Ict update 5 6 2013 by Magenta

I CTUpdate JAARGANG 11 EDITIE 5-6

HET MANAGEMENTBLAD IN IT EN TELECOM

‘Hoe belangrijk is ICT voor de BV Nederland?’

CEO’s sporen overheid aan tot actie: “Benoem minister van ICT!” Top KpN N & vodafoNe over huN sTraTegie egie voor 2014

Cio updaTe: updaT pda e: “MobiliTy is Meer pdaT daN eeN appje bouweN”

busiNess busi Case: parKeergigaNT q-parK besTeedT zijN iCT uiT K bes

Mobiel In contact Interactief Productief Samenwerken

The Empowered Workforce Onze manier van werken verandert. Medewerkers zijn vaker mobiel, moeten altijd bereikbaar zijn en willen op afstand efficiënt met elkaar samenwerken. Maar zijn uw

communicatievoorzieningen hier wel op ingericht? NEC’s UNIVERGE oplossingen bieden uw medewerkers overal – op kantoor, thuis of onderweg – toegang en bereikbaarheid en maken uw organisatie productiever, flexibeler, interactiever, slagvaardiger. Wij noemen dat: Empowering the Workforce of the Smart Enterprise.

www.nec-enterprise.com

I CTUpdate TREnds 6

Editorial

CEO Interactive Intelligence: “Messaging gaat naar de cloud”

INHOUD

108

nEdERland ICT

COVER

Telecombedrijven positief over ‘responsible disclosure’

Belangrijke wijzigingen WBSO en RDA in 2014

Bart Hogendoorn: “Silicon Delta”

Voor de tweede maal in zijn geschiedenis heeft ICT Update kopstukken gevraagd naar hun visie op het belang van ICT voor de BV Nederland in het algemeen en de Nederlandse burger in het bijzonder. De CEO’s zijn het erover eens: ICT speelt een cruciale rol in de economie én het dagelijks leven van de burger in ons land. Minder eensgezind zijn zij echter als het gaat om de manier waarop de overheid aan de slag gaat met het bèta-onderwijs. Sommigen vinden het overheidsbeleid goed, terwijl anderen het juist verguizen. Hetzelfde geldt voor de manier waarop het kabinet ICT ‘meeneemt’ in zijn beleidsplannen. Enkele bevraagde CEO’s luiden zelfs de noodklok: ‘Er moet een minister van ICT komen!’

BusInEss CasE

108 Q-Park besteedt uit om verder te groeien

sTRaTEgy updaTE 96

Joost Farwerck, managing director KPN Nederland “Onze strategie: het bundelen van diensten”

100 Rob Shuter, CEO Vodafone Nederland “Komende drie jaar ruim 1 miljard euro in Nederland investeren”

CIO updaTE

104

104 “Mobility is meer dan alleen een appje bouwen” 112 “IT-strategie is vaak ondergeschoven kindje”

www.ict-update.nl | 3

InHOud

fOCus BElang Van ICT In .nl

Patrick Bliemer, Intel Noord-Europa: “Overheid mag ambitieuzer zijn op ICT-gebied”

Paul Kievit, NEC Enterprise Solutions EMEA: “Overheid moet meer investeren in ICT voor het onderwijs”

Alex Goldblum & Bart Oskam, Eurofiber: “ICT is een horizontale grondstof voor de Nederlandse economie”

Henk Buurman, Telindus Nederland: “Inzet van ICT is enige manier om onze arbeidsproductiviteit te verhogen”

Florian Overkamp, SpeakUp: “ICT staat steeds meer voor Internet, Cloud en Toepasbaarheid”

Bart de Ruijter, Metri Group: “Een minister van ICT is absoluut noodzakelijk”

Wim van Campen, McAfee Northern & Eastern Europe: “Misschien hebben wij wel behoefte aan een ICT-deltaplan”

Bart Hogendoorn, Nederland ICT: “Nederland moet de ‘Silicon Delta’ van Europa worden”

Jan-Hein Bastiaenen & Wilbert de Krom, Strict: “Overheid onderkent het belang van ICT onvoldoende”

sERVICE

Ron de Mos, CGI Nederland: “ICT zit inmiddels in alle kernprocessen”

Joris van Oers, BT Benelux: “ICT is een aanjager voor de economie”

Jerry Boezel, T-Systems Benelux: “Wij zitten nu in de fase waarin ICT de aanjager van innovatie is”

Michiel Panders, Cisco Nederland: “Ik mis technologische ambitie bij de overheid”

Karel Kinders, SAS Nederland: “Bètavakken moeten sexy worden”

Martin Roeffen, Aastra Nederland: “ICT moet meer worden ingezet in ons onderwijs”

Marktonderzoek: ICT is nog steeds van onderschatte waarde

Raymond Hüner, Hewlett-Packard Nederland: “Nederland heeft behoefte aan ICT-dijkgraaf” Erik Jan Keijzer & Jort Kiewiet de Jonge, ReleaseTMS: “ICTinvesteringen zijn bepalend voor Nederlandse concurrentiekracht” René Hochtstenback, Unify Nederland: “Afhankelijkheid van ICT wordt alleen maar groter” Sander Kerkhoffs, Colt Benelux en Nordics: “ICT-sector moet absoluut sexyer voor jongeren worden”

4 | www.ict-update.nl

114 In het volgende nummer 114 Advertentie-index

Zakelijk vast en mobiel worden 1 Met Vodafone One Business. Dat is 1 ge誰ntegreerde oplossing voor vast en mobiel bellen. Oftewel 1 nummer, 1 rekening, bij 1 leverancier in 1 overzicht. vodafone.nl/one

Vodafone Power to you

EDITORIAL Redactie-adres Channel B.V. Communicatieweg 1 3641 SG Mijdrecht +31 (0) 20 347 26 70 Hoofdredactie Paul Teixeira paul@channelbv.nl Medewerkers Egbert Jan van Bel, Richard Bordes, Hans Doorn, Sjoerd van der Helm, Mirjam Hulsebos, Dirkjan van Ittersum, Jan Libbenga, Marco Mekenkamp, HP van Tilburg, Eduard Voorn, Ferry Waterkamp Columns Richard Bordes Ramses Jedeloo Mark Kuijper Bart de Ruijter Fotografie Thomas Fasting – Fasting Fotografie Marco Mekenkamp Milan Vermeulen Commercie Marc Jongbloed marc@channelbv.nl Directie Fred Schuit fred@channelbv.nl Art direction Annette van de Sluis annette@channelbv.nl Abonnementen Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. Adreswijzigingen Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon. Overige vragen Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263, 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 Niets uit deze uitgave mag in zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder bronvermelding én uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

Heeft NederlaN d eeN digitaal deltaplaN Nodig?

Nagenoeg iedereen gebruikt ICT tegenwoordig, van bedrijven tot overheid, non-profit organisaties en burgers. Desondanks lijkt het soms dat ICT nauwelijks op waarde wordt geschat. Zijn consumenten er zich van bewust dat zonder ICT er niet of nauwelijks producten in de winkels zouden liggen? Of ziet de gemiddelde ambtenaar dat burgers gaan morren als zij worden geconfronteerd met een gebrekkig werkende gemeentelijke website? Voor het tweede jaar heeft ICT Update kopstukken uit de ICT-industrie gevraagd naar hun visie op het belang van ICT voor de BV Nederland in het algemeen en de Nederlandse samenleving in het bijzonder. Zonder uitzondering, al hadden wij eerlijk gezegd niets anders verwacht, is hun mening dat ICT van levensbelang is voor de economische ontwikkeling van Nederland en dat het ook zo langzamerhand bijna tot de primaire levensbehoeften behoort. Of, zoals één van hen zegt: “ICT heeft een grote sociale impact. In sommige landen wordt eerder geld uitgeven aan beltegoed dan aan eten.” Het lijkt ons niet zo’n wenselijke situatie, maar het illustreert wel hoe het belang van ICT een flinke opmars heeft gemaakt in het leven van alledag. Waar de verschillende topmanagers het minder roerend over eens zijn, is de vraag of de Nederlandse overheid het grote belang van ICT genoeg onderkent. “De overheid is zich overigens meer en meer bewust van het belang van ICT”, aldus een topman. “De overheid mag ambitieuzer zijn op ICT-gebied”, constateert een andere CEO. “Al met al moet ik zeggen dat de Nederlandse overheid het belang van ICT nog steeds onvoldoende onderkent in beleid en daden”, signaleert een ander weer, om meteen ook maar te pleiten voor een ‘digitaal deltaplan’. Een ander punt dat wij bij de kopstukken uit de ICT-industrie aan de orde hebben gesteld, is die van een bewindspersoon met ICT als een onlosmakelijk en belangrijk onderdeel van de portefeuille. Heeft Nederland een dergelijk persoon nodig in het kabinet? De meerderheid van de ondervraagde topmanagers reageert daar bevestigend op. “Briljant idee”, wordt er zelfs gezegd. Maar op de vraag of de geïnterviewde topman dan ook zelf op die post zou willen komen, wordt er minder positief gereageerd. Het merendeel bedankt voor de eer. “Ik ben te verknocht aan de grote dynamiek van het bedrijfsleven” en “ik ben meer een doener dan een lobbyist”, zijn een paar van de gegeven antwoorden. De politiek wordt door hen nog steeds gepercipieerd als te log en teveel aan partijpolitiek onderhevig. En dat is jammer, want voor het welslagen van een digitaal deltaplan heb je bij de overheid doeners nodig die verslingerd zijn geraakt aan een grote dynamiek in het dagelijks zakelijke bestaan.

Paul Teixeira Hoofdredacteur

6 | www.ict-update.nl

Vragen, opmerkingen, suggesties of zomaar een teken van leven? Mail gerust naar paul@channelbv.nl

Protect what matters

Mitigate risk and defend against advanced threats. Protect yourself with HPâ&#x20AC;&#x2122;s Security Intelligence and Risk Management platform.

Learn more at hpenterprisesecurity.com

ÂŠ2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

TRENDS

CEO Don Brown van Interactive Intelligence

‘Met naMe Messaging gaat naar de cloud’ Naast de kantoorapplicaties, de financiële software en het crm-systeem verhuist ook het contactcenter naar de cloud. “In 2013 verliep de helft van de orders voor ons Customer Interaction Center-platform via de cloud, en we verwachten dat dit in 2014 zestig procent zal zijn”, aldus CEO Don Brown van contactcenterspecialist Interactive Intelligence. Tekst: Ferry Waterkamp Fotografie: Caroline Martinot

ICT Update sprak met Don Brown tijdens Customer Transparancy 2013, de klanten en relaties-dag die op 10 december plaatsvond in De Glazen Ruimte in Maarssen. Een jaar eerder was Brown ook al voor een evenement in Nederland. Toen benadrukte de oprichter en CEO van Interactive Intelligence dat 2013 ‘het jaar van de Social Service’ zou worden. Bedrijven zouden in het contact met hun klanten meer en meer gebruik gaan maken van social media zoals Twitter en Facebook; bijvoorbeeld om de relatie met de klant te verbeteren of een klacht sneller op te kunnen pakken. “De callcenteragent gaat niet langer schuil achter een telefoonlijn”, zo verklaarde Brown tijdens een toespraak. En, is 2013 ook daadwerkelijk het jaar van de Social Service geworden? “Het is niet zo snel gegaan als we hadden verwacht. In het b2c-segment zien we het gebruik van social media wel degelijk toenemen, bijvoorbeeld bij retailers die willen weten wat er over hun bedrijf wordt gezegd op

8 | www.ict-update.nl

Twitter. Maar in het b2b-segment blijft het gebruik van social media duidelijk achter; bedrijven spreken hun onvrede niet uit via social media. Toch zullen social media uiteindelijk ook worden ingezet tussen bedrijven; het zal alleen een aantal jaren duren voordat het zover is. Voor CIO’s ligt er een rol om te blijven benadrukken dat social media de toekomstige manier van communiceren is. De klanten en medewerkers van de toekomst willen niet naar een gratis nummer bellen om vervolgens naar slechte muziek te luisteren.” En dus kunnen we ook 2014 bombarderen tot het jaar van de Social Service. Welke andere ontwikkelingen kunnen we in 2014 verwachten? Brown met een lach: “Dit wordt het jaar van video, maar dat roepen we ook al vanaf 2005. Toch zie ik het nu echt gebeuren. In 2005 werd video wel al ingezet binnen contactcenters, maar aan klantzijde werkte het nog erg problematisch. Klanten moesten webcams aansluiten, drivers installeren, het geluidsniveau goed inregelen... Nu loopt iedereen met videocapaciteit in zijn broekzak rond;

ICT UPDATE

www.ict-update.nl | 9

TRENDS

‘De klanten en medewerkers van de toekomst willen niet naar een gratis nummer bellen om vervolgens naar slechte muziek te luisteren’

video op mobiele devices is heel gewoon geworden. We zien ook binnen onze eigen klantenkring een toenemend gebruik van video. Zo gebruikt de Amerikaanse zorgverzekeraar WellPoint het bijvoorbeeld voor zijn klant Google, zodat Google-medewerkers een videoverbinding kunnen opzetten met bijvoorbeeld een arts of verpleegster. Een andere ontwikkeling waar niet aan te ontkomen is, is de cloud. Met name messaging gaat naar de cloud, en ook ons contactcenterplatform zal steeds vaker via de cloud worden afgenomen. In 2013 verliep de helft van de orders al via de cloud, en we verwachten dat dit in 2014 stijgt naar zestig procent.” Toch associeer je Interactive Intelligence niet direct met de cloud... “We zijn gestart als een traditioneel ‘licentiesoftwarebedrijf’ met software die on-premise draait, en nog altijd leveren we licenties op basis van een on-premisemodel. Zo’n vijf jaar geleden zijn we echter ook gaan investeren in cloudcomputing. In eerste instantie door instances van onze software te virtualiseren en wereldwijd aan te bieden vanuit twaalf datacenters. We hadden verwacht dat het vooral de kleinere bedrijven zouden zijn die deze gevirtualiseerde versie zouden omarmen, maar ook grote organisaties zoals softwareleverancier Intuit en Philips Healthcare gingen ermee aan de slag. Cloudcomputing gebeurt nu overal en ook de Global 500-bedrijven verplaatsen veel functionaliteit naar de cloud; zij zien het moeten onderhouden van een traditionele IT-infrastructuur als een barrière voor innovatie.” Komt er nog een versie van het Customer Interaction Center – het contactcenterplatform van Interactive Intelligence – dat specifiek is gebouwd voor consumptie via de cloud?

10 | www.ict-update.nl

“Nog dit jaar zullen we een nieuwe generatie van onze software op de markt brengen die specifiek is gebouwd voor de cloud. Deze versie draait op Amazon Web Services en is daardoor multitenant en elastisch schaalbaar. Het belangrijkste verschil voor de klant is dat deze versie eenvoudig is te installeren en optimaliseren. Lokaal is er helemaal niets nodig, alleen een internetverbinding. Doordat alle informatie zich in de cloud bevindt, kunnen tools zoals Google Analytics en MapReduce worden gebruikt om een voorspellende analyse en een diepgaande inspectie op de data uit te kunnen voeren. Voor klanten die zich zorgen maken over de beveiliging van de opgeslagen gegevens hebben we bovendien een hybride oplossing, waarbij wel het platform van Amazon wordt gebruikt maar lokaal in het netwerk een edge-server wordt geplaatst voor het lokaal afhandelen van het voiceverkeer en het opslaan van opnames. Hierdoor blijven strenge security-audits mogelijk.”•

Over InteractIve IntellIgence Interactive Intelligence, leverancier van software en diensten voor de ondersteuning van het klantcontact, is gestart in 1994 en heeft wereldwijd meer dan 5000 klanten, waarvan ruim 200 in de Benelux. Het bedrijf heeft meer dan 1700 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. De Benelux-kantoren zijn gevestigd in Amsterdam en Culemborg. In 2012 bedroeg de jaaromzet 237,4 miljoen dollar.

Telecombedrijven positief over ‘responsible disclosure’ De ‘responsible disclosure’-meldpunten die de zes grootste telecomaanbieders een jaar geleden zijn gestart, hebben hun waarde in de praktijk bewezen. De bedrijven gaan er dan ook mee door. In een jaar tijd zijn 380 meldingen binnengekomen, waarvan 75 hebben bijgedragen aan het oplossen van een beveiligingslek. Dat werd bekendgemaakt tijdens een rondetafelgesprek dat de sector begin november had met ethische hackers. Bart Pegge

De voorlopige afspraken die de telecomaanbieders vorig jaar met elkaar maakten, zijn nu vastgelegd in een gedragscode. Nederland ICT roept andere telecomaanbieders op de gedragscode ook te ondertekenen. Bart Pegge, beleidsadviseur Nederland ICT: “Door op dit soort punten samen te werken met andere telecombedrijven én met gebruikers, maak je optimaal gebruik van beschikbare kennis. Daar profiteert uiteindelijk iedereen van.” De telecomsector investeert veel in haar beveiliging. Toch kan het voorkomen dat gewone gebruikers of ethische hackers op een beveiligingsprobleem stuiten. Via het meldpunt ‘responsible disclosure’ dat ieder deelnemend telecombedrijf op zijn website heeft ingesteld kan hier zonder risico melding van worden gemaakt en wordt samen gewerkt aan een oplossing. Voorwaarde is dat de melder geen misbruik maakt van het lek en de kwetsbaarheid niet openbaart voordat het is gedicht. In dat geval doen telecomaanbieders geen aangifte. De telecombranche is de eerste sector die dergelijke meldpunten opzet. Dat zegt iets over hoe belangrijk telecomaanbieders digitale veiligheid vinden, aldus Pegge: “Internet is een essentiële infrastructuur en aanbieders zijn er op gebrand deze zo veilig mogelijk te houden. Daarom willen ze het voor eerlijke hackers zo gemakkelijk mogelijk maken melding te doen.”•

12 | www.ict-update.nl

Belangrijke wijzigingen WBSO en RDA in 2014 Twee belangrijke fiscale instrumenten, de Wet Bevordering Speur- en Ontwikkelingswerk (WBSO) en de Research en Development Aftrek (RDA) zullen dit jaar wijzigen. In het Belastingplan 2014 maakte het kabinet onder andere bekend dat de eerste schijf waarover WBSO kan worden aangevraagd, wordt verhoogd. Wel is er in totaal minder budget beschikbaar voor deze innovatie-stimulerende regelingen dan in 2013. Dirk van Roode

De ICT-sector was met 16,8 procent van het totaal toegekende S&O-loon de grootste gebruiker van de WBSO in 2012. Voor bedrijven met een S&O-loonsom vanaf € 228.570 en starters zal de verhoging van de eerste schijf van € 200.000 naar € 250.000 gunstig uitpakken. Wel wordt het percentage van de eerste schijf verlaagd van 38 procent naar 35 procent. Verder kan een verrekening van een S&O-verklaring die een deel van het jaar betreft, verrekend worden met de loonheffing in het hele jaar. Ook kan iedere ondernemer direct een jaaraanvraag doen. Het percentage voor de RDA, een belastingaftrek op S&O-kosten die losstaan van loonkosten, gaat omhoog van 54 procent naar 60 procent. Hoewel de individuele wijzigingen waarschijnlijk geen grote gevolgen zullen hebben voor ICT-bedrijven, wordt het totale budget voor de innovatieregelingen met € 40 miljoen gekort. Volgens Agentschap NL is er vooral op RDA gekort, omdat er in 2012 een onderuitputting van het budget heeft plaatsgevonden. Dirk van Roode, manager public affairs bij Nederland ICT, vindt dat het kabinet hiemee een verkeerd signaal afgeeft: “Juist in tijden van crisis zouden innovatieve bedrijven gekoesterd en gestimuleerd moeten worden. Door nu een bezuiniging in te boeken op deze maatregelen, laat het kabinet zien haar prioriteiten niet op orde te hebben. In 2012 werd nog gesproken van een verhoging van het RDA-budget met € 200 miljoen, terwijl in het Belastingplan 2014 juist € 75 miljoen minder beschikbaar is.”•

www.ict-update.nl | 13

Bart Hogendoorn, voorzitter van Nederland ICT

Silicon Delta Nederland staat er beter voor dan we denken. “En de crisis dan?”, zullen mensen zeggen. Die is er. Dat valt niet te ontkennen. Maar die crisis zit vooral tussen de oren. Laten we eens kijken welke kansen er zijn; onze uitgangspositie en die kansen zijn bepalend voor onze toekomst.

Van oudsher is ons land sterk in bepaalde sectoren, zoals chemie, transport en tuinbouw. Niet verrassend dat die dan ook deel uitmaken van het rijtje topsectoren. Prima dat daarop wordt ingezet. Laten we daar vooral ook mee doorgaan. De echt grote doorbraken zie ik echter op andere gebieden. En, niet verrassend, vanzelfsprekend in de ICT. Maar eerst even over onze uitgangspositie. We hebben een hoog opgeleide beroepsopleiding. Onze universiteiten staan in internationale ranglijsten bij de top honderd of top tweehonderd. En heel interessant, we hebben een geweldige telecominfrastructuur. Tel daarbij op dat alle toonaangevende ICT-bedrijven in Nederland een vestiging hebben, en een rooskleurig beeld tekent zich af. De afgelopen jaren is het aantal start-ups sterk toegenomen. Vooral ook in de softwaresector. Juist in die hoek is er een gezonde groei en zien we volop export. Zowel op nieuwe terreinen als gaming en app-ontwikkeling, maar ook op het gebied van financiële toepassingen. En nieuwe kansen dienen zich aan. Ik had het al over belangrijke doorbraken. Die zie ik bijvoorbeeld op het gebied van 3D-printing en de fascinerende ontwikkeling rond het ‘Internet-of-Things’. Nederland loopt nu al voorop op het gebied van 3D-printing. Het is uitdagend om je daar een voorstelling van te maken. Ik zie revolutionaire gevolgen voor logistiek en voorraadbeheer. Kapotte onderdelen hoeven straks niet langer van ver te worden aangevoerd, maar kunnen dicht bij huis on-demand worden gemaakt met geavanceerde 3D-printers. Vanwege onze hoogwaardige infrastructuur is Nederland ideaal als proeftuin voor het Internet-of-Things. Immers, snelheid, capaciteit en betrouwbaarheid zijn cruciaal om ook sensoren,

14 | www.ict-update.nl

machines en apparaten met het internet te verbinden. Dat geldt zeker ook voor voertuigen. Omdat de ontwikkelingen nog in de kinderschoenen staan, liggen hier enorme kansen voor bestaande en nieuwe bedrijven. Door samen te werken met elkaar en met universiteiten kan de Nederlandse ICT-sector een enorme boost krijgen. Een droom? Misschien. Bruce Springsteen zingt op een recent album vol overgave over ‘working on a dream’. Zijn boodschap: ook van dromen kun je werk maken.Dat spreekt me aan. Als we onze eigen toekomst creëren, ziet die er rooskleuriger uit dan als we afwachten wat er op ons afkomt. Nederland is dan wel een klein land, maar dat betekent niet dat we niet groot kunnen denken. We moeten verder kijken dan de regio Amsterdam of Brainport Eindhoven. Mijn beeld is dat van Nederland als het toekomstige Silicon Valley van Europa. Laten we het Silicon Delta dopen, daarmee slaan we de spijker precies op de kop. Die Silicon Delta komt er niet vanzelf. Het begint ermee dat binnen Nederland regio’s niet met elkaar wedijveren, maar dat we gezamenlijk concurreren met de landen om ons heen. Door samenwerking en kruisbestuiving wint de sector aan kracht. De leden van Nederland ICT, aangevuld met jonge bedrijven in groeisectoren, hebben een geweldig potentieel om Silicon Delta werkelijkheid te laten worden. Als ook de overheid en grote gebruikers het concept omarmen, biedt dit een uitdagend perspectief voor jongeren om te kiezen voor een studie en carrière in de ICT. Om af te sluiten met The Boss: “Though it can feel so far away, I’m working on a dream”. Ik zou zeggen, let’s do it.•

www.ict-update.nl | 15

ICT In nEDERLAnD

Marktonderzoek Keala Consultancy

ICT Is nog sTeeds van ondersChaTTe waarde Wat is de rol van ICT binnen organisaties? Hoe belangrijk is dit niet weg te denken onderdeel voor onze dagelijkse activiteit als bedrijf, instelling of individu? Marktonderzoeksbureau Keala stelde ICT- en financieel verantwoordelijken een aantal vragen over dit onderwerp. Er werden hier en daar wat open deuren ingetrapt. Natuurlijk! Maar opvallend was dat het belang van ICT ook door de ICT-ers zelf nog steeds wordt onderschat.

Gevraagd naar een reactie op de uitspraak ‘ICT is voor ons een middel, geen doel’, geeft ruim twee derde van de respondenten aan het hier 100 procent mee eens te zijn (zie afbeelding 1). Dat was te verwachten, hoor ik u denken, maar als je er goed over nadenkt, is het eigenlijk opvallend vreemd. Immers, zodra het lampje van ICT uitgaat, valt een groot deel van de organisaties stil. Het middel zou dus op zijn minst als ‘onmisbaar middel’ moeten worden omschreven. Zoomen we wat nader in op de waarde van die ICT en, meer specifiek, nieuwe technologie, dan springt ons de reactie van dezelfde respondenten op de stelling ‘De inzet van nieuwe technologie geeft ons een voorsprong op de concurrentie’ in het oog (zie afbeelding 2). Slechts 21 procent is het volmondig hiermee eens. Vrij vertaald zien we dus in nieuwe technologie vier van de vijf keer niet een middel om het verschil met onze concurrent te maken. Ik vermoed dat we hier vandoen hebben met een onderschatting van de mogelijkheden van nieuwe technologie die breed in het Nederlandse bedrijfsleven aanwezig is.

