Connexie 9

WWW.Connexie.nl 17e Jaargang nr. 9 - 2013

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

segmentaties

Ook in deze editie de mysteryshopper

De LG G2 met intuïtieve Back Button

LG G2 • Back Button – intuïtieve aansturing op de achterkant • Full HD IPS Display – ’s werelds beste scherm • Krachtige 3.000 mAh SiO+ batterij – lange adem • 13 megapixel OIS camera – helder & trillingvrij

Toch weer mooi van Tech Data Mobile De LG G2 en de nieuwe LG G Pad 8.3 met 8.3 inch IPS-beeldscherm, zijn nu verkrijgbaar bij Tech Data Mobile. Deze toestellen zijn weer zo’n typisch voorbeeld van hoe u kunt profiteren van onze marktkennis. Als onafhankelijke distributeur hebben wij namelijk al 17 jaar kennis van zaken. Kennis die we graag delen met u. Zo blijven wij de markt een

stapje voor en daar profiteert u van. Maar u kunt bij Tech Data Mobile – naast de nieuwste smartphones – natuurlijk ook heel eenvoudig one-stop-shoppen voor navigatie, mobiele telefoons, tablets, accessoires, dect-telefoons, WiFi-producten, prepaid-pakketten en abonnementen. U bent dus van harte welkom bij Tech Data Mobile.

Bel nu 035-6954755 om de LG G2 en LG G Pad 8.3 te bestellen.

www.techdatamobile.nl

De LG G Pad 8.3 Just right for you!

LG G Pad 8.3 • • • • •

Kraakhelder en superscherp beeldscherm met Full HD-weergave Draagbaar gemak en toch een ruim display van 8.3" Multitasking van drie apps en eenvoudig switchen met QSlide Naadloze communicatie met je smartphone via QPair In de kleuren zwart en wit

De LG G Pad 8.3 past in de palm van je hand en heeft een krachtige 1,7 GHz quadcore-processor en een 8.3" IPS-beeldscherm, die samen zorgen voor een intense beleving. Je maakt de heldere 8.3 IPS-display wakker met KnockON: twee keer op het scherm tikken en hij ontwaakt. Met QPair communiceert de LG G Pad 8.3 naadloos met je smartphone: ontvang en beantwoord berichten direct op je tablet en gebruik de internetverbinding van je smartphone op je tablet wanneer je onderweg bent.

!

W EU

NI

kwaliteit

unieke marktbenadering

flexibel

persoonlijke service exclusief voor zakelijk segment

hét Business Partnership

succesvol

kwaliteitsnetwerk van KPN

gratis extra diensten

onbeperkte mogelijkheden grootste zakelijke MVNO

maatwerk

géén eigen winkels

géén direct sales teams

voice- en data abonnementen

de juiste prijs

betrouwbaar

hoge dealervergoedingen

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom?

BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

Bennu bereikbaar?

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Connexie verschijnt 10 keer per jaar.

Channel BV Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl ALG. DIReCTeuR/ uITGeVeR

Fred Schuit

HOOFDReDACTeuR

Hans-Peter van Tilburg

ReDACTIe & MeDeWeRKeRS

Marco den engelsman Sjoerd van der Helm Pim Hilferink Tom Lenting (portablegear.nl) Martijn van der Maas (portablegear.nl) Marco Mekenkamp Martin Snel Paul Teixeira Ferry Waterkamp Tim Wijkman

eInDReDACTIe

Marco Mekenkamp

VORMGeVInG & DTP

Annette van de Sluis

TRAFFIC

Tessa Weitjens

WeBReDACTeuR

Sjoerd van der Helm Pim Hilferink

MARKeTInG DIReCTOR

Meike Peekstok

eVenT MAnAGeR

Kimberley John

ADVeRTenTIeeXPLOITATIe

Channel BV / Sellair BV eric Luteijn (eric@channelbv.nl) Laurens Koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DRuK

Verweij Printing

DISTRIBuTIe

Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABOnneMenTen Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670. een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADReSWIJZIGInGen Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVeRIGe VRAGen Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAnD (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVeRSen Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

In de week dat ik deze editorial schrijf ben ik bezig met het filmen van klantencases van bedrijven die werken met Microsoft Lync. Ip-telefonie is onder aanvoering van deze software momenteel bezig aan een onstuimige opmars.

We hebben het er al jaren over, maar nu gaat ‘Het Nieuwe Werken’ pas echt beginnen. Nederlandse bedrijven als VoiceWorks, OneXS, SpeakUp, Xelion, NLTM, Firmtel, GnTel, InfoPact en DeanConnect (en zo kan ik nog wel even doorgaan, sorry wie ik vergeet) innoveren in de slipstream van Microsoft mee op de wave die telefonie voor altijd gaat veranderen. We zijn dankzij deze innovaties altijd en overal bereikbaar. We kunnen plaats- en tijdonafhankelijk bellen, chatten, videocallen, conferencen en documenten delen.

voorwoord

Ik heb tijdens het filmen zulke gave dingen gezien.

Bedrijven waarin mensen met enthousiasme laten zien hoe ze via een app de hele wereld kunnen contacten, met name omdat ze kunnen zien wie er bereikbaar is. Dat lijkt zo simpel, maar u en ik weten ook hoe lang je achter iemand aan kunt bellen. Hoe gek je kunt worden van het feit dat je elkaar maar niet te pakken krijgt, ondanks dat je toch allebei een mobiele en vooral ook slimme telefoon bij je draagt. Het gaat in de ip-telefonie om communicatievernuft gekoppeld aan de bedrijfsapplicaties, en de smartphone heeft het mogelijk gemaakt dat dit kan.

Natuurlijk, ik weet heel goed dat ik nu geen voorwoord typ voor een van onze andere titels als ChannelConnect of Telecommagazine. De lezers van Connexie komen veelal uit de mobiele wereld. Mocht u bij deze eerste 200 woorden gefronst hebben en mij even kwijt zijn… Laat dit een wake-up-call zijn! U bent gewaarschuwd: de telefoniewereld gaat op z’n kop. De good old simkaart verwordt van een melkkoe van belminuten naar de meest noodzakelijk connectie naar de buitenwereld. Zonder internet, koper, coax, glas, 3G, 4G of hotspot bestaan we niet meer. Ik zag laatst in de H&M een puber volledig in paniek aan haar appende vriendin vragen: “Is er hier geen wifi dan?”

Hi zegt nu ‘Bye bye wifi’, het maakt allemaal niet meer uit.

Jongeren bellen toch niet meer.

Maar zakenmensen bellen wel. Ik zeg zelfs: die moeten juist weer eens wat vaker bellen, want we worden gek van die ongeremde stortvloed aan mail. Een goede call doet wonderen, geloof me.

Mensen moeten gewoon weer met mensen praten, dat lost veel ellende op. En dat praten, dat doen we over ip, want dat is de techniek die we dankzij de innovators tot ons kunnen nemen. Vraag niet hoe het kan, maar profiteer ervan. Bel me eens op, want voor deze keer plaats ik gewoon eens onder dit editorial mijn vaste nummer dat tijdens werktijden en vaak ook daarbuiten opgenomen wordt.

HP van Tilburg ( 020-3472677

5

ZO WIL

IEDEREEN WERKEN “Wanneer onze klanten kennis maken met Xelion 6, zijn ze net zo overtuigd als wij. Xelion 6 is het meest complete en gebruikersvriendelijke telefonieproduct van het moment.”

Rick Haas, Manager Ricoh IT Services Nederland

De complete zakelijke telefooncentrale met oneindig veel meer.

Zakelijke telefonie kan makkelijker, professioneler en meer geïntegreerd met andere bedrijfssoftware. Voor minder geld. Xelion 6 heeft alle functionaliteit van een telefooncentrale en nog veel meer: • Meer dan bellen: vanuit een app op zowel je smartphone, tablet en pc kies je en schakel je tussen bellen, chat, sms of mail.

• Xelion 6 is flexibel. In de cloud/online versie betaalt je klant alleen voor wat hij gebruikt. Meer functionaliteit bijschakelen? Dat kan zonder extra kosten.

• Integreren met Outlook en CRM zorgt voor een centraal adressenboek voor iedereen. Dubbel invoeren van contactgegevens is verleden tijd.

www.xelion.nl

Xelion komt graag in gesprek met professionele partners die ook willen innoveren en ambitieus zijn. Kijk voor meer info op: www.xelion.nl

INHOUD Connexie 9 2013 Coverfoto: Istockphoto WWW.CONNEXIE.NL 17e Jaargang Nr. 9 - 2013

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

18

SEGMENTATIES

Ook in deze editie de mysteryshopper Untitled-29 1

07-11-13 09:03

UPDATE 9 16 18 20 25 26 28 31 32 34 37

Kort nieuws Het merk KPN wordt duidelijker gepositioneerd Op muzikale tour door New York Ingram Micro Mobility biedt meer Google Nexus 5 ook in Nederland gelanceerd Eerste KPN Multibrand Business Store Retail Synergie start eigen academie Bijproduct is voor New Aspect hoofdproduct Grote Lumia’s gepresenteerd tijdens Nokia World Slimme bescherming met Otterbox en Lifeproof Column: Cees Wiegel

SEGMENTATIES 38 42 46 48 51 52 55 56 59 61

Mvno’s moeten onderscheidende proposities bieden Voiceworks Managed UC maakt iedereen bereikbaar De telecomreseller wordt ontzorgd Bereikbaarheid regelen met slimme bouwstenen MobileService zet de stap naar verdere groei Yes Telecom bestaat acht jaar Vvno meer dan wholesale voip De IP-codering uitgelegd Door WLR nu een solide klantenbase Een greep uit de mvno’s in Nederland

CE 67 73 74 76 78 80 82 87 89 91 92 95 96

De mysterieshopper De winnaar van deze editie: Expert Wezep ElectronicPartner najaarsbeurs Design is de aanjager van accessoireverkopen HD actioncamera’s de trend van dit moment Niets is te gek voor Empire Electronix Nieuw in de winkel Screenprotectors Review Acer Iconia W3 Review Nokia Lumia 1020 Review LG G2 Review Jabra Sport Wireless+ Retailer in beeld: Telecombinatie Telefonade

EN VERDER 98 101 102

Transfers, personalia en agenda Column: Rob Kurver Column: Females in Telecom

74

20

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

7

Profileer je in Connexie Magazine met een redactionele boodschap en bereik de hele telecom channel.

Connexie Magazine

WWW.CONNEXIE.NL 17e Jaargang Nr. 7 - 2013

Het grootste telecom vakblad van Nederland WWW.CONNEXIE.NL 17e Jaargang Nr. 7 - 2013

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

QUADRUPLE PLAY BEGINT NU ECHT TE KOMEN BEDRIJFSLEVEN KAN GELD HALEN UIT OUDE MOBIELTJES

Connexie Magazine is hét vakblad in de telecombranche en signaleert en beschrijft trends in innovatieve telecom- en netwerktechnologie en is een referentie voor het management.

FACTS •

Connexie Magazine is het grootste en meest vooraanstaande telecomvakblad van Nederland

•

Connexie schrijft over de ontwikkelingen op het gebied van vast-, mobiele- en IP-telefonie

HET BELANGRIJKSTE NIEUWS VAN DE IFA

•

Connexie wordt gezien als het clubblad van de telecombranche

•

80% van de adverteerders participeert al jarenlang in het magazine

11-09-13 14:14

30-07-13 11:05

Verschijningsfrequentie: 10 x per jaar + jaarboek (productgids)

DOELGROEP De doelgroep van Connexie is werkzaam bij resellers, distributeurs,

Oplage: 6.500 exemplaren

retailers en fabrikanten van mobiele telefonie, vaste telefonie, netbooks,

Abonnement: g 87,- per jaar

tablets en accessoires. De lezers zijn beslissers, beleidsbepalers, CEO’s,

Meer informatie: www.connexie.nl

managers, directieleden, directie retailbedrijven, hoofd inkopers, ICT managers en shop managers binnen de telecom- en ICT branche.

Naast Connexie Magazine kunt u zich ook profileren in: Vakblad voor de Channel

Het grootste IT vakblad van Nederland

Vakblad voor de Channel

Het vakblad over consumentenelektronica

Vakblad voor eindgebruikers

Het ICT glossy magazine voor de enterprise markt

Vakblad voor eindgebruikers

Het vakblad voor telecom en networking bij het MKB

Channel BV | [T] +31(0)35-642 3000 | eric@channelbv.nl | www.channelbv.nl

vodafone verbetert beveiliging femtocel

kort nieuws

Op de NordSec-conferentie, die van 18 tot en met 21 oktober in Groenland werd gehouden, heeft een aantal studenten van de Radboud Universiteit in Nijmegen een mogelijk lek in een femtocel van Vodafone aangetoond. De femtocel is te koop onder de naam SignaalPlus Plug & Play.

Het lek is gedicht dankzij een software-update die Vodafone en de leverancier van de femtocel hebben doorgevoerd. Eigenaren van de betreffende femtocel hoefden hier zelf niets voor te doen. Door het lek was het mogelijk de werking van de femtocel en het femtocelnetwerk te verstoren. Het onderscheppen van klantgegevens of -verkeer is volgens Vodafone niet mogelijk geweest.

Smartphone kan tijdenS de vlucht aan blijven Nog dit jaar mag elektronica tijdens de hele vlucht gebruik worden, zo maakt de Amerikaanse luchtvaartautoriteit FAA bekend. Nu nog is het gebruik van elektronische apparatuur alleen toegestaan boven de drie kilometer. Het blijkt dat het niet gevaarlijk is mobiele telefoons, laptops, tablets en e-readers te gebruiken tijden het opstijgen en landen van een vliegtuig, zo stelt uit een recent onderzoek.

De snelheid van het invoeren zal per maatschappij verschillen, maar de verwachting is dat nog dit jaar het uitschakelen van elektronica overal afgeschaft zal zijn. Overigens mag de mobiel niet zenden en ontvangen en mag dus alleen in de vliegtuigmodus gebruikt worden.

Met deze stap komen de luchtvaartmaatschappijen tegemoet aan een langgekoesterde wens van reizigers die het een doorn in het oog is dat muziek luisteren of een boek op de e-reader lezen een groot deel van de vlucht verboden is.

AT&T zou Vodafone willen overnemen Het Amerikaanse telecombedrijf AT&T zou plannen hebben om in 2014 de Engelse telecomgigant Vodafone over te nemen. Dat hebben althans ingewijden gemeld aan persbureau Bloomberg. Als de overname er werkelijk komt zou het grootste telecombedrijf ter wereld ontstaan.

Bloomberg meldt dat AT&T werkt aan een internationale strategie voor de overname van zijn Britse branchegenoot, waarbij bepaalde bedrijfsonderdelen worden doorverkocht. Partijen die hiervoor genoemd worden zijn Verizon en América Móvil, de grootaandeelhouder van KPN. AT&T zou de Europese activiteiten van Vodafone willen hebben.

De activiteiten in opkomende landen zouden dan doorverkocht kunnen worden aan Verizon en het bedrijf van Carlos Slim.

De transactie zou op dit moment nog niet kunnen worden uitgevoerd omdat Vodafone nog bezig is om zijn belang in Verizon Wireless te verkopen aan Verizon. Vodafone-topman Vittorio Colao zou volgens de bronnen openstaan voor een deal wanneer de voorwaarden goed zijn. Als de overname beslag krijgt zou er een telecombedrijf ontstaat met een marktwaarde van meer dan 250 miljard dollar en meer dan 500 miljoen mobiele klanten.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

9

LG G2 met Back Button,

de intuïtieve aansturing op de achterkant

FULL HD IPS DISPLAY

KRACHTIGE 3.000 MAH SIO+ BATTERIJ

13 MEGAPIXEL OIS CAMERA

Meer dan dertien centimeter groot en scherper dan iedereen: het 5.2” IPS scherm toont je een wereld aan kleur.

De accu die je de hele dag door helpt, en verder. Innovatieve techniek zorgt voor de lange adem van deze batterij, die net zo lang meegaat als jij.

De 13 megapixel camera met OIS schiet scherp in iedere situatie en de Optical Image Stabilizer compenseert kleine trillingen of onscherpte door te weinig licht.

’S WERELDS BESTE SCHERM

www.lg-g2.nl

LANGE ADEM

HELDER & TRILLINGSVRIJ

kort nieuws digitale folder SteedS vaker mobiel gelezen Nederlanders bekijken digitale folders steeds vaker op hun smartphone of tablet. Folders worden maandelijks 700.000 keer door smartphonegebruikers en 1,1 miljoen keer door tabletgebruikers bekeken. Dat is een groei van respectievelijk 160 en 175 procent ten opzichte van vorig jaar.

Dat concludeert digitale folderdienst Publitas uit een onderzoek onder vijf miljoen maandelijkse folderbezoekers.

De bezoeken per smartphone en tablet zijn goed voor veertien en 22 procent van het totaal aantal bekeken folders. De laptop of pc blijft met een aandeel van 64 procent het populairst. Ten opzichte van een jaar geleden is het foldergebruik via deze apparaten echter met 26 procent afgenomen.

“Deze cijfers bevestigen de groeiende rol van mobiel in e-commerce”, stelt Guillermo Sanchez, ceo van Publitas. Mobiele folders zijn volgens hem een must voor retailers, een inzicht dat steeds meer retailers delen. Voordelen van zulke folders zijn dat klanten op producten kunnen klikken voor meer informatie of om het product online te bestellen. “Dit creëert traffic naar de webshop en leidt uiteindelijk tot conversie”, aldus Sanchez.

Onderzoek: klantbeleving zorgt voor groei in mkb Het bieden van een positieve klantbeleving door innovatieve cloudtechnologieën te benutten, is het belangrijkste wapen om te zorgen voor groei binnen het mkb. Dit blijkt uit een nieuw onderzoek van onafhankelijk marktonderzoeksbureau IDG Research Services, uitgevoerd tussen augustus en september 2013. In het onderzoek, waaraan 300 beslissers – die (mede) verantwoordelijk zijn voor de zakelijke en it-strategie binnen MKB-organisaties – uit de VS, Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk en de Benelux deelnamen, werden mkb’ers ondervraagd over hun grootste zakelijke uitdagingen en belangrijkste doelstellingen.

Het onderzoek toont aan dat mkb-organisaties

meer focussen op een meer gepersonaliseerde, klantgerichte benadering dan grote organisaties.

74 Procent van de ondervraagde organisaties wil een grotere groei realiseren met een verbeterde klantervaring en het bieden van nieuwe diensten. Verder is 60 procent van de respondenten van plan om de businessmodellen in de komende 18 maanden aan te passen om beter te kunnen voldoen aan klanteisen en de concurrentie voor te blijven. Bijna de helft (48 procent) gaf aan dat de beveiliging van hun belangrijkste applicaties hun grootste prioriteit is.

In een competitieve zakelijk omgeving hebben bedrijven ook

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

meer behoeften aan nieuwe applicaties die de efficiëntie verbeteren en de productiviteit verhogen. Ruim de helft van de ondervraagden zich met applicatieontwikkeling richten op initiatieven die passen in flexibele, reactieve zakelijke omgevingen.

Daarvan is 54 procent van plan om nieuwe zakelijke applicaties in te zetten om de productiviteit in de komende 18 maanden te verhogen.

Mkb-organisaties in de VS lopen voor op Europese mkb’ers als het gaat om de implementatie van bigdataprojecten (VS 48 proecent vs. Europa 33 procent). Zo’n 47 procent van de respondenten richt zich op het verbeteren van de samenwerking

–

tussen it en de organisaties om betere zakelijke applicaties te kunnen leveren in de komende 18 maanden. Dit toont aan dat er veel behoefte is aan meer flexibiliteit bij applicatieontwikkeling.

Om te voldoen aan de snel veranderende klanteisen en om op maat gemaakte applicaties te leveren, gaat bijna twee derde (61 procent) van de mkb-organisaties in de VS in de komende periode cloud-infrastructuur en -diensten implementeren. Net als bij bigdata-initiatieven lopen Europese organisaties ook hierbij iets achter als het gaat om de adoptie van cloud (39 procent).

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

11

Zakelijk vast en mobiel worden 1 Met Vodafone One Business. Dat is 1 ge誰ntegreerde oplossing voor vast en mobiel bellen. Oftewel 1 nummer, 1 rekening, bij 1 leverancier in 1 overzicht. vodafone.nl/one

Vodafone Power to you

kort nieuws

Robin Mobile intRoduceeRt MeeR onbepeRkt-taRieven Mobiele provider Robin Mobile heeft drie nieuwe simonly-producten met onbeperkt mobiel internetten, sms’en en bellen geïntroduceerd. De snelheid van het 3G internet varieert per product en is afgestemd op de behoeften en wensen van de consument.

Robin Mobile merkt dat de vraag naar een écht onbeperkt aanbod hoog is, maar dat niet iedereen dezelfde behoeften heeft wat betreft datasnelheid. De mvno wil daarom met een gedifferentieerder aanbod het onbeperkt-product beschikbaar maken voor een bredere doelgroep. Daarom introduceert de provider drie nieuwe simonly-producten: Robin Mobile Gewoon Snel, Heel Snel en Super Snel. Voor alle drie de producten geldt dat er geen limiet bestaat voor het gebruik van de hoeveelheid MB’s, sms-berichten of belminuten en dat de klant niet vastzit aan een (langlopend) contract of abonnement.

Omdat consumenten verschillende behoeften hebben en gebruikmaken van diverse applicaties en diensten op hun mobiele telefoon, heeft Robin Mobile haar productaanbod verbreed, om zo te voldoen aan de vraag vanuit de markt. Consumenten die bijvoorbeeld alleen e-mail en sociale media gebruiken zijn minder gebaat bij extreem hoge snelheden dan mensen die hun telefoon gebruiken om video’s en muziek te streamen.

Het goedkoopste abonnement heet ‘Gewoon Snel’, heeft een maximale downloadsnelheid van 800 kbps en gaat 29,95 euro per maand. Daarna volgt ‘Heel Snel’ (2,0 Mbps) voor 39,95 per maand en de laatste is ‘Super Snel’ (8,2 Mbps) voor 49,95 euro per maand.

t-mobile lanceert grootSte databundel van nederland Met een databundel van 10GB per maand introduceert T-Mobile de grootste databundel van Nederland. De bundel is beschikbaar sinds 18 november, de dag dat de operator zijn 4G-netwerk operationeel maakt. De 10GB databundel kost bij een regulier Stel Samen abonnement 45 euro per maand, inclusief BTW. In combinatie met Stel Samen simonly kost de databundel 35 euro per maand.

Volgens T-Mobile wordt straks met 4G mobiel internet stabieler, sneller en dus veel prettiger in gebruik.

“Klanten zullen meer dan nu gebruik gaan maken van ‘zware’ internetdiensten, zoals het bekijken van filmpjes in HD. Hiermee groeit de behoefte bij klanten aan nog grotere en voordeliger databundels. T-Mobile anticipeert nu al op dit toenemende dataverbruik via 4G en wordt de eerste Nederlandse provider die permanent een 10GB databundel gaat aanbieden”, aldus de operator.

zijn bij een Stel Samen abonnement vanaf 1GB beschikbaar. Klanten van T-Mobile hoeven zich ook bij gebruik van het 4G-netwerk geen zorgen te maken over onverwachte kosten achteraf. Bij Samengesteld en Stel Samen abonnementen krijgen klanten bij 80 en 100 procent van het verbruik van hun datategoed een sms-bericht. Na het bereiken van de datalimiet gaan ze automatisch terug naar een lagere internetsnelheid en hebben ze dus nooit onverwachte datakosten.

Ook zakelijke klanten, klanten met mobiel breedband internet, prepaid en ‘oudere’ T-Mobile abonnementen profiteren zonder extra kosten van 4G. Sinds 18 november kunnen klanten van T-Mobile in Amsterdam, Rotterdam, (delen van) Den Haag en Utrecht profiteren van het nieuwe 4G-netwerk. Het is de ambitie van T-Mobile om eind 2014 80 procent van de klanten toegang te bieden tot 4G.

De 4G-snelheid zal even hoog zijn als bij de 5GB bundel, namelijk tot 50 Mbps. Klanten van T-Mobile met een geschikt toestel krijgen zonder extra kosten toegang tot het nieuwe 4G-netwerk. De hoogste 4G-snelheden Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

13

miniSter: meer keuze voor automatiSch meenemen beltegoed Consumenten die aan het einde van de maand een bel-, sms- of datategoed overhouden, moeten voor een abonnement kunnen kiezen waarbij deze tegoeden automatisch meegaan naar de volgende maand. Dat schrijft minister Kamp van Economische Zaken (EZ) aan de Tweede Kamer.

Het komt voor dat een consument de ene maand tegoed van zijn bel-, smsof databundel overhoudt en de andere maand juist boven zijn bundel komt en daar extra voor moet betalen. Meenemen van het resterende tegoed naar de volgende maand(en) kan buitenbundel-

kosten voorkomen of verminderen. Vaak vervalt het resterende tegoed echter aan het eind van de maand. De Tweede Kamer heeft dit punt op 28 mei aan de orde gesteld. Minister Kamp had toen toegezegd met de telecomaanbieders in gesprek te gaan over de houdbaarheid van deze tegoeden.

Wat betreft de keuzevrijheid constateert de minister dat de consument zeer veel keuze heeft als het gaat om abonnementen, zoals een grote variatie in de omvang van de bundels of een abonnement met of zonder toestel. Als hij

echter in de huidige markt een abonnement wil waarbij hij zijn tegoed kan meenemen naar de volgende maand(en), blijkt die keuze zeer klein. Hierdoor kan de consument die fluctuaties in zijn gebruik ervaart, die niet met elkaar compenseren.

De telecommarkt is een dynamische markt, waar de ontwikkelingen snel gaan. Minister Kamp stelt daarom niet genegen te zijn direct naar het wetgevingsinstrument te grijpen om het meenemen van bel-, sms- en datategoeden te regelen. Hij gaat daarom de operators via een

kort nieuws

brief oproepen om de consument meer keuze te bieden als het gaat om de houdbaarheid van tegoeden. “Ik hoop op die manier dat de markt in beweging komt, en dat dit niet in een wet geregeld hoeft te worden. Daarbij zal ik de ontwikkelingen blijven volgen en volgend jaar opnieuw bezien hoe het met de keuzemogelijkheden op dit punt gesteld is. Als er dan nog steeds zeer weinig te kiezen valt voor de consument die graag zijn tegoeden enige tijd wil meenemen, dan ben ik voornemens dit alsnog wettelijk te regelen”, aldus Kamp.

t-mobile lanceert grootSte databundel van nederland Met een databundel van 10GB per maand introduceert T-Mobile de grootste databundel van Nederland.

De bundel is beschikbaar sinds 18 november, de dag dat de operator zijn 4G-netwerk operationeel maakt.

De 10GB databundel kost bij een regulier Stel Samen abonnement 45 euro per maand, inclusief BTW. In combinatie met Stel Samen simonly kost de databundel 35 euro per maand.

Volgens T-Mobile wordt straks met 4G mobiel internet stabieler, sneller en dus veel prettiger in gebruik.

“Klanten zullen meer dan nu gebruik gaan maken van ‘zware’ internetdiensten, zoals het bekijken van filmpjes in HD. Hiermee groeit de behoefte bij klanten aan nog grotere en voordeliger databundels. T-Mobile anticipeert nu al op dit toenemende dataverbruik via 4G en wordt de eerste Nederlandse provider die permanent een 10GB databundel gaat aanbieden”, aldus de operator.

De 4G-snelheid zal even hoog zijn als bij de 5GB bundel, namelijk tot 50 Mbps. Klanten van T-Mobile met een geschikt toestel krijgen zonder extra kosten toegang tot het nieuwe 4G-netwerk. De hoogste 4G-snelheden zijn bij een Stel Samen abonnement vanaf 1GB beschikbaar. Klanten van T-Mobile hoeven zich ook bij gebruik van het 4G-netwerk geen zorgen te maken over onverwachte kosten achteraf. Bij Samengesteld en Stel Samen abonnementen krijgen klanten bij 80 en 100 procent van het verbruik van hun datategoed een sms-bericht. Na het bereiken van de datalimiet gaan ze automatisch terug naar een lagere internetsnelheid en hebben ze dus nooit onverwachte datakosten. Ook zakelijke klanten, klanten met mobiel breedband internet, prepaid en ‘oudere’ T-Mobile abonnementen profiteren zonder extra kosten van 4G. Sinds 18 november kunnen klanten van T-Mobile in Amsterdam, Rotterdam, (delen van) Den Haag en Utrecht profiteren van het nieuwe 4G-netwerk. Het is de ambitie van T-Mobile om eind 2014 80 procent van de klanten toegang te bieden tot 4G.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

15

Het merk kPN wordt duidelijker gepositioneerd Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

16

Bij KPN is er een nieuwe generatie sales- en marketingmensen aan het roer gekomen. Sinds anderhalf jaar is Joost Steltenpool verantwoordelijk voor de marketing van de merken KPN en Hi. In het gesprek dat we met Joost Steltenpool hebben over de visie op deze merken wordt duidelijk dat er heel goed is nagedacht over de posities die er door KPN en Hi moeten worden ingenomen.

update

We beginnen ons gesprek over de moeilijkste opgave: hoe krijg je het merk KPN goed gepositioneerd voor de Nederlandse consument? In een tijd dat KPN als bedrijfsnaam bijna dagelijks de headliners van het nieuws haalt – en helaas niet altijd positief – is het best lastig om de merkwaarden van KPN voor de consumenten zuiver te krijgen. Daarbij functioneert KPN tegelijkertijd ook nog als een zakelijk georiënteerd merk. Hoe gaat Joost Steltenpool met dit gegeven om?

en eind dit jaar 80 procent. Eind Q1 2014 is er 4G-dekking in heel Nederland. En eenmaal 4G gewend wil je echt niet meer anders, geloof me. Maar we bieden sinds twee jaar ook een gratis 24/7 klantenservice.

