Telecommagazine 2

NUMMER 2

Unified Communications NEXT GENERATION

2 9 E J A A R G A N G / / N U M M E R 2 - 2 0 1 5 / / W W W.T E L E C O M M A G A Z I N E . N L

ONAFHANKELIJK VAKBLAD OVER TELECOMMUNICATIE EN NETWERKEN

BTG VISIE

Mobile security is niet louter technische zaak

SES

Microsoft licht nieuwe strategie Skype for Business toe

TECHNOLOGIE

Operators hebben uitstekende uitgangspositie in cloud computing

GEEF UW BEDRIJF EEN BOOST MET VAST EN MOBIEL IN ÉÉN! Iedereen weet; als je succesvol zaken wilt doen, moet je bereikbaar zijn. Uw klanten willen gemakkelijk contact met u kunnen opnemen en verwachten snel te worden geholpen. En ook uw medewerkers moeten onderling direct kunnen schakelen als de situatie er om vraagt. Dus werken met gescheiden vaste en mobiele telefoons? Niet doen. Onhandig, veel te kostbaar en niet toekomstvast!

Geef uw bedrijf een boost met Tele2 vast en mobiel in één.

Hiermee integreert u uw vaste en mobiele telefonie in één flexibele oplossing die meegroeit met de behoeften van uw organisatie. Uw medewerkers zijn altijd en overal bereikbaar, u kunt uw klanten nog beter bedienen en u heeft het gemak van één aanspreekpunt en één factuur. En bovendien tegen aanzienlijk lagere kosten!

Benieuwd hoeveel u kunt besparen op uw telefoniekosten? Doe de check op www.tele2in1.nl of bel een Tele2 Business Partner bij u in de buurt.

Wilt u business partner worden van Tele2?

Bel dan meteen met 020-750 1171.

REDACTIONEEL Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine verschijnt zeven keer per jaar en is een uitgave van Channel BV Uitgever Hans Huygens Redactie-adres Channel B.V. Communicatieweg 1 3641 SG Mijdrecht 020-347 26 70 Hoofdredactie Paul Teixeira, paul@channelbv.nl Eindredactie Dick Schievels, dick.schievels@dsjp.nl Medewerkers Sietse van der Gaast, Dirk-Jan van Ittersum, Marco Mekenkamp, Hans Steeman, HP van Tilburg, Evert Jan Westera Commercie Sellair Jan Erber 035-642 30 00 Jan.erber@sellair.nl Directie hans Huygens, hans@channelbv.nl Art direction Annette van de Sluis, annette@channelbv.nl Marketing Meike Peekstok, meike@channelbv.nl Abonnementen Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd.

Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode.

Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

Adreswijzigingen Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

Overige vragen Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op.

Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263, 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 Niets uit deze uitgave mag in zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder bronvermelding én uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

The Next Generation Unified Communications (u weet wel: het samenkomen van allerhande soorten communicatie op één device) lijkt zo langzamerhand bij organisaties de verkenfase voorbij te zijn. En, zoals het altijd gaat in de ICT-industrie, dat is aanleiding voor ICT-marktpartijen om weer de volgende stap te zetten. Met andere woorden: het is tijd voor Unified Communications, The Next Generation.

Unified Communications is al enige tijd geen pure hype meer. Tal van organisaties hebben een onderdeel van UC, zoals videoconferencing en vast-mobiel integratie, geïmplementeerd.

Om over dat andere element van Unified Communications (Voice over IP) maar te zwijgen. Het aantal organisaties dat Unified Communications écht heeft doorgevoerd volgens de geldende definitie (het samen laten komen van allerlei vormen van digitale communicatie op één apparaat), is echter beperkter. De business case is daar lastig voor te maken, zo klinkt het vaak vanuit de ICT-afdeling. Voor de ICT’er dreigt nu verlossing te komen van dat dilemma. De business kant van de organisatie heeft namelijk meer en meer nood aan UC. Betere bereikbaarheid, de noodzaak tot samenwerken tussen interne afdelingen en externe partijen en plaatsonafhankelijk werken: het zijn voor de business kant im- en expliciete aanjagers voor Unified Communications.

Zoals altijd, zijn er echter ook hier wat drempels die moeten worden geslecht. De business wil bijvoorbeeld graag gemak en veelzijdigheid tegen een zo laag mogelijke investering. Hier komt de nieuwe generatie Unified Communications om de hoek kijken. Eenvoudig te gebruiken, vanuit de cloud afneembaar tegen lage kosten per gebruiker, goed op- en afschaalbaar en nagenoeg altijd beschikbaar.

Telecommagazine brengt voor u de laatste stand van zaken op het gebied van Unified Communications, The Next Generation in kaart. Zodat u weloverwogen een investerings- en implementatiebeslissing kunt nemen.

Paul Teixeira Hoofdredacteur Telecommagazine Vragen, suggesties of zomaar een teken van leven?

Mail gerust naar paul@channelbv.nl

Copyright © Channel BV

3

INHOUD

Unified Communications Next Generation

6

Gebruik Voice over IP neemt gestaag toe

Dankzij Voice over IP zijn zaken als Unified Communications binnen handbereik gekomen van organisaties. VoIP is inmiddels bij meer dan de helft van de zakelijke gebruikers ingeburgerd, zo concludeert marktonderzoeksbureau Conclusr Research.

10

‘Wij verkennen elk facet van Unified Communications’ In de headset komen alle auditieve communicatiekanalen samen. Ook beschikbaarheid, ‘presence’ in het jargon, is middels sensoren via de headset te detecteren. Plantronics kan als de moeder aller headsets worden beschouwd. Op weg naar UC Next Generation spreken we daarom met Philip Vanhoutte, Plantronics’ Senior VP & Managing Director Europe & Africa.

12

‘Geen bedrijfsmatig excuus meer om niet aan videoconferencing te doen’

14

‘Wij faciliteren de werkplek van morgen met cloud en UC’

Bellen vanuit de cloud, zonder een fysieke telefooncentrale: het is inmiddels bij veel organisaties gemeengoed aan het worden. Lifesize Communications, onderdeel van de Zwitserse ICT-fabrikant Logitech, gaat daar nog even overheen met videobellen- en –conferencing vanuit de cloud.

Het ICT-dienstenportfolio van Digisource valt op door

4

zijn volledigheid. Het kent maar liefst vijf speerpunten: systeembeheer, connectiviteit, VoIP, cloud en milieu.

Ook op gebied van Unified Communications heeft het met ‘I AM’ een interessant product in de aanbieding, waarmee klanten op diverse manieren met elkaar kunnen communiceren.

16

Nextel: ‘UC-systeem moet passen bij bestaande werkprocessen’

18

Interoute levert met zijn One Bridgeplatform UC-as-a-Service

20

‘Identiteit gaat een centrale rol spelen in UC’

Wie Unified Communications binnen zijn organisatie wil toepassen, moet gewoon kunnen blijven werken zoals de medewerkers altijd al gewend zijn te doen.

Alleen door nieuwe werkprocessen is verandering noodzakelijk. “Al te vaak”, aldus Jan Broers, Product Manager Enterprise Solutions bij Nextel, “vereist de invoering van een systeem dat mensen gedwongen anders moeten gaan werken. Dat kan nooit de bedoeling zijn.”

Interoute is van oorsprong een pan-Europees opererende operator met een eigen glasvezelnetwerk van meer dan 67.000 kilometer. Die infrastructuur is een van de belangrijkste assets van het bedrijf. De slogan die het voert, luidt echter ‘from the ground to the cloud’. Interoute heeft zijn business namelijk hard uitgebouwd richting cloudcomputing, met UC-as-a-Service, geleverd vanuit de eigen datacenters, als een van de speerpunten.

Innervate is een bedrijf met drie credo’s: succesvol, onafhankelijk en multidisciplinair. Opgericht in 1999 telt het nu rond de dertig werknemers. Voor een groot deel consultants van divers pluimage, die door bundeling van hun specialistische kennis de klant optimaal ondersteunen op gebied van ICT-strategie en -technologie. Dat is althans de boodschap van de senior consultants Sven Kort en Jef Vleugels, die op het gebied van Unified Communications over heel veel kennis blijken te beschikken.

INHOUD

22

AudioCodes vereenvoudigt Lync-implementatie

Velen zullen AudioCodes kennen van zijn gateways en session border controllers, belangrijke bouwstenen voor een Voice over IP-infrastructuur. Een ontwikkeling waar AudioCodes zijn inspanningen op richt als het gaat om Unified Communications, is de opkomst van Microsoft Lync, of ‘Skype for Business’, zoals dat sinds kort is gaan heten. Met zijn AudioCodes One Box 365 brengt het bedrijf een oplossing op de markt die een Lync-implementatie drastisch vereenvoudigt

Technologie

26

Zakelijke IT-omgeving naar de telecomcloud

Telecomoperators hebben een krachtige positie en een grote drang om te groeien. De markt van zakelijke gebruikers is een doelgroep waar de ontwikkelingen graag op afgestemd worden. In een periode waarin veel cloudleveranciers nog steeds moeite hebben om de juiste snaar te raken, hebben telecomaanbieders een mooie kans om in deze wereld actief te worden en de beste cloudservices beschikbaar te stellen.

Social Enterprise Society Skype for Business

30

Toelichting nieuwe strategie Microsoft tijdens Skype for Business kennisevent Met de introductie van de naam Skype for Business (SfB) zet Microsoft duidelijk de volgende stap in het integratieproces van UC binnen de totale operatie van bedrijven. De overkoepelende term die daarbij gehanteerd wordt is Universal Communications. Op het kennisevent, dat op dinsdag 12 mei vanuit de SES Skype for Business Community werd georganiseerd, kregen de aanwezige partners, ICT-resellers en zelfstandige consultants nadere toelichting op deze strategie.

BTG Visie

32

Mobile Security is niet louter een technische zaak Smartphones, tabletcomputers, slimme horloges: het aantal mobiele apparaten waarmee werknemers bedrijfsapplicaties en –data ‘on the road’ kunnen gebruiken, neemt alleen maar toe. En daarmee worden de veiligheidsrisico’s van het mobiele gebruik ook groter. Organisaties moeten rekening houden met eenv verhoogde belangstelling van hackers en criminelen voor de handige apparaten waarmee gebruikers onderweg hun werk kunnen doen.

Uitsmijter

40

Uniforme communicatie met één afstandsbediening

Met de introductie van steeds meer ‘connected home’- en kantoorsystemen neemt de wirwar aan afstandsbedieningen en bedieningspanelen toe. De Logitech Harmony Ultimate is ontwikkeld om hier een halt aan toe te roepen.

Rubrieken 3 38 46

Editorial Trends Column Westera

Adverteerdersindex 2 9 39 43 45 47 48

Tele2 KPN Plantronics Workstream People BTG Sennheiser KPN

5

UC NEXT GENERATION

Gebruik Voice over IP Een klassieke vorm van ‘verbinden’, is het aloude telefoneren. De afgelopen jaren heeft dat bellen een onderliggende technologisch getinte revolutie meegemaakt, waardoor er letterlijk een wereld aan mogelijkheden open is gegaan voor zakelijke gebruikers. We hebben het over Voice over IP, spraakcommunicatie via het datanetwerk. Dankzij VoIP zijn zaken als Unified Communications binnen handbereik gekomen van organisaties. VoIP is inmiddels bij meer dan de helft van de zakelijke gebruikers ingeburgerd, zo concludeert marktonderzoeksbureau Conclusr Research.

Door Ruud Alaerds, ConclusrR esearch

De marktpenetratie van het fenomeen Voice over IP neemt inmiddels zeer serieuze vormen aan. Met Voice over IP wordt bedoeld het kunnen hebben van een gesprek via de telefoon zonder dat hier een telecommunicatie verbinding of telefoniesysteem wordt

ingezet. Ook wel bekend als spraakoplossingen over dataverbindingen.

Conclusr Research verrichtte in februari 2015 een grootschalig telefonisch onderzoek onder IT- en telecomverantwoordelijken binnen bedrijven en

Ontwikkeling gebruik Voice over IP Deel van de vestigingen dat gebruik maakt van VoIP

60%

50% 47%

40%

30%

39% 30%

20%

10%

0% 2012

6

2013

2014

UC NEXT GENERATION

neemt gestaag toe

instellingen met minimaal 20 mensen in dienst. Uit deze netto ruim 570 interviews bleek dat reeds 55% van alle bedrijven over werkplekken beschikt waar men middels VoIP kan telefoneren.

Voice over IP zit duidelijk in de lift in de Nederlandse zakelijke markt. In 2012 maakte 30% van de bedrijven met 20 of meer werknemers melding van het hebben van een Voice over IP-oplossing. Begin 2015 is het dus duidelijk dat meer dan de helft van alle bedrijven deze VoIP-mogelijkheden in huis heeft.

Wanneer we kijken naar de wat grotere bedrijven valt op dat vanaf 200 werknemers men in zeker 4 op de 5 gevallen de mogelijkheid van Voice over IP heeft.

Aanzienlijk deel van de werkplekken Wanneer bedrijven eenmaal Voice over IP als een mogelijkheid in huis hebben, dan betreft het doorgaans gelijk een behoorlijk groot deel van de werkplekken.

De grafiek op de volgende pagina illustreert dit. Bij 46% van alle bedrijven heeft men voor minimaal de helft

Heeft werkplekken met VoIP mogelijkheid 100% 92,8%

80,5%

80% 66,5%

66,2%

60% 54,9% 45,7%

40%

20%

0% a. 20 tot 50 wns

b. 50 tot 100 wns

c. 100 tot 200 wns

d. 200 tot 300 wns

e. > 500 wns

Totaal

7

UC NEXT GENERATION

Welk deel van de werkplekken heeft VoIP voorziening 60% 54,4% 51,9%

50%

49,3%

47,4%

46,1%

45,1%

43,4%

40%

42,5%

41,1%

40,2%

30%

20%

10% 0,7%

0% en Ge

en kk ple rk we e nd va

0% n1 da er d in M

en kk ple rk we e nd va % 10

r ee m of

en kk ple rk we e nd va % 20

r ee m of

n ke lek kp er w e nd va % 30

r ee m of

en kk ple rk we e nd va % 40

r ee m of

en kk ple rk we e nd va % 50

van de werkplekken een VoIP-voorziening geregeld.

Bij 39% van de bedrijven is het zelfs zo dat men op elke werkplek in het bedrijf gebruik kan maken van Voice over IP. De snelle toename in toepassing van VoIP en het behoorlijk grote deel van de werkplekken dat er al mee is uitgerust, is natuurlijk een belangrijke factor onder de ontwikkeling die al een aantal jaar in gang is gezet.

