Connexie 6

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 6 - 2015

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND THEMA VAN DIT NUMMER: LOGISTICS & REPAIR

MARCO VAN DER KLIJ VAN AMP LOGISTICS EN SHIRLEY BOUMANS-JASPER VAN T-MOBILE HET SUCCES VAN ONZE JARENLANGE SAMENWERKING

Nu bij Tech Data Samsung Galaxy S6 en S6 Edge

• 5.1” Quad-HD SUPER AMOLED Touchscreen.

• Samsung Galaxy S6 Edge met Dual-Edge design.

• Octa-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 16 megapixel camera.

• 5 megapixel frontcamera.

• Fast charging: 4 uur batterij met 10 minuten opladen.

• Beschikbaar in zwart, wit en goud, en in 32 GB, 64 GB en 128 GB.

Clear Covers

S View Covers

Wireless Charging Pad

Beschikbaar in Clear Coveren Clear View Cover-uitgave.

Beschikbaar in Canvas- en klassieke PU-uitgave.

Beschikbaar in zwart en wit.

Alle accessoires voor de Samsung Galaxy S6 en S6 Edge zijn in verschillende kleuren en versies beschikbaar. Naast bovenstaande accessoires zijn er ook Protective Covers, Flip Wallets en andere accessoires te bestellen bij Tech Data Mobile.

Tech Data Mobile werkt intensief samen met de gespecialiseerde divisies van Tech Data Nederland. Dat heeft als voordeel dat u als klant van Tech Data Mobile direct kunt bestellen uit het totale assortiment Mobile, ICT- en Consumenten Elektronica (CE). Vóór 18.00 uur besteld, wordt, indien op voorrraad, de volgende dag geleverd. Via onze state-of-the-art ‘InTouch’-webomgeving maakt u gebruik van deze en vele andere voordelen.

Mobile Samsung Gear VR

Stap een hele nieuwe wereld binnen met de Samsung Gear VR Innovator Edition voor de Samsung Galaxy S6 en Samsung Galaxy S6 Edge. De innovatieve virtual reality headset zorgt voor een 360-graden surround cinema-achtige kijkervaring.

De Samsung Gear VR biedt levensechte beelden dankzij de hoge resolutie en grote pixeldichtheid van het Quad-HD SUPER AMOLED scherm van de Samsung Galaxy S6 en Samsung Galaxy S6 Edge.

Oculus Store Nieuwe content download je van de Oculus Store.

Navigeer door de virtuele wereld en selecteer content met een combinatie van beweging met je hoofd en bediening op de touchpad.

De Cinema app van Oculus biedt content voor je eigen VR-bioscoop en de officiĂŤle 360 Video-app van Oculus toont verbazigwekkend realistische landschappen en fantasiewerelden.

Koppel de Samsung Gear VR aan de Samsung Gamepad of een andere Android-spelcontroller voor ongekende virtual reality-ervaringen.

Toch weer mooi van Tech Data Mobile Bij Tech Data Mobile kunt u niet alleen one-stop-shoppen voor de allernieuwste smartphones, tablets, wearables en accessoires, maar ook voor abonnementen en prepaid-pakketten. Wij zijn tevens uw partner met kennis van zaken op het gebied van logistieke oplossingen en marketing services.

Bestel nu via: www.techdatamobile.nl

Wij verzekeren u van een oplossing Dynasure is dĂŠ partner in Secured Admin & Support services voor personal electronics.

We ontzorgen verzekeraars, telecomoperatoren en andere dienstverleners door privacy gevoelige processen van ze over te nemen.

WWW.DYNASURE.EU

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

HET BESTE NETWERK VAN NEDERLAND

voorwoord

Connexie verschijnt 9 keer per jaar.

Channel BV Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl ALG. DIRECTEUR/ UITGEVER

Hans Huygens

HOOFDREDACTEUR

Pieter Waasdorp

REDACTIE & MEDEWERKERS

Pim Hilferink Gerard van Leyden Marco Mekenkamp Teus Molenaar Dick Schievels Paul Teixeira HP van Tilburg Pieter Waasdorp Ferry Waterkamp

EINDREDACTIE

Marco Mekenkamp

VORMGEVING & DTP

TRAFFIC

Annette van de Sluis

MARKETING DIRECTOR

Meike Peekstok

ADVERTENTIE- EXPLOITATIE

Channel BV / Sellair BV Eric Luteijn (eric@channelbv.nl) Laurens Koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DRUK

Boom + Verweij Grafiservices

DISTRIBUTIE

Abonnementenland, Heemskerk

Tessa Weitjens

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670.

Een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVERIGE VRAGEN Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

Deze Connexie heeft als thema ‘logistiek, reparatie en verzekeringen’. En laten dit nu precies de drie expertisegebieden van ProAssist zijn. Eerder dit jaar bereikten ons het droevige bericht dat Gerrit Reinders, directeur bij ProAssist, is overleden. Een eerbetoon aan deze pionier in Nederland op het gebied van (mobiele telefoon)verzekering en aftersalesservices is in dit nummer zeker op zijn plaats. Gerrit richtte in 1995 samen met zijn vrouw Cate ProAssist op. Hun bedrijf groeide in de jaren hierna uit tot een toonaangevende mobiele telefoonverzekereraar en aftersales serviceprovider.

Zo was Gerrit altijd een groot voorstander van het trainen van winkelpersoneel om verzekeringen optimaal te kunnen verkopen. In lijn met ons thema hebben wij dit keer onze mysteryshopper een mobiele-telefoonverzekeringen laten kopen. En uit het magere resultaat blijkt duidelijk dat ook op dit gebied Gerrit gelijk had. Wij wensen zijn familie en de medewerkers van ProAssist veel kracht bij het verwerken van dit verlies.

In mijn voorwoord van het vorige nummer sprak ik over de consolidatieslag binnen de telecomretail. De overname van Phone House door Optie 1 was nog vers. Ook bij de operators is er alle langere tijd sprake van consolidatie. Zo zijn er grote netwerken samengegaan in Scandinavië en recenter in Engeland. Na eerdere serieuze gesprekken van KPN met América Móvil – eigendom van een van de rijkste mensen ter wereld: Carlos Slim – en Telefónica lijkt nu (bij het ter perse gaan van dit nummer) de in Nederland beursgenoteerde Franse kabelaar Altice zijn zinnen op de Nederlandse trots te hebben gezet.

En dan nog dit. Op dit moment rijden er in Nederland auto’s van het Duitse onderzoeksbureau P3 rond. P3 is een toonaangevend onderzoeksinstituut op het gebied van de kwaliteit van mobiele telefoonnetwerken en doet hier overal ter wereld onderzoek naar. Wij zijn dan ook bijzonder verheugd dat Connexie een samenwerking met P3 is aangegaan en hopen samen met P3 de resultaten van hun eerste Nederlandse netwerktest eind augustus bekend te maken. Wij zijn benieuwd wat het beste netwerk van Nederland is en hoe dat zich verhoudt tot de landen om ons heen.

In Connexie 7 zullen wij uitgebreid terugkomen op de resultaten van de test.

Deze Connexie is onze laatste editie voor het zomerreces. Voor nu wensen wij iedereen een prettige, zonnige en vooral gezonde vakantie toe.

Pieter Waasdorp pieter@channelbv.nl 5

46

editie

Welke smartphone vindt u het meest innovatief?

En wat was in 2015 de beste sector- en klantinnovatie? Wie of welke organisatie verdient de Graham van verdienste? Geef u nu op voor een nominatie of nomineer een product, dienst, persoon of organisatie! Tot en met 31 juli kunt de nominaties indienen via www.grahamawards.nl.

COVERSTORY 42

AMP Logistics is vijftien jaar geleden opgericht en heeft een ongekende groei doorgemaakt. Bijna anderhalf jaar geleden is AMP Logistics daarom verhuisd naar een nieuw, ultramodern en zwaarbeveiligd pand in Houten. Het werd tijd voor een interview met Marco van der Klij, algemeen directeur van AMP Logistics BV, en met Shirley Boumans-Jasper, manager Supply Chain Management bij T-Mobile Nederland, een belangrijke klant van AMP Logistics.

Uit onderzoek blijkt dat mobiele apparaten veel meer data versturen over wifi dan over 3G en 4G. Dit is soms wel tien keer zoveel. In Nederland is dat ook logisch: als je thuis bent, gebruik je wifi.

Op de zaak of in gebouwen maak je ook zoveel mogelijk gebruik van wifi.

Alleen onderweg is het nodig om van mobiele data gebruik te maken via 3G of 4G. Maar hoe gaat dat deze zomer als we op vakantie gaan?

Eildert van Dijken, senior consultant bij Strict – een onafhankelijk ictadviesbureau met kernexpertise in communicatietechnologie – neemt ons mee in de wereld van wifi.

24

6

Smartwatches zijn er tegenwoordig in allerlei vormen en formaten. Vierkant, rond, ovaal en zelfs rechthoekig. Eigenlijk zijn bijna alle varianten te koop, net zoals bij gewone horloges. Sinds enkele weken is in ons land de Asus Zenwatch te koop. Wij onderwierpen de Zenwatch aan een korte praktijktest en waren blij verrast.

79

KPN opende 29 mei een nieuw winkelconcept in Den Haag. De officiële opening van het nieuwe state-of-theart paradepaardje van KPN retail aan Lange Poten in Den Haag werd gedaan door Wethouder Karsten Klein (Economie) samen met de nieuwe VP Retail Bart Mulders van KPN.

UPDATE 8

Kort nieuws

16 Retailnieuws 19 Distributeursnieuws

20

20

Nominatieronde Graham Awards 2015

22

De perfecte bescherming met cases van Thule

24

Connectiviteit op vakantie

28

Xelion event: food for thoughts

31

Voiceworks-app biedt inzicht in gebruik

32

Connected car speerpunt auto-industrie

34

Televak Centers meer dan telecomdistri

35

ACM: Uitrol 4G bijna voltooid

36

Joep Schellekens ICT/Telecommanager 2015

37

Derde editie SES Skype for Business Summerfair

38

Eerste Europese Partnerstore van Huawei

42

Het succes van onze jarenlange samenwerking

46

Nieuw winkelconcept KPN

48

Wij onderscheiden ons van de grote repaircenters

51

Betrouwbare distributiepartner voor professionals

52

Ingram en Anovo: het beheren van de totale life cycle

54

Eén fout en je bent direct zwaar de klos

57

50 procent krijgt te maken met schade of diefstal

58

Alles bij Dynagroup in één hand

59

Complete ontzorging met Smartverzekerd

60

Samsung brengt service dichter bij klanten

63

Last Mile? The Extra Mile

64

De mysteryshopper wil zijn smartphone verzekeren

70

Op de koffie: Jan Flens van Drake & Farrell

editie

LOGISTICS & REPAIR

EN VERDER

37 Woensdag 10 juni vond de derde Summerfair van de SES Skype for Business plaats in InnStyle in Maarssen. De organisatie had goed weer besteld… en gekregen.

74

Nu te bestellen

76

Review LG G4

79

De Asus Zenwatch in de praktijk

81

Transfers en agenda

82

Column HP van Tilburg

7

Voorlopig geen bel- en appverbod op de fiets Voorlopig mogen fietsers in Nederland blijven appen en bellen op de fiets. Dit heeft minister Melanie Schultz van Haegen-Maas (Infrastructuur en Milieu) laten weten. Volgens de minister is het volgens haar niet mogelijk is om zo’n verbod te handhaven. De ervaringen met een appen belverbod in Zuid-Europa en Scandinavië, waar wel een verbod geldt, wijzen uit dat het lastig is om iemand op heterdaad te betrappen bij een overtreding.

Hierdoor is handhaving bijna niet mogelijk.

Wel komt er een publiekscampagne waarin op de gevaren wordt gewezen. In 2014 heeft de Rijksoverheid al een poging gewaagd om fietsers op de risico’s te wijzen door de introductie van een speciale app (‘Fietsmodus’) voor Android- en iOS-smartphones. De bewuste app hield bij of de gebruiker zich op de fiets onthield van mobiele communicatie. Als beloning voor het niet bellen of appen op de fiets, loofde de overheid prijzen uit.

Naar verluidt, wil de minister de app dit jaar breder onder de aandacht brengen door meer in te zetten op samenwerking met de grotere mobiele operators in Nederland.

Kort

HUAWEI EN AUDI GAAN NAUW SAMENWERKEN

Huawei heeft op de Consumer Electronics Show Asia een nauwe samenwerking met Audi aangekondigd. Zo gaat Huawei voor de nieuwe Audi A7 SUV de hardware, die 2G, 3G en 4G ondersteunt, leveren. Hiermee is de Audi omgetoverd tot een connected car.

Volgens Huawei is in 2020 meer dan 90 procent van alle auto’s connected en is dit voor het bedrijf een belangrijke groeimarkt. De samenwerking met Audi is een belangrijke stap en volgens Huawei zullen er nog meer automerken volgen.

8

Nuon stopt met smart home

Met Nuon E-Manager konden klanten op afstand (via smartphone, tablet op pc) inzicht krijgen in het energieverbruik. Daarnaast kon men de thermostaat op afstand bedienen en apparaten of verlichting op afstand aan- en uitzetten.

Volgens Nuon was de E-Manager gevoelig voor storingen. “Ondanks al

onze pogingen om het systeem te verbeteren, lukt het ons helaas onvoldoende om de E manager service aan onze kwaliteitsnormen te laten voldoen”, schrijft het energiebedrijf aan zijn klanten. “Daarom hebben we besloten deze service per 1 september 2015 te beëindigen.

Hierdoor kunt u de E manager en accessoires na 1 september 2015 niet meer gebruiken.”

Twee nieuwe Zopo smartphones in Nederland De Zopo ZP330 en ZP350 zijn de twee toestellen die de nieuwe ‘Color’ serie van Zopo gaan vormen. Beide modellen hebben dezelfde specificaties en zijn beide bijzonder vriendelijk geprijsd. Het verschil zit in de grootte van het scherm. De ZP350 heeft een 5-inch scherm met een resolutie van 1.280x720 pixels, terwijl de ZP330 is uitgerust met een 4,5-inch beeldscherm met een resolutie van 854x480 pixels. Beide toestellen zijn voorzien van een krachtige 1,5GHz quad-core 64 bit processor van Mediatek met 1GB aan werkgeheugen.

Zowel de ZP330 als de ZP350 zijn compatibel met alle 4G-netwerken.

De Zopo ZP330 en ZP350, beide 4G-en dual-simtoestellen, zijn sinds 10 juni verkrijgbaar zijn in Nederland en België. De verkoopadviesprijzen zullen respectievelijk 129 euro en 159 euro bedragen. Beide modellen verschijnen in vijf kleuren: zwart, rood, blauw, wit en geel.

Nuon komt de klanten die producten voor E-Manager hebben aangeschaft financieel tegemoet. “Wij bieden u graag een passende compensatie. Voor de E manager, de thermostaat en al uw accessoires krijgt u van ons een volledige financiële vergoeding.

Als alternatief voor de thermostaat kunt u ook kiezen voor een vergelijkbare slimme

thermostaat die u op afstand kunt bedienen: de Honeywell Round Wireless (T87RF2025 inclusief internet gateway RFG100).”

Klanten van Nuon E-Manager hebben inmiddels per e-mail de mogelijkheid gekregen om voor 1 september te reageren om voor compensatie in aanmerking te komen.

APPLE WATCH VERKOOPT VEEL MINDER GOED DAN VERWACHT Volgens de bekende analisten van KGI Securities is er veel minder vraag naar de Apple Watch dan verwacht. Apple zelf heeft nog geen verkoopgegevens bekendgemaakt. KGI denkt nu dat er in plaats van 30 miljoen dit jaar slechts 15 miljoen Apple Watches verkocht gaan worden. Eerder kwam The Wall Street Journal al met het bericht dat er problemen zouden zijn met ‘taptic enginges’ en er hierdoor leveringsproblemen zouden zijn. Volgens KGI Securities is 80 procent van alle verkochte Apple Watches het 42mm-model, dat dus veel populairder is dan de kleiner 38mm-variant.

Kort

Energiebedrijf Nuon gooit de handdoek in de ring op het gebied van smart home. De service Nuon E-Manager wordt met ingang van 1 september beëindigd. Klanten die gebruikmaken van E-Manager krijgen een compensatie aangeboden.

9

KPN: 4G+ NU BESCHIKBAAR IN DE GROTE STEDEN Door meer breedbandruimte te creëren en een stapeling van de 800- en de 1800MHz-frequenties is nu 4G+ beschikbaar voor KPN-klanten in de grote steden. Jacob Groote, Directeur Mobiel bij KPN, geeft aan dat dit een mijlpaal is: “Er wordt steeds meer data verstuurd via 4G en daarom bieden we 4G niet alleen over 800MHz aan, wat we nu al doen, maar ook over 1800MHz. Op meer dan 500 plekken maken we zelfs 20 MHz bandbreedte vrij op de 1800MHz-band. Hiermee verdrievoudigen we de capaciteit. Daarmee introduceren we dus 4G+, een techniek die beide bandbreedtes stapelt waardoor de capaciteit vergroot en snelheid verhoogd wordt. Dit zullen we de rest van het jaar verder uitbreiden.” KPN

heeft naar eigen zeggen inmiddels twee miljoen klanten die gebruik maken van het 4G-netwerk.

Wat wel belangrijk is, is dat het toestel geschikt moet zijn voor de 4G+ technologie. Toestellen zoals de iPhone 6 en de Samsung Galaxy S5 hebben bijvoorbeeld wel ondersteuning voor 800- en 1800MHz, maar geen 4G+ technologie aan boord. “Er zijn inmiddels wel diverse andere toestellen met 4G+ technologie, zoals de Samsung S6 die ik zelf heb”, zegt Jacob. “De komende maanden zullen er meer nieuwe toestellen op de markt verschijnen die 4G+ bieden.”

Politie juicht dashcam toe Politie en justitie moedigen automobilisten aan een dashcam aan te schaffen.

Dit omdat de opnamen die gebruikers maken, steeds vaker als juridisch wapen worden ingezet tegen verkeershufters. De populariteit van de cameraatjes stijgt explosief. Op dit moment rijden in ons land al een kleine 100.000 auto’s met een dashcam rond, een verdriedubbeling in vergelijking met vorig jaar. “Veel opnamen kunnen gebruikt worden als bewijsmateriaal en dat zien we graag”, stelde politiewoordvoerder Rob van der Veen in De Telegraaf. “Als een ongeluk of verkeersmisdrijf wordt gefilmd vanuit een auto, is dat meer dan welkom. Soms zijn de beelden zo overduidelijk dat er voor de overtreder of dader geen ontkomen aan is.”

GOOGLE TOONT OP I/O ANDROID M EN ANDERE NIEUWE APPS Tijdens de jaarlijkse Google I/O conferentie voor softwareontwikkelaars heeft Google bekendgemaakt dat het met weer een nieuwe Androidversie komt. Na Android 5.0 Lollipop kondigt Google nu Android M aan.

Kort

Android M biedt gebruikers meer veiligheid. Met Google Pay is er de mogelijkheid om met de mobiele telefoon te betalen, vooralsnog bij zo’n 700.000 winkels in de Verenigde Staten. Daarnaast kan de accu van de telefoon met de nieuwe versie van Android sneller worden geladen.

Android M gaat telefoons en tablets actief beschermen tegen kwaadaardige applicaties.

Ook komt Google met een nieuwe foto-app, Google Photos, en Google Brillo, een speciaal besturingssysteem voor LoT-toepassingen.

Daarnaast krijgt Google Maps, net zoals bijvoorbeeld Nokia HERE en TomTom navigatie-app, de mogelijkheid om kaarten op een tablet of smartphone op te slaan. Dus navigeren met Google Maps zonder internet wordt mogelijk. Wanneer de nieuwe software beschikbaar komt heeft Google nog niet bekendgemaakt.

10

NU TURKSE TV-ZENDERS KIJKEN OP SMARTPHONE EN TABLET Turkse tv-zenders kijken is op Android-devices vanaf nu mogelijk met de app Turkiye TV. Met de app kunnen kijkers de populairste televisiekanalen uit Turkije live via een tablet of telefoon bekijken, zonder dat daarvoor een schotelinstallatie of decoder nodig is. Mobile Vision, de ontwikkelaar van de app, sloot hiervoor een overeenkomst met verschillende Turkse televisiemaatschappijen. Turkiye TV is daarmee de een van de weinige legale apps, waarmee het via internet mogelijk is in Nederland live naar de Turkse televisie te kijken.

Voor op de korte termijn staan ook versies voor andere besturingssystemen, zoals iOS, op de planning.

Gebruikers van de app Turkiye TV krijgen live en in hoge kwaliteit toegang tot tien Turkse tv-zenders ShowTurk, STV Avrupa, TGRT EU, EuroD, Haberturk, EuroStar, NTV Avrupa, Planet Turk, KralTV en Kral Pop. Na het downloaden van de app uit de Play Store, is Turkiye TV zeven dag gratis te proberen. Daarna krijgen kijkers de mogeljkheid een maandelijks opzegbare licentie af te nemen voor 7,95 euro per maand.

Voor dat bedrag krijgen ze onbeperkt toegang tot de live-programmering van de tien genoemde televisiezenders, inclusief de tv-gids voor de periode van een maand.

DIKW: T-MOBILE HEEFT SNELSTE 4G-NETWERK IN NEDERLAND Uit onderzoek van DIKW blijkt dat T-Mobile in het eerste kwartaal gemiddeld de snelste operator van Nederland is op zowel download-, uploadals pingsnelheid. Het DIKW-rapport vergelijkt de Nederlandse mobiele (data) netwerken op basis van ruim 84.000 Ookla Speedtests, in de gebieden waar alle drie operators hun 4G-netwerken hebben gebouwd. Het snelheidsverschil tussen de drie Nederlandse operators is nog steeds groot.

Kort

Uit het DIKW-rapport blijkt verder dat de downloadsnelheid van T-Mobile in 18 van de 20 top-steden significant hoger is dan die van KPN en Vodafone (Amsterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven, Tilburg, Groningen, Almere, Breda, Nijmegen, Enschede, Apeldoorn, Haarlem, Arnhem, Amersfoort, Zaanstad, Haarlemmermeer, Den Bosch en Zoetermeer). Alleen in Rotterdam en Maastricht zijn de verschillen tussen T-Mobile en Vodafone niet significant.

Volgens T-Mobile verloopt de uitrol van het nieuwe mobiele 4G-netwerk voorspoedig. Vanaf oktober 2015 zal het 4G-netwerk landelijk dekkend zijn.

11

NIEUWE STANDAARD VOOR DRAADLOOS OPLADEN Tijdens de Consumer Electronics Show, eerder dit jaar in het Amerikaanse Las Vegas, werd de eerste aankondiging al gedaan. De A4WP en PMA, twee consortia die zich bezig houden met draadloos opladen van mobiele apparaten, gaan aan het einde van 2015 verder met de ontwikkeling van een nieuwe standaard. Welke naam de nieuwe organisatie gaat krijgen, is nog niet bekendgemaakt.

Intel, Qualcomm, Dell, Samsung, Huawei en LG worden allemaal lid van dit nieuwe consortium. Er blijft een andere concurrerende standaard over: Qi. Qi wordt onder andere ondersteund door Nokia. De verwachting is wel dat ook Qi op termijn onderdeel gaat worden van de nieuwe standaard.

verschillende opladers is een doorn in het oog van vele zakelijke en niet-zakelijke gebruikers. Dan gaat het niet alleen om het gebruiksgemak, maar ook en vooral vanuit milieuoogpunt. Wij verwelkomen dan ook de ontwikkeling dat organisaties door de aanschaf van een hardware-onafhankelijke oplader, al dan niet verwerkt in meubels, alle tabletcomputers, smartphones en andere mobiele apparaten van stroom kunnen voorzien.” Hij ziet nog een ander positieve bijkomstigheid: “Het kan ook zo zijn dat hierdoor mobiele devices zonder lader zullen worden verkocht. En dat drukt de verkoopprijs weer.”

De samenwerking tussen de oplaadconsortia is een zeer goede ontwikkeling, zo vindt ook de Nederlandse Branchevereniging Telecom Grootgebruikers, bij monde van woordvoerder Teus van der Plaat: “De brij aan

Nieuwe mvno OpenMobile

Kort

OpenMobile is een nieuwe mvno die zich naar eigen zeggen onderscheidt door de wijze waarop men zelf zijn of haar gebruiksomgeving kan instellen, zoals internet- en sociale-mediagebruik. Het custom-made abonnement is hiermee volgens OpenMobile interessant voor iedereen, maar des te meer voor bepaalde gebruikersgroepen die specifieke instellingen

12

vereisen, zoals gezinnen of werknemers van bedrijven. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk het abonnement zo in te stellen dat er geen WhatsApp en werkmail na 22:00 uur meer ontvangen wordt.

OpenMobile onderscheidt zich daarnaast doordat alle techniek wordt beheerd in de eigen infrastructuur. Men stopt de simkaart in de telefoon

of tablet en verder hoeft er niets geïnstalleerd of bijgehouden te worden.

Via ‘Mijn OpenMobile’ kunnen instellingen worden gemaakt die betrekking hebben op alle, of specifieke simkaarten.

Hierbij is er geen toegang tot de telefoon of tablet nodig om een en ander te activeren.

De telecomprovider biedt verschillende tools waarmee men velerlei

gebruiksinstellingen kan beheren. Soms is het niet wenselijk dat kinderen bepaalde websites tegen komen tijdens het surfen op internet. Denk hierbij aan 18+ websites en websites waar veel geweld op staat. Per gebruiker kunnen de categorieën worden afgeschermd en alle tools worden aan- of uitgezet. De instellingen zijn ook mogelijk voor andere social mediakanalen, apps en toepassingen.

OpenMobile is verkrijgbaar via www. openmobile.nl en maakt gebruik van het netwerk van T-Mobile met ElephantTalk als mobile virtual network enabler.

MOBIEL BANKIEREN APP VOOR SMARTWATCHES ING heeft in mei de Mobiel Bankieren App voor de smartwatch geïntroduceerd. Met een blik op je horloge kun je nu je saldo inzien zonder dat je hiervoor je mobiele telefoon uit je broekzak hoeft te halen. De app voor Android Wear kwam als eerste beschikbaar voor ING-klanten, de app voor iOS is vanaf de zomer beschikbaar.

Wearables zoals de smartwatch worden door trendwatchers gezien als de nieuwste trend. Dit horloge neemt belangrijke taken van een mobiele telefoon over, zodat iemand met een blik op de pols kan zien wie er belt, wat er in een e-mail staat of wat de volgende afspraak in de agenda is, zonder de mobiele telefoon te moeten raadplegen.

