Telecommagazine 1 2015

SPECIAL P6

VASTMOBIELINTEGRATIE

2 9 E J A A R G A N G / / N U M M E R 1 - 2 0 1 5 / / W W W.T E L E C O M M A G A Z I N E . N L

ONAFHANKELIJK VAKBLAD OVER TELECOMMUNICATIE EN NETWERKEN

BTG

SES

Verkiezing ICT/Telecommanager van het jaar

Twee live events over Skype for Business

UITSMIJTER

Slimme sensoren ontketenen revolutie in de gezondheidszorg

kennis

trends

spelers

samenwerking

award

organisatie

innovatie

talent

markt

Branchevereniging

Telecommunicatie Grootgebruikers

REDACTIONEEL Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine verschijnt zeven keer per jaar en is een uitgave van Channel BV Uitgever Hans Huygens

n

Redactie-adres Channel B.V. Communicatieweg 1 3641 SG Mijdrecht 020-347 26 70 O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N 29e jaargang ◦ nummer 5 2014 ◦ www.telecommagazine.nl

Hoofdredactie Paul SPEC ITeixeira, A L N e t w o r k e n paul@channelbv.nl 5 Va n v a s t plus m o b i el n aar i n teg ral e i n frastru ctu u r

Eindredactie Kom naar Lync Day 19 en 20 november in Dick Schievels,opdedick.schievels@dsjp.nl Utrechtse Jaarbeurs!

Medewerkers Sietse van der Gaast, Dirk-Jan van Ittersum, Marco Mekenkamp, Hans Steeman, HP van Tilburg, Evert Jan Westera Commercie Sellair Jan Erber Onafhankelijk 035-642 30 00vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie.

Jan.erber@sellair.nlTelecommagazine verschijnt acht keer per jaar Alles over Lync

Zie pagina 18 en verder

Telecommagazine_05.indd 1

Makkelijker en goedkoper

23-10-14 11:55

en is een uitgave van Channel BV Directie

Uitgever hans Huygens, hans@channelbv.nl Fred Schuit

Art direction

Redactie-adres Annette van de Sluis, annette@channelbv.nl Channel B.V. Communicatieweg 1 Marketing 3641 SG Mijdrecht Meike +31 (0) 20Peekstok, 347 26 70 meike@channelbv.nl Abonnementen Hoofdredactie

AlsTeixeira, vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het Paul paul@channelbv.nl verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw Eindredactie Dick Schievels,Hierdoor dick.schievels@dsjp.nl beroep. wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd.

Medewerkers

Sietse van der Gaast, van Ittersum, Opzeggen kanDirk-Jan via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

Marco Mekenkamp, Hans Steeman, Evert Jan Westera De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode.

Commercie Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Channel B.V. Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, +31 (0) 20 347 26 70 ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

Directie Fred Schuit, fred@channelbv.nl Adreswijzigingen Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post Art direction Annette de Sluis, annette@channelbv.nl of pervantelefoon.

Marketing Overige vragen

Meike Peekstok, meike@channelbv.nl Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op.

Events Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263, 10 ct/min) Kimberley John, kimberley@channelbv.nl Fax: 0251-31 04 05

Abonnementen

dezehanteren uitgave in zijn geheel of gedeeltelijk worden AlsNiets vakbladuitzijnde, wij mag de opzegregels uit het verbintenissenrecht. zonder én uw Wijovergenomen gaan er van uit datofu vermenigvuldigd het blad ontvangt uit hoofde van bronvermelding uw beroep. Hierdoor wordt uitdrukkelijke toestemming uitgever. Hoewel deze uitgave abonnement steeds stilzwijgend met eenvan jaarde verlengd. op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of onjuistheden per telefoon. niet aansprakelijk voor eventuele of onvolledigheDeden opzegtermijn 8 weken voor einde van uw geen abonnementsperiode. in dezeisuitgave.

Zij het aanvaarden enkele aansprakelijkheid Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de en/of dieabonnement. gebaseerd zijn op deze informatie. defi nitievebeslissingen einddatum van uw Copyright © Channel BV Adreswijzigingen

Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

Overige vragen

Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op.

Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263, 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 Niets uit deze uitgave mag in zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder bronvermelding én uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.

Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden

EDITORIAL

Editorial

Saaie netwerken

Wie in Nederland de termen ‘makkelijker’ en ‘goedkoper’ gebruikt in een verkoopgesprek, zal “Wat een saai onderwerp”, zei de eindredacteur doorgaans vrij snel de onverwijlde aandacht krijgen. van een ander tijdschrift van de uitgeverij waar zijn Bij de integratie van vaste en mobiele telefonie Telecommagazine w ordt uitgegeven, “Wat die twee woorden vaste prik. Misschien datkun mede je in een hoofredactioneel commentaar nu voor daarom de aanbieders van dergelijke oplossingen in spannends zeggen over een netwerken-special?” toenemende mate goede zaken Tja. Op het eerste gezicht heeftdoen? de man wel gelijk.

Netwerken vormen nu eenmaal niet het meest sexy

van de niet ICT. meer Maar toch: waar tijd: zouden wij Het onderdeel is ook eigenlijk van deze zijn zonder netwerken?

Een apart nummer voor de zakelijke mobiele Paul Teixeira, telefoon en een apart nummer voor de vaste telefoon hoofdredacteur die op het bureau van paul@channelbv.nl Jaren geleden werd er nog met bewondering de medewerker prijkt. Met alle bereikbaarheidsperikelen van dien. Want als gekeken naar een 100 Mbit/s-LAN Local Area ik iemand bel,Een dantijdje wil ik diegold persoon via één Networks. later dat ontzag voornummer en één voice mail box kunnen contacteren. gemak dus. van 1 netwerken waar eenMeer maximumsnelheid Gbit/s geldt mogelijk was. die snelheid. Vanuit de werkgever gezien, is het Hetzelfde voor deInmiddels typering is‘goedkoper’ gemeengoed.

Sterker nog: door de schrikbarende nogal frustrerend om te moeten constateren dat medewerkers niet naadloos toename van omvangrijk dataverkeer dreigt van 1 een operator naar het bedrijfsnetworden overgezet van het mobiele netwerk Gbit/s zelfs het equivalent te worden van een werk als zij al bellend met een buitenlandse klant het kantoorgebouw binnen provinciale weg. Gelukkig is 10 Gbit/s inmiddels al wandelen. alleen al toepassing kan op jaarbasis een feit,Dat zij het dat de daarvanaardig nog watwat euros schelen op de totale rekening aan devoor duremobiele kant is. telefonie. Aan de technologie zou het niet moeten liggen, als wij de verschillende aanbieders van vast-mobiel-oplossingen moeten geloven. heeft annovan 2014 Die Draadloze aanbiedersnetwerkinfrastructuur zijn overigens aardig divers aard te noemen. Naast partijen ook een ‘vaste plek’ in het landschap verworven. die ‘traditiegetrouw’ Voice over IP-oplossingen in hun portfolio hebben (zoals Zonder WiFi en 3G/4G kan tegenwoordig SpeakUp uit Enschede), zijn ook de operators op de vast-mobiel integratie bijna niemand meer leven. En, het is een cliché, gedoken.

Zo is KPN actief metZo zijn KPN ÉÉN-aanbod, waarin ook allerhande de ontwikkelingen gaan snel. is er steeds cloudsoftware opgenomen, heeft Vodafone meer sprakeisvan het samensmelten van vast zijn eigen One-oplossingen, biedt en draadloos netwerkverkeer tot een T-Mobile ‘Mobiel-Vast’-producten enhybride kan Tele2 soelaas bieden met soortgelijke infrastructuur. diensten.

Een andere spannende ontwikkeling op

De voordelen zijn aardig evident, het productaanbod is er in voldoende mate, netwerkgebied, is de opmars van Software Defined de technologie te zijn, dus: wat let u?

Networking.lijkt Met inmiddels SDN maaktgoed u vanuitgekristalliseerd routers en Maak het uzelf goedkoper en zich makkelijker, zou ik zeggen. In deze editie van switches ‘domme dozen’ die alleen maar bezig moeten houden juistewat doorgift e trucs over Vast-Mobiel-integratie.

Telecommagazine gevenmet wijde alvast tips en van gegevens op het netwerk.

De beheerfuncties Daar kan het ook al niet meer aan liggen. Succes! via ding: apartewellicht softwareisvervuld.

En die Nogworden even één het u opgevallen dat Telecommagazine in een software krijg op zijn beurt weer een plek ergens nieuw jasje is gestoken? Wij zijn uiteraard erg benieuwd naar uw mening over het op een ‘gewone’ server. Volgens de bedenkers van vernieuwde van tijdschrift!

SDN-softuiterlijk ware levert dithet de nodige voordelen op.

Zo kunnen er in het netwerk ‘simpele’ routers

switches worden toegepast. De slimmigheid, Paulen Teixeira benodigd voorTelecommagazine beheerfunctionaliteit, heeft immers Hoofdredacteur

een plek elders in het netwerk gekregen. Ook gedoe met verschillende netwerkprotocollen is zo Vragen, suggesties of zomaar een teken van leven? beter op te lossen, aldus de experts. Het een en Mailander gerust naar paul@channelbv.nl. moet weer een positieve invloed uitoefenen op de kosten van netwerkbeheer.

Netwerken niet spannend? Mwah, dat valt wel mee, naar mijn smaak. Wellicht is het wat

3

INHOUD

Vast-Mobielintegratie 6

Integratie vast-mobiel is nog niet vanzelfsprekend

De integratie van vast-mobiel komt bij veel organisaties langzaam maar zeker op de agenda omdat steeds meer eindgebruikers de beschikking hebben over mobiele apparatuur. En met die apparatuur ook vaker mobiele datacommunicatietoepassingen gaan krijgen.

10

3CX faciliteert vast-mobielintegratie

3CX is ontwikkelaar en leverancier van het 3CX Phone System, een software-gebaseerde VoIP-telefooncentrale voor het Windows-platform.

3CX-CEO en oprichter Nick Galea maakt zelf dagelijks gebruik van functionaliteit voor vast-mobielintegratie via een app op zijn smartphone: ‘Het is goedkoper en makkelijker’.

12

KPN ÉÉN zorgt voor eenvoud en ontzorgt

Bijna twee jaar geleden kwam operator KPN met een introductie die vriend en vijand even achter de oren deed krabben: KPN ÉÉN, een oplossing voor zakelijk gebruik waarin zowel hosted voice/PBX-telefonie, mobiel bellen als veilig internettoegang waren geïntegreerd.

14

Een speurtocht naar extra bandbreedte

Met de onstuimige groei van het mobiele internetgebruik, is het zelfs voor LTE-netwerken soms een uitdaging om de beloften waar te maken. Het

gebruik van extra spectrum ter bevordering van nog hogere snelheden is dan een interessante optie, zeker als dat spectrum gratis te bemachtigen is.

18

Vodafone: Van vast-mobielintegratie tot M2M-interactie

Alexander Saul is Enterprise Business Unit Director bij Vodafone Nederland. We bevragen hem over Vodafone’s visie op vast-mobielintegratie.

20

Combird: ‘Vast en mobiel zijn bij ons écht geïntegreerd’

Robin van Leyden zit al vanaf zijn zeventiende in de telecombranche. In 2007 startte hij zijn eigen bedrijf, dat in 2010 Combird ging heten. ‘Com’ staat voor communicatie, en ‘bird’ voor vrijheid. Vrijheid in keuze, bewegen en bereikbaarheid.

22

Tele2: op een nieuwe manier bereikbaar via het oude, vertrouwde nummer

Of een organisatie nu al een eigen PBX heeft staan die nog lang niet is afgeschreven, maar waar men wel graag zijn vast-mobieldiensten overheen willen leggen: Tele2’s Mobile Connect sluit aan op elke achterliggende infrastructurele situatie bij de klant.

24

Contict: ‘Bereikbaarheid anders inrichten, dáár gaat het om!’

Contict is gebouwd op drie pijlers: Connectivity, Cloud en Voice. Het bedrijf heeft een genuanceerde visie op vast-mobielintegratie, die in zijn meest geavanceerde vorm uitmondt in ‘I AM’, Conticts spiksplinternieuwe oplossing voor Unified Communications.

Social Enterprise Society / Skype for Business

26

Alles over het nieuwe Skype for Business tijdens twee live-events!

In de komende periode organiseert de community rondom Skype for Business, de Social Enterprise Society (SES), een tweetal live-events waarop

4

INHOUD

Microsoft en zijn partners toelichting geven op de laatste ontwikkelingen rondom Skype for Business en Universal Communications.

30

Unexus Communications Server nu Qualified for Microsoft Lync 2013

Unexus Communications Server (UCS) is een communicatieplatform bestaande uit UCS Operator en UCS Contact Center, die als native applicaties draaien op Microsoft Lync.

31

Interactive Intelligence benadrukt sociale aspect van klantcontact

Interactive Intelligence werkt voortdurend aan verbetering van de interfaces en beheerbaarheid van haar producten. “Integratie is een belangrijk aandachtspunt”, aldus Kim de Boer die verantwoordelijk is voor de verkoopactiviteiten in de Benelux.

Strategie en visie

32

RadioAccess gaat verder als dochter van Koning & Hartman

Op de valreep van 2014 kwam het nieuws dat RadioAccess, specialist op het gebied van indoor mobiele communicatie, over werd genomen door branchegenoot Koning & Hartman. Een gesprek met Maurits Zandbergen (CEO RadioAccess) en Oswald Coene (CEO Koning & Hartman).

34

Betaalbare verzekeringspremie door ‘om te denken’

Smartphones en tablets zijn producten die erg gevoelig zijn voor vallen en stoten. Logisch dat consumenten daarom deze producten willen verzekeren. Maar hoe hou je als verzekeraar een verzekeringsproduct betaalbaar? Volgens Chantal Brands en Kees van Bekkum van verzekeraar HFS is het een kwestie van ‘omdenken’.

36

BTG organiseert verkiezing ICT/ Telecommanager van het jaar

2015 markeert de start van een nieuwe verkiezing: die van de ICT/Telecom manager van het jaar.

Organisator is de Branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers (BTG) in samenwerking met het vaktijdschrift Telecommagazine.

38

Consumentenbond: Dekking 4G in Nederland op orde

KPN, T-Mobile en Vodafone bieden op de meeste plekken waar ze 4G-dekking beloven, inderdaad 4G aan. Maar niet iedere operator haalt de hoge 4G-snelheden.

Uitsmijter

40

Slimme sensoren ontketenen revolutie in de gezondheidszorg

Dit jaar wordt het jaar van de slimme horloges en slimme bandjes, vooral nu ook Apple en IBM zich ermee bemoeien.

Door de verbeterde vormgeving en de integratie in bestaande accessoires zoals horloges, wordt het gebruik laagdrempelig.

Rubrieken 3 Editorial 46 Column Westera

Adverteerdersindex 2 BTG Award 9 Plantronics 39 Infopact 43 Workstream People 45 Combird 47 3CX 48 Vodafone

5

VAST-MOBIELINTEGRATIE

Integratie vast-mobiel is De integratie van vast-mobiel komt bij veel organisaties langzaam maar zeker op de agenda omdat steeds meer eindgebruikers de beschikking hebben over mobiele apparatuur. En met die apparatuur ook vaker mobiele datacommunicatietoepassingen gaan krijgen. Uit recent onderzoek van Conclusr Research blijkt dat ondanks deze ontwikkeling het voorkomen van vast-mobielintegratie zeker niet voor elk bedrijf een actueel item is.

