Connexie 5 2014 e by Magenta

WWW.Connexie.nl 18e Jaargang nr. 5 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

onderweg Afscheid Huub Lamers

De kracht om lang vol te houden. • 4,3” scherm met 256ppi, Corning® Gorilla® Glass, waterbestendige laag • Duurzame 1980 mAh batterij • Android™ 4.4.2, KitKat® met gegarandeerde upgrade naar een nieuwe versie van Android • Krachtige Qualcomm® Snapdragon™ 200 processor met Dual-core CPU en 1 GB RAM; alle benodigde kracht om te multitasken zonder vertraging • 5 MP camera met Motorola’s gestroomlijnde camera interface; raak op elke gewenste plek het scherm aan om een (panoramische) foto te nemen of video te maken • MicroSD-slot voor max. 32GB aan uitbreidbaar geheugen

Back covers

Grip covers

Geprijsd voor iedereen. • Nu met 4G LTE ondersteuning • Android™ 4.4.2, KitKat® met gegarandeerde upgrade naar een nieuwe versie van Android • Scherpste 4,5” HD beeldscherm in zijn klasse • Batterij die de hele dag meegaat • Snel multitasken met de Quad-core processor • Snelle en gemakkelijke camera; tik waar dan ook om een foto te maken of te videochatten met de camera aan de voorzijde • MicroSD-slot voor max. 32GB aan uitbreidbaar geheugen

Back covers

Flip covers

Grip covers

Exclusief verkrijgbaar bij Tech Data Mobile. Bel nu 035-6954755 of ga naar www.techdatamobile.nl om de Moto E, Moto G en accessoires te bestellen.

Huub Lamers neemt officieel afscheid

Dag Huub Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Op maandag 2 juni heeft Huub Lamers officieel afscheid genomen van Tech Data Mobile met een bescheiden feestje. Huub had ervoor gekozen om een select aantal zakenvrienden uit te nodigen met als titel ‘Biertje doen, happie eten’. Al eerder had hij afscheid genomen van de medewerkers van het bedrijf. Het werd een gezellig samenzijn waarbij Huub Lamers natuurlijk de nodige cadeaus kreeg, waaronder een speciale cover van dit magazine. Een cover met een knipoog: de aanwezigen incluis het feestvarken zelf moesten hard lachen om de aankeiler ‘Eindelijk weg’. In een korte toespraak nam Huub Lamers nog even kort zijn geschiedenis in telecom met de aanwezigen door en dankte hen hartelijk voor de samenwerking. Verder wenste hij zijn opvolger Luc van Huystee en zijn team alle succes toe. Wat gaat Huub Lamers na Tech Data Mobile doen? Lees er alles over in het afscheidsinterview met hem op de volgende pagina’s.

Huub Lamers neemt afscheid

Ze vinden het moeilijk te geloven, maar ik heb even geen plan Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Na ruim 18 jaar neemt ‘mister telecomdistributie’ Huub Lamers, afscheid bij het door hem zo geliefde Tech Data Mobile, het bedrijf dat hij onder de naam MCC groot maakte in Nederland en vier jaar geleden verkocht. Een moment om niet zomaar aan voorbij te gaan, vond een aantal mensen waaronder de redactie van Connexie. Huub Lamers wordt door vriend en vijand geroemd om z’n doorzettingsvermogen en liefde voor het vak distributie. Ook zijn z’n speeches befaamd, waar hij – aan het einde van dit interview – overigens beloofde niet mee te zullen stoppen. Het is alleen even de vraag op welke plek en in welke context zijn optredens zullen zijn. Want duidelijk is dat er nog even geen nieuw plan is.

Huub, waar begon dit avontuur? Dat begon eigenlijk eind 1995. Ik zat in de automatisering en had het daar niet meer zo naar m’n zin. Toen belde een vriendje en die zei dat er een baan was bij een Pon-company: Transmark. Ik had daar nog nooit van gehoord en dacht: ‘Laten we maar eens gaan kijken.’ Ik had toen een gesprek met Henk Kamsteeg, die verantwoordelijk was voor Transmark in een tijd dat Nokia van z’n exclusieve distributie afwilde en daar dus kansen kwamen. Pon wilde een serviceprovider starten onder de naam Cellway, maar Henk zag meer in de hardwarespecialist. Vanuit dat hardwareclubje is MCC ontstaan. Wat ik toen niet wist, maar later pas besefte, is waarom ik nog nooit zo’n makkelijk sollicitatiegesprek heb gehad. Henk wilde me gewoon hebben op die plek. Henk was namelijk op weg met BelCompany en zocht iemand die direct aan de slag kon. Toen was eigenlijk alles heel snel geregeld. Ik moet nog met een holdingdirecteur van Pon praten en had ergens bij een restaurant afgesproken. Die man zei letterlijk: ‘Je zit tussen m’n hoofdgerecht en toetje in.’ En in die tijd was het ook allemaal geregeld. Dat zal ik echt nooit vergeten. En toen van start bij MCC. Met wie deed je dat in het begin? Het eerste dat ik moest doen was me voorstellen aan Dick Houtsma, die was marketingmanager geweest bij Cellway en werd baasje MCC. Dus daar ging ik mee samenwerken. Ik wist werkelijk helemaal niets van mobiel. Hij vroeg: ‘Wie ken je van deze klanten en deze materie?’ Ik zei: ‘Helemaal niemand en helemaal

niets.’ Dus dat was een lekker bemoedigend begin voor Dick. Ik ben toen maar een rondje gaan maken bij alle MCC-relaties en zo, en ben er toen wel vrij snel ingerold. Dick en ik gingen samen op pad en dankzij een paar goede gesprekken die we dan onderweg in de auto op weg naar de Cebit hadden, bouwden we een goede onderlinge band op. Ik heb echt altijd ongelooflijk fijn gewerkt met Dick. Hoe was de markt in die begintijd? Het was vrij hektisch want retail was net aan het starten. Eigenlijk ging tot dan mobiel alleen via dealers. En die waren dus woedend op MCC omdat die volgens de dealers de retail in het zadel hielpen. En ik kreeg dus ook de wind van voren van deze dealers. Het waren partijen als Halfords, Makro en Combifoto die oorspronkelijk de toon zetten en het feit dat we hen leverden werd ons niet in dank afgenomen. Ik dacht echt: ‘Waar ben ik aan begonnen.’ Toen heb ik me voorgenomen om elke dag een kop koffie te gaan drinken bij een klant en elke dag een artikelnummer en specs uit m’n hoofd te leren. En dat heeft uiteindelijk geholpen om goed in de handel te komen. De telecomhandel werd ook snel volwassen en klom wat uit de scène van autotelefoons die oorspronkelijk vooral door vastgoedbazen en het Koninklijk Huis gekocht werden. Daarna kwam het grote succes voor MCC? Ik moet je eerlijk zeggen dat het geloof ik tot 2001 heeft geduurd voordat wij eens een maand hadden dat we minder deden dan de maand daarvoor. Dat is ook wel

>>>>>>>

Hij vroeg: ‘Wie ken je van deze klanten en deze materie?’ Ik zei: ‘Helemaal niemand en helemaal niets.’

Er waren ook heel veel mislukkingen hoor. Je kunt denk ik niet succesvol zijn zonder dat er ook af en toe iets goed fout gaat. Maar de grote successen waren er ook.

het allerleukste van mobiel, dat is nog altijd niet voorbij. Afijn, Dick begon in eind 1999 voor zichzelf en ik werd algemeen directeur. We werden onderdeel van de Pon-Telecomgroep en we hebben toen AVC geacquireerd. Die waren vooral bekend als importeur van TDK. Daar zat Paul van Splunteren. Bij AVC waren ze onder ander ook bezig met het maken van Pak & Bel-dozen voor Telfort als ook fulfillment voor KPN. Daarna namen we Fodor over van Hagemeyer. En toen hadden we er ineens een vestiging in België bij en dat wilden we graag, want alle fabrikanten hadden ook Benelux-organisaties. Bleef de rol van Pon altijd even groot als in het begin? Nee, we reden op een dag in 2003 naar Nijkerk om bij Pon om ons budget te bespreken. Toen zeiden ze: ‘Jongens, we willen er eigenlijk wel van af.’ BelCompany werd verkocht aan Macintosh en Cellway was al verkocht aan debitel. Toen hebben we een plannetje gemaakt met Paul van Splunteren erbij, en zo werd het mogelijk om middels een externe financiering met Frieslandbank een management buy-out te doen. Toen waren we opeens geen loonslaaf meer maar aandeelhouders. Pon bleef nog wel gedeeltelijk aan boord. Ik heb het altijd als een groot compliment beschouwd dat ze dat deden, want normaal verkochten ze een bedrijf helemaal. Het leuke van Pon is altijd geweest dat heel veel merken heel graag zaken deden met ons vanwege dit moederbedrijf. Het waren natuurlijk vooral mannen van de auto’s en ze begrepen eigenlijk minder van onze handel. Maar er is altijd heel veel onderling respect geweest. Ze doen eigenlijk nooit iets zomaar. Ik heb enorm veel van Pon geleerd, het zijn echt mensen van de lange termijn. In 2006 hebben we Pon uiteindelijk helemaal uitgekocht. Dan de stap naar de Triade Groep en uiteindelijk in handen gekomen van het grote Tech Data…

Eigenlijk is er elk drie-vier jaar wel iets gebeurd in de organisatie. Toen hebben we inderdaad samen met HON en Quote de Triade Groep opgericht en zijn we weer verder gaan bouwen. De voorkant hebben we hetzelfde gehouden en aan de achterkant hebben we gebouwd aan een complementaire organisatie. Uiteindelijk kwam de deal met Brightstar en daar is naderhand weer de overname door Tech Data uit voortgekomen. Het was voor mij toen duidelijk dat de toekomst in de convergentie zou komen te liggen in distributie. Ik heb er echter wel altijd voor gewaakt om m’n tent netjes bij elkaar te houden. Die zorg draag ik nu met vertrouwen over aan het huidige management. Wat waren je grote successen? Er waren ook heel veel mislukkingen hoor. Je kunt denk ik niet succesvol zijn zonder dat er ook af en toe iets goed fout gaat. Maar de grote successen waren er ook. Zo hebben we een enorme knaller gehad – en eigenlijk nog steeds – met TomTom. Dat was bijna toeval. Niemand geloofde erin, maar die combinatiepakketten die we met TomTom maakten gingen werkelijk als de brandweer. Maar ook de opkomst van Samsung was voor ons een mooie kans. Dat was in het begin echt kwalitatief heel matig spul waar we bijna mee gestopt waren, maar toen kwamen goede producten en een sterk lokaal team dat alle retailtrucs kende en er een succes van maakte. Ach, eigenlijk heb ik aan alle fabrikanten en klanten waarmee ik samen heb gewerkt heel veel te danken. Succes was er ook intern doordat we een heel loyale en kundige club mensen hebben. En ja, uiteraard de Televisiebeurs die vanaf de eerste editie een schot in de roos was.

2008/2009 en dat is vervelend, maar niet de reden om te stoppen. Ik heb het 18 jaar gedaan met heel veel energie. Het bedrijf is geland, we hebben we een nieuw logo op het pand en prachtige restyling van dat pand, er is niemand weggelopen en ik ook niet. Ik heb vier jaar met plezier ook voor Tech Data gewerkt. We hebben een evolutie gehad en geen revolutie. En dat is goed. Ik roep nu dat ik een half jaar niets ga doen en misschien wordt dat langer. Ze vinden het hier ook wel eens lastig om te geloven maar ik heb écht even geen plan. En dat is even voor het eerst in mijn leven. Het leuke is dat ik eigenlijk niet zoveel kan, dus vanuit dat gegeven komt wel weer wat leuks voorbij. Jullie gaan me vast nog wel weer tegenkomen. ¨

En wat nu Huub? Dé grote vraag die elke lezer graag beantwoord ziet. Ik ben 50 en dat is te jong om achter de geraniums te zitten. Ik ben behoorlijk ziek geweest in

Dag Huub

Woorden van afscheid  “Na bijna 19 jaar gaat ‘het gezicht’ van distributieland ons verlaten! Vanaf januari 1995 hebben we samen vijf jaar aan de wieg gestaan van MCC. Leuke initiatieven opgestart waaronder Televisie en het MCC Masters. Ook de inzet van de Porsche was een idee waar velen van hebben genoten. In 2000 ben ik een andere weg ingeslagen, maar de tijd dat we hebben samengewerkt blijft een fantastische periode. Met enorme inzet en passie heb jij MCC (en inmiddels Tech Data Mobile) geleid tot waar het nu staat! Daar mag je absoluut trots op zijn, immers heeft het bedrijf in al die jaren altijd een vooraanstaande rol heeft gespeeld als distributeur! En nu, bijna 19 jaar later… ga je ons verlaten. We zullen je ideeën, speeches en inzichten gaan missen! Heel veel succes!” Dick Houtsma  “Ruim 18 jaar MCC en Huub! Het grootste deel van

die jaren een mooi partnership met BelCompany. En een partnership gaat vooral over de mensen die dat vormgeven. Huub, altijd scherp op de business, gedreven en fair met veel aandacht voor de persoon en de relatie. We hebben goede zaken gedaan, maar zeker ook de mooie relatie-evenementen en trips zal ik niet vergeten. In ieder geval kunnen Belgen in de sneeuw opgelucht adem halen dat duo Lamers - Vreeburg minder frequent gesignaleerd worden in oorden als Zell am See en Ugalo…” Paul Vreeburg

 “Op het moment van deze foto konden wij het al meer dan

goed met elkaar vinden. Uiteraard moesten wij zakelijk wel eens een robbertje vechten om het maximale resultaat voor onze bedrijven er uit te halen! Maar wij begonnen in 1999 met een omzet van tienduizenden guldens aan Dect en later tonnetjes omzet te trekken met de eerste mobieltjes. MCC en Samsung deden in 2000 het eerste miljoen gulden en we gingen samen taart uitdelen aan het personeel, we moesten in 2002 opnieuw beginnen toen de euro kwam en de tien miljoen euro aantikten! We zien elkaar nog steeds en eten de traditionele sateetjes, en blijven elkaar zien ook al ben je nú, net als ik, geen belangrijke meneer meer voor het grote publiek. Wij weten namelijk dat je belangrijk bent om wie je bent en niet om wat je bent. We zien elkaar. Greetz. Paul Wilkens

 “Een instituut neemt afscheid: Huub Lamers.

Ik heb hem zijn hele carrière mogen meemaken bij MCC/Tech Data. Ik weet nog dat ik zijn eerste dag aan hem voorgesteld werd in de gang op de Zwarteweg in Naarden. Het begin van MCC en Huub moest even wennen aan de hectiek en snelheid van de branche maar in no time ging hij er zelf over. Het geheim? De succesformule is simpel. Kennis, kunde en als je met een ondernemersmentaliteit partnerships aangaat en ook nog eens je afspraken nakomt, kom je een heel eind. Dat is gebleken, waarbij zijn humor en loyaliteit een extra anker was in de roerige tijden die de markt met zich meebracht. Lachen en wat jongensachtig, soms ook een beetje stout. Dat werd ook altijd wel onderstreept met de acties, eindejaargeschenken. Niet traditioneel maar

altijd weer met een knipoog en humor: radiografisch bestuurbare 4-wheel drive auto’s met het thema bumpymarkt, een roomdefender usb missile launcher, een snoepgrijpmachine, mega pepermolen in de vorm van een honkbalknuppel etc. En het echte speelgoed, de ons aller bekende Porsche-incentives. Kortom, altijd weer een lichtpuntje en een positieve benadering in deze dynamische markt. En ook nog instituten neergezet met onder meer de beurs. MCC van klein naar groot gebracht en meer dan een toekomst gegeven met de strategische keuzes die gemaakt moesten worden, met als apotheose natuurlijk de partnership/verkoop met Tech Data. En nu, alles op orde en strak afgeleverd. Hulde Huub.” Jan van Broekhuizen

 “Huub, koning telecom,

kwam zag en overwon. Een groot man, wiens netwerk zich zelfs uitstrekte tot in de spelonken van Rotterdamse bolwerken. Portugal, Barcelona, Toscane, Europa zal nooit meer hetzelfde zijn zonder jouw spetterende speeches. We gaan je missen.” Bart Kuijpers

BIG IN BUSINESS MET 6” SCHERM EN MICROSOFT OFFICE GEINTEGREERD

NOKIA LUMIA 1520

NOKIA LUMIA 1320

 “Jaren geleden hebben we

elkaar ontmoet, jij bij MCC en ik als leverancier bij Sony. In die periode hebben we tijdens de regelmatige business lunches veel interessante gesprekken gevoerd over de Nederlandse telecommarkt. Met jouw kennis en grote netwerk waren dat altijd zeer waardevolle middagen. Vaak ook persoonlijke gesprekken op een vriendschappelijke manier vol met humor. De Sony Ericsson skitrip naar Ischgl blijft een mooie herinnering waarbij we hebben kunnen genieten van topsneeuw en Kaisers Wetter. Ook het jaarlijkse golfevenement van Tech Data Mobile was en is nog steeds ieder jaar een mooi hoogtepunt om de top van de Nederlandse telecomindustrie te mogen ontmoeten. Het afgelopen jaar waren we collega’s en zijn we samen opgetrokken op de Nederlandse telecommarkt. Ik ben blij dat je mij destijds hebt gevraagd om jouw baan over te nemen. Het was een geweldig jaar waarin we zo intensief samen hebben kunnen werken. Ik wens je heel veel succes met de vele interessante dingen die op je pad gaan komen. Dank en groet.” Luc van Huystee

 “Ruim 18 jaar ken ik Huub, allereerst vanuit

Motorola waar MCC verantwoordelijk was voor de distributie in Nederland. Daarna als leverancier bij The Phone House en de laatste jaren als werkgever bij MCC en later Tech Data Mobile. Huub ken ik (en denk wij allen in de branche) als betrouwbare, plezierige maar zeker als gepassioneerd mens, met zeer veel gevoel voor de persoonlijke relatie. De persoonlijke relatie kwam altijd nog eens naar voren in zijn talloze fantastische speeches, na afloop van een golfevent, leverancierstrip of gewoon op de zaak. Wij kunnen rustig zeggen dat Huub een zeer belangrijke rol heeft gespeeld, op zijn bekende eigen wijze, voor niet alleen distributie maar de gehele branche. Huub succes en wij houden zeker contact.” Mario van Lemmen

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Huub Lamers succes!!

voorwoord

Op het moment dat u bij dit voorwoord bent aanbeland is Connexie tegen de gewoonte in al een pagina of wat op gang. Mijn voorwoord staat normaliter aan het begin van elke uitgave, maar de uitzondering bevestigt de regel.

connexie verschijnt 10 keer per jaar. channel BV communicatieweg 1, 3641 sG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl ALG. DIRecTeuR/ uITGeVeR

Fred schuit

HOOFDReDAcTeuR

Hans-Peter van Tilburg

ReDAcTIe & MeDeWeRKeRs

Marco den engelsman sjoerd van der Helm Pim Hilferink Tom Lenting (portablegear.nl) Martijn van der Maas (portablegear.nl) Marco Mekenkamp Paul Teixeira Ferry Waterkamp

eINDReDAcTIe

Marco Mekenkamp

VORMGeVING & DTP

Annette van de sluis

TRAFFIc

Tessa Weitjens

WeBReDAcTeuR

sjoerd van der Helm Pim Hilferink

MARKeTING DIRecTOR

Meike Peekstok

eVeNT MANAGeR

Kimberley John

ADVeRTeNTIeeXPLOITATIe

channel BV / sellair BV eric Luteijn (eric@channelbv.nl) Laurens Koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DRuK

Boom + Verweij Grafiservices

DIsTRIBuTIe

Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNeMeNTeN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670. een abonnement op connexie (10 uitgaven + het connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten. Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. ADResWIJZIGINGeN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon. OVeRIGe VRAGeN Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05

En de uitzondering heeft te maken met het afscheid van Huub Lamers bij Tech Data Mobile, voorheen MCC. Huub Lamers vertrekt na ruim 18 jaar en als ‘eerbetoon’ hebben we een speciaal katern gecreëerd aan het begin van deze Connexie. Een katern dat op zich prima binnen onze redactionele formule past maar waarvan wij – en ik weet zeker velen van u – vinden dat dit afscheid speciale aandacht verdient. Op 1 juli vieren we het 20-jarig bestaan van gsm in Nederland. Van die 20 jaar buffelde Huub er dus ruim 18 jaar mee vanuit een redelijk steady positie. Juist dat kunnen niet veel mensen zeggen. Op het afscheidsfeestje van Huub waren veel oudgedienden. Er waren er slechts weinig die altijd bij dezelfde club hadden gewerkt. Juist die lange adem en het geduld maken Huub Lamers de man die evolutie prefereert boven revolutie. Maar aangezien Huub ook een bescheiden man is en hij vast en zeker nog eens opduikt, laten we het hierbij. Nou… nog één ding dan: Connexie was geen Connexie zonder de support van Huub en zijn mensen en dat wil ik nog even gezegd hebben! Het zijn turbulente tijden voor onze 20 jaar oude (mobiele) sector. Met het langzamerhand ontgroeien van de pubertijd komen we op een punt dat we ook de verantwoordelijkheid moeten nemen voor ons eigen telecomleven. De kip met de gouden eieren, die zijn we niet meer vanzelf. Marges op toestellen en abo’s worden kleiner en als we niet oppassen maken we elkaar het leven zuur door een neerwaartse prijsspiraal te creëren, zoals met navigatiesystemen gebeurde. Leuk voor de consument natuurlijk, maar uiteindelijk moet er toch ergens een verdienmodel zijn. “Ach, zo zijn er eigenlijk altijd wel zorgen geweest en die laat ik nu lekker over aan de zeer capabele mensen die hier nu zitten. Het kwam tot nu toe altijd weer in orde”, relativeerde Huub Lamers de huidige lastige tijden in de markt.

DIVeRseN connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Toen ik op zijn afscheidsfeest op de parkeerplaats naar het wagenpark keek, dacht ik: Huub zal wel weer eens gelijk hebben. Je leeft en werkt maar één keer en dan maar liever in telecomland.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij channel onder vermelding van connexie/Verzendbestand.

HP van Tilburg hp@channelbv.nl P.S. In de volgende Connexie een uitgebreid verslag van de uitreiking van de Graham Awards. Zie ik u bij de uitreiking op 3 juli? 15

Uniek aanbod

Duik zorgeloos de zomer in je betaalt slechts

€19,-

per maand!

De Xperia Z van Sony t.w.v. €349,-

Waterdicht

Full-HD Display

13 megapixel camera

En iedere maand Inclusief

500 MB

275 MB, belminuten of sms’jes

500 MB extra

extra!

Met de Xperia Z heb je het beste van Sony in een waterdichte smartphone. Het 5 inch grote toestel met 13 megapixel camera biedt je superscherpe foto’s en HDR video’s en kan tot wel 30 minuten in 1 meter diep water ondergedompeld worden. Je krijgt hem nu voor maar €19,- per maand, inclusief 275 MB, belminuten of sms’jes en 500 MB extra! De bezorgkosten zijn €30,- en de aansluitkosten krijg je cadeau. Het totaalvoordeel is €415,-!

Bestel snel op:

hollandsnieuwe.nl Zakelijk abonnement nodig? Er is nu ook hollandsnieuwe voor ondernemers.

INHOUD Connexie 5 2014 Coverfoto: Istockphoto WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 5 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

24 ONDERWEG Afscheid Huub Lamers Untitled-20 1

12-06-14 09:05

AFSCHEID HUUB LAMERS 4 6 10

Afscheidsfeest voor relaties Huub heeft nog even geen plan Wat anderen zeggen

UPDATE 19 24 26 31 32 35 36 38 41 44

Kort nieuws Spotlight: Is Belsimpel.nl wel zo simpel 20 jaar gsm in Nederland Vodafone Business Network Partners in de prijzen Drukte bij lancering Huawei Ascend P7 Channel biedt socialmedia-ontzorging Eric-Jan Doorenbosch: Wij pakken verborgen goud uit Christine Edelman over het Excellence-programma KPN Onthulling LG G3 in Londen Dave Stolk met Dividino opnieuw in distributie

ONDERWEG 49 53 54 56 58 61

Bellen in de EU opnieuw goedkoper Den Haag heeft meeste filevertraging van Nederland AST: totaaloplossing in mobiliteit Upselling in pndâ&#x20AC;&#x2122;s Handig voor onderweg Draadloze opslagapparaten voor smartphones en tablets

WEARABLES 62 64 66 69

CE 71 77 78 80 82 85 87 89

De booming smartphonedagen zijn voorbij Sony Mobile en Ingram Micro Mobility zetten zwaar in op wearables Voorbeelden van wearables Voor de sportievelingen

De mysteryshopper zoekt een navigatiesysteem De winnaar van deze editie ElectronicPartner zet in op local heroes Retailer in beeld: Welcom bij Smelt Nieuw in de winkel Review: LG G Flex Review: Garmin vivofit Review: Huawei Ascend P7

EN VERDER 90 92

Transfers, personalia en agenda Op de koffie: Harold Cobben

Nieuw logo eN commuNicatiestijl iNgram micro mobility

kort nieuws

Ingram Micro is van oudsher een it-distributeur en logistiek dienstverlener maar heeft zichzelf, met oog op de convergentie tussen it en telecom, de afgelopen jaren ontwikkeld op gebied van cloud, mobility (overname BrightPoint), e-commerce en andere oplossingen. In de dynamische ict-industrie is het van cruciaal belang om voorop te lopen op gebied van nieuwe technologieën, innovatie en dienstverlening. Ingram Micro Mobility denkt er net zo over, en daarom presenteert het bedrijf een nieuwe look en een nieuwe communicatiestijl. De nieuwe huisstijl – compleet met nieuw logo, kleuren en service gebieden – straalt volgens het bedrijf nu meer dan ooit de moderne dynamische aanpak uit: wie Ingram Micro Mobility is, wat hij doet en op welke gebieden hij zichzelf gespecialiseerd heeft. “Daarom heeft Ingram Micro Mobility ook een compleet nieuwe manier gecreëerd om de werkelijke waarde die hij aan uw bedrijf toevoegt, tot uitdrukking te brengen: ‘Realize the promise of technology’, aldus Ingram Micro Mobility. “U kunt blijven rekenen op dezelfde toegevoegde waarde, betrouwbaarheid en creativiteit die u van Ingram Micro Mobility gewend bent – met een vernieuwd enthousiasme voor de toekomst.”

