Connexie 7

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 7 - 2015

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

HERWIN VAN DER KAMP EN TONNY BOON OVER HET EERSTE TELECOMBINATIE BUSINESS CENTER

Nieuw bij Moto 360

Moto X Play • 1.37” rond touchscreen.

• Stof- en waterresistent met IP67-certificatie.

• Draadloos opladen met meegeleverd charging dock.

• Compatible met zowel Android- als iOS-toestellen.

• Beschikbaar in Ø42 mm Black Leather, Ø42 mm Black Sport en Ø46 mm Cognac Leather.

Samsung GALAXY S6 Edge+ • 5.7” Full HD touchscreen met Dual-Edge design.

• Octa-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 16 megapixel camera.

• 5 megapixel frontcamera.

• Beschikbaar in Black, Gold en Silver.

• 5.5” Full HD touchscreen.

• Octa-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 21 megapixel camera.

• Gaat zeer lang mee met een 3630 mAh batterij.

• Beschikbaar in Black en White.

Samsung Gear S2 • 1.2” rond sAMOLED touchscreen.

• Stof-en waterdicht met IP68-certificatie.

• Tizen-besturingssysteem.

• Beschikbaar in Black en White.

Het Abonnementen-team van Tech Data Mobile bestaat uit gespecialiseerde accountmanagers en professionele backoffice medewerkers die u kunnen ondersteunen per netwerk.

Door het maken van jaarafspraken met de netwerken en onze partners stellen wij u in staat om zeer concurrerend te werken. Indien gewenst, leveren wij diverse marketingactiviteiten, waardoor de samenwerking met de betreffende netwerken optimaal wordt benut.

Tech Data Mobile Sony Xperia Z5 en Z5 Compact

• 5.2” Full HD en 4.6” HD touchscreen • 64 bit Octa-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 23 megapixel camera.

• IP-68 certificatie; waterdicht.

• High-Res Audio en unieke Noise Cancelling-technologie.

• Beschikbaar in verschillende kleuren van beide varianten.

ZENS Tech Data Mobile distribueert sinds kort ook de producten van ZENS: een Nederlands bedrijf dat mobile accessoiries ontwikkelt voor draadloos opladen die niet alleen makkelijk zijn in het gebruik, maar ook niet zullen misstaan in de meeste interieurs. Met de oplossingen van ZENS nooit meer een lege batterij of gedoe met kabels.

Van wireless charging pads, wireless powerbanks en wireless bluetooth audio speakers tot doe-het-zelf inbouw wireless charging oplossingen. ZENS heeft oplossingen voor thuis, in de auto, en onderweg. Telefoons van onder andere Samsung, Microsoft, Motorola, Sony en Apple zijn op te laden met de producten van ZENS. Zolang ze compatible zijn met de Qi standaard.

Bezoek onze website of neem contact op met uw accountmanager voor meer informatie over wat ZENS uw klanten te bieden heeft.

ZENS Qi Single Wireless Charger

Toch weer mooi van Tech Data Mobile Bij Tech Data Mobile kunt u niet alleen one-stop-shoppen voor de allernieuwste smartphones, tablets, wearables en accessoires, maar ook voor abonnementen en prepaid-pakketten. Wij zijn tevens uw partner met kennis van zaken op het gebied van logistieke oplossingen en marketing services.

Bestel nu via: www.techdatamobile.nl

Yes Mobiel Kantoor laat uw klanten écht mobiel ondernemen!

Yes Telecom heeft het voor elkaar gekregen vast en mobiel 100% te integreren op een platform dat voldoet aan de hoge eisen van het MKB. Yes Mobiel Kantoor brengt de intelligentie en functionaliteit van vaste telefonie centrales naar het mobiele netwerk. Het enige wat u nodig heeft, is uw pc en uw mobiele telefoon. Doordat uw vaste abonnement, centrale en toestellen overbodig worden, bespaart u aanzienlijk op de kosten. Met Yes Mobiel Kantoor communiceert u altijd en overal met dezelfde professionele uitstraling. Dit biedt ongekende kansen, zowel voor u als Business Partner van Yes Telecom als voor uw klanten!

Nieuw!

Yes InTouch De app waarmee u kunt zien wat de status van collega’s is: in gesprek, op afspraak, niet op de plek of niet aanwezig. Daarnaast kunt u met Yes InTouch chatten, video bellen, maar ook de desktop en bestanden delen met uw collega’s. Weer zo’n slimmigheid van Yes Mobiel Kantoor!

Wilt u ook profiteren van unieke kansen?

Bel uw Account Manager of kijk op yestelecom.nl

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Connexie verschijnt 9 keer per jaar.

Channel BV Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl ALG. DIRECTEUR/ UITGEVER

Fred Schuit

HOOFDREDACTEUR

Pieter Waasdorp

REDACTIE & MEDEWERKERS

Pim Hilferink Gerard van Leyden Marco Mekenkamp Teus Molenaar Dick Schievels Paul Teixeira HP van Tilburg Pieter Waasdorp Ferry Waterkamp

EINDREDACTIE

Marco Mekenkamp

VORMGEVING & DTP

TRAFFIC

Annette van de Sluis

MARKETING DIRECTOR

Meike Peekstok

Tessa Weitjens

ADVERTENTIE- Channel BV EXPLOITATIE +31(0)20 3472670 verkoop@channelbv.nl DRUK

Boom + Verweij Grafiservices

DISTRIBUTIE

Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670.

Een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVERIGE VRAGEN Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

P3-CONNEXIE NETWERKTEST

voorwoord

De IFA 2015 in Berlijn zit er weer op. De IFA is samen met het MWC in Barcelona en de CES in Las Vegas zonder twijfel de belangrijkste telecombeurs ter wereld. Maar de IFA is meer. Eigenlijk is het gewoon één grote gadgetshow en dé beurs waar ook de nieuwste haardrogers, stofzuigerrobots en wasmachines getoond worden. Ondanks de grootte – of wellicht juist hierdoor – viel de beurs, en dan vooral het telecomgedeelte, zwaar tegen. De belangrijkste reden hiervoor is het totale gebrek aan echte innovatie bij de mobiele telefoonfabrikanten.

De meeste fabrikanten lieten hun nieuwe modellen smartphones zien, die er – zeker vanaf een afstand echt allemaal – identiek uitzien. En ook geen echte nieuwe ontwikkelingen bij de smartwatches of tablets. Helaas kon Microsoft Windows 10 for Phones nog niet echt laten zien en was Apple zoals altijd niet aanwezig op de beurs. Kortom: veel van hetzelfde en niets dat er echt uitsprong. Ook leek het aantal bezoekers tegen te vallen. Sommige hallen waren echt leeg. En dit terwijl je normaal gesproken over de hoofden van eindgebruikers kunt lopen op de IFA. Trots zijn wij dat wij in dit nummer de resultaten kunnen publiceren van de eerste P3-Connexie netwerktest in Nederland. De Nederlandse netwerken zijn bijzonder minutieus getest en in kaart gebracht door P3 en dat blijkt uit een uitgebreid testverslag, inclusief reacties van de geteste operatoren. Wat blijkt: wij zijn gezegend met de beste netwerken in Europa. De drie geteste netwerken presenteren uitstekend, zeker ook in vergelijking met de landen om ons heen.

Op weg naar de IFA in Berlijn heb ik zelf weer pijnlijk ondervonden hoe slecht de Duitse netwerken eigenlijk zijn. In de trein bijna nooit een 4G-verbinding, hooguit 3G en vaak alleen maar 2G. Natuurlijk is er wifi in de trein (ICE), maar daar betaal je in tegenstelling tot in Nederland gewoon voor. Geef mij maar Holland.

Pieter Waasdorp pieter@channelbv.nl

5

editie

80

COVERSTORY 22

Op 27 augustus vond de feestelijke opening plaats van het allereerste Telecombinatie Business center in Veendam. Hiermee zet Telecombinatie Zakelijk een eerste stap in de ambitie om een landelijke keten van business centers uit te rollen, waar onafhankelijk advies en service op gebied van telecom en ict centraal staat. Wij spraken met de trotse eigenaar Tonny Boon en algemeen directeur Herwin van der Kamp.

Otterproducts, de maker van de bekende Otterbox en LifeProof cases, en distributeur Ingram Micro hebben een bijzondere relatie. Wij spraken met Davids Smits (rechts), de nieuwe Field Sales Accountmanager Accessoires bij Ingram Micro Nederland, en Jorg Netten, Sales Manager Benelux & MEA bij Otterproducts en waren vooral benieuwd naar hun unieke manier van samenwerken.

64 6

UPDATE 8

Kort nieuws

16 Retailnieuws 21 Distributeursnieuws Eerste Telecombinatie Business center geopend

24

Netwerktest: Mobiele netwerken scoren hoog

32

Winnaar Vodafone wil niet op lauweren rusten

34

KPN: Weging gemeten gebieden voor verbetering vatbaar

36

Tele2: Een goed begin is het halve werk

38

Introducties op de IFA in Berlijn

43

EWP met relaties naar Sail Amsterdam

44

KPN komt met eigen tv-dienst Play

46

VoD: de toekomst van telecomproviders?

49

Gratis mobieltje blijft een lening

50

De volgende stap online

52

Drie nieuwe smartphones van Motorola

53

Hans Peters neemt officieel afscheid van Yes

55

Retail Synergie breidt uit naar energiemarkt

57

Welcom Bunschoten feestelijk geopend

59

Tiptel Partner Event: De toekomst van telecom

60

Wiko gaat de Nederlandse markt bewerken

62

Lifecycle data als leidende factor

64

Samenwerking Otterbox met Ingram succesvol

67

Column Patrick Steemers

CLOUD EN TELECOM

24 In Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland doet het Duitse P3 communications in samenwerking met het tijdschrift connect al sinds 1993 jaarlijks een mobieletelefoonnetwerktest. Maar hoe goed presteren de Nederlandse netwerken in vergelijkingen met hun buitenlandse collega’s? Daarom komen wij in samenwerking met P3 en het Duitse blad connect met de eerste onafhankelijke netwerktest in Nederland.

70

T-Mobile en Mitel samen met Cloud& Clear

72

Xelion-app verbetert bereikbaarheid

74

Twee nieuwe producten van Voiceworks

76

VeliQ levert het Mobile Services Platform

78

Skype for Business slaat nieuwe communicatiebruggen

80

Exertis Go Connect in nieuwe fase

82

Tiptel leert van de markt

84

Zet vast-mobielintegratie een bedrijf op voorsprong?

editie

In het telecomdistributielandschap is een duidelijke integratie met de it-wereld gaande. Toch zijn de disciplines telecom en it ook weer zo groot dat er ruimte is voor specialisten. Distributeur Exertis Go Connect is zo’n specialist die een goede track record heeft in het leveren van producten diensten die telefonie en UC mogelijk maken.

In het prachtige centrum van Dordrecht praten we met directeur Jean-Paul Weterings over de koers van het bedrijf waaraan hij leiding geeft.

22

CE 86

De mysteryshopper wil vast-mobielintegratie

90

Review Wiko Highway Pure 4G

91

Review Alcatel Onetouch Idol 3

92

Nu te bestellen

EN VERDER 95

Op de koffie: Wouter Deelman van Qelp

98

Column HP van Tilburg

7

VOOR HET EERST MEER M2M DAN MENSEN IN ZAKELIJK TELEFOONVERKEER De zakelijke beller is tegenwoordig steeds vaker een vuilnisbak, defibrillator of kopieermachine. Door een stijging van 28 procent van het aantal machine-tomachine (M2M) simkaarten bij Vodafone, overtreffen die nu het aantal reguliere zakelijke abonnementen op de werkvloer, stelt Vodafone Nederland op basis van het afgelopen jaar. Inmiddels gebruikt wereldwijd 25 procent van alle bedrijven M2M-technologieën om de productiviteit te verhogen, blijkt uit de jaarlijkse M2M Barometer. In Nederland is dat percentage naar verwachting zelfs nog hoger.

M2M-communicatie verbindt machines of apparaten op afstand. Zo is informatieoverdracht mogelijk zonder menselijke tussenkomst. De eerste M2M-barometer uit 2013 rapporteerde nog een gebruik van 12 procent wereldwijd van M2M bij bedrijven. In twee jaar tijd is het gebruik van M2M meer dan verdubbeld. En hoewel we voorlopig nog niet bang hoeven te zijn voor twitterende koffieautomaten, zijn de mogelijkheden van M2M-oplossingen oneindig en blijft het aantal M2M-sims groeien en groeien.

“De enorme toename van de afgelopen tijd zit hem zowel in de lengte als in de breedte”, aldus Martijn van Lieshout, Marketing Manager Large Enterprise and Partners bij Vodafone. “We zien dat een aantal bedrijfstakken meer en meer gebruikmaakt van onze M2M-oplossingen, zoals automotive en transport.

Veel nieuwe auto’s worden bijvoorbeeld al uitgerust met een simkaart om ze bij diefstal terug te vinden. Daarnaast wordt er gewerkt aan een Europese richtlijn dat elk nieuw automodel automatisch een alarmnummer belt wanneer de airbag afgaat. Maar er komen ook nieuwe branches bij waar M2M grote impact heeft, zoals zorg en retail. Voor die laatste sector zijn nieuwe betaalmethodes en specifieker voorraadbeheer belangrijk verbeteringen.”

De barometer toonde een sterke groei in de zorg – een stijging van bijna 47 procent – waar M2M ingezet wordt voor applicaties die bijvoorbeeld patiënten op afstand monitoren.

Een andere grootverbruiker van M2M-sims zijn de energie- en nutssector. Hier werd wereldwijd een toename van bijna een derde gezien in het afgelopen jaar. Slimme meters staan hier vaak aan de basis van een oplossing, ook in Nederland. Mic-O-Data, een Nederlands technologiebedrijf gespecialiseerd in oplossingen voor de afvalverwerkingsbranche, gebruikt Vodafone’s technologie en netwerk om afval efficiënter in te zamelen. Dankzij zijn Smart Waste Management systeem zijn 6.000 ophaalpunten voor afval in 25 Nederlandse gemeenten voorzien van beveiliging en meetapparatuur. Sims van Vodafone geven regelmatig een signaal door of de container vol is of niet. Zo hoeven vuilnismannen niet onnodig op pad en wordt minder brandstof verbruikt.

Consumentenbond: te weinig keuze snel internet Slechts 17 procent van de consumenten kan bij een internetsnelheid van 30 Mbps kiezen uit tenminste drie providers met een eigen aanbod, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. De Consumentenbond vindt dat er pas sprake is van echte concurrentie als consumenten op élk adres uit minstens drie internetaanbieders kunnen kiezen en dringt er bij de politiek op aan om alle netwerken voor snel internet open te stellen.

Kort

Uit het onderzoek blijkt dat alleen bij een zeer lage internetsnelheid (tot 5 Mbps) de meerderheid (77 procent) van de consumenten keuze heeft uit drie of meer aanbieders. Voor snel internet van 30 Mbps, kan de helft van de Nederlanders maar bij twee providers terecht en een kwart zelfs maar bij één aanbieder. Soms zijn er wel meer aanbieders, maar die verkopen alleen maar het al aanwezige internet door en zijn dus niet onderscheidend.

De Consumentenbond deed voor het onderzoek steekproeven bij 10.000 locaties binnen de bebouwde kom en 10.000 locaties buiten de bebouwde kom. Daarbij werd gekeken naar de daadwerkelijk geleverde snelheid en niet de snelheid waarmee aanbieders adverteren.

Buiten de bebouwde kom is snel internet vaak helemaal niet beschikbaar: de helft van de consumenten kan daar geen internet krijgen van minimaal 30 Mbps. In de vier grote steden valt vooral het gebrek aan keuze op: slechts 11 procent van de consumenten kan daar bij een internetsnelheid van 30 Mbps kiezen uit tenminste drie providers. Dat is lager dan het landelijk gemiddelde. Maar er zijn ook positieve uitzonderingen doordat sommige lokale kabelaars en glasvezelaanbieders hun netwerk al wel volledig openstellen. In Harderwijk bijvoorbeeld kunnen de inwoners kiezen uit maar liefst zes verschillende providers die minimaal 50 Mbps leveren.

8

Vaste telefoniemarkt stabiel In het tweede kwartaal van 2015 daalde het aantal vaste telefoonlaansluitingen in Nederland met 1.000 lijnen naar 6,279 miljoen op 30 juni. Dat blijkt uit het Dutch Fixed Telephony Market-rapport van Telecompaper. Traditionele telefonie bleef dalen, namelijk 5,4 procent minder voor PSTN en 1,1 procent minder voor WLR (Wholesale Line Rental), De groei van 0,9 procent van digitale telefonie naar 5,427 miljoen aansluitingen kon deze daling niet compenseren.

De grootste aanjager voor groei van digitale telefonie was voip via glasvezel met 5,4 procent in het tweede kwartaal. Tegelijkertijd groeide dsl-voip met 0,9 procent naar bijna 2,05 miljoen aansluitingen, waarmee de grote marketingacties voor tripleplaydiensten door Vodafone en KPN (en zijn merken Telfort en XS4ALL) hun effecten laten zien. De groei van dsl- en glasvezel-voip was voldoende om een daling van 0,8 procent in het aantal voip-lijnen via kabel naar bijna 2,67 miljoen te compenseren.

GARMIN EN ISKATE BUNDELEN KRACHTEN Garmin staat de komende drie seizoenen de schaatsploegen Team beslist.nl, Team AfterPay en Team Koopjesdrogisterij.nl bij met de nieuwste technologieën. Dankzij onder meer hardloophorloges, hartslagmeters, activity trackers en fietscomputers van Garmin zijn de topschaatsers in staat om maximale trainingseffecten te meten.

‘Gebouwd voor de toekomst’ zijn de vier eenvoudige, maar krachtige woorden die de producten, het bedrijf en de cultuur van Garmin omschrijven. Dat past naadloos bij de filosofie van iSkate, dat met de APPM Schaatsacademie, de opleidingsploegen en de topteams een solide huis heeft neergezet voor de ontwikkeling van talenten tot kampioenen. Beide organisaties streven naar perfectie. Garmin en iSkate houden de volledige bedrijfsvoering in eigen hand, waardoor ze controle hebben over planning, kwaliteit, service en innovatie.

IN OKTOBER EERSTE DECA-CORE SMARTPHONE TE KOOP In oktober komt de in ons land onbekend fabrikant Elephone met de eerste deca-core (tien kernen) smartphone op de markt. De P9000 krijgt een MediaTek deca-core Helio X20 processor, die een maximale kloksnelheid van 2,5GHz heeft. Daarnaast heeft deze smartphone de beschikking over 4GB intern geheugen en een interne opslag van 32GB. Het 5,5-inch scherm krijgt een resolutie van 1.920 x 1.080 pixels, en dat valt voor een toestel met zulke goede specificaties wat tegen. Het toestel draait op Android 5.1 en heeft een 3.100 mAh accu.

Het is niet waarschijnlijk dat de P9000 in Nederland op de markt komt. Wellicht komen er dit jaar nog wel deca-core telefoons van andere merken beschikbaar in ons land.

Kort

“In topsport mag je niets laten liggen en geen mogelijkheid om je te verbeteren onbenut laten. Dankzij de superieure producten van Garmin kunnen onze schaatsers en de begeleiding het uiterste uit zichzelf halen”, zegt directeur Yuri Solinger van iSkate. Sabine Mom, Marketing & Communicatie Manager van Garmin Nederland B.V, vult hierop aan: “We zijn trots op de samenwerking met iSkate en de ondersteuning die we de schaatsers, trainers en coaches kunnen bieden. Onze gps-sporthorloges, hartslagmeters en fietscomputers zijn essentiële producten waarmee de schaatsers de resultaten van hun trainingssessies kunnen meten en analyseren. De voorbereidingen op wedstrijden worden hiermee nauwkeurig in beeld gebracht en deze gegevens kunnen worden gebruikt om het effect van de trainingen verder te optimaliseren.”

9

Boetes ACM voor Pretium verlaagd Het College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb) heeft op 25 augustus 2015 uitspraak gedaan in hoger beroep in de zaak over de telemarketingboetes die ACM (destijds als Consumentenautoriteit) aan Pretium had opgelegd.

Het CBb heeft geoordeeld dat ACM terecht boetes heeft opgelegd aan Pretium voor de overtreding van wettelijke voorschriften bij telemarketing.

Pretium informeerde consumenten aan het begin van de gesprekken niet duidelijk over zijn identiteit en commercieel oogmerk. Ook heeft Pretium niet vóór het sluiten van de overeenkomst consumenten geïnformeerd over de belangrijkste kenmerken van het abonnement dat zij zouden afsluiten, namelijk de gesprekskosten en de minimale duur van de overeenkomst. Ook heeft het bedrijf de consument niet gemeld dat er een bedenktijd gold.

Met betrekking tot een andere verplichting stelt het CBb Pretium in het gelijk, namelijk de verplichting die ging over de welkombrieven voor nieuwe klanten. Pretium en ACM verschilden namelijk van mening of de bedenktijd gaat lopen vanaf het moment van verzending of op het moment van ontvangst van de brief.

Het CBb heeft geoordeeld dat de wettelijke bepaling op dit punt niet duidelijk is en dat dat niet ten nadelen van Pretium mag komen. Het CBb vernietigt de boete en de last onder dwangsom die ACM voor deze verplichting had opgelegd. De overige boetes en lasten voor de andere overtredingen bleven grotendeels in stand. Het CBb draait de boeteverlaging die de rechtbank Rotterdam had opgelegd in verband met uitlatingen van een ACM-medewerker in het televisieprogramma Kassa terug van 25 procent naar 5 procent. Daarnaast verminderde het CBb de boetes omdat de procedures te lang hebben geduurd.

JEANNINE PEEK NIEUWE VOORZITTER NEDERLAND ICT Jeannine Peek is in juni tijdens de algemene ledenvergadering van Nederland ICT benoemd als voorzitter van die branchevereniging voor een termijn van twee jaar. Jeannine Peek is algemeen directeur van Dell Nederland. Zij is bestuurslid van Nederland ICT sinds november 2013 en tevens voorzitter van ICT Milieu.

Kort

Nederland ICT is de branchevereniging van ruim 550 ict-bedrijven in Nederland, waarvan 80 procent tot het midden- en kleinbedrijf behoort. Ook de grootste ict-bedrijven in Nederland zijn lid. Nederland ICT vertegenwoordigt een sector met een omzet van 30 miljard euro, die werk biedt aan een kwart miljoen mensen en

10

bijdraagt aan 70 procent van alle innovaties.

Jeannine Peek: “De ambitie van Nederland ICT is dat ons land in 2020 de Digital Delta van Europa is. Om de digitale economie sneller te laten groeien moeten we nog beter laten zien hoe belangrijk ict is in alle sectoren van economie en maatschappij. De grote kansen die er liggen, worden door veel mensen onderschat. Dat geldt voor de politiek, maar ook in het bedrijfsleven en bij de overheid.”

Peek is de opvolger van Bart Hogendoorn (managing director HP Nederland), die terugtreedt na zijn termijn van twee jaar. Als vicevoorzitter is Edwin Hageman benoemd, algemeen

directeur Microsoft Nederland, eveneens voor een termijn van twee jaar.

Hij is de opvolger van Stépan Breedveld (ceo

Ordina). Hogendoorn en Breedveld blijven lid van het bestuur van Nederland ICT.

JOHN DE MOL IN TOMTOM Na de overname van Nokia HERE door een Duits consortium van autofabrikanten, waaronder Daimler, AUDI en BMW, staat TomTom volop in de belangstelling. Volgens bronnen hebben zowel Microsoft als Apple hun oog laten vallen op de Nederlandse producent van digitale kaarten. Uit een melding bij de Autoriteit Financiële Markten blijkt dat John de Mol op grote schaal TomTom-aandelen gekocht heeft. De Mol heeft inmiddels 5,1 procent van de uitstaande TomTom aandelen in zijn bezit heeft. Zo op het oog een slimme zet, gezien de recente belangstelling in TomTom.

Frans verbod op oortje achter het stuur Stem- en vingerafdrukherkenning ING heeft als eerste bank in Nederland betalen met stemen vingerafdrukherkenning in de Mobiel Bankieren App geïntroduceerd. Nadat klanten eerder al gebruik konden maken van stembediening in de app en in konden loggen met vingerafdrukherkenning, is het nu ook mogelijk om betalingen te bevestigen in de app met stem of vingerafdruk.

Met deze biometrische toepassingen maakt ING het gebruik van de Mobiel Bankieren App nog sneller en makkelijker.

Op dit moment maken al 2,2 miljoen klanten gebruik van de Mobiel Bankieren App die samen gemiddeld 2,2 miljoen keer inloggen per dag.

De smartphone wordt volgens ING steeds belangrijker voor het regelen van bankzaken. Daarom blijft de bank naar eigen zeggen innoveren en nieuwe functionaliteiten toevoegen in de app, waarbij klantfeedback een grote rol speelt. Daarnaast kunnen deze toepassingen in de toekomst eveneens van toegevoegde waarde zijn als het gaat om klantherkenning en veiligheid, waarbij biometrie gebruikt kan worden als extra identificatiemiddel bovenop de pincode.

Kort

In Frankrijk is sinds 1 juli het gebruik van ‘oortjes’, bluetooth headsets en hoofdtelefoons in het verkeer verboden.

Dit verbod geldt voor alle weggebruikers, auto, vrachtwagen, motor, scooter en fiets.

Op een overtreding staat een boete van 135 euro. Met de maatregel wil de Franse minister van Binnenlandse Zaken de strijd aangaan tegen onoplettendheid achter het stuur. De maatregel geldt niet alleen voor het voeren van telefoongesprekken maar ook voor het luisteren van muziek of radio met een headset. Apparaten die in het voertuig zijn ingebouwd en die bestuurders niet vast hoeven te houden zijn wel toegestaan.

11

Er komt weer een smartphone van Nokia Nokia is van plan om zich volgend jaar wederom in de markt voor smartphones te begeven. Dat heeft Rajeev Suri, de ceo van het Finse bedrijf, gezegd in een interview met het Duitse zakenblad Manager Magazin. Volgens Suri zal Nokia, dat zijn telefoondivisie in 2014 voor een slordige 7,2 miljard dollar aan het Amerikaanse softwareconcern Microsoft heeft verkocht, de daadwerkelijke productie van de toestellen uitbesteden. In 2016 loopt het ‘concurrentiebeding’ af dat Nokia heeft getekend bij de verkoop van zijn smartphone-activiteiten aan Microsoft.

In het interview met het Duitse Manager Magazin zegt Rajeev Suri dat zijn onderneming volgend jaar met name de ontwikkeling en het ontwerp van smartphones weer wil opstarten. De productie (en eventueel ook de daadwerkelijke distributie en verkoop) zou in handen van een derde partij kunnen komen. Suri bevestigt hiermee eerdere geruchten over de mogelijke terugkeer van Nokia in de markt voor smartphones.

De uitspraken komen enkele maanden na de aankondiging van de overname van de Franse netwerkspecialist Alcatel-Lucent. Het Finse concern telt in totaal een kleine 15,6 miljard euro neer voor zijn concurrent. Nokiatopman Suri verklaarde bij de bekendmaking van de overname dat hij hiermee de kernactiviteiten van zijn onderneming, de productie en verkoop van netwerk gerelateerde producten, wilde verstevigen.

HTC WIL VERTROUWEN UITSTRALEN EN KOOPT EIGEN AANDELEN HTC, maker van onder andere de HTC One M9 smartphone, kondigt aan dat de Raad van Bestuur een aankoopprogramma heeft goedgekeurd om het vertrouwen van investeerders terug te winnen en de waarde voor de aandeelhouders te verhogen. Het programma bestaat uit een zogenaamde buy-back tot een maximum van 50 miljoen aandelen. Dit is ongeveer 6 procent van het totaal aantal uitstaande aandelen van het bedrijf. Gebaseerd op de slotkoers op de datum van bekendmaking zou dit neerkomen op ongeveer 2 miljard Taiwanese Dollar (ongeveer 52,2 miljoen euro).

Het totale bedrag is afhankelijk van de uiteindelijke aankoopprijs van de aandelen.

De inkoop van bijna 6 procent van alle uitstaande aandelen vertegenwoordigt een aanzienlijk rendement op de aandelen van de huidige investeerders. Op een

moment dat de aandeelkoers de intrinsieke waarde van het bedrijf niet weerspiegelt, toont het de kracht van de bedrijfsbalans én financiële flexibiliteit.

“Ik ben blij met deze mogelijkheid om de aandeelhouderswaarde te verbeteren met een relatief klein deel van onze balans”, zegt Cher Wang, voorzitter en ceo van HTC. “Het programma weerspiegelt het geloof van onze raad om met eigen slagkracht onze nieuwe diversificatiestrategie succesvol uit te voeren. We hebben nu de juiste structuren en procedures klaar om resoluut te kiezen voor een houdbare en winstgevende groei. Ik ben enthousiast over alle kansen die ons te wachten staan op gebied van smartphones, virtual reality en connected devices, en blijf volledig gefocust op het bouwen aan het nieuwe HTC.”

Kort

Truphone voegt vijf nieuwe zakelijke bestemmingen toe aan Truphone World

12

Truphone heeft vijf nieuwe zakelijke bestemmingen aan de Truphone World-bundel toegevoegd. Het gaat om Israël, Maleisië, Taiwan, Zuid-Afrika en Zuid-Korea. Met deze vijf nieuwe landen kunnen klanten van Truphone World nog meer voordeel halen uit het wereldwijde mobiele netwerk van Truphone. Truphone World dekt de grootste opkomende markten en technologie- en zakenhubs.

Het afgelopen jaar heeft Truphone onderzoek uitgevoerd naar de meest bezochte zakelijke bestemmingen ter wereld. Naar aanleiding van dit onderzoek heeft Truphone besloten deze landen toe te voegen om zo de bundel nóg relevanter voor zijn klanten te maken. Bloomberg Markets beschouwt deze landen als een aantal van de meest veelbelovende opkomende markten.

Met het oog op de snelle groei van het internationale mobiele dataverkeer, werd in mei 2014 Truphone World gelanceerd om zo internationaal opererende bedrijven te kunnen voorzien van diensten met een hoge kwaliteit tegen lage kosten.

Truphone World biedt klanten één bundel voor 66 landen met één sim en één voicemail, waardoor een verhoging van productiviteit en verlaging van kosten hand in hand gaan.

GFK: BIJNA ALLE JONGEREN BEZITTEN EEN SMARTPHONE Het aantal bezitters van tablets en smartphones blijft jaarlijks met enkele procenten groeien. Inmiddels heeft 65 procent van de Nederlanders van 13 jaar en ouder een tablet in bezit (8,6 miljoen). Door het stabiele aantal bezitters van een vaste computer (60 procent), zijn er nu meer tabletbezitters (65 procent) dan desktopbezitters.

Van de Nederlanders heeft 80 procent (10,6 miljoen) een smartphone. Jongeren zonder smartphone bestaan echter nauwelijks nog; 96 procent van hen is in het bezit van een dergelijk toestel. Slechts 1,5 procent van de Nederlanders zegt een smartwatch te hebben. Ten opzichte van december 2014 neemt de aanschafintentie af van 17 naar 11 procent. Dit blijkt uit de resultaten van het onderzoek ‘GfK Trends in Digitale Media & Entertainment’.

Apple en Samsung blijven aan kop in tabletmarkt Apple en Samsung hebben in het tweede kwartaal van 2015 weer de meeste tablets wereldwijd verkocht, volgens recent onderzoek van het Amerikaanse bedrijf IDC. In totaal werden er in het tweede kwartaal 44,7 miljoen tablets verkocht. Marktleider Apple had een marktaandeel van 24,5 procent en Samsung is uitgekomen op een aandeel van 17 procent. Wel verkochten beide fabrikanten fors minder dan in dezelfde periode in 2014. Apple verkocht 17,9 procent minder iPads, terwijl Samsung 12 procent minder tablets verkocht. Huawei en LG waren de grote winnaars het vorige kwartaal.

Als je naar de tabletverkopen kijkt vanaf het tweede kwartaal in 2011 dan is duidelijk dat Apple de grote verliezer is. Van een marktaandeel van rond de 60 procent in de beginjaren is het nu teruggezakt naar net 24,5 procent. Samsungs aandeel is redelijk stabiel en schommelt continu net iets onder de 20 procent.

Fairphone, de ‘eerlijke’ Nederlandse smartphone, komt met de Fairphone 2. Volgens de makers is deze telefoon nog duurzamer dan het eerste model, waarin toch nog wel wat grondstoffen gebruikt moesten worden waarvan de (duurzame) herkomst onduidelijk was. Opmerkelijk is dat de eerder aangekondigde modulaire opbouw in de Fairphone 2 wat verder lijkt te zijn doorgevoerd. De camera, CPU en geheugenmodule kunnen eenvoudig zonder gereedschap worden vervangen.

Fairphone claimt dat van het eerste model er 60.000 stuks verkocht zijn. De Fairphone 2 krijgt een 5-inch scherm met een resolutie van 1.920 x 1.080 pixels, beschermd door Gorilla Glass 3.

Kort

Nog ‘eerlijkere’ Fairphone aangekondigd

13

Samenwerken hoofdthema Copaco Cloud Event Na twee eerdere succesvolle cloud-evenementen organiseert distributeur Copaco op 8 oktober opnieuw een groot channel-evenement rondom de recente ontwikkelingen rondom cloudcomputing. Aan de succesformule van de eerdere edities is een aantal nieuwe componenten toegevoegd.

Vanuit het thema ‘Samenwerken’ zullen Copaco en zijn leveranciers hun visie en strategie delen en daarmee de bezoekers informeren over hun partnerprogramma’s, de laatste innovaties en mogelijkheden op het gebied van cloudcomputing.

De dag is opgebouwd uit een mix van plenaire- en break-outsessies. De plenaire sessies worden verzorgd door Copaco en een aantal inspirerende gastsprekers. De invulling van de break-outsessies ligt uiteraard ook geheel in lijn met het thema, waarbij kennis delen en samenwerken het uitganspunt zijn. Om bezoekers nieuwe inzichten te geven zullen tijdens gecombineerde sessies presentaties worden gegeven door partners die elkaar versterken met hun portfolio en daarmee nieuwe verkoopkansen kunnen bieden.

Daarnaast vormt het Cloud Piazza de centrale ontmoetingsplek. Hier kunnen bezoekers en leveranciers samen het gesprek aangaan over alle kansen die een goede samenwerking kan opleveren. Bezoekers kunnen er ook terecht om een aantal noviteiten met eigen ogen te aanschouwen.

