Telecommagazine 5

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N 29e jaargang â—Ś nummer 5 2014 â—Ś www.telecommagazine.nl

5

SPECIAL Netwerken Van vast plus m obie l na a r int e gr a le inf r a s t r uc t uur

Kom naar Lync Day op 19 en 20 november in de Utrechtse Jaarbeurs!

Alles over Lync Zie pagina 18 en verder

ICAS Nederland ICAS Nederland is de onafhankelijke specialist op het gebied van schadebehandeling. Onze cliënten vertrouwen op onze efficiënte en professionele manier van werken.

ICAS Nederland begeleidt iedere schade van A tot Z en hierdoor zijn onze cliënten in staat zich te richten op hun core business. Zie ons als een extra medewerker van uw organisatie zonder de daarbij horende kosten.

ICAS Nederland heeft een breed netwerk van reparateurs en is daardoor in staat om voor iedere schade de juiste behandelaar te vinden. Service, snelheid en betrouwbaarheid staan hoog in het vaandel.

ICAS Nederland ontzorgt! Uw bedrijf ook 24/7 bereikbaar? Vraag een offerte op maat: info@icas-nederland.com • Zowel voor verzekering- als garantieschades.

• ICAS Nederland behandelt de hele garantieaanvraag van bijvoorbeeld Apple of Samsung af.

Telefoon: 0318 - 74 60 50 E-mail: info@icas-nederland.com Internet: www.icas-nederland.com

ICAS Nederland

Dé verzekeraar van mobiele apparatuur voor het bedrijfsleven, edu markt en zorgsector.

VERZEKEREN

VERLENGDE GARANTIE

Alle devices op basis van 1, 2 of 3 jaar lang op basis van nieuwwaarde. Snelle professionele reparaties en leentoestellen.

Drie jaar lang kunnen vertrouwen op uw apparatuur door middel van onze verzekering.

SERVICE PAKKET Volledige ontzorging. Onze koerier haalt het defecte toestel op, wij behandelen de schade en begeleiden de reparatie. Zowel verzekering- als garantieschade.

smartphone

tablet

laptop

e-reader

Geïnteresseerd in onze mogelijkheden? Neem dan snel contact met ons op.

Telefoon: 088 007 1007 | E-mail: info@coveryou.nl | Internet: www.coveryou.nl

n

29e jaargang ◦ nummer 5 2014 ◦ www.telecommagazine.nl

SPECIAL Networken Van vast p l u s m o b i el n aar i n teg ral e i n frastru ctuur

Kom naar Lync Day op 19 en 20 november in de Utrechtse Jaarbeurs!

Alles over Lync Zie pagina 18 en verder

Telecommagazine_05.indd 1

23-10-14 11:55

Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine verschijnt acht keer per jaar en is een uitgave van Channel BV Uitgever Fred Schuit

Redactie-adres Channel B.V. Communicatieweg 1 3641 SG Mijdrecht +31 (0) 20 347 26 70

Hoofdredactie

Paul Teixeira, paul@channelbv.nl

Eindredactie

“Wat een saai onderwerp”, zei de eindredacteur van een ander tijdschrift van de uitgeverij waar Telecommagazine wordt uitgegeven, “Wat kun je in een hoofredactioneel commentaar nu voor spannends zeggen over een netwerken-special?”

Tja. Op het eerste gezicht heeft de man wel gelijk.

Netwerken vormen nu eenmaal niet het meest sexy onderdeel van de ICT. Maar toch: waar zouden wij zijn zonder netwerken?

Jaren geleden werd er nog met bewondering gekeken naar een 100 Mbit/s-LAN Local Area Networks. Een tijdje later gold dat ontzag voor netwerken waar een maximumsnelheid van 1 Gbit/s mogelijk was. Inmiddels is die snelheid gemeengoed. Sterker nog: door de schrikbarende toename van omvangrijk dataverkeer dreigt 1 Gbit/s zelfs het equivalent te worden van een provinciale weg. Gelukkig is 10 Gbit/s inmiddels al een feit, zij het dat de toepassing daarvan nog wat aan de dure kant is.

Dick Schievels, dick.schievels@dsjp.nl

Medewerkers

Sietse van der Gaast, Dirk-Jan van Ittersum, Marco Mekenkamp, Hans Steeman, Evert Jan Westera

Commercie

Channel B.V. +31 (0) 20 347 26 70

Directie

Fred Schuit, fred@channelbv.nl

Draadloze netwerkinfrastructuur heeft anno 2014 ook een ‘vaste plek’ in het landschap verworven.

Zonder WiFi en 3G/4G kan tegenwoordig bijna niemand meer leven. En, het is een cliché, de ontwikkelingen gaan snel. Zo is er steeds meer sprake van het samensmelten van vast en draadloos netwerkverkeer tot een hybride infrastructuur.

Art direction

Annette van de Sluis, annette@channelbv.nl

Marketing

Meike Peekstok, meike@channelbv.nl

Events

Kimberley John, kimberley@channelbv.nl

Abonnementen

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd.

Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode.

Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen.

Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

Adreswijzigingen

Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

Overige vragen

Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op.

Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263, 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 Niets uit deze uitgave mag in zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder bronvermelding én uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.

Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

Copyright © Channel BV

Editorial

Saaie netwerken

O N A F H A N K E L I J K VA K B L A D O V E R T E L E C O M M U N I C AT I E E N N E T W E R K E N

5

EDITORIAL

Een andere spannende ontwikkeling op netwerkgebied, is de opmars van Software Defined Networking. Met SDN maakt u van routers en switches ‘domme dozen’ die zich alleen maar bezig moeten houden met de juiste doorgifte van gegevens op het netwerk. De beheerfuncties worden via aparte software vervuld. En die software krijg op zijn beurt weer een plek ergens op een ‘gewone’ server. Volgens de bedenkers van SDN-software levert dit de nodige voordelen op.

Zo kunnen er in het netwerk ‘simpele’ routers en switches worden toegepast. De slimmigheid, benodigd voor beheerfunctionaliteit, heeft immers een plek elders in het netwerk gekregen. Ook gedoe met verschillende netwerkprotocollen is zo beter op te lossen, aldus de experts. Het een en ander moet weer een positieve invloed uitoefenen op de kosten van netwerkbeheer.

Netwerken niet spannend? Mwah, dat valt wel mee, naar mijn smaak. Wellicht is het wat minder sexy dan, ik noem maar eens iets, cloud computing. Maar dat maakt het niet minder essentieel en spannend.

Paul Teixeira Hoofdredacteur Vragen, suggesties of zomaar een teken van leven?