De telecommarkt voor meer traditionele spraakdiensten is duidelijk aan het afnemen. En gezien de plannen van bedrijven is het einde van deze ontwikkeling nog niet in zicht.

8

r ee m of

n ke lek kp er w e nd va % 60

r ee m of

n n en en ke ke kk kk lek lek ple ple kp kp rk rk er er we we w w e e e d d de nd an an an va rv rv rv ee 0% ee ee m 10 fm fm of o o % % % 70 90 80

en kk ple rk we e nd va

Unified Communications Waar Voice over IP wordt toegepast is de stap richting de integratie van IT-systemen en telefonie gezet. Het uitwisselen van berichten doorheen verschillende systemen, het kunnen zien van de beschikbaarheid of status van elke gebruiker, of het naar boven kunnen halen van informatie uit bijvoorbeeld een CRM-systeem bij een inkomend telefoongesprek zijn een aantal voorbeelden van de functionaliteit die in Unified Communications-oplossingen voorkomt.

Het onderzoek ‘Convergentie Monitor 2015’ van Conclusr toont aan dat steeds meer organisaties stappen zetten richting deze oplossingen.

‘Onze telecom en ICT? Die houd ik graag zo eenvoudig mogelijk.’

Daarom is er KPN ÉÉN. De telecom- en ICT-behoefte is in elk bedrijf anders. Met KPN ÉÉN kiest u daarom zelf wat het best bij uw bedrijf past. Dat kan een telefooncentrale in de cloud of een online vergadermogelijkheid zijn. Maar ook vast bellen, mobiel bellen en -internet. U kunt per maand per medewerker alles aanpassen. En hoe uw KPN ÉÉN ook is samengesteld, u krijgt altijd één contract, één factuur en één vast aanspreekpunt. Wel zo eenvoudig. Ontdek de voordelen van KPN ÉÉN voor uw bedrijf op www.kpn.com/zakelijk en maak een afspraak met uw accountmanager of met een van onze business partners.

kpn.com/zakelijk

UC Next Generation Unified Communications volgens Plantronics

‘Wij verkennen elk facet In de headset komen alle auditieve communicatiekanalen samen. Ook beschikbaarheid, ‘presence’ in het jargon, is middels sensoren via de headset te detecteren. Plantronics kan als de moeder aller headsets worden beschouwd. Op weg naar UC Next Generation spreken we daarom met Philip Vanhoutte, Plantronics’ Senior VP & Managing Director Europe & Africa, over Unified Telephony, Unified Presence en natuurlijk ook over de laatste ontwikkeling: UC-as-a-Service.

Door Dick Schievels

Interview Philip Vanhoutte een minuut of veertig over Unified Communications en je hebt genoeg stof voor het schrijven van een lijvig hoofdstuk in een dik boek over UC. Vanhoutte is sinds 2003 werkzaam bij Plantronics, het bedrijf dat al sinds zijn oprichting in 1961 headsets ontwikkelt. Neil Armstrongs beroemd geworden woorden, toen hij in 1969 ‘voet aan wal’ zette op de maan, hadden ons nooit bereikt als zijn Plantronics-headset ze niet had doorgegeven.

Maar terug naar de aardse zaken anno 2015. Philip Vanhoutte staat op het punt te vertrekken naar een Plantronics-partnerbijeenkomst in Boedapest. We spreken elkaar per telefoon, heel simpel zonder beeld erbij, zodat niets hem of mij kan afleiden van de inhoud van ons gesprek: Unified Communications Next Generation.

PHILIP VANHOUTTE, PLANTRONICS’ SENIOR VP & MANAGING DIRECTOR EUROPE & AFRICA: “ER ZIJN LANGZAMERHAND STEEDS MEER UC-OPLOSSINGEN GEWOON UIT DE CLOUD TE BETREKKEN. UC-AS-A-SERVICE DUS.”

10

Vanhoutte bouwt zijn betoog over UC steen voor steen op. Te beginnen bij het jaar van zijn indiensttreding, 2003, toen hij Skype ontdekte en direct doorhad: dit is een schoolvoorbeeld van ‘a killer app’. Ik moet zijn ‘UC-hoofdstuk’ hier samenvatten, dus voor de details is helaas geen plaats, maar dat hij in 2005 op CeBit, samen met Skype-founder Niklas Zennström al een eerste’ Skype for Business’ annonceerde, opgetuigd met de headsets van Plantronics, wil ik u hier niet onthouden.

Definitie Gevraagd naar een definitie van Unified Communications grijpt Vanhoutte terug op een omschrijving uit 2009, toen Plantronics zijn eerste UC-producten op de markt bracht. “Mijn eenvoudigste uitleg aan de pers was toen: Unified Communications typeert een omgeving waarin mensen die niet bij elkaar zijn op een rijke manier met elkaar kunnen samenwerken. Dat vereist twee dingen: (1) presence, een teken van wel of niet beschikbaar zijn op het elektronische netwerk, en (2) een waaier van communicatie- en samenwerkingsmogelijkheden.

Wat die waaier betreft, onderkende ik vervolgens weer vijf versnellingen: (1) messaging, in de vorm van e-mail of IM, (2) telefonie, (3) telefonie met meerdere deelnemers tegelijk, audio-conferencing, (4) video-conferencing, en (5) high definition telepresence, waarbij je bijna het gevoel hebt dat je elkaar aan kunt raken.”

UP en UT Vanhoutte kan het in één minuut uitleggen, maar oorspronkelijk was er in de markt veel onnodige

UC Next Generation

van UC’ ‘Wij doen aan UP, Unified Presence, en dat doen we al vijf jaar’

verwarring over wat UC nu eigenlijk precies inhield.

Elke leverancier hanteerde zijn eigen definitie en leveranciers wilden ook niet echt samenwerken. Als een bedrijf bijvoorbeeld technologie van Avaya, Cisco en Microsoft met elkaar wilde combineren, dan was dat een heidense klus. “Plantronics is een bedrijf dat altijd elk nieuw facet van UC verkend heeft. En ook hier hebben we ter overbrugging oplossingen aangedragen.

Zo hebben we bijvoorbeeld de presence-systemen van de diverse leveranciers laten samenkomen in onze headsets. We hebben er voor gezorgd dat de status van aanwezigheid, die wij kunnen detecteren door de headset in combinatie met de softphone of hardphone, kunnen meedelen aan álle presence-servers. Dus wij doen aan UP, Unified Presence, en dat doen we al vijf jaar.”

Verder zat er ook een vorm van naïviteit in het UC-concept dat men voor ogen had. Men dacht dat we allemaal een pc als basisinstrument voor communicatie zouden gaan gebruiken. Een grove misrekening, zoals we nu weten. Mensen wilden ook nog blijven bellen met hun oude telefoon. Anderen wilden hoofdzakelijk met hun mobiele telefoon werken, of juist met een combinatie van beide, et cetera. “We zitten daarom nu in een fase waarin er meerdere toestellen worden gebruikt. Zo gebruik ik zelf wel acht verschillende devices om mee te bellen. En om dat in goede banen te leiden heb je UT nodig: Unified Telephony. Daarmee kun je meerdere telefoonsystemen bij elkaar laten komen en vanuit één directory aansluiten. Dat voorkomt ook dat je niet voor elk systeem een andere headset nodig hebt, maar met één kunt volstaan.”

UC as a Service Unified Communications was dus veel complexer dan in de begindagen werd gedacht en alleen bereikbaar voor de grotere bedrijven, stelt Vanhoutte vast. Nu wordt het volgens hem echter ook bereikbaar voor het MKB. “Er zijn langzamerhand steeds meer UC-oplossingen gewoon uit de cloud te betrekken. UC-as-a-Service dus.

En Plantronics gaat daar ook in mee. Zo bieden wij nu voor hosting communication serviceproviders een dienst aan waarmee die partijen headsets op maandelijkse basis kunnen aanbieden aan hun klanten.”

Gevolgen Wat hebben die ontwikkelingen rond UC nu allemaal teweeggebracht? Vanhoutte ziet zowel positieve als negatieve gevolgen van de ontwikkeling van UC. De verspreiding en toegenomen acceptatie van wat wij nu ‘het nieuwe werken’ noemen, ziet hij als belangrijk pluspunt, dat echter tegelijk weer zijn eigen nadelen introduceert. Zo heeft, zo blijkt uit recent onderzoek in opdracht van Plantronics, uitgevoerd in de UK, Frankrijk en Duitsland, grofweg 90 procent van de ondervraagden last van het lawaai in de moderne, flexibel ingerichte kantoortuinen van vandaag.

Vooral bij het telefoneren. Een alarmerend gegeven natuurlijk, maar Plantronics zou Plantronics niet zijn als het ook op dit vlak geen oplossingen zou proberen aan te dragen. Een van die oplossingen bestaat uit de onlangs op CeBIT gelanceerde Blackwire 725, Plantronics’ eerste UC-stereoheadset met ANC (Active Noise Cancellation). Te horen aan zijn stem is Philip Vanhoutte duidelijk ‘een beetje fier’ op deze nieuwste aanwinst in het headsetportfolio van zijn bedrijf.

11

UC NEXT GENERATION

Stefan van Hoof, Regional Manager Benelux & France, Lifesize Communications

‘Geen bedrijfsmatig excuus meer om niet aan videoconferencing te doen’ Bellen vanuit de cloud, zonder een fysieke telefooncentrale: het is inmiddels bij veel organisaties gemeengoed aan het worden. Lifesize Communications, onderdeel van de Zwitserse ICTfabrikant Logitech, gaat daar nog even overheen met videobellen- en –conferencing vanuit de cloud. Een aanpak die het bedrijf geen windeieren legt, zo stelt Stefan van Hoof, Country Manager Benelux, Lifesize Communications. Want organisaties willen steeds meer en efficiënter communiceren met beeld.

Door Paul Teixeira

“In 2005 zijn wij gestart met het leveren van apparatuur en software voor videoconferencing in High Definition-kwaliteit. Dat klinkt tegenwoordig niet als een groot wapenfeit, maar destijds waren wij de eerste fabrikant die standaard oplossingen in HD-kwaliteit voor een betaalbare prijs leverde.

Ondanks dat destijds de bandbreedte minder ruim voorhanden was. Dat hebben wij opgelost door een speciale compressietechniek te ontwikkelen. Feitelijk zijn wij hierdoor medeverantwoordelijk geweest voor het creëren van een nieuwe markt”, aldus Stefan van Hoof. “Wij proberen inderdaad altijd het beste jongetje van de klas te zijn”, zegt hij. “Dat blijkt ook uit het feit dat wij de gehele cloud-infrastructuur voor Lifesize Cloud-oplossing in eigen beheer hebben, weliswaar gebruikmakend van het snelste en meest betrouwbare netwerk van IBM-dochteronderneming SoftLayer. Een ander voorbeeld is het feit dat wij de eerste videofabrikant waren, die de video infrastructuur volledig had gevirtualiseerd. Het heeft tot gevolg dat wij klanten zoveel mogelijk continuïteit en kwaliteit kunnen bieden.”

Flexibeler en kostenefficiënt De Lifesize videoconferencingoplossing is niet alleen beschikbaar via de Lifesize-datacenters.

“Voor met name grotere organisaties met eigen datacenters hebben wij ook appliances waarin onze

12

Voor met name grotere organisaties met eigen datacenters hebben wij ook appliances software in hetzij een VMware- of een Microsoft Hyper-V-omgeving draait”, zegt Van Hoof. “Een van de grote voordelen van een softwarematige videoconferencingoplossing zoals de onze is ook de grotere flexibiliteit: het toevoegen van videconferencing-poorten is een fluitje van een cent en vereist geen investeringen in allerlei speciale hardware.

Daarnaast is het gemakkelijker uit te rollen, aangezien de gebruiker alleen maar de noodzakelijke software dient te downloaden en vervolgens binnen vijf minuten aan de slag kan gaan. Het haalt ook een belangrijk deel van de financiële belemmering weg: als de gebruiker een camera, speakers en microfoon in zijn computersysteem, tablet of smartphone heeft, dan kan hij videoconferencen. Ook als hij iemand wil bereiken die geen Lifesize-software heeft. Want dan is het een kwestie van hetzij de browser gebruiken op een laptop of een app downloaden op de smartphone of de tabletcomputer. Voor de ondersteuning staan vervolgens onze partners, wij leveren namelijk alleen via het distributiekanaal, borg. Er is eigenlijk geen bedrijfsmatig excuus meer om niet aan videoconferencing te doen.”

UC NEXT GENERATION

13

UC NEXT GENERATION

Directeur Peter van Lent van Digisource:

‘Wij faciliteren de werkplek Het ICT-dienstenportfolio van Digisource valt op door zijn volledigheid. Het kent maar liefst vijf speerpunten: systeembeheer, connectiviteit, VoIP, cloud en milieu. Ook op gebied van Unified Communications heeft het met ‘I AM’ een interessant product in de aanbieding, waarmee klanten op diverse manieren met elkaar kunnen communiceren vanuit hun bestaande telefonie-omgeving.

Door Dick Schievels

2015 is voor directeur Peter van Lent van Digisource een jubileumjaar. Hij zit dertig jaar in de ICT. Sinds 1998 met zijn eigen bedrijf. Dat laatste omdat hij zijn eigen klanten wilde kiezen en zelf het serviceniveau wilde bepalen. Hij vond dat als je de klant iets beloofde, je dat ook moest nakomen. “Dat kun je maar op één manier goed doen en dat is zorgen dat het bedrijf waar je werkt je eigen bedrijf is”, blikt hij terug.

Digisource startte destijds met systeembeheer en consultancy. Van Lent kwam er echter snel achter dat systeembeheer op locatie erg veel tijd en geld koste. Het bleek veel handiger om dat op afstand te gaan doen.

“Daar zijn wij vijftien jaar geleden al mee begonnen.

Iedereen verklaarde ons voor gek, want je moest uren maken bij de klant, was de heersende mening.”

I AM Digisource heeft inmiddels een helpdesk met een negental medewerkers en is 24x7 bereikbaar.

Systeembeheer, grotendeels Microsoft-gerelateerd,

zodat je het je medewerkers zo makkelijk mogelijk kunt maken. Het laatste product dat we nu op dat platform aanbieden is ‘I AM’. Het is vergelijkbaar met een applicatie als Lync, maar dan geïntegreerd in je telefooncentrale. Je kunt heel gemakkelijk met elkaar chatten, maar je kunt ook heel makkelijk opschalen.

