Connexie 4 by Magenta

Www.Connexie.Nl 17e Jaargang Nr. 4 - 2013

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Logistics

’s Werelds snelste 4G smartphone

Huawei Ascend P2 • • • • •

Geschikt voor 4G-netwerk Slechts 8,4 mm dun 4,7" IPS-HD-scherm met Corning Gorilla Glass 1.5 GHz Huawei quad core processor 13 Megapixel camera

Toch weer mooi van Tech Data Mobile Netherlands B.V. De nieuwe Huawei Ascend P2 en Mate, met hun indrukwekkende uiterlijk en krachtige prestaties, zijn nu verkrijgbaar bij Tech Data Mobile. Deze toestellen zijn weer zo’n typisch voorbeeld van hoe u kunt profiteren van onze marktkennis. Als onafhankelijke distributeur hebben wij namelijk al 17 jaar kennis van zaken. Kennis die we graag delen met u. Zo blijven wij de markt een

stapje voor en daar profiteert u van. Maar u kunt bij Tech Data Mobile Netherlands B.V. – naast de nieuwste smartphones – natuurlijk ook heel eenvoudig onestop-shoppen voor navigatie, mobiele telefoons, tablets, accessoires, dect-telefoons, WiFi-producten, prepaidpakketten en abonnementen. U bent dus van harte welkom bij Tech Data Mobile Netherlands B.V..

Bel nu 035-6954755 om de Huawei Ascend P2 en Mate te bestellen.

www.techdatamobilenetherlands.nl

Huawei Ascend Mate • • • •

Reusachtig 6,1" touchscreen, 720x1280 pixels Krachtige 1.5 GHz Huawei quad core processor Slechts 9,9 mm dik • Grote 4.050 mAh accu Android 4.1 Jelly Bean

’s Werelds grootste smartphone

Eindelijk: internet én app’s in uw auto! For small size use of the logo

• Kleuren touch-screen • Full map navigatie Europa • Internet en app’s in de auto • Multipoint bluetooth carkit • Video ingangen voor TV en camera 4.

• Stemgestuurde bediening • 4x 55 watt versterker • Voorbereid voor stuurwielbediening

Kijk op global.nl/asteroid of bel (036) 538 70 70

Telekoning HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Connexie verschijnt 10 keer per jaar. Channel BV Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl AlG. DIReCTeUR/ UITGeVeR

Fred Schuit

HOOFDReDACTeUR

Hans-Peter van Tilburg

ReDACTIe & MeDeWeRKeRS

Richard Bordes Hans Doorn Sjoerd van der Helm Pim Hilferink Dirkjan van Ittersum Tom lenting (portablegear.nl) Jan libbenga Martijn van der Maas (portablegear.nl) Marco Mekenkamp Bram Semeijn Martin Snel Paul Teixeira Ferry Waterkamp Tim Wijkman

eINDReDACTIe

Marco Mekenkamp

VORMGeVING & DTP

Annette van de Sluis Angela van Dongen

TRAFFIC

Tessa Weitjens

WeBReDACTeUR

Sjoerd van der Helm Pim Hilferink

MARKeTING DIReCTOR

Meike Peekstok

eVeNT MANAGeR

Kimberley John

ADVeRTeNTIeeXPlOITATIe

Channel BV / Sellair BV eric luteijn (eric@channelbv.nl) +31(0)35 642 3000

DRUK

Verweij Printing

DISTRIBUTIe

Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave. ABONNeMeNTeN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670. een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten. Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. ADReSWIJZIGINGeN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon. OVeRIGe VRAGeN Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOlAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVeRSeN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden. Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

Zal op het moment dat u dit leest de koningsgekte een beetje achter de rug zijn? In de dagen dat je het woord koning 1.000 keer per dag voorbij zat gaan, leek het mij gepast daar nog een schepje bovenop te doen. Hoe telecom is Willem Alexander eigenlijk? Met welk abonnement loopt hij rond en welk toestel zou hij hebben? Je zou verwachten dat hij met een BlackBerry loopt. Dus checkte ik dat even bij de mensen van BlackBerry die op de 17e editie van TeleVisie trots bij hun nieuwe koningsnummer, de Z10, stonden. “Als we dat zouden weten dan zouden we daar niets over mogen zeggen”, zeiden Jurgen en Eric. Normaal weet je dan genoeg als journalist… Ja dus. Maar het zou natuurlijk ook heel goed kunnen zijn dat ook de Oranjes in die gekte van de iPhone en Android zijn meegegaan. Maar ik denk het niet, want security zal bij het koningshuis topprioriteit zijn. Ze zitten daar immers niet te wachten op een afgeluisterd gesprek van Willem-Alexander naar Maxima (“Schat, ik ben wat later thuis, want de formatie loopt wat uit.”). Dus, zolang landen als Noord-Korea en Zuid-Jemen de BlackBerry nog weren omdat het systeem niet te kraken is, zal de keuze waarschijnlijk op dit Canadese device vallen. Toch lijkt het allemaal ook meer en meer om applicaties en software te gaan in de zakelijke wereld. En aangezien Beatrix het Koninklijk Huis als bedrijf zag, gaat dat daar ook op. Welke business applicaties zullen leidend worden in de smartphonewereld de komende tijd? Ik zet volledig in op de integratie van crm en uc. Je wilt overal en altijd contact hebben tot je klantendatabase. Doe je dat niet, dan ben je onbenullig of uit de tijd. Eerlijk gezegd moeten wij er bij Channel BV ook nog aan, dus… We’ll soon practise what we preach. Het leuke is dat een smartphone een volledige computer is op zakformaat. Je kunt er dus alles in stoppen. Nu de mp3-speler en de compact camera gekild zijn en Angry Birds wel standaard is, is het dus de beurt aan de business-applicaties om op de mobiel te verschijnen. Hier ligt onze grote kans! Dus ik zou bijna zeggen: bel de RVD en vraag wat je kunt doen om de Oranjes te helpen met handige toepassingen op de smartphone. Of speel anderszins binnen uw klantenkring handig in op de Koningsgekte. Samsung had het briljante idee om de Galaxy S4 de troonopvolger te noemen. Wie heeft er nog meer een koninklijk idee in petto? Laat uw fantasie de vrije loop en mail me met een leuk idee, dan zal ik namens de telecomsector een Konings-app richting Huis ten Bosch sturen. Ik wens u een royale en vrolijke lente toe! HP van Tilburg hp@channelbv.nl

voorwoord

Het goedkoopste alles-in-1 Sim Only abonnement. Bellen, sms’en én internetten voor nog geen tien euro.

€9,

Sim Only 275

p/m

• bellen • sms’en • internetten

Uniek bij hollandsnieuwe: het alles-in-1 Sim Only abonnement! Met dit abonnement ontvang je 275 belminuten, sms’jes of MB internet die je kunt gebruiken zoals je zelf wilt. Heel flexibel dus! Je belt, sms’t en internet binnen én buiten je bundel tegen hetzelfde vaste lage tarief van 3,8 cent. Daarnaast is je bundeltegoed bij ons 3 maanden geldig. Zo heb je dus altijd 100% controle over je mobiele kosten.

Ga naar hollandsnieuwe.nl of je dichtstbijzijnde

INHOUD Connexie 4 2013 Coverfoto: Istockphoto

WWW.CONNEXIE.NL 17e Jaargang Nr. 4 - 2013

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

LOGISTICS UPDATE 9 17 18 20 22 25 28 31 32 34 36 38 41 42

Kort nieuws Dixons zet telecommarkt op scherp Samsung presenteert troonopvolger Sony viert de lente TeleVisie 2013 Retailer moet consument helpen Copaco Samsung VIP Club Event Masterclass trendwatching Interview Michiel Okma, Sony Mobile Interview Robbert de Graaf, Huawei Interview Eric Bos, BlackBerry Interview Mark Moons, HTC Henk Grol opent nieuw kantoor Infopact Aanvullend portfolio voor bestaande klanten

28 UC,VAST EN CONVERGENTIE 57 58 61 62

SPECIAL PHONES

LOGISTIEK 46 48 51 52 54

Gebruik headset vergroot aantal gesprekken Parentix maakt Lync geschikt voor mkb Uc-oplossing voor kleine bedrijven Vast-mobielintegratie niet zo ingewikkeld

65 67

Smart Services voor smartphones Geen gebaande paden voor ons Van reparateur naar ketenregisseur Nieuwe logistieke diensten onder Yours-label Wij hebben een prachtige missie

Eerste smartphone voor senioren van Doro Gigaset introduceert Big Button telefoonlijn

EN VERDER

68 70 73 75 76 78 80 82

In de winkel bij Telecombinatie Bel Review HTC One Review Acer Liquid E1 Review Microsoft Surface RT Nieuw in de winkel Accessoires Samsung Galaxy S4 Transfers, personalia en agenda Column Ruud Blom

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Wij geven om elkaar. Het ideale geschenk voor moederdag. Met de emporiaCLICK wisselen wij foto’s, sms’jes en emoticons uit en schenken elkaar iedere dag een glimlach.

:-)

Voor mijn moeder! Liefs

= lachen

:-D = grijnzen ;-)

= knipogen

:-(

= treurig

:´-(

= huilen

:-0 = verrast B-) = cool

emporiaCLICK • De openklapbare mobiele telefoon voor iedere situatie • Bellen, sms’en en mms’en

:-P = tong laten zien

• Geïntegreerde camera • Drie snelkiestoetsen

:-*

= kusje

= hart

• Groot, goed leesbaar kleurendisplay • Grote toetsen met uitstekende drukpunten

Kijk voor meer informatie op www.emporia.eu

Wij maken communicatie eenvoudig.®

• Geïntegreerde emporia noodroepfunctie Verkrijgbaar bij Vodafone.

Vanaf najaar gratis 4g Voor alle klanten t-Mobile t Klanten van T-Mobile krijgen vanaf het najaar zonder extra kosten toegang tot het nieuwe 4G-netwerk van de operator. Klanten zullen daarmee volgens T-Mobile stabieler en sneller mobiel internet ervaren dan via het 3G-netwerk. Klanten van T-Mobile die willen profiteren van de maximale mogelijkheden op het 4G-netwerk kunnen hiervoor hun huidige abonnement aanpassen of vernieuwen. Het T-Mobile 4G-netwerk zal direct geschikt zijn voor alle 4G ready smartphones en tablets, inclusief de iPhone 5 en iPad. T-Mobile gaat vanaf vandaag 4G-toestellen voorzien van een duidelijk herkenbaar 4G ready logo. Het T-Mobile 4G-netwerk komt vanaf het najaar gefaseerd beschikbaar en is onderdeel van het netwerkprogramma Samen Meer Bereiken. Hierin wordt ook het bestaande 3G-netwerk sterk verbeterd. Marco Kind, Directeur Consumer van T-Mobile in Nederland: “T-Mobile wil de voordelen van mobiel internet voor iedereen beschikbaar maken. Door alle klanten met een 4G toestel straks toegang te geven tot het nieuwe netwerk, profiteren zij van beter bereik en meer snelheid. Browsen, video’s bekijken en streaming muziek luisteren via Deezer, het zal allemaal soepeler en sneller gaan voor onze klanten. Vanaf het najaar maken we 4G voor onze klanten beschikbaar.”

TomTom komT meT nieuwe TomTom Go TomTom komt binnenkort met een nieuwe TomTom GO. Volgens de Nederlandse navigatiefabrikant krijgen automobilisten de controle over hun rit terug, dankzij een compleet nieuwe ontwerp van draagbare navigatiesystemen. Met een nieuwe Interactieve Kaart, Lifetime TomTom Traffic, en 3D kaarten zien automobilisten precies wat er om hen heen gebeurt, en wat ze op hun route kunnen verwachten.

kort nieuws

“Navigatie was ooit bedoeld om automobilisten naar onbekende bestemmingen te leiden, maar nu willen we ze de informatie verschaffen om iedere dag, tijdens iedere rit, de juiste keuze te kunnen maken,” vertelt Corinne Vigreux, Managing Director van TomTom Consumer. “We hebben de PND volledig opnieuw ontworpen, waardoor deze nu voor elke dag een essentiële ondersteuning vormt tijdens het rijden. Dankzij ons toonaangevende TomTom Traffic zien automobilisten meer dan alleen de weg die voor ze ligt, en geven we ze meer overzicht en meer controle dan ooit tevoren.” Automobilisten krijgen toegang tot de informatie die ze nodig hebben, dankzij een high-resolution touch screen. De gloednieuwe interactieve kaart reageert op aanraking. Gebruikers kunnen eenvoudig in- en uitzoomen om locaties te zoeken en te verkennen en ontvangen via een tik op de kaart direct de route naar die locatie. De nieuwe TomTom GO serie wordt standaard geleverd met Lifetime TomTom Traffic. TomTom’s toonaangevende verkeersinformatie geeft exact aan waar vertragingen beginnen en ophouden, waardoor automobilisten hun bestemming sneller kunnen bereiken. Gebruikers kunnen op twee manieren verbinding maken met TomTom Traffic, via Smartphone Connected of via Always Connected. Smartphone Connected systemen ontvangen TomTom Traffic met een smartphone-verbinding via bluetooth. Smartphone Connected gebruikt een bestaand smartphone-dataplan om verbinding te maken met zowel TomTom Traffic als met andere diensten, zoals TomTom Flitsers. Always Connected systemen bieden, meteen na aankoop, de eenvoudigste manier om verbinding te maken met TomTom Traffic. Dankzij de ingebouwde verbinding hebben automobilisten, zonder extra kosten voor dataroaming in het buitenland, snel en eenvoudig toegang tot TomTom Traffic en andere diensten, zoals TomTom Flitsers. De nieuwe TomTom GO-reeks zal uit drie schermgroottes bestaan: 4.3, 5 of 6 inch. Prijzen en wanneer de toestellen op de markt komen zijn nog niet bekendgemaakt.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

kPn ziet oMzet en winst flink dalen

kort nieuws

De omzet van KPN in het eerste kwartaal van dit jaar kwam uit op 2,9 miljard euro, een krimp van 8,8 procent in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. De winst daalde met 50 procent en kwam uit op 140 miljoen euro. Vooral het dalende sms- en belverkeer drukte de omzet. Het aantal mobiele abonnees, met name die voor simonly. Dat blijkt uit de cijfers die KPN bekend heeft gemaakt. De omzet uit de mobiele activiteiten daalde met 8,7 procent; in de zakelijke markt moest het bedrijf een daling met 7,1 procent incasseren. De afdeling Consumenten Thuis, waaronder tv, vast internet en vaste telefonie vallen, realiseerde een kleine groei van 2,4 procent. KPN noteerde in het kwartaal ruim 7.000 nieuwe abonnees, met name voor simonly-abonnementen, waarmee het totaal aantal particuliere abonnees op 3,5 miljoen uitkwam. Het aantal glasvezelabonnees kwam uit op rond 400.000 aansluitingen. Voor breedband wist KPN 15.000 nieuwe klanten te werven; het aantal abonnees voor interactieve tv groeide met 116.000, waarmee KPN’s aandeel op de Nederlandse tv-markt naar 24 procent klom, in vergelijking met 18 procent in Q1/2012. KPN zou daarmee UPC van de tweede plaats in de tv-markt hebben gestoten. Ziggo blijft marktleider.

ook koMend jaar gratis internet in treinen T-Mobile en de Nederlandse Spoorwegen hebben hun overeenkomst verlengd, waardoor ook het komende jaar gratis draadloos internet ion NS-treinen kan worden aangeboden. Inmiddels zijn al 300 NS-intercitytreinstellen voorzien van het ict-platform OBIS dat zorgt voor het gratis internet. Naast wifi zorgt het systeem ook voor reisinformatie en NS-televisie op de schermen in intercity’s. In 2013 worden ook de laatste 65 intercitytreinstellen voorzien van OBIS. “Met de inbouw van dit systeem verhogen we de service aan de klant nog verder. Door mobiel internet in

de trein kunnen reizigers bijvoorbeeld onderweg eenvoudig hun mail checken of van het laatste nieuws op de hoogte blijven. Ook zie je in één oogopslag op de schermen de overstapmogelijkheden of de aankomsttijden. In toenemende mate laten we daarnaast ook filmpjes met handige informatie over reizen met NS zien”, aldus Ingrid Thijssen, directeur van NS Reizigers. 1,8 miljoen internetsessies per maand Internet in de trein is populair onder reizigers. In februari bijvoorbeeld waren er meer dan 1,8 miljoen internetsessies met een gemiddelde duur van 43 minuten en werd er meer dan 20 Terabyte aan data verwerkt.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

300e trein Op 22 april is het 300e treinstel met OBIS samen met leverancier Nomad Digital en NS-dochter NedTrain in gebruik genomen. NS is hiermee naar eigen zeggen één van de grootste gebruikers van een dergelijk ict-platform in treinen in de wereld. Het OBIS-systeem zorgt voor wifi, reisinformatie en televisie op de bekende –

schermen aan het begin of einde van een rijtuig. Daarnaast wordt OBIS in toenemende mate gebruikt voor andere diensten zoals voor de nieuwe proef (iNStApp) met het meten van drukte in de trein en (in de toekomst) het monitoren van allerlei systemen in de trein.

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

experience the best of Sony in a smartphone Xperia™Z dé waterdichte full-HD smartphone

sonymobile.com/nl

Door de jaren heen heeft Sony de manier waarop jij de wereld om je heen ziet, hoort en vastlegt veranderd. Nu zit al onze camera-, design- en beeldexpertise in onze nieuwe smartphone Xperia™Z.

tele2 rolt 4g dit jaar nog niet in nederland uit Het gaat Tele2 dit jaar nog niet lukken om het 4G netwerk beschikbaar te maken. Dat zei een woordvoerder tegen het ANP bij de presentatie van de kwartaalcijfers. Het bedrijf zag de omzet in Nederland licht stijgen, maar het resultaat daalde in het afgelopen kwartaal wel met 20 procent. De woordvoerder laat weten dat er hard gewerkt wordt aan het 4G-netwerk, waarvoor Tele2 bij de veiling vorig jaar frequentieruimte verwierf. “We kiezen ervoor om een kwalitatief heel goed netwerk neer te zetten. Wij moeten het netwerk in tegenstelling tot de gevestigde partijen vanaf nul opbouwen”, aldus de woordvoerder. KPN startte in februari al met de uitrol van 4G via de bestaande infrastructuur. Bij de presentatie van de kwartaalcijfers bleek dat het aantal mobiele klanten in Nederland gestegen is tot 535.000, terwijl het aantal breedbandklanten daalde. De komende maanden hoopt Tele2 dit te compenseren door zich te richten op glasvezel. Het Zweedse moederbedrijf presenteerde solide resultaten; de omzet daalde met 0,2 procent tot 861 miljoen euro. Het resultaat steeg met 1 procent naar 175 miljoen euro.

nieuwe standaard Voor draadloos laden wint aan PoPulariteit De Qi-standaard voor draadloos opladen krijgt concurrentie. Woensdag werd bekend dat Samsung, HTC en LG zich bij de Power Matters Alliance hebben gevoegd, die een alternatieve standaard voor draadloos opladen voor ogen heeft. De afgelopen maanden kreeg de PMA al steun van verschillende andere grote elektronicabedrijven, onder wie BlackBerry, ZTE en Texas Instruments.

ConsuMentenbond: Maandelijks 68 Miljoen euro aan ongebruikt beltegoed

kort nieuws

Elke maand vervalt in Nederland 68 miljoen aan beltegoed euro, zo stelt de Consumentenbond. De bond vindt dit schandalig en wil dat tegoeden minimaal een jaar houdbaar zijn. Omdat providers dit weigeren te veranderen, wordt aan de Tweede de petitie ‘#Beltegoed, mijn tegoed is van mij!’ aan. Ruim 26.000 consumenten steunen deze petitie. In opdracht van de Consumentenbond onderzocht DeLaagsteRekening.nl 180.000 rekeningen. Hieruit blijkt dat per maand ongeveer 15 procent van de belminuten, 17 procent van de sms’jes en 16 procent van de MB’s niet wordt opgemaakt. Consumenten kiezen vaak voor een te ruime bundel, omdat ze hun tegoeden niet mee kunnen nemen. En als ze dan een maand meer verbruiken dan wat ze hebben ingekocht, betalen ze een buitenbundeltarief dat wel drie keer zo hoog kan zijn als het tarief binnen de bundel. Bart Combée, directeur Consumentenbond: “Het gaat hier om schrikbarende aantallen: elke maand vervallen 209 miljoen belminuten, 259 miljoen sms’jes en 537 miljoen MB’s omdat beltegoed maar heel beperkt houdbaar is. Consumenten betalen dus 68 miljoen euro per maand voor iets wat ze niet gebruiken. Dat is een absurd bedrag, wat het gevolg is van de belachelijke regel dat je je tegoed vaak binnen een maand moet opmaken en anders ben je het kwijt. Terwijl je er gewoon voor hebt betaald! Een pot pindakaas hoef je na een maand ook niet in te leveren als hij nog niet helemaal leeg is. Vorig jaar hebben consumenten al massaal aan providers gevraagd om beltegoeden minimaal een jaar houdbaar te maken. De providers hebben dit genegeerd, daarom doen we nu een beroep op de Tweede Kamer.”

De alliantie groeide de afgelopen maanden snel, en kreeg onder meer de steun van Starbucks en Delta Airlines. Daarmee wordt het mogelijk de nieuwe technologie sneller op publieke plaatsen uit te rollen. De standaard van de PMA zou naar eigen zeggen de voorkeur krijgen boven de Qi-standaard, die onder meer in de Nokia Lumia920 en de ZENS-oplaadplaten toegepast is. Ook in Europa zou de PMA-standaard naar verluidt binnenkort onder andere bij McDonalds uitgerold gaan worden. Draadloos opladen van mobiele apparaten bevindt zich nog in de kinderschoenen, en komt maar moeizaam van de grond. Belangrijkste reden daarvoor is het ontbreken van een breed omarmde standaard. Naast de Qi-standaard en de PMA-technologie is er ook nog de A4Wp-standaard, waarbij ook Samsung betrokken is. Voor de consument is het van belang dat er snel voor één standaard gekozen wordt.

Vo l g

ons

internet

via

w w w. c o n n e x i e . n l

D E

N I E U W E

B L A C K B E R R Y Z 1 0

teleCoMMonitor 2012: Meer data, Minder sMs en sPraak

kort nieuws

Vorig jaar nam de omzet uit mobiele data toe, maar het was onvoldoende om dalende omzet van sms’jes en belminuten te compenseren. Dat is een van de uitkomsten van de Telecommonitor 2012, een rapport met marktcijfers over 2012, dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) woensdag publiceerde.