Scan de QR-code voor meer informatie over het Copaco Cloud Event.

GRAHAM AWARDS VERSCHUIVEN NAAR 2016 Hoewel de opbouw van de Graham Awards in volle gang is, heeft Channel BV besloten de komende editie van de Graham Awards door te schuiven naar 2016. Channel is nu voornemens de achtste editie plaats te laten vinden in de relatief rustige periode rond het MWC 2016.

Hans Huygens, mede-initiator van de Graham Awards, zegt hierover: “Met de Graham Awards nieuwe stijl richten we ons veel meer op het naar buiten profileren van de telecomsector. Daarnaast willen we het kenniselement vergroten.

Om dit goed te doen, en met een werkelijk zinvol programma naar buiten te treden, moet meer werk verricht worden dan aanvankelijk gedacht.”

Het positieve is, dat de nieuwe invulling van de Graham Awards overal positief is ontvangen. “Dankzij goede sturing van de Raad van Advies kon een programma ontwikkeld worden, waarin hardware een secundaire rol is gaan spelen”, vertelt Huygens enthousiast. “Ingezet wordt nu op innovatie binnen de telecomsector en het laten zien waar de sector zichzelf verbetert, maar vooral ook: laten zien hoe telecominnovaties bijdragen aan het leven van alledag.”

Positief in het nieuws komen met relevante verbeteringen – die mogelijk zijn of worden gemaakt dankzij de telecomsector – is een opdracht voor iedereen in de telecomsector, en zeker voor de Graham Awards nieuwe stijl, aldus Huygens.

“We moeten de transitie meteen goed doen, zodat we de juiste basis hebben voor de komende jaren.”

De jonge generatie in de leeftijd 16 tot en met 34 jaar toont enthousiasme voor het gebruik van beaconingtechniek in winkels. Aerohive Networks, specialist in wifi- en cloud gebaseerde mobiele netwerken, vroeg aan ruim 1.000 Nederlandse consumenten in hoeverre zij openstaan om aanbiedingen te ontvangen op hun telefoon, van winkels waarin zij zich begeven of waar zij langslopen. Ondanks het feit dat beaconing, de techniek die dit mogelijk maakt, in Nederland nog in de kinderschoenen staat, zegt 36 procent van de jonge generatie open te staan voor het ontvangen van relevante aanbiedingen. Dit is een significant verschil met de oudere generatie, in de leeftijd 35 tot en met 54 jaar (13 procent).

De beaconing-techniek is een innovatieve manier binnen retail om klantbinding te optimaliseren en versterken.

Door middel van de combinatie van de juiste software, wifi-verbinding en beacons kan een winkelier gepersonaliseerde aanbiedingen doen aan klanten die in de buurt zijn. Tevens maakt deze techniek het mogelijk om klanten te herkennen, inzicht te krijgen in de koophistorie en persoonlijke loyaliteitspassen te maken.

Kort

Jongeren staan open voor (i)Beacons

15

JONGE GEZINNEN DRAGEN HET MEEST BIJ AAN ONLINE OMZET Jonge gezinnen bestellen bijna twee keer zo vaak op het internet als andere Nederlanders. Dat concludeert Experian Marketing Services in een onderzoek naar het online winkelgedrag van consumentengroepen.

Jonge gezinnen zijn verantwoordelijk voor zo’n 20 procent van de online omzet.

Een flink percentage, zeker omdat zij nog geen 8 procent van de Nederlandse bevolking uitmaken. Niels Vink, Consumer Insight Specialist bij Experian, spreekt bij deze groep ook wel over ‘Kind en Carrière’, aangezien daar hun voornaamste focus ligt. Hij licht toe: “Jonge gezinnen zijn enorm online georiënteerd. Het gemiddelde aankoopbedrag van deze groep is met 116 euro redelijk laag, maar doordat zij zo frequent online bestellen blijft hun totale omzet met kop en schouders boven de rest uitsteken.”

Retail

Tienergezinnen blijven jonge digitalen voor Gezinnen met tieners zijn nummer twee op de lijst. “Die zijn doorgaans minder online georiënteerd”, zegt Vink daarover. “Maar ze worden wellicht aangespoord door hun tieners.”

‘Jonge Digitalen’ volgen op de voet. Onder deze groep vallen studenten voor wie het internet een tweede natuur is en die bovendien vrijwel zonder uitzondering over een smartphone beschikken.

Dat zij niet hoger dan de derde plek behalen is te wijten aan hun beperkte budget.

Ook ouderen shoppen online Een heersend beeld van 65-plussers is dat zij nauwelijks overweg kunnen met een computer, laat staan dat zij hun online winkelmandje geregeld vullen. Dat klopt deels. “Het internet is nog steeds het domein van jonge consumenten”, stelt Vink. De onderzoekscijfers onderstrepen dat: 70 procent van de internetaankopen staan op naam van consumenten onder de 45 jaar.

Desondanks zijn ouderen nog verantwoordelijk voor 8 procent van de online omzet. Tussen

16

10.00 en 16.00 uur zorgen zij zelfs voor bijna de helft van alle online aankopen.

Vooral shoppen in het weekend Experian komt het in het onderzoek tot meer verrassende conclusies. Zo blijkt dat Nederlanders de meeste online aankopen doordeweeks doen. Wel wordt er in het weekend dieper in de buidel getast. “Consumenten hebben over het algemeen drukke weekenden en lijken dan alleen de tijd te nemen voor grote online aankopen.

Bovendien is het weekend vaak het moment om naar fysieke winkels te gaan”, legt Vink de cijfers uit. “Online winkelen is tegenwoordig vanaf vrijwel elke computer of smartphone mogelijk, dus dat is waarschijnlijk de reden van de hoge cijfers op werkdagen.”

Digitale winkelruiten van Glass Shop Wall in Den Haag

Winkelruiten bepalen voor een groot gedeelte de sfeer van een winkelgebied. Met Glass Shop Wall kan een eerste indruk van de consument dynamisch worden beïnvloed. Als een winkelier op dit moment gebruikmaakt van video in zijn etalage, gebeurt dit vaak via een scherm of ondoorzichtig folie.

Hierdoor gaat het open karakter van een etalage verloren. “Glass

Shop Wall biedt het beste van twee werelden”, aldus oprichter van de Glass Shop Wall, Wesley Weerdenburg. “Zelfs buiten openingstijden kan productinformatie worden getoond, terwijl er overdag, indien gewenst, zonder beperking van het zicht naar binnen gekeken kan worden.”

Winkeliers en verhuurders kunnen door middel van videocontent op de ruit extra inkomsten genereren.

De Glass Shop Wall is tevens te gebruiken voor het weergeven van bijvoorbeeld advertenties, stadsinformatie en amber alerts. Ook als de winkel open is, biedt Glass Shop Wall kansen om de bezoeker van de winkelstraat te benaderen.

Indien gewenst kunnen passanten bijvoorbeeld verrast worden met een persoonlijke aanbieding door middel van beacons. Bij thuiskomst kan vervolgens ook nog op diverse manieren op de persoonlijke aanbieding worden ingegaan.

Wesley Weerdenburg is als retailinnovator onder andere actief binnen de Retailagenda, die in het leven is geroepen door het Ministerie van Economische Zaken.

Weerdenburg heeft door intensieve samenwerking met diverse retailexperts een uitgesproken toekomstvisie ontwikkeld omtrent de retailsector: “Na een intensief testtraject, inclusief pilotperiode, is nu écht de tijd aangebroken voor de lancering van Glass Shop Wall in Nederland. “Glass Shop Wall wordt voor het eerst aan het publiek getoond in New Babylon Den Haag bij de Store of the Future.” Store of the Future is het kleinste innovatieve warenhuis van Nederland, dat op 23 juni zijn deuren heeft geopend.

Invulling van de Store of the Future vindt plaats in samenwerking met onder andere de gemeente Den Haag en partijen als Microsoft, LaPlace, Hema en SNS Bank.

Retail

Sinds juni geeft Glass Shop Wall de winkelstraat van Nederland een nieuwe impuls door middel van digitale winkelruiten. Een nieuw type beamer projecteert vanaf de onderkant op het gemodificeerde glas. Met deze innovatie wordt het mogelijk etalages interactief te maken. Glass Shop Wall onderscheidt zich van de reeds bestaande ‘digital signage’toepassingen, door de transparantie van het glas te behouden, waarmee ook het open karakter van de winkelstraat blijft bestaan.

17

NIEUWE NEDERLANDSE RETAILER CALLSTARS OPENT DERTIG WINKELS Er is een nieuwe retailer in Nederland. CallStars hoopt dit jaar nog de deuren van tien nieuwe winkels te openen.

Begin dit jaar ging de eerste winkel in Tilburg open. Naast telefoons en accessoires gaat CallStars ook reparatieservice aanbieden. In 2016 wil het bedrijf in totaal 30 winkels openen.

De nieuwe speler wil het komende half jaar vestigingen openen in Bergen op Zoom, Den Bosch, Uden, Venlo, Eindhoven, Dordrecht, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Amsterdam en Breda, waar ook het hoofdkantoor gevestigd is. De eerste winkels worden in eigen beheer opgezet, laat eigenaar Milad Yousofzaie weten tegenover Omroep Brabant. “Daarna moet het franchise worden.”

Retail

CallStars wil over twee jaar over dertig vestigingen in het Nederlandse winkellandschap beschikken.

De uitbreidingsplannen worden volgens de eigenaar

vanwege de leegstand met open armen ontvangen. “Wij vrezen die situatie niet. We willen zeker zijn dat we overal de juiste mensen met het juiste netwerk hebben.”

Consumenten kunnen bij de telecomretailer terecht voor accessoires, telefoons en tablets. CallStars wil zich daarnaast onderscheiden met een reparatieservice, die apparaten met barsten en krassen binnen een half uur herstelt.

Optie 1 wil nog eens 50 winkels openen Winkelketen Optie is van plan om in 2016 nog eens vijftig nieuwe winkels te openen.

Het gaat hierbij om zowel eigen winkels als in franchise. Op dit moment heeft Optie 1 al 70 winkels in Nederland. Vorig jaar nog werden de ketens One Mobility en GSMshop overgenomen. Recent heeft Optie 1 een meerderheidsbelang gekregen in Phone House en is het gaan samenwerken met Leapp, de verkoper van tweedehands Appleproducten.

Optie 1 kenmerkt zich door het beleid om vooral winkels in de wat kleinere plaatsen te openen. De Optie 1-ondernemer staat met beide benen in de lokale samenleving en dat is belangrijk voor het concept van Optie 1: ‘Weet wat erom je heen gebeurt en speel daarop in’.

18

VANDAAG OPHALEN NIEUWE DIENST VAN BOL.COM

Michel Schaeffer, marketingdirecteur bij bol.com: “Binnen e-commerce maken nog maar weinig consumenten gebruik van same day delivery, omdat ze meestal niet bereid zijn hoge bezorgkosten te betalen. Bij de ontwikkeling van Vandaag Ophalen hebben wij dan ook lage kosten voorop gezet. Door de bezorging van bestellingen te

combineren met een dagelijkse bezigheid – boodschappen doen – hebben we de dienst niet alleen betaalbaar maar ook makkelijk gemaakt. Zo kunnen consumenten op een moment van de dag in een winkel terecht voor al hun aankopen.

Hiermee maken we same day delivery toegankelijk en bewijzen we opnieuw dat online winkelen oneindig veel mogelijkheden heeft.”

Vandaag Ophalen geldt voor alle artikelen die bol.com op voorraad heeft liggen in het fulfilmentcenter in Waalwijk. Bij ieder artikel in zijn winkel geeft bol.com aan wat de levertijd is en of het ook vandaag nog geleverd kan worden.

Vervolgens bepalen klanten zelf of ze gebruik willen maken van de dienst, waarbij ze kunnen aangeven bij welke Albert Heijn het pakketje bezorgd moet worden. Klanten ontvangen van bol.com een berichtje als het pakketje is bezorgd bij het afhaalpunt. De meeste Albert Heijnwinkels zijn tot 22.00 uur geopend, dus een bol.com pakketje kan ook in de late avonduren opgehaald worden. De nieuwe dienst van bol.com is in eerste instantie gestart bij bijna 200 Albert Heijnwinkels, waaronder ook zeven afhaalpunten in België. Het aantal bol.com afhaalpunten voor Vandaag Ophalen zal de komende tijd verder uitgebreid worden.

Retail

Eind juni is bol.com gestart met Vandaag Ophalen. Bestellingen die op werkdagen ’s morgens voor 12.00 uur zijn gedaan, liggen nog dezelfde dag klaar bij Albert Heijn, uiterlijk om 17.00 uur. Bol.com start de dienst met een introductietarief van 1,99 euro per bestelling.

19

tiptel Uw businesspartner in telecommunicatie

Tiptel b.v.

Camerastraat 2 1322 BC Almere Tel: +31 (0) 36 53 66 650 Fax: +31 (0) 36 53 67 881 E-Mail: info@tiptel.nl Web: www.tiptel.nl

Geeft kleur aan je leven, de tiptel 3235

tiptel 3235: Zakelijke power telefoon voor de hedendaagse kantoor-en call center medewerkers.

Kleuren display Gigabit HD-geluidskwaliteit tot 6 SIP accounts 10 programmeerbare display toetsen 2.9‘’ 132x64 grafische LCD met Backlight Ondersteund 3-weg conferentie Ondersteund PoE Volledig compatible met Asterisk, Broadsoft Platform.

HD geluid

Easy navigatie

Kleuren display

Select Value Supplier/Distributor of:

2 jaar garantie

Positief over 2015 Ingram Micro, werelds grootste IT-distributeur, heeft in het tweede kwartaal een omzet geboekt van 10,44 miljard dollar (9,53 miljard euro) en dat is 3 procent lager dan in 2014. Ingram Micro rapporteerde een nettoverlies van 34,3 miljoen dollar (31,3 miljoen euro) en kondigde aan dat er een aantal banen geschrapt gaan worden.

Om de reorganisatie te financieren heeft Ingram Micro 100 miljoen dollar (91,3 miljoen euro) opzij gezet. Dit en een mislukte update naar een nieuw SAP ERP-systeem – hierop schrijft Ingram Micro nog eens 116 miljoen dollar (105,9 miljoen) op af – hebben het nettoresultaat eenmalig negatief beïnvloed. Zonder deze reserveringen had de distributeur zelfs beter gescoord dan werd verwacht.

De aangekondigde ontslagen moeten jaarlijks ruim 25 miljoen dollar (22,8 miljoen euro) besparen. Details van de reorganisatie komen later naar buiten. Ingram Micro blijft positief gestemd over heel 2015.

Tech Data, een andere grote ICT-distributeur, heeft een goed kwartaal achter de rug. De wereldwijde omzet daalde weliswaar met 4 procent om uit te komen op 6,6 miljard dollar (6,0 miljard euro), maar de nettowinst steeg in het tweede kwartaal van 39,3 miljoen dollar (35,5 miljoen euro) vorig jaar naar 76,4 miljoen dollar (69,1 miljoen euro) in 2015. Opmerkelijk is ook de stijging van de brutomarge van Tech Data. Was die vorig jaar nog 0,99 procent, dit jaar weet de distributeur een marge van 1,61 procent te realiseren.

INGRAM MICRO KOOPT BRITSE RECYCLER CANAI Een paar maanden geleden kondigde Ingram Micro een nauwe samenwerking aan met het Britse bedrijf Canai, een specialist op het gebied van het inruilen en recyclen van allerlei elektronica via retail en zogenaamde inruilwebsites. In juni maakt Ingram Micro bekend dat het Canai volledig gaat overnemen.

Bovendien wordt een vergelijkbaar bedrijf, het Portugese Clarity Technology, gekocht, waarbij de nadruk meer ligt op reverse logistics, reparatie en het voorkomen hiervan.

Financiële details van beide overnames zijn niet gegeven. Ingram denkt dat door de overnames het servicecomponent verder wordt verstevigd. Eerder werden al

Anovo en Datrepair in Europa overgenomen. Beide bedrijven zijn

Distributie

Als de ongunstige dollarkoers buiten beschouwing wordt gelaten, dan steeg de omzet van Tech Data met 8 procent in vergelijking met vorig jaar. Tech Data Europa genereert het meeste resultaat voor het bedrijf. Ook Tech Data blijft positief over de rest van 2015. Het bedrijf heeft geen specifieke cijfers voor zijn Nederlandse vestiging bekend gemaakt.

gespecialiseerd in het repareren van smartphones, computers en tablets.

21

Regionaal onafhankelijk advies en service voor mkb staat centraal

TELECOMBINATIE ZAKELIJK OPENT EERSTE BUSINESS CENTER

Cover

Tekst HP van Tilburg

22

Op 27 augustus vond de feestelijke opening plaats van het allereerste Telecombinatie Business center in Veendam. Hiermee zet Telecombinatie Zakelijk een eerste stap in de ambitie om een landelijke keten van business centers uit te rollen, waar onafhankelijk advies en service op gebied van telecom en ict centraal staat. Na het openingsspektakel treffen we de trotse eigenaar Tonny Boon en algemeen directeur Herwin van der Kamp voor een kort gesprek in het gloednieuwe business center.

Op dit moment wordt de zakelijke markt in Nederland of door de operators direct of door zelfstandige telecom/ict-resellers verzorgd. Er is geen landelijke onafhankelijke keten actief.

Telecombinatie springt in dit gat. Op de vraag wat de primaire ambitie is achter dit initiatief antwoordt Herwin van der Kamp: “We brengen het succes van het Telecombinatieconcept in de consumentenmarkt over naar de zakelijke markt. Hierbij staat de lokale ondernemer, die dicht bij zijn klant staat en hoogwaardige service levert, centraal. Met een professioneel en toegankelijk business center geven we die lokale ondernemer nu een gezicht. Daar zit hem de toegevoegde waarde in. Onze ambitie is om uit te groeien naar een landelijk dekkende keten. Er zijn hier echt al een flink aantal ondernemers komen kijken en ik kan je verklappen dat we een goed aantal andere vestigingen in de pijplijn hebben zitten.”

Herwin voegt daar nog aan toe: “Het leuke is dat we nu helemaal in Noord-Nederland

Herwin van der Kamp en Tonny Boon voor het eerste Telecombinatie Business center in Veendam.

update

beginnen, zo kunnen we snel naar beneden afzakken. Een ondernemer die de kracht van een landelijk merk wil combineren met zijn eigen lokale netwerk, kennis en kunde moet hier zeker even in Veendam gaan kijken.”

Tonny Boon is het roerend met Herwin eens: “Iedereen is hier meer dan welkom bij Telecombinatie Business center Bono.” Hij bouwde deze zomer zijn pand om naar het nieuwe concept. “Ik heb nu een modern en aantrekkelijk business center, waar lokale ondernemers ook zonder afspraak snel even binnen kunnen lopen. Dat vind ik een grote toegevoegde waarde ten opzichte van veel andere partijen die alleen werken vanuit een kantoor. Ik merk nu al dat ik meer aanloop heb door de herkenbare identiteit.

Maar natuurlijk gaan wij ook nog steeds naar de klant toe.”

In het Telecombinatie Business center staat onafhankelijk advies en service op gebied van mobiele telefonie, vaste telefonie, internet en cloud centraal. Het business center biedt alle zakelijke telecom- en ict-diensten van alle grote netwerken aan en kan daardoor advies op maat geven in elke situatie. De doelgroep van Telecombinatie Business center Bono is de mkb-markt in de regio Veendam. “Met name bedrijven die zelf geen it-afdeling hebben, zijn gebaat bij goed advies en hoogwaardige service. Wij kunnen alles voor onze klanten inrichten zodat ze er zelf geen omkijken meer naar hebben. En als er iets is, kunnen ze altijd even langskomen voor service én voor reparaties.

We vervullen hiermee een ideale rol in onze regio. Bovendien is het uitdragen van dezelfde naam aantrekkelijk voor ondernemers: je bouwt gezamenlijk aan je naamsbekendheid en behaalt schaalvoordeel als groep”, aldus Tonny Boon.

We raken dan met Herwin en Tonny nog flink aan de praat over de toekomst van de zakelijke markt.

We zijn het daarbij eigenlijk wel met elkaar eens dat het steeds meer om service en maandelijkse diensten zal moeten gaan. Herwin van der Kamp zegt daarover: “Wij hebben de volledige focus op het uitbouwen van de diensten die ondernemers van Telecombinatie kunnen gaan leveren. Net als in de it-branche gaan we langzaam maar zeker naar een model waarin we een vast bedrag per maand per mobiele werkplek kunnen rekenen aan de eindklant.

Wij kijken dan niet alleen puur naar verbindingen en devices maar ook naar ondersteunende services. Iets als energie behoort daarbij ook tot de mogelijkheden.”

Tonny Boon is het roerend met Herwin eens: “Ik ben al veel voorbereidend werk aan het verrichten om die slag te kunnen maken. Klanten snappen best dat ze beter af zijn bij één partij voor alle diensten die altijd klaar staat om ze te helpen. De smartphone, tablet, laptop en straks ook smartwatches komen steeds meer centraal te staan in de bedrijfsvoering. Uitval is dan zeer onwenselijk. Je gaat steeds meer voor één klant betekenen en dus meer waarde uit één klant halen.

Je klant kennen en zijn behoeftes identificeren wordt daarom steeds crucialer. Vanuit mijn nieuwe business center kan ik deze rol perfect vervullen.” ¨

23

W

hen it comes to mobile network Focus on the Netherlands testing P3 communications is pro- But how do the Netherlands compare to Eerste onafhankelijke netwerktest van Connexie en P3 bably the first address in the world. Being other countries? The territory is compaactive in Germany, the United Kingdom, rably flat and densely populated, both the USA, Australia, Austria, Switzerland factors relaxing the task for the operator.

There are four operators present in the and many other countries, the mobile In Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland doet het Duitse P3 communications samenwerking Within7,6 million customers communication experts from Aachen ha- Netherlands. met het tijdschrift connect al sinds 1993 jaarlijks een mobiele-telefoonnetwerktest.

Maar hoe state owned ve accumulated a lot of knowledge. No the biggest is the formerly goed presteren de Nederlandse netwerken in vergelijkingen met hun buitenlandse collega’s? wonder the biggest European magazine but now independent KPN. With 5,2 MilDaarom komen wij in samenwerking met P3 en het Duitse blad connect met de eerste lion customers not much smaller and part on telecommunication onafhankelijke netwerktest in connect Nederland.has chosen P3 communications as the partner for of a group active in many countries is Vothe mobile network benchmark in Ger- dafone NL. With 850000 customers Tede verbinding. Het succespercentage van Tele2 was met 4G is de perfecte technologie om grote hoeveelheid data is ook a small but net constantly opemany, Switzerland since98,1 le2 procent goed, maar iets lager dangrowing van de op een zeer Austria hoge snelheidand te verwerken.

Dit is natuurlijk rator which relies its opgemerkt own LTE-Net1993. twee netwerken.

Wel moeton worden omdat 4G is ontworpen om de constant groeiende stroom andere

NEDERLANDSE MOBIELE NETWERKEN Tekst Pieter Waasdorp

dat Tele2 een ‘4G Only’-operator is met geen eigen van data, vooral na de introductie van de smartphone, 2G- en/of 3G-netwerk. Hiervoor maakt Tele2, via op een adequate en betrouwbare manier af te handelen. nationale roaming, gebruik van het bestaande netwerk Het is echter niet ontwikkeld om ook gesprekken op te voeren. Hiervoor is een alternatieve methode ontwikkeld, van T-Mobile. In het algemeen presteerden alle drie de netwerken veel beter dan bijvoorbeeld de Duitse die ervoor zorgt dat 4G automatisch verandert in een operators tijdens de Duitse test, die eind vorig jaar 2G-of 3G-verbinding (ook wel CSFB genoemd) als er gedaan is. In Duitsland werden succespercentages tussen gesprek binnen komt of wordt opgezet. Deze additionele LTE is de a great technology for handling large Customers nothing 95,7 en 98,5 procent gemeten. handeling kost tijd expect en verkleint de betrouwbaarheid. but a great inmoeten amounts of data with high speed. This is because it Mede hierom hebbenexperience de netwerken fors De tijd to die offload het duurt the om een op te amount zetten – of investeren om de kwaliteit op het peil van vóór dewas designed fastgesprek growing mobile telephony. But LTE van gemiddeld rond de 6,4 seconden – is wat je mag introductie van 4G te houden. data present since the introduction of smartphones. introduces high hurdles on verwachten bij een 4G-netwerk. Maar het is wel iets notdan designed to netwerken handle voice a perfect voice services. hoger gemeten bij van de calls. vóór deAs 4G-tijd.

Met Voice over LTE (VoLTE) is er nu naast CSFBBut een it was Which provider bringsviastaworkaround a technique iscalled circuit De gesprekkwaliteit gemeten met deswitched zogenaamdefall nieuwe methode om gesprekken een 4G-netwerk te MOS-schaal, die loopt van 1 (slecht) tot (uitstekend). voeren.

Op dit moment zijn alle Nederlandse netwerken bility and speech quality to back (CSFB) changes the connection to 5UMTS or KPN en Vodafone kregen gemiddeld een 3,5, vooral aan het experimenteren met deze nieuwe manier the highest level?

GSM whenever a call is done. This additional han-door het gebruik van HD (high definition) voice. De score om gesprekken van smartphones over het bestaande time provi- bij van 2,8 vanand Tele2reduces is zoals jereliability, kunt en mag so verwachten 4G-netwerk te laten lopen. VoLTE is nu nog niet dover takes normale spraakkwaliteit. beschikbaar voor consumenten en is daarom ook ders niet must step up efforts to keep the quality up to meegenomen in onze test. the level of the pre-LTE-era.

work an le NL fo We re results o first P3 During June 201 nationw network could no ant that not have usual ne

Telephony

BELLEN IN KLEINE STEDEN, DORPEN EN OP DE Voice over LTE (VoLTE) is the new alternative to WEG CSFB. AllNatuurlijk operators invoor the netwerken Netherlands are experiOndanks het feit dat het 4G-bereik in de grote steden is het makkelijker om een voor alle netwerken goed is en dat VoLTE nog niet is stabiel spraaknetwerk te hebben in de grote steden met menting with the technique which allows the smartuitgerold, was de ‘call success’-ratio van zowel KPN een surplus aan netwerkcapaciteit en een bijzonder dicht phone to place and receive voice calls without leaals Vodafone bijzonder goed. Slechts bij 1 tot 1,3 netwerk van mobiele zendstations. Toch zijn Vodafone ving the LTE network. But the potentially more stabprocent van de gesprekken werden wij tijdens de test en KPN ook in de periferie in staat hun call success op le VoLTE peil is not available to the customer consegeconfronteerd met problemen, zoals het niet kunnen te houden.

Vodafone scoort slechts 0,7and procent lager, opzetten van een verbinding, slechte geluidskwaliteit terwijl KPN het zelfs met 0,5 procent beter doet buiten quently it was not part of the mobile network test.

BELLEN IN DE GROTE STEDEN

n

of helemaal geen geluid en het te vroeg verbreken van

OPERATOR

de grote steden. Tele2 bereikt een succespercentage van

VOdAfOnE

TElEPHOnY (BIG CITIES OUTdOOR) Call Success Ratio (%) 99,0 Call Setup Time (s) 6,3 Speech Quality (MOS-LQO) 3,5 TElEPHOnY (SMAll CITIES And COnnECTIOn ROAdS) Call Success Ratio (%) 98,3 Call Setup Time (s) 6,3 Speech Quality (MOS-LQO) 3,3

24

A blade computer array in the the car is used to steer

KPn

TElE2

98,7 6,4 3,5

98,1 6,5 2,8

99,2 6,3 3,6

94,0 6,9 2,8

Voice in Big C Despite the goo ties for all opera was not used fo ratios of Vodafo respectively 1,3 like failures to e of very low qua early abortions cess ratio of 98 still good. It is w Operator with n of this voice cal must also inclu use their legacy compare favora red at the end o ween 95,7 and of approximate Networks and s in times before on the MOS sca cellent). Vodafo 3,5, which tran Tele2 is reachin ted with norma

Voice in Smal Of course it is e speech in big c work capabilitie of mobile cells.

update

SCOREN BETER DAN DIE IN DUITSLAND

94 procent maar dit is nog steeds veel beter dan in een vergelijkbare test gedaan in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. De tijd die het duurt om een gesprek op te zetten en de kwaliteit bleven voor alle netwerken hetzelfde.

DATA GROTE STEDEN

Met gemiddelde 400 inwoners per vierkante kilometer heeft Nederland een hoger dan normale bevolkingsdichtheid. Met ongeveer de helft van het oppervlakte van ons land net één meter boven de zeespiegel en het hoogste punt op nog geen 323 meter is Nederland ook een bijzonder vlak land.

Hiermee is Nederland bijna een walhalla voor netwerken. Met een relatief klein aantal zendmasten kan

een groot aantal mensen bediend worden. In de grote steden is de situatie echter anders. Hier is wel een groot aantal zenders nodig om voor iedereen data op hoge snelheid te kunnen aanbieden. Onze netwerktest laat zien welk netwerk hier het beste presteert.

DOWNLOAD VAN EEN WEBPAGINA

Eén van de meest gebruikte manieren om data te gebruiken is het surfen op internet met een smartphone. Daarom is dit surfen getest met een mix van tien populaire live en statistische webpagina’s om zo een realistisch surfgedrag te simuleren. Vodafone en KPN streden nek-aan-nek met een succesratio van tussen de 98 en 100

In het algemeen presteerden alle drie de netwerken veel beter dan bijvoorbeeld de Duitse operators tijdens de Duitse test

>>>>>>>

25

Hoe integreer je clouddiensten in je huidige businessmodel?

Start direct met de ALSO Cloud Marketplace Verkopen zonder te investeren

www.alsocloud.nl Cloud Marketplace

update

Pieter Waasdorp (links), hoofdredacteur van Connexie Magazine, krijgt bij een van de testwagens van P3 uitleg over de manier van testen van de mobiele netwerken.

procent en met maximaal slechts 0,2 seconde verschil bij de gemiddelde downloadtijd van 3,6 seconde voor populaire interactieve websites.

Tele2 levert dezelfde snelheid als de twee andere netwerken, maar heeft een net iets lager succespercentage.

Dit toont aan dat het netwerk van Tele2 nog in de opbouwfase zit, maar dat deze nieuwkomer een echte challenger is met de ambitie om binnenkort op minimaal hetzelfde niveau als KPN en Vodafone te zitten.

UP- EN DOWNLOADEN VAN BESTANDEN

Vooral bij het up- en downloaden van bestanden kunnen de netwerken het beste hun snelheid en betrouwbaarheid laten zien. En met een succesratio tussen de 98,8 en 100 procent blijkt inderdaad dat de stabiliteit van het dataverkeer op een bijzonder hoog niveau ligt.

Hetzelfde geldt eigenlijk ook voor de snelheid van de door ons geteste netwerken, alhoewel hierbij wel wat nuancering nodig is. Daarom wordt de snelheid van het netwerk op twee manieren getest. Met bestanden

met een standaard grootte wordt de gehele snelheid getest, inclusief de tijd die het kost om een verbinding op te zetten. Dit laatste is belangrijk vooral wanneer er veel kleinere bestanden overgezet worden.

Daarnaast is een zogenaamde ‘10 secondemeting’ uitgevoerd die hoge belastingpieken laat zien, wanneer er eenmaal een stabiele verbinding is opgezet. Dit geeft inzicht hoe een netwerk zich gedraagt wanneer een groot aantal bestanden, zoals bijvoorbeeld hogeresolutiefoto’s en of video’s, worden geup- of download. De waarde die gegeven wordt in de meetcategorie ’90 procent faster’ is wat een eindgebruiker meestal ervaart.

Ook in deze categorie was de prestatie van Vodafone en KPN vrijwel gelijk en bovenmatig goed, en hoewel Tele2 wel wat achter bleef is toch ook zijn prestatie goed te noemen. In de meetcategorie ’10 procent faster’ laat Tele2 zien wel degelijk mee te kunnen met de twee andere netwerken. Dit betekent dat in sommige geteste gebieden Tele2 het gat met Vodafone en KPN heeft gedicht, maar dat er landelijk nog

veel gedaan moet worden voordat het bedrijf een goed presterend landelijk dekkend netwerk heeft.

YOUTUBE IN STANDAARD (SD) EN HOGE KWALITEIT (HD)

Lang werd er gedacht dat het bekijken van video’s over een mobiel netwerk onmogelijk was.

Maar op het moment dat snelle netwerken een realiteit werden, konden videodiensten zoals bijvoorbeeld YouTube de grootste mobiele datagebruikers worden. Op dit moment zijn YouTube en enkele andere videostreamingsdiensten en het mobiel kijken naar live of ‘on demand’ televisie mainstream applicaties geworden en ieder netwerk moet in staat worden geacht een betrouwbare stream in standaard kwaliteit (SD) te kunnen leveren aan zijn klanten. Dit geldt zeker voor Vodafone en Tele2, met een succes ratio boven de 99 procent, terwijl KPN hier 4 procent onder zit. De eisen voor het streamen van hoge kwaliteit (HD) video’s zijn nog strenger voor het netwerk en ook hier zien wij dat Vodafone het beste scoort. Vodafone’s prestatie blijft

>>>>>>>

27

Ook bij de surftest is KPN de beste, dicht gevolgd door ondanks de grotere gegevensoverdracht op hetzelfde niveau. Verbazingwekkend is dat KPN met HD video net Vodafone en Tele2. iets beter presteert dan met de standaard kwaliteit, maar With 400 inhabitants EN per YOUTUBE square kilometer the Thewordt promise of op LTE is highBESTANDENOVERDRACHT verliest het wel van Vodafone. Tele2 derde Netherlands arewordt populated higher-than-average. speed data access every-Het snelheidsverschil geringe afstand. wel groter bij de overdracht With only 50 percent of the land exceeding one mewhere. Can the providersvan bestanden.

Gebruikers, die belang hechten aan het ter above sea level and the highest point of the of the Netherlands keep bereik van de verschillende netwerken, moeten vooral CONCLUSIE mainland only reaching about 322 meters the counthis promise? kijken naar de snelheden waar 90 procent van de samples Vodafone is de winnaar van onze datatest in de grote try is very flat. sneller is. This KPNisiseasy wederom deze steden en dit netwerk scoort goede resultaten op alle territorydeforduidelijke providerswinnaar to reachina large categorie. belangrijkste indicatoren (KPIs). KPN wordt net number of people with a small number of mobile De 10 procent snelste zijna large eigenlijk volkomen tweede met kleine verschillen op vooral de YouTube radio cells.

