Connexie 3

WWW.Connexie.nl 18e Jaargang nr. 3 - 2015

smart connectivity

De mysteryshopper pagina 31

cross & upselling

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Nu bij ALCATEL ONETOUCH Watch • 1,22” Rond Touchscreen.

• Stof- en waterdicht met IP67-certificatie.

• Notificaties van jw telefoon ook direct op je smartwatch.

• Houd al je sportprestaties bij.

• Compatible met zowel Android- als iOS-toestellen.

• Beschikbaar in zwart/rood en wit.

Microsoft Lumia 532

Microsoft Lumia 535

• 4” WVGA LCD Touchscreen.

• 1,2 GHz Quad-core processor.

• 5 megapixel camera met Fixed Focus.

• Cortana (Virtual Assistant).

• Windows Phone 8.1 OS. • Beschikbaar in zwart en wit.

• 5” qHD Touchscreen.

• 1,2 GHz Quad-core processor.

• 5 megapixel selfiecamera.

• Cortana (Virtual Assistant).

• Windows Phone 8.1 OS. • Beschikbaar in zwart en wit.

31-3 1-4 2015 Editie

2 01 5

EXPO HOUTEN

Ga naar www.RondomTelecom.nl/aanmelden voor een gratis toegangsbewijs! Zie het artikel op pagina 15

Tech Data Mobile LG Watch Urbane

New Moto E

• 1,3” Rond Touchscreen.

• Stof- en waterdicht met IP67-certificatie.

• Notificaties van je telefoon ook direct op je smartwatch.

• Luxueus en stijlvol metalen frame.

• 410 mAh batterij.

• Beschikbaar in het zilver.

Nexus 6

• 4.5” qHD Touchscreen.

• 1,2 GHz Quad-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 2390 mAh batterij.

• Android 5.0 Lollipop OS. • Beschikbaar in zwart en wit.

• Exclusief bij Tech Data Mobile.

Samsung GALAXY Core Prime • 6” AMOLED Touchscreen.

• 2.7 GHz Quad-core processor.

• 3220 mAh batterij met snellaadfunctie.

• 13 megapixel camera.

• Android 5.0 Lollipop OS. • Beschikbaar in zwart en wit, en in 32 GB en 64 GB. • Exclusief bij Tech Data Mobile.

• 4.5” WVGA Touchscreen.

• 1.2 GHz Quad-core processor.

• Duurzaam metalen frame.

• 5 megapixel camera en 2 megapixel frontcamera.

• Slechts 8.8 mm dun.

• Beschikbaar in zwart en wit.

Toch weer mooi van Tech Data Mobile Bij Tech Data Mobile kunt u niet alleen one-stop-shoppen voor de allernieuwste smartphones, tablets, wearables en accessoires, maar ook voor abonnementen en prepaid-paketten. Wij zijn tevens uw partner met kennis van zaken op het gebied van logistieke oplossingen en marketing services.

Bestel nu via: www.techdatamobile.nl

Q-MUSIC NEEMT MET MINDER GEEN GENOEGEN Net als Nuon, Bakkersland en duizenden andere zakelijke klanten, vertrouwt Q-music op Tele2 voor hun zakelijke communicatie. Want of u nu gespecialiseerd bent in muziek, energie, brood of iets heel anders, Tele2 zorgt ervoor dat u kunt doen waar u goed in bent. Voor Ăşw klanten.

Kijk op tele2.nl/zakelijk wat wij voor u kunnen betekenen.

Adieu lezers!

voorwoord

Het zijn 73 edities van Connexie waar ik als hoofdredacteur aan heb (mee) mogen werken. Van maart 2007 tot en met februari 2015… dat is een lange tijd en zelfs een jaar langer dan de kritische zeven jaren waarvan men zegt dat het goed is om te switchen van huis, haard en vooral job. Nou, bij deze dan, want dit is mijn laatste voorwoord als hoofdredacteur.

In deze editie draag ik het stokje over aan Pieter Waasdorp, in wie wij bij Channel BV de perfecte opvolger zien. Pieter heeft, net als ik, een grote liefde voor het telecomvak en houdt, net als ik, het midden tussen manager, marketeer en redacteur. Ook heeft hij, net als ik, een verleden bij een distributeur, bij zo’n centrale spin in het telecomweb. Maar natuurlijk zijn er ook verschillen en dat is maar goed ook, want anders konden we alles net zo goed bij het oude laten.

Ooit begon ik als hoofdredacteur ad interim, maar na een jaar hebben we dat a.i. maar weggelaten. Vol overgave heb ik menig stukje getypt. Ook heb ik vol enthousiasme heel veel feesten en partijen afgelopen en mocht ik menig telecombitterballetje tot mij nemen.

Wat is acht jaar in deze industrie? Een lifetime of changes. Op mijn kamer heb ik een klein museum met wat telefoons van de laatste acht jaar. Als je dan kijkt naar een toestel uit 2007, dan kijk je voor je gevoel naar de oertijd. In 2007 waren de eerste tekenen van de opkomst van smartphone te signaleren. De rest is historie en als we nu weer acht jaar verder zijn en het is 2023, dan lachen we weer flink om de iPhone 6. Hoe is het dan gegaan met de fabrikanten? Wie heeft Apple kunnen verslaan of zijn de Amerikanen nog altijd werelddominant? Het kan, maar ik geloof het niet want alles heeft zijn tijd, net zoals ik mijn tijd op deze positie heb gehad.

‘Ut bient mooi weest’, zeggen ze dan ergens in Nederland, met een dialect waarin elk eufenisme dat leidt naar het afscheid dat altijd komt veel beter klinkt.

Weggaan hoort bij het leven als komen, maar als Kreeft valt mij dat nooit makkelijk. Ook nu niet, maar gelukkig is er in zo’n speech dan altijd de volta waarin de verlater zegt dat we niet echt afscheid nemen.

We zullen nog veel van elkaar horen want ik ga zeker de telecom niet uit. Ik zou daar gek zijn… Ik ga Channel BV ook niet verlaten, maar ik ga wel op zoek naar business development. Wij maken ons klaar voor een nieuwe episode in de verbindende rol de we hebben.

Een rol waarmee we met content, kennis en kunde de ict-markt verbinden. Dus wellicht dat u me juist vaker gaat zien… Maar wees gerust, want ik zeg wellicht. Het was me een waar genoegen!

Op deze plaats wil ik nog wel speciaal Marco Mekenkamp bedanken die als noest werkende eindredacteur menig gebrabbel van mij leesbaar heeft gemaakt.

‘Ik kan er geen chocola van maken’, zei hij altijd. Nou Marco, ik heb goed nieuws want een column van mij: die gaat er komen.

HP van Tilburg hp@channelbv.nl

5

PLAYBULB

LuMini

Bluetooth Smart Bulb

Bluetooth luidspreker

USB-stick

Sync and Chargecable Lightning 30cm

voor uw smartphone

strax Benelux Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

www.strax.com

INHOUD Connexie 3 2015 15

UPDATE 8 15 18 20

Kort nieuws TeleVisie op 31 maart en 1 april Tweede Kamer wil druk op EU over roamingkosten Nieuwe professionele audio-oplossingen van Plantronics

51

22 24 26 27 29 30 32 33 34 35 36

Nederland ziet verdubbeling mobiel dataverbruik Snel en eenvoudig clouddiensten aanbieden CBS: Detailhandelverkopen groeien weer Vodafone sleutelt aan betere dekking in grensstreek Kwartaalupdate Your Way to Collaborate Warming-up event van OneXS in SnowWorld LG presenteert vier nieuwe smartphones Sennheiser viert jubileum Welcom bij Jaap verhuist naar Gouweplein Waddinxveen Wat is precies 4G Max De focus van Sabre Nederland

SMART CONNECTIVITY 40 42 44 45 46

Overvolle wifi-band?

Smart connectivity is meer dan een router alleen Slimme producten voor in huis Garmin vĂ­voactive meest uitgebreide activity tracker De mysteryshopper zoekt een router

CROSS- EN UPSELLING 51 54 56 59 60 63

CE

69

64 66 67 68

Mconomy: partner in groei en innovatie GfK: markt accessoires in 2014 plus 9,4 procent Een individuele leidraad voor het verkoopgesprek Nederlander winkelt online met smartphone of tablet Lagere premie door de beste bescherming Leuk om te (ver)kopen

Nieuw in de winkel Review General Mobile Discovery II Review Wiko Highway 4G Review CAT S50

EN VERDER 69 72

Op de koffie: Pieter Waasdorp Transfers en personalia

7

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Connexie verschijnt 10 keer per jaar.

Channel BV Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl ALG. DIRECTEUR/ UITGEVER

Fred Schuit

HOOFDREDACTEUR

Hans-Peter van Tilburg

REDACTIE & MEDEWERKERS

Marco den Engelsman Pim Hilferink Marco Mekenkamp Paul Teixeira Pieter Waasdorp Ferry Waterkamp

EINDREDACTIE

Marco Mekenkamp

VORMGEVING & DTP

Annette van de Sluis

TRAFFIC

Tessa Weitjens

WEBREDACTEUR

Pim Hilferink

MARKETING DIRECTOR

Meike Peekstok

ADVERTENTIEEXPLOITATIE

Channel BV / Sellair BV Eric Luteijn (eric@channelbv.nl) Laurens Koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DRUK

Boom + Verweij Grafiservices

DISTRIBUTIE

Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670.

Een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost ˆ 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVERIGE VRAGEN Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

Minder klanten voor Ziggo en UPC Kabelexploitanten UPC en Ziggo hebben sinds de aankondiging van hun fusie klanten verloren in Nederland, zo heeft moederbedrijf Liberty Global bekendgemaakt. De overname van Ziggo werd in november vorig jaar afgerond. Het nieuwe bedrijf ging verder onder de naam Ziggo.

UPC verloor in de laatste maanden van 2014 rond 11.000 abonnees, bij Ziggo was het verlies zelfs nog wat groter: 15.000 klanten stapten over naar andere providers. Over het hele jaar 2014 gemeten kregen de beide kabelbedrijven er 31.000 abonnees bij.

De combinatie UPC/Ziggo behaalde vorig jaar een omzet van 1,3 miljard euro, een stijging met ruim 20 procent. Desalniettemin noemt Liberty Global de marktomstandigheden in Nederland ‘uitdagend’ en zijn concurrenten, zoals KPN, zeer actief met promoties en marketing.

KPN wil voormalig Klm-toPmaN iN rvC Operator KPN is van plan om Peter Hartman voor te dragen als lid van zijn Raad van Commissarissen (RvC).

Hartman heeft circa 40 jaar bij de luchtvaartmaatschappij Air France-KLM gewerkt, waarvan de laatste zes jaar als ceo van de Nederlandse tak.

De benoeming van Peter Hartman moet officieel nog door de Algemene Vergadering van Aandeelhouders (AvA) op 15 april worden goedgekeurd. Normaliter is dat echter slechts een formaliteit. Hartman volgt het vertrekkende RvC-lid Jos Streppel op. Hij is geen onbekende in het commissariatencircuit: naast het voorgenomen RvC-lidmaatschap bij KPN, bekleedt hij soortgelijke functies bij Constellium, Fokker Technologies en TenCate. Ook is Hartman vice-voorzitter van de Raad van Commissarissen van zijn voormalige werkgever Air France-KLM. Tijdens de aanstaande AvA van KPN staan nog twee andere commissarisbenoemingen op de agenda. Duco Sickinghe, ex-ceo van de Belgische operator Telenet, zal dan officieel voor het voorzitterschap van de Raad van Commissarissen worden voorgedragen. Verder moeten de KPN-aandeelhouders hun goedkeuring geven aan de benoeming van oud-politicus Jolande Sap (GroenLinks) als RvC-lid.

Vo l g

8

ons

op

internet

via

w w w. c o n n e x i e . n l

Ingram Micro lanceert Spieren voor Spieren sportcampagne Samen sporten voor Spieren voor Spieren, dat is het doel van Ingram Micro. Door middel van verschillende sportevenementen wil Ingram Micro zich samen met zijn leveranciers en resellers inzetten voor Spieren voor Spieren.

Door samen te sporten tonen leveranciers en resellers op een actieve manier maatschappelijke betrokkenheid. Daarnaast biedt het sporten een uitgelezen mogelijkheid om te netwerken. Het eerste evenement was de CPC Loop op 8 maart in Den Haag, gevolgd door de Toerversie Utrecht (wielrennen) in juni. Op 14 maart was er een clinic Safari-joggen op de Veluwe.

In september wordt er deelgenomen aan de Dam tot Damloop in Amsterdam.

APC, Canon, Ergotron, HP en Microsoft nemen al deel aan de campagne. Na elk event wordt er dankzij de medewerking van de leveranciers en resellers een gedeelte van de opbrengst geschonken aan Spieren voor Spieren.

Ceo KPN: Marge Per KlaNt gaat oMhoog KPN zal de winstmarge per klant dankzij de lopende kostenbesparingen verder weten te verbeteren. Dat voorspelde topman Eelco Blok in een interview met het dagblad De Telegraaf. Ook voorziet hij vooralsnog niet dat zijn bedrijf door een buitenlandse partij zal worden opgeslokt.

kort nieuws

In het krantenartikel wijst KPN-topman Eelco Blok op de stevige concurrentie, die in 2015 ‘zeker niet minder’ zal worden. “Het aantal klanten neemt ondanks dat klimaat zienderogen toe, ook door het succes van 4G en tv. Dat zijn nog activiteiten met een lagere marge dan bij de traditionele diensten. Maar je zult zien dat door nog lopende kostenbesparingen de marge per klant steeds hoger wordt.”

Blok voorziet verder een flinke consolidatieslag in de Europese telecommarkt: “De komende twaalf tot 24 maanden zullen in het teken staan van consolidatie binnen landsgrenzen”, verwacht hij, “Daarna volgen grensoverschrijdende acquisities. In de komende drie tot vijf jaar gaat dat wel gebeuren.” Daarbij verwacht hij niet dat KPN snel in buitenlandse handen zal komen: “We zijn veel sterker geworden en hebben te allen tijde een goede onderhandelingspositie. Als een partij aanklopt, gaan we natuurlijk in gesprek.”

Nieuwe versie BlackBerry OS geeft toegang tot Android-apps Fabrikant BlackBerry heeft versie 10.31 van zijn gelijknamige besturingssysteem het licht laten zien. Volgens het Canadese bedrijf gaat het om ‘substantiële uitbreiding’ van de functionaliteit van de basissoftware.

Met BlackBerry OS versie 10.3.1 krijgen bezitters van BlackBerry 10-smartphones (zoals de Zq0, de Q10 en de Z30) de mogelijkheid om apps draaiend op het Android-besturingssysteem van concurrent Google te gebruiken.

Hiervoor kunnen zij putten uit de hoeveelheid Android-apps die in de Appstore van online retailer Amazon verkrijgbaar zijn. Verder is er nu de BlackBerry Assistant: een ‘persoonlijke digitale assistent’, zoals reeds door fabrikanten Apple (Siri) en Samsung (S Voice) in hun respectievelijke smartphones wordt toegepast. De BBA kan door middel van gesproken commando’s of tekstinvoer zaken regelen als het beheer van e-mail, contacten en afspraken.

Een andere functie die met versie 10.3.1 beschikbaar komt, is ‘Blend’. Hiermee worden BlackBerry Messages (de eigen chat app), contactinformatie en afspraken realtime gesynchroniseerd tussen talbetcomputers, laptops en BlackBerry-smartphones. Tevens kunnen Blend-gebruikers andere data, zoals documenten en foto’s, tussen de verschillende apparaten synchroniseren. Hiervoor wordt het BlackBerry-netwerk gebruikt. Volgens de fabrikant kan met behulp van een andere noviteit in BB OS 10.3.1 – de mogelijkheid om een profiel met energiebesparingsopties aan te maken – ook een langere werktijd op een volle acculading (+15 procent) worden verkregen.

Smartphones voorzien van BB OS 10.2.1 ontvangen de nieuwe versie automatisch via de ingebouwde updatedownloader of kunnen het via de app BlackBerry Link binnenhalen. Wie een oudere uitvoering van het besturingssysteem gebruikt, kan de update downloaden via de BlackBerry-website.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

9

Apple investeert 1,7 miljard euro in nieuwe Europese datacenters Apple gaat 1,7 miljard euro gaat investeren in de bouw en exploitatie van twee datacenters in Europa, die beide op 100 procent hernieuwbare energie zullen draaien. Ze komen te staan in het Ierse graafschap Galway en het Deense Jutland en zijn bedoeld voor het leveren van de Apple onlinediensten, zoals de iTunes Store, de App Store, iMessage, Kaarten en Siri, aan klanten in Europa.

Apple is verantwoordelijk voor bijna 672.000 banen in Europa, waaronder 530.000 die rechtstreeks zijn terug te voeren op de ontwikkeling van iOS-apps. Sinds de lancering van de App Store in 2008 hebben ontwikkelaars in Europa al meer dan 6,6 miljard euro verdiend via de wereldwijde verkoop van apps en aankopen vanuit apps.

Apple heeft momenteel 18.300 mensen in dienst, verspreid over 19 Europese landen, en heeft alleen al in het afgelopen jaar meer dan 2.000 nieuwe banen gecreëerd. Vorig jaar heeft Apple meer dan 7,8 miljard euro uitgegeven aan Europese bedrijven en toeleveranciers die betrokken zijn bij de productie van Apple producten en onze bedrijfsactiviteiten.

Net als alle andere datacenters van Apple zullen ook deze nieuwe gebouwen vanaf het eerste moment volledig op schone, hernieuwbare energie draaien. Daarnaast gaat Apple in samenwerking met lokale bedrijven nieuwe projecten voor hernieuwbare energie opzetten, onder andere op het gebied van windenergie en andere vormen van groene energieopwekking, om te voldoen aan de energiebehoefte in de toekomst. Hierdoor zullen de nieuwe datacenters de minste milieubelasting opleveren van alle Apple datacenters.

De twee nieuwe datacenters, beide ruim 165.000 vierkante meter groot, worden naar verwachting in 2017 in bedrijf genomen en zullen de omgeving positief beïnvloeden. Het datacenter dat in het Ierse Athenry wordt gebouwd, komt te staan op grond die voorheen werd gebruikt voor de kweek en verkoop van uitheemse boomsoorten. Apple plant daarvoor in de plaats inheemse bomen terug in Derrydonnell Forest. Op het terrein van het Ierse datacenter komt tevens een educatieve buitenruimte voor scholen in de buurt, plus een wandelroute voor algemeen gebruik.

In het Deense Viborg komt het datacenter naast een van de grootste onderstations van Denemarken te staan, zodat geen extra generatoren nodig zijn. Het datacenter vangt bovendien de vrijkomende warmte van de apparatuur op en leidt die naar het stadsverwarmingssysteem van Viborg, zodat daarmee de huizen in de buurt kunnen worden verwarmd.

SoNy KoMt Met Nieuwe XPeria e4g Vanaf april ligt de nieuwe Sony Xperia E4g in de winkel voor een prijs van rond de 129 euro. De Xperia E4g is dus een zeer betaalbare 4G-smartphone. “De Xperia E4g biedt kwaliteit en gebruikersgemak, een betaalbare smartphone met premium functies voorzien van een super snelle 4G LTE connectiviteit”, zo laat Gelise Bouma, Marketing Manager Sony Mobile Benelux, weten. “Met een eenvoudige configuratie en een ongekende accuduur van twee dagen denken wij dat de Xperia E4g een meerwaarde biedt voor diegenen die de premium Sony-technologie en -ervaringen wensen die vaak alleen gepaard gaan met high-end toestellen.”

De Xperia E4g is van top tot teen met ronde hoeken en robuust, en volgens Sony helemaal perfect voor gebruik met één hand. De Xperia E4g is verkrijgbaar in zwart en wit en behoudt de tijdloze Xperia vorm – een nauwkeurig gesneden aan/uit-knop en een

10

roestvrijstalen cameraring een extra laagje premium kwaliteit. Van binnen is de Xperia E4g voorzien van Sony’s minimalistische Android skin, maar ook van de Simple Home-interface met grotere pictogrammen en de favoriete apps op één enkel scherm.

De Xperia E4g is gemaakt om ervoor te zorgen dat de gebruiker zijn nieuwe smartphone makkelijk kan instellen en er meteen van kan genieten zodra het toestel uit de doos wordt gehaald. Migratie vanaf een ander Android-, Windows- of BlackBerry-toestel gaat volgens Sony supersnel en makkelijk. De Xperia Transfer app biedt de mogelijkheid om contactpersonen, foto’s, bladwijzers, apps, muziek, berichten en nog veel meer veilig over te brengen, zonder gedoe en zonder de zorg dingen kwijt te raken.

Telecomsector bovenaan bij ConsuWijzer

kort nieuws

De telecomsector staat bovenaan in de lijst van sectoren waarover ConsuWijzer de meeste meldingen heeft ontvangen in 2014. Dat maakte de Autoriteit Consument en Markt bekend. Op de tweede en derde plaats staan energiebedrijven en de detailhandel non-food (elektronica en huishoudelijke apparatuur). De meeste vragen bij telecom en energie gaan over onduidelijke rekeningen. Het verkoopkanaal waarover ConsuWijzer de meeste meldingen ontving was, net als in 2013, internet, gevolgd door de winkel en de telefoon.

In 2014 ontving ConsuWijzer de meeste meldingen over recht op garantie bij ondeugdelijk product of ondeugdelijke dienst. Consumenten blijken vaak niet te weten hoe het zit met hun rechten. Daarom heeft ConsuWijzer een informatief filmpje laten maken waarin de belangrijkste rechten van consumenten rondom garantie worden toegelicht. Op de website vinden consumenten veel informatie en voorbeeldbrieven. Na de vragen over recht op garantie staan ‘wervingsmethoden en reclame’ en ‘vragen over rekeningen en betalen’ op twee en drie.

Meldingen bij ConsuWijzer zijn volgens ACM belangrijk voor zijn werk als toezichthouder. Op basis van meldingen bij ConsuWijzer heeft ACM in 2014 een aantal korte, snelle acties uitgevoerd om acute problemen op te lossen. Daarmee heeft ACM voorkomen dat nog meer consumenten gedupeerd werden. Zo was er een webwinkel die telefoonopladers verkocht maar niet of niet tijdig leverde terwijl de consument wel volledig had betaald. Deze webwinkel, die overigens niet meer actief is, werd daarop aangesproken.

Op ConsuWijzer vinden consumenten de Online Shopscan als zij de betrouwbaarheid van een webwinkel willen checken.

teChNologieleiders werKeN sameN iN ‘oPeN data Platform’ Een groot aantal technologiebedrijven die actief zijn in de markt voor Big Data, waaronder GE, Hortonworks, IBM, Infosys, Pivotal, SAS, Altiscale, Capgemini, CenturyLink, EMC, Splunk, Verizon Enterprise Solutions, Teradata, en VMware, is voornemens om een nieuw samenwerkingsverband in het leven te roepen dat de naam Open Data Platform krijgt.

Het ODP wil big data technologieën, gebaseerd op de open source software van het Apache Hadoop ecosysteem bevorderen en het testen ervan door de deelnemers in het ecosysteem optimaliseren. Deze initiatieven moeten ervoor zorgen dat ondernemingen versneld over de middelen kunnen beschikken om data-gedreven applicaties te bouwen en/of te implementeren.

Kant-en-klare big data technologieën ondervinden steeds meer interesse bij grote ondernemingen, maar de industrieleiders willen zorgen voor maximalisatie van de adoptie van big data en de productiviteit van oplossingen. De bedrijven die deel uitmaken ven het ODP zullen hun inspanningen allereerst richten op Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

het ontwikkelen en gebruik van oplossingen rondom kern-gebruikersscenario’s rondom Apache Hadoop.

Het ODP biedt toegang tot een gevalideerde referentiestructuur gebaseerd op Apache Hadoop, Apache Ambari en aanverwante Apache bronnen, waardoor upstream en downstream kwalificatieactiviteiten worden vereenvoudigd, waarmee de markt beschikt over een ‘test once, use everywhere’ basisplatform kan beschikken.

Het ODP gaat rechtstreeks met bepaalde Apache projecten aan de slag, waarbij men zich houdt aan de richtlijnen van de Apache Software Foundation (ASF) voor het bijdragen van ideeën en code. Een belangrijk voordeel voor de deelnemers in ODP is de samenwerking over meerdere Apache projecten en andere open source big data projecten die moet leiden tot het voldoen aan de eisen die de Enterprise markt stelt. Naar verwachting komt het ODP ook met een set standaard opensource technologieën en versies die zorgen voor grotere compatibiliteit tussen de diverse big data oplossingen en die het integratieproces van applicaties en tools die op ieder willekeurig compliant systeem vereenvoudigen.

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

11

Britse ChiPmaKer KooPt NederlaNds seCurity-Bedrijf Chipontwikkelaar ARM heeft met de overname van Offspark, een Nederlands bedrijf dat met zijn PolarSSL secure communications-oplossingen een dominante rol speelt bij devices voor het Internet of Things, zijn securityportfolio versterkt. Daarbij is het ARM vooral te doen om het aan boord halen van de mensen en de expertise van Offspark. Een overnamebedrag is niet bekend gemaakt.

PolarSSL blijft open source onder een Apache 2.0 licentie en open voor commercieel gebruik, maar wordt ook onderdeel van het ARM mbed platform dat is ontwikkeld voor applicaties rondom het Internet of Things. Offspark is een Nederlands bedrijf dat is gespecialiseerd in beveiligde IoT communicatie en de door Offspark ontwikkelde PolarSSL technologie wordt inmiddels toegepast in een groot aantal verschillende apparaten zoals sensor modules, communicatie modules en smartphones.

PolarSSL is op dit moment de breedst geadopteerde embedded Transport Layer Security (TLS) oplossing in de IoT-wereld. ARM gaat de oplossing omdopen tot ‘mbed TLS’ en inzetten als de kern van zijn mbed communication security, software en encryptie-strategie.

ARM mbed TLS wordt beschikbaar voor standalone gebruik of als onderdeel van mbed OS en vormt een aanvulling op de Cryptobox technologie van mbed OS voor beveiligde uitvoering en opslag. ARM zal mbed OS inclusief mbed TLS tegen en andere technologische vernieuwingen tegen het eind van 2015 op de markt brengen onder een Apache 2.0 licentie.

De grootzakelijke telecomgebruikers in Nederland zien voordelen in de overname van Offspark. Teus van

der Plaat, woordvoerder van de Branchevereniging Telecommunicatie Grootverbruikers (BTG), de onafhankelijke Nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en non-profit-sectoren: “De overname van Offspark en diens PolarSSL-technologie door ARM is een goede zaak voor organisaties die mobiele apparatuur gebruiken. PolarSSL wordt al door veel organisaties gebruikt in combinatie met Open VPN als een meer veilige library dan de standaard Open VPN SSL library. Er is ook een speciale Nederlandse versie van PolarSSL, die gesupport wordt door securityspecialist FOXit in opdracht van de AIVD, die voor iedereen vrij te gebruiken is. Door deze overname kan er tevens een betere integratie komen van Open VPN met chips van ARM. Dat is niet onbelangrijk aangezien hun chips 90 procent van alle smartphones ter wereld aanwezig zijn. Uiteindelijk kan dit leiden tot veiligere smartphones en een dito applicatie omgeving. En dat is voor iedereen een goede zaak gezien het feit dat hackers hun pijlen in toenemende mate richten op smartphones.”

