Telecommagazine 2 by Magenta

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N 29e jaargang ◦ nummer 2 2014 ◦ www.telecommagazine.nl

SPECIAL BRING YOUR OWN DEVICE

Alles over de Lync Summer Fair 2014

Social Enterprise Society

SES Zie pagina 26 en verder

The Essential Lync

MOEITELOOS DOORGROEIEN, HOE DOE JE DAT? TELE2.NL/ZAKELIJK

EDITORIAL

Editorial

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N 29e jaargang ◦ nummer 2 2014 ◦ www.telecommagazine.nl

Bring Your Own Device maakt meer kapot dan je lief is

S P E C I A L B R I N G Y OU R OW N D E V I C E

Alles over de Lync Summer Fair 2014

Social Enterprise Society

SES Zie pagina 26 en verder

The Essential Lync

Telecommagazine_02.indd 1

01-04-14 08:55

Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine verschijnt acht keer per jaar en is een uitgave van Channel BV Uitgever Fred Schuit

Redactie-adres Channel B.V. Communicatieweg 1 3641 SG Mijdrecht +31 (0) 20 347 26 70

Hoofdredactie Paul Teixeira paul@channelbv.nl

Eindredactie

Dick Schievels dick.schievels@dsjp.nl

Medewerkers

Sietse van der Gaast, Dirk-Jan van Ittersum, Marco Mekenkamp, Hans Steeman, Evert Jan Westera

Commercie

Channel B.V. +31 (0) 20 347 26 70

Directie

Fred Schuit fred@channelbv.nl

Art direction

Annette van de Sluis annette@channelbv.nl

Marketing

Meike Peekstok meike@channelbv.nl

Events

Kimberley John

Traffic

Tessa Weitjens

Abonnementen

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

Adreswijzigingen

Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

Overige vragen

Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263, 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 Niets uit deze uitgave mag in zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder bronvermelding én uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie. Copyright © Channel BV

Wij schreven het al eens eerder op deze plek: de Bring Your Own Device-trend lijkt definitief te hebben doorgezet. En dat bezorgt veel telecomen IT-managers een gemengd gevoel. Hier en daar is Bring Your Own Device een ‘Bring Your Own Disaster’-strategie gebleken: de kosten rijzen inmiddels de pan uit. Maar dat gaat niet voor alle organisaties op. Grotere ondernemingen die werknemers hun eigen (mobiele) hard- en software voor bedrijfsdoeleinden laten toepassen, zijn inmiddels aan het kijken of er wellicht toch een andere variant mogelijk is. Choose Your Own Device, bijvoorbeeld: het personeel krijgt de keus uit een door de ICT- of telecomafdeling opgestelde lijst apparaten. De reden voor die subtiele koerswijziging? Kosten! Organisaties die een BYOD-strategie hebben geïmplementeerd, komen inmiddels tot de weinig verrassende conclusie dat het redelijk veel tijd, geld en middelen vergt om een uiteenlopende reeks merken en modellen te beheren. Het kost in ieder geval meer dan het beheer van een kleiner, door de ICT-afdeling zelf bepaald, aantal hardwarevarianten. En hoezeer er door de voorvechters op de ‘zachte’ voordelen van BYOD wordt gewezen (zonder een BYOD-strategie zou het bedrijf bijvoorbeeld onaantrekkelijk worden voor de jongere generatie werknemers): uiteindelijk winnen de ‘harde’ feiten het nagenoeg altijd van de meer sociaal getinte voordelen. Met andere woorden: zodra het teveel geld gaat kosten, dan grijpt de financieel of algemeen directeur in. Is Bring Your Own Device hiermee van tafel geveegd? Niet echt. Al zijn diverse grotere ondernemingen druk doende om naar de Choose Your Own-variant over te stappen. Bij de wat kleinere organisaties kan BYOD juist wel weer een prettige trend blijken. Wie bijvoorbeeld een twintigtal werknemers heeft rondlopen, kan prima uit de voeten met een ‘gebruik jouw eigen apparaat maar’-beleid. Je geeft de bewuste personeelsleden wat geld voor de aanschaf van hun favoriete smartphone of tabletcomputer, vertelt hen vervolgens dat als het bewuste apparaat kapot gaat zij zelf voor de reparatie moeten zorgen, en klaar is de werkgever. Doorgaans zijn er bij organisaties van een dergelijke omvang weinig cruciale bedrijfsapplicaties die per se op de smartphone of tabletcomputer moeten staan. Die paar apps die wel op de mobiele apparaten moeten komen, zijn door een ICT’er (of een ICT-reseller aan wie het beheer en dergelijk is uitbesteed) makkelijk te installeren tijdens een onbewaakt momentje. Paul Teixeira Hoofdredacteur Vragen, opmerkingen of zomaar een teken van leven? Mail gerust naar paul@channelbv.nl

Paul Teixeira, hoofdredacteur paul@channelbv.nl

Special Bring Your Own Device 6

Bring Your Own Device is in Nederland eerder regel dan uitzondering! Marktonderzoeksbureau Keala heeft eind 2013 onderzoek gedaan naar de acceptatie van Bring Your Own Device bij Nederlandse organisaties. Het resultaat? Dit jaar zal 45 procent van de bedrijven in Nederland zijn medewerkers toestaan om hun eigen hard- en software voor zakelijke doeleinden toe te passen.

MiTE: ‘IT moet faciliteren, niet dicteren’ Hoe lossen bedrijven de problemen op waarmee Bring Your Own Device hun IT-afdelingen opzadelt? Hoe en waarmee houdt IT die ‘vreemde’ devices onder controle, die door de werknemers dagelijks worden meegetroond? Een gesprek met business consultant Herman Thijssens van mITE Systems, specialist als het om Enterprise Mobile Management gaat.

12 Gastcolumn: Michel Schaalje, Technisch Directeur Cisco Nederland Bring Your Own Device

6 20

14 Medewerkers dicteren steeds vaker het IT-beleid Werknemers lijken steeds meer grip te krijgen op het IT-beleid van hun werkgever. Geen voorgeschreven IT-middelen meer, maar de eigen laptop, smartphone of tablet is het hulpmiddel. Werkgevers die hier niet flexibel mee om (kunnen) gaan, zijn minder aantrekkelijk.

18 Van BYOD naar het mobiliseren van bedrijfsprocessen Leverancier Cloud Seven heeft een App Factory geïntroduceerd, een platform voor de ontwikkeling en creatie van mobiele apps.

20 ‘Bring Your Own Data naar de cloud!’ Dia Telecom ziet in de hele problematiek rond BYOD een argument voor bedrijven om weer eens met een andere blik naar de cloud te kijken.

20 Fixed-Mobile convergence als app op een smartphone In de zakelijke wereld is fmc (Fixed Mobile Convergence oftewel vast-mobielintegratie) aan een forse opmars bezig. Wij vroegen de visie van Bart Haaksman, algemeen directeur van gnTel: “Fmc kan prima via een app op een smartphone.”

Social Enterprise Society – The Essential Lync 26 SES Summer Fair: 11 juni 2014 Inn Style Maarssen Op woensdag 11 juni vindt de tweede editie plaats van de SES Lync SummerFair. Tijdens deze middag kunnen zakelijke eindgebruikers die zich oriënteren op Social Enterprise Society een nieuwe telefonieomgeving alles te weten komen over de mogelijkheden van Microsoft Lync. The Essential Lync

SES

◦

INHOUD 28

28 Hosted Lync: kant-en-klaar pakket voor resellers Unified Communications is een veel gehoorde term, evenals het nieuwe werken. Grote rol hierin speelt Microsoft Lync waar Parentix haar eigen unieke invulling aan geeft. Hosted Lync van Parentix omvat de volledige functionaliteit van Microsoft Lync inclusief extern bellen.

30 Uw teams vergaderen, maar is het echt samenwerking? Het SMART Room System™ voor Microsoft® Lync® versterkt de kracht van Lync in de vergaderruimte om geïnspireerde samenwerking te bereiken - teams die zich volledig inzetten, voortbouwen op elkaars ideeën en samen iets nieuws en krachtig creëren.

32 Beter en efficiënter werken door apps Door de opkomst van tablets in het bedrijfsleven neemt ook de vraag naar specifieke bedrijfsapplicaties toe. Apps die op eenvoudige en snelle wijze de meest belangrijke informatie uit bestaande bedrijfssystemen (zoals Microsoft SharePoint, Lync en Dynamics) voor medewerkers toegankelijk maakt.

Digital Citizenship within the Enterprise

34 Nieuwe versie Lync Desktop Client Lync 2013 is alweer ruim een jaar op de markt. Microsoft blijft ondertussen echter niet stil zitten. Dat blijkt onder andere uit het feit dat de softwareproducent onlangs een kersverse nieuwe uitvoering van de Lync Desktop Client het licht deed zien. Wij zetten de belangrijkste nieuwigheden van de update voor u op een rij.

User Identity – Joe Smith Access Type(s)

Application Provision

Wireless Associated AP: wifi-243 SSID: Prod-Guest BSSID: 0-1a-e8-14-de-98

Web (HTTP): 5Mb download Email (SMTP): 2Mb download All other Services: DISABLED

Virtual Device Identity(s) Windows v7.5.3

Authentication MAC-Auth: 28:37:37:19:17:e6 PWA: 00:00:f0:45:a2:b3 802.1X: 00:0D:3A:00:a2:f1

Physical Device Identity(s)

Device Type(s) Apple MacBook Air Samsung Galaxy Note

Apple Lion OSX v10.7 Android v4.0.4

Location

Health

Building-A Floor-2 Conference Room-7b

Symantec Anti-Virus: Enabled Signature Update – v10.4.3 OS Patches – Up to date Peer2Peer Service: DISABLED 43 Services Running

Time of Day Wednesday, April 11, 2012 9:41:00 AM EST

Authorization

Role: Sponsored Guest Sponsor: Jane Doe Internet Access Shared Engineering Servers

Interviews 42 HiDashHi: ‘Straks zes miljard devices geschikt voor WebRTC’ 48 Extreme Networks: ‘Bedrijfskritische applicaties moeten voorrang krijgen’

Adverteerdersindex

Uitsmijter

2 Tele2 9 GoConnect 11 Imtech 13 Nexct 19 MiTE 23 Pridis/Televersal 25 Infopact 27 SpeakUp 31 Cloud Seven 33 SES Summerfair 35 Aspect Ordina 37 Westcon 39 Tiptel 41 PeterConnects 47 Telecom Time 51 Workstreampeople 52 Dimension Data

36 802.11 AC brengt betere dekking

Rubrieken 3

Editorial

38 TMA 40 Column Van der Gaast 50 Column Westera

redactie@channelbv.nl

www.telecommagazine.nl

◦

BYOD

Marktonderzoek Keala Consultancy

Bring Your Own, eerder regel dan uitzondering! Keala Consultancy ronde eind 2013 een markonderzoek af waarin onder meer de stand van zaken werd gemeten rond de vraag hoe organisaties in Nederland omgaan met het Bring Your Own Device-fenomeen. Hier een greep uit de cijfers die dat onderzoek opleverden. Door Ruud Alaerds, Keala

In totaal interviewden we een kleine vijfhonderd organisaties van klein tot groot. Daaruit werd één ding duidelijk: het Bring Your Own Device-fenomeen, oftewel het aanschaffen, dan wel inzetten van eigen apparatuur voor het werk (BYOD) zal snel gaan toenemen. Op de vraag of het voor medewerkers mogelijk is om eigen apparatuur aan te schaffen, of zelf een keuze te kunnen maken welke apparatuur men inzet voor het werk antwoordt bijna 40 procent van de vertegenwoordigers van de ondervraagde organisaties met ja. De prognose is dat dit aantal snel zal gaan toenemen. Voor 2014 wordt er zelfs een zeer duidelijke stijging verwacht van 36,5 naar 45 procent (zie afbeelding 1). Daarna zal dit verschijnsel nog verder blijven toenemen. Op dit moment heeft bijna één op de vijf organisaties plannen om BYOD in te gaan voeren. Dit dus terwijl twee op de vijf het al heeft ingevoerd. Dat betekent dat we op afzienbare termijn bij drie op de vijf organisaties het BYOD-fenomeen zullen aantreffen.

Marktbreed Het gebruik van eigen apparatuur, dan wel vrijlaten van de keuze welke apparatuur men wenst te gebruiken voor het werk, blijkt een marktbreed fenomeen te zijn in Nederland (zie afbeelding 2). Zowel grote als kleine organisaties maken er nu al frequent melding van. Afbeelding 3 toont dat de groei in BYOD substantieel blijft. Een behoorlijk groot deel van de organisaties die nu de inzet van eigen apparatuur nog niet toelaten, zullen

◦

dat in de komende periode (voor 2016) wel gaan doen. In totaal komt er naar schatting zo’n 30 procent van de organisaties bij in de komende twee jaar die Bring Your Own gaan invoeren. Maar ook qua bedrijfssectoren is BYOD een breed verspreid verschijnsel. Alleen de onderwijssector, en in mildere mate de industrie en de zorg blijven relatief gezien achter bij de andere sectoren (zie afbeelding 4). Maar ook daar worden voor de komende jaren duidelijk meer organisaties verwacht waar BYOD zal worden ingevoerd. Al zal dit niet de relatieve achterstand die men heeft ten opzichte van andere sectoren goedmaken. Qua beheer betekent dit natuurlijk een nieuwe uitdaging voor de IT-organisatie van veel bedrijven en instellingen. Denk aan beveiliging, (wild)groei van apps en toenemende netwerkbelasting, om slechts een paar zaken te noemen die volop aandacht nodig zullen hebben van de beheerafdeling.

BYOD

◦

BYOD

Herman Thijssens van mITE Systems

‘IT moet faciliteren, niet dicteren’ Hoe lossen bedrijven de problemen op waarmee Bring Your Own Device hun IT-afdelingen opzadelt? Hoe en waarmee houdt IT die ‘vreemde’ devices onder controle, die door de werknemers dagelijks worden meegetroond? Een gesprek met business consultant Herman Thijssens van mITE Systems, specialist als het om Enterprise Mobile Management gaat. Door Dick Schievels

Herman Thijssens van mITE Systems voor het onlangs betrokken nieuwe pand van het bedrijf. Een bedrijf dat stevig groeit en ambitieus is. Per 1 april is men zelfs met een heus trainingscentrum gestart.