Mail gerust naar paul@channelbv.nl

Paul Teixeira, hoofdredacteur paul@channelbv.nl

Special Netwerken 6

Samenkomen van netwerktypen is geen science fiction Marktonderzoeksbureau Keala onderzocht het samenkomen van telecom en IT in technologieën als Voice over IP, Unified Communications en Vast-Mobiel integratie. Mobiele en vaste netwerken groeien naar elkaar toe, is de conclusie van de onderzoekers.

“Vast-mobiel integratie is geen ‘science fiction’ in de ogen van de eindgebruiker.”

8

DIDO accepteert meer gebruikers op draadloos netwerk Distributed-Input-Distributed-Output wordt omschreven als een doorbraak in de draadloze communicatie omdat alle gebruikers toegang hebben tot de maximale bit-snelheid die de carrier mogelijk maakt. Hans Steeman legt de voor- en nadelen van DIDO uit.

12 Curvature gaat van refurbished netwerkhardware naar ICT-dienstverlener Tot voor kort was Curvature nog bekend onder de bedrijfsnaam ‘Network Hardware Resale’. Van een pure verkoper van zogenoemde ‘refurbished’ Cisco-hardware is de onderneming in de loop der tijd uitgegroeid tot een wereldspeler die ook nieuwe netwerkhardware en –software én een groot portfolio aan netwerkgerelateerde diensten aanbiedt. Tijd voor een nieuwe, beter passende, naam. Curvature dus.

6

16

18

FlexLAN: een lokaal netwerk vanuit de cloud KPN en Cisco hebben de afgelopen tijd gewerkt aan de creatie van een nieuwe cloud-netwerkservice die door KPN wordt aangeboden.

Het gaat om FlexLAN, een door Cisco en KPN gezamenlijk ontwikkelde cloudoplossing voor middelgrote bedrijven met locaties van 10 tot maximaal zo’n 1250 medewerkers.

Social Enterprise Society – The Essential Lync 18

Twaalfde editie Telecom Time 2014 komt eraan Al meer dan tien jaar is Telecom Time hét leading telecomplatform in Nederland waar op 19 en 20 november de hele sector samenkomt op een beurs en een congres. Van resellers, leveranciers, operators, system-integrators, eindklanten tot pers en media, van software tot wearables, je komt elkaar tegen op Telecom Time.

22 Vergeet het netwerk niet bij de implementatie van Mirosoft Lync Eenvoudig met collega’s en de buitenwereld communiceren op diverse manieren en zien of iemand afwezig, in gesprek of beschikbaar is: u doet het met Microsoft Lync. Met Lync blijft iedereen met elkaar in contact, altijd en overal. Organisaties die de volle functionaliteit van het platform willen gebruiken, moeten zich er echter van verzekeren dat de netwerkinfrastructuur toereikend is.

4

◦

INHOUD 36

Interviews 24

Cover4You: van verzekeraar in mobiele devices tot expert in schadeafhandeling

Het leven kan verrassende wendingen nemen. Toen Wim Schuil en Yvonne Geijs in 1985 begonnen te bouwen aan hun eigen verzekeringsbedrijf QSX Intermediaries, een internationaal opererende makelaar in herverzekeringen, hadden ze nooit kunnen bevroeden dat ze 25 jaar later als CoverYou in Nederland verzekeringspolissen zouden gaan verkopen voor mobiele telefoons, tablets en laptops.

32

3CX: ‘Ons succes is vooral terug te voeren op onze focus’ Nick Galea groeide op in Den Haag, studeerde en ging in de IT-industrie.

In 2005 besloot hij dat de tijd gekomen was om zijn eigen software-PBX te gaan ontwikkelen. Nu, negen jaar, later vinden we hem terug op Cyprus, waar ook het hoofdkantoor van 3CX, zijn eigen bedrijf, is gevestigd.

34 Atis Telecom

‘Kennis is key voor de distributeur!’

3CX timmert aan de weg. ‘Ons succes is vooral terug te voeren op onze focus’. 3CX gaat volledig voor de software-PBX, niets meer en niets minder.

Maar die focus betekent ook: wij doen alles via partners, met de beste distributeurs voorop. Een van die distributeurs in Nederland is ATIS

34

26 TelecommunicatieBTG Visie

‘M2M-markt wordt in 2017 door 3G én 4G gedomineerd’

38

28

ABN Amro voorspelt branchevreemde concurrentie voor operators

Business Case 36

Niet moeilijk denken als het duidelijk en makkelijk kan Wat hebben een Mercedes-Benz dealer en een - onafhankelijke en landelijk opererende - leverancier van telecom, ICT diensten en hardware gemeen? Op het eerste gezicht niets, totdat wij spraken met Mike van der Ark, partner bij BTC Teleconsult en Ralph Heinis, Directeur Aftersales van Mercedes-Benz dealer Biemond & van Wijk. ”Als ondernemer wil je altijd innoveren. Wat ons bindt is de wens om efficiënter en productiever te werken met duidelijke en werkbare telecomoplossingen.”

Uitsmijter Rubrieken 3

Editorial

15

Column Westera

30

TMA Nieuws

42

Column Van der Gaast

38 De verlichting regelen via internet Er voltrekt zich een stille revolutie in en om kantoor of woning. Philips heeft met de Hue-serie een reeks lampen en schakelaars geïntroduceerd die draadloos aan te sturen zijn. Dankzij de standaard fitting passen de lampen naadloos in elk interieur en zijn ze een directe vervanger voor bestaande verlichtingselementen. Het internet en de vele ontwikkelaars die daar actief zijn, doen de rest.

Adverteerdersindex

redactie@channelbv.nl

www.telecommagazine.nl

2 CoverYou 21 Lync Day 31 Sennheiser 43 3CX 44 Unify

◦

5

NETWERKEN

Marktonderzoek Keala Consultancy

Convergerende infrastructuren Keala verricht op regelmatige basis onderzoek naar het gebruik van telecom- en IT-voorzieningen op het gebied van telefonie en communicatietoepassingen. De ‘samensmelting’ van de traditioneel gescheiden infrastructuren zoals vast en mobiel, maar ook data en spraak is daarbij het onderwerp van onderzoek. Voor Telecommagazine opnieuw een greep uit enkele van de belangrijkste resultaten van de meest recente grote marktstudie.

Door Ruud Alaerds, Keala

Het onderzoek is gebaseerd op ruim 700 interviews met partijen van MKB tot de top van de Nederlandse zakelijke markt. Begin 2015 staat de volgende editie van dit onderzoek op de agenda.