Dat geeft vertrouwen voor het geval klanten iets aan hun pakket willen veranderen of wanneer klanten ’s avonds vragen hebben.

De verregaande service die wij als hier bieden is in Nederland echt nog uniek. Dat alles samen maakt dat KPN heel menselijk wordt en dichtbij de mensen komt.”

VerTrouweN

QuadruPle Play

Hij reageert wel overwogen: “Ja, ik geef toe dat er een duidelijke uitdaging ligt, maar we hebben de afgelopen periode belangijke stappen gezet. KPN is de naam van ons bedrijf en het merk waaronder wij consumenten- en zakelijke diensten in de markt zetten.

Het imago wordt bepaald door ontwikkelingen rondom het bedrijf KPN, de producten, diensten en de service die we leveren en natuurlijk de campagnes die we doen. Als het gaat om campagnevoeren gaan er zeker zaken veranderen.

Wat precies, daar kan ik nu niets over zeggen. Dat wordt vanzelf duidelijk. KPN ontleent zijn kracht aan het feit dat Nederlanders met het merk opgegroeid zijn.

Betrouwbaarheid en kwaliteit zijn de kernwaarden die klanten teruggeven. Daaraan voldoen is een hele verantwoordelijkheid. Elke verkoper in welke winkel dan ook moet er op kunnen vertrouwen dat hij de klant met KPN iets heel goeds aanbiedt. Daarom is bijvoorbeeld 4G zo snel en breed uitgerold bij dit merk. Het tempo van de uitrol is echt ongekend snel, zeker als je dat in het licht van de internationale vergelijkingen ziet. Nu al heeft meer dan 60 procent van de Nederlanders de beschikking over 4G van KPN

Er wordt al heel lang over triple play gesproken in telecomland: de combinatie van vaste telefonie, internet en tv. KPN heeft de afgelopen twee jaar met interactieve televisie en al langer met Digitenne een goede positie in het landschap van tv-aanbieders verworven. Sinds kort heeft KPN de eerste stap gezet op quadrupleplaygebied: KPN Compleet. Met KPN Compleet krijgen klanten gratis extra’s als ze een mobiel abonnement en Alles in 1 Thuis combineren.

Joost Steltenpool zegt over KPN Compleet: “We belonen hiermee in de kern de klant die meer gaat afnemen bij KPN. Hierbij hoort dat we de bestaande klanten zich ook belangrijk laten voelen. We hebben zo’n ongelooflijke base van waaruit we trouwe klanten kunnen belonen voor loyaliteit. Het is in de telecom eigenlijk te lang alleen maar gegaan om de acquisitie van nieuwe klanten.

Met onze nieuwe manier van denken plaatsen we KPN centraal in gezin en samenleving. Neem je meer af, dan krijg je direct voordeel. Het lijkt heel logisch, maar toch ben ik ook heel blij dat we dat nu ook waar kunnen maken. Naast KPN Compleet bieden we ook Familie Voordeel. Dat is tien euro korting op elk extra mobiel abonnement

dat je aansluit in een huishouden.

Hiermee komen ook huishoudens centraal te staan in het merk KPN. Vandaar ook de commercials met daarin vader en zoon. Ja, dat begint men nu echt te begrijpen. Uit alle klantenonderzoeken komt naar voren dat klanten snappen dat als je meer afneemt, je ook meer korting krijgt. Het huidige succes van KPN Compleet spreekt boekdelen.”

PoSITIoNerINg

We komen ook nog te praten over de andere merken van KPN. Joost Steltenpool is ook veranwoordelijk voor Hi. Telfort heeft hij wel in het vizier, maar valt niet direct in zijn portefeuille. Over de andere merken zegt hij: “Met Telfort is de huidige positionering enorm goed gelukt: veel waarde voor weinig geld. Value for money. De campagne staat als een huis. Hi was, is en blijft een echt jongerenmerk. De campagnes zijn een beetje dwars en worden geheel in de tand des tijds en conform het gedrag van jongeren vrijwel helemaal online en via sociale media gevoerd De markt stabiliseert en daarom moet je de Why for you gaan uitleggen. Bye Bye Wifi is de nieuwste campagne waarmee Hi laat zien dat het 4G-datanetwerk van KPN en Hi klaar is om je overal van retesnel internet te voorzien. Want waarom zou je afhankelijk willen zijn van wifi of hotspots als het altijd en overal kan? Voor jongeren geldt: That makes sense. En daar staat Hi voor.” ¨

“Met onze nieuwe manier van denken plaatsen we KPN centraal in gezin en samenleving. Neem je meer af, dan krijg je direct voordeel.”

17

Business Partners Yes telecom oP muzikale tour door new York Tekst Marco Mekenkamp

Business Partners van Yes Telecom hebben een wel zeer muzikale tour door New York gekregen. Met de incentive ‘Yes Sound Bites’ konden Business Partners sparen voor swingende audiogadgets van de meest luxe merken maar voor de echt ultieme muziekervaring in alle verschillende genres werd de stad New York aangedaan, ofwel – zoals Frank Sinatra het ooit bezong – the city that never sleeps.

Met 20 personen vertrok Yes Telecom donderdag 10 oktober naar The Big Apple. Na aankomst konden de genodigden zich direct een rockster voelen door zelf aan de slag te gaan achter de draaitafels van de bekende DJ Academy.

Hier werden de kneepjes uit het deejay-vak geleerd en in praktijk gebracht tijdens een DJ Battle. Na een goed diner kon de immense stad bekeken worden vanaf The Empire State Building.

Het echte ontdekken van de stad werd de volgende dag voortgezet tijdens een fietstour door downtown Manhattan. Op de fiets werden veel highlights bekeken. Maar het ultieme uitzicht over onder meer Central Park, het vrijheidsbeeld en de Brooklyn Bridge werd toch wel bereikt tijdens een exclusieve helikoptervlucht. De avond werd afgesloten in jazzstijl, tijdens een bezoek en diner in een van meest bekende jazzclub in de wereld: Blue Note.

De volgende dag stond er een interactieve tour door Manhattan, Harlem en The Bronx op het programma, waar de ware betekenis van hiphop, graffiti en breakdancing belicht werd. Na een korte breakdance warming-up was iedereen klaar om meegenomen te worden in deze cultuur door MC GrandMaster Caz, een bekende MC die voor zijn bijdrage is opgenomen in de Bronx Wall of Fame. Van de 1970′s nightclubs, de Graffiti Hall of Fame tot het Apollo Theater, de gasten werden meegenomen naar de grondslagen van de hiphop. Uiteraard werd de tour afgesloten met een persoonlijke rap.

Het avondprogramma was geheel op Amerikaanse wijze ingevuld door een bezoek aan een basketbalwedstrijd in het Barclays Center.

Na de wedstrijd stond de Hummer limo alweer klaar om de gasten naar dé hotspotclub 230th te brengen om daar door te feesten tot in de kleine uurtjes, met uitzicht op The Empire State Building.

“Deze trip is een om niet meer te vergeten. Het is uniek en ik beland van het ene hoogtepunt in het andere. In telecom zijn we wel wat gewend, maar dit is écht bijzonder”, aldus één van de gasten.

“Een goede relatie met onze Business Partners staat zeer hoog in het vaandel”, meldt Yes-directeur Lothar Steegstra. “Yes Telecom concurreert niet met zijn resellers, en dat verklaart ook de hoge waardering vanuit onze dealers. De incentives van Yes Telecom dienen als beloning voor mooie prestaties, als extra motivator maar ook om de relatie te versterken. Onze marketingafdeling is inmiddels al weer druk bezig met de volgende unieke spaaractie.”

18

update

19

“ Ook in Nederland hebben we inmiddels de eerste partners van onze Sim Solutions voorzien.�

20

Ingram mIcro mobIlIty biedt meer dan alleen mobIele telefoons Tekst en foto Marco Mekenkamp

update

We kennen Ingram Micro Mobility – bij velen nog wel bekend onder de oude naam BrightPoint – allemaal als distributeur van mobiele telefoons. Maar het in Nieuwegein gevestigde bedrijf doet nog veel meer, zoals het aanbieden van een compleet pakket simkaartoplossingen. Wij spraken erover met Remco Nieuwenhuyse, sales director Ingram Micro Mobility.

Het kantoor van Ingram Micro Mobility in Nieuwegein is een van de 19 locaties in Europa van het concern.

De vestigingen worden ondersteund wordt door een netwerk van 22 geavanceerde logistieke distributiecentra.

Hiermee voorziet het bedrijf overal in Europa aan de behoefte van zijn klanten en wordt er gezorgd voor een snelle time-to-market. Vanuit al deze distributiecentra distribueert Ingram Micro Mobility jaarlijks meer dan 25 miljoen smartphones aan meer dan 76.000 operators, resellers, retailers en e-tailers. “Onze strategie, om succes voor onze partners te garanderen, is simpel: de vijf services van Ingram Micro Mobility zijn ontworpen voor elke fase van de lifecycle van mobiele devices, van het begin tot het einde”, zo begint Remco Nieuwenhuyse zijn verhaal. “Die vijf services zijn Plan, Market, Customize, Move en Recover en geven onze dienstverlening perfect weer. Die is geheel afgestemd op de behoeften van onze partners, omdat we als geen ander weten dat de wensen en eisen van iedere partner anders zijn.”

SIMkaaRToPloSSINgeN

Een van de diensten die Ingram Micro Mobility levert, is een compleet pakket simkaartoplossingen.

Remco Nieuwenhuyse knikt instemmend. “Ingram Micro Mobility biedt al meer dan tien jaar een compleet pakket aan sim-solutions. Wij werken samen met sim-vendorpartners, operators en mvno’s in heel Europa en voorzien in een uitgebreid en concurrerend goed aanbod van prepaid en postpaid sim-packagingoplossingen. Ingram Micro Mobility biedt zijn partners een breed assortiment in materialen, zoals karton, gerecycled karton, plastic, aluminium en leer, en verpakkingen in verschillende vormen en maten. Wij stemmen onze oplossingen volledig af op de behoeften en huisstijl van de operators en mvno’s en door onze schaalgrootte produceren we efficiënt meer dan 60 miljoen sim-packs per jaar.”

Hoe zit jullie dienstverlening precies in elkaar?

Remco Nieuwenhuyse glimlacht, alsof hij die vraag al verwachtte. “Wij bieden een volledige oplossing aan, afgestemd op de behoeften en huisstijl van onze

partners, inclusief ontwerp en conceptontwikkeling, coördinatie van het artwork, inkoop van alle producten, het invoegen van de simkaart en eventuele handleiding in de door departner gekozen oplossing en logistieke dienstverlening. Door standaardisatie van onze systemen en processen in al onze faciliteiten kunnen wij onze partners de hoogste kwaliteit bieden. Daarnaast zijn wij ISO-gecertificeerd en geauditeerd door onze grootste sim-vendors.”

>>>>>>>

VolledIge oPloSSINg Ingram Micro Mobility maakt gebruik van efficiënte sim-kittingfaciliteiten in (Oost-) Europa, Dubai, Zuid-Afrika en India, zodat alle Europese partners kunnen profiteren van de schaalvoordelen, het globale netwerk en de lage transportkosten.

De volledige Sim Solution bevat een uitgebreide selectie van diensten zoals: • Artwork, inkoop, productie en drukwerk • Data management • Inventory management • Demand planning en forecasting • Online partner portal waar partners alle afspraken kunnen terugvinden en de ontwerpen en bestanden gemakkelijk geüpload en gedeeld kunnen worden • Quality management (ISO 9001:2008 en ISO 14001:2004 gecertificeerd) • Logistieke dienstverlening (microdistributie tot aan de voordeur) Vanaf het moment dat Ingram Micro Mobility goedkeuring ontvangt op de ontwerpen en sim-pack samples, zal de eerste batch van 100.000 tot 250.000 kartonnen sim-packs binnen drie tot vier weken geshipt worden.

21

update

VooRBeeld

Een van de klanten voor simkaartoplossingen is de MTN Group, een toonaangevende operator die in het Midden-Oosten en Afrika in meer dan 21 landen klanten van abonnementen voorziet. “De MTN Group is een van onze grootste partners”, vertelt Nieuwenhuyse enthousiast. “MTN Group wilde een sim-kitting solutionpartner inzetten om de kosten van de sim-packs te reduceren en gestandaardiseerde sim-packagingoplossingen en -diensten te leveren. Ingram Micro Mobility is in 2012 door MTN Group aangesteld als sim-pack fulfillmentpartner voor de regio Midden-Oosten en Afrika. Wij hebben samen met MTN Group gezorgd voor standaardisatie van de sim-packaging binnen de verschillende MTN-entiteiten. Dit heeft tot significante schaalvoordelen en kostenreductie geleid.”

digi Pack

MTNPack

dual Pocket Sim Pack

MVo

Remco Nieuwenhuyse benadrukt nog dat Ingram Micro Mobility grote waarde hecht aan maatschappelijk verantwoord ondernemen.

“Onze faciliteiten zijn allemaal ISO 14001:2004 gecertificeerd en Arbo-vriendelijk ingericht.

Daarnaast bieden wij onze partners milieuvriendelijke oplossingen aan zoals sim-packs van 100 procent gerecycled papier en karton en afbreekbaar plastic en kunnen we deze, op aanvraag, bedrukken met plantaardige inkt.”

NedeRlaNd

Zijn er ook al klanten in Nederland die van jullie faciliteiten in deze gebruikmaken? Remco Nieuwenhuyse knikt bevestigend.

“Ook in Nederland hebben we inmiddels de eerste partners van onze Sim Solutions voorzien. Deze dienstverlening zullen we ook verder gaan uitbouwen. Je ziet: Ingram Micro Mobility biedt zijn partners een breed scala aan services voor de gehele lifecycle van de mobiele telefoon.” ¨

WaaRoM WeRkeN PaRTNeRS SaMeN MeT INgRaM MIcRo MoBIlITy? •

•

•

• • •

•

Ingram Micro Mobility verzorgt het gehele proces van ontwerp tot conceptontwikkeling en van het invoegen van de simkaart (en eventuele handleiding) in de door de partner gekozen oplossing tot transport. Het kitting-proces is volledig traceerbaar – van het lezen van de simkaart (chip) tot het volgen van de verpakkingen door middel van barcodes, geprint op datalabels Innovatieve sim-packoplossingen, die de zichtbaarheid van de producten en de merknaam van de partners verhogen en de keuze van de consument op een positieve manier kunnen beinvloeden Flexibiliteit in materialen en vormen, door een brede keuze aan materiaal (zoals karton, plastic, aluminium en leer) in verschillende vormen en afmetingen Mogelijkheid tot verschillende groottes in simkaarten (Mini-SIM (2FF), Micro-SIM (3FF) en Nano-SIM (4FF) Geoptimaliseerde en lichtgewicht verpakkingen resulteren in gereduceerde transportkosten Customised Partner Portal, waar partners de gemaakte afspraken kunnen terugvinden en waar de ontwerpen en bestanden gemakkelijk geüpload en gedeeld kunnen worden Alle simkaarten worden geplastificeerd en beschermd tegen schade. Door middel van barcodes en labels kunnen de verpakkingen overal gevolgd worden.

23

“Ik heb vele positieve klantbeoordelingen, dat wekt vertrouwen bij nieuwe klanten.”

Adve rte vana er al f

€ 4,50 per m aand

Paul Schilp, eigenaar allfixservice.nl 64 positieve klantbeoordelingen op Marktplaats

Dienstverleners vinden nieuwe klanten via Marktplaats Paul weet met zijn vele positieve klantbeoordelingen nieuwe klanten te trekken naar zijn Witgoed Reparatie bedrijf. Ook vindbaar zijn op de grootste en bekendste dienstensite van Nederland? Kom in contact met maandelijks meer dan 1,5 miljoen Marktplaats-bezoekers in de rubriek Diensten en Vakmensen. Probeer het zelf ook uit!

Voor meer informatie: www.marktplaats.nl/vakmensen

0800 – 320 00 23 (ma t/m vr 9.00 tot 17.30, gratis)

GooGle Nexus 5 ook in nederland Gelanceerd Tekst en foto’s Sjoerd van der Helm

update

Op 31 oktober presenteerde Google trots de Nexus 5, de eerste smartphone met de nieuwe Android-versie KitKat aan boord. De hardware van de Nexus 5 werd, net als zijn voorganger overigens, door LG ontwikkeld. En hoewel Google de nieuwe smartphone niet in de Nederlandse Play Store aanbiedt, zorgde LG ervoor dat de Nexus 5 direct na de aankondiging in verschillende Nederlandse webwinkels gewoon te bestellen was.

Bij LG zijn ze namelijk trots op de nieuwe smartphone, en daarom willen ze hem graag in de winkels hebben. “We zijn blij en trots dat we de Nexus 5 samen met onze retailpartners onmiddellijk op de dag van de lancering en voor een aantrekkelijke prijs voor Nederlandse consumenten beschikbaar hebben”, aldus LG’s commercieel directeur Bas Dekker. Bovendien was het een gouden greep, want als we Dekker mogen geloven vloog de eerste voorraad sneller de winkels uit dan de iPhone 5 een jaar geleden.

Om hoeveel toestellen het gaat is niet bekend, maar daags na de introductie was de Nexus 5 weer volop op voorraad.

BijNA 5 iNcH

De Nexus 5 beschikt over een 4,95 inch Full HD IPS-scherm met een resolutie van 1920 x 1080 pixels wat goed is voor een ppi van 445. Net als bij de LG G2 zijn de Koreanen erin geslaagd de ‘bezel’, de schermrand, behoorlijk dun te houden. Verder zijn de specs in lijn met de verwachting. De Nexus 5 draait op een 2,26 GHz quad-core Snapdragon 800 processor en beschikt over 2GB werkgeheugen.

Er is een 8-megapixelcamera aan boord, waaraan optische beeldstabilistatie is toegevoegd.

Dat maakt het mogelijk om met langere sluitertijden te werken,

zodat foto’s in slechte lichtomstandigheden er beter uit zien. Verder is er onder meer ondersteuning voor lte en draadloos opladen en is er nfc aan boord. De accu heeft een vermogen van 2300 mAh.

KiTKAT

De Nexus 5 is de vaandeldrager voor Android 4.4 KitKat, de nieuwe versie van het Google-OS. Daarin zijn verschillende nieuwe functies toegevoegd, maar het OS moet vooral energiezuiniger zijn.

Nieuwe functies zijn onder meer een nieuwe ‘dialer’ en een belangrijkere rol voor Google Hangouts.

Zo kunnen gebruikers rechtstreeks vanuit Hangouts tekstberichten verzenden en ontvangen, en Hangouts voor Android ondersteunt nu ‘locatie delen’. Een gesproken zoekopdracht kan gestart worden door simpelweg ‘Oké Google’ te zeggen.

De Nexus 5 is in Nederland alleen in een 16GB-versie verkrijgbaar, in zwart en wit en moet 399 euro kosten. Wij hebben inmiddels een reviewmodel in handen gekregen, dus binnenkort kunt u een uitgebreide test van de Nexus 5 en Android KitKat verwachten. ¨

25

EErstE KPN Multibrand business storE Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Elkor Telecom & ICT is de eerste KPN Multibrand Business Store van Nederland.

Dit betekent dat het bedrijf uit Roosendaal voortaan uitsluitend de merken KPN, Telfort Zakelijk en Yes Telecom voert. Op vrijdag 1 november vond de officiële opening plaats in aanwezigheid van René Schenk namens KPN Zakelijk, Michiel Verhooren namens Telfort Zakelijk en Lothar Steegstra namens Yes Telecom.

De officiële opening werd verricht door Louis Rustenhoven, cco KPN, en Hans Verbraak, wethouder van de gemeente Roosendaal. Vele genodigden zagen de officiële openingshandeling, het onthullen van een wand met narrowcasting.

Daarvoor had iedereen zich al kunnen vergapen aan de nieuwe inrichting van de showroom. Het team van Elkor Telecom & ICT had hard gewerkt om in slechts drie weken de metamorfose gestalte te geven.

De KPN Groep ziet Elkor Telecom & ICT als waardig eerste pilot Multibrand Partner, die met de drie merken KPN, Telfort en Yes de totale zakelijke markt kan bedienen en voor elk type ondernemer/bedrijf altijd een passend aanbod kan doen.

Leuk fotomoment was toen Elkor-directeur Ron Bouquet tezamen met René Schenk, Michiel Verhooren en Lothar Steegstra hun handtekening zetten onder de samenwerkingsovereenkomst en daarna een toast uitbrachten. ¨

26

update

27

Investeren in opleiding

Retail SyneRgie StaRt eigen academie Tekst en foto Marco Mekenkamp

In telecom verandert er van alles en vaak in sneltreinvaart. Hoe ga je daar als ondernemer in een retailwinkel mee om? Wij reisden af naar Lieren, onder de rook van Apeldoorn, voor een gesprek met Monique Davy van Retail Synergie, de drijvende kracht achter de formule Welcom. Aan haar onder meer de vraag hoe zij inspeelt op die snelle veranderingen.

Wie in de grote steden door het centrum wandelt zal daar geen vestiging van Welcom tegenkomen. Begrijpelijk, want daar is op telecomgebied voldoende aanbod. Vaak hebben operators en andere formules zelfs meerdere vestigingen in één grote stad, soms zelfs op slechts een steenworpafstand van elkaar. “In de grote stad zou Welcom op dit moment nog weinig kunnen toevoegen”, meent Monique Davy. “Maar in kleinere steden ligt dat anders. Je ziet daar heel vaak dat mensen graag bij de lokale ondernemers komen. In een formule als Welcom is die ondernemer dan ook zeer belangrijk. Als je binding hebt met de gemeenschap, dan komen de mensen graag bij jou. Dat geldt zeker ook voor de ondernemers in die regio die we met Welcom ook heel nadrukkelijk willen bedienen.”

SucceS

De ondernemers binnen Welcom hebben een belangrijke stem gehad in de opzet van de formule, vertelt Monique Davy. “Wij zijn van mening dat een transparante manier van samenwerken de enige duurzame manier is. Het gaat iedere ondernemer om haar eigen bestaansrecht en alleen als alle betrokken partijen delen in het succes, is niet alleen een langdurige relatie het gevolg, maar werken we ook prettig met elkaar. Iedere dag moeten we samen nieuwe uitdagingen overwinnen en alleen als we open en transparant met elkaar werken kunnen we alles snel en efficiënt oplossen. Door elkaar scherp te houden en te toetsen blijven we op de hoogte van elkaars succes en kunnen we de groep tot de beste in zijn branche laten uitgroeien.”

WebInAR

Een van de initiatieven om Welcom tot de beste in de branche te laten uitgroeien heeft vorm gekregen met de opzet van de Retail Synergie Academie. “Het is belangrijk om in deze branche te investeren in trainingen

28

en opleidingen. Met onze academie proberen wij de kennis bij ons aangesloten bedrijven op een hoog niveau te houden. We hebben zelfs een eigen trainer in dienst om dit te realiseren.”

Hoe ziet de academie er precies uit? “We kunnen trainingen bij ons in huis doen. Dat vindt dan plaats op de maandagavonden. Maar het meeste doen we online met een webinar. Op de woensdagavond om 18.00 uur, dus wanneer de winkels sluiten, kunnen de ondernemers inloggen op ons systeem.

In maximaal drie kwartier worden zij dan bijgepraat over één bepaald onderwerp. Dat kunnen bijvoorbeeld verzekeringen zijn, maar het kan ook over de nieuwste mobieltjes, tablets en laptops gaan. Iedereen kan het live volgen en er is ook interactie met de trainer door middel van chat. En wie het niet lukt om het webinar te volgen kan bijvoorbeeld de volgende dag inloggen om het alsnog te bekijken. Ideaal voor winkelmedewerkers om dit op een rustig moment te doen. De laatste woensdag van de maand gebruiken we het webinar om alle mobiele acties van de netwerken door te nemen. Zo is iedereen in één sessie op de hoogte van alle belangrijke veranderingen voor de volgende maand.”

En hoe zijn de reacties? “Er is enorm goed op gereageerd door de aangesloten formules”, constateert Monique Davy tevreden. “We krijgen ook input vanuit de bedrijven die we dan vervolgens weer in de trainingen kunnen gebruiken. Zo profiteert men ook van elkaars input.”

WIjzIgIngen

Tot slot willen we nog graag weten of er andere belangrijke wijzigingen zijn. Monique Davy knikt.

“Jazeker. In de Welcom-winkels hangt sinds kort een prijslijst met de prijzen van ‘service’. In telecomland zijn we het allemaal maar heel gewoon gaan vinden

dat alles maar gratis is. De klant krijgt gratis een nieuw mobieltje bij een abonnement, er worden geen aansluitkosten meer betaald en zo kan ik nog wel even doorgaan. Maar aan bepaalde zaken mag best een prijskaartje gehangen worden. Want waarom moet bijvoorbeeld het op maat maken van een simkaart, het overzetten van data van de ene naar de andere telefoon, het installeren van apps of het werkend maken van e-mail op het toestel gratis zijn? De marges in telecomland zijn inmiddels zo laag dat ik vind dat er

voor bepaalde prestaties best een bedrag gevraagd mag worden.”

Zijn de ondernemers verplicht om die prijzen te berekenen? “Het zijn allemaal zelfstandige ondernemers, dus iedereen moet dat voor zich weten. Wij adviseren echter dringend om het wel te doen.” Maar jaagt dat de klanten dan niet weg? “Ik denk het niet. Ons product is kennis en kwaliteit, dus service en de consument moet leren dat dit een waarde vertegenwoordigt. Je kunt echt aan de consument uitleggen dat service niet gratis is.” ¨

“Het is belangrijk om in deze branche te investeren in trainingen en opleidingen. Met onze academie proberen wij de kennis bij ons aangesloten bedrijven op een hoog niveau te houden.”

update

29

Ultra dun, Ultra smart...

NIEUW!

4.7� HD touchscreen 1.5 GHz Huawei quad core processor 6.18mm slanke elegantie van volledig aluminium 5MP camera aan de voorkant

www.HuaweiAscendP6.nl

Bijproduct is voor New Aspect hoofdproduct Tekst Marco den Engelsman

update

New Aspect is na de start in 2005 gegroeid naar een top drieleverancier van accessoires voor mobiele apparaten. Julien Lensen legt uit wat de strategie is die het bedrijf zo snel heeft doen groeien.

Volledige focus op accessoires, dat is wat New Aspect uit Oldenzaal onderscheid van andere distributeurs. Dit bedrijf doet niets anders en heeft een assortiment van 12.000 verschillende artikelen. “Wij hebben er voor gekozen om van het bijproduct van onze klanten ons hoofdproduct te maken”, zegt Julien Lensen.

VEEL oNAfhANkELiJkE wEdErVErkopErs

De wederverkopers waarderen New Aspect omdat ze een brede range accessoires leveren en niet alleen voor de bekende merken toestellen. Lensen: “Veel van onze onafhankelijke afnemers focussen zich niet alleen op de top drie-toestellen, maar leveren de complete toestellenrange van de verschillende fabrikanten. Als distributeur spelenwij in op deze complete range. Zo hebben we net nieuwe flipcases in het programma opgenomen die wij leveren voor meer dan 50 verschillende modellen.

We leveren dus niet alleen cases voor de Galaxy S4 en de iPhone maar gaan daarin veel verder, zoals ook de top tien prepaidtoestellen.”

Juist het onafhankelijke verkoopkanaal kiest vaak voor de minder populaire toesteltypes, omdat ze zich daarmee kunnen onderscheiden van de grote winkelketens en een betere marge kunnen genereren. New Aspect scoort goed omdat zij naar eigen zeggen als enige een volledig schap kunnen inrichten met accessoires

voor zowel de populaire als minder populaire modellen. De combinatie van dit grote assortiment met de competitieve verkoopprijs maakt het voor veel retailers erg interessant.

rEsTyLiNg VAN MobiLizE

Voor het eigen merk Mobilize heeft new Aspect net een nieuwe verpakkingslijn ontwikkelend.

Lensen: “Voor zowel onze klanten als voor ons is dit een belangrijk moment. Een hele nieuwe verpakkingslijn van een merk introduceer je niet elke dag. Onze verpakking is omgeturnd van een complete plastic verpakking naar een verpakking in de combinatie karton en PET. Dankzij de nieuwe verpakking krijgt het product een hoogwaardiger uitstraling die beter past bij de kwaliteit van onze producten. Daarnaast hebben wij deze verpakking ontwikkeld met oog op en respect voor het milieu.”

Er werd een Amerikaans ontwerpbureau ingeschakeld om de complete restyling door te voeren. Mobilize maakt met de nieuwe verpakkingen gebruik van verschillende kleurconcepten. Voor elke productgroep wordt er een ander kleuraccent gebruikt op de verpakking. Zo worden cases in een blauwe en laders in een limegroene kleurstelling uitgeleverd. Dankzij deze kleurconcepten is het voor de consument zeer eenvoudig om productgroepen te herkennen en zorgen de kleuren voor extra aantrekkingskracht richting de wandpresentatie. Mobilize richt

zich op de midrange met een verkoopwaarde tussen de 14,95 en 19,95.

sLiMME koppELiNg

New Aspect doet veel zaken met B2B-dienstverleners en e-commercepartijen. Voor deze organisaties heeft New Aspect verschillende databasekoppelingen zoals bijvoorbeeld, XML, CSV en webservices. Daarnaast handelen zij de bestelling en levering compleet voor deze bedrijven af. “Op deze manier heeft een wederverkoper de beschikking over een enorme hoeveelheid gsm- en tabletaccessoires in hun eigen webportaal zonder enig voorraadrisico te lopen.

Daarnaast bieden wij voor retailers koppelingen aan met hun kassasystemen zoals bijvoorbeeld het veel gebruikte Vendit-systeem.

Om de groei van ons bedrijf te continueren en om beter in te spelen op de leveringswensen van onze klanten hebben wij recent onze openingstijden verruimd.

