krait CPU’s. Verder is er 3GB RAM, 4G lte en Battery STAMINA modus aan boord, voor een langere gebruiksduur. De tablet ligt eveneens vanaf begin april in de winkels, en is verkrijgbaar vanaf 499 euro.

SMarTband

Bij Sony ligt de focus de komende maanden sterk op de introductie van de Smartband SWR10, een slim

polsbandje dat de fabrikant eerder dit jaar tijdens de CES presenteerde.

“Wearables maken momenteel een stormachtige ontwikkeling door, en het is een segment waarvan wij heel veel verwachten”, zo legde Michiel Okma, directeur Sony Mobile in Barcelona uit. Voor de smartband ontwikkelde Sony de Lifelog-app, een applicatie die bijhoudt wat je de hele dag doet, meemaakt, waar je naar luistert of waar en wanneer je foto’s maakt. De applicatie registreert verschillende zaken, maar maakt ook melding van binnenkomende oproepen en maakt het bijvoorbeeld mogelijk de muziekspeler te bedienen. De Smartband ligt deze maand in de winkels en kost 99 euro. Polsbandjes kunnen in verschillende kleuren bijbesteld worden. ¨

39

Kom naar Microsoft Lync Summer Fair 2014!

MET E EXPO EN BREA EN KSESSI OUT ES!

Slimmer communiceren met Microsoft Lync Microsoft Lync Summer Fair 2014 - woensdag 11 juni 2014 - Inn Style Maarssen

Slimmer communiceren met Lync!

Kies de toekomst voor uw bedrijf en ontdek hoe uw medewerkers slimmer kunnen samenwerken en hoe u kosten kunt besparen met Microsoft Lync: de snelst groeiende telefonie- en conferenceoplossing.

Op woensdag 11 juni bieden een informatieve expo en break-out sessies inzicht en overzicht voor bedrijven en instellingen.

Tijdens een boeiende expo en interessante break-out sessies krijgt u antwoord op vragen als:

ORIENTATIE • Hoe kan ik besparen op communicatiekosten?

• Welke bedrijven kozen voor Lync en wat zijn hun ervaringen en tips?

REALISATIE • Wat heb ik nodig en hoe kies ik wat bij mij past?

• Hoe kan ik telefonie, audio- en videoconferencing, desktopsharing en chat integreren met mijn bestaande e-mail en desktops?

OPERATIE • Hoe kunt kunt u optimaal gebruik maken van de nieuwe mogelijkheden?

• Hoe kan ik bedrijfsprocessen verbeteren met ‘click-to-communicate’?

Programma Summer Fair 2014 13:00

Ontvangst

14:00-17:00

Break-out sessies door verschillende SES ync-partners L Inhoud en indeling van de break-out sessies worden binnenkort bekendgemaakt

14:00-17:00

Rondetafelsessies door verschillende SES ync-partners L Samen met de SES Lync-partner bespreekt u daar in diepte wat Microsoft Lync voor u kan betekenen.

Inhoud en indeling van de rondetafelsessies worden binnenkort bekendgemaakt

17.00-18.30

Borrel aan het water

GA VOOR MEER INFORMATIE EN UW GRATIS INSCHRIJVING NAAR WWW.SESLYNC.NL Social Enterprise Society

SES

The Essential Lync

AlcAtel OnetOuch fOcust Op design en 4g tekst Sjoerd van der Helm

mwc

Zoals ieder jaar was er van alles te zien op de stand van alcatel onetouch de fabrikant introduceert doorgaans in Barcelona een flink nieuw portfolio, waarvan we niet alles op de Nederlandse markt zullen terug zien. dit jaar was het duidelijk dat de focus op design lag, gecombineerd met goede specificaties, zoals 4G tegen een lage prijs.

Naast een reeks vrolijke instapmodellen in de Pop S-serie zagen we prachtig vormgeven toestellen zoals de Idol Alpha, de Idol 2(S) en nieuwe tablets in verschillende schermformaten.

De fabrikant richt zich volledig op smartphones en tablets, allen voorzien van Android. Speerpunt voor de komende maanden is bovendien snelheid, wat duidelijk te zien is in het ruime 4G-aanbod van Alcatel OneTouch.

PoP S-Serie

De nieuwe Pop S-serie bestaat uit een drietal kleurrijke Androidmodellen in verschillende formaten.

Opvallend is dat ze alle drie over 4G-ondersteuning beschikken, waarbij Alcatel naar eigen zeggen 4G voor de massa bereikbaar maakt. De goedkoopste van het stel, de Pop S3 heeft een adviesprijs van slechts 169 euro, maar is wel voorzien van een 4 inch scherm, een 1,2GHz quad-core processor en een 5-megapixelcamera.

De duurste van de reeks, de Pop S9, is voorzien van een 5,9 scherm en

onder meer een 8-megapixelcamera en een 3400 mAh batterij. Dit toestel moet 289 euro kosten. Overigens beschikken alle Pop S-modellen ook over nfc.

PoP Fit

Een ander opvallend leuk toestel is de Pop Fit, een lekker compact en lichtgewicht toestel dat volgens Alcatel ideaal is om mee te sporten.

Het idee is om de dure, uitgebreide smartphone thuis te laten in het weekend of tijdens het hardlopen, en de kleine Pop Fit mee te nemen.

De smartphone weegt slechts 78 gram en wordt geleverd met een JBL-headset, 32GB intern geheugen en verschillende fitness-apps voor geïnstalleerd. De adviesprijs bedraagt 89 euro.

idol 2-Serie

De nieuwe Idol 2(S) en de Idol 2 Mini (S) zijn voor Alcatel eveneens belangrijke modellen voor de komende maanden. De nieuwe modellen hebben een premium design van hoogwaardige materialen en zijn daarnaast heel rijk uitgerust.

De Idol 2 (S) beschikt onder meer over een 5 inch IPS-scherm, een 1,3GHz quad-core processor en een 8-megapixelcamera. De toevoeging ‘S’ heeft betrekking op de 4G-ondersteuning, die het toestel in Nederland zal krijgen. Zijn kleine broertje, de Idol 2 Mini, is een stukje compacter – met een 4,5 inch scherm – maar beschikt verder over ongeveer dezelfde specificaties. Een update naar Android 4.4 staat voor beide modellen op de planning. De adviesprijzen van de Idol 2 (S) en de Idol 2 Mini (S) zijn respectievelijk 289 euro en 239 euro.

tabletS

Naast de smartphones zagen we op de Alcatel stand eveneens een aantal compacte tablets in de Pop- en de Pixi-lijn. De Android-tablets variëren in schermgrootte, 7 en 8 inch en de Pop-modellen beschikken bovendien over 4G-ondersteuning. Alcatel laat weten dat we deze modellen in de loop van het tweede kwartaal op de markt mogen verwachten. ¨

41

En verder…

Tekst Sjoerd van der Helm

Zoals in het intro al werd genoemd is het Mobile World Congress de afgelopen jaren enorm gegroeid. Naast het grote nieuws van de bekende fabrikanten, is er in de kleinere hallen en tijdens aanpalende evenementen ook van alles te zien in Barcelona. Hieronder een greep uit ander nieuws dat we in Barcelona zagen.

YoTaPHoNe 2

Het Russische Yota presenteerde in Barcelona een nieuwe generatie YotaPhones. Op het eerste gezicht lijkt het om een doodnormale Android-smartphone met groot touchscreen te gaan, maar niets is minder. De YotaPhone is namelijk aan de achterkant uitgerust met een innovatief e-ink-scherm, dat we kennen van e-readers.

Het zogenoemde ‘always-on’ scherm is 4,7 inch groot en heeft als groot voordeel dat het nauwelijks energie kost.

Door notificaties, nieuwsberichten of een klok op dit scherm te tonen, kan de gebruikstijd van de smartphone enorm verlengd worden omdat het andere scherm hiervoor niet meer gebruikt hoeft te worden. Daarnaast kan het e-ink-scherm ook gebruikt worden om een boek te lezen of als boodschappenlijstje. In Barcelona werd een prototype getoond; het nieuwe toestel wordt aan het eind van dit jaar in de winkels verwacht.

YotaPhone 2

oPPo eN Wiko

Verschillende Chinese merken lijken klaar te staan om de Europese markt te betreden. Voor het eerst zagen we in Barcelona het merk OPPO op de beurs, met een aantal opvallend mooie en innovatieve smartphones.

De OPPO N1 bijvoorbeeld, met een 5,9 inch groot scherm en een draaibare camera, ideaal voor het maken van ‘selfies’. Eerder introduceerde de fabrikant al de Find 5, die in maart werd opgevolgd door de Find 7.

42

OPPO-smartphones zijn in Nederland uitsluitend via internet verkrijgbaar.

Een andere fabrikant die zijn debuut in Barcelona maakte was Wiko. Het bedrijf is Frans, maar verkoopt Android-smartphones die in Korea ontwikkeld zijn en in China geassembleerd worden. Wiko heeft inmiddels een flink portfolio van scherp geprijsde smartphones, die qua design niet lijken onder te doen voor de grote merken. De meest recente introductie, de Highway, is bijvoorbeeld onder meer voorzien van een 5 inch FullHD-scherm, een 2GHz octa-core processor, een 16-megapixelcamera aan de achterkant en een 8-megapixelcamera aan de voorkant. En dat allemaal in een behuizing van slechts 7,7 mm.

BlaCkPHoNe

Een Android-smartphone gericht op privacy, dat lijkt een contradictie. Toch is dat niet het geval bij de Blackphone, een nieuwe smartphone ontwikkeld door het Spaanse GeeksPhone in samenwerking met beveiligingsbedrijf Silent Circle.

In Barcelona werd een prototype van de eerste BlackPhone getoond, die de privacy en veiligheid van de gebruikersgegevens moet garanderen. Dat wordt onder meer bereikt door de toevoeging van een ‘security center’, waarmee per app tot in detail kan worden geregeld wat die app kan en mag.

Bovendien wordt de data op de smartphone standaard versleuteld bewaard en beveiligd met een pincode. Op dit moment wordt er nog druk aan de software gesleuteld, voor de release die deze zomer gepland staat.

Jolla SailfiSH oS 1.0

Interessant was verder het nieuws van het Finse Jolla, ontwikkelaar van het Sailfish OS. Het op Linux gebaseerde besturingssysteem werd tot nu toe op de Jolla-smartphones gebruikt. In Barcelona presenteerde de Finnen echter versie 1.0. Deze versie van het mobiele

mwc

besturingssysteem zal de komende maanden uitgerold worden, en ook geïnstalleerd kunnen worden op een aantal populaire Androidsmartphones. Een strategische keuze van Jolla, om zo het marktaandeel van zijn OS flink uit te breiden. In eerste instantie zal het gaan om een launcher die via Google Play zal worden aangeboden. Later zal er een complete versie van Sailfish OS aangeboden worden.

BlaCkBerrY

BlackBerry was – logischerwijs – een stuk minder nadrukkelijk dan in het verleden, maar greep het Mobile World Congress toch aan om een aantal nieuwe smartphones en diensten te presenteren. Op hardwaregebied toonde de Canadese fabrikant de BlackBerry Z3 met een 5 inch groot touchscreen. Het toestel werd ontwikkeld in samenwerking met Foxconn, en zal vooralsnog alleen in Indonesië op de markt komen. Tevens kondigde BlackBerry de Q20 aan, met een volledig qwertytoetsenbord en een 3,5 inch groot touchscreen. Dit model gaan we wel in Nederland zien, naar verwachting vanaf de tweede helft van het jaar. ¨ oPPo N1

Jolla Sailfish OS 1.0

43

Connexie Casa

Te druk om iedereen te spreken

Tekst HP van Tilburg Foto’s Sjoerd van der Helm

“Ga je zo nog wel even spreken.” Dat was wellicht de meest uitgesproken zin op de derde editie van Connexie Casa het MWC in Barcelona. Het is natuurlijk een groot feest om met ruim 100 landgenoten aan een goed glas wijn te mogen op een avond dat niemand op tijd naar huis hoeft te rijden. Geheel volgens de traditie werd het dan ook weer erg gezellig en tumultueus.

Eigenlijk is het een teken dat het steeds drukker wordt op de Casa. Dat betekent dat er nog altijd goed geld wordt verdiend in de telecomsector.

“Voor een vliegticket, loeidure hotelkamer en een toegangskaartje tot het MWC van ruim 900 euro moet je toch weer een aantal toestellen verkopen”, hoorde ik iemand zeggen, die er meteen aan toevoegde: “Maar vanavond heb ik hier al een aantal leuke contacten opgedaan, die dat toch wel weer rechtvaardigen.”

Wat opviel was dat er dit jaar voor het eerst – naast de vaste kern van onder meer fabrikanten en distri’s – ook Nederlanders uit de businessapplicatiehoek te vinden waren. Het is duidelijk waar te nemen dat de mobiele wereld zich mag verheugen op steeds meer belangstelling.

De Connexie Casa was daarmee een afspiegeling van het gehele MWC dat alweer een stuk groter en drukker was geworden. De Casa zal daarom in 2015 vast en zeker weer een stukje gegroeid zijn.

Meer foto’s op connexie.nl

44

mwc

45

The best of Sony in every range

SmartBand

Xperia Z2

De innovatieve polsband die je hele dag bijhoudt

Beste camera en camcorder in een waterproof smartphone*

Met de SmartBand SWR10 leg jij je dag vast. Elke dag. Wie je belt, hoe je sport, wat je liket; de Lifelog-app houdt het allemaal voor je bij.

Of je hebt gewandeld, gelopen, gefietst en hoe goed je hebt geslapen. De waterdichte polsband kan je zelfs vertellen wat voor weer het morgen wordt.

De nieuwe Xperia Z2 brengt je dichterbij de echte ervaringen.

Met o.a. een 4K camcorder, steady shot, dubbele stereo speakers en een gratis digital noise-cancelling headset (t.w.v. €50,-) maakt de Xperia Z2 het verschil in elk detail.

En met de bijgesloten Xperia Transfer kabel zet je eenvoudig content over van iOS en Android apparaten.

* De Xperia Z2 is een waterdichte smartphone (conform IP55/58) met functionaliteit voor het opnemen van video’s in 4K-resolutie en een 20,7-MP-camera. Specificaties gecontroleerd door de SpecTRAX-service van Strategy Analytics met peildatum 29 januari 2014. Ga voor meer informatie over de testresultaten van Strategy Analytics naar: www.sonymobile.com/testresults

Bestel de nieuwste smartphones bij Ingram Micro Mobility* en profiteer van nog veel meer.

Ingram Micro Mobility is voor u dé partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen. *Ingram Micro Mobility is de nieuwe merknaam van BrightPoint.

DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

Bestel het beste van Sony bij Ingram Micro Mobility!

Xperia M2

Xperia E1

Een supersnelle en premium ervaring

De beste smartphone ter wereld in zijn klasse**

De Xperia M2 biedt kwalitatief hoogwaardige technologie tegen een scherpe prijs. Met de M2, voorzien van een 8MPcamera, haal je het beste uit de bewezen expertise van Sony op het gebied van innovatie en techniek. De premium technologie en ervaring van high-end modellen is met dit toestel binnen handbereik.

De Xperia E1 is een krachtige smartphone met een groot scherm die je muziek dankzij de 100 decibel speaker overal goed laat klinken. Dit toestel in het laagsegment is een robuuste krachtpatser met een speciale knop voor je muziekbeleving. En met Shake Control verander je van song door simpelweg te schudden met je Xperia E1.

** Geverifieerd in vergelijking met de top 100 smartphones van 2013 binnen hetzelfde prijssegment (adviesprijs van minder dan 175 euro bij marktintroductie) door Strategy Analytics met peildatum 28 november 2013.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar www.ingrammicro.nl.

Fmc… wat is dat nou precies? tekst Marco Mekenkamp

fmc

Fmc is de afkorting van Fixed Mobile Convergence, oftewel de integratie van vaste en mobiele telefonie. Vast-mobielintegratie wordt het dus ook wel genoemd. Maar wat is dat nu precies? Hoe integreer je vaste telefonie en mobiele telefonie, voor de leek toch twee totaal verschillende systemen. Wij leggen het kort én simpel uit.

Voor veel mensen is mobiele telefonie totaal iets anders dan vaste telefonie.