Wil je bijvoorbeeld toch even iemand via de telefoon spreken, dan kun je er eenvoudig een telefoon- of een beeldgesprek van maken. Je kunt zelfs een conferentie opzetten, zodat meerdere mensen aan het gesprek deel kunnen nemen. En je kunt collega’s mee laten kijken op je scherm. Echte Unified Communications dus. En het leuke van I AM is dat het op elk device werkt: je pc, je iPhone, je tablet, of noem maar op. Dat voegt dus heel veel toe als je het vergelijkt met bijvoorbeeld systemen van Apple op dit gebied. Het gaat net een stapje verder en is ook geïntegreerd met je telefoonsysteem. Dus je kan ook makkelijk zien of en hoe iemand telefonisch te bereiken is. Presence dus in UC-jargon.

De telefonie-oplossing van Digisource biedt daarnaast

‘het leuke van I AM is dat het op elk device werkt’ is nog steeds een van de vijf pijlers onder het bedrijf. Tweede speerpunt betreft de verbindingen: DigiConnections. Dat doet het met RoutIT samen.

Zoals het zoveel met dat bedrijf samen doet. De twee bedrijven hebben een hechte relatie. “RoutIT is voor ons de belangrijkste leverancier”, beaamt Van Lent. “Alles wat zij verkopen hebben wij ook in ons productenportfolio.”

De derde poot van Digisource bestaat uit VoIP-oplossingen. Wij verkopen eigenlijk maar één VoIP-oplossing, zegt Van Lent, en dat is de Broadsoftoplossing die RoutIT biedt. “Broadsoft is een heel innovatief platform. Er wordt daar heel goed nagedacht over hoe je de telefonie het werk kunt laten doen,

14

ook vast-mobielintegratie, zodat je overal onder een en hetzelfde nummer bereikbaar bent en dito via één nummer uit kunt bellen, waar je je ook bevindt.”

Cloud Het vierde speerpunt bestaat uit clouddiensten. Ook dat doet Digisource samen met RoutIT, dat Office 365 van Microsoft in zijn portfolio heeft. “We doen daar ons een eigen sausje overheen. Wij noemen dat de DigiCloud: Office 365 in combinatie met Workspace 365, waarmee we een virtuele werkplek aanbieden.

Dat is per kwartaal op te zeggen. Dus je zit niet aan langdurige abonnementen vast. Het is heel makkelijk schaalbaar en de klant krijgt één factuur per kwartaal.

UC NEXT GENERATION BYOD

van morgen met cloud en UC’

DIRECTEUR PETER VAN LENT VAN DIGISOURCE: “OVER VIJF JAAR MOET JE ECHT ABSOLUUT WERKPLEKONAFHANKELIJK KUNNEN WERKEN EN HET MAAKT OOK NIET MEER UIT OP WELK DEVICE.”

Daar staat gewoon alles op. Of het nu gaat om je webhosting, je telefonie, of om je Office-producten. Dat scheelt administratief een hele hoop rompslomp. En voor ons is het ook makkelijk, want dat hele billingsysteem kun je natuurlijk automatiseren, wat het allemaal veel efficiënter maakt.

RoutIT komt nu met de Azure-cloud van Microsoft, waarmee klanten zelf hun services kunnen gaan opzetten in de cloud. Om je een voorbeeld te geven: wij zijn nu bezig met Kraan Bouwcomputing. Dat is een grote leverancier van calculatiesoftware voor de bouwsector. Voor hun klanten zetten we de hele bouwsoftwareomgeving in de cloud.

Ook dat doen we weer met RoutIT samen.

We zijn in Azure nu een heel serverpark aan het opbouwen, waarop we al die calculatiepakketten voor de bouw op onderbrengen.

Daarmee kan een klant die bijvoorbeeld een

bestek heeft zitten schrijven op kantoor, zorgen dat de bouwondernemer op locatie via zijn iPad nog even kan raadplegen wat er in het bestek staat, simpel gezegd.”

Milieu Digisource’ vijfde speerpunt is DigiSolar en heeft te maken met het milieu. Een klant heeft bijvoorbeeld een eigen serverruimte, waar een airconditioner zeven dagen per week continu staat te koelen, terwijl hij hem eigenlijk maar zestig dagen per jaar nodig heeft, want dan is de temperatuur buiten boven de 23 graden.

“Dus waarom niet koelen met buitenlucht, waarbij je de airco alleen aan laat slaan als dat ook echt nodig is?”, zegt Van Lent. “En in samenwerking met partners kunnen we ook nog kijken of we wat kunnen doen met zonnepanelen, LED-verlichting en meer van dat soort zaken.”

Visie De dertig jaar die Van Lent nu in de ICT zit, kun je volgens hem opdelen in twee tijdperken die heel duidelijk te omschrijven zijn. De eerste vijftien jaar was een tijdperk waarin de computers net de kop op staken. En in het land der blinden was eenoog koning.

Dat was een markt waar heel veel geld in verdiend werd. Toen kwamen de servers om de hoek kijken en kwam het internettijdperk op. “Internet zorgde voor een sterk toegenomen concurrentie, waardoor de prijzen enorm onder druk kwamen te staan. Ik denk dat je 2015 kunt beschouwen als het jaar waarin dit tweede tijdperk afgesloten wordt. De komende vijf jaar gaan we toe naar een situatie waarin de klassieke werkplek steeds minder belangrijk wordt. Over vijf jaar moet je echt absoluut werkplekonafhankelijk kunnen werken en het maakt ook niet meer uit op welk device. Die ontwikkeling moet je goed faciliteren met zaken als cloud en UC. En dat is waar wij als Digisource op aan het inzetten zijn met DigiCloud.”

15

UC NEXT GENERATION

Nextel: ‘UC-systeem moet passen Wie Unified Communications binnen zijn organisatie wil toepassen, moet gewoon kunnen blijven werken zoals de medewerkers altijd al gewend zijn te doen. Alleen door nieuwe werkprocessen is verandering noodzakelijk. “Al te vaak”, aldus Jan Broers, Product Manager Enterprise Solutions bij Nextel, “vereist de invoering van een systeem dat mensen gedwongen anders moeten gaan werken. Dat kan nooit de bedoeling zijn.”

Door Teus Molenaar

Nextel is value add distributeur met onder andere oplossingen voor communicatie. De onderneming kiest bewust voor A-merken waar producten bij horen met bewezen kwaliteit. Onder die ‘sterke merken’ bevinden zich op het communicatievlak Alcatel-Lucent Enterprise en NEC. Voor Unified Communications (UC) heeft Nextel een zwak voor het OpenTouch Platform van Alcatel-Lucent Enterprise. Een systeem, aldus Broers, dat de afgelopen jaren al diverse prijzen in de wacht heeft gesleept.

Zo ontving het onderdeel OpenTouch Conversation for Web onlangs de 2014 Communications Solutions Product of the Year Award van TMC. Dit product is een aanvulling op de originele OpenTouch Conversation, en gebruikt applicaties om multimediale conferenties op te zetten en te beheren via een browser interface en apps voor Android en iOS. Het maakt niet uit met welk apparaat medewerkers aan de conferentie deelnemen; het systeem knoopt alles naadloos aan elkaar. Ook op de Interop in Las Vegas eind april dit jaar is OpenTouch gelauwerd.

C = convergentie Juist die mogelijkheid van OpenTouch om communicatie tot stand te brengen ongeacht het apparaat waarmee een medewerker ‘belt’ is volgens Broers een belangrijk pluspunt van de oplossing van Alcatel-Lucent Enterprise. Juist bij UC zien we de samensmelting van Informatietechnologie (IT) en Communicatietechnologie (CT). Vaak zijn die twee terug te vinden in de term ICT die staat voor

16

Informatie- en Communicatietechnologie. “Maar voor mij staat die C veel meer voor convergentie”, zegt Broers. “Het gaat niet meer om twee aparte systemen die met elkaar samenwerken met alle vertaalslagen die daarbij horen. Nee, het gaat om één systeem. En dat is wat OpenTouch biedt.”

Een belangrijk aspect daarbij is dat met open standaarden wordt gewerkt. Want pas dan kan apparatuur van verschillende fabrikanten en verschillende makelij probleemloos met elkaar overweg. Denk aan telefoons, smart phones, tablets, pc’s, laptops. “Mensen werken met communicatiemiddel dat ze zelf het prettigst vinden. Dus die keus moet bij hen blijven. Je moet niet een systeem nemen dat een bepaalde keus afdwingt”, vindt Broers.

Lifttelefoon Broers komt met het voorbeeld van de telefoon die in de lift hangt. “Je zou willen dat dit apparaat ook in het systeem is opgenomen, zonder dat je daarvoor een investering moet doen om een andere telefoon te kopen. Met OpenTouch is dat zonder problemen mogelijk. Een onderneming moet in staat zijn te vernieuwen op zijn eigen tempo. Dat geldt trouwens voor alle apparaten die een organisatie wil opnemen in het UC-platform van Alcatel-Lucent Enterprise, ook video: je neemt deze op in de structuur wanneer dat jou het beste uitkomt. De eenvoudige integratie met bestaande apparatuur helpt daarbij”, licht Broers toe.

Hij benadrukt dat het systeem open standaarden omarmt. “Dat betekent dat innovaties eenvoudig worden geabsorbeerd en zo weer innovaties mogelijk maken bij het bedrijfsleven dat het systeem toepast.

Het betekent ook dat Alcatel-Lucent Enterprise twee keer per jaar met een upgrade komt. Niet om de organisaties met extra werk op te zadelen, maar juist om die innovaties mogelijk te maken.”

UC NEXT GENERATION BYOD

bij bestaande werkprocessen’ Geen desinvestering De openheid van het platform betekent volgens Broers tegelijkertijd dat organisaties niet bang hoeven te zijn voor desinvesteringen. “Het komt helaas nog te vaak voor dat bedrijven kiezen voor een UC-systeem en er dan later achterkomen dat het systeem niet geschikt is voor bepaalde apparatuur die de organisatie in zijn werkprocessen wil gaan toepassen. Dan moet je alsnog een ander systeem kopen of men accepteert dat het systeem beperkingen oplegt aan de manier van werken. Dat is niet de bedoeling: het systeem moet zich aanpassen aan de bestaande en toekomstige workflow en bedrijfsprocessen; niet andersom.”

In dit licht merkt hij op dat tachtig procent van de bedrijven ‘device centric’ opereert, in plaats van ‘user centric’. “Vaak weet je niet hoe je in de toekomst jouw bedrijf organiseert, maar wel dat je met mensen werkt. Die moeten dan ook centraal staan binnen de communicatiemogelijkheden zonder daar extra investeringen voor hoeven te doen: nu en in de toekomst. Een constante beleving van gebruik, flexibiliteit en functionaliteit on premise of in de cloud. Het maakt OpenTouch niet uit; we zullen zien dat hybride omgevingen steeds vaker voorkomen.”

JAN BROERS, PRODUCT MANAGER ENTERPRISE SOLUTIONS BIJ NEXTEL

Hosted Lync is een essentieel onderdeel van het One Bridge-platform

Betrouwbaarheid Met OpenTouch beschikt Nextel al over een ruime installed base in Nederland en in België. Bij de zuiderburen werken grote ziekenhuizen ook met OpenTouch. “En in Nederland hebben ziekenhuizen, en de zorg in het algemeen, oog voor het platform.

Dat geldt trouwens ook voor banken en bijvoorbeeld de petrochemische industrie. Allemaal organisaties waar de communicatieoplossing betrouwbaar moet zijn en zich moet kunnen aanpassen aan de werkwijze van de organisatie.” En dat is met het platform van Alcatel-Lucent Enterprise het geval.

17

UC NEXT GENERATION Interoute levert met zijn One Bridge-platform UC-as-a-Service

‘Wij doen veel meer Interoute is van oorsprong een pan-Europees opererende operator met een eigen glasvezelnetwerk van meer dan 67.000 kilometer. Die infrastructuur is een van de belangrijkste assets van het bedrijf. De slogan die het voert, luidt echter ‘from the ground to the cloud’. Interoute heeft zijn business namelijk hard uitgebouwd richting cloudcomputing, met UC-as-a-Service, geleverd vanuit de eigen datacenters, als een van de speerpunten.

Drie pilaren COUNTRY MANAGER MARTIJN TEN KATE: “ONS ONE BRIDGEPLATFORM IS EEN SOORT INTERNATIONALE STEKKERDOOS, WAAROP JE ELK SYSTEEM KUNT AANSLUITEN.”

Door Dick Schievels

18

Als het gaat over Unified Communications dan hebben wij van alles te melden, roepen Martijn ten Kate en Debby Kappetijn van Interoute bijna in koor, als ik ze spreek naar aanleiding van het thema van deze Telecommagazine ‘UC Next Generation’. “Interoute hanteert de slogan ‘from the ground to the cloud’”, neemt Ten Kate, Country Manager Nederland, het voortouw. “Wij hebben het grootste glasvezelnetwerk van Europa, met uitlopers naar Azië en Amerika. Dus ‘from the ground’, de kabels in de grond, voorzien wij bedrijven wereldwijd van dataverbindingen. En ‘to the cloud’, want wij kunnen vanuit ons netwerk en onze eigen datacenters tevens diverse diensten aanbieden op gebied van security, hosting, datacomputing-services, en met name ook Unified Communications (UC). Dus wij doen veel meer dan alleen het netwerk.”

Interoutes business is gebouwd rond drie pilaren: Unified Connectivity, datacommunicatie via (onder meer) MPLS-netwerken, Unified Computing, alles op gebied van datacenters, van colocatie tot managed hosting en IaaS (Infrastructure-as-a-service), en Unified Communications. Wat UC betreft, en daar gaat het hier natuurlijk om, is alles gecentreerd rond het zogeheten One Bridge-platform van Interoute.

“Interoute heeft een aantal jaren geleden besloten te investeren in UC met de koop van VCG, Visual Conference Group, schetst Key Account Manager Kappetijn ter achtergrondinformatie. “Dat was echt een traditionele videoconferencing-partij, en we wisten natuurlijk: dit is pas een eerste stap op weg naar UC. Bij UC gaat het er tenslotte om dat medewerkers elkaar kunnen bereiken, waar ze ook zitten, met elk device.

Van daaruit zijn we vervolgens verder gaan bouwen en hebben we ons huidige One Bridge-platform ontwikkeld. Dat platform zorgt ervoor dat je elkaar via elk device kunt vinden in een soort virtuele meeting room. Dat kan met telefonie, met Lync, met WebRTC, et cetera. Dat is onze lijn waarlangs je met ieder device met elkaar kunt communiceren.”

UCaaS! UC-as-a-Service dus, concludeer ik? “Ja, absoluut!”, zegt Ten Kate. “Onze gedachtegang is dat een klant geen investering meer hoeft te doen in hardware. Dus we bieden alles vanuit een centrale omgeving aan.