TMA AwArd 2014 voor JAnwilleM Gefken, nS STATionS Jan-Willem Gefken, Manager ICT NS Stations, is de winnaar van de TMA Award 2014, de jaarlijkse onderscheiding voor ict- en telecommunicatieprofessionals. Gefken heeft de prestigieuze prijs ontvangen voor zijn cruciale rol in het ict-project ‘Werkplek Online’ bij de divisie Stations van de Nederlandse Spoorwegen. Naast een erkenning voor zijn beroepsmatige inzet, is de TMA Award ook toegekend aan Gefken voor zijn leidende rol bij het omvangrijke ict-project van zijn werkgever. De jury kent Jan-Willem Gefken de TMA Award 2014 niet alleen toe vanwege zijn prestaties in het Werk Online-project. Hij ontvangt de prijs ook voor de manier waarop hij binnen NS Stations, en inmiddels ook bij de gehele NS Groep, de rol van ict binnen de bedrijfsvoering naar een hoger plan heeft weten te krijgen. TMA is de beroepsvereniging voor managers van communicatietechnologie. TMA wordt gezien als een virtueel gilde en biedt een platform om kennis op te doen en ervaringen uit te wisselen. Telecommanagers en aanverwante functionarissen, zoals ict-managers, inkopers en servicemanagers, komen beter uit de verf als ze met elkaar in contact staan. Door het uitwisselen van ervaringen en bronnenmateriaal komen ze erachter dat ze er niet alleen voor staan. TMA is laagdrempelig en informeel.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

FEATURES • Het ultieme merk tweede generatie display bescherming • 9 x sterker dan gewoon glas. • Stoot en kras bestendig. TÜV geprüft. • Eenvoudig aan te brengen zonder luchtbellen • Touchscreen performance blijft 100% • Grootste assortiment voor vrijwel alle merken • Beste prijzen en goede marges voor retail • Beste “in store solutions” – Displays met 10 inch LCD • Beste eindgebruiker support met 12 talen homepage • www.panzerglass.eu

Anti Scratch

Crystal Clear

100% Touch

Shock Resistant

Verkrijgbaar bij Dividino Group B.V Exclusieve distributeur Benelux

0653575250 - ds@dividino.nl - Bornissestraat 25, 3044 AD Rotterdam Geschikt voor:

T-Mobile verbeTerT geluidskwaliTeiT MeT Hd voice

kort nieuws

T-Mobile voert momenteel een grootschalige test uit om klanten sterk verbeterde mobiele geluidskwaliteit te geven. Hierbij maakt T-Mobile gebruik van HD Voice. Deze techniek staat nu aan op plaatsen waar het netwerk van T-Mobile volledig is gemoderniseerd. Klanten met een geschikt toestel kunnen de verbeterde geluidskwaliteit nu al merken. Het gebruik van HD Voice is gratis. Lampros Iskos, Directeur Technology bij T-Mobile: “Wij zijn altijd op zoek naar manieren om onze klanten betere kwaliteit te geven. Zo bouwen we volop aan het snelste 4G-netwerk en verbeteren we het mobiele bereik binnenshuis. Daarnaast zijn we nu bezig om de geluidskwaliteit van mobiel bellen te verbeteren. Met HD Voice lijkt het alsof je naast iemand in een ruimte staat als je een mobiel gesprek voert. Het stemgeluid is veel natuurlijker en er is letterlijk minder ruis op de lijn. Ik ben er zelf erg enthousiast over.”

Official partner of:

THE FUTURE since 1924

HD Voice van T-Mobile is onderdeel van Samen Meer Bereiken. Het netwerkmodernisatie programma bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste worden forse verbeteringen doorgevoerd op het 3G-netwerk, waardoor klanten profiteren van verbeterd bereik binnenshuis. Daarnaast bouwt T-Mobile een geheel nieuw 4G-netwerk. Ten slotte verbetert T-Mobile het mobiele bereik op drukke plaatsen, zoals in voetbalstadions en tijdens evenementen.

IFA in Berlin – the world’s leading retail show for consumer electronics and home appliances.

Britse overheid certificeert Samsungs beveiligingsplatform KNOX Na maanden van strenge testen en onderzoeken heeft de Communications and Electronics Security Group (CESG) Samsungs beveiligingsplatform KNOX goedgekeurd. Hierdoor kan het programma binnenkort in de Britse publieke sector worden geïmplementeerd. In mei vorig jaar publiceerde het Amerikaanse Ministerie van Defensie al de zogenaamde Security Technical Implementation Guide (STIG) over KNOX, waardoor medewerkers toegang kregen om met het platform te werken. De nieuwe CESG-erkenning is voor Samsung een extra bevestiging dat KNOX een extreem veilig platform is. Wereldwijd werd KNOX 2.0 onlangs gelanceerd. Hiermee is het voor bedrijven en overheidsinstellingen aanzienlijk eenvoudiger om hun eigen byod-strategieën te implementeren en te managen. Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

The global innovations show. ifa-berlin.com –

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

IFA-Contact: Nederlands-Duitse Handelskamer 21 Tel. +31-70-311 41 58 · g.corbelli@dnhk.org

â&#x20AC;&#x2122;s Werelds snelste Wi-Fi technologie is er Powered by D -Link

Wireless AC: Superkrachtige Wi-Fi Wireless AC is een nieuwe, superkrachtige Wi-Fi voor dekking in het hele huis. Het biedt probleemloze prestaties op al je apparaten met snelheden die tot vier keer sneller zijn dan Wireless N* - en dat voor een prijs die moeilijk te verslaan is. Bereid je voor om te streamen, Skypen en downloaden in seconden en zorg dat bufferen tot het verleden behoort met de nieuwe serie Wireless AC routers van D-Link. * vergeleken met Wireless N300

Download nu de gratis mydlinkTM apps

Connect to More dlink.nl/WirelessAC

D-Linkâ&#x20AC;&#x2122;s Wireless AC Router: (DIR-868L)

T-Mobile USA inTrodUceerT voice over lTe De Amerikaanse vestiging van T-Mobile heeft als eerste operator in de Verenigde Staten mobiele spraaktelefonie op lte-netwerkinfrastructuur geïntroduceerd. Oorspronkelijk was lte slechts bedoeld om snelle mobiele dataverbindingen te faciliteren. “Noem mij maar ouderwets, maar ik vind het prettig om zo nu en dan een ‘klassiek’ telefoongesprek te voeren. Vandaar dat ik erg blij ben met voice over lte”,

stelde Neville Ray, Chief Technology Officer T-Mobile USA, tijdens de officiële lancering van VoLTE op het 4G-netwerk van zijn werkgever. Ray kondigde tegelijkertijd de introductie van ‘enhanced Single Radio Voice Call Continuity’ (eSRVCC) op de 4G-netwerkinfrastructuur van T-Mobile aan. Hiermee kunnen telefoongesprekken zonder haperen worden gevoerd als de beller buiten het bereik van een 4G-netwerk komt. T-Mobile USA

voert momenteel drie smartphones met VoLTE-ondersteuning: twee van Samsung (de Galaxy Note 3 en de Galaxy Light) en een van LG (de G Flex). Volgens Ray is de introductie van voice over lte slechts een begin: “Wij komen hierna met een reeks innovatieve communicatiediensten gebaseerd op 4G en wifi.” Meer informatie wilde hij echter niet geven over de te verwachten diensten en producten. Met de

kort nieuws

introductie van VoLTE in de Verenigde Staten is T-Mobile zijn grote concurrent AT&T een dag voor geweest. Verizon, een andere grote Amerikaanse mobiele operator, heeft reeds aangekondigd ‘later dit jaar’ met voice over lte te komen.

Engelse Dixons en Carphone Warehouse gaan fuseren De Britse winkelketens Carphone Warehouse (eigenaar van het Nederlandse Phone House) en Dixons gaan fuseren en gaan verder onder de naam Dixons Carphone. Dat hebben beide bedrijven bevestigd. Het Nederlandse Dixons is niet bij de fusie betrokken, want dat is in handen van de BAS Groep. Het Britse Dixons heeft ruim 900 winkels in 12 landen. Het Nederlandse Dixons is daar geen onderdeel van. Carphone Warehouse is actief in zeven Europese landen met 1200 winkels, waaronder de ruim 200 vestigingen van Phone House in Nederland. De aandelen in het fusiebedrijf zullen gelijk verdeeld worden over de huidige aandeelhouders van de Britse bedrijven. Het fusiebedrijf verwacht dat de samenvoeging een kostenvoordeel gaat opleveren van 98 miljoen euro, in het boekjaar 2017/2018. Het nieuwe bedrijf wordt naar eigen zeggen een Europees leider op het gebied van mobiele telefonie, consumentenelektronica en aanverwante artikelen.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

Is Belsimpel.nl wel zo sImpel? Tekst en foto Marco Mekenkamp

update

Groningen is een echte studentenstad en het ideale vervoermiddel voor de student is de fiets. Wanneer je dus op de Grote Markt in Groningen een foto van de twee oprichters van Belsimpel.nl maakt, is de kans groot dat een fietser dwars door het beeld gaat. Vinden we dat erg? Welnee, dat hoort bij een studentenstad en het past ook bij Jeroen Elkhuizen en Jeroen Doorenbos. Want beide heren studeerden in Groningen (rechten en geneeskunde) toen ze met Belsimpel.nl startten. Sterker nog, ze woonden in hetzelfde studentenhuis. “We hadden naast onze studie wat tijd over en we zijn allebei ondernemend ingesteld”, vertelt Jeroen Doorenbos. “We ontdekten dat er eigenlijk geen gespecialiseerde website was waar mobiel internet voor laptops werd verkocht. Dus begonnen we in 2006 de website Metjelaptoponline.nl. Gewoon in ons studentenhuis, met een budget van 1.000 euro de man. Een jaar later hadden we een paar medewerkers in dienst. De ene zat in de keuken, de andere bij mij op mijn kamer. En Jeroen kon amper slapen in zijn kamer want die stond helemaal vol. Toen was het moment gekomen om een kantoorruimte te huren.” De ondernemende heren merkten al snel dat de markt voor mobiel internet op de laptop eigenlijk te klein was. En toen werd gestart met Belsimpel.nl. “Wij zagen dat er niet echt één webwinkel was als one-stop-shop voor mobiel. Dus dat is Belsimpel.nl geworden. Sommige productgroepen zijn niet rendabel te verkopen, maar in de totale mix wel.” Een voorbeeld voor de heren zijn de supermarktformules van Albert Heijn en Jumbo. “Die hebben alles goed voor elkaar: prima winkels, een breed assortiment in alle prijssegmenten en goede medewerkers. Die kwaliteit willen wij ook in de telecombranche bieden. En we zijn goed op weg. Er zijn nog veel stappen te maken in kwaliteit maar we zien ook die kansen om het serviceniveau nog verder te verhogen. We bouwen aan Belsimpel.nl en doen dat met veel plezier. Alles steeds beter maken staat in onze visie aan de basis van ons succes.” En succesvol kan je Jeroen en Jeroen zeker noemen. Na hun afstuderen in 2010 konden ze de volledige aandacht aan hun bedrijf schenken en ging het allemaal hard. Vorig jaar wist Belsimpel.nl een omzet te halen van meer dan 60 miljoen euro en inmiddels werken er meer dan 120 mensen bij het bedrijf, goed voor zo’n 55 fte. “We doen alles in eigen huis, omdat we alleen op die manier de kwaliteit kunnen leveren waar wij voor staan. Kijk naar onze klantenservice: die hebben we in eigen huis. Maar wanneer je, gezien onze ruime openingstijden, de klantenservice gedurende 88 uur per week bemenst wilt hebben, dan snap je dat er wel wat medewerkers voor nodig zijn. Gelukkig is het niet moeilijk voor ons om goed gekwalificeerde mensen te vinden. Want Groningen is een studentenstad en studenten zijn altijd wel op zoek naar manieren om wat bij te verdienen.” En zijn er nog ambities? “Wij zijn trots om te zien wat we met ons hele team bereikt hebben. Maar kwalitatief kan het nog altijd beter en daar ligt onze grote uitdaging. En waar het eindigt? Dat zien we wel.” 25

Details maken het verschil De nieuwe Xperia Z2 van Sony De Xperia Z2 heeft de beste foto- en videocamera ter wereld in een waterdichte smartphone. Maar er is meer. Over elk detail in deze smartphone is nagedacht. Geluid, beeld, snelheid; de Xperia Z2 geeft je het allerbeste van Sony. Het verschil zit â&#x20AC;&#x2DC;m in de details.

Welke details maken voor jou het verschil? Doe de test op

20 jaar gsm in nederland Tekst Marco Mekenkamp

update

De datum 1 juni 1994 staat bij veel telecommers in hun geheugen gegrift. Op die datum werd namelijk het eerste gsm-netwerk van Nederland operationeel. KPN, toen nog PTT, trapte als eerste af, daarna kwam er nog een aantal partijen op de markt die een gsm-netwerk ging exploiteren: Libertel, Telfort, Dutchtone en Ben. Een korte terugblik.

Er zijn mensen die denken die gsm verwarren met mobiele telefonie. Natuurlijk, gsm is mobiele telefonie maar ook vóór gsm was er een mobiel netwerk. In maart 1980 ging het eerste mobiele netwerk in Nederland van start. Men noemde dat toen nog een autotelefoonnetwerk en de Nederlandse PTT had op dat moment een staatsmonopolie op telecommunicatie. Het eerste netwerk was ATF-1 en de werking was tamelijk omslachtig. Nederland was voor deze vorm van telefonie in drie oproepgebieden opgedeeld en als je iemand wilde bellen, dan moest je weten in welk gebied hij zich bevond. Toen ATF-1 met 2500 gebruikers vol zat kwam ATF-2 in 1985. Het werd ook wel NMT-450 genoemd. Een uitbreiding hierop kwam met ATF-3 in 1989. De toenmalige PTT startte in 1993 met de uitrol van een nieuw mobiel netwerk: gsm. De afkorting stond voor Groupe Spécial Mobile maar werd later omgedoopt tot Global System for Mobile communications. Grapjassen beweerden dat de afkorting gsm stond voor ‘geen snoer meer’. Het netwerk werd zoals gezegd operationeel op 1 juli 1994. De Nederlandse overheid had eerder al bepaald dat de PTT zijn monopolie kwijt zou raken. De eerste concurrent die de PTT kreeg was Libertel. Net als de PTT kreeg Libertel de mobiele frequenties gratis. Het Libertelnetwerk ging

op 29 september 1995 live in de Randstad.

NiEuwE sPELErs

Gsm werd al snel populair en de Nederlandse overheid besloot dat er ruimte was voor meer netwerken. De frequenties hiervoor gingen geveild worden, hetgeen extra inkomsten voor de staatskas zou opleveren. De Nederlandse overheid veilde twee licenties voor een landelijk netwerk en diverse regionale licenties zodat ook op kleiner niveau gsm aangeboden kon worden. De veiling werd gehouden in februari 1998 en in eerste instantie leek het erop dat PTT Telecom en Libertel twee landelijke concurrenten zouden gaan krijgen: Telfort en Fereda. Telfort was een samenwerking tussen British Telecom en de Nederlandse Spoorwegen, Federa was een samenwerkingsverband van France Télécom, Deutsche Telekom, Rabobank en ABN AMRO en kwam later onder de naam Dutchtone op de Nederlandse markt. Naast Telfort en Federa was er nog een paar partijen die wel aan de veiling had meegedaan maar slechts losse frequentiepakketten had gekocht. Dat gold onder meer voor de combinatie TeleDenmark en Belgacom. Door direct na de veiling pakketten van anderen over te nemen kreeg deze combinatie, die aan de veiling onder de naam BruCop (Brussel en Copenhagen) had deelgenomen, toch voldoende frequenties in bezit voor de uitrol

van een landelijk gsm 1800-netwerk. In nauwe samenwerking met een reclamebureau werd voor dit netwerk de naam Ben gekozen. En toen kwam er dus nog een landelijke concurrent voor PTT en Libertel bij.

VErPLichTiNgEN

De licenties die Telfort en Dutchtone hadden verworven schreven voor dat er binnen korte tijd landelijke dekking moest worden geboden. Voor Ben gold deze verplichting niet, omdat Ben regionale frequenties had gekocht en zelf samenvoegde tot een landelijk netwerk. Het betekende voor Telfort en Dutchtone een race tegen de klok om dit te bereiken. Er kwamen echter steeds meer protesten tegen al die nieuwe gsm-masten en landelijke uitrol lukte alleen maar door creatief te zijn. Dutchtone haalde meerdere malen het nieuws door tijdelijke opstelpunten in bijvoorbeeld hijskranen te creëren waardoor men geen bouwvergunningen behoefde aan te vragen. Telfort ging een samenwerking aan met PTT Telecom om dit netwerk te gebruiken waar Telfort nog geen dekking bood. Om die manier werd voldaan aan de licentieverplichtingen.

VEraNDEriNgEN

De verschillende netwerken gingen met elkaar zwaar de concurrentie aan. Mobiel bellen werd daardoor steeds goedkoper. Op een gegeven moment werd wel duidelijk dat er een consolidatieslag zou gaan

>>>>>>>

plaatsvinden. Het eerste ‘slachtoffer’ was Telfort. In 2000 verkocht de NS zijn aandelen aan BT. Deze Engelse operator werd niet veel later gesplitst in twee bedrijven: eentje voor vaste en eentje voor mobiele telefonie. Die laatste kreeg de nieuwe naam mmO2 en Telfort werd omgedoopt tot O2. O2 Nederland werd in 2003 verkocht aan een investeringsmaatschappij en men besloot om de naam Telfort weer van stal te halen. In 2005 nam KPN uiteindelijk Telfort over en het radionetwerk werd op een gegeven moment uitgeschakeld. Operator Ben werd in september 2002 overgenomen door T-Mobile en de naam Ben verdween in februari 2003. In 2008 werd de naam Ben weer van stal gehaald als budgetmerk. Bij Dutchtone stapte Deutsche Telekom uit het consortium. France Télécom wist op een gegeven moment alle aandelen te verwerven en na aankoop van Orange UK werd de naam van Dutchtone gewijzigd in Orange. In oktober 2007 werd

Orange Nederland overgenomen door T-Mobile. En toen waren er dus nog maar drie netwerken.

rEcENT

Met drie mobiele netwerken in Nederland was de overheid van mening dat er te weinig concurrentie was. Er werd besloten om bij de nieuwe frequentieveiling ruimte reserveren voor nieuwe spelers. Er werd verwacht dat de huidige spelers alles op alles zouden zetten om zoveel mogelijk frequentieruimte te bemachtigen, dus werd besloten dat op bepaalde frequenties alleen nieuwkomers mochten bieden. Waar iedereen

verwachtte dat de combinatie van de kabelaars UPC en Ziggo, die eerder al 2,6 GHz-frequenties had weten te verwerven, en Tele2 als nieuwkomers verwelkomt mochten worden, liep het toch anders. De kabelaars vonden dat de prijzen te hoog werden en stapten uit de veiling. Tele2 wist wel frequenties te bemachtigen en dit bedrijf zal een mobiel netwerk gaan uitrollen, overigens in samenwerking met T-Mobile.

update

In 20 jaar tijd is er dus veel gebeurd in het mobiele landschap. Waar staan we op 1 juli 2019 wanneer gsm 25 jaar bestaat? ¨

Een advertentie waarin PTT Telecom de start van gsm aankondigt. het eerste abonnement, cityspace, kostte 53 gulden per maand (ongeveer 24 euro). Belminuten waren toen niet inbegrepen. in de regio bellen kostte 70 cent (32 eurocent) in piek en 35 cent (16 eurocent) per minuut. Voor telefoneren buiten de regio (dus in de rest van Nederland) moest men 1,40 gulden (64 eurocent) in piek en 70 cent (32 eurocent) in dal betalen. Leuk weetje: de Klantenservice Mobiele communicatie van PTT Telecom was bereikbaar onder 06-0106. Met dank aan Paul Vreeburg voor de foto.

Hybird 120 Gigaset Edition. De nieuwe krachtige alles-in-1 telefooncentrale voor het MKB.

In een middelgroot kantoor kan het soms aardig druk zijn qua telefoonverkeer. De juiste centrale zorgt voor bereikbaarheid, gebruiksgemak op iedere werkplek, kan vele gesprekken tegelijk verwerken en genereert een glimlach op iedere werkplek. Onze desktop en draadloze telefoons werken door auto-provisioning perfect samen met deze nieuwe telefooncentrale. En wil uw klant thuiswerkplekken deel laten uitmaken van het bedrijfsnetwerk? Geen probleem de Hybird 120 Gigaset Edition verzorgt dit feilloos. Ontdek de nieuwe Hybird 120 Gigaset Edition op www.gigasetpro.com of neem contact op met Gerard van der Roest - Sales Manager Gigaset pro Benelux - op 06 - 27 35 90 69 om de verkoopmogelijkheden te bespreken.

BECAUSE ITâ&#x20AC;&#x2122;S YOUR BUSINESS

Vodafone Business network Partners in de Prijzen Tekst Marco Mekenkamp

update

Into Telecom uit Breda, Telecom Service Groep uit Leek en Dutchtel uit Breukelen zijn de winnaars van de Vodafone Business Partner Awards of the Year 2014. Into Telecom won in de categorie ‘Total Communications Partner’, Telecom Service Groep in de categorie ‘Solutions Partner’ en Dutchtel in de categorie ‘Connectivity Partner’. De winnaars ontvingen hun awards uit handen van Alexander Saul, directeur zakelijke markt bij Vodafone Nederland, tijdens het jaarlijkse Vodafone Business Partner event. Vodafone-resellers die voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen mogen het predicaat ‘Vodafone Business Partner’ dragen. Dit staat garant voor hoge kwaliteit op het gebied van dienstverlening, kennis en advies. De partners die het meeste bijdragen aan kwaliteitsdoelstellingen zoals klanttevredenheid, mobiele dataoplossingen en vast-mobiel integratie, maken kans op de landelijke Vodafone Business Partner Award of the Year in hun categorie. Into Telecom uit Breda won de award in de categorie ‘Total Communications Partners’ omdat het optimaal aansluiting vindt bij de behoefte van het MKB aan het integreren en versimpelen van hun

vaste en mobiele telecommunicatie. Into Telecom wist haar klanten afgelopen jaar het beste te adviseren over het integreren van vaste en mobiele Vodafone producten en – diensten, met een sterke groei van het aantal ‘converged’ klanten en een hoge klanttevredenheid als resultaat. Telecom Service Groep uit Leek won de award in de categorie ‘Solution Partners’ omdat het uitstekend wist in te spelen op de groeiende behoefte aan integratie van vaste en mobiele telefonie bij het MKB. Vanuit het nieuwe hoofdkantoor in Leek onderscheidt Telecom Service Groep zich al jaren door voor klanten geïntegreerde oplossingen te ontwerpen, te implementeren en te ondersteunen. Eén van de jongste Vodafone Business Network Partners, Dutchtel uit Breukelen, won de award in de categorie ‘Connectivity Partners’.

Het bedrijf demonstreerde afgelopen jaar dat een ambitieuze strategie van samenwerken met Vodafone heeft geleid tot sterke groei. Nu gebeurt dat nog op de standaard Vodafone producten en -diensten, maar in de nabije toekomst zal Dutchtel zich verder gaan accrediteren om nog complexere oplossingen aan te kunnen bieden. “De razendsnelle innovatie van ict en telecom vereist dat onze Business Partners continu op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen, zodat ze het MKB daarover goed kunnen adviseren”, aldus Alexander Saul, directeur zakelijke markt bij Vodafone Nederland. “Telecom Service Groep, Into Telecom en Dutchtel hebben zich afgelopen jaar onderscheiden met hun kennis, expertise en dienstverlening en hebben daarmee de Vodafone Business Award of the Year 2014 dik verdiend!” ¨

Drukte bij lancering Huawei ascenD P7 Tekst en foto’s: Sjoerd van der Helm

Ruim 600 journalisten van over de hele wereld reisden begin mei naar Parijs om in het Maison de la Mutualité de introductie van de Huawei Ascend P7 bij te wonen. Het nieuwe paradepaardje van de Chinese fabrikant is net als zijn voorganger flinterdun, maar tegelijk een stuk uitgebreider. Bovendien ondersteunt de Ascend P7 4G-netwerken, iets wat zijn voorganger niet deed. Het design van de nieuwe Ascend P7 vertoont duidelijke overeenkomsten met zijn voorganger, maar de Ascend P7 is wel een stukje groter geworden, door de uitrusting met een 5 inch FullHD-scherm. De smartphone wordt aangedreven door een quad-core 1.8GHz quad-core processor met 2GB RAM werkgeheugen. Er is 16GB intern geheugen aan boord, dat kan worden aangevuld met een microSD-kaartje. Het toestel beschikt over een batterij met een vermogen van 2500 mAh, ook een flink stuk meer dan de Ascend P6.

GRoufieS

Voor het maken van foto’s en filmpjes is er een 16-megapixelcamera aan boord. Huawei presenteert de Ascend P7 echter als een echte ‘Selfie-smartphone’, vanwege de uitrusting met een 8-megapixelcamera aan de voorzijde. De fabrikant spreekt zelfs van ‘Groufies’, wat staat voor ‘Group Selfies’.