Spraak over data (VoIP) VoIP groeit langzaam in de markt, luidt de eerste conclusie. 39 procent van alle organisaties met meer dan 20 medewerkers (FTE’s) gebruikt een Voice over IP-oplossing. In de meeste gevallen is er sprake van IP-telefonie binnen de eigen vestiging. 32 procent van deze bedrijven past IP-telefonie draadloos toe (dat was in 2012 nog 30 procent). Een zeer kleine stijging dus.

Daarnaast heeft circa 5 procent van de 20+vestigingen met IP-telefonie plannen om in de loop van 2014 en 2015 een draadloze toepassing van IP-telefonie te realiseren.

Ongeveer 63 procent heeft derhalve geen plannen voor Voice over W(ireless)LAN.

VoIP als stap richting UC Circa 26 procent van de 20+-vestigingen die over VoIP of IP-telefonie beschikken, ziet het als een middel richting Unified Communications (UC). UC wordt in dit marktonderzoek omschreven als het proces waarbij alle communicatiemiddelen, communicatieapparatuur en media zijn geïntegreerd, zodat gebruikers met iedereen in contact kunnen komen, waar ze ook zijn, in real-time.

Circa 14 procent ziet het als een eerste stap richting een cloud-oplossing en ongeveer 45 procent ziet IP-telefonie als een doel op zich. Verder geeft 15 procent van de vestigingen met IP-telefonie aan dat men niet heeft nagedacht over het uiteindelijke doel.

Vast-mobiel integratie is geen ‘science fiction’ in de ogen van de eindgebruiker. De uitdagingen die men zegt te hebben op telecommunicatievlak zijn in eerste instantie vrij divers. Het valt op dat men vooral technische motieven heeft, waarbij kostenbesparing natuurlijk niet ontbreekt. Interessanter wordt het wanneer we kijken naar de meer functionele uitdagingen. Integratie van vast en

6

◦

mobiel bijvoorbeeld, of de uitdagingen op het gebied van mobiele data- en datacommunicatietoepassingen worden maar mondjesmaat gezien als een uitdaging. Blijkbaar is de technologie rondom vast-mobielintegratie al vrij ‘normaal’ en is acceptatie ervan zo ver gevorderd dat er gesproken kan worden van breed geaccepteerde technologie.

Agenda vaag!

Om nu een beeld te krijgen van de prioriteiten in het investeringsbeleid zijn een aantal op zich belangrijke aspecten voorgelegd aan de respondenten in het onderzoek. In eerste instantie wordt duidelijk dat bedrijven hun agenda op het gebied van telecom nog zeker niet duidelijk hebben ingevuld. De verschillen zijn namelijk zo klein dat het geheel wijst op het niet kunnen maken of hebben gemaakt van keuzes op telecomgebied.

Een meer functioneel doel als het verbeteren van toegang tot bedrijfsinformatie scoort wel duidelijk hoger dan technische aspecten als vast-mobiel- of spraak-dataintegratie. De discussie over en op het gebied van telecom zal meer en meer richting de uiteindelijke gebruiksdoeleinden moeten worden verschoven en het initiatief lijkt bij de aanbieder te liggen. Eerder dan bij de eindgebruiker die vaak niet duidelijk weet wat hij wil.

Convergentie waar?

Met name binnen de financiële- en zakelijke dienstverlening en binnen de industrie wordt reeds relatief vaak gebruikgemaakt van toepassingen op het gebied van convergentie. In de non-profit sector zijn convergerende toepassingen nog het minst in gebruik, maar zijn er wel vaak plannen voor aanwezig.

Binnen de vestigingen die momenteel gebruikmaken van convergerende toepassingen of daar plannen toe hebben, is gevraagd op welke toepassingsgebieden (of varianten) dat gebruik of die plannen betrekking hebben. Voor vestigingen met twintig werknemers of meer geldt dat circa 75 procent (2012: 84%; 2010: 82%; 2009: 82%; 2008: 75%) spontaan ‘Voice over IP’ noemt als variant van

convergentie. Circa 37 procent van de vestigingen noemt spontaan de ‘integratie van spraak en data’ (2012: 40%; 2010: 33%). De ‘integratie van vaste en mobiele telefoons’ wordt door 39 procent van de vestigingen genoemd (2012:

35%; 2010: 32%) en video-conferencing door 18 procent van de vestigingen (2012: 18%; 2010: 10%). Circa 1 procent van de vestigingen noemt de implementatie van Microsoft Lync.

◦

7

NETWERKEN

Een nieuw idee voor netwerkoptimalisatie

DIDO accepteert meer gebruikers op draadloos netwerk Distributed-Input-Distributed-Output wordt omschreven als een doorbraak in de draadloze communicatie omdat alle gebruikers toegang hebben tot de maximale bit-snelheid die de carrier mogelijk maakt. Dit wordt bereikt door interferentie tussen gebruikers en netwerkcellen efficiënt te elimineren. Bij traditionele radionetwerkarchitecturen daalt de effectieve snelheid per gebruiker naarmate meer gebruikers per cel actief zijn. Bij de DIDO-technologie is er geen impact.

Door Hans Steeman

DIDO (Distributed-Input-Distributed-Output) is een fenomeen dat het mogelijk maakt om de capaciteit van het draadloze spectrum optimaal te benutten, doordat er geen degradatie van de snelheid optreedt als er meer gebruikers in elkaars nabijheid zijn. Daarbij staat de technologie borg voor een hoge betrouwbaarheid en een lage latency. De integratiekosten van een netwerk op basis van dit concept dalen ook nog eens. Volgens ontwikkelaar Artemis is ook de uitrol van de architectuur goedkoper en is deze geschikt voor zowel indoor als outdoor. Over het maximaal aantal gebruikers per oppervlakte-eenheid zijn geen uitspraken gedaan, maar die ligt dusdanig hoog dat er in de praktijk geen beperking is.

Technologische race Zodra meer dan één draadloos netwerk operationeel is, is er een potentieel risico op interferentie. Iedereen die een wifinetwerk gebruikt, heeft zonder meer opgemerkt

Het gedeelde spectrum heeft bij DIDO geen impact op de kanaalcapaciteit 8

◦

dat er veel netwerken op een locatie actief kunnen zijn. Al deze netwerken gebruiken hetzelfde spectrum. Bovendien delen ze dat ook nog eens met andere technologieën zoals Bluetooth. Om de onderlinge interferenties te minimaliseren, wordt van zeer lage vermogens gebruikgemaakt en zijn geavanceerde technologieën ingebouwd. De schaarse bandbreedte die op een locatie beschikbaar is, wordt met alle gebruikers gedeeld.