Door Ruud Alaerds, business unit manager Conclusr Research

6

Ontwikkeling gebruik mobiele datacommunicatietoepassingen Mobiele apparatuur (smartphones en tablets) zijn in de afgelopen jaren bijna gemeengoed geworden in zakelijke omgevingen. Dat is ook terug te zien in de zeer sterke ontwikkeling van het gebruik van mobiele datacommunicatietoepassingen. In 2007 maakte reeds 38% van de bedrijven met 20 of meer werknemers

melding van het gebruik van mobiele datacommunicatietoepassingen. In 2015 maakt nagenoeg elk bedrijf op de een of andere wijze wel gebruik hiervan.

Mobile devices En zoals gesteld, het overgrote deel van de bedrijven kent medewerkers die gebruik van smartphone en/ of tablet maken. Interessant is ook om te kijken naar

VAST-MOBIELINTEGRATIE

nog niet vanzelfsprekend

welk deel van de werknemers nu gebruikmaakt van een mobile device.

Het onderzoek wijst uit dat we anno 2015 goed op weg zijn naar de helft van alle werknemers die gebruikmaakt van een smartphone. In februari 2015 heeft gemiddeld 42% van de werknemers bij bedrijven met 20 of meer werknemers een smartphone tot zijn beschikking.

De tablet is in tegenstelling tot de smartphone nog niet op het niveau ‘gemeengoed’. Weliswaar heeft gemiddeld 16% van de werknemers bij bedrijven met 20 of meer werknemers de beschikking over een tablet of iPad. En is de penetratie van dit type mobile device inmiddels met zo’n 62% van de bedrijven al zeer behoorlijk.

Mobile devices zijn ook niet intensiever in gebruik

binnen de grotere bedrijven. Alhoewel de communicatieoplossingen binnen een grotere organisatie ongetwijfeld meer in getal zijn dan bij een MKB organisatie, is de mate van verspreiding van mobile devices zowel in MKB als onder grotere bedrijven vrijwel gelijk.

Vast-mobielintegratie verschilt per branche Met de toename van mobiele apparatuur en het gebruik daarvan is een van de volgende stappen die richting integratie van vaste en mobiele communicatie.

In de resultaten van het marktonderzoek “Convergentie Monitor 2015” is goed te zien dat de beweging die de markt richting fixed-mobile convergence aan het

7

VAST-MOBIELINTEGRATIE

maken is, nu ook echt is ingezet. Toch is het nog niet zo dat elk bedrijf bezig is of zelfs al gebruik maakt van vast-mobielintegratie.

Het beeld naar branches/sectoren is toch wel verschillend. Zo hebben financiële dienstverleners en overheid dit in behoorlijke mate reeds ingevoerd. Maar is een sector als onderwijs of zorg hier duidelijk minder ver in gevorderd.

Blijkbaar zijn sectoren waar veel ‘kantoor’toepassingen zijn te vinden wat eerder toe aan vast-mobielintegratie.

8

Anders waren de producerende en logistieke sectoren hier ook beter in te zien geweest.

Ook vanuit een beheersoogpunt valt er veel voor convergentie te zeggen. Dat blijkt wel uit de reacties op de uitspraak “Wij willen onderhoud en beheer van telefonie en IT zoveel mogelijk bij één partij onderbrengen”. Ongeveer tweederde van alle ondervraagden schaart zich achter deze uitspraak. De dagen van een gescheiden aanpak voor IT en telecom lijken toch echt geteld.

VOYAGER EDGE UC

Deze headset is gericht op mobiele UC-gebruikers die meerdere bluetooth communicatiemiddelen (laptop, smartphone of tablet) gebruiken. De oplossing bevat een kleine bluetooth usb-dongel die naadloze breedbandaudio op de laptop levert. Het nieuwste product in de Voyagerlijn heeft een slank, elegant ontwerp dat comfortabel zit en perfect in het oor past. Ook komt de Voyager Edge UC met een draagbare lader. De Voyager Edge UC werkt met de bekende Plantronics-audiotechnologie die storende achtergrondgeluiden elimineert.

Intuïtieve functies vergroten het gemak en flexibiliteit. Zo kunnen gesprekken automatisch worden beantwoord door de headset in het oor te plaatsen. De Voyager Edge UC heeft een adviesprijs 149 euro.

CLARITY 340

De Clarity 340 is ontworpen voor kenniswerkers met beperkingen op het gebied van hun zicht, gehoor of behendigheid. Deze handset-stijl telefoon versterkt geluid, heeft een makkelijk leesbaar scherm, grote knoppen en levert heldere audio.

Met de Clarity 340 kan iedereen volledig deelnemen aan en profiteren van UC-oplossingen. De Clarity 340 gaat 149 euro kosten.

CALISTO 610

Met deze draadgebonden usb-speakerphone kan men overal aan conference calls met kleine groepen mensen deelnemen. De speakerphone heeft een ‘alzijdiggericht’ ontwerp, is makkelijk mee te nemen en kan worden geïntegreerd met een softphone naar keuze. De speakerphone wordt inclusief draagetui geleverd. De Calisto 610 heeft een geadviseerde verkoopprijs van 99 euro.

VAST-MOBIELINTEGRATIE

3CX faciliteert vast-mobielintegratie

‘Echte productiviteitswinst 3CX is ontwikkelaar en leverancier van het 3CX Phone System, een software-gebaseerde VoIP-telefooncentrale voor het Windows-platform. 3CX-CEO en oprichter Nick Galea maakt zelf dagelijks gebruik van functionaliteit voor vast-mobielintegratie via een app op zijn smartphone.

Wat heeft zijn bedrijf vast-mobiel te bieden, en hoe ziet de echt geïntegreerde vast-mobiele toekomst er in zijn ogen uit?

Door Dick Schievels Foto Michel Porro

“3CX maakt een software-PBX met een feature-set die de markt ver vooruit is en die we regelmatig uitbreiden”, zegt CEO Nick Galea. We interviewen hem naar aanleiding van ons huidige thema ‘vast-mobielintegratie’, omdat we hierover ook eens van gedachten willen wisselen met een partij die enigszins op afstand staat van de directe telecomleveranciers van vast-mobielintegratie. Je zou zelfs kunnen stellen dat 3CX in de meest directe zin niets te bieden heeft op dat gebied, beaamt Galea met een lach. “Maar wij faciliteren het natuurlijk wel volop in ons platform”, haast hij zich er direct aan toe te voegen.

Twee manieren Er zijn twee manieren om vast en mobiel te integreren, legt hij ons uit. De eerste is door middel van een VoIP-client op je Android- of iPhone-mobiel. Daarmee bel je, waar je ook bent, via WiFi, maar ook gewoon over 3G of 4G. De tweede manier is door integratie op simkaartniveau. Je schaft dan bij een provider die dat verzorgt een speciale simkaart aan, waarmee een mobiele telefoon gewoon via het GSM-netwerk als een soort SIP-toestel wordt geïntegreerd in de PBX. “Die eerste methode, dus integratie door middel van een app op je smartphone, dat doen wij ook”, aldus Galea.

“Dat is heel populair en ook heel gemakkelijk, want je kunt de simkaart die je hebt gewoon blijven gebruiken.

Voorwaarde is wel dat je ergens bent waar je IP-bereik hebt. De tweede methode biedt 3CX zelf niet, maar ons platform is er volledig compatibel mee. Die aanpak zie je overigens wel steeds populairder worden. Die biedt ook in bepaalde omstandigheden meer functionaliteit, omdat dan al het verkeer door je telefooncentrale gaat.”

Een combinatie van beide door Galea geschetste methoden is overigens ook mogelijk. Dus de client van 3CX, met alle functionaliteit die daarbij hoort voor als

10

je over IP kunt bellen, en integratie op simkaartniveau voor als je alleen via GSM bereikbaar bent en/of al het verkeer over je PBX wilt laten lopen.

Focus belangrijk Het succes van 3CX is volgens Galea vooral terug te voeren op het feit dat het bedrijf zich volledig richt op de ontwikkeling van software. “Die focus is belangrijk: geen hardware, alleen software, gericht op het Windows-platform en alles gebaseerd op open standaarden.” 3CX doet zelf ook niet aan hosted. Je kunt het platform wel hosted afnemen, maar alleen via partners. 3CX opereert volledig via het kanaal.

“Ook dat zorgt ervoor dat we ons helemaal op de softwareontwikkeling kunnen richten. Daardoor kunnen we in hoog tempo innoveren en steeds weer met nieuwe features komen waar bedrijven ook echt iets aan hebben. Features die de productiviteit verhogen en de mobility waarborgen.”

Galea maakt zelf dagelijks gebruik van vast-mobielintegratie. “Op kantoor maak ik nog gebruik van een normale IP-telefoon. Dat vind ik gewoon handig. Maar onderweg maak ik volop gebruik van de 3CX-app op mijn smartphone. Niet alleen uit kostenoogpunt, het is gewoon makkelijker. Ik kan de aanwezigheid checken van mijn mensen op kantoor en zien of ze bereikbaar zijn of niet. Ik kan heel makkelijk webconferenties opzetten. Ik kan eventueel gesprekken opnemen. Al die functies heb ik tot mijn beschikking. Dat is ontzettend praktisch. Wij hebben meerdere kantoren wereldwijd en ik kan gewoon wereldwijd bellen met mijn driecijferige extensie. Dat kost niks en is vaak nog betere kwaliteit dan GSM ook.”

Videoconferencing Wat de Android- en iPhone-app van 3CX bijvoorbeeld

VAST-MOBIELINTEGRATIE

komt pas als alles straks IP wordt!’ ook ondersteunen, is iets wat Galea omschrijft als ‘push’.

“Als de mobiele telefoon in sleep-modus gaat, worden veel VoIP-clients uitgezet. Bij ons is dat beter geregeld.

Wij maken de telefoon wakker en sturen vervolgens het gesprek door. Daardoor is onze app veel bruikbaarder dan vele andere.” Verder wijst Galea erop dat de nieuwe versie van de iPhone, die heel binnenkort op de markt komt, dusdanige ondersteuning biedt, dat 3CX dezelfde prioriteit kan krijgen als de eigen dialer die ingebouwd zit in de iPhone. “Daardoor kunnen wij straks met dezelfde prioriteit telefoongesprekken doorsturen.”

Een van de laatste uitbreidingen op het 3CX-platform is 3CX WebMeeting. Die functionaliteit maakt geen deel uit van de mobiele clients van 3CX. Maar dat is ook niet nodig, want er wordt gebruik gemaakt van de WebRTC-technologie die op het Android-platform native wordt ondersteund. “Daarmee kunnen gebruikers met het aanklikken van een link in de Chrome-browser van hun smartphone moeiteloos aanschuiven bij een videovergadering, zonder dat daar extra downloads of plug-ins voor nodig zijn”, legt Galea uit. “Dat is een heel mooi voorbeeld van geïntegreerde technologie, die overigens vooralsnog door Apple wordt geblokkeerd.”

Toekomst

NICK GALEA, CEO EN OPRICHTER VAN 3CX.

Waar ziet Nick Galea het in de toekomst heen gaan met vast-mobielintegratie? “In mijn optiek is het slechts een kwestie van tijd voordat alles volledig IP-gebaseerd is. Vast-mobielintegratie met behulp van speciale simkaarten is natuurlijk heel mooi en netjes, maar je ziet dat op het Android- en iPhone-platform zelf ook steeds meer functionaliteit wordt geïntegreerd in het operating systeem zelf. En als 4G straks echt realiteit wordt, dan heb je die ‘oude’ vast-mobielintegratie niet meer nodig.

Want alles wordt dan volledig IP. Zodra dat echt realiteit is, en er wordt natuurlijk keihard aan gewerkt, dan is die vast-mobielintegratie gewoon automatisch een feit. En dat is natuurlijk het mooiste, dat die vast-mobielintegratie als het ware niet eens meer nodig is. Dus daar gaat het zeker heen, het is alleen even de vraag hoe snel. Wat mij betreft kan het echter niet snel genoeg gaan, want échte productiviteitswinst komt pas als alles straks IP wordt.”

11

VAST-MOBIELINTEGRATIE

KPN ÉÉN zorgt voor Bijna twee jaar geleden kwam operator KPN met een introductie die vriend en vijand even achter de oren deed krabben: KPN ÉÉN, een oplossing voor zakelijk gebruik waarin zowel hosted voice / PBXtelefonie, mobiel bellen als veilig internettoegang waren geïntegreerd. En daar is het niet bij gebleven.

De operator heeft in de afgelopen tijd niet stilgezeten met het uitbreiden van de functionaliteiten in KPN ÉÉN en er zitten er nog een groot aantal aan te komen. Tijd voor een update met de directeur Marketing & Distributie Zakelijke Markt, Frank Verhofstad.

Door Paul Teixeira Foto Michel Porro

Op het hoofdkantoor in Den Haag kijkt KPN-man Frank Verhofstad terug op bijna twee jaar KPN ÉÉN. Wat begon als een functionele bundeling van (hosted) telefonie en internettoegang voor de zakelijke markt is anno 2015 uitgegroeid tot een reeks Telecom- en ICTdiensten die onder één paraplu vallen en onder andere via één factuur worden afgerekend. Mobiele en vaste telefonie plus internettoegang vormen weliswaar nog steeds het fundament, “maar er zijn een aardig aantal nieuwe zaken bijgekomen, zoals Microsoft Office 365, een VPN-module en een managed LAN (FlexLan) oplossing”, aldus Verhofstad. “Waarbij wij nog steeds, ongeacht de extra functies en opties, voor onze klanten dat ene loket zijn, zodat zij volledig worden ontzorgd als het gaat om hun ICT-behoeften op kantoor en onderweg. En we zijn nog niet klaar, op korte termijn worden daar nog cloudmodules - zoals de KPN Werkplek - aan toegevoegd.”

Ook via partners KPN ÉÉN is zowel rechtstreeks bij de operator zelf als via één van de businesspartners van KPN af te nemen, zegt Verhofstad. “De keuze is aan de klant. Als een bedrijf bijvoorbeeld een eigen ICT-afdeling heeft, dan is er misschien minder tot geen extra advies en hulp nodig en kan het direct bij ons afnemen handig zijn.

Wie daarentegen geen ICT’ers heeft rondlopen, kan zich bijvoorbeeld wenden tot een van onze Excellence businesspartners”.

12

Geïntegreerde kennis KPN is niet de enige partij die mobiele en vaste telefonie combineert met extra zaken, zoals software vanuit de cloud. De operator onderscheidt zich echter van die andere partijen door onder andere de geïntegreerde kennis van zowel informatietechnologie als telecom te hebben, zo stelt Verhofstad. “Wij hebben zowel de C als IT van ICT in huis. Daarom kunnen wij makkelijker dan een ‘regulier IT-bedrijf ’ of een traditionele operator een productbundel als KPN ÉÉN verzorgen. Want de telecomwereld is toch echt anders dan de IT-wereld. Wij hebben beide in huis en dat is niet alleen uniek maar ook bijzonder prettig. KPN ÉÉN is onze overkoepelende geïntegreerde ICT-oplossing op het gebied van totaalcommunicatie, zowel voor het MKB als GrootZakelijk, waarbij we continu nieuwe modules toevoegen op basis van de behoefte van onze zakelijke klanten, we zullen blijven verrassen.”