650+ veRnieuwinGen

De Huawei Ascend P7 draait op Android 4.4.2, aangevuld met een nieuwe versie van Huawei’s eigen Emotion UI, versie 2.3. Tijdens de presentatie werd duidelijk dat er maar liefst 650 nieuwe features in de nieuwe versie van de interface zijn doorgevoerd. De nieuwe smartphone ligt inmiddels in de winkels en heeft een adviesprijs van 449 euro. De smartphone zal in een zwarte, witte en roze variant uitkomen, tevens heeft Huawei verschillende accessoires ontwikkeld.

PARiS SAinT GeRMAin

De Franse hoofdstad was niet zomaar gekozen. Na de presentatie van de nieuwe smartphone maakte Richard Yu, ceo van de Huawei Consumer Business Group, bekend de nieuwe sponsor van de Parijse voetbalclub Paris Saint Germain te zijn. Nog diezelfde avond werd de club landskampioen en was het feest op de Champs Elyssee. Huawei sponsort meerdere grote Europese voetbalclubs en kondigde eind mei aan ook een sponsorovereenkomst met het Amsterdamse Ajax te hebben gesloten. Dat gaat onder meer vanaf 2015 voor gratis wifi in de Amsterdam Arena, geleverd door Huawei, zorgen.¨

update

>>>>>>>

Share better Met Autoface Enhancement en Selﬁe Preview Scherm • • • • •

4.5” qHD Touchscreen 1.2 GHz quad-core processor 5 Megapixel front camera voor selﬁes 8 Megapixel camera met panorama functie Dual User Interface voor nog simpelere bediening

*Ook verkrijgbaar met 4G

update

Eigentijdse dienstverlening voor moderne organisaties

Channel BV Biedt socialmedia-ontzorging Tekst Paul Teixeira Foto Marco Mekenkamp

Channel BV, onder meer uitgever van ChannelConnect, ICT Update, Telecommagazine en Connexie Magazine, biedt een nieuwe service aan voor organisaties die sociale media willen inzetten. “Wij ontzorgen als het gaat om de invulling van de socialmediastrategie van bedrijven en nonprofitorganisaties”, zegt Peter Borghaerts, directeur New Media bij Channel BV. Sociale media bieden ongekende mogelijkheden om te communiceren met doelgroepen: direct, persoonlijk en interactief. Dat biedt kansen. Maar het onderhouden en uitbouwen van uw aanwezigheid op sociale media kost veel tijd en vooral veel kennis van deze nieuwe media. “Daarom biedt Channel BV bedrijven een speciaal pakket aan, waarmee wij een groot deel van het socialmediawerk – van het

ontwerpen tot opstarten tot het maandelijks uitvoeren, monitoren en rapporteren – uit handen nemen”, stelt Peter Borghaerts. “Zo zorgen we ervoor dat u uw doelgroep online bereikt en dat u zich volledig kunt richten op uw kernactiviteiten. Wij werken hierbij uiteraard nauw samen met u en uw marketingverantwoordelijke(n), want naast het kunnen aanleveren van onze eigen content, gericht op

uw bedrijf en uw producten en/of diensten, zijn ook uw ideeën van communicatie vanuit uw bedrijf een absolute must voor het behalen van succes.” Channel BV ontzorgt dus, maar de klant verliest niet de controle. “Wij zetten alles voor u op, houden alles in de gaten en voeden de socialmediaplatforms namens u. Uiteraard betrekken wij u en gebruiken wij al onze kennis om dit zo optimaal mogelijk voor u te doen. En u zult dankzij sociale media meer leads, meer klanten, meer zichtbaarheid, meer verkeer op uw website en uiteindelijk meer business genereren.” Peter Borghaerts is vanuit zijn verleden als geen ander in staat om organisaties te ontzorgen. Hij kan bogen op een rijke ervaring op zowel telecom- als socialmediagebied. Zo is Borghaerts onder andere betrokken geweest bij de opstart van BelCompany. Verder is hij als commercieel directeur van Topclick Nederland actief geweest bij de ontwikkeling van SEO en online marketing in Nederland. Borghaerts: “De socialmediaaanpak van Channel BV is erop gebaseerd om van fans en volgers klanten te maken. Van Twitter en Facebook naar blogs en vice versa, en uiteindelijk naar product, winkel, internetshop of bedrijf.” ¨

Eric-Jan Doorenbosch, directeur Phone House Nederland

Wij pakken het verborgen goud uit tekst en foto Marco Mekenkamp

Er is de laatste paar maanden flink in posities geschoven in telecomland. Een van de opvallende verschuivingen zagen we bij Eric-Jan Doorenbosch. Hij vertrok bij KPN om directeur van Phone House in Nederland te worden. Hij begon daar op 2 januari van dit jaar, dus een mooie gelegenheid om na een half jaar even bij hem aan te schuiven in Amersfoort voor een update. Terugkijkend op het eerste half jaar bij Phone House ziet Eric-Jan Doorenbosch grote kansen voor ‘zijn’ retailorganisatie. “Het is erg leuk een bedrijf te leiden dat qua schaal een stuk overzichtelijker is dan waar ik vandaan kom. Hier op het support center zijn twee etages en als ik wil kan ik iedere dag alle medewerkers een hand geven. Het bekende ‘management by walking around’ kan hier dus heel goed worden toegepast.”

LuistErEN

Natuurlijk realiseert Doorenbosch zich dat hij ook nog meer dan 200 winkels in Nederland heeft en dat deze managementstijl daar niet gehanteerd kan worden. “Toen ik hier begon heb ik met heel veel mensen interviews gehouden. Gewoon luisteren naar wat zij vinden. Waar liggen de mogelijkheden, waar zien zij de kansen. In het begin kon ik natuurlijk ook nog anoniem een winkel bezoeken om te ervaren hoe een gemiddelde klant de service van Phone House ervaart. Dat kan inmiddels niet meer, daarvoor kent men mij nu te goed. Maar die bezoeken hebben mij wel een fantastisch gevoel gegeven. Je merkt dat er in de winkels enorm veel kennis aanwezig is en dat men veel spirit heeft. En dat is op zich best bijzonder als je ziet wat er allemaal met Phone House gebeurt de laatste tijd. We hebben al een behoorlijke tijd een samenwerking met Makro maar nu zijn daar redelijk snel achter elkaar de samenwerkingen met Samsung en Media Markt Saturn bijgekomen. Dat heeft best impact op een organisatie, onderschat dat niet. Zeker omdat we ook nog eens werkzaam zijn in een sector die behoorlijk onder druk staat en waar veel verandert. Je ziet dat online groeit, je ziet dat simonly groeit. En toch zie je dan ook dat Phone House daar een enorm belangrijke rol in vervult.”

Rol

Die rol is volgens Eric-Jan de behoefte van de klant aan advies. En meer. “Wij kunnen als Phone House zeggen: wij hebben alle merken, wij hebben alle handsets, we

hebben veel accessoires en we hebben de technische support. Met onze goed getrainde mensen kunnen wij een goed advies geven en de klanten ook daarna een fantastische support bieden. Ik denk dat we dit nog beter voor het voetlicht moeten brengen. We zeggen nu teveel: ‘Wij zijn de onafhankelijke retailer’ maar daar blijft het bij. De klant kan ergens online kopen, maar de klant moet weten dan men bij Phone House altijd aan het juiste adres is. De omnichannelstrategie van Phone House mag wat mij betreft dan nog net een tandje beter. En dan bedoel ik dat met name bij de bekendheid hiervan bij de klant. Maar ook in de dagelijkse praktijk zie ik nog wel kansen. Denk bijvoorbeeld aan het online bestellen en zelf kunnen aangeven in welke winkel je het wilt afhalen.”

BEstE ADviEs

De winkels blijven dus een belangrijke rol spelen? “Absoluut. Er zijn consumenten die zelf de keuze maken, bijvoorbeeld na een online oriëntatie. En soms maken ze de verkeerde keuze. Teleurstelling dus. Maar zoiets toegeven is best moeilijk. Wanneer de klant bij ons in de winkel komt, stellen we gerichte vragen om de klant het beste advies te geven. Met alle verschillende mogelijkheden, zowel op het gebied van abonnementen als toestellen, is de keuze te groot. Met gerichte vragen breng je vaak het aanbod terug tot drie. Dat is overzichtelijk. Zo geef je een advies dat aansluit bij hetgeen de klant ook wenst. Dat hoeft dus niet altijd het goedkoopste te zijn, want dat kan op de genoemde teleurstelling uitlopen. Het gaat er bij ons om dat de klant altijd het gevoel heeft dat hij de juiste keuze heeft gemaakt. Dat gaat dus verder dan alleen de verkoop van het product. En dus ook daarna moet je er voor de klant zijn, eveneens om hem in de juiste keuze te bevestigen. Daarom is de Geek Squad ook zo belangrijk: de klant kan altijd bij ons terecht, ook achteraf met vragen en voor technische support. Er zijn voor je klanten, daar draait het bij ons om.”

zijn? Eric-Jan vindt van wel. “Bij Media Markt Saturn brengen we een stuk specialistische kennis binnen grote vestigingen op het gebied van consumentenelektronica. Hier geldt dus eigenlijk hetzelfde als in de ‘gewone’ vestigingen van Phone House, alleen kom je bij een publiek dat de winkel niet alleen voor mobiel betreedt. De shops van Samsung is een ander verhaal. Wij vinden het een geweldige uitdaging om samen met Samsung deze shops op te zetten. En natuurlijk moet je dan ook kijken naar de resultaten. Wat ik op dit moment kan zeggen is dat de verkoop van originele Samsungaccessoires enorm gestegen is. Ook deze samenwerkingen moet je zien in de omnichannelmix die wij hanteren.”

update

oNAfHANKELiJKHEiD

MEEr DoEN

De omnichannelgedachte heeft bij Phone House al behoorlijk gestalte gekregen. “We hebben winkels, we hebben online. Maar we doen meer. Er is chat om direct vragen te beantwoorden. Klanten kunnen teruggebeld worden wanneer ze dat willen. Maar denk bijvoorbeeld ook eens aan klanten die nog na een advies willen nadenken. Waar het vroeger zo was dat men in de winkel opnieuw alles uit moest leggen, hebben wij nu een systeem waarin – uiteraard met uitdrukkelijke toestemming van de klanten – alles wordt opgeslagen. De klantgegevens kunnen dus zo opgeroepen worden. Dat maakt het voor de klant veel prettiger, maar ook in de winkels levert dat een betere doorstroming

op waardoor wachttijden beperkt worden. Ik blijf erbij: in de winkel kunnen we de klant echt het beste helpen. Dát is het verborgen goud en wij pakken het uit.”

sAMENwErKiNgEN

Vlak na het aantreden van Eric-Jan Doorenbosch werd bekendgemaakt dat Phone House nadrukkelijk gaat samenwerken met Media Markt Saturn middels shops in shops, maar ook met Samsung – er zijn inmiddels vijf speciale Samsung-stores geopend in Haarlem, Eindhoven, Amersfoort, Apeldoorn en Den Haag. Die laatste samenwerking gaat overigens verder dan alleen Nederland. Past dit wel bij de ‘onafhankelijke retailer’ die Phone House zegt te

Maar, en dit tot slot: waar is de onafhankelijkheid van Phone House in winkels waar alleen Samsung verkocht wordt? Eric-Jan Doorenbosch lacht: “Een goede vraag natuurlijk. De Samsungwinkels mag je best een beetje vergelijken met de operatorwinkels. Je kunt vanuit de gedachte van Phone House zeggen: de keuze uit één is geen keuze. Toch hebben operatorwinkels hun bestaansrecht bewezen. En dat terwijl Phone House ook de abonnementen verkoopt die in de operatorwinkels aangeboden worden. Er is wat mij betreft ruimte voor specialistische winkels. In de Samsungwinkels wordt ook heel duidelijk gecommuniceerd dat het hier om Samsung draait. Daar is wat mij betreft niets mis mee. Immers, voor de klant die het onafhankelijke advies wenst zijn er altijd de andere vestigingen van Phone House. Dat zijn er meer dan 200 in Nederland. Zet dat eens af tegen de vijf winkels van Samsung. En”, zo besluit Eric-Jan Doorenbosch, “de klant heeft in onze Samsung-winkels overigens wel nog altijd de keuze uit alle netwerken, zoals hij van Phone House gewend is.” ¨

Christine Edelman over het Excellence-programma van KPN

Partners hebben dezelfde dynamiek als hun klanten Tekst HP van Tilburg

In januari kondigde directeur KPN Business Partner Organisatie, RenĂŠ Schenk, in dit magazine het nieuwe KPN Excellence-programma aan. Met deze Excellence-formule draagt KPN heel nadrukkelijk meer autonomie en klantcontact over aan een aantal geselecteerde resellers. In april 2014 kregen Advisor ICT Solutions Mijdrecht en Helmink Communicatie Groep in Ridderkerk op feestelijke wijze als eerste twee partners de Excellence-status uitgereikt. Christine Edelman, Manager Strategic Trade Management bij KPN Business Partner Organisatie, geeft toelichting op de huidige stand van zaken.

Wat is jouw rol binnen het KPN Excellence-traject en wat is de huidige status? Ik ben founder van deze formule. Vorig jaar werd duidelijk dat KPN een nieuw distributiemodel nodig had om de mkb-klanten goed te bedienen. Van begin tot eind heb ik de Excellence-formule mogen opzetten. Daarom ben ik ook trots om te kunnen constateren dat we nu succesvol van start zijn gegaan. In onze strategie zijn onze partners cruciaal voor het behalen van onze doelstellingen en het bedienen van de klanten. De introductie van de Excellence-formule bevestigt dit belang. KPN selecteert de beste business partners die als Excellence Business Partner de integrale dienstverlening richting de klanten gaan verzorgen, van levering tot en met facturatie en service. KPN speelt hiermee optimaal in op de behoeften van zakelijk Nederland: eenvoud en persoonlijk contact. We zijn trots op het feit dat er sinds de introductie op 1 april al verschillende partners actief zijn als Excellence-partner. De komende maanden zal dit verder uitbreiden tot een volledig landelijk dekkende formule. Hoe belangrijk zijn de partners voor jullie? Heel belangrijk! In het midden- en kleinbedrijf is het partnerkanaal echt hĂŠt kanaal voor KPN. In een tijd dat it en telecommunicatie samen komen, worden zaken complexer. Klanten in dit segment

willen voor een ict-dienstverlener kiezen die letterlijk en figuurlijk dichtbij staat. Onze business partners werken regionaal en kunnen daarom als geen ander hierop inspelen. Onze partners hebben dezelfde dynamiek als de klanten in het mkb-segment. Daarom is het een heel bewuste keuze om nadrukkelijker met partners te gaan werken. Aan welke criteria moeten resellers voldoen om KPN Excellence Business Partner te worden? Om in aanmerking te komen voor Excellence Business Partner en deze status te kunnen behouden moet een partner aan een aantal vereisten voldoen. Zo vindt KPN het van het grootste belang dat een partner, voordat hij Excellence Business Partner wordt, bewezen heeft gedurende meerdere jaren constant succesvol te zijn in de telecom- en ict-business. Ook moet er voldoende bedrijfsgrootte zijn om organisatorisch en financieel stabiel te kunnen zijn. Belangrijk en zeer onderscheidend daarbij zijn ook de certificeringen binnen de KPN Business Partner Academy. Generiek geldt dat het Excellence-portfolio alleen verkocht, ondersteund en geïnstalleerd mag worden door gecertificeerde medewerkers. Wij vinden het ook belangrijk dat partners zowel it- als telecomkennis in huis hebben. In dat integratieproces zit momenteel heel veel dynamiek bij de partners die zichzelf in beide expertises aan het ontwikkelen zijn, als ook samenwerkingen opzoeken. Hoe verhoudt Excellence zich tot jullie zakelijke speerproduct KPN ÉÉN? De formule is juist helemaal gericht op KPN ÉÉN, waarbij andere of deelproducten wel meegenomen worden. Om klanten in staat te stellen kansen te zien en de juiste keuzes te kunnen maken voor hun organisatie is het van belang dat zij heldere en eenvoudige demonstraties van het gebruik van KPN ÉÉN

in de praktijk kunnen ervaren. Daarom verwachten wij van onze business partners dat zij over een fysieke locatie met een werkende KPN ÉÉN-demo beschikken om de klanten hierin maximaal te faciliteren. En wat betekent dat voor de reseller die de KPN Excellence-status krijgt? Deze business partners van KPN krijgen de mogelijkheid om onderscheidend te zijn in de markt doordat er slechts een select aantal Excellence Business Partners zullen zijn. Ze kunnen naast KPN ÉÉN eenvoudig meerdere producten en diensten op één factuur beschikbaar te stellen aan de zakelijke klant. Verder krijgen de Excellence Business Partners, gebaseerd op hun kennis, kunde en dienstbaarheid, meer autonomie ten opzichte van KPN, inclusief bijbehorende vergoedingen natuurlijk. Hierdoor kunnen zij de klant van a tot z bedienen, met de ondersteuning van KPN waar nodig. De business partner heeft daarmee de regie over integrale dienstverlening aan de klant. Synergie in de bedrijfsvoering en voorspelbaarheid in financiële stromen geven de partner zekerheid ten aanzien van toekomstige inkomsten. Hoe snel zie je het MKB-segment overgaan naar een product als KPN ÉÉN? KPN ÉÉN is vorig jaar als eerste gestart met een geïntegreerd programma voor het mkb-segment en de resultaten zijn zeer positief. KPN is de enige partij die vast en mobiel zo sterk zelf in huis heeft en daarom bieden we ook een heel goede oplossing met KPN ÉÉN. Maar er valt nog wel het nodige missiewerk te verrichten in dit segment, dat de voordelen van een totaaloplossing nog wat minder op het vizier heeft dan bedrijven in de corporate wereld. Dat missiewerk pakken we graag samen met onze partners op. ¨

update Algemeen directeur van Advisor ICT Solutions, Eric van ’t Boveneind, is duidelijk verguld met de nieuw verworven status: “Het bereiken van de KPN Excellence status is niet zo maar iets voor Advisor ICT Solutions. Wij hebben het afgelopen jaar met ons team keihard gewerkt om alle certificeringen te halen. Advisor ICT Solutions is altijd al een ICT Dienstverlener geweest met veel aandacht voor telefonie en connectiviteit. In die focus zetten we nu een volgende stap.”

Micha Helmink, Directeur Helmink Communicatie Groep: “Toen ik vijftien jaar geleden in de telecom startte, werd je als telecomdealer toch een beetje als cowboy bekeken. Je werd gezien als een partij die probeerde om zoveel mogelijk geld te verdienen aan de klant maar ook aan de operator. Die tijden zijn gelukkig voorbij. Ik heb nog nooit zo’n sterk partnership gevoeld als het afgelopen half jaar. KPN is een organisatie waar respect voor elkaar echt belangrijk is.”

Op zoek naar de ideale telefonieoplossing? Call Chat Conference Present Video

Parentix kan u helpen! Wij nemen graag de technische zaken uit handen. Neem contact met ons op: sales@parentix.nl

088 00 87 090

LG onthuLt LG G3 in Londen Tekst en foto’s Sjoerd van der Helm

update

Tijdens een internationale persconferentie in Londen heeft LG eind mei zijn nieuwe flagship, de LG G3 gepresenteerd. De nieuwe smartphone is onder meer voorzien van een 5,5 inch scherm met enorm hoge resolutie en een 13-megapixelcamera met een laser voor autofocus. Ook de kenmerkende back buttons zijn weer aanwezig.

De nieuwe LG G3 is een van de eerste smartphones die is voorzien van een 5,5 inch Quad HD-scherm, wat gelijk staat aan een resolutie van 2560 x 1440 pixels. Dat levert een pixeldichtheid op van 538 ppi – veel meer dan het menselijk oog kan onderscheiden – met als resultaat haarscherp beeld. Bovendien is de Koreaanse fabrikant er weer

in geslaagd de randen rond het scherm erg dun te houden, waardoor 76,4 procent van de voorkant uit het scherm bestaat. In Londen spraken we met Lenneke Sigmond, sinds eind vorig jaar de nieuwe marketingmanager Mobile bij LG, over de nieuwe G3. Zij legde uit dat het scherm een van de speerpunten van de nieuwe G3 is: “De nieuwe

LG G3 is op maat gesneden. Meer met minder, dat was ons doel. Nieuwe technologie die je leven makkelijker maakt en waarop je altijd kunt vertrouwen. De G3 brengt de scherpste beelden op een prachtig 5,5-inch Quad HD-beeldscherm, vergelijkbaar met die van hoge kwaliteit fotoboeken. De meest kleinste details worden zichtbaar:

>>>>>>>

de snorharen van je geliefde huisdier of de korrels van het zand op het strand. Samen met LG Display, de grootste displaymaker ter wereld, hebben wij gelukkig de mogelijkheid om zo’n geavanceerde technologie in onze hero device in te bouwen tegen een betaalbare prijs. Dankzij smalle randen rondom het display, het afgeronde design en de back-button ligt de G3 met zijn grote scherm toch lekker in de hand. Maar liefst 76 procent van de voorkant is dus het beeldscherm.”

13-meGapixeLcamera

Een andere vernieuwing die LG doorvoerde vinden we terug in de camera. De G3 is uitgerust met een 13-megapixelcamera met optische beeldstabilisatie en een nieuwe ‘revolutionaire laser autofocus’, aldus de fabrikant. Sigmond haakt hierop in: “De camera maakt enorm scherpe en heldere foto’s dankzij beeldstabilisatie en de snelle laser autofocus. Door middel van de laser kan de G3 in een kwart van een seconde scherpstellen en een foto maken. Vergeet wazige snapshots; de G3 maakt scherpe foto’s ook bij weinig licht.” Wat de specificaties betreft is de G3 verder helemaal compleet. De smartphone draait op de nieuwe Snapdragon 801-chip, een 2,5GHz quad-core processor. De G3 ondersteunt 4G-netwerken en beschikt verder onder meer over nfc. Er is een 3000mAh accu aanwezig, die verwisselbaar is en tevens draadloos kan worden opgeladen.

SLimme interface

Qua hardware zit het dus wel goed. Daarnaast heeft LG veel aandacht aan de interface besteedt, die ‘intuïtiever en fraaier geworden’ is. Lenneke Sigmond legt uit: “Simple is the new smart. We hebben nagedacht over ‘wat heeft de consument echt nodig’. Daarbij hebben we ons laten inspireren door merken uit andere branches, die in staat waren om in deze behoefte te voorzien. Denk bijvoorbeeld aan Nespresso. Vroeger was je druk in de weer met filters,

update

hoeveelheid koffie en nooit had je hetzelfde resultaat. Nu heb je met één druk op de knop een heerlijke koffie. Hoe kunnen we dus met minder stappen hetzelfde resultaat krijgen, waardoor het lekker makkelijk in gebruik is. Dat zie je bijvoorbeeld terug in Knock Code, bedenk je eigen ‘knock’ patroon om je telefoon te ontgrendelen. De meest veilige, slimme en leuke manier om je telefoon te wekken. En er zijn meer dan 80.000 combinaties mogelijk. Een ander voorbeeld komt uit de autobranche, waar ze in staat zijn om nieuwe waarde toe te voegen, zoals een auto die met je meedenkt door te remmen in situaties waar dat nodig is. Wij noemen dat Smart Notice: de G3 leert van jou en denkt met je mee. De G3 denkt na en stelt vragen, zoals: ‘Zal ik de negen apps die je al drie maanden niet gebruikt hebt, verwijderen?’ Of ‘Je hebt een gesprek met Sanne gemist, wil je haar nu terugbellen?’ Verder heeft LG slim gebruikgemaakt van nieuwe mogelijkheden die voor meer gebruiksgemak moeten zorgen. Een daarvan is de Laser Auto Focus, maar ook de nieuwe ‘Selfie-camera’ is een goed voorbeeld: “De Selfie

camera is een heel leuke, nieuwe feature”, vindt Lenneke Sigmond. “De nieuwe sensor en flitsfunctie hebben de Selfie-functie ook sterk verbeterd. Maar het mooiste: met een simpele handbeweging maak je op afstand een foto. Je armlengte is dus niet meer zo belangrijk.”

intrODuctie

LG introduceert de G3 begin juli in Nederland. Sigmond is ervan overtuigd dat het wel goed gaat komen met het nieuwe toestel. “De afgelopen maanden hebben we veel ‘wow’-momenten gezien bij mensen die de G3 voor het eerst in hun handen hadden. We zullen dan ook veel focus hebben op dit moment en dat kan het beste in samenwerking met onze partners. We zullen zorgen dat zoveel mogelijk mensen op de winkelvloer de G3 ook zelf in handen hebben gehad en er mee hebben kunnen ‘spelen’, zodat ze hun ervaringen kunnen delen met de consument en een superdemo kunnen geven. Het winkelpersoneel is een belangrijk speerpunt voor ons, zij zijn onze ambassadors en dus moeten we hen voorzien van alle informatie die relevant is – op één centrale locatie. We zullen veel investeren in een online community

‘The Good Life Club’, waar je al je informatie kan vinden over incentives, battles, productinfo, try&sell devices en waar je mooie prijzen kunt winnen. En wat er nog meer komt ga ik jullie nog niet vertellen. Dit gaan jullie zien en meemaken!” De LG G3 heeft een adviesprijs vanaf 549 euro (16GB) en 599 euro voor de 32GB-versie en komt in drie verschillende kleuren: Metallic Black, Silk White, Shine Gold. De G3 is in Nederland vanaf 3 juli verkrijgbaar bij alle operators en retailers en sinds 25 juni kan de consument de G3 al pre-orderen.¨

Dave Stolk, directeur Dividino Group, brengt producten met goede marge

In het klein doen wat we vroeger In het groot deden Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

De betekenis van het Latijnse woord ‘divido’ is ‘ik verdeel’. In de dino zag Dave Stolk een dinosaurus. En zo is de naam Dividino van de nieuwe distributeur van Dave Stolk en zijn compagnons ontstaan. In ons gesprek met Dave blijkt uit alles dat hij er zin in heeft. Dividino gaat met twee mooie merken – General Mobile en PanzerGlass – van start. Wat kunnen de telecomretailers en de ict-reseller van Dividino verwachten?

