Connexie Magazine 9 2012

WWW.CONNEXIE.NL 16e Jaargang Nr. 9 - 2012

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

SEGMENTATIES

Groots entertainment in een stijlvolle Android smartphone ™ • • • • •

9,2 mm slank en stijlvol design Social media updates met lichteffecten 5MP AF camera Camera aan voorzijde Verkrijgbaar in zwart en wit

MCC wordt Tech Data Mobile Netherlands B.V. Zie ook het interview op pag. 13 met Huub Lamers, Algemeen Directeur

De nieuwe Sony Xperia™ J, met zijn aantrekkelijke design,

blijven wij de markt een stapje voor en daar profiteert

opvallende schermgrootte en uitstekende prijskwaliteit-

u van. Maar u kunt bij Tech Data Mobile Netherlands B.V.

verhouding, is nu verkrijgbaar bij Tech Data Mobile

- naast de nieuwste smartphones - natuurlijk ook heel een-

Netherlands B.V.. Dit toestel is weer zo’n typisch voorbeeld

voudig one-stop-shoppen voor navigatie, mobiele telefoons,

van hoe u kunt profiteren van onze marktkennis. Als

tablets,

onafhankelijke distributeur hebben wij namelijk al 17 jaar

prepaidpakketten en abonnementen. U bent dus van harte

kennis van zaken. Kennis die we graag delen met u. Zo

welkom bij Tech Data Mobile Netherlands B.V..

Mobile

accessoires,

Bel nu 035-6954755 om de Sony Xperia™ J te bestellen.

dect-telefoons,

WIFI-producten,

www.techdatamobilenetherlands.nl

Groots entertainment in een stijlvolle Android smartphone

NAAM:

TROTS OP: GROOT 4.0” FWVGA SCHERM, STIJLVOL UITERLIJK EN PRIJS

GEBOREN: JAPAN

GEWICHT: 130 GRAM

MATEN: 124,3 X 61 X 9,2 MM

SONY XPERIA™ J

Mobile

| NOVEMBER |

VastMobiel in 1: echte eenvoud in telecombeheer kpn doet ’t gewoon voor ondernemers

KPN integreert vaste- en mobiele telefonie met VastMobiel in 1.

Meer weten over VastMobiel in 1?

Maak een afspraak met uw business partner van KPN.

VastMobiel in 1: echte integratie, echte eenvoud.

kpn.com/businesspartners

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Connexie verschijnt 10 keer per jaar.

Channel BV Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl ALG. DIRECTEUR/ UITGEVER

Fred Schuit

HOOFDREDACTEUR

Hans-Peter van Tilburg

REDACTIE & MEDEWERKERS

Richard Bordes Hans Doorn Sjoerd van der Helm Pim Hilferink Dirkjan van Ittersum Tom Lenting (portablegear.nl) Jan Libbenga Martijn van der Maas (portablegear.nl) Marco Mekenkamp Bram Semeijn Paul Teixeira Ferry Waterkamp Tim Wijkman

EINDREDACTIE

Marco Mekenkamp

VORMGEVING & DTP

Angela van Dongen Annette van de Sluis

TRAFFIC

Tessa Weitjens

WEBREDACTEUR

Sjoerd van der Helm Pim Hilferink

MARKETING DIRECTOR

Meike Peekstok

EVENT MANAGER

Kimberley John

ADVERTENTIEEXPLOITATIE

Channel BV / Sellair BV Eric Luteijn (eric@channelbv.nl) +31(0)35 642 3000

DRUK

Verweij Printing

DISTRIBUTIE

Abonnementenland, Heemskerk

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670.

Een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www. aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVERIGE VRAGEN Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

DE TELEFONUS HOMOGENUS In 2002 stapte ik de wonderlijke wereld van de mobiele telefonie in. Ik wist van toeten, tringen noch blazen. Vanuit mijn beleving was mobiele telefonie voor mijn stap naar de telecomsector niets meer dan een Nokia 6210 en een CARK91. Je kon er mee bellen en als je heel hip was ook sms’en.

Voordat u nu denkt: dit wordt weer zo’n sentimenteel prietpraatje van een semi-telecomdinosaurus die gaat zitten mijmeren over de Pocketline Swing en zo… wacht even. Waar ik naar toe wil is dat we van een startperiode – waarin een mobiele telefoon een groot blok was met dikke toetsen en een antenne – ooit naar allerlei vormfactoren zijn gegaan. Zo hadden we tijdens de eerste editie van de Graham Telecom Awards in 2007 prijzen voor de beste candybar, clamshell, slider en ladyphone. Dit zijn allemaal compleet achterhaalde termen geworden, want tegenwoordig zijn alle telefoons weer hetzelfde: rechthoekig, plat en een touchscreen. Het enige waarmee je ze van elkaar kunt onderscheiden: het logo en de afmetingen.

Fabrikanten maken er een hele show van als ze weer een model met een inchje meer of minder op de markt brengen. Het is ondertussen algemeen bekend dat ik geen grote fan ben van Apple; niet omdat ze geen mooie producten maken die niet werken, want daar kun je echt niets van zeggen. Niet voor niets heb ik thuis nog een Macintosh Classic uit 1989 bewaard.

Nee, waar ik me aan erger is de manier waarop dit bedrijf met het kanaal omgaat. Ik ben de hoofdredacteur van twee kanaalbladen (Connexie en ChannelConnect) en ik sta voor deze channels. En ik geloof ook uiteindelijk heilig in de kracht van het kanaal. Apple gaat met enige arrogantie met dit kanaal om en dat is niet netjes. Mensen kopen uiteindelijk bij mensen en ja, een sterk merk help daarbij uiteraard wel.

Maar goed, het punt dat ik hier wil maken is dat Apple afgelopen week met veel bombarie de kleine iPad aankondigde alsof het ei van Columbus was ontdekt. Dat vindt ik net zoiets als FrieslandCampina die een tijd geleden met veel trots communiceerde dat er nu ook een Breaker was zonder zonnebloempitjes.

Hoe spannend is het nu allemaal nog? Ja, die touchpad hebben we zeker aan Apple te danken, in tegenstelling tot de platte touchphone die HTC, LG en Samsung al veel eerder op de markt hadden. Hoe lang kan het nog gaan om wie het dunste en snelste toestel met het scherpste beeld maakt? Het gaat natuurlijk uiteindelijk om wat we er allemaal aan intelligentie instoppen. Het is echt waanzinnig wat er allemaal in het kleine, platte apparaatje zit verstopt. Steve Jobs en zijn mensen hebben hier zeker gezorgd voor een acceleratie… respect!

Het is nu aan de totale markt om er voor te zorgen dat de telefonus homogenus door meerdere merken gemaakt wordt met veel verschillende ingrediënten erin.

Daarom is de komst van Windows 8 en Windows Phone 8 een spannende mijlpaal. Lang leve het kanaal en lang leve de innovatie gestuwd door concurrentie!

HP van Tilburg hp@channelbv.nl

voorwoord

Vergeet uw oude telefooncentrale.

Hier komt Swyx.

Swyx kan meer dan een gewone telefooncentrale: • Intelligent call-management, geen oproep gaat verloren.

• Voicemail en fax voor iedere gebruiker • Actuele aanwezigheidsinformatie (Rich presence) • Integratie met Microsoft® Outlook of IBM® Lotus Notes® • Virtuele conferentieruimte • Instant messaging • Collaboratie met webconferentie en desktop-sharing • Videotelefonie • Integratie van iPhone, Android en BlackBerry

Met de Swyx communicatie-oplossing profiteert u van enorm vereenvoudigde workflows en effectieve communicatie met uw klanten en relaties. Dat bespaart tijd, geld en stress. Overtuig uzelf: SwyxWare is een all-rounder en als software-oplossing gemakkelijk te configureren en kinderlijk eenvoudig te bedienen. Of u nu 5 of 500 medewerkers hebt en ongeacht en het aantal locaties: met Swyx bent u flexibel en klaar voor de toekomst.

Kies voor de eenvoud en flexibiliteit van Swyx. Kijk voor referentieverhalen of voor meer informatie over onze oplossingen op www.swyx.com. Volg ons op Twitter: @Swyx_NL

2012 Swyx Solutions – Alle vermelde producten en handelsmerken zijn van hun respectievelijke eigenaars.

INHOUD CONNEXIE 9 2012 Coverfoto: iStockphoto WWW.CONNEXIE.NL 16e Jaargang Nr. 9 - 2012

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

61

SEGMENTATIES Untitled-8 1

25-10-12 13:22

UPDATE 9 13 15 17 19 23 25 27 29 32 34

Kort nieuws MCC is Tech Data Mobile Netherlands BV BlackBerry geeft preview van OS 10 Stimuleren persoonlijke groei HTC gaat niet stunten met prijzen Onuitspreekbaar nieuw Regulations 3.0 met interessante sprekers Partner event Infopact in kasteel Woerden Veranderingen in het frequentielandschap Dealers naar GCC voor nieuwe producten Parrot Helder is de toekomst met Mobile Control

74

UC,VAST EN CONVERGENTIE 72 74 76

Dealer in beeld: PT2 Telecom Dankzij tablets wordt er weer gelezen Lawaaimakers Hangout met Wim van Tol en Allard van Bachum

REVIEWS 79 81 82 84 86

Review Acer Liquid Gallant Duo Review Alcatel One Touch Tab T10 Review Sony Xperia T Review Samsung Galaxy Note II Review Apple iPhone 5

EN VERDER 89 93 96 98

Nieuw in de winkel Op de koffie: Mario van Lemmen Transfers en agenda Column Females in Telecom

93 SEGMENTATIES 39 43 47 48 50 52 54 57 61 64 68

Volop kansen op de mvno-markt hollandsnieuwe maakt het waar Yes Telecom presenteert de MB Meter Truphone: voorlopig direct sales De magie van managed mobility Het gaat weer goed met Youfone Emporia kijkt voorbij seniorentelefoons Vaste telefoon wordt hub voor uc Dect is klaar voor innovatie, nu de markt nog ‘Domme’ telefoons nog steeds in trek Selectie Nederlandse mvno’s

ADDENDUM Bij het artikel op pagina 74-75 van Connexie 7 met als titel ‘Mobile Device Management is maar een maatregel’ is per abuis de naam van de auteur weggevallen. Het artikel werd samengesteld door Ivo Mol en het team van Strict Security, www.strict.nl/security.

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

7

Mis niets.

Houd eenvoudig contact met de mensen en dingen die het belangrijkst voor je zijn met de betaalbare, gebruiksvriendelijke BlackBerry® Curve™ 9320-smartphone.

Met BlackBerry® 7.1 QWERTY-toetsenbord en krachtige batterij Muziek ontdekken en delen met BBM™ Music Delen via apps met BBM™ Snellere webbrowser en persoonlijke Wi-Fi® hotspot 3.2 MP camera met flitser Muziek, films en foto’s draadloos delen

blackberry.com/nl/curve-9320 © 2012 Research In Motion Limited. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry, RIM, Research In Motion en de daaraan gerelateerde handelsmerken, namen en logo’s zijn eigendom van Research In Motion Limited en zijn gedeponeerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. ®

®

®

VOICEWORKS EN SDC SLUITEN DISTRIBUTIEOVEREENKOMST

PRODUCTEN POINT OF VIEW NU OOK VERKRIJGBAAR BIJ COPACO

SDC is benoemd tot distributeur van Voiceworks, de aanbieder van mobiele-, telefonie- en dataoplossingen in de zakelijke markt op basis van een eigen ontwikkeld platform.

De samenwerking stelt SDC, distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf, in staat om een unieke totaaloplossing van diensten en producten te bieden aan haar aangesloten partners.

Point of View BV en ict-distributeur Copaco hebben een overeenkomst gesloten voor de distributie van het complete Point of View-assortiment. Naast de bekende videokaarten van Point of View zullen tevens de tablets, ROCK hoofdtelefoons en accesoires bij Copaco beschikbaar zijn. Point of View is een officieel partner van NVIDIA; door deze samenwerking zal Copaco ook de beschikbaarheid hebben van alle nieuwe modellen op de dag van lancering. “Als men spreekt over serieuze partijen binnen de computer- en consumentenhardware in de Benelux, dan zal Copaco snel ter sprake komen. Met Copaco als partner heeft Point of View zeer goede mogelijkheden zichzelf verder te ontwikkelen op de Nederlandse en Belgische markt”, aldus Jurgen in ’t Zandt, accountmanager Point of View BV.

SDC biedt, met het Voiceworks dienstenportfolio en de combinatie van al haar oplossingen, nu een compleet portfolio in zakelijke data- en communicatiediensten aan haar partners. Partners krijgen de mogelijkheid om SDC Dealer te worden bij Voiceworks, waarbij SDC de trainingen, offertes en support op de geleverde Voiceworks diensten verleent. Om de kwaliteit te waarborgen zal SDC voor het supporttraject Voiceworks’ ticketmodule gaan gebruiken.

Daarnaast is SDC aangesteld om zelfstandig offertes uit naam van Voiceworks op te stellen en in te leggen. De partners van SDC kunnen op hun beurt hun eindgebruikers innovatieve en toekomstvaste voipdiensten leveren.

GIGASET EN GO CONNECT SLUITEN DISTRIBUTIEOVEREENKOMST Gigaset, Europees marktleider op het gebied van dect-telefonie voor zowel de consumenten als zakelijke markt, heeft een distributieovereenkomst gesloten met GO Connect, importeur en distributeur van audio-, videoconferentie- en telepresence-oplossing. Binnen de overeenkomst gaat GO Connect de ip-telefoons en IP Multicell Cordless-oplossingen uit de zakelijke Gigaset pro-serie distribueren. Met deze samenwerking breidt Gigaset pro zijn distributiemodel verder uit en wordt het afzetkanaal verbreed.

kort nieuws

BELSIMPEL.NL WINT DELOITTE TECHNOLOGY FAST50 Belsimpel.nl is de winnaar van de Deloitte Technology Fast50 2012, de verkiezing van de vijftig snelst groeiende technologiebedrijven in Nederland en België. Over de afgelopen vijf jaar is een groei van 16155 procent gerealiseerd. Jeroen Doorenbos van Belsimpel.nl: “We zijn erg trots op de prestatie die we met ons team in Groningen hebben neergezet. Het winnen van de Fast50 Award 2012 is voor ons een teken dat we op de goede weg zijn in ons streven om de Bol.com van de mobiele telefonie te worden.”

Gigaset concentreert zich met het zakelijke portfolio op de midden- en kleinzakelijke markt. De Gigaset pro-serie bestaat uit een modulaire oplossing die is opgebouwd uit diverse ip-systemen, waaronder telefooncentrales, dect-basisstations en systeemtelefoons.

Met dit portfolio bedient Gigaset zowel de markt voor bedrijfscentrales als hosted en hosted voice. GO Connect zal de ip- en ip dect-telefoons van Gigaset pro in het portfolio opnemen, waarmee de distributeur zich met name richt op resellers die een focus hebben op unified communications, telecommunicatie en data- en mobiele communicatie.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

9

MOBILE BASE MANAGEMENT

Bent u al voorbereid op wat er op u afkomt?

Beheer uw mobiele base met Mobile Control Inzicht in alle informatie in uw base Webshop met distributeurskoppelingen Reparatie online aanmelden en volgen Belkosten inzicht voor eindklanten

Bespaar 50% op uw operationele kosten Alle bestellingen in één systeem Klant besteld direct online Alle toestellen gekoppeld met accessoires in één database Distributeur kiezen op basis van prijs en beschikbaarheid Drop shipment naar de klant

Bindt de klant Het online verlengstuk van uw onderneming High end dienstverlening Maandelijks eindgebruikers mailen met belgedrag Pro actief adviseren over telecom behoefte

Wit u ook weer op een leuke manier met de“business” bezig zijn?

Focus u op de klant en laat de rest aan ons over…

Bel: 033-462 18 14 | www.mobile-control.nl

STARTREADY-MEDEWERKER BEHAALT EXCLUSIEVE LYNC MASTER TITEL

kort nieuws

Paul-Christiaan Diks, lid van het MT van StartReady en verantwoordelijk voor Research & Developement, heeft deze week zijn Lync Master cerfificaat behaald. Het aantal Lync Masters in Nederland zijn op één hand te tellen. Wereldwijd zijn er circa 60 Lync Masters.

Het Microsoft Certified Master Program is een exclusief trainings- en certificeringsprogramma op hoog niveau voor de ervaren it-professional. Het programma omvat drie weken intensieve training, een geschreven examen en een praktijkexamen. Dit alles vindt plaats in de Verenigde Staten.

Lucas Wensing, ceo van StartReady is trots: “Paul-Christiaan heeft zowel zijn theorie-examen als zijn praktijkexamen in een keer gehaald. En dan te bedenken dat slechts 30 procent van de mensen die deze training heeft gevolgd geslaagd is. Voor StartReady is dit een belangrijke toegevoegde waarde in de doorontwikkeling van het Lync-portfolio.

Het versterkt tevens onze positie als Premier Support Partner for Lync.”

Het Microsoft Certified Master program van Lync Server 2010 wordt gezien als het belangrijkste trainings- en certificeringprogramma voor Lync Server 2010. Lync Masters hebben diepgaande kennis van het Lync Server 2010 platform. Zij weten als geen ander hoe technische veranderingen de uiteindelijke oplossingen beïnvloeden bij het bouwen en ontwerpen van klantspecifieke oplossingen. Ze kunnen hulp bieden bij configuratie- en performance-problemen en een Microsoft Lync Server 2010 infrastructuur beheren.

DAG EN NACHT MOBIEL SHOPPEN IN DE 9 STRAATJES

HEADSETFABRIKANT SPEELT IN OP HANDSFREEOFFENSIEF POLITIE

De Amsterdamse 9 Straatjes wordt het eerste winkelgebied van Europa waar je 24 uur per dag kunt shoppen door te betalen met je mobiele telefoon. Deze vorm van Window Shoppen 2.0 is een samenwerking van PayPal met 9straatjesonline.com. Dertig exclusieve winkels uit De 9 Straatjes nemen deel aan deze QRoute, de mobiele shopping route die je langs de etalages leidt, zodat je gewenste producten kunt scannen en shoppen en binnen 1 à 2 werkdagen thuis ontvangt.

Alle deelnemende winkels hebben een QR-code op hun etalageruit. De consument downloadt de mobile app van 9straatjesonline.com op zijn/haar iPhone. Met die app is het mogelijk de QR-code te scannen, waarna je automatisch wordt doorverwezen naar de mobiele website van de 9straatjesonline.com. Daar volgt een overzicht met de producten uit de etalage. Vervolgens selecteer je het gewenste product en eventueel de gewenste kleur of maat en kun je met één druk op de knop betalen met PayPal. Het gekozen product wordt vervolgens binnen twee werkdagen thuisbezorgd. Bezitters van een Android smartphone kunnen met een reguliere QR-codescanner hetzelfde proces doorlopen.

Headsetfabrikant Jabra waarschuwde alle automobilisten voor het najaarsoffensief ‘verantwoord handsfree bellen’ dat door de politie werd afgekondigd. De politie deelt boetes uit van maar liefst 220 euro indien men een telefoon in de hand heeft tijdens het rijden, ook al wordt er niet mee gebeld. Jabra deelde daarom op vrijdag 12 oktober gratis bluetooth headsets uit bij Shell Station Haarrijn in Breukelen. Ook roept Jabra iedereen op die al een headset of speakerphone heeft om deze vooral onder het stof vandaan te halen en deze vanaf vandaag daadwerkelijk te gaan gebruiken.

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

11

Super camera. Subliem geluid.

Meer snelheid. Meer geheugen.

Langere batterijduur.

oo

rw

aa

rd e

n.

HTC One X PLUS-64GB Nu tijdelijk met urBeats™ headset

Ch

ec

kh

tc b e

a t s . c o m vo

e or d

ac

ti e

v

De keuze van

Thijs

“Met de HTC One X klinkt de muziek alsof ik aanwezig ben bij een concert.”

Dit zeggen anderen over de HTC One X. Wat is jouw mening over de HTC One X+?

| Nu met een nog snellere processor, 64GB geheugen en een langere batterijduur* | De snelste burst modus om de perfecte foto te maken | Subliem geluid door exclusieve

Powered by

HTC Sense The clever stuff inside

*In vergelijking met de HTC One X

integratie

MCC WORDT TECH DATA MOBILE NETHERLANDS BV Tekst HP van Tilburg

update

MCC gaat vanaf 29 oktober 2012 Tech Data Mobile Netherlands BV heten. Tech Data maakte begin september al bekend de aandelen van de joint venture met Brightstar over te nemen. MCC Nederland maakte onderdeel uit van deze joint venture. Hiermee was de weg open voor deze grote distributeur uit de VS om de operatie van telecomactiviteiten meer naar zicht toe te trekken. Tech Data was vanaf dat moment ook 100 procent eigenaar van MCC Nederland.

In een kort vraaggesprek dat Connexie met algemeen directeur Huub Lamers had na aanleiding van dit bericht zegt hij: “De verandering die we vandaag aankondigen lag in de lijn der verwachtingen. Het is voor Tech Data een logische stap om nu ook naar de buitenwereld een stap te willen gaan maken in herkenbaarheid. Tech Data is ondertussen in 18 landen in Europa actief op het gebied van distributie van telecomproducten. Deze Europese operatie is gebouwd vanuit autonome groei en acquisities van lokale bedrijven (met name Benelux en Oostenrijk). Na de afronding van de joint venture was het voor Tech Data tijd om de eigen naam op deze activiteiten te gaan zetten.

Natuurlijk vind ik het vanuit mijn positie – waarin ik ruim 16 jaar onder de naam MCC en de drie rode bollen heb kunnen opereren – een enigszins bewogen moment. Maar dat is een kleine sentimentele hobbel die ik graag neem voor de toekomst van dit mooie bedrijf. Je ziet dat telecom en it momenteel in rap tempo naar elkaar toe groeien. Na de aankondiging van de samenwerking met Tech Data in de joint venture met Brightstar zijn we uiteraard al samen gaan werken met Tech Data Nederland. Die samenwerking kunnen we nu versneld vorm gaan geven. Overigens is het zo dat er naast de naamsverandering er nu niets gaat veranderen aan – laat ik het dan nog één keer zeggen –

MCC. We blijven vanuit dit pand onze klanten voorzien van mobiele telefoons, accessoires, tablets en aanverwante producten en diensten.

En dat tegen dezelfde voorwaarden en bijbehorende service die klanten van ons gewend zijn. We kiezen wel voor een snelle overgang van naam om duidelijkheid te houden.

Andere processen rond de huidige organisatie zullen in een veel trager tempo verlopen en dat vind ik ook de enige juiste weg. Ik geloof wat dat betreft zelf ook meer in evolutie dan in revolutie.”

In het persbericht dat verstuurd werd kondigt Tech Data Mobile ook aan de namen Battrex en AVC volledig te gaan integreren.

Hiermee blijft er één naam over.

Huub Lamers zal naast zijn functie als verantwoordelijke in de Benelux ook de rol van regiomanager van Frankrijk, Spanje, Portugal en Italië gaan vervullen. Het dagelijkse management in Nederland wordt vervuld door Mario van Lemmen (Sales Director), Harold van Wijk (Purchase Director en marketing), Marco Dächer (Director Accessoires) en Paul Keesman (Manager Internal Sales). Huub Lamers zeg daarover nog: “Feitelijk was het al zo dat het management door dit team gedaan werd. Ik was al veel met overkoepelende zaken bezig. Maar ik zal zeker nog met regelmaat te zien zijn op activiteiten in de markt. Wat dat betreft is de

Benelux een te belangrijke markt voor ons.”

Tot slot meldt het persbericht nog dat Bas van den Bosch en Mathijs Visser ook internationale verantwoordelijkheden krijgen. Bas van den Bosch wordt European Vendor Manager en Mathijs Visser European Accessory Director. Huub Lamers sluit met duidelijk trots af: “Het is toch mooi dat wij met een setje Nederlanders het blijkbaar zo goed hebben gedaan dat we mogen bijdragen aan de internationale groeiambities van Tech Data Mobile.”o

13

Start je eigen telecom bedrijf, de rest doen wij...

100% PaRTNER caRE

100% WhITE labEl

VOIP NETWORK

STablE NETWORK

Stap in de snelgroeiende voip markt • Voip diensten voor de gehele zakelijke markt Uw eigen facturatie • Versterk uw klantrelatie • U maakt de markt

• Breezz Nederland BV

• T +31 (0)85 2733 930

• E info@breezz.nl

BLACKBERRY GEEFT PREVIEW VAN OS 10 Tekst en foto Sjoerd van der Helm

update

Tijdens een persevenement, eind september in Amsterdam, heeft BlackBerry-maker Research in Motion een preview van het nieuwe besturingssysteem OS 10 gegeven.

De nieuwe software zal in het eerste kwartaal van 2013 op de markt komen, op een volledig touch-bediend toestel. Later volgen ook toestellen met qwertytoetsenbord.

RIM kondigde OS 10 al enige tijd geleden aan, en heeft wat vertraging opgelopen bij de ontwikkeling ervan. Het OS is helemaal vanaf de grond opnieuw opgebouwd, en ook de interface is volledig vernieuwd.

Volgens RIM ligt de focus in het nieuwe platform op multitasking.

Het nieuwe BlackBerry Flow is daar een voorbeeld bij. Flow maakt het mogelijk om makkelijk tussen active frames op het homescreen te schakelen, zodat snel verschillende applicaties gebruikt kunnen worden.

MESSAGING

Van oudsher is BlackBerry populair om de uitgebreide communicatiemogelijkheden.

Ook in het nieuwe OS is hier uiteraard veel aandacht aan besteed.

Berichten van LinkedIn, Facebook of Twitter zijn nu geĂŻntegreerd in de mailclient, waar natuurlijk ook e-mails van verschillende accounts gekoppeld kunnen worden. De inbox is omgedoopt in BlackBerry Hub, en deze is vanuit iedere applicatie altijd te benaderen via de rechterzijde van het touchscreen.

Voor touchscreentoestellen heeft RIM een slimme voorspellende tekstinvoermethode ontwikkeld, waarmee woorden vanzelf worden aangevuld. De fabrikant hoopt daarmee de grote groep gebruikers die nu vasthoudt aan het fysieke toetsenbord over de streep te trekken om een nieuwe OS 10-smartphone te kiezen.

APPS

Het belang van een goed gevulde appstore is ook bij RIM bekend, vandaar dat de fabrikant er momenteel alles aan doet om ontwikkelaars aan het programmeren te krijgen voor OS 10. De BlackBerry 10 App World bevat volgens RIM inmiddels ruim 25.000 apps, en dat aantal groeit gestaag. Grote gameontwikkelaars als Gameloft en EA hebben inmiddels toegezegd hun toptitels ook voor OS 10 te zullen uitbrengen. Volgens RIM is het maken van apps voor OS 10 aantrekkelijk doordat alle bekende en populaire programmeertalen (HTML5, C++, Adobe Air) ondersteund worden. Ook kunnen Android-apps naar eigen zeggen heel gemakkelijk naar OS 10 worden omgezet.

BROWSER

RIM heeft veel aandacht aan de nieuwe browser in OS 10 besteedt.

Volgens de fabrikant is de OS 10– browser vloeiender en veiliger dan concurrerende browsers. Bovendien RIM krijgt de nieuwe BlackBerry

10 browser volgens RIM de beste HTML5-scores, hoger dan zowel mobiele als desktopbrowsers.

2013

De eerste BlackBerry OS 10-toestellen zullen pas in 2013 op de markt komen; wanneer precies is nog niet bekend. RIM werkt momenteel hard om de software af te ronden en het ecosysteem op orde te krijgen. Daarvoor zijn inmiddels ruim 5.000 BlackBerry Dev Alpha testtoestellen verspreidt.

Met de BlackBerry Jam Tour gaat RIM langs verschillende landen om ontwikkelaars te enthousiasmeren voor het nieuwe platform. Meer informatie over OS 10 zal dus de komende maanden volgen. o

15

Wegen veranderen voortdurend. Bij Mio willen wij u graag up to date houden, zodat u zich nooit meer zorgen hoeft te maken over het einde van de weg. Daarom ontvangt u nu bij aankoop van diverse Spirit toestellen Lifetime Kaart Updates, zonder extra kosten. Dat betekent dat u voor de gehele levensduur van uw toestel de nieuwste kaarten ontvangt, tot maar liefst 4x per jaar.

Kijk snel op mio.com/lifetimemaps voor meer informatie en de voorwaarden.

Altijd up-to-date, zonder verrassingen. www.mio.com

Derde editie Females in Telecom

update

STIMULEREN PERSOONLIJKE GROEI Tekst Meike Peekstok

Females in Telecom is een netwerkplatform voor vrouwelijke managers, directeuren en ondernemers in de telecomindustrie.

Het doel van het platform is het delen van kennis en contacten, netwerken en de persoonlijke ontwikkeling van de leden van het netwerkplatform. De leden komen twee keer per jaar bij elkaar tijdens interactieve sessies waarbij ze kennis opdoen en netwerken in informele sfeer. De partners van Females in Telecom zijn Yes Telecom en Connexie.

Tijdens de bijeenkomst van 9 oktober kregen de dames een masterclass over ‘Authentic leadership, creating success through personal growth’.

Melissa Raczak, directeur bij Deloitte, verzorgde deze masterclass. Zij heeft zich gespecialiseerd in het begeleiden van mensen en organisaties om hen te helpen persoonlijk succes te vinden.

