Connexie 5

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 5 - 2015

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

ROB VAN VELZEN, TRUPHONE: DE VERKOOP VIA HET INDIRECTE KANAAL KOMT STEEDS MEER OP STOOM

THEMA VAN DIT NUMMER: ONDERWEG, LIFESTYLE & SPORT

Nu bij ALCATEL ONETOUCH IDOL 3 (5.5) • 5.5” Full HD Touchscreen.

• Octa-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 13 megapixel camera.

• 8 megapixel frontcamera.

Informeer ook naar de 4.7 inch variant.

Huawei P8

• 5.2” FHD Touchscreen.

• 2 GHz Octa-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 13 megapixel camera.

• 8 megapixel HD frontcamera.

• Beschikbaar in Champagne Gold en Titanium Grey.

TomTom GO 510, 5100, 610 en 6100 • 5” (510 en 5100) of 6” (610 en 6100) Touchscreen.

• TomTom GO 510 en 610 met Smartphone Connected voor realtime TomTom Traffic.

• TomTom GO 5100 en 6100 met SIM-kaart en databundel voor realtime TomTom Traffic.

• Lifetime Tomtom Traffic met realtime verkeersinformatie.

• Lifetime World Maps met kaarten van 152 landen.

• Lifetime Speed Cameras met flitsinformatie.

• Lifetime MyDrive met connectivity met je PC, Tablet of smartphone.

Tech Data Mobile werkt intensief samen met de gespecialiseerde divisies van Tech Data Nederland. Dat heeft als voordeel dat je als klant van Tech Data Mobile direct kunt bestellen uit het totale assortiment Mobile, ICT- en Consumenten Elektronica (CE). Vóór 18.00 uur besteld, wordt vanuit voorraad de volgende dag geleverd. Via onze state-of-the-art ‘InTouch’-webomgeving maak je gebruik van deze en vele andere voordelen.

Tech Data Mobile Samsung Galaxy S6 en S6 Edge

• 5.1” Quad-HD SUPER AMOLED Touchscreen.

• Samsung Galaxy S6 Edge met Dual-Edge design.

• Octa-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 16 megapixel camera.

• 5 megapixel frontcamera.

• Fast charging: 4 uur batterij met 10 minuten opladen.

• Beschikbaar in zwart, wit en goud, en in 32 GB, 64 GB en 128 GB.

Clear Covers

S View Covers

Wireless Charging Pad

Beschikaar in Clear Cover- en Clear View Cover-uitgave.

Beschikbaar in Canvas- en klassieke PU-uitgave.

Beschikbaar in zwart en wit.

Alle accessoires voor de Samsung Galaxy S6 en S6 Edge zijn in verschillende kleuren en versies beschikbaar. Naast bovenstaande accessoires zijn er ook Protective Covers, Flip Wallets en andere accessoires te bestellen bij Tech Data Mobile.

Toch weer mooi van Tech Data Mobile Bij Tech Data Mobile kunt u niet alleen one-stop-shoppen voor de allernieuwste smartphones, tablets, wearables en accessoires, maar ook voor abonnementen en prepaid-paketten. Wij zijn tevens uw partner met kennis van zaken op het gebied van logistieke oplossingen en marketing services.

Bestel nu via: www.techdatamobile.nl

Inspirerend design 6,4 mm slanke premium metal Unibody met 5.2” Full HD display.

Haarscherpe foto’s en video’s Indrukwekkende 13MP camera met beeldstabilisator en uitstekende prestaties in het donker.

Bijzondere special effects Unieke functies als Light Painting, Time Lapse en Director Mode om de mooiste content te creëren.

consumer.huawei.com/nl

WAAR GAAT DAT HEEN? HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Connexie verschijnt 9 keer per jaar.

Channel BV Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl ALG. DIRECTEUR/ UITGEVER

Hans Huygens

HOOFDREDACTEUR

Pieter Waasdorp

REDACTIE & MEDEWERKERS

Marco den Engelsman Pim Hilferink Marco Mekenkamp Paul Teixeira HP van Tilburg Pieter Waasdorp Ferry Waterkamp

EINDREDACTIE

Marco Mekenkamp

VORMGEVING & DTP

Annette van de Sluis

TRAFFIC

Tessa Weitjens

MARKETING DIRECTOR

Meike Peekstok

ADVERTENTIEEXPLOITATIE

Channel BV / Sellair BV Eric Luteijn (eric@channelbv.nl) Laurens Koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DRUK

Boom + Verweij Grafiservices

DISTRIBUTIE

Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670.

Een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVERIGE VRAGEN Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

voorwoord

De dagen worden langer, heel Nederland staat in bloei en langzaam maar zeker kruipt ook de temperatuur op. Het wordt weer zomer. Maar toch lijkt niet overal de zon te schijnen. Er hangt iets in de lucht. Iets ondefinieerbaars. Er broeit iets.

Er zijn de laatste tijd grote veranderingen in het Nederlandse telecomretaillandschap. Wie had vijf maanden geleden kunnen bedenken dat Optie 1 het veel grotere Phone House Nederland zou gaan overnemen? Optie 1, dat de tomeloze ambities had uitgesproken om nog dit jaar te groeien naar 100 vooral regiowinkels in ons land, krijgt er in een klap ruim 150 winkels bij. Beide formules blijven naast elkaar bestaan, dus er is maar beperkte synergievoordeel. Een gedurfde zet van Optie 1.

Wellicht even opzienbarend was het nieuws dat Steven Bakker plotseling moest vertrekken bij zijn BAS Group.

Natuurlijk was het rondom Bakker al wel bekend dat er iets moest gebeuren. Toch kwam het bericht als een donderslag bij heldere hemel. Zeker omdat de BAS Group jaren geleden door Bakker zelf is opgericht. Gaat de keten onder de nieuwe leiding het nu ineens wel redden?

En dan V&D. Natuurlijk niet de grootste telecomretailer van ons land, maar zeker een belangrijke speler op de accessoiremarkt. Het lijkt dat de eerste hobbels genomen zijn door V&D en het warenhuis voorlopig gered is van de ondergang. Maar voor hoelang? Structureel klopt het gewoon niet. Er werken bijna 10.000 mensen bij V&D en dit zorgt, samen met de hoge huurlasten van de V&D-winkels zelf, voor veel en veels te hoge maandelijkse lasten.

Recent onderzoek van ABN AMRO wijst uit dat de totale telecomomzet in 2014 gelijk is gebleven aan die in 2013 en vorig jaar is uitgekomen op 14,2 miljard euro. Wel zijn er sinds 2008 ruim 13 procent minder bedrijven actief in de telecomsector. Ook is de bank niet positief over de toekomst van onze sector.

Kortom: het kan weleens een zware zomer worden voor telecom Nederland. Maar om alvast een beetje in een vrolijke vakantiestemming te komen, zeker na bovenstaande zwartgallige berichten, ligt de nieuwe Connexie met als thema ‘Onderweg, lifestyle & sport’ voor u. Volop producten, analyses, enthousiasmerende interviews, maar vooral met kansen.

Veel leesplezier!

Pieter Waasdorp pieter@channelbv.nl

5

editie

Liefhebbers van het Nederlandse voetbal zien al enige tijd de naam Truphone op de shirts van de spelers van Vitesse prijken. De internationale operator timmert dan ook flink aan de weg. Hoe gaat het met Truphone in Nederland en hoe gaat het met de verkoop via het indirecte kanaal? Deze en andere vragen legden we voor aan Truphone-directeur Rob van Velzen.

COVERSTORY 40

Meer dan 600 genodigden bezochten op 17 april Dé Yes Business Party van Yes Telecom in Sugar City te Amsterdam. De zakelijke mobiele provider organiseerde het grootschalige feest om samen met partners en relaties het 10-jarig jubileum te vieren. Een van de hoogtepunten was het optreden van Waylon met live band.

28 Met veel bombarie toont Huawei op spectaculaire wijze in het hart van Londen hun nieuwe vlaggenschip de Huawei P8. Volgens Huawei past de P8 helemaal in de filosofie van de fabrikant – hoge kwaliteit voor een betaalbare prijs – en is het een waardige opvolger van de succesvolle Ascend P7.

Connexie was een van de eerste dit deze nieuwe smartphone van Huawei kon testen.

80 6

In de consumentenmarkt is Telecombinatie zeer actief met de uitbouw van zijn winkelformule en services voor de partners.

Dat er ook op de zakelijke markt niet wordt stilgezeten horen we van Bas van Hout, de verantwoordelijk voor de businessproposities.

We lopen met hem door de markt aan de hand van de bedrijfsgrootte waarop de Telecombinatiepartners zich richten.

33

In oktober 2015 zal T-Mobile landelijke 4G-dekking aanbieden. Dit betekent dat 95 procent van alle inwoners van Nederland dan woont in het 4G-dekkingsgebied van T-Mobile. De vernieuwing van het netwerk verloopt voorspoediger dan waar de operator eerder rekening mee had gehouden.

30

UPDATE 8

Kort nieuws

16

Kort retailnieuws

19

Nieuwe opzet Graham Awards

20

Huawei presenteert nieuwe P8-smartphonefamilie

22

Interview Richard de Borst van Huawei

24

BTG geeft update over gedeelde MNC-dienst

28

Yes Telecom viert 10-jarig jubileum

30

Telecombinatie Zakelijk: meer tijd creëren voor partners

33

T-Mobile heeft in oktober landelijke dekking 4G

34

KPN gaat zich weer puur op Nederland richten

35

Senioren zijn niet langer een niche

36

Meer waarde toevoegen aan distributieportfolio

40

Verkoop Truphone via indirecte kanaal steeds meer op stoom

42

De autonome auto of de smartphone op wielen?

47

Ook de fiets wordt connected

48

Tele2: Lagere kosten en betere bereikbaarheid, ook onderweg

50

Stuur de klant goedverzekerd op reis

52

De opmars van de smartwatch

56

De dashcam wint aan populariteit

59

Lumdoo: de ‘glow in de dark’-case

60

Garmin: Meer functionaliteit door een camera in de pnd

62

Samsung Knox in de praktijk

64

Steeds betere kaarten en betere verkeersinformatie

67

Handig voor onderweg: Leitz Icon labelprinter

69

De Microsoft Surface 3 in de praktijk

70

Mooi en praktisch voor de sportieve gebruiker

74

Column: John Jansen

editie

ONDERWEG, LIFESTYLE & SPORT

CE

60 Als er wereldwijd één specialist is op het gebied van navigatie, dan is het Garmin. Het Amerikaanse bedrijf is onder meer actief in de luchtvaart, op zee en in de auto. Hoe gaat het met Garmin in Nederland en waar ziet Remco Flikweert, managing director van Garmin Nederland, de kansen? We hadden een aangenaam gesprek op het kantoor in Eemnes.

76

Mysteryshopper: de accu is zo snel leeg

80

Review Huawei P8

83

Review Zopo ZP720 Focus

84

Nu te bestellen

EN VERDER 85

Transfers

86

Op de koffie: Hans Peters

90

Column HP van Tilburg

7

DEAN LANCEERT NIEUWE WEBSITE Dean Connect, telecomprovider voor de zakelijke markt, heeft de website vernieuwd. De site past nu helemaal binnen de online-huisstijl van Dean Connect en is daarnaast ook ‘responsive’. Hierdoor is de website zowel op een computer, een laptop als een mobiele telefoon goed bereikbaar. De website is er voor de klanten van Dean Connect en de businesspartners.

Minister Kamp (EZ): Europa, digitaliseer de industrie

Kort

Om de concurrentiepositie te versterken moet Europa meer werk maken van smart industry: de digitalisering van de industrie.

Dit pleidooi hield minister Henk Kamp van Economische Zaken (EZ) in zijn toespraak op de Hannover Messe, de grootste industriebeurs ter wereld. Volgens Kamp bieden ontwikkelingen zoals robotisering en 3D-printen de maakindustrie veel kansen om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen.

“Gezamenlijke Europese afspraken zijn nodig om ervoor te zorgen dat onze bedrijven deze kansen beter benutten. Zo versterken we ons toekomstig verdienvermogen”, aldus de minister. Als lidstaten en bedrijfsleven er in slagen om de mogelijkheden van ict voor de industrie te benutten, dan kan de Europese economie per jaar potentieel 110 miljard euro aan bruto binnenlands product bijschrijven, zo blijkt uit Duits onderzoek. Daarvoor is onder andere nodig dat er wordt gewerkt aan het harmoniseren van regelgeving op het gebied van de digitale interne markt. Minister Kamp gaf aan dat versterking van de digitale economie een van de speerpunten zal zijn voor het Nederlandse voorzitterschap van de Europese Unie in 2016.

8

VERZEKERAAR: SAMSUNG GALAXY S6 ZET NIEUWE STEVIGHEIDSTANDAARD De Amerikaanse verzekeraar SquareTrade, die in ons land samenwerkt met Tech Data Mobile, heeft resultaten bekendgemaakt van testen van de stevigheid van smartphones. Voor het eerst zijn in de Breakabilityscore van SquareTrade resultaten van de buigbaarheidstest opgenomen.

De Samsung Galaxy S6 scoorde een 4 (op een schaal van 1 tot 10; hoe lager, hoe beter de score) op het gebied van breekbaarheid, waarmee hij het beter doet dan zijn voorganger, de Galaxy S5.

De Galaxy S6 edge presteerde echter iets slechter met een breekbaarheidsscore van 5.

Het Finse Nokia neemt het Franse Alcatel-Lucent over voor 15,6 miljard euro in aandelen. De beide fabrikanten van netwerkinfrastructuur gaan verder onder de naam Nokia Corporation. De huidige aandeelhouders van Nokia krijgen 66 procent van de nieuwe onderneming in handen. De rest van de aandelen gaan naar de aandeelhouders van Alcatel-Lucent. Voor het nieuwe bedrijf gaan wereldwijd 110.000 mensen werken met een gezamenlijke omzet van 26 miljard euro. Het nieuwe Nokia denkt nu beter de concurrentie aan te kunnen gaan met bedrijven als Huawei en Ericsson. Als alles goed gaat is de overname begin 2016 afgerond.

Sony wil dit jaar 38 miljoen smartphones verkopen Sony Mobile wil in de periode april 2015 tot en met maart 2016, het fiscale jaar van Sony, wereldwijd 38 miljoen smartphones gaan verkopen. In het vorige fiscale jaar verkocht Sony met 39,2 miljoen telefoons net iets meer toestellen. Sony is van plan zich nog meer te gaan richten op het midden- en vooral het hogere segment van de markt. Zo wil het concern nog dit jaar met een smartphone komen die een 6-inch scherm heeft. Dit soort toestellen zijn vooral in Azië bijzonder populair.

Kort

Nokia neemt branchegenoot Alcatel-Lucent over

“Samsung heeft de concurrentie op scherp gezet met de Galaxy S6, het toestel waarvan wij vinden dat hij de nieuwe standaard zet op het gebied van stevigheid”, zegt Jessica Hoffman, vicepresident Global Communications van SquareTrade.

“Dunnere telefoons met grotere schermen zijn ontzettend populair.

En hoewel ze steeds beter worden als het op stevigheid aankomt, laten onze claimgegevens zien dat consumenten ze vaker kapot maken dan ooit. Zo hebben Amerikanen in de afgelopen zeven jaar meer dan 23,5 miljard dollar besteed aan het repareren en vervangen van smartphones, en we zien dat dit cijfer blijft stijgen.”

9

Kritische testen voorspellen weinig goeds voor Apple Watch De eerste onafhankelijke testen van de Apple Watch voorspellen weinig goeds voor het succes van het apparaat. Diverse Amerikaanse media stellen in hun reviews dat prijs-prestatieverhouding van het horloge ernstig mank gaat. “Op dit moment is de Apple Watch nog alleen voor pioniers bestemd”, stelt journalist Geoffry Fowler in een test in de gezaghebbende Amerikaanse zakenkrant The Wall Street Journal. “Ik zou er zeker niet de 1000 dollar er voor neertellen die het door mij geteste apparaat kost. Koop het alleen als je kunt leven met een acculading die één dag meegaat, halfbakken applicaties en het feit dat het apparaat over niet al te lange tijd overbodig wordt gemaakt door een hopelijk betere opvolger.”

Hij is niet de enige die zich negatief uitlaat over het slimme horloge. Zo schrijft Nilay Patel in een test op

de techsite The Verge: “Ik kan nagenoeg alles beter en sneller doen op een laptop of smartphone. Het enige dat de Apple Watch wel biedt, is dat er sneller kan worden gezien hoe laat het is.”

Bij de techsite Re/Code wordt eveneens gerept over een teleurstellende werktijd op een volle acculading.

De bewuste test wijst uit dat de Apple Watch het op dat front moet afleggen tegen enkele concurrenten. De accu doet er tevens te lang over om weer op te laden, zegt een andere tester via de techsite CNET. Apple’s grote troef, de eenvoud van de bediening, laat in de Apple Watch te wensen over, zo is de ervaring van journalist Farhad Manjoo die het apparaat heeft getest voor het dagblad The New York Times. “De software van de Apple Watch is te complex en niet geschikt voor beginnende gebruikers”, aldus Manjoo.

T-Mobile verhoogt databundel voor abonnementen en prepaid Klanten van T-Mobile ontvangen vanaf 6 mei gratis meer MB’s. De verhoging geldt voor alle bestaande en nieuwe klanten die een Stel Samen & Stel Bij abonnement of een Stel Samen / Samengesteld abonnement hebben met een internetbundel van 2GB, 5GB of 10GB. Dit geldt voor zakelijke als particuliere klanten en voor klanten met Stel Samen & Stel Bij Tablet. De bundels van 2GB gaan naar 3GB; die van 5GB naar 6GB en die van 10GB naar 12GB. Ook prepaid klanten krijgen extra MB’s: 100MB wordt 200MB, 350MB wordt 1GB en 1GB gaat naar 1,5GB.

Initiatief voor Internet of Things Academy

Kort

KPN neemt met RDM-Makerspace het initiatief voor de IoT Academy. “Deze academie is een onafhankelijk platform waar ondernemers terecht kunnen voor meer kennis over Internet of Things”, zegt Jasper Snijder, directeur New Business van KPN Zakelijke Markt.

“Daarnaast kunnen developers bij de Academy terecht voor het ontwikkelen van nieuwe toepassingen.” Allerlei bedrijven zullen de komende tijd hierbij aansluiten om het Internet of Things verder te brengen.

10

LG’s nieuwe schil om Android

Het streamen van muziek wordt wereld steeds populairder en is vorig jaar met maar liefst 39 procent gestegen naar in totaal 1,57 miljard dollar (1,48 miljard euro). De totale wereldwijde digitale muziekomzet was 6,85 miljard dollar (6,46 miljard euro) en is hiermee voor het eerst groter dan de wereldwijde verkoop van cd’s.

Het downloaden van muziek is in 2014 wel met acht procent gedaald, maar blijft met 52 procent toch de grootste categorie. In Amerika en Duitsland is het downloaden met een aandeel van ruim 90 procent nog ongekend populair. Maar in Zweden, Noorwegen en Zuid-Korea is het streamen van muziek juist enorm aan het groeien en is daar het downloaden gepasseerd.

Veel problemen na samenvoegen netwerken UPC en Ziggo Het samenvoegen van de netwerken van UPC en Ziggo is lang niet overal zonder problemen verlopen.

Uit een enquête van de Consumentenbond onder 3.000 Ziggoklanten bleek dat ruim een kwart van hen problemen ondervond met tv-kijken na het opnieuw instellen van de zenders. Ruim 40 procent van de panelleden meldde dit bij de klantenservice van Ziggo, maar een op de vier problemen werd niet opgelost.

Door de fusie van Ziggo met UPC moesten alle Ziggoklanten hun tv-zenders opnieuw in stellen. Het merendeel van de klachten die de Consumentenbond constateerde, ging over blokken en strepen in beeld (57 procent) en een vijfde betrof wegvallend beeld.

Andere problemen gingen onder meer over slechte ontvangst, minder informatie in de elektronische programmagids en het verdwijnen van sommige zenders.

Kort

STREAMEN VAN MUZIEK WINT TERREIN

LG Electronics heeft een nieuwe gebruikersinterface voor zijn mobiele apparaten. Het concern stelt dat de gebruikersinterface van de software (UX 4.0) ‘eenvoudiger en intuïtiever’ is. Allereerst heeft LG het design van de user interface versimpeld.

Functies zouden hierdoor makkelijker zijn te gebruiken. Een voorbeeld hiervan is Quick Shot: een nieuwe functie waarmee gebruikers snel foto’s kunnen nemen door te dubbel klikken op de Rear Key, zelfs terwijl het scherm is uitgeschakeld.

De software krijgt zijn vuurdoop in de LG G4.

11

Profileer je in Connexie Magazine met een redactionele boodschap en bereik de hele telecom channel.

Connexie Magazine

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 4 - 2015

Het grootste telecomvakblad van Nederland WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 4 - 2015

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Connexie Magazine is hét vakblad in de telecombranche en signaleert en beschrijft trends in innovatieve telecom- en netwerktechnologie en is een referentie voor het management.

FACTS

we Galaxy S6 fotograferen . De Galaxy S6 den zelfs t antwoord en old Platinum.

GALAXY S6 EDGE & GALAXY S6 DE LAATSTE INNOVATIES VAN SAMSUNG OP HET MWC

•

Connexie Magazine is het grootste en meest vooraanstaande telecomvakblad van Nederland

•

Connexie schrijft over de ontwikkelingen op het gebied van vast-, mobiele- en ip-telefonie

•

Connexie wordt gezien als het clubblad in de telecombranche

•

80% van de adverteerders participeert al jarenlang in het magazine

09-04-15 08:58

20/03/15 13:25

DOELGROEP

Verschijningsfrequentie: 9 x per jaar

De doelgroep van Connexie is werkzaam bij resellers, distributeurs,

Oplage: 6.500 exemplaren

retailers en fabrikanten van mobiele telefonie, vaste telefonie, netbooks, tablets en accessoires. De lezers zijn beslissers, beleidsbepalers, CEO’s,

Abonnement: E 87,- per jaar

managers, directieleden, directie retailbedrijven, hoofd inkopers, ictmanagers en shopmanagers binnen de telecom- en ict-branche.

Meer informatie: www.connexie.nl

Naast Connexie Magazine kunt u zich ook profileren in:

I CTUpdate

Nummer 2 | mei 2015 | ChannelConnect is een uitgave van Channel BV

JAARGANG 14 nummer 1

Connect

HET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS

010101 010101 010101

SPECIAL P6

VASTMOBIELINTEGRATIE

HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

Virtualisatie

010101 010101 010101

Een Ready Business heeft vast, mobiel en data geïntegreerd

Een Ready Business laat apparaten met elkaar praten ICT UPDATE | JAARGANG 14 | nummer 1

Een Ready Business is slimmer en efficiënter.

En laat techniek voor zich werken. Vodafone helpt daarbij. Door apparaten met elkaar en het internet te verbinden, maken we ze intelligent.

Dat biedt vaak baanbrekende mogelijkheden.

Van directe kostenbesparing tot verre voorsprong op de concurrentie. Innoveren? We praten er graag over met u.

Ian Trump 72 Op de koffie Koen van Deudekom – Argeweb

BTG ONDERZOEKT MOGELIJKHEDEN GEDEELDE MNC-DIENSTVERLENING

Kappa Data

00 COVER_1.indd 1 322000006 readybusiness-ICT Update-210x297.indd 2

Het grootste IT vakblad van Nederland

BTG

SES

UITSMIJTER

“Menselijke factor is het obstakel, niet de techniek”

Patrick Bliemer, Intel, over Connecting theVodafone Enterprise

Vodafone Power76 toDistributeur you aan het woord

Security Lead LogicNow

Marktplaatsen voor virtuele netwerkfuncties

Een Ready Business is flexibel. En kan beter inspelen op verandering en nieuwe mogelijkheden.

Vodafone helpt daarbij. Met geïntegreerde en schaalbare oplossingen voor vast, mobiel en data.

Dat levert direct efciëntere bedrijfsprocessen én kostenbesparingen op. Met de zekerheid van het grootste internationale netwerk. Efficiënter werken? We praten er graag over met u.

Are you a Ready Business?

Doe de test op vodafone.nl/ready

Are you a Ready Business?

Doe de test op vodafone.nl/ready

48 Thema

2 9 E J A A R G A N G / / N U M M E R 1 - 2 0 1 5 / / W W W.T E L E C O M M A G A Z I N E . N L

ONAFHANKELIJK VAKBLAD OVER TELECOMMUNICATIE EN NETWERKEN

T-SYSTEMS: CONNECTIVITEIT TUSSEN ORGANISATIES IS CRUCIAAL

Power to you

Verkiezing ICT/Telecommanager van het jaar

CISCO-TOPMAN EDWIN PRINSEN: “OVERHEID KOM MET ICT-BLAUWDRUK”

23-04-15 10:34 03-12-14 13:36

322000006 readybusiness-ICT Update-210x297.indd 1

Het managementblad in IT en Telecom

02-10-14 14:18

Omslag.indd 3

Twee live events over Skype for Business

Slimme sensoren ontketenen revolutie in de gezondheidszorg

14-04-15 11:02

Het vakblad voor business telecom en networking

Channel BV | [T] +31(0)35-642 3000 | laurens@channelbv.nl | www.channelbv.nl

KPN VERBETERT BEREIK IN DE BUITENGEBIEDEN KPN investeert de komende jaren tientallen miljoenen euro’s in het beter bereikbaar maken van het netwerk.

Onder meer door de inzet van nieuwe technieken en het opstellen van extra masten worden de komende jaren honderden knelpunten aangepakt. Vooral gebieden in Overijssel, Drenthe en Limburg, en dan met name de grensgebieden, zullen beter bereikbaar worden. Maar ook locaties in Noord-Holland en Noord-Brabant zullen worden aangepakt. Enerzijds gaat KPN vanuit bestaande masten werken met een lagere frequentie, die een groter bereik hebben. Anderzijds zullen extra masten worden bijgeplaatst, al zal daarvoor eerst een vergunningentraject moeten worden doorlopen.

SAMSUNG OPTIMISTISCH OVER TWEEDE KWARTAAL

Het Zuid-Koreaanse technologieconcern Samsung Electronics is na de introductie van de Samsung S6 en de S6 edge begin april, positief gestemd over de winst in het lopende kwartaal. Daarnaast trekt ook de vraag naar schermen, processoren, onder andere voor Apple, en geheugen verder aan.

Landelijke 4G-dekking Tele2 eind Q1-2015

Huawei, KPN en Koning & Hartman gaan samenwerken in CaaS Huawei, KPN en technologiebedrijf Koning & Hartman hebben een overeenkomst (MoU) getekend waarin nadrukkelijk wordt gekeken naar samenwerking op het gebied van Communication as a Service (CaaS). De drie werken samen in het verkennen van nieuwe mogelijkheden voor het netwerk van KPN, bijvoorbeeld op het gebied van videoconferencing, voice, IVR en short messaging, met als doel deze commercieel verkrijgbaar te maken. Dit moet resulteren in het genereren van meer innovatieve diensten voor de eindgebruikers. Huawei zal de oplossingen leveren, KPN het netwerk en Koning & Hartman zal zorgdragen voor de dienstverlening aan de eindklant.

Kort

Tele2 verwacht aan het einde van het eerste kwartaal van 2016 in heel Nederland 4G-dekking aan te kunnen bieden. Op dit moment zegt Tele2 dat 70 procent van de Nederlandse bevolking binnen het 4G-dekkingsgebied woont of werkt. Ongeveer 25.000 bestaande klanten kunnen op dit moment gebruik maken van het netwerk.

Ondertussen gaat Tele2 verder met de verhuizing van alle overige mobiele klanten naar het nieuwe LTE-Advanced 4G-netwerk. In de komende maanden zal dit tempo nog verder worden opgevoerd. Naar verwachting kunnen alle bestaande Tele2-klanten met een 4G-toestel en een 4G-ready simkaart begin juli gebruikmaken van het 4G-netwerk.

13

Positief over maatregelen telecomsector om schulden bij klanten te voorkomen Staatssecretaris Jetta Klijnsma (Sociale Zaken en Werkgelegenheid) is positief over de aanpak van de telecomsector om schulden bij klanten te voorkomen. Dat blijkt uit een brief die zij naar de Kamer heeft gestuurd. Hierin blikt ze terug op een gesprek dat zij had met de Nederlandse mobiele telecomaanbieders en branchevereniging Nederland ICT. In het gesprek hebben de telecomaanbieders de staatssecretaris inzicht gegeven in de preventiemaatregelen die zij in de afgelopen jaren hebben genomen en de omvang van de betalingsachterstanden in de praktijk. De staatssecretaris schrijft daarover in haar brief aan de Tweede Kamer: “Ik ben ervan overtuigd dat de telecomsector serieus werk maakt van het voorkomen van telecomschulden en daarin haar verantwoordelijkheid neemt.”

Om te voorkomen dat klanten een betalingsachterstand oplopen, nemen telecomaanbieders verschillende maatregelen.

Telecombedrijven checken bijvoorbeeld voordat zij met een klant een abonnement afsluiten of die persoon een betalingsachterstand heeft. Dit gebeurt via de databank Preventel.

Ook hanteren de meeste bedrijven een limiet op het aantal abonnementen dat een jongere kan afsluiten.

Klanten Samsung zijn trouwer

Kort

Klanten van Samsung zijn trouwer dan de klanten van Apple. Dat blijkt uit een onderzoek van Survey Monkey.