Dave, je bent met Dividino ‘back on track’ op het vakgebied distibutie.Hoe ben je hier toe gekomen? Ja, dat voelt ook echt zo. Het is echt een beetje thuiskomen. Met de Dividino Group gaan we in het klein doen wat ik vroeger in het groot deed. Maar in die kleinschaligheid zit nu juist onze kracht. Uiteindelijk kom je toch weer terug bij de roots. Formula Factory bestaat nog, maar het was voor mij tijd om weer dát te gaan doen wat dicht in mijn belevingswereld zit. Ik werd gebeld door Guido Verbeke, mijn toenmalige Belgische collega uit de Dangaard-tijd, om een kop koffie in Breda te drinken. Tijdens die kop koffie legde hij een smartphone op tafel van het merk General Mobile en vroeg me of ik dat kende. Ik zei natuurlijk nee, maar was wel direct verliefd op de vorm en de uitstraling van het product. Guido kende Jan Willem Hoffmann van MobilPower die het product naar de Benelux had gehaald. Om een lang verhaal kort te maken: we kwamen al snel tot de conclusie dat we wat met dit mooie product en onze kennis van de markt moesten gaan doen. Zo verworven we vlak daarna ook het distributierecht van Panzerglass. Daarmee hebben we twee potentieel sterke producten waarmee we de stap durfden te wagen. Kun je eens wat meer vertellen over het merk General Mobile? General Mobile is van origine een Amerikaans bedrijf dat een aantal jaren geleden door de grote Turkse distributeur Telpa is overgenomen. Telpa is het product verder gaan ontwikkelen vanuit de kennis en expertise in de Turkse markt. Er werden er daar in 2013 maar liefst 1,1 miljoen stuks van dit merk verkocht. Natuurlijk is dit succes in Turkije niet zo maar te kopiëren naar andere Europese landen, maar er zitten toch wel een paar heel sterke elementen in deze producten. Het gaat om Android-telefoons in de prijsklasse tussen de 100 en de 300 euro, waarin op dit moment een onstuimige

groei is waar te nemen. Natuurlijk zijn wij niet de enige in dit segment, maar ik durf wel te stellen dat we de meeste specs bieden per euro. Verder is de kwaliteit en de aftersales prima op orde en kun je met Dividino deals maken op het gebied van customisation of projecten, waarvoor bij andere fabrikanten de flexibiliteit niet aanwezig is. We hebben ook niet de ambitie om de GfK top 5 te halen, want dat kan alleen maar met een heel grote marketingbudget. Vanuit de eerste positieve reacties ben ik zeer optimistische over onze kansen op een fair share in de markt, zeker ook omdat retailers en resellers met General Mobile nog een prima marge kunnen maken. De strategie van General Mobile is om een beperkt aantal modellen te voeren voor een heel goede prijs en goede marge voor retail. Een klein assortiment is ook voor de retail het beste, want die zitten niet te wachten op een nieuw merk met 20 SKU’s . Hoe zit dat met PanzerGlass, de markt voor screenprotectors is ook flink vol, toch? Dat lijkt misschien zo, maar er zijn nog altijd veel mensen die er geen hebben en dus wetmatig gezien zijn er ook heel veel mensen die het scherm van hun dure iPhone, Samsung of welk merk dan ook kapot zien gaan. PanzerGlass is uniek in de mate waarin dit product de smartphone beschermd voor een val op de tegelvloer of waar dan ook. Een kapotte telefoon betekent ten eerste een dure reparatie maar vooral ook ergenis omdat je je telefoon een paar dagen kwijt bent. Dit tezamen biedt zowel in de retail als de zakelijke markt veel mogelijkheden. Ook hier geldt weer dat de retail op dit unieke product een goede marge kan maken. Alle belangrijke modellen zijn op voorraad. Er zijn talloze screenprotectoren op de markt, maar er is geen één die zo goed is als PanzerGlass. Daarnaast is PanzerGlass er voor veel meer modellen dan de concurrentie heeft. Dat maakt het voor de retail veel makkelijker

update

“Retailers en resellers kunnen met General Mobile nog een prima marge maken.”

om te verkopen. Er wordt ook gebruikgemaakt van mooie instore solutions met 10 inch lcd-schermen die het product verkopen wanneer de verkoper in de winkel net even druk is met een andere klant. Het concept is bedacht in Denemarken, het is ontwikkelend in Japan en wordt nu gemaakt in China. In Denemarken

is PanzerGlass ondertussen de absolute marktleider op het gebied screenprotectie. Iedereen die wel eens een kapotte diplay heeft gehad – en dat is ondertussen bijna iedereen – weet hoe irritant het is. De markt voor screenprotectie voor tablets is ook enorm. Je wilt echt niet weten hoe vaak die dingen in

de huiskamer op de vloer vallen. Geen wonder, want het zijn echte gebruiksvoorwerpen die we elke dag nodig hebben. Alles bij elkaar ben ik zeer positief over deze twee merken en sluit ik niet uit dat we hier op korte termijn nog het een en ander aan toe gaan voegen! ¨

CAT B15 - A3 Portrait Refresh FINAL without partner.pdf

06-06-14

12:56

MORE SHOCK ABSORBENT THAN YOU

Bestel de nieuwste smartphones bij Ingram Micro Mobility en profiteer van nog veel meer. Ingram Micro Mobility is voor u dĂŠ partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen.

DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

Bestel al uw Cat® phones bij Ingram Micro Mobility!

Smart. Rugged good looks. Tough enough to handle your day. Cat® B15Q

De Cat® B15Q gedijt op uitdaging. En is gemaakt van stevig materiaal - harde stoten, krassen, water en stof, de B15Q is overal tegen opgewassen.

NIEUW

Compact and straightforward. Not afraid of dust or water. Cat® B25

De Cat® B25 is een ultra-robuuste telefoon en heef functies zoals 2G-internet connectiviteit, SMS-mogelijkheden, 2 megapixel camera, FM-radio en zaklamp.

Rugged phone made for tough conditions. It’s dustproof, waterproof. Cat® B100

De Cat® B100 is een robuuste telefoon gemaakt voor zware omstandigheden. Met zijn grote, gemakkelijk te gebruiken, toetsenbord en stevige frame in staat om een val te weerstaan van 1.8m.

www.cat.com / www.caterpillar.com © 2013 Caterpillar. All Rights Reserved. CAT, CATERPILLAR, BUILT FOR IT, their respective logos, “Caterpillar Yellow,” the “Power Edge” trade dress as well as corporate and product identity used herein, are trademarks of Caterpillar and may not be used without permission. Bullitt Group Ltd., a licensee of Caterpillar Inc.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar www.ingrammicro.nl

verBatim mediaShare wireleSS

Wat doet u wanneer u bijvoorbeeld in de auto zit en iedere passagier wil zijn eigen content. De een wil muziek luisteren, de ander een filmpje kijken. Geen probleem. Want met de MediaShare kunt u vijf apparaten tegelijkertijd verbinden om video’s, muziek, foto’s en gegevens te delen. De ingebouwde USB-poort en sleuf voor SD-geheugenkaarten bieden eenvoudig toegang tot inhoud via een USB-station, een draagbare harde schijf of een SD-geheugenkaart. U kunt inhoud draadloos naar en van uw tablet of smartphone uploaden, downloaden en streamen. Om een back-up te maken van uw smartphone of tablet op een apparaat voor fysieke opslag heeft u geen computer nodig. U kunt maar liefst 9,5 uur video’s afspelen, ononderbroken. En omdat de draadloze toegang tot bestanden met een wachtwoord wordt beveiligd, zijn uw gegevens altijd veilig. Gratis Kindle Fire-, iOS- en Android Mobile-app in de diverse app-stores.

Power Pack - Blijven doorPraten!

Geen zorgen als uw batterij van uw telefoon of tablet bijna leeg is. Met een Verbatim Power Pack blijft u bereikbaar en kunt u blijven spelen, surfen op uw tablet. Accu leeg? Sluit de Portable Power Pack aan en u gaat probleemloos verder. Universele stoomvoorziening - Alles opladen! Met een lithium-polymeerbatterij van 4200 mAh ondersteunt de Portable Power Pack het opladen van een grote verscheidenheid aan apparaten, zoals tablets, iPhones, iPods en smartphones of draadloze Bluetoothheadsets die via een micro-USB-aansluiting worden opgeladen. Inclusief USB-oplaadkabel.

GeluidSiSolerende oortelefoonS Premium Gold Edition • •

•

verBatim microSd

Alle capaciteiten en snelheden die tegenwoordig wenselijk zijn voor de smartphone. Extra capaciteit door een klein kaartje. De microSDXC-geheugenkaart (SD eXtended Capacity) is speciaal ontworpen voor het verwerken van grote hoeveelheden gegevens bij hoge snelheden. MicroSDXC is een mobiele opslagoplossing met hoge capaciteit, ideaal voor gebruik in een tablet of camcorder met microSDXCuitbreidingssleuf. De microSD-adapter kan gebruikt worden voor tablet, camera, laptop, etc.

•

Siliconen oordopjes voor comfort De siliconen oordopjes vormen een afsluiting in het oor om extern lawaai te blokkeren Neodymium luidspreker voor superieure geluidskwaliteit Vergulde 3,5mm-stekker voor een nog betere geluidskwaliteit

flexi hook oortelefoonS • • •

Flexibele siliconenhaakjes voor extra comfort De flexibele siliconenhaakjes zijn geschikt voor alle oren en hebben een fijne pasvorm Volledig instelbaar voor een perfecte pasvorm

32GB* nano uSB-Station met micro USB-adapter

Snelle en effectieve manier om bestanden van het ene op het andere apparaat over te dragen; Draag bestanden over van een USB-station naar uw tablet of smartphone of omgekeerd; Voor smartphones en tablets die zijn voorzien van USB On-The-Go; Plug de micro USB-adapter in uw tablet of smartphone en plug het USB-station in de adapter; Het NANO USB-station kan ook als standaard USB-station worden gebruikt. 48

freecom touGh SPeaker

100% WATERDICHT Muziek luisteren op elke plaats? De Freecom Tough Speaker is een volledig waterdichte luidspreker van hoge kwaliteit die u aansluit via bluetooth op uw mobiele device. Ideaal voor als u onder de douche staat, aan het strand bent of zelfs buiten bij zware regenval. De luidspreker is gemaakt van stevig siliconen materiaal en volledig waterbestendig (klasse IP-x7).

Sms’en in Europa vaak goedkoper dan in Nederland

onderweg

De DalenDe maximum tarieven in De EU Tekst Marco Mekenkamp

De vakanties staan weer voor de deur en dat betekent dat Nederlanders weer massaal naar het buitenland zullen afreizen. Maar eenmaal op de vakantiebestemming aangekomen schromen ze echter om te bellen, te sms’en of om data te gebruiken. En dat terwijl men soms goedkoper uit is dan in Nederland zelf.

Al jaren is men vanuit Europa bezig om de tarieven voor mobiel bellen naar beneden te krijgen. In de begintijd van de mobiele telefonie was bellen in het buitenland (en ook gebeld worden) financieel nog best te doen. Maar zo tussen 2000 en 2007 begonnen de tarieven fors te stijgen. De Europese Commissie, die vindt dat Europa eigenlijk als één interne markt gezien moet worden, heeft de Eurpoese providers veelvuldig gewaarschuwd in die tijd, maar zonder resultaat. En in 2007 was de maat vol en besloot de EU om de tarieven te gaan reguleren. Leuk voor de consument, minder leuk voor de telecomproviders die hun winst daardoor zagen afnemen.

NiEuwE TariEvEN

De consument die nu in Europa op vakantie gaat, weet vast niet meer wat hij vroeger moest betalen. In 2008 bijvoorbeeld was het maximum tarief om te bellen naar Nederland nog 65 cent per minuut en gebeld worden kostte nog altijd maximaal 31 cent per minuut. Die tarieven zijn inmiddels fors naar beneden gegaan. Vorig jaar kostte bellen maximaal 29 cent per minuut en gebeld worden 8 cent. En dat gaat met ingang van 1 juli 2014 nog voordeliger worden: bellen mag maximaal 23 cent per minuut kosten, en voor gebeld worden mag de operator nog maar maximaal 6 cent per minuut in rekening brengen.

>>>>>>>

HD camera Security integration Modularity

ONLY ONE CAN BE TRULY

PERFECT 2N速 Helios IP Verso

Modular Security Intercom for Demanding Customers

iNTErNET

Ook op het gebied van internetgebruik is er het nodige veranderd. Tot 2012 waren de operators nog vrij om zelf tarieven te bepalen. En die waren best wel aan de hoge kant. De Europese Commissie begon in dat jaar zich ook met die tarieven te bemoeien. In 2012 was het maximum bedrag dat per MB in rekening gebracht mocht worden 83 cent. In 2013 was dit 54 cent en met ingang van 1 juli 2014 is dat zelfs teruggebracht tot 24 cent per MB.

SMS’EN

Ook het sms’en is de afgelopen jaren goedkoper geworden. Het ontvangen van een sms in het buitenland is inmiddels gratis (net zoals in Nederland). In 2009 mocht het versturen van een sms nog maar 13 cent kosten. In 2012 werd dat verlaagd naar 11 cent en 1 juli 2013 werd dat 10 cent. Met ingang van 1 juni 2014 is het tarief op het maximum van 7 cent per sms gesteld. Dat betekent dus dat voor veel consumenten het versturen van een sms in een ander Europees land goedkoper is dan het versturen van diezelfde sms in Nederland. Een vreemde situatie natuurlijk.

voorDEElopTiES

Diverse operators bieden ook nog speciale voordeelbundels aan voor bellen in het buitenland. Er zijn bundels die aangeschaft moeten worden, en zijn ook bundels die door de gebruiker kosteloos aangezet kunnen worden. Bij die laatste geldt dan dat de beltarieven lager zijn, maar dat het starttarief hoger is. Dergelijke bundels zijn dus veelal alleen interessant wanneer er gesprekken worden gevoerd die wat langer duren.

Diverse operators bieden ook nog speciale voordeelbundels aan voor bellen in het buitenland.

onderweg

aNDErE laNDEN

Wie op vakantie buiten Europa gaat, moet wel goed opletten. Veel mensen denken bijvoorbeeld dat Zwitserland en Turkije ook tot de Europese Unie behoren, maar dat is niet waar. Wie niet oplet, kan daardoor voor onaangename verrassingen komen te staan. Het is dus zaak dat de telecombranche de consument goed voorlicht, want bellen, gebeld worden, sms’en en internetten is vaak goedkoper dan de consument denkt. Wanneer dat besef doordringt, is de kans groot dat men ook in het buitenland vaker de smartphone zal pakken. ¨

DE DalENDE MaxiMuM TariEvEN iN DE Eu 2008

2009

2010 2011

2012

1 juli 2013

1 juli 2014

Bellen per minuut

€0,65

€0,61

€0,56

€0,42

€0,35

€0,29

€0,23

Gebeld worden per minuut

€0,31

€0,27

€0,21

€0,13

€0,10

€0,08

€0,06

€0,13

€0,11

€0,10

€0,07

€0,83

€0,54

€0,24

Sms versturen Internetten per MB

onderweg

Automobilisten in Moskou het langst onderweg

Den Haag Heeft meeste filevertraging van neDerlanD Tekst Marco Mekenkamp

Als we ergens naar toe moeten, pakken we snel de auto. Maar het gevolg is wel dat de kans groot is om onderweg in de file te komen. Door het economische tij van de laatste tijd is de filedruk in Nederland wel afgenomen op de snelwegen. Maar hoe zit het eigenlijk in de steden? Dat antwoord geeft de TomTom’s Traffic Index. Na twee jaar bovenaan te hebben gestaan, heeft Groningen de twijfelachtige eer van de ‘grootste filestad van Nederland’ doorgegeven aan Den Haag. Een autorit duurt in de hofstad gemiddeld ruim twintig procent langer als gevolg van files. De forse investeringen in infrastructuur van de afgelopen jaren hebben volgens TomTom nog niet geleid tot een grote daling van de filedruk in en om de grote steden. Gemeten over de gehele dag zijn de vertragingen in de meeste steden stabiel. In Den Haag en Breda is de situatie iets verslechterd. In Eindhoven, Tilburg en Utrecht verbetert de situatie enigszins.

ANDere MANIer

“De traditionele oplossingen om nieuwe wegen te openen of bestaande wegen te verbreden, blijken steeds minder effectief”, aldus Harold Goddijn, ceo van TomTom. “Real time

verkeersinformatie daarentegen kan automobilisten helpen om de snelste route naar huis te kiezen en kan ook overheden ondersteunen bij het nemen van beslissingen om de verkeersdoorstroming in hun steden te verbeteren.”

AvoNDspITs roTTerDAM

Alhoewel iets rustiger dan vorig jaar, blijft de avondspits in Rotterdam het slechtste moment en locatie om in de auto te zitten. De filevertraging is dan gemiddeld 49 procent. Een autorit duurt dan dus bijna de helft langer dan wanneer het verkeer vrij kan doorstromen. Uit de analyse van de anonieme ‘big data’ van TomTom blijkt verder dat sluiproutes doorgaans geen tijdwinst opleveren. In Nederland vindt 72 procent van alle vertragingen op niet-snelwegen plaats. Dit leidt er volgens TomTom toe dat shortcuts juist ‘longcuts’ kunnen worden, die tot meer dan vijftig procent extra reistijd kunnen leiden.

WerelDWIjD

TomTom’s Traffic Index is volledig gebaseerd op daadwerkelijke reistijden van auto’s en kijkt naar zowel snelwegen als regionale en lokale wegen. De tien meest verstopte Nederlandse steden in 2013, gerangschikt naar fileniveau, zijn: Den Haag, Groningen, Amsterdam, Rotterdam, Nijmegen, Tilburg, Eindhoven, Breda, Utrecht en Almere. Overigens komt Nederland wereldwijd niet in de top 10 voor. Waar een autorit in Den Haag door de files zo’n 22 procent langer duurt, voert Moskou de wereldranglijst aan met een vertraging van maar liefst 74 procent. Daarna volgen Istanbul, Rio de Janeiro, Mexico City, Sao Paulo, Palermo, Warschau, Rome, Los Angels en Dublin. In die laatste duurt de gemiddelde autorit nog altijd 35 procent langer. ¨

Arjan Gijsbers van AST in Vriezenveen heeft whitelabel-abonnementen

Wij bieden de totaaloplossing in mobiliteit Tekst en foto Marco Mekenkamp

Diverse lezers van dit magazine weten wellicht niet dat de mobiele telefonie, toen ook wel autotelefonie genoemd, in eerste instantie vooral verkrijgbaar was via de automaterialenvakhandel. Op een route door Nederland reden wij langs AST in Vriezenveen, een echte automaterialenwinkel die, gezien het grote bord buiten, ook nog steeds actief is in mobiele telefonie. Wij gingen naar binnen en spraken met directeur Arjan Gijsbers. Een hartelijk ontvangst is ons deel. Er wordt direct koffie geschonken en in een rustig gedeelte op de eerste verdieping vertelt Arjan Gijsbers ons over zijn bedrijf. “Toen ik van school kwam ben ik eerst begonnen in de horeca. Maar dat beviel mij niet zo goed. Ik had wat affiniteit met auto’s en automaterialen en ben toen begonnen met een zaak in automaterialen. Dan praat ik over 1990. Telecom hoorde daar toen wel een beetje bij. De telefoon was echt iets voor de auto en dus verkochten wij dat ook. We zijn begonnen in een franchiseformule van Automat maar daar hebben we in 2002 afscheid van genomen omdat ik me niet meer in de formule kon vinden. In de tussentijd had ik samen met mijn compagnon Cor Eshuis de kleine winkel uitgebouwd naar vier filialen. De naam AST stond in eerste instantie voor Auto Shop Twente, maar toen we meer filialen kregen hebben we dat veranderd in Auto Service Totaal. En dat past ook eigenlijk veel beter bij ons, want we proberen om een totaalpakket te leveren op het gebied van de auto. We deden autotelefoons en later gsm’s, we deden carkits, en toen dachten we: waarom ook geen abonnementen. We hebben ons toen aangesloten bij Telecombinatie, maar eigenlijk zijn wij natuurlijk nog steeds een beetje vreemde eend in de bijt.” Inmiddels zijn er negen zaken die draaien onder de naam AST, doch Arjan Gijsbers is inmiddels ‘slechts’ eigenaar van één filiaal, en dat is de vestiging in Vriezenveen waar we met hem praten. “Veel filialen betekent natuurlijk ook veel zorgen. We hebben er op een gegeven moment voor gekozen om filialen af te stoten en een eigen franchiseformule te beginnen. We hebben de zaken verkocht aan de toenmalige bedrijfsleiders.” De vestiging in Vriezenveen is een prachtige zaak vol automaterialen, maar aan de achterzijde is ook een eigen werkplaats. “We doen hier eigenlijk alles”, vertelt Arjan Gijsbers met gepaste trots. “Ons uitgangspunt is om een

totaalpartner in mobiliteit te zijn. We leveren dus niet alleen automaterialen maar we doen ook onderhoud en apk, we doen inbouw van carkits en alarmsystemen en de leverantie en inbouw van track and trace-systemen. We doen zelfs het plaatsen van schotelantennes op bijvoorbeeld campers. Een echte totaalpartner dus.” Hoewel de consument AST goed weet te vinden voor wat betreft mobiele telefoons en de bijbehorende abonnementen is het zwaartepunt toch wel bij de zakelijke klanten komen te liggen. Zeker de track and trace-systemen hebben daar een belangrijke bijdrage aan geleverd. “We zitten hier in de grensstreek en dat betekent dat iedereen wel eens de grens over gaat. Al was het alleen maar omdat de brandstof en de drank daar goedkoper is”, lacht Arjan Gijsbers. Maar snel staat zijn gezicht weer serieus. “De meeste leveranciers van track and trace-systemen leveren een totaalsysteem inclusief data-abonnement. Maar in deze regio heb je dan meteen te maken met hoge roamingkosten. We zijn toen gaan zoeken naar een manier om het voor onze klanten interessanter te maken en zo zijn we uitgekomen bij Mobile Service, een mvno op het netwerk van KPN. Bij Mobile Service konden we iets regelen wat bij de grote Nederlandse providers niet kan, namelijk maatwerk. We hebben tezamen voor de track and trace-systemen een data-abonnement ontwikkeld met gelijke kosten in binnen- en buitenland. Kijk, en dat was echt iets waar onze klanten op zaten te wachten. De samenwerking is vervolgens verbreed door ook ‘gewone’ mobiele abonnementen in samenwerking met Mobile Service aan te gaan bieden.” Zeker voor de zakelijke markt zat AST niet te wachten op de standaard proposities van de grote netwerken. “Natuurlijk, voor de meeste consumenten is dat prima. Maar onze zakelijke klanten willen we meer bieden. Met Mobile Service hebben we onze eigen

abonnementsvormen opgezet. Mobile Service factureert voor ons op ons eigen briefpapier en onze klanten kunnen analyses maken en verbruik inzien op onze eigen portal online.ast-groep.nl. Zij regelen dus de billing onder onze naam en wij bieden de klant een stuk toegevoegde waarde.” Mijn vragende blik na die opmerking zegt Arjan Gijsbers voldoende. “Kijk, een klant die over diverse abonnementen tezamen 10GB data per maand gebruikt, die gaan wij geen 40GB laten betalen. Wij zorgen ervoor dat het gebruik gemonitord wordt en dat kunnen we ook door het systeem van Mobile Service. Door die monitoring kunnen we direct ingrijpen wanneer er iets scheef dreigt te gaan lopen bij een klant.

Wat zeker zo belangrijk is, is dat onze klanten ook echt onze klanten zijn. Waar in de consumententak de providers rechtstreeks onze klanten gaan benaderen voor een verlenging, zal je dat bij Mobile Service niet gebeuren.” In samenwerking met Mobile Service heeft AST inmiddels een behoorlijke klantenbase opgebouwd. Aantallen wil Arjan Gijsbers niet noemen, maar het is duidelijk dat we niet over een paar honderd maar over enkele duizenden aansluitingen praten. Aansluitingen waarvoor AST ook eigen abonnementsvormen heeft bedacht. “In telecom leven de meeste dealers van de provisie die ze bij het aansluiten van een abonnement krijgen. Wij hebben er voor gekozen

om te gaan voor een airtime. Natuurlijk, je moet dat wel kunnen want je hebt wel vijf maanden te overbruggen die je moet kunnen voorfinancieren. Maar in ons bedrijf was dat door de vele activiteiten geen probleem. Ik ben ook blij dat we voor die samenwerking met Mobile Service hebben gekozen, want op deze manier kunnen wij onze klanten precies bieden wat ze ook willen hebben. Met maatwerk en monitoring hebben wij een zeer tevreden klantenbase weten op te bouwen. We bieden nog steeds een totaaloplossing in mobiliteit en al onze activiteiten ondersteunen elkaar niet alleen maar versterken elkaar ook nog eens.” ¨

onderweg

De ontwikkeling in navigatiesystemen

Upselling in pnd’s Tekst Marco Mekenkamp

Heel veel mensen hebben inmiddels een pnd, oftewel een Portable Navigation Device in hun auto, die ze makkelijk van A naar B brengt. Op een gegeven moment is zo’n systeem aan vervanging toe. Maar wat doe je als retailer wanneer iemand in de winkel komt om een nieuwe pnd te kopen. Kan je hierin ook upsellen op basis van goede argumenten? Wij gingen op pad met een instapmodel en een duurder systeem om de verschillen te ervaren.

