Connexie 4 2014 by Magenta

WWW.Connexie.nl 18e Jaargang nr. 4 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

smart cOnnectivity Ook in deze editie de mysteryshopper

Baanbrekende smartwear Sony SmartBand (SWR10) De SmartBand is een innovatieve ‘life logging’ armband. Hij registreert alles voor je: je bewegingen, je communicatie én je entertainment. Houd speciale momenten perfect bij en beleef ze steeds weer opnieuw via je Android smartphone. Draag hem de hele dag, waar je ook gaat; zelfs onder de douche of in een regenbui. De Wrist Straps zijn verkrijgbaar in 9 verschillende kleuren; 3 kleuren per verpakking.

Sony SmartWatch 2 (SW2) Een stijlvol horloge dat je Android-ervaring uitbreidt en fantastische nieuwe functies biedt voor communicatie en je dagelijkse leven. Het horloge communiceert via

Bluetooth® met je smartphone, is bestand tegen water en het scherm is zelfs bij helder, zonnig weer nog steeds perfect leesbaar.

van Sony en Samsung! • Handsfree bellen en makkelijk berichten lezen • Gezondere levensstijl dankzij S-health en ingebouwde hartslagmeter • Onbezorgd in elke situatie; stofvrij en spatwaterdicht • Aan te passen naar eigen stijl dankzij verwisselbare bandjes • De Samsung Gear 2 Neo heeft geen geïntegreerde camera

• Perfecte pasvorm dankzij gebogen Super AMOLED scherm • Gezondere levensstijl dankzij S-health en ingebouwde hartslagmeter • Onbezorgd in elke situatie; stofvrij en spatwaterdicht • Aan te passen naar eigen stijl dankzij verwisselbare bandjes

Bel nu 035-6954755 of ga naar www.techdatamobile.nl om de wearables van Samsung en Sony te bestellen.

P O U N M E T S M A H A R G . W WW L N . S D R A AW riete o v a f w u Wat is jo blet, a t , e n o h smartp ook, b a r t l u le, wearab inkel? w n e t men e n n o b a

g a d e r e d e i Win

N E Z J I R P MOOIE 20 juni m / t i e m 2 Van 1 g kans op a d e r e d e i maak je ablets, t , s e n o h p t smar trabooks. l u n e s e l b weara

Volg Facebook.com/grahamawards Via de Facebook pagina worden dagelijks de prijswinnaars bekend gemaakt! Organisator:

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Mediapartner:

De verkiezing van de Graham Awards loopt van maandag 12 mei t/m 20 juni 2014. Kijk op www.grahamawards.nl voor de wedstrijdvoorwaarden.

ConneCt me allways HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Connexie verschijnt 10 keer per jaar. Channel BV Communicatieweg 1, 3641 sG mijdrecht telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl alG. DIReCteUR/ UItGeVeR

Fred schuit

HooFDReDaCteUR

Hans-Peter van tilburg

ReDaCtIe & meDeweRKeRs

marco den engelsman sjoerd van der Helm Pim Hilferink tom lenting (portablegear.nl) martijn van der maas (portablegear.nl) marco mekenkamp Paul teixeira Ferry waterkamp

eInDReDaCtIe

marco mekenkamp

VoRmGeVInG & DtP

annette van de sluis

tRaFFIC

tessa weitjens

weBReDaCteUR

sjoerd van der Helm Pim Hilferink

maRKetInG DIReCtoR

meike Peekstok

eVent manaGeR

Kimberley John

aDVeRtentIeeXPloItatIe

Channel BV / sellair BV eric luteijn (eric@channelbv.nl) laurens Koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DRUK

Boom + Verweij Grafiservices

DIstRIBUtIe

abonnementenland, Heemskerk

onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

aBonnementen Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670. een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten. als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. aDReswIJZIGInGen adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon. oVeRIGe VRaGen overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met abonnementenland op. telefoon: 0900-aBolanD (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVeRsen Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden. abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

De uitgever van dit magazine, Fred Schuit, vindt het leuk om teasend te zijn over the next big thing. Het is op de redactie ook altijd een beetje de sport om te kijken wie de beste voorspeller is met betrekking tot trends, personalia en overnames. Deze week riep Fred de hele tijd: “De smartphone is bijna dood, alles wordt wearable.” Natuurlijk weet hij ook wel dat de smartphone springlevend is, maar het gaat hier natuurlijk om de toekomst van wearables. En die zou volgens wel meer mensen uit het veld inderdaad wel eens heel groot kunnen zijn. Ik ben mijn carrière ooit begonnen in de horloges, bij Swatch, en sindsdien altijd wel een beetje gek op horloges gebleven. Toen Sony Ericsson een jaar of vijf geleden met de eerste sms-horloges kwam was ik eerlijk gezegd wel wat kritisch. Ging ik daar mijn zorgvuldig bij elkaar gespaarde mode-uurwerkjes voor inruilen? Dit jaar geven Samsung, Sony, LG en ook partijen als Garmin, TomTom en Mio volop gas op de polsbandjes die veel meer doen dan tijden sms-alerts. De belangrijkste toevoeging is voorlopig dat ze steeds meer dat andere prachtige instrument van een mens, het lichaam, in de gaten houden. Ze tellen hartslag, stappen en straks meten ze ook je bloeddruk. Die gegevens kunnen dan weer gekoppeld worden aan locatie en afstand, waarmee het de perfecte personal coaches aan het worden zijn. Geen wonder dat ook de sportmerken Nike, Adidas en Puma zich in deze strijd hebben gemengd. Het zal inderdaad niet lang duren voordat er direct een simkaartje in gaat en er een headsetje bij komt. Hierdoor kan de smartphone tijdens het sporten inderdaad gewoon thuisblijven. Dan is de smartphone niet dood, maar tijdelijk niet nodig omdat een polsbandje nu eenmaal makkelijker is. Zeker is dat er legio mogelijkheden zijn, en dus moet het telecomkanaal opschieten met de inrichting van een hoek in de winkel of website. Het kan anders zo maar zijn dat de sportwinkel of fietsenmaker er met deze omzet vandoor gaat. Mijn advies zou zijn: bekijk de wearable wel heel nadrukkelijk in combinatie met de smartphone en vooral ook met het soort data-abonnement dat erbij komt. Er valt nog zoveel uit te leggen over koppelen met bluetooth en de mogelijkheden van nfc die eraan komen. Ik zie ook heel veel gebeuren op het gebied van speciale applicaties, die weliswaar in veel gevallen direct worden verkocht, maar in veel gevallen ook een kanaal nodig hebben om toelichting te geven. Denk daarbij ook eens aan de wearable in combinatie met zakelijke applicaties. Gezondheidzorg, beveiliging, alerts, man down-functies… Afijn, genoeg even voor nu. Wij hebben het wel te pakken, hier bij Connexie. Nu ik zelf nog aan de wearable… Gaat wel gebeuren, denk ik. Het is toch ook best wel leuk om weer even de eerste te zijn op dat verjaardagsfeestje, al zal je altijd zien dat er een neefje voorbij komt die zegt: “Leuk, die ik had ik vorig jaar al.”

voorwoord

HP van Tilburg hp@channelbv.nl 5

INHOUD Connexie 4 2014 Coverfoto: Istockphoto

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 4 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

SMART CONNECTIVITY Ook in deze editie de mysteryshopper COVER_single.indd 1

06-05-14 08:53

UPDATE 5 9 12 16 18 20 24 27 28 30 33 35 36 38 39 41 42

Voorwoord en colofon Kort nieuws Frank Caris over Dean Mobile Graham Awards: meer categorieën De Yes Business Borrel 2014 Terugblik 18e editie TeleVisie Alcatel Onetouch is klaar om verder te groeien HTC Live in teken van design HTC introduceert in Londen de nieuwe One Infopact introduceert ‘Lync in de Cloud’ Feestelijke lancering Samsung Galaxy S5 Phone House faciliteert Samsung-winkels Herwin van der Kamp nieuwe directeur Telecombinatie KPN voltooit uitrol 4G-netwerk More Cases presenteert accessoires Converse Gigaset pro presenteert de Hybird 120 GE Tiptel maakt producten voor mensen

SMART CONNECTIVITY 46 48 50 53 54 56

Ac de oplossing voor slecht functionerend thuisnetwerk Eric van Uden over de producten van FRITZ!Box Een greep uit de nieuwste ac-routers Het platform van D-Link voor smart connectivity Vanuit elk reclamemedium betalen met de smartphone Samsungs huiskamer van de toekomst

CE 59 62 63 64 66 68 70 73 75

De mysteryshopper zoekt een televisie Hoe gaat de mysteryshopper te werk De winnaar van deze editie Retailer in beeld: T-Mobile Alkmaar Nieuw in de winkel Review Samsung Galaxy S5 Review HTC One (M8) Review Sitecom router X8 AC1750 Review Caterpillar CAT B100

EN VERDER 76 80 82

Op de koffie: Michiel Okma Transfers, personalia en agenda Column Cees Wiegel

Stem jij ook op Vodafone?

Vodafone is genomineerd voor zes Graham Awards Ga naar grahamawards.nl en stem op Vodafone

Vodafone Power to you

SlImme

keuS

buDGetSIm Onbeperkt Al VOOr

€24,95

OptIeS 2Gb Internet 2 Gb

€9,95

Onbeperkt eu

€19,95

Budgetsim wordt alleen verkocht via ons dealerkanaal. Het verdienmodel voor dealers bestaat uit een aantrekkelijke acquisitiebonus en een revenue-share model.

Belt uw klant gemiddeld veel, dan kan deze voor € 24,95 al onbeperkt nationaal bellen en sms’en. Kleinere bellers kunnen met Budgetsim Basis à € 4,95 per maand bellen en sms’en voor 5 cent per minuut/sms. Op beide abonnementen is een internetbundel van 2000 MB toe te voegen. Hiervoor betaalt de klant slechts € 9,95 per maand. Geheel uniek is de Budgetsim module buitenland. Voor € 19,95 per maand kan een klant met “Budgetsim Onbeperkt” ook onbeperkt bellen en sms’en in de EU. Daarnaast krijgt de klant elke maand 500 MB voor internet in de EU. Wanneer een klant met Budgetsim Basis de bundel activeert krijgt deze 200 minuten, 200 sms’jes en 200 MB voor gebruik in de EU. Budgetsim maakt gebruik van het betrouwbare netwerk van KPN. De klant is dus altijd en overal optimaal bereikbaar. Onbeperkt- en Basis-abonnementen zijn niet te combineren binnen één mantel.

Retail SyneRgie bReidt dienSten vooR de zakelijke Sub-dealeRS uit

kort nieuws

De groep zakelijke sub-dealers bij Retail Synergie, bestaande uit ruim 125 zelfstandige ondernemers, groeit gestaag. Deze zelfstandige ondernemers sluiten succesvol telecomabonnementen op mobiel, hosted en vast aan, via Retail Synergie. Voor deze partners is op 1 mei 2014 het ‘Mobile Society Plus’-concept gestart. Dit initiatief om de dienstverlening van Retail Synergie verder uit te breiden, is ontstaan vanuit de behoefte van de sub-dealers. Er is nu een dedicated binnendienstmedewerker bij Retail Synergie die volledig ‘in dienst’ van de Plus Partners gaat werken. De Mobile Society-partners kunnen ervoor kiezen om deel te nemen aan dit Tijdens de kick-off proosten de eerste Plus sub-dealers op het nieuwe concept. concept. Er is gestart met de eerste zeven ondernemers om dit vervolgens uit te gaan breiden naar de overige partners. Door deze manier van samenwerken wordt er ondersteuning op secretarieel en administratief gebied geboden, uit naam van de sub-dealer. Iedere aangesloten sub-dealers is daardoor staat om zich volledig bezig te houden met het verkopen van mobiele abonnementen en te adviseren op het gebied van vast en hosted telefonie.

NLTM veraNderT NaaM iN BLU De NLTM, de Nederlandse Telecom Maatschappij, verandert in de loop van dit jaar van naam. Die nieuwe naam wordt BLU, ‘een zakelijke dienstverlener die volledig geïntegreerde diensten op het gebied van telefonie- en datadiensten aanbiedt’. Het dienstenportfolio zal bij BLU bestaan uit telefoniediensten, zoals traditionele telefonie, voip en VaMo, tot datadiensten zoals internet, co-locatie, security en ip-vpn. De datadiensten worden betrokken bij het in 2011 opgerichte en in Alkmaar gevestigde Next Gen Networks waarvan NLTM grootaandeelhouder is. BLU zal evenals NLTM uitsluitend de zakelijke markt (mkb en mkb+) bedienen waarbij wordt samengewerkt met een groeiend aantal partners en resellers in het hele land.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

De naamswijziging zal gepaard gaan met de introductie van een aandeelhoudersmodel waarbij partners en resellers aandeelhouder van de onderneming kunnen worden zonder dat hiervoor een investering vereist is. “Op deze wijze wordt beoogd een krachtig landelijk netwerk van onafhankelijke ondernemers op te bouwen dat, gebruikmakend van één overkoepelende merknaam, kan dienen als alternatief voor de grote landelijke providers”, zo laat NLTM weten. “Middels het unieke aandeelhoudersmodel wordt een relatie op basis van loyaliteit en financiële waardering nagestreefd, waarbij partners en resellers meeprofiteren van de groei waaraan zij zelf bijdragen, in plaats van het risico te lopen aan de kant te worden gezet indien en zodra hun provider wordt overgenomen.”

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

VOIP GROEIT GROEI MEE MET XELION! GRATIS MINI-SEMINAIR VOOR ICT RESELLERS! 25 Juni 10.00-12.00 Zonnestraal Hilversum

Programma 9.30 10.00 10.30 11.00

Ontvangs met koffie Keynote Ed Achterberg, directeur ICT onderzoeksbureau Telecompaper “Adapt or die” over de ernorme veranderingen in ICT Arthur van den Ende, directeur Xelion “Van telefonie naar UC” over de marktvraag vanuit het MKB en de kansen voor ICT resellers Micha Cohen, directeur Xelion “een pakkelde live demonstratie van krachtige nieuwe functies VoIP en UC voor zakelijke organisaties

Xelion is toonaangevend in de ontwikkeling van VoIP in het MKB. Steeds meer ICT resellers installeren Xelion naar grote tevredenheid bij hun klanten. De Soft pbx van Xelion is zeer rijk aan functionaliteiten en met elke operator en SIP trunk te combineren. Dat maakt Xelion optimaal flexibel en aantrekkelijk voor zowel de ICT reseller als de eindklant! Leer in 2 uur alles wat Xelion te bieden heeft, praat met experts en ontmoet resellers die succesvol zijn met Xelion .

Schrijf je vandaag nog in! www.xelion.nl/inschijven-seminar/

kort nieuws Televisiekijken via smarTT Tv vooral populair meT TglasvezelaansluiTing Televisiekijken via een smart-tv is populairder onder glasvezelgebruikers dan onder Nederlanders met een andere breedbandverbinding. Vier op de tien Nederlanders met een glasvezelverbinding gebruikt de connectie voor deze vorm van televisiekijken, tegenover nog geen kwart van de respondenten met een kabel- of adsl-verbinding, zo blijkt uit onderzoek van TNS Nipo in opdracht van Reggefiber. Met een smart-tv kunnen consumenten direct gebruik maken van online functies zoals apps om te kunnen Skypen, sociale netwerken te raadplegen en programma’s en films te bekijken via Netflix. Bij het online (terug) kijken van programma’s en films via bijvoorbeeld een laptop is er geen verschil in populariteit te zien tussen glasvezel- en niet-glasvezelgebruikers. Beide groepen gebruiken hun internetverbinding het meest voor surfen, het sturen van bestanden en bijhouden van sociale media. Glasvezelgebruikers zijn echter actiever in het streamen van films en muziek en het downloaden van spellen. In het algemeen wordt de internetverbinding door Nederlanders maar weinig gebruikt voor videobellen, chatten en gamen, waardoor gebruikers niet alle capaciteiten van hun verbinding benutten. Ewoud Overduin, Manager Sales en Marketing bij Reggefiber: “De hoeveelheid data die in Nederland via internetverbindingen wordt uitgewisseld is enorm en zal de komende jaren alleen maar toenemen. Er komen steeds meer apparaten in huis die, vaak zelfs tegelijk, gebruikmaken van internet. Een glasvezelverbinding beschikt over een hoge bandbreedte waardoor een grote hoeveelheid data snel kan worden verstuurd, ongeacht het aantal apparaten dat van de verbinding gebruikmaakt. Een concreet voorbeeld hiervan is het onderzoeksresultaat dat driekwart van de Nederlanders die zijn overgestapt op een glasvezelverbinding, aangeven dat de beeldkwaliteit verbeterd is.”

NederLaNds BedrijfsLeveN vreesT daTaverLies door BYod Maar liefst 37 procent van de Nederlandse bedrijven heeft klantgegevens verloren, of verwacht deze te verliezen, door gebruik van privé-toestellen op het werk. Dat blijkt uit een Europees onderzoek van Samsung onder 490 cio’s en it-beslissers van organisaties met meer dan duizend werknemers. Van de Nederlandse organisaties is 40 procent bezorgd tot zeer bezorgd. In Spanje betreft dit aandeel zelfs 70 procent. Het zijn vooral de organisaties in de financiële sector die bezorgd tot zeer bezorgd zijn (55 procent). In de productiesector is dat 42 en in de retail, distributie en transport 44 procent. In Nederland staat de helft van de organisaties met meer dan duizend medewerkers hun personeel toe om privé-apparaten te gebruiken voor werk. Hoewel vrijwel iedereen bekend is met de risico’s van zakelijk gebruikte privé-toestellen, heeft slechts 21 procent van de Nederlandse organisaties beleid opgesteld om de beveiliging bij BYOD te verbeteren. Nog eens 14 procent is van plan om dit in de nabije toekomst te doen. Mits goed geïmplementeerd, kan BYOD leiden tot aanzienlijke kostenbesparing en productiviteitverhoging. Zo blijkt uit het onderzoek dat de communicatiekosten voor organisaties jaarlijks gemiddeld 17 procent dalen, zodra dergelijk beleid is ingevoerd. Dat komt overeen met bijna 7 miljoen euro per organisatie. Bij meer dan 37 procent van de Nederlandse respondenten verbeterde bovendien de productiviteit op de werkvloer na de invoering van BYOD-beleid. Dat gebeurde met gemiddeld 27 procent. Erik Swart, Director B2B bij Samsung Electronics Benelux: “Het onderzoek toont aan dat organisaties veel voordeel kunnen behalen uit BYOD. Maar BYOD brengt ook beveiligingsrisico’s met zich mee. CIO’s moeten beleid formuleren dat de risico’s van datalekken minimaliseert en tegelijk duidelijkheid biedt voor de werknemers.”

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

Frank Caris over Dean Mobile

Opnieuw het oude trucje van Yes? Tekst Marco Mekenkamp Foto’s Michael Brown

In de vorige editie schreven we er al over: Frank Caris en Klaas Bottema, de voormalige eigenaren van Yes Telecom, investeren in Dean Mobile. In de telecombranche was al snel te horen dat zij ‘het trucje van Yes’ opnieuw gaan doen en dat het dus oude wijn in nieuwe zakken is. Maar is dat ook zo? Connexie sprak hierover met Frank Caris.

Frank, om direct met de deur in huis te vallen: is Dean Mobile niet weer hetzelfde als Yes Telecom? En gaan jullie met Dean Mobile hetzelfde doen als met Yes: er een succes van maken en dan verkopen aan een operator? Om te beginnen: wij hebben meer bedrijven niet verkocht dan wel verkocht. Van de meer dan tien bedrijven is het meeste nog in (mede-)eigendom, en er komen nog nieuwe bedrijven bij, ook in de telecomsector. En… wij zitten er graag voor de lange termijn in. Slechts één keer hebben we een bedrijf binnen 18 maanden verkocht. Maar dat was echt een uitzondering. Want wij starten een bedrijf niet om het te verkopen. Wij zijn van menig dat je gewoon een goed bedrijf moet bouwen door écht te staan voor je klanten en je partners. Werk niet tegen de concurrent maar werk voor je klanten. Dat zou iedereen trouwens moeten doen. Als je dat heel goed doet, dan wordt een bedrijf een succes en zijn er altijd kopers die zich aandienen, of je nu wilt of niet. En toch zijn er succesvolle bedrijven die we niet verkopen. Maar ik moet eerlijk zeggen dat het altijd een dilemma blijft, want vooral grote corporates kopen graag wat niet te groot is en wat tegelijkertijd zeer succesvol en/of bedreigend is of kan worden. Hoe jammer soms ook, zo werkt dat nu eenmaal in een vrijemarkteconomie. Maar dat is nog geen antwoord op mijn vraag. Is Dean Mobile hetzelfde als Yes Telecom? Wij hebben een enorme passie voor het partnerkanaal en voor mkb-bedrijven, en we houden van bouwen. Dat zie je zowel bij Yes als bij Dean terug. Yes Telecom is door een fantastisch team mensen neergezet, en ook Dean is door hetzelfde team in 2009 – toen Yes nog zelfstandig was – opgestart. Hoewel Yes nu van KPN is en er veel mensen van het eerste uur zijn vertrokken, zit daar nog veel van ons DNA. Op beiden bedrijven zijn we trots en we zijn trots op de mensen die aan deze bedrijven werken. Natuurlijk zijn er dus overeenkomsten, dat

is onoverkomelijk, maar wat ze bij Dean nu doen is toch echt anders. Wij vonden al twee jaar na de oprichting van Yes Telecom dat we het partnerkanaal vaste telefonie moesten helpen aanbieden. We zaten met Yes op dat moment in een enorme groeispurt, en wij waren van mening dat ‘vast’ de mensen bij Yes zou afleiden en de groei van mobiel zou remmen. Bovendien is ‘vast’ voor een mobiele provider, als je dat goed wilt doen, zeer complex. Andersom is stukken makkelijker. Zo is het plan gemaakt om Dean op te richten als los bedrijf waar vaste telefonie kon worden aangeboden en waar tegelijkertijd een geheel nieuw hosted ip-telefonieplatform kon worden ontwikkeld waar vast en mobiel later samen konden komen. Geen enkele telecomreseller kan vandaag de dag zonder vaste telefonie en dat was natuurlijk al jaren bekend. Het idee was dat Yes en Dean zich los van elkaar zouden ontwikkelen en later zouden worden samengevoegd. Maar toen KPN in 2010 Yes kocht kon dat plan geen doorgang vinden. Dean moest toen ooit zelfstandig in mobiel gaan. En dat is nu dus gebeurd, opnieuw op het netwerk van KPN. Natuurlijk kunnen resellers gewoon losse mobiele abonnementen van Dean aanbieden, maar Dean heeft vaste en mobiele telefonie daarnaast ook volledig geïntegreerd. De flexibiliteit en snelheid van Dean is groot en de lijnen zijn kort. Dean heeft een zeer uitgebreid assortiment: naast mobiel een grote keuze in vaste telefoniediensten en ook internet. Verder is Yes natuurlijk een bedrijf dat nu door KPN word geleid, terwijl bij Dean ondernemers zijn betrokken. Met Yes hebben wij indertijd als eerste het ValueModel geïntroduceerd, waarbij hogere ARPU’s voor de partner meer commissie opleverde. Dat was toen zeer vernieuwend en is later veel gekopieerd. Maar de markt verandert en Dean vernieuwt opnieuw de markt door bijna uitsluitend zakelijke vaste en mobiele diensten voor een vast bedrag per maand aan te bieden, gecombineerd met het toekomstvaste commissiemodel voor de partner. Dean is dus een geheel ander bedrijf.

Jij en Klaas hebben samen veel bereikt en jullie zouden het makkelijk wat rustiger aan kunnen doen. Dat doen jullie echter niet. Wat is jullie drijfveer? Ja, dat is inderdaad een beetje gek want we zijn nog steeds actief op zoek naar ondernemingen om over te nemen of in te participeren. Wat ons drijft is de uitdaging om te bouwen, uit te bouwen en de uitdaging om ondernemers te helpen dat te doen. Regelmatig helpen wij telecomondernemers ook zonder (mede-)eigenaar van het bedrijf te zijn. Gewoon omdat het leuk is, en het is ongelooflijk als je ziet, wanneer de ondernemer er echt voor open staat, wat er in korte tijd kan veranderen. Ook wij zijn vroeger geholpen, en dat heeft ons veel opgeleverd. Wij vinden het dan ook belangrijk om anderen te helpen zoals wij geholpen werden. Ik zie ons ook niet de hele dag golfen. Klaas heeft dat een paar maanden geprobeerd toen hij zijn winkelketen verkocht aan Orange maar dat is hem niet helemaal bevallen. Dan kun je beter een sabbatical nemen en de wereld over met een zeilboot.

alliantie TelcoTeam, een naam die is geïnspireerd op SkyTeam, hun krachten. Er wordt door de bedrijven samengewerkt op meerdere gebieden. Je kunt hierbij onder andere denken aan regulering, compliance en het bundelen van inkoopkracht. De twee bedrijven zijn vermoedelijk de twee snelst groeiende telecomproviders in Nederland, en als die bedrijven op veel gebieden samenwerken is dat

goed, zeker voor al onze aangesloten partners. Wij zijn daar als aandeelhouders natuurlijk blij mee. Je zei net dat jullie actief op zoek zijn om bedrijven over te nemen. Hoe groot is kans dat jullie Voiceworks en Dean laten fuseren? Niemand kan de toekomst voorspellen, maar ik acht de kans dat ándere fusies doorgang vinden groter. Natuurlijk moet er in zijn

update

>>>>>>>

Onlangs is bekendgemaakt dat Dean en Voiceworks samen optrekken. Hoe zit dat? Inderdaad, Dean Connect en Voiceworks bundelen met de Frank Caris en Klaas Bottema investeren met ATPartners in turnaround, early stage- en soms ook in start-up-bedrijven. ATPartners is actief in diverse sectoren, maar in de Nederlandse telecomsector kennen we Frank en Klaas o.a. van Mobicall, CellStar (dat later als Brightpoint in Ingram Micro is opgegaan), Reviva, Let’s Talk (later T-Mobile Shops geworden), EasySIM (dat later UPC Mobile werd), Capestone, Yes Netherlands en Dean Connect. Allemaal bedrijven die door hen zijn opgericht of mede-opgericht.