Mobiel

De mobiele markt is volop in beweging. Het totaal aantal aansluitingen met mobiel breedband is eind 2012 tot ruim 10 miljoen gestegen: 9,1 miljoen mobiele telefoons en 1,2 miljoen tablets en dongels. Die laatste is in 2012 stabiel gebleven. Het aantal smartphones met mobiel breedband is wel licht gestegen (252 duizend). De retailomzet van mobiele aanbieders daalde in 2012 door een lagere omzet uit sms’jes en belminuten. De omzet uit datagebruik steeg weliswaar, maar dat is niet genoeg om de lagere omzet uit sms’jes en belminuten te compenseren. Ten opzichte van 2011 is in 2012 het totale belvolume gedaald tot 22,5 miljard belminuten (-1 procent), het totale volume sms-berichten gedaald naar 7,8 miljard berichten (-29 procent) en het totale volume van dataverbruik gestegen tot 22,7 petabyte (+60 procent).

Vaste telefonie

2012 begon met een daling in belminuten via vaste telefonie, maar in het vierde kwartaal van 2012 steeg het aantal belminuten via vaste telefonie met 9 procent tot 5,4 miljard. Er wordt zowel meer naar vaste nummers (+10 procent) als naar mobiele nummers (+5 procent) in Nederland gebeld. Ook naar het buitenland wordt meer gebeld (+6 procent).

breedband

Het totaal aantal breedbandabonnementen kwam eind 2012 op 6,7 miljoen. De groei is met 61 duizend nieuwe abonnementen groter dan in het derde kwartaal. Het aantal DSL-aansluitingen daalt met 30 duizend naar 3,3 miljoen, terwijl het aantal kabelaansluitingen met 33 duizend gestegen is naar 3,0 miljoen. Aan het eind van het vierde kwartaal zijn er bijna 400 duizend huishoudens en bedrijven die via glasvezel breedbandtoegang hebben. De groei van 57 duizend glasvezelabonnementen is hoger dan in voorgaande kwartalen. Ook het aantal huishoudens dat aangesloten is op glasvezel groeit per kwartaal; eind 2012 staat de teller op 1,4 miljoen huishoudens.

bundels

Eind 2012 nemen 5,1 miljoen huishoudens twee of meer diensten

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

bij dezelfde aanbieder af. Een triple- of quadruple-play-bundel van breedbandinternet, televisie en vaste telefonie, eventueel aangevuld met mobiele diensten, is met 3,3 miljoen abonnementen het meest populair. Van de afzonderlijke producten wordt breedband met 77 procent van de abonnementen het meest in een bundel afgenomen. Vaste telefonie wordt in 62 procent van de abonnementen in een bundel afgenomen, terwijl televisie in 55 procent van de gevallen binnen een bundel wordt afgenomen. Alle diensten worden eind 2012 het meest binnen een triple-play-bundel afgenomen. Het complete rapport Telecommonitor 2012 is te lezen op de website van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

Tarieven voor GespreksafGifTe naar vasT en mobiel Gaan omlaaG

google oP weg naar 1 Miljard geaCtiVeerde android-toestellen

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil de tarieven voor vaste en mobiele gespreksafgifte verder verlagen voor de komende drie jaar. Het tarief dat providers mogen rekenen voor het afleveren van telefoongesprekken op een mobiel daalt van 2,4 cent naar 1,017 cent per minuut. Voor gesprekken naar een vaste lijn daalt dit tarief van 0,37 cent naar 0,108 cent per minuut. De verlaging gaat per 1 september 2013 in en geldt voor in beginsel drie jaar.

Android-ontwikkelaar Google activeert tegenwoordig 1,5 miljoen Android- toestellen per dag en verwacht voor het einde van het jaar een miljard toestellen te hebben geactiveerd. Dat heeft bestuursvoorzitter Eric Schmidt bekendgemaakt.

Het maximumtarief heeft ACM, in lijn met Europese regels, bepaald op basis van de pure-BULRIC-kostenmethodiek. Volgens ACM draagt deze kostenmethodiek maximaal bij aan de concurrentie op de onderliggende retailmarkten, het belang van consumenten en de totstandkoming van de interne Europese markt.

Een kleine vier maanden geleden lag het gemiddelde nog op 1,3 miljoen activaties per dag. Android is het meest gebruikte smartphone- en tablet OS. Op basis van deze ontwikkelingen gaat Schmidt ervan uit, dat voor het eind van 2013 in totaal 1 miljard toestellen geactiveerd zullen zijn.

ACM legt het ontwerpbesluit nu ter consultatie voor aan marktpartijen. Zij hebben tot en met 27 mei 2013 de gelegenheid om te reageren op het ontwerpbesluit. Deze opmerkingen neemt ACM mee in het besluit dat vervolgens aan de Europese Commissie wordt voorgelegd. Daarna kan het besluit in werking treden.

Google wil dat aantal nog verder opschroeven door de ontwikkeling van toestellen met een prijskaartje van rond de 100 dollar. Hij refereerde daarbij aan toekomstige producten en gaf aan dat Google en Motorola samenwerken bij de ontwikkeling van ‘geweldige producten’ die op korte termijn moeten uitkomen. Schmidt trad niet in details, maar hintte wel op ‘telefoon plusproducten’.

Carlos sliM Verenigt braziliaanse doChters De Mexicaanse telecommiljardair Carlos Slim wil zijn Braziliaanse dochterondernemingen in één bedrijf gaan verenigen. Het gaat om een mobiele operator, een vaste lijns operator en een kabelexploitant. Embratel Participacoes SA (vaste lijns telefonie), Claro (mobiele telefonie) en Net Servicos de Comunicacao SA (kabel) gaan over niet al te lange tijd als één onderneming door het leven. Dat heeft America Movil SAB, de Mexicaanse moedermaatschappij, laten weten. Hiermee moeten de nodige kosten worden gereduceerd, aldus het bedrijf in een officieel bericht. Embratel bekleedt de derde positie in Brazilië, gemeten naar marktaandeel. Claro heeft eenzelfde positie in de markt voor mobiele telefonie. Net Servicos mag zich marktleider noemen als het gaat om het aanbieden van Pay TV-diensten. America Movil is eigendom van Carlos Slim, op dit ogenblik de rijkste man ter wereld. Slim heeft in Europa belangen in de twee operators: het Nederlandse KPN (ruim 27 procent, 2,66 miljard euro) en het Oostenrijkse Telekom Austria (21 procent, 833 miljoen euro).

dixons zet telecommarkt op scherp tekst en foto Marco Mekenkamp

update

Met 150 winkels heeft dixons het vuur op de bestaande telecomwinkels geopend. de retailer kiest naar eigen zeggen voor een andere aanpak, want het verkopen van abonnementen met daarbij een gratis smartphone is volgens dixons niet meer van deze tijd. Nagenoeg alle mobiele telefoonwinkels zijn ingericht op het verkopen van abonnementen in combinatie met een gratis mobiele telefoon. “Zoals bestaande telefoonwinkels opereren is niet meer van deze tijd”, vindt Steven Bakker, ceo van dixons. “Wij gaan een frontal attack aan met deze winkels. De markt staat niet stil en de gemiddelde consument heeft behoefte aan transparantie. De jarenlange ondoorzichtigheid van de telecommarkt heeft deze business zo winstgevend gemaakt, maar dat is nu over. dixons is de eerste transparante telecomaanbieder: een abonnement is een abonnement, een smartphone is een smartphone. De consument is niet gek. Hij kan prima zelf uitrekenen wat het voordeligste is en daarmee verliezen de traditionele telefoonwinkels hun bestaansrecht. De markt van smartphones valt bijna letterlijk in onze handen. Wij zijn de specialist in efficiënte en effectieve verkoop van deze coole apparaten. In de verkoop van tablets is dixons nu al marktleider in Nederland. We zullen dat binnen twee jaar ook zijn in verkoop van smartphones.”

teleCoMbinatie

Dankzij moderne technologie en de samenwerking met Telecombinatie kan dixons nu, naast de smartphones, tablets en accessoires, ook alle abonnementsvormen aanbieden. Bakker vervolgt: “Ons businessmodel is dat wij de klanten goede spullen verkopen. Wij gaan niet proberen ingewikkelde combinaties met abonnementen aan te praten voor onze eigen marges. Dit is

een wezenlijk verschil. Het zal de telecommarkt volledig op zijn kop gaan zetten.” Volgens Xander de Rijk van Telecombinatie is er op dit moment nog ruimte voor een grote speler. “Het grote verschil met traditionele telefoonwinkels is dat dixons specifiek verstand heeft van de smartphones en tablets en dit live demonstreert in zijn winkels. Hardware verkopen is heel iets anders dan het verkopen van een dienst als een abonnement. Van dat laatste hebben wij bij Telecombinatie dan weer verstand en die kennis brengen wij in huis bij dixons. Daarom zie ik deze samenwerking nu al als een succes.” Door de samenwerking met Telecombinatie is de klant nu met drie muisklikken aangesloten bij alle denkbare aanbieders.

siMonly

Jeroen de Rapper, category manager telecom van de BAS Group, moederbedrijf van dixons, ziet het als ervaren telecomspecialist ook helemaal zitten. “De consument anno nu heeft de abonnementsstructuur allang door”, zo is zijn mening. “Simonly-abonnementen zijn daarom populairder dan ooit. Smartphones zijn zo’n belangrijk onderdeel geworden van het leven, dat men al snel bereid is iedere een tot twee jaar 500 euro of meer aan een smartphone uit te geven. In combinatie met een simonlyabonnement kan dit extra voordeel opleveren. Het toestel uitgelegd krijgen, of zien communiceren binnen zijn eigen Apple, Samsung of

Windows ecosysteem is dan essentieel. Met name de compatibility met een tablet of ultrabook is van wezenlijk belang. Al die samenwerkende hardware kan dixons in haar winkels demonstreren. Een mobiele telefoonwinkel kan dit niet.”

steven bakker, ceo van dixons. “wij gaan een frontal attack aan met de bestaande telefoonwinkels.”

Steven Bakker sluit af: “We zullen ons dus, zoals je mag verwachten van onze formule, wezenlijk gaan onderscheiden van de traditionele mobiele telefoonwinkels. We focussen ons dan ook alleen op die smartphones en merken die er werkelijk toe doen. Daarmee schieten we met scherp.” o

Nieuwe Galaxy S4 in de winkels

SamSung preSenteert troonopvolger Tekst Sjoerd van der Helm Foto’s Paul Teixeira

Eind april, vlak voor Koninginnedag, introduceerde Samsung de Galaxy S4 in Nederland. Met een slimme inhaker op de troonswisseling lanceerde de Koreanen hun eigen ‘troonopvolger’. De Galaxy S4 moet een vervolg gaan geven aan het enorme succes van de Galaxy SIII, waarvan er wereldwijd meer dan 50 miljoen over de toonbank gingen.

De nieuwe Galaxy S4 werd in maart tijdens een groots persevent in New York aangekondigd. Het toestel is voorzien van onder meer een 5 inch Full HD AMOLEDscherm, een 13-megapixelcamera, 1,9 GHz quad-core processor, 4G en verschillende nieuwe applicaties en toepassingen. In de Amsterdamse Koepelkerk vond – voor een select gezelschap – de officiële Nederlandse introductie plaats. Tijdens een avondvullend programma kregen de aanwezige partners en pers niet alleen de nodige achtergrondinformatie over de nieuwe Galaxy S4 voorgeschoteld. Zo gaf astronaut André Kuipers een indrukwekkende impressie van zijn ruimtereis en verzorgde de Nederlandse zangeres Krystl een wervelend optreden. Tijdens een reeks presentaties kwamen de verschillende topmannen van Samsung op het toneel om het een en ander over het nieuwe toestel en de marketingen salesstrategie te vertellen. Menno van den Berg (vice president sales Samsung Electronics Nederland) en Kevin Lee (president Samsung Electronics Nederland) blaakten duidelijk van vertrouwen. Dat was eveneens bij Willem Visser, de nieuwe country director telecom, te merken. Volgens marketing manager Geert Mol is er ook de nodige grond voor dat collectieve vertrouwen. Hij deed uit de doeken dat er inmiddels 30.000 voorinschrijvingen waren genoteerd voor de Galaxy S4.

DESIGN

De vernieuwingen in het design zijn niet al te groot. Samsung lijkt vooral de strategie Never change a winning team te hebben toegepast. De Galaxy S4 toont dan ook duidelijke overeenkomsten met de Galaxy SIII, zowel qua design als qua formaat. Want ondanks het 0,2 inch grotere scherm heeft de Galaxy S4 ongeveer dezelfde afmetingen als zijn voorganger. Dat heeft de fabrikant weten te bereiken door de randen rond het scherm, de zogenoemde bezel, een stuk dunner te

maken. Ook de ‘plastic’ behuizing is gebleven, wat de fabrikant op kritiek kwam te staan. Critici hadden liever gezien dat Samsung net als HTC en Apple hoogwaardige materialen als bijvoorbeeld aluminium in de behuizing had verwerkt.

SoFTwarE

De Samsung Galaxy S4 is een van de eerste toestellen op Android 4.2 Jelly Bean. Daar heeft Samsung een eigen schil overheen gelegd, die veel overeenkomsten met voorganger Galaxy SIII en de Note-familie vertoont. De Galaxy S4 heeft echter enkele slimme nieuwe features zoals Smart Pause, dat ervoor zorgt dat een filmpje automatisch gepauzeerd wordt als je van het scherm wegkijkt. Ook is AirView aan boord, dat we al kennen uit onder meer de Galaxy Note II. In de Galaxy S4 is dat voortaan ook met een vinger (dus niet uitsluitend met een stylus) te bedienen. Nieuw is verder S Health, een applicatie die stappen kan tellen en je gewicht en calorieën bij kan houden. Ook is er een infraroodzender en een ir-app aan boord, waarmee de Galaxy S4 als afstandsbediening gebruikt kan worden.

rEvIEwS

Bij het ter perse gaan van dit nummer hadden wij nog niet de beschikking over een reviewexemplaar, maar diverse buitenlandse media hadden dat wel. Daar werd het toestel overwegend positief ontvangen. Samsung lijkt de belangrijkste features tot in de puntjes uitgewerkt te hebben, want vooral de kwaliteit van de camera, het beeldscherm en de ongekende snelheid van het toestel worden vrijwel overal geroemd. In de volgende Connexie kunt u een uitgebreide review van onze hand lezen, waarin we de verschillende nieuwe toepassingen en ook de accuduur uitgebreid zullen testen.

>>>

update

PoPulaIr

De Galaxy S4 lijkt net zo populair te worden als zijn voorganger. Al voordat het toestel in Nederland de winkels bereikte liet Samsung weten dat door de enorme internationale belangstelling, de voorraad beperkt was. In Nederland werden voor de introductie door verschillende retailers speciale acties bedacht, waardoor op 27 april flinke rijen stonden van mensen die als eerste een Galaxy S4 in handen wilden hebben. De Galaxy S4 is zowel in een zwarte als een witte uitvoering verkrijgbaar en heeft een losse adviesprijs van 699 euro. Wie zich in de eerste maand registreert via www.onzetroonopvolger.nl kan gratis een microSD-kaart van 64GB aanvragen.o

Waar bent u naar op zoek? Naar vaste en mobiele telefonie in één Voiceworks biedt u de oplossing Voiceworks maakt het nu mogelijk om vast en mobiel te integreren in één telefonieomgeving. Met de mobiele diensten van Voiceworks vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Of u nu een vast of mobiel toestel gebruikt, continu zijn dezelfde functies beschikbaar en is uw bereikbaarheid gegarandeerd. Met de mobiele diensten van Voiceworks zijn de mogelijkheden oneindig. Simpelweg; Vast en mobiel in één. Voiceworks, winnaar Gouden FD Gazelle 2012, is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ICT technieken worden, met ons eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele data-, mobieleen telefoniediensten geleverd. Neem direct contact op met één van onze adviseurs voor meer informatie. t. 036 - 760 67 00 www.voiceworks.nl advies@voiceworks.nl

De eerste Colormob in Nederland

Sony Mobile viert de lente Tekst Marco Mekenkamp Foto’s Sjoerd van der Helm

Terwijl het weer qua temperatuur nog niet echt meewerkte vierde Sony Mobile op 21 maart de lente met de eerste Colormob in Nederland. Meer dan 100 mensen kwamen rond 17.00 uur in Amsterdam samen op de kruising van de Wibautstraat en de Mauritskade om de lente te vieren door middel van het gooien met gekleurd poeder en dit met hun Xperia Z te filmen en te fotograferen.

Sony organiseerde de ludieke stunt om het begin van de lente in te luiden en de eerste goede resultaten van de introductie van hun Xperia Z op de Nederlandse markt te vieren. “De recente commercial van Sony’s Xperia Z zorgde voor de inspiratie om als eerste in Nederland een Colormob te organiseren”, aldus Gelise Bouma, Marketing Manager Sony Mobile Communications Nederland. “We hebben de commercial in praktijk gebracht om te laten zien dat je met de Xperia Z echt alle kleurrijke momenten kunt vast leggen en je smartphone kunt afspoelen.” De Colormob is gebaseerd op het Holifeest, een Hindoeïstisch feest dat jaarlijks rond de maand maart gevierd wordt en in feite een combinatie is van een lentefeest, een feest van de overwinning van het goede op het kwade en een Nieuwjaarsfeest. Het Holifeest kenmerkt zich onder meer door dans, zang, versnaperingen en het strooien met gekleurd poeder. De foto’s op deze pagina zijn gemaakt met de Sony Xperia Z. De Colormob is ook gefilmd; de video is te zien op www.youtube.com/sonyxperianl. o

update

TeleVisie 2013 Tekst en fotoâ&#x20AC;&#x2122;s Marco Mekenkamp

Op 22 en 23 april werd voor de zeventiende keer TeleVisie gehouden. De beurs kende dit jaar een wat andere indeling, waarbij de stands rond twee pleinen waren gesitueerd. De beurs zelf was op zich niet veranderd. Veel retailers konden voor de eerste maal de nieuwste toestellen zien, vasthouden en proberen. En vanzelfsprekend was er weer voldoende gelegenheid om onder genot van een hapje en drankje te netwerken. Tech Data Mobile, organisator van de beurs, had ter afsluiting van beide avonden een optreden gepland van Floortje Smit, de zangeres die tijdens de laatste editie van The Voice of Holland derde werd. o

update

Jouw live homescreen

De nieuwe

Wat breng jij tot leven?

DE OFFICIﾃ記E SMARTPHONE

Pas acceptatie bij overtuiging van de toegevoegde waarde

update

RetaileR moet consument helpen bij winkelinnovaties Tekst Marco Mekenkamp

Retailers moeten consumenten beter begeleiden en overtuigen van de toegevoegde waarde van technologische winkelinnovaties om ervoor te zorgen dat ze die accepteren en gaan gebruiken. Dat is een van de conclusies die getrokken mag worden uit een onderzoek van Q&A Research & Consultancy onder ruim 2.800 Nederlandse consumenten. De resultaten van het onderzoek werden bekendgemaakt op Retail Event Nederland die eind maart in Houten werd gehouden.

Q&A heeft uit het onderzoek een top 10 van belangrijkste technologische retailinnovaties bij consumenten afgeleid (zie kader). De top 10 is bepaald door ten eerste aan consumenten een waardering te vragen voor onder andere het nut en de toegevoegde waarde van een innovatie (acceptatie). Vervolgens gaven respondenten aan of zij verwachten de innovatie te gaan gebruiken (adaptatie). Op de eerste plek staat de zelfscankassa; 71 procent van de consumenten geeft aan

hiermee bekend te zijn. Men verwacht dat 44 procent van de bevolking hier uiteindelijk gebruik van gaat maken en dat 37 procent deze innovatie accepteert. Op de tweede plaats staat een touchscreen-informatiepunt in de winkel: 49 procent is hiermee bekend. Op nummer 3 in de top 10 staat een interactieve paskamerhulp, waarbij vrouwen aangeven dat gemiddeld 38 procent van de Nederlandse bevolking inclusief

>>>>>>>

Zakelijke flexibiliteit krijgt een nieuwe betekenis. Gigaset DE900 > Gigaset Mobile OFFICE™: Contacten, ringtones, opnames en telefooninstellingen beschikbaar op iedere DE900. > Link2Mobile™: Inkomende en uitgaande mobiele gesprekken voeren via de DE900. > Diverse geïntegreerde draadloze technieken, zoals Bluetooth, Wifi en DECT-technologie.

DE310

DE410 DE700

gigaset.com/pro

zijzelf hiervan gebruik gaan maken. Dit percentage is bij mannen lager (28 procent). De onbekendheid van een innovatie betekent niet dat de innovatie niet zou worden gebruikt. De interactieve paskamerhulp is slechts onder zeven procent van de ondervraagden bekend. De smart paskamer is nog het meest onbekend (zes procent), terwijl deze op nummer 4 staat in de top 10. De eerste mobiele innovatie vinden we op de zevende plek.

MANNEN vERsus vRouwEN

Vrouwen zien niet altijd de toegevoegde waarde van het gebruik van een retailinnovatie. Ze vinden daarnaast dat er meer risico’s aan zijn verbonden en geven aan dat het hen niet altijd makkelijk lijkt om een bepaalde innovatie te gebruiken. Mannen (25 procent) zouden bijvoorbeeld, indien het hen nu wordt aangeboden, eerder met een vingerafdruk betalen dan vrouwen (10 procent).

CoNClusiE

“Dit onderzoek leert ons dat retailers de tijd moeten nemen om een retailinnovatie echt succesvol te laten zijn”, constateert Frank Quix van Q&A Research & Consultancy. “Consumenten, en dan met name vrouwen, zijn niet direct overtuigd van de toegevoegde waarde en zien meer risico’s bij retailinnovaties. Ze moeten dus een drempel over: is het eenvoudig te gebruiken? Is het betrouwbaar? En kleven er geen risico’s aan? Een hogere mate van acceptatie leidt tot meer adaptatie. Hierin speelt communicatie naar klanten en personeel een grote rol.” o

update Top 10 vAN TECHNologisCHE RETAiliNNovATiEs 2013 De volledige top 10 van retailinnovaties uit het onderzoek van Q&A ziet er als volgt uit. 1. Zelfscankassa Scan zelf de barcodes van boodschappen voor het afrekenen bij een geïntegreerde betaalautomaat. 2. Touchscreen-informatiepunt in winkel Geeft gedetailleerde informatie over het product, zoals producteigenschappen, speciale kortingen en bijpassende producten. 3. Interactieve paskamerhulp Een display met touchscreen waarmee hulp is in te schakelen van, en communicatie mogelijk is met een ‘verkoopmedewerker’. 4. Smart paskamer Met RFID-chips in kledingstukken identificeert de paskamer welke kledingstukken iemand meeneemt. Op een touchscreen verschijnt gedetailleerde productinformatie, zoals prijs, materiaal en wasinstructies. 5. Smart Carts (slimme winkelwagens) Het videoscherm op de winkelkar toont de boodschappenlijst of een recept. Het interactieve systeem leidt gebruikers langs de toepasselijke schappen in de supermarkt. Op het scherm verschijnen tevens interessante aanbiedingen en ontvangt men mogelijk kortingsbonnen. De consument kan meteen de boodschappen scannen en afrekenen. 6. Betalen met vingerafdruk Scan een vingerafdruk en het aankoopbedrag wordt automatisch van de bijbehorende rekening afgeschreven. 7. Augmented Reality (zoals QR-code) Scan een digitaal icoon op het product met een smartphone voor meer productinformatie, zoals materialen en prijzen, en bijvoorbeeld een 3D-weergave van het product. 8. Mobiele apps Blijf op de hoogte van het laatste nieuws, bekijk de folder, ontvang kortingsacties en maak een boodschappenlijstje via een smartphone-app. Ook direct bestellen in de online winkel is mogelijk. 9. Interactieve paskamerspiegel De spiegel bevat een digitaal scherm met zeer hoge resolutie en camera. De spiegel projecteert holografische afbeeldingen van kledingstukken, zodat gebruikers kunnen zien hoe ze er in een bepaalde outfit uitzien, zonder de kledingstukken zelf te hoeven aantrekken. 10. Virtuele schappen Het lijkt in eerste instantie op een gewoon schap, maar het is een scherm in de winkel. Consumenten bekijken producten via de 3D-touchscreentechniek.