De interferentieproblemen worden groter naarmate de grenzen van een cel bereikt worden. Na het passeren van de grens van de cel neemt de interferentie weer af en is de nieuwe cel leidend. Door zenders op verschillende frequenties te laten werken (zowel de gebruikte zendfrequentie als het zendvermogen zijn geoptimaliseerd om interferentie te minimaliseren), kan een frequentie pas weer hergebruikt worden als die van de andere zender helemaal uitgestorven is. In het verleden is een geavanceerde radioplanning veelvuldig aangewend om met gebruikmaking van natuurlijke effecten, efficiënt met de schaarse ruimte om te gaan.

De introductie van mobiele telefoons heeft hier verandering in gebracht. Om aan de capaciteitswensen van de gebruikers te kunnen voldoen werd de cellulaire structuur ingevoerd, naderhand aangevuld met sectorvorming. Kleine cellen, opgedeeld in meestal drie sectoren en zorgvuldig gepland, garanderen dat het spectrum zeer efficiënt gebruikt wordt. Nieuwe radiotechnieken zoals MIMO (te vinden in Wi-Fi en LTE) rekken de capaciteit met een factor 3 tot 4 verder op. Een technologische race waarbij steeds verder naar de grenzen

pCell is het nieuwe buzz-woord. Met behulp van de pWave antennes kunnen minuscule pCell’s gecreëerd worden. Deze in software gedefinieerde clusters gedragen zich als C-RAN of te wel Cloud RAN.

van de mogelijkheden wordt gezocht, maar die continu wordt ingehaald door de nog sneller groeiende marktvraag

DIDO doet het anders Distributed-Input-Distributed-Output is een draadloze technologie die een flinke groei van het aantal gebruikers op een locatie mogelijk maakt zonder dat dit invloed heeft op de performance. Het gedeelde spectrum heeft geen impact op de kanaalcapaciteit, zoals beschreven in het theorema van Shannon. Dus alle gebruikers krijgen een performance die in lijn is met de grenzen van het Shannon-theorema. Dit ondanks het feit dat zij het spectrum delen!

De werking van DIDO is niet erg gecompliceerd en redelijk eenvoudig te beschrijven. Als een gebruiker in een verzorgingsgebied van bijvoorbeeld een wifirouter verbinding heeft, dan krijgt hij een optimale verbinding als er geen storende elementen in de buurt zijn. De transmissiecapaciteit is 100 procent en de stabiliteit vergelijkbaar met die van een kabel. In theorie is er dus een perfecte service beschikbaar, in de praktijk lukt dat echter lang niet altijd. Andere gebruikers die opduiken claimen etherruimte en zorgen voor interferenties. De kwaliteit zakt weg. In gebieden met meerdere actieve wifinetwerken storen deze elkaar en heeft iedereen last van een afgenomen prestatieniveau. De twee access points die elkaar zien, hebben slimme algoritmes om interferentie te voorkomen. Het resultaat is wel dat elke gebruiker over minder bandbreedte beschikt. (Zelfs als een van de twee netwerken zich in ‘idle mode’ bevindt.) Het algoritme

verdeelt de beschikbare spectrumruimte mooi tussen de gebruikers, hoe meer access points er opduiken des te verder de degradatie van de service. Bij drie actieve zenders is 33,3 procent over, bij vier nog maar 25 procent.

In een dicht bevolkt gebied kunnen tientallen netwerken opduiken, de uitwerking is desastreus.

Als tegenpool is er de DIDO- of pCell-benadering. Vraagt een gebruiker een website op, dan gaat het verzoek niet naar het acces point maar naar de DIDO-server, die zowel het acces point als de gebruiker kent. Dat lijkt vreemd maar maakt wel het verschil. Het DIDO-rekencentrum kent de situatie en het verzoek en moduleert de data in een radiosignaal dat via het access point wordt verzonden.

Het access point is een transparante zender die de signalen ongewijzigd verstuurt. De gebruiker pikt het radiosignaal op, demoduleert het en verwerkt de data. Vergeleken met de situatie waar het access point de data van de website ontvangt en moduleert, is bij DIDO het rekencentrum de plaats waar het radiosignaal wordt gecreëerd. Het access point is enkel een zender.

Zit er een tweede gebruiker in het verzorgingsgebied, dan wordt ook zijn dataverzoek in het rekencentrum verwerkt en creëert het DIDO-rekencentrum een tweetal onafhankelijke radiosignalen, die door de twee access points verzonden worden. Uiteraard ontvangen beide gebruikers beide radiosignalen. Maar, en dat is nu het verschil, in plaats van een negatieve uitwerking door interferentie, ontstaat hier juist een versterkende werking met een onvervormd signaal. Elke gebruiker ontvangt de voor hem bestemde data zonder vervorming en met 100

◦

9

NETWERKEN

Het principiële verschil tussen DIDO en traditionele netwerken is: in het nieuwe concept één pico cel per device en traditioneel veel gebruikers per macro cel.

procent bandbreedte. Ook met een groot aantal gebruikers en dito access points werkt het concept. Alle access points verzorgen transmissie in het gebied, geen enkele gebruiker heeft een specifieke relatie met een access point.

Schaalbaarheid voorop!

DIDO maakt gebruik van speciaal gegenereerde golfvormen die bij elkaar opgeteld de gewenste

10

◦

onvervormde radiosignalen opleveren. DIDO is een op cloudtechnologie gebaseerd draadloos communicatiesysteem (C-RAN). Alle intelligentie zit in het DIDO-rekencentrum, het knooppunt dat direct communiceert met alle gebruikers in zijn verzorgingsgebied. De communicatie vindt plaats via alle toegangspunten waarmee hij verbonden is. Het array met toegangspunten kan een gebied van vele kilometers

De wet van Shannon-Hartley

pWave zijn radiostations die gecontroleerd met elkaar interfereren en op basis daarvan minuscule pCellen vormen met een diameter van een centimeter.

omvatten. Om de uitrol te vereenvoudigen gebruikt het systeem geen speciale bekabeling naar de access points, maar gewone traditionele internetverbindingen. Hierdoor kan elk access point op een willekeurige locatie geplaatst worden. Dit kan zowel indoor als outdoor zijn. De enige eis: er moet internettoegang zijn.

Door een aantal testsignalen via alle access points naar alle eindgebruikers binnen het bereik van het DIDO-centrum te sturen, krijgt het rekencentrum een zeer goed inzicht in de verminkingen (dempingen, interferenties en vertragingen) die tijdens de transmissie optreden.