VAST-MOBIELINTEGRATIE

eenvoud en ontzorgt Wat is KPN ÉÉN? KPN ÉÉN is een geïntegreerde oplossing voor (hosted) vast en mobiel bellen inclusief telefooncentralefunctionaliteiten, veilig internettoegang en online software. Waarbij er ongeacht de vaste of mobiele verbinding sprake is van bereikbaarheid via één telefoonnummer.

Ook is er één voicemail-box voor zowel de vaste als de mobiele bellers.

Klanten krijgen verder slechts één contract (met vaste prijzen per medewerker) en één factuur.

KPN staat daarbij borg voor één aanspreekpunt voor de bewuste klant, zodat er geen sprake meer is van een rondgang langs meerdere loketten.

KPN hanteert voor zijn ÉÉN-bundel vijf zogenoemde ‘gebruiksprofielen’ met bijbehorende modules. Het meest eenvoudige profiel is ‘Vergaderzaal’ gedoopt: voor tien euro per maand per persoon kan er onbeperkt gebeld worden naar andere vaste nummers, waarbij de medewerker de beschikking krijgt over een vast nummer op kantoor. De meest uitgebreide variant is ‘Overal’: voor 50 euro per maand krijg je onbeperkt Vast en Mobiel bellen, Vast-Mobiel integratie, Mobiel Groep databundel (3 GB), de Zapper app (functionaliteit van een telefooncentrale voor mobiele telefoons) en vaste/mobiele bereikbaarheid onder één zakelijk telefoonnummer.

Voor alle profielen is verder nog Microsofts cloud-versie van de Office-kantoorsoftware (Office 365) af te nemen (9 euro per maand per medewerker). Tevens biedt KPN een Mobile Device Management-pakket (via de cloud) aan voor 3 euro per maand per persoon. Met name voor de grootzakelijke markt is er ook een VPN module af te nemen binnen KPN ÉÉN. DIRECTEUR MARKETING & DISTRIBUTIE ZAKELIJKE MARKT, FRANK VERHOFSTAD

13

TECHNOLOGIE

LTE via publieke frequenties

Een speurtocht naar extra bandbreedte Met de onstuimige groei van het mobiele internetgebruik, is het zelfs voor LTE-netwerken soms een uitdaging om de beloften waar te maken. Zeker in Nederland, waar operators rollebollend over straat gaan om als eerste nog hogere snelheden te beloven. Het gebruik van extra spectrum ter bevordering van nog hogere snelheden is dan een interessante optie, zeker als dat spectrum gratis te bemachtigen is.

Door Hans Steeman

Het is in telecomland een nieuw fenomeen: gelicentieerde toegang voor licentievrije frequentiebanden, oftewel LTE via spectrum dat ook door het publiek zonder licenties gebruikt wordt voor bijvoorbeeld WiFi. Hoewel LTE of 4G nog vrij nieuw is, is de marktacceptatie hoog en explodeert het mobiele internet met ongekende kracht. Een half jaar geleden waren er wereldwijd al meer dan 300 miljoen gebruikers. Om al die gebruikers tevreden te houden, is een bandbreedte van ongekende omvang nodig. Werkte GPRS nog met 64 kbit/s, en werd UMTS geïntroduceerd als de verlosser met initieel 364 kbit/s, inmiddels moet LTE al 300 Mbit/s ophoesten. Daarvoor is 40

LTE via licentievrije banden is een gewaardeerde aanvulling op LTE via het gelicentieerde spectrum

deze band beschikbaar. In andere regio’s (VS en China) zijn er eveneens blokken beschikbaar. Het gebruik van licentievrij spectrum voor LTE wordt aangeduid met LAA (Licensed Assisted Access).

Aan het gebruik van dit spectrum zijn wat randvoorwaarden verbonden. Zo moeten diensten naast elkaar in de band gebruikt kunnen worden: het zogenaamde Clear Channel Assignment, oftewel Listen Before Talk (LBT). Dit betekent dat een kanaal alleen dan gebruikt kan worden als het vrij is, hierdoor kan er een vertraging in de beschikbaarheid optreden.

Het lage gedeelte in de 5 GHz-band is door de beperking van het zendvermogen tot 200 mW vooral indoor interessant. De hogere 5 GHz-banden met een maximaal zendvermogen van 1 watt kunnen ook buitenshuis ingezet worden.

Hoe in te zetten?

MHz spectrum noodzakelijk. Dankzij LTE Advanced met Carrier Aggregation (LTE-CA) kunnen telefoons spectrum in twee banden combineren. Daardoor hebben KPN en Vodafone elk 30 MHz beschikbaar, wat resulteert in een theoretische bandbreedte van 225 Mbit/s. Om de groeiende vraag bij te benen, is nog meer spectrum gewenst. De 5 GHz-band die nu vooral voor WiFi gebruikt wordt, is dan een gewillige prooi.

In Europa is maar liefst 455 MHz aan spectrum in

14

Het gebruik van licentievrije banden wordt overwogen voor indoorcellen en hotspots op publieke locaties.

Cruciaal is hierbij dat er dekking is van het externe macro LTE-netwerk, en er uiteraard een behoefte is aan extra capaciteit. De ontwikkelaars van deze technologische uitbreiding hebben een flexibel concept gecreëerd dat universeel inzetbaar is. Het is dus geen vervanger voor femtocell-technologie of WiFi, het is een uitbreiding op het macronetwerk van de operator.

TECHNOLOGIE

AFBEELDING 1. IN EUROPA, DE VERENIGDE STATEN EN AZIË IS GENOEG RUIMTE BESCHIKBAAR IN DE LICENTIEVRIJE 5 GHZ-BAND.

Met deze aanpak is thans 20 MHz extra spectrum te gebruiken.

Dat voor LTE de behoefte is ontstaan om het 5 GHz-spectrum te gebruiken, ligt aan de alsmaar groeiende vraag van de eindgebruikers. LTE kan als geen andere technologie zeer efficiënt met het spectrum omgaan. Vergeleken met de huidige technologieën is LTE een zeer geavanceerde radio-interface, die ook in deze band hoge snelheden combineert met zeer hoge spectrale efficiency.

Voor operators is het gebruik van LTE in deze banden zeer efficiënt omdat de uitbreiding aansluit op de bestaande netwerkinfrastructuur en op

dezelfde wijze beheerd wordt. Bestaande beveiligingen en managementsystemen krijgen er dus gewoon een stukje spectrum bij. Het gebruik van LAA is helemaal transparant en integreert ook met het LTE-core-netwerk, beter bekend als Envolved Packet Core of EPC. Voor eindgebruikers betekent deze aanpak een betere dekking en meer bandbreedte. Dankzij carrier aggregation staat het gelicentieerde spectrum borg als ‘fall back’-scenario, indien door omstandigheden het licentievrije spectrum even niet inzetbaar is. Dit kan het geval zijn als andere bronnen zoals WiFi voor veel stoorsignalen zorgen.

AFBEELDING 2. VOOR HET GEBRUIK VAN LICENTIEVRIJE BANDEN ZIJN BINNEN LTE TWEE VERSCHILLENDE TOEPASSINGSGEBIEDEN GEDEFINIEERD.

15

TECHNOLOGIE AFBEELDING 3. DE UITROL VAN LAA (LICENSED ASSISTED ACCESS) ZAL IN TWEE FASEN GEBEUREN: EERST ALS EXTRA DOWNLOAD-BAND, LATER ALS GECOMBINEERDE UPLOAD- EN DOWNLOAD-BAND.

Op basis van de huidige technologische ontwikkelingen is het probleemloos mogelijk dat WiFi en andere radiotechnologieën in deze band, en LTE naast elkaar hetzelfde spectrum gebruiken.

Het principe Het gebruik van LTE in licentievrije banden is een toepassing die een aanvulling realiseert op het gebruik van gelicentieerde banden. De meest elementaire toepassing is het gebruik van de licentievrije band via carrier aggregation als extra download-kanaal. De uplink maakt dan gewoon gebruik van het spectrum dat de operator in de gelicentieerde banden heeft. Er is dus een permanente communicatie via het gelicentieerde spectrum en een additioneel download-kanaal.

Indien alleen het download-kanaal wordt toegevoegd, kan de bestaande eNodeB van het LTE-netwerk de communicatie managen, inclusief het zoeken naar interferentievrije kanalen in het licentievrije spectrum.

De eNodeB moet een kanaal opzoeken waarop geen verkeer met een hoog interferentieniveau aanwezig

Information door de eNodeB geëvalueerd worden om zodoende een beeld te krijgen van de mogelijkheden van dit kanaal. Hierbij kan een overwogen keuze gemaakt worden tussen het gelicentieerde en licentievrije spectrum of een combinatie daarvan.

Het gebruik van enkel de download-optie in het licentievrije spectrum is vooral zinvol in gebieden met heel veel gebruikers die data downloaden.

Het uploaden van data is voor een terminal in de licentievrije band (op basis van TDD – Time-Division Duplex – omdat er maar een blok gebruikt wordt en er dus geen symmetrisch spectrum is) een optie. Dit vergt wel aanpassingen in zowel de terminal als de eNodeB. Het gebruik van dit kanaal vereist mogelijkheden die in het gelicentieerde spectrum niet nodig zijn. Zij zijn onderdeel van een vervolgfase van de uitrol. Ook nu weer moet LBT geïmplementeerd worden, maar zijn ook andere mechanismen, inclusief radardetectie, nodig om het spectrum volgens de spelregels te gebruiken. In aankomende 3GPP-netwerkreleases komen deze features stap voor stap beschikbaar.

De beschikbaarheid van LTE via de licentievrije banden hoeft niet lang op zich te laten wachten is. Is dat gelukt dan moet het protocol Listen Before Talk toegepast worden, in combinatie met de andere voorgeschreven procedures bij het gebruik van licentievrij spectrum. Dit voorkomt dat signalen elkaar in de weg zitten en andere netwerken frustreren.

De ontvanger moet ook aan de eNodeB melden dat hij licentievrij spectrum gevonden heeft en er mee aan de slag wil gaan. Zodra de verbinding tussen zender en ontvanger een feit is, moet de Channel Quality

16

AFBEELDING 4. HET VERKEER IN HET GELICENTIEERDE SPECTRUM IS OP BASIS VAN FDD (FREQUENCY-DIVISION DUPLEX), IN HET LICENTIEVRIJE SPECTRUM WORDT JUIST TDD (TIME-DIVISION DUPLEX) GEBRUIKT

TECHNOLOGIE AFBEELDING 5. LTE GAAT VEEL EFFICIËNTER MET HET BESCHIKBARE SPECTRUM OM DAN BIJVOORBEELD WIFI.

Co-existentie Het gebruik van LTE in een niet gelicentieerde band geeft de ruimte voor een extra download-kanaal van 150 Mbit/s. De huidge LTE Advanced-toestellen hebben download een pieksnelheid van 300 Mbit/s.

Dit is op zichzelf niet het einde van de ontwikkeling, ook LTE groeit door. Op termijn kan er een maximale snelheid van 1 Gbit/s en meer gerealiseerd worden. Dit zal stapsgewijs gaan van 300 Mbit/s nu, via 450 en 600 Mbit/s. Deze snelheden komen in zicht als de toestellen meer dan twee geaggregeerde frequenties gaan ondersteunen. De eerste toestellen met drie banden (Cat 9-10) komen waarschijnlijk aan het eind van dit jaar op de markt. Het grote probleem wordt dan de schaarste in de ether en de alsmaar hogere frequenties, waardoor steeds meer opstelpunten nodig zijn.

Ondanks de grote snelheden die op gelicentieerde banden gehaald kunnen worden, blijft het gebruik van licentievrije banden heel interessant, zeker als meegewogen wordt dat LTE bijna twee keer zo efficiënt met het spectrum omgaat als WiFi 802.11ac.

Essentieel voor het succes van LTE over publieke frequenties is het gebruik van technologie die de co-existentie van verschillende netwerken op dezelfde frequentie mogelijk maakt. Als zowel LTE als WiFi op dezelfde band van 20 MHz zitten, zorgt het LBT-protocol er voor dat ze niet interfereren. Andere potentiële stoorbronnen kennen dit protocol mogelijk niet en kunnen alsnog voor storingen en verminderde performance zorgen. Twee LTE-netwerken op dezelfde frequentieband zijn veel zuiniger met de resources dan twee WiFi-transmitters. Dit vindt zijn oorsprong in het geavanceerdere ontwerp van de LTE-radio-interface. Naarmate de belasting op het kanaal hoger wordt, wordt LTE steeds efficiënter dan WiFi. Co-existentie van twee netwerken op

hetzelfde kanaal is een worstcasescenario, want het systeem zoekt automatisch uit waar de meeste ruimte is en waar sterke WiFi-netwerken niet actief zijn. Bij de juiste configuratie is de interferentie dan minimaal. Het LTE-netwerk heeft bij het zoeken naar spectrum als hoogste prioriteit het ontwijken van ‘concurrerend’-verkeer.

Zelfs twee LTE-kanalen van verschillende operators die hetzelfde spectrum delen, gaan daar efficiënter mee om dan twee WiFi-netwerken op die frequentie.

Beide netwerken zijn, dankzij het gemeenschappelijke protocol, geoptimaliseerd om naast elkaar te werken.

Conclusie LTE via licentievrije banden is een gewaardeerde aanvulling op LTE via het gelicentieerde spectrum. De extra ruimte in de 5 GHz-band creëert extra capaciteit tegen lage kosten en heeft amper impact op het huidige WiFi-verkeer. In zakelijke omgevingen waar ook indoor volop van LTE gebruikgemaakt wordt, zorgt het 5 GHz-spectrum voor betrouwbare verbindingen via beide netwerken. Omdat de LTE-verbindingen gebruikmaken van het bestaande core-netwerk is de beveiliging op hetzelfde hoge niveau geregeld, en dat alles zonder dat dit core-netwerk aangepast hoeft te worden. Dus LTE via de licentievrije banden geeft de netwerken een flinke uitbreiding in capaciteit met bijbehorende kwaliteit van de dienstverlening, zonder dat de interferentie op de licentievrije banden daar wezenlijke impact op heeft. De beschikbaarheid van LTE via de licentievrije banden hoeft niet lang op zich te laten wachten, aangezien de standaardisatie in fases uitgerold wordt en de eerste versie al bijna beschikbaar is voor implementatie.

17

VAST-MOBIELINTEGRATIE In gesprek met Alexander Saul van Vodafone

Van vast-mobielintegratie Door Dick Schievels

Alexander Saul is van Duitse komaf en werkt al zestien jaar voor Vodafone. De laatste twee als Enterprise Business Unit Director bij Vodafone Nederland. In die rol is hij verantwoordelijk voor alle zakelijke klanten, van klein MKB tot multinationals aan toe. We bevragen hem over Vodafone’s visie op vast-mobielintegratie, bezeilen in zijn visioenen de Caribische Zee, om uiteindelijk aan te leggen bij Machine-to-Machine-interactie.

Wat is de essentie van vast-mobielintegratie?