Retailers moeten de tijd nemen om een retailinnovatie echt succesvol te laten zijn.

Copaco Samsung VIP Club Event

Dagje Londen Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Elk jaar wordt een selecte groep VIP-dealers door Copaco en Samsung uitgenodigd voor het Copaco Samsung VIP Club Event. Deze keer mochten een kleine 40 dealers zich begin april om 8 uur ’s ochtends melden op Rotterdam Airport voor een ontbijtje en presentaties van Copaco en Samsung, waarbij een tipje van de sluier werd opgelicht over de nieuwe producten en acties. En terwijl het speciaal gecharterde vliegtuig kwam voorrijden kreeg de groep te horen dat er een dagje Londen op het programma stond. Bij aankomst in Londen ging de groep per VIP-bussen naar het centrum van Londen. Daar werd bij het Italiaanse restaurant Stef’s een uitstekende lunch geserveerd, waarna er een bezoek werd gebracht aan een Samsung Brand Store. Vervolgens was er nog een korte tijd om zelf Londen in te gaan. Na een gezellige bijeenkomst in Hotel Sanderson met hapjes en drankjes ging de groep met de VIP-touringcars terug naar Londen City Airport voor de terugvlucht naar Nederland. Om half 11 ’s avonds landde de Fokker 50 op Rotterdam Airport en kreeg iedereen een afdruk op canvas van de groepsfoto die voor het vertrek bij het vliegtuig was gemaakt. Zowel de groep dealers als Copaco en Samsung kunnen terugkijken op een geslaagd VIP Club Event. o

foto Marc Bolsius

update

kwaliteit

unieke marktbenadering

flexibel

persoonlijke service exclusief voor zakelijk segment

hét Business Partnership

succesvol

kwaliteitsnetwerk van KPN

gratis extra diensten

onbeperkte mogelijkheden grootste zakelijke MVNO

maatwerk

géén eigen winkels

géén direct sales teams

voice- en data abonnementen

de juiste prijs

betrouwbaar

hoge dealervergoedingen

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom?

BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

Vierde editie Females in Telecom

update

Masterclass trendwatching Het netwerkplatform voor vrouwelijke managers, directeuren en ondernemers in de telecomindustrie is Females in Telecom. Tweemaal per jaar treffen de leden van het platform elkaar tijdens interactieve sessies.

Op 9 april vond alweer de vierde bijeenkomst van Females in Telecom. Deze keer werd er een wervelende masterclass ‘Trendwatching’ van Lieke Lamb geboden. Deze trendstrateeg en futuroloog liet de aanwezige dames de trendsverwachting voor de komende jaren zien. In de break werd een 3D-printer in werking gepresenteerd en werden de mogelijkheden en toepassingen van deze nieuwe techniek belicht. In het tweede gedeelte van de masterclass werden de leden zelf aan het werk gezet om trends in de telecombranche te benoemen en vervolgens oplossingen waar deze trends en die vertalen in kansen. De inspiratie voor deze trends moest worden gevonden vanuit o.a. de stelling en vraag: “De hele telecomsector wordt overbodig en ons telefoonnummer wordt een gateway voor diensten van anderen”. Tijdens de break-outsessies werd druk overleg en in de eindepresentaties kwamen interessante oplossingen tevoorschijn. Females in Telecom sloot de dag onder het genot van een borrel met veel inspiratie en plannen af. Geheel in stijl met het thema van de bijeenkomst vond deze plaats in de iZone, de innovatieruimte van Deloitte in Utrecht die is ingericht om aan de te zetten tot anders denken en doen. Females in Telecom wordt mogelijk gemaakt door de partners Yes Telecom, Deloitte en Connexie. o

Michiel Okma, Director Benelux Sony Mobile

2013 is het doorbraakjaar

Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

De afgelopen twee jaar hebben we in Connexie vaker een artikel gepubliceerd waarvan de titel en inhoud iets in zich had van dat Sony terug aan het komen was. Het is niet dat Sony het slecht heeft gedaan vorig jaar, een echte vuist maken kon het Japanse merk ook weer niet. Maar nu lijkt er iets fundamenteel veranderd. Op het Mobile World Congres in Barcelona was Sony zeker een van de parels in de zee van innovatie. We treffen de director Benelux voor een gesprek en een toelichting op wat er nog komen gaat.

We treffen Michiel Okma kort na de succesvolle introductie van de Xperia Z en twee dagen na het Sony Mobile brand event in Artis. Eén ding is direct duidelijk, hier staat een man die – en een merk dat – blaakt van het zelfvertrouwen. In de spreekkamer van Sony Mobile, van waar je uitkijkt op de startbanen van Schiphol, kun je zo’n gesprek alleen maar beginnen door naar de ‘blauwe vogels’ te kijken en te vragen of Michiel blij is dat de Xperia Z zo’n vliegende start maakt. Michiel lacht breeduit en zegt: “Uiteraard, dit is toch wel het moment waarnaar ik erg heb uitgekeken. Ik wist al geruime tijd met wat voor een enorm sterk product we op de markt zouden komen. Nu de Xperia Z overal ook daadwerkelijk omarmd wordt kan ik alleen maar blij zijn. De Xperia Z heeft fantastische reviews ontvangen en de verkoop is boven verwachting. De afgelopen jaren hebben we mooie producten gemaakt, maar dit keer komt echt alles van Sony samen. We brengen met de Xperia Z echt de beste smartphone in de markt op dit moment: de beste camera, de snelste processor en de het beste beeldscherm. Daarbij voegen we nog unieke features waarvan waterdicht en stofbestendig twee hele mooie zijn. Noem nog eens een product waarmee je onder de douche je Facebook kunt checken? Maar een goed product maken is één ding. Het moet ook door de markt opgepakt worden en daarom ben ik zo blij dat we sinds de introductie een plek in de GfK Top 5 hebben, een positie die we lang niet meer hebben gehad. De Xperia Z is buitengewoon goed verkocht in de eerste periode en we verwachten dat dit de komende tijd aanhoudt. Begrijp me niet verkeerd, het zijn voor niemand makkelijke tijden, maar daarom is het zo mooi dat we juist nu een leuke groei kunnen laten zien. Dit is een mooie start van 2013.”

GunFaCTOr

Op het brand event van de Sony Xperia Z in het aquarium in Artis

klonk vanuit de aanwezige inkopers en andere vertegenwoordigers vanuit de distri’s, operators en retailers al het geluid dan men het Sony gunde. Die gunfactor heeft Sony (Ericsson) altijd wel gehad, maar nu klonk dat geluid toch nadrukkelijker. Nu leert de ervaring ook wel dat zo’n gunfactor alleen wat betekent in het geval dat de gunners geld kunnen verdienen aan de gegunde, maar dat lijkt deze keer wel snor te zitten. Zowel in de advertenties van de operators als die van de retailers prijkt de laatste weken meerdere malen de Xperia Z. “We hebben altijd een goede relatie gehad met onze partners en met onze nieuwe koers is de relatie alleen maar versterkt”, zegt Michiel Okma. “Nu snap ik ook dat de men zich laat leiden door wat de consument vraagt, dus wellicht was daar in 2012 ook weinig aan te veranderen. Nu merk je toch echt dat er een andere wind aan het waaien is. Mensen willen een alternatief en Sony staat goed gepositioneerd. Vergeet niet dat

Tijdens een brandevent in het Aquarium in Artis presenteerde Sony Mobile begin april zijn Xperia Z aan zijn partners en het kanaal. Tijdens de informele avond waren verschillende sprekers uitgenodigd. De avond werd afgesloten met een intiem en akoestisch optreden van Alain Clark.

Sony een ontzettend sterk merk is dat in vrijwel alle huishoudens wel ergens in aanwezig is. Sony is een merk dat op alle fronten aanwezig is met die toevoeging dat we ook nog eens ijzersterk zijn in gaming en met eigen content, zoals bijvoorbeeld muziek via Music Unlimited. Daar komt geen enkel ander merk aan. Onze producten communiceren feilloos met elkaar, natuurlijk ook binnen industriestandaards, maar waarbij van Sony naar Sony wel de beste ervaring geeft. Sony heeft mobile als een van de drie speerpunt benoemd, juist omdat hier de personificatie met het merk zo sterk is. En het gaat om techniek en beleving. Wij lopen duidelijk voorop met One Touch via nfc, hetgeen de connectiviteit tussen de verschillende apparaten heel makkelijk en snel maakt. Ook daarvan zal je de komende tijd nog heel van Sony gaan zien.”

update

VaSTHOuDen

Met merken als Sony en Nokia is het bijna zo als met Adidas en Puma. Het zijn merken die op veel herkenning en sympathie kunnen rekenen, maar zo eens in de zoveel tijd wat minden populair lijken te zijn. De vraag is hoe je het merk dan weer op de juiste manier kunt positioneren in de markt. Zeker jongeren lijken moeilijk te voorspellen en te manipuleren in hun gedrag. En dan heb je nog de vraag hoe je een opleving vasthoudt. Michiel Okma reageert daarop: “Het is allemaal lastig te voorspellen, maar Sony leeft zeker nog in de harten van miljarden mensen op deze planeet. Het gaat er nu om dat we onze innovatieve producten ook op de juiste manier vermarketen. Daarom ook zullen we over een langere periode steeds aanwezig zijn in de media en met campagnes het merk blijven ondersteunen. Naast een company van innovatie is Sony ook een echte marketingorganisatie. Juist op dat laatste zal ik met mijn team stevig gaan inzetten. Let maar op, er gaat nog veel meer leuks komen dit jaar.” o

Robbert de Graaf, Director Consumer Business Groep bij Huawei

Huawei is Het alternatief Tekst Sjoerd van der Helm Foto Marco Mekenkamp

April was een belangrijke maand voor Huawei. Vlak na Pasen introduceerde de Chinese fabrikant de Ascend W1, de eerste Windows Phone in Nederland. Aan het eind van de maand bereikten twee high end Android-smartphones de winkels. De Huawei-machine komt op stoom, zo legt Robbert de Graaf, alweer ruim een half jaar Director Consumer Business Groep bij Huawei, aan Connexie uit.

Vorig jaar spraken we De Graaf ook, toen hij net in zijn nieuwe rol bij Huawei gestart was. Toen legde hij al uit er ambitieuze plannen voor de toekomst waren. Robbert de Graaf heeft zijn draai inmiddels gevonden in het Chinese bedrijf. “Er is een grote mate van openheid bij Huawei. Dat komt ook omdat de gemiddelde leeftijd 31 jaar is. Dat communiceert veel makkelijker dan wanneer je bijvoorbeeld een andere generatie op VP-niveau hebt. Het ‘wij-gevoel’ bij Huawei is heel groot, en dat werkt erg prettig.”

BekeNDHeiD

In 2013 gaat Huawei hard werken aan het vergroten van de naamsbekendheid. De afgelopen maanden heeft het bedrijf de lokale organisatie, zowel in Nederland als in België, opgebouwd. De volgende stap is nu om het merk lading te geven, zo legt De Graaf uit. “Naar ons idee is er op het moment ruimte om echt top-of-mind te worden, zowel bij de operators als bij de retailers en de consument. In 2013 willen we in ieder geval in één adem genoemd worden met de huidige vijf kleinere partijen. In 2015 willen we nummer 3 zijn en in 2017 willen we het de twee grote marktleiders echt lastig gaan maken.” Dat is makkelijk gezegd, maar in de huidige markt nog niet zo makkelijk waar te maken. Toch ziet De Graaf juist daar de mogelijkheden. “Je ziet overal de trend: het mag best een beetje minder. En daar gaan we op inzetten. Een faire propositie bieden, of value for money zogezegd. Dus volledige specificaties, maar voor een eerlijke prijs.” Daarmee kan Huawei natuurlijk wel een enorme prijserosie veroorzaken, waar niemand in de markt echt bij gebaat is. De Graaf is het daar niet mee eens. “De echte prijserosie wordt niet door spelers met 2 of 3 procent marktaandeel veroorzaakt, maar juist door de grote spelers die hun flagships helemaal laten inzakken en die steeds verder afprijzen. De consument krijgt daardoor dus 2011- of 2012-modellen. Onze strategie is

om in dat prijssegment met 2013-specs te komen, zodat de gebruiker een betere ervaring heeft, voor dezelfde prijs.”

MoMeNTuM

Om aan de naamsbekendheid te werken startte Huawei samen met Vodafone in april een abri- en radiocampagne voor de Ascend W1. Dat toestel ligt voor 149 euro in een prepaidpakket, en is daarmee de eerste Windows Phone 8-smartphone die zich in dat prijssegment begeeft. Het is voor het bedrijf dus zaak om de merknaam onder de aandacht te krijgen. “Er ligt naar mijn idee nu een momentum, waar we gebruik van gaan maken. De jongeren van onder de 25 jaar, die willen zich onderscheiden van de iPhone van hun vader van 55 jaar. Die groep zoekt naar alternatieven. Wij willen dat alternatief zijn, en zien daar grote kansen ook voor Windows Phone. De hele groep heeft Android of iOS, maar als je je wilt onderscheiden, dan kan dat met een Windows Phone. En ik denk dat Huawei daarin een heel grote rol kan gaan spelen”, aldus De Graaf. Huawei is naast Samsung, HTC en Nokia de vierde leveranciers die Windows Phone smartphones maakt. Op het moment heeft het bedrijf de voordelige Ascend W1 in het portfolio, maar later dit jaar zullen er meer toestellen volgen. “Ik zie de laatste maanden onder techies een duidelijke verschuiving naar Windows Phone ontstaan, en dat zijn toch de mensen die nieuwe technologieën maken of breken.”

ZiCHTBAARHeiD

De volgende stap is om de merknaam verder uit te bouwen en zichtbaarheid te creëren, ook op de winkelvloer. “Het fundament is neergelegd, en daar gaan we op een subtiele manier op verder bouwen. We moeten nu tussen de oren van zowel de consument als de verkoper gaan zitten. We willen zichtbaar zijn op

“Je ziet overal de trend: het mag best een beetje minder. En daar gaan we op inzetten. Een faire propositie bieden, of value for money zogezegd. Dus volledige specificaties, maar voor een eerlijke prijs.”

de winkelvloer, want daar wordt uiteindelijk de beslissing genomen.” Belangrijk daarin is het ook om het vertrouwen te winnen van de consument. Daarom heeft Huawei de ‘3X3 Smart Deal’ in het leven geroepen. Dat houdt in dat er drie jaar pick-up & returngarantie op een toestel zit, het toestel binnen drie dagen gerepareerd wordt en er drie jaar data-protectie (Track & Protect) bij het toestel geleverd wordt.

Een andere pijler waar Huawei dit jaar sterk op inzet is 4G. KPN is

update

inmiddels begonnen met de uitrol van het nieuwe snelle mobiele netwerk, de andere operators starten daar deze zomer mee. Huawei heeft ruime ervaring op dit vlak, onder meer vanuit andere markten en bedrijfsonderdelen. Naast smartphones heeft het bedrijf ook een aantal 4G-dongels en -modems in het consumentenportfolio. “De puzzel valt in elkaar. Wij hebben een ruime ervaring op dit gebied, 4G voor de massa, zo noemen wij dat. Niet alleen op gebied van smartphones, maar ook met lte-routers bijvoorbeeld. Ook daar

willen we naam maken, zodat we in verschillende productgroepen aanwezig zijn. Op termijn gaan we onze zelf ontwikkelde 4G-chipsets in routers, smartphones maar ook in tablets leveren. Als 4G groot wordt, gaan wij daarin automatisch meegroeien. Wij kunnen daarin het verschil maken, omdat we beter gepositioneerd zijn dan andere partijen. De voortekenen zijn in ieder geval goed en wij hebben het commitment om er een succes van te maken.” o

Eric Bos, director sales Benelux en Nordics bij BlackBerry

Je zou eigenliJk een try and buypropositie moeten kunnen aanbieden Tekst en foto Paul Teixeira

BlackBerry is weer up and running met een nieuw besturingssysteem en bijbehorende smartphones. En dat is goed te zien op het gezicht van Eric Bos, director sales Benelux en Nordics. Met een grote glimlach doet hij de strategie voor dit jaar van zijn bedrijf in Nederland uit de doeken. “Wij gaan terug naar de basis.”

In de eerste maand na de officiële introductie eind januari dit jaar heeft BlackBerry naar verluidt een miljoen exemplaren van zijn jongste vlaggenschip, de touchscreen BlackBerry Z10-smartphone, weten te verkopen. Hoe dat gaat uitpakken in Nederland, is nog niet bekend. Het apparaat ligt ten tijde van het interview met Connexie koud anderhalve week in de Nederlandse winkels. Dat is wat te vroeg om al gefundeerde uitspraken te kunnen doen over de verkoop van de smartphone, zegt Eric Bos. Al heeft hij, niet vreemd genoeg, wel goede hoop voor de verkoopcijfers in ons land. De reacties zijn hier tot dusver goed te noemen, aldus de BlackBerry-man. Zowel de operators als de andere

partners in het distributiekanaal zijn positief gestemd over het kersverse besturingssysteem BlackBerry 10 in het algemeen en de Z10-smartphone in het bijzonder. “Je merkt overigens wel dat operators nu met name bezig zijn met de verkoop van abonnementen, waarbij het accent minder zwaar op de toestellen komt te liggen”, constateert Bos. Hij erkent tevens dat zijn bedrijf een aardige uitdaging op zijn bord heeft liggen. “Wij hebben een volledig nieuw besturingssysteem met een dito gebruikersinterface en bijbehorende manier van werken geïntroduceerd. Mijn ervaring is dat mensen even zelf met de Z10 en het BlackBerry 10 besturingssysteem moeten werken. Je moet er even aan wennen, maar dan zijn de reacties over het algemeen erg goed te noemen. Je zou eigenlijk een try and buy-propositie moeten kunnen aanbieden. Niet dat wij op dit moment daar overigens plannen voor hebben. Maar het illustreert wel onze uitdaging.” Volgens Bos zal mede daarom ook de komende tijd de argeloze consument ‘in het wild’ worden geconfronteerd met de Z10 en het nieuwe besturingssysteem. Bijvoorbeeld tijdens festivals of gewoon op straat; daar zorgen de street teams van BlackBerry wel voor.

ChoosE your oWN dEviCE

Hoewel street teams zich met name op de consument richten, betekent het niet dat BlackBerry plotseling de zakelijke markt gedag zegt. Integendeel, verzekert Bos: de business-to-business afzetmarkt is juist hét speerpunt van BlackBerry. “Wat dat betreft, kun je wel zeggen dat wij back to basic gaan. Wij zijn destijds groot geworden door het succes in de zakelijk markt, waarbij de security-aspecten van onze hard- en software belangrijke verkoopargumenten bleken. Dat pad slaan wij nu weer in. Maar tegenwoordig zie je dat – mede ingegeven door de bring your own

device-trend – de voorkeuren van consumenten ook doorklinken in wat er voor mobiele devices er in een zakelijke omgeving worden gebruikt. Overigens denk ik wel dat organisaties van het huidige bring your own device naar choose your own device zullen gaan. Byod brengt namelijk twee behoorlijke problemen voor ict-afdelingen met zich mee. Allereerst is daar het beheer. Nou is het wel zo dat bij BlackBerry 10 en de BlackBerry Enterprise Server 10 het beheer aanmerkelijk vereenvoudigd wordt. Maar zelfs met de inzet van Mobile Device Management-oplossingen betekent een veelheid aan apparaten en besturingssystemen nog steeds dat de ict-afdeling er een belasting op beheergebied bij krijgt.” Security is het tweede probleem dat de byod-trend met zich meebrengt, weet Bos. “Ook hier scheelt het als je een goede mdm-oplossing hebt, maar als ict-afdeling wil je idealiter met devices werken die in de basis, in het besturingssysteem van de smartphones of tabletcomputers, al over goede security-voorzieningen beschikken. Android en iOS bieden dat niet. Wij wel, dat heeft bij ons vanaf het begin erin gezeten. Daarom ben ik ook blij dat wij twee jaar geleden de keuze hebben gemaakt voor het zelf ontwikkelen van een nieuw besturingssysteem, met daarin onder andere ijzersterke security features. Als je naar BlackBerry 10 kijkt, dan zie je bijvoorbeeld dat de Balance-functionaliteit door de zakelijke markt wordt omarmd als een goede manier om zowel work-life balance als security optimaal te implementeren op een smartphone. Met Balance kun je op applicatie- en dataniveau bepalen wat voor zakelijk gebruik mag worden toegepast en wat alleen voor privédoeleinden is te gebruiken.” En dan is er nog een andere categorie mobiele apparaten: die van de tabletcomputers. BlackBerry’s

PlayBook is niet het grote kassucces geworden dat de fabrikant destijds had verwacht. Volgens Eric Bos is het echter niet zo dat zijn bedrijf daarmee de markt voor tablets gedag zegt. “Onze ceo heeft reeds gezegd dat wij BlackBerry 10 als hét besturingssysteem zien voor meer apparaten dan alleen smartphones. Dus ook voor tabletcomputers. Of dat nog dit jaar zal resulteren in een aankondiging op dat gebied? Nee, voor zover ik weet niet.”

update

ProfijTElijkE groEi

BlackBerry’s doel voor 2013 is simpel: zorgen dat er op een bestendige en profijtelijke manier groei wordt bereikt. Dat klinkt inderdaad simpel, maar de uitwerking er van heeft wat meer voeten in de aarde, erkent ook Eric Bos. “Of ik net als een paar andere collega-fabrikanten de nummer drie positie overall in de Nederlandse markt wil bereiken? Ik vind het eerlijk gezegd een beetje zwak om te roepen dat ik nummer drie wil zijn. Het liefst ga ik voor de nummer één-positie, haha! Maar realistisch gezien, is dat voor de totale Nederlandse markt niet haalbaar. Wel voor de zakelijke markt overigens. Daar heb ik alle vertrouwen in. Maar in de consumentenmarkt lukt dat nu nog niet. Daarvoor hebben wij ook niet de toestellen. De Z10 en binnenkort ook de Q10 (een high-end smartphone met fysiek toetsenbordje, red.) zijn beide smartphones die in het hogere prijssegment zitten. Om grote volumes te krijgen, heb je ook voor de low end en het middensegment toestellen nodig. Daar werken we hard aan dit jaar, dus dan heeft het ook geen zin om hier te gaan roepen dat wij dit jaar een concurrent uit de top drie gaan verstoten. En dan nog: wij zijn geen prijsvechter. Wel denk ik dat wij kunnen gaan profiteren van het feit dat het kanaal onderhand niet zo blij is met de huidige duopolie op het gebied van smartphones (Apple en Samsung, red.).” o

Mark Moons, Executive Director Mediterranean & Benelux Region bij HTC

Er zijn twaalf fabrikantEn, En dat zijn Er gEwoon een paar teveel Tekst Sjoerd van der Helm Foto Paul Teixeira

Vlak voordat het nieuwe paradepaardje, de HTC One, de winkels bereikte, spraken we af met Mark Moons, Executive Director Mediterranean & Benelux Region van HTC. De fabrikant had toen juist zijn intrek genomen in een nieuw en groter kantoor, aan de rand van Utrecht. Is die extra ruimte alvast een voorproefje op de groei van het bedrijf? Moons is in ieder geval vol vertrouwen voor het komende jaar.