But waarden in big cities number of cells vergelijkbaar en liggen zeer dicht bij elkaar.

Dit is een betrouwbaarheid, terwijl Tele2, die nog bezig is met de is needed to provide high speed to everyone.

The indicator dat waar mogelijk nu al het uit het uitrol van zijn 4G-netwerk, op een keurige derde plek mobile network benchmark willuiterste show which providermoderne fares best4G-netwerk in this regard. bestaande gehaald wordt. eindigt.

DaTa access in big c

Web-pagededownload KPN domineerde test in kleine steden. Maar Vodafone of the most often used services is web surfing overtreftOne KPN wederom bij zowel SD als HD YouTube which was tested with a mixture of 10 popular streaming.

Het succespercentage en het uitblijven vanlive Terwijl KPN net achter Vodafone tweede werd in and staticwanneer web-pages.

Vodafone and KPN fight „Vodafone onderbrekingen, er een verbinding is opgezet, de grote steden, schittert het grootste netwerk vanand KPN head-to-head with sucess ratios of around 98 to zijn ongeëvenaard. KPN en Tele2 leveren beide een Nederland in de kleine steden en dorpen.

Bij de are head-to-head 100 percent and only two tenths of a second diffeprima kwaliteit, waarbij SD video’s het beter doen dan webpagina downloadtest is gebleken dat KPN bijna on the highest levelHD. rence in average download time at maximum with a gelijk scoort op gebied van betrouwbaarheid en snelheid very good average of 3,6 seconds for popular live als in de grotere steden. Een succes percentageinvan reached internasites. Tele2 delivers the same speed and a little bit 97,7 procent voor actieve websites is opmerkelijk goed.

DATAVERBINDINGEN OP which DE WEG lower success ratio, shows that the network mobile Vodafone doet het op dit onderdeeltional 2,5 procent minder netEen zendmast bij eenprovider weg bereikt gesproken of the newest of thenormaal Netherlands is still in goed en realiseert een score van 95,2work procent.test Tele2so far“ maar een aantal for gebruikers.

Dit maakt therelatief buildupklein but strives top performance. eindigt op ruim 3 procent achter Vodafone de derde plek. het in gebruik hebben van een mobiel netwerk in de

DATAVERBINDINGEN IN KLEINE STEDEN EN DORPEN EN OP DE WEG

OPERATOR

VOdAfOnE

KPn

TElE2

97,8/99,9

97,9/100,0

96,4/98,1

3,7/1,3

3,5/1,3

3,6/1,4

99,9/1,4

100/1,4

99,4/2,2

90 % faster than (kbit/s)

10261

10806

5311

10 % faster than (kbit/s)

50847

42328

51948 98,8/2,3

WEB-PAGE dOWnlOAd (lIVE/STATIC) Sucess Ratio (%/%) Avg. Session Time (s/s) fIlE dOWnlOAd (3 MB) Sucess Ratio/Avg. Session Time (%/s)

fIlE-UPlOAd (1 MB) Sucess Ratio/Avg. Session Time (%/s)

99,9/1,1

99,7/1,2

90 % faster than (kbit/s)

4582

4890

1740

10 % faster than (kbit/s)

15717

11730

13136

fIlE dOWnlOAd (10 SECOndS) Success Ratio (%)

99,7

99,9

99,5

Avg. Throughput (kbit/s)

37327

39664

32086

90 % faster than (kbit/s)

10304

11524

5819

10 % faster than (kbit/s)

76640

81173

74003

fIlE UPlOAd (10 SECOndS) Success Ratio (%) Avg. Throughput (kbit/s)

99,8

99,7

99,2

22577

19743

13070

90 % faster than (kbit/s)

5869

5976

1736

10 % faster than (kbit/s)

42680

38645

35292

99,5/1,1

96,1/1,0

99,2/1,1

99,9

100

99,8

99,5/1,3

96,5/1,4

97,5/1,5

99,6

99,6

98,9

YOUTUBE Sd Success Ratio/Start Time (%/s) Video playouts without interruptions (%) YOUTUBE Hd Success Ratio/Start Time (%/s) Video playouts without interruptions (%)

14

28

File up- and downl When it comes to file tors can show their b with between 98,8 an stability of the data se high level.

This is also true for although things can b rentiated here. There benchmark measures ferent ways. With file of the network is test to initiate a speedy da cases where many sm the other hand the „1 show the peak perfor sion is achieved. It gi behaves when large d photos or videos are given for „90 % faste sonably expect most Vodafone and KPN to-head-race on a hig Tele2 was clear behin formance. The newco seen in the fastest 10 where this provider is KPN. This means in s bridged the gap to Vo still a lot of work to do mance network all ov

YouTube in standar Video transmission w le in a mobile networ started to become re came the major sourc amongst other video mobile world and eve highly reliable stream (SD). This is true for V cess ratios above 99 4 % to perfection. Wi demands are even m but Vodafone can kee standing the higher d little bit better on HD ground to Vodafone. A ween, this time neare

Conclusion Vodafone is the winn cities, as the operato all key performance i second with only min bility while Tele2 is st showing ambitions.

nuation rate typical for indoor measurements can be

update 06/2015 Mobile Benchmark THE NETHERLANDS

OPERATOR

VOdAfOnE

KPn

TElE2

max. 400

353

354

309

Big cities

260

88%

86%

79%

Small cities and connecting roads

140

89%

93%

74%

max. 600

528

525

457

390

90%

87%

83%

90

83%

84%

65%

120

86%

92%

64%

881 VERY GOOd

879 VERY GOOd

766 GOOd

Telephony

Data Big cities Small cities Connecting roads RATInG

max. 1000

buurt van (snel)wegen relatief duur.

Ondanks dit weet KPN ook in de buurt van wegen opmerkelijk goed presteren en het resultaat komt dicht in de buurt van de score in steden.

De belangrijkste indicatoren bij het downloaden van webpagina’s laten een succespercentage van 98 procent zien. Dat is zelfs fractioneel hoger dan in de kleine steden en dorpen. Vodafone met 94,5 procent en Tele2 met zelfs slechts 86 procent hebben duidelijk veel meer moeite met bereik langs de weg.

Het snelheidsverschil tussen grote steden, kleine steden en dorpen en langs de weg is verwaarloosbaar voor alle drie de netwerken.

Maar het verschil in snelheid tussen de netwerken wordt wel duidelijker bij onze bestandoverdracht test.

Zo is KPN bij het downloaden van 3MB in 90 procent van de gevallen sneller dan 8.400kBit/s, terwijl Tele2 net boven de 2.700kBit/s uitkomt. Vodafone zit daar met 5.249kBit/s netjes tussenin. Dezelfde rankschikking is terugvinden bij de test van 1MB downloads en

„Vodafon crossed t a photo which measuri racy to th with a sco ahead of in other c

Als je aan mobiele netwerktesten denk dat kom je automatisch bij P3 communications terecht. P3 heeft onder andere tests gedaan in Duitsland, Oostenrijk, Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Australië en vele andere landen en het bedrijf uit Aken in Duitsland heeft hiermee een schat van ervaring en kennis opgedaan. Mede hierom hebben het grootste Europese telecomblad connect en het grootste Nederlandse telecomretailmagazine Connexie gekozen voor P3 als netwerktestpartner in Nederland.

Hoe verhoudt Nederland zich tot andere landen? Ons land is betrekkelijk vlak en bijzonder dicht bevolkt en beide factoren maken het leven van de netwerken makkelijker. Op dit moment zijn er vier netwerken actief in ons land. Met 7,6 miljoen klanten is het oude staatsbedrijf KPN verreweg het grootste netwerk in ons land. Met 5,2 miljoen klanten blijft Vodafone NL, onderdeel van een sterk internationaal georiënteerd bedrijf, iets achter. Met 850.000 klanten is Tele2 nog relatief klein, maar wel een sterk groeiende organisatie, dat vertrouwt op zijn eigen 4G-netwerk en op nationale roaming op het netwerk van T-Mobile voor spraak.

Wij vinden het erg jammer dat wij geen resultaten van T-Mobile kunnen publiceren in deze eerste P3 netwerktest in Nederland. Tijdens onze testperiode in mei en juni van dit jaar (2015) was T-Mobile nog volop bezig met zijn landelijke modernisatie van het netwerk. Helaas konden deze werkzaamheden, door derde partijen uitgevoerd, niet worden vertraagd en zouden als gevolg hebben dat het niet mogelijk was om een eerlijk, representatief resultaat te krijgen van de normale netwerkprestatie.

>>>>>>>

29

De Dean Partner Store (DPS) is een unieke verkooptool waarmee resellers hun gehele offerte- en verkoopproces sterk vereenvoudigen en verbazingwekkend efficiënter maken.

• Met één druk op de knop een offerte of orderbevestiging mailen aan uw klant.

• Offerte en orderbevestiging voorzien van uw eigen logo.

• U bespaart veel tijd, energie en creëert aanzienlijk meer sales.

Meer sales dankzij DPS! Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110852 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | Dean Mobile | Dean Access (SIP Trunk - VoIP) Dean SIP Trunk (SIP Trunk Only - VoIP) | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel)

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

Onderdeel van

big ciTies de 10 secondemeting, met een

e up- and download buitengewoon goede score van KPN, hen it comes to file up- and een downloads opera- van Vodafone en goedethe prestatie s can show their best in speed reliability. eenand netwerk datAnd nog in de uitrolfase the upbetween and 100 % success ratio the and 98,8 download is.

Bij YouTube wist ability the data sessions indeed on very KPN Vodafone hen it of comes to file up- andwas downloads thea operate verslaan bij en gh level.show their best in speed and reliability.HD-kwaliteit rs can And Vodafone was de beste bij SD. This is also 98,8 true for speed of the networks, th between andthe100 % success ratio the houghofthings cansessions be seen awas littleindeed bit more ability the data on adiffevery ntiated network gh level.here. Therefore the mobile OVERALL CONCLUSIE nchmark measures the speed transferof rates in two difThis is also true for the the networks, De eerste netwerktest van Connexie, ent ways.

Withcan files fixeda size overalldiffespeed hough things beofseen littlethe bit more connect en itP3 Communications in the network is tested including the time ntiated here. Therefore the mobile networktakes Nederland heeft initiate a speedy datathestream.

This is important in zien dat de nchmark measures transfer rates in two dif-laten ses where many small files will be transferred.

On drie netwerken, KPN, rent ways. With files of fixed size the overall speed Vodafone ethe other hand is thetested „10-seconds-measurements“ network including the timehet it takes en Tele2, uitstekend doen in ow the peak performance onceThis a stable transmisinitiate a speedy data stream. is important in vergelijking tot andere landen waar on achieved.

It gives the network sesis where many smallinsight files er willon behow transferred.

On door P3 getest is.

Dit geldt zelfs data files like high resolution ehaves otherwhen hand large the „10-seconds-measurements“ voor de nieuwkomer Tele2 met otosthe or peak videosperformance are up- or downloaded. value ow once a stableThe transmisven for „90 % faster“ is what a customer can reazijn 4G-only netwerk en nationaal on is achieved. It gives insight on how the network nably most data of thefiles time. roaming voor voice en 3G op het havesexpect when large like high resolution Vodafone and KPN delivered themselves a T-Mobile. headotos or videos are upor downloaded.

The value netwerk van Zijn netwerk -head-race on faster“ a high level in this category,can while ven for „90 % is what anog customer reais steeds in de opbouwfase, e2 was clearmost behind, but time. still delivered good pernably expect of the maar de eerste mance. The of Tele2 can beresultaten zijn Vodafone andnewcomer-status KPN delivered themselves a headbemoedigend en lijken aan te tonen en in the fastest 10 %level of the measurements, -head-race on a high in this category, while here this provider is on a par with Vodafone and dat bij een volledige le2 was clear behind, but still delivered good per- netwerkdekking N. This means in some areas must rmance.

The newcomer-status of Tele2 canhave be van Tele2 op deTele2 testresultaten dged the fastest gap to Vodafone andmeasurements, KPN, but there is en in the 10 % of the hetzelfde niveau als Vodafone en ll a lotthis of provider work to do, to aroll a high perfor-and here is on parout with Vodafone KPN zouden kunnen komen te anceThis network theareas Netherlands.

PN. meansallinover some Tele2 must have liggen. dged the gap to Vodafone and KPN, Interessant but there is is bij volgende uTube in standard and high definition testen om te zien hoe Tele’s VoLTE ll a lot of work to do, to roll out a high perfordeo was the longNetherlands. regarded impossib-tot deze service ancetransmission network all over zich danasverhoudt in a mobile network. But once the faster networks bij de andere netwerken. arted to in become reality, services like YouTube beuTube standard and high definition KPN en YouTube Vodafone hebben beide me the major source traffic.

Today deo transmission wasoflong regarded as impossibeen excellente geleverd, mongst othernetwork. video services is athe commodity inprestatie the in a mobile But once faster networks obile world and every operator should deliver a vooral in vergelijking met netwerken arted to become reality, services like YouTube beghly reliable in standard definitionKPN is het beste me the majorstream sourceatofleast traffic.

Today YouTube in andere landen.

D). Thisother is truevideo for Vodafone and Tele2 with sucmongst services in is akleine commodity in the steden en dorpen en op ss ratios above 99 percent while KPN deliver loses nearly obile world and every operator should a op een goede, de weg, wat duidt % to reliable perfection.

Withathigh (HD)definition Video ghly stream leastdefinition in standard stabiele zeer mands even stringent theen network, D).

This are is true formore Vodafone and on Tele2 with suc-brede landelijke dekking.

Mensen onderweg met t Vodafone can keep its performance ss ratios above 99 percent while KPN notwithloses nearly anding the higher data rates.

Curiously KPN is a de wens om overal % to perfection. With high definition (HD) Video goed internet le bit better on HDmore thanstringent on SD but mands are even onstill theloses network, te hebben, kunnen het beste een ound to Vodafone.

AnditsTele2 again fallsnotwithin bett Vodafone can keep performance abonnement bij KPN afsluiten. Maar een, thisthe time nearer to rates.

KPN. Curiously KPN is a anding higher data over all slaat Vodafone terug met een le bit better on HD than on SD but still loses ietsfalls betere spraakkwaliteit in de onclusion ound to Vodafone. And Tele2net again in betdafone is the winner of the data benchmark in bignatuurlijk wel de grote steden, waar een, this time nearer to KPN. ies, as the operator reveals good results acrosswonen, en met een meeste mensen key performance indicators (KPI). KPN is a close onclusion betrouwbaardere videostreaming cond with onlywinner minor of difficulties YouTube reliadafone is the the data in benchmark in big vanout bijvoorbeeld ity Tele2 is stillreveals in the roll phaseacross but het zeer populaire ies,while as the operator good results owing ambitions. indicatorsYouTube. key performance (KPI). KPN isVodafone a close blijft in deze nek-aan-nekrace KPN net voor. De cond with only minor difficulties in YouTube reliaity while Tele2 is still in the roll out phase laat but zien dat Vodafone ‘fotofinish’ owing ambitions. een statistische verwaarloosbare voorsprong van 2 punten op KPN heeft, maar Vodafone is hiermee wel de winnaar van de P3 netwerktest in Nederland. ¨

big ciTies

DaTa access in small ciTies

While providers take great care in covering the metropolitan areas, small cities often lag behind. Is this true for the Netherlands, too?

DaTa access in small ciTies

OPERATOR KPn While providers take great VOdAfOnE care in covering the metropolitan areas,TElE2 small ci-

WEB-PAGE dOWnlOAd (lIVE/STATIC) ties often lag behind. Is Sucess Ratio (%/%) 95,2/99,5 Avg. Session Time (s/s) 3,9/1,5 fIlE dOWnlOAd (3 MB) OPERATOR VOdAfOnE Sucess Ratio/Avg. Session Time(lIVE/STATIC) (%/s) 99,4/2,6 WEB-PAGE dOWnlOAd 90 % faster (kbit/s) 4934 Sucess Ratiothan (%/%) 95,2/99,5 10 %Session faster than 37559 Avg. Time(kbit/s) (s/s) 3,9/1,5 fIlE-UPlOAd (1 MB) fIlE dOWnlOAd (3 MB) 98,8/1,6 Sucess Ratio/Avg. Session Time (%/s) 99,4/2,6 2982 90 % faster than (kbit/s) 4934 13559 10 % faster than (kbit/s) 37559 fIlE dOWnlOAd (10 SECOndS) fIlE-UPlOAd (1 MB) SuccessRatio/Avg. Ratio (%) Session Time (%/s) 99,8 Sucess 98,8/1,6 Avg.%Throughput 22073 90 faster than (kbit/s) (kbit/s) 2982 90 % faster than (kbit/s) 5610 10 13559 10 % faster than (kbit/s) (10 SECOndS) 49473 fIlE dOWnlOAd fIlE UPlOAd Success Ratio (%) (10 SECOndS) 99,8 Success Ratio (%)(kbit/s) 100 Avg. Throughput 22073 90 faster than (kbit/s) (kbit/s) 5610 Avg.%Throughput 15539 10 49473 90 % faster than (kbit/s) 2934 fIlE UPlOAd (10 SECOndS) 10 % faster than (kbit/s) 29144 Success Ratio (%)Sd 100 YOUTUBE Avg. Throughput (kbit/s) 15539 Success Ratio/Start Time (%/s) 99,8/1,2 90 % faster thanwithout (kbit/s)interruptions 2934 Video playouts 99,8 (%)% faster than (kbit/s) 10 29144 YOUTUBE Sd Hd YOUTUBE Success Ratio/Start Ratio/Start Time Time (%/s) (%/s) 98,8/1,5 Success 99,8/1,2 Video playouts 99,2 Video playoutswithout withoutinterruptions interruptions(%) 99,8 (%) YOUTUBE Hd Success Ratio/Start Time (%/s) 98,8/1,5 Video playouts without interruptions (%) 99,2

this true for the Netherlands, too?

97,7/100 92,2/94,2 3,5/1,4

4,0/2,3

KPn

TElE2

100/1,9 7757 97,7/100 30341 3,5/1,4

98,7/4,4 2858 92,2/94,2 39280 4,0/2,3

99,8/1,5 100/1,9 3740 7757 10959 30341

97,4/4,2 98,7/4,4 1195 2858 9780 39280

100 99,8/1,5 21777 3740 7963 10959 39410 100 100 21777 7963 12833 39410 4486 19408 100 12833 97,0/1,1 4486 100 19408

99,6 97,4/4,2 14945 1195 2689 9780 42857 99,6 98,2 14945 2689 5652 42857 1096 16534 98,2 5652 98,4/1,8 1096 100 16534

95,7/1,5 97,0/1,1 100 100

91,6/2,4 98,4/1,8 95,7 100

95,7/1,5 100

91,6/2,4 95,7

DaTa on connecTing RoaDs

Perfect coverage of roads is a difficult task for providers. Nonetheless customers have high expectations. Will they be disappointed?

DaTa on connecTing RoaDs VOdAfOnE KPn TElE2

OPERATOR

WEB-PAGE dOWnlOAd (lIVE/STATIC) Perfect coverage of roads is a difficult task for providers. Nonetheless custoSucess Ratio (%/%) 94,5/99,4 98,0/100 86,0/90,4 mers have high expectations.

Will they be disappointed?

Avg. Session Time (s/s)

3,9/1,4

3,6/1,4

4,0/2,3

OPERATOR fIlE dOWnlOAd (3 MB)

VOdAfOnE

KPn

TElE2

WEB-PAGE Sucess Ratio/Avg.dOWnlOAd Session Time (%/s) (lIVE/STATIC) Sucess Ratiothan (%/%) 90 % faster (kbit/s) Avg. Time(kbit/s) (s/s) 10 %Session faster than fIlE dOWnlOAd (3 MB) fIlE-UPlOAd (1 MB) Sucess Ratio/Avg. Session Time (%/s) 90 % faster than (kbit/s) 10 % faster than (kbit/s) fIlE-UPlOAd (1 MB) fIlE dOWnlOAd (10 SECOndS) Sucess SuccessRatio/Avg. Ratio (%) Session Time (%/s) 90 faster than (kbit/s) (kbit/s) Avg.%Throughput 10 90 % faster than (kbit/s) fIlE dOWnlOAd 10 % faster than (kbit/s) (10 SECOndS) Success Ratio (%) (10 SECOndS) fIlE UPlOAd Avg. Throughput Success Ratio (%)(kbit/s) 90 faster than (kbit/s) (kbit/s) Avg.%Throughput 10 90 % faster than (kbit/s) fIlE UPlOAd (10 SECOndS) 10 % faster than (kbit/s) Success Ratio (%)Sd YOUTUBE Avg. Throughput (kbit/s) Success Ratio/Start Time (%/s) 90 % faster thanwithout (kbit/s)interruptions (%) Video playouts 10 % faster thanHd (kbit/s) YOUTUBE YOUTUBE SdTime (%/s) Success Ratio/Start Success Ratio/Start Time (%/s) Video playouts without interruptions (%) Video playouts without interruptions (%) YOUTUBE Hd Success Ratio/Start Time (%/s) Video playouts without interruptions (%)

99,3/2,6 94,5/99,4 5248 3,9/1,4 35088

100/1,8 98,0/100 8400 3,6/1,4 32609

94,6/5,3 86,0/90,4 2070 4,0/2,3 36866

99,3/2,6 99,3/1,7 5248 2571 35088 13722

100/1,8 99,6/1,3 8400 4376 32609 11065

94,6/5,3 93,6/4,3 2070 1002 36866 9975

99,3/1,7 100 2571 18980 13722 3791 35599 100 18980 98,5 3791 14438 35599 1761 22205 98,5 14438 97,8/1,3 1761 100 22205 95,6/1,8 97,8/1,3 96,5 100

99,6/1,3 100 4376 22651 11065 7218 43451 100 22651 99,6 7218 14665 43451 3313 20277 99,6 14665 96,8/1,1 3313 100 20277 97,1/1,5 96,8/1,1 99,3 100

93,6/4,3 96,2 1002 15675 9975 2223 43592 96,2 15675 91,4 2223 6822 43592 1096 18788 91,4 6822 95,0/1,9 1096 97,8 18788 83,6/2,9 95,0/1,9 92,8 97,8

95,6/1,8 96,5

97,1/1,5 99,3

83,6/2,9 92,8

update

While KPN managed t dafone in the big cities, t Netherlands shines in sm download benchmark While KPN managedKP t reliability speed as it dafone in and the big cities, of 97,7 % forshines live web si Netherlands in sm 95.2 % Vodafone losesKP2 download benchmark Tele2 is another 3 %as beh reliability and speed in of 97,7 the surfing sessions of % for live web siK dafone then Tele2 95.2 % and Vodafone losesa2 Tele2 is another 3 % beh File and You of theTransfers surfing sessions K The speed dafone and differences then Tele2 arg file transfers. Customers verage should closely lo File Transfers and You where 90 %differences of the samp The speed g the transfers. clear leader in this c file Customers In comparison the 10 % verage should closely loo comparatively toge where 90 % ofclose the samp thatclear areasleader of good deplo the in this ca tential given bythe modern In comparison 10 % same way. close toge comparatively now KPN thatWhile areasuntil of good deplod small cities, tential given Vodafone by modernagL be in SD same way.and HD. The su interruptions topKPN notch While until is now d rison are stillVodafone good, with small cities, ag deos in standard be in SD and HD. definiti The su interruptions is top notch rison are still good, with deos in standard definitio

A mobile cell covering only a comparatively sm This makes the deploym along motorways a costl A mobile cell covering managed to deliver resu only a comparatively sm formance were re This makeswhich the deploym benchmark resultsa show along motorways costl The keytoperformance managed deliver resu download which sessions show formance were re which is even slightly hig benchmark results show dafone withperformance 94,5 % and The key % had noticeably download sessionsmore showd roads.isThe speed differe which even slightly hig small cities dafone with and 94,5connect % and by had comparison. % noticeably more d But speed be roads.

The differences speed differe between theand providers small cities connectin marks.

At the 3 MB dow by comparison. faster thandifferences 8400 kB/s be in But speed while Tele2 exceeds between theonly providers in falls in between the down two. marks.

At the 3 MB for thethan 1 MB8400 download faster kB/s ina showing again outsta while Tele2 onlyanexceeds KPN,ingood performance falls between the two. work out phasa for thein1the MBroll download On YouTube man showing again KPN an outsta High Definition while Vod KPN, good performance work in the roll out phase On YouTube KPN man High Definition while Vod

31

P3-Connexie netwerktest

WINNAAR VODAFONE WIL NIET OP Tekst Paul Teixeira

Vodafone is dit jaar de winnaar in de grootste onafhankelijke test van mobiele netwerken in Nederland. De operator blijkt met een nipte voorsprong zijn naaste concurrent KPN te hebben verslagen. De overwinning is aanleiding tot feestvreugde bij Vodafone, aldus Matthias Sauder, Head of Network Vodafone Nederland.

“Wij zijn zeer blij en ook bijzonder trots op het feit dat wij als winnaar uit de bus zijn gekomen tijdens de P3-Connexietest. Het Vodafone-team in Maastricht dat direct verantwoordelijk is voor het netwerk, zestig mensen groot, hebben wij meteen op vlaaien getrakteerd. Dat geldt overigens ook voor onze managed servicepartner Ericsson: die heeft zijn 50 man tellende team eveneens op vlaai getrakteerd. En wij gaan nog een feest organiseren voor zowel onze eigen mensen als de bewuste Ericsson-medewerkers”, zegt Vodafone Nederland-topman Matthias Sauder. Hij is als ‘Head of Network’ verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de netwerkinfrastructuur van de operator. En hij is de ‘vader’ van het vernieuwingsproject (‘Spring’ geheten) dat Vodafone bijna twee jaar geleden in Nederland is gestart. “Het Spring-project beslaat in totaal drie jaar, waarbij de extra investeringen circa 270 miljoen euro bedragen, naast de reguliere netwerk- en IT-investeringen van 250 miljoen euro per jaar. Het project is onderdeel van ons ‘Fast Forward’programma, waarmee we zijn begonnen na de brand in het Rotterdamse knooppunt van ons mobiele netwerk.

Dat wij als beste in de P3-Connexie-test hebben gepresteerd, is ook een bevestiging van het feit dat wij destijds de juiste weg hebben ingeslagen met ons netwerkinnovatieprogramma.”

BESTE TER WERELD

“De 3P-testmethodologie is naar mijn mening een van de beste ter wereld”, stelt Sauder. “Allereerst omdat het volledig onafhankelijk van marktpartijen wordt uitgevoerd: wij en de andere operators hebben er geen enkele invloed op. En dat is overigens een prima zaak.

Verder onderscheidt de P3-test zich van de meeste onder andere door het feit dat het vanuit het perspectief van de gebruiker wordt gedaan. Dat is bijzonder waardevol. En het is ook een test die inmiddels in verschillende landen – waaronder Duitsland, Groot-Brittannië, Oostenrijk, de Verenigde Staten en Zwitserland – wordt uitgevoerd.

Voor een multinationale operator als Vodafone is dat ook waardevol.”

Sauder bekent wel dat hij even moest slikken toen hij de aankondiging onder ogen kreeg van de samenwerking tussen Connexie en P3 in Nederland. “P3-testen zijn streng, marktpartijen houden dan ook goed rekening

32

met de resultaten. Het zorgt er mede voor dat de telecomindustrie de lat wat hoger moet leggen. Wij nemen het zeer serieus.”

VERBETERPUNTEN

Ondanks het feit dat Vodafone Nederland als winnaar uit de P3-Connexietest is gekomen, heeft ook deze operator van de testers nog een paar verbeterpunten aangereikt gekregen. Hoe gaat netwerkbaas Matthias Sauder daarmee om? “Laat ik eerst een kleine nuancering aanbrengen: elke test is slechts een momentopname.

Maar desalniettemin, zoals ik al heb gezegd nemen wij het zeer serieus. Een van de uitkomsten van de P3-Connexietest is dat er bij ons verbetering mogelijk is als het gaat om het binnenhalen van statische webpagina’s. Dat gaan wij zeker de komende tijd onderzoeken en ook oplossen.”

Gaat Vodafone nu op zijn lauweren rusten aangezien het de winnende hand heeft op het gebied van mobiele netwerkinfrastructuur in Nederland? Nee, is het antwoord van Matthias Sauder. “Sowieso willen wij de volgende keer nog betere resultaten boeken, en er daarmee ook – wat het belangrijkste is – voor blijven zorgen dat onze klanten de beste mobiele data- en telecomoplossing krijgen. Het werken aan een mobiele netwerkinfrastructuur is eigenlijk nooit af. Je kunt het bijna vergelijken met een levend organisme: het blijft groeien en evolueren. Dat kan ook niet anders, aangezien de behoeften van de klant ook blijven veranderen, zeker in Nederland dat behoorlijke kritische klanten telt. Ik zal een voorbeeld geven van die veranderende behoefte: er was al een verschuiving van sms-berichten naar WhatsAppberichten, maar nu zien wij ook dat er een toename is van het versturen van geluidsfragmenten via WhatsApp. Dat vergt weer meer van het mobiele netwerk.”

NIEUWE DIENSTEN

Volgens Sauder is de recentelijke (en nog immer voortdurende) vernieuwing van de Vodafoneinfrastructuur in Nederland niet alleen gericht geweest op het klaarstomen van een landelijk dekkend 4G-netwerk.

“Wij hebben tegelijkertijd ook onze bestaande 2G- en 3G-infrastructuur ingrijpend gemoderniseerd. Ook hebben wij de nieuwste technologieën – zoals small

update

LAUWEREN RUSTEN

cells, oplossingen voor beter indoorbereik, actieve antennes en glasvezelverbindingen naar onze base stations – geïmplementeerd.

Daarbij is onze gehele netwerkinfrastructuur, van 2G tot 3G en 4G, niet alleen stabieler en robuuster geworden: wij hebben tegelijkertijd ook een aanzienlijke energiebesparing gerealiseerd, en daarmee ook een flinke vergroeningsslag door weten te voeren.”

Het ‘nieuwe netwerk’ moet ook de basis vormen waarop Vodafone de nodige innovatieve diensten en producten kan baseren, stelt Sauder.

“De uitrol van 4G+ is daar een eerste voorbeeld van, maar de markt kan van ons nog meer van dit soort innovaties verwachten.”

Welke innovatieve diensten en producten er nog aan zitten te komen? De Vodafone-man houdt daarover de kaken vooralsnog stijf op elkaar. Maar het vereist niet al te veel fantasie om te bedenken dat Voice over LTE (VoLTE, spraaktelefonie via het 4G-datanetwerk) de eerstvolgende introductie zal zijn. “VoLTE is inderdaad een ‘game changer’. Dat hebben wij kunnen zien in andere landen waar wij dat al aanbieden.

Het verhoogt de gebruikerservaring aanzienlijk: de verbinding met de andere partij wordt direct opgebouwd en de kwaliteit van het geluid is nog beter dan wat er nu aan HD-kwaliteit beschikbaar is.

Wanneer VoLTE naar Nederland komt? Dat kan ik niet zeggen. Maar het komt. Dat is zeker.” ¨

Matthias Sauder, Head of Network Vodafone Nederland: Wij hebben iedereen op vlaai getrakteerd 33

P3-Connexie netwerktest

ELKE TEST GEEFT NUTTIGE HANDREIKINGEN Tekst en foto Paul Teixeira

De grootste onafhankelijke test van mobiele netwerkinfrastructuur in Nederland is dit jaar van start gegaan. Het gerenommeerde Duitse testinstituut P3 is hiervoor een samenwerking aangegaan met Connexie Magazine. De test laat netwerken zien die zeer goed scoren in vergelijking met andere landen, met Vodafone en KPN in een nek-aan-nekrace met uitzonderlijke goede prestaties. Neerlands grootste operator KPN heeft met 879 punten (op een schaal van 1000 punten) een heel nette tweede plek. Een gesprek met Jacob Groote, Vice President Mobile Operations KPN.

Jacob Groote, Vice President Mobile Operations KPN: Natuurlijk doen wij er alles aan om er voor te zorgen dat KPN volgend jaar weer hoog scoort, maar een goede netwerkervaring en tevreden klanten blijven voor ons de belangrijkste graadmeter

34

“De uitslag van de P3-Connexie-netwerktest was voor ons toch best verrassend”, vertelt Jacob Groote. Als Vice President Mobile Operations bij KPN is hij onder andere verantwoordelijk voor de mobiele netwerkinfrastructuur van de operator. “Maar als ik naar de resultaten kijk, dan is de Nederlandse bevolking de grote winnaar: volgens de benchmarks van P3 behoren onze mobiele netwerken tot de beste in de wereld. Dat is een mooi compliment voor ons en, nog belangrijker, van groot belang voor de mobiele klanten.” Het minieme verschil met winnaar Vodafone, als je al over een verschil kunt spreken, tijdens de eerste P3-Connexie-test in Nederland én de constatering dat de mobiele netwerkinfrastructuur tot de

update

VOOR VERBETERING absolute top van de wereld hoort, stemt Jacob Groote positief. “Wij zijn tevreden hoor. Over twee weken hebben wij een bijeenkomst voor de circa 300 medewerkers die dagelijks aan de kwaliteit van het netwerk werken. Zij krijgen allemaal een glas champagne en een versnapering erbij.”

BUSINESS AS USUAL

Groote geeft aan dat het gedurende de P3-Connexie-test ‘business as usual’ is geweest voor KPN. “Wij zijn aan dergelijke zaken gewend: wij doen maandelijks dit soort testen. Dit houdt ons scherp en geeft nuttige handreikingen voor verbeteringen, we bekijken daarom altijd wat we kunnen leren uit dit soort testen. De P3-Connexie-test is in mei en juni dit jaar uitgevoerd.

Wij hebben gedurende die periode geen specifieke maatregelen getroffen voor de test zelf. Dat zie je bijvoorbeeld in Duitsland wel: daar ‘bevriezen’ operators tijdens de P3-test hun netwerken.

Dan worden er bijvoorbeeld geen upgrades gedaan en blijven de werkzaamheden aan het netwerk tot een minimum beperkt. Wij zijn echter gewoon doorgegaan met werkzaamheden en upgrades. Om daar een voorbeeld van te geven: in de testperiode hebben wij, volgens planning, een paar honderd netwerksites in Nederland van extra capaciteit voorzien.”