Wij handelen bestellingen tot 18.00 uur af zodat de klant deze de volgende dag in huis heeft, indien gewenst zelfs op zaterdag”, zo besluit Lensen. ¨

31

Nokia stapt in de tabletmarkt

Grote Lumia’s en nokia-tabLet Gepresenteerd tijdens Nokia World Tekst Sjoerd van der Helm

Eind oktober organiseerde Nokia het jaarlijkse Nokia World-congres in Abu Dhabi.

Het event wordt door Nokia jaarlijks aangegrepen voor de presentatie van zijn nieuwe portfolio. De Finnen presenteerden maar liefst zes nieuwe modellen, waaronder de eerste Windows-tablet.

Het was misschien wel de laatste editie van Nokia World in de huidige vorm. De voorgenomen overname van Nokia door Microsoft zal er naar alle waarschijnlijkheid voor zorgen dat het event volgend jaar een andere naam zal dragen. Nokia-ceo Stephen Elop presenteerde tijdens het event, op zijn eigen wijze, drie nieuwe Asha’s, de 6 inch Lumia 1520 en Lumia 1320 en de tablet Lumia 2520.

ASHA 500/502/503

In de feature phone Asha-reeks kondigde Nokia tijdens Nokia World de Asha 500, de Asha 502 en de Asha 503 aan. Die laatste heeft 3G-ondersteuning. Bij de nieuwe modellen heeft Nokia de nadruk op de mogelijkheden van fotografie gelegd, en onder meer de camerabediening via ‘swype’ toegevoegd. Ook het delen van de beelden is een stuk makkelijker gemaakt, zelfs via Whatsapp. De nieuwe Asha-modellen zullen nog in het vierde kwartaal in de winkels liggen.

LumiA 1520

Een van de slechtst bewaarde geheimen van Nokia is de Lumia 1520, de eerste ‘phablet’ van de Finse fabrikant.

Over de smartphone was vrijwel alles al uitgelekt. Het gaat om een Windows Phone met een Full HD 6 inch PureMotion HD+ scherm. Om optimaal gebruik te maken van het grote scherm heeft Nokia met Microsoft samengewerkt en een derde kolom ‘live tiles’ aan het startscherm toegevoegd. Daarmee wordt het niet alleen mogelijk om meer tegels op het scherm te plaatsen, maar ook om met grotere tegels te werken.

De Lumia 1520 heeft verder een nieuwe 20-megapixel PureView camera, die net als de Lumia 1020 over optische beeldstabilisatie en Carl Zeiss lenzen beschikt.

Ook heeft Nokia opnieuw een nieuwe camera-app ontwikkeld. De nieuwe app heet simpelweg Nokia Camera, en bevat dezelfde mogelijkheden als de

32

verschillende camera-apps (Nokia Cam, Nokia Smart Cam, Nokia Pro Cam) van de vorige Lumia’s. Daarnaast heeft Nokia het nieuwe Story Teller – waarmee foto’s van verschillende toestellen verzameld en weergegeven worden – en locatiediensten aan de camera toegevoegd.

Ook maakte Nokia bekend dat Instagram binnen enkele weken ook beschikbaar zal komen voor het Windows Phoneplatform. De Lumia 1520 komt naar verwachting in de loop van het vierde kwartaal uit en de adviesprijs zal dan vermoedelijk rond de 750 euro liggen.

LumiA 1320

Tegelijk kondigde Nokia een tweede 6-inch smartphone aan, de Nokia Lumia 1320. Dit model is een stukje lager gepositioneerd en lijkt gericht op een jonger publiek. Het toestel heeft een 720p-scherm, een 5-megapixelcamera en een opvallend kleurrijk design. De Lumia 1320 ondersteunt tevens 4G/lte en zal waarschijnlijk vanaf begin volgend jaar verkrijgbaar zijn met een adviesprijs rond de 350 euro.

LumiA 2520 (TAbLET)

Als klap op de vuurpijl kondigde Nokia ook zijn eerste tablet aan tijdens Nokia World. De Nokia Lumia 2520 was volgens Stephen Elop een ‘natuurlijke uitbreiding’ van de Lumia-familie. De tablet is voorzien van een 10.1-inch scherm en een unibody-design. Nokia heeft naar eigen zeggen veel aandacht aan het scherm besteedt, zodat het ook buitenshuis goed af te lezen is.

Op de tablet is een belangrijke rol weggelegd voor de nieuwe Story Teller-app. De tablet is zelf voorzien van een 6,7-megapixelcamera aan de achterzijde en een 2-megapixelcamera aan de voorkant voor videotelefonie.

De Lumia 2520 zal naar verwachting begin volgend jaar in Europa op de markt komen. De adviesprijs is nog niet bekend. ¨

update

33

Slimme beScherming met OtterbOx en LifeprOOf Tekst en foto Marco Mekenkamp

In de Verenigde Staten is Otterbox een zeer bekend merk. In dat land draait 40 procent van de markt van cases voor smartphones en tablets om protection en op die markt is Otterbox de marktleider met zo’n 80 procent marktaandeel. “Daar loopt bij wijze van spreken iedereen met een Otterbox”, zegt Jorg Netten. Maar gaat dat in Nederland ook gebeuren?

Otterbox is in 1998 opgericht in het Amerikaanse Colorado. Het is een private owned bedrijf dat nog steeds in handen is van de oprichter. Deze Curt Richardson is een groot liefhebber van vissen en kanoën en hij zocht een manier om tijdens zijn sportieve activiteiten zijn sigaartjes droog te houden.

Hij ging daarmee aan het werk en dat resulteerde in een waterdichte case die ook bleef drijven.

Van sigaren was de stap snel gezet naar pda’s en notebooks maar de echte groei ontstond toen BlackBerry met de eerste smartphone kwam. De markt ontplofte na de introductie van de iPhone. Die telefoon met een oppervlak van vrijwel alleen glas was natuurlijk erg kwetsbaar en in Amerika ging toen vrijwel iedereen aan de Otterbox.

Sinds enige tijd is Otterbox ook

34

actief buiten de Verenigde Staten.

In Cork, Ierland, werd een kantoor geopend om de EMEA-regio te gaan bedienen. De markt in Nederland (en ook België en Luxemburg) werd in eerste instantie bewerkt door een Fransman, maar sinds 1 juli van dit jaar is Jorg Netten aangetrokken om Otterbox in de Benelux, Zuid-Afrika, het Midden-Oosten en Turkije op de kaart te zetten. En dat doet hij met veel enthousiasme. “ In mei 2013 heeft Otterbox het merk Lifeproof overgenomen”, zo begint hij zijn verhaal. “Waar Otterbox zich veelal richtte op cases die fysieke beschadiging van alle merken smartphones en tablets moesten voorkomen, is Lifeproof een product waar het gaat op waterproof, shockproof, dirtproof en snowproof en dan specifiek voor voor de merken Apple en Samsung.

En voor Samsung geldt dat het dan gaat om het topsegment, zoals de Galaxy S4.”

WaarDe percepTIe

Volgens Jorg Netten is de Nederlandse markt helemaal klaar voor de producten van Otterbox en Lifeproof. “Het is de afgelopen jaren heel gewoon geweest dat iemand een mobieltje en later een smartphone gratis kreeg bij zijn abonnement.

Er was dus weinig perceptie van waarde. Maar tegenwoordig moet voor een smartphone steeds vaker bijbetaald worden en daardoor krijg de consument een beter beeld van die waarde. En dus wil hij zijn kostbare smartphone beschermen.”

De producten van Otterbox en Lifeproof zijn dus zeer interessant geworden. En het biedt de retailer de mogelijkheid om extra marge te maken.”

LIfeprOOf NüüD

Een van de producten die volgens Jorg Netten in Nederland beslist zal aanslaan is de Lifeproof nüüd.

“Wanneer je een smartphone wilt beschermen tegen bijvoorbeeld water, dan was er eigenlijk alleen maar de mogelijkheid om deze in

BaNkpaSJeS

een case op te bergen die ook het touchscreen afdekte. Dat levert toch enige beperking in het gebruik op. Met de nüüd is Otterbox erin geslaagd om een case op de markt te brengen met screenless technology. De case bedekt de gehele smartphone met uitzondering van het scherm. De case is zo gemaakt dat er een waterdichte afsluiting ontstaat tussen case en de rand van het scherm.” Ter illustratie pakt hij zijn eigen telefoon die van de nüüd is voorzien en gooit deze in een bak met water. En inderdaad: het toestel blijft gewoon werken.

“De nüüd heeft de normering IP-68 (zie voor de precieze uitleg van deze normering het artikel elders in deze uitgave, red.). De case is waterdicht tot 2 meter diepte en dat gedurende een 30 min. Het toestel is ook beschermd voor een val vanaf twee meter en daarnaast ook goed beschermd tegen stof.

Maar wat zeker ook belangrijk is, is dat de case zo gemaakt is dat deze altijd om het toestel kan blijven.

Dus ook om op te laden of om accessoires aan te sluiten hoeft de case niet verwijderd te worden. Dat levert vanzelfsprekend een vergroot gebruiksgemak op.” De nüüd is op dit moment leverbaar voor de iPhone 5, iPad mini, iPad 2/3/4 en voor de Samsung Galaxy S3 en S4.

update

Een ander product dat Jorg Netten ons graag wil laten zien is de Commuter Wallet. “We gaan tegenwoordig de deur niet meer uit zonder smartphone. We vergeten eerder geld mee te nemen dan dat we onze telefoon thuis laten liggen. Vanuit die gedachte is de Commuter Wallet ontwikkeld. Het is een stijlvolle case met een handig opbergvakje. Aan de achterkant zit een schuifje die ruimte biedt voor een aantal bankpasjes en biljetten. Op die manier heb je dus altijd je bankpas en creditcard plus eventueel nog papiergeld bij je.”

De Commuter Wallet is gemaakt van een tweelaagsbescherming tegen vallen, stoten en schokken en wordt standaard geleverd met een zelfklevende screenprotector. De poortafsluiters bieden bescherming tegen stof en vuil. De Commuter Wallet is beschikbaar voor de iPhone 5 en de Samsung Galaxy S4.

Natuurlijk is het assortiment cases van Otterbox en Lifeproof nog veel uitgebreider. Maar wie daar meer over wil weten moet Jorg Netten zelf maar even benaderen: jorg.netten@ otterbox.ie. ¨

35

• 41 megapixel PureView camera met optische beeldstabilisatie • Achteraf tot 25x inzoomen • 32 GB geheugen (+ 7GB Skydrive) • Wereldwijde offline navigatie met Here Drive + • Sterk 4,5“ PureMotion HD+ touchscreen • Full HD video (tot 6x inzoomen)

THIS IS LUMIA.

© 2013 Nokia. All rights reserved. © 2013 Microsoft. All rights reserved.

DE NIEUWE NOKIA LUMIA 1020 CAMERA PHONE

Mijn eerste Mobiel CEES WIEGEL

Het is 1996. Ik heb net mijn eigen bedrijf opgestart. Aangezien ik alleen werk – het woord zzp’er bestond volgens mij nog niet – is het belangrijk dat ik bereikbaar ben. Althans, zo verkoop ik het aan mezelf.

Want laten we eerlijk zijn, niemand was bereikbaar. Als je naar een klant ging stond er bij de receptie een telefoon.

Die kon je gebruiken om ‘de thuisbasis’ te bellen. Dus bereikbaar zijn werd het nieuwe modewoord. En ik deed daar graag aan mee.

Cees Wiegel is Talent Generator. Hij laat mensen hun talenten ontdekken, helpt deze talenten te versterken en deze meer zichtbaar te maken.

Wat je je nu niet meer kunt voorstellen, is dat er slechts een beperkt aantal aanbieders was. Je kon je mobiel bij Halfords kopen en sinds kort was er naast het netwerk van KPN de mogelijkheid om je te abonneren op Libertel. Ik koos voor Libertel met een Nokiatoestel. Er werd mij wel verteld dat je met Libertel nog niet overal dekking had, maar dat zou snel veranderen. Eigenlijk maakte het ook helemaal niet uit dat je niet overal dekking had, want die paar keer in de week dat je belde, stelde niet zo heel veel voor. Maar… ik was bereikbaar.

De Nokia was een wondertje van techniek. Duidelijke toetsen. Een helder display. Een simkaart zo groot als een creditcard. En naast bellen kon je ook sms’en. Eigenlijk deed ’ie gewoon wat die moest doen. En ja, dat de telefoon regelmatig uitviel als je aan het bellen was, daar hadden ze al voor gewaarschuwd bij Halfords. Je had tenslotte nog niet overal dekking, maar dat zou snel veranderen. Echt!

De simkaart is minuscuul. Het heldere display van mijn eerste Nokia stelt totaal niets voor als je het vergelijkt met de touchscreens van de huidige generatie mobiele telefoons. Van de paar keer per week dat ik belde of sms-te in 1996 is de mobiel verworden tot een onmisbaar verlengstuk van mijn arm. Je mobiel heb je bij je.

Dichtbij je. Daar waar ik ‘vroeger’ mijn telefoon ’s avonds uitzette, of niet beantwoordde, daar ben ik nu bijna continu bezig om te communiceren.

Soms heb je het er zelfs gewoon druk mee. Je Facebook meldt als er nieuws is. Hetzelfde gebeurt met Linkedin-meldingen. Appjes, mailtjes, foto’s, verjaardagen. Je bent continu up-to-date. Je weet wat er leeft bij je vrienden en familie. Je kan gewoon niets meer missen. Tenminste… als het netwerk doet wat het 17 jaar geleden beloofde en wat ze vandaag de dag garanderen. Toch? Overal bellen en gebeld worden. Overal de beschikbaarheid van 3G… Ik heb intussen mijn bedrijf verkocht. Ik werk weer vanuit huis en ben officieel zzp’er.

Het komt geregeld voor dat ik vanuit huis niet kan bellen omdat het netwerk niet beschikbaar is. Onderweg komt het geregeld voor dat ik een gesprek drie of vier keer opnieuw moet opbouwen. Vreemd eigenlijk. Nu het belangrijker is dan ooit om bereikbaar te zijn, lijken de netwerken het af te laten weten. Zoveel is er dus eigenlijk niet veranderd in 17 jaar.

Intussen zijn we 17 jaar verder. De huidige smartphones zijn niet te vergelijken met mijn eerste toestel.

37

Lars van Gelder, cco Teleena

Mvno’s Moeten onderscheidende proposities bieden Tekst en foto Marco Mekenkamp

Sinds 1 augustus van dit jaar is Lars van Gelder de Chief Commercial Officer bij Teleena, van origine een nederlandse mobile virtual network enabler (mvne) maar inmiddels een internationale speler met kantoren in engeland en Polen. en uitbreiding naar amerika staat op het programma. Wij spraken met lars van gelder op het Teleena hoofdkantoor in nieuwegein.

De 43-jarige Lars van Gelder begon zijn carrière bij het Nederlandse KPN in een salesfunctie en vervulde later diverse marketing- en managementfuncties bij Verizon en AT&T. Een groot deel van zijn leven woonde en werkte hij in het buitenland, in landen als de VS, Brazilië en Spanje. Hij woont sinds enkele jaren in Amsterdam is hij sinds drie maanden werkzaam bij Teleena als lid van het managementteam. Een opmerkelijke stap, van managementfuncties bij grote internationale bedrijven naar een klein bedrijf met Nederlandse roots. “Dat valt wel mee hoor”, lacht Van Gelder “Natuurlijk, Teleena is een relatief kleine organisatie, maar wel snelgroeiend.

Hier kun je snel schakelen en echt het verschil maken, terwijl ik toch met grote en internationale bedrijven kan samenwerken.”

Managed SoluTionS Provider

Teleena is opgericht in 2007 en in 2008 ging de mvne met zijn eerste klant actief. Inmiddels bedient het bedrijf 14 mvno’s in Nederland – waaronder Vodafone’s subbrand hollandsnieuwe en een bekend kabelbedrijf –, twee in de UK en een in Polen. Het bedrijf heeft kantoren in Nederland, Engeland en Polen en levert inmiddels diensten in ruim 230 landen en connect het met meer dan 450 netwerken wereldwijd. “Jij noemt ons een mvne”, constateert Van Gelder, “maar wij noemen ons Managed Solutions Provider. Als we kijken naar Nederland, dan leveren wij alles van B tot Z.” En de A

“Je kunt niet meer volstaan de markt op te gaan met lage tarieven.”

38

dan? Hij grinnikt even. “De A staat bij ons voor antennes en die zijn in Nederland en de UK van Vodafone. Maar alles wat daar in het netwerk bovenop komt is helemaal van onszelf. Vandaar ook de van B tot Z. We hebben een eigen core netwerk en dat is meteen onze grootste usp: omdat wij alles in eigen beheer doen zijn er voor een mvno enorm veel kosten te besparen terwijl de kwaliteit beter gegarandeerd kan worden. Dat zie je bijvoorbeeld al in de time to market. Wij kunnen binnen zes maanden een volledige mobiele propositie in de markt zetten.

Als een bedrijf dat zelf wil doen moet je al snel denken aan een periode van anderhalf tot twee jaar. Het feit dat Vodafone Nederland ervoor heeft gekozen om zijn eigen subbrand hollandsnieuwe op ons systeem onder te brengen zegt wat dat betreft denk ik wel genoeg.

Vodafone wilde met lage kosten snel zijn enige subbrand in de markt zetten. Wij hebben dat binnen vijf maanden voor ze gerealiseerd.”

onderScheidend

Toen Teleena startte was elke mvno welkom. Inmiddels is het bedrijf wel wat selectiever geworden. “De Nederlandse mvno-markt is inmiddels volwassen geworden. Maar er is ook een hoop veranderd. Zoals vroeger een mvno starten lukt niet meer. Je kunt niet meer volstaan de markt op te gaan met lage tarieven.

Dat doen de mno’s inmiddels zelf ook. Nee, je moet echt een onderscheidende propositie aanbieden, anders ga je het niet redden. Er zijn nu ruim 50 mvno’s in Nederland actief. Dat zullen er veel minder worden.

Sommige partijen zullen samengaan, anderen zullen er mee stoppen. Maar er zullen ook nieuwe mvno’s actief gaan worden. Maar, zoals gezegd, die moeten dan wel met een onderscheidende propositie moeten komen.

Dan denk ik aan gespecialiseerde mobiele toepassingen als m2m, security en vast-mobielintegratie maar bijvoorbeeld ook loyalty. Op dat laatste gebied valt er hier in Nederland zeker nog voldoende te winnen. In Amerika heeft bijvoorbeeld elke supermarkt of grote

>>>>>>>

segmentatie

39

Speciale aanbieding

100% flexibel.

Bepaal zelf de mix tussen bellen, sms’en en internetten voor één vast bedrag per maand.

Voor maar

€ 10,per maand

Sim Only 550 550 belminuten, sms’jes of MB

supervoordelig en altijd goedkoop. Bovendien kun

500 MB internetbundel voor maar €5,- per maand

je ze flexibel inzetten. Zo kun je de ene maand heel

(normaal €10,-). Met hollandsnieuwe bel, sms en

veel bellen en sms’en en de volgende maand juist

internet je altijd voor één vast laag tarief. Ook

heel veel internetten. Precies zoals jij dat wil. Lekker

buiten je bundel. Bovendien is je beltegoed altijd 3

makkelijk dus en ook nog eens supervoordelig. Met

maanden geldig.

deze superdeal krijg je 2 jaar lang iedere maand 550

Nederland ons heeft gekozen tot Best

minuten, sms’jes of MB voor slechts €10,- per maand.

Budget Abonnement van het jaar.

Bestel nu: hollandsnieuwe.nl

Niet voor niets dat

Best

Budget Abonnement

Prijswijzigingen, zet- en drukfouten

Ga je veel internetten? Neem dan ook de extra

Powered by Connexie

De alles-in-1 abonnementen van hollandsnieuwe zijn

voorbehouden.

Uniek: beltegoed 3 maanden geldig

winkelketen een mobiel loyaltyprogramma. In Nederland hebben wij voor de supermarktketen Dekamarkt de propositie DekaMobiel in de markt mogen zetten, waarbij men al winkelend spaart voor gratis belminuten. Ik denk dat ketens als Jumbo en Albert Heijn op termijn ook met dergelijke proposities gaan komen.”

exPanSie

Gespecialiseerde proposities dus. Dan valt er vermoedelijk in Nederland niet heel veel handel meer voor Teleena te doen. Lars van Gelder beaamt dit. “Ik zei al dat de mvno-markt in Nederland volwassen is. Wij zullen onze groei dus voornamelijk uit het buitenland moeten halen, in markten die in ontwikkeling zijn. Dan denk ik aan landen als bijvoorbeeld Spanje, Brazilië en de Verenigde Staten. In die laatste zijn wij nu druk bezig om daar een kantoor te openen en onze diensten daar in de markt te gaan zetten. Wij richten ons dan met name op de mno’s – zoals we hier hollandsnieuwe voor Vodafone op de

markt hebben gezet – en op de big global brands, de grote bedrijven.

Maar ook in Nederland zijn nog steeds kansen hoor, maar beperkt.

De afgelopen jaren hebben we drie keer in de Deloitte Technology Fast50 gestaan. Niet dat het ons doel is om daar in te blijven staan, maar we gaan wel voor een 50 procent groei jaar over jaar. Dan moet je wel in het buitenland expanderen.”

nieuW

Tot slot. Kan je nog een leuke nieuwe ontwikkeling noemen?

Van Gelder knikt instemmend.

“Ja, dat kan ik wel. We komen deze maand met een internationale virtual sim-oplossing. Grote bedrijven hebben te maken met heel veel dataroamingkosten. Met V-sim kunnen medewerkers ook in het buitenland tegen lokale kosten gebruikmaken van hun smartphone.

Het werkt via een soort app op de smartphone, voor de gebruiker uiterst eenvoudig. Op netwerkniveau realiseren wij echter een betere routing waardoor forse besparingen mogelijk zijn.” ¨

“ Er zijn nu ruim 50 mvno’s in Nederland actief. Dat zullen er veel minder worden.

Sommige partijen zullen samengaan, anderen zullen er mee stoppen.

Maar er zullen ook nieuwe mvno’s actief gaan worden.”

segmentatie

41

Samenwerken, overal en altijd

Voiceworks Managed Uc Maakt iedereen bereikbaar tekst en foto marco mekenkamp

op de telecom time beurs heeft Voiceworks managed UC geïntroduceerd.

Dit is een browserbased unified communicationoplossing waarmee je kunt (video) bellen, chatten en conference calls opzetten. Partners van Voiceworks werden op de beurs in vier sessies geïnformeerd over de vele mogelijkheden.

Connexie sprak erover met Koen van Geffen.

De afgelopen jaren heeft Voiceworks zich gepositioneerd als een innovatieve telecompartij. En mede door die innovatieve instelling is het bedrijf hard gegroeid.

Wanneer je drie jaar achter elkaar in de Deloitte Technology Fast50 staat, dan blijkt wel hoe enorm de groei is. “Er is de afgelopen jaren inderdaad veel gebeurd”, zo vertelt Koen van Geffen, één van de oprichters van Voiceworks. Samen met Stijn Nijhuis vervult hij de rol van ceo. “In 2005 is Voiceworks opgericht en waren wij met zijn vieren. Drie en een half jaar geleden zaten we hier nog met 15 medewerkers en nu zijn het er al bijna 80. Als één van de weinige onafhankelijke telecombedrijven in Nederland is deze groei in goede banen leiden al een prestatie op zich.”

42

Vast-mobielintegratie

Dat Voiceworks een innovatieve telecompartij is, heeft het bedrijf wel bewezen door de vast-mobielintegratie die is gerealiseerd. “Wij wilden échte integratie tussen vast en mobiel leveren en niet een oplossing die men presenteert als vast-mobielintegratie terwijl het eigenlijk een smartphone-applicatie of een doorschakeling inhoudt. Wij hebben een volledige integratie tussen mobiel en ip-telefonie gerealiseerd. Ons uitgangspunt was dat je als persoon bereikbaar wilt zijn en dat die bereikbaarheid ook met je meegaat. Daarnaast moet zoiets ook makkelijk in te regelen zijn. Daar hebben wij Reach voor bedacht. Reach is een applicatie waarmee je je bereikbaarheid heel eenvoudig inregelt.

segmentatie De VoorDelen Van manageD UC op een rij • • • • • • •

Device naar keuze Volledig webbased, geen applicatie of software vereist Schermen delen en in bestanden werken met personen of groepen Unieke Call Manager voor receptionistes Handige Wall om kleine berichten te delen Bestanden delen en bespreken met uw contacten Vaste vergoeding per werkplek, per maand.

Het is gekoppeld aan Exchange waardoor ook direct je agenda en je contactpersonen gekoppeld zijn.

Zit je in een vergadering, dan kan je bijvoorbeeld inregelen dat alle telefoontjes naar je voicemail gaan, of naar een collega. Een voicemail kan je ook weer laten uitkomen in je e-mail. En dit geldt trouwens ook voor sms-berichten. Maar je kunt het ook zo instellen dat bijvoorbeeld bepaalde personen je wel mogen storen. En we gaan hier nog verder in, want we willen ook toe naar bijvoorbeeld een gepersonaliseerde voicemail waarbij de boodschap kan zijn: ‘Ik zit tot zo-en-zo-laat in bespreking’. Dus dat de eindtijd correspondeert met de agenda. Maar wij willen ook aanbieden dat je sms-berichten later kan afleveren wanneer je in vergadering zit met ‘sms delay’. Je kunt je bereikbaarheid dus helemaal instellen zoals je zelf wenst.”

waarmee je kunt (video)bellen, chatten en conference calls opzetten.

Daarnaast kun je contacten en je realtime presencestatus beheren en berichten en bestanden met hen delen. Dit waar je ook bent, vanuit

de browser voor zowel vast en mobiel.”

Managed UC is gekoppeld aan de hostedvoicedienst en het mobiele platform van Voiceworks. “Hierdoor profiteren partners en eindgebruikers

>>>>>>>

manageD UC

Op Telecom Time Beurs, die op 20 en 21 november werd gehouden in de Jaarbeurs Utrecht, heeft Voiceworks de noviteit Managed UC geïntroduceerd. “Vorig jaar hebben we daar de pilot getoond, dus vonden wij het leuk om op dezelfde plek, na een jaar hard werken, onze unified communicationoplossing ‘Managed UC’ officieel te lanceren.

Managed UC is een browserbased unified communicationoplossing

43

Paperless Secure Delivery System速 Uw product wordt geleverd met een uitgebreide ID controle voor maximale fraude-preventie en met een volledig digitale (contracts)afhandeling!

ID

E RH

E

ZEK E L IMA

X MA

ONTRO C E M I T L A RE

ONL

INE

PA P

ER

LE

SS

LE

-IDE

NTIT

EITS

LE

CON

VE

TRO LE

RI

NG 11001011100101011010001101010110100010101000101 Het aangeboden ID-bewijs wordt op zowel eerste- als tweedelijns echtheidskenmerken gecontroleerd. PSDS速 geeft maximale zekerheid over de geldigheid van het ID-bewijs. Er wordt realtime gecontroleerd op de registratie van unieke nummers van vermiste, gestolen of om andere redenen ongeldig verklaarde documenten uit binnen- en buitenland. Wijzigingen worden realtime in de overeenkomst doorgevoerd die de consument zonder penwijzigingen per mail ontvangt.

Expert in E-conversie groep

REVIVA PSDS速

www.revivagroep.nl

Reviva Groep is al jarenlang marktleider als het gaat om hoogwaardige en complexe E-commerce trajecten in telecom.

1

een aantal fUnCties Van manageD UC UitgeliCht Messenger De Messenger is de primaire communicatieomgeving waarin de gebruiker zijn contacten beheert, selecteert en met hen chat of (video)belt. Onderdeel van de Messenger is de webphone met de ‘doorschakel’ en ‘wacht’ functie. In Messenger beheert de gebruiker zijn Presence-status en persoonlijke instellingen, maar ziet daar ook de Presence-status van zijn contacten.

Meetings Het meetingsscherm biedt verschillende mogelijkheden om een vergadering of groepsbijeenkomst op te zetten. De gebruiker heeft de keuze uit de volgende onderdelen: groepsgesprek, ad-hoc conference, conference of een panel. Er zijn verschillende buttons beschikbaar waarmee hij de gesprekshistorie bekijkt, bestanden uploadt, extra mensen uitnodigt of zijn scherm deelt.

Netdrive De Netdrive is bedoeld voor het opslaan en delen van bestanden met contactpersonen en collega’s in de cloud. Op deze manier heeft de gebruiker altijd de beschikking over de juiste bestanden en wordt het mogelijk om effectief en gelijktijdig samen te werken in één bestand.

Topics Topics is een handige tool ter ondersteuning bij projecten. De gebruiker kan in Topics onderwerpen aanmaken en de inhoud bespreken met de gewenste groep of personen. In deze topics kan hij vervolgens bestanden toevoegen, bestanden delen en deelnemers uitnodigen.

Wall In de Wall deelt een gebruiker kleine berichten met andere Managed UC-gebruikers. De gebruiker kan zichzelf abonneren op andere Managed-UC gebruikers zodat hij hun persoonlijke berichten ontvangt.

van de functionaliteit en flexibiliteit van het portfolio zoals zij dat van Voiceworks gewend zijn.

Onze huidige partners krijgen hierdoor crosssellingmogelijkheden en kunnen de Managed UC Suite geheel stijlen naar hun eigen brand.” Naast een persoonlijke Communicator is er ook een Call Manager, beter bekend in de markt als een PC Bedienpost, die bijzonder geschikt is voor receptionistes.

De partners van Voiceworks werden in vier sessies compleet geïnformeerd door middel van livedemo’s over Managed UC, de mogelijkheden en de kosten.

“Het is enthousiast door iedereen ontvangen”, meldt Van Geffen.