Het nieuwe vlaggenschip, de HTC One, werd vlak voor het Mobile World Congress al door HTC aangekondigd. Het toestel is door critici vrijwel unaniem met enthousiasme ontvangen. Elders in deze Connexie kunt een review van de HTC One lezen. De One is uitgerust met een nieuwe cameratechnologie, door HTC UltraPixel gedoopt. Ondanks een goede planning kwam het toestel half april met de nodige vertraging in de winkels te liggen, doordat de productie van onderdelen trager dan verwacht op gang kwam. Daardoor kwam het toestel in ‘druk vaarwater’ in de winkels .

DRUkTE

Gevraagd naar de concurrentie op de smartphonemarkt is Moons van mening dat het wel aan de drukke kant is: “De grote A-merken bevechten elkaar en drukken de marges plat. Het is heel simpel: er zijn twaalf fabrikanten, en dat zijn er gewoon een paar teveel. Dat moet de komende twee jaar uitgevochten worden. Er moet wat veranderen: consolideren, fuseren, stoppen. Het wordt een interessante tijd, wat dat betreft. HTC heeft de nadrukkelijke ambitie om tot de top 3 te behoren en dat altijd in combinatie met zwarte cijfers.”

FOCUS

Op het moment is het portfolio van HTC niet al te groot. Naast de twee Windows Phone-smartphones ligt de focus volledig op de HTC One. Dat is een bewuste keuze, legt Mark Moons uit. “De focus ligt bij HTC niet op marktaandeel of op volume, maar de focus ligt in de eerste plaats op een gezond bedrijf te blijven. Daarom kiezen we ervoor om met de HTC One echt een premium product neer te zetten, waarmee we ons onderscheiden in de markt.”

Moons doelt daarmee onder meer op het bijzondere design van de aluminium cover en de eerder genoemde UltraPixel-camera. Die nieuwe camera heeft een veel grotere sensor, waardoor er meer licht opgevangen wordt, wat volgens HTC resulteert in veel betere foto’s. Door zich op deze manier te onderscheiden, nam HTC een gok, die in dit geval nadelig uit heeft gepakt. Doordat de fabrikant van de camerasensor met productieproblemen kampte, kwam de HTC met een maand vertraging op de markt.

FaMIlIES

HTC blijft drie ‘families’ voeren. De One-familie vormt de top van het Android-segment. Daarnaast blijft de Desire-serie gebruikt worden om de wat lager gepositioneerde Android-smartphones onder te brengen. Ook blijft HTC in 2013 doorgaan met Windows Phone. Moons merkt een toenemende vraag naar het platform: “We zien dat Windows Phone 8 ongeveer vier keer zoveel doet als Windows Phone 7.5. Het wordt duidelijk weer wat belangrijker. De Windows Phone 8S staat bij ons al enige tijd in de top vijf van bestverkochte toestellen, en dan ook nog eens best hoog in de top vijf. Dus je merkt dat de vraag toeneemt en dat het platform belangrijker wordt. De groei in de Nederlandse smartphonemarkt neemt momenteel af, maar het aandeel van Microsoft neemt alleen maar toe. Wij zijn al vijftien jaar partner van Microsoft en zullen ook dit jaar weer een aantal nieuwe Windows Phone-smartphones introduceren.”

ZakElIjkE MaRkT

Gevraagd naar de doelgroep denkt Mark Moons dat de groei van Windows Phone toch vooral in de zakelijke

update

“ Er moet wat veranderen: consolideren, fuseren, stoppen.”

markt te vinden is. “Bedrijven kiezen voor een Windows Phone-oplossing en je ziet ook dat de byod-trend een beetje lijkt te stabiliseren. Ik zie in mijn omgeving nog steeds voldoende mensen met een zakelijke en een privételefoon lopen, omdat de it-afdelingen er toch weer meer over te zeggen krijgen.”

FOUR SCREEnS

Verschillende fabrikanten zetten flink in op wat wij in Connexie de ‘four-screens-filosofie’ noemen. Daarmee bedoelen we de koppeling tussen de verschillende schermen van televisie, computer, tablet en smartphone, die bij elkaar komen en waarop content makkelijk te delen is. HTC biedt geen televisies, en momenteel ook geen tablet, vandaar dat de vraag rijst hoe HTC hier tegenaan kijkt. “Wij hebben op dit gebied ook de nodige initiatieven. Ons meest populaire accessoire is momenteel de HTC Media Link HD. Dit is een ontvanger die je in een hdmi-poort steekt en daarmee

kun je je televisie als een tweede scherm gebruiken en alle content van je smartphone op groot scherm afspelen. Dat werkt echt geweldig en we zien dat er veel vraag naar is. Onze oplossing is veel uitgebreider dan die van de meeste andere fabrikanten, die via dlna content kunnen uitwisselen. Met de Media Link HD kun je Sense draaien op je televisie. Onze boodschap is eigenlijk: je hoeft geen nieuwe tv te kopen, als je maar een tv hebt die het juiste kan.” Overigens betekent dat niet dat we van HTC geen andere schermen meer kunnen verwachten. Moons vervolgt: “Ondanks dat je een tijdje niets van ons gehoord hebt, kijken we ook nog steeds naar de tabletmarkt. We vinden onszelf daar nog steeds een speler, maar de filosofie blijft wel dat dat apparaatje dat je altijd in je broekzak hebt, centraal moet staan. Ook de nieuwe Sense TV-app die we aan de HTC One hebben toegevoegd is daar een goed voorbeeld van.”

VERTROUwEn

Moons heeft veel vertrouwen in een succesvolle introductie van de HTC One. Waar de HTC One X vorig jaar een beetje naar de achtergrond verdween door drukte op de markt en flinke campagnes van de concurrenten, denkt Moons dat dat met de HTC One niet gaat gebeuren. “Kijk, wij zijn een challenger in de markt, en we hebben niet de marketingbudgetten waarover sommige van onze concurrenten beschikken. Daarom hebben we met de HTC One een echt onderscheidend, premium product neergezet, waar we vol voor gaan. Premium materiaal, betere speakers, betere camera, beter scherm, alle facetten van een smartphone zijn met de HTC One verbeterd. Mijn ambitie is om de grote, duidelijke nummer 3-speler in de markt te worden, en de HTC One is een belangrijke stap om dat te bereiken.” o

THIS IS LUMIA. Wireless charging PureView-cameratechnologie Solide en herkenbaar design

DE NIEUWE NOKIA LUMIA 920

IT’S THE WORLD’S MOST INNOVATIVE SMARTPHONE.

Judoka Henk Grol opent nieuw kantoor van infopact in rotterdam Tekst Paul Teixeira

update

Infopact, specialist in ip-communicatie, heeft zijn nieuwe kantoorpand aan het Weena in Rotterdam betrokken. De opening werd verricht door judoka Henk Grol. Vanuit het nieuwe kantoorpand staat Infopact klaar om klanten en partners te ondersteunen met up-to-date ip-communicatie die het hart van de zaak versterkt.

Erik Eising, algemeen directeur van Infopact: “Ons nieuwe kantoorpand is onderdeel van onze nieuwe brand identity, net als de meerjarige samenwerking met Henk Grol. Hij zal hoge ogen gaan gooien op het WK Judo dat van 26 tot en met 31 augustus plaatsvindt in Rio de Janeiro. De judoka speelt een centrale rol in onze nieuwe reclamecampagne die onlangs is gestart. Henk Grol is het toonbeeld van de bezieling die we ook met ons merk Infopact willen uitstralen. Onze geïntegreerde netwerken en communicatiediensten vormen het hart van organisaties. Met persoonlijke aandacht voor klanten en een tomeloze inzet zorgen we ervoor dat ondernemers méér uit hun zaak kunnen halen.” In de Infopact campagne is judoka Henk Grol te horen in een radiocommercial en te zien in advertenties en in een video op infopact.nl. o

Hoe win je de KPN Growth Diamond Award

AAnvullend portfolio voor bestaande klanten Tekst Marco Mekenkamp

Wie tijdens de jaarlijkse KPN Channel Awards de ‘Growth Diamond Award’, de prijs voor de Business Partner die relatief het hoogste percentage groei heeft gerealiseerd, wint is meestal een opkomende partner. Des te opmerkelijker is het dus dat de award dit jaar ging naar Van den Bulk Telecom uit ’s-Heerenberg, want deze KPN Business Partner is al meer dat 20 jaar partner van KPN. We spraken met Paul Kaspers, één van de directieleden bij Van den Bulk Telecom, en René Schenk, Directeur Business Partner Organisatie van KPN. René Schenk was verheugd toen hij in februari van dit jaar zelf de Growth Diamond Award mocht uitreiken aan Van den Bulk Telecom. “Een bijzonder moment”, erkent hij. “Want meestal gaat die award naar opkomende partners maar deze keer dus naar een Business Partner die al meer dan 20 jaar bij ons aan boord is. Van den Bulk was de afgelopen jaren vooral actief op mobiel gebied maar is daar – in samenwerking met ict-dienstverlener Advisor ICT Solutions uit Mijdrecht – ook data en vastnet bij gaan doen. En zeer succesvol, zo mogen we constateren. Van den Bulk heeft het voor elkaar gekregen om enerzijds de bestaande klantenbase te consolideren en anderzijds veel nieuwe klanten binnen te halen.”

COMBiNATie

Bij veel telecombedrijven die willen groeien ligt de focus vaak op die groei en minder op behoud. Hoe weet Van den Bulk Telecom juist een goede combinatie van behoud en groei te realiseren? “In de basis is het een kwestie van hard werken”, vertelt Paul Kaspers. “We hebben de focus gelegd op de bestaande klanten en hebben de nieuwe aanwas uiteraard meegenomen. Er is bijvoorbeeld een analyse gedaan bij de bestaande klanten die al vaste diensten bij ons afnamen. Met deze klanten zijn we in gesprek gegaan over mobiel. Met deze aanpak hebben we veel van onze bestaande klanten aanvullend portfolio kunnen verkopen. Bij deze klanten heb je al een goede relatie waardoor de volgende stap een stuk makkelijker is.” René Schenk vult hierop aan: “Deze aanpak bewijst een goede te zijn en daarom heb ik ook tijdens de uitreiking van de Channel Awards ten overstaan van alle partners benoemd dat Van den Bulk juist sterk de aandacht heeft gegeven aan de bestaande klanten. Want met een goede aanpak valt er dus veel te winnen. Het gevaar op dit

ogenblik bestaat, met alle nieuwe ontwikkelingen als bijvoorbeeld flatfee-abonnementen en de integratie van vast en mobiel, dat een Business Partner in de verleiding komt om vooral die nieuwe producten en diensten onder de aandacht te brengen terwijl het juist belangrijk is om de klanten te ondersteunen bij de eerder gemaakte keuze voor bestaande proposities waar de klant gewoon goed mee werkt.”

ACADeMy

In hoeverre gebruikt KPN dit gegeven ook binnen de Academy? “Dat doen we vanzelfsprekend. Het gaat heel erg goed met de Academy, het aantal inschrijvingen gaat hard en de eerste kandidaten hebben het examen succesvol afgerond. Wij besteden in de Academy zowel aandacht aan de bestaande KPN-producten maar ook zeker aan de nieuwe ontwikkelingen. Zoals je weet is deelname en certificering verplicht, zodat wij onze klanten kunnen garanderen dat zij een goed advies krijgen. De lesstof van de Academy is er ook op toegerust om meer cross selling te realiseren. Want wat dat betreft kunnen partners echt nog wel wat leren; de aanpak van Van den Bulk Telecom loont wat dat betreft. Wanneer daar een klant komt met de vraag of ze iets met vast-mobielintegratie moeten gaan doen, dan is daar het antwoord ‘dat het zou kunnen’.” Paul Kaspers vult aan: “Dat klopt inderdaad. Wij vinden dat er eerst goed gekeken moet worden waar de voordelen voor de betreffende klant liggen. En óf er wel voordelen zijn, want dat hoeft namelijk niet altijd het geval te zijn. Het is zaak dat je als Business Partner goed op de hoogte bent van de ‘oude’ maar ook van de ‘nieuwe’ mogelijkheden.” René Schenk knikt instemmend: “De meeste klanten zullen inderdaad van het ‘oude’ naar het ‘nieuwe’ gaan en zo’n migratie kan alleen maar succesvol verlopen wanneer

“ Doordat wij bij de klant over de vloer blijven komen kunnen wij ook altijd snel inspelen op eventuele veranderingen bij de klant.”

update

Vlnr René Schenk, Rob van den Bulk en Paul Kaspers.

de partner beide werelden kent. De klant moet het vertrouwen hebben dat zo’n migratie goed verloopt, want er zijn natuurlijk altijd haken en ogen binnen zo’n proces. De klant moet het vertrouwen hebben dat de Business Partner dit overziet zodat obstakels vermeden kunnen worden.”

TOeKOMST

De toekomst voor de zakelijke tak van KPN rust volgens René Schenk ook voor een zeer belangrijk deel op de schouders van de Business Partners. In het verleden zijn klanten naar andere aanbieders gegaan vanwege de prijs. “Een normaal gegeven in een markt als deze: challengers zullen vrijwel altijd op prijs proberen te concurreren. Toch denk ik dat het goed is om vast te houden aan normale tarieven maar wel met een heel goede service. Wij

moeten die klanten daarmee ook terugwinnen want advies en service is wat de Business Partner als geen ander kan invullen. De Business Partner weet immers het beste wat er bij de klant speelt en kan inhaken op belangrijke zaken. Geen klant denkt op een dag: ‘Vandaag ga ik eens iets goedkoops inkopen.’ Nee, de klant wil een passende oplossing. Dat is heel belangrijk. En daarnaast wil een klant ook goede service. Een voorbeeld: Een partner heeft een afspraak over het leveren van smartphones, de partner informeert de klant over de mogelijkheden maar wijst de klant ook duidelijk op het belang van het beheer van smartphones en adviseert de klant de Mobile Device Manager. Zó maak je het verschil, en we merken ook dat het werkt bij de partners die dit soort zaken goed hebben opgepakt.”

PASSeND

Paul Kaspers geeft aan dat je als adviseur aan tafel moet zitten en hierbij opzoek gaat naar een passende oplossing voor de klant. “Een traject is bij ons ook nooit klaar bij de verkoop. Er vindt altijd een evaluatiegesprek plaats waarin wij kijken of de geboden oplossing voldoet aan de wensen van de klant. Doordat wij bij de klant over de vloer blijven komen kunnen wij ook altijd snel inspelen op eventuele veranderingen bij de klant en kunnen wij ze ook actief blijven adviseren zodat ze het maximale uit hun communicatie kunnen halen. Als platina partner van KPN werken wij steeds nauwer samen en we zien dat deze positieve samenwerking steeds meer zijn vruchten afwerpt.” o

Join the winning team! Fans van Formule 1 en smartphones opgelet: profiteer van de samenwerking van 2 winning teams, bestel al je BlackBerry速 smartphones bij Ingram Micro Mobility en maak kans op een exclusief VIP weekend naar de Formule 1 race in Spa Francorchamps of een van de andere Formule 1 prijzen! Ga naar www.imm-events.nl om jezelf direct te registreren!

DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

Bestel je BlackBerry速 smartphones bij Ingram Micro Mobility en maak kans op een exclusief VIP weekend naar de Formule 1 race in Spa Francorchamps!

Keep Moving.

BlackBerry速 Q10

Een smartphone die is ontworpen voor eersteklas prestaties en optimaal gebruiksgemak.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 73 711 94 50

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar emea.im-mobilityonline.com.

John Jansen, Managing Director DynaGroup

Smart ServiceS voor smartphones Tekst Marco Mekenkamp

De smartphone speelt een belangrijke rol in het leven van steeds meer Nederlanders. Was er eerst de feature phone waarmee we alleen belden en sms’ten, tegenwoordig zit het hele sociale leven in de smartphone. Heeft een dergelijke omslag in hoe en wat we met onze telefoon doen ook effect op een logistiek dienstverlener als de DynaGroup? Wij legden deze vraag voor aan John Jansen.

De smartphone neemt een steeds belangrijkere plaats in ons leven in, zo weet ook John Jansen. “Ik hoorde laatst dat Samsung en Apple samen 80 procent van de Nederlandse markt in handen hebben. Deze fabrikanten leveren zoals je weet smartphones, dus de afgelopen jaren heeft er een behoorlijke verandering plaatsgevonden. En onze strategie is om innovatieve diensten te ontwikkelingen die inspelen op deze trend. En daar zijn wij succesvol in.”

DreMpels

John neemt als voorbeeld Dynalogic. Een paar jaar geleden kwamen uit een onderzoek de tien belangrijkste drempels voor mensen om online te kopen. Het doel van John Jansen is dan om die drempels te verlagen met innovatieve logistieke dienstverlening. En dat heeft geresulteerd in Smart Services. “Wanneer een smartphone zo belangrijk is, dan moet je niet alleen zorgen dat in het geval van een defect de klant heel snel geholpen wordt maar dat de klant ook snel weer bereikbaar is. Wij kunnen er bijvoorbeeld voor onze klanten voor zorgdragen dat in geval van defect de klant dezelfde dag nog geholpen wordt. Het toestel wordt opgehaald en hij krijgt eenzelfde type toestel met hetzelfde operating platform als leentoestel. Snelheid en continuïteit, daar gaat het om.”

INNovaTIe

De logistieke dienstverlening is ook op een andere manier nog verder geïnnoveerd. “Voorheen waren er twee tijden per dag waarop de koeriers vanuit de hubs vertrokken waardoor we al same day-diensten konden aanbieden. Enige tijd geleden hebben we dat echter opgevoerd naar drie keer per dag waardoor we nu kunnen aanbieden dat wanneer de klant voor 11 uur ’s ochtends belt we nog diezelfde middag nog bij hem zijn, wanneer de klant voor 4 uur ’s middags belt we

nog diezelfde avond langskomen en wanneer de klant voor 10 uur ’s avonds belt we de volgende ochtend vanaf half zeven op de stoep kunnen staan. Met deze AnyTime-service heeft Dynalogic voor het tweede opeenvolgende jaar de prestigieuze logistieke innovatie award gewonnen. AnyTime is een service waar veel webwinkels gebruik van maken maar het platform kan ook worden gebruikt bij reparaties van smartphones. Wij bieden de snelheid van een koerier maar dan tegen zeer aantrekkelijke, betaalbare prijzen.”

KoffIe

De services van DynaGroup worden ingezet voor tal van bedrijven. Op telecomgebied werkt het bedrijf voor onder meer Vodafone, Phone House en T-Mobile maar ook op andere terreinen staat de DynaGroup zijn mannetje. Zo wordt bijvoorbeeld ook de logistieke dienstverlening van Nespresso gedaan. Ook koffiemachines gaan wel eens stuk, en dan gaan de veelzijdige koeriers van DynaGroup op pad om de machines te repareren of om te ruilen voor een leentoestel. Eigenlijk op dezelfde manier als dat met mobiele telefoons gaat. Het is een kwestie van diensten slim te combineren; de koerier kan tijdens één route zowel telefoons omruilen, koffiemachines installeren als ook nieuwe smartphones bezorgen tot en met de complete afwikkeling van telefoonabonnementen met natte handtekening en real-time en secure datatransfer voor snelle activatie van de simkaart. “Door diensten efficiënt te combineren, kunnen de prijzen betaalbaar blijven”, meent John Jansen. “Maar onze dienstverlening gaat verder. Als we bijvoorbeeld met een defecte Nespresso-machine te maken krijgen, dan zorgen wij ervoor dat de mensen naast een leentoestel ook koffiecapsules ontvangen. Op die manier buig je een negatief moment om in iets positiefs. En dat werkt heel goed, zowel in de reactie van de mensen als ook in de Net Promotor Score.

Die is door onze dienstverlening met zeven procent gestegen.”

MIssIe

“Onze missie is dat een klant die een servicecyclus via onze

dienstverlening heeft doorlopen, een meer tevreden klant is dan een klant die dat niet heeft ervaren. We onderscheiden ons dus door én met onze dienstverlening, denkend vanuit het businessmodel van onze

opdrachtgever. En dat passen we ook succesvol toe in andere markten buiten telecom zoals de zorgsector, de verzekeringsbranche en de medische industrie.” o

logistics

Arjen Witsen , commercieel directeur bij Reviva Groep

Geen gebaande paden voor ons Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

In een nummer over logistieke dienstverlening kan een verhaal over en met Reviva Groep niet ontbreken. Arjen Witsen is de laatste jaren, naast Sandor Rodrigues, het gezicht van deze belangrijke speler op het gebied van e-commerce. In het gesprek met Arjen valt naast de voor hem kenmerkende bevlogenheid ook direct op dat hij met Reviva Groep altijd zoekt naar innovatie. We zien hoe de marktleider opnieuw de lat hoger legt.

Arjen, even algemeen, wat maakt een bedrijf succesvol in jouw opinie? Veel lezers van Connexie kennen wellicht het boek van Jim Collins: ‘Good to Great’. Elf bedrijven die in een periode van 15 jaar ogenschijnlijk plotseling explosief groeiden. Een aantal factoren voor succes was ‘dienstbaar’ leiderschap, een juiste werving en selectie van personeel, een gedisciplineerde organisatiecultuur en een groot belang hechtend aan technologie. Er kwamen meer zaken aan bod als volhardendheid en vertrouwen in succes, maar deze beschouw ik persoonlijk als open deuren. De slimmeriken zullen de eerstgenoemde factoren ook als logisch ervaren. Ik durf te stellen dat iedere manager die al even in functie is, ervan overtuigd is dat deze waarden in zijn of haar onderneming maximaal worden nagestreefd.