Jacob Groote plaatst ook enige kanttekeningen bij de P3-Connexie-test. “Allereerst is elke netwerktest een momentopname: er wordt continu aan de verbetering en uitbreiding van de infrastructuur gewerkt. Ook ziet de Nederlandse omgeving er anders uit dan in bijvoorbeeld Duitsland. Daar zie je stedelijke concentraties met

daarbuiten grote gebieden die niet of nauwelijks dichtbevolkt zijn. Dat is ook weer gereflecteerd in de mobiele dekking van de netwerken.”

In Nederland is het echter een ander verhaal, aldus Groote. Hier heeft KPN gekozen voor een strategie waarbij het uitgangspunt is dat 4G letterlijk voor iedere inwoner in Nederland beschikbaar moet zijn.

“Dat betekent dat wij niet alleen in de grote steden optimale 4G-dekking willen hebben, maar ook in de kleinere steden én op het platteland.

Om dergelijke ‘witte vlekken’ op te lossen, hebben wij extreem veel investeringen gedaan. En dat blijven wij ook doen. In dat verband vind ik de weging van de gemeten gebieden in de P3-Connexie-test voor verbetering vatbaar: daarin worden de grote steden onevenredig meegewogen. Terwijl wij, zoals gezegd, hier een andere situatie hebben dan in Duitsland.” Het zou mooi zijn, aldus Groote, als dat volgend jaar in de P3-Connexie-test zou kunnen worden aangepast.

Ook spreekt hij de wens uit dat in 2016 alle grote operators aan de onafhankelijke netwerktest mee zullen doen, aangezien het dan echt representatief voor Nederland is te noemen.

STRATEGIE

KPN neemt de bevindingen van de P3-Connexie-testers mee in de verdere uitbreiding en uitrol van zijn 4G-infrastructuur, zegt Jacob Groote. “Laat ik allereerst zeggen dat wij onze eerder geformuleerde strategie verder doorvoeren: 4G+ sites bouwen daar waar veel capaciteit nodig is.

Inmiddels hebben wij honderden van dergelijke sites opgeleverd.” Maar tegelijkertijd kijkt KPN ook naar wat er in de P3-Connexie-test aan verbeterpunten is aangedragen: “Er

is in de testresultaten een opmerking opgenomen over het streamen van een YouTube-filmpje op HD- versus SD-kwaliteit. Wij zijn daarover in gesprek met de testers, aangezien wij het nog niet zelf hebben kunnen verklaren.”

VOLTE EN 5G

Topman Groote richt de blik op de toekomst. Volgens hem gaat KPN de komende tijd onverdroten door met de inspanningen om Voice over LTE (VoLTE) in Nederland te introduceren. “Wij hebben inmiddels al de nodige proeven met VoLTE gedaan. En er komt nog een pilot met leden van de technologiewebsite tweakers.net. Dit jaar willen wij zakelijke klanten al VoLTE gaan aanbieden.” En niet te vergeten: KPN gaat in een Groningse gemeente, in samenwerking met hard- en softwarepartners, Neerlands eerste 5G-proefproject opzetten.

En hoe ziet hij de uitslag van de P3-Connexie-test in 2016?

“Natuurlijk doen wij er alles aan om er voor te zorgen dat KPN volgend jaar weer hoog scoort, maar een goede netwerkervaring en tevreden klanten blijven voor ons de belangrijkste graadmeter. Wij spelen ook op dat gebied graag mee in de wereldtop: onze klanten moeten uiteindelijk het beste netwerk hebben en dit ook zo ervaren.” ¨

35

P3-Connexie netwerktest

EEN GOED BEGIN IS HET HALVE WERK Tekst Paul Teixeira

Tele2 reageert enthousiast op de resultaten van het eerste onafhankelijke netwerkonderzoek van P3 in Nederland. Alhoewel Tele2 nog volop bezig is met het bouwen en uitbreiden van het eigen LTE-Only-netwerk, laten de testresultaten al zeer goede prestaties zien. Het netwerk presteert nu al beter dan de netwerken in de ons omringende landen. Het is interessant om te zien hoe het niveau van het Tele2netwerk zal zijn zodra uitrol is voltooid en Voice over LTE de standaard wordt voor bellen. Tele2’s CTIO Francois Mairey geeft Connexie zijn reactie op de P3 test.

Wat is jullie eerste reactie op het initiatief van P3 om de verschillende Nederlandse netwerken met elkaar te vergelijken?

Eerlijk gezegd waren we best wat zenuwachtig toen P3 ons op de hoogte bracht van hun eerste grote Nederlandse test. De meetperiode was begin juni en op dat moment hadden wij pas een derde van de geplande antennes in ons netwerk gebouwd en geactiveerd.

Maar ondanks het feit dat we wisten dat we met twee voltooide netwerken zouden worden vergeleken, gingen we wel met hoge verwachtingen de testperiode in. P3 heeft in meerdere landen al de waarde laten zien van een onafhankelijk vergelijkend onderzoek. Een van de beste dingen is volgens de doorvertaling van technische prestaties naar de gebruikservaring voor consumenten.

We hopen dan ook dat de volgende keer de kwaliteit alle vier netwerken worden getest, zodat Nederlandse consumenten de beste vergelijking kunnen maken.

Wat is de reactie op jullie eigen score?

Ik heb minimaal een week met een grote glimlach op mijn gezicht door ons kantoor in Diemen gelopen. We zijn ontzettend trots op de score die we al in juni hebben behaald. Sinds het meetmoment hebben we een groot aantal nieuwe antennes geactiveerd. We zijn daarnaast gestart met het optimaliseren van het netwerk, om de prestaties nog verder te verbeteren, gebruikmakend van de nieuwste LTE-apparatuur. We zien nog steeds vele mogelijkheden om de gebruikservaring van onze klanten te verbeteren, alleen al door de uitrol van het netwerk naar heel Nederland. Met de ambitie om overal dezelfde hoogwaardige kwaliteit te leveren. Het feit dat ons 4G-only-netwerk nu al vergelijkbare prestaties levert als enkele van de beste internationale netwerken, maak mij persoonlijk al erg trots.

Hebben jullie de goede score al gevierd?

Het hele netwerkteam werkt bijna letterlijk dag en

36

nacht aan het bereiken van ons doel: nationale dekking in maart 2016. We hebben dan ook niet echt de tijd genomen om dit uitgebreid te vieren. Maar het resultaat in dit stadium van onze bouw is natuurlijk fantastisch en een groot compliment voor alle mensen die zich bezighouden met het ontwerpen en bouwen van ons eigen mobiele netwerk. We kunnen hierbij ook profiteren van de enorme ervaring op dit gebied binnen de Tele2 Group. Ons 4G-netwerk in Zweden staat bekend als een van de beste LTE-netwerken ter wereld, dit gebruiken wij in Nederland dan ook als blauwprint. Wij bewaren ons feestje nog heel even tot het moment dat we in staat zijn om iedereen in Nederland onze 4G-diensten aan te bieden.

Welke verbeterpunten zijn er voor Tele2 en hoe pakken jullie dit aan?

De test toonde minder goede resultaten aan op de plekken waar ons netwerk nog niet volledig was uitgebouwd. Het doel is dan ook zeer helder en komt gelukkig ook snel dichterbij. Uiteraard is de eerste belangrijke mijlpaal nationale dekking, 4G in heel Nederland. Slechts drie maanden na de P3-meting gingen we al door de 50-procentgrens heen van het aantal geplande sites die we willen bouwen. Hiermee kunnen we buitenshuis nu al 85 procent van de Nederlandse bevolking bereiken met ons 4G-netwerk. En de dekking groeit iedere dag. Ondertussen bieden we onze bestaande klanten met een 4G-toestel al de mogelijkheid om te profiteren van ons nieuwe netwerk. Op het moment dat zij zich in dekkingsgebied bevinden, schakelt hun telefoon automatisch over naar LTE. Op dit moment kunnen al meer dan 300.000 mensen onze 4G-dienst gebruiken. Daarnaast blijven we onze richten op verder optimalisatie van ons netwerk, door het afstellen van antennes om zo de beste dekking binnen- en buitenshuis te kunnen garanderen. Door continu te zoeken naar de beste afstelling willen wij overal een geweldige

update gebruikservaring bewerkstelligen.

Met de mix van onze hoge en lage frequenties kunnen op elke plek geweldige dekking en snelheid garanderen.

Hoe gaan jullie nu verder? Wat zijn jullie volgende stappen, bijvoorbeeld op het gebied van netwerkverbeteringen of het lanceren van nieuwe producten op jullie netwerk?

Tele2 is de eerste operator ter wereld die een 4G-only-netwerk bouwt.

Doordat wij geen legacy-apparatuur hebben, biedt dit ons groot voordeel.

Onze klanten maken alleen gebruik van de nieuwste LTE-technologie en ze zullen profiteren van de kostenefficiĂŤntie van onze nieuwe netwerk. Een van de gebieden waren we mogelijkheden zien om te verbeteren, is de spraakkwaliteit.

Als 4G-only-operator richten wij ons op VoLTE als de standaard spraakoplossing. Ons netwerk is VoLTE-ready sinds het begin en in de afgelopen maanden hebben we al een aantal succesvolle tests gedaan in het live-netwerk.

Op basis van het aantal VoLTEtoestellen dat op de markt komt, zullen we VoLTE commercieel lanceren. De Tele2 Group heeft al een aantal jaar ervaring met voice over LTE in Zweden; de HD-kwaliteit en snelheid waarmee een gesprek wordt opgezet, biedt klanten een compleet nieuwe en verbeterde gebruikerservaring.

Hetzelfde geldt voor de invoering van LTE-Advanced. Deze techniek is ook vanaf het begin ingebouwd in ons netwerk. De combinatie van onze hoge (2,6GHz) en lage (800Mhz) frequenties stelt ons in staat een snelheid van bijna 225Mbit/s te bereiken. Die opent een groot aantal mogelijkheden voor zowel onze particuliere en zakelijke klanten. Tele2 heeft 4G ook al het opgenomen in ons M2M-aanbod.

Kortom heel veel nieuwe en spannende kansen.

Wie wint ter volgend jaar en waarom?

De fantastische resultaten van alle Nederlandse netwerken toont het hoge kwaliteitsniveau van 4G-netwerken in ons land. We willen daarom ook Vodafone en KPN feliciteren met hun goede scores; geniet ervan zolang het duurt. De resultaten van het onderzoek hebben ons nog meer gemotiveerd om verder te bouwen aan het netwerk waar iedereen nu alleen nog maar van kan dromen. Een netwerk met fantastische snelheden en dekking in heel Nederland. Ik en mijn team kijken uit naar de volgende meting van P3. Dan kunnen we zien wat de activering van honderden nieuwe sites en de optimalisering van ons netwerk voor al onze klanten heeft gedaan. ¨

Francois Mairey, CTIO Tele2: We willen Vodafone en KPN feliciteren met hun goede scores; geniet ervan zolang het duurt

37

Gigaset doet nu ook smartphones

DIVERSE INTRODUCTIES OP DE IFA BERLIJN Tekst Pieter Waasdorp

Van 4 tot en met 9 september vond de jaarlijkse internationale vakbeurs voor consumentenelektronica en huishoudelijke apparaten IFA weer plaats in Berlijn. Het is de gewoonte dat de pers al eerder wordt ingelicht over de nieuwste ontwikkelingen, de laatste trends en natuurlijk de talrijke nieuwe producten. Connexie toog naar Berlijn en kwam terug met het laatste telecomnieuws.

Op de laatste zomerdag van het jaar introduceerde Gigaset op een druk bezochte persbijeenkomst hun eerste smartphones. Dit Duitse bedrijf is natuurlijk bij ons vooral bekend om hun dect-telefoons. Tijdens een spetterende show toonde Gigaset maar liefst drie nieuwe toestellen: de Gigaset Me, Me Pure en Me Pro. Alle drie Gigaset Me-toestellen zijn vanaf de herfst te koop in Nederland. Het startmodel de Gigaset Me Pure krijgt een prijskaartje van 349 euro, terwijl het standaardmodel de Gigaset Me 469 euro gaat kosten. De duurste Gigaset, de Me Pro, ligt voor 549 euro in de winkel. De Me (5-inch) en Me Pro (5,5-inch) telefoons zijn uitgerust met de nieuwe octa-core Qualcomm Snapdragon 810 processor en 3GB intern geheugen. Het instapmodel Me Pure (5-inch) heeft een Qualcomm Snapdragon 615 processor met 2GB werkgeheugen. Alle drie de modellen

38

hebben een vingerafdruksensor, een dual-simslot en een 13-megapixel- en 8-megaxpixelcamera. Het standaard externe geheugen van 32GB is met sd-kaarten uit te breiden. De zwarte behuizing is van aluminium en de toestellen krijgen hierdoor een chique uitstraling.

Volgens Gigaset heeft de gebruiker centraal gestaan bij het ontwerpen van de toestellen en dit komt onder andere nadrukkelijk naar voren door de krachtige accu’s (tussen de 3.000 en 4.000 mAh) die de telefoons hebben, en de meegeleverde ‘fast charger’.

HUAWEI

Ook het Chinese Huawei haalde alles uit de kast bij de introductie van maar liefst twee nieuwe telefoons en nieuwe smartwatch. Huawei’s ceo Consumer Products, Richard Yu, liep zelfs mee in een modeshow, waarin

naast de laatste modetrends ook de nieuwe Huawei producten een prominente rol speelden. De meeste aandacht ging uit naar de nieuwe Huawei Mate S, de opvolger van de zeer succesvolle Huawei Mate 7. De Mate S is het eerste Huawei-toestel met een lichte curve. Hierdoor ligt het toestel optimaal in de hand. Het toestel heeft een 5,5-inch scherm met een resolutie van 1.920 x 1.080, een door Huawei zelf ontwikkelde octa-core processor (2,2/1,5GHz), 3GB werkgeheugen, een 13- en 8-megapixelcamera en een unieke vingerafdrukscanner. Naast het beveiligen van het toestel, kan met de sensor de telefoon ook (beperkt) bediend worden. Zo is het mogelijk om een gesprek op te nemen en door foto’s te scrollen.

Er komt ook een special Mate S met de nieuwe Touch Forcetechnologie. Hiermee kun je door harder op het scherm te drukken het toestel extra taken laten uitvoeren.

Bijvoorbeeld door op een bepaalde plek op een foto te drukken, wordt er automatisch ingezoomd.

Vanaf 15 september is de nieuwe Huawei Mate S te koop. De 32GB grijze- en champagnevariant gaat 649 euro kosten, terwijl de 64GB

versie – verkrijgbaar in het goud en titaniumgrijs – met 699 euro slechts een fractie duurder is.

Ook toonde Huawei de G8. Dit toestel krijgt een 5,5-inch scherm en een sterke accu van 3.000 mAh. Of en wanneer dit toestel in ons land op de markt komt is nu nog niet bekend.

Bovendien introduceerde Huawei op de IFA hun nieuwe smartwatch: de Huawei Watch. Dit nieuwe slimme horloge dat draait op Android Wear, is compatibel met zowel Android als iOS smartphones en is vanaf 23 september in ons land te koop voor 399 euro.

SAMSUNG

De belangrijkste aankondiging tijdens een sobere persconferentie van Samsung op de IFA is zonder twijfel de nieuwe smartwatches geweest. De Koreaanse elektronicagigant komt met maar twee nieuwe modellen: de Gear S2 en de Gear S2 Classic. Uniek aan beide smartwatches is de roterende ring, die ervoor zorgt dat de gebruiker snel toegang krijgt tot berichten en applicaties. De slimme horloges hebben een scherm van 1,2-inch met een resolutie van 130 x 130. De smartwatch wordt

draadloos opgeladen en werkt volgens Samsung twee tot maximaal drie dagen op een volle accu. Zoals de meeste Samsung smartwatches draaien de Gear S2 en Gear S2 Classic beide op Samsungs eigen besturingssysteem Tizen. De Classic heeft een leren horlogebandje.

update

SONY

Zoals verwacht heeft Sony op de IFA de nieuwe waterdichte Xperia Z5-toestellen getoond. Dit keer in die varianten: de Xperia Z5, de Xperia Z5 Compact en de eerste echte 4K smartphone ter wereld, de Xperia Z5 Premium. Alle drie de modellen hebben de beschikking over een 23-megaxpixelcamera met supersnelle autofocus en een 5-megapixelfrontcamera met Steady Shot. Daarnaast een 64-bit octa-core processor met 2GB (Xperia Z5 Compact) of 3GB (Xperia Z5 en Z5 Premium) werkgeheugen. Het standaard 32GB externe geheugen is uit te breiden tot maximaal 200GB met sd-kaarten. De Xperia Z5 Premium heeft een groot 5,5-inch scherm met een resolutie van 3.840 x 2.160, wat een ongelooflijk aantal ppi van 806 oplevert. Het 5,2-inch scherm van de Xperia Z5 heeft

>>>>>>>

39

GEEF UW BEDRIJF EEN BOOST MET VAST EN MOBIEL IN ÉÉN! Iedereen weet; als je succesvol zaken wilt doen, moet je bereikbaar zijn. Uw klanten willen gemakkelijk contact met u kunnen opnemen en verwachten snel te worden geholpen. En ook uw medewerkers moeten onderling direct kunnen schakelen als de situatie er om vraagt. Dus werken met gescheiden vaste en mobiele telefoons? Niet doen. Onhandig, veel te kostbaar en niet toekomstvast!

Geef uw bedrijf een boost met Tele2 vast en mobiel in één.

Hiermee integreert u uw vaste en mobiele telefonie in één flexibele oplossing die meegroeit met de behoeften van uw organisatie. Uw medewerkers zijn altijd en overal bereikbaar, u kunt uw klanten nog beter bedienen en u heeft het gemak van één aanspreekpunt en één factuur. En bovendien tegen aanzienlijk lagere kosten!

Benieuwd hoeveel u kunt besparen op uw telefoniekosten?

Doe de check op www.tele2in1.nl of bel een Tele2 Business Partner bij u in de buurt.

Wilt u business partner worden van Tele2?

Bel dan meteen met 020-750 1171.

een resolutie van 1.920 x 1.080 en de Xperia Z5 Compacts 4,-7-inch scherm komt met een resolutie van 1.280 x 720. De Xperia Z5 Compact gaat 599 euro kosten en de Xperia Z5 699 euro en komen beide in oktober op de markt. Eén maand later komt de Xperia Z5 Premium in ons land voor 799 euro op de markt.

WIKO

Het in ons land relatief nieuwe Franse merk Wiko heeft op de IFA een hele reeks nieuwe telefoons aangekondigd. Eigenlijk voor ieder segment wat, maar nooit duurder dan 200 euro. Zo heeft de nieuwe Wiko Fever een groot 5,2-inch scherm met een resolutie van 1.920 x 1.080, een octa-core 1,3GHz-processor met 3GB werkgeheugen en een interne opslag van 16GB. Tel daarbij op de 13-megapixel- en 5-megapixelcamera’s en je hebt voor 199,99 euro een prettig geprijsde smartphone. Uniek is dat de telefoon in het donker oplicht, door de gebruikte ‘glow in the dark’technologie. Nooit meer je toestel kwijt als het licht uit is. Maar ook

de nieuwe Selfy 4G mag er zijn: een smartphone opgedragen aan het zelfportret met een selfiecam van maar liefst 8-megapixels, met flitser en groothoeklens. Daarnaast heeft de telefoon een 4,8-inch scherm, een quad-core processor ondersteund door 1GB aan werkgeheugen en een externe opslag van 8GB. Gelukkig is het geheugen eenvoudig met sd-kaarten uit te breiden. Het is op dit moment nog niet bekend welke toestellen ook in Nederland op de markt komen.

ALCATEL ONETOUCH

Ook Alcatel Onetouch pakt uit op de IFA met zes nieuwe smartphones en een nieuwe smartwatch. Van de waterdichte (IP67) Go Play (199 euro) tot de Pop Star (139 euro) en Pop Up (189 euro) en de Idol 3 (4,7-inch voor 229 euro en het 5,5-inch model voor 299 euro) stuk voor stuk mooi afgewerkte toestellen, die zeker een deel van de consumenten gaan aanspreken.

De Go Watch werkt zowel met Android- als met iOS-smartphones en heeft net zoals de Go Play

smartphone een schok,- water- en stofbestendig IP67-certificering.

Met de 225 mAh accu hoeft de Go Watch volgens Alcatel Onetouch slechts een keer in de vijf dagen te worden opgeladen. Natuurlijk krijg je op het horloge te zien als er een gesprek, e-mail of sms binnenkomt.

Door de verwisselbare voorkant en horlogebandjes is iedere Go Watch uniek en persoonlijk.

update

ACER

Acer komt met smartphone die op Windows 10 draait. Dit instapmodel, de Acer Liquid M 330, krijgt een 4,5-inch scherm (resolutie 854 x 480) met een quad-core 1,1GHz-processor, 1GB werkgeheugen en 8GB externe opslag en twee 5-megapixelcamera’s, gaat 129 euro kosten en is nog dit najaar te koop. Ook toonde Acer drie nieuwe Android 5.1 smartphones: de Acer Liquid Z630, Z530 en Z330. Drie instapmodellen die respectievelijk 199 euro, 149 euro en 129 euro gaan kosten. Vanaf de herfst in de winkel ¨.

41

COPACOCLOUDEVENT CHALLENGE THE FUTURE TOGETHER

SCHRIJF U NU IN!

DON//08//10//2015 CINEMEC EDE • Cloud Easy • Shiny Goals • Success Stories • Jan Reinder • ISV track • Janneke Willemse • Break-outs: Dell, Microsoft, HP, IBM, Lenovo, Intel, EMC en 2tCloud •

W W W. C O PA C O C L O U D E V E N T. C O M

Het Copaco Cloud Event wordt mede mogelijk gemaakt door o.a.:

update

EWP met relaties naar Sail Amsterdam

SAMEN KOERSEN NAAR SUCCES Tekst Marco Mekenkamp

‘Samen koersen naar succes’ was het thema van het EWP partnerevent op donderdag 20 augustus. De verzekeringsproducten van EWP worden veelal via de retail, fabrikanten, financiële dienstverleners en servicebedrijven aangeboden. “In dat opzicht vormen de bij EWP aangesloten businesspartners een onmisbare schakel in de dienstverlening van EWP en uiteindelijk de basis voor het gezamenlijke succes”, zo meent Peter Grobben, salesmanager van European Warranty Partners SE (EWP). “Begin dit jaar ontstond, mede door de snelle groei, de wens om samen met de businesspartners een inspirerende en ontspannen dag te organiseren. Allereerst om elkaar buiten de waan van de dag in een informele setting beter te leren kennen, maar ook om de

businesspartners gelegenheid te geven met elkaar in contact te komen en zo hun netwerken te verstevigen en uit te breiden. Een goede relatie van EWP bood de mogelijkheid voor een rondvaart tijdens Sail Amsterdam. En wat is er beter dan je relaties exclusief te ontvangen bij een uniek evenement dat slechts eens in de vijf jaar plaats vindt en uiteindelijk door 2,3 miljoen mensen bezocht is.”

In het middaguur arriveerden bijna 30 relaties van EWP voor een aangename lunch bij restaurant Dubbel aan de Lijnbaansgracht.

Daar gaf Peter Grobben een korte presentatie, waarin hij terugblikte op de successen van afgelopen periode. Bovendien informeerde hij de aanwezigen over de toekomstplannen, waaronder ook de introductie van een nieuw

verzekeringsproduct, de EWP Service Zeker Polis, dat nog dit najaar uitgerold wordt.

Tegen twee uur gingen de deelnemers aan boord van de comfortabele sloep die via de Amsterdamse grachten koers zette richting de IJhaven om de indrukwekkende tall ships en windjammers te aanschouwen.

Tegen half vijf werden de deelnemers terugontvangen bij Club Blinq aan het Leidseplein voor een afsluitende borrel en diner.

Door het unieke evenement, de perfecte weersomstandigheden en de gezellige deelnemers werd het een onvergetelijke dag die in 2016 een vervolg verdient. Dit wordt een grote uitdaging voor EWP. Want hoe gaan ze dit overtreffen? ¨

43

KPN KOMT MET EIGEN TV-DIENST PLAY Tekst en foto’s Pieter Waasdorp

KPN ontwikkelt een nieuwe zogenaamde OTT tv-dienst: Play van KPN. Via de KPN Play app kunnen gebruikers op hun mobiele telefoon of tablet, via internet naar live televisie kijken. Ook is het mogelijk om voor sommige kanalen gemiste uitzendingen tot zeven dagen terug te kijken. Bovendien kunnen van de meeste tv-zenders door de gebruiker zelf opnames gemaakt worden. Bij de introductie, die volgens KPN in het najaar is, zijn er voorlopig 25 verschillende kanalen beschikbaar.

Een belangrijke nieuwe pijler van KPN Play is de Amerikaanse zender HBO, die door KPN als premium contentleverancier wordt geïntroduceerd. “We zijn voortvarend aan de slag voor de introductie van Play, die dit najaar gepland staat”, aldus Diederik Rosenbaum, manager TV & Proposities van KPN. “En nu we ook HBO kunnen aankondigen als onze premium contentleverancier wordt steeds duidelijker dat Play uitstekend past bij anders en persoonlijk tv-kijken.”

De eerdere aankondiging van Play heeft volgens KPN veel positieve reacties opgeleverd. Straks kan heel Nederland op een nieuwe, persoonlijke manier content bekijken via één (Android of iOS) app, met daarin films, series en de meest bekeken tv-zenders. Als Play van KPN dit najaar beschikbaar komt, kan iedereen met internet, thuis en onderweg, van de dienst gebruikmaken.

Belangrijk hierbij is dat dit geen internet van KPN hoeft te zijn. Door de geïntegreerde Google Chromecastfunctionaliteit kan alle content bovendien eenvoudig op een verbonden tv worden bekeken.

TOPTESTERS

“Het is natuurlijk belangrijk om Play te ontwikkelen samen met de mensen die het uiteindelijk gaan gebruiken”, zegt Rosenbaum. “Daarom maken wij bij de verdere ontwikkeling van KPN Play gebruik van 500 toptesters, die hun input willen geven op de functionaliteiten en kwaliteiten van Play. Vanuit deze waardevolle feedback wordt Play verder geoptimaliseerd.” Ook Connexie kreeg de mogelijkheid van KPN om Play aan een eerste test te onderwerpen.

44

IN DE PRAKTIJK

Het eerste wat opvalt is de snelheid van KPN Play.

Het streamen van live tv via de – in ons geval – Android-app gaat razendsnel en zonder ook maar de geringste hapering. Het laden van on-demand tv-series en films van HBO duurt enkele seconden. De integratie met Chromecast is prima. Enige nadeel is dat er een beperkt aantal zenders beschikbaar is. Natuurlijk wel alle Nederlandse kanalen en HBO. Maar geen BBC en bijvoorbeeld Eurosport. Vooral dit laatste is een gemis omdat het prettig is om live sport onderweg te kunnen bekijken. Het streamen van tv kost ongeveer 288MB/uur.

update

Hoewel Play nog in een beta-fase verkeert was de app toch verrassend stabiel. Kortom: een Play lijkt de ideale tv-app te zijn. Wanneer Play wordt vrijgegeven en wat KPN per maand gaat rekenen voor het gebruik is was bij het ter perse gaan van dit nummer nog niet bekend.

BRUSSEL

Maar KPN gaat verder en komt ook met unieke Nederlandse content, maar dan wel speciaal voor KPN-klanten. Een belangrijk wapenfeit hierbij wordt de nieuwe tv-serie Brussel. Brussel is geschreven door Leon de Winter en wordt geproduceerd door Endemol Shine Nederland. Met eigen content zet KPN naar eigen zeggen een volgende stap in tv. Frank van der Post, lid van de Raad van Bestuur van KPN: “In partnership met vooraanstaande partijen gaan we mooie Nederlandse programma’s maken die onze klanten iets extra’s bieden. Voor die eigen programma’s hoeven onze klanten niets te betalen.”

Alle content wordt beschikbaar op KPN iTV, iTV Online en straks ook op de nieuwe dienst Play van KPN. Naast de serie Brussel gaat KPN ook vooral muziek en sport aanbieden.

Hiertoe kondigde KPN vandaag ook partnerships met Mojo Concerts en Amsterdam Dance Event aan, waardoor KPN registraties en behind the scenes van concerten en festivals kan uitzenden. “We kiezen voor partnerships met gerenommeerde partijen op het gebied van sport, muziek en series. Wij geven ruim baan aan topkwaliteit”, aldus Van der Post. Op sportgebied zijn er contacten met huidige en nieuwe partners over documentaires en programma’s rondom wedstrijden van grote en minder grote sporten.

De KPN Goal Alert app wordt in samenwerking met de Eredivisie verder uitgebreid. Onder andere met voor- en nabeschouwingen van de wedstrijden.

De nieuwe Nederlandse tv-serie Brussel wordt zoals gezegd geschreven door Leon de Winter.

De schrijver zegt hierover: “De tv-serie heeft zich internationaal ontwikkeld tot een volwaardige kunstvorm. Ik wil een Nederlandse serie maken die onderscheidend is in vorm, toon en inhoud. De ambitie ligt hoog. Nederlands drama over de botsing van de machtigen en de onmachtigen tegen een decor van een stad die zindert van spanningen.

De hoofdpersonen zijn onder meer een Nederlandse Eurocommissaris, haar dochter en een Nederlandse beroepsmilitair bij de NAVO. Leidraad voor de serie is voor mij ‘Wie niet bedriegt, wordt bedrogen’.

Speel het spel mee, of je gaat er aan.

Het weefsel van de plot is klaar. De scene-lijsten van alle afleveringen zijn ontwikkeld. Nu ligt alle aandacht op de dialogen voor een topcast.”

De nieuwe serie zal in de tweede helft van 2016 uitgezonden worden.

KPN biedt de gehele serie, tien afleveringen van 50 minuten, in één keer aan voor zijn klanten. ¨

45

VIDEO ON DEMAND: DE TOEKOMST Tekst Aart Jan Schouten en Joris Graff*

Eind april heeft KPN bekendgemaakt KPN Play najaar 2015 te gaan lanceren. Dit wordt het antwoord van KPN op de snelgroeiende markt voor video-on-demand die op dit moment wereldwijd wordt gedomineerd door Netflix, Amazon, Hulu, HBO Go en het illegale alternatief Popcorn Time. KPN Play is bedoeld als een app die je op smartphone en op tablet kan gebruiken om series, films en de meest bekeken tv-zenders te zien voor een maandelijks bedrag.

De stap van KPN past in de trend dat steeds meer telecomproviders en kabelaars besluiten om hun eigen zogeheten subscription Video-on-Demand (SVoD) service in te richten, waarbij je maandelijks een vast bedrag betaalt om gebruik te maken van de online catalogus. KPN is niet de enige met plannen, want steeds meer bedrijven uit andere sectoren hebben ook al besloten deze relatief nieuwe markt op te gaan (bijvoorbeeld Amazon, Walmart en Vudu). Deze kapitaalkrachtige bedrijven kunnen globale media

46

goedkoper aanbieden dan lokale aanbieders, dus wat drijft lokale telecomproviders en kabelbedrijven om toch hun eigen SVoD dienst te lanceren?

VOORDELEN VOOR TELECOMPROVIDERS

Als we de essentie van een SVoD dienst nader bekijken, zijn er verschillende voordelen te benoemen voor telecomproviders om deze diensten te lanceren. Ten eerste is video een grootverbruiker van data. Hierdoor is het waarschijnlijk dat dataverbruik stijgt, wat leidt tot de

VAN DE TELECOMPROVIDERS? aanschaf van grotere databundels en dus meer omzet voor aanbieders van mobiele data. Verder laat onderzoek door Deloitte zien dat veel gebruikers een abonnement op een SVoD-service nemen als toevoeging op hun huidige televisieabonnement.

Dit zorgt dus voor een extra bron van inkomsten. Met video-ondemand bereid je je bovendien voor op de toekomst; een jonge generatie die gewend is aan entertainment via het mobiele device. En tot slot biedt video-on-demand mogelijkheden om het met andere telecomdiensten te combineren en kortingen te geven aan klanten. Hierdoor zijn consumenten vanzelfsprekend meer gebonden aan de dienstverlener, wat kan leiden tot een verhoogde loyaliteit van de klant toeneemt en minder mensen die overstappen.

ONTWIKKELING

Ondanks de duidelijke voordelen voor telecomproviders is het de vraag of nationale spelers met dit model kunnen opboksen tegen globale spelers als Netflix, Hulu en Amazon. Deze bedrijven maken gebruik van hun enorme schaal om tegen lagere kosten een groot aanbod aan topfilms en -series aan te bieden. Een lokaal initiatief zoals Whatchever in Duitsland staat in de uitverkoop, nadat het 28 miljoen euro verlies heeft gemaakt in de eerste drie maanden, met een magere 300.000-500.000 geschatte gebruikers op een bevolking van meer dan 80 miljoen. In Amerika hebben Verizon (een grote telecomprovider) en ComCast (kabelbedrijf) eind 2014 besloten om de stekker respectievelijk uit Redbox Instant en Streampix te trekken.

De statistieken spreken dus niet echt in het voordeel van telecomproviders die KPN zijn voorgegaan. Om succesvol te worden op het gebied

van video-on-demand is er echter ook een andere strategie denkbaar dan een eigen dienst in te richten: samenwerken met grote wereldwijde spelers (Netflix, HBO) door middel van een doorverkoopmodel op basis van een commissie per klant. Dit gebeurt bijvoorbeeld al in Frankrijk, waar provider Orange samenwerkt met Netflix. Dit kan eventueel gecombineerd worden met een aparte databundel, vergelijkbaar met huidige mobiele abonnementen waarbij de klant onbeperkt muziek kan luisteren met abonnementsdienst Spotify of Deezer. In enig opzicht doet KPN dit al, door een HBO pakket aan te bieden bij de duurdere internetpakketten.

STRATEGIE KPN

Op het eerste gezicht lijkt deze stap van KPN een defensieve strategie om te voorkomen dat KPN een zogeheten bitpipe-rol krijgt in de toekomst. Dit zou betekenen dat KPN klanten voorziet van een snelle breedbandverbinding, maar buitenspel wordt gezet op het aanbieden van media door over-thetop-diensten (OTT) die geen eigen infrastructuur hebben, maar een groot aanbod aan media via internet direct aan de eindgebruiker leveren (Netflix, maar ook bijvoorbeeld Uitzending Gemist of Youtube).

Deze rol is minder aantrekkelijk omdat KPN in zo’n geval in de breedte minder diensten levert.