Ook de impact van gelijktijdig verzonden signalen die interfereren wordt nu geanalyseerd. Na een diepgaande analyse gebruikt het rekencentrum de uitkomsten om de modulatie van het radiosignaal te definiëren. Dit zorgt uiteindelijk voor een perfecte ontvangst bij de eindgebruiker. Als er tien access points zijn en tien gebruikers binnen het bereik van deze access points zijn actief, dan zullen er tien verschillende signalen worden gegenereerd en verzonden. Elke gebruiker ontvangt vervolgens een uniek onvervormd signaal. En dat is het kanaal met de bandbreedte die het Shannon-theorema bepaald heeft.

De technologie is ontwikkeld voor gebruik in de massamarkt en dus niet een experimenteel product in een laboratorium. Schaalbaarheid stond hierbij hoog in het vaandel. De combinatie van access points en een DIDO-rekencentrum noemt men een DIDO-cluster.

Gebruikers kunnen zich tussen clusters verplaatsen zonder zich te hoeven afmelden. Hierdoor is ook het hergebruik van frequentie tussen de naburige clusters geen probleem.

In de digitale informatietechnologie bestaat een belangrijk theorema dat de capaciteit van een communicatiekanaal definieert. De wet van Shannon-Hartley zegt namelijk dat de maximale hoeveelheid data die foutloos over een kanaal getransporteerd kan worden, lineair toeneemt met de bandbreedte van het kanaal. Daarnaast is deze sterk afhankelijk van de signaal/ruis-verhouding van het signaal. De wet is vernoemd naar Claude Shannon en Ralph Hartley en staat ook bekend onder de naam Shannon-limiet of Shannon-capaciteit.

De formule bij de wet van Shannon-Hartley luidt: C = BW x log2 (1+ S/N), waarbij de volgende grootheden gebruikt worden: C: de kanaalcapaciteit in bits per seconde; BW: de bandbreedte van het kanaal in Hertz; S/N: de signaal/ruisverhouding uitgedrukt als de ratio van het vermogen van het signaal versus dat van de ruis.

Het theorema definieert de datacapaciteit van een kanaal, dit zegt dus niets over de hoeveelheid data die uiteindelijk in het spectrum verzonden kan worden. Deze is immers afhankelijk van de hoeveelheid onafhankelijke kanalen die in de ruimte gedefinieerd kunnen worden. En dat hangt af van de gebruikte techniek. Zo kunnen in een glasvezel meerdere kanalen gecreëerd worden door andere kleuren te gebruiken, en zorgen richtantennes bijvoorbeeld voor smalbandige radiokanalen in de ether die elkaar niet hoeven te beïnvloeden.

◦

11

NETWERKEN

Curvature: van netwerkleverancier naar ICT-dienstverlener Tot voor kort was Curvature nog bekend onder de bedrijfsnaam ‘Network Hardware Resale’.

Die vlag dekte de lading van het inmiddels achtentwintigjarige bedrijf echter niet meer. Van een pure verkoper van zogenoemde ‘refurbished’ Cisco-hardware is de onderneming in de loop der tijd uitgegroeid tot een wereldspeler die ook nieuwe netwerkhardware en –software én een groot portfolio aan netwerkgerelateerde diensten aanbiedt. Tijd voor een nieuwe, beter passende, naam. Curvature dus. Telecommagazine sprak met CEO Mike Sheldon over de nieuwe vlag en de gewijzigde lading van zijn bedrijf.

Door Paul Teixeira

Het is eigenlijk wat vreemd: Curvature is een mondiaal opererend Amerikaans ICT-concern met een omzet van meer dan 300 miljoen dollar en een personeelsbestand dat inmiddels 550 medewerkers telt. En toch verkeert het nog steeds in particuliere handen. En dat is wat vreemd, aangezien de meeste ondernemingen met een dergelijke signatuur beursgenoteerd zijn. Een bewuste keuze, zo zegt Mike Sheldon, CEO en zoon van de oprichter van Curvature. “Ik ben in het verleden werkzaam geweest in de financiële dienstverlening, een tak van sport waar ik veel met beursgenoteerde ondernemingen te maken had. Een beursnotering heeft voor- en nadelen. Voor ons zijn vooralsnog de nadelen groter dan wat het zou kunnen opleveren. Als private onderneming zijn wij - naar mijn mening - niet alleen beter in staat om een lange termijn visie te ontwikkelen, maar ook om die tot uitvoer te brengen zonder dat wij worden afgeleid door aandeelhouders en analisten die zich misschien wat meer op de kwartaalresultaten richten. Het betekent ook dat wij in staat zijn om relatief snel koerswijzigingen door te voeren. Voor onze klanten is een beursnotering overigens van minder belang. Zij willen zaken doen met een onderneming die solide is, zowel op het gebied van strategie als financiën. En dat zijn wij.”

Wat de bedrijfsstrategie betreft, heeft Curvature inderdaad binnen een korte tijd een aardige omschakeling gemaakt.

Daar waar het eerst vooral tweedehands netwerkhardware

12

◦

van Cisco aan de man bracht, heeft het anno 2014 ook spullen van andere leveranciers in huis: zowel gebruikt als nieuw. Ook beperkt het zich niet meer tot netwerkhardware: “Wij zijn inmiddels partner van nagenoeg alle belangrijke leveranciers op het gebied van netwerk- en opslagoplossingen. Denk aan bedrijven als EMC, Netapp, Hewlett-Packard, IBM en Dell.“ En daar is uiteindelijk managed services bijgekomen, aldus Sheldon. Die gang van pure hardwareverkoop naar ICT-dienstverlening is enkele jaren geleden ingezet, zegt Sheldon. “In 2012 kwamen wij tot de conclusie dat wij moesten gaan diversifiëren. Dat werd enerzijds ingegeven door het verlangen om substantieel door te kunnen blijven groeien en anderzijds was het een concrete vraag van onze klanten. Die hadden bij ons al kennisgemaakt met het feit dat je niet het volle pond hoeft te betalen voor goede netwerkhardware, maar dat je bijvoorbeeld met een refurbished router net zo goed uit de voeten kunt. Maar dan wel tegen aanmerkelijk lagere kosten én met garantieen servicevoorwaarden die door de fabrikant worden geboden.”

Transformatie De uitbreiding van het portfolio heeft de nodige implicaties gehad voor Curvature, zegt Sheldon. “Het is niet alleen een kwestie van ‘even een andere bedrijfsnaam aanmeten’. Als je managed services aanbiedt, dan moet je

◦

13

NETWERKEN

de organisatie en ook de cultuur ingrijpend veranderen.

Je transformeert jezelf immers van een verkoper van hardware naar een volwaardige ICT-dienstverlener op mondiaal niveau. Dat betekent dat je bijvoorbeeld in staat moet zijn om, al dan niet via gespecialiseerde partners, 24 uur per dag, zeven dagen per week binnen twee uur bij een klant te zijn om een probleem op te lossen. Het betekent ook dat je in staat moet zijn om klanten volledig te ontzorgen als het gaat om het beheer van hun netwerken.