Natuurlijk, er zijn grote (technische) verschillen, maar als je het simpel gaat beschouwen zijn de verschillen helemaal niet groot. Immers, bij vaste telefonie denken we tegenwoordig toch ook niet meer aan een toestel dat via een draad met een kastje aan de muur verbonden is?

Ook bij vaste telefonie gaat het de laatste jaren veelal draadloos. Een draadloos toestel maakt verbinding met een basisstation en vandaar gaat de verbinding gedraad verder. Bij mobiele telefonie is dat (wederom gesimplificeerd) niet anders. Ook hier maakt de mobiele telefoon contact met een basisstation en de verbinding gaat verder via kabels verder. Waar bij vaste telefonie de draadloze verbinding tussen toestel en station via dect verloopt, gaat dat bij mobiele telefonie via 2G, 3G of 4G. Maar uiteindelijk komen alle gesprekken in een glasvezel- of koperdraad terecht.

DeFinitie

De Fixed Mobile Convergence Alliance, een non-profitsamenwerkingsverband van grote telecomspelers in de wereld, gaf bij de oprichting in 2004 in een persbericht de volgende omschrijving: “Fixed Mobile Convergence is a transition point in the telecommunications industry that will finally remove the distinctions between fixed and mobile networks, providing a superior experience to customers by creating seamless services using a combination of fixed broadband and local access wireless technologies to meet their needs in

homes, offices, other buildings and on the go.”

In een goede Nederlandse vertaling: “Vast-mobielconvergentie betekent voor de telecombranche een overgang die eindelijk een einde maakt aan de verschillen tussen vaste en mobiele netwerken. Resultaat is een superieure gebruikservaring voor de klanten dankzij een naadloze dienstverlening. Aan de basis hiervan staat de inzet van een combinatie van vaste breedband- en draadloze local access-technieken.

Hiermee wordt volledig voorzien in de behoefte van de klant, zowel thuis, op kantoor en in andere gebouwen als onderweg.”

OuD

Een van de eerste vormen van de integratie van vaste en mobiele telefonie – al mag je dat volgens bovenstaande beschrijving geen fmc noemen – was de doorschakeldienst ‘sterretje 21’. De PTT was in 1989 geprivatiseerd en kreeg de naam Koninklijke PTT Nederland NV (hetgeen later werd afgekort tot KPN). In 1991 introduceerde het voormalige staatsbedrijf deze nieuwe functie *21. Voor het eerst werd het mogelijk om een telefoongesprek dat op de vaste telefoonlijn in huis binnenkwam elders (bijvoorbeeld op de vaste lijn van de buren of op een mobiele – toen nog ATF – telefoon) aan te nemen. De komst van gsm maakte het doorschakelen nog wat eenvoudiger. Naast het direct doorschakelen van alle inkomende gesprekken kwam er ook de mogelijkheid om alleen door te schakelen bij in gesprek, bij niet opnemen en/of wanneer het toestel

uit stond of geen bereik had. Veelal werd dan de voicemail – eigenlijk een van de eerste cloud-toepassingen – als eindbestemming gehanteerd.

nieuW

De echte integratie van vaste en mobiele telefonie begint nu langzaam maar zeker zijn intrede te doen. Diverse telecomoperators bieden fmc, al zullen ze dat lang niet allemaal zo noemen. Vaak wordt ook de term uc (Unified Communications) gebruikt omdat bepaalde toepassingen verder gaan dan alleen het integreren van vaste en mobiele telefonie.

Denk bijvoorbeeld aan chat en videoconferencing in dezelfde oplossing.

Twee jaar geleden vroeg Connexie aan Ronald Horn van BTC Teleconsult, de naar eigen zeggen grootste onafhankelijke adviseur op het gebied van zakelijke telecom, naar zijn visie op fmc. Hij stelde toen: “Voor echte fmc zijn de huidige oplossingen toch een beetje ‘houtje-touwtje’. Het kan zijn dat we dat straks met lte, wat feitelijk mobiele ip is, wel gaan bereiken, want dan hebben we één protocol als basis voor de oplossing.” Welnu, lte wordt momenteel door de operatoren KPN, Vodafone, T-Mobile en nieuwkomer Tele2 uitgerold maar het is nog niet zover dat het ideaalbeeld van Ronald Horn (alles over ip) tot stand is gekomen. Toch zijn er op het gebied van fmc flinke stappen gemaakt. Connexie laat in deze uitgave een aantal partijen aan het woord om te vertellen over hun (komende) oplossingen op dit gebied. ¨

49

Bart Haaksman, algemeen directeur gnTel

Fmc als app op een smartphone tekst en foto Marco Mekenkamp

In de zakelijke wereld is fmc (Fixed Mobile Convergence oftewel vast-mobielintegratie) aan een forse opmars bezig. althans dat doen alle verschillende aanbiedingen vermoeden. als telecomdealer ontkom je er niet aan om een vast-mobielpropositie in huis te hebben. De vragen die dan al snel boven komen zijn: wat is fmc, wat verwacht de klant er eigenlijk van en vooral hoe ga je dit doen? Wij vroegen de visie van Bart Haaksman, algemeen directeur van gntel.

“Grofweg kan fmc op twee manieren”, zo begint Bart Haaksman zijn verhaal. “Het kan met een simkaart of met een app op een smartphone. Een verschillende benadering en voor beide valt wat te zeggen.

Heb je fmc op basis van een simkaart, dan verkoop je naast je vaste telefonieoplossing er ook nog een mobiel abonnement bij. Het nadeel is dan dat het overstapmoment voor vast en mobiel vrijwel nooit synchroon loopt. Ook is er bijna altijd een simkaartwissel met de daarbij behorende nummerportering nodig en mogelijk nieuwe toestellen. Dingen waar niet elke zakelijke klant op zit te wachten.”

Met een app

Bart Haaksman ziet dus meer in fmc met een app? Hij knikt bevestigend. “Kies je voor vast-mobiel op basis van een app, dan kun je direct fmc leveren zonder dat je blijft zitten met de verschillende contracttermijnen van vast en mobiel. Staat de klant ‘Bring Your Own Device’ toe of hebben de medewerkers al een smartphone, dan kunnen ze snel en eenvoudig worden voorzien van fmc op hun eigen smartphone. Daarnaast is een app te combineren met iedere mobiele provider en kun je direct vast-mobiel integreren ook al loopt je mobiele abonnement nog.”

Zakelijk gezien valt er heel wat te zeggen voor fmc op basis van een app. Een medewerker heeft genoeg redenen om via de app uit te bellen. Hij hoeft op deze

50

manier niet met twee toestellen rond te lopen of zijn privé gsm-nummer naar een mobiel abonnement van de zaak te porteren. De kosten voor mobiel bellen komen op rekening van de zaak, hij belt uit met een vast nummer van de zaak en buiten kantoortijden gaan telefoontjes op zijn zakelijke nummer naar de voicemail van de zaak. Zo wordt de medewerker buiten kantooruren niet gestoord op zijn privé mobiel.

“Er wordt eenvoudig een geografisch nummer van de nummerreeks van het bedrijf aan de app gekoppeld”, zo vertelt Bart Haaksman verder.

“Hetzelfde nummer waarmee de medewerker ook op zijn vaste toestel bereikbaar is. Daar belt hij mee uit en daar is hij op bereikbaar. Daar komt bij dat de werkgever niet zit te wachten op allerlei regels en administratie om privé en zakelijk gebruik te scheiden en te verrekenen.

En als een werknemer het bedrijf verlaat, blijft het vaste nummer gewoon van het bedrijf en verlies je geen klantrelaties.”

DIenst

Maar wat is fmc volgens Bart Haaksman eigenlijk voor een dienst? “Eenvoudig gezegd maak je de mobiele telefoon functioneel onderdeel van de vaste telefonieoplossing. Belangrijke functionaliteit hiervan is onderling verkort kiezen tussen vast en mobiel. Veel fmc-oplossingen zijn vaak teveel ontwikkeld vanuit wat er technisch allemaal kan. Er lijkt maar weinig oog te zijn voor de absorptiegraad van alle nieuwe mogelijkheden bij een gemiddelde medewerker. Een koppeling tussen je Outlook-agenda en de manier waarop je telefonisch bereikbaar bent, lijkt in eerste instantie veel voordelen te hebben. Maar wees eerlijk, wie heeft er alle dagen een sluitende en actuele agenda?

En meetings die nooit uitlopen? Is het dan niet handig als de gebruiker, afhankelijk van de situatie, direct zelf kan instellen waar een inkomend telefoontje naar moet

doorschakelen? Gewoon directe controle over je bereikbaarheid in je broekzak.”

In HuIs ontWIkkelD

Bij gnTel is daarom gekozen voor een in eigen huis ontwikkelde app.

“Wij denken dat er aan een app nu en op termijn grote voordelen zitten. Niet alleen technisch en functioneel, maar ook commercieel.

Het is makkelijker en sneller te implementeren bij klanten en als ontwikkelaar van je eigen app kun je snel inspelen op wensen uit de markt. Omdat de app de gesprekken initieert vanuit het hosted voip-platform van gnTel komen alle gesprekskosten voor rekening van de werkgever. De gesprekken van en naar de smartphone lopen via het mobiele netwerk, dus met de kwaliteit die men gewend is.”

Bart Haaksman zwijgt even kort en besluit dan: “Was fmc vroeger voornamelijk gedreven om kosten mee te besparen, nu staan we voor de uitdaging om slimme en eenvoudige diensten te maken die echt toegevoegde waarde leveren voor de gebruiker. Of dat voor altijd op basis van een app zal zijn? De tijd zal het leren. Het is een uitdaging die wij bij gnTel graag aangaan.” ¨

fmc Hoe Werkt FMC van gntel Begin maart 2013 kondigde gnTel zijn fmc-oplossing aan.

Met de FlexMobile App en een FlexSmartphone account maakt gnTel het mogelijk smartphones eenvoudig onderdeel te maken van de zakelijke telefonieoplossing.

Hierdoor kunnen snel en eenvoudig smartphones worden gekoppeld aan de vaste telefonieoplossingen van gnTel. Om verkort en voordelig onderling te kunnen bellen, is de gnTel App ‘FlexMobile’ nodig.

Met de speciale app kan ieder bestaand mobiel abonnement direct gekoppeld worden met de hosted voip-oplossing van gnTel. Het is dus niet meer noodzakelijk om eerst het mobiele abonnement uit te zitten of af te kopen om gebruik te kunnen maken van deze oplossing. Aan het FlexSmartphone-account wordt een verkort nummer gekoppeld, bijvoorbeeld de extensie waarop de persoon in kwestie ook op het vaste toestel bereikbaar is. Collega’s kunnen elkaar daarna via het vaste toestel (of via de app) verkort bellen. Zowel het vaste als mobiele toestel gaan dan over. Ze hoeven dus niet na te denken hoe iemand telefonisch bereikbaar is. Belt iemand uit via de smartphone, dan kiest hij/zij het telefoonnummer uit het adresboek. gnTel verbindt dan automatisch door naar het gekozen (eventueel zelfs ook buitenlandse) nummer. Bijkomend voordeel: je belt tegen de voordelige (internationale) tarieven van gnTel.

51

Alexander Saul, Enterprise Business Unit Director Vodafone Nederland

Van soho tot enterprise, voor ieder bedrijf de juiste oplossing Tekst Marco Mekenkamp Foto Paul Teixeira

Het zijn de wat kleine spelers op de Nederlandse telecommarkt die als eerste kwamen met oplossingen op het gebied van fmc. Maar ook bij de grote operators heeft men niet stilgezeten en zijn er inmiddels goede oplossingen voor de integratie van vaste en mobiele telefonie. Bij een van de grote operators, Vodafone, schoven we aan bij directeur zakelijke markt Alexander Saul om te vernemen waar Vodafone in dit ontwikkelende landschap staat.

Een korte introductie van onze gesprekspartner Alexander Saul is in deze op zijn plaats. Saul, geboren in Duitsland, werkt sinds april 2013 voor Vodafone in Nederland, maar hij is al sinds 1997 actief in de telecomindustrie. Zijn opleiding zit in de financiële hoek en daarin begon hij zijn carrière ook in 1997 bij Deutsche Telecom, als controller. Maar het bleef niet tot die financiële hoek beperkt: diverse sales- en marketingfuncties volgden, zowel in consumer als in enterprise. Van Deutsche Telecom stapte hij over naar een ander bedrijf dat later door Vodafone werd ingelijfd.

Sinds 2007 werkt hij uitsluitend in het zakelijke segment, en dus sinds 2013 in Nederland. Hoewel hij het Nederlands goed verstaat, gaat het spreken van onze taal hem minder goed af. “Je wordt in een omgeving als hier bij Vodafone, waar de voertaal Engels is, ook niet echt gestimuleerd om Nederlands te spreken”, zo vertelt hij.

En een internationale omgeving als Amsterdam, waar je je ook met Engels compleet kunt redden, draagt daar eveneens niet aan bij.

SPeelVeld

Maar goed, de ‘taal’ is niet waarvoor we bij Alexander Saul zijn aangeschoven. Het thema waarover we willen praten is fmc, oftewel de integratie van vaste en mobiele telefonie. Op welk punt staat Vodafone op dat gebied in Nederland? “Alvorens die vraag te beantwoorden, denk ik dat het goed is om eerst even te kijken naar het speelveld waarin wij ons begeven”, zo begint Alexander Saul. “Want er is de afgelopen jaren natuurlijk wel wat veranderd.

De tijd van het simpel verkopen van simkaarten is in het zakelijke segment natuurlijk allang verleden tijd. Bij onze klanten zijn er grote veranderingen in de manier van werken. Flexibiliteit is het sleutelwoord; men wil tegenwoordig overal kunnen werken, onafhankelijk zijn van tijd en plaats. ‘Het Nieuwe Werken’, zo wordt dat ook vaak genoemd. Je kunt het hier ook bij ons zien: we hebben geen vaste plekken meer waar mensen zitten, de werkplekken zijn flexibel. Een belangrijke trend en daar

52

moesten wij ook op inspelen met passende oplossingen.

Welnu, die zijn er.”

NeTwerk

Volgens Alexander Saul is het grote voordeel van Vodafone dat oplossingen, om op een slimmere manier de bereikbaarheid te regelen, in het netwerk zelf kunnen plaatsvinden. “Wanneer je vaste en mobiele telefonie in het netwerk samen kunt brengen, biedt dat enorm veel voordelen. De integratie in het netwerk betekent bijvoorbeeld dat we vast en mobiel kunnen samenbrengen op elke mobiele telefoon. Dat hoeft dus helemaal geen smartphone te zijn; ook op bijvoorbeeld een Nokia 6310 functioneert het. Ik denk dat dit wel een onderscheidend punt is ten opzichte van een aantal andere aanbieders van fmc waarbij zaken via een app geregeld moeten worden. Een nadeel van zo’n app is namelijk dat het geen garantie biedt dat het ook werkt.

Er hoeft maar een kleine wijziging in het OS plaats te vinden en er kunnen problemen ontstaan. Dat hebben wij niet, omdat we het op netwerkniveau regelen.”

Saul ziet wat dat betreft dan ook een duidelijk verschil tussen operators met een eigen vast en mobiel netwerk (Vodafone, KPN en Tele2) en aanbieders die van andermans netwerk gebruikmaken. “Begrijp me niet verkeerd”, zo benadrukt Alexander Saul, “het is zeker niet zo dat ik vind dat partijen die gebruik maken van een netwerk geen bestaansrecht hebben. Het zijn veelal kleinere organisaties die daardoor heel snel kunnen inspelen op wensen van hun klanten. Zij hebben absoluut bestaansrecht. Echter, en dat is een groot verschil, zij kunnen bepaalde zaken niet op netwerkniveau regelen zoals wij dat kunnen, waardoor hun mogelijkheden toch wat beperkter zijn.”

Voor iedereeN

Op het gebied van fmc biedt Vodafone oplossingen voor het totale bedrijfsleven, van soho- (Small Office Home

fmc

Office) tot het grootzakelijk segment, en alles wat daar tussen ligt. “In de basis heeft het soho-segment dezelfde mogelijkheden als bij enterprise”, laat Alexander Saul weten. “Het komt erop neer dat we voor het soho-segment een aantal functionaliteiten hebben weggelaten die voor kleinzakelijke gebruikers niet zo relevant zijn. Wij brengen dit onder de propositie Express en dat is eigenlijk de kleinere broer van de grote oplossing, waarin ook zaken als callcenter-oplossingen en connecties met verschillende crm-systemen zijn opgenomen.