De Britse chipmaker kan zijn jongste overname, financieel gezien, goed ‘lijden’. Het bedrijf heeft een omzetgroei van 25 procent in het vierde kwartaal weten te boeken (225,9 miljoen Britse ponden). Ook de winst (voor belastingen en afschrijvingen) heeft een flinke vlucht genomen: het steeg met 19 procent ten opzichte van dezelfde periode in 2013 en kwam uit op een bedrag van 119,9 miljoen Britse ponden. Met name de inkomsten uit de licenties die het aan collega-chipfabrikanten (zoals het Zuid-Koreaanse Samsung) slijt, zijn stevig gegroeid. Ook plukt ARM de vruchten van de goede verkoopcijfers van Apple’s iPhone-smartphones.

De chipmaker krijgt voor elk verkocht iPhone-exemplaar een, onbekend, bedrag aan royalty-vergoedingen van fabrikant Apple.

Windows 10 werkt ook op simpelere smartphones De eerstvolgende uitvoering van het besturingssysteem Windows, versie 10, zal ook werken op smartphones die minder riant zijn uitgerust met werkgeheugen. Dat heeft Joe Belfiore, vice president bij Windows-bedenker Microsoft, in een tweet laten weten.

Volgens Joe Belfiore, die als vice president Microsofts PC-Tablet-Phone Windows-divisie leidt, kan het wel zijn dat Windows 10 voor ‘eenvoudigere smartphones’ (bijvoorbeeld met 512 Mb geheugen) andere functionaliteit krijgt. Hij is echter verder niet ingegaan op wat die ‘andere functionaliteit’ in zou houden.

Windows 10 is op 30 september 2014 aangekondigd. Het moet de huidige versie 8.1 vervangen. Microsoft heeft op 1 oktober vorig jaar een zogenoemde ‘technical preview’ editie van de software beschikbaar gemaakt.

Geïnteresseerde gebruikers kunnen hiermee alvast aan de slag, al is het onduidelijk of en welke functionaliteit in de uiteindelijke uitvoering overeind blijft staan. Naar verluidt, wordt Windows 10 in april officieel geïntroduceerd.

12

TIJD VOOR

DE BATTLE! www.tijdvoordebattle.nl

Tijdelijk gratis

€ 1.000,beltegoed Lync in de Cloud vanaf €7,95 per maand

Telefonie in de Cloud vanaf €6,95 per maand ü ü ü ü

Maandelijks opzegbaar Geen eenmalige investering Geen beheer en/of onderhoud Gratis 30-dagen-account

werkplek Eén totaalpakket vanaf € 20,- per Chat en beschikbaarheid Onbeperkt bellen Internetverbinding Complete telefooncentrale (Bulk)SMS Mobiele app

ü ü ü ü

Maandelijks opzegbaar Geen eenmalige investering Geen beheer en/of onderhoud Gratis 30-dagen-account

werkplek Eén totaalpakket vanaf € 30,- per Chat en beschikbaarheid Onbeperkt bellen Internetverbinding Videoconferencing Samenwerken aan documenten Scherm delen met collega’s

Leg alles haarscherp vast.

Zelfs onder water.

De Xperia Z3 en Z3 Compact zijn premium waterdichte smartphones, verkrijgbaar in 5,2 en 4,6 inch formaat. Met de 20.7 megapixel camera maak je de mooiste foto’s in alle lichtomstandigheden, zelfs onder water.

En dankzij de ongekende batterijduur gaan beide smartphones tot wel 2 dagen mee.

#DemandGreat

Rondom Telecom op 31 maart en 1 april in de Expo Houten

update

TeleVisie ediTie 2015 krijgt nieuw elan

In telecomland zijn er weinig zaken zo’n begrip als de Televisiebeurs van Tech Data Mobile. Een keer per jaar treft de hele telecomhandel elkaar om te kijken en te spreken over de nieuwste toestellen, wearables, accessoires en netwerken. Aan dit fenomeen wordt dit jaar een flinke, nieuwe draai gegeven.

2 01 5 e i t Edi 15

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp en anderen

Om maar met de deur in huis te vallen, beste lezers van Connexie: rijdt niet op de automatische piloot naar de Home Boxx in Nieuwegein. De eerste ‘wind of change’ zit in de nieuwe locatie die gevonden is in het vorig jaar fris verbouwde EXPO Houten.

Verder heeft het evenement de overkoepelende naam ‘Rondom Telecom’ gekregen en wordt er een ruim aantal doe-, luister- en leersessies aan het event toegevoegd. De eindverantwoordelijke mannen voor deze editie van het Tech Data Mobile voorjaarsevent zijn Harold de Kort (Trade Marketing) en Harold van Wijk eindverantwoordelijke voor marketing en vendor management. We treffen de heren in Naarden voor een kleine voorbeschouwing.

DurvEn

Eerste vraag of stelling die we voorleggen aan Harold de Kort is op te merken dat ze nogal durven om een instituut als de Televisiebeurs zo uitgebreid onder handen te nemen. Harold de Kort lacht en zegt direct: “Ja, dat is durven, hè? Maar dat moet ook, want als je in deze snel veranderende sector met vele uitdagingen niet verandert, dan ben je af. Tech Data Mobile is een zeer sterk bedrijf dat altijd gewend is geweest om aan deze veranderingen een bijdrage te leveren. Nu ik hier de

16

marketing mag oppakken draag ik graag mijn steentje bij aan de nieuwe dynamiek die is ontstaan. Laat ik dit over het komende event zeggen: Het is een enorme uitdaging om dit instituut op een goede manier aan te pakken en met zijn tijd mee te laten gaan. Maar wees ook gerust, want alle vertrouwde goede elementen als de ontspannen sfeer en de ruimschootse gelegenheid om te netwerken blijven bewaard. We gaan er interessante onderdelen aan toevoegen zoals in de vorm van een Business Café, waar exposanten bij Lars Sørensen, bekend van BNR Nieuwsradio, over hun innovatieve nieuwe producten en diensten zullen vertellen.”

AAnTrEkkElIjk

Ook Harold van Wijk, die al heel wat jaren meeloopt, is enthousiast over de op handen zijnde nieuwe editie. “Het is toch mooi om eens een steen in het water te gooien en wat nieuws te doen. Ik denk dat Harold de Kort dat absoluut heel goed ziet en zegt. Ik ben dit jaar ook volop betrokken geweest bij het nieuwe concept op de andere locatie en ben zeer te spreken over de opzet om van een beurs een evenement te maken waar alle denkbare content rondom telecom centraal staat. Zowel in de stands, het business café en tijdens de vele trainingen die resellers voor hun winkelpersoneel op deze locatie

update

Harold de kort en Harold van Wijk zorgen ervoor dat Editie 2015 tot in de puntjes is geregeld.

organiseren Bij deze roep ik iedereen op om te komen kijken, want het wordt echt heel leuk en interactief.

Uiteraard kun je net als vorige jaren op dit event ook de laatste modellen bewonderen die de vendoren op het MWC in Barcelona hebben aangekondigd.

Qua innovaties belooft het absoluut een topjaar te worden. Tel daar de aantrekkende markt bij op en dan is er meer dan genoeg reden om met Tech Data Mobile in de EXPO in Houten het feestje te komen vieren. Leer, kijk, lach en bewonder en laten we met elkaar kijken hoe we positief de uitdagingen, die er dit jaar uiteraard ook zijn, samen kunnen tackelen.” ¨

TeleVisie ediTie 2015 programma Op dinsdag 31 maart en woensdag 1 april openen vanaf 14.00 uur de deuren en zijn de stands van alle belangrijke hardware-, wearablesen accessoirefabrikanten, de netwerkoperators en de service- en repaircenters rondom het centrale horecaplein te bezoeken.

Business Café Nieuw op de beursvloer is het Business Cafe, waar exposanten onder leiding van Lars Sørensen (bekend van o.a. BNR Nieuwsradio) de actualiteiten en innovaties ‘Rondom Telecom’ zullen bespreken.

feesTelijke afsluiTing TeleVisie editie 2015 wordt op dinsdag 31 maart én woensdag 1 april afgesloten met een spetterend optreden van ‘Voice of Holland’winnares Leona Philippo.

17

Tweede Kamer wil NederlaNdse druk Tekst Paul Teixeira

Een meerderheid van de Tweede Kamer wil dat minister Henk Kamp (Economische Zaken) zich bij de Europese Commissie sterk gaat maken voor de volledige afschaffing van roamingkosten binnen de Europese Unie. Minister Kamp heeft in 2014, na een soortgelijke actie van het parlement, al laten weten dat hij zich daarvoor zou inzetten.

De actie van de partijen D66, PvdA en VVD komt als reactie op berichten over een mogelijke afzwakking van eerder genomen EU-besluiten met betrekking tot roamingkosten. Naar verluidt, werken enkele lidstaten de afschaffing van roamingkosten per eind 2015 tegen. In 2014 wilde toenmalig EU-voorzitter Italië op dit gebied al water bij de wijn doen. Letland, de huidige voorzitter, volgt die lijn door op zijn beurt, aldus ingewijden, een voorstel voor te bereiden waarin slechts de eerste 5MB mobiele data tegen lokaal tarief kunnen worden ‘geconsumeerd’. Eurocommissaris Andrus Ansip, die de Digital Single Market in zijn portefeuille heeft, en verantwoordelijk is voor het afschaffingsproject van roamingkosten, heeft intussen stevige kritiek geuit op de dwarsliggers. “De Europese Unie is niet ambitieus genoeg”, aldus de Fin. Voormalig Eurocommissaris Neelie Kroes (Digitale Agenda) heeft voor haar aftreden in 2014 het plan gelanceerd voor de volledige afschaffing van roamingkosten binnen de EU.

VErwaTErd

Een meerderheid van de Nederlandse Tweede Kamer, vertegenwoordigd door de partijen D66, PvdA en VVD, toont zich eveneens teleurgesteld over de mogelijke afzwakking van het Europese beleid ten aanzien van roamingkosten. “Dit zou een verwaterd voorstel zijn.

Een plafond van 5MB is tien mailtjes of een paar seconden Youtube. Dat is een wassen neus”, zegt Tweede Kamerlid Kees Verhoeven (D66) in een interview. “Wij zullen minister Kamp oproepen om op geen enkele manier mee te gaan in vertraging of verwatering van het oorspronkelijke EU-plan.”

Ook Kamerlid Bart de Liefde (VVD) reageert in de pers afwijzend tegen een afzwakking van de oorspronkelijke roamingplannen: “In de Europese Unie werkt zo dat je met elkaar dingen doet zodat de hele interne markt daarvan profiteert. Dat betekent dat je soms geeft en soms ergens profijt van hebt. Van het afschaffen van roamingkosten zouden wij als Nederland profijt hebben, maar vakantielanden niet. Dat hoort bij de gedachte van de Europese Unie met één interne markt.”

18

Fair UsE

Eind september 2014 klonken in het Nederlandse parlement nog geluiden om de roamingkosten binnen de Europese Unie geheel te laten verdwijnen. Kamerleden Bart de Liefde (VVD) en Astrid Oosenbrug (PvdA) dienden daarvoor een motie in bij de Tweede Kamer.

Het Nederlandse voorstel ging destijds verder dan een eerder voorstel van de Raad van de Europese Unie.

Italië, de toenmalige voorzitter van de Europese Raad, had namelijk voorgesteld om op 15 december 2015 een zogenoemde ‘fair use policy’ voor Europese roaming in te voeren. Hierdoor bleef de weg vrij voor operators om – zij het slechts nadat klanten meer bellen of internetten dan hun bundel toestaat – extra kosten in rekening te brengen voor grensoverschrijdend mobiel spraak- en dataverkeer binnen de Europese Gemeenschap.

dooF

Kamerleden De Liefde en Oosenbrug vroegen in hun motie de Nederlandse regering om bij de informele Europese telecomraad op 2 en 3 oktober in het Italiaanse Milaan te pleiten voor het ‘vasthouden aan de afschaffing van hogere roamingtarieven’. Henk Kamp, minister van Economische Zaken, liet destijds weten dat hij het Italiaanse voorstel eveneens niet zag zitten. Het Nederlandse pleidooi is echter aan dovemansoren gericht geweest, zo blijkt nu. Eerder was er sprake van dat de EC, bij monde van de voormalige Eurocommissaris Neelie Kroes (Digitale Agenda) de roamingkosten op gefaseerde wijze volledig zou willen afschaffen.

Dit voorstel was reeds door het Europees Parlement goedgekeurd.

rEgUlEring

Voor de grootzakelijke afnemers van data- en telecommunicatie in Nederland is de Nederlandse druk op Europa welkom. Teus van der Plaat, woordvoerder van de Branchevereniging Telecommunicatie Grootverbruikers (BTG), de onafhankelijke Nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en non-profitsectoren: “BTG is een zeer groot voorstander

op eU over roamingKosTen

van de totale afschaffing van de roamingkosten binnen de Europese Unie. Dat is voor grote bedrijven en non-profit organisaties de beste oplossing. Een 5MB-grens is inderdaad een wassen neus . De Nederlandse politiek moet zich hier heel hard voor maken.” Hij wordt bijgevallen door Jan van Alphen, voorzitter BTG: “Wij zijn voor meer Europese regulering, waardoor heldere en eenduidigere tarifering in alle EU-lidstaten mogelijk wordt.

In het kader van de bevordering van onze economie is het van belang dat we de marktmogelijkheden binnen Europa vergroten. Randvoorwaarde

is dat de ict-communicatie hierop goed is ingericht, tegen goede tarieven die ook voor operators nog aantrekkelijk zijn. We moeten immers begrip hebben voor het feit dat operators een verdienmodel nodig hebben.”

HandElsondErHandElingEn De actie van het Nederlandse parlement in 2014 kon destijds al rekenen op steun van de grootzakelijke telecomafnemers in Nederland. BTG-woordvoerder Teus van der Plaat zei daarover destijds: “De grote organisaties die lid zijn van BTG hebben baat

update

bij het afschaffen van Europese roamingkosten. Zij krijgen hierdoor geen hoge telefoonrekeningen meer als medewerkers binnen Europa reizen en onderweg mobiel bellen of data verbruiken.” Hij pleitte ook voor een geografische verruiming van de roamingingrepen: “Wij vinden het jammer dat de afschaffing van de roamingkosten alleen voor verkeer binnen de EU geldt. Wij zouden het verwelkomen als de Europese Commissie het elimineren van buitenlandse roamingkosten een onderdeel zouden maken van handelsonderhandelingen met andere landen, zoals de Verenigde Staten.” ¨

19

Nieuwe professionele audio-oplossingen van Plantronics

Medewerkers kunnen zich beter concentreren Tekst Marco Mekenkamp

Plantronics heeft vier nieuwe Unified Communications-audioapparaten gepresenteerd die zijn ontworpen om ‘uitzonderlijke geluidskwaliteit te leveren en achtergrondgeluiden te elimineren’. Volgens de fabrikant kunnen gebruikers hierdoor effectief communiceren en samenwerken, ongeacht de werkplek of locatie.

De nieuwe producten zijn de Blackwire 725, de Voyager Edge UC, de Calisto 610 en de Clarity 340.

“Werken kan tegenwoordig overal”, meent Richard Rogers, head of E&A B2B marketing bij Plantronics. “Open werkomgevingen stimuleren samenwerking, maar veroorzaken ook geluidsoverlast. Dat wordt een steeds grotere zorg. Maar lawaai op de werkplek is niet alleen een probleem voor de medewerkers op kantoor. Je hebt niet altijd invloed op je werkomgeving, en al helemaal niet op die van de persoon waarmee je telefoneert. Daarom zorgen wij ervoor dat medewerkers oplossingen tot hun beschikking hebben, die al het omgevingsgeluid tegen kunnen houden.

Daardoor kunnen zij gesprekken van hoge kwaliteit voeren, waar vandaan ze ook werken.”

Slimmere werkomgevingen hebben voordelen, maar veroorzaken ook geluidsuitdagingen voor individuen en hun collega’s. Dit kan gevolgen hebben voor hun productiviteit. De volgende Plantronics-oplossingen richten zich op omgevingsgeluid en de kwaliteit van telefoongesprekken in slimme werkscenario’s en -omgevingen.

BlaCkwire 725

De Blackwire 725 is Plantronics’ eerste UC-product met Active Noise Cancelling technology (ANC) en biedt kantoorpersoneel dat goed moet kunnen horen en verstaanbaar moet zijn een draadgebonden optie tegen een betaalbare prijs. De Blackwire 725 is volgens Plantronics ideaal voor pc-telefoongesprekken en voor het beluisteren van muziek en multimedia met dynamisch hifi-geluid. Door de combinatie van breedband audio, Digital Signal Processing en een noise cancelling-microfoon, zijn zowel inkomende oproepen als uw stem kraakhelder. De Blackwire 725 heeft een geadviseerde verkoopprijs van 179 euro.

20

update

Voyager edge UC

Deze headset is gericht op mobiele UC-gebruikers die meerdere bluetooth communicatiemiddelen (laptop, smartphone of tablet) gebruiken. De oplossing bevat een kleine bluetooth usb-dongel die naadloze breedbandaudio op de laptop levert. Het nieuwste product in de Voyagerlijn heeft een slank, elegant ontwerp dat comfortabel zit en perfect in het oor past. Ook komt de Voyager Edge UC met een draagbare lader. De Voyager Edge UC werkt met de bekende Plantronicsaudiotechnologie die storende achtergrondgeluiden elimineert.

Intuïtieve functies vergroten het gemak en flexibiliteit. Zo kunnen gesprekken automatisch worden beantwoord door de headset in het oor te plaatsen. De Voyager Edge UC heeft een adviesprijs 149 euro.

Calisto 610

Met deze draadgebonden usb-speakerphone kan men overal aan conference calls met kleine groepen mensen deelnemen. De speakerphone heeft een ‘alzijdiggericht’ ontwerp, is makkelijk mee te nemen en kan worden geïntegreerd met een softphone naar keuze.

De speakerphone wordt inclusief draagetui geleverd.

De Calisto 610 heeft een geadviseerde verkoopprijs van 99 euro.

Clarity 340

De Clarity 340 is ontworpen voor kenniswerkers met beperkingen op het gebied van hun zicht, gehoor of behendigheid. Deze handset-stijl telefoon versterkt geluid, heeft een makkelijk leesbaar scherm, grote knoppen en levert heldere audio. Met de Clarity 340 kan iedereen volledig deelnemen aan en profiteren van UC-oplossingen. De Clarity 340 gaat 149 euro kosten.

21

NederlaNd ziet verdubbeliNg mobiel Tekst Paul Teixeira

Afgelopen jaar is de hoeveelheid data die consumenten mobiel gebruiken verdubbeld.

Dat blijkt uit de cijfers voor de telecommarkt over het derde kwartaal van 2014 die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft gepubliceerd. Ten opzichte van twee jaar geleden is het gebruik van mobiele data zelfs verdriedubbeld. De grootzakelijke gebruikers van data- en telecommunicatiediensten, verenigd in BTG, onderstreept die trend en adviseert haar leden in hun contracten met telecombedrijven goed rekening te houden met de grote toename van het dataverbruik door medewerkers.

Door forse investeringen in 4G-netwerken zien we dat het gebruik van snel mobiel internet onverminderd sterk blijft groeien, meldt Henk Don, bestuurslid van de ACM. “In het derde kwartaal van 2012 werd er in Nederland nog 5,9 petabytes (1 petabyte is 1.000 terabytes, red.) verbruikt, nu is dat al 17,6 petabytes per kwartaal.”

Televisie

Verder blijkt uit de Telecommonitor van de toezichthouder dat het aantal televisie-abonnementen in het derde kwartaal van 2014 is gekrompen met ongeveer 6.500 stuks. Het aantal huishoudens dat televisie kijkt met een analoge aansluiting daalde met bijna vijf procent. Tegenover de daling van deze meer traditionele aansluiting op het televisienetwerk staat een stijging van de digitale aansluitingen op basis van glasvezel en het kopernetwerk (dsl). Deze stijging komt voor een belangrijk deel door de groeiende marktaandelen van operators Vodafone en Tele2. Deze partijen bieden combinaties van breedbandinternet en televisie aan via het netwerk van branchegenoot KPN. ACM maakt deze concurrentie mogelijk door een recent besluit waardoor KPN zijn netwerk weer voor een periode van drie jaar open moet stellen voor concurrenten.

M2M

Uit de ACM-marktmonitor blijkt verder een sterke groei van het aantal zogeheten machine-to-machineaansluitingen (M2M), in een kwartaal van bijna 1,4 miljoen naar 2 miljoen stuks. Dan gaat het om apparaten

Dat het dataverbruik in Nederland stevig stijgt, is geen op zichzelf staande trend 22

die via een internetaansluiting gegevens uitwisselen.

Voorbeelden zijn navigatiesystemen, alarmsystemen, slimme energiemeters en snoepautomaten. Dit soort apparaten heeft een simkaart en een telefoonnummer nodig om contact te maken met internet.

Telecomaanbieders mogen voor dit soort toepassingen geen 06-nummers meer inzetten, maar moeten nummers uit een andere reeks (097-) voor toepassen. ACM gaat de komende maanden met mobiele aanbieders in gesprek om het gebruik van 097-nummers voor M2M-toepassingen te stimuleren.

WerelDWijD

Dat het dataverbruik in Nederland stevig stijgt, is geen op zichzelf staande trend. Eerder dit jaar heeft netwerkleverancier Cisco in zijn jaarlijkse ‘Visual Networking Index Global Mobile Data Traffic Forecast’ – een rapport met voorspellingen over het wereldwijde dataverbruik – soortgelijke ontwikkelingen aangegeven.

Volgens Cisco is in 2014 wereldwijd circa 2,5 exabytes aan data per maand via mobiele netwerken gegaan (1 exabyte is 1 miljard gigabytes). Het dataverbruik zal, zo staat in het rapport, dit jaar toenemen tot 4,2 exabytes om in 2019 op een totaal van maandelijks 24,3 exabytes uit te komen. In totaal gingen er in 2014 wereldwijd 30 exabytes aan data via mobiele netwerken. In 2019 moet het om een totaal van 230 exabytes gaan.

AMerikAAnse ConsuMenT

Cisco signaleert verder dat in 2014 de Amerikaanse consument gemiddeld 1,89 gigabytes per maand mobiele data verbruikte. In Centraal en Oost-Europa lag dat wat lager met maandelijks circa 627 megabytes, in West-Europa ging het om 916 MB. De consument in Latijns Amerika en het Midden-Oosten verstookte vorig jaar minder dan 500 MB per maand, terwijl in Azië het gemiddelde op 432 MB lag. Naar verwachting zal in 2019 het maandelijkse mobiele dataverbruik wereldwijd stevig zijn gestegen: VS 11 GB, Centraal en Oost-Europa 8,3 GB, West-Europa 5,8 GB, Latijns Amerika 3,95 MB, het Midden-Oosten 3,75 MB en Azië 3,18 GB. ¨

dataverbruik

update

BTG: “HouD rekeninG MeT DATAverBruik” “Uit de cijfers van ACM blijkt dat het dataverbruik in Nederland weliswaar stijgt, maar tegelijkertijd is te zien dat wij achter lopen bij markten waar 4G al langer wordt aangeboden”, constateert Teus van der Plaat, woordvoerder van Branchevereniging Telecommunicatie Grootverbruikers (BTG), de onafhankelijke Nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en non-profitsectoren.

“Wij adviseren onze leden en andere grote organisaties om in hun contracten met telecombedrijven goed rekening te houden met de grote toename van het dataverbruik door medewerkers. Als dit niet mogelijk is, dan moeten er heronderhandelingspunten in de contracten worden ingebouwd. Hiermee wordt voorkomen dat er straks veel te veel wordt betaald voor het dataverbruik. Bij de BTG zijn diverse leden die naar eigen zeggen op dit moment ‘de hoofdprijs’ betalen voor mobiel dataverbruik, omdat zij te maken hebben met te lang lopende contracten.”

23

Peter Maarten Westerhout, directeur Open Cloud Store

Snel en eenvoudig clouddiensten aanbieden Tekst HP van Tilburg

Operators werken momenteel, net als distributeurs en resellers, hard aan het ontwikkelen van nieuwe toegevoegdewaardediensten. Met het toenemen van de relevantie van klantintimiteit, medewerker mobiliteiten de daarbij horende vaste en mobiele dataverbindingen dienen er zich mooie kansen aan voor de ict-industrie. Dankzij de opkomst van de cloud krijgen ict-aanbieders zoals telecomresellers de kans om makkelijk en snel business-app’s op verschillende devices te gaan leveren. Makkelijker gezegd dan gedaan, want hoe werkt dat dan? KPN Wholesale ontwikkelde voor de cloudmarkt het laatste jaar een Open Cloud Store voor elke telecom- en ict-aanbieder die in deze marktkans wil stappen.

“Iedere ict-aanbieder, reseller of isp kan dankzij de Open Cloud Store makkelijk en snel aan de slag in dit opkomende segment, en dat is goed nieuws, toch?” Met die zin trapt Maarten Peter Westerhout, directeur Open Cloud Store, direct vrolijk af. We besteden vervolgens een minuut of tien om te kijken wat er nu precies onder een Cloud Store wordt verstaan en wat de rol van KPN hierin moet zijn. Met name plaatsen we kanttekeningen of resellers of eindgebruikers hun store wel bij één operator neer willen leggen. Dat weet Peter Maarten prima te weerleggen. “Kijk, je moet goed begrijpen dat de Open Cloud Store onderdeel is van KPN Wholesale.

Wij willen met deze dienst allerlei serviceproviders en resellers helpen met het leveren van clouddiensten aan hun zakelijke klanten, zonder hoge kosten of lange ontwikkeltrajecten. Maar dat kunnen ook resellers zijn die op basis van de Open Cloud Store makkelijk en snel een app store willen bouwen voor hun klanten onder eigen merk en huisstijl. Dat kunnen ze uiteraard ook zelf doen en contracten maken met allerlei SaaS-diensten, maar geloof me als ik zeg dat dit een veel makkelijkere weg is. Daarbij kunnen wij, dankzij de collectieve buying power, veel betere condities bedingen bij de aanbiedende applicatieontwikkelaars. Het voordeel van dit model is dat je één leverancier hebt, en daarmee een heel breed portfolio aan clouddiensten. Wij zorgen immers voor de contracten met de softwareontwikkelaars, en zorgen ervoor dat ze allemaal via dezelfde portal besteld, beheerd en betaald kunnen worden.”