“Ook de pricing spreekt iedereen aan. Managed UC Standard is een aanvulling op Managed Voice, onze Hosted-Voice oplossing, en voor iedereen gratis. Managed UC Advanced biedt wat meer mogelijkheden, zoals multiparty group chat en conference. Voor de eindgebruiker komen de kosten hiervoor op 7,95 euro per maand en de Call Manager gaat 9,95 euro kosten. Maar dat gaan onze gebruikers in eerste instantie nog niet betalen. Alle gebruikers van onze Managed Voice-propositie krijgen Managed UC tot 1 april geheel gratis. Zo kunnen ze zelf de verrijking van hun communicatiemogelijkheden ervaren.” ¨

segmentatie

Notification In Notification deelt een gebruiker een persoonlijk bericht, in de vorm van een melding, met de geselecteerde personen of groepen.

Reminders, snelle feedback en gemeenschappelijke gespreksagenda’s zijn voorbeelden van meldingen waarvoor Notification erg handig is.

Phonebook In de Phonebook beheert de gebruiker zijn externe contacten zoals klanten, relaties en privé-contacten. Ook voegt hij in Phonebook nieuwe contacten aan zijn lijst toe.

45

Vipro regelt het allemaal

De telecomreseller worDt ontzorgd Tekst Marco den Engelsman

Vipro is de afkorting voor ‘virtual provider’. De oprichter van Vipro dacht dertien jaar geleden: “Was er maar een bedrijf die administratieve diensten op telecomgebied voor mij kon faciliteren.” Toen hij dat bedrijf niet zo snel kon vinden besloot hij het maar zelf te beginnen.

Er zijn heel veel bedrijven die telecomdiensten leveren en daarnaast zijn er de it-specialisten. Ondanks dat die naar elkaar toe gegroeid zijn, blijven het verschillende werelden, zo is de mening van Vipro’s

salesmanager Robert Wijnen. “Aan het leveren van diensten onder eigen label zijn de nodige administratieve werkzaamheden verbonden waar deze partijen het liefst geen omkijken naar willen hebben. Infrastructuur opvragen, beltikken factureren et cetera. Daar moet je de organisatie op inrichten en daar zitten veel resellers niet op te wachten. Dus dat doen wij dan voor hen. Wij leveren van het begin tot het einde alles om een complete communicatieoplossing aan de klant aan te kunnen bieden. Of het nu gaat om telecomdiensten, verbindingen of webdiensten, Vipro kan dit allemaal voor de reseller regelen. Al deze diensten leveren wij bovendien aan de eindgebruiker onder het label van de reseller.”

UiTzoEkWErk oVErnEMEn

Het bedrijf onderscheidt zich van veel andere distributeurs omdat ze zich er bij een klant altijd van overtuigen dat de gevraagde aansluiting realiseerbaar is. Dat klinkt logisch maar is het niet, stelt Wijnen. “Alleen met een postcodecheck ben je er niet. Dat weet je alsnog niet of er vrije

46

aderparen beschikbaar zijn, of dat er mogelijk extra kosten bij komen.

Dat is uitzoekwerk dat de reseller vaak zelf moet doen. Als hij zaken doet met ons dan hoeft dat niet. Wij zoeken dat compleet uit. Het plaatje dat daar uit naar voren komt gaat in offertevorm naar de reseller die daarmee naar zijn klant kan gaan.”

Aan de andere kant is er de facturatie, waar met name het grote aantal variabelen in de belkosten het complex maken. Ook deze taak neemt Vipro over van de reseller.

En niet alleen de facturatie onder de naam van de reseller maar ook zorgt het bedrijf ervoor dat het geld binnenkomt, middels incasso.

De reseller heeft ook daar geen omkijken naar.

Omdat Vipro dit doet zijn zij ook voor de wetgever de verantwoordelijke voor bijvoorbeeld de tapplicht zoals die uit de telecomwet voortvloeit. Dat is voordelig voor de reseller die ook naar deze administratieve handelingen geen

omkijken heeft. Kortom: niet de lasten maar wel de lusten van een aantrekkelijke marge.

ProblEMEn VoorkoMEn

Vipro komt uit de telecomhoek.

Van origine is het een bedrijf dat onder andere telefoonsystemen aanbiedt. Dat heeft volgens Wijnen als voordeel dat zij de kennis in huis hebben om al die verschillende diensten op de telefooncentrale aan te sluiten. “Je kunt het allemaal wel aanbieden maar je moet het ook nog een keer aan de praat krijgen en daar lopen veel bedrijven tegen problemen aan die wij kunnen voorkomen,” zegt hij. “De ene telefooncentrale is immers de andere niet.”

DUiDElijkhEiD naar EinDgEbrUikEr

Vipro is gevestigd in Groningen maar werkt landelijk. Het bedrijf heeft 30 man in dienst. Vooralsnog richt het bedrijf zich op het

leveren van internetverbindingen, SIP-trunks, managed voip, online back-up en webdiensten. Volgens Wijnen ziet de toekomst er zonnig uit omdat er ook op vaste telefonie nog heel veel staat te gebeuren.

Er is nog wel een punt dat hij onder de aandacht wil brengen. “Het blijkt dat er heel veel onbegrip is over voip”, zo stelt hij. “Dat heeft ermee te maken dat je nu ook clouddiensten hebt waardoor de eindgebruiker geen duidelijk beeld heeft over voip.

Heel veel eindgebruikers denken dat telefoneren over internet gratis is. Dat je er veel mee kunt besparen klopt, maar het is wel zaak de juiste oplossing bij de eindgebruiker voor te leggen en Vipro helpt daarbij. Je moet het echt goed uitleggen aan de eindgebruiker. Daarom trainen wij de resellers om een goed en gedegen advies uit te brengen en geen verwachtingen te wekken die je uiteindelijk niet waar kunt maken.” ¨

segmentatie

NIEUW Kenmerken De Doro Liberto® 810 is ontworpen om de gebruiker maximale controle te geven met een minimale inspanning waardoor het de gemakkelijkste smartphone ooit is.

• Vereenvoudigde menu-indeling voor gemakkelijk bellen, internetten, toegang tot apps, sms of e-mail.

De Doro Liberto® 810 is een verfijnde en technisch uitstekende smartphone, met behoud van de basiskenmerken van Doro: gemakkelijk te lezen en te gebruiken en met een luid en duidelijk geluid.

• Intelligent SwiftKey-toetsenbord met autocorrectie voor gemakkelijker en sneller typen.

• Vaste toetsen onder het touchscreen voor “home” “terug” en “menu” met trilalarm voor een gemakkelijke navigatie.

Doro Liberto® 810

• Verbeterd aanraakscherm voor meer tijd voor iedere handeling.

De eenvoudigste smartphone !

• Ingebouwde camera om speciale momenten vast te leggen en te delen.

• Download apps van Doro’s eigen app-store of

De Doro Liberto® 810 is ontworpen om de gebruikerrechtstreeks van Google Play™.

• Zacht oppervlak voor een betere greep en extra maximale controle te geven met een minimale inspanning, kwaliteit. om op afstand een back-up te maken waardoor het de eenvoudigste smartphone ooit is.• Mogelijkheid van gegevens en contactpersonen met behulp van het grotere scherm van een computer.

Voortaan kan echt iedereen gebruik maken van een smartphone!

Google, Google Play en Android zijn handelsmerken van Google Inc. De Android-robot wordt gereproduceerd of aangepast op basis van materiaal dat door Google is gemaakt en gedeeld, en wordt gebruikt volgens de voorwaarden van de Creative Commons-licentie 3.0

• • •

Vereenvoudigde menu-indeling en interface Vaste functieknoppen onder het aanraakscherm Ergonomisch aanraakscherm, aangepast voor iedere gebruiker

Ontdek het volledige Doro gamma op www.doronederland.nl dorobenelux

vrijheid van expressie

Verkrijgbaar bij :

PHONE PARTNERS

47

Google, Google Play en Android zijn handelsmerken van Google Inc. De Android-robot wordt gereproduceerd of aangepast op basis van materiaal dat door Google is gemaakt en gedeeld, en wordt gebruikt volgens de voorwaarden van de Creative Commons-licentie 3.0

Ian Kennedy en Giuseppe Levatino van SpeakUp

BereikBaarheid regelen met slimme bouwstenen Tekst en foto Marco Mekenkamp

We leven in een land met meer dan 50 mvno’s en dat is veel. Iedereen in de telecombranche weet dat je je als mvno zult moeten gaan onderscheiden, want met alleen de goedkoopste belminuten red je het niet. Een van de partijen die dat goed begrepen heeft is SpeakUp. Het in Enschede gevestigde bedrijf biedt juist toegevoegde waarde door met bouwstenen voor iedereen afzonderlijk de beste propositie te bieden. Wij spraken erover met Ian Kennedy en Giuseppe – zeg maar Guus – Levatino.

SpeakUp bestaat inmiddels tien jaar. Het bedrijf startte met vaste telefonie – maar dan voice over ip – en twee jaar geleden is daar via een mvne mobiele telefonie aan toegevoegd. “Wij gaan altijd uit van het principe dat techniek ondersteunend moet zijn aan de wensen van de gebruiker”, vertelt Ian Kennedy, marketing en salesmanager bij SpeakUp. “En je moet het ook zeker niet ingewikkelder maken dan het is. Met die uitgangspunten vinden sommige ons een wat vreemde eend in de bijt. Dat was al in de begintijd van voip.

Waar anderen van mening waren dat er voor voip een

48

dedicated verbinding nodig was, zeiden wij dat het prima via de gewone internetverbinding kan, mits je zorgt voor voldoende bandbreedte. Inmiddels is ons gelijk gebleken.”

InTEGraTIE

Zo’n dikke drie jaar geleden zag SpeakUp heel duidelijk dat de werelden van vaste en mobiele telefonie naar elkaar toe zouden groeien en dat er een integratie van die twee werelden zou gaan ontstaan. “Dat resulteerde in een mvno die twee jaar geleden is gestart”, weet

“Er zijn nog steeds bedrijven die alleen maar willen weten wat de belkosten zijn en welke zak geld ze krijgen.”

Giuseppe Levatino, senior partner manager bij SpeakUp. “Maar dat had best nog wel wat voeten in de aarde. Wij wilden een echte vast-mobielintegratie realiseren en dat betekent dat wij het technische signaal van de mno zo snel mogelijk in ons eigen netwerk wilden hebben.

Want in ons netwerk kunnen we er dan allerlei slimme dingen mee doen.” Ian Kennedy vult zijn collega aan: “Wij kunnen nu in ons netwerk die integratie realiseren. Maar wel op zo’n manier dat ook elke mobiele telefoon gebruikt kan worden. De integratie zoals wij die hebben gerealiseerd betekent dat je zelfs een ‘oude’ Nokia 3210 kunt gebruiken.”

GELd

Toen de mvno met zijn vele mogelijkheden in de markt werd gezet, werd dat in eerste instantie niet zo enthousiast in de markt ontvangen. “Bedrijven waren gewend om een contract af te sluiten voor twee jaar en dan van een mno een flinke kick-backfee te ontvangen”, constateert Giuseppe Levatino. “Het was in die begintijd zeker niet makkelijk voor onze partners om bij bedrijven duidelijk te krijgen dat wij niet op die manier met het prijsargument bezig zijn maar dat wij het hebben over de oplossing. En die oplossing is dat je veel effectiever kunt werken en de bereikbaarheid optimaliseert. Dat levert natuurlijk ook besparingen op maar die zijn niet echt direct duidelijk inzichtelijk te maken aan de inkoopzijde.”

FLExIbILITEIT

Inmiddels begint bij bedrijven door te dringen welke mogelijkheden de integratie van vaste en mobiele telefonie bieden. “Dat komt ook omdat inmiddels meer partijen hiermee bezig zijn”, constateert Ian Kennedy. “Dat is prettig, want dan loop je gelijk met elkaar op en komt het onder de aandacht.”

Maar de meeste oplossingen gaan toch niet verder dan bijvoorbeeld een doorschakeling van vast

naar mobiel? Ian Kennedy knikt instemmend. “Eens. Daarom is het voor ons juist van belang om te laten zien dat de mogelijkheden veel verder gaan. Flexibiliteit, dat is onze propositie. Dat zie je bijvoorbeeld in onze abonnementsstructuur die maandelijks opzegbaar is. Waarom zou je je als bedrijf voor twee jaar vastleggen? Het gaat er juist om dat wij in staat zijn om generiek maatwerk te leveren.

Want niet iedere werknemer is hetzelfde. Waarom zou je een flatfee-abonnement voor iedereen nemen terwijl dat niet nodig is? Het gaat om de flexibiliteit en functionaliteit en dat kunnen we samen met onze partners voor bedrijven realiseren.”

segmentatie

ParTnErS

Voor de partners zal het nog steeds geen makkelijk verhaal zijn om bij bedrijven voor het voetlicht te brengen. “In bepaalde gevallen geldt dat zeker”, weet Giuseppe Levatino. “Er zijn nog steeds bedrijven die alleen maar willen weten wat de belkosten zijn en welke zak geld ze krijgen. Als partner moet je je ook afvragen of je een dergelijk bedrijf wel wilt bedienen. Want klanten die zoiets willen gaan na de contractperiode toch weer shoppen. Wij proberen juist samen met onze partners de (unieke) eindgebruiker dit duidelijk te maken. De basisbouwsteen is communiceren met mensen, maar hoe regel je dat individueel… Als ik mezelf als voorbeeld neem: ik ben altijd bereikbaar, ook al krijg je mij niet altijd zelf aan de telefoon.

Zit ik in een bespreking, dan gaat het telefoontje vanzelf naar een collega. Het is gewoon een kwestie van een goede routering maken. Al die verschillende bouwstenen zitten in ons systeem en op die manier bouw je aan de perfecte bereikbaarheid en een communicatie tussen mensen.Ӭ

49

MobileService zet de stap naar verdere groei Tekst Marco Mekenkamp

segmentatie

In het noordoosten van het land is MobileService een bekende mvno maar in de rest van Nederland is deze telecomaanbieder veel minder bekend.

Daar gaat verandering in komen, als het aan directeur René Hesselink ligt.

Want MobileService is klaar om Nederland te veroveren met praktische proposities voor de zakelijke telecomklant.

René Hesselink startte, nadat hij zijn studie telecom aan de Hogeschool Enschede had afgerond, bij KPN Mobile in de verkoop. In negen jaar tijd bekleedde hij diverse salesfuncties. “Een prachtige tijd”, zo herinnert hij zich. “Het was in die tijd geweldig wanneer je werd gevraagd om bij een bedrijf als KPN te mogen werken en te bouwen aan het mobiele succes.” In 2003 begon Hesselink voor zichzelf met de verkoop van mobiele corporate contracten maar in 2008 verlegde hij zijn koers met de start van MobileService. “Wij richten ons als mvno op de zakelijke markt.

De verkoop vindt uitsluitend plaats via ons partnerkanaal. Al vanaf het begin hebben wij het als belangrijk gezien om onze partners niet alleen een afsluitvergoeding te geven maar ze ook te laten meeprofiteren van de omzet die een zakelijke klant maakt.

Inmiddels zijn er meer partijen die met airtimevergoedingen werken maar wij waren de eerste die daarmee zijn gestart.”

De in Hengelo gevestigde mvno voert twee verschillende merken.

MobileService is het premium merk dat diensten op maat biedt, BudgetSim is een simpele propositie voor de onderkant van de markt.

“We komen heel binnenkort met een interessant abonnement. Voor 25 euro per maand krijgt men onbeperkt bellen en sms’en. Wil men er data bij, dan kan dat ook. Voor een tientje per maand extra heeft men dan de beschikking over 2GB.” Waar BudgetSim dus een

prijsvechter is, draait het bij MobileService juist om service aan de klant. “Als mvno zitten wij op het netwerk van KPN en zijn wij in staat om onze eigen billing te verzorgen.

En daar hebben wij stappen gemaakt die anderen niet zo gemakkelijk kunnen aanbieden. Wij kunnen de billing voor de klant helemaal op maat maken. Dat kan variëren van bijvoorbeeld kostenplaatsen op de factuur tot een complete integratie met een crm-pakket. Het is net wat de klant wenst. Wij proberen onze partners zoveel mogelijk te ondersteunen om met een pakket op maat te komen.”

En dan nu de stap naar heel Nederland. Waarom zetten jullie die nu pas?

René Hesselink lacht: “Het zal waarschijnlijk te maken hebben met een stukje Twentse nuchterheid, onze no-nonsensmentaliteit.

Je wilt een goed product en een goede service neerleggen en daarom hebben we altijd een langzame groeistrategie gehad. We ontplooiden ook geen marketingactiviteiten; de groei kwam eigenlijk altijd via-via tot stand. Maar nu zijn we op een punt dat we een goede organisatie hebben neergezet en dus de stap naar verdere groei kunnen zetten.”

En dat betekent dus dat jullie nieuwe partners

zoeken. “Dat klopt. Wij hebben ons op Telecom Time voor de eerste keer echt aan de markt gepresenteerd.

We zijn dus serieus op zoek naar de zakelijke telecomdealers die hun lokale markt goed kennen.”

En wat hebben jullie te bieden? “In ieder geval de garantie dat verkoop uitsluitend via onze partners plaatsvindt. Wij gaan dus niet met hen concurreren. Daarnaast leggen wij geen targetverplichtingen op terwijl men toch een goede vergoeding ontvangt. Ook belangrijk is het directe telefonische aanspreekpunt voor vragen. Kortom: een compleet pakket waarbij flexibiliteit en service bovenaan staan.” ¨

51

Yes Telecom besTaaT acht jaar Tekst hP van Tilburg

Acht jaar geleden werd Yes Telecom opgericht vanuit de visie dat er geen speciale operator was voor de zakelijke beller. Anno 2013 is Yes Telecom uitgegroeid tot de grootste zakelijke mvno en nog altijd zeer betrokken bij ondernemend Nederland. Bij de samenstelling van zijn producten en diensten verplaatst Yes zich altijd optimaal in zowel de positie van de reseller als die van de zakelijke eindgebruiker. Qua innovaties zit Yes de laatste tijd niet stil.

Vanaf de start van Yes Telecom had deze aanbieder de ambitie om de beste proposities te willen bieden.

Beste Service, beste prijs, beste netwerk. Dat was de kernslogan jaren lang. Voor het netwerk maakt Yes gebruik van het kwalitatief hoogwaardige KPN-netwerk.

De verkoop wordt vanaf de start van YES verzorgd door telecomdealers in het land. De laatste tijd komen daar steeds meer it-resellers bij, die vaak in samenwerking met telecompartijen de weg naar de geïntegreerde ict-wereld zoeken. Een mobiele dataverbinding is immers niet meer lost te zien van de dagelijkse it-infrastructuur. In tegenstelling tot de grote operators is er bij Yes nog altijd veel maatwerk mogelijk. “Niet ieder bedrijf en niet iedere sector is hetzelfde”, zegt Lothar Steegstra, directeur van Yes Telecom. “De kern van onze proposities zit ’m in flexibiliteit en benaderbaarheid.

Bij ons is de klant nog echt de klant met een gezicht.

Voor vragen en aanpassingen kunnen onze klanten altijd bij ons terecht en krijgen ze direct een deskundige medewerker aan de lijn. Onze mensen zijn pas tevreden als een klantvraag is opgelost. Uiteraard kunnen eindklanten ook vragen stellen via hun telecomadviseur.

Wij zijn ingericht voor beide trajecten. Belangrijk is echter wel dat we de eindklant via onze partners blijven bedienen voor retentie of nieuwe aansluitingen. De kern van het succes van Yes Telecom zit ’m ook in de nauwe band die we altijd met ons partnerkanaal hebben gehad.

We kunnen echt niet zonder elkaar.”

Onlangs kondigde Yes weer een aantal innovaties aan. Hieronder staan deze en een aantal andere vaste kernwaarden van Yes Telecom op een rij.

MAATwerk

Met het Yes Business Abonnement biedt Yes Telecom maatwerk dat aansluit op de wens van de ondernemer die kosten wil besparen. Op basis van de laatste drie facturen wordt per medewerker bekeken welke diensten

52

wel en niet worden afgenomen. In combinatie met de Yes dataoplossingen ontstaat een op maat gemaakt zakelijk mobiel abonnement dat helemaal bij de zakelijke klant past. Diverse modules zijn per individuele aansluiting aan te sluiten en zorgen voor een flinke kostenbesparing.

Tevens biedt Yes Telecom verschillende servicediensten om kosten inzichtelijk en beheersbaar te maken. Hierbij zijn het Yes Service Pack en gebruik van E-view – die de ondernemer een maandelijks overzicht van het bel- en datagebruik laat zien – standaard kosteloos inbegrepen.

BuNdelTegoed houdBAAr eN oNderliNg deelBAAr

Alleen bij Yes Telecom is het bundeltegoed van alle data-abonnementen drie maanden houdbaar én meeneembaar. Abonnementen kunnen al afgesloten worden voor een periode van drie maanden, met een opzegtermijn van een maand. Ook biedt Yes Telecom groepsbundels waarbij klanten de mogelijkheid hebben de bundels van medewerkers tot één bundel samen te brengen. De bundeltegoeden en -tekorten van deze medewerkers worden automatisch onderling verrekend.

Yes BusiNess uNliMiTed

In een tijd dat er op de kosten gelet moet worden zijn de maandelijkse bel- en sms-kosten altijd een gewild besparingspunt. Daarvoor introduceerde Yes Telecom vorig jaar de bundel Business Unlimited, waarmee voor een vast maandbedrag onbeperkt naar alle mobiele en vaste nummers binnen Nederland gebeld en ge-sms’t kan worden. Tevens is in het aantrekkelijke vaste tarief een ruime databundel van 1,5GB inbegrepen die bij normaal zakelijk gebruik ruim toereikend is.

4g, MeT Behoud vAN BuNdelTegoed

Na KPN zelf biedt nu ook Yes Telecom zijn klanten de mogelijkheid om zonder extra kosten volledig te

profiteren van de forse snelheden van het 4G-netwerk met alle data-oplossingen. Dat betekent sneller mobiel gebruik van internet en alle zakelijke applicaties die in de cloud staan. 4G biedt tot maar liefst tien keer sneller gebruik van internet en bedrijfsapplicaties.

Yes MoBiel+

Na de introductie van 4G zal Yes Telecom een eerste stap zetten richting vast-mobiele oplossingen

waarbij eenvoud voorop staat. Het begint met klanten die nog wel een vast nummer maar geen vaste lijn meer willen hebben. De tweede stap is dat Yes op cloudbasis functionaliteiten gaat aanbieden die men nu alleen kunt krijgen via vaste telefonie, bijvoorbeeld doorverbindingen, conference en presence.

Belangrijkste hierbij is dat het eenvoudig is en gemakkelijk in gebruik. ¨

“De kern van onze proposities zit ’m in flexibiliteit en benaderbaarheid. Bij ons is de klant nog echt de klant met een gezicht.”

segmentatie

53

Wireless DECT :

Sennheiser

DW series

PHONE CONVERSATIONS IN COMFORT CALLS STYLE Enjoy your calls in HD voice clarity and get natural high definition sound for superior voice clarity. Work safely ensured that the ActiveGard™ technology will protect your hearing.

The long distance wireless range (up to 180m in line of sight) allows you have a dialogue in motion and gives you the freedom around the office or at home.

DW

Series

TM

Imagine making every call in comfort, and being able to focus on what’s important: the conversation.

The DW series is available in different wearing styles: DW office, DW Pro 1 and DW Pro 2 headsets and they can be connected to both desk phone and softphone. www.sennheiser.nl

VVno meer dan wholesale Voip

segmentatie

Mobile Virtual Network Operators kent de markt al jaren. Voip Virtual Network Operators (vvno’s) zijn minder bekend en toch bestaan ze ook al een tijd. Net als bij een mvno kan je deze bij vvno-diensten, in dit geval voip, in de markt zetten onder eigen naam zonder zelf te hoeven beschikken over de infrastructuur.

Misschien is dat voor wat betreft voip wel beter bekend onder de naam ‘wholesale’ of ‘white label’ voip. Maar om echt van een ‘vvno-aanbieder’ te kunnen spreken, komt er toch wat meer bij kijken dan het ‘wholesale’ of ‘white label’ aanbieden van voip-diensten, zegt Bart Haaksman, commercieel directeur van gnTel.

In de snel ontwikkelende telecommarkt valt er veel voor te zeggen om opkomende diensten, zoals voip, onder eigen naam te leveren. En dan vooral om zelf de klant hiervoor te factureren. Naast het feit dat je als aanbieder je eigen propositie kunt maken die past bij je klantgroep, heb je meer grip op jouw klantenbase.

“Het verleden heeft maar al te vaak geleerd dat op het moment dat een markt of dienst volwassen begon te worden, de operators maar wat graag zelf die klant wilden bedienen”, stelt Bart Haaksman vast. “Daarmee verdampten dan de inkomsten uit het met jouw bloed, zweet en tranen opgebouwde klantenbestand.”

WeTgeViNg

Met de uitgebreide mogelijkheden van online ondersteuning is het vvno-schap in toenemende mate binnen handbereik van veel telecomleveranciers gekomen. Veel white label-leveranciers van voip hebben wel een of andere portal waarin je, in meer of mindere mate, zaken online kunt regelen.

“Als je besluit om onder de vvnovlag voip-diensten te gaan aanbieden, wordt je volgens de wet ‘aanbieder van openbare telecommunicatiediensten’. Je hebt je dan te houden aan de regels en bepalingen die onze overheid hieraan stelt.

Regels omtrent dataretentie, het hebben van een calamiteitenplan en het geautomatiseerd aanleveren van klantgegevens aan

opsporingsinstanties. Het lijkt dan al snel minder interessant te worden, tenzij de vvno-aanbieder je hierin kan ontzorgen.”

AuTOMATisereN

Uiteindelijk ben je dan zo ver om diensten onder eigen naam aan te bieden en het is zowaar succesvol.

Je moet wel in staat zijn om eenvoudig, snel en foutloos zowel de abonnementskosten als de verbruikskosten maandelijks te factureren.

Bart Haaksman zegt hierover: “Een spreadsheet of CSV-bestand is dan niet de ideale oplossing.

Een systeem waarbij de door jou aangemaakte diensten automatisch getarifeerd worden tegen jouw verkooprijzen zou dan wel heel handig zijn. Nog handiger wordt het als dat systeem te koppelen is met het boekhoudpakket wat je toch al gebruikt. Helemaal handig wordt het als de vvno-aanbieder er eenvoudig voor kan zorgen dat jouw klant online zijn factuurdetails kan inzien.”

tijd volop ingezet om een waardige invulling te geven aan de term vvno.

Naast een uitgebreide, real-time, provisioning portal biedt gnTel verregaande mogelijkheden om de facturatie te automatiseren en te koppelen met het bestaande boekhoudpakket. Tevens ontzorgt gnTel de vvno-afnemer voor wat betreft de wet- en regelgeving en biedt het uitgebreide ondersteuning in het online aanbieden van voip-gerelateerde diensten, zoals een online klantomgeving in eigen look and feel. Hiernaast is gnTel een onafhankelijke vvno-aanbieder, waarbij het mogelijk is om vast-mobielintegratie af te nemen in combinatie met iedere mobiele aanbieder. De voip-diensten kunnen geleverd worden over elke willekeurige internetverbinding.

Kortom, het is tijd voor je eigen voip-merk!” ¨

ONTzOrgeN

Zo langzamerhand begint zich steeds duidelijker het verschil tussen de wholesale voip-leverancier en de echte vvno af te tekenen, vindt Bart Haaksman. “gnTel heeft zich de afgelopen

55

De IP-codering uitgelegd

Bestand tegen de elementen Tekst Sjoerd van der Helm

Waterdicht, stofbestendig of hufterproof, we zien het steeds meer terug bij moderne smartphones. Onder andere Sony, Samsung en gespecialiseerde merken als Sonim en Caterpillar hebben al jaren toestellen op de markt die water-, stof of scholbestendig zijn volgens een IP-waarde. Maar wat betekent dat nou precies? Een uitleg.

EERSTE IP-CIJFER: BESCHERMING TEGEN VOORWERPEN

0

Geen bescherming

1

Bescherming tegen binnendringen van vaste voorwerpen groter dan 50 mm, en tegen (toevallige) aanraking met de hand

2

Bescherming tegen binnendringen van middelgrote voorwerpen groter dan 12,5 mm en aanraking met de vinger

3

Bescherming tegen aanraking met een werktuig en tegen binnendringen van kleine voorwerpen groter dan 2,5 mm

4

Bescherming tegen aanraking met een werktuig of met een draad en tegen binnendringen van spitse voorwerpen groter dan 1 mm

5

Beperkte stofbestendig. Geen volledige bescherming, maar voldoende om de werking in stoffige omgevingen niet te hinderen

6

Volledig stofbestendig doordat de behuizing geheel dicht is.

TWEEDE IP-CIJFER: BESCHERMING TEGEN WATER

56

0

Geen bescherming

1

Drupdicht type 1 – Geen schade indien onderhevig aan verticale druppels

2

Drupdicht type 2 – Geen schade indien onderhevig met maximale hoek van 15°

3

Spatwaterdicht - Geen schade indien besproeid (10 l/min) onder een hoek -60° tot 60°

4

Plensdicht - Geen schade indien besproeid (10 l/min) onder eender welke hoek

5

Sproeidicht - Geen schade indien bespoten (12,5 l/min) onder eender welke hoek

6

Waterbestendig - Geen water indringing indien bespoten (100 l/min) onder eender welke hoek

7

Dompeldicht - Geen water indringing indien ondergedompeld (30 min op 1 m)

8

Waterdicht - Blijft bruikbaar onder water

9

Volledig water- en vochtdicht - Blijft bruikbaar bij een vochtigheidsgraad van meer dan 90 procent of besproeien onder hoge druk

segmentatie

De letters IP staan voor Ingress Protection, wat letterlijk het best vertaald kan worden als binnendringingsbescherming. Ook wordt IP wel als International Protection aangeduid, vaak gevolgd door Rating. De IP-waardes zijn een internationale aanduiding die aangeven in welke mate elektrische apparaten bestand zijn aanraking en het binnendringen van buitenaf. De IP-aanduiding is internationaal genormaliseerd in de norm IEC 60529, en is van toepassing op allerhande apparaten en gereedschappen.

