Connexie 6 2014 by Magenta

WWW.Connexie.nl 18e Jaargang nr. 6 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

logistics

De kleine krachtpatsers van Samsung.

Samsung Galaxy S5 Mini • • • • • • • • •

4,5” HD Super AMOLED beeldscherm Android 4.4 1.4 GHz quad-core processor 1,5 GB werkgeheugen+ 16 GB opslag 8 mp + 2.1 mp camera Ultra Power Saving modus Water- en stofbestendig Hartslagmeter Vingerscanner

Compact design

Samsung Galaxy Core 2 • • • • • •

4,5”TN LCD-beeldscherm Android 4.4 1,2 GHz quad-core processor 4 GB opslagcapaciteit TouchWiz interface 5 mp + VGA camera

Back-cover in leer-look

Samsung Galaxy Young 2 • • • • • •

Ergonomisch design 3,5” HVGA TFT-display Android 4.4 1300 mAh batterij 3 mp foto- en videocamera Dual-sim

Ideale starters-smartphone

• Perfecte pasvorm dankzij gebogen Super AMOLED scherm • Gezondere levensstijl dankzij S-health en ingebouwde hartslagmeter • Onbezorgd in elke situatie; stofvrij en spatwaterdicht • Aan te passen naar eigen stijl dankzij verwisselbare bandjes

Bel nu 035-6954755 of ga naar www.techdatamobile.nl om de Samsung Galaxy S5 Mini, Core2, Young 2 en Gear Fit te bestellen.

is klaar voor de toekomst!

 

Vaste telefonie

Cloud



Mobiele telefonie



Internet



Vast & Mobiel in één



Ook partner worden van Telecombinatie Zakelijk? - Meest uitgebreide netwerkportfolio van Nederland - Compleet en competitief hardware portfolio - Technische en commerciële ondersteuning - Uitgebreide leadgeneratie programma’s

Neem vrijblijvend contact met ons op via 0172- 484 700

www.telecombinatiezakelijk.nl altijd de beste telecombinatie

Telecom is op zichzelf logisTiek HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND connexie verschijnt 10 keer per jaar. channel BV communicatieweg 1, 3641 sg mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl Alg. DiRecTeUR/ UiTgeVeR

fred schuit

hoofDReDAcTeUR

hans-peter van Tilburg

ReDAcTie & meDeWeRkeRs

marco den engelsman sjoerd van der helm pim hilferink Tom lenting (portablegear.nl) martijn van der maas (portablegear.nl) marco mekenkamp paul Teixeira ferry Waterkamp

eiNDReDAcTie

marco mekenkamp

VoRmgeViNg & DTp

Annette van de sluis

TRAffic

Tessa Weitjens

WeBReDAcTeUR

sjoerd van der helm pim hilferink

mARkeTiNg DiRecToR

meike peekstok

eVeNT mANAgeR

kimberley John

ADVeRTeNTieeXploiTATie

channel BV / sellair BV eric luteijn (eric@channelbv.nl) laurens koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DRUk

Boom + Verweij grafiservices

DisTRiBUTie

Abonnementenland, heemskerk

onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABoNNemeNTeN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670. een abonnement op connexie (10 uitgaven + het connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten. Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. ADResWiJzigiNgeN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon. oVeRige VRAgeN overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABolAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) fax: 0251-31 04 05 DiVeRseN connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden. Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij channel onder vermelding van connexie/Verzendbestand.

Het thema van deze Connexie is Logistiek. Dan denk je direct aan distri’s en logistieke dienstverleners, waarvan er inderdaad een aantal aan het woord komen in dit nummer. Zonder nu al te vervelend te willen zijn, is het eerste dat je iedereen hoort zeggen: we willen geen dozenschuiver zijn maar echt toegevoegde waarde bieden. Misschien komt het omdat ik zelf ook een aantal jaar voor een distri heb gewerkt, maar ik vind dat de uitdrukking ‘toegevoegde waarde bieden’ echt aan inflatie onderhevig is. Natuurlijk wil niemand te boek staan als sec een boxmover, maar wat is er dan allemaal toe te voegen?

voorwoord

Ten eerste viel het me op dat de logistieke bewegingen in de telecom nu al en zeker straks veel verder gaan dan het verschepen van mobiele telefoons. Door het verkopen van tripleplay, 4play en straks misschien PentaPlay (mijn stokpaardje: denk aan smart houses en energie) gaat het ook om routers, switches en settopboxen. Operators en retailers proberen steeds meer zaken te integreren en onder druk van dalende marges is de logistieke component een dankbare tak van sport waarop wellicht nog bespaard kan worden. En daarbij hoor ik de laatste tijd veel partijen ook zeggen dat in het logistieke geweld de klant centraal staat. Die kan tot steeds later op de dag bestellen voor iets wat de volgende dag bezorgd wordt. Er wordt zelfs al gesproken over same day delivery. Online grootgrutter Amazon ging een stapje verder en kondigde zelfs - met veel effectbejag - aan dat er in de toekomst wel eens drones kunnen worden ingezet. Ja hoor, het moet niet gekker worden. Ik kan dan meteen fantaseren over de quantumtheorie waardoor het ooit mogelijk moet gaan worden om moleculen of te breken en elders weer op te bouwen. Dan is ‘beam me up Scotty’ werkelijkheid en kunnen goederen over 7G en Hyper Fiber worden verstuurd. U denkt nu vast dat ik een zonnesteek heb. Toch is telecom in feite nu al in veel gevallen een alternatief voor fysiek transport daar waar het aankomt om mensen en goederen van en naar vergaderingen te krijgen. Unified communications-oplossingen worden langzamerhand zo goed dat het steeds onzinniger wordt om voor meetings nog de deur uit te gaan. Ik probeer daar zelf ook echt het goede voorbeeld in te geven. En dan terug naar de handel: goederen komen ook steeds minder vaak in fysieke winkels te liggen waarmee er ook een logistieke stroom minder is. En als we dan eens kritisch kijken naar de toegevoegde waarde waarover de logistieke spelers het in deze editie hebben: ik moet toegeven dat er heel hard wordt nagedacht bij vier tot vijf partijen die dominant zijn in de Nederlandse logistiek van telecomhardware. Het gaat hier om hyperrelevante handel met veel waarde die echt bij de juiste persoon moet aankomen. Daarom is het ook een tak van logistiek die specialisme vereist. Ik moet toegeven dat daar wel degelijk sprake is van innovatie, die overigens veelal een softwarematige basis heeft. Kijk, en dan zie je maar weer dat ict en logistiek op alle fronten communicerende vaten zijn. HP van Tilburg hp@channelbv.nl

BIG IN BUSINESS MET 6” SCHERM EN MICROSOFT OFFICE GEINTEGREERD

NOKIA LUMIA 1520

NOKIA LUMIA 1320

INHOUD Connexie 6 2014 Coverfoto: Istockphoto WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 6 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

LOGISTICS Untitled-10 1

13-08-14 11:06

UPDATE 8 11 13 17 18 25 26

Kort nieuws Groot voor de kleine dealers Wat is precies LTE Advanced Uitreiking Graham Awards 2014 De winnaars van de Graham Awards Typhone wint Graham Award voor beste E-tailer Klantendag Advisor ICT Solutions

28 30 32 33 34 35 36 38 40 43

BCC zet met behulp van Anywhere 365 grote stappen Bob Mols terug in telecom bij KPN retail Acer laat van zich horen met de Acer Liquid Z4 EU werkt samen met Zuid-Korea aan 5G Eerste Voiceworks Partnerdag is succes LG introduceert G Watch op Android Wear Ronde Tafel: Vodafone’s Business Partner Programma Overal kwalitatief communiceren Vooruitblik Telecom Time 2014 Yes Telecom brengt mobiel en vast samen

LOGISTICS 46 48 50 52 54 56

59 65 66 68 70 72 73 75 76 77 79

Ingram Micro lost logistieke uitdaging Fairphone op Dynalogic: Innoveren, Investeren en Implementeren Copaco scoort met Yours-diensten Reviva Groep breidt voorsprong verder uit BNS is bescheidenheid voorbij Van logistieke dienstverlening naar ‘product lifecycle solutions’

De mysteryshopper zoekt een speaker voor een smartphone De winnaar van deze editie: T-Mobile Nijmegen Nieuwe wegen voor Freecom en Verbatim In de winkel bij: Joop Roelofsen, Phone House Tiel Nieuw in de winkel Review: General Mobile Discovery Elite Review: Sony Xperia Z2 Review: Samsung Galaxy Tab S 10.5 Review: Alcatel Onetouch Idol Alpha Review: Gigaset QV830 Review: LG G3

EN VERDER 80 82

Transfers, personalia en agenda Column: Gerben van Walt Meijer

Gratis operator Freedompop komt beGin 2015 naar nederland

De mvno FreedomPop, die gratis bellen, sms’en en dataverkeer aanbiedt in ruil voor advertenties op de mobiel, komt begin volgend jaar naar Nederland. Dat heeft woordvoerder van het bedrijf bevestigd. Een exactere datum is echter nog niet bekend. Momenteel is FreedomPop bezig met een test in België. Als die succesvol verloopt, wil de mvno ook in Nederland van start gaan. In België gebruikt FreedomPop het netwerk van KPN-dochter Base. Gebruikers krijgen 200 belminuten, 200 sms’jes en 500 MB aan data in ruil voor het bekijken van advertenties. Tegen betaling kunnen grotere bundels afgenomen worden, of kunnen de advertenties worden verwijderd. FreedomPop is in zijn thuisland de Verenigde Staten al enige tijd actief en redelijk populair. De operator claimt daar een kwart miljoen klanten te hebben. Als FreedomPop ook in Nederland van start gaat, zal er waarschijnlijk gebruikgemaakt worden van het KPN-netwerk.

Smartphonemarkt ruim 23 procent gegroeid in tweede kwartaal De wereldwijde markt voor smartphones groeide in het tweede kwartaal van 2014 met 23,1 procent ten opzichte van een jaar eerder. In totaal werden er 295,3 miljoen smartphones verscheept, wat een nieuw kwartaalrecord is. Dat blijkt uit de IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, die de marktvorser ieder kwartaal presenteert. Het is het tweede kwartaal op rij waarin de smartphonemarkt flinke groei laat zien. De populariteit van ‘mobile computing’ en het dalen van de prijzen zijn de belangrijkste aanjagers voor het succes van de smartphones, aldus de IDC-onderzoekers. De resultaten zijn overigens in lijn met de eerdere voorspelling van IDC. Voor het derde kwartaal wordt een nieuw record verwacht, als er voor het eerst meer dan 300 miljoen smartphones in één kwartaal verscheept gaan worden. Vooral de Chinese fabrikanten weten te profiteren van de grote vraag naar smartphones, vooral in opkomende markten. Dit gaat weer ten koste van mondiale marktleiders Samsung en Apple. Samsung zag zijn marktaandeel 7 procent krimpen op jaarbasis, Apple beperkte de schade tot een daling van 1,1 procent, terwijl LG ook iets moest inleveren. De Chinese fabrikanten Huawei en Lenovo verstevigden hun positie in de top 5. Huawei en Lenovo, maar ook Samsung en LG scoren, vooral met mid-end smartphones. Dure high-end modellen lijken minder populair te zijn. Voor het derde kwartaal kan er het nodige veranderen in marktaandelen, zo verwachten de onderzoekers. Apple komt naar alle waarschijnlijkheid met een grotere iPhone 6. Verder wordt er gekeken naar Lenovo die momenteel in afwachting is van goedkeuring van de overname van Motorola, wat het bedrijf vooral buiten China meer succes moet gaan brengen.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

Reorganisatie bij telecomretailer Phone House op komst De onafhankelijke telecomretailer Phone House gaat het komende halfjaar rond de 50 winkels sluiten en meer dan 200 man personeel ontslaan. Dat is het gevolg van een ‘verdergaande integratie van de on- en offline verkoopkanalen binnen de organisatie. Hiertoe zal de samenwerking met online kanaal Typhone worden verdiept’, zo laat het bedrijf in een verklaring weten.

kort nieuws

De reorganisatie is het gevolg van ‘de transitie naar een omnichannelformule, zal het bedrijf het noemt. Eric-Jan Doorenbosch, Managing Director Phone House Netherlands licht de uitrol van de strategie toe: “Als grootste retailketen op het gebied van telecomproducten en -diensten hebben we jaren geleden de opkomst van het online kanaal al serieus genomen. Met het doorvoeren van deze stappen wordt de verhouding tussen offline en online winkelen meer in evenwicht gebracht. Dat er hierdoor arbeidsplaatsen komen te vervallen en winkels samengaan of sluiten is hiervan een pijnlijk, maar logisch gevolg. Een duidelijke focus en efficiency is nodig om onze klanten optimaal te bedienen en te voldoen aan de vraag van vandaag. Momenteel worden er nog steeds winkels geopend als onderdeel van de samenwerking met Media Markt en Saturn. Per saldo sluiten er uiteindelijk vijf winkels.” De verdere online integratie in de organisatie wordt mede versterkt door de verbreding van de functie van Edgar Hofstee, Managing Director van Typhone.nl, als CCO ook onderdeel van de directie van Phone House. Hij wordt naast zijn huidige activiteiten verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten van Phone House Nederland. Typhone.nl zelf blijft autonoom handelen en wordt vanuit Eindhoven aangestuurd. In september wordt duidelijk welke filialen gesloten zullen worden en waar de ontslagen zullen vallen. Volgens bronnen van Tweakers.net gaat het om veertig arbeidsplaatsen op het hoofdkantoor in Amersfoort. Phone House is de laatste onafhankelijke telecomretailer in Nederland, nadat Belcompany en t for telecom in handen van operators kwamen. In totaal heeft het bedrijf 213 winkels in Nederland. Eerder dit jaar werd een intentieverklaring gesloten tussen Phone House en MSH (Media Markt-Saturn Holding) voor een samenwerking op telecomvlak.

TelecombinaTie breidT uiT meT breedbandwinkel.nl Vanaf 1 augustus is Telecombinatie alle breedbandaansluitingen voor Breedbandwinkel.nl gaan verzorgen, naast de verkoop van breedband in zijn eigen winkels. De samenwerking volgt uit een strategische keuze om het online aanbod dit jaar uit te breiden. Breedbandwinkel.nl bestaat sinds 2003 en heeft inmiddels meer dan 190.000 klanten. Door hun krachten te bundelen, zijn Telecombinatie en Breedbandwinkel.nl in staat de beste deals voor hun klanten te realiseren op het gebied van internet, televisie en bellen voor thuis, zo laat Telecombinatie weten. Voor de consument verandert verder niets. Breedbandwinkel. nl zal onder haar eigen naam onafhankelijk breedband advies en lage prijzen blijven verzorgen. “Het toevoegen van Breedbandwinkel.nl is een belangrijke stap in onze groeistrategie op vaste en mobiele connectiviteit”, aldus Herwin van der Kamp, algemeen directeur bij Telecombinatie. Peter van Wezel, oprichter van Breedbandwinkel.nl sluit zich hier bij aan. “Telecombinatie is een snelgroeiende servicegerichte organisatie, waar wij heel bewust mee in zee zijn gegaan. Samen zullen wij zeer bepalend zijn in de online en offline markt.” Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

The best of Sony in every range

SmartBand

Xperia Z2

De innovatieve polsband die je hele dag bijhoudt

‘s Werelds beste camera en camcorder in een waterdichte smartphone

Met de SmartBand SWR10 leg jij je dag vast. Elke dag. Wie je belt, hoe je sport, wat je liket; de Lifelog-app houdt het allemaal voor je bij. Of je hebt gewandeld, gelopen, gefietst en hoe goed je hebt geslapen. De waterdichte polsband kan je zelfs vertellen wat voor weer het morgen wordt.

De nieuwe Xperia Z2 brengt je dichterbij de echte ervaringen. Met o.a. een 4K camcorder, steady shot, dubbele stereo speakers en een gratis digital noise-cancelling headset (t.w.v. €50,-) maakt de Xperia Z2 het verschil in elk detail. En met de bijgesloten Xperia Transfer kabel zet je eenvoudig content over van iOS en Android apparaten.

* De Xperia Z2 is een waterdichte smartphone (conform IP55/58) met functionaliteit voor het opnemen van video’s in 4K-resolutie en een 20,7-MP-camera. Specificaties gecontroleerd door de SpecTRAX-service van Strategy Analytics met peildatum 29 januari 2014. Ga voor meer informatie over de testresultaten van Strategy Analytics naar: www.sonymobile.com/testresults

Hans Loovers en Edward Schoot Uiterkamp van Mobile Service

update

Groot voor de kleine dealers Tekst en foto Sjoerd van der Helm

De mvno Mobile Service uit Hengelo is in het noorden en oosten van het land al jaren een begrip. Het bedrijf breidt de laatste jaren uit naar de rest van het land en doet dat via zijn dealers. Dealermanagers Hans Loovers en Edward Schoot Uiterkamp vertellen op het hoofdkantoor in het centrum van Hengelo over hun werkwijze en hun kracht: “Wij leveren het letterlijk zoals onze partners het hebben willen.” Mobile Service bestaat nu zo’n tien jaar en het bedrijf groeit hard. Dat is ook goed te zien in het kantoor, waar net een gloednieuwe vleugel in gebruik is genomen waarvandaan de verschillende afdelingen van de mvno hun klanten bedienen. De beide dealermanagers hebben momenteel zo’n vijftig dealers in hun netwerk. Via de dealers worden allerhande verschillende klanten aangesloten. En omdat geen klant dezelfde wensen heeft, is het vaak maatwerk dat geleverd wordt.

KorTE LijnEn

Het voordeel van werken met Mobile Service is volgens beiden dat de organisatie plat is, de lijnen kort zijn en dat er meegedacht wordt aan de beste oplossing. “Wat wij kunnen kan een Vodafone of KPN niet”, legt Schoot Uiterkamp uit. “Die bedrijven hebben standaardproposities en de dealer moet zich daar maar mee redden. Als dat niet aansluit bij de wensen van een klant, dan houdt het op. Bij ons is dat anders. Onze partners zijn echte ondernemers, samen gaan we kijken naar de wensen van de klant en bepalen we waar de markt om vraagt. Zo onderscheiden onze partners zich van de concurrent en valt hij op bij zijn prospects. Middels een whitelabel-factuur en klantportaal in huisstijl geven we onze partners daarnaast ook de tools om klanten voor het leven te binden. Wij zijn eigenlijk ‘groot voor de kleine dealer’.”

onze ‘billing-machine’ momenteel zo’n 500 proposities zitten. En daar komen wekelijks nieuwe varianten bij. Elke case die binnenkomt wordt door onze binnendienst geanalyseerd en vervolgens krijgt de partner van ons een passend voorstel. Vaak is dit maatwerk en wordt er een nieuwe propositie bedacht. Laatst heb ik met een partner een grote zorgorganisatie aangesloten. Hiervoor hebben we niet alleen een groepsbundel op maat gemaakt, maar ook custom kostenbeheersing en hoogverbruiksignalering per afdeling in de organisatie. Uit de laatste cijfers blijkt dat maar liefst 71 procent van de cases die bij ons binnenkomen tot een order komen,

daaruit blijkt toch dat onze methode werkt.”

icT-afDELing

Een van de belangrijkste schakels in het geheel is misschien wel de ict-afdeling, zo vervolgt Schoot Uiterkamp. “De focus op ‘operational excellence’ is de motor achter ons succes. De jongens van ict hebben maatwerk en specials gestandaardiseerd. Nieuwe ideeën of proposities zijn vaak nog dezelfde dag operationeel, en omdat we de volledige provisioning- en billingstraat in ons eigen beheer hebben zijn aanpassingen zo gemaakt. Dat wij, als Mobile Service, dat kunnen is echt uniek.” ¨

rUiM 500 propoSiTiES

Hans Loovers vult aan: “We doen heel veel maatwerk. We hebben in

Hans Loovers en Edward Schoot Uiterkamp.

TOUCH LONGER

Liquid E700 Uitzonderlijk lange batterijduur met een elegant en lichtgewicht design. 16 GB

5â&#x20AC;?

>2 days

Get in touch met de Liquid E700 op acer.nl en

Beschikbaar bij

ÂŠ2014 Acer Inc. Alle rechten voorbehouden. Acer en het Acer-logo zijn gedeponeerde handelsmerken en behoren tot Acer Inc. *Alle andere handelsmerken en/of servicemerken, aangegeven of niet, zijn eigendom van de respectievelijke eigenaars. Afbeeldingen dienen enkel ter illustratie. SAR: 0,713W/KG

update

LTE Advanced:

op weg naar draadloos gigabit Tekst Eildert van Dijken, Strict

Vodafone heeft in juni een demonstratie gegeven van LTE Advanced, de volgende evolutiestap op weg naar 5G-netwerken. Ook KPN heeft al eerder een korte demonstratie gegeven, waarbij snelheden tot 225 Mbit/s werden gehaald. Maar wat betekent dit voor gebruikers en hoe werkt deze technologie? Mobiele netwerken worden gemaakt volgens internationale mobiele standaarden. Daardoor is het mogelijk om met elk merk smartphone gebruik te maken van elke provider. Voordat gsm zich aandiende, was dit namelijk nog niet het geval. De mobiele standaarden worden sinds eind jaren negentig vastgesteld door 3GPP, een wereldwijd samenwerkingsverband van standaardisatie organisaties, mobiele operators en leveranciers. De eerste LTE-standaard is in maart 2008 vastgesteld. Volgens deze eerste release zou de maximale snelheid 150 Mbit/s bedragen. Door de ITU (Internationale Telecom Unie) is indertijd vastgelegd dat 4G minstens 1 Gbit/s moet kunnen halen bij wandeltempo en minstens 100 Mbit/s bij hoge mobiliteit, bijvoorbeeld in hoge snelheidstreinen. De versie van LTE die vandaag beschikbaar is, voldoet daarmee niet aan de 4G-standaard en staat formeel bekend als 3,9G. Natuurlijk is 3,9G niet te verkopen en klinkt 4G veel beter, zodat we LTE eigenlijk altijd 4G noemen. Door de komst van LTE-Advanced,

een evolutie van LTE, is het wel mogelijk om officieel aan de 4G-standaard te voldoen. Volgens de laatste versie van de LTE Advancedstandaarden lopen de maximale snelheden in theorie tot aan 3 Gbit/s.

WE hOuDEN NiET VAN WAchTEN Voor heel veel mensen is de smartphone een belangrijk onderdeel van hun leven geworden. Wij vinden het normaal dat we overal toegang hebben tot internet en dat onze apps overal werken. Op een gewone (werk)dag heb ik zelf toch al gauw zo’n twintig verschillende apps in gebruik. Vaak denk ik er niet eens meer over na, want ik ben eraan gewend om snel en overal de informatie te ontvangen. Als ik op een plek ben waar geen 3G dekking is (de aanduiding ‘gprs’ verschijnt dan bovenaan in het scherm van mijn smartphone), heeft het geen nut om Twitter te openen of op een link in een email te klikken. Voordat de informatie op mijn scherm staat, moet ik in zo’n geval zomaar 30 seconden wachten. Onderzoek van een aantal jaar geleden heeft uitgewezen dat een webpagina

binnen zeven seconden op een pc-scherm moet verschijnen, langer wil een gebruiker namelijk niet wachten. Voor een mobiel scherm is de maximale geaccepteerde wachttijd zelfs korter: drie seconden. Apps reageren over het algemeen veel sneller dan het downloaden en opbouwen van een webpagina. Zij zijn ook makkelijker in gebruik, wat mede de grote populariteit verklaart. We willen niet langer dan enkele seconden wachten voordat de app ons informeert. LTE is een technologie die heel snel aan veel gebruikers tegelijkertijd data kan versturen, wat weer heel goed past bij de behoefte van vandaag. Met LTE Advanced wordt hierop voortgebouwd.

WAchTVErzAchTEr

De hoeveelheid data die alle gebruikers samen verzenden en ontvangen op mobiele netwerken, neemt elk jaar met meer dan 50 procent toe. Vooral op openbare plaatsen, zoals treinstations, wordt zeer veel data gebruikt. De smartphone wordt daar vaak als wachtverzachter gebruikt.

>>>>>>>

Wifi-netwerken (vooral de gratis varianten) zijn zelden in staat om voldoende bandbreedte te leveren en aan veel mensen tegelijkertijd veel data te versturen. Wil je Facebook kunnen openen, dan heb je in de praktijk toch meestal een mobiel netwerk nodig. Door de groei van het dataverbruik is het noodzakelijk voor operators om continu te blijven sleutelen aan de capaciteit van de netwerken en ook regelmatig nieuwe technologieën toe te passen. Als voorbeeld: in Amsterdam is men begonnen met bushokjes te voorzien van kleine LTE-zenders (zogeheten ‘Small Cells’), om met name capaciteit te leveren aan de mensen die daar staan te wachten. De hoogste LTE-snelheden (80-90 Mbit/s) worden altijd dicht bij de zender gerealiseerd, halverwege het bereik van de cel is dit al gedaald tot 20 – 30 Mbit/s, aan de rand van het LTE-bereik is slechts 10 – 15 Mbit/s beschikbaar. Bij 3G is de snelheid meestal niet veel hoger dan 3 – 8 Mbit/s, dus LTE geeft wel duidelijk verbetering. Met LTE Advanced wordt de snelheid nog verder opgevoerd.

WAT iS LTE ADVANcED?

LTE Advanced is een combinatie van technieken om een hogere snelheid en capaciteit te halen met LTE. Deze evolutie stap was al gepland voordat LTE-netwerken werden gebouwd, om later echte 4G-snelheden te leveren. Op zoek naar hogere snelheden in draadloze communicatie, worden steeds slimmere technieken gebruikt. De meeste huidige ontwikkelingen zijn vooral op het gebied van de radioverbinding. In LTE Advanced zijn heel veel verbeteringen aan de standaard doorgevoerd. Twee belangrijke ontwikkelingen in LTE Advanced zijn MIMO en Carrier Aggregation.

MiMO

In LTE wordt MIMO op dit moment ook al toegepast, maar in LTE Advanced wordt de techniek nog verder ontwikkeld. MIMO betekent Multiple Input, Multiple Output. MIMO maakt gebruik van meerdere antennes met verschillende signalen tegelijkertijd, waardoor een hogere snelheid kan worden gehaald. In een 2x2 MIMO configuratie worden door de zender twee antennes gebruikt en door de ontvanger ook twee antennes (zie afbeelding). Het theoretisch voordeel is een verdubbeling van de snelheid, maar in de praktijk van LTE-netwerken is de verbetering ongeveer 50 procent MIMO wordt ook al enkele jaren in WLAN Access Points gebruikt om

hogere snelheden te halen. Een 802.11n Access Point met 300 Mbit/s is bijvoorbeeld ook een 2x2 MIMO configuratie. Met LTE Advanced wordt uiteindelijk 8x8 MIMO mogelijk. Dit zal vooral werken voor laptops, maar de ontwikkelingen van antennes in smartphones staan ook niet stil. Voor smartphones wordt 4x4 MIMO binnenkort verwacht, waardoor snelheden tot 600 Mbit/s mogelijk zijn in combinatie met andere verbeteringen.

cArriEr AGGrEGATiON

Bij Carrier Aggregation worden meerdere carriers, draaggolven, in verschillende frequentiebanden gecombineerd. Voor de verbinding naar de smartphone worden dan bijvoorbeeld twee frequentiebanden gecombineerd, waardoor de maximale snelheid fors hoger komt te liggen. Alsof je tegelijk naar twee FMzenders zou luisteren. Carrier Aggregation is door KPN en Vodafone gedemonstreerd, waarbij zowel de LTE800 als de LTE1800 werden gebruikt vanaf dezelfde zendmast. De maximale snelheid op LTE800 (met een licentie voor 10MHz) is 75 Mbit/s, de maximale snelheid op LTE1800 (met een licentie voor 20 MHz) is 150 Mbit/s, samen levert dit 225 Mbit/s op. Deze snelheid is alleen mogelijk onder ideale omstandigheden en als de gebruiker zich dicht bij de zendmast bevindt. Het is goed om te realiseren dat het bereik van LTE800 (dat wil zeggen de maximale afstand tot de zender) ongeveer twee keer zover is als bij LTE1800. Carrier Aggregation werkt dus vooral in het (kleinere) bereik van LTE1800 en zal daarom met name in stedelijke gebieden worden toegepast. Hier is immers ook de grootste behoefte aan capaciteit. Met LTE Advanced wordt het in de toekomst ook mogelijk om verschillende zenders te laten samenwerken voor Carrier Aggregation, zodat de datasnelheid ook aan de rand van de cel hoger wordt. Dit kunnen zelfs wifi-zenders zijn.