VerSCHil

Tot zover de razendsnelle salespitch van Peter Maarten waarmee de meeste vragen direct al beantwoord zijn.

We krijgen eigenlijk al zin om ook maar een app store te starten. Maar er is vast een addertje onder het gras.

24

En wat is het verschil met de cloustores die door een aantal distributeurs in de markt worden gezet? Waar begint het een en waar houdt het andere op? Peter Maarten Westerhout: “Je moet het zo zien dat wij dus eigenlijk de broker zijn. KPN kan vanuit zijn positie heel makkelijk toegang krijgen tot de grote app bouwers en -leveranciers. Het kan ook prima zijn dat bepaalde distri’s gaan bouwen op basis van de Open Cloud Store.

Natuurlijk moet zich alles nog gaan uitwijzen, maar dit wordt binnen KPN als zeer strategisch relevant gezien omdat de app’s, naast de verbinding, wel eens een heel belangrijke schakel kunnen zijn. Wij leveren daarmee alle bouwstenen, alles staat klaar voor gebruik.”

DieNSTeN

Dan rest ons nog de vraag over wat voor soort business applicaties we het dan hebben. Hoe en waarmee kunnen telecompartijen die zakelijke klanten in hun base hebben hier toegevoegde waarde leveren? “Er is ontzettend veel wat je kunt bedenken”, zegt Peter Maarten Westerhout. “Er zijn allerlei diensten die ervoor zorgen dan de medewerker productiever kan worden.

Denk aan antivirus, back-up online, Office 365 en Lync.

Op het gebied van communicatie zijn er ook app’s op de markt waarmee end-to-end-gesprekken beveiligd kunnen worden gevoerd, zoals Silent Circle. Eigenlijk alles wat een medewerker beter en veiliger laat werken.

De tweede soort zijn de applicaties die de bedrijven beter met hun klanten laten communiceren. Dat zijn tools als domeinnamen, websites, e-commerceplatformen en online marketingtools, maar ook app’s die integreren met de website van de zakelijke aanbieder. Denk bijvoorbeeld eens aan een applicatie waarmee een kapperszaak zijn afspraken door de klant zelf op de website kan laten maken. Op het gebied van communicatie zijn er

ook app’s waarmee end-to-endgesprekken beveiligd kunnen worden gevoerd. Dit geldt eveneens voor tekstberichten die beveiligd verzonden kunnen worden. Dat kan superrelevant zijn als je in een beroepsgroep zit die zeer confidentieel moet handelen. Ten slotte heb je ook nog een categorie die gericht is op het optimaliseren van bedrijfsprocessen, de ERP- en CRM-driven app’s. Deze zijn in veel gevallen ook zeer vertical georiënteerd. Dat is uiteraard ook een zeer interessant segment.

We zullen de komende tijd dan ook meer van zulke ERP-en CRM-georiënteerde app’s in de Open Cloud Store gaan toevoegen.

Zeker is dat dit pas het begin is van een mooie wave van ontwikkelingen.

Het is er, je moet er alleen mee aan de slag gaan.”

CONCluDereND

update

Zoals Peter Maarten Westerhout concludeert: “In het cloudspeelveld is KPN Wholesale dus eigenlijk een broker. We leveren een kant-enklare Cloud Store die onder het eigen merk van de reseller in de markt kan worden gezet. Eenmaal aangesloten op de Open Cloud Store kunnen in no-time de nieuwste generatie cloudoplossingen aan de eindklant worden verkocht.

Deelnemende partijen kunnen kiezen uit een groeiend aantal diensten die ze vervolgens onder hun eigen merknaam verkopen of bundelen met bestaande producten.

Bestelling, levering, beheer en facturatie , het zit er allemaal in.” ¨

Drie VerSCHilleNDe fOrMuleS biNNeN De OPeN ClOuD STOre Go! is een laagdrempelige instapversie die klanten in staat stellen om binnen één dag te starten met de verkoop van clouddiensten. Uitgangspunt is dat de Open Cloud Store de rol van orderportal vervult waarbij de OCS-klant namens zijn klanten diensten koopt, aan hen ter beschikking stelt en apart factureert.

‘Complete’ biedt de volledige set van functies van het Open Cloud Store platform, gestandaardiseerd en klaar voor verkoop. Binnen enkele weken krijgt men een volledig operationele bestel- en beheeromgeving voor zijn klanten in de eigen huisstijl.

Met ‘Integrated’ krijgt men dezelfde set van functies, aangevuld met toegang tot de Application Programming Interface (API), waarmee men de bestaande ict-infrastructuur (onder andere order-, lever- en billingsystemen) kan integreren met de Open Cloud Store.

Het is mogelijk om naar een ander model door te groeien.

25

Vooral flinke stijging bij consumentenelektronica

CBS: DetailhanDelverkopen groeien weer Tekst Marco Mekenkamp

De verkopen in de detailhandel zijn volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) in 2014 voor het eerst sinds 2008 weer gegroeid. In vergelijking met een jaar eerder was het volume één procent groter, de prijzen in de winkels waren lager. De omzet nam, na twee jaren met een omzetdaling, met een half procent toe. Vooral het vierde kwartaal, met in december een omzetstijging van bijna drie procent, droeg hieraan bij.

Vooral non-foodwinkels lieten in 2014 een herstel zien.

Het volume groeide in deze branche voor het eerst in zes jaar. De omzet kwam op ongeveer hetzelfde niveau uit als een jaar eerder. Met name het laatste kwartaal van het jaar droeg bij aan de verbetering, met in december een omzetstijging van 2,5 procent. Vooral winkels in consumentenelektronica, doe-het-zelfzaken en drogisterijen kenden weer een groei. De omzet in winkels in woninginrichtingartikelen was door een groter volume en een opleving in het tweede halfjaar bijna net zo hoog als een jaar eerder. Winkels in huishoudelijke artikelen, bovenkledingwinkels en textielsupermarkten verloren nog wel omzet, maar de daling was kleiner dan in voorgaande jaren.

Postorderbedrijven en internetwinkels realiseerden bijna tien procent meer omzet dan in 2013. Daarmee nam de omzet ongeveer even sterk toe als in de twee voorgaande jaren. In december was de omzet zelfs vijftien procent hoger dan in de laatste maand van 2013. Dit is de grootste omzetstijging van de afgelopen twaalf maanden. ¨

Ook winkels in voedings- en genotmiddelen lieten in 2014 een omslag zien. Na drie jaren van krimp groeide in 2014 het volume met 1,3 procent. Doordat de prijzen nauwelijks stegen, was de stijging van de omzet ongeveer even groot. In de afgelopen jaren zetten deze winkels ook meer om, maar toen kwam dit vooral door hogere prijzen. De groei in deze branche kwam, opnieuw, met name door de supermarkten. De omzet van de speciaalzaken was ongeveer gelijk aan een jaar eerder.

26

Vodafone sleutelt aan betere dekking in grensstreek Tekst Paul Teixeira Foto Marco Mekenkamp

update

vodafone nederland heeft met succes een proefproject afgerond met als doel de 2g- en 3g-dekking in de grensstreek te verbeteren. Tijdens de proef is onderzocht hoe optimalisatie van bestaande zendmasten, zoals het aanpassen van netwerkinstellingen en stralingsrichting, kan bijdragen aan betere dekking zonder daarbij het bel- en dataverkeer in buurlanden te verstoren.

De pilot vond plaats in limburg omdat beide landsgrenzen daar een hoge bevolkingsdichtheid hebben. De resultaten laten een significante verbetering zien in het aantal succesvolle gesprekken op het 2g- (+8,5 procent) en 3g-netwerk (+15 procent).

Het uitbreiden van een mobiel netwerk in de grensregio binnen de wettelijke kaders is een complexe opgave, aldus ingewijden. Zo moet Vodafone zich allereerst houden aan Europese wetgeving en mag het zendinstallaties in grensregio’s, vanwege mogelijke storing met het mobiele verkeer in Duitsland of België, niet te hard laten zenden.

Ook mogen niet alle beschikbare frequenties worden ingezet. In enkele gevallen kan dit leiden tot minder goede dekking.

Regelgeving

Mallik Rao, CTO Vodafone Nederland: “Goede dekking vraagt om voldoende zendinstallaties met voldoende vermogen op de juiste plekken. Door technische eisen en (inter)nationale regelgeving is uitbreiding van het mastenpark bij dekkingsproblemen in grensregio’s niet altijd mogelijk. Deze pilot laat zien dat we door optimalisatie van bestaande zendmasten de dekking lokaal nog verder kunnen verbeteren, zonder daarbij mobiel verkeer in buurlanden te verstoren. We gaan deze technische optimalisatie dan ook op andere locaties in de grensregio doorvoeren.”

van der Plaat, woordvoerder van de Branchevereniging Telecommunicatie Grootverbruikers (BTG), de onafhankelijke Nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en non-profitsectoren: “Het initiatief van Vodafone wordt door de BTG toegejuicht. Ook in de discussie rond de bereikbaarheid van het noodnummer 112 kwam naar voren dat de dekking in grensstreken vaak niet optimaal is.” Wat BTG betreft, vindt het Vodafone-project navolging, aldus Van der Plaat: “BTG roept ook de andere mobiele operators met een eigen netwerk in Nederland op het voorbeeld van Vodafone te volgen. Verbetering van mobiele dekking is voor BTG-leden altijd een prioriteit.” ¨

navolging

De grootzakelijke telecomgebruikers in Nederland tonen zich content met het Vodafone-initiatief. Teus

27

Kwartaalupdate Your WaY to Collaborate Tekst HP van Tilburg

update

Het Totalcom-platform van Ingram Micro, Your Way to Collaborate, gaat in 2015 z’n tweede jaar in. Op 22 januari kwam een rijk pallet aan ict-resellers bij elkaar in het YWTC ‘clubhuis’ op de Golfbaan in Heelsum. De rode draad van de leerzame dag: samenwerken is zeker een onderdeel van het Total Communications Platform.

Ingram Micro heeft vorig jaar een met de start van het YWTC-programma een heel duidelijke visie op de integratie van telecom en it neergelegd. Met de acquisitie van Brightpoint in 2013 haalde deze distributeur een duidelijke footprint op mobility aan boord. Net als voor elke it- of telecomreseller is het nu de uitdaging om snel en vaardig te schakelen in een convergerende markt. Gerben de Haan neemt namens Ingram Micro het voortouw in deze exercitie.

Tijdens zijn presentatie voor de klas straalt het enthousiasme van hem af. Nog leuker is het om te zien en horen dat ook de aanwezige resellers zich duidelijk deelgenoot voelen van het YWTC-programma. Tijdens de lunch merkt een van de resellers op dat het goed is dat het YWTC-programma er echt voor en door resellers is. Zo is er een tweetrapsmodel ontworpen waarbij de wat kleinere dealers mobiele en vaste verbindingen kunnen gaan aansluiten bij een zestal grotere partners in het programma. Ook kunnen ze voor kennis en kunde bij elkaar terecht.

Gepland en inmiddels uitgerold is dat dit ook op it-gebied het geval gaat zijn.

Nadat Ingram Micro het afgelopen jaar op aansluitgebied samenwerkingen aankondigde met grotere operators was het ook T-Mobile dat met zijn nieuwe 4G-netwerk kon aanschuiven. Het was dan ook aan T-Mobile om aan de mensen in de zaal uit te doeken te doen wat hun partnerstrategie via het YWTC-programma inhoudt. Verder was er een interessante uiteenzetting over het technische hoogstandje waarmee T-Mobile naar eigen zeggen eind dit jaar het beste en snelste 4G-netwerk van Nederland heeft uitgerold. De toehoorders waren het er na afloop over eens dat daar feitelijk geen speld tussen te krijgen was.

Na deze food for thought was het tijd voor wat golfballen alvorens – na de bitterballen – het winterse buffet op tafel kwam. Gerben de Haan zei na afloop: “Het YTWC-programma krijgt steeds meer gestalte en inhoud. Ik heb vandaag veel leuke en constructieve feedback mogen ontvangen. We gaan door op de ingeslagen weg en zullen feitelijk alleen nog maar versnellen. Ingram Micro is ook op weg op een belangrijke speler te worden in cloudapplicaties.

Als onderdeel daarvan hoort een rijk pallet aan mobiliteit- en connectiviteitsdiensten. Onze partner/resellers kunnen daar nu mee aan de slag. En dat dat meer is dan een balletje in een hole slaan, zo hebben we vandaag weer laten zien.

Binnenkort kunnen we vast en zeker weer nieuwe, mooie ontwikkelingen melden.” ¨

29

Warming-up event van OneXS in SnowWorld

Sneeuwpret, goede sfeer en goede zaken Tekst HP van Tilburg

Als redactie van dit vakblad mogen we vaak naar een event. Bijna altijd is het leuk, gezellig en nuttig. Dit keer was het echt heel erg leuk en heel erg nuttig. Het is duidelijk te merken dat het goed gaat bij OneXS. De aanwezige partners hadden het allemaal naar hun zin en dat kwam zeker niet in de laatste plaats omdat de mensen van OneXS er zo’n lol in hadden.

Aan het begin van de partnerdag in de Zoetermeerse editie van SnowWorld was er vrij snel tijd voor wat gespeel in de sneeuw. Tijdens een aantal snowchallenges konden de ter plekke gemaakte teams het tegen elkaar opnemen op autobanden en andere vormen van sleevermaak. Het werd dolle pret waarin menig sneeuwvlokje werd getrotseerd.

Nieuwe PrODucTeN

Maar uiteraard was er na de lunch ook voldoende gelegenheid om ook een serieuze noot te kraken.

Algemeen directeur Jan Peter Kalksma introduceerde een aantal nieuwe diensten tijdens zijn enthousiaste presentatie. Het portfolio wordt uitgebreid met verschillende ‘onbeperkt bellen’-abonnementen en een nieuwe vast-mobielabonnement. Ook worden de internetdiensten uitgebreid. Met deze introducties biedt OneXS, naast nieuwe technische mogelijkheden, meer keuze qua abonnementsvormen. Ook speelt het bedrijf hiermee in op de toenemende behoefte aan voorspelbare kosten. OneXS biedt nu voor alle telefoniediensten een abonnementsvorm met onbeperkt bellen. Dit geldt voor

30

zowel de hosted- als de mobiele telefonie én de SIP Trunking-dienstverlening. Voor de hosted telefonie en mobiele abonnementen betaalt de gebruiker een vast bedrag per maand. Hiermee kunnen zij onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland.

Klanten die kiezen voor de nieuwe SIP Trunkingabonnementen betalen een vast bedrag per maand, per SIP Trunk-kanaal.

VAST BeDrAg Per mAAND

Daarnaast introduceert OneXS ‘VaMo’, een nieuw vast-mobielabonnement, waarbij de gebruiker voor 30 euro maand bereikbaar is op zowel een vast- als een mobiel telefoonnummer. Met de OneXS Remote app – voor iOS en Android – kunnen gebruikers kiezen of ze bereikbaar zijn op hun vaste- of mobiele telefoonnummer, of beide. Deze app biedt daarnaast veel opties om bereikbaarheid te beheren, zoals uitgebreide doorschakelmogelijkheden. De abonnementen zijn te combineren met een databundel naar keuze. De gebruiker kiest zelf een 3G- of 4G-databundel. Deze kan indien gewenst ook gedeeld worden met collega’s.

wiNNAArS PArNerAwArDS BekeND

update

Tijdens de partnerdag in SnowWorld werden voor het eerst de OneXS Partnerawards uitgereikt. Zeven partners werden in SnowWorld bedankt en beloond voor in hun inzet in 2014. Jan Peter Kalksma zegt met dit initiatief de relatie met de partners van One XS te willen onderstrepen: “De OneXS Partnerawards zijn in het leven geroepen om mooie resultaten te belonen, maar ook ter waardering van partners die het afgelopen jaar lef hebben getoond, briljante initiatieven hebben ontplooid of ideale ambassadeurs zijn gebleken. Ook is er oog voor de ondersteuning van de klant. Een goede, duurzame relatie met klanten is immers het ideale einddoel. Na veelvuldig overleg met collega’s en klanten zijn de winnaars gekozen.”

cHAlleNger AwArD '14 - rieS icT ADVieS

Richard Giezen, RIES ICT Advies: “Deze award is een erkenning voor onze expertise en een bekroning op het werk voor onze klanten.”

cOmPleeT PArTNer Of THe yeAr '14 lOOHuiS cOmmuNicATie & BeVeiligiNg B.V.

Ronnie Meijer en Martin Oonk, Loohuis: “Wij zijn er erg trots op om Compleet Partner of the year ‘14 te zijn van OneXS op gebied van Hosted Telefonie!”

micrOSOfT lyNc PArTNer Of THe yeAr ‘14 – PAreNTiX

Pieter Gabes, Parentix: “We zijn ontzettend blij met de benoeming tot Microsoft Lync Partner of the Year 2014. Een mooie erkenning van onze specialisatie in het hosten en implementeren van deze prachtige communicatieoplossing.”

TOTAl SOluTiON SelliNg PArTNer Of THe yeAr ’14 DuTcHTel B.V.

Patrick Balleur, Dutchtel: “Al sinds de oprichting van Dutchtel werken we succesvol samen met OneXS en realiseren we jaar op jaar een toenemende groei. Deze award is een kers op de taart en een bevestiging van een fijne samenwerking.”

SATiSfAcTiON AwArD ’14 - iSSyS icT

Roderick de Bruijn, ISSYS ICT: “Dit is een belangrijke erkenning voor de focus die wij bij ISSYS ICT hebben op klanttevredenheid. We zijn dan ook trots dat het opgemerkt wordt.”

AcHieVemeNT AwArD ‘14 - lezer icT SOluTiONS

Rob Lezer, Lezer ICT Solutions: “Dit succes is het resultaat van hard werken en een fijne samenwerking. De toekomst ziet er rooskleurig uit!”

eXcelleNce AwArD ’14 mOBile BuSiNeSS cOmmuNicATiON B.V.

Floris van Amerongen, MBC: “We zijn één van de partners van het eerste uur, groeien jaar op jaar en we zijn trots dat dit beloond wordt.”

31

LG presenteert vier nieuwe smartphones Tekst en foto’s Pieter Waasdorp

Vlak voordat heel telecomminnend Nederland naar de MWC in Barcelona afreisde – en een dag voor deze editie van Connexie naar de drukker ging – gaf LG Electronics op het hoofdkantoor in Amstelveen een preview van hun nieuwste line-up van smartphones en wearables, die het in Barcelona zou aankondigen. Centraal bij al hun producten staat de ‘curve of innovation’. Een verwijzing dat LG, naast het verder ontwikkelen van gebogen tv’s, ook dit jaar nog met meerdere (licht)gebogen smartphones gaat komen.

2014 was een bijzonder goed jaar voor LG, zo maakte het bedrijf tijdens de perspreview bekend.

Het aantal verkochte toestellen aan Nederlandse netwerken steeg met ruim 28 procent, terwijl het volume van verkochte sim-free-smartphones zelfs met 32 procent omhoog is gegaan. De verwachtingen voor 2015 zijn dan ook hoog gespannen.

FLEx 2

Hoewel al in januari tijdens de CES in Las Vegas voor het eerst getoond, ging toch veel aandacht uit naar de nieuwe LG G Flex 2. De Flex 2 is de opvolger van de G Flex, dat de eerste ‘curved’ smartphone van LG was. De toestellen zijn, in tegenstelling tot bijvoorbeeld de Samsung Round, gebogen in de lengterichting van de telefoon.

Dit zorgt ervoor dat de telefoon, net zoals bijvoorbeeld vroeger een ouderwetse telefoonhoorn, beter in de hand ligt.

De Flex 2 is volgens LG ruim 30 procent sneller dan zijn voorganger.

De specificatie van de Flex 2 zijn sowieso ‘top of the bill’.

Naast een 5,5-inch scherm met een resolutie van 1920 x 1080 pixels heeft het toestel een krachtige 64-bit 2GHz octo-core-processor met 2GB werkgeheugen, en twee camera’s.

De hoofdcamera is 13 megapixels, terwijl de selfie-cam 2,1 megapixels heeft. LG claimt dat de 3.000 mAh accu in minder dan 40 minuten al voor minimaal de helft is opgeladen.

Voorlopig is de LG Flex 2 te koop in platina zilver en flamingo rood.

Het toestel ligt vanaf midden maart in de winkel.

ViEr sMArTPhoNEs

Daarnaast komt LG met een nieuwe line-up van vier nieuwe smartphones, die volgens LG perfect in het middensegment van de markt passen. De LG Magna, Spirit, Leon en Joy zijn stuk voor stuk nieuwe

32

modellen die precies passen in LG’s ontwerpfilosofie. Een strak design gecombineerd met goede prestaties en een probleemloze gebruikservaring, die een brede doelgroep zullen aanspreken. Alle vier de toestellen komen in twee

varianten: een 3G-versie en een 4G lte-model. Bovendien zijn zowel de LG Spirit als de Magna, geheel in lijn met de nieuwe design filosofie van het Koreaanse bedrijf, licht gebogen.

De LG Magna krijgt een 5-inch scherm en een quad-core processor.

De camera aan de achterkant van het toestel is 8 megapixels en daarnaast heeft de Magna een 5-megapixelcamera aan de voorkant voor het maken van selfies. De Spirit is net een slagje kleiner met zijn 4,7-inch in-cell touch scherm. Door de in-cell touch schermtechnologie ziet het toestel er dunner uit en kunnen bovendien de randen om het scherm ultradun blijven. Daarnaast wordt de leesbaarheid in fel daglicht verbeterd en worden foto’s scherper getoond. De LG Leon heeft met een 4,5-inch scherm een compacte en luxe uitstraling. De kleinste telg uit deze nieuwe serie is de LG Joy. Met een 4-inch scherm past de Joy gemakkelijk in iedere broekzak. ¨

update

Zeventig jaar innovatie

SennheiSer viert jubileum Tekst Marco Mekenkamp

De naam Sennheiser staat al decennialang voor producten van hoge kwaliteit en vele innovaties die een nieuwe standaard hebben gezet in audiotechniek. Dit jaar viert de audiospecialist zijn 70-jarig bestaan. Het bedrijf is nog steeds in bezit van de familie en wordt ook nog steeds door de familie bestuurd. Tegenwoordig staat de derde generatie van de Sennheiserfamilie aan het hoofd.

Het bedrijf werd op 1 juni 1945 door elektrotechnisch ingenieur prof. Dr. Fritz Sennheiser opgericht in Wedemark, in de buurt van Hannover in Duitsland, onder de naam Laboratorium Wennebostel, afgekort ‘Labor W’.

Aanvankelijk produceerde het bedrijf buisvoltmeters. De verkoop liep goed, maar Fritz Sennheiser had meer ambitie. Gedreven door de ethos van het verder verbeteren van goede bestaande producten en het daarbij bevorderen van nieuwe technologieën, ontwikkelde het lab een constante stroom aan nieuwe toepassingen. Gedurende de jaren groeide het assortiment gestaag. In 1947 bracht Sennheiser de eerste microfoon op de markt die intern ontwikkeld was. De eerste richtmicrofoon volgde in 1956, en een jaar later werd Labor W omgedoopt tot Sennheiser Electronic.

TweeDe generaTie

In mei 1982 vond de eerste generatiewisseling plaats bij Sennheiser. Prof. dr. Jörg Sennheiser, zoon van prof. dr.

Fritz Sennheiser, werd aangesteld als bedrijfsdirecteur, en zijn vader werd commanditair vennoot. Door de jaren heen moderniseerde en internationaliseerde prof. Dr. Jörg Sennheiser de bedrijfsstructuur, en maakte hij van het bedrijf een GmbH & Co. KG. Sennheiser opende een nieuwe fabriek in Tullamore

(Ierland) en een bijkantoor in Burbank (VS) voor onderzoek en ontwikkeling. Er volgde in de VS nog een fabriek in Albuquerque en er werd een samenwerkingsverband met William Demant Holding uit Denemarken aangegaan, wat in 2003 leidde tot de oprichting van Sennheiser Communications A/S.

DerDe generaTie

In juli 2013 namen Daniel Sennheiser en dr. Andreas Sennheiser, de zonen van prof. dr.

Jörg Sennheiser, het over als ceo van Sennheiser electronic GmbH & Co. KG. Beiden delen ze de ambitie van hun grootvader en vader in het doel om de hele audiosector vorm te geven middels een dynamische cultuur van innovatie en een vastberaden passie om uit te blinken.

Dankzij deze drijfkracht is Labor W, een start-up die in een huis met vakwerkgevel in Wedemark begon, uitgegroeid tot een mondiale speler, en houdt het gedurende de jaren een continu groeiende omzet in stand. Vandaag de dag heeft Sennheiser meer dan 2.700 werknemers, waarvan ongeveer de helft in Duitsland gevestigd is. In 2013 genereerde het familiebedrijf, dat onafhankelijkheid nog steeds als kernwaarde heeft, een omzet van ongeveer 590,4 miljoen euro.

ToekoMST

Als innovatiegedreven bedrijf wil Sennheiser een sleutelrol blijven

De huidige ceo’s Daniel Sennheiser en dr. andreas Sennheiser.

spelen in het vormgeven van de toekomst van audio. De fundering hiervoor is al gelegd met de nieuwe Innovation Campus die op het bedrijfsterrein in Wedemark in Duitsland is gebouwd en in maart officieel wordt geopend.

“Hier zullen we, net zoals in onze wereldwijde innovatiecentra, in cross-functionele teams werken die het brede bereik van onze expertise samenbrengen om unieke toepassingen vorm te geven, zoals het nog verder individualiseren van audiocontent”, legt Daniel Sennheiser uit. “In de toekomst zullen we onze productontwikkeling nog zorgvuldiger afstemmen op de werkelijke behoeften van onze klanten, waar die ook ontstaan – op live podia, bij professionele studioproducties, in kantoren, of simpelweg bij het luisteren van muziek ter ontspanning – terwijl we altijd streven akoestische perfectie te bereiken.” ¨

33

Welcom bij jaap verhuist naar Gouweplein waddinxveen

Donderdagavond 12 februari heeft ‘Welcom bij Jaap’ zijn deuren in het nieuwe centrum van Waddinxveen feestelijk geopend.

De onafhankelijke telecomspecialist is aldaar gevestigd op de Doorsteek 3. In een bomvolle zaak kon Jaap Cammeraat na een paar intensieve weken zijn nieuwe winkel officieel voor geopend verklaren.

Samen met echtgenote Maaike en diverse medewerkers is hard gewerkt om ‘drie muren’ om te toveren in een mooie en moderne telecomwinkel volgens het Welcom-concept.

“We vinden het een mooie uitdaging om te verhuizen naar het Gouweplein”, zegt Jaap Cammeraat. “De afgelopen weken is er hard gewerkt aan ons nieuwe onderkomen en we hebben veel zin om op onze nieuwe locatie aan de slag te gaan.”

