Connexie 8

WWW.Connexie.nl 17e Jaargang nr. 8 - 2013

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

byod & SecuRity

nieuw: ce-tail met de mysteryshopper

Smart living met smart accessoires.

Sony Smart Imaging Stand IPT-DS10M Herkent gezichten en legt lachende gezichten vast.

Sony SmartWatch 2 Black Metal SW2 Regel je muziek. Kijk snel even wie er belt of een bericht stuurt. Werkt als afstandsbediening voor je Android-smartphone en houdt je met lichte trillingen van alles op de hoogte. Geschikt voor One-touch NFC.

Sony Magnetic Charging Dock DK31 Verbinding maken, opladen en kijken onder een perfecte hoek.

Sony Mini Speaker Black SRS-BTV5 Met deze Bluetooth™ speaker kun je muziek streamen en gesprekken aannemen.

’s Werelds beste camera in een waterdichte smartphone.

Sony Xperia™ Z1 • De 20.7 megapixel camera met 1/2.3” beeldse sensor, zorgt voor de mooiste foto’s en videos in digitale compactcamera kwaliteit.

•U Uitgerust met een Sony G Lens (F2.0 helderheid en 27mm brandpuntafstand) die groothoekop opnamen mogelijk maakt.

• He Het 5” Full HD TRILUMINOS™ Display geeft een no nog groter palet aan rijke, natuurlijke kleuren.

•W Waterdicht en stofbestendig, gemaakt van gehard gl glas en een solide aluminium frame uit één stuk.

Toch weer mooi van Tech Data Mobile De nieuwe Sony XperiaTM Z1 met innovatieve apps en een verbluffende schermervaring is nu verkrijgbaar bij Tech Data Mobile. Dit toestel is weer zo’n typisch voorbeeld van hoe u kunt profiteren van onze marktkennis. Als onafhankelijke distributeur hebben wij namelijk al 17 jaar kennis van zaken. Kennis die we graag delen met u. Zo blijven wij de markt een

stapje voor en daar profiteert u van. Maar u kunt bij Tech Data Mobile – naast de nieuwste smartphones – natuurlijk ook heel eenvoudig one-stop-shoppen voor navigatie, mobiele telefoons, tablets, accessoires, dect-telefoons, WiFi-producten, prepaid-pakketten en abonnementen. U bent dus van harte welkom bij Tech Data Mobile.

Bel nu 035-6954755 om de Sony XperiaTM Z1 en accessoires te bestellen.

www.techdatamobile.nl

!

W EU

NI

kwaliteit

unieke marktbenadering

flexibel

persoonlijke service exclusief voor zakelijk segment

hét Business Partnership

succesvol

kwaliteitsnetwerk van KPN

gratis extra diensten

onbeperkte mogelijkheden grootste zakelijke MVNO

maatwerk

géén eigen winkels

géén direct sales teams

voice- en data abonnementen

de juiste prijs

betrouwbaar

hoge dealervergoedingen

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom?

BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

It’s telecom tIme HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND connexie verschijnt 10 keer per jaar. channel BV communicatieweg 1, 3641 sG mijdrecht telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl AlG. DIRecteUR/ UItGeVeR

Fred schuit

HooFDReDActeUR

Hans-Peter van tilburg

ReDActIe & meDeWeRKeRs

marco den engelsman sjoerd van der Helm Pim Hilferink tom lenting (portablegear.nl) martijn van der maas (portablegear.nl) marco mekenkamp martin snel Paul teixeira Ferry Waterkamp tim Wijkman

eINDReDActIe

marco mekenkamp

VoRmGeVING & DtP

Annette van de sluis

tRAFFIc

tessa Weitjens

WeBReDActeUR

sjoerd van der Helm Pim Hilferink

mARKetING DIRectoR

meike Peekstok

eVeNt mANAGeR

Kimberley John

ADVeRteNtIeeXPloItAtIe

channel BV / sellair BV eric luteijn (eric@channelbv.nl) laurens Koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DRUK

Verweij Printing

DIstRIBUtIe

Abonnementenland, Heemskerk

onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABoNNemeNteN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670. een abonnement op connexie (10 uitgaven + het connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADResWIJZIGINGeN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon. oVeRIGe VRAGeN overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. telefoon: 0900-ABolAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVeRseN connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij channel onder vermelding van connexie/Verzendbestand.

Steeds vaker komen er berichten door dat de crisis z’n dieptepunt gehad heeft. Steeds vaker zeggen mensen uit de telecombusiness tegen me dat het eigenlijk nog best aardig gaat. Ja, de operators liggen achter in het aantal nieuwe abo’s, maar dat zou ook moeten betekenen dat er minder mensen weggelopen zijn bij hun oude operator. En we denderen hard richting flat-fees in een wereld waar alles alleen nog maar om data gaat. De melkkoeien ‘belminuten’ en ‘sms’jes’ zijn definitief in het abattoir beland. Ook in de hardwaremarkt is het voor een aantal partijen geen rozengeur en maneschijn.

De competitie tussen een aantal fabrikanten die allemaal nummer 3 of 4 willen worden is moordend. Prijzen van smartphones beginnen te eroderen of de industrie stopt voor hetzelfde geld veel meer specs in het rechthoekige doosje. Als je ziet wat je nu voor nog geen 200 euro kunt kopen, dan had je dat twee jaar geleden niet kunnen bedenken.

voorwoord

U verwacht nu een positieve ‘maar’ van mij. Terecht, want er zijn ook lichtpunten aan de horizon. Er is bijna geen industrie te bedenken die voor een consument of bedrijf relevanter is dan telecom. Oké, voedsel, water en huisvesting zou je wel als belangrijker mogen betitelen, maar daar zitten we dan toch vlak achter. En de smartphone is tegenwoordig in het gezelschap van een tablet of ultrabook voor het meer serieuze kijk- en doewerk. Deze apparaten mogen we gelukkig ook tot onze scope rekenen. En dat noemen we dan geen wit- of bruingoed, maar grijsgoed! Onthoud die term, want hij zal nog veel opduiken. Vanaf dit nummer hebben we in Connexie een grijsgoedkatern onder de naam CE-TAIL. Net zoals de handel verbreden we zo onze scope naar wat een logische groei van de sector is. Daar hebben we dus weer een positief punt te pakken want alle apparaten hebben tegenwoordig naast stroom ook een internetverbinding nodig. Anders heb je er gewoon weinig meer aan.

En dan nog even het komende Telecom Time event op 20 en 21 november. Met trots kan ik u melden dat Channel BV weer helemaal aan boord is bij dit mooie event. We hebben dit jaar de evenementen Telecom Xperience (georganiseerd door A&C systems) en Microsoft Lync Day geïntegreerd op dit tweedaagse event. Hierdoor zal Telecom Time nog veel groter worden dan dat het vorig jaar al was. Je moet nu wel een heel goede reden hebben om niet een of twee dagen in de Jaarbeurs te zijn. Naast de omvangrijke expo met daarop Telecom Xperience en Lync Plaza zijn er zowel op woensdag 20 als donderdag 21 november boeiende presentaties en break-outs te volgen. Op beide dagen is er ook een congres bij te wonen in de Julianazaal. Kijk voor de laatste updates op www.telecomtime.nl en schrijf u in!

Voordat ik het in dit geweld vergeet: we hebben het in dit nummer over security. Beveiliging van je smart devices is misschien wel het allerbelangrijkste thema in de komende jaren. Nu alles kan, moeten we juist extra gaan opletten. Zeker is dat er voor u en mij genoeg te doen is. Graag tot ziens in de Jaarbeurs op Telecom Time!

HP van Tilburg hp@channelbv.nl

5

ZO WIL

IEDEREEN WERKEN “Wanneer onze klanten kennis maken met Xelion 6, zijn ze net zo overtuigd als wij. Xelion 6 is het meest complete en gebruikersvriendelijke telefonieproduct van het moment.”

Rick Haas, Manager Ricoh IT Services Nederland

De complete zakelijke telefooncentrale met oneindig veel meer.

Zakelijke telefonie kan makkelijker, professioneler en meer geïntegreerd met andere bedrijfssoftware. Voor minder geld. Xelion 6 heeft alle functionaliteit van een telefooncentrale en nog veel meer: • Meer dan bellen: vanuit een app op zowel je smartphone, tablet en pc kies je en schakel je tussen bellen, chat, sms of mail.

• Xelion 6 is flexibel. In de cloud/online versie betaalt je klant alleen voor wat hij gebruikt. Meer functionaliteit bijschakelen? Dat kan zonder extra kosten.

• Integreren met Outlook en CRM zorgt voor een centraal adressenboek voor iedereen. Dubbel invoeren van contactgegevens is verleden tijd.

www.xelion.nl

Xelion komt graag in gesprek met professionele partners die ook willen innoveren en ambitieus zijn. Kijk voor meer info op: www.xelion.nl

INHOUD Connexie 8 2013 Coverfoto: Istockphoto WWW.CONNEXIE.NL 17e Jaargang Nr. 8 - 2013

WWW.CONNEXIE.NL 17e Jaargang Nr. 8 - 2013

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

24

BYOD & SECURITY

NIEUW: CE-TAIL met de mysteryshopper cover single.indd 1

08-10-13 15:29

UPDATE 8 14 19 20 23 24 27 30 32 35 36 39 41 42 44 47

Kort nieuws De telecomplannen van Neelie Kroes Sony lanceert de Xperia Z1 op Photo Fair Verbeterde inpandige dekking door E-RAN Telecom Time 2013 groter dan ooit Dean Connect neemt partners mee naar IJmuiden Netflix eindelijk in Nederland Nokia vindt zoomen opnieuw uit Retailer kan klant simpel tevreden houden Uitrol KPN’s 4G gaat gestaag door TCO Tool nieuwe dienst van Mobile Control Met NLTM een kleine KPN Campagne over risico’s smartphone in verkeer Infopact Partner Event 2013 Smarter met een smartwatch Column: Rob Kurver

SECURITY EN BYOD 49 52 54 56 59 63 65

De opmars van wearable technology MDM uit de cloud valt in de smaak Veilig met nieuwe platform van BlackBerry FirmTel: Bedrijven moeten BYOD faciliteren BYOD: Regel het niet op eigen houtje De vinger als wachtwoord Gedonder met de bliksem

CE-TAIL vanaf pagina 69 71 72 75 80 81 82 85 89 90 93 97 99 101 102

Kort CE-nieuws Norton introduceert POSA Mysteryshopper: verkopen is mensenwerk Hoe gaat de mysteryshopper te werk De winnaar van deze maand: EP Gorkum Retailer in beeld: Telecombinatie Maas De Harense Smid helpt Mikro Elektro vooruit Garmin introduceert Head Up Display Nieuw in de winkel Voor de feestdagen Review Nokia Lumia 925 Review Alcatel Onetouch Scribe HD Review BlackBerry Q5 Review Sony Xperia Z1

EN VERDER 105 108 110

Op de koffie: Eric-Jan Doorenbosch Transfers, personalia en agenda Column: Females in Telecom

75

49

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

7

IKWELCOM werk samen met

Ik ben Gert Bosselaar, ruim 15 jaar ondernemer in telecom. Omdat ik enthousiast ben over de overstap naar Welcom vertel ik graag aan vakgenoten of ge誰nteresseerde over alle zaken die betrekking hebben tot de samenwerking met Welcom. Dus alle informatie van het moment van de overstap naar Welcom tot en met de huidige resultaten daarvan.

Ben je ge誰nteresseerd?

Bel mij om een afspraak te maken voor een bezoek aan mijn winkel in Apeldoorn, je bent Welkom! Je kan ook contact opnemen met de organisatie.

Met vriendelijke groet, Gert Bosselaar De Eglantier 119, Apeldoorn 055 - 539 54 50

T 055 - 539 54 57

E info@welcombij.nl

I www.welcombij.nl

T-Mobile schakelt eerste deel 4G in op 18 november

kort nieuws

Met ingang van 18 november schakelt T-Mobile het eerste deel van zijn 4G-netwerk in.

Klanten met het juiste toestel en abonnement kunnen dan zonder extra kosten gebruikmaken van het netwerk in Groot-Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en (delen van) Den Haag.

Alle klanten met een Stel Samen-abonnement profiteren van veel stabieler en sneller mobiel internet zonder extra kosten, waarbij de hoogste 4G-snelheden vanaf een abonnement met 1000 MB beschikbaar zijn. Klanten hoeven zich ook bij gebruik van het 4G-netwerk geen zorgen te maken over onverwachte kosten achteraf. Bij Samengesteld- en Stel Samen-abonnementen krijgen klanten bij 80 en 100 procent van het verbruik van hun datategoed een sms-bericht. Na het bereiken van de datalimiet gaan ze automatisch terug naar een lagere internetsnelheid en hebben ze dus nooit onverwachte datakosten. Ook zakelijke klanten, klanten met mobiel breedband internet, prepaid en ‘oudere’ T-Mobile abonnementen profiteren zonder extra kosten van 4G. Op www.t-mobile.nl/4G staat een overzicht met alle voorwaarden. 4G is ook zonder extra kosten beschikbaar voor klanten van MTV Mobile.

Marco Kind, Directeur Consumer van T-Mobile in Nederland: “Bij T-Mobile profiteert iedereen van 4G.

Klanten hoeven bij ons geen duurder abonnement af te sluiten en krijgen met een geschikt toestel direct toegang tot het nieuwste netwerk met hogere snelheden voor mobiel internet. Ruim 100.000 klanten van T-Mobile hebben al een 4G-toestel en abonnement waarbij ze zelfs van de allerhoogste 4G-snelheden gebruik kunnen maken, zonder extra kosten. Door in één keer zo’n grote groep klanten 4G te geven, onderstrepen we ons leiderschap in mobiel internet. Ook klanten die gebruik maken van het bestaande netwerk plukken de vruchten.

We blijven namelijk volop investeren in de modernisering van het bestaande netwerk. Onze klanten krijgen daardoor stabieler en sneller mobiel internet en beter bereik binnenshuis.”

Het is de ambitie van T-Mobile om eind 2014 ruim 80 procent van de T-Mobile klanten toegang te bieden tot 4G. Op www.t-mobile.nl/4G staat wanneer 4G beschikbaar komt op de verschillende locaties.

Nieuwe SIP Trunk dienst in Partner Portal Dean Connect

Dean Connect heeft een geheel nieuwe SIP Trunk-dienst binnen de Dean Partner Portal gelanceerd. Aan de SIP Trunk-dienst zijn uitgebreide mogelijkheden toegevoegd op het gebied van beheer, beveiliging, nummer management, nummer porteringen, fax2email en transcoding. Een groot aantal Business Partners van Dean gebruikt de Partner Portal op dit moment al voor onder andere WLR-producten, waaronder Dean ISDN. Met de lancering van de nieuwe SIP Trunk-dienst is het nu mogelijk om alle SIP-aansluitingen en fax2email volledig binnen de Dean Partner Portal te beheren. Dean Connect heeft hiermee een unieke positie in de markt, want Business Partners van Dean Connect zijn met de nieuwe SIP Trunk-dienst nu dus binnen één systeem, volledig in control over al hun ISDN- en SIP-aansluitingen (inclusief fax2email). Hierdoor zijn Business Partners van Dean Connect in staat om betere en snellere service te bieden aan hun klanten. Bij andere leveranciers zijn de verschillende onderdelen vaak nog ondergebracht in verschillende systemen of zelfs in handmatige processen. Verder is het overzetten van bestaande klanten (van ISDN) naar IP-telefonie (SIP Trunk) nu in een handomdraai geregeld. De nieuwe dienst is zowel in het reguliere model als Whitelabel mogelijk.

Met de SIP Trunk-dienst hebben Business Partners van Dean Connect binnen de Partner Portal het beheer over alle belangrijke instellingen. Zo kunnen zij bijvoorbeeld zelf nieuwe SIP Trunk-accounts activeren of aangeven met welk nummer de klant standaard naar buiten belt. Ook heeft Dean Connect diverse slimme beveiligingen in haar nieuwe SIP Trunk-product ingebouwd. Zo is het mogelijk om per account één of meerdere verkeersstromen te blokkeren, zoals een duur servicenummer. Ook wordt de klant altijd gewaarschuwd bij een overschrijding van het door de klant aangegeven verbruikslimiet. Dean Connect beschikt daarnaast over een ruime voorraad van duizenden geografische en non-geografische nummers, in alle 141 netnummergebieden van Nederland. Business Partners van Dean Connect kunnen zelf binnen deze voorraad nummers uitgeven aan klanten. Tot slot beschikt de nieuwe SIP Trunk-dienst ook over volledige transcoding. Dit houdt in dat indien er twee verschillende codecs worden gebruikt tussen klanten van Dean Connect, het SIP Trunk-platform ervoor zorgt dat het gesprek toch tot stand komt. Dit is mogelijk doordat Dean het gesprek omzet (transcoding) naar de juiste codec. HD Audio wordt hierbij volledig ondersteund.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

9

waarom zou ik me aansluiten bij telecombinatie?

Telecombinatie ondersteunt haar ondernemers op verschillende gebieden.

Natuurlijk door het inkoopvoordeel, maar ook door bijvoorbeeld het totale marketingpakket, zoals een h-a-h folder, instore communicatie en maandelijkse campagnes. Daarnaast bieden wij een breed productportfolio, een winkelconcept en een CRM-systeem.

Hierdoor kan de ondernemer zich maximaal richten op ondernemen en de klant.

Elke ondernemer werkt daarbij vanuit zijn eigen kracht.

samen vormen we altijd de beste telecombinatie

contact@telecombinatie.nl | 0172 - 484 700

Klanten KPN Compleet uitgenodigd voor HBO Go app-test op 4G gntel FlexPBx nu ook BeSchikBaar tot en met 90 lijnen FlexPBX is de redundant uitgevoerde, online telefooncentrale van gnTel. Met FlexPBX beschik je over een onbeperkt aantal toestelpoorten en alle basisfunctionaliteiten van een telefooncentrale voor een vaste prijs per maand. De enige beperking zit in het aantal gelijktijdige externe gesprekken. FlexPBX kan worden afgenomen op basis van 8, 12, 16, 20 of 30 simultane, externe gesprekken.

Vanaf 1 oktober is de dienst FlexPBX ook beschikbaar met 45, 60, 75 en 90 lijnen.

Functionaliteiten als open en gesloten tijden, huntgroepen, voicemail, wachtrijen, IVR’s keuzemenu’s, Free Seating, etc. zijn inbegrepen. Omdat FlexPBX redundant is uitgevoerd, heb je altijd de beschikking over je online telefooncentrale. De toestellen melden zich via je internetverbinding aan op je FlexPBX. Valt je internetverbinding uit, dan schakelen we inkomende gesprekken automatisch door. Bijvoorbeeld naar je mobiel, zo mis je geen gesprek!

KPN is met een test gestart waarbij klanten de ‘HBO Go app’ altijd en overal kunnen bekijken via de smartphone. Tijdens de test kan de ‘HBO Go app’ overal in Nederland worden bekeken, waarbij de benodigde MB’s van deze dienst niet uit de internetbundel gaan. KPN Compleet-klanten met een abonnement op het HBO-zenderpakket worden uitgenodigd om mee te doen aan de gratis test.

kort nieuws

Met de test, die loopt tot 30 juni 2014, laat KPN deze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op het mobiele netwerk. Doordat KPN zowel een vast als een mobiel netwerk heeft, is het in staat om geïntegreerde producten te ontwikkelen, zoals tv-kijken via de smartphone. Hiermee laat KPN zien dat het supersnelle 4G-netwerk optimaal geschikt is voor het kijken van video op je mobiel.

KPN is de eerste aanbieder van 4G in Nederland. Nu kan reeds ruim 50 procent van de Nederlandse bevolking beschikken over 4G. KPN verwacht aan het eind van dit jaar 80 procent van de Nederlandse bevolking 4G te kunnen bieden. Aan het einde van het eerste kwartaal van 2014 kan KPN alle Nederlanders 4G aanbieden.

SennheiSer gaat StrategiSche Samenwerking aan met atiS Sinds 1 oktober werkt Sennheiser in de Benelux actief samen met ATIS Telecommunicatie B.V. Het doel van de strategische samenwerking met distributeur ATIS is om de producten van Sennheiser bij een grote markt onder de aandacht brengen. Dankzij deze samenwerking kan ATIS headsets aanbieden die perfect aansluiten bij de wensen van de klant.

Jan Mulder, General Manager bij ATIS: “Sennheiser heeft een rijke historie op het gebied van professionele audio. De laatste jaren zien wij hun passie terug in de ontwikkeling van uitstekende headsets. De kwaliteit van Sennheiser, gecombineerd met de service en support van ATIS staat garant

voor een enorme ontwikkeling van dit merk.”

Hans Kortenhorst, Managing Director Sennheiser Benelux: “Wij zochten in de Benelux naar een partner die zowel bij onze distributiestrategie als bij ons bedrijf past.

In de afgelopen 20 jaar heeft ATIS zijn sporen in de telecombranche ruimschoots verdiend.

Daarom hebben wij veel vertrouwen in het brede netwerk en de professionele klantbenadering van ATIS. Samen leveren we een actieve bijdrage aan duurzame groei in de telecombranche.”

Ondanks de recente toetreding tot de markt van

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

Hans Kortenhorst (links) en Jan Mulder ondertekenen de overeenkomst.

telecomproducten heeft Sennheiser een verrassend volledig portfolio.

Kortenhorst: “Wij werken achter de schermen al een aantal jaren aan deze stap.

De kennis die we in de afgelopen 70 jaar hebben opgebouwd, kunnen we nu goed gebruiken in de telecombranche. Wij signaleren veel overeenkomsten tussen de wensen –

van deze klantgroepen.”

Het productenportfolio van Sennheiser bestaat uit bedrade, draadloze en mobiele modellen. Dankzij de Lync-certificering levert Sennheiser modellen die uitstekend samenwerken met diverse programma’s van Microsoft.

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

11

LG G2 met Back Button,

de intuĂŻtieve aansturing op de achterkant

De LG QuickWindow ™ covers zijn verkrijgbaar in 7 kleuren en voorzien van een slim venster

Deze productafbeeldingen zijn niet naar werkelijke verhouding weergegeven.

www.lg-g2.nl

Phone houSe uitgeroePen tot BeSte winkelketen 2013

A ndeelhouders KPn AKKoord met AA verKooP e-Plus De Buitengewone Algemene Vergadering van Aandeelhouders van KPN heeft goedkeuring verleend aan de verkoop van E-Plus aan Telefónica Deutschland. De Stichting Preferente Aandelen B KPN onthield zich zoals verwacht van stemming.

Het woord is nu aan de mededingingsautoriteiten om de verkoop goed te keuren. Wanneer dat gebeurt, zal KPN een bedrag van 5,0 miljard euro in contanten ontvangen. Daarnaast krijgt het een belang van 20,5 procent in Telefónica Deutschland.

Het grootste gedeelte van de 5,0 miljard euro opbrengst zal KPN gaan gebruiken om de financiële flexibiliteit van KPN verder te vergroten.

Ook is KPN voornemens om dividenduitkeringen aan zijn aandeelhouders te hervatten over het boekjaar 2014.

KPN maakt van smartphone een huistelefoon

kort nieuws

Phone House heeft de publieksprijs ‘Beste Winkelketen van Nederland 2013’ in de categorie telecom gewonnen. Tijdens deze elfde editie nam Phone House het op tegen Media Markt en met succes: Phone House mocht de prestigieuze prijs in ontvangst nemen.

Het is een succesvol jaar voor de telecomretailer.

Eerder dit jaar ontving Phone House namelijk al de Graham Award voor ‘Beste Telecomretailer Overall’. Mathieu Teeuwen, Marketing Directeur van Phone House, is trots: “Om voor de tweede keer dit jaar zo’n felbegeerde prijs in ontvangst te mogen nemen is voor ons een groot compliment. Het is tevens een bevestiging dat we de juiste koers varen.

We merken dat klanten nog altijd behoefte hebben aan een onafhankelijke retailer die steevast het grootste aanbod smartphones heeft. Bij Phone House zetten wij in elke vestiging alles op alles om onze consumenten in deze behoefte te blijven voorzien.”

Het publieksonderzoek naar de Beste Winkelketen van Nederland is één van de grootste shopperonderzoeken van de lage landen. Afgelopen maanden hebben 285.000 consumenten ruim 260 winkelketens kunnen beoordelen in verschillende categorieën. Het onderzoek is een initiatief van Q&A Research & Consultancy in samenwerking met ABN AMRO en mediapartner De Telegraaf.

KPN komt als eerste in Nederland met een handige app waarmee klanten via wifi thuis met hun smartphone via de vaste aansluiting kunnen bellen tegen het vaste tarief. Ook biedt het extra gemak voor KPN-klanten omdat zij telefoonnummers alleen nog hoeven opslaan op hun smartphone nu zij deze ook als huistelefoon kunnen gebruiken De app is sinds 1 oktober gratis te downloaden in de Google Play store en bij installatie moet de smartphone verbonden zijn met het wifi-netwerk thuis. De app is vooralsnog alleen beschikbaar voor Android. Versies voor de andere besturingssystemen zullen volgen.

Klanten met een KPN Internet+Bellen Thuis of KPN Alles-in-1 Thuis abonnement met een Android smartphone (versie 2.3 of hoger) kunnen gebruik maken van de KPN Bellen-app. De app is op meerdere Android smartphones gratis te installeren.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

13

Kroes presenteert plannen voor één Europese telecommarkt

Wat vinden de operators?

Tekst Marco Mekenkamp

Eurocommissaris Neelie Kroes heeft onder de noemer ‘Connected Continent’ een omvangrijk hervormingsplan voor de Europese telecommarkt gepresenteerd. Er werd al enige tijd aan het plan gewerkt, dat nu ook door de Europese Commissie ondersteund wordt.

Kroes wil onder meer een einde aan de hoge roamingkosten binnen Europa. Het steekt de eurocommissaris dat de telecomsector nog steeds op 28 verschillende markten opereert, en ze streeft naar meer samenwerking en eenduidige tarieven met het nieuwe plan. Vanaf 1 juli 2014 wil Kroes daarom dat er einde komt aan de extra kosten die telecomaanbieders elkaar onderling rekenen voor roaming. Tegelijk moeten de prijzen voor mobiel bellen en internetten in de hele Europese Unie gelijk getrokken worden, om zo de achterstand die Europa op Azië en de VS heeft terug te dringen.

Een ander speerpunt van de nieuwe telecomplannen is het vereenvoudigen van het overstappen naar andere aanbieders. Daartoe moeten de contracten duidelijker worden, met minder voorwaarden en ‘kleine lettertjes’.

Wanneer een operator zich niet aan de belofte houdt, bijvoorbeeld als het gaat om de geleverde internetsnelheid, moet een consument makkelijk kunnen overstappen naar de concurrent. Dit moet tot meer kwaliteit en transparantie op de markt gaan leiden.

De nieuwe regels moeten volgens Kroes ook voordelen voor de operators opleveren. Door de tarieven voor het gebruik van elkaars netwerken gelijk te trekken zullen de kosten omlaag gaan. Ook moeten de nieuwe regels tot minder rompslomp leiden.

De plannen van Kroes zijn ambitieus, en critici twijfelen aan de haalbaarheid ervan. Vooral de termijn lijkt aan de korte kant: juli 2014 is als over negen maanden en de belangen zijn groot. Bovendien zijn er op de Europese markt veel verschillende spelers, met verschillende belangen.

OpEraTOrs

Er staat dus nogal wat te gebeuren. Wij waren erg benieuwd naar hoe de operators in Nederland naar de voorstellen kijken en dus vroegen wij om een reactie.

VOdafONE

Vodafone Nederland geeft aan kennis te hebben genomen van het voorstel van de Europese Commissie voor een

14

Digital Single Market. “Het doel om één telecommarkt te creëren is nobel: het verhogen van investeringen, innovatie en werkgelegenheid voor de Europese gemeenschap. Echter, in zijn huidige vorm geloven wij niet dat deze plannen dit effect zullen hebben. Hoewel het voorstel enkele positieve elementen bevat, met name met betrekking tot spectrum, zitten er ook elementen in die juist schadelijk zijn voor de telecomindustrie.

Een grote zorg is het voorstel van de Commissie om haar huidige roamingplannen te wijzigen. Juist nu er honderden miljoenen euro’s worden gespendeerd door de telecomsector om de oorspronkelijke plannen te implementeren. Dit gaat recht in tegen het principe van voorspelbare en consistente regelgeving dat de Commissie voorstaat. Daarbij hebben we recent grote stappen gemaakt met betrekking tot roaming, in lijn met ‘Roam Like At Home’, zoals de EC die voorstelt.

Met Vodafone Red Plus kunnen klanten onbezorgd kunnen bellen, sms’en en internetten in het buitenland vanuit hun Nederlandse bundel. En met Alles-in-1 op Reis krijgen klanten voor 2 euro 20 minuten bellen, 20 minuten gebeld worden, 20 sms’jes en 35 MB data per dag. Dat is aanzienlijk goedkoper dan de wifi-kosten die veel hotels in rekening brengen. Een ander zorgelijk punt aan de Single Market plannen is de ‘one size fits all’-benadering die specifiek voor de Nederlandse vaste markt nadelige gevolgen heeft. De plannen van de EC versoepelen namelijk de regels (op tarief en toegang aan derden) voor bestaande vaste aanbieders nog verder, waardoor de mogelijkheden voor uitdagers als Vodafone op de triple play- en quadruple play-markt aanzienlijk worden beperkt. De EC maakt hiermee de weg vrij voor een duopolie in Nederland.”

T-MObilE

T-Mobile in Nederland wil niet op de plannen reageren maar verwijst naar de reactie van Deutsche Telecom, het moederbedrijf van T-Mobile Nederland. Deutsche Telekom stelt het initiatief van EU-commissaris Kroes voor verdere deregulering en consolidatie van de telecommunicatiesector in Europa te omarmen.

“Overmatige regulering en onzekere regelgeving hebben Europa wereldwijd op achterstand gezet wat betreft de investeringen in nieuwe breedbandnetwerken.

Europa heeft behoefte aan een sterke telecommunicatiesector die – door middel van investeringen in nieuwe netwerkinfrastructuur – onmisbaar is voor de groei en werkgelegenheid in een toenemend aantal sectoren.

We onderkennen de bereidheid en het besluit van commissaris Kroes en haar directoraat-generaal om binnen afzienbare tijd met concrete reguleringsvoorstellen te komen om het raamwerk voor meer investeringen en innovatie in Europa te creëren. Hiertoe behoren met name de voorstellen voor een geharmoniseerd, pan-Europees frequentiebeleid en evenwichtige regelgeving voor netwerkneutraliteit. Daarnaast biedt de aanbeveling van de Commissie, die gelijktijdig met de conceptregelgeving wordt aangenomen, meer zekerheid op regelgevend vlak. Gereguleerde prijzen voor ‘koperen’ lijnen dienen te worden gestabiliseerd, terwijl de regulering van prijzen voor nieuwe glasvezelproducten voor een groot deel dient te vervallen. We kunnen echter niet instemmen met regulerende interventie met de prijsvorming van internationale roaming en internationale telefoongesprekken. Vooral in een tijd waarin we niet minder maar juist meer in nieuwe netwerkinfrastructuur moeten investeren, is het beter om dergelijke marktinterventie te vermijden. Deutsche Telekom heeft al laten zien dat de markt zonder regulering uitstekend werkt, bijvoorbeeld door aantrekkelijke roamingpakketten op de markt te brengen. De duidelijke verschuiving in de richting van minder regulering die de sector verwacht, komt in dit concept niet naar voren. Het concept van de Commissie ondersteunt echter wel de verwachting van de sector dat de Commissie in de toekomst wil doorgaan op het pad van deregulering ten behoeve van meer investeringen en innovatie.”

KpN

De plannen zijn volgens KPN een nieuwe stap op weg naar één Europese telecommarkt. “Het is een nogal ingewikkeld geheel, doordat over vele versies is gesproken de afgelopen maanden en doordat dit de inzet van de Commissie is die nu moet worden overgenomen door de Europese Raad en het Europees Parlement. Zoals de voorstellen nu zijn is er voor de telecombedrijven op de korte termijn pijn, op de lange termijn kan er winst zijn, maar dan alleen als deze voorstellen niet verder worden verwaterd.

Alles bij elkaar denkt KPN dat deze voorstellen voor de sector wel kunnen helpen. We moeten nader bestuderen hoe dit voor KPN precies uitpakt.”

UpC

Namens UPC Nederland reageert Yvonne Schers, lid Management Team UPC Nederland. Zij stelt dat UPC Nederland, als onderdeel van de grotere pan-Europese onderneming Liberty Global, in grote lijnen het onlangs gepubliceerde Connected Continent-voorstel van de Europese Commissie voor het creëren van een gemeenschappelijke Europese telecommunicatiemarkt omarmt. “De doelstelling van het ‘EU-Passport’ontwerp zoals Commissaris Kroes dat voorstelt is een belangrijke opgave. Het is van groot belang voor de Europese economie om te komen tot consistente behandeling van de in toenemende mate samensmeltende markten en sectoren op het gebied van telecommunicatie, internettoegang en tv-diensten. De realiteit is dat door de toegenomen

convergentie, de grenzen tussen de van oudsher verschillende markten en technologieën zijn vervaagd. Ook, of misschien wel juist, Nederland vaart daar wel bij. Immers, met de hoge – top – breedbandpenetratie is Nederland een uitstekende springplank voor verdere digitale innovatie en de verdere ontwikkeling van de digitale economie, zowel voor multinationale als Nederlandse ondernemingen. Het voorstel biedt diverse aanknopingspunten voor zowel netwerk- als content-eigenaren om in onderlinge samenwerking voor alle partijen in het totale waardeweb toekomstige innovaties en investeringen mogelijk te maken. Spelers werkzaam in deze markten en sectoren, zoals wij, verwelkomen vereenvoudiging van de regeldruk en het verkleinen van de verschillen in de marktomstandigheden in de lidstaten van de EU. Het voorstel verdient wat dat betreft nog aandacht. Als voorbeeld kan genoemd worden dat er partijen zijn die het misschien wat voorbarig vinden om een volledige herijking van de verplichtingen op het gebied van consumentenbescherming plaats te laten vinden, als de aanpassingen uit 2009 in dit opzicht nog door veel lidstaten moet worden geïmplementeerd in de nationale wetgeving. Kijkend naar de impact en complexiteit van het voorstel, dat op dit moment door partijen nader wordt bestudeerd, is het belangrijk om de uitwerking ervan in de praktijk niet uit het oog te verliezen. Mede gelet op de kritiek die door diverse betrokkenen naar

update

>>>>>>>

15

The world’s best camera in a waterproof smartphone* The new Xperia Z1 smartphone Met onze nieuwste smartphone kun jij foto’s en video’s maken onder water tot een diepte van 1,5 meter en dat 30 minuten lang!* Met de Xperia Z1 leg je waar je ook bent jouw beste momenten vast en kun je deze zelfs live via Facebook streamen. Het beste van Sony, voor het beste van jou.