Daar zijn wij nu toe in staat.“ Volgens Curvature-CEO Mike Sheldon is daarmee de koek nog niet op. Hij is van plan om in het eerste kwartaal van 2015 een stapje verder te gaan. “De wereld gaat in toenemende mate van capex (investeringen in de aanschaf van hard- en software, red.) naar opex (operationele

14

◦

kosten; vergelijkbaar met leasen). Het is het model waar cloud computing in al zijn vormen op is gebaseerd. Voor organisaties is het erg aantrekkelijk om voor hun daadwerkelijke ICT-behoefte te betalen. Wij willen straks niet alleen hardware leveren en managed services aanbieden, maar ook ‘hardware as a service’. Er zijn sectoren waarin een dergelijke flexibiliteit op netwerkgebied als geroepen komt, denk aan de telecommunicatie. Operators willen in staat zijn om snel te kunnen op- en terugschalen om zo de marktdynamiek te volgen. Wij denken dat het in de nabije toekomst bij organisaties steeds meer zal gaan draaien om flexibiliteit als het gaat om de ICT. En daar willen wij op kunnen inspelen.”

COLUMN VAN DER GAAST n

Evert Jan Westera COLUMN E v e r t J a n W e s t e r a

Werk in uitvoering!

Evert Jan Westera (info@contera. nl) werkt als zelfstandig consultant voor Contera Advies. Sinds 1985 is hij actief in de telecombranche en dertien jaar lang was hij als telecom- en informatiespecialist verbonden aan de Tweede Kamer der Staten-Generaal.

Bij ons in het dorp liggen op verschillende plaatsen de trottoirs open. Het maakt bijna niet uit in welke wijk je komt, want men is op heel veel plaatsen tegelijk aan het werk. Een buurman vroeg of ik wist waar de gemeente mee bezig was. Het blijkt echter niet de gemeente te zijn die de straten openlegt – het zijn de glasvezelbedrijven. De overlast is vrij beperkt want het trottoir ligt meestal maar een paar dagen open. Mijn buurman vindt het maar lastig, maar ik ben juist heel enthousiast. Ons dorp wordt voorzien van glasvezel en daar heb ik naar uitgekeken!

Het grootste deel van mijn werk doe ik via internet of VPN-verbindingen. Een goede, snelle en betrouwbare verbinding is dus belangrijk. Enkele jaren geleden zat ik ruim een maand zonder internet omdat de leverancier niet in staat was de storing op te lossen. Kort nadat de verbinding was gerepareerd, ben ik overgestapt naar een andere leverancier.

Voor zowel zakelijke als privédiensten worden de beloftes over de snelheid en kwaliteit van het netwerk maar zelden waargemaakt. De aangeboden snelheid blijkt in de praktijk vaak lager te liggen dan wat in de overeenkomst wordt gemeld. Maar de eisen die we tegenwoordig aan netwerkverbindingen stellen, zijn ook ongekend hoog: het moet áltijd werken, voldoende capaciteit hebben en, uiteraard, zo goedkoop mogelijk zijn.

Ik schrik nog wel van de prijzen die sommige netwerkbeheerders vragen voor hun diensten.

Vooral een glasvezelverbinding in de buurt van mijn kantoor is nogal aan de prijs. En wil je aanvullende diensten of functionaliteit, dan lopen de kosten nog hoger op. Maar laten we eerlijk zijn, een goede netwerkvoorziening op de thuislocatie is tegenwoordig gewoon noodzakelijk.

We werken immers steeds meer en steeds vaker vanuit huis. En zelfs tijdens vakanties willen we verbonden zijn, want de beschikbaarheid van een bruikbaar netwerk betekent toegang tot informatie. Zo kon ik in augustus, terwijl ik lekker in de bergen aan het wandelen was, op bijna 2500 meter hoogte toch nog een klant helpen die mij belde.

In Nederland hebben we niet zoveel meer te klagen over de beschikbaarheid van netwerkdiensten. Inmiddels is er zo’n fijnmazig netwerk dat we eigenlijk overal wel dekking hebben. Hetzij door middel van een lokale wifivoorziening dan wel via mobiele data. Diverse internetproviders bieden hun klanten niet alleen een internetvoorziening aan met een wifirouter, maar zorgen tegelijk dat zo’n router ook als hotspot functioneert voor al hun klanten. Zo zit je in de tuin bij familie en maak je gebruik van een wifiverbinding van je eigen leverancier via een router die ergens bij de buren staat.

In eigen land is dat dus steeds beter geregeld, maar zodra je de grens over gaat, wordt het een ander verhaal. Vaak wordt mobiele data-roaming uitgeschakeld om de hoge kosten daarvan te vermijden. Hier en daar vind je nog wel een wifihotspot, maar voor je het weet ben je ineens een ‘virtuele kluizenaar’, verstoken van informatie en – ook belangrijk – sociale media. Nu zijn de kosten binnen Europa de afgelopen jaren wel enorm gedaald, maar toch kan de rekening na de zomervakantie een behoorlijke piek vertonen. Gratis wifiverbindingen in hotels en vakantieparken zie je wel steeds vaker maar lang niet overal. Bovendien word je er ook niet vrolijk van wanneer honderden mensen gelijktijdig op dezelfde wifiverbinding van de camping zitten en je de beperkte bandbreedte moet delen.

In Nederland zijn bedrijven ondertussen druk bezig om nog betere en nog snellere netwerkvoorzieningen aan te leggen. Op mijn thuiskantoor moet ik het echter nog heel even zonder glasvezel stellen. De glasvezeldienst is in ons dorp inmiddels wel beschikbaar, maar om aangesloten te worden, meldt de leverancier dat ze nog zo’n 950 meter moeten graven om de kabel bij mij naar binnen te brengen. Tja, dat is alsof ze je in hongerige toestand een worst voorhouden, waar je nét niet bij kunt. Misschien moet ik aanbieden om even mee te helpen met graven!

◦

15

NETWERKEN

Samenwerking KPN en Cisco schept nieuwe clouddienst

FlexLAN: een lokaal netwerk vanuit de cloud KPN en Cisco hebben de afgelopen tijd gewerkt aan de creatie van een nieuwe cloud-netwerkservice die door KPN wordt aangeboden. Het gaat om FlexLAN, een door Cisco en KPN gezamenlijk ontwikkelde cloudoplossing voor middelgrote bedrijven met locaties van 10 tot maximaal zo’n 1250 medewerkers.