Smartphones Device Management

Mobility Cloud Services

Connectivity

Tablets Virtual Desktop

Security SERVERS, STORAGE & NETWORKING

MOBILE PRODUCTS

PRINTING & IMAGING

Copaco Nederland BV Hoevenweg 21, 5652 AW Eindhoven T 040 - 2 306 306 Bijsterhuizen 12-19, 6546 AV Nijmegen T 024 - 3 722 800 www.copaco.com www.licentieweb.com info@copaco.com

DESKTOPS & DISPLAYS

COMPONENTS & PERIPHERALS

SOFTWARE

SERVICES & SOLUTIONS

CLOUD SERVICES

POINT OF SALE

algemeenheid geconsolideerd worden, maar Dean en Voiceworks blijven volledig zelfstandig bestaan. Het zou misschien best een leuk idee zijn, maar de alliantie TelcoTeam brengt voldoende voordelen met zich mee. Er is slechts een paar, zeer grote operators en dankzij TelcoTeam kunnen kleinere operators als Dean en Voiceworks meer tegenwicht bieden. Dat de ACM het met de telecomsector zo druk heeft geeft al aan dat de marktwerking niet helemaal in orde is. Meer concurrentie tussen enerzijds kleinere en middelgrote providers en anderzijds grote operators zou natuurlijk goed zijn. Persoonlijk zijn wij wel van ‘dingen samen doen’. Het is soms jammer als kleine en middelgrote providers elkaar hard beconcurreren. Wat is nu precies jouw rol bij Dean? Robert (de Jager, red.) is directeur bij Dean. Hij doet het erg goed. Wij zijn met ATPartners in meer sectoren actief maar we hebben veel affiniteit met telecom en ik vind de marketingafdelingen van bedrijven meestal het leukst. Mijn

handen jeuken altijd om bedrijven hiermee op de rit te krijgen. Daarom help ik Robert met het opzetten van de marketing voor Dean, en inmiddels zitten daar op deze afdeling ook weer goeie mensen. Het is fantastisch om een bedrijf als Dean zo te zien groeien. Het tempo ligt hoog, ze komen bij Dean achterelkaar met nieuwe productintroducties. Zelf ik ben daar regelmatig verbaasd over maar voor een marketeer is dat boeiend om te zien.

en een gebruiker c.q. medewerker (mobiel of vast) is slechts 5 euro per maand. Onbeperkt bellen voor vast is 5 euro en onbeperkt bellen voor mobiel is 30 euro per maand. Ook uniek is dat Dean hierbij ‘Hardware Service Compleet’ aanbiedt, waarbij klanten voor 5 euro per maand per gebruiker over alle vaste hardware beschikken inclusief een Polycomtoestel. Voor partners is het zelfs dermate eenvoudig dat zijn de gehele installatie op locatie voor slechts 250 euro kunnen laten uitvoeren door Dean. Ik ben er dus stellig van overtuigd dat het partnerkanaal beter af is met Dean in het portfolio.

Je vertelde dat Dean vaste en mobiele telefonie volledig integreert. Hoe zit het met de vast-mobielproposities van Dean en wat is daarbij de toegevoegde waarde voor de klant en het partnerkanaal? Voor een partner is ook VAMO bij Dean zeer eenvoudig om aan te bieden. En voor een klant is het ook eenvoudig. Klanten krijgen op één A4tje het complete overzicht, inclusief de tarieven. Tijdens gesprekken zie ik dat klanten en partners het nog nooit zo overzichtelijk hebben gezien. Het nieuwe hosted platform zelf is echt van nu. De meeste andere hosted platformen zijn alweer wat jaartjes oud, en dat kun je direct zien aan de userinterfase. Verder zijn partners en klanten ook verrast over de tarieven. Partners maken bovendien gebruik van het toekomstvaste commissiemodel. We weten allemaal dat partners over zullen moeten op een recurrent model. Ik maak me daar voor sommige partners wel eens zorgen over want niet iedereen in het partnerkanaal is hierop voorbereid. Dean spreekt heel veel met het partnerkanaal en Dean Hosted IP Telefonie is de uitkomst van al die gesprekken met partners en klanten. De tarieven zijn zeer eenvoudig. De hosted centrale is 10 euro per maand

Men zegt dat jij de markt graag anders benadert. Kan je daar, tot slot, wat meer over zeggen? De meeste ondernemers proberen iets beter te doen dan hun grote concurrenten. Maar dat maakt het verschil niet. Het moet vooral ook ánders zijn. Kijk naar Tesla, EasyJet of SuitSupply. Of stel dat New York Pizza alleen betere hamburgers was gaan aanbieden. Als je mensen minder hamburgers van je concurrent wilt laten kopen, dan moet je ze geen hamburgers aanbieden, maar goeie pizza’s. Of focussen op salades of soepen. Bijna alles dat echt anders is gaat goed. Zo denk ik dat partners nergens anders makkelijker telefonie kunnen verkopen dan van Dean. Dat is daar echt anders dan bij andere providers. Bovendien levert Dean, aan partner en klant, een ongekende service. Ook dat is men niet gewend in de telecomsector. Dean maakt telecom toegankelijker, makkelijker, overzichtelijker, servicegerichter en daarom echt anders. Dat zie je al aan hoe het merk zich profileert en dat is mede de reden waarom de groei er daar zo in zit. Ik merk dat door concurrenten veel naar Dean wordt gekeken, maar Dean blijft het op zijn eigen wijze doen. Want ook bij Dean geldt: werk niet tegen de concurrent, maar werk voor je klanten en voor je partners. Alleen dat is al anders. ¨

update

Graham Awards 2014 go social

Meer categorieën, meer stemmers Tekst HP van Tilburg

De Graham Awards zijn de afgelopen tien jaar in relevantie steeds verder doorgegroeid. Naast de hoofdcategorieën Retail en Hardware is vorig jaar de hoofdcategorie Abonnementen toegevoegd. Nieuw dit jaar is dat de Grahams, naast de uitgebreide mediacampagnes in Veronica Magazine, Sp!ts en Metro, ook volop via sociale media zullen worden aangejaagd. Daarmee denkt de organisatie het record van bijna 14.000 stemmers in 2013 ruim te gaan overtreffen. Daarnaast zullen ook de vakjury en mysteryshopping weer worden ingezet ten einde de verkiezing evenwichtig vorm te kunnen geven. In 2004 werden de winnaars van de Telecom Retailer van het Jaar-verkiezing voor het eerst bekendgemaakt op Telecom Time. In 2007 werd de hoofcategorie ‘Best Mobile Phones’ toegevoegd, in 2008 werden deze prijzen omgedoopt tot de Graham Awards, vernoemd naar Alexander Graham Bell – de uitvinder van de telefoon – en werden een vast beeldmerk en een award ontworpen. Ondertussen groeiden de Graham Awards elk jaar verder met nieuwe categorieën als Tablets en Abonnementen. Dit jaar zijn voor het eerst de Best Wearable en Ultrabook verkiesbaar. Zo gaan de Graham Awards duidelijk mee de tijd waarin mensen naast hun smartphone ook erg gehecht zijn geraakt aan hun tablet. Van de wearables en de ultrabook wordt de komende jaren ook veel verwacht. De impact en de uitreiking van de Graham Awards belooft dit jaar groter te worden dan ooit. Zo heeft Veronica Magazine zich dit jaar heel nadrukkelijk verbonden aan de Grahams Awards, naast de aandacht die de verkiezing altijd al krijgt via de Telegraaf Media Group. Dit jaar worden de Graham Awards extra zwaar ondersteund met een grote landelijke socialmediacampagne. Dit alles betekent een enorme mediadruk, waarmee de landelijke bekendheid van de verkiezing en uitreiking nog impactvoller zullen worden.

De verkiezingsperiode start op maandag 12 mei en loopt tot vrijdag 20 juni.

PRoceDuReS 2014

De Graham Awards worden uitgereikt in de drie hoofdcategorieën Hardware, Abonnementen en Retail. De verkiezingen komen tot stand door middel van een consumentenstemming, een vakjurystemming en de resultaten van het mysteryshoppingtraject. De consumentenstemming vindt plaats via de online enquête/votingtool op grahamawards.nl. Nieuw is dat er nu ook via de smartphone kan worden gestemd, hetgeen eigenlijk ook een logische stap was gezien de materie waar het hier over gaat. Consumenten worden via verschillende media (Sp!ts, Metro, Veronica Magazine en sociale media) opgeroepen te stemmen. Voor de categorie Hardware en Abonnementen is naast de consumentenstemming de mening van een vakjury mede bepalend. Voor de categorie Retail wordt een beroep gedaan op de expertise van professionele mysteryshoppers van de vaste partner Retail Reality. Door middel van een uitgebreid mysteryshoppingonderzoek wordt gekeken hoe de winkels nu daadwerkelijk omgaan met alledaagse klantvragen. Zo komen de awards jaar na jaar zeer zorgvuldig tot stand.

VAkjuRy

Channel bepaalt aan de hand het eindresultaat in de consumentenstemming welke producten nummer 1, 2 en 3 zijn geworden per categorie. Deze top 3 wordt vervolgens door de vakjury beoordeeld op design,

gebruiksgemak en uitrusting. De vakjury bestaat uit een groep deskundige journalisten, samengesteld door Channel. Daarnaast beslist de vakjury zelf (zonder de consumentenstemming) welke smartphone de Vakjury Award 2014 wint.

SociAlMeDiAcAMPAGNe

Aan de campagne rond de Graham Awards wordt dit jaar een brede en vooral ook intensieve inzet van sociale media toegevoegd. Richting de consument worden de platformen Facebook, Twitter, Instagram en YouTube primair ingezet om exposure te creëren voor de Graham Awards en de mensen aan te zetten tot stemmen. Naast de landelijke campagne zijn er ook nog twee ondersteunende socialmediacampagnes: de foto/ videowedstrijd ‘FF lachen naar mijn selfie’ en de videoclip ‘#MijnSelfie’. Het doel is dat beide elkaar versterken om zoveel mogelijk exposure voor de Graham Awards te krijgen. Via de foto/videowedstrijd wordt de consument gevraagd een selfie te maken waar ook zijn of haar smartphone op te zien is. Degene met de leukste foto en de meeste likes – en bovendien heeft gestemd op www.grahamawards.nl – maakt kans op de week- of hoofdprijs.

#MijNSelfie

Om nóg meer exposure te creëren, is Channel BV een samenwerking aangegaan met DIGI DAMASCUS. Dit duo produceert, speciaal voor de campagne van de Graham Awards, de videoclip #MijnSelfie. Dit is de Nederlandse vertaling van de Amerikaanse wereldhit #selfie die via YouTube binnen één maand meer dan 22 miljoen kijkers opleverde. Met deze videoclip wordt ingespeeld op de enorme populariteit van het maken van selfies door gebruikers van mobiele telefoons. In de videoclip worden, net als bij het origineel, creatieve selfies afgebeeld. Deelnemers die hebben meegedaan met de

verkiezing van de Graham Awards en de speciale actie ‘FF lachen naar mijn selfie’ maken zelfs kans om met hun selfie in de videoclip afgebeeld te worden.

update

uiTReikiNG GRAHAM AwARDS 2014 Op donderdag 3 juli 2014 worden de Graham Awards 2014 feestelijk uitgereikt in Inn Style in Maarssen. Tijdens deze uitreiking worden alle belangrijke vertegenwoordigers uit de Nederlandse telecom-, it- en ce-branche uitgenodigd. Houdt uw e-mail dus in de gaten, want binnenkort zal de persoonlijke uitnodiging worden verstuurd. Tijdens de uitreiking zal ook bekend worden welke consumentenstemmer er met de hoofdprijs vandoor gaat. ¨

cATeGoRieëN GRAHAM AwARDS 2014 Hoofdcategorie: Hardware • Best Smartphone 2014 • Best Smartphone <350 euro 2014 • Most Innovatieve Smartphone 2014 • Best Tablet 2014 • Vakjury Award 2014 (Best Smartphone) (NIEUW) • Best Wearable 2014 (NIEUW) • Best Ultrabook 2014 (NIEUW) Hoofdcategorie: Abonnementen • Best Postpaid 2014 • Best Sim Only 2014 • Best Alles-in-1 pakket 2014 (NIEUW) Hoofdcategorie: Retail • Best Telecom Retailer 2014 • Best Telecom Retailer Personeel 2014 • Best Telecom E-tailer 2014 Kijk op www.grahamawards.nl welke producten en diensten zijn genomineerd in bovenstaande categorieën.

De Yes Business Borrel 2014 Tekst Marco Mekenkamp Foto’s Andreas Terlaak en Marco Mekenkamp

De jaarlijkse Yes Business Borrel beleefde op 17 maart zijn negende editie. Volgend jaar dus een jubileum, maar ook bij deze editie pakte Yes Telecom weer flink uit. Locatie voor het event was deze keer De Rijtuigenloods in Amersfoort en ook hier was alles weer tot in de puntjes verzorgd, waarbij de Yes Food Experience een van de hoogtepunten was. Na een spectaculaire dans-act ondervroeg gastvrouw Fajah Lourens (actrice, presentatrice en deejay) de directeur van Yes Telecom, Lothar Steegstra, naar de plannen voor de komende periode. “We zijn de afgelopen periode druk bezig geweest met het versterken van ons aanbod en uitbreiden van ons portfolio”, zo hield hij zijn gehoor van meer dan 400 gasten voor. “We hebben vele nieuwe diensten geïntroduceerd zoals Yes Device Management en met 4G ons data-aanbod sterk verbeterd. Maar er staat nog veel op de planning. Eind Q2 zullen we onze strategie in vast-mobielintegratie presenteren met de bijbehorende producten en diensten die passen bij de zakelijke klant. Hier kan onze business partner zich wederom écht mee onderscheiden. Ook met de verschillende vernieuwde Yes-tools, zoals de factuuranalysetool E-view die in april wordt gelanceerd, zullen Yes-klanten kunnen genieten van voorlopende en unieke features in de markt. Yes Telecom maakt ondernemen voor zakelijke klanten makkelijker en efficiënter. Er is zelfs een Yes-app ontwikkeld met duidelijke filmpjes van de nieuwste Yes-producten passend bij de zakelijke klant. Naast ons aanbod is voor onze business partner het team achter Yes nog steeds een zeer belangrijke sleutel om zaken te doen. Het nakomen van afspraken, de flexibiliteit en het

persoonlijke contact is hier doorslaggevend. Daarbij groeit het aantal business partners dat met Yes zaken wil doen nog steeds. De waardering voor onze dealers komt tot uiting tijdens dit Yes event.” Vervolgens werden de toehoorders meegenomen in een kleine reis naar de toekomst door Alexander Klöpping, die we allemaal kennen van het tv-programma De Wereld Draait Door. En daarna was het de beurt aan Fajah Lourens en sales manager Hans Peters om de Yes Awards uit te reiken. De ‘sisters of soul’ Big, Black & Beautiful sloten vervolgens het event op een muzikale wijze af. ¨

update

TeleVisie 2014

The Future is now Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Op maandag 14 en dinsdag 15 april ging iedereen die iets met mobiele telecommunicatie te maken heeft naar Nieuwegein. In Home Boxx, waar traditiegetrouw de beurs TeleVisie van Tech Data Mobile gehouden wordt, was het derhalve gezellig druk. Tijdens deze 18e editie was het thema ‘The Future is now’. Voor de vaste bezoekers viel de nieuwe indeling van de van de stands op waardoor de beurs veel meer als één geheel voelde. De bezoekers kregen te zien hoe futuristische technologie steeds meer deel gaat uitmaken van het dagelijkse leven. Dat we aan de vooravond staan van grote veranderingen was na afloop voor iedereen wel duidelijk, helemaal na de informatieve sessie van oud-langebaanschaatser Ben van der Burg, tegenwoordig specialist in het uitrollen van mobiele digitale innovaties. Het was weer een informatieve beurs waar ook onder het genot van een hapje en drankje weer even bijgepraat kon worden met mensen uit de telecomsector. Meer foto’s zijn te zien op de website van Connexie. Scan de code voor een directe link.

update

>>>>>>>

Share better Met een 10 seconden audio foto • • • • •

4.5” qHD Touchscreen 1.2 GHz quad-core processor 5 Megapixel front camera voor selﬁes 8 Megapixel camera met panorama functie Dual User Interface voor nog simpelere bediening

*Ook verkrijgbaar met 4G

update

OOrsprONg

Huub Lamers, bij Tech Data Mobile verantwoordelijk voor een groot deel van Europa, keek trots rond op zijn beurs, al heeft hij het stokje voor de Benelux een jaar geleden overgegeven aan Luc van Huystee, die inmiddels zichtbaar thuis is in distributieland. Huub vertelde ons over het ontstaan van de beurs: “Het idee was om een event te organiseren, aansluitend aan de belangrijkste beurs in de jaren ’90 van de vorige eeuw: de CeBIT. Met daarbij de behoefte dan direct alle nieuwtjes in Nederland te presenteren aan het publiek. De CeBIT was gebruikelijk in maart, dus daarom is er voor april gekozen. Ondanks dat de CeBIT niet meer deze importantie heeft, is er niet voor een andere periode gekozen. Het Mobile World Congress in Barcelona is weliswaar eerder in het jaar, maar vele introducties voor de Nederlandse markt zijn juist in deze periode.” Daar valt natuurlijk geen speld tussen krijgen, want de HTC One (M8) en de Samsung Galaxy S5, die op het moment van de beurs nog maar drie dagen in Nederland verkrijgbaar waren, bleken belangrijke publiekstrekkers. Daar bleef het niet bij, want vele andere merken brachten ook nieuws op de beurs, zoals Alcatel Onetouch met de Idol Alpha, LG met de G2 mini, Huawei met de Ascend G6, Sony met de Xperia Z2 en de introductie van de Motorola Moto X in Nederland.

TraININgeN

De merken, maar ook operators en mvno’s, zijn al jaren vaste gasten en tijdens TeleVisie mag je dan ook als gerenommeerde partij niet ontbreken, zo vindt Sales Director Mario van Lemmen. Vol trots vertelde hij ons dat juist de inzet van de merken en operators zo belangrijk is om dit ‘circus’ elk jaar weer neer te zetten in Nieuwegein. “Dat bijna alle merken en operators deze twee dagen hun beste beentje voor zetten

en er veel werk van maken om aan telecom Nederland te laten zien wie ze zijn, dat maakt deze beurs zo uniek.” Wat niet iedereen weet, is dat er op TeleVisie ook elk jaar vele trainingen worden verzorgd. Ook dit jaar lieten BCC, Staples, Vodafone, Dixons, Typhone en Phone House hun personeel niet alleen de beurs bezoeken, maar ook trainen in het apart ernaast gelegen NBC. Connexie mocht bij een training van BCC aanwezig zijn, waar Tech Data en drie geselecteerde leveranciers de BCC-medewerkers trainden op diverse gebieden. Voor aanvang van de training moesten de cursisten middels een enquête een aantal vragen op de beurs beantwoorden. Jeroen de Rapper, Senior Categorie Manager BCC: “De combinatie van beursbezoek, training en het ontmoeten van collega’s en leveranciers maakt deze beurs zo uniek. TeleVisie is naar mijn mening een perfect verzorgde beurs. Wij hebben er dit jaar voor gekozen om al onze telecomverkopers te trainen gedurende deze twee dagen.” Ook de andere contactpersonen die wij spraken, waren net zo enthousiast. Bij Staples bijvoorbeeld zijn de trainingen een bekend fenomeen; de medewerkers van deze organisatie werden zelfs voor het zevende jaar getraind.

aandacht voor B2B-toepassingen zoals beveiliging, en natuurlijk de wearables die een belangrijk deel van de groei voor komende jaren voor hun rekening gaan nemen. Wat ook opviel was de Q stand: Tech Data Mobile presenteerde zich hier als fullservice-distributeur op de abonnementenmarkt. Mario van Lemmen: “Wij verzorgen al ruim 14 jaar abonnementen voor zowel zakelijke als consumentendealers. Het Q Program is echter volledig nieuw. Het ontzorgt de dealer op het gebied van marketing. Wij verzorgen trainingen onder de naam Q Sessions (per kwartaal) en ondersteunen bijvoorbeeld de zakelijke dealers met tender-aanvragen. De trots in het programma is ons Q System: een volledig geautomatiseerd aanvraagsysteem met alle informatie van alle leverbare toestellen en abonnementen, met een directe activatie op het betreffende netwerk.” Al met al mag Tech Data Mobile tevreden terugkijken op een prima TeleVisie 2014. Op naar de volgende editie. ¨

aBONNeMeNTeN

Belangrijke andere zaken op de beurs waren de

Stéphane Pellerin, deputy Area Director Western-Europe Alcatel Onetouch

AlcAtel OnetOuch is klAAr Om verder te groeien Tekst Sjoerd van der Helm Foto Marco Mekenkamp

De Televisiebeurs is een uitgelezen moment om bij te praten met bekenden en minder bekenden. Zo liepen wij Stéphane Pellerin, Deputy Area Director Western Europe van Alcatel Onetouch, tegen het lijf. Op de stand van Alcatel Onetouch praatte hij ons uitgebreid bij over de strategie en de nieuwe producten voor de komende maanden. De fabrikant heeft flinke ambities, zo werd al snel duidelijk. Tijdens het Mobile World Congress in Barcelona zagen we al dat Alcatel Onetouch flinke stappen heeft gezet op het gebied van design en innovatie. Inmiddels zijn de eerste nieuwe smartphones in de POP-, HERO- en IDOL-reeks op de markt. Volgens Pellerin is dit pas het begin. “De belangrijkste pijlers in onze strategie zijn het brengen van innovatie, kwaliteit en design voor de beste prijs en natuurlijk voor een zo groot mogelijke groep gebruikers. We richten ons nadrukkelijk niet op één specifieke groep gebruikers, maar echt op de mass market, daar willen wij het van hebben.”

AllE SEgMEnTEn

Om dat te bereiken is de focus de afgelopen jaren verschoven. Waar de Frans-Chinese fabrikant van oorsprong vooral actief was in de prepaidmarkt, richt deze zich nu ook op de simlockvrije en postpaidmarkt. Om de massa te bereiken worden

er daarom voor alle doelgroepen en prijssegmenten toestellen ontwikkeld, zo legt Pellerin uit. “Wij brengen value for money op al onze producten, dat is onze kracht. En dat geldt dus niet alleen voor smartphones, maar ook voor onze feature phones, tablets, accessoires en wearables. En natuurlijk onze mobiele breedbandproducten.” Overigens voegt Pellerin eraan toe dat de vraag naar feature phones afneemt, omdat de focus veel meer op smartphones is komen te liggen. “Maar de vraag internationaal is er nog wel degelijk, en wij kunnen daaraan voldoen. Bovendien ligt onze basis in dit segment, hiermee zijn we de afgelopen twintig jaar groot geworden, dus daar nemen we nog geen afscheid van”, aldus Pellerin.

PrijZEn

Toch erkent Stéphane Pellerin dat de markt voor feature phones krimpt. De prijzen van entry-level smartphones komen dicht bij die van high-end feature phones te liggen, waardoor het steeds minder relevant wordt om je in dat segment te begeven. Mede daarom neemt het aantal spelers in dit deel van de markt af, wat juist wel weer een reden is om met feature phones te blijven komen. “Alle belangrijke spelers in dit segment zijn al weg, alleen Nokia speelt nog een rol en Samsung is hier nog actief. Maar andere fabrikanten hebben dit deel van de markt al verlaten. Omdat er nog steeds vraag naar is, is het slim om ook feature phones te blijven maken.” Pellerin verwacht echter niet dat de prijzen van de entry-level smartphones op termijn zullen dalen tot het niveau van de feature phones. “We hebben feature phones van 20 euro, het lijkt me op korte termijn nog ondenkbaar dat we voor die prijs smartphones kunnen leveren.”