“Dat hangt een beetje af van het segment waarover je praat. Integratie op PBX-niveau is met name voor de grotere klanten van belang. Voor kleinere klanten bieden we een platform op logisch niveau vanuit de cloud, van waaruit we gecombineerde vast-mobieldiensten leveren. Daarvoor heb je alleen een dataverbinding nodig naar ons datacenter. De klant kan bellen vanuit een vast of een mobiel nummer, maar zelf bepalen waar dat nummer uitkomt: op de gebruiker zijn mobiel of op diens vaste toestel.

Dat verschaft hem een hoop flexibiliteit in het inrichten van zijn werkzaamheden.”

ALEXANDER SAUL, ENTERPRISE BUSINESS UNIT DIRECTOR BIJ VODAFONE NEDERLAND: “HET IS OP DIT MOMENT NOG MAAR EEN KWESTIE VAN WEKEN DAT WE IN HET NEDERLANDSE VODAFONE-NETWERK MEER M2M-SIMKAARTEN HEBBEN DAN GROOTZAKELIJKE SIMKAARTEN VOOR VOICE.”

18

Wat is voor bedrijven het belangrijkste voordeel?

“Dat zij flexibeler worden qua bereikbaarheid. Veel klanten willen bijvoorbeeld ook als ze onderweg zijn graag op hun vaste nummer bereikbaar blijven. En wij geven ze de mogelijkheid dat vaste nummer daar te laten uitkomen waar zij dat willen.

Dat faciliteert hun business.

Het maakt dat zij voor hun klanten beter bereikbaar zijn.

En omgekeerd kunnen zij met behulp van onze services ook beter contact leggen met hun klanten. Dat is in essentie waar

het om draait. Wij bij Vodafone maken zelf ook gebruik van de connectiviteitsdiensten die we bieden en dat maakt ons stukken flexibeler in ons dagelijkse werk.

Bij ons maakt het niemand meer wat uit waar zijn collega werkt. Zelf heb ik nog steeds mijn appartement in Düsseldorf. Soms werk ik van daaruit, soms werk ik vanuit huis in Amsterdam, soms vanuit kantoor in Duitsland en soms vanuit kantoor in Amsterdam of Eindhoven. En waar ik mij ook bevind, van overal kan ik via een WiFi-verbinding, of via mijn Lync-applicatie op mijn laptop, deelnemen aan vergaderingen en bijeenkomsten.”

Integratie van vast en mobiel is natuurlijk belangrijk, maar hoe belangrijk is integratie met andere kantoortoepassingen, zoals bijvoorbeeld Microsoft Lync?

“Goed dat je dat vraagt, want dat is een essentiële aanvulling. Afgelopen jaar hebben wij Nexct overgenomen. Dat bedrijf was in Nederland de op een na grootste specialist in Microsoft Lync-oplossingen.

De reden van die overname was tweeledig. In de eerste plaats wilden we graag de mensen en hun expertise in huis halen, maar in de tweede plaats wilden we een completer portfolio aan onze klanten kunnen aanbieden. Grote bedrijven vragen in de tenders die ze uitschrijven om mobiele en vaste telefonie, om UCen PBX-functionaliteit, maar meer en meer ook om Lync-mogelijkheden. En hoewel het Lync-gedeelte qua potentiële opbrengsten maar een ondergeschikte rol speelt in het geheel, in de orde van hooguit 5 of 10 procent, is het steeds meer een USP als je dat ook kunt aanbieden. We hebben tenders meegemaakt waarin het zelfs echt een vereiste was dat je dat kon bieden. Met Nexct hadden we al een partnerrelatie,

VAST-MOBIELINTEGRATIE

tot M2M-interactie maar door het bedrijf over te nemen kunnen we die Lync-technologie nu echt geïntegreerd aanbieden in het Vodafone-portfolio.”

Dan nog even een blik richting de toekomst, waar gaat het heen?

“Ik wil niet te veel over Vodafone uitweiden, maar wij bij Vodafone ‘eat our own dog food’. Daarom denk ik dat we in zekere zin een lichtend voorbeeld zijn in termen van de toepassing van Unified Communications en het gebruik van flexibele technologie voor samenwerken op afstand. Zoals ik eerder al opmerkte, bij Vodafone maakt het niemand meer wat uit waar je werkt. En op kantoor heeft ook niemand meer een eigen kamer, ook mijn baas niet.

Iedereen gaat daar zitten waar er plaats is. Dat creëert een heel laag niveau van hiërarchie en dwingt ook flexibiliteit af, waardoor je een heel lenig opererende organisatie krijgt. Ik kom zoals gezegd uit Duitsland en daar werkten we tot een paar jaar geleden nog op de ‘traditionele manier’, in grote kantoren, met eigen kamers, et cetera. Dat maakt dat ik het nog goed kan vergelijken. Het is echt een totaal andere benadering. De manier waarop we nu tot beslissingen komen en samenwerken in wisselende interessegroepen is zóveel efficiënter en sneller dan vroeger…

En de vast-mobielintegratie, uitgebreid met allerlei UC-functionaliteit, faciliteert dat. Het toekomstvisioen is dat je bijvoorbeeld de Caribische Zee bezeilt, terwijl je tegelijkertijd in zekere zin aan het werk bent op een kantoor ergens in Europa. Dat scenario ligt misschien nu nog iets te ver in de toekomst, maar ik ben er van overtuigd dat we daar heel dicht bij gaan komen.”

Heb je tot slot nog een advies voor bedrijven die nog moeten beginnen aan vast-mobielintegratie en verder?

“Misschien mag ik hier een wat breder antwoord op geven. Onze potentiële klanten weten vaak niet goed hoe ze onze producten kunnen inzetten bij het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen en de manier waarop er samengewerkt wordt. Aan de andere kant

kennen wij als operators niet precies de individuele problemen en uitdagingen van onze klanten. Er is dus aan beide kanten van het spectrum een gebrek aan inzicht. Die kloof moet gedicht worden. Daarom zijn wij als Vodafone druk doende met het opzetten van klant-ervaringscentra. Daarin organiseren wij sessies met klanten, workshops van één of twee dagen, om beter zicht te krijgen op wat hun problemen zijn, terwijl zij de mogelijkheden van onze producten beter leren begrijpen. Ons advies aan de betreffende groep klanten is dan ook: kom naar ons toe, leg je problemen bij ons neer, stel je vragen en geef aan hoe wij kunnen bijdragen aan het optimaliseren van je processen. Het zou bijvoorbeeld heel goed kunnen dat de oplossing van bepaalde problemen waar bedrijven mee worstelen, niet ligt in de aanschaf van UC-applicaties, maar veel beter kunnen worden aangepakt met behulp van M2M, Machine-to-Machine-oplossingen. Dat zie ik namelijk echt als ‘the next big thing’.”

Kun je dat gezichtspunt nog iets nader toelichten?

“Ja! Machine-to-Machine is naar mijn mening een van de meest onderschatte topics van dit moment.

Om je een idee te geven: het is op dit moment nog maar een kwestie van weken, geen jaren, dat we in het Nederlandse Vodafone-netwerk meer M2M-simkaarten hebben dan grootzakelijke simkaarten voor voice. De opbrengsten ervan zijn voor ons natuurlijk een stuk lager dan bij voice, maar wij zien op dat gebied zoveel mogelijkheden voor het optimaliseren en stroomlijnen van processen, met name op gebied van transport en logistiek, dat dat voor ons én een groot deel van onze klanten echt de toekomst wordt.”

‘Machine-to-Machine is naar mijn mening een van de meest onderschatte topics van dit moment’

19

VAST-MOBIELINTEGRATIE

Combird maakt een persoon bereikbaar, niet een toestel!

‘Vast en mobiel zijn bij Robin van Leyden zit al vanaf zijn zeventiende in de telecombranche. In 2007 startte hij zijn eigen bedrijf, dat in 2010 Combird ging heten. ‘Com’ staat voor communicatie, en ‘bird’ voor vrijheid.

Vrijheid in keuze, bewegen en bereikbaarheid.

COMBIRD-CEO ROBIN VAN LEYDEN: “ALS SYSTEMINTEGRATOR-PLUS ONTWIKKELEN WE HEEL VEEL ZELF IN HUIS. DAT MAAKT ONS VEEL FLEXIBELER DAN DE GROTE PARTIJEN.”

Door Dick Schievels

20

“In het begin deden we veel vaste telefonie en rolden we systemen uit van gerenommeerde merken als Mitel, Avaya, Philips en Siemens”, vertelt CEO Robin van Leyden, van Combird. “Dat ging op bepaald moment allemaal richting VoIP. We besloten toen zelf actief te worden in die markt met een eigen oplossing op basis van het Asterisk-platform. Je kunt dat vergelijken met de grand prix-wereld. Een formule 1-team van Mercedes maakt een motor en die verkopen ze. Maar die motor maakt nog niet een formule 1-auto. Zo zien wij Asterisk ook. Asterisk is de motor, maar je kunt er nog niet mee bellen of gebeld worden. Daar moeten dingen omheen worden gebouwd. Dat zijn we zelf gaan doen en dat doen we nog steeds.”

In het begin was het echt vechten tegen de grote merken, want tegen een open communicatieplatform werd nog een beetje vreemd aan gekeken. Maar achter Asterisk zit weldegelijk een commercieel bedrijf. “Dat project wordt heel goed gedragen. Anders hadden we er natuurlijk ook niet voor gekozen. Je ziet nu langzamerhand een verschuiving in de markt optreden.

Het gaat niet meer zozeer om het stickertje op de doos of apparatuur, maar om de oplossing. Dat speelt ons in de kaart, omdat wij juist een partij zijn die veel oplossingen zelf in huis ontwikkelen.”

Die eigen oplossingen worden door Combird onder de naam SyrinX in de markt gezet. Ook over die naam is

goed nagedacht. SyrinX is namelijk het spraakorgaan van de vogel, zodat heel mooi de link met ‘bird’ uit Combird wordt gelegd. “En het heeft natuurlijk met communiceren te maken. Dus eigen oplossingen brengen we onder de SyrinX-vlag naar de markt en de dingen die we inkopen, daar zetten we Combird voor.

Zo maken we onderscheid in de dingen die we doen.”

Combird Mobiel Combird Mobiel heet de vast-mobielintegratie van Combird. Daarvoor koopt het bedrijf de transmissieweg in bij Vodafone. “Dus we maken gebruik van het netwerk van Vodafone”, legt Van Leyden uit, “maar niet van de diensten. In die zin zijn wij een volwaardige MVNO, ingeschreven bij de ACM (Autoriteit Consument & Markt, red.), met alle regelgeving die daarbij hoort. Het verkeer vanaf de simkaart naar de mast, komt direct bij ons binnen. Dataverkeer en sms worden netjes afgehandeld in het Vodafone-netwerk, en spraak komt bij ons op het SyrinX-platform uit.

Zo kunnen wij volledige controle houden over het spraakpad. Dus het vast-mobielintegratiestuk, waarover veel gesproken wordt op dit moment, is bij ons écht geïntegreerd. Bij ons is het mobiele toestel hetzelfde als het vaste toestel. Maar het zit niet vast aan een draad en je kunt het overal mee naar toe nemen.”

VAST-MOBIELINTEGRATIE BYOD

ons écht geïntegreerd’ Vast-mobielintegratie De van oudsher bekendste oplossing voor vast-mobielintegratie is de GRIP-koppeling, leren we. Bij GRIP blijven de mobiele gebruikers, als die onderling bellen, in het mobiele netwerk. Je krijgt een verkorte kiescode die wordt verstuurd naar de telefooncentrale, zodat je je collega op een vast toestel kan bereiken. En andersom net zo. “Dat concept wordt door KPN veel gebruikt.

Maar je houdt nog steeds dat als je mobiel-mobiel belt, je in die mobiele wolk blijft. Vodafone heeft net zoiets.

Daar kun je ook mobiel-mobiel bellen en een vast nummer op je mobiel uit laten komen. Alleen is dat een platform dat zij beheren. De klant kan het niet of zeer lastig koppelen aan zijn eigen telefooncentrale, en die mobiele gebruiker onderdeel laten uitmaken van zijn kantooromgeving. KPN heeft dat net zo, maar in een hosted variant, als een dienstenmodel, dus ook niet naar de klant op locatie.”

De propositie die Combird neerzet kan net als bij een KPN, Vodafone of T-Mobile hosted worden afgenomen, maar daarnaast kan Combird ook de verkeersstromen naar de eigen telefooncentrale van de klant leiden. “Als je dan mobiel-mobiel belt, gaat de verkeersstroom van mobiel A eerst naar de telefooncentrale en die kijkt vervolgens hoe de gebelde collega beschikbaar en bereikbaar is: moet dit naar een vast toestel, of weer terug het mobiele netwerk op, naar mobiel B. Doordat de spraak en de signalering door de eigen telefooncentrale lopen, kan bijvoorbeeld een secretaresse door een bezetlamp-signalering zien dat de directeur telefonisch in gesprek is op zijn mobiel, terwijl hij op Texel zit in zijn vakantiehuis.

Uitbreiding daarop is dat je alle functionaliteit van de telefooncentrale, zoals groepsoproepen, call pick-up, of gespreksrestricties in huis kunt regelen. Koppeling naar presence-omgevingen, zoals bijvoorbeeld binnen Microsoft Lync, of iemand wel of niet beschikbaar is, of op basis van de beschikbaarheidsstatus een gespreksroutering doen, voice op één plek binnen de telefooncentrale… Het is allemaal mogelijk. Zo maak je

het echt vast-mobiel! Het vaste toestel is gelijkwaardig aan het mobiele toestel en andersom.”

Vast-mobielintegratie kent dus verschillende interpretaties. Zo wijst Van Leyden ook nog even op grote merken zoals Unify (voorheen Siemens) en Avaya, die ook zeggen dat ze vast-mobielintegratie bieden. Maar daarvoor moet je een app installeren op je smartphone. “Dat is ook een vorm van vast-mobielintegratie, alleen maak je geen gebruik van het spraakpad buiten op de masten. Je hebt puur data nodig en een smartphone. Bij ons zit de logica op de simkaart en het platform. Dus je kunt het meest simpele toestel gebruiken. Simkaart erin en de functionaliteit is beschikbaar. Dat maakt het wel uniek en er is dan ook veel vraag naar.”

Tot slot Waarin onderscheidt Combird zich nu vooral van de concurrentie? Van Leyden: “In dat we 100 procent signalering hebben. Dus echt controle over het gesprek.

Je verlengt je inpandige telefonienetwerk naar buiten.”

Combird biedt bovendien nog roaming naar private GSM. Veel nieuwbouw laat radiostralen slecht door en private GSM is daar een oplossing voor. “Onze simkaart heeft dusdanige logica, dat wij van publiek GSM buiten kunnen schakelen naar private GSM binnen, waarbij je off loading doet van het publieke netwerk. Verder ontwikkelen wij als systemintegrator-plus heel veel zelf in huis. Dat maakt ons veel flexibeler dan de grote partijen. Zo doen wij ook zorg- en alarmeringstrajecten op ons SyrinX-platform.

Inpandig via private GSM middels sms-berichten voor monitoring en dat soort zaken. Maar ook buiten. Zeker in de zorg worden medewerkers steeds ambulanter. Die zorgverlener zit niet vast aan een DECT-toestel, een pieper, een gsm van zichzelf, of een gsm van de baas, dus waar is die te bereiken? Dat kun je terugbrengen naar één device, één toestel, zowel voor binnen als voor buiten. Daarmee maken we een persoon bereikbaar en niet een toestel!”