WAT bETEKENT DiT VOOr DE GEbruiKEr

Door zowel KPN als Vodafone is aangekondigd dat LTE Advanced nog dit jaar zullen worden uitgerold. Op dit moment zijn er nog geen smartphones beschikbaar die LTE Advanced ondersteunen. Samsung heeft de S5 LTE Advanced aangekondigd, maar vooralsnog is dit toestel alleen in Zuid-Korea op de markt. Het is de verwachting dat ook in Europa nieuwe modellen snel zullen volgen. LTE Advanced zal vooralsnog relevant zijn voor veeleisende laptop gebruikers, die met een usb-dongel grote hoeveelheden data snel willen ontvangen en versturen. Het voordeel van LTE Advanced is dat de capaciteit van mobiele netwerken kan blijven groeien, zodat congestie niet snel zal optreden. Het is vooral de goede en snelle verdeling van capaciteit tussen de gebruikers dat voordeel biedt. Continu een 50 Mbit/s

verbinding gebruiken (met ongeveer 5 MByte/s als netto download) levert na een uur al 18 GByte aan data op – mijn databundel dekt dit in ieder geval niet af. Het is veel belangrijker dat de data onmiddellijk verstuurd kan worden zodra dit wordt gevraagd. Een wachttijd van enkele seconden totdat de verbinding tot stand is gekomen en nog een aantal seconden voordat de data is gedownload, levert meteen een slechte gebruikerservaring op. LTE en LTE Advanced leveren de gebruiker een zeer snelle verbindingsopbouw en direct beschikbare bandbreedte.

hOEVEr zijN DE OPErATOrS?

Op dit moment wordt met LTE Advanced vooral Carrier Aggregation bedoeld. Hierbij wordt een combinatie van LTE800 en LTE1800 (of eventueel LTE2600) gebruikt om hogere snelheden te realiseren. KPN heeft als eerste operator bijna landelijke LTE-dekking gerealiseerd, maar dit is bijna volledig gebaseerd op LTE800. Helaas werkt dit niet met de eerste generatie LTE-telefoons zoals Samsung S4 of iPhone 5. KPN is nu begonnen met de uitrol van LTE op 1800 MHz, waar het netwerk al op was voorbereid. Naar verluidt, betreft dit vooral een softwareupdate, wat normaal gesproken binnen enkele maanden kan worden uitgevoerd. Vodafone is bij de bouw van zijn LTE-netwerk wel direct begonnen met de uitrol van zowel 800 als 1800 MHz. Het implementeren van LTE Advanced is daarbij wat eenvoudiger. Vodafone heeft in de afgelopen periode een versnelde uitrol van het netwerk uitgevoerd, waardoor het in dit najaar ook landelijke dekking biedt. Vodafone heeft wel een voorsprong op het gebied van Small Cells, waarmee relatief eenvoudig extra capaciteit in de stedelijke omgevingen kan worden bijgebouwd.

T-Mobile heeft geen 800 MHz-spectrum en heeft daardoor een grotere uitdaging om landelijke dekking te realiseren. Het bereik van een LTE1800 zendmast is in landelijke gebieden ongeveer twee kilometer, in stedelijke gebieden loopt dat terug tot circa 500 meter (LTE800 heeft ongeveer het dubbele), waardoor veel meer zendmasten nodig zijn om landelijke dekking te bereiken. Daarnaast gaat de uitrol van LTE bij T-Mobile minder snel dan bij de concurrenten. T-Mobile kan ook gebruik maken van LTE2600 (net als KPN en Vodafone overigens) zodat LTE Advanceden Carrier Aggregation wel mogelijk is. De uitrol van het LTE netwerk lijkt op dit moment meer prioriteit te hebben dan het lanceren van LTE Advanced. Tele2 is ook begonnen aan de uitrol van een LTE-netwerk, zowel op 800 MHz als 2600 MHz, maar de uitrol verloopt slechts langzaam. Tele2 heeft op het moment van schrijven nog geen duidelijke toezegging gedaan wanneer het netwerk beschikbaar komt. LTE Advanced is daarmee op dit moment voor deze operator niet relevant. Ziggo is ook in het bezit van een LTE-licentie (2600 MHz) en heeft daarnaast een grote hoeveelheid wifi-zenders actief. Naast privé gebruik, zijn deze kabelmodems ook in staat om samen een publiek netwerk in de lucht te houden. In stedelijke gebieden is dit waarschijnlijk een realistisch alternatief, maar voor landelijke dekking is het bereik van wifi (ongeveer 30 meter) veel te beperkt.

WAT KOMT NA 4G?

Om ook over ongeveer tien jaar een oplossing te hebben voor de continue groei in het mobiele dataverkeer, wordt nu hard gewerkt aan de vijfde generatie mobiele netwerken. Men verwacht daarbij aan gebruikers meer dan 1 Gbit/s te kunnen leveren met een vertraging van 1 ms. Dat

is al veel sneller dan nu (gemiddeld 20 – 30 Mbit/s met een vertraging van minder dan 50 ms), en nog heel veel meer dan in 2002 (gemiddeld 30 – 40 kbit/s met een vertraging van circa 800 ms). Toen was 1 Mbit/s nog toekomstmuziek en destijds ook totaal overbodig, terwijl dat voor de doorsnee gebruiker nu nauwelijks meer acceptabel is. Net zoals bij internetverbindingen thuis wordt door de gebruiker altijd wel een nieuwe toepassing verzonnen waarvoor een hogere snelheid nodig is. Mede door LTE Advanced zit er nog behoorlijk wat rek in 4G en zal dit de komende jaren de belangrijkste mobiele technologie worden.

update

LTE-netwerken staan nog maar aan het begin van een voortdurende ontwikkeling. Deze ontwikkeling is nodig om ons als gebruikers ook in de toekomst voldoende datasnelheid te leveren. Een gemiddelde gebruiker is op zijn smartphone vandaag de dag best tevreden met 5 – 10 Mbit/s, zolang deze snelheid maar onmiddellijk beschikbaar is. Maar in de toekomst zal dat ongetwijfeld meer moeten zijn. LTE Advanced gaat ervoor zorgen dat echte 4G-snelheden mogelijk worden en ook grote groepen gebruikers tegelijkertijd voldoende bandbreedte krijgen. ¨

Spraak op LTE - VoLTE Naast verhoging van de maximale snelheden (zoals recentelijk bij KPN), zijn operators druk bezig om spraak over LTE te implementeren. Op dit moment is spraak in mobiele netwerken nog volledig op ouderwetse telefonieverbindingen gebaseerd. Met spraak op LTE (bekend als VoLTE, Voice over LTE) wordt een VoIP-oplossing geïmplementeerd. Het grote voordeel is dat de verbinding binnen een tot twee seconden is gemaakt.

“Dividino is my Value Added Distributor for smartphones, tablets and accessories” check out www.dividino.nl

DISCOVERY ELITE: r 5,5-inch capacitive display r Android 4.4.2 KitKat r 2,2-GHz quad-core Snapdragonprocessor r 16-megapixelcamera (401 PPI) r 8-megapixelfrontcamera r 32 GB intern geheugen

DISCOVERY 1: r 4,7-inch HD IPS display r Android 4.4.2 KitKat r 1,2-GHz quad-core processor r 8-megapixelcamera (312 PPI) r 2-megapixelfrontcamera r 16 GB intern geheugen r Tot 32 GB uitbreidbaar geheugen r Dual SIM

DISCOVERY TAB 8 3G: r 3G en WiFi r 8-inch capacitive display r Android 4.2.2 Jelly Bean r 1,2-GHz quad-core processor r 2-megapixelcamera r 0,3-megapixelfrontcamera r 8 GB intern geheugen r Tot 32 GB uitbreidbaar geheugen

Dividino Group BV r +31 (0)10-2230963 r info@dividino.nl r Bornissestraat 25 r 3044 AD Rotterdam

Graham awards 2014 uitGereikt Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

update

Begin juli zijn op een zonovergoten dag in Inn Style in Maarssen voor de zevende keer de Graham Awards uitgereikt. Samsung en Vodafone mogen zich de grote winnaars van de Graham Awards 2014 noemen. Beide bedrijven wisten in maar liefst drie categorieën een award te veroveren. Samsung pakte met de Samsung Galaxy S5 de felbegeerde titel Best Smartphone en Vodafone mag zich Best Retailer 2014 noemen. Er waren ook Graham Awards voor LG, Sony, HTC, HP, Typhone.nl, T-Mobile en Ziggo. De Graham Awards, vernoemd naar de uitvinder van de telefoon Alexander Graham Bell, worden sinds 2008 jaarlijks uitgereikt. Lezers van Connexie, diverse telecomwebsites, Veronica Magazine en de landelijke dagbladen Metro en Sp!ts konden ook ditmaal via internet hun stem uitbrengen op telefoons in diverse categorieën. Verder mochten zij een oordeel vellen over de diverse abonnementen, retailketens en e-tailers. Daarnaast werd via een uitgebreide socialmediacampagne mensen opgeroepen om te stemmen. Uiteindelijk brachten ruim 27.000 consumenten een bezoek aan de website www.grahamwards.nl waar men zijn of haar stem kon uitbrengen. Daarnaast werd de mening van vakjournalisten van verschillende techwebsites gevraagd, terwijl medewerkers van Retail Reality hun ervaringen als mysteryshoppers en -callers in diverse winkels en internetshops gebruikten voor hun beoordeling. Uiteindelijk zijn door die gegevens te combineren de winnaars vastgesteld.

Best Smartphone onder de 350 euro ging naar de Sony Xperia M2. De HTC One (M8) kreeg de felbegeerde Graham Award voor de Most Innovative Smartphone 2014. Ook LG kon een bijzondere prijs mee naar huis nemen. De LG G3 kreeg namelijk de Vakjury Award 2014 die dit jaar voor de eerste keer werd uitgereikt. De vakjury bestond uit journalisten van Connexie, PortableGear, Sp!ts, Metro, AllAboutPhones, GSM Helpdesk, Mobile Cowboys, Bellen. com, GSMinfo, GSMpedia, Tellinq en ACBB Media.

CATeGorIe reTAIl

Ook een nieuwe categorie is ‘Best Ultrabook 2014’. De Graham Award in deze categorie ging naar Hewlett-Packard voor zijn Spectre 13 Ultrabook. Samsung mocht met zijn Samsung Gear Fit de Graham Award voor de Best Wearable 2014 mee naar huis nemen. De fabrikant pakte tevens de award voor de Best Tablet 2014 met de Samsung Galaxy NotePro 12,2.

In de hoofdcategorie Abonnementen waren eveneens drie prijzen te vergeven. De Graham Award voor het Best Postpaid Abonnement ging naar Vodafone Red. T-Mobile pakte met Stel Samen de award voor Best Sim Only Abonnement 2014. Kabelaar Ziggo ten slotte mocht de Graham Award voor Best Alles-in-1 Pakket 2014 in ontvangst nemen.

In de hoofdcategorie Retail werden drie Graham Awards uitgereikt op basis van de consumentenstemming en de uitkomst van de mysteryshopping en -calling. Vodafone pakte in deze categorie maar liefst twee prijzen. De operator kreeg de prijs voor de Best Telecom Retailer 2014 en wist bovendien de award voor de Best Telecom Retailer Personeel in de wacht te slepen. De Graham Award voor de Best E-tailer 2014 ging naar Typhone.nl (onderdeel van Phone House).

CATeGorIe ABonneMenTen

>>>>>>>

CATeGorIe HArdwAre

In de hoofdcategorie Hardware waren de meeste prijzen te vergeven. De Graham Award voor de Best Smartphone 2014 werd gewonnen door Samsung met de Samsung Galaxy S5. De award voor de

de awardwinnaars

Hardware BeST SMArTpHone: SAMSunG GAlAxy S5

Samsungâ&#x20AC;&#x2122;s Galaxy S5 mag zich de beste smartphone van 2014 noemen. Het vlaggenschip van Samsung wist in de consumentenstemming verreweg de meeste stemmen in de wacht te slepen. Hoewel de Galaxy S5 pas enkele maanden in de winkels ligt, heeft deze smartphone de harten van de consumenten al gestolen, onder meer door zijn mooie design, grote scherm en snelle prestaties. Daarnaast is het toestel voorzien van een bijzonder goede camera en is de behuizing stof- en waterdicht. Bovendien is de Galaxy S5 uitgerust met enkele slimme nieuwe features, zoals een hartslagmeter en een vingerafdrukscanner, waarmee Samsung zich onderscheidt van de massa. Dat ontging ook de professionele vakjury niet, die het toestel vooral ook roemde om zijn veelzijdigheid. Door zijn rijke uitrusting is de Galaxy S5 zowel geschikt voor zakelijk gebruik, als voor verschillende consumenten van oud tot jong. Alles bij elkaar genoeg reden om de Samsung Galaxy S5 de Graham Award voor de best smartphone van 2014 toe te kennen.

BeST SMArTpHone ToT 350 euro: Sony xperIA M2

In de categorie Best Smartphone onder de 350 euro ging de award naar de Sony Xperia M2. Deze betaalbare smartphone is ondanks zijn lage prijs heel compleet uitgerust, met onder meer een 8-megapixelcamera, een 4,8 inch groot scherm, een snelle 1,2 GHz quad-core processor en ondersteuning voor NFC en LTE.

MoST InnoVATIVe SMArTpHone: HTC one (M8)

De HTC One (M8) mag zich de meest innovatieve smartphone van dit jaar noemen. Dat komt natuurlijk vooral door de slimme dubbele UltraPixel-camera, waarmee achteraf scherpstellen in fotoâ&#x20AC;&#x2122;s mogelijk wordt. Verder is de One (M8) voorzien van een innovatieve interface en een slim design, waardoor deze smartphone veel compacter lijkt en prettiger in de hand ligt.

VAkjury AwArd: lG G3

Voor het eerst werd dit jaar een Vakjury Award uitgereikt, op basis van het oordeel van een elftal journalisten en bloggers uit de telecomsector. LG is met de gloednieuwe G3 de trotse winnaar van de eerste Vakjury Award. In deze categorie mochten de leden van de Vakjury zelf de nominaties indienen, waarna ze gezamenlijk bepaald hebben welke smartphone er met deze nieuwe award van doorging. De juryleden roemden de LG G3 vooral vanwege zijn qHD-scherm en rijke uitrusting overall. Bovendien heeft het toestel een scherpe prijs/kwaliteit verhouding.

BeST ulTrABook: Hp SpeCTre 13

Ook werd er dit jaar voor eerst een Graham uitgereikt voor de beste Ultrabook van 2014. Deze award wist HP in de wacht te slepen voor de HP Spectre 13-inch Ultrabook. Dit topmodel uit HP’s portfolio wordt gekenmerkt door een opvallend mooi design, in combinatie met enorme prestaties. De Spectre 13 heeft een strak ontwerp van lichtgewicht en oersterk aluminium, wat hem een strakke en luxe uitstraling geeft. Uiteraard draait deze Ultrabook op Windows 8, wat in combinatie met het trackpad en het touchscreen voor veel gebruiksgemak zorgt. Door zijn rijke specificaties is de Spectre 13 bovendien razendsnel.

update

BeST TABleT: SAMSunG GAlAxy noTepro 12,2

De Samsung Galaxy NotePro 12.2 is beloond met de Graham Award voor de beste tablet van 2014. Samsung heeft inmiddels een flink portfolio van Android-tablets, maar de NotePro 12.2 springt er door zijn rijke uitrusting duidelijk boven uit. Dat komt in de eerste plaats door het 12,2 inch grote breedbeeldscherm met een resolutie van maar liefst 2560 x 1600 pixels. Daarmee is het scherm zo groot als een A4-tje, en biedt het dus volop mogelijkheden. Dankzij de S Pen stylus en de aangepaste interface biedt deze tablet bovendien volop gebruiksgemak. Daarnaast is de NotePro 12,2 razendsnel door de uitrusting met een razendsnelle quad-core processor en 3 GB aan werkgeheugen.

BeST weArABle: SAMSunG GeAr FIT

De markt van wearables is relatief jong, en dit jaar werd er dan ook voor het eerst een Graham voor de beste Wearable uitgereikt. Samsung nam deze Award mee naar huis voor de innovatieve Gear Fit, die de fabrikant in april lanceerde. Deze slimme armband is voorzien van een gebogen 1,84 inch groot Super AMOLED-scherm, waarop allerlei berichten en notificaties van de smartphone kunnen worden getoond. Zo blijf je op de hoogte zonder je smartphone uit je zak te hoeven halen. Daarnaast is de Gear Fit voorzien van een ingebouwde stappenteller en hartslagmeter, zodat deze slimme armband de perfecte fitnesscoach wordt.

retail BeST TeleCoM reTAIler 2014: VodAFone

De beste telecomretailer van 2014 is Vodafone. De Nederlandse consument heeft massaal hun stem uitgebracht op deze keten. Ook de mysteryshoppers bezochten diverse vestigingen en waren bijzonder tevreden met de winkelatmosfeer. De vestigingen nodigen stuk voor stuk uit om naar binnen te gaan. De winkels zijn verzorgd en schoon, en de verlichting, muziek, indeling, klimaat, kleuren en aankleding scheppen een prettige sfeer die in de stemming brengt om te kopen. De producten zijn duidelijk geprijsd en de volgorde van productpresentatie wordt eveneens als zeer prettig ervaren. Ook over de diverse Vodafonewinkelmedewerkers zijn de mysteryshoppers te spreken. Zij zijn uniform gekleed en zien er representatief en verzorgd uit. De servicegerichte instelling van de medewerkers en de vriendelijke benadering worden als zeer positief ervaren. De mysteryshoppers vinden het prettig dat de medewerkers niet slechts één product adviseren maar ook mogelijke alternatieven aandragen. 19

BeST TeleCoM reTAIler perSoneel: VodAFone

BeST e-TAIler 2014: TypHone

De medewerkers van Vodafone hebben de Graham Award 2014 gekregen in de categorie Best Telecom Retailer Personeel. Naast het grote aantal consumentenstemmen gingen ook de mysteryshoppers op pad om verschillende winkels te beoordelen. Uit de bezoekverslagen blijkt dat de medewerkers van deze keten te omschrijven zijn als servicegericht en gemeend vriendelijk. Ze hebben bovendien een warme uitstraling en zichtbaar plezier in hun werk. Er worden open vragen gesteld om de wensen en de persoonlijke situatie van de klant goed te inventariseren. Er is voldoende productkennis aanwezig, in begrijpelijke taal worden de mogelijkheden uitgelegd en er worden adviezen gegeven die bij de wensen van de klant aansluiten.

Er zijn veel webwinkels voor mobiele telefonie. Typhone.nl heeft dit jaar echter de hoogste eer op dat gebied in de wacht weten te slepen door de award voor Best Telecom E-tailer 2014 mee naar huis te nemen. Om de Best Telecom E-tailer te bepalen, zijn er diverse telefoongesprekken gevoerd met de klantenservice-afdelingen van diverse e-tailers. Bij deze e-tailer komen de medewerkers het meest betrouwbaar over. Er worden tevens goede adviezen gegeven en in consumentvriendelijke taal worden de mogelijkheden van de aangeboden producten en diensten uitgelegd. De kosten zijn volledig helder gepresenteerd en er wordt een concreet aanbod gedaan, waarbij medewerkers op een prettige, subtiele en ongedwongen wijze gebruikmaken van passende afsluittechnieken. Niet voor niets gooit deze e-tailer ook hoge ogen bij de Nederlandse online-consument.

abonnementen BeST poSTpAId ABonneMenT: VodAFone red AlleS-In-1

Het was jarenlang een ergernis van de Nederlandse consument: niet weten waar je met het gebruik van je mobieltje aan toe bent. Hoe hoog valt de rekening deze maand uit, zo vroeg menigeen zich af. Gelukkig zijn er aanbieders ingesprongen op de wens van de Nederlandse consument die niet met onverwachte kosten geconfronteerd wil worden. De winnaars van de Graham Award voor Best Postpaid is het Vodafone Red Alles-in-1 abonnement. Dit abonnement biedt onbeperkt bellen en sms’en in Nederland en daarnaast een ruime databundel van 2GB per maand. En is die bundel toch op, dan kan men tegen een betaalbaar buitenbundeltarief van 2 euro per 100MB toch online blijven.

BeST SIM only ABonneMenT: T-MoBIle STel SAMen

De winnaar van de Graham Awards voor Best Sim Only is het abonnement T-Mobile Stel Samen. Mensen die voor sim only kiezen, willen graag flexibiliteit. En dat is precies wat dit abonnement biedt, zo is de mening van het Nederlandse publiek. Je bepaalt namelijk zelf wat je wilt afnemen. Naast onbeperkt sms’en, whatsappen en posten kan een databundel worden gekozen voor het overige internetgebruik. Ook het aantal belminuten is zelf te kiezen: van nul minuten per maand tot onbeperkt. Daarnaast zijn er nog tal van extra’s voorhanden, zoals muziek luisteren met Deezer en onbezorgd internetten in Europa. Superflexibel dus!

BeST AlleS-In-1 pAkkeT 2014: ZIGGo

De Graham Award voor Best Alles-in-1 Pakket werd dit jaar voor het eerst uitgereikt. Deze award wist Ziggo in de wacht te slepen met Ziggo Alles-in-1. Dit pakket biedt niet alleen televisie met vele digitale zenders, on demand films en series en toegang tot TV Gemist: men kan ook in huis live tv-kijken op een tablet of smartphone. Bij Allesin-1 hoort natuurlijk ook telefonie en internet. Bij die laatste biedt deze aanbieder gratis internetbeveiliging en daarnaast ook gratis gebruik van WifiSpots. 20

connexie

STUBE

-08.09.2014-

Connexie Stube tijdens IFA Berlin 2014

SAVE-THE-DATE! Na het succes van de voorgaande jaren organiseert Channel BV ook dit jaar weer de Connexie Stube tijdens de grootste consumentenelektronicabeurs IFA 2014 in Berlijn! Distributeurs, retailers, vendoren en operators zullen elkaar hier ontmoeten, kortom: “the place to be”.

Aanmelden Meld u nu aan door een e-mail te sturen aan Kimberley John: kimberley@channelbv.nl. Tijd & locatie Maandag 8 september a.s. • van 17.00 tot 21.00 uur Locatie: Cafe Hackendahl • www.hackendahl-berlin.de

Connexie Stube wordt mogelijk gemaakt door:

ZonoverGoten Zomerbarbecue na uitreiking Graham awards Foto’s Marco Mekenkamp

De uitreiking van de Graham Awards vond dit jaar plaats bij Inn Style in Maarssen. Op een van de eerste echt mooie zomerdagen van dit jaar vond de uitreiking van de Graham Awards plaats. Als locatie was gekozen voor Inn Style, aan de Maarsseveense Plassen. Een prima locatie, want na afloop kon onder het genot van een hapje en een drankje aan het water en in het zonnetje genetwerkt en bijgepraat worden. ¨

Foto’s Marco Mekenkamp

update

Redefining Craftsmanship • Helder 5” full HD display en 7-laags robuuste achterkant van krasbestendig ‘Gorilla Glass 3’ • 6.5mm slank design met premium metallic finishing Redefining Camera Experience • Unieke 8 Megapixel front camera met o.a. panorama selfie functie • Hoogwaardige 13 Megapixel camera met o.a. ‘1 second snapshot’* Legt alle gave, onverwachte momenten vast door vanuit lockmodus binnen een seconde een foto te maken

www.huawei-ascendp7.nl

Typhone winT Graham voor besTe E-tailEr 2014 Tekst HP van Tilburg

update

De directeur van Graham Winnaar Edgar Hofstee was op het podium duidelijk zeer blij met de prijs voor de beste E-tailer van 2014. Twee weken later gingen we even op bezoek in Eindhoven om meer te weten te komen over de persoon Edgar Hofstee en zijn visie op E-tailing. Het toeval wilde dat we hem troffen op de dag nadat Phone House aankondigde voor de online strategie meer te gaan integreren met dochterbedrijf Typhone. Edgar, nogmaals gefeliciteerd met de Graham Awards, waarom is het volgens jou terecht dat jullie deze gewonnen hebben? We hebben de afgelopen periode enorm veel tijd en geld geïnvesteerd in de optimalisatie van ons primaire proces. Alles draait bij Typhone om de eenvoud van het proces en het gebruikersgemak voor de klant. En dat heeft zich gelukkig uitbetaald in een hoge waardering van klanten en de jury. We focussen ons heel sterk op het proces en daarmee op de usability van de website. Een mooi voorbeeld van een beter proces is dat de klant met een paar klikken z’n contract kan verlengen. Hij of zij voert z’n nummer in, krijgt een sms met het password en kan daar de verlenging mee regelen zonder papieren contract. Dat klinkt eigenlijk te simpel voor woorden, maar toch zijn we daarin heel uniek. We doen zoveel mogelijk zelf. De snelheid waarmee we handelen, is heel anders dan van een ander retailbedrijf. In de DNA van Typhone zit een permanente innovatiedrang en winnaarsmentaliteit. E-tailing en de logistiek erom lijkt steeds meer een software game te worden. Eens? Ja, helemaal mee eens. Daarom steken wij ook elke dag zo veel effort op de verbetering van onze website en de achterliggende software. Dit jaar hebben we met Microsoft Dynamics AX een nieuw

ERP systeem geïmplementeerd waar wij bovenop onze eigen systemen hebben gebouwd en geïntegreerd. Dat was even een ferme klus, maar het werkt nu echt uitstekend. We kunnen nu op alle fronten weer verder groeien. Maar ik wil wel even aantekenen dat we bij elke innovatie de customer satisfaction voor ogen hebben. Daarnaast is efficiency uiteraard ook altijd een aandachtspunt. Voor alles is de strategie er op gericht om meer rendement uit de base en bezoekers te halen. Wij hoeven niet voor alles heel veel traffic; de focus is conversie en dat zonder continu in een prijsgevecht te gaan zitten.

We blijven onze eigen koers varen overigens maar zullen daarnaast ook nadrukkelijk de synergie met PhoneHouse opzoeken.

Jullie moederbedrijf Phone House kondigde aan dat Typhone meer als uitgangspunt wordt genomen voor de E-tail strategie. Kun je hier toelichting op geven? Er gaan inderdaad een hoop zaken veranderen en ik ben er trots op dat Typhone daar een belangrijke rol kan spelen. We zijn qua innovatie zo ver dat we nu een third party model ontwikkeld hebben waarmee een partij die telecomproducten wil gaan verkopen zo kan gaan starten. Daar zit heel veel intelligentie in waarmee we willen gaan groeien naast onze internationale uitrol. Denk daarbij aan een E-tailer die al over een breed assortiment beschikt maar nog geen telecomaanbod heeft. Of een mvno die hardware wil gaan leveren. Wij hebben het allemaal in huis: van websites tot aan logistieke systemen.

Tot slot: StudentMobiel, Belsimpel en Typhone. Allemaal studentenbolwerken. Hoe zit dat? En hoe sta jij daar in? Ja, ik ben eigenlijk ook in mijn studententijd begonnen met een bijbaantje in de Phone House in de Amsterdamse Van Baerlestraat. Daarna werd ik filiaalmanager in de Kalverstraat en werd ik er door de toenmalige CEO uitgepikt om naar Amersfoort te komen. Daar kreeg ik weer de opdracht om Typhone te gaan leiden. Het is echt heel tof om met deze groep van veelal jonge honden elke dag te mogen werken. Ik denk dat E-tailing inderdaad een spel is dat studenten en jonge mensen goed ligt. En ik ben er weer trots op dat we deze mentaliteit beloond hebben gezien met een Graham. Dat smaakt naar meer. ¨

Klantendag Advisor ICT Solutions

Vijf iCT megatrends en VoeTbal inTernaTional Tekst HP van Tilburg Foto’s Willem Hoogendoorn

Partycentrum Number Four in voetbalstadion de Galgenwaard in Utrecht was op donderdag 19 juni het decor van de jaarlijkse relatiedag van Advisor ICT Solutions. Een tot de verbeelding sprekende locatie die prima paste bij het thema van de middag: vitaliteit. Uitgewerkt in een aantrekkelijk programma met onder andere een inspirerende speech van Frans Wittenberg (Cisco) over de vijf belangrijkste ICT megatrends en een hilarische beschouwing van de heren van Voetbal International over de (voetbal)wereld.

De ruim 200 aanwezige Advisor-klanten werden in de Galgenwaard welkom geheten door Eric van ’t Boveneind, algemeen directeur van Advisor ICT Solutions. Hij herdefinieerde voor de gelegenheid de relativiteitstheorie van Einstein tot V = MC² oftewel: Vitaliteit staat gelijk aan Motivatie, Competitie en Conditie. Drie ingrediënten die volgens Van ’t Boveneind onontbeerlijk zijn voor bedrijven om in een steeds veranderende business omgeving gestelde doelen te kunnen behalen. Niet voor niets investeert Advisor continu in de mentale en fysieke conditie van haar medewerkers (door bijvoorbeeld opleidingen en een sportprogramma) en in de innovatie van haar dienstverlening.

GooGlE GlASS

Voor de binnenvaart en de sierteelt, sectoren waarvoor Advisor branchebrede software ontwikkelt, betekent dit onder meer dat Advisor innoveert in nieuwe functionaliteiten die het digitaal ketenbreed zakendoen vergemakkelijken en inspelen op veranderende marktomstandigheden. Van ’t Boveneind onderstreepte dit door live met een aan Match-Online gekoppelde Google Glass barcodes te scannen. Een noviteit die in de nabije toekomst bedrijfsklaar kan zijn. Voor de Business Solutions, de communicatie en infrastructuurdiensten van Advisor, zet het bedrijf volop in op innovaties in cloud- en internetoplossingen. Daarbij inspelend op de behoeften van klanten aan flexibiliteit, voorspelbare kosten en aan het terugdringen van complexiteit.