16 | www.ict-update.nl

Creativiteit in analyse De mate waarin we als individu maar ook als organisatie afhankelijk zullen worden van informatietechnologie zal in onze samenleving alleen maar toenemen. Onder druk van het reeds vaak aangehaalde (toekomstig) tekort aan ICT-ers zal er een nood ontstaan aan mensen die de mogelijkheden van nieuwe technieken, informatiesystemen en communicatievoorzieningen goed kunnen uitleggen. Dit taak- of aandachtsgebied zal in vrijwel elke toekomstige beroepsrol een belangrijk aandachtspunt worden. Denk alleen maar eens aan de snel toenemende vergrijzing. Zij zorgt ervoor dat een steeds kleinere groep professionals de schakel zal vormen tussen de snel voortschrijdende techniek en de gebruiker. De communicatieve vaardigheden van de beginnende ICT-er zullen moeten zijn afgestemd op wat hem of haar te wachten staat in de praktijk: een snel wisselende werkomgeving, waarin de professional meerdere rollen per dag moet kunnen spelen. Goede afstemming (dus communicatie), heldere uitleg (goede presentatievaardigheden) en overtuigingskracht zijn hier een vereiste. >>

ICT UPDATE

“ICT is voor ons een middel, geen doel” 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ERS

NEM

ERK

T5W 1 TO

ERS

NEM

ERK

W T 10 5 TO

ERS

NEM

ERK

W T 20 0 TO

ERS

NEM

ERK

W T 50 0 TO

ERS

NEM

ERK

00 W OT 1 50 T

ERS

NEM

ERK

00 W OT 2 00 T

ERS

NEM

ERK

00 W OT 5 00 T

500

1 TOT

ERS

NEM

ERK

W 000

100

ERS

NEM

ERK

W EER

AAL TOT

www.ict-update.nl | 17

ICT In nEDERLAnD

“Inzet van technologie geeft ons een voorsprong op de concurrentie” 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% ERS

NEM

ERK

T5W 1 TO

ERS

NEM

ERK

W T 10 5 TO

ERS

NEM

ERK

W T 20 0 TO

ERS

NEM

ERK

W T 50 0 TO

ERS

NEM

ERK

00 W OT 1 50 T

ERS

NEM

ERK

00 W OT 2 00 T

Binnen informatiemanagement zal er een duidelijke vraag ontstaan naar creativiteit in analyse. Simpelweg omdat het aanbod aan informatie zeer groot, misschien wel te groot, wordt. Het beheer, maar vooral ook het ontsluiten van informatie, zal een specialisme op zich worden. Daarbij kan de ICT-professional op gebied van informatiedienstverlening en informatiemanagement een verfrissende rol spelen door vernieuwend te zijn. Onder een voortdurende druk van kostenbesparingen zal er veel gevraagd worden van de oplossingsgerichtheid van ICT-ers. Een goed bezette automatiseringsafdeling zal tot het verleden behoren. Sterker nog: het beheer van de ICT-organisatie van bedrijven zal straks meer en meer bij slechts één persoon komen te liggen. Deze persoon zal rigoureuze keuzes moeten maken. En deze keuzes zullen mede onder druk van kostenverlaging steeds meer gezocht moeten worden in oplossingen buiten de organisatie. Of dat nu om beheertaken, ontwikkelingstaken, of om de nodige onderdelen van de ICT-infrastructuur zelf gaat. Veel organisaties zullen zich beperken tot een flexibele invulling van werkplekautomatisering, waarbij het centrale deel van de ICT-organisatie niet meer tot de organisatie behoort maar wordt ‘ingehuurd’ (outsourced,

18 | www.ict-update.nl

ERS

NEM

ERK

00 W OT 5 00 T

500

TOT

ERS

NEM

ERK

0W 100

100

ERS

NEM

ERK

RW MEE

AAL TOT

insourced, as a service/pay-per-use). De ICT-professional dient binnen dit nieuwe speelveld zeer goed geïnformeerd te zijn over mogelijkheden (technologie) en diensten (leveringsvormen). tegenstelling Een andere stelling die getoetst werd aan de respondenten luidde: ICT is een onmisbaar element, dat we zo veel mogelijk intern willen beheren (zie afbeelding 3). Dit uitgaande van de gedachte dat we dingen die belangrijk zijn voor ons of onze organisatie, zo dicht mogelijk bij ons wensen te houden. Waarbij ‘dichtbij’ vrij vertaald de lading ‘veilig en controleerbaar’ heeft. Hier heeft ruim de helft van de respondenten van groot tot (zeer) klein bedrijf inderdaad een duidelijke voorkeur voor het dichtbij houden van de ICT. En wordt tevens onderschreven dat ICT inderdaad een onmisbaar element is. We stuiten hier dus op een zekere tegenstelling. Want alhoewel onmisbaar en zeer belangrijk, we denken met ICT over het algemeen niet het verschil te maken. Voor mij als analist een teken dat we in Nederland ten aanzien van ICT traag adoptief zijn.•

ICT UPDATE

“ICT is een onmisbaar element, dat we zoveel mogelijk intern willen beheren” 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% S

MER

KNE

ER T5W 1 TO

T 5 TO

MER

KNE

ER 10 W

OT 10 T

MER

KNE

ER 20 W

OT 20 T

MER

KNE

ER 50 W

OT 1 50 T

100

MER

KNE

ER 00 W

2 TOT

MER

KNE

ER 00 W

200

5 TOT

500

MER

KNE

ER 00 W

10 TOT

MER

KNE

ER 00 W

AAL TOT

100

MER

KNE

ER ER W

www.ict-update.nl | 19

ICT In nEDERLAnD

Ron de Mos, senior vice president en general manager CGI Nederland

“ICT zIT InmIddels In alle kernproCessen” ICT-veteraan en topman bij ICT-dienstverlener CGI Nederland Ron de Mos kan terugkijken op een loopbaan van ruim 34 jaar in de ICT-sector. Een goede ondergrond voor het beantwoorden van de vraag ‘Hoe groot is het belang van ICT voor de BV Nederland?’. Tekst & fotografie: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Het belang van ICT voor de BV Nederland is veel groter dan wij ons met z’n allen realiseren. Het heeft in de afgelopen jaren voor enorme omwentelingen gezorgd en zit inmiddels in alle kernprocessen. Neem alleen al internet. Internet is in krap twintig jaar uitgegroeid tot dé informatie-infrastructuur voor burgers, bedrijven, overheid en wetenschap. Dankzij internet hebben wij een totaal nieuwe manier voor het wereldwijd verkrijgen van realtime informatie. De opmars van mobiele devices is een ander voorbeeld: binnen een relatief korte tijd is het mogelijk geworden om informatie via het internet te raadplegen en te delen met anderen, ongeacht of je nou thuis zit of onderweg bent.” “Het derde voorbeeld is de sociale impact die ICT heeft. De piramide van Maslow is weliswaar nog steeds geldig, maar er zijn inmiddels onderzoeken waaruit blijkt dat in bijvoorbeeld Afrika mensen eerder geld uitgeven aan beltegoed dan aan eten. Dat is interessant omdat daarmee technologie, in dit geval mobiele telefonie en internettoegang, op gelijke hoogte staat als lichamelijke behoeften, dé basis van de piramide van Maslow. Terwijl je eerder zou verwachten dat het minimaal twee lagen daarboven zou staan (‘Behoefte aan sociaal contact’, red.).” “Voor bedrijven heeft ICT, c.q. internet, ook de nodige grote gevolgen gehad. Je kunt nu als een klein Nederlands bedrijf

20 | www.ict-update.nl

zonder al teveel investeringen een mondiale klantenkring bereiken. Het heeft ook de manier veranderd waarop organisaties marketing bedrijven. Neem AirFranceKLM. Hun stewardessen wijzen na een vlucht de passagiers op het feit dat zij hun commentaar kwijt kunnen via Twitter of op Facebook. En daarbij wordt vermeld dat er binnen een uur antwoord volgt van de vliegtuigmaatschappij. Twintig jaar geleden was dat ondenkbaar geweest. De overheid is zich overigens meer en meer bewust van het belang van ICT. Dat blijkt in alle discussies die ik met de overheid voer. De ICT-sector kan er eveneens toe bijdragen dat het belang van ICT duidelijker wordt gemaakt. En dat kan ook: de CT van ICT zijn immers niet meer zo belangrijk. De Communicatie en Technologie werken nu wel, daar zorgen wij als ICT-sector voor. Het gaat om de I van Informatie.” Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs? “De afgelopen tien jaar hebben wij de boot gemist als het gaat om de bèta-studies. Dat komt ook omdat wij in dat decennium even vergeten zijn hoe belangrijk de maakindustrie in Nederland is. En vergis je niet: wij hebben op dat gebied nog steeds prachtige bedrijven. Denk aan ASML, Numico, Vion of Friesland Campina. Verder zijn wij uit het oog verloren dat onderwijs de brandstof is voor toekomstige innovatie. Het onderwijs brengt de mensen voort die uiteindelijk bij de R&D-afdelingen van grote bedrijven, zeker ook in de maakindustrie, voor

ICT UPDATE

‘Het belang van ICT voor de BV Nederland is veel groter dan wij ons met z’n allen realiseren’

www.ict-update.nl | 21

ICT In nEDERLAnD

Ron de Mos – CGI Voor Ron de Mos fungeerde een studie Economie aan de HEAO in Den Haag als de theoretische basis voor een glansrijke carrière in de ICT-sector. Vanaf 1979 is hij in diverse (top)managementfuncties bij ICT-bedrijven actief geweest, onder andere bij CTG, ICT-dienstverlener Inter Access en het Amerikaanse IBM als vice president (respectievelijk verantwoordelijk voor Strategic Outsourcing en Global Services in de Benelux). De Mos stapte in 2009 over naar operator KPN om daar in de eerste instantie als managing director leiding te geven aan de divisie die zich op de zakelijke markt richtte. Later, in 2011, werd hij als chief client officer verantwoordelijk voor de commerciële kant van KPN’s ICT-activiteiten (‘Corporate Market’). In 2012 werd Ron de Mos gevraagd om als senior vice president en general manager leiding te geven aan CGI Nederland.

innovatie zorgen. De universiteiten en de overheid zijn zich daar overigens al van bewust. Er komt bijvoorbeeld in Amsterdam een nieuwe universiteit voor Creativity & Technology, naast de reeds bestaande Universiteit van Amsterdam en de Vrije Universiteit. Dat is een goede ontwikkeling.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “Publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs is een must. We moeten daar nog wel de juiste samenwerkingsvormen in vinden.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “Natuurlijk! Of het nou een echte minister van ICT moet zijn? Dat weet ik nog niet zo. Maar een dergelijke post zou Nederland veel kunnen opleveren. Het zou alleen al goed

22 | www.ict-update.nl

Het van origine Canadese ICT-concern CGI is in 1976 opgericht en heeft inmiddels de positie van de op vijf na grootste onafhankelijke zakelijke en technologische dienstverlener ter wereld verworven. In 2012 nam het bedrijf de Europese branchegenoot Logica over. De overgenomen activiteiten zijn verder doorgegaan onder het CGI-merk. De ICT-dienstverlener heeft circa in totaal 68.000 werknemers, verspreid over vestigingen in de Amerika, Europa, Azië en Oceanië. In 2013 boekte CGI een omzet een nettowinst van 455,8 miljoen dollar op een omzet van 10,1 miljard dollar.

zijn voor het bereiken van een overheidsbrede aanpak van de ICT. Wat dat betreft was het aanstellen van Maarten Hillenaar, de eerste Rijks CIO ooit, een echte doorbraak. Maar de ICT-applicaties en -infrastructuur op het niveau van provincies en gemeenten vallen bijvoorbeeld nog steeds niet onder de Rijks CIO. Daar zou een staatssecretaris of minister van ICT, met politieke verantwoordelijkheid, voor kunnen zorgen.” “Of ik voor die post te benaderen ben? Men mag mij altijd bellen. Maar ik zou wel willen weten wat het mandaat zou zijn. En ik zou zelf eerst met een eigen tien stappenplan komen met Governance, de manier waarop er door de overheid met het bedrijfsleven en de wetenschap wordt samengewerkt op het gebied van ICT. Daarvoor zou ik zowel politiek draagvlak als mandaat willen

krijgen. Maar afgezien daarvan moet ik nog eerst de klus bij CGI klaren. Daarna? Wie weet.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Ik denk dat we moeten kijken naar de evolutionaire ontwikkeling van technologie, die het steeds meer mogelijk gaat maken om het welzijn en de welvaart voor mensen in de hele wereld te verbeteren. Denk aan de Google Glass, die nu al chirurgen helpt om complexe operaties met realtime informatie te ondersteunen. Denk ook aan het ‘Internet of Things’ die er voor zorgt dat alle devices ‘connected’ raken met dit internet en zo gegevens beschikbaar stellen. Denk aan zelfsturende auto’s, machines die zelf aangeven dat het tijd is voor onderhoud en de koelkast die de voorraad bij houdt.”•

Aastra BluStarTM Ecosystem Een nieuw tijdperk in Enterprise communicatie

Een sublieme vorm van bedrijfscommunicatie Een subliem samenspel van oplossingen en een reeks krachtige video-gebaseerde collaboration tools maken een probleemloze overstap naar multimedia mogelijk. BluStar Ecosystem betekent flexibiliteit door optimale bereikbaarheid en presence-informatie. Met Real Time Communicatie, voice, video, instant messaging, conference en Computer Telephony Integration is BluStar dĂŠ motor op weg naar Unified Communication & Collaborations.

BluStar Ecosystem kent een BluStar 8000i multimedia terminal, voorzien van HD audio & video. Voor de desktop gebruiker biedt het portfolio een BluStar Video Softphone desktop client. En voor onderweg is er de BluStar client voor smartphones en tablets. Daarnaast is er de Aastra BluStar voor Conference Rooms met een Aastra BluStar S850i audioconferencing unit waarbij alle componenten draadloos te gebruiken zijn en standaard twee microfoons, een luidspreker, een dialer, een dockingstation voor Het opzetten van een videogesprek is net zo een- opladen van alle draadloze componenten en een voudig als een telefoongesprek en er is volledige basisstation voor optimale draadloze communicaintegratie met uw servers. Het systeem is bovendien tie. ideaal voor het samenwerken in kleine groepen. Er is geen speciale video conferencing ruimte nodig. En BluStar Ecosystem vraagt geen extra investeringen voor het decoderen/coderen van video. Daarnaast is het BluStar Ecosystem met elke bestaande omgeving te koppelen door het gebruik van Open Standaarden.

Aastra Telecom Netherlands BV Rijnzathe 8 3454 PV De Meern T +31 (0)30 669 6600 F +31 (0)30 669 6601 www.aastra.com

www.aastra.com

BluStar voor PC , iPhone en iPad

BluStar 8000i Desktop Media Phone

ICT In nEDERLAnD

Jerry Boezel, managing director T-Systems Benelux

“Wij zitten nu in de fase Waarin iCt de aanjager van innovatie is” Hoe ziet Jerry Boezel, sinds 1984 in verschillende managementfuncties binnen de ICT-sector actief – het belang van ICT voor de BV Nederland in het algemeen en de burger in het bijzonder? Wij vroegen het de ICT-veteraan, tegenwoordig topman bij ICT-dienstverlener T-Systems. Tekst & fotografie: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Ik zou het niet alleen willen betrekken op de BV Nederland. ICT is ook van groot belang voor de Nederlandse samenleving. Wij zijn nu in de derde fase gekomen van de ICT-inzet. De eerste fase bestond uit het gebruik van ICT als manier om processen te ondersteunen, daarna kwam een periode waarin dat werd geoptimaliseerd: het werd allemaal sneller en goedkoper. Nu, in de derde fase, komen wij toe aan het toepassen van ICT om innovatie aan te jagen. Daar gaat ‘The Internet of Things’, de veelheid aan diverse soorten apparaten en sensoren die via internet met elkaar verbonden zijn, een grote rol bij spelen.” “Ik zal een voorbeeld van die innovatie door The Internet of Things geven. In de zorg wordt het door het gebruik van connected sensoren mogelijk om ouderen niet alleen langer thuis kunnen laten wonen: je kunt zo ook hun gezondheidstoestand beter in de gaten houden. Daarmee wordt de kwaliteit van de zorg, en de zorgbeleving, groter terwijl de kosten omlaag kunnen. En ook op andere gebieden zullen er innovatieve toepassingen komen die door The Internet of Things mogelijk worden gemaakt. Je

24 | www.ict-update.nl

ziet dat nu al. Kijk naar een bedrijf als Nike. Zij hebben een armband op de markt gebracht die allerlei lichamelijke activiteit meet en daar informatie over weergeeft. Zonder

Jerry Boezel – T-SySTemS NederlaNd Bij de Nederlandse vestiging van het Duitse ICT-concern T-Systems heeft Jerry Boezel sinds oktober 2011 de leiding. In december 2011 is daar de verantwoordelijkheid voor de Belgische vestiging bij gekomen. Hij heeft bij diverse ICT-bedrijven - waaronder IBM, Nortel en Siemens Enterprise Communications – managementfuncties vervuld. ICT-dienstverlener T-Systems (onderdeel van de operator Deutsche Telekom) levert ICT-oplossingen en –diensten aan grootzakelijke organisaties en overheden. Het heeft wereldwijd twintig vestigingen en telt wereldwijd circa 52.742 medewerkers. In 2012 boekte T-Systems een omzet van ruim 9,24 miljard euro. Het bedrijf beschikt wereldwijd over eigen datacenters en netwerkinfrastructuur.

ICT UPDATE

www.ict-update.nl | 25

ICT In nEDERLAnD

‘Overheid moet randvoorwaarden scheppen voor innovatie door middel van de toepassing van ICT’

ICT zou dat niet kunnen; het biedt bedrijven ook de mogelijkheid om buiten hun traditionele markten te treden. Dergelijke producten gaan de komende tijd alleen maar meer verschijnen. Wij zitten wat dat betreft nu in een stroomversnelling. Het stelt overigens wel andere eisen aan het topmanagement van organisaties: elke CxO, van CEO tot CFO en CIO, moet steeds meer vanuit de ICT-gedachte gaan kijken naar nieuwe mogelijkheden voor zijn bedrijf.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Je ziet dat het onderwijs hier en daar nog niet goed aansluit op de ontwikkelingen die door ICT worden aangejaagd. Zo hoorde ik laatst dat kinderen nog steeds niet structureel leren om te typen, en dat is jammer aangezien het wel van wordt verwacht als zij later gaan werken.” “Er wordt overigens wel een inhaalslag gemaakt. Toen ik onderwijs genoot, lag het accent nog op het in het hoofd stampen van kennis. Tegenwoordig

26 | www.ict-update.nl

worden ook andere methoden toegepast, zoals het op projectbasis samenwerken in teams om de leerstof tot je te nemen. ICT wordt daarbij veelvuldig toegepast: van internet als researchmiddel tot het onderling communiceren via chatapplicaties en het uiteindelijk met PowerPoint presenteren van de projectresultaten. Ook wordt er door scholen steeds meer digitaal gecommuniceerd met leerlingen en ouders.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol voor de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “Ik zou het op zich wel toejuichen. Al zou een dergelijk bewindspersoon met name een stimulerende rol moeten hebben. Hij of zij zou de randvoorwaarden moeten scheppen voor innovatie door middel van de toepassing van ICT, zowel binnen

de overheid als in het bedrijfsleven. Je kunt het niet helemaal aan de markt overlaten, de overheid heeft daar zeker een sturende rol in. Wat mij betreft, komt er in 2014 al een minister of staatssecretaris van ICT die dergelijke zaken aanjaagt. We dreigen nu al achter te raken op andere landen als het gaat om het concurrentievermogen.” “Of men mij voor een dergelijke post mag bellen? Nee, je moet daarvoor meer uit het lobby-hout gesneden zijn. Ik ben meer van het doen.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Ik hoop in 2014 meer en meer te zien dat organisaties en overheidsinstanties de omschakeling maken van het ‘runnen van hun business’ met ICT naar het op gang brengen van innovatie door goed gebruik te maken van de nieuwe mogelijkheden die door de jongste ICT-technologieën worden geboden.”•

INTELLIGENTIE VAN GLASVEZEL

U ziet het niet, maar u gebruikt het voortdurend. Het volledig ondergrondse glasvezelnetwerk van Eurofiber. Intelligente netwerken op basis van glasvezelverbindingen zorgen dat u bijvoorbeeld een groen verkeerslicht heeft ter bevordering van de doorstroom van het verkeer, het biedt een alternatieve routering bij files, het lokaliseert nauwkeurig een stroomstoring waardoor deze snel verholpen kan worden en het zorgt dat waterpompen worden aangestuurd voor de juiste druk achter uw kraanwater. Onzichtbaar ligt Eurofiber als onafhankelijke partij aan de basis van onder andere verkeer-, water, en energiebeheer. U merkt er niks van, omdat het werkt. www.eurofiber.nl/intelligentie

info@eurofiber.com | 030 - 242 8700

HET BEGINT BIJ GLASVEZEL

ICT In nEDERLAnD

“NederlaNd heeft behoefte aaN eeN ICt-dIjkgraaf” Als één van de grootste (en oudste) ICT-concerns ter wereld, zou Hewlett-Packard een aardige kijk moeten kunnen hebben op het belang van de ICT voor de economie en de maatschappij. Raymond Hüner, country director Software bij Hewlett-Packard Benelux, laat er dan ook graag zijn licht over schijnen. Tekst & fotografie: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “ICT is een kritische differentiator voor de Nederlandse economie. Daar kan ik kort over zijn.” Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs? “Wij zijn een kenniseconomie en daarin speelt ICT een belangrijke rol als hefboom voor innovatie. Daar zijn wij ook redelijk goed in: wij hebben hoogopgeleide mensen én een sterke ICT-sector, met zowel consultancies als ‘makers van ICT’. Je ziet in Nederland ook veel kleine, vernieuwende ICT-bedrijven opkomen. Wel laten veel organisaties, ingegeven door de economische crisis en de krappe kredietverlening, nog veel mogelijkheden op het gebied van ICT liggen. Om een simpel voorbeeld te geven: met ICT kun je veel processen efficiënter afhandelen en daarmee kun je meer budget overhouden om in innovatie te steken. En juist met innovatie win je als land aan onderscheidend vermogen. De overheid is op zich wel op

28 | www.ict-update.nl

de goede weg als het gaat om het benutten en toepassen van ICT.” “Wat het niveau van het onderwijs betreft: daar zie ik op dit moment geen grote problemen. Als ik het even relateer naar mijn eigen praktijkervaringen, dan kan ik nu in voldoende mate goede, hoogopgeleide mensen krijgen voor vacatures die ik in mijn organisatie heb. Met het oog op de toekomst heeft het onderwijs overigens wel stappen te maken.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Daar heb ik geen klachten over, al moet ik wel bekennen dat ik er niet al te veel zicht op heb. ” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “Dat lijkt mij zeker een goede zaak. Ik pleit inderdaad voor meer samenwerking tussen bijvoorbeeld universiteiten en ondernemingen. Mijn werkgever, Hewlett-Packard, doet daar ook veel aan. En zelf ben ik betrokken bij een opleiding voor Chief Information Officers aan de Nyenrode >>

Raymond HüneR – Hewlett-PackaRd Voor Raymond Hüner betekende een baan in de verkoop bij ICT-concern IBM in 1995 de start van zijn loopbaan binnen de ICT-industrie. Bij IBM bekleedde hij in ruim vijftien jaar diverse managementfuncties, waaronder ook in het buitenland (waaronder Spanje en Zuid-Afrika). In november 2013 maakte Hüner de overstap van IBM naar Hewlett-Packard, waar hij de rol van country director Benelux voor de softwaredivisie vervult. HP is, naar eigen zeggen, het grootste ICT-concern ter wereld. Het Amerikaanse bedrijf levert diverse soorten hardware (van printers tot pc’s en servers), software en ICT-diensten. Het bedrijf telt wereldwijd circa 317.000 medewerkers. In 2013 boekte HP een omzet van bijna 120 miljard dollar.

www.ict-update.nl | 29

ICT In nEDERLAnD

‘ICT is een kritische differentiator voor de Nederlandse economie’

Business Universiteit. Je ziet steeds meer dat zowel de universiteiten als het bedrijfsleven onderkennen dat zij elkaar nodig hebben, bijvoorbeeld om er voor te zorgen dat de opleidingen beter bij de praktijk aansluiten. Wij hebben elders in Europa geprobeerd om soortgelijke samenwerkingen met de universiteiten op te zetten en dan merk je wel dat wij daarmee in Nederland voorop lopen: andere universiteiten in de rest van Europa zijn er nog niet klaar voor.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “Ja absoluut. Al was het alleen al om er voor te zorgen dat er op ICT-gebied bruggen worden geslagen tussen bedrijfsleven, overheid en onderwijs. En dat er dan op zo’n manier beter gebruik wordt gemaakt van het enorme intellect dat wij in Nederland hebben zitten. Je zou het kunnen vergelijken met de functie van een dijkgraaf: die zorgt er niet alleen voor dat de dijken nu goed zijn, maar

30 | www.ict-update.nl

ook dat het later goed zit. Of ik de eerste ICT-dijkgraaf voor overheid en de ICT-sector zou willen worden? Tja, men kan mij altijd bellen, al moet ik er wel even over nadenken.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Ik kijk uit naar het samenkomen van twee technologische zaken: Big Data en ICT-security. Big Data en Security hebben het afgelopen jaar veel aandacht gekregen, onder andere door de NSA-affaire en verschillende cyberaanvallen. Het individu en het bedrijfsleven realiseren zich nu wat er allemaal al aan data beschikbaar is en waar de zwakke schakels zich bevinden. Als zowel individuen als bedrijven slimmer omgaan met de Big Data-mogelijkheden, en die op een goede manier beveiligen, dan kun je de data voor je laten werken. Het is goed dat het besef er is. Het is het nu aan ons, en vooral aan een kennisland als Nederland, om daar ons voordeel mee te halen. Als je daarbij optelt dat de snelheid van informatieverwerking alleen maar toeneemt, terwijl de prijs daarvoor juist daalt, dan denk ik dat er zich enorm veel nieuwe mogelijkheden voor bedrijven aandienen.”•

TELECOM UPDATE

www.telecom-update.nl | 47

ICT In nEDERLAnD

‘De iPad wordt overwegend gebruikt als een veredeld leerboek’ 32 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE Erik Jan Keijzer & Jort Kiewiet de Jonge – Release TMS

“ICT-InvesTerIngen zIjn bepalend voor nederlandse ConCurrenTIekraChT” Twee zwaargewichten uit de Nederlandse telecomindustrie vonden elkaar acht jaar geleden in het telecombeheerbedrijf Release TMS: Erik Jan Keijzer, samen met Mike Veen medeoprichter en managing-partner, en Jort Kiewiet de Jonge, director directe en indirecte verkoop. Ze hebben elk een carrière van meerdere jaren bij diverse operators achter de rug. Tegenwoordig ontzorgen zij organisaties als het gaat om de bedrijfstelecommunicatie. In die rol hebben zij in de loop der jaren met eigen ogen kunnen zien hoe het belang van ICT voor de BV Nederland in een rap tempo is toegenomen. Tekst & fotografie: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel economisch gezien als qua maatschappelijke impact?

weinige talenten daar binnen te halen. Op een andere manier kun je hen bijna niet vinden. Het is zoeken naar een speld in een hooiberg.”

Erik Jan Keijzer: “ICT is bijzonder belangrijk. Als je als land concurrerend wilt blijven of worden, dan moet je heel zwaar investeren in ICT. Het is een van de belangrijkste middelen om de efficiency te verhogen. Als je bijvoorbeeld naar de Nederlandse logistieke sector kijkt, dan vormen de investeringen die daar in ICT zijn gedaan een van de redenen dat men zo concurrerend is ten opzichte van andere landen. Dat geldt ook voor veel andere gebieden in de Nederlandse economie.”

JKdJ: “Dat merken wij ook zelf als werkgever. Sollicitanten die een MBO-opleiding hebben gedaan, kunnen niet snel genoeg schakelen. Het geeft niet dat je hen nog zaken moet leren, maar het moet niet zo zijn dat wij hen ook nog de basisdingen moeten leren.”

Jort Kiewiet de Jonge: “Ik onderschrijf wat Erik Jan zegt. Ik zie dat ook in de praktijk bij onze klanten. Daar zorgt het automatiseren van beheerprocessen voor heel veel winst: zowel kwalitatief als financieel.” EJK: “Ik plaats daar wel een kanttekening bij: je moet als organisatie niet innoveren louter om het innoveren. Ik zie wel eens dat de spreekwoordelijke laatste 20 procent van processen wordt geautomatiseerd, terwijl het soms verstandiger is om dat ongemoeid te laten en dus op de oude manier door te blijven werken.” Hoe staat het met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs? EJK: “Mijn indruk is dat wij een hele dunne toplaag in het onderwijs hebben die erg goed is, zoals de Techniche Universiteit Delft en de TU Eindhoven. Maar wat daaronder zit, het HBO en het MBO, is van een bedenkelijk niveau. Ik ken ondernemers die zelf voor een deel les zijn gaan geven op HBO’s om zo de

Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? JKdJ: “De middelbare school waar mijn kinderen naartoe gaan, communiceert tegenwoordig via de digitale weg met de ouders. Dat gaat via e-mail en het ‘Magister’, een elektronisch administratiepakket. Daarmee ontvang ik sneller en meer informatie dan ik op de traditionele manier zou hebben kunnen krijgen. Op de school zijn vol overgave iPads ingezet, al moet je die als ouder zelf aanschaffen. Het goede daarvan vind ik dat de kinderen ermee aan de slag gaan en zo zelf dingen ontdekken. Het lesmateriaal dat op de iPad wordt aangeboden, vind ik echter nog marginaal. Dat geldt ook voor de manier waarop leerkrachten ermee werken. De iPad wordt overwegend gebruikt als een veredeld leerboek.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? EJK: “Voor de grotere ondernemingen kan dat goed zijn: zij kunnen meer investeren in dergelijke samenwerkingen. Maar bedrijven zoals het onze kunnen niet dezelfde hoeveelheid middelen reserveren als de grotere concerns. Het zou betekenen dat wij meer moeite zouden krijgen

www.ict-update.nl | 33

ICT In nEDERLAnD

Jort Kiewiet de Jonge

om getalenteerde afgestudeerden aan te trekken. Dat lijkt mij voor de economie in de breedte geen goede ontwikkeling: het Middenen Kleinbedrijf is langzamerhand immers de motor van de Nederlandse economie geworden.” JKdJ: “In de Verenigde Staten zie je die publiek-private samenwerking al langer, bijvoorbeeld waar het gaat om onderzoeksprojecten. Als je in aanmerking neemt dat wij altijd een paar jaar achter lopen op de Verenigde Staten, dan denk ik dat wij in Nederland steeds meer die kant uit zullen gaan.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? EJK: “Ik ben niet zozeer voor een staatssecretaris van ICT maar meer voor een staatssecretaris van Innovatie. ICT speelt daar een belangrijke rol in. Ook zou de Nederlandse ICT-sector, die nu nog een beperkte rol heeft op wereldniveau, daar zeker van kunnen en moeten profiteren. Mij kunnen zij wel bellen voor die functie. Ik zou allereerst duidelijker communiceren waar wij mee bezig zijn als overheid en waarom. En ook daar de jongere

34 | www.ict-update.nl

Erik Jan Keijzer

generaties bij betrekken. Dat alles om een breed draagvlak te creëren.” JKdJ: “Als ik dat zo hoor, dan moet ik direct denken aan het Innovatieplatform dat wij jaren geleden hebben gehad. Daar is destijds niet zoveel uitgekomen. Het gaat, denk ik, niet zozeer om de titel of functie, maar het gaat om de persoon. Die moet in staat zijn om die rol goed invulling te geven. Mij hoeven ze daarvoor niet bellen.” Nog even de blik op de toekomst richtend: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? EJK: “Ik hoop dat duurzaamheid en sociaal verantwoord ondernemen zwaarder gaan tellen bij het nemen van beslissingen. Door een grotere concentratie op innovatie én verantwoord ondernemen zal Nederland uiteindelijk een goede concurrentiepositie krijgen c.q. behouden. Dat geldt ook voor de ICT-sector.” JKdJ: “Ik zou het mooi vinden als wij betere en goedkopere manieren zouden vinden om schone energie te winnen. Wij hebben bijvoorbeeld volop schaliegas, maar wij kunnen het nog niet op een verantwoorde manier, zowel als het gaat om milieu als om de kosten die er mee gemoeid zijn, uit de grond krijgen. Dat geldt ook voor windturbines.”•

Erik Jan kEiJzEr & Jort kiEwiEt dE JongE – rElEasE tMs Erik Jan Keijzer heeft zijn sporen verdiend in de telecommunicatiemarkt. Van 1993 tot 2000 werkte hij als customer care director bij Esprit Telecom, een Nederlandse operator voor de zakelijke markt. Vervolgens was hij als interim-manager vijf jaar betrokken bij reorganisaties en start-ups onder andere bij KPN, Ventelo en MyCall. In 2005 stond hij samen met Mike Veen aan de wieg van Release TMS. Erik Jan Keijzer vervult daar de rol van managing-partner. Jort Kiewiet de Jonge mag zich eveneens een telecomveteraan noemen. Ook hij startte zijn carrière bij operator Esprit Telecom, eerst als accountmanager en daarna als regional sales manager. Hierna toog hij naar kabelaar UPC om daar de zakelijke operatortak te versterken als manager National Sales. Kiewiet de Jonge heeft vervolgens bij de Nederlandse vestiging van de Franse operator Orange bijna drie jaar managementrollen vervuld. In 2008 kwam hij aan boord bij Release TMS, waar hij verantwoordelijk is voor de directe en indirecte verkoop. Het in 2005 opgerichte Release TMS is de telecombeheerder voor de (groot)zakelijke markt. ReleaseTMS combineert haar moderne online-telecombeheer en Expense Management-diensten met brede kennis en ervaring. Zodoende kunnen klanten bij Release TMS aankloppen voor een breed pakket aan telecombeheerdiensten: van strategie, beleidsontwikkeling en RFP-trajecten tot outsourcing van het volledige telefoniebeheer en ontzorging van organisaties. Het bedrijf is daarin geheel onafhankelijk van telecomaanbieders om zodoende geheel in het belang van haar klanten te kunnen opereren.