*Specificaties zijn geverifieerd door Strategy Analytics, voor meer informatie ga naar www.sonymobile.com/testresults/

voren is gebracht, waaronder de BEREC, ziet het er naar uit dat in de komende periode een gedegen onderzoek naar de consequenties van het voorstel zal plaatsvinden.

Een gedegen impact assessment en de gebruikelijke consultatie van alle stakeholders zullen bijdragen aan een breed gedragen voorspelbaar regelgevend Europees kader, dat bijzonder van belang is voor het promoten van het Europese investeringsklimaat en effectieve concurrentie op de Europese markten. Zonder twijfel is dat ook in het belang van de Nederlandse economie.”

ZiggO

Waar UPC Nederland zeer uitgebreid reageert, volstaat de andere grote kabelaar Ziggo juist met een beperkte reactie. “Connected Continent is een veel omvattend voorstel, dat Ziggo op allerlei manieren raakt. Zeker ook nu wij sinds kort actief zijn als aanbieder van mobiele diensten. Ziggo bestudeert nog wat de exacte impact van het voorstel op onze organisatie zal zijn. Om dat scherper te krijgen zullen we de komende maanden ook een dialoog aangaan met de relevante betrokkenen.”

TElE2

Tele2 geeft zin zijn reactie aan zich graag te willen inzetten voor een hoogwaardige en concurrerende digitale infrastructuur in Europa.

“Om hieraan te kunnen bijdragen moet een klimaat geschept worden waarin telecomoperators in staat worden gesteld om geld te verdienen aan de next generation netwerken en de diensten die daarop worden aangeboden. Het huidige voorstel van de Europese Commissie werkt dit echter tegen. Het voorstel leidt voor operators tot hogere kosten en beperkt vrije concurrentie. Dit zal naar onze mening leiden tot minder investeringsbereidheid van operators, met als gevolg dat Europa op achterstand komt op het gebed van technologische innovatie.

Tele2 is een voorstander van het verdwijnen van roamingkosten, maar wij geloven dat dit moet gebeuren door de competitie tussen Europese operators te stimuleren en de markt zijn werk te laten doen.

De regelgeving is niet consistent.

Tele2 neemt momenteel maatregelen om de roaming III-regelgeving te implementeren. Dit vergt een grote investering. En terwijl wij dit aan het doen zijn, wordt alweer nieuw beleid geformuleerd dat ook weer gevolgen en implementatiekosten met zich meebrengt. Dit zorgt dus voor ongewenste kapitaalvernietiging. Daarnaast heeft het reguleren

Tele2: “Tele2 is van mening dat de gefragmenteerde opzet van frequentieveilingen in de laatste jaren hebben geleid tot onnodige vertraging van technologische innovatie.” van de retailprijzen alleen zin als de wholesaletarieven ook worden gereguleerd. Als dit niet gebeurt, zoals nu voorgesteld, zal dit ervoor zorgen dat de directe kosten voor gesprekken in het buitenland niet worden gedekt voor de operator, het verlies zal waarschijnlijk worden gecompenseerd in de tarieven op de eigen thuismarkt. Op het gebied van internationale gesprekken, geloven wij dat er voldoende concurrentie bestaat, ook van internetoplossingen zoals Skype. De voorgestelde tarieven van de Europese Commissie zorgen ervoor dat internationaal telefoonverkeer nauwelijks nog rendabel kan zijn voor gebruikers.

Tele2 is van mening dat de regelgeving ervoor moet zorgen dat overal in Europa echte concurrentie bestaat tussen telecomaanbieders.

Wanneer nodig, zal een analyse

van de nationale situatie uitsluitsel moeten geven hoeveel aanbieders nodig zijn om voldoende concurrentie te garanderen op zowel vast als mobiele netwerken. Dit kan dus per land in Europa verschillen.

Tele2 is van mening dat zij als operator in staat moet zijn om haar netwerk zo te managen dat zij haar klanten optimale service en kwaliteit kan bieden. Wij ondersteunen het streven van de commissie om klanten duidelijk en volledig in te lichten over de manier waarop het netwerk wordt gemanaged. Frequentiespectrum is noodzakelijk voor mobiele operators. Tele2 is van mening dat de gefragmenteerde opzet van frequentieveilingen in de laatste jaren hebben geleid tot onnodige vertraging van technologische innovatie. Om voor de operators meer duidelijkheid te creëren zou Tele2 een gemeenschappelijke deadline voor spectrumveilingen in Europa toejuichen. Op het gebied van de vaste netwerken is Tele2 sterk van mening dat toegangsregulering in Nederland gewaarborgd dient te blijven om keuzevrijheid voor consumenten en bedrijven te kunnen garanderen en alternatieve aanbieders meer investeringszekerheid te bieden. In het algemeen is Tele2 van mening dat de Europese commissie het volgende zou moeten doen: een nieuw voorstel samenstellen voor het Europese telecombeleid dat zowel sector- als technologieneutraal is. Dit zorgt voor een level playing field voor alle aanbieders met vergelijkbare diensten. De regulering moet eenduidig zijn en gelden voor alle landen binnen de EU. Voorspelbaarheid en consistentie zijn hierbij sleutelwoorden.

Tele2 stelt voor dat het beleidsvoorstel wordt teruggestuurd naar de Europese commissie en dat zij het beleid opnieuw opstellen in nauwe dialoog met de industrie, zodat wij gezamenlijk kunnen werken aan het doel om een Europa een hoogwaardige leidende digitale infrastructuur te bezorgen.” ¨

update

17

Unieke aanbieding

100% flexibel

Eén vaste prijs per maand, hoe jij je bundel ook gebruikt.

€10,je betaalt slechts

per maand

Sim Only 550

550 minuten, sms’jes of MB

Uniek: beltegoe d 3 maande n geldig

Bestel nu: hollandsnieuwe.nl Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Ga je veel internetten? Neem dan ook de extra 500 MB internetbundel voor maar €5,- per maand (normaal €10,-). Met hollandsnieuwe bel, sms en internet je altijd voor één vast laag tarief. Ook buiten je bundel.

Bovendien is je beltegoed altijd 3 Best maanden geldig. Niet voor niets dat Nederland ons heeft gekozen tot Best Budget Abonnement van het jaar.

Powered by Connexie

De alles-in-1 abonnementen van hollandsnieuwe zijn supervoordelig en altijd goedkoop. Bovendien kun je ze flexibel inzetten. Zo kun je de ene maand heel veel bellen en sms’en en de volgende maand juist heel veel internetten. Precies zoals jij dat wil. Lekker makkelijk dus en ook nog eens supervoordelig. Met deze superdeal krijg je 2 jaar lang iedere maand 550 minuten, sms’jes of MB voor slechts €10,- per maand.

Budget Abonnement

2013

Sony Xperia Z1 helemaal thuis op UnSeen photo Fair Tekst HP van Tilburg Foto’s Sjoerd van der Helm e.a.

update

In de aanwezigheid van zo’n 100 mensen uit de Nederlandse telecomwereld introduceerde Sony Mobile zijn nieuwste paradepaardje op de fotografiebeurs Unseen. Deze gelegenheid was niet voor niets gekozen: de Xperia Z1 is met 20,7 megapixels, de BIONZ-technologie uit de Cybershot camerareeks en de Exmor RS-sensor ook absoluut in staat om als excellente camera in een waterdichte smartphone te fungeren.

De internationale fotografiebeurs Unseen was voor de tweede keer neergestreken op het Westergasfabriekterrein in Amsterdam. Ruim vijftig galeries toonden het werk van veelbelovende nieuwkomers tot gevestigde fotografen. De gasten van Sony Mobile kregen voor aanvang van het feestelijke walking diner en de officiële kick-off van het toestel een rondleiding over Unseen in de Gashouder.

Door de ronde industriële gashouder had de beurs een speels karakter gekregen. De bezoekers dwaalden feitelijk zigzaggend langs de foto’s. Gelukkig was er als oriëntatiepunt een grote pijl bij de in/ uitgang, waardoor toch weer alle gasten tezamen kwamen voor de kick-off en de demo’s met de Xperia Z1.

Duidelijk is ondertussen dat Sony Mobile vast voornemens is om de beste smartphones op de markt te maken. Op het gebied van beeld en geluid kunnen ze hierbij bogen op de technologische ervaring uit de lange muziek- en fotogeschiedenis van Sony. De bezoekers waren het er algemeen over eens dat het merk het verdient om weer een mooie marktpositie te gaan bekleden. Michiel Okma was daarover heel stellig: “Een prachtig compliment dat de marktpartijen vinden dat we dat verdienen. Met dit soort mooie producten als de Xperia Z1 vinden wij dat uiteraard ook. De marktcijfers bewijzen dat we op de goede weg zijn.

Maar we zijn nog niet klaar. In 2014 gaan we er met onze businesspartners er alles aan doen om weer een volgende stap te zetten. Sony is op koers, dat laten we hier vandaag weer zien.”

19

Bij Friesland Campina voor het eerst toegepast

Verbeterde inpandige dekking door e-rAN VAN SpiderCloud Tekst en foto Marco Mekenkamp

Mobiele telefonie is een geweldige uitvinding maar de inpandige dekking leidt wel eens tot problemen. Dat kan wel opgelost worden, maar voor grote bedrijfspanden is dat altijd een enorme investering. Tot dit moment, want Vodafone heeft onlangs bij Friesland Campina een nieuw systeem uitgerold dat veel betaalbaarder is. Wij spraken erover met Marcel van den Biggelaar, Head of Technology Strategy bij Vodafone Nederland.

Een betere inpandige dekking voor mobiele telefonie valt op verschillende manieren te regelen. Voor de particulier en de kleinzakelijke markt heeft Vodafone enige tijd geleden Vodafone SignaalPlus op de markt gebracht. Dat is een femtocel, een ‘mini zendmast’ die bijvoorbeeld in een woning wordt aangesloten op de internetverbinding.

Via het bestaande internet wordt er zo een verbinding gelegd met het netwerk van Vodafone.

Voor grote bedrijven in het enterprisesegment is er een andere oplossing. Dit systeem, Distributed Antenna System (DAS) genaamd, is bijvoorbeeld toegepast in het gebouw van de Tweede Kamer. Bij DAS worden er allerlei ontvangers opgehangen die door middel van coaxkabels verbonden dienen te worden met een centrale serverunit die weer met glasvezel is gekoppeld aan het Vodafonenetwerk.

20

BooSDoeNerS

Bij het nieuwe R&D-gebouw van Friesland Campina in Wageningen is een geheel andere toepassing voor het eerst ter wereld uitgerold. Marcel van den Biggelaar was verantwoordelijk voor de uitrol. “In sommige gebouwen is er een slechte inpandige dekking”, zo begint hij zijn verhaal. “Dat komt omdat moderne gebouwen de zendenergie afschermen. De grootste ‘boosdoeners’ zijn gecoat glas, staal en isolatiematerialen. Bij het nieuwe R&D-centrum van Friesland Campina in Wageningen was er nog een extra ‘probleem’. Er zijn daar vijf centimeter dikke stalen deuren die in het geval van een calamiteit gesloten worden. En dan is er dus helemaal geen dekking meer. In juni, vlak voor de oplevering van het pand, kregen wij het verzoek om hier een oplossing voor te vinden.”

GeeN Coax

En die werd gevonden bij de Enterprise Radio Acces Networktechnologie (E-RAN) van de start-up SpiderCloud. Vodafone UK was al anderhalf jaar met een test bezig omdat het, zoals Marcel van den Biggelaar het omschrijft, wel moet voldoen aan de hoge kwaliteitseisen van Vodafone. En dat bleek het geval te zijn. Maar wat maakt E-RAN van SpiderCloud zo bijzonder?

Marcel van den Biggelaar: Bij DAS moet er door het hele pand coax getrokken worden en daar was in deze situatie – waar we dan overigens 800 meter coax hadden moeten trekken – geen tijd voor. Een mogelijke tijdelijke oplossing zou een COW (Cell On Wheel) geweest zijn, oftewel een mobiele zendmast.

Je zet dan naast het gebouw een auto met apparatuur neer die dan zorgt voor voldoende power om inpandige dekking te krijgen.

Maar je snapt dat zoiets maar een tijdelijke oplossing kan zijn. Bij SpiderCloud wordt gebruikgemaakt van zogenaamde Radio Nodes.

Dat zijn kleine zenders/ontvangers die op een gewone netwerkkabel, om precies te zijn op een UTP Cat 5/6-kabel, aangesloten worden. Je maakt dus gewoon gebruik van de infrastructuur die al in een gebouw aanwezig is. De Radio Nodes hebben ook geen eigen voeding nodig. Door het lage vermogen van 100 milliwatt wordt de Radio Node gevoed via de netwerkkabel. In de centrale serverruimte komt vervolgens een zogenaamde Service Node in een 19 inch rek te hangen waar alle signalen van de in dit geval 46 Radio Nodes tezamen komen.”

Maar hoe vindt de koppeling dan plaats met het Vodafonenetwerk?

Dat kan op twee manieren. De eerste is om via glasvezel een koppeling te maken. Dat bleek in het geval van Friesland Campina niet op korte termijn te realiseren. We hebben ervoor gekozen om op het dak een microwaveverbinding te plaatsen waarbij dus draadloos verbinding

wordt gelegd met ons netwerk.”

WerkiNG

update

Scalable Multi-Access Small Cell System Services

Op het Node to Mobile moment dat Core wij Marcel van den Biggelaar spreken (begin oktober) is het vier Macro to verdiepingen In-Building Small Cell tellende Coordination R&D-gebouw van Friesland Campina nog niet officieel geopend. Die opening heeft inmiddels wel plaatsgevonden.

Echter, het systeem draait inmiddels sinds 21 augustus en werkt volgens Van den Biggelaar uitstekend. “Het heeft onze stoutste verwachtingen overtroffen. We hebben natuurlijk heel erg goed gemonitord op weggevallen verbindingen in zowel spraak- als datadiensten.

Daaruit is ons gebleken dat het systeem hetzelfde of zelfs nog iets beter functioneert dan ons macro netwerk.”

Het systeem biedt dan ook volgens deze Head of Technology veel voordelen ten opzichte van DAS. “Om te beginnen is het zeker 30 procent goedkoper in aanleg en ook de installatie is beslist 30 procent sneller. En dat zijn nog maar heel conservatieve waarden. Het systeem biedt daarnaast enorme flexibiliteit want de Radio Nodes zijn echt overal te plaatsen waar een netwerkaansluiting in de buurt zit. Voor de gebruiker betekent het niet alleen dat de inpandige dekking enorm verbetert maar ook de capaciteit is enorm.”

Zijn er ook nadelen te noemen?

“Echte nadelen zijn er niet echt.

Als je een beperking zou moeten noemen, dan is het dat het systeem op dit moment alleen nog 3G ondersteunt. Maar de roadmap van SpiderCloud laat zien dat vanaf

Multi-Access

3G/LTE & Wi-Fi

Reliable Coverage & Capacity

midden volgend jaar ook 4G en wifi mogelijk is.” En kan dat met de bestaande apparatuur? “Daar heb ik nog niet volledig zicht op. Voor de Service Node zal een softwareupgrade voldoende zijn. De Radio Nodes zullen vermoedelijk ook een upgrade nodig hebben vanwege de verschillende frequenties die gebruikt worden.”

UNiek

SpiderCloud is op dit moment nog uniek. Maar de concurrentie komt eraan. Ericsson heeft onlangs bekendgemaakt met een vergelijkbare oplossing te komen en ook Huawei zit niet stil. Maar vanuit die hoek wordt de introductie pas ver in 2014 verwacht. “Wat dat betreft heeft SpiderCloud dus een voorsprong op de anderen van een jaar. Wij zijn erg blij dat wij dit nu al hebben kunnen realiseren bij Friesland Campina en we zullen begin 2014 ook vol gas gaan geven op deze mogelijkheid.”

En ook in het buitenland is de implementatie van SpiderCloud bij Friesland Campina niet onopgemerkt gebleven. “Vele collega’s uit het buitenland heb ik al aan de telefoon gehad”, zo besluit hij ons gesprek met een brede glimlach op het gezicht. ¨

21

Telecom Time.

JAARBEURS UTRECHT

WO 20 NOV 2013 DO 21 NOV 2013

DE GROOTSTE EN BELANGRIJKSTE TELECOM & IT BEURS IN NEDERLAND!

Met o.a.: A&C systems Telecom Xperience 2013 ● Lync Day 2013 ● Telecom Time Congres

Congres

Expo

Break-out sessies

Kom naar de 11e editie van Telecom Time! De grootste en meest belangrijke telecom- & it-beurs in Nederland wordt dit jaar georganiseerd door Channel BV en Euroforum. Lync Day 2013 en de A&C systems Telecom Xperience hebben dit jaar een belangrijke rol op Telecom Time.

Overzicht programma Telecom Xperience powered by A&C systems Telecom Xperience

10.00-18.00 uur

20 en 21 nov

A&C telecom hardware-debat

tijdens Telecom Time congres 20 nov

Netwerkborrel

18.00-20.30 uur

20 nov

Telecom Time Expo

10.00-18.00 uur

20 en 21 nov

Telecom Time Congres

10.00-17.00 uur

20 nov

Beursborrel powered by Dean Connect

17.00-20.30 uur

20 nov

powered by A&C systems

Telecom Time

Telecom Time.

Lync Day

ONAFHA

NKELIJK

VA K B L A

D OVER TELECO

MMUNIC

28e jaarga ng

Lync Plaza

10.00-18.00 uur

20 en 21 nov

Congres

10.00-15.00 uur

21 nov

Break-out sessies

14.00-16.30 uur

21 nov

Lync Netwerkborrel

vanaf 17.00 uur

21 nov

BEKIJK ONTMOET DOE MEE BELEEF

Social Enterprise Society

SES

3

SPE CIA L

Soft ware

HYB RID E

verv angt

INTE RVI EW

NET WE RK

patc hboa

AT I E E

N NETW ◦ numm er ERKEN 3 2013 ◦ www.t elecom magaz ine.nl

EN

rds en fabr ikan tspe

cifie ke code

Bob Metc gew orde n alf, de vade omd at ik r van Ethe Ethe rnet verk open rnet :”Ik ben heb beda ” cht, maa r omd at ik niet rijk het kon TEC HNO LOG IE Wie zijn de M2M -net werk spel UITS MIJ TER ers in Ned Met TOR erla nd? blijv en pott enki jker s buit en de deur

The Essential Lync

meer dan 100 exposanten in 1 hal THE ESSENT

meer dan 3.500 beursbezoekers

Social Enterprise

IAL LYNC

SES

Society

The Essential

met gratis te bezoeken workshops, inloopsessies en demonstraties de vibe van de laatste ontwikkelingen!

Telecom Time wordt mogelijk gemaakt door:

Mediapartners:

Connect

HET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS

Ga voor meer informatie en uw inschrijving naar www.telecomtime.nl

Lync

‘Geef mense

n de vrijheid om te werken ’

Zie pagina

18 en verder

update

20 en 21 november in de Jaarbeurs Utrecht

Telecom Time 2013 groter dan ooit Telecom Time, hét telecomevent van het jaar, belooft dit jaar zijn meest omvangrijke editie in het 11-jarig bestaan te gaan beleven. Channel BV, uitgever van onder andere Connexie, is dit jaar samen met Euroforum opgetrokken om er een groot succes van te maken. Gezien het groot aantal exposanten en het nu al hoge aantal aanmeldingen van bezoekers lijkt deze opzet volledig aan te slaan. Nederland is toe aan één groot event waar iedereen elkaar in twee dagen kan informeren treffen. Met de integratie van A&C systems Telecom Xperience en Lync Day ontstaat er een enorme aantrekkingskracht op bezoekers en standhouders.

In 2003 beleefde Telecom Time zijn eerste editie in de Jaarbeurs. Na een aantal jaren in Houten te zijn neergestreken is het event dus weer terug waar het ooit begon. Johan de Kok is blij met deze move: “In Houten waren we toch een beetje uit ons jasje gegroeid. Daarbij had die locatie wat praktische nadelen als parkeren en sfeer. In de Jaarbeurs is alles prima geregeld. De locatie die we hebben binnen de Jaarbeurs – HighFive – is bij uitstek geschikt voor een beurs met congres als deze.

Veel exposanten hebben geen zin meer in hoge kosten en die kunnen we nu met standaard standbouw prima bedienen, zonder aan kwaliteit in te boeten. Verder ben ik blij dat A&C systems, Microsoft en Channel BV aan boord zijn met de Telecom Xperience en Lync Day, waardoor de grote hardware-vendoren als HTC, Huawei, Samsung en Nokia terug van weggeweest zijn op Telecom Time. Hierdoor ontstaat er een totaal geïntegreerd telecomverhaal waarin vastnet en mobiel elkaar gaan treffen.”

TELECoM XpEriENCE 2013

Ook HP van Tilburg is enthousiast over de nieuwe opzet en samenwerking: “A&C systems organiseert het event Telecom Xperience al sinds 2008 in nauwe samenwerking met Channel BV. In de afgelopen vijf jaar groeide dit event uit

tot de grootste en belangrijkste hardware- en accessoirebeurs van het najaar. Telecom Xperience is al sinds jaren een begrip onder alle telecomretailers en -resellers. Samen met A&C systems waren wij op zoek naar de volgen de stap. Dat gaan we nu in samenwerking met Telecom Time helemaal waarmaken.

In de huidige wereld waarin vastnet en mobiel niet meer los van elkaar kunnen worden gezien moet je naar een geïntegreerd verhaal toe.

Iedereen die nu in Nederland iets met telecom doet – in de business of als beslissend eindgebruiker – kan nu feitelijk niet meer om dit event heen. Je moet gewoonweg op Telecom Time geweest zijn dit jaar, daar is geen twijfel meer over mogelijk. We brengen nu de convergerende werelden van mobiel en vast en van telecom en it op twee dagen bij elkaar”.

Op de Telecom Time expo is een speciaal Telecom Xperience Plaza geïntegreerd met stands van o.a.

Samsung, Nokia, LG, Huawei, HTC, Parrot, Azuri en Belkin.

Telecom Xperience zal dit jaar zelfs twee dagen geopend zijn, zowel op 20 als 21 november. Op woensdag 20 november biedt A&C systems bezoekers een exclusieve Telecom Xperience lunch aan.

Ook vindt weer het grote telecom hardwaredebat plaats, dit jaar tijdens het Telecom Time congres. De dag

wordt weer feestelijk afgesloten met een gezellige Telecom Xperience netwerkborrel.

SES 2.0/LyNC DAy 2.0

De Social Enterprise Society is aan z’n tweede jaar begonnen. Het tweede jaar van deze community belooft nog completer te worden.

Op basis van de ervaringen van het eerste jaar is het programma gefinetuned en zijn ruim 30 sponsoren ingestapt waarvan ook weer een aantal nieuwe. Lync Day zal dit jaar ook op Telecom Time plaatsvinden, hetgeen een heel mooie cross-over oplevert.

Op donderdag 21 november staat Telecom Time in het teken van Lync met een boeiend plenair programma/ congres en goed uitgebalanceerde break-outsessies. ¨

Voor alle programma’s en inschrijvingen tijdens Telecom Time, zie www.telecomtime.nl www.seslync.nl en www.telecomxperience.nl

23

Dean Connect neemt partners mee naar IJmuiden

Wheels on Beach Met een groep Dean Partners was Dean al een eerder een aantal dagen op ‘Dean On Wheels’. Dat event, waarover wij in de vorige editie van dit magazine berichtten, stond in het teken van Porsche. Op 16 september verzamelden zich opnieuw een groep ‘waaghalzen’, maar deze keer op het prachtige strand van IJmuiden. De resellers van Dean, die met het spaarprogramma hun punten hadden behaald, mochten een dag los op het strand en op de zee. Want Dean had een aantal interessante en heftige activiteiten voor zijn resellers in petto: blowkarten, powerkiten en powerboaten. De weersvoorspellingen waren spectaculair én kwamen uit: droog met windkracht 7. Precies goed voor de activiteiten die daarbij pasten.

Na een korte instructie begon een aantal business partners met powerkiten, een werkelijk ultieme krachtverhouding met de natuur, waarbij diverse partners meters door het zand werden gesleept door hun kite. Even later stapte men in een blowkart en al gauw werden hier hoge snelheden mee behaald. Maar de partners van Dean maakten écht kennis met de elementen van de natuur toen zij met bijna 80 kilometer per uur door de golven werden gestuwd in een powerboat die werd aangedreven door twee motoren van maar liefst 300 pk.

Na afloop van de enerverende dag stond de barbecue klaar. Robert de Jager keek tijdens het diner terug op een geweldige dag: “Het is echt leuk om een dag zo dicht bij je business partners te kunnen zijn, vooral met zulk spectaculair weer gecombineerd met deze activiteiten.”

24

update

25

Paperless Secure Delivery System速 Uw product wordt geleverd met een uitgebreide ID controle voor maximale fraude-preventie en met een volledig digitale (contracts)afhandeling!

ID

E RH

E

ZEK E L IMA

X MA

ONTRO C E M I T L A RE

ONL

INE

PA P

ER

LE

SS

LE

-IDE

NTIT

EITS

LE

CON

VE

TRO LE

RI

NG 11001011100101011010001101010110100010101000101 Het aangeboden ID-bewijs wordt op zowel eerste- als tweedelijns echtheidskenmerken gecontroleerd. PSDS速 geeft maximale zekerheid over de geldigheid van het ID-bewijs. Er wordt realtime gecontroleerd op de registratie van unieke nummers van vermiste, gestolen of om andere redenen ongeldig verklaarde documenten uit binnen- en buitenland. Wijzigingen worden realtime in de overeenkomst doorgevoerd die de consument zonder penwijzigingen per mail ontvangt.

Expert in E-conversie groep

REVIVA PSDS速

www.revivagroep.nl

Reviva Groep is al jarenlang marktleider als het gaat om hoogwaardige en complexe E-commerce trajecten in telecom.

1

update

Nu ook ‘all you can eat’ streaming video

Netflix eindelijk in nederland Tekst Sjoerd van der Helm

Sinds half september is de populaire streaming videodienst Netflix ook in Nederland verkrijgbaar. De komst was al een maand van tevoren aangekondigd. De verwachtingen zijn hoog gespannen, want in de VS, Canada en verschillende Europese landen is Netflix al een groot succes.

Het bedrijf Netflix startte zo’n 15 jaar geleden in een klein dorpje in Californië als postorderbedrijf. Ceo en medeoprichter Reed Hastings kreeg het idee nadat hij een boete van 40 dollar kreeg voor het te laat terugbrengen van een gehuurde video van de film Apollo 13. Hij besloot daarop een postorderbedrijf op te richten waar klanten tegen een vaste vergoeding per maand onbeperkt

de dienst gratis een maand geprobeerd kan worden.

Wie niet opzegt, betaalt daarna 7,99 euro per maand voor onbeperkt streamen van video. Netflix werkt op verschillende platformen. Zo kan de dienst gewoon via een webbrowser gebruikt worden, maar ook zijn er apps voor iOS en Android, game consoles, Apple TV en andere settopboxen en dvd-spelers. Ook hebben onder andere Samsung, Philips en Sony Netflix-apps in hun smart tv’s geïntegreerd. Met een standaard abonnement van 8 euro kan er op twee apparaten tegelijkertijd gekeken worden. Voor 11,99 euro per maand kan Netflix naar vier apparaten tegelijk gestreamd worden.

AAnboD

films konden huren. Een soort flat-fee videotheek via internet dus. De dienst kende een vliegende start, zeker ook omdat de dvd op dat moment sterk in opmars was. Het thuis bekijken van films in bijzonder hoge kwaliteit, naar de maatstaven van die tijd, won snel aan populariteit. In 2005 bood Netflix zo’n 35.000 titels aan, en verstuurde dagelijks een miljoen dvd’s.

Via internet ontwikkelde het bedrijf zich snel, onder meer doordat het een intelligent adviessysteem op basis van eerder gehuurde titels aan zijn gebruikers aanbood.

In 2007 zette Netflix de eerste stappen op het gebied van streaming video. Terwijl de markt van huur-dvd’s langzaam inzakte, groeide Netflix in de jaren daarna uit tot een van de belangrijkste aanbieders van streaming video. Inmiddels is de dienst actief in 41 landen, en telt meer dan 37 miljoen gebruikers.

AbonnemenT

Wie in Nederland gebruik wil maken van Netflix kan via de website een account aanmaken, waarna

Bij de Nederlandse lancering van de dienst was er kritiek te horen op het aanbod, wat te beperkt zou zijn. Recente blockbuster ontbreken bijvoorbeeld en ook van populaire series als Dexter zijn de meest recente jaargangen nog niet verkrijgbaar. Grofweg kan men zeggen dat het aanbod bestaat uit films en series tot 2011. Netflix-ceo Reed Hastings legde eerder in een interview uit dat het verkrijgen van de rechten voor series moeilijk is. “We hebben te maken met exclusieve rechten, anders dan bijvoorbeeld in de muziekindustrie. Wanneer RTL of HBO de rechten op een serie heeft, mogen wij die niet meer uitzenden. Dat is dus heel anders dan voor Spotify (streaming muziekdienst, red.) die alle muziek van de hele wereld kan aanbieden, net als hun concurrenten.”

Het kan er dus toe leiden dat Netflix bepaalde populaire series niet kan uitzenden. Een voorbeeld is Mad Men, dat op Netflix niet te zien is. Ook vinden we geen enkele James Bond-film in de database terug. Om dat te compenseren investeert de dienst in eigen content, en met succes. Zo ontwikkelde het in 2012 het politieke drama House of Cards met Kevin Spacey, dat in hetzelfde jaar genomineerd werd voor negen Emmy Awards. In 2013 won de serie voor het tweede seizoen de Emmy Outstanding Casting for a Drama Serie. Hastings vervolgt: “We focussen ons nu op kwalitatief goede content, in plaats van een zo groot mogelijk aanbod.

Trouwens, we bieden nu meer content dan één persoon in zijn hele leven zou kunnen kijken, dus het is echt niet weinig. Bovendien zijn we druk bezig het aanbod verder

>>>>>>>

27

JAARBEURS UTRECHT

G EO PE ND !

WO 20 NOV & DO 21 NOV 2013

O P

20

BE R

TE LE O EN CO P 21 20 M NO 13 TI VE M M !

E

TELECOM XPERIENCE 2013

powered by A&C systems

y HĂŠtA&C systems grootste hardware- en accessoire-event van het najaar!

Wat:

Telecom Xperience 2013

Wanneer:

Woensdag 20 november 2013 op Telecom Time (Telecom Xperience, Telecom hardwaredebat tijdens Telecom Time congres, Telecom Xperience lunch & netwerkborrel) Donderdag 21 november 2013 op Telecom Time (Telecom Xperience geopend van 9.00 tot 18.30 uur)

Waar:

Jaarbeurs Utrecht

Wat kunt u verwachten tijdens Telecom Xperience 2013? powered by A&C systems

powered by A&C systems

powered by A&C systems

Een stijlvolle hardware- en accessoire beurs met een groot aantal stands op de beursvloer Telecom Xperience dit jaar maar liefst twee dagen geopend voor alle beursbezoekers

TELECOMXPERIENCE.NL

Deelnemers aan het telecom hardwaredebat zijn o.a.:

Per dag meer dan 1.500 beursbezoekers, leveranciers en congresdeelnemers

powered by A&C systems

HĂŠt telecom hardwaredebat tijdens het Telecom Time Congres

powered by A&C systems

Een exclusieve Telecom Xperience lunch

powered by A&C systems

GA VOOR MEER INFORMATIE EN UW GRATIS INSCHRIJVING NAAR:

Feestelijke afsluiting met een gezellige Telecom Xperience borrel en goede muziek

www.telecomxperience.nl

powered by A&C systems

Robbert de Graaf Director Consumer Business Group Huawei Technologies

Menno van den Berg Vice President it/mobile Samsung

Bas Dekker Sales & Marketing Director Benelux Mobile LG Electronics

telecomxperience

uit te breiden, en daar gaan we de komende jaren mee verder.”

Het aanbod is kwalitatief inderdaad goed en erg divers. Zo zijn er films in diverse categorieën te vinden, maar ook recente Discovery-series en BBC-documentaires, alles Nederlands ondertiteld. Daarnaast is er ook een grote selectie Nederlandse films en cabaretvoorstellingen beschikbaar.

LegAAL ALTernATief

Toen Spotify in 2010 naar Nederland kwam verzuchten vele gebruikers dat er nu eindelijk een legaal alternatief voor downloaden via torrent-sites kwam, en dat ze daar best een tientje per maand voor over hadden. Het verschil met Netflix is dat Spotify – weliswaar soms met wat vertraging – ook nieuwe muziek bij lancering beschikbaar maakt. De vraag is dus of Netflix een alternatief voor het downloaden van illegale content kan worden. Hastings vervolgt dat Netflix niet tot doel heeft te concurreren met downloadsites: “Wij willen gewoon een awesome service bieden, tegen een eerlijke prijs, waar je graag gebruik van maakt. Het is ‘klikken en kijken’ in plaats van ‘opzoeken, downloaden, overzetten en kijken’. Overigens, toen Netflix in Canada van start ging, werd er na drie jaar de helft minder via torrentsites gedownload. Onze

service is gewoon veel makkelijker.”

Netflix is vol vertrouwen dat het in Nederland makkelijk voet aan de grond krijgt, onder meer vanwege de goede infrastructuur en de hoge internetsnelheden in vergelijking tot de rest van Europa. “Het eerste jaar gaan we vooral veel investeren.

We moeten het aanbod uitbreiden, het betaalsysteem verfijnen en de kwaliteit van de streams goed voor elkaar krijgen. Als dat allemaal goed werkt, wordt het makkelijker om de gebruikersgroep uit te breiden. Over vijf tot tien jaar hopen we dat, net als in de VS, een op de drie huishoudens Netflix gebruikt.”