SMArTPHOnES

Alcatel Onetouch richt zich daarom nu op de smartphonemarkt, en dan met name het middensegment met

een prijs tussen de 150 en 250 euro. De topmodellen zullen daar net boven zitten, maar het is in deze range waar Alcatel Onetouch het komende jaar flink wat marktaandeel wil gaan pakken. “Voor die prijs kunnen wij een smartphone met een mooi design van premium materiaal brengen, die ook nog over uitgebreide specificaties beschikt. We onderscheiden ons daarin, door bijvoorbeeld glas en metaal te gebruiken. Kijk bijvoorbeeld naar onze nieuwe IDOL ALPHA, echt een iconisch design smartphone met glas en led-notificaties, die combineert alles in één. Dit is een perfect voorbeeld van hoe wij een full-feature smartphone in een super mooi design kunnen brengen, tegen een redelijke prijs en waarmee we ons ook nog onderscheiden van alles wat de concurrentie nu doet.”

niEuWE SEgMEnTEn

Naast een focus op smartphones heeft Alcatel Onetouch zijn zinnen op nieuwe markten gezet. De fabrikant bewandelt echter niet alleen gebaande paden, door met wearables te komen. In Barcelona zagen we de eerste stappenteller al, en later dit jaar volgt de eerste smartwatch, zo vertelt Pellerin. Een product waarvan hij echter nog meer verwachtingen heeft is de POP FIT, een compacte, kleurrijke Androidsmartphone. “Dit moet je zien als een soort hybride device. Het is een sport phone, een music phone, een wearable, terwijl het uiteindelijk toch een smartphone is. Het is een product dat voor verschillende toepassingen enorm handig is. Bijvoorbeeld tijdens het sporten, als je geen dure 5 inch smartphone wilt mee nemen. Of voor mensen die in het weekend gewoon een kleiner toestel willen. De POP FIT gaat zo’n 90 euro kosten en wordt geleverd met een goede JBL-headset, een sportarmband, een flipcover en verschillende gekleurde back-covers. Dit is echt een uniek product wat je nergens anders ziet.” Ook innoveert de fabrikant op andere

gebieden. Zo zijn er bijvoorbeeld bureaustandaards met ingebouwde pico-projector ontwikkeld, en komen er later dit jaar flip-covers met led-lampjes en zelfs e-inktschermen op de markt. Daarmee wordt het mogelijk om e-books te lezen zonder de batterij van de smartphone leeg te trekken.

update

STrATEgiE

De afgelopen jaren is er achter de schermen hard aan de nieuwe strategie gewerkt, zo legt Pellerin verder uit. “Er is enorm veel geïnvesteerd in R&D, want alles dat we op de markt brengen is binnen onze eigen organisatie ontwikkeld. Daarnaast hebben we de productiecapaciteit flink uitgebreid, want we produceren ook alles in onze eigen fabriek. Tot vorig jaar hadden we een capaciteit van 55 miljoen handsets op jaarbasis. Dat hebben we nu uitgebreid in een nieuwe productiefaciliteit tot 120 miljoen stuks op jaarbasis. Dus we hebben nog wat ruimte om te groeien.” En dat is dan ook het doel voor het komende jaar, zo voegt hij eraan toe. Op het moment is Alcatel Onetouch in aantallen de nummer 5-leverancier van de wereld en de ambitie is om nog hoger te komen. In 2014 hoopt het bedrijf 80 miljoen toestellen uit de fabriek te laten rollen. Doordat de gemiddelde prijs van de toestellen flink hoger ligt dan de afgelopen jaren, moet dat een waardegroei van zo’n 70 procent opleveren. Om dat te bereiken gaat het bedrijf nu flink investeren in marketing en communicatie, onder meer via socialmediacampagnes en televisiecommercials. “We zijn vol vertrouwen dat we de 80 miljoen gaan halen dit jaar”, zo besluit Pellerin. ¨

De nieuwe Huawei Ascend G6 + 275 MB/min/sms

€ 16,+ extra 500 MB

p/m

De Ascend G6, met 4,5 inch touchscreen, is het nieuwste model van Huawei. Dankzij de 8 megapixel camera met panoramafunctie en 5 megapixel frontcamera deel je de mooiste selfies en foto’s. Je krijgt hem nu voor maar €16,- per maand, inclusief 275 MB, belminuten of sms’jes en 500 MB extra! De bezorgkosten zijn €30,- en de aansluitkosten krijg je cadeau. Het totaalvoordeel is ruim €390,-!

Daar houden wij van! Bestel snel op: hollandsnieuwe.nl

Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Onze topper!

update

HTC Live 2014 in teken van design Tekst Sjoerd van der Helm Foto’s Yorrick Meijdam

Premium design meets een premium locatie. Dat was het thema van HTC Live 2014, het jaarlijks terugkerende HTC-event met hapjes, drankjes en muziek. Half april was The Harbour Club in Amsterdam het toneel voor het jaarlijkse HTC-feest. HTC greep HTC Live 2014 uiteraard aan voor de presentatie van zijn nieuwe vlaggenschip: de HTC One (M8). De genodigden konden de nieuwe smartphone met eigen ogen en oren aanschouwen. Presentator Dennis Storm, freestylevoetballer

Soufiane Touzani en de populaire dance-acts Sidney Samson & Eva Simons zorgden voor het bijpassende high-end entertainment en een knallend (BoomSound) geluid.

Het feest werd compleet gemaakt door de in creatieve, aluminium outfits gehulde HTC promodames, geheel in stijl met het smaakvolle design van HTC’s nieuwste vlaggenschip: de HTC One (M8). ¨

HTC inTroduCeerT nieuwe One (M8) Tekst en fotoâ&#x20AC;&#x2122;s sjoerd van der Helm

Eind maart presenteerde HTC zijn nieuwe vlaggenschip, de HTC One (M8). Tijdens gelijktijdige persconferenties in Londen en New York waren de wereldpers en enkele genodigden getuige van de introductie van het nieuwe paradepaardje. De nieuwe One is een duidelijke opvolger van de eerste HTC One, die vorig jaar geĂŻntroduceerd werd. Om onderscheid te maken tussen de twee modellen heet de nieuwe versie voluit HTC One (M8). De oude One heette volgens HTC altijd al One (M7), alleen werd die codenaam niet gecommuniceerd. Hopelijk zorgt deze naamgeving niet voor al te veel verwarring op de winkelvloer. HTC heeft er namelijk geen gras over laten

groeien, en legde de nieuwe One (M8) al begin april breed in de Nederlandse winkels.

UNibOdYdEsigN

Voor de HTC One (M8) heeft de fabrikant hetzelfde aluminium unibodydesign als bij de HTC One M7 gebruikt, maar naar eigen zeggen het ontwerp verder verfijnd. Zo zijn de hoeken en randen bijvoorbeeld

verder afgerond, waardoor het toestel prettiger in de hand ligt. Wel is de nieuwe One (M8) een stukje groter geworden, om ruimte te bieden aan het 5 inch grote scherm. Het betreft een FullHD Super LCD3-scherm met een resolutie van 1920 x 1080 pixels, goed voor een ppi van 421.

sENsE 6

De One M8 komt uit op Android 4.4.2 KitKat en HTC heeft daarnaast zijn eigen Sense-interface behoorlijk verbeterd. HTC Sense 6.0 moet volgens de fabrikant nog een stuk intuïtiever en gebruiksvriendelijker zijn, doordat er veel minder handelingen nodig zijn. Zo is het ontgrendelen van het scherm bijvoorbeeld mogelijk door met een

vinger van rechts naar links over het scherm te ‘swypen’. Op dezelfde manier kan de camera worden opgestart.

dUO-CaMEra

De HTC One M8 is voorzien van een dubbele camera aan de achterkant. Het betreft wederom HTC’s Ultrapixel camera, gecombineerd met een secundaire camera. Het voordeel daarvan is dat het mogelijk wordt om diepte vast te leggen. Er worden in feite twee foto’s gemaakt, die beide bewaard worden. De camerasoftware maakt het mogelijk om naderhand de focus van een foto te verleggen (bokeh- of scherptediepte-effect), en het is zelfs in beperkte mate mogelijk de camerahoek aan te

passen. Elders in deze Connexie kunt u een uitgebreide review van de HTC One (M8) lezen, waarin we de nieuwe features uitgebreid getest hebben.

update

driE kLEUrEN

De HTC One (M8) is inmiddels in Nederland verkrijgbaar in de kleuren Gun Metal Grey (donkergrijs) en Glacial Silver. Vanaf mei komt er ook een goudkleurige variant bij met naam Amber Gold. De adviesprijs van de HTC One M8 bedraagt 699 euro. Tevens introduceert de fabrikant een slimme flipcover met kleine gaatjes, waardoor informatie van het scherm toch getoond wordt als de cover gesloten is. De hoesjes gaan 39,95 euro kosten.¨

De kans voor it-resellers die meer willen bieden

Infopact Introduceert ‘Lync in de cLoud’ Tekst en foto Marco Mekenkamp

Aan de bovenkant van de zakelijke markt is Microsoft Lync een zeer bekend en veel gebruikt programma. Langzaam maar zeker daalt Microsoft ook af naar de minder grote ondernemingen. Het in Rotterdam gevestigde Infopact gaat het helemaal anders doen. “Wij gaan met Lync in de Cloud als het ware van onderaf aan beginnen, dus in het mkb vanaf 10 werkplekken”, vertelt algemeen directeur Erik Eising. Zakelijke gebruikers zijn voortdurend op zoek naar middelen om de persoonlijke productiviteit te verhogen. Dit geldt niet alleen voor grote organisaties, maar zeker ook voor het mkb. Dat weten Erik Eising, Gerard Bergsma en Steven Klockaerts, die tezamen de directie van Infopact voeren, als geen ander. Infopact introduceerde onlangs namelijk ‘Lync in de Cloud’, een nieuwe dienst van deze onafhankelijke serviceprovider voor de zakelijke branche. Met deze hosted versie van Lync wordt de geïntegreerde oplossing nu ook een reële en betaalbare optie voor het mkb.

VAsTE pRIjs pER WERkpLEk

Voor hen die het niet weten, legt Erik Eising nog eens uit wat Microsoft Lync precies is. “Het is een effectieve communicatietool voor digitaal samenwerken, waarbij alle moderne communicatiemiddelen in één platform zijn samengebracht en samenwerken op afstand eenvoudiger wordt dan ooit. Met real-time beschikbaarheid, chat, telefonie, conferencing – zowel met als zonder video – en online gelijktijdig samenwerken in documenten. En dat gaan wij nu in een hosted variant bieden waarbij de quality of service een speerpunt is.” Gerard Bergsma vult zijn collega aan. “Je ziet dat de manier van werken aan het veranderen is. We werken op andere plekken, op andere tijden. Om het nieuwe werken mogelijk te maken is Microsoft Lync een uitstekende oplossing. Infopact gaat die oplossing bieden voor een vaste prijs per werkplek per maand, waarbij alles inbegrepen is: de licentie van Lync, afgekocht verkeer voor telefonie en data én de communicatielijnen daarvoor. Dat laatste is niet beslist noodzakelijk – ons ‘Lync in de Cloud’ werkt ook op andere aansluitingen – maar wij raden dit wel aan vanwege de waarborging van de kwaliteit van het Lync-verkeer en de security.” Dan kom je op het terrein van techneut Steven Klockaerts. “Microsoft Lync is een prachtig product maar technisch is het in de basis moeilijk te beheersen. Wij vinden het essentieel om de kwaliteit van het

WAT bIEdT LynC In dE CLoud VAn InfopACT Voor de klant: • Aanzienlijke tijden productiviteitswinst • Vaste prijs per werkplek per maand • Inclusief licentiekosten Microsoft Lync en een gegarandeerde Infopact kwaliteitsverbinding • Alle binnenlandse telefonie (naar vast en mobiel) is inbegrepen • Meer dan telefonie alleen Voor de reseller: • Kansen om de huidige dienstverlening uit te breiden • Ideaal businessmodel met uitstekende vergoedingen • Mogelijkheden voor upselling in apparatuur (computers, laptops, tablets, smartphones) • Meerwaarde bieden voor klanten door o.a. forse kostenreductie en tijdwinst telefonie- en videoverkeer binnen Lync te waarborgen. Bij Infopact leveren we niet alleen het product maar verbeteren we ook het totaalpakket. En wij hebben het totaalpakket zo verbeterd dat er een hogere kwaliteit gewaarborgd is dan gebruikelijk, zodat Lync in de Cloud van Infopact daadwerkelijk leidt tot effectiever communiceren en samenwerken, hetgeen weer een hogere productiviteit oplevert. En dat dus voor een vaste prijs per werkplek per maand, zonder investeringskosten.”

TIjdsbEspARIng

Dat laatste zal het mkb beslist aanspreken, want men zit zeker in deze tijd niet te wachten op forse investeringen in de communicatie. Vroeger was het voor een goede bereikbaarheid noodzakelijk te investeren in een

telefooncentrale maar met Lync in de Cloud van Infopact is dat niet langer nodig, terwijl de communicatie beter en veel uitgebreider wordt ingevuld dan men gewend is. Gerard haakt hierop in: “Met Lync in de Cloud realiseer je als ondernemer al snel een aanzienlijke tijdsbesparing. Je kunt immers sneller en doeltreffender schakelen, doordat je gebruikmaakt van communicatievormen met directe feedback. Hiermee vervang je een deel van de indirecte communicatie, zoals voicemails of e-mails, en win je voortdurend aan tijd – en daarmee aan productiviteit. Zo verdient elke Lync in de Cloud-oplossing zich al snel terug.”

kAns VooR REsELLERs

Maar hoe gaat Infopact de mkb-bedrijven over de streep trekken om op Lync in de Cloud over te stappen? Erik Eising geeft aan: “Onze partners spelen hierbij een belangrijke rol. Ook Lync in de Cloud gaan we via het partnerkanaal naar de eindgebruiker brengen, waarbij we ons richten op mkb’ers met 10 tot 200 werkplekken. Naast de bestaande partners zoeken we hier echter ook nieuwe resellers voor.” Die resellers zijn volgens Infopact in twee duidelijke groepen te vinden: enerzijds de it-resellers die zoeken naar een manier om ook communicatie aan hun

portfolio toe te voegen, anderzijds de telecombedrijven die gewend waren om een telefooncentrale te leveren en nu, in de afnemende markt daarvoor, zoeken naar een oplossing die ze ook begrijpelijk voor het voetlicht kunnen brengen. “Onderzoek toont aan dat 85 procent van het mkb wel weet wat ‘de cloud’ betekent, maar de meeste ondernemers hebben geen idee wat het daadwerkelijk voor hun bedrijf kan betekenen”, weet Steven Klockaerts. “Nederland staat echter wel bekend als een land met een snelle adoptie van nieuwe technologieën. Daar ligt dus niet alleen een enorme uitdaging, daar liggen vooral enorme kansen voor de resellers.” Gerard Bergsma vult aan: “Door de real-time beschikbaarheidsstatus van Lync-gebruikers kan je als mkb’er direct zien of je collega’s, klanten of relaties bereikbaar zijn. Je stoort ze dus nooit in een meeting of wanneer ze met andere belangrijke zaken bezig zijn. Dat bespaart tijd en ergernis. En juist tijd is binnen het bedrijfsleven een belangrijke kostenpost: tijd is geld! Het is toch geweldig wanneer je hierop kunt bezuinigen door de effectiviteit van je communicatie te vergroten. Resellers hebben dus een fantastisch verhaal in handen.” Erik Eising vat het nog eens samen. “Wij bieden kansen voor de reseller. De traditionele

telecomleverancier kan met Lync in de Cloud een betaalbaar en bijzonder compleet telecommunicatieproduct presenteren dat enerzijds de functies biedt die de traditionele telefooncentrale ook biedt, maar anderzijds veel meer toegevoegde waarde geeft aan zijn klanten. Voor de it-reseller geldt dat hij zijn werkterrein op eenvoudige wijze kan uitbreiden. Naast de traditionele it-diensten biedt men een toegevoegde waarde door ook de communicatie in uitgebreide vorm te bieden op de apparatuur die men traditioneel toch al leverde.”

update

dEMo

Partners van Infopact staan niet alleen in het presenteren van de mogelijkheden van Lync in de Cloud. “Wij zullen samen met onze partners actief de markt gaan benaderen. Denk aan het geven van demo’s om mkb-bedrijven te laten zien wat Microsoft Lync precies is en wat men ermee kan doen. Want er is wat dat betreft nog veel onbekendheid over die mogelijkheden en de kansen die het biedt. Tijdens de demo’s kunnen zij zelf ervaren wat Lync mogelijk maakt en wordt de meerwaarde al snel duidelijk.” Erik Eising denkt dan ook zeker aan de besparingsmogelijkheden op telecommunicatiegebied. “Voor iedere smartphone en tablet is er de mogelijkheid om Lync te installeren waardoor alle communicatiemogelijkheden ook mobiel beschikbaar zijn. Een mkb’er hoeft dus met zijn werknemers nooit meer de discussie aan te gaan of mobiele telefoongesprekken wel zakelijk zijn. Want zakelijke gesprekken kunnen immers via Lync, en andere gesprekken zijn dus privé.” Gerard Bergsma besluit met een simpele constatering: “Wist jij dat wanneer iemand een half uur tijd per maand weet te besparen door het gebruik van Lync in de Cloud daarmee de kosten al kan betalen? Zo simpel is het dus om kosten te besparen en tijd te winnen.” ¨

eS r i o S S e c c a n telecom

i r e n t r a p e Servic Meer m

c o m p le r e d in M | ie t n a arge gar

x it e it

www.mconomy.nl

Feestelijke lancering SamSung galaxy S5 Tekst Sjoerd van der Helm

update

Het was een drukke periode voor Samsung. Naast de – elders in deze uitgave besproken – dealerdagen vond begin april de feestelijke lancering van de Galaxy S5 plaats. Dat was dus behoorlijk snel na de aankondiging, eind februari in Barcelona. En Samsung zou Samsung niet zijn als de lancering niet groots werd aangepakt. Daags voor de winkelintroductie nodigde Samsung de pers uit in het gloednieuwe Tivoli Vredenburg in Utrecht, dat nog niet eens officieel geopend is, om als eerste kennis te komen maken met de Galaxy S5 en de Galaxy Gear Fit. De fabrikant heeft hoge verwachtingen van de nieuwe smartphone. Willem Visser, Country Director Telecom, kon al bekendmaken dat de bestellingen en voorinschrijvingen de aantallen van de Galaxy S4 overtroffen. Later zou een Koreaanse topman van het bedrijf bevestigen dat de verkopen in de eerste week inderdaad stukken hoger lagen dan die van de voorgangers van de Galaxy S5. In Utrecht had Willem Visser de eer het eerste exemplaar van de Galaxy S5 en de Galaxy Gear Fit aan topmodel Doutzen Kroes te overhandigen. De zwangere Kroes liet weten vooral blij te zijn met de gezondheidsfuncties, zodat zij tijdens haar zwangerschap extra op haar gezondheid kan blijven letten. Een dag later stond de Lijnbaan in Rotterdam vol. Lange rijen consumenten verzamelden zich voor de T-Mobile shop in de havenstad om te profiteren van aantrekkelijke introductie-aanbiedingen. Het toestel is inmiddels breed verkrijgbaar in de Nederlandse winkels voor een adviesprijs van 699 euro. Elders in deze Connexie kunt u een review van de nieuwe Galaxy S5 lezen. ¨

Hybird 120 Gigaset Edition. De nieuwe krachtige alles-in-1 telefooncentrale voor het MKB.

In een middelgroot kantoor kan het soms aardig druk zijn qua telefoonverkeer. De juiste centrale zorgt voor bereikbaarheid, gebruiksgemak op iedere werkplek, kan vele gesprekken tegelijk verwerken en genereert een glimlach op iedere werkplek. Onze desktop en draadloze telefoons werken door auto-provisioning perfect samen met deze nieuwe telefooncentrale. En wil uw klant thuiswerkplekken deel laten uitmaken van het bedrijfsnetwerk? Geen probleem de Hybird 120 Gigaset Edition verzorgt dit feiloos. Ontdek de nieuwe Hybird 120 Gigaset Edition op www.gigasetpro.com of neem contact op met Gerard van der Roest - Sales Manager Gigaset pro Benelux - op 06 - 27 35 90 69 om de verkoopmogelijkheden te bespreken.

BECAUSE ITâ&#x20AC;&#x2122;S YOUR BUSINESS

Phone house faciliteert samsung-winkels Tekst en foto’s Marco den Engelsman

update

Samsung heeft in diverse plaatsen een telecomwinkel geopend. Geen shop-in-shopconcept zoals er al verschillende zijn, maar een echte Samsung-winkel waar niets anders dan Samsung smartphones, tablets, wearables en hun eigen merkaccessoires te koop zijn. Connexie was aanwezig bij de opening van de vestiging in Haarlem. De eerste Samsung Experience Store in Nederland heeft het uiterlijk van een echte Samsung merkwinkel maar dat is het niet. Het is een winkel van Phone House ‘in vermomming’. De eerste twee Samsung Experience Stores zijn gevestigd aan de Haarlemse Grote Houtstraat en Haagse Venestraat. Drukke winkelstraten in het centrum van deze steden. De winkel toont het volledige assortiment Samsung mobiele telefoons, wearables en tablets. Ook hebben bezoekers van de Samsung Experience Stores de keuze uit abonnementen van alle aanbieders, zoals ze bij Phone House gewend zijn. Voor aanvullende diensten, zoals software-updates en reparaties, kunnen bezoekers tevens in de Samsung Experience Stores terecht. De opening werd op 24 maart verricht door de verantwoordelijke directeuren van Samsung en Phone House, respectievelijk Menno van den Berg en Eric-Jan Doorenbosch. Gezamenlijk knipten zij het lint door van de nieuwe winkel en maakten een start met een samenwerking die resulteert in winkels in Eindhoven, Apeldoorn, Amersfoort en Amsterdam. Met name een winkel in Amsterdam is een droom van Menno van den Berg, die veel vertrouwen heeft in deze nieuwe opzet: “Je moet de producten dichter bij de consument brengen en ze ermee laten spelen. Hier staan alleen maar werkende producten die de consumenten kunnen uitproberen. En over twee weken komt daar een heel assortiment bij. Vanaf 11 april kunnen klanten de S5, de Gear 2 en de Gear fit uitproberen.” De winkel blijft gerund door Phone House. Dit bedrijf zorgt voor het personeel, de service en het abonnement. Hun onafhankelijkheid zijn ze in deze winkel kwijt, tenminste in de producten die ze leveren, maar niet in de abonnementen, stelt Eric-Jan Doorenbosch: “In een connected wereld moet je goed kunnen adviseren en dat kunnen wij. Daarnaast geloof ik in focus en zie ik veel in de samenwerking met Samsung, zeker ook in andere landen.” Het concept wordt ook uitgerold in Duitsland, Ierland, Portugal, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Zweden. ¨

Herwin van der Kamp, nieuwe directeur Telecombinatie

Wij zijn echt het verlengstuk van de ondernemer Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

Sinds november 2013 is Herwin van der Kamp de nieuwe directeur van Telecombinatie. Voor de sector is hij met bijna tien jaar Tele2-ervaring geen nieuw gezicht. Maar natuurlijk is Connexie namens de lezers wel benieuwd naar de plannen van Herwin. Wat kunnen we van Telecombinatie onder zijn leiding verwachten?

Hoe is het om van een operator naar een retailer te gaan? Van een operator naar een retailer is best wel een flinke stap, hoewel ik het geluk heb binnen dezelfde sector te blijven. Bij een operator moet veel meer bestuurd worden, terwijl een retailcultuur veel meer hands on is. Ik kan hier daadwerkelijk met het compacte team dat we hebben, veel meer direct resultaat creëren. Kun je nagaan, want Tele2 is dan wellicht nog een operator met een hoge ‘can do’-mentaliteit. Bij Telecombinatie is het echt veel meer ondernemen, hetgeen ik mooi en bevredigend vind werken. We ondernemen hier in Alphen aan den Rijn voor onze ondernemers van Telecombinatie in het land. In de maanden die ik hier

zit ben ik bezig geweest met inventarisatie, strategie en de nieuwe koers van Telecombinatie. Deze is op 7 april gepresenteerd aan onze leden Daarnaast ben ik ook veel bij dealers langs geweest om te horen wat er speelt. Ik heb werkelijk van alle dimensies wat meegekregen. De aansturing is hier echt heel direct voelbaar en de energie die ik krijg van de ondernemers is precies waarom ik deze stap in m’n carrière wilde zetten. Wat is je gevoel bij Telecombinatie nu je bijna zes maanden hier op deze positie zit? Gelukkig trof ik een bedrijf aan waar mijn voorganger Xander de Rijk ontzettend goed voor gezorgd had. Er zijn hier de laatste jaren zo ontzettend veel zaken

“De complete klantervaring, van online oriënteren tot bellend de winkel uit, zal door een klant als zeer persoonlijk worden ervaren. Daarin onderscheidt Telecombinatie zich.”

aangepakt. De winkelformule staat met bijna 100 Telecombinatiemerkwinkels flink op de kaart en de primaire processen zijn met een uitstekende automatisering goed op orde. Kortom, ik heb daarover gelukkig niets te klagen. Maar uiteraard zijn er altijd zaken te verbeteren en ingezette trajecten verder uit te rollen. Anders zou ik hier niets te doen hebben. Jullie werken met een hardwareportal. Wat ga je daar nog aan verbeteren? Het mooie van de hardwareportal is dat de Telecombinatieretailers, resellers en e-tailers makkelijk en efficiënt hardware kunnen bestellen. Dat bestellen verrekenen wij dan weer met het tegoed dat ondernemers hebben vanuit de verkoop van abonnementen. Dit helpt enorm in de bedrijfsvoering met de cashflow, kredietlimieten en dergelijke. Doordat we nu extra distributeur(s) gaan toevoegen wordt het aanbod breder en worden de prijzen gegarandeerd lager. We willen namelijk echt de laagste prijzen nastreven voor onze ondernemers. Dat is in deze tijd hard nodig. Wat zijn de ontwikkelingen op operatorgebied? Telecombinatie heeft uitstekende relaties met alle grote operators en continu aanbiedingen. Dat maakt

het voor de eindklant aantrekkelijk om met de kracht en kennis van de lokale ondernemer een goed, onafhankelijk advies te krijgen. Er is echter wel veel aan het veranderen. Simonly neemt toe en consumenten kopen hun toestel steeds vaker los. Dat wil zeggen, naast de grote groep mensen die altijd nog een postpaid abonnement wil met een mooi toestel, want deze behoefte blijft er ook. Voor dat andere stuk van de markt kunnen wij de Telecombinatieleden helpen met het maken van de overstap. Verder voegen we vastnetproposities als vaste telefonie, tv en breedband toe aan het assortiment. Wij zien connectiviteit echt als de kern van onze productstrategie, waarin we zowel offline als online retail gaan ondersteunen. Die vaste en mobiele connectiviteit hebben we centraal gezet met alle facetten die daarbij komen. Mensen komen bij een Telecombinatiewinkel omdat die dichtbij is, waar ze nog gekend en gezien zijn en een echt persoonlijk advies wordt gegeven. Dat advies kan verder gaan dan alleen mobiel. Je noemt online. Bedoel je de e-tailers die jullie binnen de club hebben of een eigen consumentenwebsite? Op 10 april is de nieuwe webshop telecombinatie.nl live gegaan. Met deze website gaan we ons direct op consumenten richten.

