Connexie 8 2014

WWW.Connexie.nl 18e Jaargang nr. 8 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

home en... alles over Telecom Time 2014!

More space to explore.

• Enorm 6 inch scherm en stereospeakers aan de voorzijde laten je content uitblinken • Minder opladen met de 3220 mAh-accu en de snellaadfunctie • Haarscherpe foto’s met de 13 megapixel camera op de achterzijde met optische beeldstabilisatie • Android™ 5.0 Lollipop, de lekkerste release tot nu toe

Toch weer mooi van Tech Data Mobile Bij Tech Data Mobile kunt u niet alleen one-stop-shoppen voor de allernieuwste smartphones, tablets, wearables en accessoires, maar ook voor abonnementen en prepaid-pakketten. Wij zijn tevens uw partner met kennis van zaken op het gebied van logistieke oplossingen en marketing services.

Bestel nu de Nexus 6 via www.techdatamobile.nl of bel 035-6954755. Wij denken graag met u mee.

TOT 30 EURO

RETOUR

Dat is snel verdiend!

T

TO

€ 10,-

€ 20,-

Cashback actie vanaf 1 november tot en met 31 december Prepaid toestellen zijn uitgesloten. Aanmelden en meer informatie op: www.alcatelonetouchacties.nl

€ 30,-

€ 15,-

Bring me home HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Connexie verschijnt 10 keer per jaar.

Channel BV Communicatieweg 1, 3641 Sg mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl ALg. DireCTeUr/ UiTgeVer

Fred Schuit

HOOFDreDACTeUr

Hans-Peter van Tilburg

reDACTie & meDeWerKerS

marco den engelsman Sjoerd van der Helm Pim Hilferink Tom Lenting (portablegear.nl) martijn van der maas (portablegear.nl) marco mekenkamp Paul Teixeira Ferry Waterkamp

einDreDACTie

marco mekenkamp

VOrmgeVing & DTP

Annette van de Sluis

TrAFFiC

Tessa Weitjens

WeBreDACTeUr

Sjoerd van der Helm Pim Hilferink

mArKeTing DireCTOr

meike Peekstok

ADVerTenTieeXPLOiTATie

Channel BV / Sellair BV eric Luteijn (eric@channelbv.nl) Laurens Koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DrUK

Boom + Verweij grafiservices

DiSTriBUTie

Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABOnnemenTen Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670. een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADreSWiJZigingen Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVerige VrAgen Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAnD (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DiVerSen Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

Op 28 oktober kwamen we met de Raad van Advies van de Graham Awards samen op de bovenste verdieping van de Maastoren in Rotterdam. Op uitnodiging van Deloitte mochten we op dit hoogste stukje kantoorgebouw van de Benelux – op 165 meter hoogte – met elkaar van gedachten wisselen.

Naast het bespreken van de procedures en de categorieën van Graham Awards voor 2015 hadden we het, onder aanvoering van Patrick Steemers van Deloitte, over de toekomst van de Nederlandse telecomsector. We spraken over het magische 2020, net zoals we het 20 jaar geleden over het spannende 2000 hadden dat alweer ver achter ons ligt. Eén van de zaken waar we het met elkaar roerend over eens waren was dat in de nabije toekomst connectiviteit als een totaaloplossing moeten worden beschouwd. Vast of mobiel? Het maakt niet meer uit. 3G, 4G, 5G of xG? Het komt en het zal snel zijn. Wifi of femtocellen?

Waarschijnlijk komt het er allemaal en wordt de honger en dorst van de mensheid naar connectiviteit alleen maar groter.

voorwoord

Waarom is het dan zo dat we als sector – die zit op een van de meest cruciale elementen van vandaag en de toekomst – zo piepen en kraken? Waarom wordt er dan nog zo weinig geld verdiend, als ik iedereen mag geloven? Op die vragen konden we geen beter antwoord verzinnen dan dat alles wat er nu gebeurde disruptive was voor het model waarmee we ruim 20 jaar ons brood verdienden. Het goede nieuws is dat de overheid en de ACM gerust kunnen zijn: de concurrentie werkt op volle toeren. De prijzen voor knappe smartphones en hypersnelle verbindingen blijven dalen. Ook de service wordt niet vergeten De operators zetten op alle fronten in op customer satisfactionprogramma’s waarbij helpdesks gratis en 24/7 benaderd kunnen worden.

Is er dan reden voor zorg en moeten de noodscenario’s worden geïmplementeerd? Nee, dat denk ik ook weer niet. Er zijn eigenlijk nog zoveel mooie kansen voor het vergroten van onze scope. Ten eerste kunnen de euro’s die nu nog in de vorm van brandstof in de leasebakken verdwijnen worden bespaard door slimmer en anders te gaan communiceren. Dat gaan we laten zien op Telecom Time en tijdens Lync Day op 20 november.

Meer dan één miljoen mensen in Nederland communiceren regelmatig volgens de nieuwste technieken op afstand en vermijden zo de lange files.

Dat is een extra reden om ons met z’n allen te richten op de connectiviteit van onze huizen. Daar valt nog zo ontzettend veel te winnen en daarom ook nog zo ontzettend veel spullenboel te verkopen. Dat begint natuurlijk bij een lekker triple- of 4play-pakket waarbij alles tiptop geregeld is. Daarna komt er een stevige reeks aan hardware zoals routers, flatscreens, soundbars en sensoren waarbij Gigaset onder de naam Elements momenteel op de markt komt. Dus samengevat: we gaan we lekker aan het werk, soms vanuit huis. We zijn goed en duidelijk verstaanbaar omdat we de beste verbindingen en de beste spullen hebben. We geven het goede voorbeeld en laten de auto wat vaker staan voor een conference call en we genieten in de winter van ons nieuwe moderne Home sweet Home!

HP van Tilburg hp@channelbv.nl

5

INHOUD Connexie 8 2014 Coverfoto: istockphoto WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 8 - 2014

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

64

HOME En... alles over Telecom Time 2014!

Untitled-26 1

30-10-14 13:37

UPDATE 8 13 16 21 22 24 28

Kort nieuws Flexibiliteit en maatwerk de grote kracht van Mobile Service Spraak over 4G: VoLTE een zorgenkind?

Proeven met ongebruikte tv-frequenties Sennheiser Reseller Event Ingram Micro Mobility over TotalCom Hongarije wil internetbelasting doorvoeren

32 29 31 32 34 37 40 42

GSMA publiceert richtlijnen ‘Internet of Things’ Garmin steeds sterker in activity trackers DIS: installaties met een persoonlijke touch Volle bak op RoutIT Vision 2014 Nederlandse telecom investeert krap 4 miljard euro Tele2: Gewoon goed is niet goed genoeg Alles over Telecom Time 2014

HOME 51 55 57 60 63 64 68

76

Vaste telefonie, televisie en toegang tot internet Het slimme huis Slimmer bellen in de woning Moderne router is meer dan een router alleen Steeds meer mogelijkheden connected devices Vodafone gaat strijd aan om de huiskamer Dect-design gaat nooit verloren

CE 72 76 79 80 82 84 86 89

Mysteryshopper zoekt seniorentelefoon ElectronicPartner Najaarsbeurs Review Samsung Galaxy S5 Mini Review Sony Xperia Z3 Review Apple iPhone 6 Nieuw in de winkel In de winkel bij… Jan Willem Geerts Personalia, transfers en agenda

7

Phone House introduceert Outlet Zone Phone House introduceert een Outlet Zone, waar het ‘Zo Goed Als Nieuwe’, refurbished toestellen gaan aanbieden. Het aanbod bestaat uit gebruikte toestellen die helemaal schoongemaakt, nagekeken en geüpdatet zijn met de laatste software. De prijzen liggen tot 40 procent lager dan de nieuwprijs, maar klanten krijgen wel een jaar garantie. Daarnaast komen er ‘Buitenkansjes’ in de Outlet Zone. Hierbij gaat het om restpartijen of toestellen met beschadigde verpakkingen die met een gemiddelde korting van 25 procent worden aangeboden.

De komende weken worden er tien Phone House winkels omgebouwd. Onder andere winkels in Den Haag, Enschede, Zwolle, Almere en Arnhem worden ingericht met een Outlet Zone. Ook online worden de Outlet Zone telefoons aangeboden.

“We willen dat het voor iedereen in Nederland betaalbaar wordt om een smartphone aan te schaffen. Vanuit dat idee is de Outlet Zone ontstaan. De ‘Zo Goed Als Nieuwe’ en ‘Buitenkansjes’ telefoons bieden ook aan mensen die niet al te veel geld willen uitgeven een ruime keus met onze vertrouwde service en garantie.” aldus Eric-Jan Doorenbosch, Managing Director Phone House Netherlands.

Media Markt wil Meer online verkopen Metro-dochter Media Markt wil in de toekomst geen uitbreiding meer van het aantal nieuwe vestigingen en zet meer in op online verkoop. Deze mededeling deed MSH-topman Pieter Haas in de Süddeutsche Zeitung.

“We schroeven het uitbreidingstempo terug, omdat we inmiddels overal goed zijn vertegenwoordigd”, aldus topman Peter Haas. “Alleen in Rusland, Turkije en enkele Duitse steden openen we nog fysieke winkels.

Natuurlijk zullen we ook nog wel wat filialen sluiten of verhuizen. Onder de streep worden het er de komende jaren niet meer en niet minder.”

Media-Saturn wil de komende drie jaar de online omzet laten groeien tot tien procent van de totale omzet. “Dat zou genoeg moeten zijn om ook online een leidende rol te spelen”, aldus Haas.

MSH behaalt nu ongeveer zeven procent van zijn omzet uit de webwinkel en loopt daarmee flink achter

op het marktgemiddelde in Duitsland dat op twintig procent ligt.

Media Markt stapt af van de strategie van de laagste prijzen. Haas: “De markt is veranderd en een fysieke speler kan niet meer de goedkoopste zijn. We hebben namelijk andere kosten dan een pure online verkoper.”

Media Markt en Saturn hebben momenteel wereldwijd 980 vestigingen in zestien landen. De totale omzet lag vorig jaar boven de twintig miljard euro. Media Markt heeft in Nederland 45 vestigingen inclusief de onlangs tot Media Markt omgedoopte vestigingen van Saturn.

Mobiele tak stuwt oMzet ziggo oMhoog Kabelbedrijf Ziggo heeft in het derde kwartaal van dit jaar een omzet van 430 miljoen euro geboekt, een groei van 2,9 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De groei kwam vooral op het conto van het eind 2013 gelanceerde Ziggo Mobile. Deze sim-only-provider wist de afgelopen drie maanden 32.000 nieuwe klanten binnen te halen, waarmee het totaal is gestegen naar 116.000 mobiele klanten.

Het aantal tv-abonnees daalde met 18.000 ten opzichte van het tweede kwartaal van 2014, het aantal internetklanten steeg met 20.000. De brutowinst steeg tot 228 miljoen euro, een plus van 4,3 procent. De nettowinst werd echter gedrukt door eenmalige kosten en afschrijvingen en kwam uit op 2,7 miljoen euro; in 2013 was dat nog 86,5 miljoen euro.

Zoals bekend wordt Ziggo overgenomen door Liberty Global, het moederbedrijf van UPC. De fusie leidt tot het schrappen van rond 900 banen, zo maakte NRC Q bekend op basis van uitspraken van ingewijden. Het aantal ligt enkele honderden arbeidsplaatsen hoger dan de 500 tot 600 banen waar de vakbonden in eerste instantie hadden gerekend. Bij Ziggo en UPC werken momenteel ruim 4.350 mensen.

8

Intel: mobiele tak blijft kwakkelen De Amerikaanse chipfabrikant Intel heeft in het derde kwartaal boven verwachting gepresteerd, ondanks forse verliezen in de mobiele divisie. De omzet kwam uit op 14,6 miljard dollar, 8 procent meer dan in het vergelijkbare kwartaal vorig jaar. De nettowinst steeg met 12 procent en kwam uit op 3,3 miljard dollar. Voor het laatste kwartaal rekent Intel op een omzet van 14,7 miljard dollar (plus/minus 500 miljoen dollar). Vorig jaar was de kwartaalomzet 13,8 miljard dollar.

Winkel Welcom bij Kivits omgebouwd naar de Welcom-huisstijl Welcom bij Kivits is al ruim vijf jaar de onafhankelijke telecomspecialist voor Venray en omgeving. Eerst onder de vlag van t for telecom en vervolgens onder de vlag van Welcom. De sterk groeiend formule Welcom telt reeds meerdere. Met de ruime telecomervaring weet de consument de weg naar Kivits te vinden en waardeert de persoonlijke aandacht en de aanwezige kennis. Vorige maand werd de winkel in een geheel nieuw jasje gestoken.

Op deze manier kan Kivits de klant nog beter bedienen en het assortiment optimaliseren. Er waren drie openingsdagen en die werden feestelijk ingeluid met speciale acties en muzikale ondersteuning.

kort nieuws

Intel is druk bezig om de afhankelijkheid van de pc-markt te verminderen door zijn productaanbod te diversificeren, met name naar de mobiele markt. Tot nog toe levert dat alleen nog verlies op: afgelopen kwartaal was dat 1 miljard dollar, 190 miljoen dollar meer dan in het derde kwartaal van 2013. De omzet van de mobiele afdeling daalde naar slechts 1 miljoen dollar, vergeleken met 353 miljoen in dezelfde periode een jaar eerder.

De sterke omzetdaling in omzet is het gevolg van de subsidies die Intel geeft aan fabrikanten om zijn producten in nieuwe toestellen te gebruiken.

Het bedrijf verwacht dit jaar rond 40 miljoen mobiele apparaten van zijn chips te kunnen voorzien.

iMsi-technologie truphone goedgekeurd voor heel europa Telecomprovider Truphone maakt vandaag bekend dat de IMSI-technologie die het bedrijf heeft ontwikkeld, officieel voor heel Europa is gepatenteerd. Dat biedt nieuwe mogelijkheden voor de introductie van de IMSI-kaarten op het gebied van M2M-communicatie.

Truphone maakt al gebruik van de gepatenteerde IMSI-technologie in zijn huidige aanbod, gericht op internationale zakenreiziger. Die kunnen daarmee bellen tegen lokaal tarief in de landen van de Truphone Zone.

De sim-technologie biedt meerdere internationale nummers op een simkaart, zodat contacten binnen de zone hen altijd bereiken met een lokaal gesprek, tegen lokaal tarief. Dit heeft positieve gevolgen voor de datasnelheid, kwaliteit van de data, voice-kwaliteit en kosten.

De Truphone IMSI Broker speelt onder meer in op de ontwikkeling van de ‘machine to machine’ (M2M)-sector.

Apparaten zoals ‘connected cars’ moeten landsgrenzen kunnen overschrijden zonder dat dit tot aanzienlijke roamingkosten leidt. Bovendien selecteert het betreffende apparaat automatisch een lokaal netwerk dat hogere datasnelheid, netwerkdekking, of lagere kosten biedt, zonder dat de simkaart gewijzigd dient te worden.

Truphone’s IMSI Broker is tevens gepatenteerd in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Australië,

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

9

Telecombinatie Zakelijk en Televersal gaan intensief samenwerken Telecomdistributeur Telecombinatie Zakelijk en ict-distributeur en softwareleverancier Televersal zijn een intensieve samenwerking met elkaar aangegaan. De producten van Televersal zal Telecombinatie Zakelijk aan zijn partners gaan aanbieden en Televersal zal het connectiviteitportfolio van Telecombinatie Zakelijk toegankelijk maken voor zijn partners.

In een tijd waarin vaste en mobiele telefonie, internet en ict steeds meer naar elkaar toegroeien, geloven Telecombinatie Zakelijk en Televersal een belangrijke stap te hebben gezet op het gebied van service en ondersteuning voor hun partners. De aangesloten partners kunnen nu immers profiteren van maximale mogelijkheden en keuzevrijheid, maar ook van veel expertise. Zo worden de ict-partners van Televersal commercieel en technisch ondersteund door Telecombinatie Zakelijk en kunnen de Telecombinatie Zakelijk-partners bij Televersal terecht voor advies en ondersteuning op hun ict-producten.

“De partners van Telecombinatie Zakelijk kunnen het volledige productaanbod van Televersal via onze eigen hardware portal gaan inkopen. Na de uitbreiding van ons portfolio met vaste telefonie, is dit een belangrijke en zeer waardevolle vervolgstap voor ons als telecomdistributeur en onze partners”, aldus Herwin van der Kamp, algemeen directeur van Telecombinatie Zakelijk.

Televersal ziet aan de andere kant juist dat veel van hun partners ook behoefte krijgen aan het verkopen van telecomdiensten. Rob Roode, directeur van Televersal, is dan ook verheugd over de samenwerking: “Wij zien onze traditionele taak als full service ict-partner verbreden. Voor onze partners is de samenwerking met Telecombinatie Zakelijk een grote kans om hun klanten op een breder vlak te gaan bedienen. Tezamen kunnen wij de gehele telecom- en ict-markt in Nederland faciliteren.”

upc introduceert upc Mobiel Met Mogelijkheid oM bundel te delen UPC Nederland introduceert heeft met UPC Mobiel iets nieuws in de Nederlandse markt geïntroduceerd: de mogelijkheid de bundels te delen met anderen, bijvoorbeeld familieleden. UPC biedt UPC Mobiel aan in drie sim-only-abonnementen die maandelijks opzegbaar zijn. Het is in eerste instantie voor een geselecteerde klantengroep beschikbaar.

Voor alle abonnementen geldt de nieuwe mogelijkheid de bundel te delen: voor 10 euro per maand kan een extra simkaart aan de bundel worden gekoppeld. Zo kunnen bijvoorbeeld familieleden samen een abonnement delen. Er kunnen maximaal vier extra gebruikers worden toegevoegd aan de bundels. Gesprekken worden afgerekend per seconde.

UPC introduceert de dienst gefaseerd om tevredenheid onder klanten te waarborgen en ervoor te zorgen dat de dienst zo optimaal mogelijk wordt ingevoerd. In eerste instantie wordt UPC Mobiel alleen aan een geselecteerde groep klanten aangeboden. Later dit jaar wordt UPC Mobiel beschikbaar voor alle UPC-klanten.

Hans Blom, Directeur Sales en Marketing, UPC Nederland: “De introductie van UPC Mobiel past in de strategie van UPC om onze klanten altijd

10

en overal te laten genieten van al onze diensten.

Met de introductie van Mobiel zetten we daarin een volgende belangrijke stap. We spelen in op de wens om alles bij één aanbieder af te nemen en één factuur te ontvangen. Onze klanten hebben de keuze uit eenvoudige abonnementen met veel data en kunnen deze delen met bijvoorbeeld familieleden. Dit past binnen onze filosofie onze klanten iedere dag meer te bieden.”

UPC Mobiel bestaat uit drie sim-only-abonnementen: Basis, Meer en Eindeloos. Het basisabonnement kost 12,50 euro per maand. Hiervoor krijgen klanten 100 belminuten en 300 MB data. Voor 20 euro per maand biedt het abonnement ‘Meer’ 400 belminuten en 1.500 MB data. Het abonnement ‘Eindeloos’ tenslotte kost 35 euro per maand en biedt onbeperkt bellen en 4000 MB data. Bij alle abonnementen geldt dat sms’en gratis is.

kort nieuws

QualcoMM lijft britse branchegenoot csr in De Amerikaanse mobiele chipsfabrikant Qualcomm legt 2,5 miljard dollar op tafel om de Britse Bluetoothspecialist CSR over te nemen. Met de acquisitie wil Qualcomm zijn positie in de markt voor het Internet of Things en automotive entertainment.

Qualcomm ceo Steve Mollenkopf: “Met de toevoeging van de toonaangevende technologieën van CSR op het gebied van Bluetooth, Bluetooth Smart en audio-oplossingen voor de auto-industrie krijgt Qualcomm een nog sterkere positie om nieuwe,

baanbrekende oplossingen te leveren die bijdragen aan de snelle groei van het Internet of Everything, en verticals als portable audio, automotive en wearables.”

De overname is nog wel onderworpen aan de gebruikelijke goedkeuringsregels en de instemming van de aandeelhouders, maar zou in de zomer van 2015 moeten zijn afgerond. CSR werd opgericht in 1999en biedt werkgelegenheid aan 2.130 mensen, die afgelopen jaar goed waren voor een omzet van rond 960 miljoen dollar.

KPN-topman John van Vianen vertrekt John van Vianen, directeur voor de grootzakelijke markt bij KPN, gaat het bedrijf eind dit jaar verlaten.

Hij heeft zijn vertrek onlangs intern aangekondigd. De topman heeft vrijwel zijn hele carrière bij KPN en dochterondernemingen van KPN gewerkt. Sinds 2011 was hij directeur voor de zakelijke markt bij KPN. “Nu de organisatie in een nieuwe fase komt, met een vereenvoudigde structuur, is dit voor mij een natuurlijk moment om KPN te verlaten en mijn carrière elders voort te zetten”, licht Johan van Vianen zijn vertrek toe.

“Ik kijk terug op mooie jaren die in het teken hebben gestaan van het verbeteren van de dienstverlening voor onze klanten en het worden van een geïntegreerde, innovatieve ict-dienstverlener.” Het is nog niet bekend wat Van Vianen gaat doen. KPN Zakelijke Markt was in 2013 goed voor een omzet van 3,2 miljard euro en bestaat uit 7200 voltijdsbanen. (advertentie)

Meer mobiele klanten voor Tele2 Het Zweedse telecombedrijf Tele2 heeft in het derde kwartaal van 2014 opnieuw meer mobiele klanten aan zich weten te binden. Dat blijkt uit de vandaag gepresenteerde kwartaalcijfers. Het aantal mobiele klanten groeide met 26.000 in het afgelopen kwartaal.

Tele2 is momenteel actief als mvno op het netwerk van T-Mobile, maar is druk bezig met de uitrol van zijn eigen mobiele netwerk. Wanneer dit gereed zal zijn is nog niet bekend. Het totaal aantal mobiele klanten bedraagt nu 791.000, een jaar eerder waren dat er zo’n 640.000. Dat is een groei van 23 procent op jaarbasis. Volgens Tele2 is de groei vooral te danken aan het aanbod van ‘simpelere abonnementen’.

Tele2 zag het aantal vaste klanten (breedband en telefonie) wel teruglopen in het afgelopen kwartaal, wat zorgt voor een lagere omzet. De investeringen in het mobiele netwerk drukken op de winst.

Voor Nederland kwam de brutowinst uit op zo’n 22,3 miljoen euro, een daling van 29 procent ten opzichte van een jaar eerder.

Every time an Apple falls OtterBox is there to protect it. iPhone 6. We’ve got it covered.

11

UNIVERSAL TABLET CASE voor 7" en 10"

XQISIT.COM

SYNC EN CHARGE

Lightning Charger, Travelcharger USB en Dual USB

XQISIT.COM

Flexibiliteit en maatwerk de grote kracht van mobile Service

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

update

Mobile Service is een mobiele provider die zicht richt op de zakelijke markt en zijn diensten uitsluitend via dealers in de markt zet. Maar hoe gaat die samenwerking met de dealers? Wij spraken af in Emmen, bij Ronald de Veen, eigenaar van Telecom2Business. Hans Loovers, dealer manager bij Mobile Service, schoof gezellig aan.

13

Arnold de Veen: “Het fijne van Mobile Service is dat ze heel goed benaderbaar zijn. Korte lijnen, daar houd ik van.”

Onder het genot van een goede bak koffie begint Ronald de Veen te vertellen hoe hij in de telecombranche terecht is gekomen. “Ik ben niet begonnen in telecom maar in de horeca. Ik zat in de bediening bij het Golden Tuliphotel hier in Emmen en had toen heel veel contact met zakelijke klanten. Op een gegeven moment zag ik de horeca niet meer zitten maar de zakelijke contacten vond ik wel heel leuk. Ik ben toen begonnen bij het KPN Business Center hier in Emmen. Daar kon ik dankzij mijn netwerk een vliegende start maken. Iedereen kende mij immers en ik kende hen. Zo kon ik heel snel een goede klantenkring opbouwen. Toen KPN besloot te reorganiseren en terugging van 35 naar 13 business centers werd de vestiging in Emmen gesloten. KPN wilde mij wel graag houden en ik kreeg de mogelijkheid om in andere vestigingen aan de slag te gaan maar dat zag ik niet zitten. Ik wilde in Emmen blijven. Toen heb ik besloten voor mezelf te beginnen. Dat was in 2008.”

GRoEn HaRT

Telecom2Business was al snel een bekende naam in Emmen. Het verdwijnen van het KPN Business Center betekende dat de vaste klantenkring van Ronald de Veen met hem meeging. “Voor mij was dat natuurlijk erg leuk. Ik had veel meer flexibiliteit dan toen ik bij KPN werkte. Hier kon ik het doen zoals ik het wilde. Ik kon zelf bepalen bij welke partijen ik ging inkopen en ik kon mijn eigen marges bepalen. Door mijn KPN-tijd had ik wel een ‘groen hart’ maar nieuwe klanten gingen ook om andere netwerken vragen. Tsja, wat doe je dan...

14

Maar weet je: een dealercode krijgen is niet zo moeilijk, maar de netwerken willen wel meteen weten hoeveel aansluitingen je gaat doen in dat jaar. En daar houd ik niet van. Ik ben niet van aantallen, ik wil luisteren naar de wensen van de klant en op basis daarvan met het best passende voorstel komen.”

BEpERkinGEn

Ronald de Veen liep ook aan tegen de beperkingen van de grote operators. “Zakelijke klanten hebben soms bepaalde wensen maar het was erg lastig om die met de operators te verwezenlijken. Mijn man op de backoffice wees mij toen op Mobile Service. Ik heb een afspraak gemaakt en toen kwam Hans (Loovers, red.) hier op bezoek. Ik merkte meteen de klik, de no-nonsensmentaliteit die ik ook heb.”

Hans Loovers wordt op dat moment ook in het gesprek betrokken. “Toen Ronald dealer van Mobile Service werd, boden wij dezelfde proposities als KPN, maar dan wel met een hogere vergoeding voor de dealer.

De klant kreeg bovendien 10 procent korting op de tarieven die KPN hanteerde, dus de klant was altijd goedkoper uit. Later zijn wij aan de slag gegaan om maatwerkoplossingen te bieden.” Ronald de Veen haakt daar direct weer op in. “En dat is heel erg prettig. Door maatwerk te bieden, kunnen mijn klanten behoorlijk besparen op hun telecomkosten. Dat levert loyale klanten op, juist omdat je meer doet dan de gemiddelde dealer.

Zulke klanten lopen dus niet bij je weg.”

update

SLEuTELWooRdEn

Flexibiliteit en maatwerk zijn dus de sleutelwoorden voor Ronald de Veen. “Nou, er is wel meer dan dat hoor. Kijk, als je met een nieuwe klant aan tafel gaat die bepaalde wensen heeft, dan kan je niet zeggen: Ik kom er volgende week op terug. Het fijne van Mobile Service is dat ze heel goed benaderbaar zijn.

Korte lijnen, daar houd ik van. Dan kan je snel schakelen en kan je snel een offerte presenteren. Het mooie van Mobile Service is ook dat je als dealer zelf kunt bepalen hoe je vergoeding eruit ziet.”