ICT UPDATE

Wij verbinden de grootste bedrijven ter wereld.

Tussen continenten. Landen. Steden. Gemeenten. Wij zijn waar u ons nodig heeft. Wij verbinden uw medewerkers. Uw klanten. Uw supply chains. Wij helpen met snelle, intelligente en veilige systemen die uw bedrijf efďŹ ciĂŤnter, uw klanten gelukkiger en uw mensen productiever maken. Zodat u kunt bouwen aan een betere toekomst voor uw organisatie. www.bt.nl

www.ict-update.nl | 35

ICT In nEDERLAnD

36 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE

René Hochstenbach, algemeen directeur Unify Nederland

“AfhAnkelijkheid vAn iCT wordT Alleen mAAr groTer” De telecomsector heeft in de afgelopen jaren een aardige impact gehad op de manier waarop organisaties en consumenten communiceren en werken. Die ontwikkeling lijkt zich de komende tijd alleen maar verder door te gaan zetten door sterke opkomst van zaken als collaboration en Unified Communications. René Hochstenbach, algemeen directeur van de Nederlandse tak van Unified Communications-specialist Unify, buigt zich over de vraag of ICT van belang is voor de BV Nederland. Tekst & Fotografie: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Dat is heel groot en wordt alleen maar groter. Om dat te illustreren: een paar maanden geleden hadden wij in ons bedrijfspand een ‘black out’, de stroom was uitgevallen. Als je dan ziet hoe omhoog je zit omdat je simpelweg geen

normale toegang meer hebt tot het internet… Iedereen werkt hier met laptops, maar na een half uurtje beginnen de eerste laptops met lege accu’s te kampen en wordt het wegvallen van de ICT en de internettoegang een groot probleem.” “Die afhankelijkheid van ICT wordt alleen maar groter, zowel in het bedrijfsleven als bij de consument. Ik merk het ook privé: als er iets niet online kan worden geregeld, >>

René HocHstenbacH – Unify nedeRland De telecomsector vormt het achterland van René Hochstenbach. Na een studie informatica aan de Hogeschool Amsterdam, ging hij in 1996 aan de slag bij Telecom Service als manager ICT. Het vormde, na een periode als senior consultant bij ICT-dienstenaanbieder Capgemini, de opmaat naar een lange carrière bij leveranciers van telecommunicatie-oplossingen. Hochstenbach kwam in 2005 binnen bij het toenmalige Siemens om als sales consultant organisaties verder te helpen bij de keuze voor en implementatie van Unified Communications-oplossingen uit de stal van de Duitse fabrikant. Hij werd in 2010 aangesteld als technisch directeur Nederland van het toenmalige Siemens Enterprise Communications. In november 2012 werd René Hochstenbach gevraagd om de rol op zich te nemen van algemeen directeur van de Nederlandse vestiging van het inmiddels tot Unify omgedoopte bedrijf. Unify, voorheen Siemens Enterprise Communications, is één van ’s werelds grootste leveranciers van communicatiesoftware en –diensten. Het levert zelfontwikkelde Unified Communications-oplossingen gebaseerd op open standaarden, waaronder de langer bestaande OpenScape-productreeks en het jongste vlaggenschip, Project Ansible. Het bedrijf is in 2006 door het Duitse technologieconcern Siemens opgezet als dochteronderneming. In 2008 werd het een jont venture tussen Siemens en de Amerikaanse private equity maatschappij The Gores Group. Unify kreeg zijn nieuwe naam in het najaar van 2013.

www.ict-update.nl | 37

ICT In nEDERLAnD

‘Het ontbreekt in Den Haag aan visie en durf als het gaat om de inzet van ICT’

dan sta ik raar te kijken. Neem het verkrijgen van een nieuw paspoort: ik kan tegenwoordig zo’n beetje alles online bestellen bij webwinkels, maar voor een nieuw paspoort moet ik nog steeds fysiek naar de gemeente toe. Dat is vreemd. Aan de vraag zal het niet liggen: nagenoeg iedereen heeft tegenwoordig de beschikking over een laptop, smartphone of tablet en een internetverbinding. Zelfs mijn schoonouders, die inmiddels een respectabele leeftijd hebben bereikt, boeken vandaag de dag hun vakantie online in plaats van het fysiek langs gaan bij een reisbureau.” “Met alle respect, vind ik dat de overheid het grote belang van ICT voor de BV Nederland en de samenleving niet genoeg onderkent. Het ontbreekt in Den Haag aan visie en durf als het gaat om de inzet van ICT. En het is ook erg jammer dat de overheid minder in ICT investeert dan zij zou kunnen. ‘Er is geen geld’, vind ik geen goed argument. Het is een kwestie van prioriteiten stellen en een goede regie, ook naar lokale overheden toe. Neem de gemeente Utrecht. Die trekt miljoenen euro’s uit de Tour de France naar de stad te krijgen. Den Haag zou hier moeten ingrijpen en er voor moeten zorgen dat er iets zinvols met dat geld wordt gedaan. Ik vind dat wij eens moeten ophouden met het geld verspillen aan al die hobby’s van allerlei politici.” Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs?

38 | www.ict-update.nl

“Ik heb niet zozeer kritiek op het algemene niveau van het onderwijs. Wel vind ik dat er teveel studierichtingen zijn die geen of een zeer geringe toegevoegde waarde hebben. Studies die niet of nauwelijks uitzicht bieden op een baan, zoals antroposofische diergeneeskunde. Daar mag wel eens de bezem door worden gehaald.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Nee. Ik durf te stellen dat het daar hopeloos mee is gesteld. Los van de geringe hoeveelheid ICT-hardware, zit het grootste probleem hem in de technologische betutteling van de schoolbesturen. Dat zie je met name als het gaat om de manier waarop bijvoorbeeld op middelbare scholen de toegang tot het internet wordt afgeschermd. Dat vind ik volstrekte onzin. Gooi die toegang gewoon open: in het dagelijkse leven worden de leerlingen ook geconfronteerd met alles wat er op het internet speelt en te krijgen is. Het is, wat mij betreft, helemaal geen probleem als leerlingen Wikipedia afstruinen om informatie op te zoeken. Het is veel belangrijker dat je weet waar kennis vandaan moet halen en wat de waarde van de informatie is.” “En als het gaat om de financiering van ICT-hulpmiddelen in het onderwijs: daar mag de overheid meer geld voor uittrekken. Maar ook zou de vrijwillige ouderbijdrage beter kunnen worden benut. Want je mag de overheid niet overal verantwoordelijk voor stellen, als burger heb je ook een bepaalde verantwoordelijkheid.”

Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “Ik pleit voor meer vakgerichte, praktijkgeoriënteerde opleidingen en studies. Daar zou ik als bedrijf ook best geld in willen steken.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “Het zou wel goed zijn. Maar dan zou het geen beroepspoliticus mogen zijn. Het zou een partij onafhankelijk iemand moeten zijn die gepokt en gemazeld is in het bedrijfsleven. Of zij mij kunnen bellen? Ja hoor, maar ik ambieer een dergelijke positie niet.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Web Real Time Communication. Hiermee ben je in staat om alle soorten communicatie via een webbrowser afhandelen, van spraak tot chat en video. En dat is uiteindelijk wat je wilt als gebruiker: eenvoud en onafhankelijk van de hardware. Ik zie Web RTC het komende jaar een grote vlucht nemen.”•

REAL MICROSOFT OFFICE BUILT IN

速

View, create, edit, save and share documents on the go

Lumia 925

nokia.nl/zakelijk

Lumia 1520

Lumia 625

ICT I n nEDERLA nEDERLAnD n . nEDERLA L

Sander KerKhoffS - Colt Na een studie ‘Industrial & Organizational Psychology’ aan de Universiteit van Amsterdam is Sander Kerkhoffs ruim bijna negen jaar lang aan de slag geweest in de consultancy, in de eerste instantie bij PricewaterhouseCoopers en later bij het bureau Berenschot. In beide gevallen had ICT een grote rol in zijn adviespraktijk. In 2005 maakte Kerkhoffs de overstap naar de Amerikaanse softwareproducent Oracle, waar hij de rol van sales manager Europe, Middle East & Africa voor alle Human Resources-gerelateerde producten op zich nam. Daarna volgde respectievelijk een functie van sales manager Business Process Outsourcing bij de HR Solutions-tak van uitzendbureau Randstad en managing director van de Benelux-vestiging van Lumesse, aanbieder van Talent Management oplossingen. In september 2012 kwam Kerkhoffs naar Colt, waar hij de general manager Benelux en Nordics werd voor de Enterprise Services-divisie. In 1992 werd in de Britse hoofdstad het telecommunicatiebedrijf ‘City of London Telecom Group’ opgericht. In de eerste instantie lag de focus op het aanbieden van snelle netwerkverbindingen aan de Londense financiële wereld. In de jaren daarna breidde het bedrijf ook buiten de Britse landsgrenzen uit, al dan niet door het aanleggen van eigen snelle – op glasvezel gebaseerde - netwerkinfrastructuur in verschillende Europese landen. Inmiddels exploiteert Colt twintig datacenters en is in 22 Europese landen vertegenwoordigd. Het is uitgegroeid tot een leverancier van een groot pallet aan ICT-diensten; van geïntegreerde netwerkoplossingen tot data center- en IT-diensten. In 2012 boekte Colt een winst (voor belastingen en afschrijvingen) van ruim 333 miljoen euro op een omzet van 1,59 miljard euro.

40 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE

“ICT-seCTor moeT absoluuT sexyer voor jongeren worden” Sander Kerkhoffs, general manager Benelux en Nordics van de Enterprise-divisie van ICT-dienstenleverancier Colt, is al zo’n twintig jaar in de ICT-sector werkzaam. Genoeg ervaring om kritisch naar het belang van ICT voor de BV Nederland te kunnen kijken. Tekst: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Twintig jaar geleden was ICT nog louter faciliterend. Door de jaren heen heeft zich dat echter verder ontwikkeld naar een rol met cruciale proporties. Het is absoluut doorslaggevend, zeker als wij ambiëren een kenniseconomie te zijn of te worden.” “De Nederlandse overheid onderkent dat belang niet genoeg. Als ik kijk naar hoe zij daar mee bezig is... Er is bijvoorbeeld niet eens een minister van ICT. Het onderwerp wordt dan wel in een paar departementen meegenomen, vaak onder de noemer van ‘innovatie’. Maar dat is niet genoeg. De overheid moet ICT op alle vlakken meenemen en integreren. Tot dusver is dat niet in voldoende mate gebeurd. Neem alleen het onderwijs en ICT. Op dat vlak is er geen enkele sturing van de overheid geweest.” “Nederland loopt in bepaalde technologische ontwikkelingen vooruit, kijk bijvoorbeeld naar het bankieren. Daar waren wij al vrij snel aan gewend geraakt, al weet ik eerlijk gezegd niet of dat nou een bewuste keuze van de consument is geweest. Tegenwoordig is er nauwelijks nog iemand die zijn geldzaken met een bankboekje regelt. En ook voor andere dingen geldt inmiddels dat alles

online gaat, altijd en overal. Daarnaast loopt Nederland als internet hub wereldwijd voorop, mede dankzij onze geografische locatie. Dat levert vele kansen op voor de BV Nederland. Het feit dat Microsoft en Apple ervoor kiezen hun Europese datacenters te openen in Nederland is daar een mooi voorbeeld van. Aan deze mogelijkheden die wij als ‘internetport of Europe hebben’ moet ook vanuit de overheid veel meer aandacht worden besteed. Het levert ons land vele voordelen op. Denk alleen al aan het feit dat het aantrekkelijk wordt voor grote buitenlandse ICT-bedrijven om zich hier te vestigen en de positieve effecten op de werkgelegenheid die dat met zich meebrengt.” “Tegelijkertijd zijn wij op andere ICT-vlakken weer wat conservatiever ingesteld. Enkele jaren geleden werd ik bij een oude werkgever, de Amerikaanse softwareproducent Oracle, door mijn buitenlandse collega’s uitgelachen als ik vertelde dat wij in Nederland nog veel ‘on premise’ software verkochten: programmatuur die bij onze klanten op hun eigen serversystemen draaide. Mijn buitenlandse collega’s waren toen al volop met cloud en Software as a Service bezig.” Hoe staat het er voor met het niveau van ons onderwijs? “Ik deel de zorg van mijn collega’s in de ICT-sector over het te geringe aantal studenten dat voor een >>

www.ict-update.nl | 41

ICT In nEDERLAnD

‘De overheid moet ICT op alle vlakken meenemen en integreren’

bèta-studie kiest. Maar ik denk dat die opleidingen niet genoeg zijn meegegaan met hun tijd en de snelle technologische ontwikkelingen. Die combinatie is absoluut de oorzaak dat er te weinig bèta-studenten zijn. Voor jonge mensen is het domweg niet aantrekkelijk om aan zo’n studie te beginnen.” “Als ICT-sector moeten wij ook de hand in eigen boezem steken. Wij moeten absoluut sexyer voor jongeren worden. Het is tegenwoordig makkelijker om uit te leggen wat ICT is en hoe belangrijk het is voor de samenleving. Wij doen er als sector niet genoeg aan om het inzichtelijk te maken.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Nederlanders passen nieuwe technologie op een ouderwetse manier toe, het zogenoemde ‘horseless carriage syndrom’. Zo gaat de overheid er ook mee om. Zij ziet niet in hoe de steeds ICT steeds meer invloed krijgt op alle facetten van onze samenleving en welke veranderingen dat met zich meebrengt.” “Ik zal een voorbeeld geven: mijn kinderen leren door onder andere te gamen op hun computers. Daarentegen krijgt mijn zoontje op school nog steeds topografie met een papieren kaartje als leermiddel. Daar springen mijn veters van uit de schoenen. De echte toegevoegde waarde van ICT wordt in het onderwijs

42 | www.ict-update.nl

nog niet goed genoeg onderkend. We moeten hier in Nederland mee aan de slag, maar wat doen wij dan concreet? De overheid schrijft voor dat er steeds meer computers in het onderwijs moeten worden gebruikt. Maar de echte toepassing van ICT-middelen, eentje die een echte verandering teweeg brengt, laat nog steeds op zich wachten.” “Er is niet zozeer geen geld voor het aanschaffen van ICT-hulp- en leermiddelen. De prioriteiten van de overheid liggen simpelweg ergens anders. En dat is erg jammer.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “Bijvoorbeeld door het sponsoren van leerstoelen? Je kunt je afvragen of dat het ideale model is. Eerlijk gezegd, denk ik in ieder geval van niet. Maar als de overheid het niveau van het onderwijs niet zelfstandig wil en kan verhogen, dan moet je wel.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “Ik zei het eerder in dit gesprek al. ICT is nu bij een paar departementen ondergebracht, al dan niet onder het kopje ‘innovatie’. Maar dat schiet

tekort. Het is absoluut tijd voor een Minister van ICT in Nederland. Een dergelijk bewindspersoon zou niet alleen voor de interne ICT-regie verantwoordelijk moeten zijn. Hij of zij zou ook de verschillende ICT-bedrijven moeten stimuleren. We hebben in Nederland ook mooie ICT-bedrijven: neem ASML en NXP en Philips. En vergeet de vele startups niet. We moeten niet al te lang wachten met het aanstellen van een minister van ICT!” “Of men mij voor die post mag bellen? Ze kunnen mij er voor bellen, maar ik zou alleen een adviserende rol willen hebben. Ik heb niet zozeer een politieke ambitie.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Google Glass vind ik een heel interessant product. Volgens mij kan het een gigantische verandering in onze denken en doen teweeg brengen. En het biedt ongekende mogelijkheden als het gaat om realtime verkrijgen van relevante data. Zo zou ik bijvoorbeeld tijdens dit interview informatie kunnen opvragen over jou en de onderwerpen die in het gesprek langs komen. Ik zal vooraan in de rij staan om zo’n ding te halen. Het design van de Google Glass is misschien nog niet geweldig, maar de implicaties van het apparaat en de technologie er achter zijn groot.”•

ICT In nEDERLAnD

“ICT moeT meer worden IngezeT In ons onderwIjs” Bij de Nederlandse vestiging van de Canadese Voice over IP-specialist Aastra zwaait Martin Roeffen sinds 2011 de scepter. Hij mag gerust ‘telecomveteraan’ worden genoemd, met een lange carrière bij verschillende organisaties die in de telecomsector actief zijn. Hoe belangrijk vindt hij ICT voor de BV Nederland?

Tekst & fotografie: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Die is op beide vlakken uitermate groot. Als je, bij wijze van spreken, nu de stekker uit de ICT van het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid, dan ligt de gehele economie plat en komt de maatschappij tot stilstand. Ik heb echter het idee dat de overheid dat niet altijd op de juiste waarde schat. ICT wordt nog te vaak gezien als een noodzakelijk kwaad: ‘We hebben het nodig.’ De nadruk wordt door de politiek helaas te veel op de techniek gelegd, terwijl er eigenlijk meer naar de mogelijkheden en de implicaties moet worden gekeken. Neem de kwestie van privacy. In principe kan iemand of een organisatie bijzonder veel te weten komen over de gemiddelde burger. Dat varieert van koopgedrag, via klantenkaarten, tot sociaal gedrag, via Facebook en andere sociale media. Die bewuste burger kiest er vaak niet bewust voor om dat allemaal met iedereen te delen. Daar ligt, naar mijn mening, een taak voor de politiek. Die zou zich daar meer mee bezig moeten houden, bijvoorbeeld door met betere regelgeving te komen. Ik breek inderdaad een lans voor meer politiek bewustzijn op het gebied van data privacy. Je kunt er veel malafide bedrijven die op internet actief zijn mee uitbannen en het werkt ook preventief als het gaat om zaken als identiteitsdiefstal.” Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs?

44 | www.ict-update.nl

“Wij waren een aantal jaren geleden op de goede weg. Dat werd destijds zowel door de politiek bevorderd als door de positieve economische ontwikkelingen in de kaart gespeeld. Maar wij hebben daar inmiddels wel een slag gemist. Ik zie daar twee redenen voor. Allereerst omdat de overheid de afgelopen jaren sterk heeft bezuinigd op het onderwijs. Dat heeft een duidelijke invloed op het niveau en de vakkennis van mensen die nu op de arbeidsmarkt komen. Verder missen wij inmiddels wat ik gemakshalve maar de ‘onderlaag van de kenniswerkers’ noem. Dat zijn bijvoorbeeld ICT- mensen op een niveau dat onder HBO of Wetenschappelijk Onderwijs ligt. De werkzaamheden die bij die groep lagen, zijn veelal naar lagere lonen landen gegaan, zoals India. En dat is jammer, aangezien het gaat om basisvaardigheden die je nodig hebt om door te groeien in het vakgebied. Die combinatie – het lagere niveau van het onderwijs en tegelijkertijd het ontbreken van een manier om basisvaardigheden in de technologische praktijk op te doen – hebben ons als kenniseconomie een achterstand opgeleverd.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “ICT moet meer worden ingezet in ons onderwijs. Allereerst er voor te zorgen dat kinderen de ‘day to day’-vaardigheden makkelijker en beter onder de knie krijgen. Immers: alles werkt tegenwoordig via een grafische user interface. En dan heb ik niet alleen over smartphones, tablets en televisies. Neem maar eens plaats in een moderne auto als de elektrische Tesla: alles wordt daar zo’n beetje door >>

Martin roeffen â&#x20AC;&#x201C; aastra nederland Na een studie rechten aan de universiteit van Nijmegen, heeft Martin Roeffen het begin van het internettijdperk in Nederland van nabij mogen meemaken. In 1997 was hij namelijk sales manager bij Planet Media Group, destijds een contentdochter van operator KPN. Zijn tijd bij de KPN-dochter vormde een springplank naar een carriĂ¨re die zich daarna meer en meer aan de kant van telecomleveranciers ontwikkelde. Zo was hij sales manager bij de Enterprise divisie van het Zweedse Ericsson in de regio Western Europe en later CEO van de Nederlandse vestiging van Siemens Enterprise Communications. In 2011 werd hij aangetrokken om voor het Canadese Aastra de leiding op zich te nemen van hun Nederlandse activiteiten. Tussen de bedrijven door behaalde Roeffen nog een MBA op het gebied van Business Administration and Sales Management aan The Dale Carnegie Institute. Het Canadese Aastra, opgericht in 1983, ontwikkelt en verkoopt software voor open communicatie over IP, geschikt voor alle typen bedrijven, van MKB tot grote multinationals, evenals lokale overheden en overheidsorganisaties. Het bedrijf heeft in 2010 een omzet van 720,9 miljoen dollar en een winst van 24 miljoen dollar geboekt. Bij Aastra (actief in 100 landen) werken wereldwijd circa 2000 mensen.

www.ict-update.nl | 45

ICT In nEDERLAnD

‘ICT wordt nog te vaak gezien als een noodzakelijk kwaad’

middel van een scherm met een GUI ingesteld, er zit een volwaardige pc met een aanraakscherm in. Maar wat ik ook zou willen, is dat kinderen de achterliggende technologie, onder de motorkap, zouden leren begrijpen. Wat gebeurt er nou eigenlijk als er een icon wordt ingedrukt en wat is een byte nou precies? Verder pleit ik voor betere ICT-hulpmiddelen in het onderwijs. Al is daar wel de wet van de remmende voorsprong van toepassing: je loopt altijd achter als het gaat om de hardware.”

en transparanter. Of men mij mag bellen voor die post? Eerlijk gezegd, zou ik daar meer politieke vaardigheden voor moeten hebben. Ik ben meer het type van ‘recht voor zijn raap’ en ‘de handen uit de mouwen steken’. Het zou wel een hele mooie uitdaging zijn, zeker een mooie klus. Ik zou direct met het onderwijs aan de slag gaan om er voor te zorgen dat Nederland een echte kenniseconomie zou worden. Dat zou mijn eerste maatregel zijn. Daarna zouden security en identity aan de beurt zijn.”

Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs?

Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar?

“Wij hebben geen keus. Het is een absolute must. Het gaat – wat mij betreft – verder dan alleen maar het periodiek doneren van hard- of software. Bij het ontbreken van het politieke initiatief om bijvoorbeeld bepaalde noodzakelijke ICT-opleidingen te starten, moet wij als ICT-branche maar het initiatief nemen. Dat zie ik overigens ook al gebeuren, zoals op het gebied van de telecommunicatie. Er was eigenlijk geen echte telecomopleiding meer. Dankzij enkele publiek-private inspanningen komen daar nu initiatieven voor.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “Ik vind een dergelijke rol binnen de regering praktisch noodzakelijk. En los daarvan: het zou ook alleen al nodig zijn om te laten zien wat de overheid op het gebied van ICT doet en wat haar visie op ICT-ontwikkelingen is. Want dat mag wat mij betreft ook wat duidelijker

46 | www.ict-update.nl

“Dat is iets wat maar zijdelings met ICT te maken heeft. Ik verwacht veel van de ontwikkelingen op het gebied van de opslag van energie. Dat zou namelijk een antwoord zijn op het probleem dat wij nu hebben met fossiele brandstoffen. Als je energie in grote hoeveelheden beter kunt opslaan, dan winnen alternatieve energiebronnen – zoals wind en zon – aan praktische toepasbaarheid. In april dit jaar hebben onderzoekers aan de Amerikaanse University of Illinois een technologie bedacht waarmee microbatterijen meer – zo’n dertig procent - en langer energie kunnen opslaan. Ook is de oplaadtijd een kleine 1.000 keer korter dan wat er nu mogelijk is. De gevolgen voor de maatschappij en de wereldeconomie zouden enorm zijn. Ik hoop in 2014 een verdere doorbraak op dat gebied te kunnen zien.”•

VISUAL Eerst zien dan geloven. Met de in-memory analytics oplossing van SAS heeft IT zijn handen weer vrij. Gebruikers hebben in één oogopslag inzicht in hun data en delen deze resultaten altijd en overal, via web en mobiel.

sas.com/vademo Bekijk de demo.

SAS en alle andere SAS Institute Inc. producten- of dienstennamen zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van SAS Institute Inc. in de Verenigde Staten van Amerika en andere landen. ® geeft een registratie in de Verenigde Staten van Amerika aan. Andere merken en productnamen zijn handelsmerken van de respectievelijke bedrijven. Auteursrecht © SAS Institute Inc. Alle rechten voorbehouden. SAS Institute B.V., Postbus 3053, 1270 EB Huizen.

ICT In nEDERLAnD

‘Ik vind het echt jammer dat ICT nog niet op een brede schaal in het basisonderwijs wordt toegepast’ 48 | www.ict-update.nl

“ICT Is een aanjager voor de eConomIe” Het is het oudste telecommunicatiebedrijf ter wereld: BT. Inmiddels heeft de van origine Britse onderneming zich ontwikkeld tot een ICT-multinational van formaat, met een hoge graad van technologische innovatie en zo’n beetje elk concern van formaat als klant. Joris van Oers, CEO BT Benelux, kan daarmee rekenen op een aardige bedrijfsbagage als het gaat om de impact van ICT op organisaties. Hoe ziet Van Oers het belang van ICT voor de BV Nederland? Tekst: Paul Teixeira Fotografie: Marco Mekenkamp

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Het belang van ICT voor de BV Nederland is onmiskenbaar groot. Er is op dit moment geen innovatie mogelijk zonder dat ICT daar een rol bij speelt. Het is daarmee ook een aanjager voor de economie. Verder is ICT van bijzonder groot belang voor onze maatschappij. Het kan voor verbeteringen zorgen op diverse maatschappelijke terreinen, zoals het onderwijs en de zorg.” “De overheid erkent en herkent dat grote belang. Kijk bijvoorbeeld naar het topsectorenbeleid waarin de ICT als een soort Haarlemmerolie door alle sectoren heen gaat. Ik denk wel dat de overheid, zeker gezien het feit dat wij in economisch opzicht achterblijven bij ons omringende landen, meer een ‘put your money where your mouth’-aanpak kan volgen. Met andere woorden: de overheid zou het toepassen van ICT in het onderwijs of de zorg beter kunnen stimuleren.” Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs? “Er is te weinig belangstelling voor de bètastudies in Nederland. De overheid doet daar wel het nodige aan: ik ben zelfs onder de indruk van de snelheid waarop dat hier en daar gebeurt. Neem de extra financiële ruimte van 600 miljoen euro die het kabinet voor het onderwijs heeft bestemd. Dat geld moet voor een groot deel worden

besteed aan de scholing, ook op digitaal en technisch vlak, van de docenten. Hiermee zorg je er bijvoorbeeld voor dat bètavakken al in het basisonderwijs goed worden onderwezen, en dat komt de aantrekkelijkheid van de bètavakken alleen maar ten goede.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “De toepassing van ICT in het onderwijs vind ik op een te laag niveau staan. Dat zie ik in de praktijk: ik ben al acht jaar met veel plezier en veel overgave lid van het bestuur van een lagere school. Wij hebben daar de gelukkige omstandigheid dat wij al sinds jaar en dag de financiën goed op orde hebben, zodat er ook kan worden geïnvesteerd in digitale lesmethodes. Dat komt onder andere omdat wij een hogere financiële bijdrage van de ouders vragen.” “In het Nederlandse basisonderwijs is dat echter niet de standaard. Er zijn te weinig scholen die zich een dergelijke investering kunnen permitteren. De overheid moet daar echt geld voor vrijmaken. Ik vind het echt jammer dat ICT nog niet op een brede schaal in het basisonderwijs wordt toegepast. Want met digitale leermethoden kun je kinderen in de leeftijdsgroep van vier tot twaalf jaar opdrachten en interactie geven die veel meer op de individuele competentie is toegespitst. En de lesstof wordt ook nog eens gebracht op een manier waarop de kinderen gewend zijn te communiceren. Uiteindelijk komt dat de kwaliteit van het onderwijs en daarmee ook de

www.ict-update.nl | 49

ICT In nEDERLAnD Joris van oers – BT De zakelijke ‘roots’ van Joris van Oers zijn te vinden in de telecomwereld. Met twee studies op zak (commerciële economie aan de Hogeschool van Utrecht plus een Master Degree Telecommunicatie behaald aan de Technische Universiteit Delft) startte hij bij telecombedrijf KPN als branche manager sales. Binnen drie jaar had hij zich bij het bedrijf opgewerkt naar de functie van vice president Sales Corporate Market. In de vijf jaar daaropvolgend vervulde hij respectievelijk de rol van managing director Corporate Solutions en managing director Sympac, destijds een dochteronderneming van KPN. In 2009 verruilde Van Oers de operator voor De Telefoongids Holding, waar hij als CEO aan de slag ging. In 2013 keerde hij weer terug in de ICT-markt door de rol van CEO BT Benelux op zich te nemen. BT is in 1846 als staatsbedrijf gestart onder de naam ‘The Electric Telegraph Company’. In de loop der jaren is het staatsbedrijf geprivatiseerd en uitgegroeid tot één van de grootste operators ter wereld. Het bedrijf is anno 2013 actief in meer dan 170 landen en levert data- en telecommunicatiediensten aan consumenten en bedrijven. Via de ‘Global Services’-divisie biedt het tevens netwerken IT-diensten zoals cloud computing. In het laatste gerapporteerde gebroken boekjaar bedroeg de omzet ruim 18,5 miljard Britse ponden. De winst (voor belastingen en afschrijvingen) kwam in die periode uit op 6,18 miljard pond.