Bliyoo: de ‘all you can read’dienst van Bruna

De werking van Bliyoo lijkt erg op die van bijvoorbeeld Spotify. Je kunt een account aanmaken en van je gratis proefabonnement gebruikmaken na eerst een betaalmethode aan je account gekoppeld te hebben. Voor Nederlanders is het vooral interessant dat betalen met iDeal mogelijk is. Wie tijdens zijn proefabonnement besluit geen abonnee te willen blijven, kan het kosteloos annuleren. Het aanbod van Bliyoo is ruim, maar niet allesomvattend.

De Bliyoo-app is gratis te downloaden voor Android en iOS. Binnenkort komt er ook een Bliyoo eReader op de markt.

Werknemer herkent in 2030 werkplek niet meer terug Zo’n twee derde van de Nederlandse werknemers verwacht dat de werkdag er in 2030 totaal anders uitziet. Fysieke aanwezigheid op de werkvloer lijkt niet meer nodig om het werk uit voeren.

Naar verwachting nemen robots (een deel van) de werkzaamheden over. De meerderheid verwacht echter niet dat het werk makkelijker wordt of dat zijn of haar baan in 2030 verdwijnt. Al verwacht men met name te werken op projectbasis en niet op basis van een vast contract. 90 procent denkt juist dat door de snelle en complexe ontwikkelingen continue bijscholing noodzakelijk is om succesvol te blijven. Dit zijn enkele bevindingen uit onderzoek van recruitmentorganisatie Hays naar de arbeidsmarkt van de toekomst. Het onderzoek is uitgevoerd binnen de sectoren Oil & Gas, IT en Engineering & Technology die naar verwachting in 2030 een belangrijk en impactvol aandeel van de arbeidsmarkt vormen. (foto Deloitte)

Kort

Wat Spotify voor muziek is en Netflix voor films en series, moet Bliyoo worden voor boeken. De ‘all you can read’-dienst van Bruna is live gegaan en geïnteresseerden kunnen Bliyoo een maand lang gratis uitproberen. In Bliyoo staan momenteel zowel boeken als tijdschriften. Wie alles wil kunnen lezen, moet na de gratis proefmaand 14,95 euro per maand betalen. Alleen toegang tot boeken of tijdschriften is ook mogelijk, en dan kost een abonnement 9,95 euro per maand.

13

JAPAN HEEFT PRIMEUR VAN SMARTPHONE MET IRISHERKENNING De Japanse operator NTT DoCoMo heeft de wereldprimeur te pakken: het bedrijf is de exclusieve wederverkoper geworden van ’s werelds eerste smartphone met ingebouwde irisherkenning. Het apparaat zal vooralsnog alleen in Japan worden verkocht.

De Arrows NX F-04G komt uit de fabrieken van het Japanse hightechconcern Fujitsu. Het apparaat valt op door het feit dat de eerste smartphone is met irisherkenning als additionele beveiligingsmaatregel. Hiervoor heeft Fujitsu een infrarode camera en infrarode led ingebouwd, gekoppeld aan speciale software die de iris van de eigenaar scant en vervolgens vergelijkt met de eerder opgeslagen irispatronen. Fujitsu heeft de smartphone in maart dit jaar tijdens het Mobile World Congress in het Spaanse Barcelona voor het eerst in het openbaar gedemonstreerd. Volgens de fabrikant heeft de Arrows NX F-04G een foutratio van 1 op de 100.000. De onderliggende technologie voldoet aan de speciale standaard die hiervoor is ontwikkeld door de Fast Identity Online Alliance, een standaardisatieclub waarin marktpartijen als Google, Microsoft en PayPal zitting hebben. De Fujitsu-smartphone werkt op het Google Android-besturingssysteem en is verder uitgerust met een 5,2-inch aanraakscherm (2560x1440 QHD resolutie), een 21-megapixelcamera aan de achterzijde, 3GB RAM werkgeheugen en 32GB opslagcapaciteit.

Wat is de iris De iris is het diafragma van het menselijk oog. Het is een ringvormig gepigmenteerd orgaan achter het hoornvlies dat de hoeveelheid doorgelaten licht naar het netvlies bepaalt door samentrekken van een spiertje in het oog (de musculus sphincter pupillae), wat weer leidt tot verkleining van de doorlaatopening. Door het aanspannen van de musculus dilatator pupillae ontstaat vergroting van de doorlaatopening en komt er meer licht het oog binnen. Bij veel licht vernauwt de pupil, terwijl deze in het donker verwijdt: geneesmiddelen en verdovende middelen kunnen de pupilafmeting beïnvloeden. Bovendien veranderen de pupillen ook bij emoties (groter) of bij kijken op korte afstand (kleiner).

Uniek patroon Net zoals de vingerafdruk, vertoont elke iris een uniek patroon, zelfs bij eeneiige tweelingen. Het irispatroon is echter stabieler gedurende de levensloop van een mens dan de vingerafdruk. Moderne irisscanners zijn maar moeilijk om de tuin te leiden met kunstogen, contactlenzen of foto’s van irissen. In maart dit jaar is een Duitse hacker er echter wel in geslaagd om een irisscanner te bedotten door gebruik te maken van ‘commercieel verkrijgbare software’ en enkele foto’s van een iris.

Apple Watch verkoopt veel minder goed dan verwacht

Kort

Volgens de bekende analisten van KGI Securities is er veel minder vraag naar de Apple Watch dan verwacht. Apple zelf heeft nog geen verkoopgegevens bekendgemaakt.

KGI denkt nu dat er in plaats van 30 miljoen dit jaar slechts 15 miljoen Apple Watches verkocht gaan worden. Eerder

14

kwam The Wall Street Journal al met het bericht dat er problemen zouden zijn met ‘taptic enginges’ en er hierdoor leveringsproblemen zouden zijn.

Volgens KGI Securities is 80 procent van alle verkochte Apple Watches het 42mm-model, dat dus veel populairder is dan de kleiner 38mm-variant.

ZIGGO PASSEERT KPN OP GEBIED VAN BREEDBAND Het nieuwe Ziggo is in het eerste kwartaal van 2015 de grootste breedbandleverancier van Nederland geworden. Volgens onderzoeksbureau Telecompaper heeft Ziggo na het samenvoegen met UPC een marktaandeel van 43,9 procent van alle breedbandaansluitingen. KPN is met een aandeel van 40,1 procent naar de tweede plaats verwezen.

KPN realiseerde in het eerste kwartaal van 2015 wel met rond 35.000 abonnementen het grootste aantal nieuwe aansluitingen, tegenover ongeveer 10.000 nieuwe klanten voor Ziggo. KPN profiteert van de groeiende vraag naar glasvezelaansluitingen. De totale Nederlandse breedbandmarkt voor consumenten en SOHO-klanten groeide in het kwartaal met 1,1 procent en telt nu 7,008 miljoen aansluitingen. Koper is nog wel dominant in de markt, maar het aantal glasvezelklanten groeide met 7 procent in het kwartaal en is inmiddels goed voor een marktaandeel van bijna 12 procent. Dit gaat voornamelijk ten koste van dsl (0,7 procent van de gebruikers haakten af) waardoor er nog rond 2,9 miljoen gebruikers overbleven.

Nederlanders laten oude smartphone massaal ongebruikt Bij ruim de helft van de Nederlandse huishoudens liggen op dit moment één of meerdere goed werkende smartphones ongebruikt in de la. De verwachting is dat het in totaal om 6,3 miljoen toestellen gaat. Dit blijkt uit onderzoek van Direct Research en Ben onder ruim 1000 Nederlanders.

Driekwart van de ongebruikte smartphones belandde ooit in de la als reservetoestel of om nog eens verkocht te worden.

Het gebruik van smartphones in Nederland heeft de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen. Inmiddels bezit ruim driekwart van de Nederlanders een smartphone. Omdat nieuwe modellen elkaar sneller opvolgen, eindigen nu nog veel goed functionerende smartphones ‘in de la’. Het onderzoek laat echter zien dat er voldoende animo is om die smartphones een tweede leven te geven. Een derde van de ondervraagden overweegt namelijk een tweedehands toestel aan te schaffen als het huidige toestel kapot of kwijt is of als het huidige abonnement afgelopen is. En op de vraag wat Nederlanders met hun oude smartphones willen doen, geeft 93 procent aan er liefst een bekende blij mee te willen maken.

Tot op heden werden tweedehands smartphones vooral tijdelijk uitgeleend. Ruim 60 procent van de Nederlanders heeft weleens tijdelijk een smartphone nodig gehad, omdat hun eigen toestel kapot of kwijt was. Een vergelijkbaar aantal Nederlanders – 65 procent – heeft in het verleden zijn of haar smartphone tijdelijk aan

Volgens Renske Nouwens, manager marketing Ben, lijkt de trend van het ‘consuminderen’ ook zijn weg gevonden te hebben naar de wereld van de mobiele telefonie.

“Mensen zijn niet altijd meer op zoek naar het nieuwste en het duurste. Door dichter bij jezelf te blijven, haal je maximaal plezier uit je budget. Dat is waar het nu om draait. Die trend zien wij nu ook terug in onze markt.”

SpeakUp Nederland verkoopt belang in Belgische vestiging Artilium heeft op 1 juni 2015 SpeakUp Belgium BVBA overgenomen. De overname geeft Artilium de mogelijkheid om, via de Belgische operator United Telecom, het portfolio op het gebied van voip/cloud-telecommunicatie in de Belgische B2B-markt te versterken. Hierdoor ontstaat een nieuwe samenwerking tussen SpeakUp Nederland en Artilium. Door integratie van elkaars platformen ten behoeve van de Belgische markt kunnen zo gezamenlijk, net als in Nederland, vast-mobiele diensten worden aangeboden.

Kort

iemand uitgeleend. Ben verwacht dat consumenten in de toekomst steeds vaker structureel gebruik gaan maken van een tweedehands smartphone.

15

Apple gaat vierde Apple Store openen in Nederland Apple gaat een vierde Apple Store openen in Nederland. Op dit moment heeft Apple al winkels in Amsterdam, Den Haag en Haarlem. Volgens het bericht is nu voor het eerst de keuze gevallen op een locatie buiten de randstad in de provincie Utrecht of Gelderland.

LG EN PHONE HOUSE KIEZEN VOOR ELAUNCH In samenwerking met Phone House en LG Electronics lanceert de start-up company eLaunch CloudLab zijn nieuwste applicatie eLaunch Academy. LG en Phone House zijn de eersten die eLaunch Academy omarmen en zijn daarmee belangrijke lanceringspartners.

Retail

eLaunch Academy biedt een platform voor het effectiever en efficiënter lanceren van productinnovaties in retail. eLaunch is een zogenoemd multivendormultiretailer platform, waarbij verschillende productleveranciers de medewerkers van meerdere retailers kunnen trainen, enthousiasmeren en toetsen d.m.v. interactieve en multimediale trainingen op hun eigen smartphone of tablet.

Zo maakt LG gebruik van eLaunch om de verkoopadviseurs van de Phone House, Media Markt (mobiel) en Typhone via hun eigen app te trainen in haar nieuwste vlaggenschip de LG G4.

Doordat verkopers na afloop getoetst worden, is de effectiviteit van kennisoverdracht

16

meetbaar en inzichtelijk.

Verkopers geven ook waardevolle terugkoppeling over de producten, prijs-kwaliteitverhouding, ondersteunend marketingmateriaal en service van de leveranciers. Waarbij resultaten, waaronder de Net Promoter Score, door middel van benchmarks te vergelijken zijn met de markt.

Bas Dekker, commercieel directeur van LG Electronics Benelux: “Bij LG zetten we graag in op vernieuwing, niet alleen bij de productontwikkeling. Digitale training middels de eLaunch app biedt naast meer snelheid,

effectiviteit en meetbaarheid ook een mooie kostenbesparing.”

Edgar Hofstee, deputy managing director Phone House: “Phone House, Media Markt (mobiel) en Typhone tezamen hebben meer dan 1.000 commerciële medewerkers die optimaal getraind moeten zijn in de allernieuwste producten van onze leveranciers. Met eLaunch trainen we hen op een laagdrempelige, maar aantrekkelijke en effectieve wijze, op hun eigen smartphone. Voor een gestelde deadline, maar wanneer het de medewerker uitkomt.”

XIAOMI OPENT EUROPESE WEBSHOP Xiaomi zijn eerste Europese webshop geopend. Volgens een bericht van de Chinese smartphone fabrikant op Facebook kan in Engeland, maar ook in Frankrijk, Duitsland en Amerika via Xiaomi’s eigen webwinkel mi.com accessoires, zoals powerbanks, smartbands en hoofdtelefoons, gekocht worden. Het lijkt om een proef te gaan. Het is nu nog onbekend wanneer Xiaomi via de website ook in Europa hun succesvolle telefoons gaat verkopen.

Marktplaats ook gebruikt voor het zoeken naar nieuwe telefoons

Eén van de categorieën binnen de Marktplaats zoekselectie waar consumenten het meest open staan voor nieuwe producten is Telecommunicatie, waar onder andere mobiele telefoons en accessoires te koop zijn. Binnen deze categorie was zelfs 65 procent van de laatste aankopen nieuw. Meer dan de helft van de bezoekers in deze groep is bewust op zoek naar nieuwe producten en 47 procent gaat daadwerkelijk over tot aankoop.

Marktplaats is in vijftien jaar tijd uitgegroeid tot het grootste handelsplatform van Nederland. Dagelijks bezoeken 1,3 miljoen potentiële kopers de website.

Retail

Uit onderzoek van InSites Consulting onder bijna tweeduizend Marktplaatsbezoekers blijkt dat bijna 40 procent van de bezoekers bewust ook naar nieuwe producten zoekt en zelfs wel eens een nieuw product koopt via Marktplaats. Van de bezoekers die in de eerste instantie een bezoek brengen aan Marktplaats voor tweedehands spullen, heeft 20 procent wel eens een nieuw product gekocht.

17

Met Samsung Smart Office Solutions werkt uw hardware als een team

Haal toptechnologie aan boord Om de concurrentie een slag voor te zijn, werken uw mensen slim met elkaar samen. Maar doet uw hardware dat ook? Zijn ze connected?

Vormen ze een team? Samsung biedt Smart Office Solutions: toptechnologie die alle hardware naadloos met elkaar verbindt. Zoals printers, smartphones, tablets en communicatieschermen. Het resultaat? Snellere en efficiëntere werkprocessen waardoor uw organisatie als eerste over de nish gaat.

Meer weten? Kijk op samsung.com/nl/business.

Samsung Business. Move Forward.

Tech Data heeft prima eerste kwartaal Ict-distributeur Tech Data zag in het eerste kwartaal van 2015 de omzet dalen met 12 procent in vergelijking tot dezelfde periode vorig jaar. De omzet kwam uit op 5,8 miljard dollar (5,4 miljard euro).

De daling is vooral veroorzaakt door de ongunstige wisselkoers van de dollar ten opzichte van de euro. Als dit negatieve effect uit de cijfers wordt gehaald steeg de omzet met 2 procent. Tech Data behaalde in het eerste kwartaal een nettowinst van 51,3 miljoen dollar (47,7 miljoen euro).

Tech Data liet weten dat de omzet in euro’s in Europa met 5 procent gestegen. In dollars was er een daling van 17 procent. Maar liefst 60 procent van de omzet van Tech Data komt uit Europa. De nettowinst verdrievoudigde in het eerste kwartaal van 2015 in vergelijking met het eerste kwartaal van 2014 en de vooruitzichten voor de rest van 2015 zijn volgens Tech Data positief.

Het bedrijf maakt nooit de financiële details van de verschillende landen bekend. Ook is het onbekend hoe Tech Data’s mobiele tak het heeft gedaan.

Eminent Europe meldt met trots het nieuws dat sinds medio mei Twindis, onderdeel van MyMicro Group BV, is toegevoegd aan de lijst met officiële distributeurs. Twindis Eminent wordt al gedistribueerd door Also, Beekman, Complies, Intronics en Tech Data.

Twindis verkoopt onderdelen, accessoires en repareert mobiele apparatuur. De producten van Eminent en het accessoiremerk Ewent (by Eminent) sluiten aan op het huidige productaanbod van Twindis.

Lennaert van Offenbeek, Business Developer MyMicro Group BV: “Twindis is een one-stop-distributeur met een zeer fijnmazige distributie en alle voordelen op logistiek gebied, denk hierbij aan een order-timeslot van 23.00 uur voor next day delivery en maandagleveringen. Wij denken graag met de retailer mee over zijn winkelformule en hebben dan ook in de samenwerking met Eminent een perfecte partner gevonden die ons hier in kan ondersteunen. Het assortiment met ict-gerelateerde producten van Eminent sluit perfect aan bij onze visie om gebruikers meer en langer plezier te laten hebben van hun ict-apparaten.”

Distributie

Twindis nieuwe distributeur Eminent

19

Nomineer nu de meest innovatieve diensten, producten, organisaties en personen van de telecomsector

NOMINATIERONDE GRAHAM AWARDS 2015 VAN START Tekst Meike Peekstok Foto’s Marco Mekenkamp

Welke smartphone vindt u het meest innovatief? En wat was in 2015 de beste sector- en klantinnovatie? Wie of welke organisatie verdient de Graham van verdienste? Geef u nu op voor een nominatie of nomineer een product, dienst, persoon of organisatie! Tot en met 31 juli kunt u de nominaties indienen via www.grahamawards.nl.

Channel organiseert voor de achtste keer de verkiezing van de Graham Awards, dit jaar in samenwerking met kennispartner Deloitte. De opzet is veranderd ten opzichte van de voorgaande jaren.

De doelstelling is om een kennisnetwerk te creëren voor de vertegenwoordigers van operators, retailers en leveranciers om zo gezamenlijk bij te dragen aan de positieve perceptie van de Nederlandse telecomsector.

Op donderdag 8 oktober bepaalt de top 100 vakjury tijdens de uitreiking van de Graham Awards 2015 de winnaars via een live voting.

• Meest innovatieve smartphone tot 350 euro Welke smartphone verdient dit jaar een award voor de beste innovaties en specificaties tegen een scherpe prijs?

CATEGORIEËN 2015

• Beste klantinnovatie Welk product/dienst dat dit jaar op de markt is gebracht is het meest innoverend en levert een positieve bijdrage aan de Nederlandse telecomsector?

Inspelend op de actuele ontwikkelingen in het telecomlandschap worden de Graham Awards dit jaar uitgereikt in de volgende categorieën:

• Meest innovatieve smartphone boven de 350 euro Welke smartphone heeft in 2015 de meest opvallende innovaties laten zien?

• Beste sectorinnovatie Welk product/dienst, voor gebruik binnen telecomorganisaties, is het meest innovatief?

• De Graham van Verdienste (persoon en/of organisatie) Wie of welke organisatie verdient een onderscheiding voor zijn activiteiten binnen de telecomsector?

2015 20

• Beste telecom retailer Welke winkelketen scoort het hoogst op uitstraling, service, personeel en beleving?

• Beste telecom e-tailer Welke webshop mag zich, na het uitgebreide mysterycalling-onderzoek, de beste telecom e-tailer 2015 noemen?

update

NOMINATIE INDIENEN

Nominaties kunnen worden ingezonden op www.grahamawards.nl tot en met vrijdag 31 juli 2015.

Iedereen kan een nominatie indienen, uiteraard is het mogelijk voor telecombedrijven of -personen om zichzelf of eigen producten en diensten te nomineren.

Begin augustus worden de ingediende nominaties beoordeeld door de Raad van Advies van de Graham Awards aan de hand van verschillende criteria, in samenspraak met Deloitte en Channel. Vervolgens worden de genomineerde producten, diensten en personen uitvoerig bekendgemaakt via het Channel-platform, landelijke media, Deloitte en sociale media.

BEKENDMAKING WINNAARS GRAHAM AWARDS 2015

Op donderdag 8 oktober 2015 worden de Graham Awards 2015 uitgereikt tijdens een feestelijke en inspirerende avond bij Deloitte op de 44ste verdieping van de Maastoren in Rotterdam. Tijdens de uitreiking bepaalt de top 100 vakjury (de genodigden) de uiteindelijke winnaar per categorie. De beoordeling van de winnaars vindt plaats via een real time, anonieme voting.

De top 100 vakjury bestaat uit de top binnen de Nederlandse telecomsector. Ook worden tijdens deze avond de beeldjes uitgereikt

aan de Beste Telecom Retailer en Beste Telecom E-tailer. Kijk op www.grahamawards.nl voor meer informatie en een plek in de top 100 vakjury.

Retail-onderzoeken op continue basis Voor het retail-gedeelte is dit jaar gekozen voor een vernieuwde onderzoeksopzet.

Het mysteryshopping-/ mysterycalling-onderzoek wordt ook dit jaar uitgevoerd door het onderzoeksbureau Retail Reality, onder leiding van Arnold Terpstra.

De beste Telecom Retailer en de Beste Telecom E-tailer van 2015 wordt bepaald aan de hand van het uitgebreide mysteryshopping onderzoek. De winkels en webshop worden in het derde kwartaal tweemaal bezocht door vakkundige mysteryshoppers.

Naast dit kwartaalonderzoek zullen de onderzoeken in 2015/2016 op continue basis gaan plaatsvinden.

Gedurende het hele jaar besteedt Connexie Magazine aandacht aan de retail-onderzoeken op basis van mysteryshopping-verslagen, spraakmakende interviews, achtergrondartikelen en columns.

Samenwerking met kennispartner Deloitte Door het aangaan van een partnership met Deloitte onderschrijft Channel het belang van kennis en inzicht in de telecomsector. Patrick Steemers, partner en telecom leader bij Deloitte: “De Nederlandse telecomsector kenmerkt zich door innovatie en vernieuwing. De Graham Awards is een platform dat hier een positieve bijdrage aan levert. Met deze samenwerking brengen wij onze kennis in en stimuleren wij de telecomspelers in Nederland om waardevolle diensten en producten te blijven ontwikkelen.�

21

Jeffrey van der Mars, Manager Sales BA Bags Thule Group

ONZE CASES BESCHERMEN PERFECT EN HEBBEN EEN FRAAI DESIGN Tekst en foto Marco Mekenkamp

Bezitters van een auto kennen de naam Thule vrijwel allemaal. Want wie heeft er niet een dakkoffer of een fietsdrager van dit Zweedse merk. Sinds drie jaar maakt Thule ook cases voor smartphones. Wij schoven aan bij Jeffrey van der Mars om te praten over Thule in het algemeen en natuurlijk de cases in het bijzonder.

Jeffrey van der Mars is geen onbekende in de Nederlandse telecomwereld. “In 1998 ben ik begonnen bij Ben, dus echt in de begintijd. De hele opstart heb ik meegemaakt. Ik was in die tijd verantwoordelijk voor indirecte sales. In 2001 ben ik er weggegaan en kwam bij Mattel te werken. Speelgoed dus. En later kwam ik te werken bij Wanadoo. Ik ken de telecombranche dus redelijk goed en als ik Connexie lees, dan kom ik ook nog steeds bekende gezichten tegen.”

22

En nu is Jeffrey dus actief bij Thule Groep. “Een zeer interessant en innovatief bedrijf”, zo vertelt hij. “Thule is 73 jaar geleden gestart en is een premium merk dat zich richt op mensen met een actieve leefstijl. Sinds vorig jaar zijn we beursgenoteerd (aan de beurs in Stockholm, red.) en we zijn actief in 136 markten wereldwijd. Thule is actief in vijf segmenten: sport & cargo, bags for electronic devices, other outdoor & bags, workgear en snowchains.”

update

PROTECTIVE CASES

Sinds drie jaar heeft Thule ook cases voor smartphones in het assortiment.

Een logische keuze, vindt Jeffrey van der Mars. “Het past helemaal in ons assortiment voor mensen met een actieve leefstijl. Wij maken dan ook geen cases die passen in het fashion-segment – hoewel wij natuurlijk wel erg goed kijken naar een fraai design – maar richten ons op cases die een goede bescherming bieden. De markt voor deze protective cases is vanzelfsprekend niet al te groot. Dat is ook de reden dat wij ons focussen op de merken Samsung en Apple, die samen goed zijn voor ongeveer negentig procent van de smartphonemarkt.”

Op het gebied van smartphonecases biedt Thule producten aan in vier verschillende categorieën. “We hebben X2, dat is een case die een basisbescherming biedt, maar dan wel in een outdoor-look. X3 gaat in bescherming een stap verder en biedt bescherming tot een val van

De consument kent Thule als een merk dat uitstekende bescherming biedt

twee meter. De volgende stap is X4 waarbij ook het scherm wordt beschermd door een speciale protectielaag in de case. En dan komt X5 in september, en deze cases zijn volledig waterdicht.”

KANAAL

De cases van Thule worden al op diverse plekken verkocht.

“Onze cases zijn te vinden in de airportstores en dat past natuurlijk helemaal bij de doelgroep waarop wij ons richten. Daarnaast worden onze producten verkocht bij T-Mobile in Nederland en Telenet in België. De cases van Thule zijn bovendien leverbaar via de distri’s Mconomy en Strax.”

Thule wil daarnaast ook breder het telecomkanaal in. Maar is er in de retail wel ruimte voor de producten van Thule? Jeffrey van der Mars knikt: “Ik snap wat je bedoelt.

Kijk, het heeft geen enkele zin om cases van Thule alleen maar in het schap te hangen. Dan worden de producten niet verkocht. Wij zorgen voor goed POS-materiaal en verzorgen ook trainingen voor de verkoopmedewerkers. Dat laatste is erg belangrijk, want de verkoopmedewerkers bepalen het succes. De verkoopprijzen van onze cases liggen veelal lager dan die van de concurrerende merken in dit specifieke segment en de retail krijgt een interessante marge van 60 tot 70 procent.”

Toch zullen producten van Thule het

niet in elke winkel goed gaan doen.

“Daarom willen wij ook altijd graag een pilot doen. We spreken dan met elkaar een periode af om te kijken of alles ook klopt. En als dat zo is, dan kunnen we het naar meerdere vestigingen gaan uitrollen.”

BELEVING

Bij Thule draait het volgens Jeffrey van der Mars ook om de beleving bij de consument. “De merknaam Thule is door onze andere producten bij veel consumenten bekend. Het draait daarbij niet om fashion, hoewel producten wel een fraai design moeten hebben. Nee, de consument kent Thule als een merk dat uitstekende bescherming biedt.

Ze hebben vaak al een of meer producten van ons in hun bezit of ze hebben vrienden of familie die bijvoorbeeld een dakkoffer, een fietsdrager of een cameratas van Thule hebben. En dan is de keuze voor een smartphonecase van Thule snel gemaakt. Onze cases zijn bovendien ook afgestemd op de smaak van de Europese consument.