TWEE CIjfErS

De IP-codes bestaan uit de letters IP, gevolgd door een tweetal cijfers. Het eerste cijfer vertegenwoordigd de waarde van de beschermingsgraad tegen indringing van voorwerpen, groot en klein. Stof hoort daar

ook bij. Het tweede cijfer geeft de beschermingsgraad tegen vocht weer. Hoe hoger de waardes, hoe beter beschermd het apparaat is.

Hieronder een overzicht van de waardes en de betekenis.

VOOrbEEldEn

Ter illustratie: De meeste van Sony’s recente Xperia smartphones zijn water- en stofdicht en hebben dan ook een IP-code meegekreeegen.

De Xperia Z heeft, als alle klepjes tenminste gesloten zijn, een IP-57 normering. Dat betekent dus beperkt stofbestendig en waterdicht voor een half uur op maximaal 1 meter diepte. Zijn opvolger, de Xperia Z1 gaat nog een stapje verder met IP-58.

Dat toestel is dus zelf onder water te gebruiken, handig voor fotografie bijvoorbeeld. Samsung’s Galaxy S4 Active heeft een IP-67, en is dus zelfs volledig stofbestendig.

dErdE CIjfEr

Er ligt al enige tijd een voorstel om een derde cijfer aan de IP-waardes te koppelen om de bestendigheid tegen mechanische krachten, ofwel botsingen en stoten aan te geven.

Hoewel dit derde cijfer officieel nog niet aan de norm is toegevoegd, is het in verschillende landen, waaronder Frankrijk, al enige tijd in gebruik. ¨

57

Mobilize Ultra Slim Flip Case

De nieuwe Ultra Slim Flip Case van Mobilize is, zoals zijn naam al doet vermoeden, super slank, waardoor deze gemakkelijk en comfortabel mee te nemen is. Het toestel wordt in een harde plastic cover geklikt, waardoor deze optimaal beschermd wordt tegen vallen en/of stoten. De case sluit eenvoudig middels een magneetsluiting aan de bovenkant van de case.

De Ultra Slim Flip Cases zijn leverbaar voor meer dan 40 verschillende modellen waaronder de top 10 GFK smartphones en de top 10 GFK prepaid toestellen. De cases worden gemaakt van Bi-Cast Leather en zijn voorzien van een embossed Mobilize logo. De cases zijn o.a. leverbaar voor Samsung, Apple, Huawei, LG, Sony, HTC, Nokia en BlackBerry.

De Flip Cases zijn beschikbaar in de kleuren:

Black

Dark Blue

White

Fuchsia

Nieuwe Mobilize huisstijl

Mobilize heeft haar volledige huisstijl ge端pdate. Het logo is aangepast en uitgebreid met een beeldmerk naast het al bekende woordmerk. Door gebruik te maken van het nieuwe beeldmerk krijgen de producten en de verpakkingen een extra attentiewaarde.

Verpakking Er is een volledig nieuwe verpakkingsrange ontwikkeld, de verpakkingen hebben een moderne, strakke vormgeving gekregen met een heldere en frisse uitstraling. De verpakking is gemaakt van karton & PET-plastic en ontworpen en geproduceerd met het oog op en respect voor het milieu.

Kleurconcept Mobilize maakt met haar nieuwe verpakkingen gebruik van verschillende kleurconcepten. Voor iedere productgroep wordt er een ander kleuraccent gebruikt. Dankzij deze kleuraccenten is het voor de consument zeer eenvoudig om productgroepen te herkennen en zorgen de kleuren voor extra aantrekkingskracht richting uw wandpresentatie.

www.newaspect.nl info@newaspect.nl

Edisonstraat 20 E 7575 AT Oldenzaal

Tel: +31(0)541-538684 Fax: +31(0)541-538629

Guy de Groot, sales director Colt, over de samenwerking met NLTM

segmentatie

Door WLr nu een solide kLantenbase Tekst Marco Mekenkamp

Diverse telecompartijen, waaronder NLTM, maken gebruik van het netwerk en de diensten van Colt. Maar wat doet dit bedrijf nu precies en waar zit de toegevoegde waarde. Om op die vragen een antwoord te krijgen spraken we met Guy de Groot, sales director bij Colt.

Oorspronkelijk opgericht om in de financiële wereld in London een alternatief te zijn voor de Engelse PTT, is Colt Technology Services nu hét platform voor informatievoorzieningen in Europa. Met zijn glasvezelnetwerk van 44.000 km en 20 datacenters bestrijkt Colt 22 landen en 39 steden in Europa. Colt beheert en transporteert vitale it- en telecomservices voor duizenden bedrijven. Colt is uitzonderlijk omdat het misschien wel het enige Pan-Europese bedrijf is dat de netwerkinfrastructuur volledig geïntegreerd heeft met it-dienstverlening, volledig in eigen beheer. Colt heeft wereldwijd meer dan 5000 medewerkers in dienst, heeft een omzet van 1,7 miljard euro, bezit onder meer 20 eigen datacenters en levert die datacenters ook af-fabriek ook aan anderen. Het laatste wapenfeit is het nieuwe datacenter in Roosendaal van 10.000 m2.

De samenwerking tussen Colt en NLTM stamt al uit 2008, vertelt Guy de Groot. “Het is begonnen toen NLTM bij ons kwam om spraakverbindingen en carrier select van ons af te nemen in het resellersmodel.

Wij hebben ze toen gewezen op de mogelijkheid van Wholesale Line Rental. Er was op dat moment een andere partij die dat in Nederland had opgepakt en die was er erg succesvol mee. Bij de op dat moment gebruikelijke carrier

select leverde je als telecompartij de spraakdiensten aan de eindklant maar bleef KPN leverancier voor de koperverbinding. Bij Wholesale Line Rental wordt ook de verbinding zelf door NLTM gefactureerd. De eindklant heeft daardoor alle services van NLTM, wat meteen een schild vormt tegen ‘terugwinacties’ van KPN, omdat de eindklant niet meer in de KPN-administratie voorkomt.

Samen met NLTM hebben wij dit toen opgezet en daardoor heeft NLTM een solide klantenbase weten op te bouwen.”

Waarom heeft NLTM gekozen voor Colt als partner? Guy de Groot lacht: “Omdat wij van die aardige jongens zijn. Maar even zonder gekheid: eigenlijk is dat wel zo.

Wij krijgen vaak te horen dat wij normaal zijn, niet zo arrogant zijn. Ik denk dat je het kunt vertalen in service, en dat is iets waar andere partijen nog wel eens in tekort schieten. Wij kunnen NLTM een op maat gemaakte service bieden en die leveren wij dan ook. Daarbij geldt ook dat we heel benaderbaar zijn. Vanochtend was Jouk Lier van NLTM hier nog onverwacht op de koffie. Colt is dan weliswaar een

multinational, maar we bieden wel die persoonlijke ondersteuning, op lokaal niveau zonder allerlei ingewikkelde zaken als helpdeskprocedures. Als er iets is, dan weet Jouk mij als sales director te vinden, maar ook mijn collega van Technical Operations. Ik denk dat je daarmee echt het verschil te pakken hebt met andere bedrijven die op ons terrein actief zijn.” ¨

59

ES R I O S S E C C A N TELECOM

I R E N T R A P E SERVIC Meer m

c o m p le r e d in M | ie t n a r arge ga

x it e it

www.mconomy.be

Mconomy BV | Schillingweg 41 | 2153 PL Nieuw-Vennep, NL | Interleuvenlaan 62 | B-3001 Leuven, Belgium Tel.: +31(0)71 3311 113 | Fax: +31(0)71 3310 012 | Sales@mconomy.be

EEn greep uit dE nEdErlandsE mvno’s Benemen nL • • • • • •

Draait op netwerk: T-Mobile via mvne Elephant Talk Doelgroep/specialisatie: Zakelijke markt Service prepaid/postpaid: Postpaid en pay as you use Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: www.benemen.com Overig: Hosted Enterpise Communication platform for Smal and Medium Businesses

ComBird • • • • •

Draait op netwerk: Vodafone via mvne Private Mobility Doelgroep/specialisatie: B2B, vast-mobiel convergentie/integratie Service prepaid/postpaid: Postpaid Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: http://www.combird.nl

GT moBiLe • • • • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep/specialisatie: Multiculturele gemeenschappen in Nederland Service prepaid/postpaid: Prepaid Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: www.gtmobile.nl

hoLLandsnieuwe • • • • • •

Draait op netwerk: Vodafone via mvne Teleena Doelgroep/specialisatie: Geen opgave Service prepaid/postpaid: Beide Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: hollandsnieuwe.nl Overig: facebook.com/hollandsnieuwe en twitter. com/hollandsnieuwe

LyCamoBiLe • • • • • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep/specialisatie: Consument internationaal Service prepaid/postpaid: Prepaid Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: www.lycamobile.nl Overig: Lycamobile richt zich op de prijsbewuste consument die zowel nationaal als internationaal voordelig wil bellen, sms’en en internetten.

segmentatie

PrivaTe moBiLiTy / 12ConneCT Bv • • • • •

Draait op netwerk: Vodafone Doelgroep/specialisatie: Hosted IP Voice PBX, IP Trunking, Service prepaid/postpaid: Postpaid Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: www.12connect.com

roBin moBiLe • • • • • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep/specialisatie: Echt onbeperkt mobiel internetten, sms’en en bellen voor een vast bedrag per maand Service prepaid/postpaid: Hybride Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: www.robinmobile.nl Overig: De eerste en enige mobiele aanbieder in Nederland met echt onbeperkt mobiel internetten, sms’en en bellen voor een vast bedrag per maand.

Da’s pas zekerheid!

sPeakuP moBiLe • • • • • •

Draait op netwerk: T-Mobile via mvne Elephant Talk Doelgroep/specialisatie: zakelijke gebruikers Service prepaid/postpaid: Postpaid Aantal abonnees/simkaarten: paar duizend Website: www.speakup.nl/mobiel Overig: SpeakUp richt zich op de zakelijke gebruiker die maximale flexibiliteit en/of integratie zoekt. Daarnaast biedt SpeakUp ook een (whitelabel) mobiele propositie aan voor partners/ resellers

TeLeena • • • • •

Draait op netwerk: Vodafone Doelgroep/specialisatie: Mno’s, mvno’s, OEM’s, large global brands Service prepaid/postpaid: Beide Aantal abonnees/simkaarten: 500.000 Website: www.teleena.com

61

tomtom tRAFFiC DRIVER

Altijd het DRIVE RIDER snelst op je * bestemming TRUCKER

COMMUTER DE GLOEDNIEUWE

CAMPER

GO LIFETIME TRAFFIC. LIFETIME MAPS.

WWW.TOMTOM.COM/GO

GO

*Op basis van onafhankelijke rijtests uitgevoerd in Berlijn door het German Aerospace Centre (DLR) en in Londen door Blauw Research, waarin de reistijden van TomTom Traffic werden vergeleken met die van andere aanbieders.

EEn greep uit dE nEdErlandsE mvno’s Tismi • • • • • •

Draait op netwerk: Vodafone via mvne Private Mobility Doelgroep/specialisatie: Etnisch/voip Service prepaid/postpaid: Beide Aantal abonnees/simkaarten: Startend, maar forecast voor 50K kaarten medio 2014.

Website: www.tismi.com / www.noozzle.com Overig: Tismi is eveneens een mvne in Engeland en hebben we licenties in Turkije en België.

yes TeLeCom • • • • • •

• • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep/specialisatie: Zakelijke reizigers en toeristen die willen besparen op hun roamingkosten Service prepaid/postpaid: Prepaid Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: www.togglemobile.nl

voiCeworks • • • • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep/specialisatie: Zakelijke markt Service prepaid/postpaid: Postpaid Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: www.voiceworks.com

RUNNER

X2Com • • • • • •

Draait op netwerk: KPN netwerk Doelgroep/specialisatie: Zakelijke markt Service prepaid/postpaid: Postpaid Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: www.yestelecom.nl Overig: Yes Telecom is dé mobiele provider voor de zakelijke markt. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, is de service, producten en diensten volledig afgestemd op de eisen en de wensen van de zakelijke gebruiker. Yes biedt klanten het kwaliteitsnetwerk van KPN, ongekende Service, tegen de juiste Prijs. Yes Telecom onderscheidt zich verder door haar zakelijke mobiele voice- en data-abonnementen uitsluitend via Business Partners en resellers aan te bieden.

Na de introductie van 4G zal Yes Telecom een eerste stap zetten richting vast-mobiele oplossingen waarbij eenvoud voorop staat. Het begint met klanten die nog wel een vast nummer maar geen vaste lijn meer willen hebben. De tweede stap is dat Yes op cloudbasis functionaliteiten gaat aanbieden die men nu alleen kunt krijgen via vaste telefonie.

Belangrijkste hierbij is eenvoudig en gemakkelijk in gebruik.

GOLFER

ToGGLe moBiLe • •

Draait op netwerk: T-Mobile via mvne Elephant Talk Doelgroep/specialisatie: Klanten van ons partnernetwerk binnen Nederland voor vast-mobielintergratie Service prepaid/postpaid: Postpaid Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: http://x2com.nl/pages/x2mobile Overig: X2com ontwikkelt en levert professionele telecomdiensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk partnernetwerk van meer dan 200 it- en telecombedrijven. X2com onderscheidt zich door het hoge kennisniveau gekoppeld aan echte kwaliteitsdiensten en uitstekende ondersteuning voor eindklanten en partners. De organisatie heeft zich vanaf 2008 ontwikkeld tot een innovatieve en financieel gezonde organisatie die haar naam heeft gevestigd in de telecomwereld.

segmentatie

EXPLOR

youfone nederLand Bv • • • • •

SWIMM

Draait op netwerk: KPN Doelgroep/specialisatie: Internet, bewuste consument, simonly-markt Service prepaid/postpaid: Postpaid Aantal abonnees/simkaarten: Geen opgave Website: www.youfone.nl

CYCLIST

CROS TRAIN Wij hebben mvne’s en mvno’s in Nederland gevraagd informatie aan te leveren voor dit overzicht. Uitsluitend partijen die hebben gereageerd zijn in dit overzicht opgenomen.

63

Bestel al uw accessoires bij Ingram Micro Mobility* en profiteer van nog veel meer.

Ingram Micro Mobility is voor u dĂŠ partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen. *Ingram Micro Mobility is de nieuwe merknaam van BrightPoint.

DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

Bestel al uw accessoires bij Ingram Micro Mobility!

Draadloos audio accessoire met dubbele functionaliteit.

Sony Smart Bluetooth®-accessoire SBH52

Handheld voor gesprekken en handsfree voor gesprekken en luisteren naar muziek.

Blijf in verbinding met oproepen, sms’jes en meer.

HTC Mini+

De multitask-oplossing voor iedereen: beantwoord oproepen terwijl u uw telefoon gebruikt om te internetten, video’s te bekijken of te gamen.

Waterdicht. Valproof. Stofdicht.

Otterbox Preserver

Water is a fact of life – and now, so is technology.

Dat smartphones en tablets in de lift zitten is geen nieuws. Gebruikers willen hun mooie, maar ook dure, toestellen goed beschermen en maximaal gebruiken. Hierdoor is er niet alleen een flinke toename in de verkopen van het aantal smartphones, maar ook in de bijbehorende accessoires.

Bij Ingram Micro Mobility ligt een grote focus op distributie van accessoires en we hebben het afgelopen jaar ons portfolio daarom ook uitgebreid met diverse accessoire merken. Wij hebben begin november de Accessoire Gids I 2013 uitgebracht. Hierin kunt u, van diverse accessoire merken die wij voeren, een overzicht vinden van de meest populaire accessoires.

Mocht u deze niet ontvangen hebben dan kunt u deze opvragen via sanne.verhoeven@ingrammicro.com.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar emea.im-mobilityonline.com.

be unique

crystal booklet for ipad mini with retina display and ipad air

distributed by hama Group netherlands B.V. | www.hama.com/nl | info.nl@hama.com | 0229 215 241

ce

De mysteryshopper

Wat eenvoudig lijkt is het niet altijd Tekst Marco den Engelsman

Deze keer hebben we onze mysteryshopper op pad gestuurd om een geluidsbox te kopen die aan te sluiten is op de smartphone. Een product dat in veel varianten is te vinden is bij zowel de winkels voor consumentenelektronica als in telecomwinkels. Typisch een product waar de klant voor naar de winkel gaat om zich te laten voorlichten. Maar koopt hij er dan ook dat is de vraag.

Ook deze maand hebben we weer negen winkels bezocht en gekeken naar de winkelinrichting, de ontvangst en begroeting en de verkoopvaardigheiden.

De mysteryshopper bezocht een afgewogen mix van typische telecomwinkels en ce-winkels. Ten slotte kan een geluidsbox voor een mobiel apparaat vallen onder de afdeling audio maar ook als uitbreiding van een mobiel gezien worden. Opvallend is dat in de top vijf zowel ce- als telecomwinkels staan en dat de scores niet ver uiteenlopen. Wat opvalt is dat alle winkels goed scoren in uiterlijke verzorging en productpresentatie. De bezochte ketens laten op dat gebied niets aan het toeval over. Bij de top vijf word de klant netjes begroet en goed te woord gestaan. Echter aan de onderkant van de scorelijst valt daarbij nog wel wat te verbeteren.

In heel veel gesprekken wordt het product niet gedemonstreerd. Het kan heel goed zijn dat de medewerkers in de winkel de goedkopere producten liever niet uitpakken. Maar voor de aankoop van een geluidsbox – die honderd euro kost – op een mobieltje zou je toch verwachten dat je het even op je eigen smartphone mag horen.

Kennis van de producten is ruimschoots aanwezig maar het komt toch nog heel veel voor dat de medewerker niet vraagt waar de box het meeste gebruikt wordt. Het zal toch echt wel verschil maken of je hem in de slaapkamer gebruikt of voor feesten en partijen, zo meent de mysteryshopper.

Bij deze rondgang bij de winkels rondom Zwolle en Lelystad is het opvallend dat geen enkele winkelmedewerker afsluit met het vragen om de aankoop. Het eind van het gesprek is erg vrijblijvend en de mysteryshopper ziet met name daar nog wel ruimte voor verbetering.

ExpE Exp Ert

Meidoornpassage 8, Wezep

Winkelbeeld:

10,0

begroeting en contact:

10,0

VerkoopV Verkoop Vaardigheid: V aardigheid:

7,6

total otalE E kwalit kwalitE Eitsb itsbE ElEving

9,2

de Mysteryshopper:

de winkel is mooi ruim opgezet, met brede looppaden en grote stellingen. de producten staan merendeels achter glas in vitrines. t terwijl erwijl ik door de winkel loop, kom ik langzaam in de buurt van de kassa. de medewerker achter de kassa is aan het praten met een andere klant. Zodra ik in de buurt komt, stopt de medewerker zijn gesprek. hij begroet mij en kijkt mij uitnodigend aan om een vraag te stellen. de medewerker legt de voor- en nadelen uit van verschillende producten die hij heeft, maar richt zich voornamelijk op twee specifieke speakers. Hier toon ik extra belangstelling voor. hij legt in detail de verschillen uit en wat de verschillende (on)mogelijkheden van de speakers zijn. de medewerker sluit niet af om de koop te bevestigen maar laat het initiatief bij mij en hartelijk nemen we afscheid van elkaar. al met al een prettige beleving die verkooptechnisch iets scherper had gekund.

9,2 Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

67

Phone house Oudestraat 105, Kampen

WinK Win Kelbeeld:

8,8

begr egrO Oeting en cO cOntact:

9,5

VerKOO Ver KOOp KOO pV Vaardigheid: aardigheid:

7,6

ToT To Tale T ale KwaliTei eiT Tsbeleving

8,6

de mysteryshO mysteryshOpper:

de winkel is van binnen erg verzorgd en komt uitnodigend over. Het is fijn om even tussen de verschillende producten te neuzen. de aanbiedingen staan op een prominente plaats gepresenteerd, ze zijn voorzien van een prijskaart en een showmodel. Niet alle producten en schappen zijn voorzien van prijskaartprijskaartjes wat het oriënteren lastiger maakt. Bij binnenkomst staan er twee medewerkers centraal in de winkel, bij de kassa. eén van hen is een andere klant aan het helpen, de ander begroet mij en spreekt mij aan, zodra ik in de richting van de kassa loop. Ik vertel de medewerker mijn wensen. Hij komt tot een bepaald advies en onderbouwt duidelijk waarom hij het product adviseert. Hij laat nog een aantal andere producten zien, maar legt uit hoe zijn advies in relatie tot mijn wensen staat. De medewerker geeft ook een demonstratie van het geadviseerde product, met behulp van zijn eigen mobiele telefoon.

Vanaf dat moment laat de medewerker het initiatief bij mij, hij beantwoordt vragen heel vriendelijk maar werkt niet verder toe naar een verkoop.

8,6

Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

68

KPN

8,1

Oudestraat 36, Kampen

WinK Win Kelbeeld:

8,8

begr egrO Oeting en cO cOntact:

9,4

VerKOO Ver KOOp KOO pV Vaardigheid: aardigheid:

6,0

ToT To TALE T ALE Kw KwAL ALiTE TEiiTsb sbELE ELEvi ELE viN vi Ng

8,1

de MysteryshO MysteryshOpper:

de winkel lijkt erg leeg, met veel ruimte tussen de uitgestalde producten. Verder ziet de winkel er van binnen verzorgd uit. alle productgroepen (inclusief buitenpresentatie) zijn geprijsd en het is duidelijk welke prijs bij welke product hoort. de medewerker begroet mij bij binnenkomst direct vriendelijk en maakt gemakkelijk contact met mij. de medewerker stelt op basis van mijn wensen twee producten voor, waarbij hij één product duidelijk als ‘beste keus’ uit laat komen. de medewerker vertelt een aantal eigenschappen van dit product, maar treedt niet heel erg in detail en vertaalt de kenmerken niet in voordelen voor de klant. ik geef aan nog even over de koop na te willen denken. de medewerker lijkt hierdoor teleurgesteld.

ce

Dixons

Oudestraat 48, Kampen

WinK Win Kelbeeld:

8,4

begr egrO Oeting en cO cOntact:

8,8

VerKOO Ver KOOp KOO pV Vaardigheid: aardigheid:

6,8

ToT To TALE T ALE Kw KwAL ALiTE TEiiTsb sbELE ELEving ELE ving

8,0

de MysteryshO MysteryshOpper:

de winkel ziet er verzorgd uit en nodigt uit om naar binnen te gaan. de artikelen staan duidelijk gepresenteerd. de medewerker is achterin de winkel aan het werk, wanneer ik door de winkel wandel en om mij heen kijk, kom ik vanzelf bij hem in de buurt.

Vervolgens begroet hij mij en spreekt mij aan. de medewerker is gemeend vriendelijk, heeft een warme uitstraling en een open houding. Op basis van mijn wensen adviseert de medewerker mij eigenlijk maar één specifiek artikel. Andere goedkopere producten uit dezelfde categorie laat de medewerker heel kort zien, maar gaat hier verder niet op in. hij is overtuigd van het ene product dat hij aanprijst en vertelt hier veel over. bijvoorbeeld qua capaciteiten en accu duur. na het aanprijzen van het product laat hij het initiatief bij mij. hij past geen afsluittechnieken toe. Wanneer ik aangeef dat de prijs een behoorlijk bezwaar voor mij is, begrijpt hij dit en neemt hij vriendelijk afscheid.

8,0

Media Markt

8,0

Maagjesbolwerk 44, Zwolle

Winkelbeeld:

10,0

begroeting en contact:

7,3

VerkoopV Verkoop Vaardigheid: V aardigheid:

6,8

tota otaLe kwa waL Liteitsbe iteitsbeL Leving

8,0

de Mysteryshopper

deze winkel is zeer groot en heeft meerdere verdiepinverdiepingen. ook het assortiment is uitgebreid en heeft veel verschillende producten van verschillende merken. de winkel is ruim opgezet en de artikelen staat aantrekkeaantrekkelijk gepresenteerd. Wanneer ik binnenkom, loop ik in de richting van de schappen met de audioapparatuur. hier zijn twee medewerkers aanwezig, die beide met klanten bezig zijn. ik word niet actief door medewerkers begroet, maar ze geven non-verbaal aan open te staan om benaderd te worden. de medewerker biedt op grond van de wensen van de klant twee à drie geschikte alternatieven aan, maar vertaalt de kenmerken niet naar voordelen van de klant. hij vat niet samen en doet eigenlijk niets om te verkopen. hij laat alles geheel vrijblijvend. de medewerker laat het initiatief volledig bij mij en neemt plichtmatig afscheid.

69

MycoM Myco M

Stadhuisstraat 2, Lelystad

7,8

Scheer & Foppen

4,6

begroeting en contact:

7,9

VerkoopV Verkoop Vaardigheid: V aardigheid:

7,5

ToT To Tale T ale KwaliTei eiT Tsbeleving

7,5

de MyS MyStery teryS Shopper

oudestraat 58, Kampen

Winkelbeeld:

9,1

begroeting en contact:

6,5

VerkoopV Verkoop Vaardigheid: V aardigheid:

7,6

ToT To Tale T ale KwaliTei eiTS TSbeleving TS beleving

7,8

de Mysteryshopper

deze winkel is best groot en heeft een overzichteoverzichtelijke en duidelijke indeling. het interieur is mooi ruim opgezet. er zijn, wanneer ik binnenkom, twee medewerkers aanwezig. de ene helpt op dat moment een andere klant en heeft geen tijd om mij te helpen. de andere medewerker loopt door de winkel, waaronder twee keer vlak langs mij heen, maar hij begroet mij niet. ik word ook niet door hem benaderd. Zodra de eerste medewerker, ongeveer zes minuten nadat ik binnenkwam, klaar is met het helpen van zijn klant, komt hij direct naar mij toe. hij begroet mij en vraagt of hij mij kan helpen. de medewerker vertelt erg veel over het product en is er persoonlijk duidelijk enthousiast over. hij vertelt ook uit eigen ervaring, hij heeft er zelf ook eentje. tijdens het gesprek geeft de medewerker een demonstratie van het product met behulp van zijn eigen mobiele telefoon. Wanneer ik de winkel verlaat, neemt hij echter geen afscheid.

Waar ‘medewerker’ en ‘hij’ staat kan ook ‘medewerkster’ en ‘zij’ gelezen worden.

70

WinkeLLbee Winke beeLLd:

7,5

Van buiten trekt de winkel de aandacht door de duidelijke posters op de ramen, van binnen staat alles mooi uitgestald langs breed opgezette gangpaden. als ik binnenkom, staat er twee medewerkers achter de kassa. de medewerkers zijn met elkaar in gesprek en laten elkaar een filmpje zien op een telefoon. Zodra ik in de buurt kom en besluit de medewerkers zelf te benaderen, wordt ik begroet. als ik uitleg waar ik voor kom, loopt één van de medewerkers met mij mee. “We hebben twee speakersetjes”, legt hij uit. ik vraag wat het verschil is tussen deze twee, en hij legt uit dat de geluidskwaliteit van een van de producten veruit de beste is. de medewerker geeft aan dat ik hem wel even uit mag proberen. t terwijl erwijl hij de speaker klaar zet om door mij getest te worden, vertelt hij nog een aantal eigenschappen van het product. ik maak verbinding met mijn telefoon, merk op dat de geluidskwaliteit inderdaad heel goed is en begin mijn enthousiasme voor het product te tonen. de medewerker probeert echter geen verkoop af te sluiten, waarop ik vraag of ik wat informatie over het product mee naar huis mag nemen, zodat ik er thuis nog even over na kan denken. de medewerker laat mij een fotootje maken van het kaartje dat bij de speaker hoort. de medewerker neemt afscheid met een ‘tot ziens’ en ik verlaat de winkel.

ce

7,5

Hi

De Promesse 70, Lelystad

WinkeLLbee Winke beeLD LD:: LD

8,8

begroeting en contact:

8,2

VerkooPV Verkoo PVaarDighei PVaar igheiD D:

3,9

ToT To TALE T ALE Kw KwAL ALiTE TEiiTsb sbELE ELEving ELE ving

6,9

De MysteryshoPP MysteryshoPP PPer: er:

T-Mobile

De Promesse 6, Lelystad

WinkeLLbee Winke beeLD LD:: LD

9,6

begroeting en contact:

7,7

VerkooPV Verkoo PVaarDighei PVaar igheiD D:

4,9

ToT To TA T Ale KwA KwAli liT Tei eiT Tsbeleving

7,5

De MysteryshoPP MysteryshoPP PPer er

De winkel ziet er op bepaalde onderdelen niet heel gevuld uit, met name bij de uitstallingen van de telefoons. op andere gebieden hangt het wel vol, bijvoorbeeld bij de accessoires. Van buiten ziet de winkel er verwelkomend uit met een open deur en lichtgevende reclame in de etalage ik word begroet door de medewerkster wanneer ik binnenkom. na de begroeting houdt ze oogcontact en kijkt ze mij afwachtend aan, waarbij ze het initiatief aan mij laat om uit te leggen waar ik voor kom. Zodra ik uitleg waar ik voor kom, neemt de collega van de medewerkster het gesprek over. hij legt uit dat hij twee artikelen heeft die in de door mij gevraagde categorie vallen. hij adviseert het ene artikel vanwege het goede geluid. het andere artikel is iets goedkoper, maar het eerste product is volgens hem veruit de beste. hij stelt verder geen vragen over specifiekere wensen van mij en aan het einde van het gesprek laat hij het initiatief tot kopen aan mij over. hij werkt niet naar de afsluiting van een verkoop toe.