◦

Bring Your Own Device (BYOD) is de etikettering van een bedrijfs- en IT-beleid dat medewerkers uitnodigt hun privéapparatuur in te zetten bij hun dagelijkse werkzaamheden. Zo geformuleerd klinkt het alsof het bedrijfsleven BYOD zelf heeft uitgevonden. Maar natuurlijk was het precies andersom. Functioneel hoogwaardige mobiele apparaten, de iPhone voorop, overrompelden de consument. Deze kreeg daarmee in zijn privéwereld IT-gereedschap in de schoot geworpen met mogelijkheden die hem in zijn dagelijkse werkomgeving zelden of nooit waren verstrekt. De begrijpelijke frustraties die dat tot gevolg had, leidden tot het nu alom bekende BYOD-concept. Bedrijven die nu Bring Your Own omarmen, spannen zich juist tot het uiterste in hun medewerkers zelf te kunnen laten bepalen welke IT-apparatuur zij gebruiken voor hun dagelijkse arbeid. En dat is een uitdaging, weet ook Herman Thijssens, business consultant bij mITE Systems, een Nederlandse specialist op gebied van ‘enterprise mobility’-oplossingen. Thijssens loopt al twaalf jaar mee in de mobility-markt. Bij mITE heeft hij duidelijk zijn draai gevonden. “Als consultant >> heb ik erg afwisselend werk”,

Benelux distributor of Voice, Visual and Unified Communication Solutions Communication Endpoints Network Solutions Cloud Connections Professional Services

www.exertisgoconnect.eu

BYOD

‘Je ziet nu dat overal de stap wordt gezet naar beheer op applicatieniveau’

vertelt hij. “Wat ik doe, is geheel afhankelijk van de klant waar ik terecht kom.” Als voorbeeld beschrijft hij zijn werkzaamheden bij een grote financiële instelling waar hij de technische begeleiding van een mobility-project voor zijn rekening nam. “Het ging om privétoestellen die toegang moesten krijgen tot interne informatiebronnen. mITE Systems hielp bij het opstellen van de requirements, de uiteindelijke pakketkeuze, de implementatie, en de afhandeling daarvan. Dan moet je denken aan de business-lijnen, de security, het information risk management, et cetera.”

MDM vs EMM Als het gaat om de vraag hoe bedrijven die een BYOD-policy voeren grip houden op al die vreemde eenden die hun bedrijfsnetwerk steeds meer bevolken, zijn we bij Thijssens met zijn twaalf jaar ervaring in enterprise mobility aan het goede adres. De mogelijkheden van MDM (Mobile Device Management) zijn voor hem gesneden koek. Maar Thijssens blijkt een beetje huiverig geworden voor de term ‘Device Management’, als we het thema ter sprake brengen. Hij voelt vaak weerstand bij organisaties als hij die term gebruikt. “Dat komt omdat mensen die voor hun werk hun eigen mobiele apparaat inbrengen, vaak niet willen dat het device door hun IT-afdeling gemanaged wordt. Ze voelen zich dan te zeer gecontroleerd. Daarom hanteren wij tegenwoordig liever de term EMM, Enterprise Managed Mobility: het managen van de zakelijke informatie op het device, waarbij dat deel van het device waar de privégegevens staan, met rust wordt gelaten.

Drie niveaus Maar toch even terug naar MDM. Thijssens onderscheidt drie niveaus waarop je aan mobile management kunt doen. “In het verleden beheerden wij de informatie uitsluitend op deviceniveau. Je zette iets op het device, waarmee je – mocht dat nodig zijn – alles wat erop stond vanaf afstand kon wissen.” Dat werd door de gebruiker niet altijd gewaardeerd. Op het moment dat zijn mobiel werd teruggevonden, bleken ook al zijn persoonlijke data verdwenen. Het beheer vindt plaats op de host-laag:

◦

hardware plus besturingssysteem. “Je ziet nu dat overal de stap wordt gezet naar beheer op applicatieniveau”, vervolgt Thijssens. “Op die laag beheer je de applicaties en de data in de applicaties. Als je op applicatieniveau beheert, dan kun je als een apparaat gestolen wordt zeggen: ik wil alleen maar die en die applicaties en de toegang daartoe van het device verwijderen.” De technologie die hier achter schuilgaat, staat bekend als ‘containerization’, ook wel ‘sandboxing’ genoemd. De volgende stap is het beheer op dataniveau, door middel van datacategorisatie. “Daar wordt hard aan gewerkt, maar zover zijn we voorlopig nog niet”, schildert Thijssens de situatie. Hij geeft een voorbeeld van hoe dat zou kunnen gaan. “Iemand stuurt jou bijvoorbeeld een Word-document waarin staat wat er met dat document wel en niet mag gebeuren. Of jij wilt een document van de server ophalen, maar dat gaat niet, omdat er bijvoorbeeld in staat dat iemand met jouw functie dat niet mag. Of het mislukt gewoon, omdat het betreffende document überhaupt niet naar een mobiel device mag worden gestuurd.” Andersom zou ook kunnen. “Dat kan bijvoorbeeld werken door aan apparaten punten toe te kennen. Heb jij een mobiel met een score hoger dan X, dan mag je het betreffende document naar je mobiel halen, anders niet. Is het een iPhone, dan krijgt het bijvoorbeeld 10 punten. Is dat bepaalde securityprogramma erop geïnstalleerd? Komen er nog 25 punten bij. Het is maar een voorbeeld van hoe je dit zou kunnen aanpakken. Maar voordat we daarmee in de praktijk aan de slag kunnen, moet er eerst door een of meerdere grotere partijen de nodige research tegenaan worden gegooid, zodat we daarvoor een standaard krijgen.”

Win-win We keren nog even terug naar die tegenzin van veel medewerkers hun device überhaupt te laten beheren. Hoe overwin je die weerstand? Thijssens: “Als jij er bijvoorbeeld voor zorgt dat een gebruiker naast zijn zakelijke e-mail ook zijn interne bestanden kan raadplegen die bijvoorbeeld in een SharePoint-omgeving staan, dan bied je hem extra functionaliteit. En om die gesignaleerde weerstand tegen het devicebeheer op te heffen, is dat heel belangrijk. Daarmee trek je de gebruiker over de streep. Zo creëer je een win-winsituatie. Zeker als je duidelijk kunt laten zien dat je de boel zo hebt ingericht, dat je niets kunt doen met de privégegevens op het apparaat. IT-afdelingen moeten dus faciliterend worden in plaats van dicterend. En daaraan moeten veel organisaties nog wennen.”

Snelle markt “Het is een markt die erg snel verandert”, sluit Thijssens ons gesprek af. “Een sterk punt van onze organisatie is dat wij heel snel mee kunnen veranderen. Voor mij als consultant is dat fantastisch om mee te maken. Het is ook hobby. En dat is mooi als je je werk ook als hobby kunt zien.”

Imtech ICT en Microsoft Lync Ruim 150.000 telefoniepoorten in beheer Specialist in hybride omgevingen 24/7 support Lync in een virtuele omgeving Imtech ICT Managed en Hosted Lync Interesse? Bezoek één van onze I’M.Techready Microsoft Lync workshops door uzelf in te schrijven via onze website www.imtech.com/ICT-Evenementen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar lync-collaboration.cs@imtech.nl of te bellen naar 088 988 96 00.

Samen Succesvol www.imtech-ict.nl/cs

BYOD

Michel Schaalje, Technisch Directeur Cisco Nederland

De ontwikkeling van BYOD staat niet stil! Heel veel Nederlandse bedrijven hebben intussen de mogelijkheden van Bring Your Own Device omarmd: medewerkers kunnen hun eigen apparaten gebruiken om te werken, of krijgen binnenkort de mogelijkheid om dat doen. Zelf zie ik al regelmatig tijdens vergaderingen dat mensen met tal van verschillende toestellen (notebooks, smartphones, tablets) binnenkomen van verschillende fabrikanten en met verschillende besturingssystemen. Alleen daaruit blijkt al dat Bring Your Own Device gewoon werkt. De gebruikers zetten ze in ieder geval volop in om productiever te zijn. Ook de verkoopcijfers van mobiele apparaten laten zien dat BYOD een trend is die zich de komende tijd zal voortzetten.

regelen. Een kwartier later krijg je dan een briefje waarop met de hand een wachtwoord is geschreven, waarbij hoofdletters en kleine letters soms erg moeilijk van elkaar te onderscheiden zijn. Lastig. Ook als je op reis bent of op vakantie, kan je in een hotel vaak gratis internettoegang krijgen. Maar die ‘guest access’ is dan meestal weer beperkt tot slechts één toestel, terwijl we er toch al gauw twee of meer bij ons hebben. Het is intussen echt niet meer nodig dat hiervoor IT-mankracht wordt ingezet, dat wachtwoorden op een papiertje worden geschreven, of dat er slechts voor één toestel internettoegang wordt gegeven. Voor dit alles bestaan gewoon handige en effectieve oplossingen. Daarbij kan de bezoeker ook meteen proactief geïnformeerd worden, bijvoorbeeld met een welkomstpagina, en is er de mogelijkheid om toegang aan te vragen voor meer apparaten.

Ik denk dat dit succes veroorzaakt wordt door twee ontwikkelingen. Ten eerste is de mobiele lifestyle voor vrijwel iedereen in Nederland intussen de alledaagse realiteit geworden. Niet alleen privé, maar ook op het werk. Tegelijkertijd zorgt de beschikbaarheid van steeds meer zakelijke diensten en communicatiemogelijkheden via de cloud ervoor dat gebruikers ook echt overal en altijd kunnen werken, en dat ze dat kunnen doen met vrijwel ieder toestel. Het enige waar organisaties nog wel eens mee worstelen, is het geschikt maken van specifieke bedrijfsapplicaties voor gebruik via verschillende mobiele apparaten en besturingssystemen, hoewel het waarschijnlijk slechts een kwestie van tijd is voordat ook dit veel eenvoudiger wordt.

We komen hiermee op een interessante ontwikkeling, namelijk dat mensen hun mobiele toestellen niet alleen thuis en op het werk gebruiken, maar in feite de hele dag, overal en in alle mogelijke situaties en locaties. Hoewel dit misschien vrij voor de hand lijkt te liggen, levert het ook een aantal nieuwe vraagstukken en uitdagingen op. Denk bijvoorbeeld aan de ophef van begin dit jaar, over het via wifi volgen van winkelende bezoekers door Nederlandse winkeliers. Hoewel de inzet van technologie op deze wijze in mijn optiek innovatief en zinvol is, moet je er als organisatie wel voor zorgen dat je de consument hierover goed informeert. Anders worden de voordelen al snel overschaduwd door de (vermeende) nadelen. Zorg er daarom voor dat consumenten goed weten welke voordelen zoiets biedt, wat hebben ze eraan en waarom doen bedrijven dit? In de meeste gevallen hebben mensen helemaal niet zo’n moeite met dit soort zaken, zo lang ze er maar van weten en ze er zelf ook echt iets aan hebben.

Tegelijkertijd zie ik dat het bij veel bedrijven voor bezoekers nog altijd erg omslachtig is om internettoegang te krijgen. In veel gevallen moet er zelfs iemand van de IT-afdeling worden opgetrommeld om dat te gaan

◦

En dan is er nog iets nieuws gaande op het gebied van BYOD. Dit keer niet zozeer door medewerkers van bedrijven, maar door consumenten die hun mobiele toestellen gebruiken om informatie op te vragen in winkels, musea, stadions, etc. De organisatie/locatie komt hierbij voor dezelfde uitdagingen te staan als bij BYOD voor medewerkers, namelijk: hoe kan gezorgd worden voor veilige, snelle en vooral ook makkelijke toegang tot het netwerk? Zijn de verschillende apps en content wel geschikt voor gebruik op een verscheidenheid aan mobiele toestellen en platforms? Enzovoort.

Thuis mee naar het werk, en het werk mee naar huis!

Medewerkers dicteren steeds vaker het IT-beleid Werknemers lijken steeds meer grip te krijgen op het IT-beleid van hun werkgever. Geen voorgeschreven IT-middelen meer, maar de eigen laptop, smartphone of tablet is het hulpmiddel. Werkgevers die hier niet flexibel mee om (kunnen) gaan, zijn minder aantrekkelijk. De IT-manager moet overstag, want ook het management in de onderneming staat vaak achter de keuze van de werknemer. Wat blijft is de wens om alles veilig op te zetten. Door Hans Steeman

De tijd dat de IT-afdeling bepaalde welke hulpmiddelen voor de medewerker beschikbaar waren, ligt definitief achter ons. Vaste kantoortijden zijn al dan niet onder druk van maatschappelijke ontwikkelingen steeds verder vervaagd. Als gevolg daarvan wordt ook de werkplek veel flexibeler. Het werk wordt ingepast in het privéleven. Dat zijn nog eens tijden vergeleken met een eeuw gelden, toen de bel het begin en einde van de werktijd markeerde. Maar ook het gereedschap is in de afgelopen jaren flink getransformeerd. De consumentenelektronica in de vorm van smartphone en tablet is zodanig geëvolueerd, dat zij bij veel toepassingen al voldoende krachtig is om regelmatig de desktop-pc ter zijde te schuiven. In de meeste kantoren is de laptop het zwaarste hulpmiddel. Door diverse maatregelen die IT dicteert, is het werken met een laptop zo onhandig dat werknemers het zelf beter

BYOD is een must vanuit de HR-afdeling maar een molensteen voor IT

◦

menen te weten. Een goede tablet is in de ogen van menig medewerker productiever dan een gemiddelde laptop. En nog goedkoper ook. Bring Your Own Device (BYOD) beperkt zich allang niet meer tot de hardware, ook de diensten worden steeds vaker door de werknemer zelf geselecteerd. De oude diskette bestaat niet meer en is vervangen door de USB-stick, of tot ergernis van de IT-beheerder, een account bij een van de cloudservices, zoals BOX, Google Drive en Dropbox. Dankzij de webinterfaces die al deze diensten hebben, is het bijna onmogelijk om het gebruik tegen te houden. Security is dan wel een issue, want zeker bij gratis accounts is het businessmodel eerder gebaseerd op data-analyse dan op privacybescherming. Dit alles neemt niet weg dat security en het beveiligen van bedrijfsinformatie nu ook buiten het kantoor geregeld moet zijn. Een opgave waar elke IT-manager een punthoofd van kan krijgen. BYOD is een must vanuit de HR-afdeling maar een molensteen voor IT. Degene die er garen bij spint, is de gelukkige medewerker.

Tegenwerken geen optie Dat de ontwikkeling van BYOD zo stormachtig is, heeft het bedrijfsleven aan zichzelf te danken. Consumenten adapteren in een veel hogere snelheid nieuwe technologie, en beschikken daardoor over functies en mogelijkheden die de formele bedrijfsmiddelen niet kunnen bieden. Zo is op dit moment het einde van de ondersteuning voor Windows XP een groot issue in veel bedrijven, terwijl

BYOD

Op internet worden clouddiensten aangeboden die het werken vereenvoudigen maar IT grijze haren bezorgen.

consumenten veelal op de nieuwere versies van het besturingssysteem zitten. Trage en logge desktop-pc’s maken ook in het bedrijfsleven plaats voor laptops. Maar de consument is alweer helemaal om richting tablet, al dan niet in een hybride variant met aanklikbaar toetsenbord. Onderzoeken hebben uitgewezen dat in sommige markten meer dan 90 procent van de gebruikte smartphones in het bedrijfsleven privaat bezit is. Daar staat tegenover dat maar in een fractie van de bedrijven de juiste policies geïmplementeerd zijn om dat veilig te laten plaatsvinden. Een van de handicaps hierbij is de diversiteit van de producten. De uitdaging beperkt zich niet louter tot het geheel beheersbaar maken: het omzetten van deze ontwikkeling in een zakelijk voordeel is mogelijk nog complexer. Als het personeel de nieuwste technieken wil en kan gebruiken, moet dat ook om te zetten zijn in zakelijk gewin.