KwALiTeiT

De ervaring die Netflix in andere landen heeft opgebouwd lijkt zijn vruchten al af te werpen. In een eerste test zijn we onder de indruk van het gebruiksgemak en de kwaliteit van de videostreams. Het is inderdaad een kwestie van ‘klikken en kijken’. Wij hebben zowel op een 32 inch FullHD smart-tv als op een 5 inch FullHD smartphone via 3G verschillende streams bekeken, en in beide gevallen liep dat prima. Netflix biedt de streams in verschillende resoluties en audiokwaliteit. De oudere series (zoals The Office UK, 2001) worden aangeboden in 480p.

Tarantino’s Kill Bill vol.1 uit 2003 is beschikbaar in 720p en meer recente

In een eerste test zijn we onder de indruk van het gebruiksgemak en de kwaliteit van de videostreams.

update

series zoals Prison Break (2005) worden in 1080p aangeboden. De kwaliteit is dus goed, in ieder geval vergelijkbaar met de kwaliteit van de content die de gemiddelde gebruiker downloadt. Netflix moet het echt van het gebruiksgemak hebben, en scoort op dat gebied zeker hoog. Op het moment is het afspelen mogelijk via de meest gebruikte game consoles, mediaspelers, moderne smart tv’s, Apple TV, iPad, iPhone, Android smartphones en tablets en zelfs op verschillende verbonden dvd-spelers.

Daarnaast kan ook gewoon via de webbrowser gekeken worden, die desnoods al of niet bedraad met het televisiescherm verbonden kan worden. Met al die mogelijkheden moet het in theorie voor de meeste huishoudens mogelijk zijn om Netflix te gebruiken, dus wat dat betreft heeft het bedrijf goede kaarten in handen. Zeker zolang de concurrentie in Nederland (waar blijft Google?) uitblijft. ¨

29

Nokia viNdt zoomen opNieuw ieuw uit Tekst en foto’s sjoerd van der Helm

In Amsterdam heeft Nokia eind september de aftrap gegeven voor de verkoop van de Lumia 1020. Het is de eerste Windows Phone met 41-megapixel PureViewcamera aan boord. Het toestel ligt inmiddels overal in de winkels.

‘De beste camera is de camera die je altijd bij je hebt’, redeneren ze bij Nokia. En daarom moeten de camera’s in de smartphones steeds beter worden.

Sebastiaan van Silfhout, managing director bij Nokia Benelux, legt bij de presentatie van de Lumia 1020 uit waarom kwaliteit steeds belangrijker wordt. “In 2012 werden er 1,5 miljard foto’s gemaakt met smartphones. Ruim 600 miljoen daarvan werden ge-upload naar sociale media als Twitter en Facebook. Vooral jongeren gebruiken hun smartphones om foto’s te maken, 60 procent van de jongeren heeft niet eens meer een aparte digitale fotocamera. Met de Lumia 1020 brengen we daarom de ultieme smartphone camera op de markt, omdat je die nu eenmaal altijd bij je hebt.”

41 megAPIxeLs

De uitrusting met een 41-megapixelcamera zal bij sommigen als overdreven klinken. Nokia heeft echter niet het doel om enorm grote foto’s te maken, maar zegt dankzij de nieuwe cameratechnologie het ‘zoomen opnieuw te hebben uitgevonden’. Door een slimme techniek van oversampling worden er als het ware meerdere foto’s gemaakt die door het toestel gecombineerd worden tot één foto. De informatie van verschillende pixels wordt gebundeld, wat zorgt voor haarscherpe beelden, aldus Nokia. Het heeft als extra voordeel dat het mogelijk is om voortaan achteraf zonder kwaliteitsverlies veel verder op foto’s in te kunnen zoomen, tot wel 25x. Het is dus een nieuwe manier van

30

digitaal inzoomen, maar zonder dat er beeldruis optreedt.

Nokia introduceerde de technologie twee jaar geleden al in de Nokia 808 Pureview, de laatste Symbiansmartphone. In de Lumia 1020 wordt de tweede generatie van de PureView-technologie toegepast.

LeNzeN

Nokia heeft de cameralens ook flink verbeterd in de nieuwe Lumia 1020. Er is gebruik gemaakt van maar liefst zes Carl Zeiss-lenzen. Ook heeft de fabrikant een nieuwe manier van optische beeldstabilisatie toegepast: de lens hangt door middel van kogellagers stabiel in de smartphone. Dit heeft als groot voordeel dat filmpjes veel minder schokkerig worden en dat het mogelijk wordt om met langere sluitertijden te fotograferen. Daardoor is de kwaliteit van foto’s in het donker veel beter, aldus Nokia. Tevens is de grootste Xenon-flitser ooit in een smartphone toegepast.

NokIA Pro CAm

Er worden verschillende camera-apps meegeleverd met de Lumia 1020, waarvan Nokia Pro Cam de meeste mogelijkheden biedt. Met de app kunnen gebruikers zelf vrijwel alle instellingen van de camera beheren, van sluitertijden tot iso-waardes. Wanneer de telefoon voor de eerste keer start, wordt een demo met de mogelijkheden getoond.

Verdere sPeCs

De Lumia 1020 is verder qua specs behoorlijk compleet. Er is een 4,5 inch ClearBlack PureView HD+ touchscreen aan boord, dat ook weer met handschoenen te bedienen is. Het toestel wordt aangedreven door een dual-core 1,5 GHz Snapdragon S4-processor en er is 2GB RAM aan boord. Het interne geheugen van 32GB is niet uit te breiden, maar de gebruiker krijgt er wel 7GB gratis Skydrive cloudopslag bij. Draadloos opladen is er helaas niet meer bij, maar dat kan wel wanneer er een optionele cover wordt gebruikt.

De Lumia 1020 ligt sinds begin oktober in de winkels in zwart, wit en geel. De smartphone heeft een adviesprijs van 699 euro. Tijdelijk krijgen de snelle beslissers de speciale cover om draadloos op te laden (t.w.v. 79 euro) gratis. Ook is er een optionele cameragrip met extra accu verkrijgbaar. ¨

update

31

Het eenvoudig voorkomen van onnodige reparaties

RetaileR kan klant simpel tevReden houden Tekst Marco Mekenkamp

In allerhande televisieprogramma’s en op diverse internetfora wordt regelmatig aandacht besteed aan de ‘slechte kwaliteit’ die de reparatiecentra van smartphones zouden leveren. Ook retailers hoor ik regelmatig klagen. Maar is dat wel terecht?

In mijn functie spreek ik regelmatig met verschillende retailers in het land. En in vrijwel alle gevallen komt tijdens die gesprekken ook het aspect ‘reparatie’ aan de orde. Wie denkt dat die gesprekken op dat punt allemaal negatief zijn, heeft het mis. In ongeveer de helft van de gevallen is men negatief, maar die andere helft is juist positief. Al vragende en luisterend naar die retailers kwam ik tot de constatering dat er die twee groepen ook verschillend omgegaan met de klant die in de winkel komt met een probleem. De ‘negatieve groep’ hoort bij een klant de problemen aan, er wordt vervolgens een reparatieformulier ingevuld en de telefoon wordt opgestuurd naar het reparatiecentrum. De ‘positieve groep’ blijkt meer aandacht aan de klant te besteden en gaat doorvragen. Vergelijk het met twee soorten huisartsen: bij de een kom je met de klacht buikpijn en word je meteen naar huis gestuurd met het advies een paracetamol te slikken, de andere huisarts vraagt door en wil weten wat voor pijn het precies is, waar die zit, wanneer het optreedt enzovoort. Dit is natuurlijk wel

32

allemaal wat kort door de bocht, maar ik vroeg me wel af in hoeverre reparatiecentra dit verschil ook merken.

Herkenbaar

Roger Janssen van Dynafix blijkt mijn constatering te herkennen. “Wij hebben gekeken hoe vaak een toestel dat al een keer ter reparatie is aangeboden opnieuw bij ons terechtkomt, oftewel een herhalingsreparatie.

Dan zie je dat er ongeveer twee groepen retailers te onderscheiden zijn. Bij de ene groep komt het heel vaak voor, bij de andere groep amper. Bij die laatste groep zien we ook dat de probleemomschrijving altijd heel gedetailleerd is waardoor onze monteurs ook heel gericht kunnen gaan zoeken en het probleem kunnen oplossen.

Wij adviseren retailers daarom ook altijd om heel goed bij de klant door te vragen en te proberen om de klacht te reproduceren. Want dat reproduceren van de klacht kan een herhalingsreparatie voorkomen.”

Kan je daar een voorbeeld van geven. “Natuurlijk, ik zal je een simpel voorbeeld uit de praktijk geven.

Een klant komt in de winkel en vertelt dat de speaker niet werkt. Het toestel wordt opgestuurd. Het toestel blijkt te zijn gelockt en de monteur voert een reset uit. Hij constateert dat de speaker goed functioneert. De klant krijgt het toestel terug maar die staat de volgende dag weer in de winkel. Blijkt de klant het toestel gesynchroniseerd te hebben met zijn pc en de defecte ringtone is weer geïnstalleerd. Het toestel moet nu opnieuw opgestuurd worden en nu ontdekt onze monteur dat het bestandje corrupt is. Wanneer de retailer in dit voorbeeld had doorgevraagd en geprobeerd had de klacht te reproduceren, dan had hij zelf ontdekt dat met het selecteren van een andere ringtone geen reparatie nodig was geweest.

De klant was zijn telefoon niet kwijt geweest en uiteindelijk ook meer tevreden over de retailer zijn geweest. Een ander voorbeeld: een toestel wordt opgestuurd omdat de batterij niet meer opgeladen wordt.

Het toestel blijkt bij ons echter perfect te functioneren. Achteraf blijkt dat de lader van de klant of de batterij defect was. Ook hier had de retailer dit eenvoudig kunnen checken door bijvoorbeeld een lader uit de winkel of een andere accu te proberen. En nog eentje: het toestel functioneert niet meer want het netwerk wordt niet meer gevonden.

Een retailer kan in dat geval het beste eerst proberen om een andere simkaart in het toestel te stoppen. En geloof me: wij krijgen echt toestellen ter reparatie binnen waarbij achteraf bleek dat de simkaart kapot was gegaan.”

Geen OnwIl

Er is volgens Roger Janssen overigens geen sprake van onwil bij retailers. “Stel je maar eens een zaterdagmiddag voor: een winkel vol met allemaal mensen die iets nieuws bij je willen kopen en dan komt er iemand met een reparatie.

Ik kan me best voorstellen dat een retailer dan denkt: ‘Ik vul even snel een reparatieformulier in.’ Toch is

dat niet de juiste manier want ook service verlenen behoort tot de taak van de retailer. En echt: door even door te vragen kan je veel problemen direct elimineren. Onze helpdesk werkt voor veel online winkels en ook hier zien we dat heel veel reparaties voorkomen kunnen worden wanneer er goed wordt doorgevraagd. Want heel vaak valt een klacht bijvoorbeeld terug te voeren op de gebruiker en is er geen sprake van een hardware- of softwarefout.”

Tevreden klanT

Maar als alle retailers jouw raad opvolgen en inderdaad goede checks gaan uitvoeren, dan krijg jij minder reparaties binnen. Zo maak je toch je eigen handel kapot? Roger Janssen lacht: “Ik denk dat je onderscheid moet maken tussen echt noodzakelijke reparaties en de niet noodzakelijke reparaties die voorkomen hadden kunnen worden door een betere screening in de winkel. Die laatste beslaan ongeveer 20 tot 30 procent. Een fors percentage.

Dat zien de fabrikanten ook en die betalen niet meer automatisch voor een herhalingsreparatie.

Er is een duidelijke verharding aan het ontstaan waarbij er dus een situatie kan gaan ontstaan dat herhalingsreparaties bij een onduidelijke of afwezige klacht niet meer onder garantie afgehandeld kunnen worden. Het is dus in ieders belang om het aantal herhalingsreparaties terug te brengen.”

Hoe kunnen retailers dat doen?

“Op onze website hebben wij twee servicebulletins gepubliceerd met als titels ‘Herhalingsreparaties’ en ‘Hoe kunt u ons helpen?’. Deze zijn voor iedereen te downloaden* en staan boordevol tips voor de retailer.” ¨

update TIps Samen met Roger Janssen van Dynafix hebben we de belangrijkste punten om tevreden klanten te krijgen en te behouden op een rij gezet.

• Geef goede voorlichting bij aankoop.Veel klachten van klanten blijken te komen door een ander verwachtingspatroon dat de klant bij het toestel had; · Laat de eindgebruiker aangeven welke problemen hij/zij ervaart;

• Reproduceer samen met de eindgebruiker de klachten op het toestel;

• Probeer zelf met andere instellingen, een softwarereset, andere simkaart, accu of lader het probleem ter plekke op te lossen;

• Veel problemen ontstaan omdat teveel applicaties open staan. Gebruik een ‘app-killer’ of laat het toestel opnieuw opstarten;

• Evalueer kort de bevindingen met de eindgebruiker;

• Vermeld tijdens het aanmelden van de reparatie gedetailleerd elke stap die je hebt gedaan om de klacht te reproduceren en wat je al geprobeerd hebt.

Ga voor het downloaden van het servicebulletin naar http://web.dynafix.com/services/preventie/servicebulletins

33

Now you see me

Now you don’t

€40,-

CASH BACK Zie voor de voorwaarden www.alcatelacties.nl

Simply irresistible Ultradunne smartphone!

Helder en adembenemend mooi 6,45 mm dun 4,7” HD Amoled display 8 Megapixel camera Dual-core 1.2 GHz processor

update

Uitrol KPN’s 4G Gaat GestaaG door Tekst marco mekenkamp

Het gaat goed met de uitrol van 4G in Nederland. Eind september ging het 4G-netwerk van kpN live in Eindhoven. om dat te markeren, lanceerde kpN het nieuwe netwerk samen met burgemeester Van Gijzel en enkele innovatieve bedrijven van de High Tech Campus uit Eindhoven.

Bij de start van het 4G-netwerk in Eindhoven legde burgemeester Van Gijzel de link tussen Eindhoven als innovatiestad en het vernieuwende karakter van 4G van KPN. “Onze stad is uitgegroeid tot een toonbeeld van innovatie, vernieuwing en ondernemerschap. Veel mensen werken er elke dag hard aan om dit te faciliteren en het is mooi dat we hier nationaal en internationaal erkenning voor krijgen. De introductie van het 4G-netwerk sluit goed aan op het innovatieve karakter van deze regio. Mobiele telefoons en het mobiele internet hebben ons leven al ingrijpend veranderd in de afgelopen jaren. Door de toenemende snelheid worden er steeds meer nieuwe toepassingen mogelijk. En de knappe koppen in Eindhoven zijn natuurlijk bij uitstek geschikt om die toepassingen te bedenken.”

Q1 2014

Joost Farwerck, Managing Director KPN Nederland en lid van de Raad van Bestuur, benadrukte de ambitie van KPN om 4G zo snel mogelijk beschikbaar te maken voor alle Nederlanders. “De uitrol van ons 4G-netwerk verloopt voorspoedig.

Inmiddels zijn Noord- en Zuid-Holland, de provincie Utrecht en een groot deel van Noord-Brabant gedekt. Ik ben met veel plezier hier in Eindhoven, een geweldige broedplaats voor innovatie, om bij dit mooie moment stil te staan.

Ondertussen zitten onze technici

niet stil. Ze werken elke dag keihard om het netwerk verder uit te rollen.

Met als resultaat dat eind dit jaar 80 procent van Nederland gebruik kan maken van 4G van KPN, en na het eerste kwartaal van 2014 heel het land.”

Europa

Ook Neelie Kroes werd betrokken bij de ingesbuikstelling van het 4G-netwerk in Eindhoven. Via een videoboodschap vanuit Brussel juichte de eurocommissaris de snelle uitrol van 4G in Nederland toe. “Dit willen we veel meer zien in Europa.

Laten we een tsunami van 4G creëren in aangrenzende steden en landen en zo zorgen voor een goed verbonden Europa.”

ZakElijkE mEErwaardE

4G biedt het bedrijfsleven volop nieuwe mogelijkheden op het gebied van efficiëntere communicatie en samenwerking.

Videobellen in HD-kwaliteit en het eenvoudig overal toegang hebben tot bestanden zijn hiervan slechts enkele voorbeelden.

Samen met ondernemers wil KPN de kansen die 4G hen biedt verder ontdekken. Daarom kregen enkele innovatieve bedrijven

van High Tech Campus Eindhoven van KPN een mobiele wifi-router waarmee mobiele devices eenvoudig kunnen worden voorzien van 4G-snelheid. Hun mogelijkheden voor slimme en snelle communicatie en samenwerking worden zo gefaciliteerd. Dat vergroot de innovatiekracht van de bedrijven.

Solar TEam

Ook enkele studenten van het Solar Team van de TU/e zijn uitgerust met 4G-abonnementen. Zij worden een jaar lang in de gelegenheid gesteld om ervaring op te doen met het nieuwe netwerk. Deze ervaring zullen ze ook delen met KPN en op het online 4G forum van KPN. Op deze manier wil het bedrijf constant op de hoogte blijven van de wensen en ervaringen van gebruikers en zorgen dat de dienstverlening daar zo goed mogelijk bij aansluit. ¨

joost Farwerck en rob van Gijzel stellen het 4G-netwerk in Eindhoven in werking.

35

TCO TOOl nieuwe dienst van Mobile Control Tekst Marco Mekenkamp

Voor bijna iedere deal wordt een TCO-berekeningen gemaakt, veelal door de verantwoordelijke accountmanager. Liever zitten hij bij de klant dan achter zijn bureau. Met de TCO Tool van Mobile Control kunnen accountmanagers vaker naar de klant en doen waar ze voor zijn aangenomen, stelt Ruud Blom van Mobile Control. Wij vroegen hem hoe de TCO-tool precies werkt.

Mobile Control heeft een nieuwe dienst ontwikkeld, de TCO Tool. TCO staat, zoals iedereen eigenlijk wel weet, voor Total Cost of Ownership. Met deze dienst zorgt Mobile Control ervoor dat de telecomdealer snel en

nauwkeurig een advies kan geven aan zijn klanten.

Mobile Control is vijf jaar geleden begonnen met zijn dienstverlening, namelijk het vereenvoudigen van mobiel beheer voor zakelijke telecomdealers. “Een belangrijk onderdeel in de dienstverlening van Mobile Control is het inzichtelijk maken van belgedrag voor eindklanten”, zo vertelt Ruud Blom. “Hierdoor heeft Mobile Control veel ervaring opgebouwd met het verwerken van de bestanden van de operators. Vanuit de markt kwam regelmatig de vraag voor een rekentool om het belgedrag van zakelijke klanten te vergelijken. Zo is het idee ontstaan voor een onafhankelijke adviestool voor de zakelijke markt.”

IngeWIkkeLd

Ieder die wel eens een berekening heeft gemaakt met de Call Detail Records (CDR’s) van de operators, weet dat een goed vergelijk maken ingewikkeld is. Ruud Blom knikt instemmend. “Het is zeker een flinke klus. Want waar moet men rekening mee houden? Je hebt te maken met verschillende zaken. Waar bestaat het belgedrag precies uit en wat zijn de verwachtingen? Hoe moet een factuur worden geanalyseerd, want wat is op dit moment van belang voor de organisatie van de

36

klant. Daarnaast gaat het om een toekomstig advies en dient de dealer tevens te kunnen anticiperen op toekomstige verwachtingen. Ook een belangrijk punt: waar ga je het mee vergelijken? Welke operators moeten worden meegenomen en welke onderliggende abonnementsvormen sluiten het beste aan bij de klant.

Ook niet onbelangrijk: Hoe hou ik de gegevens up-to-date? Er verandert zoveel aan de tarieven waardoor het bijna onmogelijk is voor een dealer om dit goed up-to-date te houden; er zijn vele variabelen die maken dat dit een dagtaak is. En dan moet de dealer er ook nog voor zorgen dat het allemaal zo min mogelijk kost, terwijl het uitpluizen van facturen, afhankelijk van de grootte en de complexiteit, een enorm karwei is dat soms wel tussen de twee en twaalf uur aan tijd kost. Het is allemaal veel uitzoekwerk en vaak levert dit dan ook nog een onbevredigend eindresultaat op. Vermenigvuldig het aantal providers met de aangeboden abonnementen en bedenk eens hoeveel variabelen er zijn om tot een sluitend advies te komen. Daar komt nog bij dat de operators met de

oude abonnementsvormen het liefst zo min mogelijk inzicht geven in het belgedrag van de klant.”

WeRkIng TCO TOOL

Wij begrijpen dat dit voor de individuele telecomdealer niet bij te houden is. Maar daar hebben jullie nu dus een oplossing voor met de TCO Tool. Ruud Blom bevestigt dit. “Door middel van een volledig geautomatiseerd proces maakt de TCO Tool een berekening op basis van het belgedrag van de klant.

Hiervoor hoeft de dealer alleen maar een csv-bestand met de call details te importeren en dan doet de tool zijn werk. Op aanvraag kan er ook voor een snelle check gekozen worden waar handmatig het belgedrag kan worden ingevoerd, bijvoorbeeld wanneer er geen csv-bestand voorhanden is. Na het importeren, en dat kan overigens ook met de pdf van Vodafone, wordt er een korte samenvatting gemaakt van de geïmporteerde factuur. De dealer kan besluiten om meerdere facturen te uploaden om een zo representatief mogelijk beeld te krijgen. Vervolgens kan de dealer een uitgebreide analyse laten doen

die resulteert in een overzicht met de beste aanbiedingen voor zijn klant.”

update

En hoe zit het met acties van de operators? “Eventuele netwerkacties worden meegenomen en ook kunnen de operatorvergoedingen worden toegevoegd”, vertelt Ruud Blom. “Per nummer kan er tevens een verwachte verandering van het belgedrag worden toegevoegd.

De dealer selecteert een aantal aanbiedingen en vervolgens wordt er een document gegenereerd – een pdf in de huisstijl van de dealer – waarin de aanbiedingen staan gespecificeerd. Deze kan hij direct aan zijn offerte koppelen en naar de klant sturen.”

dOORLOOpTIjd

Zeker niet onbelangrijk voor een dealer is de doorlooptijd? “Een correcte constatering”, vindt ook Ruud Blom. “De doorlooptijd is afhankelijk van de grootte van het bestand en de drukte op dat moment. Dit kan tussen de twee en de twintig minuten duren. De dealer kan gewoon doorwerken en wordt per e-mail geattendeerd wanneer het advies klaar staat.”

De dealer heeft er dus geen omkijken naar. Maar wie houdt de gegevens actueel? “Dat doet Mobile Control. Wij zorgen dat maandelijks de netwerkacties van de operators erin zitten en wij vullen tevens een operatorvergoeding in die dan door de dealer aangepast kan worden.

De TCO Tool van Mobile Control zorgt derhalve voor een zeer snelle en betrouwbare berekening. Mooi gepresenteerd en in een fractie van de tijd die het nu kost”, zo besluit Ruud Blom. ¨

Door middel van een volledig geautomatiseerd proces maakt de TCO Tool een berekening op basis van het belgedrag van de klant.

37

CENTURY™

Quality speaks louder

than words Your choice of headset says a lot about your company. Giving your people the best tools for the job doesn’t just improve performance, it sends a powerful signal: you put your people first.

Experience Sennheiser Century™ www.sennheiser.com/century

update

Hans Versluis van De Telefoonspecialist

Met NLtM kuNNeN wij aLs het ware een kleine kPn zijN Tekst Marco Mekenkamp

Telecomaanbieder NLTM heeft een systeem ontwikkeld waarin resellers via een webportal het complete dienstenpakket van traditionele telefonie, voip en data kunnen regelen voor hun klanten. Een uniek systeem, zo vindt NLTM. Maar hoe kijken de resellers daar tegenaan? Wij vroegen het aan Hans Versluis van De Telefoonspecialist.

Hans Versluis draait al heel wat jaren mee in de telecomwereld. In het begin van de jaren tachtig van de vorige eeuw begon hij in het buitenland, maar de eerste stappen in Nederland werden gezet na de privatisering van de PTT in 1989.

Toen dan ook in 1995 mogelijk werd om via Carrier Pre Select (CPS) te gaan werken, wist hij veel bedrijven te overtuigen van de mogelijkheden om te besparen op hun telefoonkosten. “Een lastige tijd”, zo meent Hans Versluis. “Want je zat altijd maar af te wachten tot KPN mogelijk maakte wat wij eigenlijk wilden.” Uit die tijd kent Hans ook Jouk Lier, een van de oprichters van NLTM. “Ik zat in het westen van het land en Jouk in het oosten. We hadden toen allebei wel dezelfde ideeën hoe het anders zou moeten.

En Jouk heeft dat opgepakt. Hij heeft hard gewerkt aan een systeem waarin je alles heel eenvoudig kunt doen. En dat werkt werkelijk perfect, dat durf ik hier duidelijk te stellen.

Ik werk wel met meer partijen samen, maar dan loop je eigenlijk altijd wel ergens tegenaan dat niet goed werkt of je weer op een andere manier moet regelen.”

UNiEk

Wat maakt het systeem van NLTM dan zo uniek? “Dat het één systeem is waar je alles in kunt doen. We kunnen bijvoorbeeld à la minuut iemand een telefoonnummer

geven. En moet iemand een vaste lijn hebben, dan is dat echt binnen drie minuten geregeld. Je hebt als reseller van NLTM een systeem ter beschikking waarmee je zelf als het ware een kleine KPN kunt zijn. We kunnen bovendien niet alleen traditionele telefonie leveren maar ook voip en data. Voor onze klant is dat prettig want daardoor kan alles in één hand blijven en is er één aanspreekpunt bij eventuele problemen. En wij kunnen het in één systeem allemaal regelen.”

Jouk Lier zei in een eerder interview in Connexie: “Ik breng ruim 20 jaar ervaring met me mee en dat heeft zich uiteindelijk uitbetaald in een systeem dat tot in de finesses is uitgedacht en ontwikkeld. Het gaat bij NLTM altijd om kwaliteit en zekerheid. Bedrijven die kiezen voor ip-telefonie moeten vaak over een bepaalde grens heen omdat de vertrouwde pbx met isdn verdwijnt.

Maar langzamerhand kent iedereen wel de voordelen en dus zal de markt vroeg of laat helemaal naar voip gaan. In dat transformatieproces zit NLTM er duidelijk in om er voor de eindklant te zijn. Maar zeker ook voor de partner en reseller, die over het algemeen zijn achtergrond in traditionele telefonie heeft en bij de omschakeling naar ip-telefonie vaak begeleiding en ondersteuning behoeft.”

SaMEN

Hans Versluis beaamt deze uitspraak.

“Er was altijd een verschil tussen telecom en it; die werelden kwamen eigenlijk nooit echt samen omdat de it’er de telecom niet echt nodig had. Maar omgekeerd was dit wel het geval. Jouk is een it’er met veel ervaring in de telecom.

Het systeem dat hij bedacht heeft is inderdaad tot in de finesses uitgedacht en ontwikkeld en waarbij wij als reseller de volledige controle hebben. Dat is wat mij betreft echt de ideale situatie.” ¨

39

PubliekscamPagne over risico’s smartphone in het verkeer Tekst Marco Mekenkamp

update

Houd in het verkeer je aandacht op de weg en niet op je smartphone. Dat is de boodschap van de publiekscampagne die half september van start is gegaan. In de campagne van het ministerie van Infrastructuur en Milieu worden automobilisten en fietsers gewezen op de risico’s van het handmatig gebruik van de smartphone in het verkeer. De campagne wordt met diverse activiteiten ondersteund door onder andere Veilig Verkeer Nederland, de grote telecomproviders en de verkeersveiligheidsorganisatie voor jongeren Team Alert.

Het gebruik van de smartphone is de afgelopen jaren sterk toegenomen.

Inmiddels zijn er in Nederland minstens 8 miljoen smartphones in gebruik. In het gebruik is een verschuiving zichtbaar; mensen bellen minder en gebruiken de smartphone steeds meer voor sociale media en tekstberichten, ook vaak terwijl ze achter het stuur of op de fiets zitten. Uit onderzoek blijkt dat de risico’s op een verkeersongeval flink toenemen als iemand tijdens het rijden bezig is met het lezen of schrijven van tekstberichten, mailen en sociale media. De Stichting Wetenschappelijk Onderzoek schat in dat hierdoor jaarlijks enkele tientallen verkeersdoden vallen.

STIMulereN

Minister Schultz van Haegen (Infrastructuur en Milieu): “De smartphone biedt een schat aan mogelijkheden en de ontwikkelingen gaan in een sneltreinvaart. Voor de verkeersveiligheid zit er echter ook een keerzijde aan. Een op de drie Nederlandse automobilisten zegt wel eens achter het stuur de smartphone te gebruiken. En iedereen kent wel die fietsende jongeren die slingerend een sms lezen of toch nog even dat berichtje willen versturen. Met deze campagne willen we mensen stimuleren niet met de smartphone in de hand aan het verkeer deel te nemen. Ga verstandig om met je smartphone in het verkeer. Dat is goed voor je eigen veiligheid en die van anderen.”

VoeTbAlVelD

Uit nieuw onderzoek van het NIPO blijkt dat veel Nederlandse automobilisten zich bewust zijn van de gevaren van het gebruik van de smartphone terwijl ze aan het autorijden zijn.

Tegelijkertijd blijken zij toch regelmatig tijdens het autorijden de smartphone in de hand te gebruiken voor e-mailen en sociale media. Onderzoek wijst uit dat daardoor de rijprestaties aanmerkelijk verslechteren. Zo blijkt uit berekeningen van TNO dat iemand die drie seconden niet de op weg let om een bericht te lezen bij een snelheid van 120 km/u de lengte van een voetbalveld aflegt. Bij die snelheid is de extra remweg veertien meter.

uITINgeN

Tijdens de campagne, die het hele najaar loopt, worden verkeersdeelnemers onder meer via radio en televisiespots, mottoborden en andere communicatiemiddelen gestimuleerd handmatig gebruik van smartphone achterwege te laten als ze aan het rijden zijn. Ook Veilig Verkeer Nederland en de

telecomproviders T-Mobile, KPN en Vodafone vragen hier aandacht voor. De politie zal gedurende de campagne extra handhaven. Het is immers verboden in de auto een smartphone vast te houden als je aan rijden bent.

FIeTSerS

In de tweede helft van oktober richt de campagne zich aanvullend op fietsende jongeren. De jongerenverkeersorganisatie TeamAlert start dan samen met scholen met educatieve projecten om jongeren te wijzen op de risico’s die ze lopen als ze op de fiets hun smartphone gebruiken. Uit onderzoek blijkt dat 49 procent van de fietsers wel eens een bericht leest tijdens het fietsen en 35 procent wel eens een bericht verstuurt tijdens het fietsen. ¨

41

Infopact Partner Event 2013

Culinair genieten… en meer Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Het Miele Inspirience Centre was de locatie voor het Infopact Partner Event 2013. Een bijzondere locatie waar het helemaal draait om beleving en inspiratie. Dat gegeven paste uitstekend bij de partnerdag, waar een aantal interessante sprekers aan het woord kwamen. Na de opening door Frank Visser, Manager Miele Campus, die een helder betoog hield over het creëren van impact met service, nam Gerard Bergsma, commercieel directeur van Infopact het woord. Hij lichtte de commerciële strategie van Infopact toe en maakte ook de nieuwe propositie rond onbeperkt bellen van vast naar mobiel bekend.

Na een heldere uiting van een klantcase door Servé Bunnik van Triple P kreeg Henk Grol het woord.

Deze topjudoka, die het gezicht is van Infopact in vele commerciële uitingen, nam de toehoorders op een inspirerende manier mee in zijn weg naar de absolute judotop. Met zijn humorvolle verhaal vol anekdotes kreeg hij moeiteloos de lachers op zijn hand. De sessie werd afgesloten door Trendwatcher Igor Beuker die met name indruk maakte met zijn verhaal over een kikker in een pan met koud water.

De partners werden daarna meegenomen naar de keuken alwaar culinaire workshops gevolgd konden worden. Tijdens het walking dinner was er volop gelegenheid om te netwerken. De aanwezigen konden ook hun eigen schort laten signeren door Henk Grol. Alles stond in het teken van koken, proeven, beleven en netwerken en dat bleek een zeer aangename en interessante combi.

42

update

43

Smarter met een smartwatch Tekst Marco Mekenkamp

De smartwatch lijkt een product dat pas recent op de markt is gekomen, maar wist u dat in 1983 al de eerste smartwatch in de markt werd gezet? Toch lijkt dit hét moment waarop het slimme horloge wel voet aan de grond gaat krijgen. Connexie vroeg aan Michiel Okma van Sony Mobile en Joram Sluijter, manager product House bij Ingram Micro Mobility, naar hun visie.

Heren, als we terugkijken, dan zijn er in de loop van de tijd al diverse smartwatches gepresenteerd.

Kunnen jullie even op dat verleden ingaan?

Joram Sluiter bijt het spits af. “Menig fabrikant heeft in het verleden een poging gedaan om een horloge te maken dat meer dan alleen de tijd aangeeft. Zo was Seiko in 1983 een van de eerste fabrikanten die een klokje maakte dat de naam smartwatch zou kunnen dragen. De Data 2000 was feitelijk een klein opslagapparaatje dat op een speciaal toetsenbordje moest worden gelegd om te functioneren. Het klokje kon vervolgens gebruikt worden als scherm voor agendafuncties en programmeren in BASIC. Ook Casio en Watchpad hebben een horloge ontwikkeld die je een smartwatch zou kunnen noemen.”

Michiel Okma vult hierop aan: “Inmiddels hebben ook de grote smartphonefabrikanten zich op de smartwatchmarkt gestort. Een van de eersten waren wij, Sony Ericsson (nu Sony Mobile), met de MBW-100 die via bluetooth met een Sony Ericsson-telefoon verbonden werd in 2007. En in 2011 hebben wij de eerste digitale versie van de smartwatch op de markt gebracht.”

De smartwatch lijkt nu door te gaan breken.

Hoe verklaren jullie dat?

“Als je een publiek op de technologiemarkt warm wilt maken voor een nieuw product, moet er een voorvechter

44

zijn die wereldwijd bereik heeft”, weet Joram Sluijter. “Grote smartphonefabrikanten, zoals Apple, Samsung en Sony Mobile hebben zich nu ook op de smartwatch markt gestort en zij hebben het kanaal en de klanten om de smartwatch breed te verspreiden. Daarnaast wordt er een groei aan ‘actieve lifestyle-segmenten’ verwacht waar de smartwatch perfect gedragen kan worden. Eveneens is er al jarenlang een verandering gaande op het gebied van telefoons – van featurephone naar smartphone – en we verwachten steeds meer van onze telefoons. Die verandering is nu ook gaande op gebied van weareble technology, al staat dat nog in de kinderschoenen. Een voorbeeld hiervan is de ontwikkeling van Google Glass.