De winkel ziet er van buiten prima uit. niet opvallend, maar wel gewoon schoon. er staat een klapper voor de ingang die reclame maakt voor de iPhone 4s. Van binnen is de winkel heel ruim opgezet, waardoor er veel lege plekken in de winkel lijken te zijn. De aangeboden artikelen, met name de telefoons, staan op bepaalde plekken erg ver uit elkaar; in andere stellingen hangen de verschillende producten zoals hoesjes en dergelijke wel gewoon dichter bij elkaar. ik kom direct binnen met nog twee andere klanten. De medewerkers zijn op dat moment verspreid in de winkel. Waarschijnlijk gaan de medewerkers ervan uit dat ik bij de twee klanten voor mij hoor, want zodra ze na een korte tijd zien dat ik alleen ben, word ik direct begroet door een van de medewerkers, en hij vraagt of hij mij kan helpen.

Wanneer ik vraag naar speakers, vraagt de medewerker eerst naar wat voor speakersetje ik op zoek ben. als ik dit vertel lacht de medewerker even en geeft aan dat het hem spijt, maar dat hij mij waarschijnlijk niet kan helpen. hij heeft namelijk alleen maar heel goedkope speakers van karton, die ik zelf in elkaar zou moeten zetten. ik geef aan dat dat inderdaad niet is waar ik naar op zoek ben. De medewerker adviseert mij bij even bij bcc te kijken, die vlak in de buurt zit. hij wenst mij succes en

6,9 71

hoe gaat de mysteryshopper te Werk Tekst Marco den Engelsman

Het inhuren van mensen die een bezoek brengen aan een winkel, restaurant, of andere dienstverlener en daarna hun bevindingen nauwgezet te beschrijven, daar gaat het om bij mysteryshoppen. Om een zo realistisch mogelijk beeld te krijgen, worden de direct bij de service betrokken medewerkers vooraf niet, of niet specifiek, van het bezoek van de mysteryshopper op de hoogte gebracht. De mysteryshopper presenteert zichzelf als een gewone klant en let in het hele proces op vooraf opgestelde criteria. Aspecten waar hij bijvoorbeeld op let zijn: beleefdheid van medewerkers, netheid van de winkel, wachttijden, hulpvaardigheid en deskundigheid van medewerkers.De bevindingen worden verwerkt en zijn bedoeld om het serviceniveau te verbeteren en de kwaliteit te bewaken.

Het gebruik van mysteryshopping is de laatste jaren in alle branches sterk toegenomen. De voorkeur

van bedrijven om mysteryshopping in te zetten ligt in het feit dat ze op een snelle manier inzicht krijgen in verbeterkansen binnen de organisatie. Immers: mysteryshopping constateert, adviseert en maakt onderlinge vergelijkingen mogelijk.

Mysteryshoppers gaan pas op pad als zij gekwalificeerd voor de opdracht zijn. Hun kwaliteit bepaalt voor een belangrijk deel de validiteit van het onderzoek. Dat is de reden we veel tijd en energie steken in opleiding en training van onze mysteryshoppers: waarnemen, zowel visueel als auditief, opslaan in het kortetermijngeheugen en op de juiste manier rapporteren.

KWaliTEiT

Om de kwaliteit van mysteryshopping te borgen wordt er door mysteryshopbureaus in Europa samengewerkt binnen de Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Retail Reality mag

zich in de 17 jaar dat zij bestaat, rekenen tot de top op het gebied van mysteryshopping in Nederland en Europa. Hoge kwaliteit wordt zichtbaar in het grote aantal retailorganisaties dat intussen gebruik maakt van de diensten van Retail Reality.

EThiEK

Bij mysteryshopping is het belangrijk dat het bedrijf die dat doet Ethische principes naleeft.

Het doel van mysteryshopping is om managementinformatie te verstrekken over processen en/of kwaliteitsbeleving. Medewerkers moeten geïnformeerd worden dat een mysteryshoppingproject opgestart gaat worden; gedetailleerde informatie over het project verstrekken is niet raadzaam.

Een mysteryshopping onderzoek moet ethisch verantwoord, relevant, praktisch, objectief en veilig voor de mysteryshoppers zijn. ¨

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn?

Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant?

Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

ce

De winnaar van deze editie

Liever voorlichten dan dozen doorgeven Tekst en foto Marco den Engelsman

Expert Frits van der Enk in Wezep is een modern ogende winkel die volledig in de nieuwe kleurige stijl van de Expert groep is ingericht. Een opvallend grote winkel in een bescheiden winkelcentrum in Wezep, onder de rook van Zwolle. Volgens verkopers Dennis Wolf en Giel Wolf (geen familie) heeft de winkel een sterke regionale functie. Uit de wijde omgeving komen klanten naar deze winkel. Ook uit Zwolle omdat daar geen vakwinkel is als deze Expert. Daar komt bij dat het gemoedelijke winkelcentrum van Wezep beschikt over een zee van gratis parkeerruimte.

Het zijn juist de mensen die behoefte hebben aan advies en ondersteuning die de weg vinden naar een vakwinkel als Expert in Wezep. En dat zijn er best veel, zeggen de twintigers Dennis en Giel. “Het is de wat oudere doelgroep, de veertig plusser, die behoefte heeft aan die ondersteuning.

Maar als het gaat om geluidssystemen dan zijn het ook jongeren die komen luisteren.”

Bij deze Expertvestiging nemen Sonos en Bose een prominente plaats in als het gaat om mobiele geluidssystemen. Die wat duurdere systemen laten de verkopers als eerste zien en horen. “Als een klant dan graag een goedkoper systeem wil, dan heeft hij in ieder geval gehoord wat er mogelijk is”, geeft Dennis aan.

Sonos en Bose hebben geïnvesteerd in training aan de verkopers in de winkel en dat heeft wel degelijk effect, geven Giel en Dennis aan.

Die trainingen in de avond is iets waar deze jonge verkopers graag in investeren. “Ik werk liever in een

zaak waar ik klanten kan voorlichten en daar ook de tijd voor kan nemen, dan in een winkel waar mijn taak niets anders is dan het van achteren halen van de doos”, zegt Giel.

Een deel van het team van Expert Wezep met in het midden Dennis Wolf (links) en Giel Wolf.

In het totaal werken er elf mensen in deze Expert vestiging in Wezep. Dat ze topverkoper zijn geworden was reden voor een feestje. De mannen zijn er blij mee! ¨

73

Vernieuwend en druk bezocht

ElEctronicPartnEr Najaarsbeurs tekst en foto’s marco den engelsman

De central studio’s in utrecht waren het toneel van de najaarsbeurs die electronicPartner organiseerde voor zijn aangesloten leden. naast stands van een groot aantal leveranciers liet de retailorganisatie een aantal nieuwe retailoplossingen zien.

De van oorsprong Duitse inkooporganisatie noemt zichzelf een ‘softfranchise organisatie’ waarbij de aangesloten ondernemers heel veel vrijheden behouden.

Het thema van de najaarsbeurs was ‘Sterk in uw lokale markt’, precies datgene waar de ElectronicPartnerorganisatie zich in probeert te onderscheiden.

DigimeDia

Voor het eerst konden de bezoekers kennismaken met het concept DigiMedia. Een complete winkelinrichting, waarmee smartphones, tablets, pc’s en multimediaproducten met hun bijbehorende accessoires een plaatsje krijgen in de EP:Winkel. Volgens de gegevens die ElectronicPartner bij dit concept verstrekt, worden door uitbreiding met it en telecom de omzetkansen aanzienlijk vergroot.

Online keuzes

Online heeft EP: een eigen model ontwikkeld waar de klant via de webshop kan bestellen en kan kiezen hoe hij de producten uitgeleverd wil hebben, zoals in de winkel af halen of thuis geïnstalleerd. Online bestellen kan ook in de winkel middels een touchscreen (de Virtual Shelf) dat de verkoper samen met de klant bedient. Nieuw is het serviceplatform dat in december live gaat. Het blijkt dat veel consumenten op zoek zijn naar een bedrijf dat witgoed en bruingoed kan repareren.

Die consument zoekt het liefst een partij die dichtbij gevestigd is, vertrouwd is en die snel kan handelen.

ElectronicPartner ziet daar nieuwe kansen in en heeft een website ontwikkeld waarbij de klant het bij zijn vraag passende reparatiebedrijf kan vinden. Op het serviceplatform krijgt de consument twee mogelijkheden. Hij kan zijn servicevraag uitzetten bij door hem geselecteerde ondernemers of hij kan een ondernemer in de buurt zoeken.

nieuw Distributiecentrum

Om de logistiek te versterken opent ElectronicPartner dit jaar een eigen Benelux distributiecentrum dat ondergebracht wordt bij VDS Fulfilment in Lelystad.

Een groot voordeel voor de aangesloten winkeliers die

74

nu nog sneller geleverd krijgen en zelfs later op de dag nog kunnen bestellen voor levering de volgende dag.

Dat alles om de voorraden in de winkel te optimaliseren.

Voor de honderden bezoekers is dit gastvrije evenement een mooie combinatie van ontmoeten en bijpraten en informatie verzamelen over nieuwe producten en nieuwe richtingen. ¨

ce

Design is De aanjager van De accessoireverkopen Tekst en foto’s Marco den Engelsman

Sales manager Jeroen Smit en marketing manager Wiebe van der Werk runnen samen de Nederlandse vestiging van Bigben Interactive. Vrij praten ze hoe ze de overgang van gamebenodigdheden naar telecomaccessoires aanpakken.

Bigben is een Frans bedrijf, gevestigd in Lille, dat dertig jaar geleden begonnen is als fabrikant en distributeur van horloges, vandaar de naam Bigben. De oprichter, Alain Falc, is begonnen op de markt in Lille. Het bedrijf maakte de overstap naar de gamingmarkt. De snelle ontwikkeling van gamingconsoles in het jaar 2000 zorgde ervoor dat de fabrikant een snelle groei kon doormaken. Binnen een paar jaar tijd werd Bigben in dit segment Europees marktleider en is het bedrijf beursgenoteerd.

Wiebe van der Werk: “Marktleider in gameaccessoires zijn we nog steeds maar we zijn ook bezig een serieuze speler te worden in mobiele accessoires en audio. Dan hebben we het over portable audio, towers en wekkerradio’s. We hebben een zeer breed assortiment mobiele accessoires en zijn heel ambitieus dit segment groter te maken dan dat gaming nu is.”

76

Bigben heeft daartoe het bedrijf Modelabs overgenomen, een fabrikant van dezelfde grootte als Bigben en absoluut marktleider in Frankrijk. De Modelabs-producten worden nu omgelabeld tot ‘Bigben Connected’. Met die overname werd het bedrijf in een keer een grote speler op het gebied van protection cases die vaak gelieerd zijn aan bekende design- en modemerken. De cases die Bigben nu levert zijn geschikt voor alle gangbare modellen smartphones en tablets. En als er een nieuw model iPhone of Galaxy uitkomt, dan kan het bedrijf daar heel snel op inspelen. Het zijn de designafdelingen in Lille en Parijs die de producten ontwerpen. Bij Bigben in Hilversum zijn in de showroom mooie voorbeelden te vinden van bijzondere ontwerpen audioapparatuur. Zo staat er in Coca Coladesign een vijftigerjaren klokradio annex mp3-speler en een bijzondere tower die met mobiele apparaten gepaird kan worden. Ook heeft Bigben diverse aansprekende licenties voor de mobile protection

cases en covers. Smit: “Je kunt natuurlijk heel veel van de plank in China kopen en daar je eigen label op plakken. Wij gaan een andere richting. We maken zelf ontwerpen waarvan we het gevoel hebben dat die aansprekend zijn voor onze thuismarkten. Het begint vaak met een licentiedeal met een vooruitstrevend en bekend merk; Coca Cola is daar een goed voorbeeld van.”

KWalITEIT IS hEIlIg

De basis van de Bigben-filosofie is dat ze geen ‘me too’-bedrijf (kant-en-klare producten aanbieden) zijn maar een fabrikant die kwaliteit levert met een eigen ontwerp.

Dat blijkt volgens Jeroen Smit bijvoorbeeld uit het aantal Watts dat ze op de producten vermelden.

Dat is het echt gemeten geluidsniveau en niet een ongecontroleerde uiting. “Kwaliteit is heilig”, zo geeft hij aan. “De prijs is natuurlijk heel belangrijk maar als je iets van Bigben koopt gaat het niet zo maar kapot en krijg je datgene dat je als klant mag verwachten.”

BETErE MargE

Een totalsolutionfabrikant noemt Jeroen Smit Bigben. “Op productniveau kunnen we standaard cases, screenprotectors en iPhone-laders onder het Bigben-label leveren.

Daarnaast leveren we heel veel cases met bekende modelicenties. De nadruk ligt bij ons op de licenties omdat daar echt toegevoegde waarde

te vinden is waarmee een retailer zich kan onderscheiden en een betere marge kan maken.”

De totaaloplossing blijkt niet alleen uit de producten die het bedrijf levert maar ook door de manier waarop ze de winkel beleveren.

Bigben monitort via software de omzetsnelheden en doorlooptijden van alle producten bij alle klanten.

Op het moment dat de retailer kan scannen aan de kassa en de data kan doorgeven is Bigben in staat het voorraadbeheer over te nemen. “We kunnen heel kort op de bal zitten zodat we retailer volledig ontzorgen.

Daarnaast doen we veel marketinginspanningen samen met de retailer.

Eigenlijk kunnen we alles”, zegt Smit. “We hebben in Frankrijk zeer veel knowhow en deze kunnen we inzetten om de schappen van de retailer te laten renderen. Naast het gangbare assortiment kunnen we ook huismerken leveren of speciale cases op aanvraag. Dit kan al in kleine oplages. Dat kan bijvoorbeeld een speciaal WK-hoesje zijn, of iets actiematig. Als er een bedrijf is dat zijn logo op een case wil, dan kan dat dus. We realiseren ons dat we op deze markt een nieuwkomer zijn maar we zijn zeer ambitieus en hebben zoveel te bieden dat het voor veel ketens interessant is om ons een kans te geven.”

ModElIcENTIE

De belangrijkste modelicentie die Bigben voert is die van modekoning

ce

Jean Paul Gaultier. Voor mannen heeft deze modeontwerper het best verkopende luchtje ooit ontwikkelt.

Naast Jean Paul Gaultier voert Bigben diverse bekende en minder bekende modemerken, zoals Kenzo, Quiksilver, Façonnable en anderen. Naast deze modemerken voert Bigben ook licenties als Lamborghini en Swarovski in het assortiment. “Deze laatste hebben we net gelanceerd en het is echte Swarovski-kwaliteit. Dan heb je het wel over cases van 30 tot 60 euro. Fors aan de prijs maar wel een prachtig cadeau voor de feestdagen.

Daarmee raak je een heel belangrijk punt in de trend rond cases. Het is niet primair de bescherming van je mobiele telefoon, het is een lifestyle geworden. Je wilt er iets mee uitstralen. Dus een echt modeartikel. Dat die daarnaast een goede bescherming biedt, is mooi meegenomen. Je ziet dit overigens wel sneller bij vrouwen dan bij mannen. De modehuizen lopen altijd voor op de mode die je terug ziet in het straatbeeld. Op het moment dat wij met bijvoorbeeld Kenzo een nieuwe lijn introduceren dan zie je dat een half jaar later op straat. Met name met kleuren is dat heel duidelijk. Als je nu een case van ons koopt dan ben je echt een trendsetter.”

ToEKoMST

Design zet zich ook door in accessoires als kabels en cases.

Bigben gaat de lijn voeren van een Franse industrieel ontwerper Ora-ïto, een futuristisch en strak ogend assortiment waar steeds dezelfde elementen terugkomen. Over een aantal maanden zal Bigben hier een assortiment van gaan leveren. “We begeven ons nu echt op het snijvlak van gaming, audio en mobile,” zegt Smit. “Wij zijn ervan overtuigd dat hier de toekomst zit en dat verhoogt onze kansen. Een ding is zeker: nieuwe ontwikkelingen binnen deze drie segmenten gaan bijzonder hard en wij zijn hier goed op voorbereid.” ¨

77

Garmin introduceert VIRB en VIRB Elite

HD actioncamera’s De trenD van Dit moment Tekst Marco Mekenkamp

Op internet verschijnen regelmatig filmpjes van de meest spectaculaire mountainbiketochten, skiafdalingen en noem maar op. Tot voor kort waren er eigenlijk geen handzame en betaalbare camera’s op de markt met een fantastische beeldkwaliteit. Garmin duikt in dit gat en presenteert twee actioncamera’s die perfect passen bij de doelgroep.

Of het nu gaat om het vastleggen van actiesporten of om beelden van die geweldige familievakantie op te nemen, een actioncamera is een product dat veel sportieve mensen zal aanspreken. Garmin heeft onlangs twee camera’s geïntroduceerd die beelden in full HD (1080p) kunnen schieten. De camera’s hebben de naam VIRB gekregen en ze combineren volgens Garmin unieke specificaties die het eenvoudiger dan ooit maken om herinneringen voor het leven vast te leggen. Belangrijk kenmerk van de VIRB-serie is de stevige en waterdichte behuizing (IPX-7) zodat er geen extra hoes nodig is om de elementen te doorstaan. Het 1.4 inch Chroma kleurenscherm maakt de setup en afspelen een fluitje van een cent. De camera gebruikt ook minimaal stroom zodat VIRB meer dan drie uur aan HD-videomateriaal kan opnemen met een volle batterij. Digitale beeldstabilisatie en lenscorrectie zorgen ervoor dat beeldmateriaal dat opgenomen is met VIRB er fantastisch uitziet, zelfs voor bewerking. VIRB kan daarnaast ook hoge kwaliteitsfoto’s maken terwijl de videocamera opneemt.

De VIRB Elite heeft al deze specificaties en daarnaast ook ingebouwde wifi, datasensoren en een hooggevoelige gps. Zowel de VIRB als de VIRB Elite hebben ANT+ connectiviteit voor afstandsbedieningsfunctionaliteit met andere Garminproducten, zoals fenix, Oregon

en Edge. VIRB Elite heeft daarbovenop de mogelijkheid om data te integreren van andere fitnesssensoren.

PoPulair

“Actioncamera’s winnen snel aan populariteit en de VIRB-serie heeft een aantal specificaties die het maken van video’s verandert ten opzichte van camera’s die al op de markt zijn”, vertelt Dennis Herremans, Product Manager Garmin Nederland. “Denk daarbij aan zaken als een kleurendisplay, de uitgebreide batterijlevensduur, optionele gps en de comptabiliteit met bestaande Garminproducten. Onze klanten omarmen de actieve levensstijl of het nu hikers, mountainbikers, skiërs, watersporters of vliegeniers zijn. Een Garmin actioncamera is dus een goede optie voor ze. Met gps en uitgebreide draadloze mogelijkheden in de VIRB Elite kunnen gebruikers niet alleen vastleggen wat ze doen, maar ook waar ze zijn en hoe ze het gedaan hebben en het daarna delen met hun vrienden en familie.”

VIRB heeft een slank, aerodynamisch design dat het leuk en eenvoudig maakt om HD video op te nemen. Het is een kwestie van de schuif naar voren bewegen en de opname start. De WideVü lens neemt alle actie waar en de hoge resolutie Chroma-display maakt het eenvoudig om instellingen te veranderen, de setup aan te passen en opnames terug te bekijken. Het toestel maakt hierbij gebruik van reflectieve technologie, dus het trekt niet de batterij leeg. Het scherm zelf gebruikt omgevingslicht (in plaats van achtergrond verlichting die veel batterij kost) en is desondanks eenvoudig om af te lezen in helder zonlicht.

DuurzaaM

Beslist belangrijk bij een actioncamera is dat deze duurzaam genoeg is om zelfs de meest extreme activiteiten direct vanuit de verpakking vast te leggen. Met de stevige behuizing heeft VIRB een IPX-7 classificering (hij kan tot 30 minuten ondergedompeld blijven tot één meter als hij per ongeluk in het water valt). Hij kan dus

78

ce

exTra’s

gebruikt worden voor activiteiten zoals skiën, (kite)surfen en kajakken zonder extra bescherming en angst dat hij beschadigt. Een optionele duikbehuizing is verkrijgbaar voor duikavonturen. Tevens zijn er diverse stevige accessoires beschikbaar om VIRB te bevestigen op het stuur, helm, surfplank en nog veel meer. De VIRB klikt eenvoudig in de steun en zit stevig vast. Hij kan zelfs de trillingen van een motor weerstaan. Er is zelfs een standaard steunadapter verkrijgbaar om het eenvoudig te maken voor bestaande actioncameragebruikers om van start te gaan met de VIRB.

KwaliTeiT

Gebruikers hoeven geen professionele cineasten te zijn om goed beeldmateriaal te maken.

De specificaties van de VIRB zorgen voor goed beeldmateriaal, zelfs voordat het bewerkproces begint.

De digitale beeldstabilisatortechnologie corrigeert schokken van de camera voor vloeiender beeldmateriaal. De lenscorrectie geeft gebruikers de mogelijkheid om automatisch de fish-eye look te verwijderen die gebruikelijk is bij actioncamera’s.

Naast hoge kwaliteitsvideo’s kan VIRB 16 megapixelfoto’s maken en heeft ‘time lapse’-opties. De VIRB kan zelfs foto’s maken terwijl er video opgenomen wordt.

De toestellen zijn daarnaast voorzien van een HDMI-output voor het eenvoudig terugkijken van de video en een microSD-sleuf voor een 64GB kaart, goed voor tot zeven uur 1080p-video.

De VIRB Elite heeft naast al deze specificaties ook een hoog-gevoelige gps, een accelaratiemeter, een hoogtemeter en wifi. Dat laatste zorgt ervoor dat gebruikers zich kunnen verbinden met gratis mobiele applicaties voor iPhone en Android.

VIRB Elite wordt geleverd met specifieke activiteitenprofielen zodat gebruikers locatie, snelheid, hoogte, hartslag (hartslagmonitor wordt separaat verkocht) en meer kunnen zien terwijl er opgenomen wordt. Deze data kan direct bekeken worden op het apparaat of kan in de video opgenomen worden tijdens het bewerkingsproces. Zo wordt de VIRB-ervaring naar het volgende niveau gebracht.

Verder herkent de VIRB Elite in ski-modus het verschil tussen de bergafdaling en omhooggaan met de skilift. In deze setting schakelt de VIRB Elite automatisch uit en begint weer met opnemen bij de bergafdaling. Deze modus spaart de batterij en het geheugen en voorkomt dat de gebruiker de camera vergeet uit te doen. Zo zorgt de VIRB Elite ervoor dat gebruikers zich kunnen richten op hun activiteit, terwijl alle relevante zaken opgenomen worden.

Om de VIRB Elite compleet te maken, lanceert Garmin een mobiele applicatie met previews, afspelen en terugspoelfunctionaliteit op een smartphone, dit samen met gratis desktopsoftwareapplicatie om de video’s te uploaden en te bewerken. Met deze software kunnen gebruikers eenvoudig hun beeldmateriaal bewerken en de sensorgegevens in de video insluiten.

Daarna kunnen ze dit delen met hun familie en vrienden of de video uploaden naar socialemediawebsites zoals YouTube, Facebook en Instagram.

Prijzen

De Gamin VIRB en VIRB Elite zijn sinds eind september op de markt.

De verkoopadvies voor VIRB is 299 euro. De VIRB Elite is 100 euro duurder. ¨

79

Tablets on demand

Niets is te gek voor EmpirE ElEctronix Tekst en foto Marco den Engelsman

Vier jaar geleden startten Wasili Katsaros en Raymond Roumans in Nijmegen met Empire Electronix. Daarvoor waren ze actief in de financiële sector, waar het door de crisis steeds moeilijker werd. Toen een kennis ze wees op import van koptelefoons uit China is het avontuur begonnen. Met de nodige aanloopproblemen maar uiteindelijk zeer succesvol.

Het zijn tablets onder eigen label, verkocht via de Veronicagids, die ervoor zorgden dat Empire Electronix begon te lopen. Katsaros: “Ik kwam twee oude bekenden tegen uit de ce-markt, die het fantastische idee hadden om bluetooth headsets op de markt te brengen onder de naam Lubix. Dat hebben we goed aangepakt, op de IFA gestaan, de reacties waren positief maar de orders bleven uit. We kregen het niet voor elkaar dat product op de markt te brengen.”

80

NiEuWE KaNs

Het probleem waar de starters mee te maken hadden was dat er heel veel van dit soort producten op de markt zijn waardoor het onderscheid door de retailers niet te maken is. Het gevolg is dat ze bij hun vertrouwde en al bekende merken blijven. De nieuwe kans zat in een hybride e-reader die Katsaros en Roumans lieten produceren in een eerste serie van 500. “We zijn met een soort achterbakverkoop begonnen totdat we opvielen bij

De Hom. Bert Gerritsen had wel geloof in het product en gunde ons de eerste orders. Vanuit daar zijn we verder gaan bouwen.” Het bedrijf ging op zoek naar andere ODM (On Demand Manufacturing) fabrikanten die met hun tijd meegaan en de heren besloten een nieuw businessmodel op te zetten, omdat verkoop via de retail niet snel genoeg ging.

VERKoop Via dE MEdia

Het nieuwe model werd verkoop via de media als Telegraaf Media groep, Persgroep, Veronica en SBS6.

“We maken voor het betreffende medium een specifieke tablet en verkopen die dan via een landelijke actie via die krant, tijdschrift of tv”, legt Katsaros uit. “Daarnaast hebben we de K3-tablet geproduceerd.

Naast ons eigen merk maken we ook OEM-producten voor derden.

Die successen hebben ons gebracht naar een samenwerking met Intel.

Dat betekent dat wij nu ook Intel processoren in al onze tablets mogen toepassen. Je moet het vergelijken met een heleboel vissers die in dezelfde vijver allemaal achter dezelfde vis aan zitten. Het verschil is dat wij onze eigen vissen mogen kweken”, vertellen de Nijmeegse entrepreneurs lachend. Met de lijn tablets met Intel processoren gaat het bedrijf nu onder eigen label het retailkanaal in. Nu wordt het wel opgepakt, zeker ook door de samenwerking met distributeur Ingram Micro.

3d TablET

Het zelf produceren van tablets vereist een knappe investering. “Het begint met een aanbetaling van dertig procent en dan is er nog niets geproduceerd”, geeft Katsaros aan.

“Je neemt best wel grote risico’s maar daar zijn we goed uitgekomen.

We gaan binnenkort nieuwe markten op. Daarbij moet je denken aan medische producten en producten voor het restaurantwezen.”

Een opvallend nieuw product waar Empire binnenkort mee op de

markt komt is een 3D tablet. Iets waar volgens de heren de markt al heel lang op wacht. Roumans: “Ze hoeven niet zo heel lang meer te wachten. Het is zo januari en dan zullen wij ons 3D tablet introduceren, waarmee je zonder speciale bril op kunt werken.” Katsaros vult aan: “Wij eigenen ons geen groot marketingbudget toe. Wij sluizen de marketinggelden door aan onze klanten. Zo zijn we in staat de kosten laag te houden en een betaalbare 3D tablet op de markt te brengen.”

Net als de andere producten in het assortiment van Empire komt ook deze tablet uit China. Het is echter geen kant-en-klaar product dat de mannen van Emipre zo inkopen. Katsaros: “In China heb je partijen die op bestelling kunnen ontwikkelen; net zo goed als je on demand productie hebt. Dat is niet anders dan Apple doet, die laten ook produceren in China. Wij laten ontwikkelen en produceren in China.”

allEs uiTbEsTEdEN

De uitstraling van Empire Electronix is die van een multinational.

De website is die van een grote fabrikant en het enorme nieuwe pand waarin het bedrijf gevestigd is heeft een hightech-uitstraling.

Op de vraag of al het personeel ook hier zit beginnen de Nijmeegse entrepreneurs te lachen: “We zijn maar met zijn tweeën”, is het antwoord. Een fabrikant van grote hoeveelheden tablets hoeft in 2013 geen honderden mensen in dienst te hebben. Alles is in te huren, zo geven Katsaros en Roumans aan.

Zo ook de service. Een gespecialiseerde partij handelt dat af onder de naam van Empire. Ook de supportlijnen zijn bij deze partij ondergebracht. Op deze manier worden voor alle onderdelen van het bedrijf gespecialiseerde diensten en fabrikanten ingezet wat het opereren heel flexibel maakt. “Wij geloven niet in managers, secretaresses en allerlei lagen, dat kost alleen maar geld. We houden het heel simpel

ce

want we hebben ook meegemaakt dat er geen brood op de plank was, zeker in het begin,” zegt Roumans.

“In het begin moesten we echt doorzetten. Iedereen vond het leuk wat we deden en was enthousiast, maar orders ho maar. Dat is in 2012 gelukkig goed gekomen. Maar toen hadden we wel al een aantal keren op het punt gestaan de handdoek in de ring te gooien.”

pRoducTiE op bEsTElliNg

Empire maakt op dit moment alleen producten op bestelling. Het tablet is in te richten zoals de klant dat wil. Die klant kan een dagblad of een televisiezender zijn maar ook een distributeur of een winkelketen.

Altijd is de prijs scherp. Katsaros: “Niet iedereen heeft honderden euro’s te besteden aan een gamepad of een tablet maar wil het toch graag hebben. Juist in deze crisistijd is de consument niet bereid om veel geld neer te leggen, maar hij wil het wel hebben. Dan komen wij in beeld.”

Hij toont een gamepad dat eender werkt als de bekende merken en dat in de media aangeboden zal worden voor een prijs van onder de honderd euro met een heel pakket spelletjes.

Onlangs heeft Katsaros een deal gemaakt met Vodafone. Niet in Nederland maar in Griekenland.

Daar zullen in Athene in de taxi’s tablets van Empire Electronix geïntegreerd worden. Waaruit blijkt dat niets te gek is voor deze jonge Nijmeegse ondernemers. ¨

81

deze rubriek iS PoWered by

Nieuw iN de wiNkel tekst tom Lenting PortableGear.nl

Welke nieuwe producten hebben de winkels bereikt? Connexie zet ze op een rijtje.