50 | www.ict-update.nl

ontwikkeling van het kind ten goede. De overheid moet hier een betere regierol spelen en ook meer concrete hulp bieden aan het basisonderwijs. Dat laatste hoeft niet meteen extra geld in te houden, je kunt ook denken aan het delen van ‘best practices’ onder basisscholen.” “Je ziet tevens dat de slechte toepassing van ICT negatieve effecten heeft op het aanbod van digitale leermethoden. Immers: omdat de potentiële afzetmarkt voor dergelijke leermethoden beperkt is, zijn uitgevers minder geneigd geld te stoppen in de ontwikkeling er van. Er dreigt hierdoor een soort kip-ei-situatie te ontstaan.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “Ik denk dat er nog veel te winnen is door betere samenwerking tussen het bedrijfsleven en het onderwijs. Als je als bedrijf goed verdient, mag je daar best wat terug geven aan de maatschappij. Als bedrijfsleven zouden wij het onderwijs in Nederland op alle niveaus veel actiever hulp zouden moeten bieden. Ook omdat de uiteindelijke winst daarvan zeer evident is: elk bedrijf is immers op zoek naar nieuw talent om daarmee de toekomst van de organisatie zeker te kunnen stellen. Het bedrijfsleven mag de helpende hand veel dominanter en prominenter naar het Nederlandse onderwijs uitsteken.”

In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “Het kan het nooit kwaad om op het hoogste politieke niveau een ICT-vaandeldrager te hebben. Een kanttekening daarbij: wij hebben in Nederland de neiging om de hele boel te willen reguleren. Daar moeten wij wel voor waken. Het hangt ook sterk af van de persoon die het zou invullen en het mandaat dat hij of zij krijgt. Een mooi voorbeeld van hoe het goed kan, vind ik de manier waarop Neelie Kroes impact heeft weten te maken in Europees verband. Of zij mij voor het ministerie van ICT kunnen bellen? Nee. De huidige combinatie van werkzaamheden bevalt mij prima: mijn rol bij BT, de bestuursfunctie binnen de branchevereniging Nederland ICT én de betrokkenheid bij het bestuur van de lagere school. Maar als ik zou mogen kiezen: bel mij maar voor een post als minister van Onderwijs. Maar ook daar zou ICT heel prominent op de agenda staan.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Collaboration. Dat gaat zich goed doorzetten in de komende twaalf tot 24 maanden. Dat heeft alles te maken met het feit dat wij dankzij allerlei technologieën altijd en overal met elkaar kunnen communiceren en samenwerken. Het heeft ook invloed op de manier waarop wij met zaken als kantoorruimte omgaan, hoe organisatiestructuren er uit gaan zien en de verdeling tussen werken privétijd.”•

You’re thinking, onze investeringen in videoconferencing leveren te weinig op. We’re returning... U heeft geïnvesteerd in videoconferencing maar te weinig medewerkers maken er gebruik van. Hierdoor profiteert uw organisatie niet van de beoogde voordelen van effectieve communicatie en tijden kostenbesparingen. Laagdrempelige toegang en gebruikersgemak, borging van de beschikbaarheid en pro-actief leveren van support aan de gebruikers zijn essentiële succesfactoren voor videoconferencing. Dimension Data’s wereldwijde Managed Service for Visual Communications helpt u het maximale uit uw video-omgeving te halen. Bezoek onze site www.dimensiondata.com/msvc voor een vrijblijvende ‘How do you meet assessment’ die u helpt bij het bepalen van uw visuele communicatiestrategie.

/msvc

ICT In nEDERLAnD

Michiel Panders, directeur Enterprise Cisco Nederland

“Ik mIs technologIsche ambItIe bIj de overheId” Het huidige internet zou er waarschijnlijk anders uit hebben gezien zonder de technologie en producten van de Amerikaanse netwerkgigant Cisco. ICT-veteraan Michiel Panders heeft sinds 1999 in de keuken van het concern kunnen kijken. Als geen ander kan hij de ontwikkeling van het belang van ICT voor de economie en de samenleving op waarde schatten. Panders: “ICT is de basis geworden.” Tekst: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “ICT is heel belangrijk. Het vormt inmiddels de basis als het gaat om het verbinden van data, processen en mensen. En dat in alle sectoren en soorten organisaties:

[Michiel Panders - cisco In 1990 startte de ICT-carrière van Michiel Panders, directeur Enterprise bij Cisco Nederland. In de eerste instantie werkte hij als project engineer bij telecombedrijf Plessey-Telenet. Via dienstverbanden bij operators Sprint en Global One (aangekocht door Sprint) kwam hij in 1999 bij de Nederlandse vestiging van netwerkgigant Cisco. Daar ontwikkelde hij zich van account manager tot sales manager en sales director. In 2012 werd Panders benoemd tot director Enterprise Sales. Cisco is in 1984 gestart in de Verenigde Staten als fabrikant van netwerkhardware. Inmiddels is het portfolio van het bedrijf flink uitgebreid met een verscheidenheid aan diensten en hard- en software, al blijft de focus wel op netwerken liggen. Cisco telt circa 66.639 werknemers wereldwijd. Het bedrijf realiseerde in zijn gebroken boekjaar 2012 een nettowinst van ruim 8 miljard dollar op een netto omzet van 46,06 miljard.

52 | www.ict-update.nl

van scholen tot het bedrijfsleven en de overheid.” “ICT kan een ook een hele belangrijke rol spelen in bepaalde maatschappelijke thema’s, zoals energiemanagement en veiligheid. Het commerciële internet is inmiddels gebouwd, nu komt het tijdperk van het industriële internet: digitale communicatie wordt cruciaal bij zaken die tot dusver niet of nauwelijks interactief verbonden waren, zoals de energiedistributie. Dat wordt bijvoorbeeld gevoed door het feit dat consumenten zelf energie opwekken en vervolgens terug verkopen aan energiebedrijven. Of de intelligente communicatie tussen voertuigen en parkeerbedrijven, waardoor een automobilist minder hoeft te rijden als hij op zoek is naar een parkeerplek.” “De Nederlandse overheid heeft, naar mijn mening, al langer een goede kijk op ICT. Kijk alleen al naar een initiatief als het PC Privé project van een jaar of vijfentwintig geleden. En om een voorbeeld uit het heden te geven: de ICT-activiteiten die door Surfnet voor het hogere en wetenschappelijk onderwijs worden ontplooid. Verder is er bijtijds de nodige regulering gekomen, denk aan de liberalisering van de telecommunicatie, waardoor Nederland in de top van de landen met de beste en snelste breedbandige internettoegang is beland.” “Ik vind wel dat de Nederlandse overheid bepaalde ambitieuze doelstellingen op technologisch gebied zou moeten durven te formuleren. Bijvoorbeeld door te stellen dat wij in 2020 voorop moeten lopen in bepaalde technologie of heel concreet: dat wij door het ontwikkelen en toepassen van technologie in dat jaar in Europa de laagste zoektijd per parkeerplek gaan hebben. Die ambitie mis ik wel een beetje bij de overheid. Wij zouden als >>

www.ict-update.nl | 53

ICT In nEDERLAnD

‘Wij zouden als land meer lef moeten hebben op technologisch gebied’

land meer lef moeten hebben op technologisch gebied.” Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs? “Wij hebben in Nederland een aantal zeer goede technische opleidingen, zoals de Technische Universiteiten in Delft en Eindhoven. Daar komen mooie dingen vandaan. Ik vind het goed dat de politiek erkent dat er meer moet worden gedaan aan het opwekken van de interesse bij studenten voor bètavakken. Desalniettemin denk ik dat de overheid er niet aan kan ontkomen om de instroom van buitenlandse bètastudenten naar onze opleidingen te omarmen. Het is dan wel belangrijk dat er vervolgens voor wordt gezorgd dat die mensen ook in Nederland mogen blijven werken.” “Als ICT-sector moeten wij ook zelf verantwoordelijkheid nemen voor het aantrekkelijk maken van bètastudies. ICT wordt nog steeds niet als ‘sexy’ gezien. Daar kunnen en moeten wij verandering in brengen, want de ICT-sector is buitengewoon interessant en dynamisch. Vroeger was een computer een technisch ding waar je het nodige voor moest bijleren om het te kunnen gebruiken.

54 | www.ict-update.nl

Dat is inmiddels niet meer zo. De complexiteit van de technologie wordt tegenwoordig weggehouden bij de gebruiker en zit onder de motorkap. Als gevolg daarvan krijg je meer diversiteit in de soorten ICT-banen: het gaat niet alleen meer om de ingewikkelde technologische functies: er komen ook banen die weliswaar met ICT te maken hebben, maar minder diep in de technologie gaan.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “Zeker. Ons bedrijf werkt al langer samen met het onderwijs, van MBO’s tot HBO’s. Wij stellen hen middelen en kennis beschikbaar voor hun curriculum. Dat soort samenwerking is voor alle betrokken partijen succesvol, zowel voor de opleidingen als de bedrijven. En het heeft ook positieve effecten op de uiteindelijke arbeidsparticipatie.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering?

“Als je werkzaam bent in de ICT-sector, dan ben je geneigd te antwoorden dat dat zeker het geval is. Maar ik denk dat de ICT meer en meer verweven zal raken in alles wat wij doen. Ik ben bang dat het aanstellen van een apart bewindspersoon voor ICT minder productief zou blijken. Wat dat betreft, zie ik meer heil in de marktwerking. Het zou wel een goed idee zijn om bij de overheid meer nadruk te leggen op innovatie. Neem een onderwerp als ‘smart cities’. Ik heb nog nooit een burgemeester ontmoet die aan het hoofd van een ‘dumb city’ wilde staan. Op gemeentelijk niveau wordt veel gedaan aan het bouwen van smart cities. Maar eigenlijk is het gek dat wij dat niet op landelijk niveau coördineren en stimuleren. Dan zouden wij van een paar smart cities naar één ‘smart country’ kunnen gaan. ” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “The Internet of Everything: het koppelen van sensoren en andere apparaten via internettechnologie waardoor er nieuwe, voor consumenten en organisaties relevante, diensten en producten mogelijk worden.” •

Colt is een internationaal bedrijf dat IT-diensten levert Wij helpen bedrijven beter te presteren door de complexiteit weg te nemen rond de implementatie en integratie van netwerk-, datacenter- en IT-diensten.

Colt biedt maatwerk aan grote ondernemingen, kleine bedrijven, kanaalpartners en operators, variĂŤrend van afzonderlijke producten tot volledig geĂŻntegreerde oplossingen.

Ons netwerk omvat 22 Europese landen, 20 datacenters en we hebben een groeiende aanwezigheid in de Verenigde Staten, AziĂŤ en Afrika. Colt levert hoogwaardige zakelijke prestaties waar onze klanten

Contactgegevens: Voor meer informatie bezoek www.colt.net/nl of bel +31 20 888 20 20

die nodig hebben. Onze klanten maken gebruik van eenvoudige, transparante oplossingen die de complexiteit van IT-diensten wegnemen, zodat zij zich kunnen richten op hun eigen bedrijfsdoelstellingen.

ICT In .nL

Alex Goldblum en Bart Oskam, directie Eurofiber

“ICT Is een horIzonTale grondsTof Snelle netwerkinfrastructuur is een eerste levensvereiste voor een economie die in de digitale voorhoede wil blijven opereren. Eurofiber, een onafhankelijke aanbieder van glasvezelnetwerken, is één van de partijen in Nederland die dat faciliteren. Directeuren Bart Oskam en Alex Goldblum over belang van ICT voor de BV Nederland. Tekst & fotografie: Paul Teixeira

Alex Goldblum en bArt oskAm – eurofiber Wie de loopbaan van de Brit Alex Goldblum bekijkt, zou niet verwachten dat hij uiteindelijk in Nederland mede de directie zou gaan voeren van een glasvezelexploitant. Goldblum heeft bijna negen jaar bij het olieconcern Shell doorgebracht, onder andere als business development manager Africa en Europe. Sinds 2007 staat hij samen met Bart Oskam aan het roer van Eurofiber. Oskam heeft daarentegen een meer ICT-doorspekt verleden, met onder andere managementfuncties bij KPN, BabyXL Broadband en Tiscali. Bij deze laatste was hij de Chief Technical Officer. Eurofiber is in 2000 opgericht en richt zich met zijn immer groeiende glasvezelnetwerk louter op de zakelijke markt. Het bedrijf biedt zelf geen diensten aan op zijn netwerk, maar laat dat aan derde partijen over. In 2012 heeft Eurofiber een eigen datacenter in Utrecht gebouwd dat – als een verlengstuk van zijn glasvezelinfrastructuur – aan derden wordt verhuurd. Bij Eurofiber (met vestigingen in Nederland en België) werken ruim 145 mensen. Alex Goldblum

56 | www.ict-update.nl

voor de nederlandse eConomIe”

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Het belang is enorm. ICT is een horizontale grondstof, een onmisbaar ingrediënt waarmee alle sectoren van economie en samenleving zijn doorspekt. En dat moet gestimuleerd en gefaciliteerd worden.” “De samenleving is fundamenteel aan het veranderen en een hoogwaardige digitale infrastructuur draagt deze verandering: het is de levensader en vormt het zenuwstelsel. Denk maar aan de zorg, maar ook aan de duizenden bruggen en sluizen in Nederland, de meer dan honderdduizend hoogspanningsstations en het dagelijks groeiend aantal camera’s en verkeersregelsystemen. Die worden in rap tempo aangesloten op glasvezelinfrastructuur om ze digitaal te kunnen aansturen.” Onderkent de Nederlandse overheid in voldoende mate het belang van ICT voor de BV Nederland? “Nee. Als je kijkt naar het belang van ICT als onmisbaar ingrediënt voor economie en samenleving dan is het onbegrijpelijk dat de overheid deze sector niet als topsector heeft aangemerkt. Deze focus is enorm belangrijk. Het ministerie van Economische Zaken is wel bezig om namens het kabinet een visie op internet, media en telecom te vormen

Bart Oskam

www.ict-update.nl | 57

ICT In nEDERLAnD

waarvoor ze met allerlei marktpartijen praat en zich laten informeren. We gaan ervan uit dat EZ in deze visie het belang van een hoogwaardige digitale infrastructuur met netneutraliteit nadrukkelijker op de agenda zet. Dit is noodzakelijk om innovatie en concurrentie te waarborgen.” “En laten we niet vergeten dat onze eigen sector ook een belangrijke rol kan spelen. Laten we ons bewust blijven van onze positie. Er is meer gaande dan het uitfaseren van een verouderde koperinfrastructuur waarvan de levensduur kunstmatig wordt verlengd. Er is sprake van een aardverschuiving. Er worden aan ons als sector oplossingen gevraagd die bijdragen aan economische en sociale vraagstukken. Daarom is het belangrijk om te blijven investeren in toekomstvaste hoogcapacitaire netwerken. Het kijken met een horizontale bril waarbij Telecom/ ICT de grondstof is, vereist ook specialisme in de keten. Geen verticale lock-in maar openheid. Keuzevrijheid en partnerships tussen experts die samenwerken in de keten om de beste oplossingen te bedenken. Zowel privaat als privaat-publiek.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Wij merken zelf niet dat het moeilijk is om mensen met een hogere opleiding aan te trekken. We zitten in een interessante en snelgroeiende markt. Dat maakt het relatief makkelijk om geschikte mensen te vinden. Daarnaast hebben wij ook mensen met specialistische kennis nodig. Deze mensen zijn schaars. Daarom investeren wij in onze mensen door hen dergelijke opleidingen te bieden.” “Als je kijkt naar onderwijs dan valt op dat ICT vooral goed ingeburgerd raakt of is in het middelbaar, hoger

58 | www.ict-update.nl

en wetenschappelijk onderwijs. Het probleem zit hem nu nog vooral in de basis. Op dit moment worstelen veel instellingen voor primair en voortgezet onderwijs met het adequaat implementeren van een goede IT-infrastructuur. De computerinfrastructuur die er is, is vaak verouderd, inflexibel en moet in een 1:10 verhouding worden gebruikt door zowel leerlingen áls docenten, zodat bij beide groepen weinig motivatie is om digitaal materiaal te gebruiken. Dit zorgt vervolgens voor terughoudendheid bij de uitgevers bij hun investering in digitale leermiddelen. De scholen zelf ontbreekt het aan kennis en kunde om dergelijke complexe projecten van de grond te krijgen. Uiteraard spelen hier ook kosten en bekostiging van het onderwijs een rol. Tegelijkertijd zien scholen zelf vaak wél de noodzaak van een meer adaptieve manier van lesgeven die veel meer is afgestemd op het niveau van het individuele kind, dan op het niveau van de grootste gemene deler.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “We signaleren wel dat de overheid goed ziet dat er behoefte is aan een betere ICT voor het onderwijs en dat zij partijen oproept tot een doorbraakproject in een Publiek Private Samenwerking. Wij vinden dat hier zeker een rol voor het bedrijfsleven in het algemeen en de ICT-industrie in het bijzonder is weggelegd. Wij staan aan de basis van maatschappelijke veranderingen en moeten onze rol daarin pakken.” “Een voorbeeld van Publieke en Private Samenwerking is een initiatief van het eSociety platform voor Voortgezet Onderwijs-scholen waar ook Eurofiber in participeert - 'Alle

middelbare scholen op glasvezel en optimaal digitaal'. Dit is een initiatief van eSociety samen met vijf zogenoemde technologiepartners (Cisco Systems, Imtech, EMC, ReasonNet en Eurofiber, red.) die zich tot doel hebben gesteld om alle 1100 middelbare scholen en ruim één miljoen leerlingen aan te sluiten op glasvezel voorzien van professioneel WiFi, een dedicated cloudplatform, digitale leermiddelen en content via stichting Innovatief Onderwijs Nederland (ION). Op dit moment wordt nader invulling gegeven aan de samenwerking en wordt onderzocht hoe dit initiatief de gestelde doelen kan bereiken.” Naar welke (technologische) ontwikkeling kijkt u met blijde verwachting uit in 2014? “De verdere bewustwording en realisatie van een Smart Society. In een Smart Society leven en werken mensen met uiteenlopende achtergronden met elkaar. En hoe zorgen we er nou voor dat we ons veilig voelen, we gezonder leven, kunnen innoveren, of schaarse resources effectief gebruiken? En vooral ook verder dan de horizon durven kijken en iets moois achterlaten voor volgende generaties?” “In een Smart Society is er ongelimiteerd toegang tot alle beschikbare data, is er ongelimiteerde toegang tot rekenkracht om deze data te verwerken tot relevante informatie: Big Data is een feit. Het gaat om de drie V’s: controlling Data Volume, Data Velocity en Data Variety.” “De samenleving is fundamenteel aan het veranderen en hoogwaardige digitale infrastructuur draagt deze verandering: het is de levensader van de Smart Society, het zenuwstelsel.”•

“Strict persoonlijk” consultancy

Strict Consultancy Strict Consultancy is het toonaangevende onafhankelijke ICT adviesbureau met kernexpertise in Communicatietechnologie. Vanuit deze onderscheidende expertise adviseren, organiseren en implementeren wij díe communicatietoepassingen waarmee onze opdrachtgevers hun bedrijfsprocessen en dienstverlening kunnen optimaliseren.

www.strict.nl

Smart Communications Event Na eerdere succesvolle edities en in samenwerking met toonaangevende marktpartijen organiseert Strict op donderdag 20 maart 2014 het Smart Communications Event. Kijk voor meer informatie op www.sce14.nl

donderdag 20 maart www.sce14.nl

2014

ICT In nEDERLAnD

â&#x20AC;&#x2DC;Helaas is Nederland absoluut geen koploper als het gaat om opleidingen op het gebied van ICT en ook het stimuleren van creativiteit in de technologieâ&#x20AC;&#x2122;

60 | www.ict-update.nl

‘ICT sTaaT sTeeds meer voor InTerneT, Cloud en ToepasbaarheId’ Twente staat, mede dankzij de Universiteit Twente, bekend als één van de plekken in Nederland waar innovatie hoogtij viert. Het is ook de bakermat van SpeakUp, de Nederlandse voice over IP telecom operator die dit jaar tien jaar geleden werd opgericht door CEO Florian Overkamp. Hoe ziet hij het belang van ICT voor Nederland? Tekst: Paul Teixeira Fotografie: Marco Mekenkamp

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Dat belang was en is groot en het neemt alleen maar toe. Door de opmars van internet en social media verweven de verschillende werelden; van privé tot zakelijk. Het gevolg is dat een ‘Nine to Five Job’ inmiddels niet meer bestaat. Met andere woorden: het belang en de impact van ICT op de economie en samenleving is groot en wordt alleen maar groter. De letters ICT staan eigenlijk steeds meer voor Internet, Cloud en Toepasbaarheid. Brede toepasbaarheid van ICT is ook eigenlijk een kernvraag bij veel ondernemers, daarbij vooral bekeken vanuit de functionele behoeften, in plaats van de technische mogelijkheden. Dat zie je bijvoorbeeld ook terug komen in het Startup Manifesto, een initiatief van EC-commissaris Neelie Kroes. Zij heeft het voortouw genomen om ‘The Startup Europe Leaders Club’ op richten, een groep onafhankelijke high tech ondernemers van Europese bodem. Het door hen opgestelde Startup Manifesto bevat ideeën over de manier waarop er economische groei en innovatie in de Europese Unie kan worden bewerkstelligd. In het Manifesto is ICT de aanjager.” “Wat dat betreft, vind ik het wel een gemiste kans dat in Nederland de ICT-sector door de regering destijds niet als aparte topsector is benoemd. Er mag wel wat meer

druk bij vanuit politiek Den Haag om de toepasbaarheid van ICT zichtbaarder en ook groter te maken. Het besef dat ICT belangrijk is, begint in Den Haag nu overigens wel meer te komen. Bijvoorbeeld door initiatieven als het Nationale Cyber Security Council worden zaken als netwerkbeveiliging en –borging ‘hot topics’ in de politiek. De andere aspecten van de ICT worden weliswaar wat vergeten in Den Haag, die moeten we niet uit het oog verliezen.” Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs? “Helaas zijn wij in Nederland absoluut geen koploper als het gaat om opleidingen op het gebied van ICT en ook het stimuleren van creativiteit in de technologie. Wij worden op dat gebied links en rechts ingehaald door andere landen. Dat heeft ook tot gevolg dat mensen die zich in de technologie willen ontplooien, eerder geneigd zullen zijn om over onze landsgrenzen heen te kijken.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Wat betreft het gebruik van ICT als hulpmiddel in het onderwijs, merk ik dat er wel licht is aan de horizon. Neem bijvoorbeeld Twente, waar wij ons kantoor houden. Hier

www.ict-update.nl | 61

ICT In nEDERLAnD

Florian overkamp – SpeakUp Met een informatica achtergrond van de Universiteit Twente is Florian Overkamp aan een carrière in de ICT gestart. In de eerste instantie koos hij voor een dienstverband als software engineer bij de softwareproducent Reinhard & Partners (tegenwoordig bekend als Quality On-Line). Het ondernemerschap lonkte echter en een kleine twee jaar later stond hij mede aan de weg van Virtu Secure Webservices, een Nederlandse hosting provider die zich specialiseerde in beveiligde hosting oplossingen. De ondernemerservaring opgedaan bij Virtu vormde de opmaat voor de oprichting van SpeakUp in 2003; één van Neerlands eerste Voice over IP-operators.

is een behoorlijk strak programma op het gebied van verglazing, waarop ook diverse onderwijsinstellingen aanhaken. Ik zie ook dat er actief wordt geprobeerd om te innoveren, bijvoorbeeld door het uitleveren van iPads in plaats van schoolboeken om daarop ook het hele lesprogramma te baseren. Er zit dus wel beweging in, al is het nog niet genoeg.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “Een minister van ICT? Dat is een interessante gedachte. Ik heb die discussie wel eens vaker gevoerd met mensen in de ICT-sector. Het zou wel kunnen werken, maar het kan ook vreselijk falen. Dat heeft te maken

62 | www.ict-update.nl

met het feit dat je namelijk erg goed moet weten wie er voor die baan geschikt is. Het probleem van politici en topambtenaren is dat zij vaak op een post komen waar zij eigenlijk de benodigde specifieke kennis voor missen en daardoor zwaar moeten leunen op hun ambtenaren. Je loopt dan het gevaar dat er veel geld in externe consultancy moet worden gepompt, maar waar niet zo gek veel resultaat uit zal komen. Een goede minister van ICT is iemand die vakinhoudelijk prima mee kan praten én die de juiste netwerken in de branche heeft. Dan is het heel waardevol. Als ik heel eerlijk ben dan is een ministerschap van ICT niets voor mij. Ik zou knettergek worden van al dat gepolder.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Ik hou de komende periode twee ontwikkelingen in de gaten. Een is

een technische: het schaars worden van IPv4-adressen en de opkomst van IPv6. De OECD heeft onderzoek gedaan naar het aantal ‘connected devices’ die mensen nu en straks in hun huishouden hebben staan. Zij verwachten dat het aantal met internet verbonden apparaten in een gemiddeld huishouden over 10 jaar zal zijn gestegen naar 50. Je hebt daar een technische barrière te overwinnen.” “De andere is de zogenoemde ’thrustworthiness’ van cloud- en Software as a Service-oplossingen. Hoe betrouwbaar en veilig zijn die oplossingen? Daarvoor is het belangrijk dat er een standaard komt voor de im- en export van data uit en naar de cloud. Bijvoorbeeld als je moet overstappen naar een andere SaaS-leverancier. Verder ben ik van mening dat er ook het nodige moet worden verbeterd aan de interopabiliteit tussen cloud applicaties; hoe integreer ik de diverse cloudoplossingen. Daar zijn overigens al de eerste initiatieven voor, een voorbeeld daarvan is Cloudhub.”•

data is de toekomst! E. C N A T S I D ZERO ITY M I X O R P W THE NE MERS. TO CUSTO

Weet vandaag wat klanten morgen willen: De analyse van real-time gegevens levert essentiĂŤle informatie op over het gedrag van uw klanten. Door middel van Big Data management, is een snelle analyse van data mogelijk, waardoor een onderneming snel kan reageren en meer kansen kan benutten. Dit betekent dat u gericht kunt werken aan de producten die uw klanten in de toekomst eisen. www.t-systems.nl/zero-distance

ICT In .nL

Wim van Campen – mCafee Na een start bij oliegigant Shell (1991) als systems engineer, heeft Wim van Campen zijn carrière in de ICT-sector opgebouwd. Sinds begin 2010 is hij bij McAfee in dienst als vicepresident Northern & Eastern Europe. Voor die tijd heeft hij onder andere bij netwerkleveranciers Juniper Networks, Cisco en Force10 Networks hoge managementposities vervuld. McAfee, opgericht in 1987, levert geïntegreerde en proactieve beveiligingsoplossingen en -diensten voor systemen, netwerken en mobiele apparaten. Het bedrijf, een dochteronderneming van Intel Corporation, telt wereldwijd ruim 6700 medewerkers, waaronder 350 McAfee Labs-onderzoekers die in realtime malware en internetdreigingen in kaart brengen.