In Amerika willen mensen die een protective case kopen ook duidelijk laten zien dat die case daarvoor gemaakt is. De Europese consument ziet echter liever een case die wel dezelfde bescherming biedt maar qua uitstraling veel verfijnder is.

Geen grove case maar een product dat er goed uit ziet. Dat is toch wel een van de onderscheidende factoren van Thule.” ¨

23

CONNECTIVITEIT OP VAKANTIE Tekst Eildert van Dijken

Uit onderzoek blijkt dat mobiele apparaten veel meer data versturen over wifi dan over 3G en 4G. Dit is soms wel tien keer zoveel. In Nederland is dat ook logisch: als je thuis bent, gebruik je wifi. Op de zaak of in gebouwen maak je ook zoveel mogelijk gebruik van wifi. Alleen onderweg is het nodig om van mobiele data gebruik te maken via 3G of 4G. Maar hoe gaat dat deze zomer als we op vakantie gaan? Eildert van Dijken, senior consultant bij Strict – een onafhankelijk ict-adviesbureau met kernexpertise in communicatietechnologie – neemt ons mee in de wereld van wifi.

Voor mij was het als kleine jongen heel normaal om op vakantie voor langere tijd geen contact met het thuisfront te hebben. Een kaartje sturen, dat was normaal. Het kwam ook voor dat we sneller thuis waren dan de ansichtkaart. Als je dan echt even wilde bellen, waren er telefooncellen. Daar ging heel wat muntgeld doorheen, vooral bij internationale gesprekken. Als je pech had, stond er ’s avonds na het eten een lange rij voordat je aan de beurt was. Tegenwoordig is dat wel anders. Er zijn genoeg mensen die op vakantie ‘incommunicado’ zijn, maar zelfs de oudere generatie wil af en toe contact met de kinderen en kleinkinderen. Een foto delen in een Whatsapp-groep is dan toch wel gezellig. Voor de jeugd is dit helemaal een basisbehoefte: ouders krijgen vaak hun kroost niet meer mee naar campings zonder wifi.

Op campingnetwerken is de beschikbare capaciteit helaas lager.

Campings bevinden zich over het algemeen op een mooie landelijke locatie, ver weg van de bebouwde kom. Helaas is daardoor de beschikbare datasnelheid vaak beperkt tot een adsl-verbinding met bijvoorbeeld 16 Mbit/s. Voor een doorsnee huishouden is deze datasnelheid tegenwoordig al krap; veel mensen zijn al overgestapt op de kabel of hebben glasvezel. In het buitenland is coax of glasvezel naar een camping geen vanzelfsprekendheid en ook in Nederland is het meestal niet beschikbaar. Soms worden straalzenders gebruikt om de afstand tot de bebouwde kom te overbruggen. De snelheid voor de hele camping of het hotel ligt meestal niet hoger dan een snel kabelmodem of glasvezel thuis.

WIFI OP DE CAMPING

Als de 16 Mbit/s adsl-verbinding op een camping met 300-400 plaatsen gedeeld moet worden met ongeveer 1.000 mobiele apparaten (twee tot vier smartphones, tablets en laptops per gezin mee op vakantie is heel gewoon), blijft er gemiddeld maar zeer beperkte datasnelheid over per device. Gelukkig worden niet alle apparaten tegelijk gebruikt, maar vooral smartphones blijven bijna continu data versturen. Als gebruiker kan Whatsapp nog, buienradar af en toe, maar Facebook zal slecht werken en Netflix is al helemaal onmogelijk. Ook in hotels zijn er vaak deze beperkingen.

Op staanplaatsen zijn mensen met een slechte verbinding soms op het idee gekomen om een wifi-repeater mee te nemen van thuis. Hierdoor wordt hun verbinding iets beter, maar voor de andere gebruikers wordt de verbinding nog slechter. Ook zijn er speciale buitenantennes die bijvoorbeeld met een usb-kabel op de laptop kunnen worden aangesloten (zie foto). Voor sommige situaties (bijvoorbeeld ver van een wifi-zender op de

Wifi heeft in de recreatie een paar bijzondere aspecten.

Wifi is een medium waarmee de lucht wordt gedeeld met andere gebruikers op dezelfde zender. Vroeger was een wifi-zender bij de receptie voldoende om de gebruikers toegang te geven. Nu wordt wifi vaker over heel het recreatiepark uitgerold.

Als een groter netwerk wordt gebouwd, is het mogelijk om de accesspointzenders onderling te koppelen via wifi. Dit heet WDS (Wireless Distribution System) en is een uitkomst als men geen glasvezel wil neerleggen.

Het nadeel ervan is dat het doorgeven van pakketjes onderling ook zendtijd in beslag neemt. Als twee zenders gekoppeld zijn, neemt de wifi-capaciteit af met ongeveer 50 procent. Als er drie zenders op deze manier onderling gekoppeld zijn, blijft er nog maar 25 procent over van de normaal beschikbare capaciteit. De beschikbare datasnelheid is daardoor minimaal, vooral als er veel gebruikers zijn.

Moderne smartphones gedragen zich over het algemeen netjes op mobiele netwerken. Allerlei synchronisaties en updates worden dan niet gedaan, dat gebeurt pas als deze toestellen weer op een wifi-netwerk zitten.

De hoeveelheid data die een smartphone verstuurt en ontvangt ligt op wifi daardoor sowieso veel hoger.

24

>>>>>>>

update

25

vakantieparken, hotels en campings is dit lang niet altijd het geval. Vaak wordt een wifi-netwerk aangelegd en wordt er verder niet naar gekeken.

Pas bij klantklachten wordt er naar het systeem gekeken of de leverancier gebeld. Bij 50 procent groei van het verkeer elk jaar komen die problemen vaak sneller dan men denkt. De investeringen voor een wifi-netwerk bedragen al snel enkele tienduizenden euro’s en die moeten ook ergens worden terugverdiend.

Elk jaar uitbreiden kost daarnaast een aanzienlijk bedrag (zie foto). camping) kan dit een oplossing zijn.

Campingeigenaren merken dat zeker voor seizoensplaatsen een goede internetconnectiviteit noodzaak is geworden. Helaas zijn de wifi-verbindingen niet hetzelfde als de privéconnectie thuis. Op campings is de gratis wifi gelimiteerd tot bijvoorbeeld de receptie of toegestaan voor één device, voor andere zaken moet men bijbetalen. Gemiddeld bedragen de kosten hiervoor ongeveer twee euro per dag.

VERKEERSGROEI

De hoeveelheid data die we gebruiken is enorm aan het groeien. Vorige maand werd bekend dat het mobiele data gebruik in Nederland (3G/4G) sterk is gestegen (bron: ACM, zie figuur hierboven) De groei op wifi-netwerken is de afgelopen jaren ongeveer 50 procent per jaar geweest. In ons dagelijks leven maken we steeds meer gebruik van apps en internettoegang. Hierdoor gebruiken we elk jaar steeds meer data. De grootste frustratie voor sommige mensen is als ze niet verbonden zijn. Zijn er nog dagen dat u zonder uw smartphone weggaat? Voor mij is dit al ondenkbaar: contact met de rest van het gezin is dan niet meer mogelijk, contact met mijn collega’s en klanten is dan sterk vertraagd en ik heb geen toegang tot allerlei informatie die toch wel erg gemakkelijk is. We leven echt in een informatietijdperk. Bijna al deze data wordt uiteindelijk verstuurd via wifi of mobiele netwerken.

Door de groei van het verkeer is het noodzakelijk om capaciteit goed in de gaten te houden en waar nodig uit te breiden. Net als met snelwegen: als het verkeer blijft groeien, komen er vanzelf problemen. Operators zijn daarom druk bezig met de uitrol van 4G en houden de beschikbare capaciteit goed in de gaten.

Bij wifi is het overzicht wat lastiger, vooral omdat er heel veel verschillende wifi-netwerken zijn. Bouwen en aanleggen van wifi-netwerken is niet hetzelfde als het onderhouden en optimaliseren. Bij grote bedrijven is dit meestal wel geregeld (maar ook niet altijd!). Op

26

VEILIGHEID

Het grote nadeel van wifi-hotspots zijn de potentiele risico’s. Het verkeer op het wifi is voor iedereen in de omgeving te ontvangen en te bekijken. Ook netwerken die beveiligd zijn met een wachtwoord zijn niet veilig; dit wachtwoord is immers voor iedereen hetzelfde.

Inlogwachtwoorden voor e-mailaccounts komen soms onversleuteld voorbij en ook de websites die je bezoekt zijn voor iedereen zichtbaar. Als je computer het netwerk vertrouwt, wordt zelfs informatie op je harde schijf met anderen gedeeld.

Het wordt pas echt kritisch als iemand dichtbij (bijvoorbeeld in een andere hotelkamer of een paar caravans verderop) een wifi-hotspot activeert met dezelfde netwerkcode. Zonder dat je het weet zal je tablet of laptop met dat netwerk contact maken. Op dat moment zijn nog veel meer nare zaken mogelijk, omdat al het verkeer via deze hotspot loopt. Dit noemt men een ‘man in the middle attack’. En dit is niet duur of complex: voor minder dan honderd euro is een geweldige hacktool te krijgen. Met een eenvoudige accu is dit simpel draagbaar te maken en overal te gebruiken. Door experts wordt daarom afgeraden om via een publieke hotspot bankzaken te regelen of betalingen te doen. Deze problematiek is afwezig in mobiele netwerken. Op 4G moet bijvoorbeeld het netwerk zich eerst authentiseren (bewijzen dat het echt het mobiele netwerk is) voordat je mobiel contact maakt. Door deze en andere maatregelen zijn mobiele netwerken veiliger.

WIFI OF 4G?

Op vakantie in Nederland kun je misschien voor twee euro per dag internet op de camping krijgen. De snelheid is dan bijvoorbeeld 1-2 Mbit/s. Dat bedrag is hoger dan een 4G-bundel van ongeveer 5GB, wat als sim-only rond een euro per dag kost in Nederland.

De snelheid van 4G zit meestal wel op 10-20 Mbit/s.

Los van het soms lastig inloggen, is op vakantie in Nederland 4G sneller en normaal gesproken goedkoper dan de camping-wifi. Bij een grote 4G-bundel is het

zelfs mogelijk om uitgebreid video te kijken. De landelijke dekking is bij 4G nu al veel beter dan vroeger bij 3G dankzij het grotere bereik van de lage frequenties die worden toegepast (800 en 900MHz).

Veel vakantieplekken hebben tegenwoordig al goede 4G-dekking.

Tijdens de afgelopen meivakantie was het weer niet altijd mooi, waardoor er door ons gezin behoorlijk wat tijd binnen werd doorgebracht. Ondanks de afspraak om geen filmpjes te gaan kijken, is er in één week op twee smartphones toch ongeveer 3GB aan data verstuurd dankzij 4G. Op de 4G-bundels was dit geen probleem en werden we tijdig gewaarschuwd, maar het is wel iets om in de gaten te houden.

wifi-netwerk dankzij de bijdrage van vakantiegangers bij de betaalde netwerken een prima bron van inkomsten. In het verleden konden 2G en 3G op snelheid en kosten niet concurreren met wifi. Nu is dat anders. Met de huidige prijsstructuur en snelheid van 4G kan wifi in Nederland niet goed concurreren, maar nog niet iedereen heeft 4G. In het buitenland is bij afwezigheid van 4G-dekking wifi een alternatief, maar met de nieuwe ‘op reis’-bundels spelen operators

goed in op onze behoefte. Door 4G neemt de grootste druk op sommige camping-wifi-netwerken al weer af.

Het verkeer op het 4G-netwerk zal de komende jaren verder stijgen, maar voorlopig is dat een sneller en veiliger alternatief. En met de juiste bundel zeker niet duurder. Door de 4G-telefoon als hotspot te gebruiken of met een MiFi-device (een losse 3G- of 4G-router met hotspot) te werken kunnen ook de tablets en laptops verbinding krijgen. ¨

update

In het buitenland is wifi in mijn ervaring ook rond de twee euro per dag, waarbij de snelheid meestal niet geweldig is. Een datasnelheid van 1-2 Mbit/s is vaak het maximum.

Soms is het wifi gratis, maar is de kwaliteit zeer slecht. Bij T-Mobile, Vodafone en KPN zijn er ook bundels voor op reis te krijgen, waarbij men vanaf twee euro per dag bijvoorbeeld 20 of 30MB aan data mag gebruiken. Zwaardere bundels kosten bijvoorbeeld vier of vijf euro, wat inclusief 60 tot 100MB aan data is. Helaas is nog niet overal op vakantieoorden in het buitenland 4G beschikbaar. De prijs-kwaliteitverhouding voor 4G of wifi in het buitenland is met de juiste bundel denk ik vergelijkbaar.

Helaas zijn de plannen om kosten voor dataroaming helemaal te af te schaffen uitgesteld, anders was de keuze makkelijker.

CONCLUSIE

Connectiviteit is voor ons een basisbehoefte geworden.

Campingeigenaren doen daarom veel om wifi aan te bieden. Helaas zijn voor hen de investeringen fors, terwijl klanten snel klagen als er problemen zijn. Toch is het

Uitbreiding van een camping wifi-netwerk.

27

XELION EVENT: FOOD FOR THOUGHT Tekst HP van Tilburg

Daar waar het tegenwoordig echt niet meevalt om een goed gevuld partnerevent op te tekenen liep het Xelion Partner Evenement op dinsdag 26 mei in het Oude Magazijn te Amersfoort goed vol. Meer dan 220 partners waren naar deze locatie gekomen om de innovaties te aanschouwen die in Xelion 6 zijn doorgevoerd.

Wat direct opviel is dat de opkomst voor deze vierde editie van het Xelion partnerevent weer groter was dan bij de vorige editie. Commercieel directeur Arthur van den Ende was duidelijk content met de volle zaal: “ Wij bouwen met veel geduld en aandacht aan ons platform, op basis van de vragen die we krijgen uit de markt.

Dat begint steeds meer te resoneren in de markt. Het sterkt ons dat we hier vandaag zoveel partners mogen begroeten. De eerste reacties op de innovaties die we hier vandaag aankondigen zijn ook zeer positief te noemen.”

Voordat Micha Cohen op het podium stapte om de nieuwigheden in Xelion 6.0 aan de partners te tonen, was het de beurt aan ‘volksfilosoof’ Bas Haring om de zaal eens lekker wakker te schudden. Deze spreker, die onder andere bekend is vanuit zijn panelrol in het programma Proefkonijnen van BNN, staat bekend om z’n andere manier van denken. Bas Haring zat direct in zijn ‘tegen de draad in’-modus door te stellen dat elke innovatie straks weer een feit uit het verleden is. Aanpassen hoeft volgens Darwin niet per se tot overleving te leiden. Zo is het in zijn optiek onvermijdelijk dat er ook diersoorten zullen verdwijnen. Dat was altijd zo en zal altijd zo blijven. Zijn les in deze is dat je wel altijd moet blijven muteren, maar dat je daarbij ook niet moet vergeten te profiteren van het moment waarin je zit.

Zo kwamen er nog een groot aantal andere inzichten voorbij, die het publiek aanzette tot nadenken. Haring beantwoordde bijvoorbeeld de vraag of virtueel communiceren net zo echt voelt als de fysieke knuffel

28

met de opmerking dat dit soms inderdaad zo is wanneer de intentie achter de ontmoeting echt en gemeend is. “Soms is kunstmatig mooier dan echt”, zei hij.

“Je moet er toch ook niet aan denken dat je alleen in verschrompelde appels moet bijten. Dankzij de vooruitgang hebben we nu van die mooie glimmende appels. De mensheid is gericht op innovatie en die kun je nu eenmaal niet stoppen.”

Het was leuk om te zien dat Micha Cohen als laatste spreker van de middag direct met Bas Haring ‘on par’ zat met zijn verwijzingen naar het boek ‘Zen en de kunst van het motoronderhoud’. Daar had Bas Haring het namelijk ook al over. Het gaat er in dit boek niet om dat je bestemming perfect is, maar dat de reis er naar toe optimaal beleefd wordt. “Wij zijn met Xelion 6 deze reis met onze partners aangegaan. We kijken en luisteren goed naar wat er in de markt leeft en zullen op basis daarvan ons platform steeds muteren en innoveren. Het is nooit helemaal af, maar vandaag laat ik jullie toch weer een aantal mooie verbeteringen zien.” ¨

update

Alles via een app Veel aanwezige partners spraken na afloop van de officiële sprekers hun waardering uit voor de mate waarin Xelion zich met hun business mee ontwikkelt. Xelion heeft er altijd voor gekozen om los van de verbinding een optimaal telefonieplatform te zijn. Op het event in Amersfoort werd de nadruk gelegd op de integratie met de smartphone. Hiermee liet Xelion zien voorop de lopen in de reis naar de integratie van mobiel, vast en it.

Xelion toonde op het even de nieuwe mobiele app, die het mogelijk maakt om netwerkonafhankelijk de mobiele telefoon te integreren met de telefooncentrale van Xelion. Daarvoor is er geen wifi of 4G nodig. Overal waar gsm-dekking is, werkt de Xelion App. Met die app kan de gebruiker bellen en gebeld worden met diens zakelijk nummer, heeft hij toegang tot het centrale bedrijfsadresboek, inzicht in beschikbaarheid van collega’s en nog veel meer handige mogelijkheden. De mobiel vervangt dus het vaste toestel. Vanaf nu kan een gebruiker mobiel bellen vanuit Groningen terwijl het lijkt alsof hij vanuit zijn kantoor in Maastricht belt. Omdat de app niet gekoppeld is aan één specifieke netwerkprovider behoudt de gebruiker keuzevrijheid en kiest hij het abonnement dat het beste bij hem past. Wisselen van provider kan op elk moment.

Vast en mobiel scheiden De Xelion app zorgt ervoor dat op telefoniegebied privé en zakelijk makkelijk worden gescheiden. Belt de gebruiker via de app, dan loopt het gesprek via de telefooncentrale van de zaak en wordt het zakelijke nummer weergegeven aan de persoon die gebeld wordt. Wil de gebruiker zakelijk niet bereikbaar zijn, dan kan dat automatisch via een koppeling met de agenda of kan de status via de app aangepast worden. Bij uitgeschakelde zakelijke bereikbaarheid blijft de gebruiker gewoon bereikbaar op zijn mobiele nummer voor vrienden en privécontacten. Zo wordt zakelijk en privé zowel qua bereikbaarheid als kosten gescheiden.

29

Inspirerend design 6,4 mm slanke premium metal Unibody met 5.2” Full HD display.

Haarscherpe foto’s en video’s Indrukwekkende 13MP camera met beeldstabilisator en uitstekende prestaties in het donker.

Bijzondere special effects Unieke functies als Light Painting, Time Lapse en Director Mode om de mooiste content te creëren.

consumer.huawei.com/nl

huaweipremiumservice.nl

Visual voicemail, schakelen tussen afzendnummers en verbruiksinzage in één handige app

update

NIEUWE VOICEWORKS-APP BIEDT DIRECT INZICHT IN VERBRUIK Tekst Marco Mekenkamp

Voicworks heeft onlangs een eigen app geïntroduceerd. Deze Voiceworks-app – de eerste in een rij van nieuwe apps – biedt onder meer Visual Voicemail, waarmee zichtbaar is wie er ingesproken heeft en de beller met een druk op de knop wordt teruggebeld. De app biedt bovendien de unieke mogelijkheid om in één muisklik verschillende mobiele afzendernummers in te stellen. Ook hebben gebruikers vanaf hun smartphone nu altijd inzicht in het verbruik van hun mobiele abonnement.

De vaste lezers van dit magazine weten dat het bij Voiceworks standaard mogelijk is om twee mobiele nummers op één simkaart te gebruiken – zowel zakelijk als privé – voor één abonnementsprijs.

Met de nu geïntroduceerde app kunnen gebruikers simpel instellen met welke nummer ze willen uitbellen via hun smartphone.

Doorschakelen met deze nummers, of naar de voicemail, behoort met de nieuwe app nu ook tot de mogelijkheden. Koen van Geffen, ceo van Voiceworks, is trots op de app: “Met de release van onze nieuwe app breiden we de rijke gebruikerservaring van onze mobiele diensten verder uit en optimaliseren we de bereikbaarheid. Hiermee is het voor klanten mogelijk nog meer uit hun mobiele dienst te halen.”

VISUAL VOICEMAIL

De Voiceworks-app biedt de mogelijkheid gebruik te maken van een visuele voicemail inbox.

Dit betekent dat de gebruiker snel en eenvoudig ziet wie er heeft

ingesproken. De ingesproken berichten kunnen ook in een gewenste volgorde worden afgeluisterd of direct worden verwijderd. Het ingesproken bericht kan worden gestopt en teruggespoeld en de gebruiker kan degene die een bericht achter liet direct terugbellen.

INZICHT IN VERBRUIK

De Voiceworks-app geeft ook inzicht in het telefonieverbruik en daarmee antwoord op vragen als ‘hoe lang duurt het voordat mijn nieuwe bundel in gaat’ en ‘hoeveel data heb ik deze maand precies verbruikt binnen en buiten mijn bundel’.

Hierin is ook tot een aantal maanden terug het onderscheid inzichtelijk tussen nationale en roamingkosten.

WHITELABEL De app is door Voiceworks ontwikkeld, maar nergens in de app wordt de naam of het logo van de leverancier gecommuniceerd.

Dit is dan ook de reden dat het bedrijf de officiële naam van de app niet vrijgeeft. “In aansluiting

op ons whitelabel partnermodel – en de wens van onze partners – is deze app volledig whitelabel beschikbaar gesteld aan onze partners”, laat Koen van Geffen desgevraagd weten. “In de toekomst bieden we de app ook aan in de look and feel van de partners, indien dat gewenst is. Dit sluit aan op ons bestaande concept dat erop gericht is de toegevoegde waarde van partners richting hun klanten nog verder uit te breiden.”

VOICEWORKS APPSCAPE

De Voiceworks-app is zoals gezegd de eerste mobiele applicatie van de Voiceworks Appscape. In de toekomst zal de Appscape worden aangevuld met de Drive App voor veilige opslag van bestanden, de Reach App voor uitgebreide bereikbaarheidsinstellingen én de Managed UC App voor real-time spraak-, videoen chatconversaties. De Voiceworks-app is vanaf heden beschikbaar in de Appstore (iOS) en Play Store (Android). ¨

31

CONNECTED CAR WORDT SPEERPUNT IN AUTO-INDUSTRIE Tekst Pieter Waasdorp

De samenkomst van de digitale wereld en de auto-industrie brengt enorme veranderingen met zich mee. Door de integratie van informatietechnologie en externe diensten in auto’s verandert de rijervaring, mobiliteit van bestuurders en autoproductie in zijn geheel. PAC en Cognizant hebben in Nederland, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en Zweden en het Verenigd Koninkrijk onderzoek gedaan naar de ‘connected car’. Er werd onderzocht wat de strategieën van Europese autofabrikanten zijn om connected-cartechnologieën en -diensten te ontwikkelen en in te zetten door gebruik te maken van cloud computing, big data en Internet of Things.

Europese autofabrikanten menen dat connectedcardiensten in de toekomst een vereiste worden van klanten (98 procent). Het onderzoek laat zien dat er momenteel twee groepen kunnen worden onderscheiden als het gaat om connected cars in de Europese autoindustrie. Ten eerste zijn er ‘early adopters’ die al diensten in de markt aanbieden of hun oplossingen en diensten uitrollen (35 procent). De andere groep (55 procent) is momenteel bezig met het ontwikkelen en ontwerpen van hun versie van de connected car.

De meest aangeboden diensten op dit moment zijn milieu- (69 procent), nieuws- (61 procent) en navigatiediensten (52 procent). Op de middellange termijn zal dit verschuiven naar rij-assistentie (21 procent) en veiligheidsdiensten (14 procent). De ontwikkeling van connected-cartechnologieën bereikt dus een steeds grotere mate van volwassenheid.

UITDAGINGEN

Voor het succesvol ontwikkelen van connected cars is het van belang dat standaarden voor technologie, softwareontwikkeling en dienstverlening worden

32

geïmplementeerd en geadopteerd. Toch verschillen de meningen enorm als het gaat over hoe dit moet worden gedaan en welke standaarden moeten worden toegepast.

Voor 38 procent van de respondenten is het gebrek aan geconsolideerde standaarden een uitdaging. Daarnaast zijn ondervraagden bezorgd over nieuwkomers op de markt (36 procent) en de integratie van verschillende technologieën en ecosystemen van dienstverleners (35 procent).

Autofabrikanten zijn van mening dat bestaande bedrijfsmodellen tevens moeten worden aangepast.

Hieronder vallen een consistente gebruikerservaring (72 procent) en een adequaat facturatiemodel (70 procent). Beiden zijn nog steeds grote uitdagingen in de sector. Ondanks bezorgdheid om de beveiliging van connected cars biedt 42 procent van de autofabrikanten al beveiligingsdiensten aan, zoals het volgen van een gestolen voertuig. Twintig procent van de respondenten is van plan deze dienst in de nabije toekomst te introduceren.

ONTWIKKELING

Over het algemeen heeft de meerderheid van de Europese autofabrikanten vertrouwen in hun eigen competenties om connectedcar-oplossingen te ontwikkelen.

Toch zijn ze zich ook bewust dat ze misschien niet in staat zijn om helemaal zelf oplossingen en diensten te implementeren.

Daarom is de meerderheid van de autofabrikanten en -leveranciers van plan producten te ontwikkelen samen met externe dienstverleners (69 procent). De meest gevraagde diensten zijn softwareontwikkeling (95 procent), beveiliging (90 procent) en testdiensten (87 procent). Consulting en it-diensten zijn voor meer dan 30 procent van de Europese autofabrikanten erg belangrijk.

VRAAGTEKENS BIJ INVESTERINGEN

Autofabrikanten investeren met name in beveiliging, infotainment en connectiviteit in de auto. Toch zijn er momenteel bepaalde overwegingen die sommige organisaties ervan weerhouden om meer te investeren in de ontwikkeling van connected-caroplossingen.

Van alle ondervraagde CxO’s (Chief Experience Officers) geeft 64 procent aan dat de connected car momenteel geen focus is en 50 procent maakt zich zorgen over de kosten die dit met zich meebrengt. Daarnaast is 23 procent van de Europese autofabrikanten terughoudend om te investeren door onduidelijkheid over de klantverwachtingen en hoge operationele kosten (18 procent).