21

VAST-MOBIELINTEGRATIE Op een nieuwe manier bereikbaar via het oude, vertrouwde nummer

‘Tele2 levert vast-mobiel Ook als het om vast-mobielintegratie gaat, staat bij Tele2 de pragmatiek voorop. Voor de grotere bedrijven in de Nederlandse markt komt de operator met een nieuwe Mobile Connect-propositie. Of een organisatie nu al een eigen PBX heeft staan die nog lang niet is afgeschreven, maar waar men wel graag zijn vast-mobieldiensten overheen willen leggen: Tele2’s Mobile Connect sluit aan op elke achterliggende infrastructurele situatie bij de klant.

Door Dick Schievels

“Er wordt natuurlijk al heel lang gesproken over vast-mobielconvergentie in allerlei mogelijke vormen”, zegt Bas Piek van Tele2. Piek is bij Tele2 verantwoordelijk voor Enterprise Solutions, de bovenkant van de zakelijke markt. “Zo vanaf 2007, 2008 zijn klanten er serieus naar gaan kijken, maar traditionele PBX-leveranciers spraken er al veel langer over. Die tijd van praten, is echter nu wel voorbij. Zeker nu steeds meer softwareleveranciers, zoals bijvoorbeeld Microsoft met Lync, ook allerlei bruikbare toepassingen op dit gebied op de markt brengen, die interessant zijn voor zowel kleine als grote organisaties.”

Wat is de insteek van Tele2 op dit vlak?

“Tele2 is natuurlijk traditioneel een vaste leverancier, met een eigen glasvezelnetwerk en heel veel mooie grootzakelijke klanten. Vanuit die optiek, van waaruit we zowel data als telefonie leveren, zijn wij ook in mobiel gestapt: in de consumentenmarkt heel zichtbaar en aan de zakelijke kant op een kleinere schaal.

Momenteel bouwen wij ons eigen 4G-netwerk, dit biedt ons nu een enorme kans om onze klanten ook een combinatie van de vaste en mobiele wereld aan te bieden over onze eigen infrastructuur.”

Wat houdt dat precies in?

“Dat houdt niets meer of minder in dan dat iemand op zijn vertrouwde mobieltje nu ook de beschikking krijgt over alle eigenschappen van zijn vaste telefoon, zodat hij bijvoorbeeld op zijn mobiel gewoon onder zijn vaste nummer bereikbaar is, kan doorschakelen en meer van dat soort dingen. Dus in functionaliteit doen wij niet veel anders dan andere partijen.”

Onderscheiden jullie je dan vooral in prijs of in de geboden kwaliteit van de concurrentie?

22

“Kijk, we leveren natuurlijk al jaren betaalbare connectiviteitsloplossingen. Of je nu pint, bij de HEMA iets afrekent, of kijkt naar Tele2’s dekking bij de overheid, er is al een heel groot deel van Nederland dat gebruikmaakt van onze diensten. En dan leveren wij verhoudingsgewijs een betere prijs-kwaliteitverhouding dan onze concurrenten. Daarop winnen we ook grote aanbestedingstrajecten. Dus de kwaliteit staat niet ter discussie en de prijs vinden onze klanten altijd erg prettig.”

‘Waarom zou je een nummer weggooien dat je al twintig jaar gebruikt?’

BAS PIEK, BIJ TELE2 HOOFDVERANTWOORDELIJK VOOR ENTERPRISE SOLUTIONS: “HET MAAKT EIGENLIJK NIET UIT WAT DE KLANT PRECIES ZELF HEEFT STAAN. ALS HIJ TER VERBETERING VAN ZIJN BEREIKBAARHEID VAST EN MOBIEL WIL INTEGREREN, DAN LEVEREN WIJ DAT, WAT DE SITUATIE BIJ HEM OOK IS.”

VAST-MOBIELINTEGRATIE

ongeacht de situatie’ Wat voor concrete oplossingen biedt Tele2 nu precies op gebied van vast-mobielintegratie?

“Wat we al hebben is telefonie en data. Dat waarderen onze klanten al meer dan goed. Verder hebben we voor 2G en 3G het netwerk van T-Mobile waar we gebruik van maken via onze MVNO-overeenkomst.

Dat werkt ook prima. En daarnaast zijn we nu ons eigen 4G-netwerk aan het uitrollen. Daartussen, dus tussen dat mobiele en dat traditionele, goede vaste netwerk, zetten we nu drie stappen in vast-mobielconnectie. Dat is allereerst onze cloudoplossing, Hosted Voice, voor het MKB. Dat hebben we inmiddels al een jaartje draaien. Daar gaan we nu voor de grotere partijen in de Nederlandse markt een Mobile Connect-propositie bijzetten. Dat is bedoeld voor partijen die al een eigen PBX hebben staan die nog lang niet is afgeschreven, maar waar ze wel graag hun vast-mobieldiensten overheen willen leggen. En als er partijen zijn die zeggen, ik heb die centrale niet maar ik ben wel een hele grote organisatie die vast-mobiel wil hebben, dan kunnen we die, en dat is optie drie, nog een IP-centrale of een gewone telefoniecentrale leveren. En als een klant verder wil gaan met Unified Communications, bijvoorbeeld met Lync, dan is ook dat geen probleem. Dat kan met alle drie genoemde oplossingen gecombineerd worden. Zo optimaliseren we de bereikbaarheid voor onze klanten.”

klant gaat het natuurlijk om nieuwe functionaliteit, die hij het liefst morgen wil kunnen inzetten. Nou, als het aan ons ligt, kan hij morgen met vast-mobiel aan de slag.”

Kun je die Mobile Connect-propositie nog iets nader toelichten?

“Daarvoor maken we op een slimme manier gebruik van de technologie en intelligentie die al aanwezig is in onze eigen netwerken. Die leggen we als het ware over de infrastructuur van de klant heen, waardoor hij gewoon volledig vast-mobiel geïntegreerd kan gaan bellen. Dus het mooie van Mobile Connect is: het maakt eigenlijk niet uit wat de klant precies zelf heeft staan. Als hij ter verbetering van zijn bereikbaarheid vast en mobiel wil integreren, dan leveren wij dat, wat de situatie bij hem ook is. Zijn bestaande infrastructuur is dus geen obstakel meer om te wachten met innoveren. Wij zijn wat dat betreft heel pragmatisch.

Onze oplossingen drijven wel op technologie, maar de

Tot slot een blik in de toekomst van Tele2, waar gaat het heen?

“Ik denk dat het allerbelangrijkste voor ons is, dat we ons 4G-netwerk aan het uitrollen zijn. Dat is een netwerk dat anders dan de traditionele mobiele netwerken volledig IP en 4G-gebaseerd is. Opgebouwd zonder enige vorm van Legacy. Gebaseerd op de nieuwste techniek. We gaan er ook VoLTE op integreren, dus je kunt straks ook in HD-kwaliteit bij Tele2 bellen. Ik denk dat dat voor de nabije toekomst een hele flinke stap is. Dat gecombineerd met de toch al betrouwbare data- en telefonieverbindingen die we al in heel Nederland hebben liggen vanuit ons eigen glasvezelnetwerk, gaan we een hele spannende toekomst tegemoet.”

Je hoort ook wel eens mensen die zeggen: waarom niet alleen nog maar mobiele telefoons?

“Maar dat kan! De oude spullen kunnen gewoon blijven staan, als mensen dat willen. Je gooit er alleen een nieuwe softwarelaag aan functionaliteit overheen, zodat alles ook mobiel werkt. En waarom zou je een nummer weggooien dat je al twintig jaar gebruikt?

Uiteindelijk gaat het om de bereikbaarheid voor een bedrijf. En dat is juist het mooie wat Tele2 voor ze doet, dat ze op een nieuwe, mobiele manier op hun oude, vertrouwde nummer bereikbaar zijn.”

Bedrijven willen ook graag integreren met allerlei CRM of ERP-applicaties, bieden jullie dat ook?

“Zoals eerder opgemerkt, integreren we met Microsoft Lync. Dat is een toepassing die heel dicht aanzit tegen vast-mobiele convergentie. Als er met andere toepassingen geïntegreerd moet worden, dan kunnen we daar altijd naar kijken. En als we dat niet zelf kunnen of willen, dan hebben we vrijwel altijd in ons partnernetwerk partijen die dat samen met ons voor de klant kunnen oplossen.”

23

VAST-MOBIELINTEGRATIE Bellen en samenwerken via de cloud van Contict

‘Je bereikbaarheid anders Contict, onlangs neergestreken in een op de groei gericht nieuw kantoorpand te Oldenzaal, is gebouwd op drie pijlers: Connectivity, Cloud en Voice. Het bedrijf heeft een genuanceerde visie op vast-mobielintegratie, die in zijn meest geavanceerde vorm uitmondt in ‘I AM’, Conticts spiksplinternieuwe oplossing voor Unified Communications.

Door Dick Schievels

24

“Binnen Contict zijn er drie disciplines: Connectivity, Cloud en Voice”, zegt Frank van der Hoeven, Technisch eindverantwoordelijke bij Contict. “Connectivity is een soort katalysator voor de divisies Cloud en Voice, want hiermee verzorgen we de connectie naar de betreffende dienst via glasvezel, xDSL, coax, of wat men maar wil”. Met Cloud bieden wij onze eigen Cloud Office-oplossing; een complete zakelijke netwerkoplossing voor bedrijven, je desktop uit de cloud zeg maar. En met Voice nemen wij het gehele vraagstuk wat betreft vaste en mobiele telefonie uit handen.

Hierbij maken wij veelvuldig gebruik van HIT, onze VoIP-oplossing. HIT staat voor Hosted IP-Telefonie – we zijn Tukkers, dus we houden het vooral eenvoudig.

En deze oplossing doen wij in samenwerking met RoutIT.” “RoutIT is de grootste VoIP-leverancier van Nederland”, verduidelijkt Tim Smit, VoIP-engineer bij Contict. “Het is daarin aan de traditionele providers ontstegen.” Smit schat het aantal RoutIT-partners in Nederland op zo’n 1200. Contict is een van de RoutIT-partners van het eerste uur. Van der Hoeven: “Toen ze net begonnen, kwam een van hun mensen een keer bij ons langs met een heel technisch verhaal over IP-VPN’s en de boodschap: jullie moeten verbindingen van ons gaan doen. Eerst dachten we nog: niet zo interessant. Maar na verloop van tijd viel het kwartje en zagen we in: dit is precies wat we nodig hebben om hosted IP-telefonie te gaan doen. En dat heeft alles te maken met onze overtuiging van het tijd- en locatieonafhankelijk kunnen werken én bellen. Juist door de combinatie te maken kunnen organisaties bedrijfsprocessen echt gaan optimaliseren. Bovendien kan er zo op gebruikersniveau veel winst worden behaald op het gebied van productiviteit en efficiency.”

De VoIP-oplossing van RoutIT is gebaseerd op het Broadsoft-platform. Voor hosted telefonie vanuit de

cloud is dat volgens Smit de absolute marktleider. “Alle grote partijen in Nederland, zoals KPN, Vodafone en T-Mobile, hebben Broadsoft als onderliggende laag.”

Vast-mobielintegratie Door gebruik te maken van vast-mobielintegratie, zijn organisaties in staat om sneller en flexibeler zaken te doen. Ze zijn namelijk onder één nummer bereikbaar en beschikken op de smartphone over de functionaliteiten van een vast toestel. “Vast-mobielintegratie heb je op verschillende niveaus, voor verschillende doelgroepen”, vertelt Van der Hoeven. “Het begon met bellen via een app. Wat doet die app? Die zegt tegen de telefooncentrale: bel mij even terug, en zodra mijn kant van het gesprek het doet, bel dan X ook even. Dat is een laag niveau van integratie, en voor bepaalde gebruikers lastig te hanteren, maar het is een optie. Echte integratie speelt zich echter af op netwerkniveau, door middel van een simkaart. Ik stop een andere simkaart in jouw mobiele telefoon en je communiceert vanaf dat moment niet meer met je 06 maar met je vaste nummer. Voor jou als gebruiker is er qua handelen

HET NIEUWE BEDRIJFSPAND VAN CONTICT IN OLDENZAAL.

VAST-MOBIELINTEGRATIE

inrichten, dáár gaat het om!’ nauwelijks iets veranderd, maar toch zijn er veel dingen anders. Want alle – ook mobiele – gesprekken verlopen nu via de bedrijfscentrale. Zo kun je bijvoorbeeld collega’s vanaf je mobiel op de vaste extensie bellen.

Bedrijven die ultieme integratie willen, kunnen aan de slag met Unified Communications. Dat is eigenlijk de vast-mobielintegratie voorbij, want je vult het aan met functies als ‘presence’, ‘chat’ en videobellen. Sinds kort bieden wij dat – via RoutIT – ook aan in de vorm van ‘I AM’, een communicatie- en samenwerkingstool die audio, video, e-mail en chat met elkaar verbindt.”

Bereikbaarheid!

Maar, zo zeggen Van der Hoeven en Smit in koor, eigenlijk gaat het niet om de vast-mobielintegratie op zich. Waar het eigenlijk om gaat, is dat je als organisatie je bereikbaarheid of je communicatie anders gaat inrichten. Smit: “We hebben twee heldere bereikbaarheidsscenario’s die in de basis op 80 procent van onze klanten toepasbaar is. Deze leggen we onze klanten altijd voor om te laten zien hoe de bereikbaarheid kan worden geoptimaliseerd. En vast-mobielintegratie kán daar een onderdeel van zijn.”

Van der Hoeven schetst een scenario: “Je hebt een hoofdnummer, dit komt binnen op een wachtrij. Hier kun je een boodschap laten horen aan de beller. De receptioniste heeft tegelijkertijd een duidelijk overzicht van de inkomende gesprekken en kan hier naar handelen. En daarnaast zijn alle overige medewerkers ook nog direct bereikbaar.” Een ander scenario is dat er een x-aantal toestellen tegelijkertijd gaan rinkelen, en een ieder die vrij is het gesprek als eerste kan oppakken. Dat is een ander bereikbaarheidsplan.

“Die scenario’s hebben eigenlijk niets met techniek te maken, maar zijn puur bedoeld om te achterhalen hoe een organisatie bereikbaar wil zijn. En wij zeggen: denk daar over na!”

LINKS FRANK VAN DER HOEVEN, TECHNISCH EINDVERANTWOOORDELIJKE BIJ CONTICT, RECHTS VOICE-ENGINEER TIM SMIT.

te spreken is, en door RoutIT aan zijn partners ter beschikking wordt gesteld, is TIM. “TIM is een app van RoutIT die er puur op is gericht om de servicegerichtheid van partners naar hun eindklanten te kunnen waarborgen”, legt Smit uit. “Het is een stuk informatievoorziening, zodat wij klanten op de hoogte kunnen brengen van zaken als werkzaamheden en storingen.

Zo is er een heel ecosysteem van voorzieningen, die gezamenlijk zorgen voor een heel mooi eindproduct.

Ook een billing-portal waarmee de eindklant makkelijk kan zien wat zijn belkosten zijn, behoort hiertoe.” Maar de samenwerking gaat verder dan deze voorzieningen.