Tijdens de interactieve masterclass ging Raczak in op de balans in het dagelijks leven, het verbeteren van energie en het vergaren van nieuwe inzichten. “Het was erg confronterend en zette me weer met beide benen op de grond”, aldus een van de deelnemers. Kortom: een inspirerende bijeenkomst. o

17

Mark Moons, executive director Mediterranean and Benelux (HTC)

update

WIJ GAAN NIET STUNTEN MET PRIJZEN Tekst Jan Libbenga Foto’s Paul Teixeira

Het Taiwanese merk HTC hanteert nog altijd het motto ‘Quietly Briljant’ voor zijn Androiden Windows Phone-toestellen, maar als challenger van de grote merken kan het bedrijf tegenwoordig moeilijk meer stil blijven zitten. Samsung en Apple domineren de markt meer dan ooit. De merkpropositie moet duidelijker, zegt executive director Mediterranean and Benelux Mark Moons. “We zijn de derde speler in Nederland, maar moeten meer resultaat zien te behalen.”

Mark Moons begon zijn loopbaan eind jaren negentig bij Motorola, waarna hij business manager smartphones werd bij distributeur Dangaard Telecom. Een uitstapje naar de it bij Ingram Micro beviel Moons minder. Hij wilde terug de telecom in en ontdekte rond die tijd, in 2006, het Taiwanese merk HTC, dat inmiddels bezig was de Europese markt te verkennen. Florian Seiche, de Duitse president EMEA, gaf hem drie kwartier op Schiphol, waarna Moons carte blanche kreeg om de Benelux-organisatie op te zetten. Niet zonder succes.

HTC claimt met negen tot tien procent marktaandeel een derde plaats op de Nederlandse markt voor smartphones, na Samsung en Apple. Op grote afstand, dat wel.

Inmiddels is Moons ook verantwoordelijk voor Spanje, Portugal en Italië. Minstens een keer per week zit hij in die contreien.

Bevindt HTC zich ook niet in een transitie? Ooit lag de nadruk op Windows Phone, tegenwoordig gaat het bij HTC eerder om Android toestellen en lijkt Nokia de belangrijkste partner van Microsoft.

Dat ben ik niet met je eens, we hebben net twee Windows Phone 8-toestellen aangekondigd. Wij zijn de meest stabiele partner van Microsoft, de relatie met dat bedrijf gaat zelfs veertien jaar terug. De samenwerking met Microsoft was ook de reden waarom ik HTC naar Nederland wilde halen. We zijn een typisch partnerbedrijf. Wij maken niet onze eigen hardware, hebben geen eigen OS. Als dan een bedrijf als Microsoft achter je gaat staan, met de nodige slagkracht, geeft dat extra veel vertrouwen. We willen de consument alleen wel een keuze bieden, dus hebben we ook Android.

>>>>>>>

Waarom die landen?

Mijn ambitie is altijd geweest om grotere gebieden in Europa te doen, maar in deze landen moet nu wat gebeuren. HTC is de laatste tijd wat meer op haar tellen aan het passen, we hebben diverse reorganisaties achter de rug. In de Mediterrane gebieden is het gevecht steeds op prijs gevoerd. Waar we in Nederland de derde speler zijn, komen we daar niet eens in de buurt. In Spanje heeft HTC wel betere tijden gekend, maar de vicieuze cirkel van steeds lagere prijzen moet doorbroken worden.

Wij moeten in die landen bewijzen dat we een juist in de high-end markt een speler van belang zijn. We moeten met andere woorden onze kracht daar verder uitnutten.

Net als andere Chinese telecombedrijven hier, moesten jullie je daar letterlijk in de markt vechten.

Het makkelijkste wapen om in te zetten is prijs, alleen kunnen wij ons niet permitteren om verlies te maken.

Samsung heeft een aantal jaren kunnen draaien zonder een cent winst te maken. Zij zitten immers ook in het bruin- en witgoed. Dan kun je het even volhouden.

Wij doen alleen mobiel, en uitsluitend smartphones.

19

SIM sa la BIM. Geen sprookje. Wel een schitterende kans!

SIM sa la BIM. Een betoverend logische strategie voor de

Met de simkaart van FirmTel kan elke IT-dienstverlener

IT-dienstverlener.

ook mobiele telefonie aanbieden aan haar klanten.

FirmTel is ook Betrouwbaarheid In Mobiliteit. Optimale FirmTel Managed Mobility. Maakt lang gekoesterde IT-

beheersbaarsheid en veiligheid. Uitstekende service.

dromen werkelijkheid. Mobiele telecom wordt nu namelijk

Maximale flexibiliteit en transparantie. Voor hetzelfde

onderdeel van IT-beheer. Met als resultaat dat de

geld wordt het dus beter.

IT-manager nu echt de Baas In Mobiliteit is.

Speciaal SIM sa la BIM infopakket voor IT-dienstverlener Ambitieuze IT-dienstverlener grijpen de kans op (meer) Business In Mobility.

Uw infopakket ligt klaar op www.firmtel.nl/simsalabim. Ontdek waarom FirmTel hĂŠt mobiele telecommerk van de IT-dienstverlener is.

Met Android is het onderscheid tegenwoordig minder makkelijk te maken?

We komen uit een situatie van luxe. Ooit waren we een van de weinige smartphonemakers, de rest wachtte af. Tegenwoordig zit iedereen in die markt omdat alleen aan de bovenkant van de mobiele markt nog geld is te verdienen.

Aan de onderkant vind je ongeveer twaalf merken die of verlies lijden of weinig verdienen. Aan de bovenkant maken op dit moment alleen Apple, Samsung en HTC winst. Sony en Nokia hebben later de overstap naar de smartphonemarkt gemaakt en hebben hun prijzen van Android-toestellen fors verlaagd om te kunnen overleven, vaak op een manier die voor ons niet houdbaar is. In die zin is de markt er niet makkelijker op geworden.

Daar komt bij dat in Nederland de contractmarkt afneemt en meer mensen prepaid bellen. Wij zitten voor 82 procent in de contractmarkt.

Helpt het leasemodel dat veel operators nu hanteren, verhuur van toestellen, dan niet?

Jawel, maar de grote klap is dat operators geen flat fee-abonnementen meer aanbieden en dan worden gebruikers voorzichtig. Mijn vader zit in de verzekeringen en ik heb begrepen dat we in Nederland het hoogste aantal polissen per hoofd van de bevolking hebben.

Nederlanders spelen graag op safe.

Ze kopen dan liever eens in de zoveel tijd een los smartphonetoestel met een goedkoop abonnementje.

Terwijl mijn overtuiging is dat HTC-gebruikers best meer voor een premium abonnement zouden willen betalen als ze daar dan maar onbeperkt datagebruik voor terugkrijgen.

Hoe doen jullie het verder in de Benelux?

Ik denk dat we onze derde positie nog wel even kunnen volhouden.

Ooit dacht ik dat je daarvoor minimaal 15 procent marktaandeel nodig had, maar je bent met 9 tot 10 procent al gauw de derde speler. De

update

rest van de markt wordt grotendeels verdeeld door Apple en Samsung.

Kortom: we doen het goed, maar we moeten onze positie wel verder versterken.

Als je niet voor HTC had gewerkt, had je dan in de rij gestaan voor een iPhone 5?

Haha, nee, ik ben van nature behoorlijk eigenwijs, en als ik die massa’s had zien wachten, zou ik mijn stinkende best hebben gedaan om iets anders te kopen.

Ik vraag het omdat Apple voordeel lijkt te hebben van retailstrategie, Samsung is daar ook al voorzichtig mee bezig.

We zijn daar niet groot genoeg voor. De uitdaging voor ons is om duidelijk te maken dat we twee heel goede proposities hebben, Android en Windows Phone 8, die elk zijn eigen voordelen hebben.

We hebben het afgelopen jaar de fout gemaakt door te veel niches op te zoeken en daarvoor te veel modellen te ontwikkelen. Nu draait het veel meer om de HTC One en de Windows Phone 8X. Oftewel: mobiele telefoons die staan voor een specifieke merkbeleving. Er is trouwens geen land waar de One het beter heeft gedaan dan in Nederland.

En innovaties? HTC was de eerste met brede schermen.

Als ik in de Holland Herald van de KLM een tekening zie staan die duidelijk is gebaseerd op een van onze modellen, ben ik trots dat we iets hebben neergezet. Wij waren ook de eerste met een grote klok op het scherm. Dat zie je ook steeds vaker terug. Met de mobiele telefoons moet je voor consumenten waarde creëren. Die zijn best bereid om 500 euro of meer voor een

toestel te betalen. Die markt voor duurdere toestellen groeit. Nou kun je zeggen: dat komt door Apple.

Maar zonder Apple is er ook groei.

Je hebt de Nederlandse markt ooit als een dubbele trechter beschreven, met bovendien de duurdere modellen en onderin de goedkopere modellen. Het was voor nieuwkomers erg moeilijk om aan de bovenkant te komen.

Wij blijven ons richten op de bovenkant van de markt en gaan dus niet met prijzen stunten. Ook wat betreft tablets. Als we al in die markt stappen – en we zijn er serieus naar aan het kijken – dan komen we aan de bovenkant binnen, simpelweg omdat we weten dat prijsvechters in die markt gaan stappen. Huawei wil 60 miljoen smartphones verkopen, en het kan ze niet schelen wat het kost. Wij gaan die weg niet op.

Moet HTC die zakelijke markt niet meer omarmen met Windows Phone 8?

Dat doen we ook. Zo zijn we trouwens ook begonnen. Toestellen met Windows Phone 6.5 werden blindelings door bedrijven aangeschaft, alleen vanaf versie 7 werden bepaalde functies binnen de it niet meer automatisch ondersteund, en dat heeft wel eens voor wat teleurstelling gezorgd.

Nu leveren we zoveel mogelijk maatwerk. Ik verwacht dat de markt voor Windows Phone flink zal aantrekken, maar ik verwacht geen verkoopexplosie. Het heeft ons acht maanden gekost om de eerste 15.000 Android-toestellen te verkopen, terwijl dat soort aantallen nu in weken worden gehaald. Ik weet een ding zeker: Ongeacht het succes van Windows 8, gaan we straks gewoon verder met Windows Phone 9.o

21

De kracht van eenvoud Doro PhoneEasy® 605 » Directe geheugentoetsen en sms-toets » Extra luid en helder geluid » Beveiligingsfuncties

www.doronederland.nl

Verkrijgbaar bij :

PHONE PARTNERS

Huawei presenteert zich aan Nederland

update

ONUITSPREEKBAAR NIEUW Tekst HP van Tilburg

Huawei presenteerde zich op 25 september in de Harbour club in Amsterdam op grootse wijze aan het telecomkanaal. Gezien de grote en kwalitatieve opkomst had iedereen wel trek in deze nieuwkomer in de hardware-markt. Tijdens een verrassende eigen versie van de Huawei Boulevard presenteerde Rob van Eijndt samen met Bridget Maasland op ludieke wijze de ambities van dit Chinese merk.

Dat die niet er niet om liegen bleek later toen de nieuwe Nederlandse managing director werd aangekondigd. Niemand minder dan Robbert de Graaf mag de komende jaren gaan bijdragen aan de positie van Huawei op de toch al overvolle Nederlandse markt. Geen makkelijke opgave, maar de voortekenen zijn gunstig. Uit reacties van inkopers viel af te leiden dat dit nu weer eens een nieuwkomer is die absoluut het succes gegund wordt. We gaan zien en beleven. In ieder geval was het event goed en ouderwets gezellig. o

23

Afscheid van OPTA met congres

Regulations 3.0 met interessante spRekeRs Tekst Marco Mekenkamp Foto’s René van den Burg

Dit jaar bestaat de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit 15 jaar, maar we nemen tegelijk ook afscheid. Als het goed is gaan per 1 januari OPTA, NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) en de Consumentenautoriteit samen verder als de nieuwe toezichthouder Autoriteit Consument en Markt ACM). Tot de samenvoeging is besloten om effectiviteit op het toezicht te vergroten en beter gebruik te kunnen maken van de beschikbare kennis en kunde op het gebied van markttoezicht. Ter afscheid organiseerde OPTA een congres.

OPTA liet het congres plaatsvinden in het splinternieuwe New Babylon in Den Haag en had interessante sprekers weten te strikken. Na de officiële opening door collegevoorzitter Chris Fonteijn was de eerste spreker Guy Verhofstadt.

Guy VeRhOFsTADT

Deze Belgische politicus – en premier van België in de periode 1999-2008 – is tegenwoordig lid van het Europees Parlement en ging vanuit die hoedanigheid met name in op Europese regels en mededinging. In een vlammend betoog benoemde hij nadrukkelijk de successen die dankzij Europa en mededinging zijn geboekt. Een van die successen was volgens Verhofstadt het verlagen van de roamingkosten voor mobiele telefonie; kosten die volgens de politicus werden gebruikt om flinke winsten te realiseren. Maar de dwang die aan de telecomoperators werd opgelegd was slechts ‘een paardenmiddel’ want Verhofstadt vindt dat we moeten komen tot een echt vrije Europese telecommunicatiemarkt.

Guy Verhofstadt benoemde ook het ‘falen’ van Europa. Hij is van mening dat we de huidige crisis moeten gebruiken om te komen tot een innovatief Europa. Hij hekelde het onvermogen van de EU om te veranderen. De prioriteiten moeten worden verlegd van landbouwsubsidies naar investeren in innovaties, maar de meerderheid blijft toch vasthouden aan de oude, vertrouwde structuren.

MiChiel VAN eeTeN

Tweede spreker van de dag was Michiel van Eeten, hoogleraar bestuurskunde aan de Faculteit Techniek, Bestuur en Management van de Technische Universiteit Delft. Michiel van Eeten vindt dat er eigenlijk minder

24

toezicht moet zijn en gelooft in de werking van de vrije markt. Als voorbeeld gaf hij de geschiedenis van Diginotar kort weer. Het waren commerciele bedrijven als Google en Microsoft die ontdekten dat er iets niet in de haak was met de certificaten van Diginotar en bombardeerden die direct als niet veilig. Diginotar ging op de fles en De Onderzoeksraad voor Veiligheid constateerde een gebrek aan toezicht. Maar dat was volgens Van Eeten niet het geval: het was geen falen van toezicht maar falen van een bedrijf.

Het gevolg van deze constatering: er is meer toezicht en dat betekent stijgende kosten. Daardoor worden minder certificaten afgenomen en is er dus minder veiligheid in plaats van meer. Het toont in ieder geval aan dat met het instrument ‘toezicht’ voorzichtig moet worden omgesprongen.

BARBARA BAARsMA

Na een koffiepauze was de derde spreker van de dag aan de beurt. Barbara Baarsma is algemeen directeur van SEO Economisch Onderzoek en kroonlid bij de SER. Zij studeerde economie aan de Faculteit Economie en Bedrijfskunde (FEB) van de Universiteit van Amsterdam (UvA) en rondde deze studie in 1993 cum laude af. Sinds januari 2009 is zij bijzonder hoogleraar Marktwerkingen mededingingseconomie aan de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de UvA. In haar betoog probeerde Barbara Baarsma aan de hand van de ideeën van verschillende economen – Joseph Schumpeter (1883-1950) versus Kenneth Arrow (1921-) en Antoine Cournot (1801-1877) versus Joseph Bernard (1822-1900) aan te tonen dat dat innovatie zich altijd in de vorm van een omgekeerde U afspeelt en dat het voor een toezichthouder van essentieel belang is om te weten op welke plek van die omgekeerde U men zich op

dit moment bevindt omdat op basis daarvan kan worden besloten of regulering noodzakelijk is dan wel meer kwaad dan goed zal doen.

NiCO VAN eiJK

De laatste spreker op dit congres was Nico van Eijk. Hij is hoogleraar Informatierecht, in het bijzonder het Media- en Telecommunicatierecht, aan de Faculteit der Rechtsgeleerdheid van de Universiteit van Amsterdam,

en directeur van het Instituut voor Informatierecht (IViR). Hij studeerde Rechten aan de Universiteit van Tilburg en promoveerde in 1992 op het onderwerp ‘overheidsbemoeienis met omroepprogramma’s’ aan de Universiteit van Amsterdam. Zijn betoog ging over waardeketens, innovatie en randvoorwaarden.

Hij zoomde in op innovaties in telecomsector en interactie met regulering en probeerde te laten zien op welke plek in de waardeketen

de innovatie plaatsvindt en wat de effecten zijn van een andere aanpak van de toezichthouder, waarbij een verschuiving plaatsvindt van ‘het bevorderen van marktwerking’ naar ‘consumentenbescherming’.

update

Het was al met al een zeer interessant congres dat werd afgesloten met een hapje en een drankje. o

25

1 hosted oplossing voor vast en mobiel Voor de ICT’er maken we het werk graag wat makkelijker.

Met Vodafone One Net. Hiermee bent u in 1 keer af van onderhoud en beheer van uw telefooncentrale. Bovendien heeft u maar 1 aanspreekpunt. En komen er nieuwe collega’s bij, dan zijn wijzigingen makkelijk online door te voeren.

Zakelijk vast en mobiel worden 1 met One Net. Easy. vodafone.nl/onenet

A window of opportunity

update

PARTNER EVENT INFOPACT IN KASTEEL WOERDEN Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Kasteel Woerden was op 28 september de locatie van het Partner Event 2012 van Infopact. De dag startte aan het begin van de middag met een overheerlijke lunch, waarna er in diverse sessies werd ingegaan op de plannen van Infopact voor de laatste maanden van het jaar. Ook waren er presentaties van verschillende operators over de actuele ontwikkelingen op netwerkgebied. Maar het meest inspirerend was toch wel de presentatie van Hans ter Brake, Health innovator bij VitaValley / Vital Innovators. Hij ging in op de problemen in de zorg die door de vergrijzing onbetaalbaar dreigt te worden. Ter Brake zag wel oplossingen, waarbij er een belangrijke rol is weggelegd voor de telecom- en ict-sector.

Aan het eind van de middag daalde het gezelschap af naar de sfeervolle maar smalle kelder van Kasteel Woerden. De vormgeving van de ruimte maakte het niet eenvoudig om te netwerken, maar de voortreffelijke hapjes tijdens het walking diner maakten veel goed. o

27

It’s time for Dean.

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership.

Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. | Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

update

Frequenties onder de hamer

VERANDERINGEN IN HET NEDERLANDSE FREQUENTIELANDSCHAP Tekst Dick Martens en Eildert van Dijken*

Zoals vele zaken binnen de telecomsector is ook het gebruik van radiospectrum door mobiele netwerkaanbieders aan verandering onderhevig.

Dit artikel, geschreven vóór aanvang van de veiling, belicht in vogelvlucht de consequenties voor bestaande en nieuwe radiocommunicatie-installaties in met name het zakelijke domein.

Generiek zien we een sterke groei van het mobiele verkeer en dan met name data, oftewel mobiel internet.

Op sommige plaatsen en momenten geeft dit reeds problemen. Deze ontwikkeling vraagt om uitbreiding van verkeerscapaciteit. Dit vertaalt zich in de behoefte aan meer radiospectrum dat geschikt is voor mobiel gebruik.

Waar voorheen voor specifieke frequentiebanden was vastgelegd welke technologie (bijvoorbeeld gsm) daarin mocht worden toegepast, is in 2010 een technologieneutrale inzet van die frequentiebanden mogelijk gemaakt.

Hierdoor mogen efficiëntere technologieën als umts (3G) of lte (4G) worden ingezet in bijvoorbeeld de 900MHz- of 1800MHz-band, waarmee een deel van de capaciteitsgroei kan worden gerealiseerd.

MULTIBAND FREQUENTIEVEILING

De frequentievergunningen van de huidige mobiele netwerkaanbieders kennen een einddatum. Om marktpartijen opnieuw in staat te stellen vergunningen voor mobiele frequenties te verkrijgen, en daarbij zowel meer spectrum beschikbaar te maken en door herschikking een efficiënter gebruik mogelijk te maken, is door het Ministerie EL&I / Agentschap Telecom besloten om in oktober 2012 de zogenaamde ‘Multiband frequentieveiling’ te houden. Hier zullen zowel bestaande als potentiële, nieuwe mobiele netwerkaanbieders radiospectrum bemachtigen.

In de Multiband frequentieveiling worden door Agentschap Telecom vergunningen geveild voor frequentieruimte in de 800MHz, 900MHz, 1800MHz, 1900MHz en 2,6GHz banden. Daarbij is iedere frequentieband opgedeeld in 5MHz brede segmenten, waardoor een aanbieder nx5MHz (aaneengesloten) kan bemachtigen. In deze frequentiebanden kan de

aanbieder zelf bepalen of bijvoorbeeld gsm, umts of lte wordt ingezet. Gsm-technologie kent een lange levenscyclus en heeft een grote installed base, waardoor het onwaarschijnlijk lijkt dat deze snel van het toneel zal verdwijnen. Echter, de aanzienlijk betere efficiëntie en hogere verkeerscapaciteit (en daardoor lagere kosten van umts en met name lte) doen verwachten dat deze technologieën in alle frequentiebanden zullen worden toegepast.

WIE BEMACHTIGT WAT?

Afgezien van de vraag welke partijen welk deel van het radiospectrum gaan bemachtigen, is het zeker dat er een herschikking zal plaatsvinden van het bij de drie huidige mobiele aanbieders in gebruik zijnde spectrum.

Een dergelijke herschikking vereist vanzelfsprekend aanpassingen in de netwerken van de aanbieders.

Maar ook aan de gebruikerskant kunnen aanpassingen noodzakelijk blijken. Om dit mogelijk te maken wordt door Agentschap Telecom de mogelijkheid geboden de bestaande vergunningen in de 900MHz en 1800MHz banden te verlengen, tot maximaal 21 maanden. Doel hiervan is om de dienstverlening naar de gebruikers te kunnen waarborgen. Een operator die nog niet op de Nederlandse mobiele markt actief is, kan al vanaf mei 2013 beschikking krijgen over het nieuwe spectrum.

DECT-GUARDBAND VAN 3 NAAR 5MHZ

Naast de genoemde spectrumsegmenten die geveild gaan worden is door het Ministerie EL&I besloten de dect-guardband, nu gebruikt voor private gsm, vanaf 26 februari 2013 van de huidige spectrumbreedte van 3MHz uit te breiden tot 5MHz. Dit maakt het mogelijk in plaats van gsm, ook umts of lte-technologie toe te gaan passen, met als belangrijkste voordeel veel hogere

>>>>>>>

29

De nieuwste HTC toestellen verkrijgbaar bij BrightPoint!

De enige Windows Phone met Beats AudioTM. Scan de QR code voor de productvideo.

Windows Phone 8X by HTC Super-LCD 2 HD-scherm.

Gepersonaliseerde real time updates met Lives Tiles.

De lichtste Windows Phone met Beats AudioTM. Scan de QR code voor de productvideo.

Windows Phone 8S by HTC Krachtige 1 GHz dual core processor.

4” Super-LCD scherm.

Koop de nieuwste HTC producten en profiteer van nog veel meer.

BrightPoint Netherlands is voor u dé partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 73 711 94 50 www.BrightPoint.com DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

datasnelheden. Daarnaast vervalt na februari 2013 de meldplicht voor gebruik van deze frequentieband. Strict verwacht hierdoor een verdere toename van het gebruik en de mogelijkheden van private mobiele oplossingen binnen deze frequentieband.

GEVOLGEN

DAS en repeaterinstallaties De eerder geschetste ontwikkelingen kunnen gevolgen hebben voor organisaties die voor hun mobiele communicatie gebruikmaken van DAS (Distributed Antenna Systems) of repeatersystemen. De frequentieherschikking zal naar alle waarschijnlijkheid een optimalisatieslag vragen van deze systemen.

Sommige installaties zullen beperkingen hebben, waardoor een gewenste mobiele aanbieder niet kan worden ondersteund (zoals bij sommige actieve DAS-oplossingen) of kan de dominantie van het indoor-signaal worden verstoord.

Daarnaast kan niet worden uitgesloten dat – als gevolg van een mix van radiotechnologieën (gsm met umts of lte) binnen een frequentieband – ongewenste interferentie ontstaat, wat resulteert in een sterk verminderde kwaliteit van het mobiele communicatieverkeer.

De mate waarin dergelijk interferentie optreedt zal afhankelijk zijn van de keuzes (technologie en frequentieband) die de mobiele operators maken en van de kwaliteit van de toegepaste DAS- of repeaterapparatuur.

Private gsm-installaties Voor bestaande of nieuwe pgsm-installaties betekent bovenstaande dat nu overwogen kan worden om de gebruiksmogelijkheden en verkeerscapaciteit te vergroten. Dit dan gebaseerd op gsm-technologie of op umts- dan wel lte-technologie. Gebruik van de additionele 2MHz resulteert in meer beschikbare gsm-kanalen of kan worden gebruikt voor één

5MHz umts- of lte-kanaal. Een mix van private gsm en private lte is vanzelfsprekend niet zinvol.

WAT BETEKENT DIT VOOR U?

Als gebruiker van mobiele communicatie bent wellicht u niet geïnteresseerd in de frequentieproblematiek en technische achtergronden. U wenst dat uw mobiele systemen op orde zijn, met een optimale bereikbaarheid en van professionele kwaliteit.

Bij uw mobiele netwerkaanbieder of leverancier van het DAS- of repeatersysteem kunt u navragen wat uw specifieke situatie zal zijn na de frequentieherschikking.

In een aantal Europese landen zijn 4G lte-netwerken reeds geïmplementeerd. Het toepassen van lte op nieuwe frequentiebanden (zoals in Duitsland) is gemakkelijker dan het toepassen van lte op de bestaande gsm-frequenties. Dit proces heeft in Denemarken bijvoorbeeld enkele jaren in beslag genomen. Door de komst van de iPhone 5, met ondersteuning voor lte1800, is de prioriteit bij een aantal operators veranderd: lte1800-netwerken worden nu op korte termijn verwacht in Engeland, Italië en Denemarken.

Ook de Nederlandse operators houden deze ontwikkelingen nauwlettend in de gaten.

De eerdere favorietenrol van lte800 (de nieuwe frequentieband) is door

de beschikbaarheid van compatibele devices veranderd; bijvoorbeeld de iPhone 5 ondersteunt deze band op dit moment niet.

update

ONAFHANKELIJK ADVIES

Het is mogelijk om een check uit te voeren op de bestaande DAS of repeatersystemen binnen uw organisatie. Hiermee wordt bepaald wat voor u de impact van de meest actuele mobiele ontwikkelingen op uw mobiele netwerksystemen is. Daarbij kan dan zowel naar de korte als lange termijnontwikkelingen worden gekeken. Ook de veranderende behoefte van uw organisatie is goed om te bekijken.

Op basis daarvan ontvangt u een onafhankelijk advies met eventuele verbetervoorstellen (met bijvoorbeeld alternatieven voor de netwerkaanbieder of -technologie) die voor uw organisatie van belang kunnen zijn.

Voor veel organisaties is de beschikbaarheid van mobiele spraak en data van cruciaal belang. Door de frequentieveiling zullen veel veranderingen in de mobiele netwerken moeten worden doorgevoerd. Dat deze veranderingen impact zullen hebben op de beschikbaarheid binnen en buiten uw bedrijfsomgeving is evident. Het is daarom nu een goed moment om uw behoefte en uw voorzieningen nader te onderzoeken. o

* Eildert van Dijken en Dick Martens zijn consultants bij Strict.

31

Introductie Parrot Asteroid Mini, Smart en Tablet

DEALERS MASSAAL NAAR GCC VOOR NIEUWE PRODUCTEN Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

32

Parrot had distributeur GCC uitgekozen om een aantal nieuwe producten te introduceren en het Almeerse bedrijf pakte groot uit. Op de parkeerplaats voor het kantoor annex magazijn werd een tent geplaatst om de nieuwe producten te tonen. Gedurende de middag en avond konden geĂŻnteresseerde dealers langskomen om zelf kennis te maken met de nieuwe handsfreeproducten van Parrot. GCC had gezorgd voor gezellige muziek in de tent, er was een bar opgesteld en de tafels stonden vol met lekkere hapjes. Daarnaast was er een barbecue opgesteld waar hamburgers en andere heerlijke vleessoorten werden bereid en konden mensen geweldige wijnen proeven. o

update Maar natuurlijk waren de nieuwe Asteroid-producten van Parrot toch het belangrijkste.

De Parrot Asteroid Smart is een volwaardig 2Din-toestel met een 6,2 inch display en on board navigatie, de bekroonde Parrot bluetooth-techniek en is voorzien van verschillende aansluitingen om muziekbronnen te kunnen afspelen. De Parrot Smart is voorzien van een unieke sleutel waardoor de unit na diefstal onbruikbaar is.

Wanneer 2Din-inbouw niet tot de mogelijkheden behoort is de Parrot Asteroid Tablet een prima alternatief. Dit platte touchscreen kleurenscherm met een SD-kaartslot kan op een voet op het dashboard gemonteerd worden, maar ook met een Brodit-adapter.

De tablet wordt met een draadloze afstandsbediening geleverd. De gebruikers kunnen in de market place zelf bepalen welke navigatie-app bijvoorbeeld wordt aanschaft om op deze tablet te draaien.

De Parrot Asteroid Mini is de kleinste telg uit de Asteroid-serie. De Mini heeft een 3,2 inch kleurenscherm en eveneens een SD-kaartslot.

Ook hier wordt een draadloze afstandsbediening meegeleverd.

De adviesverkoopprijs van de Mini ligt op 249 euro, de Tablet kost 349 euro en de Smart gaat 549 euro kosten.

Meer informatie bij GCC (www.global.nl).

33

Helder is de toekomst met mobile Control Foto Marco Mekenkamp

Helder Telecom werkt met Mobile Control. Enerzijds om op een eenvoudige wijze de mobiele base te kunnen beheren en anderzijds om extra toegevoegde waarde aan haar klanten te leveren. In gesprek met Dimmen Wesdijk van Helder Telecom en Ruud Blom van Mobile Control vertellen ze over de kracht van de samenwerking.

Dimmen, leuk je te ontmoeten. Vertel me even wie en wat Helder Telecom is?