REACTIE BTG

“We zien thans dat in de auto-industrie zich dezelfde ontwikkeling afspeelt die al in vele andere sectoren achter de rug is.

In het Amerikaanse ict-brandpunt Silicon Valley wordt hiervoor de kreet ‘software is eating the world’ gebruikt: alles wat gedaan kan worden met software, zal

vroeg of laat inderdaad software worden. Het aantal mechanische elementen wordt steeds kleiner en de software wordt steeds belangrijker”, signaleert Teus van der Plaat, woordvoerder van de Branchevereniging Telecom Grootgebruikers (BTG). Hij voorziet dat de auto-industrie ook steeds, noodgedwongen, meer richting open standaarden zal gaan. “Op termijn wordt de fabrikantspecifieke software vele factoren goedkoper als deze gestandaardiseerd is. Dan hebben wij het over de zogenoemde ‘open source programmatuur’, software gebaseerd op open standaarden die in het publiek domein verkeren.

Automaker Tesla heeft daarin al het voortouw genomen door zijn auto-gerelateerde patenten in het open domein te plaatsen, waardoor ze gratis te gebruiken zijn door eenieder.”

TG-woordvoerder Van der Plaat denkt dat de connected-car- en opensourcetrend een stevige verandering in de auto-industrie teweeg zal brengen: “Als een steeds groter deel van de autosoftware wordt gestandaardiseerd – en daarmee goedkoper wordt – dan knaagt dat hevig aan het traditionele verdienmodel van de autofabrikanten. Je kunt hier een parallel trekken met de telecommarkt, waar softwareproducenten als WhatsApp een disruptieve invloed hebben gehad op de omzet van operators: de gratis chatdiensten zorgden voor een ongekende daling van het sms-berichtenverkeer. Operators worstelen daar overigens nog steeds mee.” De impact van de connected car zal ook op andere fronten merkbaar worden, voorspelt hij: “Ik verwacht dat de komende jaren in bijvoorbeeld de transport- en logistieksector. Stel dat er inderdaad voertuigen, zoals vrachtwagens, straks zonder chauffeur kunnen rondrijden, dan heeft immers ook personele consequenties.” ¨

update

Teus van der Plaat, woordvoerder BTG: Als een steeds groter deel van de autosoftware wordt gestandaardiseerd, dan knaagt dat hevig aan het traditionele verdienmodel van de autofabrikanten

33

TELEVAK CENTERS, MEER DAN ALLEEN EEN TELECOMDISTRIBUTEUR Tekst Marco Mekenkamp

Televak Centers is volop in beweging. Met drie Business Consultants die Vodafone Total Communications gecertificeerd zijn, het in ontvangst nemen van een prestigieuze prijs van Telfort Zakelijk en hun unieke partnerprogramma bij RTL Ondernemerszaken staan ze zeker niet stil.

Daarnaast kijkt Televak Centers ook vooruit en speelt in op de ontwikkelingen in de markt.

Naast dat Televak Centers ook dit jaar de status van Total Communications Distributor heeft behouden zijn ze nog een stap verder gegaan in hun kennis en ondersteuning voor haar partners. Business Consultants Dennis Dekkers en Willem Garritsen zijn een half jaar lang getraind door Vodafone en zijn na hun eindpresentatie op Nyenrode volledig Vodafone Total Communications gecertificeerd.

Petro van Lierop, Business Consultant Unified Communications, heeft begin vorig jaar zijn certificaat al ontvangen. Hiermee zijn alle consultants in het bezit van de solutionkennis van het volledige Vodafone diensten- en productenportfolio. Dit betekent dat Televak Centers nog beter in staat is om haar partners te ondersteunen op het gebied van advisering en implementatie van volledige communicatiebehoeften van de eindklant. Dit zowel voor mobiele telefonie, devicemanagementoplossingen, datatoepassingen, vaste telefonie, integratie, datanetwerken en IP. Daarnaast kan men ook voor VPN en Machine2Machine-oplossingen terecht bij Televak Centers.

PRESTIGIEUZE PRIJS

Ook is Televak Centers in 2015 weer TopParter van Telfort Zakelijk.

Dit werd in maart extra duidelijk gemaakt door Telfort Zakelijk middels het uitreiken van De Blauwe Veer in de categorie ‘persoonlijk’ aan Televak Centers. Deze prijs voor

34

zakelijke partners in Nederland laat zien dat Televak Centers een unieke partner is om mee samen te werken en dat je met een persoonlijke aanpak naar zowel providers als partners een echte meerwaarde kan bieden. Telfort Zakelijk zei het volgende over Televak Centers: “In de categorie persoonlijk is de winnaar een partner die samen met onze klantenservice altijd zoekt naar de juiste oplossingen waarbij de klantimpact minimaal is. Door hier proactief in te zitten en met ideeën te komen lukt het om de klanttevredenheid erg hoog te houden. Deze persoonlijke manier van samenwerken hebben wij nodig om onze dienstverlening op een hoog niveau te houden.”

RTL ONDERNEMERSZAKEN

Deze ontwikkelingen en het unieke partnerprogramma van Televak Centers vielen ook op bij de zender RTL. Zij besteedde hier via het programma RTL Ondernemerszaken aandacht aan.

Televak Centers ontzorgt haar telecom- en ict-partners in hun dagelijkse werkzaamheden met de succesformule ‘Create, Connect, Control’. Via het dienstenpakket wat zij aanbieden kan de partner zich volledig richten op de verkoop en de relatie met de klant. Televak Centers ondersteunt op gebied van sales- en producttrainingen, marketingondersteuning, verkoopondersteuning, een uniek CRM- en aansluitsysteem plus kennisbank en een servicedesk voor het verwerken van orders en

vragen. Al deze diensten zorgen ervoor dat partners relaxed kunnen ondernemen.

BLIJVEN ONTWIKKELEN

Naast het terugkijken op deze mooie ontwikkelingen kijkt Televak Centers ook vooruit. Zo is begin dit jaar Tele2 toegevoegd aan het portfolio. Met deze toevoeging biedt Televak Centers een ruim portfolio aan als ‘total communications’specialist en ondersteunen ze, zowel sales als technisch, op het hoogste niveau voor de bepalende providers Vodafone, Telfort zakelijk, KPN en Tele2. Daarnaast is er ook uitbreiding in de vorm van een nieuwe dienst: ‘Televak Centers Mobility Management’.

Met deze dienst stelt Televak Centers haar partners in staat om mobiliteitsproblemen op te lossen door middel van een vereenvoudigde, efficiënte manier om alle mobiele apparaten op een eigen centrale beheeromgeving te bekijken en beheren. Zo kan de klant worden geholpen zorgeloos mobiel te werken. Daarnaast zijn er ook ontwikkelingen op het gebied van vaste telefonie en unified communications. Televak Centers is bezig met de uitrol van een nieuwe dienstverlening waardoor partners de kennis en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Een partner kan straks zelf de keuze maken in welke fase van het traject hij geholpen wil worden zodat Televak Centers gericht kan ontzorgen. ¨

ACM: UITROL 4G BIJNA VOLTOOID Tekst Pieter Waasdorp

update

De investeringen van de mobiele operators laten zien dat de uitrol van 4G bijna voltooid is. Na een piek van investeringen in 2013 van twee miljard euro, is het investeringsbedrag in 2014 weer gedaald naar ruim 800 miljoen euro. Dat concludeert de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in de Telecommonitor over afgelopen jaar.

Henk Don, bestuurslid ACM: “Met de invoering van 4G werd de weg vrij gemaakt voor snel internet op je smartphone. En daar wordt veel gebruik van gemaakt. Het verbruik van mobiele data is verdubbeld.” Dit is toe te schrijven aan ongeveer vier miljoen consumenten die relatief vaak en veel internetten via hun telefoon, bijvoorbeeld om filmpjes of muziek te streamen. Het aantal klanten dat 4G gebruikt is in een jaar tijd ook verdubbeld naar ongeveer 40 procent. Wel blijkt uit de Telecommonitor dat de snelle groei van dataverbruik aan het afvlakken is. Henk Don: “De komende jaren zullen nog wel veel mensen ‘automatisch’ overstappen op 4G bij vernieuwing van hun abonnement, maar naar verwachting zitten daar veel minder grootverbruikers van data tussen.”

APPS

De enorme groei van het verbruik van data wordt enigszins gedrukt doordat consumenten gebruik kunnen maken van mobiele sites of apps. Die mobiele sites verbruiken veel minder MB’s dan de gewone sites die voor computers gemaakt zijn. Gewone sites hebben uitgebreide vormgeving en dat kost veel MB’s. Een app hoeft maar eenmalig gedownload te worden.

Daarna worden alleen nog de ‘nieuwe’ gegevens uitgewisseld zoals hoe laat de volgende trein gaat, of het gaat regenen of het laatste nieuws. Dat scheelt fors. Henk Don: “Voor de consumenten betekent dit een besparing. Zij gaan minder MB’s verbruiken en kunnen dus langer met hun bundel doen of wellicht

overstappen op een kleinere bundel die goedkoper is.”

DIGITALE AGENDA

Een andere uitkomst van de telecommonitor is dat de investeringen in het vaste netwerk zijn gestegen van 1,3 miljard euro in 2012 naar 1,7 miljard euro in 2014. De belangrijkste reden is dat KPN een glasvezelnetwerk uitrolt en tegelijk ook zijn oude kopernetwerk moderniseert om snel internet mogelijk te maken. Ook is Ziggo zijn kabelnetwerk sneller aan het maken.

Het is goed dat er geïnvesteerd wordt in dit snelle internet want in 2020 moeten alle Europeanen een breedbandverbinding van minimaal 30 Megabit per seconde hebben, aldus de Digitale agenda van de Europese Commissie. Daarmee kun je tegelijk internetten en tv-kijken. Henk

Don: “Die doelstellingen voor 2020 gaan we halen. In 2014 had 46 procent van de Nederlanders al een abonnement dat die 30 Megabit mogelijk maakt. De doelstelling voor breedband met 100 Megabit per seconde ligt voor 2020 op 50 procent. Daar zit Nederland nu op 16 procent. Hiermee kan het gehele gezin tegelijk internetten en tv-programma’s streamen op bijvoorbeeld hun tablet.” ¨

Henk Don, bestuurslid ACM.

35

JOEP SCHELLEKENS GEKOZEN TOT ICT/TELECOMMANAGER 2015 Tekst Marco Mekenkamp Foto Jorn van Engelen

Joep Schellekens, ICT Director Randstad Groep is gekozen tot ICT/Telecommanager 2015.

Volgens de jury heeft hij in een complexe omgeving een traditionele telefooncentrale omgezet in een digitaal platform voor 5.000 medewerkers in Nederland die voortaan ook hun eigen communicatie-omgeving kunnen beheren.

Op 4 juni gingen drie finalisten de strijd met elkaar aan. Wybe Koolstra, Innovation Manager Digital Workspace bij NIBC, Roger Quaedvlieg, Projectleider/Informatie analist Universiteit Twente en Joep Schellekens, ICT Director, I-bridge/ Randstad Groep hebben alle drie een casus van hoog niveau toegelicht, aldus de jury. Na een battle op het podium kon het publiek meebeslissen en werd Joep Schellekens uiteindelijk door een prominente negenkoppige jury bestaande uitgeroepen tot de winnaar.

Schellekens: “Ik ben er trots op om de BTG Award namens Randstad Groep en mijn team in ontvangst te mogen nemen. Door de implementatie va SpeedlinQ hebben we een fundament gebouwd waarop de circa 5.000 medewerkers werkzaam bij Randstad Groep in Nederland beter met elkaar kunnen samenwerken en hun eigen bereikbaarheid kunnen organiseren.

Met dit concept kunnen wij als Randstad verder het verschil gaan maken”.

Juryvoorzitter Paul Smits, CFO Havenbedrijf Rotterdam: “Het was dit jaar niet eenvoudig voor de jury, omdat alle drie de finalisten een migratie hebben begeleid op het gebied van ICT en telecommunicatie in een complexe omgeving. De keuze is op Joep Schellekens gevallen mede omdat hij heeft aangetoond dat er directe zakelijke voordelen zijn gerealiseerd door het gebruiken van SpeedlinQ. “Het is voor de ICT/ telecombranche goed dat we de BTG Award hebben, omdat excellentie zichtbaar wordt gemaakt en beloond

36

wordt. De gepresenteerde cases kunnen ter inspiratie dienen voor vele andere bedrijven.”

WINNENDE CASUS

Met SpeedlinQ heeft het ICT Shared Service Center van Randstad Groep Nederland, I-bridge, de werkmaatschappijen Randstad, Tempo Team en Yacht voorzien van een communicatieomgeving voor vandaag en morgen. Het echte doel en belang van het nieuwe telefonieconcept komt tijdens deze case aan bod. Voor de Randstad Groep is telefonie nog steeds een levensader: het zorgt voor de letterlijke verbinding tussen intercedenten, opdrachtgevers en (al dan niet) tijdelijke krachten.

Maar I-bridge is niet gestopt bij het implementeren van een voice over ip-oplossing. De volgende stappen zijn al in voorbereiding: click to dail, Bring your Own Device en zelfs het interviewen van potentiële kandidaten via videocommunicatie.

SAMENSTELLING JURY 2015

Een deskundige jury heeft alle meedingende cases naar de BTG Award beoordeeld. Daarnaast heeft het aanwezige publiek op 4 juni zijn voorkeur kunnen uitspreken voor een van de finalisten. De jury bestond dit jaar uit Paul Smits, CFO Havenbedrijf Rotterdam (juryvoorzitter), Frank Vogt, COO Wegener, Teus van der Plaat, Bestuurslid BTG, Jan-Willem Gefken, Manager Infrastructuur en Operatie NS (winnaar van de TMA Award 2014), Fedor Hoevenaars, Acting Managing Director Consumer MarketsTele2, Marieke Snoep, Directeur Zakelijke Markt en Customer Operations T-Mobile, Gerrit van Bruggen, Contractmanager en Sourcing-specialist Sociale Verzekeringsbank, Huub Zabel, Vice President Utilities, Transport & Industry KPN en Paul Teixeira, hoofdredacteur van ons zusterblad Telecommagazine. ¨

Joep Schellekens (links) en juryvoorzitter Paul Smits.

GESLAAGDE DERDE EDITIE SES SKYPE FOR BUSINESS SUMMERFAIR Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

update

Woensdag 10 juni vond de derde Summerfair van de SES Skype for Business plaats in InnStyle in Maarssen. De organisatie had goed weer besteld… en gekregen.

Gestart werd met de keynote van Microsoft. In een overvolle zaal met meer dan 200 bezoekers gaf Microsoft ons een blik in de toekomst van Skype for Business.

Daarna volgde nog een elftal interessante kennissessies, verzorgd door partners van de SES. Op het terras van InnStyle was een golf challenge georganiseerd, gesponsord door Exertis GO Connect, waarbij bezoekers vanaf

het terras probeerden de bal in een bootje op het water te slaan. Het duurde even, maar na vele pogingen lukte het een van de aanwezigen een ‘hole in one’ te slaan. Dit was echter al nadat de challenge was afgelopen.

De winnaar van de challange werd Paul van Winden van Broker Team (rechts op de foto) die het bootje wist te raken. Arnaud Deveugle van het Belgische Destiny (links op de foto) pakte de tweede prijs,

Martin Houtzager van Motto Communications (midden op de foto) mocht de derde prijs mee naar huis nemen.

De borrel na afloop, in de voorjaarszon op het terras aan de Maarsseveense Plassen, was een mooi moment om met iedereen bij te praten en/of kennis te maken. De organisatie kijkt dan ook tevreden terug op een geslaagd event. ¨

37

EERSTE EUROPESE PARTNERSTORE VAN HUAWEI Tekst & foto’s Pieter Waasdorp

15 mei was een heugelijke dag voor Huawei in Nederland. Niet alleen begon die dag de verkoop van hun nieuwste smartphone, de Huawei P8, ook werd de eerste Europese partnerstore in de T-Mobile winkel in de Kalverstraat te Amsterdam geopend. Ruim een derde van de winkel wordt door Huawei producten in beslag genomen.

Naast telefoons en tablets toont Huawei in de partnerstore de volledige productrange op het gebied van consumer electronics. Want Huawei is veel meer dan telefoons alleen en ontwerpt, maakt en verkoopt ook routers, powerline adapters, wifi-versterkers en natuurlijk 3G- en 4G-modems. Hiermee is het mogelijk om een wifi-connectie met meerdere apparaten te delen. Vooral de nieuwe in-car wifi hotspot, de Huawei Carfi, trok veel bekijks. Het is een 4G-modem voor in de auto.

Stop een 4G-simkaart in de plug en plaats deze daarna in de sigarettenaansteker van de auto. Het is mogelijk om via wifi tot wel tien verschillende apparaten gebruik te laten maken van een 4G-verbinding. Handig privé voor op vakantie en zakelijk functioneel in bijvoorbeeld een taxi.

Voor de winkel had zich al vroeg een rij gevormd van mensen, die afkwamen op de introductieaanbieding van de Huawei P8.

Om de feeststemming compleet te maken werd de officiële opening – het doorknippen van een lint – gedaan door T-Mobile’s retaildirecteur Onno Rip en de ceo van Huawei in Nederland, Wonder Dexian Wang. Wang maakte meteen ook van de gelegenheid gebruik om een nieuwe Huawei P8 aan de oud-Ajax keeper Edwin van de Sar te geven. Van der Sar, op dit moment marketingdirecteur bij Ajax, was uitgenodigd omdat Huawei ook een sponsor van Ajax is. Zo zijn er in de T-Mobile Huawei partnerstore ook speciale Ajax cases voor Huawei smartphones te koop. ¨

38

update

39

Neem direct contact op voor meer informatie

+31 30 246 4400 www.ingrammicro.com/mobility

HARDWARE

COMPANION PRODUCTS

ACTIVATION SERVICES

SUPPLY CHAIN

Maak kennis met onze nieuwste oplossing: leasing!

Leasing versterkt de kredietwaardigheid van uw klant

U krijgt binnen 3 dagen uitbetaald door de leasemaatschappij

Leasing versnelt de besluitvorming van uw klant

Meer omzet doordat leasing cross- en upselling stimuleert

Haalt u het maximale uit onze samenwerking?

Ingram Micro Mobility distribueert niet alleen smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires maar biedt u, in samenwerking met BNP Paribas, een nieuwe oplossing: leasing. Met leasing willen we onze business partners toegang geven tot het aanschaffen van een totaaloplossing via zeer kosteneffectieve financieringen.

Bestel de nieuwste producten en oplossingen via www.ingrammicro.nl

HET SUCCES VAN ONZE JARENLANGE Tekst Pieter Waasdorp Foto’s Marco Mekenkamp

AMP Logistics is vijftien jaar geleden opgericht en heeft een ongekende groei doorgemaakt. Bijna anderhalf jaar geleden is AMP Logistics daarom verhuisd naar een nieuw, ultramodern en zwaarbeveiligd pand in Houten. Het werd tijd voor een interview met Marco van der Klij, algemeen directeur van AMP Logistics BV, en met Shirley Boumans-Jasper, manager Supply Chain Management bij T-Mobile Nederland, een belangrijke klant van AMP Logistics. Beide bedrijven hebben al jarenlang een hechte relatie. Wij waren geïnteresseerd in de samenwerking met T-Mobile, maar ook wilden wij graag wat meer te weten komen over AMP Logistics.

Marco van der Klij begint met: “Bij AMP Logistics werken nu zo’n 180 mensen. Maar ik ken ze vrijwel allemaal nog bij naam. Dit ondanks het feit dat wij een bedrijf zijn dat 24 uur per dag voor onze klanten klaar staat.”

Marco van der Klij vervolgt het gesprek door wat meer te vertellen over de klanten van AMP. “Wij onderscheiden drie groepen klanten: telecom, banken en wat wij ‘public’ noemen: overheden en gemeenten. AMP is met recht een nichespeler in wat wij noemen fraudegevoelige logistiek. Zo zijn wij een van de weinige bedrijven die nieuwe paspoorten thuis mogen afleveren. Sommige gemeenten bieden zo’n service aan hun inwoners.”

Cover

HECHTE SAMENWERKING

42

Marco van der Klij: Wij werken nu al tien jaar buitengewoon prettig samen met T-Mobile

Dan komt het gesprek op T-Mobile, want Shirley Boumans-Jasper is natuurlijk niet voor niets aangeschoven.

“Wij werken nu al tien jaar buitengewoon prettig samen met T-Mobile”, zegt Marco van der Klij. “En onze samenwerking wordt eigenlijk met de dag hechter. Het lijkt wel of het onderscheid tussen opdrachtgever en leverancier langzaam maar zeker aan het verdwijnen is. Dan word

logistics & repair

SAMENWERKING je partners. Wij hebben een gezamenlijk doel: de klanten van T-Mobile op de best mogelijke manier helpen en ondersteunen.

Wij gaan hier heel ver in. Zo hebben wij samen tal van nieuwe diensten ontwikkeld en zo is bijvoorbeeld het tijdvak voor levering nu al verkleind tot slechts twee uur.”

Shirley Boumans-Jasper haakt hierop meteen in. “Maar dat venster willen wij liefst nog kleiner maken. Wij willen onze klanten, soms tegen betaling, nog meer vrijheid geven in het bepalen hoe en wanneer bestelde producten worden geleverd. Van onze klanten hoorden wij dat er behoefte is om, indien gewenst, ook op zondag te leveren. Dus hebben wij inmiddels een pilot voorbereid voor het leveren op zondag en zijn we heel benieuwd naar de reacties.”

VERBETEREN

Zowel T-Mobile als AMP zijn continu bezig te onderzoeken hoe de dienstverlening verbeterd kan worden. “Aan het begin van ieder jaar denk ik weer: welk onderdeel van onze afleverservice kunnen wij dit jaar weer verbeteren.

En iedere keer ben ik weer verbaasd wat wij hierin samen met AMP Logistics bereiken”, vertelt Shirley Boumans-Jasper enthousiast. “Wij hebben een transparante relatie en vaak hebben beide partijen aan een half woord genoeg om in actie te komen. Zo merkten wij dat onze klanten het niet altijd prettig vonden, dat de medewerkers van AMP aan de deur een kopietje moesten maken van een identiteitsbewijs. Ondanks dat wij samen een mal hadden ontwikkeld om bijvoorbeeld het BSN-nummer (het oude sofinummer, red.) af te dekken en zo de privacy van de klant te beschermen. En inmiddels

Shirley Boumans-Jasper: Met onze bezorgservice scoren wij standaard een 79 in onze Customer Effort Score mag het ook niet meer. Het College bescherming persoonsgegevens (CBP) is tegenwoordig bevoegd hoge boetes uit te schrijven voor een overtreding van de privacywet aan zowel de opdrachtgever als de uitvoerder.” Marco van der Klij haakt hierop in. “Dus kwamen wij met als oplossing: de id-reader. Via een slim mobiel apparaat wordt een paspoort, id-kaart of rijbewijs op locatie op echtheid gecontroleerd.

De perfecte oplossing. Sinds kort

hebben wij de id-reader dan ook geïntegreerd in de ‘SmartCase’ die al onze bezorgers meekrijgen.”

PERSOONLIJK

Volgens Shirley Boumans-Jasper vertalen deze innovaties zich uit naar een verhoogde klanttevredenheid.

“Met onze bezorgservice scoren wij standaard een 79 in onze Customer Effort Score. En dat is hoog, heel hoog. Enkele jaren geleden hebben wij geïnvesteerd in het digitale

>>>>>>>

43

Je telefooncentrale wordt mobiel.

En intelligent!

Vast mobiel integratie Functioneert op ieder mobiel netwerk Duidelijke scheiding zakelijk en privĂŠ gebruik Bellen met corporate adresboek (in en uit) Afzendernummer(s) eenvoudig kiesbaar BYOD (Bring Your Own Device)

Altijd verbonden met je collega’s, waar je ook bent, met welk netwerk je ook belt. Lagere kosten, meer keuzevrijheid en verrassende functionaliteit. Alleen met Xelion6.

6

contract. Hiermee kan een bezorger aan de deur bij de klant het contract, indien nodig, aanpassen. Hierbij moet je denken aan een fout in de tenaamstelling of bijvoorbeeld het adres of telefoonnummer. Vroeger moest er dan een nieuw contract worden gemaakt bij T-Mobile zelf, waarna opnieuw een afspraak gemaakt moest worden. Dit gaf veel irritatie bij klanten en wij verloren kostbare tijd. Door het digitale contract is onze conversie-rate verder omhoog geschoten en konden wij de investering in zeer korte tijd terugverdienen.”

Marco van der Klij haakt nog even in op de bezorgers “Ook wij vragen onze klanten wat zij van onze service vinden. Inmiddels hebben wij honderdduizenden enquêtes gehouden onder de klanten van onze opdrachtgevers en krijgen wij een dikke ‘negen plus’ voor onze dienstverlening. En daar zijn wij erg trots op. Wij delen dagelijks de feedback die wij van klanten krijgen met onze bezorgers op diverse grote monitoren in het pand. En dat wordt gewaardeerd door onze medewerkers. Feedback, positief of negatief, helpt hen hun dienstverlening waar nodig te verbeteren.”

DE BEZORGER

Hij zwijgt even en vervolgt dan: “Waar klanten ook erg blij mee zijn, is dat zij op mijnorderstatus. nl van tevoren kunnen kennismaken met de bezorger, die enige tijd later voor de deur staat. Eerlijk gezegd hadden onze medewerkers in het begin wel wat moeite met deze extra service en waren terecht bezorgd over hun privacy. Wij hebben dit goed afgedekt en nu, ruim drie jaar na introductie, is iedereen echt laaiend enthousiast en krijgen wij veel positieve en leuke reacties.

Bezorgers worden herkend als zij aan de deur staan. Dit schept vertrouwen, omdat de klant weet wie er aan de deur komt.”

Shirley valt Marco bij: “En door dit extra vertrouwen gaan wij de

logistics & repair

Via een slim mobiel apparaat wordt een paspoort, id-kaart of rijbewijs op locatie op echtheid gecontroleerd.

medewerkers van AMP steeds meer inzetten om bijvoorbeeld op locatie te gaan ‘upsellen’ en het verder verhogen van de service aan de deur.

Zo kunnen de bezorgers technische vragen van klanten beantwoorden en kunnen wij ze inzetten bij speciale acties. Stel: een klant komt bij het aannemen van een nieuw abonnement tot de conclusie dat hij of zij toch een grotere databundel wil. De bezorger van AMP kan dit aan de deur regelen. Ook dit verhoogt de klanttevredenheid enorm.”

investeren heel veel in het continu up-to-date houden van de skills van onze bezorgers. Bijvoorbeeld rollenspel is een belangrijke trainingsmethode hierbij. En dat dit werkt merken wij iedere week weer.”