Dat vraagt natuurlijk om een nadere uitleg. Hans Loovers: “Wij zijn heel flexibel, zoals Ronald ook al aangaf.

Hij heeft ervoor gekozen om te gaan voor een kleine aansluitvergoeding en daarnaast een vergoeding op basis van airtime, hetgeen zorgt voor een maandelijkse inkomstenbron.

Maar als dealers alleen een aansluitvergoeding willen, dan kan dat ook.”

ondER dE STREEp

Ronald de Veen vult daarop aan: “Kijk, als je bedrijven voorrekent dat ze het ‘gratis toestel’ gewoon zelf betalen en dat ze veel voordeliger uit zijn om toestel en abonnement los te koppelen – een kwestie van een simpele berekening voorleggen – dan zijn ze al snel om. Onder aan de streep zijn ze immers veel voordeliger uit. Voor mijzelf geldt dat ik niet zit te wachten op een eenmalige aansluitvergoeding; de inkomsten uit airtime zorgen voor een redelijk vaste inkomstenbron per maand. Maar dat is nog niet eens het belangrijkste. Ik zie nu elke maand de facturen van mijn klanten langskomen en kan daar op inspelen. Zo had ik een tijd terug een klant waarbij de airtime ineens lager was. Een telefoontje leerde mij dat vanwege de crisis een aantal abonnementen niet meer gebruikt werden. Die heb ik toen op ‘hold’ gezet zodat de klant daar geen kosten meer aan had. Toen het weer wat beter ging is het aantal

Hans Loovers: “Wij vinden het belangrijk om intensief samen te werken met onze dealers. Zo bereiken we samen het beste resultaat.” abonnementen weer opgeschakeld.

Kijk, het lijkt misschien iets kleins, maar op die manier ben je echt voor je klanten bezig en zullen ze je niet snel aan de kant zetten voor een ander. Met Mobile Service heb ik die flexibiliteit om dat te doen en dat werkt heel prettig.”

Gevolg hiervan is dat het grootste deel van de mobiele aansluitingen van Telecom2Business via Mobile Service loopt. “We doen nog wel wat met bijvoorbeeld Vodafone en Telfort omdat bepaalde klanten dat graag willen, maar bij die abonnementen kunnen we nooit de flexibiliteit en mogelijkheden bieden zoals met de abonnementen van Mobile Service. En het feit dat Mobile Service gebruikmaakt van het netwerk van KPN is voor het overgrote deel van onze klantenbase erg belangrijk. Het netwerk van KPN heeft nog altijd een heel goede naam.

En terecht.”

FacTuuRSERVicE

Aan het eind van het gesprek wil Hans Loovers nog even wijzen op

de online omgeving voor klanten.

“Wij zorgen voor de facturering naar de eindklant, indien gewenst onder de naam van de dealer. Maar we hebben ook een online portal ingericht waarin klanten zelf alles kunnen bekijken dat van belang is met betrekking tot de abonnementen.

We richten dit in samenspraak met de dealer volgens de wensen van de klant in. En mag ik er tot slot ook nog even op wijzen dat we nu ook een offerteservice hebben. Een dealer kan van een potentiële klant een aantal facturen aanleveren en wij kunnen dan een offerte op maat maken, waarbij de dealer ook weer kan kiezen tussen een eenmalige vergoeding, vergoeding op basis van airtime of een combinatie van beide. De dealer hoeft maar aan te geven wat hij wil verdienen en het komt voor elkaar. Wij vinden het belangrijk om intensief samen te werken met onze dealers. We vliegen samen een traject aan en ondersteunen de dealer aan alle kanten. Zo bereiken we samen het beste resultaat.” ¨

15

Spraak over 4G

VoLTE EEn zorgenkind?

Tekst Eildert van Dijken, senior consultant bij Strict

Bij de ontwikkeling van 4G is men heel druk bezig geweest met het optimaliseren van data snelheden en ip-verkeer. Helaas is het niet gelukt om spraak vanaf het begin goed te regelen.

Een paar jaar nadat LTE voor het eerst is gelanceerd, komt nu binnenkort ook 4G-spraak op basis van voip beschikbaar. Wat zijn de voordelen en wanneer komt het?

In de periode dat de LTE-standaard werd vastgesteld, was er veel onenigheid over de beste oplossing voor spraak en sms. Tijdens de ontwikkeling van 4G-netwerktechnologie is men vooral bezig geweest met het realiseren van hoge datasnelheden en hogere capaciteit. De ontwikkeling van spraak op LTE had minder prioriteit en het is moeizaam verlopen. De industrie heeft eigenlijk pas in voorjaar 2013 de specificatie van spraak over LTE (Voice over LTE: VoLTE) vastgesteld.

HoE WErkT HET nu

Op dit moment is er nog geen spraak op 4G beschikbaar voor consumenten. Maar toch we maken al enkele jaren gebruik van LTE en kunnen daar ook op bellen en sms’en. De industrie is eigenlijk trots op het feit dat spraak op het 4G-netwerk ßberhaupt werkt. Vandaag de dag is dit mogelijk dankzij terugval op het 2G- of 3G-netwerk. Een gesprek opbouwen op een 4G-toestel duurt daarom ook veel langer dan op een 3G-toestel: het toestel moet eerst overschakelen (terugvallen) naar een 3G- of 2G-netwerkverbinding. Dit staat bekend als Circuit Switched Fall Back (CSFB).

16

ovErScHakELEn

De dekking van het 4G-netwerk is heel anders dan de dekking van 3G. 4G heeft bijna landelijke dekking met veel minder zendmasten dankzij de 800 MHz-band.

Immers: hoe lager de frequentie, hoe minder masten er theoretisch nodig zijn.

3G zit van origine alleen op 2100 MHz en heeft daardoor een bereik tot ongeveer 3-4 kilometer vanaf de zendmast.

Door de lagere frequentie van LTE is het mogelijk om een bereik te hebben tot ongeveer 10 km van de zendmast in landelijke gebieden. Voor een indicatie van de (relatieve) dekking zie het plaatje hieronder.

Op het moment dat op 4G een gesprek wordt opgestart, zal men moeten overstappen naar 3G of 2G. Vanwege het verschil in dekking met 3G op de 2100 MHz (groene gebied in het plaatje hieronder), zal tijdens de overstap van 4G naar 3G mogelijk een andere zendmast moeten worden gekozen. Vooral als de gebruiker zich snel verplaatst (bijvoorbeeld op de snelweg), kan dit problemen geven en komt mede daardoor de verbinding niet tot stand. Met name Vodafone heeft hiermee te maken en heeft er daarom in het begin voor gekozen om de gesprekken op de meeste plaatsen in

Nederland via 2G af te handelen.

Bij KPN heeft men 3G ook op de 900 MHz-frequentie geactiveerd, waardoor er veel minder problemen zijn tussen hun dekking van 4G (800 MHz) en 3G (900 MHz ).

Voor T-Mobile zijn er nog minder problemen, want hun LTE1800dekking heeft een redelijke overlap met UMTS2100, terwijl zij nu ook UMTS900 achter de hand hebben. Als een spraakverbinding wordt gestart op 4G, zal deze bij deze operators standaard op 3G terechtkomen.

Waarom GEEn SkypE

Het is ook mogelijk om Over-TheTop-diensten (OTT) zoals Skype over een 4G-dataverbinding te starten. Alleen hebben deze diensten geen gegarandeerde bandbreedte.

Daarnaast is voor een goede spraakverbinding een zo kort mogelijke Round Trip Time (RTT) nodig – de tijd die ip-pakketten gebruiken om op en neer te reizen.

De kwaliteit van Skype op mobiel laat te wensen over door de vertraging in de verbinding en het feit dat de spraakpakketten geen voorrang krijgen. Daarnaast is het opstarten van een app om te bellen veel minder gebruiksvriendelijk en moet de andere partij ook online zijn. En waar belminuten voor veel gebruikers ongelimiteerd zijn, moet men voor het dataverkeer van een spraakverbinding wel betalen.

HoE WErkT voLTE

LTE is een volledig ip-gebaseerd netwerk. VoLTE is een spraakoplossing op dit ip-netwerk, het is dus een soort voip-oplossing.

Maar er is een aantal cruciale verschillen om de kwaliteit zo hoog mogelijk te maken. Allereerst werkt het opstarten van de verbinding veel sneller dan met 3G. In principe is 1 tot 2 seconden voldoende om een gesprek op te bouwen. Bij 3G of 2G is dit al snel 6 – 8 seconden.

Als eerst vanaf 4G moet worden teruggeschakeld naar 3G is 8 – 10 seconden gebruikelijk.

Met VoLTE wordt een aantal stappen in het spraakpad efficiënter ingericht, waardoor een verbinding een veel betere kwaliteit kan krijgen. De spraak ip-pakketten worden anders behandeld. Er wordt bijvoorbeeld compressie toegepast op het constante deel van de header van de ip-pakketten (ROHC). Daarnaast krijgen de spraakpakketten op alle knooppunten voorrang. In voip-oplossingen is dit bekend als Quality of Service (QoS). Alle andere OTT-diensten krijgen slechts de standaard Best Effort-service zonder garantie, net zoals het versturen van een e-mail of het ophalen van een webpagina.

Daardoor is de kwaliteit van bijvoorbeeld een Lync-sessie op 4G niet altijd constant.

Het voordeel van LTE800 is dat het bereik groter is dan bij UMTS2100 en dat er daardoor minder handovers nodig zijn. Bij LTE wordt de handover geregeld door de zender en niet een controller verderop in het netwerk, zoals bij gsm en umts.

Om met name de handovers tijdens spraakverbindingen goed te laten plaatsvinden, is er een additionele interface tussen de zenders onderling, genaamd X2. Als er een handover plaatsvindt, wordt eerst een X2-pad gereedgemaakt. Tijdens de handover worden de pakketten gebufferd en zodra de radiolink met de nieuwe zender actief is, worden de gebufferde pakketten verstuurd.

De totale onderbreking is in principe minder dan 0,1 seconde, waardoor het nauwelijks hoorbaar is. De handovers zijn op dit moment in LTE niet zo belangrijk en nauwelijks getest op spraakkwaliteit. Er bestaat daarom het risico dat handovers in het begin leiden tot ‘hangovers’.

WaT BETEkEnT DiT voor opEraTorS

Om VoLTE te implementeren, zijn nieuwe toestellen nodig.

Daarnaast moet het LTE-netwerk worden aangepast, moet het transmissienetwerk worden

aangepast en moet IMS (IP Multimedia System) worden toegevoegd. De aanpassingen worden hierna kort besproken.

update

De aanpassingen op het netwerk betreffen vooral configuratieactiviteiten en het toevoegen van interfaces en (software)functionaliteiten.

Dit vergt investeringen en veel testwerkzaamheden. Ook moeten er aanpassingen worden gedaan aan de 3G-netwerken om handovers mogelijk te maken. Belangrijk is dat het radionetwerk een goed aaneengesloten geheel is, zodat gesprekken op 4G ook zo lang mogelijk op 4G blijven. Op de grens tussen 4G en 3G moeten namelijk veel aanpassingen aan het radionetwerk worden gedaan om de handover goed te laten verlopen. Als er een 4G-zender wordt bijgeplaatst aan de rand van het dekkinggebied, moeten er voor spraak veel aanpassingen aan de radioparameters worden uitgevoerd. Dit brengt veel werk en risico’s met zich mee, waardoor operators bij voorkeur eerst een dekkend gebied bouwen.

In de toekomst zal bij de handover van 4G naar 3G niet worden teruggevallen op traditionele telecomverbindingen (circuit switched), maar zal dit plaatsvinden op basis van voip. De afkorting hiervoor is SRVCC (Single Radio Voice Call Continuity). Door leveranciers wordt hier al druk aan gewerkt, maar het zal nog enkele jaren duren voordat dit grootschalig wordt toegepast in Nederland.

Het transmissienetwerk bestaat vooral uit straalverbindingen en glasvezelverbindingen. Dit netwerk moet volledig Quality of Service (QoS) ondersteunen. VoLTE is een voip-implementatie. Gebruikers verwachten een hoge kwaliteit van de spraakverbinding – geen vertragingen of onderbrekingen in het gesprek. Het transport van de ip-pakketten door het netwerk

>>>>>>>

17

moet dus van begin tot einde voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen.

VoLTE maakt gebruik van IMS, het IP Multimedia System. Dat is een oplossing die al sinds 1999 gestandaardiseerd is als onderdeel van de 3G-specificatie. Voor vaste telefonie wordt IMS sinds een aantal jaren toegepast. KPN is bijvoorbeeld druk bezig om afscheid te nemen van traditionele telefonie en vervangt dit door voip op basis van IMS. Voor mobiele netwerken is IMS helaas nog geen gemeengoed. Een IMS-systeem bestaat uit veel onderdelen en het is zeker niet eenvoudig in configuratie en gebruik. Met name de interactie tussen bestaande spraakoplossingen en de nieuwe voip-infrastructuur is geen sinecure. Dit vergt veel aandacht voor de lancering van VoLTE. Zowel KPN als Vodafone zijn sinds enkele maanden druk bezig met testen om in 2015 een kwalitatief goede en stabiele dienst te kunnen leveren.

Tele2 heeft eind 2013 gekozen voor Mavenir als leverancier van het IMS-platform naast Huawei als leverancier van een nieuw mobiel core netwerk. Tele2 heeft daardoor een moderne uitgangspositie.

T-Mobile heeft in oktober 2014 gekozen voor Mavenir als leverancier van het IMS-platform en is duidelijk later gestart met de voorbereidingen voor VoLTE. Daarnaast is voor een goede VoLTE-kwaliteit een groot dekkend gebied van belang. T-Mobile zit nog volop in de uitrol van hun 4G-netwerk. Deze operator maakt op dit moment gebruik van LTE1800 en moet meer zenders plaatsen dan KPN en Vodafone die dekking bouwen met LTE800. T-Mobile en verwacht pas in 2015 een landelijk dekkend netwerk te hebben, maar gaat daarnaast LTE900 toepassen om makkelijker dekking te realiseren.

Ook Ziggo heeft ambities op het vlak van LTE. Maar het samengaan met UPC vergt aandacht. Daarnaast is Ziggo eerst bezig met het ontwerp van het 4G-radionetwerk; over VoLTE heeft het bedrijf nog geen mededelingen gedaan.

18

voLTE-ToESTELLEn

De eerste generaties LTE-toestellen ondersteunen geen VoLTE. Helaas is ook met een software-update dit niet zomaar te realiseren, aangezien de wijzigingen op een heel diep niveau in de chipsets moeten worden uitgevoerd. Als gebruiker van een iPhone 5S vind ik dit jammer: in principe zou mijn toestel VoLTE kunnen ondersteunen, maar zal dit door Apple niet worden gelanceerd.

De toestellen die VoLTE ondersteunen zijn bijvoorbeeld de Samsung S4, S4 Mini, S5, LG G2, Sony Z2, Z3.

Helaas is de ondersteuning wel afhankelijk van de uitvoering die geleverd is. De toestellen die in Nederland zijn geleverd ondersteunen voor het grootste deel geen VoLTE. De nieuwste toestellen zoals de Apple iPhone 6 en 6 Plus ondersteunen het wel, maar bij de Samsungen Sony-toestellen is het nog steeds afhankelijk van de versie van het toestel. Toestellen voor de Koreaanse markt hebben bijvoorbeeld wel VoLTE. Er zijn dus nog maar zeer beperkt toestellen beschikbaar.

Het zal waarschijnlijk nog minimaal twee tot drie jaar duren voordat meer dan 25 procent van de mobiele gebruikers beschikt over een VoLTE-toestel.

HD voicE

Een belangrijk voordeel van VoLTE is de hoge geluidskwaliteit. Dit wordt gerealiseerd door het gebruik van een andere codering van spraak. Dankzij moderne compressietechnieken (codec) is het mogelijk om in dezelfde bandbreedte meer informatie te transporteren.

Dit staat bekend als HD Voice. Dankzij deze techniek klinkt spraak veel natuurlijker en helderder. Er worden meer hoge tonen en lage tonen doorgegeven (zie grafiek).

Het is aangetoond dat gesprekken met een goede geluidskwaliteit gemiddeld langer duren. HD Voice is ook mogelijk op 3G en is door KPN reeds in 2012 gelanceerd. Vodafone heeft sinds medio 2014 de functionaliteit beschikbaar gemaakt in het hele netwerk.

T-Mobile is in 2014 druk bezig met de modernisering van zijn radionetwerk en de uitrol van 4G. Op alle plaatsen waar dit is uitgevoerd (de Randstad tot en met grote delen van Brabant) kan men gebruikmaken van HD Voice.

De meeste toestellen van de afgelopen jaren ondersteunen HD Voice. Gesprekken klinken daardoor veel duidelijker. Een collega die laatst voor het eerst over een HD

Voice-verbinding sprak, schrok in het begin van de gesprekskwaliteit.

Het werkt alleen als beide toestellen een HD Voice-codec ondersteunen.

Daarnaast werkt het op dit moment alleen als gebruikers bij dezelfde operator zitten.

van opEraTor naar opEraTor

Verbindingen tussen operators zijn nu allemaal nog op basis van bestaande 64kbit/s kanalen van een soort ISDN30 2Mbit/s TDM connectie. Een spraakverbinding wordt gemaakt op basis van deze 64kbit/s interconnect. Dat wil zeggen dat een HD Voiceverbinding kan worden gemaakt tot aan het interconnectpunt van de operator. Daarna volgt een 64 kbit/s interconnect en omzetting in

een standaardkwaliteit codec. De kwaliteit van de verbinding kan daardoor nooit hoger worden.

Er wordt wel gewerkt aan de nieuwe verbindingen die dan over ip gaan.

Maar de kwaliteit van deze linken moet veel hoger zijn dan normale internetverbindingen. Net als bij een voip-verbinding heeft vertraging of pakketverlies direct impact op de kwaliteit van het gesprek.

Operators moeten investeren in deze verbindingen. Ze moeten stuk voor stuk worden gebouwd,

geconfigureerd en getest. Daar staan geen hogere opbrengsten tegenover.

De huidige verbindingen zullen uiteindelijk wel worden vervangen door ip-verbindingen, vanwege de hogere flexibiliteit, betere spraakkwaliteit en lagere kosten.

Maar op dit moment is er geen directe noodzaak. De focus van de meeste operators is op de roll-out van het netwerk om te voldoen aan de capaciteitsgroei en om het eigen netwerk geschikt maken voor VoLTE.

WannEEr komT voLTE

De grootste voordelen van VoLTE zijn pas te bereiken als 4G-netwerken volledig zijn aangepast, overal goede dekking is en beide partijen over een VoLTE-toestel beschikken.

Aaneengesloten dekking is belangrijk voor een goede VoLTEkwaliteit. T-Mobile heeft nog geen landelijke dekking en heeft net een leverancier voor IMS gekozen (een belangrijke component om VoLTE te kunnen leveren). Zij zullen naar verwachting in de komende periode met VoLTE aan de slag gaan.

update

Pas over enkele jaren zullen de voordelen voor een groter publiek beschikbaar komen en kan men van de ene operator naar de andere genieten van snelle gespreksopbouw en HD Voice. Tot die tijd is het met name HD Voice dat een betere ervaring geeft aan gebruikers van dezelfde operator. ¨

Daarnaast moeten ook de ip-koppelingen tussen de operators zijn gerealiseerd.

Volgens de nu bekende informatie zal medio 2015 VoLTE beschikbaar zijn in Nederland. KPN is VoLTE sinds de zomer van 2014 aan het testen, Vodafone is in de tweede helft van 2014 met testen begonnen.

Tele2 heeft aangekondigd vanaf de start van hun 4G-netwerk ook VoLTE te leveren.

19

Leg alles haarscherp vast.

Zelfs onder water.

De Xperia Z3 en Z3 Compact zijn premium waterdichte smartphones, verkrijgbaar in 5,2 en 4,6 inch formaat. Met de 20.7 megapixel camera maak je de mooiste foto’s in alle lichtomstandigheden, zelfs onder water. En dankzij de ongekende batterijduur gaan beide smartphones tot wel 2 dagen mee.

#DemandGreat

Groot-Brittannië start proeven met ongebruikte tv-frequenties Tekst Paul Teixeira Foto Marco Mekenkamp

update

De Britse telecomtoezichthouder Ofcom heeft, samen met enkele commerciële partijen, proefprojecten aangekondigd waarbij zogenoemde ‘White Spaces’ (onbenutte frequenties) worden gebruikt voor mobiel dataverkeer. Een van de eerste projecten wordt in de Londense dierentuin uitgerold. Bij de Ofcom-partners zitten grote namen als Google en operator BT. Groot-Brittannië is hiermee het eerste land in Europa dat White Spaces gaat inzetten voor mobiele dataoverdracht.

De ongebruikte frequentieruimte waar Ofcom en zijn partners gebruik van gaan maken, is tot dusver gereserveerd voor televisiesignalen.

“De vraag naar mobiele datadiensten is explosief aan het groeien”, constateert Philip Marnick, topman bij Ofcom. “Om de bestaande draadloze netwerkinfrastructuur op specifieke publieke plekken te ontlasten, is het van essentieel belang dat wij manieren vinden om zo efficiënt mogelijk gebruik te maken van frequentieruimte.

Wij denken dat White Spacestechnologie daarin kan voorzien.” Marnick verwacht dat de eerste commerciële Britse White Spaces-diensten in de loop van 2015 het licht zullen zien.

samenwerking tussen partijen als de universiteit van Strathclyde, Microsoft en mediagigant Sky. Het consortium onderzoekt de mogelijkheden van de toepassing van White Spaces-technologie in dichtbevolkte gebieden, zoals stedelijke centra.

“Wij zijn zeker een voorstander van het gebruik van White Spaces”, reageert Teus van der Plaat, woordvoerder van de Branchevereniging Telecommunicatie Grootverbruikers

(BTG), de onafhankelijke Nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en non-profit-sectoren. “Hoe meer frequentieruimte, hoe beter. Echter ook in de huidige vrije frequenties is nog veel ongebruikte ruimte.

Zo is de 5GHz wifi-band nog zwaar onbenut. Alleen in zeer dicht bevolkte gebieden is daar een redelijk gebruik van. Deze band kan met bestaande apparatuur worden gebruikt, terwijl er voor White Spaces weer volledig nieuwe chipsets en apparatuur benodigd is.” ¨

Tijdens de proef in de Londense dierentuin zullen live-beelden van twee dieren (een meerkat en een reuzenschildpad) via White Spaces-frequenties naar Youtube worden gestuurd. Een ander project wordt in de Britse universiteitsstad Oxford uitgevoerd. Hierbij wordt het waterpeil van onder andere de rivier Cherwell realtime in de gaten gehouden. Een derde proef omvat een

21

SennheiSer ReselleR event in evoluon Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Het Evoluon in Eindhoven was de locatie waar Sennheiser op 23 oktober zijn Reseller Event hield. Een select aantal resellers was uitgenodigd om in een aantrekkelijk programma voorgelicht te worden over nieuwe ontwikkelingen. Na de lunch en een korte introductie door Günter Vos sprak HP van Tilburg, hoofdredacteur van deze uitgave, over zeven telecom megatrends.

Daarna ging Charles Whitton van Microsoft in op de ontwikkelingen rond Microsoft Lync. Lars Rasmussen nam met de aanwezigen de Experience Sennheiser-filosofie door en Daniël Cools van Codelogic hield een presentatie over de juiste aanpak bij ‘koude’ acquisitie.

Maar het hoogtepunt van de dag was toch wel de presentatie van Johannes Sejr Kaulfuss.

Deze Director Product Management CC&O was speciaal vanuit het hoofdkantoor van Sennheiser in Denemarken naar Nederland overgekomen om samen met de aanwezigen in een interactieve sessie in te gaan op de ontwikkelingen bij Sennheiser. Aan het einde van de presentatie kregen de aanwezigen een nieuwe headset te zien die binnenkort geïntroduceerd zal worden. Het product fotograferen was helaas niet toegestaan.

De dag werd afgesloten met een uitstekend pastadiner dat de resellers zich goed lieten smaken. Sennheiser mag terugkijken op een geslaagde dag. ¨

22

update

23

Gerben de Haan, Business Manager Activation Services Ingram Micro Mobility

Ik praat zelf

24

graag over ToTalCom Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

update

Op 1 januari van dit jaar startte Ingram Micro Mobility onder leiding van Gerben de Haan de afdeling Activation Services. Resellers kunnen via deze service vaste contracten en mobiele abonnementen van de grote operators aansluiten, ondersteund met een programma waarbij je in een jaar tijd omgevormd kan worden van telecom- of it-only-reseller naar Totalcomreseller. Het leuke is dat resellers hier nu eens geen geld uitgeven bij Ingram Micro Mobility, maar direct geld kunnen verdienen. Na een periode van fine-tunen en uitbreiden is het tijd om deze dienst meer op de kaart te zetten. Gerben de Haan, die vorig jaar vanuit zijn ruime ervaring in telecomland is aangesteld voor deze klus, geeft toelichting op de strategie en de huidige stand van zaken.

Hoewel er voor de ict-resellers in Nederland al een aantal aansluitportals is, besloot Ingram Micro Mobility ook met deze dienst op de markt te komen. Op de vraag waar dan de toegevoegde ligt van wat Ingram Micro Mobility brengt met zijn activation services antwoordt Gerben de Haan zeer vastberaden: “Er is gewoonweg geen partij die met een goede visie en programma op de integrerende telecom en it de operators en resellers samenbrengt. Er is altijd wel óf een mobiele óf alleen een vaste component die de boventoon voert. Daarbij is er ook geen partij als wij die zo’n heldere strategische koers vaart op het gebied van de convergentie tussen de it- en telecommarkt. Vanuit die visie is het programma Your Way To Collaborate uiteindelijk ook geïnitieerd. Ondertussen draait dat programma nu bijna een jaar, waarbij we reeds zo’n 40 actieve resellers hebben mogen intekenen.

Die kunnen op dit moment de vaste contracten maar ook mobiele abonnementen van de bekende operators aansluiten. Echter, telecom is maar een onderdeel. Wij hebben een bijzondere heldere strategie met bijhorend programma. Daar hebben we recentelijk Ziggo Zakelijk aan toegevoegd. Microsoft Lync was

ook al direct een van de opties op het gebied van telecomoplossingen.

Nu ik wat langer bij Ingram Micro werk, zie ik wat een oneindige base aan contacten wij samen met onze resellers op de markt hebben.

Ict-resellers kunnen nu samen met ons en leveranciers – ook de operators – bij hun klanten echte Totalcom-oplossingen aanbieden.”

Buzz-TeRMen

Naar aanleiding van het woord Totalcom(munications) komen we te spreken over de beleving in de markt ten aanzien van de termen die er toe doen. Gerben de Haan heeft duidelijk niet al te veel op met theoretische kaders en modetermen als hij met een veelzeggende glimlach opmerkt : “Weet je, het zijn allemaal van die buzz-termen.

Unified Communications is ook zo’n ontzettend containerbegip waarvan niemand bijna meer weet wat ’ie er mee moet. Wij vinden gewoon dat de gemotiveerde reseller ermee aan de slag moet kunnen en dat alles samenkomt. Vandaar dat ik de term Totalcom wél weer pakkend vindt.