Helder Telecom is een telecomreseller gevestigd in het Noord-Brabantse Waalwijk. Helder Telecom is ontstaan uit twee bedrijven: Mobile United uit Breda en Helder Telecom uit Waalwijk. Twee jaar geleden besloot ik om Helder Telecom over te nemen. Bijzonder is dat de bedrijfsnaam van de overgenomen partij is gebleven.

Ik vind dat wel een logische keuze, want Helder klinkt als een klok en Mobile United dekte als naam de lading niet meer. Daarnaast is de locatie overgenomen en ook het voltallige personeel. Het Mobile United-personeel is daardoor verhuisd naar Waalwijk en de vestiging Breda is opgeheven.

Dat hoor je niet vaak, zo’n proces?

Nee dat klopt, dit heeft veel voeten in de aarde gehad maar we zijn er zeer content mee. De groei door de overname, het nieuwe elan en het mooie kantoor geven positieve energie en dat heeft de weerslag op de business, dat gaat heel goed.

Waarin onderscheidt Helder zich van de rest van de markt?

Helder Telecom is onderdeel van de Lexxyn Groep, een cluster van bedrijven gespecialiseerd in ict-vraagstukken binnen de juridische sector, en daardoor zijn we heel actief bij advocatenkantoren en heeft Helder veel kennis van deze branche. Daarnaast bieden we een totaalpakket aan diensten waardoor onze klanten op telecom- en ict-gebied alles bij ons kunnen regelen. Dat maakt dat we onze klanten het gevoel geven dat ze bij ons aan het juiste adres zijn.

Met hoeveel medewerkers doet Helder Telecom dit allemaal?

Helder Telecom heeft achttien medewerkers en door snel te kunnen schakelen met onze partners binnen de Lexxyn

34

Groep kunnen we aan kleine tot hele grote trajecten perfect invulling geven.

Hoe zie je de toekomst binnen de branche?

De markt verandert drastisch, marges staan onder druk en tegelijkertijd gaan klanten hogere eisen stellen.

Hierdoor kom je in een spagaat terecht.

Ga je kleur bekennen bij de operator of wil je vasthouden aan de drang naar onafhankelijkheid. Dat speelt allemaal mee. Je zult als telecomdealer moeten zorgen dat je zo min mogelijk afhankelijk bent van omstandigheden en zoveel als mogelijk je eigen koers blijft varen.

En natuurlijk strak sturen op efficiency en effectiviteit.

Welke rol speelt jullie eigen automatisering hierin?

Automatisering is voor ons altijd heel belangrijk geweest. De tijd van de ‘Chinese interface’ is echt voorbij. Wil je fouten tot een minimum beperken dan zal je moeten automatiseren. Daarvoor heb je een systeem nodig dat vóór je werkt en waar de klant mee uit de voeten kan.

Daarom hebben wij voor Mobile Control gekozen omdat we een klantenportal wilden waarin klanten zelf hun vloot kunnen beheren, bestellingen kunnen doen en hun belgedrag kunnen analyseren.

Oké, Ruud Blom van Mobile Control is inmiddels ook aangeschoven. We hebben er in Connexie eerder over geschreven, maar vertel toch nog even wat Mobile Control precies doet?

Mobile Control is een webbased portal voor zakelijke telecomdealers en hun klanten, met als doel om eenvoudig en efficiënt de mobiele base te kunnen beheren. Je kunt dan denken aan het inzichtelijk hebben van alles wat een klant in bezit heeft aan producten en diensten. De klant kan hardware bestellen, reparaties aanmelden en heeft inzicht in zijn belgedrag.

Er zitten koppelingen in met hardware-distributeurs en

Dimmen Wesdijk knikt instemmend.

Ja, dat klopt, als een klant bij ons een bestelling doet van een toestel, dan keuren wij hem met één druk op de knop goed en levert de distributeur direct aan de klant uit. Een koppeling tussen Mobile Control en ons backofficesysteem zorgt dat ook de factuur direct de deur uit gaat. Er hoeft niemand nog met zijn handen aan te zitten.

voorbij, dat kan niet meer uit. Dat hoeft echter niet te betekenen dat de klant een lager serviceniveau hoeft te verwachten, integendeel.

De servicebeleving gaat omhoog, de kosten gaan omlaag en de retentie blijft onder controle. Je moet de klant wel ‘opvoeden’ want het levert hem ook veel op. Vroeger stuurde de klant een mail of belde, nu logt hij in en doet de bestelling in een geheel gepersonaliseerde webshop. De bestelling wordt direct aan een eindgebruiker gekoppeld en daardoor kan ook hij alles terugvinden. Door deze werkwijze houden we juist tijd over om proactief aandacht aan de klant te besteden waardoor je het partnership met je klant veel beter gestalte kunt geven.

Gaat dat niet ten koste van de relatie met de klant als hij geen persoonlijk contact meer heeft?

In een ideale wereld, waar het geld aan de bomen groeit, ga je het liefst alles langsbrengen en leg je de klant volledig in de watten. Die tijd is

Dat klinkt mooi. En wat scheelt dat nu gemiddeld per order?

Dat loopt uiteen van tien minuten tot een uur, waarbij het gemiddelde rond een half uur ligt. De marges op toestellen zijn zeer klein, zeker bij Apple. Een half uur tijd kost meer

“In een ideale wereld ga je het liefst alles langsbrengen en leg je de klant volledig in de watten. Die tijd is voorbij, dat kan niet meer uit.”

-reparateurs zodat alle handelingen in de gehele keten optimaal efficiënt zijn ingericht.

dan wat het toestel of een accessoire oplevert. Je hoeft niet gestudeerd te hebben om te berekenen dat het anders moet.

In eerste instantie was de keuze voor Mobile Control eigenlijk gemaakt om aan klanten inzicht te bieden in het belgedrag. Een cost control-oplossing is nu eenmaal goed te verkopen aan klanten in deze barre economische tijden.

Qua inkoop scheelt het aanzienlijk met andere expense managementoplossingen in de markt. Later kwam de nadruk veel meer te liggen op de interne efficiency.

update

Je hebt het steeds over efficiency.

Wat levert het, en dit tot slot, je nu op?

Door Mobile Control te gebruiken hoeven we niemand nieuw aan te nemen, dus dat scheelt aanzienlijk in de kosten. Uiteindelijk zijn mensen bij ons het allerbelangrijkst, dus sturen we ook niemand weg. We kunnen onze mensen in plaats van intern meer extern gericht laten zijn en dat is voor iedereen goed. o

Ruud Blom van Mobile Control en Dimmen Wesdijk van Helder Telecom.

35

De nieuwste HTC toestellen verkrijgbaar bij BrightPoint!

Meer snelheid. Meer geheugen.

Super camera. Subliem geluid.

Scan de QR code voor meer informatie.

HTC OneX+ Nu met een nog snellere processor en 64 GB geheugen.

De snelste burst modus om de perfecte foto te maken.

Koop de nieuwste HTC producten en profiteer van nog veel meer.

BrightPoint Netherlands is voor u dĂŠ partner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, logistieke dienstverlening en e-Business oplossingen.

DISTRIBUTIE

SUPPLY CHAIN SERVICES

E-BUSINESS

De compacte alleskunner.

Scan de QR code voor de productvideo.

HTC Onev Hoogwaardig design.

Subliem geluid.

Sprekend design.

Scan de QR code voor de productvideo.

HTC Desire X Beats Audio™ voor subliem geluid.

Sprekend, uitdagend en modern design.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 73 711 94 50

www.BrightPoint.com Bestel nu voor optimale beschikbaarheid en ga naar Bpo.BrightPoint.com

NEW COLLECTION 2012

NEW COLLECTION 2012

Available via STRAX Benelux 路 Sales 0031(0)541 573220 路 www.strax.com Info.benelux@strax.com

ER ZIJN NOG VOLOP KANSEN OP DE MVNO-MARKT Tekst Dirkjan van Ittersum

segmentaties

Mobiele Virtuele Netwerkoperators (mvno’s) hebben enkele tumultueuze jaren achter de rug. Verschillende mvno’s gooiden de handdoek in de ring. Voor Mobiele Virtuele Netwerk Enablers (mvne’s) was het zaak in te spelen op die nieuwe situatie, maar zij zien de toekomst met vertrouwen tegemoet.

“Er is een consolidatieslag geweest”, zegt Luis Carrera, ceo van Aspider Solutions over de markt van mvno’s.

“In de afgelopen jaren hebben veel bedrijven het geprobeerd, maar lang niet iedereen haalde het. Sommige zijn gestopt, andere zijn opgekocht.

Ortel en Yes Telecom bijvoorbeeld werden door KPN ingelijfd. Simpel ging naar T-Mobile.”

NIET GEHAALD

Ook voor mvne’s – dat zijn bedrijven die mvno’s in het zadel helpen – waren het niet altijd makkelijke tijden. Op dit moment zijn er vier mvne’s in ons land: Aspider Solutions, Teleena, Voiceworks en ElephantTalk. Tot voor kort was er nog een vijfde speler in de vorm van 6GMobile, maar het bedrijf achter onder meer Ajax Mobiel en Kruidvat Mobiel ging dit jaar failliet.

In een klein land als Nederland zijn er opvallend veel mvno’s.

Timo Smit van Teleena

Cijfers van Telecompaper laten zien dat het er 67 zijn. En hoewel er de laatste jaren diverse bedrijven zijn verdwenen (waaronder Yiggers Mobile, Stunt Mobiel en Hyves Mobiel), wagen nog steeds nieuwe mvno’s de sprong. Onlangs kwamen Bliep en Delta Mobiel erbij. Die aanhoudende interesse is wellicht te verklaren door het feit dat vrij veel Nederlanders bellen via een virtuele operator. Volgens Telecompaper gaat het om 7,5 miljoen klanten, goed voor een percentage van 36 procent.

LIJKT ONLOGISCH

Sommige mvno’s opereren niet onafhankelijk, maar hebben nauwe banden met de mobiele netwerkoperators KPN, Vodafone of T-Mobile.

Voorbeelden zijn Hi (KPN), hollandsnieuwe (Vodafone) en Ben (T-Mobile). Van de genoemde 7,5 miljoen klanten zit 58 procent bij een dergelijke operator. De rest is klant bij een onafhankelijke mvno, waarbij Lebara, Lycamobile en Tele2 enkele bekende namen zijn.

Mvne’s leveren hun diensten niet alleen aan onafhankelijke providers.

Ook mvno’s van telecombedrijven met een eigen netwerk schakelen soms een mvne in. Dit lijkt onlogisch, maar volgens Timo Smit van Teleena is dat een onjuiste conclusie: “Wij hebben als mvne een groot modern netwerk dat helemaal is ingericht op het servicen van meerdere mobiele providers.

Vanaf de start was dat het idee. Een mobiele netwerkoperator heeft zijn systemen juist ontwikkeld om zijn diensten aan één netwerk te leveren.”

PRIJSSPIRAAL

Teleena maakt gebruik van het Vodafone-netwerk. Het bedrijf ziet zichzelf niet zozeer als mvne, maar gebruikt liever de term Mobiele Virtuele Network Aggregator (mvna). Smit legt uit: “Wij zorgen ervoor dat er niet teveel mvne’s actief hoeven te zijn op het Vodafone-netwerk.”

Hoewel de tijd van me-too-aanbieders voorbij lijkt, ziet Smit nog voldoende kansen op de markt. “Andere mvne’s zijn gestopt met het optekenen van nieuwe mvno’s en richten zich alleen nog op de mobiele netwerkoperator, maar wij doen dat nog wel. Daarbij letten we erop dat bedrijven niet in elkaars vaarwater zitten. Dat zorgt alleen maar voor een prijsspiraal.”

Voorbeelden van mvno’s die gebruik maken van de diensten van Teleena zijn onder meer supermarkten, zoals Dirk van den Broek. “Ook Dekamarkt is een goed voorbeeld”, zegt Smit. “Klanten kunnen sparen voor belminuten. Het is dus een loyaliteitsprogramma.”

Teleena heeft verder Telesur als klant. “De Surinaamse PTT”, zegt Smit. In ons land richt Telesur zich op de Surinamers die in Nederland wonen, waarbij het de techniek van Teleena gebruikt. Smit: “Ze kunnen voordelig met hun thuisland bellen.

We hebben de twee landen virtueel aan elkaar gekoppeld, waardoor ze tegen lokale tarieven kunnen bellen.” Teleena-collega Michiel van der Pant vult aan: “Wij verwachten dat een dergelijk aanbod ook voor

>>>>>>>

39

Lync Day 2012

In 1 dag alles over Microsoft Lync!

dinsdag 4 december 2012 | Spant! Bussum

Social Enterprise Society

SES

The Essential Lync

Microsoft Lync is de snelst groeiende all-round communicatie oplossing van dit moment. Rondom Microsoft Lync is een community van leveranciers ontstaan die zich verenigd hebben in de Social Enterprise Society (SES).

Op dinsdag 4 december vindt een grote informatiedag plaats die bedoeld is voor bedrijven die klaar zijn voor een nieuwe kijk op bedrijfscommunicatie. Naast een boeiend congres is de EXPO met meer dan 30 exposanten open voor informatie m.b.t. de aanschaf, de installatie en het gebruik van Lync.

DEZE DAG IS VOOR:

• Telecom en IT managers van bedrijven > 50 werknemers • ICT en telecom beslissers • DGA’s van bedrijven met ambitie tot innovatie

Ga naar www.seslync.nl voor meer informatie en uw aanmelding. http://nl-nl.facebook.com/SESLync - http://twitter.com/SESLync

PROGRAMMA 11.45 12.30-13.00

Ontvangst op Expo Opening Programma Dagvoorzitter Richard Bordes (Lawaaimaker) opent met René van Dormolen (Microsoft) 7 ICT Mega Trends voor ondernemend NL door HP van Tilburg (Channel BV)

13.00-14.00

Het nieuwe programma van Microsoft met focus op het nieuwe Lync en Windows 8 Arjan Oude Kotte, Directeur Small and Midmarket Solutions & Partners Microsoft Ondersteund met demo’s en uitleg van Ryan Schreur (Microsoft) en Bart Jan Bosch ( Microsoft) Officiële eerste aankondiging en presentatie in NL van de nieuwe versie van Lync: “Het Nieuwe Lync”

14.00-14.30 14.30-15.30

Pauze op de expo Break Outs - kies uit 2 sessies, Expo blijft open 1) De Lync telefooncentrale – voor ieder bedrijf bereikbaar StartReady Appliance for Lync 2013: bewezen kwaliteit, snel geïmplementeerd 2) Lync, SIP trunking en Vast Mobiele integratie 3) Een stem zegt meer dan 1000 emails 4) Wortell, Nokia en Vodafone presenteren de nieuwe communicatie standaard 5) Écht meer met Lync: How it benefits your business 6) De basisvoorwaarde voor Lync is een solide verbinding 7) Het is meer dan alleen die headset

15.30-16.00 16.00-17.00

StartReady SpeakUp Jabra Wortell Nexct Infopact Plantronics

PRIMEUR Het Nieuwe

Lync

Pauze op de expo Gebruikers van Lync vertellen Dynamische en afwisselende presentatie van drie Nederlandse Lync klanten.

Ervaringen in gebruik en de weg naar een succesvolle implementatie.

17.00-17.30

Keynote - Albert Kooiman (Microsoft Corporate Redmond)

17.30–19.00

Business Borrel op de expo

OP DEZE DAG KRIJGT U ANTWOORD OP DE VRAGEN:

• Wat kan Lync voor mijn organisatie betekenen?

• Hoe kan ik met de inzet van Lync geld besparen voor mijn organisatie?

• Hoe kan ik Lync inzetten voor mijn telefonie en video?

• Welke stappen leiden tot succesvolle implementatie van Lync?

• Hoe kan ik met Lync mijn bedrijfscommunicatie optimaliseren?

EX EX PO PO M SA ET NT > 3 EN 0 !!!

“Future of comunications” Toelichting op Microsoft ’s visie op de toekomst van IT en Telecommunicatie.

SCHRIJF U NU IN OP WWW.SESLYNC.NL MET DE CODE “SESLYNC 4 DEC” EN ONTVANG GRATIS TOEGANG TWV € 99,Founding Partners:

Platinum sponsors

Diamond sponsors

Gold sponsors

Michiel van der Pant van Teleena

andere etnische groepen gaat komen.

Met name voor Turken, Marokkanen en Antilianen in Nederland is het interessant.”

UITMUNTENDE SERVICE

Ook Luis Carrera van Aspider ziet groei in de markt voor etnische groeperingen, waarbij hij verwijst naar het succes van Ortel, Lebara en Lyca Mobile. Hij ziet nog andere kansen. “Naast etnische groeperingen zie je ook mobiele operators die zelf alternatieve mobiele merken lanceren. En je ziet businessmodellen voor kerkgenootschappen, omroepen en high-endmarkten.”

Het laatste voorbeeld brengt Baron Telecom in herinnering. Deze aanbieder wilde een uitmuntende service bieden voor mensen die daar wel wat extra voor wilden betalen.

De aanbieder haalde het niet. “Een dergelijk aanbod kan best werken, als je het maar goed uitvoert”, zegt Carrera over de teloorgang van Baron.

Hij ziet nog andere mogelijkheden. “Aanbieders die alleen data aanbieden bijvoorbeeld. Waarom kun je geen iPad kopen met een data-simkaartje er al standaard in?” vraagt hij zich hardop af. “En in de VS heb je al het ‘all-you-caneat’-model. Voor een vast bedrag per maand krijg je onbeperkt bellen, sms’en en data. Dat zul je in Nederland ook krijgen.”

Aspider noemt zichzelf overigens geen mvne, maar een Mobile

Network Enabler (mne). Carrera legt het verschil uit. “Een mvne koopt belminuten in en verkoopt dat in pakketjes door aan de mvno. We zijn drie jaar geleden daarvan afgestapt.

Onze klanten kopen hun belminuten zelf in. Doordat de prijzen fors onder druk staan, kun je daarop nog nauwelijks marge maken. Voor ons was dat dus niet zo interessant. Wij zorgen voor de infrastructuur en de businessprocessen waardoor virtuele operators hun diensten kunnen aanbieden.”

Bij dit alles kunnen de mvno’s kiezen uit verschillende serviceniveaus. Het ene bedrijf verzorgt bijvoorbeeld zelf de klantenservice, terwijl andere bedrijven dat de mvne laten opknappen. Dit principe geldt trouwens niet alleen voor Aspider, maar ook voor Teleena.

UITPROBEREN

Doordat het dringen is op de Nederlandse mobiele markt, gebruiken de grote telecombedrijven in ons land hun mvno’s vaak om zaken uit te proberen. “Je moet met je eigen mobiele merk stabiel blijven, maar met zo’n kleiner merk kun je experimenteren. Je ziet dat bijvoorbeeld aan Simpel, waar geen kredietcheck meer plaatsvindt. Het is interessant om te kijken of zo’n idee aanslaat”, zegt Carrera.

Een geheel andere mvne vinden we bij Voiceworks. Dit bedrijf wil de zakelijke markt voorzien van Fixed Mobile Convergence (fmc). “De eerste vijf mvno’s hebben we dit jaar aangesloten”, legt Stijn Nijhuis uit. Zijn bedrijf gebruikt daarvoor het KPN-netwerk. Zakelijke klanten kunnen dankzij Voiceworks een aantal handige functies aanbieden.

“Je kunt bijvoorbeeld meerdere mobiele nummers per simkaart gebruiken”, illustreert Nijhuis.

“Denk aan een privénummer en een zakelijk nummer. Daardoor heb je nog maar één toestel nodig. Ook hebben we slimme routeringsmogelijkheden, waarbij telefoontjes

automatisch naar de voicemailbox gaan als iemand in vergadering is. Bepaalde urgente gesprekken worden wel doorgelaten. Ook sms-to-mail en voicemail-to-mail is mogelijk. Verder kun je een vast nummer koppelen aan een mobiele telefoon. Zo is een bedrijf mobiel bereikbaar, maar heeft het wel de professionele uitstraling van een vast nummer.”

segmentaties

Gevraagd naar de toekomstverwachtingen noemt Nijhuis machine-tomachine (M2M) communicatie.

“Die markt ligt nog open. Er zijn nu gemiddeld drie simkaarten per persoon in gebruik.

Dat aantal gaat hard groeien. Bij M2M gaat het niet om 10 of 100 simkaarten, maar om duizenden.”

HARTPATIËNTEN

Stijn Nijhuis van Voiceworks Ook Carrera van Aspider ziet brood in de M2M-markt. Zijn bedrijf heeft ongeveer eenderde van de markt in handen. Hij geeft enkele M2M-voorbeelden: “Dankzij een sim hoeft het energiebedrijf niet meer bij mensen langs te gaan om het energieverbruik te meten.”

Ook in de medische hoek zijn er toepassingen, vervolgt Carrera.

“Hartpatiënten krijgen een apparaat dat automatisch een waarschuwing verstuurt via het mobiele netwerk als het hart onregelmatig klopt.”

Aspider is ook in Amerika actief.

Daar stopt het bedrijf simkaarten in enkelbanden van ex-gedetineerden die niet buiten een bepaald gebied mogen komen. “Als ze dat wel doen, gaat er automatisch een seintje uit met een bericht over de locatie. In dergelijke toepassingen zit nog heel veel groei”, besluit Carrera.o

41

Beauty meets brains.

NĂş verkrijgbaar!

www.huaweidevice.com/nl/ascend -p1

Ramon van Velzen over het succes van de tweede Vodafone-brand

HOLLANDSNIEUWE MAAKT HET WAAR IN DRUKKE MARKT Tekst en foto Marco Mekenkamp

segmentaties

Waar andere operators – met name KPN – niet alleen onder de eigen naam opereerden maar ook andere merken in de markt zette, hield Vodafone vast aan het opereren onder alleen de eigen naam. Tot begin 2011. Op 4 januari van dat jaar werd in het discountsegment hollandsnieuwe gelanceerd. Met hoge ambities. Met oprichter Ramon van Velzen kijken we terug en blikken we vooruit. Aan hem ook de vraag of er nog wel toekomst is voor de mvno’s.

We schrijven 4 januari 2011. Op die dinsdag, de tweede werkdag in het nieuwe jaar, ging hollandsnieuwe officieel van start. Het moest een puur online aanbieder worden en wilde zich begeven in het discountsegment. Daarvoor introduceerde hollandsnieuwe een heel nieuw type abonnement in de Nederlandse markt: het ‘voorafvoordeel abonnement’. “Bij dit abonnement geldt altijd een vast, laag tarief voor bellen, sms en internet, ook als de klant een keer meer belt dan van tevoren afgesproken”, zo leerde het persbericht ons. “Alles komt uit één bundel. En als de maandbundel bijna op is, ontvangt de klant tijdig een seintje via sms. De klant kan dan zelf bepalen of hij de bundel in die maand wil uitbreiden tegen hetzelfde lage tarief of niet.

Als de bundel niet wordt uitgebreid, kan de klant nog wel gebeld worden en sms’jes ontvangen, maar niet meer zelf bellen, sms’en of mobiel internetten.” En hollandsnieuwe was ambitieus: binnen vijf jaar een marktaandeel van 20 procent in het discountsegment en het realiseren van 100.000 aansluitingen in het eerste jaar, zo stond ook in het persbericht.

Ambitieus, dat erkent ook Ramon van Velzen bijna twee jaar later.

Connexie ontmoet hem in het hoofdkantoor van Vodafone naast Amsterdam CS waar het merk een eigen etage heeft; op de zesde. Dus

in het pand van ‘moeder’ maar toch weer helemaal zelfstandig. “Het was inderdaad ambitieus, maar die 100.000 aansluitingen in het eerste jaar hebben we ruimschoots gehaald.” Vodafone, dat in 46 landen altijd de strategie van één brand heeft aangehouden, gaat naar aanleiding van het succes van hollandsnieuwe nu ook in andere landen naar de mogelijkheden kijken. Op de vraag wat de huidige stand van zaken is, volgt een glimlachend zwijgen. Na een korte pauze zegt Ramon: “Het spijt me. Hoezeer ik heel graag jubelende cijfers aan je wil noemen, mag ik dat niet. Vodafone is immers een beursgenoteerd bedrijf, dus het is niet aan mij om daarover uitspraken te doen. Wat ik wel kan zeggen is dat het behalen van die 100.000 aansluitingen in eerste instantie helemaal niet soepel ging. De eerste vier tot vijf maanden hadden we moeite om onze boodschap goed over te brengen. Gewoon omdat het helemaal nieuw was. Maar ook de gekozen strategie ‘volledig online’ moesten we laten varen.”

makkelijk iets onder jouw prijs zitten en weg is je usp. Onderscheid dus.

Dat vonden wij in transparantie en het bieden van volledige controle over de belkosten, want dat is wat de consument wil. Met de standaard abonnementen vond en vindt de consument dit niet. Bel je buiten de bundel, dan kom je vaak voor onaangename verrassingen te staan.

Hoeveel ouders zijn er niet geweest die voor hun kinderen vanwege de hoge kosten voor prepaid kozen in plaats van voor een abonnementje.

In eerste instantie lijkt een abonnement vaak veel goedkoper, maar dan zette zoon- of dochterlief plotseling datagebruik aan of belde

>>>>>>>

DE EERSTE MAANDEN

Dat laatste komen we natuurlijk later op terug. Eerst naar de moeizame eerste maanden. “Dan moet ik even terug in de tijd. Toen Vodafone met de plannen voor een tweede merk kwam, wist ik dat we ons wel moesten onderscheiden. Alleen concurreren op prijs is niet genoeg.

Je concurrenten gaan immers

43

De beste HD ervaring op een smartphone

De nieuwe Sony Xperia™ T Met de supersnelle 13 megapixel camera ben je altijd klaar om schitterende, levendige video’s of foto’s in het Full HD (1080p) formaat te maken. De PlayStation™ Certified game-ervaring is de beste die er op smartphones te krijgen is. Het grote 4,6 inch Reality Display met Mobile BRAVIA® Engine zorgt bij alles wat je doet voor de perfecte HD weergave: haarscherp en kraakhelder. Liever een nóg groter scherm? Maak heel eenvoudig een mirror van de content op je Xperia™ T en tover alles in een handomdraai tevoorschijn op je TV!

www.sonymobile.com/nl

veel meer dan verwacht. Het gevolg: torenhoge rekeningen. Wij vonden de oplossing in het hybride model: een reeks simonly-abonnementen waar men vooraf kan bepalen hoeveel er per maand aan tegoed beschikbaar is voor bellen, sms’en en internetten.

En is dat bedrag op, dan kan men niet meer bellen maar nog wel gebeld worden en sms’jes ontvangen. De bundel kan uiteraard vanzelfsprekend worden verhoogd, maar dat is een keuze. En nu terug naar je vraag: ja, het was moeilijk om die propositie duidelijk te maken aan de consument.

Wij waren immers de eerste met dit onderscheidende product. En wat nieuw is, dat begrijpt men niet meteen. Dat zorgde dus voor een wat tragere start dan in eerste instantie gedacht. En dat terwijl ik de beste marketeers om me heen heb mogen verzamelen, als ook de beste it’ers die ons eigen platform hebben gebouwd voor billing, tariefplannen en zo meer.”

STROOMVERSNELLING

hollandsnieuwe kwam echter in een stroomversnelling toen het ook in winkels verkocht ging worden.

Belcompany – later gekocht door Vodafone – was de eerste telecomretailer die de abonnementen ging verkopen, later volgden ook andere retailers als Kijkshop. En dan komen we meteen terug op het loslaten van de volledige online-strategie. Ramon van Velzen: “In theorie was volledig online een goede keuze. In de praktijk bleek het toch even anders.

Het bleek in eerste instantie lastig om de propositie online uit te leggen en mensen komen toch met vragen die per e-mail niet direct te beantwoorden zijn. Als je een mailtje krijgt met ‘ik kan niet bellen’ of ‘mijn internet doet het niet’, dan begrijp je dat er ettelijke mailtjes heen en weer moesten gaan om problemen te kunnen behandelen.”

Ramon van Velzen zwijgt even en zegt dan: “Hoe trots ik ook ben op het gelijk van transparantie en controle, zo ongelukkig ben ik eerlijk gezegd met ons traject van customer service. Een vergissing, dat moet ik

eerlijk bekennen. Ik sprak al over alles online willen doen. De wijze van outsourcen was ook niet goed. Je hebt te maken met een andere partij waar bijvoorbeeld studenten zitten die het als een leuke bijverdienste zien om aan de telefoon te zitten.

Dat werkt dus niet. Daarom hebben we er voor gekozen om het anders te doen. Sinds 1 oktober hebben we een nieuwe klantenservice, met een belangrijk verschil. De mensen die nu aan de telefoon komen werken minimaal 25 uur per week en uitsluitend voor hollandsnieuwe, dat is héél belangrijk. Die mensen worden door ons getraind en de verschillen zijn nu al duidelijk (dit interview vond plaats op 16 oktober, dus net twee weken na de start van de nieuwe customer service; MM).

Ik ben erg tevreden over de resultaten tot nu toe, maar wanneer het naar mijn mening toch nog onvoldoende blijkt, dan zal ik niet schromen om die afdeling ook helemaal intern te halen. Nu zitten die mensen op een andere locatie hier vlakbij en ik ga er regelmatig langs. Ik kan, indien gewenst, inloggen op een speciaal netwerk en meeluisteren met wat er gebeurt. Zo kunnen we het op afstand dus prima sturen en dat is op dit moment voldoende.”

SHOPPING WALL

In februari van dit jaar baarde hollandsnieuwe opzien met het initiatief ‘mobieltje uit de muur’.