Voor het soho-segment zijn die veelal niet noodzakelijk. Wat we daarin dus wél bieden is een volledige integratie van vaste en mobiele telefonie. Veel mensen houden hun mobiele nummer (dat vaak zelfs een privé-nummer is) geheim voor hun zakelijke klanten.

Met onze oplossing kan iemand met zijn mobieltje uitbellen terwijl het zakelijke nummer getoond wordt. Maar men kan er ook voor kiezen om bij een bepaald gesprek uit te bellen waarbij het mobiele nummer getoond wordt, bijvoorbeeld wanneer men familie of vrienden belt. Daarnaast valt in een web-based omgeving de bereikbaarheid in te stellen. Dat

kan overigens ook op de mobiele telefoon. Bij een smartphone kan dat via een app, en dat is dus wat gebruikersvriendelijker dan bij een niet-smartphone waarbij dit met het invoeren van codes gaat. Maar op die manier kan je dus regelen dat bijvoorbeeld zakelijke gesprekken na vijf uur ’s middags ergens anders terechtkomen. Dat kan de voicemail zijn, maar ook bijvoorbeeld een collega of een helpdesk.”

BuSiNeSS PArTNerS

Om de communicatieoplossingen van Vodafone in het midden- en kleinzakelijke segment te brengen werkt de operator samen met business partners. “Wij hebben een paar jaar geleden al het besluit genomen om met business partners te gaan werken. Business partners kennen de lokale markt en kunnen daardoor precies inspelen op de behoeften van een klant. Want daar draait het tegenwoordig om: alleen een simkaart verkopen is echt niet meer van deze tijd. Het gaat om de oplossing die past bij de wensen van de klant.”

Op dit moment heeft Vodafone zo’n 45 gecertificeerde business partners, en soms is er sprake van een directe concurrentie. “Dat houdt beide partijen scherp”, zo

vindt Alexander Saul. “Maar het komt niet heel vaak voor. Immers, onze business partners opereren goed in hun omgeving en over het algemeen zullen zij de klanten bedienen die verhoudingsgewijs wat kleiner zijn, waar de multinationals veelal rechtstreeks contact met ons onderhouden.”

ToekoMST

Tot slot van ons gesprek vragen we Alexander Saul naar de toekomst.

Wat mogen we op korte termijn op het gebied van fmc nog meer van Vodafone verwachten? Hij lacht even. “Daar kan ik natuurlijk niets over zeggen, omdat we onze concurrenten niet in de kaart willen spelen.” Maar als hij aan onze gezichten ziet dat we daarmee geen genoegen nemen, zegt hij: “In zijn algemeenheid kan ik natuurlijk wél wat zeggen. De huidige oplossingen zijn veelal op voice gericht. Maar er is natuurlijk meer.

Denk aan data, video, chat, CRM en andere bedrijfsapplicaties. Het gaat erom dat ook deze ook worden geïntegreerd in vast en mobiel, zodat er een steeds volwaardigere unified communicationsoplossing ontstaat.

En vanzelfsprekend helpt het 4G-netwerk daar een handje bij.” ¨

53

Next generation web based communicatiediensten op de Parallels Summit in New Orleans

Voiceworks gaat internationaal Tekst Marco Mekenkamp

Operator Voiceworks timmert niet alleen in Nederland aan de weg, ook internationaal slaat het zijn vleugels uit. Voiceworks presenteerde in februari tijdens de Parallels Summit 2014 zijn internationale cloud-diensten Managed UC, UC Suite, UC Connect en OX RTC. En als vervolg hierop zal het bedrijf zijn internationale cloud-portfolio presenteren tijdens de World Hosting Days in Duitsland die van 1 tot en met 3 april 2014 plaatsvinden.

De Parallels Summit in New Orleans is een jaarlijkse event waar resellers, serviceproviders, hostingpartijen, internetserviceproviders en system integrators uit de hele wereld bij elkaar komen.

Bezoekers van Parallels Summit 2014 kregen van de meest innovatieve sprekers en experts uit het vakgebied informatie over de nieuwste producten en diensten.

Voiceworks was Event Partner van Dutchbooth Parallels Summit 2014 en vertegenwoordigde hierbij Nederland, als een van de aangesloten innovatieve partijen van The Dutch Masters of Cloud.

“Voiceworks is samen met een aantal andere Nederlandse innovatieve Cloud partijen aangesloten bij ‘The Dutch Masters of Cloud’ welke door Paal15 is opgezet”, vertelt Stijn Nijhuis, ceo van Voiceworks. “Onder de naam Dutch Masters of Cloud straalde Nederland, door middel van het samenwerkingsverband, een sterke propositie en ondernemersgeest uit op die beurs. The Dutch Masters of Cloud presenteerde op de Parallels Summit 2014 beurs in New Orleans het Nederlandse Cloud Ecosysteem.”

En binnenkort is Voiceworks dus ook in Duitsland aanwezig op de World Hosting Days. “Inderdaad. De WHD wordt georganiseerd in ’s werelds toonaangevende attractiepark

54

Europa-Park. Voiceworks is ook daar, net als in New Orleans, één van de aangesloten partijen van de Dutch Masters of Cloud. De DMoC heeft dit jaar met 63 vierkante meters de grootste ‘booth’ tijdens de WHD.”

ViSiE

Wat heeft Voiceworks precies in het buitenland getoond?

“Spraak-, video en chat in één met web-based real-time communicatie (WebRTC). Zoals je weet biedt WebRTC oneindige mogelijkheden aan verschillende markten en segmenten. Dankzij het integreren van verschillende web-based communicatiediensten voorkom je dat gebruikers migreren naar andere portals. Wij hebben derhalve onze drie belangrijke diensten UC Connect, UC Suite en Managed UC aan de wereld voorgesteld. UC Connect is bedoeld voor organisaties die een eigen webportal of applicatie hebben en hun gebruikers communicatiediensten, zoals instant messaging, voice en video willen bieden zonder dat de gebruiker hun portal hoeft te verlaten. Dit geheel geïntegreerd in hun eigen portal in hun eigen look and feel. Hiervan is OX RTC een voorbeeld waarbij wij UC Connect hebben geïntegreerd in de Open-Xchange portal. UC Suite vervolgens is bedoeld voor partijen die een eigen voice of pbx-platform hebben waarbij UC Suite als add

on wordt toegevoegd, wederom in de eigen look and feel. Hierdoor zijn zij in staat hun klanten een complete web-based uc-oplossing te bieden. Dankzij de integratie zijn hun klanten in staat om altijd, overal en met elk device te communiceren en samen te werken. Managed UC ten slotte is bedoeld voor partijen die een compleet unified communications-platform zoeken.”

FMC

Tot slot vragen we Stijn Nijhuis nog even naar de mogelijkheden van Voiceworks op het gebied van fmc, toch het thema van dit magazine. Stijn Nijhuis lacht: “Onze oplossingen gaan veel verder dan de integratie van vaste en mobiele telefonie. Fmc is er feitelijk een onderdeel van. Organisaties kunnen kiezen om ons voice-platform af te nemen in combinatie met Managed UC maar wij kunnen ook een koppeling realiseren met een mobiel platform of voice-platform van een andere partij. Ook dan zijn wij in staat – door de technieken die wij hebben geïmplementeerd – om bijvoorbeeld sms te integreren in messaging en een mobiel gesprek te ontvangen in UC. Het gaat er ons om de betrokkenheid van de gebruiker te verhogen door verschillende diensten met elkaar te integreren zodat gebruikers niet migreren naar andere portals.” ¨

Klaas Bottema en Frank Caris investeren in nieuwe zakelijke mobiele provider

fmc

Dean lanceert volledige vastmobielintegratie Tekst Marco Mekenkamp

De voormalige eigenaren van Yes Telecom, Frank Caris en Klaas Bottema, die in 2010 hun bedrijf verkochten aan KPN, investeren in een nieuwe zakelijke mobiele provider: Dean Mobile. Hiermee wordt Dean Connect volgens hen dé nieuwe zakelijke ‘full telecomprovider’ voor het partnerkanaal. Dean zal naast ‘mobile only’-abonnementen ook de volledige integratie van vast en mobiel mogelijk gaan maken.

Dean Connect is de telecomprovider voor telecom- en it-resellers die zich richten op de zakelijke markt.

De onderneming claimt een unieke positie: enorme besparingen gecombineerd met een ongekende service.

Vraag

Met de introductie van Dean Mobile komt Dean Connect tegemoet aan de grote vraag uit het partnerkanaal, althans zo laat Robert de Jager, directeur van Dean Connect ons weten. “Dean Connect maakt de afgelopen jaren een enorme groei door. Ik ben erg blij dat wij, samen met onze business partners, onze aandeelhouders enthousiast hebben kunnen maken om te investeren in mobiel. Met Dean gaat het erg goed en onze aandeelhouders zijn mensen met een hart voor het partnerkanaal.

Dean concurreert dan ook niet met haar partners, ook niet doormiddel van moeder- of zustermerken. Dat vinden onze aandeelhouders en business partners echt belangrijk.

Verder introduceren wij met Dean Mobile een vernieuwend en vooral toekomstbestendig commissiemodel voor de partner.”

INVesTeerDers

“De vraag uit het partnerkanaal om met een nieuwe onafhankelijke zakelijke mobiele provider te komen was groot”, weet Frank Caris. “Het zit in onze genen om voor het partnerkanaal op te komen.

Dean heeft goed geluisterd naar het partnerkanaal en daarom investeren wij in Dean Mobile.”

Klaas Bottema beaamt dit: “Dean heeft ruim een jaar met de operators onderhandeld. De alliantie ‘TelcoTeam’, waarin Voiceworks en Dean Connect op een aantal gebieden met elkaar samenwerken werpt zijn vruchten af. Ook op het gebied van mobiele telecom werken wij nu samen, en dat gaat beide bedrijven geen windeieren leggen.

Dean heeft verleden jaar nog, als een van de eerste in Nederland, een ip-interconncetieovereenkomst met KPN gesloten en ook dat is de reden waarom Dean Mobile begint op het netwerk van KPN.”

FMC

Dean gaat met Dean Mobile vol inzetten op de integratie van vaste en mobiele telefonie. Business partners krijgen de mogelijkheid om mobiele aansluitingen volledig te laten integreren in een Dean Hosted IP-telefooncentrale.

Bedrijven kunnen voor 5 euro per maand alle losse abonnementen van Dean Mobile opnemen binnen Dean Hosted IP-Telefonie.

De pbx-functionaliteiten, zoals fax2email, presence (de telefoniste ziet welke (mobiele) telefoon in gesprek is), twinning (het gelijktijdig over laten gaan van een mobiel en vast toestel) en verkort kiezen vanuit de mobiel zijn hierbij mogelijk.

Klanten kunnen ook zelf instellen

wanneer en via welke toestellen zij bereikbaar willen zijn. Medewerkers zijn, indien gewenst, op het zakelijke vaste nummer bereikbaar, ook als zij met hun mobiel onderweg zijn.

Verder kunnen klanten op hun eigen smartphone met “WiFi Call Connect” (natuurlijk alleen bij wifi-bereik) gratis intern bellen, zelfs als de ‘interne bellers’ zich in verschillende werelddelen bevinden.

En de klant ontvangt één factuur voor vast en mobiel.

Robert de Jager: “Onze business partners en hun klanten waren al verrast om te zien hoe eenvoudig hosted ip-telefonie kan zijn. Nu kunnen de mobiele aansluitingen met één handeling aan de Hosted IP-telefooncentrale worden toegevoegd. Ik denk dat wij hiermee weer een grote stap voorwaarts maken. Natuurlijk kunnen bedrijven bij ons ook losse abonnementen afnemen. Ook het commissiemodel is toekomstvast en dat is belangrijk voor onze partners.” ¨

55

tiptel Uw businesspartner in telecommunicatie

Tiptel b.v.

Camerastraat 2 1322 BC Almere Tel: +31 (0) 36 53 66 650 Fax: +31 (0) 36 53 67 881 E-Mail: info@tiptel.nl Web: www.tiptel.nl

Spectralink, de kracht van draadloze communicatie

SmartNode, de gateway naar

Astergate, we connect you

Digium, the power of open source

Value Added Distributor:

fmc

Forse investering van NLTM in vast-mobielintegratie

Geen compromissen, het moet perfect zijn Tekst Marco den Engelsman

Over enkele maanden gaat nLTM live met vast-mobielintegratie. Er komt nog heel wat bij kijken om zo’n nieuwe dienst op te zetten. Directeur Jouk Lier geeft het pas vrij als het nieuwe product perfect is. Het eind van de testperiode is nu in zicht.

De mobiele toestellen worden in de nieuwe NLTM-dienst onderdeel van de telefooncentrale. Jouk Lier: “Dat is heel wat anders dan wat je in de markt wel eens hoort waarbij de mobiele en vaste toestellen op dezelfde factuur staan. Dat is wat ons betreft geen vast-mobielintegratie. Bij ons kun je ook met de mobiel gesprekken doorverbinden en in de wacht zetten, net als met een vast toestel. Het mobieltje wordt een sip-toestel en op de telefooncentrale kunnen ze zien wat de status van het mobiele toestel is. Je kunt dan ook met de mobiel het vaste telefoonnummer mee naar buiten nemen. Dat heeft weer als voordeel dat de ‘nul zes’-nummers privé blijven en je niet op de piste door een klant gebeld wordt die denkt dat je achter je bureau zit. Het gaat zo ver dat je in kantooruren bereikbaar bent op de mobiel via het vaste telefoonnummer en na vijven of in het weekend via het ‘nul zes’nummer op dezelfde mobiel. Je hoeft er niet over na te denken.”

Via spraak

De fmc-oplossing die NLTM aanbiedt maakt voor het mobiele verkeer gebruik van de spraakverbinding. Lier geeft aan dat daar een groot verschil zit met het installeren van een app op de smartphone en vervolgens via de dataverbinding gesprekken te voeren. Het datanetwerk vertoont veel meer gaten dan het spraakgedeelte in het mobiele netwerk waardoor in de auto bellen via het datanetwerk heel

storingsgevoelig is. Door nu de spraakverbinding te gebruiken bij fmc is een veel betere en constante verbinding mogelijk.

inVEsTEring

NLTM heeft voor de nieuwe fmc-dienst een contract gesloten met Private Mobility, dat gebruikmaakt van het Vodafonenetwerk. NLTM heeft fors moeten investeren in apparatuur. Jouk Lier legt het uit: “Een mobiel heeft niet de juiste knoppen om met een telefooncentrale te kunnen communiceren en bijvoorbeeld een gesprek door te verbinden. Je benoemt een aantal functies op een mobiel. De hardware, de session border controller, simuleert die knoppen naar de telefooncentrale.

Alleen daarmee maak je het mogelijk dat een mobiel toestel dezelfde functies krijgt als een vast toestel. Je moet een gesprek kunnen doorverbinden en ook in de wacht zetten. Al die functies die in een vast toestel zitten maken we mogelijk op een mobiel en dan is er behoorlijk wat apparatuur nodig die de conversie maakt.”

onmogelijk nog grote aanpassingen te doen. We hebben nu een compleet schaduwsysteem staan om dit te kunnen testen. Dan heb je het over grote investeringen. We geven het pas vrij als het honderd procent is, ondanks dat onze partners en resellers aan ons trekken. Ze zullen nog een paar maanden moeten wachten, maar dan krijgen ze ook een perfect systeem.”

Mkb

Met name het midden- en kleinbedrijf ziet Jouk Lier als interessante doelgroep. De integratie van vast en mobiel is nodig omdat de mens tegenwoordig de mobiel gebruikt als gereedschap en het vaste toestel steeds minder gebruikt voor een telefoongesprek. Het is niet alleen dat het voor de medewerker eenvoudiger wordt maar ook de kostenverdeling is direct goed gemaakt. Het bedrijf treedt dan alleen nog maar naar buiten met een vast telefoonnummer.¨

TEsTEn

De speciale apparatuur krijgt nu nog aanpassingen. Daarna volgt nog een intensieve testperiode. Lier: “We nemen heel veel tijd om te testen. Het moet perfect zijn. Ik wil niet met compromissen werken.