Door Dick Schievels

Met FlexLAN belooft KPN bedrijven vanuit de cloud een toekomstvast lokaal netwerk te leveren tegen een vast maandelijks tarief per medewerker. De nieuwe, in nauwe samenwerking met Cisco ontwikkelde dienst is gericht op middelgrote bedrijven met één of meer vestigingen tot zo’n 1250 medewerkers per locatie. Vice President Fixed Communications Business Market Paul Velders is bij KPN verantwoordelijk voor het gehele portfolio aan vaste diensten, zoals telefonie, internet, VPN en LAN (Local Area Network).

“KPN levert al jaren LAN-diensten in de zakelijke markt”, beaamt Velders. “Uit gesprekken en onderzoek bij klanten blijkt echter dat veel IT-managers verwachten de komende jaren weer de nodige LAN-investeringen te moeten gaan doen om in de pas te blijven met de moderne ontwikkelingen.

Denk aan de toenemende vraag naar opslag en de opmars van mobiele devices als smartphones en tablets.

Wij zijn in het publieke domein bijvoorbeeld gewend geraakt overal wifi-netwerken aan te treffen, maar in de zakelijke wereld is dat nog lang niet overal het geval. En als zo’n wifi-bezoekersnetwerk er al wél is, dan is het lang niet altijd goed ingericht.

16

◦

Daarnaast worden bedrijven in de turbulente markt van tegenwoordig steeds vaker gedwongen hun omvang snel aan te passen aan de wisselende omstandigheden. Ze willen daarom ook de kosten van hun IT-infrastructuur meer flexibiliseren en zouden, of het nu gaat om 4G of LAN, het liefst per medewerker willen afrekenen.

Met onze nieuwe FlexLAN-dienst gaat KPN hen die mogelijkheid nu bieden op LAN-gebied.”

Joost Hermans, directeur Service Provider bij Cisco.

KPN levert met FlexLAN een volledig gemanagede LANdienstverlening

Paul Velders, Vice President Fixed Communications Business Market bij KPN

Kern van de service KPN levert met FlexLAN een volledig gemanagede LAN-dienstverlening en draagt zorg voor het ontwerp, het inmeten en de configuratie van de access points.

Het gaat daarbij om geïntegreerde draadloze en bedrade functionaliteit, inclusief gasttoegang en een authenticatiemodule. Terwijl het geheel centraal bestuurbaar is via een online dashboard en een mobiele app.

Naast een goede en efficiënte inrichting van de techniek zal het voor veel bedrijven aantrekkelijk zijn dat ze zelf geen enkele investering meer in hard- en software hoeven te doen. Ze hebben uitsluitend nog operationele kosten, die bovendien uiterst flexibel zijn, omdat ze zijn gebaseerd op een vast bedrag per maand per werkplek. Ook is voor menig klant wellicht interessant dat KPN de nieuwe FlexLAN-service op termijn wil gaan integreren met de KPN ÉÉN-propositie.

Meraki De technologie onder de motorkap van FlexLAN wordt geleverd door Cisco. De oplossing is gebaseerd op het Cisco Meraki Cloud Managed Networkingportfolio. “Cloud based networking op basis van ons Meraki-platform zorgt ervoor dat klanten heel snel met hun netwerk kunnen worden aangesloten”, stelt Joost Hermans, directeur Service Provider bij Cisco. “Nadat de planningsfase achter de rug is, prik je access point of switch letterlijk in het netwerk, waarna er connectiviteit is met de cloud. De provisioning van het LAN gebeurt vervolgens automatisch.” Ook de centrale bestuurbaarheid via een online dashboard en/of mobiele app, waar eerder over gesproken werd, is gebaseerd op tooling uit de Meraki-stal, en geeft beheerders meer mogelijkheden.

Het hierop gebaseerde netwerkmanagement wordt in zijn geheel bij KPN ondergebracht. Bedrijven die inzicht willen in het LAN-beheer, kunnen met behulp van de geschetste tooling met eigen beheerders zelf de vinger aan de pols houden, eventueel vanaf de andere kant van de wereld via een smartphone. “Doordat het online dashboard breed inzicht biedt in de aard en de ontwikkeling van je netwerkverkeer, kan ook de capaciteitsplanning veel meer proactief worden ingevuld”, vervolgt Hermans.

“Meraki groeit ontzettend snel. Het is in de markt zeer enthousiast ontvangen en heeft cloud based networking een enorme boost gegeven. De manier waarop KPN dit met FlexLAN nu aanbiedt aan de zakelijke markt is echter uniek en maakt dat kleinere bedrijven nu ook op een hele makkelijke manier kunnen beschikken over een hoogwaardig (draadloos en bedraad) lokaal netwerk.”

Security Het Cisco Meraki Cloud Managed Networkingplatform staat volgens Hermans en Velders ook garant voor uitgebreide en op de laatste eisen gebaseerde securityfaciliteiten. Vanzelfsprekend wordt managementinformatie over het bedrijfsnetwerk beveiligd verstuurd, zowel tussen locaties onderling als richting de cloud. Verder krijgen alleen geautoriseerde medewerkers toegang tot het netwerk en wordt het platform 24x7 gemonitord. Tevens monitort KPN het netwerk continu en laten zij periodieke audits uitvoeren door internationaal toonaangevende securitybedrijven.

KPN heeft recent de eerste FlexLAN-pilots in de markt afgerond, onder andere bij een financieel dienstverlener en een bedrijf dat securitydiensten levert.

◦

17

Lync Day 2014: donderdag 20 november tijdens Telecom Time

Universal Communications verandert hoe bedrijven werken Op donderdag 20 november vindt de derde editie van Lync Day plaats, dé grote informatiedag speciaal voor zakelijke beslissers. Lync Day staat dit jaar in het teken van Universal Communications, de volgende stap in de visie van Microsoft die volgt op Unified Communications.

Keynote: Universal Communications wordt de motor in dagelijks leven en business In een dynamische en afwisselende talkshow-setting gaat ICT Trend expert Richard Bordes met aansprekende tafelgasten in op de enorme impact die communicatietechnologie heeft op hoe mensen en bedrijven werken, vandaag en in de toekomst.

Deze inspirerende cases passeren tijdens de keynote de revue: • aansprekende voorbeelden van hoe organisaties hun verkoop, marketing, klantcontact, klantenservice en klantenzorg optimaliseren met nieuwe communicatiemogelijkheden; • bedrijven vervangen hun centrale door Lync en empoweren hun medewerkers met moderne communicatiemogelijkheden die ze privé al gewend zijn; • in house callcenters worden profitcenters en geïntegreerd in de totale organisatie; • Universal Communications is de toekomst: mensen kunnen meer doen via rijke communicatie met al hun relaties; • UC-as-a-service maakt de nieuwste mogelijkheden tegen een prijs per gebruiker per maand toegankelijker dan ooit; • diverse livecases.