Samsung scoort 35 punten uitgedrukt in de Net Promoter Score – NPS meet in welke mate klanten het bedrijf aan zouden bevelen aan hun omgeving – terwijl Apple een score van 28 behaalde. Microsoft scoorde overigens met min 8 verreweg het slechtst.

Op het gebied van klanttevredenheid doet Apple het wel beter dan Samsung. Volgens Survey Monkey is 75 procent de benchmark. Apple en Samsung doen het in vergelijking met de benchmark wel veel slechter: 41 respectievelijk 25 procent.

14

Xiaomi verkoopt 1,2 miljoen smartphones binnen 12 uur De Chinese smartphonemaker Xiaomi heeft naar eigen zeggen binnen twaalf uur een recordhoeveelheid mobiele telefoons online weten te verkopen. Tijdens een speciale verkoopactie ter gelegenheid van het vijfjarig bestaan van het bedrijf zijn er 2,12 miljoen Xiaomi-smartphones over de toonbank gegaan. Dit leverde het Chinese bedrijf ook een plek in het Guinness Book of World Records op. Het is namelijk de grootste hoeveelheid goederen die binnen 24 uur via een enkel online e-commerceplatform is verkocht.

VOIP BIJ 55 PROCENT VAN ALLE BEDRIJVEN EN INSTELLINGEN IN NEDERLAND

De marktpenetratie van voice over ip neemt zeer serieuze vormen aan. Conclusr Research verrichte in februari een grootschalig telefonisch onderzoek onder it- en telecomverantwoordelijken binnen bedrijven en instellingen met minimaal 20 mensen.

Uit deze netto ruim 570 interviews bleek dat reeds 55 procent van alle bedrijven over werkplekken beschikt waar men middels voip kan telefoneren. In 2012 was dit nog 30 procent. Bij grotere bedrijven vanaf 200 werknemers heeft men in zeker vier op de vijf gevallen de mogelijkheid van voice over ip.

Sociale media in Nederland: Facebook blijft marktleider Facebook is met per januari 2015 ruim 9,4 miljoen gebruikers, waarvan er 6,6 miljoen dagelijks actief zijn, het meest populaire sociale netwerk in Nederland. Dat is een groei van acht procent ten opzichte van het voorafgaande jaar, zo meldt marktonderzoeksbureau Newcom in een rapport over het gebruik van sociale media in Nederland. Facebook wordt op ruime afstand gevolgd door Google+ (1,3 miljoen dagelijkse gebruikers) en Youtube (1,2 miljoen). Twitter bezet met één miljoen dagelijks actieve gebruikers de derde plaats en is met een daling van 33 procent in populariteit gedaald. Grootste stijger, met 101 procent, is Printerest (261.000) dat vooral onder jongeren steeds meer navolging vindt. Op hetzelfde moment verliest Facebook juist in die leeftijdscategorie gebruikers. In de groep 15-19 jaar daalde het aantal dagelijks actieve gebruikers met twaalf procent.

Vaste lijn nog altijd beste manier om 1-1-2 te bereiken beperkingen die ervoor zorgden dat er geen contact mogelijk was, zoals bijvoorbeeld vlak bij grote hoge gebouwen of veel bomen.

Agentschap Telecom heeft samen met TNO onderzoek uitgevoerd naar de mobiele bereikbaarheid

van 1-1-2 in Nederland.

Voor het onderzoek naar de bereikbaarheid van 1-1-2 zijn er begin 2015 bijna 12.000 testoproepen gedaan naar dit alarmnummer.

Dit gebeurde met vier telefoons: drie met simkaarten van de grootste providers, en één toestel had geen simkaart. Van al die oproepen is slechts één procent niet geslaagd.

Bij een klein aantal van die oproepen duurde het langer voordat de verbinding tot stand kwam, soms wel tot 15 seconden en langer. Dit kwam omdat het toestel standaard op internetgebruik staat voorgeprogrammeerd en het daardoor langer duurt voordat het is overgeschakeld naar het spraaknetwerk. Bij de beller die dit niet weet, kan dit het gevoel geven dat de

oproep niet tot stand komt.

In één procent van de gevallen duurt het daardoor iets langer voordat de mobiele verbinding met het alarmnummer tot stand komt.

Uit het onderzoek is ook gebleken dat op 98,7 procent van de oppervlakte van Nederland succesvol met 1-1-2 kan worden gebeld. Op 1,3 procent van het land is er minder dan 99 procent kans op bereikbaarheid van het alarmnummer is. Hierin liggen 20 woonkernen, verspreid over heel Nederland. Dit wil niet zeggen dat 1-1-2 in die kernen helemaal niet bereikbaar is, maar dat de verbinding eerder kan mislukken dan in andere gebieden. Bellen met een vaste lijn is altijd de beste manier om 1-1-2 te bereiken.

Kort

De bereikbaarheid van het alarmnummer 1-1-2 met de mobiele telefoon is in Nederland heel goed. Uit onderzoek van Agentschap Telecom blijkt dat 99 procent van de oproepen door heel het land, slaagt.

Bij de oproepen waar het niet lukte was er vaak sprake van technische

15

IBOOD OVERGENOMEN DOOR MEDIA-SATURN Media-Saturn neemt het tien jaar geleden opgerichte Nederlandse bedrijf iBood over. IBood biedt sinds 2005 dagelijkse deal aan in Europa. Elke dag heeft iBood vanaf middernacht een nieuwe aanbieding die maar een dag geldig is. Vorig januari deed Media-Saturn al een strategische investering in de webshop.

Overigens is de deal niet zonder slag of stoot gegaan. Al in 2012 hadden de bedrijven een overnameovereenkomst die op het allerlaatste moment niet doorging. Binnen Media Markt ontstond ruzie over de te volgen strategie en de deal werd vervolgens in de ijskast gezet. De twee oprichters, Jöran Prinssen en Dennis Sanders, blijven voorlopig bij iBood in dienst en gaan helpen de site onder Duitse vleugels verder uit te bouwen.

STEVEN BAKKER: PURE PLAYERS GAAN VERDWIJNEN

Retail

Bedrijven met alleen een webwinkel, de zogenoemde ‘pure players’, gaan in de toekomst verdwijnen. Dat is althans de mening van Steven Bakker, de grondlegger van de BAS Groep die onlangs zijn functie als ceo van de door hem opgerichte retailketen neerlegde. “Winkels converteren veel beter, maar wel met behulp van het internet”, zo stelde hij op het congres ‘What’s going on in (R)etaling’. Volgens Bakker draait het grootste deel van de pure players met verlies omdat ze de prijzen laag moeten houden. Dat wil echter niet zeggen dat ook alle winkels het goed doen. “Veel winkels zitten in het midden. Ze zijn niet goedkoop genoeg om met prijsvechters te concurreren en niet premium genoeg om een eigen publiek aan te trekken.

Zij moeten naar beneden of naar boven.”

SLUITEN

Bakker vertelde dat hij enkele jaren geleden de omzetten van onze MyCom-winkels stelselmatig zag teruglopen. Er waren zelfs plannen om ze te sluiten. “Dat we dit niet hebben gedaan is omdat we zagen

16

dat klanten zich online oriënteren voor een bezoek aan de winkel.

We zijn toen gaan sleutelen aan de klantreis die consumenten van het web naar de fysieke winkel moet begeleiden.” Is de klantreis goed uitgestippeld dan kunnen winkels, zo meent Bakker, tot tien keer beter converteren dankzij cross-selling.

Als voorbeeld noemde hij een iPad waarvoor ook een hoesje of een kabeltje wordt aangeschaft. In de winkel werkt dat beter dan online omdat klanten kunnen rondkijken.

Bakker meldde vervolgens dat 1 procent meer online verkeer voor 0,25 procent meer omzet in de winkels zorgde.

Bakker stond hierin niet alleen. Eric Coorens, coo van de Macintosh Retail Groep, bevestigde zijn visie.

Volgens Coorens koopt 33 procent van zijn klanten zowel via internet als in de winkel en geven die gemiddeld meer uit dan de klanten die alleen via internet kopen.

GOUDMIJN

Werner Vogels, de Nederlandse cto van Amazon, kwam met een advies voor retailers: Wees niet bang om op

jezelf te kannibaliseren. “We hebben op een gegeven moment het besluit genomen om ook onafhankelijke handelaren op ons online platform toe te laten. Die bepalen nu 43 procent van de omzet. Moet je concurrenten toelaten die mogelijk onder jouw prijs duiken? Jazeker, we zijn er samen alleen maar beter van geworden.” Hij adviseert retailers dan ook om zoveel mogelijk te experimenteren en die experimenten nauwkeurig te meten. “Door continu te meten kun je meteen weggooien wat niet werkt. Gebruik die beveiligingscamera’s eens voor consumentenonderzoek. Kijk eens hoe lang de wachtrijen voor de kassa’s zijn, of hoe promoties het doen. Jullie zitten op een datagoudmijn, maar die wordt nog amper benut.”

Phone House Nederland verkocht aan Relevant Holdings Het Engelse Dixons Carphone heeft overeenstemming bereikt met Relevant Holdings over de verkoop van een meerderheidsbelang van 83 procent van de aandelen in The Phone House Netherlands BV. Na afronding van de verkoop, die eind juni verwacht wordt, blijft Dixons Carphone een ondersteunende minderheidsaandeelhouder. Het bedrijf ontwikkelt vanuit die positie zijn ‘Connected World Services’-partnerships verder in Nederland. In eerste instantie doet Dixons Carphone dat door een contract met The Phone House Netherlands BV aan te gaan voor het (voor klanten) afsluiten van verzekeringen en het bieden van technische diensten. Deze elementen kunnen in de toekomst uitgebreid worden.

LANGETERMIJNCONTRACT

Sebastian James, Group Chief Executive van Dixons Carphone Group, is blij met de overeenkomst. “Het is mij een groot genoegen deze samenwerking tussen Optie1 en Phone House Nederland, samen met het afgesloten langetermijncontract voor onze Connected World Services gericht op verzekeringen en technische diensten, te kunnen aankondigen. Optie1 is een ervaren en zeer efficiënte telecomretailer en dat maakt hen de perfecte partner in deze markt. Na de verkoop van Phone House Duitsland is dit een volgende stap van onze heldere strategie. Daarin focussen we op onze kernactiviteiten in retailmarkten waar we voldoende schaalgrootte en toegevoegde waarde hebben voor onze klanten. Tegelijkertijd laten we onze servicepartnerships groeien in een breder internationaal speelveld. We kijken er naar uit om samen een sterke en gezonde onderneming te ontwikkelen.”

HANDHAVING MERKEN

Henk Kamsteeg, voorzitter van de Raad van Commissarissen van Relevant Holdings, gaat nader in op de toekomstplannen. “Ons doel is om de huidige Phone House en Optie1-merken en -submerken in de markt te handhaven, elk met een herkenbare eigen positionering. De Optie1 telecomwinkels zijn daarin hoofdzakelijk in de kleinere plaatsen te vinden en de winkels van Phone House zullen zichtbaar zijn in de grotere steden. We kijken er erg naar uit om met alle betrokkenen en teamleden van Dixons Carphone samen te werken en de ontwikkeling van onze kwalitatieve en sterk op de klantgerichte telecomondernemingen in Nederland verder te stimuleren.”

SNELGROEIEND

DUITSLAND

Retail

Phone House is sinds 1998 actief op de Nederlandse markt. In totaal heeft Phone House bijna 250 vestigingen in Nederland, bestaande uit de winkels van Phone House én shop-in-shops in onder andere de Media Markt en De Bijenkorf. Daarnaast exploiteert Phone House de winkels van Samsung. Online is Phone House vertegenwoordigd met de webwinkels www.phonehouse.nl en www.typhone.nl.

Optie1 is naar eigen zeggen de snelstgroeiende onafhankelijke telecomretailer van Nederland en beheert meer dan 70 winkels door het hele land. Optie1 levert telefonie in de breedste zin van het woord. Met mobiele abonnementen, diensten op het gebied van onder meer adsl, digitale telefonie, accessoires en reparaties. Volgens Optie1 is er slechts bepekte overlap met de retailfootprint van Phone House Nederland.

Dixons Carphone heeft niet alleen Phone House Nederland verkocht. Een week eerder werd bekendgemaakt dat Phone House Duitsland is verkocht aan de Duitse mvno Drillisch. Dixons Carphone ontvangt hiervoor een aandeel van drie procent in de mvno en heeft daarnaast uitzicht op een uitgestelde cashbetaling als er bepaalde financiële doelstelling worden behaald. Als alles volgens plan gaat moet deze overname eind mei al zijn afgerond.

Drillisch nam eerder al winkels van E-Plus en O2 in Duitsland over. De mvno heeft meer dan een miljoen klanten en is een van de snelst groeiende telecombedrijven bij onze oosterburen.

17

De Dean Partner Store (DPS) is een unieke verkooptool waarmee resellers hun gehele offerte- en verkoopproces sterk vereenvoudigen en verbazingwekkend efficiënter maken.

• Met één druk op de knop een offerte of orderbevestiging mailen aan uw klant.

• Offerte en orderbevestiging voorzien van uw eigen logo.

• U bespaart veel tijd, energie en creëert aanzienlijk meer sales.

Meer sales dankzij DPS! Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110852 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | Dean Mobile | Dean Access (SIP Trunk - VoIP) Dean SIP Trunk (SIP Trunk Only - VoIP) | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel)

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

Kennis, objectiviteit en innovatie staan centraal

update

NIEUWE OPZET GRAHAM AWARDS 2015 Channel BV organiseert voor de achtste keer de verkiezing van de Graham Awards, dit jaar in samenwerking met kennispartner Deloitte. De opzet is veranderd ten opzichte van de voorgaande jaren. De Graham Awards worden uitgereikt in zeven categorieën. Op donderdag 8 oktober bepaalt de top 100 vakjury tijdens de uitreiking van de Graham Awards 2015 de winnaars via een live voting.

Door het aangaan van een partnership met Deloitte onderschrijft Channel nadrukkelijk het belang van kennis en inzicht in de telecomsector.

Patrick Steemers, partner en telecomleader bij Deloitte: “De Nederlandse telecomsector kenmerkt zich door innovatie en vernieuwing. De Graham Awards is een platform dat hier een positieve bijdrage aan levert. Met deze samenwerking brengen wij onze kennis in en stimuleren wij de telecomspelers in Nederland om waardevolle diensten en producten te blijven ontwikkelen.

Powered by Connexie

Tekst Meike Peekstok

CATEGORIEËN 2015

Door in te spelen op de huidige ontwikkelingen in het telecomlandschap worden de Graham Awards dit jaar uitgereikt in de volgende categorieën: • • • • • • •

Meest innovatieve smartphone tot 350 euro Meest innovatieve smartphone boven de 350 euro Beste sectorinnovatie Beste klantinnovatie Beste telecom retailer Beste telecom e-tailer De Graham van verdienste (persoon of organisatie)

UITREIKING

Op donderdag 8 oktober 2015 worden de Graham Awards 2015 uitgereikt tijdens een feestelijke en inspirerende avond bij Deloitte op de 44ste verdieping van de Maastoren in Rotterdam. Tijdens de uitreiking bepaalt de top 100 vakjury (de genodigden) de uiteindelijke winnaar per categorie. De beoordeling van de winnaars vindt plaats via een real time, door Deloitte gewaarborgde, anonieme voting. De top 100 vakjury bestaat uit de top binnen de Nederlandse telecomsector.

PREVIEW GLOBAL MOBILE CONSUMER SURVEY

Tijdens de uitreiking van de Graham Awards 2015 zal Deloitte een speciale preview geven van het Global Mobile Consumer Survey, het onderzoek dat Deloitte jaarlijks uitvoert onder de mobiele consument. Deze Survey geeft een momentopname van de mobiele consument in 2015; hoe kiest, verbindt en gebruikt de consument zijn of haar mobile device? Het rapport bevat inzichten van Nederlandse respondenten, verrijkt met internationale vergelijkingen, diepgaande analyses en uitgebreid onderzoek door Deloitte Global. ¨

Voor het retail-gedeelte is dit jaar gekozen voor een vernieuwde onderzoeksopzet. Het mysteryshopping-/ mysterycalling-onderzoek wordt ook dit jaar uitgevoerd door het onderzoeksbureau Retail Reality, onder leiding van Arnold Terpstra.Nominaties In juni wordt een brede oproep binnen de telecomsector gedaan en kan men nominaties indienen in de betreffende categorieën. In juli worden de ingediende nominaties beoordeeld door de Raad van Advies aan de hand van verschillende criteria, in samenspraak met Deloitte en Channel. Begin augustus worden de genomineerde producten, diensten en personen uitvoerig bekendgemaakt via het Channel-platform, landelijke media, Deloitte en sociale media.

19

HUAWEI PRESENTEERT IN LONDEN DE NIEUWE P8-SMARTPHONEFAMILIE Tekst en foto’s Pieter Waasdorp

Op 15 april 2015, op de eerste warme dag, in Londen introduceerde Huawei voor een overvolle en enthousiaste zaal de nieuwe P8 smartphone-familie. De locatie was bijzonder: Huawei koos voor het legendarische en historische Old Billingsgate midden in Londen en op loopafstand van de beroemde Tower Bridge. De zaal deed recht aan de spectaculaire onthulling van de nieuwe Huawei P8. Onder de aanwezigen bevond zich een selecte delegatie uit Nederland. Huawei had naast de pers ook hun belangrijkste klanten uitgenodigd voor deze spectaculaire onthulling.

In een spetterende lichtshow onthulde Richard Yu, Huawei’s ceo Consumer Business Group, niet alleen de nieuwe P8, maar toonde ook meteen de grotere broer P8 Max aan het uitgelaten publiek. Daarnaast werd bekend dat het Chinese bedrijf ook met een P8 lite komt.

Hiermee is de P8-familie compleet.

Nadruk tijdens de presentatie lag op de innoverende kracht van Huawei. Het bedrijf ontwikkelde niet alleen de processor voor de P8, maar ook de camera en de uiterst efficiënte batterij. Er is volgens Huawei op dit moment geen high-end smartphone te vinden, waarvan de accu zo lang meegaat zonder opgeladen te hoeven

20

worden. Daarnaast kenmerkt de P8 zich door het ultradunne ontwerp en de unieke unibodybehuizing.

De smartphone is nog geen 6,4 mm dik en is hiermee de dunste smartphone in Nederland in zijn segment.

Onder het genot van exotische drankjes en hapjes werd door de duizenden bezoekers nog lang nagepraat over de wervelende show van Huawei en kon een ieder de nieuwe toestellen zelf proberen. Het was voor iedereen duidelijk dat Huawei in korte tijd is getransformeerd van een bedrijf dat vooral producten na leek te maken tot een technologieleider. ¨

update

21

Richard de Borst, directeur Consumer Business Group Netherlands bij Huawei

OOK PREMIER RUTTE IS ONDER DE INDRUK VAN ONZE INNOVATIEVE KRACHT Tekst Pieter Waasdorp

Op 15 april werd tijdens een spectaculaire show van Huawei in de Old Billingsgate te Londen een nieuwe reeks smartphones aangekondigd. Trots liet Richard Yu – de verantwoordelijke topman voor smartphones bij Huawei – de nieuwe Huawei P8 zien. Geheel in de stijl van Apple’s Steve Jobs kwam ook Huawei dit keer met een ‘one more thing’ en toverde Yu de P8 Max uit de hoge hoed. Huawei gaat met deze nieuwe smartphones hoge ogen gooien. Een goede reden om Richard de Borst, directeur Consumer Business Group Netherlands van Huawei, nader aan de tand te voelen over de P8 en Huawei’s strategie.

Kun jij wat meer vertellen over Huawei’s strategie in Nederland?

Natuurlijk, dat doe ik graag. Wij geven aan het bouwen van ons merk Huawei op dit moment de grootste prioriteit en focus. Huawei moet een geliefd merk worden en hier gaan wij de komende maanden veel aandacht aan besteden. Uit recent onderzoek naar onze naamsbekendheid blijkt dat nu al meer dan 65 procent van de Nederlanders ons kent. In geen enkel Europees land is dit zo hoog en daar zijn wij trots op. Dit gaat ons zeker helpen bij de verdere positionering van Huawei en in het bijzonder bij het verkopen van de P8. Gebruikers begrijpen dat Huawei staat voor hoge kwaliteit voor een betaalbare prijs. Dat slaat aan en zien wij dan ook direct terug in ons marktaandeel. De nieuwe P8 gaat in Nederland 499 euro kosten en met deze positionering komen wij sterk voor de dag.

Welke rol gaat retail in jullie strategie spelen?

In 2015 gaan wij onze zichtbaarheid vergroten in winkels en willen zo de ‘consumenten-pull’ vanuit de retail realiseren. Sinds 15 mei is de Huawei P8 te koop in Nederland en dit grijpen wij aan om samen met T-Mobile onze eerste partnerstore te openen. En niet op zomaar een locatie. Nee, de T-Mobilewinkel in de Kalverstraat in Amsterdam. Huawei gaat hier overigens niet alleen de nieuwste smartphones laten zien. Wij pakken groots uit en willen Nederland laten zien dat Huawei meer is dan alleen een smartphonemerk. Daarom zullen wij ons brede portfolio van consumentenproducten laten zien, waaronder ook netwerkproducten en tablets.

Kunnen wij op korte termijn veranderingen verwachten in jullie distributiepartners?

Tech Data Mobile en A&C blijven onze Nederlandse distributeurs. Op dit moment is er geen enkele reden om dit te veranderen. Wel leveren wij nu al bijvoorbeeld de Nederlandse operators direct. Dat is hun keuze.

22

De laatste jaren is Huawei veranderd van een technologievolger naar een bedrijf dat volop innoveert op technologisch gebied. Wat vind jij hiervan?

Klopt. En ik zou dit graag in een nog breder perspectief willen plaatsen. Op dit moment werken er wereldwijd bij ons meer dan 170.000 mensen. Een ongelooflijk aantal. 45 Procent van onze medewerkers is dagelijks bezig met het ontwikkelen en verbeteren van onze technologie. Er zijn weinig bedrijven te vinden waar bijna 80.000 mensen op de R&D-afdeling werken. Vorig jaar werden er 493 patenten aan Huawei verleend door het Europees Octrooi Bureau, wat ons op nummer 7 brengt qua patentaanvragen en dat is de hoogste positie dat ooit door een Chinees bedrijf is bereikt. Wij maken onze eigen processoren, die onder andere zijn terug te vinden in onze nieuwe P8-smartphonefamilie. Maar wij doen veel meer. De grootste frustratie van de meeste smartphonegebruikers is de batterijduur. Toestellen moeten de hele tijd worden opgeladen. Juist op het gebied van accu management doen wij het heel erg goed.

Overigens maakt meer dan 33 procent van de wereldbevolking al dagelijks gebruik van onze technologie, want 45 van de 55 grootste operatoren gebruiken namelijk onze netwerkinfrastructuur.

Niet zo lang geleden heeft Huawei met drie grote steden – Amsterdam, Tilburg en Den Haag – een intentieverklaring getekend waarin wij de ambitie hebben hen te gaan helpen met het upgraden van hun stad naar een Smart City. Ook hier gaan wij net even verder en komt de eerder genoemde hoge kwaliteit voor een betaalbare prijs volledig tot zijn recht.

Enkele weken geleden heb ik onze minister-president Rutte op ons hoofdkantoor in Shenzhen mogen rondleiden. Ik kan bevestigen dat ook minister-president Rutte onder de indruk is van onze innovatieve kracht. ¨

update

Er zijn weinig bedrijven te vinden waar bijna 80.000 mensen op de R&D-afdeling werken

23

Kostenbesparingen mogelijk bij overstappen tussen mobiele operators

BTG GEEFT UPDATE OVER GEDEELDE MNC-DIENST Tekst Paul Teixeira Foto’s Marco Mekenkamp e.a.

BTG, de branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers, onderzoekt sinds medio 2014 of er door de vereniging een nieuwe dienst zou kunnen worden aangeboden. Het gaat om het aanbieden van zogenoemde gedeelde ‘Mobile Network Code’ (MNC). De bij BTG aangesloten organisaties – en andere geïnteresseerde partijen – krijgen hiermee feitelijk een ‘eigen netwerkcode’ in plaats van de code die bij een bestaande operator hoort. Een dienst waarmee grote organisaties de kosten voor het overstappen tussen mobiele operators aanmerkelijk beperken. Teus van der Plaat, secretaris BTG, geeft een update over het MNC-initiatief.

Op dit moment vereist het overgaan van de ene naar de andere mobiele operator onder meer het omwisselen van de simkaart in de mobiele telefoon. “Dat is geen probleem voor de gemiddelde consument, maar voor

WAT IS MNC?

De International Mobile Subscriber Identity (IMSI) is een unieke cijferreeks van maximaal vijftien nummers waarmee individuele mobiele telefoons zich kenbaar maken op de netwerken in binnen- en buitenland. De IMSI zit opgeslagen in de simkaart van de mobiele telefoon. Onderdeel van de IMSI-cijferreeks zijn de Mobile Country Code (het ‘thuisland’ van het netwerk) en de Mobile Network Code (kortweg: MNC), bestaande uit maximaal drie cijfers. Hiermee wordt het ‘thuisnetwerk’ van de bewuste mobiele telefoon aangeduid, oftewel het netwerk van de operator bij wie de gebruiker zijn abonnement heeft afgesloten. In Nederland kent toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) de MNC’s toe aan operators en enkele andere organisaties (zoals het ministerie van Defensie).

De Nederlandse wetgeving op het gebied van MNC is in 2014 verruimd, zodat het niet langer alleen aan operators en een klein aantal andere partijen is voorbehouden om een eigen IMSI-reeks te krijgen.

Voortaan is dat eveneens mogelijk, zij het onder strikte voorwaarden, voor andere organisaties. Het ministerie van Economische Zaken heeft reeds één IMSI-reeks toegekend aan energienet beheerder Enexis. Het kan hierdoor circa 500.000 eigen simkaarten gaan toepassen in zijn slimme meters.

Overigens gebruikt Enexis de mogelijkheid nog niet actief. Het houdt de mogelijkheid achter de hand als ‘verzekeringspremie’ voor de toekomst.

24

grootzakelijke afnemers betekent het een operatie waarin tot honderdduizenden simkaarten moeten worden vervangen”, aldus BTG-bestuurslid Teus van der Plaat. “Die omvang zal alleen maar groter worden door ontwikkelingen als de opmars van machine-to-machinecommunicatie waarin allerlei soorten apparaten via het mobiele netwerk gegevens uitwisselen, denk aan cv-ketels en auto’s. Bij dat soort toepassingen is het verwisselen van simkaarten sowieso een zeer omvangrijke en kostentechnisch bijna niet te realiseren operatie. Uiteindelijk willen wij onze leden en andere organisaties in staat stellen om op een eenvoudige en minder kostbare manier over te stappen naar een andere mobiele operator. Net zoals het nu al kan met producten in de consumentenmarkt, zoals gezondheidsverzekeringen en energiecontracten. Het past ook in het streven van de Autoriteit Consument & Markt naar meer transparantie in de telecommunicatiemarkt.”

RAPPORTEN

BTG gaat bij het verkennen van de gedeelde MNC-dienstverlening niet over een nacht ijs. Zo heeft TNO vorig jaar een uitgebreid onderzoek gedaan naar de technische haalbaarheid van een dergelijk initiatief.

Ook is er door het in telecommunicatie gespecialiseerde adviesbureau Stratix een rapport geproduceerd waarin de juridische en zakelijke aspecten in kaart zijn gebracht.

“Wij zitten nu in het stadium dat er een sluitende business case moet worden gemaakt, waarin diverse zaken – zoals consequenties, kosten en opbrengsten – in beeld worden gebracht. Dat doen wij met een aantal andere partijen. Uiteindelijk moet het duidelijk worden of het voldoende meerwaarde heeft voor de grootzakelijke gebruikers en financieel gezien haalbaar blijkt om met deze dienstverlening te komen”, zegt Teus van der Plaat.

De technische complexiteit en de omvang van een gedeelde MNC-dienst brengt ook de nodige kosten

update met zich mee, legt Van der Plaat uit. “Een mobiel netwerk bestaat in feite uit drie delen.

Allereerst heb je de zogenoemde ‘mobiele core’, daar zitten de kernfuncties van het mobiele netwerk, zoals het afhandelen van telefoonverbindingen.

Verder is er de proxy: een soort schakelaar tussen de netwerken van de verschillende operators.

Daarvan is er één bedoeld voor commerciële bedrijven en één voor aanbestedingsplichtige organisaties.

Dat is door de Nederlandse wetgever zo geregeld. En daarnaast is er het ‘Radio Area Network’, de optelsom van zaken als frequenties, zendmasten, glasvezelverbindingen en basisstations. Het RAN zorgt er voor dat er communicatie mogelijk is tussen mobiele apparaten en de mobiele core. In het RAN zitten de grootste investeringen voor een operator.”

KOSTENPOSTEN

Een gedeelde MNC-dienst behelst dat je zelf moet zorgen voor het mobiele core-gedeelte en de proxy. Je maakt daarbij, tegen betaling, gebruik van het bestaande Radio Access Network van de vier mobiele operators in Nederland. “De mobiele core zou onder de verantwoordelijkheid van BTG vallen. Voor de technische invulling zijn wij nu aan het kijken bij partijen die onder de noemer ‘Mobile Virtual Network Enabler’ vallen: organisaties die dit soort werkzaamheden al verrichten voor mobiele operators zonder een eigen netwerk (de ‘Mobile Virtual Network Operators’, kortweg mvno’s, red.). Bij een dergelijke mvne zouden wij ook het afsluiten van internationale roamingafspraken met buitenlandse operators onder kunnen brengen. Voor alle duidelijkheid: onze leden en andere organisaties moeten daarbij nog steeds zelf een contract voor mobiele data en telefonie bij een operator afsluiten.”