VIjF ICT MEGATrENdS

Dat de focus van Advisor op genoemde thema’s niet uit de lucht komt vallen, bleek uit de wervelende presentatie van Frans Wittenberg, CTO & Head of Technical Operations van Cisco. Wittenberg schetste in het kort

de ontwikkeling van internet. Van het alleen verbinden van mensen en informatie met e-mail en webbrowsers tot en met ‘the internet of everything’: mensen, data, processen en dingen (apparaten, sensoren en dergelijke) staan steeds meer en continu met elkaar in interactieve verbinding via internet. Onderliggend aan deze ontwikkeling onderkent Wittenberg vijf megatrends: Mobile, Applicaties, Cloud, Big Data en ‘the internet of things’. Wittenberg onderbouwde deze trends met indrukwekkende cijfers. Zo zijn er in 2020 50 miljard mensen mobiel verbonden met internet via tablets, smartphones en wearables, zijn er alleen al in de Appstore van Apple 300 miljoen applicaties verkrijgbaar, wordt op dit moment al 80 procent van de applicaties afgenomen uit de Cloud (inclusief private cloud), groeit de aanwezige data op internet meer dan explosief (waarvan 80 procent nog ongestructureerd is) en wordt per seconde 80 nieuwe dingen (apparaten, sensoren) verbonden met internet. ‘Bringing it all together’: dat is volgens Wittenberg de uitdaging waar ICT voor staat. De focus moet liggen op het ontwikkelen van intelligente en gebruikersvriendelijke systemen die via applicaties mensen en bedrijven toegang geven tot alle data en toepassingsmogelijkheden daarvan. Een uitdaging die Cisco met volle overtuiging aangaat. Getuige de aansprekende voorbeelden van projecten als het stadiondekkende wifi-netwerk in de Amsterdamse Arena. Ook noemde Wittenberg een project waarbij parkeersensoren - gekoppeld aan een simpele app - inzicht geven in het aantal en de locatie van vrije parkeerplaatsen. Ook passeerde het netwerk van luchtsensoren in Eindhoven de revue: dit netwerk meet de luchtkwaliteit realtime en deelt deze data met de longstichting en onderzoekcentra. De mogelijkheden

zijn eindeloos; zelfs het ondenkbare ligt binnen handbereik. De toekomst wordt volgens Wittenberg dan ook wat we er met elkaar van maken.

update

VoETbAl INTErNATIoNAl

Na dit inkijkje in de onbegrensde werelden van internet en technologie werden de Advisor klanten teruggebracht op aarde door de heren van Voetbal International. Wilfred Genee, Johan Derksen en René van der Gijp gaven een uur lang op onnavolgbare wijze hun visie op de voetbalwereld, vitaliteit, Louis van Gaal en het Nederlands elftal. Uitgedaagd door vragen uit het publiek die via Twitter gesteld konden worden, kibbelden de heren er vrolijk op los. Over de vraag of Brazilië (Derksen) of Duitsland (Van der Gijp) nu wereldkampioen werd ook tijdens de afsluitende netwerkborrel nog lang nagediscussieerd. ¨

Gijs Geurts, Workstream People, en Marco van Putten, BCC Nederland

Dit is geen toekomst, het gebeurt nu tekst HP van tilburg Foto Marco Mekenkamp

Dankzij de integratie van uc met bedrijfsapplicaties is een grote optimalisatieslag te maken in het contact dat grote bedrijven met hun klanten hebben. Retailketen BCC zet met behulp van anywhere 365 grote stappen, daar waar het gaat om de optimalisatie van het primaire proces rondom bestellingen en reparaties. De meest innovatieve gedachte hierbij is dat dankzij anywhere365 medewerkers in de winkels voor centrale callcenteractiviteiten kunnen worden ingezet. Gijs Geurts van Workstream People staat in de wereld van uc en Lync bekend als iemand die altijd net een stapje verder denkt. Zo denkt hij bijvoorbeeld ook heel sterk in de combinatie van techniek-cultuur en Dialoog Management. Daarbij stelt Gijs Geurts onder meer het Universal Contact Centre (UCC) centraal. Zo’n UCC is een groep van specialisten die overal in de organisatie kan zitten. Hij zegt daarover: “Met Anywhere365, dat in Microsoft Lync is gebouwd, kun je zo’n UCC heel makkelijk virtueel samenstellen. Je stelt een groep van specialisten rondom een bepaald thema of product samen en voegt ze toe aan de UCC. Zo’n UCC regelt de beschikbaarheid en bereikbaarheid voor telefonie of laten we dan naar voren komen op een website van een bedrijf. Als minimaal een van de specialisten beschikbaar is en ook bereikbaar is gaat het vlakje van deze UCC met een bepaald thema op groen. Zo kan de klant of prospect met een vraag direct

klikken en in contact komen via een ‘call me now’. Ze kunnen ook via Skype of een andere voip-oplossing zelf direct in contact komen met het betreffende UCC. Hiermee wordt de bereikbaarheid van een bedrijf enorm verbeterd. Dus bel je bijvoorbeeld naar afdeling storingen, dan bepaalt de software wie er bereikbaar is. Zo creëren we gemanagede dialogen, die ook nog eens zeer eenvoudig als voicebestand worden opgeslagen in het CRM-systeem. Dankzij een koppeling met CRM kan de bestaande klant bij binnenkomende calls ook nog eens direct herkend worden. Er is vandaag de dag zoveel meer mogelijk en daarom is het leuk om vandaag eens te kijken wat wij hiermee concreet bereiken bij een retailorganisatie als BCC.”

CRM-integRatie

Nog geen vier uur voordat Nederland zijn eerste WK-wedstrijd speelt tegen Spanje, treffen we de director

ANYWHERE365 – UNIFIED CONTACT CENTER FOR LYNC 2010, 2013 & Lync Online

Business Development & ICT van BCC, Marco van Putten, in BCC Plaza in Amsterdam Buitenveldert. Er is een paar mensen bezig om nog snel een tv aan te schaffen. Ze kijken rond of worden te woord gestaan door een verkoper. Marco van Putten merkt op: “Dit zijn wel de last-minute aankopen hoor. De meeste flatscreens zijn er al eerder uitgegaan. Het waren een paar prima weken voor ons waarbij – zoals altijd bij BCC – service en scherpe prijzen centraal staan. Het is mijn taak om processen in en buiten de winkels te optimaliseren zodat onder andere dankzij een beter en efficiënter klantcontact de serviceperceptie rond BCC verder omhoog gaat. Dat is uiteindelijk beter dan een concurrentiestrijd die alleen nog maar om lage prijzen gaat.” We komen met Marco van Putten, die duidelijk zeer gepassioneerd is in zijn vak, al snel te spreken over wat Lync en Anywhere365 te bieden hebben voor BCC. We hebben het eerst over de route die hier naartoe heeft geleid. Marco van Putten begint bij een stukje voorgeschiedenis: “In 2007 was ik al betrokken bij de implementatie van een nieuwe callcenteroplossing. We wilden van begin af aan een integratie tussen callcenter en CRM, maar we waren toen onze tijd nogal vooruit. Er waren nog niet echt goede oplossingen op de markt. Het belangrijkste doel van het callcenter



UX Presentation



Integrations



Intelligence



Workforce Management



Routing Capabilities



Supervisor

is dat we onze klanten een zo optimaal mogelijke service-ervaring bieden. Dat doen we nu in 2014, na de keuze voor Microsoft Lync in combinatie met Anywhere365, onder meer dankzij een koppeling die we nu eenvoudig hebben kunnen maken met ons CRM-systeem. We hebben een bestand met maar liefst vier miljoen klanten opgebouwd. Deze gegevens kunnen in het dagelijkse klantcontact prima gebruikt worden. Daarmee krijgen wij lagere kosten, terwijl we de klant juist beter helpen doordat we flows voor de klanten soepeler laten lopen. Als je de klant centraal stelt, dan moet je dat met middelen kunnen bewerkstelligen. Als je met de klant praat, gaat het niet per se alleen om de transactie. De klant wil gewoon snel en goed geholpen worden bij een bestelling, maar ook in het geval van een reparatie. Elk contact is weer een kans voor extra omzet naar de toekomst toe, als je de zaken goed georganiseerd hebt.”

OnDeRDeel

update

6 primairy focus area’s

Gijs Geurts haakt hier op in: “We maken de klant onderdeel van het operationele proces. BCC kan de klanten die bellen beter helpen omdat de agent meer van ze weet door de ontsluiting van informatie. Daarbij kan er dankzij Anywhere365 ook veel beter vastgelegd worden welke routes de klant heeft afgelegd qua contact- en callhistorie, feitelijk de customer journeys. Het bekende ‘van het kastje

naar de muur’-syndroom wordt hiermee echt gemarginaliseerd. Ook de relatie tussen de fysieke winkel waar er gekocht is, of een eventuele internetaanschaf wordt beter gelegd. Zo creëren we een gevoel dat de klant echt bekend is vanuit alle processen. We werken nu ook aan een proces waarin winkelmedewerkers op basis van hun beschikbaarheid en kennis kunnen worden opgeschakeld in het contactcenterproces. Denk eens na wat een enorme voordelen dat biedt voor de klant en de organisatie. Je brengt kennis, kunde en locatie samen. Dat is allemaal geen toekomst, maar vandaag al met Anywhere365 te realiseren.”

KlantCOntaCtPROCes

Marco van Putten doet nog een schepje bovenop het ultieme klantcontactproces: “In mijn visie moet een klant inzicht krijgen in de relevante informatie over zichzelf bij BCC. De klant ziet op de website via onder andere mijnBCC wat de status van zijn bestelling en of reparatie is. Ook een technische vraag over eigen producten kan gesteld worden via een chat, direct vanuit de context van het eerder gekochte product. Wij zoeken naar een medewerker ergens in Nederland – liefst zo lokaal mogelijk – die bereikbaar en beschikbaar is en de klant wordt snel geholpen. Voilà, dat is nog eens high service. En dat dankzij een betere ict-omgeving. Daar kan ik dus erg van genieten.” ¨

Bob Mols, terug in telecom bij KPN retail

Resultaat komt dooR ondernemend te weRken Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

KPN is met zâ&#x20AC;&#x2122;n formules KPN, KPN XL, Telfort, Hi en multibrandstores zeer nadrukkelijk aanwezig in het Nederlandse straatbeeld. In een tijd dat omni-channel-denken en -handelen aan een sterke opmars bezig is krijgen ook deze winkelketens zeer waarschijnlijk een andere rol. Tenminste, dat is even de aanname, die kunnen voorleggen aan Bob Mols die na zes jaar terug is in telecom en al een aantal maanden aan de slag is als directeur KPN Retail.

Voor de lezers van Connexie die de afgelopen jaren zijn ingestroomd: Bob Mols was van 1999 tot en met 2008 actief in de telecommarkt als directeur van t for telecom en later van de Dexcom Group. Voordat we inzoomen op z’n ambities met en bij KPN Retail leggen we eerst de vraag voor wat hij de afgelopen zes jaar gedaan heeft. “Verschillende leuke dingen in de retail, fitness en consultancy met als rode draad consumentenmarketing en sales en marketing”, antwoordt hij direct. “Het werken met mensen in de winkels heb ik altijd boeiend gevonden. Daarom hoefde ik niet lang na te denken toen KPN me voor deze positie benaderde. Daarbij heb ik gewoon iets met dit bedrijf. Het is zo verankerd in de Nederlandse samenleving. Daar voor werken leek me direct heel uitdagend.”

GRooT

Dan komt bij ons natuurlijk direct de vraag naar boven of het niet uitermate complex en bureaucratisch is bij zo’n groot bedrijf als KPN. Bob Mols lijkt niet bepaald van zijn stuk van deze vraag. “Natuurlijk wist ik ook wel dat ik bij een corporate ging werken waar nu eenmaal procedures en regels gelden. Ondertussen ben ik – oprecht gemeend – diep onder de indruk hoe een en ander hier georganiseerd is. Ik vind dat KPN het op gebied van retail en service heel erg goed doet. Ik had ook direct een click met het managementteam waarmee ik goed samenwerk. KPN kan en mag trots zijn op waar het bedrijf staat. Je moet je, vind ik, realiseren dat er heel veel dingen goed zijn en goed gaan. Natuurlijk kan er ook veel nog veel verbeteren in het primaire proces en daar werken we dan ook elke dag hard aan. Je bent hier als directeur, manager of filiaalmanager dan wel geen ondernemer, maar je kunt wel ondernemend werken.”

VeRBeTeRINGeN

Maar er zijn vast ook wel zaken waar Bob Mols met zijn ervaring

ruimte ziet voor verbetering, zo leggen we hem voor. “Uiteraard, maar dat zijn wel dingen die ik doe op basis van de ingezette weg. De kracht is wel dat we investeren in mensen en in programma’s waarmee we de kwaliteit verbeteren van de service. Zo hebben we een programma dat Way of Working, kortweg WOW, heet. Hiermee werken we gestructureerd en op alle niveaus aan de kwaliteit van onze dienstverlening, en dus aan operationele en financiële resultaten. Dat doen we zowel bottom-up en top-down. Daar ligt een hele communicatieschil omheen, waarbij het belangrijkste niveau de medewerker op de winkelvloer is. Het is geen eenmalige training of korte wave, maar een langdurig, resultaatgericht proces. We spreken met dezelfde taal over dezelfde dingen. Daarbij betrekken we ook de stem van de klant door continu te meten wat er beter kan. Dat doen we onder andere met een NPS-meting. De klanttevredenheid maakt je dan ook echt onderdeel van je verkoopproces. Dat levert retentie maar ook zeker mond-totmondreclame op. Service verlenen is wat mij betreft niet vrijblijvend, het moet uiteindelijk tot een transactie leiden. Dat is echt een manier van denken en doen in mijn ogen. Waar ik heel trots op ben is dat onze medewerkers echt beleven dat we altijd werken aan het verbeteren van de ervaring van de klant.”

worden opgelost. Die koppeling tussen callcenters en winkels moet de komende tijd alleen maar sterker worden, waarbij je elk kanaal wel moeten laten doen waarvoor het geschikt is. We gebruiken ook trainingen om het zelf oplossend vermogen van de winkels te verbeteren. We gaan echt bruggen slaan van mensen in het callcenter naar de winkels. Het ultieme doel is daarbij dat de KPN-, Telfort- of Hi-klant optimaal geholpen wordt in een koop- of servicetraject. Daarbij maakt het niet meer uit of dat online, via een callcenter of in de winkel gebeurt.” ¨

update

oMNI-cHaNNeL

We komen met Bob Mols en Bart Mulders (verantwoordelijk voor de Telfort keten en voor een van de Omni-channel-projecten) uiteraard nog even op het onderwerp omni-channel. Bart is ook degene die het antwoord geeft: “We hebben het traject naar omni-channeldenken en -handelen al een paar jaar geleden ingezet. Zo hebben we in de KPN XL-winkels minimaal twee callcentermedewerkers zitten die regionaal een probleem kunnen tackelen dat in een winkel niet kan

“Service verlenen is wat mij betreft niet vrijblijvend, het moet uiteindelijk tot een transactie leiden.”

Ibiza-actie op Radio 538 van start

Acer lAAt vAn zich horen met de Acer Liquid Z4! Volgens velen is het een van de beste bestemmingen om vakantie te vieren: Party-eiland Ibiza. De smartphone divisie van Acer denkt er ook zo over, zoals blijkt uit de marketingactie die Acer de afgelopen maanden op Radio 538 had draaien. Luisteraars van Radio 538 en consumenten die tijdens de actieperiode een Acer Liquid Z4 538: Ibiza kochten maakten kans op een compleet verzorgde reis naar Ibiza. Rob van Eijndt, Key Account Manager voor de operators van Acer, vertelt over de actie.

“De kick-off van de samenwerking tussen Acer en T-Mobile mocht niet ongestoord voorbij gaan. Vandaar dat we één van de grootste non-spot campagnes op Radio 538 hadden ingekocht. Samen met T-Mobile hadden we bedacht om tijdens deze campagne een themapakket te ontwikkelen, in combinatie met de Acer Liquid Z4”. Het prepaidpakket bestaat uit speciale Ibiza-content die consumenten via een QR-code kunnen ophalen. Daarnaast maakten ze kans om een volledig verzorgde reis voor twee personen naar Ibiza te winnen. “De reis is helemaal compleet”, vertelt Rob van Eijndt. “Beleef de sfeer tijdens dé closing party op Ibiza, in club Ushuaia, BBQ’en op het strand, poolparty en feesten op een partycruise inclusief DJ.” Met de nieuwe campagne wil Acer meer naamsbekendheid creëren voor de smartphones onder het grote publiek. “Dit is tevens dé aftrap voor de smartphone divisie van spraakmakende marketingcampagnes” vervolgt Van Eijndt. “De naamsbekendheid van Acer, voornamelijk in de IT-wereld is zeer groot. Met dit soort campagnes willen we meer zichtbaarheid creëren en de eindgebruikers informeren dat we kwalitatieve smartphones leveren tegen aantrekkelijke prijzen. “We werken hiervoor samen met verschillende partners. We hebben de actie deels in juli en de hele maand augustus bij de winkels van Kijkshop, Phone House en T-Mobile gevoerd en het is een groot succes gebleken. De komende maanden volgen er nog meer acties, dus Nederland gaat meer horen over de Acer Liquid smartphones.” Stoepbord met de actie bij Phone House in Den Haag

update

EU wErkt samEn mEt ZUid-korEa aan 5G Tekst Paul Teixeira

Terwijl de brede Europese uitrol van 4G-netwerkinfrastructuur nog niet volledig is afgerond door de diverse operators, denkt de Europese Commissie al aan opvolging in de vorm van 5G. Neelie Kroes, Eurocommissaris Digitale Agenda, heeft hiervoor een eerste stap gezet door een technologie-samenwerking te tekenen met vertegenwoordigers van de Zuid-Koreaanse overheid en de lokale high tech sector. Volgens EC-topvrouw Neelie Kroes moet de kersverse samenwerking tussen de Europese Unie en Zuid-Korea er voor gaan zorgen dat Europa zich weer prominent in de technologische voorhoede gaat bewegen. “5G zal één van de belangrijke katalysatoren zijn van de digitale economie en de digitale samenleving”, aldus Kroes. Om de gooi naar die voorloperpositie verder te borgen, stopt de EC de komende zeven jaren circa 700 miljoen euro aan subsidiegelden in de ontwikkeling van 5G-technologie. Volgens de Eurocommissaris zal het Europese bedrijfsleven daar een kleine 3 miljard euro tegenover stellen. Tevens zal de Europese Commissie er voor gaan zorgen dat er de benodigde frequentieruimte beschikbaar zal komen voor de daadwerkelijke uitrol van 5G. In het door Neelie Kroes getekende akkoord is verder vastgelegd dat de Europese 5G Infrastructure Association (een vereniging van telecomgerelateerde spelers zoals Alcatel Lucent, Deutsche Telekom, Telefonica en Orange) nauw gaat samenwerken met het 5G Forum, de Zuid-Koreaanse evenknie. Volgens het EC/Zuid-Korea akkoord moet de eerste uitrol van 5G-netwerkinfrastructuur in de Europese Unie én in Zuid-Korea eind 2015 worden gestart. Vooralsnog is er echter geen mondiale standaard gedefinieerd voor deze snellere opvolger van

de 4G-technologie. In andere werelddelen wordt er ondertussen evenmin stilgezeten op 5G-gebied. Zo heeft de Chinese telecomgigant Huawei in november 2013 al laten weten dat het in totaal zo’n 600 miljoen Amerikaanse dollars zal steken in de ontwikkeling van 5G-technologie. Huawei verwacht zelf dat het de eerste 5G-netwerkinfrastructuur in 2020 zal kunnen opleveren. Vermoedelijk zal dat in de Chinese thuismarkt worden gedaan. Ook het Zuid-Koreaanse concern Samsung is druk bezig met 5G. Het bedrijf heeft mei vorig jaar al aangekondigd dat het in 2020 met concrete 5G-producten op de markt zal komen. Samsung laat weten dat de eerste tests inmiddels zijn afgerond, waarbij data in de 28 GHz-frequentie met een snelheid van 1.056 Gbps over een afstand van twee kilometer verstuurd werd. Met behulp van 5G-technologie moet de overdrachtssnelheid van mobiele data vele malen hoger uitvallen dan wat er nu met 4G kan worden bereikt.

Volgens berekeningen gemaakt in opdracht van de Europese Commissie zou een HD-filmpje met behulp van 5G binnen ‘zes seconden’ kunnen worden binnengehaald op bijvoorbeeld een smartphone. Via 4G zou het downloaden van hetzelfde filmpje een kleine zes minuten in beslag nemen. ¨

EErstE Voiceworks PartnErdag is succEs Op 17 juni 2014 organiseerde Voiceworks de eerste officiële Voiceworks Partnerdag waarop de samenwerking met partners centraal stond. Het evenement vond plaats in de Glazen Ruimte te Maarssen. In de loop van de dag werden de aanwezige partners geïnformeerd over de ontwikkelingen van het gehele Voiceworksdienstenportfolio. Op de Business Market stonden leveranciers om alle vragen van partners te beantwoorden. Bij binnenkomst ontvingen alle gasten hun persoonlijke paspoort met het veelzijdige programma van inspirerende (gast)sprekers en informatieve break-out sessies. CEO Stijn Nijhuis van Voiceworks verzorgde de kick-off van het evenement waarin hij de highlights van het event benoemde en het programma doorliep. Tijdens de kick-off kwamen filmpjes voorbij waarin twee partners vertelden over de positieve samenwerking met Voiceworks. Gastspreker Guido Thys verzorgde een inspirerende presentatie over ‘De toekomst van telecommunicatie-dienstverlener’’ waarna de gezamenlijke lunch volgde. Daarna startten de informatieve break-outsessies waarbij partners hun eigen route

konden volgden door aan te sluiten bij de sessie naar keuze. Er kon worden gekozen voor de onderwerpen mobiel, Clouddiensten, Managed Voice, Ziggo, Managed UC, Marketing Masterclass, Samenwerking Open-Xchange en Ewan. Op de Business Market stonden de leveranciers gereed om in de pauzes en na a oop informatie te geven over hun diensten en/of producten. Ook aanwezig onder de leveranciers waren Ziggo en Yealink waar Voiceworks sinds kort een relatie mee heeft. Tijdens het evenement ontvingen de gasten stempels in hun persoonlijke paspoort voor het winnen van mooie prijzen. Er werden stempels uitgedeeld voor het bijwonen van een break-outsessie en er kon een extra stempel worden verdiend wanneer de partner een

door de leverancier gestelde vraag goed wist te beantwoorden. Aan het einde van de dag werden de winnaars van de stempelactie verblijd door Koen van Geffen van Voiceworks die de prijzen uitreikte. De hoofdprijs was de Google Glass. Andere prijzen waren een bon van Weekendjeweg, een Race Experience op Circuit Zandvoort en vijf vouchers voor de Workshop ‘De APK voor je commerciële effectiviteit’ van Salesshape. Na de break-outsessies verzorgde Koen van Geffen van Voiceworks de algemene afsluiting van het evenement en opende hij het walking dinner, waarbij heerlijke gerechten werden geserveerd en alle gasten gelegenheid hadden om op informele wijze met elkaar na te praten. ¨

LG introduceert G Watch op Android WeAr Tekst Sjoerd van der Helm

update

Wearables zijn aan een opmars bezig en winnen snel aan populariteit. Google ontwikkelde speciaal voor de nieuwe productgroep een aangepast besturingssysteem met de naam Android Wear. LG bracht onlangs de G Watch uit, een van de eerste apparaten in Nederland die op Android Wear draait. De LG G Watch heeft een vrij minimalistisch design. Wat vooral opvalt, is het ontbreken van fysieke knoppen: het slimme horloge wordt bediend via het touchscreen of middels spraakbesturing. Android Wear is een soort afgeslankte versie van Google’s Androidbesturingssysteem, waarvoor een compleet nieuwe user interface werd ontwikkeld, speciaal aangepast voor het gebruik op kleine schermen. “Als één van de eersten op de markt met Android Wear, wilden we iets ontwerpen dat functioneert als een essentieel apparaat dat je altijd bij je hebt. En bovenal moest het simpel te gebruiken zijn”, zegt Dr. Jong-seok Park, president en CEO van LG Electronics Mobile Communications Company. “We wilden een apparaat maken dat makkelijk en intuïtief te begrijpen is, zodat de functies zonder na te denken te gebruiken zijn. Dat is waar het bij de LG G Watch om draait.”

inkomende berichten en oproepen tot navigatie-instructies afkomstig van Google Maps. Een zoekopdracht wordt gegeven door ‘ok Google’ tegen het horloge te zeggen, waarna de gekoppelde smartphone het denkwerk zal doen. Op het moment ondersteunt Android Wear de Nederlandse taal nog niet, Engels is dus de meest voor de hand liggende voertaal.

SpecificATieS

De G Watch beschikt over een 1,65-inch IPS-scherm. LG noemt

het een ‘Always-On’ scherm. Net als een ‘gewoon’ horloge is het scherm van de G Watch altijd aan. Het klokje wordt aangedreven door een Qualcomm Snapdragon 400 processor met een kloksnelheid van 1,2 GHz. De koppeling met een smartphone wordt via Bluetooth gelegd. De G Watch is waterdicht en stofbestendig volgens de IP-67 norm. De smartwatch is verkrijgbaar in de kleuren Black Titan en White Gold en heeft een adviesprijs van 199 euro. ¨

GooGLe NoW

De interface van Android Wear doet sterk denk aan de meldingen van Google Now, die de zoekgigant ‘Kaarten’ heeft gedoopt. Android Wear is nauw verweven met Android, en kan vrijwel alle meldingen van de smartphone als een kaart op het horlogescherm tonen. Dat varieert van

Ronde Tafel: Vodafone’s Business Partner Programma

De markt veranDeren door echt partnership en van elkaars krachten gebruikmaken Tekst HP van Tilburg

In de vorige editie van Connexie was te lezen dat Into Telecom, Telecom Service Groep Leek en Dutchtel er met de awards vandoor gingen tijdens het Business Partner event van Vodafone in mei. Tijdens een ronde tafel gesprek gingen de drie winnaars in gesprek met Mark van den Blink, Hoofd Sales MKB markt bij Vodafone Nederland en de verantwoordelijke man voor het partnerprogramma van de operator. Hoe is de relatie tussen Vodafone en z’n partners? Is er bijvoorbeeld discussie over klanteigendom? En partners, trap even af met je reactie de award die je gewonnen hebt Mark van de Blink, Vodafone Nederland: “Na 14 jaar op verschillende functies te hebben gezeten te hebben, vind ik het fantastisch dat ik nu met partners aan het MKB-segment mag werken. Vodafone begrijpt wat de wensen en behoeften van het MKB zijn en speelt daar op in met een compleet portfolio van vast-mobiel geïntegreerde oplossingen, dat we samen met een select aantal geaccrediteerde Business Partners in het MKB segment aanbieden en servicen. Als Vodafone weten we dat we klanten in dit segment beter kunnen bedienen via Business Partners, omdat klanten zaken willen doen met mensen die hen kennen. Zij verwachten hierbij ook een meer persoonlijke dienstverlening. We vullen elkaar daarmee optimaal aan. Echt partneren, daar gaat het om! Vodafone klanten zijn primair klanten van onze partners; wij helpen hen waar nodig de klantrelatie goed te beheren en sturen op behoud en omzetgroei in plaats van aantallen. Daarmee houden we elkaar scherp en ontwikkelen we samen de markt. Wij zijn er dan ook heel trots op dat de Vodafone partners zo goed presteren. Dat zien we echt als een gezamenlijke effort.” Patrick Balleur, Dutchtel: “Het is voor mij leuk dat we als betrekkelijk nieuw bedrijf van drie jaar oud de award voor beste Connectivity Partner gepakt hebben. Ik herken me prima in de woorden van Mark en de partnership-claim van Vodafone. Er is ook geen discussie over wie onze klanten zijn. Vodafone heeft een proactief retentieprogramma en dat werkt prima, juist omdat ze het partnership zo nadrukkelijk opzoeken.” Erik van Arkel, Into Telecom: “We zijn er echt trots op dat we als grootste telecom reseller van Nederland zo’n mooi partnership met Vodafone hebben mogen

opbouwen én dat we de Total Communications Partner of the Year zijn geworden. Voor ons voelt dit echt als de erkenning op wat we samen bereikt hebben. Ik vind in Vodafone een partner die heel benaderbaar en flexibel is. Wat de relatie met Vodafone zo goed maakt, is dat ze eager zijn om marktaandeel te winnen en ons daarmee de optimale aandacht willen geven. De challenger mentaliteit van Vodafone past erg goed bij Into Telecom.” Sjoerd Reitsma, Telecom Service Leek: “Telecom Service Groep is ook zeer content met de Solutions partner of the Year award. Wij hanteren een visie waarbij aandacht wordt besteed aan de markttransitie van mobiel naar ICT-oplossingen. In die visie past deze award heel goed. De relatie die we met Vodafone hebben, is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en elkaar de markt gunnen. Dat wat Mark zegt, kan ik van onze kant echt beamen. Wat is jullie visie op het product aanbod van Vodafone ? Mark van den Blink, Vodafone Nederland: “Vodafone biedt tegenwoordig een compleet portfolio aan geïntegreerde vast-mobiel oplossingen waarmee we de communicatiebehoeften in het MKB adresseren. Wij geloven heel sterk in een total communications strategie. Communicatie oplossingen zijn ontwikkeld van vaste lijnen naar mobiele telefoons en smartphones en de laatste jaren vindt er ook een verschuiving van desktops naar laptops plaats: alles wordt mobieler. Dit heeft enorme impact op de manier waarop zaken wordt gedaan. Organisaties hebben geen keuze om deze trend niet te volgen, simpelweg omdat ze verbonden moeten blijven met hun klanten; waar ze zich ook bevinden. En omdat bereikbaarheid en overal kunnen samenwerken cruciaal is, moeten organisaties meer gaan nadenken over de integratie van vast-mobiel en ICT. Het mooie is dat wij als Vodafone in deze ook veel kunnen leren van

update

Deelnemers ronDe tafel (van links naar rechts)

Mark van den Blink, Head of SME Sales Vodafone Nederland Sjoerd Reitsma Commercieel Directeur at Telecom Service Leek *Solutions Partner of the Year Patrick Balleur, Directeur Dutchtel ‘Connectivity Partner’ *Connectivity partner of the Year Erik van Arkel, Directeur Into Telecom * Total Communications partner of the Year partners die al heel lang in integratie trajecten actief zijn.” Sjoerd Reitsma, Telecom Service Leek: “Je ziet dat Vodafone zijn rol in de markt duidelijk heeft veranderd. Telecom Service Leek is van al heel lang een dienstverlener die zowel vast als mobiel aanbiedt. Daarom is die integratie voor ons een hele logische. Met de huidige strategie van Vodafone en de Vodafone One Net-propositie hebben we een sterke speler erbij in dit veld.” Erik van Arkel, Into Telecom: “Bij Into Telecom vinden we het ook plezierig dat we met Vodafone een volwaardige vast-mobiele speler erbij hebben. Het leuke is dat dit de innovatie tussen de operators opdrijft. Vodafone is het laatste jaar erg innovatief op het gebied van de integratie van mobiele telefoons in het verkeer en zichtbaarheid via de telefooncentrale. Dat voorziet echt in een behoefte.” Patrick Balleur, Dutchtel: “Dutchtel is vanaf de start een echte aanbieder van Unified Communications, waarbij we direct met Vodafone One Mobile aan de

slag zijn gegaan. Momenteel werken we hard aan het behalen van alle accreditaties zodat we het totale assortiment kunnen aansluiten.” Voelen jullie je een telecom- of ICT-bedrijf? Jullie organisaties hebben immers alle drie telecom in de bedrijfsnaam zitten? Sjoerd Reitsma, Telecom Service Leek: “Dat klopt. En het is ook terecht dat deze vraag op tafel komt. Ik zwengel intern deze discussie vaak aan en krijg steeds meer gehoor bij de gedachte om onszelf als ICT-dienstverlener te positioneren, hetgeen we feitelijk ook zijn. Je verandert echter niet zo maar een naam die zo’n lange geschiedenis heeft.” Erik van Arkel, Into Telecom: “Ja, bij ons is dit ook een topic dat regelmatig over tafel komt. Into Telecom is met de acquisitie van mijn vorige bedrijf Ennion heel nadrukkelijk de kant van ICT-werkplekbeheer opgegaan. Dus zijn we steeds meer ICT, al blijft connectiviteit de rode draad in onze werkzaamheden.”