De nieuwe winkel oogt niet alleen ruimer maar heeft nog veel meer te bieden dan het vertrouwde aanbod.

Wat het eerst in het oog springt is de sfeervolle zithoek waar klanten diverse audioapparatuur live kunnen beluisteren. Ook nieuw zijn de toepassingen voor sportieve doeleinden en de uitbreiding van de auto-toepassingen voor mobiele telefonie.

Jaap Cammeraat is erg tevreden over deze nieuwe stap waar anderhalf jaar voorbereidingen aan vooraf gingen. “Het is een heel mooie plek in het nieuwe centrum van Waddinxveen. Daar zijn we blij mee.”¨ 34

update

T-Mobile eind dit jaar klaar met uitrol 4G

Wat is precies 4G Max Tekst Pieter Waasdorp

KPN was de eerste provider in Nederland die landelijke 4G-dekking wist te realiseren en Vodafone deed dat een aantal maanden later. T-Mobile is nog niet zover, maar introduceerde wel de term ‘4G Max’. Wat is dat precies en hoe staat T-Mobile ervoor met de uitrol van 4G? Bij de frequentieveiling in 2012 betaalde T-Mobile van de drie bestaande operators het minste voor de frequenties. Het bedrijf investeerde 910 miljoen euro voor 15 frequentiepakketten en ‘bespaarde’ daarmee ten opzichte van KPN en Vodafone (die laatste gaf het meeste uit, namelijk 1,38 miljard euro voor negen vergunningen) een dikke 400 miljoen euro. T-Mobile gaf toen aan ‘een ideale combinatie te hebben verworven om het snellere 4G internet te lanceren en tegelijkertijd het bereik en kwaliteit van alle diensten binnen- als buitenhuis te optimaliseren’.

4G Max

Onlangs gaf T-Mobile voor de pers een uitgebreide toelichting op de stand van zaken. De operator verwacht eind 2015 landelijke dekking voor 4G te hebben gerealiseerd. Rijkelijk laat, wanneer je dat afzet tegen de andere operators. Maar T-Mobile heeft naar eigen zeggen een goede reden.

De operator heeft er namelijk voor gekozen om het gehele netwerk helemaal nieuw te bouwen. Dus ook voor 2G en 3G. Van oudsher had T-Mobile, omdat het alleen de 1800 MHz-frequenties had, een netwerk dat meer opstelpunten nodig had dan de andere spelers. Er moesten heel veel masten gebouwd worden om landelijke dekking te krijgen; bij de lage 900 MHz-frequenties zijn minder masten nodig. Bij de laatste veiling kreeg T-Mobile veel frequentieruimte in de 1800 MHZ-band maar ook een flink stuk in de 900 MHz. Om lte in zijn volle snelheid te kunnen gebruiken, heb je 20 MHz in een band nodig. KPN en

Vodafone hebben ‘slechts’ 10 MHz in de 800-band en kunnen daarom daar de maximale snelheid van 75 Mbit/s halen. Zij gebruiken ook 1800 MHz voor lte, maar hebben dit deels nodig voor gsm. T-Mobile heeft 20 MHz in de 1800-band beschikbaar voor lte en kan aldaar dus 150 Mbit/s bereiken. Volgens T-Mobile is 75 Mbit/s eigenlijk ‘4G min’ maar omdat de andere operators dit gewoon 4G noemen, besloot T-Mobile de naam ‘4G Max’ te gebruiken, om zo duidelijk te maken dat daarmee de maximale snelheid wordt gehaald. De maximale snelheid waarmee T-Mobile adverteert is overigens 120 Mbit/s, wat een waarde is die klanten echt kunnen bereiken in de praktijk.

alle frequeNTies

Omdat T-Mobile het complete netwerk vernieuwd, is ervoor gekozen om alle antennelocaties uit te rusten met de nieuwste apparatuur van Huawei. Hiermee is het mogelijk om op elke beschikbare frequentie 2G, 3G en 4G uit te rollen. En dit kan eenvoudig op afstand aangepast worden, zodat veranderingen snel kunnen worden doorgevoerd. Bij de vernieuwing van het netwerk rolt T-Mobile 4G uit op de 1800 MHz-band en later in 2015 ook op de 900 MHz-band. Waar KPN en Vodafone het zogenoemde ‘lte advanced’ (waarbij 4G van meerdere frequentiebanden gelijktijdig gebruik kan maken) op slechts een aantal locaties in Nederland kunnen aanbieden, kan T-Mobile dat overal zodra het netwerk klaar is. Dat komt omdat T-Mobile elke antenne van alle technologieën voorziet.

Omdat KPN en Vodafone minder

flexibiliteit hebben kunnen zij dit niet realiseren, tenzij ze fysiek apparatuur gaan aanpassen. Feitelijk heeft T-Mobile dus het nadeel van vroeger omgezet in een voordeel nu.

Wanneer T-Mobile alle frequenties voor 4G zou inzetten (hetgeen dus simpel te realiseren is), dan is een theoretische snelheid mogelijk van 600 Mbit/sec en dat dus (na voltooiing van het netwerk eind 2015) in heel Nederland.

sPraaKVerbiNdiNG

Er is nog een bijkomend voordeel.

Een moderne smartphone is verbonden met 4G, maar moet voor spraak teruggaan naar 3G. Wie nu dus een spraakverbinding wil opzetten, heeft te maken met wachttijd om van 4G naar 3G te gaan. De smartphone moet eerst een 3G-mast selecteren, die mogelijk niet dezelfde is. Bij T-Mobile is dat anders. Omdat elke mast met alle technologieën is uitgerust hoeft de smartphone niet meer te zoeken, want de mast van 4G waarmee verbinding is, is tevens de mast van 3G. Hierdoor duurt volgens T-Mobile een spraakverbinding opbouwen twee tot vier seconden, daar waar het bij de andere operators acht tot tien seconden kan duren.

TesT

T-Mobile gebruikte de perspresentatie om ook testgegevens van onderzoeksbureau DIKW Consulting vrij te geven. Deze testen lieten inderdaad zien dat op de plekken waar T-Mobile nu al 4G aanbiedt de snelheden flink hoger lagen dan bij de concurrentie. De operator noemde zichzelf daarom ook ‘een wolf in schaapskleren’. ¨

35

Sabre focuSt op vijf productgroepen en merken Tekst Marco Mekenkamp

Met ingang van dit jaar heeft er bij Sabre een managementwissel plaatsgevonden.

Abdeslam Benay heeft de dagelijkse leiding van Hans Noach overgenomen. De distributeur blijft zich volledig richten op vier productgroepen. Wij spraken met Abdeslam Benay en zijn rechterhand Han Geers over de koers en de productgroepen.

Feitelijk verandert er niet zoveel bij Sabre, zo laat Abdeslam Benay aan het begin van het gesprek weten.

“Hans is met een nieuw bedrijf gestart dat zich gaat richten op de technische ontwikkeling van home domotica producten. Bij Sabre zelf is het team hetzelfde gebleven en ook de opzet blijft gelijk. Dat betekent dat onze sterke punten behouden zijn gebleven. Dan heb ik het vanzelfsprekend over een snelle levering vanuit voorraad, maar nog belangrijker onze hoge product kwaliteit en de goede kwaliteit van onze After Sales Service. Sabre heeft er altijd voor gekozen om dit in eigen huis te houden om deze kwaliteit te kunnen garanderen. Wat wel gaat veranderen is onze website www.sabrenl.com, die vanaf 1 maart een geheel nieuwe look and feel zal krijgen. En we gaan sterk focussen op vier productgroepen.”

MoTorolA DecT

Dan komt Han Geers aan het woord om over die groepen te vertellen. “Vorig jaar hebben we de Dect-telefonie van Motorola in het assortiment gekregen en ik moet zeggen dat we deze producten sterk in de markt hebben gezet. We mogen inmiddels de hele Benelux plus Frankrijk als distributeur bedienen en waarschijnlijk gaan we hier steeds verder Europa mee in.”

Vorig jaar werd de Motorola IT6, een schitterend vormgegeven toestel geïntroduceerd. Hoe gaat het daar mee? “Dat toestel is erg goed ontvangen”, zo meldt Han Geers. “Ik kan je alvast verklappen dat er in Q3 in second edition gaat komen.

Het toestel gaat dan geleverd worden met verwisselbare covers, zoals je dat vroeger ook bij Nokia-toestellen

36

had. Maar we zullen al eerder met nieuwe Motorolaproducten komen. Zo zal er in het tweede kwartaal een nieuwe lijn seniorentoestellen geïntroduceerd worden.

Die toestellen zullen niet alleen grote toetsen hebben, maar er kan bijvoorbeeld ook gezoomd worden in het display zodat de letters groter weergegeven worden.

Vanzelfsprekend wordt er ook rekening gehouden met het gebruik van gehoorapparaten en ligt de nadruk bij het gebruiksgemak. Ook komen we met de O2-serie, een waterdicht IP67-dect toestel met een bereik van een kilometer. Dat is een toestel dat dus uitermate geschikt is voor bedrijven. En ook beslist vermeldenswaardig is dat Motorola gaat komen met toestellen met Sanitized, een antibacterieel materiaal dat de groei van bacteriën op het materiaal tot 99,99 procent weet te voorkomen. Zeer interessant dus voor omgevingen waar dit erg van belang is, zoals zieken- en verzorgingshuizen.”

creSTA

Het eigen merk van Sabre, Cresta, blijft vanzelfsprekend ook in het assortiment. “We gaan hierbij focussen op drie productgroepen: Personal care, Sport en outdoor en Weer en tijd. Ook hierin hebben we zoals je weet een zeer breed assortiment van producten. In vrijwel ieder huishouden in Nederland is wel een product van Cresta te vinden, dus wat dat betreft heeft het merk zich inmiddels bewezen.”

ruNTASTic

De nummer één sports-app in Nederland is natuurlijk Runtastic.

“Niet alleen in Nederland hoor”, zo laat Han Geers direct weten. “De app is inmiddels wereldwijd 110 miljoen keer gedownload en daarmee staat het in de top-20 van meest gedownloade apps. In Nederland is de app al 2,4 miljoen keer gedownload en daarmee is het dus heel succesvol. Runtastic levert naast de app ook diverse andere producten die het sporten nog interessanter maken. Zo is er bijvoorbeeld de Orbit Smart Gear activity watch.

Dit waterdichte toestel is niet alleen voorzien van een stappenteller met afstandsmeting, maar registreert ook de slaap en slaapcyclus en het aantal verbande calorieën. De gegevens zijn uit te lezen op een smartphone. Leuk is ook dat er verschillende gekleurde polsbandjes verkrijgbaar zijn die eenvoudig zijn te verwisselen. Daarnaast hebben we nog veel meer producten, zoals een sporttas, een eenvoudig oprolbare fitnessmat en een exercise ball.”

SouND cruSH

Een nieuw, jong merk in het assortiment is Sound Crush. Hiervan heeft Sabre diverse producten in het assortiment en Han Geers is er behoorlijk enthousiast over. “We hebben bijvoorbeeld hoofdtelefoons, die echt een topkwaliteit geluid leveren. Maar dat geldt ook voor de bluetooth speakers van dit merk.” Direct pakt hij er een aantal verschillende types bij. Supersnel zijn ze via bluetooth gekoppeld

met zijn smartphone en laat hij een popnummer horen. En inderdaad, de geluidskwaliteit is beslist goed met extra diepe bas en kristalheldere hoge tonen. “Zoals je ziet hebben we verschillende types in verschillende formaten die geschikt zijn voor iOS en Android. Sommige types zijn zelfs spatwaterdicht zodat ze ook prima geschikt zijn om buiten te gebruiken.”

voor een iPhone bij. “Kijk eens naar de kwaliteit. Een gewoon laadsnoertje gaat meestal snel kapot maar dat zal met dit product echt niet gebeuren. En die kwaliteit geldt voor alle producten van XtremeMac. Wij zijn dus erg trots dat we dit merk mogen vertegenwoordigen.” ¨

update

XTreMe MAc

Maar het mooiste hebben Abdeslam en Han voor het laatst bewaard. “We zijn sinds kort de officiële distributeur voor de producten van XtremeMac, een echt premium merk voor Apple-accessoires.

Dit bedrijf is in 2001 opgericht en richt zich volledig op accessoires voor producten van Apple. Bijzonder om te vermelden is dat Steve Jobs nog persoonlijk toestemming heeft gegeven om ‘Mac’ is de naam te gebruiken. Er is dan ook een goede samenwerking tussen XtremeMac en Apple en dat resulteert in zeer korte lijnen.

XtremeMac heeft daardoor de accessoires al gereed wanneer een nieuw product van Apple op de markt komt.”

Het assortiment aan producten is zeer uitgebreid en bestaan onder meer uit cases voor iPhone, iPad en MacBook. Maar er is meer. Han pakt er een laadsnoer

37

Bestel al uw accessoires bij Ingram Micro Mobility!

Bestel de nieuwste accessoiress bij Ingram Micro Mobility en profiteer van nog veel meer.

Ingram Micro Mobility is voor u dĂŠ partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, companion products, abonnementen en supply chain.

HARDWARE

COMPANION PRODUCTS

ACTIVATION SERVICES

SUPPLY CHAIN

Een sport headset met specificaties die u zullen verbazen.

BlueAnt Pump Deze Bluetooth 3.0 headset kan elke uitdaging aan, het signaal reikt tot 30 meter ver en de headset is volledig waterdicht.

Als muziek uw passie is... is de Minx Air 100 iets voor u!

Cambridge Minx Air 100

De Minx Air 100 is een bijzonder veelzijdig draadloos muzieksysteem dat staat te springen om uw favoriete nummers tot leven te brengen.

Krusell’s Kiruna Flipcase biedt u een stijlvolle en tijdloze look.

Krusell Kiruna De case is gemaakt van echt leder, is voor alle beschikbare toestellen op maat gemaakt en beschermt in alle situaties.

Een uitzonderlijke combinatie van bescherming en stijl.

Otterbox Symmetry

De Symmetry serie combineert deskundige techniek met een op maat gemaakt ontwerp om een slank en hoog presterende bescherming te creĂŤren.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel de nieuwste accessoires via www.ingrammicro.nl

OvervOlle wifi-band?

Tekst Eildert van Dijken

We maken met z’n allen steeds meer gebruik van wifi. Was vroeger alleen onze computer via wifi aangesloten op internet, tegenwoordig zijn er steeds meer apparaten zoals smartphones en smart-tv’s die van wifi gebruikmaken. Wat heeft dit voor consequenties?

Eildert van Dijken, senior consultant bij Strict – een onafhankelijke ict-adviesbureau met kernexpertise in communicatietechnologie – gaat in deze en de komende uitgave van Connexie nader op deze materie in.

Wereldwijd is een aantal vrije frequentiebanden gedefinieerd, die te gebruiken is voor een breed scala aan toepassingen. Deze ISM-banden – wat de afkorting is van Industrial, Scientific & Medicine – mogen gebruikt worden zonder licentie. Bekende toepassingen van de ISM-band op 2,4GHz zijn bluetooth, magnetrons, alarminstallaties en medische apparatuur. Steeds meer wordt deze band ook gebruikt voor communicatie met lage vermogens, alhoewel dat strikt genomen geen ISM-toepassing is. Wifi maakt ook gebruik van deze ISM-band op de 2,4GHz, maar is dus niet de enige gebruiker. Wifi maakt daarnaast ook gebruik van de ISM-band op 5GHz. Er zijn veel ontwikkelingen geweest in de technologie van draadloze netwerktoegang en dataverkeer. Op dit moment wordt ongeveer zeventig procent van alle internetverkeer uiteindelijk via wifi-netwerken afgehandeld. Alle smartphones, tablets en laptops hebben wifi aan boord. Het aantal apparaten met wifi aan boord neemt nog dagelijks toe. Het is een zeer populaire technologie. Internettoegang is een eerste levensbehoefte van veel mensen en wifi speelt daarin een grote rol.

InTErfErEnTIE

Agentschap Telecom heeft eerder gewaarschuwd dat de 2,4GHz-band dreigt vol te raken. Eind 2014 heeft Agentschap Telecom opdracht gegeven voor een onderzoek naar hoe vol de wifi-banden zijn en naar mogelijke bronnen van interferentie. In het onderzoek moet speciaal aandacht worden gegeven aan stadscentra, kantooromgevingen en woonwijken (zowel hoogbouw als laagbouw). Ook de impact van publieke wifi-operators moet worden onderzocht en een vergelijking worden getrokken tussen de 2,4GHz-band en de 5GHz-band. Het onderzoek is uitgevoerd door Strict en FIGO, waarbij op veel locaties in Nederland op verschillende manieren is gemeten. Voordat de resultaten van het onderzoek worden besproken (artikel in de volgende editie van Connexie Magazine), is het goed om een aantal aspecten van wifi kort te behandelen.

40

HoE wErkT wIfI

Wifi is een gedeeld medium, waarbij alle apparaten samen gebruik maken van een bepaald kanaal. In de 2,4GHz-band zijn dertien deels overlappende kanalen beschikbaar; de 5GHz-band heeft veel meer kanalen.

De kanalen 12 en 13 zijn bijvoorbeeld in Amerika niet toegestaan, wel in Nederland.

Wifi-radio’s in elkaars bereik kunnen slechts één voor één zenden. Voordat een apparaat gaat zenden, zal het eerst luisteren of iemand anders al aan het zenden is om storingen te voorkomen. Een wifi-kanaal wordt gebruikt voor zowel zenden als ontvangen. Bij mobiele netwerken zoals 3G en 4G worden aparte kanalen gebruikt voor zenden en ontvangen.

De wifi-standaard wordt continu verbeterd en uitgebreid.

Het is allemaal begonnen bij 802.11a en 802.11b. Het verhogen van de doorvoersnelheid is gerealiseerd in 802.11g, 802.11n (op dit moment door bijna alle recente apparaten ondersteund) en 802.11ac. De industrie werkt hard om de groei van internetverkeer voor te blijven met hogere datasnelheiden.

WiFi Standaard

Nominale Datasnelheid

Frequentie Band

Standaard vastgesteld

802.11a

54 Mbit/s

5 GHz

1999

802.11b

11 Mbit/s

2,4 GHz

1999

802.11g

54 Mbit/s

2,4 GHz

2003

802.11n

150 - 600 Mbit/s

2,4 & 5 GHz

2009

802.11ac

>1 Gbit/s

5 GHz

2013

Bijna alle wifi-apparatuur is ingesteld om ook alle oude standaarden te ondersteunen, waardoor wifi erg gemakkelijk is in het dagelijks gebruik. In de nieuwe standaarden worden de laatste radiotechnieken gebruikt, maar daarvoor is een goed radiosignaal een belangrijke vereiste. Voor hogere datasnelheden worden meerdere kanalen samengevoegd.

Bij 802.11n kan 40MHz worden gebruikt in plaats van normaal 20MHz (waardoor nog meer kanalen nodig zijn), bij 802.11ac kan zelfs 160MHz worden samengevoegd.

Voor hoge datasnelheden is dus meer ruimte nodig. Door meerdere antennes te gebruiken bij zowel zender als ontvanger wordt ook MIMO-technologie toegepast (MIMO is Multiple Input, Multiple Output). Wifi Access Points met 802.11n op 300MBit/s gebruiken dit al enkele jaren en ook bij 802.11ac is hierin voorzien.

De gestelde datasnelheden zeggen alleen iets over de maximale transmissiesnelheid in perfecte omstandigheden. De werkelijke datasnelheid wordt bepaald door de signaalsterkte en door de beschikbare ruimte om te zenden (vanwege het delen van het kanaal met andere gebruikers). Daarbij is ook ruimte nodig voor het versturen van management- en controlinformatie, waarin het ondersteunen van de oude standaarden (backwards compatibility) een belangrijke rol

speelt. De maximale datasnelheid van een 802.11n 300Mbit/s Access Point is daardoor ongeveer 100Mbit/s in de praktijk.

GroEI van wIfI

Duidelijk is dat het aantal wifi-netwerken in Nederland enorm is toegenomen in de afgelopen jaren. Ziggo adverteert zelfs met het feit dat hij meer dan 1,2 miljoen wifi hotspots heeft. Bijna alle internetaansluitingen die de afgelopen jaren zijn geleverd, zijn inclusief een wifi-router. Elk huishouden van twee of meer personen kan al snel tien of meer wifi-apparaten hebben. Draadloze printers, tablets, smart-tv’s, streaming audioapparatuur, smartphones… het aantal lijkt elk jaar te blijven toenemen. Het dataverkeer op draadloze netwerken groeit elk jaar met ongeveer 50 procent.

Het bereik van een Wifi Access Point is vaak groter dan het eigen huis of kantoor. De wifi-gebruikers in de omgeving die op hetzelfde kanaal zitten, moeten daardoor soms wachten met data te versturen.

Wifi-problEmEn

Door de toename van het aantal Wifi Access Points, zijn in woonwijken op de 2,4GHz-band al snel tien tot twintig netwerken te vinden.

Gebruikers ondervinden daardoor soms verstoring van hun wifi-signaal en een lagere datasnelheid dan verwacht. Internetproviders zoals

UPC, KPN en Ziggo bieden hulp bij het juist instellen van de wifi-kanalen. Er is zelfs een Wifisicus (Prof. D. Raedloosch) die hulp kan bieden.

smart connectivity

In de gezondheidszorg wordt steeds meer gebruik gemaakt van wifi. In onze consultancypraktijk kennen we een case van een instelling die bij de bewaking van patiënten gebruikmaakt van wifi op de 2,4GHz-band. De instelling is ingeklemd tussen twee flatgebouwen met studentenhuisvesting, waardoor er al snel meer dan 100 Wifi Access Points zijn te meten. Daarnaast zijn er twijfels over het ontwerp van het radionetwerk en over het goed beheren ervan. De bewaking van de patiënten via wifi is helaas niet betrouwbaar gebleken.

Een ander voorbeeld zijn streaming audioapparaten, die via wifi muziek ontvangen of rechtstreeks van internet een radiostream binnenhalen. In studentenflats zijn deze apparaten soms slecht te gebruiken vanwege de hoeveelheid wifi-signalen. Er is niet genoeg stabiele datasnelheid beschikbaar om radio te luisteren zonder onderbrekingen.

In het volgende artikel wordt ingegaan op de resultaten van het wifi-onderzoek en op mogelijke oplossingen voor wifi-problemen. ¨

41

Peter Paul Bénard van D-Link

Smart connectivity iS meer dan een router alleen Tekst Marco Mekenkamp

Onze woning wordt steeds slimmer. er zijn tal van toepassingen waardoor we onze woning op afstand kunnen ‘bedienen’. Natuurlijk speelt wifi, en daarmee de router, hierin een belangrijke rol. Maar, zo stelt Peter Paul Bénard van D-link, hoewel de router is belangrijk is, maken de aanvullende producten het verschil.

De router neemt in een doorsnee huishouden een vaak onopvallende maar cruciale plek in. Hadden we pak ’m beet tien jaar geleden alleen een computer die met het internet verbonden was, tegenwoordig heeft iedereen in huis een smartphone, zijn er vaak verschillende computers en is er ook nog een handjevol tablets aangesloten. En vergeet zeker niet de smart-tv die aan een flinke opmars bezig is. “Een goede router is derhalve van essentieel belang”, zo begint Peter Paul Bénard zijn verhaal. “In april komen wij met een nieuw topmodel router op de markt, de D-Link DIR890L, die we op de CES in Amerika hebben aangekondigd. Dit is een AC-router die de hoogst haalbare snelheid van dit moment aankan, namelijk 3200 Mbit per seconde.

We zien dat er in Nederland veel vraag is naar nieuwe routers met een hogere snelheid.”

Je kunt bijvoorbeeld zien wie er gebruikmaakt van de router en je zou dat eventueel kunnen blokkeren. Maar hetzelfde platform en dezelfde app kunnen gebruikt worden voor de bediening van tal van andere producten.”

BeTer Bereik

Hoe komt dat dan? “In Nederland is er een erg hoge internetpenetratie en we hebben door kabel en glasvezel ook hoge snelheden beschikbaar. Nederlanders lopen over het algemeen voorop waar het gaat om technologie en we gebruiken met zijn allen steeds meer apparaten die via wifi met internet zijn verbonden. Het voordeel van de nieuwe AC-standaard is dat deze sneller is, een beter bereik kent en ook meer bandbreedte heeft. Er kan bijvoorbeeld gelijktijdig van de 2,4 en 5 GHz-band gebruikgemaakt worden en dat levert enorme prestaties op. Maar met een router alleen, hoe belangrijk die ook is, heb je natuurlijk nog geen smart connectivity. Die krijg je pas op het moment dat je op een slimme wijze van de mogelijkheden van home domotica gebruik gaat maken.”

GraTis app

Het Taiwaneze D-Link heeft dit al in een vroeg stadium ingezien en is daarom gekomen met tal van producten die de woning een stuk ‘slimmer’ maakt. Erg belangrijk hierin is het mydlink-platform. “Wanneer iemand een router van D-Link aanschaft, kan hij een gratis app downloaden waarmee de router op afstand is te bedienen.

42

de smart plug kan worden ingesteld om apparaten in- en uit te schakelen of om samen te werken met andere mydlink Home intelligente toestellen om de woning te automatiseren.

sliMMe uiTBreidinGen

Dat vraag natuurlijk om voorbeelden. “Wij hebben verschillende producten in ons assortiment”, zo laat Peter Paul Bénard weten. “Laten we beginnen met de mydlink Home Smart Plug. De Smart Plug steek je in

een stopcontact en hier gaat dan de stekker van een apparaat in, bijvoorbeeld een lamp. Met de app kan je de lamp op afstand aan- en uitzetten. Maar je kunt ook precies zien hoeveel stroom er verbruikt wordt. Ook interessant is de mydlink Home Motion Sensor. Deze sensor steek je eveneens in een stopcontact en je kunt er diverse profielen voor instellen. Voorbeeld: de sensor registreert dat er iemand in huis is. Je kunt dan bijvoorbeeld via de app een signaal krijgen dat er iemand in de woning is. Je kunt ook zorgen dat er bij beweging verlichting automatisch aangaat. Wat ook mogelijk is, is om een mydlink Home Monitor aan te sluiten. De camera’s in ons assortiment laten dan op de app precies zien wat er in huis gebeurt.

We hebben verschillende modellen, onder meer met HD-beeldkwaliteit en kristalhelder nachtzicht via infrarood. Het mooie van de mydlink-omgeving is dat je alles ook met één app kunt bedienen. Je hebt alle vrijheid om diverse scenario’s in te stellen.”

Muziek sTreaMen

Zitten er nog meer slimme toepassingen aan te komen?

een ideale bewakingsoplossing is bijvoorbeeld deze Hd Home Monitor.

smart connectivity

de d-link dir-890l is het nieuwe topmodel van d-link. deze aC-router biedt de hoogste snelheid van dit moment: tot 3200 Mbit per seconde.