In het voorjaar van 2004 bracht TomTom de eerste pnd op de markt. TomTom was overigens niet de eerste met een pnd – het Amerikaanse Garmin was het Nederlandse bedrijf net voorgegaan – maar het waren wel de Nederlanders die het apparaat tot een groot succes maakten. In Nederland en ook in andere landen ging de consument massaal aan ‘de tomtom’. Het woord tomtom werd zelfs synoniem voor navigatiesystemen en kwam daardoor terecht in de Van Dale:

Op dit moment zijn er diverse mogelijkheden om te navigeren in de auto. Er zijn navigatie-apps die op een smartphone draaien, maar het nadeel hiervan is dat de toch al zwaar belaste accu van het toestel nog meer belast wordt. En navigeren en bellen tegelijkertijd is meestal ook niet echt een goede combinatie. Dan zijn er ook nog navigatiesystemen die in de auto af-fabriek geleverd worden. Nadeel daarvan is dat het updaten van bijvoorbeeld kaarten soms een flinke smak geld kost. Je ziet dus heel veel mensen die, ondanks dat hun auto voorzien is van een ingebouwd navigatiesysteem, toch rondrijden met een pnd.

WelKe

De pnd is dus zo gek nog niet. Maar als je dan toch voor een pnd gaat, welke moet je dan kopen? Wij vroegen aan TomTom om twee navigatiesystemen ter beschikking te stellen om de verschillen te ervaren. TomTom stuurde ons een TomTom Start 20M met een geadviseerde verkoopprijs van 149,95 euro en een TomTom GO 6000 met een adviesprijs van 349,95 euro. Er is overigens ook een TomTom GO 5000. Het enige verschil is een 5 inch scherm in plaats van 6 inch, maar de prijs is met 299,95 toch wel wat lager. In ieder geval kost de GO dus fors

meer dan de Start, maar wat krijg je daar ‘op papier’ voor terug? Het allerbelangrijkste verschil tussen de Start en de GO is de live verkeersinformatie TomTom Traffic. De GO 6000 is voorzien van een simkaart en ontvangt via het mobiele netwerk informatie over de actuele verkeerssituaties en files. Volgens TomTom dekt hun verkeersinformatiesysteem maar liefst 99,9 procent van alle wegen in Nederland. Vergelijk dat eens met het inmiddels toch wel wat verouderde TMC, dat alleen file-informatie op de belangrijkste hoofdwegen (zo’n 11,3 procent) doorgeeft. Het grote voordeel van die uitgebreide informatie is dat de TomTom GO 6000 dus altijd de snelste route weet te vinden. Want bij een systeem met TMC of helemaal geen verkeersinformatie wordt weliswaar de op papier snelste route gekozen, maar als je niet weet waar de echte files staan, dan ben je nog altijd langer onderweg. Op die manier geredeneerd, bespaar je met een TomTom GO 6000 dus ook brandstof en wordt de extra aanschafprijs vanzelf weer terugverdiend.

PrAKTijK

Wanneer we beide producten uit de doos halen en in de auto bevestigen, valt nog iets belangrijks op. De Start is voorzien van een houder met toch wat kracht in het toestel geklikt moet worden. Even alleen het apparaat uit de

De TomTom GO heeft een Click & Go-houder, een magnetische houder voor eenvoudige bevestiging.

auto halen gaat niet eenvoudig; de houder moet mee. Bij de TomTom GO 6000 gaat dat een stuk makkelijker. Dit toestel is voorzien van een Click & Go-houder, een magnetische houder voor eenvoudige bevestiging. Het verwijderen van het toestel is kinderspel. Het lijkt een klein verschil, maar al na een paar dagen begon het omslachtige verwijderen van de Start ons behoorlijk te irriteren.

De TomTom GO heeft een nieuwe vormgeving die vooral een stuk rustiger is qua beeld.

Ook bij het invoeren van de route merken we een groot verschil. Bij de Start moeten we eerst de plaatsnaam ingeven en dan de straatnaam plus huisnummer. Bij de TomTom GO 6000 kunnen we gewoon beginnen met de straatnaam en dit toestel vult de ontbrekende gegevens snel in. Huisnummer toevoegen en klaar. Het verschil is niet zo heel groot, maar de laatste methode vinden wij net een stukje prettiger. En dan op weg. Dan zien we twee totaal verschillende schermen. De Start is voorzien van de ‘oude’ vormgeving, de TomTom GO van de ‘nieuwe’. Die laatste is vooral een stuk rustiger qua beeld. De te volgen route wordt met een blauwe kleur aangegeven, bij de Start is dat rood. Bijzonder fraai is ook dat in grote steden zoals Amsterdam markante gebouwen op de kaart worden weergegeven. Het kan helpen om je beter te oriënteren, maar wij zien er de toegevoegde waarde niet zo van in… Tenminste, wij zouden er geen extra geld voor over hebben.

VerKeersiNfOrMATie

Waar we beslist wel extra voor zouden willen betalen, is TomTom Traffic. Die verkeersinformatie is zo accuraat dat files vrijwel altijd op vijftig meter of minder kloppen. TomTom gebruikt voor de verkeersinformatie diverse bronnen, waardoor er een systeem kan worden aangeboden dat niet alleen erg precies is, maar bovendien op vrijwel alle wegen van Nederland werkt. Rijd je in een grote stad als Amsterdam – waar vrijwel dagelijks opstoppingen zijn – dan merk je direct het verschil. Zelfs de kleinste file en opstopping worden aangegeven, zo was onze ervaring tijdens de test. Ook de vertraging qua tijd wordt weergegeven en die is in vrijwel alle gevallen ook zeer nauwkeurig. Onderhuids zoekt de TomTom GO 6000 continu naar eventueel snellere routes. Wanneer er eentje gevonden is, kan je die volgen. Het scheelt een hoop gestress en opwinding.

hetgeen brandstofkosten bespaart en beter is voor het milieu. Ook krijg je bij TomTom GO 6000 maximaal vier keer per jaar kosteloos nieuwe kaarten gedurende de levensduur van het toestel. Je rijdt dus nooit meer met verouderde kaarten.

onderweg

CONClUsie

De TomTom GO 6000 biedt heel veel waar voor zijn geld. De meerprijs ten opzichte van een goedkoper instapmodel is wat ons betreft meer dan een goede investering. En wie het bedrag te hoog vindt, heeft in de GO 5000 een fantastisch alternatief. TomTom Traffic biedt geweldige verkeersinformatie en dat betekent dat je veel meer ontspannen aan het verkeer kunt deelnemen. Een aanrader dus! ¨

UPselliNG

Wanneer ik in een winkel zou staan en een klant zou bij mij komen voor een TomTom Start, dan zou ik zeker adviseren om te kiezen voor een TomTom GO 6000. Natuurlijk, de prijs van het toestel ligt 200 euro hoger en dat is best een hoop geld. Maar je krijgt er ook een hoop extra voor terug. De veel handigere houder van de GO is wat ons betreft een echte aanrader die een hoop ergernis scheelt. Ook het gebruiksgemak van de TomTom GO is veel groter dan die van de Start, ook door het grotere scherm (de schermgrootte van de TomTom Start 20M is met 4,3 inch kleiner). Maar TomTom Traffic is wat ons betreft de echte troefkaart. In het verleden moest je voor deze dienst abonnementskosten betalen. Dat kon oplopen tot zo’n 100 euro per jaar. Die kosten heb je bij de TomTom GO 6000 niet meer. Je betaalt eenmalig de aanschafprijs en je hebt altijd TomTom Traffic beschikbaar. Dat betekent dat je veel minder in de file komt te staan,

in grote steden worden markante gebouwen op de kaart weergegeven. Aan de rechterzijde de informatie van TomTom Traffic over vertragingen.

Gedetailleerde verkeersinformatie bij de TomTom GO 5000 en 6000.

Keep the Conversation going .

Introducing Unify. Unifying business communications for the new way to work. unify.com/nl

Handig voor onderweg Tekst Marco Mekenkamp

onderweg

Wie vaak onderweg is, heeft behoefte aan slimme accessoires die het werken makkelijker maken. Wij vroegen distributeur Strax om een paar voorbeelden van dergelijke accessoires.

Wie veel onderweg is, wil toch zijn apparatuur kunnen opladen. Xqisit levert diverse handige laders die in de auto of in bijvoorbeeld een hotelkamer gebruikt kunnen worden. Zo zit je nooit meer met een lege accu.

Wanneer er even geen mogelijkheid is om bijvoorbeeld van het elektranet gebruik te maken, dan is deze Xqisit Battery Pack zeer handig. Met 2600 mAh heeft deze powerpack voldoende vermogen om vrijwel alle smartphones en tablets volledig op te laden.

Met de smartphone in de hand autorijden kan een flinke bekeuring opleveren. Plaats daarom je telefoon in een van de universele houders van Xqisit. Er zijn diverse modellen beschikbaar voor toestellen tot wel 11 centimeter breed. Er zijn ook houders voor op de fiets.

Een smartphone is een gevoelig apparaat. Zorg dus voor optimale bescherming. Deze case van Griffin, leverbaar voor de iPhone en diverse toestellen van Samsung waaronder de S4 en S5, beschermen het toestel optimaal. De cases zijn bovendien waterproof.

Lekker muziek luisteren onderweg? Dat kan! Er zijn diverse modellen bluetooth speakers. Sommige modellen zijn ook geschikt als luidspreker bij conference calls. En wil je liever alleen genieten, kies dan voor een prachtige headset. Er zijn ook speakers die met een kabeltje verbonden worden, voor wie dat liever heeft. 59

L XC

F USIE VOOR

Y KLANTEN ✓ E

IE LUS XC

DÉ GRATIS KOSTENANALYSE TOOL

T KLAN EN ✓ E

E-VIEW, DE MEEST GEAVANCEERDE KOSTENANALYSE TOOL!

F VOOR

In één oogopslag de actuele verbruiksstatus inzien om écht kosten te besparen. Voor zakelijke gebruikers is het belangrijk om inzage te hebben in het belgedrag en dataverbruik om kosten te besparen. Niet alleen door middel van analyses van de totaalfactuur of per aansluiting, maar ook per uur, dag, week of maand. Men wil facturen inzien, rapportages opvragen, zakelijk- en privéverbruik scheiden. Dit moet zo betrouwbaar en duidelijk mogelijk zijn. E-view, de meest geavanceerde online kostenanalyse tool, biedt dé mogelijkheid om altijd het actuele verbruik te bekijken. E-view is gratis inbegrepen bij iedere aansluiting van Yes Telecom, ongeacht het aantal. Zodoende kan men écht kosten besparen door eenvoudig te anticiperen op extensief spraak- en of dataverbruik van de medewerkers én actie te ondernemen voordat men de factuur ontvangt. Deze unieke tool geeft u als Business Partner een krachtig en overtuigend stuk gereedschap in handen om klanten te laten kiezen voor Yes Telecom.

Dé Business Provider Bel voor meer informatie 071 - 89 00 111 of kijk op www.yestelecom.nl

DraaDloze opslagapparaten voor smartphones en tablets Tekst Marco Mekenkamp

onderweg

Smartphones en tablets zijn handig voor onderweg, maar helaas hebben dergelijke apparaten een beperkte opslagcapaciteit. Wat doe je wanneer je ruimtegebrek op dergelijke toestellen hebt? Seagate, de bekende leverancier van harde schijven, heeft daarvoor een oplossing. Het bedrijf heeft drie draadloze opslagapparaten op de markt gebracht die een eigen wifi-netwerk hebben. Het is niet langer nodig om te bedenken welke bestanden je naar je tablet of smartphone wilt kopiëren voordat je de deur uit gaat. Met de Wireless Plus van Seagate neem je gewoon alles mee. De Wireless Plus is beschikbaar met 500GB, 1TB of 2TB, en dat betekent dat je probleemloos honderden films, een giga-muziekcollectie en duizenden foto’s en documenten kunt opslaan. De werking is uiterst simpel. Je bent namelijk niet afhankelijk van kabels of een internetverbinding. De Wireless Plus heeft namelijk een eigen wifi-netwerk aan boord, zodat files en mediabestanden draadloos naar een tablet of smartphone te streamen zijn. Er hoeft dus geen gebruik gemaakt te worden van een dure databundel.

SyncHroniSeren

Ook files die opgeslagen zijn op Dropbox of Google Drive zijn mee te nemen. Het is een kwestie van de cloudbestanden te synchroniseren met de Wiresless Plus, zodat ze ook te benaderen zijn wanneer er even geen internettoegang beschikbaar is. Bestanden vanaf een pc of Mac overzetten kan draadloos maar er is ook een usb 3.0-aansluiting waardoor tot tien keer snellere dataoverdracht mogelijk is. Handig wanneer er veel grote bestanden overgezet moeten worden. De Wireless Plus maakt het mogelijk om tot acht smartphones en tablets tegelijkertijd toegang te geven tot de data. Het apparaat hoeft ook niet

altijd in de buurt te zijn, want binnen een straal van 45 meter is er altijd toegang tot de data.

navigeren

Om makkelijk door de mediacollectie te navigeren heeft Seagate een speciale app gemaakt: de Seagate Media app. De app is te gebruiken om door grote mediabibliotheken te browsen, maar er zijn ook filtermogelijkheden, folder- en mediaviews en een handige zoekfunctie. Ook als er meer opslagcapaciteit nodig is op een smartphone of tablet, kunnen foto’s en video’s die je gemaakt hebt eenvoudig worden overgezet naar de Wireless Plus met gebruik van de Seagate Media app.

THuiSgebruik

Natuurlijk is de Wireless Plus ook thuis te gebruiken, bijvoorbeeld om media te streamen naar een televisie.

Game consoles, smart tv’s, blu-rayspelers en andere dlna-apparaten kunnen direct toegang krijgen tot de bestanden op de Wireless Plus wanneer deze verbinden hebben. Daarnaast is de Seagate Media app ook beschikbaar voor Samsung tv’s, blu-ray-spelers en een aantal streaming players. Hiermee kan de gebruiker direct vanuit de tv toegang krijgen tot de Wireless Plus, met een interface die geoptimaliseerd is voor de huiskamer en gebruik van de afstandsbediening.

vriendelijk

De Seagate Wireless Plus storageapparaten hebben een acculevensduur van maximaal tien uur. De drive met een capaciteit van 500GB heeft een adviesprijs van 129,99 euro inclusief btw. De drives met 1TB en 2TB kosten respectievelijk 159,99 en 199,99 euro. ¨

De opkomende markt is die van de wearables

De booming smartphoneDagen zijn voorbij Tekst Marco den Engelsman

Aan het eind van de lifecycle komen producten in een vervangingsmarkt terecht. Dat is met smartphones op dit moment het geval. De top is bereikt en het product nadert de zogeheten volwassen fase. Er verandert met een dergelijk product heel veel en het is vaak zo dat de producent en het verkoopkanaal zich te laat realiseren dat producten over de top van hun lifecycle heen zijn. De opkomende markt is de wearable en dit product zit aan het begin van zijn lifecycle. Producten die over de top van hun lifecycle heen zijn, kunnen compleet verdwijnen of, als ze voldoen aan een basisbehoefte, heel lang voortbestaan om aan de vervangingsvraag te voldoen. In deze fase van de productontwikkeling zullen consumenten dan ook steeds langer met het product gaan doen. Snelle vernieuwingen zijn typisch voor een markt in het begin van de product lifecycle. In het begin van het computertijdperk moesten desktop en laptop elke twee jaar worden vervangen omdat de software en processorsnelheid zich zo snel ontwikkelden dat producten heel snel niet meer optimaal functioneerden. Nu doen gebruikers met gemak vijf jaar met een computer. Hetzelfde lijkt te gebeuren met de smartphones. “The booming days are over”, zegt Paul Gray van Display Search.

MinDEr vErkopEn sMArTphonEs

Huishoudelijke apparaten worden gemiddeld één keer in de dertien jaar vervangen, zo meldt onderzoeksinstituut GfK. Nu zal de gemiddelde gebruiker voorlopig niet

zo lang met zijn smartphone doen, simpelweg omdat hij door het intensieve gebruik eerder kapot is. Maar het is wel te verwachten dat de consument langer met zijn smartphone en tablet zal doen en de gemiddelde gebruiksduur zal al snel stijgen van twee jaar naar drie of vier jaar. De gevolgen voor de industrie zijn enorm. De verkopen zullen teruglopen, de prijsdruk zal groter worden en de marges kleiner. De consument zal kiezen voor een smartphone van rond de 250 euro met een flexibel telecomabonnement erbij. En wie goed oplet zal zien dat deze trend al is ingezet.

BEgin vAn lifEcyclE

Wat nog helemaal aan het begin staat van de lifecycle zijn de wearables. Er zijn nu al ongeveer tachtig bedrijven die zich bezig houden met de productie van wearables. Deze markt gaat veel verder dan de consumentenelektronica. Waar de grootste ce-retailer maximaal 70 verschillende televisies op voorraad heeft loopt het aantal verschillende horloges dat online

Interesse onder jongeren het grootst

12%

2% 10%

28%

51%

2% 3% 9% 14% Ik heb een smartwatch

1% 8%

1% 4% 24%

5% 18%

26% 31% Ik ga zeker een smartwatch aanschaffen 33% Ik ga misschien een smartwatch aanschaffen 26% Ik ga waarschijnlijk geen smartwatch aanschaffen 48% Ik ga zeker geen smartwatch aanschaffen 43% 27% Weet niet

Ik heb een smartwatch Ik ga zeker een smartwatch aanschaffen Ik ga misschien een smartwatch aanschaffen

62%

67%

Ik ga waarschijnlijk geen smartwatch aanschaffen Ik ga zeker geen smartwatch aanschaffen Weet niet

10%

11%

10%

13-17

18-34

35-49

50-64

65+

4.297 units verkocht in 2013 Basis: GfK PM Telecom Panel 4 fabrikanten Gemeten zijn smartwatches die connectie maken 1 via Wifi/Bluetooth met smartphone

warenhuizen aanbieden al snel in de tienduizenden. Paul Gray: “Het aanbod horloges is zo divers en ze doen allemaal hetzelfde: ze vertellen hoe laat het is. Je kunt van 50 euro tot 80 duizend euro uitgeven voor een instrument dat de tijd aangeeft. Dit gaat niet meer om techniek of de gebruikservaring, dit is de mode-industrie en dat is zo anders dan consumentenelektronica. Ook de smartphones ontkomen er niet aan, maar daar beperkt het zich tot duizenden verschillende soorten hoesjes. Het hoesje bepaalt je identiteit. Het gaat niet zo ver dat elk model anders is.”

fAshion sTATEMEnT

Maar bij wearables die er uitzien als een horloge gaan hele andere elementen een rol spelen dan we gewend zijn. De telefoon begint al steeds meer een fashionitem te worden, maar het is nog lang niet zo dat een telefoon van de ene op de andere dag uit de mode is. Dat zie je wel gebeuren bij bijvoorbeeld bluetooth headsets. Niet zo lang geleden was het ‘in’ om een draadloze koptelefoon te dragen en pratend door de menigte heen te gaan. Het had de uitstraling van een geslaagde zakenman of advocaat. Als je nu iemand ziet lopen met een bluetooth headset is het waarschijnlijk de pakjesbezorger van TNT die

hem draagt omdat het moet van zijn baas. Het is een mooi voorbeeld van hoe iets heel snel kan veranderen: van een high-end product tien jaar geleden tot een instapproduct nu.

gEzonDhEiD

Mensen zijn bezorgd om hun fitheid en gezondheid. Dat is over de hele wereld hetzelfde. Het meten van je dagelijkse activiteit kan verslavend werken. Mensen gaan alles meten en vergelijken en delen met anderen. Er is heel veel in ontwikkeling en volgens analist Paul Gray gaat er ook nogal wat mis. De slimme horloges meten de stappen als gevolg van een armbeweging met als gevolg dat het apparaat het verschil niet opmerkt tussen hardlopen en het verven van een boot. Het is ontzettend belangrijk dat een consumentenproduct doet wat het belooft. Als het dat niet doet, is het snel over.

WinnAAr

Technisch gezien is er nog geen winnaar in de wereld van de wearables. Er zijn veel verschillende schermtechnieken die ingezet worden, van e-paper tot lcd en oled. Het gebruik van de smartwatch is heel verschillend. Waar het ene apparaat werkt als een verlengstuk van de smartphone, is de andere een zelfstandig apparaat dat veel smartphonefuncties heeft, en is een derde bedoeld voor alle mogelijke

sportactiviteiten en fitnessgebruik. Het lijkt erop dat elke tak van sport wel een eigen soort wearable heeft, waar het de ene keer de windkracht en de golfslag aangeeft voor de wedstrijdzeiler en de volgende keer navigatie biedt op de golfbaan en de afstand tot de green meet.

wearables

schErMgrooTTE

Display Search stelt dat er een verband is tussen de grootte van het beeldscherm en de tijdsduur dat mensen er op kijken. Het scherm van een smartwatch heeft een kijkduur van tien seconden. De industrie zal daaromheen de beleving moeten creëren zodat alle informatie die nodig is binnen tien seconden afgelezen kan worden. Het is niet verstandig om een smartwatch te maken waar je video mee af kunt spelen. Daar is een tablet veel beter geschikt voor. En je moet niet iets doen omdat het toevallig kan. De succesvolle wearables zullen comfortabel zijn, er goed uitzien, vooral handig in het gebruik zijn en een lange gebruiksduur hebben. Paul Gray verwacht dat de smartphone opnieuw ontworpen zal worden door na te denken over het gebruik van wearables. De smartwatch is dan niet meer een extra op de smartphone maar onderdeel van een systeem dat rondom de mobiele mens gebouwd wordt. ¨

Ook hier interesse onder jongeren het grootst

12%

2% 10%

11%

1% 14%

20%

1% 10%

30%

32%

4% 26% Zeker wel

37%

Waarschijnlijk wel 33% 48% 42%

47% 18%

14%

18% 13-17

Weet niet

38%

10%

11%

18-34

35-49

Waarschijnlijk niet Zeker niet

46%

16% 50-64

22% 65+

Sony Mobile en Ingram Micro Mobility zetten zwaar in op wearables

De kracht zit in De combinatie met De smartphone Tekst Marco den Engelsman Foto’s Marco Mekenkamp

De snel opkomende markt van wearables houdt veel leveranciers bezig. Zo ook Sony Mobile en distributeur Ingram Micro Mobility. Een lang ondergewaardeerd segment noemt Remco Nieuwenhuyse, Sales en Marketing Directeur van Ingram Micro Mobility, het.

“De eerste horloges die de naam smartwatch zouden kunnen dragen werden al in 1983 op de markt gebracht en het lijkt erop dat dit segment nu eindelijk begint door te breken”, zo begint Remco Nieuwenhuyse. “Wij verwachten dat wearables, zoals de smartglass, smartwatch en smartband, een van de belangrijkste trends zal worden voor de komende jaren. Dat komt doordat grote fabrikanten zich er nu op focussen. Voorvechters, in dit geval grote smartphonefabrikanten, zijn nodig om een groot publiek wereldwijd voor iets heel nieuws warm te maken. Zij hebben het kanaal en de klanten om wearables breed te verspreiden. De smartwatch biedt veel mogelijkheden. Het sociale aspect en snelle communicatie worden steeds belangrijker. Ook het continu meten van gezondheidsfactoren zal een grote vlucht nemen. Juist in combinatie met de smartphone.”

LEg hET LEvEN vaST

Directeur Sony Mobile Communications Benelux Michiel Okma ziet grote kansen. “Als Sony Mobile geloven we al heel lang in smartwear. Al in 2007 kwamen we met onze eerste smartwatch op de markt, dat waren nog analoge modellen die met bluetooth gekoppeld werden. In 2010 brachten we het eerste digitale model op de markt. We hebben grote focus op wearables. We zijn begonnen met LiveView en inmiddels hebben we de SmartWatch, SmartWatch 2 en SmartBand gelanceerd. Door de SmartBand te koppelen aan de Lifelog-app kan de SmartBand activiteiten van de gebruiker meten en kan de gebruiker via een dagboek terugzien wat hij gedaan heeft. Je slaapritme, hoeveel tijd is besteed aan beweging. Wat we daaraan toevoegen is het gebruik van de smartphone, de foto’s en video’s die je hebt gemaakt met de locaties, het gebruik van sociale media en applicaties

en hoeveel gesprekken er gevoerd zijn. Alles is terug te vinden in het dagboek van de Lifelog app. Overigens is alles aan en uit te zetten, want sommige dingen wil je misschien niet weten. Ikzelf vond de eerste ervaringen best wel shocking.”