Smartphone drijft innovatie Als alle toepassingen van BYOD op een rij worden gezet, dan is het gebruik van de smartphone de meest in het oog springende. De compacte vormgeving, waardoor hij 24 x 7 door de gebruiker meegenomen wordt, is daar debet aan. Het verschil tussen privé en werk vervaagt in twee richtingen. De smartphone is voor veel mensen het meest waardevolle bezit als het gaat om communicatie en het ontsluiten van private informatie. De zakenreiziger heeft in zijn smartphone alle gegevens zitten die voor de reis nodig zijn, tot de boardingpas van het vliegtuig aan toe.

Het enige wat nog ontbreekt, en dat is een kwestie van tijd, is zijn paspoort. Smartphones worden zakelijk vooral gebruikt voor het ontsluiten van e-mail, het surfen op internet en het benaderen en lezen van kleine documenten. Het gebruik van de smartphone voor het benaderen van de zakelijke backoffice-systemen, cloudservices en het organiseren van vergaderingen, is nog geen echt succes. Daar speelt het (te) kleine scherm nog parten – al wordt dat met de introductie van de phablets steeds verder opgerekt.

Tablet rijzende ster Voor veel employees is de tablet een geschenk uit de hemel gebleken. In steeds meer bedrijven is het de vervanger van een laptop. Veel compacter, veel flexibeler in gebruik en met een veel langere werktijd op de accu. Het is dan ook niet verwonderlijk dat steeds meer medewerkers de tablet van thuis voor het werk gebruiken. De tablet sluit naadloos aan op het gebruik van de smartphone en creëert door zijn grotere scherm mogelijkheden die de smartphone niet kan bieden. Het lezen en schrijven van e-mails, het ontsluiten van documenten, het organiseren van vergaderingen en het surfen op inter- of intranet, het zijn vooral deze taken waar de tablet steeds meer terrein wint ten koste van de zakelijke laptop. Marktonderzoek toont aan dat het gebruik van clouddiensten erg populair is onder tabletgebruikers, evenals het gebruik van sociale media als Facebook. Het is dan ook evident dat de tablet het meest gewaardeerde mobiele device is en er voor zorgt dat >>

◦

BYOD

De smartphones, zoals deze op Android gebaseerde Samsung, kunnen met bijna alle vormen van data overweg. Voor sommige toepassingen is het scherm net te klein.

De winst?

Het BYOD-concept heeft IT in een heel andere positie geplaatst

employees veel productiever zijn dan wanneer ze louter een smartphone tot hun beschikking hebben.

Laptop soms nog onmisbaar Daar waar in sommige bedrijven de laptop nog als een innovatief product wordt gezien, hebben veel medewerkers er in de privéomgeving al afscheid van genomen. Toch is er binnen de zakelijke toepassingen nog steeds een segment waar de laptop grote voordelen heeft: het creëren van content. Gebruikers die hun privégereedschap in de vorm van smartphone of tablet bij zich hebben, vallen bij het creëren van grotere documenten terug op de vertrouwde laptop. Met de transitie van vast naar mobiel, gebruiken veel medewerkers bij voorkeur producten en diensten waar ze bekend mee zijn. En hoewel laptops qua omvang zeker onhandiger zijn dan tablets, blijken ze uiteindelijk bij specifieke toepassingen toch tot meer productiviteit te leiden. Vooral voor de contentcreatie zijn ze uiteindelijk efficiënter dan smartphones en tablets.

◦

De winst van BYOD zit voor het bedrijfsleven in de verdere integratie van werk en privé. Als bedrijven in staat zijn het tempo te volgen, dan gebruiken de werknemers het gereedschap dat ze het meest waarderen en zijn ze het productiefst. Bedrijven die het goed regelen en afstemmen oogsten de operationele, financiële en organisatorische voordelen van deze ontwikkeling. De operationele voordelen van een goede BYOD-implementatie zullen niet alleen operationeel zijn, ook de medewerkers zitten beter in hun vel en zijn tevredener. De tijden dat medewerkers gelukkig van 9 tot 5 achter hun bureau zaten, bevinden zich definitief achter ons. Medewerkers zoeken en wensen flexibiliteit. De IT-afdeling moet dat faciliteren met de juiste hulpmiddelen en de ruimte om eigen apparatuur te gebruiken. Voor bedrijven is het heel complex om inzichtelijk te maken wat de financiële voordelen van het concept zijn. Dat de opbrengsten in het begin niet inzichtelijk zijn, komt voort uit het gegeven dat het moeilijk is om de grotere productiviteit en het daaraan koppelen van kosten en baten, inzichtelijk te maken. De rekening voor mobiele telefonie is zichtbaar, wat het oplevert is moeilijk te berekenen. Maar als mobiliteit eenmaal genesteld is in de organisatie, en het mobiliseren verder gaat dan de medewerkers omdat ook de processen flexibel geworden zijn, wordt het een stuk eenvoudiger om de kosten-batenanalyse te maken. Dan ineens is de verkoop effectiever en

BYOD

worden meer kansen omgezet in resultaten. Een ander voordeel is dat de operationele kosten van een bedrijf afnemen als er minder kantoorinventaris en vloeroppervlak nodig is. Deze besparing overtreft de kosten verbonden aan de ondersteuning van de mobiele apparaten.

IT uitgedaagd! Het BYOD-concept heeft IT in een heel andere positie geplaatst. In het verleden was IT de afdeling die de technologie beschikbaar stelde om Mobiel werken vergroot de arbeidsvreugde en daardoor de productiviteit. (Foto KPN) het werk te doen. Op dit moment hebben veel gebruikers krachtigere systemen, in de vorm van smartphones, tablets en eigen laptops, thuis in gebruik dan het bedrijf kan aanbieden. Zij ervaren de ondersteuning van de IT-afdeling als een blok aan het been. Een wel overwogen implementatie van de mobiele strategie kan dit aanzien veranderen, zonder dat dit inbreuk heeft op de gewenste veiligheid van data en backoffice-systemen. Het enige wat nodig is, is het aanbieden van de juiste infrastructuur die apparaten, software, data en applicaties veilig maakt. Een mobiliteitsstrategie die is afgestemd op de zakelijke strategie, zal direct resultaat opleveren bij het realiseren van de zakelijke doelstellingen. En uiteindelijk zal zij ervoor zorgen dat mobiliteit de kern van het succes Thuis hebben de medewerkers prettiger en mooier gereedschap dan IT ter beschikking kan stellen. Dat potentieel moet worden benut. wordt.

â&#x2014;Ś

BYOD

App Factory van Cloud Seven een feit!

Van BYOD naar het mobiliseren van bedrijfsprocessen Gezien de modern klinkende naam zou je het niet verwachten, maar Cloud Seven bestaat al twintig jaar. In die twintig jaar is het bedrijf flexibel mee geëvolueerd met de ontwikkelingen in de markt. Laatste wapenfeit is de zojuist gelanceerde Cloud Seven App Factory, een platform voor de ontwikkeling en creatie van mobiele apps, waarmee organisaties slimmer kunnen werken. Door Dick Schievels

“We deden oorspronkelijk alleen beheer rond vaste telefonie. Later is daar mobiele telefonie bij gekomen”, vertelt medeoprichter Marc Kuiken van Cloud Seven. “Die vaste telefonie is grotendeels in de IT-hoek verdwenen, terwijl mobiel sterk veranderde en voor ons steeds belangrijker werd. Dus onze aandacht is van vast vrijwel geheel naar mobiel verschoven.” Het bedrijf van Kuiken en medeoprichter Geoffrey del Monte Lyon brengt tegenwoordig allerlei diensten rond het inzetten van mobiele devices aan de man, zoals de net nieuw gelanceerde website van Cloud Seven nog eens onderstreept. “Ingegeven door operationele problematiek heeft de focus de laatste jaren vooral op het beheren van devices gelegen”, vervolgt Kuiken. “De iPhone kwam en werd bij wijze van spreken op het bureau van de beheerder gedeponeerd met de boodschap: ik wil hiermee ook mijn zakelijke e-mail kunnen lezen.” Zo werd volgens Kuiken met de introductie van de iPhone de kiem gelegd van het ‘Bring Your Own Device’-concept. “Met de introductie van de iPhone werd het traditionele speelveld, bevolkt door Nokia-, Blackberry- en Windows Mobile-systemen, door de gebruiker zelf totaal onderuit gehaald. En daarmee is eigenlijk de hele revolutie op gang gekomen, die onder meer heeft geleid tot de BYOD-beweging.” Maar er De beide oprichters van Cloud Seven, Geoffrey del Monte waren nog andere gevolgen, Lyon (links) en Marc Kuiken, voor het Zoetermeerse pand waarin hun bedrijf is gevestigd. leren we.

◦

Slimme apps Doordat de gebruiker de controle greep over de keus van het mobiele device, was de reflex vanuit IT: wij moeten weer controle krijgen over het device zelf, want als het fout gaat, willen we wel kunnen ingrijpen. Daardoor kwam de focus in de markt vervolgens sterk op het mobiel beheer te liggen. Eerst van het device zelf, in de vorm van Mobile Device Management, en meer recent van de toepassingen erop met Mobile Application Management. Kuiken: “De laatste jaren is het alleen maar gegaan over het onder controle krijgen van het apparaat en wat daarop gebeurt. Maar dat is nu technisch afdoende geregeld. Nu willen bedrijven er verdere functionaliteit op gaan ontsluiten. Men wil het mobiel laten werken. En dan gaat het om bedrijfsgegevens en bedrijfsapplicaties. Dat kan van alles zijn. Dat kunnen applicaties zijn die het bedrijf al in gebruik had en nu mobiel ontsloten moeten worden. Maar het kan ook gaan om nieuwe dingen in de vorm van slimme apps, waarmee de bedrijfsprocessen kunnen worden gemobiliseerd.”

App Factory Cloud Seven probeert bedrijven te helpen de transitie te maken naar een meer moderne manier van werken, schetst Marc Kuiken ter afronding van ons gesprek. “We doen dat enerzijds door ze technologie te bieden, waarmee we de angst die bij veel organisaties nog leeft dat ze in een steeds mobieler wordende wereld de controle over hun applicaties en gegevens kwijtraken, kunnen wegnemen. En anderzijds door ze diensten aan te bieden waarmee ze meer functionaliteit kunnen ontsluiten op hun mobiele devices.” Daartoe is er sinds kort de Cloud Seven App Factory. Deze app-ontwikkeldienst omvat zowel de conceptontwikkeling, het maken van de user interface, als het daadwerkelijke bouwen. “Dat is een heel creatief proces”, aldus Kuiken. “Bedrijven krijgen hiermee de kans hun bedrijfsprocessen slimmer in te richten. En daar gaat het uiteindelijk om: slimmer werken, beter leven!”

De specialist op het gebied van enterprise mobility oplossingen voor bedrijven!

www.mite.nl Over mITE mITE staat voor Mobile IT en Telecom. Het bedrijf is specialist op het gebied van enterprise mobility oplossingen voor bedrijven. mITE biedt advies, opleidingen, consultancy, projectmanagement, implementatie en operationeel management van smartphones, tablets, mobiele applicaties en “bring-your-own-device” (BYOD). mITE’s diensten zijn erop gericht bedrijven succesvol te laten werken met mobiele technologieën om Het Nieuwe Werken te realiseren, en deze te beheren tijdens elke fase van de lifecycle. Hierbij staan de ambities, de informatie- en communicatiebehoeften van de klant centraal. mITE is een Nederlands bedrijf en heeft in de afgelopen 10 jaar meer dan 250 bedrijven geholpen met het faciliteren van mobiel werken.

Waarom mITE

Onze expertise

Specialist op het gebied van Enterpirse Mobility

Advies

10 jaar ervaring op het gebied van mobiele werkprocessen en oplossingen

Software implementaties

mITE biedt een totaalpakket voor de mobiele lifecycle; advies, consultancy, projectmanagemant,

Connectiviteit software

implementatie, operationeel management en opleidingen

Hardware advies

Onze klant staat centraal

Mobiele applicaties

Onafhankelijk van software en hardware leveranciers

Nazorg

Bring Your Own Device?

‘Bring Your Own Data naar de cloud!’ Dia Telecom is gestart in 1999 als leverancier van onder meer Interactieve Voice Respons-systemen. Andere telecomdisciplines waarmee het bedrijf een goede reputatie opbouwde, waren SIP-trunking en de exploitatie van servicenummers. Het zijn nog steeds zaken waarvoor je bij Dia Telecom prima terecht kunt. De focus is echter de afgelopen jaren verschoven naar ‘UC as a Service’, Unified Communications vanuit de cloud. Door Dick Schievels

Het fundament voor de hierboven beschreven koersverlegging werd 12 oktober 2011 gelegd, toen Dia Telecom en Avaya Nederland beklonken dat Dia Telecom Avaya’s Enterprise-oplossingen als eerste naar de cloud zou gaan brengen. Een unieke positie, die het bedrijf nu, 2,5 jaar later, nog steeds bekleedt. En naar volle tevredenheid, begrijpen we van algemeen directeur Mark Omtzigt. “Vanuit de IVR-diensten, waar we in 1999 mee begonnen, vonden we aansluiting bij de Telecom-wereld”, schetst hij het traject richting de deal met Avaya. “Zo kwamen we uiteindelijk ook in de wereld van de contactcenters en de IP-telefonietoestellen terecht. Dat Avaya dan op een dag je pad kruist, ligt voor de hand. Avaya is dé marktleider op gebied van IP-telefonie, maar ook op terrein van het IP-contactcenter. Dat heeft te maken met het feit dat zij als een van de weinigen ook het grootzakelijke segment bedienen. Wij zagen de uitdaging, en Avaya met ons, om via een clouddienst Avaya’s Enterprise solutions ook naar het MKB te gaan brengen.” Daarmee kunnen bedrijven, zonder de hele Avaya Aura-suite te hoeven aanschaffen, nu vanuit de cloud modulair een Avaya-dienst afnemen. Het MKB krijgt zo betaalbaar toegang tot functionaliteit die voorheen totaal niet voor dit marktsegment was weggelegd.

BYOD UC as a Service is meer dan alleen cloudtelefonie, leren we. “De ontwikkelingen gaan ongelooflijk hard. Mobiel wordt er in geïntegreerd, messaging, e-mail, en natuurlijk ook Bring Your Own Device. IP-telefonie is voor ons de basis,

◦

maar je ziet dat ons dienstenpakket enorm verbreedt. Met name omdat we ook de grootzakelijke markt aanspreken. Dat betreft complexe omgevingen.” Dia Telecom beperkt zijn clouddiensten op basis van het Avaya-platform ondertussen niet meer tot de MKB-wereld, begrijpen we uit die laatste opmerking. “Dat klopt, beaamt Omtzigt. De manier waarop wij de diensten uitrollen, blijkt ook prima geschikt voor het grootzakelijke segment. Dat ziet Avaya, maar dat zien ook die grote klanten zelf. We zijn nu serieus met een aantal van die partijen in gesprek.” Nu de term Bring Your Own Device eenmaal gevallen is, hoe kijkt Omtzigt eigenlijk aan tegen het fenomeen? “In de BYOD-praktijk gaat het in 80 procent van de gevallen om iPads. 80 procent! Dus waar hebben we het eigenlijk over? Verder gaat het om een klein aantal Android-tablets. Android-telefoons zijn enorm in opkomst, natuurlijk, en daarnaast vooral de iOS-devices. Maar laptops? Zeer weinig! En dan vaak nog gewoon met Windows erop, dus hoe exotisch is dat? Het valt reuze mee.” Daarmee wil Omtzigt overigens niet zeggen dat er binnen IT-omgevingen rond BYOD geen grote problemen kunnen ontstaan.