Patrick Balleur, Dutchtel: “Deze trend kun je ook bij Dutchtel waarnemen al moet ik wel zeggen dat voor ons Unified Communications een zeer interessant speelveld is, maar waarvoor wij nu nog iets te klein zijn om onze klanten optimaal te servicen. Wel werken we nu al heel vaak samen met de ICT-dienstverlener van onze klanten, waarmee we steeds een stapje zetten in de richting van volledige integratie.” Mark van den Blink, Vodafone Nederland: “Telecom is niet langer meer alleen spraak en data; het gaat om connectiviteit. Connectiviteit tussen alle communicatie- en applicatieplatformen die klanten en hun werknemers gebruiken. En omdat ook de klanten van onze klanten overal zijn en van verschillende communicatiemiddelen gebruik maken, verwachten zij ook dat ze op verschillende manieren met organisaties kunnen communiceren: via de vaste telefoon, mobiel, PC, laptop of via de website en social media. Juist in de integratie van die verschillende middelen wil Vodafone als totaalpartner een zeer nadrukkelijke rol spelen.” ¨

Overal kwalitatief cOmmuniceren tekst sjoerd van der helm

in de rustige zomermaanden kozen we er nog wel eens voor om in de auto te stappen en naar relaties of klanten toe te rijden voor een ‘face-to-face’- gesprek. als de drukte na de zomer weer toeneemt, zullen we vaker de telefoon pakken, op kantoor, in de auto of elders. en dan is een goede geluidskwaliteit van groot belang voor een goed contact. Fabrikant sennheiser heeft verschillende headsets en speakerphones, die dezelfde ervaring als een ‘face-to-face-gesprek bieden.

In deze tijd, waarin het nieuwe werken inmiddels volledig geaccepteerd is, is het heel gebruikelijk om overal en altijd de telefoon te pakken voor een overleg. Dat kan in een conference call, vanuit de auto of zelfs vanaf een drukke locatie zoals een vliegveld. Naast een goede telefoonverbinding is omgevingsgeluid een van de belangrijkste factoren voor het goede verloop van een telefoongesprek. Gesprekken van collega’s, herrie van het verkeer en andere invloeden hebben bovendien een

vermoeiend effect op de beller. Sennheiser heeft hard gewerkt om deze factoren uit te sluiten. Het resultaat is een vergaande noise-canceling die voor veel rustigere gesprekken zorgt.

Verschillende toepassingen

Sennheiser heeft voor verschillende situaties en manieren van gebruik een breed portfolio waarin ruisonderdrukkende ‘noise canceling’-technologie wordt

toegepast. Voor gebruik op een kantoor, in de relatieve stilte van de auto of juist op een rumoerige plek als een restaurant of een luchthaven. Hieronder een overzicht van een aantal nieuwe producten uit het portfolio van Sennheiser, geschikt voor verschillende toepassingen. Bovendien zijn er ook verschillende oplossingen specifiek voor gebruik met Microsoft Lync, te herkennen aan de toevoeging ML.

Mobile business serie

De MB Pro 1 en de MB Pro 2 uit de Mobile Business Serie zijn ontwikkeld met het oog op comfort en de beste geluidskwaliteit. Het zijn bluetooth headsets, gericht op professionals die goede geluidskwaliteit een hoge prioriteit toekennen. Daarvoor is de MB Pro serie onder meer voorzien van Sennheiser’s voice clarity, voor natuurlijk stemgeluid en een actieve ruisonderdrukkende microfoon. De fabrikant gaat zelfs een stap verder met een technologie die het ‘Room Experience’ noemt. Het is volgens het bedrijf ‘een unieke nieuwe ervaring van geluid via een headset’. Vooral voor wie de hele dag via een headset belt, biedt de technologie grote voordelen. Volgens Sennheiser is het resultaat voor ‘all-day’ users vooral dat het voeren van

gesprekken veel minder vermoeiend is. Doordat alle omgevingsgeluiden actief worden gefilterd, heeft de beller het gevoel dat deze een een-op-een- gesprek voert met een persoon in dezelfde kamer. Hierdoor wordt het telefoneren natuurlijker, comfortabeler en minder vermoeiend. Daarnaast is er veel aandacht aan het ontwerp besteed, om optimaal draagcomfort te garanderen. Ook bij langer aaneengesloten gebruik.

presence serie

De Sennheiser Presence UC Serie omschrijft de fabrikant zelf als ‘het beste van twee werelden’. De beller heeft het voordeel van de beste HD-geluidskwaliteit en de luisteraar

speakerphone serie

update

Voor telefonische vergaderingen heeft Sennheiser een serie compacte speakerphones ontwikkeld, die uitmunten in gebruiksgemak. De Speakerphone series biedt letterlijk ‘plug&play’, en zijn daarmee gemakkelijk altijd en overal toe te passen. Door de combinatie van een usb-aansluiting en een 3.5 mm audiojack beschikt de Speakerphone serie over een unieke functie, namelijk de mogelijkheid om verschillende communicatiekanalen tegelijk te gebruiken. Zo is het mogelijk om via de usb-verbinding een Microsoft Lync-contact te bellen én via de 3.5 mm audio een mobiel gesprek te combineren in één conference call. De Speakerphone serie heeft een prachtig design, zijn licht van gewicht, maar bieden toch de beste geluidskwaliteit. Dat garandeert rustigere en meer productieve conference calls. Daarnaast hebben ze een speciale muziekfunctie, zodat ze ook gewoon zijn te gebruiken om ontspannen naar een muziekje te luisteren. ¨

kan altijd goed horen wat er gezegd wordt, waarvandaan er ook gebeld wordt. De Presence UC-headset kan zich namelijk slim aanpassen aan de verschillende omgevingen en achtergrondgeluiden, waardoor de weergave altijd helder blijft. Doordat de headset zich continu aanpast aan de omgeving en met wisselende omgevingsgeluiden kan omgaan, heeft de luisteraar continu dezelfde geluidskwaliteit, aldus de fabrikant. Bovendien heeft de Presence UC een mooi design, is het licht van gewicht en heeft het tevens een lange batterijduur zodat lange telefoongesprekken geen enkel probleem zijn.

Woensdag 19 en donderdag 20 november

Twaalfde ediTie Telecom Time 2014 komT eraan Tekst HP van Tilburg

Al meer dan tien jaar is Telecom Time hét leading telecomplatform in Nederland waar in twee dagen tijd de hele sector samenkomt op een beurs en een congres. Van resellers, leveranciers, operators, system-integrators, eindklanten tot pers en media, van software tot wearables, je komt elkaar tegen op Telecom Time. In 2013 werd Telecom Time voor het eerst gecombineerd met Telecom Xperience en Lync Day. Dit succesvolle concept wordt in 2014 herhaald, waarbij Euroforum en Channel BV samen optrekken om Telecom Time verder te laten doorgroeien als grootste telecomevent van Nederland. Op woensdag 19 en donderdag 20 november komen expo en congres op een allesomvattende manier samen. Met een scope die zich richt zowel op het zakelijke- als op het consumentenkanaal biedt Telecom Time een heel brede kijk op de telecommarkt.

THemA ‘CoNNeCTed SoluTioNS’

Daarbij wordt ook de integratie van de wereld van vast en mobiel telefoonverkeer en datacommunicatie volop belicht. Telecommunicatie als ultieme bedrijfsapplicatie staat centraal op de expo en in een van de vele kennissessies, die op de twee dagen bij te wonen zijn. In het spectrum van de consumentenmarkt wordt er gekeken naar hoe breedband, tv, vaste telefonie en mobiele telefonie samenkomen. Waar liggen de uitdagingen en de kansen in de markt.

CoNgreS

De grote Julianazaal, het hoofdpodium in de Jaarbeurs Utrecht, vormt op 19 november het hart van het programma van het Telecom Time Congres. Zowel nationale als internationale IT thought leiders, uit zowel het bedrijfsleven als de politiek, geven hun visie. Volgens het DWDD-concept zorgen de dagvoorzitter Rens de Jong van BNR en de sidekicks voor een levendige mix van discussies en presentaties. Het congres bestaat uit twee hoofdblokken: in de ochtend Telecom & Business, in de middag Telecom & Consumer. Aansluitend vindt het grote hardwaredebat van A&C systems plaats die toegankelijk is voor alle bezoekers van Telecom Time. Op 20 november staat de grote Julianazaal in het teken van dé grote informatiedag rond Slimmer Communiceren en Microsoft Lync. Deze boeiende plenaire sessie voor telecomprofessionals uit het Nederlandse bedrijfsleven gaat in op de nieuwste ontwikkelingen en de toekomstvisie op slimmer communiceren.

KeNNiSSeSSieS

Gedurende twee dagen kunnen de bezoekers, naast een bezoek aan het congres en de grote expo, gratis workshops, inloopsessies en demonstraties bezoeken: van discussies en debatten tot rondetafelsessies. Zo is de Juliana Foyer het podium voor expertsessies waarbij de diepte wordt opgezocht op achtereenvolgende topics: callcenter solutions, infrastructuur, security en mobile applications. Ook A&C systems zal voor de bezoekers van Telecom Xperience op 19 en 20 november speciale ruimtes inrichten waar speciale kennissessies worden gehouden. Tijdens de break-outsessies vanuit de SES worden op donderdag 20 november de belangrijkste vragen beantwoord van klanten die zich oriënteren op slimmer communiceren of Microsoft Lync, kijken naar mogelijkheden om een oplossing te realiseren of zich richten op operatie en succesvol gebruik in de organisatie.

CoNNeCTed SoluTioNS Het overkoepelende thema ‘Connected Solutions’ zal worden belicht vanuit een vijftal streams. Hieronder treft u een korte introductie van de inhoud van de onderwerpen per stream. Mobile In deze stream gaat het over trends en ontwikkelingen op gebied van integratie van mobiele toepassingen, applicaties en oplossingen. Met onderwerpen als cloud, UC en LTE-cases. Wearables & Accessories In deze stream gaat het over trends en ontwikkelingen op gebied van draagbare accessoires zoals smart watches, Google Glass, sport en fitness-devices. Call Center Solutions In deze stream gaan we in op trends zoals integratie met CRM en ERP, soft-pbx, click 2 call, etc. Kortom het slimmer inrichten, beheren en uitvoeren van in- en outboundtelefonie. Smart Services Het nieuwe werken wordt in deze stream (technisch) uitgelegd aan de hand van slimme, inspirerende, ecologische en innovatieve cases op gebied van zakelijke dienstverlening. Security & Identity In een mobiele wereld zijn vraagstukken over beveiliging en toegang tot informatie(ontsluiting) niet meer weg te denken. De autorisatie en toepassingen staan centraal.

update TeleCom Time exPo Gedurende twee dagen ervaart u de nieuwste producten, innovaties, ontwikkelingen en trends op de expo met ruim 70 toonaangevende organisaties. Daarnaast kunt u gratis workshops, inloopsessies en demonstraties bezoeken. Ruim 100 fabrikanten zullen de beursvloer vullen met uitnodigde stands waarop the latest news wordt getoond.

lyNC PlAzA Lync Plaza geeft, met meer dan 50 exposanten, een overzicht van software, hardware en diensten op het gebied van slimmer communiceren én Microsoft Lync. Op Lync Plaza heeft u dé kans om op een efficiënte manier in contact te komen met Lync-experts en de meest relevante leveranciers van verbindingen, netwerken, hardware en implementatiediensten.

TeleCom xPerieNCe Tijdens Telecom Xperience, hét grootste hardwareen accessoire-event van het najaar, tonen de belangrijke hardwareen accessoirefabrikanten hun nieuwste producten. A&C systems nodigt management en directie van alle retailers, operators, business dealers, e-tailers, hardwareen accessoireleveranciers en servicebedrijven, maar ook winkelpersoneel uit om de nieuwe producten te bekijken, het hardwaredebat bij te wonen, te luisteren naar interessante sprekers en natuurlijk gezellig te netwerken.

TeleCom Time CoNgreS: CoNNeCTed SoluTioNS

19 en 20 november 2014 Met het overkoepelende thema ‘Connected Solutions’ gaan we in op de integratie van de werelden van vast- en mobiel telefoonverkeer en datacommunicatie. Bezoekers kunnen zelf hun programma samenstellen en kiezen uit o.a. presentaties, rondetafel- en break-outsessies verdeeld in een vijftal streams: mobile, wearables & accessoires, call center solutions, smart services en security & identity.

lyNC dAy eiNdgebruiKerSCoNgreS & breAK-ouTSeSSieS

20 november 2014 Lync Day is dé grote informatiedag rond slimmer communiceren. Naast een plenair congres met de nieuwste ontwikkelingen en de toekomstvisie op slimmer communiceren en Microsoft Lync worden tijdens de break-outsessies de belangrijkste vragen beantwoord van klanten die zich oriënteren, kijken naar mogelijkheden om een oplossing te realiseren of zich richten op operatie en succesvol gebruik in de organisatie.

ProgrAmmA TeleCom Time Telecom Time

19 & 20 november

Telecom Time Congres inclusief het hardwaredebat van A&C systems & de uitreiking van de Reseller Awards 2014

19 november

Presentaties, expertsessies & rondetafelsessies

19 en 20 november

Telecom Time Expo

19 en 20 november

Kijk voor meer informatie over het programma op www.telecomtime.nl Telecom Xperience

19 & 20 november

Kijk voor meer informatie over het programma op www.telecomxperience.nl en www telecomtime.nl SES Lync Day

20 november

SES Lync Day Eindgebruikerscongres

20 novemver

Break-outsessies over Slimmer Communiceren en Microsoft Lync

20 november

SES Lync Plaza

19 en 20 november

Kijk voor meer informatie over het programma op www.seslync.nl en www.telecomtime.nl

Dynalogic is dĂŠ specialist in personalized logistics: het aan de deur uitvoeren van face-to-face controles, ID verificaties en/of authenticaties in combinatie met flexibele same-day en next-day opdrachten op het moment dat de eindgebruiker dit uitkomt en met gepersonaliseerde positie- en statusupdates.

www.DyNAlogiC.EU/ SAFEANDSECURE

SAFE AND SECURE

Veilig en betrouwbaar thuisbezorgd!

Yes Telecom brengT mobiel en vast samen Tekst en foto Marco Mekenkamp

update

Yes Telecom is gestart met de eerste stap van de nieuwe strategie met Yes Mobiel+. Na negen jaar opeenvolgend succes met mobiele telefonie in het zakelijke segment wordt nu de stap gezet naar vaste telefonie. Business partners van Yes Telecom werden middels de roadshow ‘Be a local hero’ bijgepraat over de mogelijkheden. Yes Mobiel+ brengt volgens de operator mobiel en vast samen ‘door flexibele en unieke oplossingen speciaal ontwikkeld voor het mkb en de zelfstandig ondernemer’. Voor een groeiend aantal werknemers wordt het steeds belangrijker om altijd en overal te kunnen werken en communiceren, binnen en buiten de kantooromgeving, inclusief toegang tot de bedrijfsgegevens en vaste communicatiefunctionaliteiten. Omdat het aantal zakelijke eindgebruikers dat primair met hun mobiele telefoon werkt groeit en 70 procent ‘Mobile first’ is, vindt Yes Telecom het een logische stap om vaste telefonie mogelijk te maken op de mobiele telefoon. “Zo biedt het product Yes Mobiel Kantoor een telefooncentrale in de cloud met alle functionaliteiten die het mkb gewend is, zonder vaste lijnen, vaste toestellen, internetverbinding en een telefooncentrale. Yes Telecom biedt maximale bereikbaarheid op de meest professionele en eenvoudige manier”, aldus de operator Voor 14,95 euro per maand heeft de gebruiker alle functionaliteiten van een telefooncentrale. Dit zonder aansluitkosten en met de mogelijkheid om naar wens uit te breiden met verschillende modules. “Uniek is dat de zakelijke gebruiker direct kan uitbellen, zonder dat hier een app voor nodig is”, vertelt Lothar Steegstra, algemeen directeur van Yes Telecom. “Dit geldt ook voor het gebruik van een carkit. De intelligentie zit in het netwerk.

Yes Mobiel Kantoor is een echt mkb-product. We hebben al eerder gezien dat het mkb zaken doet met het mkb, en dus met Yes. Wij concentreren ons op dit segment en we kunnen na negen jaar ook met overtuiging zeggen dat we hierin gespecialiseerd zijn. Naast onze specialisme en de technische ontwikkelingen zoals vorig jaar de introductie van 4G, doet Yes het anders en verschijnt niet met een ‘me-too’-product voor vast en mobiel. Juist in dit segment met zo’n 100.000 werkplekken ligt onze ambitie en veel speelruimte om ook hier klanten met de beste service te voorzien.” Naast de lancering van Yes Mobiel+ is ook Yes E-view geïntroduceerd. De vernieuwde kostenanalysetool is in juni live gegaan voor alle Yes-klanten. Met E-view zijn klanten nog beter in staat echt inzicht te krijgen en kosten te besparen. Klanten hebben de mogelijkheid om altijd en overal kosteloos hun actuele verbruik te bekijken. Zodoende kan men echt kosten besparen door eenvoudig controle (blokkades, upgrades, analyses en alarmeringen) uit te oefenen bij excessief spraak- en/ of dataverbruik van hun medewerkers. Zo kan de zakelijke klant anticiperen

én actie ondernemen voordat hij zijn factuur ontvangt. “E-view heeft al verschillende klanten over de streep getrokken om te kiezen voor Yes, of bij Yes te blijven. We verwachten dan ook veel van onze vernieuwde kostenanalysetool. De komende periode zullen we zowel E-view als Yes Mobiel+ onder de aandacht brengen en hierbij onze Business Partners volledig ondersteunen”, besluit Lothar Steegstra. ¨

Bestel de nieuwste smartphones bij Ingram Micro Mobility en profiteer van nog veel meer. Ingram Micro Mobility is voor u dĂŠ partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen.

DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

Bestel de nieuwste HTC toestellen bij Ingram Micro Mobility!

Ongekend design. Van binnen en van buiten. HTC One (M8) Aluminium unibody, retro design flip-cover en krachtige prestaties.

Royaal 5” scherm en de flexibiliteit van 2 SIM-kaarten. HTC Desire 516

De flexibiliteit van twee SIM-kaarten en supersnelle prestaties: de 5” Desire 516 heeft een voorziening voor twee SIM-kaarten en een quad-core processor waarmee multitasken kinderspel is.

Uw foto’s op uw manier. HTC Desire 816

De droom van een fotoliefhebber. 13 megapixel hoofdcamera en een 5 megapixel frontcamera garanderen beelden van een hoge resolutie vanaf elke kant.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel de nieuwste HTC toestellen via www.ingrammicro.nl

Ingram mIcro lost logIstIeke uitdaging FaIrphone op Tekst en foto Marco Mekenkamp

Een echte ‘integer gemaakte’ smartphone. Vrij vertaald, is dat de belofte die de Fairphone inlost. Betekent dat conflict vrij, geen kinderarbeid en geen uitbuitpraktijken in schimmige fabrieken in een ver buitenland? Nog niet helemaal, maar het Nederlandse Fairphone is een jaar na oprichting in 2013 een succes gebleken. En niet in geringe mate door het feit dat zij destijds voor de logistieke invulling in zee zijn gegaan met Ingram Micro. Connexie sprak met Bas van Abel, oprichter en Chief Executive Officer van Fairphone, en Remco Nieuwenhuyse, Sales & Marketing Director van Ingram Micro Mobility. “Hoe het idee voor Fairphone is ontstaan? In 2010 werden wij door een aantal ontwikkelingshulporganisaties gevraagd om mee te denken over een campagne die zich toespitste op het thema ‘conflictmineralen’, aldus Fairphone-oprichter Bas van Abel. “Reden daarvoor was dat ik destijds voor Waag Society werkte, een stichting die heel veel doet op het gebied van samenleving en technologie. De bewuste ontwikkelingshulporganisaties wilden wel eens een ander geluid horen dan dat van hun reguliere gesprekspartners, vandaar dat zij bij Waag Society en mij terecht kwamen. In de afgelopen vijftien jaar zijn er miljoenen doden gevallen in gebieden als Oost-Congo gerelateerd aan de winning van allerlei mineralen; zogenaamde conflict mineralen. Die bewuste mineralen worden onder andere toegepast in kleine elektronica. Het is door ons huidig industrieel model ook zo dat het niet of nauwelijks te herleiden is waar de grondstoffen voor elektronicaonderdelen vandaan komen en welke partijen er aan hebben meegewerkt. Dat gebrek aan transparantie zorgt er voor dat fabrikanten er niet op kunnen vertrouwen dat hun telefoons volledig vrij zijn van conflictmineralen.”

TRANSpARANTIE

Reden voor Bas van Abel om eens goed na te denken hoe de kwestie op een praktische manier kon worden aangepakt. “Wij hebben geconcludeerd dat het zelf onderdeel gaan uitmaken van het industrieel model de enige manier was om die transparantie wel te kunnen geven en de informatie over conflictmaterialen bij de consument te brengen. Door zelf met een smartphone te komen, hebben wij de hele keten in beeld en kunnen wij dat voor de consument inzichtelijk maken. Stap-voor-stap willen wij weten waar de grondstoffen vandaan komen en onder welke omstandigheden zij worden verwerkt, wie de componenten maken en welke partij die onderdelen gebruikt om de Fairphone te fabriceren.” Van het nadenken kwam uiteindelijk het doen, aldus Van Abel. “Wij zijn in 2013 gewoon met

de Fairphone gestart, waarbij wij via crowdfunding binnen vier weken 3,5 miljoen euro op hebben gehaald. Wij zijn vervolgens afgereisd naar Congo om afspraken met mijnen te maken die conflictvrije mineralen wonnen. Daarna zijn wij naar KPN gestapt, hebben een ‘conflictvrij gewonnen’ steen op tafel gelegd en hebben hen gevraagd of zij zin hadden om een telefoon te kopen. Met de woorden: ‘Zo ja, dan is deze steen de eerste stap.’ KPN heeft toen een contract getekend voor duizend telefoons die nog niet bestonden, afkomstig van een bedrijf dat nog niet bestond en zonder dat er een definitieve in- en verkoopprijs bekend was. Het enige dat wel duidelijk was, was dat de telefoon voor maximaal 450 euro op de markt moest komen. Op dat moment was Fairphone ‘echt’: er was immers een klant, KPN, en dat nieuws zorgde er weer voor dat mensen de telefoon wilden hebben. In de eerste vijf maanden van ons bestaan hebben wij een omzet van 7,5 miljoen euro gedraaid zonder dat wij een telefoon hadden geleverd.” “Inmiddels zijn wij actief in heel Europa en hebben wij 25.000 telefoons verkocht en geleverd”, aldus Bas van Abel.” Er is dus een echte markt voor een product als de Fairphone. Wij zijn nu bezig met de productie van de volgende 35.000 exemplaren. Verder gebeurt er veel in de gehele keten: onder andere in de Chinese fabriek waar wij ervoor zorgen dat de werknemers kunnen meebeslissen over hoe de ‘premiums’ die wij voor de productie betalen ook weer ten goede komt van hen. Je moet echt in termen van de gehele keten denken: je lost immers geen problemen op door alleen kleine stukjes van de keten aan te pakken. Een concreet voorbeeld: op zich is mijnbouw niet goed. Maar door alleen de mijnbouw aan te pakken, kom je er niet. Je moet er bijvoorbeeld voor zorgen dat bij het ontwerp van, in dit geval, de telefoon er al rekening is gehouden met de recyclebaarheid van de onderdelen en dat er goed nagedacht is over de vraag hoe je de telefoon moet vermarkten. Als je er bijvoorbeeld voor kiest om de telefoon gratis weg te geven bij een eenjarig

abonnement, dan is het eigenlijk een waardeloos product: de consument doet het immers na een jaar weg.”