Buiten het feit dat een aantal bedrijven, genoemd in het boek van Collins, inmiddels op z’n zachts gezegd niet meer uiterst succesvol zijn, lijkt het mij nog steeds nuttig om jezelf en je onderneming te toetsen aan dergelijke factoren. En dan even specifiek naar het vakgebied van Reviva Groep: logistiek. Wat maakt een bedrijf daarin succesvol? Dat misverstand krijgen we maar niet uit de wereld, logistiek is immers een bescheiden schakel in de dienstverlening van Reviva. Eigenlijk vind ik logistiek op zichzelf niet echt boeiend. Ik vertrek vanuit optimale klanttevredenheid en maak alle processen naar dit doel ondersteunend. In een commercieel handig geschreven bestseller van Nederlander Rene Boender, ‘Great to Cool’, wordt tien jaar na Collins’ analyse uitgelegd wat er nu nodig is om explosief naar succes te accelereren. Bedrijven moeten uniek willen zijn en de zogenaamde ‘cool’-factor hebben. Ik denk dat dit toepasbaar is maar dat dit niks aan de door Collins genoemde factoren afdoet. Theorie wordt steeds beter omdat het wordt aangevuld met nieuwe kennis en ervaringen, maar de basis blijft immer bestaan. Bij Reviva Groep hebben we diverse specialisten op diverse deelgebieden alsmede uitstekende procesmanagers die met een helicopterview de hele keten continu willen verbeteren. Je kunt duidelijk theorie koppelen aan de praktijk, maar wat drijft jou nu feitelijk? Ik zet elke ochtend de wekker om het verschil te maken! Met visie, ambitie en de juiste arbeidsethos maak je het verschil. Ik vind het geweldig dat een bedrijf als Porsche in de vorige eeuw is bijgestaan door ingenieurs van Toyota om het zogenaamde ‘just in time’-principe beter door te voeren zodat de assemblagehallen niet meer op warehouses lijken. Dat is een stap voorwaarts waarin medewerkers van

beide ondernemingen daadwerkelijk het verschil hebben gemaakt. Noem me een streber maar elke maand geniet ik van een benchmarkvergelijking met leveranciers bij mijn opdrachtgevers. Dit is waar ik het voordoe, elke dag opstaan om het verschil te maken met als ultieme doel de optimaal tevreden klant. Het enige bestaansrecht van een commerciële onderneming. Jij, een streber? Nee, dat kan bijna niet. Stel dat dat zo is, wat verwacht je dan van jullie mensen en van je systemen? Het leuke is dat je met dit vertrekpunt ook een uitdagende werkgever kunt zijn. Louter als doel dat processen moeten kloppen en er geen uitval moet zijn, werkt misschien voor even uitdagend maar zal je als onderneming op langere termijn geen bestaansrecht geven. Klanten willen verrast worden en niet jaren lang dezelfde, al is het gedegen, dienstverlening ervaren. Ook de werknemers van Reviva Groep willen vooruit. Processen moeten niet alleen kloppen maar ook beter en efficiënter gemaakt worden. In het verleden hadden we de grote kantoortuin, waarin nu mijn collega’s van it werken, voornamelijk in gebruik voor zogenaamde administratieve diensten in het proces. Onze continue drift naar vooruitgang heeft tot verregaande automatisering geleidt. En nog steeds doen we als onderneming grote investeringen om met de laatste technieken te werken en daarmee samen de techniek van de toekomst te ontwikkelen. It juist onderdeel van de bedrijfsstrategie te laten worden. Dus in plaats van een bottleneck een asset! Maar hoor jij dan nog wel in een logistieke nummer van Connexie te staan? Het is begrijpelijk dat men van oudsher van een afstandje Reviva Groep als logistiek partner ziet. Persoonlijk zie ik die indeling in een bepaald vakje niet zo specifiek.

Een klant van Reviva Groep wil van bruto bezoekers in haar webwinkel naar zoveel mogelijk ‘happy and paying customers’ en dat pad faciliteren wij. Dus dat gaat over de juiste content op de website, de juiste communicatie naar deze ‘bijna klanten’ via verschillende door de klant gekozen kanalen, continu inzicht over status, automatisering tussen systemen, diverse checks, customisatie van het pakket, in orde maken van contracten en ook de levering. En nu schets ik de zogenaamde ‘happy flow’ maar in telecom kennen we natuurlijk een hoop specifieke kenmerken en daar maak je het verschil tussen dramatische, goede en optimale conversie. Niet voor niets hebben jullie zelf al tweemaal eerder gekozen voor mijn quote als titel: “Eigenlijk zijn wij een conversiefabriek”.

logistics

Tot slot: waar liggen de uitdagingen in de komende tijd? Reviva Groep heeft in het verleden al een aantal keren de norm gesteld. Goede voorbeelden zijn ‘vandaag bestellen, morgen bellen’ alsmede PSDS waarmee we zowel een volledig digitale workflow hebben ingericht als dat we op een verregaand geautomatiseerde wijze de identiteit van een klant met zekerheid kunnen vaststellen. Deze normen hebben we niet gesteld als doel op zich maar met, je raadt het al, optimale klanttevredenheid, de hoogste conversie en maximale fraude- en risicobeperking als drivers. Ga ervan uit dat deze drie-eenheid heilig blijft en hou verder vooral niet teveel vast aan wat Reviva Groep aan de buitenkant lijkt. Dat is immers door onze innovatiedrift door de jaren heen reeds een aantal keren veranderd en ik voorspel dat dit in de nabije toekomst weer gaat gebeuren! Geen gebaande paden voor ons. o

It’s time for Dean. Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. | Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

De nieuwe spaaractie! “Dean on Wheels Days!” KIJK OP WWW.DEANCONNECT.NL

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

Solid ViSion: Van reparateur naar ketenregisseur Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

logistics

Als het gaat om logistiek en aftersales, dan is Solid Vision een belangrijke partij in telecomland. Op de beurs TeleVisie schoven we aan bij Henny ter Meulen voor een kort vraaggesprek.

Henny, wat is er het laatste jaar bij Solid Vision veranderd? Wij hebben ons in de laatst jaren, naast repair, vooral gefocust op de functie van ketenregisseur. Dit houdt in dat wij de klant totaal kunnen ontzorgen op het gebied van logistiek, aftersales en reparatie. Wij leveren nu totaaloplossingen voor operators, retailers, dealers, verzekeringsmaatschappijen en consumenten. Deze partijen hebben verschillende behoeften die wij geheel voor ze in kunnen vullen. Hebben jullie dan ook eigen logistiek? Logistiek lijkt gemakkelijk maar is een zeer specialistisch vak. Wij zijn een zeer kwalitatieve reparateur die ook op logistiek vlak de maximale kwaliteit wil bieden. Vandaar dat wij werken met specialistische en kwalitatieve partijen zoals Micropakket (bakwissels) en AMP Logistics (1 op 1 voor consumenten). Daarnaast hebben wij ook een zeer goede samenwerking met ProAssist. Waarin onderscheiden jullie je van andere reparateurs? Naast de ketenregie krijgen we veel waardering voor onze flexibiliteit. Bij de grote reparateurs houden ze de processen vrij strak aan. Wij zijn, omdat wij kleiner zijn en we alle software zelf hebben ontwikkeld, goed in staat om klantspecifieke wensen in ons proces in te passen. Even linksaf in je proces omdat de klant dat wenst lijkt eenvoudig, maar

is het zeker niet. Tenslotte: kwaliteit, kwaliteit. Wij zijn er dan ook erg trots op, dat wij de Samsung A-status hebben behaald. Er zijn maar dertien reparateurs in Europa die deze status hebben. En wij hadden bij de audit een behoorlijk hoge score. Dat is een resultaat van zeer lange tijd erg hard werken met z’n allen en daar ben ik dan ook zeer trots op! Wat voor logistieke diensten hebben jullie? Gezamenlijk met onze partners dekken wij alle logistieke diensten af. Forward and backward logistics in een geïntegreerd proces, waarmee aanzienlijke kostenbesparingen kunnen worden behaald. Bakkentrajecten waarin zowel de reparatiestroom, inruilstroom, leasestroom en verzekeringsstroom kunnen worden meegenomen. Vervangende toestelservice, enveloppentrajecten, kosteneffectief retoursturen aan consumenten… Wat is nieuw in reparatieland? Wij kunnen alle merken mobieltjes afhandelen. Om dit te kunnen garanderen, werken wij samen met een aantal geautoriseerde concullega’s. Doel is de klant zo

snel mogelijk en op een kosteneffectieve wijze van een vervangend, gerepareerd of swaptoestel te voorzien. Dat is een lokale taak en die moet binnen een aantal werkdagen geregeld zijn. Niemand wil zijn toestel nog lang kwijt zijn. Steeds meer mensen brengen overigens zelf hun toestel naar onze balieservice. Deze mogelijkheid wordt zeer gewaardeerd door onze klanten. Klanten kunnen ook hun toestel insturen na aanmelding via onze portal www.gsmrepareren. nl. Een recente aanpassing op die site is dat consumenten nu ook via iDeal kunnen betalen. Voor een aantal klanten hebben wij deze portal ook klantspecifiek gemaakt, zodat zij, en tevens hun klanten, hun toestellen kunnen aanmelden, reparatiestatussen kunnen opvragen en rapportages kunnen inzien. Ik ben er van overtuigd dat er nog een mooie toekomst voor ons is in deze markt. o

Nieuw logistieke diensten onder ‘Yours’-label

CopaCo breidt dienstverlening verder uit Tekst Paul Teixeira

Distributeur Copaco introduceert een reeks logistieke diensten onder de verzamelnaam ‘Yours’. Resellers kunnen voortaan onder andere gebruik maken van de expertise en schaalgrootte van Copaco op het gebied van inkoop, logistiek en projecten. Jasper de Wit, product manager Business Services Copaco, over de nieuwe diensten.

Leveranciers en resellers ontzorgen op logistiek vlak én daarbij een financieel voordeel bieden, dat is de basis van de diensten die Copaco onder het Yours-label aanbiedt. Met de eerste dienst, ‘YourStock’ genoemd, kunnen partners grootschalig inkopen zonder dat zij noodzakelijkerwijs over navenante opslagruimte voor de gekochte producten hoeven te beschikken. De goederen blijven keurig bij Copaco in het magazijn staan totdat de uitlevering moet worden gedaan en zijn daarbij goed verzekerd. In de tussentijd krijgen partners near-realtime informatie over hun gekochte voorraad. De distributeur vraagt een vergoeding voor de in- en uitslag, de opslag in het magazijn en het uiteindelijke transport naar bijvoorbeeld verschillende eindklanten. Volgens Copaco is deze dienst bijvoorbeeld geschikt voor partners met seizoensgebonden verkoopacties. Ook kan met YourStock worden geanticipeerd op grotere deals. De tweede dienst, ‘YourProjects’ geheten, spitst zich toe op (de naam zegt het al) projecten. Copaco biedt zijn resellers hiermee een groot scala van project-gerelateerde diensten aan, zoals het bundelen van producten, het verpakken en customizen plus het leveren van vereiste certificeringen. Ook kunnen resellers via YourProjects gebruik maken van configuratie- en installatiediensten. Copaco is door de hoge schaalbaarheid van zijn teams in staat om de nodige flexibiliteit te garanderen, bijvoorbeeld als het gaat om de looptijd of de omvang van het project.

LogiSTieke PRoCeS uiTBeSTeDen

De meest uitgebreide variant van het Yours-label is ‘YourLogistics’. In feite kan de reseller hiermee zijn volledige logistieke proces uitbesteden en daarmee van een vaste kostenpost naar variabele uitgaven gaan en daarbij per saldo stukken goedkoper uit zijn. Copaco zorgt voor een dedicated team, een virtueel magazijn,

warehousemanagement, online tooling én diverse rapportagevormen zoals een near-realtime dashboard waarmee inzicht wordt gekregen in de actuele voorraad en eventuele magazijnbewegingen. De reseller kan tevens via een speciaal calculatiemodel de kosten per artikel inzichtelijk krijgen. Onder YourLogistics vallen ook de verschillende value add-diensten die Copaco aan zijn partners levert. Jasper de Wit, Product Manager Business Services Copaco, draagt samen met een compleet team de verantwoordelijkheid voor het in de markt zetten van de diensten die er onder vallen. “Copaco is sinds 1984 groot geworden met niet alleen het verzorgen van de marketing en sales voor zijn partners; wij hebben ook een grote expertise opgebouwd in het ‘dozenschuiven’ van goederen. Met een optimaal ingericht proces kunnen enorm veel kosten bespaard worden. In de loop der jaren hebben wij verder de nodige investeringen gedaan en efficiencyslagen gemaakt op logistiek gebied. Dat heeft onder andere tot de groei geleid van ons bedrijf.” Volgens De Wit werd het tijd om die expertise ter beschikking te stellen aan zijn partners. “We dachten overigens al actief met hen mee als het ging om logistieke vraagstukken. Maar nu zetten wij het als officieel merk in de markt.”

ook vooR LeveRanCieRS

De Yours-diensten zijn tot stand gekomen door enerzijds een gerichte vraag van partners en anderzijds door de eigen constatering dat er bij het logistieke proces van zowel resellers als leveranciers verbeterpunten zijn. De Wit: “Wij hebben gemerkt dat logistiek slimmer ingeregeld kan worden in het it-kanaal. Daarnaast kregen wij ook concrete vragen van partners over hoe zij hun logistieke processen beter konden inregelen. Dat ligt inderdaad ten grondslag aan onze Yours-diensten. Dat strekt zich uit van resellers met ‘fysieke vestigingen’ tot

web only-winkels. Het is trouwens zo dat niet alleen resellers van Yours kunnen profiteren. Wij leverden bijvoorbeeld al projectdiensten aan leveranciers, zij het uiteraard nog niet onder het Yours-label. Een voorbeeld? Wij hebben de gehele logistiek verzorgd voor een grote fabrikant van mobiele telefoons en een operator die een gezamenlijke actie in het retailkanaal hadden bedacht. Dat begon met het bundelen van de respectievelijke producten. Daarna hebben wij de bundels bij retailers uitgeleverd. Daar bleef het niet bij: bij resellers die minder goed verkochten, hebben wij bundels teruggehaald om ze vervolgens weer uit te zetten bij retailers die een hogere doorloopsnelheid hadden. Dat heeft uiteindelijk in snellere resultaten en hogere verkoopcijfers geresulteerd.”

“Wij hebben gemerkt dat logistiek slimmer ingeregeld kan worden in het it-kanaal.”

logistics

ToekomST

Product manager Jasper de Wit stelt dat de optimalisatie van logistieke processen ook op verkoopgebied de nodige vruchten kan afwerpen. “Mede door de opkomst van het online verkoopkanaal wordt logistiek steeds meer als een primair proces gezien, waarmee ook zaken als klantentevredenheid en -loyaliteit worden verhoogd. En uiteindelijk willen wij allemaal, van distributeur tot reseller en leverancier, dat onze klantenkring loyaal is en herhaalaankopen doet. De Yours-diensten zijn 23 april officieel geïntroduceerd. De Wit heeft op informele basis de nodige reacties van resellers en leveranciers gepolst. “Die zijn zonder uitzondering positief gebleken. Wij hebben dan ook vertrouwen in het succes van het Yours-label, wat overigens strategisch prima aansluit bij onze 2tCloud propositie.” Wat hem betreft, blijft het niet bij de drie diensten die nu onder het label vallen. De Wit denkt al verder: “we zijn volop bezig om aanvullende diensten aan het label toe te voegen, waarover snel meer zal volgen.” o

ReplaceDirect.nl voor de zakelijke klant én de consument

Wij hebben een prachtige missie Tekst Marco Mekenkamp

ReplaceDirect.nl is een webwinkel met onderdelen en accessoires voor mobiele apparatuur. De webwinkel is bij een bepaald deel van de Nederlanders nog volslagen onbekend, terwijl de shop de publiekprijs van de Thuiswinkel Awards 2013 in de categorie Computer hard- en software in de wacht sleepte. Aan die gedeeltelijke onbekendheid moet een einde komen, meent Wilfried Gradus, die voor deze webshop verantwoordelijk is.

Wilfried, kan je wat vertellen over de geschiedenis van ReplaceDirect.nl? Met alle soorten van genoegen. ReplaceDirect werd in 2003 opgericht door de broers Erwin en Maikel Verstegen. Zoals je weet leven we tegenwoordig in een wegwerpmaatschappij. Producten worden afgedankt die eigenlijk op een simpele manier een langer leven kunnen krijgen. Denk bijvoorbeeld aan het vervangen van een accu zodat een product weer gewoon goed werkt. Vanuit die visie zijn Erwin en Maikel gestart. En nu tien jaar later is het bedrijf uitgegroeid tot een onderneming met meer dan 100 medewerkers in dienst en een omzet van ruim tien miljoen euro. ReplaceDirect kreeg in 2008-2009 een notering in de Deloitte Fast EMEA 500 in de categorie snelst groeiende tech-bedrijven en dit jaar dus de publieksprijs bij de Thuiswinkel Awards. Je noemt al accu’s, maar om welke onderdelen gaat het precies? Dat is heel divers. ReplaceDirect.nl is de webwinkel met het meest uitgebreide assortiment aan accu’s, adapters, vervangende onderdelen, upgrades en accessoires voor mobiele apparatuur. Denk aan accu’s voor 95.000 verschillende modellen laptops, netbooks, tablets, smartphones, camera’s, camcorders, powertools, en nog vele andere mobiele apparaten zoals boormachines. Maar we leveren bijvoorbeeld ook stofzuigerzakken, inktcartridges, cameratassen en hoesjes voor smartphones. Een heel divers aanbod dus. De verkoop gaat uitsluitend via de webshop? In principe wel, alhoewel we ook een fysieke winkel hebben. Wij hebben ons kantoor, distributiecentrum en shop/servicebalie in Gemert. Hier kunnen mensen terecht voor vragen en reparaties van telefoons, laptops of andere mobiele apparaten. Wij doen reparaties van producten die inmiddels buiten de garantie zijn. Want zoals gezegd wil ReplaceDirect de levensduur van in principe goedwerkende apparaten verlengen. Wat dat betreft hebben wij een prachtige missie. De verkoop van de onderdelen en accessoires gaat in principe via

de webshop waar alles is te vinden op het gebied van vervangingsproducten voor it, telecom en printer/ imaging. De webshop heeft zo’n 750.000 unieke bezoekers per maand. Bestelt een klant voor 23.00 uur, dan wordt de bestelling de volgende dag al geregeld. We hebben zo’n 120.000 verschillende soorten artikelen op voorraad, dus in ruim 95 procent van de gevallen kunnen we daadwerkelijk de volgende dag al leveren. En dat doen we niet alleen in Nederland, maar ook in Duitsland en België. We zijn bovendien ons aan het oriënteren om dit verder uit te breiden naar andere landen in Europa. Ook zijn we aan het nadenken over een dot.com webshop. Richten jullie je alleen op consumenten? Nee, zeker niet. Ook bedrijven en instellingen zijn bij ons aan het juiste adres. Zo’n 40 procent van de omzet wordt door zakelijke klanten als scholen, woningbouwverenigingen en energie- en andere bedrijven gerealiseerd. Voor de zakelijke tak hebben we ook een reparatieservice waarbij we met name werken in opdracht van grote verzekeraars als Aegon en Interpolis. In totaal hebben we zo’n 100.000 zakelijke accounts en zo’n 500.000 accounts in totaal. Je vertelde al over mogelijke uitbreiding naar andere landen maar zijn er nog meer plannen? Beslist, want we staan hier niet stil. Om te beginnen zullen we in de loop van dit jaar een nieuw kantoor en distributiecentrum betrekken in Beek en Donk. Daarnaast zijn we bezig om het assortiment steeds verder uit te breiden. De vervangingsmarkt is oneindig groot, denk daarbij aan productgroepen als gaming, sound en consumer life style. Deze sluiten allemaal aan bij onze missie om de levensduur van apparaten te verlengen. Gaan jullie ook refurbished of nieuwe apparatuur leveren? Refurbished apparatuur, bijvoorbeeld it- of telecomtoestellen, past heel goed bij onze missie om de levensduur van apparaten te verlengen. En speelt mooi in op de

trend naar duurzaamheid waar we middenin zitten en waarvoor veel klanten gevoelig voor zijn. We merken dat er met name vraag is bij onze zakelijke klanten voor dit soort producten. Ik ben ervan overtuigd dat refurbished, wat al heel groot is in andere landen om ons heen, o.a. UK en USA, hier ook in Nederland gaat doorbreken. Als we deze refurbished toestellen in de markt gaan zetten, gaan we dat op een goede wijze doen, met een onderscheidende service en garantie. Als je refurbished gaat aanbieden ga

je ook vragen krijgen uit de markt of je ook nieuwe apparatuur kunt aanbieden. Daar zijn we nog over na aan het denken. Kan je, en dit tot slot, de uspâ&#x20AC;&#x2122;s van ReplaceDirect.nl weergeven? ReplaceDirect onderscheidt zich door een zeer ruim assortiment en een hoge servicegraad. Onze webshop is zeer overzichtelijk en de klant kan heel snel vinden wat hij zoekt. De servicegraad betekent ook dat voor 23.00 uur besteld het product de volgende dag in huis is.

Wij hanteren daarbij ook een 30 dagen niet goed geld terug-garantie waarbij de retourzending bovendien gratis is. Met de webshop zijn we lid van het Thuiswinkel Waarborg en we hebben diverse betaalmogelijkheden. Je kunt je toestel ook snel en vakkundig bij ons laten repareren. En voor sommige klanten ook niet onbelangrijk: we hebben in Gemert een fysieke winkel waar men terecht kan. Laat iedereen gewoon maar eens een kijkje nemen op ReplaceDirect. nl zodat men kennis kan nemen van ons enorme aanbod. o

logistics

Met name met draadloos stijgt efficiëntie

Gebruik headset verGroot aantal telefoonGesprekken Tekst Marco Mekenkamp

Gemiste oproepen en niet in staat zijn om verbinding te krijgen is een aanhoudende ergernis op kantoor. Deals mislukken, gegevens raken kwijt en klantenservice die normaliter goed is, wordt ineffectief. Uit dit onderzoek onder bijna 12.000 kantoormedewerkers blijkt dat het gebruik van een draadloze headset deze problemen grotendeels oplost aangezien de gebruiker significant meer gesprekken meekrijgt. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat van alle factoren die van invloed zijn op een kantoorwerkomgeving, maar liefst tweederde van de respondenten vindt dat de telefoonhardware een significante impact heeft op de werktevredenheid. Aangezien het overgrote deel van de respondenten dagelijks ruim een uur aan de telefoon zit, is het belangrijk dat de telefoonuitrusting voorziet in optimaal comfort, mobiliteit en efficiëntie. Het gebruik van een headset kan hierbij duidelijk het verschil maken, zo blijkt uit het onderzoek. Zo geven zeven van de tien respondenten aan efficiënter te werken met een headset. In Nederland stijgt de efficiëntie met 90 procent bij het gebruik van een draadloze headset, met name

omdat men de handen vrij heeft en daardoor andere werkzaamheden kan verrichten tijdens het bellen.