64 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE

Wim van Campen, vicepresident McAfee Northern & Eastern Europe

“Misschien hebben wij wel behoefte aan een ict-deltaplan” Een Nederlander in een internationale toppositie bij een Amerikaanse ICT-multinational. Wim van Campen, vicepresident Northern & Eastern Europe bij ICT-securitygigant McAfee, heeft zijn ‘roots’ in ons kikkerlandje, maar heeft door de jaren heen de nodige ervaring opgedaan in andere landen en culturen. Vergelijkingsmateriaal genoeg om te kunnen beoordelen hoe Nederland het doet als het gaat om de inzet van ICT. Van Campen heeft een prima uitgangspositie om de vraag ‘hoe belangrijk is ICT voor de BV Nederland’ te kunnen beantwoorden. Tekst: Paul Teixeira Fotografie: Marco Mekenkamp

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Het belang van ICT is minstens even groot als dat het vorig jaar was. Wij zijn een handels- en dienstenland en daarvoor is ICT absoluut onmisbaar. Wij moeten daar echt optimaal op inzetten. Het is cruciaal dat wij ervoor zorgen dat de ICT-sector kan groeien en floreren. Daar zijn goede randvoorwaarden voor nodig, zoals goed onderwijs en een optimaal ondernemersklimaat. Dat laatste kan bijvoorbeeld door het scheppen van goede condities, fiscaal en anderszins, voor het verstrekken van investeringen in hightech start-ups, zoals in de Verenigde Staten het geval is.” “Misschien hebben wij wel behoefte aan een ICT-deltaplan, al moet ik zeggen dat de overheid reeds de nodige stappen heeft gemaakt in het afgelopen jaar als het gaat om op orde krijgen van de interne ICT. Wij zitten als e-overheid in de mondiale top vijf. Dat kan Maarten Hillenaar, de CIO van de Rijksoverheid, voor een deel op zijn conto schrijven. Als het echter gaat om de manier waarop de overheid ICT inzet richting de markt – dan praat ik over zaken als DigiD – dan is het een ander verhaal. Op dat vlak zijn weliswaar de nodige goede ontwikkelingen, maar

ik vind nog steeds dat er teveel sprake is van versnippering als het gaat om ICT-initiatieven. Ook worden er te weinig keuzes op dat gebied gemaakt. Die factoren zorgen vervolgens voor vertraging. En dat is jammer: in de zorg – denk aan het Elektronische Patiënt Dossier – zouden er bijvoorbeeld stappen kunnen worden gedaan als er een keuze wordt gemaakt voor de manier waarop de digitale identiteit van de burger is te borgen. Al met al moet ik zeggen dat de Nederlandse overheid het belang van ICT nog steeds onvoldoende onderkent in beleid en daden.” Hoe staat het met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs? “De overheid lijkt zich maar niet te willen committeren aan het onderwijs als het gaat om exacte vakken. Zij zou de marktbehoeften op het gebied van bètastudies beter in kaart moeten brengen en daar vervolgens in het onderwijs harder op moeten sturen. En daarbij ook zorgen voor een betere aansluiting van het curriculum op de marktvraag.” “Je ziet nu dat ondernemingen maar zelf gaan zorgen voor die betere aansluiting op hun bedrijfspraktijk door het opzetten van ‘meester-gezel’-achtige constructies, zoals in Duitsland het geval is. Ik vind dat op zich goed, maar

www.ict-update.nl | 65

ICT In nEDERLAnD

‘De Nederlandse overheid onderkent het belang van ICT nog steeds onvoldoende in beleid en daden’

het resultaat is dat mensen worden opgeleid die exact dat kunnen wat hun gevraagd wordt. Dat is ook weer prima als er een brede basisopleiding aan ten grondslag ligt. Maar je ziet nu dat dergelijke praktijkopleidingen de bredere beroepsopleidingen vervangen, en dat vind ik heel erg zonde.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Als ik naar mijn persoonlijke leefomgeving kijk, dan is het niet slecht gesteld met de inzet van ICT in het onderwijs. Op de school van mijn kinderen is dat goed geregeld, daar wordt ook een deel van de ouderbijdrage voor gebruikt. Zij worden gestimuleerd om bijvoorbeeld gebruik te maken van het internet en ICT-hulpmiddelen als er een spreekbeurt moet worden gegeven. Wat zij echter niet leren, is om kritisch te kijken naar de informatie die zij op internet tegen komen. Kinderen krijgen daardoor al snel het idee ‘als het op internet staat, dan is het ook waar’. Daar mag meer aandacht aan worden besteed.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “De overheid heeft een belangrijke

66 | www.ict-update.nl

taak in het onderwijs. Laat ik dat voorop stellen. Het moet niet overwegend op het bord van het bedrijfsleven terecht gaan komen. Het bedrijfsleven kan echter wel een grotere rol spelen dan nu het geval is, zeker op vlakken waar je een tekort hebt aan kunde en ervaring. Bijvoorbeeld op het gebied van ICT-beveiliging, al moet het onderwijs daarin wel breed genoeg blijven en niet bedrijfs- of productafhankelijk worden. Het mag absoluut geen verkapt platform voor bedrijfsadvertenties worden.” “Ik signaleer overigens wel dat het onderwijs zelf nu meer toenadering tot het bedrijfsleven zoekt. En dat vind ik op zich een goede zaak. Ik heb zelf aan de Technische Universiteit Delft gestudeerd en daar zie je nu dat een vereniging als ‘De Vrienden van de TU Delft’ met fundraising bezig is en actief achter de alumni aan gaat. Die fundraising staat echter nog in de kinderschoenen; wat zij daarmee ophalen, is nu nog marginaal te noemen. Dat heeft mij wel verrast.” “Aan de andere kant heeft de TU Delft al jaren een succesvolle incubator, Yes Delft. Daar komen tal van mooie nieuwe bedrijven met innovatieve technologie uit voort. Ik vind het fascinerend om te zien. Je kunt dat ook als een succesvolle vorm van

publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs zien.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “Een ICT-ambassadeur binnen de overheid lijkt me goed: iemand die bijvoorbeeld bij het maken van grote beleidsplannen kijkt of het ICT-stuk voldoende aan bod komt. Die persoon moet dan wel op voldoende draagvlak kunnen rekenen. Of ik daarvoor in aanmerking wil komen? Nee, zo’n rol zou niets voor mij zijn. Ik ben geen beroepspoliticus.” Nog even de blik op de toekomst richtend: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “De verdere toepassing van biometrie in gebruiksvoorwerpen: van de vingerafdrukherkenning in smartphones tot gezichtsherkenning in andere apparaten. Dat verhoogt het gemak in en de veiligheid van het gebruik. Daar kijk ik echt naar uit.”•

White paper

Software defined: the game changer

TELINDUS is de onafhankelijke specialist en leverancier op het gebied van access, connectivity en datacenteroplossingen in combinatie met managed services en multi-vendor support. Vanuit deze expertise heeft Telindus de whitepaper â&#x20AC;&#x2DC;Software defined: the game changerâ&#x20AC;&#x2122; geschreven. In deze whitepaper wordt ingegaan op het begrip software defined. Wat is het precies en hoe gaat de markt ermee om? Wat kunnen IT-managers verwachten van deze ontwikkeling? Software defined staat nog in de kinderschoenen, maar is een ontwikkeling die de IT-manager van nu niet mag missen. DE WHITEPAPER IS GRATIS TE DOWNLOADEN VIA TELINDUS.NL

www.telindus.nl, twitter.com/telindus_nl

ICT In nEDERLAnD Wilbert de Krom

Jan-Hein Bastiaenen & WilBert de Krom – strict Na een lange carrière op managementniveau in de telecommunicatie – waaronder twee jaar bij operator KPN en dertien jaar bij het adviesbureau Intercai – startte Jan-Hein Bastiaenen in het jaar 2000 zijn eigen adviesbureau: Strict. Bastiaenen is nog immer algemeen directeur van Strict. Hij heeft als academische ondergrond een afgeronde studie Bedrijfskunde aan de Technische Universiteit Eindhoven. Wilbert de Krom, manager Innovatie bij Strict Consultancy, kan eveneens bogen op een uitgebreide loopbaan in de telecommunicatie. Bij Ericsson, de Zweedse leverancier van netwerken telecomoplossingen, bracht hij dertien jaar door in verschillende managementfuncties voordat hij in 2006 bij Strict aan de slag ging als principal consultant. In 2008 werd hij benoemd tot partner en manager Business Development. De Krom is afgestudeerd aan de Technische Universiteit Eindhoven (Elektrotechniek & Telecommunicatie). Het in 2000 opgerichte Strict Consultancy is een onafhankelijk Nederlands ICT-adviesbureau met kernexpertise in de Communicatietechnologie. Vanuit deze onderscheidende expertise adviseert, organiseert en implementeert Strict Consultancy díe communicatietoepassingen waarmee opdrachtgevers hun bedrijfsprocessen en dienstverlening kunnen optimaliseren. Strict Consultancy maakt samen met Strome en Stipt-ICT deel uit van Strict. In totaal telt het bedrijf 90 medewerkers. In 2013 werd een winst van 300.000 euro geboekt bij een omzet van 10,5 miljoen euro.

68 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE Jan-Hein Bastiaenen

“Overheid Onderkent het belang van iCt OnvOldOende” Het Nederlandse adviesbureau Strict is sinds 2000 actief op het gebied van ICT en telecommunicatie. Oprichter en algemeen directeur Jan-Hein Bastiaenen en Wilbert de Krom, manager Innovatie, kunnen uit hun dagelijkse praktijk putten als het gaat om een visie op het belang van ICT voor de BV Nederland. Tekst & fotografie: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? Jan-Hein Bastiaenen (JHB): “Naar mijn mening is het zeer belangrijk voor de BV Nederland. Ook al omdat het nodig is om een productiviteitslag te kunnen maken in sectoren als de zorg. ICT kan daar een hogere efficiency tegen lagere kosten bewerkstelligen. De overheid onderkent dat belang onvoldoende. Als je kijkt naar de plannen van het kabinet, dan zie je dat ICT daarin steevast onderbelicht is. Het ontbreekt de overheid in het algemeen en het huidige kabinet in het bijzonder aan

visie op de richting die de BV Nederland de komende jaren uit moet gaan en de rol van ICT daarin.” Wilbert de Krom (WK): “Ik denk dat wat Jan-Hein zegt over het niet onderkennen van het belang van ICT deels terug te voeren is op een gebrek aan kennis hierover bij de overheid en het kabinet. Maar het ligt ook aan het feit dat zij ICT nog steeds als een technische oplossing zien, terwijl ICT inmiddels een integraal onderdeel uitmaakt van het leven van nagenoeg elke burger.” Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs? >>

www.ict-update.nl | 69

ICT In nEDERLAnD

JHB: “Als het doel is om van Nederland een kenniseconomie te maken, dan wordt dat in ieder geval niet uitgestraald door de overheid. Er wordt niet gezegd: ‘Daar moeten wij over een aantal jaren staan als kenniseconomie, dat is de weg daar naar toe en dit zijn de investeringen die er voor nodig zijn’. Nogmaals: het ontbreekt aan visie. Als ondernemer moet ik een visie en een missie weten te formuleren. Dat breng ik vervolgens ook aan mijn medewerkers over. Doe ik dat niet, dan heb ik een zielloos bedrijf. Dat geldt natuurlijk ook voor de BV Nederland.” WK: “Aan de universiteiten zie je dat er inmiddels meer aan probleemgericht onderwijs wordt gedaan, waarbij de traditionele colleges zich meer en meer naar online verplaatsen. Dat vind ik wel goed en vooruitstrevend. Het sluit ook aan bij de behoeften van de ‘nieuwe’ studenten.” JHB: “Als ik kijk naar het voortgezet onderwijs, dan moet ik wel zeggen dat het ongelooflijk slecht gesteld is met de manier waarop er bèta-vakken worden gegeven.” WK: “Ik denk dat een aantal leraren niet boven de bèta-materie kan staan. En vlak ook het karige docentensalaris op lagere en middelbare scholen niet uit. De echt goede leraren blijven daardoor niet in het onderwijs zetten. Die vinden al vrij snel hun weg naar het bedrijfsleven.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? JHB: “Over het algemeen is dat redelijk goed geregeld in het onderwijs, zowel bij universiteiten als het voortgezet onderwijs en lagere scholen. Soms zelfs in een wat extreme vorm: ik hoorde laatst dat één van de klasgenoten van één van mijn kinderen in groep drie geen Cito-toets kon maken omdat zij ‘niet muisvaardig genoeg was’.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? WK: “Ik maak mij daar ook zelf ‘schuldig’ aan door het geven van gastcolleges en dergelijke. Ik merk dat zowel leraren als leerlingen het leuk vinden om iemand uit de praktijk te horen. Ik vind het een goede zaak. Je kunt er de kloof tussen onderwijs en bedrijfsleven wat kleiner maken.” JHB: “Ik ben niet zo’n fan van het Amerikaanse model, dat vind ik namelijk te ver gaan in de Publiek-Private samenwerking. Wel zou ik hier in met name het

70 | www.ict-update.nl

technische middelbare onderwijs een grotere invloed van het bedrijfsleven willen zien. Alleen al door bijvoorbeeld gastdocenten te leveren. Het zou een goede manier zijn om het niveau van bèta-onderwijs bij VWO en HAVO omhoog te krijgen.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? JHB en WK: “Absoluut!” JHB: “Op dit moment is er niemand bij de overheid die op regeringsniveau met ICT bezig is. Onze Rijks CIO maakt geen deel uit van de ministerraad. En dat is erg jammer. Ik vind het zo belangrijk dat ik het liefst een minister van ICT zou willen zien die ook alle beleidsplannen van zijn ministeriële collega’s op de ICT-componenten beoordeelt. Of dat iets voor mij is? Nee, ik ben geen politiek bestuurder.” WK: “Mij mogen zij wel bellen voor een dergelijke post. Ik zou de term ICT eerst eens goed laden met behulp van belangrijke stakeholders: de gemeenten en captains of industry om er een paar te noemen.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? JHB: “Ik zie nu al dat diverse type mobiele netwerken - zoals 3G, 4G en WiFi - meer en meer versmelten om zodoende een optimale dekking voor gebruikers te bereiken. Dat zie ik het komende jaar doorzetten. Met andere woorden: ik verwacht de verdere opkomst van heterogene netwerken.” WK: “Ik kijk uit naar een echte vorm van persoonlijk informatiemanagement. Dat burgers een ‘My Personal Citizen’-pagina krijgen waarin allerhande persoonlijke informatie, van zorgverzekeringen tot belastinggegevens, staat die zij vervolgens naar believen beschikbaar kunnen stellen aan de lokale, provinciale en landelijke overheid.”•

ICT UPDATE

Waar bent u naar op zoek? Naar vaste en mobiele telefonie in één

Voiceworks biedt u de oplossing Voiceworks maakt het nu mogelijk om vast en mobiel te integreren in één telefonieomgeving. Met de mobiele diensten van Voiceworks vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Of u nu een vast of mobiel toestel gebruikt, continu zijn dezelfde functies beschikbaar en is uw bereikbaarheid gegarandeerd. Met de mobiele diensten van Voiceworks zijn de mogelijkheden oneindig. Simpelweg; Vast en mobiel in één. Voiceworks, winnaar Gouden FD Gazelle 2013, is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ICT technieken worden, met ons eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele data-, mobiele- en telefoniediensten geleverd. Neem direct contact op met één van onze adviseurs voor meer informatie. t. 036 - 760 67 00 www.voiceworks.com advies@voiceworks.com

www.ict-update.nl | 71

ICT In nEDERLAnD

‘Wij gaan naar een totale digitale economie’

72 | www.ict-update.nl

Karel Kinders, managing director SAS Nederland

“Bètavakken moeten sexy worden” Het is één van de grootste niet-beursgenoteerde softwarebedrijven ter wereld: SAS. De eigenzinnige softwaremaker uit de Verenigde Staten bevindt zich al sinds jaar en dag in de voorhoede van de ICT-sector met dienstverlening en software op het gebied van business analytics. Lang voordat Big Data een modewoord werd, was SAS reeds bezig met het distilleren en visueel aantrekkelijk presenteren van relevante informatie uit grote hoeveelheden diverse datasoorten. Hoe belangrijk is ICT voor de BV Nederland, vragen wij aan materiedeskundige Karel Kinders, managing director SAS Nederland. Tekst: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Het is een drijvende factor. Tegenwoordig is eigenlijk elke onderneming een ICT-bedrijf. Kun je je nog een bedrijf zonder ICT indenken? Die bestaan niet meer. Wij gaan naar een totale digitale economie. Wij zijn er helaas nog lang niet. Dat komt voornamelijk door het feit dat grote organisaties last hebben van de wet op de remmende voorsprong. Die zijn op dit moment nog zo bezig met het in de lucht houden van hun bedrijfsvoering, die grotendeels draait op verouderde technologie, dat zij niet genoeg toekomen aan het invoeren van de nieuwste technologieën.” “De Nederlandse overheid is op het gebied van ICT wel de nodige stappen aan het maken, dat concludeer ik uit mijn contacten met de overheid. Bijvoorbeeld door het aanstellen van een CIO voor de Rijksoverheid. De overheid pakt de ICT-agenda momenteel echt wel op.” Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs?

“Ik maak mij zorgen over het niveau van het bèta-onderwijs in Nederland. Op de een of andere manier zijn er te weinig bèta-studenten. Het is kennelijk sexyer om voor een studie economie te kiezen dan voor een bètavak.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Ik las enige tijd geleden in het nieuws dat veel Nederlandse docenten nog digibeet zijn en door leerlingen worden opgeleid. Dat is een groot probleem. Als kinderen thuis met allerlei technologische hulpmiddelen aan de slag gaan en vervolgens op school terug in de tijd moeten gaan omdat daar zowel de kennis als de spullen ontbreken, dan worden kinderen allesbehalve geïnspireerd en gestimuleerd.” “Een mogelijke oplossing is dat de private sector het onderwijs ondersteunt. Bijvoorbeeld alleen al door substantiële kortingen op ICT-zaken te geven. Maar ik vind ook dat de overheid meer budget moet reserveren voor het onderwijs. Je praat toch over de toekomst van Nederland. Wij moeten nu investeren in ICT-hulpmiddelen voor scholen en de ICT-kennis van de huidige leerkrachten

www.ict-update.nl | 73

ICT In nEDERLAnD

Karel Kinders – sas Zijn entree in de ICT maakte Karel Kinders als programmeur en systeemanalist bij respectievelijk Fluor Engineers en het olieconcern BP. In 1985 begint hij bij softwareproducent Dun & Bradstreet Software als general manager van de Nederlandse vestiging. Twaalf jaar later verhuist Kinders naar de Nederlandse vestiging van de Amerikaanse branchegenoot Oracle, waar hij van 1997 tot 2004 aan de slag is; in de eerste instantie als senior director of sales en later als managing director bij het door Oracle overgenomen Siebel Systems Benelux. Voordat hij uiteindelijk in 2008 door SAS wordt gevraagd om de rol van managing director The Netherlands op zich te nemen, brengt hij nog bijna vier jaar door als managing director Nederland van de Amerikaanse softwaremaker Cognos (tegenwoordig onderdeel van het ICT-concern IBM). SAS (‘Statistical Analysis System’) startte in 1976. Het bedrijf begon met de ontwikkeling en verkoop van statistische software die grote hoeveelheden data kon analyseren. Directe aanleiding voor de oprichting van de onderneming was een project aan de Amerikaanse North Carolina State University waarin werd getracht software te maken waarmee de gegevensberg van het ministerie van Landbouw kon worden geanalyseerd. Oprichter en grootaandeelhouder Jim Goodnight heeft inmiddels een onderneming weten op te bouwen dat wereldwijd 13.814 werknemers en ruim 65.000 klanten telt. In 2012 boekte SAS een omzet van 2,87 miljard dollar. Vijfentwintig procent van dat bedrag werd in datzelfde jaar in onderzoek en ontwikkeling geïnvesteerd.

74 | www.ict-update.nl

vergroten. Anders dan lopen wij een grote achterstand op.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “Ja. Ik zal je een voorbeeld geven. Wij hebben als organisatie veel contact met studieverenigingen om zo hun interesse voor ICT in het algemeen en ons marktsegment in het bijzonder op te wekken. Dat betekent niet alleen dat wij hen sponsoren, maar wij zorgen ook voor content. Het blijkt een succesvolle aanpak te zijn. Waarom wij met studieverenigingen praten? Wij praten ook met het management van de universiteiten, maar dat gaat veel langzamer. Daarom pakken we het nu ‘bottom up’ aan en dat werkt wel.” “Ik zou het fantastisch vinden als wij in Nederland het Amerikaanse model van publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs zouden implementeren. Dat zou beide sectoren enorm stimuleren.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering?

“Ik zou dat wel verwelkomen. Al was het alleen maar om er voor te zorgen dat er een focus op ICT komt. ICT is van een verschrikkelijk groot belang voor de BV Nederland. Dan mag het niet zo zijn dat ICT een ondergeschoven item is in de politiek.” “Of er te weinig kennis over ICT is in Den Haag? Tja, politiek is toch een apart vak. Je kunt vandaag minister van Defensie zijn en morgen het ministerie van Rijkswaterstaat leiden. In mijn visie gaan wij steeds meer naar een wereld van specialisten, ook bij de overheid op het niveau van bewindslieden. Mij kunnen zij daarvoor niet bellen. Ik heb mijn hart op de tong, dat zou niet goed gaan in de politiek. Ik ben wel altijd bereid tot het geven van adviezen.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Ik ben erg nieuwsgierig naar wat er gaat gebeuren op het gebied van de privacy wetgeving. Want wij kunnen als ICT-sector wel van alles uitvinden, maar we hebben wel te maken met privacy wetgeving. Een mooi voorbeeld is de opmars van de mobiele devices - zoals smartphones en tabletcomputers, die continu online zijn - waardoor je bij wijze van spreken altijd kunt zien waar iemand is en wat hij of zij doet. De huidige privacy wetgeving voorziet daar niet in, dus ik ben benieuwd hoe die twee zaken samen gaan komen.”•

Totale controle dankzij Forced on Cloud®

Niet meer gebonden, maar optimale vrijheid Op elk moment de controle hebben over uw telefonieverkeer. Dat kan met SpeakUp Forced on Cloud®. U beschikt zo altijd over de functies van de telefooncentrale, waar u ook bent en op elk device dat u wilt. Gebruiksgemak Bovendien kunt u zelf instellingen in de ‘cloud’ wijzigen met de SpeakUp Compass App voor Android- en Iphonetoestellen. Bij vergaderingen kan bijvoorbeeld via de virtuele schakelaar het belplan in een voorgeprogrammeerde stand gezet worden. Zo worden inkomende gesprekken altijd efficiënt afgehandeld. Integreer mobiele telefonie met Compass Bellen via vast, mobiel, pc of tablet Centraal beheer en rapportage, ook voor mobiel Status informatie (presence) Wachtrijen, Huntgroepen, secretaresseschakeling Geen duur onderhoud op PBX-hardware

................................................................................................................................................... Ook eens van gedachten wisselen over wat Forced on Cloud® voor uw organisatie kan betekenen? t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/forcedoncloud

SpeakUp, de telecom operator die het anders doet.

ICT In nEDERLAnD

Patrick Bliemer, regional director Intel Noord-Europa

“Overheid mag ambitieuzer Het Amerikaanse ICT-concern Intel heeft, vaak ongemerkt en ongezien, wereldwijd invloed op het leven van behoorlijk wat burgers, bedrijven en overheden. De diverse chips van de multinational zijn immers te vinden in een veelheid aan apparaten: van slimme koelkasten tot laptops, industriële machines, ruimtestations en auto’s. Het antwoord op het belang van ICT kan door Intel-topman Patrick Bliemer dan ook makkelijk, alleen al puttend zijn beroepspraktijk, worden beantwoord. Tekst & fotografie: Paul Teixeira

76 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE

zijn Op iCt-gebied”

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Dat blijft onveranderd groot. Ik zie het belang ook alleen maar groeien, mede dankzij de duur van de economische malaise. ICT stelt je immers in staat om de effectiviteit te verhogen en de kosten te verlagen. Het is misschien

Patrick Bliemer – intel De Nederlander Patrick Bliemer heeft bij de Amerikaanse chipgigant Intel sinds april 2011 de regio’s Nederland, Groot-Brittannië, Ierland en Noord-Europa onder zich. Zijn carrière bij Intel startte al in 1996 bij Intel. In de loop der jaren vervulde hij verschillende managementfuncties bij het bedrijf, waaronder die van global pricing director en regional sales director Mobility Accounts EMEA. Intel, opgericht in 1968, is bekend als producent van processoren en andere chips voor computers en mobiele apparatuur. Daarnaast heef het bedrijf omvangrijke softwareactiviteiten (mede door de overname van het Amerikaanse McAfee, maker van beveiligingssoftware). Wereldwijd werken er ruim 100.000 mensen bij Intel. Het concern haalde in 2013 een netto omzet van 52,7 miljard Amerikaanse dollars (nettowinst 9,6 miljard dollar). In datzelfde jaar gaf Intel 10,6 miljard dollar uit aan onderzoek en ontwikkeling.

zo langzamerhand een open deur, maar daarom niet minder waar.” “Als je kijkt naar de E-strategie van de overheid, dan vind ik dat er – mede onder leiding van de Rijks CIO Maarten Hillenaar – in het afgelopen op ICT-gebied behoorlijk aan de weg is getimmerd. Neem alleen al om de positie van ICT binnen de rijksoverheid: de komst van CIO’s per departement onderstreept het belang dat er wordt gegeven aan ICT. Maar de overheid kan naar mijn mening meer doen. ICT heeft een aparte vermelding gekregen in het Sector Akkoord, dat weer opgenomen is in het Sociaal Akkoord voor 2014/2015. Daarin staat vastgelegd dat er meer mensen aan baan in de ICT-sector moeten worden geholpen. Maar als ik lees wat de doelstelling is: 1000 werklozen aan de slag laten gaan in de ICT... Ik vind het niet ambitieus genoeg. Zeker als je kijkt naar het totale aantal werklozen en de hoeveelheid mensen die er in de komende jaren nodig is in de Nederlandse ICT-sector. Daarbij komt dat de ICT-bedrijven zelf in het afgelopen jaar het nodige hebben gedaan om de aantrekkelijkheid te verhogen van de sector als werkgever.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Mijns inziens blijven wij nog steeds ruimschoots achter op internationaal niveau. Voor het basisonderwijs zijn er bijvoorbeeld inmiddels drie verschillende digitale adaptieve platformen leermethoden ontwikkeld, waarvan twee van Nederlandse bodem. Ik weet dat die laatste twee regelmatig contact hebben met de Rijksoverheid over hun product. Zij krijgen positieve terugkoppelingen van de overheid, maar verder wordt er niet veel gedaan met de bewuste digitale platformen. Ergens verzandt het binnen het ministerie van Onderwijs. En dat is jammer: op dit ogenblik is er nog geen officiële keuze gemaakt voor een

www.ict-update.nl | 77

ICT In nEDERLAnD

‘Het belang van ICT blijft alleen maar groeien, mede dankzij de duur van de economische malaise’

dergelijk platform. Elke basisschool kan zijn eigen koers varen als het gaat om digitaal onderwijs.” “Verder mag er meer worden gedaan om docenten in het basisonderwijs op ICT-gebied bij te scholen. En daarmee ook de angst bij vele van hen wegnemen dat de invoering van ICT-leermiddelen op den duur banen in het onderwijs zal gaan kosten.” “Aan de andere kant zie ik wel positieve ontwikkelingen. Zo stellen steeds meer onderwijsuitgevers hun content digitaal beschikbaar. Het gaat mij nog niet snel genoeg, het zijn kleine stappen, maar er gebeurt tenminste wat.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “De angst die ik daar voor heb, is dat er dan teveel bedrijfs- of branche specifieke invloed op het onderwijs zal worden uitgeoefend. Bijvoorbeeld dat er op een Technische Universiteit vakken worden geschrapt ten gunste van nieuwe vakken die door een bedrijf of branche worden gesponsord. Dat moet je niet willen. Dan verwordt het hogere onderwijs tot een verlengstuk van de afdelingen onderzoek en ontwikkeling van bedrijven.”