Wij zijn echt trots op deze website omdat we er in geslaagd zijn het bereik en de toegankelijkheid van online te combineren met de kracht van de lokale ondernemer. De klant koopt op de website en maakt daarna gebruik van ‘pick-up and collect’-service in de winkel. Daar krijgen ze dan nog de nodige service en eventueel wat installatiewerkzaamheden aangereikt. De website is dus juist het verlengstuk van de winkel geworden in plaats van een concurrent, waar in het verleden wel eens voor gevreesd werd. Op basis van geo-tagging krijgt de bezoeker van de Telecombinatiewebsite zelfs al direct de ondernemer in de buurt in beeld. De complete klantervaring, van online oriënteren tot bellend de winkel uit, zal door een klant als zeer persoonlijk worden ervaren. Daarin onderscheidt Telecombinatie zich.

update

Tot slot de zakelijke markt. Wat ga je daar allemaal aanpakken? We gaan daar ook nadrukkelijk inzetten op de combinatie van vast en mobiel. Die werelden zijn daar helemaal niet meer los te zien van elkaar. Telecombinatie gaat de zakelijke resellers nog nadrukkelijker ondersteunen in hun dagelijkse sales en marketing, naast dat we uiteraard een uitstekende aansluiten hardwareportal hebben. Zo perfectioneren we de leadgeneratieprogramma’s en hebben we een intern accountteam toegevoegd. Dit accountteam gaat dichter op onze resellers zitten om hen te ondersteunen met kennis en sales. Zo ontwikkelen we ook een cloudsupportteam voor SaaS. Maar wellicht is het goed om in een volgende editie van Connexie verder in te zoomen op de zakelijke markt. Want daarover alleen al valt zoveel te vertellen. ¨

KPN voltooit uitrol 4G-NetwerK Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Eind maart naderde KPN de afronding van de uitrol van het 4G-netwerk. In Zeeland, Vlissingen, werd toen de laatste hand aan het 4G-netwerk gelegd. Op uitnodiging van KPN was Connexie aanwezig op een persbijeenkomst in Marken om daar uitleg te krijgen over de uitrol van 4G en zelf een blik te werpen in een van sites. Jacob Groote, directeur Mobiele Netwerken, vertelde tijdens de bijeenkomst: “We werken hard om 4G voor bijna heel Nederland te realiseren. Zo zijn de afgelopen periode wekelijks meer dan 100 sites omgezet naar 4G. En dat hebben vele honderden KPN-medewerkers voor elkaar gekregen, 14 maanden nadat we zijn begonnen met het ombouwen van de eerste 4G masten in GrootAmsterdam in februari vorig jaar. Een prestatie van internationale allure, durf ik te stellen.” Dit realiseerde KPN onder meer door een strakke logistieke planning. Daarbij werd de apparatuur al ingeregeld en getest voordat ze op de plaats van bestemming werden aangesloten zodat DOA’s uitgesloten waren. Het was een flinke operatie, want KPN koos ervoor om niet alleen 4G aan te leggen maar om op alle sites de complete apparatuur onder de masten te vervangen en te vervangen voor nieuwe kasten van Ericsson. Daarnaast is KPN ook druk bezig om 3G op de nieuwe frequentie van 900 MHz over te zetten, waardoor ook de umts-dekking veel beter wordt. De nieuwe apparatuur is bovendien geschikt om met een eenvoudige software-update geschikt te maken voor LTE Advanced. De uiteindelijke afronding van de uitrol heeft geleid tot een 4G netwerk met dekking zowel buitenshuis als in huizen, kantoren en andere gebouwen in Nederland. De dekking is dan ongeveer 95 procent, maar KPN geeft aan dat ‘het werk nog niet klaar is’. Groote: “Wij werken voortdurend aan de verdere optimalisering van ons netwerk – of het nu vast, koper en glas, wifi, of mobiel 2G, 3G, of 4G is. Het werken aan ons mobiele netwerk is echter nooit af. Er zijn altijd plekken in een klein deel van Nederland waar geen of verminderde ontvangst is.” De vertrouwdheid van de Nederlandse consument met 4G neemt inmiddels flink toe. Joost Steltenpool, directeur 4G: “Onderzoek onder 4G-gebruikers laat zien

dat het overgrote deel van hen met name films, series en video als belangrijkste 4G toepassing gebruikt. De belangrijkste redenen voor de consument om te kiezen voor 4G van KPN zijn de snelheid en het bereik in Nederland.” Joost Steltenpool liet ook weten dat het meeste van 4G gebruikgemaakt wordt op en rond stations. “Het lijkt wel alsof de consument zijn toestel als een soort van ‘wachtverzachter’ gebruikt.” Het gebruik van data is bij 4G-gebruikers flink toegenomen. KPN 4G-klanten gebruiken 2,5 keer meer data dan 3G-gebruikers, bij jongerenprovider Hi ligt het gebruik zelfs 4 keer hoger. Inmiddels maken meer dan een miljoen mensen gebruik van 4G van KPN.¨

Mores Cases presenteert aCCessoires Converse Tekst Marco Mekenkamp

update

In accessoireland zijn er zo de nodige ontwikkelingen, dat weet iedereen in de telecomretail. De markt wordt overspoeld met accessoires, voornamelijk uit China, dus moet je je als gespecialiseerde distributeur op het gebied van accessoires met een goede productrange komen. More Cases komt in juni met een accessoirelijn van Converse. Aan de telefoon vertelde Daniël Dieleman (Division Manager More Cases) ons er over.

In een vorige editie schreven we al over de stap van Sander Vos om zich meer met Valenta bezig te gaan houden. Aan Daniël Dieleman en zijn team de taak om distributeur More Cases weer duidelijker op de kaart te gaan zetten. “Er zijn nog steeds enkele mensen binnen de telecomsector die niet weten dat wij als More Cases een distributeur zijn op het gebied van accessesoires”, zo begint hij zijn verhaal. “More Cases, dat is toch Valenta… zo krijg ik vaak te horen. Maar wij zijn meer dan dat. Wij zijn een volwaardige distri op accessoiregebied. We doen geen hardware, maar technische accessoires is een ander verhaal. We werken binnen More Cases met een team van enthousiaste en gemotiveerde mensen en wij durven ons gerust een specialist te noemen, een specialist op het gebied van accessoires die je ook echt nodig hebt.” Sinds enige tijd hanteert More Cases de slogan: More Cases, your mobile lifestyle partner. En dat is niet voor niets, zo legt Daniël Dieleman uit. “Vroeger ging het er bij accessoires vooral om dat ze functioneel waren. En natuurlijk is er nog steeds een doelgroep voor functionele accessoires, maar steeds meer mensen gaan bij mobiele accessoires voor lifestyle. En juist voor dergelijke accessoires zijn wij de juiste partij. Wij hebben in het verleden – denk aan Valenta maar

ook bijvoorbeeld aan Replay – laten zien dat wij echte ‘brand builders’ zijn. Het is zo gemakkelijk, en dat zie je ook bij veel licentiemerken gebeuren, om een merk in de markt te zetten en snel te scoren, maar dan zie je zo’n merk ook weer heel snel verdwijnen. Wij zijn juist specialisten op het gebied van het bouwen en verder uitbouwen van een merk. Dat doen wij met Valenta en Replay en onlangs zijn we daar ook met het surfmerk O’Neill mee begonnen. En dat gaan nu we dus ook met Converse doen.” Converse, wie kent het niet… Het is een zeer bekend merk op het gebied van kleding, maar misschien nog wel meer op het gebied van schoenen. Er zullen weinig Nederlanders zijn die geen All Stars canvasschoenen van Converse in de kast hebben staan of dat hebben gehad. More Cases komt in juni met een accessoirelijn die geheel bij het merk aansluit. Daniël Dieleman: “Het is een zeer interessante lijn die eveneens uitstekend in ons portfolio past. En het biedt ook een leuke uitdaging. Want accessoires van Converse, waar ga je die in de winkel leggen? Moet dat bijvoorbeeld in eens schoenenwinkel, of hoort het echt thuis in de telecomshop. Wij weten als specialist op dit gebied hoe dit aan te pakken. Ik zei het al eerder: More Cases is een brand builder. En dat gaan we met Converse opnieuw laten zien.” ¨

kwaliteit

unieke marktbenadering

flexibel

persoonlijke service exclusief voor zakelijk segment

hét Business Partnership

succesvol

kwaliteitsnetwerk van KPN

gratis extra diensten

onbeperkte mogelijkheden grootste zakelijke MVNO

maatwerk

géén eigen winkels

géén direct sales teams

voice- en data abonnementen

de juiste prijs

betrouwbaar

hoge dealervergoedingen

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom?

BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

update

Gigaset pro presenteert de Hybird 120 GE

Wij duiken in het gat dat anderen laten liggen Tekst en foto Marco Mekenkamp

We kennen Gigaset natuurlijk allemaal van de handsets en van Gigaset pro. Gigaset heeft onlangs weer een nieuwe markt betreden met de Hybird. Maar wat is de Hybird nou precies? Wij vroegen het aan Gerard van der Roest, sales manager pro bij Gigaset. De naam Hybird doet een beetje denken aan hybrid. De naam lijkt dan ook niet toevallig gekozen, want de Hybird is een slimme gateway, wat men in ‘de oude wereld’ ook wel een telefooncentrale pleegde te noemen. Maar met de Hybird is iets bijzonders aan de hand, zo leren we van Gerard van der Roest. “De Gigaset Hybird 120 GE, zoals de complete naam is, is een communicatiecentrum voor kleine en middelgrote bedrijven met maximaal 20 gebruikers. Standaard is de Hybird geschikt voor 10 gebruikers en is dus uit te breiden. Bijzonder aan de Hybird is dat het een compleet ip-telefoonsysteem is inclusief isdn en traditionele analoge telefonie. Het is dus uitermate geschikt voor het mkb dat met sip aan de slag wil maar niet aan hosted telefonie in de cloud wil. Of denk aan bedrijven die nu nog niet op ip-telefonie over willen maar wel graag de mogelijkheid hebben om dat later te doen. Je ziet, een zeer interessant product dus. Met de Hybird duiken wij in het gat dat de grote bedrijven op het gebied van telefooncentrales laten liggen. Zij richten zich veelal op bedrijven vanaf 300 medewerkers, maar zeker in het mkb is veel behoefte aan zo’n oplossing.”

InTeRessanT

Volgens Gerard van der Roest is de Hybird financieel gezien ook een zeer interessante keuze. “Ga eens kijken naar de kosten voor hosted telefonie. Je betaalt daar weliswaar per gebruiker,

maar ook voor de mogelijkheden. Standaard kan je bellen, gebeld worden en doorverbinden maar wil je meer, dan moet je daar ook voor betalen. Bij Hybird krijgt de gebruiker de beschikking over een full licensed centrale waarin zaken als voicemail, automatische interface, overschakeling dag/ nacht, gespreksbeheer en vergaderingen met 3 gebruikers zijn inbegrepen. Wil je bijvoorbeeld altijd op 25 en 26 december de melding dat het bedrijf vanwege de kerstdagen gesloten is, dan kan dat. Dat is een kwestie van één keer instellen. En zo zijn er nog veel meer mogelijkheden te bedenken.” Bijzonder is ook dat de limiet niet bij 20 gebruikers totaal ligt. Op een van de poorten kan bijvoorbeeld het N510 basisstation, dat geschikt is voor 6 handsets, aangesloten worden. Op die manier zijn via één poort toch zes gebruikers aan te kiezen.

voor het mkb. De Hybird is dus de ideale oplossing. En voor de reseller geldt dat er slechts één dag training nodig is om de Hybird te kunnen installeren. Bij gebruik van Gigaset pro handsets worden deze volledig automatisch geïnstalleerd op het systeem. Daar heeft men dus geen omkijken naar.” ¨

ReselleR

Voor de reseller is de Gigaset Hybird 120 GE een zeer interessant product, meent Gerard van der Roest. “Voor het mkb is het huidige aanbod gateways minder interessant. Het zijn dure oplossingen want ze bieden veel teveel

Erhard Schäffer, ceo tiptel GmbH

Wij maken producten voor mensen Tekst HP van Tilburg

Duitsland staat bekend om z’n degelijke productie. Toch zie je ook bij onze oosterburen dat er steeds meer productie richting het Verre Oosten vertrekt. In de telecomsector is tiptel GmbH een van de laatste overgebleven productiebedrijven. In Ratingen, vlakbij Düsseldorf, treffen we Herr Erhard Schäffer op het hoofdkantoor van tiptel voor een kort gesprek over het bedrijf dat hij in ruim 40 jaar opbouwde tot wat het nu is.

Erhard Schäffer kun je na drie woorden al herkennen als een man die trots is op zijn bedrijf en de producten die het levert. In de imposante werkkamer die hij heeft, voel je dat hier niet alleen gewerkt, maar ook half gewoond wordt. Dit is een typische DGA die staat voor zijn producten, diensten en mensen. Tijdens het gesprek blijkt dan ook helemaal niets van het feit dat we hier te maken hebben met een man die ondanks de 40 jaar dat hij aan tiptel werkt van plan is om een stapje terug te doen. Dat doet er ook niet toe. Natuurlijk willen we ook weten hoe dit alles ontstaan is. Herr Schäffer antwoordt: “Zoals dat zo vaak gebeurt, is het allemaal toevallig ontstaan. In 1973 ben ik op 20-jarige leeftijd begonnen met de verkoop van antwoordapparaten. Dat was toen een hypermoderne ontwikkeling waarop nog vrijwel helemaal geen concurrentie was. Zo langzamerhand zijn we van assemblage ook naar productie gegroeid, gewoonweg omdat er niets goeds op de markt te krijgen was. Dat was toen al in Ratingen, maar dan in een kleiner pand. Zo gaandeweg hebben we daar steeds meer andere telefonieproducten aan toegevoegd, waaronder uiteraard de desktoptoestellen waarin we echt groot zijn geworden. Sterker nog, dat is nog altijd de core business van dit bedrijf. Wij kunnen nog altijd bepaalde technieken beheersen waarin we echt uniek zijn, maar dat zal je straks bij de rondleiding wel zien.” En zo komen we te spreken over de kansen en bedreigingen in de productie van desktoptoestellen en

de ontwikkeling van ip-telefonie. Herr Schäffer is heel realistisch over de huidige ontwikkeling: “Natuurlijk is het zo dat momenteel de markt heel snel aan veranderen is. Telefonie komt steeds meer uit de cloud en is ook steeds vaker voip. Maar ook bij ip-telefonie zijn toestellen nodig voor op de bureaus, bij de receptie en bij het secretariaat. En vergis je niet: er zijn nog altijd veel managers die een mooi telefoontoestel op het bureau willen hebben staan. We maken ook niet alles meer hier, maar wel de onderdelen waarvan we weten dat ze kritisch zijn. Nederland is een ip-land, maar Duitsland is nog een echt isdn-land, hoewel dat momenteel uiteraard ook aan het veranderen is. Je weet nooit waar het de komende jaren naar toe gaat , maar ip is voorlopig de standaard waar we ons op richten. Daarna komt er vast wel weer een nieuwe ontwikkeling, daar ben ik zeker van. Ik heb er echter alle vertrouwen in dat er altijd behoefte is aan goede innovatieve producten. Telecommunicatie is daarvoor in de basis gewoonweg onmisbaar tussen mensen. Daarom zeg ik ook altijd dat wij producten maken voor mensen. Dat lijkt heel logisch, maar het wordt soms zomaar over het hoofd gezien.” Aansluitend op het gesprek worden we nog rondgeleid in de hypermoderne productieomgeving van tiptel waar onder andere de printplaten worden gemaakt. Uiteraard mogen we niet fotograferen. Dit is echt allemaal veel meer hightech dan je kunt bevroeden. Met veel respect kijken we de komende tijd weer naar een telefoontoestel dat veel meer doet dan bellen alleen. ¨

update TIPTEl ExPERIEncE cEnTER In het Nederlandse kantoor van tiptel is onlangs een nieuwe showroom geopend. Tiptel noemt het zelf het ‘Tiptel Experience Center’ en dat is ook inderdaad de juiste benaming. In een sfeervol ingerichte ruimte worden namelijk niet alleen de diverse producten van tiptel getoond, ze kunnen ook worden geprobeerd. Alle apparatuur is namelijk aangesloten om zo zelf de verschillende mogelijkheden te kunnen ervaren. “Je kunt wel zeggen dat een toestel HD-geluid heeft, maar hier kan je ook daadwerkelijk ervaren hoe dat klinkt”, zo geeft directeur Ton Kuppens als voorbeeld. Het Tiptel Experience Center is niet alleen bedoeld voor eigen gebruik; Tiptel nodigt ook klanten en leveranciers van harte uit om van de ruimte gebruik te maken.

Doe mee met de Sony Xperia™ WK Pool en scoor fantastische Sony prijzen! Schrijf jezelf direct in via sonyxperia.2014wkpoule.nl 1

10 SmartBand

Blu-ray™thuisbioscoopsysteem BDV-E4100

Hoofdtelefoon MDR-ZX750BN PlayStation® 4

SmartWatch 2

PlayStation® 4

Draadloze speaker SRS-X5 LED TV R42 Draadloze speaker SRS-X7

4 Camera HX50

6 5

Voorspel de juiste uitslagen en win fantastische Sony prijzen! In de Sony Xperia™ WK Pool draait alles om het voorspellen van de wedstrijden van het WK 2014, dat dit jaar gehouden wordt in Brazilië. Aan jou de zware taak om de speelrondes van de juiste uitslagen te voorzien en zo een fantastische Sony prijs te scoren!

DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

Bestel de nieuwste Sony producten bij Ingram Micro Mobility!

Sony Xperia™ Z2

Beste camera en camcorder in een waterproof smartphone. De nieuwe Xperia™ Z2 brengt je dichterbij de echte ervaringen. 2 ingebouwde stereo speakers en gratis digital noise cancelation headset t.w.v. € 50,-

Sony Xperia™ Z2 Tablet

De slankste en lichtste waterdichte tablet ter wereld. Maak kennis met de beste tv- en audiotechnologieën van Sony.

Sony SmartBand

De innovatieve polsband die je hele dag bijhoudt. Met de SmartBand SWR10 leg jij je dag vast. Elke dag. Wie je belt, hoe je sport, wat je liket; de Lifelog-app houdt het allemaal voor je bij.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar www.ingrammicro.nl.

Kansen voor retail in consumentenelektronica, it en telecom

Ac is oplossing voor het slecht functionerende thuisnetwerk tekst Marco den Engelsman

Er komen in een huishouden steeds meer apparaten die draadloos aan het netwerk te koppelen zijn. En dat gaat heel hard. Naast een aantal laptops, tablets en smartphones heeft het huishouden van nu ook een game console en een smart-tv of een smartmediahub op het draadloze netwerk aangesloten. Daar komen nog allerlei apparaten bij, zoals de ip-cam, thermostaat en zelfs de koelkast.

In 2017 verwachten analisten dat er wereldwijd 19 miljard wifi-netwerkapparaten actief zijn. Die enorme toename aan wifi-apparaten in een gemiddeld huishouden belast het netwerk steeds zwaarder. Streaming is het modewoord en de gemiddelde consument verwacht gewoon dat alles mogelijk is: audio en video dat probleemloos streamt en HD-films die zonder onderbreken op de mediaspeler via het thuisnetwerk afgespeeld worden. We willen dat het perfect werkt, ook als we online gamen en films op alle apparaten in HD via bijvoorbeeld Netflix afspelen.

BE誰NvloEDEN

Een probleem is ook dat er heel veel wifi-netwerken actief zijn. Al die netwerken be誰nvloeden elkaar zodat uiteindelijk het draadloze netwerk thuis langzaam is en hapert. Een oplossing is gebruik te maken van een thuisnetwerk dat functioneert volgens de nieuwe standaard 802.11ac. Deze nieuwe wifi-methode zorgt

voor een hogere snelheid, een betere dekking, een grotere betrouwbaarheid en betere compatibiliteit met de verschillende apparaten.

SNElhEiDSStap

De snelheid heeft een grote stap gemaakt met de introductie van ac. De huidige n-netwerken halen maximaal 400 Mb per seconde terwijl een ac-netwerk tot 1,3 Gb per seconde gaat, dat is dus drie keer sneller dan de voorgaande technologie. Het netwerk wordt om die reden vaak een Gigabit-netwerk genoemd. Een ac-router is altijd dualband en maakt dus gebruik van zowel de 2,4 GHz- als de 5 GHz-frequentie. Dat was ook al mogelijk in sommige n-routers, maar belangrijk is te weten dat ac alleen werkt op 5 GHz-frequentie. De 2,4 GHz-band is te storingsgevoelig omdat er heel veel apparaten op werken. De nieuwe routers met ac hebben ook vaak sterkere antennes zodat de dekking in huis beter wordt.

smart connectivity

GroEi

Er zijn steeds meer apparaten die 802.11ac ondersteunen en via dit protocol met de wifi-router kunnen communiceren. Zo kunnen de nieuwste Apple-producten dat, maar ook de Samsung Galaxy S4 en de HTC One op dit snelle wifi-netwerk draaien. De verwachting is dat 70 procent van de smartphones eind dit jaar op het gigabit-wifi-netwerk draait. Oudere modellen die de nieuwe standaard niet ondersteunen kunnen probleemloos draaien op een ac-netwerk. De ac-technologie is backward compatible met de ‘oude’ n-technologie.

iNtErESSaNtE Markt

Door deze nieuwe technologie in thuisnetwerken, die eind vorig jaar beschikbaar is gekomen en in 2014 een grote vlucht zal nemen, ontstaat er voor de retail in consumentenelektronica, it en telecom een belangrijke markt die wat onderbelicht is. Op dit moment is er een aanbod van ac-routers van de grote merken als D-link, FRITZ!Box, Netgear, Sitecom, Asus, Apple, Linksys en Zyxel en vrijwel dagelijks komen er nieuwe types bij. Bij de consument is nog niet algemeen bekend dat op deze manier een belangrijke stap in het thuisnetwerk te maken is. Daar ligt

een taak voor de retailer. Daar komt bij dat voor bedrijven die een installatieservice kunnen bieden mooie kansen verschijnen, hoewel het installeren van een ac-router vandaag de dag heel simpel en door iedereen goed zelf te doen is. Daar komt bij dat er allerlei apparatuur in de handel is, zoals dongels, die bestaande laptops op ac kunnen laten werken.

poSitiEvE ErvariNG

De ervaringen van diegenen die de stap naar ac hebben gemaakt zijn uiterst positief. Het netwerk is veel sneller, de storingen zijn minder en het bereik is groter. Onze eigen ervaring is dat ook smartphones, tablets en computers die niet voor ac ontworpen zijn veel beter functioneren op dit netwerk, doordat de snelheid constant blijft en de apparaten elkaar niet beïnvloeden. Er zijn wel verschillen in de routers. Wat direct merkbaar is dat de dekking verschilt per router. Het is zeker niet zo dat alle routers een gemiddeld woonhuis en tuin afdekken. De snelheidservaring is in ieder geval wel geweldig. Die stap is zo groot dat iedereen hem zou moeten maken, zeker diegenen die aangesloten zijn op een snel glasvezel- of kabelnetwerk. ¨

Eric van Uden, country manager Nederland, AVM

Wij maken onze producten voor de consument Tekst en foto Marco Mekenkamp

Ongemerkt maken we met steeds meer apparaten gebruik van onze vaste internetaansluiting thuis of op het werk. De router is daardoor verworden tot een steeds belangrijker apparaat. Er zijn veel fabrikanten die routers maken en een daarvan is het bedrijf AVM. Wat maakt de door de Duitsers gefabriceerde FRITZ!Box zo uniek? Wij reisden af naar Wijchen (bij Nijmegen) en spraken met Eric van Uden, country manager van AVM in Nederland. Voor de jongeren onder ons is een draadloze internetverbinding thuis of op het werk net zo vanzelfsprekend als een mobiele telefoon en overal bereikbaar zijn. De mensen van mijn generatie komen uit de tijd dat er nog geen mobiele telefoons waren. Internet was dan misschien al wel uitgevonden, maar het was slechts beschikbaar voor een kleine groep, met name op universiteiten. Maar daarin kwam in de jaren ’90 van de vorige eeuw verandering in. Terwijl gsm langzaam maar zeker Nederland veroverde begon ook internet aan een onstuitbare opmars. Opvallend eigenlijk dat twee verschillende technologieën samen de wereld veroverden, maar dat terzijde. In de begintijd van internet moesten we met een 14k4- en later een 28k8-modem via een normale telefoonlijn inbellen op een server om van internet gebruik te maken. Maar daarna kwam dsl, hetgeen een forse snelheidsverbetering opleverde, en de kabelaars gingen internet via coax aanbieden. Moest de computer eerst nog gedraad op het modem aangesloten worden, tegenwoordig hebben we een draadloze router waarmee we met een pc, laptop, tablet en smartphone supereenvoudig het internet op kunnen.

onopvallend jasje steken, ziet de FRITZ!Box van het Duitse AVM er een stuk aantrekkelijker uit. De fraai vormgegeven apparaten zijn voorzien van een opvallende kleur; sommige mensen zullen zo’n apparaat het liefst in een kast opbergen maar anderen zullen het zien als een designobject en met veel plezier aan anderen tonen. Zoals gezegd is FRITZ!Box een merknaam van de Duitse fabrikant AVM. Een succesvol bedrijf, zo vertelt Eric van Uden. “In 2013 behaalden we een omzet van 300 miljoen euro, een forse stijging ten opzichte van de 250 miljoen euro omzet in 2012.” AVM is een bedrijf met ongeveer 450 medewerkers en het hoofdkantoor is gevestigd in Berlijn. In de Benelux zijn er vijf mensen actief. Toch heeft het bedrijf een eigen helpdesk waar mensen in hun eigen taal te woord worden gestaan. “Wanneer iemand onze helpdesk nodig heeft, kunnen ze direct via een Nederlands telefoonnummer bellen met de helpdesk in Berlijn. Daar zitten Nederlands sprekende medewerkers klaar om te helpen. We hebben dus geen extern callcenter maar echt medewerkers die precies weten waar het om draait.”