AAnDAchT

Aangezien 63 procent van de kantoormedewerkers afhankelijk is van het type telefoon dat wordt gebruikt, is het zeker de moeite waard om hier aandacht aan te besteden, ook omdat het de algehele werkefficiëntie en -prestatie verbetert. Zo kunnen er 62 procent meer telefoongesprekken worden gevoerd door gebruik van een bedrade headset en 75 procent meer gesprekken wanneer een draadloze headset wordt gebruikt. Ruim de helft van de werknemers die een traditionele telefoon gebruikt geeft aan zich hierdoor gehinderd te voelen bij het uitvoeren van standaard kantoorwerkzaamheden. Tevens geeft deze groep aan de potentie te hebben om efficiënter te werken als ze een headset zouden gebruiken.

AnTiciperen

Alle respondenten uit de twaalf participerende landen zijn het er over eens dat hun volgende headset

draadloos moet zijn en dat een hoge geluidskwaliteit en comfort essentieel zijn. In Nederland hebben reeds 58 procent van de kantoorwerkers een draadloze headset. Een oplossing die de gebruiker de mogelijkheid biedt om rond te lopen tijdens het bellen, te bellen wanneer men onderweg is of tussen vergaderingen door. Het onderzoek laat tevens zien wat mensen doen terwijl ze aan de telefoon zijn. Het overgrote deel van de respondenten zoekt dingen op via de computer. Tekeningen maken, handgebaren en een printje uit de printer halen zijn echter ook erg populair. Dit bevestigt de noodzaak voor mobiele apparatuur, onderstreept door het feit dat 63 procent van de respondenten veel van hun standaardtaken op meer dan 2,5 meter afstand van hun werkplek doet. o

In november 2012 verrichtte Jabra in samenwerking met onderzoeksbureau YouGov internationaal onderzoek onder 11.906 kantoormedewerkers en mobiele werkers in de leeftijd van 18-69 in twaalf landen. Het doel van het onderzoek was om de echte en gepercipieerde verschillen en houdingen tussen headsetgebruik op kantoor en de werkomgevingsgerelateerde zaken in kaart te brengen.

Pieter Gabes, directeur Parentix: â&#x20AC;&#x153;Bij twee pilotklanten is de oplossing Lync+ inmiddels met succes uitgerold.â&#x20AC;?

Telefoniecentrale in de cloud

Parentix maakt Lync geschikt voor mkb Tekst Ferry Waterkamp Foto Marco Mekenkamp

Met Lync+ introduceerde Parentix eind vorig jaar een gehoste vorm van Microsoft Lync waarmee het ook mogelijk is om naar buiten te bellen. “Iets vergelijkbaars was nog niet beschikbaar voor het mkb”, zegt directeur Pieter Gabes van hostingprovider Parentix. “Moeiteloos schakelen tussen chatten, onderling gratis bellen, video- en groepsvergaderen en desktop delen is nu mogelijk voor elk bedrijf vanaf één gebruiker.”

Lync+ biedt de volledige functionaliteit van Microsoft Lync en voegt daar – getuige het plusteken – nog een aantal zaken aan toe. Zo biedt de gehoste oplossing van Parentix standaard professioneel ingesproken wachtteksten. Een aanvullende client voor het ophalen van contactgegevens wordt momenteel gebouwd. “Daarmee kun je precies zien met wie je belt, hoe lang en hoeveel dat kost”, verduidelijkt Gabes. Een extra aanvulling waar nog aan wordt gewerkt, is de integratie met bijvoorbeeld crm- en erp-pakketten waardoor onder andere een single sign-on ontstaat en informatie eenvoudiger tussen applicaties is uit te wisselen. Hoewel de definitieve roadmap op het moment van het interview nog niet was bepaald, verwacht Gabes dat Lync+ als eerste zal worden geïntegreerd met Exact dat door Parentix eveneens in gehoste vorm wordt aangeboden.

PILoTs LIve

Volgens Gabes is Lync+ positief ontvangen, ‘met name door ondernemingen met tussen de twintig en honderd werknemers’. “Bij twee pilotklanten, de financiële dienstverleners IFS Finance en MILK Strategy & Finance, is de oplossing inmiddels met succes uitgerold. En dan blijkt in de praktijk

dat alleen al op traditionele telefonie zo’n vijftig procent kan worden bespaard”, constateert Gabes. “En dan reken ik bijvoorbeeld de besparing op reiskosten nog niet eens mee.” Een van de nieuwe klanten voor Lync+, die Gabes niet bij naam mag noemen, is een bedrijf dat Lync+ Complete uitrolt voor 150 gebruikers. Deze gebruikers bevinden zich verspreid over tien vestiging in Nederland, Frankrijk, Verenigde Staten en de DACH-regio (Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland).

te kiezen voor Complete terwijl de rest gebruikmaakt van Standard. Parentix, dat is gecertificeerd volgens ISO 27001 en ISAE 3402, verzorgt de gebruikersinstellingen, back-ups en updates van de benodigde software. Voor wie Lync liever niet shared afneemt, biedt Parentix ook ‘Lync Private’. o

DrIe varIanTen

Lync+ wordt uitgerold via de partners en resellers van Parentix. Lync+ Complete is een van de drie verschijningsvormen van Lync+ en biedt onder andere mogelijkheden voor het delen van het bureaublad, groepsvergaderen en intern en extern bellen naar zowel mobiele als vaste telefoon. Lync+ Standard biedt bijna dezelfde functionaliteit maar niet de mogelijkheid om extern te bellen. Lync+ Light tot slot biedt alleen instant messaging en presence. De pakketten zijn beschikbaar voor een vaste prijs per gebruiker per maand en zijn door elkaar te gebruiken. Zo is het mogelijk om voor een bepaalde groep gebruikers binnen de organisatie

“Alleen al op traditionele telefonie kan zo’n vijftig procent worden bespaard.”

Making the world a smaller place.

Bespaar tot 90%

Je houd je eigen nummer

Geen maandelijkse vaste kosten

Bel met een gerust hart vrienden, familie en zakenrelaties over de hele wereld. Met de handige app van Mega mobile behoren zowel hoge rekeningen als het wisselen van SIM-kaarten tot het verleden. Bespaar tot 90% op je telefoonkosten. Registreer je eenmalig op www.megamobile.eu en bestel een starterskit.

Nu tijdelijk voor j 4,95, met j 10,- beltegoed. Download de gratis app en je kunt meteen bellen. Handig voor vakantiegangers, maar ook voor de thuisblijvers. Ga nu naar www.megamobile.eu voor de tarieven en ervaar het gemak van zorgeloos internationaal prepaid bellen.

www.megamobile.eu

ShoreTel inTroduceerT ucoploSSing voor kleine bedrijven Tekst Marco Mekenkamp

ShoreTel heeft de ShoreTel Small Business Edition 100 (SBE 100) geïntroduceerd. Deze unified communications-oplossing is speciaal ontwikkeld om te voorzien in de behoeften van kleine bedrijven. SBE 100, biedt kleine organisaties de voordelen en functionaliteit die gewoonlijk alleen zijn voorbehouden aan grote ondernemingen.

De ShoreTel SBE 100 is een geïntegreerde hardware- en softwareoplossing voor bedrijven met maximaal 100 gebruikers en tot vijf verschillende bedrijfslocaties. Het product biedt volgens de makers betrouwbaarheid, schaalbaarheid, gebruiksgemak en eenvoudige installatie en beheer. De meeste standaardfuncties, zoals het toevoegen of wijzigen van telefoons en het migreren van gebruikers, kunnen worden gebruikt door iedereen met een basiskennis van ict. Dit maakt de oplossing bij uitstek geschikt voor kleine bedrijven die vaak niet over onvoldoende ict-personeel beschikken.

klein tot een grootschalig systeem met duizenden gebruikers, zonder enige hardware-aanpassing. De SBE 100 biedt daarnaast een breed scala aan productiviteitsverhogende mogelijkheden, zoals desktopgebaseerd gespreksbeheer en unified messaging-functionaliteit die spraak-, fax- en e-mailberichten naar één applicatie leidt, zoals de inbox van Outlook. Mobiel personeel en werknemers op

“ De oplossing onderscheidt zich door een ongekende beheereenvoud en lage totale eigendomskosten.”

“Met de juiste reeks van tools kunnen bedrijven op effectieve wijze concurreren, ongeacht hun omvang”, zegt Peter Blackmore, de ceo van ShoreTel. “De ShoreTel SBE 100 biedt kleine bedrijven grootzakelijke voordelen en ondersteunt hun werknemers met productiviteitsverhogende uc-applicaties. De oplossing onderscheidt zich daarnaast door een ongekende beheereenvoud en lage totale eigendomskosten.” Kleine bedrijven met een focus op groei kunnen de ShoreTel SBE 100 op eenvoudige wijze integreren met hun huidige communicatieinfrastructuur en indien nodig naadloos opschalen. Met slechts één software-upgrade kan de SBE 100 worden getransformeerd van een

externe locaties kunnen daarbij profiteren van handige functies zoals modi voor gespreksbeheer, berichtnotificaties en Follow Me Find Me-functionaliteit waarmee ze altijd en overal gesprekken kunnen ontvangen. Als de bedrijfsbehoeften daarom vragen, kunnen gebruikers aanvullende applicaties toevoegen, zoals contactcenterfunctionaliteit en integrale samenwerkingsoplossingen. o

Peter Blackmore, ceo van ShoreTel.

Victor la Bree, ceo Private Mobility

Vast-mobielintegratie is helemaal niet zo ingewikkeld

â&#x20AC;&#x153;Vaak zijn er bij een aanbesteding consultants ingeschakeld die helaas maar een beperkt zicht hebben op de mogelijkheden.â&#x20AC;?

tekst en foto marco mekenkamp

de integratie van vaste en mobiele telefonie kan veel simpeler dan menig bedrijf zich realiseert. dat is althans de mening van Victor la bree van private mobility uit almere. Hij stelt dat het niet nodig is om in de mobiele omgeving allerhande faciliteiten te bouwen die in de vaste omgeving reeds aanwezig zijn. Het is beter om de mobiele omgeving gewoon te koppelen en te integreren. Het is wellicht wat zwaar gezegd dat het Victor la Bree, de ceo van Private Mobility, een doorn in het oog is dat bedrijven die Fixed Mobile Convergence (fmc) in hun omgeving willen doorvoeren niet op de hoogte zijn van de werkelijke mogelijkheden die er op de markt zijn. “Als je kijkt naar de grote operators, dan zie je dat die een vorm van vast-mobielintegratie aanbieden, waarbij het uitsluitend gaat om een kostenvoordeel dat te behalen is omdat alle verkeer bij de zelfde operator blijft, terwijl er geen sprake is van daadwerkelijke integratie van functionaliteiten”, zo stelt hij vast. “Er zijn wel partijen die meer bieden maar daarbij zie je vaak dat men verplicht is om dure isdn- of siptrunkdiensten ook bij die aanbieder af te moeten nemen. Terwijl het dus ook heel goed mogelijk is om vast en mobiel te integreren zonder dat mobiel en vast bij één aanbieder zijn ondergebracht. Het is onze visie dat een bedrijf vaak alles op het gebied van optimale bereikbaarheid en vaste telefonie al in huis heeft maar dat de integratie met mobiel er nog niet is. Het is helemaal niet nodig om aan de mobiele kant allerlei functionaliteiten te eisen terwijl die er op de pbx al lang zijn… alleen nog niet via mobiel. Dus moet je dát realiseren en het niet ingewikkeld maken.”

Verbazingwekkend

Hoewel Private Mobility werkt met white label-partners pakt men bij de grote aanbestedingen zelf nog wel eens de draad op. “Het is soms verbazingwekkend wat je in zo’n aanbesteding leest. Vaak zijn er consultants hiervoor ingeschakeld die helaas maar een beperkt zicht hebben op de mogelijkheden. Je ziet bijvoorbeeld dat er niet gestreefd wordt naar een volledige integratie van vaste en mobiele telefonie – die twee blijven gescheiden naast elkaar functioneren – maar dat er wel als eis gesteld wordt dat er één centrale voicemailbox voor vast en mobiel moet zijn. Dan moet er vaak iets gebouwd gaan worden terwijl dat feitelijk niet nodig is wanneer die functionaliteit reeds in de vaste omgeving aanwezig is. Die vaste omgeving bepaalt dan, zowel voor vast als mobiel, per toestel de routering, wat er functioneel mogelijk is, de rapportage en koppeling op het vaste bedrijfsnummer.

Simpel

De oplossing is daarom volgens Victor la Bree heel simpel. Je kunt bij wijze van spreken een sip-stekker op de pbx pluggen waardoor het mobieltje zich als het ware gedraagt als een vast toestel, met alle mogelijkheden waaronder verkort onderling bellen, alle pbx-functies, vast nummer op mobiel en presenceinformatie. Je hoeft dus niet te wachten tot bijvoorbeeld het contract van de isdn-30 is afgelopen. De kosten voor forced on pbx zijn lager dan andere fmc-oplossingen omdat je altijd uitbelt via de vastnet-koppeling. “Natuurlijk kun je nog een verbeteringsslag maken door te migreren naar een siptrunck voor nog lagere vastnettarieven en minder kosten door alles over de zelfde koppeling te laten lopen. Bij de oplossing die Private Mobility biedt kan ieder model mobiel toestel gebruikt worden en zijn geen smartphones nodig. De gespreksafhandeling vindt

namelijk plaats via het mobiele netwerk. Er is geen sprake van apps waardoor een smartphone met goede dataverbinding noodzakelijk is terwijl het mobieltje toch dezelfde functionaliteit biedt als het vaste toestel. Ik nodig naast eindgebruikers ook consultants uit om contact op te nemen voor het benatwoorden van hun vragen.”

priVate gSm

In de oplossing die Private Mobily biedt kunnen de vaste toestellen dus eventueel de deur uit. Feit is echter wel dat voor het mobiele verkeer geleund wordt op het netwerk van de mobiele operator. Nu weten we allemaal dat die netwerken nog wel eens een storing of dekkingsproblemen ondervinden. Dat betekent dus dat bij een storing de bereikbaarheid te wensen overlaat. “Maar ook dat kan simpel opgelost worden, namelijk met een private-gsm-netwerk”, vertelt Victor la Bree. “Ook hiervoor hebben wij een plug and play-oplossing beschikbaar die aan de bestaande vaste infrastructuur wordt gekoppeld. Bij private gsm loopt het verkeer in de kantooromgeving via het eigen netwerk, en daarbuiten via het mobiele netwerk van de operator. De simkaarten die wij uitgeven zijn geschikt om automatisch te roamen tussen private en publieke gsm.” Een private gsm-oplossing is in veel gevallen goedkoper dan dect of het plaatsen van repeaters of femtocellen waarbij het verkeer nog steeds door de operator in rekening wordt gebracht. Bovendien creëer je een omgeving die volledig redundant is, want wanneer het private gsm-netwerk om welke reden ook zou uitvallen wordt automatisch overgeschakeld op het normale gsm-netwerk van de mobiele aanbieder. Wanneer in het geval van een calamiteit het mobiele verkeer niet afgeleverd kan worden op de bedrijfstelefoniecentrale, wordt deze automatisch over het publieke netwerk afgehandeld. o

Paperless Secure Delivery System速 Uw product wordt geleverd met een uitgebreide ID controle voor maximale fraude-preventie en met een volledig digitale (contracts)afhandeling!

E RH

EK Z LE IMA

X MA

NTRO O C E M I T L REA

ONL

INE

PA P

-IDE

NTIT

EITS

CON

TRO LE

NG 11001011100101011010001101010110100010101000101 Het aangeboden ID-bewijs wordt op zowel eerste- als tweedelijns echtheidskenmerken gecontroleerd. PSDS速 geeft maximale zekerheid over de geldigheid van het ID-bewijs. Er wordt realtime gecontroleerd op de registratie van unieke nummers van vermiste, gestolen of om andere redenen ongeldig verklaarde documenten uit binnen- en buitenland. Wijzigingen worden realtime in de overeenkomst doorgevoerd die de consument zonder penwijzigingen per mail ontvangt.

Expert in E-conversie groep

REVIVA PSDS速

www.revivagroep.nl

Reviva Groep is al jarenlang marktleider als het gaat om hoogwaardige en complexe E-commerce trajecten in telecom.

Doro PhoneEasy 740 met op Android gebaseerde interface

Doro presenteert eerste smartphone voor senioren in neDerlanD Tekst Marco Mekenkamp

special phones

Smartphones worden steeds ingewikkelder. Het tempo waarmee de ontwikkelingen elkaar opvolgen is voor jonge mensen soms al lastig, laat staan voor senioren. Toch wil ook een deel van die groep met zijn tijd meegaan en daarom is Doro gekomen met de eerste smartphone die speciaal is ontworpen voor senioren. Het toestel is de Doro PhoneEasy 740.

Het versturen van e-mails of het surfen op internet via 3G of wifi is volgens de fabrikant met de Doro PhoneEasy 740 eenvoudig door het simpele menu. Dat is niet alleen te bedienen via het touchscreen maar ook met een uitschuifbaar toetsenbord. Deze telefoon brengt generaties samen met functies zoals een 5 megapixelcamera zodat opa en oma nu ook hun foto’s eenvoudig kunnen delen met kinderen of kleinkinderen.

OP afSTanD

Ook de software op de Doro PhoneEasy 740 is speciaal ontwikkeld voor senioren. De op Android gebaseerde Doro Experience is een interface met extra duidelijke iconen en specifiek voor de doelgroep ontwikkelde functies en apps. Een belangrijke feature van de software is de Doro Experience Manager, hiermee kan het toestel via het internet op afstand ingesteld worden. Zo kunnen bijvoorbeeld contacten, favorieten of updates aangepast worden en kun je je opa of oma op afstand eenvoudig helpen met de telefoon. De aanpassingen zijn onmiddellijk zichtbaar op het toestel.

SlEuTElrOl

Met de Doro PhoneEasy 740 won Doro een iF Product Design Award voor het meest innovatieve productdesign. Volgens de filosofie van Doro moet techniek het leven eenvoudiger maken en productdesign speelt een sleutelrol in deze overtuiging. Extra luid en helder geluid, een scherm met extra contrast en de extra grote toetsen zijn voorbeelden hiervan. Bovendien bezit de Doro PhoneEasy 740 ook over een gps-beveiligingsalarm. Wanneer de gebruiker hulp nodig heeft, zendt de telefoon direct een alarm per sms naar familie of vrienden.

VErkrijgbaar

De Doro PhoneEasy 740 is verkrijgbaar sinds 15 april. De adviesverkoopprijs is 249 euro. Daarnaast zal Doro in de tweede helft van dit jaar met nog een smartphone op de markt komen. De Doro PhoneEasy 810 zal Doro’s eerste toestel zijn dat enkel werkt met een touchscreen. Het toestel moet de gebruiker nog meer technologische vrijheid bieden, terwijl het design focust op gebruiksgemak en functionaliteit om

zo een leuke, aangename ervaring te creëren. De prijs van dit toestel is nog niet bekend. o

waarom zou ik me aansluiten bij telecombinatie?

Telecombinatie ondersteunt haar ondernemers op verschillende gebieden. Natuurlijk door het inkoopvoordeel, maar ook door bijvoorbeeld het totale marketingpakket, zoals een h-a-h folder, instore communicatie en maandelijkse campagnes. Daarnaast bieden wij een breed productportfolio, een winkelconcept en een CRM-systeem. Hierdoor kan de ondernemer zich maximaal richten op ondernemen en de klant. Elke ondernemer werkt daarbij vanuit zijn eigen kracht.

samen vormen we altijd de beste telecombinatie

contact@telecombinatie.nl | 0172 - 484 700

GiGaset introduceert Big Button telefoonlijn Tekst Marco Mekenkamp

special phones

Het aantal senioren in Nederland groeit flink. De groep ouderen vraagt soms om telefoontoestellen die extra makkelijk te bedienen zijn en extra functionaliteiten hebben. Gigaset speelt daar als de grootste speler op het gebied van decttoestellen in Nederland op in en heeft onlangs een aantal zogenaamde big buttontelefoons gepresenteerd. De Gigaset Big Button toestellen bestaan uit twee modellen: de Gigaset Big Button E500A XL Duo en de Gigaset Big Button E310 Duo. Die laatste is voorzien van grote, verlichte toetsen voor een optimale bediening. Ook de leesbaarheid van het scherm is uitstekend. Het display wordt verlicht, heeft een hoog contrast en ook de tekens worden extra groot weergegeven. Vanzelfsprekend is er extra aandacht besteed aan het geluid. De Gigaset Big Button E310 Duo is compatibel met gehoorapparaten en het geluid is extra hard. En wanneer dat nog niet genoeg is kan de gebruiker een volumeboost geven voor extra geluid. Ook is er de mogelijkheid om de toestellen handsfree te gebruiken. In het telefoonboek kunnen 120 contacten worden opgeslagen. De Gigaset Big Button E500 A XL Duo is een nog luxere set van twee dect-telefoons. Ook hier is het toestel voorzien van een verlicht display en zijn er extra grote toetsen voor veel gebruiksgemak. De ruime stand-by tijd van 220 uur en spreektijd van 20 uur, uitstekende glasheldere geluidskwaliteit, ook in speakerfunctie, en de compatibiliteit met gehoorapparaten maken de toestellen uitermate geschikt voor mensen die graag met grotere toestellen willen werken. De Gigaset Big Button E500A XL Duo beschikt over een antwoordapparaat met een opnametijd van 45 minuten.

Door het grafische display is in ĂŠĂŠn oogopslag te zien of en hoeveel nieuwe berichten er zijn. Daarnaast beschikt de Gigaset Big Button E500A XL over vier alarmknoppen die allemaal ingesteld kunnen worden met een ander nummer. De Gigaset Big Button telefoons zijn volgens de makers de perfecte oplossing die alle zorgen over bereikbaarheid wegnemen. De Gigaset Big Button E500A XL Duo is al te verkrijgen vanaf 129,95 euro, de Gigaset Big Button E310 is verkrijgbaar vanaf 89,95 euro (geadviseerde verkoopprijzen inclusief btw). o

E 310

E 500A XL

In de wInkel bIj…

Bart Bel van TelecombinaTie bel Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Vroeger waren alle telecomactiviteiten van Bart Bel ondergebracht in zijn winkel in Nunspeet maar eind vorig jaar besloot hij voor de zakelijke tak een business center te openen op een industrieterrein. Een nuttige splitsing van de zakelijke en consumentenmarkt, zo meert Bart Bel. Zo kan aan elke klant precies de juiste aandacht gegeven worden en dat is belangrijk, zeker in deze tijd.