Contict werkt ook nauw samen met RoutIT als het gaat om het optimaliseren van de diensten, zowel op het gebied van gebruikersgemak, maar ook als het gaat om technische vernieuwingen en betrouwbaarheid. Smit: ”Zo is er niet alleen een mooie samenwerking maar blijft het product ook altijd vernieuwend.” Ω

Rolverdeling Keren we tot slot nog even terug naar de samenwerking tussen Contict en RoutIT, die hierboven al even kort werd aangestipt. Een tool waar Contict zeer over

I AM IN ACTIE OP DRIE VERSCHILLENDE APPLE-DEVICES.

25

Kennisevent én Summer Fair

Alles over het nieuwe Skype for Op 18 maart jongstleden heeft Microsoft de nieuwste versie van Lync geïntroduceerd: Skype for Business. Dit is naast een nieuwe naam, ook ‘the next big step’ in de Universal Communications-strategie van het bedrijf. Microsoft maakt met deze stap communicatie tussen mensen (zowel zakelijk als privé), nu nog toegankelijker.

Door Meike Peekstok

In de komende periode organiseert de community rondom Skype for Business, de Social Enterprise Society (SES), een tweetal live-events waarop Microsoft en zijn partners toelichting geven op de laatste ontwikkelingen rondom Skype for Business en Universal Communications.

Skype for Business kennisevent Op dinsdag 12 mei 2015 vindt hét Skype for Business kennisevent plaats, speciaal voor IT- en telecomprofessionals. Professionals die werken bij system integrators, value added resellers, telecomdealers, consultants, partners en leden kunnen op deze dag verder kennis maken met de kansen die Skype for Business hen

Het Skype for Business kennisevent is bedoeld voor: • • •

SES partners & leden; ICT-professionals bij system integrators, value added resellers en telecomdealers; Zelfstandige consultants.

KOM IN CONTACT MET PARTIJEN DIE DE BUSINESS IN DIT ECO-SYSTEEM MOGELIJK MAKEN.

26

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Business tijdens twee live-events!

Skype for Business kennisevent: Dé kennisdag voor ICTprofessionals bij system integrators, value added resellers, telecomdealers en consultants. biedt. Er zal diepgaand worden gesproken over de technische innovaties. Ook leren professionals hoe ze kunnen starten met verkoop van Skype for Business en aanverwante diensten. Tijdens deze middag komen bezoekers in contact met partijen die de business in dit eco-systeem mogelijk maken.

Skype for Business Summer Fair Leer in één informatieve middag alles over de innovaties op het gebied van Skype for Business (voorheen Lync). De Skype for Business Summer Fair, op woensdag 10 juni a.s., levert een schat aan informatie op voor telecom- en ICT-managers van midden en grote bedrijven.

De Skype for Business Summer Fair levert een schat aan informatie op voor telecom- en ICTmanagers van midden en grote bedrijven.

De Skype for Business Summer Fair is bedoeld voor: •

•

•

ICT/telecommanagers uit bedrijfsleven/overheid >100 werknemers oriënterend op Skype for Business; ICT/telecommanagers uit bedrijfsleven en (semi)overheid, die reeds van Skype for Business gebruikmaken; HRM-, marketing- en salesprofessionals, die betrokken zijn bij ‘universal communication’-trajecten.

KOM IN CONTACT MET SKYPE FOR BUSINESS-EXPERTS, -ERVARINGSDESKUNDIGEN EN LEVERANCIERS.

27

De Summer Fair is bedoeld voor organisaties die instappen, maar zeker ook voor bestaande Lync/Skype for Business-klanten die alles willen weten over de innovaties van Skype for Business 2015.

Doe tijdens deze middag kennis op tijdens de exclusieve keynote van Microsoft en de aanpalende kennissessies en kom op een eenvoudige manier in contact met Skype for Business-experts, -ervaringsdeskundigen en de meest relevante leveranciers van verbindingen, netwerken, hardware en implementatie-diensten. Tijdens de Skype for Business Summer Fair kunt u alle relevante Nederlandse expertise onder één dak vinden!

DOE TIJDENS DEZE INFORMATIEVE MIDDAG KENNIS OP TIJDENS DE AANPALENDE KENNISSESSIES.

28

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Skype for Business kennisevent Speciaal voor resellers, consultants, partners en leden dinsdag 12 mei 2015 van 13.30 tot 18.00 uur Planetarium, Amsterdam

Skype for Business Summer Fair Speciaal voor ICT- en telecommanagers bij bedrijven en instellingen woensdag 10 juni 2015 van 12.30 tot 18.30 uur Inn Style, Maarssen

Registreer nu voor één van deze events. Ga naar: www.seslync.nl voor uw inschrijving en meer informatie over het programma en de speciale kennissessies.

Kijk voor meer informatie op www.seslync.nl/agenda.

29

Unexus Communications Server nu Qualified for Microsoft Lync 2013 Unexus Communications Server (UCS) is een communicatieplatform bestaande uit UCS Operator en UCS Contact Center die als native applicaties draaien op Microsoft Lync. Die interoperabiliteit van UCS en Lync past volgens directeur en eigenaar Wim Pullens volledig in Unexus’ visie gericht op Microsoft Lync-gebruikers die meer functionaliteit zoeken voor hun contactcenter en bedienposten.

Met de gecertificeerde koppeling tussen UCS en Microsoft Lync wordt een professioneel contactcenter en bedienpost toegevoegd aan Lync.

Door HP van Tilburg

UCS Contact Center voegt de flexibiliteit van een professioneel contactcenter toe aan Microsoft Lync, benadrukt Pullens. “Via UCS Supervisor worden de prestaties in realtime gemonitord en kunnen bedrijven hun medewerkers nog beter aansturen. De applicatie UCS Operator zorgt voor goede bereikbaarheid van de organisatie en hoge kwaliteit van gespreksafhandeling. Bedrijven kunnen hun klanten zo sneller helpen en informeren want ze hebben nu in één interface steeds een actueel overzicht van de bereikbaarheid van zowel medewerkers als afdelingen. Telefonistes hebben toegang tot gedetailleerde telefoonnummerinformatie uit verschillende bronnen en diverse andere features en kunnen dus efficiënter werken en hun taak als eerste aanspreekpunt optimaal vervullen.”

Snelle groei Unexus is ooit ontstaan uit Philips Business Communications. Na de overname van de communicatietak van Philips door het Japanse NEC werd Unexus zelfstandig met als doel om betere communicatiesoftware te ontwikkelen. In vier jaar is het bedrijf gegroeid tot tien mensen met klanten in heel Europa.

“Onze visie is om volledig onafhankelijke software te leveren die met elke PBX connecteert en daar hoort Microsoft Lync natuurlijk ook bij. Onze software is volledig complementair maar kan ook stand-alone opereren”, zegt Pullens. “Ons doel is een betere bereikbaarheid in combinatie met een verhoogde effectiviteit van de medewerkers voor onze klanten

30

te bewerkstelligen. Dit doen we met een geïntegreerde kijk op ‘in house’-contactcenters. In de procesverbetering en integratie met andere bedrijfsprocessen zit de uitdaging voor 2015 en verder.”

Integratie Office 365 Dat steeds meer bedrijven kiezen voor Skype for Business als vervanging van hun bestaande telefonie, weet Pullens als geen ander. Dus hebben ze volgens hem ook behoefte aan oplossingen voor hun klantenservice en daarin voorziet Lync. Maar er is meer gaande want inmiddels stapt het MKB op grote schaal over op Office 365 in de cloud. Hierin is, via een Lync-koppeling, ook Enterprise Voice mogelijk en voor die bedrijven heeft Unexus de door Microsoft gecertificeerde add-on Unexus Connect 365. “De oplossing is ideaal voor bedrijven met 25 tot 1000 werkplekken die flexibel willen zijn en kosten willen reduceren. Het biedt alle communicatiediensten die een bedrijf nodig heeft en er is op dit moment, naar mijn weten, geen enkele andere leverancier die dat kan. Daar zijn we best trots op.”

Multichannel Conference 2015 Unexus is aanwezig op het tweedaagse gratis event Multichannel Conference 2015 op 22 en 23 april in de Jaarbeurs in Utrecht. Wim Pullens spreekt op donderdag 23 april over telefonie in Microsoft Office 365.

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Interactive Intelligence benadrukt sociale aspect van klantcontact Interactive Intelligence heeft innovatie hoog in het vaandel en werkt voortdurend aan verbetering van de interfaces en beheerbaarheid van haar producten. “Integratie is een belangrijk aandachtspunt”, aldus Kim de Boer die verantwoordelijk is voor de verkoopactiviteiten in de Benelux. “In grote contactcenters is onze routeringsapplicatie vrijwel altijd geïntegreerd met back-officesystemen zoals een telefooncentrale, e-mailsysteem of CRM-applicaties. Maar wat voorheen veelal maatwerk was, gebeurt nu vaak met relatief standaard systemen omdat bedrijfsapplicaties steeds opener zijn.

Integratie is dan eenvoudiger voor eindgebruikers en IT-afdelingen. Dit maakt ons interessant voor kleinere bedrijven.”

Het vlaggenschip van Interactive Intelligence is CIC: Customer Interaction Center dat ooit is ontwikkeld voor on-premise contactcenters. Hoewel bedrijven dit platform nog steeds aanschaffen, voorwacht De Boer de komende jaren vooral groei van een tweede poot: Communication as a Service (CaaS). “Met CaaS delen bedrijven hun resources met andere partijen in een publieke cloud. En we kunnen een private CaaS-cloud bouwen voor partijen die niets willen delen.”

Pure Cloud De derde belangrijke dienst van Interactive Intelligence is nieuw en heet Pure Cloud, een Unified Communications-dienst met later ook contactcenterfeatures. Pure Cloud komt eind dit jaar naar Nederland en richt zich vooralsnog op het MKB en pas later op grotere organisaties. “Enterprise-klanten zullen we voorlopig met CIC en CaaS bedienen”, zegt De Boer. “Compleet nieuw is dat we Pure Cloud leveren vanuit de datacenters van Amazon waardoor klanten alles volledig met elkaar kunnen delen. De UC-functionaliteit is heel vergelijkbaar met Microsoft Lync.”

maar werkt ook samen met CIC en CaaS. De dienst gebruikt alle data, zoals wachttijden en ratings, van het CIC-platform en presenteert die informatie aan klanten die online om ondersteuning vragen.

Websitebezoekers kunnen op de site aangeven waarvoor zij contact zoeken en vervolgens kiezen uit de profielen van medewerkers die geschikt zijn om die support te verlenen, inclusief een beschrijving en beoordelingen van die medewerkers. In combinatie met parameters over bijvoorbeeld wachttijden kiest iedere klant een gewenste medewerker. “Dit is een heel andere manier van klantcontact afhandelen dan wat we gewend zijn”, aldus De Boer. “We pushen klanten niet naar medewerkers, zoals we nu gewend zijn, maar laten klanten zelf bepalen met wie zij contact opnemen.

Bij alle demonstraties van de dienst zagen we veel knipperende ogen want Social Customer Service is een revolutionaire manier van kijken naar klantcontact. Het geeft klanten regie. Dit is de toekomst en in lijn met hoe mensen tegenwoordig producten en diensten op internet afnemen.”

Door Dick Schievels

Social Customer Service Een van de modules in Pure Cloud heet Social Customer Service en De Boer verwacht hier dit jaar veel aandacht voor omdat het uitgaat van een geheel nieuwe kijk op het afhandelen van klantcontacten.

Social Customer Service is onderdeel van Pure Cloud

31

STRATEGIE & VISIE

RadioAccess gaat verder als Op de valreep van 2014 kwam het nieuws dat RadioAccess, specialist op het gebied van indoor mobiele communicatie, over werd genomen door branchegenoot Koning & Hartman. Een combinatie die zijn stempel drukt op de Nederlandse markt voor mobiele communicatienetwerken en –oplossingen, zoals het duo het zelf verwoordt. Een gesprek met Maurits Zandbergen (CEO RadioAccess) en Oswald Coene (CEO Koning & Hartman).

Door Paul Teixeira Foto’s Marco Mekenkamp

RadioAccess heeft sinds de oprichting in 2008 als specialist op het gebied van ‘indoor mobility’ de nodige stappen gemaakt. Maurits van Zandbergen: “Medio 2007 heb ik de eerste aanzet gegeven tot de oprichting van RadioAccess, heb toen het business plan letterlijk op de zolderkamer thuis geschreven. De daadwerkelijke

MAURITS ZANDBERGEN (CEO RADIOACCESS)

32

start van RadioAccess is vervolgens op 1 februari 2008 een feit geworden. Ik wilde vanaf het eerste moment een bedrijf opbouwen en niet zozeer een ZZP’er zijn. Je mag het best weten: ik ben destijds met een kredietfaciliteit van 35.000 euro begonnen. In 2008 kwam de recessie opzetten, waardoor ik al in een vroeg stadium in de wereld van investeerders terecht ben gekomen.

Op die manier heb ik de groei van het bedrijf mede kunnen bekostigen. Die groei is behoorlijk snel gegaan dankzij het feit dat wij in een segment opereren waar andere partijen, zoals operators, weinig belangstelling voor hadden en hebben. Operators zijn veelal gericht op het uitrollen en onderhouden van hun mobiele netwerk, terwijl wij weer gespecialiseerd zijn in het optimaliseren van de mobiele dekking binnen gebouwen of andere ruimten. Daaruit hebben wij in de loop der tijd nieuwe diensten ontwikkeld, zoals private GSM.” Die specialisatie heeft RadioAccess geen windeieren gelegd: eind 2014 werkten er 70 mensen bij het bedrijf en werd er een omzet van krap zeven miljoen euro geboekt. “En wij zijn goed winstgevend”, voegt Zandbergen er aan toe.

En dan is er eind 2014 de toenadering van Koning & Hartman. Hoe komt iemand tot het doen van zo’n acquisitie? Is Oswald Coene, CEO van het ruim honderdtwintigjarige Koning & Hartman, op een ochtend wakker geworden met de gedachte ‘kom, laat ik RadioAccess maar eens overnemen’? “Nee, zo werkt het niet”, zegt Coene. “Wij kenden elkaar al uit het verleden toen onze organisaties in projecten hebben samengewerkt. Maurits Zandbergen heeft

STRATEGIE & VISIE

dochter van Koning & Hartman

mij op een gegeven ogenblik benaderd met de vraag of wij eens konden praten. Dat hebben wij gedaan en ongeveer negen maanden later is de overname een feit geworden. Op zestien december 2014 hebben wij de handtekeningen gezet.” De acquisitie is gepleegd vanuit strategische overwegingen, zegt CEO Coene. “Wij zien dat de wereld steeds meer afhankelijk wordt van technologie, in alle dagelijkse facetten. Dat betekent weer dat er een toenemende behoefte is aan gespecialiseerde bedrijven die in staat zijn om technologie echt te laten werken; vanaf ontwerp tot en met onderhoud. En dan niet zozeer vanuit de as van de techniek maar eerder vanuit de as van de gebruiker. Dat geldt voor de telecom, de infrastructuur en de industriële wereld, de drie segmenten waarin wij opereren. Het is een visie die RadioAccess met ons deelt, waarbij wij beide zien dat indoor mobiliteit de komende jaren alleen maar aan belang wint. En in dat licht moet je de overname van RadioAccess zien: het is een marktleider op dat gebied en vormt een goede versterking van ons bestaande indoor mobility portfolio.”

acquisitie. “Er is een gezonde kruisbestuiving mogelijk op klantengebied tussen K&H en onze organisatie”, zegt Maurits Zandbergen. “Ook is het zo dat wij onze klanten nu een nog duidelijkere bestendigheid, zowel financieel als anderszins, kunnen bieden.”