SennheiSer Century Wired headSetSerie

Deze nieuwe headsetserie is bedoeld voor bedrijven die volgens Sennheiser willen gaan voor design, comfort en de beste geluidskwaliteit. Voor dat laatste is de headset uitgerust met neodymium speakers en de ultra noise canceling die ongewenste achtergrondgeluiden wegfiltert. De gepatenteerde ActiveGard beschermt gebruikers tegen akoestische schokken en plotselinge pieken in het geluid. De headset is gemaakt met roestvaststaal en geborstelde aluminium onderdelen voor een verbeterde robuustheid. De Century is er in acht verschillende varianten zodat er voor elke kantoormedewerker het perfecte exemplaar voor handen is.

PhiLiPS m8

De Philips M8 is een betaalbare design dect-telefoon die niet misstaat bij een stijlvol interieur. Philips zegt speciaal te hebben gelet op de drie aspecten die bij de aanschaf van een vaste telefoon de boventoon voeren: geluidskwaliteit, prijs en design. De M8 heeft een sensueel gebogen design, een 2 inch kleurendisplay en een gekalibreerd toetsenblok, waarop elke aanslag goed is te voelen. Daarnaast is het toestel voorzien van een ingebouwde luidspreker (voor handsfreegebruik), een nummerblokkeringsmogelijk, een stiltemodus met filter (voor nummers die wel doorgelaten moeten worden), een antwoordapparaat (met maximaal 60 minuten opnametijd) en HQ-sound voor een goede belkwaliteit. De Philips M8 kost 99,99 euro.

Lytro Camera

De Lytro camera biedt een compleet nieuwe benadering van fotografie, die fundamenteel verschilt van de traditionele camera in techniek, design, en gebruik. Met een resolutie van 11 megaray legt de Lytro een nieuw soort data vast, het zogenaamde lichtveld, waardoor nieuwe mogelijkheden ontstaan. Dankzij lichtveldfotografie kunnen objecten of personen op een foto achteraf worden scherpgesteld op de computer. Daarnaast kan men indrukwekkende 3D-effecten bereiken door het verschuiven van het perspectief. De 8x optische zoomlens, de handmatige bedieningsmogelijkheden en een breed scala aan filters zorgen voor creatieve vrijheid. Dankzij de gratis mobiele app voor iOS-apparaten, kunnen de foto’s (Lytro noemt ze ‘Living Pictures’) direct online worden gedeeld. De overdracht tussen de camera en de iPhone, iPad of iPod touch gaat via een wifi-verbinding. De Lytro-camera is te koop in geselecteerde Ringfoto-winkels voor 479 euro (8GB) of 579 euro (16GB).

82

ce

htC one max

De HTC One Max is het derde model in HTC’s One-serie, na de originele HTC One (4,7-inch) en de HTC One mini (4,3-inch). De One Max is het eerste phablet-model van HTC met een zeer groot 5,9-inch Full HD SuperLCD3-display. Het design lijkt verder erg op dat van de voorgaande One-modellen, met een unibody aluminium behuizing.

De One Max is HTC’s eerste toestel in de One-serie zonder Beats Audio-technologie, maar beschikt net als de andere modellen wel over BoomSound-speakers voor een goede audiokwaliteit. HTC’s phablet draait op Android 4.3 Jelly Bean en is het eerste One-model met de vernieuwde HTC Sense 5.5-interface. Hierin zijn onder meer enkele verbeteringen voor HTC BlinkFeed aangebracht: deze kan verder worden verfijnd door het aanpassen van onderwerpcategorieën en nieuwe integratie met contentproviders als Instagram en Google+. Evenals de andere One-modellen beschikt de One Max over een 4-megapixel UltraPixel-camera. Nieuw is echter een vingerafdrukscanner. Deze bevindt zich aan de achterzijde van het toestel en men kan er drie verschillende vingerafdrukken in programmeren, waarmee het toestel direct het toestel is te unlocken, te vergrendelen of er kan een app mee opgestart worden. De HTC One Max heeft een adviesprijs van 749 euro.

miCroSoft SurfaCe 2

De Microsoft Surface 2 is een 10,6-inch tablet die ten opzichte van de originele Microsoft Surface RT beschikt over een lichter en dunner design, een hogere schermresolutie (1.920 x 1.080 pixels in plaats van 1.366 x 768 pixels), een snellere processor (NVIDIA Tegra 4 in plaats van NVIDIA Tegra 3) en een geüpdatet besturingssysteem (Windows 8 RT is vervangen door Windows 8.1 RT). De Surface 2 wordt standaard geleverd met een volledige versie van Microsoft Office 2013 RT (Word, Excel, PowerPoint, OneNote en Outlook).

Verder beschikt de Surface 2 over 32GB of 64GB geheugen (uitbreidbaar via microSD), hdmi, bluetooth 4.0, wifi, een usb 3.0-aansluiting, een 5-megapixelcamera (met full hd-videorecorder) aan de achterzijde en een 3,5-megapixel frontcamera/webcam. De nieuwe optionele Touch Cover 2 dubbelt als toetsenbord en beschermhoes in één, maar is nog lichter en dunner én is nu voorzien van achtergrondverlichting. De Surface 2 heeft een adviesprijs van 439 euro.

iPhone 5S & iPhone 5C

De iPhone 5S en de iPhone 5C zijn de nieuwste modellen in Apple’s iPhone-serie.

De iPhone 5C is het eerste iPhone-model met een behuizing van plastic – dat beschikbaar is in vijf verschillende kleuren (groen, blauw, geel, rood en wit). De specificaties van de iPhone 5C, die (net als de 5S) standaard wordt geleverd met het nieuwe iOS 7, verschillen niet veel van de origineel iPhone 5. De iPhone 5S (die naast het traditionele wit en zwart ook komt in het goud) is het eerste iPhone-model met Apple’s nieuwe 64-bit A7-processor (die 40 keer zo snel zou zijn als de processor van de originele iPhone) en met een Touch ID vingerafdrukscanner. Dankzij deze scanner kan de telefoon unlockt worden door een vinger op de hometoets te plaatsen. De toestellen hebben net als de iPhone 5 een 4-inch Retina-display en ondersteunen 4G; nfc-support ontbreekt nog altijd. iOS 7 (als update beschikbaar voor oudere modellen) heeft qua design een restyling ondergaan en beschikt over vernieuwde functies als Control Center (snel een overzicht van verschillende zaken als instellingen, lopende muziek en sneltoetsen) en uitgebreidere multitasking. De iPhone 5C kost 599 euro (16GB) of 699 euro (32GB) en de iPhone 5S heeft prijzen van 699 euro (16GB), 799 (32GB) en 899 euro (64GB).

83

The world’s best camera in a waterproof smartphone* The new Xperia Z1 smartphone Met onze nieuwste smartphone kun jij foto’s en video’s maken onder water tot een diepte van 1,5 meter en dat 30 minuten lang!* Met de Xperia Z1 leg je waar je ook bent jouw beste momenten vast en kun je deze zelfs live via Facebook streamen. Het beste van Sony, voor het beste van jou.

*Specificaties zijn geverifieerd door Strategy Analytics, voor meer informatie ga naar www.sonymobile.com/testresults/

ce

Hama Wireless audio system 83203

Draadloos van muziek genieten met je favoriete hoofdtelefoon? Het Hama Digital Audio Wireless System maakt luisteren zonder snoer op een heel eenvoudige manier mogelijk. De echte muziekliefhebber wil je geen detail van zijn favoriete muziekstukken missen. Een goede hoofdtelefoon is dan onmisbaar.

Helaas moeten veel goede hoofdtelefoons met een draad op je geluidsinstallatie of televisie worden aansluiten. Maar met het Hama Digital Audio Wireless System heb je alle bewegingsvrijheid zonder dat je een andere hoofdtelefoon hoeft aan te schaffen. Je sluit de zender aan op je stereo-installatie of je tv. De hoofdtelefoon sluit je aan op de ontvanger. De digitale 2,4 GHz-overdracht heeft een bereik tot maar liefst 30 meter. De kleine, draagbare ontvanger werkt op batterijen of op het stroomnet. Het systeem is ook geschikt om het geluid van je tv draadloos via je hifi-systeem weer te geven.

Hama universele poWer packs

Het nadeel van veel smartphones is dat de bij intensief gebruik soms het einde van de dag niet haalt. En wie zijn toestel juist niet zo intensief gebruikt vergeet deze wel eens op te laden. De oplossing is in beide situaties heel simpel. Hama heeft verschillende universele power packs in het assortiment die dit probleem oplossen. Er is al een uitvoering met 2600 mAh, goed om veel smartphones geheel op te laden. Voor de heavy users is misschien wel een 5000 mAh powerpack een slimme oplossing. Hama heeft ook de Solar Power Bank, die maar liefst de 6000 mAh kan leveren en via het zonlicht opgeladen kan worden. De Power Bank herkent de aangesloten apparaten en past de laadparameters en diverse voorschriften dienovereenkomstig automatisch aan.

Hama accessoires voor de nieuWe ipad air

Apple heeft tijdens een speciaal persevenement in de Verenigde Staten de nieuwe iPad aangekondigd, met een nieuwe naam: iPad Air. Meest opvallende vernieuwing is het compactere ontwerp zoals we dat ook al van de iPad mini kennen. Hama heeft zoals gewoonlijk altijd direct nieuwe accessoires voor nieuwe introducties, zelfs voor de komende Sony PS4 en nieuwe Xbox One. De meeste nieuwe accessoires zijn vrijwel direct uit voorraad leverbaar zoals gelicenceerde lightning thuis- en reisladers, stylus pennen, flipcases en beschermfolies, en dat allemaal in diverse uitvoeringen.

85

Telecombinatie: samen sterk!

De telecommarkt verandert snel. Crisis is een nieuwe realiteit en daarom is het hoogtijd om opnieuw in kaart te brengen hoe de markt er nu uitziet en op zoek te gaan naar kansen!

Telecombinatie is dĂŠ telecompartner die u daarin kan ondersteunen.

Telecombinatie heeft een professionele Dealer Support afdeling en een team van Dealer Managers.

Zij helpen u in uw commerciĂŤle trajecten en met het ontwikkelen van uw business. Daarnaast biedt Telecombinatie inkoopvoordeel en is er marketingondersteuning in de vorm van incentives, campagnes en leadgeneratie. Ook bieden wij een breed productportfolio en een CRM-systeem.

Persoonlijk contact is belangrijk en door samen te werken vergroten wij onze slagkracht.

Hierdoor kunnen de ondernemers zich maximaal richten op het ondernemen en hun klant.

Elke ondernemer werkt daarbij vanuit zijn eigen kracht.

Graag kom ik een keer langs om de voordelen van Telecombinatie te bespreken!

Korina Baar, Telecombinatie 06 - 54 268 866

samen vormen we altijd de beste telecombinatie

ce

ScreenprotectorS Wie slim is, koopt bij een smartphone direct een screenprotector. de Hama ‘pro class’ screenprotector kwam eerder dit jaar in duitsland als beste uit de bus en kreeg het predicaat ‘uitstekend’. een prima product dus voor elke smartphonebezitter. maar voor wie net iets anders wenst heeft Hama ook diverse andere soorten. We belichten er een aantal.

Hama ‘anti-sHock’ screenprotector

Elke nieuwe smartphone verdient een screenprotector. Want niets is vervelender dan dat het scherm beschadigd raakt. De anti-shock screenprotector van Hama is gemaakt van een hoogwaardige film die met een precisielaser is gesneden. Hij is eenvoudig aan te brengen en wanneer gewenst ook weer te verwijderen zonder dat er resten op het scherm achterblijven. Hij beschermt het toestel niet alleen tegen krassen maar ook tegen vallen of vallende voorwerpen. En – zeker niet onbelangrijk in het dagelijkse gebruik – ook tegen die vervelende vingerafdrukken.

Hama ‘privacy’ screenprotector

Je wilt een goede bescherming voor je smartphone maar tegelijkertijd ook wat privacy? Met de privacy screenprotector van Hama pak je het beste van beide werelden. Het scherm van je smartphone is goed beschermd tegen krasjes en vingerafdrukken en de persoon die naast je zit kan niet meekijken op je scherm.

Het oppervlak van deze screenprotector is voorzien van anti-reflectie. Ook deze screenprotector is eenvoudig en zonder luchtbelletjes aan te brengen.

Hama ‘mobile protect mirror’: als een spiegel

Voor bezitters van de Samsung Galaxy S4 is dit wel een heel leuke screenprotector. Wanneer de smartphone wordt uitgeschakeld levert deze protector een spiegelachtige uitstraling. En wanneer het toestel weer wordt ingeschakeld wordt de protector weer transparant. Leuk, en tegelijkertijd is het scherm van de S4 goed beschermd.

WHite diamonds 2in1 sparkling screenprotector

Met de White Diamonds 2IN1 Sparkling screenprotector geeft je je smartphone een eigen identiteit.

De Sparkling beschermt tegen krassen op het display en geeft je telefoon een glinsterende glamoureuze touch. De Sparkling screenprotector is eenvoudig op het display te bevestigen zonder bubbels en 98 procent transparantiezekerheid als de telefoon aan staat. Beschikbaar voor alle huidige smartphones zoals bijvoorbeeld de HTC One, Galaxy S4 (mini), iPhone 5 of Experia Z.

87

Jaarkalender 2014 Verschijningsdata en thema’s 2014

WWW.Connexie.nl 17e Jaargang nr. 8 - 2013

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

THEMA’S 2014 Connexie Magazine nr. 1 | Telecom Centraal in Nederland Connexie Magazine nr. 2 | Cross & Upselling Connexie Magazine nr. 3 | Fixed Mobile Convergence | Connexie Jaarboek 2014 deel 1

byod & SecuRity

Connexie Magazine nr. 4 | Smart Connectivity Connexie Magazine nr. 5 | Onderweg Connexie Magazine nr. 6 | Logistics

nieuw: ce-tail met de mysteryshopper

Connexie Magazine nr. 7 | Innovatie | Connexie Jaarboek 2014 deel 2 Connexie Magazine nr. 8 | Breedband

Verschijningsfrequentie: 10 x per jaar + jaarboek (productgids) Oplage: 6.500 exemplaren

Connexie Magazine nr. 9 | Segmentatie Connexie Magazine nr. 10 | Telecom Centraal in Nederland

Abonnement: E 87,- per jaar Meer informatie: www.connexie.nl

Editie

Deadline redactie

Deadline advertenties Verschijningsdatum

1

13 december 2013

20 december 2013

17 januari 2014

2

31 januari 2014

7 februari 2014

28 februari 2014

Jaarboek deel 1

28 februari 2014

7 maart 2014

28 maart 2014

3

14 maart 2014

28 maart 2014

18 april 2014

4

22 april 2014

29 april 2014

16 mei 2014

5

23 mei 2014

28 mei 2014

20 juni 2014

6

27 juni 2014

4 juli 2014

25 juli 2014

7

15 augustus 2014

22 augustus 2014

12 september 2014

Jaarboek deel 2

19 augustus 2014

26 augustus 2014

19 september 2014

8

19 september 2014

26 september 2014

17 oktober 2014

9

24 oktober 2014

31 oktober 2014

21 november 2014

10

21 november 2014

28 november 2014

19 december 2014

Channel BV | [T] +31(0)35-642 3000 | eric@channelbv.nl | www.channelbv.nl

ce

Review

Acer IconIA W3 Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

De Acer Iconia W3-810 is een tablet met een 8 inch display in de Iconia-serie van Acer, die bestaat uit Windows-tablets. De Iconia W3 is een van de eerste Windows 8-tablet met een scherm van dit formaat.

UitrUsting 

De Acer Iconia W3 is een fraaie tablet en het scherm van 8 inch is lekker ruim en prettig in gebruik.

De tablet is echter wel dikker en zwaarder dan veel concurrerende modellen. Het scherm heeft een resolutie van 1.280 x 800 (WXGA), maar laat toch te wensen over. Het display is erg glanzend en het schermcontrast en de kijkhoeken zijn matig, waardoor men zich precies voor de tablet moet positioneren om het beeld goed af te kunnen lezen.

Daarnaast is het scherm bijzonder gevoelig voor vinger- en vetafdrukken, waardoor het handig is om altijd een doekje bij de hand te hebben. De Iconia W3 is voorzien van een 1,8 GHz dual-core Intel Atom Z2760 (ook bekend als Clover Trail)-processor en 2GB RAM (met daarnaast een Intel HD-videokaart) die zorgt voor degelijke prestaties, al is het niet de snelste tablet op de markt.

Het 32GB of 64GB geheugen is uitbreidbaar middels microSD. De connectiviteit is prima in orde met wifi, bluetooth 4.0 en aansluitingen voor micro-usb en micro-hdmi. Daarnaast is de tablet aan beide zijden voorzien van een 2-megapixelcamera. Het optionele toetsenbord (via bluetooth te verbinden) functioneert ook als stand, waardoor de Iconia W3 als netbook is te gebruiken. De tablet is echter alleen horizontaal in het toetsenborddock te plaatsen.

gebrUiksgemak 

De Iconia W3 draait op Windows 8 dat er bijzonder fraai en kleurrijk uitziet, maar waarbij iedereen die is gewend aan de originele Windows-interface nog wel even zoeken moet. Vooral het ontbreken van een snelstarttoets maakt het gebruik een stuk omslachtiger. Daarnaast wordt alleen Windows Media Player als mediaspeler geleverd: deze speler ondersteunt geen mpegcodecs, wat de functionaliteit beperkt. Positief is dat Microsoft Home & Student 2013 wordt meegeleverd, waardoor meteen gebruik gemaakt kan worden van Word, Excel, PowerPoint en OneNote. Het aanbod van apps in de Windows Store is beperkt in vergelijking met de concurrentie, maar de meest essentiële software is wel beschikbaar. Doordat de Iconia W3 dikker en zwaarder is dan veel concurrerende modellen is hij vooral prettig in gebruik met de optionele stand in notebookmodus. Als tablet is de W3 voor sommige gebruikers wellicht te dik of te zwaar.

Prijs-kwaliteit 

De Acer Iconia W3 biedt voor zijn prijs een relatief groot 8-inch display en het fraaie Windows 8-besturingssysteem.

In vergelijking met andere tablets zijn de dual-core processor, de 2-megapixelcamera’s, het matige scherm en het beperkte aanbod

Als tablet is de W3 voor sommige gebruikers wellicht te dik of te zwaar

in de app-store echter teleurstellend. Ook een tegenvaller is dat het toetsenborddock niet wordt meegeleverd en alleen tegen een meerprijs beschikbaar is. Daarentegen is een compleet pakket van Microsoft Office Home & Student 2013 bij de prijs inbegrepen. Verder zal de toekomstige support van de Iconia W3 beperkt zijn, want inmiddels heeft Acer alweer de Iconia W4 aangekondigd en zullen enkel nog resterende partijen van de Iconia W3 worden verkocht.

eindoordeel 

De Acer Iconia W3 is een degelijke tablet en een van de weinige Windows 8-tablets met een 8 inch display. De connectiviteit en de meegeleverde software zijn goed, maar het design en de overige specificaties kunnen zich niet meten met concurrerende high-end tablets. Het toetsenborddock is handig, maar wordt niet standaard geleverd. Acer heeft zich de minpunten van de Iconia W3 gerealiseerd en brengt daarom binnenkort al de Iconia W4 op de markt.

De Iconia W3 wordt daarmee vooral aantrekkelijk als hij voor verlaagde aanbiedingen in de schappen ligt.

89

Waar bent u naar op zoek?

Naar een betrouwbare telecommunicatieleverancier

Ervaar een partnership met Voiceworks Voiceworks biedt haar partners een compleet portfolio innovatieve mobiele-, telefonie-, en dataoplossingen. Als partner bepaalt u zelf welke diensten u opneemt in uw portfolio. Hiermee vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Met het partnership van Voiceworks bent u echt in charge.

Voiceworks is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ICT technieken worden, met een eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele data, mobiele- en telefoniediensten geleverd. Neem direct contact op met ĂŠĂŠn van onze adviseurs voor meer informatie. t. 036 - 760 67 00 www.voiceworks.nl advies@voiceworks.nl

07 Review Acer.indd 90 1013-1210 Partneradvertentie.indd 1

07-11-13 18-10-12 09:38 10:36

12 10:36

review

NOKIA LUMIA 1020 Tekst Sjoerd van der Helm

Onlangs introduceerde Nokia de Lumia 1020, de eerste Windows Phone met een 41-megapixel PureView camera aan boord. Volgens de Finnen is het de ultieme cameratelefoon, dus dat hebben we getest.

UITRUSTING ôôôô

De Nokia Lumia 1020 lijkt qua design sterk op zijn voorgangers in de Lumia-reeks. Er is gebruik gemaakt van een unibodycover, waar de flinke 41-megapixelcamerasensor als het ware aan vast zit. Dat maakt de Lumia 1020 nogal een forse jongen. De smartphone beschikt over een 4,5 inch groot AMOLED touchscreen, dat Nokia de naam PureMotion HD+ heeft meegegeven. Het scherm heeft een resolutie van 1280 x 768 pixels. De Lumia 1020 draait op een 1,5 GHz dual-core Snapdragon S4, aangevuld met 2GB RAM-geheugen. Het interne geheugen bedraagt 32GB en is niet verder uitbreidbaar, wel krijgt de gebruiker gratis 7GB SkyDrive-cloudopslag cadeau. De batterij is met 2000 mAh niet al te groot.

GEBRUIKSGEMAK ôôôô Zoals gezegd draait de Lumia 1020 op Windows Phone 8. De interface is hetzelfde als die van de Lumia 925, die we in de vorige Connexie bespraken. In feite kunnen we hier niet veel nieuws over zeggen, het gaat om de standaard Windows Phoneinterface, aangevuld met de inmiddels vertrouwde Nokiaapplicaties als Nokia Music en de HERE navigatie-apps. De belangrijkste toepassing van de Lumia 1020 is echter Nokia Pro Cam. Deze nieuwe camera-app biedt de gebruiker uitgebreide mogelijkheden om de camerainstellingen aan te passen. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om de witbalans, scherptediepte, ISO-waarde, sluitertijd en de

belichtingscompensatie te beïnvloeden. Voor gevorderde fotografen wordt het zo mogelijk om met de belichting en de scherptediepte te spelen, om zo creatiever te fotograferen. Wie geen interesse in al die mogelijkheden heeft kan overigens ook Nokia Smart Cam of de standaard Windows Phone camera-applicatie gebruiken.

PRIJS-KWALITEITôôô

Als het gaat om de kwaliteit van de Lumia 1020 draait het ook vooral om de camera. Met de 41-megapixelsensor van de Lumia 1020 heeft Nokia naar eigen zeggen ‘zoom opnieuw uitgevonden’. Het idee van de camera is namelijk niet om heel grote foto’s te schieten, maar om op een slimme manier betere foto’s te maken. De camera kan foto’s in twee resoluties opslaan: 34 megapixel en 5 megapixel. In het eerste geval worden het behoorlijk grote bestanden, tussen de 10 en 20 MB. In het tweede geval zorgt de camera er middels een techniek van ‘oversampling’ voor dat de informatie van de verschillende pixels gebundeld wordt in een pixel. Dat heeft als resultaat veel scherpere foto’s en kleinere fotobestanden. Bovendien wordt daarmee een nieuwe manier van digitaal zoomen mogelijk.

Doordat de vele pixels wel bewaard worden door Nokia Pro Cam, kan achteraf de uitsnede nog bepaald worden door in te zoomen op een foto. Het resultaat is verrassend goed, zeker in vergelijking tot het traditionele digitale zoomen. Overigens is de fotokwaliteit in het algemeen heel

De PureViewcamera weet prachtige beelden te schieten, en ook de mogelijkheid om achteraf in te zoomen is goed uitgewerkt.

erg goed te noemen, zowel van de grote 34-megapixelfoto’s als van de ‘verkleinde’ 5-megapixelfoto’s. Er is veel detail te zien en de beelden zijn kleurecht. Een nadeel zit er ook aan de nieuwe techniek, namelijk dat het geduld van de gebruiker op de proef wordt gesteld. Het bewerken en opslaan van een foto kost enkele seconden, waardoor snel een aantal foto’s achter elkaar schieten er niet bij is met Nokia Pro Cam. Een ander nadeel is de prijs van het toestel. De gebruikte cameratechnologie is kennelijk nogal kostbaar, want de Lumia 1020 heeft een adviesprijs van 699 euro. Dat is, zeker gezien de overige specificaties, aan de hoge kant. Tijdelijk krijgt de koper er echter wel een extra cover bij waarmee draadloos opladen mogelijk wordt.

EINDOORDEEL ôôôô

Nokia claimt met de Lumia 1020 de ultieme cameratelefoon gemaakt te hebben. Als we puur naar de kwaliteit van de foto’s kijken, dan heeft Nokia gelijk.

De PureView-camera weet prachtige beelden te schieten, en ook de mogelijkheid om achteraf in te zoomen is goed uitgewerkt. Wie de smartphone om deze reden koopt zal echter wel genoegen moeten nemen met wat minpuntjes, zoals de traagheid van de camera, het formaat en gewicht van het toestel en een wat matige batterijduur. Wie daarmee kan leven en een bijzonder goede camera in zijn telefoon zoekt zal door de Lumia 1020 niet teleurgesteld worden.

91

07 Review Acer.indd 91

07-11-13 09:38

Review

LG G2 Tekst Sjoerd van der Helm

In augustus presenteerde LG in New York zijn nieuwe paradepaardje, de G2. De Koreanen wijken van de gebaande paden af door de bedieningstoetsen aan de achterkant te plaatsen.

Maar is dat wel zo handig?

UitrUsting 

We noemden al de uitrusting met de speciale back-buttons, zoals LG ze noemt. We zullen het nut en gebruiksgemak hiervan verderop uitgebreid bespreken. Een gevolg van de plaatsing van dergelijke toetsen aan de achterzijde, in plaats van aan de zijkant, is dat de schermrand veel kleiner gemaakt kon worden. De bezel, zoals de rand in vakjargon heet, is bij de G2 flinterdun. Daardoor wisten de Koreanen een 5,2 inch scherm in een behuizing te verwerken die ongeveer dezelfde afmetingen heeft als zijn 5 inchconcurrenten. De G2 beschikt over een IPS-LCD-scherm met een resolutie van 1920 x 1080 pixels, goed voor een bijzonder hoge pixeldichtheid van 424.

Ook opvallend is de processor, de G2 is als een van de eerste smartphones voorzien van een 2,26 GHz Snapdragon 800 processor, aangevuld met 2GB RAM-geheugen. LG heeft het toestel een 13-megapixelcamera meegegeven, met optische beeldstabilisatie (OIS). Daarmee moeten foto’s in slechte lichtomstandigheden er beter uitzien, doordat een langere sluitertijd gebruikt kan worden. Ook werkt de beeldstabilisatie wanneer er gefilmd wordt, met rustigere filmbeelden als resultaat. De batterij is met een capaciteit van 3000 mAh behoorlijk groot,

92

volgens LG groot genoeg om met gemak de dag meer door te komen. Verder is er uiteraard ook ondersteuning voor 4G, nfc en bluetooth 4.0. Tevens is er een infraroodpoort aan boord, waarmee de smartphone als afstandsbediening gebruikt kan worden. De bijbehorende QuickRemote-app is voorgeinstalleerd. De G2 komt in twee versies, een 16GB- en een 32GB-uitvoering. Het is bij beide uitvoeringen helaas niet mogelijk om het geheugen uit te breiden met microSD-kaartjes.

gebrUiksgemak  De LG G2 draait op Android 4.2.2, waar de fabrikant zijn eigen schil overheen heeft gelegd. Deze kennen we al van eerdere LG-modellen, maar voor de G2 is de interface nog verder uitgebreid. Dat leidt ertoe dat er heel veel kan worden aangepast en ingesteld. Dat kan een voordeel voor de veeleisende gebruiker zijn, maar tegelijk een nadeel voor ‘beginners’, die door de vele bomen misschien het bos niet meer kunnen zien.

De belangrijkste aanpassing, de bedieningstoetsen aan de achterkant, is even wennen.

Het betreft een aan-uitknop en twee volumetoetsen. Met die laatste kunnen vanuit vergrendelde stand ook snel de camera of de app Quick Memo geactiveerd worden.

De snelheid, zuinigheid en schermkwaliteit geven de concurrenten het nakijken, en dat ook nog eens voor een lagere prijs.

De plaatsing van de toetsen aan de achterkant biedt volgens LG veel voordeel, met name omdat uit onderzoek zou zijn gebleken dat de wijsvinger zich vaak aan de achterkant van het toestel bevindt. Wij zien dat voordeel vooral, en uitsluitend, tijdens het voeren van een telefoongesprek waarbij de plaatsing van de volumetoetsen inderdaad heel handig is. Op andere momenten is het in eerste instantie even zoeken, maar het blijkt wel te wennen.

We vinden de back-buttons niet bepaald een verbetering, maar er is ook niet veel op tegen. De dunne bezel als resultaat is naar ons idee het grootste voordeel.

Een veel slimmere toevoeging, naar ons idee, is de ‘KnockOn’functie. Door in vergrendelde stand twee keer op het scherm te tikken kan de G2 dankzij KnockOn ontgrendeld en direct gebruikt worden. Dit is pas echt een intuïtieve oplossing, die heel snel blijkt te wennen.

We zien dit dan ook graag bij alle merken terugkomen.

Verder is een bekend element zoals de Q-Slide apps-balk weer aanwezig, waarmee snel toegang tot veelgebruikte apps kan worden verkregen. Nieuw is de Gast-modus, waarmee ‘een hoekje’ van het toestel gereserveerd kan worden om bijvoorbeeld de kinderen met de smartphone te laten spelen

ce

zonder dat ze een mailtje naar de baas kunnen sturen. Ook nieuw is de mogelijkheid om tot maar liefst zeven iconen in de startbalk onderin het scherm te plaatsen, wart ook een welkome vernieuwing is naar ons idee.

Prijs/kwaliteit  Dan komt nu het leukste van de G2: de prijs. Bij de introductie gaf LG de G2 met 16GB een adviesprijs van 549 euro, waarmee het toestel een flink stuk lager geprijsd is dan concurrerende toestellen met vergelijkbare specificaties.