Volgens Shirley Boumans-Jasper is dit ook van de redenen van het succes van de jarenlange samenwerking tussen AMP en T-Mobile. “Het trainen van

OPLEIDING

Marco van der Klij begint te glunderen als wij hem vragen naar hoe zijn bezorgers worden opgeleid.

“AMP heeft een opleider en coaches in dienst, die onze medewerkers dagelijks begeleiden. Opmerkelijk is dat onze opleider zelf als bezorger bij ons is begonnen en later doorgroeide naar een zogenaamde ‘bezorger coach’. Het lesgeven zit hem in het bloed. Daarom hebben wij samen met een externe partij een uitgekiend trainingsprogramma ontwikkeld dat iedere bezorger moet doorlopen, voordat hij de weg op wordt gestuurd. Wij kennen drie verschillende niveaus van bezorgers. Zo mogen alleen onze ‘niveau drie’-bezorgers paspoorten afleveren. Maar wij hebben gemerkt dat één keer trainen niet genoeg is en

AMP toont op beeldschermen de reacties die klanten over de bezorgers hebben gegeven.

bezorgers tot een bepaald niveau is vaak al lastig. Maar het op niveau houden is wellicht nog moeilijker.

Gelukkig lukt dat bij AMP Logistics wel. Waarschijnlijk ook omdat ik het gevoel heb dat bezorgers lang in dienst blijven.” ¨

45

Mobiele telefoons en tablets direct gerepareerd

NIEUW WINKELCONCEPT KPN Tekst & foto’s Pieter Waasdorp e.a.

KPN opende 29 mei een nieuw winkelconcept in Den Haag. De officiële opening van het nieuwe state-of-the-art paradepaardje van KPN retail aan Lange Poten in Den Haag werd gedaan door Wethouder Karsten Klein (Economie) samen met de nieuwe VP Retail Bart Mulders van KPN. De winkel staat in het teken van het vergroten van het persoonlijke contact met klanten en experience. Klanten kunnen zelf de nieuwste techniek en gadgets proberen. De wanden van de winkel bestaan uit enorme interactieve-schermen, terwijl KPN er voor kiest om de werkende demoproducten in het middenpad van de winkel te tonen.

Opmerkelijk is dat de winkel tot wel 300 procent meer accessoires heeft dan een traditionele KPN-winkel. Door de gekozen kleuren en het plaatsen van de accessoires aan de zijkant, krijgt de winkel wel een veel rustiger en gebalanceerde uitstraling. KPN wil dit interactieve concept graag in al zijn winkels gaan doorvoeren, maar wacht wel eerst de pilot in Den Haag en Haarlem (waar eenzelfde maar iets kleinere winkel is geopend) af.

In de winkels waar service en beleving centraal staan, gaat de online omgeving naadloos over in de fysieke.

Wethouder Karsten Klein (Economie): “Den Haag staat er als winkelstad goed voor. Maar we moeten blijven investeren om te kunnen inspelen op de veranderende behoeften van de consument. Een van de nieuwe initiatieven waaraan we werken, is het zogenaamde smart shopping, het slimme winkelen. Met dit

46

innovatieve winkelconcept zet KPN een nieuwe stap; ik ben blij dat Den Haag daarmee voorop loopt.”

Tijdens de opening lichtte Bart Mulders, VP Retail, de filosofie achter het concept toe: “Traditioneel winkelen raakt steeds meer verweven met online winkelen.

Daarom gaan we van een productgerichte winkel naar een omgeving, gericht op beleving en service. De nieuwe formule past dan ook in de omnichannelbenadering van KPN om alle contactmomenten met de klant – online, winkels en customer contact centers – zoveel mogelijk te integreren. In het nieuwe concept loopt de bezoeker als het ware fysiek de KPN-website binnen. Bezoekers kunnen in de winkels via de nieuwste technologieën mogelijkheden ontdekken om hun leven en werk makkelijker en leuker maken. En met Click & Collect kunnen online bestelde producten er worden opgehaald.”

De winkelformule is opgebouwd uit zones met smartphones, tablets, de nieuwste gadgets, accessoires en dect-toestellen in het midden van de winkel. Klanten kunnen er internetten, interactief televisiekijken en bellen.

Om de zones heen staan interactieve schermen. Deze schermen zijn voorzien van infrarood- en Kinecttechnologie en reageren op beweging van de bezoeker. De schermen vormen levensgrote touchscreens met een totale oppervlakte van meer dan 25 m2.

klant aan de beurt is, wat ook op diverse plekken in de winkel wordt aangeven. Dankzij de chip op het kaartje weten winkelmedewerkers bovendien welke bezoeker aan de beurt is en waar deze zich bevindt.

Je hoeft zo als klant niet meer op zoek te gaan naar een medewerker.

Die stapt vanzelf op de klant af als die aan de beurt is.

gemaakt waar mobiele telefoons en tablets van klanten direct gerepareerd kunnen worden. Klanten kunnen op hun reparatie wachten en staan vaak binnen het uur weer met een gerepareerd toestel buiten.

Volgens KPN slaat dit beproefde serviceconcept bijzonder aan en helpt dit om de klantevredenheid te vergroten. ¨

logistics & repair

Achterin de nieuwe winkel en uit het directe zicht van klanten heeft KPN samen met partner Teleplan een plek

Het nieuwe concept kent bovendien een geavanceerd wachtrijmanagementsysteem. Bij binnenkomst geven bezoekers via een touchscreen aan waar zij voor komen en krijgen ze een kaartje met een nummer. Het systeem voorspelt dan hoe lang het duurt voordat de

47

Henny ter Meulen, Semasco

WIJ ONDERSCHEIDEN ONS VAN

OFFICIA L PA RT N E R O F T HE

FUTURE SINCE 1924

THE GLOBAL I NNOVATIONS SHOW I FA-BERLIN.COM

Henny ter Meulen is wat je met enig respect noemt een veteraan in de Nederlandse mobiele telefoonwereld. In 1995 werd hij al directeur Operations bij wat toen nog Liberfone heette, het huidige Vodafone.

In deze functie was hij verantwoordelijk voor onder andere de inkoop van mobiele telefoons, warehousing, logistiek, inbouwservice en reparatie voor de zakelijke tak van het bedrijf. Na twee jaar een gelijksoortige functie bij het Franse Alcatel te hebben vervuld, richtte ter Meulen Solid Vision op. Solid Vision was een van de drie grote Nederlandse geautoriseerde reparatiebedrijven, die vooral repareerden voor de grote merken. Sinds kort heeft Henny ter Meulen zich op een nieuw avontuur gestort. Met zijn bedrijf Semasco richt hij zich op de aftersalesactiviteiten voor zowel mobiele telefoons, tablets en laptops.

Tekst Pieter Waasdorp

Henny, kan je een korte beschrijving geven van Semasco?

Semasco bestaat al sinds 2007 en heeft een ruime ervaring in logistieke activiteiten voor de aftersalesbusiness op het gebied van mobiel. Daarnaast is Semasco drie jaar het Benelux servicedepot geweest van Dell voor reparatie van laptops en pc’s, waarna dit is gecentraliseerd in Oost-Europa. Het afgelopen jaar focust Semasco zich voornamelijk op aftersalesactiviteiten voor mobiel. Naast B2B richten wij ons tegenwoordig ook direct op de eindgebruikers, voor zowel binnen- als buitengarantiereparaties. Op dit moment hebben wij alweer zeven mensen in ons pand in Almere werken. Stuk voor stuk techneuten, die zeer ruime ervaring hebben met het repareren van smartphones, tablets en ook computers van alle grote merken. Recent hebben wij mensen aangenomen die jarenlang BlackBerry en Sony hebben gerepareerd.

Wij repareren vooral Samsung en Apple omdat zij een groot deel van de markt bepalen, maar zeker ook alle

IFA-Contact: Nederlands-Duitse Handelskamer 48 Tel. +31 70 311 41 58 · g.corbelli@dnhk.org

logistics & repair

DE GROTE REPAIRCENTERS DOOR ONZE FLEXIBILITEIT

andere merken zolang we daar goede kwaliteit onderdelen voor kunnen inkopen.

Kan je kort aangeven hoe jullie werken?

Wij onderscheiden ons van de grote repaircenters door onze flexibiliteit. Bij Semasco vind je geen logge processen en procedures.

Klantvragen worden direct en op een zo transparant mogelijke manier beantwoord. Momenteel werkt Semasco al samen met enkele grote webshops. Hierbij is Semasco verantwoordelijk voor de organisatie van het logistieke proces en repareren wij zoveel mogelijk zelf. De toestellen die niet gerepareerd kunnen worden sturen wij door naar een geautoriseerd reparatiebedrijf. Semasco blijft echter verantwoordelijk voor de ketenregie en het monitoren van de voortgang. Eindgebruikers kunnen ook direct bij ons terecht en worden meteen geholpen.

Het is ons streven om reparaties binnen het uur uit te voeren. In de wachtruimte kunnen de klanten genieten van een kop koffie en vrijblijvend gebruikmaken van het

wifi netwerk. Via de website www. solidcare4mobile.nl kunnen klanten een defect toestel ook aanmelden.

De ruimte waar gerepareerd wordt, voldoet aan de laatste ESD-eisen (ESD is de afkorting voor Electro Static Discharge: oftewel elektrostatische ontlading, red.).

Voor alle elektronische componenten en printplaten is ESD een gevaar, waar deze tegen beschermd moeten worden. Daarnaast zijn orde en netheid in de workshop van essentieel belang is om kwalitatief goed werk te leveren. Onze technici hebben de beschikking over moderne state-of-the-art gereedschappen, zoals infrarood- en heteluchtsoldeersystemen. Voordat een techneut bij ons gaat repareren, wordt hij of zij eerst getraind. Wij gebruiken hiervoor onder andere de zogenaamde e-learningtools van de grote fabrikanten.

Repareert Semasco alleen buiten garantie telefoons en tablets?

Naast ‘buiten garantie’ repareert Semasco sinds begin dit jaar ook ‘binnen garantie’. Zo hebben wij vanaf januari een licentie gekregen voor Huawei. Voorlopig alleen nog

voor België en Luxemburg. Of Nederland op termijn ook volgt ligt bij de fabrikant. Daarnaast zijn zij er trots op vanaf 1 augustus te starten als een Samsung Premium Support Center (SPSC). Dit houdt in dat wij ook voor Samsung zowel binnenals buitengarantiereparaties mogen uitvoeren. Dit is een belangrijke stap voor ons, waarbij de bereikbaarheid van onze locatie in Almere mede een belangrijke rol heeft gespeeld. Het Samsung Premium Support Center heeft vooral een lokale functie; voorlopig zijn wij de enige SPSC in Flevoland. Naast eindgebruikers mogen we ook onze eigen B2B-klanten bedienen.

Tot slot: hoe ziet de toekomst er voor Semasco uit?

Op dit moment stijgt het aantal reparaties nog wekelijks en naar verwachting zal dit voorlopig zeker nog zo blijven. Mijn ambitie is om Semasco verder uit te bouwen tot een bedrijf waar tussen de twintig en maximaal veertig man werken. Zo blijft het overzichtelijk en kunnen wij flexibel blijven werken. Of er ook in België een vestiging gaat komen? Dat sluit ik op termijn zeker niet uit. ¨

49

dus ook op zondag!

Dynalogic is dĂŠ specialist in Personalized Logistics: het bezorgen van producten op het moment dat het de klant uitkomt, zelfs op zondag.

Next of Same Day met de keuze uit dagdelen en tijdvensters, 7 dagen per week en in combinatie met gepersonaliseerde positie- en statusinformatie.

WWW.DYNALOGIC.EU/ANYTIME

ANYTIME

24/7

logistics & repair

Ton Dontje, accountmanager bij Twindis

BETROUWBARE DISTRIBUTIEPARTNER VOOR PROFESSIONALS Tekst Gerard van Leyden

Als distributeur voor de computerretail heeft Twindis zijn sporen reeds verdiend. Sinds een kleine twee jaar is het bedrijf ook actief in de telecomsector. We spreken hierover met Ton Dontje, accountmanger bij Twindis. Met zijn jarenlange ervaring in de retail, weet hij precies met welke uitdagingen zijn klanten moeten omgaan.

Twindis is in 2007 gestart als onderdeel van de MyMicro-groep, die voor veel mensen bekend zal zijn van de webshop Replacedirect.

Het bedrijf werd bekend in de computerwereld, met name als leverancier van vervangende onderdelen voor alles wat in en om een laptop zit. Ton Dontje: “Onze missie is om mensen op duurzame wijze langer en meer plezier van hun elektronische apparaten te laten beleven.” Tegenwoordig is dat niet meer alleen computerapparatuur.

Door de immense populariteit van smartphones en tablets heeft Twindis voor deze producten ook vervangende onderdelen op voorraad, en probeert het bedrijf met succes meer voet aan de grond te krijgen in de telecomwereld.

KWALITEIT

Het bedrijf onderscheidt zich naar eigen zeggen door een betrouwbare partner te zijn, die A-kwaliteit onderdelen levert. “De verkoop van telefoononderdelen neemt momenteel een gigantische vlucht”, weet Ton Dontje. “Op internet zijn overal wel onderdelen te koop, maar de kwaliteit is vaak ontzettend divers. Met de bekende en onbekende internetbedrijfjes moet je altijd maar afwachten wat je krijgt.

Wij leveren uitsluitend A-kwaliteit, zodat onze klanten weten dat het goed zit.”

5000 VERKOOPPUNTEN

In de Benelux levert Twindis inmiddels aan zo’n 5.000

verkooppunten. De distributeur levert uitsluitend aan resellers, kleine tot middelgrote grote computeren telecomretailers, reparateurs, ict-dienstverleners en enkele grote retailketens. Om die bedrijven goed en snel te kunnen voorzien heeft Twindis in het Brabantse Beek en Donk een distributiecentrum staan waar het zo’n 160.000 artikelen op voorraad heeft liggen. Wie voor 23.00 uur ’s avonds besteld, heeft de producten de volgende dag nog in huis. De distributeur levert zelfs op maandag.

REPAIRSERVICE

Voor reparateurs heeft Twindis dus een ruime voorraad van vervangende producten. Voor retailers die geen eigen repairservice hebben, kan Twindis de reparatie verzorgen.

“We hebben een volledige ondersteuning voor retailers die alleen producten verkopen, maar hun klanten ook graag willen helpen met een reparatie. Bovendien valt daar simpelweg ook goed mee te verdienen. Voor retailers die zelf niet de capaciteit of de kennis in huis hebben, bieden wij daar een back-up voor. Onze technische dienst in Beek en Donk repareert laptops, smartphones, tablets en ook navigatieapparaten. Op een betrouwbare manier”, aldus Dontje. Het bedrijf onderscheidt zich daarmee vooral ook in de snelle service. Geen ellenlange wachttijden, maar binnen drie tot vijf werkdagen wordt een reparatie uitgevoerd.

BETROUWBAAR

En het is juist die service en betrouwbaarheid waarmee Twindis zich in de markt onderscheidt van de concurrenten. Niet alleen door de ruime voorraad en de snelle levering, maar vooral door de extra service. Dontje legt uit: “Wij verkopen geen onderdelen zonder garantie, maar alleen maar A-kwaliteit en dat is voor veel van onze klanten erg belangrijk.

Alleen daarmee kunnen zij hun eigen klanten weer goed bedienen.

Daarnaast hebben onze medewerkers heel veel kennis en hebben we ook een retailondersteuning in huis, die klanten uitleg kan geven over onze producten en advies geven over onze winkelconcepten. Ook organiseren we geregeld reparatietrainingen, die in samenwerking met Uneto-VNI worden gehouden. Op die manier kunnen we echt kwaliteit bieden.” ¨

51

Sam van den Steen van Anovo

INGRAM MICRO EN ANOVO KUNNEN DE TOTALE LIFE CYCLE BEHEREN Tekst Marco Mekenkamp

In deze editie van Connexie hebben we het over logistics en repair, en dan mag een partij als Ingram Micro niet ontbreken. Enige tijd geleden nam Ingram Micro het bedrijf Anovo over dat is gespecialiseerd in aftersales support en supply chain management services. Wij gingen het gesprek aan met Sam van den Steen en hij legt uit dat nu de dienstverlening aan operators, retailers en e-tailers op een nog hoger plan komt te staan en de tevredenheid van de eindklant verder zal toenemen.

Anovo is een wereldwijd opererend bedrijf, gestart in Frankrijk en met het hoofdkantoor in Parijs. “In de Benelux zijn we nog niet zo heel groot”, zo begint Sam van den Steen het gesprek. “We werken vanuit Brussel met een kleine 40 mensen in de Benelux, maar wereldwijd zijn er zo’n 5.000 medewerkers. Anovo is gespecialiseerd in een aantal zaken. Zo zijn we reparateur van consumentenelektronica en verzorgen we het logistieke proces daar omheen. Daarnaast nemen we gebruikte apparatuur in en refurbishen dit zodat de life cycle van die producten wordt verlengd.”

WAAROM DE OVERNAME

Dan schuift ook Remco Nieuwenhuyse aan en wij betrekken hem direct in het gesprek door te vragen waarom Ingram Micro Anovo heeft overgenomen.

Anovo is toch met een totaal andere ‘tak van sport’ bezig? “Op het eerste gezicht lijkt dat misschien zo”, zegt Remco Nieuwenhuyse nadat hij heeft plaatsgenomen, “maar de dienstverlening van Ingram Micro en die van Anovo sluiten perfect op elkaar aan.

Door de overname zijn we in staat om als Ingram Micro de totale life cycle te beheren. Als distributeur verkopen wij van oudsher producten zoals mobiele telefoons, maar we kunnen die toestellen nu ook aan het eind van het leven terugnemen, repareren en weer een nieuw leven geven. Als je kijkt naar de marktontwikkelingen, dan zijn wij altijd heel sterk geweest in het leveren van producten, maar als industrie kunnen we nog veel verbeteren aan het reversed-stuk. We kunnen nu gezamenlijk onze klanten, de operators, retailers en e-tailers, nog beter bedienen en ook de klanttevredenheid flink laten toenemen.”

VERBETEREN KLANTTEVREDENHEID

Dat laatste vraagt natuurlijk om een nadere uitleg. “Heel veel toestellen worden ter reparatie aangeboden die eigenlijk helemaal niet defect zijn”, haakt Sam van den Steen hierop in. “Wij hebben een systeem ontwikkeld waar een toestel aangehangen kan worden en na een

52

druk op ‘start’ gaat het hele toestel gecontroleerd worden. Vaak hebben eventuele problemen te maken met onwetendheid van de gebruiker. Ook voor een retailer is het eigenlijk ondoenlijk om alle ins en outs van alle toestellen te kennen. In de check die plaatsvindt kunnen eventueel foute settings direct aangepast worden en kan een software-update plaatsvinden. In heel veel gevallen kan de klant direct het toestel weer meenemen. Dat betekent dat de klanttevredenheid toeneemt.”

Dit lijkt me ook voor de retailer is het ook interessant.

Beide heren knikken instemmend. “Niet alleen wordt er een fantastische service geleverd”, zo vervolgt Sam van den Steen, “de medewerker in de winkel kan veel sneller weer overgaan tot het daadwerkelijke verkopen. Want dat is toch een, zo niet zijn belangrijkste taak.”

Remco Nieuwenhuyse haakt hierop in: “Deze dienstverlening is overigens ook zeer geschikt voor e-tailers. Je kunt dan weliswaar een toestel niet met een kabeltje aan een systeem verbinden, maar er is wel een stappenplan gemaakt. De klant kan online dit stappenplan doorlopen en aan het eind komt de vraag of het probleem daarmee is opgelost.”

ECHT DEFECT

En wat gebeurt er als een toestel echt defect is? “Dan zijn er verschillende mogelijkheden”, laat Sam van den Steen weten. “Wanneer het een garantiekwestie is wordt het toestel ingenomen en gerepareerd. Maar als het toestel niet meer onder garantie valt, dan heeft de klant een keuze. Hij kan kiezen om het toestel te repareren, maar hij kan er ook voor kiezen om het toestel in te leveren. Elk toestel, ook een defecte, heeft een bepaalde waarde. Die waarde kan hij in de winkel direct verzilveren door dit bedrag in korting te krijgen op een nieuw toestel. Dat maakt het voor de retailer ook weer extra interessant. De ingenomen toestellen kunnen we repareren of we gebruiken ze voor onderdelen. De gerepareerde toestellen kunnen we als tweedehands om de markt brengen – overigens met garantie – of ze gaan

naar ontwikkelingslanden alwaar ze verkocht worden.”

AAN HET EINDE

Op een gegeven moment komen toestellen ook echt aan het eind van hun leven. Komen de toestellen die naar ontwikkelingslanden gaan, dan vervolgens daar op een afvalberg? Sam van den Steen schudt zijn hoofd: “Nee, beslist niet.

In die landen werken we samen met partners en zij zorgen ervoor dat elk toestel dat we daar leveren ook weer bij ons terugkomt. Wij willen alles hergebruiken. Dat past ook helemaal in de strategie van maatschappelijk

verantwoord ondernemen.”

NEDERLANDSE MARKT

Als we dit vertalen naar de Nederlandse en de Belgische markt, hoe gaat Ingram Micro om met toestellen van derden. Immers, er zijn retailers die niet exclusief met Ingram Micro samenwerken maar ook een relatie hebben met andere distributeurs. Remco Nieuwenhuyse knikt. “Ik begrijp waar je heen wilt.

Door de overname van Anovo kunnen wij als Ingram Micro het ontbrekende stuk van de circulated life cycle service invullen, die overigens ook heel geschikt is voor de zakelijke

resellers. We zijn ervan overtuigd dat we hiermee een ijzersterke propositie neerzetten waarmee we onze relaties van het begin tot het eind kunnen bedienen. Wij snappen dat er soms redenen kunnen zijn dat onze partners ook relaties onderhouden met anderen. Hoewel wij vanzelfsprekend graag zien dat men met ons zaken doet, gaan we geen onderscheid maken tussen producten die wij en die door anderen zijn geleverd.

Wij zijn overtuigd van onze kracht en kunnen nu een complete dienstverlening neerzetten die zeer aantrekkelijk is voor onze partners en hun klanten.” ¨

logistics & repair

Mikropakket heeft een reputatie hoog te houden in beveiligde distributie

EEN FOUT EN JE BENT DIRECT ZWAAR DE KLOS Tekst Dick Schievels

Sinds Mikropakket in 2009 door PostNL (toen nog TNT) werd overgenomen, is de omzet verdrievoudigd. Het bedrijf is gespecialiseerd in specifiek en beveiligd vervoer van waardevolle pakketten. Directeur Mauk Dudok van Heel legt uit waar het succes van Mikropakket op is gegrondvest en waarom zijn bedrijf in winkelstraatdistributie van hightech telecomapparatuur ondertussen zelfs concurrent Dynalogic is voorbijgestreefd.

Mauk Dudok van Heel is opgeleid als bedrijfskundige en nu elf jaar werkzaam in de logistiek, eerst bij TNT en vervolgens bij PostNL. Toen Mikropakket in 2009 in TNT handen overging (nu PostNL), werd hij er de nieuwe directeur. Onder zijn leiding groeide de omzet in zes jaar van 4,5 naar circa 14 miljoen euro. Bovendien is zijn bedrijf sinds 1 januari 2014 ook in België actief. “En ook daar groeien we hard”, aldus Van Heel.

KLEURRIJKE GESCHIEDENIS

Mikropakket werd opgericht in 1983, min of meer als gevolg van de ambtenarenstaking die in de herfst van dat jaar twee maanden lang het openbare leven in ons land in zijn greep hield. De vuilnis werd niet opgehaald, de treinen en trams reden niet of onregelmatig, én de post werd niet bezorgd. De juweliersbranche werd in die tijd van voorraad voorzien via aangetekende post. En door die staking kwam de bevoorrading van de juweliers acuut in de problemen. De oprichting van Mikropakket

loste die problemen op, en het bedrijf kreeg qua bezorging in een keer de hele juwelierswereld in handen.

“In die beginperiode had het bedrijf, net als nu, al een centraal overslagpunt in De Bilt”, vertelt Van Heel. Verder beschikte het over een aantal satellietvestigingen verspreid over de rest van het land: lokale koeriersbedrijven die de pakjes in de regio uitreden. In het begin ging het heel goed, maar na verloop van tijd ondervond men steeds meer problemen met de beveiliging. “In 2001 is toen het bestaande netwerk min of meer ontmanteld door al die satellieten uit te kopen, en vanaf 2002 is men vanuit één centrale, zwaar beveiligde hub in De Bilt heel Nederland gaan bedienen. Dus elke route, ook die naar Groningen of Maastricht, begint tegenwoordig in De Bilt. Dat heeft voor een drastische vereenvoudiging van het hele logistieke systeem gezorgd: Dick haalt de pakjes op, Mauk sorteert ze en Ruud brengt ze weer weg. Zo is heel goed meetbaar wie verantwoordelijk is voor welk

De zwaarbeveiligde centrale hub van Mikropakket in De Bilt.

54

die telecomwinkels naast of tegenover de juwelier”, legt Van Heel uit. Een groot deel van de groei van zijn bedrijf is op dit inzicht terug te voeren. Het gaat inmiddels zo goed dat Mikropakket de bekendere concurrent Dynalogic ondertussen naar de kroon steekt.

Van Heel hierover: “Wij zijn gewoon heel goed in de winkelbevoorrading.

Alleen bijna niemand weet dat nog, omdat wij altijd een wat stille jongen zijn.

Iedereen denkt dat Dynalogic De ‘advanced logistic services’ van Mikropakket zijn gebaseerd op een dat nog allemaal gesloten systeem waarin alles overal en meerdere keren wordt gescand. doet, maar van alle telecomproviders hebben wij partijen als Vodafone, traject. En voor juwelierszendingen, Phone House, BelCompany, Dixons, wat over het algemeen kleine pakjes iCentre en KPN in onze portefeuille. zijn, is dat heel wenselijk. Het is een Al die winkels, die doen wij. En in gesloten systeem waarin alles overal België hebben we inmiddels ook een en meerdere keren wordt gescand, zodat je precies weet wie er allemaal netwerk opgezet. Daar hebben we aan een pakje hebben gezeten. Dat is klanten als Mobistar, Base en Telenet.