Kruisbestuiving RadioAccess blijft onder de K&H-paraplu als een zelfstandige business-unit opereren, met het huidige management aan het roer, zo zegt CEO Coene. Al verwacht hij dat zowel de klanten van K&H als RadioAccess positieve effecten zullen ondervinden van de

OSWALD COENE (CEO KONING & HARTMAN)

33

STRATEGIE & VISIE Betaalbare verzekeringspremie door ‘om te denken’

Lagere premie door de Smartphones en tablets zijn producten die erg gevoelig zijn voor vallen en stoten. Logisch dat consumenten daarom deze producten willen verzekeren. Maar hoe hou je als verzekeraar een verzekeringsproduct betaalbaar? Volgens Chantal Brands en Kees van Bekkum van verzekeraar HFS is het een kwestie van ‘omdenken’ om de retailer én de consument een goede verzekering te bieden.

Dat omdenken kreeg vorm in de samenwerking met Innovational waar Marcel Bon salesmanager is.

Door Marco Mekenkamp

De in Rotterdam gevestigde verzekeraar HFS ontzorgt naar eigen zeggen de retail met de ontwikkeling, implementatie, optimalisatie en afhandeling van op maat gemaakte verzekeringsproducten. Dit resulteert in een hogere marge per transactie en klanten die zorgeloos van hun aankoop kunnen genieten. “Een win-winsituatie”, zo laat Kees van Bekkum weten. “Wij bieden verzekeringen op het gebied van consumentenelektronica, waaronder tablets, notebooks, desktops en smartphones maar ook navigatiesystemen, game consoles, tv’s en hifiapparatuur, maar wij zijn ook actief in de markten van muziekinstrumenten, dj-equipment, brillen, klein huishoudelijk en witgoed.” Chantal Brands vult hierop aan: “Hoe zorg je ervoor dat de consument een goede dekking heeft met tegelijkertijd een betaalbare premie? Met name bij het verzekeren van smartphones constateren wij een significante stijging in claims door eindgebruikers. Wanneer een verzekeringsproduct te duur wordt als gevolg van de hoge schadelast, kan de retailer het ook niet meer

verkopen. Dat vraagt om anders denken: omdenken, zoals wij dat noemen.”

Tech21 Dat omdenken kreeg vorm toen Marcel Bon een afspraak met de twee maakte voor een gesprek. “Als Innovational hebben wij honderd procent focus op Tech21. Tech21 biedt namelijk de beste bescherming voor devices zoals smartphones, tablets en MacBooks.

Dit valt samen onder de verzamelnaam ‘Impactology’.

In Impactology-producten wordt gebruikgemaakt van wetenschappelijk bewezen materialen die de beste bescherming bieden. Natuurlijk is elk telefoonhoesje zo te maken dat er een prima bescherming wordt geboden, zolang je het hoesje dik genoeg maakt. Maar dat is natuurlijk niet handig in gebruik. In producten van Tech21 zit onder andere het materiaal D3O. Dit is een polymeer dat in veel Tech21-cases wordt verwerkt.

Het bijzondere van D3O is dat het niet reageert volgens de logische wetten van Newton. In normale

MARCEL BON

34

STRATEGIE & VISIE

beste bescherming omstandigheden is D3O vloeibaar, maar bij impact wordt het hard. De impact wordt op die wijze in de case geabsorbeerd, verspreid en geretourneerd waardoor de smartphone optimaal beschermd is.”

Maar wat heeft dit nu met ‘omdenken’ en verzekeren te maken? “Dat zal ik je nu uitleggen”, lacht Marcel Bon. “Een consument koopt vaak een smartphone tezamen met een abonnement en in veel gevallen kiest men ook voor een verzekering. Chantal gaf net al aan dat de claimrate op dit soort verzekeringen enorm is. Wij dachten daarom dat het voor een verzekeraar goed is wanneer er producten van Tech21 gebruikt worden, omdat dit het aantal schadegevallen drastisch laat afnemen. Toen ik met Kees en Chantal in gesprek ging, zaten we in eerste instantie echt tegenover elkaar.

Want toen ik vertelde wat Tech21 kan doen, was hun – logische – eerste reactie: als iedereen Tech21 producten koopt, dan hoeft niemand meer een verzekering.”

Kees van Bekkum haakt hierop in. “Dat was inderdaad onze eerste reactie, maar in gesprek met Marcel realiseerden we ons al snel dat Tech21 weliswaar het aantal gevallen val- en stootschade kan beperken, maar dat het product nimmer kan beschermen tegen diefstal en beroving , water- en vochtschade, technische defecten en dat soort zaken. En toen zijn we dus gaan omdenken.”

Forse besparing Dat resulteerde in een vernieuwende aanpak. HFS ontwikkelde een verzekeringsproduct waarbij de consument een Tech21 case en een Tech21 Impact Shield gratis krijgt. Omdat hiermee de kans op val- en stootschade aanmerkelijk vermindert, wordt in het verzekeringsproduct val- en stootschade uitgesloten voor die gevallen waarin case en shield niet gebruikt worden. “Dus schade die ontstaat wanneer de case en screenprotector wel gebruikt zijn, is wel gedekt”, laat Chantal Brands nadrukkelijk weten.

Wat heeft dit voor consequenties voor de verzekeringspremie? “Laten we als voorbeeld een iPhone 6 nemen.

In ons meest uitgebreide verzekeringsproduct is de consumentenprijs 13,99 euro per maand. Maar bij het verzekeringsproduct met Tech21 case en Tech21 Impact Shield is dat 9,95 euro per maand. Hiermee kan

de consument al snel meer dan 100 euro besparen!”

“Maar er is meer”, zo voegt Marcel Bon hier aan toe.

“Een Tech21 case kost gemiddeld tussen de 35 en 40 euro. Een Tech21 Impact Shield kost gemiddeld 25 tot 30 euro. Wanneer de consument dit speciale verzekeringsproduct afneemt, krijgt hij de case en Impact Shield gratis. Dat betekent dus een totaal voordeel oplopend tot ruim 160 euro.”

Te mooi om…

Dat klinkt te mooi om waar te zijn. “Maar het is toch echt waar”, benadrukt Kees van Bekkum. “Omdat het risico van val- en stootschade vermindert kunnen we dit aanbieden, terwijl er voor de consument toch een uitstekende dekking is. We kunnen val- en stootschade uitsluiten wanneer case en Impact Shield niet gebruikt worden. Maar als er bij wijze van spreken een heftruck over een smartphone mét Tech21 case en Impact Shield rijdt, dan wordt de schade gewoon vergoed. En in het verzekeringsproduct zijn zaken als diefstal en dergelijke gewoon gedekt, net als technische defecten.”

Retailer Dit nieuwe combinatieproduct heeft niet alleen voordelen voor de consument, zo meent Chantal Brands. “De producten van Tech21 zien er mooi uit, zijn toestel-specifiek en bieden optimale bescherming.

De consument is dan ook zeer enthousiast over deze productcombinatie. Maar juist ook voor de retailer zijn er voordelen. Er zijn steeds lagere marges op smartphones en abonnementen en dus is het zaak om met bijverkoop van accessoires en een goed verzekeringsproduct de marge positief te beïnvloeden.

Met dit product verkoopt de retailer niet alleen een smartphone met abonnement, op dezelfde kassabon worden ook de Tech21 case, Impact Shield en het verzekeringsproduct gefactureerd. Bovendien heeft de retailer nu een verzekeringsproduct in handen dat eenvoudiger aan de consument is te verkopen: een uitstekende dekking tegen een zeer aantrekkelijke maandpremie inclusief een gratis Tech21 case en Impact Shield. Een compleet pakket dus.”

35

BTG TMA

BTG organiseert verkiezing ICT/ 2015 markeert de start van een nieuwe verkiezing: die van de ICT/Telecom-manager van het jaar.

Organisator is de Branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers (BTG), de onafhankelijke Nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en non-profit-sectoren, in samenwerking het vaktijdschrift Telecommagazine. BTG continueert hiermee deze door de (inmiddels opgeheven) TMA ingezette traditie die al sinds 1998 bestaat. De verkiezing krijgt steeds meer aanzien en publiciteit, zowel in de ICT/telecombranche als daarbuiten.

Door Paul Teixeira

De BTG Award is bedoeld voor ICT- en Telecommanagers die ofwel een bedrijfskritisch telecomproject met succes hebben afgerond, ofwel in de afgelopen jaren uitzonderlijke prestaties voor hun organisatie hebben geleverd op het gebied van innovatieve communicatietechnologie.

BTG Business Event: Unlocking the power of networks Op 4 juni aanstaande vindt vanaf 13.30 uur in Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk het BTG Business Event plaats. Dit in aanloop naar de bekendmaking van de ICT/Telecom-manager 2015 tijdens het diner.

Het middagprogramma heeft als thema ‘Unlocking the power of networks’. Naast inhoudelijke sprekers, een pitch van de drie genomineerde kandidaten voor de titel ICT/Telecom-manager 2015 en een stemronde door het publiek, is er voldoende ruimte om zelf de kracht van het BTG-netwerk te ervaren. BTG-leden kunnen gratis deelnemen aan dit event. Andere geïnteresseerden kunnen contact opnemen met officemanager@btg.org.

36

Wat biedt de verkiezing ICT/Telecom manager van het jaar • Een unieke kans om uzelf én uw organisatie te profileren bij opdrachtgevers, medewerkers, leveranciers en klanten; • Uitgebreide publiciteit in de vakpers; • Naamsbekendheid binnen het vakgebied als gewaardeerd ICT/Telecom-manager.

BTG TMA

Telecom-manager van het jaar Selectiecriteria De jury selecteert de kanshebbers op verschillende criteria waamee de kwaliteit en creativiteit van de deelnemende kandidaten wordt getoetst: 1. Het project is van strategisch belang voor de organisatie 2. Het project omvat een innovatieve oplossing 3. Meetbare resultaten 4. Impact van het project op medewerkers en klanten 5. Kandidaat geeft blijk van leiderschap 6. Creativiteit en originaliteit De finalisten zijn uiteraard aanwezig op het exclusieve BTG Business Diner op donderdag 4 juni 2015 in Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk, waar de winnaar bekend wordt gemaakt.

37

BTG TMA

Consumentenbond:

Dekking 4G in Nederland op orde KPN, T-Mobile en Vodafone bieden op de meeste plekken waar ze 4G-dekking beloven, inderdaad 4G aan. Dit blijkt uit een steekproef van de Consumentenbond. De gemeten snelheden van mobiel internet zijn bijzonder hoog, al worden de snelheden die KPN en Vodafone voorspiegelen bij lange na niet gehaald. T-Mobile doet geen beloftes over de snelheden. De Consumentenbond adviseert consumenten om bij het kiezen van een mobiel abonnement niet af te gaan op de beloofde internetsnelheid en vóór het afsluiten van een abonnement goed de dekkingskaarten van de provider te bekijken.

Door Paul Teixeira

Met dekkingskaarten is tot op postcodeniveau te achterhalen of het mogelijk is te bellen, sms’ en en internetten en met welke internetsnelheid.

Dekkingskaarten zijn te vinden op de website van de provider en op www.consumentenbond.nl/ dekkingskaarten. Het gaat daarbij om de snelheid buitenshuis; de dekking binnen kan anders zijn. Bij de metingen van de internetsnelheid constateerde de Consumentenbond soms flinke uitschieters naar boven en naar beneden. Maar in veel gevallen (KPN 95 procent, T-Mobile 84 procent, Vodafone 93 procent) werd een snelheid gehaald van minstens 3 Mbit/s, een snelheid die genoeg is voor video’s afspelen in HD-kwaliteit.

149 locaties De Consumentenbond deed op 149 locaties, in de buitenlucht, verdeeld over heel Nederland dekkings- en snelheidsmetingen bij KPN, T-Mobile en Vodafone.

Hierbij werden grote gemeentes, kleine dorpjes en ‘probleemgebieden’ volgens de dekkingskaarten van de providers meegenomen. Voor de steekproef werden per provider twee contracten afgesloten voor twee smartphones met een goede ontvangstkwaliteit (Apple iPhone 6 en Huawei Ascend P7). De metingen werden in januari en februari 2015 uitgevoerd, vijf keer per locatie en toestel. Het toestel werd steeds op dezelfde manier vastgehouden. Bekijk de video van het onderzoek 4G-snelheid en -dekking.

38

Tele2 heeft ook een eigen 4G netwerk, maar zet pas sinds maart 2015 bestaande klanten over naar 4G. In maart 2016 verwacht deze provider een landelijke 4G-dekking te hebben. Klanten van Hi, Simyo en Telfort maken gebruik van het 4G-netwerk van KPN, klanten van Ben maken gebruik van 4G van T-Mobile.

Hollandsnieuwe biedt nog geen 4G aan.

Grootgebruikers telecommunicatie De constateringen van de Consumentenbond worden onderstreept door de BTG-woordvoerder (Branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers). Hij denkt dat er eind 2015 een ‘nog veel betere dekking’ in Nederland zal zijn. Teus van der Plaat, woordvoerder BTG: “Operators KPN en Vodafone zijn bezig met het bijschakelen van de 1800 MHz-frequentieband en het verder activeren van LTE A (Advanced). Het effect hiervan zal zijn dat de download speed van deze twee providers verbetert.

T-Mobile gaat deze zomer ook LTE op 900 Mhz aanbieden waardoor de ‘in house’ dekking van haar LTE-aanbod aanmerkelijk zal verbeteren. Deze zomer zijn ook de eerste resultaten van operator Tele 2 te verwachten. Eind dit jaar moet Tele2 ook grote delen van het land met 4G-bestrijken. Het wordt een zeer interessant 4G-jaar. Ik verwacht dan ook dat eind 2015 er echt keus voor bedrijven en consumenten zal zijn op dit gebied.”

Tijdelijk gratis € 1.000,- beltegoed

Probeer Lync in de Cloud 30 dagen gratis uit vraag direct een account aan!

Tijd voor Lync in de Cloud powered by Infopact

ek: ste lage prijs per werkpl Eén pakket voor een va Chat en beschikbaarheid Videoconferencing Internetverbinding

Onbeperkt bellen umenten Samenwerken aan doc a’s Scherm delen met colleg

Winst maken. Besparen is daar een slimme manier voor. Reiskosten en het ‘hutje op de hei’ zijn daarom vanaf nu verleden tijd. Met Lync. Dat is dé communicatiesoftware in de cloud om uw medewerkers nog efficiënter en onbezorgd te laten samenwerken. Snel en doeltreffend communiceren, zodat u tijd bespaart en uw productiviteit verhoogt. Thuis, onderweg en op kantoor.

Meer info? Kijk op www.infopact.nl/Lync of mail naar Lync-actie@infopact.nl

UITSMIJTER

Slimme sensoren ontketenen revolutie in de gezondheidszorg

Smartwatches en smartbandjes zetten de toon Dit jaar wordt het jaar van de slimme horloges en slimme bandjes, vooral nu ook Apple en IBM zich ermee bemoeien. In eerste instantie trok het de innovators aan, maar nu gaat ook de massa er aan geloven. Door de verbeterde vormgeving en de integratie in bestaande accessoires zoals horloges, wordt het gebruik laagdrempelig. Bovendien worden steeds compactere en betrouwbaardere sensoren ontwikkeld, waardoor de vergaarde informatie steeds beter wordt. Als we straks allemaal connected zijn, is de volgende mobiele revolutie een feit.