Ter vergelijking, de Xperia Z1 moest bij lancering 649 euro kosten, de Samsung Galaxy S4 en de HTC One beiden 699 euro. Een flink prijsverschil, dat deels mogelijk gemaakt lijkt te worden door het gebruik van goedkopere materialen.

Want ondanks dat het design van de G2 heel mooi is, voelt het toestel een beetje ‘plastikkerig’ aan. Verder hebben we eigenlijk weinig aan te merken op het toestel. Het scherm is bijzonder mooi. Scherp, helder en door zijn dunne bezel ook nog eens van een flink formaat.

Bovendien is de kijkhoek lekker groot. Zoals verwacht is het toestel razendsnel; samen met Xperia Z1 en de Galaxy Note 3 behoort de G2 tot de allersnelsten op de markt. Dat is niet per se een noodzaak voor de

meeste gebruikers, maar het is simpelweg erg fijn. Bijkomend voordeel van de Snapdragon 800-chipset is dat deze behoorlijk energiezuinig is, waardoor de batterij het langer volhoudt. Ook dat is bij de G2 dik in orde, zelfs bij zeer intensief gebruik haalden we gemakkelijk anderhalve dag zonder op te laden. Ook daarmee is LG de concurrentie op dit moment een stapje voor.

Op cameragebied zijn ze dat niet. De 13-megapixelcamera is goed, maar niet bijzonder goed te noemen. De optische beeldstabilisatie heeft naar ons idee bij het maken van foto’s nauwelijks invloed. Bij het filmen doet de feature overigens wel erg goed zijn werk, wat duidelijk te zien is wanneer er bijvoorbeeld vanuit een rijdende auto gefilmd wordt.

De plaatsing van de toetsen aan de achterkant biedt volgens LG veel voordeel, met name omdat uit onderzoek zou zijn gebleken dat de wijsvinger zich vaak aan de achterkant van het toestel bevindt.

maar voordelen. Verder presteert het toestel op alle vlakken erg goed. De snelheid, zuinigheid en schermkwaliteit geven de concurrenten het nakijken, en dat ook nog eens voor een lagere prijs. Op cameragebied komt de G2 bovendien heel goed mee. Het enige minpuntje is naar ons idee het ontbreken van de mogelijkheid om een microSD-kaartje toe te voegen, want met een dergelijke camera is 16 of zelfs 32GB geheugen zo volgeschoten. Los daarvan, een absolute topper.

eindoordeel 

Toen we enkele maanden geleden de Optimus G pro aan een review onderworpen, kwamen we tot de conclusie dat LG op de goede weg is. Met de G2 hebben de Koreanen dat nogmaals duidelijk bewezen. De G2 is een bijzonder goede smartphone, die bovendien gezien mag worden. De backbuttons zullen niet iedereen aanspreken, maar naar ons idee is er makkelijk aan te wennen.

De toegevoegde waarde zit hem vooral in de mogelijkheid de schermrand verder te verkleinen. En dat heeft alleen

93

Groei.

Nieuw

het zakelijke Partner Netwerk van Ziggo

Word partner van Ziggo en proďŹ teer samen met uw klant van de voordelen.

Als partner van Ziggo kunt u uw klanten nog beter adviseren en tegelijkertijd uw eigen bedrijf laten groeien. Ook als u onze diensten onder uw eigen naam op de markt wilt zetten. Het zakelijke Partner Netwerk van Ziggo biedt u namelijk vele voordelen. Zoals een gunstig verdienmodel, marketingondersteuning en een eigen Partner Support Desk.

Word partner via partners.ziggozakelijk.nl of bel 088-7172300 voor meer informatie.

ce

Review

Jabra Sport WireleSS+ Tekst Sjoerd van der Helm

De Jabra Sport Wireless+ is de nieuwste editie van de veelgeprezen sportheadset van Jabra. De headset wist al enkele prestigieuze awards in de wacht te slepen, onder meer op het gebied van innovatie en design. Tijd voor een test.

UitrUsting 

De Jabra Sport Wireless+ is, zoals de naam al aangeeft, een draadloze bluetooth headset.

De twee oordopjes zijn wel met een kabel verbonden, maar dan eentje van het type dat niet verstrikt raakt. De headset maakt gebruik van bluetooth 3.0 en ondersteunt AVRCP, zodat de muziek van de smartphone via de headset bediend kan worden.

De Sport Wireless+ komt met oorkussentjes in drie verschillende formaten, die makkelijk te vervangen zijn. Tevens beschikt de headset over een ingebouwde FM-radio en microfoon.

Ook is de Sport Wireless+ water- en stofdicht, zodat deze probleemloos in de regen of op het strand gebruikt kan worden tijdens het sporten. Jabra belooft ongeveer 4,5 uur spreektijd en 3 uur afspeeltijd voor muziek bij een volle batterij.

Het koppelen via bluetooth gaat zoals we gewend zijn, door middel van een code. Dat werkt in principe prima, maar we hadden hier eigenlijk graag een nfc-koppeling gezien, nu de meeste recente smartphones ook over die technologie beschikken.

Prijs/kwalitEit 

De adviesprijs van de Sport Wireless+ bedraagt 99 euro.

Daarbij krijgt de gebruiker drie maanden gratis toegang tot de Endomondo Premium Sports app ter waarde van 9 dollar. De headset is namelijk helemaal afgestemd op het gebruik met de app. Zo kunnen mededelingen of instructies van de app makkelijk herhaald worden door op de play/powerknop op de headset te drukken. Dat is bijvoorbeeld

De ingebouwde FM-radio is handig, bijvoorbeeld voor wie zonder mp3-speler of smartphone wil sporten.

handig tijdens het hardlopen, om even de tussenstand te horen.

De kwaliteit is verder in orde.

De geluidskwaliteit van zowel muziek als een telefoongesprek is goed, en ook de ontvangende partij kon ons zelfs tijdens het hardlopen goed verstaan.

EindoordEEl 

De Jabra Sport Wireless+ is een geslaagde nieuwe uitvoering, die prima kwaliteit levert. De headset zit prettig tijdens het sporten en levert goede geluidskwaliteit.

Ook de ingebouwde FM-radio is handig, bijvoorbeeld voor wie zonder mp3-speler of smartphone wil sporten. Wel hadden we graag nfc aan boord gezien, maar dat komt wellicht bij zijn opvolger.

gEbrUiksgEmak 

Voor de ontwikkeling van de Jabra Sport Wireless+ heeft de fabrikant naar eigen zeggen uitgebreid onderzoek naar de wensen van de sporter gedaan, met als doel een nog comfortabelere en gebruiksvriendelijkere headset te ontwikkelen. En dat is behoorlijk geslaagd. De headset is lekker licht en zit prettig in de oren. Doordat het kabeltje in de nek met een slim schuifje ingekort en strakgetrokken kan worden, is deze niet hinderlijk tijdens het sporten.

95

In de wInkel bIj…

Jan van Brenk van TelecombinaTie Telefonade Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Toen ik Jan van Brenk sprak op de Yes Business Borrel bij de uitreiking van de Yes Awards meldde hij dat zijn winkel Telefonade verbouwd zou gaan worden. “Kom je dan een keer bij mij langs?” Die belofte werd in oktober gestand gedaan. Op een wat druilerige ochtend reisde ik af naar Kesteren, gelegen tussen Tiel en Arnhem, waar Telefonade is gevestigd op een industrieterrein.

Jan, leuk om in Kesteren te zijn. Je hebt een mooie winkel, maar wel op een beetje vreemde plek: op een industrieterrein.

De winkel is onlangs helemaal in de stijl van Telecombinatie gebracht. Deze stijl zie je inmiddels in steeds meer winkels van deze inkooporganisatie, maar inderdaad dan meestal niet op een industrieterrein. Maar dat heeft zo zijn geschiedenis.

Die moet je ons dan maar eens vertellen.

Toen ik van school kwam ben ik aan de slag gegaan als stratenmaker. Maar na anderhalf jaar had ik dat wel gezien. Ik had er geen zin in om op mijn veertigste versleten te zijn. Ik ben toen gaan werken bij een elektrobedrijf. In 2001 had dit bedrijf Telefonade opgericht en ik werd in 2003 gevraagd om in de winkel te gaan staan. Dat was nog in een gewoon winkelpand in Opheusden. Helaas ging het bedrijf in 2005 failliet. Maar het werd overgenomen door Bunt Automatisering die meende dat de particuliere markt leads zou opleveren.

In die periode daarna zijn we ons steeds meer op de zakelijke markt gaan richten en in 2010 is het huidige pand betrokken. De winkel werd gestopt, maar grappig genoeg komen de mensen die daar klant waren nog steeds naar ons toe. Vorig jaar gaf de eigenaar van Bunt aan eigenlijk wel te willen stoppen met telefonie. Ik heb vervolgens per 1 december vorig jaar Telefonade overgenomen.

Van stratenmaker tot zelfstandig ondernemer in telecom. Leuk verhaal.

Licht het accent nu ook nog steeds op de zakelijke markt?

Ongeveer 75 procent van de omzet komt uit zakelijk. Maar je weet hoe het gaat: je regelt iets voor een ondernemer, maar die heeft kinderen die ook een telefoon of tablet moeten hebben. En de particuliere klanten uit Opheusden blijven ook nog steeds komen. Dat was voor mij ook wel een van de redenen

96

ce

om deze winkel toch in de huisstijl van Telecombinatie te verbouwen. Maar ook de zakelijke klant wil nog steeds graag een mobieltje zien en vasthouden. En om dat zakelijke ook in de winkel te laten terugkomen hebben we zoals je ziet ook een kast voor Yes Telecom ingericht.

Doe je veel met Yes? Zeker. Ik kan je daar nog wel iets leuks over vertellen. Een tijd geleden deed de gemeente hier een aanbesteding voor de telefonie. KPN deed bijvoorbeeld mee en Vodafone ook, maar uiteindelijk heb ik samen met Yes gewonnen. Dankzij Yes heb ik een uitstekend voorstel op tafel kunnen leggen en dat wierp zijn vruchten af. Inmiddels heb ik ook bij een andere gemeente hetzelfde weten te realiseren. Een grappig punt om te noemen is dat er hier natuurlijk wel eens ambtenaren in de winkel komen, en als ze dan worden gebeld, dan zeggen ze dat ze in het Business Center staan. Zo zien heel veel bedrijven ons ook.

Tot slot. Jij hebt ervoor gekozen om je winkel, hoewel gevestigd op een industrieterrein, toch de uitstraling van Telecombinatie te geven. Een bewuste keuze, neem ik aan‌ Vanzelfsprekend. Als Telefonade zijn wij aangesloten bij Telecombinatie en ik vind het een goede zaak dat men probeert om alle winkels een uniforme uitstraling te geven.

Op die manier kan je ook steeds beter landelijk voor de dag komen. Ik snap dat sommige ondernemers best wel een beetje weerstand hebben tegen die uniformiteit en aanhikken tegen de investering, maar ik ben van mening dat het juist enorme voordelen biedt. Ik liep laatst langs een bushokje en daar hing een uiting van Telecombinatie. En daar stond de naam van Telefonade bij. Kijk, dat is een belangrijke toegevoegde waarde. En dat geldt ook voor de huis-aanhuisfolders die publiek naar je winkel trekken. Dus toen ik besloot te verbouwen, was de keuze voor mij simpel: de looks van Telecombinatie. En daar heb ik geen spijt van, want het resultaat is prachtig. ¨

97

TRANSfeRS i4IP, leverancier op gebied van voip, data-, mobiele en hostingdiensten heeft Milo Stavenuiter benoemd als Partner Manager. In deze functie is hij verantwoordelijk voor de samenwerking met de Partners. Daarnaast ondersteunt hij de Partners bij hun lopende en nieuwe salestrajecten. Stavenuiter komt over van Autotaalglas Nederland waar hij franchise Consultant was. Daarvoor werkte hij bij Tiptel B.V.

Bij Telecombinatie zijn verschillende nieuwe medewerkers begonnen. Het bedrijf heeft op 1 september Korina Baar aangesteld als Business Development Manager. Zij volgt hiermee Reinoud Meijerman op, die zijn carrière verder heeft voortgezet bij T-Mobile. In deze functie is zij verantwoordelijk voor het acquireren van nieuwe distributiepartners en het beheer van partners die onder een andere formule werken dan Telecombinatie. Met deze partners stelt ze een verkoop- en projectplan op en realiseert deze. Korina heeft hiervoor 16 jaar binnen KPN diverse functies bekleed. In haar laatste functie bij KPN was zij werkzaam als Key Accountmanager Trade Sales Consumentenmarkt.

Tevens heeft Telecombinatie Joost Brouwer per 1 oktober aangesteld als Manager Marketing & Communicatie. In deze functie wordt hij verantwoordelijk voor de marketing activiteiten, ATL/ BTL communicatiecampagnes, klantbehoud en het verder bouwen aan het Telecombinatiemerk. De laatste 6,5 jaar werkte Joost bij Tele2 in verschillende marketingfuncties. De laatste twee jaar was hij als Manager Marketing voor de Consumenten- en MKB-markt verantwoordelijk voor het mobiele en vaste portfolio.

Op 1 oktober is Romeo Ganpat bij Telecombinatie begonnen als Category Manager Zakelijke markt. Hij is daarin verantwoordelijk voor het productassortiment, maakt inkoopafspraken, bewaakt verkoopdoelstellingen en initieert verkoopbevorderende activiteiten. In deze functie onderhoudt hij een optimale relatie met de interne organisatie en leveranciers. Romeo heeft hiervoor 25 jaar binnen KPN diverse functies bekleed, waarin hij in zijn laatste functie werkzaam was als Key Accountmanager Trade Sales Consumentenmarkt.

Bas van Hout is begin oktober aangesteld als Sales Manager bij Telecombinatie. In deze functie is hij verantwoordelijk voor zowel het zakelijke als het consumenten dealerkanaal. Bas startte zijn carrière in de telecom bij Tele2, waar hij verantwoordelijk was voor het opzetten van het indirect saleskanaal. In zijn laatste jaren bij Tele2 was hij als Sales Manager verantwoordelijk voor alle verkopen in de consumenten- en soho-segmenten. Na een korte carrièreswitch naar de modebranche is Bas nu weer terug in telecom.

Joël Bernards is op 1 november als Category Manager Consumenten Markt aan de slag gegaan bij Telecombinatie. In deze functie is hij verantwoordelijk voor het productassortiment, maakt inkoopafspraken, bewaakt verkoopdoelstellingen en initieert verkoop bevorderende activiteiten.

Joël bekleedde hiervoor zeven jaar binnen T-Mobile diverse functies, waarin hij in zijn laatste functie werkzaam was als Portfolio Manager.

Bas Dekker is benoemd tot commercieel directeur Nederland van LG electronics Benelux. Per 1 november is Dekker in die functie verantwoordelijk voor de divisies Mobile Communications, Home entertainment, Home Appliances en Computer Products in Nederland. Dekker volgt frans Hulshof op die per 1 november een adviserende rol vervult.

Bas Dekker is sinds april 2012 in dienst bij LG en was als sales & marketing director Benelux verantwoordelijk voor de divisie Mobile Communications. Dekker wordt opgevolgd door Joost de Klein, die in de ‘Personalia’ aan het woord komt.

98

PeRSONALIA Naam: Leeftijd: Woont in: Burgerlijke staat: Hobby’s: Vorige functie:

Nieuwe functie:

Joost de Klein 32 jaar Hilversum samenwonend met Lucienne basketbal, wijn, muziek Key Account Manager LG Mobile Nederland Sales Manager LG Mobile Nederland

Kun je kort je carrière schetsen?

Wat na mijn HBO-studie met een vakantiebaan begon, werd al snel blijvend. Mijn carrière in de mobiele sector startte bij MCC (inmiddels Tech Data Mobile) op de abonnementenafdeling. Vervolgens ben ik doorgegroeid naar productmanagement voor accessoires en later voor telefoons. Na vier jaar heb ik besloten om aan de andere kant van de tafel plaats te nemen als onderdeel van het salesteam bij LG electronics. In de vier jaren bij LG heb ik als key account manager met alle spelers in te markt samengewerkt; van distributeurs en openmarktaanbieders tot de operators.

Drukke tijden bij LG, met de G2, Nexus 5, G Pad 8.3 en wat er nog meer komt. Hoe gaan jullie de markt benaderen de komende maanden?

Het zijn inderdaad nog al wat introducties, en zeker niet de minste. De G2 en de G Pad worden erg goed ontvangen in de markt. Daar zijn wij erg trots op omdat wij hiervoor keihard hebben gewerkt. Ik heb ook bij LG gewerkt toen dergelijke producten niet uit ons R&D-center kwamen. Deze drukke tijden zie ik dan ook als een luxe! Tot eind van het jaar zitten wij niet stil.

Op moment draait de G2-campagne, de grootste ooit bij LG Mobile. Wij lanceren naast de G Pad nog de Nexus 5. Het zijn inderdaad drukke tijden!

Waar liggen de kansen voor LG naar de toekomst toe?

LG’s kracht ligt in convergentie. Daarmee bedoel ik veel meer dan de trend dat entertainmentproducten naar elkaar toe groeien. De LG Group heeft een onvoorstelbaar grote schat aan kennis en slimme mensen waar wij als LG electronics enorm van kunnen profiteren. LG Display is de grootste displaybouwer ter wereld, LG Chem ontwikkelt batterijtechnologieën zoals de accu voor elektroauto’s. Doordat wij kennis vergaren en de productie niet outsourcen maken wij innovatieve producten voor een goede prijs. een bewijs voor de versterkte samenwerking is de net gelanceerde G2 smartphone.

AGeNDA

transfers & agenda

Februari MOBILe WORLD CONGReSS eN CONNexIe CASA Van 24 tot en met 27 februari 2014 vindt in Barcelona weer het Mobile World Congress plaats, de grootste europese telecombeurs van het jaar. Zoals inmiddels traditie geworden organiseert Connexie in Barcelona tijdens het MWC de informele netwerkborrel Connexie Casa op dinsdagavond. De derde editie van Connexie Casa vindt wederom plaats in Grand Cafe Gran foc. Meer informatie volgt binnenkort, maar noteer dinsdag 25 februari alvast in uw agenda.

Connexie Casa 25 februari 2014 Cafe Gran foc www.connexiecasa.nl

Juni SeS LyNC SuMMeRfAIR: Op de SES Lync Summer Fair presenteren ruim 30 bedrijven hun oplossingen voor de Social Enterprise gebaseerd op het Microsoft Lync 2014. Presentaties van bedrijven, gebruikers én een expo geven u een goede gelegenheid om u te oriënteren op de mogelijkheden van het nieuwe Lync voor uw bedrijf. Tijdens deze inspirerende dag met hopelijk mooi weer op een toplocatie is er voldoende gelegenheid te netwerken tijdens een ontspannen meet & greet. Meer informatie volgt binnenkort. woensdag 11 juni

PLANNING CHANNeLCONNeCT NR. 8 2013 Thema: IT centraal in Nederland Deadline: vrijdag 28 november 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 19 december 2013

TeLeCOMMAGAZINe NR. 7 2013 Thema: De praktische toepasbaarheid van LTE & Security Deadline: vrijdag 29 november 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 13 december 2013

CONNexIe MAGAZINe NR. 1 2014 Thema: Telecom Centraal in Nederland Deadline: Maandag 23 december 2013 Verschijningsdatum: vrijdag 17 januari 2014

99

SNAP CASES voor iPhone 5S, iPhone 5C en Samsung Galaxy S4

漏 the Coca-Cola Company. All rights reserved

SNAP CASES EN BooklEt CASE voor iPhone 5S, iPhone 5C en Samsung Galaxy S4

NEW COLLECTION 2012

NEW COLLECTION 2012

Exclusief bij STRAX BENELUX 路 +31 (0) 541 573220 路 info.benelux@strax.com

FlIP voor iPhone 5S en iPhone 5C

Masters of Cloud

ROB KURVER

Rob Kurver heeft ruim 20 jaar ervaring met technologische start-ups. In 2005 was hij oprichter van Voipro, inmiddels een van Nederlands leidende hosted voice providers.

Momenteel houdt hij zich internationaal bezig met marketing en sales van en voor diverse cloud communications technologieaanbieders.

In de herfst vallen de onderzoeksrapporten altijd harder uit de bomen dan de blaadjes, en ik heb uit verschillende bronnen een aantal interessante cijfers over de groei van de cloud verzameld. Het gebruik van clouddiensten is de afgelopen twee jaar met zo’n 200 procent toegenomen (Computer Profile).

Hosted voice is het afgelopen jaar in Nederlandse mkb met 50 procent gegroeid en in bedrijven met 10 tot 250 werkplekken zelfs met 75 procent (Parallels SMB Cloud Insights 2013 Netherlands). UCaaS groeit twee keer zo hard als gewone UC (Heavy Reading). En zo zijn er nog veel meer, allemaal met dezelfde boodschap.

Bedrijven gebruiken hun geld liever niet voor investeringen in apparatuur, maar schakelen steeds vaker en sneller over op clouddiensten, want die hebben zich inmiddels ook op vele vlakken bewezen. In 2016 zal er meer it-geld naar de cloud gaan dan

naar klassieke oplossingen (Gartner). Gek genoeg doet een groot deel van ons mkb nog niet mee (in Nederland maakt nog meer dan 70 procent van de bedrijfsvestigingen geen enkel gebruik van cloud) en installeren vele resellers nog dagelijks nieuwe servers bij klanten. Waarom? Omdat ze het al jaren zo doen en vaak niet weten dat, of, en hoe het anders kan. Een enorme opportunity dus!

Op verschillende cloud-events de afgelopen weken was het thema dan ook niet óf het slim is om clouddiensten aan te bieden en welke dan precies, maar hoe dit het beste aan te pakken. Want het bereiken van de eindgebruiker kent nog veel uitdagingen, zeker in het mkb. De innovators en early adopters zijn al wel grotendeels om, maar hoe gaan we de early en late majority bedienen? Dit zijn de ondernemers die niet gefocust zijn op nieuwe technologie, maar gewoon hun werk willen doen. Die je dus niet warm krijgt met dienstbeschrijvingen of mooie technische verhalen, maar die gewoon willen horen over de voordelen en hoe ze meer kunnen doen met minder. En deze groep is wel de grote massa – 70 tot 80 procent van de markt – dus het is voor alle aanbieders cruciaal om dit goed voor elkaar te krijgen!

Cloud gaat nu vooral over marketing, sales en partnerships. Technologie is een hygiënefactor geworden: het moet goed zijn en betrouwbaar, en innovatief ook nog eens, maar techniek maakt inhoudelijk steeds minder het onderscheid voor de eindgebruiker. Hooguit de userinterface, maar niet wat er onder de motorkap zit. Opslag is opslag, back-up is back-up, telefonie is telefonie.

Wat opvalt is dat veel aanbieders pioniers zijn, die vanuit technische kennis en kunde de afgelopen jaren diensten of platformen hebben ontwikkeld en dat prima konden verkopen aan de innovators en early adopters.

Maar zij lopen nu vast in wat Geoffrey Moore (in ‘The Innovator’s Dilemma’) the chasm noemt. Dit is de kloof tussen deze twee totaal verschillende doelgroepen. Want de communicatiestijl die de early adopters en innovators aanspreekt, werkt veelal juist averechts bij de majority. Beide groepen spreken een andere taal...

Van oudsher ligt hier een rol voor een distributeur, die oplossingen naar de markt vertaalt en versimpelt, marketing en sales

Update

doet, en zorgt voor de verkoop via een resellernetwerk. Helaas zijn deze klassieke distributeurs zelf vaak nog aan het worstelen met cloud en aggregatie en billing en kennis. Bovendien hebben ze de handen vol aan de teruglopende inkomsten uit hun oude business. Verder storten telco’s zich wereldwijd op clouddiensten als nieuwe core business, maar ook zij worstelen met soortgelijke uitdagingen. Het resultaat is dat veel aanbieders besluiten al deze zaken gewoon (nog) maar zelf te doen. Alleen zonder een fijnmazig distributiekanaal heeft dit wisselende successen.

In dit nieuwe cloud-distributiekanaal, dat zich langzaam maar zeker aan het vormen is, hebben aanbieders en distributeurs behoefte aan hulp van specialisten op marketingvlak. Specialisten die helpen met strategie, positionering, branding, go-to-market en executie. Ik schreef een paar jaar geleden al een column in een ander magazine over het toenemende belang van branding (‘Veronica’), en dat is alleen maar meer gaan gelden. In deze tijd van sociale media, waarin de macht steeds meer bij de koper ligt, is het cruciaal om authentiek te zijn. Het gaat om het vertellen van een aansprekend en eerlijk verhaal. Giet geen commercieel reclamesausje over oude waar, maar maak een diepe ‘vertaling’ van je innerlijke kracht en zorg dat dit aansluit bij jouw speelveld, bij jouw markt, bij jouw klanten.

Het goed inrichten van zo’n cloud-distributiekanaal vraagt om marketingspecialisten.

Mensen die strategie en executie kunnen combineren, en in staat zijn de blanke pitten uit de ruwe cloud-bolsters naar boven te halen. Mensen die onze Masters of Cloud de plek geven die ze verdienen, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en zich aangesproken en verbonden voelen.

Ik ben er trots op dat ik me heb mogen aansluiten bij Paal15. Een jong en dynamisch marketingbureau dat zich heeft gespecialiseerd in marketing van clouddiensten en hard groeit, waar mijn jarenlange praktijkervaring met cloud en kanaal een mooie aanvulling is.

De cloud ontwikkelt zich nu naar de volgende fase, waarin het commerciële aspect voorop staat. De markt biedt ongekende kansen in Nederland maar ook internationaal. Een mooi moment om serieus door te pakken!

101

Jeannine’s

Nog Niet vrij geNoeg…

Of het nu gaat om een smartphone, tablet of laptop, vrijwel iedereen beschikt over meerdere mogelijkheden om online te zijn tijdens én na werktijd. Als ik naar mezelf kijk geeft dit me de vrijheid overal te werken en de flexibiliteit om, met behulp van een goede planning, mijn dag zelf in te delen en waar nodig aan te passen als de situatie daarom vraagt.

Natuurlijk is het niet zo dat ik als een lam vogeltje in een hoek zou zitten zonder mobiliteitsopties.

En uiteraard zijn er functies waarin connectiviteit een minder grote rol speelt. Voor mij is het echter heel belangrijk op elk moment bij mijn data te kunnen. Ik zou veel minder efficiënt zijn als dit niet het geval was.

Het blijft me dan ook verbazen dat er ook in 2013 nog plekken zijn, zoals hotels, restaurants of bedrijven waar de connectiviteit ondermaats is. Te vaak komt het voor dat je hier niet of slechts via een gebrekkige verbinding online kunt gaan.

Desondanks kun je stellen dat we in Nederland al een eind op weg zijn naar een always on-maatschappij waarin iedereen in meer of mindere mate online is of kan zijn.

De beveiliging van de netwerken die dit mogelijk maken is nog wel een serieus aandachtspunt. Mobiele apparaten worden steeds veelzijdiger en steeds meer mensen gaan privé-apparaten ook zakelijk gebruiken en andersom. Ik verwacht dat

102

die scheiding van zakelijk en privé over een paar jaar voor iedereen voltooid verleden tijd is. Je kunt dan één apparaat gebruiken waarop via software een scheiding wordt gemaakt tussen zakelijke en privétoepassingen.

Om dit mogelijk te maken zijn naast technologische oplossingen wel veranderingen in menselijk gedrag nodig. De gebruiker is nog steeds de zwakste schakel in de beveiligingsketen en zal goed op de hoogte moeten zijn van de mogelijkheden én valkuilen die volledige connectiviteit met zowel zakelijke als privé-netwerken met zich meebrengen. Daar ligt voor werkgevers nog een schone taak wat betreft bewustwording, educatie en procesontwikkeling om dit in goede banen te leiden.

BYOD lijkt mede om die reden dan ook nog een brug te ver voor sommige bedrijven. Totale vrijheid wat betreft de apparaten waarmee een werknemer toegang krijgt tot het bedrijfsnetwerk is geen oplossing voor elke situatie. En in sommige gevallen domweg onmogelijk vanwege wetgeving of beveiligingsvoorschriften waar een bedrijf zich aan moet houden. Er zijn daarom ook bedrijven die voor een COPE-model (Corporate Owned, Personally Enabled) kiezen als tijdelijke tussenweg. Hierbij verzorgt de it-afdeling de inkoop, beveiliging en het beheer en zorgt it er ook voor dat privé en werk hierop te scheiden

Jeannine Peek, algemeen directeur Dell Nederland

zijn. Dell levert zelf al de oplossingen voor een veilige infrastructuur en binnenkort kunnen medewerkers kiezen uit smartphones op twee platformen (Windows en Android).

Zo kan ik mijn eigen apps installeren en gebruiken, maar ook zaken veilig afhandelen. Nu houd ik dit nog gescheiden. Dat is nog niet vrij genoeg, maar wel zo veilig.

Jeannine heeft Daniëlle Schuur van KPN uitgenodigd voor de volgende column.

Discover the new AZURI

Een complete range smartphone en tablet accessoires gepresenteerd in een vernieuwde uniforme verpakking.

De levendige azuurblauwe huisstijl geeft een nieuwe dimensie aan de beleving van het merk AZURI.

AZURI komt met een nieuwe reeks aan dedicated covers en (flip)cases voor de meest populaire smartphones.

Onderstaande hoogwaardige Bumpercases en Ultra Thin Covers bieden naast bescherming en functionaliteit een meerwaarde aan het design van de smartphone.

Deze stijlvolle AZURI stylus pennen met schrijffunctie vormen samen met bovenstaande accessoires een kleine greep uit het portfolio van AZURI. Ontdek alle accessoires via www.ac-systems.com of neem contact op met de verkoopafdeling +31(0)418-575050.

face facebook.com/SamsungMobileNL