“Beslist”, zo laat Peter Paul Bénard lachend weten. “Denk bijvoorbeeld aan een watersensor.

Die zou je bijvoorbeeld in de kelder kunnen installeren zodat je een waarschuwing krijgt wanneer er daar iets misgaat. Maar die sensor kan je natuurlijk ook bij de wasmachine plaatsen, of bij het bad om de douchebak. Een ander product dat we binnenkort aan het assortiment toevoegen is een sirene zodat eventuele inbrekers hierdoor worden afgeschrikt. Daarnaast hebben we nog meer producten in de pen zitten, maar daar kan ik je helaas nog niets

over vertellen op dit moment. Ik ben trouwens nog een product vergeten, en dat is de mydlink Home Music Everywhere. Dat is een plug die in een vrij stopcontact gestoken kan worden en vervolgens verbinding maakt met het thuisnetwerk. De Music Everywhere wordt met een kabeltje aan de bestaande geluidsinstallatie gekoppeld. Vanaf dat moment kan je de muziek die op je smartphone of tablet staat draadloos streamen naar je geluidsinstallatie.

Het mooie van dit systeem is dat het functioneert met alle luidsprekers en hifi-installaties.” ¨

de Motion sensor registreert beweging. Met de gratis mydlink Home app kunnen alarmen en regels ingesteld worden wanneer beweging wordt gedetecteerd.

43

Smart connectivity iS FRITZ! connectivity Een FRITZ!Box is het brein in een intelligent thuisnetwerk. De FRITZ!Box 7490 op de foto is het vlaggenschip van de FRITZ!Box familie, en staat garant voor de nieuwste technologie en razendsnelle verbindingen.

De krachtige USB 3.0-aansluitingen maken van de FRITZ!Box de ideale multimediacentrale: muziek, foto’s en films zijn overal direct beschikbaar.

Adembenemende televisie met HD-kwaliteit en je lievelingsmuziek wachten nu op jou – niet omgekeerd. En met de NAS-functionaliteit is er meer dan voldoende ruimte voor al jouw favoriete media. Bovendien dient de FRITZ!Box als centrale voor Smart Home en – dankzij een ingebouwde DECT base station – telefonie. Bij Smart Home kun je vooral denken aan het bedienen van elektrische toestellen: manueel vanaf afstand of automatisch via een aantal verschillende programma’s. Bovendien kan de FRITZ!Box het energieverbruik van aangesloten apparatuur in de gaten houden.

De FRITZ!Fon C4 is niet alleen een DECT telefoon, maar veel meer dan dat. In combinatie met een FRITZ!Box biedt het toestel ondersteuning voor meerdere antwoordapparaten en telefoonboeken. Een kleurendisplay met hoge resolutie, verlicht toetsenblok en aansluiting voor een stereokoptelefoon bieden maximaal comfort tijdens het bellen en het luisteren naar muziek.

De draadloze telefoon is tevens voorzien van een bewegings- en lichtsensor. De FRITZ!Fon C4 biedt daarnaast een ingebouwde mediaplayer en verschillende internetservices, zoals RSS-feeds en e-mail. In combinatie met de Smart Home-functies voor het bedienen van slimme DECT-stopcontacten maakt dit de nieuwe FRITZ!Fon tot een allround-oplossing voor telefonie en het thuisnetwerk. Bovendien kunnen updates voor nieuwe functies met één druk op de knop geïnstalleerd worden op de FRITZ!Fon.

De FRITZ!DECT 200 is een slim stopcontact, dat Smart Home toepassingen mogelijk maakt in huizen die op zelf niet smart zijn ontworpen. Het is een schakelbaar stopcontact dat vanaf elke locatie is te bedienen. Bovendien biedt de FRITZ!DECT 200 een ideale oplossing voor het meten van het energieverbruik van verbonden apparaten. De ‘smart plug’ is gebaseerd op de beproefde DECT-standaard en transformeert de FRITZ!Box tot een centraal knooppunt voor alle elektronische apparatuur binnen Smart Homes. Het stopcontact is te bedienen via een PC, tablet, FRITZ!Fon of een smartphone met de MyFRITZ!App. Naast de mogelijkheid om verbonden apparaten handmatig of automatisch in of uit te schakelen, biedt het apparaat afzonderlijk instelbare schema’s, zoals ‘eenmalig, willekeurig, dagelijks, tijdens weekdagen’, en kan ook op basis van een vaste volgorde te werk gaan. Het slimme stopcontact is ook in combinatie met Google Agenda te gebruiken en kan alle afspraken daarvan overnemen. Dankzij de geïntegreerde zonsopgang/zonsondergang-functie kunnen apparaten ook automatisch worden in- en uitgeschakeld zodra de ochtend of avond aanbreekt.

Bij zo veel slimme apparaten mag een passende app voor je smartphone of tablet niet ontbreken. De MyFRITZ!App maakt het eenvoudig om te allen tijde de oproepenlijst en spraakberichten op jouw FRITZ!Box te openen, zelfs wanneer je onderweg bent. Je heb ook eenvoudig toegang tot de opslagmedia die aan jouw FRITZ!Box zijn verbonden. En Smart Home-apparaten zoals de FRITZ!DECT 200 kunnen via de app op afstand worden bediend. Zo simpel en veilig kan flexibiliteit zijn! De MyFRITZ!App is beschikbaar voor smartphones en tablets met Android of iOS.

Garmin vívoactive meesT uITgebReIde activity tracker Tekst Marco Mekenkamp

smart connectivity

Garmin heeft inmiddels een breed programma activity trackers op de markt. Onlangs is aan dat gamma de Garmin vívoactive toegevoegd. De vívoactive is een smartwatch en biedt de functionaliteiten die ook in de vívofit, de vívofit 2 en de vívosmart zitten, maar voegt daar gps-functies en diverse interessante apps aan toe. Bovendien is er een brede range accessoires leverbaar.

Als Nederlanders zijn we steeds meer bezig met gezonder leven. We kiezen voor biologische producten, eten niet teveel en te vet en we zorgen voor voldoende beweging door te sporten. En juist dat laatste wordt helemaal ‘fun’ wanneer je de nieuwe Garmin vívoactive om je pols hebt. Deze smartwatch levert je namelijk heel veel extra’s ten opzichte van een normaal horloge of andere smartwatches en activity trackers.

COnneCTiviTeiT

Belangrijk bij een smartwatch is natuurlijk de display. Garmin heeft de vívoactive voorzien van een ultradunnne en bij zonlicht goed afleesbaar kleuren touchscreen.

Ook belangrijk is de connectiviteit.

De vívoactive koppel je met een smartphone en geeft een trilalarm en een waarschuwing bij inkomende oproepen, kalenderitems, inkomende e-mail en andere berichten zoals van sociale media. Autosync synchroniseert automatisch met de smartphone op bepaalde tijdstippen door de dag heen.

Vanzelfsprekend is de vívoactive voorzien van een activity tracker die je stappen, de verbruikte calorieën en afgelegde afstand bijhoudt. De bewegingsbalk motiveert om te bewegen wanneer de gebruiker langere tijd heeft stilgezeten.

andere smartwatches is de gps en ingebouwde apps voor lopers, fietsers, zwemmers en golfers. Bij hardlopen en fietsen wordt tempo, tijd en afstand geregistreerd en bij zwemmen worden niet alleen de afstand en tempo gemeten maar ook de slagfrequentie.

Voor de golfers is de vívoactive helemaal een must: kies uit 38.000 golfbanen wereldwijd om in het toestel te laden. De combinatie van smartwatch en app meet slagafstanden en fungeert als scorekaart. Vanzelfsprekend krijg de gebruiker de afstanden tot layups en doglegs te zien en wordt de afstand tot begin, midden en eind van de green weergegeven. En natuurlijk is er de connectiviteit met Garmin Connect (zie kader).

aCCessOires

De Garmin vívoactive is leverbaar in de kleuren zwart en wit en daarnaast zijn er tal van accessoires leverbaar.

Denk bijvoorbeeld aan een hartslagmeter, een snelheidssensor die ook zonder gps-signaal werkt en een handige laadclip. Ook zijn er diverse gekleurde armbanden leverbaar om geheel in stijl op pad te gaan. De Garmin vívoactive heeft een adviesverkoopprijs van 249 euro. ¨

Garmin Connect is een gratis community site waar iedereen een eigen gepersonaliseerde ruimte kan inrichten om er al zijn prestaties in te archiveren. Garmin biedt zijn klanten hiermee de mogelijkheid om een hele reeks wedstrijd- en trainingsgegevens gratis op te slaan die door het gps-systeem werden geregistreerd, die gegevens te analyseren, ze op een kaart weer te geven (Google Earth), ze nog eens over te doen met behulp van de Garmin Connect player en ze te sharen met andere gebruikers van de producten van Garmin overal ter wereld.

Op de site kan de gebruiker alle activiteiten samenbrengen. Aan Garmin Connect worden steeds nieuwe features toegevoegd.

De nieuwste is bijvoorbeeld klassementen: de gebruiker kan zelf groepen samenstellen. Extra leuk voor bijvoorbeeld bedrijven, teams of sportverenigingen.

Meer informatie: connect.garmin.com/nl-NL

inGeBOuwDe apps

Maar wat de vívoactive echt onderscheidt van

45

De mysteryshopper zoekt een AC-router Tekst Marco Mekenkamp

Wanneer je het hebt over smart connectivity, dan speelt in huis de router een crucialer rol. Alle apparaten die met het internet verbonden moeten zijn, maken immers die verbinding via de router. Wij vroegen de mysteryshopper op pad te gaan omdat zijn internetverbinding thuis niet zo goed werkte en te vragen naar een AC-router, de snelste van dit moment.

Voor het eerst sinds de mysteryshopper van Retail Reality voor Connexie op pad gaat, wordt bij een winkel de eerste volle tien punten gescoord. De mysteryshopper heeft niets aan te merken op het winkelbeeld, begroeting, contact en verkoopvaardigheid. Het is het filiaal van Media Markt in Tilburg die een tien scoort op alle punten. Des te opvallender dat een filiaal van dezelfde keten (Media Markt in Breda) met het cijfer 5,5 een onvoldoende scoort. Alles valt en staat met de medewerkers in de winkel: in Tilburg, zo ondervindt de mysteryshopper, vertelt de medewerker echt met passie en heeft hij echt zin in zijn werk, in Breda krijgt de mysteryshopper zonder uitleg een doos in zijn handen geduwd. Wil je als retail overeind blijven in al het e-tailgeweld, dan moeten de medewerkers toch echt het verschil maken. Dat hebben ze bij Media Markt in Tilburg goed begrepen en valt er in de vestiging in Breda nog veel te leren.

Onze mysteryshopper gaat de winkels binnen met het verhaal dat hij problemen ondervindt met zijn wifi-verbinding en dat hij een AC-router zoekt. In diverse winkels wordt de mysteryshopper meteen naar de producten meegenomen. Enkele winkels laten zien verstand van zaken te hebben en proberen de klant echt te helpen, want de slechte wifi-verbinding kan ook andere oorzaken hebben.

Ik denk dat die winkels de juiste aanpak hebben, want een router is op internet zo gekocht. De retail moet laten zien toegevoegde waarde te bieden.

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn?

Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant?

Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

smart connectivity

media markt Pieter Vreedeplein 152, Tilburg Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10 10 10 10

De mening van de mysteryshopper: De grote winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. Alles heeft er zijn plek en is geordend op categorie. Er zijn meerdere artikelen van een product en alles heeft een duidelijke prijs. Ik word direct begroet

10

Welcom bij bos Kelnarijstraat 10, Putten Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10 10 9,3 9,8

De mening van de mysteryshopper: De winkel valt redelijk op aan het marktplein van het dorp. De winkel is ruim opgezet en de gangpaden zijn breed. Alle producten zijn voorzien van duidelijke productinformatiekaartjes en prijzen. Een

9,8

scheer & Foppen Dorpsstraat 37, Putten Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

9,8

10 10 9,3 9,8

De mening van de mysteryshopper: De winkel is makkelijk te herkennen in de centrale winkelstraat van het dorp. De winkel is netjes en logisch ingedeeld. Ik kan meteen vinden waar ik naar op zoek ben. Alle producten zijn voorzien van duidelijke prijskaartjes. Bij binnenkomst

door een medewerker. De medewerker is heel klantvriendelijk en loopt direct met mij mee naar de desbetreffende afdeling. Hij vraagt of ik daar wil wachten zodat hij een collega kan roepen die er meer verstand van heeft. De winkel heeft een heel assortiment aan routers in de aanbieding.

Na mijn verhaal geeft de medewerker advies over welke router hij het beste bij mijn thuissituatie vindt passen. Hij maakt mij helemaal wegwijs in de diverse routers en vertelt ook over de types die vooraf aan de AC router op de markt zijn gebracht. Op elke vraag die ik hem stel geeft hij mij direct een correct antwoord. Hij weet echt alle ‘ins en outs’.

medewerker komt direct naar mij toe en begroet mij. De medewerker laat de routers zien en meldt dat er verschillende mogelijkheden zijn. Ik vraag of er een AC router tussen zit. Een andere medewerker zegt dat die inderdaad wel het beste is, maar dat veel apparatuur daar nog niet voor geschikt is. Hij is ook niet op voorraad. Hij laat vervolgens de TP Link N750 zien en zegt dat de router ervoor zorgt dat er geen snelheid verloren gaat en dat ik daardoor weer van dezelfde snelheid gebruik kan maken die de provider mij maximaal kan garanderen. De medewerker vraagt om de koop. Ik zeg dat ik er over na wil denken. De medewerker zegt dat ik altijd kan bellen om de AC router te bestellen. Daarna neemt hij vriendelijk afscheid.

blijkt dat de ene medewerker in gesprek is met een klant. De andere medewerker is beschikbaar.

Hij begroet mij meteen als ik langs de kassabalie loop. De medewerker vraagt ook direct of hij mij verder kan helpen. Na binnenkomst vraagt de medewerker waar ik naar op zoek ben. Ik zeg dat ik problemen heb met de wifi-dekking.

De medewerker vraagt welke provider ik heb.

Daarna wijst hij direct een AC router aan van het merk TP Link en hij zegt dat ik die moet nemen en dat dit de beste optie is. Over de betrouwbaarheid krijg ik enkel te horen dat het een prima product is waar nooit klachten over komen. Technische informatie krijg ik niet te horen.

Het meest positief: De medewerker vertelt echt met passie. Hij heeft echt zin in zijn werk.

Het meest negatief: Ik heb niets negatief kunnen ontdekken.

Het meest positief: De medewerkers doen hun best doen voor mij.

Het meest negatief: Dat de eerste medewerker geen advies kan geven en zijn collega moet roepen.

Het meest positief: De medewerker geeft duidelijk aan wat de oplossing is.

Het meest negatief: Er wordt nauwelijks technische informatie over de router gegeven.

47

dixons Westermarkt 35, Tilburg Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

9,0

10 7,5 9,3 9,0

De mening van de mysteryshopper: Alles ziet er netjes en verzorgd uit. De producten staan zeer netjes gepresenteerd.

De medewerkers zijn verspreid over de winkel aanwezig. Ze nemen een afwachtende houding aan, maar letten wel op de binnenkomende klant. Wanneer

micro electro Zuidhaven 43, Zevenbergen Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,6

7,5 9,1 9,3 8,6

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan, maar is verder vrij neutraal. Aanbiedingen zijn onvoldoende herkenbaar, door een gebrek aan communicatie of onzichtbare plaats. De medewerker die mij helpt, vertelt dat ik beter niet gelijk een nieuwe

expert Bredaseweg 110, Tilburg Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,6 48

9,3 5,8 10 8,6

De mening van de mysteryshopper: Ondanks dat er maar een andere bezoeker in de winkel is, en de Expert een vrij kleine winkel is, word ik niet begroet door de medewerker die met een klant bezig is.

De medewerker en de klant lopen richting

ik een medewerker mijn probleem voorleg, heeft hij zijn twijfels of ik wel mijn optimale internetsnelheid heb waar ik ook voor betaal. Hij adviseert mij een speedtest te doen en schrijft de website voor mij op. Dan kan ik zien of ik krijg waar ik recht op heb, en zo niet kan ik contact opnemen met de provider. De medewerker geeft aan dat ik, wanneer ik voor een router ga kiezen, in combinatie met mijn glasvezelmodem wel een wat duurder segment router nodig heb want de goedkopere kunnen niet de juiste snelheid geven.

De router kan het signaal verbreden. Ik mag hem niet in de meterkast zetten, maar juist in een andere ruimte. Zo kan ik bijvoorbeeld ook op zolder wifi-bereik krijgen.

router kan aanschaffen, maar dat ik waarschijnlijk te maken heb met een kanaalprobleem. De meeste routers staan ingesteld op kanaal 6 of 7, waar veel dataverkeer op plaatsvindt en er een ‘file’ kan ontstaan. Ik kan wel een nieuwe router aanschaffen, maar daarmee houd ik nog wel steeds hetzelfde probleem.

Om zelf mijn instellingen te controleren en mijn internetbeveiliging aan te scherpen overhandigt de medewerker mij een papiertje met een omschrijving van handelingen hoe ik in het webmenu van mijn router kan komen. De rest zou zich vanzelf moeten wijzen. Mocht het probleem niet opgelost zijn, dan kan ik weer langskomen om overige opties te bekijken.

de kassa, en ik loop daar ook langs, maar ik word nog steeds niet begroet. Als ik geholpen word, meent de medewerker, na mijn verhaal over de niet constante wifi aangehoord te hebben, dat het probleem onder andere aan de router zou kunnen liggen. Maar dat het met meerdere factoren te maken heeft en dat je alle zwakke plekken aan zou moeten pakken om tot een optimaal werkende verbinding te komen. De medewerker vertelt wat voor capaciteit de router heeft en hoe snel deze kan down- en uploaden. Hij vertelt ook dat het afhankelijk is van mijn provider en het abonnement hoe snel mijn internet is. Ik zal er met deze nieuwe router zeker op vooruitgaan, gezien providers over het algemeen niet de snelste routers leveren.

Het meest positief: De medewerker denkt in oplossingen.

Het meest negatief: Een van de andere medewerkers staat met zijn telefoon in zijn handen.

Het meest positief: De medewerker zijn klantgericht en zijn vriendelijk en rustig.

Het meest negatief: Aanbiedingen en acties zijn niet prikkelend gepresenteerd.

Het meest positief: De medewerker weet waar hij het over heeft.

Het meest negatief: Dat ik niet begroet word terwijl daar wel twee kansen voor zijn.

smart connectivity

telecombinatie Heyhoefpromenade 9, Tilburg Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10 5,5 6,4 7,4

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. De entree en etalage zijn schoon en netjes, de winkel is open en heet je welkom.

De winkel is netjes, goed ingedeeld en overzichtelijk. Ziet er schoon en verzorgd uit. De winkel is goed gevuld. Er zijn

7,4

Foto klein Marktsingel 1, Breda Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,6 6,0 3,3 6,0

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan, maar is verder vrij neutraal. De winkel is goed gevuld. Er zijn nauwelijks lege plekken en de producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd. Aanbiedingen staan

6,0

media markt Kruisvoort 14, Breda Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

5,5

8,6 3,6 3,8 5,5

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan, maar is verder vrij neutraal. De winkel is wel gevuld, maar de producten zijn soms niet aantrekkelijk gepresenteerd.

Het oogt allemaal een beetje rommelig.

Medewerkers zijn verspreid in de winkel,

nauwelijks lege plekken en de producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd. Ik word niet begroet als ik de winkel binnenkom. Dit komt omdat er twee medewerkers achter de kassa staan en bezig zijn met een klant. Ik word pas begroet als ik aan de beurt ben. Telecombinatie Heijhoef heeft geen routers in het assortiment.

De medewerker kan me dan ook niet verder helpen. De medewerker is nog wel met me meegelopen naar het inpandige ‘kantoor’ van de glasvezelwinkel, maar ook die verkoopt het product niet. Hij wil me wel helpen, maar kan dit niet. Hij heeft nog navraag bij een collega gedaan, en deze beaamt zijn verhaal. Ik word verwezen naar winkelcentrum Westermarkt.

Het meest positief: De medewerker wil mij heel graag goed helpen.

Het meest negatief: Dat ik erg lang moest wachten en dat ik ook niet begroet werd.

op een prominente plaats gepresenteerd en voorzien van een prijskaart. Bij binnenkomst zijn beide medewerkers bezig en ben ik zelf rond gaan kijken. Ik mis een begroeting. Ook als de medewerker bij de kassa klaar is met zijn transactie heb ik nog twee minuten gewacht.

Hij benadert mij niet. Vervolgens ga ik zelf naar de medewerker. Houding, vragen stellen en oogcontact geven onvoldoende blijk van interesse in de klant. Wanneer ik aangeef op zoek te zijn naar een router, geeft de medewerker aan dat ze het niet verkopen. De medewerker verwijst mij naar Paradigit. Er wordt niet gevraagd waarvoor ik dit artikel wil gebruiken om eventueel een alternatief te bieden.

Het meest positief: De medewerker adviseert een winkel waar ik wel een router kan kopen.

maar nemen een afwachtende houding aan. Ik word ook niet begroet. Bij de routers sta ik zeker 15 minuten voordat ik een medewerker zie. Dan zie ik een medewerker en ik spreek hem aan.

Ik vraag om advies. Hij kan mij niet helpen en hij vraagt zijn collega om mij verder te helpen.

Er wordt mij een AC router aangeboden waarbij gezegd wordt dat het de enige is die de winkel heeft. Het type is ‘1750’ en kost net geen 130 euro. Er wordt mij niet gevraagd waarvoor ik deze wil gebruiken. Als ik vraag of er andere zijn wordt er nee gezegd, terwijl ik wel andere (goedkopere) types heb zien staan. De medewerker duwt mij alleen een doos in handen zonder veel informatie te geven of vragen te stellen.

Het meest positief: Ik heb niets positiefs te melden.

Het meest negatief: Ik sta zeker een kwartier te wachten zonder dat ik word begroet.

Het meest negatief: De medewerker vraagt niet wat ik echt zoek.

49

Bereik Channel BV Channel BV heeft het grootste bereik in de B2B- en B2C-segmenten telecom, it en consumentenelektronica.

EINDGEBRUIKER

EVENTS

ONLINE

PUBLISHING

CONSUMENT

KANAAL

Telecom

IT

CE

Groot

Midden

Klein

Connexie Magazine

•

•

•

ChannelConnect

•

•

•

ICT Update

•

•

•

•

Telecommagazine

•

•

•

•

Dossiers

•

•

Nationale Telecom/IT Special

•

•

•

•

Connexie.nl

•

•

•

•

ChannelConnect.nl

•

•

•

•

ICT-Update.nl

•

•

•

•

Telecommagazine.nl

•

•

•

•

Distributeursdossier.nl

•

•

•

Security-dossier.nl

•

•

•

Datacenterdossier.nl

•

•

•

Voip-UC-dossier.nl

•

•

SESLync.nl

•

•

Graham Awards

•

•

•

Telecom Xperience

•

Connexie Casa

•

•

•

Connexie Stube

•

•

•

SES Skype Day en Skype Summer Fair

•

•

Digi-Source

•

•

• • • • •

• •

•

• •

•

•

•

•

• • • •

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Vakblad voor het kanaal

Vakblad voor het kanaal

CONNEXIE MAGAZINE

CHANNELCONNECT

HET GROOTSTE TELECOMVAKBLAD VAN NEDERLAND

HET GROOTSTE IT VAKBLAD VAN NEDERLAND

Connexie Magazine is hét vakblad voor de telecombranche. Het signaleert en beschrijft trends in innovatieve telecom, ip en ce en is de referentie voor het management. www.connexie.nl

ChannelConnect is het platform voor business partners en houdt directie, management en verkoop met een kritische kijk en journalistieke benadering op de hoogte van nieuws uit het veld van ict-distributie. www.channelconnect.nl

Vakblad voor eindgebruikers in het mkb en de grootzakelijke markt

Vakblad voor eindgebruikers in de grootzakelijke- en enterprisemarkt

TELECOMMAGAZINE

ICT UPDATE

HET VAKBLAD VOOR BUSINESS TELECOM EN NETWORKING

HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

Telecommagazine geeft inzicht in de wijze waarop telecom- en netwerktechnologieën kunnen bijdragen aan de effectiviteit van organisaties en mensen. Telecommagazine werkt samen met TMA en de Social Enterprise Society. www.telecommagazine.nl

ICT Update is hét managementplatform in ict in Nederland.

ICT Update voorziet zijn lezers van strategische informatie. ICT Update werkt samen met CIONET, BTG en !

Nederland ICT. www.ict-update.nl Bewaar Exemplaar

Uitgebre id overzich t securityp roducten en -diensten voor de ICT-prof essional

distributed by

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N

Nummer 4 | Augustus 2014 | ChannelConnect is een uitgave van Channel BV

CHECK POINT 2014 SECURITY REPORT

5

OVER 10,000 SECURITY GATEWAYS ANALYZED

S P E C I A L N e tw e r k e n

HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

Van vast plus mobiel naar integr ale infr astr uctuur

Big Data

Kom naar Lync Day op 19 en 20 november in de Utrechtse Jaarbeurs!

144% More New Malware Found Compared to 2012 ChannelConnect | Nummer 4 | augustus 2014

88% Had at Least 1 Potential DLP Incident

JA A RGA NG 12 EDITIE 2

HET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

73% Of Organizations Found at Least 1 Bot

I CTUpdate

w

29e jaargang ◦ nummer 5 2014 ◦ www.telecommagazine.nl

Connect

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 8 - 2014

Director General Business & Partner Ecosystems SAP

26 Thema

42 Reseller aan het woord

54 Op de koffie

Overzicht Big Data leveranciers

Kendis ICT

Sander Bakker - Brocade

Alles over Lync

I CTUpdate HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

Dion Kotteman CIO Rijksoverheid

COVER_2.indd 1

2015 is

DOSSIER THE SECURE ENTERPRISE: “BIG DATA ANALYSE REDDER IN NOOD”

Securit Dossiey r 2015

u aangeb

oden door:

Connec t

HET GROOTSTE

!