LOgISTIEkE pARTNER

Het succes van de Fairphone is mede te danken aan het feit dat de logistieke afhandeling goed is geregeld. De consument valt voor het concept en het product, maar het is ook prettig als hij of zij de telefoon daadwerkelijk in handen krijgt. Ingram Micro neemt vanaf het begin dat deel voor zijn rekening. Remco Nieuwenhuyse, Sales & Marketing Director van Ingram Micro Mobility: “Hoe de samenwerking met Fairphone tot stand is gekomen? Toen wij het persbericht over de oprichting van Fairphone lazen, hebben wij heel ouderwets de telefoon opgepakt en contact opgenomen. Fairphone was destijds op zoek naar een partner die hen op korte termijn kon helpen bij het supply chain-vraagstuk. En Ingram Micro is al jaren zeer actief op het gebied van logistiek: wij hebben een compleet portfolio met logistieke diensten en oplossingen. Je moet denken aan zaken als een supply chain analyse, daar begint het feitelijk mee. Een dergelijke analyse hebben wij voor Fairphone gedaan, ook omdat zij met een Europees supply chain vraagstuk

zaten. Je praat vervolgens over het importgedeelte (de producten vanuit China naar Nederland krijgen), warehousing, inventory management, forward logistics en value added services zoals de customization van apparaten. En niet te vergeten: transportmanagement. Dat laatste was voor Fairphone erg interessant omdat zij een Europese uitrol van hun product wilden. Vanuit onze vestiging in Tilburg bedienen wij inmiddels voor Fairphone de volledige Europese consumentenmarkt met onze logistieke oplossingen, inclusief het retourneren van de telefoons.” De samenwerking tussen Ingram Micro en Fairphone verloopt prima, zo zeggen beide heren. “Misschien dat sommigen bij de naam Ingram Micro denken aan een groot Amerikaans bedrijf dat door zijn omvang ook log opereert, maar ik denk dat wij hebben laten zien dat wij in staat zijn om heel snel en adequaat te schakelen met de klant. Wij hebben ons, volgens mij, heel flexibel opgesteld tijdens de opstartfase van Fairphone”, zegt Remco Nieuwenhuyse. Een constatering die door Fairphone-CEO Bas van Abel wordt onderschreven: “In het begin waren wij met een aantal partijen

in gesprek voor de logistieke kant van zaken. Wij hadden namelijk helemaal geen benul van dat onderdeel. Het grappige was dat onze initiële verwachting was dat wij wat cultuur betreft veel beter bij de kleinere spelers in de logistiek zouden passen. Ingram Micro was letterlijk de laatste organisatie met wie wij in gesprek raakten. Wij dachten dat zij eigenlijk niet zo bij een startup als Fairphone zouden passen. Het grappige was dat, tot onze verbazing, het tegenovergestelde het geval bleek: zij pasten veel beter bij ons dan die kleinere spelers. Ingram Micro is juist heel geïnteresseerd in het werken met kleinere partijen die groeipotentieel hebben en ook nog maatschappelijk verantwoord bezig zijn. Dat is ook in de praktijk gebleken toen wij de eerste 25.000 telefoons wilden verschepen: wij wilden heel graag een zeer ambitieuze planning halen waarbij de Fairphones nog met Kerst bij de klanten thuis moesten komen. De inzet en flexibiliteit van Ingram Micro zorgde er voor dat dat werd gehaald.”

logistics

SERIEuzE DOELgROEp

Remco Nieuwenhuyse ziet een goede toekomst voor partner Fairphone: “De maatschappij is aan het veranderen in de zin dat organisaties zich meer druk maken over maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat geldt overigens ook voor de consument: die is bewuster bezig met zaken als de aanschaf van goederen. Er bestaat dan ook een serieuze doelgroep voor de Fairphone. Ik denk dat er een hele mooie toekomst voor is weggelegd voor Fairphone.” ¨

Links: Remco Nieuwenhuyse (Ingram Micro Mobility), rechts: Bas van Abel (Fairphone)

De drie I’s van Dynalogic: Innoveren, Investeren en Implementeren

Blijf continu vernieuwen Tekst en foto’s Paul Teixeira

‘Try, Fit & Go’, ‘Safe and Secure’, ‘Time Critical Distribution’, ‘Extended Logistics’ en ‘Conversion Tools’. Het zijn termen die op de bedrijfsbrochure van Dynalogic, de logistieke poot van Dynagroup, prijken. Wie ze leest, vermoedt eerder dat het om een Amerikaans megaconcern dan om een Nederlandse ‘Speciality Boutique’ in de logistiek gaat. Toch is Dynalogic in de Benelux marktleider op dat gebied. Kwestie van continu blijven innoveren, zeggen Dick Wammes (mede-eigenaar en Managing Director) en Edwin Kersbergen (Business Development Manager) in koor. Het van origine Limburgse Dynagroup is in circa negentien jaar tijd in de Benelux uitgegroeid tot, naar eigen zeggen, marktleider op het gebied van ‘Personalized Logistics’. In goed Nederlands: logistiek met een persoonlijk tintje, waarbij niet alleen vanuit de verzender, maar juist vanuit de wensen van de ontvanger gedacht wordt. Ooit door ondernemer John Jansen begonnen in het Limburgse Nuth met een man of 35 die mobiele telefoons repareerden, biedt het bedrijf inmiddels een breed scala aan diensten aan. Zowel op het gebied van reparatie (zij het niet meer beperkt tot mobiele telefoons) als logistiek. Waarbij dat laatste opvalt door een stroom van innovaties. Wat mede-eigenaar en managing director Dick Wammes betreft, vormt het innovatief vermogen ook het bestaansrecht van zijn onderneming. “Je moet niet denken dat je na het bedenken van een innovatief idee achterover kunt gaan leunen. Je moet je continu blijven vernieuwen.” Het heeft Dynagroup geen windeieren gelegd. Het bedrijf telt anno 2014 vier divisies: Dynafix (reparatie van telefoons tot laptops en koffiezetapparaten), Dynalogic (logistieke dienstverlening), Dynasure (trusted backoffice dienstverlening) en Dynalean (ontwikkeling en verkoop van supply chain software). Samen goed voor meer dan 1.000 medewerkers, een omzet van circa 68 miljoen euro in 2013 en consequent ieder jaar groeiend. “Dit jaar zullen wij vermoedelijk zo tussen de 80 en 90 miljoen euro omzet draaien”, schat Dynagroup-topman Dick Wammes in. “Of wij winstgevend zijn? Wij hebben

vanaf de oprichting altijd al winst gemaakt, die we dan uiteraard weer in de groei investeren.” De Dynalogic-tak draagt in niet geringe mate bij tot het zakelijke succes van de Limburgse onderneming. De logistieke activiteiten van die divisie in de Benelux strekken zich uit van de telecomsector (met klanten als Belgacom, T-Mobile en Vodafone), tot e-commerce bedrijven (Coolblue en Nespresso) en de rijksoverheid (het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport). Het geheim zit hem in de zelfontwikkelde logistieke software en de voortdurende zucht naar nieuwe manieren om binnen de logistiek nieuwe of aanpalende vormen van dienstverlening te bedenken. “Wij spreken zelf van de drie I’s: Innoveren, Investeren en Implementeren”, zegt Wammes. Innoveren spreekt misschien voor zichzelf, maar hoe zit het met de twee andere I’s? “Het is mooi als je innovatieve oplossingen bedenkt, maar je moet ook durven te investeren. Gelukkig kunnen wij dat, dankzij onze gezonde financiële positie. Maar je moet bedenken dat sommige nieuwe diensten een jaar of zelfs iets langer nodig hebben om echt goed van de grond te komen en bij te dragen. En wat het Implementeren betreft: je moet de oplossingen en diensten op een zo hoog mogelijk niveau krijgen en continu blijven verbeteren. Operational Excellence en Lean Six Sigma zijn bij ons in de bedrijfscultuur ingebakken.”

MArKETiNG & SALES vErLENGSTuK

Nagenoeg elke organisatie zegt inmiddels dat het innovatief bezig is. Het dreigt een cliché te worden. Hoe zit dat met Dynalogic? Stel. U runt een succesvolle webshop die jeans verkoopt aan de consument. De zaken gaan goed, maar toch zit u met een paar wensen waar wat minder makkelijk invulling aan kan worden gegeven. Bijvoorbeeld het aantal retouren verminderen door de beoogde klant de mogelijkheid te bieden een paar jeans te passen. Tja. Zonder eigen winkels of legertje huis-aan-huis verkopers wordt dit echter lastig uit te voeren. Bij Dynalogic is het echter geen fictief voorbeeld. Zij zijn voor hun klant jeansonline.nl letterlijk het verlengstuk van de sales- en marketingafdeling.

Edwin Kersbergen en Dick Wammes

Wie bij jeansonline.nl kiest voor de optie ‘Easy Fit & Return’, krijgt een Dynalogic-chauffeur op bezoek die, op een van te voren afgesproken tijdstip de bestelde kledingstukken komt brengen. Hij wacht keurig totdat de klant het een en ander heeft gepast en neemt eventuele retouren weer mee. “De ervaring leert dat een klant eigenlijk altijd wel minimaal één kledingstuk afneemt”, aldus Dick Wammes. Jeansonline.nl blij en de jeansdragende klant eveneens blij. “Voor andere Dynalogicklanten zetten wij ‘techno koeriers’ in”, vult Business Development Manager Edwin Kersbergen aan, “Die bezorgen niet alleen een smart-tv, maar stellen bijvoorbeeld ook de tv-kanalen in. Inmiddels zijn wij ook actief met het bezorgen en installeren van grotere goederen, zoals koelkasten, bedden of lampen, wat wij zelf de 2XLinHomecategorie hebben gedoopt. Waarbij wij ook desgewenst de verpakking van het geleverde apparaat en het oude exemplaar meenemen.

Zo wordt logistieke dienstverlening ook een mooi conversiehulpmiddel voor onze klanten. Dat begint al bij de diverse op maat gesneden mogelijkheden voor bezorging – van same day tot next day en specifieke bezorgmomenten – tot de extra service die wij uit naam van de klant aan de ontvangers bieden, bijvoorbeeld door hen een e-mail of sms te sturen als de koerier binnen

een x aantal minuten op de plaats van bestemming is.” Onder het kopje ‘Safe and Secure’ is een andere tak van sport bij Dynalogic te vinden. Daarin worden diensten op het gebied van veilige en geauthentiseerde levering aangeboden. Kersbergen: “Een voorbeeld is de levering aan zorgverleners van Unieke Zorgverlener Identificatie-passen in opdracht van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Die passen geven de bewuste zorgverleners, zoals artsen, toegang tot medische dossiers. Gevoelige informatie die alleen door die specifieke persoon mag worden geraadpleegd. Wij zorgen er allereerst voor dat de passen op een veilige manier worden opgeslagen in onze warehouses. Verder voeren wij bij de aflevering een gedegen controle uit op de identiteit van de bewuste UZI-pas ontvanger, zodat het zeker is dat de juiste persoon een dergelijke pas in ontvangst neemt.” De boodschap van Dick Wammes en Edwin Kersbergen is duidelijk en eenvoudig: blijf innoveren. In de logistiek is dat niet alleen te bereiken door de diepte in te gaan (bijvoorbeeld door het verbeteren van de bezorgoperatie), maar ook door te kijken naar aanpalende activiteiten. Ondernemingen die achterover leunen, lopen het gevaar ongemerkt door hun concullega’s te worden ingehaald. ¨

logistics

CopaCo sCoort met Yours-diensten Tekst Paul Teixeira

Vorig jaar eind april was het zover: distributeur Copaco introduceerde een reeks logistieke diensten voor zijn resellers. Inmiddels zijn wij ruim een jaar verder. Tijd om een tussentijdse balans op te maken. Connexie sprak met Jasper de Wit, product manager Business Services, en Bas Beerens, Business Director, over de voortgang en de toekomstplannen.

De logistiek is voor een grote IT- en telecomdistributeur als Copaco geen onontgonnen gebied. Het bedrijf beheerst die tak van sport immers als geen ander. Het was dan ook eigenlijk maar een kwestie van tijd voordat Copaco zijn expertise ook als aparte dienst aan zijn resellers zou gaan aanbieden. Op 23 april 2013 werd dat bewaarheid met de introductie van Copaco Yours. Onder dat label biedt de distributeur drie kerndiensten aan: YourStock, YourProjects en YourLogistics (zie kader). Een van de fundamenten van Yours bestaat uit door Copaco ontwikkelde software waarmee de logistieke processen worden beheerd. Ruim een jaar later, wil product manager Business Services Jasper de Wit wel spreken van een succes. “Het afgelopen jaar is ons team uitgebreid en hebben we een mooie gestage groei weten te realiseren. Sinds de introductie krijgen wij dagelijks aanvragen vanuit onze partners binnen.”

Volgens Business Director Bas Beerens is met name de ‘YourProjects’-dienst in trek bij de partners. “In feite komt het er op neer dat wij met YourProjects het leven van zowel onze resellers/klanten als die van hun klanten makkelijker maken. Je moet bijvoorbeeld denken aan een systeembeheerder bij een partner die normaliter een week of drie bezig is om mobile devices te configureren en af te leveren bij klanten in zijn verzorgingsgebied. Hij is gedurende die periode niet of nauwelijks beschikbaar om andere werkzaamheden te verrichten. Met YourProjects kunnen wij de partner ontzorgen door bijvoorbeeld de mobile devices al volledig gebruiksklaar te maken; van het configureren tot aan het meenemen van verpakkingsmateriaal en het eventueel oppikken van retouren als het gaat om vervanging van oude mobile devices bij de eindklant. YourProjects beperkt zich overigens niet tot de IT, stelt Beerens. “Je kunt dit prima combineren met telecomproducten. Denk bijvoorbeeld aan het leveren van smartphones die in een hoesje met het logo van de eindklant zijn gestoken. Of het aanbieden van gebruikerstrainingen op locatie. In feite stellen wij resellers hiermee in staat om meer te verkopen dan alleen maar een product. Dat is niet alleen direct omzetverhogend, maar het werkt ook positief voor de relatie tussen partners en hun klanten of prospects. Een reseller kan in een offerteronde met behulp van YourProjects de toegevoegde waarde laten zien die er voor kan zorgen dat de aanschafbeslissing in zijn voordeel uitvalt.

BlIk oP De ToekomST

Bas Beerens

Nu het Yours-dienstenpakket goed loopt en het team op sterkte is, wordt bij Copaco de blik op de toekomst gericht. Stilstand is immers achteruitgang. Bas Beerens: “Je zult zal de komende tijd Yours geregeld voorbij zien komen in de media. Ook spelen wij in op nieuwe marktontwikkelingen binnen potentiële marktsegmenten voor onze Yours-diensten. Ik zie bijvoorbeeld veel mogelijkheden voor YourLogistics. Denk aan IT/ Telecom vendoren, e-tailers en andere webshops die hun logistieke proces bij een ervaren, grote partner als Copaco kunnen onderbrengen. Daarbij kunnen wij voor hen aanvullende zaken uitvoeren, zodat zij

logistics De CoPaCo YourS-DIenSTen YourSToCk

Met YourStock levert Copaco tijdelijke warehouse capaciteit. Partners kunnen grootschalig inkopen, en daarmee een inkoopvoordeel behalen, zonder dat zij noodzakelijkerwijs over benodigde opslagruimte voor de gekochte producten hoeven te beschikken. De goederen blijven bij Copaco in het magazijn staan totdat de uitlevering plaatsvindt en zijn daarbij goed verzekerd. In de tussentijd krijgen partners near-realtime informatie over hun gekochte voorraad. Copaco vraagt een vergoeding voor de in- en uitslag, de opslag in het magazijn en het uiteindelijke transport naar bijvoorbeeld verschillende eindklanten. Volgens Copaco is deze dienst bijvoorbeeld geschikt voor partners met seizoensgebonden verkoopacties. Ook kan met YourStock worden geanticipeerd op grotere deals.

YourProJeCTS

Copaco biedt zijn resellers hiermee een groot scala van projectgerelateerde diensten aan, zoals het bundelen van producten, het verpakken en customizen plus het leveren van vereiste certificeringen. Ook kunnen resellers via YourProjects gebruik maken van configuratie- en installatiediensten. Copaco is door de hoge schaalbaarheid van zijn teams in staat om de nodige flexibiliteit te garanderen, bijvoorbeeld als het gaat om de looptijd of de omvang van het project.

YourlogISTICS

Met de dienst YourLogistics kan de reseller zijn volledige logistieke proces uitbesteden en daarmee van een vaste kostenpost naar variabele uitgaven gaan. Hierdoor kan hij per saldo stukken goedkoper uit zijn. Copaco zorgt voor een dedicated team, een virtueel magazijn, warehousemanagement, online tooling én diverse rapportagevormen zoals een near-realtime dashboard waarmee inzicht wordt verkregen in de actuele voorraad en eventuele magazijnbewegingen. De reseller kan tevens via het calculatiemodel de kosten per artikel inzichtelijk krijgen. Onder YourLogistics vallen ook de verschillende value add-diensten, zoals installatie, configuratie, packaging & bundeling, die Copaco aan zijn partners levert.

Jasper de Wit

zich op hun core business kunnen richten. Een voorbeeld daarvan is wat wij binnen de printing markt doen. Wij distribueren niet alleen de producten, maar maken eindgebruikerconfiguraties, slaan ze klantspecifiek op en leveren de apparaten niet enkel uit, maar verzorgen ook over de drempel leveringen, inclusief netwerkintegratie en instructie. Jasper de Wit heeft al de nodige ideeën voor de eventuele uitbreiding van de logistieke dienstverlening aan de Copaco-partners. “De afhandeling van retouren is een ander belangrijk onderdeel van het logistieke proces dat wij goed in de vingers hebben. Deze handelingen gaan wij voor onze partners dan ook onder het Yours label aanbieden. Momenteel zitten wij in een pilot fase en de eerste resultaten zien er zeer goed uit. Wij handelen voor hen het volledige RMA-proces af. We ontvangen daarbij positieve feedback vanuit de partners.” ¨

Met focus op innovatie bouwt Reviva Groep haar voorsprong verder uit

De lat ligt niet hoog genoeg bij De allerbeste customer journey Tekst HP van Tilburg

In deze Logistiek-special van Connexie spreken we met Michiel Wolters, Director Innovation, Legal and Operations bij Reviva Group. Hij stond aan de wieg van de Online Pakket Dienst en was verder verantwoordelijk voor diverse innovaties bij het bedrijf.

In 2005 besloot hij in zijn toenmalige rol als verantwoordelijke voor Online Sales bij Telfort dat het roer om moest met de online klantbeleving die tot dan toe bestond uit de klant kopietjes laten maken en opsturen via de post. Deze behoefte leidde tot de introductie van Home Delivery en enkele jaren later tot de introductie van Reviva’s ‘eigen’ Online Pakket Dienst “…omdat de customer journey een strategische asset is die je niet aan anderen kunt overlaten als je hoge standaarden hebt…”. Innovaties staan centraal binnen Reviva Groep, denk aan PSDS, ook een geesteskind van Michiel Wolters die verantwoordelijk is voor de portefeuille Innovatie binnen de directie van Reviva Groep. Normaal gesproken treden Sandor Rodrigues of Arjen Witsen voor het voetlicht in het logistieke nummer als het over Reviva gaat. Je bent een nieuw gezicht, terwijl je toch al een lange tijd actief bent naast je twee energieke directiecollega’s? Dat klopt, voor de buitenwereld ben ik relatief onbekend, maar wat de lezers direct zullen herkennen, is bijvoorbeeld PSDS (Paperless Secure Delivery System), de dienst die ik ontwikkeld heb en - zoals bekend - die met gebruik van state-of-the-art technologie de norm voor de beste klantervaring is geworden bij leveringen. De grote waarde van PSDS blijkt iedere dag weer bij onze tevreden opdrachtgevers. Reviva is naast een logistieke dienstverlener ook als automatiseerder actief, wat merk je hiervan op de logistiek? De allerbeste customer journey is hét zwaartepunt, waarvoor de logistiek als dienstbaar fundament moet dienen. Als consument ben je niet bezig met logistiek, maar met het invullen van je behoeften. Voor diegenen die de klanten bedienen, is logistiek alleen nuttig als het nadrukkelijk iets positiefs toevoegt aan de klantervaring. Door een aantal stappen verder te automatiseren dan anderen, borgen wij dat ons logistieke

netwerk, inclusief distributiecentra en dergelijke, voor zeer tevreden klanten zorgt. Door onze ambities zijn wij volledig gefocust op de beste customer journey. Dat bereik je alleen als je bereid bent te investeren in veel automatisering. De daarbij behorende hoge graad van beveiliging en verregaande integratie met de opdrachtgever zorgt ervoor dat we aan de deur bij de klant real time diensten kunnen verlenen. De klant wordt tot in de puntjes van de beste service voorzien in de vorm die vandaag wordt geëist. Dit vraagt doorlopend om innovatie van de dienstverlening om voorop te lopen om de markt de norm op te leggen. Kun je wat voorbeelden geven van recente innovaties en ontwikkelingen bij Reviva? “De meest recente ontwikkeling is het verruimen van onze cut-off tijden (het uiterste tijdstip waarop een consument kan bestellen voor levering de volgende dag, red.) naar 24 uur. Hiermee zijn we op 16 juni dit jaar mee gestart en op 8 juli hebben we nieuwe afleverblokken geïntroduceerd waardoor klanten direct kunnen kiezen uit meer tijdsvensters, waaronder een puur avondblok.” Michiel, wat vind je van de test die PostNL met Coolblue onlangs gestart is om op zondagmiddag te leveren? Pieter Zwart van Coolblue merkte onlangs terecht op dat 14,3 procent van je leven een zondag is en dat bezorging op zondag een logische stap is. De invulling die onze dochteronderneming Online Pakket Dienst aan leveringen op zondag wenst te geven, is dat dit niet alleen als test wordt uitgerold, maar als nieuwe norm. Het is verbazend om te zien dat partijen als UPS en DHL niet zulke plannen hebben. Voor de goede orde, dit gaat natuurlijk niet over innovatie, maar over de beste klantbeleving. Jullie starten ook met leveren op zondag, waarom geef je dan de primeur aan de concurrent? Is een test een primeur? Wij zoeken altijd ‘industrial strength’ in onze werkwijze en ondersteunende

automatisering zodat we de kwaliteit en de beste klantbeleving kunnen garanderen. Wij zijn al enige tijd bezig met de voorbereiding hiervan en starten vanaf half oktober met het leveren op zondag van 09:00 uur tot 17:30 uur - let wel: dus niet alleen de middag - en met als gevolg dat we onze opdrachtgevers zeven dagen in de week een cut-off tijd van 24 uur

bieden en levering op de volgende dag. Je geeft de indruk dat we de komende tijd nog veel meer van jullie gaan horen? Onze strategische focus op innovatie laat zien dat we een relevante aanbieder zijn in andere markten. Onze producten leiden

tot marktverbreding omdat partijen ons nu opzoeken vanwege deze producten. De wereld ontwikkelt zich snel en wij haken daar bij aan. Kijk om je heen en je ziet dat er komende tijd nog een aantal belangrijke veranderingen gaan plaatsvinden. Â¨

logistics

Met 700.000 breedband pakketten per jaar, meer klanttevredenheid tegen lagere kosten

BNS iS bescheidenheid voorBij Tekst HP van Tilburg

Als we het in de Connexie hebben over logistic services, dan denken we al snel aan fulfillment rondom mobiele telefoons. Toch is er nog een andere heel grote logistieke stroom in de telecommarkt voor consumenten: namelijk die van breedband en triple play pakketten. In Nederland worden er per jaar zo’n twee miljoen pakketten afgeleverd en/of weer opgehaald, waarvan er zo’n 700.000 door BNS in Vianen worden verzorgd. Toch is deze partij bij de meeste telecommers onbekend. We praten met Sales Manager Arnoud Hersbach over de logistieke wereld achter modem, switches, routers en settopboxes. Centrale vraag: hoe maakt je het de eindgebruiker zo makkelijk mogelijk terwijl je tegelijkertijd voor je klanten een kostenbesparing realiseert?

BNS is op het eerste gezicht een typische logistieke partij met een groot magazijn, assemblagetafels en afen aanrijdende vrachtwagens. Wanneer Sales Manager Arnoud Hersbach ons rondleidt en met ingehouden trots uitleg geeft, wordt ons echter meteen duidelijk dat BNS een zeer gespecialiseerde en innovatieve logistieke partij is. Ook op een warme juli dag midden in de zomervakantie werken er tientallen mensen onder het genot van een vrolijk muziekje aan het samenstellen van de pakketten: “Wij mogen voor grote partijen als Telfort, Vodafone, Online en XS4All en voor een groot aantal kleinere aanbieders de breedband- en triplepakketten assembleren en vanuit hier versturen“, zegt Arnoud Hersbach. “Je moet je daarbij realiseren dat dit de laatste schakel is in een duur acquisitietraject van een nieuwe - of retentie-klant van onze klanten. Dat mag niet falen. Daarom steken we bij BNS al meer dan tien jaar maximale aandacht en effort in het optimaliseren van dit proces. We weten ondertussen meer dan wie ook wat een consument nodig heeft voor een succesvolle zelfmontage. Wist je dat als wij een pakket samenstellen en verzenden, er slechts in vier procent van de gevallen nog een monteur ter plekke hoeft te komen? Al onze expertise zit in de samenstelling van de pakketten: de modems, routers, settopboxen en de daarbij benodigde afstandsbediening en kabels. Wij weten als geen ander dat vragen over installatie direct kosten zijn voor onze klanten, en dat willen nu juist voorkomen”. Naast klanttevredenheid bij de eindgebruiker, is kosten-efficiency voor onze klant de tweede key driver van BNS. “Daarin gaan we heel ver. Zo kunnen wij bijvoorbeeld zelfs het voorraadrisico van het pakket of componenten overnemen. Dat is dus pay as you go, hetgeen weer enorm veel scheelt qua kapitaalbeslag.

De producten en diensten die BNS levert, worden gefactureerd aan het einde van de maand waarin ze verzonden zijn. Maar ook in het samenstellen van het pakket, de dooskeuze, de manier waarop je voor de eindgebruiker informatie ordent: ook dat bespaart je klantcontact-kosten die niet nodig zijn. Verder besparen wij substantiële kosten voor onze klanten door een efficiënte retour - en refurbishing operatie. Nogmaals, customer satisfaction en kosten-efficiency gaan bij ons samen. Dat zijn de KPI’s die wij aan een operator kunnen garanderen. Wij zijn een bescheiden bedrijf, maar hier durf ik wel heel nadrukkelijk te stellen dat wij in dit spel de allerbeste zijn.“

USP’S

Na de rondleiding waarin we het hele interview al bijna helemaal afgerond hebben, is er bij een kopje koffie toch nog wel even de behoefte om met Arnoud Hersbach wat meer de details op te zoeken. Wat zijn nu eigenlijk de USPs, de merkwaarden van BNS, willen we weten. “Toevallig hebben we die een aantal weken geleden netjes op een rijtje gezet”, zegt Arnoud lachend. “Wij zijn een bescheiden bedrijf dat wel eens vergeet te vertellen waarin we zo goed zijn. Het versturen van de pakketten zoals wij dat hier doen, vergt ten eerste hele nauwkeurige registraties. Door middel van ons in-house ontwikkelde systeem Cosmos 4.0, zijn zowel wij als de helpdesks van onze klanten altijd, volledig en realtime op de hoogte van het gehele logistieke proces. Wij noemen dat ‘serialized processing’. Vanaf binnenkomst wordt alle hardware geregistreerd op serienummer. Hierdoor weten wij exact waar welk product staat, is het verzenden van de verkeerde hardware onmogelijk en kunnen we ook bij na-verzending altijd de hardware lokaliseren. Daarnaast bieden we door bundeling van producten en diensten onze verschillende klanten een enorm schaalvoordeel. Vergeet daarbij niet dat het retourproces in deze tak van

sport steeds belangrijker aan het worden is. De uiteindelijke kosten van het installatiepakket voor de operator kunnen namelijk enorm gedrukt worden door een optimaal retourpercentage te halen. Wij halen nu voor sommige klanten een percentage van meer dan 60 procent, waarbij een heel groot gedeelte van de apparatuur na een refurbished traject weer opnieuw verzonden kan worden. Door serialized processing zijn ook hier alle retouren inzichtelijk, hierbij kunnen we volstaan het product alleen in te scannen. Tenslotte, en dat vind ik denk ik nog wel de belangrijkste, zijn wij als BNS ongelofelijk

flexibel. Wij zijn als geen ander in staat om veranderingen van onze klanten op korte termijn door te voeren. Onze organisatie is zo opgebouwd dat deze flexibiliteit gewaarborgd is.” Is dan alles gezegd over de dozen met spullen waarmee mensen thuis hun telefonie, internet en tv aan de praat krijgen? “Nee”, zegt Arnoud Hersbach, “er valt nog heel veel te vertellen, maar wat ik in ieder geval benadrukt wil hebben, is dat we altijd de tevredenheid van de klant van onze klant voor ogen hebben. Bij alles wat we doen. Hierdoor worden er door de providers zo ontzettend veel kosten bespaard bij

de helpdesk. En uiteraard scheelt het ook heel veel frustratie bij de eindgebruiker die zelf aan de slag gaat met zo’n pakket. Wij kennen de angst die mensen hebben als ze zelf met een pakket aan de slag moeten. BNS zorgt er nu juist voor dat het ontvangen van een pakket weer het feestje wordt: de start van een nieuwe internet en tv-ervaring. Dat moet toch juist een leuk moment zijn, nietwaar? En als wij er dan ook nog eens voor zorgen dat dit voor de laagste kosten per zending kan… nou dan is iedereen gelukkig, lijkt mij.” ¨

logistics

Drake & Farrell

van logistieke dienstverlening naar ‘product lifecycle solutions’ Tekst Jack Mac Donald