Hoe meer je kunt combineren, hoe een groot succes gebleken.” lager de kosten binnen een voor Het logistieke proces is dus totaal klanten transparant systeem.” anders ingericht dan dat van de reguliere pakketservice van moederorganisatie PostNL. Dat GEEN FOUTEN proces loopt over veel meer schijven, Naast de juweliersbranche en wat vanuit logistiek oogpunt veel de telecommarkt distribueert efficiënter is, maar het qua veiligheid Mikropakket nog de paspoorten en veel kwetsbaarder maakt. “Daarbij rijbewijzen naar de gemeenten, en de wordt ook alles gescand, maar bij schoolexamens doet het bedrijf ook. ons zit er veel meer focus op.”

“Dat zijn allemaal grote projecten die niet fout mogen gaan. Eén fout en je bent direct zwaar de klos. Dat DE TELECOMMARKT staat meteen in de krant. Het hele Toen de telecommarkt op stoom examen kan dan opnieuw gedrukt kwam, was het voor Mikropakket worden. Dat is natuurlijk een apart een logische stap om de product met een enorme piek en vervoersactiviteiten ook richting die daarvoor moet je heel gemakkelijk tak uit te breiden. “Mobieltjes en kunnen op- en afschalen en aanverwante zaken zijn zeer gewild. heel goed kunnen organiseren.

En dingen als smartwatches zijn Paspoorten en rijbewijzen zijn ook zelfs een substituut aan het worden uniek, want die moeten weer voor voor juwelen. Bovendien zitten

negenen bij alle gemeentes zijn aangeleverd.”

Wat zijn nu de belangrijkste punten waarop Mikropakket zich onderscheidt van de concurrent?

“In de juwelierswereld wordt door verzekeraars actief gepusht om via Mikropakket te versturen, want dan krijg je de gunstigste premie. Maar los van de veiligheid hebben we ook een heel efficiënt netwerk. Eerst doen we in de venstertijden de winkelstraten en vervolgens nemen we de periferie daarvan mee: particulieren en bedrijvencentra, want daar hebben we ook veel pakjes voor. We zijn niet de goedkoopste maar omdat we heel efficiënt kunnen werken, bieden we wel een uitstekende prijskwaliteitverhouding. We raken niets kwijt, iedereen weet hoe laat we komen, dus als retailer kun je heel goed op ons inspelen. We komen ook altijd met dezelfde chauffeur, dus niet iedere keer een ander gezicht. Dat zijn allemaal aspecten die belangrijk zijn. En tot slot zijn we zeer klantvriendelijk en flexibel.

We vinden altijd wel een oplossing.

Google maar eens op ‘klachten Mikropakket’ en je zult zien dat deze niet bestaan.”

logistics & repair

EN TOCH LAGE KOSTEN

Dat Mikropakket de kosten daarbij toch relatief laag weet te houden, heeft verder alles te maken met de uitzonderlijk goede vermissingsratio’s. Die zorgen bijvoorbeeld voor veel minder administratieve rompslomp die de afhandeling van claims met zich meebrengt. Je hoeft er de statistieken maar op na te slaan, besluit Van Heel. “Raakt er bij een reguliere pakketdienst misschien een op de vijfhonderd of een op de duizend pakketten kwijt, bij Mikropakket ligt dat rond de een op de 77.000.

Iedereen doet zijn huiswerk en kan dus uitrekenen wanneer het de moeite waard wordt om een pakket via ons te versturen. Ons succes is dus eigenlijk heel eenvoudig te verklaren.” ¨

55

logistics & repair

De moderne smartphone is kwetsbaar

MAAR LIEFST 50 PROCENT KRIJGT TE MAKEN MET SCHADE OF DIEFSTAL Tekst Marco Mekenkamp

Bijna de helft van onze verzekerden krijgt tijdens de looptijd van zijn of haar Smartphonepolis te maken met schade of diefstal, vertelt Peter Grobben, Salesmanager van European Warranty Partners SE (EWP). In veruit de meeste gevallen (70 procent) gaat het volgens hem dan om vallen of stoten, met als gevolg een gebroken display of behuizing. Wat ook veel voorkomt zijn smartphones die in het water zijn gevallen (10 procent), bijvoorbeeld doordat ze per abuis in de wasmachine mee zijn gewassen.

Arne Landeweerd, ceo van Phoneworld B.V., herkent de schadeoorzaken die Peter Grobben beschrijft. “Exacte percentages van de oorzaken ken ik niet”, zo laat hij weten, “maar het genoemde schadebeeld, voornamelijk val- en vochtschades, komt overeen met wat wij dagelijks tegenkomen in onze winkels.”

SERIEUZE KOSTEN EN HOOG RISICO

Peter Grobben: “Bij het vervangen van een scherm bij de huidige generatie toestellen als de Samsung Galaxy S6 of iPhone 6 moet je toch aan reparatiekosten denken die al snel richting 200 euro kunnen gaan, of zelfs daar bovenuit komen. Dat zijn serieuze kosten en het risico op schade en diefstal is relatief groot. Vanzelfsprekend dus dat veel consumenten, maar ook bedrijven, hun smartphones, tablets en laptops bij ons verzekeren.”

Bij Phoneworld ziet men regelmatig de teleurstelling bij klanten wanneer ze een schade hebben gehad en met hoge reparatiekosten worden geconfronteerd. Soms leidt dit tot vervelende discussies en ontevredenheid bij klanten. Arne Landeweerd: “In dat opzicht zie ik liever klanten met een goede verzekering voor hun smartphone.

Phoneworld B.V. is een landelijk opererend bedrijf voor smartphone, tablet en laptop reparaties. Phoneworld is een door EWP geautoriseerd servicepartner.

Geautoriseerd houdt in dat Phoneworld schades van klanten met een EWP Smartphonepolis in grote mate zelfstandig kan afhandelen. Een groot voordeel van deze samenwerking is dat klanten sneller geholpen kunnen worden en in no-time weer over hun toestel kunnen beschikken. Phoneworld heeft inmiddels 5 vestigingen en 16 partnerstores verspreid door heel Nederland, zodat er altijd wel één in de buurt is.

Dat voorkomt discussies en onvrede, waardoor we onze klanten sneller en beter kunnen helpen, wat uiteindelijk ook weer meer tevreden klanten oplevert.”

NA SCHADE ALSNOG VERZEKEREN

Arne Landeweerd vervolgt: “Vaak zien we dat klanten na een schade alsnog hun kostbare toestel willen verzekeren. Ik wijs ze dan op de Smartphonepolis van EWP. Deze verzekering kan worden afgesloten tot een jaar na aankoop, ook wanneer het toestel al eens een schade gehad heeft. Klanten kunnen de Smartphonepolis bij onze vestigingen en partnerstores afsluiten, of via het door EWP en Phoneworld gezamenlijk ontwikkelde gebruikersvriendelijke online platform smartphonepolis. nl. En heeft de klant dan weer een schade, dan kunnen ze via phoneworld.nl een afspraak maken en vaak nog dezelfde dag bij ons terecht voor reparatie.” ¨

European Warranty Partners SE (EWP) is een grote Europese verzekeraar. EWP verzekert vrijwel alle consumentenelektronica. Mobiel en vaststaand. Nieuw en gebruikt. De verzekeringen van EWP zijn een aanvulling op de wettelijke- en fabrieksgaranties. Zo dekt EWP diefstal en schades door verkeerd gebruik, kortsluiting, vocht- of val- en stootschade. Door coulant om te gaan met deze en andere schades, helpt EWP zijn businesspartners om klanten naar maximale tevredenheid van dienst te zijn. EWP is onderdeel van de grote WERTGARANTIE Group, met ruim 50 jaar ervaring, marktleider in Duitsland, ruim 5.000 businesspartners en inmiddels actief in acht landen, waaronder sinds 2009 in Nederland.

57

Reparaties, logistiek, online support en verzekeringen

BIJ DYNAGROUP IN EEN HAND Tekst Teus Molenaar

Alle aftersalesaspecten in één hand; dat is de filosofie van Dynagroup. Van logistiek, reparatie, vervangende toestellen tot aan de claimafhandeling en polismanagement voor verzekeraars en support van e-commerceprocessen. De gebruikers van mobiele apparatuur, maar ook de leveranciers en verzekeraars hoeven zich nergens zorgen over de maken, aldus Christoph Roubben en Roger Janssen van deze onderneming.

Roger Janssen is General Manager van Dynafix en Christoph Roubben is Manager Strategic Initiatives.

Dynafix is een van de werkmaatschappijen van de Dynagroup. De andere zijn Dynalogic (personalized logistics), Dynalean (het it-bedrijf dat het digitale cement maakt tussen de diverse bedrijfsonderdelen), Dynasure (claim- en polismanagement) en Dynacommerce (end-to-end omnichanneloplossingen voor online retailers).

Roger Janssen is er met zijn Roger Janssen businessunit verantwoordelijk voor dat mensen een leen- of omruiltoestel krijgen en dus niet verlegen zitten om een smartphone, notebook of tablet. “Inmiddels doen we dat trouwens ook voor tv’s en koffiezetmachines. Tijdens de reparatie maakt de klant gebruik van een leentoestel.”

Er zijn drie mogelijkheden: reparatie in de centrale werkplaats van de onderneming, herstel bij een klant thuis of op kantoor of de producten repareren in de winkel van bijvoorbeeld Vodafone, een van de klanten van Dynafix. Enkele andere klanten zijn Samsung, Apple, Huawei, HTC, Phone House, Coolblue, Nespresso en Medion. Er werken ongeveer 400 mensen om de herstelwerkzaamheden uit te voeren. Het gaat om vele tienduizenden reparaties per maand.

Christoph Roubben

ELKE DAG

De bedrijfsstrategie van Dynagroup is te vatten in de term ‘customer intimacy’. “Wij stellen het voldoen aan klantwensen voorop. Ons doel is te geheel te ontzorgen”, legt Christoph Roubben uit. Daarom is per 1 juni 2015 de dienstverlening uitgebreid naar het weekeinde. “We werken nu de klok rond, elke dag. Vroeger had je pech

58

als jouw telefoon het op vrijdagmiddag begaf, want dan moest je tot maandag wachten voordat het toestel kon worden opgehaald, omgeruild met een werkend apparaat, en gerepareerd. Op verzoek van onze klanten maakt het nu helemaal niet meer uit op welke dag iemand onze diensten nodig heeft. We komen 24/7 naar je toe, dus ook op zondag.”

Volgens het duo dekt hun onderneming zo’n negentig procent van de markt af. Dat hoge bereik komt volgens hen doordat zij meedenken met de bedrijfsvoering van hun klanten. “En doordat we alle aspecten die met aftersales te maken hebben, in ons portfolio hebben.

Elk van de bedrijfsonderdelen is een specialist op zijn vakgebied. We hebben ervoor gezorgd dat de specialisten naadloos met elkaar kunnen samenwerken en elkaars diensten aanvullen.”

INSTALLEREN

Door de jarenlange ervaring met logistieke processen heeft Dynalogic dit dermate onder controle dat een e-commercegigant als Coolblue de uitlevering van hun speciale orders aan Dynalogic overlaat. Vooral ook vanwege de aanvullende dienst die bijvoorbeeld Dynafix biedt. “Een e-tailer heeft geen eigen reparatieafdeling.

Door alle aftersales bij ons onder te brengen, kunnen ze hun klanten toch de diensten leveren die ze gewend zijn van een winkelier.”

Inmiddels doen ze zelfs de logistiek voor bankstellen, koelkasten, enzovoort. 2XL heet dat. Er is geïnvesteerd in een nieuw distributiecentrum, voertuigen en gespecialiseerd personeel dat bijvoorbeeld koelkasten levert of grote tv’s aan de muur weet te installeren.

BETER MAKEN

Wie zoveel reparaties doet, ziet of bepaalde mankementen veel voorkomen. Dynafix meldt dat aan de fabrikant en helpt mee de productkwaliteit te verbeteren.

“Daardoor krijgen we uiteindelijk wel minder reparaties, maar de klanttevredenheid vinden we belangrijker. We vleien onszelf met de gedachte dat we onze klanten helpen betere producten te maken”, zegt Janssen.

En het werkt: de omzet van de Dynagroup stijgt de laatste tien jaar met jaarlijks meer dan twintig procent. ¨

COMPLETE ONTZORGING MET SMARTVERZEKERD Tekst Gerard van Leyden

logistics & repair

Smartphones, tablets, wearables en notebooks zijn kwetsbaar, en in geval van schade blijken ze vaak duurder dan de gebruiker denkt. Verzekeren is dan de oplossing. Om dealers en hun klanten op dit gebied te ontzorgen introduceerde de Telga Groep in 2012 het online verzekeringsplatform Smartverzekerd. Partner manager Jolanda Jansen legt ons de voordelen uit.

Jolanda Jansen is enkele maanden actief in haar nieuwe functie.

Door haar ruime ervaring in de telecombranche weet zij als geen ander hoe de markt in elkaar steekt en met welke oplossingen partners binnen de telecommunicatie geholpen zijn. Ze is er dan ook van overtuigd dat Smartverzekerd van grote toegevoegde waarde is.

WHITE-LABEL

Smartverzekerd is ontstaan om in een vraag van telecompartners te voorzien. Het betreft een verzekeringsproduct voor smartphones, tablets, smartwatches en notebooks. Voor partners biedt het product echter volop mogelijkheden, zo legt Jolanda Jansen uit: “De markt is aan het veranderen, waardoor onder andere de vergoedingen onder druk staan.

Met Smartverzekerd bieden we een partner de mogelijkheid om, middels het white-labelconcept, een extra verdienmodel te genereren.

Door de verzekering weg te zetten in de markt als een managedservicecontract wordt de verzekering onderdeel van de dienstverlening.

Het klantcontact blijft tussen de partner en de eindklant, waarbij wij volledige ondersteuning bieden op het gebied van de afhandeling van de schade, te denken aan omruilservice, reparatie, refurbished toetel of een nieuw toestel in het geval van een total loss, verlies of diefstal.”

AAN DE KNOPPEN

Voor de partners die Smartverzekerd aan hun klanten aanbieden heeft het

product meerdere voordelen. Jolanda Jansen legt uit dat Smartverzekerd een allriskverzekeringsproduct is, waarbij partners zelf kunnen bepalen hoe ze dit aanbieden bij hun klant en daarbij zelf hun marge bepalen. “De dealer zit ‘zelf aan de knoppen’ en bouwt gelijktijdig een factuurrelatie op met zijn klant. Het kan als verzekering aangeboden worden, maar de partner kan er ook overige dienstverlening aan koppelen en het daardoor wegzetten als managed-servicecontract.

Bijvoorbeeld met een haal- en brengservice, simwissel, wijzigingen in het abonnement, vervangend toestelservice, et cetera. Een belangrijk voordeel is daarbij ook dat de partner zelf een factuurrelatie opbouwt met zijn klanten.”

TOTAALOPLOSSING

Om deze dienstverlening effectief te kunnen uitvoeren heeft Smartverzekerd een totaaloplossing ontwikkeld waarbij partners alle zorg uit handen wordt genomen.

Een schade kan online worden aangemeld waarna Smartverzekerd voorziet in de afhandeling van de schade. Om snel te kunnen handelen heeft het bedrijf een eigen reparatiecentrum in huis.

Waar mogelijk worden toestellen gerepareerd en weer terugbezorgd.

In geval van total loss wordt een nieuw device door de partner aangeboden. De partner onderhoudt het contact met de klant, daar waar Smartverzekerd zorgt voor de afhandeling van de schade. ¨

Jolanda Jansen: Door de verzekering weg te zetten in de markt als een managed-servicecontract wordt de verzekering onderdeel van de dienstverlening

59

De marktleider hoopt dat de anderen dit kopiëren

SAMSUNG BRENGT SERVICE DICHTER BIJ DE KLANTEN Tekst Pieter Waasdorp

Wij spraken Daan van der Mijden, Director Customer Service & Support van Samsung Electronics Benelux over Samsungs nieuwste service-initiatief: de Samsung Premium Support Centers (SPSC’s). Met deze reparatie- en servicewinkels wil Samsung de servicebelevenis van zijn klanten verbeteren. Wij vroegen ons af hoe Samsung dit gaat doen.

Hoe heeft Samsung de service voor zijn smartphones en tablets geregeld?

Eigenlijk heel divers, maar bij al onze serviceoplossingen staat de klant altijd centraal. Heel opmerkelijk, maar wel in lijn met de wetgeving die aangeeft dat de verkopende partij eerste aanspreekpunt is voor garantie, is dat in de loop der jaren de Nederlandse operators en retailers de customer journey voor support naar zich toe hebben getrokken. Natuurlijk speelt altijd het gedrag van de eindgebruiker een rol, maar zowel de netwerken als de retailers hebben er alles aan gedaan om reparaties via hun eigen winkels te laten lopen. Traditioneel was de opzet dat als een telefoon op zaterdag werd gebracht, het toestel een week later op zaterdag weer gerepareerd in de winkel lag. Samsung vindt al enige tijd dat dit echt niet meer kan. Wij hebben dus ons proces aangepast en de doorloopsnelheid verbeterd. Nog steeds gaat tussen de zeventig en tachtig procent van de consumenten met een defect toestel terug naar de winkel waar de smartphone of tablet in eerste instantie is gekocht. Op zich is dit geen probleem en in alle eerlijkheid: de Consumentenbond is hier een groot voorstander van. Toch hebben wij gemerkt dat het lastig is om de kwaliteit van alle winkels op peil te houden. Er zijn simpelweg teveel toestellen om alle specificaties en mogelijke simpele oplossingen van problemen te kennen en zo de klant optimaal te kunnen helpen. Niemand is erbij gebaat als een toestel terug moet komen om gerepareerd te worden.

Wij hebben gemerkt dat een groot deel van de smartphones en tablets, die retour komen voor een reparatie, helemaal niet defect is. Eenvoudig een software-update doen, of uitleggen hoe een bepaald probleem simpel verholpen kan worden is vaak de beste en zeker de snelste oplossing. Daarom heeft Samsung besloten in Nederland

60

om, naast de drie geautoriseerde reparatiebedrijven, een groot aantal zogenaamde Samsung Premium Support Centers te openen. Hier kunnen eindgebruikers direct naar binnen stappen en worden dan meteen geholpen.

Een goede samenwerking tussen Samsung en partners (de netwerken en de retailers) is belangrijk. En los van de Premium Support Centers biedt Samsung ook oplossingen voor winkels waar de klanten binnenlopen met supportvragen, zoals e-learning voor de medewerkers en geavanceerde software voor diagnose en software-updates.

Even terug naar de officiële Samsung reparatiecenters.

Kun jij aangeven wie dat op dit moment zijn?

Graag. Dynafix, Teleplan en sinds anderhalf jaar Tech Repair. Van deze drie is Dynafix verreweg de grootste.

Wij investeren veel in onze reparatiepartners om hen kwalitatief op een hoger plan te krijgen en geven hen waar nodig ondersteuning. Zo hebben wij een Six Sigma consult (Six Sigma is een oorspronkelijk door Motorola ontwikkelde managementstrategie gericht op het verbeteren van bedrijfskundige processen, red.) bij de partners langs gestuurd om zo hun interne processen nog verder te verbeteren. Daarnaast hebben wij de trend gestopt, waarbij ieder jaar de binnengarantievergoedingen omlaag gingen. Dat is over. Wij hebben ingezien dat het belangrijk is dat onze reparatiecenters geld kunnen verdienen. Dan kunnen ze ook makkelijker de benodigde investeringen doen. Aan de andere kant zijn onze kwaliteitseisen hoog, erg hoog. Wij hameren er iedere dag weer op: constante kwaliteit, dat is wat wij en onze klanten nodig hebben. Wij hebben de maximale reparatietijd op vier werkdagen gezet. Dat betekent in de praktijk dat een repaircenter één dag kan repareren. De andere drie dagen zijn namelijk gereserveerd voor het vervoer van en naar de winkel of eindgebruiker zelf. Een aanzienlijke en noodzakelijke verkorting van de gemiddelde reparatietijd.

Dus moeten onze reparatiepartners bijzonder efficiënt werken. Kijk, Samsung is op dit moment trendsetter.

Ook op het gebied van service. Waren wij vroeger de

logistics & repair

‘challenger’, nu zijn wij marktleider.

Iedereen kijkt hoe wij het doen en kopieert ons waar mogelijk.

En komen er nieuwe reparatiecenters bij?

Voorlopig hebben wij er voldoende.

Het managen van de huidige drie kost al genoeg tijd. Ik verwacht daarom geen uitbreiding op korte termijn. Wel gaan wij volop investeren in onze Samsung Premium Support Centers.

Interessant. Kun je hier wat meer over vertellen?

Ons doel is om onze service dichter bij de klant te brengen. De SPSC’s hebben echt een lokale rol en moeten Samsunggebruikers uit hun directe omgeving bedienen.

Onze servicecenters mogen zowel binnen- als buitengarantiereparaties uitvoeren, direct voor deze eindgebruikers. Wij hebben drie belangrijke doelen voor ogen.

Punt één: Het verkorten van de reparatietijd. Het zeven dagen wachten op een gerepareerde telefoon of tablet is, zoals ik al eerder heb gezegd, niet meer van deze tijd. In onze SPSC wordt de klant waar mogelijk binnen het uur geholpen. Kijk, dat noem ik service.

Alle problemen kunnen op locatie worden opgelost en de klant gaat altijd met een werkend toestel de deur uit. Desnoods ruilen wij het moederbord van het toestel om.

Punt twee: Wij krijgen met deze opzet weer meer controle over de zogenaamde ‘customer journey for support’. Het is ons doel om klanten de best mogelijke service te geven en adviseren hen via onze website en op Facebook naar een van onze SPSC’s te gaan voor vragen en service. Een klant hoeft met een servicevraag dus niet altijd terug naar de winkel waar de tablet of smartphone is gekocht.

Wij zijn er ook voor het oplossen van problemen. Heeft een klant een vraag over de werking van een toestel, dan kan die zonder probleem en zonder afspraak gesteld worden in een van onze servicepunten. Gratis, helemaal voor niets. Ook dat is onze

nieuwe Samsungservice. En dan punt drie: Wij hebben gemerkt dat de prijzen van buitengarantiereparaties de spuigaten uitliepen. Meer dan 200 euro voor het vervangen van een scherm bijvoorbeeld, dat kan echt niet. Dat soort prijzen vind je in onze SPSC’s zeker niet.

Wij bieden realistische prijzen, de hoogste kwaliteit originele Samsungonderdelen en natuurlijk super goedgetrainde technici. Wij zijn hiermee echt een alternatief voor de talrijke onafhankelijke reparatiewinkels. Daarnaast gaan wij een proef doen met een nieuwe SPSC in Amsterdam-Zuidoost. Wij gaan hen koppelen aan bedrijven in hun omgeving. Samsunggebruikers die daar werken en service nodig hebben, leveren hun toestel in op een centraal punt, bijvoorbeeld bij de facilitaire dienst van hun bedrijf of organisatie. De SPSC haalt die toestellen vervolgens op en zal deze dezelfde dag volledig gerepareerd weer terugbrengen.

Hoeveel SPSC’s willen jullie eigenlijk hebben in Nederland?

Het gaat ons echt om de kwaliteit van mogelijke partners. Het aantal is net even iets minder belangrijk.

In het verleden hebben wij ooit eens tachtig ‘Quick Repair Shops’ gehad.

Helaas waren zowel de kwaliteit van hun service als de berekende prijzen een groot drama. Wij kiezen nu echt voor service en kwaliteit. Op dit moment hebben wij zes SPSC’s in de Samsung Experience Stores van Phone House. Daarnaast zijn er nog drie onafhankelijke locaties.

Een daarvan is in Den Bosch bij Comserve. Comserve was al door ons aangesteld om Samsung tablets te repareren en nu dus ook om reparaties van smartphones, direct voor eindgebruikers, te doen.

En hoe ziet de service- en garantietoekomst van Samsung eruit?

Wij gaan vooral online meer service aanbieden. Sinds ongeveer een jaar is de selfservicesite live via www.samsung.com/nl/selfservice, met onder andere interactieve how-to-video’s. Verder zijn wij twee maanden geleden gestart met een eenvoudige en nog beperkte online ‘trouble shooting’-tool.

Door het beantwoorden van enkele eenvoudige vragen wordt bepaald wat er met een smartphone of tablet aan de hand kan zijn. Vaak is een software-update genoeg en dit kan dan meteen online gedaan worden.

In de gevallen dat een toestel echt kapot is, wordt het door onze partner Dynalogic (dat net zoals als Dynafix onderdeel uitmaakt van de Dynagroup) opgehaald en weer teruggebracht, zowel thuis als op kantoor. Klanten hoeven de deur niet uit om eerst hun defecte toestel naar een winkel te brengen en zijn gegarandeerd van de best mogelijke service. Het halen en brengen op een dagdeel is gratis, maar wil je bijvoorbeeld een kleiner tijdvenster afspreken, dan kan dat tegen een kleine extra vergoeding.

En natuurlijk wordt de smartphone of tablet binnen vier werkdagen weer keurig teruggebracht. ¨

61

JBL速

Technicolor速 Color Enhance

Fastest Focus

SOUND

SCREEN

CAMERA

Reviva Groep maakt ambities waar in streven naar de optimale klantbeleving

LAST MILE? THE EXTRA MILE

logistics & repair

Reviva Groep bewijst al zijn gehele bestaan zich keer op keer opnieuw uit te kunnen vinden. Van ‘klassieke’ logistieke leverancier in de e-commerce (voor zover je Reviva Groep überhaupt klassiek kan noemen) naar de partij die ze vandaag naar eigen zeggen zijn: de regisseur van de customer journey voor een aantal toonaangevende klanten. Wat hebben Sandor, Arjen en Michiel nu weer in petto?

In een interview met Connexie in 2012 zei Arjen Witsen al: “... Logistiek is overal te koop maar het draait in deze business om de toegevoegde waarde. En dat is waar Reviva sterk in is.” En dat heeft Reviva meer dan waargemaakt in de afgelopen jaren. In 2014 zette Reviva de meest recente nieuwe norm in de markt met een cut-off-tijd van middernacht, waarbij klanten ook nog eens kunnen kiezen uit een tijdvak van drie uur en zeven dagen per week leveren wanneer het de klant uitkomt.