Wanneer we wat verder in de toekomst kijken, kunnen we nog een defensieve reden noemen waarom KPN de Play-dienst wil lanceren: ‘cable cutting’. Cable cutting is het fenomeen wanneer consumenten besluiten in plaats van de combinatie van het live-tvabonnement (ook wel ‘lineaire tv’ genoemd) en een internetaansluiting, ervoor kiezen om alleen de

update

breedbandaansluiting te behouden en voor hun televisie- en mediabehoefte gebruikmaken van OTT-diensten.

Vooralsnog blijken SVoD-diensten complementair te zijn aan het tv-abonnement, waardoor klanten beide abonnementen naast elkaar hebben lopen. De vraag is hoe de online entertainmentmarkt zich gaat ontwikkelen en of video-on-demand op termijn lineaire televisie gaat vervangen, waarbij consumenten op grote(re) schaal overgaan op ‘cable cutting’ en hun televisie abonnement opzeggen.

Maar wat nu, als de strategie van KPN Play erop gericht is om te anticiperen op cable cutting? Indien KPN op basis van hun video-ondemand-aanbod het voor elkaar krijgt om klanten van concurrenten zoals Ziggo zich te laten abonneren op KPN Play, dan krijgen die klanten er opeens ook lineaire televisie van KPN bij. De introductie van KPN Play zou daarom heel goed een strategie kunnen zijn om te anticiperen op cable cutting en daar juist van te profiteren. Deze strategie zou een tweeledig doel behelzen: 1.

2.

Op korte termijn niet-KPN klanten toch televisie via KPN aan te bieden via KPN Play Op de lange termijn deze consumenten verleiden om ook voor andere producten over te stappen naar KPN

Op deze manier zou KPN voor heel Nederland een over-the-top mediaSVoD-aanbieder kunnen worden waarbij de mogelijkheid bestaat om ook niet-KPN-abonnees aan zich te binden. ¨ * Aart Jan Schouten is partner bij Deloitte en Joris Graff is business analyst bij Deloitte.

47

Al VERKRIJGBAAR VANAF € 59,PER MAAND

TELEFOONABONNEMENT MET ‘GRATIS’ TOESTEL IS EN BLIJFT LENING Tekst Marco Mekenkamp

update

Een telefoonabonnement met een ‘gratis’ toestel blijft een lening en de verstrekking ervan moet daarom aan de regels voor kredietverschaffing voldoen. Dit heeft minister Dijsselbloem besloten naar aanleiding van het arrest van de Hoge Raad die oordeelde dat deze regels ook gelden bij het afsluiten van een telefoonabonnement.

Een ‘gratis’ mobiele telefoon bij een telefoonabonnement wordt feitelijk afbetaald gedurende de looptijd van het abonnement. De Hoge Raad oordeelde op 13 juni 2014 al dat zo’n abonnement een (goederen)krediet is en dat de Wet op het financieel toezicht (Wft) hierop van toepassing is. Deze wet geldt bijvoorbeeld ook voor banken, (web)winkels en autodealers die uitgestelde betaling aanbieden bij de verkoop van goederen.

Telecomproviders, VNO-NCW en MKB Nederland verzochten na het arrest om een uitzondering voor de telecomsector. Minister Dijsselbloem heeft de Tweede Kamer op 1 juli 2015 laten weten dat hij een aanpassing van de wet niet wenselijk en niet te rechtvaardigen vindt. Veel mensen kampen met problematische schulden, omdat zij te veel geld lenen. Kredietregels toepassen op telefoonabonnementen levert volgens de minister een waardevolle bijdrage aan de aanpak

van de schuldenproblematiek.

Bovendien dwingt het de sector tot meer transparantie over wat zij aanbiedt. Volgens de minister zijn er voldoende mogelijkheden voor de telecomsector om op proportionele wijze de eisen van de kredietregels uit te voeren.

Volgens Dijsselbloem dient de kredietwaardigheid van de consument te worden getoetst bij een stelsel van kredietregistratie. “De registratie van kredieten is echter op dit moment pas noodzakelijk bij kredieten vanaf 250 euro”, zo schrijft de minister. “Daarnaast wordt bij het afsluiten van toestellen op afbetaling in combinatie met netwerkabonnement momenteel al getoetst bij Preventel. De toets van Preventel is anders ingericht dan de toets bij het BKR en voldoet nog niet aan de eisen die de Wft daaraan stelt.

Ik zie echter geen belemmeringen om deze systemen op elkaar te laten aansluiten.”

Door het besluit van de minister zullen telefoonaanbieders consumenten moeten informeren over de kredietvoorwaarden.

Zo moet een overzicht worden verstrekt van het rentepercentage en zal een kredietwaarschuwing moeten worden opgenomen (‘Let op, geld lenen kost geld.’). De kredietaanbieder moet daarnaast toetsen of de consument de bijkomende maandelijkse lasten wel kan dragen. Ook wordt het verleende krediet, als het hoger is dan 250 euro, geregistreerd bij het Bureau Kredietregistratie (BKR), zodat de lening bekend is bij andere kredietverschaffers. Consumenten moeten de mogelijkheid krijgen om geschillen over het voor het toestel verleende krediet voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).

Uitspraken over geschillen over kredietovereenkomsten zijn bindend voor aangesloten partijen. ¨

10 x 12 49

Jelle en Maarten de Graad van Nochii

DE VOLGENDE STAP ONLINE Tekst Gerard van Leyden Foto Paul Ridderhof

Het Amsterdamse Nochii heeft net zijn vijfde verjaardag gevierd, en is in die jaren uitgegroeid tot een van de belangrijkste spelers in online marketing. Hoe ze dat bereikt hebben vragen we aan de broers Jelle en Maarten de Graad, die samen leiding geven aan Nochii.

In de vijf jaar dat ze bestaan is Nochii uitgegroeid tot een serieus bedrijf met stevige klanten, zoals Ford, Siebel en USG People. Momenteel lopen er bovendien gesprekken met een grote telecomprovider. De twee broers begonnen op een zolderkamertje in Amsterdam. Jelle heeft een achtergrond in sales en Maarten studeerde Nieuwe Media aan de Universiteit van Amsterdam. Met die combinatie vullen de twee elkaar prima aan. Inmiddels is er een team van een man of tien vanuit Amsterdam dagelijks bezig met het zoeken naar de beste oplossingen voor hun klanten. “Het is essentieel om heel kort op de bal te zitten, anders kun je het nooit goed doen”, aldus Jelle.

PARTNER MKB

Naar eigen zeggen is Nochii dé online partner voor het mkb. “Wij zijn een fullservicebureau voor bedrijven die de volgende stap in hun online strategie willen zetten”, legt Maarten uit. “Van oorsprong zijn we een zoekmachine-marketingbureau, maar inmiddels doen we veel meer. Gaandeweg kregen we steeds meer vragen van klanten, waar we op zijn gaan inspelen.

Zo hebben we nu ook een webbouw-tak, waarmee we complete websites en webshops ontwikkelen. Het voordeel daarvan is, dat je alvast een goede start hebt.

Als je website technisch goed in elkaar zit, wordt het optimaliseren voor Google en andere zoekmachines een stuk makkelijker. Zo heb je een mooie website, die ook nog eens goed gevonden wordt.”

TRANSPARANT

Kwaliteit en transparantie zijn daarbij de sleutelwoorden, vervolgt Jelle: “Toen Nochii vijf jaar geleden van start ging bleek al snel dat er veel lucht en onzin verkocht werd door andere partijen. Daarom hebben wij vanaf het begin gezegd: als je je wilt onderscheiden in deze markt, moet je het helemaal transparant doen. Voor de ondernemer maak je zo inzichtelijk wat de resultaten, de kansen en ook wat de valkuilen zijn.”

VAN ADWORDS NAAR SOCIAL

Van oorsprong is Nochii sterk gericht op

50

zoekmachineoptimalisatie (SEO) en zoekmachineadverteren (SEA). Automatisch werden de werkzaamheden daarmee vooral Google-gerelateerd, de zoekmachine heeft nog steeds een marktaandeel van rond de 90 procent. Door met behulp van analyses de juiste zoektermen en zoekwoorden te selecteren, helpt Nochii mkb-ers om beter gevonden te worden. De laatste jaren is daar ook ‘social advertising’ bijgekomen, waarbij het met name om campagnes op Facebook en LinkedIn gaat.

GEEN CONTRACTEN

Bij alles staat de klant centraal, vervolgt Jelle. “Wij vinden het belangrijk om korte lijnen met klanten te houden. We hebben strakke deadlines, snelle levering en we zijn gewoon bereikbaar, en zonder een ticketingsysteem.” Dat het belang van de klant voorop staat blijkt ook uit het feit dat voor alle diensten gebruik wordt gemaakt van open-source software. Voor websites is dat Wordpress, webwinkels worden bijvoorbeeld in Magento gebouwd en voor het versturen van nieuwsbrieven is dat Mailchimp. “Zo blijven klanten onafhankelijk en kunnen ze altijd overstappen op een ander als ze niet tevreden zijn. We werken ook zonder contracten. Als mensen weg willen, mogen ze weg. Wij geloven dat mensen klant blijven als wij ze goed helpen en dat houdt ons scherp”, stelt Maarten vast. Datzelfde geldt voor het advies op het gebied van SEO en SEA; alles gebeurt vanuit het Google-account van de klant. Wanneer die niet met Nochii verder wil, is hij dus ook niet gebonden aan hun systemen.

SCHERPE TARIEVEN

Een ander voordeel van het gebruik van open sourcepakketten is dat Nochii scherpe prijzen voor de diensten kan hanteren. Voor een complete website geldt een vanaf-tarief van 149 euro per maand. Dat is inclusief het bouwen, inrichten, onderhouden, updaten en de hosting van de website. Volgens de broers is dit pakket voor de meeste mkb’ers al toereikend om een complete website op te runnen. Voor de websites geldt overigens wel een contract met een minimumperiode van 12 maanden.

update

ZICHTBAARHEID

Met de bouw van de websites zorgt Nochii zoals gezegd voor een goede basis. Het belangrijkst is echter wat daarna komt: de online vindbaarheid en zichtbaarheid vergroten. Dat is 80 procent van de Nochii-dienstverlening, vervolgt Jelle: “Het mooie aan online marketing is dat alles meetbaar is.

Dat betekent dat als jij één euro uitgeeft aan marketing, dan weten wij al ongeveer wat je daarvoor terug gaat krijgen. Wij bieden nieuwe klanten een online scan aan. In een kennismaking bepalen we wat de wensen van de klant zijn, maar ook wat is het budget?

Op basis daarvan maken we een compleet plan waarin de hele online marketingmix wordt opgenomen.”

Broer Maarten vervolgt: “En door het ook uit te voeren en te beheren nemen we het hele marketingverhaal voor de ondernemer uit handen.

Het gaat er daarbij om dat we stap voor stap resultaat gaan boeken, steeds in overleg met de klant natuurlijk. Alleen met een structurele samenwerking kom je tot een goed resultaat.”

GOOGLE PARTNER

Zoals eerder al genoemd bestaat het werk voor een belangrijk deel uit het beheer van Google-producten.

Voor het analyseren van de websites worden Google Tagmanager en Google Analytics ingezet, het beheer van campagnes gebeurt met Google Adwords. “Zo’n campagne is alleen succesvol als je die heel strak beheert. Doordat wij hier dagelijks mee werken, kunnen we snel en slim inspelen op veranderingen en zo de concurrent net wat slimmer al zijn,” zegt Maarten. En om die kennis op niveau te houden is een goede band moet Google essentieel.

“Daarom zitten we zeer regelmatig met Google om te tafel en zijn we gecertificeerd Google-partner.

We zijn nu zelfs, als één van de weinigen, uitgenodigd om begin september naar het Googleplex in Silicon Valley te komen. Doordat wij alle nieuwe ontwikkelingen als eerste horen, kunnen we die ook aan onze klanten aanbieden. Die profiteren direct, en dat is waarmee wij ons onderscheiden.” ¨

We werken zonder contracten. Als mensen weg willen, mogen ze weg

51

DRIE NIEUWE SMARTPHONES VAN MOTOROLA Tekst Pieter Waasdorp

Motorola heeft op 28 juli maar liefst drie nieuwe smartphones aangekondigd. Zo komt er een opvolger van de meest succesvolle Motorola smartphone ooit, de Moto G (derde generatie).

Daarnaast meldt Motorola dat er twee nieuwe Moto X telefoons komen. Naast de Moto X Style introduceert de Motorola, onderdeel van het Chinese Lenovo, ook de Moto X Play.

De exclusieve Nederlandse distributeur van Motorola, Tech Data Mobile, organiseerde een persbijeenkomst met een livestream van de aankondiging met maar liefst drie verschillende locaties: London, New York en Sao Paulo.

Via een directe liveverbinding was de introductie goed te volgen en toonden de verschillende Motorola Mobility executives de nieuwe smartphones.

Het nieuwe instapmodel de Moto G is vanaf vandaag te koop en krijgt een adviesverkoopprijs van

199,99 euro. Het toestel heeft een 5,1-inch scherm met een resolutie van 1.280x720 pixels, een quad-core processor, 1GB werkgeheugen en 8GB intern. De hoofdcamera is 13-megapixels en de selfie-cam 5 MP. Natuurlijk draait de Moto G op Android 5.1 en is het toestel, net zoals zijn voorgangers, bestand tegen vocht.

De Moto X Play en Style zijn beide vanaf midden september in ons land

52

te koop voor respectievelijk 379,99 euro en 499,99 euro. De Moto X Play krijgt een 5,5-inch scherm met een resolutie van 1.920x1.080.

De octo-core processor – 1,0/1,7GHz – wordt ondersteunt door 2GB werkgeheugen.

De camera is maar liefst 21,1-megapixels

en met de 32GB externe opslag kunnen allen foto’s en video’s makkelijk worden opgeslagen.

Motorola positioneert de Moto X Style aan de bovenkant van de markt. De Style krijgt een groot 5,7-megapixels scherm met een 2K resolutie (2.560x1.440). De smartphone heeft een dual-core 1,8GHz en een quad-core 1,44GHz processor met 3GB werkgeheugen.

De basisuitvoering heeft een extern geheugen van 32GB en dezelfde 21-mexapixel camera als de Play. ¨

Hans Peters neemt afscheid van Yes Telecom

update

DAG HANS Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

In Connexie nummer 5 namen we in de rubriek ‘Op de koffie’ al officieel afscheid van Hans Peters. Op vrijdag 11 september werd er met een door Yes Telecom georganiseerd feest echt afscheid van hem genomen. De operator had in Zandvoort ‘Beach Club Tien’ afgehuurd om Hans Peters ten overstaan van zijn familie, vrienden, ex-collega’s en business partners nog een keertje in het zonnetje te zetten. Het werd een gezellige bijeenkomst waar ‘pensionado’ Hans Peters zelf erg tevreden over was. In een mailtje aan alle genodigden schrijft hij na afloop: “Vrijdagavond was een avond om nooit te vergeten en daarvoor wil ik jullie, mede namens Noortje, nogmaals van harte voor bedanken.”

53

Experience Sennheiser The only way to really judge our headsets is through your senses – to hear, see and feel the quality we build into every Sennheiser headset in the quest for perfect sound. Sennheiser voice clarity, quality design and build – and a focus on real life usability combined to let you perform at your best in busy offices, contact centers and Unified Communications environments. Once you have experienced Sennheiser, your senses will appreciate what we can’t describe in words: This is how great sound feels.

Visit us at sennheiser.nl/experiencesennheiser to join our sample program and experience Sennheiser for yourself.

update

Telecomondernemers bieden onafhankelijk energieadvies

RETAIL SYNERGIE BREIDT UIT NAAR ENERGIEMARKT Tekst Marco Mekenkamp

Energie, we hebben het allemaal nodig. Of het nou gaat om zakelijk verbruik of de eigen woning, geen mens of bedrijf kan zonder energieleverancier. Het aantal aanbieders in de energiemarkt is de laatste jaren fors gegroeid. Duurzame energie, groene stroom, vaste of variabele tarieven…

Wat de beste of voordeligste energiekeuze is, is voor iedereen anders. Maar ergens een persoonlijk, onafhankelijk advies krijgen over welke leverancier voor jouw huishouden of bedrijf het beste past, dat valt niet mee.

Natuurlijk, er zijn talloze vergelijkingssites waarop iemand zelf kan bekijken welke energieleverancier de beste keus is, maar vaak wordt in zo’n geval toch een persoonlijk en deskundig advies gemist. Nog te vaak blijven particulieren en bedrijven – uit onzekerheid of onwetendheid – jarenlang klant bij dezelfde leverancier, zelfs al betalen zij te veel.

PERSOONLIJK EN DESKUNDIG

Retail Synergie, al jaren actief in de telecomsector als distributeur van vaste en mobiele telefonie, gaat daarin nu verandering brengen.

Met een jarenlange ervaring in de communicatiebranche stappen zij nu ook in de wereld van de energie.

Sinds 6 juli biedt de organisatie via de aangesloten telecomdetaillisten en -adviseurs niet alleen communicatieproducten aan, maar kunnen klanten hier ook terecht voor een onafhankelijk energieadvies.

“De energiemarkt is volop in beweging”, weet Monique Davy van Retail Synergie. “Overstappen naar een andere energieleverancier kan momenteel zelfs een historisch voordeel tot ruim 350 euro per jaar opleveren. Het aantal aanbieders is groot. Binnen die complexe energiemarkt zorgt Retail Synergie er vanaf nu voor dat particuliere en zakelijke energieverbruikers op bijna 200 plekken in ons land terecht kunnen voor een persoonlijk en deskundig energieadvies.”

ONAFHANKELIJK ADVIES

Monique Davy vervolgt: “Natuurlijk, er zijn meer detaillisten die inmiddels energie verkopen.

Over het algemeen gebeurt dit echter in samenwerking met één energieleverancier. Retail Synergie hecht veel waarde aan het geven van een onafhankelijk advies, waarbij er gekozen kan worden uit alle Nederlandse energieleveranciers én een advies bovendien volledig op maat gegeven kan worden.

Bijkomend voordeel voor de klant is, dat hij voor het einde van een contractperiode van zijn adviseur een berichtje krijgen dat het contract bijna eindigt, zodat hij opnieuw langs kan komen voor een passend advies voor dat moment. Zo betaalt niemand ooit nog teveel voor zijn energie.”

KENNIS EN ERVARING

Door het aangaan van een samenwerking met een bestaand bedrijf dat al jaren ervaring heeft in het onafhankelijk distribueren van energie, heeft Retail Synergie kennis, ervaring en kwaliteit in huis gehaald, hetgeen onontbeerlijk is in een markt die continu in ontwikkeling is. De bij Retail Synergie aangesloten ondernemers krijgen met het aanbieden van energie, naast de bestaande telecomproducten, een unieke tool in handen om zich te onderscheiden van de grote telecomaanbieders.

Een onderscheid dat zich vooral

kenmerkt door onafhankelijkheid en volume, doordat Retail Synergie zich niet richt op één energieleverancier, maar in staat is met elke leverancier in ons land contracten af te sluiten.

ONDERSTEUNING

Zoals gezegd biedt Retail Synergie sinds 6 juli de ondernemers de mogelijkheid energie aan te bieden.

“Voor de telecomondernemers die deze stap maken, verandert er – behalve dat er een uitbreiding ontstaat in het aanbod – niets”, laat Monique Davy weten. “Alles blijft gewoon via dezelfde portal lopen en voor hulp en begeleiding kunnen zij ook als het gaat om energie terecht bij de helpdesk van Retail Synergie, die sinds begin juli is aangevuld met een team van specialisten op het gebied van energie. Alle deelnemende ondernemers krijgen vanzelfsprekend een uitgebreide training, zodat zij hun klanten daadwerkelijk van een gedegen advies kunnen voorzien.

Tegelijkertijd biedt Retail Synergie 100 procent ondersteuning, zowel telefonisch als bij het bezoeken van potentiële klanten.” ¨

55

Screen protection for your mobile devices

SHOCK RESISTANT

CRYSTAL CLEAR

ANTI SCRATCH

100% TOUCH

voor iPhone 6/6s

voor iPhone 6/6s

STRAX BENELUX Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

WWW.STRAX.COM

FLAPCOVER ADOUR VOOR IPHONE 6/6S

voor iPhone 6/6s

XQISIT

WELCOM BUNSCHOTEN OP FEESTELIJKE WIJZE GEOPEND

update

Welcom Bunschoten heeft op 2 september zijn deuren op feestelijke wijze geopend. Annemarie en Gerhard van Kooten zijn trots op hun Welcom-winkel aan de Zuidwenk 80 te Bunschoten-Spakenburg, een moderne en eigentijdse telecomwinkel waar zowel zakelijke als particuliere klanten geholpen kunnen worden. “We weten dat de detailhandel op dit moment moeilijk is, anderzijds is er altijd ruimte voor succesvol ondernemerschap”, meent Gerhard van Kooten. En Annemarie vult aan: “We zijn goed bekend in Bunschoten-Spakenburg en bieden op telecomgebied alles wat nodig is met duidelijke uitleg en prima demonstratiemogelijkheden.”

Chris Vedder, directeur van de franchiseformule: “Deze vestiging is voor ons als formule ook spannend.

We hebben nieuwe elementen aan het concept toegevoegd.

Onder andere een zithoek om smartliving-producten en -diensten te demonstreren.”

Gerhard en Annemarie zijn blij met het eindresultaat. “Het is beter geworden dan we vooraf hadden verwacht. De winkel heeft een open en uitnodigende sfeer. De ondersteuning vanuit de formule tijdens de opstartfase was ook top geregeld.”

De openingsreceptie werd druk bezocht. De catering was uitstekend verzorgd: er werd bijvoorbeeld ter plekke op traditionele wijze zalm gerookt. Alle gasten waren het roerend eens: deze Welcom-winkel is een aanwinst voor BunschotenSpakenburg. ¨

57

Bent u toe aan de volgende stap online?

En zoekt u hiervoor een betrouwbare en deskundige partner?

Responsive Website v.a. â‚Ź149,- p.m.

SEA - Google Adwords en Bing Ads

SEO - Zoekmachine Optimalisatie

Social Media Advertising

(twitter, Facebook, Linkedin)

Snelle, aantoonbare resultaten Volledig transparant en resultaatgerichte campagnes Heldere maandelijkse rapportages Zonder contract, dus optimale flexibiliteit Ruime internationale ervaring

Neem direct contact op voor een gratis advies op maat! www.nochii.nl 020-7220933 Willem Fenengastraat 4a, 1096 BN Amsterdam

Tiptel Partner Event 2015

update

DE TOEKOMST VAN TELECOM Tekst Marco Mekenkamp

Op 2 september 2015 stond in Fort Voordorp te Groenekan de toekomst van de telecom centraal tijdens het Tiptel Partner Event 2015. De ruim 100 aangemelde deelnemers deden tijdens dit event inspiratie op, deelden kennis en maakten gebruik van uitgebreide netwerkmogelijkheden. Een inhoudelijk programma met topsprekers, een toonaangevend netwerk van participanten, workshops en all-in catering zorgden ervoor dat deelnemers uit de telecomwereld op hun wenken werden bediend.

Nieuwe productintroducties waren er onder andere van Gigaset pro met de lancering van nieuwe handsets en van Tiptel met een uitbreiding op de lijn ip-toestellen, softwareupdates en de vernieuwde CTI-applicatie. Communicativ (skype 4 bussiness) en Xenosite (ISP) gaven hun expertise op UC, videoconferencing en netwerk- en data-infrastructuren. Patton en Spectralink gingen tijdens het event meer productinhoudelijk in op de toepassingen, terwijl Snom de dag sloot met een inhoudelijke visie op de markt.

Tiptel had samen met zijn leveranciers een ‘experience center’ opgebouwd waar deelnemers tijdens deze dag alle producten uit het programma van Tiptel konden uitproberen op de diverse stands. En dat was een succes. Tiptel en zijn partners kunnen terugkijken op een geslaagd event. Een event dat er ook volgend jaar weer zal zijn. Noteer de datum 7 september 2016 alvast in uw agenda voor het Tiptel Partner Event 2016. ¨

59

Stéphane Cassiman, Country Manager Benelux van Wiko

WIJ WILLEN DE NEDERLANDSE MARKT Tekst Pieter Waasdorp

Wiko is een relatief jonge Franse smartphonefabrikant en het bedrijf is sinds enige tijd ook actief op de Nederlandse markt. Wij spraken met Stéphane Cassiman, de Belgische Country Manager Benelux van Wiko, die eerder werkte voor de distributeurs Dangaard Telecom en Brightpoint als Managing Director Frankrijk. Wat wordt de toekomst van Wiko in Nederland?

Kun je wat meer vertellen over de geschiedenis van Wiko?

Ons bedrijf is in 2011 door Laurent Dahan opgericht in Marseille (Frankrijk) met eigenlijk een heel simpele visie. Wij willen makkelijk te gebruiken telefoons maken. En ik kan niet anders zeggen dan dat Wiko daar tot nu toe goed in geslaagd is. Na een jaar van gedegen voorbereiding kwamen wij in 2012 met de eerste smartphone op de markt in ons thuisland Frankrijk.

Het toestel werd met veel enthousiasme ontvangen en was eigenlijk meteen een succes. De lancering viel voor ons gelukkig samen met het openbreken van de Franse mobieletelefoonmarkt. Free France kwam met een sim-only flatfee-abonnement en daar past een Wiko smartphone prima bij. Wij leveren namelijk goede toestellen voor een goede prijs. Op dit moment werken er wereldwijd al meer dan 300 mensen voor Wiko, verreweg de meeste op ons hoofdkantoor in Marseille.

Hier is ook onze grote R&D-afdeling gevestigd, waar onze toestellen ontwikkeld worden. Alle Wiko-telefoons zijn ontworpen in Frankrijk, maar worden in China bij onze partner Tinno geproduceerd. Feit is en blijft dat Wiko een op en top Frans bedrijf is. Nadat wij enige tijd geleden in België en Luxemburg zijn begonnen, vonden wij de tijd rijp om de stap ook naar Nederland te zetten. Het hoofdkantoor van onze Benelux-organisatie staat nog wel in België, maar voor jullie land worden Nederlanders aangenomen.

Wij hebben nu al voor ieder segment de perfecte telefoon 60

Hoe doet Wiko het nu in Frankrijk en België, waar jullie telefoons al langer te koop zijn?

In Frankrijk heeft Wiko nu al zeventien procent van de open markt in handen. Na Samsung zijn wij in dit specifieke segment de grootste speler. Wij hebben deze positie nu al enige jaren vast in handen. En gelukkig blijven onze verkopen ieder jaar nog groeien. Ook in België doen wij het na één jaar al bijzonder goed. Op dit moment hebben wij daar al meer dan vijf procent van de totale markt in handen. Volgens gegevens van GfK in april zelfs een aandeel van 6,93 procent binnen de smartphone-categorie. Daar zijn wij erg trots op. Het toont ons wat op korte termijn mogelijk is. Wij willen en gaan dit succes kopiëren naar Nederland, waar wij op dit moment op een marktaandeel van rond de één procent zitten.

Hoe gaan jullie dit aanpakken in Nederland?

Wij hebben enige tijd Ab Seghrouchni aangenomen. Ab is voorlopig nog onze enige werknemer in Nederland, maar gaat ons met zijn grote ervaring bij onder andere LG en Brightpoint zeker helpen om snel marktaandeel in Nederland te winnen. Op termijn zal ons Nederlandse team nog verder worden uitgebreid. Wij willen de Nederlandse markt met Hollanders bewerken. Dat werkt volgens ons het best. Zij kunnen zich richten op de specifieke wensen van deze markt. In onze ogen werkt focus. Nederland is een duopolie, waar Samsung en Apple samen op dit moment de markt in handen hebben.

Microsoft, LG, HTC, Huawei en Sony voeren een harde strijd over de overgebleven 15 procent, dat zich vooral in het middensegment bevindt. Wij richten ons niet, zoals Samsung en Apple, op high-end smartphones. Wij gaan ons mengen in de strijd om het midden van de markt. Wij nemen de klant als uitgangspunt bij het ontwerpen van onze telefoons. Wiko biedt veel, maar is veel gunstiger geprijsd dan de andere grote merken. Daarnaast hebben wij een excellente aftersalesservice. Als een toestel onverhoopt binnen garantie kapot gaat, dan ruilen wij het toestel automatisch en meteen om. Onze servicepartner DIL voert deze service voor ons uit. Winkels of eindgebruikers kunnen het kapotte toestel onder garantie opsturen en binnen een snelle, competitieve omlooptijd heeft de klant een vervangend toestel. De Belgische tv heeft deze service recent als ‘best in class’ uitgeroepen.

update

MET HOLLANDERS BEWERKEN

De fraaie stand van Wiko op de IFA in Berlijn.

Met wie werkt Wiko samen in Nederland?

A&C systems is onze distributeur voor Nederland. A&C is een sterke partner, waar wij veel vertrouwen in hebben. Met hun positieve ondersteuning hebben we de eerste volumes kunnen neerzetten in de Nederlandse markt. Wij hebben een actieve en dynamische distributiepartner nodig. Daarnaast hebben zij natuurlijk een gedegen kennis van de Nederlandse markt en zoals ik al eerder gezegd hebt, moet iedere markt op een eigen manier benaderd worden. Wij richten ons vooral op de retailmarkt en voorlopig wat minder op het

zakelijke segment. En ook hierbij doet A&C dit perfect voor ons.

Kun je kort iets zeggen over toekomstige producten van Wiko?

Wiko heeft op dit moment maar liefst veertien verschillende telefoons. Naast twee eenvoudige feature-toestellen, waarvan de goedkoopste nog geen 19 euro kost, hebben wij ook twaalf verschillende smartphones in ons assortiment. Op de IFA in Berlijn hebben wij nieuwe toestellen aangekondigd, waaronder de nieuwe Sunset 2 en de Lenny 2 entrylevel-smartphones. We gaan ook de Rainbow-reeks uitbreiden naar Rainbox Jam, Rainbow Lite en

Rainbow Up. Wij hebben nu al voor ieder segment de perfecte telefoon.

Wat te denken bijvoorbeeld van ons vlaggenschip, de ultradunne Highway Pure en de andere bijzonder fraaie modellen.

Hoe ziet de toekomst van Wiko eruit in Nederland?

Wij zullen het anders blijven doen.

Niet voor niets is onze slogan ‘Game changer’. Dat doen wij dagelijks in de praktijk en dat onze insteek aansluit bij een behoefte in de markt, merken wij iedere dag.

De Nederlandse markt ligt voor ons open. ¨

61

COSMOS: LIFECYCLE DATA ALS Tekst Michiel van Blommestein

Het in-house ontwikkelde informatiesysteem Cosmos voorziet distributeur BNS Data Logistics en haar klanten, met name internetserviceproviders (ISP’s) van de benodigde data om de volledige lifecycle van een product te volgen. Vanaf de initiële aanschaf tot en met het opnieuw inzetten van een gerefurbisht product bij een eindgebruiker en de nieuwe lifecycle die daarmee begint. Met Cosmos biedt BNS mogelijkheden voor dienstverlening die verder gaat dan gebruikelijk en wordt alle beschikbare data optimaal benut.

In 2004 was Cosmos nog een relatief eenvoudige, maar effectieve oplossing voor het verwerken van orders.

Het platform is door de jaren heen uitgegroeid tot een informatiesysteem dat als een belangrijk stuurmiddel wordt gehanteerd bij het nemen van tactische en strategische beslissingen door zowel ISP’ers als BNS zelf. Met Cosmos kan de klant uitgebreide rapportages genereren en de geïnstalleerde apparatuur nauwkeurig volgen. “Er zijn legio mogelijkheden om rapportages uit te breiden, toe te voegen of nog verder te automatiseren”, zegt Bastiaan Kuijlaars, algemeen directeur van BNS. “Op een eenvoudige manier kijkt de klant over onze schouder mee. Cosmos geeft de serviceprovider op elk gewenst moment exact inzicht in waar bepaalde producten zich bevinden.”

VERHOOGDE RETOURCONVERSIE

Naast levering neemt BNS ook de retourverwerking voor zijn rekening. Dit kan uiteenlopen van het uitzetten van retourvragen , het testen en refurbishen van producten, tot en met het opnieuw verpakken en inzetten van producten, waarmee de lifecycle wordt verlengd. Binnen Cosmos is dat hele proces volledig realtime te volgen.

Kuijlaars: “Door de uitgebreide klantgeschiedenis die met Cosmos vastgelegd en inzichtelijk is gemaakt, kunnen de ISP’er en wijzelf precies aangeven over welke materialen een eindgebruiker beschikt en wanneer hij deze moet retourneren.” Dit stelt BNS in staat om de eindgebruiker een retourdoos op maat en een overzicht met de gewenste retourmaterialen aan te leveren.

Dankzij de kwalitatieve data die Cosmos genereert ligt de retourconversie bij BNS op 85- procent, waar het gemiddelde in de branche tussen de 40 en 60 procent ligt.

PROVISIONING OP MAAT

Het serienummer van een product wordt direct bij binnenkomst al geregistreerd, in plaats van op het moment dat het product het magazijn verlaat. “Sommige klanten hebben de serienummers nodig voor hun provisioning. Door deze direct bij binnenkomst te

62

registreren hebben we de controle al vooraf. In plaats van op het moment van verzenden, communiceren wij dat al bij binnenkomst en daarin zijn we uniek”, legt projectmanager Hartger Swanink uit.

Zo kunnen extra controleslagen uitgevoerd worden, waardoor het risico dat een eindgebruiker een product ontvangt dat niet naar behoren functioneert, geminimaliseerd wordt, wat op zijn beurt weer goed is voor de reputatie van de ISP. Swanink: “Zo kunnen we bijvoorbeeld bepaalde batches uitsluiten. Wanneer een ISP een product heeft met een firmwareversie die nog een upgrade nodig heeft voordat het ingezet kan worden, dan kunnen wij verzending specifiek voor die bepaalde batch tegenhouden.”

De ontwikkeling van Cosmos houdt volgens Kuijlaars en Swanink niet op. Zo is recent het auto-provisioningsysteem gekoppeld aan de verzendingen. “Op het moment dat apparatuur voor een specifieke klant verzonden moet worden, creëren we de mogelijkheid voor auto-provisioning. Hierdoor kan het product direct voorzien worden van de juiste klantspecifieke instellingen”, legt Swanink uit.