Op onze nationale luchthaven Schiphol werd de eerste automaat voor simkaarten, mobiele telefoons en accessoires geplaatst. Met deze zogenoemde Shopping Wall – een primeur in Europa – introduceerde hollandsnieuwe een totaal nieuwe manier van verkopen: een bijzondere combinatie van online en offline sales. Via het scherm maakte men online een keuze voor het type abonnement. In de machine had men keuze uit acht mobiele telefoons van Samsung, accessoires en verschillende typen simonly-abonnementen. Via de machine kon 24/7 een hollandsnieuwe

simonly-abonnement, mét of zonder toestel, worden aangeschaft. “Een enorm succes”, constateert Ramon van Velzen. “Het apparaat zou er drie maanden staan. Dat werden er meer. En na een rebranding staat het er sinds 1 oktober opnieuw. Ook Schiphol heeft het succes onderkend en dat heeft geresulteerd in een ander contract. Werd het eerst als ‘reclame’ gezien, nu beschouwt men de Shopping Wall als een winkel, met alle voordelen voor ons van dien.”

Ramon van Velzen sluit niet uit dat ook op andere locaties een Shopping Wall komt te staan, maar dat vraagt volgens hem een behoorlijke investering. “We zullen zeker kijken wat de mogelijkheden zijn.”

segmentaties

VISIE OP DE MARKT

Tot slot vragen we Ramon van Velzen naar zijn visie op mvno’s. Is er nog wel ruimte voor mvno’s nu operators – mede door het hanteren van verschillende brands – met grote zakken geld de markt lijken te kopen? “Er zijn altijd segmenten – en vaak zullen dat niches zijn – waar mvno’s goed in kunnen opereren.

De fout die nu vaak gemaakt wordt is dat men een mvno wil beginnen zonder onderscheidend te zijn.

Kijk bijvoorbeeld naar de etnische markt waar veelal op prijs wordt geconcurreerd. Een doelgroep aanspreken kan succesvol zijn, maar vaak resulteert het in ‘me too’-producten.”

Maar hoe kan je onderscheidend zijn? Door je bijvoorbeeld te richten op Poolse mensen en dan te zorgen dat je Poolssprekende mensen op de klantenservice hebt? “Bijvoorbeeld!

Mvno is vaak een toverwoord; men wil een mvno beginnen maar vergeet dat er behoorlijke investeringen nodig zijn om een goede klantenbase op te bouwen. Men vergeet blijkbaar dat de klant het product ook moet willen. Is het wat de klant zoekt?

Daaraan wordt veel te vaak aan voorbij gegaan. Dus ja: er is ruimte en toekomst voor mvno’s, maar alleen wanneer men onderscheidend is en voldoende geld heeft om het product goed in de markt te zetten.” o

45

THIS IS LUMIA. De nieuwe Nokia Lumia zit van binnen tot buiten barstensvol geavanceerde mogelijkheden, van de toonaangevende PureViewcameratechnologie en het supersnelle PureMotion HD+ display tot de revolutionaire City Lens augmented reality-app en supercomfortabel browsen, dit alles gecombineerd met een uniek, duurzaam design.

DE NIEUWE NOKIA LUMIA 920

© 2012 Nokia. All rights reserved. © 2012 Microsoft. All rights reserved.

IT’S THE WORLD’S MOST INNOVATIVE SMARTPHONE.

De Yes MB Meter

NIEUWE TOEVOEGING AAN DE SERVICETOOLS VAN YES TELECOM Foto Marco Mekenkamp

segmentaties

Door focus op kwaliteit is Yes Telecom in staat om voor de telecommarkt persoonlijke service te verlenen. Yes Telecom heeft een eigen contactcenter in huis (geen keuzemenu) en geen wachttijden. Zo krijgen klanten en Business Partners direct een servicemedewerker aan de lijn voor deskundig support. Onder service verstaat de mobiele provider ook dat je zaken vanzelfsprekend gratis aanbiedt, zoals aanvullende diensten. Met de introductie van de Yes MB Meter kunnen klanten nu ook eenvoudig inzicht in hun MB-verbruik krijgen.

Yes Telecom heeft een nieuwe toevoeging aan haar service tools, namelijk de Yes MB Meter.

Voor eenvoudig inzicht in het MB-verbruik is de Yes MB Meter dé oplossing. De app is beschikbaar voor Android en iOS en laat het mobiele dataverbruik per maand voor de gebruiker zien. Behalve het dataverbruik via 3G of gprs wordt ook het aantal MB’s op wifi-verbindingen getoond. Een handige optie is dat gebruikers een waarschuwing voor een daglimiet of een maandlimiet kunnen instellen, die vervolgens als pushbericht wordt getoond. Op een Android-toestel

kunnen klanten zelfs zien welke apps op het toestel de meeste MB’s verbruiken. De applicatie is geheel gratis en te installeren via Google Play en iTunes. De Yes MB Meter meet het dataverbruik op het toestel zelf en niet het verbruik dat bij de zendmasten doorkomt, ook om uw accu te sparen. Het dataverbruik wordt steeds berekend als de telefoon van zendmast wisselt of als u de app zelf opent.

In die metingen kunnen overigens minimale verschillen zitten. Door de app regelmatig te openen, houdt de gebruiker een beter overzicht op het dataverbruik.

TOOLS

“Onze producten en diensten zijn geheel afgestemd op de zakelijke gebruiker”, vertelt Lothar Steegstra, algemeen directeur van Yes Telecom.

“Onze verschillende servicetools helpen onder andere kosten inzichtelijk en beheersbaar te maken.

Zo heeft elk Yes-product standaard een gratis Service Pack (met onder andere E-view, de gratis factuuranalysetool en Selfservice waarbij de klant eenvoudig zelf wijzigingen kan doorvoeren) of kan men kiezen voor een

reeks extra gratis diensten zoals een duo-simkaart en gratis blokkeren van simkaarten, voor een vast bedrag van slechts 1,65 euro per maand per aansluiting.”

BELOFTE

“Een andere unieke dienst is de Yes-belofte om kosten voor dataverkeer inzichtelijk en beheersbaar te houden”, vervolgt Lothar Steegstra. “Mocht de Yes-klant onverhoopt dreigen meer dan 100 euro buiten de bundel aan dataverkeer te verbruiken, dan biedt Yes Telecom de eenmalige dienst om contact op te nemen. Verschillende mogelijkheden worden dan aangeboden: van overstappen naar een passende dataoplossing, het op verzoek blokkeren van het verbruik van data voor de rest van de maand of behoud van de huidige situatie.

Zo garandeert Yes Telecom dat de klant nooit onverwachts buiten de bundel verbruik heeft en tijdig naar een passende dataoplossing overstapt. Juist in deze economische tijden is kwaliteit en hoogstaande service in combinatie met een lage prijs nog belangrijker. Hiermee is Yes Telecom in de loop van de jaren de grootse mvno voor de zakelijke markt geworden en kiezen steeds meer Business Partners om zaken te doen met Yes omdat ze zich met de producten en diensten echt kunnen onderscheiden.” o

47

Vooralsnog gewijzigde strategie van Truphone

Voorlopig direct sales, kanaal komt later Tekst en foto Marco Mekenkamp

In het eerste nummer van Connexie dit jaar stelden we in de rubriek Spotlight het bedrijf Truphone voor. Deze mvno maakt het mogelijk om fors (30 tot wel 90 procent) op roamingkosten te besparen. Natuurlijk zocht het bedrijf hiervoor resellers, maar uiteindelijk heeft Truphone besloten om vooralsnog via direct sales te werken. Over het hoe en waarom van deze stap vertelt Rob van Velzen, Country Manager Nederland bij Truphone.

Wel de hele wereld over kunnen gaan, maar geen roamingkosten betalen voor voice, sms en data. Maar dan wel op een gebruikersvriendelijke wijze. De gebruiker hoeft nergens bij stil te staan; hij of zij kan gewoon bellen. De besparingen gaan automatisch. Geen vervelende apps of andere omslachtige belmethodes…

Voor de gebruiker is er geen verschil, maar de besparingen kunnen oplopen tot zo’n 90 procent.

48

Nee, niet nadenken en gewoon bellen zoals men altijd al deed. Hoe dat werkt leggen we in het kort nog even uit.

WeRkINg

Truphone koopt in elk land capaciteit in bij netwerkoperators. Truphone bouwt een eigen ‘schil’ om het netwerk

segmentaties

van de operator en creëert zo een eigen netwerk dat gekoppeld wordt aan het eigen netwerk in andere landen. Gaat een gebruiker naar het buitenland, dan stuurt Truphone over the air een lokaal imsi-nummer toe. Imsi is de afkorting van International Mobile Subscriber Identity waarvan de eerste drie cijfers staan voor de Mobile Country Code. Door het juiste landnummer te sturen, is de gebruiker op dat moment dus een lokale gebruiker en belt, sms’t of gebruikt data zonder roaming. En dat met zijn of haar eigen mobiele nummer. Wil iemand, bijvoorbeeld om marketingredenen, in het betreffende buitenland ook een lokaal nummer hebben, dan kan dat voor een eenmalig bedrag van vijf euro. Dit wordt dan aan de bestaande simkaart toegevoegd; dat kan zelfs ‘over the air’. Voor de gebruiker is er dus geen verschil, maar de besparingen kunnen oplopen tot zo’n 90 procent. En voor de landen waar Truphone nog geen eigen netwerkschil heeft aangelegd, zijn via Vodafone roamingovereenkomsten afgesloten. Zelfs dan is de besparing altijd nog zo’n 30 procent ten opzichte van de kosten via Nederlandse mno’s.

STRATegIe

Begin dit jaar vertelde Rob van Velzen, de Country Manager Nederland van Truphone, nog over de strategie om de verkoop via het kanaal te laten verlopen. “Die strategie hebben we vooralsnog moeten wijzigen en zijn we met direct sales aan de slag gegaan.”

Vanwaar die wijziging? “Heel simpel eigenlijk. Iedereen die ik spreek is erg enthousiast over de mogelijkheden die Truphone biedt. Maar dan

constateert men zich dat de klant weliswaar een flinke kostenbesparing kan realiseren maar dat de eigen inkomsten erop achteruit gaan. Immers, de vergoeding van de mno’s gaat naar beneden en wij kunnen dat niet compenseren. Ons product kannibaliseert als het ware op het verdienmodel van de mno en dus ook op die van het kanaal. We laten het kanaal dus even rusten en gaan met direct sales aan de slag.

Het kanaal gaat ongetwijfeld wel komen.”

PRAkTIJk

In de praktijk betekent dit dat Truphone niet zo snel als eerst gedacht de markt kan benaderen.

“Via het kanaal gaat dat veel sneller dan via direct sales”, weet Rob van Velzen. “Maar door de directe benadering merk je wel heel goed wat er bij klanten speelt. Wanneer je dus vertelt dat je enorme besparingen kunt realiseren is er meteen enthousiasme. Vervolgens wil men graag weten hoe de techniek achter het systeem werkt en daarna wil men het met eigen ogen zien en een test doen. En daar werk ik graag aan mee, want uiteindelijk blijkt altijd dat er forse besparingen worden gerealiseerd. En die besparing gaat verder dan alleen zelf goedkoper in het buitenland bellen. Een voorbeeld om het duidelijker te maken: Een Nederlander werkt bij een bedrijf met vestigingen in Nederland, Engeland, Amerika en Australië. Hij heeft een simkaart van Truphone en belt dus, wanneer hij in die landen is, tegen het lokale tarief omdat er van een lokaal imsi-nummer gebruik wordt gemaakt. Maar, en nu komt het mooie, hij kan zoals gezegd ook lokale nummers aan

de simkaart laten hangen. Een Engelse collega belt hem dan op zijn Engelse nummer en belt dus tegen lokaal tarief, zelfs wanneer onze man op dat moment in Australië zit. En er zijn geen roamingkosten omdat er ‘on-net’ gebeld wordt. De besparingen kunnen dus enorm zijn.

Er zijn inmiddels multinationals die dit nu ook zelf hebben ervaren.”

BeReIk

Op dit moment heeft Truphone eigen netwerken in Nederland, Hongkong, Australië, het Verenigd Koninkrijk en de VS. In februari komen daar landen als Duitsland, Spanje en Polen bij en tot eind 2014 zullen er, als de planning klopt, nog 24 landen een Truphone-netwerk hebben.

“We gebruiken op elk continent landen om vanuit uit te breiden.

Vanuit America gaan we naar Canada, Vanuit Engeland via Nederland naar de andere Europese landen, enzovoorts”, vertelt Rob van Velzen. “In de landen met ons eigen netwerk realiseren gebruikers van Truphone ongeveer 90 procent besparing op roamingkosten. In landen waar we nog niet zitten is dat zo’n 30 procent.”

Hoe realiseren jullie die laatste besparing? Jullie maken immers gebruik van het netwerk van Vodafone en de roamingovereenkomst die Vodafone met andere operators hebben. Dan is 30 procent toch heel veel? “Klopt. Wij nemen in die landen gewoon genoegen met geen of minimale marge.” En hoe zit het met de tarieven voor bellen in Nederland. Rob lacht: “Die zijn gewoon marktconform, vergelijkbaar met de tarieven van bijvoorbeeld Vodafone. o

49

Brug tussen mobiele telecom en it

De magie van

De perfecte match voor de Apple in uw auto • Multistand voor iPad • Hoofdsteunhouder • Actieve en passieve houders voor iPod en iPhone • …en nog veel meer!

Apple on the move!

De simkaart was typisch het domein van een mobiele operator of mvno en niet van een ict-dienstverlener. Mvno FirmTel brengt daarin verandering. De jonge onderneming slaat een brug tussen mobiele telecom en it. Maar hoe werkt zoiets in de dagelijkse praktijk? Wij vroegen het aan Rob de Wit, algemeen directeur van de Amersfoortse ictdienstverlener Nováccent Groep.

Naast smartphones nemen ook tablets een vlucht in organisaties. “Mobiel werken is niet langer een nice-to-have maar van strategisch belang. Beslissingen moeten steeds vaker ongeacht locatie en tijdstip worden genomen. Snelle en effectieve communicatie tussen medewerkers en klanten maakt het verschil”.

Aan het woord is Rob de Wit, algemeen directeur van ict-dienstverlener Nováccent Groep. Naast remote netwerk-, server- en databasebeheer en ict-consultancydiensten op het gebied van security, business intelligence en netwerken biedt Nováccent haar zakelijke cliënten onder meer ook het beheer van werkplekken. Een sterk groeiende markt volgens De Wit. De business case is dan ook aantrekkelijk: “Wat betreft ict zijn er eigenlijk maar twee vragen die de meeste organisaties écht bezig houden. Eén: hoe zorgen we ervoor dat de techniek optimaal en ongestoord functioneert zodat deze ten volle onze kernactiviteiten faciliteert en onze kritische assets beveiligt? En twee: hoe houden we de kosten daarvan zo laag mogelijk? In beide gevallen kan Nováccent assisteren. Namelijk door met een team van technische specialisten de ict-infrastructuur van onze cliënten proactief te monitoren en in de lucht houden. Maar dat tegen aanzienlijk lagere kosten dan die van een in house systeembeheerder”.

Mobiele WeRkplek

De Wit herinnert eraan dat werkplekbeheer al lang niet meer alleen uit desktops en vaste telefonie bestaat.

Laptops, tablets en smartphones worden steeds vaker gebruikt als aanvulling daarop of vervanging daarvan. In de toekomst verwacht De Wit dat vaste werkplekken verder zullen inboeten ten faveure van het mobiele werken. “Het is niet tegen te houden.

Mobiele technologie maakt het mogelijk om uiterst flexibel te opereren. Dat is goed voor organisaties én hun medewerkers. Mobiel werken draagt bij aan een

GCC, de essentie in accessoires 24-uurs levering 50 www.global.nl 036 538 70 70

Foto Marco Mekenkamp

segmentaties

ManaGeD MOBILITY en daarmee de continuïteit van de bedrijfsvoering anytime-anyplaceanywhere te ondersteunen.”

MANAGeD MobiliTY

“Mobiele rechten en spraaken datadiensten komen met de simkaarten van FirmTel onder de controle van itbeheer.”

betere werk-privébalans omdat mensen niet langer in een keurslijf van negen-tot-vijf gedwongen worden. En organisaties kunnen mobiel sneller inspelen op de behoeften van hun klanten en andere belanghebbenden.”

Maar kleven er ook nadelen aan die ‘digitale nomaden’? De Wit: “Zeker. Denk bijvoorbeeld aan de beveiliging van mobiele apparatuur en data. Maar ook aan de noodzaak om op afstand effectieve support te leveren. De vaste ict-infrastructuur van organisaties is vaak al aangevuld met een mobiele component, maar adequaat beheer daarvan staat nog maar al te vaak in de kinderschoenen. Nováccent helpt organisaties ook hun mobiele vloot te managen

De markt kent verschillende Mobile Device Management aanbieders.

Wat maakt de oplossingen van Nováccent anders? De Wit resoluut: “Wij geloven in het ondersteunen van de mobiliteit van een organisatie. Managed Mobility noemen we dat. En dat gaat véél verder dan alleen het beheren van mobiele apparaten en de applicaties die daarop draaien. Zo verzorgen we bijvoorbeeld ook de mobiele spraaken dataconnectiviteit en de toegang tot het bedrijfsnetwerk. Een totale beheersoplossing voor de mobiliteit van onze klanten dus.”

Dat klinkt interessant en vraagt om een praktisch voorbeeld. De Wit: “Een organisatie neemt een aantal nieuwe medewerkers aan.

Nováccent regelt de benodigde desktops, laptops, tablets, smartphones, simkaarten, applicaties en accounts. De vaste en mobiele rechten worden ingesteld conform de daartoe opgestelde policies zodat een vliegende start wordt gemaakt.

En als er problemen zijn, volstaat één telefoontje om snel tot een goede oplossing te komen omdat Nováccent een 360-graden blik heeft op de gehele ict-infrastructuur. Dat laatste is overigens ook essentieel vanuit beveiligingsoogpunt. Wanneer een mobiel apparaat gestolen of verloren wordt, is de situatie snel onder controle door toegang tot netwerkbronnen af te schermen, data op het apparaat te wissen, de simkaart te blokkeren en binnenkomende gesprekken door te schakelen naar een ander telefoonnummer.”

FiRMTel

Mobiele diensten geïntegreerd in een it-policy, dat hebben we nog niet zo heel vaak gehoord.

De simkaart was immers typisch het domein van een mobiele operator of mvno en niet van een ict-dienstverlener als Nováccent?

De Wit: “Dat wás inderdaad zo.

Nováccent werkt echter samen met zakelijke mobiele aanbieder FirmTel, die het management van de simkaart naar de it-beheeromgeving heeft gebracht. Mobiele rechten en spraak- en datadiensten komen met de simkaarten van FirmTel onder de controle van it-beheer. Zo kunnen bijvoorbeeld vele functionaliteiten als dataroaming en buitenland bellen voor groepen van medewerkers worden beheerd en abonnementen, bundels en modules worden geoptimaliseerd. FirmTel slaat een brug tussen mobiele telecom en it.

Een belangrijke schakel die bij veel organisaties nog ontbreekt.”

oNe STop SHop

Managed mobility van Nováccent is dus een combinatie van verschillende bestaande technologieën. De Wit legt uit dat het geheel echter meer is dan de som der delen: “Nováccent gebruikt haar expertise om de beste componenten in de markt te selecteren en deze samen te smeden voor praktisch gebruik in organisaties. Voor onze klanten betekent dat een sluitende oplossing en slechts één aanspreekpunt zonder door verschillende leveranciers van het spreekwoordelijke kastje naar de muur te worden gestuurd. En dat is, geloof het of niet, nog steeds een magische ervaring voor beleidsmakers en eindgebruikers.” o

51

Valentijn Rensing, directeur Youfone

Het gaat weer goed met Youfone Tekst en foto Marco Mekenkamp

Een paar jaar geleden groeide het aantal mvno’s als kool. Een opvallende start-up was Youfone, want deze mvno zou naar eigen zeggen ‘het allemaal anders doen’. Het ging ook inderdaad anders maar niet zoals de oprichters het hadden verwacht. “De klassieke fouten van een start-up werden gemaakt”, constateert Valentijn Rensing achteraf. “Maar nu gaat het echt goed met Youfone.”

Dat was niet het enige probleem waar Youfone tegen aanliep. Er ontstond onenigheid met het bureau dat telefonische telemarketingdiensten voor de mvno verrichtte. Het conflict ging over geleverde diensten, waarbij Youfone stelde dat slechts een klein deel van de geleverde contacten daadwerkelijk in contracten werden omgezet. Het kwam voor de rechter, Youfone verloor en moest dik twee ton betalen. En dan waren er ook nog problemen met de mvne van dat moment. “Ik heb wel eens het gevoel gekregen dat ze ons gewoon als proefkonijn gebruikten”, blikt Valentijn Rensing terug.

“Maar als er continu problemen zijn, dan moet je op een gegeven moment toch wat.” Dus werd Aspider als andere mvne bereid gevonden om de mvno te ondersteunen.

verstandhoudingen met onze mvne aardig bekoeld waren, zijn we onze klantenbase gaan porteren naar Aspider. Maar toen we ruim de helft hadden overgezet, ging de mvne dwarsliggen. In de media verschenen berichten dat een deel van ons klantenbestand naar Ecofoon ging, maar dat was dus niet onze wens.”

Uiteindelijk waren de problemen dusdanig dat Valentijn Rensing in oktober 2010 geen andere mogelijkheid zag dan faillissement aan te vragen. De curator zag echter dat er voldoende mogelijkheden voor een doorstart waren. Een van de investeerders van Rensing wilde ook verder en zo kreeg de mvno een frisse start. En sindsdien gaat het goed, alhoewel Youfone inmiddels ook alweer bij Aspider weg is. “Maar daar ligt geen conflict aan ten grondslag hoor, want Jan-Willem van Doorn (de eigenaar van Aspider, MM) is nog steeds als adviseur aan Youfone verbonden. Nee, we zitten nu rechtstreeks bij KPN. We hebben met MSBN een eigen platform ontwikkeld waardoor we veel flexibeler zijn en sneller kunnen acteren. Wanneer wij een idee hebben voor een bepaalde propositie, dan willen wij die zo snel mogelijk in de markt zetten. Aspider is een grote organisatie en zij hebben daar altijd even de tijd voor nodig. Door ons nieuwe platform kunnen we onze ideeën nu in twee tot drie weken in de lucht hebben.”

Maar dat platform leverde ook problemen op. Valentijn Rensing nuanceert dat meteen. “Jij doelt zeker op die uitzending van Radar. Tsja, er waren wat kleine problemen met nummerbehoud en billing die niet helemaal goed gingen, maar we hebben het over 30 dossiers op ons hele klantenbestand. De enige fout die we gemaakt hebben is dat we die problemen te lang hebben laten liggen. Wat dat betreft was Radar ook wel weer een wake-up call, want je ziet waar de fout, om niet snel de problemen op te lossen, tot kan leiden.”

FailliET

SnEllE gROEi

We schrijven het jaar 2008. Op dat moment zijn er al meer dan 50 mvno’s op de Nederlandse markt actief en constateert Valentijn Rensing dat er op dat moment nog geen propositie is voor zowel nationaal en internationaal bellen. Hij presenteert het idee aan Vodafone, maar dat bedrijf voelt er op dat moment niet voor om van de single brand- strategie af te stappen. Het gedoe dat veel mensen hebben met twee simkaarten – een voor nationaal en een voor internationaal bellen – blijft hem dwars zitten. Dus gaat hij op zoek naar investeerders voor Youfone. Die worden gevonden. De voormalig directeur van Lebara treedt aan als ceo van het jonge bedrijf. Valentijn Rensing: “Ik had zelf geen ervaring met telecom – ik was op dat moment echt een marketingen salesman – dus het leek een goede stap om iemand binnen te halen die ook verstand had van de achterliggende technieken. Maar het was dus geen goede stap, want binnen no time was het geld op en de techniek liet het ook afweten.

OnEnigHEiD

Het overzetten van de klantenbase naar Aspider ging ook niet geheel zonder problemen. “Omdat de

52

Inmiddels behoren de problemen tot het verleden en is Youfone aan het groeien. Dat komt vooral door

segmentaties

TOEKOMST

bijzondere proposities. Het eerste idee waarmee Youfone in de markt werd gezet is inmiddels volledig losgelaten. Het bedrijf probeert nu producten te brengen waar de consument ook echt om vraagt.

Een goed voorbeeld daarvan is ‘Onbeperkt Bellen en sms’en’.

Voor 1,50 euro per dag kan iemand onbeperkt bellen en sms’en. Belt men een dag niet, dan betaalt men ook niet. En wil men onbeperkt internet voor een dag, dan kost dat 2,50 euro. “Dit is een abonnement dat echt aan begint te slaan”, vertelt Valentijn Rensing enthousiast.

“In het begin was het best lastig om dit product uit te leggen. Wanneer je immers de eerste bent, dan is

men er niet aan gewend. En het is natuurlijk ook vreemd om voor 1,50 euro per dag te kiezen wanneer je bij Youfone ook al terecht kunt voor een belbundel van 50 minuten per maand voor slechts 1,99 euro. Het is echter een fantastisch product voor mensen die bijvoorbeeld de ene dag veel bellen of sms’en en de andere dag helemaal niet belt of sms’jes stuurt.”

Een ander product waar aan gewekt wordt is een app voor in het buitenland. “Die app maakt het mogelijk om bijvoorbeeld op vakantie via internet te bellen. Je hebt dan wel toegang nodig tot wifi maar dat is in de meeste gevallen geen probleem.”

Youfone wil in ieder geval wel een simonly-aanbieder blijven.

“Maar”, zo zegt Rensing, “ik sluit niet uit dat we een keer iets met toestellen gaan doen. Maar dan moet je puur aan actiematige aanbiedingen denken. Dat we bijvoorbeeld de Samsung Galaxy SIII in een aanbieding neerzetten. Maar dan geen andere toestellen. Dus echt één toestel. Dat kan dus.”

Valentijn Rensing denkt wat dat betreft ook verder naar een speciale Youfone-community. “Het zou toch prachtig zijn wanneer je aanbiedingen exclusief voor Youfone-gebruikers kunt doen, zoals muziekdownloads van speciale artiesten. Tot de mogelijkheden behoren ook een shop waar je bijvoorbeeld producten goedkoop kunt aanschaffen of waar je bijvoorbeeld korting krijgt bij overstap naar een andere energie-aanbieder. Wat dat betreft zie ik mogelijkheden genoeg voor de toekomst. Maar ons accent ligt nu heel duidelijk op Youfone zelf want we willen graag verder groeien.

Dat kan op eigen kracht maar ook door overnames. Daar hebben we er al een aantal van gedaan, waarvan de overname van Baron in april van dit jaar de meest recente is. Kortom: Youfone wordt een steeds belangrijkere speler.” o

53

Véronique Adriaens, Country Manager Benelux emporia

Emporia kijkt voorbij sEniorEntElEfoons tekst en foto paul teixeira

oostenrijk heeft al bijna 21 jaar een fabrikant van mobiele telefoons binnen de landsgrenzen: emporia telecom produktions- und vertriebs Gesmbh & CokG. het bedrijf heeft inmiddels ook buiten de oostenrijkse thuismarkt de nodige afzet voor zijn producten (telefoons bestemd voor de oudere medemens) weten te vinden. en nu doet emporia een stap in een nieuwe markt: die van de stevig gebouwde mobieltjes. een gesprek met véronique Adriaens, Country manager Benelux bij emporia.

Een kleine 21 jaar geleden richtte Albert Fellner emporia op. Volgens de overlevering was frustratie de directe aanleiding voor dat wapenfeit. Fellner had de grootste moeite om een telefoon te vinden die er leuk uitzag en door zijn moeder makkelijk te gebruiken was. Dan maar zelf zo’n apparaat ontwerpen en produceren, was zijn gedachte. En dat idee is anno 2012 aardig lucratief gebleken. De emporia-telefoons vinden inmiddels in diverse landen gretig aftrek bij de beoogde doelgroep van ‘senioren’. Al is die definitie niet helemaal accuraat, zo weet Véronique Adriaens, Country Manager Benelux bij emporia. “Als je met ‘senioren’ mensen van boven de 65 jaar bedoelt, dan klopt het inderdaad niet. Je kunt stellen dat de onze klanten een veelal leeftijd van tussen de 50 en 60 jaar hebben. En daarbij zijn er de nodige uitzonderingen op die regel: zowel jonger als ouder. En er zijn ook veel vrouwen die onze telefoons aanschaffen.

Zij vinden het weer prettig dat het bedieningsgemak groot is. Overigens is het zo dat de telefoons voor ouderen vaak door hun kinderen of andere jongere familieleden worden aangeschaft.”

AlArmknop

Makkelijk in de omgang, dat is de juiste typering van de emporia-toestellen, aldus Adriaens. Naast de grote – makkelijk afleesbare – toetsen, hebben de apparaten diverse ingebakken functies die het telefoneren voor de doelgroep vergemakkelijken. Eén van die functies is de ingebouwde ‘alarmknop’. “Achter die knop zijn vijf telefoonnummers in te programmeren, bijvoorbeeld een alarmcentrale zoals 112 of familieleden. Als de gebruiker de knop gedurende drie seconde of langer indrukt, dan wordt het eerste nummer gebeld. Bij geen gehoor, wordt het volgende nummer gebeld. Die functie werkt ook als

54

de telefoon vergrendeld is.” Ideaal voor bijvoorbeeld bejaarden die zelfstandig wonen.

SmArtphone

Op termijn moeten de telefoons steeds meer kenmerken krijgen van smartphones, aldus Adriaens. “Wij moeten meegroeien met onze doelgroep. De oudere van morgen is de jongere van vandaag. En die verwacht bijvoorbeeld te kunnen mailen met zijn of haar telefoon.” De Country Manager verwacht veel van de aanvullende diensten die emporia gedurende de komende maanden uit gaat rollen.

“Zo hebben wij onlangs emporia4care aangekondigd.