OpVAllEND

DIREcT EN INDIREcT

De producten van AVM leveren snelle en veilige verbindingen tussen elektronische consumentenapparatuur en tal van andere netwerkapparaten. Door middel van systematische productinnovatie en gratis firmware-upgrades beschikken klanten altijd over de allerlaatste technologie en geavanceerde nieuwe functies. De producten uit de FRITZ!-reeks van AVM verbinden nu al miljoenen netwerkapparaten, zoals printers, harde schijven, flatscreens en andere consumentenelektronica met het thuisnetwerk. De FRITZ!-producten vinden hun weg naar de eindgebruiker via ISP’s (Internet Service Providers), operators, resellers, retail en e-tail. Daar waar de meeste fabrikanten hun routers in een vrij

En dat is zeker belangrijk voor hen die een FRITZ!Box zelf aanschaffen. In Nederland krijgen we veelal een modem en router geleverd door de aanbieder van de internetverbinding, maar soms kan het nodig of handig zijn om zelf een nieuwe router aan te schaffen. De FRITZ!Boxen zijn in Nederland breed verkrijgbaar in het kanaal, onder meer bij zaken als Media Markt en Bol. com. Wie in Nederland klant wordt bij XS4All, Solcon of Scarlet krijgt automatisch een FRITZ!Box in huis. “En dat zijn exact dezelfde apparaten als een consument zelf kan aanschaffen”, zo verzekert Eric van Uden. “Een groot voordeel daarvan is dat wanneer iemand zelf een FRITZ!Box aanschaft, deze eenvoudig zelf is aan te sluiten. De gebruiker kan tijdens de installatie

smart connectivity

zijn eigen provider kiezen, waarna de instellingen van de betreffende provider worden geladen.”

ONDERschEIDEND

Maar wat maakt een FRITZ!Box zo anders dan de routers van andere fabrikanten? “Waar veel bedrijven de router produceren voor de provider maken wij onze routers voor de eindgebruiker. Wij zorgen voor kwaliteit en willen een goed product leveren aan alle klanten. Zoals gezegd is de FRITZ!Box die wij aan ISP’s leveren dezelfde als die in de winkel te vinden is. Er is geen enkel verschil. En die goede kwaliteit begint steeds meer een begrip te worden. In Luxemburg bijvoorbeeld krijgen klanten een gratis router, maar ze kunnen ook 40 euro bijbetalen en dan krijgen ze een FRITZ!Box. Maar liefst 25 procent van de mensen kiest voor die optie, vanwege de kwaliteit en de extra functionaliteit in de firmware, waarvan ze bovendien gratis updates ontvangen.” Een van de punten bij het aansluiten van een router is vaak hoe je de instellingen op orde krijgt. Alleen het contact leggen met de aangesloten router is al vaak een probleem. Je moet immers wel het ip-adres kennen om in de router te komen. “Precies”, bevestigt Eric van Uden mijn ervaringen daarmee. “Ik zei al: wij maken onze producten voor de eindgebruiker. Dus wij maken het simpel: je sluit de router aan, en vervolgens tik je op je pc in een browser ‘fritz.box’ in en je bent in de router. Simpeler kan het niet.” Groot voordeel is volgens Van Uden ook dat AVM de gehele productie in eigen hand heeft. “Wij gaan voor een goed product en dat betekent dat we die kwaliteit ook willen garanderen. AVM staat voor Duitse kwaliteit. Wij kopen dus niet een product in en hangen daar onze merknaam aan. Nee, wij ontwerpen onze producten zelf en kopen zelf de onderdelen in. Ook de productie vindt grotendeels in Europa plaats. Dat geldt in ieder

geval voor alle producten die in de Benelux worden geleverd.”

Ac-ROUTER

Recent is AVM ook met een FRITZ!Box ac-router op de markt gekomen. Is dat niet wat laat? Andere fabrikanten hadden dat immers sneller voor elkaar. Eric van Uden schudt het hoofd: “Nee, dat is zeker niet laat. Andere fabrikanten kwamen met een router op de markt terwijl de standaard nog niet officieel was vastgelegd. Dat betekent dat de consument met een product zit dat niet aan de specificaties voldoet. Wij leveren kwaliteit en komen dus pas met een product wanneer alle specificaties zijn vastgelegd. Want alleen zo weet de consument dat een FRITZ!Box garant staat voor vele jaren probleemloos gebruiksgemak en -plezier.” ¨

“ Wij gaan voor een goed product en dat betekent dat we die kwaliteit ook willen garanderen.”

Ac-routers Tekst Marco Mekenkamp

De nieuwe ac-standaard voor routers maakt veel hogere snelheden op het interne netwerk mogelijk, ook wanneer je op grotere afstand draadloos verbonden bent. Er zijn inmiddels diverse nieuwe ac-routers op de markt verschenen. Wij tonen we een aantal.

SiTEcoM WLR-8100 Wi-Fi RouTER X8 Ac 1750

Je hebt al draadloos internet, maar je vindt het te langzaam. Je moet lang wachten op filmpjes, je ervaart haperingen tijdens je Facetimegesprekken en ook het maken van een back-up naar de cloud duurt een eeuwigheid. Upgrade nu je thuisnetwerk naar de nieuwste draadloze technologie 802.11ac voor de snelste wifi ooit. De Sitecom WLR-8100 Wi-Fi Router X8 AC1750 biedt draadloze snelheden tot 450 Mbps op de frequentie van 2,4GHz en tot 1300 Mbps op de frequentie van 5GHz. De draadloze ac-router levert niet alleen de hoogste draadloze snelheden ooit, maar ook betere stabiliteit voor je Wi-Fi-verbinding. Het streamen van meerdere HD-films wordt eindelijk een adembenemende ervaring doordat video probleemloos en zonder hinderlijke onderbrekingen wordt afgespeeld.

D-Link DiR-868L DuAL-BAnD GiGABiT RouTER

De Wireless AC1750 Dual-Band Gigabit Cloud Router met AC SmartBeamtechnologie creëert een razendsnel thuisnetwerk dat al je computers en mobiele apparaten met je breedbandinternetaansluiting verbindt en meer dan vier keer sneller is dan de vorige standaard. Concurrent dualband 802.11ac brengt je de toekomst van draadloze verbindingen met een hoge bandbreedte. Hierdoor kun je overal in huis zonder onderbrekingen internetten, HD-video’s streamen en internetgesprekken voeren. AC SmartBeam-technologie zorgt ervoor dat al je apparaten over optimale draadloze connectiviteit beschikken, zelfs in kamers waar het draadloze signaal voorheen slecht was. De DIR-868L is geschikt voor mydlink Cloud, dus je hebt altijd en overal moeiteloos toegang tot jouw netwerk. Deze router is achterwaarts compatibel met vroegere wifi-standaarden.

SiTEcoM WLA-7100 Wi-Fi uSB 3.0 ADApTER Ac1200

Is je notebook of desktop pc uitgerust met een verouderde wifi-technologie? Heb je een ac-router en wil je gebruik maken van maximale draadloze ac-snelheden? Upgrade je desktop pc of notebook eenvoudig naar de nieuwste wifi-standaard 802.11ac met de WLA-7100 Wi-Fi USB 3.0 Adapter AC1200 en maak gebruik van de snelste wifi ooit. Optimale prestaties voor het downloaden van zware bestanden en het streamen van HD-films zonder hinderlijke onderbrekingen. De adapter is uitgerust met usb 3.0 (tot tien keer sneller dan usb 2.0) zodat je zeker weet dat de volledige ac-snelheid je notebook of pc bereikt. De geïntegreerde, krachtige antenne garandeert een optimaal bereik op elke locatie. Je kunt de externe antenne uitklappen voor maximale draadloze prestaties.

smart connectivity FRiTZ!BoX 7490

De nieuwe FRITZ!Box 7490 combineert Gigabit-snelheid, de modernste hardware en Vectoring-technologie voor snellere dsl-verbindingen. De router ondersteunt WLAN AC voor snelheden van 1.300 MBit/s (5GHz) en WLAN N tot 450 Mbit/s (2,4 GHz) en is terugwaarts compatibel met 802.11g/b. Verder beschikt AVMâ&#x20AC;&#x2122;s vlaggenschip over 4 Gigabit-LANen 2 USB 3.0-aansluitingen. De geĂŻntegreerde telefooncentrale, inclusief DECT-Basis, maakt het geheel compleet.

Tp-Link ARchER c7

De Archer C7 AC1750 Wireless Dual Band router is de eerste ac-router van TP-LINK. Met dit product kunnen gebruikers genieten van draadloze snelheden tot maar liefst 1750Mbps, ideaal voor netwerken thuis en op kleine kantoren. De Archer C7 is compatibel met de nieuwste generaties wifi-apparaten, maar werkt ook prima in combinatie met oudere 802.11b/g/n apparaten. Draadloze snelheden tot 1300Mbps op 5GHz en 450Mbps op 2.4GHz maken de Archer C7 meer dan snel genoeg voor dagelijkse toepassingen, zoals e-mail en surfen op het web, maar ook voor bandbreedte-intensieve taken zoals HD-videostreaming en gelijktijdige online gamingsessies. De multifunctionele usb 2.0-poorten bieden de mogelijkheid om printers, bestanden en media te delen met alle apparaten binnen het netwerk.

ZyXEL VMG8924

De ZyXEL VMG8924 beschikt over de nieuwe 802.11ac dual-band technologie die zorgt voor een draadloos netwerk met een hoge performance, waarbij een snelheid wordt gehaald van 1300 Mbps op AC. De VMG8924 zorgt voor breedbandperformance, waardoor gebruikers altijd gebruik kunnen maken van high-definition (HD) multimedia applicaties. Hij beschikt over 4GB ethernetpoorten, twee FXS-poorten voor telefoonaansluiting, 2 usb-poorten, en beschikt over krachtige Quality of Service opties. De VMG8924 beschikt daarnaast over dual-mode VDSL2 (vectoring) / ADSL2+ en Combo WAN (DSL en Gigabit Ethernet). Dit zorgt voor een hoge beschikbaarheid en flexibiliteit waardoor service providers de nieuwe ZyXEL-gateways kunnen gebruiken voor de uitrol van ftth/fttb/fttc, zonder dat ze extra hoeven te investeren in nieuwe hardware of zaken opnieuw moeten configureren.

BIG IN BUSINESS MET 6” SCHERM EN MICROSOFT OFFICE GEINTEGREERD

NOKIA LUMIA 1520

NOKIA LUMIA 1320

Het platform van D-Link voor smart connectivity Tekst Marco Mekenkamp

smart connectivity

De router speelt een belangrijke rol in de connectivity in onze woning. Het is dus zaak om te zorgen dat er een kwalitatief goede router in de woning te vinden is, want de router die de provider levert is meestal niet van de beste kwaliteit. Wij vroegen aan Peter Paul Bénard, country manager Benelux bij D-Link Europe, naar de voordelen van routers van D-Link en de extra mogelijkheden die dit Taiwaneze bedrijf biedt. Waarom moet een consument een router van D-Link nemen? Die vraag legden wij voor aan Peter Paul Bénard. Wij verwachtten een kort antwoord, maar zo simpel ligt het niet. “D-Link is al 27 jaar actief op de markt van wireless producten. Zo waren wij ook de eerste die met een ac-router op de markt kwam. Op de voordelen van ac hoef ik niet in te zoomen; daar hebben jullie al een ander uitgebreid artikel over geschreven. Wel vermeldenswaardig is dat onze ac-routers zijn uitgerust met SmartBeam om het signaal zo sterk mogelijk te maken. Verder is een voordeel van D-Link dat wij een complete range kwaliteitsrouters hebben zodat we voor ieder wat wils en in elke prijscategorie kunnen bieden. Naast routers hebben wij ook diverse andere producten die wireless ac ondersteunen. Denk bijvoorbeeld aan wifi-extenders om het signaal overal in de woning te brengen. Dat is vaak geen overbodige luxe, want in de moderne woning worden er tal van materialen gebruikt die het signaal kunnen verstoren. Met onze D-Link producten zorgen wij ervoor dat er overal in elke woning een goed signaal is.”

precies zien wie er gebruikmaakt van de router en je zou dat eventueel kunnen blokkeren. Daarnaast is het platform geschikt om bijvoorbeeld ip-camera’s en een nas aan te sluiten. Die kunnen dan met de app gebruikt en bediend worden, waar je ter wereld ook bent.”

iP-caMEra’s

Op het gebied van consumer ip-camera’s is D-Link marktleider in Nederland en Europa. Het bedrijf heeft dan ook een hele range camera’s, voor gebruik binnen- of buitenshuis, camera’s met infrarood zodat er geen licht nodig is (handig om bijvoorbeeld een baby in de gaten te houden) en camera’s die via de mydlink app op afstand bestuurd

kunnen worden. “Het grote voordeel van de camera’s is dat ze enerzijds interessant geprijsd zijn – je hebt al een ip-camera vanaf zo’n 40 euro – maar anderzijds dat ze plug and play worden geleverd. Wij vinden dat iedere consument onze producten moet kunnen installeren en gebruiken. D-Link staat voor easy to use en een goede kwaliteit.” ¨

MyDLink

“Maar zeker ook belangrijk is ons mydlink platform waar we uniek mee zijn”, zo vervolgt Peter Paul Bénard. “Wie een router van D-Link koopt kan gratis een app downloaden en zo de hele router besturen. Je kunt

Direct betalen met app

Vanuit elk reclamemedium betalen met de smartphone Tekst Marco den Engelsman

Een Engelse start-up onder de naam Powa Technologies wist onlangs een bedrag van bijna 100 miljoen dollar binnen te halen van de Amerikaanse investeerder Wellington om zijn innovatieve toepassing om winkelen met de smartphone revolutionair te veranderen, verder te ontwikkelen. Nu is het zo ver dat het product internationaal uitgerold wordt. Het is Geert Berckmans die als VP EMEA van Powa verantwoordelijk is voor de Europese uitrol van een mobiele e-commercetoepassing die webwinkelen overal mogelijk maakt. Het komt er op neer dat de consument de Powa-app download en vervolgens een QR-code scant bij een product en daarna met een druk op de akkoord knop het product daadwerkelijk koopt. De app neemt de functie in van een creditcard of betaalkaart. De gebruiker heeft die gegevens dan ook in de beveiligde app ondergebracht waarmee de smartphone is veranderd in een betaalmiddel.

“We winkelen al 200 jaar op dezelfde manier: we zoeken iets uit in de winkel en betalen aan de kassa”, stelt Geert Berckmans. “Je ziet dat het retailmodel het moeilijk heeft. Als je dit vergelijkt met online, dan zijn er grote verschillen. Bij online winkelen is alles bekend: winkelgedrag, zoektermen, navigatiegedrag, et cetera. Van de webshopper zijn veel meer gegevens bekend dan van diegene die iets koopt in de fysieke retail en online kan daarom veel beter inspelen op de behoefte van de consument. Dat concept willen wij ook naar de winkel brengen.”

RETAil vERNiEuWd

ScAN EN bESTEl

De Engelse selfmade man Dan Wagner is in de jaren tachtig al een bedrijf gestart in Customer Relations. Daar ligt de basis van de successtory die nu leidt tot de lancering van Powa technologies. Het bedrijf heeft drie productlijnen: Powaweb is een e-commerce systeem, MPowa is een retailsysteem om kaartbetalingen te kunnen verwerken en Powatag maakt het mogelijk om de smartphone te veranderen in een betaalmiddel.

Powatag maakt gebruik van een QR-code die bij het artikel afgedrukt wordt. Met de app scannen van de code is niet nieuw maar wat daarna komt is het wel. Na het scannen kan de consument direct met zijn mobiele telefoon bestellen en betalen. Hij hoeft niets meer in te vullen. Alle naw-gegevens plus factuur en afleveradres zitten al in de app, dus worden doorgegeven. De check-out is heel snel. Dat voorkomt dat de consument kopschuw gemaakt wordt door lange check-outtrajecten en op het laatste moment afhaakt. Deze vorm van e-commerce maakt een einde aan het onthouden van inlogcodes voor verschillende webwinkels. Ook krijgt de retailer direct informatie over de locatie waar de klant zich bevond toen hij de aanschaf deed. Dat is weer belangrijk als de QR-codes in een reclamecampagne verwerkt zijn en

De toepassingen zijn legio. Het is wat de creatieve marketeer er van maakt.

bijvoorbeeld op posters in abri’s staan. De retailer kan zien welk product op welke plaats het best scoort.

voorbeeld: “Ik zie een advertentie in een dagblad en denk: ‘Ik heb koffie nodig voor op kantoor’. Met een paar simpele handelingen heb ik het besteld en betaald, dat duurt 10 seconden. Het dagblad kan zien waar ik was toen ik de bestelling deed en kan dus aan de adverteerder gegevens teruggeven over bestelgedrag. Het kan zijn dat ik die krant lees zonder dat ik abonnee ben of hem gekocht heb. Je verstrekt

Powatag te scannen. Degene die dat doet krijgt dan een cadeautje. Er zullen in heel Europa één miljoen affiches komen om de klant te overtuigen.”

smart connectivity

Audio TAg

De volgende stap die Powatag maakt is herkenning van audiocodes. In een geluidsfragment wordt een hoogfrequente code verborgen die voor de mens niet te horen is,

Touch ThE TAg

“Het kan zelfs nog eenvoudiger”, zegt Berckmans. “Je kunt de button gewoon aanraken op een tablet en dan koop je door ‘touch the tag’ het product, zonder dat je in het lange afhandelingscircuit komt. Ook de bankgegevens zitten in de app, die voert de consument eenmalig in. De app is dan wel beveiligd door een pincode die de gebruiker ook zelf instelt. De smartphone is dan precies hetzelfde als een portefeuille met creditcards er in. Als de smartphone gestolen wordt blokkeer je hem op dezelfde manier als bankkaarten geblokkeerd worden bij verlies van de portefeuille.” Het is niet zo dat Powa de financiële transactie afhandelt. Het bedrijf bemiddelt tussen de webshop en de consument en maakt deze vorm van online winkelen mogelijk. Zo maakt de app een verbinding met bijvoorbeeld iDEAL en handelt de transactie af. “Het is de bedoeling dat de gebruiker één app gebruikt voor al zijn aankopen wereldwijd.”

REvivAl QR

Ideeën voor toepassingen zijn er genoeg. Zo kan de gebruiker ook geleid worden naar de dichtstbijzijnde winkel waar zijn nieuwe aankoop op hem ligt te wachten: een aankoop die hij bijvoorbeeld op de luchthaven heeft gedaan door op een QR-code in een poster of folder te klikken. Geert Berckmans geeft een ander

op deze manier informatie die voor een gedrukt medium of een winkel ongekend is.” Berckmans denkt dat het gebruik van de QR-code zal intensiveren omdat het meer is dan informatie geven. Waar het voorheen ophield met het bekijken van een videofilm zie je nu dat er een directe actie van de consument volgt. “We gaan nu naar dynamische modellen. Ik denk dat er een revival komt van de QR-code. Onze klanten gaan via posters de mensen oproepen de QR-code met

maar de app in de smartphone kan die lezen. Deze toepassing opent een hele nieuwe wereld, want nu wordt het mogelijk om aan een geluidsfragment van bijvoorbeeld een videofilm een koopactie te koppelen. Berckmans demonstreert het met een filmtrailer waarmee hij direct de kaartjes kan bestellen van de bioscoopuitvoering. Zoiets is ook mogelijk met een muziektrailer voor plaatskaarten van een concert. De toepassingen zijn legio. Het is wat de creatieve marketeer er van maakt. ¨

SamSungS huiskamer van de toekomSt Tekst Sjoerd van der Helm

Half maart toonde Samsung in de Endemol Studio’s in Amsterdam zijn nieuwe producten tijdens de zogenoemde Experience Days. De dealerdagen stonden in het thema ‘The Future of Home’, waarbij Samsung de laatste trends op van smart connectivity liet zien. Wat opviel, is dat er heel wat apparaten met elkaar kunnen ‘praten’. In een uitgebreide productdemonstratie toonde Samsung het nieuwe portfolio voor de komende maanden. De centrale gedachte bij alle producten is ‘gebruiksgemak’, zo legde de fabrikant tijdens de Experince Days uit. En dat gebruiksgemak wordt dan vooral bereikt door alle apparaten onderling informatie uit te laten wisselen. Technologie is volgens Samsung slechts het middel waarmee mensen hun leven verbeteren en veraangenamen.

THE FuTurE oF HomE

De huiskamer van de toekomst zal ons volgens Samsung kunnen begrijpen. Smart Home noemt de fabrikant dat. Vanaf één centrale plek in huis bedien je verschillende apparaten. Bijvoorbeeld door met je smartphone de eerste Curve UHD-televisie of je muziek te bedienen. Maar het gaat al een stapje verder: zo toonde de fabrikant bijvoorbeeld een wasmachine met wifi-ontvanger en touchscreen die op afstand aan- of uitgezet kan worden. Het apparaat heeft een reservoir voor wasmiddel, zodat ook dat niet iedere keer aangevuld hoeft te worden. Alleen nog zelf de was erin doen. Daarnaast toonde Samsung zijn nieuwe Multiroommuzieksysteem, waarmee het concurrentie met Sonos opzoekt. De nieuwe speakers zijn draadloos verbonden via een centrale hub en kunnen met een gratis app bediend worden.

ComplEET AAnboD

Samsung heeft natuurlijk het grote voordeel dat hij naast een groot marktaandeel ook een groot productportfolio in huis heeft. Zo kan de Koreaanse fabrikant zijn smartphones en tablets bijvoorbeeld standaard uitrusten met apps die moeiteloos communiceren met de zelfontwikkelde smart tv’s, of bijvoorbeeld de wasmachines. Daarmee wordt het ontwikkelen van dit soort technologieën een stuk interessanter voor het bedrijf. Bovendien kan het moeiteloos doorgetrokken worden in de verschillende productcategorieën, een schaalvoordeel dat maar weinig andere fabrikanten hebben.

Het ligt dan ook in de lijn der verwachting dat straks niet alleen de huiskamer, maar het hele huis verbonden zal zijn via een centrale hub. Van de smartphone en de tablet naar de wasmachine, de koelkast en de draadloze stofzuiger. Zo kan vanuit de luie stoel met één handeling de wasmachine aangezet worden, de bovenverdieping gestofzuigd en tegelijk een muziekje op de kinderkamer aangezet worden.