BESCHERMING DATA

Cosmos levert data die waardevolle inzichten in het gebruikersgedrag van klanten en de levensduur van producten geeft. BNS is zich zeer bewust van het feit dat het daarbij gaat om privacygevoelige gegevens en dat misbruik van deze gegevens absoluut voorkomen moet worden. Kuijlaars: “Veel van de gegevens die Cosmos verwerkt zijn persoonsgegevens die vallen onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Niet alleen deze data moet veiliggesteld zijn, maar ook de toegang tot deze data moet optimaal beschermd worden. De processen binnen onze organisatie zijn zo ingericht dat bescherming van de data gemaximaliseerd is. Dit heeft geleid tot onze ISO27001-certificering.”

EINDPRODUCTEN MET IDENTITEIT

BNS hecht grote waarde aan het creëren van een optimale productbeleving en presentatie van de

update

LEIDENDE FACTOR

producten die het bedrijf verzendt.

Kuijlaars: “Direct contact met eindgebruikers is binnen de ISPbranche zeer zeldzaam, dus je moet die spaarzame momenten koesteren”, betoogt hij. De distributeur verstuurt jaarlijks 600.000 tot 700.000 pakketten. De pakketten worden op de klant toegesneden samengesteld.

“Het moet er strak en gelikt uitzien.

Wij ontwerpen zelf de binnenkant van de dozen en in samenwerking met de klant ook de buitenkant. De eindproducten die ons magazijn verlaten, hebben elk een eigen identiteit, zijn qua indeling en invulling doordacht en voldoen aan

de eisen van alle partijen binnen de keten.”

Het lijkt triviaal, maar het zijn dit soort details die een leverancier onderscheiden van de rest. “We leven nu eenmaal in een wereld waar contact met de klant steeds afstandelijker wordt. De manier waarop BNS hiermee om gaat is die van herwaardering van het contact dat er wél is. Daar het maximale potentieel uithalen, zodat er binding ontstaat tussen eindgebruiker en leverancier, daar doen we het voor”, zo besluit Kuijlaars. ¨

De processen binnen onze organisatie zijn zo ingericht dat bescherming van de data gemaximaliseerd is.

Dit heeft geleid tot onze ISO27001certificering

63

Samenwerking Otterbox met Ingram Micro zeer succesvol

HET WERKT TWEE KANTEN OP Tekst Pieter Waasdorp Foto Marco Mekenkamp

Op een mooie zonnige dag sprak Connexie af met Davids Smits, de nieuwe Field Sales Accountmanager Accessoires bij Ingram Micro Nederland, en Jorg Netten, Sales Manager Benelux & MEA bij Otterproducts, de maker van de bekende Otterbox en LifeProof cases.

Wij spraken met beide heren over de bijzondere relatie tussen Otterproducts en Ingram Micro. En waren vooral benieuwd naar hun unieke manier van samenwerken.

Volgens Jorg Netten hebben Ingram Micro en Otterproducts al jarenlang een hechte relatie. “Wij geloven heilig in dit zogenaamde indirecte model. Wij willen een partner die niet achterover leunt en wacht tot de orders binnen komen. Nee, samen met Ingram benaderen wij actief dealers. Wij ondersteunen en vullen elkaar waar mogelijk aan.”

David Smits vult onmiddellijk aan: “Wij willen niet alleen contact hebben met de klant, maar ook met de leverancier. Wat willen weten wat er leeft bij hen. Dit verbetert de samenwerking en is het makkelijker voor ons om de producten te verkopen. Het werkt zo twee kanten op. Dus bezoeken wij samen klanten.”

David Smits zwijgt even en vervolgt dan: “Ik zit veel met relaties om tafel en ben veel onderweg, ik wil weten wat er speelt op de plekken waar het verkoopmoment met de eindgebruiker plaatsvindt. Ik heb twee jaar gewerkt als Retail Executive bij Samsung en weet dus goed wat belangrijk is voor een telecomretailer. Daarnaast heb ik bij een Nederlandse accessoiredistributeur ervaring opgedaan met het adviseren en optimaliseren van het accessoireporftolio om de omzet van de relaties te verhogen.”

DISPLAYS

Laten zien is verkopen, meent David Smits en hij geeft aan dat Ingram Micro en Otterproducts samen veel tijd en energie stoppen in het trainen van retailers.

Displays en signages zijn hierbij belangrijke elementen.

“Wij hameren er bij telecomretailers altijd op dat zij de Otterproducts-producten laten zien aan potentiële klanten, die in hun winkel komen. Hiervoor zijn er tal van displays ontwikkeld. Samen met Otterproducts ga ik aan retailers uitleggen hoe zij de cases van Otterbox en LifeProof kunnen verkopen. Het is mij inmiddels wel duidelijk geworden de cases echt verkocht moeten worden; gewoon neerleggen in de winkel is namelijk niet voldoende.”

UNIEK

Maar de unieke samenwerking gaat verder. Jorg Netten geeft aan dat: “Het bijzondere van Ingram Micro is dat

64

al hun verkopers toegang hebben tot onze voorraad, ongeacht in welk Europees magazijn van Ingram dan ook. Hierdoor verkoopt Ingram Micro dus zelden nee.

Zelfs de meest exotische case ligt altijd wel ergens in het magazijn. Het niet kunnen leveren van een product is dodelijk in retail. Kijk, en dat maakt onze relatie met Ingram Micro extra uniek.”

SHOWCASES

Jorg Netten vervolgt enthousiast: “En dat onze samenwerking uniek is – en belangrijker – ook werkt, wil ik graag aangeven een voorbeeld. Samen hebben wij ons ingezet om zowel de cases van Otterbox als die van LifeProof in het assortiment van een van de grootste online telecomretailers te krijgen. Belsimpel, echt een topdriepartij in Nederland, heeft een bewuste keuze gemaakt voor ons. De e-tailer wil goed aan de slag met accessoires en wij hebben hem daarbij geholpen. Meteen al met een goed volume. Belangrijker was om hem te helpen bij het koppelen van de juiste accessoire aan het goede toestel. En dat dit gelukt is blijkt uit het feit dat de attach rate, het aantal verkochte accessoires bij een verkochte smartphone, meteen omhoog schoot. Online accessoires verkopen kan dus wel. Ook andere online retailers, zoals Bol.com en Coolblue, laten dagelijks zien dat onze producten ook via internet goed verkopen.”

Jorg Netten komt met een andere showcase. “Naast telecomretail zijn wij, Ingram en Otterproducts, ook succesvol in het zakelijke segment. Wist je dat wij via projecten bijvoorbeeld meer dan 13.500 speciale beschermende cases van Otterbox hebben geleverd aan de politie en een mix van 500 cases aan de RET in Rotterdam? Hun toestellen worden nu extra beschermd en kunnen dankzij Otterproducts nog beter tegen een stootje en vocht.” David Smits knikt instemmend. Jorg Netten vervolgt: “Wist je dat de cases van Otterbox en LifeProof ook bijvoorbeeld prima verkopen in de talrijke reparatiewinkels, die ons land rijk is?

Eindgebruikers lopen daar binnen om een kapot scherm te laten vervangen. Wij weten allemaal dat juist het repareren van zo’n display erg kostbaar is. Om dit nu te voorkomen, raadt het reparatiebedrijf een Otterbox aan.

update

David Smits (Ingram Micro) en Jorg Netten (Otterproducts).

Een case is nog altijd goedkoper dan verzekeren Gegarandeerd dat de klant niet meer terugkomt om een scherm te laten maken. Wij noemen dit ‘verkopen uit vertrouwen’. Juist een reparateur is prima in staat aan te geven hoe het breken van een scherm eenvoudig voorkomen kan worden.”

GEWOON MOOI

“Natuurlijk, het verkopen van een beschermende case van 34,95 euro is niet altijd eenvoudig voor een retailer. Daarnaast waren, al zeg ik het zelf, veel van onze cases grof en groot. Eigenlijk gewoon bulky. Maar nu met onze speciale

clip-on-case, gemaakt van siliconen, en de flip-case van echt leer zijn onze cases ook gewoon mooi. En daarnaast beschermen zij ook nog.

Wist je dat in Amerika, waar wij een van de grootste zijn op het gebied van accessoires, 60 procent van de verkochte hoesje ruggedized zijn?

En in ons land nog niet eens vijf procent. Wij zitten nog echt in een groeimarkt.”

David Smits knikt instemmend en eindigt met de woorden: “En een case is altijd nog goedkoper dan verzekeren.” ¨

65

Inspirerend design 6,4 mm slanke premium metal Unibody met 5.2” Full HD display.

Haarscherpe foto’s en video’s Indrukwekkende 13MP camera met beeldstabilisator en uitstekende prestaties in het donker.

Bijzondere special effects Unieke functies als Light Painting, Time Lapse en Director Mode om de mooiste content te creëren.

huaweidevice.nl

NETFLIXEN EN YOUTUBEN HET NIEUWE TV-KIJKEN Patrick Steemers is telecomexpert en partner bij Deloitte

De tijd dat we als Nederlanders met miljoenen tegelijk en met het hele gezin op hetzelfde tijdstip naar hetzelfde tv-programma keken – ook wel aangeduid als ‘lineair tv-kijken’ – is definitief voorbij. ‘Uitzending gemist’ stelt ons in staat naar programma’s te kijken wanneer het ons uitkomt en steeds meer mensen Netflixen wel eens een film of serie. Kids (en trouwens ook volwassenen) lijken meer tijd te spenderen achter een Youtube-afspeellijst met hun favoriete programma’s dan voor de tv. De cijfers onderbouwen het: ongeveer 40 procent van de Nederlandse seriekijkers doet aan ‘Binge-watching’, het achterelkaar kijken van serie-afleveringen. 80 procent doet aan uitgesteld tv-kijken.

De contouren van een nieuwe waardeketen voor tv-kijken tekenen zich helder af en Nederland lijkt een aantrekkelijke markt voor een snelle verandering. De Nederlandse consument is gewapend met smart-tv’s, tablets en smartphones. Deze apparaten vormen het consumptieplatform voor nieuwe tv-diensten en ze zijn verbonden met internet via supersnelle en landelijk dekkende mobiele 4G- en wifi-verbindingen. Streaming videodiensten zoals Netflix, Youtube maar ook Videoland en Pathé bereiken onze apparaten via apps en bieden comfortabele user experiences. Net zoals trouwens de gemist-diensten van de omroepen en de traditionele tv-aanbieders. Ten slotte, waar Netflix en Amazon Prime in de Verenigde Staten al geruime tijd hun eigen series laten produceren, zien we sinds kort ook in Nederland dat exclusieve content voor en door de streaming videoaanbieders wordt geproduceerd. Voorbeelden zijn de productie van de eerste reeks ‘Zwarte Tulp’, vorig jaar exclusief voor Videoland, of ‘Brussel’, exclusief voor KPN Play, de videodienst van KPN die momenteel in testfase verkeert.

Strikt genomen is voor het nieuwe tv-kijken alleen nog een snelle internetverbinding nodig en een aantrekkelijk aanbod van de streaming aanbieders, ook wel ‘Over the

Top’- of OTT-aanbieders genoemd. Hun content is via apps op de diverse apparaten te bekijken (en te betalen). Ook live-uitzendingen bekijken, vaak een argument voor degenen die blijven geloven dat tv-kijken as we know it zal blijven bestaan, kunnen we gewoon via apps gaan doen. En voor degenen die alleen maar wat willen zappen bieden de vele opties om al dan niet gepersonaliseerde afspeellijsten samen te stellen uitkomst.

Zullen we in Nederland uiteindelijk gaan zien dat consumenten hun tv-abonnementen gaan opzeggen en van de telecom- en kabelspelers alleen nog hele snelle internetverbindingen gaan eisen? Het fenomeen ‘cord-cutting’ (het opzeggen van je betaalde tv-abonnement) is in de Verenigde Staten al in omvang aan het toenemen. Van onderzochte Amerikaanse ‘Millenials’ (de leeftijdsgroep tussen 18 en 34 jaar) geeft 16 procent aan het kabel-tvabonnement in de laatste 12 maanden te hebben opgezegd of niet eens te hebben gehad.

De telecom- en kabelbedrijven kunnen hun ogen niet meer sluiten voor het feit dat tv-kijken binnen een paar jaar zomaar fundamenteel veranderd kan zijn. Zij zullen hun aanbod en de onderliggende technologieën moeten aanpassen naar een ‘internet only’-model. Dit biedt ook mooie kansen om oude technologie ‘op te ruimen’, de beheerkosten te verlagen en verder te investeren in eenvoudigere, snellere en goedkopere infrastructuren. En worden de publieke en commerciële omroepen de ‘aggregators’ van content? Gezamenlijk zullen de spelers de inkomsten vanuit de advertentie-industrie op een nieuwe manier moeten gaan verdelen.

Want tv-kijken, daar willen we vooral niet teveel voor betalen.

Column

PATRICK STEEMERS

Hoewel… uiteindelijk willen we misschien juist wél ietsje meer gaan betalen, maar dan willen we wel helemaal zelf kunnen bepalen wat we op het ‘gezellige avondje’ op vrijdagof zaterdagavond gaan bekijken.

67

Bestel de nieuwste smartphones bij Ingram Micro Mobility en profiteer van nog veel meer.

Ingram Micro Mobility is voor u dĂŠ parner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, companion products, abonnementen en supply chain.

HARDWARE

COMPANION PRODUCTS

ACTIVATION SERVICES

SUPPLY CHAIN

TM

Nieuw: de Xperia serie van Sony

Z5

- 23MP camera met supersnelle autofocus - Een batterijduur tot wel 2 dagen - Stof- en waterbestendig (IP65/68)

sonymobile.com/nl

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel de nieuwste Sony smartphones via www.ingrammicro.nl

Milan Ružicka ˚ ˇ (T-Mobile) en Gijs Borsboom (Mitel)

MOBILITEIT EN EFFICIENCY MKB-ONDERNEMERS STERK VERBETERD MET CLOUD & CLEAR

Tekst en foto Marco Mekenkamp

T-Mobile heeft in juni, in samenwerking met Mitel, Cloud & Clear geïntroduceerd. Dit is een gecombineerde cloud-communications-oplossing voor vast en mobiel voor het Nederlandse mkb. Aan de vooravond van de introductie kregen wij de gelegenheid om hierover nader geïnformeerd te worden en schoven aan bij Milan Růžička, de nieuwe marketing director voor de zakelijke markt bij T-Mobile, en Gijs Borsboom, vice-president sales Benelux bij Mitel.

De in juni aangekondigde samenwerking tussen T-Mobile en Mitel kwam voor de lezers van Connexie niet helemaal uit de lucht vallen. Al in nummer 4 van dit jaar konden we de eerste aankondiging van de samenwerking doen. Op dat moment waren de plannen nog niet helemaal rond. Begin juni konden Milan Růžička van T-Mobile en Gijs Borsboom van Mitel de propositie toelichten. Růžička: “Samen met Mitel brengen we T-Mobile Cloud & Clear op de

70

markt, een zakelijke cloud-communications-oplossing voor vaste en mobiele telefonie. We richten ons op het Nederlandse mkb, organisaties met tussen de 20 tot 250 medewerkers.”

FLEXIBEL

Er zijn meer spelers die een dergelijke vast-mobielintegratie aanbieden. Milan Růžička: “Onze oplossing onderscheidt zich van dat van andere

Gijs Borsboom (Mitel): “Het partnerschap met T-Mobile ligt voor de hand. T-Mobile heeft veel ervaring in het mkb, en onze oplossingen vullen elkaar perfect aan.”

aanbieders door de flexibiliteit, schaalbaarheid, de lagere kosten en de soepele migratie. Veel mkb-bedrijven maken nog gebruik van een traditionele pbx. Bovendien geldt dat bedrijven volgens hun oude contract vaak alles in één keer moeten omzetten, dus zowel hun vaste als hun mobiele telefonie.

Wij denken dat dit anders kan.

Met Cloud & Clear hebben we een platform ontwikkeld waarbij je gewoon over kunt stappen met wat je wilt en de rest komt later… of niet.”

Gijs Borsboom vult hierop aan: “Een simpel voorbeeld. De pbx van een bedrijf is aan vervanging toe. De overstap naar een flexibele cloudoplossing voor telefonie is dus een overweging. Echter, de mobiele contracten lopen nog een jaar. Met Cloud & Clear is dat geen probleem meer, want de vaste telefonie kan worden overgezet op het platform van Cloud & Clear, terwijl de mobiele telefonie gewoon blijft lopen bij de huidige provider.

Maar het platform maakt het wel mogelijk om de vaste en mobiele telefonie te integreren. Zo heb je de voordelen van cloudtelefonie met al zijn functionaliteiten, de integratie met mobiele telefonie, maar zonder verplichtingen om het mobiele contract voortijdig, tegen extra kosten op te zeggen. Er is dus geen commerciële druk, en dat is voor ondernemers wel zo prettig.”

BELPROFIELEN

Cloud & Clear biedt veel meer keuze in de contractvormen dan de huidige aanbieders van cloudoplossingen in de mkb-markt. Borsboom: “ We hanteren geen standaard contracten, maar maken duidelijk onderscheid tussen laag- en hoogverbruikers binnen een onderneming, door middel van verschillende belprofielen. Ondernemers kunnen hierdoor fors besparen op de maandelijkse kosten.” Ook binnen een gebruikersprofiel zijn er nog individuele mobiele belprofielen: Bereikbaar, Regelmatig, Vaak, Altijd en Europa. Op deze wijze is er ook een heldere kostenstructuur en goed inzicht in de total cost of ownership (TCO). Met de cloud-communications-oplossing beschikken gebruikers nog steeds over dezelfde functionaliteit als gebruikers van een on premiseoplossing.

KANAAL Milan Růžička (T-Mobile): “Onze oplossing onderscheidt zich van dat van andere aanbieders door de flexibiliteit, schaalbaarheid, de lagere kosten en de soepele migratie.”

De integratie van vaste en mobiele telefonie – ook wel fixed mobile convergence (fmc) genoemd – is in het enterprisesegment inmiddels

redelijk normaal. En ook bij de vele zzp’ers en eenmanszaken zien we vaak een vorm van – veelal eenvoudige – integratie van vaste en mobiele telefonie.

Het mkb blijft hierbij achter.

Růžička: “Cloud & Clear biedt mkb-bedrijven precies wat ze nodig hebben. Ze kunnen hun mobiliteit en efficiency fors verbeteren als ze met Cloud & Clear hun communicatiediensten naar de cloud verhuizen. En wij helpen ze ook echt met de overstap. T-Mobile zorgt ervoor dat klanten door implementatiemanagers persoonlijk worden begeleid in het hele traject.”

cloud & telecom

Voor de Cloud & Clear-oplossing zijn diverse partijen belangrijk. Als eerste is er Mitel dat state of the art-techniek levert. T-Mobile is de aanbieder van het snelle en stabiele 4G-netwerk. Gijs Borsboom: “Het partnerschap met T-Mobile ligt voor de hand. T-Mobile heeft veel ervaring in het mkb, en onze oplossingen vullen elkaar perfect aan. We hebben een vast-mobiel convergentie-ervaring ontwikkeld die we in Nederland nog niet eerder hebben gezien. Daarmee zijn we in Nederland nu zelfs nog beter in staat om onze track record als snelstgroeiende onderneming op het gebied van cloudcommunications wereldwijd verder uit te bouwen.”

Ook voor het telecom- en it-kanaal is een belangrijke rol weggelegd.

Gijs Borsboom: “Voor een oplossing als Cloud & Clear heeft het geen enkele zin om aan advertising met bijvoorbeeld billboards te doen.

Het vraagt immers om toelichting.

Er zijn daarnaast teveel bedrijven in het mkb om ze rechtstreeks te benaderen. Zowel Mitel als T-Mobile hebben veel resellers voor wie Cloud & Clear een goede aanvulling is op hun portfolio.”

Cloud & Clear wordt aangeboden door T-Mobile en gecertificeerde Mitel- en T-Mobile-partners. ¨

71

XELION APP VERBETERT BEREIKBAARHEID Tekst Pim Hilferink

Als het gaat om bereikbaarheid is de belangrijkste wens van veel organisaties om vaste en mobiele telefonie met elkaar te integreren. Daarmee wordt de mobiele telefoon onderdeel van de vaste telefooncentrale. Dit scheelt in kosten en de bereikbaarheid van medewerkers wordt stukken beter.

Twee maanden geleden introduceerde Xelion als eerste een mobiele app die het mogelijk maakt om netwerkonafhankelijk je mobiele telefoon te integreren met de telefooncentrale van Xelion. “De reacties van klanten zijn buitengewoon positief. Het feit dat je – zonder gebonden te zijn aan een netwerk – vast-mobielintegratie op elke telefoon en op elk netwerk kunt regelen scoort zeer hoog”, zegt Arthur van den Ende, directeur van Xelion. “Je hebt immers geen wifi of 4G nodig, overal waar gsm-dekking is, werkt de Xelion App. Met die app kan de gebruiker bellen en gebeld worden met zijn zakelijk nummer, heeft hij toegang tot het centrale bedrijfsadresboek, inzicht in beschikbaarheid van collega’s en nog veel meer handige mogelijkheden. De mobiel vervangt dus het vaste toestel. We merken dat organisaties nu zelf toepassingen gaan bedenken zoals toepassing in communities, internationale bedrijven en zorginstellingen.”

STABIEL NETWERK

Omdat de app niet gekoppeld is aan één specifieke netwerkprovider behoudt de gebruiker keuzevrijheid en kiest het abonnement dat het best bij hem past. Wisselen van provider kan op elk moment. Omdat de app overal functioneert waar gsm-dekking is, belt de gebruiker altijd met de vertrouwde telefoniekwaliteit die hij gewend is.

VAST EN MOBIEL GESCHEIDEN

Van den Ende: “De Xelion App zorgt er voor dat privé- en zakelijke gesprekken eenvoudig worden gescheiden.

Belt de gebruiker via de app, dan loopt

72

het gesprek via de telefooncentrale van de zaak en wordt het zakelijke nummer weergegeven aan de persoon die gebeld wordt. Wil de gebruiker zakelijk niet bereikbaar zijn, dan kan dat automatisch (de app kent zijn werkrooster) of kan de status via de app aangepast worden. Bij uitgeschakelde zakelijke bereikbaarheid blijft de gebruiker gewoon bereikbaar op zijn mobiele nummer voor vrienden en privé contacten.

cloud & telecom

EN VERLAAGT DE KOSTEN Arthur van den Ende, directeur Xelion.

terechtkomen. En ben je in gesprek?

Dan schakelt de app automatisch door naar een ander teamlid, of – in urgente gevallen – naar een centrale helpdesk.”

VOORBEREID OPNEMEN

Zo wordt zakelijk en privé zowel qua bereikbaarheid als kosten gescheiden.”

DE XELION MOBIELE APP IN DE PRAKTIJK

“Laat me de werking van de Xelion App illustreren aan de hand van een praktijkvoorbeeld in de thuiszorg”, vervolgt Van den Ende. “Daar helpt de app om wijkverplegers in zelfsturende teams hun bereikbaarheid te laten regelen.

We gaan dit nu in verschillende thuiszorgorganisaties uitrollen omdat het medewerkers veel beter bereikbaar maakt. Daarmee gaat de servicegraad naar cliënten omhoog, terwijl de kosten fors omlaag gaan dankzij minder overhead.”

Telefoontjes van cliënten komen dankzij de Xelion App automatisch bij de juiste medewerkers terecht.

Ook zijn altijd de actuele gegevens

van collega’s en cliënten direct beschikbaar. Je kunt meteen zien welke cliënt je belt en of collega’s beschikbaar zijn. Van den Ende: “De Xelion App installeer je eenvoudig op je eigen smartphone. Gebruik je een privételefoon, dan worden de kosten voor zakelijk gebruik en gesprekken keurig gespecificeerd en door de werkgever vergoed. Je hoeft dus niet meer met twee verschillende toestellen te werken, of je toestel door te geven aan een collega in je team.”

Heel handig is ook dat de Xelion App op basis van je werkrooster weet wanneer je beschikbaar bent.

“Je hoeft zelf niets in te schakelen, je bereikbaarheid voor cliënten en collega’s wordt automatisch geactiveerd”, legt Van den Ende uit. “En tijdens je dienst zorgt de Xelion App dat alleen de gesprekken die voor jou bestemd zijn bij jou

Wanneer iemand via de app wordt gebeld ziet hij of zij direct op het scherm wie het is. Van den Ende: “Op die manier kun je de beller op de juiste manier begroeten. En je ziet direct ook wanneer jij of een van je collega’s voor het laatst contact met deze persoon heeft gehad. Daarnaast houd je altijd overzicht op de beschikbaarheid van andere collega’s in je team, via de app zie je niet alleen welke collega beschikbaar is, maar ook waar die zich bevindt. Makkelijk als er snel iemand naar een cliënt toe moet. Wil je overleggen? Via de groepchats sta je altijd in verbinding met je teamgenoten. Zakelijk en privé volledig gescheiden, ook op je eigen smartphone. Kortom: met de Xelion App communiceer je zowel zakelijk als privé met één en dezelfde mobiel. Met de app bel je alleen met het zakelijk nummer, ook op je smartphone. Je geeft dus niemand je privénummer en niemand die je ongewenst stoort.

Ben je niet aan het werk en gebruik je de Xelion App niet? Dan krijg je alleen privégesprekken binnen op je mobiel.”

OVERAL SLIMMER WERKEN

Xelion biedt resellers met Xelion 6 en de Xelion App een van de meest complete en betaalbare vast-mobiel telefonieoplossingen in de markt waarmee ze hun klanten slimmer en makkelijker kunnen laten werken.

“En toepasbaar in ieder modern bedrijf of organisatie. Optimale bereikbaarheid is immers de sleutel voor klanttevredenheid”, zo besluit Arthur van den Ende. ¨

73

Twee nieuwe producten van Voiceworks: Cloudscape en Managed Office

EEN TOTAALPAKKET EN GEEN BRIJ Tekst Pieter Waasdorp

Enige weken geleden introduceerde het in Almere gevestigde Voiceworks twee nieuwe producten: Managed Office en de Cloudscape. Wij spraken met Stijn Nijhuis, ceo van Voiceworks, en Martin van Dijk, Product Manager bij hetzelfde bedrijf, over deze nieuwe producten. Voiceworks timmert de laatste tijd flink aan de weg en was bijvoorbeeld de eerste mvne in ons land die 4G+ introduceerde voor zijn klanten.

Om te beginnen legt Martin van Dijk uit wat de Cloudscape eigenlijk is: “De Voiceworks Cloudscape bestaat uit verschillende producten en diensten die in diverse categorieën zoals Office, Security, Productivity en Collaboration zijn vertegenwoordigd.”

Nijhuis vult hierop meteen aan: “De Martin van Dijk, Product Manager.

Cloudscape is een gebruikersvriendelijke laagdrempelige storefront van verschillende applicaties, die onderling ook nog eens prima samenwerken. De aanvulling van onze Cloudscape biedt verschillende cross- en upsell-mogelijkheden aan partners voor bestaande zakelijke klanten. En uiteindelijk willen we nog meer toegevoegde waarde bieden door verregaande integratie met ons hostedvoiceplatform Managed Voice. Dit hebben we al gedaan voor Zendesk en PerfectView, maar zullen we in de loop van het jaar ook voor zoveel mogelijk andere clouddiensten uit onze Cloudscape realiseren.’

74

CLOUDSCAPE

Volgens van Dijk is er veel interesse van partijen om mee te werken aan de Cloudscape. “Op dit moment kunnen wij applicaties van verschillende externe partijen aanbieden. Zo hebben wij naast Microsoft Office 365 ook Workspace 365. Dit is eigenlijk een communicatielaag over Office 365 heen. Daarnaast inBusiness Music – achtergrondmuziekdienst voor ondernemingen die muziek afspelen in openbare ruimtes – de beveiligingssoftware van Kaspersky, Cameramanager GO! – om op afstand een oogje in het zeil te houden – de Nederlandse crm-tool PerfectView, een online personeelsplanner van Werktijden.nl, de webbased klantenserviceapplicatie Zendesk en Libersy Calendar voor het online laten maken van afspraken ook als het bedrijf gesloten is. Een zeer breed assortiment dus.”

INTEGRATIE MET MANAGED OFFICE

Managed Office is een volwaardige web-based Exchange- en mailomgeving met geïntegreerde unified-communicationoplossingen en cloudopslag, en maakt het delen van bestanden binnen een organisatie buitengewoon eenvoudig. Voiceworks heeft Managed Office zelf ontwikkeld op basis van de technologie van Open-Xchange App Suite en het is hiermee een echte en volwaardige collaborationtool. Van Dijk zegt hierover: “Wij zijn sinds 18 juni op de markt met dit product.

cloud & telecom

VAN BIJPRODUCTEN Het is in de basis een geavanceerd mailsysteem gecombineerd met voice, chat en videoapplicaties.

Wij brengen dit ook whitelabel op de markt en partners kunnen hun eigen look and feel aan de applicatie geven.” Nijhuis merkt daarnaast op: “En natuurlijk is Managed Office ook prominent terug te vinden in de Cloudscape. Hiermee bieden wij echt een totaalpakket aan en geen brij van bijproducten. Wij bieden volledige SaaS en apps aan.”

BUSINESSMODEL

Nijhuis vervolgt: “Omdat wij al onze producten indirect verkopen is de relatie met de resellers van Voiceworks buitengewoon belangrijk. En dit werkt twee kanten op. Onze partners kennen hun klanten. Wij ondersteunen onze partners zodat zij de best mogelijke service aan hun klanten kunnen geven. Wij op onze beurt kennen onze partners en weten hoe wij hen het beste kunnen ondersteunen.”

Van Dijk gaat verder in op deze speciale relatie: “Wij hebben een uitgebreid trainingsprogramma voor onze resellers. En dat dit werkt blijkt. Sinds de introductie van de Cloudscape en Managed Office zijn de eerste verkoopresultaten nu al zichtbaar.”

GEMAK DIENT DE MENS

goed naar gekeken hebben. Vrijwel alle diensten worden stuk voor stuk in Nederlandse datacenters gehost.

Dit geldt zelfs ook voor Microsoft 365. Ook deze software draait bij ons gewoon op Nederlandse servers.

Ons uitgangspunt is om waar mogelijk de data in ons eigen land te houden.”

Connexie merkt op dat er veel vergelijkbare initiatieven op dit moment opduiken, waarbij bijvoorbeeld netwerken en distributeurs appstores openen. “Dit klopt”, zegt Nijhuis, “maar wij doen het toch net even anders.” Van Dijk vult hierop aan: “Bestellen is bij ons bijvoorbeeld kinderlijk eenvoudig.

Daarnaast geven wij nog eerlijke marges aan onze resellers en houden zij de factuurrelatie met hun klant. De klant is en blijft van de reseller. Wij hebben slechts een faciliterende rol. De Stijn Nijhuis, ceo van Voiceworks. resellers sturen een overzichtelijke factuur naar hun eindgebruikers en dat is TOEKOMST voor iedereen wel zo makkelijk.”

Stijn Nijhuis meent dat er binnenkort veel nieuwe applicaties bij zullen komen en signaleert een trend: “Wij NEDERLAND denken dat hardware op zichzelf Wij vragen ons af hoe het zit steeds minder belangrijk gaat met de beveiliging van de worden. Over enkele jaren zullen gegevens die bijvoorbeeld via de wij allemaal overal omringd worden cloudopslagdienst die standaard door schermen die realtime diensten in Managed Office zit worden tonen. Zo wordt de vergadertafel opgeslagen. Martin van Dijk is hier in de boardroom één groot heel duidelijk over: “Beveiliging is interactief scherm. Op je bureau een punt waar we vanaf het begin heb je meerdere schermen, waarvan één wellicht de taak van de oude desktoptelefoon, dat dan niet meer en minder is dan een app, overneemt.

Applicaties en het besturingssysteem waar zij op draaien zullen leidend worden en niet meer de hardware an sich.”

Tot slot vat Stijn Nijhuis het nog allemaal even kernachtig samen. “De cloud is ‘here to stay’. Wij gaan onze clouddiensten nog beter afstemmen op de wensen van onze resellers en die van de eindgebruikers. Betere apps voor mobieltjes en sterk verbeterde mobiele collaboratie.” ¨

75

Ron van Bijsterveld over de transitie van telecomresellers

VELIQ LEVERT HET MOBILE SERVICES PLATFORM Tekst HP van Tilburg

Begin dit jaar maakte de telecommarkt kennis met het nieuwe management en de propositie van VeliQ. Onder leiding van Ron van Bijsterveld werd begin juli als volgende stap VeliQ 1.0 gelanceerd. Met VeliQ 1.0 wordt een compleet Mobile Services Platform geboden waarmee de telecomreseller zijn klanten volledig kan ontzorgen op het gebied van mobility.

De telecomreseller die goed met z’n toekomst bezig is, maakt een transitie van leverancier van telefoontoestellen en verbindingen naar die van ‘trusted advisor’ op het gebied van mobility management: het beheren van alle mobiele toestellen van zijn klanten. Ron van Bijsterveld raakt op dit thema direct zeer bevlogen als je hem vraagt waar die kansen dan precies liggen: “Toen ik twee jaar geleden via VeliQ de mobiele sector nader leerde kennen, zag ik vrij snel wat voor enorme kans telecomresellers in handen hebben.

Via de simkaarten die ze voor hun klanten beheren hebben ze een uitstekende uitgangspositie om meer mobility-diensten te gaan leveren.

Met het beheer van simkaarten en de smartphones/tablets zijn ze ook de aangewezen partij om de zakelijke klant te helpen met de volgende stappen. En die liggen met name in de levering en installatie van zakelijk applicaties in de vorm van

Zorg dat niemand anders je voor is, want daarmee verlies je een heel belangrijke kans om je klant te bedienen en te binden 76

clouddiensten. Nu de verdiensten op toestellen en verbindingen onder druk staan is daar ook nog eens een nadrukkelijke noodzaak toe. Er is geen beter moment dus om nu te gaan muteren van telecomreseller tot wat ze steeds vaker de rol van Managed Service Provider, oftewel MSP, noemen. Dat betekent zoveel als dat je de zakelijke klant ontzorgt in het bredere spectrum van verbindingen, hardware en applicaties.”

CLOUD

De gemiddelde telecomreseller moet nog wel een beetje wennen aan het idee om de stap naar Managed Service Provider te maken. Het leveren en beheren van business-applicaties voelt in eerste instantie wellicht een beetje als buiten de comfortzone. Waar moeten we dan aan denken? Welke applicaties zijn geschikt om mee te beginnen? En hoe breng je ze van A naar B, zo leggen we aan Ron van Bijsterveld voor. “Om met dat laatste te beginnen, voor dat verkopen, leveren en beheren is Veliq 1.0 de oplossing. Met behulp van het VeliQ-platform kunnen clouddiensten worden verkocht en de bijbehorende apps voor alle drie de besturingssystemen, Android, iOs en Windows, makkelijk en snel naar de eindgebruiker gepusht worden.