Maar het gaat uiteindelijk om de businesscases en het succes in de dagelijkse praktijk. Daarbij bieden alle operators nu een geïntegreerde propositie aan, maar veel resellers maken voor hun klanten ook eigen tailormade combinaties en koppelingen met andere businessapplicaties. Dat laatste is de upcoming trend waarbij de koppeling van telecom met crm de meest logische stap is. Feit is dat telecom niet meer los kan worden gezien van een it-netwerk. Daarom zie je

>>>>>>>

Er is geen partij als wij die zo’n heldere strategische koers vaart op het gebied van de convergentie tussen de it- en telecommarkt.

25

300 stappen om de vlieger op te laten. 400 calorieën om haar de hele dag te helpen met vliegeren. 85 extra stappen om de meeuwen te vermijden. En een batterij die minstens een jaar meegaat om het volgend jaar allemaal opnieuw te beleven.

Zie beweging in alles wat je doet.

Train met #vivofit

garmin.com/vivofit

vívofit Activity Tracker ®

©2014 Garmin Ltd. of dochteronderneming.

ook dat elke zichzelf respecterende ict-dienstverlener tegenwoordig zorgt dat hij kaas heeft gegeten van deze twee hoofdisciplines alsook experts in dienst heeft.

Met het programma Your Way To Coloborate (Activation Services & Unified Communications) hebben we vaste kwartaalthema’s waarbij je in een jaar tijd omgevormd kan worden van telecom or it-only naar Totalcom-speler. En dat met specifieke certificeringen of met algemene basiskennis, toegespitst op jouw organisatie dus. Je kunt namelijk nooit alle instrumenten zelf goed bespelen. We bundelen op deze manier dus producten en diensten van de operators en of soft-pbxoplossingen als Microsoft Lync maar ook hardware als headsets, speakers en desktop telefoons. Kortom, hier komt alles bij elkaar.”

Snelle BeTAlInGen

Dan is er aan Gerben de Haan nog even de tijd gegeven om in te gaan

op de wat meer onzichtbare redenen voor resellers om met zijn activation services aan de slag te gaan . “Dat zal ik dan graag nog even doen”, zegt hij enthousiast. “Vergeet niet dat wij al een ontzettend goed band hebben met heel veel resellers.

Deze dienst komt er extra bij. Het leuke is dat resellers hiervoor nu eens geen geld uitgeven bij ons, maar direct geld kunnen verdienen.

Ons SAP-systeem zorgt voor snelle en adequate betalingen, dus fees verdiend met het aansluiten van fixed lijnen, hosted telefonie, mobiel en soft pbx et cetera betalen we snel door. In de meeste gevallen praat je ook over recurring verdiensten die dus elke maand weer terugkomen.

Daarnaast werken wij met first line resellers die regionaal verspreid zijn. Daar kunnen de wat kleinere of minder gespecialiseerde it-resellers dan weer terecht voor extra support.

Let wel: dat kan, maar dat hoeft niet.

En in die laatste zin zit eigenlijk ook weer zo’n verscholen kracht

van onze dienst. Wij zullen er alles aan doen om onze partners te helpen, maar we leggen ze geen verplichtingen op om mee te doen waardoor je niet meer ‘echt’ kunt ondernemen. Dat laten we dan weer graag aan anderen over. Wat wij wél vragen is dat je actief, positief, open, betrokken en bereid bent samen te werken. Dat is key en daar selecteren wij op. Je zult in de huidige reseller-set uitsluitende resellers tegenkomen die hieraan voldoen. Tenslotte wil ik nog even wijze op de mogelijkheid om bij ons mee te denken op het gebied van toekomstige ontwikkelingen. Ingram Micro Mobility is een zeer open bedrijf waarbij we altijd openstaan voor suggesties van onze partners.

Dat is ook weer het mooie van dit momentum: we gaan heel hard, maar er is nog genoeg ruimte voor innovatie en adaptatie naar de markt waarin we samen werken.” ¨

update

27

Hongarije wil internetbelasting doorvoeren Tekst en foto Paul Teixeira

De Hongaarse regering heeft bij het parlement een wetsontwerp ingediend waarin de heffing van een belasting op internetverkeer wordt geregeld. De nieuwe belasting zou door internetserviceproviders moeten worden betaald. De opbrengsten van de nieuwe belasting zullen worden gebruikt om gaten in de eigen overheidsbegroting te helpen dichten.

Hongarije, sinds 2004 een lid van de Europese Unie, heeft reeds eerder speciale fiscale maatregelen ingevoerd om begrotingstekorten het hoofd te kunnen bieden.

Volgens het nieuwste Hongaarse wetsontwerp moeten internetserviceproviders 150 forint (circa 0,49 euro) belasting gaan betalen per doorgegeven gigabyte internetverkeer. Volgens een woordvoerder van het Hongaarse ministerie van Economische Zaken zal de fiscale maatregel de overheid een kleine 20 miljard forinten extra belastinginkomsten opleveren (ruim 65,27 miljoen euro). Onafhankelijke bronnen, zoals het Hongaarse managementconsultancybureau eNet, stellen echter dat het ministerie redelijk conservatief is in zijn schattingen. Volgens hen bedroeg het internetverkeer vorig jaar in Hongarije ruim 1 miljard gigabytes, wat neer zou komen op belastingkomsten van circa 571,22 miljoen euro. Naar het zich laat aanzien, zal de Hongaarse regering wel met een maximum op de te heffen internetbelasting komen. Het is echter nog onduidelijk hoe hoog dat zal zijn. Het ruim 9,9 miljoen inwoners tellende Hongarije kan de extra inkomsten goed gebruiken: in 2013 bedroegen de overheidsinkomsten circa 49,04 miljard euro en kwamen de overheidsuitgaven uit op ruim 52 miljard euro.

Rol vooR EuRopa?

Criticasters, waaronder vertegenwoordigers van de Hongaarse oppositiepartijen, menen dat de voorgenomen internetbelasting ongelukkige gevolgen zal hebben op zowel het bedrijfsleven als de burger.

Internetserviceproviders zullen de extra belastingdruk naar alle waarschijnlijkheid in hun tarieven aan de klantenkring gaan doorberekenen, zo stellen zij. Ook kan het wetsontwerp rekenen op de nodige scepsis van de Europese Commissie, al is het nog maar de vraag of de EC in staat is te voorkomen dat de fiscale maatregel daadwerkelijk wordt doorgevoerd. In oktober 2010 heeft de Hongaarse regering al een reeks controversiële belastingen doorgevoerd, waaronder een extra heffing gericht op de telecommunicatiesector. De Europese Commissie oordeelde destijds dat het Hongaarse

28

initiatief in strijd was met de Europese regelgeving. Een ‘vriendelijk’ verzoek uit Brussel om de maatregel terug te draaien, was aan Hongaarse dovemansoren gericht.

Uiteindelijk heeft de EC de zaak bij het Europese Hof van Justitie aanhangig gemaakt. Eind juli 2013 heeft de Europese Commissie echter bakzeil gehaald door de zaak weer in te trekken.

TEgEn

De Branchevereniging Telecommunicatie Grootverbruikers (BTG), de onafhankelijke Nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en non-profit-sectoren, is mordicus tegen de Hongaarse belastingwet. Jan van Alphen, woordvoerder van de BTG: “Vrijheid van communiceren vinden wij sowieso een hoog goed. Door internetverkeer fiscaal te gaan belasten, werp je mogelijke drempels op als het gaat om het vrijelijk communiceren. Daarom beschouwen wij dit Hongaarse initiatief als een negatieve ontwikkeling.

Verder zijn wij van mening dat dit soort acties van individuele EU-lidstaten indruisen tegen de principes van de Europese Unie. Het mag niet zo zijn dat internetserviceproviders, en indirect ook hun zakelijke en particuliere klanten, letterlijk moeten opdraaien voor de begrotingstekorten van een overheid.” ¨

GSMA publiceert richtlijnen ‘internet of thinGS’ Tekst Paul Teixeira

update

De GSMA, de mondiale branchevereniging van leveranciers die actief zijn op het gebied van mobiele telefonie, heeft een set richtlijnen voor de machine-tot-machinecommunicatie, ook bekend als ‘Internet of Things’ (IoT). De club wil hiermee voorkomen dat er bijvoorbeeld overbelasting ontstaat op mobiele netwerken door slordige IoT-implementaties. De GSMA heeft eerder al soortgelijke richtlijnen gepubliceerd waaraan makers van mobiele applicaties zich kunnen houden.

Het is van wezenlijk belang dat de Internet of Things-markt zich ontwikkelt met behulp van een set goede en duidelijke richtlijnen voor de diverse aanbieders van dergelijke oplossingen, stelt Alex Sinclair, Chief Technology Officer bij de GSMA. “Hiermee kunnen wij voorkomen dat er problemen op mobiele netwerken ontstaan door inefficiënte, onveilige of niet correct werkende IoT-implementaties. De komst van miljarden apparaten die met het mobiele internet verbonden zijn, stelt mobiele operators voor grote uitdagingen als het gaat om het in goede banen leiden van het enorme dataverkeer op hun netwerkinfrastructuur. Wij verwachten dat het totale aantal IoT-connecties eind dit jaar op zo’n 7,4 miljard uit zullen komen. In 2020 zullen dat er circa 10 miljard zijn.” De branchevereniging heeft eerder al een standaard ontwikkeld voor zogenoemde ‘embedded sims’: simkaarten die door producenten af-fabriek in apparaten, zoals auto’s, worden ingebouwd.

GSMA heeft voor zijn IoT-richtlijnen (‘IoT Device Connection Efficiency Guidelines’ gedoopt) al een aardige hoeveelheid operators weten te interesseren.

Volgens de branchevereniging hebben onder andere AT&T, China Mobile, China Telecom, Deutsche Telekom, Orange, NTT DoCoMo en Telefonica zich al achter het initiatief geschaard.

Ook gaan fabrikanten, zoals Sierra Wireless en Jasper, de richtlijnen aanhouden bij de ontwikkeling en productie van nieuwe IoT-hardware.

Geïnteresseerden kunnen de IoT Device Connection Efficiency Guidelines via de GSMA-website downloaden.

“Wij zijn een groot voorstander van standaardisatie, uiteraard ook als het gaat om de Internet of Things”, zegt Teus van der Plaat, woordvoerder van de Branchevereniging Telecommunicatie Grootverbruikers (BTG), de onafhankelijke Nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en

non-profit-sectoren. “GSMA heeft ook een nieuw ontwerp simkaart gepubliceerd waarbij meerdere operators samen op een kaartje kunnen werken. Ook dat draagt bij aan de IoT-ontwikkeling. Internet of Things kan voor bedrijven een grote impact gaan hebben op hun dienstverlening. Om met Michael Negroponte, de auteur van het standaard werk ‘Being Digital’ te spreken: ‘Everything that can be connected will be connected.’ Dat betekent dat er miljarden mobiele dataverbindingen bij zullen komen.

Daarom is het van essentieel belang dat er goede regulering en standaardisatie komt.Ӭ

29

Liquid Jade Elegant & stijlvol design met Smooth Touch Prachtig en helder 5" display 13MP camera om geen moment te missen Offline navigatie app: AcerNAV powered by TomTom Ontdek hoe je emotioneel verbonden kunt blijven met jouw wereld.

Get in touch met de nieuwe Liquid Jade op acer.nl en SAR: 1.08 W/kg

Garmin steeds sterker in activity trackers Tekst Marco Mekenkamp

update

Dachten de meeste mensen bij de naam Garmin vroeger aan navigatiesystemen, de moderne mens associeert de naam steeds meer met activity trackers. En niet voor niets, want Garmin heeft op dat gebied inmiddels een serieus assortiment opgebouwd. En de consument omarmt de producten, zeker ook vanwege het enorme gebruikersgemak in connectiviteit met Garmin Connect.

Garmin heeft inmiddels een breed programma activity trackers op de markt. De Forerunner 15 bijvoorbeeld is een horloge voor de echte hardlopers. Het is daarmee makkelijker dan ooit om hard te lopen op basis van de hartslag van de gebruiker. Het gps-horloge geeft ook essentiële statistieken zoals tijd, afstand, tempo en hartslag weer. Het toestel beschikt ook over een activiteitsmeter die stappen telt en de calorieën weergeeft die de gebruiker op een dag verbrand.

De gegevens kunnen later worden opgeslagen in Garmin Connect en desgewenst gedeeld worden met anderen in de online community.

VíVosMarT

De vívosmart is een activity tracker die de gebruiker waarschuwt voor inkomende telefoongesprekken en berichten van je smartphone.

Dit gebeurt door middel van een trilalarm en een melding op het OLED touchscreen. De vívosmart herkent ook het huidige activiteitsniveau van de gebruiker en bepaalt op basis daarvan een haalbaar dagelijks doel. Wanneer dit doel behaald wordt, wordt het doel de volgende dag naar boven aangepast om het fitnessniveau van de gebruiker te verhogen.

De vívosmart synchroniseert automatisch met smartphones op specifieke tijden van de dag, bijvoorbeeld wanneer een doel gehaald is of een bepaald aantal

stappen is gedaan sinds de laatste synchronisatie. Ook hier kunnen alle resultaten weer gedeeld worden via Garmin Connect.

bewegen wordt hij gereset. Op de dag kun je dus precies zien wanneer het tijd is om te bewegen. ¨

VíVofiT

De Garmin vívofit begroet de gebruiker automatisch met een gepersonaliseerd dagelijks doel. Hij meet de voortgang van de gebruiker en laat weten wanneer het tijd is om te bewegen. Hij meet je slaap en laat je aantal stappen zien, calorieën, afstand en tijd en telt bovendien af naar je doel. Dit alles is eenvoudig op het display af te lezen. Wanneer de gebruiker al een bestaande Forerunner- of Edge-gebruiker is kan hij of zij de vivofit gebruiken om de activiteiten en herstel tussen trainingen te meten.

Groot voordeel van de vivofit is dat de ingebouwde batterij minstens een jaar meegaat en dat het ook als gewoon horloge te gebruiken is.

Hij is waterbestendig dus je kunt hem tijdens het douchen gewoon omhouden en ook in de nacht kan je hem gewoon omhouden. Maar juist het continue inzicht in de activiteiten blijkt een belangrijke motivator te zijn om meer te gaan bewegen en steeds een stap voorwaarts te maken.

Wanneer de gebruiker langer dan een uur inactief is, krijgt hij hiervan melding door een rode balk en ieder kwartier erna komt er een streepje bij. Na een paar minuten

Garmin Connect is een gratis communitysite waar iedereen een eigen gepersonaliseerde ruimte kan inrichten om er al zijn prestaties in te archiveren. Garmin biedt zijn klanten hiermee de mogelijkheid om een hele reeks wedstrijd- en trainingsgegevens gratis op te slaan die door het gps-systeem werden geregistreerd, die gegevens te analyseren, ze op een kaart weer te geven (Google Earth), ze nog eens over te doen met behulp van de Garmin Connect player en ze te sharen met andere gebruikers van de producten van Garmin overal ter wereld. Op de site kan de gebruiker alle activiteiten samenbrengen. Aan Garmin Connect worden steeds nieuwe features toegevoegd. De nieuwste is bijvoorbeeld klassementen: de gebruiker kan zelf groepen samenstellen. Extra leuk voor bijvoorbeeld bedrijven, teams of sportverenigingen. Meer informatie: connect.garmin.com/nl-NL

31

Edwin Riel van DIS Service & Diensten

Al 17 jaar installaties met een persoonlijke touch Tekst en foto Marco Mekenkamp

Wat in 1997 onder de naam De InbouwSpecialist begon met het inbouwen van handsfree carkits op locatie voor (groot)zakelijk Nederland, is in de 17 jaar daarna uitgegroeid tot een organisatie met een uitgebreide dienstverlening die kwaliteit en persoonlijke betrokkenheid hoog in het vaandel heeft staan. Connexie sprak met Edwin Riel, directeur van DIS Service & Diensten, over het palet aan diensten dat tegenwoordig wordt verzorgd.

Het in Haarlem gevestigde bedrijf De InbouwSpecialist is in de 17 jaar dat het bestaat een bekende naam in zowel de telecombranche als daarbuiten. “Ik ben in 1997 in mijn eentje gestart met het inbouwen van carkits op locatie”, zo begint de altijd enthousiaste Edwin Riel zijn verhaal. “Het was de tijd dat de mobiele telefoon aan een grote opmars begon en heel veel mensen beseften toen al dat het bellen in de auto veiliger kon. Zo’n toestel aan je oor houden belemmert je immers in het fatsoenlijk bedienen van de auto. Een carkit was op dat moment voor veel mensen en bedrijven een absolute must. Maar dat inbouwen was op zich niet zo eenvoudig, want de moderne auto heeft wel de nodige elektronica aan boord.

Het mag natuurlijk niet zo zijn dat door de inbouw van een carkit bijvoorbeeld de airbags niet meer of niet goed meer functioneren.”

GRoEI

Het was een ‘booming’ markt en De InbouwSpecialist maakte een flinke groei door. Dagelijks zaten diverse monteurs op de weg om in heel Nederland carkits in te bouwen. Wie dacht dat toen de eerste auto’s met carkits af-fabriek werden geleverd het einde van de gespecialiseerde inbouwers ging betekenen zat er behoorlijk naast. “De carkits af-fabriek waren vaak van een mindere kwaliteit”, weet Edwin Riel. “Bovendien gingen de ontwikkelingen in smartphones op een gegeven moment zo snel dat de autofabrikanten die niet meer konden bijbenen. En dus kozen bedrijven en consumenten massaal voor een carkit van bijvoorbeeld Parrot. Want dergelijke gespecialiseerde spelers konden wel zorgen dat ook de nieuwste smartphones draadloos konden werken.”

MEER DaN INbouWEN

De InbouwSpecialist werkt onder meer voor een grote webwinkelier en die kwam op een gegeven moment met de vraag of het bedrijf ook tv-wandsteunen kon

32

monteren, home cinema systemen kon plaatsen en beamers kon monteren en configureren. “Vanaf dat moment dekte de naam ‘De InbouwSpecialist’ de lading niet meer en hebben we besloten om ook onder de naam DIS Service & Diensten te gaan opereren.

Inmiddels doen we ook veel meer dan de eerder genoemde activiteiten. Als De InbouwSpecialist verzorgen we nog steeds de inbouw van carkits en ook track-and-trace-systemen in auto’s maar daarnaast is ons leveringsprogramma aanmerkelijk breder geworden. Zo plaatsen we pin-automaten, ook voor contactloos betalen, en installeren we settopboxen en de isdn/voip-producten van Patton. Maar ook plaatsen en configureren we Cisco routers. Je ziet: een heel divers palet aan diensten.”

VoIp-INSTallaTIE

Daarnaast is Edwin Riel ook behoorlijk actief op de markt van glasvezel- en adsl-modeminstallaties on-site en wordt er in opdracht van diverse gerenommeerde telecompartijen voip-installaties tot in de puntjes geregeld. “Steeds meer bedrijven gaan over op telefoneren via voip”, constateert Edwin Riel. “Maar met een voip-centrale in de cloud valt er bij bedrijven nog voldoende te installeren. Denk bijvoorbeeld maar eens aan het aanleggen en netjes afwerken van UTP Cat6-bekabeling. Maar in opdracht van diverse telecompartijen verzorgen wij ook de plaatsing en configuratie van voip-toestellen van onder andere Polycom, Cisco, Yealink en Grandstream. Daarnaast verzorgen wij ISRA-aansluitingen, leveren dsl back-uplijnen op en zorgen we voor het instellen van voip-centrales. En eigenlijk is dit maar een momentopname van wat wij allemaal kunnen, want wij pakken ook nieuwe uitdagingen aan.”

SuCCESfaCToR

Het succes van DIS Service & Diensten is volgens Edwin Riel gelegen in een uitstekende dienstverlening.

“Elke leverancier die ons inhuurt om diensten bij haar klanten te leveren moet het vertrouwen hebben dat wij zeer kundig zijn in de diensten die worden geleverd en dat wij de klant op de gewenste wijze helpen met uitleg en training. En dat doen wij, uiteraard ook met een marktconform prijsniveau naar de opdrachtgever.”

TEVREDEN

Tot slot heeft Edwin Riel nog een belangrijke boodschap. “Trouwe en tevreden klanten zijn meer dan ooit de sleutel tot succes voor elk bedrijf. De kracht van sociale media is zodanig groot dat foutjes niet snel hersteld kunnen worden. Ga dus als leverancier niet voorbij aan de kwaliteit en aandacht die klanten

verwachten en nodig hebben om goed van uw producten of diensten gebruik te kunnen maken. Bij ons speelt het genoemde sociale aspect al 17 jaar een belangrijke rol en daardoor zijn wij uitermate goed in staat om een leverancier succesvol te kunnen ondersteunen in de dienstverlening naar zijn klanten toe.” ¨

update

Ga als leverancier niet voorbij aan de kwaliteit en aandacht die klanten verwachten en nodig hebben.

33

Volle bak op RoutIt VIsIon 2014 Tekst HP van Tilburg

Je moet er een keer geweest zijn om het mee te maken, werd er vanuit verschillende kanten tegen mij gezegd. Meer dan 1.000 bezoekers vanuit ict-resellend Nederland bezochten RoutIT Vision op één van de vier eventdagen. De bezoekers kregen een professionele show voorgeschoteld waarin informatiesessies werden afgewisseld met momenten van meet and greet en een bezoek aan de uitgebreide informatiebeurs.

Dat het thema ‘Together’ voor RoutIT Vision van dit jaar was gekozen is niet voor niets. “Want alles wat wij vanaf de start van RoutIT hier doen, doen we samen met onze ict-partners”, zegt Harold Boshuizen, een van de twee oprichters van het bedrijf. In alles wat hij vertelt over het bedrijf dat hij ruim tien jaar geleden met zijn compagnon Jan-Hein de Baat startte, straalt hij een soort van allesomvattend respect uit voor het bedrijf, de mensen die bij RoutIT werken en de ict-partners. “Eigenlijk hoef ik niet zo nodig aan het woord”, zegt hij direct bij de start van het gesprek. “Het gaat hier niet om mij, maar juist om de 1.000 mensen die vanuit 600 partners deze dagen hier samenkomen om met ons naar de business te kijken. Dit is het vijfde RoutIT Vision event. Het wordt steeds groter, het wordt steeds leuker en het wordt steeds mooier.”

ZoRg

Wat als doorgewinterde eventbezoeker direct opvalt is dat RoutIT Vision met heel veel zorg en aandacht is

opgebouwd. Van de video’s tot en met de hapjes en de opstellingen tot de manier waarop er geprojecteerd en gepresenteerd wordt. Het ziet er allemaal zeer gelikt uit. “Wij beleven er als team echt plezier aan om aan dit event te werken en te bouwen”, zegt Harold Boshuizen toch wel duidelijk trots. “Net zoals alles dat we hier opbouwen trouwens. We starten drie weken van te voren met het oefenen van de presentaties en zelfs zo’n vier maanden van tevoren met de gehele organisatie.”

gescHIeDeNIs

We hebben het even over de geschiedenis van RoutIT waarin we, volgens Harold, als journalisten twee keer de fout in gaan door te denken dat RoutIT een pure telecomaanbieder is. “Hou nou eens op over dat telecom, we zijn zo veel meer dan dat”, zegt hij lachend maar ook heel resoluut. “Jan-Hein en ik bouwen hier al heel lang aan een partnerbedrijf dat van alles levert: van breedband tot aan cloudoplossingen en business software. Ja, en inderdaad, ook onze op Broadsoft gebaseerde hosted

Nieuwe producten en diensten die tijdens RoutIT Vision werden geïntroduceerd: • • • • • • • • •

34

VDSL 200/20 Mb Mobiel Pinnen & Alarm Windows Azure I AM – Totaal Communicatie Web RTC Cross Services Hosted Telefonie Scan Quick Provisioning Telefonie & Ict Monitor app (TIM)

voip-oplossing HIP. We zijn eigenlijk min of meer per ongeluk begonnen. Voor dat we hier aan begonnen zat ik in de hijskranen- en bulldozershandel en zocht ik een goede oplossing voor het hosten van onze websites. Het was in de tijd van de ‘dotcombubbel’ toen het er nogal wild aan toe ging in deze wereld. De it-resellers konden qua hosting nergens lekker mee aan de bak. Daar zat een duidelijk hiaat in de markt. Toen zijn we maar zelf begonnen met het leveren van inbelverbindingen. Dat werden later alle smaken breedband, daarna ip-hosted telefonie en nu vandaag kondigen we weer een aantal nieuwe producten en mooie diensten aan. Zo is het RoutIT gegund om voorlopig exclusief Microsofts clouddienst Azure aan het ict-kanaal te mogen distribueren. Maar ook een nieuwe stap in totaalcommunicatie met de introductie van ‘I AM’.”

AMbITIes

“Eigenlijk spreek ik alleen Rotterdams” zegt hij grappend, “en daarom vind ik Nederland wel groot genoeg voor de ambities van RoutIT.” Dat is een van de vele relativerende opmerkingen die Harold maakt tijdens het gesprek, de rondleiding door het strakke pand en op het event. Ja, natuurlijk is hij ook trots en dan mag ook als je zo naar het bedrijf kijkt. “Eigenlijk weet ik helemaal niets van techniek, dat laat ik allemaal aan Jan-Hein over. Hij is de techneut onder ons. En zo heeft iedereen hier z’n specifieke kwaliteiten. Ik houd me vooral bezig met de financiën, de marketing en de sales. Dat vind ik veel leuker. Zo verzonnen we ooit IRMA, onze bestelportal waarin al onze producten en diensten gebundeld aangeboden worden.

IRMA is ondertussen een begrip in ict-resellend Nederland.”

beVlogeN

Tijdens de rondleiding komen we in de RoutIT Eventhal waar we Jan-Hein de Baat op het podium aantreffen. De andere man achter

RoutIT staat bevlogen op het podium en kondigt inderdaad de distributie van Microsoft Azure en nog wat andere diensten aan. Jan-Hein gaat ook uitgebreid in op hoe RoutIT de komende tijd met cross services toegevoegde waarde gaat bieden. Op die manier kunnen zowel sales- als techniekgerichte partners krachten bundelen.

Naast de clouddiensten als Azure is er bijvoorbeeld ook de Telefonie en Ict Monitor app (TIM) . Hiermee kunnen partners nog effectiever communiceren met hun MKB-klanten. Van essentieel belang, nu steeds meer klanten gebruikmaken van én afhankelijk zijn van cloudapplicaties. Tijdens zijn presentatie zegt hij onder meer: “Dit is de volgende logische stap in het uitbouwen van ons productportfolio waarmee u als reseller met uw klanten eenvoudig aan de slag kunt.”

WAT Is…

Op de beursvloer treffen we ruim 20 leveranciers/distributeurs aan die allemaal rechtstreeks aan de waardeketen van RoutIT bijdragen.