Security Wat de security betreft, zegt Omtzigt, gaat het er in eerste instantie om hoe je controle krijgt over al die devices. “Wat komt er allemaal op mijn netwerk, hoe versleutel ik dat netjes, hoe regel ik de toegang, hoe kom ik tot een profiel van wat met een bepaald device mag. En stel dat het device gestolen wordt, hoe kan ik hem dan leeg

BYOD

maken op afstand. Dat zijn voor de beheerder natuurlijk belangrijke aspecten. Terwijl de gebruiker tegen de beheerder zegt: dat is míjn iPad, dus daar moet jij wel van af blijven, want daar zitten ook al mijn eigen apps op. Zo kom je in een heel raar spanningsveld terecht.”

Identity Engine Lichtpuntje is echter dat Avaya daar volgens Omtzigt een heel mooi product voor heeft ontwikkeld. Dat begint bij de autorisatie. “Je hebt daar nu het Extensible Authentication Protocol voor. Dat is een universeel raamwerk als onderdeel van een RFC. Het staat naast PAP en CHAP, dat we al kennen uit het authenticatiedomein. Avaya heeft een suite ontwikkeld die kan identificeren wat er op het netwerk komt. Daarmee kun je bijvoorbeeld ook een gastnetwerk inrichten. Er zit ook een controller op die bepaalt wie wel en niet het netwerk op mag, en wie wel en wie geen applicaties mag downloaden. Het betreft een pakket dat in 2009 is gelanceerd, Identity Engine geheten. “Dat is overigens iets dat bij de klant van ons moet draaien en niet zozeer in ons platform. Ons platform is een veilige haven. Dat is een clouddienst, daar heb je dat probleem niet zozeer. Waar het om draait is, hoe houden zij controle over hun lokale bedrijfsgegevens. En daar is deze applicatie een hele mooie oplossing voor.” Het blijkt ook het product te zijn waarmee Avaya op de afgelopen Winterspelen in Sochi furore maakte. “Daarmee implementeerde Avaya, als leverancier van hét communicatienetwerk aldaar ter plekke, het grootste BYOD-event ooit. Ze hebben daarop rond de 150.000 verschillende devices gedetecteerd.”

Cloud als deeloplossing Omtzigt zelf ziet in de hele problematiek rond BYOD een argument voor bedrijven om weer eens met een andere blik naar de cloud te kijken. Want een bedrijf heeft nog steeds heel veel data in zijn eigen omgevingen staan, en die data, daar draait het om, luidt zijn redenering. “Voor veel bedrijven, ook grootzakelijke, zou het ten dele een oplossing zijn om hun data en communicatiekanalen veel meer in de cloud onder te brengen. Daarmee vereenvoudig je de problematiek. Want de infectie van buitenaf, door malware of onduidelijke applicaties, is veel beperkter op het moment dat je het allemaal in de cloud zet. Het lost niet al je problemen op, maar de hele UC-oplossing zoals wij die nu hebben draaien, daar kom je niet in met iets dat er niet thuis hoort. Wat dan nog resteert, is dat je kopieën buiten de cloud hebt draaien. Maar ik denk dat dat makkelijker te managen is, indien je zelf de informatie niet ook nog eens moet gaan beschermen tegen van alles en nog wat. Het is mooi als je dat centraal kunt doen, en daarvoor is een cloudspeler de aangewezen partij.”

◦

BYOD

Bart Haaksman, algemeen directeur gnTel

Fmc als app op een smartphone In de zakelijke wereld is fmc (Fixed Mobile Convergence oftewel vastmobielintegratie) aan een forse opmars bezig. Althans dat doen alle verschillende aanbiedingen vermoeden. Als telecomdealer ontkom je er niet aan om een vast-mobielpropositie in huis te hebben. De vragen die dan al snel boven komen zijn: wat is fmc, wat verwacht de klant er eigenlijk van en vooral hoe ga je dit doen? Wij vroegen de visie van Bart Haaksman, algemeen directeur van gnTel. Tekst en fotografie Marco Mekenkamp

“Grofweg kan fmc op twee manieren”, zo begint Bart Haaksman zijn verhaal. “Het kan met een simkaart of met een app op een smartphone. Een verschillende benadering en voor beide valt wat te zeggen. Heb je fmc op basis van een simkaart, dan verkoop je naast je vaste telefonieoplossing er ook nog een mobiel abonnement bij. Het nadeel is dan dat het overstapmoment voor vast en mobiel vrijwel nooit synchroon loopt. Ook is er bijna altijd een simkaartwissel met de daarbij behorende nummerportering nodig en mogelijk nieuwe toestellen. Dingen waar niet elke zakelijke klant op zit te wachten.”

Met een app Bart Haaksman ziet dus meer in fmc met een app? Hij knikt bevestigend. “Kies je voor vast-mobiel op basis van een app, dan kun je direct fmc leveren zonder dat je blijft zitten met de verschillende contracttermijnen van vast en mobiel. Staat de klant ‘Bring Your Own Device’ toe of hebben de medewerkers al een smartphone, dan kunnen ze snel en eenvoudig worden voorzien van fmc op hun eigen smartphone. Daarnaast is een app te combineren met iedere mobiele provider en kun je direct vast-mobiel integreren ook al loopt je mobiele abonnement nog.” Zakelijk gezien valt er heel wat te zeggen voor fmc op basis van een app. Een medewerker heeft genoeg redenen om via de app uit te bellen. Hij hoeft op deze manier niet met twee toestellen rond te lopen of zijn privé gsm-nummer naar een mobiel abonnement van de zaak te porteren. De kosten voor mobiel bellen komen op rekening van de zaak, hij belt uit met een vast nummer van de zaak en buiten kantoortijden gaan telefoontjes op zijn zakelijke nummer naar de voicemail van de zaak. Zo wordt de medewerker buiten kantooruren niet gestoord op zijn privé mobiel. “Er wordt eenvoudig een geografisch nummer van de

◦

nummerreeks van het bedrijf aan de app gekoppeld”, zo vertelt Bart Haaksman verder. “Hetzelfde nummer waarmee de medewerker ook op zijn vaste toestel bereikbaar is. Daar belt hij mee uit en daar is hij op bereikbaar. Daar komt bij dat de werkgever niet zit te wachten op allerlei regels en administratie om privé en zakelijk gebruik te scheiden en te verrekenen. En als een werknemer het bedrijf verlaat, blijft het vaste nummer gewoon van het bedrijf en verlies je geen klantrelaties.”

Dienst Maar wat is fmc volgens Bart Haaksman eigenlijk voor een dienst? “Eenvoudig gezegd maak je de mobiele telefoon functioneel onderdeel van de vaste telefonieoplossing. Belangrijke functionaliteit hiervan is onderling verkort kiezen tussen vast en mobiel. Veel fmc-oplossingen zijn vaak teveel ontwikkeld vanuit wat er technisch allemaal kan. Er lijkt maar weinig oog te zijn voor de absorptiegraad van alle nieuwe mogelijkheden bij een gemiddelde medewerker. Een koppeling tussen je Outlook-agenda en de manier waarop je telefonisch bereikbaar bent, lijkt in eerste instantie veel voordelen te hebben. Maar wees eerlijk, wie heeft er alle dagen een sluitende en actuele agenda? En meetings die nooit uitlopen? Is het dan niet handig als de gebruiker, afhankelijk van de situatie, direct zelf kan instellen waar een inkomend telefoontje naar moet doorschakelen? Gewoon directe controle over je bereikbaarheid in je broekzak.”

In huis ontwikkeld Bij gnTel is daarom gekozen voor een in eigen huis ontwikkelde app. “Wij denken dat er aan een app nu en op termijn grote voordelen zitten. Niet alleen technisch en functioneel, maar ook commercieel. Het is makkelijker en >> sneller te implementeren bij klanten en als ontwikkelaar

Pridis Connecsy SME Your personal unified attendant console

Key Features  Attendant Workspace  Multi-queue handling  Priority picking  Multiple directory search

 Any PBX ready  Unified media support  Intuitive contact handling  Combined presence views

The operator plays an essential role in ensuring that a customer’s call

Connecsy SME helps customers and business partners to experience

is handled professionally. Our collaborative and flexible approach to

friendly, competent and fast transfer to the desired person by providing

how we schedule our work could pose a challenge when it comes to

operators with detailed contact and presence information at their

connecting a call to the correct person or department. Connecsy SME

fingertips. This comes with a set of powerful tools for handling all

offers a unified operator solution that not only enables the operator

incoming communications, presence and priority functions - all

to handle calls, but also provides enriched presence information

combined in a single unified application.

with regard to your employees. Operators can route the call to the best available user or department to ensure customer satisfaction.

Part of

BYOD

Hoe werkt fmc van gnTel Begin maart 2013 kondigde gnTel zijn fmc-oplossing aan. Met de FlexMobile App en een FlexSmartphone account maakt gnTel het mogelijk smartphones eenvoudig onderdeel te maken van de zakelijke telefonieoplossing. Hierdoor kunnen snel en eenvoudig smartphones worden gekoppeld aan de vaste telefonieoplossingen van gnTel. Om verkort en voordelig onderling te kunnen bellen, is de gnTel App ‘FlexMobile’ nodig. Met de speciale app kan ieder bestaand mobiel abonnement direct gekoppeld worden met de hosted voip-oplossing van gnTel. Het is dus niet meer noodzakelijk om eerst het mobiele abonnement uit te zitten of af te kopen om gebruik te kunnen maken van deze oplossing. Aan het FlexSmartphoneaccount wordt een verkort nummer gekoppeld, bijvoorbeeld de extensie waarop de persoon in kwestie ook op het vaste toestel bereikbaar is. Collega’s kunnen elkaar daarna via het vaste toestel (of via de app) verkort bellen. Zowel het vaste als mobiele toestel gaan dan over. Ze hoeven dus niet na te denken hoe iemand telefonisch bereikbaar is. Belt iemand uit via de smartphone, dan kiest hij/zij het telefoonnummer uit het adresboek. gnTel verbindt dan automatisch door naar het gekozen (eventueel zelfs ook buitenlandse) nummer. Bijkomend voordeel: je belt tegen de voordelige (internationale) tarieven van gnTel.

◦

van je eigen app kun je snel inspelen op wensen uit de markt. Omdat de app de gesprekken initieert vanuit het hosted voip-platform van gnTel komen alle gesprekskosten voor rekening van de werkgever. De gesprekken van en naar de smartphone lopen via het mobiele netwerk, dus met de kwaliteit die men gewend is.” Bart Haaksman zwijgt even kort en besluit dan: “Was fmc vroeger voornamelijk gedreven om kosten mee te besparen, nu staan we voor de uitdaging om slimme en eenvoudige diensten te maken die echt toegevoegde waarde leveren voor de gebruiker. Of dat voor altijd op basis van een app zal zijn? De tijd zal het leren. Het is een uitdaging die wij bij gnTel graag aangaan.”

Henk Grol, judoka Zilveren medaille WK Judo Rio de Janeiro 2013

“Keihard trainen, elke dag opnieuw. Mijn échte kracht zit van binnen.”

Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Spraak-, data- en internetcommunicatie gebundeld in één netwerk. Merkonafhankelijk en met optimale benutting van de bandbreedten. Volledig op maat en persoonlijk ondersteund door ons team van deskundigen. Steeds met dezelfde bezieling. Vandaag…en morgen weer. Bel 088 – 4636730 voor een afspraak met een van onze Accountmanagers, kijk op www.infopact.nl of mail naar sales@infopact.nl

SES Summer Fair: 11 juni 2014 Inn Style Maarssen Op woensdag 11 juni vindt de tweede editie plaats van de SES Lync SummerFair. Tijdens deze middag kunnen zakelijke eindgebruikers die zich oriënteren op een nieuwe telefonieomgeving alles te weten komen over de mogelijkheden van Microsoft Lync. Ruim 40 partners uit het eco systeem rondom Microsoft Lync (SES) presenteren hun oplossingen, producten en diensten op de expo of tijdens diverse interactieve live-demo’s . De Lync SummerFair wordt voor de tweede keer gehouden in het centraal gelegen en onlangs vernieuwde InnStyle te Maarssen. De Lync Summer Fair is een laagdrempelig en informeel evenement primair voor eindgebruikers om zich in een kort tijdsbestek in een prettige en ongedwongen ambiance te oriënteren op Lync. Door breakout- en kennissessies bij te wonen en op de Expo-beursvloer kennis te maken met de sponsoren kan de bezoeker in

één middag ‘bijspijkeren’ op het gebied van Lync als communicatie- en samenwerkingstool. Daarnaast is de informele sfeer natuurlijk ook weer uitermate geschikt om volop te netwerken met andere ICT-managers en onderling ervaringen uit te wisselen. Op deze middag zullen ook een aantal gebruikers van Lync aanwezig zijn om met de bezoekers hun ervaringen te delen.

Doelgroep Wat kunnen bezoekers verwachten: • • • • • •

Expo met meer dan 40 stands van fabrikanten, operators, system integrators Live demo’s Interessante Break Outs sessie Ronde tafels 1 op 1 sessies Praktijk cases uit verschillende sectoren

De primaire doelgroep van de Lync Summer Fair bestaat uit decisionmakers uit het bedrijfsleven die op zoek zijn naar een oplossing om slimmer te kunnen werken en communiceren. Waarschijnlijk hebben deze Telecom- en IT professionals al gehoord van Microsoft Lync en gebruiken ze de middag om meer te weten te komen over Lync en het ecosysteem dat hier middels de SES omheen is gebouwd. Ook is de middag van 11 juni bedoeld voor representanten van bedrijven en (semi)overheidsinstellingen die al gebruik maken van Lync en zich willen verdiepen door middel van het bijwonen van de kennissessies. De secundaire doelgroep bestaat uit resellers die reeds begonnen zijn met de verkoop van Lync en resellers die overwegen om daarmee te gaan beginnen. • • •

ICT/Telecom managers uit bedrijfsleven/overheid >100 werknemers oriënterend op Lync; ICT/Telecom managers uit bedrijfsleven en (semi)overheid, die reeds van Lync gebruikmaken HRM en Sales professionals

De Toegang tot de Lync SummerFair is gratis voor eindgebruikers. Voor mensen uit het ICT kanaal zijn 100 gratis plaatsen beschikbaar, wees er echter snel bij, want: vol is vol!

programma ZAAL

TIJD

◦

09.30 - 11.45 uur

Opbouw standhouders

Foyer 1.0 / Inn Vorm / Inn Spiratie

11.45 - 12.30 uur

Lunch standhouders

Foyer 1.0

13.00 - 14.00 uur

Ontvangst gasten

Foyer 1.0

14.00 - 17.00 uur

Break-outs door partners

Inn Zicht / Uit Zicht / Inn Office

14.00 - 17.00 uur

Ronde tafel gesprekken door partners

Inn Gesprek 1 / Inn Gesprek 2

17.00 - 18.30 uur

Borrel aan het water

Foyer 1.0

Totale controle dankzij Forced on Cloud®

Niet meer gebonden, maar optimale vrijheid Op elk moment de controle hebben over uw telefonieverkeer. Dat kan met SpeakUp Forced on Cloud®. U beschikt zo altijd over de functies van de telefooncentrale, waar u ook bent en op elk device dat u wilt. Gebruiksgemak Bovendien kunt u zelf instellingen in de ‘cloud’ wijzigen met de SpeakUp Compass App voor Android- en Iphonetoestellen. Bij vergaderingen kan bijvoorbeeld via de virtuele schakelaar het belplan in een voorgeprogrammeerde stand gezet worden. Zo worden inkomende gesprekken altijd efficiënt afgehandeld. Integreer mobiele telefonie met Compass Bellen via vast, mobiel, pc of tablet Centraal beheer en rapportage, ook voor mobiel Status informatie (presence) Wachtrijen, Huntgroepen, secretaresseschakeling Geen duur onderhoud op PBX-hardware

................................................................................................................................................... Ook eens van gedachten wisselen over wat Forced on Cloud® voor uw organisatie kan betekenen? t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/forcedoncloud

SpeakUp, de telecom operator die het anders doet.