EaRLy aDapToRS

Wie gaan dit doen: alles van de dag bijhouden? Zitten mensen daar wel op te wachten, is dan de vraag die opkomt. Volgens Okma is het een kwestie van gewenning. “Het begint met de ‘early adaptors’. Dat zijn de mensen die elke gadget willen uitproberen en voor wie niets te gek is. De jonge mensen die bloggen en heel actief op sociale media zijn hebben allemaal wel iets van smartwear. Er is daarnaast een trend naar bewust leven. En wat we zien is dat we nu in een fase komen waar niet alleen de early adaptors wearables kopen maar dat ook

het brede publiek er steeds meer interesse voor toont.” Ingram Micro Mobility ziet veel interesse van sporters. Nieuwenhuyse: “Mensen die actief bezig zijn met lifestyle, bijvoorbeeld hardlopers of mountainbikers, vinden het heel prettig om hun sport- en levensritme bij te houden. De SmartBand kun je bijvoorbeeld ook weer koppelen aan apps van anderen, zoals runkeeper.”

aaNjagER

Sony Mobile denkt dat in de toekomst iedereen wel een wearablevariant zal bezitten. Het wordt dus een heel grote markt die nu zwaar in ontwikkeling is. Het bedrijf investeert er flink in en Sony Mobile komt op dit gebied nog dit jaar met nieuwe aankondigingen. Ingram Micro Mobility ziet in wearables ook een aanjager van de smartphonemarkt. “Wij zijn als distributeur in staat interessante bundels op de markt te brengen bestaande uit een smartphone gecombineerd met een wearable. Die combi, welke elkaar aanvult, kan aantrekkelijk zijn voor de consument die net even wat extra’s zoekt en het geeft het kanaal nieuwe kansen.”

wearables

FaShIoN

Apparaten die mensen zichtbaar op hun lichaam dragen moeten niet alleen functioneel zijn maar er ook goed uitzien. De industrie krijgt ook met fashion te maken. Sony Mobile speelt daar op in door verschillende soorten banden te leveren. Het smartband element is afneembaar en dat opent voor derde partijen de mogelijkheden bandjes te maken die passen bij elke stijl. “We zien ze al in het oranje, met strass-steentjes en FIFA-kleuren. Ook met de SmartWatch 2 doen we hetzelfde, daar kun je een standaard horlogebandje op monteren. Er is ruimte voor derde partijen om accessoires te ontwikkelen.” Meer accessoires is ook voor Ingram Micro Mobility een interessante ontwikkeling, juist omdat ze grote focus hebben op distributie van accessoires en het afgelopen jaar het portfolio daarom ook uitgebreid hebben met diverse accessoiremerken. Vooralsnog verkoopt Ingram Micro Mobility de meeste wearables via e-tail. Beide partijen ondernemen acties om ook in de winkel meer aandacht te krijgen voor verkoop van wearables met accessoires in combinatie met smartphones. ¨

“We komen nu in een fase waar niet alleen de early adaptors wearables kopen maar dat ook het brede publiek er steeds meer interesse voor toont.”

Jawbone UP24

De UP24-polsband, een handige accessoire waarmee slaap-, bewegings- en eetpatronen in kaart kan zijn te brengen, maakt draadloos verbinding met iOS- of Android-gadgets via Bluetooth Smart, zodat 24/7 feedback en realtime meldingen binnen komen om gestelde doelen te halen. De bijbehorende app verzamelt gegevens van het UP-bandje om inzichtelijk te maken hoe men eet, beweegt en slaapt, terwijl men iedere dag uitgedaagd wordt om meer te bereiken. Ook visualiseert de app trends en levenslijnen om in één overzicht inzicht te krijgen in de relatie tussen slaapgewoonten en activiteiten. De gladde, hypoallergene buitenkant van de UP24 is gemaakt van rubber dat ook in de medische wereld gebruikt wordt. Het polsbandje heeft een nieuwe, stijlvolle textuurvormgeving en is net zoals de originele UP klein en comfortabel genoeg om dag en nacht te dragen. Het UP24-polsbandje is verkrijgbaar in drie formaten (small, medium en large) en twee kleuren (Onyx Zwart en Oranje). De UP by Jawbone 3.0 App voor Android (vanaf 4.3) is verkrijgbaar als gratis download via Google Play. Jawbone’s app voor iOS (vanaf 6.0), UP by Jawbone 3.1, is eveneens verkrijgbaar als gratis download via de App Store. De UP24 is verkrijgbaar voor 149 euro.

Garmin ForerUnner 15

De Garmin Forerunner 15 is een gps-sporthorloge dat niet alleen helpt om hardloopdoelen te behalen, maar ook om gezonde gewoontes te ontwikkelen en om actief te blijven tussen de workouts door. Het horloge heeft zelfs een functie die helpt herinneren om te bewegen als men langer dan een uur inactief is geweest. Deze kan gereset worden door een paar minuten constant te lopen. De batterijlevensduur is vijf weken in horloge/activiteitsmodus of acht uur in gps-modus. De Forerunner 15 kan verder gebruikt worden als monitor om de hartslag bij te houden en voor hartslagzonedata voor iedere fitnessactiviteit (een basis-hartslagband is bijgesloten bij sommige modellen en wordt separaat verkocht bij andere). Het horloge is tot 50 meter waterbestendig. Wanneer Garmin’s horloge gekoppeld is aan een Mac of pc kunnen activiteiten worden geüpload naar Garmin Connect, een gratis online fitness community, om onder meer trainingsvoortgang te volgen en activiteiten te delen met andere Garmin Connect-gebruikers of via sociale media. De Garmin Forerunner 15 is verkrijgbaar in zwart/groen, groen/wit en paars/wit met een smalle band en slank uiterlijk en zwart/blauw en rood/blauw met een bredere kast en langere band voor een verkoopadviesprijs van 149 en 179 euro voor de hartslagmonitorbundel.

wearables myKronoz

Kronoz LLC is een in 2012 opgerichte Zwitserse producent van wearables. Met hun merk MyKronoz is het doel producten op de markt te brengen die een mobiele beleving van digitale lifestyle leveren. Onlangs kwam de Zwitserse producent met twee nieuwe producten op de markt de ZeSplash en de ZeFit die in Nederland gedistribueerd worden door A&C systems. Een waterbestendige smartwatch voor 129,99 euro, dat is de ZeSplash. Via bluetooth 3.0 is het horloge aan te sluiten op een iPhone of een Android mobiel. De ZeSplash heeft een kleuren touchscreen, geïntegreerde microfoon en luidspreker. Met de smartwatch kunnen gebruikers direct telefoongesprekken afhandelen via de pols, of muziek luisteren die op hun mobiel staat. De smartwatch heeft voice control en een pedometer om de dagelijkse activiteiten te monitoren. De ZeFit is een smartband die voor de aantrekkelijke prijs van 59,99 euro op de markt komt. De band heeft een oled display die tijd en realtime de activiteiten weergeeft. Met de gratis mobiele app voor iPhone en Android worden de gemeten activiteiten gesynchroniseerd met elke smartphone. De ZeFit meet onder meer stappen, afgelegde afstand, verbruikte calorieën en het slaapritme.

Sony Smartwear

Naast smartphones, heeft Sony een assortiment SmartWear-producten met Sony Xperia-smartphones en de nieuwe Lifelog-app. De ‘Smartband’ is het eerste nieuwe SmartWear product van 2014. Het is een polsband die grip biedt op het dagelijks leven, door dagelijkse fysieke, sociale en entertainment activiteiten te registreren en deze te visualiseren in Sony’s Lifelog applicatie. Zo kan je meten hoe actief je bent (hoeveel je slaapt, loopt, rijdt, sport etc.) maar ook wanneer en waar je foto’s hebt gemaakt, naar welke muziek je hebt geluisterd en hoeveel je welke applicaties gebruikt. Ook functioneert de polsband als afstandsbediening voor je media-applicaties, houdt je op de hoogte van notificaties en als wekker. Met de SmartBand kunnen gebruikers het verleden ophalen, het beste maken van het heden en plannen maken voor de toekomst. De SmartBand is leverbaar in de kleuren zwart, wit en paars De adviesverkoopprijs is 99 euro. Het leven is meer dan alleen het aantal stappen dat je zet. De Sony SmartWear-ervaring draait om beweging, maar ook om wat je beweegt. Entertainment en informatie; wat je doet en hoe je je daarbij voelt. Het gaat om beide. Door gebruik te maken van open software en hardware gaat Sony nieuwe samenwerkingen aan om de consument meer keuze te bieden en de SmartWear-ervaring zich verder te laten ontwikkelen.

Meet Dean Mobile.

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Mobile | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP)

Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel)

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

Voor de sportieVelingen Tekst Marco Mekenkamp

wearables

In het najaar worden er weer twee jaarlijks terugkerende mega loopevenementen in Amsterdam gehouden. Op 21 september wordt de Dam tot Damloop gehouden en op 20 oktober de Marathon van Amsterdam. Beide evenementen zullen weer een record aantal deelnemers worden gelopen. Kortom: hardlopen geniet een nog altijd groeiende belangstelling en populariteit.

De Cresta sport & outdoor-collectie bevat een groot aantal producten voor de buitensport, zoals hartslaghorloges, stopwatches, waaronder een professionele met 150 ronden tijden, diverse uitvoeringen stappentellers en fietscomputers. Zo is er bijvoorbeeld het hartslaghor-

Zo is er bijvoorbeeld de PFC213, een fietscomputer met 13 functies en een laag energieverbruik. Deze

fietscomputer heeft een fraai lcd-scherm en is ook voorzien van functies als rittijd en stopwatch. En voor wie nog meer mogelijkheden wenst, heeft Cresta andere fietscomputers in het assortiment met tot wel 22 functies.

loge, de Cresta PM233XL. Deze is tot maar liefst 30 meter waterbestendig, compatible met cardiofitnessapparatuur, comfortabel en heeft een lichtgewicht borstband. Fraai vormgegeven is de Cresta SPX 380, een mooie digitale stappenteller met lichaamsvetmeting, en weergave tijd en datum. Deze digitale stappenteller heeft een automatische omschakeling tussen lopen en rennen en de gevoeligheid van de sensor is instelbaar.

Nog even terug naar de hardlopers, want velen kennen inmiddels Runtastic. Dit is een app die voor alle typen smartphones gratis

gedownload kan worden. Deze app maakt een verbinding met de gps-functie van de smartphone en registreert diverse gegevens van de training. De gebruiker kan deze vervolgens uploaden naar www. runtastic.com om zo de progressie te kunnen volgen. Er zijn inmiddels meer dan 800.000 van deze gratis apps gedownload in Nederland. Naast de gratis app is er ook een Pro App, een app voor fietsers, een app voor mountainbikers, een app voor nordic walkers en zelfs een speciale app voor wintersporters. Bij deze apps is ter aanvulling van gewenste functies een aantal producten ontwikkeld, die er in het bijzonder op gericht zijn de hartslag te registreren en er tevens zijn om de smartphone tijdens het gebruik te beschermen. Zo wordt bijvoorbeeld bij het gps-horloge voor de fietser een fietshouder bijgeleverd. ¨

Runtas'c Hardware makes sports funtas'c February 2014

Ook voor de fietser heeft Cresta de nodige producten in het assortiment.

DECT-LINE DE AEG COMMUNICATION RANGE HESDO PRESENTEERT

S-LINE

GEBRUIKSVRIENDELIJKE TOUCHPHONE

DECT-LINE

DE MODERNE DECT TELEFOON

RETRO-LINE TIJDLOZE VORMGEVING

De mysteryshopper zoekt een navigatiesysteem

Welke slimme verkoper pakt zijn kans Tekst Marco Mekenkamp

Deze keer is de mysteryshopper van Retail Reality voor ons op pad gegaan om een navigatiesysteem aan te schaffen. Er is bewust gekozen voor een mix van telecom- en ce-winkels. Weliswaar verkopen niet alle telecomwinkels navigatiesystemen, maar voor een slimme verkoper hoeft dat geen beletsel te zijn. Navigeren kan immers ook met de smartphone door gebruik te maken van bijvoorbeeld een navigatie-app. Hoewel de verkoper met dat advies niets kan verdienen, laat hij natuurlijk wel een positieve indruk bij de klant achter. Daarnaast biedt het een uitstekende kans om accessoires te verkopen: een autohouder voor de smartphone is bij navigeren wel een must. En hetzelfde geldt voor een autolaadsnoer, want navigeren met de smartphone is vanzelfsprekend een aanslag op de accuduur. Voor winkels die wel navigatiesystemen verkopen, verwacht de mysteryshopper een uitgebreid assortiment. De uitdaging voor de verkoper ligt bij het geven van een goed advies en het proberen te verkopen van een systeem, bijvoorbeeld door een goede demonstratie. Dat hebben ze niet in alle winkels goed begrepen. Een klant alleen maar op de vitrine wijze waar de systemen staan is natuurlijk niet de juiste aanpak.

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn? Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant? Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

Building Business Together

Succes vier je samen

Vodafone Power to you

Onze Business Partners van het jaar 2014 zijn bekend, gefeliciteerd! Wij zijn trots op hun klantfocus, kwaliteitsadvies en uitmuntende service. En we bedanken hen voor een geweldig jaar! Meer weten over ons Business Partner Network? Ga naar vodafone.nl/partners

Winnaar categorie: Solution Partners

Winnaar categorie: Connectivity Partners

Winnaar categorie: Total Communications Partners

Scheer en foppen Noorderkade 42-44, Alkmaar Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,3 8,2 10,0 8,8

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. Eenmaal binnen ziet het er verzorgd uit en de producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd. Ik word direct begroet door twee medewerkers die met elkaar aan het overleggen zijn. Heel kort kijk ik rond en al vrij snel vraagt de medewerker of hij mij kan helpen. Op

8,8

Vodafone

Grote Noord 90, Hoorn Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10,0 9,5 6,5 8,7

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. De entree en etalage zijn schoon en netjes, de winkel is open en heet je welkom. Het is een echte winkel voor mobiele telefoons en tablets. Er is een ruim aanbod van

8,7

T-Mobile

Grote Noord 58, Hoorn Winkelbeeld: 7,4 Begroeting en contact: 8,2 Verkoopvaardigheid: 10,0 Totale kwaliteitsbeleving: 8,2

7,2

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan, maar is verder vrij neutraal. In de winkel zijn verzorgde presentaties, maar deze zijn soms niet aantrekkelijk gepresenteerd. Een aantal

mijn vraag of ze navigatiesystemen verkopen wordt enthousiast gereageerd. De medewerker loopt met mij naar een vitrine waarin een tiental systemen staan. De medewerker toont mij verschillende modellen. TomTom heeft de voorkeur, want deze zijn bijna Het meest positief: Dat ik allemaal met lifetime update, wat een veel aandacht krijg. voordeel is. De medewerker toont een Het meest negatief: aantal modellen en de mogelijkheden, De uitstraling van de dit doet hij zeer uitgebreid, geen moeite outletstore doet goedkoop is hem teveel. Ik zeg dat ik er over ga aan. nadenken. Ik heb wel een positief gevoel, in ieder geval over de wijze waarop ik ben geholpen.

deze artikelen. De winkel is goed gevuld. Er zijn nauwelijks lege plekken en de producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd. Ze verkopen geen navigatiesystemen, dat is mij snel duidelijk. Een medewerker komt naar mij toe en na het begroeten vraagt hij wat hij voor mij kan doen. Houding, vragen stellen en oogcontact duiden op oprechte interesse in mij als klant. Ik vertel hem op zoek te zijn naar een nieuw navigatiesysteem. Hij is vrij duidelijk: die verkopen ze niet. Maar ik kan het proberen bij Dixons of Halfords. Hij begint niet over mijn mobiele telefoon. De medewerker neemt op een vriendelijke wijze afscheid.

productgroepen is ook niet duidelijk geprijsd. Ik zie wel direct dat ze hier geen navigatie verkopen. Een medewerker begroet mij spontaan, met oogcontact, een glimlach en mondelinge begroeting. Wanneer ik opmerk dat ik naar een navigatiesysteem op zoek ben, haakt de medewerker daar direct op in. Wat voor telefoon heeft u, zo is de vraag, waarop ik mijn mobiel laat zien. De medewerker legt uit hoe ik Google moet gebruiken en begint met bijverkoop. Ze hebben een handig systeem om de telefoon in de auto te monteren en ook een oplader om de accu van de auto te gebruiken. Hij probeert af te sluiten door mij een aanbieding te doen. Ik vind het een prima actie van de verkoper.

Het meest positief: Het doorverwijzen naar een zaak waar ze wel navigatiesystemen verkopen. Het meest negatief: De medewerker vertelt niets over de mogelijkheden van het navigatie op mijn mobiele telefoon.

Het meest positief: Het alert inspringen en verkoopkansen zien. Het meest negatief: Ze verkopen geen navigatiesystemen.

experT

Herenweg 41, Spanbroek Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

7,3

9,6 6,1 6,4 7,3

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. De winkel is verzorgd, opgeruimd en gangpaden zijn vrij van obstakels. Er zijn nauwelijks lege plekken en de producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd. Er

bcc

Doctor CJK van Aalstweg 8, Hoorn Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10,0 6,9 4,8 7,2

De mening van de mysteryshopper: Wanneer ik de nette winkel betreed, word ik niet begroet. In de entreeruimte is niemand aanwezig. Een medewerker is bij de kassa een klant aan het helpen. Ik moet geruime

7,2

belcoMpany Grote Noord 63, Hoorn

Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

6,9 74

9,1 8,8 2,7 6,9

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan, maar is verder vrij neutraal. Aanbiedingen staan op een prominente plaats gepresenteerd, zijn voorzien van een prijskaart en een showmodel.

zijn verzorgde presentaties, die prikkelen en uitlokken tot kopen. Een medewerker staat bij het kassablok en begroet me met een hoofdknik bij binnenkomst. Ik heb mijn eigen (oude) TomTom navigatiesysteem mee en vraag of ze ook navigatiesystemen verkopen. Hij antwoordt bevestigend en we lopen naar de vitrine. De medewerker haalt een Mio navigatiesysteem uit de kast en laat de mogelijkheden zien. Het systeem is in de aanbieding van 119,00 voor 105,00 euro inclusief lifetime update. Hij laat niet de TomTom-systemen zien, die wel in dezelfde kast staan. Ik wil er nog even over nadenken en we nemen op een vriendelijke manier afscheid.

wachten voordat ik word geholpen want alle medewerkers zijn met klanten bezig. Ik loop door de winkel, het doet prettig aan. Er zijn nauwelijks lege plekken en de producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd. Uiteindelijk is een medewerker beschikbaar. Wanneer ik de medewerker mijn wensen kenbaar maak, adviseert hij mij een TomTom. Er zijn net drie nieuwe modellen. Er zijn ook nog modellen van 2013 en dat scheelt in de prijs. Hij demonstreert het model niet, dat vind ik jammer. Ik geef nog wel een hint, maar daar reageert hij niet op. Ik besluit om er nog even over na te denken en wij nemen vriendelijk afscheid.

Bij binnenkomst word ik direct en vriendelijk begroet. Er zijn op dat moment weliswaar geen klanten in de winkel, maar de medewerker is gemeend vriendelijk, heeft een warme uitstraling en een open houding. Wanneer ik aangeef dat ik op zoek ben naar een navigatiesysteem geeft de medewerker aan dat BelCompany geen navigatiesystemen verkoopt maar dat het op mijn mobiel zit. Hij demonstreert hoe ik het kan vinden en geeft daar uitleg over. Hij neemt daar alle tijd voor. Hij biedt geen alternatief aan voor het bevestigen van mijn mobiel in de auto, maar misschien verkopen ze dat niet; ik vraag er niet naar.

Het meest positief: Ik word direct geholpen. Het meest negatief: Er is niet veel keuze.

Het meest positief: De opstelling van het assortiment, overzichtelijk en duidelijk geprijsd. Het meest negatief: De lange wachttijd omdat alle medewerkers bezig zijn met een klant.

Het meest positief: De medewerker geeft mij uitleg van de werking van mijn mobiel. Het meest negatief: Ik kan niets bijzonders melden.

Media MarkT

Doctor CJK van Aalstweg 15, Hoorn Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10,0 5,9 4,8 6,9

De mening van de mysteryshopper: Bij de ingang is een medewerker bezig met de afvalbakken. Hij groet mij vriendelijk. Binnen moet ik echt naar medewerkers zoeken in deze zeer grote vestiging. Ik loop geruime tijd rond en spreek uiteindelijk een medewerker aan. Op mijn vraag over

6,9

dixonS

Grote Noord 54, Hoorn Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,7 6,7 4,1 6,5

De mening van de mysteryshopper: Dixons is gevestigd naast een aantal andere aanbieders van mobiele telefoons. De deuren staan wijd open en nodigen uit om naar binnen te gaan als je op zoek bent naar mobiele telefoons of tablets. In de vitrines

6,5

kpn

Grote Noord 52, Hoorn Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

5,8

7,4 4,6 5,4 5,8

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan, maar is slecht tot matig gevuld. Er zijn verzorgde presentaties, maar deze zijn niet prikkelend. Op drie plaatsen zijn medewerkers bezig aan een balie met een klant. Ik word niet begroet. Het duurt

een navigatiesysteem loopt hij met mij naar de betreffende afdeling en roept een collega. Deze komt naar mij toe, begroet me en vraagt wat ik wens. Wanneer ik mijn vraag stel, toont de medewerker mij een navigatiesysteem van Garmin. Dat is op dit moment de beste aanbieding qua prijs-kwaliteitverhouding. Hij demonstreert het systeem niet, haalt het niet uit de vitrine, noemt wel de voordelen, zoals lifetime update. Ik vraag nog naar andere systemen maar hij gaat daar niet erg op in. Wanneer ik opmerk dat ik er nog over na ga denken, is het direct goed. Hij neemt vriendelijk maar plichtmatig afscheid.

aan de wand is een groot aanbod te zien en de producten zijn allemaal geprijsd. Het is een ruime winkel. Wanneer ik de winkel binnenkom, komt er direct een medewerker naar mij toe die mij begroet en vraagt of hij mij kan helpen. Ik maak mijn wens bekend. De medewerker heeft aan net twee nieuwe navigatiesysteem van TomTom binnen te hebben. Hij loopt er naar toe en wijst ze aan Het zijn de enige twee exemplaren die ze hebben. Hij geeft geen demonstratie van het toestel. Al geef ik hem wel een hint, hij haalt de toestellen niet uit de vitrinekast. Daarom besluit ik om er nog over na te denken en de medewerker neemt vriendelijk maar plichtmatig afscheid.

erg lang, ze besteden veel tijd en aandacht een de klant waar ze mee bezig zijn. Daarom verlaat ik de winkel en kom na een kwartier terug. Nu zijn de klanten geholpen en ik word direct begroet door een medewerker die alle tijd voor mij heeft. Wanneer ik vraag om een navigatiesysteem blijkt KPN die niet te verkopen. Wel is er navigatie op de mobiel, maar alleen bij een mobiele telefoon. Dit wordt gedemonstreerd. De medewerker vraagt naar mijn huidige abonnement want hij heeft een goede aanbieding. Mijn huidige contract loopt nog een jaar, zeg ik. Ik bedank hem voor de demonstratie en we nemen vriendelijk afscheid.

Het meest positief: De medewerkster bij de ingang die oog heeft voor de binnenkomende klant. Het meest negatief: Dat ik in de winkel niet word begroet en/of aangesproken.

Het meest positief: Ik word direct begroet en geholpen. Het meest negatief: Er is een klein assortiment navigatiesystemen.

Het meest positief: De uitleg hoe ik navigatie op mijn mobiel kan gebruiken. Het meest negatief: De lange wachttijd.

Ik leef

om gezond te blijven

Begin een fitte en gezonde lifestyle deze zomer met een vívofit activiteitsmeter. Iedere dag is een gelegenheid om iets meer te bewegen en te lopen. Elke activiteit is een kans om een persoonlijk doel te behalen. Jouw vívofit zal er bij elke stap zijn. Begin jouw vívofit lifestyle deze zomer. Garmin.com/vivo #vivofit

STAPPEN

TIJD

BEWEGING STAPPENDOEL INDICATIE

1+ JAAR

CALORIEËN

SLAAP

HARTSLAG

DRAADLOZE SYNC

WATER BESTENDIG

vívofit activiteitsmeter ™

De winnaar van deze editie

Wij zijn de buurtwinkel van vroeger Tekst en foto Marco Mekenkamp

De winnaar van deze editie van de mysteryshopper vinden we in Alkmaar. En hoe opvallend: bij een eerder bezoek was onze mysteryshopper van Retail Reality niet zo tevreden. Maar Ron Schmidt, assistent vestigingsmanager, heeft daar wel een verklaring voor.