Zijn we nu bij een operator of distributeur, zo vragen we tot slot aan Harold Boshuizen. “Ach, what’s in a name. Het belangrijkste is dat we altijd het beste assortiment kunnen leveren via onze partners aan MKB Nederland. Daarbij nemen we altijd een onafhankelijke positie in het midden in. Daar heeft de verkoop van 12,5 procent van onze aandelen aan KPN helemaal niets aan veranderd. We werken uiteraard goed met ze samen en hebben een uitstekende relatie met ze, maar we blijven echter wel alle smaken verbindingen en diensten distribueren.”

update

vast wel trek in hebben gekregen.”

Ja, en zo werd deze middag inderdaad een meer dan bijzondere ontmoeting met een levendig bedrijf en met een bijzondere ondernemer. ¨

Foto’s en filmpjes.

“Zullen we nu maar even een sateetje gaan halen, want daar zal je

35

NederlaNdse telecomiNdustrie iNvesteert krap 4 miljard euro

Tekst Paul Teixeira

Nederland is met zijn telecom- en internetinfrastructuur koploper in Europa. In 2013 investeerden telecombedrijven in Nederland voor 525 euro per huishouden in de uitbreiding en vernieuwing van de vaste en mobiele infrastructuur. Dat is in totaal bijna 4 miljard euro. Gemiddeld investeert de sector 2,6 miljard euro per jaar.

De investeringsgegevens komen uit het rapport ‘De staat van telecom’ dat branchevereniging Nederland ICT voor het eerste jaar heeft gepubliceerd. Voor deze publicatie verzamelde en aggregeerde onderzoeksbureau Dialogic data van bij Nederland ICT aangesloten, landelijk opererende, telecombedrijven.

36

CruCIaal

De communicatie-infrastructuur vormt het digitale zenuwstelsel van Nederland, cruciaal voor de groei van onze economie, aldus de samenstellers van het rapport. Het complete rapport is op de website destaatvantelecom.nl in te zien.

update

In Nederland is door telecom-bedrijven vele tienduizenden kilometers aan glasvezel aangelegd die samen met datacenters en internetknooppunten de ‘digitale aorta’ vormen van onze economie en maatschappij.

Alle Nederlandse huishoudens hebben toegang tot breedbandinternet, waarbij meer dan 91 procent van de huishoudens keuze heeft uit twee en 28 procent uit drie vaste netwerken.

96 procent van de huishoudens heeft toegang tot snel breedband (30Mb/s

of meer) en meer dan 91 procent kan kiezen voor supersnel breedband van 100Mb/s of meer. Bedrijven in Nederland nemen gemiddeld 123Mb/s aan bandbreedte af.

INvEsTErINGEN

Gemiddeld investeren Europese telecombedrijven 2,6 miljard euro per jaar in vernieuwing en uitbreiding van vaste en mobiele infrastructuren. De Nederlandse telecomsector investeert per

inwoner daarmee substantieel meer dan telecombedrijven in de ons omringende landen. Met een investeringsbedrag van bijna 4 miljard euro – 525 euro per huishouden – bleef Nederland qua infrastructuur nog steeds koploper in Europa.

Verder bedient de infrastructuur steeds meer nieuwe toepassingen.

Zo zijn er naast mobiele telefoons, tablets en computers

>>>>>>>

37

Mconomy BV | Schillingweg 41 | 2153 PL te Nieuw-Vennep | T: 071 3311 113 | F: 071 3310 012 | Sales@mconomy.nl

ongeveer 1,3 miljoen andere apparaten mobiel verbonden met de telecominfrastructuur.

Denk bijvoorbeeld aan navigatieapparatuur, auto’s en slimme energiemeters. Objecten zoals bruggen, sluizen en verkeersinstallaties worden ook steeds vaker via een vaste en mobiele aansluiting verbonden.

GEbruIk

Ook de mobiele infrastructuur van Nederland is van hoog niveau, zo stelt Nederland ICT. Meer dan 99 procent van Nederland kan gebruikmaken van 3G-netwerken en minimaal één 4G-netwerk. Op 1 juli 2014 had 40 procent van Nederland al toegang tot drie 4G-netwerken en 61 procent tot twee 4G-netwerken.

Consumenten hebben steeds vaker een abonnement met hogere bandbreedtes. Negen op de tien huishoudens heeft een breedbandabonnement. Een derde van de abonnementen zat begin 2014 al op een snelheid tussen 30 en 100Mbit/s, 11 procent heeft meer dan 100Mbit/s. Begin 2014 waren al 10,4 miljoen smartphones en 790.000 tablets en laptops verbonden via het mobiele netwerk, bijna 6 procent meer dan begin 2013. Daarnaast zijn nog ongeveer 9 miljoen overige mobiele telefoons verbonden.

Het gebruik van het mobiele netwerk neemt sterk toe, vooral voor mobiel dataverkeer. In vergelijking met begin 2013 was het mobiele dataverkeer een jaar later al met 61 procent gestegen.

Per smartphone in Nederland werd in het eerste kwartaal van 2014 gemiddeld 12 MB per dag aan data verstuurd. Dit staat gelijk aan 116 foto’s die via Whatsapp worden gedeeld. Voorlopige cijfers van begin september 2014 wijzen op een stijging van nog eens 56 procent in een half jaar tijd.

GroTE ImPaCT

Het onderzoek laat verder zien hoe groot de impact is van telecom op maatschappelijke domeinen, zoals de zorg. Dit is onder andere belangrijk in verband met de vergrijzing van

ons land. Het aantal 65-plussers zal stijgen van 2,9 miljoen nu naar 4,7 miljoen in 2040.

Met 17 procent van de bevolking heeft deze groep een aandeel van 40 procent in de zorgkosten. Bij ongewijzigd beleid stijgt dit tot 60 procent in 2040.

Thuis zal steeds meer de nieuwe zorgomgeving voor ouderen worden.

Dankzij internet in huis kan de kwaliteit van leven worden verhoogd en kunnen de kosten voor de zorg worden beperkt.

‘De staat van telecom’ illustreert hoe slim gebruik van communicatie de zorgketen kan verbeteren.

Domotica, inzet van ICT die ouderen in huis ondersteunt, de ambulance die sneller door het verkeer gaat, en informatie die snel en veilig gedeeld kan worden, zorgen ervoor dat mensen beter geholpen worden.

GrooTvErbruIkErs TElECom

“Ondanks de zeer positieve geluiden zien wij toch wel een aantal punten die aandacht behoeven”, reageert Teus van der Plaat, woordvoerder van de Branchevereniging Telecommunicatie Grootverbruikers (BTG), de onafhankelijke Nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en non-profitsectoren. “Met name de draadloze 4G-dekking in geheel Nederland en binnenshuis is op dit moment nog verre van ideaal. Onze leden uiten geregeld klachten over dit onderwerp. Daarnaast zijn de telecomtarieven in Nederland hoog als zij met andere Europese landen worden vergeleken. Zweden kan daarbij als referentiepunt dienen.”

update

op het gebied van vaste en mobiele data- en telecommunicatie. Ik verwijs bijvoorbeeld naar recente geruchten over verdere consolidatie in de telecomsector. Volgens die berichten zou KPN mogelijk Tele2 willen overnemen en was Vodafone aan het kijken naar de acquisitie van kabelaars Ziggo en UPC. Mochten dergelijke concentraties inderdaad ongehinderd doorgang vinden, dan zou dat de doodsteek voor de concurrentie in de Nederlandse telecomsector zijn.” ¨ Ga naar het rapport ‘De staat van telecom’.

Volgens de BTG-zegsman moet de Nederlandse overheid alert blijven als het gaat om de vrije marktwerking op telecomgebied: “De overheid moet ervoor waken dat er geen verdere concentratie komt

39

Frank van der Ent, directeur mkb-markt Tele2

Tegenwoordig is gewoon goed nieT goed genoeg meer tekst marco mekenkamp

iedere dag weer opvallen in deze markt is een uitdaging, vindt Frank van der ent, directeur mkb-markt bij tele2. tijdens een gesprek met Connexie praat hij over het best bewaarde geheim van de Nederlandse telecommarkt, het profijt van de interactie met de eigen partners en klanten en het belang van een eigen vast en mobiel netwerk.

In minder dan 20 jaar heeft Tele2 een rijke historie opgebouwd op de zakelijke markt. Met het samenvoegen van de vaste netwerken van onder andere Versatel en BBned ontstond een van de grootste breedbandnetwerken in Nederland. Het netwerk is vertakt door heel het land en wordt nog elke dag fijnmaziger. In de loop der jaren haalde Tele2 met de verschillende overnames bovendien een schat aan ervaring binnen. Frank van der Ent: “De associatie met Versatel wordt nog regelmatig gelegd door klanten. Persoonlijk zie ik dit als een groot compliment. De kwaliteit van dit oorspronkelijke netwerk vormt de basis voor de dingen die wij vandaag de dag kunnen doen voor onze zakelijke klanten. Het geeft ons niet alleen de maximale controle over de verbindingen, maar stelt ons vooral in staat om dingen net even anders te doen. Wij kunnen connectiviteit en communicatie leveren tegen scherpe tarieven op onze eigen betrouwbare infrastructuur. Met de bouw van ons eigen 4G-netwerk, kunnen we ons binnenkort ook op de mobiele markt onderscheiden.”

gemaakt op basis van de prijs. Het gaat erom dat je vertrouwen hebt in elkaar. Wij geloven daarom ook sterk in een marktbenadering met partners en providers. Zij hebben intensief contact met de eindgebruiker.”

Zakelijke klanten Zijn ook mensen

samen ondernemen

De affiniteit met het netwerk is niet gek want Frank van der Ent is al jaren actief in het wholesale-segment. Bij Tele2 combineert hij dit met de verantwoordelijkheid voor de mkb-markt. Frank van der Ent: “Ondanks de technische aspecten van telecom gaat het toch vooral om de manier waarop je met elkaar omgaat. Ik geloof heel erg in het belang van goede samenwerking. Ik besteed dan ook een groot deel van mijn dag aan het persoonlijke contact met klanten (serviceproviders) en partners. Dat is naar mijn mening ook de kracht van Tele2. Als je kijkt naar het aantal mensen dat bij ons werkt, zijn wij voor de telecommarkt een heel compacte organisatie. Dus als een klant de telefoon oppakt en negen van de tien keer dezelfde persoon aan de lijn krijgt, bouw je daarmee een band op. Dat geldt ook voor zakelijke klanten; de keuze voor een provider wordt dus niet alleen maar rationeel

40

Dat contact stelt Tele2 in staat om producten en diensten te ontwikkelen op basis van de ervaring van klanten en partners. Welke uitdagingen komen zij tegen en op welke manier kan communicatie bijdragen aan verdere groei of betere efficiëntie van een bedrijf. “Neem bijvoorbeeld Hosted Voice-dienst voor de mkb-markt. Dat is een goed voorbeeld van de werkwijze van Tele2. In de afgelopen jaren groeide de vraag naar flexibiliteit en voorspelbaarheid, zeker in het mkb. Hierop ontwikkelde Tele2 een vast-mobieloplossing als vervanging van de oude pbx-centrale. Inmiddels is het uitgebouwd tot een geïntegreerde dienstverlening. Ondernemers betalen per aangesloten medewerker, zitten letterlijk zelf aan de knoppen via een eenvoudige zelfbedieningsportal en voorkomen kostbare eenmalige investeringen.”

Productverbeteringen komen ook heel vaak uit de koker van de business partners waar Tele2 mee werkt op de mkb-markt. Deze ict-dienstverleners zijn immers dagelijks actief bezig met het assortiment van Tele2.

Maar deze vorm van co-creatie vraagt wel om een speciaal soort partner. Frank van der Ent: “Wij werken samen met ict-dienstverleners die net zo ondernemend en klantgericht zijn. Zij passen het beste bij onze challengercultuur. Daarbij hebben we er doelbewust voor gekozen om een grote mate van vrijheid in te bouwen in de manier waarbij we met deze ict-channelpartners samenwerken. Onze producten zijn flexibel opgebouwd.

Het past niet in onze aanpak om partners op pad te sturen met voorgekookte bundels en pakketten. Wij vertrouwen op hun expertise. Zij kennen het profiel en de wensen van hun klanten het beste en zij kunnen dan ook het

Wij willen elke dag weer van toegevoegde waarde zijn voor onze klanten.

beste de juiste mix van producten en diensten maken. Het is onze taak om de partner te voorzien van het juiste bouwstenen.” Tele2 biedt hiervoor een modulaire mix van traditionele oplossingen en nieuwe ontwikkelingen zoals clouddiensten en verdere convergentie tussen vast en mobiel.

Unieke kans

Tele2 is nog steeds niet bij iedereen bekend als aanbieder van zakelijke diensten. Toch heeft elke Nederlander bijna dagelijks wel ergens met Tele2 te maken.

Duizenden grote en kleine bedrijven zoals Nuon, KLM en ABN-AMRO maken gebruik van het vaste netwerk van Tele2. In de aanloop naar de lancering van het eigen mobiele netwerk verlegt Frank van der Ent de bakens nu ook nadrukkelijk naar de mobiele markt: “Wij zitten

update

in een unieke situatie, waarbij wij een nieuw netwerk aan het bouwen zijn en dit letterlijk kunnen vormen naar de wensen van onze klanten. Dat is ook de reden dat wij ervoor hebben gekozen om een 4G-only-netwerk te bouwen. Deze techniek biedt op de zakelijke markt enorme mogelijkheden. Applicaties die voorheen alleen in een vaste omgeving konden draaien, zijn nu ook opeens mobiel inzetbaar. Door samen met partners nu al slimmere oplossingen te ontwikkelen kunnen onze klanten zich straks nog veel meer gaan focussen op alles waar zij echt goed in zijn voor hun eigen klanten. Wij willen elke dag weer van toegevoegde waarde zijn voor onze klanten. En leggen de lat telkens weer wat hoger. Want met minder dan het allerbeste nemen onze klanten geen genoegen. En terecht.” ¨

41

Telecom Time 2014: woensdag 19 en donderdag 20 november

Mis het grootste telecomnetwerkevent van nederland niet Tekst Meike Peekstok

Woensdag 18 en donderdag 19 november vindt Telecom Time plaats, het ontmoetingspunt voor ruim 4.500 telecomprofessionals. In twee dagen tijd komen expo en congres op een allesomvattende manier samen.

Tijdens twee congressen vol actualiteit en interactie en op de grote Telecom Time expo bespreekt u de laatste ontwikkelingen en kansen in de telecomsector met vakgenoten. Lees op deze en de volgende pagina’s wat u kunt verwachten tijdens Telecom Time 2014, van programma-informatie, highlights en sprekers tot exposanten.

ConneCTed SoluTIonS

Met het overkoepelende thema ‘Connected Solutions’ wordt gedurende twee dagen ingegaan op de integratie van de werelden van vast- en mobiel telefoonverkeer en datacommunicatie. Nationale en internationale ict-professionals, uit zowel het bedrijfsleven als de politiek, geven hun visie. Kortom: twee dagen vol telecomnieuws, innovaties en inspiratie, die u niet mag missen.

CongreSSen

Telecom Time Congres Op woensdag 19 november wordt er, onder leiding van Rens de Jong van Business Nieuws Radio, in een levendige talkshow onder meer ingegaan op de vraag hoe ondernemers succesvol inspelen op de veranderingen op het gebied van telecom. Zowel nationale als internationale ict-professionals uit het bedrijfsleven en de politiek geven hun visie.

Het congres bestaat uit verschillende blokken: Telecom & Business, Telecom & Consumer, Telecom & Solutions, Telecom & Operators, Hardware & Distributie.

42

update

Lync Day Congres Op donderdag 20 november vindt Lync Day plaats, dé keynote speciaal voor zakelijke beslissers. Lync Day staat dit jaar in het teken van Universal Communications, de volgende stap – in de visie van Microsoft – die volgt op Unified Communications. In een dynamische en afwisselende talkshowsetting gaat ict-trendexpert Richard Bordes met aansprekende tafelgasten in op de enorme impact die communicatietechnologie heeft op hoe mensen en bedrijven werken, vandaag en in de toekomst.

KennISSeSSIeS

Gedurende twee dagen kunnen de bezoekers, naast een bezoek aan de congressen en de grote expo, gratis workshops, inloopsessies en demonstraties bezoeken: van discussies en debatten tot rondetafelsessies.

Kijk voor meer informatie op www.telecomtime.nl en www.seslync.nl

3 exPo’S onder 1 daK TeleCoM TIMe exPo

Gedurende twee dagen ervaart u de nieuwste producten, innovaties, ontwikkelingen en trends op de expo.

lynC Plaza

SES LYNC DAY 2014

Op Lync Plaza heeft u de mogelijkheid om op een eenvoudige manier in contact te komen met dé Lync-experts in Nederland en de meest relevante leveranciers van software, hardware, verbindingen, netwerken en implementatiediensten.

TeleCoM xPerIenCe

Tijdens Telecom Xperience tonen de belangrijke hardware- en accessoirefabrikanten hun nieuwste producten.

powered by A&C systems

regISTreer nu graTIS!

Heeft u zich nog niet aangemeld voor Telecom Time 2014? Schrijf u dan nu nog in op www.telecomtime.nl. Alle congressen zijn vrij toegankelijk voor alle geregistreerde bezoekers van Telecom Time.

43

Telecom Time Congres, woensdag 19 en 20 november 2014

In twee dagen op de hoogte van alle ontwIkkelIngen In de nederlandse telecommarkt Tijdens het Telecom Time hoofddebat op woensdag 19 november, onder leiding van Rens de Jong van BNR nieuwsradio, wordt er in een dynamisch business talkshow met speciale tafelgasten waaronder Hans Biesheuvel (Ondernemend Nederland), Patrick Steemers (Deloitte) en Erik van der Made (SAF Tehnika) ingegaan op telecomontwikkelingen op het gebied van business, operators, oplossingen, hardware, distributie en consumenten.

In snelle discussies komen diverse sprekers aan het woord over hun connected oplossing in de wereld van vaste, mobiele en datacommunicatie. Naast het hoofddebat zijn er keynotes van onder andere Open-X-Change, Unified, RIM, Agentschap Telecom, Dynacommerce, Deloitte en Huawei. Rondom specifieke nicheonderwerpen kunt u diverse break-outsessies en rondetafelsessies bijwonen.

STEl uw EigEN PROgRAMMA SAMEN Heeft u zich nog niet aangemeld voor het Telecom Time Congres?

De toegang tot het congres t.w.v. â‚Ź 99,- wordt u gratis aangeboden.

Ga naar www.telecomtime.nl en stel uw eigen programma samen.

44

Highlights Telecom Time Congres | woensdag 19 november 2014 Business iT Talkshow – 10.00-10.30 uuR – JuliANAzAAl

update

Telecom & Business: over ondernemen in Telecom met o.a.: Trends en preview 2015 door Deloitte René Hochstenbach, Unify Patrick Steemers, Deloitte – Trends en preview 2015 Hans Biesheuvel, Ondernemend Nederland

RONDETAFElSESSiE – 10.00-11.00 uuR – BluE ROOM

Cashless payments & Customer journey Tafelvoorzitter: Jonas Ooijevaar Hoe beïnvloeden de ontwikkelingen en innovaties op het gebied van cashless payments de toekomst van betalen en klantbeleving?

Jonas Ooijevaar, Infostrada Interactive Vincent Bendeler, OnSite Dick Vanderzaken, Oxyma

KEyNOTE OvER ANSiBlE – 12.00-12.30 uuR – JuliANAzAAl

De stap na Unified Communications: het Nieuwe Werken met Ansible - Hoe gaan wij om met de veranderende samenstelling (lees verjonging) van ons werknemersbestand?

- Waarom vinden wij het normaal dat wij inefficiënt werken?

- Visie van Unify voor aanpak van dergelijke vraagstukken Arnout van Loon, Unify

RONDETAFElSESSiE – 13.30-14.30 uuR - BluE ROOM

Internet of Things Tafelvoorzitter: Eildert van Dijken Handvatten om de kansen beter te begrijpen en uw organisatie klaar te stomen voor het IoT-tijdperk.

Eildert van Dijken, Strict Mike Balm, Thales

Highlights Telecom Time Congres | donderdag 20 november 2014 OPENiNg KEyNOTE – 09.00-09.45 uuR – JuliANAzAAl

Cybersecurity, hoe verder?

- Samenleving kan niet zonder vertrouwen en veiligheid - Onze data en netwerken vormen daarbij een probleem - Wat moeten we doen om op onze data en netwerken te kunnen blijven vertrouwen?

Dick Berlijn, Deloitte

vEiligHEiD & TElEcOM – 14.30-15.00 – JuliANAzAAl

Organisaties zijn niet altijd voorbereid op totale uitval communicatievoorzieningen - Afhankelijkheid van it- en telecommunicatiesystemen - Maatschappelijk en economisch belang van storingen - Hoe bereid je je als organisatie voor op een storing?

Ties Dammers, Agentschap Telecom

RONDETAFElSESSiE – 14.30-15.30 uuR – RED ROOM Smart & Green mobile Tafelvoorzitter: Derck Mekkering

Slimme en groene oplossingen in de telecomsector, van cradle2cradle, circulatie-economie tot stralingsvrije devices Derck Mekkering, Radygo Cees Werf, Telga Alle informatie onder voorbehoud

45

Je komt elkaar tegen op telecom time!

Woensdag 19 en donderdag 20 november 2014 Jaarbeurs utrecht

exposanten

rgb waarden beeldscherm dblauw: r22/g42/b78 lblauw: r0/g151/b210 groen :r193/g200/b0

www.telecomtime.nl Organisatie

Mediapartners

Kennispartners

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

I CTUpdate ProSpex WebColors (RGB) Online Gray - R 124 / G 128 / B 122 Orange - R 245 / 138 / B 31

46

SprekerS telecom time

update

Rens de Jong,

19 november 2014

presentator

Andere sprekers: Dick Vanderzaken,

CSO/Principal Consultant, Oxyma Group

Vincent Bendeler, Founder, On-site Nadine van Houten, Mike Balm,

Business Developer, Thales Nederland

Omar Benameur,

Directeur SaaS and Workspace Management, KPN Wholesale

Hans Biesheuvel,

initiatiefnemer, Ondernemend Nederland

Bas Dekker,

Commercial Director, LG

Eildert van Dijken,

Business development Senior Consultant, Strict

Martijn Duynstee, Head of Business Development, Dynacommerce

Account Manager Microsoft Lync, Westcon

Myra van Koppenhagen,

Marketing & Communicatie Manager, Westcon

Ronald Wanink, CTO, Veliq

Friso van der Haar,

RenĂŠ Hochstenbach,

Fedor Hoevenaars,

Ronald Horn,

John Jansen,

Herman Konings,

Bas Kooijman,

Rafael Laguna,

Arnout van Loon,

Erik van der Made,

Mark Moons,

Stijn Nijhuis,

Jonas Ooijevaar,

Jessica van de Pasch,

Mike van Rijswijk,

Alexander Saul,

Patrick Steemers,

Peter Maarten Westerhout,

projectmanager/business consultant, Salves

Technical Director, Broker Team

20 november 2014

Business Development, Infostrada Interactive

Country Manager The Netherlands, Unify

CEO, Open-Xchange

Dutchwork.tv

Managing Director B2B, Tele2

Senior Global Marketing Director Services & Solutions, Unify

online strateeg, Dutchwork.tv

Managing Director BTC Teleconsult

Sales Director Bernelux, SAF Tehnika JSC

Director Enterprise Business Unite, Vodafone

Managing Director, DynaGroup

Regional Director, HTC Benelux

partner Technology, Media and Telecom, Deloitte Consulting BV

Trendwatcher, Pocket Marketing

CEO & Founder, Voiceworks

Director Wholesale Cloud Services, KPN Wholesale

Andere sprekers: Cees Werff, Telga

Roel van Rijsewijk, Partner Risk Services, Deloitte

Jacques Buith, Dennis Berkes, demo jockey, Microsoft NL

General (ret) Dick Berlijn,

Senior Board Advisor, Deloitte

Richard Bordes,

ICT Trend Expert & B2B Social Media specialist, Lawaaimaker

Ties Dammers,

Hoofd Media en Netwerk, Agentschap Telecom

Robert Garskamp, Managing Director, IDentity.Next

Gijs Geurts,

Managing Director, WorkstreamPeople

Managing Partner Risk Services, Deloitte

Rob de Vries, BlackBerry

Rik Koops,

Product Manager Stereo Solutions, Plantronics

Bulent Candans,

Commercial Director, Oxyma Fulfillment Solutions

Joost de Kluijver, Thijs Janssen, demo jockey, Microsoft NL

Enrico Karsten,

Solutions Sales Manager Unified Communications, Vodafone Nederland

Derck Mekkering, founder, Radygo

John Reynders,

Directeur Marketing & Operations, Microsoft Nederland

alle informatie onder voorbehoud

Philip Van houtte,

Sr VP en MD, Plantronics Europa & Africa

Lucas Wensing, CEO, StartReady

Director Operations, Closing the Loop

• Overzichtelijk vierkant touchscreen, 4.5” display (1440 x 1440) • Innovatief toetsenbord met touch ondersteuning • Amazon Android Appstore met +240.000 apps • BlackBerry Blend brengt uw smartphone content direct naar uw PC of tablet • BlackBerry Assistant, zeer uitgebreide multifunctionele assistent • Extra lange batterijduur door 3450 mAh batterij

Bestel de nieuwste smartphones bij Ingram Micro Mobility en profiteer van nog veel meer.

Ingram Micro Mobility is voor u dé partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen.

DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

Bestel de BlackBerry ® Passport en bijbehorende accessoires bij Ingram Micro Mobility!

Maak kennis met de BlackBerry® Passport.

BlackBerry® Passport Een baanbrekende smartphone die is ontwikkeld met het oog op productiviteit.

Met de hand vervaardigd en afgewerkt leder.

Leather Flip Case voor de BlackBerry® Passport Voorzien van een energiebesparende functie.

Bellen met gesloten case en NFC vriendelijk.

Bescherm uw Passport tegen vallen, krassen en stoten.

Hard Shell voor de BlackBerry® Passport

Nauwkeurige pasvorm. Volledige toegang tot alle poorten, volume en media knoppen en camera.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel de nieuwste BlackBerry® toestellen via www.ingrammicro.nl

tiptel Uw businesspartner in telecommunicatie

Nieuw bij Tiptel Gigaset Pro

Tiptel b.v.

Camerastraat 2 1322 BC Almere Tel: +31 (0) 36 53 66 650 Fax: +31 (0) 36 53 67 881 E-Mail: info@tiptel.nl Web: www.tiptel.nl

Voorsprong door innovatie tiptel 3200 series

tiptel SmartNode Branche Exchange met VoIP Gateway

JAARBEURS UTRECHT

19 & 20 NOVEMBER 2014 Bezoek Tiptel op stand TT41 Registreren is gratis via de button op onze website www.tiptel.nl

Select Value Supplier/Distributor of:

home

Triple Play: wie biedt wat

Vaste telefonie, teleVisie en toegang tot internet Tekst Marco Mekenkamp

In Nederland zijn de consumenten inmiddels helemaal gewend aan triple play-proposities.

Bij de kabelaars is het zelfs zo dat de meerderheid van de klanten die verschillende diensten – vaste telefonie, internetaansluiting en televisie/radio – in één pakket afnemen.

Wij keken naar diverse aanbieders en zetten hun proposities op een rij.