ConnECTED CAr

Het houdt echter niet op bij de voordeur, zo toonde Samsung verder. Samen met BMW werkte de fabrikant aan de ‘Connected Car’. De nieuwe BMW i3 is in staat om te communiceren met smartphones van Samsung. Zo zal de auto een waarschuwing op de smartphone geven als er nog ramen of deuren open staan, of als de auto een technische storing heeft. Op warme dagen is het voortaan mogelijk de airco alvast aan te zetten, zodat de auto lekker koel is bij het wegrijden. En, zo belooft Samsung: “Dit is slechts de eerste innovatie op het gebied van connected cars. In de toekomst zullen de mogelijkheden eindeloos zijn.” ¨

smart connectivity

THE NEW WHOLESALE COMPANY

TNWC

Verkopen is meer dan uitleggen Tekst Marco den Engelsman

Onze mysteryshopper ging voor deze editie op pad om een smart tv te kopen. Ten slotte is het de trend in een connected wereld om de televisie op internet aan te sluiten en te kijken naar content, aangeboden door de vele bronnen die het web biedt. Een televisie koop je een CE-winkel, vandaar dat we deze keer geen telecomwinkels bezocht hebben. Een televisie verkopen is een vak, zo blijkt maar weer uit de resultaten van ons rondje van deze editie. In veel winkels werd onze mysteryshopper goed ontvangen en kreeg hij een duidelijke uitleg en demonstratie van de smart tv. Maar in te weinig winkels stelden de verkopers vragen om er achter te komen wat de interesse en gezinssamenstelling van de klant is en waar hij nu echt voor komt. Het is voldoende om als klant te vragen naar een smart tv om daarna een uitleg te krijgen die kennelijk voor elke klant hetzelfde is. Ook deden de verkopers weinig moeite om de verkoop rond te krijgen en alternatieven aan te bieden. En ja, je mag als klant toch ook verwachten dat men kan uitleggen wat nu eigenlijk het verschil is tussen een televisie van pakweg 2000 euro en een exemplaar van 500 euro. Er valt wat dat betreft nog wel wat te trainen en bij te schaven. Maar perfect is het nooit en niet iedereen is de hele dag even scherp. Wat dat betreft zijn de eisen die aan een retailverkoper gesteld worden best hoog. Je hebt helemaal pech wanneer de mysteryshopper een winkel binnenstapt die midden in een verhuizing zit. Die winkel scoort in deze editie dan ook het slechtste. Onterecht? Moeten we medelijden hebben met die arme verkoper die net alle televisies van de wand staat te schroeven? Wij vinden van niet, omdat we hier alleen kijken naar de klantervaring. En die is niet positief als het bedrijf midden in een verbouwing of verhuizing zit. De verkoper kan daar niets aan doen; het is immers de keuze van de retailketen om die werkzaamheden tijdens openingsuren van de winkel te verrichten en daarmee bewust teleurgestelde klanten op de koop toeneemt. En dus ook een slechte score van onze mysteryshopper.

BCC

Huiswaarderplein 11, Alkmaar

Winkelbeeld:

10,0

begroeting en cont contA Act:

10,0

VerkoopVAA Verkoop VAArdig VAA rdigH rdig Heid:

7,2

ToT To Tale T ale kwaliTei eiT TsBeleving

9,1

de MysterysH MysterysHopper:

een billboard aan de gevel laat zien dat hier bcc zit. de winkel nodigt mij zeker uit om binnen te stappen. ik zie een grote winkel die goed gevuld is, de paden zijn ruim en schoon. bij binnenkomst word ik snel begroet. deze medewerker is actief in de winkel bezig. Hij spreekt mij al snel aan en vraagt of hij mij kan helpen. ik geef aan op zoek te zijn naar een smart tv. de medewerker zegt dat hij zijn collega zal roepen want hij weet alles van smart tv’s. deze collega komt snel, hij begroet mij en het verkoopgesprek begint. ik krijg een goed gevoel over deze winkel. de medewerker loopt met mij naar een toestel, hij biedt een zitplaats aan voor het toestel, vraagt of hij naast mij mag komen zitten op de bank en gaat het toestel demonstreren. Hij laat alle mogelijkheden zien, ook Uitzending gemist. er is geen poging tot afsluiten. Maar ik weet nu wel alles over een smart tv. ik ga erover nadenken en we nemen afscheid. Het is jammer dat de medewerker niet meer moeite doet mij iets te verkopen.

9,1 Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

RADIO BAKKER Scharlo 19, Alkmaar

Winkelbeeld:

begroeting en cont contA Act:

8,7

VerkoopVAA Verkoop VAArdigheid: VAA rdigheid:

7,2

TOTA OTAl lE KwA KwAlITEIT ITEITs sBE BEl lEvIng

8,6

de MyS MyStery teryS Shopper:

Aan de buitenkant valt de neonaanduiding van deze zaak met de naam radio bakker duidelijk op. de etalages zijn al ingericht op het voorjaar en zien er verzorgd uit. binnen is het ruim, schoon en er is een groot aanbod. Wanneer ik de winkel binnenkom, komt er direct een medewerker naar mij toe. hij is bezig met de etalage. hij begroet me vriendelijk en vraagt of hij mij kan helpen. de medewerkster laat op een prettige manier zien hoe een smart tv werkt en wat je er allemaal mee kunt doen. hij laat verschillende modellen zien en nodigt me zelfs uit om even in de etalage te kijken naar twee toestellen. omdat ik aangeef om het thuis te bespreken wijst de medewerkster op de website van radio bakker, daar staan ook de aanbiedingen op. in de winkel is op dit moment één echte aanbieding. de medewerker is erg enthousiast en geeft een visitekaartje mee waarop de website vermeld staat. helaas probeert de medewerker mij nu niets te verkopen.

8,6 Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

7,9 expert

Herenweg 41, Spanbroek

Winkelbeeld:

begroeting en contact:

8,8

VerkoopV Verkoop Vaardig V aardigHeid:

4,9

totAL otALe e KwAL KwALiteitsbe iteitsbeL Leving

7,9

de MyS MyStery terySH SHopper: SH opper:

de winkel is duidelijk herkenbaar in het straatbeeld, met het grote oranje verlichte bord van expert. de winkel is ruim, schoon en overzichtelijk. ik kom voor een smart tv en die staan prominent voor in de winkel. de medewerker is in de winkel bezig. Hij ziet mij binnenkomen en zegt direct: ‘g ‘goedemorgen, wat kan ik voor u betekenen?’ nadat ik mijn vraag heb gesteld over informatie van een smart tv, legt de medewerker in duidelijke eenvoudige bewoordingen de werking van het toestel uit. Hij loopt direct naar een bepaald toestel dat aan de wand hangt en demonstreert de werking. Bij dit model is een aanbieding van 1 jaar gratis Netflix ter waarde van 95 euro. en het toestel wordt gratis geplaatst en geïnstalleerd. Mijn ervaring is dat de medewerker plichtmatig werkt en niet echt interesse toont in de klant. Hij biedt geen alternatieven aan, vat de wensen niet samen en doet geen moeite een product te verkopen. Hij geeft alleen maar informatie.

6,2

media markt Noorderkade 1027, 1027, Alkmaar

scheer en foppen Gedempte Gracht 34, 34, Schagen

Winkelbeeld:

8,7

beGroetin roetinG G en contact:

3,9

VerkoopV Verkoop Vaardi V aardiGheid:

6,1

ToT To TAL T ALe KwAL KwALiTei eiT Tsbe sbeL Leving

6,2

de MyS MyStery teryS Shopper:

de winkel is gevestigd in een drukke winkelstraat. de deuren staan open. ik zie aanbiedingen in de etalage gepresenteerd, onder andere van een wasmachine. achterin de winkel zijn de tv’s geplaatst. er staan twee medewerkers met een klant te praten. ik word niet begroet en loop door naar achteren waar de tv’s staan. bij het binnenkomen passeer ik twee medewerkers. Zij staan te praten en begroeten mij niet. Wanneer ik enige tijd bij de tv’s sta komt er een derde medewerker binnen. hij loopt wel direct naar mij toe en begroet me vriendelijk. hij vraagt of hij mij kan helpen. ik antwoord dat ik graag informatie wil hebben over smart tv’s. de medewerker loopt naar een tv, pakt de juiste afstandsbediening en begint te demonstreren. hij noemt het woord applicaties, waarop ik inspeel door op te merken dat daar het woord apps vandaan komt, hetgeen wordt bevestigd. hij laat zien wat alle mogelijkheden zijn. hij laat bijvoorbeeld y you outube en Uitzending Gemist zien. ik vraag naar de prijs van zo’n toestel. de medewerker laat een Samsung tv zien die nu in de aanbieding is van 1899 voor 1599 euro. hij laat ook een ander toestel zien dat 599 euro kost. ik ga erover nadenken en het thuis bespreken. de medewerker was niet in staat mij het grote prijsverschil goed uit te leggen en deed geen moeite een tv te verkopen.

WiN Wi Nkelbeeld:

2,4

begroeti egroetiN Ng eN eN co coN Nt tA Act:

5,9

VerkoopVAA Verkoop VAArdigheid: VAA rdigheid:

4,9

tota otaLe kwa waL Liteitsbe iteitsbeL Leving

4,4

de Mysteryshopper:

het is rommelig in deze winkel, veel lege wanden bij de tv’s. er is een duidelijke reden voor: deze Media Markt is aan het verhuizen. er loopt ontzettend veel personeel, ze lijken het allemaal wel druk te hebben. ik word door niemand begroet. ik loop langs heel veel medewerkers maar er is er niet een die mij begroet. ik ga naar de tv’s, daar is een medewerker bezig met het loskoppelen van de tv’s aan de wand. een medewerker kijkt naar mij zonder mij iets te vragen. daarom begin ik maar met de vraag naar smart tv’s. Mede door de verhuizing heeft de medewerker het druk met demonteren van de toestellen. ik moet zelf vragen of hij een smart tv wil demonstreren, dat doet hij dan ook. er komen verschillende aspecten ter sprake zoals het verschil in hertz. hij laat ook nog dozen zien waar tv’s in verpakt zijn, daar is nog wel een aanbieding van. ik zeg dat ik na de verhuizing nog wel terug kom. er komt een tweede medewerker bij staan. hij vraagt of ik niet 75 euro wil verdienen door over te stappen op essent, een energieleverancier.

4,4 61

Hoe gaat de mysteryshopper te werk Tekst Marco den Engelsman

Het inhuren van mensen die een bezoek brengen aan een winkel, restaurant, of andere dienstverlener en daarna hun bevindingen nauwgezet te beschrijven, daar gaat het om bij mysteryshoppen. Om een zo realistisch mogelijk beeld te krijgen, worden de direct bij de service betrokken medewerkers vooraf niet, of niet specifiek, van het bezoek van de mysteryshopper op de hoogte gebracht. De mysteryshopper presenteert zichzelf als een gewone klant en let in het hele proces op vooraf opgestelde criteria. Aspecten waar hij bijvoorbeeld op let zijn: beleefdheid van medewerkers, netheid van de winkel, wachttijden, hulpvaardigheid en deskundigheid van medewerkers.De bevindingen worden verwerkt en zijn bedoeld om het serviceniveau te verbeteren en de kwaliteit te bewaken. Het gebruik van mysteryshopping is de laatste jaren in alle branches sterk toegenomen. De voorkeur

van bedrijven om mysteryshopping in te zetten ligt in het feit dat ze op een snelle manier inzicht krijgen in verbeterkansen binnen de organisatie. Immers: mysteryshopping constateert, adviseert en maakt onderlinge vergelijkingen mogelijk. Mysteryshoppers gaan pas op pad als zij gekwalificeerd voor de opdracht zijn. Hun kwaliteit bepaalt voor een belangrijk deel de validiteit van het onderzoek. Dat is de reden we veel tijd en energie steken in opleiding en training van onze mysteryshoppers: waarnemen, zowel visueel als auditief, opslaan in het kortetermijngeheugen en op de juiste manier rapporteren.

KWaliTEiT

Om de kwaliteit van mysteryshopping te borgen wordt er door mysteryshopbureaus in Europa samengewerkt binnen de Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Retail Reality mag

zich in de 17 jaar dat zij bestaat, rekenen tot de top op het gebied van mysteryshopping in Nederland en Europa. Hoge kwaliteit wordt zichtbaar in het grote aantal retailorganisaties dat intussen gebruik maakt van de diensten van Retail Reality.

EThiEK

Bij mysteryshopping is het belangrijk dat het bedrijf die dat doet Ethische principes naleeft. Het doel van mysteryshopping is om managementinformatie te verstrekken over processen en/of kwaliteitsbeleving. Medewerkers moeten geïnformeerd worden dat een mysteryshoppingproject opgestart gaat worden; gedetailleerde informatie over het project verstrekken is niet raadzaam. Een mysteryshopping onderzoek moet ethisch verantwoord, relevant, praktisch, objectief en veilig voor de mysteryshoppers zijn. ¨

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn? Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant? Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

De winnaar van deze editie

Je mag best vragen om de koop Tekst en foto Marco Mekenkamp

“Wat een leuk nieuws om de dag mee te beginnen.” Dat was de eerste reactie van Sytse Bekker, de vestigingsmanager van BCC alkmaar die in deze editie van de mysteryshopper als beste winkel uit de bus komt. Wij betraden begin april dit Alkmaarse filiaal van BCC om Sytse Bekker en zijn team te feliciteren. Het filiaal van BCC in Alkmaar is een flinke winkel die sinds 2001 in de huidige vorm op het adres Huiswaarderplein 11 is gevestigd. Sytse Bekker, die vijf jaar geleden bij BCC in dienst trad, is al drie jaar de vestigingsmanager. Hij besteedt heel veel aandacht aan verkooptechniek. “Elke ochtend hebben we een meeting met alle medewerkers, vlak voordat de deuren geopend worden. De boodschap die ik ze vrijwel elke dag meegeef, is: Goed verkopen is een feestje maken voor de klant. De klant neemt immers de moeite om naar de winkel te komen en met jou te praten, dus geef die klant ook het gevoel dat hij welkom is. Waar ik ook altijd op hamer is het durven te stellen van vragen: wat wil de klant, wat vindt hij belangrijk, waar gaat hij het product precies voor gebruiken. Dat zijn de vragen waarmee je dat persoonlijke advies kunt geven.”

DurvEn vragEn

Wie de resultaten van de mysteryshopper bekijkt, ziet dat het met die zaken wel goed zit in dit BCC-filiaal. Het laat echter wel punten liggen op het gebied van verkoopvaardigheid, met name op het afsluiten van het gesprek om te komen tot een verkoop. “Dat is best wel eens heel lastig hoor”, geeft Sytse Bekker eerlijk toe. “Je moet als verkoper altijd een inschatting maken of je een klant tegenover je hebt die ook wil gaan kopen. . En als je het idee krijgt dat de klant niet gaat kopen, dan moet je schakelen. Maar losstaand daarvan vind ik – en dat zeg ik ook steeds tegen mijn medewerkers – dat je best om de koop mag vragen. Wanneer je de wensen hebt geïnventariseerd en je hebt het product dat bij de klant past, vat dan alles nog eens samen. En als de klant twijfelt, vraag dan waarom hij twijfelt. Durf aan de klant te vragen of je het misschien niet duidelijk genoeg hebt uitgelegd. De prijs kan het in ieder geval niet zijn, want een van de zes beloftes van BCC is immers de altijd de beste prijs.”

CliCKS vS. BriCKS

Hoe kijkt Sytse Bekker, als vestigingsmanager van een fysieke winkel, aan tegen internetverkoop. “Ik heb internet vroeger echt als een bedreiging gezien”, zo geeft hij toe. “Maar ik zie nu juist de meerwaarde die wij als winkel kunnen bieden. Je moet proberen de ‘klik’ met de klant te krijgen en hem, door een goed advies te geven, de meerwaarde van de winkel te laten ervaren.” En hoe kijkt hij aan tegen klanten die op bcc.nl bestellen en vervolgens de bestelling bij hem in de winkel komen afhalen? “Ook dan kan je als winkel je meerwaarde laten zien”, benadrukt Bekker. “Want ook dan geldt: vraag waar de klant het product voor gaat gebruiken en je zult zien dat hij altijd wel iets van bijvoorbeeld een kabeltje of zo nodig heeft. Als hij daar later thuis pas achter komt, is de klant niet blij. Maar door te vragen kan je dat voorkomen, maak je de klant helemaal blij en bewijs je opnieuw je bestaansrecht als fysieke winkel.”¨

In de wInkel bIj…

Tibor ZandvlieT van T-Mobile alkMaar Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Voor deze editie van ‘In de winkel bij…’ nu niet eens een zelfstandig ondernemer aan het woord maar een vestigingsmanager van een shop van T-Mobile. In een klein autovrij straatje in het centrum van Alkmaar treffen we Tibor Zantvliet op een bijzondere dag: zijn verjaardag. Met de kersverse 28-jarige praten we over deze winkel maar ook over zijn andere activiteiten bij T-Mobile.

Tibor, leuk om in Alkmaar te zijn. Dit is niet jouw ‘eigen’ winkel, toch? Dat klopt. Normaal sta ik als vestigingsmanager in de shop van T-Mobile in Purmerend, maar de manager van deze winkel is op vakantie. Er is natuurlijk een assistent die de dagelijkse leiding doet; normaliter doe ik de ondersteuning op afstand maar vandaag is er hier een meeting van verschillende vestigingsmanagers, dus dat kon ik mooi met jouw bezoek combineren. Werk je al lang bij T-Mobile? Inmiddels al negen jaar. Ik ben tijdens mijn studie als parttimer in de verkoop begonnen en daarna fulltime aan de slag gegaan. Inmiddels ben ik dus vestigingsmanager van de shop in Purmerend, maar ik heb ook de vestiging in Beverwijk mogen leiden. Daarnaast ben ik ook regiotrainer. In totaal vallen 10 winkels met zo’n 80 medewerkers onder mijn regio en verzorg ik trainingen aan groepen van zo’n 15 mensen tegelijkertijd. Dat kunnen nieuwe medewerkers zijn, maar de trainingen hebben meestal betrekking op nieuwe producten, zoals onlangs onze zakelijke abonnement Helder. Komen zakelijke klanten dan naar deze winkel toe? Het lijkt me wat lastig qua parkeren en zo. Deze winkel trekt juist heel veel zakelijke klanten, dat doen ze dus erg goed hier. Je merkt dat ondernemers zich eerst oriënteren op internet en vervolgens komen ze naar deze winkel. Door het stellen van gerichte vragen

kunnen we ervoor zorgen dat ook iedere zakelijke klant met het juiste product de winkel verlaat. In de shops van T-Mobile is service ook altijd een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. Dat klopt inderdaad. Bij T-Mobile vinden we dat een shop niet alleen maar is om producten en abonnementen te verkopen. Service is een zeer belangrijke pijler binnen onze formule. Als een klant met een probleem, bijvoorbeeld een niet goed functionerend toestel, in de winkel komt, dan beginnen we altijd met te kijken waar het probleem zit. Ligt het aan de simkaart, of ligt het aan het toestel. We hebben de beschikking over een zeer uitgebreid troubleshootprogramma zodat we stap voor stap kunnen kijken of het probleem opgelost kan worden. Want het moet natuurlijk niet zo zijn dat een klant zijn toestel een aantal weken kwijt is voor een probleem dat wij heel makkelijk zelf hadden kunnen oplossen. Tot slot. Zijn er nog bepaalde trends die jij signaleert? Op diverse gebieden. Als we kijken naar de toestellen, dan zie je natuurlijk de trend naar steeds grotere schermen. Ook een belangrijke trend is dat de klanten ook steeds nadrukkelijker naar accessoires vragen. Denk dan aan hoesjes om de smartphone te beschermen, maar ook screenprotectors en autoladers. En wat zeker ook een trend is, is dat mensen zich online wel oriĂŤnteren maar toch graag naar de winkel komen voor advies. Onze abonnementsvormen zijn uiterst simpel en eenvoudig op de wensen van de klant af te stemmen; daar gaan meestal ook de vragen niet over. Wel zie je dat mensen vaak twijfelen over de verschillende merken smartphones omdat de verschillen niet zo duidelijk zijn. En ook een twijfelpunt is vaak hoeveel data men nou echt nodig heeft omdat het lastig is in te schatten hoeveel data men verbruikt. Gelukkig hebben wij ook daar handige tools voor zodat we met gerichte vragen de klant van dienst kunnen zijn. Op die manier zorg je ervoor dat klanten tevreden de winkel verlaten. Â¨

Deze rubriek is PowereD by

Nieuw iN de wiNkel tekst tom lenting PortableGear.nl

welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? Connexie zet ze op een rijtje. Motorola Moto X

De Motorola Moto X werd in de zomer van 2013 in de Verenigde Staten geïntroduceerd en is nu eindelijk in Nederland gearriveerd. De Moto X heeft een 4,7-inch AMOLED HD-display dat is vervaardigd van een nieuwe generatie Gorilla Glass, genaamd Magic Glass. Verder beschikt het toestel over een 1,7GHz dual-core processor en 2GB RAM, 16 of 32GB geheugen en ondersteuning van bluetooth 4.0, dlna, wifi, aGPS, 3G/hsdpa en 4G/lte. De camerasensor aan de achterzijde (met led-flitser, HDR, burstmodus en panorama-optie) telt 10-megapixels en maakt gebruik van de ClearPixel-technologie voor goede resultaten bij weinig licht. Aan de voorzijde bevindt zich een camera met een 2-megapixelsensor. Zowel met de camera aan de voor- als aan de achterzijde zijn video’s in 1080p Full HD-kwaliteit op te nemen. De Europese uitvoering van de Moto X komt standaard met Google’s nieuwste besturingssysteem (Android 4.4 KitKat), waar de originele Amerikaanse editie was uitgerust met Android 4.2 Jelly Bean. De Motorola Moto X (16GB) heeft een adviesprijs van 399 euro.

lG G FleX

De LG G Flex (D955) is een smartphone met een gebogen design: het toestel is voorzien van een 6-inch Plastic OLED (POLED) HD-display, dat niet alleen zeer dun en licht is, maar ook flexibel, waardoor het scherm met de behuizing mee is gebogen. Daarnaast heeft ook de batterij (3.500 mAh) een gebogen vorm dankzij nieuwe technologie van LG’s afdeling LG Chem. Voordeel van het verticaal gebogen design is volgens LG dat de afstand tussen de mond en de microfoon als de telefoon tegen het oor wordt gehouden kleiner is, wat zorgt voor een betere belkwaliteit. De gebogen vorm zou het geluidsvolume met 3 decibel opvoeren in vergelijking met traditionele, platte smartphones. Verder kan men in landschapmodus fraai op IMAX-achtige wijze video’s bekijken. Bijzonder is ook de ‘Self Healing’-coating op de backcover. Deze elastische coating zorgt ervoor dat het toestel uit zichzelf dagelijks kleine krassen en beschadigingen herstelt. De G Flex beschikt net als de LG G2 niet over toetsen aan de zijden: in plaats daarvan bedient men alles centraal vanuit een toets (de Rear Key) aan de achterzijde. De G Flex draait op Android 4.2 en is tot slot uitgerust met een quad-core processor, een 13-megapixelcamera, een 2,1-megapixel frontcamera 3G/4G, nfc, bluetooth 4.0 en 32GB geheugen. Het toestel heeft een adviesprijs van 749 euro.

FreeCoM touGh sPeaker

De Freecom Tough Speaker is – net als zijn naam doet vermoeden – zeer robuust (met een IPX7-certificaat, wat betekent dat hij waterdicht is). Compact en lichtgewicht zijn ook termen die bij deze speaker passen: zijn diameter is slechts zes centimeter, zijn gewicht slechts 93 gram. De lichtoranje Freecom Tough Speaker bevat een ingebouwde en oplaadbare accu en heeft pas na zeven uur onafgebroken spelen een oplaadbeurt nodig. Dat is mogelijk via een mini-USBkabel. Het koppelen van de draagbare speaker met een telefoon of tablet is zeer eenvoudig. Er zitten knoppen op de speaker voor het handmatig aanpassen van het volume, het afspelen en pauzeren van muziek of het beantwoorden en beëindigen van telefoongesprekken. Muziek is draadloos via bluetooth te beluisteren en de speaker is te gebruiken om handsfree mee te bellen in de auto. De Freecom Tough bluetoothspeaker is verkrijgbaar voor een retailadviesprijs van 29,99 euro. 66

sony MDr-eX-serie in-ear hooFDteleFoons

De MDR-EX450 en de MDR-EX650AP zijn de aanvoerders van Sony’s in-ear lentecollectie. De nieuwe vormgeving omvat de verder ontwikkelde 12mm EX-driver voor een betere geluidskwaliteit en meer draagcomfort. De behuizing en de brede geluidsuitgang van de MDR-EX650AP zijn van massief messing. Deze legering van koper en zink wordt gebruikt in trompetten, saxofoons en andere blaasinstrumenten en heeft uitstekende akoestische eigenschappen. Het is zwaarder dan aluminium en gaat daardoor ongewenste trillingen en resonanties beter tegen. Dit levert een zuiver, onvervormd geluid op, ook bij hoge frequenties. De in-line microfoon/afstandsbediening is geschikt voor handsfree bellen. Er zijn ook ‘AP’-versies beschikbaar met in-line microfoon/afstandsbediening voor handsfree bellen. De prijzen van de MDR-EXserie bedragen 70 euro (MDREX650AP), 45 euro (MDREX450AP) en 40 euro (MDREX450).

saMsunG GalaXy CaMera 2

De Samsung Galaxy Camera 2 (GC200) is het tweede model in Samsungs Galaxy Camera-serie, na de originele Galaxy Camera uit 2012. Belangrijkste vernieuwingen ten opzichte van het eerste model zijn een snellere processor (1,6GHz quad-core met 2GB RAM), een recentere Android-versie (Android 4.3 Jelly Bean) en meer (28) Smart Modi. Evenals zijn voorganger beschikt de Galaxy Camera 2 over een 4,8-inch SuperLCD-touchscreen en krachtige camerafunctionaliteiten (16,3-megapixel BSI CMOS-sensor, 21x optische zoom, 23mm groothoeklens, optische beeldstabilisatie en een 1080p Full HD-videorecorder). De Galaxy Camera 2 biedt uitstekende connectiviteit met ondersteuning van wifi, bluetooth 4.0 en nfc, zodat foto’s snel zijn te delen. Tot slot is de Galaxy Camera 2 uitgerust met een ingebouwde xenon-flitser, een krachtige batterij (2.000 mAh) en de opties Multi Motion Video (waarmee de snelheid van een video-opname instelbaar is) en de nieuwe Smart Modus ‘Selfie Alarm’ (hiermee zijn achterelkaar vijf hoge resolutie zelfportretten te maken, waaruit meteen de beste is te kiezen en te delen met een favoriete sociale netwerksite). De Galaxy Camera 2 heeft een adviesprijs van 429 euro.

zens Qi wireless Car CharGer

De ZENS Qi Wireless Car Charger is een fraaie gsm-oplader van Eindhovens technologiebedrijf ZENS, waarmee een smartphone (tot 5-inch) tijdens het rijden draadloos kan worden opgeladen. De oplader moet geplaatst worden in de bekerhouder van de auto. De oplader haalt zijn energie uit de sigarettenaanstekerpoort van de auto. Als de telefoon in de oplader wordt geplaatst, wordt hij meteen (draadloos) opgeladen. De Qi Wireless Car Charger is compatibel met Qi-gecertificeerde toestellen, waarvan er inmiddels meer dan 400 zijn (waaronder de Google Nexus 4/5/7, de Nokia Lumia 1520 en Lumia 920, de LG Optimus Pro en de Samsung Galaxy S4 en S5). De ZENS Qi Wireless Car Charger ligt voor 69,99 euro in de winkels.