Hosted Lync: kant-en-klaar pakket voor resellers Unified Communications is een veel gehoorde term, evenals het ‘nieuwe werken’. Grote rol hierin speelt Microsoft Lync waar Parentix haar eigen unieke invulling aan geeft. Hosted Lync van Parentix omvat de volledige functionaliteit van Microsoft Lync inclusief extern bellen. Een complete oplossing waarmee resellers aan de groeiende vraag naar dit product kunnen voldoen. Maar wie is Parentix en hoe kunnen resellers Hosted Lync gaan aanbieden? Pieter Gabes, directeur van Parentix, legt het uit. Parentix is applicatie hosting provider voor bedrijven, sterk gespecialiseerd in het online beschikbaar stellen en beheren van bedrijfskritische applicaties van Exact en Microsoft, zoals Hosted Exchange, Hosted Desktop,

◦

Hosted Exact Globe en Hosted Exact Synergy. Parentix is daarnaast specialist in het hosten van de volledige functionaliteit van Microsoft Lync, welke tot een ideale oplossing is gebouwd om door resellers te worden verkocht aan hun klanten. “Wij hanteren een full service dienst, dit betekent vaste prijzen voor al onze hostingdiensten. Voor deze prijs hebben medewerkers altijd en overal toegang tot programma’s, bestanden en gegevens via de cloud”, zegt Gabes. “Bedrijven hoeven niet na te denken over IT-zaken, zoals licenties, extra investeringen of kosten achteraf.” Zo worden het onderhoud van de software en de periodieke updates automatisch geregeld. Hierbij wordt absolute veiligheid van data op het streng beveiligde Parentix Platform gegarandeerd. “Wij realiseren een veilige en onderhoudsvrije digitale werkomgeving met onze hostingdiensten. Hiervoor werken wij nauw samen met vooraanstaande ICTleveranciers, waaronder Microsoft, Cisco, VMware en Exact Software”, stelt Gabes. Dit maakt dat de diensten van Parentix een unieke combinatie van kwalitatief hoogwaardige softwareproducten en moderne betrouwbare hostingdiensten zijn. “Wij willen onze klanten ontzorgen,” zegt Pieter, “het

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Social Enterprise Society

SES

The Essential Lync prettige van een samenwerking met resellers, is dat hun klanten ook van al deze extra diensten kunnen profiteren.”

Hosted Lync “Zo’n drie jaar geleden kregen wij steeds vaker de vraag of wij ook hosted telefonie doen” vertelt Pieter Gabes, “dit was toen niet het geval, maar wij zagen dit als een mooie uitdaging voor de toekomst, en zijn aan de slag gegaan.” Dit resulteerde in Microsoft Lync inclusief extern bellen vanaf een hosted platform, betaalbaar en toegankelijk voor iedereen. “Om Lync als totaalpakket toegankelijk te maken voor resellers om bij klanten aan te bieden, hebben we een hosted versie ontwikkelt” stelt Gabes. “Wij zijn immers expert op het gebied van hosting, van zowel Microsoft als Exact. Dit is altijd enorm in trek geweest bij onze partners en resellers. Vanuit die gedachte is het idee ontstaan om Lync ook te gaan hosten, waarmee wij de ideale oplossing voor onze resellers hebben gecreëerd.”

Unieke propositie De propositie van Parentix is helder. Niet alleen kosten worden lager, de flexibiliteit wordt vergroot voor alle gebruikers. En dan niet alleen op gebied van plaatsen tijdonafhankelijk kunnen werken. Hosted Lync is namelijk af te nemen per maand, voor een vaste prijs per gebruiker. “Om de flexibiliteit en betaalbaarheid nog meer te vergroten hebben we drie pakketten samengesteld, van alleen chatten en presence tot het totaalpakket inclusief extern bellen. De betaalbaarheid kunnen we realiseren door het bouwen van één centraal platform voor vele klanten. Daarnaast zijn de gesprekskosten bij ons zo’n 40 tot 50 procent lager dan bij de traditionele vaste telefonieaanbieders”vertelt Gabes. “Doordat er steeds meer goedkopere oplossingen komen en de traditionele telefonie aan modernisering onderhevig is, zien wij dat de vraag naar een UC oplossing stijgt, mooi om te zien.” Hosted Lync is daarnaast geschikt voor elk bedrijf vanaf één gebruiker. En daarmee blijkt meteen dat Parentix Unified Communications beschikbaar maakt voor het MKB, waar dit eerst alleen betaalbaar en realiseerbaar was voor de grotere bedrijven. De wijze van communiceren verandert op veel vlakken. De applicatie maakt dat

collega’s en relaties buiten de organisaties eenvoudig kunnen samenwerken. Daarnaast is de implementatie heel simpel. De klant hoeft enkel een eenvoudige client te installeren. Alle techniek die er aan de achterkant bij komt kijken wordt verzorgd door Parentix.

Resellers aan de slag Naast zijn unieke propositie van Hosted Lync, legt Parentix ook de focus op het aanbieden van Lync via resellers. Met deze hosted oplossing van Lync is er een heel makkelijk en schaalbaar product ontstaan waarmee een reseller zo aan de slag kan. Zo wordt ook voor hen het volledige technische verhaal door Parentix georganiseerd. Hiermee kunnen zij klantomgevingen voor elk gewenst aantal gebruikers simpel inrichten. “Op deze manier wordt Lync toegankelijk gemaakt voor iedereen.” Nogmaals, ook deze klanten kunnen dus profiteren van alle diensten die Parentix levert, van automatische updates tot hulp van hun supportdesk bij vragen en problemen. “De ultieme geïntegreerde telefonieoplossing staat nu in een kant-en-klaarpakket klaar voor iedereen, dit maakt Hosted Lync de ideale oplossing voor wederverkopers.” Deze simpele manier van wederverkopen geldt grotendeels ook voor alle andere diensten die zij leveren, waardoor Parentix een groot netwerk aan partners en resellers heeft opgebouwd. “Wij sporen resellers dan ook aan om met ons in gesprek te komen als zij ook Hosted Lync willen aanbieden” aldus Pieter Gabes. “Want hoe meer Lyncgebruikers, hoe meer er op belkosten wordt bespaard en hoe eenvoudiger samenwerken wordt. Resellers zullen geen spijt krijgen van deze samenwerking, iedereen zal merken dat traditionele telefonie gaat veranderen en de vraag naar een UC-oplossing zal blijven groeien.”

◦

Uw teams vergaderen, maar is het echt SAMENWERKING? De meeste bedrijven maken gebruik van audio-conferencing, video-conferencing en het delen van het scherm om te communiceren en te vergaderen. Echter, de ervaring is passief - er ontbreekt iets. Het SMART Room System™ voor Microsoft® Lync® versterkt de kracht van Lync in de vergaderruimte om geïnspireerde samenwerking te bereiken - teams die zich volledig inzetten, voortbouwen op elkaars ideeën en samen iets nieuws en krachtig creëren.

Waarom is SMART Lync Room System (LRS) de nr. 1 verkopende LRS? Een echt geïntegreerde oplossing De SMART LRS is de enige volledig geïntegreerde, turnkey oplossing volledig gemaakt door één enkele LRS leverancier. Geen zorgen dus over ‘compatibiliteit’ of ‘interoperabiliteit’, alle componenten werken naadloos samen, dus u kunt dat ook. Onmiddellijke start-up Ingebouwde, proximity sensors schakelen het systeem automatisch in wanneer u de kamer binnen komt en zet het uit wanneer het niet in gebruik is. Handig en milieuvriendelijk! intuïtieve interactie SMART’s gepatenteerde touch en camera technologie biedt een ongeëvenaarde touch-ervaring zodat gebruikers gemakkelijk kunnen schakelen tussen een pen en vinger, of kunnen wissen met de vuist – dit alles zonder “op het scherm gereedschappen” te selecteren. Geschikt voor elke vergaderruimte SMART biedt meer afmeting-configuraties dan elk ander Lync Room System in de markt. Dus of u nu een kleiner systeem nodig heeft voor een directiekantoor of informele werkruimte of grotere systemen voor boardrooms, wij begrijpen dat één maat niet voor iedereen past. Zie alles in HD Het 109° gezichtsveld van de ultra-groothoek HD camera - de grootste van alle LRS video-conferencing camera’s toont de hele ruimte en past zich aan op vrijwel alle lichtomstandigheden. Nu ziet u iedereen in de ruimte. Verbeterde audio Echo vrije microfoons en luidsprekers, en ondersteuning voor maximaal 5 tafelmicrofoons, bieden kwalitatief hoogwaardige, conferentie kwaliteit audio voor vergaderruimtes van verschillende afmetingen en met verschillende configuraties.

The Next Level Meer samenwerkend De volgende generatie SMART Room System is het enige LRS dat multi-touch en inkt mogelijkheden biedt op elke applicatie, zoals PDF -bestanden, Microsoft® Excel® en Microsoft® Word®. Notities kunnen nu worden gemaakt op iedere softwaretoepassing, waaronder populaire applicaties zoals Microsoft Word®, Excel® en PDF-bestanden en kunnen rechtstreeks - in eigen format - opgeslagen worden voor toekomstig gebruik of bewerking in real time. Laat uw gedachten niet worden beperkt door de beschikbare ruimte – met de revolutionaire Unbound Workspace kunt u in- en uitzoomen tot ieder gewenst detail niveau, ongeacht de complexiteit van de content.

Ervaar het. Ervaar zelf de innovatieve kenmerken van de nr. 1 verkopende Lync Room System. Optimaliseer uw investering in Lync en transformeer uw vergaderingen tot echte samenwerking sessies! Bezoek www.vsvint.nl of bel +31 30 63 79 387 voor het aanvragen van een live demonstratie.

◦

The best BYOD Strategy? Containerize your business data with Cloud Seven! your

work

mail

contacts

docs

ERP

phone data

agenda

CRM

settings

Intranet

ate v i r p your phone

Secured data

The container solutions from Cloud Seven offer the best foundation for your BYOD strategy:

separate personal data from business data secure business data & apps untouched and rich end-user experience powered by

CLOUDSEVEN

Cloud Seven, specializing in Enterprise Mobility Management

www.cloudseven.nl â&#x20AC;&#x201C; tel. +31 (0)79 363 4250

beter en efficiĂŤnter werken door apps

www.wortell.nl info@wortell.nl 020-7505050

Kom naar Microsoft Lync Summer Fair 2014!

MET E EXPO EN BREA EN KSESSI OUT ES!

Slimmer communiceren met Microsoft Lync Microsoft Lync Summer Fair 2014 - woensdag 11 juni 2014 - Inn Style Maarssen

Slimmer communiceren met Lync! Kies de toekomst voor uw bedrijf en ontdek hoe uw medewerkers slimmer kunnen samenwerken en hoe u kosten kunt besparen met Microsoft Lync: de snelst groeiende telefonieen conferenceoplossing.

Op woensdag 11 juni bieden een informatieve expo en break-out sessies inzicht en overzicht voor bedrijven en instellingen.

Tijdens een boeiende expo en interessante break-out sessies krijgt u antwoord op vragen als:

ORIENTATIE • Hoe kan ik besparen op communicatiekosten? • Welke bedrijven kozen voor Lync en wat zijn hun ervaringen en tips?

REALISATIE • Wat heb ik nodig en hoe kies ik wat bij mij past? • Hoe kan ik telefonie, audio- en videoconferencing, desktopsharing en chat integreren met mijn bestaande e-mail en desktops?

OPERATIE • Hoe kunt kunt u optimaal gebruik maken van de nieuwe mogelijkheden? • Hoe kan ik bedrijfsprocessen verbeteren met ‘click-to-communicate’?

Programma Summer Fair 2014 13:00

Ontvangst

14:00-17:00

Break-out sessies door verschillende SES Lync-partners Inhoud en indeling van de break-out sessies worden binnenkort bekendgemaakt

14:00-17:00

Rondetafelsessies door verschillende SES Lync-partners Samen met de SES Lync-partner bespreekt u daar in diepte wat Microsoft Lync voor u kan betekenen. Inhoud en indeling van de rondetafelsessies worden binnenkort bekendgemaakt

17.00-18.30

Borrel aan het water

GA VOOR MEER INFORMATIE EN UW GRATIS INSCHRIJVING NAAR WWW.SESLYNC.NL Social Enterprise Society

SES

The Essential Lync

Nieuwe versie Lync Desktop Client Lync 2013 is alweer ruim een jaar op de markt. Microsoft blijft ondertussen echter niet stil zitten. Dat blijkt onder andere uit het feit dat de softwareproducent onlangs een kersverse nieuwe uitvoering van de Lync Desktop Client het licht deed zien. Wij zetten de belangrijkste nieuwigheden van de update voor u op een rij. Door Paul Teixeira

Het gaat goed met de ontwikkeling van Microsofts Lync. In de vorige editie van het SES Lync-katern belichtten wij al een tussentijdse update van de Lync Mobile-clientsoftware, en nu is daar ook een aanpassing van de Lync Desktop Client bijgekomen. Twee van de drie belangrijkste noviteiten in de jongste uitvoering van de Lync Desktop Client zijn direct gericht op het verbeteren van de afleesbaarheid van de letters op de jongste generatie hogekwaliteitsbeeldschermen. Deze zogenoemde ‘4K Ultra HD’-schermen zijn weliswaar nog niet in grote hoeveelheid te vinden op de diverse werkplekken wereldwijd, maar dat zal in de komende maanden in rap tempo gaan veranderen. Het aanbod van zowel losse 4K-schermen als laptops met 4K-schermen aan boord groeit immers bijna met de dag. Interessant om te weten, is dat de maximale resolutie van commercieel verkrijgbare 4K-schermen inmiddels op 3480x2160 pixels ligt. De hogere 4K-resoluties komen bijzonder goed tot hun recht bij de weergave van bijvoorbeeld films en foto’s, maar voor ‘gewone tekst’ kan het soms minder prettig blijken.