Vroeger hadden we één aanbieder van vaste telefonie in Nederland en dat was het huidige KPN, toen nog bekend onder de naam PTT. Televisiesignalen ontvingen we met een antenne op het dak en om naar de radio te luisteren was vaak een eenvoudige (draad)antenne voldoende. Maar de tijden zijn veranderd, en flink ook. Halverwege de jaren negentig van de vorige eeuw begon internet zijn intrede te

doen, eerst via een inbelverbinding (waarbij per ‘tik’ afgerekend moest worden) en later via een permanente verbinding voor een vast bedrag per maand.

Op televisiegebied veranderde er vorige eeuw ook veel. De antennes verdwenen langzaam maar zeker van de daken omdat gemeenten kabelnetwerken lieten aanleggen waardoor we ook veel meer dan alleen de Nederlandse publieke

omroepen konden ontvangen. En in een moeite door konden we ook de radio op de kabel aansluiten.

De tijden zijn echter veranderd.

KPN ontwikkelde zich van een telefonieaanbieder naar een bedrijf dat ook televisie in het assortiment opnam. De gemeentelijke kabelbedrijven werden overgenomen, en ook die bedrijven werden weer overgenomen

>>>>>>>

51

of fuseerden zodat we nu twee heel grote kabelaars in Nederland hebben (UPC en Ziggo die binnenkort fuseren tot de nieuwe aanbieder Ziggo), plus nog wat kleinere (zoals Delta in Zeeland). De kabelaars begonnen bovendien telefoniediensten aan te bieden. Daarnaast kwam er ook ruimte voor andere aanbieders op het netwerk van KPN en ook de satelliet speelt steeds nadrukkelijker een rol. De consument heeft dus veel te kiezen. Maar waar kunnen ze uit kiezen, als we glasvezel buiten beschouwing laten? Onderstaand overzicht is eind oktober samengesteld op basis van de informatie die de aanbieders op hun websites weergeven. Aanbiedingen zijn in het overzicht niet meegenomen.

KPN

Het voormalige staatsbedrijf biedt het Alles-inéén-pakket met ‘Internet, Bellen en TV van KPN’ in drie variaties. Bij ‘Instap’ krijgt de consument interactieve tv met ruim 60 tv-zenders waarvan 15 HD en 90 radiozenders plus tv-kijken op laptop, tablet en smartphone. De maximale internetsnelheid is tot 10 Mb/s. Vast bellen is inbegrepen, met uitzondering van de gesprekskosten. Als optie kan voor 16,50 euro per maand onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers én naar het buitenland worden toegevoegd. De klant betaalt voor dit pakket, zonder onbeperkt bellen en andere opties, 45 euro per maand.

Het pakket ‘Standaard’ biedt naast het voorgenoemde ook een Opnemen Pakket om tv-programma’s op te nemen en Spotify Premium. De internetsnelheid gaat omhoog tot 50 Mb/s. Daarnaast krijgt de klant KPN Up, een clouddienst met 5GB opslag en mogelijkheid tot upgrade. Voor ´Standaard´ betaalt de klant 59 euro per maand.

52

Het meest complete pakket is ´Premium´. Hier krijgt de consument hetzelfde als bij ´Standaard´, maar men krijgt ook het HBO Pakket en daarnaast krijgt men PC Veilig dat de computer beschermt. Bel Onbeperkt Altijd is eveneens inbegrepen. Voor ´Premium´ betaalt men 82,50 euro per maand.

ZIggo

Alles-in-1 met tv, internet en bellen wordt door Ziggo in twee variaties aangeboden. ‘AltijdOveral’, het instappakket, biedt geen vaste telefonie.

‘SamenCompleet’ doet dat wel en daarin zit ook meteen gratis bellen naar alle vaste en mobiele nummers in Nederland. De klant krijgt in dit meest complete pakket internet tot 90 Mb/s, internetbeveiliging en gratis gebruik van WifiSpots. Op tv-gebied krijgt men 25 analoge, ca.

60 digitale en 20 HD-zenders. Pauzeren, opnemen en terugspoelen van tv-programma’s is inbegrepen, net als de Ziggo App waarmee men in huis tv kan kijken op tablet en smartphone. SamenCompleet kost 64,90 per maand.

Iets minder uitgebreid is ‘GewoonGoed. Voor 44,95 euro per maand is er 30 Mb/s internet en interactieve tv (zonder opnemen e.d.). Bellen kan ook, maar dan tegen betaling van de gesprekken. Maar met de gratis Ziggo Bapp kan via wifi gratis naar alle Nederlandse vaste en mobiele nummers gebeld worden, ook in het buitenland.

UPC

Kabelaar UPC, die zoals bekend binnenkort met Ziggo gaat fuseren, heeft ook ‘Alles-in-1’, in drie variaties.

Het instapmodel is ‘Basis’. Hiervoor krijgt de klant 50

home

Mb/s internet. Op rtv-gebied krijgt de klant 30 televisiezenders en 40 radiozenders radio. Men kan ook overal online tv-kijken op laptop, tablet of smartphone. Bovendien is er UPC on Demand met vele films.

Telefoneren kost 9 cent per minuut.

Voor ‘Basis’ betaalt men bij UPC 45 euro per maand.

Een stapje hoger is ‘Power’. Men krijgt hetzelfde als bij ‘Basis’, alleen is de internetsnelheid verhoogd tot 120 Mb/s. Ook zijn er meer tv-zenders (ruim 70 waarvan 15 in HD en 90 radiozenders). Voor ‘Power’ ligt de prijs op 56 euro per maand.

‘Extra Power’ (beperkt beschikbaar; afhankelijk van de locatie) is de derde variatie van UPC. De internetsnelheid ligt hier nog hoger (tot 200 Mb/s). Het tv-aanbod ligt op 110 zenders waarvan 37 in HD. Voor ‘Extra Power’ moet maandelijks 71 euro betaald worden.

Tele2

Challenger Tele2 is ook al een tijdje actief op de alles-in-éénmarkt. Het bedrijf probeert het makkelijk te maken door één pakket aan te bieden waarop allerlei uitbreidingen mogelijk zijn. De

basisprijs is 33 euro per maand en hiervoor krijgt de klant internet tot 20 Mb/s (uitbreiding tot 40 Mb/s is mogelijk), telefoneren (gesprekken 9 cent per minuut; voor 15 euro per maand extra onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers in Nederland). Op tv-gebeid worden er 40 zenders geboden en ook hier zijn uitbreidingspakketten.

oNlINe / CaNalDIgITaal

Online.nl, ooit onderdeel van T-Mobile, heeft zijn krachten gebundeld met CanalDigitaal en biedt eveneens een alles-in-éénoplossing voor televisie, telefonie en internet. Online biedt drie pakketten aan waarbij het onderscheid voornamelijk bij internet te vinden is. ‘Start’ levert tot 30 Mb/s en kost 36 euro per maand. Men krijgt tenminste 60 tv-zenders (waarvan 15 in HD), tv op tablet, smartphone en pc en live tv pauzeren en beperkt opnemen. Voor bellen heeft Online diverse pakketten.

‘Extra’ kost 41 euro poer maand.

Hier krijgt met tot 40 Mb/s internet.

Het meest uitgebreide pakket is ‘Power’ voor 46 euro per maand.

Op het gebied van internet gaat de snelheid tot 50 Mb/s en op tv-gebied

biedt dit pakket ook live tv pauzeren en live tv opnemen. Alle pakketten kunnen met diverse opties worden uitgebreid.

TelforT

Gezien de vele televisiereclames weet iedereen dat ook Telfort een alles-in-één-propositie heeft. Telfort probeert het simpel te houden door één pakket aan te bieden waar tal van opties mogelijk zijn. Alles-in-1 van Telfort biedt 30 Mb/s internet en op tv-gebied krijgt men 65 zenders, waarvan 15 in HD, Programma Gemist en Begin Gemist en tv-kijken op laptop, tablet en smartphone.

Bellen kost 9 cent per minuut met een starttarief van 9 cent. Het basispakket kost 37 euro.

VoDafoNe

Ook Vodafone heeft de markt van de alles-in-één betreden. Hierover een uitgebreid artikel elders in deze uitgave.

CoNClUsIe

Hoewel de pakketten op elkaar lijken zijn er best wel verschillen. Het moet dus voor iedereen mogelijk zijn om een geschikt alles-in-één-pakket te vinden dat aansluit bij de wensen. ¨

53

LuMini

Bluetooth Smart Bulb

PLAYBULB Bluetooth luidspreker

Sync en Charge Wall USB Charger, Micro USB - & Lightning - Cable

STRAX BeneluX Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands I +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

home

Mede dankzij de smartphone

het slimme huis Tekst Marco Mekenkamp

De komst van internet, en ook zeker mobiel internet, heeft er in combinatie met smartphones en tablets voor gezorgd dat we steeds meer apparaten in huis op afstand kunnen bedienen.

Of het nu gaat om het in- of uitschakelen van verlichting, de verwarming een graadje hoger zetten of zelfs de gordijnen sluiten, we hoeven niet meer fysiek aanwezig te zijn. Overal ter wereld hebben we toegang tot onze woning. Als we maar internet hebben.

Al heel veel jaren wordt er gesproken over domotica, ook wel huisautomatisering genoemd.

Het woord domotica is een samentrekking van het Latijnse woord domus (huis) en tica wat afkomstig is van informatica, telematica en robotica. De officiële definitie van domotica is, volgens Wikipedia: De integratie van technologie en diensten, ten behoeve van een betere kwaliteit van wonen en leven. Bij domotica draait het dus niet alleen om integratie van techniek en bediening in de woning, maar ook om de dienstverlening van buitenaf naar de woning.

De eerste generatie domotica werd vooral toegepast bij mensen die het geweldig vonden om dingen in hun eigen huis te automatiseren. Het werkte ook uitstekend bij mensen met een functiebeperking, zoals rolstoelgebruikers. De tweede generatie domotica is voorzien van een ethernetaansluiting waardoor het gekoppeld kan worden aan het internet. En dat biedt tal van mogelijkheden.

Verschillende energiemaatschappijen hebben al systemen op de markt

gebracht waarmee je als klant de thermostaat in huis op afstand kunt regelen en lampen of apparaten op afstand kunt bedienen. Een bedrijf dat helemaal ver gaat met dergelijke toepassingen is Somfy.

Deze wereldwijd opererende Franse onderneming is toonaangevend fabrikant van elektrische motoren.

Wie thuis een gemotoriseerd zonnescherm aan de muur heeft hangen heeft grote kans dat daar een motor van Somfy in zit. Het bedrijf heeft zich echter ontwikkeld en biedt nu tal van oplossingen aan om het huis op afstand te bedienen.

Basis hiervoor is TaHoma, een box die op de router wordt aangesloten.

Via een verbinding tussen computer en TaHoma kunnen apparaten aangemeld worden en die kunnen vervolgens op afstand worden bediend met een speciale app voor de smartphone. Erg handig. Schijnt dus de zon en ben je niet thuis, dan laat je op afstand gewoon het zonnescherm zakken. Maar er zijn nog veel meer mogelijkheden. De verlichting kan bediend worden, de garagedeur kan op afstand geopend worden, rolluiken kan men laten zakken, gordijnen kunnen geopend

en gesloten worden en er is zelfs de mogelijkheid om een voordeur op afstand te openen en te sluiten.

Vanzelfsprekend met de juiste aanpassingen.

Goedkoop is het allemaal niet. Wie zijn huis totaal geautomatiseerd wil hebben moet op dit moment nog een flinke greep in de buidel doen. De verwachting is echter dat de prijzen vanzelf zullen gaan zakken naar mate er meer vraag naar dit soort oplossingen gaat komen. Ontwikkeling van dergelijke mogelijkheden is duur en dat moet wel terugverdiend worden. Maar met massaproductie gaat dat een stuk sneller.

We zullen volgend jaar echt niet allemaal een ‘slim’ huis hebben, maar de ontwikkelingen gaan nu wel heel snel en de systemen zullen langzamerhand steeds betaalbaarder te worden. Binnen tien jaar – en misschien al wel veel eerder – vinden we het echt heel normaal om ons huis op afstand te bedienen met onze smartphone.¨

55

! tan d r te an’s s 0 uu da De 20.3 e el @ u r th rsborr 17.00 u ve e beu 14 / Sacom Tim9-11-20 e 1 Tel ag D é oen sd W

Kijk voor meer informatie en GRATIS beursregistratie op www.deanconnect.nl.

Meet everyone @ dé Telecom Time beursborrel

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

home

Thuis bellen via de vaste lijn

Slimmer bellen in de woning Tekst Marco Mekenkamp

De jongeren van tegenwoordig kijken vaak vreemd op bij het zien van een oud telefoontoestel.

Want zo’n draaischijf, hoe werkt dat dan precies? En moest je dan bij de telefoon gaan zitten om een gesprek te voeren? In de huidige tijd is draadloos telefoneren heel normaal. Toch zijn de draadloze technieken helemaal nog niet zo heel oud en dat betekent dat er steeds weer nieuwe verbeteringen mogelijk zijn. Zoals de integratie van mobiel en vast.

De eerste mogelijkheden tot draadloos telefoneren in huis dateren van 1993. Een jaar daarvoor was de dect-standaard vastgelegd.

Dect was in eerste instantie een Europees initiatief en de afkorting stond voor ‘Digital European Cordless Telecommunications’.

Door het grote succes gingen ook landen buiten Europa de standaard overnemen, waardoor de betekenis

van dect ‘Digital Enhanced Cordless Telecommunications’ werd. De dect-standaard wordt nu dus naast Europa ook gebruikt in Afrika, Australië en Amerika.

MEEr MErkEn

Langzaam maar zeker heeft dect de Nederlandse huiskamer veroverd.

En de ontwikkelingen in de toestellen hebben ook zeker niet

stilgestaan. Een voorbeeld daarvan is de introductie van GAP, oftewel ‘Generic Access Profile’. Sinds 1997 is GAP op dect-producten verplicht. Hierdoor kunnen ook toestellen van verschillende merken binnen een dect-omgeving werken.

Dit geldt echter alleen voor de basisfuncties bellen en gebeld worden. Geavanceerdere zaken zoals antwoordapparaatfunctionaliteit en

>>>>>>>

57

De kwaliteit van de vaste verbinding is nog altijd een stuk beter dan wanneer een gesprek via een mobiele telefoon gevoerd wordt.

BluETooTh

Ook bluetooth heeft zijn intrede gedaan in de vaste telefonie. Bluetooth is in de mobiele telefonie eigenlijk standaard; vrijwel elke mobiele telefoon is ermee uitgerust. Het is een open standaard voor draadloze verbindingen tussen twee apparaten op korte afstand en kan dus bijvoorbeeld gebruikt worden om een headset draadloos aan te sluiten. Maar via bluetooth komen, afhankelijk van het dect-toestel, ook andere mogelijkheden binnen handbereik. Zo kunnen bijvoorbeeld adresgegevens uit de mobiele telefoon naar het dect-toestel gestuurd worden, of kan een draadloze verbinding gelegd worden tussen computer en dect-toestel om langs die weg het adressenboek te updaten. De nieuwste ontwikkeling is dat tussen mobiele telefoons en een dect-toestel een verbinding wordt opgezet waardoor ook de gesprekken die binnenkomen op het mobieltje via de dect-handset beantwoord kunnen worden.

BElTonEn telefoonnummersynchronisatie tussen basisstation en toestel vallen niet onder GAP. Wie wil profiteren van alle mogelijkheden kan dus het beste uitbreiden met handsets van hetzelfde merk. Er zijn ook sets te koop met meerdere handsets.

Eco

Een belangrijke ontwikkeling van de laatste jaren is dat fabrikanten het energieverbruik van de toestellen drastisch aan het verminderen zijn. De nieuwere toestellen, die vaak het predicaat ‘eco’ hebben, gebruiken nog maar een fractie van de elektriciteit die ze vroeger nodig hadden. Dit geldt met name wanneer de handset in de lader staat, en dat is bij de meeste huishoudens toch de meest logische plek. Vroeger ging het permanent in de lader zetten ten koste van de spreek- en stand-bytijd, maar de huidige generatie batterijen zorgt ervoor dat dit niet meer gebeurt. Ook het stralingsniveau is inmiddels een stuk lager dan vroeger.

BaByfoon

De dect-standaard wordt vaak ook gebruikt voor babyfoons en dat inspireerde de telefoonmakers om een babyfoonfunctie aan de dect-telefoontoestellen toe te voegen. Simpel een handset bij de kleine leggen en een ander toestel meenemen. Wel is het zaak om even goed naar het bereik te kijken, want de meeste sets hebben een bereik tot 50 meter binnenshuis en 150 meter buitenshuis.

Ook met slechthorenden hebben de toestelfabrikanten rekening gehouden. Er zijn namelijk sets die compatibel zijn met gehoorapparaten.

58

Ook op het gebied van beltonen is er veel veranderd.

Wanneer vroeger de telefoon ging, was er geen andere keuze dan de standaard beltoon. In de loop der jaren zijn de toestellen uitgerust met meerdere beltonen, zodat de gebruiker een keuze heeft. Tegenwoordig zijn er ook toestellen waarbij een ringtone aan een bepaalde beller of meerdere bellers gekoppeld kan worden. Zo herkent u dadelijk aan de beltoon of familie belt, een vriend of een onbekende. Dit werkt natuurlijk alleen wanneer de telefoonaanbieder ook nummerherkenning aanbiedt.

anTWoorDapparaaT

Wanneer iemand een nieuw toestel voor thuis gaat aanschaffen is het ook verstandig om na te denken over een antwoordapparaat. Diverse merken bieden namelijk tegen een kleine meerprijs een ingebouwd antwoordapparaat aan. Wanneer de gebruiker thuiskomt, ziet hij of zij in één oogopslag of er tijdens zijn of haar afwezigheid is gebeld. De digitale antwoordapparaten van tegenwoordig kenmerken zich door een kraakhelder geluid. De opnameduur voor de gesprekken is afhankelijk van het type toestel, maar varieert meestal tussen de tien minuten en een uur. Ook hier is er dus weer voldoende keuze.

VoIp

Met name in het bedrijfsleven worden steeds vaker telefoongesprekken opgezet via voip, oftewel Voice over Internet Protocol. De breedbandinternetverbinding wordt dan gebruikt voor het telefoongesprek.

Mensen die af en toe thuiswerken en via voip aan de bedrijfstelefooncentrale gekoppeld zijn, kunnen de gesprekken via de computer en headset afhandelen.

Maar het is ook mogelijk om een dect-handset voor deze

gesprekken te gebruiken. De handset dient dan wel voip te ondersteunen.

BEhouDEn

De nieuwe dect-telefoons worden gekenmerkt door een betere geluidskwaliteit, langere spreek- en stand-bytijd én vele andere handige functies. Bovendien wordt er tegenwoordig ook heel goed naar de vormgeving gekeken. De nieuwe

dect-telefoon kan dus ook een echte eyecatcher in de woonkamer zijn.

En voorlopig zullen we ook nog wel via de vaste lijn blijven bellen.

Hoewel de mobiele operators druk bezig zijn met het uitrollen van 4G en het verbeteren van de bestaande infrastructuur – waardoor de dekking binnenshuis ook zou moeten verbeteren – is de kwaliteit van de vaste verbinding nog altijd een

stuk beter dan wanneer een gesprek via een mobiele telefoon gevoerd wordt. Daarnaast maken de vaste operators en kabelaars het, door het aanbieden van pakketten met internetverbinding, televisie en vaste telefonie, voor heel veel mensen aantrekkelijk om de vaste lijn te behouden. ¨

home

DE allErDunsTE DraaDloZE DEcT-TElEfoon Van MoTorola nu BEschIkBaar

Met deze telefoon – type IT6 – kunt u zowel van de vaste lijn als van uw mobiele telefoon gebruikmaken. Door uw mobiele telefoon via bluetooth te koppelen aan deze IT6 kunt u het adresboek van uw mobiele telefoon gebruiken.

Het adresboek heeft een capaciteit van 1.000 namen en nummers.

Deze telefoon beschikt over een zeer helder 2.2 inch 65k kleuren TFT 176 x 220 display met keuze uit tien displayachtergronden. De telefoon heeft een hoogwaardige geluidskwaliteit. De telefoon is in de uitvoering luxe voorzien van laser-geëtste witte toetsen met achtergrond verlichting. Bovendien kunt u ongewenste gesprekken blokkeren en kunt u vanzelfsprekend handsfree bellen.

Indien u deze functies worden ondersteund is er ook nummerweergave, favorieten nummerweergave en wisselgesprek beschikbaar. Met de ECO PLUS functie is deze telefoon bovendien zeer energiezuinig. De gesprekstijd bedraagt circa 7 uur en de stand-bytijd is circa 100 uur.

De IT6 is er ook in een uitvoering met antwoordapparaat met een opnamecapaciteit van ongeveer 60 minuten.

De telefoon is voorzien van speciale verlichte antwoordapparaattoetsen en beschikt over twee vooraf opgenomen uitgaande boodschappen voor ‘beantwoorden en opnemen’ of ‘alleen beantwoorden’. U kunt het antwoordapparaat via de handset afluisteren, kunt het gesprek overnemen of meeluisteren met de beller. De boodschap kan ook op afstand worden afgeluisterd. De belvertraging is naar wens in te stellen.

59

Moderne router is meer dan een router alleen Tekst Marco Mekenkamp

Veel mensen zien een router nog altijd als een apparaat dat hen alleen maar helpt om met hun desktop of laptop op internet te komen. De beste routers op de markt kunnen echter veel meer dan dat. Een moderne router kan bijvoorbeeld ook dienen als telefooncentrale, centrale opslag in het netwerk en als mediaserver voor het hele huis.

Met de MyFRITZ!-dienst van AVM kunnen gebruikers zelfs hun eigen cloud-opslag creëren. Met de juiste aanvullende apparaten en de nodige functionaliteit in de firmware van de router kan deze ook dienen als centrale voor het smart home. De router is dan niet alleen de

op dit stopcontact kunnen ook zonder ingebouwde netwerkfuncties via de FRITZ!Box worden aangestuurd.

InTEllIgEnT

Het intelligente stopcontact FRITZ!DECT 200 wordt eenvoudig via DECT ULE (een ultra-low energy-techniek met zeer weinig stroomverbruik) aangesloten op het thuisnetwerk.

Gebruikers kunnen het stopcontact dan eenvoudig met een pc, tablet, FRITZ!Fon of met de MyFRITZ!App ook via een smartphone bedienen en beheren.

De nieuwe FRITZ!Powerline 546E biedt eveneens smart home- en energiebesparende functies.

STrooMnET

In tegenstelling tot de FRITZ!DECT 200 wordt de FRITZ!Powerline 546E via het stroomnet in het netwerk geïntegreerd. Een adapter wordt hiervoor dicht bij de router in een stopcontact geplaatst en met een netwerkkabel aangesloten op de router. Plaatst de gebruiker vervolgens een tweede adapter, in ons geval de FRITZ!Powerline Met de MyFrITZ!-dienst kunnen gebruikers hun eigen cloud-opslag creëren en de MyFrITZ!App ook voor Smart Home toepassingen inzetten.

546E, ergens anders in het stroomnet dan bouwt deze een verbinding met de adapter bij de router op en is op die manier geïntegreerd in het netwerk. spin in het web maar kan ook de beheerder zijn van Dit is vooral geschikt om grote afstanden in een huis te alle aangesloten huishoudelijke apparaten. Zo kunnen gebruikers met de FRITZ!Box toestellen via dect, wifi of overbruggen of obstakels voor draadloze signalen zoals betonnen muren of plafonds te omzeilen. stroomkabel in het netwerk integreren en centraal via de FRITZ!Box beheren, ook op afstand. Met de passende randapparatuur, zoals het intelligente stopcontact AAnSluITIngEn FRITZ!DECT 200 en de nieuwe FRITZ!Powerline De FRITZ!Powerline 546E beschikt over stroomkabel, 546E, kunnen de smarthomemogelijkheden verder wifi en tweemaal een ethernetpoort. Omdat de worden uitgebreid. Toestellen die zijn aangesloten FRITZ!Powerline 546E over tal van aansluitingen

60

home

beschikt kunnen verschillende netwerkapparaten eenvoudig worden aangesloten zoals spelconsoles, Network Attached Storage (NAS)-toestellen, printers of smart tv’s. Omdat de FRITZ!Powerline 546E hoge doorvoersnelheden biedt, kunnen ook veeleisende breedbandapplicaties worden gerealiseerd zoals het streamen van video en internet-tv. Dankzij de geïntegreerde wifi-accesspoint met snelheden van maximaal 300 MBit/s dient de FRITZ!Powerline 546E ook als wifi-repeater. Zoals met alle AVM-toestellen zijn de verbindingen van de FRITZ!Powerline 546E versleuteld en blijft het netwerk dus beveiligd tegen onbevoegde toegang.

In een smarthomescenario kan de FRITZ!Powerline 546E net zoals een FRITZ!DECT 200 worden gebruikt.

De smarthomefunctionaliteit gaat hierbij veel verder dan alleen maar het in- of uitschakelen van de aangesloten apparatuur. Gebruikers kunnen de FRITZ!Powerline 546E en FRITZ!DECT 200 bijvoorbeeld

koppelen met de Google Kalender.

Bovendien kunnen zij gebruikmaken van de Astro-functie. Hiermee kan de aangesloten apparatuur automatisch in- of uitgeschakeld worden afhankelijk van de zonsopkomst of zonsondergang. Wie dus op tijd voor de zonsondergang het licht wil inschakelen moet gewoon een lamp aan het stopcontact aansluiten. Omdat de FRITZ!Box via een smartphone of via het MyFRITZ!-platform op afstand te bedienen is kunnen gebruikers dezelfde lamp ook onderweg aanzetten om bijvoorbeeld inbrekers af te schrikken als zij met vakantie zijn. De FRITZ-toestellen meten en evalueren bovendien het stroomverbruik en helpen dus bij de optimalisatie van het energiebeheer.

Beide toestellen zijn daarbij zelf nog uitermate stroomsparend.

ToT SloT

Er is vandaag de dag veel te horen en te lezen over smart home en innovatieve toepassingen daarvan.

Meestal is van een heel nieuwe infrastructuur nodig om smarthomefuncties te realiseren. Dat zou dus betekenen dat gebruikers hun huis moeten verbouwen of maar moeten verhuizen naar een huis met dit soort moderne voorzieningen.

Veel mensen hebben echter al een smarthomecentrale in huis zonder dat ze dit doorhebben. Met een aantal kleine toevoegingen aan de router, de FRITZ!Powerline 546E bijvoorbeeld of de FRITZ!DECT 200, kunnen zij vele smarthomefuncties eenvoudig realiseren. ¨

Veel mensen hebben al een smarthomecentrale in huis zonder dat ze dit doorhebben.

61

JAARBEURS UTRECHT

G EO PE ND !

WO 19 NOV & DO 20 NOV 2014

O P

19

EN

TE

BE R

LE O CO P 20 2 M NO 01 4 ! TI M VE M

E

TELECOM XPERIENCE 2014

powered by A&C systems

y HĂŠtA&C systems grootste hardware- en accessoire-event van het najaar!