Toen in 2007 een verpakkingsspecialist werd overgenomen door de huidige eigenaar, ontstond het bedrijf Drake & Farrell, nu gevestigd te Bleiswijk. De gecombineerde kracht die voortvloeide uit deze fusie zorgde voor een flinke groei. De combinatie ompakken en logistieke dienstverlening bleek een sterke te zijn. Drake & Farrell zag echter nog meer mogelijkheden en keek verder naar andere methoden van dienstverlening. Eind juli ontmoetten we Hielke van der Schaar, Director International Marketing & Sales. Hij vertelde ons vol overtuiging en passie over de nieuwe kansen die het bedrijf ziet en het internationaliseren hiervan. Hielke, kun je ons ten eerste even wat meer over jezelf en jullie bedrijf vertellen? Ik heb bij verschillende grote bedrijven gewerkt, onder meer bij TNT en KPN, waarbij er altijd een directe link met logistiek lag. Zo leerde ik dat er op logistiek gebied bepaalde zaken voor verbetering vatbaar waren. Vanaf de start van Drake & Farrell in 2007 ben ik begonnen om dat verbeteringsproces in de praktijk te brengen. We begonnen destijds met een redelijk kleine groep. Vanaf die tijd zijn we flink gegroeid en houden we tegenwoordig meer dan 100 mensen aan het werk. Gezien onze diverse vormen van werkzaamheden hebben we hiervoor een in-company partner voor het leveren van flex-arbeid, Apics Flexjobs. Wat zijn momenteel jullie kernwerkzaamheden? Wij zijn geen traditionele logistieke dienstverlener die goederen opslaat en naar het punt van bestemming brengt. Onze kracht zit hem met name in het toevoegen van iets extra’s. Dat klinkt wellicht erg afgezaagd, maar

ik bedoel dat niet alleen spreekwoordelijk, maar ook letterlijk. Onze diensten reiken tot over de hele wereld. Om een voorbeeld te geven: bepaalde goederen die in Duitsland op een bepaalde wijze dienen te worden aangeboden, moeten wellicht in Spanje weer op een hele andere wijze worden aangeboden. En dan gaat het om dezelfde producten. Denk dan niet alleen aan verpakking of wijze van aanlevering, maar bijvoorbeeld ook lokale actiematigheden met hetzelfde artikel. Wij kunnen dat hele traject van A tot Z aanbieden en daarmee de klant compleet ontzorgen. Het enige dat die hoeft te doen, is er voor te zorgen dat de hoofdartikelen aan ons worden geleverd. De rest doen wij. Dit noemen wij in een mooie Engelse term ‘Value Added Logistics’. Veelal bieden we projecten op maat aan, waarmee we processen kunnen inrichten waar onze klanten niet op zijn ingesteld. Tevens kunnen we klanten ontzorgen door inkoop en voorraadbeheer voor ze in te richten. Met de opkomst van e-commerce zien we ook een flinke groei in onze fulfilment activiteiten. Om hiervoor goed op de toekomst voor voorbereid te zijn, hebben we recent een Kardex (paternostersysteem, red.) in onze logistieke hal geïnstalleerd. Binnen enkele maanden moesten we de capaciteit daarvoor al verdubbelen. Tot slot gaan we ook hoog inzetten op de zogeheten Product Lifecycle Solutions.” Product Lifecycle Solutions klinkt als een soort recyclen. Kun je daar wat meer over vertellen? Voor één van onze klanten nemen we al diverse elektronica producten in die om verschillende redenen retour komen van consumenten. Wij zorgen ervoor dat deze producten weer als nieuw in de markt kunnen worden gezet. Denk hierbij aan testen, software updaten, plaatsen van nieuwe behuizingen, verpakken in nieuwe verpakkingen en het voeren van eindcontrole. Hierna kunnen deze producten weer de commerciële voorraad in. Om diverse redenen, waarvan het milieu aspect er één

is, is dit een erg interessant traject. Gaandeweg dit traject zijn we gaan nadenken over welke mogelijkheden het nog meer kan bieden. Klinkt goed, welke toepassingsmogelijkheden zagen jullie hier nog meer voor? Aangezien elke fabrikant of leverancier wel te maken heeft met retouren, is dit een proces dat breed toepasbaar is. We hebben de technische middelen om dit voor diverse productsoorten te kunnen doen. Ons doel is om zoveel mogelijk producten te ‘herinzetten’ en, hoe gek dat ook klinkt, om uiteindelijk retouren te voorkomen. Retouren voorkomen? Ben je dan uiteindelijk niet bezig om je eigen nieuwe business op termijn om zeep te helpen? Als we alles in één keer zouden kunnen oplossen, dan wel. Maar het is een groot genoeg proces om de komende jaren mee actief te zijn. Mochten we ons doel bereikt hebben, dan hebben we inmiddels zoveel kennis en ervaring opgebouwd dat wij daar vast wel weer iets nieuws mee kunnen doen. Wat verwacht je op het gebied van kennis en ervaring van dit proces? Gedurende het herstelproces vergaren we erg veel informatie, zoals wat de meeste voorkomende defecten zijn, hoe deze ontstaan en hoe deze kunnen worden voorkomen. Aan dit herstelproces gaat ook al een ander proces vooraf. Namelijk het contactmoment van

de consument met de leverancier als er een melding komt dat iets niet naar behoren werkt. Ook in dat voortraject wordt een hoop kostbare informatie verzameld. Wij willen al deze informatiestromen gaan bundelen, om uiteindelijk zoveel mogelijk te voorkomen dat producten onnodig terug komen. Als deze toch worden geretourneerd, dan zorgen wij ervoor dat deze weer als nieuw als commerciële voorraad kunnen worden aangeboden. Restanten die tijdens dit proces ontstaan, gaan ook weer naar partijen die het kunnen hergebruiken. Het bundelen van al deze informatie klinkt nobel, maar hoe willen jullie dat bewerkstelligen? Dat is inderdaad ook een bewerkelijk proces. We zijn hier echter niet gisteren mee begonnen. Om al deze data te kunnen centraliseren, hebben we speciale software geschreven die relatief makkelijk kan worden aangesloten op diverse systemen. Door al deze data te verzamelen en te analyseren, kunnen we in een steeds vroeger stadium processen verbeteren. Het is hierbij wel van essentieel belang om in nauw contact te blijven met de leveranciers. Voor met name de fabrikanten lijkt deze informatie me erg waardevol. Hoe moet ik deze samenwerking zien? We kijken naar diverse zaken. Hoe efficiënt verloopt de supply chain? Hoe is de helpdesk ingericht? En tot slot, de belangrijkste, hoe garanderen we een optimale service

voor de eindgebruiker? Voor de fabrikant is het enorm belangrijk om de klanttevredenheid voor hun producten of merk hoog te houden. Door een goede samenwerking kunnen wij ervoor zorgen dat deze hoog wordt gehouden en dat hierdoor de kans op merkentrouw of herhaalaankopen groter wordt.

logistics

Zijn er nog specifieke productgroepen waar jullie je op gaan richten? Op dit moment doen we het al voor diverse telecom- en mediaproducten. Door het gigantisch hoge aantal ICT- en telecomproducten dat momenteel in omloop is, zijn dat beide productgroepen die onze aandacht hebben. De komende tijd is het van essentieel belang dat we met dit verhaal aan tafel komen te zitten bij de diverse fabrikanten van deze producten zodat we in de samenwerking kunnen kijken naar hoe we de diverse processen zijn te optimaliseren en ook waarde kunnen creëren in de keten. In jouw functietitel staat de term ‘International’, hoe uit zich dat in de praktijk? De oplossing die wij aanbieden, beperkt zicht niet tot het Nederlandse grondgebied. Nederland loopt daar echter op diverse gebieden wel in voorop. Denk daarbij niet alleen aan het aantal smartphones en laptops per inwoner, maar ook aan de bevolkingsdichtheid, de aanvoerhavens voor Europa en de diverse logistieke trajecten die hierbij komen kijken. De geconcentreerde processen die wij hiervoor ontwikkeld hebben, zijn op grotere schaal prima toepasbaar in het buitenland. De eerste stappen over de grens zijn dan inmiddels ook al gezet. We zijn op dit moment al actief in Portugal, Spanje en Duitsland. Naar verwachting zal dit in de toekomst alleen maar uitgebreid gaan worden. We willen dat Drake & Farrell en onze diensten een gevestigde positie gaan krijgen in Europa! ¨

19 & 20 november 2014 Jaarbeurs Utrecht, Hal 5

Je komt elkaar tegen op Telecom Time!

K i e

Het ontmoetingspunt voor ruim 4.500 telecomprofessionals! Met o.a. het Telecom Time Congres, Telecom Xperience en Lync Day. Expo: 19 & 20 november

Expo: 19 & 20 november

Congres: 19 november Kennissessies: 19 & 20 november

Hardware debat: 19 november Kennissessies: 19 & 20 november

Expo: 19 & 20 november

SES LYNC DAY 2014 Congres: 20 november Kennissessies: 20 november

Registreer u nu op www.telecomtime.nl

voor het TelecomTime Congres, Telecom Xperience, Lync Day en de 2-daagse expo!

EXPO

CONGRES

BEKIJK ONTMOET DOE MEE ERVAAR

KENNISSESSIES

meer dan 100 exposanten in 1 hal meer dan 4.500 telecomprofessionals met gratis te bezoeken presentaties, discussies, debatten en rondetafelsessies de nieuwste producten, trends en ontwikkelingen

Telecom Time wordt mogelijk gemaakt door:

Mediapartners:

Connect

HET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS

Meer informatie over Telecom Time en exposuremogelijkheden: Adil Marra â&#x20AC;˘ a.marra@euroforum.nl â&#x20AC;˘ +31(0)40-2974832

De mysteryshopper zoekt een speaker voor een smartphone

Niet elke winkel verkoopt boxjes Tekst Marco Mekenkamp

De mysteryshopper van Retail Reality ging deze keer voor ons op pad in de regio Nijmegen. Omdat het net voor de grote vakantie was, lieten wij hem gaan winkelen voor een externe speaker voor zijn smartphone. Je zou verwachten dat elke telecomwinkel wel een of meer van deze speakers in het assortiment heeft. Helaas bleek dit niet het geval te zijn en werd de mysteryshopper doorverwezen. Natuurlijk begrijpen wij dat een winkel niet elk product in zijn assortiment kan opnemen, maar speakers voor de smartphone zijn ‘hot’. Medewerkers van de telecomwinkels die ikzelf regelmatig bezoek, vertellen mij vrijwel zonder uitzondering dat deze boxjes veelgevraagd zijn. Dan is het toch vreemd dat je dat niet in je assortiment hebt? Een gemiste kans. De winnaar van deze editie had het allemaal wel goed voor elkaar. Alleen mag hier de verkoper net iets minder opdringerig zijn. En tot slot: overal waar verkoper en medewerker staat kan ook verkoopster en medewerkster gelezen worden.

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn? Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant? Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

T-Mobile

Broerstraat 33, Nijmegen Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10 8,2 9,6 9,3

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan en is opgeruimd. De presentaties zijn verzorgd; ze prikkelen en nodigen uit tot kopen. De winkel is goed gevuld en aanbiedingen zijn op een prominente plaats gepositioneerd. Ik word bij binnenkomst direct begroet met oogcontact, een glimlach en

9,3

Dixons

Burchtstraat 40, Nijmegen Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,9 9,5 9,2 9,2

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt niet echt uit om naar binnen te gaan, maar eenmaal binnen ziet de winkel er goed en verzorgd uit. Alle productgroepen zijn geprijsd en het is duidelijk welke prijs bij welk product hoort. De medewerkers

9,2

Phone house Broerstraat 23a, Nijmegen

Winkelbeeld: 9,6 Begroeting en contact: 9,0 Verkoopvaardigheid: 7,6 Totale kwaliteitsbeleving: 8,7

8,7

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. De winkel ziet er netjes uit maar is vrij klein en erg krap. Er is één medewerker in de winkel en hij begroet mij direct. De medewerker is gemeend

een mondelinge begroeting. Houding, vragen stellen en oogcontact duiden op oprechte interesse in mij als klant. Als ik aangeef voor speakers voor mijn smartphone te komen, krijg ik duidelijke uitleg en er worden alternatieven aangeboden. Het meest positief: De medewerker vraagt daarna om de De uitgebreide demonstratie. koop, maar is een beetje opdringerig en probeert door middel van acties de Het meest negatief: box te verkopen. Hoewel de verkoper De te opdringerige een beetje opdringerig is, word ik wel verkoper deskundig geholpen. Vandaar dat ik de winkel ondanks die opdringerigheid wel zou aanbevelen bij anderen.

zijn verspreid in de winkel bezig, maar ik word door de eerste medewerker spontaan begroet. Wanneer ik aangeef voor een speaker voor mijn smartphone te komen, loopt de medewerker mee naar de producten. Ik krijg duidelijke uitleg, er worden ook alternatieven getoond en de medewerker geeft uitleg over de verschillen. Tijdens de demonstratie die volgt mag ik ook zelf het product uitproberen. De medewerker vat mijn wensen samen en vraagt of dit klopt, maar doet echter niets om de koop te sluiten. Het initiatief wordt bij mij als klant gelaten. De medewerker neemt op een hartelijke en persoonlijke manier afscheid.

vriendelijk, heeft een warme uitstraling en een open houding. Hij spreekt keurig met twee woorden en is geïnteresseerd. Als ik aangeef voor een speaker voor mijn smartphone te komen, adviseert hij een box van het merk Philips. Dat is de enige in de collectie. Ik geef aan dat de box wel wat op een granaat lijkt. De verkoper lacht en noemt het ‘een explosief model’. Hij geeft uitleg over het product en vertaalt de eigenschappen als specifieke voordelen naar mij als klant. De medewerker gebruikt echter geen afsluittechnieken om de koop te bevestigen en laat het initiatief bij de klant. Hij neemt wel hartelijk en spontaan afscheid.

Het meest positief: Dat ik de boxen zelf mag proberen. Het meest negatief: Niets negatiefs opgevallen.

Het meest positief: Vriendelijke en behulpzame verkoper. Het meest negatief: De winkel is vrij krap.

bCC

Zwanenveld 8406, Nijmegen Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,5

8,8 8,5 8,3 8,5

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan, maar is verder vrij neutraal. De winkel is zeer ruim, verzorgd, opgeruimd en vrij van ongewenste obstakels. Er zijn wel presentaties maar deze zijn

exPerT

Julianaplein 105a, Beuningen Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

7,8

8,4 6,9 8,0 7,8

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt niet uit om naar binnen te gaan, hoewel de ramen en voorgevel van de winkel schoon ogen. Eenmaal binnen ziet de winkel er opgeruimd en verzorgd uit. Er zijn verzorgde presentaties maar

sCheer en FoPPen Moenenstraat 2, Nijmegen Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

7,3 62

10 4,7 7,2 7,3

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan en ik zie een verzorgde winkel met presentaties die prikkelen en uitlokken tot kopen. Aanbiedingen staan op een

slecht herkenbaar. De medewerkers zien er representatief uit; er is aandacht besteed aan de uiterlijke verzorging. Diverse medewerkers zijn in de winkel bezig en ik word begroet met oogcontact en een glimlach. Ik moet wel vrij lang wachten tot ik geholpen word en ik spreek uiteindelijk maar zelf iemand aan. De verkoper geeft actieve uitleg betreffende speakers voor mijn smartphone. Hij weet veel te vertellen en adviseert diverse modellen. De kenmerken worden niet vertaald naar voordelen voor mij als klant. De verkoper probeert ook niet de koop te sluiten maar laat het initiatief bij mij. Wanneer ik wegga neemt de medewerker hartelijk en persoonlijk afscheid.

ze zijn niet prikkelend. Aanbiedingen staan op een prominente plaats en zijn voorzien van een showmodel en prijskaart. Er zijn in de winkel diverse medewerkers maar ik word niet door de eerst mogelijke medewerker begroet. Als er een medewerker vrij is word ik wel begroet. Er zijn maar twee soorten boxen te verkrijgen waardoor er niet echt een alternatief aangeboden kan worden. De ene is een dubbele en duur, de andere is een kleine waar ik naar op zoek ben. De box wordt gedemonstreerd en de medewerker sluit het gesprek af zonder samen te vatten. Daardoor word niet duidelijk of dit wel het beste product voor mij is.

prominente plaats, voorzien van een showmodel en prijsinformatie. De medewerkers zien er representatief uit en hun kleding is uniform waardoor ze herkenbaar zijn. Ik word niet begroet door de medewerkers en ik moet uiteindelijk zelf een medewerker aanspreken. Deze persoon is gemaakt vriendelijk en komt niet professioneel over. Hij kan wel alle vragen beantwoorden die ik stel, maar komt zeer onge誰nteresseerd over en heeft blijkbaar niet veel tijd voor mij. Dit geeft het gevoel niet welkom te zijn. De medewerker vat mijn wensen niet samen en onderneemt ook geen enkele actie om de koop te bevestigen. Het afscheid is vriendelijk maar plichtmatig.

Het meest positief: Klantvriendelijke en vakbekwame verkoper. Het meest negatief: Dat het lang duurt voordat ik geholpen word.

Het meest positief: Demonstratie van de boxen. Het meest negatief: Dat ik niet word begroet bij binnenkomst.

Het meest positief: Verzorgde winkel met veel aanbiedingen. Het meest negatief: Onge誰nteresseerde medewerkers.

belCoMPany Burchtstraat 29, Nijmegen Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,3 6,9 5,7 6,9

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan maar is verder vrij neutraal. De winkel is weliswaar goed gevuld maar de verzorgde presentaties zijn niet prikkelend. Aanbiedingen staan wel

6,9

VoDaFone

Burchtstraat 23, Nijmegen Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

9,6 8,1 3,1 6,9

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt uit om naar binnen te gaan. De entree en etalage zijn schoon en netjes, de winkel is open en heet je welkom. De winkel is goed gevuld. Er zijn nauwelijks lege plekken en de producten zijn

6,9

GsMshoP

Bloemerstraat 106, Nijmegen Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

6,7

8,0 8,5 3,6 6,7

De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er aan de buitenkant schoon uit maar nodigt niet uit om naar binnen te gaan. Eenmaal binnen oogt de winkel verzorgd en opgeruimd. De winkel is benauwend klein. Er zijn nauwelijks

op een prominente plaats, voorzien van een prijskaart. De medewerkers zien er, hoewel ze allen verschillend gekleed zijn, representatief en verzorgd uit. Ik word niet door de eerst mogelijke medewerker begroet, maar de medewerker die mij uiteindelijk helpt, doet dat wel. Hij is beleefd, spreekt met twee woorden en is gemeend vriendelijk. De medewerker biedt een model van Philips aan, maar dit is niet een echt alledaags model. Er wordt actieve uitleg gegeven maar de medewerker toont geen alternatieven, gebruikt geen afsluittechnieken en laat het initiatief bij mij als klant. Het afscheid is hartelijk en persoonlijk.

aantrekkelijk gepresenteerd. Er zijn verzorgde presentaties, maar deze zijn niet prikkelend. Het winkelbeeld oogt schoon en ziet er overzichtelijk uit. De medewerkers, die uniform gekleed zijn en daardoor herkenbaar, zijn verspreid in de winkel, maar nemen een afwachtende houding aan. Ik word wel begroet. De medewerker die me helpt heeft interesse in mij als klant maar werkt plichtmatig. De winkel blijkt geen speakers voor smartphones te verkopen, dus van een verkoopgesprek is geen sprake. De medewerker denkt wel mee waar ik de gewenste speakerboxen zou kunnen krijgen. Daarna neemt hij hartelijk en persoonlijk afscheid.

lege plekken en de producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd. De presentaties zijn verzorgd maar niet prikkelend. Het oogt allemaal een beetje amateuristisch. In de winkel is ĂŠĂŠn medewerker aanwezig en deze begroet mij. De medewerker toont niet echt interesse; er wordt plichtmatig gewerkt. In de winkel verkopen ze geen speakers maar wel in een filiaal 300 meter verderop. Ik vind het vreemd dat een winkel van dezelfde organisatie de boxen niet heeft en een ander filiaal wel. De verkoopvaardigheid viel daarom ook niet te testen. Wel valt op dat de medewerker, vermoedelijk de eigenaar of chef, moeilijk te verstaan is.

Het meest positief: De klantvriendelijkheid. Het meest negatief: De shop oogt vrij krap.

Het meest positief: Dat de medewerker meedenkt. Het meest negatief: Dat de shop geen speakers verkoopt.

Het meest positief: Producten netjes opgesteld. Het meest negatief: Dat de shop geen speakers verkoopt.

De winnaar van deze editie

voor ons is dit een belaNgrijk leermoment Tekst en foto Marco Mekenkamp

De shop van T-Mobile aan de Broerstraat in Nijmegen is in deze editie de winnaar van de mysteryshopper in de omgeving Nijmegen. Op een dag waarbij de regen met bakken uit de hemel kwam, bezocht ik de winkel van shopmanager Rik Nillessen. Vanzelfsprekend was hij zeer tevreden met het resultaat. “Ik ben blij dat de punten waar ik altijd op hamer tot dit resultaat heeft geleid.” De winkel van T-Mobile ligt aan een drukke winkelstraat. Op de dag van het bezoek regent het hard. Er zijn amper mensen op straat en ook in de T-Mobilewinkel is het erg rustig. Daardoor heeft shopmanager Rik Nillessen wel alle tijd om de ervaringen van de mysteryshopper door te nemen. Het doet hem deugd dat het de mysteryshopper is opgevallen dat de winkel er onberispelijk uitzag. “We zijn met het hele team verantwoordelijk hiervoor. We hebben hier niet de regel dat er bijvoorbeeld elke week de ramen gelapt moeten worden. Nee, wij letten allemaal op of het nodig is. En zo kan het dus zijn dat de ramen soms twee weken niet gelapt worden en dan ineens drie keer op één dag. Je moet doen wat nodig is, zo is mijn stelling in deze.” Rik is ook content over het resultaat in de categorie ‘begroeting’. “Ik hamer elke keer bij de medewerkers op het belang hiervan. De persoon die bij de eerste balie staat, is bij ons de gastheer. Het is zijn taak om elke nieuwe klant te begroeten bij binnenkomst. Dat is belangrijk, want zo weet de klant dat hij is opgemerkt. De gastheer heeft ook als taak om bijvoorbeeld bij drukte de klanten te benaderen. Hij moet dan even bij zijn eigen klant weg – uiteraard met uitleg – om de wachtenden te vertellen hoe lang bijvoorbeeld de wachttijd nog is. Op die manier voelt de klant zich begrepen. Als ik zelf in een winkel kom waar het druk is en ik de indruk krijg dat er geen aandacht voor mij is, dan ga ik ook weg. Zo denken andere klanten ook. Als het te lang duurt, dan gaan ze weg en kopen ze wel op internet.”

terug te vinden. Rik Nillessen: “Het is belangrijk om een klant te vertellen wat je doen. Je gezicht verstoppen achter een beeldscherm is niet goed. Nee, leg de klant uit wat je moet doen. Vertel bijvoorbeeld dat je even het een en ander in het systeem moet invoeren en dat het even tijd kost. Als de klant weet wat je doet, dan heeft hij daar ook begrip voor.” De opdringerigheid van de verkoper die de mysteryshopper in zijn verslag vermeldt, vindt Rik Nillessen vanzelfsprekend niet goed. “Natuurlijk, we hadden op dat moment een actie waarbij de klant 20 procent korting kreeg bij de aankoop van drie accessoires. Ik denk dat het goed is om klanten daar op te wijzen. De mysteryshopper heeft dit ervaren als opdringerigheid en dat is uiteraard niet goed. Voor ons is dit dan ook een belangrijk leermoment. Ik ga dit punt dan ook zeker met het team bespreken.” ¨

LEg HET uIT AAN DE KLANT

De klantvriendelijke benadering is ook op andere punten in het proces

Nieuwe wegeN voor Freecom en verbatim Tekst en foto Marco den Engelsman

De van oorsprong Nederlandse leverancier van externe opslag en optische systemen, Freecom werd drie jaar geleden overgenomen door Verbatim, een dochteronderneming van het Japanse concern Mitsubishi Chemicals. Nu zijn Verbatim en Freecom samengevoegd. Dit opent nieuwe deuren voor de Nederlandse verkooporganisatie.

De afgelopen tijd zijn Freecom en de Verbatim organisatie geïntegreerd, aldus Martin Zitter, Brand Manager Freecom Benelux. De twee productnamen bestaan nog wel apart, maar de marketing en verkoop worden centraal gedaan. Het bedrijf gaat nieuwe wegen op; met name led verlichting is één van de nieuwe markten die het gaat bedienen. Zitter: “Onze moedermaatschappij Mitsubishi Chemicals produceert fosfor dat gebruikt wordt in led verlichting van vele grote verlichtingsfabrikanten. Nu gaan we verlichting ook zelf op de markt brengen. Daar houdt het niet mee op, zo komen wij ook met filamenten voor 3D printing. Ook hier liggen kansen voor de retailer die vooruit denkt.”

SpElEN MET klEur

Ledverlichting is het nieuwe speerpunt van Verbatim. Het is de Mitsubishi moedermaatschappij die er hard aan trekt. Jeroen Blankenstijn is verantwoordelijk voor deze tak en hij legt uit dat deze ledlampen heel bijzonder zijn. “Mitsubishi doet iets heel bijzonders met het fosfor in de lamp. Hierdoor zijn wij in staat lichtkleuren te maken die voorheen niet mogelijk waren bij ledverlichting. Van huis uit is led lichtblauw. Maar nu brengt Mitsubishi ledlampen op de markt die de kleur van kaarslicht benaderen. Dan hebben we het over een lage Kelvinwaarde van 1930K.” Het is het spelen met kleur dat het voor het bedrijf mogelijk maakt exacte kleurechtheid te bieden en dat is weer heel belangrijk voor winkels waar klanten kleding passen of op andere plekken waar kleur beoordeeld wordt. Nu kan er ook in die situaties het energiezuinige led-licht in worden gezet. Tot nu toe kon dat alleen met speciale TL-lampen. Blankenstein: “Denk eens aan de tandarts die moet bepalen of een kroon exact dezelfde kleur heeft als de rest van het gebit. Of die klant die in de paskamer graag wil zien of de broek nu donkerblauw is of zwart. Ook de grafische industrie kan bij kleurbeoordelingen gebruikmaken van het energiebesparende led-licht.” Mitsubishi gebruikt naast een speciaal fosfor ook een ander soort chip in zijn led-lampen. Het gaat

hier om een violette chip. Dat levert op dit moment geen enkele andere fabrikant, wat het aanbod van Mitsubishi interessant maakt voor retailers en elektro-installateurs die deze led-verlichting in hun assortiment opnemen.

ExTra opSlag

Verbatim is ook bekend als producent van opslagmedia. Een drukbevolkt segement. “De markt voor harde schijven is uitdagend”, zo geeft Verbatim Country Manager Cristian Lissenberg toe. “De toegevoegde waarde maakt het verschil. Dan praat je bijvoorbeeld over onze harde schijven met een mooi ontwerp, zoals die in de magnesium Apple style, of het type dat je kunt laten vallen en blijft werken, onze Toughdrive. Harde schijven die iets extra’s bieden in design of functionaliteit, zijn zeer gewild bij de retailer die zijn marge wil verbeteren en weg wil uit de harddisk prijzenslag.” De markt voor gegevensopslag groeit nog steeds heel hard. Dat komt doordat het gebruik van MB’s, GB’s en TB’s nog steeds exponentieel stijgt. De opslag zit voornamelijk in de computers, tablets en smartphones en bij de datacenters. Wat achterblijft, is de opslag die de consument zelf thuis doet, zo blijkt uit divers marktonderzoek. Nog steeds back-uppen mensen te weinig, met alle gevolgen van dien. Die unieke foto’s van opgroeiende kinderen, huwelijk, vakanties en andere speciale momenten komen niet meer terug na een crash van de harde schijf. Verbatim-topman Cristian: “Het is heel onverstandig om de foto’s alleen maar op een computer, in de camera of op het mobieltje te bewaren zonder een goede back-up. Je raakt het gegarandeerd een keer kwijt. Het meest betrouwbare back-up medium is overigens nog altijd de optische schijf. Daar verkopen we er nog steeds heel veel van. Dat was vroeger veel meer maar er blijkt nog steeds veel vraag naar dit soort veilige opslag. We hebben nu zelfs blueray schijven met tripple layer, die een opslagcapaciteit van 100 GB hebben.” De harde schijf wordt steeds vaker vervangen door ssd, ondanks dat het prijsverschil nog behoorlijk is. “Flash

geheugen en ssd daalt heel snel in prijs op dit moment”, geeft Cristian Lissenberg aan. “Daar komt bij dat de markt heel snel verandert. De verkopen van desktops en laptops lopen terug; steeds vaker kiezen mensen voor externe opslag bij hun tablet of smartphone.”

SD iS hoT

De microSD-kaart met adapter voor mobiel en tablet is één van de belangrijkste producten die rond de vakantie periode verkocht wordt. “Het meest verkocht, is de afgelopen tijd 8 en 16 GB maar dat zie je heel snel veranderen”, aldus Brand Manager Zitter. “De prijzen dalen en je koopt nu al een 32 GB sd-kaartje voor rond de vijfien euro. Dus we verkopen nu steeds vaker 32 GB en ook 64 GB microSD. Voor Apple

is er nu de Nifty drive die zorgt dat extra opslag in de Powerbook mogelijk is met microSD. Met een 128 GB microSD-kaart is dat een perfecte back-up. Dat alles helpt de verkopen van dit soort opslagmedia te verhogen. Je ziet ook een verschuiving van class 4 naar class 10, dat is een aanmerkelijke snelheidsvergroting.” Ook de usbstick is bezig met een opmars. Een 64 GB usbstick is heel betaalbaar en je kunt er films of muziek op kwijt die onderweg op de tablet af te spelen zijn. Daar is volgens Zitter veel behoefte aan.

oraNJE baDSpEakEr

Daarnaast zijn er in het programma van deze leverancier nog heel veel andere producten die interessant

zijn voor de vakantieganger. Het meest opvallende is de waterdichte Tough speaker die onder douche of in het zwembad te gebruiken is. “De vrolijke oranje speaker is een absolute hit”, zegt Martin Zitter. “Ook hebben we de Verbatim Media Share. Een apparaat zo groot als de iPhone, voorzien van een usb-poort en een sdslot, waarmee je een persoonlijk wifinetwerk creëert. Zit je met de kinderen in de auto, dan kunnen zij zelf kiezen welk filmpje zij op hun eigen tablet of mobiel bekijken. Ook kan de media share verbinding maken met een ander draadloos netwerk. In totaal kunnen vijf gebruikers tegelijkertijd verbonden zijn. Mobiele opslag is en blijft het belangrijkste thema voor Freecom en Verbatim deze zomer”, zo sluit Zitter af. ¨

Van links naar rechts: Jeroen blankenstijn, Cristian lissenberg, Martin Zitter

In de wInkel bIj…

Joop Roelofsen van Phone house in Tiel Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Voor deze editie reisden we af naar Tiel, de bekende plaats in de Betuwe die wellicht zijn grootste bekendheid heeft dankzij Flipje, een fictief figuur die dient als mascotte van Tiel en daar zelfs geëerd wordt in een museum. En Tiel is natuurlijk ook gewoon een stad om in te wonen en waar mensen wonen, daar is ook behoefte aan telecom.