2015

TELECOMBLA

I CTUpd Bewaar ate Exemplaar

HET MANAGEMENTBLAD

IN IT EN

D VAN NEDERLAND

Maart 2015 | Het

ChannelConnect Distributeurs Dossier

IT & Telecom 2015

Dossier IT & Telecom

van:

LOSSE PRIJS € 49,-

e over de

456 IT & TELECOM DISTRIBUTEURS IN NEDERLAND EN BELGIË BELANGRIJKSTE CLOUDDIENSTEN § Bedrijfsprofielen VOIP ONLINE BACK-UP § Adressen MANAGED SERVICES § Contacten DIVERSEN § Specialiteiten

HET GROOTSTE

TELECOMBLAD

door:

VAN NEDERLAND

NU OOK VERMELDING

VAN BELGISCHE DISTRIBUTEURS

21-05-14 16:24

| Het Distributeurs

is een uitgave

TELECOM

Connect

BT BREEKT LANS VOOR DE HYBRIDE CLOUD ALS ‘BEST OF BOTH WORLDS’

van:

Datacenter &

§ Diensten

NEDERLANDSE VERENIGING TELECOM GROOTGEBRUIKERS: VISIE OP 4G

een uitgave

§ Mob ility & Security § Clou d Secu rity § Secu rity App liances § Secu rity Soft ware

Wordt u aangeboden

“DE RIJKSOVERHEID GAAT VOORTAAN ALS ÉÉN CONCERN OPEREREN”

Zie pagina 18 en verder

©2014 Check Point Software Technologies Ltd

CC_2014_04_Cover.indd 1

Dossier

Datacenter & Cloud Dossier 2014

Oktober 2015 | Het Datacenter & Cloud Dossier 2015 is een uitgave van:

Wordt

Connect

Jeffrey Raskeyn

Security

150 Cloud Dossier

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

www.checkpoint.com/securityreport

2015 | Het

Álle informati

ICT UPDATE | EDITIE 2 | MEI | 2014

En... alles over Telecom Time 2014!

Álle informatie over de

FYSIEKE DATACENTERS IN NEDERLAND OF ACTIEF OP DE NEDERLANDSE MARKT

Wordt u aangeboden door:

HOME Email: marketing@westconsecurity.nl voor meer informatie

aar

Bedrijfsprofielen Adressen Contacten Specialiteiten Diensten

84% Downloaded a Malicious File

JOIN THE SECURITY REVOLUTION

Exemplaar !Bew

Oktober

EN ALS WEBSITE EN MOBILE APP BESCHIKBAAR!!

LOSSE PRIJS € 49,Datacenterprofielen | 1

Het Distribute

urs Dossier

IT & Telecom 2015 LOSSE PRIJS € 49,-

30-7-2014 9:56:01

Bedrijvengids P1

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

2014

Mconomy bestaat 12½ jaar

partner in groei en innovatie

cross- en upselling

Heb je het over cross- en upselling, dan denken de meeste mensen binnen de telecombranche aan accessoires. En als je het over accessoires hebt, dan is een partij als Mconomy een belangrijke speler. Omdat we al enige tijd niet meer met oprichter en directeur Chang gesproken hebben – en omdat Mconomy in mei 12½ jaar bestaat – reisden we af naar Nieuw Vennep voor een gesprek met hem en zijn kersverse marketingdirecteur Meriel Selier-Gies.

51

tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Eigenlijk iedereen in de Nederlandse telecombranche kent hem bij zijn voornaam: Chang. Dat komt omdat zijn achternaam (en die luidt: Ng) door ons Nederlanders vrijwel niet uit te spreken valt. Hij startte in november 2002 met Mconomy en dus bestaat het bedrijf in mei 2015 precies 12½ jaar. Begonnen in zijn eentje en inmiddels met ruim 60 medewerkers (warehousing niet meegeteld) een vertrouwd leverancier binnen de telecom- en ce-branche. Dat had hij vast niet verwacht toen hij op zijn zolderkamertje begon. “Het was niet een zolderkamer maar gewoon mijn huiskamer”, zo begint Chang lachend het gesprek. “Ik werkte in 2002 bij Cap Gemini als mobile consultant en kwam op reis in Azië in aanraking met bluetooth headsets. Dat was echt iets nieuws toen. En omdat ik altijd al wilde ondernemen, heb ik veel geld geleend en met fabrikant Bluetrek een contract gesloten. De eerste partij die ik kreeg bestond uit 250 stuks. In de lunchpauzes ben ik op mijn werk gaan bellen. Gouden Gids erbij en gewoon ‘cold calling’.

En mijn collega’s maar vragen waarom ik niet kwam lunchen. In een Excel-sheet bouwde ik mijn eerste simpele crm-systeem. Elke lunchpauze, elke avond, ieder weekend was ik bezig. Na twee maanden heb ik mijn baan opgezegd en ben ik er vol voor gegaan.”

Het ging echt niet allemaal over rozen bij Chang. “Ik weet nog goed dat ik op een gegeven moment een partij headsets binnenkreeg die niet helemaal goed was. Met zo’n 27 procent van de headsets was iets mis. Ik heb vele avonden samen met mijn vrouw in de woonkamer headsets zitten testen.” Zijn klanten werden er niet de dupe van en dat is de reden dat hij nog steeds klanten uit de begintijd heeft. “Er is natuurlijk wel een hoop veranderd in onze branche”, zo stelt Chang vast. “Veel bedrijven bestaan niet meer, maar ik ben nog steeds dankbaar dat ik diverse klanten van het eerste uur nog steeds mag bedienen. Want het was natuurlijk best wel bijzonder dat ze mij met mijn eenmanszaakje het vertrouwen gaven.”

ANdErS durVEN dENkEN

Sinds het allereerste begin heeft Mconomy groei laten zien. “Nou, dat is niet helemaal waar”, zo meldt Chang.

“In 2007-2008 hadden we een stagnatie in de groei. Dat moment zie ik nu nog steeds als een belangrijk moment in de ontwikkeling van ‘de persoon Chang’. Ik ontdekte toen dat ik mezelf moest ontwikkelen om the next step te maken. Sindsdien zit dat erg in mijn systeem en draag ik dat ook uit: als je verder wilt groeien als organisatie, dan moet je ook groeien als persoon. Daarom investeer ik in mijn collega’s en stimuleer ze om te groeien. Deze drang naar groei en ontwikkeling heeft ook tot succesvolle technische innovaties geleid zoals de Total Service Solution, maar ook de robotisering van het warehouse.

Initiatieven die helpen het resultaat van de klant te verbeteren. De volgende stap is om nieuwe kennis in

52

huis te halen. Kennis van andere markten en het bouwen van merken. En ook door het in huis halen van goede nieuwe mensen, zoals Meriel hier.”

MErkENbOuwEr uit fOOdSECtOr

Die woorden laten Meriel Selier-Gies, sinds januari de marketingdirecteur bij Mconomy, bijna een beetje blozen. Meriel is marketeer en merkenbouwer in hart en nieren. “Ik ben altijd werkzaam geweest in de foodsector en ben begonnen bij Unilever.”

Met een knipoog naar Youp van ’t Hek, die in zijn theatershow ‘Scherven’ uit 1997 de grap maakte door een van de eigenaren van een failliete likeurfabriek ‘Hoofd Aardappel Anders’ te maken, vraag ik Meriel of zij dat hoofd was. Ze lacht uitbundig: “Nee, ik was Hoofd Pizza bij Iglo en Hoofd Kroketten bij Mora.”

Daarna vertelt ze weer serieus verder over het vervolg van haar carrière bij Heinz en Douwe Egberts. “Bij deze bedrijven ligt de focus op het bouwen van sterke merken op basis van shopperkennis.”

En hoe kwam ze Mconomy terecht? “Een oud-collega van me werkt bij Mconomy en nodigde mij uit voor een kop koffie. Zo kwam ik ook met Chang in gesprek en werd ik enthousiast over de kansen en mogelijkheden in deze markt. En het klinkt bijna als vooropgezet, maar zijn verhaal van net over ‘het groeien als persoon’ was precies hetgeen waar ik ook naar zocht.”

GOEdE MENSEN

Terug naar Chang en ‘het groeien als persoon’.

Natuurlijk zijn goede mensen belangrijk, maar het begint toch bij goede producten? “Dat is een misvatting.

Goede mensen zorgen voor goede producten. En daarnaast zorgen goede mensen ook voor een goed serviceconcept, gebaseerd op klantspecifieke kennis. Wij hebben als Mconomy altijd gedacht in partnerships met een totaaloplossing die complexiteit uit handen neemt en meer marge oplevert. Dat vonden wij heel gewoon, maar van klanten krijgen wij te horen dat het helemaal niet zo ‘gewoon’ is. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten in minder tijd en met minder voorraad steeds betere resultaten boeken. En dat gaat soms ver. Te ver.

Het komt voor dat onze medewerkers zoveel service aan onze klanten geven dat het ten koste gaat van onszelf.

Maar vind ik niet erg. Ik heb liever dat ik collega’s wat moet afremmen dan dat ze teveel vanuit het eigen belang gaan denken. Als Mconomy gaat het om partnerships en innovatie op de langere termijn, met het eindresultaat van de klant als focus en ik denk dat dit ook de reden is dat we continu doorgroeien.”

Om dat te onderstrepen haalt Chang een voorbeeld aan uit 2008. “Ik stelde een van de collega’s de vraag om eens uit te rekenen wat de euro-opbrengst per vierkante centimeter schapruimte was. Zijn vraag was toen: Onze marge? Mijn antwoord was: Nee, de euro margeopbrengst van de klant. We moeten immers

cross- en upselling

de opbrengst bij onze klanten verbeteren. En dat doe je door toegevoegde waarde te leveren.”

iNVEStErEN

Daarin is ook een belangrijke rol voor Meriel en haar team weggelegd.

Want van de kennis in ‘food’ kan ook de telecomsector gebruikmaken.

“In food wordt gewerkt met category management en ‘category captainship’. Bij dat laatste wijst een retailer een captain aan die gaat helpen bij het optimaliseren van de verkoop van een bepaalde productgroep. Om het simpel uit te leggen: bij veel telecomretailers zijn accessoires vaak een bijzaak terwijl het voor ons hoofdzaak is.

Wat wij doen is een win-win creëren voor onze klanten door te investeren in kennis en shopperonderzoek en deze informatie over te dragen.

Want alleen als je de shopper goed kent, kan je aanbieden wat hij of zij wil, zowel in de winkel als online. Met behulp van shopperen klantonderzoek ontstaan interessante inzichten over het juiste merkportfolio per klant en de meest optimale presentatie daarvan. Deze kennis is de basis van passende service en optimaal resultaat per klant. Ook wordt deze kennis ook vertaald naar de ontwikkeling van eigen merken. Daarnaast zorgen wij voor online trainingsoplossingen, om de ‘bijverkoop’ van accessoires te verhogen, zodat klanten naast een hoesje ook bijvoorbeeld een screenprotector en adapter kopen.

Specifiek voor upselling is ook een e-learningtool ontwikkeld om ervoor te zorgen dat de kennis bij de verkoopmedewerker kan beklijven.

Bij klanten waar we dit doen is de verkoop van accessoires inmiddels flink gestegen.”

tHE NExt StEp

Het laatste woord is aan Chang.

“Net als de afgelopen 12,5 jaar is Mconomy ook nu voorwaarts in beweging door investeringen en innovatie in mensen en techniek.

Het team is uitgebreid met

Chang toont het product waarmee hij in 2002 Mconomy startte.

merkenbouwers en shopperkenners uit de foodsector. De robotisering in het warehouse was zelfs Tweede Kerstdag op tv tijdens het NOS journaal, als voorbeeld

van technologische ontwikkeling.

Allemaal ontwikkelingen waarin uiteindelijk het resultaat van de klant leading is.” ¨

Als je verder wilt groeien als organisatie, dan moet je ook groeien als persoon

53

GfK: markt accessoires in 2014 plus 9,4 procent Tekst marco mekenkamp

er wordt steeds meer geld uitgegeven aan mobiele accessoires. Volgens GfK steeg de markt van mobiele accessoires vorig jaar met 9,4 procenten in aantallen en 7,5 procent in waarde.

De grootste groepen op basis van aantallen waren cases (38 procent van het geheel), chargers (24 procent) en connection kits (12 procent).

Cary Richards, consultant bij GfK, signaleert nog een andere opvallende stijger. “In opkomst zijn de selfie sticks”, zo laat hij aan Connexie weten. “In december waren selfie sticks goed voor 6 procent van alle accessoireverkopen in units. De hoogste attachment rate (de attachment rate is het aantal verkochte accessoires ten opzichte van het aantal verkochte telefoons, red.) zien wij bij cases. Dit ligt op bijna 50 procent van het aantal verkochte telefoons in 2014, gevolgd door chargers en connection kits.”

GfK meldt verder nog meer positief nieuws. Alle non-foodmarkten bij elkaar opgeteld laten een omzet plus zien van 1,9 procent in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. In het vierde kwartaal laten de markten van Fietsen, Telecom en Groot- en Klein

54

Huishoudelijke apparaten een omzetgroei zien. De omzet in Consumenten Elektronica, Doe Het Zelf en Entertainment begint te stabiliseren. Foto, Boeken, IT, Fashion en Toerisme vertoonden geen groei.

Telecom

Het laatste kwartaal van 2014 laat een positieve ontwikkeling zien in de Smart- en Mobile Phone markt. Dit is volgens GfK een duidelijk gevolg van de nieuwe toestelreleases die aan het einde van Q3 zijn geïntroduceerd. De opmars van sim-free-toestellen zet verder door. In het vierde kwartaal van 2014 is 53 procent van de nieuwe toestellen een sim-free-toestel.

In december 2014 ligt het aandeel van sim-free zelfs op 56 procent. Een nieuw record en sim-free wordt hiermee ‘marktleider’.

cross- en upselling

HuisHouDelijK

Met een ruime 14 procent omzetgroei in het laatste kwartaal van 2014 overtreft de groei van de Groot Huishoudelijk apparaten de verwachtingen van GfK. De positieve ontwikkelingen op de huizenmarkt en de toename van energiezuinige apparaten vormen een goede basis voor de groei in verkopen van keukens, witgoed en alle keukenapparatuur.

Met een omzetgroei van 7 procent ten opzichte van het vierde kwartaal in 2013, leveren Klein Huishoudelijke apparaten een belangrijke bijdrage aan het herstel van de ‘elektromarkt’. De kleine keukenapparaten stegen het hardst.

Dit segment groeide in het vierde kwartaal bijna 10 procent vergeleken met dezelfde periode vorig jaar.

Het waren voornamelijk friteuses, bakplaten, keukenmachines, blenders, sapcentrifuges, en contactgrillen die de weg naar de consument wisten te vinden.

ce

De omzet van Consumenten Elektronica en de Doe Het Zelf markt heeft zich in het vierde kwartaal enigszins gestabiliseerd met een omzetdaling van respectievelijk 1,5 en 0,5 procent.

In de markt van Consumenten Elektronica markt ziet GfK wel een verbeterde televisieverkoop en een positieve groei van audioproducten.

In de markt Doe Het Zelf ziet GfK dat met name elektrisch- en tuingereedschappen groeien.

enTerTainmenT

De markt voor fysieke entertainmentproducten eindigt met een minimale omzetplus van 0,1 procent in vergelijking met Q4 van 2013. De verkoop van dvd’s en cd’s blijft dalen. GfK ziet wel in het vierde kwartaal een stijging in de verkoop van consoles met 55 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De markt voor digitaal entertainment eindigt met

groeicijfers. GfK schat in dat de omzet van de digitale muziek markt in het vierde kwartaal met 19,9 procent is gestegen ten opzicht van Q4 2013.

anDere marKTen

Markten die volgens GfK geen omzetgroei vertonen, zijn Foto, IT, Fashion, Toerisme en Boeken.

Deze markten vertoonden in het vierde kwartaal een omzetdaling variërend tussen de 15,7 en 2,4 procent. De markt Fietsen laat wel een verandering zien. In het laatste kwartaal van 2014 is er een ware run op (elektrische) fietsen ontstaan. De omzet steeg in het vierde kwartaal met 48 procent in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar.

Een belangrijke reden hiervan is volgens GfK de aankondiging van een beperking van de onbelastbare vergoeding van fietsen door de werkgever per 1 januari 2015. ¨

55

Peter Grobben van EWP

EEn individuele leidraad voor hEt vErkoopgEsprEk Tekst en foto Marco Mekenkamp

Slechts een product verkopen volstaat tegenwoordig niet meer. In een markt met dalende marges wordt de verkoop van aanvullende producten en diensten voor retailers – zowel ketens als zelfstandige winkels – en e-tailers steeds belangrijker. Om ook morgen en overmorgen een goede boterham te verdienen moet de ondernemer heldere doelen stellen, zo meent Peter Grobben van EWP. De ene ondernemer richt zich zoveel mogelijk op directe omzet en marge, terwijl een andere ondernemer zich meer richt op klantenbinding en de langere termijn, zo constateert Peter Grobben, sales manager Nederland bij EWP (European Warranty Partners). “Met de garantieconcepten van EWP komen beide doelen binnen handbereik: zowel meer omzet en marge als tevredener klanten en klantenbinding. Uit eigen onderzoek weten we dat bijna 100 procent van de klanten met een EWP-verzekering bij schade of diefstal terugkomt in de winkel waar de verzekering is afgesloten. Neem daarbij

het gegeven dat vooral bij smartphones door de hoge gebruiksintensiteit veel val- en waterschades maar ook diefstal voor komen. Dan kun je ervan uitgaan dat heel veel klanten in de toekomst bij je terugkomen in de winkel.”

PrOducT

Volgens Peter Grobben is het heel makkelijk om een garantieverzekering bij een partner neer te leggen en te zeggen: Alsjeblieft, veel succes ermee. “Maar dat gaat echt niet werken. Een verzekering is niet een product dat

Er zijn maar twee redenen waarom de verkoop van garantieverzekeringen niet lukt. Reden 1: ze worden niet aan de klant aangeboden. En reden 2: ze worden niet op de juiste manier aan de klant aangeboden.

56

je zomaar op het schap legt. Onze partners kunnen ervan op aan dat we ze uitstekend op weg helpen en investeren in een open, respectvolle en langdurige relatie. Dat begint met een uitstekend product. Een product waar je als verkoper achter kunt staan, een product dat je zelf ook zou nemen. Neem onze smartphonepolis, een product met een ruime dekking, scherpe tarieven en flexibiliteit omdat de klant het desgewenst zelf kan uitbreiden met diefstaldekking en kan kiezen voor wel of geen eigen risico. Die smartphonepolis kunnen we in overleg en samen met de partner ook helemaal op maat samenstellen, zelfs onder private label. En naast garantieconcepten voor retail en e-tail hebben we die ook voor fabrikant en distributeur.”

InTEGrErEn

De eerste stap is dus een uitstekend product, maar je gaf zelf al aan dat alleen het product beschikbaar hebben niet gaat werken. Peter Grobben knikt instemmend: “Wanneer een garantieverzekering beschikbaar is, moet de verkoop van die garantieverzekering worden geïntegreerd in de verkoopprocessen van de ondernemer. Hier geldt bijvoorbeeld het technische aspect, dus zaken als hoe te integreren in een kassasysteem en bij webshops hoe te integreren in een check-outproces. Daarnaast gelden de huidige werkprocessen, waaronder het verkoopgesprek. Vooraf analyseren we de processen met de ondernemer en ontwikkelen dan samen een optimale invulling, waarbij we niet nalaten de ondernemer verbetervoorstellen te doen. Ook ontwikkelen we POS-materiaal als folders, posters, banners en of stickers in de look and feel van de partner.”

En dan de aftersales. “Zeker ook een belangrijk punt”, weet Grobben.

“Wanneer de klant zich in de winkel meldt met een schade of diefstal, dan moet het afwikkelingsproces goed staan en helder zijn. En het allerbelangrijkste, de klant moet

geholpen worden. Want wat niet werkt is dat de winkelier zijn klanten meerdere keren moet teleurstellen door verborgen clausules of vage voorwaarden, waardoor een schade wordt afgewezen. Dan gaat de aardigheid er bij de winkelier snel af en zal hij zijn klanten niet snel meer een verzekering aanbieden. Het is niet eenvoudig om deze partner dan nog weer te motiveren. Als EWP vinden wij het belangrijk dat klanten tevreden zijn. Dat is daarom ook een belangrijke voorwaarde in onze garantieconcepten.”

VErkOOPOndErSTEunInG

Goed. Je hebt nu een prima product, het kan uitstekend geïntegreerd worden in de systemen en de aftersales is ook geregeld. Maar dan moet het product ook nog verkocht worden. “Klopt. Wij ondersteunen onze partners daarom ook met professionele trainingen en persoonlijke coaching. En dat is beslist nodig. Ik kan de tegenwerpingen uit de markt om geen garantieverzekeringen aan te bieden namelijk zo noemen. De een zal zeggen dat er te weinig tijd is om ook een verzekering te verkopen, een ander zegt dat zijn medewerkers er geen goed gevoel bij hebben, weer een ander stelt dat ze geen verzekeringverkopers zijn en nummer vier denkt te weten dat zijn klanten geen verzekering willen.

Ik kan je echter zeggen dat er maar twee redenen waarom de verkoop van garantieverzekeringen niet lukt.

Reden 1: ze worden niet aan de klant aangeboden. En reden 2: ze worden niet op de juiste manier aan de klant aangeboden.”

IndIVIduEEl VErkOOPcOncEPT Hoe pak jij het dan aan? Peter Grobben: “Samen met de partner stem ik een individueel verkoopconcept af. Daarbij houd ik rekening met de beschikbare tijd, effectiviteit (dus op locatie, omvang van de groep), juridische basiskennis en motivatie. In de praktijk komt het er vaak op neer dat ik een

product- en verkooptraining geef, waarbij ik eerst alles rondom het product en de processen behandel.

Vervolgens zorg ik ervoor dat de medewerker een eigen leidraad voor het verkoopgesprek kan ontwikkelen. Na een training heeft de medewerker voldoende kennis en vaardigheid om aan de slag te kunnen. Na een week of vier bespreek ik de eerste ervaringen met de individuele medewerker en kijk ik waar we nog kunnen bijschaven. Daarbij is ons motto: ‘Uit de praktijk, voor de praktijk.’

Dat betekent dat we de ervaringen en praktijkcases delen met onze partners. Als EWP hebben we ruim 50 jaar ervaring, dus wat dat betreft zijn er ontzettend veel voorbeelden van succes en de wijze waarop deze successen tot stand zijn gekomen om met onze partners te delen.” ¨

cross- en upselling

SMarTPhOnEVErzEkErInG De smartphoneverzekering van EWP kan in samenwerking met retailer of e-tailer op maat worden samengesteld. In de basis is het een product dat afgesloten kan worden voor smartphones tot twaalf maanden na aankoop, een looptijd van een jaar heeft (met een maximum van vijf jaar) en na het eerste jaar maandelijks opzegbaar is. Er worden geen polis- of administratiekosten berekend en reparaties worden door een geautoriseerde partner uitgevoerd. Bij totaalschade of verlies krijgt de gebruiker een in functionaliteit en kwaliteit gelijkwaardige smartphone retour.

De premie is afhankelijk van een aantal zaken. Bij een smartphone met een aanschafprijs tot 500 euro is de maandpremie in de basis 5,99 euro per maand.

Afkoop van het eigen risico van 50 euro per gebeurtenis kost twee euro per maand extra en diefstaldekking is eveneens optioneel met een maandpremie van een euro.

57

VINTAGE STYLE Book + Flipcase Amsterdam

strax Benelux Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

www.strax.com

NederlaNder wiNkelt online steeds meer met smartphoNe of tablet Tekst Marco Mekenkamp

cross- en upselling

Van alle online aankopen die Nederlanders de afgelopen twaalf maanden hebben gedaan blijkt tien procent hiervoor een smartphone of tablet gebruikt te zijn. Gevolg hiervan is dat m-commerce nu bijna drie keer zo hard groeit als de totale e-commerce. De stijging in online handel via de smartphone wordt gedreven door jong volwassenen.

Wanneer de behoefte om te winkelen opkomt, grijpen steeds meer consumenten naar hun mobiele telefoon in plaats van achter hun computer te duiken. Volgens PayPal, opdrachtgever van het door Ipsos uitgevoerde onderzoek waaraan 800 Nederlandse consumenten deelnamen, doen consumenten dit zelfs zo vaak dat m-commerce nu bijna drie keer zo hard groeit als de totale e-commerce. Dit wordt grotendeels gedreven door de ‘Millennials’-generatie waarbij de mobiele telefoon centraal staat. De toekomst van online winkelen ligt hierdoor letterlijk in de handen van consumenten.

Het onderzoek laat zien hoe Nederlanders hun smartphone gebruiken in relatie tot online winkelen, namelijk voor productinformatie, geld overmaken en zoeken naar bedrijfsgegevens. Een kwart van de smartphonegebruikers heeft zijn smartphone de afgelopen twaalf maanden gebruikt om productinformatie op te zoeken.

Hierbij werd gezocht naar informatie over prijzen, levertijd, specificaties of andere versies van een product. En 19 procent van de smartphonegebruikers heeft met de smartphone geld overgemaakt naar iemand anders. De stijging in online handel via de smartphone wordt gedreven door jong volwassenen.

Een wereldwijd gemiddelde van 59 procent van de smartphoneshoppers is tussen de 18-34 jaar oud versus 44

procent van het totale aantal online shoppers.

ToekoMsT

Uit het onderzoek blijkt ook dat mensen hun smartphone meer voor aankopen in winkels willen gebruiken. Een op de tien geeft aan dat ze graag met de smartphone willen afrekenen in een winkel.

Daarnaast wil negen procent prijzen van verschillende aanbieders kunnen vergelijken met hun smartphone terwijl ze in winkel staan. Acht procent geeft aan dat ze graag QR-codes of barcodes willen kunnen scannen met hun smartphone om zo aanvullende productinformatie te krijgen. Niet iedereen is overigens positief over online winkelen met de smartphone. De belangrijkste reden is dat het scherm te klein is.

60 procent winkelde via een browser en slechts 22 procent via een app. De reden hiervoor is waarschijnlijk een tablet meer ruimte heeft voor een browserscherm.

Het aantal Nederlandse consumenten dat een app gebruikt om online te winkelen is laag in vergelijking met de rest van de wereld. Wereldwijd gebruikt namelijk 64 procent van de smartphone shoppers een app. Dit is 15 procent meer dan in Nederland.

Smartphone- en tabletgebruikers vinden het shoppen via een app een handige (21 procent), en tevens een snelle manier om te betalen (20 procent). ¨

App of browser

Nederlanders shoppen bij voorkeur online via een browser. Van de mensen die het afgelopen jaar met een smartphone online iets heeft gekocht, maakte 53 procent hierbij gebruik van een browser versus 49 procent van een app. Voor tabletgebruikers waren deze percentages anders:

59

Betaalbare verzekeringspremie door ‘om te denken’

Lagere premie door de beste bescherming Tekst Marco Mekenkamp

Smartphones en tablets zijn producten die erg gevoelig zijn voor vallen en stoten. Logisch dat consumenten daarom deze producten willen verzekeren. Maar hoe hou je als verzekeraar een verzekeringsproduct betaalbaar? Volgens Chantal Brands en Kees van Bekkum van verzekeraar HFS is het een kwestie van ‘omdenken’ om de retailer én de consument een goede verzekering te bieden. Dat omdenken kreeg vorm in de samenwerking met Innovational waar Marcel Bon salesmanager is.

What is Impactology™?

actology™ is the promise all our products always deliver the most niet reageert volgens de logische wetten van Newton.

De in that Rotterdam gevestigde verzekeraar HFS ontzorgt ligent impact protection.