Als je live bent kun je niet meer terug, dan is het bijna

57

Hightech onderneming Firmtel door AT&T uitverkoren

Omzetkansen vOOr it-resellers dOOr Telecom as a service Tekst en foto’s Paul Teixeira

It-resellers laten geld liggen door niet of nauwelijks in te spelen op specifieke telecombehoeften van hun klanten. Heel veel geld zelfs. Dat is niet zozeer de schuld van die resellers, maar eerder te wijten aan een gebrek aan de juiste dienstverlening. Tenminste, dat is de boodschap die Cees Quirijns en George van Brugge, respectievelijk ceo en chief commercial officer, van de zakelijke operator Firmtel verkondigen. Het duo zegt dat manco voor it-resellers te kunnen verhelpen. “Wij zorgen ervoor dat zij telecomgerelateerde zaken voor hun klanten met een muisklik kunnen regelen.”

Medio 2011 kwamen twee gelouterde ondernemers met een it- en finance-achtergrond, George van Brugge en Cees Quirijns, tijdens een ‘bitterbalsessie’ op een Haarlems terrasje tot de ontdekking dat er eigenlijk maar bitter weinig telecomdiensten toegesneden op it-resellers voorhanden waren. Het geplante zaadje kwam in een recordtempo tot bloei: in september 2011 startten zij Firmtel, de zakelijke operator met ‘Telecom as a Service’ die de mkb-markt uitsluitend via het indirecte kanaal bedient. Inmiddels, ruim twee jaar later, kan het aan een Haarlemse gracht gevestigde Firmtel circa 75 Firmtel Solution Partners tot de klantenkring rekenen. Een aantal dat wekelijks groeit, aldus Van Brugge en Quirijns. En er is een vliegende start gemaakt in de Verenigde Staten, met actieve steun van de Amerikaanse telecomgigant AT&T. Kennelijk voorziet het Nederlandse bedrijf niet alleen in eigen land in een behoefte, is de conclusie.

“De it- en telecomwereld groeien op technologisch gebied naar elkaar toe door ontwikkelingen als voice over ip en het plaatsonafhankelijk werken. Dat biedt enorme kansen voor it-resellers: de telecom wordt steeds meer iets dat binnen het it-domein komt. Alleen ontbrak het aan telecomdiensten die toegesneden waren op it-resellers. Dat bieden wij hen”, zegt Cees Quirijns.

Firmtel heeft zijn pijlen met name gericht op het gebied van mobiele communicatie (zowel data als spraak) en de integratie daarvan met de vaste telefonie én de it-omgeving van mkb-ondernemingen (tot circa honderd werknemers).

en SugarCRM. In de loop van dit jaar komen wij met speciale API’s (Application Programming Interfaces, red.) om dat euvel op te lossen. Zo’n API hebben wij nu al voor de crm-omgeving van het Nederlandse GroupOffice”, zegt George van Brugge.

Een ander voorbeeld van de koppeling van telecom met it, zo stelt CEO Quirijns, is de eind 2013 geïntroduceerde ‘GSM-on-LAN’-oplossing. ‘Hiermee wordt al het gsm-dataverkeer gerouteerd naar het

IntegratIe

De integratie met it-omgevingen en -applicaties, bijvoorbeeld het koppelen van telecomdiensten aan een crm-applicatie, is een gebied waar Firmtel zich als pionier zegt te bewegen. “Je ziet dat er voor het mkb-niveau maar bitter weinig telecomkoppelingen beschikbaar zijn met cloudpakketten als Salesforce

58

Cees Quirijns: “De telecom wordt steeds meer iets dat binnen het it-domein komt.”

fmc

bedrijfsnetwerk van de mkb-onderneming. Het mobiele apparaat fungeert daarmee hetzelfde als iedere andere pc op het bedrijfsnetwerk. Daarnaast profiteert het toestel van de daar aanwezige firewall en andere beveiligingsmaatregelen voor toegang tot bedrijfsinformatie en het internet’, aldus de officiële Firmtel-beschrijving. Volgens Quirijns is GSM-on-LAN ‘minder complex in gebruik’ en veiliger dan alternatieven als vpn-verbindingen.

VereNiGDe STATeN

Een Nederlands hightech onderneming die amper drie jaar bestaat en die nu al door de Amerikaanse telecomgigant AT&T is omarmd. Dat is, op zachtst gezegd, opmerkelijk te noemen. “Dat vinden wij ook”, beaamt George van Brugge lachend. “Wij zijn door AT&T Foundry, de innovatietak van AT&T, als enige buitenlandse onderneming gekozen om onze diensten en softwareoplossingen via hun honderdduizend Amerikaanse resellers bij het mkb daar aan te bieden.

Of dat de eerste stap is om de rest van de wereld te betreden met Firmtel? Laten wij eerst de Nederlandse markt bedienen en in het kielzog daarvan, via AT&T, voorzichtig de Verenigde Staten. Dat vergt nu even genoeg aandacht.” ¨ George van Brugge: “Laten wij eerst de Nederlandse markt bedienen en in het kielzog daarvan, via AT&T, voorzichtig de Verenigde Staten.”

FIrmtel In vogelvlucHt Zakelijke operator Firmtel biedt drie diensten aan. Als infrastructureel fundament wordt het netwerk van operator Vodafone gebruikt. Een belangrijk onderscheid in de Firmtel-dienstverlening ten opzichte van andere marktpartijen, is het feit dat de mobiele aansluitingen dagelijks zijn uit te breiden of op te zeggen. De bel- en databundels zijn op hun beurt weer maandelijks aanpasbaar (zowel op- als neerwaarts).

FIrmtel mobIle Bedoeld voor mbk-ondernemingen die het beheer van mobiele data en telefonie aan hun it-reseller willen uitbesteden.

Firmtel biedt hen zowel simonly-abonnementen als de mogelijkheid om, via een speciale gebruikersvriendelijke portal, het beheer daarvan voor hun eindklanten te verzorgen. Dat beheer strekt zich uit tot zaken als het maken van gebruiksprofielen voor individuele werknemers of functiegroepen en het beveiligen van simkaarten (handig bij uitdiensttreding van werknemers of bij diefstal van een telefoon/tablet). Verder kunnen er via de Firmtel-portal rapportages en analyses van verbruiksgegevens worden gegenereerd.

FIrmtel SenS Met de Sens-dienst biedt Firmtel ondernemingen de mogelijkheid hun vaste telefoontoestellen en -centrale te vervangen door een intelligente Telephony as a Service-oplossing gecombineerd met mobiele telefoons of smartphones. Het wijkt hiermee af van andere alternatieven, zoals hosted voice over ip. Zoals Firmtel het zelf omschrijft: “Met Sens komen vaste telefonie, telefooncentrale en mobiele telefonie allemaal samen op de simkaart in één mobiele telecomcentrale.”

Daarbij blijven zaken geborgd als bereikbaarheid achter één of enkele telefoons, in- en extern doorverbinden, groepen medewerkers mobiel laten uitbellen met hetzelfde algemene (vaste of mobiele) telefoonnummer en instelbare wachtrijen en (hunt-) groepen. De bereikbaarheid is onafhankelijk van de eventuele beschikbaarheid van wifi- of 3/4G-netwerkinfrastructuur.

FIrmtel care It-resellers die hun klanten ook zaken als integratie van vaste én mobiele telefonie, een eigen inpandig gsm-netwerk en integratiemogelijkheden met bijvoorbeeld het beveiligde bedrijfsnetwerk of crm-applicaties willen bieden, kunnen voor de Care-dienst kiezen. Daarin zitten overigens al alle onderdelen van de Sens-dienst.

59

Meet Dean Mobile.

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Mobile | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP)

Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel)

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

ce

Hoge score Tekst Marco den Engelsman

In het algemeen hebben we het goed getroffen met de winkels die de mysteryshopper deze maand heeft bezocht. Iemand die een koptelefoon komt kopen krijgt wel degelijk de aandacht van de verkopers, die goed weten uit te leggen wat de verschillen zijn. Opvallend is de geringe keuze die zowel de telecom- als de ce-winkels bieden in deze productlijn. En dat terwijl de koptelefoon hot is. Er worden er miljoenen van verkocht en de marges zijn goed. De koptelefoon is voor een belangrijke groep een fashion statement. Het gaat hier om jonge mensen die met een bepaald merk koptelefoon zich van de rest kunnen onderscheiden. Ook heeft de dancewereld met beroemde deejays er voor gezorgd dat de out-ear koptelefoon helemaal van deze tijd is. Het kopen van de koptelefoon is dan ook geen eenvoudige zaak, de eisen zijn hoog.

Het kan aan de mysteryshopper hebben gelegen, misschien had die niet de uitstraling die past bij de huidige dance scene, maar dan nog zou je verwachten dat juist winkels, die voor deze producten moeten vechten tegen de online shops, een veel grotere keuze aan koptelefoons bieden. Immers, met deze veelgevraagde producten kan een retailer zijn margeverlies goedmaken.

Maar dat gebeurt niet. Ook kwamen we nergens tegen dat een koptelefoon uitgeprobeerd kan worden in de winkel.

Het is te begrijpen dat een retailer niet elk product uit de verpakking gaat halen om de klant even te laten luisteren. Maar voor een productlijn met deze potentie moeten daar toch oplossingen voor gevonden kunnen worden? Zou het niet zo kunnen zijn dat een koptelefoon van 200 euro ergens te beluisteren is? Het lijkt mij dat hier met name voor de telecomwinkels mooie kansen liggen. Het zijn juist die winkels die een jong publiek trekken. Maar ja, als de targets nog steeds liggen bij het verlengen van een contract, dan zal de aandacht voor een trendy headset er niet snel komen.

belcompany

Buikslotermeerplein 200b, Amsterdam

WinkelB Winkel Beeld:

10,0

Begroeting en cont contA Act:

10,0

VerkoopVAA Verkoop VAArdigheid: VAA rdigheid:

9,0

ToT To Tale T ale kwaliTei eiT Tsbeleving

9,7

de Mysteryshopper:

de winkel ziet er van binnen en van buiten schoon en verzorgd uit. door de grote actieposters zie ik meteen wat de nieuwste aanbiedingen zijn. Bij binnenkomst zie ik dat er geen klanten zijn. de medewerker begroet mij en vraagt enkele seconden later of hij mij kan helpen. ik zeg dat ik op zoek ben naar een koptelefoon. de medewerker meldt dat hij nog twee modellen heeft en dat Belc Belcompany binnenkort waarschijnlijk volledig met de verkoop zal stoppen. de medewerker zegt dat alle koptelefoons in de uitverkoop zijn en dat ze ook niet meer in het assortiment worden opgenomen. het is duidelijk dat de situatie ‘op is op’ geldt. de medewerker laat zien welke koptelefoons er te koop zijn, zegt dat ze met 50 procent korting te koop zijn. de medewerker laat ze zien, zegt dat ze prima werken, maar haalt ze niet uit de doos voor mij en geeft ze ook niet in mijn hand. de medewerker vraagt al snel om de deal. ik zeg er over na te willen denken. de medewerker herhaalt nogmaals dat op ook echt op is. daarna neemt hij vriendelijk afscheid. iets meer doorvragen was beter geweest.

Overigens zijn de bezochte winkels best goed bezig.

Opvallend is het grote aantal goed verzorgde winkels en de goede verkoopvaardigheden die we tegen gekomen zijn. Dat is wel een schouderklopje waard.

9,7 Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

61

t-mobile

Kalverstraat 25, Amsterdam

WinK Win Kelbeeld:

10

begroeting en cont contA Act:

10

VerK Ver Koop oopVAA VAArdigheid: VAA rdigheid:

8,9

totale Kwaliteitsbeleving

9,6

de Mysteryshopper:

de winkel valt snel op door de posters en het logo aan de gevel. de ramen zijn schoon, de vloer en de meubels zijn dat ook. Alle stellingen zijn prima aangevuld. overal hangen prijskaartjes. de winkel is logisch ingedeeld en er liggen ook voldoende folders. bij binnenkomst staan er al klanten te wachten Zodra ik aan de beurt ben, wordt ik vrolijk begroet. de medewerker loopt meteen met mij mee, als ik meld dat ik op zoek ben naar een koptelefoon. de medewerker laat de koptelefoons zien en vertelt dat hij verschillende merken verkoopt. de medewerker vraagt waar het voor gebruikt gaat worden en om wat voor muziek het gaat. hij vraagt ook naar het budget. de medewerker vertelt dat hij meestal de koptelefoons van Monster adviseert, want die hebben de beste prijs-kwaliteitverhouding. de medewerker geeft de koptelefoons niet in mijn hand, want ze mogen niet uit de verpakking gehaald worden. Aan het einde van het gesprek vraagt de medewerker welke ik wil kopen. ik zeg dat ik twijfel en er op terug wil komen. de medewerker kijkt na in welke kleuren ze te koop zijn en neemt daarna afscheid met: “t “t tot ot ziens.”

9,6 Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

62

9,2 mycom

Buikslotermeerplein 261, Amsterdam

WinkelB Winkel Beeld:

10

Begroeting en cont contA Act:

8,7

VerkoopVAA Verkoop VAArdigheid: VAA rdigheid:

8,9

ToT To TALE T ALE Kw KwAL ALiTE TEiiTsb sbELE ELEving ELE ving

9,2

de Mysteryshopper:

het uiterlijk van de winkel is schoon. de posters in de etalage zijn duidelijk gerangschikt. de lopende acties vallen meteen op. de winkel heeft brede gangpaden en er zijn nette presentaties te zien. de meubels zijn schoon. de folders liggen netjes op stapeltjes. Bij aankomst zijn er geen klanten. Beide medewerkers staan met elkaar te praten. ik word meteen opgemerkt. Beide medewerkers begroeten mij met: “goedemorgen.” de ene medewerker loopt naar mij toe na een vijftal seconden en vraagt hij: “Waarmee kan ik je helpen?” Als ik aangeef dat ik een koptelefoon zoek, loopt de medewerker meteen mee. de medewerker laat enkele koptelefoons van sennheiser zien en vraagt mij daarna wat ik precies van de koptelefoon verwacht. de medewerker kijkt nog in de computer of er nog andere mogelijkheden zijn. Uiteindelijk wijst de medewerker een andere koptelefoon van sennheiser als beste koop aan. de medewerker vraagt om de deal. ik zeg dat ik er nog even thuis over wil nadenken. de medewerker vindt het geen probleem en print de specificaties voor mij uit.

ce

media markt

Buikslotermeerplein 226, Amsterdam

WinkelB Winkel Beeld:

8,9

Begroeting en cont contA Act:

8,7

VerkoopVAA Verkoop VAArdigheid: VAA rdigheid:

10

tota otaLe kwa waL Liteitsbe iteitsbeL Leving

9,2

phone house Nieuwendijk 239, Amsterdam

de Mysteryshopper: de winkel zit aan de buitenkant van het overdekte winkelcentrum en valt direct op door het logo. overal zie ik posters. de ramen zijn niet overal even netjes, ik zie verscheidene vlekken. Voor de rest is de winkel van binnen en van buiten wel netjes en schoon. er zijn sfeervolle presentaties te zien. het is mij ook meteen duidelijk welke aanbiedingen er zijn. ik word pas begroet door de vierde medewerker die ik tegenkom.

Op de afdeling hifi loopt één medewerker rond. Hij helpt een klant en spreekt mij zelf aan zodra de klant is geholpen. de medewerker zegt: “h “hallo, waarmee kan ik je helpen?” ik zeg op zoek te zijn naar een koptelefoon en de medewerker loopt meteen met mij mee. hij vraagt naar wat voor soort muziek er geluisterd gaat worden en wat het budget is. daarna krijg ik een demonstratie van koptelefoons van Bose. de medewerker zegt dat deze echt de allerbeste zijn, omdat ze een goede ruisonderdrukking hebben. de medewerker meldt dat ook de lager geprijsde koptelefoons van Bose een zeer goede keuze zijn. Aan het einde van het gesprek vraagt de medewerker welke ik wil kopen. Als ik aangeef toch nog te twijfelen, probeert de medewerker mij nogmaals over te halen om de koptelefoon te kopen. de medewerker print wat later het advies uit en geeft het printje aan mij. er wordt afscheid genomen met: “t tot ot ziens.”