Het is, voor ons als redactie, opvallend dat een winkel bij de mysteryshopper de ene keer heel slecht scoort en de andere keer juist heel goed. Toch hoeft dat geen verbazing te wekken, vindt Ron Schmidt, assistent vestigingsmanager van Scheer en Foppen in Alkmaar. “Ik weet natuurlijk niet wanneer het vorige bezoek was, maar we hebben in de afgelopen periode wel iemand gehad die stage bij ons liep. Daarnaast was er ook een jonge medewerker waarbij uiteindelijk zijn proeftijd niet verlengd is. Zoiets kan natuurlijk altijd meespelen. Het is altijd vervelend wanneer klanten zich niet goed geholpen voelen, maar bij ons zijn dat gelukkig echt uitzonderingen.” Deze winkel van Scheer en Foppen – overigens nog steeds een familiebedrijf dat zijn oorsprong heeft in Harderwijk en daardoor met name in het midden en oosten van het land te vinden is – heeft groot ‘outlet’ op de gevel staan. Betekent dit dat hier de ‘restjes’ verkocht worden? Ron Schmidt lacht: “Nee, dat is zeker niet zo. Binnen de Scheer en Foppen-formule is er een aantal outlet-stores. We noemen die zo omdat de consument bij outlet aan ‘goedkoop’ denkt. Onze prijzen zijn veelal inderdaad wat scherper dan in de reguliere filialen, maar de naam ‘outlet’ is meer om de consument te lokken. We hebben hier precies hetzelfde assortiment als in de reguliere winkels, alleen kiest het concern, zeker ook vanwege de concurrentie in de directe omgeving, voor een wat goedkopere uitstraling. En dat werkt beslist.”

kleine buurtwinkel van vroeger te benaderen. En daar slagen we heel goed in, want gewoon een beetje extra aandacht voor de klant kost niets, maar levert wel veel goodwill op.” Dat persoonlijke contact is ook juist de reden dat Ron Schmidt zich zo bij Scheer en Foppen thuis voelt. “Ik ben nu tien jaar in dienst en heb hiervoor bij V&D gewerkt gedurende 28 jaar. Wat ik daar miste was het echte contact met klanten. Alleen maar ‘afrekenen en klaar’ beviel me niet meer. Dat is hier wel anders. En we hebben hier ook een heel leuk team van vijf vaste mensen die in wisseldiensten draaien. We zijn immers wel zeven dagen in de week open. Samen hebben we het erg leuk en dat merkt de klant natuurlijk ook. Hij of zij voelt zich echt welkom. Dat gaat hier van nature, maar vanzelfsprekend proberen wij dat gevoel ook vast te houden door niet te pusherig te zijn en echt te adviseren. De klant moet tevreden de winkel verlaten en daardoor ook weer terugkomen. En daar slagen we hier met zijn allen heel goed in.”¨

Toch heeft deze winkel het juist nodig van de vaste klanten. “We zitten hier niet in een winkelstraat maar eigenlijk wat afgelegen. Het voordeel daarvan is dat klanten ook heel gericht de winkel bezoeken. Waar je in een winkelstraat veel ‘kijkers’ hebt die even binnenlopen, zie je hier publiek dat komt om te kopen. En daaronder heel veel vaste klanten. Wij proberen hier niet ‘pusherig’ te zijn maar de sfeer van de

ElEctronicPartnEr zEt in oP local heroes Tekst Marco den Engelsman Foto Thomas Fasting

Twee keer per jaar organiseert ElectronicPartner een beurs voor de bij haar aangesloten retailers. Dit voorjaar stond ‘scoren in 2014’ centraal tijdens de groots opgezette Voorjaarsbeurs in de Central Studios in Utrecht. Waarom steekt ElectronicPartner zoveel geld en energie in een evenement waar er geen tweede van is in Nederland? Directeur Evert C. Meeuwissen legt het uit. De visie van ElectronicPartner is dat consumenten altijd het beste geholpen worden door ondernemers die voor hun eigen inkomen afhankelijk zijn van het resultaat dat zij voor hun consumenten leveren. De franchiseorganisatie zet volledig in op de winkelier met een lokale betrokkenheid. De centrale organisatie wordt geleid door directeur Evert C. Meeuwissen. “Wij moeten ervoor zorgen dat de bij ons aangesloten ondernemers ieder jaar een beter rendement halen, dat is onze missie. Wat vroeger een groothandel was is nu een organisatie die de winkeliers maximaal ondersteunt. Dat is de reden dat wij zo’n beurs neerzetten. Je moet een draagvlak creëren om de ondernemers te bereiken en tevens je partners en leveranciers maximaal te ondersteunen. We zijn met 500

aangesloten leden de grootste franchiseorganisatie van Nederland en dat willen we blijven.”

SPEElVElD

De beurs die ElectronicPartner deze keer georganiseerd heeft is heel anders dan de traditionele opzet. Hier geen aparte stands van leveranciers. Ze staan gegroepeerd rond een gigantisch speelveld waar enorme kunststof voetballers een wedstrijd tussen wit- en bruingoed lijken te beslechten. “We willen wanneer de ondernemer, na een paar uur op deze beurs, naar buiten gaat het gevoel heeft dat zijn organisatie hem steunt in deze veranderende markt”, geeft Meeuwissen aan. “We zijn een familiebedrijf. We werken met geen enkele

bank samen dus kunnen wij de ondernemers ook financieel bijstaan als dat nodig is. Maar het belangrijkste is dat de ondernemers het gevoel krijgen dat ze niet alleen staan.”

REPaREREN

Op de beurs laat ElectronicPartner een aantal concepten zien waar de zelfstandige winkelier gebruik van kan maken. Een voorbeeld is ‘Fix & Repair’, een concept waarbij de winkel aanbiedt kapotte smartphones en computers te repareren. Meeuwissen: “Als het glas van je smartphone kapot is kun je naar de winkel gaan waar je hem gekocht hebt, maar dat ben je hem twee weken kwijt en een behoorlijke rekening rijker. Je kunt ook naar de kleine reparatiewinkeltjes gaan die overal in grote steden te vinden zijn. Dan denk ik: waarom doen onze winkels dat niet? Dat is toch logisch! Zesenzestig procent van de bevolking heeft een smartphone en drieëntwintig procent daarvan gaat kapot. Daar is een goed rendement te maken voor de ondernemer. Daarom bieden we een volledig concept aan met training, onderdelen en meubels. De ondernemer kan er zo instappen. We doen het samen met de EP-ondernemer uit Texel. Die laat hier op de voorjaarsbeurs zien wat hij doet en dat is zoveel beter dan dat wij vertellen hoe het is.”

Kleinschaligheid gaat steeds belangrijker worden. In dat beeld past de local hero, wat de EP-retailer is. Maar dan moet die lokale held zich wel opstellen als Cirque du Soleil en niet als Circus Renz. Daar mee bedoel ik dat hij moet voldoen aan de verwachting van de consument. De winkel moet gastvrij zijn en er goed uitzien. Hij moet de assortimenten bieden waar behoefte aan is en geen keuzes maken voor die dingen die hij zelf interessant vindt. Je kunt niet zeggen: IT en telecom zijn niets voor mij. Voor de consument is het wel heel belangrijk.”

oP DE hoEk

Een shop-in-shop-concept past niet bij de EP-formule. De merknaam en de eigen identiteit staan voorop. “Je ziet altijd de naam van de ondernemer of de plaats erbij staan. Het is bijvoorbeeld EP:Schalkwijk of EP:Beerepoot. De ondernemer moet herkend worden. Als iemand op internet zoekt naar een product, dan zorgen wij ervoor dat we gevonden worden. Ook wij investeren veel in searchengineoptimalisering en geven geld uit aan Google”, legt Meeuwissen uit. ”Als je iets gevonden hebt voor een faire prijs, dan kom je terecht bij

de ondernemer op de hoek en die ken je want zijn naam staat op de gevel. Vervolgens kan de consument kiezen tussen afhalen of thuis laten bezorgen. We zijn in landelijke bekendheid niet heel groot maar lokaal zijn we enorm bekend.”

kETEN-DENkEN VERDWijNT

“Je moet ook niet meer denken in kanalen of ketens, dat is niet meer van deze tijd. Een consument kiest niet voor een keten of een kanaal maar hij heeft gewoon een wasmachine nodig. En als hij denkt aan een wasmachine, dan moeten wij in de buurt zijn. Dan moet er een winkel zijn, een folder op de mat liggen, je moet op de eerste pagina in Google staan en we moeten aanwezig zijn in de sociale media. We moeten simpelweg daar zijn waar die consument is. En dan is het denken in assortimenten voor verschillende soorten ketens een denkwijze waar ik me tegen verzet. De leverancier kan niet bepalen welk assortiment er in de winkel ligt. De consument denkt ook niet in assortimenten en kanalen. Onze organisatie weet wat we het beste kunnen bieden aan de lokaal winkelende consument en niet de leveranciers”, zo besluit Meeuwissen. ¨

loCal hERo

De EP-formule is geen harde franchise. “Je moet de ondernemer zijn eigen weg laten gaan”, is de overtuiging van Meeuwissen. “Je kunt alles vertellen over nieuwe concepten maar die ondernemer moet zelf beslissen. Wij zullen hem proberen te overtuigen maar niets opleggen. We werken continu inside out. De local hero heeft de toekomst. Winkels van duizenden vierkante meters hebben geen toekomst meer. We zijn de grootschaligheid en financiële druk in Nederland zat. We willen zelf keuzes maken. We willen faire chocola en faire koffie, we willen gezond leven.

In de wInkel bIj…

Erik SmElt van Welcom bij Smelt Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

De winkels van de telecomretailformule ‘Welcom bij’ zijn voornamelijk in het midden en oosten van het land te vinden. Connexie ging deze keer naar Hardenberg (Overijssel) om een kijkje te nemen in de winkel Welcom bij Smelt van Erik Smelt. Erik, leuk om in jouw winkel in Hardenberg te zijn. Hoe ben jij ooit in de telecom terechtgekomen? Ik ben op 16-jarige leeftijd als zaterdag- en vakantiekracht begonnen bij de PTT als postbode. Later kwam ik te werken bij de afdeling facilitaire zaken. Op een gegeven moment zag ik dat er franchisenemers gezocht werden voor Primafoon. Mijn vrouw zei toen: “Dat is echt iets voor jou.” Ik heb gesolliciteerd en na een half jaar opende ik mijn eigen Primafoon winkel in Hardenberg met drie man personeel. Het opzeggen van mijn vaste baan was best wel een grote stap na 19 jaar. Maar ik had zoiets van ‘ik ga ervoor’. En daar heb ik geen spijt van gehad, ondanks dat er in de loop der jaren veel veranderde. Primafoon stopte en toen werden we Tell Me, daarna werden we t for telecom en toen die formule stopte ben ik met Retail Synergie en nog een aantal t for telecom-ondernemers een nieuwe formule begonnen onder de naam ‘Welcom bij’ een formule met zelfstandige ondernemers en een eigen identiteit met inmiddels 18 winkels in Nederland. Je voert niet alleen de formule van Welcom. Nee, dat klopt. Al in de tijd van Tell Me ben ik ook met een zakelijke formule gestart: TRTC Telecom Center. Ik had toen hier in Hardenberg twee zaken: een voor de consument en een voor de zakelijke klanten. Tien jaar geleden is daar ook een vestiging in Vriezenveen bij gekomen. Ik had toen dus drie vestigingen, waarvan twee met de zakelijke formule. Toen t for telecom ophield te bestaan en ik met Welcom begon, hebben we de twee vestigingen in Hardenberg tot één vestiging teruggebracht. In deze winkel bedienen we dus zowel de consument als de zakelijke klanten en hebben we twee formules onder een dak. Tsja, toen ik mijn eigen winkeltje in 1999 begon had ik nooit verwacht dat ik nu twee winkels zou hebben met 15 man personeel. De winkel in Vriezenveen is geen Welcom-winkel. Een bewuste keuze? Eigenlijk wel. We zitten er nu op de kop af tien jaar en we zijn onder de naam TRTC bekend. Het kost gewoon teveel geld om alles te gaan aanpassen.

Maar dan had je deze winkel toch ook TRTC kunnen noemen. Waarom dan Welcom? We zitten hier in een winkelstraat en ik ben van mening dat je dan wel bij een keten moet horen. Er zitten hier ook winkels van Phone House, Vodafone en T-Mobile, dus je moet dan wel. Denk bijvoorbeeld alleen maar eens aan de marketing die nu door Retail Synergie voor alle Welcom-winkels wordt verzorgd. Natuurlijk, ik had het op mezelf kunnen doen maar dan ben je zoveel tijd kwijt aan dat soort zaken. Ik kan mijn tijd nu veel beter inzetten. Wat voor publiek komt er bij je in deze winkel? Dat is heel divers, van jong tot oud. Wel zie ik een duidelijke verandering bij het jonge publiek. Waar deze eerst kocht op internet zie je ze nu terugkomen naar de winkel. We zijn dan wel net iets duurder dan wanneer men op internet koopt, maar daar krijgt men ook service voor terug. En ook het feit dan men een toestel meteen kan meenemen blijkt een belangrijke afweging te zijn. Het oudere publiek kiest over het algemeen al direct voor onze winkel, gewoon omdat we geen gladde verkopers zijn maar mensen een goed advies geven en maatwerk/service verlenen. Je zult het misschien niet geloven, maar we krijgen hier zelfs nog mensen in de winkel met een oude Pocketline Swing. Dat zijn mensen die amper bellen en een keer per jaar komen om wat beltegoed op te waarderen. En dat doen wij dan natuurlijk. We maken het hier ook nog steeds mee dat mensen in de winkel komen met een reep chocolade of een doos gebak omdat ze zo goed geholpen zijn. Kijk, dat stemt mij tevreden. Tot slot. Je hebt hier in de winkel flink wat accessoires. Hoe loopt dat? Ik zeg altijd: de trends beginnen in het westen van het land en komen dan langzaam deze kant op. Op het gebied van accessoires zie je dat er veel vraag is naar cases, maar dan wel de normale. Met blingbling hoef je hier echt niet aan te komen. Hier is men nog steeds van ‘doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg’. Wat we wel zien is dat er steeds meer vraag komt naar die kleine boxjes die je op je smartphone kunt aansluiten. En natuurlijk ook de gewone autolaadsnoertjes en dergelijke. Zolang het maar gewoon is en degelijk. ¨

Deze ruBriek is pOwereD By

Nieuw iN de wiNkel Tekst Tom lenting portableGear.nl

welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? Connexie zet ze op een rijtje. Belkin QODe Thin Type

Fabrikant Belkin heeft een innovatief nieuw toetsenbord voor de iPad op de markt gebracht. De QODE Thin Type is een van de dunste toetsenborden van het moment, en fungeert tegelijk als beschermhoes. De verbinding met de iPad wordt via bluetooth tot stand gebracht. Het toetsenbord is voorzien van slimme sensoren die ervoor zorgen dat het toetsenbord automatisch wordt ingeschakeld als er een iPad in de speciale sleuf wordt gezet. De QODE Thin Type heeft volgens fabrikant Belkin een levensduur van 79 uur, waarna deze via de micro-usb-poort weer kan worden opgeladen.

huawei asCenD G6

De Huawei Ascend G6 is een 4,5-inch smartphone, verkrijgbaar in een 3G- en een 4G-variant. Qua uiterlijk lijkt het toestel erg op de voorgaande Huawei Ascend P6. De G6 heeft echter een iets kleiner scherm dan de Ascend P6. Een 1,2GHz quad-core processor en een 2.000 mAh accu (met 30 procent energiebesparing) vormen het kloppend hart van de Huawei Ascend G6. Het toestel draait op Android 4.3 Jelly Bean in combinatie met Huawei’s eigen Emotion UI 2.0 interface. Andere functionaliteiten waar de Huawei Ascend G6 over beschikt zijn AirSharing (om snel media met andere apparaten te delen of om het toestel als afstandsbediening te gebruiken), Smart Reading (waarmee direct een woord is te vertalen), Cloud+ (om bestanden online op te slaan), Phone Finder (waarmee het toestel online is te traceren), Magic Touch (dat ervoor zorgt dat de Ascend G6 met handschoenen aan is te bedienen) en een ‘Smart Power Saving’-optie (waarmee apps in de achtergrond kunnen worden uitgeschakeld om accuduur te sparen). De 8-megapixelcamera aan de achterzijde kan foto’s maken in een groothoek van 88 graden, zodat zelfs grote scènes goed op de gevoelige plaat vastgelegd kunnen worden. Leuk is de mogelijkheid om selfies te maken middels een stemcommando. De Ascend G6 komt in de kleuren zwart, wit en roze (3G-versie, 199 euro) én in twee zwarte en twee witte varianten (4G-versie, 249 euro).

lenOvO ThinkpaD 10

De Lenovo ThinkPad 10 is een premium multimode tablet voor zakelijk gebruik. De tablet draait op Windows 8.1 en wordt geleverd met een digitizer styluspen. De Lenovo ThinkPad 10 heeft verder een design van aluminium en een 10-inch Full HD scherm van krasbestendig Gorilla Glass. Daarnaast heeft de ThinkPad 10 een accuduur van tien uur en kan het apparaat gebruikt worden in vier standen: tablet, staand, laptop en desktop. Wanneer de ThinkPad 10 aangesloten is op de optionele ThinkPad Tablet Dock of het USB 3.0 dockingstation kunnen er een externe display, muis of een Compact Bluetooth keyboard op worden aangesloten. Het is ook mogelijk om het grote formaat ThinkPad 10 Ultrabook keyboard rechtstreeks aan te sluiten. De ThinkPad 10 is vanaf juni verkrijgbaar voor een adviesprijs vanaf 473 euro exclusief btw. 82

hTC Desire 816

De HTC Desire 816 is een Android-smartphone met een groot 5,5-inch touchscreen en elementen van het geroemde design van de HTC One-serie in combinatie met levendige, moderne kleuren en kwalitatief hoogwaardige materialen. Het toestel is voorzien van HTC’s iconische dual-front speakers en HTC BoomSound voor een prima audiokwaliteit. De HTC Sense 5.5-interface met HTC BlinkFeed zorgt ervoor dat men altijd op de hoogte is van het laatste nieuws en sociale updates. Twee krachtige camera’s maken de HTC Desire 816 ideaal voor fotografieliefhebbers: het toestel is voorzien van een 13-megapixelcamera aan de achterzijde (inclusief HTC Zoe, automatische video highlights en een Full HD-videorecorder) en een 5-megapixelcamera aan de voorzijde (tevens met een Full HD-videorecorder). Met een quad-core 1,6GHz processor (met 1,5GB RAM) en 4G/lte-connectiviteit, biedt de HTC Desire 816 daarbij snelle prestaties bij browsen, gamen en multitasking. Verder is het toestel voorzien van 8GB geheugen (uitbreidbaar via microSD), wifi, dlna, bluetooth 4.0 en optionele nfc-support. Het toestel heeft een adviesprijs van 399 euro.

samsunG nX mini

De Samsung NX mini (NXF1) is – zoals de naam al aangeeft – het minimodel in Samsungs serie compacte NX-systeemcamera’s. Deze systeemcamera is licht (de behuizing zonder lens weegt 158 gram) en dun (22,5 millimeter). Voor het opnemen van selfies (zelfportretten) is de NX mini voorzien van een handig, 180 graden kantelbaar 3-inch touchscreendisplay. Nieuw is de Wink Shot-optie. Hiermee kan een zelfportret worden gemaakt door te knipogen naar de camera: het toestel neemt automatisch een knipoog waar en zal na twee seconden de foto nemen. Dankzij ondersteuning van nfc en wifi en Samsungs Tap & Go-functionaliteit zijn bovendien bijzonder snel opnames te delen met smartphones en tablets (mits die ook nfc ondersteunen), simpelweg door de toestellen tegen elkaar aan te houden. Foto’s zijn vanaf de camera ook direct te delen via Flickr en Dropbox. De NX mini ondersteunt Remote View Finder Pro (waarmee de camera met een smartphone op afstand is te bedienen) en Baby Monitor (de camera gebruiken als babyfoon: zodra het toestel een geluid waarneemt, wordt dit doorgegeven aan een gekoppelde smartphone middels een app). Tot slot beschikt de Samsung NX mini over een 1-inch 20,5-megapixel BSI CMOS-sensor, een ingebouwde flitser, een Full HD-videorecorder, een 6 fps continumodus en een snelle sluitertijd van 1/600 seconden. Adobe Photoshop Lightroom 5 wordt meegeleverd. De NX mini is verkrijgbaar voor een prijs vanaf 499 euro.

lifeprOOf, De perfeCTe reis COmpaGnOn

Maakt niet uit wat de aanleiding is om onderweg te zijn, het beste advies deze zomer is om je LifeProof-case mee te nemen zodat je elk moment kan vastleggen en er dus van kunt genieten! Of je nou je zakelijke mail wil checken, een foto bij het strand of je persoonlijke route voor je fietsvakantie, LifeProof-producten maken het mogelijk om verder te gaan en dat zonder zonder grenzen voor jou en je smartphone of tablet. LifeProof nüüd cases hebben als eigenschap een schermloze schermbescherming die waar je ook gaat of staat beschermt tegen de 4-proofs van water, vuil, sneeuw en vallen (IP-68) Dus geen excuses meer om je smartphone of tablet thuis te laten!

Review

LG G FLex

Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

De LG G Flex (D955) is de eerste smartphone met een gebogen design die in Nederland op de markt is gekomen. Met een formaat van 6-inch houdt de G Flex het midden tussen een smartphone en een tablet. Connexie bekijkt de phablet nader. UitrUsting 

De G Flex draait op Android 4.2.2 Jelly Bean (op moment van schrijven is er nog niets bekend over een update) en daarnaast heeft LG verschillende handige speciale functies toegevoegd. Dankzij de KnockOn-functionaliteit kan men door twee keer op het scherm te tikken direct aan de slag met de G Flex (vanuit slaapstand). Terug naar de slaapstand is net zo makkelijk: twee keer tikken op het startscherm en het beeld slaapt in. De QTheatre-functie biedt direct vanaf het lockscreen toegang tot foto’s en video’s (inclusief YouTube), zonder dat het toestel uit de slaapstand hoeft te worden ontwaakt. Tot slot is er de handige Dual Windowsoptie: hiermee is het display in twee stukken op te splitsen voor effectievere multitasking. De LG G Flex kent krachtige camerafunctionaliteiten met een 13-megapixelcamera aan de achterzijde en een 2,1-megapixel frontcamera. De 2,26GHz quad-core Qualcomm Snapdragon 800-processor met 2GB RAM zorgt voor vlotte prestaties en ook de connectiviteit is dik in orde met ondersteuning van 4G, nfc, bluetooth 4.0, dlna, wifi, wifi-direct en gps. De G Flex komt met 32GB geheugen, maar dit kan helaas niet verder werden worden uitgebreid met een microSD-geheugenkaart.

gebrUiksgemak 

De LG G Flex is de eerste gebogen smartphone die in Nederland op de markt is gekomen. Leuk detail is dat de verpakking, evenals het toestel zelf, een lichte buiging heeft meegekregen. Toch is het niet het gebogen design dat als eerste opvalt, maar vooral het

enorme formaat en het grote scherm: de G Flex is met een 6-inch display een echte phablet te noemen. Het krasbestendige display (van Gorilla Glass 2) is licht meegebogen met het design en is dankzij de gebruikte Plastic OLED (POLED)-technologie bijzonder helder. Opmerkelijk is dat LG de keuze heeft gemaakt voor een HD-schermresolutie (720 x 1.280 pixels), waar vrijwel alle belangrijkste concurrenten een Full HD-display (1.280 x 1.920 pixels) hebben. Het grootste voordeel van het verticaal gebogen design is dat de afstand tussen je mond en de microfoon, als de telefoon tegen het oor wordt gehouden, kleiner is, wat zorgt voor een betere belkwaliteit. LG noemt het als voordeel dat op het licht gebogen display op ‘IMAX-achtige’ wijze video’s kunnen worden bekijken, maar in de praktijk blijkt het gebogen scherm bij het bekijken van media van weinig extra waarde. Bovendien bieden de ingebouwde speakers niet de topkwaliteit die men zou verwachten van een dergelijke multimediatelefoon. Een ander opmerkelijk designpunt is het zogenaamde ‘Rear Key’-ontwerp, dat LG voor het eerst toepaste op de LG G2, en dat nu ook is gebruikt op de LG G Flex. Dit design houdt in dat alle fysieke toetsen die normaal aan de zijkant van een smartphone zijn te vinden (powertoets, fototoets en volumetoets) nu aan de achterzijde, onder de camera, zijn geplaatst. Dit is even wennen, maar na enige tijd blijkt dit design toch soepel te werken. Tevens opmerkelijk is de ‘Self Healing’-coating op de backcover. Deze elastische coating zorgt ervoor dat de achterzijde

De G Flex komt met 32GB geheugen, maar dit kan helaas niet verder werden worden uitgebreid met een microSDgeheugenkaart.

van het toestel uit zichzelf kleine krassen en beschadigingen herstelt. Let wel: het gaat hierbij enkel om heel kleine krassen en beschadigingen.

Prijs-kwaliteit 

De adviesprijs van de LG G Flex is even schrikken: deze bedraagt maar liefst 749 euro. Dat is aanzienlijk en duurder dan veel directe concurrenten. Aangezien de functionaliteiten overeenkomen met andere high-end smartphones op markt, lijkt de hoge prijs vooral voor het bijzondere design te moeten worden betaald. Daarnaast mogen bij dit prijsniveau betere speakers verwacht worden. Ook ontbreken van een Full HD-schermresolutie en de laatste Android-editie zijn bij deze hoge prijs teleurstellend.

eindoordeel 

De LG G Flex is vooral dankzij zijn geboden design een bijzondere smartphone. Het toestel is met 6-inch echter zo groot dat het eerder als tablet dan als smartphone is aan te bevelen: voor veel gebruikers is dit formaat immers echt te groot. De G Flex is een prima multimediatelefoon met handige multitask-opties en goede videomogelijkheden. Het Rear Key-design is even wennen, maar blijkt wel functioneel. De ‘zelfherstellende’ achterzijde is beperkt tot slechts zeer kleine beschadigen. Tot slot biedt het toestel vlotte prestaties, maar het is jammer dat het geheugen niet uitbreidbaar is. Grootste minpunt van de G Flex is echter de prijs: LG heeft zijn gebogen smartphone een adviesprijs van maar liefst 749 euro gegeven.

-uitreikingGraham Awards 2014

-03.07.2014van 17.00 uur tot 20.30 uur

De uitreiking van de Graham Awards vindt plaats tijdens een zomerse chique party bij Inn Style in Maarssen, een toplocatie aan de Maarsseveense Plassen. De Graham Awards worden uitgereikt in de hoofdcategorieĂŤn Hardware, Abonnementen en Retail. De awards komen tot stand door middel van een consumentenstemming, een vakjurystemming en de resultaten van het mysteryshoppingtraject. Kijk voor meer informatie en de uitslag op: www.connexie.nl, www.grahamawards.nl en www.facebook.com/grahamawards In Connexie Magazine nr. 6 kunt een verslag lezen van de uitreiking en de winnaars van de Graham Awards.