DOOR: HANS STEEMAN

40

De mobiele IT-industrie staat borg voor tal van baanbrekende innovaties. De iPod heeft de muziekwereld omgebouwd van een traditionele naar een puur digitale waardeketen. De cd-shop is niet meer. Ook dvd’s hebben hun markt zien verdampen via onlinediensten zoals Netflix. Tablets hebben de markt voor laptops volledig overgenomen, en de e-readers zijn nu bezig de kranten- en boekenmarkt te digitaliseren. Het gaat bij boeken niet zo snel als indertijd bij muziek, maar de beweging is er en hij is niet meer om te keren. Online-informatie is troef en daar horen ook digitale boeken en kranten bij. De nieuwe markt die nu serieus aan een transformatie gaat beginnen, is de gezondheidszorg.

Slimme armbandjes die in eerste instantie begonnen zijn als een hulpmiddel voor sporters, zullen de komende jaren de gezondheidszorg gaan transformeren. Het wordt een nieuw hulpmiddel om de alsmaar groeiende kosten van de gezondheidszorg te verlagen en uiteindelijk de kwaliteit van leven te verhogen.

De arts die vroeger de kennis in zijn hoofd had en voor raadpleging deelde met zijn collega’s, wordt nu geconfronteerd met een IT-industrie die controleert of zijn diagnose klopt. Dat verhoogt de kwaliteit en

verkleint risico’s op een foute diagnose. Bovendien zorgt hetzelfde IT-systeem via crowd sourcing ervoor dat gedragspatronen gecorreleerd kunnen worden aan gezondheidskenmerken. Grootschalig onderzoek wordt dan veelal overbodig, omdat de noodzakelijke metadata al aanwezig zijn.

“Dankzij de IT-industrie kunnen de kosten van de gezondheidszorg flink omlaag, zelfs nu de mensen steeds ouder worden. Het opnemen in een ziekenhuis is zeer 1990”, stelt Martin Ingvar, professor bij het departement voor neurowetenschappen van het medische Karolinska-instituut tijdens het Ericsson Business Innovation Forum in Stockholm. “De diagnose wordt bij de nieuwe aanpak met ontelbare sensoren rond het menselijk lichaam en via de analyse van de meetwaarden in het IT-systeem gedaan.

Hierdoor ziet de gebruiker waar hij tekortschiet, of welk gedrag of voedingspatroon een negatieve impact heeft op zijn gezondheid.”

Dagelijkse monitor Meest storend blijft het feit dat veel tijd en geld wordt gebruikt voor het oplossen van bekende gezondheidsproblemen, terwijl de echte oplossingen zoals bewegen,

UITSMIJTER

PROFESSOR MARTIN INGVAR, EEN VAN DE PIONIERS OP HET GEBIED VAN WEARABLES EN DE IMPACT DAARVAN OP DE GEZONDHEIDSZORG: “DANKZIJ DE IT-INDUSTRIE KUNNEN DE KOSTEN VAN DE GEZONDHEIDSZORG FLINK OMLAAG, ZELFS NU DE MENSEN STEEDS OUDER WORDEN. HET OPNEMEN IN EEN ZIEKENHUIS IS ZEER 1990.”

41

UITSMIJTER

gezonder eten en ontstressen voor het oprapen liggen. “We worden in de praktijk betaald voor activiteiten die ons ongezond maken, en hebben vervolgens geen tijd of geld over voor de gezonde dingen�, aldus Martin Ingvar. De smartbandjes maken dit overduidelijk en ontketenen de revolutie die nu gaat beginnen. Ze worden in rap tempo populair, maar de markt beseft nog amper wat de impact is.

Het fenomeen smartband verovert de markt. Samen met de smartphone vormen de slimme bandjes een dagelijks monitor over het functioneren van het menselijk lichaam en de manier waarop we met ons lichaam omgaan. Het meten en loggen is helemaal geautomatiseerd en levert grote hoeveelheden waardevolle data op zonder dat daarvoor additionele onderzoeken nodig zijn. Dat spaart geld en tijd.

Apple is als eerste begonnen met het ontwikkelen van een dashboard (iHealth) op de iPhone Te weinig bewegen, te hoge bloeddruk, overgewicht, te zout, te vet en suikerrijk eten, het kan feilloos worden vastgelegd via sensoren met bijbehorende smartphone-apps, die nu al te koop zijn en hun weg naar de consument vinden. De nieuwe Healbe claimt al met succes calorie-innamemetingen te kunnen doen.

Nieuwe sensoren, zoals het via de huid (non invasive) meten van bloedsuikerwaarden (glucosemetingen) zijn in ontwikkeling en komen de komende jaren op de markt. Zij kunnen helpen bij het behandelen van een van de grootste problemen van dit moment: diabetes 2. Het vraagt wel een aanpassing van de medische wereld, een wereld die nogal conservatief is.

Immers met behulp van al deze moderne elektronica bouwt een gebruiker zijn eigen medisch dossier op.

Bij een bezoek aan de huisarts is geen intake-onderzoek meer nodig, de meeste feiten zijn veelal bekend.

Daarmee wordt de huisarts op termijn iemand die aangeleverde meetwaarden screent en de conclusie

42

AFBEELDING 1: EEN APPLE IPHONE ALS PERSONAL COACH GEVOED MET MEETGEGEVENS VAN WITHINGS CONNECTED MEETINSTRUMENTEN.

w

UITSMIJTER

van het computersysteem evalueert. Maar voor het zover is, heeft het IT-systeem allang een dialoog met de gebruiker gehad en hem continu tips en aanwijzingen gegeven om leefpatronen aan te passen en negatieve ontwikkelingen te keren.

Samen sterker De kennis van de gezondheidszorg wordt nu vergroot, doordat informatiebronnen geïntegreerd worden die in de gezondheidsindustrie niet beschikbaar waren. Niet alleen is de diagnose veel beter, de documentatie gaat er ook op vooruit. Een patiënt die in het ziekenhuis ligt wordt regelmatig door artsen en verplegers beoordeeld en de feiten worden veelal met pen en papier vastgelegd, ook als ze later in een elektronisch patiëntendossier verdwijnen. Dankzij de IT-industrie, waar partijen zoals IBM en Apple nu het voortouw nemen, komt de digitalisering verder op gang. De informatie vanuit de massa bewijst ook hypotheses en maakt veranderingen in gedrag zichtbaar. Oorzaak

Intel Curie, een speciale module Intel heeft met de Intel Curie onlangs een speciale module geïntroduceerd, die bijzonder compact is en alle elementen bevat om een sensor te ontwikkelen die 24 x 7 gedragen kan worden. Niet alleen is er een accu met laadcircuit in geïntegreerd, ook is er een zes-assige bewegingsopnemer, een Bluetooth 4.0 LE-radio en een krachtige 32-bits processor met bijbehorend geheugen aanwezig. De hele module is niet groter dan een kleine munt en komt de tweede helft van dit jaar op de markt.

Het IT-systeem praat met de gebruiker aan en geeft hem continu tips en aanwijzingen gegeven om leefpatronen aan te passen en gevolg worden heel duidelijk. Grootschalige bevolkingsonderzoeken rond hypotheses zullen steeds minder nodig zijn.

Patiënten (klanten) weten nu zeer gedetailleerd hoe ze leven (de voedselinname, de beweging en de belangrijkste parameters zoals gewicht, bloeddruk, hartfrequentie en gelopen afstand), en deze feiten zijn perfect gedocumenteerd. Apple is als eerste begonnen met het ontwikkelen van een dashboard (iHealth) op de iPhone. Hij acquireert de data van tal van bronnen, ook sensoren die niet van Apple zijn, en clustert ze tot een dagelijks te raadplegen dossier. Dit dossier is deelbaar met de artsen of andere (para-)medische zorgverleners.

44

AFBEELDING 2: DE WITHINGS-BLOEDDRUKMETER WERKT MET IOS EN ANDROID.

De vast-mobielintegratie van Combird:

Dé oplossing om flexibel bereikbaar te zijn John is tegenwoordig overal bereikbaar op het vaste nummer van zijn kantoor. Zelfs als hij onderweg is naar een klant. Bij de zorginstelling waar Karin werkt hebben ze sinds enkele maanden gewoon één nummer waarop ze bereikbaar zijn, ook als medewerkers met een patiënt bezig zijn. Dat geeft familieleden en medewerkers een veilig gevoel.

Alleen bereikbaar zijn als er iemand op kantoor aanwezig is? Die tijd is voorbij. Maar dat vaste telefoon-

Waarom kies je voor de Combird vast-mobielintegratie?

nummer wil je als organisatie graag behouden. Het biedt gemak voor je

Altijd bereikbaar op één nummer voor vast en mobiel

klant en straalt een stukje eenduidig-

Mogelijk op elk mobiele toestel, geen app nodig

heid uit. De vast-mobielintegratie van Combird combineert de bereikbaar-

Geen ingewikkelde telefooncentrale meer nodig

heid van mobiele telefonie met de

Controle over kosten door bellen tegen aantrekkelijke tarieven

professionaliteit van vaste telefonie.

Besparen op infrastructuur

“Het draait allemaal om bereikbaarheid.

Als organisatie wil je je klanten het vertrouwen geven dat je voor hen klaar staat. Waar je ook bent. Vast-mobielintegratie maakt dat mogelijk.”

Meer weten over hoe de vast-mobielintegratie de bereikbaarheid van jouw organisatie kan vergroten? Neem dan contact op via +31 (0)88 711 00 00, of kijk op www.combird.nl

COLUMN

Integratie Deze maand is het vijf jaar geleden dat mijn eerste column in Telecommagazine verscheen. Ik kwam net terug uit Bangalore, de grootste ICT-stad in India. Het viel mij op dat een internetverbinding daar binnen één á twee dagen te realiseren was. En behalve internet was er weinig te merken van een vaste communicatie-infrastructuur. Communicatie verliep grotendeels via de veel goedkopere mobiele telefonie. Dit in tegenstelling tot Nederland waar er sprake was van een fijnmazige vaste infrastructuur die nog nauwelijks geïntegreerd kon worden met de opkomende mobiele netwerken.

Dat is nu wel anders. Integratie is een buzz-woord geworden. Alles moet geïntegreerd. We hebben zelfs een ministerie van integratie. Aanvankelijk was mobiele communicatie een extra toevoeging aan de bestaande IT-diensten. Dat is al lang niet meer het geval. Niet langer is de

EVERT JAN WESTERA Evert Jan Westera (info@ contera.nl) werkt als zelfstandig consultant voor Contera Advies.

Sinds 1985 is hij actief in de telecombranche en dertien jaar lang was hij als telecom- en informatiespecialist verbonden aan de Tweede Kamer der Staten-Generaal.

vaste maar de mobiele infrastructuur leidend. Zowel zakelijk als privé zijn we meer gefocust op mobiele communicatie dan ooit. Als we ’s avonds thuis nog wat willen werken, zitten we het liefst op de bank in de woonkamer met onze laptop of tablet op schoot. Die mooie vaste desktop-pc staat verloren op kantoor of logeerkamer.

Communicatie vindt bijna continu plaats via mobiele netwerken. Applicaties, aanvankelijk voor de desktop-pc’s gemaakt, zijn nu beschikbaar op de smartphone of tablet. We zien zelfs dat apps nu eerst beschikbaar komen voor de mobiele toestellen en helemaal niet, of pas later, beschikbaar zijn voor de pc.

Natuurlijk heeft de opkomst van snelle mobiele en WiFi-netwerken een belangrijke bijdrage geleverd aan die ontwikkelingen. Ik moest denken aan een filmpje dat ergens eind jaren negentig werd gemaakt, volgens mij door Ericsson. Een vader vertelt aan zijn zoontje hoe het vroeger was. In die tijd leek het allemaal nog science fiction. Tickets bestellen met de smartphone, informatie mobiel raadplegen, continu online zijn, of een koelkast die bijhoudt welke artikelen moeten worden aangevuld, enz. Tegenwoordig kijken we helemaal niet meer op van dergelijke innovaties. We zijn in veel gevallen al veel verder dan in het filmpje werd voorzien.

Wanneer we tegenwoordig spreken over integratie is de uitdaging precies omgekeerd. Hoe krijgen we de vaste communicatie-infrastructuur goed geïntegreerd met de mobiele, is de kwestie. Mobiele communicatie is voor de meeste gebruikers leidend geworden. Met de komst van LTE en snelle WiFi-netwerken zal tekort aan bandbreedte steeds minder vaak optreden. De nieuwste LTE-generaties beloven nog snellere netwerkverbindingen met bandbreedtes waar we een paar jaar geleden alleen nog maar over konden dromen. De integratie van vaste en mobiele telefonie heeft een andere wending genomen dan velen verwachtten. We maken steeds meer gebruik van het datanetwerk voor zowel data als spraak. We bellen steeds minder, maar communiceren meer en intensiever dan ooit.

De wens om vaste en mobiele telefonie te integreren kan wel worden ingevuld maar de vraag is of we daar op termijn nog wat aan hebben. Communicatie is data geworden en data is onafhankelijk van het type netwerk, vast of mobiel. Daarmee is de integratie tussen vaste en mobiele netwerken een feit geworden, ook voor spraak. Wie nu dus op zoek is naar een oplossing voor vaste en mobiele communicatie doet er verstandig aan om vooral vooruit te kijken en zich niet teveel vast te binden aan de traditionele telefonie-infrastructuren. Die integratie is alleen voor de korte termijn wellicht nog interessant. Voor de lange termijn is het veel vruchtbaarder en efficiënter om je te richten op de datanetwerken. Nieuwe diensten, zowel spraak- als informatiediensten, moeten geschikt zijn voor mobiele toestellen. Dat vergt een andere aanpak en dus zal de IT-manager op een andere manier naar communicatietechnologie moeten gaan kijken.

De traditionele manier van denken voldoet niet meer. We moeten naar een mobiele manier van denken. Daarbij is beschikbaarheid, snelheid en (natuurlijk) veiligheid van belang. De traditionele IT’er voldoet ook niet meer, die moet plaats maken voor een nieuwe generatie specialisten. Mensen die zich minder met technologische en meer met functionele vragen bezighouden. De IT-manager moet meer in de huid van de gebruiker kruipen en zoeken naar oplossingen waarmee die beter, sneller en efficiënter zijn of haar werk kan doen.

Ja, er is veel veranderd sinds mijn eerste column vijf jaar geleden.

46

Een Ready Business heeft vast, mobiel en data geïntegreerd Een Ready Business is flexibel. En kan beter inspelen op verandering en nieuwe mogelijkheden.

Vodafone helpt daarbij. Met geïntegreerde en schaalbare oplossingen voor vast, mobiel en data.

Dat levert direct efciëntere bedrijfsprocessen én kostenbesparingen op. Met de zekerheid van het grootste internationale netwerk. Efficiënter werken? We praten er graag over met u.

Are you a Ready Business?

Doe de test op vodafone.nl/ready

Vodafone Power to you