9,2

9,0

WiN Wi Nkelbeeld:

10

begroeti egroetiN Ng eN eN co coN Nt tA Act:

8,2

VerkoopVAA Verkoop VAArdigheid: VAA rdigheid:

8,9

ToT To TAL T ALe KwAL KwALiTei eiT Tsbe sbeL Leving

9,0

de Mysteryshopper:

de winkel valt nauwelijks op in de winkelstraat. de winkel is erg smal en er zijn weinig actieaanbiedingen te zien. Van binnen is de winkel wel schoon en overzichtelijk. de vloer is vrij van stof. de kassabalie is schoon en er liggen een paar stapels met folders. bij binnenkomst zijn de medewerkers met elkaar aan het praten. ik word wel begroet als ik naar binnen loop. ik krijg kort daarna ook hulp aangeboden. de medewerker vraagt waar ik naar op zoek ben. ik zeg dat ik een nieuwe koptelefoon wil kopen. de medewerker loopt meteen naar het schap. de medewerker zegt dat hij maar twee modellen verkoopt. de medewerker vraagt naar wat voor soorten muziek er geluisterd gaat worden. daarna raadt hij een koptelefoon van beewi aan. de medewerker zegt dat ze wel redelijk aan de prijs zijn, maar dat ze een goede prijs-kwaliteitverhouding hebben. Als ik zeg dat ik twijfel, laat de medewerker nog een ander model zien, maar hij zegt dat de stand-by-tijd een stuk korter is. de medewerker vraagt om de deal en zegt dat ik de koptelefoon niet mag ruilen als die uit de verpakking is gehaald. ik zeg er over na te willen denken. de medewerker schrijft het model voor mij op en geeft een visitekaartje mee. daarna wordt er vriendelijk afscheid genomen.

63

9,0

WinkelB Winkel Beeld:

10

Begroeting en cont contA Act:

8,7

VerkoopVAA Verkoop VAArdigheid: VAA rdigheid:

8,1

totale Kwaliteitsbeleving

8,9

de Mysteryshopper:

expert

A.J. Ernststraat 733, Amsterdam

WinkE Wink Elb lbEE EEld: EE ld:

10

bEgro bE groE gro Eting En cont contA Act:

8,1

VErkoop rkoopVAA VAArdigh VAA rdighE rdigh Eid:

8,9

totale Kwaliteitsbeleving

9,0

dE Myst MystE Eryshopp ryshoppE Er:

de winkel is makkelijk te vinden. het logo boven de ingang valt voldoende op. de ramen zijn schoon. de entree en de vloer van de winkel zijn stofvrij. Er is voldoende aandacht voor de schoonmaakwerkzaamheden. de meeste producten zijn neergezet in een gesloten vitrine. de producten zijn allen duidelijk voorzien van een geprint prijskaartje. bij binnenkomst zijn alle medewerkers in gesprek met klanten. ik word begroet met een hoofdknikje en even later word ik spontaan aangesproken. de medewerker vraagt waar ik naar op zoek ben en loopt meteen mee naar de vitrine met koptelefoons. de medewerker zegt dat hij maar twee merken verkoopt: philips en sennheiser. de medewerker laat ze zien en vraagt of ik het beste geluid wil of niet. hij raadt de koptelefoons van sennheiser aan als beste koop. die van philips worden nog wel getoond, maar de medewerker zegt dat er te veel ruis in de koptelefoon te horen is. de prijs ligt dan ook een stuk lager. de medewerker vraagt daarna iets te snel om de deal. het komt een beetje opdringerig over.

Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

64

Buikslotermeerplein 84, Amsterdam

8,9

telfort

de winkel valt redelijk snel op in het winkelcentrum door het logo en de etalage. er hangen veel posters. de ramen van de winkel zijn schoon. de meubels in de winkel zijn stofvrij en onbeschadigd. Alle medewerkers zijn in gesprek met klanten als ik naar binnen loop.

Zodra er een medewerker beschikbaar is, begroet hij mij met: “h “hallo.” er wordt meteen gevraagd wat hij voor mij kan doen. ik zeg op zoek te zijn naar een nieuwe koptelefoon. de medewerker zegt dat we die het beste kunnen uitzoeken via het computerscherm. de medewerker laat alle mogelijke koptelefoons die te koop zijn zien op het computerscherm. de medewerker zegt dat het merendeel van de koptelefoons niet op voorraad is, maar dat ze wel besteld kunnen worden. de medewerker vraagt wat voor muziek ermee geluisterd gaat worden en wat het budget is. daarna adviseert de medewerker een koptelefoon van Bench Beat. de medewerker probeert de deal rond te maken en wijst er op dat de kwaliteit van de koptelefoon prima is. ik krijg de koptelefoon echter niet te zien. ik zeg dat ik er over na wil denken. de medewerker vindt dat geen probleem en geeft mij een folder mee. daarna wordt er vriendelijk afscheid genomen. het meest negatieve is dat de medewerker geen koptelefoons kan laten zien.

Hoe gaat de mysterysHopper te werk Tekst Marco den Engelsman

Het inhuren van mensen die een bezoek brengen aan een winkel, restaurant, of andere dienstverlener en daarna hun bevindingen nauwgezet te beschrijven, daar gaat het om bij mysteryshoppen. Om een zo realistisch mogelijk beeld te krijgen, worden de direct bij de service betrokken medewerkers vooraf niet, of niet specifiek, van het bezoek van de mysteryshopper op de hoogte gebracht. De mysteryshopper presenteert zichzelf als een gewone klant en let in het hele proces op vooraf opgestelde criteria. Aspecten waar hij bijvoorbeeld op let zijn: beleefdheid van medewerkers, netheid van de winkel, wachttijden, hulpvaardigheid en deskundigheid van medewerkers.De bevindingen worden verwerkt en zijn bedoeld om het serviceniveau te verbeteren en de kwaliteit te bewaken.

Het gebruik van mysteryshopping is de laatste jaren in alle branches sterk toegenomen. De voorkeur

van bedrijven om mysteryshopping in te zetten ligt in het feit dat ze op een snelle manier inzicht krijgen in verbeterkansen binnen de organisatie. Immers: mysteryshopping constateert, adviseert en maakt onderlinge vergelijkingen mogelijk.

Mysteryshoppers gaan pas op pad als zij gekwalificeerd voor de opdracht zijn. Hun kwaliteit bepaalt voor een belangrijk deel de validiteit van het onderzoek. Dat is de reden we veel tijd en energie steken in opleiding en training van onze mysteryshoppers: waarnemen, zowel visueel als auditief, opslaan in het kortetermijngeheugen en op de juiste manier rapporteren.

KWaliTEiT

Om de kwaliteit van mysteryshopping te borgen wordt er door mysteryshopbureaus in Europa samengewerkt binnen de Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Retail Reality mag

zich in de 17 jaar dat zij bestaat, rekenen tot de top op het gebied van mysteryshopping in Nederland en Europa. Hoge kwaliteit wordt zichtbaar in het grote aantal retailorganisaties dat intussen gebruik maakt van de diensten van Retail Reality.

EThiEK

Bij mysteryshopping is het belangrijk dat het bedrijf die dat doet Ethische principes naleeft.

Het doel van mysteryshopping is om managementinformatie te verstrekken over processen en/of kwaliteitsbeleving. Medewerkers moeten geïnformeerd worden dat een mysteryshoppingproject opgestart gaat worden; gedetailleerde informatie over het project verstrekken is niet raadzaam.

Een mysteryshopping onderzoek moet ethisch verantwoord, relevant, praktisch, objectief en veilig voor de mysteryshoppers zijn. ¨

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn?

Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant?

Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

ce

De winnaar van deze editie

Bij ons is de klant nooit een nummer Tekst en foto Marco den Engelsman

het enthousiaste team van onze winnaar BelCompany wordt aangevoerd door shopmanager Cagdas Sendue. hij ziet het succes als een teamprestatie.

“Succes is het werk van het team en als het fout gaat, zoek ik de schuld bij mezelf”, zo stelt hij.

Cagdas Sendue is zijn carrière als hulpverkoper begonnen bij deze telecomwinkel waar hij nu vijf jaar werkt. Snel is hij doorgegroeid naar een managementfunctie. De vaardigheden heeft hij op de winkelvloer opgedaan. Een winkel van BelCompany is geen winkel die alleen gericht is op hulp bij verlenging van een abonnement. “Wij moeten echt servicegericht werken en ons verdiepen in de klantwensen. Bij ons is een klant nooit een nummer.”

luiSTErEn

Accessoireverkoop is heel belangrijk voor deze winkel en zorgt voor een groot deel van de inkomsten. Om die reden hebben de verkopers er veel aandacht voor. Dat geldt ook voor een hoofdtelefoon. Beluisteren kan helaas niet in deze winkel. Cagdas: “Die actie zou eigenlijk van de leveranciers moeten komen om demotoestellen in winkels te zetten. Het wordt vaak niet gedaan, omdat met dit soort opstellingen nogal wat slechte ervaringen zijn. Als je niet oplet krijg je alleen maar mensen in je winkel die rondhangen en muziek luisteren en daar is de winkel gewoon te klein voor. Als we dat hier zouden hebben, gaat het mensen die bij hun aankoop geholpen willen worden in de weg staan. Je ziet heel vaak dat demo-opstellingen er in het begin heel mooi uitzien maar binnen de kortste tijd beschadigd of verdwenen zijn.

Het is helaas niet anders. Wij zouden ook liever het geluid van een koptelefoon laten horen, dan is het pas echt overtuigend.”

VoElEn

Deze vestiging van BelCompany krijgt binnenkort een andere winkelinrichting die meer gericht is op beleving.

66

De telefoons zullen niet meer achter glas staan maar worden zo neergezet dat klanten ze kunnen beetpakken.

Cagdas Sendue zegt hierover: “De klant wordt steeds kritischer en wil het toestel dat ze gaan aanschaffen dan ook echt goed bekijken. Dat kan nu ook wel, maar dan moet de verkoper het tevoorschijn halen en dat is een blokkade voor een klant die we graag wegnemen.

Daarnaast moet je blijven veranderen en blijven bewegen in deze wereld. Als je te lang dezelfde winkelinrichting houdt, verlies je klanten die ook steeds op zoek zijn naar een nieuwe prikkel.”

uiTdagEn

Cagdas Sendue is blij met zijn uitverkiezing tot winnaar van de maandelijks mysteryshopper. “We dagen onszelf elke dag uit goed met de klanten om te gaan. We luisteren en proberen de klant goed in te schatten zodat hij op een manier geholpen wordt waar hij het meeste aan heeft.” ¨

ce

De toekomst van retail is multichannel tekst Marco den engelsman

in de toekomst kan een consument 24 uur per dag winkelen via verschillende kanalen met een complete toegang tot het productaanbod, altijd en overal, dat is althans de verwachting van verwachten experts in onderzoeken naar het winkelgedrag van de toekomst.

Retail verkeert in zwaar weer, met name de non-foodsector heeft het moeilijk. Cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek liegen er niet om: dertien procent omzetdaling in de telecom- en consumentenelektronicasector sinds het uitbreken van de crisis. Over de oorzaak en de mogelijke oplossingen verschillen de meningen. De omzetdaling waar de retail mee te kampen heeft lijkt volkomen voorbij te gaan aan de online business. Het is dus het makkelijkst te concluderen dat de terugval in de fysieke retail het gevolg is van het online winkelen.

Niet waar

Maar dat nu blijkt niet waar te zijn. De cijfers zijn er duidelijk in: de omzet in offline winkelen is 93,1 miljard euro en vertegenwoordigd 89,5 procent van het totaal, tegenover online retail 9,8 miljard euro met een aandeel van 10,5 procent (in 2012). Online stijgt weliswaar snel – in 2005 was het aandeel nog maar 3,8 procent – maar het is echt niet zo dat de internetverkopen de winkelverkopen overstijgen. Verre van dat zelfs. De omzetdaling van 3,2 procent in de totale detailhandel en 13 procent in de non-food is voor een klein deel terecht gekomen bij online winkels. Die sector is dus wat minder hard gegroeid.

GeNuaNceerder

Econoom Mathijs Deguelle van ABN AMRO onderschrijft deze visie. “Retailers wijzen snel naar online retail als oorzaak van de tegenvallende resultaten. Begrijpelijk, maar het ligt genuanceerder. De oorzaak van de malaise in de detailhandel is eerder de ontwikkeling van de bestedingsruimte van de consument. Daarnaast denkt de consument helemaal niet zwart-wit over online versus offline. Hij heeft een behoefte, en wil deze op de snelste, makkelijkste of leukste manier bevredigen. Dat kan via een dagje funshoppen in een stadscentrum of ’s avonds na het werk snel online. Het internet is dan ook geen ‘oneerlijke’ concurrent waar de fysieke retailer met zijn beperkte vloeroppervlak, voorraadruimte en openingstijden niet tegenop kan. Integendeel, het is een concurrent als

alle anderen, met zijn eigen voors en tegens. Beleving is bijvoorbeeld nog steeds makkelijker in een fysieke winkel te bieden: het product kunnen vasthouden, passen of juist retourneren als er na aankoop iets mee mis blijkt te zijn. Niet voor niets zitten er steeds minder pure onlinespelers tussen de grootste internetwinkels in Nederland. Steeds meer online retailers openen ook offlinevestigingen om van de voordelen van een fysieke winkel te profiteren. Zo kunnen ze hun klanten altijd

>>>>>>>

67

en overal, waar de klant het maar wil, van dienst zijn. Consumenten geven bovendien juist meer uit bij hun favoriete retailers als deze ook online actief zijn. De klant loopt dus niet weg naar een onlinewinkel. Hij loopt weg naar een concurrent die ook online actief is. Het antwoord op de vraag of de toekomst van retail op internet ligt, is dan ook: Nee. De fysieke winkel heeft ook vandaag bestaansrecht. De uitdaging voor de online- en voor de offlineretailer is het vinden van de juiste manier om meerwaarde te bieden. De offlineretailer als ‘dozenschuiver’ heeft zijn langste tijd gehad. Dat kan op het internet inderdaad veel simpeler en goedkoper, zoals ook het lot van de klassieke boek- of platenwinkel ons toont. Voor wie echter de consument weet te bereiken, naar hem luistert en inspeelt op zijn behoeften, is ook vandaag de dag alle ruimte.”

wiNkel te Groot

Hoe ziet de winkel van morgen er precies uit? Winkels transformeren in showrooms zonder financiële transacties, maar met service-, afhaal- en retourneerfuncties. Dat voorspellen althans het Planbureau voor de Leefomgeving (PBL) en het Centraal Planbureau (CPB) in hun publicatie ‘Welvaart en Leefomgeving – Horizonscan’.

Bovendien vermindert de winkeloppervlakte de komende tien jaar mogelijk met 20 tot 35 procent. De onderzoekers signaleren twee langetermijntrends die deze veranderingen in het winkellandschap veroorzaken. Het afgelopen decennium nam het aantal winkelmeters met een kwart toe, tot ruim dertig miljoen vierkante meter. De gemiddelde Nederlandse winkel is nu ruim zeven keer groter dan veertig jaar geleden. De omzet en bevolking groeiden veel minder hard. Dat is niet houdbaar, concluderen het PBL en CPB. Het is dus niet zo gek dat winkels verlies lijden als de consument even wat minder te besteden heeft. De winkel zal dus kleiner moeten worden.

68

Verlies

Er zal snel actie ondernomen moeten worden, want bijna de helft van de Nederlandse winkeliers schrijft rode cijfers. Volgens Alfa Accountants draait 48 procent van de branche momenteel verlies. Het accountantskantoor baseert zich op gegevens van eigen klanten, meldde De Telegraaf. De omvang van de verliezen wordt alsmaar groter, terwijl ook het kasstroomtekort toeneemt, stelt Marco van den Broek van Alfa Accountants. Daarbij zijn het niet alleen zelfstandige ondernemers die in de problemen komen. “Kijk naar Marlies Dekkers, Free Record Shop en Macintosh”, zegt hij.

Drie jaar op rij een omzetverlies van tien procent is daarbij geen uitzondering. “Op een gegeven moment zijn de mogelijkheden om kosten te besparen op.” Door de problemen staat de leefbaarheid van Nederlandse binnensteden volgens hem onder druk. “Over zeven jaar zal nog eens 20 tot 30 procent zijn deuren hebben moeten sluiten.”