KOSTENPOSTEN

“Kort samengevat heb je te maken met vier belangrijke kostenposten: de ‘air time’ (het feitelijke mobiele telefoneren en dataverbruik, red.), de proxy, de mobiele core en de provisioning (het beheer, red.).”

Voor de air time-kosten worden afspraken gemaakt met de vier mobiele operators die in Nederland over een eigen netwerkinfrastructuur beschikken (KPN, T-Mobile, Tele2 en Vodafone), aldus Teus van der Plaat. “De kosten voor een proxy zijn al bekend: energienetbeheerder Enexis is de eerste organisatie die de verruimde Nederlandse MNC-regeling gebruikt en zij hebben zelf een proxy opgezet.

Desgewenst zou BTG deze eventueel kunnen hergebruiken. Overigens het wel zo dat de Autoriteit Consument en Markt eist dat er een aparte proxy komt voor niet-commerciële partijen – zoals overheidsinstanties die aanbestedingsplichtig zijn – en een aparte proxy voor het commerciële bedrijfsleven. In het geval van BTG, met een mix van overheid en bedrijven in het ledenbestand, komt het er op neer dat wij over twee aparte proxy’s moeten beschikken.”

NEUTRALE ORGANISATIE

De Autoriteit Consument & Markt laat desgevraagd weten dat het in principe gedeelde MNC-initiatieven toejuicht. “ACM vindt het belangrijk dat overstappen tussen telecomaanbieders zo makkelijk mogelijk is. Daarom is het ook goed dat BTG partijen die grootschalig machine-to-machinetoepassingen

Teus van der Plaat, secretaris BTG.

(ook bekend als m2m, red.) gebruiken bij elkaar brengt”, aldus de ACM-woordvoerder. “Alleen als BTG met behulp van een MNC zelf telecomdienstverlening gaat leveren, dan zouden de afnemers aan BTG vast zitten. Dan vormt BTG eigenlijk zelf een overstapdrempel en dat is niet de bedoeling. Dat hebben we BTG ook al laten weten.

Wat wel kan, is dat grootschalige m2m-gebruikers afzonderlijk bij ACM de gedeelde MNC aanvragen.

BTG kan dan zorgen dat deze m2m-gebruikers een neutrale organisatie oprichten die de gedeelde MNC technisch beheert. Ook op die manier zijn grootschalige m2m-gebruikers minder afhankelijk van de grote telecomaanbieders, zonder dat ze vast zitten aan BTG.” Jan van Alphen, voorzitter BTG, benadrukt onder andere de onafhankelijkheid van de

>>>>>>>

25

Android

APPs

Internet

Gemakkelijk telefoneren Stylus Pen

Email

Photos

Afneembaar toetsenbord

emporiaSMART

De eerste smartphone voor senioren.

Simplify your communication.

速

vereniging: “BTG onderzoekt de wenselijkheid en haalbaarheid van een gemeenschappelijke proxy als geïntegreerde dienstverlening voor haar leden en overige geïnteresseerde bedrijven. Als onafhankelijke partij kunnen wij een schakel vormen door invulling van deze complexe maatwerkbehoefte van zakelijke klanten en de providers en leveranciers die dit mogelijk maken. Hiermee ontzorgen wij onze leden en creëren tevens een meerwaarde voor de aanbieders.

Het switchen van operators en implementatietrajecten door providers zullen hiermee in de toekomst worden vereenvoudigd.

Om op de reactie van ACM terug te komen: het is dus zeker niet zo dat BTG als operator zal gaan optreden.

Wij behouden te allen tijde onze onafhankelijkheid als vereniging van grootzakelijke afnemers van data en telecommunicatieproducten.”

PROEFPROJECT

Indien een sluitende businesscase kan worden gerealiseerd, zal BTG uiteindelijk een Request for Information en aansluitend een Request for Proposal de deur uit gaan doen. “Dat zal hopelijk nog dit jaar kunnen gebeuren”, zegt Van der Plaat. Een andere vereiste is dat er BTG-leden zijn die de rol van ‘launching customer’, klanten van het eerste uur, op zich willen nemen. “Wij hebben gesprekken gevoerd met onze leden en daarbij heeft een aantal van hen aangegeven dat zij willen participeren in het proefproject dat wij uiteindelijk willen starten.”

Een dergelijk proefproject start met ‘enkele duizenden simkaarten’, zegt hij. Over hoeveel BTG-leden en andere partijen uiteindelijk gebruik gaan maken van de gedeelde MNC-dienstverlening wil hij nog geen voorspelling geven.

“Ik denk dat wij zouden kunnen starten met honderdduizend tot tweehonderdduizend simkaarten.

Dat kan oplopen tot enkele miljoenen simkaarten.” ¨

update

Jan van Alphen, voorzitter BTG.

WAAROM IS DE GEDEELDE MNC-DIENST INTERESSANT? Vorig jaar heeft BTG onder haar leden een enquête uitgevoerd om de behoefte naar een gedeelde MNC-dienst te inventariseren. Daaruit bleek dat 80 procent van hen geïnteresseerd is in een dergelijke dienstverlening, mits de financiële voorwaarden marktconform zijn.

“Dat vertegenwoordigt een substantieel deel van de grote bedrijven in Nederland”, vertelde Teus van der Plaat eind 2014 in het BTG Magazine, het tijdschrift van de branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers.

Het grote voordeel van een gedeelde MNC-dienst voor grootgebruikers is dat zij dan niet meer te maken hebben met een ‘vendor lock-in’ omdat er simkaarten van een bepaalde operator in grote hoeveelheden in gebruik zijn in m2m-oplossingen of reguliere mobiele toestellen.

Terughalen en verwisselen van de simkaarten is in veel gevallen een te dure en te complexe operatie, waardoor een overstap naar een andere operator onnodig kostbaar blijkt. Met de verruiming van de MNC-regelgeving komt hier een einde aan, omdat bedrijven via de zogenaamde gedeelde MNC-constructie veel minder afhankelijk van de publieke netwerkoperators worden.

Naast het niet meer hoeven te wisselen van simkaarten, is het grote voordeel van een eigen MNC-subreeks dat het mogelijk wordt om een overeenkomst met meer dan één operator te sluiten, zo stelde Van der Plaat destijds: “Je kunt met een eigen netwerkcode een contract met de vier grote operators in Nederland afsluiten, waardoor het theoretisch en technisch mogelijk wordt om met één simkaart te bellen op vier verschillende netwerken. Die vrijheid is voor veel van onze leden een heel aantrekkelijk argument. Bovendien zijn veel van onze leden wel bereid om wat meer te betalen als ze de mogelijkheid krijgen makkelijk te schakelen tussen de mobiele netwerken van de diverse operators.

Dat biedt soelaas als zij bijvoorbeeld door een grote storing of een andere calamiteit niet meer kunnen bellen op het netwerk van hun eigen aanbieder.”

27

Yes Telecom viert 10-jarig jubileum

DÉ YES BUSINESS PARTY Meer dan 600 genodigden bezochten op 17 april DÊ Yes Business Party van Yes Telecom in Sugar City te Amsterdam. De zakelijke mobiele provider organiseerde het grootschalige feest om samen met partners en relaties het 10-jarig jubileum te vieren. Traditioneel werden aan de best presterende Business Partners de Yes Awards uitgereikt. De avond werd daarnaast spectaculair ingevuld met top entertainment. Zo konden de gasten genieten van een optreden van niemand minder dan Waylon met live band. De tweede internationale act werd verzorgd door Hed Kandi.

28

update

DE YES AWARDS 2015

De awardwinnaars werden beloond vanwege hun bijzondere prestaties in 2014. Dit jaar werden er twee awards uitgereikt aan Business Partners van Mobile Service. De winnaars van 2015 zijn: • • • • • •

Fastest Growing Partner Award (Mobile Service) - Mulder Connect Loyalty Award (Mobile Service) - Telecom2Business Best Customer Volume Performance - XBA Telecom Best Value Added Services - Aventel Lowest Churn - Petit Verbindt Best Overall Performance - Defero Communication Solutions

29

Bas van Hout, salesmanager zakelijke markt Telecombinatie

HET IS ONZE DRIJFVEER OM MEER TIJD VOOR SALES TE CREËREN VOOR ONZE PARTNERS Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

In de consumentenmarkt is Telecombinatie zeer actief met de uitbouw van zijn winkelformule en services voor de partners. Dat er ook op de zakelijke markt niet wordt stilgezeten horen we van salesmanager Bas van Hout. We bespreken met hem de verschillende segmenten binnen de zakelijke markt zoals Telecombinatie Zakelijk deze nu voor zich ziet. Binnen elk segment positioneert het hoofdkantoor zich dichter tegen de eindgebruiker aan, zodat de partner meer tijd krijgt voor verkoop en service.

In het kantoor van Telecombinatie in Alphen aan den Rijn staat een presentatiemeubel dat onlangs werd gelanceerd als pilot in een aantal Telecombinatiewinkels die naast consumenten ook zzp’ers en kleine bedrijven gaat bedienen. Bas van Hout steekt enthousiast van wal: “We gaan de zakelijke markt bedienen op de manier waaraan de doelgroep behoefte heeft. We kijken heel nadrukkelijk naar de grootte van de bedrijven waarop onze partners zich richten en stemmen daar het product- en serviceportfolio op af. Het SOHO- en zzp-segment kunnen we ook goed bedienen via ons consumentenkanaal. Ondernemers kiezen vaak voor consumentenproposities uit onwetendheid, terwijl ze eigenlijk best gebaat zouden zijn bij de extra diensten die zakelijk biedt. Dat is bijvoorbeeld een aparte lijn voor een pinverbinding of een flexibele telefoniecentrale uit de cloud. In dat segment bieden we een aantal allesin-één-oplossingen aan van verschillende netwerken.

Maar denk ook eens aan de praktische oplossingen die Yes Telecom biedt, waarbij mobiel het uitgangspunt is, in combinatie met een vast nummer. Een zelfstandige

Time is a luxury voor onze partners én voor onze klanten.

Het is onze drijfveer om deze tijd te creëren 30

schilder bijvoorbeeld is dankzij dit product een stuk professioneler naar buiten toe bereikbaar, zonder daarbij aan flexibiliteit in te boeten. Vaak door de onbekendheid zie je dat er in het SOHO-segment niet de juiste diensten worden afgenomen. Voor een paar euro per maand extra kan men een zakelijke propositie met een SLA daarin afnemen. Kortom, er is nu dus een project waarin we zakelijke proposities aanbieden via onze winkels.

Daar hebben we met onder andere het winkelmeubel fysieke uiting aan gegeven. Wij faciliteren dit vanuit hoofdkantoor in de volle breedte, zodat de ondernemer zich kan focussen op verkoop en service. En klanten kunnen zo profiteren van de voordelen van een zakelijk abonnement, gecombineerd met de extra service in de winkel.”

ONDERKANT MKB

Bas van Hout vervolgt: “Er wordt wel eens over het hoofd gezien dat een heel groot gedeelte van de zakelijke markt in Nederland bestaat uit bedrijven tussen de vijf en de plusminus twintig medewerkers. Juist op dit segment willen wij ons meer gaan richten. Duidelijk is ook dat daar de focus steeds meer komt te liggen op VaMo-oplossingen en de integratie met it-diensten. In dit stuk van de markt is een lokale en fysieke aanwezigheid een groot voordeel omdat ondernemers graag kopen bij ondernemers. We leggen momenteel de laatste hand aan een concept om dit segment met een landelijk netwerk van business centers te gaan bedienen vanuit de behoefte van deze doelgroep, waarbij onze partners een complete range van producten en diensten kunnen aanbieden. Dat wordt echt een heel mooi en compleet serviceconcept waarvan we binnenkort veel meer gaan laten zien.”

BOVENKANT MKB

In het midden en aan de bovenkant van het mkb hebben we het over ondernemingen met meer dan twintig medewerkers. “Dit segment wordt door veel

update

van onze huidige telecom- en it-resellers bediend”, zegt Bas van Hout. “Voor dit gedeelte van de markt, dat duidelijk meer kennis van de ict-operatie vergt, hebben we hard gewerkt aan de uitbouw van onze diensten. In samenspraak met onze partners is onze service en ondersteuning vanuit het hoofdkantoor, om dit segment goed te kunnen bedienen, verder vergroot. Zo hebben we hier in Alphen een aantal technische mensen in dienst genomen dat directe ondersteuning kan bieden aan onze partners in het geval van complexe vastnettrajecten. Vanuit de behoefte van de partner kunnen we dan opschalen in de ondersteuning.

Met de komst van VaMo-integraties kom je immers in een heel ander traject terecht dan bij het uitleveren

van mobiele verbindingen en de bijbehorende simkaarten. We moeten samen de transitie maken van transactiegericht verkopen naar het bieden van toegevoegde waarde.

Dat wordt eigenlijk meer een it- en vastnetspel waarbij ook de mobiele propositie wordt geïntegreerd. Naast technische ondersteuning bieden we ook commerciële ondersteuning met marketing en salesdiensten.

Zo hebben we een retentie- en leadprogramma opgesteld waarbij we onze partners helpen met het bouwen van hun business. Op basis van de wederzijdse samenwerking is dat voor de partner vrij van kosten. Wij kunnen de partners ook helpen met het maken van TCO-berekeningen voor hun klanten. Voor partners die nog verdergaande ondersteuning willen,

bieden we nu zelfs de mogelijkheid om de orders door ons te laten afhandelen. Hiermee zijn we ons als distributeur veel meer voorin de waardeketen gaan manifesteren.

Bovendien kunnen we zo een positieve bijdrage aan de NPS van de netwerken leveren, doordat onze partners in staat zijn tot betere en snellere verkoop en service. We bieden onze zakelijke partners drie servicepakketten: standaard, plus en full service. Iedere partner kan zelf beslissen aan welke mate van service hij behoefte heeft. Hiermee bieden we voor elke partner ondersteuning op maat zodat hij zijn klant – in ieder segment – altijd goed kan adviseren en servicen. Time is a luxury voor onze partners én voor onze klanten.

Het is onze drijfveer om deze tijd te creëren.” ¨

31

explorer™

BackBeat ® FIt Uw Perfecte Trainings partner.

Deze stabiele, comfortabele Bluetooth ® hoofdtelefoon is voorzien van premium audio die u nodig heeft om gemotiveerd te blijven bewegen, binnen of buiten.

De lichtgewicht en comfortabele Plantronics Explorer 10 Bluetooth® -headset vermindert achtergrondgeluid, streamt uw muziek en GPS-aanwijzingen en geeft aan wanneer de batterij moet worden opgeladen.

Voyager® edge Voyager legend® De Voyager lijn levert audiokwaliteit en comfort voor de langste gesprekken als geen ander.

Plantronics® word o.a. gedistribueerd door STRAX.

strax Benelux Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

www.strax.com

Deze slanke en lichte headset past snel en comfortabel in uw oor.

Technologie schakelt storende achtergrondgeluiden uit. Audio waarschuwingen houden u op de hoogte.

T-MOBILE HEEFT IN OKTOBER LANDELIJKE DEKKING 4G Tekst Marco Mekenkamp

update

T-Mobile zal, volgens een nieuwe planning, in oktober 2015 landelijke 4G-dekking aanbieden. Dit betekent dat 95 procent van alle inwoners van Nederland dan woont in het 4G-dekkingsgebied van T-Mobile. De vernieuwing van het netwerk verloopt namelijk voorspoediger dan waar de operator eerder rekening mee gehouden had.

Mark Klein, ceo T-Mobile in Nederland, stelt dat de mobieletelecommunicatiesector als vitale infrastructuur een zeer belangrijke rol speelt in de innovatie- en concurrentiekracht van Nederland.

“Geen enkel ander land in Europa biedt zo’n goede landelijk dekkende mobiele infrastructuur als Nederland.

In deze uiterst competitieve omgeving leggen wij onze ambitie nog hoger: het beste netwerk voor Nederland bouwen. Het T-Mobile 4G-netwerk is specifiek gebouwd met het oog op het fors toenemende datagebruik van consumenten en bedrijven in het komende decennium.”

STRATEGIE

Om deze ambitie waar te kunnen maken heeft T-Mobile voor een andere netwerkstrategie gekozen dan de directe concurrenten KPN en Vodafone. T-Mobile heeft zijn netwerk compleet vernieuwd en maakt daarvoor gebruik van de nieuwste technologie, een volgens de operator ideale mix van frequenties en de meeste masten in Nederland.

Dit vertaalt zich direct in een zeer grote capaciteit en beschikbaarheid van het 4G-netwerk voor klanten. Nu al biedt het 4G-netwerk gemiddeld de hoogste internetsnelheden.

ANALYSE

Het onafhankelijke data-analysebureau DIKW analyseerde in Q4 2014 ruim 125.000 Ookla snelheidstesten in de gemoderniseerde gebieden

van T-Mobile. Uit deze analyse is gebleken dat de netwerksnelheid van T-Mobile gemiddeld het hoogst is voor downloaden en uploaden ten opzicht van de twee andere netwerkaanbieders. Later dit jaar zal T-Mobile op het vernieuwde netwerk ook de LTE900-frequentie activeren waardoor klanten nog een extra kwaliteitsboost gaan ervaren.

Vooral binnenshuis en op moeilijk bereikbare locaties. Hierdoor zal de beschikbaarheid van het 4G-netwerk verder toenemen.

DATA

Het netwerk van T-Mobile is volgens de operator speciaal gebouwd voor extreem grote hoeveelheden data.

Dat is nodig, want T-Mobile ziet dagelijks het dataverbruik op zijn netwerk explosief stijgen. Op dit moment gebruiken dagelijks ruim één miljoen klanten het 4G-netwerk van T-Mobile. In totaal werd er op het T-Mobilenetwerk in het eerste kwartaal van dit jaar 54 procent meer data verbruikt dan in Q1-2014. ¨

Sinds de start van de 4G-uitrol meten klanten van T-Mobile zelf hun snelheid. Dit gebeurt via de Ookla Speedtest, wereldwijd het meest gebruikt voor het meten van de snelheid van vast- en mobiel internet.

De resultaten van al deze speedtests zijn geanalyseerd door DIKW, een onafhankelijk data-analysebureau. T-Mobile meldt dat hieruit blijkt dat hun klanten gemiddeld een 60 procent hogere 4G-downloadsnelheid heeft dan de concurrentie en dat T-Mobile gemiddeld sneller is op alle aspecten: download-, upload- en pingsnelheid. Daarnaast meldt T-Mobile gemiddeld de hoogste 4G-downloadsnelheid in de top 20-steden van Nederland.

33

Belgische dochter Base verkocht aan Telenet

KPN GAAT ZICH WEER PUUR OP NEDERLAND RICHTEN Tekst Marco Mekenkamp

Op 20 april bracht KPN het nieuws naar buiten dat de Belgische mobiele dochter Base is verkocht. Branchegenoot Telenet, waar Liberty Global (moederbedrijf van Ziggo) grootaandeelhouder is, neemt Base over voor een bedrag van 1,325 miljard euro. Na de eerdere verkoop van E-Plus aan Telefónica heeft KPN geen buitenlandse activiteiten meer en gaat het zich volledig op Nederland richten.

In België werd Base de laatste tijd wel omschreven als ‘de onhuwbare dochter’. Die titel kreeg het omdat het KPN maar niet lukte om de Belgische dochter te verkopen. In juni 2012 werd Base, na Proximus en Mobistar de derde grootste mobiele operator van België, voor de eerste keer in de etalage gezet. Dat was in de periode dat América Móvil greep probeerde te krijgen op KPN. Telenet toonde toen al belangstelling maar haakte vrij snel af. “We hebben alle opties voorzichtig overwogen en vandaag geeft Telenet de voorkeur aan intense partnerships boven overnames om onze mobiele ambities waar te maken”, zo liet een woordvoerder van Telenet toentertijd weten.

In augustus 2012 haalde KPN de Belgische dochter uit de verkoop, want volgens KPN reflecteerden de biedingen op Base niet ‘de sterke positie en vooruitzichten’ van het dochterbedrijf. In de media circuleerden toen de berichten dat KPN 1,4 tot 1,8 miljard euro had willen ontvangen. In die periode (2011) had Base een omzet van 781 miljoen euro bij een ebitda van 273 miljoen euro. In 2014 rapporteerde KPN een omzet bij Base van 711 miljoen euro en een ebitda van 149 miljoen euro.

En nu vangt KPN dus een bedrag van 1,325 miljard euro in contanten, een bedrag dat volgens KPN een ‘aantrekkelijke waardering voor Base Company van 8,9 keer de ebitda van 2014’ betekent.

TEVREDEN

John Porter, ceo van Telenet, reageerde opgetogen op de aankoop van Base: “We zijn erg blij met deze belangrijke strategische en complementaire overname en de voordelen die eruit zullen voortvloeien voor alle belanghebbenden, zoals een verbeterde klantervaring voor zowel onze als Base Company’s mobiele-telefonieabonnees. Dit zal het groeiprofiel van de gecombineerde onderneming op lange termijn verbeteren. Met de overname van Base Company zetten we een belangrijke stap om ons te verzekeren van mobiele toegang op lange termijn, zodat we goed

34

geplaatst zijn om effectief mee te dingen naar de groeiopportuniteiten die zich aandienen in het domein van de mobiele communicatie.”

Eelco Blok, ceo van KPN, liet naar aanleiding van de verkoop van Base weten: “We zijn tevreden met

Eelco Blok: De afgelopen jaren is Base Company zeer succesvol geweest als challenger in de Belgische mobiele markt

het akkoord dat we met Telenet hebben bereikt over de verkoop van Base Company. De afgelopen jaren is Base Company zeer succesvol geweest als challenger in de Belgische mobiele markt. De transactie toont niet alleen onze toewijding aan met betrekking tot het realiseren van een aantrekkelijk rendement voor onze aandeelhouders maar draagt ook bij aan de versterking van de marktpositie van Base Company. Wij geloven in geïntegreerde dienstverlening en de combinatie van vaste en mobiele diensten levert in Nederland al zeer goede resultaten op, met groei van het aantal klanten en een stijgende klanttevredenheid. De goede voortgang die wij boeken, zal naar verwachting leiden tot een gestabiliseerde, geschoonde ebitda aan het einde van 2015, een groeiende vrije kasstroom en een groeiend dividend.”

DIVIDEND

Dat dividend lijkt nu een belangrijk uitgangspunt te zijn. KPN is namelijk voornemens de opbrengsten van de verkoop te gebruiken om “maximale waarde te creëren” voor zijn aandeelhouders. Een verdere aankondiging over de plannen voor de opbrengsten wordt gedaan zodra de transactie is afgerond. Want de transactie is vanzelfsprekend onder voorbehoud van toestemming van de mededingingsautoriteiten. Mochten de mededingingsautoriteiten geen toestemming verlenen, dan moet Telenet een break-up fee van 100 miljoen euro betalen.

MOBISTAR

Telenet is op dit moment actief als mvno op het netwerk van Mobistar

update

John Porter: Met de overname van Base Company zetten we een belangrijke stap om ons te verzekeren van mobiele toegang op lange termijn en heeft daar een kleine 900.00 klanten op draaien. “Gezien de verwachte verdere toename in mobiel datavolume, is de overname van Base Company een mooie kans om dit groeiverhaal te kunnen blijven ondersteunen”, zo laat Telenet weten. “Base Company’s marktpositie is erg complementair aan die van Telenet. Bovendien zijn we ervan overtuigd dat we nog meer kunnen innoveren als we over een eigen mobiel netwerk beschikken.

Een mobiel netwerk waarin we de komende jaren 240 miljoen euro gaan investeren.”

Dat Mobistar niet blij is met de overname, moge duidelijk zijn.

De 900.000 klanten die Telenet nu als mvno heeft, zullen naar het netwerk van Base overgezet worden.

En natuurlijk zal de Telenet gaan proberen om klanten van Mobistar af te pakken. Jean Marc Harion, ceo van Mobistar, stuurde direct een tweet de wereld in met de mededeling dat de overname voor de Belgische consument ‘bad news’ is.

POLITIEK

De Belgische minister De Croo (Digitale Agenda en Telecom) denkt hier toch wat genuanceerder over. Hij merkte op dat dat Base de afgelopen jaren een belangrijke rol heeft gespeeld met innovatieve aanbiedingen tegen lage prijzen. Daarnaast geeft Base ook toegang aan ‘virtuele spelers’ zoals Jim Mobile, wat de marktwerking volgens de minister ‘een sterke boost’ heeft gegeven. Het is volgens De Croo aan de mededingingsautoriteiten om te vast te stellen onder welke concurrentiebeschermende voorwaarden een mogelijke verkoop van Base aan Telenet kan worden goedgekeurd. Een efficiënte toegang voor andere marktspelers tot de vaste en mobiele netwerken is daarbij voor de minister cruciaal. ¨

35

SENIOREN ZIJN NIET LANGER EEN NICHE Nederland telde in 2014 ruim 2,9 miljoen 65 plussers. Dat is 17,3 procent van de hele bevolking. Dit aantal zal de komende jaren blijven stijgen. Deze aantallen laten duidelijk zien dat de seniorenmarkt geen nichemarkt meer is. Deze snelgroeiende groep, aangevuld door diegene die kampen met fysieke problemen, worden door de grote telefoonfabrikanten genegeerd, meent telefoonfabrikant Emporia.

De nieuwe informatie- en communicatietechnologieën hebben oneindig veel mogelijkheden te bieden.

Emporia heeft zich tot doel gesteld om zoveel mogelijk mensen in die digitale wereld te integreren door het zo toegankelijk mogelijk te maken voor iedereen. Emporia werkt nauw samen met universiteiten om producten te ontwikkelen die perfect aansluiten bij de verwachtingen van de doelgroep. “Wij hebben permanent een luisterend oor voor hun eisen en verwachtingen. De gebruiksvriendelijkheid van alle toestellen staat centraal in de ontwikkeling van de producten”, zo laat de fabrikant weten.

In de beginjaren haalde Emporia zijn informatie uit testen bij onder meer seniorenclubs. Vandaag de dag komt de primaire informatie uit wetenschappelijke onderzoeken. Emporia telecom werkt nauw samen met universiteiten, zoals de Johannes Kempler University in Linz, Cambridge University in Engeland en de Universiteit van Aachen.

En wat heeft dit tot resultaat? Een heel concreet voorbeeld: de lader. Mini-usb is de standaard, maar zo onhandig voor senioren. Emporia heeft aan de usb-lader een klein staafje toegevoegd die in de connector van de headset gaat. Hierdoor kan de lader slechts in één richting worden gebruikt. Ook is het stuk dat in handen worden genomen net iets groter zodat het gemakkelijker gemanipuleerd kan worden.

In elke doos zit bovendien een handige bureau lader.

Een ander voorbeeld: senioren willen graag ook een smartphone, net als hun kinderen en kleinkinderen, maar dan wel een toestel dat rekening houdt met hun behoeften. Vele partners van Emporia zoals retailers operatoren vroegen zich af of er wel een markt is hiervoor. Emporia heeft een duidelijk antwoord: Ja. “Slechts 27 procent van de 65-plussers heeft een smartphone.

36

Het grootste groeipotentieel in de gsm-industrie dus.”

Maar wat zijn de meest gewenste functies? Wat gaan seniorenecht gebruiken? Volgens Emporia geldt voor deze lijftijdscategorie dat bellen en gebeld worden nog steeds de meest relevante functie is.

Voor andere applicaties geldt dat gebruiksvriendelijkheid de sleutel is, zo meent Emporia. Indien de smartphone intuïtief is, zullen senioren ook mobiel browsen, e-mails van hun kinderen en kleinkinderen lezen terwijl ze op stap zijn en zullen ze snel overtuigd zijn dat het veel sneller gaat dan telkens de pc opstarten.

Een belangrijk thema is dat ze geen apps gebruiken. Ze gebruiken de browser, wat vanuit gebruiksvriendelijkheid en leesbaarheid op het scherm niet optimaal is. Een duidelijke missie voor Emporia is dat de apps gemakkelijk te downloaden moeten zijn of nog beter: al voorgeïnstalleerd zijn. En dat doet de fabrikant met de Smart. Bellen en gebeld worden is met dit toestel heel eenvoudig. Maar er is ook een 8-megapixelcamera aan boord en een aantal voorgeïnstalleerde apps en Android 4.2.2. Het scherm is voorzien van een speciaal glas dat beter bestand is tegen krassen. De stylus maakt bediening extra eenvoudig. ¨

Inhoudelijk scherpe kennissessies bij Ingram Micro

update

MEER WAARDE TOEVOEGEN AAN DISTRIBUTIEPORTFOLIO Tekst Pieter Waasdorp

Als afsluiting van het eerste kwartaal en ter voorbereiding op het nieuwe kwartaal organiseerde Ingram Micro Mobility een update over het succesvolle Your Way To Collaborate-programma op de mooie golfbanen van de Haverlij in Den Bosch.

Ruim vijftig activation partners van Ingram Micro waren aanwezig op de dag die vooral in het teken stond van Skype for Business (voorheen Microsoft Lync).

T-Mobile begon de sessie met een introductie van de nieuwe Cloud & Clear-propositie, waarbij mobiel en vast naadloos in elkaar overgaan.

Daarna was het de beurt aan Ask Roger, Ingrams nieuwste it-satellietpartner.