Niet alleen de bekende smartphone-merken springen in op de ontwikkelingen van de smartwatchmarkt, maar ook minder bekende merken zien de potentie van smartwatch zoals Qualcomm, TomTom, Garmin en nieuwe merken als i’m Watch. De smartwatchmarkt biedt de producenten van smartphones nieuwe mogelijkheden. Zo zouden smartphonefabrikanten de smartwatch kunnen

bundelen met grotere telefoons, de zogenoemde phablets, en de verkoop van beide kunnen stimuleren.

Wat is in jullie ogen de toegevoegde waarde van een smartwatch?

Michiel Okma: “Het sociale aspect en snelle communicatie wordt steeds belangrijker. Met de smartwatch heb je alles binnen handbereik. Je blijft op de hoogte zonder de telefoon uit de zak of je tas te halen. Het is een verlengstuk van je smartphone. Hoe handig is het dat je in een belangrijke meeting toch je mail in de gaten kan houden zonder ongeïnteresseerd over te komen.”

Joram Sluijter haakt hierop aan.

“Daarnaast is fashion ook belangrijk.

Je ziet dat de functionaliteiten van een smartwatch steeds belangrijker worden, maar daarnaast moet de smartwatch ook nog eens een product zijn dat je ‘durft’ te laten zien.”

Sony heeft onlangs de SmartWatch 2 gelanceerd. Wat zijn de usp’s van dit toestel en met welke smartphones kan hij samenwerken?

“Omdat wij al sinds 2007 actief zijn op de smartwatchmarkt zijn er al meer dan 200 unieke apps voor de Sony SmartWatch ontwikkeld”, weet Michiel Okma. “De Smartwatch 2 is waterdicht, net als de Xperia Z1 die onlangs op de markt is geïntroduceerd. De SmartWatch 2

beschikt over nfc, de batterij gaat drie tot vier dagen mee en functioneert als een stand alone-horloge. Ook kun je de SmartWatch personaliseren met een bandje naar keuze. En wat betreft je laatste vraag: de SmartWatch 2 is geschikt voor elke Android smartphone en tablet.

Hoe kijkt Ingram Micro Mobility naar de ontwikkelingen rond smartwatches?

“Ingram Micro Mobility is de distributeur in Nederland die dit segment ‘geclaimed’ heeft”, meldt Joram Sluijter. “Terugkijkend op de welbekende Sony Ericsson smartwatches uit 2007 hebben wij veel vertrouwen in de Sony SmartWatch 2 en begeven we ons met vol vertrouwen op het gebied van distributie van nieuwe merken, zoals i’m Watch. Als we de smartwatch over een aantal jaar bekijken kunnen we deze niet meer vergelijken met de huidige modellen. Functionaliteiten worden toegevoegd, het design zal sterk verbeterd zijn en wellicht zal het andere producten welke we nu nog gebruiken vervangen.”

En wat is de toegevoegde waarde van Ingram Micro Mobility voor het kanaal bij smartwatches?

Jorma Sluiter lacht: “Wij zijn dé specialist in smartwatches. Wij hebben vanaf het begin het volste vertrouwen in de toegevoegde waarde van de smartwatch en ons hierin verdiept. We hebben hierdoor de nodige kennis aan boord om onze klanten op de juiste manier te kunnen adviseren en ondersteunen.

We zien dat onze kennis opgemerkt wordt in de markt. We hebben de afgelopen tijd diverse nieuwe, niet traditionele telecomklanten kunnen verwelkomen die zichzelf, door middel van de smartwatch, gaan focussen op de telecommarkt.”

Tot slot. Hoe kijken zowel jullie naar de toekomst van smartwatches en wat kunnen we voor intelligente toepassingen verwachten?

Michiel Okma: “Sony Mobile verwacht dat de markt volgend jaar wereldwijd verviervoudigd wordt van 1 naar 4 miljoen en voor 2015 zijn de verwachtingen zelfs dat er 20 miljoen smartwatches verkocht gaan worden.”

Joram Sluijter vult hierop aan: “De smartwatch is lang onderschat, maar we verwachten dat het, samen met de Google Glass, de nieuwe trend wordt voor de komende jaren, mede dankzij de focus van grote smartphonefabrikanten zoals Sony Mobile, Apple en Samsung.

De ontwikkelingen in deze markt staan in de kinderschoenen en

update

de prognoses van verschillende onderzoeksbureaus liegen er niet om. De mogelijkheden van de smartwatch zijn legio. Toepassingen omtrent gezondheid, zoals sensoren die allerlei aspecten van iemands gezondheid meten en waarbij de smartphone de interface is om al deze data te ontsluiten en te visualiseren, zullen wellicht ontwikkeld worden. Daarnaast zullen de verdere ontwikkeling van Google Glass en verbetering van het design bijdragen aan de populairiteit van de smartwatch. Dat de smartwatch het product van 2014, is wat mij betreft zeker.” ¨

45

G EO PE ND !

EX PO

O

21

TE T LE I J D O CO E P N W 2 O 01 M T S 20 3! I M EN E D

Kom naar Microsoft Lync Day 2013!

MELD U NU A AN O SESLY P NC.N L

Slimmer communiceren met Microsoft Lync Lync Day Eindgebruikers Congres 2013 - donderdag 21 november - Jaarbeurs Utrecht

Slimmer communiceren met Lync!

Kies de toekomst voor uw bedrijf en ontdek hoe uw medewerkers slimmer kunnen samenwerken en hoe u kosten kunt besparen met Microsoft Lync: de snelst groeiende telefonie- en conferenceoplossing.

Op donderdag 21 november bieden het congres en break-out sessies inzicht en overzicht voor bedrijven en instellingen.

Voorbeelden break-out sessies:

Tijdens een boeiend congres, expo en interessante break-out sessies krijgt u antwoord op vragen als:

ORIENTATIE • Hoe kan ik besparen op communicatiekosten?

• Welke bedrijven kozen voor Lync en wat zijn hun ervaringen en tips?

REALISATIE

• Hoe kan ik scoren met Microsoft Lync?

• Anatomie van een Lync-oplossing • Aan de slag met Lync • Is mijn infrastructuur klaar voor Microsoft Lync?

• Hoe richt ik mijn ICT in voor succesvol Slimmer Communiceren?

• De volgende stap - Slimmer Communiceren vanuit bedrijfsprocessen Social Enterprise Society

SES

The Essential Lync

• Wat heb ik nodig en hoe kies ik wat bij mij past?

• Hoe kan ik telefonie, audio- en videoconferencing, desktopsharing en chat integreren met mijn bestaande e-mail en desktops?

OPERATIE • Hoe kunt kunt u optimaal gebruik maken van de nieuwe mogelijkheden?

• Hoe kan ik bedrijfsprocessen verbeteren met ‘click-to-communicate’?

InnovatIe en toch kwaliteit?Update ROB KURVER

Rob Kurver heeft ruim 20 jaar ervaring met technologische start-ups. In 2005 was hij oprichter van Voipro, inmiddels een van Nederlands leidende hosted voice providers.

Momenteel houdt hij zich internationaal bezig met marketing en sales van en voor diverse cloud communications technologieaanbieders.

Er wordt vaak gedacht dat innovatie ten koste gaat van kwaliteit, dat nieuwe dingen nu eenmaal niet betrouwbaar kunnen zijn tot ze een tijdje meegaan. Dus als je kwaliteit wilt dan moet je niet het nieuwste van het nieuwste willen gebruiken. Anders dan in de USA, waar innovatie vaak een doel op zich is, kiezen we in ons landje erg vaak voor oud en vertrouwd in plaats van nieuw en potentieel. Heeft ook te maken met onze ‘doe maar gewoon’-mentaliteit?

Waarom je nek uitsteken als anderen dat ook niet doen? Don’t rock the boat...

Deze angst voor innovatie leidt steeds vaker tot problemen. Actueel voorbeeld hiervan is ons nationale telefoonbedrijf anno 2013. Jarenlang aandelen terugkopen in plaats van investeren in nieuwe diensten en producten heeft uiteindelijk bar weinig waarde toegevoegd, en nu een succesvolle buitenlandse telecomondernemer de handel (voor weinig, inderdaad) wil overnemen om zo Europa leuk binnen te trekken, schreeuwen we collectief moord en brand. De afgelopen jaren zijn er duizenden arbeidsplaatsen wegbezuinigd maar nu ineens moeten er baangaranties komen. Het landelijke communicatiesysteem voor hulpdiensten wordt al jaren geplaagd door problemen maar nu ineens is het een zaak van nationaal belang dat dit systeem goed blijft draaien. En ook de veilige communicatie van en met onze troepen is ineens cruciaal, alsof geen enkel ander telecombedrijf ooit met zo’n bijltje gehakt heeft. Beetje naïef allemaal, en een mooi voorbeeld van wat er gebeurt als je jarenlang innovatie verwaarloost omdat ‘kwaliteit’ (of shareholder value) belangrijker is.

We leven echter in een tijd waarin technologische innovatie niet meer gewoon leuk maar noodzakelijk is. Een paar jaar geleden bestonden tablets nog niet, inmiddels hebben ze de pc verdrongen. Er worden inmiddels meer smartphones verkocht dan dumbphones, en ook de laatste iPhone breekt weer alle records door in het eerste weekend bijna tien miljoen stuks te verkopen. Dit is geen tijd om rustig aan te doen zodat het lijntje niet breekt. Dit is geen tijd om met uitrol van 4G te wachten tot de concurrenten

het ook hebben, en collectief jarenlang stil te staan. Dit is de tijd om zo snel als je kunt nieuwe diensten uit te rollen en de markt proactief te benaderen, voorop te lopen en te laten zien dat je vernieuwt en dat kwaliteit en innovatie prima samen kunnen.

Want wat gaat er de komende jaren gebeuren? Waarschijnlijk gaan we video serieus gebruiken, vanaf al onze apparaten, in plaats van almaar in de auto te springen.

Sowieso verdwijnt het onderscheid tussen mobiel en vast, we gaan gewoon zelf kiezen welk apparaat we gebruiken, afhankelijk van waar we zijn en wat het handigst werkt. En communicatiediensten worden steeds nadrukkelijker onderdeel van onze werkplek, slim geïntegreerd met de desktop of de app of website waarin we werken. Niet langer een losse communicatietool maar een echt integraal onderdeel. Een platform als Twilio, pas enkele jaren oud, is inmiddels al gewaardeerd op een half miljard dollar omdat ze een communicatieplatform bieden dat door elke applicatieontwikkelaar eenvoudig te gebruiken is. Nieuwe aanbieders van hosted voiceplatformen als 2600Hz integreren vaste en mobiele telefonie naadloos met de nieuwste cloud-technologieën, zijn echt born in the cloud in plaats van dat ze oude telecomtechnologie naar de cloud hebben verhuisd. Innovatie zorgt in al deze gevallen voor meer betrouwbaarheid doordat de fundamenten beter passen bij de moderne tijd. Soms is het gewoon nodig om even opnieuw te beginnen, in plaats van voort te borduren op oude fundamenten.

Dit is niet voor iedere organisatie weggelegd, en vereist vaak een nieuw bedrijf met nieuwe mensen en nieuwe doelen, met nieuw enthousiasme en nieuwe onbezonnenheid. Een start-up dus, een stel jonge honden die nog niet weten dat het niet kan wat ze proberen, en die door slimme innovatie hogere kwaliteit leveren naast nieuwe mogelijkheden.

Zodat wij allemaal door kunnen met ons eigen werk, niet gehinderd maar geholpen door alle moderne technieken.

47

De opmars van wearable technology binnen organisaties Tekst Niels Bergervoet*

security

Wearable technology is de volgend stap in de wereld van mobiele computers. Deze innovatie heeft nu al impact op informatiebeveiliging, productiviteit, cultuur, privacy en infrastructuur in organisaties. Bij het formuleren van een ict-strategie mag deze ontwikkeling dus niet over het hoofd worden gezien. Niels Bergervoet is consultant bij onafhankelijk ict-adviesbureau Strict en geeft zijn visie.

Wearable technology is een verzamelnaam voor een groot aantal verschillende ict-technologieën en apparaten die op dit moment sterk in opkomst zijn. Kenmerkend voor wearables is dat de apparaten continu en direct op het lichaam worden gedragen. Dit is ook het onderscheid met mobiele technologieën zoals smartphones en tablets, die bewust door de drager in de broekzak of tas meegenomen worden. De interface tussen de gebruiker en een wearable device is hierdoor directer dan die bij een mobiel apparaat.

De directe en continue interactie tussen gebruiker en apparaat heeft twee grote voordelen. Het eerste voordeel is dat het nog efficiënter wordt om te communiceren en informatie op te zoeken. Wearable technology zoals Google Glass stelt de gebruiker in staat om

zonder het gebruik van de handen te videochatten, online informatie te zoeken of beelden te delen. Een ander voorbeeld is de Galaxy Gear van Samsung, een smartwatch waarmee de gebruiker notificaties kan lezen, apps kan gebruiken of zelfs foto’s kan maken. Het tweede voordeel van het dragen van een dergelijk apparaat is dat de gebruiker waardevolle data over zijn leven en omgeving verzamelt.

Dit biedt veel mogelijkheden op het gebied van gezondheid, veiligheid en efficiëntievergroting.

Een voorbeeld hiervan is de Fitbit Flex, een armband die de stappen, de afgelegde afstand en het slaappatroon van de drager meet.

HeT BegiN

Miljoenen wearable devices zijn er reeds verkocht en veel early adopters gebruiken ze. Deze

apparaten hebben nu dus al impact op organisaties. Denk bijvoorbeeld aan de Jawbone UP. Die monitort net als de Fitbit de activiteiten van de drager en stimuleert daarmee een actievere leefstijl. Dit heeft positieve gevolgen voor het ziekteverzuim van medewerkers en impact op hun manier van werken. En deze golf aan nieuwe apparaten is pas het begin. In de pijplijn zitten vele slimme horloges, augmented realitybrillen en gezondheidsmonitors. De komende vijf tot tien jaren zijn zelfs smart clothes te verwachten, kleding met sensoren, beeldschermen, minicomputers, led’s, en accu’s.

Het is van belang dat organisaties wearable technology op het netvlies hebben en meenemen in hun ict-strategie. Het aantal gebruikers van deze apparaten groeit en door consumerization zullen ze

>>>>>>>

49

elke organisatie binnendruppelen. De ontwikkelingen in wearable technology zijn ook opgepikt door toonaangevende organisaties op het gebied van ict of financiën. Gartner geeft bijvoorbeeld aan dat in 2013 al circa 50 miljoen Amerikanen interesse hebben in een smartwatch. En volgens Credit Suisse vertienvoudigt de wereldwijde markt voor draagbare technologie de komende jaren van circa 4 miljard naar 40 miljard US dollars.

De impacT

De impact van de devices voor organisaties is te verwachten in vier verschillende categorieën: informatiebeveiliging, productiviteit, cultuur, en ict-infrastructuur.

De perfecte match voor de Apple in uw auto • Multistand voor iPad • Hoofdsteunhouder • Actieve en passieve houders voor iPod en iPhone • …en nog veel meer!

Apple on the move!

GCC, de essentie in accessoires 24-uurs levering 50 www.global.nl 036 538 70 70

1. InformatIebeveIlIgIng De verschillende soorten draagbare apparaten maken informatiebeveiliging complexer. En dat is nu al lastig door het grote aantal mobiele devices en het door elkaar lopen van zakelijk- en privé-gebruik. Er is ook extra aandacht nodig voor de functionaliteiten van wearables.

Zo verlagen ze de drempel om te fotograferen en te filmen en maken ze het delen van informatie directer en gemakkelijker. Hierdoor verspreidt informatie zich nog sneller. Dit kan bewust of onbewust zijn, met of zonder kwade bedoelingen. Denk bijvoorbeeld aan een medewerker die vertrouwelijke informatie van een pc-monitor filmt en dit automatisch op Facebook publiceert.

Maar niet alleen het ongewenst delen van informatie levert risico’s op. Vrijwel alle wearable devices zullen via bluetooth of wifi verbonden zijn met andere apparaten, of het internet. En deze apparaten zijn allemaal te hacken. Zo is een gehackte smartwatch die geluid opneemt en de locatie registreert tijdens een directievergadering en dit ongewenst doorstuurt naar een buitenlandse concurrent een beangstigend scenario.

2. ProductIvIteIt De effecten zijn aan het begin van de ontwikkelingen nog moeilijk meetbaar, maar de verwachting is dat wearable technology een positieve invloed heeft op de

productiviteit van medewerkers.

Informatie is dankzij verschillende draagbare devices sneller beschikbaar en kan gemakkelijker gedeeld worden. Een intelligente bril geeft bijvoorbeeld een medewerker in een medisch centrum de mogelijkheid om een filmpje van een patiënt te maken, dit te versturen naar een collega en vervolgens over de beelden te overleggen, zonder zijn handen van de patiënt af te halen. De chirurgen van het UMC St. Radboud experimenteren op dit moment al met Google Glass in de operatiekamer.

3. cultuur en PrIvacy Het gedrag van mensen verandert op het moment dat draagbare technologie wordt gebruikt en daarmee wellicht ook de organisatiecultuur. Denk aan het eerder genoemde voorbeeld van de fittere medewerker dankzij een gezondheidsmonitor. Maar het kan ook negatieve gevolgen hebben op de cultuur. Bijvoorbeeld een verlies van privacy door het gebruik van intelligente brillen. Dit werd al kort bij het punt Informatiebeveiliging aangestipt; Google Glass en vergelijkbare apparaten verleiden de drager namelijk tot het veelvuldig en continu maken van foto’s en video’s.

4. Ict-Infrastructuur De toename in apparaten vraagt om een extra bandbreedte en dataopslag.

Het wifi- of indoor gsm-netwerk van een organisatie moet het grote aantal extra devices aankunnen. En als een organisatie zelf wearable technology gaat inzetten, is er een grote toename in de hoeveelheid data die wordt gegenereerd.

WaT er moeT geBeureN

Wat moet een organisatie doen om de golf aan wearable devices op te kunnen vangen en in te kunnen zetten? Het primaire advies is: ‘een goede voorbereiding is het halve werk’. Dus wearable technology meenemen in het denken over de eerder genoemde vier facetten,

informatiebeveiliging, productiviteit, cultuur en ict-infrastructuur.

1. InformatIebeveIlIgIng Zeer zeker moet er in het informatiebeveiligingsbeleid aandacht zijn voor draagbare technologie. Het beste kan men bepaalde gedragsregels opstellen en uitdragen en medewerkers bewustmaken van de risico’s rond privacy en datalekken om zo het gedrag te beïnvloeden en de veiligheid te verhogen. Eventueel kunnen de apparaten in bepaalde situaties worden verboden.

Technische oplossingen, zoals Mobile Device Management voor wearable technology, zijn nu nog niet mogelijk. Het geheel verbieden van wearables is vrijwel onmogelijk; net als mobiele telefoons zal de opmars niet tegen te houden zijn.

Een verbod leidt daarnaast tot ontevreden medewerkers en geeft de organisatie een conservatieve uitstraling. Tenzij de organisatie een zeer strikt beveiligingsniveau heeft moet dit dus niet overwogen worden.

2. ProductIvIteIt Om productiviteitswinst uit wearables te halen, is het vooral belangrijk om alert te zijn op kansen en open te staan voor verandering.

Het is nog niet duidelijk hoe deze technologie zich verder ontwikkelt, dus het is nu nog moeilijk te zeggen wat de technologie organisaties gaat opleveren. Wat een organisatie de komende jaren kan doen is pilots uitvoeren, zoals het eerder genoemde UMC St. Radboud. Niet alleen beperkt dit de risico’s, het helpt de organisatie ook voorzichtig te wennen aan deze nieuwe technologische mijlpaal.

3. cultuur en PrIvacy Het gebruik van wearable technology moet zeker bij middelgrote tot grote organisaties opgenomen worden in het beleid.

Deze apparaten kunnen namelijk een grote invloed hebben op de bedrijfscultuur en de privacy

van medewerkers, met mogelijk onrust tot gevolg. Om sturing te houden op de ontwikkelingen is hierover afstemming nodig. Wel is het belangrijk om het beleid op te stellen vanuit de functionaliteiten van wearable technology. Omdat de technologie nog sterk in ontwikkeling is, heeft het geen zin om uit te gaan van specifieke producten of productcategorieën.

security

4. Ict-Infrastructuur Een upgrade of uitrol van een communicatienetwerk is het juiste moment om goed na te denken over de ict-impact van wearable technology. Naast het groeiende aantal mobiele apparaten ontstaat namelijk deze hele nieuwe productgroep. En gezien het groeiende belang van video zal de vraag naar bandbreedte steeds groter worden. Als een organisatie zelf wearables gaat inzetten, is er meer nodig dan alleen goede connectiviteit. Er moet ook aandacht zijn voor extra dataopslag en ondersteuning van de devices.

Mogelijk moeten er zelfs interne apps voor de verschillende apparaten worden ontwikkeld.

Wearable Technology biedt organisaties de komende tijd dus volop hoofdbrekens én kansen. En een slimme organisatie denkt hier nu alvast over na. ¨

* Niels Bergervoet is consultant bij onafhankelijk ictadviesbureau Strict; n.bergervoet@strict.nl.

51

Gartner brengt Mobile Device Management-markt in kaart

MDM uit De clouD valt in de smaak Tekst Ferry Waterkamp

Wie de stortvloed aan mobiele apparaten op de werkvloer wil beteugelen met een mobile device management-pakket, kan bij ruim honderd mdm-leveranciers terecht. om de keuze iets eenvoudiger te maken, stelt marktvorser Gartner jaarlijks een ‘magic Quadrant’ op waarin de top van de markt wordt verdeeld in nichespelers, visionairs, uitdagers en marktleiders. dit jaar kwamen achttien mdm-spelers in aanmerking voor een eervolle vermelding.

Trends als enterprise mobility en Bring Your Own Device hebben gezorgd voor een grote diversiteit aan mobiele apparaten op de werkvloer. Mobile Device Management helpt bij het onder controle brengen van al die smartphones en tablets die als besturingssystemen iOS, Android, Windows, BlackBerry of een ander afwijkend OS hebben draaien. In enkele gevallen is het ook mogelijk om laptops en ultrabooks in het gareel te brengen met MDM. MDM dient globaal een viertal doelen: • Softwaremanagement, oftewel het beheer en de ondersteuning van mobiele applicaties, data en besturingssystemen; • Networkservicemanagement om informatie te verkrijgen over bijvoorbeeld de locatie van het mobiele apparaat en het gebruik van mobiele en draadloze netwerken; • Hardwaremanagement, waar ook de provisioning en de ondersteuning van het mobiele apparaat onder valt; • Securitymanagement om zaken zoals het gebruik van antivirussoftware, authenticatiemechanismen en encryptie af te kunnen dwingen. De mogelijkheid om een apparaat remote te wissen valt hier ook onder.

nieuWkomers

Gartners ‘Magic Quadrant for Mobile Device Management Software’ kende in 2013 drie nieuwkomers.

Een daarvan is Absolute Software dat een lange geschiedenis heeft als het gaat om het beveiligen en beheren van pc’s en Macs. Het beheer van mobiele devices is voor Absolute een nieuwe tak van sport, waar het volgens Gartner direct redelijk succesvol in is. “Het is een van de weinige MDM-leveranciers die ondersteuning biedt voor zowel mobiele apparaten als pc’s”, aldus de marktvorser.

ConsolidaTie

Dat MDM populair is, blijkt wel uit de enorme groeicijfers die op deze markt worden gerealiseerd.

Waar de wereldwijde omzet uit licenties in 2012 784 miljoen dollar bedroeg, zal die omzet in 2014 volgens marktonderzoeker Gartner ruim 1,6 miljard dollar bedragen. Naar schatting van hetzelfde Gartner telt de markt momenteel ruim honderd spelers, dit terwijl er een duidelijke consolidatieslag zichtbaar is. Zo werd Zenprise begin dit jaar officieel onderdeel van Citrix.

Vlak daarvoor werd Wavelink opgeslokt door LANDesk, viel Dialogs in handen van Sophos en vielen Odyssey Software en Nukona ten prooi aan Symantec.

52

Een andere nieuwkomer is BlackBerry. De geplaagde mobieltjesmaker uit Canada introduceerde in 2012 met Mobile Fusion een MDM-server voor het beheer van mobiele apparaten van verschillende makelij.

De notering in de Magic Quadrant heeft BlackBerry echter de danken aan de MDM-mogelijkheden die zijn opgenomen in BlackBerry Enterprise Service 10 (BES

10), het platform dat in januari van dit jaar werd geïntroduceerd.

Volgens Gartner blinkt dit platform nog altijd uit in het beheer van BlackBerry-apparaten, maar is de ondersteuning voor Android en iOS nog redelijk beperkt te noemen.

De derde nieuwkomer in Gartners Magic Quadrant is Kaspersky Lab. Deze securityspecialist introduceerde in 2012 Kaspersky Security for Mobile en had in 2013 voldoende MDM-klanten om in aanmerking te komen voor opname in het magische overzicht van Gartner. De grote kracht van Security for Mobile is volgens Gartner de integratie met het securityplatform en de mobile antivirussoftware en antimalware van Kaspersky. Volgens Gartner is de MDM-oplossing van Kaspersky nog wel redelijk beperkt te noemen als wordt gekeken naar de policy’s en beveiligingsmaatregelen die voor mobiele apparaten worden ondersteund.

markTleiders

De drie nieuwkomers moeten vooralsnog genoegen nemen met een plaatsje onder de ‘niche players’, waar ze gezelschap hebben van LANDesk en Tangoe en de gerenommeerde beveiligingsspecialisten Sophos, McAfee en Trend Micro. Het ‘Leaders’-vakje wordt bevolkt door AirWatch, MobileIron, Citrix, SAP, Fiberlink en Good Technology. Citrix heeft zijn leiderspositie met name te danken aan de overname van Zenprise, een MDM-specialist die vorig jaar nog door Gartner werd aangemerkt als een marktleider. Een andere nieuwe naam onder de ‘Leaders’ is SAP dat enige tijd geleden het gevestigde MDM-product Afaria overnam van Sybase en de aanwezigheid op de markt wist te vergroten via onder andere een OEM-deal met CA Technologies. Ook worden de licenties nu verkocht door de wereldwijd opererende distributeur Ingram Micro.

MobileIron is in de Magic Quadrant al jaren op rij aanwezig in het

vakje van de ‘Leaders’. Het bedrijf heeft volgens Gartner dan ook een compleet en geïntegreerd aanbod én een sterke visie. Ook het uitgebreide partnerkanaal draagt bij aan het succes van MobileIron. Ook Good Technologies, dat al vanaf 2000 actief is op de MDM-markt, is een zekere factor te noemen.

De afgelopen twee jaar werkte de leverancier uit Californië aan zijn zichtbaarheid buiten de Verenigde Staten, wat onder andere resulteerde in een omzetgroei in het EMEA-gebied met 95 procent.

Ook de overnames van Copiun en AppCentral in 2012 droegen volgens Gartner positief bij aan de prestaties van Good Technologies.

Dat MDM populair is, blijkt wel uit de enorme groeicijfers die op deze markt worden gerealiseerd.

security

mdm-as-a-serviCe

Een grote klapper maakte Fiberlink dat zijn omzet zag groeien met maar liefst 320 procent, bij een toename van het aantal klanten met 250 procent. Fiberlink heeft dit succes volgens Gartner voor een belangrijk deel te danken aan het cloud-model dat deze leverancier aanhangt met MaaS360. MaaS360 is een pure ‘MDM multitenant cloud-dienst’ die onder andere ondersteuning biedt voor het opzetten van zakelijke app stores, beheer van mobiele content en het gebruik van containers.

AirWatch zag het aantal klanten in 2012 ruimschoots verdubbelen, en ook hier is het succes voor een belangrijk deel te danken aan de cloud-gebaseerde software; ruim zeventig procent van de klanten koos voor de SaaS-versie van het MDM-product van AirWatch. In tegenstelling tot Fiberlink biedt het echter ook een oplossing voor lokale installatie.

Het gebruik van MDM uit de cloud is volgens Gartner een duidelijke trend. Nog altijd bevindt 83 procent van de MDM-markt zich op fysieke ‘on-premise’ servers, maar de cloud wint snel terrein als leveringsmechanisme voor MDM. Ten opzichte van 2011 steeg het ‘cloud-aandeel’ met vijf procent. ¨

53

BYOD en CYOD veilig met nieuwe Tekst Marco Mekenkamp

Het is voor veel it-beheerders een grote uitdaging om Bring Your Own Device (BYOD) dan wel Choose Your Own Device (CYOD) in goede banen te leiden. Maar met het nieuwe platform BlackBerry Enterprise Service 10 wordt dat allemaal in één klap goed geregeld.

Dit nieuwe platform beheert namelijk iOS-, Android- en natuurlijk ook BlackBerry-toestellen.

Hoe dat precies werkt en op welke manier dat geleverd kan worden bespreken we met Roy Peters, senior manager enterprise bij BlackBerry en Remco Nieuwenhuyse, sales director bij distributeur Ingram Micro Mobility.

Wie de geschiedenis van de mobiele telefonie goed kent, weet dat er in de begintijd maar één mogelijkheid was om je e-mail op je mobiel te kunnen lezen: met BlackBerry. Het bedrijf kwam met devices op de markt die in combinatie met het BlackBerry Enterprise Serviceplatform (BES) een volledig veilige oplossing boden.

Hierdoor was BlackBerry hét device bij zo’n 80 tot 90 procent van de Fortune 500-bedrijven. In de loop van de jaren kwamen de iPhone en iPad en deed Android zijn intrede. Gebruikers van een BlackBerry-toestel konden, omdat de it-beheerders het BES-platform vaak bewust helemaal afgegrendeld hielden, hun toestel alleen voor zakelijke toepassingen gebruiken. Zo was het ontvangen van privémail bijvoorbeeld daardoor vaak niet mogelijk, zo ook het gebruik van Whatsapp. Maar de gebruikers wilden dat wel.

NIEuw

BlackBerry zag deze ontwikkelingen en besloot om een totaal nieuw mobile computing platform neer te gaan zetten, ondersteund door nieuwe hardware. Er werd een aantal overnames gedaan om specialistische kennis in huis te halen en dat te combineren met de BlackBerryexpertise op het gebied van beheer en beveiliging. Het resultaat is het nieuwe BlackBerry 10 besturingssysteem en daarnaast het nieuwe beheerplatform BlackBerry Enterprise Service 10 voor het beveiligen en beheren van mobiele devices, zo vertelt Roy Peters. “We hebben het dan over Enterprise Mobility Management (EMM), waar anderen dat vaak Mobile Device Management (MDM) noemen. Het platform staat nu open voor BlackBerry, iOS en Android.”

Roy Peters

54

Maar hoe zit het nu precies in elkaar?

“BlackBerry Enterprise Service 10 biedt verschillende mogelijkheden afhankelijk van de behoeften en wensen van het desbetreffende bedrijf. Ten eerste werken we nu met ActiveSync. Dat betekent dat een gebruiker van een BlackBerry met een BlackBerry 10 besturingssysteem geen BES of BIS meer nodig heeft om bijvoorbeeld zijn (werk of privé) e-mail binnen te halen. Een normaal data-abonnement is voldoende. Het verkeer loopt dan ook niet via de servers van BlackBerry en functioneert dus zoals iedere andere smartphone. Gaan we zo’n toestel echter binnen het platform van BlackBerry Enterprise Service 10 zetten, dan zijn er twee verschillende mogelijkheden om mobiele devices te beveiligen en beheren. Ten eerste is dat Enterprise Mobility Management Corporate. Deze variant biedt onder andere volledig Enterprise Mobility Management, maakt gebruik van de veilige BlackBerry infrastructuur, heeft een Corporate app store en biedt BlackBerry Balance voor BlackBerry 10 toestellen. BlackBerry Balance heeft wellicht nog wat uitleg nodig.

security

platfOrm van BlaCkBerrY Met BlackBerry Balance creëer je op een BlackBerry 10-toestel twee totaal gescheiden delen: een werkgedeelte en een privégedeelte.

De it-manager heeft alleen zeggenschap over het werkgedeelte.

Zo kan hij bijvoorbeeld bepalen welke apps gedownload kunnen worden, een toestel op afstand wipen, wachtwoorden veranderen, et cetera. Binnen het privégedeelte kan de gebruiker echter doen wat hij of zij wil en daar heeft de it-manager ook geen toegang toe en zeggenschap over. Informatie uit het werkgedeelte kan ook niet naar het privégedeelte gekopieerd worden. Op die manier is dus alles gescheiden.”

TwEE IN ééN

Dus eigenlijk is er dan een situatie ontstaan waarbij er twee toestellen zijn in één apparaat? Roy Peters knikt: “Zo zou je dat inderdaad kunnen omschrijven. Het bezwaar dat sommige mensen vroeger dus hadden dat je met een BlackBerrytoestel alleen zakelijk kon werken is dus nu niet meer zo. De it-manager hoeft zich geen zorgen meer te maken over de veiligheid terwijl de gebruiker zijn toestel ook gewoon privé kan gebruiken. De ideale match dus. De tweede mogelijkheid binnen BlackBerry Enterprise Service 10 om mobiele devices te managen en te beheren is Enterprise Mobility Management – Regulated.

Hiermee kunnen it-managers op BlackBerry 10-toestellen BlackBerry Balance uitschakelen ten behoeve van ‘corporate only’ settings voor volledige controle en veiligheid. Het privégedeelte wordt dan helemaal verwijderd. Dit is met name ontwikkeld voor organisaties waar veiligheid en controle uitermate belangrijk zijn zoals overheden, defensie organisaties en dergelijke.

Belangrijk trouwens om ook te weten is dat BlackBerry Enterprise

Service 10 ook het mixen van Regulated en Corporate toestaat. Je kunt dus binnen een organisatie voor iedereen individueel of voor groepen gebruikers profielen aanmaken. Dat is een unieke mogelijkheid die geen enkel ander platform biedt.”

GESCHEIDEN

Hoe zit het nu precies met andere apparaten die draaien op iOS van Apple of Android van Google.

Creëren jullie daar als het ware ook twee toestellen? “Ongeveer.