Het is al gebouwd voor de klant. En niet alleen in Nederland, maar wereldwijd kan de klant zijn eigen locatie bepalen waar hij dat wil afnemen. Het is ook eigenlijk niet meer van deze tijd om als bedrijf voor

UC NEXT GENERATION BYOD

dan alleen het netwerk’ de kernfunctionaliteit van je omgeving bij de grote IT-leveranciers zelf nog je hardware te kopen, om vervolgens je eigen infrastructuur te gaan bouwen.”

Ten Kate omschrijft het One Bridge-platform als een soort internationale stekkerdoos, waarop je elk systeem kunt aansluiten. “Dat je nu via allerlei uiteenlopende systemen kunt communiceren maken wij met One Bridge mogelijk. Dat kon gewoon voorheen niet goed.

Die horde nemen wij weg. Dat bieden wij nu gewoon als een SaaS-oplossing. En hoe werkt dat? Bel ons op, we regelen een trial voor je, en het is binnen een dag geregeld. Het is gewoon een clouddienst. Onze mensen staan klaar en zorgen dat je er zo op kunt aansluiten.”

Hosted Lync is een essentieel onderdeel van het One Bridge-platform en volgens Kappetijn een logische stap naar UC voor veel Interoute-klanten. “Die zeggen: onze huidige PBX-omgeving loopt op z’n eind, daarin willen we niet meer investeren. Lync, of Skype for Business zoals het nu is gaan heten, is dan een logische keus, vooral als ze al Microsoft-gecertificeerd zijn. En wij kunnen het hun leveren.”

Mobiele telefonie En mobiele telefonie? Mobiele telefonie is eigenlijk nog het enige dat ontbreekt aan het portfolio van Interoute.

“Wij doen vaste telefonie op basis van SIP-trunks, VoIP dus. Dat kunnen wij wereldwijd in de vijftig meest gangbare landen faciliteren. Maar mobiele telefonie zit niet in ons huidige portfolio, hoewel we de markt op dat terrein wel aan het verkennen zijn”, zegt Ten Kate.

“Die vraag krijgen we natuurlijk wel vaker”, vult Kappetijn aan. “Maar op een moment dat een partij kiest voor het Lync-platform in enigerlei vorm, dan wordt dat vaak ook geïnstalleerd op de mobiele telefoon van de eindgebruiker. En mensen zijn dan in de gelegenheid om via de Lync-client op hun mobiele telefoon te gaan bellen. Dat scheelt organisaties ontzettend veel geld. Je ziet dan ook dat vele van hen de policy doorvoeren dat bellen via Lync de eerste keus moet zijn. Dat zijn meestal bedrijven die ‘groen’ en kostenbewustzijn hoog in het vaandel hebben staan.

Een van de stappen daarin is een goed communicatieplatform, en dat is Lync.”

SmartPoint Ter afsluiting wil Kappetijn desgevraagd ook nog wel iets kwijt over Interoute SmartPoint. “Op ons One Bridge-platform kun je gewoon met willekeurige videoconferencing-apparatuur inbellen, maar wij verkopen het ook zelf. Dat is ons SmartPoint-product; een heel gemakkelijk te installeren videoconferencing-unit, die gecombineerd kan worden met ieder soort technologie van derden. Dat kunnen we ook wereldwijd supporten, 24x7. Dus ook dat is onderdeel

Hosted Lync is een essentieel onderdeel van het One Bridge-platform van ons UC-aanbod.”

“En het is gewoon plug & play”, onderstreept Ten Kate nog eens. “De kantoormedewerker haalt het uit de doos, en in een paar stappen heeft hij het up & running. En ‘user adoption’ is tegenwoordig essentieel. Dat zien we gewoon in elke klantvraag terugkeren. Bovendien is het kostentechnisch ook heel interessant. Want als je onze SmartPoint vergelijkt met de gerenommeerde videoconferencing-systemen van een Cisco, Polycom, of noem maar op, dan is hij heel aantrekkelijk geprijsd en daardoor makkelijk in grotere aantallen aan te schaffen voor organisaties.”

KEY ACCOUNTMANAGER DEBBY KAPPETIJN: “BELLEN VIA DE LYNCCLIENT OP DE MOBIELE TELEFOON SCHEELT ORGANISATIES ONTZETTEND VEEL GELD.”

19

UC-NEXT GENERATION

De visie van Innervate op UC

‘Identiteit gaat een Innervate is een bedrijf met drie credo’s: succesvol, onafhankelijk en multidisciplinair. Opgericht in 1999 telt het nu rond de dertig werknemers. Voor een groot deel consultants van divers pluimage, die door bundeling van hun specialistische kennis de klant optimaal ondersteunen op gebied van ICTstrategie en -technology. Dat is althans de boodschap van de senior consultants Sven Kort en Jef Vleugels, die op het gebied van Unified Communications over heel veel kennis blijken te beschikken.

Door Dick Schievels

“Innervate hanteert een aantal beproefde methoden en technieken”, steekt Sven Kort als eerste van wal.

“Op gebied van het implementeren van verandering maken wij bijvoorbeeld veel gebruik van het McKinsey 7S-model. Bij een bedrijf dat een verandering wil doorvoeren, hangen we die steevast op aan de driehoek: mens, organisatie en techniek. De techniek verzorgen we natuurlijk, maar die faciliteert slechts de verandering. Mens en organisatie moeten die verandering ook accepteren. En vooral daarin helpen wij de klant. Wij evalueren een bedrijf altijd naar zijn doelstelling. Of het wil optimaliseren, innoveren, flexibiliseren of mobiliseren. Die vier zien wij afgetekend in de markt als fundament voor verandering. Het doel is nooit het implementeren van techniek op zich.”

Het succes van Innervate moeten we daarom vooral zoeken in de aandacht voor het begeleiden van de medewerker, zodat die de techniek ook adequaat leert gebruiken. Gebruikersacceptatie is hierbij het sleutelbegrip. “Je moet de gebruikers duidelijk maken waarom

hebben voor klanten een scala aan mogelijkheden om hen daarin te ondersteunen, zoals trainingen en werkbegeleiding geven, laten zien hoe anderen het doen, een lijst met tips en trucs op intranet installeren, of noem maar op.”

UC-roadmap Sven Kort en Jef Vleugels zijn beide gespecialiseerd in Unified Communications (UC). Sven (29) is zeven jaar geleden begonnen bij Innervate en leidt sinds een jaar of drie de Competence Group IP Solutions en UC. Hij houdt zich bij de klant onder meer bezig met projectmanagement en de functionele inrichting van ICT. Jef Vleugels (36) werkt nu bijna acht jaar bij Innervate en is gespecialiseerd in de techniek. Wat heeft Innervate op UC-gebied zoal te bieden? Sven Kort: “UC grijpt in op heel veel facetten van een organisatie.

Innervate heeft daarom een uitgebreide roadmap ontwikkeld voor bedrijven die deze technologie willen invoeren (zie bijgaand schema voor het stappenplan dat daarbij hoort). De specifieke nadere invulling van

‘Werknemers nemen nu hun eigen ínformatie mee naar het werk’ je bepaalde technologie wilt gaan toepassen. Vervolgens moet je ervoor zorgen dat gebruikers zich met het gestelde doel – betere samenwerking, bijvoorbeeld – identificeren.”

“Aandacht voor de gebruiker is een fase die in standaard ICT-projecten ook altijd helemaal achteraan komt”, vult Jef Vleugels aan. “Pas op het moment dat een systeem al helemaal volgens specificaties is opgeleverd, moeten de gebruikers er nog even snel mee leren werken. Het kan een project helemaal onderuit halen als daaraan onvoldoende tijd en aandacht wordt besteed. Wij

20

die roadmap zal per bedrijf verschillen, want ook hier begint het met: wat is de precieze doelstelling die het bedrijf met de invoering van UC wil bereiken.”

De kern van Innervate’s aanpak, legt hij uit, bestaat uit een gelaagd model van een UC-syteem, het UC-referentiemodel, waarin de relaties zijn vastgelegd tussen services, applicaties en IT-infrastructuur. De gebruiker staat daarbij centraal. Door dit referentiemodel als een template tegen een bestaande omgeving aan te houden, kan zichtbaar worden gemaakt wat de overlappingen en welke hiaten er zijn, zodat de

UC-NEXT GENERATION BYOD

centrale rol spelen in UC’ ‘requirements’ kunnen worden vastgesteld voor die specifieke situatie.

UC Next Generation Innervate heeft ook een hele duidelijke visie op de toekomst van UC. “Identiteit zal straks een centrale rol gaan spelen in UC”, stelt Kort. “Vroeger had je nog een telefoonboek onder handbereik liggen. Maar dat is helemaal op de achtergrond geraakt. Tegenwoordig heb je een contactenlijst. En die hoeft helemaal niet meer van je bedrijf te zijn. Dat is jouw persoonlijke lijst. En wie die lijst precies vult, is geheel onduidelijk geworden. Daar liggen allerlei bronnen aan ten grondslag.”

“Je zult het telefoonnummer inderdaad steeds onbelangrijker zien worden, haakt Vleugels op het thema in. Tot nog maar een paar decennia geleden was telefoneren de enige manier om jou snel te bereiken.

Als jij dan vervolgens niet opnam, kwam ik in het beste geval in je voicemail terecht. Dat tijdperk is aan het verdwijnen. Telefonie is nog maar één van de kanalen. Je kunt tegenwoordig iemand ook bereiken via sms, e-mail, chat, allerlei sociale media, of noem maar op. Het gaat nu dus heen naar een situatie waarin ik niet meer jouw telefoonnummer nodig heb om je te bereiken maar jouw identiteit. ‘Naambellen’ dus.

Wil ik Sven bereiken, dan klik ik hem gewoon aan in mijn contactenlijst en het maakt mij niet uit of ik hem op zijn headset, mobiel, vast toestel of op zijn scherm bereik. Dat mag hij zelf regelen.”

“En daar zit ook de crux van UC Next Generation”, beaamt Kort. “Want net als bij een concept als ‘Het Nieuwe Werken’, wordt ook bij UC het concept steeds verder ontwikkeld. Het ging eerst over het apparaat.

Werknemers gingen hun eigen laptop mee naar het werk nemen. Daarna kwamen ze met hun eigen applicatie binnen. En nu nemen ze met hun eigen ínformatie mee naar het werk. Ze komen met hun eigen Skype-adres via welk ze willen communiceren met een bedrijf.

Wij denken, en onze implementaties hebben dat ook aangetoond, dat je dat niet moet tegenhouden maar juist faciliteren. Dat levert in de praktijk veel betere resultaten op dan dat je alles langs hele strakke, voorgeschreven lijnen blijft implementeren.”

STAPPENPLAN UC-ROADMAP INNERVATE

Crux De hamvraag is hier natuurlijk: bij wie ik mijn identiteitsgegevens deponeer. Vleugels: “Op dit moment is dat nog op allerlei verschillende plaatsen.

Ik heb een Gmail-adres, een werkadres, een Hotmail-adres, een Facebook-account. Daar leg ik allemaal dezelfde informatie neer. Wat je daarom ziet, is dat er een strijd aan het ontstaan is tussen al die grote partijen, wie de macht krijgt over die identiteiten. Daar zit veel ontwikkeling in. Je kunt nu op steeds meer websites inloggen met je Google-, je Microsoft- of je Facebook-account.”

21

UC NEXT GENERATION

AudioCodes vereenvoudigt Lync-implementatie met ondersteunende diensten van Actis

‘Wij faciliteren Lync voor Velen zullen AudioCodes kennen van zijn gateways en session border controllers, belangrijke bouwstenen voor een Voice over IP-infrastructuur. Een ontwikkeling waar AudioCodes zijn inspanningen op richt als het gaat om Unified Communications, is de opkomst van Microsoft Lync, of ‘Skype for Business’, zoals dat sinds kort is gaan heten. Met zijn AudioCodes One Box 365 brengt het bedrijf een oplossing op de markt die een Lync-implementatie drastisch vereenvoudigt.

Door Dick Schievels

We treffen Jasper Maters, Sales Director Benelux bij AudioCodes, en Harm Overgoor, commercieel directeur van Actis, dat de producten van AudioCodes in de Benelux distribueert, op het Actis-kantoor in Hoofddorp. Onderwerp van gesprek is Unified Communications Next Generation. Met andere woorden wat zijn de laatste trends op UC-gebied en hoe speelt AudioCodes met zijn portfolio daarop in?

UC-trends Zowel Maters als Overgoor maken een opgeruimde indruk. AudioCodes en Actis hebben dan ook een jaar vol groei achter zich, verneem ik. Qua trends noemt Maters de opkomst van WebRTC een ontwikkeling die voor zijn bedrijf belangrijke consequenties heeft.

“WebRTC is een technologie die in veel dimensies heel anders vormgegeven is dan traditionele VoIP. Interoperabiliteit is hetgeen waarvan wij moeten bestaan, en dat doen we dan ook. Allerlei mechanismen die betrekking hebben op voice- en videocommunicatie, voor zover er een standaard voor gedefinieerd is, worden door ons ondersteund. Met grote contactcen-

‘Het is echt in één appliance de volledige functionaliteit van Lync’ ter-bedrijven, maar ook met grote serviceproviders, zijn we hier in de Benelux daarom al bezig om businessmodellen met WebRTC te verkennen en uit te werken. Wat heb je als bedrijf nodig om op hetzelfde moment een heel groot aantal WebRTC-sessies af te kunnen handelen? En wil je dat zelf doen, of wil je dat door je serviceprovider laten doen als managed service? Dat zijn nieuwe dimensies in de communicatie tussen bedrijven en hun klanten, maar ook nieuwe dimensies wat betreft de eisen die gesteld worden aan

22

de infrastructuur die je daarvoor nodig hebt.”

Een andere belangrijke trend is natuurlijk de migratie van hard- naar software, ook wat de telecomapparatuur betreft. “Dat is een trend waaraan wij zelf mede vorm geven. Als je bijvoorbeeld kijkt naar onze SBC’s, onze Session Border Controllers, dan zie je ook daar de functionaliteit nu gewoon loskomen van de hardware.

Dus die SBC’s zijn vandaag de dag niet meer alleen verkrijgbaar als traditionele hardware, maar ook al puur als code die gevirtualiseerd op het netwerk kan draaien.”

Overgoor, vanuit zijn positie als Value Added Distributor, ziet het kunnen leveren van allerlei ondersteunende diensten steeds belangrijker worden.

Dat geldt voor het hele kanaal, zegt hij. Wij leveren al jaren perfecte logistieke dienstverlening, maar verlenen nu ook steeds meer ondersteuning bij het doen van implementaties. Je merkt in de hele markt dat kennis over de producten steeds belangrijker wordt. En daarmee wordt de rol van de distribiteur steeds meer vooruitgeschoven.