In het kader van YWTC gaat de reseller Ask Roger andere resellers ondersteunen bij het ontwikkelen van programma’s voor het uitrollen van Skype for Business voor hun klanten.

Gerben de Haan ging tijdens zijn update in op de ontwikkelingen van Ingram Micro. Wereldwijd heeft Ingram Micro de afgelopen maanden verschillende bedrijven – waaronder Anovo, een groot Europees reparatiebedrijf van mobiele telefoons en andere consumentenelektronica, en ondernemingen die actief zijn in de cloud – overgenomen. De rode draad bij al deze acquisities is service.

Hiermee is Ingram Micro in staat nog meer waarde toe te voegen aan het toch al uitgebreide distributieportfolio.

De inhoudelijke sessies werden afgesloten met een presentatie van Dutch ICT en een live-demonstratie van Ingram Micro’s nieuwe cloudportal: een laagdrempelige marktplaats voor resellers om Office 365 en securityoplossingen te vinden en aan hun klanten te kunnen aanbieden. Al met al was ook deze kwartaalupdate bijzonder geslaagd met inhoudelijk scherpe kennissessies. De dag werd afgesloten met een golfronde en een netwerkdiner. Wederom een geslaagd kwartaalevent. ¨

37

I can do more Schitterende foto’s ook bij weinig licht Premium waterbestendig ontwerp* Een batterijduur tot wel 2 dagen**

sonymobile.com/Xperia-Z3 *Xperia Z3 is waterdicht en stofvrij mits voldaan is aan de volgende simpele instructies: alle klepjes dienen goed gesloten te zijn; het toestel mag niet dieper dan 1,5 meter en dat niet langer dan 30 minuten en in zoet water. Incidenteel gebruik in chloor water is toegestaan mits het toestel na afl oop goed wordt afgespoeld in zoet water. Zout water wordt expliciet ontraden. Verkeerd gebruik kan leiden tot verlies van garantie. De smartphone heeft de IP-classificatie IP65 en IP68. Om te zien wat dit inhoudt en voor meer informatie, ga naar www.sonymobile.com/durability. **Batterijduur is gebaseerd op metingen van Sony Mobile Communications AB naar dagelijks gebruik zoals gedefinieerd in september 2014 en is representatief voor typisch smartphone gebruik met inachtneming van diverse gebruiksmogelijkheden zoals bellen, sms’en, internetten, gebruik van social media, games spelen, muziek luisteren, foto’s maken en doorbladeren, online video’s bekijken, video’s opnemen en terugkijken. Illustraties en beelden zijn nabootsingen en dienen alleen voor illustratieve doeleinden. Sony is een (geregistreerd) handelsmerk van Sony Corporation.

Android, Google Chrome en Google Play zijn handelsmerken van Google Inc. Playstation is een geregistreerd handelsmerk van Sony Computer Entertainment Inc. ©2015 Sony Mobile Communications Inc. Alle rechten voorbehouden. ©2015 Sony Mobile Communications Inc. Alle rechten voorbehouden.

Bestel de nieuwste smartphones bij Ingram Micro Mobility en profiteer van nog veel meer.

Ingram Micro Mobility is voor u dé parner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, companion products, abonnementen en supply chain.

HARDWARE

COMPANION PRODUCTS

ACTIVATION SERVICES

SUPPLY CHAIN

I can make every moment epic De lichtste 10” tablet met het helderste 2K scherm

sonymobile.com/Xperia-Z4-Tablet *De Xperia Z4 Tablet is waterdicht en stofvrij mits voldaan is aan de volgende simpele instructies: alle klepjes dienen goed gesloten te zijn; het toestel mag niet dieper dan 1,5 meter en dat niet langer dan 30 minuten en in zoet water. Incidenteel gebruik in chloor water is toegestaan mits het toestel na afl oop goed wordt afgespoeld in zoet water. Geen zeewater of zoutwaterbaden. Verkeerd gebruik kan leiden tot verlies van garantie. De tablet heeft de IP-classificatie IP65 en IP68. Om te zien wat dit inhoudt en voor meer informatie, ga naar www.sonymobile.com/durability. Let wel dat de Xperia Z4 Tabelt een USB poort zonder klep heeft voor aansluiten en opladen. Deze USB poort dient volledig droog te zijn vooraleer de tablet kan worden opgeladen na in contact te zijn geweest met water. Illustraties en beelden zijn nabootsingen en dienen alleen voor illustratieve doeleinden.

Sony is een (geregistreerd) handelsmerk van Sony Corporation. Android, Google Chrome en Google Play zijn handelsmerken van Google Inc. Playstation is een geregistreerd handelsmerk van Sony Computer Entertainment Inc. ©2015 Sony Mobile Communications Inc. Alle rechten voorbehouden. ©2015 Sony Mobile Communications Inc. Alle rechten voorbehouden.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel de nieuwste Sony smartphones via www.ingrammicro.nl

Rob van Velzen, managing director Truphone Nederland

DE VERKOOP VIA HET INDIRECTE KANAAL KOMT STEEDS MEER OP STOOM

Cover

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

40

Liefhebbers van het Nederlandse voetbal zien al enige tijd de naam Truphone op de shirts van de spelers van Vitesse prijken. De internationale operator timmert dan ook flink aan de weg.

Hoe gaat het met Truphone in Nederland en hoe gaat het met de verkoop via het indirecte kanaal? Deze en andere vragen legden we voor aan Truphone-directeur Rob van Velzen.

We beginnen ons gesprek met Rob van Velzen over het gerucht dat Truphone zou zijn overgenomen door een belangrijk internationaal bedrijf. Rob van Velzen moet lachen en zegt: “Dat gerucht heb ik ook gehoord, maar laat ik direct zeggen dat het niet waar is. Wij zijn op dit moment de enige partij die telefonie zonder landsgrenzen en zonder roaming aanbiedt en ik vind dat de markt altijd gebaat is bij concurrentie. Dat een partij als Google ook graag telefonie zonder landsgrenzen wil gaan aanbieden, dat is geen gerucht, dat weet iedereen. Maar dat wij overgenomen zijn, dat is beslist niet waar.”

dat wij bieden is totaal anders dan wat men gewend is.

In het kanaal verkoopt men al jaren op basis van prijs, terwijl wij geweldige usp’s hebben en je niet op prijs hoeft te verkopen. We hebben hetzelfde gezien bij de direct sales. We zijn begonnen met verkopers die uit het kanaal kwamen, maar het blijkt uiterst lastig te zijn om die mensen ervan te doordringen dat er een ander verhaal verteld moet worden dan dat men altijd gewend is. De enige remedie hiervoor is zorgen voor training, training en nog eens training. Hoe vertaal je de voordelen van Truphone naar voordelen voor de klant.”

GROEISTUIPJES

TCO

Nu dat gerucht dan uit de wereld is, kunnen we ons focussen op Truphone in Nederland. Hoe gaat het? “Het gaat buitengewoon goed. We groeien hard en dat brengt meteen ook uitdagingen met zich mee. Maar het is een feit dat we aan het begin van het jaar door de enorme groei wat groeistuipjes hadden. Ik zal je een voorbeeld geven. De fulfilment deden wij altijd zelf maar op een gegeven moment werd het gewoon te groot en konden we het niet meer zelf behappen. We zijn dus op zoek gegaan naar een partij die dat voor ons kon verzorgen.

Omdat Truphone global opereert, zochten we een partij die dat ook doet. En we hebben in Ingram Micro een goede partij gevonden. Maar met het overzetten van systemen gaat natuurlijk wel eens wat fout. Dat is bij ons ook gebeurd en ik kan je wel zeggen dat me dit heel wat hoofdbrekens heeft gekost. Maar inmiddels hebben we alles helemaal voor elkaar.”

INDIRECTE KANAAL

Toen Truphone in 2010 op de Nederlandse markt startte, werd de verkoop gedaan door direct sales. In 2014 is ook begonnen met verkoop via het indirecte kanaal. Hoe loopt dat? Rob van Velzen reageert direct: “Het gaat goed, maar het gaat nog niet snel genoeg.” Dat vraagt natuurlijk om een nadere uitleg. “Weet je, het product

Rob ziet dat we nog niet helemaal begrijpen wat hij bedoelt. Hij vervolgt daarom met een voorbeeld. “Bij Truphone kennen we geen landsgrenzen. Als je in Engeland bent, dan blijft het verkeer daar. Er is geen sprake van roaming. Zoals je weet was er sprake van om roaming in Europa helemaal af te schaffen. Je ziet dat men nu dat men dit alweer aan het uitstellen is en dat er allerlei beperkingen op dat gebied komen. Iedereen is derhalve overgeleverd aan de willekeur van de politiek. Bij ons is men echt beter af, want wij kennen geen roaming. Bij ons weet de klant van tevoren precies wat hij betaalt.

Vaak kijkt de klant naar de TCO, want op de Total Cost of Ownership vinden ook de meeste verkopen plaats. Maar je moet eens weten hoeveel bedrijven er naar ons komen die ons laten weten dat er van die door de traditionele operators beloofde TCO helemaal niets waar is.”

Rob van Velzen zwijgt even en vervolgt dan: “Veel bedrijven hebben last van koudwatervrees. Ze stappen niet zo snel over naar een voor hen onbekende aanbieder. Dat we shirtsponsor zijn geworden van Vitesse heeft ook alles te maken met het in de markt zetten van onze naam. Je wordt geen shirtsponsor van een grote eredivisieclub als je een onbeduidende partij bent. Die naamsbekendheid, plus het feit dat er vele bedrijven zijn die graag een referentie

onderweg lifestyle & sport

voor ons willen zijn, maakt – en dan komen we weer terug bij de indirecte sales – dat we bij de directe sales grote stappen kunnen maken. De indirecte sales loopt tegen dezelfde problemen aan die wij met de directe sales al hebben gehad. En ik zei het al eerder: dat moeten we oplossen door het indirecte kanaal te trainen hoe ze ons product moeten verkopen en hoe ze onze voordelen moeten vertalen naar voordelen voor hun klanten.

Daar hebben we dus nog een kleine uitdaging liggen.”

OPZEGTERMIJN

Een uitdaging heeft Rob van Velzen ook in opzegtermijnen bij de huidige operators. “In de consumentenmarkt is er een opzegtermijn van een

maand, in de zakelijke markt is dat drie maanden. Ik vind dat te lang maar het lijkt erop dat ik de enige ben die er zo over denkt. Niemand lijkt dit te willen veranderen. Ik ben er ook voorstander van om de contracten helemaal af te schaffen, zoals je dat nu ook al partijen ziet doen in de consumentenmarkt.

Gewoon een overeenkomst voor onbepaalde tijd, en wil je weg, dan heb je een maand opzegtermijn.

Dat zou voor de zakelijke markt ook heel goed zijn, want zo heeft de klant tenminste de zekerheid dat een operator ook echt zijn best doet om je de beste gebruikerservaring en service te leveren.”

Bij Truphone doen ze er dan ook nog steeds hun best voor de klant. “Als

een bedrijf overstapt, dan maken we er nog echt een feestje van. Je kunt de klant zijn simkaart geven, maar wij gaan een stapje verder: Een goede welkomstbrief, de simkaart met instructies maar ook een leuk presentje, bijvoorbeeld in de vorm van chocola. En dat alles in een mooi tasje. Als een bedrijf met 1000 aansluitingen overstapt, dan staan er dus ook 1000 van die tasjes klaar.

Gewoon, omdat het kan.” ¨

41

Connected car

DE AUTONOME AUTO OF DE SMARTPHONE OP WIELEN? Tekst Eildert van Dijken

We hopen al vele jaren van een auto die altijd voor je klaarstaat en je op vele manieren kan helpen. KITT was een auto waar je van kon dromen – je hoefde hem maar op te roepen via je smartwatch en hij reed naar je toe en bracht je overal. James Bond had in Tomorrow Never Dies (1997) een auto die hij door een smartphone met touchpad kon besturen.

Van deze droomscenario’s uit de vorige eeuw wordt steeds meer mogelijk. Eildert van Dijken, senior consultant bij Strict – een onafhankelijk ict-adviesbureau met kernexpertise in communicatietechnologie – neemt ons mee in de wereld van de connected car, wat er binnenkort beschikbaar is en waar dit naar toe gaat.

Auto’s worden steeds complexer met alle systemen die moeten samenwerken. Behalve de ontwikkeling van de motor, de ophanging en de carrosserie kost de ontwikkeling van de software de meeste moeite. In de Volvo V60 Hybrid schijnt zelfs 120 miljoen regels code aanwezig te zijn, waardoor dit een van de meest complexe softwareproducten ter wereld is. Connectivity en autonomie toevoegen maakt auto’s nog complexer.

In Barcelona, op het Mobile World Congress afgelopen maart, leek het af en toe een autoshow, zoveel auto’s stonden op verschillende stands. Huawei heeft de connected car als een van de primaire gebruikers van 5G staan. In het jaar 2020 (dus over vijf jaar) verwacht men dat 90 procent van de verkochte auto’s een connected car zal zijn. Daarbij zijn er twee bewegingen te onderscheiden: de autonome auto en de smartphone op wielen.

42

AUTONOME AUTO

We zijn onderweg naar een steeds verder geautomatiseerde auto. Na de eerste cruise control met afstandsradar bracht onder andere Mercedes-Benz een systeem uit dat de auto volledig afremt. Zo’n systeem komt op steeds meer auto’s beschikbaar. De nieuwe cruise controls kunnen zelfs voor je filerijden door automatisch te stoppen en weer op te trekken.

Andere systemen kijken of je op je eigen rijbaan blijft en dankzij elektrische stuurbekrachtiging kunnen de nieuwe versies dat zelfs corrigeren. Zo wordt filerijden wel erg eenvoudig: de auto remt op tijd, trekt op met de rest van het verkeer en zorgt dat je in je eigen baan blijft. Het enige dat ontbreekt, is dat de auto steeds de snelste rijstrook kiest. Maar dat kan door connectiviteit misschien worden opgelost.

In de Rolls-Royce Wraith weet de auto op welke weg je rijdt en welke kruising er komt. Dat hebben veel

onderweg lifestyle & sport

auto’s. Maar in de Rolls-Royce wordt de informatie gebruikt om de automaat van te voren naar de juiste versnelling te schakelen. Deze heel luxe auto wordt daardoor nog comfortabeler. Ook de BMW 7-serie heeft dit systeem gekregen; andere automerken zullen ongetwijfeld volgen. Navigatiesystemen kunnen nu ook al routes plannen waarbij zo weinig mogelijk brandstof wordt verbruikt. De keuze is dan niet meer voor snelste of kortste route, maar dat kan ook voor de zuinigste route zijn.

om de omgeving in de gaten te houden en tijdig te reageren op het verkeer. Ze moeten ook betaalbaar zijn. Sommige fabrikanten hebben gekozen voor videocamera’s (bijvoorbeeld Mercedes-Benz en Volvo), andere hebben lasersensoren (Subaru). Het heeft al veel jaren ontwikkelingswerk gekost om op een goede manier de omgeving te analyseren. Het is vooral veel data verzamelen en patroonherkenning perfectioneren. Mensen mogen ongelukken veroorzaken, maar machines mogen geen fouten maken.

Google is al sinds een aantal jaren een geautomatiseerde auto aan het testen. Op deze Toyota Prius is een sensor gemonteerd om de omgeving in de gaten te houden. Deze sensor is van militaire oorsprong en is naar verluidt even duur als de auto. Technisch werkt het, maar prijstechnisch is dit nog wel een uitdaging.

De volledig autonome auto is al vele jaren een droom. Volgens veel fabrikanten moeten de huidige navigatiesystemen veel nauwkeuriger worden om volledig geautomatiseerd een auto te kunnen laten rijden. Nauwkeurigheid van een centimeter is nodig maar de huidige systemen (kaartinformatie en locatiebepaling) hebben nog een nauwkeurigheid van enkele meters.

Tesla zal met een update deze zomer de huidige Model S auto’s

Er wordt veel ontwikkeld aan autosensoren. Deze zijn cruciaal

upgraden tot (parttime) autonome auto. Op dit moment is de bestuurder er nog niet helemaal klaar voor en ook de wetgever staat het nog niet toe. Verzekeraars moeten ook nog worden overtuigd. Door steeds kleine stapjes gemak toe te voegen (automatisch remmen en optrekken, automatisch inparkeren, in de goede rijbaan blijven) raken we wel langzaam gewend aan de zelfsturende auto. Het zal nog enkele jaren duren (dat wordt ook al jaren geroepen), maar de technologie is nu bijna zover. Autofabrikanten willen echter absoluut voorkomen dat hun autonome auto als eerste een ongeluk veroorzaakt, want dat zal ongetwijfeld een grote maatschappelijke discussie tot gevolg hebben. Vooralsnog blijft de bestuurder aansprakelijk, maar wij mensen raken snel gewend aan gemak en zullen de autonome auto snel vertrouwen.

Autonome auto’s kunnen niet zonder connectiviteit, al was het alleen voor diagnostische functies. Fabrikanten

>>>>>>>

43

budget niet eenvoudig. Op de McLaren MP4-12C (een auto van 257.000 euro zonder opties) zat een paar jaar geleden (toen deze op de markt kwam), een slechter navigatiesysteem dan in de eerste de beste Golf. Vanuit de smartphone-industrie is er ook een behoorlijke push om het scherm van de smartphone in de auto zichtbaar te maken. MirrorLink is de ontwikkeling rondom Androidtoestellen en Apple heeft CarPlay.

zullen hun autonome producten zeker niet zomaar loslaten, maar willen weten hoe het met ze gaat. Centraal besturen is daarbij nu nog een utopie, maar straks met 5G en zeer kleine vertragingen in de signalen (doelstelling 1 ms, oftewel een duizendste van een seconde) is het misschien wel mogelijk.

SMARTPHONE OP WIELEN

Een paar jaar geleden riep de directeur van een groot telecombedrijf dat de auto eigenlijk niets anders is dan een smartphone op wielen. Er is nog een gevecht te gaan tussen de autofabrikanten en de smartphonefabrikanten.

Adriaan van Hooijdonk, hoofdontwerper van BMW, heeft een paar jaar geleden al gezegd dat de rol van elektronica in auto’s steeds belangrijker wordt. De centrale vraag is daarbij of je ‘auto experience’ wordt bepaald door bijvoorbeeld Audi of door Apple? Door Renault of door Samsung?

Het punt is: wordt je auto het centrale systeem waarbij de smartphone een kleine rol speelt of is je smartphone het centrale systeem en is het autodashboard alleen een extra scherm? Zeker de premium Duitse automerken (Mercedes-Benz, Audi, BMW) willen hun auto-elektronica niet ondergeschikt laten zijn aan de smartphone. Uit onderzoek is gebleken dat gebruikers zowel thuis als onderweg dezelfde gebruikerservaring willen van hun smartphone en hun apps. Connectiviteit onderweg is dus erg belangrijk voor ons geworden. Dit is erg herkenbaar – niets is vervelender dan dat in de spits de file en flitsinformatie niet beschikbaar is. Wij zijn gewend om altijd en overal onze apps te kunnen gebruiken.

Autofabrikanten staan zeker niet stil. BMW komt binnenkort met een appstore in de auto, waarmee je als bestuurder nieuwe functies aan je boordcomputer kunt toevoegen. De auto krijgt daardoor steeds meer trekjes van een smartphone. Alle nieuwe BMW’s worden binnenkort met 4G-modems uitgerust, zodat BMW kaartupdates voor de navigatie via het mobiele netwerk kan versturen. Als je dan ’s morgens bij je auto komt, heeft deze automatisch de nieuwe kaart geïnstalleerd.

Het ontwikkelen van een goed navigatiesysteem is voor kleine autofabrikanten of merken met een beperkt

44

Veel fabrikanten hebben toegezegd deze functionaliteit binnenkort te bieden, sommige merken hebben al modellen die MirrorLink vanaf dit jaar gaan ondersteunen (Volkswagen Passat, Skoda, Peugeot 108 en 208 om een paar te noemen).

Er zijn hier 3 belangrijke kanttekeningen te maken.

Als eerste is dat de ontwikkel- en doorlooptijden van automodellen veel langer is dan van smartphones: het ontwikkelen van een nieuw automodel kost al gauw vijf tot zeven jaar. Voor auto-elektronica is de ontwikkeltijd naar verluidt drie tot vijf jaar. ervolgens verwachten gebruikers dat hun auto minimaal tien jaar kan blijven functioneren; onderdelen moeten minstens twintig jaar beschikbaar blijven. De Android-en Applesmartphones zijn slechts ongeveer 1-2 jaar beschikbaar (en ook pas vanaf 2008/2009 in Nederland), terwijl de meeste toestellen na 2-3 jaar worden vervangen. De ontwikkelcycli en de gebruikstijd lopen dus sterk uiteen.

Daarnaast zijn gebruikers erg kritisch op de leesbaarheid van het scherm in het dashboard. Ook bij sterk zonlicht moet dit goed leesbaar zijn – mijn iPhone is dat bij volle zon zeker niet. Auto’s hebben ook een veel groter temperatuurgebied waarin alles moet functioneren: soms van -40 tot +60 graden Celsius. Dat kunnen zelfs de dure smartphones absoluut niet.

Ten derde: autofabrikanten willen hun reputatie op het gebied van veiligheid beschermen. Lang niet alle applicaties mogen officieel tijdens het rijden worden gebruikt. Als ik onderweg in de file een e-mail lees, is dat mijn verantwoordelijkheid. Als dat mogelijk is via het autodashboard terwijl ik rijd, kan de autofabrikant (zeker in Amerika) medeaansprakelijk worden gesteld als ik een ongeluk veroorzaak. Het aantal apps dat op dit moment is toegestaan via MirrorLink of Carplay is daardoor zeer beperkt.

Apple staat niet toe dat e-mails uit de telefoon worden gehaald – het voorlezen van e-mails of het weergeven op het scherm van de auto wordt door Apple volledig tegengehouden. Door MirrorLink en CarPlay lijkt het alsof de smartphone de baas wordt in de auto, maar zo eenvoudig zullen de grote autofabrikanten het niet opgeven.

INNOVATIE EN CLOUDOPLOSSINGEN

Cisco heeft een promo de wereld in gestuurd voor de connected car. Door alle auto’s met elkaar te laten

onderweg lifestyle & sport

communiceren en het verkeer centraal te regelen, zullen we (volgens Cisco) binnenkort de laatste file hebben. Dit ideaalbeeld lijkt mij nog ver weg, maar deze innovatieve gedachte is goed. Dat auto’s elkaar waarschuwen voor gevaarlijke situaties of gladheid – de nieuwe Volvo XC90 heeft dit – heeft duidelijk voordelen.

Helaas is dit alleen beschikbaar voor Volvo’s, omdat voor de connected car nog geen industriestandaards zijn afgesproken. Hiervoor zal het waarschijnlijk nodig zijn dat gezamenlijke overheden een standaard vaststellen. De ontwikkeling hiervan is kostbaar en zeker niet eenvoudig. En wie zal mogen opdraaien voor de kosten van een gezamenlijke cloud-infrastructuur? En als er toch iets fout gaat, zijn we dan bereid om ongelukken en files te accepteren? Want als iemand anders de verantwoordelijkheid draagt voor het functioneren van de infrastructuur en het afstemmen van de verkeerstromen, zijn we steeds sneller geneigd om deze instantie aansprakelijk te stellen. Vereniging Rover heeft het NS Reizigers immers ook niet gemakkelijk gemaakt.

Er zijn al initiatieven om verzekeringen mogelijk te maken, waarbij de afgelegde kilometers, de rijstijl en de gereden snelheid (ten opzichte van wat is toegestaan) continu worden gerapporteerd aan de verzekeraars. De smartphone is hiervoor een prima track & trace-apparaat. Vooral voor jonge chauffeurs is dit bijvoorbeeld een manier om een betaalbare verzekering te krijgen. De kans op schade is immers op jonge leeftijd veruit het hoogst, sommige verzekeraars weigeren daarom berijders onder de 25 jaar. Voor mij is dit wel een behoorlijke inbreuk op mijn privacy.

Maar als je met het openbaar vervoer reist, is het door het gebruik van een OV-chipkaart ook bijna continu te achterhalen waar je bent. En mijn smartphone geeft waarschijnlijk mijn locatie toch steeds door aan Apple, Google of aan een andere server.

CONCLUSIE

De autonome auto is een zeer complex product, dat binnenkort redelijk betaalbaar beschikbaar kan komen. Zowel de bestuurder (dan passagier), de wetgever als de verzekeraars zijn op dit moment nog niet zover. Andere bestuurders zullen ook moeten wennen, maar

over een paar jaar kijken we hier waarschijnlijk niet gek meer van op. De smartphone op wielen krijgt steeds meer vorm. We willen tegenwoordig altijd en overal connectiviteit en autofabrikanten zijn hard op weg om ons dat te gaan bieden. Sommige fabrikanten zullen de smartphone als basis accepteren voor veel auto-elektronica door Android MirrorLink en Apple CarPlay te bieden, maar vooral de grote premiummerken zullen de controle over het dashboard niet zomaar weggeven.

En het centraal regelen van het verkeer en zo files voorkomen?

Voor de jongste generaties zijn innovatieve verkeersoplossingen best bespreekbaar; lang niet iedere jongvolwassene droomt van zijn eigen auto. In grote steden is dit zelfs niet eens praktisch of betaalbaar. Als een (centraal) systeem jouw vervoer goed regelt, is dat misschien alles wat je nodig hebt. Maar voor veel mensen is het niet acceptabel om het gevoel van zelfstandigheid voor een centrale verkeersinstantie op te geven. Auto’s gaven ons (en onze ouders) vrijheid en onafhankelijkheid. Onze auto is vaak nog teveel een heilige koe! ¨

45

Jabra Sport Pulse Wireless

Jabra Sport Rox Wireless

Jabra Sport Wireless+

JABRA.NL/SPORT

Franse start-up komt met slim fietspedaal

OOK DE FIETS WORDT CONNECTED Tekst Marco Mekenkamp

onderweg lifestyle & sport

We leven in een tijd dat steeds meer zaken ‘connected’ worden. Van de connected car kijkt niemand echt meer op maar nu gaat ook de fiets connected worden. De Franse start-up Connected Cycle heeft bekendgemaakt dat de Indiegogo-campagne voor het eerste fietspedaal met connectiviteit binnen een dag het streefbedrag van 50.000 dollar heeft opgeleverd. Eind 2015 zal het worden geleverd aan de mensen die het project in deze beginfase hebben ondersteund.

Het intelligente pedaal van Connected Cycle maakt van elke fiets een intelligente fiets. Het pedaal is voorzien van een bewegingsdetectiesysteem dat onmiddellijk aan de eigenaar van de fiets meldt wanneer de fiets wordt verplaatst. Het pedaal stelt de eigenaar in staat te bepalen waar de fiets zich bevindt en hoeveel tijd het zal kosten deze te voet te bereiken, dankzij geïntegreerde gps- en gsm-functionaliteit. Het pedaal is voorzien van nieuwe high-tech voorzieningen voor het automatisch vastleggen van de route, afstand, snelheidontwikkelingscurve, klimcurve en aantal verbrande calorieën voor elke rit. Het pedaal deelt de gegevens via het cloudplatform van Connected Cycle, waarna deze toegankelijk zijn voor de fietser door middel van een app op een iOS- of Android-smartphone.

ZELFSTANDIG

Het intelligente pedaal van Connected Cycle is geheel zelfstandig en wekt zijn eigen energie op tijdens het trappen. Dankzij dit energieopwekkingssysteem is het niet nodig een batterij op te laden of een smartphone mee te nemen tijdens de rit. De route en de statistische gegevens worden vastgelegd zonder dat een beroep wordt gedaan op de batterij van de smartphone, en het pedaal beschikt over een eigen internetverbinding via een gsm-chipsysteem en geïntegreerde simkaart.

KLEUREN

Het pedaal, naar het ontwerp van Connected Cycle en de ontwerpers van de studio NoDesign, komt beschikbaar in vijf kleuren, met de kleurrijke namen deep black, acid green, turquoise clear water blue, tangerine en spicy red. Bij elke aankoop worden twee pedalen geleverd: een met de technologie van Connected Cycle en een overeenkomstig pedaal voor de esthetiek.

INSTALLATIE

De intelligente pedalen zijn volgens de makers in minder dan twee minuten te installeren. Voor de installatie zijn geen mechanische vaardigheden nodig. De pedalen zijn te verwijderen met een speciale, gecodeerde sleutel die alleen aan de eigenaar van de fiets wordt verstrekt. En wat gaan deze pedalen kosten?

De speciale vroegevogelprijs was 129 dollar. Wat de prijs gaat worden wanneer het pedaal breed verkrijgbaar wordt, was bij het ter perse gaan van dit nummer nog niet bekend. ¨

47

Frank van der Ent, Managing Director Tele2 Partner Sales

LAGERE KOSTEN EN BETERE BEREIKBAARHEID, OOK ONDERWEG Tekst Marco Mekenkamp Foto Tom Oldham

Om succesvol zaken te kunnen doen is bereikbaarheid cruciaal. Dus werken met gescheiden vaste en mobiele telefonie? Niet doen. Onhandig en veel te kostbaar. Dat zegt althans Frank van der Ent, Managing Director Tele2 Partner Sales. Volgens hem zijn met de geïntegreerde oplossingen van Tele2 bedrijven optimaal bereikbaar en staan medewerkers altijd en overal met elkaar in contact. Hoe dat precies zit, legt hij ons uit.

Het is bij veel bedrijven nog aan de orde van de dag.