Bij BlackBerry 10-toestellen kunnen we twee totaal gescheiden gedeeltes creëren omdat wij zowel het besturingssysteem als het beheerplatform ontwikkeld hebben, maar bij andere besturingssystemen kan dat dus niet. Voor iOS en Android devices bieden we dus ofwel alleen toestelbeheer (zonder scheiding tussen privé en werkomgeving) aan, ofwel kunnen we een beveiligde container op het apparaat creëren waar de zakelijke informatie komt te staan. Dit noemen we de Secure Work Space oplossing.

Het zakelijke deel benader je vrij eenvoudig via een app. Na het invoeren van de toegangscode zit je dan in de container met beveiligde info. Deze container bevat bijvoorbeeld je zakelijke e-mail, contacten, kalender en browser, maar ook zakelijke applicaties. Je snapt dat de beveiliging hiervan op een hoog niveau ligt maar dat de scheiding zoals we dat op de BlackBerry 10-toestellen kunnen uitvoeren vanuit zowel veiligheidsaspect als gebruikersgemak het meest ideale is.”

LEvERING

Dan nog even over de levering. En daar komt Remco Nieuwenhuyse van Ingram Micro Mobility om de hoek kijken. Hij begint zijn verhaal met een kleine maar noodzakelijke

terugblik tot een klein jaar geleden.

“15 oktober 2012 is BrightPoint Inc. overgenomen door Ingram Micro en inmiddels communiceert BrightPoint met de naam Ingram Micro Mobility. Zowel Ingram Micro Mobility als Ingram Micro hebben een jarenlange relatie met BlackBerry. Waar Ingram Micro Mobility vooral gespecialiseerd is in devices en life cycle management, ligt de expertise bij Ingram Micro vooral bij softwarelicenties en softwareoplossingen. Gezamenlijk zijn wij nu in staat een totale ‘value’-propositie aan onze partners te bieden. BlackBerry Enterprise Service 10 voor Enterprise Mobility Management is één van onze preferred oplossingen in ons zakelijke mobility portfolio.

Die oplossing biedt ons en onze partners de mogelijkheid een efficiënte, veilige mobility en besturingssysteemonafhankelijke omgeving te creëren. Naast een naadloze aansluiting met BlackBerry devices waarbij features als BlackBerry Balance, waarover Roy net uitgebreid vertelde, gebruikt kunnen worden, ondersteunt

Remco Nieuwenhuyse

BlackBerry Enterprise Service 10 ook andere besturingssystemen hetgeen voor ons, als distribiteur van verschillende merken en besturingssystemen, erg belangrijk is. Deze oplossing is een waardevolle toevoeging aan ons mobility portfolio en device lifecycle services.” ¨

55

Cees Quirijns, ceo en founding partner FirmTel

Bedrijven moeten BYod wel faciliteren tekst Marco Mekenkamp

Bij veel bedrijven speelt de vraag of Bring Your Own Device (BYOD) of choose Your Own Device (cYOD) wel gefaciliteerd moet worden. cees Quirijns van telecomoperator Firmtel is daar stellig in: de discussie is eigenlijk achterhaald. “je kunt je medewerkers niet meer opleggen welke devices ze gebruiken.”

Maar dan is natuurlijk de vraag: hoe ga je om met issues als security en support?

Bring Your Own Device is een tendens waar je volgens Cees Quirijns niet meer omheen kunt. “Het lijkt er vaak op dat bedrijven het niet willen toestaan en dat ook consultants er tegen zouden zijn vanwege zaken als security en support”, zo begint hij zijn verhaal.

“Maar wist je dat bij 52 procent van de grote Europese bedrijven BYOD al heel gewoon is. En dan bedoel ik echt grote bedrijven, want bij de kleine ondernemingen is dat percentage nog veel hoger. Daar vinden werkgevers het vaak juist prettig dat iemand zijn eigen device meeneemt. Als we daarnaast naar Amerika kijken, dan is het percentage nog veel hoger. Dan moet je denken aan zo’n 80 procent. Je kunt mensen gewoon niet meer opleggen welk device ze moeten gebruiken. De eigen keuzevrijheid is de tendens en dat zullen bedrijven op een goede manier moeten faciliteren. Natuurlijk moeten ze dan wel zaken als security en support op een goede manier regelen.”

De juiste insteek

Maar hoe doe je dat dan in jouw visie? Cees Quirijns: “Je zit nu veel te vaak ‘one size fits all’. Maar dat is in onze optiek niet de juiste insteek. Dan neemt bijvoorbeeld een medewerker zijn eigen iPhone mee en dan zet de werkgever er Mobile Device Managementsoftware op waardoor die werkgever ineens alles met die telefoon kan doen. Kijk, zoiets kan een prima oplossing zijn wanneer security echt een belangrijk punt is, zoals bijvoorbeeld bij een politicus. Maar bij een vrachtwagenof buschauffeur? Men moet zich echt afvragen of dat nou wel zo noodzakelijk is. Als FirmTel propageren bij juist differentiatie. Zoals je weet worden onze telecomdiensten door de IT-dienstverlener gedistribueerd en juist die dienstverlener is als geen ander in staat om per situatie een passende oplossing te bieden. Je moet je ook afvragen of je als bedrijf echt alles onder controle

56

moet hebben. Als een medewerker zijn eigen telefoon meeneemt, dan is vaak het probleem dat er al een simkaart in zit. Verlaat de medewerker het bedrijf, dan gaan klanten hem bellen op zijn privénummer.”

Hoe lossen jullie dat dan op? Cees Quirijns glimlacht: “Je moet als bedrijf gewoon zeggen: Prima, neem je eigen telefoon mee maar er gaat een simkaart van ons in. Dan kan je ook meteen, indien gewenst, de functionaliteiten van de telefooncentrale op de mobiele telefoon integreren. Je hebt als bedrijf één belang: het bereikbaar zijn van je organisatie. De device waarop is dan echt niet zo belangrijk. En het privénummer van de medewerker kan ook op onze simkaart gezet worden, dus ook daar is geen probleem meer. We hebben een soort handige app waarmee de werknemer zelf kan bepalen met welk nummer hij uitbelt.”

AchterhAAlD

En Choose Your Own Device… hoe kijk je daar tegenaan? Cees Quirijns schudt het hoofd. “Eigenlijk is dat een achterhaalde discussie, gewoon omdat de omloopsnelheid van devices te hoog is. Geef nu als ondernemer iedereen een iPhone 5 maar als dan de 6 uitkomt, dan loop je weer achter. Ik heb het ook meegemaakt dat mensen een iPad van de zaak hadden en dat toen de iPad Mini uitkwam. Die was veel praktischer en makkelijker mee te nemen, dus ging men die gebruiken. Kijk, men moet zich realiseren dat er een substantiële verandering heeft plaatsgevonden ten opzichte van 20 jaar geleden. Nu geven mensen hun eigen geld uit aan dat soort spullen. Ze krijgen het voor sinterklaas of vinden het onder de kerstboom. De ‘consumerisation of IT’, om maar eens een mooie kreet te gebruiken. En dat is de reden dat ik eigenlijk niet in CYOD geloof. Je zegt dan als ondernemer dat je vier

of vijf of zes toestellen hebt die je support en waar de medewerker uit mag kiezen, maar dat is wat mij betreft geen vrijheid genoeg. Het toestel is essentieel in het leven van de medewerker; hij staat ermee op en gaat ermee naar bed. Dan moet je hem ook de volledige vrijheid bieden. Het enige voordeel van CYOD ten opzichte van BYOD is dat je de connectiviteit – en daar draait het om – meelevert. Maar dat kan je dus ook op een andere manier doen door de simkaart zelf te leveren. En dan ben je weer bij BYOD. CYOD is dus een achterhaald verhaal.”

security

“In de meeste personeelshandboeken is er eindelijk een passage opgenomen over het gebruik van internet en e-mail. Wat mij betreft moet dat ook gebeuren wanneer je met BYOD aan de slag gaat.”

Beveiligen

Toch ben je er dan als ondernemer nog niet helemaal. Je zult toch ook zaken moeten beveiligen. “Dat is zeker zo”, erkent Quirijns.

Maar de vraag is natuurlijk wel hoe ver je daarin moet gaan. Ik denk dat het zeker ook belangrijk is om daar heel goede afspraken over te maken. Inmiddels is er in de meeste personeelshandboeken eindelijk een passage opgenomen over het gebruik van internetgebruik en e-mail.

Wat mij betreft moet dat ook gebeuren wanneer je met BYOD aan de slag gaat. Want je moet wel vastleggen wat jij als werkgever mag doen op het device dat eigendom is van de medewerker. Wij hebben daarom in samenwerking met een advocatenkantoor een BYOD-policy opgesteld voor onze resellers om richting het MKB aan te dragen als discussiestuk. En daar staan zaken in als wat de werkgever mag doen op het device, hoe je omgaat met de kosten van de connectiviteit et cetera.

Wij leveren onze resellers dus de handvatten om met een goed verhaal bij hun klanten te komen en die klanten te faciliteren.” ¨

57

• 41 megapixel PureView camera met optische beeldstabilisatie • Achteraf tot 25x inzoomen • 32 GB geheugen (+ 7GB Skydrive) • Wereldwijde offline navigatie met Here Drive + • Sterk 4,5“ PureMotion HD+ touchscreen • Full HD video (tot 6x inzoomen)

THIS IS LUMIA.

© 2013 Nokia. All rights reserved. © 2013 Microsoft. All rights reserved.

DE NIEUWE NOKIA LUMIA 1020 CAMERA PHONE

security

Kies je voor BYOD of CYOD?

Regel het niet op eigen houtje Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Het lijkt een ontwikkeling die niet meer tegen te houden is: de medewerker die zijn eigen apparatuur wenst te gebruiken. Hoe ga je daar als bedrijf mee om? Bij BTC Teleconsult proberen ze bedrijven daarin te adviseren en te faciliteren. Hoe dat in de praktijk gaat vertellen Harry Boshoff van BTC Teleconsult en Patrick Mingaars van het Amsterdamse water- en rioleringsbedrijf Waternet.

Als je vroeger een computer of laptop van de zaak kreeg, dan was je als medewerker heel blij.

Maar tegenwoordig is er de trend dat medewerkers met de nieuwste apparatuur willen lopen en ook bereid zijn om daar voor te betalen.

Dus men komt met de eigen smartphone of tablet en wenst die ook bedrijfsmatig te gebruiken. Voor veel IT-afdelingen een reden om flink tegengas te geven, want hoe ga je bijvoorbeeld om met bedrijfsgevoelige informatie; security is vaak een belangrijke reden om medewerkers niet toe te staan hun eigen apparatuur te gebruiken.

Toch is het een trend die niet meer tegen te houden valt en veel bedrijven kiezen daarom tegenwoordig voor een oplossing zoals ‘Bring Your Own Device’ (BYOD) of ‘Choose Your Own Device’ (CYOD). Bij BYOD zie je vaak dat het beveiligingsvraagstuk van

minder belang is of dat it-afdelingen dit toch op een goede manier weten te managen. CYOD wordt vaak toegepast wanneer een bedrijf toch controle wenst te hebben op de beveiliging.

NeTWerk

“Er zijn tegenwoordig allerlei oplossingen om dit soort zaken goed te managen”, weet Harry Boshoff van BTC Teleconsult. Hij heeft Connexie uitgenodigd bij hun klant Waternet om te horen hoe het daar in de praktijk is geregeld. Over de aanpak van het project vertelt Patrick Mingaars: “Je probeert je bedrijfsnetwerk zo goed mogelijk te beveiligen. En dan loop je met het meebrengen van eigen devices heel duidelijk tegen een probleem aan. Immers, je hebt het aan de voorkant dus goed beveiligd, maar aan de achterkant haken er allemaal apparaten aan die met een been in jouw netwerk staan. Wij wilden

dat niet en zijn dus uitgekomen op Choose Your Own Device. En daarin hebben wij gekozen voor een beperkt aantal apparaten en uitsluitend van het merk Apple.”

keuze

Waarom die keuze? “Eigenlijk vanwege de goede ervaringen die een aantal beslissers met Apple-producten hadden. De ervaringen met bijvoorbeeld Android waren wat minder en daar heb je bovendien ook weer te maken met verschillen in besturingssysteem bij de verschillende merken die dat OS gebruiken. Door te kiezen voor één OS maak je het jezelf een stuk makkelijker. We kunnen nu dus ook speciale Waternet-applicaties gaan ontsluiten voor iPhones en tablets.

En daardoor kunnen we bij nog meer projecten de mobiele devices gaan inzetten.”

En dat kunnen heel simpele dingen zijn. Waar de monteur vroeger met

>>>>>>>

kPN versNelT uiTrol 4G Veel bedrijven maken inmiddels gebruik van 4G en ook de vraag naar het snelle mobiel internet is groot.

Daarom heeft KPN de uitrol van het 4G-netwerk in Nederland nog verder versneld, met maar liefst drie maanden. De volledige roll-out zal in de loop van volgend jaar zijn beslag krijgen. Als onderdeel van zijn 4G-strategie maakt KPN gebruik van een combinatie van 800MHz-, 1800MHz- en 2600MHz-spectrum om de levering van hoge kwaliteit 4G-diensten aan consumenten en zakelijke klanten in heel Nederland te garanderen. De afgelopen maanden hebben diverse ondernemers uit het land 4G in de praktijk getest.

Uitgerust met een 4G-ready telefoon, tablet of een wifi router konden ze twee maanden zelf ervaren hoe 4G werkt en wat het doet met hun manier van werken. De ondernemers waren al snel niet meer weg te slaan van hun 4G verbinding. De ervaringen van de ondernemers zijn te vinden op: www.kpn.com/slimmerondernemen.

59

zijn gereedschapskist onderweg was wordt er tegenwoordig steeds meer gebruikgemaakt van smartphones en tablets om processen aan te sturen. De monteur moest vroeger naar een bepaalde locatie toe om bijvoorbeeld een pomp of gemaal te bedienen maar tegenwoordig kan dat ook via een mobiel device. Bovendien kunnen eenvoudig gegevens uitgelezen worden die dan via een beveiligde verbinding over het netwerk van KPN naar de centrale servers wordt gestuurd. KPN heeft in Amsterdam geïnvesteerd om het telecomsignaal te versterken. Hierdoor is het mogelijk voor bedrijven om 2G te vervangen door 4G.

Rol business partner

En wat was nu de rol die BTC Teleconsult heeft gespeeld bij de keuze van apparatuur en dit op de juiste manier beschikbaar te stellen aan de medewerkers van Waternet? Harry Boshoff: “Wij hebben niet zozeer een rol gespeeld in de keuze van apparatuur want die was eigenlijk al bepaald. We hebben wel kunnen adviseren

over wat er allemaal voor mogelijkheden zijn en hoe je CYOD op een goede manier in het bedrijf kunt introduceren. Vaak wordt er bij bedrijven onvoldoende nagedacht over eigenlijk heel simpele dingen. Ik zal een voorbeeld geven: iemand mag bijvoorbeeld vanuit zijn functie een device uitzoeken ter waarde van 500 euro.

Maar wat nu als die persoon eigenlijk liever een ander apparaat heeft dat duurder is? Dat zijn zaken waar je goed over moet nadenken. Want zoiets is natuurlijk op een redelijk simpele manier te realiseren door iemand te laten bijbetalen. Maar je moet ook rekening houden met medewerkers die vertrekken naar een andere werkgever en hoe ga je dan met de apparatuur om.”

Patrick Mingaars vult aan: “Dat is hier ook allemaal gebeurd. Zaken als fiscale aspecten maar ook verzekering en bijvoorbeeld reparatie zijn daarin meegenomen.

We hebben het vervolgens zo ingeregeld dat elke medewerker een voucher kreeg waarmee hij of zij in de Waternet-webshop van BTC Teleconsult een apparaat

BTC Teleconsult is onafhankelijk adviseur voor alle zakelijke oplossingen op het gebied van vaste en mobiele telefonie en data. Tevens is BTC Teleconsult een van de 28 gecertificeerde platina business partners van KPN. Die partners zijn zeer belangrijk omdat ze het voor KPN mogelijk maken dichtbij de klant te staan met hun flexibiliteit en regionale kennis. De partner weet immers het beste wat er bij de klant speelt en kan inhaken op belangrijke zaken. Daarom bieden bijvoorbeeld alle platina business partners van KPN zowel vaste als mobiele telefonie omdat de klanten dit ook steeds meer zien als een geïntegreerd geheel.

Om het kennisniveau van de partners te garanderen is er een speciale Academy opgezet waar aandacht besteed wordt aan zowel bestaande KPN-producten als de nieuwe ontwikkelingen.

Certificering is voor de partners verplicht zodat KPN aan de klanten kan garanderen dat zij een goed advies krijgen en KPN’s motto “KPN doet ‘t gewoon” altijd waar te maken.

Harry Boshoff: “Vaak wordt er bij bedrijven onvoldoende nagedacht over eigenlijk heel simpele dingen.”

60

security

kon uitkiezen. Was het gekozen apparaat duurder, dan kwam de medewerker in een iDeal betaalomgeving om het verschil bij te betalen. En ook bij zaken als garantie en reparatie neemt BTC Teleconsult ons alle zorgen uit handen. En dat is echt allemaal heel soepel gegaan.”

5”

Advies

Vanuit zijn ervaring heeft Patrick Mingaars dan ook een advies aan andere bedrijven die met BYOD of CYOD aan de gang willen gaan. “Wij hebben een bewuste keuze gemaakt om met BTC Teleconsult in zee te gaan en ik adviseer bedrijven dan ook om het niet op eigen houtje te gaan regelen. Er komen bij de uitrol van BYOD of CYOD zoveel dingen kijken waar een partij als BTC juist volledig van op de hoogte is. Dat maakt een uitrol een stuk eenvoudiger want als bedrijf word je volledig ontzorgd. ¨

7”

Apps, Web, Phone & Music in your car!

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

• Internettoegang • Touch screen en navigatie • Toegang tot al uw muziek met uw stem

2,5”

Classic

Patrick Mingaars: “Er komen bij de uitrol van BYOD of CYOD zoveel dingen kijken waar een partij als BTC juist volledig van op de hoogte is.”

GCC, de essentie in accessoires

www.global.nl

24-uurs levering

61 036 538 70 70

Smartphones Device Management

Mobility Cloud Services

Connectivity

Tablets Virtual Desktop

Security Copaco Nederland BV Hoevenweg 21, 5652 AW Eindhoven

T 040 - 2 306 306 T 024 - 3 722 800 www.copaco.com www.licentieweb.com info@copaco.com

security

De vinger als wachtwoord

I’ll gIve you the finger Tekst Sjoerd van der Helm

Begin september kondigde Apple de nieuwe generatie iPhones aan. Het paradepaardje, de iPhone 5s, is voorzien van een vingerafdrukscanner om het toestel te beveiligen.

Volgens Apple is de nieuwe methode futuristisch, maar critici waarschuwen voor de privacy van de gebruikers.

Het gebruik van het lichaam als wachtwoord is niet helemaal uniek. Google introduceerde in Android al twee jaar geleden ‘Face Unlock’, het ontgrendelen door met behulp van de frontcamera het gezicht van de eigenaar te scannen. De functie werkte niet al te best, maar is nog steeds beschikbaar in Android. Google heeft ondertussen ook een patent aangevraagd voor ontgrendeling door het oog te scannen, maar dat lijkt voorlopig nog toekomstmuziek.

Ook in notebooks worden al jaren vingerafdrukscanners toegepast om de apparaten te ontgrendelen. De discussie over de privacy-risico’s is dan ook niet nieuw, maar wordt door de toepassing van Apple nieuw leven ingeblazen. Ook zou de scanner die Apple gebruikt wel eens een stuk beter kunnen zijn dan de scanners uit het verleden. Apple kocht in 2012 namelijk speciaal voor dit doel het bedrijf Authentec, dat behoorlijk wat patenten op dit gebied in huis heeft.

ToucH ID

De iPhone 5s die naar verwachting eind dit jaar in de Nederlandse winkels komt te liggen beschikt zoals gezegd over de nieuwe scanner. Die zit ingebouwd in de centrale Home-button. Deze is gemaakt van saffierglas, met een metalen rand eromheen die herkent of er een vinger op de toets ligt. Er wordt dan door het saffierglas heen een foto van de vingerafdruk genomen die razendsnel geanalyseerd wordt.

Apple wil de functie inzetten voor het ontgrendelen van een toestel,

maar ook voor het goedkeuren van een aankoop in de App Store. Het is tevens mogelijk om de meerdere vingers van verschillende gebruikers aan het toestel te koppelen. Volgens Apple wordt de verzamelde data van de verschillende vingerafdrukken veilig opgeslagen. De gegevens worden versleuteld en lokaal in een apart ‘hoekje’ van de nieuwe A7-chipset op het toestel bewaard.

Apple verzekert de gebruiker dat de data nooit gesynchroniseerd zal worden met iCloud of andere externe servers.

gebruikers weten wat de mogelijke gevaren van het gebruik van de scanner zijn. Johannes Caspar, een Duitse specialist op het gebied van de bewaking van persoonsgegevens gaat zelfs nog een stap verder. “Waar jouw biometrische kenmerken niet hoeven te zijn, laat ze daar dan ook beslist niet achter”, zo waarschuwde hij. Apple heeft nog niet gereageerd op de discussie. Na de lancering van de nieuwe iPhone zal duidelijk worden hoe goed Apple de data weet te beveiligen.¨

PrIVAcy

Bij de presentatie van Touch ID zei Don Riccio, Senior VP Hardware Engineering dat de vingerafdruk de beste methode is om een toestel te ontgrendelen: “Je vingerafdruk is het beste wachtwoord in de wereld; je hebt hem altijd bij je en er zijn er geen twee hetzelfde.”

En daarin zit nou juist het risico waarvoor specialisten waarschuwen.

Jacob Kohnstamm, voorzitter van het College Bescherming Persoonsgegevens, liet zich in een interview met BNR kritisch uit over de toepassing en zei bezorgd te zijn: “Het is niet ingewikkeld: identiteitsfraude is iets wat al makkelijk kan gebeuren. Als je een vingerafdruk achterlaat zullen op den duur hackers deze kunnen reproduceren en bijvoorbeeld op een plaats delict achterlaten. Hoe goed Apple ook zegt de toegang te kunnen beveiligen, het blijft een risico.” Hij pleit dan ook voor een uitgebreide voorlichting en waarschuwing door Apple, zodat

63

Ultra dun, Ultra smart...

NIEUW!

4.7� HD touchscreen 1.5 GHz Huawei quad core processor 6.18mm slanke elegantie van volledig aluminium 5MP camera aan de voorkant

www.HuaweiAscendP6.nl

security

Is onze apparatuur wel goed beveiligd tegen stroompieken

Gedonder met de bliksem Tekst Sjoerd van der Helm

Niets is zo veranderlijk als het weer, en dat geldt zeker ook voor het Nederlandse weer.

Nu de winter weer voor de deur staat, neemt de kans op een flinke onweersbui weer toe.

En daarmee ook het gevaar op schade door directe of indirecte blikseminslag.

In Nederland kennen we volgens het KNMI jaarlijks tussen de 25 en 35 onweersdagen. Tijdens zo’n dag vinden er meerdere ontladingen, met bliksem tot gevolg plaats. Dat aantal kan variëren van enkele honderden tot honderdduizenden per dag. Lang niet alle onweer ontlaadt in de vorm van bliksem, het overgrote deel van alle ontladingen is voor de mens niet eens waarneembaar. Het gevaar ontstaat nu juist, wanneer het onweer dichtbij komt.

ScHade

De afgelopen jaren is door de toegenomen kennis over en bescherming tegen bliksem het aantal persoonlijke slachtoffers sterk afgenomen. De materiële schade wordt echter steeds groter, doordat we steeds meer gevoelige apparatuur hebben, die regelmatig aan het stopcontact hangt. Niet langer is alleen de televisie in gevaar, ook de tablets, computers, smartphones, tv-settopboxen, routers en ga zo maar door lopen gevaar bij onweer.

Want bij een inslag van de bliksem, en de daarbij behorende ontlading komt zoveel energie vrij, dat het alle apparatuur in één klap naar de vernieling kan helpen. En die inslag hoeft niet eens direct in huis te zijn, dat kan ook in een boom of mast in de buurt zijn. De jaarlijkse

schade aan apparatuur door directe en indirecte blikseminslag wordt geschat op een bedrag tussen de 50 en 80 miljoen euro per jaar.

BeveiligiNg

Een goede beveiliging tegen overspanning is daarom steeds belangrijker. De gewone aardlekschakelaar in de woning is lang niet toereikend voor de grote hoeveelheden stroom die bij inslag vrij kunnen komen namelijk. Bij bedrijven is het al langere tijd meer dan gebruikelijk om een Uninterruptible Power Supply, kortweg UPS te plaatsen, meestal voor de server. Een dergelijk kastje zorgt enerzijds voor een back-up wanneer de stroom mocht uitvallen, maar ook voor een ‘mooie vlakke’ stroomvoorziening. In het geval van een overspanning die dermate groot is dat de UPS het niet kan verwerken, zal deze hierdoor kapot gaan, en niet de voeding van de server. Dat scheelt dus een hoop ellende, omdat een UPS makkelijker te vervangen is dan een server.

Voor thuisgebruik bestaan er tal van beveiligingsoplossingen tegen overspanning door directe of indirecte blikseminslag. Meest efficiënt is een toepassing in de meterkast, die ervoor zorgt dat de hele woning in een keer beveiligd

wordt. Dit soort beschermingssystemen werken meestal in drie stappen.

De grofbeveiliging voert de meeste energie van een blikseminslag direct af, en begrenst de spanning tot maximaal 4500 volt. Vervolgens treedt de middelbeveiliging op, die de spanning afvlakt tot maximaal 1500 volt. Daarna reduceert de fijnbeveiliging de restspanning tot een voltage dat geen schade meer aanricht aan de elektrische apparaten in huis.

KleiNScHaliger

Voor wie een aanpassing aan de meterkast te ingrijpend vindt, kan het kleinschaliger aanpakken met een zogenoemde stroompiekonderdrukker. Dit zijn als het ware stekkerdozen die vóór de waardevolle apparatuur geplaatst worden. Deze onderdrukkers voeren het teveel aan stroom af via de aarde. Het is daarom van belang dat dergelijke onderdrukkers in een geaard stopcontact geplaatst moeten worden, want in een niet-geaard stopcontact heeft hij geen enkele functie. Dit soort kastjes zijn al vanaf enkele tientjes verkrijgbaar, en kunnen ernstiger schade voorkomen.

Slaat de bliksem in, dan zijn dergelijke stroompiekonderdrukkers wel defect en functioneren niet meer.

Maar de financiële schade is dan dus wel een stuk kleiner. ¨

65

Colorfull!

Stevig en elegant.

i’m Watch Color

i’m Watch Tech

Zeven verschillende kleuren voor iedere stijl en gelegenheid.

Gemaakt van Titanium: moeten we daar nog iets aan toevoegen?

Bestel de nieuwste smartwatches bij Ingram Micro Mobility* en profiteer van nog veel meer.

Ingram Micro Mobility is voor u dé partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen. *Ingram Micro Mobility is de nieuwe merknaam van BrightPoint.

DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

Bestel de nieuwste smartwatches bij Ingram Micro Mobility!

Exclusief en geraffineerd. i’m Watch Jewel

Een klein meesterwerk met excellente technologie.

Gemaakt voor Android.

Sony SmartWatch 2

De eerste SmartWatch ter wereld voor Android die geschikt is voor NFC

Helemaal jouw stijl.

SmartWatch 2-polsband SE20 Comfortabel en veilig.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar emea.im-mobilityonline.com.

be unique be unique

Crystal rystal bOOklet for SamSunG Galaxy S4, Galaxy S4 mini, iPhone 5/5S, iPhone 5C

Crystal aCCessOries for iPhone 5 & Galaxy S3 more at www.tessco.com/go/white_diamonds Distributed by hama Group netherlands B.V. | www.hama.com/nl | info.nl@hama.com | 0229 215 241

CE-TAIL H E T L A AT s T E n I E u w s o v E r C o n s u m E n T E n E L E k T r o n I C A NEWS

Review Sony Xperia Z1

REVIEW SONY XPERIA

INHOUDSOPGAVE

71

kort nieuws

82

retailer in beeld

93

producten voor de feestdagen

102

review Sony Z1

Norton introduceert een nieuwe manier van softwareverkoop in retail

ACHTERGROND

Interview met Jan Hoogstrate van Mikro Electro over de doorstart van de Harense Smid

INTERVIEW

Wie is de retailer van de maand

MYSTERYSHOPPER

Media Markt introduceert huismerk

NIEUWS

DI-TAIL

1

Tablets • Ultrabooks • Camera’s • Smart TV’s • Gameconsoles • Mysteryshopping

ES R I O S S E C C A N TELECOM

I R E N T R A P E SERVIC Meer m

c o m p le r e d in M | ie t n a r arge ga

x it e it

www.mconomy.be

Mconomy BV | Schillingweg 41 | 2153 PL Nieuw-Vennep, NL | Interleuvenlaan 62 | B-3001 Leuven, Belgium Tel.: +31(0)71 3311 113 | Fax: +31(0)71 3310 012 | Sales@mconomy.be

ce-tail

Slimme combi video en geluid Een handig apparaatje waar iedereen die muziek maakt blij van kan woorden is de pas geïntroduceerde Sony HDR-MVI music videorecorder. Het compacte apparaat is een combinatie van een HD videorecorder en een hifi-stereo geluidsrecorder. De videorecorder heeft een groothoeklens zodat hij makkelijk in te zetten is in oefenruimtes en bij live optredens. Het geluid dat hij opneemt met de zogeheten X/Y-microfoons is beter dan cd-kwaliteit. En dat maakt het apparaatje zeker ook interessant om opnames van concerten te maken.

Is de opname klaar dan is het delen van de track via smartphone of tablet minutenwerk. Een pc is niet nodig want de ‘wifi direct’-aansluiting zorgt ervoor. En met een smartphone met nfc is het nog makkelijker. Eenvoudigweg de camera er tegenaan houden en het delen kan beginnen. Sony verwacht dit product eind november in de winkels te hebben liggen voor een prijs die rond de driehonderd euro ligt.

media markt – Saturn introduceert HuiSmerken Tijdens IFA introduceerde Media Markt en Saturn vier lijnen huismerken.

De strategische gedachte hierachter is deze huismerken te voeren naast de A-merken. Volgens Media Markt manager Barry van Ruiven doet de keten dit om klanten meer houvast te bieden. “Er zijn zoveel merken die producten aanbieden en geen A-merk zijn, zodat het lastig is voor de klant om een keuze te maken’’. De eigen merken komen van diverse leveranciers. Media Markt heeft een apart bedrijf opgericht dat zorgt voor de inkoop, de keuze van de producten en het ontwerp van verpakking en schappen. Bij dit Duitse bedrijf, dat twee jaar geleden begonnen is, werken zestig mensen. De vier lijnen huismerken waar het concern mee komt zijn de volgende: Ok. is het merk voor instapproducten in alle productcategorieën. Alle producten bieden een aantrekkelijke prijs, hebben een ongecompliceerd design en zijn bovenal gemakkelijk in het gebruik.

ISY is het merk voor accessoires. Het merk biedt zijn klanten alles wat het leven met elektronische apparaten makkelijker maakt.

KOENIC is het witgoed huismerk. En dat zien ze heel breed; niet alleen wasmachines en koelkasten maar ook magnetrons, haardrogers of elektrische ketels vallen er onder.

PEAQ is een merk dat staat voor technologie en entertainment.

Het biedt volgens Media Markt oplossingen die het leven verrijken.

Onder PEAQ-lijn vallen onder meer tablets, streaming audio en totaaloplossingen die te maken hebben met de entertainmentbeleving in huis.

Volgens Van Ruiven is het niet de eerste gedachte om de marges voor Media Markt te vergroten. In dat opzicht gaat het vergelijk met de supermarkthuismerken niet helemaal op. “Ons principe is dat we liever twaalf keer een dubbeltje verdienen dan vier keer een kwartje. Het zal dan ook niet zo zijn dat we huismerken gaan voortrekken boven de A-merken.

We blijven een merkenhuis waar de consument voor al zijn aankopen terecht kan. We willen onze concurrentiepositie versterken en dat doen we met het huismerk.”

telecom aanjager van conSumentenbeStedingen Volgens een onderzoek van GFK dat de toekomst van online winkelen in kaart brengt zal de consument na 2013 meer gaan uitgeven. Hij zal dat voornamelijk online doen waarbij telecomproducten de grootste groeier is. Naar verwachting groeit de totale B2C-verkoop van producten en diensten van 65,9 miljard in 2012 naar 70,1 miljard euro in 2017 (+6 procent) en naar 73,6 miljard euro in 2020 (+12 procent). De versmelting van online en offline verkoopkanalen is de toekomst van de retail. Het online aandeel van alle B2C-verkopen via smartphone, tablets, et cetera is dé grote aanjager voor de toenemende consumptieve bestedingen, thuis en in de winkel. De online bestedingen groeien volgens de experts door naar 27 miljard euro, goed voor 36 procent van de totale consumptieve bestedingen in 2020. Dit is een bestedingsgroei van 145 procent ten opzichte van 2012. Experts verwachten dat de bestedingen in de fysieke winkels tot 2020 verder afnemen tot zo’n 47 miljard euro (-15 procent). De consumptieve groei van bestedingen komt dus volledig voor rekening van ‘online’, zowel thuis als in de winkel.

71

Software is geen voorraadproduct meer

NortoN introduceert PoiNt of Sale activatioN Tekst en foto’s Marco den Engelsman

Producent van beveiligingssoftware Symantec verlegt zijn koers. De directeur van de consumententak met de bekende Norton producten, Harry Klein, vertelt er meer over.

Symantec is in een afrondende fase van een transformatie. “Dat is niet zo vreemd want heel veel bedrijven denken op dit moment na over hun strategie”, zegt Harry Klein. De aanjager van de transformatie is Steve Bennet, de nieuwe directeur van Symantec wereldwijd en iemand met heel veel managementervaring. Zijn filosofie is dat het bedrijf compleet vanuit de klantwensen georganiseerd is maar ook, zoals Klein aangeeft: ‘A great place to work’.

NiEuwE KaNalEN

Het zal in de toekomst voor de consument gemakkelijker worden om met één pakket al zijn apparaten te beschermen. In het najaar zal Norton daar belangrijke aankondigingen over doen. Harry Klein: “Pc-verkopen dalen. Onlangs gaven de cijfers van IDG over dit jaar een daling van tien procent aan. Ons marktaandeel

MiNDEr MaNagEMENT

“ We kijken heel sterk naar de bedrijfsprocessen en vragen ons steeds af waarom we de dingen doen zoals we doen of het niet slimmer kan”, zo stelt Harry Klein vast.