One Box Een product waarin voor AudioCodes en Actis vooral groei zit, is de One Box 365 die sinds juli vorig jaar op de markt is. Dat is een volledige Lync-implementatie op een appliance, met alles erop en eraan, waar volgens Maters en Overgoor veel vraag naar is. Met de One Box kan Lync (Skype for Business) als voice-enabled applicatie eenvoudig in het klantnetwerk worden opgenomen, legt Overgoor uit.

“En daarbij leveren we een management-webinterface die je stap voor stap door de configuratie heen loodst”, vult Maters aan. “Met de mechanismen om tevens Microsoft Active Directory – het telefoonboek in Microsoft-termen – te implementeren op die box.

Dat is heel belangrijk, want dat maakt dat je niet elke

UC NEXT GENERATION BYOD

de gehele zakelijke markt’ keer alle nieuwe gebruikers en informatie opnieuw moet definiëren. Je haalt het gewoon allemaal van de bestaande implementaties af. Of dat nu bij de klant op het netwerk is geïmplementeerd, of dat Office 365 gebruikt wordt waarbij alles in de cloud staat, wij kunnen overal verbinding mee maken en zorgen dat die implementatie in de lucht komt.”

Doel van de One Box was dus om de implementatie van Microsoft Lync, vooral in een Office 365-omgeving, drastisch eenvoudiger te maken en de implementatietijd sterk te reduceren. En die doelstelling is gelukt, constateert Maters. “Het is echt in één appliance de volledige functionaliteit van Lync, die ook direct met de buitenwereld kan verbinden en op een eenvoudige manier kan administreren en connecteren met de rest van je Microsoft-netwerk. Wij doen pilots bij klanten. En dan heb je binnen een uur een volledige Lync-applicatie in de lucht. Dan is het weliswaar nog niet geïntegreerd in de klantomgeving, maar het is wel even wat anders dan hoe het vroeger ging.”

De verkoop verloopt volgens Overgoor dan ook heel

goed. “Vooral bij de bovenkant van het MKB, zeg van vijftig tot een paar honderd werkplekken. Want juist die organisaties zijn gebaat bij één solide oplossing, waarbij ze niet allerlei verschillende apparatuur en verschillende servers hoeven aan te schaffen, maar gewoon bij één partij één apparaat kunnen kopen dat veilig integreert met hun Microsoft-domeinen.”

Deskphones Er zijn nog twee andere zaken die volgens Jasper Maters niet onvermeld mogen blijven in deze context. Ten eerste is de verkoop van AudioCodesdeskphones het afgelopen jaar geaccelereerd. Maar nog belangrijker is het One Voice for Lync-programma.

“Daarmee willen wij voor partners en klanten nu als one-stop-shop voor Lync-telefonie-oplossingen gaan fungeren. Met de deskphones, die wij leveren, kunnen we nu echt, samen met onze partners, een volledige Lync-voice-implementatie voor onze rekening nemen.

Daarmee faciliteren we Lync voor de gehele zakelijke markt.”

LINKS COMMERCIEEL DIRECTEUR HARM OVERGOOR (ACTIS), RECHTS SALES DIRECTOR BENELUX AUDIOCODES JASPER MATERS

23

UC Next Generation

Sennheiser: ‘Alles moet kloppen ‘Presence’ is het sleutelwoord voor Unified Communications; de mogelijkheid om te zien of iemand beschikbaar is. Het fenomeen zelf is een samenspel van factoren, waarbij alles moet kloppen om het te laten werken. “Ook de headset; als die niet goed is, haken mensen af”, stelt Johannes Sejr Kaulfuss, Director of Product Marketing Management bij Sennheiser.

Door Teus Molenaar

Het is wat lastig om een definitie te geven van Unified Communications (UC), vindt Kaulfuss. Hij ziet het vooral als een paraplubegrip voor de mogelijkheid om synchroon met elkaar te communiceren. “Daar valt dan een reeks verschillende technieken onder, en methoden.

Vandaar dat er niet een eenduidige definitie is te geven. Maar synchroniteit is de kern van dit fenomeen.

Gewoonlijk krijg je de voicemail van iemand als die de telefoon niet kan opnemen; dan spreek je in. Die persoon belt terug en krijgt vervolgens jouw voicemail.

Dat schiet allemaal niet op. Dat behoort met UC tot het verleden. Dan kun je namelijk zien of iemand beschikbaar is; zelfs hoe iemand benaderd wil worden: via telefoon, e-mail, of rechtstreeks via de computer. Als iemand niet is te benaderen, geeft diegene aan wanneer hij wel beschikbaar is. Met Presence kom je toe aan echte communicatie.”

Natuurlijk komt er veel meer bij kijken. Denk maar aan de infrastructuur, de mogelijkheid om (bewegend) beeld en andere bestanden met elkaar te delen. “Allemaal zaken die vroeger ook konden, maar dan via verschillende apparaten en applicaties. Met UC is er één platform dat de communicatie afhandelt.”

Alles sneller

JOHANNES SEJR KAULFUSS DIRECTOR OF PRODUCT MARKETING MANAGEMENT BIJ SENNHEISER

24

Kaulfuss heeft het vooral over Lync van Microsoft (tegenwoordig Skype for Business geheten) en Jabber van Cisco. Dat zijn volgens hem de belangrijkste aanbieders van een UC-oplossing, waar overigens ook IBM en Polycom actief zijn.

Al jaren praten we over UC, maar

pas de laatste jaren is deze vorm van communicatie in zwang. “Er is geen grote organisatie meer die er niet naar kijkt. Dat komt omdat de afgelopen jaren alles veel sneller is geworden: het netwerk handelt alles sneller af, de bandbreedte is er. Het is nu echt van start gegaan. Als je kijkt naar de hockeystick, dan zit UC net aan het begin van de bocht naar boven. De exponentiële groei staat te beginnen”, zegt Kaulfuss.

Cultuurverandering De techniek is verbeterd, de voordelen voor het bedrijfsleven zijn bekend en de prijs is betaalbaar. “Het is natuurlijk wel een investering, maar de netwerken zijn er al. En een abonnement op Skype for Business is per maand per medewerker slechts een paar euro.

Bovendien zorgen wij ervoor dat wij de headsets betaalbaar houden”, kan Kaulfuss niet nalaten te zeggen.

Er is wel een cultuurverandering nodig, mensen moeten leren met presence om te gaan, moeten leren via hun computer (of slimme telefoon) te communiceren en het zonder de vaste telefoon op hun bureau te stellen. “Er is training nodig; mensen moeten de voordelen ervaren van deze manier van werken. Dat betekent dat dit top-down in de organisatie moet worden ingebracht. Het management moet als eerste op die manier gaan werken.

Als dat niet gebeurt, dan krijg je niemand mee”, is zijn overtuiging.

Om deze reden heeft Sennheiser – die deze markt twee jaar geleden betrad – een headset die zeer aangenaam aanvoelt. “Dat is de Culture. Wel met een kabel, maar erg licht. Zo gemaakt dat mensen niet gaan klagen over gewicht of kriebelende oren. Om eraan te wennen.”

Verder heeft het bedrijf de Circle en de Century; en voorts een aantal draadloze koptelefoons. En natuurlijk een apparaat om groepscommunicatie mogelijk te maken. “Je moet een compleet portfolio hebben”, licht

UC Next Generation BYOD

bij Unified Communications’

hij toe, “anders doe je geen zaken. In toenemende mate merken wij dat klanten graag alles van één leverancier hebben. Het is trouwens wel mogelijk om onze producten in samenhang met bijvoorbeeld die van Plantronics te gebruiken. Skype for Business zorgt ervoor dat er geen conflicten ontstaan.”

Gecertificeerd Hij wijst erop dat Microsoft, Cisco, IBM en Polycom bijzonder veel belang hechten aan kwalitatief goede headsets. “Je kunt het systeem nog zo goed en veilig hebben gemaakt; als de koptelefoons niet goed werken, haken mensen alsnog af. Daarom zijn er certificatieprogramma’s. Microsoft laat zelfs niet eens alle aanbieders tot

tot het programma. Je mag pas meedoen als je een goed portfolio aan producten hebt. Vandaar dat wij daar de afgelopen jaren veel aandacht hebben besteed.”

Kaulfuss zegt dat banken en verzekeraars nog wat huiverig zijn om UC toe te passen vanwege beveiligingsrisico’s. “Dat is vreemd, want telefoon en fax zijn zeker niet veilig. En UC speelt zich altijd binnen de firewalls af. Bovendien is het verkeer versleuteld. Bij de andere sectoren zien we erg veel belangstelling. Nederland loopt wat dit betreft, na Nordics, voorop. Daarna komt Duitsland, dan Frankrijk en een heel stuk verder Verenigd Koninkrijk.”

Over vijf jaar, zo verwacht hij, is de telefoon op het bureau grotendeels verdwenen en slaat UC de klok.

25

TECHNOLOGIE

Zakelijke IT-omgeving naar de telecomcloud

Telecomoperators hebben een Telecomoperators hebben een krachtige positie en een grote drang om te groeien. De markt van zakelijke gebruikers is een doelgroep waar de ontwikkelingen graag op afgestemd worden. In een periode waarin veel cloudleveranciers nog steeds moeite hebben om de juiste snaar te raken, hebben telecomaanbieders een mooie kans om in deze wereld actief te worden en de beste cloudservices beschikbaar te stellen.

Door Hans Steeman

Het uitrollen, beheren en managen van enterprise IT-omgevingen is een flinke uitdaging. Nieuwe trends, met niet in de laatste plaats ‘bring your own device’, en de honger om eigenlijk overal en altijd informatie en applicaties uit de bedrijfsomgeving te benaderen, zet een heel hoge druk op de zakelijke IT-infrastructuur.

Bedrijven hebben daarom gigantische investeringen moeten doen om de beschikbaarheid en schaalbaarheid van hun systemen en infrastructuur te vergroten, teneinde een minimaal kwaliteitsniveau te garanderen.

Dit probleem is extra groot omdat privacy en de veiligheid van de ontsloten data gegarandeerd moet worden.

Omdat een telecomoperator de complete infrastructuur beheert, is een QoS-niveau in een SLA onder te brengen Ondernemers voelen zich niet happy bij het idee dan de kosten en rendementen van de noodzakelijke IT-investeringen ongewis zijn. Bovendien claimt de IT-afdeling zoveel tijd en middelen, dat zij de normale bedrijfsactiviteiten in de weg kan gaan zitten. Er wordt te veel energie, tijd en geld gestoken in ondersteunende systemen, zodat de kernactiviteiten in de knel komen.

De recente trend van bedrijven om een private cloud op te zetten, belooft eenvoud en acceptabele kosten.

26

Maar dat neemt niet weg dat bedrijven niet gelukkig zijn met grote investeringen in servers, opslagcapaciteit, netwerkinfrastructuur, adequaat personeel, gebouwen, energie en alle andere middelen die nodig zijn voor zo’n aanpak. Een bijkomend probleem is dat individuele bedrijven nooit een optimale bezettingsgraad halen op private cloudomgevingen. Hierdoor blijven de kosten nog steeds relatief hoog. Publieke clouddiensten zijn dan ook steeds vaker in staat de aandacht van zakelijke gebruikers te trekken. Er zijn aanwijzingen dat mogelijk twee derde van de zakelijke gebruikers door gebrek aan intern talent niet eens in staat is private cloudomgevingen optimaal te benutten.

Terwijl publieke en hybride clouddiensten een groot deel van de bezwaren kunnen ondervangen, zijn toch veel zakelijke gebruikers niet erg gecharmeerd van het idee om hun infrastructuur op deze manier te laten managen. Pas als de infrastructuurleverancier absolute veiligheid en vertrouwelijkheid, gecombineerd met een hoge beschikbaarheid en stabiliteit, kan garanderen, stappen ze over. Tot nu toe een extreem grote uitdaging.

Andere aanpak gewenst Cloudontwikkelaars hebben dus nog een aantal hobbels te nemen, en netwerkleveranciers zoals Ericsson en Huawei staan klaar om ze hierbij intensief

TECHNOLOGIE

perfecte uitgangspositie AFBEELDING 1. MET DE ERICSSON DOT IS DE NETWERKDEKKING IN GEBOUWEN ZO TE OPTIMALISEREN DAT IN ELKE RUIMTE PERFECTE MOBIELE TOEGANG GEGARANDEERD IS. DIT IS EEN AANVULLING OP DE BESTAANDE WIFI- EN OF BEKABELDE ETHERNETINFRASTRUCTUUR.

te ondersteunen. Deze bedrijven hebben intrinsiek een brede ervaring op het gebied van (mobiele) IP-netwerken en het hosten van cloudservices. Vandaar de vraag: wat hebben deze operators te bieden?

Tot nu toe zijn ze vooral op de achtergrond binnen deze processen actief. De meeste operators bieden betrouwbare connectiviteit aan, zonder verder actief

in die markt te participeren. De meeste zakelijke gebruikers kiezen OEM-aanbieders voor het leveren van servers, storage en netwerksystemen. De kosten lopen op en houden geen maat met de gewenste rationalisering. Een andere aanpak is gewenst!

Er zijn operators die begonnen zijn met het aanbieden van aanvullende diensten, zoals firewalls. Deze diensten

AFBEELDING 2. CLOUDSERVICES MAKEN IT-DIENSTEN SCHAALBAAR; MOBIELE CLOUDDIENSTEN ZORGEN ERVOOR DAT OP PLAATSEN WAAR BEHOUDENS EEN MOBIEL NETWERK GEEN INFRASTRUCTUUR IS, TOCH GEWERKT KAN WORDEN, ZOALS BIJ DEZE INDIANEN IN HET REGENWOUD VAN BRAZILIĂ‹.

27

TECHNOLOGIE AFBEELDING 3. DE ZENDMAST VAN EEN MOBIEL NETWERK GARANDEERT OVERAL KWALITATIEF HOOGSTAANDE IT-DIENSTEN MET EEN MAXIMALE FLEXIBILITEIT EN VEILIGHEID.

vereisen vaak een aanvullende integratie bij de zakelijke klant, met bijbehorende doorlooptijd van dagen of weken. En zij zorgen voor een verdere complexiteit bij het beheren en managen van de hardware bij de zakelijke klant. Elke onderneming heeft zijn eigen randvoorwaarden, waarmee rekening gehouden moet worden bij de uitrol. Zodra de integratie klaar is, treedt de gebruikelijke life cycle op. En het upgraden betekent in de praktijk nieuwe systemen plaatsen. Hiermee worden zakelijke netwerken weer traag en log bij het implementeren van nieuwe innovaties.