Een medewerker zit niet op zijn plaats en zijn vaste telefoon gaat daardoor nutteloos over. Of de medewerker is onderweg, de telefoniste geeft de beller aan dat de betreffende medewerker buiten kantoor is en dat hij mobiel gebeld kan worden. Het zijn zo maar twee eenvoudige voorbeelden die aantonen hoe inefficiënt vele bedrijven met hun bereikbaarheid omgaan. En dat kan veel beter, vindt Frank van der Ent. “Tele2 biedt verschillende mogelijkheden om vaste en mobiele telefonie eenvoudig aan elkaar te koppelen. Welke oplossing het beste bij een bedrijf past, hangt af van de situatie en de behoeften. Maar de voordelen die ze bieden komen voor een groot deel overeen. Ze verbeteren de bereikbaarheid van de medewerkers en ze vereenvoudigen de telecominfrastructuur en het beheer daarvan. Bovendien zijn het geavanceerde, toekomstvaste oplossingen en besparen bedrijven aanzienlijk op hun telefoniekosten. Het maakt ook niet meer uit op welk nummer medewerkers gebeld worden, want ze kunnen elk gesprek met zowel hun mobiele als vaste toestel aannemen. Daarnaast hebben bedrijven het voordeel van één leverancier voor alle bedrijfstelefonie, met het gemak daarvan zoals één factuur en aanzienlijk lagere kosten.”

HOSTED VOICE

OPLOSSINGEN

Frank van der Ent vervolgt: “Met Mobile Connect integreert een bedrijf eenvoudig zijn vaste en mobiele telefonie via de eigen telefooncentrale. Mobile Connect maakt een verbinding tussen die bestaande centrale en de mobiele telefoons. Hierdoor krijgt de telefooncentrale volledige controle over de mobiele communicatie van de medewerkers. Een bedrijf bespaart hierdoor eveneens aanzienlijk op de telecomkosten, omdat onderling bellen, van vast naar mobiel en van mobiel naar mobiel, is inbegrepen. En bedrijven halen, zonder investeringen in extra hardware of apparatuur, het maximale uit uw bestaande telefooncentrale. De eenvoudige integratie van vast en mobiel zorgt er voor dat een organisatie nog beter bereikbaar is. Het maakt niet uit waar de medewerkers

Welke oplossingen biedt Tele2? “Net als dat vaste en mobiele telefonie geen gescheiden oplossingen meer zijn, hoeft een telefooncentrale ook allang niet meer op locatie te staan”, weet Frank van der Ent. “Daarom heeft Tele2 drie oplossingen in het portfolio. De eerste oplossing is Hosted Voice, oftewel bedrijfstelefonie uit de cloud, waarbij een bedrijf geen eigen telefooncentrale meer nodig heeft. Daarnaast bieden wij Mobile Connect, waarbij vaste en mobiele telefonie vanuit de eigen telefooncentrale worden geïntegreerd. En we bieden Managed PBX. Dat is een totaaloplossing voor een telefooncentrale voor grotere bedrijven met zeer geavanceerde mogelijkheden.”

48

Dat vraagt natuurlijk om een nadere uitleg. Frank van der Ent lacht: “Dat snap ik. Hosted Voice is een totaaloplossing in de cloud voor vaste telefonie, mobiele telefonie en een bedrijfstelefooncentrale en is inzetbaar voor medewerkers met een mobiel en/of vast toestel.

Met Hosted Voice kiest een bedrijf voor het gemak en de eenvoud van een geïntegreerde totaaloplossing tegen de beste prijs. Het bedrijf hoeft niet meer te investeren in een eigen telefooncentrale en alle gesprekken die de medewerkers onderling voeren, zijn inbegrepen. Ook mobiel.”

Als challenger heeft Tele2 het vaak over de prijs, maar de voordelen zijn toch niet alleen maar financieel?

“Integendeel”, stelt Frank van der Ent. “De eenvoudige integratie van vast en mobiel zorgt ervoor dat een bedrijf nog beter bereikbaar is. En dankzij de kant-en-klare gebruikersprofielen die aan de medewerkers kunnen worden toegekend, beschikt elke medewerker over functionaliteiten die bij zijn functie passen. Hosted Voice is te combineren met alle vaste en mobiele diensten van Tele2. Het is ook is het mogelijk een koppeling te maken met Skype for Business, de nieuwe naam van Microsoft Lync.”

MOBILE CONNECT

onderweg lifestyle & sport

zich bevinden. Mobile Connect zorgt ervoor dat alle functionaliteiten van de telefooncentrale niet alleen op de vaste toestellen, maar ook op de mobiele toestellen beschikbaar zijn. En het unieke van de oplossing is dat er – in tegenstelling tot de traditionele forced-on-pbxoplossingen – geen enkel verlies van spraakkwaliteit plaatsvindt.”

IP-TELEFONIE

Frank van der Ent neemt een slokje water en vervolgt: “Voor grote organisaties met hele specifieke wensen bieden we ook Managed PBX. Hiermee beschikt een bedrijf

over een eigen toekomstvaste telefooncentrale in een datacenter waarbij de installatie, het beheer en het onderhoud door experts van Tele2 worden verzorgd. Men hoeft zich dus geen zorgen te maken over beschikbaarheid, beveiliging, uitbreidingen of over technische kennis van telefonie. En dankzij een modulaire opbouw van de dienstverlening weet een bedrijf ook hier zeker dat er nooit teveel wordt betaald. De Total Cost of Ownership van onze dienstverlening maakt het aantrekkelijker dan wanneer een bedrijf zelf zijn telefonie implementeert en beheert.”

TOT SLOT

Het is een duidelijke line-up van mogelijkheden die Tele2 te bieden heeft. Maar toch zullen er vele bedrijven zijn die het lastig vinden om te bepalen welke oplossing het beste bij ze past. Frank van der Ent knikt: “Natuurlijk is het voor bedrijven niet altijd direct duidelijk welke optie de beste keuze is. Maar daar willen wij graag bij helpen.

Op de website tele2in1.nl kunnen ondernemers zelf snel een check doen die laat zien hoeveel ze kunnen besparen. En onze eigen adviseurs en onze business partners staan klaar voor een advies op maat.” ¨

49

Meer marge en klantenbinding met maatwerk garantieconcepten van EWP

STUUR DE KLANT OFFICIA L PA RT N E R O F T HE

FUTURE SINCE 1924

THE GLOBAL I N NOVATIONS SHOW I FA-BERLIN.COM

Smartphones kennen een hoge gebruiksintensiteit. Het grootste deel van de dag hebben we onze smartphone binnen handbereik en hoe vaak per uur checken we niet onze e-mail, Facebook, Whatsapp, Buienradar enzovoort. En soms bellen we ook nog met onze smartphone. Door de hoge gebruiksintensiteit zal het niemand verbazen dat smartphones regelmatig kapot gaan.

Tekst Marco Mekenkamp

Uit onderzoek van verzekeraar EWP blijkt dat bijna 40 procent van de smartphonegebruikers wel eens te maken heeft met een schade of diefstal. Veel gebruikers verzekeren daarom hun smartphone tegen dit ongemak.

“Verzekeren is één, maar wanneer je dan daadwerkelijk een schade hebt, of slachtoffer van een diefstal bent, wil je ook snel en goed geholpen worden”, stelt Peter Grobben van EWP vast. “EWP houdt hier bij de ontwikkeling van nieuwe garantieconcepten voor retail, e-tail, fabrikanten of distributeurs altijd rekening mee.

Het is zo gemakkelijk om allerlei uitsluitingen of vage omschrijvingen in de verzekeringsvoorwaarden op te nemen en bij schade of diefstal niet thuis te geven. Dat bezorgt een ondernemer ontevreden klanten. Bij EWP draait het alleen maar om tevreden klanten. Tevreden klanten die vervolgens weer zorgen voor tevreden ondernemers, de businesspartners van EWP.”

PROFESSIONEEL

Uitgangspunt in de garantieconcepten van EWP is dat klanten bij een schade of diefstal altijd snel en professioneel geholpen worden. Inmiddels biedt EWP aan de huidige businesspartners verschillende oplossingen. Peter Grobben: “Een mogelijkheid is dat het defecte toestel bij de klant wordt opgehaald en daarna gerepareerd wordt terugbezorgd. Een andere mogelijkheid is dat de klant het toestel zelf toestuurt.

Nog een mogelijkheid is dat de klant een dichtbij zijnde Phoneworld-vestiging bezoekt, waar hij of zij het toestel vaak nog dezelfde dag kan laten repareren.”

Hoe de klant uiteindelijk geholpen wordt is mede afhankelijk van de afspraken die de businesspartner

IFA-Contact: Nederlands-Duitse Handelskamer 50 Tel. +31 70 311 41 58 · g.corbelli@dnhk.org

onderweg lifestyle & sport

GOEDVERZEKERD OP REIS met EWP heeft gemaakt. “Dat is maatwerk. Stel dat een grote landelijke winkelketen, uit oogpunt van klantenbinding, het belangrijk vindt dat klanten bij schade of diefstal terug in de winkel komen, dan kunnen de processen op deze manier door EWP georganiseerd worden. Bij webshops waar deze wens in de regel minder vaak bestaat is het wellicht belangrijker dat serviceprocessen zo soepel mogelijk worden geregeld en het liefst zoveel mogelijk online. In principe is alles mogelijk.”

GESPECIALISEERD IN CE

Een groot voordeel is dat EWP als verzekeraar, volledig gespecialiseerd in consumentenelektronica, op basis van de wensen van de individuele retailer, e-tailer, fabrikant, distributeur of servicebedrijf verzekeringsproducten kan samenstellen. “Wanneer deze individuele onderneming dan voor zijn of haar klant extra dekking in het verzekeringsproduct wil hebben, extra marge, of een andere afloop van het serviceproces, dan behoort dat tot de mogelijkheden. Ook onder private label.”

SAMEN ZEKER

Samen Zeker is sinds kort de pay-off van EWP. Samen is belangrijk voor EWP, omdat ze de garantieconcepten samen met de ondernemer wil ontwikkelen en uitrollen. “Dat is de basis voor een succesvolle en lange termijn samenwerking”, stelt Peter Grobben vast. “Zeker, omdat EWP de ondernemer direct de zekerheid van meer marge en klantenbinding geeft. Maar ook ‘zeker’, omdat EWP uitgebreide kennis heeft op het gebied van wet- en regelgeving in relatie met garantieconcepten.” ¨

Peter Grobben: Samen Zeker is sinds kort de pay-off van EWP

European Warranty Partners SE (EWP) is een grote Europese verzekeraar.

EWP verzekert vrijwel alle consumentenelektronica. Mobiel en vaststaand.

Nieuw en gebruikt. De verzekeringen van EWP zijn een aanvulling op de wettelijke- en fabrieksgaranties. Zo dekt EWP diefstal en schades door verkeerd gebruik, kortsluiting, vocht- of val- en stootschade. Door coulant om te gaan met deze en andere schades, helpt EWP zijn businesspartners om klanten naar maximale tevredenheid van dienst te zijn. EWP is onderdeel van de grote WERGARANTIE Group, met ruim 50 jaar ervaring, marktleider in Duitsland, ruim 5.000 businesspartners en inmiddels actief in acht landen, waaronder sinds 2009 in Nederland.

51

DE OPMARS VAN DE SMARTWATCH Tekst Pieter Waasdorp

De indruk ontstaat wel eens dat met de introductie van de Apple Watch de eerste echte smartwatch op de markt is gekomen. Maar dat is dus niet waar. Eigenlijk stapt Apple relatief laat in deze markt van wearables in. Wij kregen van verschillende fabrikanten een aantal smartwatches toegestuurd om ze gewoon eens uit te proberen. En dat hebben we gedaan.

Volgens Engels onderzoek, uitgevoerd in opdracht van MobileNews, is in het jaar 2020 de wereldwijde markt van wearables rond de 26 miljard euro groot. Ter vergelijking: de verwachting is dat dit jaar de totale wereldwijde omzet uit smartphones op 232 miljard euro komt. De wearable is geen nieuw fenomeen. In de jaren tachtig van de vorige eeuw kwamen de eerste wearables al op de markt, toen nog een eenvoudige rekenmachinehorloge. Ruim tien jaar geleden kwamen de eerste gsm-horloges op de markt en sindsdien is de smartwatch aan een langzame opmars begonnen. Staan wij aan de vooravond van een nieuwe digitale revolutie of komt er een meer evolutionaire ontwikkeling van smartwatches?

POPULAIRDER

Recent wereldwijd onderzoek van Kantar WorldPanel onder ruim 14.400 smartphonebezitters toont ons dat ruim 60 procent van de ondervraagde smartphoneeigenaren regelmatig een horloge draagt. Opmerkelijk is dat 84 procent van hen aangeeft geen smartwatch te zullen gaan kopen in de komende twaalf maanden.

Wellicht gaat hier de geplande introductie van de Apple

52

Watch nog verandering in brengen.

In ons land lijken wearables in het algemeen wel steeds populairder te worden. Wij kunnen de volgende categorieĂŤn wearables onderscheiden: smartwatches, fitness bands & trackers, Google Glass, smart jewelry en slimme earbuds. De grootste categorie in Nederland is de fitness bands, gevolgd door smartwatches. Google is gestopt met de verkoop van hun eerste prototype Glass en het is op dit moment nog onduidelijk of er binnenkort een nieuw model op de markt komt.

OPMERKELIJK

Volgens onderzoekers van GfK is vooral de groei van fitness trackers in ons land opmerkelijk. Zo ging het aantal verkochte trackers in het eerste kwartaal van dit jaar met 156 procent omhoog in vergelijking tot een jaar eerder. Daarnaast werd de gemiddelde prijs van een fitness tracker flink hoger, waardoor de totale omzet in deze periode met 202 procent steeg. Het aantal verkochte smartwatches verdubbelde in dezelfde periode, terwijl de omzet met 67 procent steeg.

De meeste verkochte fitbands in het eerste kwartaal van 2015 waren voor minder dan 75 euro in de winkel

onderweg lifestyle & sport

te koop. Smartwatches waren over het algemeen iets duurder in ons land. Bijna de helft van de slimme horloges die over de toonbank gingen viel in de prijscategorie 100 tot 200 euro.

Wij zoomen wat verder in op de diverse smartwatches, die op dit moment in ons land te koop zijn.

Alcatel Onetouch met zowel iOS als Android. Maar volgens GfK zien we op dit moment vooral een opmars van Android Wear als het meest populaire besturingssysteem voor smartwatches in Nederland. Steeds meer smartwatches draaien op dit besturingssysteem.

SMARTWATCHES

De LG Watch R is alweer de tweede smartwatch van LG en komt het meest in de buurt van een normaal horloge. Dit komt niet alleen door de ronde wijzerplaat, maar ook omdat de smartwatch relatief licht en niet al te dik is. De LG Watch R voelt en ziet eruit als ieder ander horloge.

LG heeft ervoor gekozen om

De meeste smartwatches werken of met Android Wear, Tizen of iOS. Er zijn uitzonderingen. Zo werken de smartwatches van het Amerikaanse bedrijf Pebble – de eerste serieuze smartwatchmaker, gefinancierd door crowd funding – en bijvoorbeeld het nieuwe horloge van

Fitness Fitness trackers trackers

prijs prijs < < 75 75 euro euro 75 75 -­‐ 1-­‐ 25 125 euro euro > > 125 125 euro euro

aandeel aandeel 45% 45% 37% 37% 18% 18%

Besturingssysteem Grootte scherm Schermvorm Schermtype Hoogte/Breedte/Dikte Resolutie Processor Werkgeheugen Interne opslag Accu Draadloos laden Waterbestendig Pedeometer Hartslagmeter Simkaart wifi gps Adviesverkoopprijs in euro

LG WATCH R

Android Wear als besturingssysteem te gebruiken. Dit betekent dat voor de meeste functionaliteit het horloge via bluetooth verbonden moet zijn met een Android smartphone. Op het horloge worden meldingen getoond van binnenkomende gesprekken, mails, WhatsApp-berichten en de laatste Facebook-updates. Ook toont het horloge de bekende Google Now-kaarten. En dat is meteen ook een de beperking van Android Wear.

Als bijvoorbeeld Gmail of de Google Agenda niet gebruikt worden, dan is de functionaliteit van het horloge beperkt. Natuurlijk is de LG Watch R uitgerust met een stappenteller en hartslagmeter, waardoor het ook goed dienst kan doen als fitness tracker.

>>>>>>>

Smartwatches Smartwatches

prijs prijs aandeel aandeel < < 100 100 euro euro 14% 14% 100 100 -­‐ 2-­‐ 00 200 euro euro 48% 48% > > 200 200 euro euro 38% 38%

Apple Watch iOS 8.2 1,5-­‐inch rechthoekig Retina 38,6 x 33,3 x 10,5 mm 272 x 340 / 312 x 390 Apple S1-­‐chip 512MB 8GB 205 mAh Nee nee ja nee nee nee nee 399,00

LG R watch Android Wear 1,3-­‐inch rond P-­‐OLED 53,6 x 46,4 x 9,7 mm 320 x 320 pixels quad-­‐core 1,2GHz 512MB 4GB 410 mAh nee ja ja ja nee nee nee 249,00

Moto 360 Android Wear 1,56-­‐inch rond Backlit LCD 46 x 46 x 11,5 mm 320 x 290 pixels 1,2GHz 512MB 4GB 320 mAh ja ja ja ja nee nee nee 235,00

Samsung Gear S Tizen 2-­‐inch rechthoekig gebogen Super AMOLED 58,1 x 39,9 x 12,5 mm 480 x 360 pixels dual-­‐core 1,0GHz 512MB 4GB 300 mAh nee nee ja ja ja ja ja 399,99

Garmin VívoActive eigen 1,4-­‐inch rechthoekig niet bekend 43,8 x 38,5 x 8 mm 205 x 148 onbekend onbekend onbekend onbekend nee ja ja optioneel nee nee ja 249,00

53

AMSTERDAM 16:48

RIO DE JANEIRO 11:48

Smartwatches & activity trackers voor jouw actieve leven Miljoenen mensen over de hele wereld combineren hun dagelijkse en sportieve activiteiten met Garmin. Kies uit onze activity trackers die je aanmoedigen om meer te bewegen en GPS-smartwatches met ingebouwde sport-apps. Vind de Garmin die past bij jouw actieve levensstijl.

Garmin.nl/vivo

vívofit | vívosmart | vívoactive ®

©2015 Garmin Ltd. of dochteronderneming

®

™

MOTOROLA MOTO 360

Ook de ronde Motorola Moto 360 draait op populaire Android Wear en heeft daarmee dezelfde beperkingen als de LG Watch R. De Moto 360 heeft met zijn metalen kast en horlogebandje een bijzonder chique uitstraling. Nadeel is wel dat door he gebruik van metaal het horloge relatief zwaar is. Voor sommigen wellicht te zwaar. Daarnaast weet Motorola niet goed om te gaan met de ronde wijzerplaat. In tegenstelling tot de LG Watch R, loopt er aan de onderkant van de wijzerplaat een zwarte balk. En dat is storend. Op korte termijn komt Motorola met een nieuwe smartwatch. Wellicht heeft Motorola bij dit nieuwe horloge dit hinderlijk probleem opgelost.

Ook de Moto 360 heeft de nodige sensoren en is daarom ook handig bij het sporten.

SAMSUNG GEAR S

De Gear S is een bijzondere smartwatch. Samsung heeft gekozen om het horloge te laten draaien op het eigen besturingssysteem Tizen.

Daarnaast heeft de Gear S, naast een hartslagmeter en stappenteller, wifi en – heel opmerkelijk – ook de mogelijkheid voor het plaatsen van een nano-simkaart. Dus altijd online via 3G en er kan zelfs gebeld worden met de Gear S. Eigenlijk is de Gear S een van de weinige smartwatches, die nu te koop is, die standalone werkt zonder verbonden te hoeven zijn met een smartphone. Ook het

grote gebogen 2-inch scherm van de Gear S is uniek. Het ovale scherm heeft een resolutie van 480 x 360 pixels en is hiermee het beste scherm dat wij gezien hebben. Wel hebben geconstateerd dat de Gear S soms wat traag is. Wellicht is Tizen geen goede keuze in combinatie met de dual-core processor met 512MB werkgeheugen.

GARMIN VÍVOACTIVE

Wat de Garmin vívoactive onderscheidt van andere smartwatches is de gps en ingebouwde apps voor lopers, fietsers, zwemmers en golfers. Bij hardlopen en fietsen wordt tempo, tijd en afstand geregistreerd en bij zwemmen worden niet alleen de afstand en tempo gemeten maar ook de slagfrequentie. Voor de golfers is de vívoactive helemaal een must: kies uit 38.000 golfbanen wereldwijd om in het toestel te laden. De combinatie van smartwatch en app meet slagafstanden en fungeert als scorekaart. Vanzelfsprekend krijg de gebruiker de afstanden tot layups en doglegs te zien en wordt de afstand tot begin, midden en eind van de green weergegeven. En natuurlijk is er de connectiviteit met Garmin Connect. Dit is een gratis community site waar iedereen een eigen gepersonaliseerde ruimte kan inrichten om er al zijn prestaties in te archiveren. Garmin biedt zijn klanten hiermee de mogelijkheid om een hele reeks wedstrijd- en

trainingsgegevens gratis op te slaan die door het gps-systeem werden geregistreerd, die gegevens te analyseren, ze op een kaart weer te geven (Google Earth), ze nog eens over te doen met behulp van de Garmin Connect player en ze te sharen met andere gebruikers van de producten van Garmin overal ter wereld. Op de site kan de gebruiker alle activiteiten samenbrengen. Aan Garmin Connect worden steeds nieuwe features toegevoegd.

onderweg lifestyle & sport

TOEKOMST

Lopen wij over vijf jaar allemaal met een smartwatch rond? Volgens velen is het slimme horloge niet de wearable van de toekomst. De belangrijkste reden hiervoor is dat sensoren, die in draagbare mobiele techniek zitten, steeds kleiner worden. In sommige gevallen zelfs niet meer zichtbaar met het blote oog. Wellicht zijn over vijf jaar hearables – kleine apparaten met nog kleinere sensoren, die in het oor gedragen worden – de nieuwste trend. En wellicht enige jaren disappearables: ultra kleine sensoren, die verstopt zijn in kleding of zelfs het lichaam.

CONCLUSIE

De huidige generatie smartwatches overtuigt nog niet. Vooral de functionaliteit van de meeste door ons (kort) geteste horloges stelt nog teleur en verder is de (te) korte batterijduur nog een issue. Hoewel een kwestie van smaak, laat het ontwerp van de meeste smartwatches ook nog te wensen over. Een ander struikelblok is het feit dat bijna alle slimme horloges verbonden moeten zijn met een smartphone om optimaal te kunnen werken. En dat is gewoon niet praktisch. ¨

55

DE DASHCAM WINT AAN POPULARITEIT Tekst Marco Mekenkamp

De naam Mio kennen de meeste mensen als een zeer betaalbaar merk voor autonavigatie.

Maar Mio doet veel meer dan alleen het fabriceren van pnd’s. De laatste jaren is Mitac, het bedrijf achter Mio, ook zeer succesvol in fietsnavigatie. En er zijn heel veel landen ter wereld waar vrijwel elke automobilist een dashcam heeft en waar Mio marktleider in dat segment is.

Harold Cobben praat ons bij over de situatie op de Nederlandse markt.

Mio is bij de meeste mensen nog het beste bekend als betaalbaar merk voor autonavigatie. Logisch dus dat we ons gesprek met Harold Cobben met de pnd’s beginnen.

Hoe staat naar zijn mening de markt ervoor? “Ik hoef jou niet te vertellen dat er op het gebied van autonavigatie een hoop veranderd is”, zo begint hij zijn verhaal. “De verkochte aantallen zijn minder en ook de prijzen zijn fors lager. Toch moet je je niet vergissen in die markt.

Er worden nog steeds behoorlijk veel navigatiesystemen aangeschaft, gewoon omdat de mensen dat toch wel erg handig vinden. Het leveren van lifetime maps, dus gratis kaartupdates gedurende de levensduur van het toestel, maakt dat het nog steeds een erg gewild product is. De simpele toestellen, dus zeg maar in het prijssegment tot 130 euro, zijn het meest gewild. Logisch ook, want voor negentig procent van de mensen is dat ruim voldoende. Natuurlijk zijn er ook mensen die veel op de weg zitten en dus ook behoefte hebben aan de beste verkeersinformatie onderweg. Dan praat je, en terecht, over een heel ander prijssegment. Daarom zeg ik ook altijd: als een consument gaat voor autonavigatie, dan kies je óf voor een goedkoop model van rond de 120 euro, óf je kiest voor een duur model rond 300 euro met de beste verkeersinformatie. Wie autonavigatie gaat kopen in het prijssegment daar tussenin is eigenlijk een dief van zijn eigen portemonnee. Die toestellen bieden dan wellicht wat meer functies, maar gebruik je die ook

daadwerkelijk? Zit een consument echt te wachten op een pnd met bluetooth zodat die ook te gebruiken is voor handsfree bellen? Daar zijn toch veel betere oplossingen voor! Nee, tot 130 euro en 300 euro en hoger, en alles daar tussenin is ‘lucht’, met uitzondering van een navigatietoestel met Truck Mode hetgeen weldegelijk een interessante feature is voor de vele caravanrijders, campers en vrachtauto’s die Nederland telt.”

GROEIMARKT

Harold Cobben ziet in Nederland wel een duidelijke groeimarkt voor dashcams. Iedereen kent natuurlijk de programma’s ‘Blik op de weg’ en ‘Wegmisbruikers’ waarin we kunnen meegenieten van de rare strapatsen die medeweggebruikers uithalen. Inmiddels kunnen we ook op YouTube allerhande filmpjes vinden, met name uit Oost-Europa. “In die landen rijdt inmiddels een groot deel van de bevolking met een dashcam. In Rusland bijvoorbeeld verkoopt men er zo’n 120 duizend per maand. In die regio zijn er ongeveer 20 merken dashcams waarvan er vier echt serieuze producten op de markt brengen. Toch durf ik te zeggen dat Mio by far de mooiste en beste producten op de markt brengt. Wordt Mio in Nederland op het gebied van autonavigatie toch vaak gezien als een instap merk, in Oost-Europa en ook in heel veel andere landen staat Mio voor ‘het beste van het beste’. De perceptie is wat dat betreft totaal anders.

De Mio MiVue 658 WIFI stuurt eenvoudig de video’s naar een smartphone voor een back-up, of om ervaringen te delen op Facebook via de MiVue.

56

onderweg lifestyle & sport

En terecht: kijk zelf maar eens naar wat filmpjes op YouTube, en je zult zien dat de filmpjes met de beste kwaliteit vrijwel altijd MiVue onder in beeld hebben staan.”

NEDERLAND

Maar zit de Nederlandse automobilist wel te springen om een dashcam? “Het is een duidelijke groeimarkt”, constateert Harold Cobben. In landen als Rusland heb je een dashcam eigenlijk echt nodig om aan te kunnen tonen wie er schuldig is bij bijvoorbeeld een aanrijding. In Nederland speelt dat niet, maar toch denk ik dat het zomaar kan gebeuren dat verzekeringsmaatschappijen ook hier de dashcam gaan omarmen. Je ziet dat nu bijvoorbeeld in de UK. Die markt is booming en dat is inmiddels na Rusland en Oost-Europa ,het land met de meeste verkopen. Je ziet dat daar verzekeringsmaatschappijen korting geven op de premie wanneer je met een dashcam rijdt. Dat zou zomaar ook in Nederland kunnen gaan gebeuren. Omdat een dashcam keurig alles opneemt, is het nu zelfs

al mogelijk – ook in Nederland – om aan te tonen hoe een aanrijding bijvoorbeeld heeft plaatsgevonden.

Denk bijvoorbeeld aan een situatie in een file waar je van achteren wordt aangereden terwijl je stilstaat en daardoor tegen je voorganger botst.

Normaal is het lastig te bewijzen dat jij als gevolg van die aanrijding achter naar voren schoof. Met de beelden van de dashcam wordt dat meteen aangetoond.”

Harold Cobben ziet ook toepassingsmogelijkheden van dashcams bij beroepschauffeurs.

“Denk bijvoorbeeld eens aan rijscholen. Je kunt aan de hand van de beelden van de dashcam achteraf nog eens doornemen waar het goed ging maar ook waar duidelijke verbetering nodig is. Door samen de beelden terug te kijken kan een leerling veel beter zien wat hij fout deed en daar van leren.”

PRIJZEN

Mio levert dashcams in de prijsrange van 99 tot 279 euro. Gaan mensen dat wel betalen? Je ziet immers bij tankstations al dashcams voor

29 euro liggen. “Harold Cobben knikt: “Met alle respect, maar die producten zijn niet vergelijkbaar.

De beeldkwaliteit van dergelijke goedkope toestellen is echt niet goed. Dat is bij producten van Mio toch duidelijk anders. Wij brengen toestellen op de markt die echt heel goed zijn en voorzien zijn van de beste componenten. In de categorie action cams zien we ook dat de consument bereid is om meer geld uit te geven aan bijvoorbeeld een GoPro. Kwalitatief staan onze dashcams op hetzelfde of zelfs een hoger niveau.