78 | www.ict-update.nl

“Ik ben er ook van overtuigd dat meer financiële hulp vanuit het bedrijfsleven niet echt nodig is. Er is genoeg overheidsgeld voor het onderwijs. Zelfs in deze tijden. Het is eerder een kwestie van efficiënter werken en dat kan inderdaad ook met behulp van ICT.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “In het buitenland, zoals in België met een staatssecretaris met ICT in de portefeuille, heeft dat zeker gewerkt. In Nederland zou dat zeker ook kunnen werken. Of ik daarvoor ben te porren? Vorig jaar heb je mij die vraag ook gesteld. Toen zei ik al dat ik weliswaar de passie heb om daar volledig voor in te zetten, maar dat ik te ongeduldig van aard ben en teveel gewend ben geraakt aan het werken binnen een snel opererend bedrijf als Intel. Dus nee. Ik heb er gewoon het geduld niet voor.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische

ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Ik kan het niet zozeer op één specifieke technologische ontwikkeling vastpinnen. Ik hoop in 2014 te kunnen worden verrast doordat er iets dat onmogelijk werd geacht, toch mogelijk blijkt. Dat klinkt vaag, daar ben ik mij van bewust. Ik zal je toch een voorbeeld geven: Big Data. Op dat terrein gaan de ontwikkelingen razendsnel. Organisaties, zowel de overheid als het bedrijfsleven, analyseren inmiddels enorme hoeveelheden gegevens. Daar kunnen diensten en producten uitrollen waarvan niemand had verwacht dat zij überhaupt mogelijk zouden zijn. Als wij maar wel voor ogen houden dat het nooit bepaalde grenzen, zoals die van de privacy mag overschrijden. Zoals ik iemand bij een Britse retailer hoorde zeggen tijdens een gesprek over de manier waarop zij met Big Data omgaan: ‘it may be spooky, but it should never be creepy’. ”•

ZO WIL

IEDEREEN WERKEN “Wanneer onze klanten kennis maken met Xelion 6, zijn ze net zo overtuigd als wij. Xelion 6 is het meest complete en gebruikersvriendelijke telefonieproduct van het moment.” Rick Haas, Manager Ricoh IT Services Nederland

De complete zakelijke telefooncentrale met oneindig veel meer. Zakelijke telefonie kan makkelijker, professioneler en meer geïntegreerd met andere bedrijfssoftware. Voor minder geld. Xelion 6 heeft alle functionaliteit van een telefooncentrale en nog veel meer: • Meer dan bellen: vanuit een app op zowel je smartphone, tablet en pc kies je en schakel je tussen bellen, chat, sms of mail. • Xelion 6 is flexibel. In de cloud/online versie betaalt je klant alleen voor wat hij gebruikt. Meer functionaliteit bijschakelen? Dat kan zonder extra kosten. • Integreren met Outlook en CRM zorgt voor een centraal adressenboek voor iedereen. Dubbel invoeren van contactgegevens is verleden tijd.

www.xelion.nl

Xelion komt graag in gesprek met professionele partners die ook willen innoveren en ambitieus zijn. Kijk voor meer info op: www.xelion.nl

ICT In nEDERLAnD

80 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE

Paul Kievit, president NEC Enterprise Solutions EMEA

“Overheid mOet meer investeren in iCt vOOr het Onderwijs” Een Nederlander die als president de verantwoordelijkheid heeft over een miljardenoperatie in Europa, het Midden-Oosten en Afrika, kan als geen ander een goede analyse maken van de manier waarop er in Nederland wordt omgegaan met ICT en hoe het belang van die ICT op waarde wordt geschat. Paul Kievit, president NEC Enterprise Solutions EMEA, is zo’n persoon: “Nederland dreigt achter te raken op andere landen.” Tekst en fotografie: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Het belang van ICT is heel erg groot. Maar ik zie dat helaas niet terug in de mate waarop de Nederlandse overheid bijvoorbeeld investeert in het inzetten van ICT in het onderwijs. Wij dreigen hierdoor achter te raken op andere landen. Of er een wake up call nodig is? Volgens mij gebeurt dat al in voldoende mate door diverse partijen

zoals VNO/NCW, maar de Nederlandse overheid doet daar nog te weinig mee.” Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs? “Het is jammer dat de Nederlandse overheid op centraal niveau te weinig investeert in het onderwijs. Overigens zijn er wel goede uitzonderingen, met name de ambities >>

Paul Kievit – NeC eNterPrise solutioNs Paul Kievit heeft, na studies aan de Koninklijke Militaire Academie Breda en de Universiteit van Rotterdam, rijke ervaring opgedaan als topmanager in de ICT-sector. Zo was hij managing director bij Koning en Hartman en vervulde eenzelfde rol bij achtereenvolgens Lucent Technologies Nederland en Avaya Nederland. In 2003 kwam hij als Chief Commercial Officer en senior vice president aan boord bij het toenmalige Philips Business Communications, leverancier van bedrijfstelefonieoplossingen. In 2008 werd Kievit benoemd tot president van de joint venture NEC Philips Unified Solutions. Sinds april 2011 is hij president van NEC Enterprise Solutions voor de regio EMEA (Europe, Middle East and Africa). NEC Enterprise Solutions heeft zijn wortels mede in Nederland: in 2006 werd er door het Japanse concern NEC Corporation een joint venture aangegaan met het elektronicaconcern Philips. Aan de samenwerking is vervolgens in maart 2010 een eind gekomen. NEC nam vervolgens in maart 2010 de aandelen van zijn voormalige partner over, combineerde de telecom activiteiten met die van de in Frankrijk gevestigde IT dochter en herdoopte het bedrijf in ‘NEC Enterprise Solutions’. Het maakt sindsdien deel uit van de NEC-divisie System Platform Business (wereldwijde omzet fiscaal 2013: 5,5 miljard euro).

www.ict-update.nl | 81

ICT In nEDERLAnD

‘De Nederlandse overheid zou het aantrekkelijker moeten maken voor het bedrijfsleven om te investeren in het onderwijs’

op lokaal niveau. Neem de gemeente Amsterdam. Burgemeester Van der Laan zet goed in op de creatieve industrie door daar bijvoorbeeld een opleiding voor te laten oprichten. Dat merk je ook bij bestaande onderwijsinstanties daar, zoals de Vrije Universiteit. Die heeft heel duidelijk ambitieuze doelstellingen geformuleerd: men wil binnen vijf jaar de ‘leading university’ worden. Die zaken zorgen er mede voor dat Amsterdam een grote aantrekkingskracht heeft als vestigingsplaats voor verschillende buitenlandse ondernemingen.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Door mijn verantwoordelijkheid voor de regio EMEA (Europa, Midden-Oosten en Afrika, red.) kan ik de Nederlandse situatie wat beter in perspectief plaatsen. Als ik dan zie wat er hier wordt geïnvesteerd om door middel van ICT in het onderwijs stappen vooruit te maken, dan vind ik dat beangstigend weinig. Ik zie dat ook bij mijn zoon. Die heeft een jaar in Oxford gestudeerd en volgt nu een studie bij de Vrije Universiteit in Amsterdam. Hij is niet onder de indruk van de manier waarop het onderwijs hier met behulp van ICT wordt ‘enabled’. ” “Als ik in Saoedi ben, dan zie ik dat er door de overheid daar voor honderden miljoenen in ICT voor

82 | www.ict-update.nl

universiteiten wordt geïnvesteerd. De Saoedische studenten gebruiken hun ICT-hulpmiddelen ook daadwerkelijk om op andere manieren het onderwijs te volgen en met hun docenten te communiceren. Dat is ook het geval in Zuid-Afrika, waar wij enkele universiteiten als klant hebben. Daar wordt ICT als een zeer strategisch hulpmiddel ingezet om kennis met de studenten te delen.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “Zeker. In de landen waar ik het al over had, speelt niet alleen mee dat de overheid meer investeert in ICT als ‘enabler’ voor het onderwijs. Ik zie dat daar ook meer tussen bedrijfsleven en onderwijs wordt samengewerkt. Kijk maar naar Oxford of Boston. Daar investeren ondernemingen veel meer in het onderwijs door middel van contract research, donaties of leerstoelen. Ook komt het bedrijfsleven vaak op universiteiten langs om met studenten en docenten te praten over zaken als ondernemerschap. Dat alles gebeurt in Nederland nog onvoldoende.” “De Nederlandse overheid zou het aantrekkelijker moeten maken voor het bedrijfsleven om te investeren in het onderwijs, bijvoorbeeld door fiscale maatregelen. Dat zou ook helpen.”

-90

Nieuw leven voor ‘mission critical’ systemen: IT Modernization In veel organisaties vormt IT het hart van de business. Van een handig hulpmiddel werd het een onmisbaar strategisch instrument. Die ontwikkeling bracht echter ook de nodige uitdagingen. Vaak is de complexiteit van systemen en applicaties groot, bijvoorbeeld door fusies en overnames. Kosten voor beheer en onderhoud zijn hoog, de flexibiliteit is beperkt en de kwetsbaarheid van met name ‘mission critical’ systemen neemt toe. Moderniseren is de oplossing. Dat kan de lasten omlaag brengen, de business weer wendbaar maken en de concurrentiekracht verhogen. Maar hoe creëer je zo’n modern IT-platform? En hoe doe je dat zonder hinder voor de dagelijkse operatie? CGI heeft hiervoor IT Modernization. Een geïntegreerde oplossing die de IT gericht en veilig moderniseert via een keuzemenu van ‘rehost, replace, rewrite en retire’, en die besparingen op bijvoorbeeld rehosting mogelijk maakt tot wel 90 procent. Een doeltreffende oplossing, zo bleek bij een van onze grote pensioenuitvoerders. In zeven maanden tijd vervingen we daar een uitbesteed mainframe door een eigen Linux-omgeving. Zonder onderbreking van de maandelijkse uitbetaling van 800 miljoen euro aan de 820.000 pensioenklanten; maar met een aanzienlijke verlaging van de exploitatiekosten en een verbeterde kwaliteit. Een prestatie van formaat die onze opdrachtgever de Computable Award 2013 opleverde. Dit is precies wat we bij CGI graag doen: opereren in het hart van organisaties. Kosten omlaag brengen, snelheid verhogen, duurzaamheid vergroten. En zo concrete waarde toevoegen voor onze klanten én de samenleving.

cginederland.nl

Experience the commitment®

ICT In nEDERLAnD

‘Het lijkt mij voor Nederland een briljant idee om een minister van ICT te benoemen’

84 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE

Henk Buurman, managing director Telindus Nederland

“Inzet van ICt Is enIge manIer om onze arbeIdsproduCtIvIteIt te verhogen” Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact?

afgehandeld, wat er toe heeft geleid dat banken veel van hun filialen hebben gesloten. En dat heeft weer een enorm banenverlies tot gevolg gehad.”

“ICT is heel erg belangrijk voor de BV Nederland, al zou ik wel een onderscheid willen maken tussen de Nederlandse consument en het bedrijfsleven. Neem nou iets als ‘de cloud’. De bulk van wat er op dit moment in die cloud staat, is afkomstig van consumenten: van mailtjes tot vakantiefoto’s. Het bedrijfsleven is daar wat voorzichtiger in.”

Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs?

“Naar mijn mening onderkent de Nederlandse overheid inmiddels het grote belang van ICT. De komende jaren zal de bulk van de overheidscommunicatie en –diensten met de burger en het bedrijfsleven via internet gaan. De inzet van ICT is ook de enige manier om in de toekomst onze arbeidsproductiviteit te verhogen. Het is absoluut een bittere noodzaak om als Nederlandse economie op wereldniveau te overleven.” “Het is niet zozeer de vraag of het belang van de ICT verder zal groeien bij de overheid en het bedrijfsleven. De grote uitdaging voor onze maatschappij zal de komende jaren eerder bestaan uit de vraag hoe wij er voor gaan zorgen dat iedereen aan het werk blijft. Mede door het toepassen van ICT zullen in toenemende mate banen zonder al teveel toegevoegde waarde uit de productieprocessen worden gesneden. Het is nu al een concreet probleem. Neem bijvoorbeeld de banken. Wanneer ben je voor het laatst in een fysiek bankkantoor geweest? Consumenten en bedrijven hebben de afgelopen jaren hun financiële zaken meer en meer via internet

“Nederland staat, als het gaat om wetenschappelijk onderwijs, wereldwijd in de verschillende lijstjes in de top tien. Finland scoort op bepaalde terreinen hoger, net als enkele Aziatische landen. Maar over het algemeen is het goed gesteld met het niveau van het Nederlandse wetenschappelijk onderwijs. Natuurlijk zijn er in ons land scholen aan te wijzen waar het wat minder is, maar hiervoor geldt ook dat de individuele invulling bepalend is voor de kwaliteit. De overheid kan processen inregelen, maar veel hangt af van de docent die voor de klas staat. Die heeft een zeer bepalende invloed op de manier waarop leerlingen hun schooltijd doorlopen.” “De overheid kan overigens wel de nodige invloed uitoefenen op het niveau van het onderwijs. Wat dat betreft, vind ik het goed dat er bijvoorbeeld een initiatief is genomen om op termijn meer in te zetten op academisch geschoolde docenten.” Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Eerlijk gezegd, heb ik daar zelf niet zo’n goede kijk op: mijn eigen kinderen zijn inmiddels volwassen en de deur uit. Ik weet wel dat er onlangs een grootschalig >>

www.ict-update.nl | 85

ICT In nEDERLAnD

Henk Buurman – Telindus Henk Buurman bekleedt sinds maart 2012 de hoogste positie bij Telindus Nederland. Daarvoor was hij echter al als sales director ad interim bij het bedrijf actief. Daaraan voorafgaand heeft Buurman respectievelijk als interim-manager en general manager gewerkt bij de Nederlandse vestiging van de Finse internetprovider Sonera Oy. Hij startte zijn carrière bij het ICT-concern ICL Fujitsu. Buurmans achtergrond is echter verre van technisch: hij studeerde Nederlands en was ook enkele jaren als leraar Nederlands werkzaam. ICT-dienstverlener Telindus, onderdeel van de Enterprise Business Unit van de Belgische operator Belgacom, heeft vestigingen in België, Frankrijk, Groot-Brittannië, Luxemburg en Nederland. Het Belgacom-onderdeel Enterprise Business heeft in 2012 een winst van 270 miljoen euro geboekt bij een omzet van 2,2 miljard. De ICT-gerelateerde activiteiten (waaronder Telindus) waren daarbij goed voor een omzet van 692 miljoen euro.

initiatief is aangekondigd, een soort digitaal deltaplan met medewerking van diverse ICT-bedrijven, om alle scholen in Nederland van de juiste, op glasvezel gebaseerde, breedbandige infrastructuur te

86 | www.ict-update.nl

voorzien. Vervolgens worden er bij die scholen hoogwaardige wifi-netwerken aangelegd. Het is een goed initiatief, want daarmee wordt een belangrijke basis gebouwd. Daarop kun je vervolgens allerlei apparaten, zoals iPads, aansluiten.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “Dat zijn wij in Nederland nog niet zo gewend, maar ik ben daar in principe zeker niet tegen.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “Dat lijkt mij een briljant idee. Al was het alleen maar om meer grip te krijgen op de vele ICT-projecten die bij de overheid standaard uit de hand lopen. De meest voorkomende reden voor het fout lopen van een ICT-project is het gebrek aan ICT-kennis bij de overheid. Er moet bij ICT-projecten een balans zijn als het gaat om het kennisniveau bij zowel de opdrachtgever als de opdrachtnemer. Het gaat fout als die balans er niet is.” “Verder zou een dergelijk persoon een visie moeten hebben op belangrijke ICT-gerelateerde thema’s. Denk bijvoorbeeld aan vraagstukken als welke informatie de overheid moet verzamelen van haar burgers, waar

die gegevens vervolgens moeten worden bewaard en hoe de burger er controle op kan uitoefenen. En, ook niet onbelangrijk, de bewindsman of -vrouw moet er voor zorgen dat er een goed economisch klimaat is voor bedrijven in de ICT-sector. Of ik daarvoor kan worden benaderd? Nee, ik heb die ambitie niet. Ik ben er van overtuigd dat er heel veel mensen beter gekwalificeerd zijn voor een dergelijke post.” Nog even de blik op de toekomst richtend: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Ik kijk met veel belangstelling uit naar ‘The Internet of Things’. De komende jaren gaan er onnoemelijk veel apparaten op het internet worden aangesloten. Dat zal die apparaten ‘intelligenter’ maken. Dat kan ons op diverse terreinen ongelooflijk veel brengen, bijvoorbeeld op het gebied van energie- en milieubesparingen door het inzetten van zaken als intelligente straatverlichting die pas aangaat als er mensen voorbij lopen of slimme parkeerinformatie die autobestuurders direct naar een vrije parkeerplek leidt. Dat zijn allemaal bijzonder positieve dingen.” “Er is echter ook een minder positieve kant aan The Internet of Things. Je gaat naar een wereld waarin een individu 24 uur per dag in beeld is te brengen. Als je dat combineert met het feit dat overheden en het bedrijfsleven zich minder betrouwbaar hebben getoond als het gaat om de manier waarop zij met dergelijke informatie omgaat… Daar word ik in ieder geval niet blij van.”•

Tijden veranderen Het wordt tijd voor flexibel en toekomstgericht telecom-beheer. Bij ReleaseTMS, de enige onafhankelijke telecom beheerder voor de zakelijke markt bent u aan het juiste adres. Telecom beheer diensten

Telecom consultancy

Telecom Expense Management, outsourcing van telecom

Strategie, beleidsontwikkeling, RFP-trajecten, inventarisa-

beheer, verzorging van BYOD & CYOD concepten.

ties & optimalisaties, kostenreductieprogrammaâ&#x20AC;&#x2122;s.

Praktische kennis en ervaring onder handbereik Ă&#x161; bepaalt welke taken uw bedrijf uitvoert en welke u overlaat aan ReleaseTMS.

ReleaseTMS www.releasetms.com info@releasetms.com tel. 020 668 18 18

ICT In nEDERLAnD

‘De overheid weet niet precies wat ICT kan en de burger weet dat evenmin’

88 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE

Bart de Ruijter, oprichter en directeur Metri Group

“EEn ministEr van iCt is absoluut noodzakElijk” Zijn bedrijf levert onder andere raad en daad aan organisaties die (delen van) hun ICT buiten de deur willen plaatsen. Zonder dat er aan de kwaliteit van de ICT voor diezelfde organisaties wordt getornd. Bart de Ruijter, oprichter en directeur Metri Group, ziet dagelijks hoe het bedrijfsleven en de non-profit sector omgaat met ICT en welke plek technologie inmiddels inneemt in de verschillende bedrijfsprocessen. Tekst: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact?

Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs?

“Het belang van ICT voor de BV Nederland is heel groot. Als je kijkt naar het aantal mensen kijkt dat in de beperkte ruimte van ons land moeten wonen, dan moet je wel met behulp van ICT zaken slimmer gaan regelen. Neem alleen al het mobiliteitsvraagstuk, daar kan ICT een belangrijke rol spelen. Binnen twintig jaar kunnen wij daardoor de aanwezige wegencapaciteit beter benutten en komen er andere manieren van reizen. Denk bij dat laatste aan auto’s zoals de proefmodellen van diverse fabrikanten, waarbij de besturing volledig via ICT-hulpmiddelen gaat.”

“De bètastudies moeten weer sexy worden. De overheid moet daar een rol in spelen: zij moet zien wat er allemaal voor moois wordt gedaan met ICT en geef aan dat er een duidelijke behoefte is aan studenten met een bèta-achtergrond. Er zijn legio mooie voorbeelden te vinden van verrassende toepassingen van ICT: van speelfilms tot de manier waarop milieuorganisaties hun goede werk kunnen doen. Er is daar ook een rol weggelegd voor de ICT-sector zelf, al heb je daar wel mensen voor nodig die boven hun eigen bedrijven en producten durven uit te stijgen. Geen dinosauriërs, maar mensen met visie op de toekomst en de grote rol van ICT daarin. Let’s put sexy back into ICT.”

“Als ICT’ers zijn wij ons goed bewust van het belang van ICT: wie appelen vaart, die appelen eet. Maar de gemiddelde burger zal het minder door hebben. Hetzelfde geldt voor de overheid. Het is een kwestie van vraag en aanbod: de overheid weet niet precies wat ICT kan en de burger weet dat evenmin. Van beide kanten zou er echter beter moeten worden nagedacht over wat ICT kan betekenen voor bijvoorbeeld de communicatie en interactie tussen burger en overheid. Dat mis ik op dit moment enorm.” “De politiek mag wat mij betreft sowieso meer kennis van de mogelijkheden van ICT hebben. Er wordt nu veel gekeken naar de negatieve kant, bijvoorbeeld het mislukken van grootschalige ICT-projecten zoals bij het UWV. Natuurlijk moeten er daar mensen op worden aangesproken, maar het is beter om er lering uit te trekken voor andere overheidsprojecten. Zo keer je het toch nog naar het positieve.”

Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Volgens gaat dat wel goed. Ik heb toevallig een tijdje geleden een documentaire gezien over de toepassing van 3D-printing in het onderwijs. In het programma werd een leraar opgevoerd die handarbeid gaf met behulp van 3D-printers. De leerlingen ontwierpen iets met behulp van software en vervolgens werd dat uitgeprint. Vroeger probeerde je met een hamer en wat hout een bootje te knutselen, dat gaat nu wel anders. Of het een verrijking of een verarming is? Geen van beide. Het is een vernieuwing. Ik ben overigens niet voor een overkill aan ICT-hulpmiddelen op scholen. Het moet een goede combinatie zijn: zowel technologie als sport.” >>

www.ict-update.nl | 89

ICT In nEDERLAnD

Bart de ruijter – Metri Group

Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “Dat gebeurt al langer bij bijvoorbeeld de Nyenrode Business Universiteit. Of dat meer moet gebeuren? Ja, maar dan moet het wel een goede mix zijn van financiering door het bedrijfsleven en de overheid. Als je daar niet voor zorgt, dan loop je de kans dat het doorslaat naar de kant die het meeste geld inbrengt, en dat kan dan zomaar het bedrijfsleven zijn. Immers: wie betaalt, bepaalt. In de Verenigde Staten is dat zeker het geval.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol over de interne ICT van de landelijke overheid spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “Het is absoluut noodzakelijk. Maar ik betwijfel of er op dit moment iemand binnen de Haagse politiek is die zo’n rol op zich zou kunnen

90 | www.ict-update.nl

nemen. Of zij mij daarvoor kunnen bellen? Jazeker, morgen al wat mij betreft. Mijn eerste beleidsmaatregel? Dat bij elk belangrijk besluit of beoogde wetgeving van de rijksoverheid de mogelijkheden van de ICT meegewogen zouden moeten worden. Dus bijvoorbeeld bij de overweging of er meer wegen dienen te worden aangelegd, moet je ook de verwachte technologische ontwikkelingen van de komende tien tot twintig jaar – bijvoorbeeld de toenemende invloed van ICT op de mobiliteit – meenemen. Dan krijg je eindelijk toekomstbestendig beleid.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Ik heb net een elektrische auto gekocht. Ik zou het mooi vinden als alle snelwegen in 2014 zouden worden voorzien van technologie waardoor elektrische auto’s automatisch worden opgeladen. Wil de elektrische auto als dagelijks vervoersmiddel verder doorbreken, dan moet er echt zoiets komen.”•

Bij het Amerikaanse ADP, bekend van business outsourcing diensten en human capital managementoplossingen, heeft Bart de Ruijter als senior consultant in 1996 de kneepjes van zowel het ICT- als adviesvak in de praktijk geleerd. Kennis die hem later goed van pas is gekomen in de jaren daarna waarin hij als global account director bij het toonaangevende ICT-marktonderzoeksen adviesbureau Gartner werkzaam is geweest. In 2003 richtte hij de Metri Group op, waar hij nog steeds als directeur actief is. Tevens is hij verbonden aan ICT Update als columnist. Het in 2003 opgerichte onafhankelijke Metri Group heeft drie werkgebieden: benchmarking, IT Advisory en Result. Onder het kopje benchmarking vallen diensten waarmee organisaties onder andere financieel inzicht krijgen bij het maken en evalueren van de juiste ICT-keuzes. De IT Advisory-divisie helpt organisaties met advies bij het maken van strategische keuzes op het gebied van ICT en sourcing. Daarbij wordt onder andere gebruik gemaakt van ‘fact based informatie’ die door Metri is verzameld. De Result-groep zorgt voor de praktische invulling door het leveren van programma-, transitie- en interim-management.

ICT UPDATE

www.ict-update.nl | 91

ICT I n nEDERLA nEDERLAnD n . nEDERLA L

Bart Hogendoorn, voorzitter Nederland ICT

“NederlaNd moet de ‘SilicoN delta’ vaN europa wordeN” Bart Hogendoorn, managing director Hewlett-Packard Nederland, is sinds juli 2013 voorzitter van Nederland ICT, de branchevereniging van ICT-bedrijven in Nederland. Met het risico dat het een verhaal wordt van ‘preken voor eigen parochie’, vragen wij hem naar zijn mening over het belang van ICT voor de BV Nederland. Tekst & fotografie: Paul Teixeira

Kunt u aangeven wat het belang van ICT is voor de BV Nederland, zowel op economisch gebied als wanneer het gaat om de maatschappelijke impact? “Ik laat de cijfers voor zich spreken. Zestig procent van de economische groei van Nederland is ICT gerelateerd. Het vertegenwoordigt vijf procent van het Bruto Nationaal Product, dat komt neer op een waarde van circa 30 miljard euro. Zeventig procent van alle innovaties heeft een ICT-element in zich. Dus hoe duidelijk kan het belang van ICT voor de BV Nederland zijn?” “Daarnaast denk ik dat ICT met name voor de BV Nederland relevant kan zijn omdat ons land onder meer een zeer goede infrastructuur heeft en een kenniseconomie is met een grote internationale rol. Wij hebben naast gas geen grote en diverse soorten grondstoffen die wij kunnen exploiteren. Wij zijn een land dat het moet hebben van sectoren als de logistiek en de tuinbouw. Op die gebieden én als op zichzelf staande sector, kan ICT ons juist een concurrentievoorsprong opleveren. Want vergis je niet: Nederland

92 | www.ict-update.nl

kent een grote ICT-sector. Ik kijk alleen al naar onze leden. Daar zitten veel MKB-ondernemingen bij die innovatieve ICT-oplossingen ontwikkelen. En dat zie je onder andere terug in de internationale rankings: wij zitten in de Top Vijf van de landen als het gaat om 3D-printing. Het kan echter altijd beter. Zo vind ik persoonlijk dat het streven moet zijn om van Nederland de ‘Silicon Delta’ van Europa te maken.” “De Nederlandse overheid moet stimulerend optreden en de voorwaarden scheppen om bedrijfssectoren, zoals de ICT, nog succesvoller te maken. En dat doet zij ook op een aantal manieren, met bijvoorbeeld doorbraakprojecten, publiek-private samenwerkingen, de digitale dienstverlening voor burgers en bedrijfsleven en ook de eigen interne ICT.” “Wat dat laatste betreft, heeft Maarten Hillenaar, de CIO van de Rijksoverheid, een zeer goede rol gespeeld. Maar het kan altijd nog nadrukkelijker. Zo vind ik het een gemiste kans dat ICT enkele jaren geleden door het toenmalige kabinet niet tot één van de zogenoemde topsectoren is benoemd.”

Hoe staat het er voor met de positie van Nederland als kenniseconomie en in het kielzog daarvan het niveau van ons onderwijs? “Ik denk dat wij een kans hebben om te zorgen dat jongeren in Nederland meer gaan kiezen voor opleidingen op ICT-gebied. De aandacht is nu nog heel nadrukkelijk gericht op de wat meer traditioneel getinte opleidingen, zoals bedrijfskunde en rechten. Dat zijn vaak studies die wat minder zicht geven op een baan. In de ICT-sector is er echter genoeg vraag naar studenten met een bèta-achtergrond. Dat moet zowel de overheid als de ICT-sector meer benadrukken bij jongeren.”

Is het goed gesteld met de inzet van ICT in het Nederlandse onderwijs? “Je ziet dat de leerlingen zelf aan de slag gaan met internet, laptops en tablets en allerhande software. De beschikbaarheid van technologie voor de jeugd is tegenwoordig groot genoeg. Ik ben er geen voorstander van dat scholen die zaken zelf gaan aanschaffen en aan de leerlingen verstrekken. Voor je het weet, zou je ook commissies krijgen die over >>

ICT UPDATE

www.ict-update.nl | 93

ICT In nEDERLAnD

‘De komst van een minister van ICT zal voor Nederland niet het grote verschil maken’

zaken als het juiste besturingssysteem gaan discussiëren. Dat schiet niet op.” Ziet u brood in een hechtere publiek-private samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs? “Je komt hiermee op het aloude onderwerp van de aansluiting tussen opleidingen en het bedrijfsleven. Ik kan mij zo voorstellen dat het voor een beroep als tandarts nog wel te doen is om een curriculum samen te stellen waarmee een afgestudeerde over een aantal jaren nog steeds aan de bak kan. Dat is voor de ICT-sector lastiger. Gedeeltelijk is het zo dat we nu al mensen moeten opleiden voor ICT-beroepen die nu nog niet bestaan. Dat is een heel lastig verhaal.” “Hoe kun je dit beter proberen te adresseren? Door inderdaad een nauwere samenwerking tussen onderwijs en bedrijfsleven. Bijvoorbeeld zoals in de Verenigde Staten gebeurt. Als je mij vraagt waarom het bedrijfsleven dat nu nog niet in die mate doet, dan zeg ik dat de Nederlandse overheid ook moet kijken naar de randvoorwaarden die daarvoor in de Verenigde Staten worden gehanteerd. Dan heb ik het bijvoorbeeld over het fiscale stelsel waardoor voor het bedrijfsleven daar

94 | www.ict-update.nl

ook in dat opzicht interessant is om te investeren in onderwijsinstellingen en opleidingen.” In het buitenland zijn bewindslieden te vinden die heel specifiek ICT in hun portefeuille hebben. Enerzijds om een regierol voor de interne ICT van de landelijke overheid te spelen en anderzijds om als ‘ambassadeur’ voor de eigen ICT-sector op te treden. Is er nood aan een dergelijke rol binnen de Nederlandse regering? “De komst van een minister van ICT zal voor Nederland niet het grote verschil maken. Ik denk zelfs dat het potentieel negatief zou kunnen uitpakken omdat alle ICT-gerelateerde besluitvorming daar naar toe zou verhuizen. Het zou de snelheid in de besluitvorming niet ten goede komen.” Nog even de blik op de toekomst richten: op welke technologische ontwikkeling zit u met smart te wachten voor het komende jaar? “Het zal naar alle waarschijnlijkheid nog niet in 2014 te koop zijn, maar ik kijk uit naar de commerciële beschikbaarheid van het communiceren met behulp van hologrammen. Je kunt het zien als 3D-versie van

Skype. Die communicatievorm heeft het potentieel om de samenleving ingrijpend te beïnvloeden.”•

Bart Hogendoorn – nederland ICt In 2010 trad Bart Hogendoorn bij HP in dienst als managing director van de Nederlandse vestiging. Daarvoor heeft hij bij diverse ICT-bedrijven in senior managementposities gefunctioneerd, onder andere bij ICT-dienstverlener Ctac (CEO) en softwareproducent SAP (senior vice-president Europe). Hogendoorn werd in 2013 voorzitter van Nederland ICT, de branchevereniging voor ICT-bedrijven in Nederland. Nederland ICT is de branchevereniging van ruim 550 ICT-bedrijven in Nederland. Met een achterban die bijna 30 miljard euro omzet genereert en meer dan 250.000 medewerkers telt, is Nederland ICT dé belangenbehartiger en vertegenwoordiger van de Nederlandse ICT-sector.

HET EINDE VAN HET LASERTIJDPERK? Over het verschil tussen inkjetprinters en kleurenlaserprinters is de afgelopen decennia veel gezegd en geschreven. Zo zou de laserprinter meer geschikt zijn voor bedrijven en instellingen, vanwege het hoge rendement, de hoge printsnelheid en de strakke teksten. De inkjet zou vooral geschikt zijn voor thuisgebruik, foto-afdrukken en kleinere printopdrachten. Maar is dat nog wel zo? Er is een nieuwe generatie inkjetprinters speciaal voor de zakelijke markt en de speciﬁcaties nodigen uit om de (voor)oordelen over inkjet versus kleurenlaser weer eens onder de loep te nemen. Wij spraken met Oscar van der Linden, Country Manager Nederland bij printerfabrikant Epson.

KOSTEN PER PAGINA

Een veelgehoord argument voor de laserprinter is dat hij weliswaar vaak duurder in aanschaf is, maar veel zuiniger in gebruik. Met de gemiddelde lasertoner kun je 1.500 tot 3.500 pagina’s printen. De gemiddelde inktcartridge voor consumentenprinters levert ‘slechts’ een paar honderd pagina’s. Print je meer dan 10.000 pagina’s per jaar dan leek de keuze altijd snel gemaakt: de laserprinter stond hier op eenzame hoogte. De perceptie heerst dus dat inkt duur is, maar de tijden zijn echter veranderd, volgens Oscar van der Linden: “Er zijn inmiddels inktcartridges met een rendement van 3.400 pagina’s. De cartridges zijn veel groter dan de cartridges die in de goedkopere consumentenprinters zitten en zijn relatief goedkoop. De kosten per pagina van onze nieuwe zakelijke inkjetprinters (WorkForce Pro serie) zijn hierdoor tot 50 procent lager dan bij concurrerende kleurenlaserprinters, terwijl de kwaliteit vergelijkbaar is. Inkjetprinters zijn dus veel eﬃciënter geworden in hun inktverbruik en streven hiermee de kleurenlaserprinter ruimschoots voorbij.”