Elk toestel kan één unieke trust aan die ervoor zorgt dat het toestel op afstand beheerd kan worden. Die trust bouw je met VeliQ. Naast alle mogelijkheden die we reeds boden onder de noemer MDM, zoals data wissen bij diefstal en het beveiligen van toestellen, komt daar nu het beheer van clouddiensten bij.”

Ron van Bijsterveld verduidelijkt zijn verhaal met een voorbeeld.

“Bedrijf MedicalX met twintig artsenbezoekers wil dat al zijn mensen op de weg met hun smartphone betaald parkeren kunnen regelen. Op verzoek van MedicaIX zorgt de reseller voor een abonnement op deze clouddienst

die vervolgens in de vorm van apps naar iedere mobiel toestel wordt gepusht. De volgende dag treffen alle artsenbezoekers de juiste app op hun mobiele toestel aan. De financiële afdeling van MedicaIX is blij omdat declaraties inzake parkeren tot het verleden behoren.

Dit alles verzorgt het platform van VeliQ. Van het verzenden van de offerte, registeren van de order tot het aanvragen van de clouddienst en vervolgens pushen van de apps naar alle relevante toestellen. Het enige wat de reseller moet doen is ieder toestel koppelen aan het VeliQplatform, een zogenaamde ‘trust’ creëren. Ons advies is derhalve om als onderdeel van de levering van ieder toestel altijd de trust aan te leggen zodat in de toekomst clouddiensten en de bijbehorende apps door de reseller kunnen worden geleverd. Zorg dat niemand anders je voor is, want daarmee verlies je een heel belangrijke kans om je klant te bedienen en te binden. Ik zou zeggen: wordt wakker en ga er mee aan de slag. De minimale kosten die de installatie van VeliQ 1.0 per device per maand met zich meebrengt worden makkelijk terugverdiend met het leveren van nieuwe toegevoegdewaardediensten en applicaties.”

MOBIELE WERKPLEK

De traditionele werkplek is aan het verdwijnen en wordt op termijn volledig vervangen door een mobiele werkplek. Vandaag zijn reeds negen van de tien verkochte toestellen mobiele toestellen. De smartphone is ons belangrijkste gereedschap geworden met daarachter een tablet of notebook voor het wat zwaardere werk. Mede onder invloed van deze trend zullen in de toekomst alle zakelijke applicaties in de vorm van clouddiensten worden geleverd.

Want op een mobiel toestel kun je alleen met een applicatie werken als het een clouddienst is. Dit alles leidt ertoe dat de wereld van it en communicatie nu daadwerkelijk convergeren tot één ict-markt.

Dit heeft natuurlijk invloed op leveranciers die actief zijn in deze sector want ook de mobiele werkplek van de toekomst moet worden beheerd. Je ziet voorts dat klanten graag het volledige ict-beheer in handen geven van één leverancier, de zogenaamde Managed Service Provider.

cloud & telecom

Ron van Bijsterveld zegt daarover: “Dat beheer is eigenlijk de natural habitat van de telecomreseller, want dat doet hij al vele jaren, maar dan wat beperkter. Er is nu een absolute kans om de levering van telecomdata- en voiceverbindingen én de mobiele toestellen uit te breiden met het beheer van de gehele mobiele werkplek. Focus je nu eerst op de mobiele applicaties die iedere medewerker nodig heeft zoals Office365, OneDrive, Box, Dropbox, WebEx, Expensify, Parkline, DocuSign, et cetera. Hierna volgen de stappen om de clouddiensten toe te voegen die specifiek zijn voor een bepaalde industrie, functie of bedrijf.

Geloof me: voor de telecomresellers die deze kans zien en pakken en zich echt als Managed Service Providers gaan opstellen breken er heel mooie tijden aan. En wij helpen daarbij, want per vandaag maakt VeliQ het beheer van mobiele toestellen en de verkoop en levering van clouddiensten mogelijk.” ¨

VELIQ KOPPELT AAN ODIN Onlangs kondigde VeliQ een samenwerking met Odin (tot voor kort Parallels) aan. In dit kader zijn de platformen van VeliQ en Odin aan elkaar gekoppeld. Het Odin-platform ligt onder andere aan de basis van de uitgebreide cloudstores van KPN, Ingram Micro en Copaco. Dankzij de koppeling met Odin kunnen resellers die met het VeliQ-platform aan de slag gaan, makkelijk en snel applicaties uit deze cloudstores gaan verkopen en leveren aan hun zakelijke eindklanten.

77

SKYPE FOR BUSINESS SLAAT NIEUWE Tekst Marco Mekenkamp

In november vorig jaar maakte Microsoft bekend dat het Skype for Business op de markt ging brengen. Geen volledig nieuw product, maar een update die Microsofts geïntegreerde communicatieplatform Lync vervangt. Inmiddels is de release een feit en kunnen bestaande Lync-klanten overstappen. Wat betekent deze ontwikkeling voor de toekomst van de geïntegreerde communicatie?

Op het eerste gezicht lijkt de Skype for Business-update vooral een cosmetische. De client krijgt de look and feel van Skype, inclusief een moderne versie van het Skype-logo. Een verdere verkenning van de features laat zien dat er meer is. “De verandering van Lync2013 naar Skype for Business is de eerste stap in onze ontwikkeling richting Universal Communication, waarin zakelijk en privé steeds dichter bij elkaar komen”, zegt Mark Meerbeek, Product Manager Skype for Business bij Microsoft. “Het gebruiksgemak wordt groter, doordat je met Skype for Business zowel iedereen binnen als buiten je bedrijf op het Skype-netwerk kunt zoeken. Iedereen kan deelnemen aan vergaderingen als ze een vaste telefoonlijn of internetverbinding hebben, ook al blijven Skype en Skype for Business twee aparte netwerken. Het gebruik van UC wordt flexibeler. In de nabije toekomst zal Microsoft zich met Universal Communication blijven ontwikkelen om zo een voortrekkersrol te blijven vervullen.”

BRUG NAAR DE CONSUMENT

Lucas Wensing is ceo van UC-specialist StartReady.

Zijn bedrijf begeleidt implementaties van Lync en Skype for Business, levert service en werkt aan de uitbreiding van het Skype for Business-productportfolio.

Als Microsoft Launch Partner is StartReady sinds de eerste aankondiging van Skype for Business betrokken bij de uitrol. Wensing is blij met de ontwikkelingen: “De grens tussen communicatie voor consumenten en zakelijke gebruikers vervaagt. Uiteindelijk gebruiken we één platform voor alle doeleinden. Veel mensen vinden het al volkomen logisch om voor zakelijke telefoontjes en thuis dezelfde smartphone te gebruiken. Deze lijn zet zich door naar andere communicatiemiddelen. Veel mensen kennen Skype al en zijn gewend aan het gebruik ervan. Dat maakt een overgang naar Skype for Business makkelijker.”

De adoptie van Skype for Business zou redelijk soepel moeten verlopen, vanwege de bekendheid van de consumentenversie. Skype for Business kan profiteren van het grote marktaandeel van Skype voor consumenten. Toch moet ook in dit

78

geval genoeg aandacht besteed worden aan adoptie onder medewerkers. Wensing: “Adoptie van een communicatieoplossing als Skype for Business, en van nieuwe technologie in het algemeen, is een van de grootste obstakels bij de ingebruikname van een nieuw softwareproduct. De technische implementatie krijgt veel aandacht, terwijl de sleutel tot succes op de werkvloer ligt. Meestal weten werknemers bij de introductie van een nieuw ict-product niet direct hoe het werkt. Het is daarom zaak om hen op een ongedwongen manier kennis te laten maken met de functionaliteiten en voordelen.

Voor ons is dit een speerpunt. Momenteel ontwikkelen wij samen met de experts van IJsfontein een serious game die de adoptie van Lync en Skype for Business bij medewerkers kan bevorderen.”

SECURITY

De combinatie van een zakelijk ict-product met een consumentenproduct zorgt ook voor twijfel. Vooral veiligheid is voor bedrijven een issue. Een zakelijke applicatie vraagt om security op enterpriseniveau.

Volgens Wensing is er geen reden tot zorg. “Het goede van Skype en Lync wordt gecombineerd in Skype for Business. Dat betekent dat de security van Lync onderdeel is van Skype. In de update zijn er zelfs betere beveiligings- en controlemogelijkheden voor IT-beheerders aanwezig. Een gesprek tussen twee gebruikers is niet af te luisteren en je praat altijd met wie je denk dat je praat. Alle communicatie wordt beveiligd door verificatie en versleuteling.”

PRAKTISCHE TOEPASSINGEN

Skype for Business kan alles wat Lync ook kan: communiceren vanaf elke locatie, integratie met Office, functionaliteiten als beschikbaarheidsinformatie, videoconferencing en instant messaging. En net als Lync kan Skype for Business de traditionele telefooncentrale vervangen. Verder niets nieuws onder de zon, of is er meer toegevoegde waarde? Volgens Lucas Wensing zijn er wel degelijk extra voordelen: “Skype for Business wordt toegankelijk voor iedereen met een internetverbinding omdat mensen kunnen Skypen vanuit hun browser, zonder downloads. Daarnaast verwacht ik

COMMUNICATIEBRUGGEN

cloud & telecom

later dit jaar de introductie van het hybridecloud-model. Nu werk je lokaal óf uit de cloud. Met Skype for Business wordt het mogelijk om per taak te kiezen.”

Aan de ‘achterkant’ krijgen beheerders meer opties. Zij kunnen abonnementen toevoegen of verwijderen en functies toewijzen op basis van de samenwerkingsbehoeften van personen. Als al gebruik wordt gemaakt van het Microsoft-platform worden de accountgegevens die zijn opgeslagen onmiddellijk herkend in Skype for Business. Bovendien wordt de kwaliteit van het netwerk verbeterd, zowel binnen de cloud als daarbuiten.

Lucas Wensing, ceo van UC-specialist StartReady.

SERIOUS GAMING HELPT ADOPTIE Om de adoptie van Skype for Business (en Microsoft Lync) op de werkvloer te bevorderen, ontwikkelt StartReady samen met playfull learning specialist IJsfontein een serious game genaamd ‘Finding Victor’. Met deze game zet StartReady een nieuwe trainingsmethode voor de ingebruikname van Skype for Business op de markt. Traditionele trainingen, online of in een klaslokaal, zijn niet altijd effectief. Vaak zijn ze tijdrovend en vereisen veel regelwerk.

UNIVERSAL COMMUNICATIONS

KaartjeBeursVe.indd 1-2

www.AdoptUC.com

‘Finding Victor’ maakt de adoptie van Skype for Business makkelijker en leuker. Door de slimme inzet van gamification en de integratie met Microsoft Lync en Skype for business worden medewerkers gemotiveerd om aan de slag te gaan. Medewerkers ervaren op een speelse manier hoe ze Universal Communications effectief kunnen gebruiken en wat de voordelen zijn. Het persoonlijke dashboard geeft helder inzicht in hun progressie en geeft toegang tot alle tutorials.

01-07-15 16:26

A playful way to encourage adoption of Microsoft Lync and Skype for Business

01-07-15 16:26

A playful way to encourage adoption of Microsoft Lync and Skype for Business www.AdoptUC.com KaartjeBeursVe.indd 1-2

De game is in ontwikkeling en zal in oktober geïntroduceerd worden. Geïnteresseerden kunnen op de hoogte blijven via www.AdoptUC.com.

Dus overstappen naar Skype for Business, gewoon doen? Wensing: “Ik raad het bestaande klanten aan.

Om optimaal te blijven profiteren van bekende functionaliteiten én nieuwe toepassingen, is de update zeker waardevol. Een overgang is minder ingrijpend dan het lijkt.

En een gefaseerde uitrol behoort tot de mogelijkheden.” Overall ziet Wensing vooral kansen.

“Skype for Business opent een nieuwe markt voor UC met talrijke groeimogelijkheden. Microsoft heeft het ook niet voor niets over Universal Communications, als vervanger van de Unified Communications. Dat is waar we naartoe gaan.” ¨

79

Exertis Go Connect in nieuwe fase

WE ARE DRIVEN TO DELIVER MORE Tekst en foto HP van Tilburg

In het telecomdistributielandschap is een duidelijke integratie met de it-wereld gaande.

Toch zijn de disciplines telecom en it ook weer zo groot dat er ruimte is voor specialisten.

Distributeur Exertis Go Connect is zo’n specialist die een goede track record heeft in het leveren van producten diensten die telefonie en UC mogelijk maken. In het prachtige centrum van Dordrecht praten we met directeur Jean-Paul Weterings over de koers van het bedrijf waaraan hij leiding geeft.

Het is niet zo moeilijk om met Jean-Paul Weterings een gesprek aan te knopen over telefonie en ook niet over Exertis Go Connect. Na een ruime periode bij Ericsson te hebben gewerkt, startte hij in 2004 bij Go Connect, waar hij in 2010 commercieel directeur werd. De telecommarkt is dus bepaald niet onbekend voor hem. Nadat we in het introgesprek samen tot de conclusie komen dat de telecommarkt sterk aan het veranderen is, komen we al snel tot de kern van waarin Jean Paul Weterings met Exertis Go Connect wil staan. Hij merkt daarover op: “Wij opereren in een markt die momenteel sterk verandert.

Voorheen leefden wij en onze partners vooral van het leveren van telefoniecomponenten zoals headsets, vaste telefoontoestellen, routers en switches. Nu doen we dat nog steeds, maar we benaderen telefonie vanuit een veel breder spectrum. Dat doen we niet zelfstandig maar als onderdeel van een sterke internationale partij. Exertis Go Connect Benelux, waarvan ik de directeur ben, is sinds 2012 officieel onderdeel van DCC SerCom. DCC SerCom vertegenwoordigt meer dan 150 merken in het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 20.000 producten zoals computers en accessoires, netwerken, communicatie-, mobiele- en AV-oplossingen. Dat brede spectrum zit dus echt in het DNA van ons bedrijf en juist dat heeft ons een boost gegeven om op een andere, meer innovatieve manier naar het stuk van de markt te kijken waarin wij actief zijn.”

GRENZEN

Misschien wordt het in tijden van integratie nu juist tijd om de grenzen van het werkgebied van de telecomreseller af te bakenen. Waar houdt dit gebied op en geraken we in het keiharde it-gebied, zo leggen we aan Jean-Paul voor. Hij heeft daar duidelijk al eens vaker over gesproken, zo blijkt uit zijn adequate antwoord: “Met de doorbraak van ip-telefonie – en dat wat men nu telecom as a service is gaan noemen – is die lijn best dun te noemen. Wat de core van Exertis Go Connect en dus ook van onze resellers zou moeten zijn is het optimaliseren van de telecomomgeving.

Het spectrum loopt dan van het leveren van excellente

80

endpoints als headsets tot en met de componenten van een netwerkomgeving. Met name in dat laatste onderdeel zetten we dankzij ook de expertise in ons moederbedrijf en de contacten met grote vendoren flinke stappen.

Applicaties, functionaliteiten en randapparatuur worden centraal aangeboden vanuit het netwerk, zodat diverse medewerkers er gelijktijdig gebruik van kunnen maken.

Daar gaat het in de kern om. Bedrijfkritische applicaties dienen altijd beschikbaar te zijn, videoconferencing moet technisch perfect zijn en het opereren van een excellente UC-omgeving moet een no brainer zijn. De gateways en session border conrollers die wij daarbij via de partner leveren aan de eindgebruikers lijken daarbij misschien niet zo spannend, maar die zijn wel van cruciaal belang voor een perfecte UC-operatie. Samen met onze partners werken we ook door middel van trainingen continue aan een optimaal kennisniveau om de juiste hardware en software te kunnen installeren.”

TRANSITIE

Jean-Paul Weterings laat tijdens het gesprek steeds blijken zeer betrokken te zijn bij de business van de telecom- en it-reseller die Exertis Go Connect bedient.

“Wat wij zeggen, willen we ook echt waarmaken.

Momenteel maken wij samen met de markt een transitie door waarbij telecommunicatie in het hart komt te staan van de operatie van elk bedrijf. Het is niet meer een op zichzelf staande operatie, maar een technologisch onderdeel van de bedrijfsvoering dat zeer cruciaal is. Koppelingen met CRM en ERP worden dankzij ip bijvoorbeeld makkelijker gemaakt. Samenvattend bieden wij drie productgroepen aan: UC end point, videoconferencingappartuur en networkingcomponenten.

Die tezamen met de kennis die we daarbij aanbieden via trainingen en experts die de resellers bij ons kunnen raadplegen maken een compleet pallet. Uiteraard is het nooit af en zullen ook wij de markt nauwlettend volgen.

Wij leveren apparatuur voor elk platform, maar als daar duidelijke veranderingen gaande zijn zullen we die ook nauwlettend volgen. Het is nooit af en dat is misschien ook maar goed ook.” ¨

update

Momenteel maken wij samen met de markt een transitie door waarbij telecommunicatie in het hart komt te staan van de operatie van elk bedrijf 81

Ton Kuppens van Tiptel

WIJ LEREN VAN DE MARKT Tekst Gerard van Leyden

Met een geschiedenis van ruim twintig jaar is de naam Tiptel bij iedereen wel bekend. Het bedrijf, van oorsprong een leverancier van telecomhardware, heeft zich de afgelopen vijftien jaar echter steeds verder ontwikkeld als distributeur voor totaaloplossingen op het gebied van zakelijke telefonie. “Door te luisteren naar de klant leren we iedere dag van de markt, zodat we de klant een one-stop shop kunnen bieden” legt Tiptel-directeur Ton Kuppens uit.

En dat is nu precies waarmee Tiptel het verschil maakt.

Naast het eigen Tiptel-merk voert de distributeur verschillende andere merken, waaronder 2N, Spectralink, Acorid, Patton, Yeastar, Atus, Jabra, Gigaset Pro en nog een tiental andere. Het bedrijf is daarmee begonnen omdat de markt daarom vraagt, zo legt Kuppens uit.

“Wij zijn uniek in onze dienstverlening en onderscheiden ons van andere distributeurs. In de eerste plaats omdat we met Tiptel ons eigen brand, zeg maar “huismerk”, hebben. Dat heeft geen enkele andere distributeur. Maar daarnaast hebben we verschillende andere merken in ons portfolio opgenomen. Dat hebben we vooral gedaan om onze klanten te ontzorgen, want met ons eigen brand zitten we niet in alle facetten van de telecom. Door andere merken aan te bieden, kunnen we klanten een totaaloplossing bieden.” De uitbreiding van het portfolio is een proces van de afgelopen vijftien jaar geweest, waarbij Tiptel steeds meer producten aan het assortiment heeft toegevoegd. De sterke opkomst van ip-telefonie van de afgelopen jaren heeft daarbij flink bijgedragen aan de groei van het portfolio. “Er zijn klanten die zich laten adviseren. Maar er zijn weer anderen die voor hun telefonie nadrukkelijk om een bepaald merk vragen.”

ONTZORGEN

Naast een breed portfolio vraagt de toepassing van ip-telefonie ook veel meer technische kennis dan bijvoorbeeld een analoge aansluiting, zo vervolgt Kuppens. “Bij het realiseren van een ip-telefonieaansluiting komt veel meer kennis en productkennis kijken, om zo’n product goed in de markt te zetten. Wat wij doen is heel goed kijken naar de situatie bij de klant en dan adviseren in zijn telecombehoefte. Wat we eigenlijk doen is ontzorgen: klanten moeten zich bezighouden met hun eigen business. Onze core business is telecom en dat is veel meer dan alleen maar een doosje verkopen.”

COMPATIBILITEIT

Het is juist het brede aanbod van Tiptel dat ervoor zorgt dat het een stuk complexer wordt. Alle verschillende

82

merken en producten moeten natuurlijk wel naadloos met elkaar kunnen samenwerken om een goede ervaring aan de eindgebruiker te kunnen bieden. Om dat te kunnen doen worden alle merken en producten eerst uitgebreid met elkaar getest in verschillende opstellingen, zodat Tiptel de compatibiliteit voor de volle honderd procent kan garanderen. “Dat is een stuk value-added service waarin wij uniek zijn”, aldus Kuppens.

PARTNERS

Om dat te kunnen bieden kiest Tiptel voor een intensieve samenwerking met de juiste partners. In eerder interview met Connexie zei Kuppens het ook al eens: “Je hoeft niet iedere keer het wiel opnieuw uit te vinden, je moet zorgen dat je weet waar de fiets staat.” Het komt erop neer dat je als bedrijf niet alle technische kennis in huis kunt hebben, en dat je niet alles zelf en alleen kunt doen.

Maar door met de juiste partners samen te werken op het goed van kennis, leveringen en marktwerkingen kun je een totaalpakket bieden. “Een goed voorbeeld daarvan is Skype for Business, voorheen Lync,” vervolgt Kuppens.

“Wij werken samen met Communicativ als partner voor Skype for Business. Zij hebben de volledige focus op dat product en weten daar alles van. Waarom zou je daar zelf in gaan investeren? Je kunt veel beter goede afspraken met elkaar maken zodat aan het eind van de rit iedereen kan profiteren. Op die manier hebben we nog een aantal partners met wie we intensief samenwerken. Als je bij de klant komt, heb je altijd de juiste specialist mee. Zo kunnen we een optimale dienstverlening realiseren.”

TRAININGSCENTRUM

Dat Tiptel vooroploopt als het gaat om technische kennis blijkt ook wel uit het feit dat het bedrijf over een eigen technische dienst en een trainingscentrum beschikt.

Beiden zijn door alle leveranciers volledig gecertificeerd om reparaties en installaties uit te voeren en trainingen te geven. “Zo kunnen we verschillende add-ons aan onze klanten leveren. We kunnen resellers en installateurs in ons opleidingscentrum volledig trainen op het gebied van het op de juiste wijze aansluiten van de verschillende

producten, en daarin ook de ondersteuning bieden.”

ONTWIKKELING

Om voorop te kunnen blijven lopen moet Tiptel continu blijven ontwikkelen, zo legt Kuppens verder uit. Doordat het bedrijf voortdurend in gesprek is met klanten, gebruikers, resellers en leveranciers weet het als geen ander waar de pijnpunten op het gebied van service en installatie liggen. Door het voeren van het eigen Tiptel-merk, kan Tiptel hierop inspelen. “Tot nu toe was het zo dat alle ip-toestellen van verschillende leveranciers hun eigen provisioning nodig hebben.

Voor providers is dat een flinke uitdaging, omdat ze behoorlijk wat onderhoud aan zo’n toestel hebben.

Bijvoorbeeld wanneer de software verandert, moet zo’n toestel opnieuw ‘geprovisioned’ worden. In onze nieuwe Tiptel 3200-serie hebben we daarop ingespeeld door die modellen van één provisioning template te voorzien. En daarmee wordt het leven van de providers weer een heel stuk makkelijker.”

cloud & telecom

ERVAREN

De grootste uitdaging die Tiptel momenteel in de markt ervaart is het overtuigen van de gemakken en oplossingen die het de klant kan bieden. De technische ontwikkelingen gaan in deze sector razendsnel, en de uitdaging is om dat goed aan de klant uit te leggen.

“We merken vaak: zelf ervaren is geloven. Daarom sturen wij onze partnermanagers op pad met een werkende demokoffer waarmee onze oplossingen beleefd kunnen worden.

Steek de stekker in het stopcontact en het werkt. En wanneer een klant dat eenmaal gezien heeft, heb je vaak niet lang meer nodig om deze te overtuigen. Daarom hebben we in Almere ook een compleet democenter ingericht waarin alle onze oplossingen in een mooie setting zelf ervaren kunnen worden. Al dit soort dingen is echt uniek voor Tiptel, dat doen anderen niet. En wie het al ervaren heeft zal dat onderstrepen, maar er zijn nog genoeg mensen die het nog niet ervaren hebben. Met die groep willen we dan ook graag in contact komen.” ¨

Zelf ervaren is geloven

83

Zet integratie van vast en mobiel een bedrijf op voorsprong?

EEN BETERE BEREIKBAARHEID KAN VAN CRUCIAAL BELANG ZIJN Tekst Marco Mekenkamp

Vast-mobiele convergentie in telefonie gaat tegenwoordig veel verder dan met een vast nummer op een mobiel toestel gebeld kunnen worden. Technisch gezien is steeds meer mogelijk, tot en met mobile-only-oplossingen met alle benodigde vaste telefoniefuncties.

En met Unified Communications wordt niet alleen bereikbaarheid, maar ook het samenwerken geoptimaliseerd. Maar is dat ook noodzakelijk voor iedere organisatie?

De komst van hosted-voip en mobiele 4G-netwerken brengt een volledige integratie van vaste en mobiele telefonie dichterbij. Maar wat betekent deze technologische ontwikkeling in de praktijk voor een bedrijf? Wordt de keuze voor een nieuwe communicatieomgeving eenvoudiger of complexer?

En: is vast-mobielintegratie wel nodig; moet je als je nu je telefonieomgeving wilt vernieuwen daar echt op overstappen om de boot niet te missen?

zoals chat, video, presence, conferencing en file- en desktopsharing. “Tele2 speelt in op deze vraag die met name aan de bovenkant van het mkb relevant is. Aan de onderkant van het mkb merken we dat fmc ook steeds meer een thema wordt. Althans, er wordt bij organisaties in ieder geval over gesproken in de trant van ‘Moeten we hier niet iets mee?’ Vaak gaat het daarbij nog wel om praktische zaken zoals kostenbesparingen en het gemak van één factuur.”

De hoeveelheid gebruikers van vast-mobiel geïntegreerde diensten lijkt in mkb en midmarket nog relatief beperkt.

Hoewel het lastig is om een goed beeld te krijgen van de omvang van de bestaande markt van vast-mobiel convergente oplossingen, kan productmanager Mathijs Leenheer van Tele2 zich baseren op een onderzoek dat Analysis Mason in opdracht van de operator heeft uitgevoerd. “Dat onderzoek ging specifiek over de markt voor hosted cloud-oplossingen en ging uit van een groei van de markt voor cloud-fmc (fixed mobile convergence) oplossingen met 15 procent per jaar voor een periode van vijf jaar”, zo vertelt hij. “Voor 2018/2019 zou dat betekenen dat ongeveer een kwart van het mkb onder de 250 medewerkers een vorm van fmc gebruikt voor de telefonieomgeving, alles vanaf vaste nummerweergave op het mobiele toestel tot een volledige integratie van vaste en mobiele telefonie, zoals een volledig mobiele oplossing met alle benodigde vaste functies uit een cloud-PBX.”

HOE ZET FMC BEDRIJVEN OP VOORSPRONG?

BEKEND MAAKT BEMIND

Volgens Mathijs Leenheer gaan de meeste tenders aan de bovenkant van het mkb al uit van een mix van vast en mobiel in plaats van twee aparte omgevingen. In die twee-in- één-markt wil Tele2 groeien met zijn eigen glas- en 4G-netwerk. Wel is er nog veel diversiteit in de vraag, die uiteenloopt van beperkte convergentie zoals een één-nummerplan tot volledige integratie met de communicatie- en werkomgeving, zoals Unified Communications- en collaborationachtige oplossingen,

84

Volgens Leenheer zijn er duidelijke voordelen van het gebruik van fmc-oplossingen waarmee mkb-organisaties zichzelf op voorsprong kunnen zetten ten opzichte van concurrenten die op de ouderwetse manier verder gaan.

“Sommige voordelen zijn voor iedereen gelijk, andere voordelen kunnen per branche of sector verschillen.

In industriële organisaties zien we bijvoorbeeld steeds vaker dat de duurdere dect-omgevingen aan vervanging toe zijn. In veel gevallen is het gebruik van mobiele telefonie dan een oplossing.”

Maar, zo stelt Leenheer, een plat mobiel abonnement biedt normaliter geen vaste functionaliteiten die dect wel heeft, zoals groepsgesprekken/-alarmering, doorschakelen of men-downfuncties. “Fmc-oplossingen bieden deze combinatie wel, terwijl mobiele telefonie in sommige gevallen zelfs al goedkoper is dan vaste telefonie. Natuurlijk is bereikbaarheid in industriële omgevingen een aandachtspunt, maar dat kan voor een deel opgelost worden met extra small cells op het desbetreffende terrein. Tegelijkertijd zorgen nieuwe technieken zoals 4G voor een betere doordringbaarheid van mobiele signalen.”

Bij logistieke organisaties wijst Leenheer op de voordelen van fmc aan de operationele kant, zoals het contact met klanten en potentiële klanten. “Denk aan het binnenhalen van opdrachten of aan het bedienen van bestaande klanten. Fmc-oplossingen bieden veelal functies zoals presence en doorschakelen, zodat je

cloud & telecom

veel makkelijker een klant met de juiste persoon kan doorverbinden en niet bijvoorbeeld naar iemand die net een week op vakantie is.

Goede bereikbaarheid kan in een zwaar concurrerende omgeving zoals transport en logistiek het verschil maken tussen het wel of niet binnenhalen van een opdracht.”

GOEDE BEREIKBAARHEID STEEDS BELANGRIJKER

Overigens is een goede en ook juiste bereikbaarheid voor de meeste organisaties een duidelijk voordeel. Met fmc zijn medewerkers simpelweg beter bereikbaar dan met aparte vaste en mobiele omgevingen. Datzelfde geldt voor kostenvoordelen: veel medewerkers hebben niet langer een mobiel én een vast toestel nodig, wat ook minder beheerskosten oplevert.

Bovendien bieden fmc-oplossingen meer mogelijkheden en efficiëntieverbeteringen op het gebied van samenwerking.

NADELEN OF DREMPELS Een fmc-oplossing is geen wondermiddel voor iedere

organisatie. “Aan integratie van vaste en mobiele telefonie kleven op zich geen nadelen”, meent Mathijs Leenheer. “Maar dat betekent niet dat elke organisatie er meteen op moet overgaan. In sommige gevallen kan alleen mobiele telefonie afdoende zijn, bijvoorbeeld voor een organisatie die vooral zelfstandige kenniswerkers heeft. Maar ik denk dat, wanneer er een vernieuwing van een contract of een telefonieomgeving aankomt, elke organisatie goed moet overwegen om mobiel en vast te laten integreren.”

Het gaat dan om een keuze tussen een cloud-oplossing, een hybride omgeving of alles zelf in de hand en op eigen locatie houden. Leenheer: “Hosted is vaak goedkoper, maar het is ook vrij standaard. Maatwerk wordt lastig of duur, als het al mogelijk is. Dat is niet het geval wanneer iemand vaste en mobiele telefonie integreert via een eigen telefooncentrale. Nadeel is dan wel weer dat je zelf blijft afschrijven.

Als Tele2 bieden we ‘Tele2 in Een’, waarmee een bedrijf heel eenvoudig de vaste en mobiele

Mathijs Leenheer, productmanager bij Tele2:

Aan integratie van vaste en mobiele telefonie kleven op zich geen nadelen maar dat betekent niet dat elke organisatie er meteen op moet overgaan

telefonie integreert. En vanaf nu is ‘Tele2 in Een ook beschikbaar met Unified Communications, voor zowel goede bereikbaarheid als ook beter samenwerken. Daarmee slaat Tele2 de brug tussen telefonie en de werkplek.” ¨

85

DE MYSTERYSHOPPER WIL VAST-MOBIELINTEGRATIE Tekst Marco Mekenkamp

Een zzp’er is een ondernemer die zich over het algemeen gedraagt als een gewone consument. Dus lieten we de mysteryshopper een zzp’er zijn die met een heel simpele vraag in de winkel kwam: ik wil graag een vast nummer zonder een vaste lijn, waarbij de gesprekken op mijn mobiel binnenkomen. Op die ‘simpele’ vraag waren diverse winkels niet ingericht.

Veel zzp’ers willen graag op een professionele manier overkomen. Het vermelden van alleen een mobiel telefoonnummer geeft dan vaak niet de professionele uitstraling die gezocht wordt. Een vast telefoonnummer geeft heel veel mensen de indruk met een serieus bedrijf te maken te hebben. Diverse aanbieders zijn hierop ingesprongen en bieden oplossingen die voor de zzp’er zeer interessant zijn en helemaal voldoen aan zijn wensen op dat gebied.

zich dit maar al te goed en hebben vaak een speciaal zakelijk hoekje ingericht. Maar dit blijkt toch nog niet voldoende te zijn.

De bezoekjes van onze mysteryshopper tonen aan dat er in diverse winkels nog veel te verbeteren valt op dit gebied.

Natuurlijk weten de zakelijke dealers precies hoe dergelijke proposities er uitzien. Maar de zzp’er is echter een ondernemer die zich veelal gedraagt als consument. Dus stapt een zzp’er vaak heel makkelijk een consumentenwinkel binnen. Diverse retailers realiseren

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn?

Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant?

Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

ce

OPTIE 1 Noordersingel 9, Assen Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 8,3 Totale kwaliteitsbeleving: 9,3 De mening van de mysteryshopper: De medewerker zegt dat er eigenlijk maar één mogelijkheid is en dat is dat ik dan als zzp’er een extra abonnement neem op een 088-telefoonnummer en dat ik daar een simkaartje aankoppel en zo via die simkaart de telefoon kan beantwoorden

TELECOMBINATIE Emmaplein 248, Zeist Winkelbeeld: 9,3 Begroeting en contact: 8,8 Verkoopvaardigheid: 7,8 Totale kwaliteitsbeleving: 8,6 De mening van de mysteryshopper: Bij binnenkomst in de winkel is de medewerker bezig met een andere klant.

Hij groet mij kort en gaat verder De medewerker is ongeveer twee minuten bezig en vraagt vervolgens vriendelijk aan

BELCOMPANY Forum 1, Assen Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 5,9 Totale kwaliteitsbeleving: 8,4 De mening van de mysteryshopper: Ik geef aan waar ik voor kom en de medewerker zegt het niet te weten wat hij voor mij kan doen. Hij vraagt het na bij een collega in het kantoortje. Ik krijg te horen dat er inderdaad wel een

op mijn mobieltje. De medewerker zegt dat hij het enkel weet hoe dat via Vodafone te regelen valt. Hij legt ook de kosten uit. Ik vraag of hij enkel Vodafone verkoopt. De medewerker meldt dat het ook via KPN kan maar dat hij geen flauw idee heeft van de kosten en hoe de abonnementen zijn. De medewerker belt voor mij KPN op en kan mij daarna vertellen hoe het abonnement werkt en wat de kosten zijn. De medewerker zegt dat KPN, net als Vodafone, ook vast een achterstand heeft met het regelen van de telefoonnummers. De medewerker geeft aan dat ik er maar over na moet denken.

mij waarmee ik geholpen kan worden. Nadat ik heb uitgelegd waarvoor ik in deze winkel ben is deze medewerker gelijk geïnteresseerd.