En wat verklaart de prijsverschillen in het productassortiment van Mio? “We bieden modellen met verschillende schermgroottes, en zijn modellen waarbij ook informatie van flitscamera’s worden weergegeven – met vanzelfsprekend gratis updates gedurende de levensduur van het toestel – en we hebben ook toestellen die voorzien zijn van wifi zodat een filmpje bijvoorbeeld direct ge-upload kan worden naar bijvoorbeeld Facebook. Wij bieden dus voor elk wat wils.” ¨

57

Solemateâ&#x201E;˘ De draagbare, draadloze luidsprekerfamilie

Jabra.nl/solemate ÂŽ Dolby Laboratories

LUMDOO: DE GLOW IN DE DARK-CASE Tekst Marco Mekenkamp

onderweg lifestyle & sport

Als je het hebt over accessoires in telecom, dan is protectie toch wel de hardloper.

Er zijn daarom ook heel veel cases op de markt maar die lijken allemaal op elkaar.

Maar nu is er een totaal andere case beschikbaar: een case die ‘licht geeft’. Mark van Embden van accessoiredistributeur One Stop Mobile vertelt over het unieke product.

Cases voor smartphones, ze lijken allemaal op elkaar. Maar het nieuwe accessoiremerk Lumdoo brengt daar verandering in. “Het product is bedacht in Oostenrijk”, zo begint Mark van Embden zijn verhaal.

“De makers wilden graag wat meer ‘fun’ in de case brengen terwijl het belangrijkste element van de case, de bescherming, gewoon aanwezig is.

En zo zijn ze met deze glow-cover gekomen.”

Wanneer je de case een halfuur aan een lichtbron, bijvoorbeeld de zon, blootstelt zal de cover ongeveer zes uur glowen. “Het is een beetje hetzelfde effect zoals de wijzers van een horloge oplichten, maar dan in een groot vlak. De makers hebben het patent voor telecomproducten gekregen en de eerste case werd op de IFA voor het eerst getoond.

Daarna is het hard gegaan. Inmiddels zijn de cases van Lumdoo al verkrijgbaar in vele landen, zoals Amerika, Turkije, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. En nu is de Benelux aan de beurt. Als One Stop Mobile zijn wij de exclusieve distributeur voor Lumdoo in de Benelux.”

Wij leveren de cover standaard met een speciale backlight-pen. Je kunt daarmee een boodschap op de cover schrijven die na één minuut weer verdwenen is. Bedenk eens hoe makkelijk het zo wordt om een biertje te bestellen in een lawaaiige omgeving.”

De covers van Lumdoo zullen zich in de winkel niet zelf verkopen. Dat beaamt Mark van Embden: “We zijn bezig om goed POS-materiaal te ontwikkelen en zijn ook bezig om in winkels via een filmpje te laten zien hoe het werkt. Maar natuurlijk kan de retailer zelf ook het

nodige doen. De cases, die in acht verschillende kleuren leverbaar zijn, kan je ook demonstreren. Het is heel eenvoudig.”

Maar wil de winkelier dat ook doen?

“Ik denk het wel. Het is gewoon een erg leuke gadget. Een case inclusief backlight-pen heeft een verkoopprijs van 29,99 euro en voor de retailer is er een leuke, aantrekkelijke marge. Er zijn nu covers voor de best verkopende toestellen maar er komen ook andere toestellen bij.

En ik heb gehoord dat men ook bezig is om het glow-assortiment uit te breiden met bijvoorbeeld powerbanks.” ¨

De cases zijn op dit moment verkrijgbaar voor de echte hardlopers in de smartphones, zoals de iPhone en de Samsung Galaxy S. “De doelgroep is eigenlijk wel de jeugd tussen de 15 en 30 jaar en natuurlijk ook het publiek dat festivals bezoekt. Het heeft gewoon een grote fun-factor. Maar er zit ook nog een praktisch aspect aan.

59

MEER FUNCTIONALITEIT DOOR EEN CAMERA IN DE PND Tekst en foto Marco Mekenkamp

Als er wereldwijd één specialist is op het gebied van navigatie, dan is het Garmin. Het Amerikaanse bedrijf is onder meer actief in de luchtvaart, op zee en in de auto. Hoe gaat het met Garmin in Nederland en waar ziet Remco Flikweert, managing director van Garmin Nederland, de kansen? We hadden een aangenaam gesprek op het kantoor in Eemnes.

Het was al weer even geleden dat we bij Remco Flikweert aanschoven in de directiekamer van Garmin Nederland. Maar – zoals we gewend zijn – is er de hartelijke ontvangst met een uitstekende kop koffie.

En Remco heeft de tafel vol gelegd met allerhande producten. Daardoor is het lastig om even focus te houden op hetgeen we graag van hem willen weten; je wilt immers meteen over de producten praten. Maar we

weten ons te bedwingen en beginnen met de markt van autonavigatie, een markt waar de meeste mensen Garmin toch van kennen.

“De markt van de pnd’s (personal navigation devices, red.) is nog steeds een heel belangrijke markt”, vertelt Remco Flikweert. “Er zijn mensen die denken dat die markt niet meer significant is, maar er worden echt nog serieuze aantallen apparaten in die markt weggezet.

Natuurlijk, de markt van de pnd’s is qua aantallen niet meer wat deze geweest is, maar het is nog steeds een serieuze markt.

Het is ook niet voor niets dat wij hierop nog steeds vol inzetten.

Een mooi voorbeeld is de Garmin nüviCam. Een navigatiesysteem met ingebouwde camera. Veel mensen vragen zich soms af wat je nog aan autonavigatie kunt verbeteren. Wij hebben dat in het verleden al laten zien door photoReal knooppuntbeeld, waarbij we met behulp van foto’s van de exacte locatie kunnen aangeven wat een bestuurder moet doen. Met de onlangs

Remco Flikweert: De markt van wearables is echt een groeimarkt en ik durf te zeggen dat wij hierin wel vooroplopen

60

geïntroduceerde Garmin nüviCam gaan we zelfs nog een stap verder.”

NÜVICAM

Maar wat kan een camera nu toevoegen aan navigatie?

Remco Flikweert kijkt mij even onderzoekend aan, alsof hij twijfelt of ik deze vraag nu wel echt gesteld heb. “Een camera kan heel veel functionaliteit toevoegen. Als we kijken naar specifiek navigatie, dan kan de camera in combinatie met de onderliggende kaart de bestuurder precies laten zien waar hij moet zijn wanneer hij de bestemming nadert.

Op basis van realtime beeld dus.

Maar er is ook een veiligheidsaspect.

Door de camera kan het systeem precies zien wat de bestuurder doet.

Gaat hij bijvoorbeeld over een doorgetrokken streep, dan kan het apparaat een waarschuwing geven.

Datzelfde geldt ook wanneer men te dicht de voorganger nadert. De nüviCam heeft nog meer belangrijke functionaliteiten. Het apparaat kan functioneren als een gewone dashcam, maar bij bijvoorbeeld een aanrijding of heel snel afremmen wordt de informatie van de camera op een apart gedeelte van het geheugen opgeslagen. Op die manier is de echt belangrijke informatie altijd beschikbaar om later terug te kijken.”

WEARABLE’S

Hoewel (auto)navigatie nog steeds een belangrijk onderdeel van het

assortiment is, heeft Garmin al vele jaren geleden ingezien dat er een belangrijke groeimarkt is op het gebied van wearable’s. En dan met name op het gebied van de sportieve, recreatieve doelgroep. Er mogen dan veel mensen lyrisch zijn dat Apple de markt van de wearables betreedt, maar de functionaliteiten die ‘die andere Amerikanen’ bieden staan toch in schril contrast met de producten die Garmin presenteert.

“De markt van wearebles is echt een groeimarkt”, zo weet ook Remco Flikweert. “En ik durf te zeggen dat wij hierin wel vooroplopen. Zo kwamen wij met de vovofit die een batterijdurr van een jaar had. Echt uniek in de markt. Inmiddels is er de opvolger, de vivofit 2 met nog meer functionaliteiten. Je moet de vivofit echt zien als een ‘activity tracker’ oftewel een activiteitsmeter die tal van zaken bijhoudt en de gebruiker stimuleert tot bewegen.

De vivosmart gaat nog een stap verder en biedt ‘smart notification’.

Binnenkomende telefoongesprekken en berichten van de smartphone worden getoond. Nog een stap verder gaat de vivoactive. Dat mag je echt een smart watch noemen. Dit horloge met ingebouwde gps helpt niet alleen bij het verbeteren van een actieve levensstijl. Het is echt een slim horloge met een hoge resolutie aanraakscherm dat met ingebouwde apps voor lopers, fietsers, golfers en zwemmers geleverd wordt en daarnaast kan men via Garmin IQ

De vivoactive is een gps-smartwatch voor een actieve levensstijl.

Ultradunne gps-smartwatch met een in zonlicht afleesbaar kleuren touchscreen met hoge resolutie. Geïntegreerde sport-apps voor hardlopen, fietsen en golfen met gps-functies, plus zwemmen en activity-tracking, geven uw statistieken weer, zelfs wanneer u uw telefoon niet bij de hand heeft.

nog tal van extra apps downloaden.

Ook toont het je berichten die binnenkomen via sms en Whatsapp en het toont ook agendameldingen.

Daarnaast is er een draadloze synchronisatie met Garmin Connect waardoor mensen niet alleen hun eigen vorderingen kunnen bijhouden maar ook kunnen delen met een community. En dan is er ook nog de epix, het eerste Garmin horloge met voorgeladen kaarten van Europa.

Het slimme horloge is voorzien van topnavigatie, zodat we ook hiermee duidelijk een stap verder gaan.”

onderweg lifestyle & sport

BATTERIJDUUR

Het is een indrukwekkend productassortiment, maar daarmee is Garmin er nog niet. Er is ook nog de inmiddels derde generatie van de fenix. De Garmin fenix 3 is een gps-sporthorloge voor de veeleisende atleten en outdoor avonturiers. Het assortiment van Garmin biedt derhalve voor het kanaal veel kansen. “We hebben inderdaad een breed assortiment voor allerlei doelgroepen”, weet ook Remco Flikweert. “Een belangrijke usp is denk ik ook wel de batterijduur van onze wearables. De vivofit, ik noemde het al eerder, kan gewoon een jaar mee. Maar zelfs een uitgebreid horloge als de vivoactive kan probleemloos twee tot drie weken mee. De meeste smartwatches gaan dit echt niet halen.” ¨

Met de Garmin nüviCam kan men veilig navigeren dankzij ingebouwde camera. De ingebouwde camera waarschuwt o.a. voor botsingen en bij het verlaten van de rijbaan. Eenvoudig navigeren dankzij duidelijke afslag-voorafslagaanwijzingen en groot en helder scherm. Ingebouwde bluetooth carkit en levenslang gratis kaartupdates, verkeersinformatie en flitspalen.

61

Goed beschermd op pad

SAMSUNG KNOX IN DE PRAKTIJK Tekst Pieter Waasdorp

Juist onderweg moeten zowel zakelijke- als privégegevens op een tablet en of smartphone goed beveiligd zijn. Zo worden er in Nederland per jaar meer dan 69.000 telefoons gestolen.

De NS meldt ons dat er in de trein gemiddeld 434 telefoons per maand gevonden worden.

Samsung heeft in 2013 de speciale beveiligingssoftware Knox geïntroduceerd. Knox helpt gebruikers om hun gegevens altijd goed te beschermen. Wij vroegen ons af, in een korte praktijktest, hoe het is om met Knox onderweg te werken.

Maar eerst leggen wij nog even uit wat Knox precies doet. Zakelijke gebruikers maar ook consumenten kunnen sinds begin september 2013 gebruikmaken van Samsung Knox. Dat is een speciale softwaretoepassing van Samsung voor de beveiliging van gegevens op smartphones en tablets die draaien op besturingssysteem Android. Met Samsung Knox kunnen gebruikers bijvoorbeeld op een smartphone of tablet zakelijke applicaties en gegevens beveiligen en scheiden van privétoepassingen. Dit kan men doen door ze te plaatsen in een zogeheten container. Binnen deze container gelden strikte beveiligingsregels voor het gebruik van applicaties en de opslag van gegevens.

Toepassingen die buiten de container staan, hebben beperkte of geen toegang tot de data die in de container staan. Dat is afhankelijk van de instellingen. Alle gegevens die binnen de container worden opgeslagen zijn beveiligd tegen malware en phishingaanvallen. Zelfs als de smartphone of tablet is gestolen, kunnen hackers niet bij de data.

62

BEVEILIGING ZONDER INBREUK

Samsung Knox werd in eerste instantie aangekondigd voor de zakelijke markt. It-afdelingen krijgen met Knox grip op zakelijk gebruikte privétoestellen van werknemers. Ze kunnen zogenaamde security policies instellen, zonder dat deze de privacy van de eindgebruiker aantasten.

Maar ook consumenten kunnen profiteren van de beveiliging die Samsung Knox biedt. Er is hiervoor geen tussenkomst van een it-afdeling nodig. Iedereen kan zijn persoonlijke gegevens veilig op zijn toestel opslaan in de container van Knox. Niemand hoeft meer bang te zijn dat hackers aan de haal gaan met persoonlijke gegevens, zoals privéfoto’s en -video’s. De gebruiker kan er ook voor kiezen om zelf zakelijke applicaties en gegevens uit e-mail, contactlijsten en agenda’s in de container te plaatsen en deze door de it-afdeling te laten beheren via Exchange ActiveSync Server (EAS).

Samsung Knox is volgens de makers een ideaal platform voor Bring Your Own Device (BYOD), het gebruik van privétoestellen voor het werk. Het biedt immers zowel

onderweg lifestyle & sport

geavanceerde gegevensbeveiliging als privacy voor de gebruiker.

ONDERWEG

Maar hoe werkt nu Knox onderweg?

Wij kregen van Samsung een demo-tablet – Samsung Galaxy Tab S met bluetooth toetsenbord – opgestuurd en zijn aan de slag gegaan. De Samsung Galaxy Tab S heeft een octa-core processor (1,9/1,3GHz) met 3GB werkgeheugen en is hiermee een van de snelste tablets die op dit moment te koop. Het bluetooth toetsenbord – één keer ‘pairen’ met de tablet is voldoende – werkt iedere keer feilloos als wij het aanzetten.

Via deze 10,5-inch tablet kregen wij toegang tot een testomgeving van Knox, zodat wij gemakkelijk een echte bedrijfsomgeving konden simuleren.

INSTELLINGEN

Om te beginnen is voor Knox zelf de toegangsbeveiliging op vele manieren in te stellen: via een pincode van minimaal acht cijfers, een vingerafdruk – als het toestel dit ondersteunt natuurlijk –, een patroon en de superveilige ‘twee factoren’-ontgrendeling (een vingerafdruk in combinatie met wachtwoord, pincode of patroon).

Wij hebben op de TAB S gekozen voor een beveiliging met een

vingerafdruk. In de praktijk hebben wij gemerkt dat de sensor niet altijd feilloos werkt. Vaak werd de vingerafdruk niet herkent en moest alsnog als alternatief een password worden ingevoerd. Beetje omslachtig, maar laat wel zien hoe veilig deze methode is. Wel moet gezegd worden dat er maximaal drie verschillende vingerafdrukken kunnen worden opgeslagen. En dit verhoogd de scoringskans.

Eigenlijk kun je zeggen dat je met Knox twee tablets in één krijgt. De privé-omgeving werkt en voelt als iedere tablet. Apps kunnen normaal worden geïnstalleerd en worden verwijderd. Zonder probleem kunnen foto’s en video’s worden gemaakt en bekeken en indien gewenst gedeeld.

Anders wordt het als je overschakelt naar de door Knox beveiligde omgeving. Voor je verschijnt een ‘lege’ tablet en alle apps, die privé zijn geïnstalleerd, moeten opnieuw in de zakelijke container geïnstalleerd worden. Maar dan wel onder de van te voren door de it-afdeling van het bedrijf ingestelde condities. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om het maken van screenshots binnen Knox te verbieden en kunnen er centraal restricties worden opgelegd over welke apps zakelijk gebruikt mogen worden. Zo kan een bedrijf een

speciale Knox appstore aanbieden of simpel het zelf door de gebruiker installeren van apps onmogelijk maken. Zakelijk kan de tablet dus heel eenvoudig volledig naar de wensen van het bedrijf worden ingericht.

CONCLUSIE

Een zeer geslaagde test. Mede door de krachtige configuratie van de Galaxy Tab S gaat het switchen tussen Knox en de gewone tabletomgeving razendsnel. De gebruiker merkt in de praktijk geen verschil tussen het werken in de Knox-container of op het privégedeelte van de tablet.

Natuurlijk hebben wij niet kunnen testen of gegevens ook echt beveiligd worden door Knox, maar diverse andere testen hebben uitgewezen dat dit wel goed zit. ¨

63

TomTom werkt hard aan verbeteren van onze mobiliteit

STEEDS BETERE KAARTEN EN BETERE VERKEERSINFORMATIE Tekst Marco Mekenkamp Foto Piotr Wrobel

Navigatie in de auto of gewoon als voetganger, we zijn er inmiddels helemaal aan gewend.

We staan er echter niet altijd bij stil dat er een enorme groep mensen actief is om ons te voorzien van steeds betere informatie. Wij spraken telefonisch met Pieter Gillegot-Vergauwen en Jeroen Brouwer van ‘onze nationale trots’ TomTom over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van mapping en traffic information.

We staan er niet altijd bij stil, maar wereldwijd veranderen onze wegen flink. Per jaar praat je gewoon over zo’n 15 procent aan wijzigingen op het gebied van bijvoorbeeld nieuwe wegen, wegomleggingen en dat soort zaken. En zelfs in Nederland verandert er veel: volgens Pieter Gillegot-Vergauwen, die leiding geeft aan het product management team digitale kaarten bij TomTom, heb je het dan jaarlijks over zo’n vijf tot tien procent. “Het is onze taak om ervoor te zorgen dat die gewijzigde informatie zo snel mogelijk bij de gebruikers terechtkomen. We krijgen de informatie over wijzigingen op verschillende manieren. Dat zijn allereerst de traditionele manieren via informatie van overheden, maar bijvoorbeeld ook van de zeventig TomTom streetviewwagens die wij hebben rondrijden en mensen die met behulp van een tablet de weg op gaan om wijzigingen te registreren. Dergelijke methodes zijn heel goed, maar werken over het algemeen wel wat traag. Daarom gebruiken wij ook informatie van gebruikers van onze systemen. Dat kan actieve input zijn van mensen die ons melden waar er wijzigingen zijn,

maar dat kan ook op basis van anonieme informatie die vanuit onze navigatiesystemen worden doorgegeven.

Als wij bijvoorbeeld signaleren dat heel veel mensen gebruikmaken van een weg die er volgens onze kaarten niet is, dan kunnen wij heel gericht daarmee aan de slag gaan. Bijvoorbeeld door een van onze streetviewwagens daarheen te sturen om de wijzigingen in kaart te brengen.

Je snapt dat een dergelijke methode van ‘gericht’ sturen veel efficiënter is dan de auto’s ‘at random’ op pad te sturen. In totaal werken we bij TomTom met in totaal 2.000 mensen om de wijzigingen in de kaarten zo snel mogelijk bij onze klanten te krijgen. Waar we nu nog een keer per kwartaal een kaartupdate geven, denk ik dat we over niet al te lange tijd naar een keer per maand kunnen.

En het uiteindelijke doel is natuurlijk om elke dag een update te kunnen geven.”

ONTWIKKELINGEN

Een van de ontwikkelingen op kaartgebied waar TomTom op dit moment druk mee bezig is, is het verbeteren van voetgangersnavigatie. Logisch, want door de smartphone is ook navigatie voor voetgangers steeds belangrijker aan het worden. Daarnaast is er ook focus op indoor maps, dus om gebouwen en dergelijke van binnen in kaart te brengen. “En heel belangrijk is dat we met mapping voor zelfrijdende auto’s bezig zijn”, vertelt Pieter Gillegot-Vergauwen. “Samen met onze partners Volkswagen en Bosch zijn we hier druk mee bezig. Een zelfrijdende auto vraagt namelijk om een heel ander soort kaart dan die we tot nu toe gewend zijn. Denk er bijvoorbeeld aan dat precies op de kaart moet staan op welke locatie een snelweg van drie naar twee rijstroken gaat.”

Persoonlijk denkt Pieter Gillegot-Vergauwen dat het nog wel even kan duren voordat de zelfrijdende auto echt gemeengoed zal zijn. “Ik denk dat wij het nog wel zullen gaan meemaken, maar dat het wel via de

64

weg der geleidelijkheid zal gaan.

Dus dat we eerst een soort van super-cruise-control zullen gaan zien op snelwegen en dat veel later de regionale en stadswegen zullen gaan komen. Het aantal scenario’s waarmee een zelfrijdende auto rekening moet houden is immers op snelwegen veel minder dan bijvoorbeeld in de stad. Op snelwegen rijdt al het verkeer dezelfde kant op, gescheiden van het overige verkeer. Dat is in de stad wel anders.”

VERKEERSINFO

Bij de zelfrijdende auto zijn vanzelfsprekend de verkeersinformatie maar ook de snelheid van het verkeer heel belangrijke bronnen. En dan komen we in het vakgebied van Jeroen Brouwer, Product Manager Historical Traffic Information bij TomTom. Je kunt er bijvoorbeeld aan denken dat snelheidslimieten – omdat deze steeds meer variabel zullen worden – niet meer via informatie op de kaart maar dynamisch, dus via de actuele trafficinformatie, tot ons zullen gaan komen. “TomTom Traffic maakt op dit moment gebruik van een aantal databronnen om tot de beste verkeersinformatie te komen.

Enerzijds is dat overheidsinformatie, bijvoorbeeld via de lussen in de weg, maar we maken ook steeds meer gebruik van gps-data uit onze eigen systemen – zoals bijvoorbeeld de TomTom-app in iOS- en Androidsmartphones – maar ook van andere partijen. En steeds meer informatie krijgen wij vanuit de auto’s zelf. Zo zijn de auto’s van Renault, Audi en Mercedes uitgerust met TomTom Traffic, en die informatie gebruiken wij voor onze verkeersinformatie.

Recent hebben we daar ook weersinformatie aan toegevoegd.

Op basis van de weersinformatie, die we zeer gedetailleerd van een van onze partners ontvangen, kunnen we eventuele vertragingen nog beter berekenen. Een volgende stap zal zijn dat we bijvoorbeeld bij sneeuw op basis van de baan die de

sneeuwbui volgt kunnen voorspellen hoe de vertraging op dat traject zich zal gaan ontwikkelen.”

EXTENDED FLOATING DATA

En dat kan nog een stap verder gaan.

Auto’s die zijn uitgerust met een simkaart zouden in de toekomst ook tal van andere informatie kunnen gaan doorgeven die bijdragen aan een nog betere verkeersinformatie.

“Je kunt bijvoorbeeld denken aan het inschakelen van de ruitenwissers hetgeen kan aangeven dat er sprake is van neerslag”, denkt Jeroen Brouwer. “Maar als de ABS bij het remmen wordt geactiveerd kan dat betekenen dat er sprake is van gladheid. Samen met onze partners Volkswagen en Bosch zijn we aan het kijken hoe we die informatie kunnen gaan gebruiken.

Het is er nog niet, maar er wordt aan gewerkt.”

Waar TomTom Traffic al wel voor gebruikt wordt is het verder verbeteren van het in kaart brengen van verkeersafsluitingen.

“De informatie die wij vanuit overheden aangeleverd krijgen blijkt vaak niet juist te zijn. Wij krijgen dan een melding van een afsluiting terwijl we via ons detectiesysteem doorkrijgen dat er toch van het betreffende wegvak gebruikgemaakt wordt. Je kunt je voorstellen dat het lastig is om alle data die wij ontvangen goed te interpreteren.

Want een weg kan bijvoorbeeld afgesloten zijn, maar als hulpdiensten

zoals de politie, of wegwerkers zelf wel gebruikmaken van het betreffende traject, dan hebben wij met tegenstrijdige informatie te maken. We hebben het dus nog niet voor de volle 100 procent voor elkaar, maar we zijn wel in staat om TomTom Traffic steeds verder te verbeteren.”

onderweg lifestyle & sport

CONCLUSIE

Het moge duidelijk zijn dat er zowel op het gebied van kaarten als verkeersinformatie nog steeds grote stappen worden gemaakt. En als we Pieter Gillegot-Vergauwen en Jeroen Brouwer goed beluisteren, dan zijn die ontwikkelingen nog lang niet ten einde. ¨

65

“Wij ontzorgen u via ons dienstenpakket zodat u volledige focus hebt op de verkoop en uw relatie met de klant.”

•

Interessante sales- en producttrainingen

•

Ondersteuning op het gebied van Marketing

•

Verkoopondersteuning middels onze Business Consultants en Commerciële Binnendienst

•

Een uniek, provideronafhankelijk CRM - en aansluitsysteem & kennisbank

•

Een servicedesk voor het verwerken van uw orders en al uw operationele vragen

•

Help uw klanten zorgeloos mobiel te laten werken met Televak Centers Mobility Management

uteur comdistrib le e t e jk li e k Uw za

MOBIELE TELEFONIE • VASTE TELEFONIE • VAST-MOBIEL INTEGRATIE HOSTED TELEFONIE • DATA COMMUNICATIE

“Wij gaan graag met u een partnerschap aan voor nu en in de toekomst”

CREATE

Neem vrijblijvend contact met ons op via (040) 213 88 88 of info@televakcenters.nl

www.televakcenters.nl

CONNECT

CONTROL

Handig voor onderweg

LEITZ ICON LABELPRINTER Tekst Pieter Waasdorp

onderweg lifestyle & sport

Met de komst van de Leitz Icon labelprinter zijn kabels, een pc en zelfs een stopcontact niet langer nodig om labels te kunnen printen. Alleen een smartphone of tablet en natuurlijk de Icon labelprinter zelf is voldoende. De nieuwe Leitz Icon labelprinter wordt namelijk draadloos aangestuurd via een app, zodat er via een smartphone en tablet printopdrachten gegeven kunnen worden. Daarnaast is er een externe batterij beschikbaar, die eenvoudig aan de labelprinter bevestigd kan worden. Met een volle accu kunnen volgens Leitz tot wel 1.200 labels mobiel – zonder opladen – worden afgedrukt.

Gelukkig kan de Icon ook gewoon via een usb-kabel of wifi verbonden worden met een computer. Het is eigenlijk een normale labelprinter met wel veel extra mogelijkheden.

In de doos zit naast de printer, een oplader, usb-kabel, cartridge (labels) en een ‘schoonmaaketiket’ om de printer te reinigen. Bij de Leitz Icon staan flexibiliteit, mobiliteit en gebruiksgemak voorop. Dankzij zijn kleine formaat, het slimme design met daarin een verborgen handgreep en het geringe gewicht van nog geen 1,2 kilo kan de Icon eenvoudig overal naartoe om te overal te kunnen printen.

ZONDER STROOM

De accu, met een vermogen van 2.404 mAh, wordt simpel aan de achterkant van de labelprinter geklikt en kan met hetzelfde gemak weer verwijderd worden. Op de accu werkt de printer tot maximaal 12 uur. Hierna moet de batterij weer worden opgeladen. De accu kan zelf niet direct aan een oplader worden gehangen, want de batterij heeft hiervoor geen aansluiting. Moet de accu geladen worden, dan kan dit alleen als de batterij op de printer is geklikt. Vervelender is het dat de gebruiker geen enkele indicatie heeft of de accu vol of bijna leeg is. Alleen als de labelprinter is aangesloten aan een computer krijg je een indicatie in de desktopapplicatie hoe vol de accu nog is. Daarnaast mist de printer

een aan/uitknop. Wil je de printer uit doen, dan moet de oplader uit de printer worden getrokken. Hopelijk wordt dit door Leitz bij de volgende Icon labelprinters opgelost.

MOBIEL

De Icon labelprinter is bijzonder handig voor onderweg. Wil je mobiel printen dan moet wel eerst de gratis Android- of iOS-app worden gedownload en daarna worden geïnstalleerd. Vervolgens de tablet of smartphone via wifi verbinden met de Leitz Icon. Start de applicatie – let op: het starten van de app duurt wel even – en wanneer er verbinding is eenmalig de juiste printer selecteren. Zowel de app als de desktopsoftware is verrassend compleet en maakt het mogelijk om bijvoorbeeld eenvoudig adressen, verzendlabels, gewone labels en naambadges te printen. Vooral dit laatste is erg handig. Geen gehannes meer met kabels tijdens een congres.

Voor bezoekers kunnen na registratie meteen de juiste naambadges geprint worden.

DRAGERS

De Icon kan vrijwel alles printen: papier, plastic of karton en op een formaat van 28mm tot meer dan 2,5 meter lang en tot 88mm breed.

Kies de juiste labelsoort, stopt daarna de cartridge in de printer en er kan meteen geprint worden. Het veranderen van de labelcartridge is

overigens kinderlijk eenvoudig.

Geen problemen meer met het invoeren of vastlopen van labels.

Andere formaat labels gebruiken?

Verwijder de cartridge uit de printer en stopt een nieuwe cartridge met een andere label in de Icon. Het juiste formaat wordt automatisch door een ingebouwde chip herkent en daarna na het printen op de juiste plek afgesneden. Bovendien beschikt de Icon over een intelligent cartridgesysteem, zodat de Icon altijd precies weet wat de status van het label is, dus ook hoeveel er nog mee geprint kan worden. Praktisch is ook de integratie met Dropbox.

Indien gewenst kunnen labels in de cloud worden opgeslagen.