Wat:

Telecom Xperience 2014

Wanneer:

Woensdag 19 november 2014 op Telecom Time

VOOR MEER INFORMATIE EN UW GRATIS INSCHRIJVING: WWW.TELECOMTIME.NL

(Telecom Xperience, Telecom hardwaredebat tijdens Telecom Time Congres, Telecom Xperience lunch & netwerkborrel) Donderdag 20 november 2014 op Telecom Time (Telecom Xperience hele dag geopend) Waar:

Voor meer informatie en exposuremogelijkheden kunt u contact opnemen met: laurens.bakker@ac-systems.com

Jaarbeurs Utrecht, Hal 5

Wat kunt u verwachten tijdens Telecom Xperience 2014? powered by A&C systems

powered by A&C systems

powered by A&C systems

Een stijlvolle hardware- en accessoire beurs met de laatste innovaties en een groot aantal stands op de beursvloer.

Beide beursdagen krijgen een eigen programma gericht op de doelgroep.

Dit jaar krijgen retailers, dienstverleners en providers ook de mogelijkheid om zich te profileren op Telecom Xperience.

powered by A&C systems

Netwerkmogelijkheden op beide dagen.

powered by A&C systems

Goede vertegenwoordiging van Nederlandse telecomjournalisten.

powered by A&C systems

Naast een beurs met de laatste innovaties, zullen bezoekers van Telecom Xperience nieuwe, vermakende en branchegerelateerde kennis vergaren.

powered by A&C systems

HĂŠt telecom hardwaredebat tijdens het Telecom Time Congres.

powered by A&C systems

Feestelijke afsluiting met een gezellige Telecom Xperience borrel en goede muziek.

www.telecomxperience.nl

powered by A&C systems

telecomxperience

www.ac-systems.nl

SteedS meer mogelijkheden connected deviceS Tekst Marco Mekenkamp

home

De smartphone begint een steeds prominentere plaats in ons leven in te nemen.

We bellen ermee, lezen onze mail, bekijken filmpjes en noem maar op. Maar de smartphone staat ook steeds vaker in verbinding met andere apparaten. Zoals producten waarmee we onze gezondheid kunnen monitoren.

Een groeiend aantal mensen kampt met een te hoog gewicht. We zijn ons er allemaal van bewust dat het steeds belangrijker wordt dat wij hier, naast de verleidingen rond eten en drinken, een compensatie dienen te vinden, met name in sport en bewegen. Maar we zien vandaag de dag een groeiend aantal sporters, denk maar eens aan de recente grote loopevenementen als de Dam tot Damloop en de marathon van Amsterdam, met bij beide evenementen enkele tienduizenden deelnemers. Een groeiend aantal mensen heeft hierbij ontdekt dat er nieuwe producten op de markt verschijnen die hen in staat stellen in detail inzage te krijgen in hun dagelijkse activiteiten via hun smartphone.

Sabre Nederland, bekend als grootleverancier van hartslaghorloges, introduceert binnenkort het OUTBOUND BY CRESTA Smart Gear Activity horloge. Een hoogwaardig technisch product, waarin een stappenteller in ingebouwd, dat de dagelijkse hoeveelheid verbrande calorieĂŤn bijhoudt, maar ook de slaapperiode bewaakt. Via bluetooth krijgt de gebruiker aan de pols een waarschuwingstrilling wanneer er een telefoongesprek of bericht op de smartphone binnenkomt en geeft in het kort informatie over de beller of het bericht. Het Smart Gear Activity horloge wordt

compleet met oplaadkabel en uitgebreide gebruiksaanwijzing geleverd.

Naast het Smart Gear Activity horloge zal Sabre Nederland binnenkort nog een noviteit met betrekking tot hartslagmeting introduceren. Met zijn nieuwste hartslaghorloge draagt de gebruiker geen borstband meer, maar wordt de hartslag direct aan de pols met een optische sensor gemeten en via bluetooth naar de smartphone gestuurd. Hier krijgt de gebruiker uitgebreide informatie over zijn of haar hartslag en indien gewenst kan de gebruiker een hartslagonder- en bovenlimiet instellen wanneer hij of zij op de juiste hartslag wilt trainen.

Na afloop van de training krijgt de gebruiker uitgebreide informatie over het percentage van de maximale hartslag, de tijd in de ingestelde zone, maar ook informatie over verbrande calorieĂŤn, afstand, tempo, snelheid en aantal stappen. Het horloge is tevens voorzien van een stopwatchfunctie.

Ook dit horloge wordt compleet met oplaadkabel en uitgebreide instructies geleverd. ¨

63

Investering van honderden miljoenen euro’s

Vodafone gaat strijd aan om de huiskamer Tekst Marco Mekenkamp Foto’s Paul Teixeira

Vodafone zet een belangrijke stap op de markt voor tv, vast internet en bellen met de dienst Vodafone Thuis. De vaste diensten zijn naast glasvezel nu ook beschikbaar via dsl, waarmee huishoudens in bijna heel Nederland meer keuze krijgen in wie hun aanbieder wordt, zo liet de operator begin oktober weten.

Vodafone Thuis onderscheidt zich volgens Vodafone van andere aanbieders op flexibiliteit en kwaliteit. Klanten kunnen pakketten zelf samenstellen en maandelijks aanpassen. Zo kunnen klanten ook eenvoudig diensten een tijdje proberen. Tv en vast bellen zijn optioneel, waarbij Vodafone aantekent dat Vodafone Thuis alleen gaat leveren waar voldoende bandbreedte beschikbaar is zodat iedereen gegarandeerd tv in HD-kwaliteit kan kijken. “We investeren fors om onze ambitie – de top drie van de vaste aanbieders – waar te maken”, vertelt Rob Shuter, ceo Vodafone Nederland. “Vodafone Thuis is een bouwblok voor onze toekomst, waarin vaste- en mobiele communicatiediensten naadloos in elkaar zullen overgaan. Met dit aanbod zetten we een belangrijke stap in de transformatie van mobiele provider tot aanbieder van het volledige pakket aan communicatiediensten.

Negen van de tien huishoudens is nu klant van KPN of de kabel, er is dus bar weinig te kiezen. Een alternatief is broodnodig.”

64

Keuze

Bij Vodafone Thuis is internet de basisdienst waarbij de klant zelf de keuze heeft om ook tv of bellen af te nemen.

De dienst is beschikbaar via dsl met de snelheden 20, 40, 80 Mbit/sec en in gebieden waar inmiddels glasvezel ligt met 50, 100 en 500 Mbit/sec. Thuis-klanten krijgen standaard 54 digitale kanalen in hun tv-pakket waaronder 25 HD zenders, en daarnaast ook Programma Gemist met tiendagenarchief en een app voor smartphone of tablet. Extra zenderpakketten zijn ingedeeld in categorieën zoals kids & music, internationaal, entertainment en infotainment. Daarnaast zijn er ook nog premiumpakketten zoals HBO en Fox Sports.

Via KPN

De levering van Vodafone Thuis op dsl gaat via het vaste netwerk van KPN. Een grote stap, vindt Rob Shuter.

“Hoewel we lokaal via glasvezel al Vodafone Thuis aanboden, kunnen we dit nu bijna landelijk via dsl.”

>>>>>>>

home

Vodafone Thuis is een bouwblok voor onze toekomst, waarin vaste- en mobiele communicatiediensten naadloos in elkaar zullen overgaan.

65

Redefining Craftsmanship • Helder 5” full HD display en 7-laags robuuste achterkant van krasbestendig ‘Gorilla Glass 3’ • 6.5mm slank design met premium metallic finishing Redefining Camera Experience • Unieke 8 Megapixel front camera met o.a. panorama selfie functie • Hoogwaardige 13 Megapixel camera met o.a. ‘1 second snapshot’* Legt alle gave, onverwachte momenten vast door vanuit lockmodus binnen een seconde een foto te maken

*

www.huawei-ascendp7.nl

De ceo van Vodafone Nederland haalt cijfers van onderzoeksbureau Telecompaper aan waaruit blijkt dat het marktaandeel van de twee grootste concurrenten van KPN en de kabel vanaf 2007 bijna gehalveerd is (van 13,5 naar 8,5 procent). “En die trend lijkt nog verder door te zetten. Nu al zitten negen van de tien huishoudens of bij de kabel of KPN. Technologiewebsite Tweakers schreef recent over geruchten in de financiële wereld dat binnen een termijn van vijf jaar de hele Nederlandse telecommarkt zal worden bediend door twee netwerkaanbieders die pakketten van vaste en mobiele diensten aanbieden, en één netwerkaanbieder van uitsluitend mobiele diensten. Als dat zo is, valt er dan nog maar heel weinig te kiezen.”

Hoewel kabel, dsl en glasvezel de komende vijf tot tien jaar naar verwachting naast elkaar zullen blijven bestaan, wordt glasvezel algemeen gezien als de technologie van de toekomst. “Helaas zien we nu al dat de investeringsfocus verlegd wordt van glasvezel naar het upgraden van het oude kopernetwerk”, constateert Shuter.

“Het is dus broodnodig dat de markt voor vaste telecomdiensten een flinke opfrisser krijgt. En snel ook.

Ebitda-marges in de vaste markt zijn meer dan 50 procent, significant hoger dan in mobiel. Hoog tijd voor een aanbieder die de aanval kiest en dingen ook echt anders kan doen.

Wij durven het aan en nemen het risico.”

ToeKoMsT

Wanneer mobiele en vaste diensten werkelijk worden geïntegreerd ontstaan nieuwe mogelijkheden, meent Rob Shuter. “Dat gaat veel verder dan de huidige quadrupleplay-pakketten, waar aparte vaste en mobiele diensten met korting aangeboden worden. Om die innovatie een kans te geven, moeten genoeg partijen kunnen beschikken over alle bouwstenen

home

die daarvoor nodig zijn, zoals glasvezel, 4G, geïntegreerde it et cetera. Ook daarom is het heel belangrijk dat de vaste markt niet inslaapt. Als maar een paar partijen over die bouwstenen beschikken, zijn er te weinig prikkels in de markt om de wat uitdagendere stappen te nemen.”

ReguleRiNg

Elke nieuwe toetreder die diensten over een vaste netwerk wil aanbieden, is afhankelijk van toegang tot het netwerk van KPN. Zeker voor de komende drie tot vijf jaar, maar waarschijnlijk zal dit ook op lange termijn zo zijn. “Wij moeten erop kunnen rekenen dat toegang tot dsl en glasvezel onder de juiste voorwaarden beschikbaar blijft”, vindt Rob Shuter. “Deze kunnen commercieel onderhandeld worden, maar het is belangrijk dat er een vangnet in de vorm van regelgeving is. We hebben een regelgevingsklimaat nodig waarin toegang tot vaste netwerken voor langere tijd gewaarborgd is.

Vodafone is met zijn deel alvast begonnen, namelijk investeren en bouwen aan een mooi product.

We hopen dat de noodzaak voor langetermijnzekerheid over regulering breed erkend wordt.

Het stelt ons in staat om er vol voor te gaan.” ¨

We hebben een regelgevingsklimaat nodig waarin toegang tot vaste netwerken voor langere tijd gewaarborgd is.

67

Dect-design gaat nooit verloren Tekst Marco Mekenkamp

Bij je oma hing vroeger zo’n bakelieten draaischijf in de gang. Je ging namelijk naar de gang om te bellen en daar hing prominent de huistelefoon. Naast de kapstok en het schoenenrek werd de telefoon weggemoffeld omdat je gesprekken tenslotte niet door iedereen gevolgd hoefden te worden. Tegenwoordig is de dect-telefoon een van de pronkstukken van de kamer.

Niet langer weggemoffeld in een hoekje, maar trots midden in het gezinsleven. Gesprekken die er mee gevoerd worden, mogen gehoord worden en zo niet, dan wandel je draadloos naar een andere kamer.

Vaak wordt gezegd dat mensen toch geen dect meer kopen. Iedereen heeft tenslotte wel een mobiel. Natuurlijk zit daar een punt in. Maar een onderzoek dat Philips vorig jaar deed onder het vrouwenelektronicapanel toonde aan dat de huistelefoon nog steeds populair is. In negen op de tien huishoudens was hij zelfs nog onmisbaar. De één miljoen vaste telefoons die jaarlijks over de toonbank gaan, bewijzen dat. De fascinatie voor design in dit segment laat zien dat de vaste telefoon nog steeds een parel in je huis moet zijn. Tussen de strakke boxen, de platte tv en het retrobehang moet de telefoon wel goed uitkomen.

68

En als hij er mooi uitziet, maakt hem dat nog net wat begeerlijker.

RoNde voRMeN eN sTRakke liJNeN

Philips sprong dus een aantal jaren geleden in dit gat.

Natuurlijk, mooie ronde vormen en strakke lijnen maken niet dat je wint op de markt van de designtelefoon. Je moet zorgen dat ook de functionaliteit te rijmen valt met de vormen die je creert. En daar gaan wat jaren overheen. En heb je dan eindelijk het design strak en de functionaliteit goed, dan zul je ook nog eens moeten zorgen dat het ontwerp duurzaam is en geen enkele

home

schade toebrengt aan het milieu of de mens. Het blijkt wel, een goede design dect-telefoon maak je nog niet zo gemakkelijk.

Om het goed te doen, besloot Philips zijn designteam hiervoor in te schakelen. Het team bestaat uit leden die zich richten puur op het ontwerp van een toestel. Daarnaast heb je dan nog de specialisten die zorgen dat de beste materialen worden gebruikt en heb je mensen die zorgen dat de communicatie via de telefoon vlotjes verloopt. Om te zorgen dat het design gelijkloopt met de laatste trends houdt het team de ontwikkelingen in de meubel- maar ook de mode- en maakindustrie nauwlettend in de gaten. Momenteel zie je dat mensen die design kopen dat doen met een zekere hang naar vroeger maar ook dat er nauwlettend wordt gekeken naar natuurlijke materialen. Houten finish, en dan niet van dat nephout, maar echt hout van echte bomen zie je bij Philips bijvoorbeeld terug in de M8 Wood.

iN-Mold decoRaTiepRoces

Om te zorgen dat een telefoon die je afwerkt met echt hout niet een

log blok wordt, kijkt Philips continu naar nieuwe manieren van maken.

Daarbij maakt men gebruik van technieken uit de interieur- maar ook de auto-industrie. Daar zorgen ze dat natuurlijke materialen in de mal van het product meebewerkt wordt. Het hout vormt in het geval van de M8 Wood daarbij een laag die mee wordt genomen in de uiteindelijke mal die gebruikt wordt. Hierdoor zijn de verschillende componenten beter verweven waardoor het uiteindelijke product duurzamer is. Daarnaast is de extra laag nog beter met de rest van het product verweven zodat het niet snel zal slijten.

HeT BesTe Geluid

Met jarenlange ervaring in audio mag je van een fabrikant ook wel verwachten dat ze weten wat ze doen. Toch is een goed geluid uit een speaker andere koek dan geluid van een telefoon. De componenten van een telefoon moeten zorgvuldig op elkaar afgestemd zijn, wil je tot een

geluid komen dat niet kraakt, piept of hol klinkt. Daarvoor maakt Philips gebruik van dezelfde materialen als gebruikt worden in de high-end koptelefoons van het bedrijf. Maar ook het geluid dat via je microfoon naar de persoon aan de andere kant van de lijn gaat, moet optimaal zijn.

Goed, dan heb je goed geluid. Nu de rest nog. Als je telefoon dicht bij zijn basis is, heeft hij niet veel energie nodig. Dat mag hij dan dus ook niet verbruiken. Er zit zelfs een Eco+ modus op om te zorgen dat er geen energie verloren gaat. En dan ook nog zorgen dat de ergonomie klopt.

Tja, je krijgt niet zomaar de grootste en belangrijkste designawards. Maar eigenlijk doet Philips het niet voor die awards, maar voor de gebruiker.

De fabrikant wil tenslotte ook dat zijn telefoons een sieraad zijn in ieders huis en dat de gebruikers er met plezier urenlang mee kunnen bellen. ¨

69

‘Hij Heeft de looks’: een headset als eye-catcHer De kubus is een van de oudste symbolen uit de menselijke geschiedenis. De uit zes vierkanten bestaande vorm heeft altijd symbool gestaan voor orde en precisie. Dat is ook de reden dat we de kubus terugzien in verschillende disciplines, van wiskunde tot kunst en architectuur.

Op het eerste gezicht is de kubusvorm misschien ongewoon als ontwerp voor een headset. Toch heeft Sennheiser besloten om zijn DW Dect Serie als een kubus te ontwerpen.

Een kijkje achter de schermen van het productontwerp.

De headset - meer dan alleen een hulpmiddel Een headset moet aan veel verschillende eisen voldoen, waar al bij het ontwerp rekening mee gehouden moet worden. Het is in de eerste plaats een hulpmiddel dat frequente bellers in hun dagelijkse werk ondersteunt, maar aan de andere kant ook een accessoire dat zichtbaar op het bureau staat. Net als de monitor, het toetsenbord en de telefoon moet de headset op het bureau niet teveel ruimte innemen.

Bovendien moet ‘ie visueel passen in de werkomgeving.

Met deze overwegingen in het achterhoofd kregen de ontwerpers van BF Industrial Design in Nürnberg de opdracht een nieuwe headset voor Sennheiser te ontwikkelen. De boodschap: maak een hoogwaardig product dat er stijlvol uitziet en tegelijkertijd de bekende geluidskwaliteit van Sennheiser kan bieden. Bovendien moet het design innovatie, duurzaamheid en diversiteit uitstralen in een tijdloos ontwerp.

Met die opdracht begon in 2007 een proces van ontwikkeling dat uiteindelijk geleid heeft tot de presentatie van de nieuwe draadloze headset van Sennheiser - de DW Office.

Toeval speelt mee Om te beginnen experimenteerden de ontwerpers met verschillende vormen en ideeën die aan de boven gestelde eisen voldeden. Het resultaat: vijf verschillende ontwerpmodellen voor het basisstation van de nieuwe draadloze headset.

Opvallend genoeg behoorde een kubusvorm nog niet tot deze ontwerpen.

Dat veranderde in een later stadium bij toeval. Tijdens een vergadering zat een van de aanwezigen te spelen met een piepschuimen kubus die op tafel stond. Daardoor kwamen de ontwerpers op het idee om een kubus met een afgevlakte hoek op tafel te zetten. De ontwerpers zagen direct de bijzondere aanblik die deze opstelling bood. Zonder veel discussie werd dit ontwerp al snel aan testontwerpen toegevoegd.

Bij de verantwoordelijken van Sennheiser werd het kubusontwerp in eerste instantie sceptisch ontvangen, maar er werd toch besloten de ongebruikelijke vorm een kans te geven. De kubus werd als ‘wild card’ in de testfase opgenomen.

Al snel favoriet In een eerste gebruikerstest werden de verschillende ontwerpen door Sennheiser gepresenteerd aan een geselecteerde groep gebruikers uit Duitsland, Groot-Brittannië, Italië, Zweden, China en de Verenigde Staten. In eerste instantie werd aan hen gevraagd de schetsen van de nieuwe ontwerpen te beoordelen. Later kregen ze de kans de eerste ontwerp prototypes te testen en te beoordelen.

Het resultaat was eenduidig: de overgrote meerderheid van de testgroep riep de kubusvorm als winnaar uit.

Zo’n overduidelijke voorkeur voor een design hadden de ontwerpers nog niet eerder gezien. Zodoende werd de beslissing snel genomen: het basisstation van de nieuwe headsets moest de vorm van een kubus krijgen.

Final Steps Nu kwam het aan op het ontwerpen van de werkelijke headsets. Ook hiervoor werd een creatief proces met een aantal testfases door eindgebruikers opgezet.

Aan het eind van dit proces was er een slanke microfoonarm in subtiel zilver.

Uiteraard was er niet alleen oog voor het design, maar ook voor comfort en gebruiksgemak. Daarom kan de gebruiker bij de DW Office nu kiezen tussen twee draagstijlen: de hoofdband of oor clip die gemakkelijk kan worden losgekoppeld van de headset.

Vervolgens werden de ontwerpers geconfronteerd met een nieuwe uitdaging: het kiezen van de juiste kleur. Al snel werd men het eens dat de kubus matzwart moest worden.

De zoektocht naar een bijpassende zilveren kleur voor de microfoonarm bleek veel moeilijker te zijn. Het uitgangspunt: de kleur moet ten eerste de kwaliteit van de headset te benadrukken en bovendien het licht mooi weerspiegelen. Uiteindelijk werd uit honderd verschillende kleuren zilver de definitieve kleur gekozen.

In de maanden die volgden werkten de ontwerpers van BF Industrial Design hand in hand met de ingenieurs van Sennheiser. Het idee werd door verschillende ontwerpers vormgegeven, terwijl de ingenieurs op basis van de eerste schetsen het technische concept uitwerkten.

Al met al was dit een proces van drie jaar, waarna de definitieve prototypes voor de laatste testfase gereed waren. Een mooi moment voor het hele team, dat uiteindelijk gezamenlijk beslist of een product klaar voor de markt is.

De uitkomst was meer dan positief. Het ongebruikelijke ontwerp werd door de testgebruikers goed ontvangen. Ook op het gebied van comfort en gebruiksgemak scoorde de DW Office boven het gemiddelde. Zodoende gingen de eerste headsets met kubusvorm in productie en kwamen ze begin 2010 op de markt. Het was het begin van een succesverhaal van een headset met een uniek ontwerp die reeds op veel bureaus staat.

Ongeïnteresseerde verkoper Tekst Marco Mekenkamp

De mysteryshoppers van Retail Reality gingen deze keer voor Connexie op pad om een mobieltje voor een ouder persoon te kopen. Niet teveel toeters en bellen dus.

Het is opmerkelijk wat de shoppers op hun pad tegenkwamen. In dit magazine presenteren we altijd een samenvatting van wat de mysteryshoppers hebben ervaren, want niet alle info past op deze pagina’s. Daarom maken we hier nog even extra melding van de ontvangst in de winkel van Hi, die deze editie zeer slecht scoort met een 3,6 als cijfer voor totale kwaliteitsbeleving. Natuurlijk, het is een winkel gericht op jongeren, dus een begroeting met ‘Hoi’ hoeft niet zo storend te zijn. Echter, de medewerker had niet echt interesse in onze shopper als klant. En dat had niets met zijn leeftijd te maken. De mysteryshopper schrijft namelijk onder meer in zijn verslag: “Alhoewel medewerker duidelijk kon merken en zien dat er nog drie jongeren voor mij aan de beurt zijn, wil hij eigenlijk mij eerst helpen, dit is niet terecht. De jongelui hebben ook recht om fatsoenlijk te woord gestaan te worden en ieder moet op zijn beurt wachten. De medewerker is duidelijk niet geïnteresseerd is deze jongeren.” Bij deze winkel valt er dus een hoop te verbeteren.

Normaliter brengen we altijd een bezoek aan de winnende vestiging. Helaas kwamen door omstandigheden de rapporten van de mysteryshoppers zo laat bij ons op de redactie binnen dat er geen gelegenheid meer was om de winnaar te bezoeken. Maar: Media Markt Apeldoorn, van harte gefeliciteerd! Want deze medewerker (overal waar medewerker staat kan ook medewerkster gelezen worden) heeft het volgens onze mysteryshopper helemaal ‘in zijn vingers’.

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn?

Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant?

Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

ce

media marKt

De Voorwaarts 13, Apeldoorn Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10 8,7 10 9,6

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt zeer zeker uit om naar binnen te gaan. Bij binnenkomst is de vloer opvallend schoon terwijl er toch veel bezoekers aanwezig zijn. Alles staat netjes uitgestald en gerangschikt. De medewerker die mij helpt heeft het in zijn vingers! Hij

9,6

KPN

Utrechtsestraat 44, Amersfoort Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

9,6 10 7,6 8,9

De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er netjes uit. Bij binnenkomst heb je meteen een duidelijk beeld van de producten. Door de drukte in de winkel duurt het even voordat een medewerker beschikbaar is. Deze bedankt mij voor het

8,5

BelComPaNy

Utrechtsestraat 46, Amersfoort Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,8

8,7 9,5 8,5 8,8

De mening van de mysteryshopper: De winkel heeft een open uitstraling. De deuren staan open en je loopt makkelijk binnen. Er hangen dummytelefoons aan de wand. De balie is achterin de winkel. De medewerker is nog met een

helpt zeer goed, geeft goed en duidelijk advies, vraagt of de belangstelling uitgaat naar een mobiel met abonnement of prepaid en legt de verschillen uit. Hij vraagt ongeveer naar de leeftijd van de gebruiker, waarna hij een prepaid mobiel adviseert met toetsen en laat er een aantal zien. Hij voldoet aan de wens van mij en laat een mobiel zien met grote gemakkelijk bedienbare toetsen en legt vervolgens de belkosten uit. Daarna vraagt zij bij de afsluiting of mijn interesse naar deze mobiel uitgaat. Als ik aangeef binnenkort terug te komen reageert hij enthousiast. Hij bedankt mij hartelijk voor mijn komst en wenst mij een fijne middag.

wachten en vraagt waar hij mee kan helpen. Als ik aangeef wat ik zoek, neemt hij mij mee naar de toestellen voor senioren. Er is een toestel dat zeer geschikt is voor senioren, hierbij zijn de toetsen wat groter en kan het geluid aangepast worden. Bij alle toestellen kan ik kiezen voor een klein abonnement of voor een prepaidkaart. De medewerker adviseert een abonnement zodat mijn ouders altijd kunnen bellen. Wanneer hij hoort dat ik zelf bij KPN zit, adviseert hij het aan mijn gegevens te koppelen zodat er nog een familiekorting van toepassing is. De medewerker neemt voldoende tijd voor het gesprek en luistert goed naar alles wat ik vertel.

klant bezig maar als de klant weggaat richt de medewerker zich meteen tot mij. Ik vertel dat ik een telefoon voor iemand op leeftijd zoek.

De medewerker vertelt dat hij twee modellen heeft. De medewerker heeft een dummy van de Alcatel in het verkoopmeubel liggen. Deze geeft hij mij alvast in handen. Dan zegt hij dat hij achter nog een ander model heeft en gaat dat ophalen. Hij doet de verpakking open en laat een Doro aan mij zien. Dan benoemt hij de diverse eigenschappen van de toestellen. Bij beide toestellen kan een prepaidkaart en indien ik die direct bij het toestel koop krijg ik een korting waardoor de kaart bijna gratis is.

Het meest positief: De spontaniteit en klantvriendelijkheid van de medewerker.

Het meest negatief: De wachttijd was niet acceptabel omdat medewerkers die niets deden mij niet hielpen.

Het meest positief: De medewerkers zijn heel prettige verkopers die alle tijd voor hun klanten nemen.

Het meest negatief: De medewerker vertelt niet over de mogelijkheden. Er wordt vanuit gegaan dat deze ‘basic’ toestellen wel bekend zijn bij de klant.

Het meest positief: De medewerker geeft duidelijke uitleg en de toestellen krijg ik in handen tijdens het hele verkoopgesprek.

Het meest negatief: De medewerkers helpen alle klanten terwijl zij bij de balie blijven staan.