DE SNELHEID

Het is de algemeen heersende opvatting dat laserprinters sneller zijn dan inkjets. Is dat nog steeds zo? “Voor grote printopdrachten zijn lasers inderdaad nog altijd sneller dan inkjets,” geeft Van der Linden toe. “Maar voor heel veel bedrijven geldt dat ze voornamelijk kleine printopdrachten van een paar pagina’s naar de printer sturen en dan is de inkjet aanzienlijk sneller. Waar de laser altijd eerst moet opwarmen, kan de inkjet meteen beginnen met

printen. Bij grotere printopdrachten, waarbij honderden pagina’s moeten worden afgedrukt, zal de laser de inkjet na verloop van tijd wel inhalen, maar wordt de printer voornamelijk gebruikt om verslagen of documenten van niet meer dan een aantal pagina’s af te drukken, dan is de inkjet al klaar voor de laser zelfs maar is begonnen.”

DE KWALITEIT

Laserprinters staan bekend om hun duidelijke, scherpe tekstkwaliteit. Tegenwoordig zijn de printkoppen van inkjetprinters echter veel verﬁjnder dan ze vroeger waren, waardoor de inkt met veel meer precisie op het papier kan worden gespoten. Van der Linden: “Je kunt daarom met een moderne inkjetprinter vergelijkbare resultaten boeken als het op scherpte van tekst aankomt. Maar ook de kleurkwaliteit kan een doorslaggevend argument zijn om voor een inkjetprinter te kiezen. Inkjetprinters zijn altijd al beter geweest in kwalitatief hoogwaardige kleurenprints dan laserprinters. Denk aan de professionele fotoprinters, dit zijn altijd inkjetprinters, er is geen fotograaf die met een laserprint werkt. Aangezien we leven in een steeds visueler ingestelde wereld is kleur erg belangrijk en wordt de kwaliteit van kleur bij het afdrukken ook belangrijker.”

ENERGIEVERBRUIK

Vergeleken met concurrerende kleurenlaserprinters verbruikt de nieuwe generatie inkjetprinters tot wel 80% minder energie. “Voor een bedrijf met een enkele printer zal dit niet direct enorme kostenbesparingen opleveren, maar voor een bedrijf waar bijvoorbeeld 50 printers staan en we gemakshalve even uitgaan van een periode van 3 jaar, dan praten we over een besparing van energiekosten van duizenden Euro’s. Het mes snijdt in dit geval dus aan twee kanten, beter voor het milieu, maar zeer zeker ook voor je portemonnee!”, stelt Van der Linden. Aanvullende informatie over de zakelijke inkjetprinters van Epson is te vinden op www.epson.nl/WorkForcePro.

STRATEGY UPDATE

Joost Farwerck, managing director KPN Nederland

“Onze strategie: het bundelen van diensten” Tekst: HP van Tilburg

De laatste keer dat we Joost Farwerck spraken is alweer ruim een jaar geleden. Destijds was de uitslag van de Nederlandse frequentieveiling nog niet bekend. Inmiddels is KPN druk bezig met de uitrol van het 4G-netwerk en zal het bedrijf als eerste operator in Nederland landelijke dekking via die infrastructuur realiseren. Tijd voor een updategesprek.

Kun je een korte terugblik geven op het jaar 2013. Hoe staat KPN er in Nederland voor? “We hebben in 2013 een aantal belangrijke stappen gezet in het verder versterken van KPN. De investeringen die we hebben gedaan in onze diensten en netwerken beginnen vruchten af te werpen. Dat zien we terug in onze marktaandelen en ook in de groei in het segment Consumenten Thuis. We trekken daarin meer klanten aan, die meer producten afnemen. Dat is een succes. Drijvende kracht daarachter is de stijgende vraag naar interactieve televisie; hiermee lopen we in Nederland voorop. Ons televisie-marktaandeel steeg in het derde kwartaal naar 25 procent. Een jaar geleden was dat nog 20 procent. We groeien gestaag en ik heb er vertrouwen in dat we

96 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE

deze stijgende lijn vasthouden. Daarnaast stond 2013 natuurlijk in het teken van 4G. We zijn ruim voor de veiling van de 2G-, 3G- en 4G-frequenties van 2012 al begonnen met de voorbereidingen. Hierdoor konden we kort na de veiling al live met ons netwerk en hebben het daarna razendsnel verder uitgerold. Eind maart hebben we landelijke dekking met 4G van KPN en daarmee lopen we voor op de concurrentie.” Hoe belangrijk is de uitrol van 4G voor jullie? Verwacht je in 2014 de grote doorbraak? “Ja! Inmiddels hebben 350.000 consumenten en zakelijke klanten een 4G-dienst; aan het eind van 2014 verwacht ik dat dit er ongeveer twee miljoen zullen zijn. Niet alleen onze klanten zijn zeer positief over 4G, we krijgen ook erkenning uit andere hoeken: recent testte de Consumentenbond de kwaliteit van ons 4G-netwerk als zeer goed. Als we kijken naar het huidige gebruik van 4G door onze klanten, dan zie we dat zij tot twee

keer meer data gebruiken. Het slaat dus aan, net als in andere landen.” Kun je uitleggen wat jullie reactie is op de gratis hotspots van de kabelaars? “In onze strategie richten wij ons op het bundelen van diensten: over vast en mobiel bundelen we aantrekkelijke pakketten voor onze klanten. Dat is een trend die je over de hele wereld ziet ontstaan en aan het succes van deze gebundelde diensten (‘KPN Compleet’ en ‘KPN ÉÉN’, red.) zien we duidelijk dat de klant dit graag wil. Wij hebben daarbij ook het grootste wifi-netwerk van Nederland en wij zullen dat ook inbrengen via deze pakketten. Want aan wifi is natuurlijk een grote behoefte bij klanten, én het is een middel om ons mobiele netwerk te ontlasten. De kabelaars zetten ook in op het gebruik van hun wifi/ hotspots-netwerk. Ik zie dit echter als een onderdeel van de totaaloplossing en je kunt het niet zien als een substituut voor de mobiele dienstverlening via 3G en 4G,

www.ict-update.nl | 97

STRATEGY UPDATE

98 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE

‘Aan het eind van 2014 verwacht ik dat wij ongeveer twee miljoen LTE-klanten zullen hebben’

waarmee je bij ons in Nederland een landelijke dekkende oplossing hebt en waarmee je je ook vrijuit kan bewegen.” KPN Compleet is een duidelijke stap op weg naar de verdere convergentie van vast en mobiel. Hoe gaat dat tot nu toe? “Goed. De combinatie van een kwalitatief hoogwaardige vaste en mobiele infrastructuur maakt het mogelijk dat we de consument aantrekkelijke productcombinaties kunnen bieden. Het in 2013 geïntroduceerde KPN Compleet, gericht op huishoudens, is een goed voorbeeld van zo’n gebundelde dienst. Die dienstenbundeling voeren wij door in alle segmenten waar we actief zijn. Zo hebben we in het zakelijke segment de gebundelde dienst KPN ÉÉN. Los van de aantrekkelijke productcombinaties zetten wij sterker dan in het verleden in op het belonen – en daarmee behouden – van bestaande klanten, onder meer door hen gratis extra’s te bieden. Deze klanten krijgen bijvoorbeeld extra tv-zenders, gratis bellen binnen het gezin en dubbele MB’s voor datagebruik. De toegenomen klantfocus werpt zijn vruchten af met een stijgende klanttevredenheid. We zien namelijk een groei in de mate waarin klanten ons aanbevelen bij andere potentiële klanten, de zogeheten ‘net promotor score’.” Wat is er nog uit de koperdraad te halen qua snelheid. Is de toekomst wat jullie betreft louter voorbehouden aan glasvezel? “Wat ons vaste netwerk betreft, investeren we op twee fronten: via de uitrol van glasvezel, en het upgraden van het kopernetwerk met de nieuwe technologie VDSL. Dit

heeft er toe geleid dat we in bijna 70 procent van de Nederlandse huishoudens al 40 Mb of veel meer kunnen leveren via een breedbandverbinding. Op glasvezel, waarmee we meer dan 20 procent van de huishoudens kunnen bedienen, bieden we zelfs snelheden tot 500 Mbps, zowel down- als uplink.” “De technologische ontwikkelingen met betrekking tot ons kopernetwerk zijn veelbelovend; naast de uitrol van glasvezel gaan we verder met het upgraden van ons kopernetwerk met nieuwe VDSL-technieken als ‘pair bonding’ en ‘vectoring’, die snelheden opleveren tot ver boven de 100 Mbps en tegen de 200 Mbps aan. Daar konden we een paar jaar geleden alleen van dromen en dit biedt ons de mogelijkheid om ons uitstekend te positioneren in Nederland.” Zijn er ontwikkelingen die jij ziet voor de komende 24 maanden die de relevantie van de telecomsector verder zullen vergroten? “De relevantie van telecom is al enorm groot. En de wereld wordt steeds digitaler. Dat wil zeggen dat mensen niet alleen steeds meer online doen, maar ook dat simpele oplossingen ondersteund door smart devices steeds belangrijker worden. Daarbij zal de convergentie van diensten – dus de bundeling van vaste en mobiele diensten, inclusief ICT-oplossingen in de zakelijke markt – verder doorgaan. Hierbij wordt de kwaliteit van de dienstverlening nog meer een onderscheidende factor; hoe je die bundeling van diensten ook werkelijk simpel bij klanten kunt neerzetten.”•‘

www.ict-update.nl | 99

STRATEGY UPDATE

Rob Shuter, ceo Vodafone Nederland

Vodafone gaat steVig in nederland inVesteren Toen Rob Shuter jaar als ceo bij Vodafone Nederland begon, kreeg hij meteen een megaprobleem voor de kiezen: een belangrijk knooppunt in Rotterdam ging in vlammen op. Dat is inmiddels achter de rug. Maar hij hoeft zich desondanks niet te vervelen. Een terugblik op 2013 en een vooruitblik op 2014. “Wij gaan de komende drie jaar ruim 1 miljard euro n Nederland investeren.” Tekst: Marco Mekenkamp Fotografie: Paul Teixeira

De eerste vraag die we Rob Shuter stellen, is hoe het met zijn Nederlands gaat. Hij is immers sinds 1 april 2012 de ceo van Vodafone Nederland en woont sinds die tijd met zijn gezin in Amstelveen. Het Nederlands spreken blijkt hem nog niet goed af te gaan. Shuter geeft zelf als oorzaak dat hij in Zuid-Afrika geboren is en die taal in combinatie met het Engels hem dan voor extra moeilijkheden stelt wanneer hij Nederlands wil spreken. Echter, hij verstaat het des te beter. “Maar”, zo voegt hij er aan toe, “elke dag een beetje beter.” Zak met geld We besluiten dus om het gesprek verder in het Engels te voeren. Want er is genoeg te bespreken. Zo is er bijvoorbeeld de verkoop van de aandelen in Verizon Wireless die Vodafone een enorme zak geld opleverde en daarvan is 270 miljoen euro bestemd voor Nederland. Hoe gaat Rob Shuter dit gebruiken? “Laat ik beginnen te constateren dat dit werkelijk the most exiting is in de geschiedenis van Vodafone. Het biedt ons ontzettend veel mogelijkheden. Van de 270 miljoen gaat we het overgrote deel gebruiken voor de versnelling van de uitrol van 4G en de modernisering van het netwerk. Daarnaast gaan we bij onze top 200 klanten in het zakelijke segment de indoor dekking verbeteren. Zoals je weet, bieden moderne gebouwen niet de beste omstandigheden om een goede dekking te krijgen. Daarom zijn veel gebouwen een jaar of zes geleden uitgerust met systemen om die dekking te verbeteren. Een deel daarvan is zelf nog 2G en dat gaan we nu weer helemaal up-to-date maken. Een ander deel van het geld wordt gebruikt om onze afhankelijkheid van

100 | www.ict-update.nl

KPN te verminderen. Voor onze alles-in-een-propositie Vodafone Thuis bijvoorbeeld zijn we bijna helemaal afhankelijk van de infrastructuur van KPN. Dat gaan we aanpakken.” Winkels Het laatste deel van de zak geld die Vodafone Nederland mag besteden vindt Rob Shuter zeker ook niet onbelangrijk. “We gaan ook de winkels aanpakken. Die gaan allemaal de nieuwe Vodafone-inrichting krijgen.” Betekent dit dat de BelCompany-winkels gaan verdwijnen? Rob Shuter schudt het hoofd. “Nee, zeker niet. Wij zijn erg blij met de twee concepten die we hebben. We bedienen daar ook verschillende segmenten consumenten mee. De winkels van BelCompany zijn onlangs allemaal aangepakt qua aanrichting en nu gaan we dus met het Vodafone shopformat aan de slag.” Nog even terug naar 4G. De uitrol van het netwerk is in volle gang. Wanneer verwacht Shuter dat landelijke dekking is bereikt? “Wij communiceren dat we eind maart 2015 landelijke dekking zullen hebben. Zoals je weet, hebben we het al in de Randstad uitgerold en daarmee is al een heel grote stap gezet. Zelf denk ik dat we aan het einde van 2014 heel dicht tegen landelijke dekking aan zullen zitten.” Toch betekent dit dat Vodafone een klein jaar achterloopt bij KPN. Is Shuter niet bang – zeker nu tal van onderzoeken laten zien dat de acceptatie van 4G veel sneller gaat dan iedereen voor mogelijk had gehouden – dat klanten om die reden Vodafone verlaten? “Nee, daar ben ik niet bang voor. Ik vind ook niet dat we een jaar achterlopen op KPN. Zelf vind ik dat er sprake

ICT UPDATE

â&#x20AC;&#x2DC;Nee, ik ben niet bang dat klanten om de reden van een sneller netwerk bij KPN ons op dit moment zullen verlaten.â&#x20AC;&#x2122;

www.ict-update.nl | 101

STRATEGY UPDATE

‘Aan het eind van 2014 verwacht ik dat wij ongeveer twee miljoen LTE-klanten zullen hebben’

is van een gap van zes maanden maar dat heeft alles te maken met de manier waarop wij ons netwerk vernieuwen. Veel operators hebben ervoor gekozen om 4G uit te rollen waar wij ervoor hebben gekozen om die uitrol te laten samengaan met de vernieuwing van de 2G- en 3G-netwerken. Bij ons profiteren dus ook de klanten die nog geen 4G hebben van een beter netwerk door de toepassing van nieuwe technieken. Als je kijkt naar de snelheden die wij op 3G bieden, dan liggen die veel hoger dan bij KPN en T-Mobile. Daarnaast heb je het bij de uitrol van 4G over snelheid terwijl ook de handsetpenetratie belangrijk is. Op dit moment is één op de drie verkochte toestellen een 4G-toestel. Dat betekent dus dat twee op de drie nog geen 4G ondersteunen. Dus nee, ik ben niet bang dat klanten om de reden van een sneller netwerk bij KPN ons op dit moment zullen verlaten. Want KPN is misschien dan wel verder met de uitrol, maar bezitters van bijvoorbeeld een iPhone5 hebben er niets aan. En er zijn heel veel Nederlanders die een iPhone5 hebben. En wat is voor hen nu belangrijker: dat er een 4G-netwerk ligt in heel Nederland waar ze geen gebruik van kunnen maken of dat er een 4G-netwerk in de Randstad ligt waar ze wel gebruik van kunnen maken? Onze strategie is een heel andere dan die van KPN.” Blokkeren In 2013 kreeg Shuter ook te maken met een vervelend akkefietje: de telefoon van een minister werd geblokkeerd. Het bleek namelijk mogelijk te zijn om met één telefoontje een nummer van Vodafone te laten blokkeren;

102 | www.ict-update.nl

er zat geen enkele veiligheidsmarge ingebouwd. Een bewuste keuze, zo vertelt Shuter, omdat Vodafone het de klanten zo makkelijk mogelijk wil maken om bij verlies of diefstal het nummer te blokkeren. “Het was wel extra vervelend omdat het een telefoon van een minister betrof en Vodafone zoals je weet de mobiele telefonie voor de overheid regelt.” Vodafone heeft de procedure om een nummer te blokkeren aangepast. Minder klantvriendelijk, zo beaamt Shuter. Tot slot van het gesprek kijken we nog even naar de toekomst. Er is op dit moment een ‘trend’ in telecomland dat CEO’s van operators na twee jaar hun biezen pakken. Is Rob Shuter van plan om ergens in 2014 te vertrekken? Op 1 april 2014 zitten zijn twee jaar in Nederland er op. Hij schudt zijn hoofd: “Er zijn hier nog zoveel leuke dingen te doen.” Dus volgend jaar om deze tijd (het gesprek vond halverwege december plaats, red.) speken wij elkaar weer? “Absoluut.”•

ICT UPDATE

www.ict-update.nl | 103

CIO UPDATE

‘Mobility is Meer dan alleen een appje bouwen’ Organisaties faciliteren hun werknemers in toenemende mate in mobiel werken. Maar waarmee moet je starten, welke investeringen zijn er mee gemoeid en hoe zorg je ervoor dat de mobiliteit niet ten koste gaat van de security? Chris Bannink, principal management consultant bij CGI, vindt dat de manier waarop een organisatie zijn mobility inricht, vaak te veel gefocust is op appjes bouwen en nog te weinig aansluit op de bedrijfsprocessen.

Wat willen bedrijven precies als ze vragen om mobility? Chris Bannink: “Organisaties willen hun werknemers en klanten faciliteren. Bijvoorbeeld in de communicatie, maar ook in zaken als tijdregistratie en betalingen. Alles is eigenlijk mobiel te organiseren. Tegelijkertijd willen bedrijven kosten besparen. En daar ligt meteen het gevaar op de loer, want het is belangrijk om goed te kijken naar wat je bedrijfsprocessen zijn en daar je mobiele bedrijfsvoering op aan te passen. Het is juist zaak om de mobiliteit in een bredere context te zien en te kijken aan welke eisen de apps, de devices, en de governance er omheen moeten voldoen. Er moet kortom een mobiele strategie worden uitgestippeld.” Welke zaken moeten in zo’n mobiele strategie worden meegenomen? “Het eerste wat een organisatie zich moet afvragen, is wat de toegevoegde waarde is van mobility. In hoeverre helpt het bij het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen? Het tweede is: hoe zien de bedrijfsprocessen eruit? Waar kan bijvoorbeeld vereenvoudiging plaatsvinden door met een app te gaan werken? Ondanks de snelle ontwikkelingen en innovaties in mobility kun je makkelijk een fundament neerleggen voor meerdere jaren. Dat bestaat uit twee zaken: Mobile Device Management (MDM/BYOD) en een Mobile Enterprise Application Platform (MEAP). Hiermee kunnen zowel alle mobieltjes en tablets binnen het bedrijf gemanaged worden als de bedrijfsapps. Door vooraf een business case te maken, weet je precies wat je van mobility kunt verwachten. Mooi voorbeeld is een facilitair bedrijf waarvoor wij een app ontwikkelden waarmee de glazenwassers hun werkbonnen digitaal konden laten aftekenen. De facturering vond vervolgens automatisch plaats. Hiermee viel er een stap – de facturering – in

104 | www.ict-update.nl

het bedrijfsproces weg en kon het bedrijf veel kosten besparen.” Vereenvoudiging van bedrijfsprocessen kan ook weerstand oproepen. “Dat is soms ook zo. Verandering is altijd lastig voor medewerkers. Zaak dus om mobility goed te begeleiden. En om zo veel mogelijk aan te sluiten op de bestaande werkzaamheden van de medewerkers. De glazenwassers uit mijn voorbeeld lieten de klant met de app een digitaal vinkje zetten. Voorheen gebeurde dat op papier. Het verschil is dus feitelijk niet zo groot.” Welke gevolgen heeft mobility voor de ICT binnen een organisatie? “De bestaande infrastructuur hoeft niet te worden vervangen of uitgebreid. Ook hoeft er geen extra ICT-personeel te worden aangenomen. Eigenlijk vraagt mobility niet zo veel van een organisatie. Er is veel mogelijk met open source software, met cloud technology.

Over Chris Bannink Chris Bannink (46) is Principal Managing Consultant bij CGI, waar hij leiding geeft aan het Mobile & Innovation team van CGI Consulting. Hij adviseert grote organisaties over mobiele strategie en spreekt regelmatig op internationale conferenties over onder andere mobiele trends.

www.ict-update.nl | 105

CIO UPDATE

Mobility as a Service (MaaS) is laagdrempelig te implementeren. De investering die een organisatie moet doen om mobiel te worden, is dus relatief laag. Voor bij wijze van spreken een tientje per werknemer per maand heb je als organisatie al een redelijk compleet pakket aan mobile device- en enterprisemanagement. Je kunt eigenlijk zelf bepalen hoe uitgebreid je mobility toepast en hoe duur het dus wordt. Het belangrijkste is te beseffen dat mobiel gaan meer is dan alleen maar even een appje ontwikkelen. De app moet goed aansluiten op de bestaande bedrijfsprocessen, met een 100 procent functionerende security.” Mobility en security: is dat geen moeilijke combinatie? “Makkelijk is het zeker niet, ook gezien de BYOD-trend. Werknemers willen het liefst één device voor privéen werkzaken en verwachten dat de werkgever dat faciliteert. Dat geeft extra urgentie aan de securitycomponent. Je wilt als bedrijf nu eenmaal niet dat er bedrijfs- of klantinformatie op straat komt te liggen. Maar los van de security om bijvoorbeeld hacking te voorkomen, is het belangrijk dat bij mobility de “mission critical” apps secure zijn in de zin dat applicaties absoluut niet mogen uitvallen, omdat je bedrijf er afhankelijk van is. Behalve

106 | www.ict-update.nl

imagoschade of omzetverlies kan dat in enkele gevallen ook levensgevaarlijke situaties opleveren.”

bespaard worden, omdat niet alle apps op alle platformen hoeven te werken.”

En de rol van de CIO?

Enig idee waar mobility over vijf jaar staat?

“De CIO moet goed bekijken hoe hij de mobility precies wil organiseren: een MDM- of MEAP- oplossing? Insourcen of outsourcen? Maar misschien belangrijker nog wel is dat de CIO weet welke kant hij op wil met het bedrijf. Mobility wordt een steeds belangrijker onderdeel van het ICT-landschap; vandaag de dag worden de meeste applicaties eerst ontwikkeld voor de mobiel in plaats van voor de desktop; Mobile First. Aan de CIO de taak dat te beseffen en deze ontwikkeling goed in de gaten te houden.” Andere zaken waar ICT op moet letten bij het mobiel gaan? “ICT moet weten dat devices trendgevoelig zijn en hun eigen operatingsysteem vereisen. Apple of Android? Of nemen we Windows en Blackberry ook nog mee? Elke keuze heeft zijn eigen voor- en nadelen met aparte prijskaartjes, maar maak wel een duidelijke keuze. In plaats van Bring Your Own Device kun je je werknemers ook uit een beperktere set devices laten kiezen (Choose Your Own Device). Daarbij kunnen kosten

“Ik verwacht voorlopig nog geen einde aan de groei van tablets en smartphones. Mobile First zet door en mensen gaan steeds vaker voor mobiele services betalen. Naast e-commerce wordt ook m-commerce steeds belangrijker. Ik verwacht veel van de nieuwe mogelijkheden, bijvoorbeeld van Google Glass, waarvoor we inmiddels applicaties ontwikkelen voor onze klanten.”•

CGi en mOBility CGI is ruim 35 jaar automatiseerder en sinds 1999 actief op het gebied van mobility. Zo’n vijfhonderd CGI-medewerkers werken wereldwijd aan mobility. CGI heeft zijn mobiele expertise al onder meer ingezet voor grote bedrijven in de financiële wereld, in de olie en energiebranche, in de transportsector en bij de overheid.

Profileer je in de speciale MKB telecombijlage en bereik meer dan 500.000 zakelijke beslissers en eindgebruikers in het MKB.

MKB telecombijlage

Deze special valt niet onder de redactionele verantwoordelijkheid van de Zaak

De telecomspecial als bijlage van De Zaak In samenwerking met De Zaak, het grootste kennisnetwerk voor ondernemers in Nederland, brengt Channel BV dit jaar twee speciale mkb telecombijlagen uit. FACTS

Megatrends in telefonie

•

Kom naar LyncDay!

•

Zakelijke krachtpatsers

•

NIEUW! Verkiezing van de ‘Best Business Phone 2014’ & ‘Best Business Operator 2014’ Bereik: meer dan 500.000 zakelijke beslissers en eindgebruikers via print en online media Op naam verstuurd aan zakelijke actieve ondernemers in het mkb

DOELGROEP Oplage

Omvang

Formaat

Verschijningsfrequentie

150.000 exemplaren A4

min. 16 pagina’s 2 x per jaar

brengt Vodafone samen biel vast en mo hoog in bij Vodafone aardige nemers staat voor onder atief hoogw Aandacht door een kwalit de combinatie Niet alleen name door het vaandel. maar met te bieden, tstructuren netwerk aan ele abonnemen atie tussen ur en flexib nu de integr van infrastructu . Daar komt markt . jke One voor de zakeli bij: Vodafone le telefonie vaste en mobie

Deze special

Flexibiliteit voor s ondernemer

valt niet onder

de redactionele

verantwoordelijkheid

van de Zaak

VERSCHIJNINGSDATA 2014

e emer crucial vast en elke ondern zijn voor g. Daar waar meer telefonie bedrijfsvoerin mobiele deze nu steeds dagelijkse Vaste en ie, waren, komen binnen de e telefon iden zaken onderdelen van mobiel aan. Het echt gesche aanbieder oplossingen de mobiel eerst ne, van oorsprong vast/mobiele aangeboden onder volledige samen. Vodafo tussen n wordt oordig ook Net integratie en dienste er bij One mate van biedt tegenw lio aan producten ne Voice omdat voor de hoge portofo die dan One zorgt Vodafo naam gehele op een One, een One Net nog een stapje verdernodig is. Met One Netgeleverd wordt. ne voor u elen staat. familienaam gaat ten van Vodafo le meer de cloud One Net llende onderd ne en is One produc de verschi telefooncentrancentrale, die vanuit rijkste ter van Vodafo ekken. de belang geen eigen Wij zetten virtuele telefoo een beveiligd datacen zo’n 25 werkpl in voor een vanaf hoeven te rij: wordt gehost grote organisaties voor een niet meer ng One Net bedrijven e oplossi én alle andere t voor middel len Net is dat ncentrale le voor mobiel de voorde erg geschik meer van One nieuwe telefoo het gebruik, niet One Mobiis hét basisabonnementOndernemers krijgen worden voordeel af van een erkers Het grote voor kan uit aansch Mobile wenst. medew de betaald iteit kelijk alle One in erkers. die flexibil ast wordt alleen beheer. Verder zijn investeren ent, dat gemak ten van de medew ie. Daarna zaken. Er organisatie het als basisabonnem e telefon uele behoef bijkomende het onderhoud of nationaal én mobiel meer bestaat van één simpel elijk van de individ bezit, hand tten - zowel r voor vaste onderscheid voor het en interne goed in de het niet meer gebreid afhank op één numme doordat er geen rkt bellen Kosten zijn , maar ook Ook maakt of zij is altijd bereikbaar t onbepe jkheden. overzichtelijk rkt sms-en Zo behoor of vast bellen. is. Hij en onbepe - tot de mogeli kan worden zijn de kosten n voor mobiel onderweg internationaal de lage basistarieven ’s onderling gratis r, thuis of uitgave applicaties op kantoo tussen de door en office tussen collega te houden medewerker ndiensten moeiteloos uit of een bijvoorbeeld met vaste telefoo aar. infrastructuur t Vodafone omdat er bereikb atie combin behoor or de telecom optimaal gebeld. De maken, waardo de organisatie. Verder op afstand kunnen kelijk te van hones is gemak behoeften de smartp de ee met waarm meegroeit ondernemers. Management, opties bij Secure Device d, tot de populaire worden beheer

Megatrends in telefonie

van de onderdeel en One Voice l tussen vaste worden met telefoons or het verschi kunnen onderling Mobiele erkers eving, waardo zijn telefonie-omg ie verdwijnt. Medew e nummers en handige mobiel telefon vaste en Ook zijn mobiele naar eigen snummers. ongratis bellen aar op vaste bedrijf bedrijfstelefo krijgen zoals het Voice mobiel bereikb bedrijfscentrale, ns. Met One voor van uw e telefoo functies en één factuur emer op mobiel baar ekpunt boek, beschik contract, één aanspre n er voor de ondern vaste één . Zo ontstaa bellen naar eigen bedrijven telefonie op ng gratis mobiele en onderli erkers zowel vaste als oordelen zijn medew lijk bereikbaar Daarnaast veel kostenv in makke nummers. nnummers of zij mobiel mobiele telefoo en gezien vaste Telecom al e als le worden via mobielacht jaarncentra succesvol in de telefoo het mkb en kan vanuit zijn. gesprek

One Voice

Yes

Kom naar LyncDa

Zakelijke krachtpatsers

Yes Telecom bie dt maatwerk voor de onderne mer zaak.nl

OKTOBER

2013 www.de

Yes Telecom biedt maatwerk voor de ondernemer. werd Yes Telecom Acht jaar geleden opgericht vanuit de visie dat er geen operator was voor speciale de zakelijke beller. Anno 2013 is Yes altijd zeer betrokke Telecom nog n bij ondernem end Nederland. van zijn producte Bij de samenste n en diensten verplaats lling t Yes zich altijd positie van de ondernem optimaal in er.