“Hoe kunnen we het proces zo invullen dat we doen wat de klant van ons vraagt.

Dat in plaats van: producten maken vanuit onszelf en die dan in de markt zetten. De Amerikanen noemen dat ‘outside in’.

De rollen veranderen binnen de organisatie. Ook wij moeten sneller en magerder worden en dat laatste vindt voornamelijk plaats op managementniveau. Mensen die daadwerkelijk iets aan het proces toevoegen blijven wel, maar zij zullen anders moeten werken.”

MKb

Vroeger was Norton een op zichzelf staand segment binnen Symantec. Dat gaat veranderen, legt Klein uit. “Alle dubbele of driedubbele functies zullen verdwijnen. De consumententak, waar ik verantwoordelijk voor ben, gaat small business er ook bij doen.” Klein denkt dat er geen grote rol is weggelegd voor retail richting het mkb. Het mkb neemt al heel snel het advies aan van het bedrijf dat de computers in onderhoud heeft en zal daar ook de beveiligingssoftware aanschaffen, zo is zijn mening.

72

“Het is niet van deze wereld dat je voor elk apparaat een nieuw doosje beveiligingssoftware moet kopen.”

stijgt wel, maar de markt krimpt.

De consument geeft minder uit en als mensen moeten kiezen waar zij hun geld aan uitgeven, dan schiet de security er nog wel eens bij in.

Dat merken we wel. Als mensen een nieuwe pc kopen, dan is de aanschaf van een pakket Norton geen probleem. Maar in de verlengingen zien wij wel een teruggang. We hebben wel een brede distributie en we liggen overal. Maar als je kijkt naar het totale retailkanaal dan is het maar een klein gedeelte waar mensen Norton kunnen kopen. Wij willen onze aanwezigheid in het retailkanaal verbreden.”

Klein denkt daarbij aan grotere winkelketens waar huishoudelijke artikelen en tijdschriften verkocht worden. Het blijkt dat die partijen erg geïnteresseerd zijn om ook software aan te bieden. Maar dan wel op een nieuwe manier.

tijd nog moet produceren, verpakken en op voorraad moet houden. Met de introductie van POSA behoort dit definitief tot het verleden.”

TuSSENvorM

De producten zelf zullen ook veranderen. Symantec zal een enkel-userversie introduceren die dan overal in het retailkanaal komt te liggen. Voor 14,95 euro koopt de consument een familiebescherming en een identiteitsbescherming.

Klein ziet voor het POSA-systeem ook grote mogelijkheden in het telecomretailkanaal. Hij wil nog niet zo ver gaan om Norton volledig in creditcardformaat te gaan brengen.

“Ik denk dat de klant zo ver nog niet is om de juiste waarde ervan in te schatten. Daarom kiezen we voor de

tussenvorm, een kleinere verpakking maar nog wel herkenbaar als een softwareverpakking.”

ce-tail

EéN PaKKET

Een ingrijpende verandering in het Norton-aanbod is de introductie van producten die de gebruiker vrij laat in de keuze welk apparaat hij gaat beschermen. Ongeacht of het een Mac, pc, tablet of smartphone is. De gebruiker kan kiezen hoeveel en welke devices hij wil beschermen. Dus bij aanschaf van een vijf device-pakket kan hij net zo makkelijk vijf pc’s beschermen als drie tablets, een smartphone en een Mac. “Het is niet van deze wereld dat je voor elk apparaat een nieuw doosje beveiligingssoftware moet kopen”, zo besluit Harry Klein. ¨

gEEN voorraaD

Het systeem dat Norton hier gaat gebruiken heet POSA: Point of Sale Activation.

Klein: “De retail heeft te maken met een lagere cashflow. Daar komt bij dat op voorraad nemen van software geen optie is voor de retailer. Je ziet dat om die reden de software uit de boekhandel verdwenen is. We hebben het voorbeeld van de giftcard genomen en het zo veranderd dat het geschikt is voor software.”

Het POSA-product is een verpakking met een code erop. De retailer scant bij aankoop de code waarmee de software wordt vrijgegeven. Thuis krast de consument de code open, Via de aangegeven link download hij de software en activeert die met de code die hij heeft gekocht.

Het product is dus waardeloos als het niet gescand is. Dat voorkomt winkeldiefstal en de retailer hoeft geen voorraad te houden. De gebruiker koopt op die manier altijd het meest actuele product. Symantec werkt in dit systeem samen met Micromedia via Also Digital. Harry Klein: “Het is toch eigenlijk te gek voor woorden dat je software in deze

Het PoSa-product is een verpakking met een code erop. De retailer scant bij aankoop de code waarmee de software is vrijgegeven.

73

UNIVERSAL HEADSET PTT & XQ S10 BLUETOOTH BOX for every Smartphone

XQ B10 BOX for every Smartphone

DUAL USB CAR CHARGER & USB TRAVEL CHARGER with 3.1 Amp for every Smartphone

Exclusive to STRAX Benelux

Tel.: +31 (0) 541 573220 路 www.strax.com 路 info.benelux@strax.com

UNIVERSAL CAR HOLDER with mini USB dock

UNIVERSAL TABLET HOLDER with headrest mount

ce-tail

De mysteryshopper

Verkopen is mensenwerk Tekst Marco den Engelsman

Vanaf heden gaat voor elke uitgave van Connexie CE-TAIL onze geheimzinnige mysteryshopper op pad. Hij gaat in negen winkels op zoek naar een product en kijkt hoe hij geholpen wordt. Voor deze geheimzinnige klant is het van belang met welke kennis en vaardigheden de verkoper de klant helpt kopen.

De mysteryshopper gaat grondig te werk en beoordeelt de winkel, de productpresentatie en de verkoper. Zo worden punten als winkelbeeld, de begroeting, hoe het product in het schap ligt en welke verkoopactiviteiten de verkoper aan de dag legt uiteindelijk in een score uitgedrukt. Er kan natuurlijk maar één winnaar zijn en die winkel wordt dan uitgeroepen tot retailer van de maand. Het gaat de mysteryshopper niet om zo veel mogelijk tekortkomingen in een winkel bloot te leggen.

Het gaat er meer om de verbeterpunten aangegeven.

Juist hier kan iedereen wat van leren.

Uit onderzoeken is gebleken dat de objectieve beoordeling van winkels en daarbij de spreekwoordelijke winnaar een hoog gewaardeerd item is in een tijdschrift.

Daarom neemt Connexie CE-TAIL de handschoen op en zal de mysteryshopper in elke uitgave opnemen.

In dit nummer hebben we winkels door het hele land bezocht. Het blijkt al snel dat een hoge score bij de mysteryshopper niet regiogebonden is. Het is niet zo dat in het noorden van het land meer service verleend wordt dan in hartje Randstad. Opvallend is dat ook de naam van de keten niet garant staat voor dezelfde koopervaring. Zo kan de ene Media Markt bovenin eindigen en de andere zo maar op de laatste plaats komen. Dezelfde extreme verschillen zie je bij BCC en Expert. Het is ook niet productafhankelijk hoe een winkel presenteert, het is afhankelijk van de mens in de winkel en het team dat er achter staat. Zo blinkt de winnaar deze maand uit in oprechte belangstelling, kennis en een heldere uitleg. Echt helpen kopen dus.

Bij de lager scorende winkels is te zien dat de verbeterpunten zitten in de houding naar de klant en de kennis over de producten.

En natuurlijk mag je nooit iemand naar het internet terugverwijzen als hij bij je in de winkel staat. ¨

EP Gorkum

Piazza Center 79, Gorinchem

Winkelbeeld:

10,0

beGroetin roetinG G en Conta ontaC Ct:

10,0

VerkooPV Verkoo PVaardiGheid: PVaardi

8,4

ToT To Tal T alE kwali kwaliTE TEiiTsb TE sbE ElEvin vinG G

9,5

de mysteryshoPP mysteryshoPP PPer: er:

de winkel is netjes, schoon en nodigt uit om binnen te gaan. eenmaal binnen zijn de producten duidelijk geprijsd en is de winkel netjes. ik word spontaan begroet met oogcontact, een glimlach en een mondelinge begroeting. hoewel de medewerkers druk bezig zijn, laten ze wel zien jou als klant gezien te hebben en komen zo snel mogelijk bij je. de medewerkers groeten vriendelijk als ze je zien. eenmaal aan de beurt is de medewerker zeer vriendelijk en behulpzaam. de medewerker biedt zijn excuses aan voor het lange wachten en vraagt waarmee hij me kan helpen. ik vertel wat ik zoek en dat ik me afvraag hoe het zit met garantie en dergelijke. de medewerker geeft me hier goede uitleg over de modellen en over het digitaal registreren. de uitleg is helder en prettig. de medewerker vat de wensen van de klant samen, noemt de voordelen van het product voor de klant en vraagt daarna om het ‘ja’ van de klant. Uiteindelijk neemt de medewerker vriendelijk en prettig afscheid. het enige negatieve puntje dat me opviel was de lange wachttijd. overigens wel acceptabel.

9,5 Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

75

Scheer & Foppen Broerenstraat 29b-35, Arnhem

WinkelB Winkel Beeld: Begroeting en cont contA Act:

9,6 10,0

VerkoopVAA Verkoop VAArdigheid: VAA rdigheid:

8,4

ToT To Tale T ale KwaliTei eiTS TSbeleving TS beleving

9,3

de mysteryshopper:

de winkel is overzichtelijk en uitnodigend. ik kan direct de verschillende productgroepen in een oogopslag zien. Aanbiedingen zijn duidelijk zichtbaar en op de producten die ik bekijk is de prijs duidelijk te vinden.

Achter in het pand is een medewerker twee klanten aan het helpen. Zodra de medewerker klaar is met zijn klanten merkt hij mij op. opgewekt komt de medewerker mij tegemoet en begroet mij vriendelijk. de verkoper brengt mij na het horen van mijn vraag vriendelijk naar het juiste schap en geeft mij gerichte informatie. slechts een model voldoet in de winkel aan mijn vraag. de verkoper reageert positief op mijn vraag naar alternatiealternatieven; hij heeft er echt verstand van. de vriendelijkheid en de uitgebreide productkennis van de verkoper was voor mij een positieve ervaring. het enige minpunt dat ik ervaar is dat de medewerker het gesprek afsluit zonder samen te vatten.

9,3

Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

76

Media Markt

8,8

Grote Marktstraat 1737 Den Haag

WinkelbeelD Winkelbeel D: beGroetin roetinG G en contact:

8,3 10,0

VerkoopV Verkoop Vaar V aarDiGH GHei eiD ei D:

8,0

tota otaLe kwa waL Liteitsbe iteitsbeL Leving

8,8

De MysterysH MysterysHopper:

De winkel ziet er netjes en schoon uit van buiten. Het gebied om de winkel heen is, buiten de schuld van het bedrijf, zeer rommelig en weinig uitnodigend door grote bouwprojecten. De producten in de winkel zijn duidelijk geprijsd. ik word door de eerst mogelijke medewerker aangesproken of hij me kan helpen. Dit alles gebeurd op een vriendelijke en geïnteresseerde manier. De medewerker vraag vriendelijk naar wat voor televisie ik op zoek ben. als ik aangeef naar een niet te grote, energiezuinige tv op zoek te zijn, gaat de medewerker verder in op mijn energiecontract. De Media Markt heeft een deal met essent. Het verkoopgesprek gaat verder over het overstappen naar essent, ook als ik meermaals aangeef hier geen behoefte aan heb. Hierna eindigt het verkoopgesprek vrij snel. De medewerker neemt plichtmatig afscheid. Het begon zo goed en dan dat opdringen van een energiecontract… Wat een domper.

ce-tail

Media Markt

Binnenwegplein 5052, Rotterdam

WinkelB Winkel Beeld:

7,8

BegR Beg Roeting en contact:

8,5

VeR Ve Rkoop koopV Vaa V aaRdigheid:

8,9

tota otaLe kwa waL Liteitsbe iteitsbeL Leving

8,4

de MysteR MysteRyshoppe yshoppeR R:

de winkel is zeer duidelijk zichtbaar vanaf de straat, maar niet heel uitnodigend. het benedengedeelte van de winkel is erg leeg en voelt wat onprettig. de winkel zelf is druk en wat rommelig. het is een grote winkel waar veel medewerkers aanwezig zijn. ik word door de eerst mogelijk medewerker begroet. ik moet enige tijd wachten alvorens ik geholpen word, maar de medewerkers zijn druk bezig en houden hierbij ook goed in de gaten wie er als eerst volgende geholpen moet worden. de medewerker vraagt of hij me kan helpen. Zodra ik zeg waar ik naar op zoek ben vraagt de medewerker wat ik ermee wil doen. hierop vraagt de medewerker naar mijn budget en toont mij vervolgens toestellen in die prijsklasse. de medewerker toont alleen toestellen die in de aanbieding zijn. Uiteindelijk, als ik aangeef geen aankoop te zullen doen en de medewerker toch nog eventjes aanhoudt, neemt de medewerker vriendelijk afscheid. de winkel is voor mij echt te druk en te onoverzichtelijk.

8,4

Dixons

Piazza Center 67, Gorinchem

Winkelbeeld: beGroetin roetinG G en Conta ontaC Ct:

8,3 7,9 8,2

VerkooPV Verkoo PVaardiGheid: PVaardi

8,9

ToT To TALE T ALE Kw KwAL ALiTE TEiiTsb sbELE ELEving ELE ving

8,3

de MysteryshoPP MysteryshoPP PPer: er:

de winkel is goed zichtbaar vanuit de wandelgang in het winkelcentrum. de winkel is netjes en schoon, alle artikelen zijn duidelijk geprijsd. er zijn wel enige lege plekken in de schappen. bij binnenkomst word ik direct begroet door een medewerker, hij vraagt mij meteen of hij mij ergens bij kan helpen. de medewerker geeft aan dat de productgroep waar ik naar wil kijken, niet zijn specialiteit is. ik word doorverwezen naar de juiste afdeling en een andere medewerker. als ik niet na enige minuten aangesproken wordt door deze medewerker, vraagt de medewerker die mij bij binnenkomst heeft begroet, aandacht voor me bij deze medewerker. de medewerker is vriendelijk, behulpzaam en geeft goede en duidelijke antwoorden op mijn vragen. Veel van de medewerkers zijn niet direct als zodanig herkenbaar omdat zij geen herkenbare kleding dragen maar gewoon hun eigen kleding. de medewerker laat mij verschillende types zien en legt de productkwaliteiten goed uit, is zeer vriendelijk en beantwoordt alle vragen naar tevredenheid. ook het niet doen van een aankoop wordt direct geaccepteerd en ik word hierbij meteen vriendelijk gegroet. de onherkenbaarheid van de medewerkers ervaar ik als zwakste punt.

77

Coolblue Aweg 11, Groningen

6,4

ExpE Exp Ert

7,6

beGroetin roetinG G en cont contA Act:

6,4

VerkoopVAA Verkoop VAArdi VAA rdiG rdi Gheid:

4,1

ToT To Tale T ale KwaliTei eiT Tsbeleving

6,0

de Mysteryshopper

Nieuwstraat 25, Arnhem

WiN Wi Nkelbeeld:

7,9

begroeti egroetiN Ng eN eN co coN Nt tA Act:

4,1

VerkoopVAA Verkoop VAArdigheid: VAA rdigheid:

7,1

total otalE E Kwalit KwalitE Eitsb itsbE ElEving

6,4

de Mysteryshopper

ik kom de winkel binnen. de opening van de zaak oogt zeer ruim en open en komt hierdoor op mij wat onduidelijk over. ik moet even zoeken voor ik de structuur van de winkel begrijp en de productgroepen van elkaar kan onderscheiden. ik heb de medewerkers al gezien maar zij mij nog niet. ik word dan ook niet begroet bij binnenkomst. Na ongeveer een minuut door de winkel te hebben gelopen komt een van de medewerkers naar me toe. op dit moment word ik wel begroet en vraagt de medewerker of hij mij ergens mee kan helpen. ik vraag de verkoper naar een geschikte product voor mij. de verkoper adviseert mij een wat duurder product. ik vraag of er ook goedkopere alternatieven zijn. de verkoper zegt van wel en verwijst naar het kaartje met productinforproductinformatie. Zo vinden we samen een goedkopere model. ik geef aan nog even over mijn keuze na te willen denken en bedank de verkoper. deze stemt hiermee in en gaat weer elders in de winkel aan het werk. het meest negatieve dat mij is opgevallen is het ontbreken van werkelijke interesse, enthousiasme en productkennis van de verkoper.

Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

78

Winkelbeeld:

de externe winkelpresentatie is voorzien van een stoepbord en een folderdisplay. de ramen zijn schoon en stickervrij. bij binnenkomst oogt de winkel enorm uitnodigend. de winkel is netjes en opgeruimd. de tafels en schappen zijn goed verzorgd. bij binnenkomst zijn er zes klanten in de winkel aanwezig en een viertal medewerkers. Aanbiedingen vallen mij niet direct op. ik loop door de winkel en word halverwege de winkel door een tweetal medewerkers gepasseerd. Geen van beide medewerkers begroet mij. bij de servicebalie achterin de winkel zijn beide medewerkers met klanten bezig.

Uiteindelijk stelt een medewerker zich beschikbaar en vraagt waarmee hij mij kan helpen. ik maak mijn interesse kenbaar. de medewerker stelt geen open vragen en kijkt direct in het systeem naar de aanwezige producten. Wanneer het product niet op voorraad blijkt te zijn, geeft hij aan dat hij het kan bestellen. ik vraag naar andere mogelijkheden. de medewerker geeft enkele alternatieven, maar is te vrijblijvend. het meest negatieve dat me is opgevallen is dat de medewerkers onvoldoende op klanten gefocust zijn.

6,0

ce-tail

5,6

Media Markt Gildenkwartier 181, Utrecht

Winkelbeeld:

6,8

beGroetin roetinG G en contact:

6,3

VerkoopV Verkoop Vaardi V aardiGheid:

3,8

tota otaLe kwa waL Liteitsbe iteitsbeL Leving

5,6

de Mysteryshopper:

Dixons

Grote Marktstraat 50, Den Haag

WinkelbeelD Winkelbeel D:

6,8

beGroetin roetinG G en contact:

4,1

VerkoopV Verkoop Vaar V aarDiGH GHei eiD ei D:

5,9

ToT To TALE T ALE Kw KwAL ALiTE TEiiTsb sbELE ELEving ELE ving

5,6

De MysterysH MysterysHopper

Deze Dixonsvestiging bevind zich achterin de kelder van een V&D-filiaal. De winkel valt niet direct op, doordat de winkel zich tussen allerlei kasten van V&D bevind. De producten in de winkel zijn netjes uitgestald en geprijsd. Bij binnenkomst word ik niet begroet, de medewerkers zijn met elkaar en één klant bezig. Na minutenlang door de zeer kleine winkel gedrenteld te hebben, terwijl ik meermaals de medewerker aankijk en de aandacht probeer te krijgen, spreek ik een medewerker aan. Deze komt mij uiteindelijk helpen en groet mij op het moment dat ik hem aanspreek. Ik vertel de medewerker waar ik naar op zoek ben. De medewerker loopt mee naar het schap en vraagt meer details. De volgende vraag gaat over het budget dat ik hiervoor heb. De medewerker wijst enige toestellen aan en omschrijft wat goed en slecht is aan het merk en product. Het gesprek is zeer vrijblijvend. Er wordt geen poging tot bijverkoop gedaan en vertrekken zonder aankoop is geen probleem. De ongeïnteresseerde houding van de verkoopmedewerkers is nogal storend.

de entree van de winkel is wel schoon, maar ook behoorlijk rommelig. hekjes worden opengehouden met touwtjes, dit ziet er slordig uit. de winkel zelf is binnen wel opgeruimd, maar niet alle schappen zijn gevuld. alle producten zijn geprijsd. bij binnenkomst word ik niet door de eerste medewerker die mij ziet gegroet. ik word pas later in de winkel gegroet op een vriendelijke, maar op een niet enthousiaste manier met een knikje en oogcontact. er zijn veel medewerkers, waarvan een deel bezig is met klanten en een ander deel de klant minder centraal lijkt te stellen. ik ontmoet de medewerker bij de juiste afdeling, alwaar ik zijn aandacht poogde te krijgen. ik vraag de medewerker naar de prijs-kwaliteitverhouding. de medewerker begint met een negatief antwoord, dat hij inderdaad wel veel duurder is dan andere producten. als ik vraag of hij dat niet waard is, krijg ik het verdedigende antwoord: ‘dat zei ik niet!’ als ik vraag naar de voordelen, kan de medewerker ze niet echt noemen. hij zegt slechts dat het product een goede naam heeft. Uiteindelijk adviseert de medewerker me om wat online reviews te lezen om meer informatie over het product te krijgen. hierna neemt hij vriendelijk, maar niet hartelijk afscheid.

5,6 79

Hoe gaat de mysteryshopper te werk Tekst Marco den Engelsman

Het inhuren van mensen die een bezoek brengen aan een winkel, restaurant, of andere dienstverlener en daarna hun bevindingen nauwgezet te beschrijven, daar gaat het om bij mysteryshoppen. Om een zo realistisch mogelijk beeld te krijgen, worden de direct bij de service betrokken medewerkers vooraf niet, of niet specifiek, van het bezoek van de mysteryshopper op de hoogte gebracht. De mysteryshopper presenteert zichzelf als een gewone klant en let in het hele proces op vooraf opgestelde criteria. Aspecten waar hij bijvoorbeeld op let zijn: beleefdheid van medewerkers, netheid van de winkel, wachttijden, hulpvaardigheid en deskundigheid van medewerkers.De bevindingen worden verwerkt en zijn bedoeld om het serviceniveau te verbeteren en de kwaliteit te bewaken.

Het gebruik van mysteryshopping is de laatste jaren in alle branches sterk toegenomen. De voorkeur

van bedrijven om mysteryshopping in te zetten ligt in het feit dat ze op een snelle manier inzicht krijgen in verbeterkansen binnen de organisatie. Immers: mysteryshopping constateert, adviseert en maakt onderlinge vergelijkingen mogelijk.

Mysteryshoppers gaan pas op pad als zij gekwalificeerd voor de opdracht zijn. Hun kwaliteit bepaalt voor een belangrijk deel de validiteit van het onderzoek. Dat is de reden we veel tijd en energie steken in opleiding en training van onze mysteryshoppers: waarnemen, zowel visueel als auditief, opslaan in het kortetermijngeheugen en op de juiste manier rapporteren.

KwaliTEiT

Om de kwaliteit van mysteryshopping te borgen wordt er door mysteryshopbureaus in Europa samengewerkt binnen de Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Retail Reality mag

zich in de 17 jaar dat zij bestaat, rekenen tot de top op het gebied van mysteryshopping in Nederland en Europa. Hoge kwaliteit wordt zichtbaar in het grote aantal retailorganisaties dat intussen gebruik maakt van de diensten van Retail Reality.

EThiEK

Bij mysteryshopping is het belangrijk dat het bedrijf die dat doet Ethische principes naleeft.

Het doel van mysteryshopping is om managementinformatie te verstrekken over processen en/of kwaliteitsbeleving. Medewerkers moeten geïnformeerd worden dat een mysteryshoppingproject opgestart gaat worden; gedetailleerde informatie over het project verstrekken is niet raadzaam.

Een mysteryshopping onderzoek moet ethisch verantwoord, relevant, praktisch, objectief en veilig voor de mysteryshoppers zijn. ¨

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn?

Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant?

Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

80

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

Winnende verkopers staan achter eigen producten Tekst Marco den Engelsman

Bij de winnende winkel, EP Gorkum in Gorinchem, ging in eerste instantie niet direct een gejuich op toen het woord ‘mysteryshopper’ viel. Maar toen duidelijk werd dat deze retailer de best scorende winkel van de maand was werd de feestvreugde des te groter. Het werd daar dan ook echt gezien als teamprestatie.

KlanT cEnTraal

De reactie is sprekend: “Erg leuk om te horen dat ons enthousiasme en onze klantgerichtheid zijn opgevallen bij jullie mysteryshopper. De vaste kern bestaat uit vier man en een vrouw met een gemiddelde leeftijd van ongeveer 40 jaar. Regelmatig worden we bijgestaan door enthousiaste

parttimers. Natuurlijk bezoeken we veel beurzen om onze kennis op peil te houden, maar ook vragen we regelmatig vertegenwoordigers het hemd van hun lijf. Bovendien verkopen we vrijwel alleen producten waar we zelf vertrouwen in hebben. We herinneren elkaar er regelmatig aan dat de klant de reden is van ons bestaan, en behandelen de klant zoals we zelf graag in een winkel behandeld zouden worden.”

ZElfsTandigE ondErnEMErs

EP Gorkum is behoort tot de EP-keten en is onderdeel van Electronicpartner Nederland B.V. Bij deze keten zijn circa 550 winkels in Nederland aangesloten en 5.000 winkels in zeven Europese landen. Electronicpartner is een

toonaangevende organisatie voor de consumenten- en huishoudelektronicabranche. De winkels worden gerund door zelfstandige ondernemers die naar eigen zeggen inzetten op kwaliteit en goede klantrelatie. ¨

Maak kennis met VIRB, een HD 1080p-actiecamera met ingebouwd ChromaTM scherm, een batterijgebruiksduur van ruim drie uur en een stevig, waterbestendig ontwerp. Het toestel is strak vormgegeven, beschikt over eenvoudige bediening en laat zich op afstand besturen dankzij ANT+ technologie - bijvoorbeeld met uw compatibele Garmin product. De VIRB Elite biedt in aanvulling onder andere wifi, GPS en sensoren die data zoals uw hoogte en snelheid bijhouden. Herbeleef eenvoudig alles wat u ziet met de Garmin VIRB. Voor meer informatie bezoek www.garmin.nl

ce-tail

VIRB®

LIFE. CAMERA. ACTION. 81

In de wInkel bIj…

Ronald en diana Maas van TelecombinaTie maas Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Begonnen met een winkel in Den Bosch heeft het echtpaar Maas nu vier Telecombinatie-winkels en de vijfde volgt wanneer de nieuwbouw gereed is. Connexie ging naar het Brabantse Oisterwijk om daar de op dit moment jongste Maas-shop te bekijken en natuurlijk een lekkere kop koffie te drinken met Ronald en Diana Maas.

Na Den Bosch, Best en Schijndel is Oisterwijk jullie vierde winkel en Vught volgt volgend jaar.

We zijn lekker bezig, vind je ook niet? Deze vestiging in Oisterwijk is op dit moment onze jongste winkel. Hij is nu een jaar open en zoals je ziet heeft hij helemaal de nieuwste uitstraling van Telecombinatie. We zitten hier net even buiten het centrum, maar de loop zit er goed in. We zijn best tevreden over het nu gaat hier.

Jullie zijn begonnen in Den Bosch maar openen nu vestigingen in vooral kleinere plaatsen en dorpen. Een bewuste keuze?

Absoluut. Het biedt ons de mogelijkheid om echt te ondernemen en onderdeel te zijn van een gemeenschap. De mensen gaan naar de grote stad om bijvoorbeeld kleding te kopen, maar voor zaken als mobiele telefoons en abonnementen vindt men het toch prettiger om bij de lokale winkelier te kopen. De mentaliteit van de mensen is gewoon anders dan in een grote stad en dat is prettig. Dat betekent niet dat het je hier komt aanwaaien, integendeel. Je moet ervoor zorgen dat je zichtbaar bent voor de bevolking. Je moet dus lid zijn van de lokale winkeliersvereniging en ook zichtbaar zijn in de huis-aan-huis-media.

Jullie hadden het net over ‘echt te ondernemen’. Dat zeggen jullie natuurlijk niet zomaar. Wat kunnen we gaan verwachten?

Twee belangrijke dingen. Ten eerste willen we ons meer gaan richten op fashion. Alle telefoons zien er bijna hetzelfde uit en mensen willen hun telefoon toch wat meer persoonlijk maken. Dat biedt dus kansen om meer met accessoires te doen. En dat kan heel ver gaan wat ons betreft.

Er zijn merken die niet alleen hoesjes voor telefoons maken maar bijvoorbeeld ook handtassen voor vrouwen.

Willen jullie daarmee zeggen dat jullie straks ook handtassen gaan verkopen?

Dat zou best kunnen. Waarom ook niet? Als mensen dat graag een combi van handtas en telefooncase in dezelfde print willen… Maar goed, we zullen zien.

Een tweede punt waar we naar kijken is het bieden van een goede reparatieservice voor smartphones.

82

retailer in beeld

Ik weet dat jullie vroeger een winkel hadden, gespecialiseerd in onderdelen en accessoires voor huishoudelijke apparaten, en vandaaruit met telecom zijn gestart. Gaan jullie weer terug naar de basis?

Wij overwegen dat zeker. Het is ons een doorn in het oog dat mensen die hun telefoon willen laten repareren deze vaak dagen, soms zelfs weken kwijt zijn. Dat moet anders, zo vinden wij. Wanneer we straks vijf vestigingen van Telecombinatie hebben is het mogelijk interessant om een eigen reparatieafdeling in onze winkel in Den Bosch te beginnen. Daarmee kunnen wij dan alle klanten uit onze andere vestigingen bedienen. Wij zorgen dat de toestellen naar Den Bosch gaan en weer terugkomen. En als de klant echt haast heeft, dan kan hij of zij zelf even naar Den Bosch gaan.

Dat is best wel een stap, zeker omdat het je toch nooit lukt om alle onderdelen van alle smartphones op voorraad te hebben?

Alle onderdelen is natuurlijk geen doen, maar je kunt wel zorgen dat je de meest voorkomende reparaties snel kunt realiseren. Een klant snapt echt wel dat je niet van elke telefoon elk onderdeel op voorraad kunt hebben.

Tot slot. Zijn jullie nog helemaal happy bij Telecombinatie?

Weet je, overal is natuurlijk wel eens wat en daarin is Telecombinatie echt niet een vreemde eend in de bijt. Er is een duidelijke professionalisering aan de gang en dat zie je bijvoorbeeld in de herkenbaarheid van de winkels. Deze shop is een goed voorbeeld van de prachtige winkelinrichting die op den duur in alle winkels uitgerold zal gaan worden.

Natuurlijk, Telecombinatie wordt zo wel nadrukkelijker gepresenteerd en dat betekent automatisch ook dat er net even wat minder ruimte is voor eigen ideeën. Maar anderzijds: er zijn nog voldoende mogelijkheden om het geheel te overgieten met, zoals wij het noemen, het ‘Maas-sausje’. ¨

83

MEER OVERZICHT ONDERWEG MEER CONTROLE DAN OOIT TEVOREN

DE GLOEDNIEUWE

go www.tomtom.com/go

ce-tail

Na snelle doorstart een gezonde keten

De Harense smiD Helpt MikroElEctro flinke stap vooruit tekst en foto’s marco den engelsman

onlangs richtte mikro-electro – samen met de voormalige aandeelhouder van De Harense smid – Him retail op, een nieuwe organisatie die de faillerende bv’s van De Harense smid over heeft genomen. Binnen 24 uur was de doorstart een feit. Directeur eigenaar Jan Hoogstrate trok een nachtje door en het bedrijf werd twee keer zo groot. opmerkelijk in deze tijd waar de retail worstelt met de stakende koper.

Mikro-Electro is een retailketen met winkels in met name Zeeland en Brabant. Het was de vader van Jan Hoogstrate die het bedrijf in 1973 startte met één winkel. Het was een totaal andere wereld dan nu: alles werd lokaal gekocht en de plaatselijke bekendheid was het belangrijkste thema. Heel langzaam groeide de keten met nieuwe winkels. Altijd was de insteek een lage prijs. Dat laatste is nog steeds het geval: ‘Beste Service Laagste Prijs’ is het huidige motto.

Lastige stap

De Harense Smid had in de jaren ’90 van de vorige eeuw grote,

herkenbare en sterk renderende winkels met een kleine organisatie, maar heeft zich naar zeggen van Hoogstrate in de markt vergist.

De diverse overnames voegden uiteindelijk te weinig rendement toe.

“Ze kregen er andersoortige, vaak kleinere winkels bij en daardoor werd de formule niet herkenbaar in de nieuwe gebieden”, constateert Jan Hoogstrate. “De goede naam van De Harense Smid, zoals die bekend was van de elektronicawarenhuizen, konden ze moeilijk overdragen. Ze kregen er weliswaar volume bij, maar de kosten van de organisatie stegen sneller. De stap naar een landelijke keten was wellicht een

stap te ver. De crisis hielp een handje mee en de keten moest inkrimpen.

En dat is in Nederland geen makkelijk proces. Door met name de verslechtering van de markt in 2013 hebben ze niet gered.”

automatiseringssLag

Mikro-Electro heeft vijftien winkels onder de eigen naam en nog zes onder het It’s Electronics-label.

Met de overname van De Harense Smid wordt de keten twee keer zo groot, zo lijkt het. Maar zo kijkt Jan Hoogstrate er niet tegenaan, want de doorstart van de 25 winkels van De Harense Smid doet hij samen met de familie van Schaijik, de

>>>>>>>

85

oorspronkelijke aandeelhouder van De Harense Smid.

“Vanuit een doorstart kun je heel snel de reorganisatie doen die eigenlijk nodig was, al was het faillissement vanzelfsprekend geen vrije keus.”

Er liggen nu heel veel synergiekansen voor zowel Mikro-Electro als HiM Retail. Het belangrijkste argument om in de doorstart te stappen was om verbeteringsslagen door te voeren voor zijn eigen bedrijf.

“Ik moest al een paar jaar over op een nieuw automatiseringssysteem waarvan ik steeds het idee had dat ik dat niet zou terugverdienen,” zegt Hoogstrate. “De Harense Smid heeft een modern SAP-systeem waar je zonder problemen 25 winkels aan toevoegt. Die organisatie is berekend op veel meer winkels, dat geldt ook voor magazijn en logistiek. Je kunt de gezamenlijke voorraad met een paar miljoen terugbrengen. Dat gekoppeld aan de automatiseringsslag is het een investering die we als Mikro-Electro vrij snel terug kunnen verdienen.”

ontzorgt willen worden. Dat betekent dat een goede winkel die de juiste klanten weet te benaderen altijd wel zijn boterham kan verdienen. Het probleem is dat je het niet vooraf in de prijs kan opnemen. De winkelformule van Mikro-Electro staat voor de beste service voor de laagste prijs. Met zo’n formule kun je echt de klant ontzorgen. In de praktijk betekent dit, dat we indien nodig in tien minuten bij een klant kunnen zijn. De klanten die bij ons komen, die zoeken die service ook.