Volgens Jan Meerman, voorzitter van brancheorganisatie Inretail, ligt het percentage retailers dat verlies draait hoger dan Alfa Accountants heeft becijferd. Zo drukken eenmanszaken de kosten doordat zij geen eigen loon kennen, de partner vaak meewerkt en zij over een eigen pand beschikken. “Je mag er dus best wel tien tot twintig procent bijtellen”, zo stelt hij.

Hoop

Is er dan nog hoop voor de winkel?

Welzeker, maar retailers zullen zich moeten realiseren dat online middels telecomproducten de aanjager is van de toenemende consumentenbestedingen. GfK heeft onlangs een onderzoek gedaan naar het consumentenwinkelgedrag tot 2020. De conclusie: de klant kiest niet meer voor een kanaal waar hij zijn aankopen doet maar bewandelt alle wegen en wordt, zoals GfK het noemt, een ‘omnichannel-koper’.

Marco Wolters van GfK: “Uit eerder

GfK-shopperonderzoek blijkt dat de omnichannel-koper minder loyaal is aan het aankoopkanaal, hij ervaart immers veel meer keuzemogelijkheden. Maar de omnichannel-koper geeft wel meer geld uit. Als B2C-verkopend Nederland zich vanuit een omnichannel-aanbod met duidelijke klantwaarde richt op alle relevante contactpunten met de klant, in zijn gehele onmichannel purchase journey, dan creëert hij fans die bereid zijn meer geld uit te geven. Als retail de klant effectief verleidt om meer te besteden, al is het een procentje, dan kunt u met de gehele sector afscheid nemen van krimpscenario’s. Het blijkt dat e-commerce in dit proces dé aanjager is voor groei.”

BestedeN

Experts verwachten dat consumentenbestedingen, zoals in het GfK-onderzoek zijn gedefinieerd, vanaf dit jaar weer op gang gaan komen. De 444 experts die deelnamen aan het onderzoek verwachten een groei van de totale B2C-verkoop van goederen en diensten van 65,9 miljard in 2012 naar 73,6 miljard euro (+12 procent) in 2020. De online bestedingen groeien volgens de experts door naar 27 miljard euro, goed voor 36 procent van de totale consumentenbestedingen in 2020. Dit is een bestedingsgroei van maar liefst 145 procent ten opzichte van 2012.

Verwacht wordt dat de bestedingen in de fysieke winkels tot 2020 verder afnemen (-15 procent). De groei komt dus volledig voor rekening van de online kanalen. Maar ook in 2020 geeft de consument met een kleine 47 miljard euro nog altijd meer geld uit in de fysieke winkel dan online.

iNstore oNliNe

Instore onlineaankopen, bijvoorbeeld via tabletzuilen, worden in de toekomst steeds belangrijker.

Het gaat hier om aankopen van producten en diensten in de winkel die op afstand geleverd worden.

Dit biedt dus ook kansen voor

de traditioneel fysieke retail. Experts verwachten dat directe verkoop in 2020 via veilingsites, sociale media en kortingssites een beperkte rol blijft spelen.

Binnen de webshops wordt wel een verschuiving verwacht. Online warenhuizen als generalistische aanbieders groeien ten koste van de webwinkels van merken en producenten. De groei van de onlineaankopen instore valt samen met de opkomst van ‘pick-up points’. Het zijn ontwikkelingen die mooie kansen voor de fysieke retail bieden. B2C-aanbieders die tijdig transformeren, bieden vanuit een omnichannel-aanpak een total retail concept aan hun klanten. Het gaat erom dat een consument 24 uur per dag kan winkelen via verschillende kanalen, met een complete toegang tot het productaanbod, altijd en overal.

Via taBlet

Laptops en desktops maken in 2020 plaats voor tablets en smartphones als aankoopdevice. In 2020 zal 21 procent van de aankopen gedaan worden via een smartphone en 33 procent via een tablet. Opvallend is dat experts geen explosieve groei verwachten van directe aankopen via recente technologische innovaties zoals Google Glass en smartwatches. Ook als oriëntatiekanaal moet de invloed van deze innovaties niet worden overschat.

Grote aankopen worden in 2020 met name via de tablet gedaan, kleine aankopen via de smartphone. De smartphone wordt in 2020 beschouwd als een device dat het epicentrum is van consumentenbestedingen. Veel functies die voorheen waren toebedeeld aan een (zak)computer, worden door de smartphone overgenomen. De persoonlijkheid van de consument zit in 2020 in de smartphone.

ce

voor een belangrijk deel overgenomen door online ‘user generated’ oriëntatiemogelijkheden, zoals reviews van vrienden of ‘peers’ via sociale media, vergelijkingssites, fora en blogs. Deze ontwikkeling zorgt er ook voor dat de website van de aanbieder als oriëntatiekanaal minder relevant wordt. Sociale media lijken in 2020 minder van belang te zijn als aankoopkanaal, maar steeds relevanter te worden vanuit een oriëntatiefunctie. Ook instore online oriëntatiemogelijkheden nemen in belang toe.

serVice

Hoe zit het – en dit tot slot – dan met de service.

Want heeft de klant daar geen behoefte aan? Zoals de onderzoekers het hier zien is service een product op zich, of maakt het deel uit van de totale aankoop.

Voor service gelden derhalve geen andere regels en is service op zich geen reden om ervoor naar de winkel te gaan. Ook hier geldt dat de klant eenvoudigweg alle aankoopkanalen bewandelt en uiteindelijk daar koopt waar het hem het beste uitkomt. Service, thuisbezorgen, installeren en ruilen horen daar ook bij. ¨ (Bronnen: aBN aMro insights, cpB, cBs, thuiswinkel.org, Blauw research, Gfk retail & techonology)

telecoM sNelste Groeier

Hoewel het online aandeel van alle markten fors toeneemt, wordt de grootste online groei verwacht in de reisbranche, de ticketverkoop en de telecomsector. De verwachting is dat telecom als gevolg van de groei van de smartphone(services) over all de grootste groei gaat doormaken. Home & Garden is na telecom de komende jaren het snelst groeiende segment.

De meeste markten laten volgens de experts op zijn minst een kleine groei zien. Alleen de toekomst voor de B2C-boekenverkoop is ronduit somber. Vaak onbetaalde digitale beschikbaarheid zorgt ervoor dat deze markt ook in 2020 onverminderd onder druk staat.

Verkoper MiNder BelaNGrijk

Tijdens het oriëntatieproces wordt het instore-advies van de medewerker in 2020

69

Huib Kiel van Hesdo

Onze prOducten zijn altijd plug and play Tekst en foto Marco Mekenkamp

Hesdo is al meer dan 40 jaar een toonaangevende importeur in Nederland op het gebied van consumentenelektronica en telecommunicatie. Dat is wat iedereen weet.

Maar Hesdo doet meer. Het afgelopen jaar ontwikkelde en introduceerde het bedrijf 106 producten op de Nederlandse markt. Een indrukwekkend aantal. Om daar de ins en outs van te leren kennen, ging Connexie naar het altijd sprankelende Oeteldonk.

Op het moment dat we bij Huib Kiel van Hesdo aanschuiven staat het carnaval voor de deur. Connexie is dus in ’s-Hertogenbosch, tijdens carnaval ook wel Oeteldonk genoemd. Voor mij als nuchtere IJmuidenaar is het om het even, maar in het zuiden des lands is carnaval een belangrijk feest. We zijn niet voor deze feestelijke happening gekomen, maar voor de producten en het verhaal daarachter. Want een bedrijf dat elk jaar meer dan 100 nieuwe producten op de markt brengt is wel een bezoekje waard.

En wanneer je bij Huib Kiel aanschuift, dan begrijp je al snel de insteek van de enorme hoeveelheid producten die Hesdo op de markt brengt. Huib praat als een spreekwoordelijke waterval over de talloze ontwikkelingen, mogelijkheden en de producten die daaruit voortvloeien. Hesdo heeft drie eigen merken, te weten Alecto (denk onder andere aan babycare, beveiliging, weerstations en audio), Profoon (telecommunicatie) en Fysic (gericht op de 55-plussers in de concepten Communicatie, Comfort en Care). Naast deze merken doet Hesdo tevens de distributie van diverse andere merken, zoals AEG telefonie, Swissvoice, Motorola babycare en NUK babyartikelen.

R&D

“Om tot al deze introducties te komen is het belangrijk om even in te zoomen op onze eigen R&D-afdeling”, zo vertelt Huib Kiel. “Wat wij in feite doen is in het verre oosten betrouwbare fabrikanten en producten sourcen om deze vervolgens te modificeren voor de Europese markt. Ieder product moet perfect passen in onze perceptie van kwaliteit, prijs-kwaliteitsverhouding en consumenten-gemak. Wat dat betreft zijn wij er ook enorm trots op dat grote retailpartijen hun private-labelprojecten bij ons onderbrengen.”

70

In dat licht moet je ook de introductie van 106 nieuwe producten in 2013 zien. “Veel mensen kennen ons eigenlijk van de telecommunicatieproducten – en in de telecomwereld spreken de merken Profoon en Fysic wat dat betreft boekdelen – maar we doen veel meer. Voor Prénatal hebben we bijvoorbeeld een beveiligingslijn op de markt gebracht. Iets relatief simpels dus. Aan de andere kant introduceren wij weerstations die met een app uit te lezen zijn. Hesdo staat dus voor een enorme veelzijdigheid.” Huib Kiel benadrukt dat de nieuwe producten kwaliteit moeten bieden en op een of andere manier passen binnen de ‘concepten’ die Hesdo biedt.

En dat kan dus iets simpels zijn, zoals een bescherming van stopcontacten voor kinderen (die overigens in samenspraak met keuringsinstanties is ontwikkeld zonder metalen veertjes om de kans op kortsluiting uit te sluiten), maar ook iets meer ingewikkelds zoals een geluidsinstallatie die ideaal is voor feesten en partijen.

Hierbij kun je via bluetooth muziek van een smartphone of tablet streamen. Download speciale deejay-apps en iedereen waant zich een Armin van Buuren.

Plug aND Play

“Wat wij gewoon erg belangrijk vinden is dat onze producten plug and play zijn. Eenvoud en gebruiksgemak staan centraal bij de ontwikkeling van nieuwe producten. Neem bijvoorbeeld onze nieuwe smartcamera’s die via je smart device te benaderen zijn. Met Alecto hebben wij een naam hoog te houden. Zo hebben we recentelijk nog het ‘beste’-predicaat van de Consumentenbond gekregen voor wat betreft babyfoons en beeldbabyfoons. Wanneer je dan een nieuw product introduceert waarmee je je kind middels een camera in de gaten kunt houden, dan moet dat ook wel écht een goed product zijn, dat bovendien eenvoudig is in gebruik.”

En wat betreft het gebruiksgemak gaat Hesdo ver. “Wanneer je inkopen doet in het verre oosten, zeggen de fabrikanten snel dat het plug and play is, maar de realiteit is anders. Ik heb het zelfs meegemaakt dat een usb-aansluiting een aangesloten mobiele telefoon volledig om zeep hielp. Bij Hesdo geldt dus: Wij geloven niets. Wij laten samples sturen, waarmee onze R&D-afdeling aan de slag gaat.

Ieder product wordt zo aangepast tot wij vinden dat het een echt goed product is.”

Huib Kiel neemt mij vervolgens mee in een rondgang door het bedrijf, waarbij de afdeling R&D extra aandacht krijgt. “Kijk”, zegt Huib, terwijl hij op een printplaatje met heel veel draden en verbindingen wijst, “dit is een voorbeeld van een aanpassing die wij hier in huis realiseren. Zo’n usb-aansluiting waar ik je over vertelde, dat wordt hier dus op de beste manier opgelost.

De fabrikant produceert volgens onze specificaties.”

Voor de camera’s heeft Hesdo bijvoorbeeld twee servers laten

ce

optuigen om ze volledig plug and play te maken. “Natuurlijk, je kunt een camera direct op een router aansluiten, maar dat is geen plug and play. Je moet best wel kennis hebben om zo iets werkend te krijgen. Wij vinden dat het simpel moet zijn.

Onze camera’s kunnen via een QR-code worden gescand en zijn direct daarna gebruiksklaar. Zowel de camera als de app moeten altijd snel en eenvoudig te benaderen zijn.

Gebruiksgemak en betrouwbaarheid, dat vinden wij in deze prioriteit nummer 1.” ¨

Een voorbeeld van een product dat we binnenkort van Hesdo mogen verwachten is de Alecto DVC-120IP, een zeer betaalbare camera (adviesverkoopprijs 69 euro) die met een gratis app wordt geleverd. Houd simpel alles in de gaten, bijvoorbeeld je woonkamer, garage of kinderkamer.

De camera gaat aan bij detectie van beweging en je ontvangt een melding op je smart device.

Een ander voorbeeld is de Alecto DVC-250IP. Ook deze camera is door de QR-code plug and play. Deze camera is pantilt, dat wil zeggen op afstand te besturen. Hang deze op een slimme plek en via de app op smartphone of tablet kan de omliggende ruimte perfect worden gemonitord.

Ook erg leuk is de Alecto PAS-215, een complete audio set bestaande uit een 15” actieve en passieve speaker voor ieder geslaagd feest of partij. Voorzien van bluetooth zodat muziek vanaf je smart device kan worden gestreamed. Met de meegeleverde microfoon ook ideaal voor karaoke, toespraken en presentaties.

71

Review

Sony Xperia Z1 CompaCt Tekst Sjoerd van der Helm

Vorige maand introduceerde Sony de Xperia Z1 Compact, en zoals de naam al zegt is dat inderdaad een compacte uitvoering van Sony’s grote vlaggenschip. Opvallend is echter, dat het toestel verder qua features even rijk is uitgerust als zijn grote broer.

UitrUsting 

Behalve een kleinere behuizing verschilt de Xperia Z1 Compact niet veel van de Xperia Z1. Het compacte model heeft een iets kleiner scherm (4,3 inch vs.

5 inch) en logischerwijs ook een iets kleinere batterij, 2300 mAh tegenover 3000 mAh. Overigens is het ook hier weer een zogenoemd Triluminosscherm, zij het met een iets lagere resolutie van 1280 x 720 pixels. Omdat het scherm ook wat minder groot is, maakt dat voor het menselijk oog echter geen verschil. Net als zijn grote broer is de Xperia Z1 Compact uitgerust met een 20,7-megapixelcamera, die gemaakte foto’s automatisch verkleint naar 8-megapixels. De techniek is vergelijkbaar met die Nokia in zijn PureView-camera’s gebruikt. Het geheel wordt aangedreven door een 2,3GHz quad-core processor, aangevuld met 2GB aan RAM-geheugen.

Het interne geheugen van 16GB kan worden uitgebreid met microSD-kaartjes, tot maximaal 64GB. En zoals we inmiddels van Sony verwachten is ook de Xperia Z1 Compact weer helemaal stofbestendig en waterdicht (IP58).

gebrUiksgemak 

Sony richt zich met de Xperia Z1 Compact op een doelgroep die niet per se een touchscreen van 5 inch (of groter) zoekt. En die doelgroep is er zeker, getuige het succes van de nog kleinere iPhone bijvoorbeeld. En eerlijk is eerlijk, het 4,3 inch grote scherm van de Xperia Z1 Compact is

72

groot genoeg om comfortabel te twitteren, facebooken of om wat te internetten. Doordat het toestel lekker compact en dun is, ligt het bovendien prettig in de hand. De Xperia Z1 Compact draait op Android 4.3, en zoals op alle Xperia-modellen heeft Sony de interface aangepast met een eigen skin. Die toevoeging is geslaagd: de interface is niet al te ingrijpend veranderd, maar voegt daadwerkelijk iets toe als het gaat om gebruiksgemak.

Overigens installeert Sony wel steeds meer extra apps, zoals bijvoorbeeld de Xperia Lounge, Playstation Mobile, McAfee antivirus en verschillende mediaapps. Dat wordt naar ons idee iets teveel van het goede.