Review

SamSung galaxy S5

Tekst Sjoerd van der Helm

Ieder jaar aan het begin van de zomer introduceert Samsung zijn nieuwe Galaxy-paradepaardje. Dit jaar is dat de Galaxy S5, voorzien van verschillende vernieuwingen zoals een hartslagmeter en een vingerafdrukscanner. We hebben het nieuwe topmodel aan een uitgebreide review onderworpen UitrUsting 

De Galaxy S5 had bijna de volle vijf sterren voor zijn complete uitrusting gekregen, want er blijft eigenlijk nauwelijks iets te wensen over. De smartphone draait op de nieuwe Snapdragon 801-chip van Qualcomm, een 2,5GHz quad-core processor, aangevuld met 2GB RAM-geheugen. Het touchscreen is een stukje groter dan dat van zijn voorganger, het betreft een 5,1 inch Full HD Super Amoled-scherm. Ook de camera is vernieuwd, de Galaxy S5 heeft een nieuwe 16-megapixelsensor aan boord die Samsung zelf ontwikkelde. De Galaxy S5 beschikt verder over alles wat je mag verwachten. Zo is er 16GB intern geheugen, dat met een microSD-kaart kan worden aangevuld. Het toestel ondersteunt verder lte/4G, de nieuwe wifi ac-standaard, bluetooth 4.0 en nfc. De infraroodpoort die we ook al bij zijn voorganger zagen is weer aanwezig, zodat de Galaxy S5 als afstandsbediening voor bijvoorbeeld de televisie of mediaspeler gebruikt kan worden. Er is een aantal belangrijke vernieuwingen, waarmee Samsung de concurrentie naar de kroon steekt. Zo is de Galaxy S5 nu ook stof- en waterbestendig, volgens de IP67-normering. Dat houdt in dat de smartphone een half uur lang op maximaal een meter diepte ondergedompeld kan worden, als de klepjes goed

dichtzitten tenminste. Ook nieuw is de vingerafdrukscanner die in de Home-knop verwerkt is. Daarmee kan het toestel ontgrendeld worden, maar de scanner kan ook gebruikt worden om betalingen goed te keuren, bijvoorbeeld in de PayPal-app. Tot slot is er een hartslagmeter toegevoegd aan de achterzijde van het toestel. Die moet in combinatie met de S Health app voor een gezondere levensstijl gaan zorgen.

gebrUiksgemak 

Samsung brengt de Galaxy S5 uit met de meest recente versie van Android, 4.4.2. Al sinds jaar en dag voegt de Zuid-Koreaanse fabrikant daar de eigen software TouchWiz aan toe. Voor de Galaxy S5 is de software enigszins aangepast, en vooral wat minder nadrukkelijk aanwezig. En dat is een goede zaak naar ons idee. De iconen zijn wat opgefrist en Samsung levert wat minder extra software mee, wat een betere gebruikservaring oplevert. Een aantal nieuwe elementen in TouchWiz willen we er toch even uitlichten. Zo heeft Samsung ‘een persoonlijk tijdschrift’, My Magazine toegevoegd. We kennen de functie eigenlijk al van HTC, dat met BlinkFeed hetzelfde introduceerde. Daarnaast is er nog de prima ‘stand-aloneapp’ Flipboard, voor wie echt graag op deze manier nieuws en socialemedia-updates wil volgen.

De Galaxy S5 had bijna de volle vijf sterren voor zijn complete uitrusting gekregen, want er blijft eigenlijk nauwelijks iets te wensen over.

Wij betwijfelen echter of dat veel mensen zijn. We noemden de nieuwe vingerafdrukscanner al. Die zagen we in het verleden ook al bij Apple, maar bij Samsung is het concept toch net anders. De belangrijkste toepassing is het ontgrendelen van de smartphone door over de knop te vegen. Er kunnen drie vingers geregistreerd worden. In principe werkt het prima, maar ook hier twijfelen we eraan of de functie veel gebruikt zal gaan worden. Datzelfde geldt voor de hartslagmeter die onder de camera is aangebracht. Daarmee kan via de S Health app de hartslag gemeten worden. Ook kunnen in die app verschillende gezondheidszaken zoals het gewicht, het aantal genuttigde calorieën of het aantal gezette stappen worden bijgehouden. De app is erg gericht op de koppeling met losse wearables als de Gear Fit, hoewel dit nog niet altijd vlekkeloos werkt. Het meten van de hartslag gaat goed als de vinger helemaal stil wordt gehouden. Tijdens het sporten is het dus van weinig waarde. Leuk voor de liefhebbers. Dit klinkt nu allemaal wat negatief, maar in de basis is de gebruikservaring van de Galaxy S5 gewoon best goed. De TouchWiz-software bevat ook veel handige functies, en de software draait vloeiend en snel.

Prijs-kwaliteit  Een stevig pakket aan hardware en de verschillende nieuwe features stuwen de prijs echter

wel omhoog. De nieuwe Galaxy S5 heeft een verkoopadviesprijs van 699 euro, en dat is natuurlijk een hoop geld. In vergelijking met de concurrentie (HTC One M8 voor 699 euro en de Sony Xperia Z2 voor 649 euro) is de prijs echter heel redelijk. Bovendien is er op de kwaliteit van de Galaxy S5 niets aan te merken. Voor het toestel is een nieuw type kunststof achtercover gebruikt, wat ervoor zorgt dat de smartphone degelijk aanvoelt en prettig in de hand ligt. Qua prestaties is het ook dik in orde. De nieuwe Snapdragon 801-processor maakt dat de Galaxy S5 razendsnel

en vloeiend werkt. De nieuwe camera is eveneens snel. Samsung claimt dat de autofocus in 0,3 seconden klaar is om een foto te maken. We hebben het niet in tienden van secondes kunnen testen, maar zeker is dat de camera snel is. Daarnaast is de kwaliteit van de foto’s met de 16-megapixelsensor ook erg goed te noemen. En dat geldt ook voor de Full HD-filmpjes die de camera schiet. Qua energieverbruik heeft Samsung de zaken ook prima op orde. De Galaxy S5 heeft een 2800 mAh-batterij, maar die houdt het moeiteloos een dag, soms zelfs anderhalve dag vol zonder bij te laden. Zelfs bij zwaar gebruik gaat de accu opvallend lang mee. En voor wie alsnog met een bijna lege accu komt te staan, heeft Samsung de Ultra Power Saving-modus ontwikkeld. Het is een slimme functie die het scherm in zwart/wit zet, en alle onnodige functies uitschakelt. Daarmee kan de batterijduur nog enkele uren tot dagen verlengd worden. Ideaal, maar wel alleen

Qua energieverbruik heeft Samsung de zaken ook prima op orde.

voor noodgevallen, want je mist natuurlijk ook een hoop functionaliteit.

eindoordeel 

‘Never change a winning team’ zo luidt het gezegde. Het is een strategie die Apple geen windeieren heeft gelegd, en nu past ook Samsung hem met succes toe. De Galaxy S5 is een waardige opvolger van de Galaxy S4, die op verschillende punten flink verbeterd is. Over het algemeen is de ervaring nu ook weer niet dusdanig anders dat gebruikers direct hun Galaxy S4 moeten gaan inruilen. Al met al levert Samsung een prima smartphone af die op de belangrijkste criteria zoals snelheid, cameraprestatie en accuduur tot de top op smartphonegebied behoort. En om zich in die top te onderscheiden zijn er nieuwe features als de hartslagmeter en de vingerafdrukscanner aan toegevoegd. Leuke features, maar de Galaxy S5 moet het toch vooral van zijn eerder genoemde kwaliteiten hebben.

gear Fit Tegelijk met de Galaxy S5 introduceerde Samsung de Gear Fit, een nieuwe smartwatch met fitnessfuncties. Het is de eerste wearable uitgerust met een gebogen Super Amoledscherm van 1,84 inch. De Gear Fit staat via bluetooth in verbinding met een geschikte smartphone (vooral recente Galaxy-modellen) en wisselt berichten, gps-gegevens en andere informatie uit. Samsung presenteert de Gear Fit als ‘jouw persoonlijke fitnesscoach’, vooral ook vanwege de ingebouwde hartslagmeter waarover ook de Gear Fit beschikt. Daarmee zou het in theorie mogelijk moeten zijn om tijdens een training in realtime aanwijzingen te krijgen om effectiever te trainen, op basis van je hartslag en sportieve doelstellingen. In de praktijk werkt het echter nog niet vlekkeloos. Tijdens het sporten heeft de Gear Fit namelijk nogal wat moeite om de hartslag juist te meten, waardoor de coaching vaak slecht aansluit bij de training. Overigens werkt de ingebouwde stappenteller wel gewoon goed, maar synchroniseren met de S Health App gaat ook niet altijd vlekkeloos. helaas. De Gear Fit is wel heel handig als smartwatch, voor het tonen van informatie over binnenkomende berichten, oproepen of informatie van andere apps. In de praktijk is het gewoon erg makkelijk om niet altijd de smartphone tevoorschijn te hoeven halen om te zien wat voor bericht er binnenkomt. De gebruiker kan zelf instellen van welke apps er informatie getoond moet worden, zodat een ‘overload’ uitgesloten kan worden. Onze eerste indruk van de Gear Fit is redelijk positief, maar het slimme apparaatje moet nog wat meer volwassen worden om te overtuigen.

Review

HTC One (M8) Tekst Sjoerd van der Helm

Precies een jaar na de introductie van de eerste One lanceert HTC de opvolger van dit veelgeprezen toestel. De naam luidt opnieuw HTC One, maar met de toevoeging ‘M8’ om aan te geven dat het om een nieuw model gaat. De One (M8) is een duidelijke doorontwikkeling van de eerste One, met een aantal opvallende nieuwe features. UitrUsting 

Zoals we in de inleiding al schreven borduurt de HTC One (M8) voort op de sterke punten van de eerste One (die voluit One M7 heet). Zo is het unibody aluminium design behouden en verder verfijnd. Dat levert een prachtig ‘premium’ gevoel op, en een toestel dat door zijn afgeronde randen en hoeken prettig in de hand ligt. Hij is overigens wel aan de grote en zware kant, maar door het subtiele design valt dat eigenlijk niet erg op. De HTC One (M8) is voorzien van een 5 inch Full HD-touchscreen. Het gaat om een S-LCD3-scherm, dat goede kwaliteit levert, maar op een zonnige dag minder goed af te lezen is. De smartphone wordt aangedreven door de nieuwe Snapdragon 801-processor, een 2,3GHz quad-core. Daarnaast is er 2GB aan RAM-geheugen aan boord. Uiteraard ondersteunt de chipset ook 4G-verbindingen. Het meest opvallende aan de HTC One (M8) is de uitrusting met een zogenoemde ‘Duo Cam’. Naast de bekende UltraPixel-camera aan de achterzijde, vinden we een tweede camera, die aanvullende informatie over licht en diepte registreert. We komen verderop uitgebreid terug op deze twee camera’s. Aan de voorzijde beschikt de One (M8) overigens over een 5-megapixelcamera, meer dan voldoende om een beetje ‘selfie’ te maken dus. HTC heeft verder vooral wat elementen van het eerste model verder

verfijnd. Zo zijn de BoomSoundstereospeakers aan de voorzijde verder doorontwikkeld en is de accu met 2600 mAh een stukje groter dan die van de eerste One (2300 mAh). Het interne geheugen is met 16GB wel wat kleiner, maar daar staat tegenover dat de One (M8) wél over een microSD-kaartslot beschikt, met ondersteuning voor microSDkaartjes tot maar liefst 128 GB. Bovendien wordt er 50 GB aan Google Drive cloudopslag cadeau gedaan aan gebruikers van de One M8. Knappe jongen die dan nog ruimte tekort heeft. Verder heeft de One (M8) eigenlijk bijna alles wat we ons kunnen wensen. Zo is de infraroodpoort behouden en ondersteunt het toestel de nieuwe wifi ac-standaard, nfc en bluetooth 4.0. Het enige dat we nog missen is een waterbestendige behuizing, zoals Sony en Samsung dat wel hebben bij hun topmodellen.

gebrUiksgemak  De HTC One (M8) draait op de laatste versie van Android (4.4.2 KitKat), waar HTC zoals gebruikelijk zijn eigen Senseinterface aan heeft toegevoegd. Het gaat inmiddels om HTC Sense 6.0, een nieuwe versie die nog uitgebreider in het toestel is doorgevoerd. Centraal punt blijft de BlinkFeed, een actief homescreen waarop updates van sociale netwerken, maar ook van verschillende andere nieuwsfeeds getoond kunnen worden. Het idee van HTC is dat je met

HTC zet met de One (M8) een waardige opvolger van de veelgeprezen eerste One neer.

BlinkFeed in één oogopslag een overzicht van al het nieuws krijgt. Gebruikers kunnen zelf kiezen of ze BlinkFeed als homescreen willen tonen of niet. Als het op gebruiksgemak aankomt heeft HTC in de nieuwe One echter een veel belangrijkere toevoeging gedaan, en dat is Motion Launch. Deze nieuwe feature werkt samen met een soort co-processor die allerhande bewegingen van het toestel registreert. Dat gebeurt los van de centrale processor, zodat de accu gespaard blijft. Het voordeel van deze co-processor is dat het nu bijvoorbeeld mogelijk wordt het toestel uit de slaapstand te halen door twee keer op het scherm te tikken. Die functie kennen we al van LG (Knock On), maar HTC heeft het iets verder doorgevoerd. Zo kan het toestel ook ontgrendeld worden door van rechts naar links over het scherm te vegen. Door van onder naar boven te vegen wordt de laatst gebruikte app direct getoond en van links naar rechts opent BlinkFeed zich direct. In de praktijk leidt dit ertoe dat de aan/uit-knop veel minder gebruikt zal worden. Tijdens onze relatief korte testperiode waren we al heel snel gewend aan Motion Launch, en we hopen dan ook dat andere fabrikanten snel met een dergelijke feature volgen. Een ander voordeel van de co-processor is dat het nieuwe mogelijkheden biedt, zoals accuraat stappen tellen. De One (M8) wordt standaard uitgerust met de FitBit-app. Dat merk

was een van de eersten die een stappenteller in een polsbandje introduceerde. Doordat het toestel nu continu beweging registreert, is het ook mogelijk om stappen te tellen zelfs als het toestel vergrendeld is. In de praktijk blijkt dit goed te werken, de FitBit-app en Garmin’s Vivofitstappenteller geven nagenoeg dezelfde resultaten na een dag wandelen en hardlopen.

Prijs-kwaliteit 

HTC’s topmodel bevindt zich qua prijs ook in het topsegment. De One (M8) heeft een introductieprijs van 699 euro. Dat is een stevige prijs, maar wel vergelijkbaar met de prijzen van concurrerende topmodellen. En als het om kwaliteit gaat, hebben we eigenlijk alleen wat op de camera aan te merken. Net als zijn voorganger is de One (M8) namelijk voorzien van HTC’s UltraPixel-camera. Het betreft in feite een 4-megapixelcamera. De filosofie hierachter is dat doordat er grotere pixels gebruikt worden, er meer licht ‘gevangen’ wordt. Daarom zou de UltraPixelcamera dus beter in staat zijn om bij mindere lichtomstandigheden toch goede foto’s te maken. In de praktijk blijkt dit deels te kloppen. Wanneer de lichtomstandigheden goed zijn, maakt de One (M8) heel behoorlijke foto’s. In minder ideale omstandigheden, zoals felle zon of juist schemer, krijgt de camera het moeilijk en worden delen van foto’s over- of juist onderbelicht.

En dat is jammer, zeker anno 2014, voor een smartphone in dit segment. De Duo Camera-feature is een leuke toevoeging, maar niet bijzonder genoeg om echt het verschil te maken. De tweede camera legt extra informatie vast die in de ‘metadata’ van het fotobestand wordt opgeslagen. Wanneer de foto vervolgens in HTC’s Galerij geopend wordt, krijgt de gebruiker verschillende mogelijkheden om de foto te bewerken. Het belangrijkste onderdeel daarvan is UFOCUS. Met deze toepassing kan een zogenoemd ‘bokeh-effect’ ofwel scherptediepte aan een foto worden toegevoegd. Het idee is leuk; het is bijvoorbeeld mogelijk om de achtergrond te vervagen, of juist de focus op één element in een foto te leggen. In de praktijk werkt het aardig. Vooral op het scherm van de One (M8) ziet het er leuk uit. Wanneer we op groot scherm gaan inzoomen is het effect echter al snel minder. Dat gezegd hebbende komen we bij de pluspunten van de One (M8), en dat zijn er nogal wat. De nieuwe One presteert namelijk verder op alle vlakken bijzonder goed. Zo is de nieuwe processor razendsnel, waardoor het toestel vloeiend en prettig werkt. Daarnaast lijkt er veel aandacht besteed te zijn aan het optimaliseren van het energieverbruik. Want hoewel de batterij met een vermogen van 2600 mAh niet uitzonderlijk groot is, gaat het toestel juist wel opvallend lang mee. HTC claimt dat de

Het enige dat we nog missen is een waterbestendige behuizing.

accuduur van de One (M8) 40 procent langer is dan van zijn voorganger, en dat zou zomaar kunnen kloppen naar ons idee. Dan de BoomSound-speakers, die prachtig en krachtig geluid bieden. Het zal niet voor iedere gebruiker een belangrijke factor zijn, maar als het er dan toch op zit, is het mooi meegenomen.

eindoordeel 

HTC zet met de One (M8) een waardige opvolger van de veelgeprezen eerste One neer. De nieuwe versie is nog een stukje beter dan zijn voorganger, en daarnaast is het echt een ‘premium’ smartphone als het gaat om ‘looks en design’. HTC heeft de verschillende elementen flink verbeterd, en daarom is het extra jammer dat de camera achterblijft als het gaat om kwaliteit. Met de ‘Duo Camera’ doet HTC een goede poging om zich te onderscheiden in het topsegment smartphones, maar UFOCUS weet niet voldoende te overtuigen om echt het verschil te maken. Op het smartphonescherm ziet het er leuk uit, maar op groot scherm valt het tegen. Gelukkig blijven er voldoende redenen over om de HTC One (M8) wel te kiezen. We noemen het mooie beeldscherm, de goede geluidskwaliteit, HTC Sense (voor de liefhebbers), de bijzonder goede accuduur en natuurlijk de enorme snelheid van het toestel. Al met al heeft HTC opnieuw nu al een van de beste smartphones van 2014 neergezet.

DE OFFICIﾃ記E SMARTPHONE

Review

Sitecom wifi router X8 Ac1750 Tekst Sjoerd van der Helm

Een snelle en stabiele wifi-verbinding is onmisbaar geworden, nu verschillende laptops, tablets, smartphones, smart tv’s en mediaspelers om een internetverbinding vragen. De verschillende fabrikanten spelen hierop in met introductie van routers met nieuwe technologieën, voor een betere verbinding. Zo ook Sitecom, die met de X8 AC1750 een dual-band wifi ac-router introduceerde. Wij hebben hem onder de loep genomen. UitrUsting 

Zoals de naam al aangeeft ondersteunt de Sitecom X8 AC1750, de nieuwe wifi ac-standaard, waarover u elders in deze Connexie meer kunt lezen. Om te profiteren van de nieuwe hogere wifi-snelheden is overigens wel een geschikt apparaat, of een optionele wifi-ac-dongle nodig. Bovendien is het een dual-band router, die zowel op de 2,4 als op de 5GHz-frequentie kan opereren. De beide netwerken kunnen simultaan ingeschakeld zijn en maken daarvoor gebruik van zes interne antennes. Het voordeel van het gebruik van 5GHz-frequentie is dat in deze band een stuk minder druk is, waardoor hogere snelheden behaald kunnen worden. Volgens Sitecom moet de router daarmee in theorie geschikt zijn voor het doorgeven van draadloze snelheden tot 450 Mbps op de frequentie van 2,4GHz en tot 1300 Mbps op de frequentie van 5GHz. Voor bekabelde aansluitingen zijn er vier gigabit-poorten. Daarnaast biedt de router een usb 2.0- en een usb 3.0-poort, voor het aansluiten van bijvoorbeeld een externe harde schijf of een printer. De router heeft een ingebouwde DLNA-mediaserver voor het delen van mediabestanden binnen het netwerk. Ook levert Sitecom de vooraf ingestelde Sitecom Cloud Security mee, die virussen buiten de deur moeten houden en waarschuwt voor onveilige sites. De dienst is gratis een half jaar te

gebruiken en kost daarna 14,99 per jaar.

gebrUiksgemak 

Het installeren van de router is behoorlijk eenvoudig. Een kabel voor de aansluiting op het modem is meegeleverd en het maakt verder niet uit hoe de X8 AC1750 geplaatst of bevestigd wordt. Sitecom levert een duidelijke installatiegids met de namen en wachtwoorden van de standaard ingestelde netwerken (2,4 en 5GHz) mee. Door in te loggen in de router kunnen veel instellingen vervolgens door de gebruiker aangepast worden. Inloggen gaat nu eens niet via een ip-adres, wat voor de meeste gebruikers over het algemeen als moeilijk ervaren wordt, maar simpelweg door in de adresbalk http://sitecom.router in te toetsen. Hier is het mogelijk om de namen en beveiliging van de verschillende netwerken aan te passen, of bijvoorbeeld instellingen aan de firewall, de security of de usb-servermodus te wijzigen. Ook is het mogelijk een tijdelijk gastnetwerk aan te maken. Lang niet alle gebruikers zullen dit menu ooit gaan raadplegen, maar Sitecom heeft in ieder geval zijn best gedaan dit zo overzichtelijk mogelijk te maken.

Prijs-kwaliteit 

De Sitecom X8 AC1750 heeft een adviesprijs van 129 euro. Daarmee is het niet de allergoedkoopste op de markt, maar gezien zijn uitgebreide mogelijkheden

Voor de gemiddelde gebruikers is de Sitecom X8 AC1750 naar ons idee een prima keuze.

is de prijs alleszins redelijk te noemen. Voor dat bedrag is het aan veel gebruikers aan te raden om de overstap naar een nieuwe, snellere router te maken. Niet alleen de nieuwe AC-standaard is natuurlijk een verbetering, vooral de dual-band functionaliteit is ideaal. Uit onze tests blijkt dat de snelheid in de 5Ghz-band ongeveer 26 procent hoger ligt dan op 2,4GHz. Zo wordt het bijvoorbeeld mogelijk om zware verbindingen, zoals streaming video of gaming via dit netwerk te laten lopen, terwijl internetten en downloaden ongestoord via het andere netwerk gaan.

eindoordeel 

Voor de gemiddelde gebruikers is de Sitecom X8 AC1750 naar ons idee een prima keuze. De router is aantrekkelijk geprijsd en biedt naast de draadloze opties ook de nodige extra’s, zoals de 4 gigabit- en de 2 usb-poorten. Het instellingenmenu is goed bereikbaar en overzichtelijk. De meeste gebruikers zullen hier geen problemen ondervinden om de instellingen aan het netwerk of de firewall aan te passen. Het aansluiten van een NAS met een dynamisch ip-adres bleek echter wel wat meer een uitdaging voor de gevorderde gebruiker. Met hulp van de helpdesk zijn we hier uiteindelijk ook uitgekomen. De snelheidswinst van zo’n 25 procent is naar ons idee genoeg reden om over te stappen.