Uitreiking Graham Awards 2014 Wanneer: Donderdag 3 juli 2014 Tijd: van 17.00 tot 20.30 uur Locatie: Inn Style Maarssen Neem voor meer informatie contact op met Meike Peekstok (meike@channelbv.nl)

Organisator:

Mediapartner:

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Review

Garmin ViVofit

Tekst Sjoerd van der Helm

Stappentellers en andere wearables die moeten helpen bij een betere gezondheid zijn aan een opmars bezig. Garmin was tijdens de CES in januari een van de eerste fabrikanten om een dergelijk slim armbandje te introduceren. De vivofit is echter meer dan alleen een stappenteller. Wij hebben er een tijdje mee rondgelopen, om het aan den lijve te ondervinden. UitrUsting 

Op het eerste oog doet de vivofit wel wat denken aan een horloge uit de jaren ’80 van de vorige eeuw. Dat komt vooral door het eenvoudige display waarmee deze stappenteller is uitgerust, en wat wel handig is zodat je kunt zien wat je op een dag gedaan hebt. Op het schermpje is niet alleen te zien hoeveel stappen er gezet zijn, de vivofit heeft veel meer functies. Zo is ’ie bijvoorbeeld ook als horloge te gebruiken, kan hij het doel van de dag tonen (aantal stappen dat in totaal gehaald moet worden; dit loopt gedurende de dag dus af), geeft hij een schatting van het aantal verbrande calorieën of toont hij de afgelegde afstand. Slim is de rode balk bovenin het schermpje. Wie voldoende beweegt zal hem niet zien, maar wie langer dan een uur stilzit zal een rood balkje in het scherm van de vivofit zien verschijnen. Ieder kwartier dat er niet bewogen wordt, komt er een streepje bij de balk bij. Door vervolgens een paar minuten te bewegen, zal de balk verdwijnen. Het is bedoeld als hulpmiddel om mensen erop te wijzen zo nu en dan in beweging te komen. Volgens de fabrikant zou dit de productie van vetverbrandende enzymen ten goede komen. De vivofit is helemaal waterdicht en kan dus ook tijdens het hardlopen in de regen of onder de douche gedragen worden.

gebrUiksgemak  In het dagelijks gebruik zal iedereen de vivofit zonder problemen kunnen activeren. Er worden twee polsbanden

meegeleverd, een grote en een kleine. Uit de doos werkt de stappenteller direct, dankzij de meegeleverde knoopcelbatterij (CR1632) die in de armband zit. Daardoor hoeft de vivofit niet opgeladen te worden. Volgens de fabrikant heeft de batterij een levensduur van tenminste een jaar. Als hij leeg is kan de gebruiker hem gemakkelijk zelf vervangen. Er zit één knop op, waarmee het display bediend kan worden en de verschillende functies geactiveerd worden. Zo is er bijvoorbeeld ook een slaapstand, waarmee de activiteit tijdens de nachtrust wordt gemeten. De vivofit meet de stappen redelijk vlekkeloos, in vergelijking met andere stappentellers of smartphones met dezelfde functie lijkt de vivofit de meest stabiele factor. Qua draagcomfort is nauwelijks iets aan te merken. Het bandje is licht genoeg om niet in de weg te zitten. Een verbeterpuntje is de sluiting. Deze blijft nog wel eens haken, waardoor de vivofit los wordt getrokken en gemakkelijk verloren kan worden.

Prijs/kwaliteit 

De vivofit is niet de goedkoopste, maar met een adviesprijs van 119 euro heel redelijk geprijsd. Extra polsbandjes in andere kleuren zijn per drie stuks verkrijgbaar vanaf een kleine 25 euro. In de doos treffen we een ANT+ usb-stick aan, waarmee we de vivofit kunnen synchroniseren met de pc of mac. De gegevens worden vervolgens opgeslagen in Garmin Connect, een gratis online fitnesscommunity die een overzicht

De Vivofit is in het dagelijks gebruik geen belemmering, je merkt nauwelijks dat je hem draagt.

geeft van de activiteiten op basis van het profiel van de gebruiker. Ook kunnen hier andere vivofitgebruikers ‘gevolgd’ worden en kunnen er ‘badges’ verdiend worden op basis van de prestaties van de gebruiker. Dit werkt allemaal perfect. De vivofit kan tevens via bluetooth met een Android- of iOS-apparaat synchroniseren. Dit werkt redelijk, mits de bluetoothverbinding op het mobiele apparaat tussen twee synchronisaties niet wordt uitgeschakeld. Het is ook mogelijk om met een optionele hartslagband te verbinden, bijvoorbeeld om trainingsactiviteiten in de sportschool bij te houden.

eindoordeel 

Als eerste ervaring met een stappenteller, is de Garmin vivofit goed bevallen. Het bandje stimuleert inderdaad om meer te gaan bewegen. Door het verschijnen van de rode balk werd ondergetekende in ieder geval gemotiveerd om nog eens wat vaker de trap te nemen of naar het koffie-apparaat te lopen. De Vivofit is in het dagelijks gebruik geen belemmering, je merkt nauwelijks dat je hem draagt. De synchronisatiemogelijkheden met Garmin Connect en de smartphone maken het helemaal af. Het is leuk om te zien hoeveel er bewogen wordt, of juist niet. Ook de extra functies, zoals de nachtrust-meter en niet te vergeten het horloge, maken deze wearable een goede keuze voor wie zelf een stappenteller overweegt.

charge, sync & protect

NEW COLLECTION 2012

www.xqisit.com

Audio

WWW.STRAX.COM

STRAX Benelux | Deventerstraat 9 | 7575 EM Oldenzaal | +31 (0) 541 573220 | info.benelux@strax.com

Review

Huawei ascend P7 Tekst Sjoerd van der Helm

Krap een jaar na de introductie van de Ascend P7 heeft Huawei de opvolger van zijn vlaggenschip klaar, de Huawei Ascend P7. Uiterlijk toont de nieuwe smartphone veel gelijkenis met zijn voorganger, maar qua specificaties is er een wereld van verschil. Zo is onder meer het scherm een stuk groter en ondersteunt de Ascend P7 wel 4G. UitrUsting 

Net als zijn voorganger heeft de Ascend P7 een strak en stijlvol design, en bovendien is het de Chinese fabrikant opnieuw gelukt een opvallend dun toestel af te leveren. Met een dikte van zo’n 7 mm is het nieuwe model weliswaar iets dikker dan zijn voorganger, maar dat is gelet op zijn specificaties geen bezwaar. Een van de belangrijkste bezwaren van de Ascend P6 was namelijk de te kleine accu, en dat lijkt met het nieuwe model opgelost. De Ascend P7 beschikt namelijk over een 2500mAh-batterij, waarmee hij het aardig lang volhoudt. De smartphone wordt aangedreven door een door Huawei zelf ontwikkelde chipset (de Hisilicon Kirin 910T), een 1,8GHz quad-core processor aangevuld met 2GB werkgeheugen. Het scherm van de Ascend P7 meet een diameter van 5 inch, met een FullHD-resolutie van 1920 x 1080 pixels. Opvallend zijn verder de camera’s. Aan de achterzijde zien we een 13-megapixelcamera, maar aan de voorkant beschikt de Ascend P7 over een maar liefst 8-megapixelcamera. Volgens de fabrikant is het daarmee de ideale ‘selfie-smartphone’. Zoals gezegd is er verder ondersteuning voor 4G en is er onder meer nfc en bluetooth 4.0 aan boord. Het interne geheugen bedraagt 16GB, dat kan worden aangevuld met een microSD-kaartje.

gebrUiksgemak 

De Ascend P7 draait op Android

4.4.2, waar Huawei de zelf ontwikkelde Emotion UIinterface aan heeft toegevoegd. Het gaat om een behoorlijk vernieuwde uitvoering, versie 2.3. Dat is naar ons idee een hele verbetering ten opzichte van de eerdere versies. De interface ziet er wat stijlvoller en kleurrijker uit, zonder dat het te speels of te druk wordt. Anders dan bij de meeste Android-smartphones is er geen menu met alle apps, in de Huawei-interface staan alle apps gewoon op het homescreen. Dat doet dus sterk denken aan de manier waarop Apple met apps omgaat. Er zitten enkele slimme features in. Zo is er bijvoorbeeld een ‘Eenvoudig startscherm’, waarin alleen een aantal grote tegels met duidelijke functies getoond worden. Deze toepassing is duidelijk gericht op onervaren smartphone-gebruikers, maar kan ook handig zijn voor bijvoorbeeld senioren of mensen met beperkt zicht. Ook heeft Huawei een energiebesparende functie toegevoegd, zoals we onlangs ook al bij Samsung zagen. Door de meeste functies van het toestel uit te schakelen, wordt de accuduur met een aantal uren verlengd.

Prijs-kwaliteit  Huawei brengt de Ascend P7 op de markt met een adviesprijs van 449 euro. En hoewel de nieuwe smartphone pas kort in de winkels ligt, is de prijs al een stukje onder de adviesprijs gedaald. En daarmee wordt dit een interessante optie voor wie

De nieuwe Ascend P7 is een interessante keuze voor wie een smartphone met high-end specificaties zoekt.

een Android-smartphone zoekt. Als het gaat om prestaties zijn er natuurlijk verschillen met high-end concurrenten van HTC, Samsung of Sony. Al de topmodellen draaien over het algemeen op de Snapdragon 801-chipset, waarmee ze direct zo’n 200 tot 250 euro duurder zijn dan de Ascend P7. En inderdaad zijn ze ook wat sneller, maar dat zal niet voor iedereen even belangrijk zijn. Want eerlijk is eerlijk, de hardware van Ascend P7 is op zichzelf gewoon goed. De smartphone is snel genoeg, heeft een goed 5 inch scherm en een camera die ook heel behoorlijk presteert. Een belangrijk euvel van zijn voorganger, de accuduur, is tevens een stuk verbeterd.

eindoordeel 

Hoewel Huawei de Ascend P7 als zijn nieuwe topmodel presenteert, zit de smartphone qua hardware net een treetje lager in het smartphone-speelveld dan de toppers van andere fabrikanten. En dat is geen probleem, want de prijs is ook een heel stuk lager. En daarmee is de nieuwe Ascend P7 een interessante keuze voor wie niet teveel geld kan of wil missen, maar wel een smartphone met high-end specificaties zoekt. De Ascend P7 heeft eigenlijk alles in huis wat de concurrentie ook heeft, zelfs nog een betere frontcamera dan de meeste anderen. En bovendien presteert het nieuwe toestel gewoon goed op vrijwel alle vlakken. In dat opzicht is het een aanrader, zeker nu Huawei de interface verbeterd heeft.

Transfers Bij LG is Ariane van Niel gestart als Pr Manager. In haar nieuwe functie wordt ze verantwoordelijk voor de Pr van LG electronics in de Benelux. Van niel is geen onbekende in de telecombranche. Voordat ze bij LG aan de slag ging werkte ze enkele jaren bij communicatieadviesbureau Hill+Knowlton strategies, waar ze onder meer de Pr voor LG al heeft gedaan.

Met de aanstelling van Ries Stam als Partner Manager, breidt Dean Connect zijn salesteam verder uit. ries heeft ruime ervaring in de telecomsector; zo is hij eerder lang actief geweest als sales Manager in het partnerkanaal en als Partner Manager bij Yes Telecom. ries zal zich onder andere bezighouden met de uitbouw van het partnernetwerk van Dean Connect in de regio Midden- en Oost-nederland.

Ramon Schenke is gestart als mede-eigenaar bij MD Telecom, leverancier van telecommunicatie- en datadiensten aan de zakelijke markt. Bij MD Telecom krijgt schenke de verantwoordelijkheid over de afdelingen sales en operations en focust hij op een verdere groei van het bedrijf. schenke is geen vreemde in de telecombranche: eerder werkt hij onder meer als sales Manager bij Televak Centers en als accountmanager bij UPC Business en alice.

VisionsConnected heeft Nils Blaauboer (37) aangenomen als Manager enterprise sales & Marketing. In deze functie is hij verantwoordelijk voor de sales- en marketingactiviteiten richting nieuwe en bestaande enterpriseklanten en heeft hij als doel het marktaandeel van VisionsConnected in de enterprisemarkt te vergroten. Blaauboer is afkomstig van startready waar hij de afgelopen vijf jaar als sales Director verantwoordelijk was voor het opbouwen van de salesafdeling en voor de internationale expansie. Daarvoor bekleedde hij verschillende functies bij Q-go en Microsoft.

Distributeur van communicatieapparatuur Televersal heeft Lex de Gier aangesteld om de internationale activiteiten van het bedrijf uit te breiden. In eerste instantie ligt de focus op de eigen Pridis-softwareproducten die via partners op de markt zullen worden gebracht in engeland, Duitsland en frankrijk. De Gier heeft uitgebreide internationale ervaring opgedaan in eerdere functies. Zo was hij tot voor kort vice president sales voor noord- en Oost-europa bij nICe systems. Daarvoor werkt hij bijna zes jaar bij neC Unified solutions, in eerste instantie als managing director International Channels en later als vice president sales en Marketing. Daarnaast heeft Televersal Paul Brouwers aangesteld als Manager Inkoop. Met het oog op de uitbreiding van de internationale activiteiten van Televersal naar europese landen buiten de Benelux zorgt hij voor de versterking van het inkoopteam en helpt hij bij het verder verbeteren van de processen. Brouwers heeft zijn sporen als inkoper ruimschoots verdiend. Voor zijn komst naar Televersal werkte hij een aantal jaren bij Bol.com, onder andere als senior Buyer. eerder had hij purchasing-functies bij onder andere KPn en Insinc.

elektronica franchiseorganisatie expert heeft een nieuwe directie benoemd. Het zijn er twee geworden, Dik Pijl en Ed van den Heuvel. Deze dubbele directie volgt Gabri Martel op, die om persoonlijke redenen zijn functie eind vorig jaar moest neerleggen. Het Bestuur van de stichting administratie Kantoor expert Holding B.V. heeft tijdens de algemene vergadering van aandeelhouders op 19 mei jl., in samenspraak met de raad van Commissarissen en in het bijzijn van de Certificaathouders, de heren Dik Pijl en ed van den Heuvel benoemd tot statutaire directie van expert Holding B.V. De heer Dik Pijl is tevens Voorzitter van de raad van Directie. Bij BCC elektro-speciaalzaken is Manuel Buskop per 1 juni benoemd tot commercieel directeur. In zijn nieuwe functie zal Buskop leiding geven aan de afdelingen Category management, supply Chain management en Business to Business. Buskop beschikt over een brede, internationale ervaring in de (internationale) retail, en is al sinds 1 oktober in dienst van BCC.

PersOnaLIa

aGenDa

transfers & agenda

Juli UITreIKInG GraHaM aWarDs Tijdens een feestelijke evenement in Inn style in Maarssen zullen de Graham awards 2014 onder het genot van een hapje en een drankje worden uitgereikt. er zijn dit jaar maar liefst twaalf categorieën waarin awards worden vergeven, daarnaast zal er voor het eerst een Vakjury Graham award worden uitgereikt. Meer informatie volgt in een persoonlijke uitnodiging. naam: Leeftijd: Woont in: Hobby’s: Burgerlijke staat: Vorige functie: nieuwe functie:

edwin Hagenouw 47 Doorwerth Wintersport, Zeilen Gehuwd Country Manager Zycko Benelux Manager Indirect sales Tele2

3 juli, Inn style, Maarssen www.grahamawards.nl

September Ifa

Schets even kort het verloop van je carrière tot nu toe? Ik heb verschillende managementfuncties bekleed binnen de zakelijke salesorganisaties van onder meer KPn en HP. samenwerking met resellers speelden binnen deze functies altijd een belangrijke rol. In januari 2011 werd ik Country Manager van Zycko. Bij deze distributeur van technisch hoogwaardige en innovatieve oplossingen voor de it-infrastructuur was ik verantwoordelijk voor de sales- en marketingactiviteiten in de Benelux. recent heb ik de overstap gemaakt naar Tele2, als manager indirect sales. De eerste maanden bij deze snel groeiende onderneming maakte me als snel duidelijk dat Tele2 écht verderder gaat. Ik ben onder de indruk van de groeiambities (4G) van het bedrijf en de gedrevenheid van de medewerkers. Hoe gaat Tele2 zich in de strijd om de reseller onderscheiden? Bij Tele2 willen we doen waar we goed in zijn: het optimaliseren van bereikbaarheid van bedrijven. en daarvoor is het belangrijk dat wij zijn waar onze klanten ons nodig hebben. samenwerking met experts dicht in de buurt van de klant is daarbij dus essentieel. Wij geloven heel sterk in het partnermodel, waarbij we het beste van beide werelden samenbrengen. Met onze hosted hoice-oplossing (vaste- en mobiele telefonie in de cloud) voor een vast bedrag per maand kunnen de Tele2 businesspartners hun klanten nog beter bedienen. Met een eigen glasvezelnetwerk en het nieuwe 4G netwerk als basis, is Tele2 klaar voor een nog succesvollere samenwerking met resellers.

europa’s grootste beurs voor consumentenelektronica, de Ifa in Berlijn, vindt dit jaar plaats van 5 tot 10 september 2014. net als voorgaande jaren is de beurs in de Messe in Berlijn, alwaar de nieuwste ontwikkelingen in de verschillende productgroepen aan pers, partners en consumenten getoond zullen worden. 5-10 september 2014, Messe Berlijn http://b2b.ifa-berlin.com/en/Home.html

COnnexIe sTUBe net als voorgaande jaren zal de Ifa opgeluisterd worden door de gezellige en informele netwerkborrel Connexie stube. Meer informatie volgt nog, maar houdt alvast een gaatje vrij in uw agenda op 8 september.

Wat hoop je over de komende 12 maanden expliciet in het zakelijke segment te hebben bereikt? nu telecommunicatie en it meer en meer samenvloeien, ontstaan nieuwe kansen voor bedrijven. It of telefonie? Vast of mobiel? Privé of zakelijk? Het maakt niet meer uit. Wij vinden het belangrijk dat de klant zelf kan bepalen hoe, waar en wanneer hij of zij werkt. Onze partners zijn bij uitstek goed gepositioneerd om te faciliteren in deze behoefte met de nieuwe generatie communicatiediensten. Met ons partnerprogramma versterken we de samenwerking met onze partners. Tevens zijn we in gesprek met een aantal nieuwe resellers voor een verbreding van ons resellerkanaal. Voor de zakelijke markt zijn de oplossingen van Tele2 soms nog een goed bewaard geheim. Daar gaan we in de de komende tijd verandering in brengen.

Op de koffie: Harold Cobben, ‎European Director B2C Sales at MiTAC Europe

Ik ben best wel een beetje trots dat GarmIn ons kopIeert

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Als in Connexie het thema ‘Onderweg’ is, met wie kan je dan ‘op de koffie’ gaan? We hoefden niet lang na te denken: Harold Cobben van Mio. En als gezellige Brabander had hij – een dag voor zijn 44ste verjaardag – gezorgd voor een doos echte Bossche bollen, die in ’s-Hertogenbosch overigens ‘sjekladebollen’ worden genoemd. Hoe gaat het nu met navigatiespecialist Mio, in een markt waar steeds minder pnd’s verkocht worden?

Het is niet de eerste keer dat je ‘op de koffie’ bent, Harold… Nee dat klopt, dat was begin 2008 toen in nog bij Jabra werkte. Later dat jaar ben ik bij Mio gaan werken. Of beter: bij MiTAC Europe en daaronder vallen de merken Mio en Magallan. Eerst was ik verantwoordelijk voor Benelux en tegenwoordig voor Europa. Mijn werkzame leven begon ik overigens bij het Brabants Dagblad in de advertentieverkoop. Daarna heb ik gewerkt voor Mars, US Robotic, Kodak, HP, Dunnet, Jabra en nu dus MiTAC. Bij de meeste bedrijven heb ik zo’n jaar of vier gewerkt maar bij MiTAC ben ik nu al mijn zevende jaar ingegaan. Ik vind overigens dat je altijd wel minimaal een jaar of drie, vier bij een organisatie moet werken. Het eerste half jaar leer je de interne organisatie kennen, het tweede half jaar leer je de business een beetje onder de knie krijgen en dus begin je na een jaar pas daadwerkelijk voor een bedrijf wat op te leveren. Als je na een jaar alweer vertrekt, dan heb je dus eigenlijk alleen maar ‘gehaald’ en niets ‘gegeven’. Hoe ziet de navigatiemarkt er op dit ogenblik uit? In de periode 2002-2007 was de markt van autonavigatie echt booming. Maar toen ik in 2008 begon, kwam de markt onder druk te staan. Het is inmiddels ook een markt geworden waar eigenlijk de laatste jaren weinig innovatie meer te vinden is. En kijk eens naar de aantallen. In 2007 verkochten we in de Benelux nog 2,5 miljoen pnd’s met een RSP (Recommended Selling Price, red.) van rond de 400 euro. Vorig jaar ging het om 580.000 exemplaren met een RSP van 99 euro. Je ziet dus dat de markt eigenlijk dood is, en dat is toch een probleem wanneer het je core business is. Hoe hebben jullie dat opgelost? We zijn in 2012 in fietsnavigatie gestapt. In die markt was op dat

moment alleen Garmin actief maar die producten waren niet echt gebruikersvriendelijk. We zijn zelf aan de slag gegaan in onze vestiging in België met het ontwikkelen van een allround fietsnavigatiesysteem. Voordeel van een grote organisatie met een eigen R&D-afdeling die ook veel ODM-producten maakt is dat er altijd wel hardware in huis is. We konden dus makkelijk intern wat gaan ‘shoppen’. We keken welke ‘kastjes’ we konden gebruiken, hebben vanuit het oogpunt van een gebruiker de software geschreven, de kaarten van TeleAtlas als basis genomen en daar overheen de kaarten van Open Streetware gelegd en toen hadden we een fietsnavigatieproduct met een dekking van fietspaden van 99,9 procent. En het product is geschikt voor meerdere soorten fietsers, ook mountainbikers want de onverharde fietspaden staan er ook op. En een succes? Ja, vanaf dag één waren we er gigantisch succesvol mee. Het is nu onze core business geworden, met name in de Benelux. We hebben nu intern twee mensen fulltime op de verdere ontwikkeling van de software zitten en daarnaast een extern team. Inmiddels zitten we op versie V4 en hebben we ook diverse nieuwe modellen geïntroduceerd. Wat trouwens een belangrijk onderdeel van het succes is: de functie SurpriseMe. Daar waren wij ook de eerste mee. Die functie werkt als volgt: je staat op een bepaald punt en je wilt een stuk fietsen. Je geeft het aantal kilometers op dat je wilt fietsen, drukt op SurpriseMe en je krijgt drie verschillende routes op je scherm getoond. Niet tevreden? Dan druk je SupriseMe nogmaals in en dan krijg je weer drie andere routes. En dat kan je oneindig herhalen. Dus sta je op de camping in Frankrijk, dan geef je het aantal kilometers op en je komt altijd weer terug op je startpunt. Geen gedoe dus meer met routes downloaden of

op de koffie

>>>>>>>

iets dergelijks. Je ziet momenteel dat de concurrentie onze specificaties kopieert maar we behouden ruimschoots onze voorsprong en ach… eigenlijk ben ik er best wel een beetje trots dat Garmin ons kopieert. Hoe verkopen jullie deze producten? Toen we het product op de markt gingen brengen, stonden we voor de keuze: gaan we het via het kanaal verkopen dat we kennen (de Media Markt en zo), of boren we een nieuw kanaal aan. We hebben voor het laatste gekozen. We zijn gaan samenwerken met Shimano die in de Benelux zo’n 3000 dealers heeft, waarvan zo’n 800 topdealers. We hebben toen als doel gesteld om het product bij 450 van die dealers te hebben binnen twee maanden. Het waren er in die periode ruim 600 en in alle winkels heeft het direct goed verkocht. Het sloeg goed aan bij met name de recreatieve en sportieve

rijder. De hardcore wielrenner zat op dat moment nog op Garmin. Vanuit onze gebruikers kregen we veel positieve reacties terug en ook hoe we het product konden verbeteren. Zodra wij denken dat minimaal 70 procent van de gebruikers een nieuwe functie zal gaan gebruiken wordt deze ontwikkelt en geïmplementeerd. Bijvoorbeeld: we hebben een aantal profielen: racefietser, mountainbiker, stadsfietser en renner. Kies je bijvoorbeeld voor mountainbiker, dan krijg je routes met veel onverharde wegen terwijl de renner juist routes krijgt op verharde wegen. Wat we ook verbeterd hebben is dat je op een route kunt inzoomen om zo te zien welke hoogteverschillen er in de routes zitten en voor de mountainbiker hoeveel het percentage onverharde wegen in de route is. Al die verbeteringen krijgen onze kopers trouwens helemaal gratis. Zo werken we dus met een grote

groep fietsers en gebruikers aan de steeds verdere verbetering van het product. Naast de recreatieve fietser zijn wij momenteel ook goed gekend en gewaardeerd bij de hardcore racefietser en met de launch van de V4-software waar veel key features zijn toegevoegd lopen we weer ver vooruit op de concurrentie. Tot slot: waar liggen voor jou nog de uitdagingen? Uit je werk kun je heel veel plezier halen. Ik ben een echte retailman, een kanaalman. In de Benelux hebben we dat goed voor elkaar maar er zijn wat andere landen in Europa waar we nog niet op het niveau zitten waar ik naartoe zou willen. Daar ligt voor mij de uitdaging om dat om te turnen. Het samenwerken met het kanaal, met de retail… een nieuw product in de markt zetten… ja, er liggen wat dat betreft nog uitdagingen genoeg.

One experience. Windows on your phone.

Lumia 930

NS 0092_Interior_Poster_A4_Microsoft_Portrait_CMYK_A_4_v1.02.indd 1

A&C systems BV

www.ac-systems.nl

Hogeweg 39h

verkoop@ac-systems.nl

5301 LJ Zaltbommel

T +31 (0)418-57 50 50

03/06/14 13:17

Volg het ritme van je lichaam De nieuwe n Gear Fit met gebogen touch screen meet je hartslag en helpt je ď&#x192;&#x17E;t ď&#x192;&#x17E;tness doelen te bereiken. Dat is de kracht van de hartslagmeter. samsung.com