At Tech21, weretail canmet make this promise to our In normale omstandigheden is D3O vloeibaar, maar bij naar eigen zeggen de de ontwikkeling, impact wordt het hard. De impact wordt op die wijze implementatie, optimalisatie en afhandeling van op ingenious maat umers due to a combination of scientifically proven materials, in de case geabsorbeerd, verspreid en geretourneerd gemaakte verzekeringsproducten.

Dit resulteert in een gns and unbeatable user-friendliness infused in to the creation of waardoor de smartphone optimaal beschermd is.” hogere marge per transactie en klanten die zorgeloos van yone one of our remarkable products.

hun aankoop kunnen genieten. “Een win-winsituatie”, zo laat Kees Bekkum “Wij bieden edicated Impactologists, wevan take pride weten. in delivering ourverzekeringen Impactology™Maar wat heeft dit nu met ‘omdenken’ en verzekeren te maken? “Dat zal ik je nu uitleggen”, lacht Marcel op het gebied van consumentenelektronica, waaronder mise across all aspects of what we do. This includes the careful selection Bon. “Een consument koopt vaak een smartphone tablets, notebooks, desktops en smartphones maar dvanced impact materials which are used in the creation of our products tezamen met een abonnement en in veel gevallen kiest ook navigatiesystemen, game consoles, tv’s en ell as our premium designs which are successful in turning hard science men ook voor een verzekering. Chantal gaf net al aan hifiapparatuur maar wij zijn ook actief in de markten remarkable consumer products. dat de claimrate op dit soort verzekeringen enorm is. van muziekinstrumenten, dj-equipment, brillen, klein Wij dachten daarom dat het voor een verzekeraar goed huishoudelijk en witgoed.” Chantal Brands vult is wanneer er producten van Tech21 gebruikt worden, hierop aan: “Hoe zorg je ervoor dat de consument een omdat dit het aantal schadegevallen drastisch laat goede dekking heeft met tegelijkertijd een betaalbare afnemen. Toen ik met Kees en Chantal in gesprek ging, premie? Met name bij het verzekeren van smartphones zaten we in eerste instantie echt tegenover elkaar. Want constateren wij een significante stijging in claims door toen ik vertelde wat Tech21 kan doen, was hun eindgebruikers. Wanneer een verzekeringsproduct te – logische – eerste reactie: Als iedereen Tech21 duur wordt als gevolg van de hoge schadelast, kan de producten koopt, dan hoeft niemand meer een retailer het ook niet meer verkopen. Dat vraagt om verzekering.” Kees van Bekkum haakt hierop in. “Dat anders denken: omdenken, zoals wij dat noemen.” was inderdaad onze eerste reactie, maar in gesprek met Marcel realiseerden we ons al snel dat Tech21 weliswaar TeCH21 het aantal gevallen val- en stootschade kan beperken, Dat omdenken kreeg vorm toen Marcel Bon een afspraak met de twee maakte voor een gesprek.

“Als Innovational hebben wij honderd procent focus op Tech21. Tech21 biedt namelijk de beste bescherming voor devices zoals smartphones, ® is a smart, shock absorbing dilatant material which flows tablets en MacBooks.

Dit valt samen onder de y as a liquid in its raw state. Under the force ofInimpact, verzamelnaam ‘Impactology’.

Impactologymolecules lock together, allowing material tovan absorb producten wordtthe gebruikgemaakt dissipate damaging wetenschappelijk energy. bewezen materialen die de beste bescherming bieden. Natuurlijk is elk telefoonhoesje zo te maken dat er een bescherming wordt mpact energy is spread throughout theprima D3O® composition geboden, zolang je het hoesje dik genoeg maakt. h reduces the force transmitted to your device. The material Maar dat is natuurlijk niet handig in gebruik.

In returns back to its original, soft and flexible state.

It's producten van Tech21 zit onder andere het materiaal n-rate sensitive; the harder the force of impact the material D3O. Dit een polymeer in veelthe Tech21-cases ves, the more molecules lockis together to dat absorb energy wordt verwerkt.

Het bijzondere van D3O protect the technology from damaging drops and falls.is dat het

ange

What is D3O®?

ech21 Cases Feature 60

entifically proven D3O® impact material

Watch Now Scan the QR code to see how this amazing

maar dat het product nimmer kan beschermen tegen diefstal en beroving , water- en vochtschade, technische defecten en dat soort zaken. En toen zijn we dus gaan omdenken.”

ForSe BeSparIng

Dat resulteerde in een vernieuwende aanpak. HFS ontwikkelde een verzekeringsproduct waarbij de consument een Tech21 case en een Tech21 Impact Shield gratis krijgt. Omdat hiermee de kans op val- en stootschade aanmerkelijk vermindert, wordt in het verzekeringsproduct val- en ADVANCED IMPACT PROTECTION stootschade uitgesloten voor die PERFECT OPTICAL CLARITY gevallen waarin case en shield SELF-HEAL ANTISCRATCH niet gebruikt worden.

“Dus schade die ontstaat wanneer de case en EASY APPLICATION screenprotector wel gebruikt zijn, is wel gedekt”, laat Chantal Brands nadrukkelijk weten.

Wat heeft dit voor consequenties voor de verzekeringspremie?

act actology™ Shield

actology™?

“Laten we als voorbeeld een iPhone 6 nemen. In ons meest uitgebreide verzekeringsproduct is de consumentenprijs 13,99 euro per maand. Maar bij het verzekeringsproduct met Tech21 case en Tech21 Impact Shield is dat 9,95 euro per maand. Hiermee kan de consument al snel meer dan 100 euro besparen!”

stootschade uitsluiten wanneer case en Impact Shield niet gebruikt worden. Maar als er bij wijze van spreken een heftruck over een smartphone mét Tech21 case en Impact Shield rijdt, dan wordt de schade gewoon vergoed. En in het verzekeringsproduct zijn zaken als diefstal en dergelijke gewoon gedekt, net als technische defecten.”

cross- en upselling

“Maar er is meer”, zo voegt Marcel reTaILer Bon hier aan toe. “Een Tech21 case Dit nieuwe combinatieproduct kost gemiddeld tussen de 35 en 40 heeft niet alleen voordelen voor euro. Een Tech21 Impact Shield de consument, zo meent Chantal kost gemiddeld 25 tot 30 euro.

Brands. “De producten van Tech21 Wanneer de consument dit speciale zien er mooi uit, zijn toestelverzekeringsproduct afneemt, krijgt specifiek en bieden optimale ADVANCED IMPACT PROTECTION hij de case en Impact Shield gratis. bescherming. De consument is PERFECT OPTICAL CLARITY Dat betekent dus een totaal voordeel dan ook zeer enthousiast over deze oplopend tot ruim 160 euro.” productcombinatie. Maar juist ook SELF-HEAL ANTI- SCRATCH voor de retailer zijn er voordelen.

EASY APPLICATION Er zijn steeds lagere marges op Te MooI oM… smartphones en abonnementen en Dat klinkt te mooi om waar te dus is het zaak om met bijverkoop zijn. “Maar het is toch echt waar”, van accessoires en een goed benadrukt Kees van Bekkum. verzekeringsproduct de marge “Omdat positief te beïnvloeden. Met het risico dit product verkoopt de retailer van val- en niet alleen een smartphone met stootschade IMPACT FORCE abonnement, op dezelfde kassabon vermindert worden ook de Tech21 case, Impact kunnen Shield en het verzekeringsproduct we dit gefactureerd. Bovendien heeft de aanbieden, 1. Hard top layer spreads terwijl erimpact force. retailer nu een verzekeringsproduct in handen dat eenvoudiger aan voor de 2. BulletShield™ Impact protection layer with BASF absorption de consument is te verkopen: een consument polymer absorbs impact. uitstekende dekking tegen een Impact toch een 2. BulletShield™ protection layer with zeer aantrekkelijke maandpremie uitstekende BASF absorption polymer absorbs impact. inclusief een gratis Tech21 case en dekking is.

Impact Shield. Een compleet pakket We kunnen dus.” ¨ val- en

What is Impact Tech21 Impactology™ Shield

What is Impactology™?

IMPACT FORCE

1. Hard top layer

spreads impact force.

3. Soft base layer further impact force. absorbs impa

ogy™ Impact Shield andard screen films Tech21 Impactology™ Impact Shield Force is dissipated across the

Tech21 Impactology™ Impact Shield compared to standard rd screen films

impact protection.

Standard Screen een Film

Impact force is concentrated entrated edNow Watch on the pointt of impact.

T Tech21 Impactology™ Impact Shield Force is dissipated across the

Scan the QR code below to see our Impact Shield in action:

impact protection.

www.tech21.com

61

tiptel Uw businesspartner in telecommunicatie

Tiptel b.v.

Camerastraat 2 1322 BC Almere Tel: +31 (0) 36 53 66 650 Fax: +31 (0) 36 53 67 881 E-Mail: info@tiptel.nl Web: www.tiptel.nl

Voorsprong door innovatie tiptel 3200 series

tiptel

Ervaar het gemak van ons uitgebreide portfolio, het complete programma vindt u op onze website!

Alles onder 1 dak;

Webshop voor resellers

Eigen Trainingcentrum

Eigen supportafdeling

Tiptel Experience Center

Voorraad houdend – snelle levering

Compatibiliteit: Skype for business, 3CX, Asterisk, Broadsoft.

Select Value Supplier/Distributor of:

Leuk om te (ver)kopen Tekst Marco Mekenkamp

cross- en upselling

Een klant is in de winkel, besluit zijn abonnement te verlengen en daarbij een nieuw toestel te nemen. Een mooi moment om ook op wat extra zaken aandacht te vestigen, zoals een beschermende case. Maar veel consumenten gebruiken hun smartphone ook om muziek te luisteren en dan is het prettig wanneer het geluid extra goed klinkt. A&C systems zet een paar betaalbare producten op een rij die leuk zijn om te (ver)kopen.

Azuri AluMiniuM BuMpErs

Voor de Apple iPhone 6 lanceert Azuri een reeks nieuwe bumpers.

De bumper beschermt de meest kwetsbare punten van je iPhone en is dankzij het sterke aluminium zeer duurzaam. De Azuri bumper past naadloos op je toestel en is gemakkelijk vast te klikken.

Dankzij de specifieke openingen aan de zijkant en onderkant kan het toestel optimaal bediend worden. De aluminium bumpers zijn beschikbaar in het donkergrijs, goud en zilver, dezelfde kleuren waarin de iPhone 6 beschikbaar is. De Azuri aluminium bumpers zijn vanaf nu te bestellen, de adviesverkoopprijs is 24,99 euro.

Azuri liMiTEd EdiTion 3d CovErs

Naast de nieuwe bumpers voor de iPhone 6 komt Azuri tevens met ‘special edition’-covers. Deze Azuri-covers zijn allen uniek en vanwege de beperkte oplage tijdelijk beschikbaar. De kleurrijke en artistieke opdrukken maken de covers speciaal, maar het feit dat er een lichtelijk reliëf in is verwerkt zorgt ervoor dat deze Azuri-covers een waar lust voor het oog zijn. Dus ben je op zoek naar een trendy en moderne cover voor je iPhone 6, dan hoef je niet verder te zoeken. De Azuri LTD Edition 3D covers zijn reeds verkrijgbaar met een adviesverkoopprijs van 24,99 euro.

JBl Go

JBL introduceert de JBL Go. De nieuwste toevoeging aan hun reeds brede portfolio draagbare speakers. De speaker kun je via bluetooth koppelen aan je toestel maar is ook te gebruiken in combinatie met de meegeleverde audiokabel. Ondanks zijn compacte formaat blijft de authentieke JBL-sound behouden met dank aan de echo- en ruisonderdrukking. Daarnaast zit in deze speaker een ingebouwde microfoon verwerkt; deze functie stelt je in staat om telefoongesprekken te voeren wanneer het toestel is verbonden met je smartphone. Geniet tot wel vijf uur lang van jouw muziek dankzij de krachtige en oplaadbare batterij, waardoor dit pareltje ideaal is voor onderweg. De JBL Go is vanaf nu verkrijgbaar in maar liefst 8 kleuren en kost slechts 29,99 euro.

63

Nieuw in de winkel Tekst Pieter Waasdorp

Welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? Connexie zet ze op een rijtje.

LeiTz ComPLeTe

De Leitz Complete 4-in-1 stylus is niet alleen handig om het touchscreen van een tablet of smartphone mee te bedienen, maar bevat ook een balpen, een laseraanwijzer (pointer) en een heldere led-zaklamp. Alles handig in één pen. Met de zachte siliconenpunt van de stylus is het touchscreen van een smartphone of tablet eenvoudig en nauwkeurig te bedienen terwijl het scherm beschermd blijft tegen krassen, vingerafdrukken en vuil. Snel iets noteren?

De geïntegreerde balpen is van hoge kwaliteit en natuurlijk navulbaar. De krachtige laserpointer biedt handige ondersteuning bij het geven van presentaties. En ten slotte bevat de stylus een krachtige led-zaklamp. Handig in het donker. Gezien voor nog geen 18 euro.

Lumia 435

Microsoft is met een spotgoedkope nieuwe Lumia gekomen. De Lumia 435 heeft een adviesverkoopprijs van 79 euro en is hiermee een van de goedkoopste Windows Phone 8.1-telefoons die op dit moment te koop is. Microsoft heeft al aangekondigd dat na de zomer deze telefoon een upgrade krijgt naar het nieuwe Windows 10. De Lumia 435 heeft een 4-inch scherm met een resolutie van 800 x 480 pixels. Het hart van de telefoon is een dual-core 1,2GHz-processor met 1GB werkgeheugen en 8GB interne opslag. Ook geeft Microsoft 30GB gratis OneDrive cloudopslag bij dit toestel. Aan opslagruimte dus geen gebrek. Omdat de Lumia 435 over een krachtige accu beschikt kan er zonder moeite makkelijk een dag intensief met het toestel gewerkt worden voordat het weer aan de lader moet. De telefoon heeft een 2-megapixelcamera aan de achterkant. Te koop in het rood, groen, wit en zwart.

LG WaTCh urbane

LG heeft tijdens het MWC in Barcelona zijn tweede ronde smartwatch onthult.

De LG Watch Urbane is met 10,9 mm dunner dan zijn voorganger, de G Watch R, en heeft bovendien een meer klassieke uitstraling. De roestvrijstalen behuizing is verkrijgbaar in gepolijst zilver of goud en het leren horlogebandje is fraai afgewerkt. Het scherm heeft een diameter van 1,3-inch en is met een resolutie van 320 x 320 pixels altijd goed leesbaar. Daarnaast heeft de Urbane een krachtige 1,2GHz-processor en maar liefst 4GB aan interne opslag. Het horloge heeft hiermee opslagruimte genoeg om altijd alle favoriete muziek bij de hand te hebben. Via bluetooth wordt de smartwatch verbonden met een Android smartphone, die wel Android 4.3 of hoger geïnstalleerd moet hebben.

Natuurlijk is de Urbane uitgerust met een kompas, baro- en hartslagmeter en een stappenteler. Hij draait op het speciale besturingssysteem Android Wear.

64

ce

moToroLa T211

De Motorola T211 is een dect Gap draadloze telefoon, voorzien van een telefoonboek waarin tot 50 namen en nummers kunnen worden opgeslagen. Het toestel is voorzien van een handig verlicht display. Met dit toestel kan handsfree worden gebeld en het beschikt over hele praktische functies. Naast nummerweergave en wisselgesprek toont de T211 ook de laatste twintig bellers in een overzichtelijke bellerslijst. De laatste tien gekozen nummers kunnen met de nummerherhaling versneld worden gebeld. Het toestel is voorzien van een antwoordapparaat met een capaciteit van twaalf minuten opname tijd en heeft de optie van twee standaard uitgaande boodschappen. De batterij is goed voor circa 200 uur stand-bytijd en circa tien uur spreektijd. De advies verkoopprijs bedraagt 49,99 euro.

SoundCruSh hr-903

Het nieuwe merk Soundcrush biedt een keur aan bluetooth speakers met een hoogwaardige geluidsweergave. Zo is het grootste model, de Soundcrush HR-903, waterdicht en daarmee geschikt om ook buiten gebruikt te worden. De speaker kan dus zonder problemen mee worden genomen naar het strand of zwembad. Met de handige uitschuifbare greep kan het apparaat gemakkelijk gedragen worden. Maar let op het volume. Door zijn krachtige luidsprekers kan deze speaker namelijk ook grote ruimtes voorzien van een vol geluid. Nu in de winkel voor 89,99 euro.

Garmin ePix

De Garmin epix is de eerste smartwatch van het bedrijf waarmee via de ingebouwde gps-ontvanger genavigeerd kan worden op zeer gedetailleerde kaarten. De epix is voorzien van 1,4-inch hoge resolutie kleurentouchscreen en wordt geleverd met de Europese Topografische kaart van 44 landen, waarin ook hoogtereliĂŤf wordt getoond.

Met het gratis eenjarige abonnement op beelden van BirdsEye Satellite Imagery is het mogelijk om de laatste satellietbeelden van de omgeving te tonen. Verdwalen is hierdoor bijna niet meer mogelijk. Het horloge is echt iets voor de enthousiaste outdoor-recreant. Naast het navigeren is de epix ook een compleet fitnesstraininghorloge. Het horloge kan moeiteloos afstand, tempo en verbrande calorieĂŤn bijhouden en natuurlijk de hartslag van de gebruiker. Ook kan de smartwatch een inschatting maken over de maximale zuurstofopname. Wanneer het horloge aan een smartphone wordt gekoppeld, ontvangt het tevens meldingen van de telefoon. De epix ligt in de winkel voor 499 euro.

65

Review

General Mobile Discovery ii Tekst Pieter Waasdorp

Een nieuwe smartphone met een zeer rijke geschiedenis ligt klaar om door ons getest te worden. De Discovery II van General Mobile, in ons land gedistribueerd door distributeur Dividino, was de eerste telefoon in ons land met een supersnelle 2GHz octa-core-processor.

Wij vragen ons af hoe zo’n snelle telefoon nu in de dagelijkse praktijk functioneert.

UITrUsTInG: 

Eén van de belangrijkste componenten van een smartphone is het scherm.

Volgens een recent onderzoek kijkt de gemiddelde Nederlander per dag meer dan 220 keer op het scherm. De Discovery II heeft een groot 5-inch Full HD scherm. De resolutie van 1.920 bij 1.080 pixels geeft het toestel 441 ppi en is mede hierdoor zelfs in de felle zon goed leesbaar. Ook is deze nieuwe smartphone van General Mobile met slechts 130 gram een van de lichtste smartphones die wij ooit getest hebben. Het klinkt misschien gek, maar misschien wel net iets te licht. Toch is het geen onprettig toestel om mee te werken. Temeer omdat de Discovery II een krachtige motor in de vorm van een 2GHz octo-core-processor met maar liefst 2GB werkgeheugen heeft. Hierdoor slaagt deze telefoon met vlag en wimpel in de verschillende benchmarktesten die door ons zijn gedaan. De plastic achterkant van de Discovery II, waar de niet-verwijderbare batterij van 2.500 mAh onder zit, heeft een soort leerachtige print. Hier vinden wij ook de 13-megapixelcamera met autofocus en een automatisch led-flitser. Zelfs binnenskamers maakt dit toestel met de ingebouwde flitser redelijke foto’s en video’s.

Het toestel heeft een ruime

66

interne opslag van 16GB, dus ruimte genoeg om alle foto’s en filmpjes te bewaren.

De laatste tijd signaleren wij een nieuwe trend. Steeds meer toestellen krijgen de mogelijkheid voor het gebruik van twee simkaarten. Zo ook de Discovery II. Dat is wel praktisch als de telefoon zakelijk en privé gebruikt wordt of wanneer je in het buitenland een goedkope lokale simkaart hebt. Helaas heeft de Discovery II geen 4G en dat is bij dit soort high-end toestellen wel een groot gemis.

GEbrUIksGEMak: 

Op de Discovery II is Android 4.4 KitKat geïnstalleerd, dat voorzien is van een eigen unieke schil van General Mobile. Hierdoor zijn de icoontjes net even anders dan op een doorsnee Android smartphone. Het toestel komt met nogal wat voorgeïnstalleerde apps uit de doos, waaronder een softwaresuite waarmee Microsoft Officebestanden kunnen worden bekeken en aangepast.

Dit WPS Office werkt verrassend goed en intuïtief.

Wij hebben bij de distributeur navraag gedaan of er ook een update naar Android 5.0 komt.

Helaas is dat op dit moment nog niet bekend.

Het is even puzzelen om simkaarten in de Discovery II te plaatsen. Zowel aan de linker- als rechterzijkant zitten

In de fabriek wordt iedere telefoon standaard voorzien van een screenprotector.

de beide simkaartslots. Druk op de bovenkant van zo’n slot en via een scharniermechanisme klapt het klepje open en kan de simkaart in het toestel worden geschoven. Klepje weer dichtdoen en er kan gebeld worden. Het scherm van de Discovery II is extra kras- en stootbestendig door het gebruik van het duurzame Gorilla Glass. General Mobile gaat echter nog een stap verder om het toestel optimaal te beschermen. In de fabriek wordt iedere telefoon standaard voorzien van een screenprotector. Een dubbele beveiliging dus.

PrIjs-kWalITEIT: 

Voor 249 euro krijg je een handzame smartphone, die lekker snel reageert.

De Discovery II heeft een uitstekend helder en goed leesbaar groot scherm, een stoere uitstraling en een goede accu. Het enige dat het toestel echt mis is 4G. Tegenwoordig moet ieder high-end-toestel dit toch wel hebben en daarom is dit toch wel een groot minpunt.

EInDoorDEEl: 

De Discovery II van Geberal Mobile is uitstekend geschikt voor zowel privé als zakelijk gebruik door de dubbele simkaart, zijn prijs en natuurlijk de uitrusting.

Jammer dat 4G ontbreekt.

ce

Review

Wiko HigHWay 4g Tekst Pieter Waasdorp

In 2011 kwam in Frankrijk een nieuw smartphonemerk op de markt: Wiko. Daar was Wiko meteen een doorslaand succes. En dat is het nog steeds. Vorig jaar verkocht Wiko in Frankrijk, na Samsung en Apple, de meeste smartphones.

Veel Fransen realiseren zich echter niet dat Wiko helemaal niet zo Frans is. Het merk heeft het Chinese bedrijf Tinno als grootaandeelhouder en de toestellen worden gewoon, net zoals bijna alle telefoons, in China gemaakt. Maar voor de Fransen is en blijft Wiko Frans. Wiko verkoopt vooral telefoons in het drukke middensegment van de markt en wij zijn benieuwd hoe de nieuwe Wiko Highway 4G smartphone daarin presteert.

UITrUSTInG: 

De Wiko Highway 4G heeft zonder enige twijfel met zijn metallic blauwe aluminium behuizing een chique uitstraling. Omdat de randen rond het grote 5 inch scherm – met een prima resolutie van 1.920 x 1.080 pixels – bijzonder dun zijn, beslaat het heldere scherm bijna de gehele voorkant van het toestel. De Wiko is slechts 7,9 mm dik en ligt met een gewicht van 143 gram lekker in de hand.

Wel zijn wij minder tevreden over de camera. Niet zozeer over de 16 megapixels – die zijn natuurlijk ruim toereikend om met de ingebouwde flitser uitstekende foto’s en video’s te maken – maar omdat het toestel relatief dun is, steekt de camera aan de achterzijde enkele millimeters uit. Het lijkt wel of de camera simpelweg te groot is voor de telefoon.

Wiko heeft voor een snelle quad-core 2GHz processor met 2GB werkgeheugen gekozen. Hierdoor reageert deze smartphone lekker snel en kan hij moeiteloos de zwaarste applicaties aan. Daarnaast beschikt de Wiko Highway

over 4G. Dus lekker snel onderweg surfen en video’s streamen.

GEbrUIkSGEMAk: 

Op het toestel is Android 4.4 KitKat geïnstalleerd.

Wiko kiest voor een ‘kale’ Android-installatie, waardoor de gebruiker het toestel helemaal naar eigen wens kan indelen. Geen overbodige fratsen op deze smartphone.

Wel is het jammer dat Wiko nog niet kan aangeven óf en wanneer er een update naar het nieuwste Android bestuderingssysteem 5.0 Lollipop komt. De Highway 4G heeft standaard 16GB intern geheugen, waarvan nog bijna 14GB vrij te gebruiken is. Ruimte genoeg voor de meeste gebruikers om foto’s, filmpjes en muziek op te bewaren. Het geheugen van de Highway 4G kan niet verder worden uitgebreid. De Wiko wordt compleet geleverd in een keurige, stevige verpakking.

In de doos zit, naast een paar goede oortjes, een duidelijk Nederlandstalige handleiding, een pin om een simkaart te installeren en natuurlijk een

De Highway 4G blijkt een toestel te zijn, waarvan er dertien in een dozijn gaan.

usb-lader voor het opladen van de niet-verwijderbare batterij van 2.340 mAh. Deze relatief zware accu zorgt ervoor dat de telefoon makkelijk de hele dag meegaat, zonder tussendoor opgeladen te hoeven worden.

En dat is wel zo prettig.

PrIjS-kWAlITEIT: 

De adviesverkoopprijs van de Wiko Highway 4G is 279 euro.

Met de krachtige processor, lekker veel geheugen en snel internet met 4G is deze Wiko een prima telefoon. Maar wel blijkt de Highway 4G een toestel te zijn, waarvan er dertien in een dozijn gaan.

Wellicht is de telefoon net iets te duur om een topper te worden. Kortom: een goede middenmoter.

EInDoorDEEl: 

De Highway 4G is een mooi en chique toestel en het laat duidelijk het oog voor detail van Wiko zien. Hoewel Wiko met dit toestel nog geen absolute winnaar heeft, is het een eerste goede stap gezet om ook in ons land definitief door te breken.

67

Review

CAT S50

Tekst Pieter Waasdorp

De gemiddelde levensduur van een smartphone is niet meer dan vijftien maanden – dit wijst een onderzoek van Nederlandse verzekeraars uit – terwijl de meeste abonnementen voor 24 maanden zijn afgesloten. 31 Procent van alle telefoons gaat in deze periode kapot. Geen wonder dat er een steeds grotere markt in ons land ontstaat voor zogenaamde ruggedized smartphones. Deze robuuste telefoon kunnen immers tegen een stootje en zijn ook voor vocht niet bang. Voor ons ligt de CAT S50. Een bijzondere rugged smartphone, omdat het de eerste telefoon in zijn klasse met 4G is. Wij hebben het toestel kort kunnen testen.

UitrUsting: 

De belangrijkste feature van de CAT is natuurlijk zijn IP67- en MILD-STD-810G-certificering.