◦

Gebruikers die voor de maximale 4K-resolutie kiezen, kunnen tot de ontdekking komen dat de afleesbaarheid van tekstuele informatie minder goed wordt. Dat lijkt wellicht paradoxaal, maar het heeft alles te maken met de manier waarop de hogere resolutie wordt bewerkstelligd.

DPI opschalen In de regel is het zo dat als er meer pixels op een beeldscherm worden afgebeeld, de individuele pixels worden verkleind. Bij het weergeven van tekst is het neveneffect dat de letters dan ook kleiner lijken te worden afgebeeld. Om dit te verhelpen, heeft het Windows-besturingssysteem bijvoorbeeld de mogelijkheid om de ‘Dots per Inch’ (DPI) op te schalen. In Windows 8.1, de meest recente uitvoering van het besturingssysteem, kan de DPI-waarde naar maximaal 200 procent worden opgeschaald. Hierdoor worden niet alleen letters beter, scherper en groter weergegeven: andere elementen van de gebruikersinterface (bijvoorbeeld dialoogboxen) krijgen eveneens een mooie oppepper. De onlangs uitgebrachte vernieuwde versie van de Lync Desktop Client ondersteunt de maximale opschaling naar 200 procent (mits gebruikt op een systeem met Windows 8.1), met als gevolg dat zowel tekst als de overige onderdelen van de gebruikersinterface er ook op een 4K-resolutie op hun best uitzien.

Bestanden delen Een andere noviteit in de jongste uitvoering van de Lync Desktop Client is de mogelijkheid om in naar

Contact Centre Workforce Optimisation

Back Office Optimisation

Het contactcenter is onder controle. Nu is de backoffice aan de beurt

Ruud Loppies (Aspect): “Veel winst te halen uit het stroomlijnen van de backoffice.” “De gemiddelde wachttijd is 10 seconden. Toets 1 als u teruggebeld wilt worden.” De meeste enterprises hebben hun klantcontact goed onder controle. Dat wil zeggen, ze hebben hun processen in beeld, meten de prestaties en optimaliseren wat er te optimaliseren valt. In de backoffice gaat het er anders aan toe. Daar valt veel winst te behalen bij een meer gestructureerde manier van werken. Aspect weet hoe dat moet en heeft de tools in huis om het voor elkaar te krijgen. “Het contactcenter en de backoffice liggen in de meeste organisaties figuurlijk gesproken mijlenver uit

elkaar. De discipline en structuur van managen. Aspect heeft om die reden het contactcenter ontbreken in de innovatieve workforce managementbackoffice. Dat kost veel tijd en geld, toepassingen ontwikkeld om het beste en uiteindelijk gaat het ten koste van de uit de servicemedewerkers te halen, ze klantbeleving en de klanttevredenheid,” optimaal in te zetten en ze te coachen zegt Ruud Loppies, Director Benelux als dat nodig is. Voor de medewerkers bij Aspect Software. “Bedrijven hebben ligt het accent op gemak, bijvoorbeeld vaak geen idee hoe efficiënt backoffice met de smartphone taken uitvoeren medewerkers zijn of hoeveel tijd wanneer ze dat willen. Het management bepaalde handelingen kosten. Laat krijgt op een snelle en eenvoudige wijze staan dat ze weten hoe ze de boel inzicht in de workload of status van kunnen stroomlijnen.” Loppies geeft het de medewerkers wanneer en via welk verwerken van een vergunningsaanvraag device dan ook. Deze innovaties zijn ook of het aanpassen van beschikbaar voor een verzekeringspolis de backoffice. Onderzoek wijst uit dat 60% als voorbeelden van Gebruikers van van de klantontevredenheid backoffice-processen deze innovatieve te maken heeft met de die maar zelden zijn oplossingen backoffice, en dat in-efficiency gekwantificeerd. weten aanzienlijke van de backoffice leidt tot “Dat zijn zaken die kostenbesparingen 20% meer klantinteracties. uiteindelijk met en efficiencywinst klantbeleving te te bereiken. maken hebben. Hoe sneller en beter ze “Mensen, Processen en Inzicht verlopen, hoe beter de klantervaring en zijn de drie sleutelelementen. Hoe hoe minder reden de klant reden heeft kunt u die managen? Daar is geen om navraag te doen over de status van standaardantwoord op, maar wij hebben zijn zaak.” er wel een succesvolle holistische aanpak voor. Logge organisaties worden lean & mean; ze zien de voordelen direct terug Best practices in de bedrijfsresultaten,” besluit Loppies. Als grondlegger van de contactcenterindustrie heeft Aspect als geen ander • Aspect houdt regelmatig briefings zicht op de veranderingen die spelen over de technologie en de resultaten op het gebied van klantcontact. Om van het gebruik. Stuur een e-mail naar het klantcontact in goede banen te ruud.loppies@aspect.com als u zo’n leiden, is het noodzakelijk ook de gang sessie wilt bijwonen. van zaken in het contactcenter goed te

Wie is Aspect Software? Aspect is de marktleider op het gebied van klantcontactinnovatie, workforce-management en backoffice-integratie. Aspect is de grondlegger van contactcenter-automatisering en blijft voorop lopen met mobiele self-service (Voxeo), contact center-as-a-Service (ZipWire cloud) en backoffice (Integratie met frontoffice en Workforce). De meeste banken, vliegmaatschappijen en telco’s in de Fortune 100 zijn gebruiker van Aspect. Daarnaast zetten snelle starters in online commerce en finance de technologie van Aspect In voor verbetering van de klantervaring.

Lync Meetings gepromoveerde ‘vaste’ (in goed Engels: ‘persistant’) chatrooms bestanden te kunnen delen tussen alle deelnemende gebruikers. Ook hier regeert de eenvoud: wie bijvoorbeeld een foto wil delen met de andere ‘chatters’, sleept simpelweg het bewuste bestand naar de chatconversatie-box en laat hem daarin vallen. Vervolgens krijgt elke chat-deelnemer de foto voorgeschoteld.

Minder schokkend, maar toch wel noemenswaardig, is verder de nieuwbakken mogelijkheid om de foto’s van

zendende/ontvangende Instant Messaging-gebruikers naar believen uit- of in te schakelen bij de bewuste berichten. Niet iedereen vindt het, zo is uit de feedback van gebruikers richting Microsoft gebleken, kennelijk leuk om elke keer te worden geconfronteerd met het portret van een Instant Messaging-contact. Alle nieuwe functionaliteit in de jongste Microsoft Lync Desktop Client is alleen verwerkt in de bewuste clientsoftware: systeembeheerders hoeven hierdoor verder geen aanpassingen door te voeren in de serversoftware.

De maximale resolutie van commercieel verkrijgbare 4K-schermen ligt inmiddels op 3480x2160 pixels 36

◦

Met de juiste ondersteuning wordt een Microsoft Lync oplossing eenvoudig en vriendelijk in gebruik Bent u van plan Microsoft Lync oplossingen op te nemen in uw portfolio, dan is Westcon uw partner. Met het breedste Microsoft Lync geoptimaliseerde leveranciers portfolio is Westcon de distributeur die u kan ondersteunen bij het ontwerp, de kennis en de installatie van alle Lync gerelateerde producten en services vanuit een aanspreekpunt. Bied uw klanten de beste Microsoft Lync ervaring.

sales@westcon.nl www.westcon.com/go/lync

Download onze Microsoft Lync Gids middels onze GRATIS app.

Telecom Business Diner 5 juni 2014 Over TMA

De leden van TMA zijn professionals die als geen ander in staat zijn om oplossingen te bieden voor communicatievraagstukken van bedrijven. Zij zijn de schakel tussen de off- en online wereld en maken hiervoor gebruik van een groot aanbod telecommunicatietechnieken en –concepten. Maar de markt en het vakgebied zijn voortdurend in beweging. Het is van het grootste belang om tijdig op de hoogte te zijn van nieuwe ontwikkelingen, zowel op strategisch niveau als in de operationele uitwerking. TMA is als kennisplatform en verbindende factor dé vereniging voor managers en experts in de telecomtechnologie.

Met veel plezier kondigt TMA het jaarlijkse Telecom Business Diner aan op 5 juni 2014 in Breakers Beach House te Noordwijk. Ook dit jaar wordt er weer hard gewerkt een uitgebreid programma voor u samen te stellen, waarin trends en praktijkcases aan de orde worden gesteld. De middag start met de presentaties van de finalisten van de TMA Award. De middag wordt uiteindelijk afgesloten met een netwerkborrel. Na de borrel start het avondprogramma van het Telecom Business Diner. Deze netwerkavond op hoog niveau is uitgegroeid tot een evenement waar vertegenwoordigers uit de telecommarkt en telecomeindgebruikers elkaar op ontspannen wijze ontmoeten en in de gelegenheid worden gesteld de persoonlijke en zakelijke contacten te versterken. Relatiebeheer, netwerken en het stoeien over ingewikkelde telecomkeuzes gaan hand in hand. In de komende weken informeren wij u over het programma en de genomineerde kandidaten. TMA-leden kunnen zich aanmelden voor dit evenement door een mail te sturen naar info@tma-nl.org.

TMA-professionals houden zich onder meer bezig met toekomstvastheid, mobiliteit en bereikbaarheid van communicatietechnologie. Ook vraagstukken over informatiebeveiliging, BYOD, Unified Communications, VOIP, business continuity, presence and location based services, cost & vendor management en identity & access management worden vertaald naar oplossingen in communicatietechnologie. Contact

Secretariaat TMA Postbus 627 3440 AP WOERDEN Telefoon: (0348) 49 50 53

15 mei - Bijeenkomst Legacy Netwerken en ALV Deze bijeenkomst wordt gecombineerd met de jaarlijkse ALV. Meld u via de mail (info@tma-nl.org) aan voor deze themabijeenkomst en laat weten of u ook aan de ALV deel neemt.

Agenda 2014 15 mei - Bijeenkomst Legacy Netwerken en ALV 5 juni – Telecom Business Diner

◦

tiptel

Tiptel b.v. Camerastraat 2 1322 BC Almere Tel: +31 (0) 36 53 66 650 Fax: +31 (0) 36 53 67 881 E-Mail: info@tiptel.nl Web: www.tiptel.nl

Uw businesspartner in telecommunicatie

“Do you work smart?“ • VoWiFi WorkSmart device • Robuust en duurzaam • Uitstekende spraakkwaliteit • Gebruik van doelbewuste Apps • Beveiligde beheeromgeving • Centraal Management Systeem (CMS)

Touch screen

Rotation

Typing

Value Added Distributor:

Scanning

C OLUMN VAN DER GAAST n

COLUMN Sietse van der Gaast

Don’t bring your old device! We staan aan de vooravond van een XPocalypse: het besturingssysteem Windows XP, dat 12 jaar geleden door Microsoft werd geïntroduceerd, wordt na 8 april 2014 niet meer technisch ondersteund. Ook stopt Microsoft met de automatische beveiligingsupdates. Pc’s en laptops met Windows XP worden vanaf dat moment kwetsbaarder voor virussen en andere beveiligingsrisico’s. Naast Microsoft zelf geven ook de Nederlandse banken en het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) aan burgers en bedrijven het advies om niet meer gebruik te maken van Windows XP.

Sietse van der Gaast (sietse.vandergaast@stratix.nl) is consultant bij Stratix.

Allemaal erg begrijpelijk: virusmakers zitten niet stil en vooruitgang in hardware, software en besturingssystemen maken het steeds moeilijker dit operating system veilig en acceptabel snel te houden, terwijl een groot deel van de gebruikers al is overgestapt op volgende generaties besturingssystemen. Maar dit geeft wel aan dat er onverwachte aandachtspunten kunnen zijn bij de introductie van een BYOD-aanpak. Dit staat immers niet voor Bring Your Old Device. Maar als uw werknemers erg tevreden zijn over het apparaat dat ze zelf mee mochten brengen, en daar allerlei eigen software en bestanden op bewaren of bewerken, kan het zijn dat ze niet zitten te springen om dat apparaat weg te gooien op het moment dat u of uw leveranciers dit apparaat niet meer ondersteunen. In het ergste geval zou dit ertoe kunnen leiden, dat een deel van uw werknemers geïrriteerd raakt als hun meegebrachte device op een gegeven moment niet meer voor werkdoeleinden gebruikt mag worden, terwijl dat jarenlang wel mocht. Ze zijn dan alsnog genoodzaakt een nieuw apparaat alleen voor het werk aan te schaffen, terwijl ze zelf liever doorwerken op hun vertrouwde apparaat. Hoeveel jaar is redelijk voor een device? Windows XP bijvoorbeeld werd verkocht tot begin 2009. Rond die tijd was de keuze voor het al in 2001 gelanceerde, en dus al 8 jaar oude, Windows XP nog steeds vrij logisch: het nieuwere alternatief was namelijk het erg impopulaire Windows Vista. Veel bedrijven en particulieren hebben Windows Vista uiteindelijk helemaal overgeslagen en bleven hangen op Windows XP of stapten langzaam over naar Windows 7, de opvolger die in oktober 2009 verscheen. Er zijn dus mensen die net vijf jaar van hun nieuwe laptop of pc met Windows XP hebben kunnen genieten. Is dat veel of is dat weinig? Voor een kleine middenstander die alleen wat Word en Excel gebruikt, of voor een 65-plusser die alleen wat wil telebankieren en met zijn of haar kinderen wil e-mailen, is het in ieder geval niet heel erg lang. Een supportperiode van maar een paar jaar is niet ongebruikelijk overigens: als je een iPad uit begin 2011 terugzet naar fabrieksstand en weer zoveel mogelijk up to date probeert te maken, lukt het je bijvoorbeeld niet meer om daar een Facebook App op te zetten. Microsoft heeft de uitfasering van Windows XP al een aantal jaren geleden aangekondigd. Men hoopte daarmee gebruikers te bewegen over te stappen naar nieuwere besturingssystemen. Maar dat is bijna onmogelijk zonder het kopen van nieuwe hardware en in veel gevallen ook nieuwe software. En dat betekent voo veel gebruikers behoorlijk wat extra kosten en moeite. Pas begin maart 2014 heeft Microsoft een upgrade-tool online gezet waarmee gebruikers van Windows XP hun oude files kunnen redden en overzetten naar Windows 8.1. Windows XP heeft wereldwijd nog steeds een marktaandeel van zo’n 30%. In andere landen is dat soms nog veel meer. In China bijvoorbeeld draait nog steeds meer dan de helft van de machines Windows XP. En voor speciale hardware is dat soms nog een veel groter marktaandeel. Volgens een aantal technische nieuwswebsites draaide in januari van dit jaar in Nederland nog 95 procent van alle pinautomaten op Windows XP. Elders wordt dit besturingssysteem ook nog in sommige systemen van elektriciteitsbedrijven en specialistische toepassingen op universiteiten gebruikt. Er is momenteel enige discussie over de situatie in China. Het lijkt erop dat onder druk van de Chinese overheid Windows XP nog enkele jaren ondersteund wordt door Microsoft in combinatie met enkele Chinese securityleveranciers, om de Chinezen meer tijd te geven om over te stappen. Goed nieuws voor al die Chinese Restaurants in Nederland dus! Het is me al vaker opgevallen dat mijn bestellingen voor de babi pangang en loempia’s, in kassasystemen ingetikt worden die bestaan uit grote kasten en oude monitoren met beeldbuizen, en die aan hun DOS-achtige user interfaces te zien zeker nog van voor het XP-tijdperk stammen. Want de Chinese ondernemers hebben het wel door: verander nooit een succesvol concept. Menu, interieur, gerechten, alles blijft al jaren hetzelfde. Gelukkig maar. Het laatste waar we nu op zitten te wachten, is omnummering van de menukaart van Chinese restaurants.