73

VodafoNe

Utrechtsestraat 6, Amersfoort Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

7,5

9,6 8,5 5,0 7,5

De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er helder en fris uit. De rode kleur is mooi opvallend. Het pand is niet zo breed waardoor de indeling wel ‘vol’ toont. De medewerkers zijn beide bezig

dixoNs

Deventerstraat 5a, Apeldoorn Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,4 7,3 6,2 7,2

De mening van de mysteryshopper: De medewerker die mij helpt vraagt naar welke mobiel de interesse uitgaat. Als ik zeg dat het voor mijn schoonvader is, vraagt hij of hij vragen mag hoe oud mijn schoonvader is en of hij slechtziend is.

7,2

t-moBile

Utrechtsestraat 41, Amersfoort Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

7,2 74

9,1 8,5 4,7 7,2

De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er licht en helder uit. Bij binnenkomst zie ik één medewerker bij een servicedesk staan. Hij is in gesprek met een klant. Zodra ik in de winkel ben komt een tweede medewerker

wanneer ik de winkel binnen kom. Ik kijk even rond en wacht mijn beurt af. Als de medewerker weer vrij is, groet hij mij vriendelijk en kan ik mijn vraag stellen. De medewerker gaat op zoek naar een seniorentelefoon. De medewerker haalt uit het magazijn een telefoon die geschikt is voor oudere mensen. Dit toestel is niet vindbaar in de dummywand. Ik vraag of de andere toestellen met toetsen niet geschikt zijn. De medewerker geeft aan dat die toetsen echt te klein zijn en niet prettig in gebruik. Het toestel heeft ook meer mogelijkheden dan gebruikt zullen worden. In het toestel kan een prepaidkaart welke minstens één keer per half jaar gebruikt moet worden.

Het meest positief: De medewerkers nemen de tijd voor de klant.

Als ik de leeftijd noem zegt medewerker dat hij een mobiel zou adviseren met toetsenbord, maar dat hij helaas geen seniorenmobiel heeft. Deze zijn wegens minder vraag uit het assortiment gehaald. De medewerker legt uit dat de mobiel van Samsung ook goed voldoet, dat de toetsen redelijk groot zijn en dat er verder weinig functies op zitten, wat alles gemakkelijk maakt. Met deze mobiel kan hij bellen en een berichtje sturen en er kan een foto mee gemaakt worden. Later laat de medewerker ook nog een mobiel zien van het merk Lebara en vertelt hierbij dat deze wel voordelig zijn maar dat hier alleen een prepaidkaart in kan van het merk Lebara en niet van een ander merk.

Het meest positief: Dat de medewerker zich goed kan inleven in mijn wens.

van achter. Hij komt direct naar mij toe, groet en vraagt waarmee hij kan helpen. We lopen samen naar het schap met telefoons. Hij toont een Samsung met klapfrontje en zegt dat het de enige mogelijkheid is. Ik vraag of de andere toestellen niet geschikt zijn. Daarop antwoordt hij dat je voor de smartphones toch echt wel enige kennis moet hebben en goede uitleg moet krijgen. Ik laat merken dat mijn vader wel computerkennis heeft en dat ook leuk vindt. Ik vraag naar een simpele smartphone die misschien in aanmerking kan komen. Hierop wijst hij een paar toestellen aan zonder verdere uitleg. De medewerker adviseert niet maar laat alleen zien wat hij heeft. De belkosten worden niet benoemd.

Het meest negatief: De winkel is wel vol, je kijkt er niet makkelijk in door het opvallende meubel in het midden.

Het meest negatief: De twee medewerkers zijn niet uniform gekleed, de kleding ziet vaal en niet verzorgd.

Het meest positief: De winkel ziet er heel overzichtelijk en open uit.

Het meest negatief: De medewerker geeft alleen de informatie die ik vraag dus adviseert niet actief.

ce

PhoNe house

Utrechtsestraat 55, Amersfoort Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

6,3 7,2 6,2 6,5

De mening van de mysteryshopper: Deze winkel heeft een erg smal pand met veel ramen. De indeling is optimaal, maar niet prettig. Je loopt bij binnenkomst vrijwel direct tegen een middenpresentatie aan.

Achterin de winkel is een soort counter waar

6,5

sCheer & foPPeN Oranjerie 371, Apeldoorn Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

8,9 6,4 3,8 6,2

De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt niet echt uit om naar binnen te gaan. De ramen zijn schoon, maar het pand ligt in een beetje uithoek. De winkel oogt verder wat oubollig. Bij binnenkomst staan twee medewerkers bij elkaar achter

6,2

hi

Hoofdstraat 110, Apeldoorn Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

3,6

4,4 2,6 3,8 3,6

De mening van de mysteryshopper: Als ik binnenkom zijn twee medewerkers bezig met een klant. Als de ene klant weggaat, begroet de betreffende medewerker mij met een ‘Hoi, kan ik je helpen’. De medewerker heeft een trui aan die oud en versleten is, dit ziet er

alle gesprekken plaatsvinden. Als er veel klanten zijn is het heel benauwd allemaal. De twee medewerkers zijn achter de counter en helpen klanten bij het afsluiten van een abonnement. Na enige tijd kan een medewerker mij helpen terwijl hij een telefoongesprek in de wacht heeft liggen.

Ik vertel dat ik een telefoon zoek voor mijn ouders van 75 jaar. De medewerker loopt meteen het magazijn in en pakt de twee modellen. De eerste is van Profoon, het tweede toestel is van Doro en is ook zeer geschikt. Er wordt voldoende uitleg gegeven. De prijs maakt niet heel veel verschil en bij de Profoon krijg je een simkaart meegeleverd.

de toonbank met elkaar te praten. Er wordt niet direct oogcontact met mij gemaakt. Als ik recht voor de toonbank sta, begroet één van de twee medewerkers mij met een ‘Hallo’. De medewerker vraagt niet of hij mij kan helpen, ik moet zelf aangeven dat ik voor een mobiele telefoon kom kijken voor mijn schoonvader. Hij wijst een mobiel aan in de vitrinekast, maar haalt deze er niet uit om te laten zien. Hij vertelt dat dat de enige mobiel is die in aanmerking komt en vertelt dat Scheer en Foppen zo wie zo weinig mobiele telefoons verkoopt, maar meer gewone huistelefoons. De medewerker doet duidelijk weinig moeite voor mij.

zeer onverzorgd uit. Wat ook opvalt is dat de medewerker kauwgom in zijn mond heeft, en af en toe wanneer hij niet praat hij kauwgom kauwt.

De medewerker maakt wel oogcontact, maar niet voortdurend, kijkt af en toe ook weg en is niet heel erg geïnteresseerd in mij. Hij wijst er een paar telefoons aan met touchscreen. Als ik zeg dat dit niet gemakkelijk in het gebruik is voor mijn schoonvader wijst de medewerker een mobiel aan met toetsen. De medewerker zegt nog dat hij geen seniorentoestel heeft en laat het initiatief dan verder bij de klant. Nadat ik zeg er nog over na te willen denken, zegt de medewerker onverschillig gedag en loopt weg richting de balie.

Het meest positief: De medewerker geeft uitgebreid uitleg over en de mogelijkheden van de toestellen.

Het meest negatief: De winkel zelf is niet prettig. De medewerkers komen wel heel positief over.

Het meest positief: De collega van de medewerker die inspringt en die wel ingaat op mijn wensen.

Het meest negatief: De medewerker doet weinig tot geen moeite om mij te helpen.

Het meest positief: De kleding, het kauwgom kauwen en het te populair begroeten.

Het meest negatief: De twee medewerkers zijn niet uniform gekleed, de kleding ziet vaal en niet verzorgd.

75

ElEctronicPartnEr Najaarsbeurs Tekst HP van Tilburg

Je zag het al op de IFA: typische telecomproducten als smartphones en tablets komen steeds meer centraal te staan in de wereld van consumentenelektronica (ce). Daarmee komt een elektronicawinkelketen als EP: ook meer en meer in beeld voor de telecomsector.

Daarom trokken wij op 6 oktober naar Central Studios in Utrecht waar de Najaarsbeurs van ElectronicPartner werd gehouden.

Twee keer per jaar organiseert de van origine Duitse retailorganisatie ElectronicPartner een beurs voor haar ondernemers. Er zijn momenteel 475 winkels aangesloten bij ElectronicPartner Nederland B.V. Deze winkels zijn onderverdeeld in 4 verschillende formules; EP:, Elektro Specialist, ServicePartner en Perfekt. ElectronicPartner is erop gericht zelfstandige ondernemers te adviseren en te ondersteunen op onder andere het gebied van assortiment, condities en marges, financiën, distributie, (online) marketing, opleiding, automatisering, personeel en marktonderzoek. Zo kunnen ondernemers het beste uit hun eigen winkel(s) halen en ieder jaar een beter netto rendement neerzetten.

In tijden dat de retail het over het algemeen niet gemakkelijk heeft, valt wel direct op dat veel ondernemers toch de weg naar de beurs hebben gevonden, die voor de gelegenheid geheel is aangekleed in het thema UP!. Want voor wie omhoog kijkt, zijn er geen grenzen. Een enorme luchtballon siert de eerste beurshal en in de tweede hal zien wij een opblaasbare hand van 9 meter hoog. Deze staat symbool voor de ‘helpende hand’ die de organisatie haar ondernemers reikt. Hieronder worden de ondersteunende diensten en concepten gepresenteerd. Wat verder ook opvalt, is het grote multimediaplein en de zeer verzorgde opzet van de twee hallen waarin alle fabrikanten hun nieuwste producten hebben tentoongesteld. Daarnaast zijn de Digimedia-meubels van de EP:Formule te zien. Er zijn twee versies: een volledige versie inclusief notebooks, smartphones, laptops en printers en een lightversie waar alleen tablets en smartphones op worden gepresenteerd en waarop de convergentie met andere apparaten wordt uitgelegd. Tevens worden hierbij ook bijpassende accessoires gepresenteerd.

EIgEN EvENT

Na de rondleiding die we krijgen van Hoofd Marketing Paul van Ommeren, treffen we CEO Benelux Evert C. Meeuwissen. “Welkom op onze Najaarsbeurs“, zegt hij direct, om duidelijk trots te vervolgen: “Wij doen dit twee keer per jaar en wij krijgen altijd veel positieve reacties van zowel industriepartners als leden. Het is het moment om ondernemers te spreken en kennis te laten maken met onze medewerkers en hun leveranciers.

76

Vroeger gingen we met z’n allen naar de internationale ElectronicPartner-beurs in Düsseldorf. De laatste jaren organiseren we dit eigen event met succes voor de Nederlandse markt. Dat is voor de meeste ondernemers ook veel makkelijker te bereizen.”

Uiteraard komen we met Evert C. Meeuwissen al vrij snel te spreken over de huidige, lastige economische omstandigheden waarin de elektronicahandel zeker niet gespaard wordt. Hij is daar helemaal niet al te negatief over en toont wel degelijk een anticiperende houding op de gegeven omstandigheden als hij zegt: “De economie trekt weer wat aan en consumenten krijgen best wel weer zin om wat nieuwe producten in huis te halen.

Daarom hebben wij ook voor een positief thema gekozen voor deze beurs. Daarbij is er zo veel innovatie gaande dat daar zelf ook een bepaalde aantrekkingskracht van uitgaat. De straat heeft als het ware vijf jaar opengelegen vanwege de crisis, dan hebben consumenten de weg naar je winkel niet zo 1-2-3 weer gevonden. Daarbij is de opkomst van de internetwinkel ondertussen evident en heeft ook de prijsconcurrentie toegeslagen.

Toch is ElectronicPartner as we speak als organisatie hartstikke gezond. Dat komt omdat we onderdeel van een traditioneel degelijk Duits familiebedrijf zijn, waarin goed ondernemerschap wordt gecombineerd met een gezonde manier van op de centen letten.”

ONDErNEmEr

Dan de ondernemer. Wat moet die doen om succesvol en winstgevend te blijven in de nabije toekomst? Evert C. Meeuwissen heeft daar een duidelijke visie op: “Wij werken ‘in’ en ‘aan’ de winkel. Zo willen we samen met de ondernemer een win-winsituatie creëren door het tonen van lef en empathie. Daarnaast willen we zorgen voor synergie door een goede samenwerking en wederzijds vertrouwen. Daarbij moeten wij met elkaar uiteraard out-of-the-box denken en op die manier kansen creëren door middel van de introductie van onze concepten om jaarlijks het netto rendement te verhogen.

Verder is het natuurlijk belangrijk dat de ondernemer een uitstekende band met zijn klanten onderhoudt op basis van een marktconforme prijs en een excellente service.

Daarin blinken EP:Ondernemers uit en daarin kan ook in 2015 weer het verschil gemaakt worden. Consumenten hebben ook wel door dat ze bij de grote ketens weinig

ce

tot geen service bij installatie en defecten hoeven te verwachten.

Onderschat niet wat voor problemen dat kan geven en hoe fijn het is als je dan bij een EP:Winkel in de buurt gekocht hebt. Ook werken wij ‘aan’ de winkel. Dit doen we door vanuit onze missie en visie de ondernemer optimaal te ondersteunen op het gebied van bijvoorbeeld assortiment, marketing, automatisering en financiering.”

In het kader van het laatste aspect kunnen ondernemers op de beurs een Quick Scan doen om te kijken of zij er op het gebied van omzet, marge, personeelskosten, voorraad en debiteurenstand goed voor staan.

Mocht dit niet het geval zijn, dan reikt ElectronicPartner hen initiatieven en oplossingen aan.

TElECOm

“Verder – en dat zal jullie als telecomvakblad als muziek in de oren klinken – zetten we sterk in op telecomproducten”, vervolgt Meeuwissen. “Wij bieden een compleet nieuw meubel waarop een selectie aan producten aantrekkelijk is gepresenteerd: Het Digimediaen Digimedia Light-concept.

Ook reparatie van smartphones is een zeer opportune kans.”

Hiervoor heeft ElectronicPartner het Fix&Repair concept ontwikkeld. De organisatie zorgt ervoor dat ondernemer over middelen, kennis en tools beschikt om de consument snel en vakkundig te helpen wanneer deze een kapotte smartphone, tablet of notebook heeft. “Wij bieden dus een compleet pakket aan. En wij starten zeer binnenkort met het aansluiten van mobiele abonnementen via Telecombinatie.

We verwachten er veel van en motiveren onze ondernemers om ermee aan de slag te gaan. De eerste successtory’s zijn al binnen en wij gaan er daar zeker nog een hoop aan toevoegen.” ¨

77

YES TELECOM CREËERT NIEUWE KANSEN VOOR U ALS BUSINESS PARTNER

YES MOBIEL+ BRENGT VAST EN MOBIEL SAMEN IN ÉÉN FLEXIBELE OPLOSSING!

Yes Mobiel+ brengt vast en mobiel samen door unieke en flexibele oplossingen speciaal ontwikkeld voor het MKB en de zelfstandig ondernemer. Voor een groeiend aantal mensen wordt het steeds belangrijker om altijd en overal te kunnen werken en communiceren, binnen en buiten de kantooromgeving. Zo biedt onze nieuwste dienst, Yes Mobiel Kantoor, een telefooncentrale in de Cloud met alle professionele functionaliteiten die het MKB gewend is. Voor Yes Mobiel Kantoor is géén vaste lijn, géén vast telefoontoestel en géén kostbare telefooncentrale meer nodig. Yes Mobiel Kantoor werkt op élke willekeurige mobiele telefoon, altijd en overal. Met Yes Mobiel Kantoor biedt Yes Telecom maximale bereikbaarheid op de meest professionele manier. Met het verrassend slimme Yes Mobiel+ portfolio biedt Yes u de mogelijkheid om écht lokaal onderscheidend te zijn als Business Partner.

Dé Business Provider Heeft u interesse in het Yes partnership? Bel ons op 071- 89 00 111 of kijk op www.yestelecom.nl

ce

Review

SamSung galaxy S5 mini

Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

Samsung benutte het succes van Samsung Galaxy S3 en Galaxy S4 door van beide producten een nieuwe productlijn te maken, met kleinere modellen of andere specificaties. Samsung gaat op dezelfde weg door met de Galaxy S5, waarvan met de Galaxy S5 mini een kleiner model is verschenen.

UitrUsting 

De Galaxy S5 mini heeft een 4,5-inch display, zoals de naam van het toestel betaamt aanzienlijk kleiner dan het 5,1-inch display van de originele Galaxy S5. Verder heeft Samsung de schermresolutie gewijzigd: de S5 heeft Full HD (1080x1920 pixels), de S5 mini moet een stapje terug doen met een 4,5-inch HD-display van 720x1280 pixels. De heldere SuperAMOLED-schermtechnologie is behouden gebleven. De Galaxy S5 mini is voorzien van een 1,4GHz quad-core Qualcomm Snapdragon 400-processor, waar het originele model beschikt over een 2,5GHz quad-core Snapdragon 801-processor met 2GB RAM. Verder komt het mini-model alleen in een 16GB-uitvoering (uitbreidbaar via microSD), waar bij zijn grotere broer kan worden gekozen uit 16GB of 32GB geheugen. Naast het formaat en de processor is de camera het belangrijkste verschilpunt tussen de Galaxy S5 en de Galaxy S5 mini. De originele S5 heeft een zeer krachtige 16-megapixelcamera met een led-flitser en de mogelijkheid om video’s in 2160p 4K (Ultra HD) vast te leggen. Daarnaast beschikt het origineel over een 2-megapixel 1080p Full HD frontcamera voor het maken van selfies of om mee te videochatten. Op de Galaxy S5 mini heeft Samsung de camerasensor gehalveerd naar 8-megapixel.

Een led-flitser is nog wel altijd aanwezig. Daarnaast kan men met de S5 mini video’s alleen in 1080p Full HD vastleggen, niet in 4K-kwaliteit. De frontcamera op de Galaxy S5 mini (eveneens Full HD)

is voorzien van een 2,1-megapixelsensor. Tot slot ondersteunt de telefoon 4G/LTE Categorie 4 (waarmee downloadsnelheden tot 150 Mbit/s mogelijk zijn).

gebrUiksgemak 

De mini-uitvoering van de Galaxy S5 heeft, als het origineel, een plastic design met een putjesreliëf aan de achterzijde, wat zorgt voor een fraaie look en een prettige grip.

De S5 mini is evenals de S5 stof- en waterbestendig (IP67-certificaat), wat een veilig gevoel bij gebruik geeft. Tevens kan men ook op de S5 mini, net als op het origineel, rekenen op geavanceerde functies als de Power Saving Mode (display wordt in zwart en wit weergegeven en alle onnnodige functionaliteiten worden uitgeschakeld om de batterij zo veel mogelijk te sparen), een hartslagmeter, een vingerafdruksensor en compatibiliteit met Samsungs nieuwste wearables. Het omschakelen naar de Power Saving Mode vergt echter enige laadtijd en de vingerafdruksensor kan lastig in gebruik zijn. De S5 mini draait op Android 4.4 KitKat en maakt gebruik van Samsungs TouchWizinterface, die soms aan de trage kant kan zijn. Enkele functies die op de S5 te vinden zijn, ontbreken echter op deze mini-uitvoering.

Onder meer de Download Booster-functionaliteit (waarmee downloadsnelheden worden opgevoerd door de koppeling van wifi- en 4G-technologie) en de Air Browse-functionaliteit (waarmee het scherm is te bedienen zonder het aan te raken) zijn weggelaten.

Ook ontbreekt de Multi-Windowmodus, maar gezien het kleinere

Vrijwel alle speciale functionaliteiten van het origineel vind je ook op de miniuitvoering.

schermformaat is dit een logische omissie. Verder is het wennen aan het relatief kleine virtuele toetsenbord op de Galaxy S5 mini.

Prijs-kwaliteit 

De Samsung Galaxy S5 mini heeft een adviesprijs van 479 euro, waar de originele Galaxy S5 een adviesprijs van 599 euro heeft. Voor deze prijs krijgt men de beschikking over een prima toestel met een degelijk design, een helder scherm, een goede camera en degelijke software. De concurrentie in dit marktsegment is echter bijzonder hard: er zijn Android- en Windows Phone-telefoons met soortgelijke specificaties rond de dezelfde prijs, die wel zijn voorzien van een Full HD-scherm of van een camera met meer megapixels. Daarentegen is de waterbestendigheid en de geïntegreerde vingerafdruksensor redelijk uniek voor zijn klasse.

eindoordeel 

De grootste concurrent voor de Samsung Galaxy S5 mini is waarschijnlijk de originele Galaxy S5, die enkele maanden na de lancering inmiddels voor een lager prijsniveau beschikbaar is. Daardoor is de S5 mini minder aantrekkelijk als budget-alternatief voor de S5.

De schermresolutie van de S5 mini is lager en de processor en camera zijn minder krachtig, maar vrijwel alle speciale functionaliteiten van het origineel vind je ook op de miniuitvoering. De S5 mini is daardoor vooral een prima alternatief voor de originele Galaxy S5 als men op zoek is naar een compacter toestel met dezelfde mogelijkheden.

79

Review

Sony Xperia Z3 Tekst Sjoerd van der Helm

De nieuwe Xperia Z3 volgt zijn voorganger Z2 al na een klein half jaar op.

Sony introduceerde de Xperia Z3 begin september tijdens de IFA. Niet veel later lag het nieuwe vlaggenschip ook in de winkels. De verschillen tussen de Xperia Z3 en de Z2 lijken klein, de marketingslogan is dan ook niet voor niets: ‘Details maken het verschil’. Of niet? Een test van de Sony Xperia Z3.

UitrUsting 

Op het eerste oog lijkt de Xperia Z3 qua uiterlijk sterk op zijn voorganger. Een belangrijk verschil is dat de randen van het nieuwe model mooi rond zijn afgewerkt, waardoor de Xperia Z3 een stuk compacter lijkt. In werkelijkheid is hij echter maar een fractie kleiner.

Wel is de Xperia Z3 een stukje lichter dan zijn voorganger.

Het Full HD-scherm is met een diagonaal van 5.2 inch precies even groot, ook de resolutie is hetzelfde. Volgens Sony is er echter een nieuwe technologie gebruikt, die voor een flinke energiebesparing moet zorgen.

De batterij is ten opzichte van zijn voorganger zelfs kleiner geworden, van 3200 mAh naar 3100 mAh. Desondanks claimt Sony dat de Xperia Z3 het maar liefst twee dagen op een acculading volhoudt. Net als zijn voorganger draait de Xperia Z3 op de Snapdragon 801-chipset, maar deze is met 2,5GHz wel iets hoger geklokt.

Ook is er wederom 3GB aan werkgeheugen aan boord.

Op cameragebied is er niet veel veranderd: opnieuw is Sony’s 20.7-megapixelcamera aan boord. Standaard maakt deze middels een oversampling-technologie foto’s van 8-megapixels. Tevens kan de camera 4K-films schieten, voor de liefhebbers. Verder is eigenlijk

80

alles wat we van een high-end smartphone verwachten aan boord. Zo beschikt de Xperia Z3 over het snellere LTE Cat 4 en wifi AC, bluetooth 4.0 en nfc-ondersteuning. Het interne geheugen bedraagt 16GB en kan naar wens worden uitgebreid met een microSD-kaart.

gebrUiksgemak 

De high-end smartphones van Sony volgen elkaar in hoog tempo op. De Japanse fabrikant weet dat deels te realiseren doordat er niet een al te uitgebreide interface geïnstalleerd wordt. Daardoor kan de interface relatief makkelijk meelopen met recente Android-versies.

Dat geldt dus ook weer voor de Xperia Z3, die op Android 4.4.4 uitkomt. De extra Sony-schil is iets verder verfijnd ten opzichte van eerdere versies, maar over het algemeen biedt deze ongeveer dezelfde ervaring. En die ervaring is prima te noemen.

De aanpassingen zijn lang niet zo uitgebreid als die van HTC of Samsung, maar het geheel oogt strak en netjes en is prettig in het dagelijks gebruik. Het ‘omni-balance’ design dat Sony al een tijdje toepast is bij de Z3 ook verder verfijnd. Zowel aan de voor- als aan de achterzijde bestaat de smartphone uit glas. De afgeronde randen zijn volgens Sony goed in staat om een eventuele val op te vangen,

De details maken inderdaad het verschil, zoals Sony terecht claimt.

maar wij zouden toch willen adviseren de Xperia Z3 in een beschermhoesje te stoppen. Het nieuwe design zorgt er namelijk voor dat de Xperia Z3 behoorlijk glad is, waardoor hij gemakkelijk uit de handen kan glippen.

Overigens is de Xperia Z3 net als zijn voorgangers weer helemaal waterdicht (IP-68), wat in het dagelijks gebruik toch echt een groot pluspunt is. In de regen, tijdens het hardlopen of in een vochtige badkamer kan de Xperia Z3 zonder problemen gebruikt worden. En wordt de smartphone vies, dan spoel je hem even af onder de kraan. Wie hier eenmaal aan gewend is, zal niet meer zonder willen.

Prijs/kwaliteit 

Goedkoop is de Xperia Z3 helaas niet. Bij introductie lag de adviesprijs op 649, maar inmiddels is de winkelprijs al wat lager. Concurrerende modellen als de Galaxy S5, HTC One M8, LG G3 of zelfs voorganger Xperia Z2 zijn over het algemeen net wat lager geprijsd dan de Xperia Z3. Dat laat onverlet dat de Xperia Z3 op dit moment naar ons idee de beste Androidsmartphone op de markt is, en dat komt vooral door zijn complete uitrusting en goede prestaties. Daarbij valt vooral de accuduur op. Sony claimt dat de accu twee dagen meegaat. Dat is natuurlijk lastig te controleren,

ce

omdat iedereen zijn smartphone anders gebruikt. In onze test hebben we echter met normaal gebruik geregeld de twee dagen gehaald. Opvallend is wel dat Sony’s Lifelog app, behorend bij de Smart Wear-accessoires, de batterijduur aanzienlijk verkort.

Ook op andere vlakken scoort de Xperia Z3 gewoon heel goed.

De smartphone is razendsnel en het scherm biedt prima kwaliteit en grote kijkhoeken. Dat geldt ook voor de camera. Die was bij zijn voorgangers al goed, en dat is zo gebleven. De software lijkt echter wel iets minder goed met slechte lichtomstandigheden om te kunnen gaan.

eindoordeel 

De details maken inderdaad het verschil, zoals Sony terecht claimt. Alhoewel de Xperia Z3 veel overeenkomsten met zijn voorganger heeft, is het toestel weer een stukje verder verbeterd. De snelheid van het toestel, de lange batterijduur en de subtiele interface zijn welkome toevoegingen ten opzichte van de Xperia Z2. Het resultaat is een van de beste Android-smartphones van dit jaar. Niet alleen qua hardware en prestaties, maar ook qua design.

Als de prijs nog iets verder daalt, wordt de Xperia Z3 nog interessanter.

81

Review

Apple iphone 6 Tekst Sjoerd van der Helm

Zeven jaar geleden brak Apple de markt voor touchscreen smartphones open met de introductie van de eerste iPhone. De afgelopen jaren werd Apple links en rechts ingehaald door de concurrentie, die smartphones met steeds grotere schermen uitbrachten. Met de introductie van de iPhone 6, met een 4,7 inch scherm doet Apple nu weer mee. Wat is er verder veranderd? Een test van de iPhone 6.