Prijs/kwaliteit 

Net als Sony introduceerden verschillende andere fabrikanten de afgelopen maanden ‘miniversies’ van hun topmodellen. Zo zagen we een Samsung Galaxy S4 mini, een HTC One mini en recent de LG G2 mini. Een verschil met Sony’s Xperia Z1 Compact is dat die toestellen over het algemeen een stuk minder rijk uitgerust zijn dan de grote uitvoeringen, waardoor ze ook een stukje lager geprijsd zijn. Dat geldt minder voor de Xperia Z1 Compact, met een adviesprijs van 549 euro. Dat is ‘slechts’ 100 euro minder dan zijn grote broer, en dat komt vooral omdat beide modellen ongeveer dezelfde specificaties hebben. In de winkel zal het mogelijk voor misverstanden zorgen, maar de Xperia Z1 Compact is wel degelijk een

De Xperia Z1 Compact is op vrijwel alle vlakken gewoon erg goed te noemen.

high-end smartphone van zichzelf. Qua prestaties zien we dan ook weinig verschil met de Xperia Z1, waarover we behoorlijk enthousiast waren.

De Xperia Z1 Compact is op vrijwel alle vlakken gewoon erg goed te noemen. Het kleinere scherm geeft mooi beeld en heeft een grote kijkhoek. Bijkomend voordeel van het kleinere scherm is dat de accu minder zwaar belast wordt, en dus veel langer mee gaat. Wij haalden bij gemiddeld gebruik regelmatig twee dagen zonder op te laden.

Verder is het toestel snel en vloeiend en levert de camera prima plaatjes, vooral onder goede lichtomstandigheden.

Als we dan toch een minpuntje moeten noemen is het de krasgevoeligheid; de kunststof achterkant blijkt erg snel te krassen. Het gebruik van een beschermend hoesje is dan ook aan te bevelen.

eindoordeel 

Klein en fijn, maar toch heel compleet. Dat is de Sony Xperia Z1 Compact. Naar ons idee een slimme zet van Sony om een smartphone met een wat kleiner scherm en verder een rijke uitrusting op de markt te brengen. Niet iedereen zit immers te springen om een enorm touchscreen. De Xperia Z1 Compact is verder helemaal compleet, en daar is de prijs dan ook naar. Een adviesprijs van 549 euro lijkt misschien aan de hoge kant, maar voor een dergelijk compleet toestel met deze prestaties is het heel redelijk.

ce

Review

Huawei ascend w2

Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

Huawei breidt stapje voor stapje zijn positie op de smartphonemarkt uit.

De Chinese fabrikant doet dat niet alleen met aantrekkelijk geprijsde Android-smartphones, maar richt zich met enkele modellen ook op de markt van Windows Phones.

UitrUsting 

Huawei was in 2013 redelijk succesvol met de Huawei Ascend W1, zijn eerste Windows Phonesmartphone, die op de markt werd gezet als aantrekkelijk geprijsd prepaidmodel. In 2014 hopen de Chinezen het succesnummer te herhalen met de Ascend W2, een toestel dat op het eerste gezicht niet bijzonder veel afwijkt van het origineel. Het display is in vergelijking met het origineel iets groter: deze meet nu 4,3 inch, waar dit eerst 4 inch was. Het betreft een helder display met een WVGA (800 x 480 pixels) schermresolutie, waarvoor de IPS TFT-schermtechnologie is gebruikt. Naast het Windows Phone 8-besturingssysteem is de Ascend W2 uitgerust met een 1,4GHz dual-core Qualcomm Snapdragon S4-processor met 512MB RAM, die zorgt voor goede prestaties bij alledaagse taken. Daarnaast beschikt het toestel over 8GB geheugen (uitbreidbaar via microSD), aGPS, wifi, bluetooth 3.0, 3G en een 5-megapixelcamera (met 720p HD-videorecorder) aan de achterzijde. Videochatten is echter niet mogelijk, want een frontcamera ontbreekt. Daarnaast ontbreekt ook support voor 4G/ lte.

gebrUiksgemak 

De Huawei Ascend W2 wordt standaard geleverd met Windows Phone 8. Dit besturingssysteem ziet er kleurrijk en fraai uit en is zeer toegankelijk in gebruik. Het startscherm van Windows Phone

8 met de Live Tiles (waarop direct apps en updates zijn te zien) is naar smaak te personaliseren. Dankzij het dynamische vergrendelingssysteem zijn foto’s en belangrijke updates altijd bij de hand, ook wanneer de telefoon vergrendeld is. Andere praktische elementen in Windows Phone 8 zijn Data Sense en Speelhoek.

Data Sense toont hoeveel data verbruikt wordt, maar helpt ook minder data te verbruiken door websites te comprimeren (optioneel) en zoveel mogelijk gebruik te maken van wifihotspots. Voor deze functie is wel de ondersteuning van de provider vereist. Met Speelhoek (in het Engels: Kid’s Corner) ten slotte kan er een omgeving voor kinderen op het Windows Phone 8-toestel worden gecreëerd.

Aan deze ‘speelhoek’ kunnen apps worden toegewezen, zodat kinderen daarvan gebruik kunnen maken terwijl andere apps blijven afgeschermd. De integratie met sociale netwerken is verder uitstekend. Het is eenvoudig om van een contact in één overzicht alle tweets, sms’jes en whatsappjes te zien. Windows Phone 8 is nog altijd zeer eenvoudig en prettig in gebruik, maar er zijn nog niet zoveel apps voor beschikbaar als voor iOS of Android. Prettig is wel dat een mobiele editie van Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint en OneNote) standaard wordt meegeleverd. Tevens heeft men toegang tot OneDrive, Microsofts cloudservice. Handig tot slot is het uitgebreide telefoonboek

Hoewel 4G ontbreekt, is de connectiviteit voor een toestel van dit prijsniveau prima in orde.

in de People Hub, waarmee voor direct toegang hebt alle media (inclusief Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram en YouTube).

Prijs-kwaliteit 

Voor een relatief lage prijs (adviesprijs 149 euro) biedt de Huawei Ascend W2 bijzonder complete functionaliteiten.

Hoewel 4G ontbreekt, is de connectiviteit voor een toestel van dit prijsniveau prima in orde.

Windows Phone 8 is prettig en eenvoudig te bedienen en de app store voor Microsofts besturingssysteem groeit gestaag. De processor is krachtig genoeg voor alledaagse prestaties en de camera is degelijk. Het scherm is helder en de ondersteuning van sociale netwerken is uitstekend.

Teleurstellend is alleen het ontbreken van een frontcamera.

eindoordeel 

Met de Huawei Ascend W2 heeft Huawei wederom een prima toestel met degelijke specificaties voor een budgetvriendelijke prijs in de markt gezet. Het is een waardige opvolger van de Ascend W1, al zijn de verschillen uiteindelijk beperkt. Microsofts Windows Phone toont nog altijd in potentie een waardige concurrent voor Android te kunnen zijn. Volgende keer zien we echter graag wel dat Huawei een frontcamera aan de telefoon toevoegt, aangezien deze op de meeste concurrerende toestellen in dezelfde prijsklasse niet ontbreekt.

73

deze rubriek iS Powered by

Nieuw iN de wiNkel Tekst Tom Lenting Portablegear.nl

welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? Connexie zet ze op een rijtje.

Nokia Lumia 1320

De Nokia Lumia 1320 is, samen met de Lumia 1520, de eerste Nokia-smartphone met een scherm van 6-inch. Het zijn tevens de eerste phablets die draaien op Windows Phone 8.

De Lumia 1320 draait op een 1,7GHz dual-core processor en heeft een HD IPS-display van het krasbestendige Gorilla Glass 3. Dankzij ‘super sensitive touch support’ is het toestel ook te bedienen met handschoenen aan. De Lumia 1320 is verder voorzien van een 5-megapixelcamera die dankzij de camera-app veel mogelijkheden biedt.

Middels Nokia Music kan men gratis muziek streamen en Nokia HERE biedt gratis navigatiemogelijkheden. HERE Maps ondersteunt Augmented Reality via LiveSight, waardoor informatie op de omgeving kan projecteren. Het 8GB geheugen is uitbreidbaar via microSD (tot maximaal 64GB); daarnaast krijgt men 7GB gratis online opslag via SkyDrive.

Tot slot beschikt de Lumia 1320 over 3G/4G, wifi, bluetooth 4.0, een vga-frontcamera, een 1080p HD-videorecorder, FM-radio en Office Mobile. Het toestel kost 299 euro.

SaNdiSk exTreme Pro SdHC/SdxC uHS-ii

De SanDisk Extreme PRO SDHC/SDXC UHS-II-kaart is ’s werelds snelste SD-geheugenkaart gebaseerd op de nieuwste krachtige SD-standaard. De Extreme PRO SD UHS-II-kaart haalt schrijfsnelheden tot 250MB/s, waarmee het mogelijk is om continu in burst-modus te schieten.

Daarnaast haalt de kaart overdrachtssnelheden tot 280MB/s, die zorgen voor een optimale en efficiënte workflow. Verder biedt deze nieuwe SD-kaart ondersteuning voor UHS Speed Class 3 (U3), een nieuwe specificatie waarmee het mogelijk is om 4K (Ultra HD)-video’s van hoge kwaliteit op te nemen. Met de SanDisk-geheugenkaarten wordt een 1 jaar geldige downloadaanbieding meegeleverd voor de media recovery software RescuePRO Deluxe, waarmee fotografen hun beelden terug kunnen halen wanneer deze per ongeluk zijn verwijderd. De SanDisk Extreme PRO SDHC/SDXC UHS-IIkaarten zijn vanaf april beschikbaar, met capaciteiten van 16GB tot 64GB en adviesprijzen van 119,99 tot 299,99 euro.

SamSuNg gaLaxy graNd Neo

De Samsung Galaxy Grand Neo (i9060) is het derde model in Samsungs Galaxy Grand-serie, na de originele Galaxy Grand en de Galaxy Grand 2. De Grand Neo heeft een groot 5,01 inch touchscreen en ondersteunt dualsim, zodat twee simkaarten tegelijkertijd zijn te gebruiken. Het toestel is voorzien van het Android 4.2 Jelly Bean-besturingssysteem en van een krachtige 1,2GHz quad-core processor voor vlotte prestaties en van 8GB of 16GB geheugen, dat uitbreidbaar is via microSD. Video’s kan men op de Grand Neo in 1080p Full HD-kwaliteit bekijken en met de 5-megapixelcamera (met led-flitser) aan de achterzijde zijn video’s in 720p HD-kwaliteit op te nemen. Met de vga-camera aan de voorzijde behoort videochatten tot de mogelijkheden. De connectiviteit van de Galaxy Grand Neo is prima in orde met ondersteuning van 3G/hspa+, dlna, wifi, wifi-direct, gps en bluetooth 4.0. Ondersteuning van nfc en 4G ontbreekt echter. De Galaxy Grand Neo is te koop voor 260 euro.

74

ce

PioNeer Se-CL751 eN Se-mJ741

Met de SE-CL751 en SE-MJ741 breidt Pioneer zijn assortiment hoofdtelefoons uit. De SE-CL751 is ’s werelds eerste headset met BASS EXCITER: een hybride trillingselement dat een trilling met lage frequentie genereert. Wanneer de oortjes trillen, krijgt de drager sterke lage tonen te horen. De speciale oorhouders en de mogelijkheid om deze hoofdtelefoon te dragen met het snoer over en achter de oren zorgen voor extra stabiliteit en comfort. De SE-MJ741 is een stijlvolle outdoor-hoofdtelefoon met twee krachtige luidsprekerunits van 40 mm met sterke magneten uit zeldzame aardmetalen die alle energie omzetten in diepe, krachtige bassen.

Het maximale ingangsvermogen van deze hoofdtelefoon bedraagt 1000 mW. De strakke, trendy matte afwerking en rubber coating geven de SE-MJ741 een stijlvolle, maar ruige look. De SE-CL751 en SE-MJ741 liggen in de winkels voor respectievelijk 69,99 en 79,99 euro.

SoNy aLPHa 6000

De Sony Alpha 6000 (ILCE-6000) versterkt het assortiment systeemcamera’s van Sony. Dit model heeft een snelle autofocus (0,06 seconden) en kan zo de vluchtige momenten vastleggen die andere camera’s vaak moeten missen.

De camera is dan ook bedoeld voor consumenten die overwegen om over te stappen van een traditionele spiegelreflexcamera naar een kleinere systeemcamera zonder spiegel. De Sony Alpha 6000 is voorzien van een nieuwe generatie 24,3-megapixel Exmor APS HD CMOS-sensor en een nieuwe BIONZ X-processor. De camera heeft een verstelbaar 3 inch display en ondersteunt wifi en nfc. Foto’s zijn in raw-formaat vast te leggen en video’s zijn in Full HD-kwaliteit op te nemen. De Alpha 6000 is voorzien van een ingebouwde microfoon en speaker en is compatibel met Sony’s E-mount-lenzen. De Alpha 6000 is verkrijgbaar in combinatie met de SEL1650-lens voor 800 euro.

Jabra rox wireLeSS

Jabra introduceert een nieuwe, draadloze headset gericht op veeleisende muziekliefhebbers. De Jabra Rox Wireless heeft een duurzaam ontwerp en is gebaseerd op dezelfde in-het-oor luidsprekers die gebruikt worden door professionele muzikanten om het volledige geluid en sterke bastonen te horen. Als extra aanvulling heeft Jabra de Jabra Sound App-speler met Dolby Digital Plus ontwikkeld, voor een nog betere geluidservaring.

De Jabra Rox Wireless biedt urenlang luisterplezier en beschikt over slimme magneten om de spaarstand te activeren als de headset niet gebruikt wordt. De headset is klein en lichtgewicht en past dankzij de ColorCore EarGels in ieders oren.

75

In de wInkel bIj…

Erik BusschEr van Phone house vredenburg Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Voor deze editie reisde ik af naar Utrecht om te praten met Erik Busscher, vestigingsmanager van de aan de Vredenburg in Utrecht gevestigde vestiging van Phone House. Na enige omzwervingen – het centrum van Utrecht is namelijk de grootste ‘bouwput’ van Nederland, lukte het me uiteindelijk toch de winkel op een fraaie donderdagmorgen te bereiken.

Erik, leuk om hier te zijn maar wel lastig om te vinden. Hebben jullie geen last van die bouwput?

Het valt gelukkig erg mee. Het winkelende publiek weet onze winkel gewoon goed te vinden maar voor iemand van buiten Utrecht kan het lastig zijn, zo realiseer ik me. We hebben hier in de omgeving lang heiwerkzaamheden gehad en dat is wel vervelend. En vorige week hadden we verderop in de straat te maken met een gaslek. Toen werden de bezoekers door de politie in en uit de winkel gelaten.

Hoe lang bestaat deze vestiging al en sinds wanneer ben jij hier werkzaam?

Deze winkel zit hier al meer dan 10 jaar en zelf ben ik hier de vestigingsmanager sinds mei 2012. Tot 2007 was ik vestigingsmanager in de shop van T-Mobile hier verderop in de straat. Ik ben daar weggegaan om samen met een compagnon een restaurant te beginnen.

Dat was een langgekoesterde droom, maar het was toch niet zoals ik me had voorgesteld. Na een paar jaar heeft mijn compagnon me uitgekocht en ben ik voor Phone House gaan werken. En dat bevalt me uitstekend.

Wat maakt het werken hier zo leuk?

In een winkel ligt natuurlijk altijd de nadruk op sales, maar bij Phone House is ook de ontwikkeling van de medewerkers erg belangrijk. Daar besteed je als vestigingsmanager dan ook veel aandacht aan. Mensen stimuleren en goed samenwerken in een team. Vanuit het hoofdkantoor krijgen we ook veel input omdat heel veel wordt gemeten. Bijvoorbeeld klanttevredenheid: mensen die hier iets hebben gekocht worden benaderd en geven ons een rapportcijfer. Zo kan je

76

ce

de winkel op een steeds hoger plan tillen. En dat doen we hier goed, want hoewel dit een kleine winkel is doen we het beter dan veel andere winkels die een stuk groter zijn.

Daarom is het nieuwe concept ‘Wireless World’ ook in deze vestiging te vinden.

De winkel is inderdaad klein van oppervlakte, maar er is wel heel veel ruimte voor accessoires.

“Klein van formaat, groot van daad”, zo zeg ik altijd maar.

Ja inderdaad, wel hebben hier veel accessoires. Dat is ook een van de uitgangspunten bij Phone House: een breed aanbod. Je ziet hier een uitgebreide collectie op het gebied van audio maar er is ook veel aandacht voor protectie. Leuk om te zien is dat mensen ook daadwerkelijk geld willen uitgeven aan accessoires. Neem bijvoorbeeld de speciale flipcovers van Samsung waarbij het scherm bruikbaar blijft.