Breekijzer Het bouwen van een degelijk netwerk is het hart van alle netwerkfuncties die gebouwd kunnen worden. Zonder goede communicatie geen services.

Telecomoperators zijn hier goed in en zien nu de mogelijkheden om verder te denken en bouwen. Zij claimen steeds vaker een stuk van de ICT-markt.

Omdat de huidige cloudoplossingen niet optimaal zijn, is er ruimte voor deze nieuwe spelers om een breekijzer te creĂŤren. Er zijn een aantal punten waar ze een scherper aanbod neer kunnen zetten.

Een schoolvoorbeeld van de flexibiliteit en universele inzetbaarheid is het Technology for Good-project van Ericsson Garanties Zakelijke gebruikers eisen een end-to-endoplossing met kwaliteitsgaranties via hun netwerk en toepassingen, voordat ze de hosting overdragen aan een cloudinfrastructuur. Omdat een telecomoperator de complete infrastructuur beheert, van gebruiker via het netwerk naar de applicatieserver, is een QoS-niveau

28

in een SLA onder te brengen. Hierbij zijn garanties mogelijk die andere partijen onmogelijk kunnen evenaren.

Efficiency Het exploiteren van een high-performance schaalbare cloudinfrastructuur met de garantie van telecom-grade betrouwbaarheid, is kostbaar. Dit soort diensten zijn alleen op te zetten en te exploiteren als er een hoge bezettingsgraad is. Telecomoperators kunnen netwerken consolideren en de datacentra beheren binnen een groot centraal domein. Door op deze manier de enterprise-systemen van meerdere bedrijven te exploiteren, ontstaan er efficiencyvoordelen die de kosten voor de klant verlagen. Een schaal van efficiency die veel bedrijven, zeker de kleine en middelgrote, nooit zelfstandig kunnen bereiken. Gekoppeld aan de bestaande telecominfrastructuur is er bijna overal compromisloze toegang tot de systemen.

Een schoolvoorbeeld van de flexibiliteit en universele inzetbaarheid is het Technology for Good-project van Ericsson, waarbij studenten in het Amazone-regenwoud en de favela’s in Rio, dankzij groene wind- en zonne-energie verbonden zijn met een cloud based IT-infrastructuur. In gebieden waar geen traditionele infrastructuur aanwezig is, is dankzij de cloud based service met simpele laptops en

TECHNOLOGIE

smartphones toegang te krijgen tot de hedendaagse IT-technologie. Deze worden gebruikt voor onderwijs, gezondheidszorg en kleinschalige handel. Door het gebruik van thin clients is lokaal eigenlijk geen IT-ondersteuning nodig en is er tegen minimale kosten toch toegang tot state-of-the-art-technologie mogelijk.

Time to market Telecomoperators zijn ‘leading edge’ qua technologie en moeten om efficiënt te blijven steeds de nieuwste technologie, zoals SDN (Software Defined Networking) gebruiken. Zij zijn daarmee in staat in recordtijd nieuwe technologieën te introduceren en schaalbaar aan te bieden. Dit staat in schril contrast met traditionele bedrijfsprocessen waar soms negen tot twaalf maanden nodig zijn om een volgende generatie diensten te introduceren. Hoe sneller nieuwe technologie geïntroduceerd kan worden, hoe sneller er ook rendement mee te behalen is en een competitieve voorsprong kan worden opgebouwd.

Personalisatie Elk bedrijf heeft zijn eigen wensen. Als een bedrijf zijn IT naar de cloud migreert, kiest het een groep van functionaliteiten en diensten die aansluiten op de wensen. Daarmee gebruikt het uit het datacentrum precies die diensten die aansluiten op zijn wensen en behoeften. Identiek aan de oude situatie, waarbij de noodzakelijke systemen in hun eigen IT-omgeving geplaatst zouden worden. Het grote voordeel is nu dat de capaciteit volledig schaalbaar is en zich bijna direct kan aanpassen aan veranderende behoeftes. Zowel qua beschikbare capaciteit als functionaliteit.

De operator kan aan de IT-beheerder een dashboard leveren, waarmee hij de policies die hij wenst aan gebruikers kan toekennen en daarmee nog steeds

zijn IT-omgeving volledig kan beheren. De operator gebruikt SDN om de capaciteit te managen en nieuwe functies beschikbaar te stellen. Iedere gebruiker krijgt daarmee zijn eigen private domein in het grote geheel. Deze dynamische aanpassing heeft grote voordelen vergeleken met traditionele OTT-aanbieders, die individuele oplossingen aandragen en geen geconsolideerde oplossing kunnen bieden. Zij hebben enkele oplossingen voor specifieke behoeften en wensen.

Betalen naar gebruik Als zakelijke gebruikers binnen een traditionele omgeving moeten opschalen, investeren zij in het opvangen van de pieken. Hiermee zijn hoge kosten en dito inspanningen noodzakelijk. De ruimte, de energievoorziening, de netwerkcapaciteit en de servers moeten ingekocht worden om de pieken op te vangen. Neemt de behoefte af, dan blijft ongebruikte systeemcapaciteit over en worden er kosten gemaakt waar geen rendement tegenover staat. De totale kosten zijn hoog en niet voorspelbaar. Daarmee vormen zij een flinke drempel als nieuwe functionaliteiten gewenst zijn. Vooral kleinere ondernemingen worden hierdoor gehinderd bij hun werk. Nu clouddiensten zo fijnmazig aangeboden kunnen worden, is het niet langer noodzakelijk complexe systemen zoals firewalls en VPN-oplossingen in een bedrijf te installeren, de cloudoperator neemt al die zorgen in een keer weg en vervangt ze in een eenvoudig te beheren omgeving met dezelfde of betere mogelijkheden.

Omdat het totale netwerk en de diensten in één portefeuille samenkomen, is efficiënt inkopen en optimale beveiliging een combinatie die economisch verantwoord samengaat. Losse aanbieders kunnen daarmee per definitie moeilijk concurreren.

29

Toelichting nieuwe strategie Microsoft Met de introductie van de naam Skype for Business (SfB) zet Microsoft duidelijk de volgende stap in het integratieproces van UC binnen de totale operatie van bedrijven. De overkoepelende term die daarbij gehanteerd wordt is Universal Communications. Op het kennisevent, dat op dinsdag 12 mei vanuit de SES Skype for Business Community werd georganiseerd, kregen de aanwezige partners, ICT-resellers en zelfstandige consultants nadere toelichting op deze strategie.

Door Meike Peekstok

30

De eerste man op het podium was de nieuwe voorman van Microsoft voor de productgroep Skype for Business, Mark Meerbeek. Hij kwam net terug van het Microsoftevent Ignite in Chicago, waar Skype for Business als zeer essentieel onderdeel van de nieuwe Microsoftstrategie werd gepresenteerd. Op de vraag wat Skype for Business nu eigenlijk is, antwoordde hij: “De look en feel van Skype for Business is gebaseerd op het vertrouwde Skype, dat meer dan 300 miljoen mensen wereldwijd elke maand gebruiken om te communiceren met vrienden en familie. Maar daarnaast biedt Skype for Business alle uitgebreide functionaliteiten van Lync én betere beveiligings- en controlemogelijkheden voor IT-beheerders. Alle communicatie wordt beveiligd door verificatie en versleuteling. Bovendien

wordt de kwaliteit sterk verbeterd, zowel binnen de cloud als daarbuiten. En voor de IT-afdeling van een bedrijf is het makkelijk over te stappen.”

Verbeterde integratiemogelijkheden met twee platformen Uiteraard willen de mensen nu weten hoe Skype for Business zich verhoudt tot Skype, zoals we dat al kennen. Mark Meerbeek antwoordde op de vraag of het nu één platform is geworden ontkennend: “Nee, Skype en Skype for Business blijven voorlopig twee gescheiden platformen. Mogelijk zal dit in de toekomst wel veranderen, aangezien we als sector langzaam transformeren van Unified Communications naar

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

tijdens Skype for Business kennisevent Universal Communication. Ook willen wij mensen zo goed mogelijk de voordelen van communicatie bieden in zowel hun persoonlijke als zakelijke leven. Aan de consumentenkant is dit voor nu met Skype en aan de zakelijke kant is dit met Skype for Business. Er is ook geen roadmap bekend voor een volledige integratie van de twee platformen, maar wel bieden we nu verbeterde integratiemogelijkheden tussen de twee platformen, wat tot interessante nieuwe business naar consumerscenario’s kan leiden. Bijvoorbeeld in de zorgsector tussen arts en patiënt of in de financiële sector tussen accountmanager en cliënt. Op de Skype for Business Summer Fair zullen we hier dieper op ingaan door meer klantgerichte scenario’s te tonen die gericht zijn op eindklanten.” Ook ging Mark Meerbeek nog in op de nieuwste hardware die hij op Ignite had gezien. Ook dat belooft veel goeds voor het komende jaar in zijn optiek.

Vervolgens was het de beurt aan technisch expert Korneel Bullens, zelf ook spreker op Ignite. Korneel ging inhoudelijk in op alle technische innovaties op het nieuwe platform.

Presentaties van SES-partners Na de pauze stond een aantal SES-partners op het podium om hun functionaliteiten te presenteren. Ook deze introducties werden met veel aandacht gevolgd.

Duidelijk werd dat Skype for Business een mooi

platform is, maar dat het nog veel completer wordt dankzij de diensten van partijen als Infopact, Frontline, CC4S, Anywhere365 en Gosub. Ten slotte liet ook distributeur Wescon zien dat hij resellers van de nodige diensten en producten kan voorzien om goede business uit Skype for Business te halen.

31

BTG VISIE

Mobile Security is niet Smartphones, tabletcomputers, slimme horloges: het aantal mobiele apparaten waarmee werknemers bedrijfsapplicaties en –data ‘on the road’ kunnen gebruiken, neemt alleen maar toe. En daarmee worden de veiligheidsrisico’s van het mobiele gebruik ook groter. Organisaties moeten rekening houden met een verhoogde belangstelling van hackers en criminelen voor de handige apparaten waarmee gebruikers onderweg hun werk kunnen doen.

Door Paul Teixeira

32

“Cybercriminelen en ‘gewone’ hackers gaan zich in 2015 meer en meer concentreren op mobiele apparaten zoals smartphones, tabletcomputers en slimme horloges.” Het is een voorspelling die uit de koker komt van Mike Raggo, een vooraanstaande Amerikaanse securityspecialist met de nodige standaardwerken op het gebied van computerveiligheid op zijn naam. Hij staat niet alleen in deze verwachting.

In 2018 zal zo’n 70 procent van alle mobiele professionals alle werkzaamheden met behulp van zogenoemde ‘personal smart devices’ (van smartphone tot slim horloge) uitvoeren, aldus het toonaangevende marktonderzoeksbureau Gartner. Deze ontwikkeling gaat, zo stelt het bureau, hand in hand met de stijgende

populariteit van op cloud computing gebaseerde applicaties en diensten. Met andere woorden: niet alleen de ‘client-hardware’ zal zich meer en meer buiten de kantoormuren bevinden, ook de bedrijfsapplicaties en -gegevens zijn elders te vinden. Het verhoogt het gebruiksgemak weliswaar, maar tegelijkertijd neemt de kwetsbaarheid voor aanvallen door kwaadwillenden exponentieel toe.

Deze ontwikkelingen vereisen een goed doordachte securitystrategie en de implementatie van diverse securitytools. Een veelheid aan dergelijke software is volop verkrijgbaar: van antivirus-apps tot en met Mobile Device Management-programmatuur.

Verder zijn leveranciers als het Canadese BlackBerry (bekend van de gelijknamige smartphones) en de Zuid-Koreaanse fabrikant Samsung met hun respectievelijke softwareproducten (BlackBerry Enterprise Server en Samsung Knox) volop bezig om oplossingen te vervolmaken die mobiele apparaten zowel beter beheersbaar als veiliger moeten maken. Hetzelfde geldt voor andere bekende namen in de mobiele markt, zoals Google (Android) en Apple (iOS). Volgens industrieanalisten is het installeren van een antivirus-app niet afdoende: hiermee wordt het bewuste apparaat

BTG VISIE

louter een technische zaak

33

BTG VISIE

immers alleen beschermd voor aanvallen met behulp van virussoftware. Het laat de weg open voor hackers die andere methoden gebruiken om de informatie te raadplegen die op de smartphone is opgeslagen of die via de smartphone verbinding willen krijgen tot het bedrijfsnetwerk, zo stellen zij. Daarvoor vormt Mobile Device Management-software in combinatie met ‘reguliere’ security-tools in de eigen infrastructuur een beter hulpmiddel: het stelt een ICT-afdeling in staat om gevoelige bedrijfsdata af te schermen en (als de nood aan de man komt) op afstand desgewenst ook volledig te wissen.

Als het gaat om mobile security, kunnen organisaties naar mijn mening tussen twee strategieën kiezen”, zegt Victor Viveen, bestuurslid BTG. “Allereerst kun je een relatief onveilig device met een ‘veilige container’ uitrusten. Dan heb je een afgeschermde werkomgeving op het apparaat. Deze strategie is nodig als de organisatie ook voor Bring Your Own Device (het zakelijk gebruiken van apparaten zoals smartphones en tabletcomputers die door werknemers privé zijn aangeschaft, red.) gaat. Dat geeft de gebruiker veel

JAN VAN ALPHEN, VOORZITTER BTG

Security-oplossingen moeten hand in hand gaan met het verhogen van het bewustzijn en de kennis van gebruikers vrijheid op het apparaat, maar het nadeel is dat hij extra moet inloggen voordat er met de zakelijke omgeving aan de slag kan worden gegaan. Ook kan hij in die ‘container’ geen native apps gebruiken.” De tweede mogelijkheid is volgens Viveen het ter beschikking stellen van een volledig door de ICT-afdeling beheerd

apparaat: “Het device kan dan vanuit de beheeromgeving worden ingesteld. Hierdoor beperk je de gebruiker wel in zijn bewegingsvrijheid. Veel dingen, zoals de lengte van het wachtwoord op het apparaat, worden dan namelijk centraal afgedwongen. Nadeel hiervan is dat veel gebruikers dit niet willen, want als ze het device voor iets simpels willen gebruiken, moeten ze bijvoorbeeld ook dat lange wachtwoord invoeren. Het kan ertoe leiden dat gebruikers er voor kiezen twee devices te nemen: één voor privé en een voor de zaak.”