Dat is een gratis cloud-dienst waarmee een aantal emporia-modellen op afstand is te beheren, denk aan het inprogrammeren van alarmnummers en dergelijke. Ook zit er de mogelijkheid in om toestellen via gps te tracken.

Wij denken dat bijvoorbeeld familieleden van de oudere bezitters van een emporia-telefoon en zorginstanties hiermee geholpen zijn.”

nieuwe verkoopkAnAlen

In Nederland doet emporia het prima, aldus Country Manager Adriaens. “Wij werken al met T-Mobile en Vodafone samen. Ik heb goede hoop dat wij KPN daar over niet al te lange tijd aan toe kunnen voegen.” Naast de operators, zet emporia ook de nodige retailkanalen in: “Dat gaat via onze distributeur A&C systems.”

Volgens Adriaens komen er echter ook nieuwe, minder traditionele, verkoopkanalen bij. “Dan moet je denken aan bijvoorbeeld zorgwinkels en thuiszorginstanties. Of daar ook nog verzekeringsmaatschappijen bij kunnen komen? Tja, het zou niet onlogisch zijn.” Zij overziet nu als Country Manager nog drie landen, maar als de ontwikkeling van de Nederlandse markt zich doorzet,

“Wij moeten meegroeien met onze doelgroep. De oudere van morgen is de jongere van vandaag.”

dan komt daar een eind aan. “Het wordt voor ons dan zinvol om een aparte Country Manager voor Nederland aan te stellen.”

De afzetmarkt beperkt zich inmiddels niet tot Europa, zo zegt Adriaens. “Dit jaar, in februari om precies te zijn, hebben wij de start gemaakt met de verkoop van onze toestellen in Hong Kong en de Verenigde Staten. Hoe het daarmee staat? Op zich goed, al is het nog te vroeg om daar nu al een definitief antwoord op te kunnen geven.”

nieuwe mArkten

Ondanks het feit dat de seniorenmarkt nog steeds stevig aan het groeien is, kijkt emporia al naar nieuwe segmenten. Het Oostenrijkse bedrijf heeft nu ook de markt voor de zogenoemde ‘rugged phones’ op de korrel genomen.

segmentaties

“Met onze SOLIDplus-telefoon mikken wij op de actieve gebruiker, die bijvoorbeeld aan buitensporten doet. Maar ook moet je denken aan zelfstandigen zonder personeel die bepaalde beroepen, zoals bouwvakker, uitoefenen waarbij er hoge eisen worden gesteld aan de robuustheid van de mobiele telefoon”, aldus Adriaens. Volgens haar wordt in dat segment ook grote waarde gehecht aan de accuduur: “De SOLIDplus heeft een standbytijd van maximaal 25 dagen. Dat maakt het ideaal voor mensen die bijvoorbeeld lange wandeltochten ondernemen.” o

55

Waar bent u naar op zoek?

Naar een betrouwbare telecommunicatieleverancier

Ervaar een partnership met Voiceworks Voiceworks biedt haar partners een compleet portfolio innovatieve mobiele-, telefonie-, en dataoplossingen. Als partner bepaalt u zelf welke diensten u opneemt in uw portfolio. Hiermee vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Met het partnership van Voiceworks bent u echt in charge.

Voiceworks is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ICT technieken worden, met een eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele data, mobiele- en telefoniediensten geleverd. Neem direct contact op met ĂŠĂŠn van onze adviseurs voor meer informatie. t. 036 - 760 67 00 www.voiceworks.nl advies@voiceworks.nl

VASTE TELEFOON WORDT HUB VOOR UNIFIED COMMUNICATIONS Tekst Ferry Waterkamp

segmentaties

Steeds meer communicatie – waaronder telefonie – vindt plaats via pc, laptop of tablet. Dat wil niet zeggen dat het vaste telefoontoestel langzaam wordt weggedrukt door zogenaamde ‘soft clients’. Integendeel. “Het overgrote deel van onze klanten bestelt nog gewoon vaste telefoons; dat is nog altijd een stabiele business”, stelt Melvin Harmsen, Channel Director bij Avaya Nederland. Wel zien de fabrikanten van desktoptelefoons de functie van het vaste toestel veranderen.

Soft clients worden binnen unified communication-omgevingen steeds vaker gebruikt om mee te (video-) bellen, chatten, vergaderen of om mee samen te werken met collega’s (collaboration). “Werknemers willen op het werk over dezelfde mogelijkheden beschikken als thuis op de iPad”, draagt Jan-Willem Ruys, Collaboration SE Team Manager bij Cisco, aan als verklaring voor de populariteit van soft clients. Tegelijkertijd gelooft Ruys niet dat het vaste telefoontoestel verdwijnt van het bureau. “Dat hoorde ik tien jaar geleden ook al toen voice over ip op kwam zetten.”

Melvin Harmsen van Avaya en Ron Cottaar, bij Gigaset Marketing Manager voor Noord-Europa, delen de mening van Ruys. “In 95 procent

van de gevallen staat er nog gewoon een vast toestel op het bureau”, zo becijfert Harmsen. Cottaar: “Fysieke toestellen zijn nog altijd in trek.”

DOCKINGSTATION

De woordvoerders van Avaya, Cisco en Gigaset zijn het er wel over eens dat de desktoptelefoon een andere functie krijgt. “Wij zien in het gebruik heel duidelijk een combinatie van verschillende toestellen en de gebruiker bepaalt per gesprek wat op dat moment het beste toestel is”, aldus Harmsen. De vaste telefoon is daarmee een van de beschikbare ‘tools’ om mee te communiceren, en die tools kunnen ook tegelijkertijd worden ingezet.

Een eenvoudig voorbeeld daarvan is het opstarten van een gesprek op de

De Unified IP Phone 9971 is het paradepaardje van Cisco. Dit high-end toestel beschikt onder andere over een camera, achtergrondverlichting en connectiviteit via bluetooth, wifi en usb 2.0. De ingebouwde Gigabit Ethernet-poorten zorgen voor high-speed netwerkverbindingen op de werkplek.

vaste telefoon en het overschakelen naar de soft client op het moment dat er een document moet worden gedeeld met de gesprekspartner.

Ruys: “Het vaste toestel wordt als het ware een ‘hub’ voor alle communicatie. Als je bijvoorbeeld via de iPad een videogesprek voert, zit je met het probleem dat de camera recht in je neusgaten is gericht. Dan is het fijn als je op je bureau een ‘dockingtoestel’ hebt staan waar een camera in zit.”

“De koppeling tussen soft clients en vaste telefoon geeft wel aan dat de directe embedded gebruikersfuncties van een toestel minder belangrijk worden”, stelt Cottaar.

“En dat de intelligentie wel eens kan worden verplaatst naar de computer, aangesloten PBX of hosted party.”

>>>>>>>

Gigaset biedt vier desktop phones met dect, bluetooth en wifi geïntegreerd.

Het gaat dan om de DE310, DE410, DE700 en de hier afgebeelde DE900.

Daarnaast heeft Gigaset recentelijk het eerste Multicell Cordless-systeem (de N720 Multicell) geïntroduceerd met drie zakelijke handsets: de R410, S510 en SL610.

57

SUPERIEUR GELUID! De Jabra SUPREME UC is dé headset voor de mobiele zakelijke professional die veel onderweg is. Switch naadloos tussen gesprekken via de PC, de tablet of de mobiel. De Jabra SUPREME UC headset maakt de UC ervaring compleet!

WWW.JABRA.COM/SUPREMEUC

Multi-use

CONNECT

Jabra CONNECT Android app

Personaliseer uw headset en bedien al uw apparaten via één app!

The Bluetooth® word mark and logos are owned by the Bluetooth SIG, Inc. and any use of such marks by GN Netcom A/S is under license.

(Design and specifications subject to change without notice)

segmentaties

De 9600 Series IP Deskphones van Avaya zijn compatibel met het Auraplatform voor unified communications en contact centers. De toestellen ondersteunen Power over Ethernet ‘Class 1’ wat volgens de leverancier een laag energieverbruik garandeert. In vergelijking met andere vaste telefoons zou de besparing al snel kunnen oplopen tot enkele euro’s per toestel per jaar.

ROBUUST EN EENVOUDIG

Als belangrijke ‘basiskenmerken’ van zo’n dockingtoestel worden robuustheid, een hoge geluidskwaliteit en eenvoud in gebruik genoemd. “Zo’n toestel moet in ieder geval de basisfuncties bieden en altijd werken”, vat Ruys samen.

“Belangrijk voor de gebruiker is dat een toestel eenvoudig is in het gebruik”, vult Cottaar aan. “Het toestel is bedoeld om hem of haar te ondersteunen in het uitvoeren van de taken. Hierbij is comfort een belangrijk element. Denk aan het juiste gewicht van de hoorn, HD-audiogeluid voor de perfecte weergave van het gesprek en de juiste grootte van de toetsen, met een ‘klik’ ter bevestiging dat de toets goed is ingedrukt.”

Naast deze basiskenmerken beschikken de moderne desktoptelefoons over zaken als een groot kleurenscherm, een camera, soft buttons die zich aanpassen aan het type communicatie en bijvoorbeeld wifi- en bluetoothinterfaces. “Connectiviteit met bluetooth-headsets of dect-handsets is een steeds belangrijker wordend element”, zegt Cottaar. Ook Ruys van Cisco signaleert een sterke opkomst van headsets. “Bluetoothheadsets die worden gebruikt voor de mobiele telefoon worden nu ook aangesloten op de vaste telefoon.”

TELEFONEREN IN STIJL Wie design belangrijk vindt, kan voor strak vormgegeven desktoptelefoons terecht bij innovaphone. Deze Duitse leverancier sleepte vorig jaar met zijn designtelefoons, de IP222 en IP232, de ‘red dot award: product design’ in de wacht. De IP232 (zie foto) is onlangs genomineerd voor de German Design Award 2013.

“Volgend jaar zal de reeks designtelefoons worden aangevuld met een groter model”, zegt CEO Dagmar Geer van innovaphone. “Wij gaan er vanuit dat er nog lange tijd behoefte zal zijn aan desktoptoestellen. Men heeft ook een telefoon nodig als de pc uit is.”

“Wij zien ook een groeiende markt voor ingebouwde vpn-clients om binnen Het Nieuwe Werken het toestel thuis veilig, snel en eenvoudig aan te kunnen melden op het netwerk”, voegt Harmsen toe. “Als bedrijf wil je immers geen engineer langs sturen om de boel aan te sluiten.”

INFORMATIESCHERM

“Grotere informatiedisplays eventueel met touch zijn een belangrijke add-on voor de toekomst, alsmede de draadloze hoorn”, besluit Cottaar. “Dit zal de functie van de desktop phone verbreden naar een informatiescherm waarop direct informatie vanaf het internet wordt getoond, maar ook de beelden van een videogesprek, van de deurintercom, van de beveiligingsinstallatie thuis, et cetera.” o

59

Zo wil iedereen bellen!

Nederlandse kwaliteit Xelion loopt voorop als het gaat om VoIP-oplossingen en vast-mobiel integratie. Het Xelion Phone System is een ultramoderne telefooncentrale, ontwikkeld met passie en oog voor kwaliteit, en met alle voordelen van een Nederlands product. We kennen de Nederlandse gebruiker en snel reageren op zijn wensen. Dat heeft bijvoorbeeld geleid tot gebruikersgemak. U kunt direct aan de slag. Overzichtelijke grafieken geven een helder beeld van uw telefoonverkeer en bereikbaarheid. Thuis, op kantoor of onderweg, contactcenter, huisartsenpraktijk, zorginstelling, of advocatenkantoor? Overal heeft u Xelion altijd bij de hand. En zonder dure opties of meerwerk. Daarom is Xelion als beste telefonieoplossing in Nederland getest.

Vraag vandaag nog naar de mogelijkheden bij de gecertificeerde Xelion reseller of bel Xelion op 015 2511411.

DECT IS KLAAR VOOR INNOVATIE, NU DE MARKT NOG Tekst Jan Libbenga

segmentaties

De dect-markt zit vol innovatie, maar kabelaars en dsl-aanbieders laten helaas kansen liggen. Alles verdwijnt veilig achter de analoge poort.

Door de opkomst van de mobiele telefoon leek de huistelefoon enkele jaren geleden op sterven na dood.

Niets is minder waar. Het aantal vaste telefoonaansluitingen in Nederland groeit nog steeds. In het eerste kwartaal van dit jaar ging het aantal opnieuw met 31.000 omhoog naar 6,03 miljoen. Zo’n sterke groei is sinds 2006 niet meer gerealiseerd.

Het gros betreft voip-abonnementen voor consumenten en het zijn vooral de kabelaars die deze markt domineren met hun All-in-Onepakketten. Het aantal kabellijnen bedraagt nu 3,36 miljoen. Dsl voip daalde met 0,5 procent naar 1,87 miljoen lijnen. Mobiel blijkt nauwelijks een bedreiging te zijn.

Het aantal gebruikers met alleen mobiele telefonie stabiliseert zich al geruime tijd rond de 18 procent. De vaste lijn blijft dus populair, niet in de laatste plaats vanwege aantrekkelijke tarieven.

MERKWAARDIG

Toch is er iets merkwaardigs aan de hand. Ondanks de groei van het aantal lijnen worden er steeds minder (vaste) toestellen verkocht.

In 2010 gingen volgens GfK Retail and Technology Benelux nog altijd 1,1 miljoen stuks over de toonbank, in 2011 waren het er 1 miljoen, dit jaar gaat het vermoedelijk om 9,7 miljoen.

Anders dan mobiele telefoons, worden draadloze (dect) toestellen minder vaak vervangen, maar juist daar lijkt de markt een slag te missen. De populairste telefoon van marktleider Gigaset en ook de meest verkochte draadloze huistelefoon in Nederland is de A400, een eenvoudig toestel voor handsfree

telefoneren, maar zonder al te veel toeters en bellen. Dat frustreert marketing manager Europa Ron Cottaar van Gigaset. Hij zou graag geavanceerde toestellen willen aan consumenten willen verkopen: met hd-kwaliteit geluid, met voip-mogelijk-heden of beeldtelefonie. “We hebben het allemaal in huis en als we het demonstreren op bijvoorbeeld de Woonbeurs zijn klanten enorm enthousiast. Ze willen er zelfs meer voor betalen.”

KLEURLOOS

Maar kabelaars en dsl-aanbieders verkopen huistelefonie helaas nog altijd aan als een vrij kleurloos rechttoe-rechtaan basisproduct. Sterker nog: de aansluitpoorten op de modems van de kabelaars staan op dit moment alleen het gebruik van analoge toestellen toe. Dat hebben de aanbieders vooral gedaan om de overgang van vast bellen naar kabelbellen te vergemakkelijken, de consument hoeft dan immers geen nieuw toestel aan te schaffen.

Op dit moment is vaste telefonie dan ook redelijk plug and play. De telefoon wordt in het kabelmodem gestoken en de klant kan bellen.

Nadeel is, volgens Cottaar, dat klanten daarom niet gauw omkijken naar nieuwe

toestellen. “Bij onze helpdesk melden zich soms mensen met een vijftien jaar oud toestel”. Lachend: “Onze telefoons zijn te goed.”

SIP-ONDERSTEUNING

Cottaar zou graag zien dat kabelaars en dsl-aanbieders standaard SIP (Session Initiation Protocol) zouden ondersteunen.

Het aantal mogelijkheden zou dan fors toenemen. Met SIP kun je bijvoorbeeld twee gesprekken tegelijk voeren zonder een extra lijn.

Ook voor hd-sound is ip-telefonie vereist. Wanneer aan beide kanten een dergelijk high definition HDSP-toestel wordt gebruikt, is

>>>>>>>

Ron Cottaar

61

SMART & SEXY

“Samsung Galaxy Note, ...ultieme vrijheid”

Carice van Houten

fac ebook .c om/S amsungMobileNL

de geluidskwaliteit van een veel hoger niveau. Ideaal voor ouderen die bepaalde frequenties niet goed kunnen horen. Ip-telefonie geeft ook bredere mogelijkheden voor data-integratie. De ‘fulltouch’ gebruikersinterface van enkele Gigaset-modellen bevat een kalenderfunctie voor het opslaan van belangrijke data, desnoods in de cloud. Ook videobellen vereist communicatie via ip.

Volgens Cottaar zijn deze mogelijkheden nu ook wel beschikbaar, maar moet de gebruiker zelf in de instellingen duiken, wat het niet erg gebruikersvriendelijk maakt. Hij moet het internetmodem bijvoorbeeld aan het dect-basisstation koppelen, en voor uitgaande gesprekken moeten de gegevens van de SIP-aanbieder zoals VoiPBuster worden ingevoerd.

Cottaar zou graag aanbieders een voorgeprogrammeerde telefoon willen aanbieden, inclusief een SIP-abonnement voor uitgaande gesprekken. “Onze toestellen kunnen zo worden ingesteld dat de ingaande gesprekken via de kabel verlopen en uitgaand via de SIP aanbieder.”

Maar Cottaar begrijpt ook wel wat kabelaars, net als aanbieders van mobiele telefonie, nog zo lang mogelijk willen profiteren van beltikken.

HYBRIDE

welke lijn je wilt gebruiken voor een uitgaande oproep.

Al enkele jaren is trouwens de Bluetooth Gateway van XLink op de markt, een Canadese vinding die mobiele telefoons koppelt aan huistelefoons. Eerst wordt de mobiele telefoon aangemeld op het basisstation, daarna kunnen bijvoorbeeld vaste of draadloze telefoons worden aangekoppeld, die gaan rinkelen zodra er een mobiel gesprek binnenkomt.

In bedrijfsomgevingen zijn vast-mobiele diensten echter al veel langer in gebruik. Een mobiele telefoon gedraagt zich als vaste telefoon en een echt kantoortoestel wordt hiermee overbodig.

Hybride oplossingen zijn eveneens mogelijk. Bij Gigaset DX800A is het basisstation voorzien van bluetooth. Wanneer iemand zijn mobiele toestel eenmalig aanmeldt op het basisstation zullen, wanneer een gesprek op de mobiele telefoon binnenkomt, alle dect-toestellen gaan rinkelen. Je kunt overal in huis het gesprek aannemen, terwijl de mobiel bijvoorbeeld in de lader staat. Philips levert op zijn beurt de ThinkLink, dat alle oproepen – mobiel en vast – op een enkel toestel combineert.

Je kunt meteen zien op welke lijn de oproep binnenkomt en zelf kiezen

NIET VERDWIJNEN

Toch komt ooit het moment dat mobiele telefonie even goedkoop gaat worden als vaste telefonie.

Dan zullen aanbieders van vaste telefonie klanten juist allerlei extra mogelijkheden willen bieden. In Duitsland is al eens geëxperimenteerd met speciale tariefplannen, waarbij mobiele gesprekken thuis volgens een gereduceerd tarief worden afgerekend, maar dat is niet echt van de grond gekomen.

segmentaties

Ron Cottaar van Gigaset verwacht met al deze ontwikkelingen niet dat de vaste telefoon zal verdwijnen, zelfs niet als mobiele telefonie even duur zou worden als vaste telefonie: “Dect-toestellen hebben onmiskenbare voordelen: beter geluid, optimale ergonomie. Ja, onze toestellen zijn wat dikker, maar ze liggen ook lekker in de hand.” o

DE DECT-MARKT Gigaset heeft in Nederland een marktaandeel van 50 procent in de dect-markt. Dat komt deels door leveringsovereenkomst met KPN, maar zeker ook door de jarenlange naamsbekendheid. De nummer 2-positie wordt ingenomen door Philips, die voorheen de markt domineerde. De derde plaats wordt gedeeld door Panasonic en KPN, die ook eigen toestellen levert.

Al deze leveranciers merken de invloed van de haperende economie en teruglopende verkopen. Zo zag Gigaset zich onlangs genoodzaakt 375 werknemers in Duitsland te ontslaan. De onderneming, ooit van industriereus Siemens, hoopt met deze ingreep 30 miljoen euro per jaar uit te sparen.

63

‘Domme’ telefoons nog steeDs in trek Tekst Sjoerd van der Helm

Zoveel mensen, zoveel wensen. Het is een gevleugelde uitspraak die gelukkig nog steeds blijkt te kloppen. Ook op de markt voor mobiele telefoons is er volop variatie om de verschillende groepen gebruikers te bedienen.

Soms lijkt het er wel eens op dat de mobiele markt alleen nog maar om smartphones draait. Recente GfK-cijfers, online gepubliceerd door het telecomblog AllAboutPhones.nl bevestigen dat beeld ook wel een beetje. Iedere maand groeit het marktaandeel van de smartphones in Nederland een stukje verder. Sinds de zomer schommelt het rond de 65 procent. Dat is op basis van verkochte toestellen, wat dus inhoudt dat 35 procent

WaTerdicHT: SOny Xperia V Niet volledig ruggedized, maar wel waterdicht: de Sony Xperia V.Voor het eerst echt een topmodel dat ook in de regen gebruikt kan worden. Sony kondigde de smartphone tijdens de IFA aan, en het toestel zal begin volgend jaar in de winkels liggen. De Xperia V beschikt onder meer over een 4,3 inch HD Reality Display, een 13-megapixelcamera, 1,5 GHz dual-core processor en LTE-ondersteuning.

Verder is het toestel IP-55 gecertificeerd voor water- en stofbestendigheid.

van alle mobiele telefoons in Nederland een feature phone, ofwel een domme telefoon, is. GfK maakt het onderscheid tussen een gesloten en een open OS, om het verschil tussen de domme en de slimme telefoons te maken. Vreemd genoeg beschouwt GfK Apple iOS als open OS, terwijl dat het feitelijk niet is.

nicHeS

Binnen de groep feature phones zien we dat het gros nog steeds van de grote fabrikanten als Nokia en Samsung afkomstig is, maar de nichetoestellen zoals de seniorentelefoons en de ruggedized toestellen nemen ook een steeds duidelijkere plek in de statistieken in.

Toch zien we ook hier een verschuiving van ‘dom’ naar slim plaatsvinden. Dat wil zeggen: seniorentelefoons op Android en ook uitgebreide smartphones die wel tegen een stootje of een scheut water kunnen.

BejaardenTeHuiS

De grens verdwijnt en de lijn wordt steeds dunner, zo lijkt het. Het is inmiddels al zover dat er iPhones en iPads in de bejaardentehuizen gebruikt worden. Toch zal de segmentatie altijd blijven bestaan. Niet iedereen wil nu eenmaal een flinterdun toestel, of een 4,8 of zelfs een 5,5 inch groot touchscreen op zijn of haar smartphone. We zetten de verschillende segmenten mobiele telefoons, smart en dumb, op de volgende pagina’s op een rijtje.

SeniOrenTelefOOnS

Geen doelgroep zo duidelijk als de senioren, zo zou je denken. De seniorentelefoons zijn

64

OnVerWOeSTBaar: SOniM Xp 1300 cOre Voor het echt ruige werk zijn er de Sonim-toestellen.

De XP 1300 Core heeft een IP-68 certificering, dus dat is bijna het hoogst haalbare als het gaat om bescherming tegen stof, zand en chemische stoffen. Bovendien heeft het toestel de MIL-810G certificering (wat betekent dat ‘ie bestand is tegen zout, mist, vochtigheid, transport shock en thermische schokken. Bovendien is er een speciaal Gorilla-display aan boord, dat volledig krasbestendig en vrijwel onbreekbaar is.

in Connexie het afgelopen jaar al uitgebreid aan bod gekomen, gewoon omdat het een levendige markt is. Zo’n vijf procent van alle ‘domme’ telefoons is afkomstig van een merk dat zich specifiek op de markt voor senioren of gehandicapten richt, zoals bijvoorbeeld Emporia, Doro, Bea-fon en Fysic.

De toestellen zijn veel meer dan ‘big button’ telefoons. Uiteraard zijn ze voorzien van grote toetsen en een groter, helder display, maar daar blijft het niet bij. Speciaal voor de doelgroep zijn ze aangepast om goed samen te kunnen werken met bijvoorbeeld een gehoorapparaat of juist voorzien van extra luide beltonen om mensen met een minder goed gehoor van dienst te zijn. Ook beschikken deze toestellen doorgaans over een aantal snelkeuzetoetsen, om bijvoorbeeld de kinderen of de huisarts voor te programmeren. Ook zijn ze meestal voorzien van een speciale knop voor noodgevallen. Wanneer die wordt ingedrukt, zal er automatisch

VOllediG TOeTSenBOrd: nOKia aSHa 200 Gemakkelijk typen kan met de Nokia Asha 200. Het toestel is voorzien van een volledig qwertytoetsenbord. Bovendien zijn er apps voor verschillende sociale netwerken zoals Facebook en Twitter en een uitgebreide e-mailclient aan boord.

Extra handig is de dual sim-functie, het toestel biedt ruimte aan twee simkaarten die tegelijk actief kunnen zijn.

een voorgeprogrammeerd nummer gebeld of ge-sms’t worden, om alarm te slaan. Afhankelijk van de instellingen gaat het toestel hier net zo lang meer door totdat er iemand bereikt is die hulp kan bieden.

Daarnaast zien we vaak eenvoudige, maar handige hulpjes, zoals bijvoorbeeld een zaklamp aan boord van de seniorentelefoons.

ruGGediZed

segmentaties

De term ruggedized is de verzamelnaam voor het aanduiden van telefoons die bestand zijn tegen schokken, stof en/of vocht.

Een segment waarin een merk als Sonim aanvankelijk naam maakte, mede door de toevoeging van zogenaamde man down-functies en track and trace-systemen. De fabrikant roept al enige tijd op korte termijn ook met ruggedized smartphones te zullen komen, maar vooralsnog zijn die er niet. Andere fabrikanten zoals Sony en Samsung zijn inmiddels in dit gat gesprongen met de introductie van enkele

Android-smartphones in dit segment.

Die zijn niet zo ‘hufterproof’ als de Sonim-toestellen, maar kunnen desondanks voor bepaalde doelgroepen zeker uitkomst bieden: voor consumenten, bijvoorbeeld onderwatersporters of outdoorliefhebbers, maar ook voor professionals, bijvoorbeeld in de bouw of de beroepsvaart.

De ruggedized modellen voldoen allemaal aan bepaalde IP-normeringen om de mate van stof- en waterbestendigheid aan te duiden. De Sony Ericsson Xperia Active is bijvoorbeeld voorzien van het stempel IP-67. Die normering geeft aan hoe goed het toestel tegen water en stof kan. Het eerste cijfer, in dit geval de 6, heeft betrekking op de beschermingsgraad tegen het indringen van stof of zand. De waarde 6 is het hoogst haalbare, wat dus betekent dat de Xperia Active volledig stofdicht is. Het tweede cijfer geeft de beschermingsgraad tegen vocht aan. De schaal gaat van 1 tot 9. De Xperia Active scoort met

>>>>>>>

65

SpOrTief: eMpOriaSOlid Het beste van twee werelden. Emporia, bekend van seniorentelefoons, heeft ook de SOLID, een robuust toestel voor sportieve types of mensen die hun toestel geregeld laten vallen. De emporiaSOLID is zowel IP54 als MIL-810F gecertificeerd, dus er kan weinig mis gaan. Het toestel is wel voorzien van een overzichtelijk menu en heeft ook een noodfunctie.

een waarde 7 dus redelijk hoog. Volgens de normering houdt de 7 in dat het toestel bestand is tegen indringing van water voor maximaal een half uur op een maximale diepte van 1 meter. Daarmee is de gebruiker er dus in ieder geval van verzekerd dat ’ie zijn toestel in de regen kan gebruiken.

De ruggedized toestellen gaan over het algemeen nog een stapje verder, waarbij ze ook tegen een stootje kunnen in geval van een val. Ook zijn er regelmatig aanpassingen aan het touchscreen of toetsenbord gedaan, die ervoor zorgen dat het toestel ook in een vochtige omgeving of met handschoenen aan goed te bedienen is.

pHaBleTS

Een relatief nieuw segment is dat van de grote smartphones, die eigenlijk richting de tablets gaan.

Afgelopen jaar zagen we de topmodellen van de fabrikanten steeds groter worden. HTC kwam met een 4,7 inch groot scherm op de One X en heeft in Japan inmiddels een 5 inch grote Android smartphone aangekondigd. Samsung introduceerde vorig jaar al de Galaxy Note met een 5,3 inch groot scherm, dit jaar deden de Koreanen daar een schepje bovenop met de 5,55 inch grote Galaxy Note II. Er is inmiddels een term voor dit type bedacht: de Phablet, een samentrekking van Phone en Tablet. Ter vergelijking: pas twee jaar geleden introduceerde Dell haar eerste Android tablet, de Dell Streak, die was uitgerust met een 5 inch scherm. En ja, daar kon je ook mee bellen. Dell noemde dat trouwens geen phablet, maar een mobile internet device. De komende jaren zullen we naar verwachting wel meer toestellen zien die we nu een phablet zouden noemen. Het is een logisch gevolg van de technologische

66

ruGGediZed SMarTpHOne: SaMSunG GalaXy XcOVer Samsung heeft voor het ruigere werk de Samsung Galaxy Xcover ontwikkeld.

Het is een volledige Android 2.3-smartphone, met alle gemakken en functies. Er is ook een 3-megapixelcamera aan boord voor het maken van foto’s en filmpjes. Het toestel is stof- en waterdicht volgens de IP-67 norm en voorzien van een 3,7 inch groot krasbestendig display.Voor het gemak is er zelfs een ingebouwde led-zaklamp aan boord.

| mobile accessories

segmentaties

high quality accessories & real leather cases for mobile phones www.star-case.de Star-Case ® is a trademark of Wegatrade GmbH, Germany. All rights reserved.

All trademarks are registered trademarks of their respective owners. www.wegatrade.de

www.facebook.de/starxcase www.twitter.com/starxcase

ontwikkeling. Vroeger was het scherm van het toestel een van de grootste energieslurpers in een telefoon, maar dat is verleden.