De effecten op de klanttevredenheid voor de opdrachtgevers van Reviva Groep zijn uitstekend, al mag Reviva nooit mededelingen doen over de klanttevredenheid bij individuele opdrachtgevers. Het is wel duidelijk dat Reviva zijn concurrenten ver vooruit is in de NPS-enquetes, maar dat zorgt er voor dat de ambitie nog hoger komt te liggen. Reviva’s goede performance heeft haar klaarblijkelijk veel nieuwe inspiratie opgeleverd voor de innovatieroadmap. Een roadmap die onthult dat Reviva sterk groeit in zijn ‘digitale’ activiteiten. Als regisseur van de customer journey verschuift Reviva inmiddels van zijn core business als ‘dozenschuiver’ naar de choreograaf van een afgewogen klantbeleving en draait Reviva zijn hand niet om voor complexe integraties met diverse (it-) leveranciers en -systemen van zijn opdrachtgevers om alle schakels van de keten voor zijn opdrachtgevers te

optimaliseren en aan te sturen.

“Onze klanten vertrouwen ons hun core klant processen toe, omdat wij vertrekken vanuit de klantbeleving en niet vanuit proces of systeembeperking”, vertelt Arjen Witzen. “We overzien de gehele keten. Vanaf de behoefte van de klant, ongeacht of deze via een klassieke website, een callcenter, of via sociale media komt tot achter de voordeur van de klant. De tools die je nodig hebt om maximale klanttevredenheid te creëren zijn volledig veranderd ten opzichte van een jaar geleden.

Een belangrijke nieuwe innovatie is ons ‘Personalized Video’-product.

Klanten hoeven niet meer met (te) langdradige e-mails – die ze niet of maar gedeeltelijk lezen – te worden geconfronteerd, maar met een filmpje van 30 -50 seconden.

Een filmpje dat ze welkom heet, of uiteenzet hoe je iets kan retourneren of om te vertellen wanneer je geleverd krijgt. Maar dan gepersonaliseerd, je wordt met je eigen naam aangesproken en alle variabelen van het product, de leverwijze, leverdag en tijd: het zit allemaal in de film die de klant krijgt.”

Personalized Video sluit aan op de wijze waarop de consumenten informatie wensen te ontvangen.

Kookboeken en handleidingen zijn allang vervangen door YouTube bij de hedendaagse consument.

Een gepersonaliseerde video, op de wijze zoals Reviva Groep dit

aanbiedt, maakt het verschil in hoe een klant de customer journey ervaart. De hoge attentiewaarde zorgt ervoor dat klant beter snapt wat ze gekocht hebben en wanneer het geleverd wordt. Hierdoor stijgt de conversie en nemen kosten voor retouren en gemiste leveringen af.

De mogelijkheden zijn eindeloos te met elkaar te combineren in iedere categorie. Reviva heeft overigens een video online staan waarin ze Personalized video duidelijk uitleggen: http://video.reviva.nl/ personalizedvideo04/ Een ander opvallende nieuwe dienst is NEXT! van Reviva. “NEXT! valt heel bewust het eigen businessmodel van Reviva Groep aan doordat het betrouwbare verificatie en contractafhandeling online en op een app mogelijk maakt. NEXT komt in een aantal variaties, zo ook een versie die in de retail gebruikt kan worden om op de winkelvloer het identiteitsbewijs van klanten te controleren. Een enorme hulp op de winkelvloer, omdat NEXT Retail op een tablet-pc werkt die door de verkoper gebruikt wordt tijdens het verkoopgesprek. Hiermee kun je naadloos een ID-controle en zelfs (papierloze) contractondertekening uitvoeren terwijl de klantbeleving vriendelijk blijft aanvoelen.

Een enorme stap voorwaarts in klantvriendelijkheid.” Reviva heeft een duidelijke explanimation van NEXT! online staan die zeer de moeite waard is om te bekijken: http://video.reviva.nl/Revivanext/ ¨

63

DE MYSTERYSHOPPER WIL ALSNOG VERZEKEREN… MAAR KAN DAT OOK? Tekst Marco Mekenkamp

De telecomretail heeft het niet al te makkelijk, dus je zou denken dat een ‘simpel’ product als een verzekering voor een smartphone goed zou scoren. De mysteryshopper wordt binnengehaald als the best client ever, zo dachten wij op de redactie van Connexie. De werkelijkheid is echter anders, zo constateerden wij na het lezen van de rapporten van de mysteryshopper van Retail Reality.

Bij veel telecomwinkels is het normaal: wanneer een klant een nieuw abonnement neemt – of zijn bestaande verlengt – en een gloednieuwe smartphone krijgt, dan begin je als verkoper/adviseur over een verzekering.

Immers, een ongeluk zit in een klein hoekje en het abonnement is meestal voor twee jaar. Wat moet je klant wanneer zijn of haar smartphone het begeeft en dus nog vol in zijn of haar contractperiode zit? Precies: wanneer er geen verzekering is, dan moet hij of zij dokken om bereikbaar te blijven.

CONSUMENTENBOND

Wat vindt echter een organisatie als de Consumentenbond van een verzekering voor de

smartphone? Op de website van de organisatie staat dit te lezen: “Wie een nieuwe smartphone koopt, krijgt dikwijls het advies er een verzekering bij af te sluiten.

Niet zo gek, want winkeliers verdienen er goed aan.”

Enige tijd geleden – in januari 2014 om precies te zijn – deed de Consumentenbond een onderzoek naar verzekeringen voor smartphones. Op basis daarvan schrijft de bond op zijn website: “De beter scorende verzekeringen zijn allemaal af te sluiten tot minimaal 14 dagen na aanschaf van de telefoon. Alleen bij de eigen verzekeraar van The Phone House (Geek Squad) moet je binnen 24 uur na de koop handelen. Laat je in de winkel dus niet onder druk zetten om je dure smartphone meteen te verzekeren.”

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn?

Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant?

Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

DUS BEDENKTIJD

De Consumentenbond zegt dus tegen de consument: denk nog even na. In het onderzoek krijgen van de 22 onderzochte verzekeringen er maar negen een beoordelingscijfer van 6 of hoger (en nogmaals: januari 2014, dus de informatie is wel wat gedateerd). De conclusie van de Consumentenbond: “Ondanks de fikse kwaliteitsverschillen, eindigde de smartphoneverzekeringen in onze top-10 van ‘onzinverzekeringen’ op de zevende plaats. De premies zijn erg hoog in vergelijking met de waarde van de telefoon en dan is er ook nog sprake van een eigen risico van 25 tot 50 euro, per schadegeval. Tevens laten de voorwaarden soms veel ruimte voor discussie en wordt (‘verklaarbaar’) verlies door slechts een handjevol verzekeraars gedekt.”

En de Consumentenbond stelt ook nog dit: “Als je de kosten kun dragen voor verlies of schade aan je smartphone, neem dan dus geen verzekering.

Smartphoneverzekeringen zijn zo duur, dat je beter zelf alvast kunt sparen voor een nieuw toestel. En eerlijk gezegd: als je de kosten voor een nieuwe dure smartphone niet direct kunt opbrengen, dan kun je beter een goedkoper toestel kiezen dan een smartphoneverzekering.”

DE OPDRACHT

Wij stuurden de mysteryshopper van Retail Reality op pad met de volgende opdracht: ‘Anderhalve week geleden heb je een nieuwe smartphone opgehaald.

Door kennissen wordt geadviseerd om jouw telefoon te verzekeren. En dus kom jij informeren wat de mogelijkheden zijn.’

Als redactie van Connexie dachten wij dat wanneer iemand voor een smartphoneverzekering komt, dat hij of zij (gezien de ‘interessante marge’ die veel verzekeraars – ook in dit magazine – benoemen) met open armen wordt ontvangen. Een verkoopkans. Een inkoppertje! De realiteit bleek echter anders.

DE REALITEIT

Voor deze editie vroegen wij de mysteryshopper uitsluitend ‘echte’ telecomwinkels te bezoeken. Dus geen Media Markt, Expert of EP waar de nadruk op witgoed, bruingoed en andere consumentenelektronica ligt, maar puur de telecomspecialisten. Het resultaat is wat ons betreft ‘opmerkelijk’. Bij maar liefst acht van de elf bezochte winkels gaf de medewerker aan dat het aangaan van een verzekering niet mogelijk is. Veelal wordt als argument gegeven dat wanneer de telefoon niet bij die operator/retailer is aangeschaft een verzekering ook niet mogelijk is.

Wij vinden dit vreemd: wanneer we een hdmi-kabel wil hebben om een dvd-speler met de televisie te verbinden, dan krijgen we toch ook niet te horen dat wanneer tv en dvd-speler niet bij die keten zijn aangeschaft ze ook geen kabel kunnen leveren? Wanneer we voor een case voor een smartphone komen, dan wordt toch ook niet gevraagd of het toestel in die winkel is gekocht? Als we voor een bluetooth headset komen, dan krijgen we die toch ook wanneer de smartphone elders is aangeschaft?

logistics & repair

ANDERS DAN ANDERS

Normaal presenteren wij de uitkomsten van de bezoeken van onze mysteryshopper op basis van de totale kwaliteitsbeleving die is gebaseerd op het gemiddelde van drie criteria: winkelbeeld, begroeting en contact, en verkoopvaardigheid. Gezien de uitkomsten van deze editie hebben wij besloten de winkels op een andere wijze te presenteren. De drie winkels waar een verzekering gekocht kon worden (Phone House, Ritel en T-Mobile) staan bovenaan, daaronder de andere winkels in alfabetische volgorde. Ook maken wij normaal in elke editie een samenvatting van het totale rapport per winkel.

Deze keer vermelden we slechts (maar wel onverkort) de bevindingen die de mysteryshopper heeft genoteerd onder het kopje Toelichting op het hoofdgebied ‘Verkoopvaardigheid’. In de hoop (en verwachting) dat iedereen met deze informatie zijn voordeel doet!

Bij maar liefst acht van de elf bezochte winkels gaf de medewerker aan dat het aangaan van een verzekering niet mogelijk is 65

PHONE HOUSE Lijnbaan 73A, Rotterdam Winkelbeeld: 8,2 Begroeting en contact: 7,8 De mysteryshopper over het twaalf minuten durende verkoopgesprek: De medewerker vraagt mij welke telefoon ik heb gekocht. Hij vertelt mij dat ze één verzekering aanbieden. Ik hoef niet veel vragen te stellen, de medewerker vertelt mij direct hoe lang ik vast zit aan de verzekering, namelijk drie maanden. Hij raadt mij aan om regelmatig de nieuwwaarde van de telefoon te checken zodat ik niet meer betaal dan nodig. De medewerker vertelt vrijwel direct hoe hoog de premie is en begint zelf over het eigen risico. Hij noemt enkele voordelen van de verzekering die zij

RITEL Lijnbaan 51, Rotterdam Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 7,8 De mysteryshopper over het vier minuten durende verkoopgesprek: Het is een kort gesprek. De medewerker is vriendelijk, maar haastig. Eigenlijk is hij bezig met een andere klant, maar hij wil mij niet te lang laten wachten. De man raadt mij direct aan om een verzekering af te sluiten. Hij wijst mij namelijk op een aanbieding die er is voor 27 euro per jaar. Hij zegt dat ik geen andere verzekeraar moet overwegen, aangezien geen enkele zo goedkoop is als deze. Het is een all-in

T-MOBILE

Donkerstraat 34, Harderwijk Winkelbeeld: Begroeting en contact:

7,5 6,9

De mysteryshopper over het drie minuten durende verkoopgesprek: Bij binnenkomst is de eerste medewerker die ik tegen kom bezig om een telefoongesprek te

66

aanbieden ten opzichte van andere bedrijven.

Zo vertelt de medewerker mij dat ik binnen 2 dagen een vervangend toestel krijg, terwijl dat bij andere bedrijven vier weken duurt. Daarnaast informeert hij mij waar ik voor verzekerd ben bij deze verzekering. Dit doet hij door enkele voorbeelden te geven. De medewerker zegt dat er pas financiële voordelen te behalen zijn bij dure telefoons. Tot slot waarschuwt de medewerker mij om goed te kijken naar de kleine lettertjes van een verzekering en dan vooral wat betreft het eigen risico. Om mij nog over de streep te trekken komt hij aan het eind van het verkoopgesprek nog met extra’s die de verzekering biedt en hoe je daar het best gebruik van kunt maken. Wanneer ik vertel, nog even verder te kijken, neemt hij vriendelijk, maar duidelijk teleurgesteld, afscheid.

verzekering. Om dit te verduidelijken noemt hij snel enkele voorbeelden, waaronder schade en diefstal. Hij zegt dat hij gemakkelijk voor mij de verzekering af kan sluiten maar dat hij dan wel de bon van de telefoon nodig heeft. Ik vraag hem hoelang ik vast zit aan de verzekering. De medewerker zegt dat de verzekering na een jaar simpel op te zeggen is. Hij vraagt niet naar het type telefoon. Volgens de medewerker is verzekeren in dit geval hoe dan ook voordelig. Ik vraag hem naar het eigen risico. Deze is volgens de medewerker altijd constant en verandert niet.

Alle onderwerpen komen maar kort aan bod omdat de medewerker haast heeft. Ondanks dit blijft hij buitengewoon vriendelijk. Wanneer ik zeg dat ik de volgende dag terug kom met de bon neemt hij zeer vriendelijk afscheid.

voeren. De andere medewerker staat ook achter de balie. Die begroet mij dan ook vriendelijk.

Verschillende mogelijkheden worden aan mij getoond op het gebied van verzekeren. Ook welke kosten en voordelen hierbij komen kijken. Aan de orde komen: dekking bij verlies of diefstal, dekking bij beschadiging door eigen schuld, dekking bij beschadiging door andermans schuld, het eigen risico, de premie en vervangend toestel service.

Het meest positief: De medewerker is zeer opgewekt en vriendelijk.

Hij heeft duidelijk plezier in zijn werk.

Het meest negatief: De lange wachttijd van 14 minuten.

logistics & repair

BELCOMPANY Raadhuisplein 14, Apeldoorn Winkelbeeld: 10,0 Begroeting en contact: 8,8

HI Hoofdstraat 110, Apeldoorn Winkelbeeld: 10,0 Begroeting en contact: 7,8

KPN

Korte Lijnbaan 1B, Rotterdam Winkelbeeld: 8,7 Begroeting en contact: 5,3 De mysteryshopper over het zes minuten durende verkoopgesprek: Als ik de medewerker vraag naar de verzekering wordt mij direct duidelijk gemaakt dat ik alleen kan verzekeren als ik mijn telefoon bij KPN heb gekocht. Ik vraag om wat meer informatie en we lopen samen naar een touchscreen waar de medewerker wat informatie over mijn telefoon invoert. Hij laat mij de prijzen zien van twee

De mysteryshopper over het drie minuten durende verkoopgesprek: De medewerker geeft mij te kennen, dat ik geen verzekering kan afsluiten bij BelCompany, dit omdat ik de telefoon niet bij hun heb gekocht en het dus niet mogelijk is om de telefoon bij de winkel te verzekeren. Hij geeft verder geen informatie over de mogelijkheden en onmogelijkheden van een verzekering.

Het meest positief: De medewerker is vriendelijk en geduldig.

Het meest negatief: De medewerker staat met zijn mobiel te ‘spelen’ waardoor hij niet voldoende aandacht heeft voor de binnenkomende klanten.

De mysteryshopper over het drie minuten durende verkoopgesprek: Als ik te kennen geef dat ik op zoek ben naar een verzekering voor mijn telefoon, vraagt de medewerker of ik de telefoon bij Hi heb gekocht.

Ik zeg dat dit niet zo is, waarop de medewerker tegen mij zegt dat het dan niet mogelijk is om bij Hi een verzekering af te sluiten. Wel geeft de medewerker mij een A4 mee met daarop en mogelijke verzekering af te sluiten bij o.a.

Achmea.

mogelijkheden bij het verzekeren: schade en all-in. Zelf neemt de verkoper verder geen enkele initiatief. Ik moet zelf vragen stellen maar krijg hier vaak ontwijkende en korte antwoorden op. Vaak antwoordt de medewerker alleen met ja of nee.

Van het gesprek word ik niet veel wijzer. Hij geeft enkele voorbeelden waar ik bij de verschillende opties wel en niet voor verzekerd ben. De medewerker komt ongeduldig en onvriendelijk over. Ik moet zelf vragen hoe lang ik aan de verzekering vast zit. De medewerker vertelt mij dat je deze voor een jaar afsluit. Daarna wordt mij gevraagd of hij hem maar gelijk moet afsluiten.

Als ik zeg dat ik er nog even over na wil denken neemt hij vluchtig afscheid en loopt weg.

Het meest positief: De medewerker is bereid direct een verzekering voor mij af te sluiten en wil daar vrijwel meteen mee aan de slag.

Het meest negatief: De werknemer komt niet prettig over en is ongeïnteresseerd. Hij neemt geen eigen initiatief om mij te helpen, ik moet overal zelf naar vragen. Ook dan krijg ik niet de antwoorden waar ik naar zoek.

67

OPTIE 1 West-Kruiskade 8, Rotterdam Winkelbeeld: 8,2 Begroeting en contact: 7,8 De mysteryshopper over het twaalf minuten durende verkoopgesprek: De werknemer vertelt mij dat anderhalve week eigenlijk al te laat is om te verzekeren. Veel verzekeraars willen je dan niet meer helpen.

Toch is hij bereid mij verder te informeren. Ik hoef zelf niet veel te vragen want de werknemer komt met veel informatie. Hij pakt er direct een foldertje bij zodat ik met hem mee kan kijken.

De medewerker vertelt dat ze verschillende verzekeringen aanbieden maar dat Actua de beste en de goedkoopste is. Deze verzekeraar stelt hij dan ook aan mij voor en we bekijken

TELECOMBINATIE Kruisplein 23, Rotterdam Winkelbeeld: 3,8 Begroeting en contact: 6,6 De mysteryshopper over het drie minuten durende verkoopgesprek: De medewerker lijkt niet precies te weten waar hij het over heeft en ontwijkt mijn blik. Tijdens het gesprek is hij ook bezig met andere dingen achter de toonbank. Ook nadat ik specifieke vragen stel gaat de medewerker hier niet echt

TELFORT Hoofdstraat 139, Apeldoorn Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 De mysteryshopper over het vier minuten durende verkoopgesprek: Als ik te kennen geef dat ik op zoek ben naar een verzekering voor mijn telefoon, vraagt de

68

samen de mogelijkheden bij deze verzekeraar.

Hij vertelt mij wat er verzekerd is bij deze verzekeraar. Dan geeft hij aan dat het met de telefoon die ik heb niet echt verstandig is om een verzekering af te sluiten. Ik heb een goedkoper model en dan zijn de premies te hoog. Hij raadt aan om pas te verzekeren vanaf een telefoon van ongeveer €300,-. Daarna wijst hij mij er op dat Huawei, het merk van mijn telefoon, zelf ook bepaalde garantie service biedt en eventueel een vervangend toestel kan sturen.

Tot slot raadt de medewerker mij aan geen verzekering te koppelen aan je abonnement, omdat het opzeggen van de verzekering dan niet zomaar mogelijk is. Tot slot krijg ik een folder mee en vertelt hij dat ik er nog eens rustig over na moet denken. De man neemt vriendelijk afscheid.

op in. Het komt over alsof de medewerker geen zin heeft in het gesprek en deze het liefst zo snel mogelijk weer wilt beëindigen. De medewerker wijst mij er op dat er geen financiële voordelen te behalen zijn aan een verzekering wanneer je een goedkope telefoon hebt omdat de premies vaak te hoog zijn. Daarna gaat hij weer door met het werk waar hij mee bezig was, voordat ik binnen kwam. Als ik afscheid neem wordt hier niet op gereageerd. Echt details worden dus niet besproken, maar twee onderwerpen komen wel kortstondig aan bod.

medewerker of ik deze telefoon bij Telfort heb gekocht. Ik zeg dat dit niet zo is waarop de medewerker mij te kennen geeft dat het dan ook niet mogelijk is om een verzekering bij Telfort af te sluiten. De medewerker geeft verder geen informatie over de mogelijkheden die een verzekering mij kan bieden.

logistics & repair

VODAFONE Hoofdstraat 87, Apeldoorn Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 De mysteryshopper over het twee minuten durende verkoopgesprek: Ik geeft te kennen dat ik op zoek ben naar

WELCOM De Eglantier 119, Apeldoorn Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10

een verzekering voor en mobiele telefoon.

Als de medewerker vraagt of ik de telefoon bij Vodafone heb gekocht zegt ik dat dit niet zo is, waarop de medewerker tegen mij zegt dat het dan ook niet mogelijk is om bij hun een verzekering af te sluiten. De medewerker raadt mij aan om dit eventueel via een bank te regelen.

medewerker hoe lang ik deze telefoon al heb en of deze bij hun is gekocht. Ik geef aan dat ik de telefoon anderhalve week geleden heb gekocht maar niet bij Welcom. De medewerker zegt dan dat het niet mogelijk is om bij Welcom een verzekering af te sluiten hij raadt mij aan om dit bij een bank of iets dergelijks te gaan doen.

De mysteryshopper over het drie minuten durende verkoopgesprek: Als ik te kennen geef dat ik op zoek ben naar een verzekering voor mijn telefoon, vraagt de

Wij stuurden de mysteryshopper van Retail Reality op pad met de volgende opdracht: ‘Anderhalve week geleden heb je een nieuwe smartphone opgehaald.

Door kennissen wordt geadviseerd om jouw telefoon te verzekeren.

En dus kom jij informeren wat de mogelijkheden zijn.’ 69

70

Op de koffie: Jan Flens van Drake & Farrell

ALLE PROBLEMEN ZIJN UNIEK DUS DE OPLOSSINGEN OOK Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

op de koffie

In een Connexie-special over logistiek komt de afgelopen jaren een aantal bekende partijen aan bod. Steeds vaker komt in het rijtje van logistieke dienstverleners in telecom de naam van Jan Flens van Drake & Farrell naar voren. Eenmaal aangekomen bij het bedrijf in Bleiswijk valt op dat er een niet te missen naambord aan een enorm groot pand hangt. Dat in combinatie met deze internationale naam geeft je te denken dat je hier niet zo maar bij een kleine partij binnen stapt. De goedlachse Jan Flens staat ons al bij de trap op te wachten. Is dit de directeur van de mega-company vragen we ons direct af.

Nou Jan, die vraag wil ik dan maar meteen gesteld hebben. Waar zijn we beland? Hoe groot is dit bedrijf?

Goed dat je die vraag stelt, want het is leuk dat je het idee van groot en omvangrijk ook zo mooi oppakt.

Drake & Farrell is een stevige company met een mooi pallet aan diensten en een prima diversiteit aan klanten. Laat ik dat voorop stellen. Wij zijn gezond en lieten ook in crisistijden een mooie groei zien. We hebben echter wel ons best gedaan om ons ook solide te

laten overkomen toen we een aantal jaren geleden de naam Marupack vervingen voor Drake & Farrel.

Noem het suggestie of noem het marketing, maar iedereen wil graag zaken doen met een solide bedrijf. En dat zijn we zeker. Op deze locatie verzorgen we onder andere de reversed logistics van KPN op het gebied van routers en settopboxen voor de home market.

Ook verzorgen we veel diensten voor partijen uit de ‘food & beverage’-industrie. Zo is Heineken

een klant uit een heel ander segment dan telecom waarvoor we veel werk verrichten.

Waar staat jullie focus dan ten aanzien van de telecom- en it-markt?

De ict-branche is wel een sector waarin we nog veel verder gaan groeien omdat we een aantal skills in huis hebben dat past in deze complexe wereld. Wij zijn in staat om waardevolle producten als routers, switches, smartphones

>>>>>>>

71

en settopboxen te controleren, sorteren en dan weer naar de juiste adressen te sturen voor repair of refurbishment. Zo creëren we snelheid, ruimte en waarde op de balans van onze klanten en weten we van retourstromen inkomsten te maken in plaats van een kostenpost.

Steeds meer operators en mvno’s, ook de wat kleinere, weten ons voor deze diensten te vinden. Alles wat buiten de normale logistieke stroom valt en dus lastig is, vinden wij juist geweldig om op te pakken. Reversed-stromen van hardware worden steeds meer als ballast ervaren in een tijd dat de verdiensten onder druk staan. Maar ook verzorgen wij steeds vaker de forward logistics van kleinere ditri’s en resellers die geen zin hebben om zelf magazijnen en orderstraten in te richten. Juist voor dat soort partijen zijn wij de perfecte match.

Bij ons ben je geen nummer in een giga-organisatie, geen kleine vis in een hele grote vijver. Wij hebben nog echt de aandacht voor alle partijen.

Eigenlijk zou iedereen dat zelf eens moeten komen ervaren, de koffie staat natuurlijk niet alleen voor Connexie klaar!

Wat is de kern van jullie business.

Op de gevel lees ik Solutions delivered. Wat bedoelen jullie daarmee?

Drake & Farrell assembleert alle logistieke processen tot optimale oplossingen die passen in de tijd die daar voor staat. Wij doen veel zelf, maar huren ook mankracht en passend transport in naar de behoefte van de klant en de gewenste oplossing. Zo kun je altijd optimaliseren naar het moment en de situatie. Veel logistieke processen lopen vast omdat er maar één oplossing gekozen wordt. Je moet echter het probleem niet passend maken op het logistieke proces, maar juist andersom. Kom je dus in de markt een bepaalde flow tegen die gemanaged moet worden, dan is Drake & Farrell juist daar uitermate sterk. Zo zijn er bijvoorbeeld ook eindklanten die echt willen dat de

72

toestellen ook fysiek vernietigd worden. Geen probleem, wij regelen dat. Het is steeds een kwestie van goed luisteren naar de klant en daar een logistiek proces bij ontwerpen.

Veel logistiek partijen zitten vast in hun eigen middelen omdat ze daar veel in geïnvesteerd hebben.

Wij houden het bij Drake & Farrell graag overzichtelijk en flexibel. Dat is de kern van het DNA van deze company en dat past ook weer goed bij mijn karakter.

Nu je dat karakter aansnijdt. Wie is Jan Flens en wat vindt hij mooi?

Ik ben erg van het varen. Zeilen is een grote hobby van me. Dat is voor mij pure ontspanning. Als ik de trossen los gooi, dan ben ik ook echt los. Dat is eigenlijk ook wel een mooi haakje naar het werk dat ik hier doe en leuk vind om te doen.

Het bedrijf daily runnen laat ik graag aan anderen over. Ik houd ervan om complexe en acute processen aan te pakken en in te richten Als het er echt toe doet en het tijdspad kritisch wordt, kan ik supergoed improviseren. Als iemand mij hier belt, dan moet er nu meteen een oplossing komen. Dan ben ik op m’n best.

Dat moet je op een zeilboot ook: bij de les zijn en alert reageren op veranderde omstandigheden. Anders ben je verloren. Mijn analyse van het leven is dat je grootste sterkte ook je grootste zwakte is. Daar ben ik me altijd zeer van bewust.