Het profiel van de klant is diegene die zich verbonden voelt met de beste service. Dan heb je het al snel over de bovengemiddelde inkomensgroepen. Het is gemiddeld de wat hogere leeftijd die veel prijs op service stelt en die zich laat voorlichten in de winkel, waarna de aankoop thuisgebracht en geïnstalleerd wordt. De jongeren pak je meer met snel en uit voorraad te leveren. Dit is de groep die ook bovenmatig op internet koopt, daar waar de prijs goed is en waar snel geleverd kan worden.”

KaaLsLag voorKomen

onuitwisBare inDruK

“Als De Harense Smid weggevallen was, had het een behoorlijke kaalslag in de retail betekend. Zoveel winkels zijn er niet meer die inzetten op service. Dan houd je de kleinere zelfstandige over. Wij zitten nu in heel veel plaatsen waar niets anders meer zit. Die service willen mensen, alleen kan je er niet veel extra meer voor vragen. Dus moet je zorgen dat je wel de service verleent en dat de extra kosten ergens anders uit betaald worden.

Het businessmodel van tien jaar geleden werkt niet meer.

De marges zijn daarvoor te laag. Met het samenvoegen van de organisatie voor alle winkel- en internetformules kan dat wel.”

KLant Die BiJ Je past

Het is niet zo dat in het zuiden van het land meer vraag is naar service dan in de rest van Nederland. Hoogstrate: “Je hebt overal wijken waar wat meer te besteden is en waar consumenten graag service willen hebben en

Online presenteert Mikro-Electro zich op dezelfde manier als in de winkel. Dus met de service en met dezelfde prijzen als in de winkel. “De kracht van de online verkoop is toch dat de klant de aankoop kan afhalen in de winkel, nog tips krijgt en daar dan pas hoeft te betalen”, vult Hoogstrate aan. “De klant die zich in de winkel oriënteert en online koopt is alleen te vangen door een onuitwisbare indruk in de winkel achter te laten. Een andere methode is er niet. De laagste prijs op internet is er maar 10 seconden, vervolgens volgt iedereen weer.

En dat automatisme zorgt ervoor dat internetwinkels zelfs onder of op de inkoopprijs verkopen. Wat blijft is toch dat je in de winkel de verkoop moet proberen af te sluiten en dat de mensen de aankoop direct mee kunnen nemen. De menselijke factor is hierin heel belangrijk.

Onze verkopers bij Mikro-Electro en It’s Electronics zijn dan ook onze grote kracht.”

geeL BLoeD

“Het personeel van Mikro-Electro heeft echt geel bloed”, zegt Hoogstrate. “Dat krijg je door in die cultuur te werken waar de mensen elkaar beïnvloeden. Het is belangrijk dat ik zelf ook veel in winkels ben want daar moet ik de input voor mijn bedrijfsvoering uit halen. Nu kom ik daar de laatste tijd veel te weinig aan toe omdat ik nu twee bedrijven aan het besturen ben. Zo tussendoor glip ik dan waar mogelijk een winkel binnen… Welke winkel maakt niet uit; je leert er altijd van.”

tiJD

De menselijke factor is heel belangrijk. De verkopers bij mikro-electro zijn hun grote kracht.

86

Een overname met een doorstart zorgt voor behoorlijk wat uitdagingen bij deze energieke directeur. “De integratie van de backoffice moest snel plaatsvinden.

We zijn wel binnen 24 uur doorgestart maar de BV die er boven staat was nog niet gevuld. Daar komt een hele papierwinkel bij kijken waar behoorlijk wat tijd

ce-tail

Jan Hoogstrate: “Het personeel van Mikro-Electro heeft echt geel bloed. Dat krijg je door in die cultuur te werken waar de mensen elkaar beïnvloeden.”

in gaat zitten. Alle contracten zijn verbroken. Of het nu de datalijnen, de huur- en leasecontracten of de beveiliging is. Met alles en iedereen moet je in gesprek om nieuwe overeenkomsten af te sluiten. Dat moet ik zelf doen omdat je ook te maken hebt met partijen die geld verloren hebben door het faillissement. En alle verplichtingen overnemen gaat natuurlijk niet.

Dat zijn soms lastige gesprekken, maar vrijwel iedereen stapt daar uiteindelijk overheen. De formules van Mikro-Electro, It’s Electronics en De Harense Smid blijven los van elkaar bestaan. De prioriteit is in eerste instantie om drie gezonde ketens beneden de rivieren op te zetten. En vervolgens zullen we gaan kijken hoe de rest van elektronicaretail er uit ziet. Want iedereen om ons heen maakt verlies dus er moet iets gebeuren”, geeft Hoogstrate aan.

voorraadpositie in de winkel. Je ziet dat het assortiment enorm breed wordt omdat alles online aangeboden wordt. Die breedte van het assortiment kun je in de winkel natuurlijk niet waarmaken. In de winkel is het veel transparanter dat een product niet op voorraad is.

Eigenlijk moet je het assortiment kleiner maken en vervolgens de breedte op een internetachtige manier in de winkel aanbieden. Je kunt gewoon niet van alle merken en modellen televisies alle formaten in de winkel hebben. Als dan iemand wel die tv wil hebben maar een maat

groter, dan doe je die bestelling op een internetachtige manier samen met hem in de winkel. Je moet je wel als winkel afvragen of een klant wel zin heeft een internetbestelling in de winkel te doen. Vroeger kon je nog zeggen: ‘Ik bestel het voor u en volgende week is het in huis’. Als je dat nu doet ben je de klant kwijt. Nu kun je in de winkel in de voorraad kijken en de levering regelen, zodat de klant het echt de volgende dag in huis heeft. Het kan niet zo zijn dat een klant een online bestelling sneller ontvangt dan de aankoop in de winkel”, besluit Hoogstrate. ¨

KopersstaKing

“Er is op dit moment sprake van een kopersstaking en niemand weet wanneer de consument weer gaat besteden. De plannen van het kabinet geven niet echt positieve signalen af. Dit jaar zal in ieder geval voor retailers nog wel lastig zijn. We hebben met de overname een zwaarweerscenario gemaakt.

De planning gaat zeker niet uit van groei. Een ander element waar je mee te maken hebt is de

De klant die zich in de winkel oriënteert en online koopt is alleen te vangen door een onuitwisbare indruk in de winkel achter te laten

87

Gemakkelijk samen foto’s bekijken.

Overbrug de generatiekloof dankzij EmporiaME. Elke generatie gaat zijn eigen weg. Wat belangrijk is, is om elkaar regelmatig tegen te komen.

Dit wordt nu heel gemakkelijk dankzij EmporiaME.

eME

Deel foto’s vanaf uw smartphone met de emporia Connect, u kunt ze samen bekijken en commenteren net zoals u samen een fotoalbum zou doorbladeren.

Simplify your communication.®

Garmin introduceert Head Up display voor naviGatie-apps op smartphones tekst Marco Mekenkamp

ce-tail

Garmin heeft zijn allereerste HUD-systeem, oftewel Head Up Display, geïntroduceerd dat werkt met zijn gps-applicaties voor smartphones. Met dit nieuwe draagbare systeem krijgt de gebruiker de instructies geprojecteerd op een doorzichtige film die recht voor de bestuurder aan de binnenkant van de voorruit is bevestigd of op een reflector die rechtstreeks op de HUD-behuizing is aangebracht.

De gepresenteerde HUD-oplossing geeft volgens Garmin meer gedetailleerde instructies dan de alternatieven van de concurrentie, maar dat zou geenszins ten koste gaan van het bedieningsgemak en de helderheid van de gegeven informatie. Zo geeft het HUD-systeem door middel van pijlen aan welke richting moet worden gevolgd, toont het de afstand van het voertuig tot de volgende kruising, vermeldt het op ieder moment de rijsnelheid en de toegelaten snelheid en voorspelt het systeem het geschatte moment van aankomst. Bovendien geeft de HUD duidelijk de rijstrook weer die moet worden gevolgd, waarschuwt hij de bestuurder wanneer hij de maximaal toegelaten snelheid overschrijdt en worden de voorziene vertragingen ten gevolge van de verkeersomstandigheden

gemeld. Het HUD-systeem past de lichtsterkte van de weergegeven informatie automatisch aan de omgevingsverlichting aan, zodat het scherm zowel ’s nachts als overdag altijd perfect afleesbaar blijft.

Streetpilot én naviGon

De gegevens zelf worden doorgestuurd door de Garmin StreetPilot- of Navigon-app die op de smartphone geïnstalleerd is.

Het systeem maakt gebruik van bluetooth om de gegevens draadloos over te brengen. De Head Up Display kan worden gecombineerd met de stemgeleidingsfunctie van een compatibele Navigon- of Garmin-app. In dat geval worden de instructies via de luidspreker van de smartphone of via de autoradio van het met bluetooth uitgeruste voertuig gegeven. Wanneer de bestuurder op dat moment naar de radio of

naar muziek luistert, onderbreekt het gps-systeem het programma automatisch om de nodige navigatieinstructies te geven. En tijdens een telefoongesprek blijft het HUD-systeem de informatie op een normale manier weergeven.

KeUze

De gebruikers hebben de keuze uit twee meegeleverde dragers: de doorzichtige film die op de voorruit moet worden aangebracht of de reflector voor op de behuizing van de HUD. Het toestel werkt met compatibele toestellen (iPhone, Android of Windows Phone 8).

Via de usb-aansluiting voor de voedingskabel kan de smartphone tijdens de rit worden opgeladen.

“Het HUD-systeem geeft een compleet nieuwe definitie aan de ervaring en de veiligheid van navigatiesystemen”, stelt Dan Bartel, de vicepresident die bij Garmin verantwoordelijk is voor de verkoop. “Dankzij deze technologie hoeft de bestuurder tijdens de werking van het navigatiesysteem nooit zijn ogen van de weg af te wenden. HUD-systemen worden intussen al in bepaalde exclusieve automodellen ingebouwd, maar wij bieden deze oplossing nu tegen een redelijke prijs aan voor montage in elk voertuig.”

De Garmin HUD-oplossing krijgt een verkoopadviesprijs van 149 euro mee. ¨

89

Deze rubriek is powereD by

Nieuw iN de wiNkel tekst tom Lenting portableGear.nl

welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? Connexie zet ze op een rijtje.

Garmin zumo 390Lm

De Garmin zumo 390LM is een handschoenvriendelijk navigatiesysteem voor motorrijders, met een aanraakscherm van 4,3-inch dat ook afleesbaar is in de zon. Het systeem is stevig, waterbestendig (IPX7-certificaat), bestand tegen gemorste brandstof en uv-straling. De zumo 390LM is op een mobiele telefoon en op een bluetooth headset of -helm (afzonderlijk verkrijgbaar) aan te sluiten om onderweg te kunnen bellen. De zumo 390LM kan ook gesproken aanwijzingen verzenden naar bluetooth headset of -helm.

Dankzij gesproken straatnamen en navigatie-instructies blijft de aandacht volledig op de weg. De rijbaanassistent met knooppuntbeeld geeft kruispunten en knooppunten op de route weer. Verder is deze motor-gps voorzien van een ingebouwde boordcomputer met kompas, een digitale brandstofmeter en een indicator voor de maximumsnelheid. Een motorfietssteun, een autosteun en voedingskabel voor in de auto worden meegeleverd. De zumo 390LM komt inclusief gratis kaartupdates gedurende de levensduur van het toestel en is te koop voor 499 euro.

LG optimus L4 ii

De LG Optimus L4 II (E440) is een mid-range smartphone in LG’s stijlvolle L-Style serie.

De L4 is voorzien van een 3,8-inch ips-touchscreen, Android 4.1 Jelly Bean, een 1 GHz single-core processor en een 3-megapixelcamera. Het 4GB geheugen is uitbreidbaar via microSD. Via de Home Button met Smart LED word de gebruiker op de hoogte gehouden van binnengekomen berichten. De Optimus L4 ondersteunt verder wifi, 3G/hspa, agps en bluetooth 3.0. Tot slot is het toestel uitgerust met bekende LG-functionaliteiten als Quick Memo (om snel een aantekening te kunnen maken) en Cheese Shutter (waarmee de camera via een stemcommando is te activeren). Van de Optimus L4 bestaat ook een dualsim-editie onder de naam LG Optimus L4 Dual (E445). De Optimus L4 II heeft een adviesprijs van 129 euro.

GooGLe asus nexus 7 2

De Google Asus Nexus 7 v2 (ook bekend als ‘Nieuwe Nexus’) is een verbeterde uitvoering van de originele Google Nexus 7. Dit model draait op het vernieuwde Android 4.3 Jelly Bean-besturingssysteem en is voorzien van een 7-inch ips-touchscreen (nu met full HD-schermresolutie) en een 1,5 GHz quad-core Qualcomm Snapdragon-processor. Nieuw in Android 4.3 zijn onder meer beperkingsprofielen, waarmee content voor kinderen kan worden afgeschermd. De tablet beschikt over een 5-megapixelcamera aan de achterzijde en een 1,2-megapixel frontcamera/webcam. Het geheugen bedraagt 16GB of 32GB en is niet uitbreidbaar. Naast wifi kan men rekenen op ondersteuning van nfc en bluetooth 4.0. Navigeren is mogelijk dankzij gps-support en Google Maps. Via de microUSBaansluiting (die dankzij de SlimPort-technologie met een adapter ook als hdmi-aansluiting is te gebruiken) is de Nexus 7 2 aan je computer te koppelen. Alle bekende Google-apps (Google Search by Voice 2.1, Gmail, Google Talk, Google Street View, YouTube) zijn voorgeïnstalleerd op de Nexus 7 2. De Nexus 7 2 (wifi-only met 32GB) heeft een adviesprijs van 269 euro.

90

sony smartwatCh 2

De Sony SmartWatch 2 is een Android-smartwatch die functioneert als een tweede scherm voor je Android-smartphone en die, naast het verbeteren van de telefoonfunctionaliteit, ook enkele handige functionaliteiten biedt.

De SmartWatch 2 is de opvolger van de originele Sony SmartWatch. Dit nieuwe model heeft een premium design en een groot aantal verbeterde technologieën, zoals een hogere resolutie voor een scherper beeld (met zelfs in het zonlicht een betere zichtbaarheid), een betere accuduur, een intuïtievere interface, standalone horlogefunctionaliteit en een groot aantal vooraf geïnstalleerde en aanbevolen apps. De SmartWatch 2 is waterbestendig (IPX7-certificaat) en ondersteunt nfc. Met dit horloge kan men op de pols meldingen lezen van berichten, oproepen, e-mail, Facebook/Twitter en agenda-updates. Tevens is het horloge te gebruiken als afstandsbediening van een Walkman of andere digitale mediaspeler. Daarnaast zijn er losse apps verkrijgbaar die nog meer functies (bijvoorbeeld op afstand de smartphonecamera bedienen) toevoegen.

De SmartWatch 2 heeft een adviesprijs van 159 euro.

nieuw in de winkel

Jabra sport wireLess+

De Jabra Sport Wireless+ is ontwikkeld op basis van onderzoek naar de wensen van sporters. Deze headset is draadloos en eenvoudig via bluetooth te verbinden met iedere mp3-speler of telefoon, waardoor verstrikt raken in de kabeltjes tot de verleden tijd behoort. De twee earplugs zijn met elkaar verbonden via een verstelbaar kabeltje in de nek waardoor de headset tijdens het sporten nauwelijks opvalt. Het heldere geluid en de krachtige bas zorgen ervoor dat de ademhaling of hartslag van zelfs de fanatiekste sporter de muziek niet zal overstemmen. Tevens is de Sport Wireless+ bestand tegen elk weertype, waardoor regen of zweet geen probleem is.

De headset wordt geleverd met zeven verschillende soorten oordopjes, zodat er altijd wel een setje is die het beste past. Tot slot is in de koptelefoon een fm-radio ingebouwd. De Jabra Sport Wireless+ heeft een adviesprijs van 99 euro.

waCom intuos

Wacoms nieuwe Intuos lijn (tablets voor professioneel gebruik), bestaande uit Intuos Pro en Intuos producten, is ontworpen om creativiteit te stimuleren. Naast het nu nog dunnere ontwerp zijn ook de multitouchfuncties en draadloze capaciteiten verbeterd voor meer gemak en comfort. De Intuos Pro, het perfecte hulpmiddel voor creatieve experts zoals fotografen, ontwerpers en digitale kunstenaars, geeft ook creatieve amateurs de mogelijkheid om professionele resultaten te produceren.

De druk- en hoekgevoeligheid van de Wacom Grip Pen zorgen ervoor dat kunstenaars met de nauwkeurigheid en precisie van traditionele kwasten en pennen kunnen creëren. De nieuwe Intuos pentablet heeft een nieuw, ergonomisch en slank ontwerp met een metallic afwerking en een nieuwe, gestroomlijnde pen met een meer taps toelopende vorm. Nieuw in de Intuos-serie is tot slot de Intuos Creative Stylus, een stylus voor de iPad met een drukgevoeligheid van 2048 drukniveaus. De Intuos Pro wordt aangeboden in vier Pen & Touch varianten – klein (224,90 euro), medium (349,90 euro), groot (479,90 euro) en Special Edition (medium maat, 379,90 euro). Er zijn vier Intuos modellen beschikbaar inclusief de Intuos Pen (69,90 euro), Intuos Pen & Touch Manga (99,90 euro) Intuos Pen & Touch S (99,90 euro) en Intuos Pen & Touch M (199,90 euro).

91

nieUWe ProdUCten, gezien oP iFa Hama android en ioS Controller Creedroid mobile Dit nieuwe product van Hama maakt het mogelijk om draadloos te gamen op smartphones via een simpele bluetooth-verbinding. De controller is te gebruiken als muis, game controller, toetsenbord en het beschikt over een iOS-modus voor een maximale spelcompatibiliteit. De houder is eenvoudig aan te passen (tussen de 2 en 7,5 cm) en is geschikt voor de meest gebruikte smartphones.

De controller is compatibel vanaf Android 2.3 en iOS 5.0 en heeft een usb-aansluiting om de controller makkelijk op te laden. De ingebouwde batterij is goed voor een speeltijd van 30 uur.

Hama ‘Pro’ Wi-Fi data reader, Sd/USb Een ideaal product voor iedereen die foto’s, muziek en/of video’s wil overbrengen vanaf een smartphone of tablet naar een laptop zonder gebruik te moeten maken van speciale aansluitkabels. De Hama ‘Pro’ WiFi Data Reader maakt gemakkelijke overdracht van gegevens mogelijk, ook van een SD-kaart en een usb-stick naar een Apple- of Android-apparaat.

MON

ACCESSORY FETICHE

elle SmartPHone en tablet aCCCeSoireS

De nummer 1 onder de vrouwenmodebladen ELLE is een referentiepunt in de mode en trends.

Met 44 edities over de hele wereld SMARTPHONE & TABLET en een publiek van 21 miljoen fashionista’s is ELLE het meest gelezen vrouwenmagazine. Maar ELLE is meer dan een magazine. Het is een lifestyle. ELLE breidt zijn assortiment uit en richt zich naar de gigantische markt van vrouwen met een smarphone of tablet. Het assortiment bevat vier designs, bedacht en goedgekeurd door het team van ELLE. Ontdek bij Hama de allereerste collectie. En biedt uw vrouwelijke klanten de accessoires waar zij zich in herkennen!

VOOR

Hama introdUCeert innovatieve tablet verPakking!

Tablets zijn hot en booming en populariteit. Deze markt blijft dan

overstijgen de notebookmarkt in termen van ook nog steeds groeien. Profiteer ook van deze ontwikkeling met onze winstgevende accessoires. Met Hama als uw partner kunt u rekenen op een uitgebreid en uniek aanbod van tabletaccessoires. Onze nieuwe, slimme en innovatieve verpakkingen elimineren een groot aantal problemen in de presentatie in uw winkel. De nieuwe verpakking hanteert, als vanzelfsprekend bij Hama, een kleurcodering per merk, overzicht van de specs en een voorbeeld van de tablet op de cover. Alle mogelijkheden kunnen getest worden zonder de verpakking open te maken. Zelfs aan anti-diefstal is gedacht in de vorm van een moeilijk uit de display te verwijderen verpakking. Een banderol aan de achterkant van de verpakking zorgt ervoor dat het product beschermt wordt tegen krassen.

Voor de feestdagen Tekst marco mekenkamp

accessoires

Voorafgaand aan de maand december gaan veel consumenten op zoek naar leuke cadeautjes voor in de zak van Sinterklaas of voor onder de kerstboom. Wij maken een selectie uit interessante, leuke, slimme en handige accessoires die u wellicht onder de aandacht van uw klanten kunt brengen. lifeProof nüüd CaSe

Deze case is de eerste in zijn soort, want hij dicht het toestel af maar het scherm blijft vrij. Deze LifeProof Nüüd Case stelt gebruikers in staat het scherm gewoon aan te raken terwijl de smartphone volledig beschermd is tegen water, druppels, zweet, vuil en stoten. De LifeProof Nüüd Case maakt gebruik van een compressie-locksysteem dat een waterdichte afdichting tussen de behuizing en het apparaat vormt. De case heeft een IP68-rating, hetgeen betekent dat hij waterdicht blijft wanneer het op twee meter diepte een uur onder water is. Ook een val van een hoogte van twee meter is geen probleem. De LifeProof Nüüd Case is beschikbaar voor de iPhone 5, Galaxy S3 en Galaxy S4. De geadviseerde verkoopprijs is 89,99 euro.

oTTerBox CommuTer SerieS WalleT

De Commuter Series Wallet combineert gemak, veiligheid en de vertrouwde OtterBox bescherming. Het is een beschermende case die tegelijk ook op een slimme manier toegang geeft tot geld en bankpasjes. De behuizing is gemaakt van polycarbonaat en biedt perfecte bescherming tegen stoten en schokken terwijl de zelfklevende screenprotector beschermt tegen krassen op het touchscreen. Een schuiflade verbergt maximaal drie pasjes en de portemonneedeur schuift open zonder de telefoon te hoeven draaien. Geld en bankpasjes blijven perfect uit het zicht. De Commuter Series Wallet is beschikbaar voor de Apple iPhone 5/5s en Samsung GALAXY S4 en heeft een verkoopadviesprijs van 39,99 euro.

Boogie Board The original 8.5

Leuk om verlanglijstjes op te maken of voor onder de kerstboom: de Boogie Board. De fabrikant omschrijft het zelf als een ‘LCD eWriter’. Het deed ons het meeste denken aan het magnetische tekenbord van weleer, dat gewist kon worden door een schuifje over te halen. De Boogie Board is een digitaal notitieblokje, dat met een druk op de knop gewist kan worden. Het betreft een 3,4 mm dun lcd-scherm dat drukgevoelig is voor nagels, pennen en andere puntige voorwerpen.

Hoe harder je drukt, hoe breder de penstreep wordt. Met de wisknop wordt het scherm weer leeg gemaakt. Volgens de fabrikant kun je dat oneindig doen, zonder ooit de 3V batterij te hoeven wisselen.

Een ‘boomvriendelijk’ alternatief voor post-its en notitieblokjes dus!

93

liquid image SneeuWBril aPex hd1080P Wifi zWarT Over je wintersportavonturen kun je heldhaftige verhalen vertellen. Maar als de ander er niet bij is geweest, komt het niet echt over. Filmen dus, die afdalingen. Dat doe je met de Liquid Image APEX HD1080P WiFi. Een camera met sneeuwbril, die al je ski- en snowboardmoves precies zo filmt als jij ze meemaakt. In HD slow-motionfilmen is ook geen probleem. En omdat de bril wifi heeft, bedien je hem gewoon met je smartphone. Met een speciale app stream je live-beelden, laat je foto’s en video’s zien en bestuur je de camera op afstand.

SandiSk ulTra uSB 3.0 flaSh driVe San

De SanDisk Ultra USB 3.0 Flash Drive combineert snellere datasnelheden en een royale capaciteit in een compacte, stijlvolle verpakking. Met overdrachtsnelheden tot 80 MB/s kan deze USB 3.0 flash drive bestanden sneller verplaatsen, tot vier keer sneller dan USB 2.0-drives. Dit product van SanDisk biedt een opslagcapaciteit tot 64GB. En met de SanDisk SecureAccess-software bescherm je waardevolle privé-bestanden.

SandiSk exTreme Pro miCroSdhC uhS-i geheugenkaarT 95mB/S

Met deze geheugenkaart geef je jouw mobiele apparaat nieuwe mogelijkheden.

Ontketen het potentieel van een smartphone of tablet met de SanDisk Extreme Pro microSDHC UHS-I geheugenkaart. Deze geheugenkaart met een snelheid van maar liefst 95 MB/s biedt compromisloze prestaties voor een ononderbroken geheugenintensieve activiteiten, zoals app-gebruik, multitasking, en videoopnames. De kaart is beschikbaar in 8GB en 16GB.

WhiTe diamondS galaxy S4 liquid BookleT ColorS BlauW en roze White Diamonds biedt hoesjes aan met een prestigieus design voor iPhone en iPad maar ook voor de Samsung Galaxy S2, S3 en S4. Elk hoesje is uniek door zijn met de hand bezette Swarovski-kristallen die de smartphone een schitterende en exclusieve look geven. Door de samenwerking met gerenommeerde digitale designers is elk hoesje een collectorsitem. Liquids is het ontwerp van Livius Dietzel en is verkrijgbaar in kleuren blauw en roze.

94

Coloud hoofdTelefoon on ear Boom zWarT/Cyaan

De Boom is een ruige maar fantastische hoofdtelefoon die ontworpen is om je elke dag je dagelijkse dosis muziek te leveren. Geluid van buiten blijft ook buiten vanwege de gesloten constructie van de Boom’s. Toch is de hoofdtelefoon superlicht in het gebruik, terwijl het stevig frame van de Boom’s is gemaakt om dagelijks gebruik mogelijk te maken.

accessoires

hama WireleSS 8 muiS

Hama’s nieuwe Wireless 8 muis is het perfecte hulpmiddel voor alle notebooken pc-gebruikers die gebruikmaken van Windows 8 en een touchscreen hebben, maar even niet meer over het scherm willen ‘vegen’. Om vlot te navigeren door websites en documenten heeft deze muis een ‘virtual touch mode’ waarmee je veegbewegingen kunt maken zoals je dat op een smartphone of tablet gewend bent. Zo kun je vlot surfen op websites en schakel je snel tussen geopende toepassingen. De muis heeft ook een blauwe sensor voor gebruik op vrijwel elke ondergrond en de knoppen zij zo ontworpen zodat je geluidloos kunt klikken.

hama moBile STeunen Voor iPhone 4 of 5 en galaxy S3

De camera’s in smartphones worden steeds beter en beter, en daardoor is de smartphones steeds vaker de vervanger van een digitale compactcamera. Hama ontwikkelde een oplossing om scherpe foto’s en video’s te kunnen maken met een Apple iPhone 4 of 5 of een Samsung Galaxy S3. De Hama statief maakt het mogelijk je smartphone te bevestigen op alle standaard statieven met ¼ inch schroefdraad. Dankzij het balhoofd is het fotograferen in zowel landschap- als portretformaat niet langer een probleem.

Deze houder is een must-have voor iedereen die meer wil bereiken met zijn smartphonecamera.

marShall headPhoneS STanmore SPeaker

De meeste mensen kennen Marshall als de onbetwiste specialist in gitaar- en basversterkers. Het merk heeft nu een nieuwe compacte speaker uitgebracht. Je ziet analoge knopjes en een vintage look maar die worden gecombineerd met hedendaagse speakertechniek. In het midden van de de speaker is een 40 Watt woofer geplaatst, die aan beide kanten wordt gecompleteerd met een zogenaamde dome tweeter van twee keer 20W. Het bereik ligt tussen de 45 en 22.000 Hz, terwijl de maximale output 80 W bedraagt. De speaker kan bedraad of draadloos via Bluetooth verbonden worden. Er zijn twee versies: wit en zwart, beide voorzien van gouden details. Het toestel weegt 5,1 kg.

95

review

Nokia Lumia 925 Tekst Sjoerd van der Helm

Vorige maand introduceerde Nokia de Lumia 925 in Nederland.

Een design-smartphone, die qua specs veel van voorganger Lumia 920 wegheeft. Het nieuwe model moet het vooral van zijn ontwerp en de extra software hebben.

UitrUsting 

Zoals gezegd vertoont de Lumia 925 veel overeenkomsten met zijn voorganger. Nokia heeft vooral het design enorm op de schop genomen. De Lumia 925 heeft een aluminium rand waar de antenne in is verwerkt.

De achterkant is nog wel van kunststof, de voorzijde wordt in beslag genomen door het 4,5 inch grote AMOLED-scherm.

De Lumia 925 wordt aangedreven door een 1,5 GHz dual-core Snapdragon S4 van Qualcomm.

En hoewel dat niet erg snel klinkt, draait Windows Phone er vloeiend en snel op. De camera is door Nokia wel een stukje uitgebreid, waarschijnlijk als onderdeel van het R&D-proces voor de Lumia 1020. Net als dat toestel heeft de Lumia 925 namelijk zes lenzen in het Carl Zeiss-objectief. Ook zien we hier de optische beeldstabilisatie, die voor rustigere filmpjes en langere sluitertijden moet zorgen. Het betreft een 8,7-megapixelcamera. Verder vinden we 4G-ondersteuning, nfc, bluetooth 4.0 en 16GB geheugen aan boord van de Lumia 925.

Het geheugen is helaas niet uit te breiden met microSD-kaartjes, daar was kennelijk in het nieuwe design geen ruimte meer voor.

Dat geldt ook voor de mogelijkheid tot draadloos opladen, een van Nokia’s stokpaardjes. Dat is bij de Lumia 925 niet meer geïntegreerd.

gebrUiksgemak  De Lumia 925 draait op Windows

Phone 8. Op dit gebied weinig nieuws onder de zon, het betreft de Amber-softwareversie waar we eerder dit jaar al mee konden kennismaken. Nokia onderscheidt zich met de toevoeging van verschillende extra software, zoals bijvoorbeeld de HERE navigatiediensten. Die bieden kosteloos volledige deur-tot-deurnavigatie die in de praktijk prima functioneert. Ook is de camerasoftware verder uitgebreid, Nokia biedt nu naast de standaard Windows Camera-app en Nokia’s Smart Cam ook Nokia Pro Cam. Deze uitgebreide camera-applicatie werd voor de Lumia 1020 ontwikkeld, maar is ook op de Lumia 925 te downloaden. Pro Cam maakt het mogelijk alle camera-instellingen handmatig aan te passen, zodat gevorderde fotografen meer controle over hun foto’s hebben. Er is echter ook een ‘auto-modus’. Verder is de toevoeging van de PhotoBeamer leuk; met de app kunnen in een handomdraai foto’s van het toestel op een computer- of tabletscherm vertoond worden.

Prijs/kwaliteit 

Nokia heeft de Lumia 925 aantrekkelijk geprijsd, met een adviesprijs van 549 euro. Voor een flaghip-model is dat een zacht prijsje, maar de Lumia 925 is dan ook eigenlijk een update van de Lumia 920. Op zichzelf beschouwd presteert de Lumia 925 prima. De Windows Phoneinterface is vloeiend en het toestel is krachtig genoeg om ook zware

De uitgebreide cameraapplicatie Nokia Pro Cam werd voor de Lumia 1020 ontwikkeld, maar is ook op de Lumia 925 te downloaden.

apps te draaien. De verbeterde camera presteert, net als die van zijn voorganger, gewoon heel goed. Foto’s zien er goed uit, en de vele mogelijkheden van de camera-app zullen de gevorderde gebruiker aanspreken.

De Lumia 925 maakt echt het verschil als het op filmen aankomt. De optische beeldstabilisatie werkt erg goed, en dat wordt vooral goed duidelijk bij het maken van een filmpje. Op andere vlakken staat de Lumia 925 ook zijn mannetje, maar blinkt niet erg uit. We doelen daarmee bijvoorbeeld op de accuduur en de schermkwaliteit en -resolutie. Beiden zijn best goed, maar niet erg bijzonder.

eindoordeel 

De Lumia 925 is een mooie toevoeging aan het Lumiaportfolio, waarbij de nadruk op ‘mooi’ ligt. Het toestel moet het hebben van zijn design. Nokia kreeg vaak als kritiek op de topmodellen uit de reeks dat ze te groot, te lomp en te zwaar waren. Met de Lumia 925 komt daar verandering in, maar het is helaas ten koste gegaan van de mogelijkheid om draadloos op te laden. Verder hebben we weinig aan te merken op de Lumia 925. Het toestel is behoorlijk snel, gebruiksvriendelijk en de extra Nokia-apps maken hem helemaal de moeite waard. Bovendien presteert de camera, vooral op het gebied van video, erg goed.

97

De exclusieve Man & Wood covers worden afgewerkt met SFC gecertificeerd hout. Het SFC keurmerk garandeert dat het gebruikte hout voor het product “duurzaam� is.

De covers zijn leverbaar voor diverse modellen in verschillende designs en kleuren. De natuurlijk te voelen structuur van de houtnerven geven de covers een extra dimensie.

De nieuwe Rock collectie voor o.a. de Galaxy Note III, Galaxy S4 Mini, iPhone 5S & iPhone 5C is binnen. Rock is de Aziatische accessoire marktleider van diverse oplossingen zoals hard cases, flip cases, wallet cases, view covers & tablet cases voor vele modellen.

www.newaspect.nl info@newaspect.nl

Apollon

Bee

Zebrano

Ethereal

Weaver

Magic Case

Edisonstraat 20 E 7575 AT Oldenzaal

Tel: +31(0)541-538684 Fax: +31(0)541-538629

review

AlcAtel OnetOuch Scribe hD Tekst Sjoerd van der Helm

Het succes van de grote smartphones en phablets zoals de Galaxy Notereeks is ook Alcatel niet ontgaan.

Daarom introduceerde de fabrikant onlangs de Onetouch Scribe HD, een 5 inch Android-smartphone compleet met touchpen en flipcover.

UitrUsting 

De Alcatel Onetouch Scribe HD beschikt zoals gezegd over een 5 inch groot IPS-touchscreen, met een resolutie van 720 x 1080 pixels. De smartphone wordt aangedreven door een 1,2 GHz quad-core processor, aangevuld met 1GB aan RAM-geheugen.