Joop, leuk om hier in deze winkel van Phone House te zijn. Kun je eerst wat over jezelf vertellen? Ik werk inmiddels zo’n zes jaar bij Phone House. Hiervoor werkte ik in een casino, maar dat vond ik toch niet zo prettig. Je werkt veel in de avonden en de weekenden en je ziet daar toch mensen kapot gaan. Men zegt dat tien procent van de casinobezoekers gokverslaafd is, maar als je in het casino hebt gewerkt, dan weet je dat twintig procent niet verslaafd is. Wat dat betreft, is werken bij Phone House echt heel veel leuker. Ik ben begonnen in Zwolle en toen ik verhuisde naar Arnhem ben ik daar in de vestiging in Arnhem-Zuid komen te staan. Sinds anderhalf jaar werk ik op deze vestiging in Tiel. Opnieuw een verhuizing? Een verhuizing van werkgever, maar niet qua woonplaats. Ik woon namelijk nog steeds in Arnhem. Maar omdat ik in deze vestiging ‘senior’ kon worden – de senior staat direct onder de shopmanager en vervangt hem bij afwezigheid – ben ik in Tiel gaan werken. Van Arnhem uit is het overigens ook goed te bereiken. Gewoon een half uurtje met de auto, want normaal gesproken staat er geen file. Ja, wanneer er een ongeluk is gebeurd, dan staat het stil. Dat heb ik in de afgelopen anderhalf jaar gelukkig pas drie keer meegemaakt. Hoe zit het met de concurrentie hier? In deze winkelstraat zitten ook de winkels van KPN, Vodafone en T-Mobile. Verder is

er nog een vestiging van Telecombinatie. Die laatste zit wat buiten het centrum en moet je echt weten te vinden. We hebben hier in Tiel best een bijzondere situatie. Rondom Tiel zitten diverse kleine dorpen en daar heb je soms wat problemen met de mobiele ontvangst. In het ene dorpje heeft bijvoorbeeld KPN bijna geen bereik en Vodafone wel en in een ander dorpje is het precies omgekeerd. Dat levert voor jullie als onafhankelijke keten dus veel mogelijkheden op. Absoluut. Je merkt hier dat sommige mensen wel eens ‘vreemd gaan’ door een andere winkel te bezoeken, maar ze komen toch bij ons terug. “Jullie nemen de tijd en zijn ten minste eerlijk”, zo krijgen we vaak te horen. Wanneer mensen iets willen weten over instellingen, dan worden zij vaak naar een website verwezen. Niet bij ons. Wij zorgen verder dat alle content in het nieuwe toestel wordt overgezet en ook dat de instellingen allemaal juist zijn ingesteld. Daarbij geven we ook uitleg in Jip en Janneketaal en dat wordt ook gewaardeerd. En vergeet onze Geek Squad niet. Steeds meer mensen kiezen ervoor om daar een abonnement op te nemen omdat zij dan altijd de beste hulp krijgen. Waar men vroeger wel ‘een mannetje’ wist die kon helpen, zie je in de huidige samenleving -waar het toch steeds meer ‘ikke ikke’ is - dat een dergelijke dienst steeds meer gewaardeerd wordt. Kun je, en dit tot slot, nog een belangrijke trend noemen? Er zijn er meerdere te benoemen. Je ziet bijvoorbeeld dat hoesjes steeds vaker bij ons gekocht worden. Vroeger ging men naar de braderie voor een hoesje van een paar euro, maar nu kiest men toch voor kwaliteit. Een andere accessoire die veel gekocht wordt, is een extra lader. Die schijnen mensen toch vaak kwijt te raken. En wat we hier ook zien, is dat steeds meer mensen kiezen voor een Alles-in-1 pakket van KPN in combinatie met mobiele telefonie. Dat levert namelijk leuke extra’s op zoals extra sms’jes, belminuten en MB’s plus een uitgebreider tv-pakket. Kijk, de mensen realiseren zich dat dit toch behoorlijk scheelt op de maandelijkse kosten. Dat vindt men in deze tijd toch mooi meegenomen. ¨

Deze rubriek is PowereD by

Nieuw iN de wiNkel Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? Connexie zet ze op een rijtje. nokia LuMia 930

De Nokia Lumia 930 is één van Nokia’s vlaggenschipmodel-smartphones voor 2014. Deze krachtige telefoon heeft een 5-inch Full HD AMOLED ClearBlackdisplay (van het krasbestendige Gorilla Glass 3) en draait op het vernieuwde Windows Phone 8.1-besturingssysteem. Met Windows Phone 8.1 introduceert Microsoft meer details in een oogopslag via Live Tiles, toegang tot notificaties in het Action Center via een eenvoudige swipe-beweging, en typen via Word Flow (een Swype-achtige toepassing). De Lumia 930 beschikt daarnaast over een krachtige 2,2GHz quad-core Snapdragon 800-processor (met 2 GB RAM) en 32GB geheugen (niet uitbreidbaar). Uiteraard heeft men met dit toestel meteen toegang tot alle bekende Microsoft- en Nokia-software, zoals Nokia MixRadio, Nokia HERE Maps en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, OneNote). Bijzonder is de 20-megapixel PureView-camera (met dubbele led-flitser en een 1080p Full HD-videorecorder) met ZEISSoptiek, optische beeldstabilisatie en geavanceerde Rich Recording-mogelijkheden die zorgen voor een naadloze videoen foto-ervaring met nieuwe Living Images-innovaties. De Lumia 930 is draadloos op te laden (de Qi-standaard wordt ondersteund) en biedt tevens ondersteuning van 4G/LTE en nfc. Het toestel heeft een adviesprijs van 499 euro.

sennheiser Mb Pro 2 heaDseT

De Sennheiser MB Pro 2 is een premium bluetooth stereo-headset voor business-professionals die op zoek zijn naar een draadloze communicatiemogelijkheden met een helder geluid en een prettig draagcomfort. De headset is voorzien van een noise-canceling microfoon met een single-channel ruisreductiesysteem, zodat achtergrondgeluid (zoals het geluid van de snelweg en de airconditioning) wordt gereduceerd. In combinatie met Sennheisers heldere stemweergave zorgt dat voor duidelijke gesprekken. De ‘Room Experience’-optie (instelbaar via een toets op de headset) zorgt voor een realistisch geluid. De MB Pro 2 biedt verder een gebruiksvriendelijke, automatische muzieksetting om tussen gesprekken door te relaxen. De ActiveGuardgehoorbeschermtechnologie waart gebruikers vrij voor het gevaar van een akoestische shock die kan ontstaan door onverwachte en extreem harde geluiden tijdens gesprekken. De MB Pro 2 heeft een spreektijd van vijftien uur en op de iPhone is bij te houden hoeveel spreektijd de batterij nog biedt. De Sennheiser MB Pro 2 is te koop voor 179 euro, exclusief btw.

GarMin eDGe 1000

De Garmin Edge 1000 is een gespecialiseerd navigatiesysteem voor fietsers met een 3-inch display en directe uploadmogelijkheden naar social media, live tracking en geavanceerde fietsspecifieke navigatie- en kaartmogelijkheden. Met de functie Smart Notifications ontvangt men meldingen bij inkomende oproepen en sms-berichten van de iPhone 4S (of een later iPhonemodel) en via Live Track kunnen vrienden en familie wedstrijden en trainingen real-time volgen. Ritten zijn te delen via social media en Garmin Connect en software-updates te downloaden via de draadloze Bluetooth Smart- en wifi-mogelijkheden. De Edge 1000 wordt geleverd met voorgeladen kaarten (Open Street Map) en points of interest, inclusief routes en tracks. Ook het hoogteprofiel van de routes wordt getoond voordat de keuze voor één van de routes gemaakt wordt. Het 3-inch kleuren-touchscreen heeft een lichtsensor voor nachtritten of veranderend licht, zoals rijden in de schaduw of in een tunnel. De Edge 1000 heeft een IPX7-certificaat (dat betekent dat hij incidentele blootstelling aan water tot 1 meter voor een periode van 30 minuten overleeft) en is compatibel met ANT+ sensoren, inclusief hartslagmonitor en Garmin’s nieuwe snelheid en cadanssensoren. De Edge 1000 heeft een adviesprijs van 499 euro. 70

JbL CLiP bLueTooTh Mini-sPeaker

De JBL Clip is een draagbare mini-speaker met maximaal geluid. De compacte, draadloze speaker dankt zijn naam aan de ingebouwde haak met clip die men aan vrijwel alles kan vastmaken: shirt, rugzak - of de zak van een broek. Het is daarmee de perfecte accessoire voor onderweg. De JBL Clip bevat JBL SoundClear echo-onderdrukking voor een helder geluid bij het telefoneren en verlichte knoppen. De 1,5 drivers zorgen voor een goede balans tussen volume en basprestaties. Dankzij de ingebouwde oplaadbare batterij kan men tot vijf uur genieten van muziek in hoge kwaliteit. De 3,5mm kabel en de Bluetooth 4.0-technologie zorgen ervoor dat de JBL Clip zowel bedraad als draadloos is aan te sluiten op tablet, laptop of smartphone. De JBL Clip is verkrijgbaar in het zwart, blauw, paars, grijs en rood voor een adviesprijs van 49,99 euro.

MoToroLa MoTo e

De Motorola Moto E is een budgetvriendelijke smartphone met een 4,3-inch qHD-touchscreen (540 x 960 pixels). Het display is vervaardigd van het krasbestendige Gorilla Glass 3. Het toestel draait op Android 4.4.2 KitKat en komt met alle bekende Google-applicaties (zoals YouTube, Gmail, en Google Maps) voorgeïnstalleerd. De Moto E is voorzien van een 1,4GHz dual-core Qualcomm Snapdragon 200-processor voor degelijke prestaties en van een 1.980 mAh batterij voor een batterijduur van een hele dag. Deze smartphone heeft alleen een 5-megapixel camera aan de achterzijde, een frontcamera ontbreekt. Met de camera kan men ook video’s in 720p HD-kwaliteit opnemen. Wat betreft connectiviteit kan men rekenen op ondersteuning van 3g/hspa, wifi, Bluetooth 4.0 en agps. Tevens is een FM-radio standaard. 4G/LTE wordt niet ondersteund. De Moto E komt in een zwarte of een witte uitvoering, maar er zijn twintig verschillende kleurrijke verwisselbare backcovers (‘Motorola Shells’ genaamd) beschikbaar. De Moto E heeft een adviesprijs van 123,19 euro.

sennheiser sP 10 ML sPeakerPhone

De Sennheiser SP 10 ML is een compacte en draagbare speakerphone die speciaal is ontworpen voor zakelijke gebruikers. De speakerphone is geoptimaliseerd voor gebruik met Microsoft Lync en voor kleine groepsconferenties op de pc of softphone. De SP 10 ML biedt een helder stemgeluid en HD-audio, zodat conferentiegesprekken goed zijn te verstaan. Dankzij de dual-talkfunctionaliteit kunnen gebruikers op natuurlijke wijze (met interrupties) converseren en de echo-onderdrukking zorgt voor een heldere communicatie. Het apparaat heeft een intuïtieve interface met een duidelijke microfoon-mutetoets, bel- en volumecontrols en een eenvoudig kabelmanagement. De speakerhone biedt ook een speciale muzieksetting om tussen conferentiegesprekken door te genieten van muziek of podcasts. De SP 10 ML is middels een usb-kabel direct aan een pc te koppelen, zodat er direct handsfree kan worden gecommuniceerd. De Sennheiser Speakerphone SP 10 ML is te koop voor 159 euro, exclusief btw.

seaGaTe wireLess PLus

De Seagate Wireless Plus is een slimme externe harde schijf met ingebouwde wifi-hotspot. De Wireless Plus is er nu ook in een 2 TB-uitvoering, naast de al bestaande versies van 500 GB en 1 TB. Deze externe schijf is ideaal als extra opslagruimte voor muziek, films of digitale foto’s. Dankzij de gratis Seagate Media apps voor Android, iOS, Kindle Fire en Windows kan vanaf vrijwel ieder mobiel apparaat verbinding met deze harde schijf gemaakt worden. Er kunnen maximaal zeven smartphones, tablets of computers gekoppeld worden en de Wireless Plus kan tevens synchroniseren met Dropbox en Google Drive.

Review

General Mobile Discovery elite

Tekst Sjoerd van der Helm

In de vorige Connexie heeft u al kunnen lezen over General Mobile, een nieuw smartphonemerk op de Nederlandse markt. General Mobile richt zich op het middensegment van de markt door veel functionaliteit te bieden in combinatie met een scherpe prijsstrategie. We hebben het topmodel, de Discovery Elite, de afgelopen weken aan een uitgebreide test onderworpen. UitrUsting 

Het merk General Mobile is van oorsprong Amerikaans, maar werd enkele jaren geleden door een Turkse distributeur overgenomen. Vorig jaar werden in Turkije maar liefst 1,1 miljoen exemplaren verkocht, en het merk zoekt nu uitbreiding in andere delen van Europa. De Discovery Elite is het paradepaardje en dat is aan de uitrusting dan ook goed te zien. Het gaat om een mooi vormgegeven smartphone met een 5,5-inch Full HD-scherm dat een rijke ‘kijkervaring’ biedt. De smartphone wordt aangedreven door een 2,2 GHz quad-core Snapdragon 800 chipset, aangevuld met 3 GB aan RAM-geheugen. Het interne geheugen is maar liefst 32 GB groot, maar kan niet verder worden uitgebreid. Aan de achterzijde beschikt de Discovery Elite over een 16-megapixelcamera, aan de voorzijde bevindt zich een ‘selfie-camera’ met een resolutie van 8 megapixels. NFC- en 4G-ondersteuning zijn eigenlijk de enige elementen die ontbreken.

gebrUiksgemak  De Discovery Elite draait op Android 4.2 (Jelly Bean), maar een update naar Android 4.4.2 (KitKat) is reeds door de leverancier aangekondigd. Er is een subtiele schil over de Android-user interface gelegd,

maar bottom line is de Elite in alles toch een echte Androidtelefoon. Het grote scherm is makkelijk te bedienen en in alles reageert het toestel snel en adequaat op de gegeven instructies. De redactie nam de telefoon mee op campingvakantie in Drenthe waar de telefoon per ongeluk bij de waterspeelplaats tijdens het nemen van een foto in de modder kwam te vallen. Deze proef overleefde het toestel met gemak, hetgeen aangeeft dat de Elite ook best een stootje kan hebben. De behuizing en het overige gebruikte materiaal is van goede kwaliteit, waarmee het de competitie met de toptoestellen in de markt prima aankan. De genomen foto’s zijn van prima kwaliteit en komen op het grote scherm goed tot uiting. Een nadeel van de Elite is dat het opladen traag gaat, hetgeen betekent dat je ‘m het beste steeds ‘s nachts kan opladen. Eenmaal opgeladen gaat de Elite echter zonder mankeren een dag van intensief gebruik mee.

Prijs-kwaliteit 

De adviesprijs van de Discovery Elite bedraagt 349 euro. Voor een dergelijk complete smartphone is dat bijzonder scherp geprijsd. Het toestel heeft veel te bieden voor iemand die geen zin heeft om €600 aan een smartphone uit te geven. Qua beleving komt het goed in de buurt van de hero

De behuizing en het overige gebruikte materiaal is van goede kwaliteit, waarmee het de competitie met de toptoestellen in de markt prima aankan.

toestellen van de grote merken. In de landen waarin General Mobile populair werd, was het vooral een merk dat gekocht werd als Simlockvrije telefoon in combinatie met een budgetvriendelijk Sim-only abonnement. Dat is ook een trend die in Nederland steeds meer opkomt, hetgeen General Mobile een prima speler in dit segment maakt. Nadeel is uiteraard wel dat het merk in ons land momenteel nog weinig bekend is.

eindoordeel 

De Elite is qua prijs/kwaliteitverhouding een echte topper. BIj de grote merken - ook bij de challengers- moet je voor de geboden functionaliteit toch echt minimaal €100 meer betalen. Voor mensen die veel specs willen en wat minder aan het dragen van een groot merk hechten is de Elite een prima keuze. Het grote scherm is uiteraard voor liefhebbers, maar de ervaring leert dat een grootte van 5,5-inch al snel als prettige luxe worden ervaren.

Review

Sony Xperia Z2

Tekst Sjoerd van der Helm

De topmodellen van Sony volgen elkaar in hoog tempo op. Al redelijk snel na de Xperia Z1 introduceerde Sony begin juni de Xperia Z2, een verbeterde versie van zijn vlaggenschip. Naar verluidt, staat zelfs de Z3 al op de planning voor september dit jaar. Wij hebben in de tussentijd de Z2 uitgebreid aan de tand gevoeld. UitrUsting 

Op het eerste oog toont de Xperia Z2 veel gelijkenis met zijn voorganger, de Z1. Qua uiterlijk en afmetingen zijn ze nagenoeg identiek, maar de Xperia Z2 is op verschillende punten toch een stuk verbeterd. Zo is het touchscreen bijvoorbeeld met 0,2 inch gegroeid, naar een diagonaal van 5,2 inch. De resolutie is overigens ongewijzigd: Full HD. Ook zijn er stereospeakers aan boord en heeft de accu meer capaciteit meegekregen (3200 mAh). En dat terwijl de Z2 qua totale afmetingen kleiner is dan zijn voorganger; een knappe prestatie van Sony. Aan de basis van de smartphone ligt de Snapdragon 801, een 2,3 GHz quad-core chipset, die we ook al in topmodellen van de concurrentie zagen. Sony heeft er 3 GB aan werkgeheugen aan toegevoegd. De chip ondersteunt uiteraard ook 4G-verbindingen. Sony heeft opnieuw een 20,7-megapixelcamera ingebouwd, die ook geschikt is voor het maken van 4K-filmopnames. Verder is er 16 GB intern geheugen aanwezig, dat kan worden uitgebreid middels een microSD-kaartje. Net als zijn voorganger is de Xperia Z2 ook weer volledig stof- en waterdicht (IP58), als de gebruiker tenminste niet vergeet om alle klepjes goed dicht te maken.

gebrUiksgemak  Sony levert op dit moment de Xperia Z2 met Android 4.4.2, de meest recente versie van het besturingssysteem. De fabrikant heeft daarvoor ook een nieuwe versie van de eigen interface

ontwikkeld. De vernieuwingen in deze versie zijn niet erg groot, en net als bij eerdere versies van de ‘Sony-schil’ zijn we erg tevreden over de gebruiksvriendelijkheid. De aanpassingen ten opzichte van de ‘gewone versie van android’ zijn minimaal en de interface is subtiel en mooi vormgegeven. Sony levert vooral op het gebied van media enkele aangepaste programma’s mee, zoals een andere app voor de camera, het fotoalbum en de Walkman-muziekspeler. Over het algemeen werken deze prima. Als het gaat om gebruiksgemak van de Xperia Z2 is de belangrijkste verbetering het nieuwe scherm. Sony heeft voor een IPS-paneel gekozen, dat een veel grotere kijkhoek garandeert. Bovendien is de leesbaarheid van het scherm in fel daglicht en volle zon beter geworden.

Prijs-kwaliteit 

De adviesprijs van de Xperia Z2 was bij introductie 649 euro, maar die prijs is al snel wat gedaald. De smartphone kost nu nog rond de 600 euro, een prijs die vergelijkbaar is met modellen van de concurrentie. Bovendien levert Sony een gratis ‘noise-cancellingheadset’ mee, die behoorlijk goed klinkt. Eigenlijk hebben we nauwelijks iets aan te merken op de kwaliteit van de Xperia Z2. Zoals verwacht, is de Xperia Z2 razendsnel door de toegepaste Snapdragon 801-processor. Die is bovendien erg energiezuinig, zoals we al eerder gemerkt hadden, en dat resulteert in een opvallend lange batterijduur voor de Xperia Z2. Zelfs bij zeer intensief

Ten opzichte van zijn voorganger zijn er veel verbeteringen doorgevoerd, die de Xperia Z2 absoluut tot een topper maken.

gebruik komen we met gemak een hele dag door. Verder levert de camera ook prima kwaliteit, zoals we van Sony gewend zijn. De 20.7-megapixelcamera maakt, net als zijn voorganger en enkele concurrerende merken, gebruik van oversampling, waardoor foto’s als het ware verkleind worden. Hierdoor worden pixels gecombineerd, wat weer voor scherpere foto’s zorgt. Nieuw in deze camera is de mogelijkheid om 4K-video’s te maken. Dat is aardig, maar op dit moment zijn er nog nauwelijks geschikte televisies te vinden die deze hoge resolutie-video’s kunnen afspelen. Bovendien nemen de filmpjes ongeveer 1 GB per minuut aan opslagruimte in. Wie van deze mogelijkheid gebruik wil maken, moet rekening houden met een flinke hoeveelheid vrije opslagruimte (hetzij op de smartphone of het optionele MicroSD-kaartje). Overigens is het maken van lange opnames er ook weer niet bij: na 4 minuten schakelde de camera zichzelf uit wegens oververhitting. Los daarvan zijn we gewoon erg tevreden over de Xperia Z2. Sony zet een waardige opvolger van de Xperia Z1 neer.

eindoordeel 

Ze zitten op de goede weg bij Sony, wat duidelijk blijkt uit recente introducties. Op de prestaties en de kwaliteit van het huidige portfolio is nauwelijks wat aan te merken. In het geval van de Xperia Z2 zou het alleen een stukje compacter mogen, naar ons idee. Dat neemt niet weg dat het een heel goede smartphone is, die op vrijwel alle vlakken met gemak de concurrentie de baas is.

JAARBEURS UTRECHT

G EO PE ND !

WO 19 NOV & DO 20 NOV 2014

O P

M BE R

TE LE O EN CO P 20 2 M NO 01 4! TIM VE

TELECOM XPERIENCE 2014

y HĂŠtA&C systems grootste hardwareen accessoire-event van het najaar! Wat:

Telecom Xperience 2014

Wanneer:

Woensdag 19 november 2014 op Telecom Time

VOOR MEER INFORMATIE EN UW GRATIS INSCHRIJVING: WWW.TELECOMTIME.NL

(Telecom Xperience, Telecom hardwaredebat tijdens Telecom Time Congres, Telecom Xperience lunch & netwerkborrel) Donderdag 20 november 2014 op Telecom Time (Telecom Xperience hele dag geopend) Waar:

Voor meer informatie en exposuremogelijkheden kunt u contact opnemen met: laurens.bakker@ac-systems.com

Jaarbeurs Utrecht, Hal 5

Wat kunt u verwachten tijdens Telecom Xperience 2014? powered by A&C systems

Een stijlvolle hardwareen accessoire beurs met de laatste innovaties en een groot aantal stands op de beursvloer. Beide beursdagen krijgen een eigen programma gericht op de doelgroep. Dit jaar krijgen retailers, dienstverleners en providers ook de mogelijkheid om zich te profileren op Telecom Xperience.

Netwerkmogelijkheden op beide dagen.

Goede vertegenwoordiging van Nederlandse telecomjournalisten.

Naast een beurs met de laatste innovaties, zullen bezoekers van Telecom Xperience nieuwe, vermakende en branchegerelateerde kennis vergaren.

HĂŠt telecom hardwaredebat tijdens het Telecom Time Congres.

Feestelijke afsluiting met een gezellige Telecom Xperience borrel en goede muziek.

www.telecomxperience.nl

telecomxperience

www.ac-systems.nl

Review

SamSung galaxy Tab S 10.5

Tekst Sjoerd van der Helm

Het is alweer vier jaar geleden dat Samsung zijn eerste tablet, de Galaxy Tab, introduceerde. Inmiddels hebben de Koreanen een flink portfolio Android-tablets opgebouwd, met als laatste toevoeging de nieuwe Galaxy Tab S. En die hebben we de afgelopen weken uitgebreid kunnen testen. UitrUsting 

De Galaxy Tab S komt in twee varianten: met een 8.4-inch scherm en een 10.5-inch variant. Wij hebben de laatste getest, met wifi-ondersteuning. Tevens is er een 4G-versie van dit model verkrijgbaar. De tablet is, ondanks zijn grote scherm, opvallend compact, dun en licht van gewicht. Samsung heeft voor het touchscreen gebruik gemaakt van een Super AMOLEDscherm met een resolutie van maar liefst 2560 x 1600 pixels, wat een prachtig en haarscherp beeld oplevert. De Galaxy Tab S draait op Samsungs eigen Exynos octacore processor, met een kloksnelheid van 19 GHZ. Daarnaast is er 3 GB aan werkgeheugen aan boord. Het opslaggeheugen bedraagt 16 GB, wat verder kan worden uitgebreid met een microSD-kaart tot maximaal 128 GB. Voor het maken van foto’s en filmpjes is er een 8-megapixelcamera ingebouwd. De Galaxy Tab S is verder uitgerust met een aantal extra’s, zoals een infrarood zender, waarmee de tablet als afstandsbediening kan worden gebruikt.

gebrUiksgemak  Samsung heeft de Galaxy Tab S voorzien van Android 4.4.2, een van de meest recente Androidversies. Zoals we gewend zijn, legt Samsung daar zijn eigen user interface overheen. In het

verleden hadden we daar nog wel eens kritiek op, omdat de menu’s en iconen nogal druk en onoverzichtelijk waren. Daar is nu verandering in gekomen. Net als bij de Galaxy S5 heeft Samsung de interface echter volwassener gemaakt, waardoor deze aanmerkelijk gebruiksvriendelijker is geworden. Ook is de vingerafdrukscanner van de Galaxy S5 overgenomen in de Galaxy Tab S. Met de scanner, die in de ‘Home-button’ verwerkt is, kan de tablet worden ontgrendeld, maar ook kan deze gebruikt worden om betalingen te autoriseren. De scanner is vooral handig wanneer er meerdere gebruikersaccounts zijn gekoppeld, zodat iedere gebruiker met zijn eigen vingerafdruk toegang kan krijgen.

Prijs-kwaliteit 

Met een adviesprijs van 499 euro is de door ons geteste versie niet de goedkoopste op de markt. Die stevige prijs wordt echter grotendeels goedgemaakt door de kwaliteit van het scherm. Dankzij de hoge resolutie en de Super AMOLED-technologie heeft de Galaxy Tab S namelijk het mooiste tabletscherm dat we kennen. Vooral bij het kijken van films komt het scherm goed tot zijn recht. Het contrast tussen kleuren is groot en zwart is ook echt zwart, waardoor het scherm onder vrijwel alle omstandigheden goed af te lezen

Vooral als het gaat om de snelheid van de user interface is er ruimte voor verbeteringen.

is. Op andere vlakken presteert de Galaxy Tab S goed, maar niet uitmuntend. En dat laatste verbaasde ons enigszins. Vooral als het gaat om de snelheid van de user interface is er ruimte voor verbeteringen. Schakelen tussen apps en het openen van bestanden gaat vaak trager dan we zouden verwachten. Het lijkt erop dat de Samsung-interface hier schuldig aan is. Opvallend, omdat de Galaxy S5 er geen last van heeft. Los hiervan is de Galaxy Tab S een prima tablet. Opvallend goed is het uithoudingsvermogen van de accu, zelfs wanneer we veel video kijken.

eindoordeel 

Met de Galaxy Tab S heeft Samsung een prima tablet afgeleverd, die vooral opvalt door zijn prachtige scherm. Het Super AMOLED-scherm behoort tot de top in het huidige tablet-aanbod en laat zich onder vrijwel alle omstandigheden goed aflezen. Een ander pluspunt van de Galaxy Tab S is zijn dunne behuizing en lage gewicht, ideaal voor wie veel onderweg is. De interface blijft een punt van discussie. Hoewel de nieuwe versie gebruiksvriendelijker is, hebben we de indruk dat hij sneller zou kunnen werken. Los daarvan hebben we niets op de Galaxy Tab S aan te merken en is het gewoon een prima tablet.