Veel logistieke processen lopen vast omdat er maar één oplossing gekozen wordt. Je moet echter het probleem niet passend maken op het logistieke proces, maar juist andersom

op de koffie

Wie krijgt in 2015 de

Graham van Verdienste?

De Graham van Verdienste is de award voor personen en/of organisaties die zich ten gunste van de Nederlandse telecomsector hebben onderscheiden.

Dit jaar spelen innovaties binnen de telecomsector en innovaties richting de klant een belangrijke rol.

Wij vinden het daarom van groot belang dat de persoon en/of organisatie die hieraan bijdraagt in het zonnetje wordt gezet.

Bekendmaking genomineerden: Begin september via het Channel platform, landelijke media, Deloitte en sociale media.

Uitreiking Graham Awards 2015: Op donderdag 8 oktober 2015 worden de Graham Awards 2015 bij Deloitte op de 44ste verdieping van de Maastoren in Rotterdam.

Nomineer nu!

Kent u een persoon en/of organisatie die in aanmerking komt voor deze onderscheiding? Nomineer dan voor vrijdag 31 juli a.s. op www.grahamawards.nl.

Iedereen kan een nominatie indienen. Het is mogelijk voor telecombedrijven of -personen om zichzelf te nomineren.

Kijk op www.grahamawards.nl voor meer informatie en uw nominatie.

Organisator:

Kennispartner:

Plantronics heeft een nieuwe bluetooth UC-speakerphone, de Calisto 620. Met de bijgeleverde bluetooth-mini-usb-adapter wordt de Calisto eenvoudig draadloos aan een pc gekoppeld en is het de ideale conference-call-partner. Maar de Calisto 620 kan ook als speaker gebruikt worden. In beide gevallen biedt het apparaat een optimale geluidskwaliteit. Met de 360 graden full-duplex bi-directionele microfoons, die altijd in de richting van de spreker worden ingeschakeld, hoort de gesprekspartner degene die spreekt en wordt niet gestoord door omgevingsgeluiden. De Plantronics Calisto 620 is uitgevoerd met een accu, zodat de speaker ook onderweg gebruikt kan worden. Te koop bij de Plantronics-distributeurs Exertis GoConnect en Westcon met een adviesverkoopprijs van 129 euro (exclusief btw).

Nu te

Met de Leitz Complete Multicharger XL heb je altijd de juiste oplaadsnoeren bij de hand en kun je maar liefst vier apparaten tegelijk opladen, zelfs de grotere smartphonemodellen. Ideaal op plaatsen waar niet zoveel stopcontacten voor handen zijn, zoals een hotelkamer of camping, maar ook thuis of op kantoor. De geïntegreerde kabelhaspels kunnen eenvoudig losgemaakt worden. Zo kun je je oplaadsnoeren niet alleen netjes wegwerken, maar ze ook eenvoudig meenemen in je laptoptas. Bovendien worden er standaard diverse soorten oplaadsnoeren meegeleverd (o.a. mini-usb en micro-usb). Speciaal voor tablets beschikt de Multicharger XL over een slimme schuifstandaard aan de voorzijde. Hierdoor kun je je iPad of tablet staand of liggend op de Multicharger XL, met een adviesverkoopprijs van 60,80 euro, plaatsen. Terwijl je deze gebruikt, worden andere apparaten geheel uit zicht opgeladen.

74

Huawei komt met een nieuwe 4G-hotspot voor in de auto. Aan de Huawei CarFi kunnen maximaal tien apparaten via wifi verbonden worden. En de CarFi is met downloadsnelheden tot wel 150 Mbps ook nog eens razendsnel.

Stop de ‘plug and play’ CarFi in de sigarettenaansteker van je auto, stop een (4G) simkaart in het apparaat, druk vervolgens op de aan-knop en de CarFi is klaar voor gebruik. De Huawei CarFi schakelt zichzelf automatisch uit als er geen wifi-verbindingen gevonden worden. Bovendien is de CarFi voorzien van een usb-poort, zodat er ook altijd nog een smartphone opgeladen kan worden.

Indien gewenst is de CarFi via een speciale Android- en iOS-app te configureren. Bij het ter perse gaan van deze Connexie was de prijs van de Huawei CarFi nog niet bekend.

Het nieuwe Magneat concept van XQISIT

zorgt voor flexibiliteit. Door een magnetische plaat in de iPlate Eman kan deze bevestigd worden aan andere Magneat-producten.

Het Magneat-concept bestaat uit drie stappen. De eerste stap is een keuze maken uit een van de XQISIT Magneat iPlates Eman.

Deze backcover is de basis van je persoonlijke Magneat-pakket. Maak vervolgens een keuze uit een van de speciaal ontworpen XQISIT Universele Wallet Cases. De wallet case is beschikbaar in tien kleuren en is voorzien van een portemonneefunctie. Maak je pakket compleet door overal voorzien te zijn van magnetische producten om de cover op te plaatsen. Zit je bijvoorbeeld vaak in de auto?

Maak het dan compleet met een van de XQISIT Magneat Autohouders.

Prijs inclusief BTW

XQISIT iPlate Eman iPhone 6 Zwart

14,95

XQISIT iPlate Eman iPhone 6 Bruin

14,95

XQISIT iPlate Eman iPhone 5/5s Zwart

14,95

XQISIT iPlate Eman Galaxy S6 Zwart

14,95

Universele XQISIT Wallet Case Eman XL Zwart

19,95

Universele XQISIT Wallet Case Eman XL Bruin

19,95

Universele XQISIT Wallet Case Eman L Zwart

19,95

Universele XQISIT Wallet Case Eman L Bruin

19,95

Universele XQISIT Magnetische Ventilatierooster Houder

19,95

Universele XQISIT Magnetische Autohouder

19,95

Met de D-Link DHP-601AV PowerLine AV2 1000 Gigabit Starter Kit creĂŤer je eenvoudig een supersnel HomePlug-netwerk met snelheden tot maximaal 1.000 Mbps. De set bevat twee DHP-600AV PowerLine AV2 1000 Gigabit Adapters. Elke adapter wordt gewoon en heel eenvoudig in een willekeurig beschikbaar stopcontact gedaan.

Met een druk op de Simple Connect-knop wordt vervolgens een veilige ultrasnelle verbinding opgezet. De D-Link PowerLine AV2 1000 Gigabit Starter Kit (DHP-601AV) biedt op deze manier een bedrade connectiviteit voor moeilijk te bereiken plaatsen. De DHP-601AV gebruikt de bestaande elektriciteitsleidingen als betrouwbaar high-speed netwerk, zodat computers, game consoles en mediaspelers eenvoudig en zonder extra kabels met het netwerk worden verbonden zonder allerlei extra lelijke kabels. Te koop bij de D-link distributeurs Ingram Micro, Copaco en Tech Data met een adviesverkoopprijs van 69,95 euro (inclusief btw).

Nu te

Model

Review

LG G4 Tekst Pieter Waasdorp

Het heeft even geduurd maar LG Electronics heeft in mei dan eindelijk de langverwachte opvolger van de succesvolle G3, de LG G4, in Nederland geïntroduceerd. En ook dit keer is LG er weer in geslaagd om met een opmerkelijke goede smartphone te komen. Dat blijkt wel uit onze test.

UITRUSTING 

De LG G4 is een unieke telefoon. Dat wordt meteen duidelijk als het toestel voor de eerste keer bekeken wordt. Geen enkele andere high-end smartphone is zowel in de lengterichting als in de breedte licht gebogen. Door deze subtiele kromming is het scherm net even beter leesbaar. Er is wel een nadeel. Omdat aan de achterkant ook nog een naad loopt over de volle lengte van het toestel, ligt de G4, als je de telefoon met de camera naar beneden neerlegt, niet stabiel. Het grote 5,5-inch heeft een superresolutie van maar liefst 2.560x1.440 pixels en is hiermee een van de weinige elite telefoons met een zogenaamd 2K-display.

Het scherm oogt kraakhelder en blijft ook in de volle zon goed leesbaar. LG heeft gekozen voor Snapdragon 808-processor en die zijn wij nog niet eerder tegengekomen. De zes kernen (meestal komen wij quad- of octaprocessoren tegen) draaien op een kloksnelheid van maximaal 1,8GHz. Met 3GB interne geheugen is de LG G4 toch een van de snelste smartphone ooit getest door Connexie. Standaard is de LG G4 uitgerust met 32GB intern geheugen. In tegenstelling tot de meeste andere high-end smartphones, zoals de Samsung Galaxy S6 (edge) en de iPhone 6 (Plus), is het opslaggeheugen van de G4 wel uitbreidbaar met sd-geheugenkaarten tot

76

maximaal 128GB. Ongemerkt wordt er vaak veel meer opslag gebruikt dan in eerste instantie gedacht en het uitbreiden van de interne opslag is een welkome aanvulling.

De belangrijkste camera van de LG G4, aan de achterzijde van het toestel, heeft 16-megapixels en een diafragma van f/1.8.

Volgens LG laat dit grote diafragma tot maar liefst 80 procent meer licht door naar de fotosensor en dat openbaart zich bij het maken van foto’s en video’s met relatief weinig licht. Ook onder deze slechte omstandigheden maakt de LG G4 afbeeldingen van een uitzonderlijk goede kwaliteit.

Dit wordt versterkt door de nieuwe beeldstabilisatiesoftware, OIS 2.0, en de lasergestuurde autofocus. Nieuw voor de G4 is de zogenaamde camera Manual Mode. Hierdoor kan de meer ervaren fotograaf handmatig de focus, sluitertijd, ISO en witbalans voor iedere opnamen aanpassen naar zijn of haar eigen voorkeur. Ook is het mogelijk om foto’s in het RAW-formaat op te slaan waardoor nauwkeuriger bewerking zonder verlies van details achteraf mogelijk is.

Met de 8-megapixel camera aan de voorkant van de telefoon kunnen selfies en groepfoto’s worden gemaakt. LG’s nieuwe Gesture (gebaren) Interval Shot maakt vier foto’s met een interval van twee seconden.

Door het lichte gekromde scherm van de LG houdt het toestel gewoon goed vast

De gebruiker kan dan achteraf zelf bepalen wat de beste foto is om te delen. Om deze feature te activeren moet de gebruiker simpelweg zijn hand twee keer openen en sluiten voor de camera. Een mooie innovatie van LG. De G4 heeft geen knoppen aan de boven, onder of zijkanten van het toestel. LG kiest ervoor om de aan-uitknop en de volumeregelaar aan de achterkant van het toestel te hebben. Net onder de camera en op de plek waar andere fabrikanten een vingerafdrukscanner of hartslagmeter hebben verwerkt.

Het is even wennen, maar daarna zeker niet onprettig. Het toestel krijgt hierdoor wel een strakke uitstraling. Bij het ontwikkelen van dit nieuwe vlaggenschip van LG is er ogenschijnlijk veel aandacht besteed aan het uiterlijk. De door ons geteste LG had een handgemaakte bruine leren backcover. Dit leer is geheel plantaardig – en dus milieuvriendelijk – gelooid.

Naast bruin is er ook een zwartlederen variant, maar er zijn er ook G4-toestellen te koop met een normale witte, metallic grijze of gouden achterkant.

GEBRUIKSGEMAK 

Door het lichte gekromde scherm van de LG houdt het toestel, zeker ook door zijn gewicht van 155 gram, gewoon goed vast.

LG heeft ervoor gekozen om de

ce

De LG G4 is uitgerust met een fantastische camera.

allernieuwste Androidversie 5.1 Lollipop op het toestel te installeren. Bovenop Android draait LG’s eigen UIX 4-schil met onder andere een zogenaamde ‘quick shot’-camera app, een aangepaste fotogallery waarop foto’s op een overzichtelijke tijdslijn worden getoond en Smart Notice: scrolt de gebruiker op het homescreen naar links dan krijg je een soort Google Now-achtig scherm voorgeschoteld. Praktisch en overzichtelijk verzamelt LG op basis van de gewoontes van de gebruiker relevante informatie, zoals reistijden, weerbericht, sportuitslagen en een gecombineerde agenda.

De hoge kwaliteit van het scherm gaat gelukkig niet ten koste an de accuduur. De LG G4 is standaard uitgerust met een grote 3.000 mAh batterij, die eenvoudig te verwijderen is en hierdoor indien nodig simpel te vervangen is. Gecombineerd met de eerder genoemde energiearme Qualcomm Snapdragon 808-processor kan de G4 makkelijk de dag doorkomen zonder tussentijds opgeladen te hoeven worden. Standaard is Google Office op het toestel geïnstalleerd en gebruikers krijgen gratis twee jaar lang 100GB Google Drive opslag.

LG heeft een unieke accessoire voor de G4 ontwikkeld.

Met de Quick Circle Case wordt het toestel niet alleen extra beschermd tegen val- en

stootschade, ook kan de G4 hiermee draadloos worden opgeladen.

PRIJS-KWALITEIT 

De door ons geteste LG G4 met de met handgemaakte bruinleren achterkant heeft een adviesverkoopprijs van 699 euro.

De gewone LG G4 is 50 euro goedkoper. Voor dit geld krijg je een zeer volwassen smartphone. De G4 is ook nog eens bijzonder snel en komt in menig benchmark net achter de nieuwe Samsung Galaxy S6 telefoons.

Maar die zijn dan wel weer een fractie duurder.

De LG G4 is een waardige opvolger van de G3

EINDOORDEEL 

Wij zijn positief verrast door de LG G4. Het goede scherm, de subtiele afwerking van het toestel en de unieke kromming, zorgen voor een innovatieve, snelle smartphone, waar weinig op af te dingen valt. Tel daar bij op de goede batterijduur en de briljante camera. Jammer is het schommelen van de LG G4 als het toestel op tafel ligt en het feit dat het toestel geen vingerafdrukscanner heeft. Toch is LG er ook dit keer weer in geslaagd om met een prima telefoon te komen. Een waardige opvolger van de G3.

77

tiptel Uw businesspartner in telecommunicatie

Tiptel b.v.

Camerastraat 2 1322 BC Almere Tel: +31 (0) 36 53 66 650 Fax: +31 (0) 36 53 67 881 E-Mail: info@tiptel.nl Web: www.tiptel.nl

“Everything you expect from PIVOT – with a new slimmer profile“ • Wi-Fi Smartphone • Robuust en duurzaam • Uitstekende spraakkwaliteit • Gebruik van doelbewuste Apps • Beveiligde beheeromgeving • Centraal Management Systeem (CMS) Er zijn 3 typen PIVOT om uit te kiezen: • PIVOT 8741 • PIVOT 8753 (inclusief barcodescanner) • PIVOT:S 8742 (Slanker ontwerp)

Touch screen

Rotation

Typing

Select Value Supplier / Distributor of:

Scanning

ce

DE ASUS ZENWATCH IN DE PRAKTIJK Tekst Pieter Waasdorp

Smartwatches zijn er tegenwoordig in allerlei vormen en formaten. Vierkant, rond, ovaal en zelfs rechthoekig. Eigenlijk zijn bijna alle varianten te koop, net zoals bij gewone horloges. Sinds enkele weken is in ons land de Asus Zenwatch te koop. Dit keer een rechthoekig model – 51 x 39,9 mm – met afgeronde hoeken.

Met een dikte van 9,4 mm is de Zenwatch een van de dunste smartwatches op de markt. Wij onderwierpen de Zenwatch aan een korte praktijktest en waren blij verrast.

De Zenwatch is een bijzondere smartwatch. Het horloge is gemaakt van roestvrij staal en heeft een licht kromming.

Hierdoor valt de Zenwatch mooi over de pols en met het bruin leren horlogebandje – die heel praktisch gewoon vervangen kunnen worden door normale horlogebandjes die overal in de winkels liggen - ziet de Zenwatch er gewoon uit als de meeste andere (analoge) horloges. Het is de eerste smartwatch, die er niet uitziet als een smartwatch.

En dat is een groot compliment voor Asus. Bovendien heeft de Zenwatch geen knoppen. De aan-uitknop zit subtiel weggewerkt aan de achterkant van het horloge. Minder fraai is de sluiting van het bandje. Deze kliksluiting, die ook is terug te vinden op bijvoorbeeld de Samsung Gear S, is gewoon te dik. Het aanpassen van het horloge aan de pols is daarentegen wel weer kinderlijk eenvoudig.

SPATWATERDICHT

Het scherm van de Zenwatch is 1,63-inch groot en heeft een resolutie van 320x320 pixels.

Dit is min of meer de standaard resoluties van smartwatches. Het scherm wordt extra beschermd door Gorilla Glass 3. Hierdoor

is het beter bestand tegen krassen, deukjes en vallen.

Daarnaast heeft de Zenwatch een IP55-certificering. Dit betekent dat het horloge spatwaterdicht is. Het kloppende hart van dit horloge is een Snapdragon 400 1,2GHz-processor met 512MB werkgeheugen. Tijdens het testen hebben wij gemerkt dat dit een prima combinatie is: het horloge reageert lekker snel en lijkt altijd bij de tijd te zijn. Het slimme horloge heeft 4GB opslagruimte voor bijvoorbeeld apps en muziek. De Zenwatch draait op Android Wear. Handig is de nieuwe ‘always on’-functie van Wear, waardoor een gebruiker altijd kan zien hoe laat het is zonder het horloge eerst te hoeven aan te doen. Wel moet gezegd worden dat Android Wear zelf als besturingssysteem nog redelijk beperkt is in functionaliteit en weinig extra’s biedt ten opzichte van een smartphone.

Om het horloge op te laden moet het in de bijgeleverde ‘craddle’ worden geplaatst. Aan de achterkant van het horloge zit een laadconnector. Let op dat de smartwatch op de juiste wijze in de oplader wordt geklikt. Tijdens het testen is het gebeurd dat het horloge niet werd opgeladen, omdat wij het niet goed hadden bevestigd. Zoals bijna iedere

Eindelijk een smartwatch die je echt wilt dragen

smartwatch moet ook de Asus iedere dag opgeladen worden.

Wij zijn niet te spreken over de hartslagmeter van de Asus Zenwatch. De hartslag wordt gemeten door twee vingers aan de zijkant van het scherm te leggen. Bij het testen is gebleken dat binnen één minuut de gemeten hartslag kan variëren tussen de 168, 76 en 56 slagen per minuut. Ons advies: niet gebruiken.

CONCLUSIE

De Zenwatch is een fraaie smartwatch. Waarschijnlijk het mooiste digitale horloge dat op dit moment te koop is met ook nog eens een relatief gunstige prijs van 229 euro. De Zenwatch wordt wel in de steek gelaten door een nog gebrekkig besturingssysteem (Android Wear) en een falende hardslagmeter.

79

channel

” Met Truphone zijn uw internationale klanten altijd lokaal met hun mobiel, ongeacht waar ze zich bevinden. Eén wereldwijd netwerk, internationale oppor tunity, lokale partner.

”

Jens Leers, Director Indirect Sales

Met Truphone World zijn uw klanten overal ter wereld mobiel bereikbaar en online. In 66 landen één vast tarief, zonder verrassingen achteraf.

Met een interessant verdienmodel voor u.

Sluit u nu aan. Kijk op truphone.nl/partners of bel Jens op +31 (0) 6 - 29 720 409.

truphone.nl Het wereldwijde zakelijke mobiele netwerk

TRANSFERS

transfers

ˇ ° ˇ (37) de nieuwe Marketing Director voor de Zakelijke Markt aangetrokken.

T-Mobile heeft met Milan Ružicka Hij gaat zich bezighouden met de positionering van T-Mobile Zakelijk en het verder uitbouwen van de strategie en ontwikkelen van nieuwe proposities. Milan heeft een brede achtergrond in marketing, economie ° ˇ en telecom en was hiervoor werkzaam bij T-Mobile USA als Vice President B2B Marketing. Ružicka heeft een staat van dienst op het gebied van ontwikkeling en uitvoering van marketingstrategieën die de status quo in de markt uitdagen en groei genereren.

Bart Mulders (37) is per 1 juni 2015 aangesteld als de nieuwe VP Retail bij KPN. In 2000 begon Mulders als HR adviseur en hij maakte in 2005 de overstap naar Hi Retail. Hier was hij betrokken bij het opzetten en uitbreiden van de eerste Hi-winkels.

Eerst nog als marketeer maar vanaf 2008 als Manager Hi Retail om vervolgens over te stappen als manager naar KPN Retail. Mulders was onder meer verantwoordelijk voor de uitrol van de nieuwe KPN experience stores, waarvan nu twee pilot winkels van zijn geopend in Den Haag en Haarlem. Mulders volgt Bob Mols (53) op, die nu bij KPN verantwoordelijk is geworden voor de Customer Contact Centers.

Sinds 4 mei versterkt Christian van den Boogaart het team van HAMA als Sales Manager Nederland.

Christian heeft een ruime ervaring binnen de Nederlandse consumentenelektronica- en it-markt. Voorheen was hij aan de slag bij Sony en LG in Sales en Marketing. De laatste jaren stond hij aan het hoofd van de category management CE en IT bij de Nederlandse Expert Groep.

Ab Seghouchni wordt in zijn nieuwe rol als Sales Manager Nederland verantwoordelijk de commerciële activiteiten van Wiko Mobile in Nederland. Wiko is een jong, Frans ´value for money´ smartphonemerk dat sinds kort ook op de Nederlandse markt te verkrijgen is. “Ik zie het als een mooie uitdaging om Wiko een stevige positie in de markt te geven. Direct vanaf het begin zal dan ook keihard gewerkt worden aan de positionering en de uitbouw van het merk.” Voor Ab bij Wiko Mobile startte, bekleedde hij ook al diverse commerciële functies binnen telecom waaronder bij KPN, Brightpoint en Reviva. In zijn laatste functie was hij bij LG verantwoordelijk voor de sales bij operators.

AGENDA CONNEXIE STUBE Noteer het vast in uw agenda: op maandag 7 september is er weer de traditionele Connexie Stube tijdens de IFA in Berlijn.

Deze keer wordt de netwerkbijeenkomst gehouden op het terrein van de IFA zelf, in het Holland House.

81

SINGULARITEIT HP VAN TILBURG Hans Peter van Tilburg is medeeigenaar van Channel BV en telecomwatcher.

Column

Mannen vinden het leuk om op z’n tijd eens lekker los te gaan met toekomstbespiegelingen.

“Nou, dan roep je straks toch gewoon via je smartwatch je auto vanuit de valetparking naar het restaurant waar je uit komt. Glaasje op, maar dat maakt niet uit want je auto rijdt toch zelf en kent de weg naar huis.” Zo gaat dat dan ongeveer.

En meestal ook nog met een kwinkslag naar Michael Knight en Kitt die we allemaal nog bewust hebben meegemaakt. Een voor de jongeren onder ons: google eens op ‘Knight Industries Two Thousand’.

Maar het is met toekomstfantasieën tegenwoordig wel aanpoten, want het gaat allemaal zo hard dat het al werkelijkheid is voordat je het verzonnen hebt. Het gaat sneller en sneller en dat komt met

82

name omdat we met ‘het www’ de hele wereld aan elkaar geknoopt hebben. Iets wat vandaag bedacht is in Chili, kan morgen in Ierland verbeterd worden. Daarbij is de processingpower explosief gestegen (de wet van Moore) waarmee de computers in rap tempo slimmer worden. Met schaken kunnen we allang niet meer winnen van de slimste computers, maar op emotioneel en creatief vlak blijven we ze nog even voor.

Zo kwam ik onlangs met twee neven van mij te spreken over singulariteit. Mijn ene neef, Albert Grooten, heeft bijna z’n hele werkende leven in de fibers gezeten en weer nogal wat over de snelheid van het licht. Ooit legde hij me uit dat het natuurkundig onwaarschijnlijk is dat er iets gevonden wordt dat sneller is dan het licht. Die andere neef, Herman Grooten, was heel lang directeur van de Goudse kabelmaatschappij die dapper weerstand boodt tegen de machtige partijen UPC en Ziggo.

Nog altijd zelfstandig trouwens.

Zo kwamen we dus te spreken over singulariteit, een begrip dat voor mij nieuw was; en ik doe toch echt m’n best om bij te blijven op ict-gebied. Singulariteit heeft meerdere betekenissen, maar we hadden het over het punt dat de robots slimmer zouden worden dan mensen en wellicht ook zelfs de regie zouden gaan overnamen van planet Ear th.

Sommige onderzoekers, vooral

die zich bezighouden met het transhumanisme en futurologie, zien in de nabije toekomst een singulariteit aankomen als ze de huidige trends doortrekken naar de toekomst. Deze singulariteit op maatschappelijk-sociologisch gebied, ook wel technologische singulariteit genoemd, is een punt in de tijd waarop de technologische vooruitgang zo snel gaat dat deze naar oneindig schiet. Ik zou zeggen: lees dat nog maar eens na en kijk vervolgens eens naar het wonder dat je smartphone vandaag al is.

Wat betekent dan oneindig technologisch beter? Kun je je er dan ook dankzij de kwantumtheorie mee verplaatsen? En wie is dan nog de baas over de bestemming: de smartphonedinges of ik?

Ik vroeg aan Albert of we ons zorgen moeten maken.“Misschien, maar dan eerder onze kinderen”, zo luidde zijn antwoord, “want het duurt nog ongeveer tot 2050 voordat singulariteit aan de orde is.” Dat is dan ongeveer net zover vooruit als Michael Knight achter ons ligt.

Ik ga me geen zorgen maken, maar ik vraag me wel af of er dan nog wat mensen op aarde zijn die het netwerk kunnen uitzetten, voor het geval dat. Ik weet niet wie daar in Nederland de juiste voor zou zijn, maar mij lijkt koningin Máxima wel een goede. Die is knap in alle opzichten en in 2050 met haar bijna 80 jaar vast in staat een weloverwogen keuze te maken.

COPACOCLOUDEVENT CHALLENGE THE FUTURE TOGETHER

SAVE THE DATE

DON//08//10//2015 MIS HET NIET! Meer informatie binnenkort beschikbaar. Vragen?

Stuur een e-mail naar cloudevent@copaco.com

CINEMEC EDE HĂŠt cloud event van Nederland speciaal voor ICT-dienstverleners.

Show your Style

Ontvang een Battery Pack

CADEAU* Anders zijn dan de rest. Een eigen stijl heb je niet voor niets.

Samsung introduceert daarom de Samsung GALAXY A. Een nieuwe lijn stijlvolle smartphones met een volledig metalen behuizing, die beschikken over een innovatief design in verschillende formaten en kleuren waarmee jij je eigen stijl kunt uiten. En met het extra battery pack heb je deze zomer altijd genoeg energie! * Kijk voor de actievoorwaarden op: samsung.com/nl/promoties. Deze actie loopt t/m 31 juli 2015.