Het interne geheugen is met 4GB niet al te ruim bemeten, maar kan naar wens worden aangevuld met microSD-kaartjes tot maximaal 32GB. Voor het maken van foto’s en filmpjes is er een 8-megapixelcamera aan boord, die ook in HD-kan filmen. Aan de voorzijde is tevens een 1.3-megapixelcamera aangebracht, voor snapshots en videobellen. Het toestel ondersteunt verder bluetooth 4.0 en 3G. Opvallend is de uitrusting met dubbel simkaartslot, zodat er twee aansluitingen tegelijkertijd actief kunnen zijn. De batterij heeft een vermogen van 2500 mAh, volgens de fabrikant goed voor een stand-bytijd van tien dagen.

De Onetouch Scribe HD wordt geleverd inclusief een Magicflip cover en een subtiel touchpennetje om mee op het scherm te schrijven. Die pen kan aan de cover worden geklikt, maar het gevaar op verlies is groot.

gebrUiksgemak  De smartphone draait op Android 4.2.1 Jelly Bean. Alcatel Onetouch heeft daar de nodige

apps aan toegevoegd, maar verder is de interface nauwelijks aangepast ten opzichte van ‘stock Android’, en dat is naar ons idee geen slechte zaak. De extra apps hebben onder te maken met het ‘Scribe’-karakter van de smartphone. Zo is er Scribe Note, een notitieblok waarop getekend en geschreven kan worden. De app heeft tevens handschriftherkenning, waardoor handgeschreven notities als tekstbestanden met de cloud kunnen worden gesynchroniseerd. Ook is er een Scribe Calculator aan boord. Schrijven werkt redelijk goed, maar de pen is lang niet zo nauwkeurig als de drukgevoelige pennen die we van de Galaxy Note-familie kennen.

Qua gebruiksgemak leunt de Scribe HD verder grotendeels op Android, en dat bevalt dus prima. Het meegeleverde hoesje is niet erg doordacht. Wanneer het toestel opgeladen wordt, kan het hoesje niet gesloten worden. De usb-poort zit namelijk onder de bevestiging voor het hoesje, en er is geen uitsparing gemaakt.

Prijs/kwaliteit 

De adviesprijs van de Scribe HD bedraagt 319 euro, waarmee het een van de duurste Alcatels in het portfolio is. Wanneer we de specificaties bekijken is dat echter een heel voordelig toestel. Bovendien valt de kwaliteit helemaal niet tegen. Alcatel heeft een goede

Wanneer het toestel opgeladen wordt, kan het hoesje niet gesloten worden.

reputatie op dit gebied, en ook de Scribe HD voelt heel degelijk en solide aan. Door de zachte rubberen achterkant ligt ’ie prettig in de hand.

Het scherm is mooi helder en scherp en het toestel reageert behoorlijk snel. Het is natuurlijk niet de snelste, maar het is alleszins redelijk. Alleen het maken van foto’s gaat redelijk traag, wat nog wel eens voor bewogen en onscherpe foto’s zorgt. Over het algemeen is de kwaliteit van de 8-megapixelcamera echter best goed te noemen. Dat geldt ook voor de accuduur, bij gemiddeld gebruik halen we met gemak het einde van de dag.

eindoordeel 

Zoals de laatste maanden wel vaker het geval was heeft Alcatel met de Scribe HD opnieuw een positieve indruk achtergelaten. Het toestel is, voor deze prijs, eigenlijk heel goed en compleet. In deze prijscategorie een smartphone met dergelijke specificaties vinden is namelijk nog niet zo makkelijk.

Bovendien maakt de dual sim-ondersteuning het toestel interessant voor zakelijke gebruikers en mensen die vaak in het buitenland vertoeven.

Over de hele linie presteert de Scribe HD gewoon goed.

99

review

BlackBerry Q5 Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

De BlackBerry Q5 is BlackBerry’s derde model met het BlackBerry 10besturingssysteem. Het toestel, dat op de markt wordt gezet als instapmodel BlackBerry 10-telefoon, is tevens het compactste model met BlackBerry 10.

UitrUsting 

De BlackBerry Q5 is het kleine broertje van de BlackBerry Q10.

Net als de Q10 is dit model uitgerust met een touchscreen en een klassiek qwertytoetsenbord. Het touchscreen heeft met 3,1-inch hetzelfde formaat als de Q10 en ook de ‘vierkante’ schermresolutie van 720 x 720 pixels is hetzelfde gebleven. SuperAMOLED is echter ingeruild voor de IPS-schermtechnologie. De Q5 is uitgerust met een full HD 5-megapixelcamera aan de achterzijde en een 2-megapixel HD-frontcamera/webcam.

Daarnaast biedt de Q5 een 1,2GHz dual-core Qualcomm Snapdragon S4-processor, 8GB geheugen (uitbreidbaar via microSD), een 2.180mAh-batterij en support voor 4G/lte en nfc.

Belangrijkste troef – die overigens tegelijkertijd de grootste zwakheid is – is echter het BlackBerry 10.1-besturingssysteem. Dit systeem beschikt over geavanceerde functionaliteiten als BlackBerry Hub (voor een snel overzicht van berichten en chatgesprekken), BlackBerry Balance (om privé en werk gescheiden te houden), BBM Video with Screen Share (waarmee vanuit een BBM-chat direct kan worden gewisseld naar een BBM Video face-to-face-gesprek) en Camera with Time Shift Mode (waarmee enkele milliseconden voor- en nadat een foto wordt genomen wordt vastgelegd, voor een optimaal fotoresultaat). Dat dit toestel gericht is op jongeren is verder op te maken uit de

goedkope plastic behuizing en de vrolijke kleuren (roze en rood naast wit, zwart en grijs) waarin de Q5 beschikbaar is.

gebrUiksgemak 

Een handige functionaliteit op het toetsenbord van de Q5 is de ondersteuning ‘Instant Action’shortcuts, waarmee taken nog sneller zijn uit te voeren. Het display is scherp en helder, maar is te klein om prettig een webbrowser op te bedienen.

Daarnaast is het scherm niet krasbestendig, waardoor het bij onzorgvuldig gebruik snel vol krassen zal zitten. BlackBerry 10 werkt prettig, maar is nog lang niet zo verfijnd als de laatste iOS- of Android-edities. Grootste minpunt is het zeer beperkte aanbod van games en apps in vergelijking met de concurrentie. Daarnaast laten ook de prestaties bij veeleisende taken te wensen over in vergelijking met de andere BlackBerry 10-smartphones en met concurrerende modellen van andere fabrikanten.

Gezien de hoge prijs is dat teleurstellend. Daarnaast ontbreekt een verwijderbare batterij. Berichten zijn op het qwertytoetsenbord echter wel prettig en snel te typen, al zal vaker naast de goede toets worden gedrukt dan op de Q10 door het lagere fysieke profiel van de toetsen. Het toestel biedt uitstekende connectiviteit met ondersteuning van nfc, 4G/lte, wifi en bluetooth 4.0.

Uiteraard zijn ook de zakelijke (mail)functionaliteiten dik in orde, zoals van een BlackBerrysmartphone verwacht mag

Grootste minpunt is het zeer beperkte aanbod van games en apps in vergelijking met de concurrentie.

worden. De meeste praktische toepassing biedt echter de BlackBerry Hub, waarin op één plaats snel een overzicht van alle e-mails, socialemediaberichten, alerts en updates kan worden gevonden. Daarbij zijn de messagingmogelijkheden prima en zijn de camerafunctionaliteiten degelijk.

Prijs-kwaliteit 

De BlackBerry Q5 maakt zijn adviesprijs van 379 euro niet waar. Daarvoor biedt het toestel een te klein display, een te trage processor en een te beperkt aanbod van apps. Dat wil overigens niet zeggen dat de Q5 een slecht toestel is. Integendeel: het BlackBerry 10.1-besturingssysteem is een grote vooruitgang ten opzicht van BlackBerry 7 en BlackBerry Hub is een handige functionaliteit. Tevens blijft BlackBerry Messenger een toepassing die prettig in gebruik is.

eindoordeel 

De BlackBerry Q5 is een prettige messagingtelefoon voor jongeren met een praktische combinatie van een touchscreen en volledig qwertytoetsenbord. Helaas is het touchscreen aan de kleine kant en liggen de toetsen een beetje laag. Niettemin is er prettig op te tikken. Ook het BlackBerry 10.1-besturingssysteem werkt degelijk, maar het aanbod van apps is nog erg beperkt. De Q5 is daarmee vooral geschikt voor instappers in de smartphonemarkt, al is voor hen de prijs (adviesprijs: 379 euro) aan de hoge kant.

101

Sony Xperia Z1 Tekst Sjoerd van der Helm

Relatief snel na de lancering van Xperia Z kwam Sony op de IFA met de Xperia Z1. “The best of Sony is about to get better”, aldus de fabrikant.

Dat hebben we getest.

UitrUsting 

Sony heeft met de Xperia Z1 naar eigen zeggen geput uit de kennis van alle afdelingen binnen het bedrijf, om zo de beste smartphone van dit moment te maken. Als uitgangspunt is de Xperia Z genomen, die op verschillende punten verbeterd is. Het strakke ‘Omnibalance’-design is behouden, maar de Z1 is wel iets groter dan zijn voorganger.

Ook is er gebruikgemaakt van een aluminium rand rondom het toestel, die dienst doet al antenne en bovendien voor meer stevigheid zorgt. Tevens is het 5 inch full HD-scherm weer aanwezig, maar ditmaal is het een ‘Triluminos’-display, dat volgens Sony voor betere kleurweergave zorgt. De processor heeft ook een flinke upgrade gekregen: de Xperia Z1 beschikt over een quad-core 2,2 GHz Snapdragon 800-processor.

Dat is de snelste die momenteel verkrijgbaar is, en in combinatie met 2GB RAM-geheugen zorgt dit voor ongekende snelheid in de Xperia Z1. Ook is er een nieuwe camera aan boord. Het betreft een 20,7-megapixelcamera inclusief G Lens en andere technologie die Sony in de Cyber-shot compactcamera’s toepast. Ook is de sensor een stukje groter geworden, waardoor foto’s in slechte

102

lichtomstandigheden volgens Sony een stuk beter worden. Net als zijn voorganger is ook de Z1 waterdicht. De Xperia Z1 heeft een iets hogere IP-58-normering, wat betekent dat het toestel tot 30 minuten op anderhalve meter diepte kan overleven. Bij zijn voorganger hadden we kritiek op de vele klepjes die benodigd waren om het toestel waterdicht af te sluiten. De Xperia Z1 heeft een klepje minder, de 3.5mm-audiopoort is namelijk gewoon toegankelijk. Ook wordt het met een optionele lader mogelijk om via een magnetische poort aan de zijkant op te laden zonder dat er klepjes open hoeven. De batterij – een van de pijnpunten van zijn voorganger – is met 3.000 mAh een stuk groter. Tot slot is het van belang te vermelden dat de Xperia Z1 4G op de meest gebruikte banden ondersteunt.

gebrUiksgemak  De Xperia Z1 komt net als zijn voorganger uit op Android 4.2.

Een update naar Android 4.3 ligt in de lijn der verwachting, maar is nog niet officieel aangekondigd. Sony heeft de interface enigszins aangepast, maar het mooie is dat de toevoegingen erg subtiel zijn ten opzichte van de standaard Android-interface.

Bovendien is het aantal apps waarop je eigenlijk niet erg

Sony claimt dat foto’s in slechte lichtomstandigheden beter zijn dan voorheen, en dat is inderdaad waar.

zit te wachten lekker beperkt.

De geïnstalleerde apps hebben vooral betrekking op multimedia en de diensten van Sony. Voor de Xperia Z1 heeft Sony de cameraapp behoorlijk uitgebreid. Er zijn verschillende nieuwe functies aan toegevoegd, waarmee Sony hoopt te benadrukken dat dit dé cameratelefoon bij uitstek is. Ze zijn niet allemaal even geslaagd, maar het idee is leuk.

Nieuw is bijvoorbeeld de functie ‘Info-eye’. Door in deze modus een foto van bijvoorbeeld een monument, een boekcover of het etiket van een wijnfles te maken kan er extra informatie over het gefotografeerde object worden verkregen. Ook is er een ‘AR-effect’-functie, waarmee bijvoorbeeld ballonnen, maskers of dinosaurussen kunnen worden toegevoegd. Leuk voor kleine kinderen, maar in de dagelijkse praktijk niet echt interessant. De functie ‘Automatisch superieur’ is dat gelukkig wel. Daarmee helpt de camera met het zoeken naar de juiste instellingen voor het maken van een foto.

Objecten worden herkend en daarop wordt scherp gesteld en tegelijk wordt de belichting geregeld. De functie werkt prima, maar vreemd genoeg worden de gemaakte foto’s maximaal 8-megapixels groot. In handmatige modus kunnen wel de volledige 20,7-megapixels

review

Het toestel is razendsnel, geeft prachtig beeld en is door de subtiele interface erg gebruiksvriendelijk.

gebruikt worden voor het maken van foto’s. Een leuke nieuwe toevoeging is verder ‘Social Live’, waarmee een livestream naar Facebook opgezet kan worden. Zo kan er real-time een filmpje gedeeld worden met alle Facebook-vrienden of juist alleen een selectie. Afhankelijk van de verbinding is er wel een kleine vertraging te merken. Het is voor het publiek ook mogelijk direct te reageren.

Prijs-kwaliteit 

Smartphones in dit segment hebben een stevig prijskaartje, en deze dus ook. De adviesprijs van de Xperia Z1 ligt op 649 euro, waarmee hij net iets goedkoper is dan een Samsung Galaxy S4 of een HTC One (ten tijde van de introductie). De Xperia Z1 is het naar ons idee echter dubbel en dwars waard. Het toestel is op een paar essentiële punten namelijk sterk verbeterd.

Allereerst is de Xperia Z1 razendsnel door de Snapdragon

800 en de 2GB RAM. Dat merk je in het gebruik: alles start direct op en zware apps lopen als een zonnetje. Ook de camera start veel sneller op dan bij zijn voorganger het geval was, en dat was wel nodig ook. Bovendien heeft Sony de Xperia Z1 weer een fysieke sluiterknop meegegeven, waardoor de camera makkelijker op te starten is, ook wanneer het scherm vergrendeld is. Tevens is het nu ook mogelijk om onder water te fotograferen, dankzij de fysieke toets. Bij zijn voorganger kon dat niet omdat het touchscreen onder water niet werkte.

Een tweede belangrijke verbetering is het uithoudingsvermogen van de accu. Bij de Xperia Z haalden wij zelden het einde van de dag, bij de Z1 lukt dat met gemak. Zeker wanneer de energiezuinige Staminamodus gebruikt wordt hoeft er veel minder vaak geladen te worden dan bij de Xperia Z. Dan het belangrijkste onderdeel

van de Xperia Z1, de camera.

Zijn voorganger had al een 13-megapixelcamera in huis, die ook prima presteerde. De 20,7-megapixelcamera van de Z1 doet daar niet voor onder, maar is ook niet heel veel beter. Sony claimt dat foto’s in slechte lichtomstandigheden beter zijn dan voorheen, en dat is inderdaad waar. De foto’s en filmpjes (op 1080p) zijn verder van heel goede kwaliteit, en de Xperia Z1 bevindt zich zeker in de top van het segment cameratelefoons. Als we dan toch een minpuntje moeten noemen, dan zijn het de afmetingen en het gewicht. De Xperia Z was al niet de kleinste, maar de Xperia Z1 is nog een paar millimeter groter.

Dat is nog tot daar aan toe, maar de Z1 is met 169 gram ook 23 gram zwaarder, waardoor het toestel voor sommige gebruikers gewoon te groot en zwaar zal zijn.

eindoordeel 

De Sony Xperia Z1 lijkt op het eerste oog misschien een kleine update van de Xperia Z, in de praktijk is het toestel veel meer dan dat. Sony heeft verschillende minpunten van de Xperia Z aangepakt en verbeterd, en het resultaat is de Xperia Z1. De claim ‘The best of Sony is about to get better’ is dus inderdaad niet overdreven. Het toestel is razendsnel, geeft prachtig beeld en is door de subtiele interface erg gebruiksvriendelijk.

Bovendien levert de camera prachtige foto’s en filmpjes en heeft de Xperia Z1 wél een goede accu. Wat ons betreft een aanrader, als u hem tenminste niet te groot vindt.

103

De nieuwe design telefoon van Philips

Het uitgesproken, krachtige design van de digitale draadloze Philips M8telefoon is karakteristiek en klassiek tegelijk. U bent verzekerd van de beste kwaliteit en een unieke gebruikservaring.

op de koffie

Op de koffie: Eric-Jan Doorenbosch, nu nog KPN maar straks Phone House

Ik hou ervan om op een creatieve manier met klanten om te gaan Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

De afspraak om voor deze Connexie bij Eric-Jan Doorenbosch op de koffie te gaan stond al twee maanden. Een week na het koffiegesprek kwam het bericht dat Eric-Jan de nieuwe directeur van Phone House wordt. De eerste vraag deden we bij uitzondering dan nog maar eens over, maar dan via de telefoon. Gelukkig lag er niets in de weg dit gesprek, dat natuurlijk met name over KPN en Hi ging, toch gewoon te publiceren.

105

Eric-Jan, dingen kunnen veranderen. Je wordt de nieuwe directeur van Phone House Nederland.

Ja, dat speelde tijdens het interview uiteraard ook, maar dat konden we toen niet bekendmaken. Ik voel me nog altijd zeer verbonden met KPN, de organisatie en de producten. Dus alles staat wat ik gezegd heb. Als je in de fase van een carrière waarin ik nu zit zo’n kans krijgt, dan laat je die niet lopen. Alles gaat in perfect overleg met KPN en heel soepel. Het leuke is dat ik nu aan de partnerkant van KPN kom te zitten. We blijven dus met elkaar werken. De mensen die me kennen, weten dat ik een groot retailhart heb. Ik ben bijna letterlijk in de winkel geboren, dus laat ik zeggen dat ik er ontzettend veel zin in heb. Hier bij KPN heb ik het altijd enorm naar mijn zin gehad.

Dat verhaal krijgt nu dus een andere wending, maar wel een hele leuke voor mij dan.

En dan nu terug naar het gesprek zoals dat eind september plaatsvond.

106

Je was altijd mister Hi. Hoe kijk je nu naar je kind Hi? Nou, laat ik zeggen dan mijn kind Hi misschien wel meer dan een volwassen merk is geworden, maar dat we ons juist weer heel sterk op jongeren willen gaan richten. Hi moet echt dé marktleider zijn in het jongerensegment. In die wereld draait alles alleen nog maar om data.

Jongeren willen 24/7 connected zijn, anders hebben ze het idee dat er van alles misgaat. Daarom waren we al heel revolutionair met de slogan ‘Wie belt er nu nog’. Nu draait de campagne ‘Bye Bye Wifi’. Want waarom zou je als jongere die stress willen hebben van het permanent moeten zoeken naar een hotspot als er altijd 4G voorhanden is…

Hoe gaan jullie jongeren aan je binden in deze tijden? De leasetelefoon is weer voorbij?

Ja, het bleek dat met name jongeren uiteindelijk toch weer een eigen telefoon wilden hebben. Nu wordt de telefoon weer van jezelf. Daarbij zie je ook dat veel jongeren een los toestel aanschaffen. Het gaat

erom dat Hi de beste deal biedt: de leukste smartphones met scherpe dataprijzen. Dat slaat op dit moment weer erg goed aan.

En what about KPN? Ik zie in KPN Compleet, vast-mobielintegratie in gezinnen en quadruple play-pakketten. Tien euro korting op een abonnement binnen Compleet. Waar staat dit merk?

KPN staat voor alles voor kwaliteit, service en betrouwbaarheid. KPN is ook het merk waarmee we 4G het eerste aanbieden. Ondertussen biedt ook Hi 4G. De supersnelle uitrol van de kust naar landinwaarts is echt uniek te noemen. In het eerste kwartaal van 2014 is heel Nederland met 4G gedekt. Je kunt wel zeggen: wat moeten mensen met 4G? Maar dat riepen we 20 jaar geleden over gsm ook. En vijf jaar geleden over smartphones. Uiteindelijk wil iedereen het. Heb je eenmaal 4G geprobeerd, dan wil je niet meer anders. Bij KPN combineren we innovaties als deze met wat wij ‘4P’ noemen. Dat is vaste telefonie, internet, tv en dus ook mobiel. Die

“Jongeren willen 24/7 connected zijn, anders hebben ze het idee dat er van alles misgaat.”

laatste integratie in abonnementen is echt nieuw. We belonen de klanten nu echt voor hun loyaliteit aan KPN en bieden daarvoor dus ook een heel goede prijs met veel service. Nu KPN Compleet er is zien we al direct heel positieve reacties en een sterke start van dit abonnement. Onze klanten snappen en waarderen dit.

Zo kunnen ook kinderen profiteren van een overkoepelend abonnement dat hun ouders hebben.

Je hebt twee jaar aan KPN Interactieve TV gewerkt. Was dat leuk?

Interactieve TV is een heel mooi product dat niet voor niets enorm aanslaat. We hebben hiermee echt een major step gezet. Er is zoveel mogelijk met interactieve tv, ongekend. Zo hebben we laatst ‘serie opnemen’ geïntroduceerd.

Je kunt hiermee instellen dat je bijvoorbeeld wekelijks je favoriete serie op kan nemen. Weer een extra service waarmee we tv-kijken voor onze klanten kunnen verrijken. Als je het aandeel ziet van tv-kijken via de ingebouwde uitzending gemist-module, dan snap je dat Nederland vooral ook wil kijken naar hun favoriete programma’s als dat ook echt uitkomt. Alles wordt veel meer ‘on demand’ en KPN is daar klaar voor.

op de koffie

4G komt er nu. En hoe kijk je naar glasvezel? Hoe snel gaat de uitrol en de acceptatie?

Glasvezel gaat heel snel natuurlijk.

Nee, zonder grapje. De uitrol van fiber to the home is een heel belangrijke pijler onder de KPN-strategie. Glasvezel is van nu. Meer dan anderhalf miljoen huishoudens in Nederland zijn al aangesloten op een glasvezelnetwerk en kunnen gebruikmaken van dit voorrecht. Zij hebben toegang tot hun eigen digitale snelweg: even snel up- als downloaden, razendsnel en betrouwbaar internet en eindeloze mogelijkheden voor interactief tv kijken op alle tv’s, tablets en smartphones in huis. Dat zijn slechts enkele voorbeelden van wat glasvezel te bieden heeft.

Ik geloof in glasvezel en ben ervan overtuigd dat KPN Nederland verder helpt met de investering in de uitrol van glasvezel. Vandaag, morgen en overmorgen.

Er gebeurt veel in telecomland. Wat zijn daarbij jouw ambities?

Ik zie een enorme kans voor KPN en haar partners om heel veel met de bestaande bases te doen. Juist aan dat spel wil ik graag een steentje bijdrage.

Ik hou ervan om op een creatieve manier met klanten om te gaan. Dat is toch wel de passie die ik heb.

107

Transfers a&C systems heeft Nico van der Voort aangesteld als sales Manager. Hij stuurt het salesteam aan en is nauw betrokken bij de klanten. Van der Voort is eindverantwoordelijk voor alle salesactiviteiten van a&C systems in nederland en heeft een aantal key accounts onder zijn beheer. In nauwe samenwerking met de marketingafdeling wordt een strategie voor de komende periode uitgezet, zodat a&C systems zich verder kan ontwikkelen en groeien. nico heeft hiervoor twee jaar als sales Manager bij Vivanco gewerkt en werkte daarvoor 12 jaar bij MCC (tegenwoordig TechData Mobile).

Microsoft nederland heeft Maarten Sonneveld aangesteld als sales Lead Commercial Devices. na 2,5 jaar verantwoordelijk te zijn geweest voor de Windows Phone-business in West-europa is Maarten sonneveld terug bij Microsoft nederland om zich te gaan richten op de bredere portfolio van Windows Devices. Het Commercial Devices Team ondersteunt grootzakelijke klanten op het gebied van met name tablets, phablets en smartphones. nauw samenwerkend met lokale partners als OeM’s, system integrators en resellers geeft dit nieuw gevormde team vorm aan de strategie van Microsoft als Devices & services Company.

Henk Triep is per 1 oktober in dienst getreden bij DTG als cio. De komst van Triep, die toetreedt tot het managementteam, markeert het strategische belang van informatietechnologie en automatisering voor DTG, die nu in snel tempo transformeert naar dĂŠ aanbieder van online marketingservices voor het mkb.

Henk Triep komt van British Telecom (BT) waar hij de laatste 9 jaar werkzaam was in diverse leidinggevende posities. Zijn laatste functie was Vice President architectuur & Technologie bij BT Operate in engeland.

Daarvoor werkte hij voor KPn en sykes.

Ict-dienstverlener Huawei Technologies heeft Wonder Wang benoemd tot de nieuwe ceo van Huawei netherlands. Wonder Dexian Wang volgt simon Xin op die een andere functie binnen de organisatie gaat vervullen. Wang wordt verantwoordelijk voor de verdere groei van de activiteiten in nederland en het onderhouden en versterken van de relatie met belangrijke stakeholders. na zijn studie aan de Beijing University of Telecommunication, begon Wang zijn loopbaan bij Huawei in Bangladesh. In 2012 heeft Wang in zijn rol als de Global Key account Director voor KPn in nederland kennis gemaakt met de nederlandse telecommarkt. Hier was hij verantwoordelijk voor de strategische samenwerking tussen Huawei en KPn, de lokale overheid en andere stakeholders.

De Telecom adviseur heeft Marcel van der Kooi aan zich gebonden. Deze nieuwe adviseur richt zich, vanuit zijn vestigingsplaats sneek, op het ondersteunen van bedrijven en instellingen in friesland bij de inkoop van al hun telecom- en cloud-diensten. Van der Kooi is sinds 2000 werkzaam in het ict-werkveld, waarvan een groot aantal jaren bij KPn en Getronics. Binnen beide organisaties was hij werkzaam op het scheidsvlak van techniek en commercie. Hierbij heeft hij zowel op uitvoerend als op managementniveau kennis opgedaan van de telecommunicatie-industrie binnen de zakelijke markt in nederland.

108

PersOnaLIa naam: Leeftijd: Woont in: Burgerlijke staat: Hobby’s:

Vorige functie: nieuwe functie:

Marco Claassen 40 ’s-Hertogenbosch Getrouwd met nicole, 2 kinderen susan & rens Ik heb een voorliefde voor oldtimers, met name op twee wielen; daar besteed ik dan ook graag mijn vrije tijd aan.

Marketing Manager bij Capestone B.V Manager Business Development bij Drake and farrell

Kun je kort je carrière tot nu toe schetsen? na een korte carrière in de horeca als kok bij onder andere Cas spijkers ben ik in 2001 terecht gekomen in distributieland. als Product Manager Compaq bij Copaco en later door de overname destijds van Compaq verder als Brand Manager voor Hewlett Packard. na Copaco heb ik met veel plezier een aantal jaren gewerkt bij Ingram Micro als Product Marketing Manager. Toen ik door de nieuwe gezinssamenstelling een job dichterbij huis zocht, vond ik deze bij Brightpoint als account Manager met als klanten mvno’s en branchevreemde kanalen. na Brightpoint volgde Capestone. Data heeft een enorme groei doorgemaakt en Capestone daardoor ook, als distributeur van het eerste uur van bijbehorende producten.

Voor mij werd het dan ook tijd voor een nieuwe uitdaging en heb deze gevonden bij Drake and farrell.

Wat wordt in je nieuwe functie het speerpunt voor de rest van 2013?

Mijn speerpunten zijn eigenlijk heel helder. Drake and farrell is al een entiteit op het gebied van reverse logistics en fulfillment in de breedste zin. Drake and farrell heeft de ambitie uitgesproken meer werkzaamheden te verrichten in de telecomen it-sector. er gebeurt steeds meer in, op en om de mobile devices. Het is Drake and farrells, en dus mijn missie om hier dé partij te zijn voor het ontzorgen van haar klanten. Van het meest complexe logistieke vraagstuk tot de kleinste verzending!

aGenDa

transfers & agenda

november TeLeCOM TIMe De 11e editie van Telecom Time, de grootste en meest belangrijke telecom- & it-beurs in nederland, wordt dit jaar georganiseerd door Channel BV en euroforum. ses Lync Day 2013 en de a&C Hardware Xperience hebben dit jaar een belangrijke rol op Telecom Time.

Op de Telecom Time expo is een speciaal ses Lync-plein en a&C Hardware Xperience-plein geïntegreerd. Deze drie pleinen zijn zowel op 20 als op 21 november geopend voor alle beursbezoekers. Meer informatie leest u elders in deze Connexie.

PLannInG COnneXIe MaGaZIne nr. 9 Thema: segmentaties / mvno’s Deadline: maandag 1 november 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 22 november 2013

ICT-UPDaTe nr. 5 & 6 Thema: ICT en de BV nederland Deadline: donderdag 14 november 2013 Verschijningsdatum: donderdag 5 december 2013

CHanneLCOnneCT nr. 8 Er is veel concurrentie in jullie sector, hoe gaat Drake and Farell het verschil maken?

Ik ken Drake and farrell natuurlijk ook vanaf de klantkant. Ik heb Drake and farrell al leren kennen als een flexibele, innovatieve en proactieve partij die klantspecifieke oplossingen biedt. niet een oplossing van de menukaart maar echt customised. Drake and farrell heeft al een erg sterke positie op het gebied van reverse logistics, zowel binnen als buiten de telecomsector, waarbij Drake and farrell niet alleen het organiseren van reverse logisticsprocessen voor zijn rekening neemt maar dat uitvoert inclusief eventuele firmware-updates, functionele screening, refurbishment en herverpakking. Het verschil blijven we maken door klantspecifiek de processen in te richten. Zo hebben wij onlangs een spare part management systeem opgezet, waarbij wij tevens de volledige it-inrichting voor onze rekening hebben genomen. ruim 950 monteurs zijn hier nationaal op aangesloten. Drake and farrell verricht werkzaamheden voor zowel operatoren, fabrikanten, multinationals als webshops, waarbij de gehele orderafhandeling verzorgd wordt. De meeste van onze concurrenten bewegen zich eigenlijk meer in de voorwaartse stroom van goederen en bijbehorende dienstverlening van deze partijen.

Thema: IT centraal in nederland Deadline: vrijdag 28 november 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 19 december 2013

TeLeCOMMaGaZIne nr.7 Thema: De praktische toepasbaarheid van LTe & security Deadline: vrijdag 29 november 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 13 december 2013

109

Stéphanie’s

Op zOek naar topvrouwen Toen ik naar Nederland kwam – als jonge Française, vanuit Parijs naar Eindhoven – vond ik het leuk om in een mannenwereld te werken.

Mannen leken me toen al minder gecompliceerd, minder kattig dan veel vrouwen. Het was daarnaast makkelijker om op te vallen in de boardroom. Nu 20 jaar later behoren een paar van mijn toenmalige vrouwelijke collega’s nu nog steeds tot mijn trouwe vriendenkring.

Vrouwen onderling kunnen zo veel delen met elkaar. Het is natuurlijk, we kunnen het niet helpen, zo zijn we gebouwd. Een vrouwelijke collega kan het verschil maken in je carrière. Ze zal je steunen, begrijpen en oppeppen wanneer het nodig is.

Bij Dell heb ik voor het eerst ontdekt dat ik een verantwoordelijkheid had als vrouw in de directie. Ik moest andere vrouwen inspireren, helpen en coachen. De it-wereld is een redelijk harde mannencultuur.

Ik herinner me maar al te goed ons motto: als vrouwen niet bij het old boy’s network horen dan is het hoog tijd om onze eigen vrouwennetwerk te gaan bouwen.

Toen ik Dell verliet om de wervingen selectiewereld te veroveren, dacht ik verder te kunnen helpen met het rekruteren van topvrouwen voor mijn klanten. Tot mijn eigen verbazing heb ik de afgelopen vijf jaar vooral mannen ontmoet. Waar blijven die vrouwen dan? Zelfs als je ze benadert, antwoorden ze vaak niet…

110

Dus hier zijn een paar van mijn (toegegeven: enigszins cliché) bevindingen voor de lezers van Connexie: Vrouwen houden niet van netwerken: het is zonde van hun tijd, ze hebben het al druk genoeg met hun werk, huis, kinderen, hobby’s.

Bovendien is netwerken gevoelsmatig toch een soort van slijmen.

Vrouwen doen hun werk goed, vaak heel erg goed zelfs en dan hopen ze dat hun baas of bazin dat herkent en hun een promotie geeft. Hallo dames, zo werkt het niet, hoor. Als je wat wilt, moet je het vragen. Daar zijn mannen heel goed in J Vrouwen gaan niet regelmatig het gesprek aan met werving- en selectiebureaus, gewoon om te kijken wat hun marktwaarde eigenlijk is. Ze zijn loyaal en gaan solliciteren als het te laat is. Dit in contrast met de mannen die juist meerdere keren per jaar op gesprek gaan om te kijken of er ergens een mooie(re) baan te krijgen is.

Vrouwen zeggen ALTIJD: “Het gaat niet om het salaris”, terwijl mannen veel te snel vragen wat het salaris is.

Vrouwen kijken naar een functieomschrijving en denken gelijk: “Dat kan ik niet, en dat ook niet maar dat wel. Tja, misschien ben ik nog te licht voor die functie.” En wat doen mannen, ze solliciteren gewoon, hoezo te licht?

Dames, mijn mening is dat we ons wat vaker als mannen moeten gedragen. Niet te vaak, en zeker

Stéphanie Moles-Rota is directeur van SeMaRe, Senior Management Recruitment Executive Search.

op onze manier, met onze eigen charme en kracht. En ja, daar zitten misschien risico’s aan vast maar who cares? Ik niet! Ik wil niets liever dan meer vrouwen helpen de top te bereiken. Samen staan we sterker en is het ook veel gezelliger, zelfs voor de mannen!

Stéphanie heeft Jeannine Peek van Dell uitgenodigd voor de volgende column.

LG G2 MET BACK BUTTON,

de intuïtieve aansturing op de achterkant

De LG QuickWindow ™ covers zijn verkrijgbaar in 7 kleuren en voorzien van een slim venster

www.lg-g2.nl

Deze productafbeeldingen zijn niet naar werkelijke verhouding weergegeven.

A&C systems BV

www.ac-systems.nl

Hogeweg 39h

verkoop@ac-systems.nl

5301 LJ Zaltbommel

T +31 (0)418-57 50 50

face facebook.com/SamsungMobileNL