UitrUsting 

De iPhone 6 is zoals gezegd uitgerust met een 4,7 inch groot touchscreen, dat is een groei van 0,7 inch ten opzichte van zijn voorganger, iPhone 5S. Apple noemt het een Retina HD-scherm, dankzij de resolutie van 1334x750 pixels. Dat levert een ppi op van 326, identiek aan die van zijn voorganger.

Dat levert prima beeldkwaliteit op, maar die ppi is wel zo ongeveer een kwart lager dan concurrerende high-end smartphones. Onder het scherm zien we net als bij de iPhone 5S de vingerafdrukscanner, verwerkt in de Home-button.

De iPhone 6 wordt aangedreven door Apple’s zelf ontwikkelde A8-chipset, gebaseerd op 64-bits architectuur. Ook is er weer een co-processor aan boord voor de registratie van bijvoorbeeld hoogteverschillen en beweging. Volgens Apple is de nieuwe A8-processor niet alleen sneller, maar ook een stuk zuiniger dan zijn voorganger. Op cameragebied zien we opnieuw een 8-megapixelcamera. Apple lijkt hier dus niet mee te willen doen aan de ‘megapixelrace’ of de trend van oversampling van pixels. Wel is de camerasoftware behoorlijk uitgebreid. Verder zien we dat, net als het toestel zelf, ook de accu gegroeid is, naar 1810mAh.

82

Dat is in vergelijking met andere smartphones niet bijster veel, maar volgens Apple goed voor een gesprekstijd van 14 uur. Ook ondersteunt het nieuwe model het snellere wifi AC en LTE cat 4, de snellere 4G-variant. Nieuw is ook de uitrusting met nfc, wat Apple in andere markten al gebruikt voor de nieuwe betaaldienst Apple Pay.

gebrUiksgemak 

In het dagelijks gebruik laat de grotere iPhone zich nog steeds heel prettig bedienen.

De smartphone is ondanks zijn grotere scherm compact en dun genoeg om met één hand te bedienen. En ondanks dat de iPhone 6 zwaarder is dan zijn voorganger (17 gram), valt het verschil in gewicht eigenlijk niet op. Om bediening met één hand makkelijk te maken heeft Apple de functie Display Zoom toegevoegd. Door twee keer op de homebutton te tikken zakt het scherm als het ware omlaag, zodat alle iconen ook binnen het bereik van kleinere handen komen. Tegelijk met de nieuwe iPhone heeft Apple ook een nieuwe versie van het besturingssysteem uitgerold, iOS 8. Deze versie is lang niet zo’n grote update als van versie 6 naar 7, maar beschikt wel over enkele handige toevoegingen. Zo is de zoekfunctie Spotlight behoorlijk

De ppi van 326 is wel zo ongeveer een kwart lager dan concurrerende high-end smartphones.

uitgebreid. Waar vroeger alleen op het toestel gezocht werd, kunnen nu ook websites, Wikipedia-resultaten en locatiegebaseerde informatie getoond worden. Belangrijk nieuw onderdeel in iOS 8 is ook de app ‘Gezondheid’, waarmee Apple voorbereid is op de toekomst wanneer naar verwachting veel meer wearables als stappentellers en natuurlijk Apple’s eigen Apple Watch op de markt komen. Apple’s Gezondheid-app kan allerlei persoonlijke gegevens bijhouden, zoals bijvoorbeeld gewicht, BMI, bloeddruk en stappen. De app kan zonder extra accessoire het aantal gezette stappen tellen met behulp van de co-processor.

Bovendien kunnen er apps en appcessoires aan Gezondheid gekoppeld worden. Daarnaast heeft Apple de toegang voor ontwikkelaars uitgebreid, zodat deze meer mogelijkheden hebben. Een voorbeeld daarvan is bijvoorbeeld dat het voortaan mogelijk is om een toetsenbord naar keuze te gebruiken.

Prijs-kwaliteit 

Als het gaat om de verhouding prijs-kwaliteit scoort de iPhone 6 niet hoog. Dat heeft niets met de kwaliteit te maken, maar alles met de hoge prijs.

De goedkoopste uitvoering, met 16GB intern geheugen,

ce

kost namelijk 699 euro. Dat is in vergelijking met andere high-end smartphones behoorlijk duur, zeker als we bedenken dat het geheugen niet verder uitbreidbaar is. Een 32GB-versie bestaat niet, voor de 64GB versie moet 799 euro en voor de 128GB uitvoering maar liefst 899 euro betaald worden. Zoals gezegd doet dat echter niets af aan de kwaliteit, want Apple is er opnieuw in geslaagd een heel goede smartphone af te leveren.

De iPhone 6 scoort eigenlijk op alle punten heel goed. In de eerste plaats is de bouwkwaliteit erg degelijk, zoals we van Apple gewend zijn. Daarnaast is de snelheid van de iPhone 6 dik in orde. Hier is overigens ten opzichte van zijn voorganger weinig winst geboekt; ook die was al erg snel. Wie echter een oudere versie gewend is, zal blij verrast worden. Ook heeft Apple het energiebeheer weer goed op orde, de iPhone houdt het met gemak meer dan een dag vol op één lading. Tot slot bewijst Apple met de 8-megapixelcamera dat het aantal pixels lang niet alles zegt, want de camera levert onder vrijwel alle omstandigheden bijzonder goede kwaliteit.

ook erg dure smartphone af te leveren. De vernieuwingen in de iPhone 6 zijn niet enorm, ten opzichte van zijn voorganger.

Vooral het grotere scherm is een flinke verbetering, en daarmee kan de iPhone 6 beter mee in de markt van high-end smartphones. Verder zijn het vooral kleine verbeteringen die we in de software en de hardware van de iPhone 6 zien.

En dat is precies de strategie die Apple al jaren met succes voert. iPhone-gebruikers kunnen moeiteloos overstappen op het nieuwe model en zullen niet teleurgesteld worden. Op dit gebied heeft Apple wel een voorsprong op de concurrentie: het terugzetten van een reservekopie is voldoende om in een mum van tijd alle content en instellingen van de oude op de nieuwe iPhone over te zetten, wat de overstap nog makkelijker maakt. Concluderend kunnen we zeggen: niet erg vernieuwend, wel een goede ervaring.

Niet erg vernieuwend, wel een goede ervaring.

eindoordeel 

Apple is er opnieuw in geslaagd om een bijzonder goede, maar

83

Deze rubriek is PowereD by

Nieuw iN de wiNkel Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? Connexie zet ze op een rijtje.

TomTom GoLfer

De TomTom Golfer is een sporthorloge, speciaal ontworpen voor golfers. De Golfer beschikt over de gegevens van meer dan 34.000 golfbanen wereldwijd. Updates daarvan kunnen (met de smartphone) draadloos gedownload worden via een speciale smartphone-app, zodat TomTom-golfers altijd kunnen vertrouwen op up-to-date baaninformatie. Het horloge maakt gebruik van gps-technologie om automatisch in de buurt gelegen golfbanen te herkennen en spelers naar de volgende hole te wijzen.

Golfers kunnen op hun TomTom Golfer naast hun score per hole ook afstanden en de tijd van hun ronde bijhouden. Het horloge geeft precieze afstanden tot voorkant, midden en achterkant van de green. Tevens wordt er informatie getoond over afstanden tot afzonderlijke hindernissen langs de fairway en kan men resterende afstanden tot lay-up-punten bekijken. Via een grafische weergave van green en hindernissen is het mogelijk om te zien hoe men ervoor staat. De TomTom Golfer is weerbestendig en waterdicht (tot 50 meter), zodat in elk weertype ermee te spelen is. De Golfer heeft een adviesprijs van 249 euro.

bLaCkberry PassPorT

De BlackBerry Passport is een smartphone met een zeer opmerkelijk design. Naast een vierkant 4,5-inch IPS-touchdisplay van het krasbestendige Gorilla Glass 3 (met een ongebruikelijke resolutie van 1.440x1.440 pixels en 453 dpi) beschikt dit BlackBerry-toestel over een drieregelig qwertytoetsenbord. Volgens BlackBerry is dit fysieke toetsenbord vier keer zo accuraat als de virtuele toetsenborden in BlackBerry 10. De Passport is BlackBerry’s eerste smartphone met het vernieuwde BlackBerry 10.3-besturingssysteem, met daarin nieuwe productiviteitstools zoals BlackBerry Blend (waarmee via een tablet of computer toegang tot content op de Passport-smartphone mogelijk is) en BlackBerry Assistent (BlackBerry’s eerste digitale assistent, die gebruikt kan worden voor voice- en tekstcommando’s).

Met de nieuwe instant-actie-functionaliteit kan men snel de inbox organiseren en direct actie ondernemen, zonder elk bericht afzonderlijk af te gaan. De Passport beschikt over ingebouwde BlackBerry Natural Sound-technologie, die gebruikt maakt van wifi- en 3G/4G-audio en past, afhankelijk van de positie van de telefoon en achtergrondruis, het volume automatisch aan. Het toestel is verder uitgerust met een 2,2GHz quad-core processor met 3GB RAM, 32GB geheugen (uitbreidbaar via microSD), een 13-megapixelcamera met optische beeldstabilisatie, led-flitser en 1080p Full HD-videorecorder, een 2-megapixel HD-frontcamera en nfc-support. De Passport komt in het zwart of wit en heeft een adviesprijs van 699 euro.

samsunG GaLaxy aLPha

De Samsung Galaxy Alpha (SM-G850F) is een compacte smartphone, die dankzij een metalen frame en een solide afwerking een elegante uitstraling heeft. Het toestel is slechts 6,7 millimeter dik en beschikt over een helder 4,7-inch HD-display en een geavanceerde 12-megapixelcamera met real-time HDR (High Dynamic Range) voor de beste fotoresultaten. Video’s zijn in 4K UHD-kwaliteit op te nemen. Aan de voorzijde van de Galaxy Alpha bevindt zich een 2,1-megapixel frontcamera/webcam. Met de Dual Camerafunctie zijn met twee camera’s tegelijkertijd foto’s te maken. Het geheugen bedraagt 32GB en is niet verder uitbreidbaar. Het toestel draait op Android 4.4.4 KitKat en is uitgerust met een krachtige octa-core processor. Naast nfc ondersteunt de Galaxy Alpha ook 4G+/ LTE Advanced. Tot slot beschikt de Galaxy Alpha over veel van dezelfde bijzondere functionaliteiten die eerder op Galaxy S5 waren te vinden, zoals de vingerafdrukscanner (om het toestel mee te beveiligen) en de Ultra-Power Saving Mode (scherm in zwart/wit weergeven en alle onnodige functionaliteiten uitschakelen om de batterij te sparen).

De Samsung Galaxy Alpha heeft een adviesprijs van 599 euro.

84

ce

PebbLe smarTwaTCh

Na de officiële introductie in 2013 is de Pebble Smartwatch nu ook in Nederland te koop. De Pebble Smartwatch is een slim horloge met een ePaper-display, dat ook in fel zonlicht en tot vijf meter onder water is af te lezen. Het display meet 1,26-inch (144x168 pixels), is krasbestendig en is voorzien van een led-achtergrondlicht. De Pebble maakt via bluetooth 4.0 contact met de smartphone. Notificaties van belangrijke e-mails, WhatsAppberichten en socialemediaposts zijn direct op de pols af te lezen. De muziek op de smartphone is te bedienen vanaf de wijzerplaat en tevens kan een alarm worden ingesteld. In de Pebble app-store vindt men duizenden apps voor de Pebble-smartwatch. De Pebble is van binnen en buiten te customizen. Men kan eenvoudig de polsband en cover vervangen en kiezen uit een van de duizenden wijzerplaten om hem aan de eigen smaak aan te passen. De Pebble overleeft tot 50 meter onder water, is op te laden via usb en biedt een batterijduur van vijf tot zeven dagen. De Pebble is beschikbaar in vijf kleuren en in een speciale luxe-uitvoering als de Pebble Steel. De Pebble Smartwatch heeft een adviesprijs van 129 euro.

LeiTz ComPLeTe muLTi-Case voor iPaD air

De Leitz Complete Multi-Case is een beschermhoes met een verwisselbare cover, waarmee onderweg zowel de iPad Air als gevoelige documenten kunnen worden beschermd. Dankzij de 180 graden draaibare standaard die in de achterzijde van de case is geïntegreerd, is de iPad zowel in portrait- als landscapemodus te plaatsen.

Zo kan men altijd in een optimale type- en kijkhoek op de iPad werken, zowel met staande als liggende documenten. Het Privacy Screen (dat Leitz eerder los introduceerde) is een gepatenteerd scherm dat over het iPad-scherm klapt, waardoor meekijken voor anderen onmogelijk wordt. Bij een schuine blik op het scherm is alleen een zwart vlak zichtbaar. Het touchscreen van de iPad blijft tegelijkertijd volledig functioneel. Na gebruik kan het scherm eenvoudig vervangen worden door een stevige cover ter bescherming van de iPad Air. De adviesprijs voor de Leitz Complete Multi-Case inclusief Privacy Screen is 85 euro. De adviesprijs voor alleen de Leitz Complete Multi-Case bedraagt 48 euro.

Jabra sPorT PuLse wireLess

De Jabra Sport Pulse Wireless is een draadloze nfc- en bluetooth- koptelefoon met ingebouwde hartslagsensor die uitgelezen kan worden op smartphone of tablet. De Jabra Sport Pulse Wireless meet met de geïntegreerde biometrische hartslagmeter in het binnenoor de hartslag van de gebruiker. De Jabra Sport Pulse Wireless is IP55-gecertificeerd (bestand tegen stof, zweet en regen), de speakers en de bedieningseenheid van de hoofdtelefoons zijn gemaakt van duurzaam roestvrij staal en het kabeltje is versterkt met kevlar, waardoor het zeer scheurvast is. De handige oortjes reduceren tijdens gebruik achtergrondgeluiden met maximaal 15 decibel. In totaal kan de Jabra Sport Pulse Wireless met maximaal acht apparaten worden verbonden, waarbij twee verbindingen tegelijk in stand gehouden kunnen worden. De speler biedt volledig opgeladen maximaal 4,5 uur muziekweergave of gesprekstijd, en heeft een stand-by-tijd van maximaal 10 dagen. De Jabra Sport Pulse Wireless is verkrijgbaar voor 200 euro.

85

In de wInkel bIj…

Jan Willem Geerts van TelecombinaTie Winkelhof in leiderdorp Tekst en foto’s Sjoerd van der Helm

In winkelcentrum De Winkelhof in Leiderdorp zit slechts één telecomwinkel, de Telecombinatie Winkelhof. Het is een van de best lopende Telecombinatiewinkels, zo vertelde de huidige eigenaar Jan Willem Geerts me eind oktober tijdens mijn bezoek aan de winkel.

Leuk om hier te zijn Jan Willem. Kun je me eerst eens wat vertellen over jezelf en jouw geschiedenis in de telecom?

Jazeker. Mijn naam is Jan Willem Geerts, ik ben 35 jaar en eigenlijk al mijn hele carrière actief in de telecom.

Ik kom uit Veenendaal en ik ben sinds halverwege 2008 voor mezelf bezig in de telecom. Ik ben begonnen als franchise-ondernemer bij t for telecom destijds. Daarvoor werkt ik al bij t for telecom, maar dan in de organisatie als regiosalesmanager. In 2008 dacht ik bij mezelf: Ik wil wel weer terug de winkel in, want daar kwam ik ook vandaan. Zo ben ik begonnen met mijn eerste winkel, in Lelystad. In 2011 heb ik daarna een tweede winkel geopend, in Dronten. Daarna volgde nog de opening van een winkel in Veenendaal, toen in 2012 Telefoonkopen. nl stopte.

En nu dus ook een vestiging in Leiderdorp. Dat is niet echt in de buurt van Veenendaal, Lelystad of Dronten.

Hoe ben je hier verzeild geraakt?

In 2012 kwam ik in gesprek met Marcel Goedheer, de vorige eigenaar van deze winkel. Ik wist wel dat hij de winkel wilde verkopen, en omdat dit een van de beter lopende winkels is had ik wel interesse. Bovendien is dit een winkel met een goede reputatie en een grote vaste klantenkring. Marcel heeft de winkel volgens mij in 1998 geopend, en altijd goed werk gedaan, maar in 2012 wilde hij er echt van af. Op dat moment ben ik in beeld gekomen en ben ik er voor gegaan. Dat was in oktober 2012, maar de winkel bestaat dus al veel langer. Eerst als Primafoon, daarna als TellMe-winkel, vervolgens t for telecom en uiteindelijk Telecombinatie. De winkel zelf heeft al heel wat logo’s op de pui gehad.

86

ce

Hoe verklaar je het succes van deze winkel?

Daar zijn verschillende redenen voor. Een groot voordeel is dat deze vestiging gunstig gelegen is, in een groot winkelcentrum. Maar de belangrijkste reden is dat mijn voorganger goed werk geleverd heeft. Hij heeft een grote vaste klantenkring hier opgebouwd, en sommige personeelsleden staan hier al tien jaar.

De vaste gezichten zijn een belangrijke reden voor onze klanten om terug te komen.

Hoe ziet de klantenkring eruit in deze winkel?

De vaste klantenkring hier bestaat uit een wat ouder publiek, met voldoende geduld om even te wachten. Onze klanten kopen liever niet op internet, maar gaan voor service. Ook daarom zijn de vaste gezichten zo belangrijk. Ik ben van mening dat een winkel zich alleen nog maar kan onderscheiden door service te verlenen. Door de samenwerking met Telecombinatie liggen de prijzen hier op hetzelfde niveau als op internet, maar wij gaan een stap verder door te helpen met de juiste instellingen, gegevens over te zetten en zorgen dat de klant ‘belklaar’ de winkel uit gaat. Ons uitgangspunt is: je koopt geen telefoon, maar je wordt klant bij ons.

Tot slot: Welke trends zie je momenteel in de winkel?

Op het gebied van accessoires is er de laatste tijd wel wat veranderd. Waar je vroeger een insteekmapje verkocht zie je tegenwoordig dat klanten steeds vaker voor een ‘flip case’ kiezen, waar tegelijk het rijbewijs en de pasjes in kunnen. Zo gaan ze op weg met een hoesje met de telefoon en alle pasjes erin zodat ze geen portemonnee meer nodig hebben. Ook zien we dat de wat oudere generatie die bij ons in de winkel komt nu kiest voor een eigen smartphone. Ze hebben vaak al twee keer een oude, afgedankte smartphone van de kinderen overgenomen, maar willen nu zelf ook een eigen smartphone. En ze zijn bereid om daar voor te betalen. Daar focussen we ons dus ook steeds meer op, want dat zijn voor ons belangrijke klanten.

87

Q-MUSIC NEEMT MET MINDER GEEN GENOEGEN Net als Nuon, Bakkersland en duizenden andere zakelijke klanten, vertrouwt Q-music op Tele2 voor hun zakelijke communicatie. Want of onze klanten zich nu specialiseren in muziek, energie, brood of iets heel anders, wij zorgen ervoor dat zij kunnen doen waar zĂ­j goed in zijn. Voor hun klanten.

Kijk op tele2.nl/zakelijk wat wij voor uw klanten kunnen betekenen.

Personalia naam: leeftijd: Woont in: Hobby’s: Burgerlijke staat: Vorige functie:

nieuwe functie:

transfers & agenda

Marco rietdijk 41 jaar Tiel hardlopen, volleybal gehuwd met elisa, vader van twee gezonde kinderen Product manager/ Category manager telecom/office bij Media Markt saturn Holding nederland BV Country Manager nederland House of accessories

Schets even kort het verloop van je carrière tot nu toe? in 1992 gestart in de elektronicabranche bij Mega elshout, de voorloper van de huidige Media Markt-organisatie. na meegewerkt te hebben aan de opstart van Media Markt in nederland heb ik bijna zes jaar gewerkt bij de toenmalige distributeur Mobicall als accountmanager en later als sales manager de overname meegemaakt door Dangaard/Brightpoint. in april 2006 ben ik ‘teruggekeerd op het nest’ bij Media Markt saturn om mee te mogen werken aan de verdere expansie in nederland en extra focus op de groeimarkt van mobiele telefoons. De eerste jaren hebben we veel focus gegeven op verkoop van simlockvrije telefoons en accessoires en de laatste drie jaar, mede door de commerciële samenwerking met Phone House, ook op het aanbieden van alle netwerken en het verkopen van abonnementen. op 1 september ben ik begonnen als Country Manager nederland bij House of accessories & House of Music, distributeur van o.a. de merken Cellularline, aKG, HarmanKardon, JBl, artsound, Canton en sangean.

Een grote stap, van retail naar een distributeur?

Ja en nee. Uiteraard is het werken voor een organisatie als Media Markt saturn, marktleider binnen de elektronicabranche en een ‘grote jongen’ in de telecomsector, een hele ervaring en gaan vele deuren voor je open, echter is ook daar de samenwerking met de partners (merken, leveranciers en distributeurs) essentieel om bijvoorbeeld de gewenste groei te bewerkstelligen. ik denk dat dit niet anders is nu ik aan de andere kant van de tafel zit: samenwerking met je klanten en het bieden van partnership en toegevoegde waardes zijn voor beide partijen belangrijke noodzaken om samen te kunnen groeien.

Wat wil je de komende zes maanden op de accessoiremarkt bereiken?

Vanuit een persoonlijke aanpak streven naar een langetermijnsamenwerking met onze klanten, en dit dankzij het leveren van een toegevoegde waarde (producten, advies, rendement). Gekaderd in een duidelijke toekomstvisie en in een sfeer van openheid, eerlijkheid

en positivisme. Het opbouwen van deze langetermijnrelatie zal gaan vanuit een open mind, zonder vooroordelen. Daarbij fungeren eerlijkheid en respect als fundament en staat authenticiteit centraal.

Zeg wat je doet en doe steeds wat je zegt.

Met Cellular line hebben we een internationale partner die via een uitgekiende 3D-strategie de markt van morgen reeds in kaart heeft gebracht voor zowel telecom- als tabletaccessoires, waarbij de doelstelling niet is om binnen een half jaar in alle winkels in nederland onze accessoires te hebben hangen. We zullen echter strategische samenwerkingen aangaan met selectieve klanten om met een goed doordachte aanpak de verkoop van accessoires een fundamentele pijler te laten zijn binnen hun verkoopkanaal.

89

Transfers Per 1 november is Mark Bosch bij Typhone.nl gestart als Business Development Manager. in zijn nieuwe functie zal hij actief meewerken aan nieuwe concepten voor zowel Typhone als moederbedrijf Phone House. De afgelopen elf jaar werkte Bosch al bij Phone House, onder meer als Web Designer, Manager online en de afgelopen jaren als Web & Multi Channel Manager, waarbij hij de verantwoordelijkheid had over alle online activiteiten.

Belsimpel.nl heeft per 1 oktober Paul Vreeburg aangesteld als strategisch adviseur. Paul Vreeburg heeft in zijn carrière ruime ervaring opgedaan in diverse functies binnen de telecom. na een periode van vier jaar als algemeen directeur bij BelCompany was hij als directeur retail vanuit de board van Vodafone verantwoordelijk voor de integratie van BelCompany en voor de Vodafone Winkels. Paul Vreeburg gaat als strategisch adviseur bij Belsimpel.nl de directie de komende jaren voorzien van organisatieadvies op het gebied van strategie, marketing, sales en Hr.

startready heeft onlangs zijn sales- en it-team versterkt met twee nieuwe medewerker. arno Herweijer is aangesteld als sales executive en Jerry van der Duim als software engineer.

Arno Herweijer volgde de opleiding bestuurlijke informatiekunde aan de Universiteit van Tilburg en begon zijn loopbaan bij Microsoft als accountmanager voor de grootzakelijke markt. als business operations manager MKB en partners bij Microsoft was hij verantwoordelijk voor de verkoop- en marketingsystemen en het verbeteren van de efficiĂŤntie. Daarnaast voerde hij diverse verbeterslagen in de informatievoorziening door. Bij startready zal Herweijer zich voornamelijk bezighouden met het generen van verkoopkansen, het uitbouwen van de relatie met bestaande partners en klanten evenals het optimaliseren van processen.

Jerry van der Duim komt bij startready terecht op de research & Developmentafdeling in Groningen, waar hij als software engineer verantwoordelijk zal zijn voor het bouwen, installeren en monitoren van lync softwareinstallaties, zoals het startready Deployment Platform (sDP) voor de lync 2013 appliance. Voorheen werkte Van der Duim als software programmeur bij diverse organisaties, waaronder: fygir, iC Group B.V. en energieconsulting nederland. Hierdoor beschikt hij over ruime kennis van CrM-systemen en programmeertalen.

90

Bij smart wifi-leverancier ruckus Wireless is Fred Voogt op 1 oktober gestart. Hij treedt aan als regional sales Manager nederland en is in deze rol verantwoordelijk voor het opzetten en uitbouwen van een betrokken en gecommitteerd distributie- en partnerkanaal in nederland en de verdere groei van de gemeenschappelijke advanced Wi-fi networking Business. Met de aanstelling van Voogt haalt ruckus Wireless twintig jaar channel-ervaring binnen. in die twintig jaar bouwde Voogt een ruime kennis op van het opzetten van 2-tier channelmodellen bij organisaties zoals Hewlett Packard, Computer associates, Trend Micro en de afgelopen 3,5 jaar bij sophos.

Daardoor heeft hij het juiste inzicht in het nederlandse it-partnerlandschap om gemeenschappelijke kansen in de diversen markten optimaal te benutten.

aGenDa Save the date: MoBile WorlD ConGress 2015 en Connexie Casa Komend jaar vindt het Mobile World Congress in Barcelona een week later plaats dan u gewend was. Het congres start namelijk op maandag 2 maart 2015 en duurt, net als andere jaren, vier dagen. Het thema van 2015 is: The Edge of Innovation. Kort gezegd staat de beurs in het teken van de ontwikkelingen die we de komende jaren tegemoet kunnen zien.

Net als vorige jaren zal ook dit jaar de inmiddels befaamde netwerkborrel Connexie Casa weer georganiseerd worden tijdens het Mobile World Congress. Houd de komende edities van Connexie in de gaten voor meer details.

2-5 maart 2015 Barcelona www.mobileworldcongress.com

Echte audio-kwaliteit nu verkrijgbaar bij A&C systems!

C2-6_HK_Omni_Retail_Magazine_ad_NL_21x30cm.indd 1

A&C systems BV

www.ac-systems.nl

Hogeweg 39h

verkoop@ac-systems.nl

5301 LJ Zaltbommel

T +31 (0)418-57 50 50 31-10-14 08:43

YOUR STYLE YOUR ALPHA

Stijlvol en ultradun. Het 4.7’’ HD Super AMOLED scherm in verjnde metalen behuizing maakt van de GALAXY ALPHA een prachtige verschijning. Slechts 6,7 mm dun, maar boordevol indrukwekkende functies. Zo is de GALAXY ALPHA al geschikt voor het razendsnelle 4G+ netwerk. Ook is hij uitgerust met een Fingerprint Scanner en S Health met hartslagsensor. En dankzij de supersnelle autofocus zijn je foto’s voortaan altijd scherp.