Efficiëntere grafische processors en beeldschermen zorgen ervoor dat de schermen een stuk groter kunnen worden. Tegelijk worden de accu’s krachtiger, waardoor dit allemaal mogelijk wordt. Op schermgebied gaan we verder zien dat de resolutie flink hoger zal worden. Dankzij meer pixels zal het beeld van de smartphones en phablets haarscherp worden. De HTC J Butterfly, die reeds is aangekondigd voor de Japanse markt, is bijvoorbeeld uitgerust met een 5 inch scherm met een Full HD-resolutie van 1920 x 1080 pixels. Er zijn momenteel volop televisies te koop die een lagere resolutie hebben! In het geval van deze HTC komt het neer op een

pixeldichtheid van 440 ppi, ongeveer anderhalf keer zoveel als we nu op de topmodellen zien. De vraag is overigens of het menselijk oog het verschil tussen 300 en 400 ppi waar kan nemen.

QWerTy

Een steeds kleiner wordend segment is dat van de toestellen met een volledig qwertytoetsenbord. De populariteit van de touchscreen smartphones zorgt ervoor dat het aanbod met een fysiek toetsenbord steeds kleiner wordt, zeker op smartphonegebied. Nokia heeft in de Asha-range nog een aantal telefoons met volledig qwertytoetsenbord, net als Samsung en LG. Uiteraard heeft ook BlackBerry, befaamd vanwege de toetsenborden, nog een aantal modellen in de winkels liggen.

Toch zien we een verschuiving

plaatsvinden. Er zijn vrijwel geen high-end smartphones op Android of Windows Phone voorzien van een fysiek toetsenbord. Zelfs BlackBerry-maker RIM zal volgend jaar met een volledig touchscreen bediende smartphone op haar nieuwe OS 10-platform uitkomen.

Om de bestaande gebruikersgroep, die vooral verslaafd is aan het toetsenbord, niet af te schrikken besteedt de fabrikant momenteel veel aandacht aan het virtuele toetsenbord in de nieuwe OS 10-modellen.

Dat is voorzien van een slimme, zelf lerende tekstvoorspelling, waarmee typen op een touchscreen stukken makkelijker moet worden. In de loop van volgend jaar zal RIM echter ook nog smartphones met een fysiek toetsenbord lanceren, zo heeft de fabrikant inmiddels bekend gemaakt. o

67

EEn greep uit dE nEdErlandsE 88 mobile • •

• • •

Draait op netwerk: T-Mobile via mvne Elephant Talk Doelgroep / specialisatie: internationale bellers (extra aandacht voor Chinese doelgroep) Service: prepaid (consumenten), postpaid (zakelijk) Aantal abonnees / simkaarten: geen opgave Website: www.88mobile.nl

Dekatel • • • • • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep / specialisatie: zakelijke markt Service: postpaid Aantal abonnees / simkaarten: 48.000 Website: www.dekatel.nl Overig: Dekatel positioneert zich als een duidelijke, flexibele maar vooral proactieve telecomleverancier.

Usp’s zijn proactief advies, flexibele abonnementen en gemakkelijk aanpassen van modules.

Firmtel • •

• • •

Draait op netwerk: Vodafone via mvne Teleena Doelgroep / specialisatie: zakelijke markt via it-dienstverleners Service: postpaid Aantal abonnees / simkaarten: Geen opgave Website: www.firmtel.nl

Galaxy • • • • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep / specialisatie: mkb Service: postpaid Aantal abonnees / simkaarten: 45.000 Website: www.galaxy.nl

lebara mobile • •

• • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep / specialisatie: internationale en nationale bellers Service: prepaid Aantal abonnees / simkaarten: Geen opgave Website: www.lebara.nl

lycamobile • • • • •

68

Draait op netwerk: Vodafone Doelgroep / specialisatie: etnisch Service: prepaid Aantal abonnees / simkaarten: geen opgave Website: www.lycamobile.nl

meGa mobile • •

• • • •

Draait op netwerk: niet netwerk afhankelijk Doelgroep / specialisatie: internationaal mobiel bellen voor de zakelijke en particuliere markt Service: prepaid en postpaid Aantal abonnees / simkaarten: geen opgave Website: www.megamobile.eu Overig: Actief in Europa, service in de vorm van een chip, app en simkaart

mobile Service • • • • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep / specialisatie: mkb Service: postpaid Aantal abonnees / simkaarten: 45.000 Website: www.mobileservice.nl

Scarlet • •

• • •

Draait op netwerk: T-Mobile Doelgroep / specialisatie: als onderdeel van quad-play pakket dat landelijk aangeboden wordt.

Service: postpaid (alles op één rekening) Aantal abonnees / simkaarten: geen opgave Website: www.scarlet.nl

telFort Zakelijk

• • • • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep / specialisatie: zzp / soho / mkb Service: postpaid Aantal abonnees / simkaarten: geen opgave Website: www.telfort.nl/zakelijk

truphone • • • • •

Draait op netwerk: Vodafone Doelgroep / specialisatie: zakelijke markt Service: postpaid Aantal abonnees / simkaarten: geen opgave Website: www.truphone.com

youFone

• •

• • • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep / specialisatie: Youfone richt zich op alle soorten bellers die voordelig en transparant willen bellen Service: Postpaid Aantal abonnees / simkaarten: Geen opgave Website: www.youfone.nl Overig: Youfone heeft verschillende abonnementen voor elke soort beller en ieder toestel; zo heeft Youfone 4 verschillende minutenbundels (50, 250, 450, 750) en daarnaast nog Youfone Onbeperkt en Youfone Eindeloos.

M VnO’s voiceWorkS • •

• • • •

Draait op netwerk: KPN via mvne Voiceworks Doelgroep / specialisatie: partners zoals mvno’s, wholesalers en dealers die actief zijn in de zakelijke markt Service: postpaid Aantal abonnees / simkaarten: 1.000 (sinds juli live) Website: www.voiceworks.nl Overig: Voiceworks is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ict-technieken worden, met een eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele mobiele-, telefonie- en datadiensten geleverd. Voiceworks levert haar diensten via haar aangesloten landelijk partnernetwerk. Voiceworks onderscheidt zich in de markt door het leveren van aantoonbare toegevoegde waarde op haar diensten die resulteren in een blijvende hoge klanttevredenheid. De ondersteuning die Voiceworks aan partners biedt geeft hen ongekende groeimogelijkheden.

Slimme verbinding nieuW!

180°

yeS telecom • • • • • •

Draait op netwerk: KPN Doelgroep / specialisatie: zakelijke markt Service: postpaid Aantal abonnees / simkaarten: geen opgave Website: www.yestelecom.nl Overig: Yes Telecom is dé mobiele provider voor zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. Business Partners kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden.

Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifi eke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service, waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Bevat app om gratis te downloaden in: App Store, Google Play, BlackBerry App World

CC 9068 App Spraakgestuurde Bluetooth® handsfreeset met smartphone-app en acculaadfunctie voor uw mobiele telefoon DialogPlus spraaksturing – snelle en accurate woordherkenning; geen stemtraining nodig; visuele- en audio-ondersteuning Grenzeloze muziekervaring – dankzij rechtstreekse muziekweergave1 en geïntegreerd digitaal eindniveau van 30 watt Smartphonehouder inclusief – voor optimale weergave en bediening van de apps BURY App – de smartphone is de bedieningsunit Acculaadfunctie voor uw mobiele telefoon – garandeert een onbegrensde gesprekstijd in de auto 1

via A2DP of AuX-in-kabel

Vereiste versie van de smartphone-besturingssysteem:

iOS 5 of hoger

Android 2.1 of hoger

BlackBerry OS 6 of hoger

69

www.bury.com

Hoe bereik je Martin Jansen?

BOTENTEKOOP.NL

NOORDHOLLANDS DAGBLAD

DFT.NL

DE TELEGRAAF RELATIEPLANET.NL

CLASSIC FM

Onze mediaspecialisten helpen u binnen ons portfolio de weg naar Martin te vinden. Of naar wie dan ook.

Daag ze uit, bel meteen 020-585 4395.

53 jaar, woont weer alleen. Werkt fulltime als ondernemer, reist graag, heeft boot, spaart, veel culturele interesses. Wijn.

Welstandsklasse A.

Robey Sjarbaini van PT2 Telecom

We gaan Weer terug naar de tijd van het persoonlijke contact Tekst en foto Marco Mekenkamp

Vroeger konden we voor deze rubriek veel foto’s maken in een showroom. Maar de showroom is in de telecomsector aan het verdwijnen. Ook bij Robey Sjarbaini van PT2 Telecom in Amstelveen. Een simpel kantoor is voldoende, want “de klant weet tegenwoordig precies wat hij wil”, aldus de ‘dealer in beeld’ van deze Connexie-editie.

Al sinds ‘mensenheugenis’ is de 49-jarige Robey Sjarbaini actief in de telecom. Sinds 1987 om precies te zijn. Vijfentwintig jaar ervaring is niet niks. Hij startte als werknemer bij Habicom met de verkoop van onder meer Panasonic telefooncentrales. Het was de tijd dat een centrale bij het toenmalige PTT Telecom gerust 50.000 gulden kostte maar de andere, niet goedgekeurde merken voor de helft konden worden geleverd. “Het was een tijd waarin er veel ‘crappy’ spullen op de markt waren. De tijd waarin er veel handelaren waren die snel geld probeerden te verdienen. Ze waren korte tijd actief en gingen vervolgens andere handel verkopen, zoals surfplanken.” Toch ging het bij Habicom ook niet goed want het bedrijf ging failliet.

Maar met zijn kwalificaties was Robey snel weer aan het werk, deze keer bij een telecomdealer in het zuiden van Limburg, met nog een vestiging in Nijmegen. “Die vestiging had ik al snel onder mijn hoede, maar ik kon toch niet echt scoren. Wat ik voorheen in één maand aan omzet haalde, daar deed ik nu drie maanden over.

Als Amsterdammer waren de cultuurverschillen toch te groot.” Een dealer in zijn regio wilde hem wel hebben maar kon hem niet betalen. “Ik ben toen aan de slag gegaan voor het minimum loon, maar wel met een aangepaste provisieregeling. Binnen vier maanden stond de directeur aan mijn bureau of we het contract toch op een andere manier konden gaan invullen.” De glimlach op zijn gezicht spreekt dan boekdelen… die directeur wilde graag zijn kosten verlagen.

Uiteindelijk begon Robey Sjarbaini in 1995 voor zichzelf. Eerst als freelance verkoper voor andere telecomdealers. “Ik had met al mijn oud-werkgevers een goed contact, want we zijn altijd op een correcte manier uit elkaar gegaan. Van hen kreeg ik leads en over de centrales die ik verkocht kreeg ik commissie. Maar uiteindelijk ben ik helemaal zelfstandig gaan werken.”

Dat kwam door een bedrijf met 50 vestigingen waarvan hij de directeur nog van de cricketsport kende en waar

72

hij de centrales mocht leveren. Sindsdien ging het Robey voor de wind. “Ik ben samen gaan werken met een compagnon die de mobiele tak deed en op een gegeven moment hadden we een man of tien aan het werk. Maar zo rond 2006 begon de omslag te komen.”

De economische tijden werden minder en voip was in opkomst. En ook daar weer kwamen de ‘handelaren’ om het snelle geld te verdienen. “Ik heb voip een tijd buiten de deur gehouden. Simpelweg omdat ik de problemen zag. In het begin ging het goed want waren de systemen en netwerken leeg, maar daarna begonnen de problemen.” Inmiddels zijn die tijden wel veranderd, want Robey Sjarbaini verkoopt nu juist veel voip. “Ik sluit dat aan bij I4IP, een goed en serieuze partij. Eigenlijk pak ik de orders, gooi het daar over de schutting en ik verdien mijn geld met air time. Waar je vroeger geld verdiende op alles, dus op de verkoop van de centrale, de installatie en het onderhoud, moet je nu je geld verdienen met air time. Het is nu een kwestie van ‘vele kleintjes maken één grote’.”

De mobiele business heeft Robey nooit erg getrokken.

“Joh, die begintijd met Ben, Dutchtone en Telfort… niemand had een mobiele telefoon en je hoefde geen moeite te doen om iets te verkopen. Dat is mijn ding niet… Ik wil ergens moeite voor doen. Maar in die tijd kwam het je vanzelf aanwaaien.” Toch moest hij zich in die mobiele branche gaan verdiepen toen zijn compagnon vertrok, nu zo’n kleine drie jaar geleden.

“Ik ben altijd iemand geweest van trouw… trouw aan klanten, trouw aan leveranciers. Ik ga niet zo maar naar een ander. Dus toen mijn compagnon vertrok heb ik tegen mijn leveranciers gezegd: nu heb ik hulp nodig. Help mij op weg en ik beloon je daarvoor in aansluitingen. Yes Telecom, met name Ries Stam en Jos Ouwerkerk, gaf mij alle ondersteuning, en ook Telfort en Marck Bakers van Televak Centers hebben mij veel support gegeven.” Inmiddels werkt Robey Sjarbaini weer helemaal alleen. “Geen personeel. Ik werk alleen

dealer in beeld

nog met zzp’ers. Maar ik kijk wel naar de kosten. Zodra ik constateer dat personeel goedkoper wordt, dan doe ik dat opnieuw.” Toch lijkt dat laatste geen logische stap, want Robey verhaalt met liefde over de tijden dat hij alleen werkte. “Ik hield alles bij. Was iemand jarig, dan stuurde ik een kaartje. Hoorde

ik dat iemand ziek was, dan stuurde ik ook een kaartje. Die persoonlijke betrokkenheid werd enorm gewaardeerd.

Maar op een gegeven moment ben ik dat persoonlijke kwijtgeraakt. Je hebt personeel aangenomen en je bent voor 70 procent van je tijd alleen maar bezig om dat in goede banen te leiden. Dat het

persoonlijke er toen een beetje afraakte was ook niet zo heel erg. Het paste in de tijdsgeest. Maar ik merk wel dat er dingen aan het veranderen zijn. Mensen beginnen volgens mij weer prijs te stellen op persoonlijk contact. We gaan daar weer naar terug… de tijd van het persoonlijke contact. En dat spreekt mij wel aan!”o

73

Dankzij tablets worDt er weer gelezen Tekst en foto Sjoerd van der Helm

De populariteit van tablets blijft in hoog tempo groeien. Aan het eind van het tweede kwartaal was in een kwart van de huishoudens een tablet aanwezig, nog eens 16 procent was voornemens er in de tweede helft van dit jaar een aan te schaffen.

Connexie heeft sinds kort ook haar eigen Connexie app, die in samenwerking met het jonge Amsterdamse softwarebedrijf imgZine werd ontwikkeld. Dankzij tablets wordt er weer gelezen, zo leren we van Marijn Deurloo en Wilbert Smits.

Het succes van de tablets is eigenlijk eenvoudig te verklaren. Ze bieden makkelijk toegang tot een enorme berg content en apps, en dat via een compact scherm.

Het gros van de tablets wordt ’s avonds op de bank als second screen gebruikt. imgZine-ceo Marijn Deurloo legt uit: “Voor ons was dat de reden om vorig jaar met imgZine te starten. Omdat de tablet zo’n wezenlijk ander gebruik toont dan de smartphone. In tegenstelling tot de smartphone is de tablet echt een ‘lean back’ device.

Een smartphone gebruiken mensen actief om iets mee te doen, om iets op te zoeken of om iemand te bellen. Een tablet is meer een tv; gebruikers willen vermaakt worden en zijn aan het consumeren.”

AnDere MAnier vAn ConSuMeren

Verschillende onderzoeken naar het gebruik van tablets bevestigen dat. Statistieken tonen een duidelijke piek in het gebruik van tablets aan het eind van de middag en ’s avonds na het eten. Gebruikers hebben de tablet op schoot en gebruiken hem als tweede scherm

naast de televisie. In vergelijking tot computergebruik is de manier van consumeren op een tablet veel minder vluchtig. Ook dat is te verklaren aan het lean back-karakter; de leestijd van artikelen ligt vier keer hoger dan op websites en ook de bereidheid om op advertenties te klikken is een stuk groter. Wilbert Smits, coo bij imgZine vult aan: “Het is ook zo makkelijk.

De tablet ligt op de bank en je pakt hem op als je gaat zitten. Het zou mij niets verbazen als bij het gros van de huishoudens de tablet het huis zelden verlaat.”

FlipboArD

Deurloo en medeoprichter Bert Kok waren geïnspireerd door het succes van apps als Flipboard en Pulse in combinatie met het gedrag van de gebruikers. Deurloo is, net als Smits, afkomstig van de Telegraaf Media Groep, Bert Kok deed veel ervaring op bij het ANP. Door hun kennis op het gebied van media en uitgeven zagen ze de potentie van tablets al snel. “Juist de leesbereidheid op tablets, in combinatie met hogere clickthrough rates op advertenties maakt het zo spannend, de hoge mate van betrokkenheid, de consumer engagement, biedt veel mogelijkheden voor zowel uitgevers als adverteerders.”

Snel

Vervolgens is het snel gegaan met imgZine. Het eerste idee ontstond in april 2011, waarbij het succes van Flipboard de aanleiding was.

Deurloo en Kok werkten al samen aan andere projecten

74

en zagen wat de mogelijkheden van een systeem als Flipboard voor bedrijven zou kunnen zijn. Toen bleek dat Flipboard zijn platform niet white label in licentie wilde geven, besloten de twee zelf een platform te ontwikkelen. Daarin was het essentieel om launching customers te hebben, die al in de maanden daarna werden gevonden in Rabobank en Management Team.

Daarna werden enkele investeerders aangetrokken, waarna in augustus 2011 de BV officieel van start ging.

In oktober 2011 gingen de eerste medewerkers aan de slag en niet veel later was de eerste app een feit.

Inmiddels zijn er meerdere apps gemaakt voor klanten als Rabobank, Medix Publishers, Management Team en De Nieuwe Pers. Die laatste wordt in januari als eerste ‘app only’ krant gelanceerd, waarbij zelfs geen website meer zal worden onderhouden.

eASY To uSe

Het platform dat imgZine ontwikkelde is erop gericht om snel en makkelijk een app te kunnen ontwikkelen, zelf spreekt het bedrijf van real time publishing.

Het uitgangspunt is dat de klant er zo min mogelijk voor hoeft te doen en geen extra it’ers, dtp’ers of redacteuren in dienst hoeft te nemen. Het imgZine-platform is er op gericht om bestaande content te hergebruiken. Daarvoor kan in principe iedere internetbron gebruikt worden, of dat nu een XML-feed of bijvoorbeeld een social mediabron is. Smits: “Veel bedrijven hebben al heel veel content. Ons systeem maakt het mogelijk en makkelijk om wat je toch al publiceert, bijvoorbeeld op het web of waar dan ook, om dat in een app of een real time magazine te publiceren, zonder daar extra moeite voor te doen.” Deurloo vult aan: “Het mag ook een mix zijn, dat maakt ons niet uit. In theorie kan het 100 procent bestaande content zijn, maar als je wilt dan kunnen we er ook dingen aan toevoegen. In zo’n geval leveren

we er een cms als Wordpress bij.

Het hele systeem is gemaakt op flexibiliteit en de mogelijkheid om verschillende bronnen door elkaar heen te mixen, om daar leuke dingen mee te doen. We maken dan ook graag koppelingen met andere cms’en, want dat maakt ons systeem alleen maar breder.”

MulTiplATForM

ImgZine heeft inmiddels verschillende apps voor Android en iOS opgeleverd, waarmee het grootste deel van de tabletmarkt bediend wordt. Momenteel wordt er hard gewerkt aan de eerste Windows 8-apps. Een ‘speciaaltje’ noemt Deurloo het, mede vanwege de strikte eisen die Microsoft aan de apps stelt. Toch verwacht het bedrijf veel van het nieuwe platform en daarom is men er op gebrand snel ook op Windows 8 te kunnen publiceren.

KrACHT

De kracht van imgZine zit hem naar eigen zeggen in de combinatie van lage kosten en snelle oplevering.

“We hebben een gestandaardiseerd platform gemaakt, waardoor we heel snel kunnen handelen en een hele korte time-to-market hebben.

Een maand of twee vinden wij al heel lang, de snelste variant die we gemaakt hebben tot op heden is in 20 minuten geweest. Gemiddeld is de tijd om een app op te leveren vier tot zes weken, mede afhankelijk van de klant.” vervolgt Deurloo. Smits vult aan: “Dat is ook echt de kracht van ons platform, we zijn het steeds verder aan het standaardiseren en automatiseren en voegen nieuwe features toe. De doorlooptijd wordt meestal door de snelheid van de klant bepaald.”

uc

specialisten. De app bevat nieuws uit zo’n 900 internetbronnen, waarbij de lezer eenmalig een selectie maakt op interessegebied en op basis daarvan nieuws krijgt voorgeschoteld. Momenteel werkt imgZine aan een algoritme waarmee de lezer nieuws op maat krijgt voorgeschoteld. Deze recommended content gaat verder dan een selectie op basis van keywords of leesgedrag, maar wordt echt gepersonaliseerde content. “We zijn inmiddels zo ver dat we op basis van jouw leesgedrag kunnen voorspellen wat je verder nog interessant zou kunnen vinden”, vertelt Smits. “Daarmee maak je het voor je lezers nog veel relevanter om jouw app te gebruiken.” o

DoWnloAD De ConneXie MAGAZine App Zoals beschreven heeft Connexie Magazine sinds kort een eigen app die samen met imgZine ontwikkeld werd. De app is nu alleen beschikbaar voor de Apple iPad, maar een versie voor de iPhone en andere platformen volgen binnenkort.

De Connexie-app bevat het laatste nieuws van Connexie. nl, een fotoalbum met foto’s van recente evenementen, toestelnieuws en –specificaties uit de Digi-Source database en een link naar de laatste uitgave van Connexie Magazine.

Download de app via iTunes.

AAnbevelinGen

Een voorbeeld van zo’n nieuwe feature is bijvoorbeeld het aanbevelen van gerichte content aan de lezer. Voor Medix Publishers heeft imgZine de app Medzine gemaakt, speciaal voor medisch

75

Wim van Tol & Allard van Bachum - VIPcom

Prettig voor elkaar Tekst en foto Richard Bordes

Elke uitgave neemt Lawaaimaker Richard Bordes contact op met een telecommer of it’er om de stand van zaken door te nemen. Dat kan in real live maar ook via een van de vele moderne communicatiemogelijkheden die de veranderende wereld hem biedt. Deze keer is hij in levende lijve op bezoek bij Wim van Tol en Allard van Bachum van VIPcom in Naarden.

VIPcom is geen traditionele telecomdealer, maar jullie hebben jullie sporen echt verdiend in de callcenterbranche. Toch een belangrijk gedeelte van de telecommarkt met heel andere spelers en klanten.

“Ja dat klopt, wij zijn al van 2003 samen bezig in de callcenterbranche”, vertelt Allard van Bachum.

“Een paar jaar geleden zijn wij, samen met onze compagnon Boudewijn, weer voor onszelf begonnen onder de naam VIPcom.

Sinds ons eerste begin is er wel veel

veranderd. Callcentertechnologie is steeds minder een losstaand onderdeel geworden binnen organisaties, maar juist meer en meer aangesloten op de businessprocessen van bedrijven. Daarmee wordt dan onze technologi veel meer gebruikt voor andere afdelingen binnen organisaties. Denk maar eens aan support- of verkoop binnendienstafdelingen die nu echte contactcenters zijn geworden.”

“Met standaard telefonieoplossingen kan men dan echt niet meer uit de voeten om de eigen klanten om een

goede manier te woord te staan en het proces te optimaliseren”, stelt Wim van Tol, terwijl Allard direct weer aanvult: “Uiteindelijk gebruik je nu de contactcentertechnologie voor afdelingen die niet zo heten.

Maar als je naar het proces kijkt, dan zijn ze dat wel.”

Vaak hoor je hardcore telecomdealers zeggen dat ze ‘contactcenteroplossingen er ook wel even bij doen’. Wat vinden jullie hier als specialisten van? Heb je daar hinder van?

“Wij pakken soms ook wel de telefonie even mee”, lacht Wim, om serieus te vervolgen: “Maar altijd vanuit het contactcenterperspectief. Dus als wij daar meer waarde kunnen bieden dan nemen wij de rest mee. Dat is ook de reden waarom men dan voor ons en Avaya kiest. Gewoon omdat daar de beste oplossingen zijn te vinden voor dergelijke vraagstukken. Als het contactcenter niet het zwaartepunt van de oplossing is dan hebben wij geen toegevoegde waarde. Wij leveren namelijk niet enkel de hardware, maar vooral ook de slimme routeringen en het belangrijkste: rapportage.”

Dus jullie zeggen dat de rapportage van de gesprekken achteraf veel interessanter is dan het mogelijk maken van die telefoniegesprekken zelf?

“Het gaat allang niet meer over bellen en gebeld worden. Het gaat echt over klantcontact met alles wat daar bij hoort. Dat is dus het bellen, maar ook zaken zoals de afhandeling van e-mail en chat. Dan kom je meteen ook in de wereld

76

DEZE RUBRIEK IS POWERED BY VOICE ACCESS-TELEVERSAL

van real-time communicatie – chat en telefonie – en communicatie die later kan worden afgehandeld, zoals e-mail.

De techniek is daarbij natuurlijke belangrijk, maar de processen om dat in te richten en te managen zijn juist onze expertise. Bij dat managen kan je niet zonder een goede rapportage.”

Zijn jullie dan niet veel meer consultants dan ouderwetse harde verkopers van beldozen?

“Zo richten wij inderdaad onze trajecten in. Eerst een goede inventarisatie van de eisen en wensen van de klant maken, daarna een gedegen advies geven, om af te sluiten met een implementatietraject. Bij dergelijk consultive selling hoort dan ook een workshop met het team van het contactcenter om hun processen vast te leggen en om deze samen te kunnen optimaliseren. Niet altijd kan 100 procent bij het oude blijven.”

Over nieuwe dingen gesproken. Zien jullie in jullie markt ook het gebruik van video en bijvoorbeeld Skype-koppelingen komen?

“Daar wordt al jaren over gesproken, maar systemen voor customer interaction management, dus met wachtrijen voor spraak en e-mails, komen nu pas een beetje in gebruik. En dat heeft al genoeg gevolgen voor de werkwijze van contactcenters. Wij denken dan ook dat het echte gebruik van video in deze branche nog jaren gaat duren. Datzelfde geldt voor het gebruik van sociale media dat nog heel erg beperkt is. Die implementaties zijn echt op één hand te tellen.”

Heeft dat met onbekendheid te maken of gewoon omdat het nog te moeilijk en te lastig is?

“Bij sociale media zie je vooral dat grote organisaties daar veel en veel verder mee zijn. Maar ook daar was webcare eerst een marketingactiviteit en pas toen het vragen op ging leveren voor de serviceafdeling ging dat veranderen. Sociale media zijn voor de meeste bedrijven nog mooi, sexy en nieuw. Dus zit het nog bij de marketingafdeling. Het zal nog wel even duren voordat het als communicatiemiddel naar de klantcontactafdeling verhuist. Wij geloven dat het nog enkele jaren gaat duren voordat die integratie gaat plaatsvinden. Dat heeft niets met de techniek te maken, want die hebben wij gewoon in huis met Avaya. Het heeft te maken met de mensen die op zo’n afdeling werken en al die communicatie moeten verwerken. Nu is het al lastig om werknemers te vinden die zowel telefonie als e-mail af kunnen afhandelen.

Daar dan ook de real-time communicatie van de sociale mediakanalen neerleggen is niet verstandig. De nieuwe generatie agenten die daar nu mee opgroeit, en nu al in een multitasking omgeving leeft, zal dat veel makkelijker afgaan. Kijk maar naar de jeugd die nu tegelijkertijd zit te bellen, twitteren, facebooken en whatsappen.

Zij zullen daar geen probleem meer mee hebben. De agenten van vandaag zijn zo nog niet. En dan hebben wij het nog niet eens over de beslissers die er al helemaal nog geen kaas van hebben gegeten.”

lawaaimakers hangout

Jullie hebben heel duidelijk gekozen voor één merk.

Waarom doe je dat zo bewust? De meeste van jullie concurrenten zullen zeggen dat je je dan veel teveel vastlegt.

“Laten we voorop stellen dat wij met Avaya voor ons gewoon het beste merk hebben dat wij kunnen inzetten in onze trajecten. Het nadeel daarvan is dat de oplossingen bij oude klanten zo stabiel en bedrijfszeker zijn dat de noodzaak om iets te veranderen niet aanwezig is. Maar het mes snijdt aan twee kanten.

Omdat wij echt dedicated zijn, zien zij ook wat wij doen en kunnen. Zij zien ook dat wij de vertaalslag van hun techniek naar de bedrijfsprocessen bij klanten maken. Dan merk je echt dat je een streepje voor hebt bij hen en hun distributeur door de ondersteuning en support die wij krijgen. En wij willen gewoon de toonaangevende specialist zijn in de contactcenterbranche en daar hebben wij ze bij nodig. Wij streven naar lange termijnrelaties zowel met onze klanten als onze leveranciers.

Zo hebben wij klanten die wij al vanaf de start tien jaar geleden bij ons zijn. Wij vinden ook dat samen zaken doen leuk moet zijn. Daarom ook dat onze ondertitel “Prettig voor elkaar” is. o

DE MENING VAN PIETER VAN OPBERGEN Het heeft uiteraard bij mij ook wel even geduurd alvorens ik ‘om’ was, al ben ik dat ook nog niet helemaal. Maar een bijkomend probleem voor vele callcenters en grotere organisaties is de vastlegging van de chat. Je ziet al bij de grotere bedrijven dat je het via chat gepleegde gesprek kunt printen en bewaren. Hier ligt tevens een groot gevaar voor menig ondernemer die nu keihard kan worden aangesproken over uitlatingen en toezeggingen van medewerkers.