Editie

Verschijning & deadline

Als bijlage bij De Zaak Ediie 3 Telecom Special

Verschijningsdatum: woensdag 7 mei 2014 Advertentiedeadline: dinsdag 15 april 2014

Als bijlage bij De Zaak Ediie 7 Telecom Special:

Verschijningsdatum: woensdag 12 november 2014 Advertentiedeadline: dinsdag 21 oktoeber 2014

De Zaak telecomspecial

Infopact, operator met een hart

Vanaf de start van Yes Telecom had deze aanbieder beste proposities te willen bieden. de ambitie om de van het kwalitatief Voor het netwerk maakt Yes gebruik hoogwaardige verzorgd door KPN-netwerk. lokale De verkoop wordt hun klanten staan. telecom- en it partners van Yes Telecom In die dichtbij altijd veel maatwerk tegenstelling tot de grote operators is er mogelijk. “Niet bij Yes nog hetzelfde”, zegt ieder bedrijf Lothar en niet iedere sector is van onze proposities Steegstra, directeur van Yes Telecom. zit ’m in flexibiliteit “De kern is de klant nog en benaderbaa echt de klant rheid. Bij ons met een gezicht. gen kunnen onze Voor vragen klanten en aanpassindeskundige medewerk altijd bij ons terecht één bundel samen en krijgen ze er aan de lijn. direct te brengen. De een een klantvraag Onze mensen medewerkers bundeltegoeden is opgelost.” zijn pas tevreden worden automatisc en -tekorten als van deze h onderling verrekend. Onlangs kondigde Yes Business Yes weer een Unlimited aantal innovaties deze en een aantal In een tijd dat aan. Hieronder andere vaste er op de kosten pluspunten van staan gelet moet worden werkgever als Yes Telecom de werkneme op een rij. Maatwerk r zich geen zorgen willen zowel de maandelijkse meer maken bel- en sms-kosten Met het Yes Business over de . Daarvoor introducee vorig jaar de Abonnement bundel Business rde Yes Telecom aansluit op de biedt Yes Telecom Unlimited, waarmee maandbedr wens van de maatwerk dat ag onbeperkt ondernemer die voor een vast basis van de naar alle mobiele kosten wil Nederland gebeld laatste drie facturen en vaste nummers en ge-sms’t kan wordt per medewerk besparen. Op welke diensten binnen lijke vaste tarief worden. Tevens wel en niet worden er bekeken een is in ruime het aantrekkeYes dataoploss afgenomen. In databundel van normaal zakelijk ingen ontstaat combinatie met 1,5GB inbegrepen gebruik ruim een op maat de abonnement die bij toereikend is. gemaakt zakelijk dat helemaal bij de zakelijke mobiel zijn per individuele klant past. Diverse 4G, met behoud aansluiting aan modules van bundeltegoed kostenbesparing. te sluiten en Ook biedt Yes zorgen voor een Tevens biedt Telecom zijn Yes Telecom flinke sten om kosten klanten de mogelijkhe kosten volledig verschillende inzichtelijk en servicediente profiteren id om zonder beheersbaar te Yes Service Pack van de forse extra met alle data-oplos maken. Hierbij en gebruik van zijn het singen. Dat betekent snelheden van het 4G-netwer E-view – die maandelijks internet en alle overzicht de onderneme k sneller mobiel zakelijke applicaties r een gebruik van kosteloos inbegrepen van het bel- en datagebrui maar liefst tien k laat zien – . keer sneller gebruik die in de cloud staan. 4G standaard biedt tot van internet en bedrijfsapplicaties. Bundeltegoed Mobiel+ houdbaa r en Alleen bij Yes onderling deelbaar Na de introductie Telecom is het van 4G zal Yes bundeltegoed maar liefst drie vast-mobiele van alle data-abonn Telecom een maanden houdbaar eerste stap zetten oplossingen waarbij ementen kunnen al afgesloten én meeneemb richtingEen onderneming en z’n communicatie met de met klanten die eenvoud voorop aar. Abonneme worden voor nog wel een staat. Het begint nten een opzegterm een periode van vast nummer willen hebben. ijn van een maand. drie maanden, maar geen vaste De tweede stap met waarbij klanten Ook biedt Yes lijn meer buitenwereld, relaties en vooral klanten... wat is is dat Yes op ten gaat aanbieden Telecom groepsbun de mogelijkhe cloudbasis die id hebben de functionaliteimen nu alleen dels bundels van bijvoorbeeld kunt krijgen medewerkers doorverbindingen, via vaste telefonie, er belangrijker dan dat? Waar tot een paar jaar tot conference en hierbij is dat het eenvoudig presence. Belangrijk is en gemakkeli ste geleden vooral telefonie centraal stond is daar nu het jk in gebruik.

<< levensbelang van de datalijn bijgekomen.

www.dezaak.nl

De basis van het relatiebestand van tijdschrift De Zaak bestaat uit geselecteerde economisch actieve ondernemers én leden van De Zaak. Dit houdt in dat u als adverteerder ook daadwerkelijk de beslisser in het mkb bereikt. Het tijdschrift De Zaak wordt op naam verstuurd van de directeur / eigenaar van een mkb onderneming in een oplage van 155.000 stuks. De ontvangers van het tijdschrift (en dus ook de speciale telecombijlage) zijn echte mkb-bedrijven, meer dan 95% van het bestand heeft 50 medewerkers of minder. Het bestand is opgebouwd uit relatiebestanden van MKB Servicedesk, lezers en leden van De Zaak.

OKTOBER 2013 11

Alle communicatie gaat via het internet. Maar hoe zorg je ervoor dat het veilig en betrouwbaar gebeurt?

OKTOBER 2013 www.dezaak.nl

De dataverbinding die het hart van je zaak versterkt

In het hart

directeur van Infopact, Erik Eising, als hem gevraagd wordt waarom een onderneming zou moeten kiezen voor Infopact: “Als ondernemer wil je je organisatie voortdurend in topconditie houden, om eruit te kunnen halen wat erin zit. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Wij leveren en onderhouden relevante IP-communicatiediensten voor onze klanten, die zorgen voor een structurele verbetering van de communicatie. Met onze dienstverlening kunnen klanten vrij ondernemen en méér uit hun eigen zaak halen. Dit inzicht vormt onze drive en is de basis voor onze service naar klanten. Onze helpdesk is bijvoorbeeld 24/7 bereikbaar en alle Infopact medewerkers bij onze in-house sales support en technisch support zijn rechtstreeks benaderbaar. Zij zijn erop gebrand om met een persoonlijke benadering snel te schakelen op momenten dat dat nodig is. Daarmee willen wij het verschil maken. De kwaliteit en betrouwbaarheid van de verbindingen die wij leveren is minimaal gelijkwaardig aan of beter dan de standaard in de markt. Het grote verschil zit hem dus in onze benaderbaarheid en service voor ondernemers. Wij geloven dat een klantgerichte en persoonlijke aanpak net dat beetje extra biedt waar een ondernemer naar zoekt.”

Telefonie en dataverkeer zijn eigenlijk als water en stroom: je weet pas hoe belangrijk het is als het even niet werkt. En wat doe je dan als ondernemer? In Nederland hebben ondernemers de keuze uit een aantal grote operators die allemaal een prima netwerk hebben. Toch worden deze operators uitgedaagd door een aantal nieuwe spelers. Infopact is een van de partijen die momenteel flink groeit met een aantal competitieve proposities. Deze aanbieder timmert hard aan de weg op het gebied van vaste telefonieen dataverbindingen, waar sinds kort ook een vast-mobiele propositie aan is toegevoegd. Juist voor het middenen kleinbedrijf kan het wel eens een hele goede keuze zijn om voor een provider als Infopact te kiezen. De algemeen

Alles over de datalijn

Nog even doorvragen over die betrouwbaarheid en servicegerichtheid dan maar, want het lijkt zo makkelijk gezegd. Erik Eising reageert lachend: “Ja, ik snap dat mensen dit soort zaken overal horen, maar het fundamentele verschil is dat wij bij Infopact ook nog echte ondernemers zijn. Wij snappen dat onze klanten pas gelukkig zijn als zij hún klanten goed en betrouwbaar kunnen bedienen. Aan de andere kant zijn wij wel groot en professioneel genoeg om body te kunnen bieden. Infopact is al ruim 15 jaar op de markt en we bedienen inmiddels meer dan 12.000 ondernemers. Niet voor niets zijn wij een snelgroeiende speler

op het gebied van datalijnen en IP-telefonie: dat is hier echt pure core-business. Een communicatielijn die altijd werkt is onmisbaar voor iedere ondernemer. En dat is niet zo vanzelfsprekend als het lijkt. Wij zijn uniek in ons contact, inlevingsvermogen en toekomstgerichtheid. We houden niet vast aan starre processen maar zijn flexibel en richten ons op de belangen van onze klanten. We gaan door totdat de klant tevreden is met de oplossing en kijken daarbij altijd naar the next step. En ja, dat bieden we dan ook nog eens in de juiste prijs-kwaliteitverhouding, want dat er momenteel op de kosten gelet moet worden hoef je ons niet uit te leggen.”

Winkelketens, meerder vestingen

Onafhankelijk van het soort business waarin een ondernemer actief is, is communicatie relevant. Erik Eising geeft daarover het slotakkoord: “Onze dienstverlening is misschien onzichtbaar, maar wél heel voelbaar in het hart van zijn zaak. Wij begrijpen dat een ondernemer voor zijn netwerk vertrouwt op ons, als zijn leverancier. Infopact bedient veel winkelketens met meerdere vestigingen en beheert daar onder meer de kwaliteit van de verbinding van de pinautomaten. Bedenk eens wat er gebeurt als die er onnodig een uur of wat uit liggen op een drukke zaterdag. Als dat om wat voor reden dan ook toch gebeurt, dan zijn onze mensen 24/7 bereikbaar om de storing direct te verhelpen. Dat is wat telt. Om topprestaties te kunnen leveren moet je bedrijfsnetwerk goed afgestemd zijn op je organisatie. Een partij die met je meedenkt om het maximale eruit te kunnen halen is daarbij van grote waarde. Infopact is zo’n partij. Zo kunnen ook werknemers die thuiswerken bij ons worden meegenomen in het pakket. Dat is makkelijk, fiscaal aantrekkelijk en... vergeet dat niet: veilig. Maar ook voor speciale wensen kun je bij ons terecht. Bij ons is een tailormade oplossing mogelijk zonder dat alles direct veel duurder wordt.”

www.dezaak.nl OKTOBER 2013 9

Channel BV | [T] +31(0)35-642 3000 | eric@channelbv.nl | www.channelbv.nl

BUSINESS CASE

Links Michael Klaasen en rechts Chris Hazewinkel

108 | www.ict-update.nl

ICT UpdATE

Q-Park besteedt uit om verder te groeien De in 1998 opgerichte parkeerdienstverlener Q-Park is in vijftien jaar uitgegroeid van een puur Nederlands bedrijf tot een internationale speler van formaat. Het mag zich inmiddels in Europa een van de grootste exploitanten van parkeerfaciliteiten noemen. De ICT achter Q-Park mag gerust van levensbelang worden genoemd: zonder een vlekkeloos werkende ICT loopt de beloofde 24/7-dienstverlening op zijn minst een stevige deuk op. ICT Update sprak met Michael Klaasen, corporate director ICT, en Chris Hazewinkel, director Sales & Marketing bij Easynet Global Services, over outsourcen en de absolute do’s & don’ts op dat gebied. Tekst & fotografie: Paul Teixeira

Het merendeel van de Nederlands autobezitters is op een of andere manier bekend met Q-Park. Het kan ook bijna niet anders: met 250 parkeerfaciliteiten in Nederland is het de grootste parkeerdienstverlener in ons land. Ook financieel gezien, mag het bedrijf gezond worden genoemd: in 2012 bedroeg de omzet 745,1 miljoen euro. Verder is het, niet onbelangrijk, met parkeerfaciliteiten in België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Ierland, Noorwegen en Zweden ook een van de grootste spelers in Europa. Om het plaatje compleet te maken: Q-Park (2168 fte’s) heeft in totaal circa 860.000 parkeerplaatsen, verdeeld over 5800 parkeerfaciliteiten. Bij alle parkeerfaciliteiten in binnen- en buitenland is de ICT (zowel infrastructuur als applicaties) van levensbelang. Naast slagbomen en betaalautomaten, is de ICT ook van cruciaal belang voor zaken als het beheren van de aan abonnementen gekoppelde toegang, de (pin) betalingen en de hulp op afstand-diensten die het bedrijf aan zijn klanten biedt. Voor dat laatste onderdeel heeft Q-Park in Maastricht een aparte ‘control room’ ingericht. Hierin zijn een vijftigtal medewerkers 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor parkeerders met problemen en vragen. “Vanuit de control room kunnen onze medewerkers vrijwel alle functies in de garages overnemen: van de betaling tot en met het openen en sluiten van de slagbomen. Dat is niet alleen zeer efficiënt, maar het zorgt ook voor een aanzienlijke kostenbesparing.

Het is namelijk niet effectief om in de garages 24 uur per dag, 7 dagen per week een medewerker te hebben”, zegt Michael Klaasen, corporate director ICT bij Q-Park NV. “Op dit moment zijn er zo’n vierhonderd garages aangesloten op onze control room, wat neerkomt op ongeveer de helft van al onze garages. Het aantal aangesloten parkeergarages groeit overigens zeer sterk. In 2014 zal een en ander hiervoor ‘locatie-onafhankelijk’ worden: dat houdt in dat wij de infrastructuur centraal hebben in ons datacenter, onafhankelijk van de locatie van de operator in de control room, bijvoorbeeld in Noorwegen of Finland. Zo kunnen wij met al onze Europese klanten in hun eigen taal communiceren.” Regiefunctie vooR ict-afdeling Het belang van ICT voor Q-Park is duidelijk. Desondanks is de totale ICT-afdeling relatief bescheiden te noemen als het gaat om het aantal fte’s. “Met circa veertig ICT’ers, waarvan een kleine twintig centraal in Maastricht, bedienen wij al onze activiteiten in Europa. Dat aantal is expres laag gehouden, omdat wij hebben gekozen voor een model waarbij er met outsourcing wordt gewerkt. De eigen ICT-afdeling heeft daarbij met name een regiefunctie”, aldus de ICT-topman van Q-Park. De beslissing om het outsourcingsmodel toe te passen, was niet alleen ingegeven door de wens om flexibeler en

www.ict-update.nl | 109

BUSINESS CASE

efficiënter te kunnen opereren, zo zegt hij. “Het ging mij ook om een partner die ons kon helpen om de toekomstplannen te realiseren. Dan moet je bijvoorbeeld denken aan het inspelen op ontwikkelingen als contactloos, via NFC, betalen via de smartphone en toekomstige onlinedienstverlening. Q-Park zet onverminderd in op groei. Dat betekent dat onze ICT-afdeling en ICT-investeringen gelijke tred moeten houden, terwijl we tegelijkertijd niet teveel groeien in kosten. Outsourcing is daarvoor het ideale middel.” easynet Na een uitgebreide ronde van informatie- en offerteaanvragen bij diverse partijen, viel voor wat betreft de infrastructuur de keus op Easynet Global Services. Overigens sinds 2008 al een bestaande relatie op het vlak van netwerkconnectiviteit. “Dat was wel één van de redenen om hen op de lijst te zetten”, erkent Klaasen. “Maar er zaten ook andere bestaande contacten bij. De procedure was behoorlijk uitgebreid: omdat het netwerk

110 | www.ict-update.nl

zo’n cruciaal onderdeel van onze bedrijfsprocessen is, hebben wij er bewust de tijd voor genomen. In april 2013 hebben wij uiteindelijk het contract met Easynet getekend.” Een van de eerste zaken die de deur uit gaat in Maastricht, is het datacenter van de Q-Park Control Room. “Wij migreren zeer binnenkort de infrastructuur naar het datacenter van Easynet in Amsterdam. Hiermee kunnen wij de locatie-onafhankelijkheid van onze control room beter realiseren. Het datacenter zit dan immers in Amsterdam, maar de control room blijft in Maastricht”, zegt Klaasen. Easynet neemt verder de managed hosting voor de kantoorautomatisering en de gehele telefonieen netwerkinfrastructuur van Q-Park (waaronder de verbindingen met de parkeergarages in heel Europa en de routering van gesprekken via de vaste lijnen) voor zijn rekening. Easynet zorgt er verder voor dat de mobiele telefoongesprekken binnen de Q-Park-vestigingen automatisch via het wifi-netwerk lopen. Daarmee wordt een aanzienlijke kostenbesparing gerealiseerd, aangezien

ICT UpdATE

‘Onderling vertrouwen is een factor die je ook bij outsourcing niet moet onderschatten’

“Zo kunnen de Q-Park-medewerkers thuis met behulp van Lync deelnemen aan videoconferences die via de Polycomsystemen lopen”, aldus Hazewinkel. Een laatste onderdeel dat door Easynet wordt verzorgd, is het Telecom Expense Management (het beheer van mobiele en vaste telecommunicatiekosten en de afstemming van het telecomaanbod op de individuele behoeften van de medewerkers).

zowel de vaste als mobiele gesprekken via het netwerk naar de lokale vestigingen worden geleid. Concreet: wie met zijn mobiele telefoon in het Maastrichtse hoofdkantoor een relatie in Frankrijk belt, doet dat voortaan met een lokaal Frans tarief. Voor de ‘gewone’ telefonie is een managed hosted Microsoft Lync-platform gekozen, zegt Chris Hazewinkel, director Sales & Marketing Easynet Global Services. “Overigens zal Microsoft Lync niet alleen gebruikt worden voor het telefoneren, maar ook voor zaken als videoconferencing en samenwerken op afstand.” Easynet staat verder borg – via een managed videodienst – voor de integratie van Q-Park’s bestaande Polycomvideoconferencingsystemen met Microsoft Lync-clients.

ondeRling veRtRouwen Bij outsourcing is het een basisvereiste dat de technische kant goed is afgedekt, stelt Michael Klaasen. Maar ook het persoonlijk contact speelt een grote rol: “Q-Park is weliswaar een internationaal bedrijf, maar ook weer geen wereldspeler. We zoeken dan ook een partner die goed bij ons past, waarbij directe interactie belangrijk is. Je merkte dat wij bij een partij als Easynet goed op onze plek waren. Het persoonlijke contact is hier in grote mate aanwezig: ik spreek Chris op regelmatige basis over de gang van zaken en onze plannen. Verder zit ik bijvoorbeeld in de Customer Advisory Board van Easynet en vertel ik tijdens Customer Touch-bijeenkomsten voor Easynet-medewerkers over wat wij als Q-Park doen. En dat alles draagt ook weer bij tot het onderling vertrouwen, een factor die je ook bij outsourcing niet moet onderschatten.”•

www.ict-update.nl | 111

CIO-UPDATE

Zonder beleid weinig mogelijkheid voor innovatie

IT-sTraTegIe Is vaak ondergeschoven kIndje Het opstellen van een gedegen IT-strategie wordt door veel organisaties onderschat. In de praktijk blijkt de waan van de dag te regeren, waardoor het vaststellen van beleid – vaak ongewild – blijft liggen. Daarnaast onderschatten organisaties hoe belangrijk het is om de IT-strategie daadwerkelijk op papier te zetten en te delen in de organisatie.

Han Kusters, directeur IT Strategy Consulting bij Winvision, komt het vaak tegen: organisaties die menen de IT-strategie niet op papier te hoeven zetten, omdat ze de koers van het IT-beleid wel in hun hoofd hebben. “In de praktijk blijkt echter dat operationele zaken prioriteit krijgen boven het vaststellen van beleid, met als gevolg dat er van het opstellen van een doordachte IT-strategie niet zoveel terechtkomt.” Zonder die strategie is de IT-afdeling vaak alleen maar bezig met de waan van de dag en het ‘in de lucht houden’ van wat er is. Er is daardoor geen tijd,

ruimte of budget voor vooruitgang en innovatie. Zonde, vindt Kusters. “Strategie is niet iets voor erbij, het is een van de belangrijkste onderdelen van het werk van een CIO of informatiemanager.” Direct aan De slag Het plan moet gedragen worden door de hele organisatie, wil het kans van slagen hebben. Door gesprekken te voeren met zowel het management als de medewerkers op de werkvloer kan worden geïnventariseerd wat de wensen en eisen zijn voor de komende jaren. “Ook bij de presentatie van het IT-strategieplan moet je alle mensen die je hebt gesproken weer betrekken. Alleen zo krijg je alle neuzen dezelfde kant uit.” In een gedegen IT-strategieplan staat vermeld welke keuzes er voor de komende drie jaar gemaakt moeten worden. “Dat biedt helderheid en overzicht”, zegt Kusters. “Zo is niet alleen duidelijk wat er gedaan moet worden, het is

Zorggroep sint Maarten Zorggroep Sint Maarten biedt met ruim 2600 medewerkers in en vanuit 18 locaties intra- en extramurale zorg aan zo’n 2000 cliënten: wonen met zorg, verpleging met zorg, behandeling, dagopvang, thuiszorg en kraamzorg. Omdat de Zorggroep ‘voorbij de zorg’ wil gaan, worden eveneens intensieve contacten onderhouden met familie, mantelzorgers, vrijwilligers en ook omwonenden. Dit brengt het aantal mensen dat direct bij de Zorggroep betrokken is op circa 8000. De visie die aan ‘voorbij de zorg’ ten grondslag ligt, is vastgelegd in het programma ‘Deel je leven’. Bert Kwadijk, algemeen directeur/bestuurder van Zorggroep Sint Maarten

112 | www.ict-update.nl

ICT UPDATE

ook duidelijk dat er zaken níet gedaan worden.” Mochten er vragen rijzen, dan kunnen deze eenvoudig worden getoetst aan het plan, waarna er besloten wordt of het al dan niet past. Dat wil niet zeggen dat een IT-strategie een rigide document is en een organisatie zich voor drie jaar vastlegt. Kusters: “Natuurlijk veranderen dingen. De markt verandert, maar ook de organisatie verandert, niet in de laatste plaats door de verschillende keuzes en implementaties uit het IT-strategieplan. Het is dan ook verstandig het plan daarop jaarlijks aan te passen.” Veel organisaties zijn niet gewend om meerjarenplannen te maken die zo concreet zijn als de IT-strategieplannen die Kusters veelal met zijn team opstelt. “Het voordeel van zo’n concreet plan met handvatten is dat er direct op kan worden geacteerd. We brengen het hele IT-landschap in kaart, inclusief de wensen en eisen uit de organisatie. In plaats van het opleveren van een rapport dat vervolgens in een la verdwijnt, kunnen bedrijven direct aan de slag met de IT-strategie.” innovatie in plaats van beheer Dat was ook het geval bij de Zorggroep Sint Maarten, die bij Winvision kwam met de vraag om digitale ondersteuning te bieden op hun visie- en organisatieprogramma ‘Deel je leven’ (zie kader). Om de visie succesvol in de praktijk te brengen dient de ICT-strategie volledig te zijn afgestemd op de bestuurlijke strategie. Bert Kwadijk, algemeen directeur/bestuurder van Zorggroep Sint Maarten: “Voorheen dachten en werkten we op de traditionele manier: ‘probleempje, systeempje, pakketje’. Zo hadden we pakketten die alleen voor de

Han Kusters, directeur IT Strategy Consulting bij Winvision

beheerorganisatie waren, maar waarin ook informatie zat die voor anderen relevant was. ”In de visie van de Zorggroep is het belangrijk dat cliënten zo lang mogelijk in hun eigen omgeving blijven functioneren. Als dat fysiek niet meer gaat, kunnen onder meer sociale media eraan bijdragen dat mensen toch niet aan de zijlijn komen te staan”, legt Kwadijk uit. Daarvoor was een communicatieplatform nodig en dat bood tegelijkertijd een mogelijkheid om alle losse oplossingen die aan de achterkant lastig aan elkaar te koppelen waren, te heroverwegen. Daarnaast wilde de Zorggroep zich graag richten op innovatie in plaats van beheer. Kwadijk: “Vandaag de dag loopt de ICT binnen zorgbedrijven nogal eens achter bij die van mensen thuis. Daar werken al die apparaten meteen en zonder problemen. Dat willen mensen op het werk ook. Als ze hun rooster willen raadplegen moet dat vanaf ieder apparaat op elk moment en vanaf elke willekeurige plek kunnen. Met een communicatieplatform wil de Zorggroep een nieuwe stap zetten naar ‘excellente zorg’. Daarbij komt dat de bestaande ICT-systemen het einde van hun levenscyclus bereiken. Al met al voldoende reden om ons IT-strategieplan te herzien.” roaDMap bieDt structuur Kusters: “We hebben als sparringpartner geholpen bij het opstellen van een nieuwe roadmap voor de Zorggroep Sint Maarten, maar zijn daarna ook betrokken bij de uitvoering.” In de roadmap staan digitale innovatie en ondersteuning door ICT, in plaats van beheer van ICT, centraal. “We zijn gestart met het op orde brengen van de infrastructuur en hebben een aantal zaken in beheer genomen, zoals de mailomgeving”, vult Kusters aan. Vervolgens is er een vernieuwde, interactieve website gebouwd op basis van Microsoft SharePoint, die beter aansluit bij de nieuwe stijl van de Zorggroep. Ook is er een portaal opgezet en ingericht waardoor medewerkers eenvoudiger en efficiënter kunnen samenwerken. “Voor de thuiszorg hebben we bijvoorbeeld een mobiele applicatie gebouwd, dat scheelt enorm veel papierwerk en tijd, en is efficiënt omdat wijzigingen eenvoudig online kunnen worden doorgevoerd”, zegt Kusters. Dit alles wordt ondersteund door een datawarehouse, waaruit snel en simpel operationele en stuurinformatie kan worden gehaald, waardoor de Zorggroep in staat is de productiviteit en effectiviteit van medewerkers verder te verhogen. Kwadijk: “In de uitvoering van de roadmap werken we toe naar 2015 waarin ‘Maarten Life’, ons communicatieplatform, af moet zijn. Op deze manier is de roadmap een belangrijk instrument waarmee de organisatieverandering wordt ondersteund.” Kusters: “Door vooraf goed te inventariseren en in kaart te brengen waar de behoefte van de business ligt, kan de IT-afdeling een gedegen IT-strategie opstellen. Deze strategie zorgt voor duidelijkheid; iedereen weet waar hij aan toe is en waar de focus ligt. Bijsturen is altijd mogelijk, maar doordat er visie is op de toekomst, is er vooruitgang en kan een bedrijf innoveren.”•

www.ict-update.nl | 113

SERVICE

In het volgende nummer: The Mobile enTerprise Je moet ze tegenwoordig met een zaklantaarn zoeken: organisaties waar zonder laptops, smartphones en tabletcomputers wordt gewerkt. Het toepassen van dergelijke mobiele apparaten komt normaliter de wendbaarheid en snelheid van organisaties ten goede. Mits er het een en ander goed is ingeregeld. Een Mobile Enterprise vereist echter een andere aanpak als het gaat om zaken als de ICT-huishouding dan voorheen gebruikelijk was. Het heeft implicaties op nagenoeg de gehele ICT-architectuur: van netwerken telecominfrastructuur tot applicaties en databeschikbaarheid. Hoe vormt u uw organisatie om tot een echte ‘Mobile Enterprise’? Moet u dat op eigen kracht doen of loont het zich de moeite om hiervoor marktpartijen, al dan niet gespecialiseerd, in te huren? Wat zijn de succesverhalen en hoe zien de valkuilen er uit? Lees er meer over in de aankomende editie van ICT Update met daarin het dossier ‘The Mobile Enterprise’.

ADVERTENTIE-INDEX NEC

NOKIA

XELION

VODAFONE

BLACKBERRY

CGI

HEWLETT PACKARD

SAS

RELEASE TMS

EPSON

DIMENSION DATA

HUAWEI

AASTRA

COLT

DE ZAAK

107

EUROFIBER

T-SYSTEMS

CISCO

115

ACCENTURE

TELINDUS

UNIFY

116

SPEAKUP

114 | www.ict-update.nl

Het is niet moeilijk om ons te verbazen over wat we tot op de dag van vandaag bereikt hebben. Onze telefoons communiceren met onze tv’s om onze favoriete programma’s op te nemen. Artsen in Estland doen diagnoses voor patiënten in Denemarken. Sociale netwerken helpen bedrijven bij de verbetering van hun klantenservice. En toch is meer dan 99% van de wereld waarin wij leven niet aangesloten op het internet. Maar we werken er aan.Morgen brengen we al het andere dat u zich kunt voorstellen tot leven. Bomen communiceren met netwerken die, op hun beurt, met wetenschappers communiceren over klimaatveranderingen. Verkeerslichten communiceren met auto’s die, op hun beurt, met sensoren in de weg communiceren over het verbeteren van de verkeersdoorstroming. Ambulances communiceren met patiëntgegevens die, op hun beurt, met artsen communiceren om levensreddende informatie door te spelen. Het is een fenomeen dat wij ‘het Internet of Everything’ noemen – een ongekende kans voor de bedrijven van vandaag. Morgen? We gaan de wereld wakker schudden. En we gaan zien, met onze ogen wijd open, hoe het gaat werken. cisco.com/nl/tomorrow

Connect. Share. Give. Take. Solve. Save. Smile. Unify. Introducing Unify. Unifying business communications for the new way to work. unify.com