Bart, als ik me niet vergis ben jij eigenlijk op een vreemde manier in de telecom beland. Dat klopt. Ik ben opgeleid als automonteur. In die hoedanigheid ben ik op een gegeven moment begonnen met het inbouwen van carkits. Eerst voor een baas, maar op mijn 21ste ben ik dat voor mezelf gaan doen. Carkits maar ook achteruitrijcamera’s en ritregistratiesystemen. Allemaal voor de zakelijke markt dus. En dan komt vanzelf de vraag of je ook mobieltjes kunt leveren. Vervolgens constateren je klanten dat ze voor hun mobieltje moeten betalen die ze elders bij een abonnement gratis krijgen. Toen ben in gaan praten met inkooporganisaties, maar daar kwam uit naar voren dat ik eigenlijk wel een winkel moest hebben. Die was er in Nunspeet nog niet, dus zeven jaar geleden heb ik die geopend. Helemaal in de nieuwe huisstijl van Telecombinatie. Klopt. Zo’n twee jaar geleden hebben we de zaak grondig verbouwd en uitgebreid. De zakelijke klanten bedienden we eerst ook vanuit deze winkel, maar eind vorig jaar heb ik een business center geopend. Daar bieden niet alleen mobiele telefonie aan, maar ook vaste telefonie onder de naam ‘voice4ip’. Daarnaast ben ik recent ook gestart met Telecom Gadget, een website waar accessoires

retailer in beeld

voor mobieltjes verkocht worden en waarvan we een groot deel zelf importeren. En dan hebben we ook nog Veluwebellen. Je bent me voor, want daar wilde ik het al met je over hebben. Wat is dat nu precies? Samen met Yes Telecom hebben we VeluweBellen in de markt gezet. Belangrijk kenmerk is dat iedere klant van VeluweBellen gratis kan bellen met andere klanten van VeluweBellen. Ik moet zeggen dat het erg succesvol is. We zijn in 2010 gestart en inmiddels hebben we meer dan 2.000 aansluitingen gerealiseerd. Even terug naar je winkel. Hoe gaan de zaken? Zeker niet slecht, maar je moet wel creatief blijven. De hoeveelheid aansluitingen die we realiseren is afgelopen jaar weer omhoog gegaan. Maar aangezien de marges steeds kleiner worden, ook door de leaseconstructies voor toestellen die er tegenwoordig zijn, levert die stijging van aantallen niets op. Gelukkig kunnen we hier ook veel accessoires verkopen en ook op het gebied van glasvezelverbindingen voor particulieren doen we heel veel. En heel belangrijk is natuurlijk goede service verlenen. We zetten dus standaard de contacten over naar de nieuwe telefoon en als een telefoon stuk gaat, dan hebben we een gratis leentoestel. Dat zijn geen oude telefoons, wij leveren gewoon een iPhone of andere smartphone als leentoestel. Laatst nog werd ik â&#x20AC;&#x2122;s avonds gebeld door een zakelijke klant. Hij had zijn iPhone laten vallen maar moest de volgende ochtend vroeg naar het buitenland. Ik ben toen in de auto gestapt, heb op de zaak een iPhone opgehaald en die bij hem thuis gebracht. Klant blij. Kijk, het is helemaal niet erg wanneer je soms eens wat duurder bent dan een ander, want de klant blijft bij ons vanwege de uitstekende service. Daarmee maken wij het onderscheid. Tot slot, je bent elf jaar geleden alleen begonnen. Met hoeveel mensen met je nu? Op dit moment zijn we met zijn negenen. Sinds de splitsing tussen zakelijk en consument hebben we die deling ook binnen de medewerkersgroep gemaakt. Zo kunnen we de advisering geheel op de klantwensen richten en daar ook de trainingen op afstemmen. o

HTC One Tekst Sjoerd van der Helm

Een week voor het Mobile World Congress in Barcelona presenteerde HTC zijn nieuwe paradepaardje in hartje Londen. Met een nieuw aluminium design en tevens vernieuwende specificaties hoopt HTC met de One de concurrentie af te troeven. We kregen een reviewexemplaar, en geven de fabrikant uit Taiwan een goede kans!

UitrUsting 

De HTC One is eindelijk weer een toestel dat zal opvallen. Anders dan de rest is dit nu eens niet een zwart kastje met een touchscreen aan de voorkant. De One is vrijwel helemaal van aluminium, met een subtiele ronding aan de achterkant die ervoor zorgt dat het toestel dunner lijkt dan deze in werkelijkheid is. Bovendien zorgt die bolling ervoor dat het toestel prettig in de hand ligt. Aan de voorzijde is het 4,7 inch grote touchscreen verzonken in de body, met zowel boven als onder een speaker. Het scherm is met een resolutie van 1920 x 1080 pixels haarscherp. Het gaat dus om een Full HD-resolutie, net als we bij de Sony Xperia Z zagen, maar omdat het scherm van de One een klein beetje kleiner is, is de pixeldichtheid nog hoger, namelijk 468 ppi. Dat is tegelijk de hoogste pixeldichtheid die we (tot nu toe) op een smartphone zagen. Ook opzienbarend is de snelheid van deze smartphone. De HTC One is uitgerust met een gloednieuwe Qualcomm Snapdragon 600 quad-core processor, die een kloksnelheid van 1,7 GHz haalt. Tevens is er 2GB aan RAM-geheugen aan boord. Voor de camera heeft

HTC het over een heel andere boeg gegooid. De HTC One is uitgerust met een zogenoemde UltraPixel-camera. Hierbij gaat het eigenlijk niet meer om het aantal pixels, maar om de kwaliteit van de pixels. In feite is er namelijk ‘maar’ een 4,3-megapixelcamera aan boord. Doordat die een grotere sensor heeft, is er meer ruimte om licht op te vangen. In combinatie met optische beeldstabilisatie moet dat volgens HTC voor veel betere foto’s zorgen. Het toestel is verder voorzien van de bekende Beats Audio geluidstechnologie, een 2300 mAh batterij, infraroodzender en 32GB intern geheugen. Dat is niet uit te breiden met microSDkaartjes, maar HTC levert er wel weer 25GB Dropbox cloudopslag bij. Tevens ondersteunt de HTC One 4G.

gebrUiksgemak  De HTC One is voorzien HTC’s eigen schil, HTC Sense. Het is inmiddels de vijfde release van de interface, die een stukje subtieler is dan zijn voorgangers. Maar daardoor niet minder gebruiksvriendelijk. Belangrijk onderdeel van HTC Sense 5 is de nieuwe BlinkFeed. Het is als het ware een ‘live homescreen’, dat

De HTC One is nu al een van de beste telefoons van dit jaar.

updates van sociale netwerken en verschillende nieuwsbronnen grafisch op het scherm van de One weergeeft. De toepassing doet denken aan FlipBoard, maar is minder uitgebreid. Het is HTC’s idee van het moderne startscherm. BlinkFeed zal continu vernieuwen en getoond worden wanneer er op het home-icoontje geklikt wordt. Overigens is dit ook anders in te stellen. Wij vragen ons af hoeveel mensen er gebruik van zullen maken. De info die BlinkFeed geeft is namelijk behoorlijk beperkt en willekeurig. De gebruiker zal er niet aan ontkomen ook de Facebook-, Twitter- of LinkedIn-app te raadplegen om alle updates in zijn of haar sociale netwerk te zien. Ook nieuw in HTC Sense is de toevoeging van een tv-app. De HTC One is namelijk, dankzij de uitrusting met een infraroodzender, ook als afstandsbediening voor de televisie, receiver of settopbox te gebruiken. De app werkt verbluffend simpel en biedt tevens een televisiegidsfunctie. Gangbare apparaten zullen automatisch werken. Mocht dat niet het geval zijn, dan kan de HTC One deze signalen ‘leren’.

review

Handig, want zo kunnen verschillende apparaten dus vanuit één smartphone bediend worden. HTC Sense biedt nog veel meer vernieuwingen en verbeteringen. Zo is de toetsenbordfunctie weer een stukje verder verfijnd en ook zijn de camerasoftware en de galerij verder uitgebreid met nieuwe functies. Zo worden er bijvoorbeeld automatisch albums aangemaakt van foto’s die op dezelfde plek of moment genomen zijn. Vervolgens kunnen die automatisch afgespeeld worden. Naar ons idee is het meest geslaagd echter de bijzonder kleine led achter de bovenste speakergrill, die heel subtiel melding maakt van nieuwe gebeurtenissen.

Prijs/kwaliteit 

Om maar eens kort door de bocht te gaan: vrijwel alles aan de HTC One is goed. Kennelijk heeft HTC de hele R&D-afdeling aan het werk gezet om met de HTC One flinke indruk te maken. En dat is gelukt. Er moet echter wel flink in de buidel getast worden, want het toestel heeft een adviesprijs van 699 euro. Dat is overigens wel in lijn met de prijzen van de concurrentie, maar het blijft een hoop geld. Toch

is de HTC One het waard, om verschillende redenen. Allereerst het mooie grote scherm, dat door zijn scherpte en grote kijkhoek erg fijn in het gebruik is. Ten tweede door de snelheid van de HTC One. De nieuwe Snapdragon-processor maakt de One enorm snel en dankzij 2GB werkgeheugen kunnen apps op de achtergrond blijven draaien, waardoor het schakelen tussen applicaties lekker snel gaat. Andere factoren, zoals de accu en de geluidskwaliteit zijn ook in orde. De stereospeakers, die aan de voorzijde zijn geplaatst, leveren verrassend goede kwaliteit. Het enige dat een beetje achterblijft is de UltraPixel-camera. En dat is verbazend, gezien de aandacht die HTC erop vestigt. De foto’s en video’s zijn overigens best goed, maar niet beter dan die van de concurrentie. De nieuwe UltraPixel-technologie biedt wel wat voordeel in slechte lichtomstandigheden, maar in daglicht is de camera niet bijzonder.

Om maar eens kort door de bocht te gaan: vrijwel alles aan de HTC One is goed.

vernieuwend en bovendien erg mooi vormgegeven. De snelheid en de schermkwaliteit zijn onovertroffen, en de vernieuwingen zoals de toevoeging van de BlinkFeed, de tv-app en de uitgebreide camerasoftware zullen vast veel gebruikers aanspreken. Maar… er zijn kapers op de kust. Eerder prezen we al het prachtige Full HD-scherm van de Sony Xperia Z, dat met 5 inch zelfs een stukje groter is dan dat van de HTC One. En dan komt Samsung binnenkort ook nog eens met zijn nieuwe paradepaardje, de Galaxy S 4. Het is voor HTC te hopen dat de geschiedenis zich niet zal herhalen, en dat de HTC One naar de achtergrond verdwijnt door het enorme marketingbudget van Samsung. HTC heeft in ieder geval goede papieren in handen met de HTC One, die inderdaad nu al een van de beste telefoons van het jaar is.

eindoordeel 

Het lijkt erop dat de HTC One een schot in de roos is voor de fabrikant uit Taiwan. Het toestel is bijzonder geslaagd, op verschillende punten

ZO WIL

IEDEREEN WERKEN “Wanneer onze klanten kennis maken met Xelion 6, zijn ze net zo overtuigd als wij. Xelion 6 is het meest complete en gebruikersvriendelijke telefonieproduct van het moment.” Rick Haas, Manager Ricoh IT Services Nederland

De complete zakelijke telefooncentrale met oneindig veel meer. Zakelijke telefonie kan makkelijker, professioneler en meer geïntegreerd met andere bedrijfssoftware. Voor minder geld. Xelion 6 heeft alle functionaliteit van een telefooncentrale en nog veel meer: • Meer dan bellen: vanuit een app op zowel je smartphone, tablet en pc kies je en schakel je tussen bellen, chat, sms of mail. • Xelion 6 is flexibel. In de cloud/ online versie betaalt je klant alleen voor wat hij gebruikt. Meer functionaliteit bijschakelen? Dat kan zonder extra kosten. • Integreren met Outlook en CRM zorgt voor een centraal adressenboek voor iedereen. Dubbel invoeren van contactgegevens is verleden tijd.

www.xelion.nl

Xelion komt graag in gesprek met professionele partners die ook willen innoveren en ambitieus zijn. Kom op 23 mei naar de introductie van Xelion 6.0 Kijk voor meer info op: www.xelion.nl

review

Acer Liquid e1 Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

Onder de topmodellen van Samsung, HTC en Apple blijft de markt van mid-range smartphone groeien. Acer voegt met de Liquid E1 wederom een nieuwe smartphone aan dit mid-range segment toe. Connexie bekijkt het toestel nader.

UitrUsting 

De Acer Liquid E1 (V360) is een smartphone met een groot en helder 4,5-inch ips-qHD display (540 x 960 pixels). Aan de bovenzijde van het toestel bevinden zich de powertoets en de headset-aansluiting. Aan de linkerzijde zit de micro-usbaansluiting en aan de rechterzijde is de volumetoets geplaatst. Het toestel heeft een strak, industrieel, plastic design (uitgevoerd in het wit of zwart), maar is wel iets dikker (9,9 millimeter) dan high-end Android-smartphones. Aan de voorzijde beschikt de Liquid E1 over een vga-frontcamera/webcam. Aan de achterzijde is een 5-megapixelcamera met led-flitser en een 720p hd-videorecorder geplaatst. Dankzij de dubbele speakers met DTS Sound-technologie biedt de Liquid E1 een bijzonder goede audiokwaliteit. Verder biedt het toestel prima connectiviteit met ondersteuning van wifi, 3g/ hsdpa, gps en bluetooth 3.0. De 1GHz dual-core processor zorgt voor degelijke prestaties. In deze test is gekeken naar de single-sim editie, maar de Liquid E1 is ook als dual-sim model verkrijgbaar. In het dual-sim model kunnen twee simkaarten tegelijkertijd worden gebruikt. Het toestel heeft een afneembare achterzijde en een verwisselbare accu. Het 4GB geheugen van de E1 is uitbreidbaar middels micro-sd.

ondersteunt de Google Play Store. Applicaties als YouTube, Polaris Office 4.0, Gmail, Google Talk en Swype zijn voorgeïnstalleerd. Bovenop Android 4.1 maakt de Liquid E1 gebruik van de eenvoudig te gebruiken Acer UI 5.0-interface. Een handige en nuttige functie is de ‘Float Caller’-notificatie. Hiermee zijn gebruikers ervan verzekerd dat ze tijdens het gebruiken van apps of bekijken van video’s niet onderbroken worden door binnenkomende gesprekken die het hele scherm innemen. In plaats daarvan opent zich een ‘Float Caller’-notificatiescherm waarin de gebruiker het gesprek kan aannemen, of snel een bericht kan sturen. Naast fm-radio is de Liquid E1 ook voorzien van een geïntegreerde ‘Moodagent’. Deze creëert afspeellijsten, gebaseerd op de stemming van de gebruiker, of gebruikt muziek uit de bibliotheek om afspeellijsten samen te stellen die niet alleen bij de stemming van de gebruiker passen, maar ook bij de specifieke muziekvoorkeuren. Leukste functie op de Liquid E1 is de ‘2,5D-fotomodus’. In deze modus is het mogelijk om draaiend om een object heen meerdere foto’s van het object te maken. Software op de telefoon maakt van deze foto’s vervolgens een 2,5D-foto met scrollmogelijkheden.

gebrUiksgemak 

Prijs-kwaliteit 

De Acer Liquid E1 draait op Android 4.1 Jelly Bean en

De Acer Liquid E1 biedt minder snelle prestaties en een minder helder scherm dan de laatste topmodellen van Apple en Samsung, maar daar is de prijs dan ook naar.

helder scherm dan de laatste topmodellen van Apple en Samsung, maar daar is de prijs dan ook naar. Voor een aantrekkelijke prijs biedt de E1 wel een groot 4,5-inch display, Android 4.1, degelijke prestaties, een voor zijn klasse fantastische audiokwaliteit, prima connectiviteit en een degelijke camera. Daarnaast heeft het toestel enkele handige en nuttige nieuwe functionaliteiten zoals ‘Float Caller’ en een 2,5D-fotomodus. Voor het dual-sim model moet een kleine meerprijs worden betaald (adviesverkoopprijs: single-sim 199 euro, dual-sim 219 euro).

eindoordeel 

De Acer Liquid E1 is een smartphone met Android 4.1, een groot scherm, complete functionaliteiten, goede prestaties en een degelijke camera voor een aantrekkelijke prijs. Acer verdient vooral een compliment voor de uitstekende geluidskwaliteit van het toestel. De dual-speakers in combinatie met de DTS Sound-technologie zorgt ervoor dat het toestel bijzonder geschikt is om onderweg muziek op te luisteren, wat vooral jongeren zal aanspreken. Al met al is het een prettige en goede nieuwe bijdrage aan het mid-range smartphone-segment.

De Acer Liquid E1 biedt minder snelle prestaties en een minder

review

Microsoft surface rt Tekst Sjoerd van der Helm

Vorig jaar verraste Microsoft vriend en vijand met de aankondiging van zelf ontwikkelde tablets op het nieuwe Windows 8-platform. De eerste die in Nederland de winkels bereikte is de Surface RT, later dit jaar volgt ook de Surface Pro. Die eerste hebben we alvast getest.

UitrUsting 

De Surface RT is als tablet een beetje een vreemde eend in de bijt. Het apparaat heeft een scherm van 10,6 inch, en is daarmee behoorlijk fors. Bovendien weegt ’ie 682 gram, waarmee het een van de zwaardere tablets is. Maar Microsoft positioneert hem meer als een soort mobiele computer dan als tablet. Dat is duidelijk te zien aan de bijpassende touchcover, waarin een volledig toetsenbord is verwerkt. Ook zit er een standaard in de behuizing verwerkt, waarmee de tablet in een handomdraai als notebook kan worden neergezet en gebruikt. Wat de verdere uitrusting betreft is de Surface RT behoorlijk compleet uitgerust. Opvallend is bijvoorbeeld de aanwezigheid van een usb-poort, waardoor heel gemakkelijk een extra harde schijf of bijvoorbeeld een muis kan worden aangesloten. De Surface RT draait op een ARM-chipset, en dus ook over de RT-versie van het Windows 8-besturingssysteem. De tablet beschikt over een SSD van 32GB, waarvan maar ongeveer de helft voor de gebruiker beschikbaar is. Verder biedt de Surface RT zowel wifials bluetooth-ondersteuning. Ook is er een 1-megapixelcamera aan boord, maar die is er vooral voor videotelefonie.

gebrUiksgemak  Zoals gezegd draait de Surface RT op het geheel vernieuwde Windows 8 RT.

De Metro-interface daarvan hebben we al eerder uitgebreid besproken. Centraal in de interface staan de grote tegels, die gelijkenis vertonen met die van het mobiele besturingssystemen. Die interface zal voor de doorgewinterde Windowsgebruiker wel even wennen zijn, omdat het oude bureaublad niet langer centraal staat. In plaats daarvan draait alles om een nieuw homescreen met grote ‘Live Tiles’. Mooi is wel dat die continu nieuwe informatie tonen. Verwarrend is echter dat de gebruiker nog regelmatig terug gestuurd wordt naar een oude bureaubladomgeving, die echter minder functionaliteit biedt dan in bijvoorbeeld Windows 7. Al met al zit de interface echter wel goed in elkaar, en biedt ’ie zeker voordelen ten opzichte van andere systemen, bijvoorbeeld dankzij de Live Tiles. Op de Surface RT wordt Office 2013 standaard meegeleverd, zodat de gebruiker Word, Excel, Powerpoint en OneNote tot zijn beschikking heeft. De Surface RT is daarmee, zeker in combinatie met de cover met toetsenbord, veel meer een apparaat dat bedoeld is om te produceren dan om te consumeren, zoals nu vooral met tablets gebeurt.

Prijs/kwaliteit 

De Surface RT is vrij stevig geprijsd; de goedkoopste uitvoering kost 486 euro. Wie daar de bijpassende touchcover bij wil hebben, moet nog eens 100 euro extra neertellen. Alles

De Surface RT is daarmee, zeker in combinatie met de cover met toetsenbord, veel meer een apparaat dat bedoeld is om te produceren dan om te consumeren, zoals nu vooral met tablets gebeurt.

bij elkaar vinden we de Surface RT dan ook aan de dure kant. Toegegeven, het toetsenbord in de cover werkt best goed, maar dat mag ook wel voor die prijs. De tablet voelt wel erg degelijk aan. Er is gebruikgemaakt van een matte magnesium behuizing, waardoor ’ie ook nog tegen een stootje kan. Over het algemeen werkt de Surface RT best goed, maar bij het opstarten van applicaties is ’ie wat aan de trage kant, zeker wanneer we eerst weer terug naar de oude omgeving worden gestuurd. De accu is redelijk; wie de tablet niet al te intensief gebruikt, zal met gemak het einde van de dag halen.

eindoordeel 

Het spreekwoord luidt: “Alle begin is moeilijk”, en dat is een beetje het gevoel dat overheerst na het testen van de Surface RT. De tablet bevat een aantal heel mooie features, maar mist tegelijk ook een aantal elementen. Het is ook een beetje de vraag op welke doelgroep Microsoft zich nu richt met het apparaat. De consument zal hem waarschijnlijk wat te duur vinden en bovendien een mooier design wensen. De zakelijke gebruiker zal liever een Surface Pro hebben omdat, in tegenstelling tot de RT-versie, daarop alle Windows-software gebruikt kan worden. Desalniettemin is de Surface RT op zichzelf beschouwd zeker geen slechte tablet, met zijn grote scherm, usb-poort en toetsenbord.

deze rubriek iS Powered by

Nieuw iN de wiNkel tekst tom Lenting PortableGear.nl

welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? Connexie zet ze op een rijtje.