CONCLUSIE

De Leitz Icon labelprinter is te koop voor 189 euro. Er zijn al labelcartridges te koop vanaf 16 euro. Hiermee is deze printer niet uitzonderlijk duur. De losse accu is verkrijgbaar voor 95 euro. Het makkelijk installeren van de labels, het slimme mobiele ontwerp, de mogelijkheid om vanaf smartphone en tablet te printen en de uitgebreide software van de labelprinter maken deze Icon tot een echte aanrader. ¨

67

MUZIEK MAAKT DE WERELD COMPLEET

MAgnETIsChE ACCEssOIREs WALLET CAsE EMAn

ipLATE EMAn

AuTOhOudER

Hoe werkt dit concept? een metalen plaatje in de cover geeft de mogelijkheid eenvoudig te wisselen van een magnetische case naar andere accessoires.

WALLET

COVER

MAgnETisCh

VEnTiLATiEhOudER

strax Benelux Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

www.strax.com

MAkkELijk in dE AuTO

VAsT Op zijn pLAATs

Geweldig! dat is Magneat.

De Surface 3 in de praktijk

MICROSOFT IS COOL AGAIN Tekst Pieter Waasdorp

onderweg lifestyle & sport

Microsoft is al weer met de derde Surface tablet gekomen. Nieuw is dat de nieuwe Surface 3 draait op een volledige Windows 8.1 versie en niet meer op het ‘uitgeklede’ Windows RT. En juist RT was altijd een van de grootste problemen van de twee vorige Surface tablets. Het bleef lastig voor Microsoft om uit te leggen dat op hun eigen tablets standaard Windowsapplicaties, zoals bijvoorbeeld Microsoft Office of Silverlight, gewoon niet werkten.

Met de Surface 3 is dit nu achter de rug en is de tablet volwassen geworden.

Zo op het oog is het uiterlijk van de 10,8-inch tablet niet veel veranderd.

Omdat Microsoft gekozen heeft voor een nieuwe, speciale tabletprocessor van intel is er minder koeling nodig.

Extra ventilatie-uitsparingen zijn dan ook weggelaten, waardoor de tablet iets dunner is dan zijn voorgangers.

Gelukkig konden wij de Surface 3 testen met het eenvoudig aan te sluiten keyboard, dat niet via bluetooth verbonden wordt maar gewoon aan de tablet wordt geklikt.

Dit werkt feilloos.

De Surface 3 heeft twee camera’s. Aan de voorkant zit een 3,1-megapixel selfiecam. De hoofdcamera, aan de achterkant van de tablet, is 8,1-megapixels.

Handig is de applicatie waarmee je panoramafoto’s kunt maken. Helaas liep de camera-app tijdens het testen wel meerdere keren vast.

OFFICE

Kopers van de Surface 3 kunnen een jaar lang gratis gebruik maken van Windows 365 – de volledige Office suite van Microsoft, inclusief onder andere Outlook, Word, PowerPoint en Excel – en krijgen bovendien 1 TB gratis cloudopslag met OneDrive. Mede hierdoor is de Surface 3 een bijzonder complete tablet geworden voor zowel zakelijkals privégebruik. Daarnaast beschikt de Surface, in tegenstelling tot bijvoorbeeld de Apple iPad, over tal van uitbreidingsmogelijkheden.

De tablet heeft een usb3.0-poort en er kan via een mini-Display Port een externe monitor op worden

aangesloten. Op termijn komt er ook een speciaal dockingstation voor de Surface 3. Onder de uitklapbare stand – die in drie verschillende posities gebruikt kan worden – zit heel slim een sd-slot weggewerkt, waarmee het interne geheugen van de tablet tot 128GB kan worden uitgebreid.

APPLICATIES

Een van de grootste problemen met Windows-tablets is aantal beschikbare apps. Dat zijn minder, veel minder, dan bijvoorbeeld bij Android of Apple’s iOS. Microsoft heeft recent aangekondigd dat hier bij het nieuwe Windows 10 verandering in gaat komen. App-bouwers kunnen heel eenvoudig Android-apps geschikt maken voor Windows. Met een paar kleine aanpassingen is dit zo gebeurd.

MICRO-USB

Microsoft heeft ervoor gekozen de Surface 3 te voorzien van een microusb-poort – eigenlijk standaard is op alle tablets, behalve die van Apple – om de tablet mee op te laden. Wel is het verstandig om de bij de tablet door Microsoft geleverde lader te gebruiken. Wij hebben bij het testen gemerkt, dat andere laders niet genoeg vermogen hadden.

Nadeel van het kliktoetsenbord is dat je makkelijk per ongeluk over het touchpad glijdt, waardoor de cursor ineens ergens anders in een

document staat. Wel handig is, dat het toetsenbord op twee standen te gebruiken is. Helemaal plat of een beetje opgeklapt, waardoor het keyboard licht schuin staat.

CONCLUSIE

De Surface 3 is een echte tablet geworden met tal van handige uitbreidingsmogelijkheden, een goed toetsenbord, fraai scherm en redelijk snel. Wel moet Microsoft de camera-app verbeteren. Dit keer geen speciale Windowsversie meer, maar het volledig besturingssysteem.

En dat is wel zo prettig. Microsoft meldt ons desgevraagd dat op termijn – waarschijnlijk na de zomer – Windows 10 ook gewoon op de Surface 3 gaat draaien. Als Microsoft er daarnaast ook in slaagt het aantal beschikbare apps te vergroten, dan heeft het bedrijf zonder twijfel een bijzonder goede positie om ook op de tabletmarkt een aanzienlijk marktaandeel te krijgen. ¨

69

MOOI EN PRAKTISCH VOOR DE SPORTIEVE GEBRUIKER Tekst Marco Mekenkamp

Wat zijn nu echt producten voor onderweg, die niet alleen handig zijn maar bovendien de gebruiker echt toegevoegde waarde bieden. Wij vroegen Sabre Nederland een aantal van hun producten op een rij te zetten die helemaal bij ons thema ‘Onderweg, life style & sport’ passen.

Al vele jaren is Sabre Nederland BV bekend als leverancier van de Cresta hartslaghorloges.

Binnen dit merk worden de product- en marktontwikkelingen op de voet gevolgd en heeft de bluetoothtechnologie ook zijn intrede gedaan. Met het model PM 880 BT beschikt de gebruiker over een compleet sporthorloge en is de hartslag via de app in de smartphone of tablet af te lezen en kunnen de gegevens worden opgeslagen.

In het Cresta-assortiment bevindt zich naast het bovengenoemde model eveneens een populaire Smartgear Activity Tracker, waarin behalve de bekende stappen- en verbrande-calorieënregistratie een extra gadget is verwerkt. Koppel dit horloge via bluetooth aan een smartphone en binnenkomende gesprekken of berichten worden getoond als een loopkrant in het display. Een beller is zichtbaar, zodat de gebruiker snel geïnformeerd bent. Dit horloge wordt eenvoudig via de usb-poort van de computer weer snel opgeladen.

Naast de Smartgear Activity Tracker heeft Sabre ook een hartslaghorloge met optische sensor in het programma. Bij deze nieuwe technologie wordt de hartslag direct aan de pols gemeten en is een borstband niet meer nodig. Ook bij dit horloge kunnen alle gegevens in de app worden uitgelezen.

70

Sabre Nederland BV is ook de exclusieve distributeur voor het assortiment van RUNTASTIC, de meest gebruikte sportapp, met in Nederland meer dan 2,5 miljoen downloads. Runtastic is een gratis app voor iPhone en Android smartfoons, die een verbinding maakt met het gps-systeem van de telefoon en daarmee de resultaten en vorderingen van trainingen inzichtelijk maakt. Er zijn diverse apps voor o.a. hardlopen, fietsen, mountainbiken, wintersport, nordic walking en een

onderweg lifestyle & sport

universele stappenteller. Enkele specialistische apps zijn niet gratis. Bij aankoop van een van de producten ontvangt de gebruiker hiervoor veelal een code, waarmee hij deze professionele apps alsnog gratis kunt downloaden.

Naast de apps worden bestaat het assortiment uit diverse producten voor de meting van de hartslag zoals de bluetooth borstband, de bescherming van de smartphone zoals de armband of de fietshouder en de bescherming van de

persoonlijke veiligheid zoals de schoenclip, de led-armband of de led-hoofd/fietslamp.

Het geheel wordt gecompleteerd met een uitgebreid gps- horloge en een bijzonder praktische Activity Tracker, Orbit genaamd.

>>>>>>>

71

channel

” Met Truphone zijn uw internationale klanten altijd lokaal met hun mobiel, ongeacht waar ze zich bevinden. Eén wereldwijd netwerk, internationale oppor tunity, lokale partner.

”

Jens Leers, Director Indirect Sales

Met Truphone World zijn uw klanten overal ter wereld mobiel bereikbaar en online. In 66 landen één vast tarief, zonder verrassingen achteraf.

Met een interessant verdienmodel voor u.

Sluit u nu aan. Kijk op truphone.nl/partners of bel Jens op +31 (0) 6 - 29 720 409.

truphone.nl Het wereldwijde zakelijke mobiele netwerk

Nieuw in dit assortiment zijn de hulpmiddelen voor tijdens een training zoals een exercise bal, een sportmat, oordopjes of een powerbank. Stuk voor stuk praktische producten van een hoogwaardige kwaliteit en met up-to-date technologie.

onderweg lifestyle & sport

Tot slot is er een bluetooth weegschaal met een capaciteit van 180 kilo beschikbaar, die de resultaten van de sportieve prestaties inzichtelijk maakt.

Met deze weegschaal wordt niet alleen de ontwikkeling van het gewicht zichtbaar maar ziet de gebruiker ook de verbeteringen van lichaamsvocht, lichaamsvet en spiermassa. De weegschaal is verkrijgbaar in de kleuren wit en zwart en is geschikt voor zowel IOS als Android.

De bluetooth-technologie voor het afspelen van muziek is vandaag de dag helemaal ingeburgerd. Ook de toepassing van bluetooth speakers is inmiddels gemeengoed geworden. Toch is het nieuwe, jonge merk Soundcrush hier heel bijzonder in. Het beschikt over een keur aan bluetooth speakers waaruit allereerst een fenomenaal geluid hoorbaar is, maar die spatwaterdicht zijn en daardoor overal geplaatst kunnen worden. Met de bij vele modellen meegeleverde karabijnhaak zijn deze speakers ook bijvoorbeeld aan de rugtas te hangen en heeft de gebruiker zijn muziek altijd bij de hand. Opvallend is het zeer handzame formaat in combinatie met de geluidkwaliteit

Een tuinfeestje van muziek voorzien? Geen probleem voor deze waterdichte bluetooth speaker HR-903. Deze grotere speaker is speciaal ontwikkeld voor het gebruik in grote ruimtes. Door de IPX67 waterdichte constructie is deze speaker uitermate geschikt voor buitengebruik. Met behulp van de uitschuifbare beugel is deze speaker gemakkelijk draagbaar.

Soundcrush beschikt naast een grote keuze bluetooth speakers ook over hoogwaardige hoofdtelefoons, die eveneens als multimediaheadset kunnen worden gebruikt. Ook bij dit product is de geluidskwaliteit bijzonder goed. De zachte materialen die bij dit product gebruikt zijn zorgen voor een optimaal draagcomfort. ¨

73

TOMPOEZEN EN ROOKWORST JOHN JANSEN John Jansen is Managing Director DynaGroup

Column

DynaGroup ontwikkelt innovatieve supply chain oplossingen voor e-Commerce.

Dynacommerce levert een ecosysteem (Omnius) dat wordt gecombineerd met bestaande klantsystemen, de beste technologieën en professionele diensten. De huidige consument heeft alle verkoopkanalen tot de beschikking en gebruikt deze continu door elkaar. De manier waarop, waar en wanneer de klant koopt is compleet veranderd.

OMNIUS is hierbij de centrale regisseur die alle bijbehorende complexe processen orchestreert via een en dezelfde layer, de Omnichannel Integration Layer (OIL) van Dynacommerce. Dit platform verschaft real-time inzicht over alle verkoopkanalen heen. Op basis van slimme technologie is het tevens mogelijk om op flexibele wijze bestaande business partners te koppelen.

Hierbij is het de bedoeling dat de bestaande legacy-systemen en partners van klanten zoveel als mogelijk worden behouden, wat leidt tot een aanzienlijke vermindering van de kosten en snellere integratiedoorlooptijd.

74

Met enige verbazing nam ik onlangs kennis van een artikel in het FD over de Hema. Onze Nederlandse trots, die altijd met innovatieve producten en dito marketing de burgers wist te bedienen van mooie producten, was er onder de vertrekkende topman Ronald van Zetten heilig van overtuigd dat ‘al die online activiteiten kannibaliseren op de verkoop in fysieke winkels’. En, zo zou Van Zetten ook meermaals binnenkamers hebben laten weten, ‘bovendien is er geen online retailer die geld verdient met zijn activiteiten’.

Waarom schrijf ik dit op? Een paar weken geleden trof ik mijn vrouw volledig in extase achter de laptop aan. Zij had de Hema online ontdekt. Eindelijk niet meer slepen met stapels handdoeken en beddengoed maar netjes thuis bezorgd. U moet weten dat ze zweert bij de handdoeken van de Hema. Hotelkwaliteit! Dus er komen alleen maar handdoeken van de Hema het huis in. Zou het FD het dan helemaal bij het verkeerde eind hebben?

Superblij en helemaal trots bestelde ze ‘echt Hema’-spullen online. Met een overladen virtuele winkelmand ging ze naar de check-out. ‘Helaas zijn niet alle artikelen op voorraad’, meldde

het systeem keurig. Ze stelde mij hiervan in kennis en voegde daar aan toe: “Dan zullen we die wel nageleverd krijgen.” Maar helaas… Er wordt helemaal niets geleverd. Als alle artikelen aanwezig zijn, dan krijgt ze een e-mail. En niets thuisbezorgd: ze mag kiezen in welke winkel ze haar bestelling wenst op te halen. Dat was dus twee weken geleden! En sindsdien: geen mail, geen betaling, geen handdoeken…

De Hema heeft er onder leiding van meneer Van Zetten dus helemaal niets van begrepen.

Gelukkig zijn er voldoende succesverhalen waar de retail in Nederland wel veel inspiratie uit kan putten.

Succesvolle e-commerce volgt de behoefte van de klant. Online verkennen, een telesales-agent die de klant helpt de bestelling af te maken waarna de klant zelf kan beslissen om het product thuisbezorgd te krijgen of om het in de winkel op te halen omdat hij dan nog een stukje extra uitleg krijgt.

We kunnen dus gewoon stoppen met het denken in verticals terwijl we bonus- en provisiestructuren handhaven. Ook u kunt succesvol zijn, zelfs zonder uw bestaande (legacy)systemen aan te tasten!

GEEF UW BEDRIJF EEN BOOST MET VAST EN MOBIEL IN ÉÉN! Iedereen weet; als je succesvol zaken wilt doen, moet je bereikbaar zijn. Uw klanten willen gemakkelijk contact met u kunnen opnemen en verwachten snel te worden geholpen. En ook uw medewerkers moeten onderling direct kunnen schakelen als de situatie er om vraagt. Dus werken met gescheiden vaste en mobiele telefoons? Niet doen. Onhandig, veel te kostbaar en niet toekomstvast!

Geef uw bedrijf een boost met Tele2 vast en mobiel in één.

Hiermee integreert u uw vaste en mobiele telefonie in één flexibele oplossing die meegroeit met de behoeften van uw organisatie. Uw medewerkers zijn altijd en overal bereikbaar, u kunt uw klanten nog beter bedienen en u heeft het gemak van één aanspreekpunt en één factuur. En bovendien tegen aanzienlijk lagere kosten!

Benieuwd hoeveel u kunt besparen op uw telefoniekosten? Doe de check op www.tele2in1.nl of bel een Tele2 Business Partner bij u in de buurt.

Wilt u business partner worden van Tele2?

Bel dan meteen met 020-750 1171.

MYSTERYSHOPPER: DE ACCU IS ZO SNEL LEEG Tekst Marco Mekenkamp

Het is een bekend probleem van veel smartphonegebruikers: bij intensief gebruik houdt de accu het geen dag vol. Maar wanneer je een powerbank hebt, dan kom je de dag makkelijk door. Wij stuurden de mysteryshopper op pad om zijn accuprobleem aan te kaarten. Is de (telecom)retail zo slim om hier een verkoop uit te slepen?

Wanneer de accu van een smartphone het einde van de dag niet haalt, dan ligt het zelden aan die batterij. Het is vaak zo dat intensief gebruik veel energie vreet. Daarnaast draaien applicaties vaak op de achtergrond door en die blijven ondertussen gewoon consumeren. Door slim met de smartphone om te gaan is dit ‘probleem’ dus makkelijk te tackelen.

Maar veel smartphonegebruikers willen hier helemaal niet over nadenken. Zij willen niet bijna continu bezig zijn met welke applicaties veel energie gebruiken. Zij willen gewoon dat hun smartphone gewoon werkt. En wat is er dan geen mooiere oplossing dan de aanschaf van een powerbank. Dan zit je nooit meer zonder, tenzij je natuurlijk die powerbank vergeet op te laden.

Wanneer iemand zich dus in de winkel meldt met een ‘batterijprobleem’, dan is dit de uitgelezen kans tot een verkoop. Maar pakken de winkelmedewerkers die handschoen goed op? Niet in alle gevallen, zo blijkt. En zelfs als de mysteryshopper het zelf aankaart, wordt hier vaak niet op ingegaan. Een gemiste kans!

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn?

Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant?

Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

ce

DIXONS

De Reling 3, Dronten Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10 9,1 6,1 8,4

De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er heel strak en netjes uit.

Geen overbodige spullen zichtbaar. Er is goed overzicht waar alle producten uitgestald staan. Meteen bij binnenkomst word ik begroet. De medewerker kijkt mij met een vragende blik aan zodat ik wel moet

8,4

EXPERT

Raadhuisstraat 30, Zeewolde Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,4

10 9,1 6,1 8,4

De mening van de mysteryshopper: De winkel van Expert is zo ontzettend mooi en netjes ingericht. De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. Alles op de plek en geen lege schappen. Geen rommel in de winkel. Een medewerker achter de kassa

TELFORT

Poolsterstraat 142, Rotterdam Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

7,7

9,3 8,3 5,7 7,7

De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er verzorgd en netjes uit. Ook het kassablok is opgeruimd en de aanbiedingen worden netjes gepresenteerd. Voor de winkel is een stoepje met een glazen hekje. Hierdoor

aangeven waarvoor ik in de winkel ben. De medewerker komt meteen na mijn vraag over de low battery met de powerbank. Hij pakt deze van de presentatie die naast de kassa staat. Hij zet de verpakking voor mij neer en zegt: “Dan moet u deze hebben.” Even later vertelt hij nog dat de powerbank twee volledige batterijladingen voor de telefoon heeft. Hij is ook geschikt voor de tablet. Hij gaat er eigenlijk vanuit dat ik meteen zal toehappen en afrekenen. Er komt geen informatie meer. Ik vertel dat ik nog even wacht met het uitgeven van 20 euro. Ik bedank hem en na een vriendelijke begroeting verlaat ik de winkel.

begroet mij maar blijft staan. Ik moet wel zelf naar het kassablok lopen om mijn vraag te stellen.

Ik vertel dat mijn telefoon overdag te weinig stroom heeft en dat ik niet veel oplaadpunten heb. De medewerker pakt een powerbank die op de toonbank staat en vertelt dat het een goede oplossing is. Ik vraag nog of het aan de telefoon kan liggen, dat ik beter voor een andere batterij kan gaan. De medewerker heeft daar weinig kennis over en zegt dat een powerbank goed werkt. Ik geef aan toch even langs de Apple Store te gaan in verband met mogelijke garantie. De medewerker neemt vriendelijk, maar plichtmatig afscheid.

loop je niet heel makkelijk de winkel binnen.

Ik word begroet door de eerste medewerker die ik zie. Deze medewerker die mij helpt is geïnteresseerd, maar spreekt niet altijd met twee woorden. Ik vertel dat de batterij van mijn telefoon snel leeg loopt. De medewerker vraagt of hij de telefoon mag zien. Hij kan de oplaadgeschiedenis achterhalen en geeft aan dat er met de batterij niets aan de hand is.

Verder geeft hij nuttige tips waardoor de batterij minder snel leeg loopt. Dit ervaar ik als heel positief. Over de powerbank wordt echter niet gesproken. Wanneer ik dit ten slotte terloops ter sprake breng, gaat hij er niet echt op in. Deze medewerker probeert mij niets te verkopen.

Het meest positief: De informatie komt wel heel erg snel.

Het meest negatief: De medewerker geeft weinig info en toont niet heel veel interesse.

Het meest positief: De medewerker heeft meteen de powerbank te pakken.

Het meest negatief: De koop wordt niet doorgezet.

Het is geheel vrijblijvend.

Het meest positief: Ik word zeer snel geholpen.

Het meest negatief: De medewerker is meer technisch ingesteld.

77

T-MOBILE

Vlamingstraat 23, Den Haag Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10 6,9 5,1 7,4

De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er netjes en overzichtelijk uit. Er zijn nauwelijks lege plekken en de producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd.

Aanbiedingen staan op een prominente plaats gepresenteerd, zijn voorzien

7,4

KPN

Korte Lijnbaan 1B, Rotterdam Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

6,9 6,0 8,2 7,1

De mening van de mysteryshopper: De winkel is netjes en schoon en overzichtelijk ingericht. Bij sommige producten is het duidelijk wat de prijs is, bij andere producten is dit niet duidelijk. Aanbiedingen zijn onvoldoende

7,1

PHONE HOUSE Lijnbaan 73A, Rotterdam Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

7,0 78

8,2 6,0 6,6 7,0

De mening van de mysteryshopper: De winkel is netjes en schoon, maar omdat het een smalle winkel is en goed gevuld is, lijkt de winkel nog kleiner en lijkt het alsof de producten op je afkomen. Bij binnenkomst staan beide medewerkers

van een prijskaart en een showmodel.

Bij binnenkomst word ik niet begroet. De medewerkers zijn met klanten bezig. Ik kijk even rond. Na drie minuten is een medewerker klaar met de klant. Dan komt hij naar mij toe en vraagt of hij mij kan helpen. De medewerker is heel vriendelijk. Ik vertel dat mijn telefoon zo snel leeg is. De medewerkster zegt dat ik mijn mobiel bij T-Mobile kan inleveren. Zij kunnen dan mijn batterij vervangen. Ik kan ook naar de Apple Store gaan. Andere mogelijkheden worden mij niet aangeboden. Ik krijg niet het gevoel dat ik de juiste informatie en antwoorden op mijn vragen krijg.

herkenbaar, door een gebrek aan communicatie of onzichtbare plaats. Ik heb ze in ieder geval niet gezien. Bij binnenkomst zijn er twee medewerkers zichtbaar bezig met klanten, een klant staat te wachten. Je moet een nummertje trekken, echter de nummers kloppen niet met wat op het bord te zien is. Klanten worden niet gegroet bij binnenkomst. Als ik aan de beurt ben en mijn probleem voorleg, loopt de medewerker gelijk met mij naar de powerbanks. Hij vertelt dat de kleine powerbank ongeveer een tot anderhalf keer de batterij van mijn telefoon kan opladen, en dat de grote powerbank vier keer de telefoon kan opladen of twee keer twee apparaten.

achter de kassa, een medewerker is met een klant bezig, de andere staat te bellen. Als ik naar achteren loop (hier is ook de kassa) word ik wel gelijk begroet, maar de medewerker blijft door telefoneren. Ik laat zien dat ik geholpen wil worden. De medewerker vraagt of hij mij kan helpen. Ik zeg dat dat mag. Hij beĂŤindigt hierop het telefoongesprek en komt naar mij toe. De medewerker kan verschillende powerbanken aanbieden. Hij noemt het geen powerbank, maar externe batterij. Hij laat verschillende modellen en merken zien, maar vertelt er niet enthousiast over.

Hij vertelt alleen enthousiast over de prijzen en dat je voor een tientje meer beter een andere kan nemen.

Het meest positief: De medewerker geeft mij aandacht.

Het meest negatief: De medewerker begint niet over een powerbank.

Het meest positief: De medewerker neemt de tijd voor mij probeert echt te helpen.

Het meest negatief: Klanten worden niet begroet bij binnenkomst.

Het meest positief: De medewerker begroet tijdens een telefoongesprek.

Het meest negatief: De medewerker voert hoorbaar een privĂŠgesprek.

ce

BELCOMPANY Spuistraat 62, Den Haag

Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

7,5 8,8 4,6 6,8

De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er overzichtelijk en netjes uit en nodigt uit om naar binnen te gaan. De entree en etalage zijn schoon en netjes, in de winkel zijn nauwelijks lege plekken en producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd.

6,8

VODAFONE

Venestraat 35/37, Den Haag Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10 6,1 2,8 6,3

De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er schoon en overzichtelijk uit.

Alle producten zijn goed gepresenteerd. Er zijn nauwelijks lege plekken en de producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd. Alle productgroepen (inclusief buitenpresentatie)

6,3

TELECOMBINATIE Hobbemastraat 261, Den Haag Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

5,4

10 1,8 3,7 5,4

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. De entree en etalage zijn schoon en netjes, de winkel is open en heet je welkom. De winkel is goed gevuld.

Er zijn nauwelijks lege plekken en de

Aanbiedingen zijn onvoldoende herkenbaar, door een gebrek aan communicatie of onzichtbare plaats. Alle productgroepen zijn geprijsd, maar het is niet altijd duidelijk welke prijs bij welk product hoort. Er is één medewerker in de winkel aanwezig. Hij groet mij vriendelijk. De medewerker ziet er netjes en verzorgd uit. Hij vraagt of hij mij kan helpen en ik leg uit dat mijn telefoon ze snel leeg is. Als de medewerker ziet dat het om een iPhone gaat, adviseert hij mij om naar de Apple store te gaan. Hiermee eindigt het gesprek ook meteen. Hij laat mij geen andere optie, in de vorm van een powerbank, zien.

Het meest positief: De medewerker geeft me alle aandacht.

zijn geprijsd en het is duidelijk welke prijs bij welke product hoort. Bij binnenkomst moet ik een nummertje trekken om geholpen te kunnen worden. Omdat het druk is in de winkel moet ik lang wachten. Na tien minuten ben ik aan de beurt. De eerste medewerker die mij ziet, groet mij niet. De medewerker die mij uiteindelijk helpt, werkt plichtmatig. Ik vertel dat mijn telefoon zo snel leeg is elke keer. De medewerker vraagt welke telefoon ik heb en ik laat mijn mobiel zien. De medewerker zegt direct dat ik naar de Apple Store kan gaan. Daar kan ik mijn mobiel vervangen. Dat is volgens hem de enige mogelijkheid. De medewerker komt erg plichtmatig over.

Het meest positief: De medewerker komt wel met een mogelijke oplossing.

producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd. Er is één medewerker in de winkel. Deze hangt voorovergebogen over de balie en spreekt zo met twee klanten. Daarna spreekt hij mij ook zo aan. Dit komt totaal niet professioneel over. Als ik vertel dat ik vind dat de batterij van mijn telefoon zo snel leeg is, vraagt hij naar het merk. Als ik zeg dat het een iPhone is, verwijst hij me naar de Apple Store. Ik krijg niet het gevoel dat ik op de juiste wijze word geïnformeerd. De medewerker probeert mij niets te verkopen, ook niet als ik twee keer nadrukkelijk vraag of er alternatieven zijn. De medewerker neemt vriendelijk, maar plichtmatig afscheid.

Het meest positief: De medewerker komt met een mogelijke oplossing.

Het meest negatief: De medewerker probeert mij niets te verkopen.

Het meest negatief: De medewerker probeert mij niets te verkopen.

Het meest negatief: De medewerker komt niet me alternatieven, ook niet als ik hier twee keer naar vraag.

79

Review

HUAWEI P8 Tekst Pieter Waasdorp

Het licht gaat uit en het geluid zwelt aan. Met veel bombarie toont Huawei op spectaculaire wijze in het hart van Londen hun nieuwe vlaggenschip de Huawei P8.

Volgens Huawei past de P8 helemaal in de filosofie van de fabrikant – hoge kwaliteit voor een betaalbare prijs – en is het een waardige opvolger van de succesvolle Ascend P7. Connexie was een van de eerste dit deze nieuwe smartphone van Huawei kon testen.

UITRUSTING 

De Huawei P8 is een wat hoekige smartphone met licht afgeronde hoeken. Opvallend is dat de metalen unibodytelefoon ultradun is. Aan de rechterzijkant van het toestel zit de ovalen aan-uitknop, die een beetje uitsteekt. Huawei heeft ervoor gekozen om hier een patroontje in te slijpen. Helaas detoneert dit wel met de verdere strakke uitstraling van de P8. Met slechts 6,4 mm is de P8 een van de dunste smartphones die op dit moment in ons land te koop is.

Ter vergelijking: de Samsung Galaxy S6 is 6,8 mm dik en de Apple iPhone 6 is met 6,9 mm zelfs nog iets dikker.

In tegenstelling tot andere merken die dit soort premiumtelefoons maken, heeft Huawei gekozen voor een 5,2-inch scherm met een resolutie van 1.920x1.080. Niet de hoogste resolutie, maar in de praktijk voldoet het scherm prima en is er weinig tot geen verschil met schermen die een hogere resolutie hebben. Hierbij moet bedacht worden dat hoe hoger de resolutie is, des te kleiner de onderlinge verschillen. Foto’s en filmpjes hebben op de P8 een ongekende diepte en worden met veel contrast weergegeven. Het scherm blijft zelfs buiten in de volle zon goed leesbaar. Geen slechte keuze, dit scherm.

80

Sinds enige tijd gebruikt Huawei zelfontwikkelde processoren.