Apps en gebruikers De schuld kan echter niet volledig bij kwaadwillende criminelen worden gelegd. Gartner voorziet bijvoorbeeld dat in de loop van dit jaar ruim 75 procent van alle mobiele applicaties niet door de meest

34

BTG VISIE

Mobile security: Bedreigingen en tips Security softwareproducent McAfee, onderdeel van chipfabrikant Intel, heeft in kaart gebracht wat de belangrijkste (en soms onvermoede) mogelijke gevaren zijn die bij het gebruik van smartphones en tabletcomputers om de hoek komen kijken. Het bedrijf heeft ook maar tien beveiligingstips gegeven.

Bedreigingen & (mogelijke) gevolgen • Verlies of diefstal van het apparaat • Vertrouwelijke zakelijke en privé informatie komt in handen van derden.

• Inbreuk op de privacy van de rechtmatige eigenaar, mogelijk leidend tot identiteitsfraude.

• Ongeautoriseerde toegang tot online en cloud diensten.

• Financiële schade door niet-gebudgetteerde vervangingsaanschaf plus eventuele telefonie- en datakosten die door ongeautoriseerde derden worden gemaakt.

Phishing (vaak via mail, sms-berichten en sociale media verspreid) • Gevoelige informatie - zoals financiële data en inloggegevens - komt in handen van derden.

Mal- en spyware • Inbreuk op de privacy van de rechtmatige eigenaar, mogelijk leidend tot identiteitsfraude.

• Financiële schade door eventuele telefonie- en datakosten die door ongeautoriseerde derden worden gemaakt.

• Derden kunnen ongewenst mobiele telefoongesprekken en voice mail afluisteren plus data-invoer en -verkeer onderscheppen.

Quick Response Codes (QR) • Ongewild en ongemerkt binnenhalen van mal- en spyware.

• Inbreuk op de privacy van de rechtmatige eigenaar, mogelijk leidend tot identiteitsfraude.

• Het apparaat kan door kwaadaardige apps niet meer goed functioneren.

Wifi-netwerken • Derden kunnen het dataverkeer dat via een publiek netwerk loopt, ‘aftappen’ waardoor gevoelige informatie (zoals inloggegevens en financiële data) wordt onderschept.

Tien mobile security tips 1 Beveilig het apparaat met een PIN-code of een wachtwoord.

2 Sta alleen dat er apps worden geïnstalleerd die van een bekende en vertrouwde bron afkomstig zijn.

3 Maak geregeld backups van de data die op het apparaat opgeslagen zijn.

4 Hou de software (zowel het besturingssysteem als de apps) op het apparaat up to date.

5 Voorkom dat gebruikers het apparaat kunnen ‘jail breaken’.

6 Zorg er voor dat gebruikers altijd correct uitloggen (zowel websites als apps).

7 Schakel bepaalde functionaliteit (wifi, locatie diensten en bluetooth) uit als er geen noodzaak toe is.

8 Laat gebruikers geen of zo min mogelijk vertrouwelijke informatie via mobiele mail of sms- en chatberichten versturen.

9 Laat gebruikers niet op links of attachments klikken bij ongevraagde mail-, sms- of chatberichten.

10 Installeer een mobile security app en zorg voor afdoende afscherming van privé en zakelijke gegevens via bijvoorbeeld een Mobile Device Management-oplossing.

Op btg.org zijn diverse marktpartijen te vinden die gespecialiseerd zijn op het gebied van zowel de technische aspecten als de organisatorische kant van mobile security.

BTG VISIE

VICTOR VIVEEN, LID VAN HET BTG-BESTUUR

eenvoudige veiligheidstests zullen komen. Dat geldt, aldus Gartner, zowel voor de software die door externe ontwikkelaars wordt gemaakt als de applicaties die afkomstig zijn uit de koker van de interne ICT-afdeling.

Die kwetsbaarheid treft elke organisatie die veel

36

gebruikmaakt van mobiele apparaten en een ‘Bring your Own Device’-strategie toepassen.

En, niet onbelangrijk, het betekent ook dat gebruikers (van hoog tot laag in de hiërarchie van een organisatie) zich beter bewust moeten zijn van de gevaren die mobiel werken met zich meebrengen. Dit werd pijnlijk duidelijk tijdens een recente door BTG georganiseerde bijeenkomst over mobile security. Een ‘witte hacker’ in dienst van de vooraanstaande Nederlandse security specialist Traxion liet daar zien hoe betrekkelijk eenvoudig het is om in onbewaakt ogenblik een Android-smartphone te kraken. Binnen letterlijk luttele seconden was de hacker – met behulp van een laptop die zich voordeed als een publiek wifi-netwerk – in staat om alle informatie opgeslagen op de telefoon te bekijken en aan te passen. Het ontbreken van deugdelijke securitysoftware op de bewuste smartphone was niet de enige fout: het ging ook om de bewustwording van de gebruiker. “Maak zo weinig mogelijk gebruik van een publiek wifi-netwerk, je weet immers niet op voorhand of het hier gaat om officiële infrastructuur of dat het een valstrik betreft”, aldus Traxion-consultant Peter Rietveld.

Een goed securitybeleid, gedragen door de directie van een organisatie, is van essentieel belang, zo stellen experts. Daarin moeten duidelijk de ge- en verboden met betrekking tot het gebruik van mobiele apparaten en apps worden vastgelegd. Bij BTG-lid IBM Nederland worden hierover bijvoorbeeld duidelijke afspraken gemaakt met de werknemers. En zij krijgen de nodige training om te voorkomen dat het toch nog mis kan gaan door een gebrek aan bewustwording en kennis op het gebied van ICT-security. Want, hoe goed de harden softwarematige beveiliging van mobiele apparatuur ook moge zijn: een slordige gebruiker kan al die dure security-oplossingen teniet doen.

“Het mobiele werken brengt met zich mee dat veiligheid niet meer iets is wat je als organisatie in alle gevallen kunt garanderen en dichttimmeren”, voegt BTG-bestuurslid Victor Viveen toe. “Zowel de werkplek, het netwerk als ook de manier van gebruiken, bevinden zich nu eenmaal buiten de af te schermen bedrijfsmuren. Het betekent dat veilig werken ineens iets is wat je als ICT-organisatie samen

BTG VISIE

Kwaadaardige apps Hoe groot is eigenlijk de dreiging van kwaadaardige apps? De Amerikaanse ICT-security specialist FireEye heeft in 2014 circa zeven miljoen apps voor de besturingssystemen iOS (Apple) en Android (Google) geanalyseerd. Daaruit bleek dat maar liefst 31 procent van de populaire programmatuur (met meer dan 50.000 downloads per app) in de Google Play Store kwetsbaarheden bevatten die op afstand door derden kunnen worden misbruikt. Ook iOS-software blijft – ondanks de relatief strenge controle op apps door fabrikant Apple – niet ongeschonden. Onderzoekers van FireEy ontdekten dat 1408 iOS-apps uit de App Store ingebakken voorzieningen bevatten waarmee hackers toegang tot mobiele data en de smartphone of tabletcomputer kunnen verkrijgen.

FireEye heeft tevens de herkomst van die 1408 kwaardaardige iOS-apps geanalyseerd: De Verenigde Staten blijkt de grootste ‘leverancier’ te zijn.

Land Verenigde Staten China Groot-Brittannië Frankrijk Andere landen

Aantal kwaadaardige iOS-apps 660 361 223 62 102

met de gebruiker invult. Dit start met informeren van de gebruiker over de mogelijke risico’s voor hem zelf én de potentiële gevaren die het mobiele werken oplevert voor de organisatie. Het vergt duidelijke afspraken tussen de organisatie en de de gebruiker.

Daarnaast is het slim om na te denken wat je doet als er informatie door mobiel werken uitlekt. Waar ben je bang voor? Gaat het om de concurrentie die gevoelige gegevens kan oppikken, betreft het criminelen die aan de haal gaan met de informatie of is het ongewenste publiciteit in de media waar je niet op zit te wachten?

Heb je nagedacht wat de organisatie moet doen om schade te beperken als iets gebeurt wat niet zou moeten gebeuren? Mobiel werken tilt het thema ICT-security boven de techniek uit. Het wordt iets dat je ook organisatorisch moet inrichten. Ik hoop daarom dat dit artikel - met alle tips- niet alleen door eindgebruikers wordt gelezen, maar dat het ook onder de aandacht komt van het management en de afdeling Communicatie.”

37

TRENDS

KPN-topman sluit fusie op termijn niet uit Operator KPN wil de komende jaren op eigen kracht door blijven gaan. Dat stelt CEO Eelco Blok in een interview met Het Financieele Dagblad. Hij zegt geen aanleiding te zien voor een fusie of overname op korte termijn: “De vooruitzichten zijn goed, onze balans is hartstikke sterk.”

CEO Eelco Blok voorziet wel dat ‘op termijn’ KPN onderdeel zal worden van een groter concern. “Maar dat zal dan wel gebeuren vanuit een positie van kracht”, aldus Blok in het FD. Op de suggestie van de FD-journalisten dat het Belgische Belgacom een natuurlijke fusie-kandidaat zou zijn, zegt Blok dat er daarvoor momenteel teveel obstakels zijn. Zo is de Belgische overheid nog immer grootaandeelhouder van de operator (53 procent) en heeft de Belgacom-CEO Dominique Leroy zich in 2014 in een interview met de Nederlandse krant De Telegraaf negatief uitgelaten over de mogelijkheden om grensoverschrijdende acquisities te plegen.

Eelco Blok ziet echter op de langere termijn een samenwerking met Belgacom niet als onmogelijk.

“België en Nederland grenzen aan elkaar. Er is al een aantal keren naar gekeken, vijftien jaar geleden voor de eerste keer. Een krachtenbundeling kan zeker, en heel veel beter dan vijf of tien jaar geleden.”

Hij signaleert mogelijke synergievoordelen van een KPN-Belgacomcombinatie in zowel de consumentenmarkt als het zakelijke marktsegment. Waarbij in dat laatste met name de clouddiensten zouden profiteren van de Belgische-Nederlandse krachtenbundeling.

De topman meent verder in het FD-artikel dat over vijf jaar er minder dan de huidige vier operators met een eigen mobiel netwerk in Nederland over zullen zijn. “Op onze markt is het echt ondenkbaar dat je een redelijk rendement kunt maken als vierde speler, als derde speler is het al lastig. Je ziet het nu ook: Tele2 heeft ruim twee jaar geleden voor een heel laag bedrag een vergunning verworven om snel mobiel internet te kunnen aanbieden. Ze zijn volgens mij nu aan het worstelen met hoe ze het netwerk uitgerold krijgen en hoe ze commercieel nog een vuist kunnen maken.”

38

KPN-CEO EELCO BLOK

‘Samsung gaat bedrijfskoers omgooien’ Het Zuid-Koreaanse concern Samsung – onder andere bekend als maker van smartphones, tablets en huishoudelijke apparatuur – staat aan de vooravond van een substantiële koerswijziging. Dat stelt het Amerikaanse gezaghebbende zakendagblad The Wall Street Journal. De krant baseert zich op verschillende anonieme bronnen binnen het bedrijf.

Zes jaar geleden heeft de huidige topman van Samsung, Lee Kun-hee, een ambitieuze koers uitgezet voor zijn bedrijf: binnen tien jaar moest er een jaaromzet van circa 400 miljard Amerikaanse dollars worden gehaald. Daarnaast verordonneerde Kun-hee dat Samsung binnen tien jaar wereldwijd het grootste marktaandeel moest hebben op het gebied van onder andere mobiele apparaten (zoals smartphones). Volgens de bronnen van The Wall Street Journal zullen deze twee ambitieuze doelen binnenkort tot het verleden gaan behoren.

Aanleiding voor de verwachte koerswijziging is een recente machtswisseling bij Samsung, zo stelt The Wall Street Journal. Na een hartaanval van Lee Kun-hee in 2014 zou diens zoon (Samsung’s vice voorzitter Lee Jae-Yong) steeds meer bevoegdheden hebben weten te verwerven. Naar verwachting zal Jae-Yong zijn 73-jarige vader in de loop van dit jaar daadwerkelijk gaan opvolgen als de hoogste baas van het concern. Jae-Yong zou zich meer willen richten op het uitbreiden van allianties met andere partijen en kostenoptimalisatie. Om dat laatste te bereiken, heeft hij reeds de nodige stappen gezet. Zo is er al een deel van de productie van hardware verhuisd van Zuid-Korea naar het aanmerkelijk goedkopere Vietnam.

ADVERTENTIE

VOYAGER EDGE UC

Deze headset is gericht op mobiele UC-gebruikers die meerdere bluetooth communicatiemiddelen (laptop, smartphone of tablet) gebruiken. De oplossing bevat een kleine bluetooth usb-dongel die naadloze breedbandaudio op de laptop levert. Het nieuwste product in de Voyagerlijn heeft een slank, elegant ontwerp dat comfortabel zit en perfect in het oor past. Ook komt de Voyager Edge UC met een draagbare lader. De Voyager Edge UC werkt met de bekende Plantronics-audiotechnologie die storende achtergrondgeluiden elimineert.

Intuïtieve functies vergroten het gemak en flexibiliteit. Zo kunnen gesprekken automatisch worden beantwoord door de headset in het oor te plaatsen. De Voyager Edge UC heeft een adviesprijs 149 euro.

CLARITY 340

De Clarity 340 is ontworpen voor kenniswerkers met beperkingen op het gebied van hun zicht, gehoor of behendigheid. Deze handset-stijl telefoon versterkt geluid, heeft een makkelijk leesbaar scherm, grote knoppen en levert heldere audio.

Met de Clarity 340 kan iedereen volledig deelnemen aan en profiteren van UC-oplossingen. De Clarity 340 gaat 149 euro kosten.

CALISTO 610

Met deze draadgebonden usb-speakerphone kan men overal aan conference calls met kleine groepen mensen deelnemen. De speakerphone heeft een ‘alzijdiggericht’ ontwerp, is makkelijk mee te nemen en kan worden geïntegreerd met een softphone naar keuze. De speakerphone wordt inclusief draagetui geleverd. De Calisto 610 heeft een geadviseerde verkoopprijs van 99 euro.

UITSMIJTER

Alle ‘home automation’-systemen onder één paraplu!

Uniforme communicatie met één afstandsbediening Met de introductie van steeds meer ‘connected home’- en kantoorsystemen neemt de wirwar aan afstandsbedieningen en bedieningspanelen toe. De Logitech Harmony Ultimate is ontwikkeld om hier een halt aan toe te roepen. Als een apparaat draadloos bediend kan worden, kan de Harmony er bijna altijd mee overweg. De door de gebruiker gekozen instellingen en scripts staan in de ‘private cloud’, de communicatie-interface is een universele unit (de hub) met ondersteuning voor meerdere draadloze communicatieprotocollen. De hub is via WiFi met het lokale thuis- of kantoornetwerk verbonden.