De medewerker legt gelijk uit dat het geen probleem moet zijn en dat Telfort waarschijnlijk het beste en voordeligste zal zijn. De medewerker laat op de computer gelijk zien dat ik een compleet pakket zou moeten afsluiten. Ik zou dan wel een aansluiting krijgen in huis, maar deze is inclusief te verkrijgen in het pakket. De medewerker geeft aan dat Telfort het nummer kan doorschakelen naar de eigen mobiele telefoon. De medewerker geeft aan dat Telfort een zeer goede dekking heeft en meerdere mogelijkheden heeft tot kortingen.

mogelijkheid is om een vast telefoonnummer te nemen via een provider en de binnenkomende telefoongesprekken dan op het mobieltje op te nemen. Er komt een derde collega bij die zegt er vaag van gehoord te hebben. Hij zoekt het na op de website van Vodafone. Hij leest letterlijk op wat er staat. Daarna zegt hij dat hij het verder uit moet zoeken hoe het in zijn werk gaat. Hij vraagt of ze mij terug mogen bellen. Ik zeg dat ik liever nu informatie wil hebben. De medewerker zegt dat hij mij nu niet verder kan helpen en zegt dat het echt het beste is om mij terug te bellen. Daarna neemt hij vriendelijk afscheid van mij. De medewerker doet geen aanbod om het abonnement af te sluiten.

Het meest positief: De medewerker belt KPN om mij goed te kunnen helpen.

Het meest negatief: De medewerker heeft geen idee hoe hij het KPN-abonnement moet regelen.

Het meest positief: De medewerker legt de informatie goed en netjes uit.

Het meest negatief: Hij zegt dat ik alles zelf kan regelen, terwijl ik duidelijk zei dat ik het geregeld wil hebben.

Het meest positief: Dat de medewerkers vriendelijk over komen.

Het meest negatief: Dat de medewerkers niet of nauwelijks weten wat de inhoud van het abonnement is.

87

KPN Marktstraat 5a, Assen Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 5,5 Totale kwaliteitsbeleving: 8,2 De mening van de mysteryshopper: Ik leg uit waar ik voor kom en de medewerker kijkt mij vaag aan en zegt dat hij geen idee heeft wat hij voor mij kan betekenen. Hij raadt mij eerst een echte vaste lijn aan via KPN. Ik zeg dat

PHONE HOUSE Raadhuisplein 10, Apeldoorn Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 7,8 Verkoopvaardigheid: 6,2 Totale kwaliteitsbeleving: 7,9 De mening van de mysteryshopper: De winkel is sinds kort in een nieuw pand gevestigd, naast het oude pand, en de winkel nodigt uit om naar binnen te gaan.

Ik vertel de medewerker dat ik als zzp’er werkzaam ben waarop hij direct antwoord

HI Weeshuislaan 1-3, Zeist Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 6,9 Verkoopvaardigheid: 5,8 Totale kwaliteitsbeleving: 7,5 De mening van de mysteryshopper: Wanneer ik aangeef een bedrijf te hebben en een vast telefoonnummer te willen hebben dat wordt doorgeschakeld naar mijn mobiele telefoon, laat de medewerker direct weten dat ik bij de verkeerde ben. De medewerker weet

88

ik die niet wil en dat ik veel onderweg ben.

De medewerker zoekt naar informatie op de website van KPN. Hij komt er niet uit. Hij komt met een vaag verhaal dat ik dan via internet bij een andere partij een 088-nummer kan kopen, die dan kan laten registreren bij KPN en dat ik dan via KPN weer een abonnement eraan moet koppelen. Als ik vraag hoe dat dan precies gaat, geeft de medewerker aan het ook niet te weten en hij probeert om een afspraak te laten maken met zijn collega’s van het KPN Business Center. Als ik aangeef dat ik dat niet wil, maar nu informatie wil hebben, zegt de medewerker dat hij het ook niet precies weet. Ik merk dat ik niet verder kom.

met: “Wat leuk.” De medewerker vraagt of ik thuis een vaste telefoonlijn heb. Ik antwoord hierop dat ik dit niet hebt. Hij vraagt bij welke provider ik ben met mijn televisie en internet.

Ik benoem Ziggo. De medewerker verwijst mij daar naar toe. Zij hebben immers ook een vast telefoonnummer voor u zonder dat u die nu gebruikt. Deze kunt u dan gebruiken door middel van een kastje thuis te plaatsen en als klanten dan bellen wordt u na enige seconden doorgeschakeld naar uw mobiele nummer. Ik vraag of er ook nog andere oplossingen zijn, maar de medewerker zegt dat deze er niet zijn. Aan het eind van het gesprek groet de medewerker mij vriendelijk.

niet zeker of het mogelijk is en verwijst mij voor de zekerheid naar de winkel van KPN die zich om de hoek bevindt. De medewerker maakt nog wel een kort persoonlijk gesprek en vraagt wat voor bedrijf ik heb en snapt ook zeker dat ik graag een vast telefoonnummer wil aanschaffen voor mijn klanten. De medewerker is redelijk positief dat dit gaat lukken bij KPN, maar is zelf nog niet geheel overtuigd dat dit inderdaad gaat lukken.

De medewerker blijft tijdens het hele gesprek achter het kassablok staan. Aan het eind van het gesprek wenst de medewerker mij nog een goede dag toe en wenst me ook succes bij de andere winkel.

Het meest positief: Dat de winkel er netjes uitziet.

Het meest negatief: Dat de medewerker niet deskundig lijkt te zijn.

Het meest positief: De medewerker is heel vriendelijk en enthousiast.

Het meest negatief: De medewerker doet aannames zonder te kijken of dit werkelijk zo is.

Het meest positief: De medewerker is heel vriendelijk en enthousiast.

Het meest negatief: De medewerker doet aannames zonder te kijken of dit werkelijk zo is.

ce

VODAFONE Slotlaan 158, Zeist Winkelbeeld: 7,5 Begroeting en contact: 8,3 Verkoopvaardigheid: 6,7 Totale kwaliteitsbeleving: 7,4 De mening van de mysteryshopper: Bij binnenkomst word ik gelijk begroet door een medewerker achter een balie in deze winkel. De medewerker handelt verder niet.

Andere medewerkers zijn bezig met andere klanten. Ik word door andere medewerkers niet opgemerkt en pas wanneer een

WELCOM

De Eglantier 119, Apeldoorn Winkelbeeld: 7,5 Begroeting en contact: 6,1 Verkoopvaardigheid: 5,2 Totale kwaliteitsbeleving: 7,0 De mening van de mysteryshopper: De medewerker handelt plichtmatig. Hij begint te benoemen dat de mogelijkheid waar ik naar vraag vrij ingewikkeld is. Hij zegt wel dat Vodafone zoiets heeft en loopt naar de computer zonder iets te zeggen. Hij kijkt het na en vertelt over Business Basic

T-MOBILE Zeist

Winkelbeeld: 6,8 Begroeting en contact: 5,3 Verkoopvaardigheid: 2,3 Totale kwaliteitsbeleving: 4,6 De mening van de mysteryshopper: Ik word zeer vriendelijk begroet door een medewerker. Ik zeg informatie te willen over het aanschaffen van een vast telefoonnummer zonder vaste aansluiting en dat dit nummer dan

medewerker klaar is met een andere klant wordt er door deze medewerker vriendelijk gevraagd waarmee hij me kan helpen. Ik zeg op zoek te zijn naar de mogelijkheid van een vast telefoonnummer dat ontvangen wordt op mijn mobiele telefoon. De medewerker interesseert zich in mij en vraagt wat voor bedrijf ik heb. De medewerker moet even nadenken, maar weet wel dat er een mogelijkheid is en benoemt dit als: ‘vast op mobiel’. De medewerker geeft aan even naar een collega te lopen en dit na te vragen. De medewerker komt snel terug en geeft inderdaad aan dat dit mogelijk is en dat de medewerker dit voor mij kan regelen.

Unlimited A, waarbij ik dan 500MB internet hebt en het aantal belminuten onbeperkt is. Hij vertel dat het in feite toch een doorschakeling is, dus als de klant mij belt, wordt het gesprek in feite doorgeschakeld en betaal ik de kosten.

Dit ervaar ik als nuttige informatie. Hij zegt dat het pakket ‘Vast op Mobiel heet en dat dit 6 euro per maand kost. Ik vraag of ik een uitdraai kan krijgen en zonder iets te zeggen print de medewerker het uit. Nadat ik hem bedank voor de informatie en aanstalten maak om de winkel te verlaten, neemt hij afscheid met de woorden: “Yes, graag gedaan, doei.” Dit afscheid is absoluut not done voor mijn gevoel.

doorgeschakeld kan worden naar mijn mobiele telefoon. Een andere medewerker neemt het gesprek gelijk onvriendelijk over en de andere medewerker kan niks meer zeggen. De medewerker geeft aan dat dit niet mogelijk is.

Nadat ik heb gegeven toch echt graag een vast telefoonnummer te willen aanschaffen, reageert de medewerker met: “Het is tegenwoordig veel normaler om gewoon een mobiel nummer aan te schaffen.” Wanneer ik aangeef of er echt geen mogelijkheid is, reageert de medewerker met de opmerking dat de klantenservice van T-Mobile ook een mobiel telefoonnummer heeft, dus dat dit best normaal is.

Het meest positief: De medewerker komt vriendelijk over en toont interesse in mij.

Het meest negatief: De begroeting in de winkel.

Het meest positief: De medewerker geeft wel de informatie geeft die ik nodig heb.

Het meest negatief: De houding van de medewerker: plichtmatig en niet persoonlijk.

Het meest positief: De eerste medewerker is zeer vriendelijk.

Het meest negatief: De andere medewerker komt erg ongeïnteresseerd over.

89

Review

WIKO HIGHWAY PURE 4G

Tekst Pieter Waasdorp

Als je de nieuwe Wiko Highware Pure 4G start, dan verschijnt Wiko’s slogan ‘Game changer.’ prominent op het scherm. Enige tijd geleden kregen wij van het Franse bedrijf de mogelijkheid om hun nieuwe smartphone, de Highway Pure, uitgebreid te testen. Wiko is erg succesvol in Frankrijk en België en wij vroegen ons af of dit nieuwe toestel ook in ons land kans van slagen heeft.

UITRUSTING 

Je kunt er niet omheen. Zonder twijfel is de fraai ogende Wiko Highway Pure 4G met slechts 5,1 mm één van de dunste smartphones, die op dit moment in ons land te koop is.

Wellicht de dunste. Veel dunner kunnen smartphones overigens niet worden. Immers, de alom aanwezig 3,5mm hoofdtelefoonaansluiting laat dit gewoonweg niet toe. Ook is de Highway Pure met nog geen 98 gram een zeer lichte smartphone. Met de metalen behuizing en de glazen achterkant is de Highway Pure niet alleen dun en vederlicht, maar ook gewoon een mooi toestel. De telefoon heeft een helder 4,8-inch amoledscherm met een resolutie van 1.280x720 pixels. Dit lijkt ietwat aan de mager kant. Maar in de dagelijkse praktijk is het scherm prima te gebruiken en blijft ook in de zon goed leesbaar. De Highway Pure is niet de snelste smartphone, die wij ooit getest hebben. Maar de quad-core Qualcomm Snapdragon 1,2GHz-processor met 2GB werkgeheugen zorgt wel voor een stabiele prestatie. Het 16GB interne geheugen is helaas niet verder uitbreidbaar. Aan de achterkant van de Highway Pure is de 8-megapixel-autofocuscamera te vinden met led-flitser.

Voor het maken van selfies kan

90

de 5-megapixelcamera aan de voorkant van het toestel gebruikt worden. De kwaliteit van de foto’s en video’s is redelijk. Met minder licht worden de afbeeldingen wel snel wat korrelig.

De accu van 2.000 mAh is wat je bij zo’n dun toestel kunt verwachten. Tijdens onze test bleek dat de smartphone makkelijk een dag meegaat zonder opgeladen te worden.

Wellicht komt dit door de relatief lage resolutie van het scherm, waardoor er minder energie gebruikt wordt. De speaker van het toestel zit aan de achterkant en geeft een prima, vol geluid.

GEBRUIKSGEMAK 

De Wiko Highway Pure 4G draait op Android 4.4.4 en heeft bovendien een eigen ‘schil’ van Wiko. Je hoeft niet te zoeken naar het app-overzicht want dat is er niet. Alle applicaties worden door Wiko op het thuisscherm gezet. Ook gebruikt Wiko zijn eigen, vooral ronde met felle neon-achtige gekleurde, iconen.

Over smaak valt natuurlijk niet te twisten en je moet ervan houden. De Wiko iconen zijn fris en laten aan duidelijkheid niet te wensen over. Gelukkig heeft Wiko ons gemeld dat er binnenkort een update naar het nieuwe besturingssysteem Android 5.0 Lollipop komt.

Goed nieuws want het toestel

De Wiko Highway Pure 4G is gewoon een mooi toestel verdient dit gewoon. In de fraaie verpakking vind je naast de dunne Highway Pure ook een zwarte lader, een usb-kabel en een kwalitatief goede headset.

PRIJS-KWALITEIT 

Voor nog geen 200 euro (adviesverkoopprijs 199,99 euro) krijg je veel. Heel veel. Niet alleen de dunste smartphone die op dit moment in ons land te krijgen is, maar ook een bijzonder fraai afgewerkt toestel en met een krachtige accu. Het scherm en de snelheid van de Wiko Highway Pure 4G hebben niet de hoogste specificaties, maar staan zeker in verhouding tot de prijs. En met de nieuwe update naar Android Lollipop 5.0 kan dit toestel nog jaren mee.

EINDOORDEEL 

Wij weten het zeker. Wiko gaat hoge ogen gooien in ons land.

De Wiko Highway Pure 4G laat zien wat het Franse merk allemaal in huis heeft. Een prachtig toestel met redelijke specificaties en dito prijs. Let op Wiko: wij kunnen nog veel van dit merk verwachten.

ce

Review

ALCATEL ONETOUCH IDOL 3

Tekst Pieter Waasdorp

Laten we maar meteen met de deur in huis vallen. De Alcatel Onetouch Idol 3 4,7-inch smartphone heeft waarschijnlijk één van de beste accuduur van alle smartphones die Connexie ooit getest heeft. Met 2.910 mAh is de accu niet eens bijzonder groot. Toch weet Alcatel Onetouch veel energie uit deze batterij te halen.

UITRUSTING 

Tijdens onze langdurige testen was de accu aan het einde van de dag vaak nog met meer dan dertig procent vol. En dat zien we niet zo vaak. Het toestel heeft een quad-core 1,2GHz processor met 2GB werkgeheugen. Dit is zeker niet de snelste combinatie die op dit moment denkbaar is. En dat toont zich direct in de benchmarktest. De Idol 3 is qua snelheid een middelmatig toestel. Het externe geheugen van 8GB is uitbreidbaar met sd-kaarten tot maximaal 128GB. De Idol 3 heeft een 4,7-inch scherm met een resolutie van 1.280 x 720 pixels. Zeker niet het allergrootste scherm en resolutie, maar de kwaliteit valt zeker niet tegen. Ook Alcatel Onetouch kiest voor een Sonylens voor zijn camera’s.

De belangrijkste camera aan de achterkant van het toestel is 13-megapixels groot. Natuurlijk beschikt de camera over de bekende features zoals HDR en timelapse en is het mogelijk om de camera in een ‘manual mode’ te zetten om zo zelf de instellingen te bepalen. Wel ontbreekt Optical Image Stabilization; in plaats van het bekende OIS heeft Alcatel Onetouch voor Electronic Image Stabilization.

Een meer dan redelijk alternatief.

Aan de voorkant van de telefoon rechtsboven het scherm zit de

selfie-cam met 8-megapixels.

Hierbij valt op dat de smartphone ook een groothoeklens heeft en zo kan men ook eenvoudig groupies maken.

GEBRUIKSGEMAK  De verpakking van de Alcatel Onetouch Idol 3 voelt zwaar aan. Dit komt vooral omdat er in de doos maar liefst zeven verschillende zeer uitgebreide snelstartgidsen zitten, waaronder gelukkig ook een Nederlandstalige. Daarnaast levert Alcatel Onetouch een JBL headset bij dit toestel van een bijzonder goede kwaliteit, een zwarte usb-oplaadkabel en zwarte stekker. Ook ontbreekt het pinnetje niet om de sim te kunnen plaatsen. Dit is trouwens een bijzonder slimme houder omdat het naast de simkaart ook ruimte biedt aan het uitbreiden van het geheugen via een sd-kaart. Erg vernuftig. Alcatel Onetouch heeft Android 5.0.2 op de Idol 3 geïnstalleerd en heeft daarnaast aan de gebruikersinterface een eigen draai gegeven.

Zo zijn de icoontjes aangepast

Een prima instaptelefoon, deze nieuwe Alcatel Onetouch.

en heeft Alcatel Onetouch tal van apps, zoals Facebook, WhatsApp, Dropbox, Evernote en Twitter, alvast voor de gebruiker geïnstalleerd. Opvallend is dat de Alcatel Onetouch een bijzonder snelle gps-fix heeft. Bij geen enkele door ons geteste smartphone werd de exacte locatie op de kaart zo snel getoond als bij dit toestel.

PRIJS-KWALITEIT EN EINDOORDEEL 

229 euro, dat is de adviesverkoopprijs van de Alcatel Onetouch Idol 3. Een prima instaptelefoon, deze nieuwe Alcatel Onetouch. Uitstekende 13-megapixels camera en door speciale groothoeklens uitermate geschikt voor het maken van selfies. Jammer is wel dat de camera geen OIS heeft. Snelle gps-fix en een ongekend goede accu. Al met al zeker niet de snelste telefoon, maar door goede prijs-kwaliteitverhouding geen slechte keuze.

91

Nu te

De Sennheiser Speakerphone-serie is een compact en draagbare speakerphone, die ontworpen is voor de Unified Communications (UC) business professionals die flexibele vergaderoplossingen nodig hebben. Met de Sennheiser speakerphone is het mogelijk om in iedere omgeving, mede door Voice Clarity en Echo Cancellation, een persoonlijk of kleine groepsconferentie op te zetten door hem simpelweg te koppelen aan een computer via usb of aan mobiele telefoon of tablet, via de standaard 3,5mm jack plug. De Sennheiser geluidskwaliteit zorgt voor kraakheldere gesprekken en conference calls. De speaker kan natuurlijk ook gebruikt worden om gewoon muziek mee te luisteren door de Sennheiser HD sound technologie.

De speakerphone wordt binnen 2,5 uur opgeladen en heeft dan 20 uur gesprekstijd. De status van de batterij is zichtbaar door led-indicatie.

92

De Otterbox Defender Series voor de nieuwe iPhone 6S zorgt voor een optimale bescherming tegen vallen en stoten voor de nieuwste Apple telefoons. Traditioneel komt Otterbox met een nieuwe beschermende hoesjes nog voordat de nieuwe Apple toestellen goed en wel ge誰ntroduceerd zijn. Door de drie beschermingslagen blijft de iPhone eruit zien alsof het toestel net uit zijn verpakking is gehaald. Ook het scherm blijft in perfecte staat, want de ingebouwde screenproctector beschermt het kwetsbare scherm tegen krassen en vuil. Door de Dust Proctection zijn alle ingangen volledig afgesloten voor stof en vuil, zodat deze niet verstopt of defect kunnen raken. Met de Belt Clip kan iedere defender case eenvoudig en gemakkelijk aan bijvoorbeeld een broek worden bevestigd. Ideaal voor de zakelijke markt. De Otterbox Defender is te koop voor 49,99 euro inclusief BTW en te bestellen via Ingram Micro, Tech Data Mobile en Five4U.

Het relatief nieuwe smartphonemerk Zopo kondigt twee nieuwe toestellen aan.

De Zopo ZP951 Speed 7 en de ZP952 Speed 7+. De Speed 7 heeft een bijna naadloos 5-inch scherm met een resolutie van 1.920 x 1.080 en het toestel heeft zo een optimale beeldratio.

Het kloppende hart van deze telefoon is een 64-bit octa-core 1,5GHz processor met 3GB aan werkgeheugen. Hierdoor kunnen moeiteloos meerdere taken tegelijk worden uitgevoerd zonder dat het toestel vastloopt. De 13,2-megapixelhoofdcamera en de 5-megapixelselfie-cam maken onder zelfs de meest moeilijke omstandigheden mooie foto’s en video’s.

De Speed 7+ heeft een 5,5-ich scherm en een iets grotere 3.000 mAh accu dan de Speed 7. Alle overige specificaties zijn gelijk.

De Speed 7 gaat in de winkel 239 euro kosten en zijn grotere broertje de Speed 7+ is met 249 euro net een fractie duurder.

Nu te

Volgens Alcatel Onetouch ziet en voelt hun nieuwe smartwatch eruit als een normaal horloge, maar is wel vele malen slimmer. De Alcatel Onetouch Watch heeft bovendien volgens Alcatel een premiumontwerp voor een zeer betaalbare prijs. Het slimme horloge is eenvoudig aan zowel Android als Apple smartphones te koppelen.

Eenmaal verbonden met een smartphone, stuurt de smartwatch de gebruiker een melding als hij of zij gebeld wordt, een sms of mail ontvangt en bij social-media-updates. Ook trilt de watch als de gebruiker te ver uit de buurt van zijn of haar telefoon komt. De watch is verder uitgerust met diverse sensoren. Zo is de hartslagmeter onopvallend verwerkt in de onderkant van de wijzerplaat. Daarnaast beschikt het horloge over een snelheidsmeter, gyroscoop, hoogtemeter en E-kompas en worden automatisch het aantal afgelegde stappen bijgehouden. De Alcatel Onetouch Watch is te koop voor 129 euro.

12 N O V E M B E R 2015 | S U P E R N O V A | D E J A A R B E U R S | U T R E C H T

Telecom Time 3.000+ BEZOEKERS

60+

EXPOSANTEN

THE WORLD OF THE CLOUD TOTALCOM / UNIVERSAL COMMUNICATIONS / FMC

INTERNET OF THINGS

INNOVATION PLAZA INTEGRATIE TELECOM MET CRM EN ERP EN ANDERE BUSINESS APP’S MULTI SCREENS / MULTI DEVICES / ACCESSOIRES

G R AT I S A A N M E L D E N

DISTRIBUTIE, RETAIL, ETAIL, CUSTOMER SATISFACTION

W W W .T E L E C O M T I M E . N L

Op de koffie: Wouter Deelman die zijn Qelp voor 18 miljoen verkoopt aan Sykes

HIERMEE IS HET NOG LANG NIET KLAAR

op de koffie

>>>>>>>

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Plotseling dook Wouter Deelman in de Telegraaf en het FD op als succesvolle Nederlandse ondernemer die zijn bedrijf Qelp verkocht aan het Amerikaanse Sykes voor zo’n 18,5 miljoen euro. Redelijk buiten het oog van de media bouwde deze ‘selfmade’ entrepreneur vanaf 2005 aan zijn missie om het gebruik van mobiele telefoons makkelijker te maken.

De overeenkomst met Sykes was voor Connexie meer dan genoeg reden om een kop koffie met Wouter Deelman te gaan drinken. En dat doen we in een strak vormgegeven hoofdkantoor in Amsterdam waar zo’n 40 mensen in een moderne open ruimte hard aan het werk zijn. Mooi detail daarbij is dat Wouter Deelman zelf in een klein glazen hoekje is gezeteld. Hier zit duidelijk een man van no-nonsense en geen kapsones.

95

Wouter, gefeliciteerd met de deal die je gemaakt hebt. We nemen aan dat je hier gelukkig mee bent.

Uiteraard ben ik dat. Dit is een mooie beloning na jaren van hard werken en laat ik daarbij ook direct stellen dat ik hiermee nog niet klaar ben. Qelp, dat zo’n 40 man in dienst heeft, bedient momenteel 60 providers in 29 landen. Met 1800 providers in 200 landen en nog relatief weinig concurrentie zijn er nog veel groeimogelijkheden voor het bedrijf. En ik ben zelf de meest aangewezen man om die groei mee te gaan realiseren. Ik doe dit omdat ik het leuk vind. Ik blijf ook zeker werken. Ik erger me er dan ook vreselijk aan als mensen denken dat het nu wel klaar is voor me. Ik ben op m’n 49ste met Qelp begonnen. Ik ben misschien geen 35 meer, maar ondernemen en met de tijd mee gaan zit in mijn systeem. Ik denk altijd een paar jaar in de tijd vooruit en dan is dit juist zo’n mooie tijd om lekker door te gaan. Dankzij het feit dat ik nu met Sykes samen kan werken, kan ik juist een bepaalde groei realiseren die anders veel trager had plaatsgevonden. Gebruikers helpen alles uit hun smartphone te halen en daarmee de callcenters zo min mogelijk te belasten is onze primaire business.

96

Hoe ben je nu ooit op het idee gekomen om Qelp te starten?

Ik ging in 2004 met m’n gezin op vakantie naar Zuid-Frankrijk en ik wilde m’n e-mail blijven gebruiken. Toen ik daar niet helemaal lekker uitkwam belde ik de helpdesk van mijn provider met de gedachte dat die me wel zouden helpen. Het waren de early days van de smartphone, BlackBerry was er amper en eigenlijk werkte het allemaal niet lekker. Ik ben een early adaptor en vanuit die eigenschap loop ik altijd tegen een aantal technische onvolkomenheden op. Vanuit de irritatie dat er geen duidelijke handleidingen bestonden op internet ben ik begonnen met het opbouwen van een database met instructies voor de consument. De basis was reeds vanaf het begin: hoe zorg je ervoor dat de gebruiker zijn gebruiksprobleem zelf kan oplossen zodat de operator hier geen kostbare callcentertijd aan hoeft te besteden.

Dat zit ’m op het snijvlak tussen de systemen van de operator en het toestel van de fabrikant en de versie van het OS dat gehanteerd word.

Niemand geloofde oorspronkelijk in mijn idee en dus heb ik Qelp zelf moeten financieren met een tweede hypotheek. Daarom ben ik ook blij dat ik nu hier sta en dat ik vorig jaar

alleen al in Nederland al bijna negen miljoen mensen online heb kunnen helpen om van hun probleem tot een oplossing te komen.

Wordt het nu allemaal niet veel makkelijker met de huidige generatie operatingsystemen?

Dat zou je misschien denken, maar het wordt dus eerder moeilijker.

Door de komst van verschillende versies van de operatingsystemen, de opmars van de smartphones en de verschillende apparaten die ook nog eens met elkaar gaan praten wordt het eigenlijk allemaal complexer.

Voeg hier nog eens de as van de applicaties aan toe en je ziet dat wij samen met Sykes nog een rijke toekomst voor ons hebben om het leven de smartphonegebruiker makkelijker te maken. Naast die inhoudelijke component zoeken we ook de innovatie op van de wijze waarop wij onze content brengen.

Zo werken we steeds meer met echte wizards die de gebruiker via een menu door een installatie heen helpen. Het gaat nu ook steeds meer om privacy- en security-settings; dat is nu weer een toenemende zorg voor mensen. Marketing en customerservice zijn de punten waarin een operator zich kan onderscheiden.

Dat zie je ook aan een bedrijf

als Coolblue: leveren ze een ingewikkeld product of ultra lage prijzen? Nee, ze hebben een extreme focus op service en convenience. En dat brengt ze uiteindelijk groei.

Wat anders Wouter, we zien hier een open ruimte met mensen die allemaal bezig zijn. Wat is de cultuur van Qelp die jij nastreeft?

Onze cultuur is heel open en geeft mensen ruimte voor persoonlijke groei. Dat is trouwens ook de visie die ik in het algemeen heb ten aanzien van leren en werken: dat moet opener. Zelf heb ik het traditionele leren en werken altijd als beperkend, rigide ervaren. Gelukkig zie je dat veranderen. Zo investeer ik mee in een nieuwe schoolsysteem, waarin de leerling centraal staat in plaats van de lesstof. Maar ook hier bij Qelp is het anders dan anders. Ik geloof dat mensen zich vanuit hun eigen kracht kunnen ontwikkelen in hun talenten. Bij Qelp kunnen mensen ook heel snel doorgroeien als ze hun eigen leergierigheid maar tonen. We zijn echter ook veeleisend; het is zeker niet alleen vrijheid-blijheid, ook het hebben van ambitie telt. We hebben het dan over de vijf Qelp-waarden: passie,

op de koffie

can-do-mentaliteit, persoonlijke groei, openheid en end-user-focus.

In 2012 wonnen we een tender van Telefonica waarna we in zes maanden onze applicaties in 12 landen in Latijns-Amerika moesten uitrollen. Daar hebben we als bedrijf enorm van geleerd. Juist in een fase dat de druk hoog is, kun je als mensen en groep grote sprongen maken.

Tot slot. Wie is Wouter Deelman en wat drijft hem?

Ik vind het vooral leuk om andere mensen te kunnen inspireren. Ik ben in staat om kansen te herkennen, perspectief te schetsen en mensen daar enthousiast voor te maken.

Ook omdat ik de neiging heb om flink vooruit te kijken en te denken.

Ik geloof in voortdurende groei en grenzen verleggen, mijn horizon is altijd groter dan alleen wat ik zie.

Werk moet leuk zijn, dat is altijd mijn filosofie geweest. Wij hebben, naast Nederland, ook medewerkers in BraziliĂŤ, Singapore en Dubai bijvoorbeeld. Ik vind het leuk om te zien hoe we in zulke totaal verschillende culturen succesvol kunnen zijn. Ik ben nog niet klaar.

Juist in een fase dat de druk hoog is, kun je als mensen en groep grote sprongen maken

HOEKJE IN HET ICTSPECTRUM HP VAN TILBURG Hans Peter van Tilburg is medeeigenaar van Channel BV en telecomwatcher.

Column

Het behoeft geen betoog dat ik, in de vijftien jaar dat ik deze sector werk, wel ben gaan houden van het telecomwereldje.

Natuurlijk was het ook leuk geweest als ik een sterrenrestaurant had gehad omdat ik zo op Gordon Ramsay lijk. Maar al bij de eerste hap zou ik door de mand gevallen zijn. Nee, dan praten over de sector en wat er allemaal gebeurt… Ja, dat is allemaal hopperdepop uit de mouw geschud.

En toch bespeur ik de laatste tijd wat sleetsheid bij de mannen die ik allemaal zo goed ken. We vonden het allemaal heel logisch dat we vast en mobiel gingen

98

samenvoegen. Ook was het een kwestie van tijd dat telecom en it helemaal één zouden zijn. Maar nu dat laatste steeds meer een feit wordt, verliezen we ineens zoveel terrein dat dit ook wel weer jammer is. Is telecom qua hardware verworden tot een paar stellingen in een groot it-magazijn ? Ik ben bang van wel, zeker omdat die doosjes net zo klein zijn geworden als het toestel zelf.

Is dat erg? Nee, op zich niet, maar wat ik wel erg vind is dat we de marges – ook op verbindingen, voice en data – ten grabbel hebben gegooid. Net als in de it-branche moet de handel leven van een kick-back, een luizige marcom of wat voor een flauwe fooi dan ook. Er zijn fabrikanten – en ik noem geen namen – die vinden dat je al blij mag zijn dat je hun spullen überhaupt mag verkopen. ‘De marge haal je dan maar uit diensten’, zeggen ze dan, al kauwend op een hoek van een stuk fruit. Ik vind dat niet aardig, maar met aardige mensen kun je de sloot dempen, zeggen ze dan. En dus is het time to change. Misschien hebben we ze wel gelijk ook, want het is de gebruiker die blij moet zijn. Maar die mag daar best voor betalen. Het dak repareer je meestal pas nadat de zomerstorm voorbij is en dus staan we nu met 10 centimeter water op de vloer te zoeken naar de plek waar het lekt.

Dames en heren telecommers, let op: u bent nu een ict-er geworden, met toevallig veel verstand van die C in het midden. Maar cheer up, want dat is dan meteen ook vitamine C. Want als je griep hebt op de simkaart van de klant, dan heb je toegang tot veel meer business. Ten eerste moeten eindklanten – zeker in de zakelijke markt – gaan wennen aan het feit dat ze voor een mobiele werkplek een vast bedrag per maand gaan betalen aan hun dienstverlener. Dat is dan direct weer het voordeel van het de integratie met it, want daar is dat heel normaal. Het is in de it gebruikelijk dat je betaalt voor support en dat de hardware met nul marge wordt doorgeleverd. Ga er eens met je klanten over praten.

Geef direct een stuk van de SAC terug aan de klant in de vorm van een accessoire, maar vraag ook vijf euro per maand voor support, pick, return en hulp bij de installatie van applicaties. Nu niet meteen gaan fronsen, want er zijn reeds resellers die dit aan het doen zijn. Kijk straks bij een event eens uit wat voor een auto ze stappen en u weet dat ik hier weer eens gelijk heb…

Nee hoor, dat was niet ik, maar een paar wijze visionairs die ik quootte. Ik loop tenslotte ook overal maar een beetje rond. Kom op 12 november naar Telecom Time en we praten u in één dag weer helemaal bij.

Je telefooncentrale wordt mobiel.

En intelligent!

Vast mobiel integratie Functioneert op ieder mobiel netwerk Duidelijke scheiding zakelijk en privĂŠ gebruik Bellen met corporate adresboek (in en uit) Afzendernummer(s) eenvoudig kiesbaar BYOD (Bring Your Own Device)

Altijd verbonden met je collega’s, waar je ook bent, met welk netwerk je ook belt. Lagere kosten, meer keuzevrijheid en verrassende functionaliteit. Alleen met Xelion6.

6

A B I G W E LC O M E

Het beste van de Samsung Galaxy S6 edge maar dan nóg beter en groter.

• Ervaar een nieuwe kijkbeleving dankzij het heldere, grotere scherm van 5,7 inch.

• Je hoeft geen moment meer te missen met de 16 MP-camera die ook bij weinig licht de mooiste foto’s maakt.

• Opladen was nog nooit zo makkelijk, binnen 10 minuten kun je weer 4 uur verder.

• Ervaar het gemak van draadloos opladen.