In de P8 zit een Huawei Kirin 930 octa-core (2GHz/1,5GHz) processor met 3GB werkgeheugen. Hierdoor reageert het toestel snel en is het prettig snel in het dagelijkse gebruik.

De door ons geteste P8 heeft standaard 16GB interne opslag.

Dit lijkt niet veel, maar gelukkig is het geheugen van dit toestel met sd-kaarten uit te breiden tot maximaal 128GB. En dat is voor bijna alle gebruikers meer dan genoeg opslag. Heel vernuftig heeft Huawei dit sd-slot geschikt gemaakt voor zowel sd-kaarten als voor het plaatsen van een tweede nano-simkaart. Maar niet in Nederland. Hier komt Huawei alleen met een P8 op de markt die slechts één simkaart ondersteunt. De P8 weegt 144 gram en is hiermee net een fractie zwaarder dan concurrerende toestellen in dit segment.

Het is natuurlijk een kwestie van smaak, maar wij vinden een net iets zwaardere telefoon lekkerder en stabieler in de hand liggen.

Om het signaal te optimaliseren tijdens het bellen, heeft Huawei de P8 met maar liefst twee antennes uitgerust. Het toestel switcht automatisch naar de antenne met het beste bereik.

Het aantal ‘drop calls’ door signaalverlies wordt hiermee teruggebracht.

In Nederland komt Huawei alleen met een P8 op de markt die één simkaart ondersteunt.

GEBRUIKSGEMAK 

Huawei heeft, net zoals de meeste nieuwe high-end toestellen, gekozen voor een niet-verwijderbare accu van 2.680 mAh. Door Huawei’s eigen nieuwe batterijmanagementsoftware gaat de batterij in de praktijk langer mee dan je zou verwachten. Het is tegenwoordig normaal dat na een dag intensief gebruik het echt noodzakelijk is om een telefoon aan de lader te hangen. Vaak haalt een smartphone de dag niet eens zonder een extra oplaadbeurt.

Het is daarom ook niet voor niets dat powerbanks – waarmee onderweg smartphones kunnen worden opgeladen – een van de bestverkochte accessoires van dit moment zijn. Maar de P8 kan zonder: volgens Huawei werkt de nieuwe P8, nadat het volledig is opgeladen, ongeveer 1,5 dag bij intensief gebruik. En dat is niet gelogen. Tijdens het testen blijkt dat deze nieuwe Huawei veel minder snel moet worden opgeladen.

Op de P8 is Android 5.0 Lollipop geïnstalleerd met Huawei’s eigen interface EMUI. Het bedrijf heeft gekozen voor matte en ietwat doffe kleuren en hierdoor krijgt de P8 met EMUI 3.1 een bijna slome uitstraling. De kleuren op het scherm sprankelen niet. Jammer want hiermee wordt de kwaliteit

ce

van het scherm niet volledig benut. Wel is het mogelijk om andere thema’s te kiezen binnen EMUI, maar het blijft een beetje behelpen. Inventief is wel Huawei’s Knuckle-feature. Tik twee keer snel met een knokkel op het scherm en er wordt een screenshot gemaakt. Wil je niet het hele scherm opslaan? Teken dan met een knokkel op het scherm en van de uitsnede wordt automatisch een screenshot gemaakt. Weer zo’n innovatie van Huawei. EMUI 3.1 toont alle geïnstalleerde apps op de verschillende home-screens en niet zoals bij de meeste Androidtoestellen in een aparte map. De gebruiker bepaalt vervolgens zelf welke apps en widgets zichtbaar worden op de verschillende home-screens.

Bij de Huawei worden prima witte oortjes geleverd. Uniek is dat Huawei de microfoon van de headset zo heeft ontwikkeld, dat zelfs in de volle wind gewoon doorgepraat kan worden

zonder dat het geluid gestoord wordt. Volgens Huawei worden bijgeluiden met meer dan 71 procent gereduceerd. De camera aan de achterkant van de P8 is 13-megapixels groot, heeft een maximale resolutie van 4.160 x 3.120 en is voorzien van Huawei’s eigen verbeterde optische beeldstabilisatie en een 4 kleuren RBGW-sensor, die tot 32 procent helderder is. Volgens Huawei heeft de P8 twee keer minder last van schudden bij het maken van foto’s en filmpjes dan bijvoorbeeld de Apple iPhone 6 Plus. In de praktijk betekent dit dat het fotograferen binnen en buiten kinderlijk eenvoudig is en dat een foto bijna nooit meer bewogen is. Foto’s en video’s zijn beide van een goede kwaliteit. De 8-megapixel selfie-cam aan de voorkant van het toestel is uitgerust met een speciale groothoeklens voor het maken van ‘groupies’. Met deze camera kan eigenlijk onder alle omstandigheden kwalitatief goede videogesprekken gevoerd worden. Naast de goede kwaliteit van de hoofdcamera is er nog een belangrijk aspect aan de camera. In tegenstelling tot bijvoorbeeld de Samsung Galaxy S6 en de Apple iPhone 6 steekt de (hoofd)camera van de Huawei P8 niet uit. Dit is esthetisch wel zo mooi.

De Huawei P8 heeft een strak uiterlijk met een prima scherm, een goede batterij en een hoogwaardige camera.

PRIJS-KWALITEIT 

Huawei heeft voor vier verschillende uitvoeringen van de P8 gekozen. Een 16GB variant die te koop is in het titanium grijs en champagnekleurig voor 499 euro en een 64GB premiumversie in het goud en zwart, die in de winkel 649 euro gaat kosten.

De door ons geteste 16GB champagne/witte uitvoering is een keurige smartphone, die iedere euro meer dan waard is.

Een prettig geprijsde telefoon met hoogwaardige specificaties, die prima in het middensegment van de markt past.

EINDOORDEEL 

De Huawei P8 heeft een strak uiterlijk met een prima scherm, een goede batterij en een hoogwaardige camera. Daarnaast is de P8 lekker vlot, met meer dan voldoende uitbreidingsmogelijkheden. Minder te spreken zijn wij over Huawei eigen ‘skin’ EMUI 3.1. In onze ogen is dit geen verbetering op Android 5.0 Lollipop. Al met al is de P8 mede door zijn relatief lage prijs, uitstekende specificaties en degelijke uitvoering een echte aanrader.

81

ce

Review

ZOPO ZP720 FOCUS

Tekst Pieter Waasdorp

Enkele maanden geleden werd Nederland opgeschrikt door het bericht dat Zopo Benelux de HEMA voor de rechter ging dagen voor het ongeoorloofd verkopen van Zopo-telefoons in Nederland. Zopo claimde het alleenrecht op de verkoop van Zopo telefoons in de Benelux. Gelukkig is dit met een sisser afgelopen en wordt het tijd om een Zopo smartphone te testen.

UITRUSTING 

De Zopo ZP720 Focus heeft een groot 5,3-inch IPS-scherm met een resolutie van 1.280 x 720 pixels. Tijdens het testen hadden wij het gevoel dat de toestel niet altijd meteen reageert op onze aanrakingen. Vaak moesten wij twee of meerdere keren redelijk hard op het scherm drukken voordat de telefoon in actie kwam. Het scherm zelf is precies wat bij een telefoon in deze prijsklasse verwacht kan worden: redelijk. Wel moet worden opgemerkt dat wij de kleuren wat flets vonden. De Zopo wordt aangedreven door een quad-core 1,5GHz-processor, ondersteund door 1GB werkgeheugen. De telefoon is hiermee zeker niet de snelste smartphone die wij ooit getest hebben. Maar uit benchmarktesten – onder andere een score van ruim 32.000 bij AnTuTu - blijkt dat de ZP720 een prima middenmoter is. In Nederland hebben ruim meer dan de helft van alle actieve mobiele telefoonabonnementen toegang tot 4G. Hier speelt Zopo handig op in, door de ZP720 Focus geschikt te maken voor 4G. De hoofdcamera van de Zopo Focus is 13,2-mexapixels met een Sony sensor. Bij het testen hebben wij gemerkt dat hiermee foto’s en filmpjes van een bijzonder goede kwaliteit gemaakt kunnen worden. Zelfs binnen, met relatief weinig licht, doorstaat deze smartphones onze

test met glans. De selfiecam heeft 5-megapixels.

GEBRUIKSGEMAK 

Als de Zopo ZP720 voor de eerste keer uit de verpakking wordt gehaald, dan is het toestel voorzien van plastic beschermfolie aan de voor- en achterkant om de telefoon tijdens het vervoer te beschermen tegen eventuele beschadigingen. Op deze folie is door Zopo aangeven wat de functionaliteit van de verschillende knoppen is. Een nieuwe gebruiker hoeft niet verder te zoeken en kan meteen aan de slag. Handig.

Zopo kiest ervoor om het oudere besturingssysteem Android 4.4 op de ZP720 te installeren.

Wel meldt het bedrijf dat een update naar Android 5.0 binnen enkele weken beschikbaar komt.

Op het moment dat wij met de ZP720 voor de eerste keer online gingen, was er meteen een software-update van ruim 7,68MB beschikbaar. Het updaten duurde nog geen twee minuten. Altijd goed om te zien dat een leverancier aan nazorg doet. Netjes is dat bij de Zopo standaard een screenprotector wordt geleverd. De telefoon heeft geen Gorilla Glass, maar wordt op deze manier toch extra beschermd tegen krassen en ander ongemak.

De smartphone wordt compleet geleverd met een witte stekker, witte usb-kabel, witte oortjes en

Uit benchmarktesten blijkt dat de Zopo ZP720 een prima middenmoter is.

een pin voor het openen van de twee simkaartslots aan de zijkant van het toestel. Er kunnen twee simkaarten – zowel een microals nano-simkaart - in de Zopo geplaatst worden. Praktisch is dat de tweede simkaarthouder naast een nano-simkaart ook geschikt is voor een sd-kaart.

Het standaard geheugen van 16GB kan hiermee met nog eens maximaal 64GB worden uitgebreid. De niet-verwijderbare batterij is 2.330 mAh.

PRIJS-KWALITEIT 

De Zopo ZP720 is een prima uitgeruste smartphone, die perfect past in het midden van de markt. Maar het is technisch geen hoogvlieger en de software is wat verouderd. Toch is het toestel met 229 euro zeker niet te duur. Al met al een goede prijs-kwaliteitverhouding.

EINDOORDEEL 

Een echte ‘middle-of-the-road’smartphone. Dit is wellicht de beste kwalificatie van de Zopo ZP720 Focus. Niet verrassend maar zeker ook niet teleurstellend. Het toestel heeft een lekker groot scherm, prima uitbreidingsmogelijkheden, uitstekende camera’s, 4G en een krachtige accu. Het is zeker niet de snelste smartphone die op dit moment te koop is en het fletse scherm reageert wat secundair, maar toch is het een prima toestel met een attractieve prijs.

83

Een echte alleskunner en bijzonder handig voor onderweg deze nieuwe Western Digital My Passport Wireless externe harde schijf. Eenvoudig afbeeldingen en bestanden draadloos, via wifi, opslaan vanaf smartphone en/of tablet of via de ultra snelle usb3.0-poort. Of snel een back-up maken van een sd-kaart met die leuke vakantiefoto’s via de ingebouwde sd-kaartsleuf. Allemaal mogelijk. Door de krachtige accu werkt de harde schijf moeiteloos tot wel zes uur, zonder opnieuw opgeladen te hoeven worden.

Daarnaast kan de My Passport Wireless ook video’s en muziek streamen (DLNA en UPnP) en is dit apparaat van WD ook een wifi-hub. De harde schijf is uitgerust met wachtwoordbescherming zodat persoonlijke zaken ook echt privé gehouden kunnen worden. De WD My Passport Wireless is er in drie verschillende uitvoeringen: 500MB, 1TB en zelfs 2TB. Te koop vanaf 139,99 euro inclusief btw.

Nu te

In Amerika zijn de beschermende cases van Otterbox al een begrip en staan al jaren eenzaam op de eerste plek van best verkochte telefoonaccessoires. Ook in ons land timmert Otterbox hard aan de weg. Met een case van Otterbox hoef je nooit meer bang te zijn voor schade aan je smartphone, want Otterbox geeft de ultieme bescherming tegen druk- en valschade. Otterbox komt nu met een nieuwe range van beschermende cases: Otterbox Strada. Beschikbaar voor de Apple 6 en de Samsung Galaxy S6. Natuurlijk geven de Strada-cases optimale bescherming. Uniek is echter de fraaie rode of zwarte lederen afwerking van de Strada-serie. Deze nieuwe Otterbox-accessoire is niet alleen functioneel, maar nog mooi ook. De Strada-case heeft een adviesverkoopprijs van 49,99 euro.

84

Vorig jaar kwam Huawei met de Talkband B1 op de markt. Nu is de opvolger, de Huawei Talkband B2, beschikbaar. Deze nieuwe smartband van Huawei ziet er een stuk beter uit dan zijn voorganger, die vooral een plastic uitstraling had. Zo is de B2 ook te koop met een leren horlogebandje. De Talkband B2 is een unieke smartband en combineert een fitness tracker met een bluetooth headset. Zo houdt de Talkband bij hoeveel stappen je hebt gezet, de afgelegde afstand en hoeveel calorieën hiermee zijn verbrand. De unieke ingebouwde sensor detecteert wat voor activiteit – wandelen, hardlopen of fietsen – de gebruiker doet. Ook kan de B2 de slaap van de gebruiker analyseren. Daarnaast kan de B2 gebruikt worden als bluetooth headset. Klik eenvoudig het metalenmidden-

stuk met ingebouwd scherm los en er kan meteen via bluetooth handsfree gebeld worden. De Huawei Talkband B2 werkt met zowel Android als Apple smartphones en heeft een adviesverkoopprijs vanaf 169 euro.

TRANSFERS Michel Schaeffer heeft besloten om bol.com per 1 augustus 2015 te verlaten. Sinds maart 2001 is Michel werkzaam bij bol.com. Hij is de afgelopen veertien jaar verantwoordelijk geweest voor de marketing en propositie-ontwikkeling van het bedrijf. Michel Schaeffer: “De afgelopen 14 jaar bij bol.com heb ik ervaren als een echt jongensboek waarbij ieder hoofdstuk spannend en leuk was, een geweldige periode. Ik ben dankbaar en trots dat ik samen met een fantastisch team collega’s de ambitie heb kunnen verwezenlijken om bol.com groot en succesvol in Nederland en België te maken. 2014 was het meest succesvolle jaar uit de geschiedenis van bol.com. De strategie staat als een huis en ik verwacht ook in de komende jaren nog een enorme groei voor bol.com. Eind vorig jaar heb ik besloten het bedrijf te verlaten en ruimte te maken voor een nieuw hoofdstuk in mijn leven. Nu we een geschikte opvolger hebben gevonden, neem ik afscheid. Na mijn vertrek ga ik eerst genieten van vrije tijd, reizen en tijd doorbrengen met mijn familie. Daarna zal ik waarschijnlijk gaan uitkijken naar mooie start-ups met innovatieve concepten die ondersteund worden met venture capital en toe zijn aan een volgende groeifase. Net zoals ik dat bij bol.com heb gedaan vind ik het ontzettend leuk om jonge bedrijven, nationaal of internationaal, in die fase richting te geven.”

De positie van Michel in het directieteam van bol.com zal vanaf 1 juni 2015 worden ingevuld door Margaret Versteden (38). Zij brengt een zeer ruime ervaring in marketing, e-commerce en management in die ze heeft opgedaan in diverse eindverantwoordelijke functies bij onder andere Bain & Company en Nike. Binnen Nike was Margaret verantwoordelijk voor de Nike e-commerce en online customization business. Aansluitend was ze in verschillende general management rollen eindverantwoordelijk voor de regio’s Centraal- en Oost- en Noord-Europa. Aanvullend op haar ervaring bij Nike heeft Margaret tien jaar in strategische consultancy gewerkt en was zij de afgelopen drie jaar binnen Bain & Company als partner gespecialiseerd in FMCG, retail en e-commerce.

Per 1 maart is Leslie Zohlandt begonnen als accountmanager bij distributeur Hesdo B.V. te ’s Hertogenbosch. Hesdo verkoopt onder andere de merken Alecto, Profoon, Fysic, Alcatel en AEG-telefoons. Als nieuwe accountmanager zal Zohlandt met name verantwoordelijk zijn voor (het onderhoud en de acquisitie van) klanten in Noord- en West-Nederland. Zohlandt is 36 jaar en heeft in de afgelopen zeven jaar ervaring opgedaan als account- en productmanager bij de Odin groep te Hengelo.

Sinds 1 mei is Daniel Fischer de nieuwe commercieel manager bij Creaforti Telecommunicatie in Arnhem. Hij is aangetrokken om het verkoopteam verder te professionaliseren. De focus ligt hierbij op het waarmaken van de klantverwachting in een sterk veranderende markt. Fischer volgt Hans van den Hudding op, die eerder dit jaar als algemeen directeur aan de slag is gegaan bij Creaforti. Fischer heeft meer dan twintig jaar sales- en accountmanagementervaring. In eerste instantie in verschillende functies aan de operatorzijde en de afgelopen 2,5 jaar als ondernemer.

Fischer: “De afgelopen jaren heb ik als ondernemer het ict- en telecomlandschap vanuit verschillende invalshoeken bekeken. Operators richten zich steeds meer op grote corporate accounts.

Hierdoor ontstaat er ruimte voor specialisten. Door de jaren heen leerde ik Creaforti kennen als een enthousiaste en ondernemende club. Alle ingrediënten zijn bij Creaforti in huis om de klant met de gewenste specialisatie en flexibiliteit te bedienen. Ik ben blij dat ik mijn kennis en ervaring kan inzetten voor Creaforti en de klanten.”

transfers

Op de koffie: Hans Peters van Yes Telecom

SAMENWERKEN MET BUSINESS PARTNERS, DAT

Tekst HP van Tilburg Fotoâ&#x20AC;&#x2122;s Marco Mekenkamp

86

Na een carrière van 40 jaar neemt Hans Peters afscheid van zijn werkende bestaan. Wij vonden dat we dat moment absoluut niet voorbij konden laten gaan zonder daar even bij stil te staan. Bij aankomst in het rustieke pand van Yes Telecom treffen we Hans heel ontspannen in het zonnetje in de tuin. We gaan een open gesprek aan en treffen een man die rustig en zeker over de dingen des levens praat. De mensen die Hans kennen weten dat hij ook heel goed kan luisteren. Met die kwaliteiten ging hij door zijn loopbaan en bouwde hij zijn netwerk in de telecomindustrie. Wij zijn benieuwd naar het verhaal daarachter.

VIND IK HET LEUKSTE OM TE DOEN Hans, hoe is jouw carrière in Telecomland zo’n beetje verlopen.

In 1989 ben ik begonnen bij KPN met als opdracht de organisatie in de regio Haarlem commerciëler en slagvaardiger te maken. Dat speelde zich af in een heel boeiende tijd waarin de telecommarkt net geprivatiseerd was en mobiel eigenlijk nog niets voorstelde.

Daarna ben ik algemeen directeur geworden bij UniqueAir. Dat was echt een wereldclub met mooie proposities. Ik heb daar een ontzettend leuke tijd gehad. Dat was zelfs zo goed dat we als management eigenlijk de aandelen hadden willen overnemen, maar helaas bleek dat niet mogelijk. Vervolgens ben ik in 2004 als ad-interim partnermanager begonnen bij Telecombinatie.

Ik regelde daar alle relaties met de business partners en motiveerde de Afdeling Automatisering vaart te maken met de dealer portal, waarmee we ook forse stappen hebben gezet in die tijd. Die baan was me echt op het lijf geschreven.

Wat ik eigenlijk in mijn hele carrière leuk heb gevonden is het samenwerken met business partners.

Het is leuk om met ondernemers aan de slag te gaan.

Maar die ondernemers kunnen toch enorm eigenwijs zijn?

Ja, maar je moet zelf ook een bepaalde vorm van eigenwijsheid hebben om dit werk te kunnen doen. En dat heb ik toevallig (Hans lacht, red). Maar daar hoort dan wel een bepaalde organisatie bij. Het grappige was dat ik destijds Yes Telecom binnen heb gebracht bij Telecombinatie en dat ik een maand later zelf naar Yes ging. Dat was niet helemaal toeval, maar aangezien ik daar ad interim was, gaf dat geen enkel probleem. Integendeel, beide partijen waren happy met de deal.

Bij Yes Telecom kwam ik weer echt in de core-competentie van mezelf te staan, omdat ik mee mocht

op de koffie

bouwen aan het opzetten van een partnernetwerk. Je kunt wel stellen dat dat goed is gelukt. Tot op de dag van vandaag groeit de business en het partnernetwerk. Het is zeker nog niet af, maar ik draag nu graag het stokje over aan mijn opvolger Jeroen Nauta, die al prima is ingewerkt.

In hem heb ik een fantastische opvolger. Een aardige vent, die zijn vak verstaat en die ook zijn afspraken nakomt. Iedereen heeft zijn eigen stijl. Ook Lothar Steegstra (directeur Yes Telecom, red.) levert hier een geweldige job. Dit is een prima moment om dat maar eens gezegd te hebben.

Wat vond je echt mooi aan je werk?

Het mooie van onze sector is altijd geweest dat je elkaar zakelijk de strot kan afbijten, maar dat dat persoonlijk nooit tot wrijvingen hoefde te leiden. Dat is bijvoorbeeld in de it-wereld wel anders, voor zover ik het kan beoordelen. Bij Yes Telecom heb ik met veel plezier vaak ‘dag en nacht’ gewerkt. Het is ongelooflijk dankbaar om een business zo te zien groeien. Yes is niet alleen een mooi product, het is een fantastisch bedrijf. Die paar telecomresellers – de pioniers dus die aan de basis hebben gestaan en hebben bijgedragen aan de opbouw van het bedrijf – ben ik dankbaar.

Zij die dit lezen weten wel wie ik bedoel, maar ik noem geen namen want dan vergeet je er altijd wel een paar. Het gaat ook echt om de manier waarop je zaken doet en die bepaalt de gunfactor die je krijgt.

Wat waren de hoogtepunten?

Ik noem een viertal hoogtepunten in mijn carrière. Een: het succes dat we hadden in het district Haarlem bij KPN. We groeiden van vijf procent van de totale omzet van KPN naar zeven procent. Twee: ik ben ook ongelooflijk trots op het in de markt zetten van gsm bij KPN. In Groningen was het opleidingshotel

>>>>>>>

87

van KPN omgebouwd tot één groot aansluitbedrijf. Kamers vol met bloedhete faxen en echte runners om het werk te verdelen. Het derde hoogtepunt was UniqueAir waar we abonnementen en hardware verkochten. In een paar jaar groeiden we naar een bedrijf met 150 mensen.

Helaas wilde de aandeelhouder er van af. Jammer, want het was een topbedrijf. Die hele hausse heb ik dus van het begin meegemaakt. En vier: dat is echt toch wel de tien jaar bij Yes Telecom waar we met zeven man begonnen en waar nu zo’n vijftig medewerkers werken.

Inmiddels de grootste zakelijke mvno. Met business partners die passie hebben voor hun klanten, maar ook voor Yes Telecom.

Heb je nog een laatste gouden tip voor de resellers in Nederland?

Ja, die heb ik. Gek genoeg zie je dat de passie nu een beetje aan het wegebben is hier en daar. Business partners lijken niet in de gaten te hebben dat ze de straat op moeten gaan om met klanten te praten.

Ze moeten niet meer denken dat klanten vanzelf binnenvliegen.

Er moet nieuwe business worden

88

binnengehaald en dan heb je het over Yes device management, Mobile Office, het vamo-product van Yes, verzekering, et cetera. Houdt vooral ook verbinding met de klant tijdens de contractduur en niet alleen als die afloopt. En voor de partners die willen: ik heb nu tijd om persoonlijk advies te komen geven. Bel me gerust.

Laatste prangende vraag Hans: hoe wil je dat mensen de werkende mens Hans Peters herinneren en wat ga je doen?

Wat voor mij altijd heel belangrijk is geweest is dat ik de rugzak van de business partner ken. Dat ik oprecht geïnteresseerd ben in de persoon achter de partner. Ik wil weten hoe ze in elkaar zitten, wat ze willen en wat ze beweegt. Ik weet dat in de markt bekend sta als een man die een afspraak maakt en die ook echt nakomt. En wat ik ga doen? Ik ben daar heel dualistisch is. Er zijn mensen die zeggen: ga lekker even niets doen. Er zijn ook mensen die zeggen dat ik daar nog ‘te jong’ en ‘te dynamisch’ voor ben. Mijn voornemen nu is om me in de maanden juli en augustus

eens lekker te gaan ‘vervelen’. Als dat bevalt, blijf ik dat misschien wel doen. Verder heb ik een leuke echtgenote en een paar geweldige kinderen en kleinkinderen, met wie ik nog een mooie tijd hoop te mogen beleven. Mijn vrouw Noortje – en dat mag hier ook wel eens gezegd worden – heeft het ook altijd mogelijk gemaakt dat ik mijn business op mijn manier kon doen.

Want door veel te werken en alles wat daarmee samenhangt, vaak ook ‘buiten kantoortijden’, daar moet het thuisfront ook wel begrip voor willen en kunnen hebben. Ik ben een gezegend mens wat dat betreft.

Mijn voornemen nu is om me in de maanden juli en augustus eens lekker te gaan ‘vervelen’

op de koffie

Dé partner voor iedere Telecom en IT reseller!



Vaste telefonie

Cloud

Mobiele telefonie

Internet

Vast & Mobiel in één

Ook partner worden van Telecombinatie Zakelijk?

   

Het breedste portfolio op vast, mobiel, internet en cloud Unieke commerciële en technische ondersteuning Uitgebreid lead- en retentieprogramma Support op het niveau waar úw behoefte ligt

Neem vrijblijvend contact met ons op via 0172- 484 700

www.telecombinatiezakelijk.nl

NAAR DE PLAYA EN DE KLOTEN HP VAN TILBURG

Column

Hans Peter van Tilburg is medeeigenaar van Channel BV en telecomwatcher.

90

Het is zover! We kunnen bijna allemaal onbeperkt bellen en sms’en.

En weet je wat: who cares! De tijd dat je van de admininstratie te horen kreeg dat je wel een beetje op je belgedrag moest letten is definitief voorbij. Gaan we meer bellen door de all-you-can-eat-modellen? Ja, maar niet heel veel meer, want ’t slimme Argentijnse steakhouse weet ook dat je na twee spareribs, wat patatjes en een rondje saladebar redelijk nokkie nokkie zit.

Ik ben zelf overigens wél lekker los met bellen en red soms de vijftien uur in een maand wel. Was dat allemaal zinnig? Nee, zeker niet. En de rem is er ook wel een beetje van af. Zeker als ik in de auto zit, hoewel ik daar de lastige gesprekken echt wel vermijd.

Maar een beetje bijbeppen met een studievriendje die ook in de file staat is een prima tijdverdrijf. Mijn rekening is bij Yes Telecom is van gemiddeld 120 naar een zekere 59 euro per maand gegaan voor een unlimitedbundel. Ook die prijs zal nog wel wat verder omlaag gaan onder druk van de markt. In Spanje heeft Elephant Talk onlangs een mvno opgestart op het Vodafonenetwerk waar je voor 7,50 euro per maand in de btw onbeperkt kan bellen. Waar moet dat heen, behalve dan naar de Playa en de kloten?

Kijk, op zich worden wij er in de sector allemaal niet beter van, maar het gaat om de consument die zich blijkbaar beroofd voelt… als we de politici mogen geloven. Ik percipieer dat gepiep van de heren en dames in Den Haag en Brussel als populistiche taal op een thema dat iedereen in z’n portemonnee raakt. Wat is er

immers belangrijker in ons leven dan de smartphone? Ik hoor mensen nu roepen: “Mijn vrouw, de kinderen en de hond.” En ik vraag me werkelijk af waar je nog voor naar huis gaat als je er een vergeet. Maar dat terzijde. De rekening van je operator was altijd net zo spannend als de envelop van de Belastingdienst of het Justitieel Incassobureau: You never know what you’re gonna get.

Maar nu dus wel… Tot ik een vorige maand een 180 euri extra aan m’n broek kreeg voor acht gigabyte gebruikte data, bovenop de 500MB in de bundel. Ik blijf met een beetje mailen een whatsappen eigenlijk altijd ruim binnen die 500MB. Ik uiteraard direct bellen met de helpdesk van Yes en na wat analyses bleek dat mijn telefoon in een loop was geraakt tijdens een vakantie in Zeeland. Hij had een filmpje van mijn zoon die daar zwemles kreeg 180 keer achter elkaar verstuurd over whatspp. Dat gebeurde een etmaal lang. Nu had Yes mij wel een sms gestuurd met de mededeling dat ik 150 procent over de bundel zat, maar daarna niet meer.

Lang verhaal… Yes Telecom heeft na mijn betoog dit bedrag gecrediteerd. Dat vind ik netjes en flexibel.

Dat siert de kleine operator waar je nog ‘een bekend en hulpvaardig mensch aan den lijn krijgt’. Bovendien zijn de procedures om mensen te waarschuwen en eventueel te blokkeren aangescherpt.

Terug naar onbeperkt data en dan is alles opgelost. En ik ben best bereid daar lekker voor te betalen want zonder de smartphone… Nee, dat kunnen we niet én willen we niet!

kennis

trends

spelers

samenwerken

inkoop

agenderen

De nieuwe Samsung Galaxy Tab A Door de nieuwe beeldverhouding beleef je de beste leeservaring.

Het is daarmee de ideale tablet om een e-book op te lezen, te browsen en te mailen.