Door Hans Steeman

40

Afstandsbedieningen veroveren woning en kantoor in een steeds hoger tempo. Bijna elk apparaat of systeem dat momenteel aangeschaft wordt, is op de een of andere manier draadloos te bedienen. In het begin ging dat alleen via infrarood licht, tegenwoordig onder andere via Bluetooth, infrarood licht, ZigBee en WiFi. Deze kakofonie van draadloze interfaces brengt gebruikers in verwarring. Op welke manier is de connected wereld nog te orderenen? Een uitdaging voor fabrikanten en gebruikers.

verschillende fabrikanten onder een dak brengt, ontbreekt tot nu toe.

In de markt is er dus een groeiende behoefte aan een flexibel en configureerbaar zenuwcentrum waar alle systemen en commando’s (instructies) samenkomen. Enerzijds om de communicatieprotocollen te harmoniseren, anderzijds om de verschillende communicatie-interfaces (losse afstandsbedieningen, Android- en iOS-smartphones en dito tablets) te ondersteunen.

Totaalconcept ontbreekt

De oplossing!

Bovendien, en dat maakt het nog complexer, wil de gebruiker toegang tot systemen op de manier die hem op dat moment het beste uitkomt. De smartphone en tablet hebben hierin een belangrijke positie verworven.

Je hebt ze altijd bij de hand en de aanraakgevoelige kleurenschermen zijn zeer flexibel in te delen en te configureren. Alleen zijn deze apparaten niet echt voorbereid op deze complexe taak. Soms is er een universele app beschikbaar die alleen infraroodcommando’s ondersteunt, maar een totaalconcept, met diverse interfaces binnen een omgeving die de

Sommige apparaten werken ook tegenwoordig nog alleen via infrarood licht, een feature dat steeds minder in mobiele telefoons te vinden is. Bluetooth is perfect maar alleen over korte afstand. De PlayStation van Sony en de nieuwe Apple TV varen er bijvoorbeeld wel bij. En een WiFi-interface zit nog niet in alle te besturen systemen (het audiosysteem van Sonos is een voorbeeld van een vooruitstrevend concept op basis van WiFi, maar voor de volumeregeling van de Soundbar is er voorzien in een infraroodinterface).

Die vinden we echter wel altijd terug in smartphones,

UITSMIJTER

AFBEELDING 1. LOGITECH HARMONY ULTIMATE LAAT DE HUB VIA TABLET, TELEFOON OF REMOTE COMMUNICEREN MET CONSUMENTEN-ELEKTRONICA EN HOME AUTOMATION.

computers en andere IT-gerelateerde systemen.

Ook de moderne huisautomatiseringssystemen (home automation systems), zoals de CO2-melders en thermostaten van Google-dochter Nest en de Hue-verlichting van Philips, maken er inmiddels gebruik van. Daarnaast zijn er steeds meer losse componenten, zoals deuropeners en besturingen van rolluiken, die ook draadloos werken. Steeds meer fabrikanten volgen dus het draadloze concept en de vraag zwelt nu flink aan. Logitech’s Harmony Ultimate is een van de meest krachtige en flexibele oplossingen, die gelijktijdig tot vijftien verschillende

apparaten binnen een netwerk kan aansturen. Hierbij is ondersteuning voorzien voor standaard al meer dan 6000 merken en 270.000 verschillende producten. De kans dat ‘out of the box’ de juiste commando’s bekend zijn, is dus groot. Bovendien werkt het concept ook met computers, die daarmee als een mediacentrum gebruikt kunnen worden.

Werking Standaard is er ondersteuning voor zowel Windows als Mac, als er tenminste een infraroodpoort ter beschikking is. Bovendien, en dat is ook bij beurzen

41

UITSMIJTER

en demonstratieopstellingen in bijvoorbeeld een bedrijfshal of kantine relevant, mag de hub in een gesloten kast gemonteerd worden. Is een zichtverbinding voor een specifiek apparaat noodzakelijk, dan kunnende meegeleverde satellietjes, die slechts 2 cm groot zijn, gebruikt worden, om alsnog infraroodverbindingen met de desbetreffende apparaten te realiseren.

Om de bediening verder te vereenvoudigen, is inmiddels ook een compleet QWERTY-toetsenbord (pc-layout) beschikbaar, waarmee karakters en complete tekststrings eenvoudig ingevoerd kunnen worden. Een trackpad met twee muiskoppen is dan integraal onderdeel. Bij het toetsenbord zitten twee losse Bluetooth USB-sticks om apparaten die zelf geen Bluetooth ondersteunen –maar wel een USB-poort met HID-ondersteuning hebben – alsnog compatibel

AFBEELDING 2. DE SMARTPHONE IS EEN MANUSJE VAN ALLES DAT ALTIJD OP DE MAN IS. DANKZIJ HARMONY ULTIMATE NEMEN DE TOEPASSINGSGEBIEDEN WEER FLINK TOE.

Op welke manier is de connected wereld nog te orderenen? te maken. De interface werkt dan als een gewoon toetsenbord en muis via het HID-, of Human Interface Device-protocol. Daarmee kunnen bijna alle systemen die tekstinvoer wensen, overweg. Via die stick wordt een USB-toetsenbord en -muis geïntroduceerd. Het speciale Harmony add-on-toetsenbord is overigens in Nederland op dit moment (nog) niet verkrijgbaar.

Amazon en eBay lossen dit probleem gelukkig simpel op. Voor een paar tientjes is het online aan te schaffen.

Steeds meer kruisverbanden Zoals te verwachten was: in een connected wereld ontstaan steeds meer kruisverbanden Als het ene systeem geactiveerd wordt, moeten andere vaak volgen.

Wordt een computer als mediacentrum ingezet, dan moet de versterker aan en de juiste ingang gevonden worden. Gaat iemand een film bekijken, dan moeten de gordijnen dicht, de verlichting gedimd, de mediaserver geactiveerd en het beeldscherm aangezet. En als het

42

AFBEELDING 3. OP DE TABLET VOELT HARMONY ZICH HELEMAAL THUIS MET EEN FLEXIBEL EN CONFIGUREERBAAR DASHBOARD.

w

UITSMIJTER

even kan, met de rolluiken omlaag. Maar ook het elektrisch openen van een deur en het inschakelen van de verlichting kan gecombineerd worden. Zeer geavanceerd worden de toepassingen als IFTT.com (If This Then That) wordt toegevoegd. Informatie uit andere kanalen, zoals het lokale weer, je GPS-locatie, een binnenkomend telefoongesprek, of een ontvangen sms, kunnen dan als trigger voor een activiteit gebruikt worden. Deze optie is in ontwikkeling en komt op termijn beschikbaar.

Conclusie De Logitech Harmony Ultimate is op dit moment waarschijnlijk de krachtigste en meest flexibele oplossing voor de bediening van de elektronica in en om de woning of kantoor. Hij kan gelijktijdig vijftien verschillende apparaten of systemen aan, en voor elke activiteit (activity) is een zeer geavanceerd script te maken. Het dashboard voor het maken van die scripts is te vinden op Linux, Windows of Mac OSX

Zoals te verwachten was, ontstaan er in een connected wereld steeds meer kruisverbanden en ontwikkeld op basis van Microsofts Silverlight. Niet de meest gebruikersvriendelijke oplossing, maar hij is bruikbaar. Zolang de computer met hetzelfde netwerk als het Harmony-systeem verbonden is, kan elk script opgevraagd en aangepast worden. Na een simpele synchronisatie staat het in de ‘Harmony-cloud’ en is het voor alle remotes, of dat nu een echte remote control, of een app op smartphone of tablet is, klaar. Apparaten die het systeem niet kent, kunnen aangeleerd worden door de infraroodcommando’s te leren. De bestaande afstandsbediening dient als master, en de gewenste commando’s kunnen een-op-een aangeleerd worden door het systeem. De kans dat er dus geen werkende configuratie gebouwd kan worden, is daarmee heel klein.

44

Logitech Harmony Ultimate-concept Cliënts: Harmony-afstandsbediening iOS-app voor iPhone en iPad Android-app voor telefoon en tablet Apparaten (o.a.): Computers (Linux, Windows 7/8 en Mac OSX) Nest-thermostaten, brand- en CO2-melders Honeywell-thermostaten Philips Hue-verlichting Lutron-verlichting en elektrische rolluiken Rheem-warmwatersystemen August Smart Locks-sloten Consumenten-elektronica Sonos-audiosysteem PlayStation / Roku / XBOX 360 / Apple TV SmartThings-automatiseringssystemen Interfaces: Infrarood Bluetooth WiFi (802.11 g/n)

AFBEELDING 4. OOK TEKSTINVOER IS MOGELIJK. DIT TOETSENBORD IS EEN OPTIONELE UITBREIDING, DIE OOK NOG EENS MET PC EN MAC KAN COMMUNICEREN.

kennis

trends

spelers

samenwerken

inkoop

agenderen

COLUMN

Unified Communications

EVERT JAN WESTERA Evert Jan Westera (info@ contera.nl) werkt als zelfstandig consultant voor Contera Advies.

Sinds 1985 is hij actief in de telecombranche en dertien jaar lang was hij als telecom- en informatiespecialist verbonden aan de Tweede Kamer der Staten-Generaal.

“Dit bonnetje van het kindermenu kunt u overal in het park, waar ze ijs verkopen, inwisselen voor een ijsje voor uw kind”, met die woorden werd ik samen met een bevriend echtpaar en hun dochtertje het dierenpark Blijdorp in gestuurd. Na een paar uurtjes gelopen en genoten te hebben, liepen we verlangend naar een ijscokar in het park. Ik zwaaide met het bewuste bonnetje om het in te wisselen voor een ijsje voor het zesjarige meisje. Maar nog voor ik mijn bestelling kon plaatsen zei de vriendelijke jonge dame: “Oh nee hoor, dat bonnetje kunt u hier niet inwisselen.” Maar, protesteerde ik, ook heel vriendelijk blijvend... Haar antwoord was simpel: “Ja hoor, u kunt het overal inwisselen behalve bij de ijscokarren.” Tja, dat hadden ze er mij niet bij verteld, dus liepen we maar weer door op zoek naar een andere locatie waar we ons bonnetje konden afgeven.

Twee bronnen met verschillende informatie over hetzelfde onderwerp. Wie heeft het niet meegemaakt. Iedereen denk ik, want het komt zo vaak voor dat we geen eenduidige informatie krijgen. In de telecomwereld spreken we al jaren over ‘Unified Communications’ maar daar bedoelen we alles mee behalve eenduidige informatievoorziening. Als klant is dat nu juist het belangrijkste. Wie contact opneemt met een contactcenter interesseert het niet of ze daar gebruikmaken van een state of the art multi-platform- of multi-channel-communicatiedienst. Je wit gewoon een duidelijk antwoord krijgen op je vraag. En als mijn buurman of collega met dezelfde vraag of behoefte aanklopt, verwacht ik dat ook hij of zij dezelfde respons krijgt. Maar ondanks de vele aanbieders van prachtige voorzieningen en diensten, blijft het daar vaak aan schorten. De persoon aan de lijn, of aan de chat, is soms niet of onvoldoende op de hoogte van de situatie, of beschikt over te weinig informatie om afdoende te kunnen helpen.

Volgens veel leveranciers schort het niet aan de techniek. Veel diensten worden inmiddels ook al vanuit een cloudoplossing aangeboden, en dus zou je denken dat deze gecentraliseerde voorziening bijdraagt aan kwaliteitsverbetering richting de klant. Gelukkig is dat bij een groeiend aantal bedrijven ook het geval. Maar ondanks alle technische mogelijkheden blijft het menselijke aspect onverminderd belangrijk.

Klantcontactcentra worden regelmatig uitbesteed aan grote dienstverleners. Maar die missen toch snel de persoonlijke binding met de klant. De nadruk ligt op een snelle afhandeling van een call en dat kan ten koste gaan van het o zo belangrijke persoonlijk contact. Wat een verademing is het wanneer je een contactcenter aan de lijn krijgt dat precies weet wat de status van je call is, welke diensten je afneemt en welke problemen er spelen. Iemand die je het gevoel geeft dat hij of zij je persoonlijk kent. Het maakt dus eigenlijk niet uit via welke weg je een bedrijf of organisatie benadert. De verwerking en afhandeling van je vraag of verzoek zou in alle gevallen gelijk moeten zijn. Maar dat betekent ook weer niet dat iedereen altijd een vooraf afgesproken standaardantwoord moet krijgen. Want elke situatie is uniek, toch?

Contactcentra staan dus voor de enorme uitdaging om aan de ene kant efficiënt en vooral kostenbesparend te opereren en aan de andere kant niet voorbij te gaan aan de behoefte aan persoonlijk en menselijk contact. Dat moet je niet weg automatiseren. Wie op zoek gaat naar een contactcenter doet er daarom goed aan vooral met dit menselijke aspect rekening te houden. Of het nu een telefoongesprek is, een e-mail, WhatsApp of wat dan ook. In alle gevallen zit er een mens achter, die naast een zakelijke wens gewoon het menselijke contact nodig heeft.

De beide dames in dierenpark Blijdorp waren heel vriendelijk en meelevend, maar uiteindelijk werd ik niet geholpen zoals ik wilde. Nu was ik een dagje uit en lekker onthaast, zodat dit incident mij met een glimlach passeerde, maar dat is niet bij iedereen het geval die aanklopt met een vraag of verzoek. En juist dan is het belangrijk dat iemand in een keer wel de juiste informatie krijgt.

En dat bonnetje? Tja, dat ben ik ergens tussen ijscokar en restaurant kwijtgeraakt; geen ‘gratis’ ijsje dus.

46

Experience Sennheiser The only way to really judge our headsets is through your senses – to hear, see and feel the quality we build into every Sennheiser headset in the quest for perfect sound. Sennheiser voice clarity, quality design and build – and a focus on real life usability combined to let you perform at your best in busy offices, contact centers and Unified Communications environments. Once you have experienced Sennheiser, your senses will appreciate what we can’t describe in words: This is how great sound feels.

Visit us at sennheiser.nl/experiencesennheiser to join our sample program and experience Sennheiser for yourself.

Altijd en overal veilig bij uw data.

CloudNL. De veilige cloud- en datacenter-infrastructuur van KPN. Het veilig opslaan van uw bedrijfsdata is van grote waarde. Met CloudNL hebt u altijd de juiste omgeving voor veilige en flexibele opslag van applicaties en bedrijfsdata. Daarnaast is het een cloudplatform waarbinnen u kunt kiezen voor een publieke en private IaaS, hosting, bare metal of een hybride omgeving.

Meer weten over Cloud van KPN? Kijk op kpn.com/zakelijk of neem contact op met uw accountmanager van KPN.