◦

PROFIEL

HiDashHi opereert in echte groeimarkt

‘Straks zes miljard devices HiDashHi, een opmerkelijke startup met een al even opmerkelijke naam. Dit bedrijf wil real-time audio- en videocommunicatie breed beschikbaar maken voor de zakelijke wereld. Daarbij maakt het gebruik van de nieuwe open standaard WebRTC. Door Dirkjan van Ittersum

De bedrijfsnaam HiDashHi roept vragen op. Vanwaar die naam? Hij is afkomstig van de wijze waarop veel gesprekken starten: met een simpele uitwisseling van de woorden ‘Hi’. Ziedaar: tweemaal het woord ‘Hi’, gescheiden door een koppelteken (in het Engels ‘dash’). Uit te spreken als haai-desj-haai. De startup levert technologie aan bedrijven voor onlinecommunicatie via spraak en beeld. Het bedrijf verwacht dat de belangstelling hiervoor een hoge vlucht gaat nemen, mede dankzij WebRTC. Dit is een open standaard voor directe data-uitwisseling (waaronder audio en video) tussen devices. Het werd ontwikkeld door Google, waarbij het engineeringteam van Google Hangouts betrokken was. Zij kwamen met het idee om video- en spraaktechnologie direct in de webbrowser te bouwen. Inmiddels is het World Wide Web Consortium (W3C) verantwoordelijk voor de standaard. WebRTC is standaard ingebouwd in Google Chrome, Firefox en Opera. Met deze browsers kan een audio- of videochat opgezet worden zonder software te installeren. Wie hiervan een voorproefje wil zien, kan terecht op de site van HiDashHi (www.hidashi.com). Daar kan met een paar muisklikken een onlinekanaal opgezet worden voor videocommunicatie.

WebRTC gebruikmaakt van bestaande infrastructuur helpt daarbij, aangezien de technologie hierdoor voordelig is in te zetten.

Duizenden toepassingen Volgens HiDashHi kunnen we de komende jaren een kleine revolutie verwachten op het gebied van onlinecommunicatie. “Met de HiDashHi-oplossing maken we internetcommunicatie makkelijk én goedkoop” vertelt van der Aa enthousiast. “Uit onderzoek blijkt dat er binnen twee jaar meer dan zes miljard devices geschikt zijn voor WebRTC. Het is dus een echte groeimarkt.” Het bedrijf verwacht zijn diensten te kunnen leveren aan verschillende sectoren, legt Koopmans uit, als we hem spreken in het moderne kantoor in Amsterdam. De startup zit er nog maar net; de inrichting is nog niet klaar. Op een paar haastig bij elkaar getrokken stoelen bespreken we de toekomst van onlinecommunicatie. “Er zijn nu al miljoenen toestellen die het ondersteunen, en duizenden

Bestaande infrastructuur De mensen achter HiDashHi hebben hun sporen verdiend in de zakelijke wereld. Micha Koopmans was onder meer betrokken bij het webhostingbedrijf Netmasters. Jasper Wognum werkte eerder bij Hyves en Chretien van der Aa was actief bij Cisco en Polycom. De laatste heeft dus uitgebreide ervaring met de verkoop van videoconferencingsystemen, met name aan de corporate klanten. HiDashHi zit in dezelfde branche, en wil deels dezelfde klanten bereiken. “Maar wel met een veel beter beheersbare service, die bedrijven zelf kunnen integreren in ieder willekeurig systeem” voegt Wognum eraan toe. Overigens richt de startup zich niet uitsluitend op grootzakelijke klanten. Het bedrijf verwacht dat een brede groep interesse heeft in real-time videocommunicatie. Dat

◦

Jasper Wognum

geschikt voor WebRTC’ toepassingen te bedenken. Denk bijvoorbeeld aan de bouwsector waar er veel contact is met toeleveranciers,” geeft Koopmans als voorbeeld. “Dankzij videoconferencing is het mogelijk om snel even mee te kijken bij een bouwproject, zonder dat iemand langs hoeft te gaan. Of een ander voorbeeld: de zorgsector. Daar gaat veel geld in om, maar er moet ook veel worden bezuinigd. Begeleiding bij sommige zorghandelingen kan via videoconferencing en dat werkt kostenbesparend.” Ook in de financiële sector verwacht HiDashHi een groei in videocommunicatie. “Een hypotheek bijvoorbeeld mag alleen worden afgesloten nadat je echt contact hebt gehad met een adviseur. Een telefoongesprek is niet voldoende. Tot nu toe betekende dat een persoonlijk gesprek op kantoor, maar via een beeldverbinding kan het ook vanaf de bank. Of wat te denken van webwinkels? De klantenservice wordt een stuk persoonlijker als je een medewerker in beeld krijgt.”

Open brief Videocommunicatie is van oudsher duur, maar HiDashHi gaat daar verandering in brengen. “Wij werken met hele andere prijzen dan bijvoorbeeld Polycom. Je betaalt bij ons een vast bedrag per verbinding, ongeacht de duur van het gesprek. In vergelijking met traditionele aanbieders rekenen we een ridicuul goedkoop bedrag” zegt van der Aa.

Micha Koopmans

Het bedrijf hoopt dat de WebRTC-technologie op korte termijn door hard- en softwareleveranciers wordt omarmd als standaard voor videoconferencing. “Dan kunnen systemen van verschillende fabrikanten met elkaar samenwerken” legt Koopmans uit. “Als je nu een systeem van Tandberg koopt, kun je niet communiceren met Polycom. Op de consumentenmarkt is het precies hetzelfde: als je Skype gebruikt, kun je alleen met andere Skype-gebruikers contact leggen. Met WebRTC verandert dat. Onlangs is er een open brief geschreven aan de nieuwe CEO van Microsoft waarin hem wordt gevraagd WebRTC te omarmen in zijn producten. Dat zou een hele mooie stap zijn.”

Whitelabel Aangezien WebRTC een open standaard is, kan iedere ontwikkelaar de techniek gebruiken. HiDashHi biedt op basis van de technologie eigen diensten aan. Van der Aa: “We hebben een API ontwikkeld waarmee ontwikkelaars bijvoorbeeld videocommunicatie eenvoudig kunnen integreren in apps en op websites. Bedrijven kunnen ook kiezen voor onze whitelabel-oplossing. Daarbij zorgen wij voor videocommunicatie op basis van WebRTC. Wij verzorgen de techniek voor de dienst en maken het helemaal in de huisstijl van het bedrijf.”

Chretien van der Aa

◦

UITSMIJTER

IEEE 802.11 AC brengt betere dekking

Eerste producten maken belofte meer dan waar Met de introductie van IEEE 802.11 AC is draadloos ethernet (wifi) weer een stuk krachtiger geworden. In het 5 GHz-spectrum doen de vele antennes hun werk om MIMO-verbindingen in stand te houden. Het resultaat: hogere bandbreedtes (tot meer dan 1 Gbit/s) en een betere dekking. Door Hans Steeman

Wifi, draadloos ethernet, is de motor van de moderne IT aan het worden. Zonder wifi op kantoor, thuis of in publieke gelegenheden lijkt de economie haast stil te staan. Iedereen moet er aan geloven en het aanbieden van wifi-toegang lijkt bijna net zo normaal te zijn als het serveren van koffie. Benzinestations en restaurants gebruiken het als lokkertje om de zakenreiziger aan zich te binden, en zelfs de NS heeft er aan moeten geloven. De kabeloperators UPC en Ziggo maken er een serieuze business van door publieke hotspots voor hun klanten te creëren. De andere mobiele operators zullen beslist met vergelijkbare oplossingen volgen. HotSpot 2.0 is de aanzet tot deze ontwikkeling. Vergeleken met voorgaande edities van de 802.11-standaard is de AC-versie een geheel nieuwe generatie. Uitvalsbasis is het veel minder gebruikte en veel bredere 5 GHz-spectrum. Hoe breder de beschikbare bandbreedte, des te hoger de snelheden.

De FRITZ!Box 7490 Als de overgang naar een nieuwe generatie routers overwogen wordt, is het vaak een moment van bezinning

Het beheer van een DLAN is vanuit de FRITZ!Box mogelijk 44

◦

welke oplossing te kiezen. Voor de SOHO-markt heeft het Duitse AVM een mooie oplossing gecreëerd: de FRITZ!Box 7490. Deze haalt in de zojuist genoemde 5 GHz-band maar liefst 1,3 Gbit/s uit het netwerk (450 Mbit/s op 2,54 GHz). Om dit te realiseren, is ook het gebruik van MIMO (meerdere antennecombinaties) diep geïntegreerd. De 7490 gebruikt een 3 x 3 MIMO-configuratie. Het resultaat is een veel betere dekking en dus betrouwbaardere prestaties. Woningen en kantoren, ze hebben er allemaal baat bij. De FRITZ!Box 7490 neemt voor kleine bedrijven alle communicatie voor zijn rekening: ADSL/ADSL+/ VDSL, kabel, mobiel netwerk (via een los aan te schaffen USB-modem) of glasvezel, ze worden allemaal ondersteund. Maar ook een complete telefooncentrale met ondersteuning voor analoge telefonie (PSTN en ISDN) als mede internetbellen (meerdere VoIP-accounts te selecteren en beheren in een redelijk flexibel dial-plan) is ingebouwd. Draadloze telefonie via DECT (tot zes toestellen) is integraal onderdeel en vergt behoudens losse DECT-handsets geen extra hardware en/of investeringen. Smartphones (op dit moment alleen iOS en Android) kunnen via een gratis te downloaden app, aan de router worden gekoppeld en via de unit als handset in het (bedrijfs)netwerk worden geïntegreerd. Ook de veel gebruikte voicemail en de een beetje uit de gratie geraakte facsimile-functie, is in het systeem geïntegreerd. Faxberichten kunnen via een speciaal en gratis programma op de pc verzonden en ontvangen worden. Ontvangen berichten kun je als e-mail naar de eindgebruiker sturen. In een tijd waar de fax al bijna niet meer gebruikt wordt, een slimme, energiezuinige en vooral goedkope optie om

zonder extra kosten ook dit medium uitgeleide te doen. Aangezien GAP (Generic Acces Profile) ondersteund wordt, kunnen ook oudere DECT-handsets, of terminals van een andere leverancier, gewoon hun waarde behouden en (her)gebruikt worden. De LAN-poorten zijn van de nieuwste 1 Gigabit-generatie, waarmee deze router ook het zwaardere werk niet hoeft te schuwen. Voor de kleinere ondernemer is het werkelijk de complete telecommunicatiebehoefte in één kleine kast geïntegreerd. Bij het wegvallen van de vaste internetverbinding is het mogelijk om via een op de USB 3.0-poort aan te sluiten USB-stick het mobiele netwerk als gateway te gebruiken. Ook op plaatsen waar geen vaste verbindingen

aanwezig zijn, zoals bouwketens, bussen of binnenvaartschepen, een slimme optie om toch verbonden te blijven met de buitenwereld.

Powerline DLAN-beheer In gebouwen is het aanleggen van extra ethernetcapaciteit vaak een probleem. Vandaar dat veel oplossingen gebruik willen maken van bestaande infrastructuur. De koperaders van het elektriciteitsnet zijn daarvoor zeer interessant, aangezien ze in elke ruimte opduiken. Powerline DLAN is dan ook een van de populairste oplossingen, zeker nu de beschikbare bandbreedtes flink oplopen tot (theoretisch) >> 200 en 500 Mbit/s. In de praktijk vallen deze snelheden

De 7490: de Gigabit-router voor de SOHO-markt, die met alle netwerkinfrastructuren raad weet.

Dankzij de integratie met DECT is de vrijheid van draadloze telefonie te combineren met de lage kosten van internettechnologie.

◦

UITSMIJTER

802.11 AC binnen enkele seconden Laptops en computers gaan jaren mee, daardoor duurt het even voordat nieuwe technologie voldoende draagvlak geeft. Met de nieuwe 802.11 AC Wi-Fi USB stick AC 430 is elke Windows-computer binnen enkele seconden compatibel te maken. Haal de stick uit de verpakking, duw hem even in het USB-slot van de router en wacht een paar seconden. Alle netwerksettings worden nu geconfigureerd. Steek daarna de stick in de laptop en de nieuwste wifi-generatie kan gebruikt worden.

Afbeelding 3. De USB-stick AC 430 maakt elke Windows-computer in seconden compatibel met 802.11 AC.

lager uit. Maar voor de meeste toepassingen is het ruim voldoende. Het beheer van een DLAN is vanuit de FRITZ!Box mogelijk en opent de weg naar gebouwautomatisering, omdat met behulp van regels bijvoorbeeld de energietoevoer gecontroleerd kan worden. De Powerline 546-schakelunit is voorzien van een geïntegreerde energiemeter, zodat ook een oogje gehouden kan worden op het energieverbruik. Maar er is meer, want naast DECT is ook DLAN geïntegreerd. Omdat DLAN een officiële standaard is, zijn ook units van bijvoorbeeld Devolo te gebruiken.

niet alleen door zijn uiterlijk opvallend. In vergelijking tot andere merken is het een totaaloplossing die alle telefonieen internetdiensten voor een klein kantoor in één apparaat kan afhandelen. Wie het goed aanpakt, kan op deze manier het telecombeheer flink goedkoper maken. Kantoren die voor bezoekers een gastnetwerk beheren, kunnen dit via de FRITZ!Box snel en efficiënt doen met behoud van alle veiligheidsmaatregelen. Juist nu glasvezel in rap tempo oprukt en wifi via 802.11 AC zijn opmars begint, is het een moment van overweging.

Internet via lichtnet

De keuze voor een internet VoIP-provider kan een flinke besparing op de belkosten opleveren. Op het internet zijn talloze aanbieders die voor weinig geld toegang geven tot internetbellen. VOIPbuster kan in een groot aantal gevallende gesprekken naar het vaste net voor maximaal 1 cent per minuut afhandelen. Ook voor internationale gesprekken bieden zij zeer concurrerende tarieven aan. In de FRITZ!Box is het mogelijk flexibel VoIP-provider te gebruiken, zodat flink op de kleintjes gelet kan worden. VoIP-providers passen nummer-spoofing toe, waarmee uitgaande VoIP-gesprekken aan de eigen vaste nummers gekoppeld kunnen worden.

Daarnaast is via een DLAN-netwerk de verspreiding van internet via het lichtnet mogelijk, inclusief additionele extra wifi-toegangspunten om de draadloze dekking te verbeteren. De hele 7490 staat bol van energiemanagement en reduceert het opgenomen vermogen waar en wanneer het maar kan, door niet gebruikte functies zoals open LAN- en USB-poorten dynamisch aan of uit te zetten. Ook worden default de LAN-poorten op een energiezuinige 100 Mbit/s-versie ingesteld. AVM is in Nederland bekend via onder andere XS4All. In een door Amerikanen en Aziaten gedomineerde markt is dit Europese product (het maakt deel uit van de top 5)

Wie het goed aanpakt, kan het telecombeheer flink goedkoper maken 46

◦

Internet bellen blijft goedkoop

WO 19 NOV 2014 DO 20 NOV 2014

Telecom Time.