Datacenter & Cloud Dossier 2014 Channel BV is de uitgever van de vakbladen ChannelConnect (IT), Connexie Magazine (Telecom) en eindgebruikers vakuitgaven Telecommagazine en ICT Update. Eind juni 2014 introduceert Channel bv het Datacenter & Cloud Dossier 2014, het grote overzicht van alle Datacenters en de belangrijkste aanbieders van clouddiensten in Nederland. Een printuitgave én informatie website. Opname in de printuitgave en online database is volledig kosteloos na goedkeuring van de redactie. Tegen betaling kan een uitgebreid bedrijfsprofiel of een advertentie geplaatst worden. ■

Bewaar Exemplaar

Álle informatie over de

150 FYSIEKE DATACENTERS IN NEDERLAND OF ACTIEF OP DE NEDERLANDSE MARKT

van ChannelConnect en Connexie Magazine (controlled distributie), omvang 140 pagina’s als naslagwerk en bewaarexemplaar, alfabetisch gerubriceerd op naam, merk, en specialiteit

Datacenter & Cloud Dossier 2014

■ ■

Voor wie bedoeld om zich te profileren: ■

Voor Datacenters een uitgelezen kans om zich te profileren aan 10.000 resellers en IT en Telecom business partners. Een krachtige corporate

 Contacten  Specialiteiten

profilering / onderscheidend vermogen

 Diensten Wordt u aangeboden door:

■

Connect

HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

Nieuwe naslag website www.datacenterdossier.nl met zoekfunctie voor SEO en het actuele nieuws

 Adressen

I CTUpdate

Bereikt ruim 10.000 resellers en retailers van Telecom en ICT en alle IT en Telecom fabrikanten in Nederland

 Bedrijfsprofielen

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Printuitgave verschijnt eind juni 2014, oplage 15.000 stuks voor abonnees

Juni 2014 | Het Datacenter & Cloud Dossier 2014 is een uitgave van:

BELANGRIJKSTE CLOUDDIENSTEN VOIP ONLINE BACK-UP MANAGED SERVICES DIVERSEN

Voor fabrikanten en toeleveranciers aan datacenters een unieke kans om zich te profileren

■

LOSSE PRIJS € 49,-

Uitgebreid overzicht van alle cloud aanbieders van VoIP diensten, online backup en managed services

■

Opname in de online database verbetert de bedrijfsvindbaarheid in de zoekmachines (SEO) op bedrijfsnaam, merk(en), bedrijfsactiviteit.

Neem voor opname of meer informatie contact op met Eric Luteijn, Jan Erber, Laurens Koetsier of Marc Jongbloed op 035 642 3000 of per email datacenterdossier@sellair.nl / www.sellair.nl

Overige specials en dossiers:

!BeExemplaar waar

Uitgebreid overzicht securityproducten en -diensten voor de ICT-professional

September 2014 | Het Security Dossier 2014 is een uitgave van:

!BeExemplaar waar

Security Dossier 2014

Álle informatie over de

400 IT & TELECOM RESELLERS IN NEDERLAND

 Bedrijfsprofielen

 Mobility & Security

 Adressen

 Cloud Security  Security Appliances

 Contacten

 Security Software

 Specialiteiten

Wordt u aangeboden door:

 Diensten

Connect

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

I CTUpdate HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Juli 2014 | Het Distributeurs Dossier IT & Telecom 2014 is een uitgave van:

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

LOSSE PRIJS € 49,-

Connect

HET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS

I CTUpdate HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

IT & Telecom

Top 100 Reseller Dossier

2014 LOSSE PRIJS € 49,-

Review

Caterpillar Cat B100

Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

Niet alleen veel consumenten willen een outdoor-smartphone, ook veel bedrijven in de industrie en zorg zijn op zoek naar robuuste telefoons voor hun werknemers. Het Amerikaanse Caterpillar speelt op deze vraag in met de introductie van de CAT B100-telefoon in Nederland. UitrUsting 

Robuustheid staat bij de CAT B100 voorop. Dat blijkt meteen al als het toestel in de hand ligt. De behuizing is vervaardigd van een mix van stevig plastic en aluminium en de telefoon is met 136 gram relatief zwaar. De backcover, waaronder zich de batterij, het simkaartslot en de simkaart bevinden, is bijzonder goed dichtgeschroefd en tevens zijn alle externe aansluitingen (de microUSB-poort aan de zijkant en de 3,5mm poort aan de bovenzijde) met plastic klepjes afgesloten. De CAT B100 is IP67-gecertificeerd en is voorzien van de zogenaamde Military Standard 810G. De combinatie van deze certificeringen betekent dat de B100 de meest extreme omstandigheden overleeft. Het toestel overleeft 30 minuten lang in 1 meter diep water, is stofbestendig en overleeft vallen tot 1,8 meter. Tevens blijft de telefoon functioneren bij extreem lage (tot -25 graden Celsius) en hoge (tot 55 graden Celsius) temperaturen en tot slot is de B100 bestand tegen zeer hoge vochtigheid en zoutcorrosie. Waar er over de robuustheid van de B100 niets te klagen valt, is er wel iets aan te merken op het besturingssysteem: het toestel draait namelijk niet op Android, maar op een nogal primitief toesteleigen besturingssysteem met kleine symbolen. Het scherm is met 2,2-inch aan de kleine kant en tevens ontbreekt ondersteuning van wifi. De B100 beschikt wel over umts/3G, bluetooth 2.0 en een 3-megapixelcamera.

gebrUiksgemak 

Naast zijn robuustheid biedt de B100 nog meer elementen die gebruikers in de industrie zullen bekoren: een lange spreektijd (tot 10 uur), gps, een ingebouwde microfoon met ruisonderdrukking en een hoge kwaliteit speaker. Hierdoor is ook in bijzonder rumoerige omstandigheden met de B100 goed te communiceren. De B100 is echter geen prettige telefoon om mee over internet te surfen of voor het bekijken van multimedia. Het scherm is daarvoor met 2,2-inch simpelweg te klein en de schermresolutie is met 240 x 320 bijzonder laag. Ook het achterhaalde besturingssysteem met de primitieve webbrowser (Opera Mobile 10.1) doet aanvoelen alsof men internet op een telefoon van 10 jaar geleden. Daarnaast is het ontbreken van wifi een gevoelig gemis: internet is alleen mogelijk via 3G/umts. De kwaliteit van de 3-megapixelcamera is acceptabel voor een dergelijk toestel, maar van de videokwaliteit (30 fps QVGA) moet niet te veel verwacht worden. Een frontcamera/webcam ontbreekt. Opmerkelijke functionaliteiten zijn de speaker aan de achterzijde, die het geluid van een opstartende Caterpillar-truck maakt bij opstarten en afsluiten, en de led-zaklamp die oplicht als de gele knop op het keypad wordt ingedrukt. Tot slot is de B100 dankzij de grote toetsen prima te gebruiken met handschoenen aan. Als men echter de afsluitklepjes van de externe aansluitingen wil verwijderen, dan zullen toch echt

Gezien de beperkte specificaties is de prijs van de B100 relatief aan de hoge kant.

de handschoenen uitgetrokken moeten worden.

Prijs-kwaliteit 

De CAT B100 heeft een prijs rond de 170 euro, een prijs die vergelijkbaar is met veel concurrerende robuuste telefoons in hetzelfde low-end-segment. Gezien de beperkte specificaties is de prijs van de B100 echter relatief aan de hoge kant. Voor een kleine meerprijs zijn er concurrenten met uitgebreidere specificaties, zoals een moderne besturingssysteem met een geavanceerdere browser, wifi-support en een groter scherm. Veel consumenten zullen waarschijnlijk een smartphone met meer mogelijkheden kiezen. Dankzij zijn robuustheid, waterbestendigheid en microfoon met ruisonderdrukking is de B100 echter wel een geschikte keuze voor werkgevers en werknemers in de bouw, industrie en andere sectoren waarin een mobiele telefoon veel van de elementen te verduren krijgt.

eindoordeel 

De CAT B100 heeft een moderne robuuste behuizing, maar komt door het verouderde besturingssysteem en het kleine display toch enigszins gedateerd over. Voor een ieder waarvoor alleen robuustheid op de eerste plaats komt, is de B100 een prima keuze. Gebruikers die echter meer van een toestel vragen, kunnen beter iets meer geld leggen voor een completere outdoor-smartphone.

Op de koffie: Michiel Okma, Director Sony Mobile Communications Benelux

We zijn een start-up die nu al zwarte cijfers schrijft Tekst HP van Tilburg Fotoâ&#x20AC;&#x2122;s Marco Mekenkamp

Voor de tweede keer in deze rubriek komen is een eer die we als redactie graag gunnen aan mensen die wat presteren met hun bedrijf. Sony Mobile is wereldwijd aan de comeback bezig en doet het in Nederland dan weer bovengemiddeld goed. Michiel Okma is de man die sinds 2011 de scepter zwaait bij Sony Mobile. Mensen die hem het afgelopen jaar hebben ontmoet, hebben een man gezien die er zin in heeft. Waar staat Sony Mobile nu? We treffen Michiel Okma voor een kop koffie op de Televisiebeurs, het jaarlijkse bal voor de Nederlandse mobiele industrie.

Michiel, voor de draad ermee. Hoe gaat het met Sony Mobile? Je hebt nog altijd grote concurrenten? Natuurlijk hebben we die, maar dat maakt de uitdaging nu juist zo groot en daar houd ik van. Dit bedrijf moet je eigenlijk als een start-up beschouwen. We zijn pas twee jaar aan de slag met het nieuwe elan als volwaardig onderdeel van Sony. Het afgelopen jaar heeft Sony zijn mobiele activiteiten nog meer centraal gezet in zijn strategie, hetgeen zich momenteel uitbetaalt in een groeiende afzet van de Xperia-devices. We doen het goed, we groeien dankzij een uitgebalanceerde range van heel mooie producten. Maar willen het uiteraard nog beter doen. De consument en het kanaal willen alternatieven hebben, waarbij wij duidelijk de ambitie hebben om de nummer drie in de markt te zijn. Je voelt aan alles dat we steeds serieuzer worden genomen en ook weer door jongeren als een goede optie worden gezien. Het merk begint weer te leven en daar gaat het om in deze wereld, maar dat bereik je alleen maar als je de beste producten hebt. Die hadden we al met de Z1, de Xperia Z2 is nog veel gaver, maar geloof me als ik zeg dat er nog heel veel moois aan zit te komen. Ik wist dat natuurlijk al, maar het enthousiasme van jou is altijd aanstekelijk. Wat is het dat je zo enthousiast maakt over je producten? Weet je, er wordt door de R&D van Sony zo ontzettend hard gewerkt vanuit de ambitie om weer de beste toestellen van de wereld te maken. Kijk eens naar de foto’s die je met de Z-serie kan maken. Daar kan geen fabrikant tegenop. We hebben daar ook geen rare uitsteeksels voor nodig, het is gewoon de technologie die in het toestel zit. En dan het feit dat wij de enige zijn die echt waterdichte smartphones kunnen maken. Dat leek in eerste instantie een leuke extra feature, maar

ondertussen hebben de gebruikers ontdekt hoe vaak je in situaties komt dat je smartphone nat kan worden. Dat waterdicht zijn maakt dat je toestel niet zo snel kapot gaat door waterschade, maar ook dat je ’m buiten en in de badkamer kunt gebruiken. In Japan is het heel normaal dat mensen hun Xperia mee onder de douche nemen. Doordat deze toestellen waterdicht zijn kun je ze ook heel goed schoon houden. Dat is bij persoonlijk gebruik al heel prettig, maar in omgevingen waar hygiëne noodzakelijk is, is het heel grote pre. Zo zie je de Xperia Z om die reden ook steeds meer worden toegepast in ziekenhuizen. Niet alleen daarom, maar je ziet dat de zakelijke markt veel waarde hecht de kwaliteit die we bieden. We zullen ons in de komende tijd dan ook meer op de zakelijke markt toeleggen.

op de koffie

Hoe staat het met de content, dat was en is toch altijd een speerpunt van Sony? Ja, wij zijn echt de enige fabrikant in dit speelveld die zo ontzettend veel eigen content in huis heeft. Dat maakt dat we allerlei leuke combinaties kunnen maken. In eerste instantie naar muziek met het product Music Unlimited. Zo hebben bieden met de introductie van de Z2 exclusief het nieuwe album XSCAPE van Michael Jackson aan. Het is ongelooflijk wat Michael Jackson met je merk kan doen. Deze artiest is postuum nog altijd ongekend populair. Maar ook dankzij het succes van Playstation4 krijgt men bij de introductie van de Z2 8 Playstation games. Sony is wat dat betreft zo’n sterk multibrand. Daar gaan we het komende jaar nog veel meer uithalen. Wat ga je met de introductie van de Z2 allemaal doen? En wat specifiek voor het kanaal? Sony heeft een belangrijk FIFA sponsorship van het WK in Brazilië, daar gaan we uiteraard volop mee aan de slag. Tijdens het WK

>>>>>>>

Het afgelopen jaar heeft Sony zijn mobiele activiteiten nog meer centraal gezet in zijn strategie, hetgeen zich momenteel uitbetaalt in een groeiende afzet van de Xperia-devices. hebben we een heel mooie actie lopen, waarbij we met T-Mobile er specifiek nog even wat dieper op in gaan. Maar zeker is, dat in die periode in juni helemaal niemand om de Xperia Z2 heen kan. Uiteraard zorgen we er wel voor dat we de periode van succes zo lang mogelijk daarna doortrekken. Een manier om dat te bereiken is te zorgen voor optimaal getraind en geïnformeerd winkelpersoneel. Daarvoor gaat er in de komende maanden een team van merchandisers op pad en wordt daarbij ook het winkelpersoneel getraind. Uiteraard zorgen we voor optimale informatie online, omdat ook de e-tail een belangrijke rol in het succes zal gaan spelen. Dat ga je ook weer terugzien als we specifieke acties met e-tailers introduceren. Verder wordt er bij de Xperia Z2 gratis een prachtige premium noise cancelling headset geleverd. Echt

een heel bijzonder apparaat met een hoog ‘must have’-gehalte. Michiel, je hebt al eens vaker in deze rubriek gestaan, dus je voelt ’m aankomen. Wat drijft je en heb je bepaalde levensmotto’s… Is daar nog iets aan veranderd? Ik ben altijd een man van uitersten geweest. De afgelopen jaren heb ik twee keer een marathon gelopen en daar geef ik me dan helemaal voor. Maar dan is het ook weer eens tijd voor ontspanning. Met Sony Mobile en het leuke team dat ik hier in Nederland heb wil ik ook het maximale eruit halen. Dat laten we hier op de Televisiebeurs ook wel zien vind ik. We hebben de mooiste stand en het is steeds druk. Als je er alles aan doet om succes te oogsten en het lukt ook, dan kan ik tevreden zijn. Is dat een motto? Ja, misschien ook wel ja…

Wij stemmen op BelCompany. Jij ook?

BelCompany is genomineerd voor: Best Telecom Retailer Best Telecom Retailer Personeel Best Telecom E-tailer

Ga naar www.grahamawards.nl en stem ook op BelCompany.

Transfers sinds 1 april is Robbert de Graaf Director Consumer Business Group bij Huawei Technologies Duitsland GmbH. De Graaf, tot april in dezelfde functie werkzaam bij Huawei Technologies Benelux BV, is nu aan de slag in Düsseldorf, waar het Duitse hoofdkantoor van Huawei is gevestigd. De Graaf zal in nederland worden opgevolgd door Richard de Borst die per 1 april is overgekomen van samsung electronics Benelux B.V. De Borst. Ook hij heeft ruime ervaring in de telecombranche. Voordat De Borst bij samsung startte werkte hij onder meer bij T-Mobile, LG en sony ericsson.

BT maakt de benoeming bekend van Dominiek Vandierendonck als sales director van BT in de Benelux. Hij rapporteert aan Joris van Oers, CeO van BT Benelux. Dominiek, van Belgische nationaliteit, komt van Belgacom waar hij vice-president eBU International Business was. In deze rol was hij verantwoordelijk voor de divisies in nederland, Luxemburg, frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Voordat Dominiek in 2011 bij Belgacom startte, vervulde hij twaalf jaar lang meerdere senior functies in sales en general management bij aT&T. Zijn meest recente positie bij aT&T was vice-president voor noord-europa.

exertis GO Connect heeft Remco Ligtvoet (37) aangesteld als business development manager networking en security. In deze functie zal Ligtvoet de nieuwe businessunit binnen exertis GO Connect vormgeven. Voordat Ligtvoet aan de slag ging bij exertis GO Connect, was hij ruim 9 jaar werkzaam in de security business bij onder andere Magirus waar hij verantwoordelijk was voor het vendor management, marketing en business development-activiteiten binnen de Benelux.

Per 1 april jl. is Onno Speekenbrink benoemd als technisch directeur van gnTel, zakelijke operator en leverancier van hosted voip-oplossingen. Onno speekenbrink werkt vanaf 2006 bij gnTel. als lid van het managementteam is hij verantwoordelijk geweest voor de ontwikkeling van het technische platform van gnTel. In deze rol was en is hij betrokken bij de realisatie van een groot deel van de innovatieve gnTel diensten. Onno vormt samen met Bart Haaksman (algemeen directeur) het managementteam van gntel. In zijn functie blijft Onno nauw betrokken bij de ontwikkeling van diensten op het gnTel platform. In de periode vóór gnTel was Onno als medeoprichter van Ortel Mobile actief in de mvno-markt. Tevens was Onno werkzaam bij KPn Wholesale en technisch directeur bij internet-startup superweb. Begin april is Raymond Perrenet aangesteld in het managementteam van Tele2 nederland als nieuwe directeur voor de consumentenmarkt. Perrenet is afkomstig van Deutsche Telekom, en dus een bekende in telecomland. Perrenet heeft sinds de start van zijn carrière in 1996 veel ervaring opgebouwd in de telecomindustrie. eerst als management consultant bij verschillende opdrachtgevers en sinds 2001 binnen Deutsche Telekom waar hij meerdere functies had op het gebied van finance, marketing en strategie.

PersOnaLIa

aGenDa

transfers & agenda

Juni LynC sUMMerfaIr 2014 DaTUM: 11 JUnI 2014 LOCaTIe: Inn sTyLe, Maarssen

naam: Leeftijd: Woont in: Hobby’s: Burgelijke staat:

Vorige functie: nieuwe functie:

rob van eijndt 41 jaar alkmaar Muziek, hardlopen, trips maken Woon samen met mijn vriendin in het centrum van alkmaar en heb de helft van de week mijn twee dochters Quinty en Laurèl sales Manager Terminals bij Huawei Key account Manager Operators bij acer

Schets even kort het verloop van je carrière tot nu toe? na mij retailwerk (filiaalmanager bij de Block) ben ik in 1998 als accountmanager aan de slag gegaan bij de start van het Telfort mobiele netwerk. We verkochten daar met een groot team Telfort Pak&Bel, geweldige tijd! Vanaf 2000 ben ik verantwoordelijk geworden bij debitel voor prepaid. eerst als reseller van KPn- en Vodafonepakketten en later het bouwen van eigen pakketten als mvno. Door mijn werkzaamheden bij debitel raakte ik het meest enthousiast van de hardwarewereld en ben in 2006 overgestapt naar BenQ mobile, wat helaas een korte uitdaging werd, omdat BenQ zes maanden later de stekker uit BenQ mobile haalde en wereldwijd iedereen op straat stond. na een opdracht binnen siemens te hebben gedaan (verkoop van hun siemens VDO, VDO Dayton navigatiesytemen binnen de retail), ben ik in 2008 als sales Manager Terminals gestart bij Huawei. een mooie tijd met veel kansen en mogelijkheden. Dé dongel van KPn geïntroduceerd en o.a. de eerste android smartphone onder T-Mobile-brand geleverd en de laatste periode het zaaien van het eigen merk. na een sabbatical van een jaar met een aantal opdrachten onder eigen naam, endless sales Consultancy, ben ik sinds april 2014 werkzaam bij acer.

Op woensdag 11 juni bieden een kennisplein, speciale break-outsessies en rondetafelsessies u compleet advies en tips voor Slimmer Communiceren. Van oriëntatie en realisatie tot succesvol gebruik. Alle Nederlandse expertise onder één dak. www.seslync.nl

Juli GraHaM aWarDs DaTUM: 3 JULI 2014 LOCaTIe: Inn sTyLe, Maarssen

Op 3 juli zullen de befaamde en felbegeerde Graham Awards weer worden uitgereikt. In verschillende categorieën strijden genomineerde producten, operators, retailers en e-tailers om een Graham. De verkiezingen starten binnenkort via www.grahamawards.nl. U kunt ook via Facebook op de hoogte blijven door de Grahams te ‘liken’: www.facebook.com/grahams.

Wat ga je precies doen bij Acer? Binnen acer hebben we het sPBG nL (smartphone business group nederland) verdeeld in retail en de operators inclusief mvno’s waarvan ik het laatste deel voor mijn rekening ga nemen. er zijn de afgelopen tijd al veel stappen gemaakt binnen retail en e-tail, zoals binnen Kijkshop, Phone House en Belsimpel. Wat resulteert is zo’n twee procent marktaandeel in nederland. Met deze referenties zal ik de operatormarkt opgaan op zoek gaan naar win-winsituaties, die er mijn inziens zijn. Hoe kijk je naar het hardwarelandschap als challenger? als een challenge. De telecomhardwaremarkt groeit niet, maar er komen wel steeds meer partijen bij. Met een zeer grote afstand van de twee marktleiders heeft een aantal gevestigde namen – ooit met een groot marktaandeel – het erg zwaar. Ik zie voor een challenger als acer veel kansen liggen. er wordt veel gesproken over ‘value for money’, maar ik denk dat acer nu en het komende jaar zal laten zien dat wij écht value for money aanbieden, dit in combinatie met een reeds op de it-markt behaalde vertrouwde naam en een eigen ‘in huis’ repaircentrum wat binnen telecom uniek genoemd mag worden. Binnen het operatorlandschap zijn veel veranderingen. Lagere arPU wat bij iedereen leidt tot kostenbesparing. Het verwelkomen van de ‘nieuwe’ operators Tele2, Ziggo/UPC (Tele2 in 4G en Ziggo/UPC in mobiel) en de challenger-mvno’s als Hollandsnieuwe en Ben. Trends waar acer op in zal spelen.

CEES WIEGEL

Cees Wiegel is Talent Generator. Hij laat mensen hun talenten ontdekken, helpt deze talenten te versterken en deze meer zichtbaar te maken.

Wat is er toch aan de hand in nederland Het is stil op straat. Er lopen maar weinig mensen. Ondanks het mooie weer zijn er weinig klanten in de winkels. Als ze al een winkel ingaan, lijken ze weinig te kopen. Het feit dat ze weinig tasjes bij zich dragen, bevestigt mijn veronderstelling. Hoe kan dat toch? Is er echt geen geld? Is er geen koopbehoefte meer? Worden mensen niet meer geprikkeld tot het doen van een spontane aankoop? Ik geloof er helemaal niets van. Ik ben niet veel anders als al die andere mensen. Ik vind het nog steeds leuk om mezelf te laten verleiden tot een aankoop (uiteraard binnen mijn budget). Ik neem de proef op de som en ga een telefoonwinkel binnen. Er staan twee verkopers. De een hangt over de balie en kijkt me verdwaasd aan. De ander heeft een Facebookpagina voor zich op de computer. De verdwaasd kijkende verkoper stamelt iets, waaruit ik opmaak dat hij me begroet. Ik kijk wat rond, lees wat informatie en na een paar minuten besluit ik maar weer weg te gaan. De verkoper gaat recht op staan en zegt: “Zeker niets voor u bij?” “Nee”, zeg ik, “ik word niet veel wijzer van al die neptoestellen en de bijhorende informatie.” “Snap ik”’ zegt hij. De verdwaasde uitdrukking van de verkoper heb ik intussen overgenomen. Ik snap er helemaal niets van. Er zijn geen klanten in de winkel. De verkoper heeft niets te doen. Waarom neemt hij geen actie? Ik ben toch een potentiële koper. Ik vorm een kans om in ieder geval nog iets om te zetten.

Ik besluit een kop koffie te gaan drinken op een terras. Ik droom wat weg en zie de situatie van zo-even weer voor me. Hoe heerlijk zou het niet zijn als een verkoper ook echt verkoopt. Ik stap de winkel binnen. Een vriendelijk glimlachende verkoper komt naar me toe. “Prachtig weer vandaag hè, meneer?” “Absoluut heerlijk”, antwoord ik. “Bent u vrij vandaag?” vraagt hij. Ik antwoord bevestigend. Er ontstaan een gesprek dat uiteindelijk bij mijn hobby terechtkomt: fotografie. De verkoper stelt allerlei vragen. Hij lijkt er plezier in te hebben en vraagt of ik vaak foto’s met mijn smartphone maak. Hij laat het nieuwste toestel zien, dat qua foto’s niet onder doet voor een professionele camera. Ik word steeds enthousiaster. Het blijkt dat mijn abonnement bijna afloopt. Ik kan deze smartphone nu… “Meneer”, snauwt de dame van de bediening ,”wilt u afrekenen, want mijn tijd zit er op?” Wat is er toch aan de hand in Nederland? Waar is die glimlach gebleven? Waarom word ik niet verleid om (meer) geld uit te geven? Ik weet zeker dat de instelling van de mensen in verkoop bepalend is voor het succes in de winkel (of in de horeca). Mensen willen heus wel kopen. Alleen dat stukje echte interesse, die gemeende glimlach en dat goede advies maken het verschil tussen online en offline aankopen. Verkopers: doe waar je voor aangenomen bent. Doe wat in je contract staat. Verkoop!

Check nu het uitgebreide assortiment Samsung accessoires in de accessoire special. Alle artikelen zijn verkrijgbaar bij de specialist A&C systems.

12:45 AM

ACCESSOIRE SPECIAL ...

A&C systems BV

www.ac-systems.nl

Hogeweg 39h

verkoop@ac-systems.com

5301 LJ Zaltbommel

T +31 (0)418-57 50 50

Beveiligd werken

Beveiligingsplatform op basis van hard- en software Mobile Device Management in de Cloud Houd werk en privĂŠ strikt gescheiden

Mobiele veiligheid wordt steeds gemakkelijker. Met Samsung Knox werkt u met uw zakelijke data en documenten in een streng beveiligde omgeving. Wilt u meer weten over veilig mobiel werken? Mail naar het Samsung B2B team: b2bhelpdesk@samsung.nl Beveiligd door Samsung KNOX.