Per slot van rekening is de kans op een minder opgeleid persoon juist daar wat groter dan in het mkb.

Het krijgen van niet de juiste info is nogal eens aan de orde.

Het spreken vanuit eigen titel (privé) is wel even iets anders dan het spreken in naam van een organisatie of werkgever.

Er liggen dus nog wel wat uitdagingen denk ik.

77

N o g g e e n p a rt n eror? om/p Meld je aan via gigaset.c l. en klik op Partner Porta

Draadloze vrijheid Flexibiliteit op de werkvloer dankzij de Gigaset N720 multicel-oplossing

SL610H PRO

S510H PRO

R410H PRO

Het N720 DECT IP-multicelsysteem ondersteunt de nieuwe PRO DECT-handsets van Gigaset.

gigaset.com/pro

review

ACER LIQUID GALLANT DUO Tekst Tom Lenting PortableGear.nl

De Acer Liquid Gallant Duo is niet alleen een complete Android 4.0-smartphone met een groot 4,3-inch touch-screen, maar ook Acers eerste dualsim-telefoon voor de Europese markt. Connexie bekijkt het toestel nader.

UITRUSTING ôôôô

De Acer Liquid Gallant Duo (E350) is een smartphone met een helder en goed reagerend 4,3-inch capacitief touchscreen met een qHD-resolutie (540 x 960 pixels). Het touchscreen is helder en het toestel is met 9,9 millimeter redelijk dun.

Opvallend aan de Gallant Duo is dat er bijna geen fysieke toetsen op het toestel zijn geplaatst.

Enkel aan de rechterzijde is de volumetoets te vinden. De powertoets is opgenomen aan de achterzijde, direct naast de 5-megapixelcamera en led-flitser. Verder zijn er geen fysieke toetsen aanwezig; helaas ontbreekt dus ook een aparte cameratoets. Een frontcamera/ webcam wordt eveneens gemist.

Aan de bovenzijde van de Liquid Gallant Duo bevinden zich de 3,5mm poort en de microUSBaansluiting. Het toestel (overigens ook als single-simmodel verkrijgbaar) komt in een zwarte of een witte uitvoering.

Met de 5-megapixelcamera aan de achterzijde is het mogelijk om panoramafoto’s te maken.

Scherpstellen is eenvoudig mogelijk met een vinger op het scherm. Met de camera zijn ook 720p HD-video’s op te nemen.

Het toestel produceert een helder surroundgeluid, niet alleen bij gebruik als draagbare muziekspeler, maar ook bij handsfree vergaderen. Het 4GB geheugen is uitbreidbaar middels microSD. Het microSD-kaartslot bevindt

zich, net als de twee simkaartsloten, deels onder de verwijderbare batterij. De 1 GHz single-core processor is natuurlijk niet zo krachtig als de processor van high-end smartphones, maar de prestaties zijn al met al degelijk.

GEBRUIKSGEMAK ôôôô De Gallant Duo wordt geleverd met Android 4.0 Ice Cream Sandwich (er is nog niets bekend over een Android 4.1-update).

In Android 4.0 is het formaat van de widgets eenvoudig te wijzigen, zodat ze zo klein of zo groot te maken zijn als gewenst.

Met Android 4.0 worden ook standaard alle bekende Google-apps meegeleverd, zoals Gmail, Google+, Google Maps, Google Talk, YouTube, Google Search en Google Latitude.

Tevens zijn er apps voor Facebook, fm-radio en de Polaris OfficeViewer (voor het bekijken van pdf- en/of office-bestanden) voorgeïnstalleerd. Daarnaast wordt de Chrome-browser meegeleverd. Het toestel ondersteunt ook de Google Play Store (voorheen Android Market), waarin duizenden apps zijn te downloaden.

Nieuw in Android 4.0 is verder de Data Usage Manager, die bijhoudt hoeveel MB online verbruikt wordt om onverwacht hoge telefoonrekeningen te voorkomen. De interface is intuïtief en soepel te bedienen.

Het toestel is natuurlijk niet zo snel en compleet als de laatste high-end smartphones, maar daar is het prijskaartje dan ook naar.

PRIJS-KWALITEIT ôôôô

De Acer Liquid Gallant Duo levert voor zijn prijs uitstekende functionaliteiten. Er zijn niet veel Android 4.0 Ice Cream Sandwich-smartphones met dualsim-functionaliteit, waardoor de Gallant Duo opvalt in de inmiddels verzadigde smartphonemarkt. De dualsim-functionaliteit werkt goed, de voorgeïnstalleerde apps zijn prima, de connectiviteit is uitstekend en de camera is degelijk. Enige minpuntjes zijn het beperkte geheugen, het ontbreken van een frontcamera en de onduidelijkheid over een eventuele Android 4.1-update.

EINDOORDEEL ôôôô

De Acer Liquid Gallant Duo is een aantrekkelijke mid-range smartphone met prima software, functionaliteiten en degelijke hardware. Het toestel is natuurlijk niet zo snel en compleet als de laatste high-end smartphones, maar daar is het prijskaartje (adviesverkoopprijs 219 euro) dan ook naar. Wel jammer is het gemis van een frontcamera. Door het vrijwel ontbreken van fysieke toetsen op het toestel ziet de Gallant Duo er gestroomlijnd uit. Dit design in combinatie met de handige dualsim-functionaliteit maakt dat de Gallant Duo ook in de massa opvalt. Dankzij dualsim is het toestel zowel geschikt voor zakelijk als privégebruik.

79

Met TomTom haal je onderweg meer uit je smartphone Bel als je onderweg bent. Veilig, makkelijk en handsfree

TomTom auto accessoires voor smartphones*

Navigatie app

Handsfree bellen

*Beschikbaar voor iPhone en andere smartphones

Houder

Opladen

www.tomtom.com/smartphone

ALCATEL ONE TOUCH TAB T10 Tekst Sjoerd van der Helm

review

Met de Alcatel One Touch Tab T10 betreedt Alcatel nu ook de markt voor tablets. Het gaat om een Android-tablet, die net als de Alcatel smartphones een klein prijskaartje heeft. Maar is het ook wat?

UITRUSTING ôô

Anders dan de naam T10 zou doen vermoeden gaat het hier om een tablet met een 7 inch scherm. Daardoor is de tablet lekker compact gebleven. Het gaat om een tft-beeldscherm met een resolutie van 800 x 480 pixels, en dat is toch wel wat aan de lage kant. De beeldverhouding van 16:9 moet wel voor een goede multimedia-ervaring zorgen, aldus Alcatel. De tablet wordt aangedreven door een ARM Rockchip 1 GHz-processor, en beschikt verder over 1 GB aan RAM-geheugen. Er is een 0,3-megapixelcamera aan de voorzijde aanwezig, die vooral geschikt is voor videotelefonie. Het interne geheugen bedraagt volgens de fabrikant 4 GB, maar wij hadden in ons testmodel maar 2 GB tot onze beschikking. Het geheugen is uit te breiden met microSD-kaartjes tot maximaal 32 GB. De batterij van 3.000 mAh is volgens Alcatel goed voor een gebruikstijd van vier uur. Voor het maken van een internetverbinding is er een wifi-ontvanger aan boord; ondersteuning voor 3G ontbreekt, net als een gps-ontvanger.

GEBRUIKSGEMAK ôôô

De One Touch Tab T10 draait op een kale versie van Android 4/Ice Cream Sandwich. Alcatel heeft er verder nauwelijks extra widgets of apps aan toegevoegd,

maar dat is alleen maar positief naar ons idee. In het verleden stonden Alcatel-smartphones nog wel eens vol met gratis Android-apps waar nu eenmaal niet iedereen op zat te wachten.

De tablet is wel door Google gecertificeerd, dus de bekende Google-apps zijn aan boord en ook de prima Android-browser (Google Chrome) en Exchange-ondersteuning is aanwezig. In het dagelijks gebruik is de lage resolutie van het scherm wel wat vervelend.

Bijvoorbeeld bij het typen van een bericht, neemt het toetsenbord meer dan de helft van het scherm in beslag, wat niet alleen onhandig maar ook erg lelijk is. Een ander minpunt vinden we dat de tablet niet via de micro-USB-poort opgeladen kan worden, dat lukt alleen met de speciale Alcatel-oplader.

PRIJS/KWALITEIT ôôô

De eerste Alcatel tablet heeft een aantal minpunten, die direct met de lage adviesprijs van 119 euro samenhangen. We noemden al zaken als het ontbreken van een gps-ontvanger of de lage resolutie van het scherm. Ook de 0,3-megapixelcamera is daar een voorbeeld van. Die is misschien leuk voor een videogesprek, maar voor het maken van foto’s en video’s nauwelijks geschikt. Verder presteert de Tab T10 best goed.

Android loopt redelijk vloeiend, mede door het ontbreken

Voor de prijs van 119 euro is de Tab T10 zeker de moeite waard, maar de lage resolutie is wel een nadeel voor wie veel internet.

van een extra interface. Zelfs met veel applicaties op de achtergrond open konden we probleemloos Bad Piggies of een HD-film spelen. Natuurlijk niet in HD-kwaliteit, maar desondanks geeft het scherm voor multimedia heel behoorlijke beeldkwaliteit. Jammer dat het geluid niet wat beter is. Ook de accu houdt het heel redelijk vol, zodat een paar uur surfen of een filmpje kijken geen probleem is.

EINDOORDEEL ôôô

Het zou niet eerlijk zijn om de Tab T10 met Android-tabs van Samsung of Asus te vergelijken.

Die zijn stukken uitgebreider, en tegelijk ook stukken duurder.

Voor de prijs van 119 euro is de Tab T10 zeker de moeite waard.

De lage resolutie is een nadeel voor wie veel internet of tekst wil verweken op zijn tablet. Die groep is sowieso beter af met een groter scherm. Voor het spelen van een game of een filmpje is de Tab T10 dan wel weer erg geschikt, en dat is vermoedelijk precies waarvoor deze tablet gebruikt gaat worden. Ouders die een tweede (of derde?) tablet voor de kinderen zoeken, doen met de Tab T10 beslist geen slechte koop.

81

REVIEW SONY XPERIA T Tekst Sjoerd van der Helm

De Sony Xperia T is het nieuwe topmodel uit de stal van Sony. Het toestel werd tijdens de IFA aangekondigd, en ligt als sinds begin oktober in de winkels. Ook heeft u het toestel in de nieuwe James Bond-film Skyfall als officiële Bond-phone kunnen zien.

UITRUSTING ôôôô

De Xperia T maakt deel uit van de Arc-designreeks, die we vorig jaar voor het laatst zagen.

Het toestel heeft desondanks een bescheiden design, waarbij vooral het 4,55 inch grote scherm in het oog springt. Het betreft hier weer een zogenoemd Reality Display met Mobile Bravia-engine. Het scherm is goed voor een resolutie van 1280 x 720 pixels en biedt onder de juiste omstandigheden prachtig beeld. Verder valt de uitrusting met een camera van maar liefst 13 megapixels op. Kennelijk is de megapixelstrijd weer losgebarsten. De 13-megapixelcamera is geschikt voor het maken van 1080p video-opnamen. Het geheel wordt aangedreven door een tweede generatie Qualcomm 1,5 GHz dual-core processor.

Volgens Sony is hiervoor gekozen omdat dit snelste en meest energiezuinige van het moment is. Overigens is er ook een flinke batterij van 1850 mAh aanwezig. Naast de bekende connectiviteitsfeatures is ook bij dit model nfc aan boord. De Xperia T beschikt verder over 16 GB intern geheugen, dat kan worden aangevuld met gratis 50 GB cloudopslag via Box.

GEBRUIKSGEMAK ôôôô De Sony Xperia T draait op Android 4.0/ICS, een update naar Jelly Bean is aangekondigd voor volgend jaar. Sony heeft de bekende Xperia-skin aan de Android-interface toegevoegd.

Die is niet al te uitgebreid, maar

82

zorgt ervoor dat het toestel zich van de Android-massa kan onderscheiden. Dankzij de aangepaste skin zijn er extra widgets aan boord en is het bijvoorbeeld mogelijk de lijst met applicaties naar wens te rangschikken. De Sony-interface is naar ons idee een welkome toevoeging; het ziet er goed uit, maar is niet storend. Ook heeft Sony de Walkman weer teruggebracht in het toestel. De muziekspeler is nu vervangen door de Walkman-app. Die biedt naast alle muziek op het toestel ook integratie met Facebook en een link naar online services. Verder is ook de Xperia T ‘Playstation Certified’, wat inhoudt dat er een aantal games voor het toestel klaarstaat dat voor een betere speelervaring moet zorgen. Sony heeft verder de nfc-toepassing uitgebreid, waarmee het paren met bijvoorbeeld een bluetoothspeaker nu een stuk makkelijker gaat. Mits de speaker ook nfc ondersteunt is het een kwestie van even de nfc-logo’s bij elkaar houden en de muziek zal via de speaker worden gespeeld.

PRIJS-KWALITEIT ôôôô De adviesprijs van de Xperia T bedraagt 499 euro. Daarmee is ’ie een stuk goedkoper dan zijn concurrenten, zoals de Samsung Galaxy SIII of de HTC One X. Kwalitatief lijkt de Xperia T in ieder geval in orde. Het toestel is door zijn nieuwe dual-core processor en het ontbreken van een zware interface lekker snel in het gebruik. Het grote display

Alleen op het gebied van de accu is de Xperia T de concurrentie echt de baas.

biedt prachtige beeldkwaliteit en heldere kleuren. Met de 13-megapixelcamera schept Sony verwachtingen die het niet helemaal waarmaakt. Het bedrijf heeft in het verleden een aantal bijzonder goede camera’s afgeleverd, en mede daarom hadden we meer van de 13-megapixelvariant in dit toestel verwacht.

De foto’s en video’s zijn van goede kwaliteit, maar de extra megapixels voegen niet veel toe.

Naar ons idee had het ook een 8-megapixelcamera kunnen zijn.

Wel werden we blij verrast door het uithoudingsvermogen van de accu. De combinatie van het zuinigere Android 4, de zuinige processor en de vrij grote accu zorgt ervoor dat het toestel bij gemiddeld gebruik met gemak anderhalf tot twee dagen mee gaat.

CONCLUSIE ôôôô

De Xperia T presteert op vrijwel alle vlakken prima, maar toch springt ’ie nergens echt boven de concurrentie uit. Dat begint al bij het design; ondanks dat het een toestel uit de Arc-reeks is, is de Xperia T een weinig opvallend toestel. Qua specificaties is het toestel behoorlijk compleet en hij presteert verder prima op vrijwel alle vlakken. Zowel qua snelheid, cameraprestaties als schermkwaliteit doet het toestel prima mee. Alleen op het gebied van de accu is de Xperia T de concurrentie echt de baas.

waarom zou ik me aansluiten bij telecombinatie?

Telecombinatie ondersteunt haar ondernemers op verschillende gebieden.

Natuurlijk door het inkoopvoordeel, maar ook door bijvoorbeeld het totale marketingpakket, zoals een h-a-h folder, instore communicatie en maandelijkse campagnes. Daarnaast bieden wij een breed productportfolio, een winkelconcept en een CRM-systeem.

Hierdoor kan de ondernemer zich maximaal richten op ondernemen en de klant.

Elke ondernemer werkt daarbij vanuit zijn eigen kracht.

samen vormen we altijd de beste telecombinatie

contact@telecombinatie.nl | 0172 - 484 700

SamSung galaxy note II Tekst Sjoerd van der Helm

Vorig jaar verraste Samsung met de introductie van de eerste Note, met een scherm van 5,3 inch. Het bleek geen slecht idee, de Koreanen verkochten er zo’n tien miljoen van in minder dan een jaar. Logisch gevolg is de lancering van de Galaxy Note II, met maar liefst 5,5 inch.

UitrUsting 

De Samsung Galaxy Note II is zo’n beetje de meest complete smartphone die we ooit zagen.

Het toestel is voorzien van een razendsnelle 1,6 GHz quad-core processor. Bovendien is er maar liefst 2 GB RAM-geheugen aan boord. Het scherm is zoals gezegd 5,5 inch groot, maar de resolutie is met 1280 x 720 pixels wel lager dan bij zijn voorganger. Overigens is de pixeldichtheid ongeveer gelijk, het scherm is alleen een stukje smaller. Dat heeft ervoor gezorgd dat het toestel in zijn geheel een stukje smaller is geworden dan de eerste Note, waardoor ’ie net wat prettiger te bedienen is. Het betreft hier weer een HD Super AMOLED-scherm, zoals we van Samsung gewend zijn. De S Pen, zoals Samsung de stylus noemt, is uiteraard ook bij dit toestel aanwezig. De Galaxy Note II heeft 16 GB intern geheugen, dat naar wens kan worden aangevuld met microSD-kaartjes. Net als de eerste Note heeft dit model een 8-megapixelcamera. De accu is met een vermogen van 3100 mAh nog een stuk groter dan bij de eerste Note en volgens Samsung goed voor een spreektijd van 12 uur. Verder is het toestel uiteraard voorzien van snelle 3G-ondersteuning en wifi. Dankzij ‘dual bonding’ zou internetten via wifi ook een stuk sneller moeten gaan.

Verder is het toestel voorzien van zowel een gps-ontvanger als nfc-ondersteuning.

84

gebrUiksgemak 

De Galaxy Note II is een de eerste modellen op Android Jelly Bean (4.1). De nieuwe versie is efficiënter en daardoor sneller en zuiniger. Samsung heeft de bekende TouchWiz-interface toegevoegd die verder is afgestemd op het gebruik met de S Pen. We zien een aantal handige toevoegingen uit de Galaxy Note 10.1 terugkomen, maar Samsung heeft nog meer zijn best gedaan om de S Pen in de Note II echt onderscheidend te maken. En dat is goed gelukt naar ons idee. De stylus is een stuk gebruiksvriendelijk dan die van zijn voorganger. Er zijn 1024 niveaus van gevoeligheid.

Daardoor wordt een streep bijvoorbeeld dikker als er harder gedrukt wordt. Wanneer de pen uit het toestel wordt geschoven verschijnt direct de S Pen widget, met snelkoppelingen naar een aantal applicaties die speciaal voor het gebruik met de pen zijn gemaakt, zoals een notitie- of een tekenblok. De pen heeft in verschillende applicaties een functie. Zo is er bijvoorbeeld ook handschriftherkenning aan boord. In de e-mailclient kan een preview van een e-mail worden getoond, door de pen op ongeveer anderhalve centimeter van het scherm te houden.

Dit werkt ook in het album of bijvoorbeeld in de browser. De interface is verder uitgebreid met een snelmenu naar verschillende applicaties. Dit menu kan tevoorschijn worden getoverd

De Note II is veel meer dan alleen een smartphone met een enorm scherm, de S Pen voegt ook echt iets toe.

vanaf de linkerzijkant van het scherm, direct vanuit vrijwel iedere toepassing. Het aantal applicaties is beperkt, maar het is een erg handige toevoeging, die het mogelijk maakt om snel te schakelen tussen verschillende apps. Net als bij de Galaxy Note 10.1 is multitasken op de Note II ook mogelijk. Zo kan er bijvoorbeeld een film afgespeeld worden terwijl er een mailtje getikt wordt. De twee schermen kunnen tegelijkertijd naast elkaar gebruikt worden met verschillende applicaties.

De kracht van de quad-core processor en de 2 GB RAM komen hierbij goed tot uiting.

Een andere mooie aanpassing die Samsung aan de interface heeft gedaan wordt zichtbaar is de toevoeging van extra homescreens. Als de pen uit het toestel wordt gehaald, verschijnt er standaard een extra homescreen met de eerder genoemde toepassing.

Waar de gewone homescreens als vierkante puntjes worden getoond, is wordt er voor de S Pen een pennetje gebruikt.

Wanneer er vervolgens een hoofdtelefoon wordt aangesloten, verschijnt er een multimediahomescreen waarmee snel muziek- of video afgespeeld kan worden.

Prijs/kwaliteit 

Met een adviesprijs van 699 euro is de Galaxy Note II wel een van de duurste smartphones – of phablets zoals deze productgroep

review 5”

ook wel genoemd wordt – van het moment. Alleen de nieuwe iPhones is duurder, maar die heeft ook bewezen dat prijs eigenlijk niet zo belangrijk is. De prijs van de Note II zal echter snel een stukje dalen. Wat functionaliteit betreft is de Note II zijn prijs echter wel waard naar ons idee. De S Pen-toepassingen en verbeterde interface maken echt het verschil in het geval van de Note II. Op de kwaliteit hebben we ook niet veel aan te merken. Het toestel voelt stevig aan. Ondanks het feit dat ’ie wat smaller is dan zijn voorganger, is de Note II wel nog steeds te groot om met één hand te bedienen. Ook zal ’ie voor velen te groot zijn om in de broekzak te passen. Het toestel presteert op vrijwel alle vlakken goed. Hij is in ieder geval razendsnel, wat goed te merken is bij het opstarten van apps en tijdens het browsen. De Note II speelt moeiteloos een HD-film en een YouTube-film gelijktijdig af, waarmee de kracht van de processor bewezen wordt. De 8-megapixelcamera is naar ons idee dezelfde als die van de Galaxy SIII. De kwaliteit van de camera is gewoon goed te noemen, en bovendien is ook deze razendsnel. De grotere accu is ook een welkome toevoeging: ondanks het grotere scherm houdt de Note II het zo’n twee dagen vol en dat is gewoon goed te noemen.

COnClUsie

7”

Apps, Web, Phone & Music in your car!

• Internettoegang • Touch screen en navigatie • Toegang tot al uw muziek met uw stem



Samsung heeft in Nederland eigenlijk geen concurrentie in dit segment van ‘grote schermen’-telefoons.

LG heeft de Optimus Vu (met lte-ondersteuning) hier nog niet uitgebracht en de HTC J Butterfly (met 5 inch scherm) is ook nog niet bevestigd. Hoewel veel mensen dergelijke smartphones veel te groot zullen vinden, heeft de eerste Galaxy Note bewezen dat er wel degelijk vraag naar is. De specifieke doelgroep die een groot scherm zoekt, bijvoorbeeld om even snel een tekening te kunnen maken, zal met de Galaxy Note II op zijn wenken bediend worden. Zowel de S Pen stylus zelf als de toepassingen eromheen zijn enorm verbeterd. De Note II is daarom veel meer dan alleen een smartphone met een enorm scherm, de S Pen voegt ook echt iets toe. En gelukkig presteert het toestel ook op andere vlakken prima, en is ’ie vooral razendsnel. o

2,5”

Classic

GCC, de essentie in accessoires 24-uurs levering 85 70 www.global.nl 036 538 70

Apple iphone 5 Tekst Sjoerd van der Helm

De langverwachte iPhone 5 heeft eindelijk de winkels bereikt.

Met een nieuw design en een groter scherm gaat Apple met de tijd mee. Wat is er allemaal veranderd? Een test van de iPhone 5.

UitrUsting 

Zoals gezegd heeft Apple de iPhone van een nieuw design voorzien. Voor het eerst sinds de eerste iPhone is het scherm groter geworden, van 3,5 inch naar 4 inch. Met een resolutie van 1136 x 640 pixels is de pixeldichtheid hetzelfde gebleven als dat van zijn voorganger. Het betreft hier dus ook weer een scherm met de naam ‘Retina’. Wat design betreft is de iPhone 5 een stukje langer geworden dan zijn voorganger, maar niet breder. Bovendien is maar liefst 18 procent dunner geworden, wat wel een prestatie is. De iPhone 5 is met 7,6 millimeter een van de dunste smartphones van het moment. Verder heeft Apple door het gebruik van aluminium aan de achterzijde een flinke gewichtsbesparing weten te bereiken; de nieuwe iPhone is met een gewicht van 112 gram 20 procent lichter dan zijn voorganger. Onder de behuizing is er ook het nodige veranderd. De iPhone 5 wordt aangedreven door de Apple A6-processor. Veel is er niet over bekend, naar verluidt is het een dual-core processor die Apple zelf ontwikkeld heeft. Verder is er 1 GB aan RAM geheugen aan boord. Net als zijn voorganger beschikt de nieuwe iPhone over een 8-megapixelcamera.

86

Volgens Apple is het wel een compleet nieuwe camera, met een andere sensor en een saffieren lenscover die beter tegen krassen bestand moet zijn.

Aan de voorzijde is ook een verbeterde camera aanwezig, waarmee videogesprekken in HD-kwaliteit (720p) gevoerd kunnen worden. Wat verder opvalt is de nieuwe Lightningconnector op de iPhone 5. Apple gebruikte sinds negen jaar haar eigen 30-pins connector, en zet die nu aan de kant. Niet voor de industriestandaard micro-USB, maar voor een zelf ontwikkelde compacte 9-pins connector. Het enige voordeel van de nieuwe connector is dat ’ie geen bovenof onderkant kent, hij kan op twee manieren in het toestel gestoken worden. Het nadeel voor veel gebruikers is dat oude accessoires niet compatibel zijn met de nieuwe iPhone. Daarvoor heeft Apple overigens wel een adapter (à 30 euro) ontwikkeld.

Ook de headset is verbeterd, en voorzien van een nieuwe naam. De oordopjes heten Earpods en worden voortaan aan de onderkant aangesloten, via een 3,5 mm audio-jack. Bij eerdere modellen zat die poort aan de bovenkant. De nieuwe iPhone is verder voorzien van wifi- en 4G-ondersteuning. Van die laatste hebben wij hier nog niet veel profijt, hoewel Apple

Apple gebruikte sinds negen jaar haar eigen 30-pins connector, en zet die nu aan de kant.

claimt dat internetten via snelle 3G-verbindingen ook sneller gaat dan voorheen.

gebrUiksgemak

Zoals ieder jaar heeft Apple ook voor deze smartphone een nieuwe versie van het besturingssysteem ontwikkeld. Inmiddels zijn we aangekomen bij iOS 6, dat ook voor oudere modellen gratis te downloaden is. Volgens Apple bevat de nieuwe versie meer dan 200 verbeteringen.

Qua gebruiksgemak is er weinig veranderd ten opzichte van de eerdere versie; de interface is nog steeds uiterst gebruiksvriendelijk dankzij zijn eenvoud.

Het meest opmerkelijke bij de iPhone 5 is de toevoeging van een extra rij icoontjes, mogelijk gemaakt door het grotere scherm. Verder is in iOS 6 uitgebreidere ondersteuning voor Facebook, die door het hele toestel is doorgetrokken. Ook is de camera-app verder uitgebreid, en nu ook voorzien van een panoramamodus. Verder lijkt het OS voorbereid op de toekomst met de toevoeging van de app Passbook. Die moet als een soort portefeuille voor instapkaarten, waarde- en kortingsbonnen dienen. Overigens ontbreekt nfc-ondersteuning in de nieuwe iPhone, dus van mobiel betalen is voorlopig nog even geen sprake. Verder is de

review

notificatiebalk verder uitgebreid, zoals we dat ook van Android kennen. Weerbericht, agenda, aandelenkoersen, Twitter, Facebook en nieuwe berichten en e-mails worden nu door het hele toestel toegankelijk door een virtuele balk bovenin het toestel omlaag te slepen. Twee andere belangrijke wijzigingen in iOS 6 zijn het weglaten van de apps YouTube en Google Maps. In de concurrentiestrijd met Android heeft Apple ervoor gekozen deze niet meer standaard mee te leveren. De YouTube-app kan via de App Store alsnog gedownload worden. Google Maps is helaas vervangen door Apple’s eigen Kaarten-app, wat een flinke stap terug is. De app biedt lang niet dezelfde functionaliteit, wat Apple op de nodige kritiek kwam te staan. Inmiddels is ceo Tim Cook door het stof gegaan met een open brief waarin verbetering wordt beloofd.

PriJs/kWaLiteit 

De prijzen van de iPhone 5 zijn vergelijkbaar met die van zijn voorganger. De goedkoopste uitvoering (16 GB) kost los 670 euro, en dat is wel een heel stevige prijs in vergelijking tot de concurrentie. Kwalitatief is er echter weinig op het toestel aan te merken. Het nieuwe design is naar ons idee erg

geslaagd. Het toestel ligt door zijn lage gewicht en dunne design prettig in de hand en ondanks het grotere scherm laat de iPhone 5 zich gemakkelijk met één hand bedienen. Het Retina-scherm is net als bij zijn voorganger bijzonder scherp en geeft prachtig beeld. Verder is het toestel weer een stukje sneller dan zijn voorganger, wat vooral tijdens het browsen en het opstarten van apps goed merkbaar is. Apple claimt dat de nieuwe iPhone een stuk energiezuiniger is en belooft een gesprekstijd van 8 uur. Die claim lijkt te kloppen, wij halen met gemak anderhalve dag gebruik op één acculading.

De nieuwe camera is qua kwaliteit vergelijkbaar met die van zijn voorganger.

Verschillende reviews spreken van een blauwe waas over foto’s die in direct zonlicht zijn gemaakt, maar daar hebben wij niets van gemerkt. De foto’s en HD-video’s zijn voor een 8-megapixelcamera gewoon van goede kwaliteit. De nieuwe Earpods zijn wel een flinke stap vooruit, de geluidskwaliteit is verbluffend goed te noemen.

COnCLUsie 

Waar andere smartphones op bijvoorbeeld het Android-platform moeten concurreren met minstens

De iPhone 5 is een prima toestel; geen grote stap vooruit, maar gewoon een verbeterde versie van de succesvolle iPhone 4(S).

vijf vergelijkbare toestellen, neemt de iPhone het eigenlijk alleen tegen zijn voorganger op. In die vergelijking is de iPhone 5 een prima toestel.

Geen grote stap vooruit, maar gewoon een verbeterde versie van de succesvolle iPhone 4(S). Het toestel is bijzonder gebruiksvriendelijk en presteert gewoon goed. Zowel de snelle browser, de camera en de accuduur maken de iPhone 5 absoluut een van de beste smartphones van het moment.