Die doen het heel goed. In deze winkel leggen we de klant de voordelen uit van alle accessoires, hierdoor verkopen we meer hoesjes van 70 dan 20 euro. Puur en alleen omdat het voor de klant en handset beter is.

Tot slot: kan jij een trend van dit moment benoemen?

4G. Je ziet dat de providers in de media veel aandacht geven aan 4G. Ze willen klanten zo snel mogelijk op het 4G-netwerk hebben. Dat is logisch, want op die manier bieden ze de consument een veel betere klantbeleving.

Daarnaast kunnen prijsvechters 4G nog niet leveren daarmee zijn de netwerkproviders onderscheidend Als ik naar deze winkel kijk, dan schat ik dat zo’n 70 procent van de mensen ook daadwerkelijk met 4G de winkel verlaat.

Er komen wel eens mensen voor een 3G-toestel, maar dan is het onze taak als verkopers om ze op 4G te wijzen. Vaak denkt men dat 4G duur is maar er is al een 4G-toestel voor zo’n 250 euro. En dan kom ik eigenlijk bij de belangrijkste taak die wij vervullen: je moet de klanten niet verkopen wat ze willen, je moet uitzoeken waar de behoeftes liggen van de klanten en daar een passende aanbieding bij doen. ¨

77

PLannInG COnnexIe JaarBOeK 1 2014 Deadline redactie: Vrijdag 14 maart 2014 Deadline advertenties: Vrijdag 28 maart 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 18 april 2014

ICT-UPDaTe nr.2 Thema: secure enterprise Deadline redactie: Donderdag 15 april 2014 Deadline advertenties: Donderdag 15 april 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 2 mei 2014

COnnexIe MaGaZIne nr.4 Thema: smart Connectivity Deadline redactie: Vrijdag 18 april 2014 Deadline advertenties: Vrijdag 25 april 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 16 mei 2014

TeLeCOMMaGaZIne nr.3 Thema: fMC Deadline redactie: Vrijdag 16 mei 2014 Deadline advertenties: Dinsdag 27 mei 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 13 juni 2014

CHanneLCOnneCT nr. 4 Thema: Cloud / Big Data / Business Intelligence Deadline redactie: Donderdag 22 mei 2014 Deadline advertenties: Donderdag 22 mei 2014 Verschijningsdatum: Vrijdag 27 juni 2014

78

Transfers Uitgeverij Channel BV – exploitant van onder andere ChannelConnect, Connexie, ICT Update en Telecommagazine – heeft Emile Lopulisa aangetrokken als accountbeheerder & trafficmanager. Hij krijgt als voornaamste taak het onderhouden van contacten met bestaande klanten van Channel BV en het uitvoeren van trafficwerkzaamheden voor de diverse media van de uitgeverij. emile Lopulisa (32 jaar) heeft voor zijn benoeming bij Channel BV als accountmanager bij de Telegraaf Media Groep gewerkt. Daar was hij actief in de advertentieverkoop voor de regionale bladen van het uitgeefconcern. Voorafgaand aan zijn dienstverband bij de TMG was Lopulisa accountmanager bij het nederlandse ict-bedrijf Getronics (tegenwoordig onderdeel van operator KPn). Hij heeft bij de Hogeschool van amsterdam een studie commerciële economie gevolgd. Lopulisa is naar eigen zeggen blij met zijn nieuwe functie: “Ik heb erg veel zin om met mijn creativiteit en commercieel karakter aan de slag te gaan bij Channel BV.”

Met ingang van 1 maart j.l. is Bart Haaksman de nieuwe algemeen directeur van gnTel. Hij volgt John Ouderling op die met pensioen is gegaan. Haaksman was de afgelopen jaren al werkzaam bij gnTel in de rol van sales Director. Daarvoor werkte hij onder meer bij het Telematica Instituut als senior Business Developer en bij Orange nederland n.V. als segment Manager.

Met ingang van 1 maart 2014 zal Rob van Kaathoven (51 jaar) benoemd worden tot algemeen directeur Imtech ICT nederland. Hij zal per die datum tevens toetreden tot het Management Team van Imtech ICT europa. rob van Kaathoven is momenteel directeur van Imtech ICT Business solutions en in die hoedanigheid verantwoordelijk voor de positionering van de software- en serviceactiviteiten van Imtech ICT binnen nederland. rob van Kaathoven volgt edwin Prinsen op, die in dienst zal treden als algemeen directeur Cisco nederland.

De Zweedse operator Tele2 heeft de engelsman Jeff Dodds aangetrokken als nieuwe ceo voor zijn nederlandse vestiging. De afgelopen vijf jaar was Jeff Dodds werkzaam bij Virgin Media in Groot Brittannië. recentelijk in de functie van Chief Marketing Officer, waarbij hij verantwoordelijk was voor de commerciële strategie, customer experience, en alle merk- en marketingactiviteiten binnen Virgin Media. sinds vorig jaar oktober was Dodds actief als executive strategy consultant voor de europese telecombedrijven Liberty Global en ComHem en het vooraanstaande engelse reclamebureau Bartle Bogle Hegarty (BBH). Met de aanstelling van Dodds is na een periode van ruim vier maanden het gat gevuld dat ontstond na het onverwachte vertrek van Günther Vogelpoel. In de afgelopen periode werd de ceo-functie waargenomen door cfo ernst Jan van rooijen.

PersOnaLIa

aGenDa

transfers & agenda

April TeLeVIsIe 2014 als telecomprofessional kunt u zich weer uitgebreid laten informeren en bijpraten op TeleVisie2014. Op 14 en 15 april treft u het hele scala aan nieuwe mobile devices en de laatste ontwikkelingen binnen de telecombranche heel gemakkelijk onder één dak. een completer overzicht kunt u zich niet wensen.

14 en 15 april 2014 Home Boxx, symfonielaan 1, nieuwegein

naam: Leeftijd: Woont in: Hobby’s: Vorige functie:

Gerben van Walt Meijer 33 jaar Haarlem Golf, voetbal en engelse auto’s Business analyst Telecom samsung nederland nieuwe functie: Marketing Manager Mobile Phones samsung nederland Schets even kort het verloop van je carrière tot nu toe? na mijn studie marketing ben ik bij T-Mobile gestart. Ik begon daar op de afdeling Planning & engineering. Vervolgens stapte ik over naar de afdeling Channel Management, waar ik verantwoordelijk was voor de subsidies voor de verschillende segmenten en kanalen. In mijn laatste functie als Portfolio Manager heb ik de hardware én de nederlandse consument door en door leren kennen. Met als opdracht de beste line-up voor T-Mobile samen te stellen, had ik uiteraard ook veel contact met samsung.

Juni ses LynC sUMMerfaIr: Op de ses Lync summer fair presenteren ruim 30 bedrijven hun oplossingen voor de social enterprise gebaseerd op het Microsoft Lync 2014. Presentaties van bedrijven, gebruikers én een expo geven u een goede gelegenheid om u te oriënteren op de mogelijkheden van het nieuwe Lync voor uw bedrijf. Tijdens deze inspirerende dag met hopelijk mooi weer op een toplocatie is er voldoende gelegenheid te netwerken tijdens een ontspannen meet & greet. Meer informatie volgt binnenkort. woensdag 11 juni

Juli GraHaM aWarDs 2014

Je werkt bij de marktleider. Waar liggen de groeimogelijkheden?

De ontwikkelingen in mobiele devices gaan razendsnel. Wij blijven luisteren naar consumenten om die producten te kunnen ontwikkelen die het leven van mensen nog makkelijker maken. naast de ontwikkelingen in smartphones en tablets, zijn de wearables een belangrijke groeimarkt. Marktonderzoeksbureau Canalys verwacht dat er in 2014 acht miljoen smartwatches verkocht worden en dat zullen er in de daarop volgende jaren alleen maar meer worden. Want wearables geven vrijheid en helpen om je gezondheid in de gaten te houden en te verbeteren. Daar spelen de samsung Gear 2 en de Gear fit op in. De Gear fit met ingebouwde hartslagmeter heeft bijvoorbeeld een persoonlijke fitnesscoach die je helpt om je conditie te verbeteren. nu worden de wearables nog als noviteit gezien, maar op afzienbare termijn is de smartwatch mainstream.

save the date: op 3 juli worden de Graham awards 2014 uitgereikt. De voorbereidingen zijn momenteel in volle gang, en binnenkort leest u alles over de verkiezing, de awards en de uitreiking op Grahamawards.nl. Of ‘like’ ons alvast via facebook.com/Grahamawards of volg ons op Twitter via @Grahamawards.

Hoe kijk je naar de integratie van devices: smartphone, tablet, tv, wearables?

Met een samsung smartphone of tablet kun je natuurlijk al je samsung smart TV of audio Dock aansturen. Daar kijkt niemand meer van op. We gaan echter verder dan dat. Op de Ces in Las Vegas hebben wij samsung smart Home aangekondigd. Dat is een protocol waarmee je al je apparaten in huis kunt bedienen via één device. straks kun je via de samsung smart Home app je wasmachine aanzetten of je verlichting uitschakelen. Of je nu thuis óf van huis bent.

79

Op de koffie: Arjen Witsen, commercieel directeur Reviva

Customer delightment voor iedereen

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

80

In deze rubriek zei de algemeen directeur van Reviva, Sandor Rodrigues, een paar jaar geleden: “In deze business moet elke dag je beste zijn.” Geheel in lijn met deze stelling koos hij blijkbaar de commercieel directeur Arjen Witsen uit, voor wie dit credo zijn eerste natuur is. Er gaat geen dag voorbij zonder dat deze wervelwind vol van ideeën het maximale uit z’n wakkere uren heeft gehaald. Waar staat Reviva nu in de wereld die e-commerce heet, een tak van sport waarin dit bedrijf met mensen als Sandor en Arjen elke dag voor goud gaat? Is dat haalbaar?

We treffen Arjen in de sprankelijke Blue Ocean Room waarin hij duidelijk trots spreekt over de toekomst van Reviva.

Het gaat er altijd om dat we optimaal complementair zijn aan de kracht van onze klanten.

Arjen, denk jij ook in je slaap aan het beter maken van de strategie van Reviva?

Zou kunnen, waarbij ik wel direct wil opmerken dat het ons altijd te doen is om het verbeteren van de primaire processen die we voor onze klanten verzorgen. Alleen als we daarin slagen, worden wij ook beter en sterker. Dan kunnen we direct naar de kern van onze visie wat mij betreft: jij denkt misschien dat je hier bij een logistieke fulfilmentpartij bent, maar we hebben ons bedrijf door de jaren omgeturnd tot een procesontwikkelaar. Dat zou je ook een systemintegrator met de focus op het e-commerceproces mogen noemen. We hebben onlangs een extra ontwikkelingsafdeling opgezet in de Filipijnen waar we snel en kostenefficiënt kunnen doorontwikkelen op de processen die we voor onze klanten beheren. Vrijwel elke dag hebben we conferences met onze mensen daar, die ’s nachts doorontwikkelen op punten die wij overdag hebben opgeworpen. Als je er zo naar kijkt dan kan ik rustig slapen terwijl onze workforce in Manilla onze daadkracht is.

Oké, dat klink ambitieuzer als verwacht. Maar hoe moet ik me dat voorstellen? Jullie klanten hanteren toch allemaal eigen ERP-systemen.

op de koffie

Wat kunnen jullie daarin doen?

Het gaat er altijd om dat we optimaal complementair zijn aan de kracht van onze klanten.

Daarbij is geen enkele e-tailer die we bedienen dezelfde, maar er is wel een duidelijke rode draad te ontdekken. Zo kunnen we altijd op basis van best practise-ervaringen de learnings implementeren ten bate van alle partijen die diensten van ons afnemen. Reviva Groep biedt fraude- en risicopreventie, de best mogelijke conversie en de hoogste klanttevredenheid in een e-commerceomgeving. Dat is het eigenlijk in een notendop wat we doen. Het klinkt heel simpel en toen ik hier bijna vijf jaar geleden begon dacht ik, en een paar mensen uit m’n omgeving ook: Wat moet die Witsen in een tamelijk platte operatie als de fulfilmentoperatie. Maar ik werd steeds enthousiaster en eigenlijk heb ik nu al meer ideeën dan ik wellicht ooit waar kan maken.

Nou, voor de draad ermee. Vuur eens wat van je ideeën af op onze lezers. Er zijn wel een paar telecom e-tailers die meer willen halen uit hun business.

Die mogen mij natuurlijk altijd mailen via arjen.witsen@reviva.nl.

Maar om je vraag te beantwoorden: Reviva Groep biedt system

81

integrated oplossingen en heeft iedere dag weer als doel om de klant het beste en meest innovatieve product te leveren.

Deze factoren resulteren in een continue verbetering van conversie, optimale klantbeleving en daarmee significante kostenbesparingen voor onze klanten. Weet je, dit zijn dan de nette marketingtermen die je ook op onze website kan lezen.

Allemaal 100 procent waar we voor gaan, maar er is meer. Het gaat mij om beleving en inspiratie. Kijk hier in de Blue Ocean Room eens om je heen. Dit bedrijf is gebouwd op een gezonde basis van ondernemerszin met een klare kijk op de realiteit en kostenbeheersing. We kijken altijd naar procesverbetering die leidt naar lagere kosten en hogere klanttevredenheid. Maar daar hoort dus ook af en toe bij dat we de diepte zoeken om op de middenlange termijn echte stappen te kunnen maken. Vanuit innovatie en waardecreatie nieuwe normen in de markt zetten. Nou, en laat daar nu juist de hele Blue Oceanstrategie op gebaseerd zijn.

Vandaar deze kamer en nu deze er is, is iedereen er blij mee en zitten we hier bijna altijd. Juist om te inspireren en te innoveren!

Kun je nog wat concretre innovaties noemen waarmee we de lezers van Connexie triggeren?

Zoals je weet hebben we hier twee kernbedrijven: de OPD als logistieke transportpartij en Reviva, de processentak. De OPD hebben we ooit opgezet om sneller en adequater te kunnen handelen. En dat werkt nu. We gaan er wel voor zorgen dat de wagens van de OPD nog efficiënter worden ingezet. Daarvoor zoeken we en vinden we momenteel new business waarbij we ons richten op producten waar de personal touch en waarde evident zijn. Wij zijn er niet voor om bloemkolen en kattenvoer te vervoeren. Onze competentie zit ’m in producten van waarde die zeker en veilig van a naar b moeten komen. De ontvanger is ook daadwerkelijk de rechtmatige

82

nieuwe eigenaar. Het paperless beveiligde systeem dat wij hebben ontwikkeld heeft ondertussen z’n navolging gekregen. Maar de aanwas van nieuwe klanten, ook in de uiterst competitieve telecomsector, laat zien dat wij het goed doen.

Neem nu alleen al het feit dat wij met een nauwkeurigheid van twee uur kunnen aangeven wanneer onze mensen het pakketje komen afleveren. En dat wordt nog steeds nauwkeuriger. Ik hou altijd maar een moeder voor ogen die geen minuut langer thuis kan blijven omdat ze de kinderen moet ophalen. Het gaat mij en heel Reviva altijd om de mensen

achter de bestelling. Het gaat om de klanten van mijn klanten. En als die stralen en tevreden zijn dan heb ik weer een goed dag gehad.

Al weet ik dat het nooit af is. Ten aanzien van verdere innovaties mag je erop vertrouwen dat Reviva, net als in 2001 met contractsafhandeling op afstand, in 2004 met het contract naar de voordeur en in 2012 met PSDS, in 2014 weer een nieuwe norm in de markt zal zetten met haar opdrachtgevers.

En zoals de Blue Oceanstrategie voorschrijft schromen we niet om de grootste concurrent van ons eigen businessmodel te worden! ¨

GALAXY S5 met GPS noodsignaal en Ultra power saving mode Schrijf je nu in en ontvang een S View Cover cadeau!* Ga naar tijdvooreenGALAXYS5.nl * Check de actievoorwaarden op tijdvooreengalaxys5.nl

A&C systems BV

www.ac-systems.nl

Hogeweg 39h

verkoop@ac-systems.nl

5301 LJ Zaltbommel

T +31 (0)418-57 50 50

samsung.com