Zo blijft deze telefoon werken onder de meest barre omstandigheden. Zelfs als het toestel gedurende 30 minuten is ondergedompeld in een meter water of als het toestel per ongeluk valt van 1,2 meter hoogte op een betonnen vloer. Allemaal geen probleem voor de CAT S50 dat met een scherm van 4,7-inch en de extra bescherming rondom een forse maar stevige indruk maakt. Toch is het toestel met al zijn bepantsering maar 187 gram zwaar en 12,7 mm dik en nog steeds makkelijk met één hand te bedienen. Het scherm, met een resolutie van 1270 x 720 pixels, is ook nog eens extra beschermd door Gorilla Glass 3. Krassen, deuken en een gebroken scherm behoren tot het verleden. De overige technische specificaties van de CAT S50 zijn redelijk. Zo heeft de telefoon een quad-core 1,2GHz processor met maar liefst 2GB werkgeheugen en 8GB intern geheugen dat met SD-kaartjes uit te breiden is tot 64GB. Daarnaast heeft de S50 de beschikking over twee camera’s. De belangrijkste camera aan de achterkant van het toestel is 8-megapixels en uitgerust met een led-flitser. De camera aan de voorkant heeft slecht 0,3 megapixels en dat zelfs te weinig voor het maken

68

van selfies. De telefoon heeft een prima niet-verwijderbare accu van 2.630 mAh waarop de telefoon het net een dag werken uithoudt. Om het toestel te kunnen laden, te voorzien van een simkaart of SD-kaart of om een headset te gebruiken moet eerst het klepje, dat voor alle poorten zit om zo het binnendringen van vocht en stof te voorkomen, worden opgemaakt.

Dit is vaak de achilleshiel van dit soort rugged telefoons. Bij de CAT S50 is het echter prima voor elkaar en zullen de klepjes niet snel afbreken en sluiten zij echt keurig netjes. En laat je per ongeluk het klepje open, dan krijgt de gebruiker meteen een waarschuwing. Naast 2G en 3G heeft de S50 ook 4G. Voor de doelgroep van deze telefoon is 4G cruciaal. Een goede zet dus van de Bullitt Group, die deze telefoons in licentie van CAT ontwerpt, produceert en verkoopt.

gebrUiksgemak:  De CAT S50 is zelfs met natte vingers prima te bedienen. Het scherm blijft vlot reageren bij iedere aanraking en zorgt dat, of je nu skiet, zeilt, kanoot, klimt of in de stromende regen op een bouwplaats staat, de telefoon altijd tot je beschikking staat. En glipt de telefoon per ongeluk uit je handen dan is er nog geen man overboord. Op het toestel is Android 4.4 KitKat

De camera aan de voorkant heeft slecht 0,3 megapixels en dat zelfs te weinig voor het maken van selfies.

geïnstalleerd, maar nog voor de zomer komt CAT met een update naar 5.0 Lollipop. Special voor de doelgroep van deze ruggedized smartphone heeft CAT applicaties geselecteerd die in een speciale CAT App Store staan. Stuk voor stuks apps, die ervoor zorgen dat de gebruiker nog meer functionaliteit uit het toestel haalt.

Prijs-kwaliteit: 

De CAT S50 ligt voor 459 euro in de winkel. En dat is best wel veel geld voor een standaard 4,7-inch smartphone. Echter de S50 is natuurlijk niet zo maar een smartphone. Vraag blijft natuurlijk of de speciale bescherming een hoge premium waard is. Hoewel dat voor iedereen een eigen keuze is, vinden wij de prijs van dit toestel aan de hoge kant.

eindoordeel: 

Zonder twijfel is de CAT S50 de meest uitgebreide rugged smartphone, die op dit moment in ons land te koop is. Deze stoere smartphone, met goede specificaties, 4G en optimaal beschermd, is een echte aanrader voor de fanatieke buitensporter.

Maar de CAT S50 misstaat ook niet op de boerderij, in de bouw of op de vrachtwagen. Jammer alleen dat de selfie-cam een mindere kwaliteit heeft en dat de prijs van de S50 aan de hoge kant is.

Op de koffie: Pieter Waasdorp, nieuwe hoofdredacteur Connexie Magazine

Connexie wordt de komende maanden nog aantrekkelijker

Met ingang van 1 maart is Pieter Waasdorp de nieuwe hoofdredacteur van Connexie Magazine. En wat is er nou niet leuker dan hem in deze rubriek aan de lezers voor te stellen.

Het vraaggesprek vond plaats in het kantoor van HP van Tilburg die afscheid neemt als hoofdredacteur. Oud en nieuw bij elkaar aan tafel leverde dit interessante gesprek op.

op de koffie

69

>>>>>>>

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Pieter, normaal is het de laatste vraag bij het koffiegesprek, maar daar maken we nu de eerste vraag van. Vertel eens wat over jezelf.

Ik ben al jaren gelukkig getrouwd met Leonie en heb twee kinderen.

Een zoon van 22 en een dochter die 20 jaar is. Beiden zijn het huis uit. Mijn zoon Koen werkt in Amsterdam en mijn dochter Femke studeert in Leiden. Nadat wij enkele jaren in Engeland gewoond hebben zijn we neergestreken in Woerden, waar wij nu nog steeds wonen. De laatste jaren heb ik veel interim- en consultancywerk gedaan. Omdat ik altijd geïnteresseerd ben in het laatste telecomnieuws ben ik gaan schrijven voor een website en ik ben dit steeds leuker gaan vinden.

De eerste contacten met Connexie zijn ruim een jaar geleden gelegd en de afgelopen tijd hebben wij gebruikt om te kijken in welke vorm wij eventueel zouden kunnen samenwerken. Ik heb een jarenlange telecomervaring, vooral in distributie en service.

Hoofdredacteur zijn van Connexie Magazine is een leuke job; ik weet er alles van. Wat zijn jouw plannen met het magazine?

70

Connexie is het clubblad van de Nederlandse telecom. Ik ben nu al trots als ik ergens binnenloop en ons blad prominent in een wachtruimte op tafel zie liggen. De komende weken gaan wij gebruiken om nog eens extra kritisch naar ons lezersbestand te kijken. Daarnaast moet er een duidelijkere link tussen Connexie online en de gedrukte uitgave komen. Wellicht moeten wij iets dichter op het nieuws zitten en net iets scherper varen. Zo sturen wij nu nog één keer per week een nieuwsbrief uit. Het kan zo maar zijn dat wij de frequentie gaan verhogen.

Connexie brengt traditioneel niet het ‘snelle’ nieuws, maar is op wat afstand beschouwelijker. Wij gaan dieper op zaken in. Connexie geeft duiding. Deze belangrijke en unieke rol moeten wij blijven spelen, waarbij wij de dagelijkse realiteit natuurlijk niet uit het oog verliezen. Ik ben ook verheugd dat jij natuurlijk voor ons blijft schrijven en dat er nog veel van dit soort koffie-interviews zullen volgen. En veel andere mooie artikelen.

Je hebt het over verbreding van de doelgroep. Kan je dat iets nader uitleggen?

Heel simpel. Wij vragen ons af of wij bijvoorbeeld genoeg op de winkelvloer komen? Waarschijnlijk niet en hier gaan we gezamenlijk wat aan doen. Connexie gaat zich nog meer richten op de telecomretailer.

De huidige manier van werken met verschillende thema’s per nummer en een duidelijk segmentering in het blad zelf met bijvoorbeeld de zeer populair rubriek ‘mysterieshopper’ en ‘nieuw in de winkel’ lenen zich hier uitstekend voor. En natuurlijk de best gelezen pagina’s over de laatste transfers in telecomland. Ik ben ervan overtuigd dat Connexie in de komende maanden nog aantrekkelijker wordt voor de gewone telecomwinkel. Maar er gebeurt veel meer in telecomland.

De convergentie van vaste- en mobiele telefonie lijkt nu toch echt definitief te zijn. Om hierop in te spelen gaan wij nog meer aandacht geven aan bijvoorbeeld voip, volte en Skype for business. En zeker ook andere nieuwe ontwikkelingen op dit gebied. Hierdoor wordt Connexie nog aantrekkelijker voor ons toch al groeiend aantal lezerspubliek. Ook hebben wij oog voor eindgebruikers.

Een groep die wij nu vooral online bedienen. Bijna 72 procent van onze

online bezoekers zijn namelijk al eindgebruikers. En dat aantal groeit iedere dag.

Jij en ik hebben gemeen dat we ruime ervaring hebben bij telecomdistributeurs. Hoe kijk je aan tegen de huidige telecommarkt?

Al jaren wordt gezegd dat distributie dood is. Laten wij nu voor eens en voor altijd stoppen om dit te zeggen. Distributie is helemaal niet dood. Integendeel: distributie is springlevend en ik kan je garanderen dat het de komende tientallen jaren ook in de telecombranche een erg belangrijke factor blijft. Wel is de rol van distributie aan het veranderen.

Van het ordinair dozenschuiven in de jaren negentig, naar het uitbreiden van vooral de logistieke dienstverlening in het decennium na 2000.

Tegenwoordig worden steeds meer verschillende nieuwe diensten aan het portfolio van de doorsnee distributeur toegevoegd. Het stokoude ‘one stop shopping’ wordt weer van stal gehaald. Maar met een extra dimensie. Naast natuurlijk de platte verkoop van toestellen, het af- en aansluiten van abonnementen en het bieden van een wijd spectrum aan logistieke diensten zie je nu dat ook allerlei additionele zaken zoals verzekering, recycling, financiering, marketing en zelfs PR de revue passeren. Deze diensten worden meestal ook als ‘white label’ aangeboden. De distributeur moet de basis echter niet vergeten en dat is het aanbieden van producten voor de best mogelijk prijs met daarbij de hoogst mogelijke beschikbaarheid. Zo simpel is het. En dat krijg je alleen door focus, focus en nog eens focus. En dit heeft de laatste jaren weleens ontbroken. De ‘eagerness’ om business te winnen en indien nodig te halen bij je klanten. Het gewoon verkopen van producten.

Dat is en blijft belangrijk. En juist ook hierbij denk ik dat Connexie een belangrijke rol kan blijven spelen.

Wij hebben immers het bereik dat nodig is.

En de netwerken?

In Europa is een consolidatieslag aan de gang die ongekend is. Zo zien wij in Engeland de overname van O2 door concurrent Three en het oude British Telecom (BT) die EE, een joint-venture tussen T-Mobile en Orange, koopt. In Duitsland de verkoop van E-Plus door KPN aan Telefónica, dat met O2 al actief was bij onze oosterburen. Het wachten is natuurlijk op wat er met ons eigen KPN gaat gebeuren. Een samenwerking met, óf overname door een sterke internationale partner ligt voor de hand en – laten wij eerlijk zijn – is misschien wel broodnodig. Mvno’s winnen bij ons terrein. Een van de grote gevolgen hiervan is dat er steeds meer telefoons zonder abonnement worden verkocht. Het aantal verkochte sim-free-smartphones is de laatste maanden spectaculair gestegen. Virtuele operators krijgen een geheel andere rol en claimen een steeds groter deel van de markt.

Connexie hoopt een gidsfunctie te blijven houden voor zijn lezers.

op de koffie

Tot slot. Zijn we nog iets vergeten waarvan jij zegt: Dat is wel interessant om hier nog even te vermelden?

Ik hoor de laatste tijd te vaak de term ‘dat is nu precies het oude telecom’.

Hoewel ik geen exact idee heb wat dit nu precies inhoudt en eigenlijk niemand hiervan een duidelijke definitie heeft, lijkt het een soort modewoord te zijn voor dat vanaf nu alles anders moet. Hoe, dat is niet bekend. Maar het moet anders, dat lijkt duidelijk te zijn. Het lijkt alsof deze verandering een doel op zich is en geen middel om een strategie, plan en of beleid te wijzigen. Een kapstok en niets meer of minder.

Connexie gaat met de tijd mee en heeft zich de laatste jaren als geen ander aangepast aan een constant veranderende omgeving. En op deze ingeslagen weg gaan wij verder. Niet als doel, maar als missie.

71

Personalia naam: leeftijd: Woonplaats: Hobby’s: Burgerlijke staat: Vorige functie: nieuwe functie:

Jeroen de rapper 43 jaar leiden hardlopen, duiken, lekker eten samenwonend en 2 dochters: Maell van 3 jaar en leann van 9 jaar senior Category Manager Multimedia, Telecom & accessoires bij BCC Directeur Business Development Five 4 U

Schets even kort je carrière tot nu toe. na de start van mijn eigen onderneming rappertizr drie jaar geleden, ben ik interim aan de slag gegaan bij de Bas-groep en BCC. Binnen BCC was ik verantwoordelijke voor de afdeling Multimedia, Telecom en accessoires.

Nu ga je aan de slag bij Five 4 U. Kan je iets meer over het bedrijf vertellen?

Five 4 U is een relatief onbekende in de telecommarkt maar zeker niet in de it-markt. Five 4 U is al sinds 1992 actief als distributeur van computerhardware en -software. inmiddels telt het bedrijf, met vestigingen in nederland en België, ruim 70 medewerkers en bedraagt de jaarlijkse omzet meer dan 210 miljoen euro. Five 4 U levert uitsluitend aan resellers in de Benelux en heeft bewust gekozen voor een gespecialiseerd productaanbod. Door deze focus is het bedrijf in staat om behalve uitstekende producten ook een optimale service en ondersteuning te bieden. Five 4 U is apple-distributeur en levert naast alle apple-producten een uitgebreid portfolio van allerlei producten en accessoires rondom apple. sinds oktober 2014 is Five 4 U ook officieel distributeur van apple iPhone.

Wat ga jij precies doen en waar liggen de uitdagingen voor jou?

Met de toevoeging van apple iPhone aan het assortiment heeft Five 4 U bewust gekozen om niet alleen de standaard telecomkanalen te bewerken.

De kracht van apple is natuurlijk het ecosysteem en de seamless integratie tussen de diverse devices en omgevingen. Vandaar dat Five 4 U een dedicated divisie heeft gevormd om juist de B2B-markt te benaderen en samen met onze resellers verder te ontwikkelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan alle ‘smart’-ontwikkelingen op het gebied van de gezondheidszorg (e-health), onderwijs of overheid maar ook voor je huis of bedrijfspand (domotica). Deze verticale markten bieden we een breed scala aan producten en diensten (financieel/logistiek/support) om zo een apple-waardige ‘out of the box’- ervaring te creëren bij de eindgebruiker. een brede uitdaging dus waarin het zaak is om uit alle ideeën, producten en ontwikkelingen de concrete projecten te distilleren en die succesvol af te ronden. ik heb er in ieder geval heel veel zin in!

TransFers Per 1 januari 2015 heeft Detron iCT Groep Arthur Haag benoemd tot directeur van de business unit iCT Brabant. Deze unit biedt het totale ict-portfolio van Detron regionaal aan in Brabant. Haag is afkomstig van KPn waar hij de laatste 20 jaar diverse commerciële managementfuncties bekleedde. in zijn nieuwe functie zal Haag zich, naast de algemene leiding, focussen op verdere commerciële ontwikkeling in het Brabantse.

Prem Kalloe is in februari bij Telecombinatie gestart als eindverantwoordelijke voor Finance & operations. Voor hij bij Telecombinatie aan de slag ging heeft Kalloe verschillende financiële functies gehad bij onder andere UneT, euroclear, level 3 Communications en UPC. Bij Telecombinatie is hij als MT-lid aanspreekpunt voor de financiële administratie, controle en rapportages, support aan klanten en orderverwerking.

Martin Snel is sinds 1 januari 2015 bij Garmin nederland verantwoordelijk voor Trade Marketing. als Trade Marketeer analyseert hij de ontwikkelingen in de huidige en nieuwe markten en is hij verantwoordelijk voor de instore strategie en marketing mix. Martin: “De communicatie op de winkelvloer is van groot belang voor het succesvol doorverkopen van onze producten, vanzelfsprekend ondersteund door verkoopmedewerkers die weten waar ze over praten. Mijn taak is dan ook om er voor te zorgen dat onze producten niet alleen goed zichtbaar zijn, maar misschien nog wel meer dat duidelijk is wat onze producten nu precies voor je kunnen betekenen. Belangrijk onderdeel hiervan is het organiseren van retailer events en het trainen van winkelpersoneel, zodat zij gericht advies kunnen geven aan hun klanten. Garmin is met haar brede range aan producten actief in vele markten en het is een uitdaging om in al deze markten Garmin zo optimaal mogelijk te positioneren.”

72

Personalia naam: leeftijd: Woont in: Burgerlijke staat: Vorige functie: nieuwe functie:

transfers

rené oldenbeuving 43 jaar Hoorn getrouwd met Kitty VP Global Cloud Business bij acronis algemeen directeur into Telecom

Ze hebben bij Into Telecom met jou voor iemand gekozen met het profiel van een it’er. Is dat verrassend te noemen?

Ja, dat is een bewuste keuze geweest van de aandeelhouders als ook van mijzelf uiteraard. ik zie mezelf niet als techneut, maar wel als iemand die de online software en it-deliverymarkt kent. Dit bedrijf heeft een fantastisch bereik in de zakelijke markt met een enorm sterke base. Hier zie ik zeer veel kansen met ict-diensten die de komende tijd gaan plaats vinden. Uiteraard zijn dat de verbindingen van de operators die wij mogen vertegenwoordigen: KPn, Vodafone, T-Mobile en Tele2, maar daarnaast sluiten wij ook een steeds breder pallet aan zakelijke diensten en applicaties aan. Hier ligt ook een heel duidelijke groeikans. ik heb vele jaren ervaring in de cloud/ict-sector, waarbij de rode draad altijd het innoveren naar nieuwe vormen van it-delivery is geweest. Zo werkte ik voor avensus iCT, iaso (nu onderdeel van logic now) en acronis.

Is de cloud vriend of vijand van de reseller?

Kan beiden, het is maar hoe je er naar kijkt en hoe je als reseller in deze tijd van verandering manoeuvreert. De cloud zorgt ervoor dat je als reseller met een beperkt team van experts een veelvoud van klanten bedient. als je dat kunt, dan kun je een gezonde business draaien. De it-afdeling wordt kleiner en gaat meer leunen op leveranciers. als je dan gaat kijken wie dat spel beter beheerst dan is het nog maar de vraag of dat de it- of telecompartner is.

Nu je dat noemt: welke partijen staan in jouw visie het beste voorgesorteerd: telecom- of it-resellers? initieel was ik geneigd om hier direct de it-resellers te antwoorden omdat die een heel intensieve en vaak langdurige relatie hebben met hun klanten. Maar nu ben ik veranderd van visie. Door de onstuitbare opmars van de cloud is it-delivery meer vergelijkbaar met een abonnement uit de mobiele telefoniemarkt geworden. Continuous delivery voor een vast bedrag per maand per gebruiker of ‘pay per use’. Het gaat steeds minder om technische infrastructuur, break and fix en netwerken. ik denk daarom dat telecompartijen goed zijn gepositioneerd, omdat die gewend zijn om abonnementen te verkopen. Die werken veel meer vanuit de transactionele gedachte. Maar het is zo dat ze qua kennis over de techniek zelf nog wat tekortkomen. Hoewel dat ook weer een voordeel is omdat bij de cloud het hebben van heel veel it-kennis juist wel eens een nadeel kan zijn. ik ben dus heel optimistisch over de kansen die wij hier als into Telecom hebben.

T-Mobile nederland heeft Marieke Snoep benoemd tot Directeur Zakelijke Markt en Customer operations. Marieke snoep is sinds september 2012 lid van het executive Committee en verantwoordelijk voor de gehele klantoperatie. eind 2014 kreeg zij op interim basis de eindverantwoordelijkheid voor de zakelijke markt; een rol die ze nu dus permanent zal gaan vervullen.

Marieke snoep trad in 2002 in dienst bij T-Mobile en heeft sinds die tijd diverse managementfuncties bekleed binnen customer operations. in 2012 trad zij toe tot de hoofddirectie van T-Mobile nederland.

Branchevereniging Telecommunicatie Grootverbruikers (BTG), de onafhankelijke nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en non-profitsectoren, heeft het bestuur uitgebreid. ook is de club versterkt met een Marketing & new Business director. Het bestuur van BTG krijgt versterking in de persoon van Victor Viveen, in het dagelijks leven werkzaam als hoofd Dienstenmanagement bij Politie nederland. Viveen, sinds 2006 actief lid van BTG, zegt in een eerste reactie op zijn verkiezing dat hij zich wil inzetten op ‘het vergroten van de toegevoegde waarde voor de leden’. Verder heeft BTG een director Marketing & new Business aangesteld: Petra Claessen. Zij is een oudgediende in het speelveld van (branche)verenigingen.

Zo was zij eerder al als directeur bij de niMa (marketingprofessionals), de sMa (verkoopprofessionals) en de HCC (computerhobbyisten) werkzaam. Claessen krijgt als voornaamste taak ‘het op het werven van nieuwe leden voor de vereniging, zowel in de profit- als de not-for-profitsector’.

73

VERSCHIJNINGSDATA • MEDIA CHANNEL BV • 2015 Editie

Deadline / Verschijning

Editie

Deadline / Verschijning

Connexie Magazine nr. 1 Telecom Centraal in Nederland

vrijdag 19 december 2014 / vrijdag 16 januari 2015

ICT Update nr. 1 Connecting the Enterprise

maandag 2 maart 2015 / dinsdag 24 maart 2015

Connexie Magazine nr. 2 Cross & Upselling

vrijdag 16 januari 2015 / vrijdag 6 februari 2015

ICT Update nr. 2 Becoming a flexible Enterprise

donderdag 2 april 2015 / dinsdag 28 april 2015

Connexie Magazine nr. 3 Smart connectivity | nieuws MWC Barcelona

vrijdag 20 februari 2015 / vrijdag 13 maart 2015

ICT Update nr. 3 Internet of Everything

maandag 8 juni 2015 / dinsdag 30 juni 2015

Connexie Magazine nr. 4 Vaste telefonie | vast-mobiele integratie | billing

donderdag 19 maart 2015 / vrijdag 17 april 2015

ICT Update nr. 4 Next Generation Cloud

maandag 31 augustus 2015 / dinsdag 22 september 2015

Connexie Magazine nr. 5 Onderweg / life style / sport

vrijdag 24 april 2015 / vrijdag 22 mei 2015

ICT Update nr. 5 What’s next in 2016, building your Enterprise ICT Strategy

maandag 5 oktober 2015 / dinsdag 27 oktober 2015

Connexie Magazine nr. 6 Logistics / reparatie / verzekeringen

vrijdag 5 juni 2015 / vrijdag 3 juli 2015

ICT Update nr. 6 The State of ICT in The Netherlands

maandag 30 november 2015 / dinsdag 22 december 2015

Connexie Magazine nr. 7 Cloud en telecom

vrijdag 14 augustus 2015 / vrijdag 11 september 2015

Connexie Magazine nr. 8 Domotica & telecom | innovatie breedband | nieuws IFA Berlijn Connexie Magazine nr. 9 Retail, e-tail en omni-channel

Editie

Deadline / Verschijning

vrijdag 18 september 2015 / vrijdag 16 oktober 2015

ChannelConnect nr. 1 Mobility

dinsdag 3 maart 2015 / donderdag 26 maart 2015

vrijdag 30 oktober 2015 / vrijdag 27 november 2015

ChannelConnect nr. 2 Virtualisatie

dinsdag 31 maart 2015 / donderdag 30 april 2015

ChannelConnect nr. 3 Security

vrijdag 8 mei 2015 / donderdag 28 mei 2015

Editie

Deadline / Verschijning

Telecommagazine nr. 1 Integratie mobiele en vaste communicatie

dinsdag 3 februari 2015 / donderdag 19 februari 2015

ChannelConnect nr. 4 Big Data

maandag 15 juni 2015 / donderdag 9 juli 2015

Telecommagazine nr. 2 Unified Communications Next Generation

donderdag 2 april 2015 / donderdag 23 april 2015

ChannelConnect nr. 5 Netwerk Infra

maandag 3 augustus 2015 / donderdag 27 augustus 2015

Telecommagazine nr. 3 Internet of Anything

vrijdag 8 mei 2015 / donderdag 28 mei 2015

ChannelConnect nr. 6 Convergentie

maandag 7 september 2015 / donderdag 1 oktober 2015

Telecommagazine nr. 4 Cloud telefonie

dinsdag 9 juni 2015 / dinsdag 30 juni 2015

ChannelConnect nr. 7 Internet of things

maandag 12 oktober 2015 / donderdag 5 november 2015

Telecommagazine nr. 5 Mobiel en vast beheer

dinsdag 8 september 2015 / donderdag 24 september 2015

ChannelConnect nr. 8 IT centraal in Nederland

vrijdag 11 december 2015 / donderdag 7 januari 2016

Telecommagazine nr. 6 Trends in Network Security

dinsdag 27 oktober 2015 / donderdag 12 november 2015

Distributeurs Dossier 2015

maart 2015

VoIP & UC Dossier 2015

mei 2015

Security Dossier 2015

oktober 2015

Datacenter Dossier 2015

november 2015

Telecommagazine nr. 7 Netwerk centraal in Nederland

donderdag 3 december 2015 / dinsdag 22 december 2015

Channel BV, Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht T +31 (0) 20 34 7 2670 / E info@channelbv.nl / W www.channelbv.nl Untitled-1 74 Factsheet-Verschijningsdata.indd 1

Sellair BV, Arendtraat 41, 1223 RE Hilversum T +31 (0) 35 642 3000 / E info@sellair.nl / W www.sellair.nl 02-03-15 02-03-15 12:55 12:54

ie Edit

2 01 5

TeleVisie – hét meest toonaangevende event ‘Rondom Telecom’ – is vernieuwd! Niet alleen een andere locatie, EXPO HOUTEN, maar ook een ander concept met vertrouwde én nieuwe details.

Dit om jou op dinsdag 31 maart en woensdag 1 april als Telecom professional nog beter te kunnen informeren over de laatste trends en ontwikkelingen in Telecomland.

Nieuw op de beursvloer is bijvoorbeeld het TDM Business Café waar onder leiding van Lars Sørensen (bekend van o.a. BNR Nieuwsradio) de actualiteiten en innovaties Rondom Telecom worden besproken.

TeleVisie editie 2015 wordt op dinsdag 31 maart en woensdag 1 april afgesloten met een spetterend optreden van ‘Voice of Holland’- winnares Leona Philippo.

Ga naar www.RondomTelecom.nl en meld je vandaag nog aan voor een gratis toegangsbewijs! 31-3 1-4 2015

LOCATIE: EXPO HOUTEN, MEIDOORNKADE 24, 3992 AE HOUTEN

De nieuwe invalshoek op design

Met de GALAXY Note Edge ontvang je informatie op een geheel nieuwe manier! Het unieke gebogen 5,6 inch Quad HD Core Super AMOLED scherm biedt supersnel toegang tot je favoriete apps en geeft beelden levensecht weer. De GALAXY Note Edge geeft het bericht aan de zijkant weer. Zo blijf je altijd volledig op de hoogte.

Quad HD Super AMOLED | 16MP Camera | S Pen