Waarschijnlijk is dat precies wat Apple in gedachten had: Never change a winning team.

De huidige gebruikersgroep zal moeiteloos aan de slag kunnen met het nieuwe design en snellere processor. In dat opzicht is de iPhone 5 een schot in de roos. Toch hopen wij dat een volgende versie meer verbetering en vernieuwing bevat, zowel software- als hardwarematig.

Het OS is inmiddels vijf jaar oud en zou wel eens een flinke opfrisbeurt kunnen gebruiken.

Wat de hardware betreft is een scherm van 4 inch naar ons idee nog aan de kleine kant, gezien de succesvolle 4,7 en 4,8 inch Android-smartphones waarmee de iPhone concurreert.

87

Durft u na te denken over BYOD? De wereld verandert. Er wordt van organisaties verwacht dat ze hun netwerk openstellen voor werknemers, partners en toeleveranciers. Een uitdaging voor ICT, want hoe waarborgt u de veiligheid van uw ICT-omgeving? En welke stappen moet u nemen als uw rol van beheerder naar facilitator verschuift? Vragen die we bij Bring iT, een samenwerking van Vodafone, Imtech en Cisco, graag voor u beantwoorden.

Benieuwd naar de kansen van Bring Your Own Device voor uw organisatie? Doe dan de quickscan op www.bring-it.nl.

DEZE RUBRIEK IS POWERED BY

NIEUW IN DE WINKEL Tekst Tom Lenting

nieuw in de winkel

NIKE+ SPORTWATCH GPS POWERED BY TOMTOM

TomTom en Nike introduceren een nieuwe uitgave van de Nike+ SportWatch: een slanke witte en zilverkleurige versie. Eerder waren er uitvoeringen in zwart/antraciet, zwart/blauw, zwart/voltgroen en voltgroen/zwart. De Nike+ SportWatch GPS Powered by TomTom is een sporthorloge met een duidelijk leesbare ‘backlit’ lcd-display waarop de loper alle belangrijke metrische informatie terugvindt: tijd, gemiddelde en huidige snelheid en afstand. Het sportieve horloge heeft ook motiverende opties voor het verbeteren van de loopprestaties. In eerste instantie (in 2006) is Nike+ alleen voor hardlopen in het leven geroepen. Inmiddels is het uitgegroeid tot een ecosysteem voor vele sporten en kent het nu Nike+ Basketball, Nike+ Training en Nike+ Kinect Training. De Nike+ SportWatch is verkrijgbaar voor 169 euro.

GEAR4 RENEW SLEEPCLOCK

De Renew SleepClock van GEAR4 is een contactvrij apparaat dat het mogelijk maakt de slaap te controleren en in kaart te brengen met de iPod, iPhone of iPad. Contactvrij wil zeggen: zonder pols- of hoofdbandjes, draden of onhandige accessoires. De Renew SleepClock is de eerste contactvrije slaapmonitor die real-time slaapstatistieken geeft.

Aan de hand van de aanbevelingen van de Renew SleepClock kan de slaap geëvalueerd worden en worden de slaapgewoonten verbeterd. De Renew SleepClock-sensor weet wanneer je slaapt en of je licht of diep slaapt. Aan de hand van deze informatie maakt de Renew SleepClock je wakker op het beste tijdstip binnen het vooraf ingestelde tijdsbestek.

De gratis Renew SleepClock-app biedt tevens een functie met een grote variëteit aan (25 verschillende) geluiden die helpen om in slaap te komen. De Renew SleepClock kost 199 euro, de Renew app is gratis en te downloaden via de Apple App Store.

SONY XPERIA MIRO

De Sony Xperia miro is een slanke en stijlvolle smartphone met een 3,5-inch display en Android 4.0 Ice Cream Sandwich. Bijzonder aan de Xperia miro is dat updates van sociale netwerken en inkomende berichten door middel van kleurrijke verlichting worden weergegeven. Deze verlichting is naar voorkeur aan te passen.

De integratie met Facebook is op de telefoon doorgevoerd tot in de contactpersonen, galerij en muziekspeler, zodat via Facebook snel content ontdekt en gedeeld kan worden. Sony’s xLoud-audiotechnologie zorgt voor een heldere geluidskwaliteit en het 4GB geheugen is uitbreidbaar middels microSD. Tot slot krijgt men de beschikking over een 5-megapixelcamera, een vga-webcam, een 800MHz processor en dlna. Sony belooft een gebruikstijd van langer dan 24 uur. De Xperia miro komt in de kleuren zwart, wit of wit/goud en kost 199 euro.

89

Download nu!

De Connexie app

De Connexie app biedt u: • laatste uitgave van Connexie magazine • het laatste telecomnieuws van Connexie.nl • achtergrondinformatie en relevante links • toestel- en tabletspecificaties • foto-albums van recente events

App ontwikkelen?

Heeft uw bedrijf interesse in het ontwikkelen van een eigen app? Channel kan tegen een gunstig tarief elke gewenste mobiele app ontwikkelen.

Neem voor meer informatie contact op met: Eric Luteijn Sales Manager [T] +31(0)35-6423000 [E] eric@channelbv.nl

nieuw in de winkel HUAWEI ASCEND D1 QUAD XL

De Huawei Ascend D1 quad XL is een smartphone met een 3V2 quad-core 1,4GHz processor, een helder 4,5-inch Toshiba IPS+ hd-display (1280 x 720 pixels) dat goed afleesbaar is in zonlicht, en Dolby Mobile 3.0 Plus geluidsversterking met de Audience earSmart geluidsprocessor voor een optimale geluidskwaliteit. De krachtige 2.600 mAh batterij zorgt voor een degelijke accuduur. De Ascend D1 quad XL is slechts 64,9 millimeter breed, 11,5 millimeter dun en 145 gram zwaar. Volgens Huawei is het design ‘geïnspireerd op een gestroomlijnde sportwagen’. Verder beschikt het toestel over een 8-megapixelcamera, een 1,3-megapixel-frontcamera, een 1080p full hd videorecorder, 8gb geheugen en een microSD-kaartslot. Huawei’s smartphone draait op Android 4.0 Ice Cream Sandwich. De Huawei Ascend D1 quad XL komt in het carbon zwart en heeft een adviesverkoopprijs van 499 euro.

SAMSUNG EX2F

De Samsung EX2F ‘Smart Camera’ is de opvolger van de Samsung EX1. Belangrijkste nieuwe toevoegingen ten opzichte van het voorgaande model zijn het uitklapbare en verstelbare 3-inch amoled-display en wifi-ondersteuning. Verder is de Samsung EX2F voorzien van een 12,4-megapixelsensor, een 24mm groothoeklens, 3,3-voudige optische zoom, een raw-opnamemodus, een pop-up flitser, dubbele beeldstabilisatie en een 1080p full hd-videorecorder.

De EX2F heeft een stevige magnesium behuizing en biedt volledige handmatige instellingsmogelijkheden. De iso-waardes reiken van 80 tot 3.200 (uitbreidbaar tot 12.800) voor goede resultaten bij weinig licht. De draaiwieltjes aan de boven- en achterzijde geven snel toegang tot onder meer de belichtingsinstellingen. Naast wifi ondersteunt de Samsung EX2F verder verbindingsfuncties als Mobile Link (voor eenvoudig contact met smartphones) en Remote Viewfinder (smartphone gebruiken voor camerabediening). De EX2F heeft een adviesverkoopprijs van 499 euro.

TILUMI: TWEEDE SCHERM

De tiLumi is een tweede scherm dat is ontworpen voor iedereen die vrijwel continu met een half oog op zijn of haar mobieltje kijkt om op de hoogte te blijven of in afwachting is van dat ene berichtje. De tiLumi is draadloos gekoppeld aan internet en moet aan de muur bevestigd worden; hierop verschijnen dan direct de berichten die je mobiel ontvangt.

Op een tiLumi kan naast persoonlijke berichten ook basisinformatie worden ontvangen, zoals aandelenkoersen, file-informatie of tijd. Verder is de tiLumi te gebruiken als zandloper voor televisiekijkende of gamende kinderen, als stijlvol weerstation of gewoon voor het ontvangen van digitale berichtjes zichtbaar op een centrale plaats aan de muur. Via het platform www.tilumi.nl is te bepalen van wie berichten kunnen worden ontvangen en welke basisinformatie op de tiLumi is te ontvangen. Berichten (zogenaamde Lumi’s) kunnen worden verstuurd via de tiLumi-website, per sms of via een web-app. Naast tekst kunnen ook zelf ontworpen tekeningen naar een tiLumi worden gestuurd.

91

kwaliteit

unieke marktbenadering

flexibel

persoonlijke service exclusief voor zakelijk segment

hét Business Partnership

succesvol

kwaliteitsnetwerk van KPN

gratis extra diensten

onbeperkte mogelijkheden grootste zakelijke MVNO

maatwerk

géén eigen winkels

géén direct sales teams

voice- en data abonnementen

de juiste prijs

betrouwbaar

hoge dealervergoedingen

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom?

BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

Op de koffie: Mario van Lemmen van Tech Data Mobile Netherlands BV (MCC)

WIJ ZIJN DE ENIGE DISTRIBUTEUR DIE ALLES BIEDT

op de koffie

Het moest er een keer van komen dat we bij iemand voor de tweede keer in het zesjarig bestaan van deze rubriek op de koffie zouden gaan. Die eer valt te beurt aan de een lid van de harde kern telecommers: Mario van Lemmen. Toen we hem in 2007 ‘op de koffie’ hadden was hij net vertrokken als Business Director bij The Phone House. Op de dag dat we hem in het bekende pand aan de A1 in Naarden treffen is net bekend geworden dat MCC verder zal gaan als Tech Data Mobile Netherlands BV (zie verder ook het interview met Huub Lamers op bladzijde 13). Een mooi moment dus voor een update over de business van Tech Data Mobile. Het is wel even wennen…

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

93

Mario, voor de paar mensen die jou niet kennen: kun je ons een korte rondleiding langs je loopbaan geven?

Maar natuurlijk, met alle plezier. Ondertussen ben ik een oudgediende in deze sector, dat ben ik me wel bewust. Dus laten we niet al te lang bij de historie blijven hangen. Ik ben ooit bij Olivetti in de it-industrie begonnen en heb toen in 1992 de overstap gemaakt naar Motorola. De mobiele telefoon was net in opkomst.

De markt werd gedomineerd door Motorola, Ericsson en Nokia. Dat was een heel interessante markt omdat alles nog zo nieuw was. Wie had toen kunnen denken dat het zo groot zou gaan worden. Als we met Motorola Nederland een heel goede maand hadden, verkochten we 1.000 telefoons voor het hele land. Kun je nagaan. Maar de prijzen waren nog zeer fors, zowel voor de hardware als de belminuten. Daarna is telecom mij altijd blijven boeien. Het is niet alleen de productinnovatie maar ook de veranderingen en activiteiten van de verkoopkanalen die deze markt voor mij tot de meest uitdagende markt maken die er is.

Je spreekt over een uitdagende markt? Dat is nu zeker zo, toch?

Natuurlijk is het een zeer uitdagende markt, maar wel een hele mooie. Een mobiele telefoon is in de afgelopen 20 jaar geĂŤvalueerd van een apparaat om mee te bellen naar een compleet multimediaproduct. De markt daarvoor is logischerwijs nog altijd volop in beweging.

Feitelijk mogen we ons daarmee gelukkig prijzen want er valt zo altijd wat te ontwikkelen. Daarom heb ik ook niet zoveel op met mensen die zeggen dat het allemaal moeilijk of zelfs onmogelijk is. Niet helemaal onzin natuurlijk, want de macro-economie zit niet mee, maar

94

er valt nog genoeg te doen. De distributie van mobiele telefoons is sterk veranderd. Telecom is een specialisme op zich. Je ziet dat retail geconcentreerder is geworden, dat netwerken het retailspel meer zijn gaan overnemen en dat internet ook geconcentreerd is op een paar A-spelers. De zakelijke markt zit nu ook in deze fase waarin samenwerking op diverse gebieden verder wordt gerealiseerd. Lokale aanwezigheid met landelijke kracht is dus hier zeker voor 2013 de doelstelling.

Is er nog wel genoeg onafhankelijke retail over voor de vier grote distri’s die Nederland rijk is?

Ik kan niet voor de anderen praten, maar bij ons gaat het erg goed. Natuurlijk merken wij ook wel dat de onafhankelijke consumentenmarkt kleiner wordt, maar er blijft echt genoeg over. Dan moet je echter wel de schaalgrootte hebben, zoals wij die hebben, om goed te kunnen functioneren. Die schaalgrootte is door de overname door Tech Data feitelijk alleen maar groter geworden. Een mooi voorbeeld van innovatie is bijvoorbeeld de uitgebreide service met onder andere schappenplannen en automatische aanvulling die wij bieden op de levering van accessoires. Op de zakelijke markt valt nog heel veel eer te behalen voor een full service-distributeur zoals wij die zijn. Wat bijna niemand weet is dat wij naast abonnementen ook een gedeelte van de communicatie verzorgen voor een kleine dertig resellers. Zo maken wij een huis-aan-huisfolder die we personaliseren voor deze dealers. Zo ontzorgen we ze op alle fronten waar ze zelf te weinig tijd voor hebben.

Kijk, dat is meedenken hè. Wij gaan gewoon dichter op de aorta van de dealer zitten en blijven daarmee relevant voor de markt.

Ik ken je als een positief mens. Dat blijkt nu ook weer. Ben je ook zo als ik je vraag hoe dat nu moet met de hardware… De operators trekken alles naar zich toe. Apple knabbelt een groot aandeel weg…

Zeker ben ik heel erg positief.

Dankzij Apple zijn we in versneld tempo naar een markt gegroeid waarin mensen een substantieel bedrag over hebben voor een smartphone. Als je kijkt wat een smartphone nu allemaal in huis heeft… ongelooflijk wat ze allemaal in zo’n klein apparaat weten te verenigen. Er gaan in Nederland per jaar drie keer zoveel smartphones dan laptops over de toonbank. De relevantie van deze industrie is wat dat betreft alleen maar groter geworden. En om terug te gaan naar de start van dit gesprek: Nee, dat hadden we toen echt niet kunnen bevroeden. En ik wed dat het einde nog lang niet in zicht is.

De smartphone wordt steeds meer het noodzakelijke device dat je altijd bij je hebt en altijd aan hebt staan.

Wat dat betreft zitten wij toch in een fantastische industrie. Noem nog eens een product dat zo aan relevantie wint. En een populair product als de tablet mogen we ook nog eens verkopen. Nee, we mogen ons echt gelukkig prijzen.

Zo ken ik je weer. Is het daarmee klaar? Gaan jullie nog iets doen in de converterende ip-markt? Wat gaan jullie samen met Tech Data doen?

Met Tech Data zoeken we de synergie op die ons verder gaat brengen. Een goed voorbeeld is dat onze hardlopende producten en accessoires ook verkrijgbaar zijn via Tech Data, voor onze klanten is het business as usual.

Wij blijven als zelfstandige unit opereren. Natuurlijk ontwikkelen we ook proposities voor de ip-markt.

Zo bieden we nu al de vaste abonnementen aan van Telfort. Daar komt binnenkort vast en zeker meer bij. MCC heeft een lange historie als het gaat om het goed volgen van de

“Wij gaan gewoon dichter op de aorta van de dealer zitten en blijven daarmee relevant voor de markt”.

op de koffie

markt. Daar waar er behoefte is aan service zullen wij altijd opduiken.

Onze missie is zowel de vendors als de resellers te willen ontzorgen.

De laatste vraag en die hebben we natuurlijk vijf jaar geleden ook al gesteld. Eens kijken of je veranderd bent. Wie is Mario van Lemmen?

Ja, dezelfde maar dan vijf jaar ouder.

Maar nog altijd goed gehumeurd en positief in het leven. Als ik mensen om me heen kan aansteken met een positieve kijk op zaken, dan zal ik het zeker niet laten. Jullie blad is natuurlijk ook een zeer positief geschreven vaktijdschrift, al vind ik wel dat informatie de boventoon moet blijven voeren. Misschien volgend jaar de feesten en partijen iets minder zwaar belichten. De favoriete vrijetijdsbesteding is nog steeds watersport en in de winter is skiën nog steeds favoriet. Verder woon ik nog plezierig in het Gooi.

En belangrijk: elke dag fun in the job! o

95

TRANSFERS PLANNING ChannelConnect nr 7 Thema: Consumerisation/BYOD/Mobile Security Deadline: 9 november Verschijningsdatum: 21 november Telecommagazine nr 7 Thema: Cloud Communications Deadline: 15 november Verschijningsdatum: 29 november Connexie Magazine nr 10.

Thema: Telecom Centraal in Nederland Deadline: 19 november 2012 Verschijningsdatum: 11 december 2012 ChannelConnect nr 8 Thema: IT Centraal in Nederland Deadline: 5 december 2012 Verschijningsdatum: 19 december 2012 ICT Update nr 57 Thema: ICT in .NL Deadline: 13 november Verschijningsdatum: 13 december

Anne ter Braak (30) is aangesteld als PR Manager Nederland bij Samsung Electronics Benelux. Anne stuurt alle pr-activiteiten van Samsung in Nederland aan. Ook zal zij optreden als woordvoerder. Anne rapporteert aan Vivian Peters, die onlangs Marketing Communications & PR Manager Benelux bij Samsung is geworden. Ter Braak heeft in de afgelopen zes jaar uitgebreide ervaring in het pr-vak opgebouwd aan bureauzijde. Zij werkte bijna vier jaar bij het bureau Lewis PR. Als accountmanager was ze verantwoordelijk voor de uitvoering van diverse pr-campagnes voor klanten in uiteenlopende branches als it, zakelijke dienstverlening, fashion en (digitale) entertainment.

Detron ICT & Telecom Groep heeft een nieuwe Chief Financial Officer gevonden. De 36-jarige Ingrid Moos is in haar nieuwe functie onder andere verantwoordelijk voor het uniformiseren en verbeteren van de kwaliteit van de financiële verslaglegging en het verhogen van de efficiency. De afgelopen vijf jaar vervulde Moos de functie van operationeel en financieel directeur bij HDC Media, onderdeel van Telegraaf Media Groep.

T-Mobile heeft per 17 september 2012 Eric Dekker (34) aangesteld als Sr. External Communications Manager. In deze rol is hij verantwoordelijk voor Public Relations, Media Relations en Public Affairs van het telecombedrijf. Ook zal hij optreden als woordvoerder voor T-Mobile. Voor zijn aanstelling bij T-Mobile was Dekker onder meer werkzaam als Manager Creative Services & Communications bij Eyeworks International. Daarvoor was hij gedurende acht jaar in dienst bij SBS Broadcasting waarvan de laatste vier jaar als Manager Marketing & Communicatie.

96

Rudi Damveld is aangesteld als Senior Sales Consultant bij Telecats BV. Naast het behartigen van bestaande large accounts zal Rudi zich richten op het ontwikkelen van de markt voor open standaarden.

Rudi heeft meer dan dertig jaar ervaring op het gebied van het leveren van communicatieoplossingen aan zakelijke klanten. In deze periode heeft hij zeer uiteenlopende functies gehad, van support engineer tot project manager en van accountmanager tot consultant. Door zijn uitgebreide kennis en ervaring is hij bij uitstek in staat om klanten te adviseren over een juiste totaaloplossing.

Onlangs heeft Paul Hermans bij distributeur Ingram Micro de overstap gemaakt van Product Manager Software naar Cloud en Services Specialist.

Vanuit die nieuwe functie adviseert hij resellers in het genereren van cloud-business. In zijn vorige functie als Product Manager Software was Hermanse verantwoordelijk voor vendoren als McAfee, Adobe en Corel. Daarvoor werkte Paul bij Trend Micro. Hij begon zijn loopbaan als store account manager bij Philips. Ondersteund door het Europese intitiatief, de Channel Transformation Alliance, bouwt Hermans samen met het Ingram Micro Cloud Team aan het verstevigen van de Cloud footprint van de it-distributeur in Europa in het algmeen en Nederland in het bijzonder.

Infopact heeft Gerard Bergsma (42) aangesteld als commercieel directeur. In deze functie is Gerard verantwoordelijk voor het vermarkten van het complete dienstenportfolio, dat bestaat uit oplossingen voor het mkb, de uitbreiding van het dealernetwerk en voor verdere optimalisatie van de dienstverlening naar klanten.

Gerard is al ruim 15 jaar actief in de telecombranche en heeft zowel ervaring in de consumentenmarkt als de zakelijke markt.

Naam: Leeftijd: Woont in: Burgerlijke staat: Hobby’s:

Huisdieren: Vorige functie: Nieuwe functie:

Sem Baars 31 Barneveld getrouwd met Yvonne Kinderen! Ruben (3jr) en Elin (2jr) en als ik er aan toe kom… Volleybal Geen Marketing Manager A&C systems Country Director A&C systems

Voor de lezers die jou nog niet kennen, via welke wegen ben je op deze positie gekomen?

In 1999 ben ik de telecomsector binnengekomen toen ik aan de slag ging bij Cellway/debitel. Daarna ben ik een aantal jaren bij LG Electronics verantwoordelijk geweest voor de verkoop de mobiele producten, voornamelijk gsm. In 2010 ben ik begonnen bij A&C systems, als marketing manager verantwoordelijk voor het productmanagement en de marketing van A&C systems, de commerciële voorbereiding voor onze verkooporganisatie.

AGENDA

transfers & agenda

NOVEMBER TELECOM EN IP XPERIENCE Op woensdag 7 november vindt Telecom Xperience 2012 plaats. Voor dit belangrijkste hardware event van het najaar nodigen wij u graag uit.

U wordt op deze dag bijgepraat door alle belangrijke telecompartners over mobiele hardware, accessoires, apps en aanverwante diensten. U ontmoet telecomprofessionals, management en directie van business dealers, hardware leveranciers, retailers, operators, en service bedrijven.

Daarnaast wordt de Telecom Xperience dit jaar uitgebreid met de IP-Xperience. Vanzelfsprekend is er veel interactie op de beurs en heeft u voldoende tijd om te netwerken. De dag zal feestelijk worden afgesloten met een gezellige borrel.

7 november 2012 - De Fabrique in Utrecht www.telecomxperience.nl

DECEMBER SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY END-USERS BIJEENKOMST

Het zijn geen makkelijke tijden om een distri te runnen, of zie jij dat anders?

De makkelijke tijden voor distributeurs… tja, dat zou mooi zijn geweest.

Nee, in onze sector is altijd de druk hoog en de concurrentie overal. Wij zoeken als A&C systems altijd naar creatieve oplossingen maar daarbij vergeten we nooit waar het om draait: voorraad! Door ons eigen en zeer moderne logistieke centrum kunnen wij veel bieden: altijd voorraad, snelle levering, en specifieke wensen qua bundeling/verpakking/levering kunnen we heel snel invullen. Ons magazijn is net verdubbeld in oppervlakte, waardoor we nu de beschikking hebben over zo’n 9.000 vierkante meter.

Momenteel leggen we de laatste hand aan de inrichting.

Waar liggen voor A&C systems de kansen voor 2013? Wat wil je eind volgend jaar bereikt hebben?

Dat is duidelijk: Appcessoires! Met een volledige specialisatie verwacht ik in 2013 een sterke groei van zogenoemde appcessoires, op gebied van gaming, maar ook medisch en in en om het huis. We verwachten veel van deze nieuwe rage, die ons moet helpen met een gezonde groei in dit specialisme. Wij helpen onze klanten met het verkopen van deze producten.

Daarnaast zullen wij onze it-ervaring verder inzetten voor het versnellen van de keten-integratie. Onze logistieke centrum en niet te vergeten onze uitgebreide productdata moeten door middel van een goed georganiseerde it voor al onze klanten direct en ‘24/7’ beschikbaar zijn.

Op dinsdag 4 december vindt in Spant! te Bussum de grote informatiedag plaats die bedoeld is voor bedrijven die klaar zijn voor een nieuwe kijk op bedrijfscommunicatie. Naast een boeiend congres is de expo met meer dan 30 exposanten open voor informatie met betrekking tot de aanschaf, de installatie en het gebruik van Lync.

4 december 2012 - Spant! in Bussum www.seslync.nl

NATIONAAL ICT ~GALA Op dinsdag 13 december wordt voor de negende keer het Nationaal ICT~Gala georganiseerd. Traditiegetrouw wordt er tijdens het Gala teruggeblikt op het afgelopen jaar en tevens vooruitgekeken naar het nieuwe. Het Nationaal ICT~Gala bestaat uit een walking dinner en een betoverend muzikaal programma met verrassende en talentvolle artiesten. Daarnaast wordt de jaarlijkse ICT Personality Award uitgereikt. Dit jaar vindt deze bijzondere avond plaats in Schouwburg Orpheus in Apeldoorn. Deze stad is de thuisbasis van Apeldoorn-IT, een initiatief van onder meer het Kadaster, Gemeente Apeldoorn en de Belastingdienst.

13 december 2012 – Schouwburg Orpheus Apeldoorn www.ictoffice.nl

FEBRUARI MOBILE WORLD CONGRESS EN CONNEXIE CASA Eind februari zal in Barcelona weer het Mobile World Congress plaatsvinden. Dit jaar voor het eerst niet in de oude Fira-hallen, maar in de gloednieuwe Fira Gran Via. Na een succesvolle eerste editie in 2012 zal Connexie ook dit jaar de Connexie Casa organiseren tijdens het congres. De Nederlandse beursbezoekers kunnen tijdens Connexie Casa in Barcelona op een vertrouwde en informele manier bijpraten met telecomrelaties, collega’s en bekenden. Meer informatie over locatie en invulling volgt binnenkort.

26 februari 2013 www.connexiecasa.nl

97

Ingrid’s

TIJD VOOR EEN USER EXPERIENCE DIRECTOR Ik ben de eeuwige starter. Elke week weer gaat het gebeuren. Tenminste, dat denk ik. Met een goed programmaatje en een paar weken doorzettingsvermogen loop ik zo de tien kilometer. Toch wil het maar niet lukken. Te druk, te moe, te veel andere prioriteiten… er is altijd wel een goede reden voor uitstel. En ben ik dan zover, zit ik weer te hannesen met het loopschema. Waarom kan ik dat ding nou niet met één druk op de knop omzetten van miles naar kilometers? Nee, daarvoor moet je eerst terug naar de instellingen.

Hadden ze daar niet wat beter over na kunnen denken? Zó moeilijk is die aanpassing toch niet? Met als gevolg dat ik al chagrijnig de baan op ga. U voelt het al: de loopplannen liggen weer voor even in de koelkast.

Elke consument komt dit soort irritaties dagelijks tegen. Kleine dingetjes waar producenten even niet aan hebben gedacht, maar die veel invloed hebben op hoe je als gebruiker een product beleeft.

Gemak dient de mens en als het niet makkelijk gaat geeft de gemiddelde consument het al vlug op. Voor tien minuten puzzelen hebben we geen tijd meer, laat staan als het om uren gaat. Mobiel bankieren is sterk in opkomst, maar toch gebruiken we die smartphone nog niet alsof het onze portemonnee is. Dan kun je denken dat de klant daar nog niet aan toe is, maar mijn visie is

98

dat dit komt omdat de processen niet intuïtief genoeg werken en de voordelen niet overduidelijk zijn. Ja, er zijn ideeën om loyaltyprogramma’s in te voeren, maar die zijn nog nauwelijks uitgewerkt. Terwijl daar toch enorme kansen liggen. Wie doet de volgende innovatie? En wie zorgt ervoor dat klanten die innovatie naadloos overnemen?

Ik kan u al vertellen: dat wordt een bedrijf die het klantbelang écht voorop zet. En daarom niet alleen klanten vanaf het allereerste begin betrekt bij de ontwikkeling van nieuwe producten en concepten, maar ook iemand in de boardroom heeft die altijd het klantbelang verdedigt. Zo’n type die niet toegeeft aan belangen als financiële winstgevendheid, de korte termijn salesgedachte, persoonlijk gewin of technische beperkingen. Die er voor zorgt dat er lef is om te veranderen en die klanten altijd positief wil verrassen. Zonder dat zij er moeite voor moeten doen. Die natuurlijk vertrouwt op de enorme ervaring van marketeers en ontwerpers van interfaces en design, maar daarnaast ook altijd elk product wil testen bij consumenten. Ongeacht tijdsdruk, kosten of time to market. Zo’n geweldige eigenwijze vastbijter die we een prachtige functienaam geven: User Experience Director.

Omdat we met z’n allen geloven dat juist zijn of haar bijdrage een

Ingrid Pfrommer is manager Rabo Mobiel.

belangrijke, sturende factor is voor het succes van ons bedrijf.

Klinkt goed toch? Bij Rabo Mobiel zijn we er al mee bezig.

En ik wacht nu alleen nog op die User Experience Director die mij helemaal begrijpt. En binnenkort langskomt met een geweldig programmaatje, schoenen waarop ik wegzweef en hét middel waardoor ik minstens twee keer in de week geweldig gemotiveerd raak om te gaan lopen. Iemand interesse?

Ingrid Pfrommer heeft Sandra Smits van Vodafone/ Sizz uitgenodigd voor de volgende editie. Haar column leest u in de volgende uitgave van Connexie.

A&C systems BV

www.ac-systems.com

Hogeweg 39h

T +31 (0)418-57 50 50

5301 LJ Zaltbommel

F +31 (0)418-51 04 03

ACCESSORIES DEVICES NAVIGATION CARKITS

Be creative

Marble White Titanium Gray

• • • •

5.5” HD Super AMOLED scherm voor de beste beeldervaring Creëer eenvoudig content met S Pen 1.6GHz Quad Core Processor voor nog meer prestatie Snelle previews met Air View

facebook.com/SamsungMobileNL