JAARBEURS UTRECHT

DE GROOTSTE EN BELANGRIJKSTE TELECOM & IT BEURS IN NEDERLAND!

Met o.a.: Telecom Xperience 2014 powered by A&C systems ● Lync Day 2014 ● Telecom Time Congres

Congres

Expo

Break-out sessies

Telecom Xperience powered by A&C systems Het grootste hardware- en accessoireevent van het jaar! EXPO & CEO-DEBAT & BREAK-OUT SESSIES

www.telecomxperience.nl

Telecom Time Congres

De grootste en meest belangrijke telecombeurs in Nederland. EXPO & CONGRES

Telecom Time.

www.telecomtime.nl

SES Lync Day 2014

Dé grote informatiedag rondom het thema Slimmer Communiceren voor BV Nederland en Microsoft Lync. EXPO & CONGRES & BREAK-OUT SESSIES

Social Enterprise Society

www.seslync.nl

SES

The Essential Lync

BEKIJK ONTMOET DOE MEE BELEEF

meer dan 150 exposanten in 1 hal meer dan 4.000 beursbezoekers met gratis te bezoeken workshops, inloopsessies en demonstraties de vibe van de laatste ontwikkelingen!

Telecom Time wordt mogelijk gemaakt door:

Mediapartners:

Connect

HET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS

Ga voor meer informatie en sponsormogelijkheden naar www.telecomtime.nl.

Niels Boesten van Extreme Networks

‘Bedrijfskritische applicaties moeten voorrang krijgen’ Nieuwe technologie van Extreme Networks laat zien wat voor data er allemaal over het bedrijfsnetwerk gaan, inclusief gegevens over gebruikers, hun apps en locatie. Het bedrijf introduceert onder meer een dashboard, waarmee het beheer van het netwerk een stuk overzichtelijker wordt. De netwerkbeheerder ziet daarmee in één oogopslag de prestaties van het netwerk. Door Dirkjan van Ittersum

Het dataverkeer over het bedrijfsnetwerk is weinig anders dan een enorme hoeveelheid nullen en eentjes. Aan die bits en bytes is niet meteen te zien om wat voor verkeer het gaat. Zijn het bedrijfskritische gegevens of (minder essentiële) Facebook-berichten? Als je dat wel weet, kun je belangrijke data voorrang geven. Nieuwe technologie belooft orde in de chaos te brengen. “Elk bedrijf heeft bedrijfskritische applicaties draaien. Die moeten altijd snel en beschikbaar zijn,” aldus Niels Boesten van Extreme Networks. “Tegenwoordig loopt iedereen rond met meerdere devices waarop tientallen apps draaien. Het netwerk wordt daardoor steeds vaker belast met data die niet echt belangrijk zijn. De businessapplicatie krijgt geen voorrang. Daarom moet er onderscheid in gebruiker en type verkeer worden gemaakt. IT wordt steeds meer afgerekend op de ‘user experience’. Daar is tooling voor nodig die wij leveren in de vorm van een dashboard, waarmee in één oogopslag de prestaties van het netwerk zijn te zien. Het gaat om Layer 7-software die informatie toont, opgedeeld per applicatie, per user, per device, et cetera. Aan de hand daarvan kunnen beslissingen genomen worden die ‘downtime’ en vertragingen helpen voorkomen.”

Voorrang Purview, zo heet de nieuwe beheeroplossing, verbetert de gebruikerservaring onder meer door bepaalde applicaties voorrang te geven. Andere worden juist afgesloten of beperkt. Dat zorgt niet alleen voor de gewenste snelheid van bedrijfskritische applicaties, het maakt het netwerk ook veiliger. Er is real-time inzicht in wie vanaf welk device online is. Hiervoor wordt zogeheten ‘extreme device fingerprinting’-technologie gebruikt. Aan de hand van allerlei gegevens wordt bepaald wat een apparaat mag. Er wordt

◦

onder meer gelet op toegangspunt, device-type, locatie, tijdstip en beveiligingsstatus. De Purview-L7-oplossing werkt met Extreme Networks-apparatuur, maar is ook te combineren met apparatuur van andere fabrikanten. “Via een centraal dashboard bepaalt de IT-beheerder per device wat iemand mag,” legt Boesten uit. Hij benadrukt: “Purview brengt niet alleen het internetverkeer in kaart. Daar voorziet een Layer 7-firewall ook in. Het geeft eveneens inzicht in het verkeer dat binnen het bedrijfsnetwerk blijft, en dat is minstens zo belangrijk.” Hij geeft een voorbeeld. “Op kantoor kan iemand bij alle gegevens, maar als hij naar het bedrijfsrestaurant gaat, kan toegang tot bedrijfskritische applicaties worden beperkt of afgesloten. Waarom zou iemand op die plek toegang nodig hebben? Ook kun je bepalen dat iemand op een nevenvestiging, of met de privélaptop andere toegangsrechten heeft. Verder kunnen de rechten gewijzigd worden op basis van het tijdstip: buiten kantooruren is niet alles beschikbaar.”

Apple-ruis Met de technologie kan de hoeveelheid overbodig netwerkverkeer flink omlaag. “Kijk bijvoorbeeld naar Apple-devices,” zegt Boesten. “Zodra die op het netwerk zitten, proberen ze contact te leggen met andere Apple-apparaten via het Bonjour-protocol. Op een bedrijfsnetwerk zit je daar niet op te wachten. Het zorgt voor onnodige ruis waar bedrijfskritische applicaties niet onder mogen lijden.” De technologie van Extreme Networks maakt het ook mogelijk dat er slechts een draadloos netwerk is binnen een bedrijf. “De meeste bedrijven hebben meerdere netwerken. Zo zijn er veel hotels die werken met drie verschillende SSID’s voor draadloze netwerken, met namen als ‘guest’, voor gasten, ‘conference’, voor congresgangers en ‘corporate’, voor medewerkers. Dat is

INFRASTRUCTUUR

niet gebruikersvriendelijk, aangezien niet meteen duidelijk is waarop iemand moet inloggen. Bij Extreme Networks logt iedereen in op hetzelfde netwerk (SSID). De fingerprint-technologie bepaalt met welk apparaat we te maken hebben en wat het mag. Er is dus sprake van ‘Full BYOD’.”

Downtime Nog een laatste voordeel van de PurView-technologie: zij kan systeembeheerders helpen bij het oplossen van klachten. Met de techniek kan zeer exact worden bepaald waar in het netwerk een probleem zit, zodat het snel opgelost kan worden. “Bovendien helpt het bij het plannen van downtime,” zegt Boesten. “De oplossing laat zien op welke momenten het netwerk voor een bepaalde applicatie het minst wordt gebruikt, waardoor de overlast van onderhoud tot een minimum beperkt kan blijven.”

Nooduitgang De Purview-oplossing van Extreme Networks komt ook in stadions goed van pas, zo bewijst de Amerikaanse football-competitie NFL. Deze organisatie gebruikt de technologie om inzicht te krijgen in het internetgebruik. Zo is precies bekend hoeveel bezoekers Facebook, Twitter of de NFL-app gebruiken. Handig om verbeteringen aan te brengen in bijvoorbeeld de NFL-app, maar de techniek biedt nog meer. Het levert zelfs inzicht in de fysieke bewegingen van het publiek door het stadion, waardoor een betere beslissing genomen kan worden over bijvoorbeeld de nooduitgangen van het stadion.

Digital Citizenship within the Enterprise User Identity – Joe Smith Access Type(s)

Application Provision

Wireless Associated AP: wifi-243 SSID: Prod-Guest BSSID: 0-1a-e8-14-de-98

Web (HTTP): 5Mb download Email (SMTP): 2Mb download All other Services: DISABLED

Virtual Device Identity(s) Windows v7.5.3

Authentication MAC-Auth: 28:37:37:19:17:e6 PWA: 00:00:f0:45:a2:b3 802.1X: 00:0D:3A:00:a2:f1

Physical Device Identity(s)

Device Type(s) Apple MacBook Air Samsung Galaxy Note

Apple Lion OSX v10.7 Android v4.0.4

Location

Health

Building-A Floor-2 Conference Room-7b

Symantec Anti-Virus: Enabled Signature Update – v10.4.3 OS Patches – Up to date Peer2Peer Service: DISABLED 43 Services Running

Time of Day Wednesday, April 11, 2012 9:41:00 AM EST

Authorization

Role: Sponsored Guest Sponsor: Jane Doe Internet Access Shared Engineering Servers

Afbeelding 1. De fingerprinting-technologie nader uitgelegd.

Shadow IT/Possible Data Exfiltration/Malicious Apps

Afbeelding 2. Met behulp van het dashboard van Purview kan het totale netwerkverkeer in beeld worden gebracht.

Top Applications by Flows and Bandwidth

Afbeelding 3. Welk verkeer legt het meeste beslag op de netwerkcapaciteit?

◦

Evert Jan Westera COLUMN E v e r t J a n W e s t e r a

COLUMN VAN DER GAAST n

BYOD veel vaker optie dan gedacht

Evert Jan Westera (info@contera.nl) werkt als zelfstandig consultant voor Contera Advies. Sinds 1985 is hij actief in de telecombranche en dertien jaar lang was hij als telecomen informatiespecialist verbonden aan de Tweede Kamer der Staten-Generaal.

“Wij zijn afgestapt van alle andere mobiele toestellen en hebben nu alleen nog maar iOS”, aldus een vriend van me toen hij trots zijn nieuwe iPhone liet zien. Enigszins verbaasd vroeg ik naar de reden. Het bleek dat de ICT-afdeling dit had besloten omdat alle andere platformen onveilig en niet te beheren zouden zijn. Het gaat over een internationaal advocatenkantoor; dat daar wat andere regels gelden voor ICT-beveiling lijkt mij duidelijk. Op mijn vraag of hij zijn zakelijke toestel ook privé gebruikte, antwoordde hij door uit zijn andere broekzak zijn één jaar oude HTC Android-toestel tevoorschijn te halen. Nee dus! Hij loopt dagelijks met twee toestellen op zak. En wat mij daarbij verder nog intrigeerde: zijn iOS-toestel wordt beheerd door een bekend device-managementsysteem dat ook prima geschikt is voor het beheer en de beveiliging van een Windows Phone- of Android-toestel. Het fenomeen Bring Your Own Device (BYOD) is al sinds medio 2011, 2012 een hype. Bedrijven hebben er een soort haat-liefdeverhouding mee. Gebruikers willen graag hun eigen toestel gebruiken, maar de ICT-afdelingen zien er tegenop omdat ze dan ‘onbekende’ apparaten op het netwerk krijgen. Al in juli 2012 bracht de AIVD een rapport uit over de risico’s van BYOD (zie literatuur onderaan). 36 pagina’s over de mogelijke nadelen van het gebruik van eigen apparaten. De samenvatting van de AIVD luidt: privéapparaten hebben een lager beveiligingsniveau dan zakelijke toestellen. Beveiliging is wel mogelijk, maar gaat dan ‘ten koste van het gebruikersgemak’. Vreemd genoeg is er geen verschil in zakelijke en privétoestellen. Maar het advies van de AIVD is om de keuze van het type toestel en de mogelijkheden te beperken. Dit staat natuurlijk in schril contrast met de wensen van de gebruikers. Een Global Survey van Fortinet uit oktober 2013 toont aan dat 51 procent van de jongere generatie (21 tot 32 jaar oud) probeert om met eigen toestellen de beveiliging en regels te omzeilen. Zo staan de partijen tegenover elkaar. De ICT legt beperkingen op, de gebruiker gaat op zoek naar een lek of ‘work around’. Wanneer ik in Oost-Europa spreek over BYOD, weten ze niet waar ik het over heb. Hoezo een toestel van de zaak, nog nooit van gehoord. Ik heb toch al een telefoon? Het mobiele telefoonnummer van een voormalige consul die ik ken, is nog steeds hetzelfde als toen hij nog bij het Consulaat in Den Haag werkte. Meerdere toestellen worden alleen gebruikt om de interconnectiekosten van de mobiele operators te vermijden. Eerlijk gezegd ben ik wel een beetje verbaasd dat BYOD in 2014 nog steeds zo’n actueel onderwerp is. De wereld is sinds 2011 enorm veranderd, maar de toen geldende regels blijkbaar niet. Veel zorgen van ICT-diensten komen voort uit een gebrek aan kennis over de huidige mogelijkheden. Wat in 2011 een groot risico was, is met de huidige technologie vaak prima op te lossen. In 2011 was het beheer van mobiele toestellen, abonnementen en diensten een berg werk. Maar in 2014 is het beheer prima mogelijk in veel minder tijd. Natuurlijk is een BYOD-beleid uit praktische motieven of op grond van beveiligingsbeleid niet overal uitvoerbaar. Je moet de risico’s wel goed in kaart brengen. Maar desondanks ben ik ervan overtuigd dat BYOD veel vaker een optie is dan we denken. De helft van onze medewerkers slaagt er nu al in zijn privétoestel ook te gebruiken voor zakelijke toepassingen. Wordt het niet eens tijd om een einde te maken aan dit kat en muis spel en te zoeken naar een acceptabel compromis? Het begint met voldoende kennis van de huidige mogelijkheden. Door de juiste beheeromgevingen te kiezen, kun je als ICT-afdeling in de meeste gevallen prima voorzien in: de beveiligingseisen voor het netwerk, de beveiliging van gegevens, het beveiligen van het mobiele toestel, het beheer van applicaties en mobiele informatie, en een overzicht van alle toestellen en rechten. Met de juiste keuzes krijg je bovendien meer inzicht en bespaar je jezelf een hoop tijd. Ik ben blij voor mijn vriend dat hij mag genieten van een splinternieuwe iPhone. Maar een klein rekensommetje maakt duidelijk, dat de investering in een goed managementsysteem slechts een fractie gekost zou hebben van de prijs voor het vervangen van alle mobiele apparaten. Maar goed, het is een advocatenkantoor, en dat is volgens mij nog booming business. Literatuur:

(1) https://www.aivd.nl/publish/pages/2452/bring_your_own_device.pdf (2) http://www.fortinet.com/press_releases/2013/fortinet-global-survey-shows-employees-againstbyod-policies.html 50

◦

You’re thinking, onze investeringen in videoconferencing leveren te weinig op. We’re returning... U heeft geïnvesteerd in videoconferencing maar te weinig medewerkers maken er gebruik van. Hierdoor profiteert uw organisatie niet van de beoogde voordelen van effectieve communicatie en tijden kostenbesparingen. Laagdrempelige toegang en gebruikersgemak, borging van de beschikbaarheid en pro-actief leveren van support aan de gebruikers zijn essentiële succesfactoren voor videoconferencing. Dimension Data’s wereldwijde Managed Service for Visual Communications helpt u het maximale uit uw video-omgeving te halen. Bezoek onze site www.dimensiondata.com/msvc voor een vrijblijvende ‘How do you meet assessment’ die u helpt bij het bepalen van uw visuele communicatiestrategie.

/msvc