Gear4 LiGhtninG StreetParty 5 SPeaker voor iPhone 5 De Gear4 Lightning StreetParty 5 is een compacte speaker met Lightning-aansluiting, geschikt voor de iPhone 5, iPod touch 5G en iPod nano 7G. Dankzij een klein ontwerp en een opvouwbare dock kan de speaker gemakkelijk mee worden genomen. De Lightning StreetParty 5 past zo in een tas en is daardoor ideaal voor op reis. Als de iPhone of iPod op de Lighting-aansluiting is gesloten wordt het toestel opgeladen, ook tijdens het luisteren naar muziek. De Gear4 speaker kan worden aangesloten op het stroomnetwerk of op batterijen (4x AA). De Lightning StreetParty 5 kost 69,95 euro.

dServe dSrv-9708C & dSrv-1008C tabLetS

De DSRV-9708C (9,7-inch) en de DSRV-1008C (10,1-inch) zijn de nieuwste Android 4.1-tablets van het Nederlandse tabletmerk dServe. Beide modellen hebben een dun, licht en stevig aluminium design en een helder multitouch capacitief ips-display. De tablets zijn voorzien van 16GB geheugen, een 2-megapixelcamera aan de voor- en achterzijde, wifi en bluetooth. dServe belooft dat de dual-core 1,6 GHz-processor in combinatie met de quad-core grafische kaart zorgt voor snelle prestaties bij browsen, gamen en het bekijken van video’s (wat mogelijk is in 1080 full hd-kwaliteit). Middels de meegeleverde usb-kabel zijn de tablets snel te koppelen aan pc of Mac; bestanden zijn via drag-en-drop over te dragen. Via hdmi-out kunnen de tablets aan een hd-televisie worden gekoppeld. De dServe-tablets kosten 239,95 en 249,95 euro.

PLantroniCS baCkbeat Go Stereo headSet

Plantronics heeft een verbeterde versie van zijn kleinste en lichtste koptelefoon, de BackBeat GO, geïntroduceerd. Tot de verbeteringen in het ontwerp behoren onder andere de exclusieve nano-coatingtechnologie van P2i, die de oordopjes beschermt tegen zweet en andere schade door water of vocht. Andere verbeteringen zijn een toename van het maximale volume, geheugen om tot acht gekoppelde devices te onthouden en vooraf geïnstalleerde ear-stabilizers. Gebruikers kunnen via bluetooth met de BackBeat GO eenvoudig gesprekken aannemen, naar muziek en podcasts luisteren of video’s bekijken in premium stereo. De noise-cancelling microfoons verzekeren optimale helderheid in communicatie en de geïntegreerde regelmodule maakt het aannemen van gesprekken, het overslaan van nummers en het aanpassen van het volume snel en gemakkelijk. De vernieuwde BackBeat GO kost 79,99 euro.

SamSunG wb850F

nieuw in de winkel

De Samsung WB850F is een superzoomcamera in Samsungs SMARTserie met 21x optische zoom, een 23mm groothoeklens, een pop-up flitser, een helder 3-inch amoled-display en een 16,2-megapixel beeldsensor. Via wifi zijn foto’s direct te mailen en te delen op Facebook of Picasa. Video’s kunnen direct worden geüpload naar YouTube. Foto’s zijn ook op te slaan op Samsungs AllShare Play-cloud of via Microsofts SkyDrive cloudservice. Met de gpsen Live Landmark-functies verlevendigt de WB850F het reizen. Met een druk op de knop zijn plattegronden van steden te downloaden en is informatie over interessante plekken in de buurt op te zoeken. Met het digitale kompas is direct duidelijk hoe ver weg de dichtstbijzijnde topattractie is. Video’s zijn op te nemen in 1080p full hd-kwaliteit. De WB850F heeft een verkoopadviesprijs van 379 euro.

tomtom rider 5

De TomTom RIDER 5 is een 4,3-inch navigatiesysteem voor motorrijders; het systeem is robuust en waterdicht (IPX7-certificaat), zodat het ook prima te gebruiken is in de regen. De RIDER 5 komt met kaarten van 45 Europese landen en dankzij de gratis Lifetime Maps-service ontvangt men gedurende de levensloop van het systeem gratis kaartupdates. De RIDER 5 ondersteunt verder bluetooth (voor instructies via headset of helm of voor handsfree bellen) en dankzij het oplaaddock voor op de motor laadt het systeem automatisch op tijdens het rijden. Nieuwe functies zijn Upload & Go (waarmee men de mooiste motorroutes kan uploaden en met anderen delen) en Kronkelroutes (waarmee ervaren motorrijders de route met de meeste bochten kunnen kiezen en de saaie rechte stukken vermijden). Tot slot schakelt de TomTom RIDER 5 automatisch met de motor aan of uit. De RIDER 5 kost 399,95 euro.

huawei aSCend w1

De Huawei Ascend W1 is een 10,15 millimeter dunne Windows Phone 8-telefoon met een 4-inch ips-lcd 480 x 800 touchscreen. Het toestel wordt aangedreven door een 1,2GHz dual-core Qualcomm Snapdragon S4-processor. De 1.950 mAh batterij geeft de Ascend W1 een stand-bytijd van 470 uur, belooft Huawei. De W1 is verder uitgerust met een 5-megapixelcamera (met 720p hd-videorecorder) aan de achterzijde, een vga-frontcamera, wifi, bluetooth 2.1 en 3g/ hsdpa. Nfc is optioneel. Dankzij het Windows Phone 8-besturingssysteem kan je rekenen op ondersteuning van Office Mobile (Word, Excel, PowerPoint, OneNote), Internet Explorer 10 en Mobile Office 365. Het toestel verschijnt in Nederland eerst in het zwart of blauw. Huawei biedt drie jaar garantie, die onder meer inhoudt dat toestel binnen drie dagen gerepareerd wordt. De Ascend W1 heeft een adviesprijs van 199 euro.

SamSung Slaat nieuwe weg in met acceSSoireS Tekst Jack Mac Donald*

Door de steeds populairder wordende groep van de zogeheten appcessoires (accessoires die middels een app samenwerken met een smartphone en tablet) slaat ook Samsung deze weg in met de introductie van de Samsung Galaxy S4.

WeeGSchaal

Waar voorheen bedrijven als Withings en Medisana eigenlijk de enige noemenswaardige fabrikanten waren voor wifi-weegschalen die communiceren met smartphones en tablets middels een app, gaat Samsung er nu ook een uit de eigen fabriek op de markt brengen. Het voornaamste verschil met de eerder genoemde merken is echter dat deze weegschaal vooralsnog alleen geschikt is voor gebruik met Samsung Galaxy S4. Deze Samsung weegschaal stuurt via internet je gewicht naar je S4. Hierdoor krijg je een volledige grafische weergave van je gewichtshistorie op je smartphone. De app die ze hiervoor gebruiken is S Health 2.0. Uiteraard is deze geschikt voor meerdere gebruikers.

S BanD

harTSlaGMeTer

Dat Samsung potentie ziet in de markt voor ‘mobiele’ gezondheid blijkt uit het feit dat ze naast een weegschaal ook een hartslag meter introduceren. Deze hartslagmeter houdt naast het meten van de hartslag eveneens de calorieverbranding bij. Ook deze gegevens kunnen uitgelezen worden in Samsung’s eigen app, S Health 2.0.

Een andere toevoeging in de categorie gezondheid is de S Band. Dit is een soort polsband die uitgebracht zal worden in drie formaten (small, normal, large) en drie kleuren (zwart, blauw, roze). Deze S Band houdt al je activiteiten gedurende de dag bij. Denk hierbij aan een stappentelfunctie, de afstand die je gedurende een dag aflegt en je slaappatroon. Het doel hierbij is om inzage in je activiteiten- en rustpatroon te krijgen en je zodoende te motiveren om dit te optimaliseren. De S Band is waterbestendig dus bijvoorbeeld ook te gebruiken wanneer je tijdens een regenachtige avond toch wilt gaan hardlopen. Ook de S Band werkt weer samen met de app S Health 2.0. 78

accessoires

GaMe PaD

Een heel andere categorie is die van gaming. Gaming op smartphones en tablets is razendpopulair. Toch blijft in sommige gevallen de bediening een beetje behelpen. Ook hier heeft Samsung nu een oplossing voor bedacht. Het betreft een gamepad waarin je een telefoon van tot 6 inch in kunt bevestigen. Deze maakt verbinding met je toestel via bluetooth. Op deze wijze kun je gamen op je smartphone zoals je dat ook op je gameconsole bent gewend.

DraaDloze oPlaDer

Waar de Palm Pre jaren geleden een van de eerste smartphones was die draadloos werd opgeladen en Nokia dit onlangs ook introduceerde voor een aantal Lumiaâ&#x20AC;&#x2122;s, gaat nu ook Samsung de mogelijkheid tot draadloos opladen bieden voor de Galaxy S4. De oplader kan het beste vergeleken worden met een soort schaaltje waarop je je S4 kan leggen. Zodra je dat doet, begint deze direct met opladen. Hiervoor is echter wel een andere backcover nodig, welke wordt meegeleverd met deze oplader.

VerkriJGBaarheiD

De verwachting is dat de meeste van deze accessoires direct beschikbaar zijn rondom de lancering van de Galaxy S4. Uiteraard zullen deze o.a. verkrijgbaar zijn bij AA.nl. * Jack Mac Donald is directeur van accessoire-specialist aa.nl

PlanninG

Personalia

CHannelConneCT nr. 3 Thema: security (software & appliances) Deadline: vrijdag 26 april 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 17 mei 2013

Connexie MaGaZine nr.5 Thema: Car en onderweg Deadline: maandag 20 mei 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 7 juni 2013

iCT-UPDaTe nr. 3 Thema: in- or outsourcing Deadline: dinsdag 14 mei 2013 Verschijningsdatum: dinsdag 28 mei 2013

TeleCoMMaGaZine nr.3 Thema: Hybride netwerken Deadline: maandag 27 mei 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 14 juni 2013

CHannelConneCT nr. 4 Thema: Big Data (storage, networking, datacenters) Deadline: vrijdag 7 juni 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 28 juni 2013

iCT-UPDaTe nr. 4 Thema: enterprise security Deadline: maandag 10 juni 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 28 juni 2013

Connexie MaGaZine nr.6 Thema: iT & Cloud Deadline: maandag 17 juni 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 5 juli 2013

TeleCoMMaGaZine nr.4 Thema: sourcing Deadline: maandag 17 juni 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 5 juli 2013

naam: leeftijd: Woont in: Burgerlijke staat: Hobby’s: Vorige functie: nieuwe functie:

Bob innemee 45 Zoetermeer Gehuwd Watersport Partner Manager Key Partner Manager

Kun je kort je carrière tot nu toe schetsen? ik werk al ruim 13 jaar in de telecom. in 1990 begon ik mijn loopbaan bij Boedelbak en in ’95 deed ik mijn eerste telecomervaring op bij Uniqueair, waarna ik in 1998 bij MCi Worldcom aan de slag ben gegaan. Uiteindelijk startte ik in 2005 bij atlantic Telecom (nu Telfort Zakelijk) als Partner Manager. Hier werd ik verantwoordelijk voor het indirecte saleskanaal en heb ik o.a. het Partner Programma en het daarbij behorende leadgeneratieplan opgezet en verder uitgebouwd. in 2010 werd atlantic Telecom ingelijfd door KPn en later ging alles op in Telfort. Mij werd toen ingefluisterd met Dean te gaan praten. Dean Connect is de telecomprovider voor de zakelijke markt met volledige focus op het partnerkanaal en Dean investeert fors in zowel techniek als commercie. De keuze voor Dean was voor mij dan ook niet moeilijk. Wat kunnen we de komende tijd van Dean Connect verwachten? Dean groeit hard en blijft hard groeien. De komende tijd gaan er meer vernieuwingen op productgebied komen. op dit moment biedt Dean al: Dean isDn (CPs/Wlr), Dean access (siptrunk – VoiP), Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoiP) en Dean internet (aDsl/VDsl/sDsl/sDsl.bis/Glasvezel), maar er gaat nog meer komen. ook onze toekomstige partners gaan hét grote verschil merken tussen zakendoen met de grote providers (en hun merken), en Dean Connect. immers, Dean is er echt voor de business partner. Dit seizoen hebben veel partners zich al aangemeld voor de nieuwe spaaractie ‘Dean on Wheels Days’, waarmee o.a. gespaard kan worden voor een ultieme rijbeleving: drie dagen rijden in de allernieuwste Porsche! natuurlijk wil ik dat veel van mijn business partners mee gaan, want dan ga ik zelf ook mee! Hoe kijk je tegen de huidige ontwikkelingen in vastnet-communicatie aan? er gebeurt heel veel. Het is aan de ene kant hosted telefonie wat de klok slaat. aan de andere kant zijn veel partners erg succesvol met de verkoop van (Dean) isdn. De ene reseller is de andere dus niet. it-specialisten of system integrators zijn bijvoorbeeld succesvol met de verkoop van (Dean) siptrunks (o.a. Microsoft lync wordt op onze siptrunks gezet), terwijl verkopers van mobiele diensten makkelijker (Dean) isdn verkopen, omdat dit bij bedrijven direct en vooral eenvoudig tot grote besparingen leidt. ook ‘vast op mobiel’ gaat een grotere rol spelen. enkele providers komen hier nu mee, maar het kan veel beter. Voor het partnerkanaal zijn de grote providers natuurlijk de grootste concurrent. als het aan mij ligt help ik mijn resellers aan een mooi portfolio, een mooie omzet en een mooie marge.

TransFers Per 1 april 2013 is Frank Meywerk (48) aangesteld als Directeur Technology bij T-Mobile netherlands. in deze rol zal hij zitting in de directie nemen en wordt hij verantwoordelijk voor de verdere modernisering van het mobiele netwerk en it-systemen van T-Mobile in nederland. Frank Meywerk komt van T-Mobile Czech republic, waar hij sinds 2009 de rol van Technology Director vervulde. in Tsjechië hield Meywerk zich onder andere bezig met het vergroten van de efficiëntie van de organisatie en het ontwikkelen en verbeteren van de netwerkstrategie en -prestaties. Frank Meywerk volgt sietse sijperda op. De geboren Duitser heeft bijna twintig jaar ervaring op het gebied van netwerktechnologie en management. Meywerk is sinds 2004 in dienst van T-Mobile Germany en bekleedde daar diverse managementfuncties. Daarvoor werkte hij onder meer bij siemens. Frank Meywerk is als ingenieur afgestudeerd aan de Universiteit van Hannover. Gert Jonk (42) is aangesteld als nieuwe directeur voor alcatel-lucent enterprise Benelux. in zijn nieuwe functie zal hij de strategische uitdagingen van het enterprisebedrijf op zich nemen, waaronder het verder uitbouwen van de cloud- en datacenteroplossingen voor klanten en business partners. Daarnaast begeleidt hij de verdere ontwikkeling en transformatie binnen het partnerlandschap. Jonk startte zijn carrière binnen de telecomsector bij Telenorma, Belgacom en KPn België. De laatste vijf jaar was hij Channel sales Manager bij alcatel-lucent enterprise, waar hij het partnerprogramma succesvol uitbreidde. Jonk vervangt Maud Holvast, Country sales Director nederland en eric Brant, directeur Belux, die beiden een nieuwe uitdaging aangaan. Holvast wordt directeur voor alcatel-lucent enterprise australië & nieuw Zeeland. Brant is overgestapt naar partner nextel n.V. in België als Managing Director. De Telecom adviseur heeft Roell Brouns aan zich gebonden. Brouns bedient zijn klanten vanuit Maastricht. De nieuwe adviseur richt zich met zijn advieswerkzaamheden op de regio Zuid-limburg; van sittard tot en met Vaals. Brouns (1962) is sinds midden jaren tachtig actief in de telecommunicatie. na zijn technische opleiding werkte hij op verschillende niveaus binnen KPn, om daarna te gaan werken bij onder andere Mercedes-Benz nederland en DsM. Bij deze laatste multinationals was hij betrokken bij complexe ict-vraagstukken. Bij DsM was hij als zelfstandig adviseur nauw betrokken bij de aanbesteding van hun wereldwijde telefonieomgeving. intel heeft met ingang van 1 april 2013 de nederlander Patrick Bliemer benoemd tot regional Manager voor intel noord-europa, waarbij nu ook het Verenigd Koninkrijk en ierland onder zijn verantwoordelijkheid vallen. Bliemer was sinds april 2011 Managing Director noord-europa, inclusief de Benelux. in zijn nieuwe functie heeft hij nu de leiding over de verkoop, marketing, branding en strategische initiatieven in nederland, het Verenigd Koninkrijk, ierland, Denemarken, Zweden, noorwegen en Finland. Voor zijn benoeming tot Managing Director noord-europa, was Patrick Bliemer (43) gedurende 2,5 jaar verantwoordelijk voor intels strategische mobility-klanten in eMea (europa, Midden-oosten en afrika). Bliemer trad in 1996 in dienst bij intel, als Field sales engineer voor het Beneluxverkoopkanaal. Daarna vervulde hij diverse marketingen managementfuncties voor intel in München (D) en in swindon (VK). Bliemer bracht vervolgens vier jaar door op intels hoofdkantoor in santa Clara (Vs), waar hij onder andere verantwoordelijk was voor de wereldwijde roadmap en prijsstrategie van intel. Patrick Bliemer is afgestudeerd als Commercieel ingenieur aan de Haagse Hogeschool.

aGenDa

transfers & agenda

Juni eVenT: lynC sUMMer Fair Datum: 12 juni 2013 locatie: inn style, Maarssen Beschrijving: lync summer Fair is een beknopte informatiedag over lync in de vorm van een kleine expo in combinatie met break-out sessies. www.seslync.nl

eVenT: GraHaM aWarDs & saTé GaMBa ParTy Datum: 27 juni 2013 locatie: Westeinder Paviljoen, aalsmeer op donderdag 27 juni a.s. worden de jaarlijkse Graham awards uitgereikt tijdens de feestelijke saté Gamba Party in het Westeinder Paviljoen in aalsmeer. De Graham awards worden dit jaar uitgereikt in negen categorieën. De verkiezingsperiode van de Graham awards 2013 loopt van woensdag 24 april t/m zondag 23 juni a.s. Meer informatie over de feestelijke uitreiking volgt binnenkort. www.graham-awards.nl

Graham Awards 2013

Privacy een recht of een illusie RUUD BLOM

Recent gelezen:“Camera in woning schendt privacy insluiper.” Het moet niet veel gekker worden met die privacy. Vooral als het om de eigen privacy gaat, zijn we er erg op gesteld. Die van een ander kan ons gestolen worden. Gek woord eigenlijk wanneer je er over nadenkt. Er is ook geen goede Nederlandse vertaling voor. In de ‘Dikke van Dale’ staat er het volgende: pri·va·cy [prajvəsie] (de; v(m)) 1de mogelijkheid om in eigen omgeving helemaal zichzelf te zijn Dit is duidelijk een definitie die is ingehaald door de techniek. Je kunt in je eigen omgeving jezelf wel zijn, alleen wanneer je dat vervolgens deelt met al je zogenaamde ‘vrienden’ dan heeft het met privacy in mijn definitie niet veel meer te maken.

Ruud Blom is commercieel directeur bij Mobile Control.

In Wired Magazine (een toonaangevend Amerikaans it-magazine) werd vorig jaar gesproken over het feit dat de komende jaren privacy zoals wij het kennen ophoudt te bestaan. Alles is dan openbaar beschikbaar. Met hopelijk uitzondering van bankgegevens, fiscale zaken en je Elektronisch Patiënten Dossier… Toen mijn jongste zoon geboren werd heb ik nog aan den lijve ondervonden hoe snel privéinformatie op straat ligt. Mijn oudste zoon had het al op Hyves gezet voordat ik het mijn broer had verteld. Toen ik hem drie minuten later belde was hij al volledig op de hoogte van het heugelijke feit. Wat is dat toch met dat krampachtig vasthouden van informatie? Angst! De drang om te beschermen van wat van jou is, heeft met een bepaald soort denken te maken dat niet meer van deze tijd is. ‘Straks gaan ze er met mijn handel vandoor.’ Zoals de waard is vertrouwd hij zijn gasten... Die tijd is echt drastisch aan het veranderen. Samenwerken op basis van vertrouwen en delen van informatie, dan komt het vanzelf wel weer bij je terug. Maak gebruik van elkaars expertise en betaal daarvoor een redelijke vergoeding in de vorm van je tijd, je expertise of je middelen.

gratis, in ieder geval financieel. Ze vragen er alleen wat statistieken voor terug. In zijn boek ‘De macht van Google’ schrijft Peter Olsthoorn over wat Google allemaal van ons weet door middel van ons dagelijkse surfgedrag. Een kleine greep uit wat je surfgedrag over jou vertelt: Levensritme, onderzoekt alternatieven, is volhardend of geeft snel op, laat zich afleiden, intensiteit van contacten, gedrag bij verschillende emoties, et cetera. Het gaat hier dus niet zozeer meer om clickgedrag. Ze halen er een soort blauwdruk uit van wie je bent, hoe je keuzes maakt en besluiten neemt. Best eng? Nee, juist geniaal! Je hebt tenslotte de keuze om hun dienst niet te gebruiken. Best hypocriet, wel een dienst afnemen, er niet voor betalen en er niet eens iets voor terug willen doen. Niets is overigens gratis. Die datacenters en al die servers die wereldwijd worden ingezet om jou als gebruiker een snelle en stabiele zoek/vind-ervaring te geven, kosten geld en daar moet iets tegenover staan: jouw privacy bijvoorbeeld. En vind je dat erg, dan heb je eigenlijk online niets te zoeken. En al helemaal niet op sociale media: dat is nu eenmaal gecreëerd om te delen met anderen. Voordat je iets online zet, denk hieraan: wil je dat die ene foto van dat uit de hand gelopen vrijgezellenfeest op een billboard langs de snelweg komt te staan? En dat billboard staat er maar even… Online kan het je nog jaren achtervolgen. We zijn er ook zo aan gewend geraakt om alles maar kosteloos te gebruiken dat we er niet over peinzen om er iets voor te betalen. Bijna alle gratis apps die je op je smartphone of tablet installeert, gebruiken gegevens uit je toestel zoals, bijvoorbeeld je contacten. Dus krijgt je vader weer een aanbieding voor Viagra of je dochter korting op een borstvergroting. Als je altijd maar blind akkoord gaat met de voorwaarden van een app, dan is privacy een illusie. De keuze is: of de diensten niet gebruiken of accepteren en niet zeuren. In ons korte bestaan op deze planeet kunnen we maar beter samen delen; daar worden we met z’n allen een stuk gelukkiger van, want wie niet kan delen kan ook niet vermenigvuldigen. En is dat niet de reden waarom we hier zijn?

Wie bij uitstek goed is in deze ruilhandel is Google. De diensten zijn voor eindgebruikers

Alles over ĂŠn voor de Samsung Galaxy S4

Ga naar http://S4.weareready.nl

Check de bijgevoegde Galaxy S4 Special

A&C systems BV

www.ac-systems.nl

Hogeweg 39h

verkoop@ac-systems.nl

5301 LJ Zaltbommel

T +31 (0)418-57 50 50

Life companion

5â&#x20AC;? Full HD Super AMOLED scherm: voor de beste beeldervaring 1.9GHz Quad Core processor: voor ongekende snelheden Dual Camera: zie twee kanten van hetzelfde beeld Smart Pause: pauzeert video als je wegkijkt Airview: preview content zonder het scherm aan te raken ChatON: nieuwe video messaging met screenshare Group Play: stream je muziek naar je vrienden

facebook.com/SamsungMobileNL