Review

AlcAtel OnetOuch IdOl AlphA

Tekst Sjoerd van der Helm

Bijna een jaar geleden gaf Alcatel Onetouch tijdens de Berlijnse IFA-beurs een eerste preview van de Idol Alpha, een opvallend designmodel met doorzichtige randen. Inmiddels heeft het toestel de winkels bereikt, dus werd het tijd voor een test. UitrUsting 

De marketingleus die Alcatel Onetouch voor de Idol Alpha heeft bedacht, luidt: “Schoonheid zit hem in details”. En dat maakt de fabrikant eigenlijk wel waar. Het is met recht een zeer netjes afgewerkt designmodel. Dat gaat door tot in de opvallende retailverpakking; de Idol Alpha komt niet in een doosje, maar in een mooi bewaarblik waarin alles keurig weggewerkt is. Qua specificaties is de Idol Alpha ondanks zijn geringe dikte redelijk compleet. De smartphone is voorzien van een 4,7 inch groot aanraakscherm, met een resolutie van 1280 x 720 pixels. Het geheel wordt aangedreven door een 1,2 GHz quad-core processor, aangevuld met 1 GB aan RAM-geheugen. Het interne geheugen bedraagt 16 GB, dat niet verder uitbreidbaar is. Waarschijnlijk is dit een aderlating die Alcatel heeft moeten doen omwille van het strakke design. Een 3.5 mm audiopoort ontbreekt eveneens, wel is er een verloopkabeltje meegeleverd om een headset op de micro-usb-poort aan te sluiten. De Idol Alpha is verder voorzien van een 13.1-megapixelcamera, die ook in FullHD-resolutie kan filmen. De batterij is met een capaciteit van 2000 mAh niet al te groot.

gebrUiksgemak  De Alcatel Onetouch Idol Alpha draait op Android 4.2.2 (Jelly

Bean). Dat is al een iets oudere versie, maar in de basis werkt het allemaal nog prima. Net als bij eerdere modellen heeft Alcatel enigszins aan de user interface gesleuteld, en dat is eigenlijk best geslaagd. Het vergrendelscherm is bijvoorbeeld aangepast, zodat apps voor de camera, telefoon of de berichten snel kunnen worden geopend. Verder zijn de aanpassingen aan de interface subtiel verwerkt en oogt de interface rustig en duidelijk. Alcatel levert wel nog steeds een flinke verzameling gratis apps en games mee, en dat zou wat ons betreft wat minder mogen. Leuk is de toepassing van ledjes in bovenste doorzichtige notificatiebalk. Bij binnenkomende oproepen, berichten en andere meldingen wordt de bewuste balk verlicht. Ook wanneer de zaklamp gebruikt wordt, schijnen zowel de onderste als de bovenste notificatiebalk mee.

Prijs-kwaliteit 

De adviesprijs van de Alcatel Onetouch Idol Alpha was bij introductie 329 euro, maar het toestel is inmiddels al voor rond de 300 euro verkrijgbaar. Voor een designsmartphone met een 4,7 inch touchscreen, quad-core processor en 13.1-megapixelcamera is dat natuurlijk een heel scherpe prijs. Het lijkt er echter op dat Alcatel Onetouch hiervoor wel wat concessies heeft moeten doen. Zo is er bijvoorbeeld gebruikgemaakt

Wanneer de zaklamp gebruikt wordt, schijnen zowel de onderste als de bovenste notificatiebalk mee.

van een wat oudere processor, die minder presteert en minder energiezuinig is dan we zouden verwachten. Voor gemiddeld gebruik is de chipset zeker toereikend. Wie zwaardere apps wil draaien, zal merken dat het wat langzamer gaat. Ook levert de 13.1-megapixelcamera minder goede foto’s dan we zouden willen. De beelden tonen veel ruis en lijken niet erg kleurecht. In dit geval hadden we liever een betere 8-megapixelcamera gekregen. Maar zoals gezegd, het toestel kost ook maar zo’n 300 euro, en voor dat geld mag je waarschijnlijk niet meer verwachten.

eindoordeel 

De Alcatel Onetouch Idol Alpha is een behoorlijk complete smartphone, die het voor een deel van zijn looks moet hebben. Alcatel Onetouch onderscheidt zich op een slimme manier door met een opvallend design af te wijken van alle rechthoekige touchscreen-modellen die momenteel de markt domineren. De doorzichtige notificatiebalken vormen niet alleen een mooi designaspect, ze hebben ook nog een functie. Bovendien is het toestel helemaal mooi afgewerkt en is er veel aandacht aan de details besteed. Qua prestaties is het echter een ‘middenmoter’, maar daar is de prijs dan ook naar.

Review

GiGaset QV830 Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

Gigaset, vooral bekend van haar grote assortiment dect-telefoons, probeert dit jaar met verschillende interessante geprijsde mid-range tablets ook een graantje mee te pikken op de tabletmarkt. Connexie bekijkt de 8-inch Gigaset QV830. UitrUsting 

De Gigaset QV830 heeft een 8-inch scherm met een schermresolutie van 1.024 x 768 pixels en een pixeldichtheid van 160 dpi. Dit is een degelijke schermresolutie voor een tablet van dit formaat. Het scherm, dat tevens krasbestendig is, is dankzij de gebruikte IPS-schermtechnologie in de meeste omstandigheden goed afleesbaar. De tablet is voorzien van een 1,2GHz Cortex-A7 quad-core processor met 1 GB RAM, die zorgt voor redelijk vlotte prestaties bij alledaagse taken. De CPU kan echter wel moeite hebben met games die veel eisen van de hardware. Het geheugen bedraagt 8GB en is uitbreidbaar via microSD. De QV830 draait helaas op een relatief verouderde versie (4.2.2 Jelly Bean) van het Android-besturingssysteem en kent geen aparte interfaceschil. De achterkant van de QV830 heeft een 5-megapixelcamera met autofocus (1080p Full HD), de camera aan de voorkant biedt 1,2 megapixels (720p HD). De cameraprestaties zijn degelijk, maar niet bovengemiddeld. Bovendien is goed licht vereist, want een flitser ontbreekt. Met de camera aan de voorzijde is alleen videochatten mogelijk. De 3.260 mAh accu van de QV830 zorgt voor een standbytijd van 240 uur of voor genoeg energie voor acht uur websurfen, zeven uur video’s afspelen en 65 uur audio beluisteren. De tablet biedt toegang tot de Google Play Store en naast wifi wordt ook bluetooth 4.0 ondersteund. Verder beschikt

de QV830 over USB OTG en een geïntegreerde gps-functie.

gebrUiksgemak 

De Gigaset QV830 heeft een nogal vierkante behuizing. Het toegepaste materiaal is prima. Gigaset gebruikt namelijk geanodiseerd aluminium, waardoor de tablet een zekere luxe uitstraalt. De tablet is licht (340 gram) en ligt daardoor comfortabel in de hand. Ook gebruik met één hand is goed mogelijk. Helaas is de zwarte achterzijde wel erg gevoelig voor vingerafdrukken. Even wennen is dat alle toetsen (volumetoets en powertoets) en aansluitingen (microUSB, 3,5 audiopoort en microSDkaartslot) zich aan de bovenzijde van de tablet bevinden en dat de zijkanten volledig onbenut zijn gelaten. Het touchscreen reageert goed en ook het besturingssysteem Android 4.2 Jelly Bean functioneert prima. Alle standaard Google-toepassingen, zoals Chrome, Hangout, YouTube en Google Maps, zijn voorgeïnstalleerd. Men hoeft echter niet te rekenen op extra toepassingen (zoals een documenteditor) of een uitgebreide interface met interessante nieuwe toepassingen, zoals die op high-end tablets is te vinden. Niettemin is de QV830 prima in gebruik voor reguliere en alledaagse taken. De meegeleverde snelstarthandleiding van de QV830 is wel erg beknopt en tevens ontbreken in het pakket meegeleverde oordopjes. Teleurstellend is de speaker die, vooral bij maximaal volume, erg schril en krakend klinkt. Daarnaast bevindt zich er alleen

Voor een fijne prijs krijgen gebruikers een dunne en lichte 8-inch tablet met een helder scherm.

een speaker aan de achterzijde van de tablet, die slecht te horen is als de tablet wordt neergelegd.

Prijs-kwaliteit 

De Gigaset QV830 biedt voor een adviesprijs van 199 euro een degelijke, fraaie, compacte en lichte behuizing en degelijke specificaties. Dankzij het formaat van 8-inch is de QV830 prima om mee op pad te nemen, maar ook geschikt voor het bekijken van multimedia. De processor, het geheugen, de camera en de batterij bieden allemaal prima prestaties voor de prijs. Om de relatief lage prijsstelling te kunnen realiseren, heeft Gigaset echter ook een aantal compromissen moeten doen. Wat betreft hardware, ontbreekt een cameraflitser. Ook is het geluid van de ingebouwde mono-speaker zeer matig. Op het gebied van software ontbreekt een innovatieve interfaceschil en moet men het doen met een verouderde editie van het Android-besturingssysteem.

eindoordeel 

De Gigaset QV830 is een goede toevoeging aan het productassortiment van Gigaset. Voor een fijne prijs krijgen gebruikers een dunne en lichte 8-inch tablet met een helder scherm en degelijke specificaties. Het is geen tablet voor veeleisende hardwaregebruikers, maar de gemiddelde tabletgebruiker redt zich er prima mee. Als Gigaset Google ertoe kan bewegen om op termijn ook een Android-update voor de QV830 uit te brengen, is deze tablet zeker het overwegen waard.

meld u n! nu aa rt

Sta er 30 septemb 2014

EEN INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE LEERGANG BEDRIJFSKUNDE VOOR EEN DYNAMISCHE SECTOR Continue veranderingen en digitale ontwikkelingen in de TMT sector dwingen bedrijven en hun managers tot transformatie. Verhoudingen binnen sectoren veranderen. Toetredingsdrempels gaan omlaag. Bestaande verdienmodellen staan onder druk. De TMT sector zal daarom uitgekiende bedrijfsstrategieën moeten ontwikkelen en voeren. Om u als manager optimaal voor te bereiden heeft Nyenrode Business Universiteit in samenwerking met Deloitte deze mini MBA ontwikkeld. In korte tijd vergaart u kennis en kunde over de diverse aspecten voor uw bedrijfsvoering. In 8 intensieve dagen leert u alle aspecten door een combinatie van real-life cases, intervisiegroepen en academische kennis. U zult tijdens dit programma worden begeleid door: prof.dr.ir. Kitty Koelemeijer, prof.dr. Henry Robben, prof.dr. Jeff Gaspersz, prof.dr. Bob de Wit, prof.dr. Dennis Vink, prof.dr. André Wierdsma, drs. Richard Janssen, drs. Bas Blekkingh en Hans van Grieken. Het programma is opgebouwd uit 3 modules: • Module 1: Visie en strategie op de sector en de ontwikkelingen • Module 2: Competenties • Module 3: Leiderschap en Change & Implementatie

Bent u een professional of manager die juist nu met een bredere visie meer greep wil krijgen op uw rol in een van deze 3 sectoren? Voor meer informatie en/of aanmelding ga naar: www.executiveeducation.nl/tmt of neem direct contact op met Diederik Slob via: pp@nyenrode.nl / 0346 295 836.

NYENRODE. A REWARD FOR LIFE

Review

LG G3

Tekst Sjoerd van der Helm

Krap een jaar na de lancering van de goed ontvangen G2, komt LG met de G3. Een nieuw vlaggenschip dat op verschillende punten verbeterd is. De kritische vakjury van de Graham Awards beloonde het toestel al met de Vakjury Graham Award 2014. Hier een uitgebreid testoordeel. UitrUsting 

De G3 is duidelijk een opvolger van de G2. Dat zien we niet alleen aan de naam, maar ook aan het complete design. De knoppen op de achterkant, het ronde ‘floating arc design’ en de dunne bezels rond het scherm zijn allemaal gebleven, maar tegelijk ook verbeterd. Meest opvallend is het 5.5-inch grote scherm, dat een Quad HD-resolutie heeft. Dat is vier keer HD, ofwel 2560 x 1440 pixels. Dat levert een pixeldichtheid van maar liefst 538 op, en dat zagen we nog niet eerder. Net als verschillende andere topmodellen draait de G3 op de Snapdragon 801-chipset, een 2,5 GHz quad-core processor, aangevuld met 2 GB RAM. Bij de G2 zagen wij hem al, en ook in zijn opvolger is hij te vinden: een 13-megapixelcamera voorzien van een nieuwe ‘Laser autofocus’, om sneller en nauwkeuriger scherp te kunnen stellen. De door ons geteste versie van de G3 heeft 16 GB intern geheugen, dat kan worden uitgebreid via een microSD-kaartje. Er komt ook een 32 GB-versie van het toestel op de markt. Verder heeft de accu net als bij zijn voorganger een capaciteit van 3000 mAh, en uiteraard ondersteunt het toestel ook 4G.

gebrUiksgemak  De LG G3 draait op Android 4.4.2. Dat is niet de allerlaatste versie, maar een update zal waarschijnlijk niet lang op zich laten wachten. Net als verschillende concurrenten heeft LG daar

zijn eigen visitekaartje overheen gelegd, in de vorm van een aangepaste gebruikersinterface. Ten opzichte van zijn voorganger zien we dat hier veel aan gewijzigd is. De interface heeft een nieuw, fris design en is een overzichtelijker ingericht. Bovendien zijn er enkele handige features aan toegevoegd. Vorig jaar introduceerde LG al ‘Knock On’, waarmee het scherm ontgrendeld kon worden door twee keer te tikken. Dat idee werd enthousiast ontvangen en is nu al door meerdere concurrenten overgenomen. Bij de G3 is de functie verder uitgebreid, en kan er een persoonlijke code worden ingesteld door op verschillende plekken op het scherm te tikken. Dit noemt de fabrikant ‘Knock Code’, en het werkt behoorlijk prettig in de praktijk. De bedieningstoetsen aan de achterzijde, die LG vorig jaar bij de G2 introduceerde, zijn eveneens verbeterd. Ze zijn beter geïntegreerd en voorzien van een reliëf, zodat op de tast beter te bepalen is welke knoppen gebruikt worden.

Prijs-kwaliteit  LG profileert zich een beetje als prijsvechter, wat vooral in het mid-end segment goed zichtbaar wordt. De G3 heeft een adviesprijs van 549 euro. Dat is veel geld, maar gezien de rijke uitrusting van de G3 bepaald niet duur te noemen. Bovendien hebben we nauwelijks iets op de kwaliteit van de G3 aan te merken. We zijn met name gecharmeerd van de

De vakjury van de Graham Awards beloonde het toestel al met de Vakjury Graham Award 2014

camera. Die is lekker snel, laat zich gemakkelijk bedienen en niet onbelangrijk: maakt heel goede foto’s. De ‘Laser autofocus’ functioneert optimaal als de lichtomstandigheden goed zijn, en maakt het mogelijk om lekker snel een foto te maken. Het Quad HD-scherm biedt prachtige beeldkwaliteit, maar vraagt wel veel van de accu, zo lijkt het. Waar de G2 uitzonderlijk lang mee ging, is de G3 eigenlijk eerder leeg dan we zouden verwachten van een toestel met 3000 mAh-batterij en een Snapdragon 801-chip. Dat lijkt dus vooral aan het hogeresolutiescherm te liggen. Volgens LG is het verschil met een ‘gewoon’ Full HD-scherm voor het menselijk oog waarneembaar, maar wij twijfelen daaraan. Feit is wel dat het scherm haarscherp beeld geeft.

eindoordeel 

Met de LG G3 heeft de Koreaanse fabrikant opnieuw bewezen te blijven innoveren en weet het zich te onderscheiden van de concurrentie. Net als de G2 is de G3 met recht een toptoestel, dat op vrijwel alle vlakken prima presteert. De snelheid, camera, gebruiksgemak en beeldkwaliteit zijn allemaal dik in orde. De accu blijft alleen, zoals zo vaak, een heikel punt en dat komt hoogstwaarschijnlijk door de hoge resolutie van het scherm. De combinatie van de goede specificaties en het mooie design maken de G3 opnieuw een geslaagd paradepaardje voor LG.

Personalia

naam: leeftijd: Woont in: Hobby’s: Burgelijke staat: Vorige functie: nieuwe functie:

ruben Cerezo Boyd 24 jaar Waalwijk (vooralsnog) Voetbal, Basketbal, Muziek ongehuwd Verkoper telecomabonnementen in de Hi winkel Junior Product Manager a&C systems nederland

Schets even kort het verloop van je carrière tot nu toe? in het voorjaar van 2011 ben ik gestart als verkoper bij de Harense smid. Die (bij)baan werd in september 2011 onderbroken voor een Trans-atlantische trip naar suriname waar ik als stagiair vijf maanden op de afdeling Commercial affaires werkte bij het semioverheidsbedrijf n.V. Havenbeheer Paramaribo. Teruggekomen in nederland heb ik nog een half jaar gewerkt bij De Harense smid en ben daarna als verkoper bij de Hi winkel terechtgekomen, waar ik vanaf januari als assistent manager fungeerde. Vanaf september vorig jaar heb ik bij bedrijf noë antwerp mijn scriptie uitgevoerd. na het afstuderen heb ik daar tot en met mei 2014 gewerkt. Wat is je grootste uitdaging in je nieuwe functie bij A&C systems? Wat mij de grootste uitdaging lijkt, is het managen van de wensen van de klanten en leveranciers, om als spil te fungeren tussen de vraag- en aanbodzijde. Wat zie je als meest kansrijke ontwikkeling op hardwaregebied, voor de komende zes maanden ? in mijn optiek is er op het gebied van de wearables nog een grote slag te slaan. enerzijds kan het exterieur van de klokjes worden verbeterd onder het mom van ‘het oog wil ook wat’. anderzijds verwacht ik dat de onafhankelijke applicatie ontwikkelaars een aantal apps zullen ontwikkelen voor de wearables die de relevantie voor de consument zullen vergroten. ik verwacht een relatief snel adoptieproces wanneer de echte horlogemakers (zoals TaG Heuer, Breitling en Tissot) zich zullen mengen op deze markt in samenwerking met de bekende toestelmerken.

naam: leeftijd: Woont in: Hobby’s:

Burgerlijke staat: Vorige functie: nieuwe functie:

adjai Mahabali 27 jaar ’s-Hertogenbosch Festivals, sporten (voetballen, fitnessen), muziek, reizen, motorrijden en vooral genieten. ongehuwd Klantadviseur rabobank Junior Product Manager a&C systems nederland

Schets even kort het verloop van je carrière tot nu toe? Tijdens mijn studie ben ik werkzaam geweest bij Mars (voedselindustriechocolade) en bij Fatboy (designer meubelen, zoals zitzakken). Bij Mars ben ik begonnen als Machine Minder, waarin ik ben doorgegroeid als proces operator. Hierin verrichte ik voornamelijk metingen om de kwaliteit te controleren en te behouden. Bij Fatboy ben ik werkzaam geweest als promotiemedewerker. op verschillende beurzen en festivals gaf ik tekst en uitleg over de (nieuwste) producten. Voor mijn afstuderen ben ik vijf maanden werkzaam geweest bij Hager (installatiebranche). Begin dit jaar heb ik gewerkt bij de rabobank in Tilburg als klantadviseur. op advies van een huidige collega, ben ik eind juli 2014 gestart als Junior Product Manager bij a&C systems. Wat is je grootste uitdaging in je nieuwe functie bij A&C systems? Mijn grootste uitdaging is toch wel het wegwijs worden in de telecombranche. Door mijn enthousiasme focus ik me meer en meer op alles wat met telefoons en accessoires te maken heeft. ik weet uit ervaring dat dit tijd nodig heeft. Daarnaast heb ik ondervonden dat ik zeer sociale en behulpzame collega’s heb bij a&C systems. Wat zie je als meest kansrijke ontwikkeling op hardware gebied, voor de komende zes maanden? De meest kansrijke ontwikkeling op hardware gebied bestaat momenteel toch wel uit smart devices (smartwatch, smartring, smartglasses). Volgens mij zullen het gebruik en de mogelijkheden worden uitgebreid. ik denk hierbij aan toepassingen in combinatie met domotica. Zo denk ik dat in de toekomst de temperatuur in het huis, de zonneschermen, het volume van de stereo of televisie en meer kunnen worden geregeld door middel van deze smart devices.

TransFers

aGenDa

Plantronics heeft Frank Timmermans gepromoveerd tot Country Manager Benelux & nordics. Hiervoor was hij gedurende drie jaar actief als Head of Corporate sales Benelux & nordics Plantronics. in zijn nieuwe rol houdt Timmermans toezicht op alle sales- en marketingactiviteiten in de Benelux- en nordics-regio. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de lokale strategie, evenals de uitvoer daarvan en het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen. Timmermans is al bijna twintig jaar actief in de technologiemarkt, grotendeels in nederland waar hij gedegen ervaring en kennis heeft opgedaan. Voor zijn komst naar Plantronics vervulde hij onder andere leidinggevende en commerciële functies bij ricoh, Hewlett-Packard en innoveer solutions.

September

Copaco heeft Bas Beerens (37) aangesteld als Business Director van Copaco’s Business unit BsG (Business services Group). Hiervoor was hij werkzaam als sales Manager bij TnT express en heeft hij verschillende salesfuncties bekleed binnen iCT bedrijven als Detron en ordina. Bij Copaco is Bas verantwoordelijk voor het verstevigen, uitbreiden en verder vormgeven van het dienstenportfolio van de iCT distributeur, waaronder Yours, de transport-, warehouse- en value add services van Copaco.

transfers & agenda

iFa europa’s grootste beurs voor consumentenelektronica, de iFa in Berlijn, vindt dit jaar plaats van 5 tot 10 september 2014. net als voorgaande jaren wordt de beurs in de Berlijnse Messe gehouden, alwaar de nieuwste ontwikkelingen in de verschillende productgroepen aan pers, partners en consumenten getoond zullen worden. 5-10 september 2014, Messe Berlijn http://b2b.ifa-berlin.com/en/Home.html

Connexie sTuBe net als voorgaande jaren zal de iFa opgeluisterd worden door de gezellige en informele netwerkborrel Connexie stube. Zoals ieder jaar vindt de borrel plaats op de maandag, 8 september. als locatie is wederom Café Hackendahl gekozen.

November

samsung’s Head of Marketing Communications Geert Mol heeft het bedrijf per 1 september verlaten. Geert Mol startte in 2010 bij het Koreaanse bedrijf. in een mail aan relaties laat hij weten dat het na 4,5 jaar ‘tijd wordt voor een nieuwe uitdaging’. ‘ik ga me daar de komende periode eens goed op oriënteren’, aldus Mol. Voordat Mol bij samsung aan de slag ging, bekleedde hij verschillende marketingfuncties bij sony ericsson en later bij sony.

TeleCoM TiMe, HéT JaarliJKse ConneCTeD PlaTForM

orange Business services heeft Filip Verstockt benoemd tot Hoofd sales bij orange Mobile enterprise. in zijn nieuwe rol zal hij op wereldwijde schaal de groei van orange Business services in zowel de mobiele als de M2M-markt stimuleren. orange Mobile enterprise (oMe) werd begin 2013 gelanceerd voor de corporate markt in enterprise mobility en M2M. Hiervoor was hij vijf jaar actief als Hoofd sales bij orange Business services België en luxemburg. Voordat hij in juni 2000 bij orange Business services als account Director aan de slag ging, werkte Verstockt voor Telindus.

Gedurende twee dagen ervaart u de nieuwste producten, innovaties, ontwikkelingen en trends op de expo met ruim 70 toonaangevende organisaties.

Telecom Time is hét ontmoetingspunt voor ruim 4.500 telecomprofessionals. in twee dagen ontmoet u de gehele sector: van resellers, leveranciers, operators, system integrators, eindklanten tot pers & media.

Expo’s op Telecom Time TeleCoM TiMe exPo

Bij orange Business services neemt Joris Duysens de functie van Verstockt over als Hoofd sales in België en luxemburg. Zijn taak is om de B2B business verder te ontwikkelen en orange Business services te positioneren als wereldwijde marktleider op het gebied van integratie voor multinationals in België en luxembourg. Voordat hij in 2010 bij orange Business services als enterprise sales Manager in the team van Verstockt startte, werkte hij als sales Manager voor het business channel bij KPn België. Hij startte zijn carrière als consultant bij de altran groep. KPn wil ex-politicus Jan Kees de Jager benoemen op de post van Chief Financial officer. De benoeming moet in september nog worden goedgekeurd tijdens een aandeelhoudersvergadering. De Jager heeft tot dusver geen specifieke ervaring op het gebied van commercieel financieel management opgebouwd. Wel is hij als ondernemer in de iCT-sector actief geweest en heeft hij bij het CDa de functie van penningmeester vervuld. Vervolgens heeft De Jager in de periode 2007 tot 2012 bij het ministerie van Financiën als respectievelijk staatssecretaris en minister gewerkt. Met de benoeming van De Jager is KPn weer een stap verder in het optuigen van zijn nieuwe managementstructuur.

lYnC PlaZa lync Plaza geeft, met meer dan 50 exposanten, een overzicht van software, hardware en diensten op het gebied van slimmer Communiceren én Microsoft lync.

TeleCoM xPerienCe, PoWereD BY a&C sYsTeMs Tijdens Telecom xperience, het grootste hardwareen accessoire-event van het jaar, tonen belangrijke hardwareen accessoire fabrikanten hun nieuwste producten.

Congressen tijdens Telecom Time TeleCoM TiMe ConGres Het programma zal ingaan op het thema “Connected solutions” vanuit een 5 tal streams: mobile, wearables & accessoires, call center solutions, smart services en security & identity.

lYnC DaY einDGeBruiKersConGres lync Day is dé grote informatiedag rond slimmer Communiceren. naast een plenair congres met de nieuwste ontwikkelingen en de toekomstvisie op slimmer Communiceren en Microsoft lync, worden tijdens de break-out sessies de belangrijkste vragen beantwoord. 19 en 20 november 2014 Jaarbeurs utrecht www.telecomtime.nl

Moderne technologie is het ceMent van onze saMenleving GERBEN VAN WALT MEIJER

Gerben van Walt Meijer Marketing Manager Mobile Phones Samsung Electronics Benelux

Technologie is niet meer weg te denken uit ons leven. Een van de mooie dingen vind ik persoonlijk dat steeds meer oeroude waarden nu ook hun weg hebben gevonden via de nieuwste technologische vondsten. Toch zijn er nog steeds mensen sceptisch over moderne technologie. De teneur is dat je steeds minder ‘echt’ contact met elkaar hebt door bijvoorbeeld smartphones en tablets. Vanzelfsprekend respecteer ik die meningen, al begrijp ik ze niet helemaal. Wat kan er op tegen zijn dat je iemand aan de andere kant van de wereld binnen no-time blij maakt met een berichtje, foto of filmpje? Toen onze ouders onze leeftijd hadden, was dat ondenkbaar. In mijn functie als Marketing Manager Mobile Phones bij Samsung Nederland ontving ik onlangs de resultaten van een groot onafhankelijk onderzoek dat Ipsos MORI in opdracht van Samsung in heel Europa heeft uitgevoerd: de Technologie Barometer. Daaruit blijkt onomstotelijk dat mensen juist vinden dat ze beter contact hebben met hun familieleden en vrienden dankzij technologische hulpmiddelen als smartphones en tablets. Zo geeft vier op de vijf Nederlanders aan dat technologie het makkelijker maakt om met elkaar in contact te blijven en meer dan de helft vindt dat mobiele technologie hen in staat stelt om meer en beter contact te hebben met hun directe familie. Daarmee kun je rustig zeggen dat technologie anno 2014 niet alleen centraal staat in het leven van de moderne mens: het vervult zelfs een onmisbare sociale functie. Het is in mijn ogen dan ook niet verwonderlijk dat er in Nederlandse gezinnen, nog

los van gebruik voor werk, dagelijks gemiddeld bijna een volledige werkdag (7,5 uur) besteed wordt aan technologische apparaten. Of dat nu je smartphone, tablet of smart wasmachine is. Vrijwel alle Europeanen (98%) hebben een smartphone en in twee op de drie Nederlandse huishoudens is een tablet aanwezig. Die tablet wordt gebruikt voor het streamen en downloaden van muziek, het spelen van games en het kijken van films en series, maar ook voor het onderhouden van contact met vrienden en familie. De bezigheden zijn breed en iedereen gebruikt de moderne technologie op de manier die hem of haar het beste past. Nederlanders bezitten gemiddeld 16,5 technologische apparaten per huishouden, ze hebben de afgelopen drie maanden 186 euro per huishouden uitgegeven aan technologische apparaten. Bijna een kwart van de huishoudens heeft de afgelopen drie maanden een nieuwe smartphone aangeschaft. Daarbij gaven de mensen vrijwel zonder uitzondering aan dat ze zich daarmee een mooi cadeau deden en ze niet konden wachten om de nieuwe features te ontdekken. Want met de nieuwste smartphone en tablets kun je niet alleen je persoonlijke interesses blijven ontwikkelen via precies die games, apps etcetera, die jou als persoon aanspreken, maar ook de sociale functies worden steeds geavanceerder. Zo kunnen we nóg beter in contact blijven met degenen die belangrijk voor ons zijn, om te beginnen bijvoorbeeld op vakantie. Even snel een fotootje maken van je kind in de golven en een moment later ontvangen opa en oma die met een dankbare glimlach. Dat is toch onbetaalbaar!

TOUCH LONGER

Liquid E700 Uitzonderlijk lange batterijduur met een elegant en lichtgewicht design. 16 GB

5â&#x20AC;?

>2 days

Get in touch met de Liquid E700 op acer.nl en

A&C systems BV

www.ac-systems.nl

Hogeweg 39h

verkoop@ac-systems.nl

5301 LJ Zaltbommel

T +31 (0)418-57 50 50

Alles komt tot leven met Super AMOLED

64 GB CADEAU MICRO SD KAART Actievoorwaarden: samsung.com/nl/promotions

Wat je er ook op bekijkt – een spannende lm, je vakantiefoto’s of je favoriete website – op een Samsung GALAXY Tab S wordt het vanzelf een onvergetelijke ervaring. Dankzij de Super AMOLED-technologie zijn beelden scherper en contrastrijker dan ooit.