18

◦

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

Met de snelgroeiende populariteit van Microsoft Lync neemt ook het gevarieerde gebruik van dit krachtige platform toe.

Vervanging van een traditionele PBX is bij veel bedrijven, instellingen, retailers, ziekenhuizen, scholen en ander soortige bedrijfsomgevingen: de start van een geheel andere manier van communiceren, werken en leven! “Telecom on steroids”

Telecom Time 2014 Op woensdag 19 en donderdag 20 november vindt de 12de editie van Telecom Time plaats, met meer dan 4.500 telecomprofessionals. In twee dagen tijd komen expo en congres op een allesomvattende manier samen. Scope: zakelijke en consumenten binnen de Nederlandse telecommarkt. Zowel vaste als mobiele telefonie als de integratie met it komen ruimschoots aan bod. De congressen Telecom Xperience, Microsoft Lync Day zijn ook onderdeel van Telecom Time.

Telecom Time Congres: Connected Solutions Programma Keynote | donderdag 20 november | van 10.00 tot 12.15 uur Tafelheer: John Reynders (Directeur Marketing & Operations Microsoft Nederland) Presentator: Richard Bordes Speciale tafelgasten: Philip Vanhoutte (Sr VP & MD bij Plantronics Europe & Africa) Gijs Geurts (Managing Director bij WorkstreamPeople) Lucas Wensing (Founder en CEO bij StartReady) Enrico Karsten (Solution Sales Manager Unified Communications bij Vodafone Nederland) Demo jockeys: Dennis Berkes, Thijs Janssen, Evelyn Slavenburg (Microsoft Nederland) Microsoft Lync staat als een van de belangrijkste pijlers op deze 12e editie van Telecom Time. Microsoft, partners en eindgebruikers inspireren elkaar tijdens deze afwisselende Keynote met gesprekken, interviews, livedemo’s , en (video) cases om die volgende stap in Universal Communications te zetten.

Met het overkoepelende thema ‘Connected Solutions’ wordt gedurende twee dagen ingegaan op de integratie van de werelden van vast- en mobiel telefoonverkeer en datacommunicatie.

Zowel nationale als internationale ict-professionals, uit zowel het bedrijfsleven als de politiek, geven hun visie. Bezoekers kunnen zelf hun programma samenstellen en kiezen uit o.a. presentaties en rondetafel- en kennissessies, verdeeld in een vijftal streams: mobile, wearables & accessoires, call center solutions, smart services en security & identity.

Programma Telecom Time Congres Onder leiding van Rens de Jong van Business Nieuws Radio wordt er in een levendige talkshow o.a. ingegaan op de vraag hoe ondernemers succesvol inspelen op de veranderingen op gebied van telecom. Het congres bestaat uit verschillende blokken: Telecom & Business, Telecom & Consumer, Telecom & Solutions, Telecom & Operators, Hardware & Distributie. Alle congressen zijn vrij toegankelijk voor alle geregistreerde bezoekers van Telecom Time.

Kijk op www.telecomtime.nl voor meer informatie over het congres, kennissessies en stel uw eigen programma samen. Schrijf tijdig in, want het aantal plekken is beperkt.

◦

19

Kennissessies en Lync Plaza Op Lync Plaza worden uw vragen beantwoord in de ask-the-expert area, de speciale kennissessies en korte overzichtssessies. Daarnaast kunt u zelf kennismaken met de nieuwste mogelijkheden op uw eigen ‘Bring Your Own Device’, de Surface 3 en Nokia smartphones. En uiteraard ziet u de nieuwste partneroplossingen waaronder contact centers, room systems, devices, apps en UC-as-a-Service. Lync Plaza, het kennisplein met meer dan 45 exposanten, is zowel op woensdag 19 als donderdag 20 november voor u geopend.

Kijk op www.seslync.nl voor meer informatie over het programma. Schrijf u snel in, het aantal plaatsen is beperkt.

3 expo’s onder 1 dak Telecom Time expo Gedurende twee dagen ervaart u de nieuwste producten, innovaties, ontwikkelingen en trends op de expo. Ruim 100 fabrikanten zullen de beursvloer vullen met uitnodigende stands waarop the latest news wordt getoond.

Lync Plaza Op Lync Plaza heeft u de mogelijkheid om op een eenvoudige manier in contact te komen met dé Lync-experts in Nederland en de meest relevante leveranciers van software, hardware, verbindingen, netwerken, hardware en implementatie-diensten.

Telecom Xperience Tijdens Telecom Xperience, hét grootste hardware- en accessoire-event van het jaar, tonen de belangrijke hardware- en accessoirefabrikanten hun nieuwste producten.

20

◦

G EO PE ND !

EX PO

0

NO V

TE T LE I J D O P CO E W O 20 M NS 19 14 TI EN ! M DO E 2

Kom naar Microsoft Lync Day 2014!

KEYN O EXPO TE, KENN EN SESSI ISES!

Keynote, kennissessies en kennisplein Speciaal voor zakelijke beslissers - Donderdag 20 november - Jaarbeurs Utrecht Op donderdag 20 november bieden een boeiende keynote, kennissessies en een groot kennisplein u compleet overzicht en advies van toepassingen en oplossingen op het gebied van Universal Communucations en Microsoft Lync.

Programma Lync Day 2014 | de keynote voor zakelijke beslissers 10:00-10:15

Opening keynote

10:15-12.15

Universal Communications wordt de motor in dagelijks leven en business In een dynamische en afwisselende talkshow-setting gaat ICT Trend expert Richard Bordes met aansprekende tafelgasten in op de enorme impact die communicatietechnologie heeft op hoe mensen en bedrijven werken, vandaag en in de toekomst.

12.45-17.15

Speciale kennissessies

10.00-18.30

Lync Plaza geopend, het kennisplein met meer dan 45 exposanten

Lync Plaza

Deelname is erg zinvol voor:

Op Lync Plaza, het kennisplein met meer dan 45 exposanten, komt u in contact met: • de Lync experts in Nederland; • relevante leveranciers van software, hardware, verbindingen, netwerken, hardware- en implementatiediensten; • bestaande Lync-klanten.

• organisaties die in UC gaan investeren; • professionals die hun business beter willen helpen met mobiel en flexibel werken, klantresponsiviteit en Slimmer Communiceren.

• organisaties die al Lync gebruiken en meer willen weten over nieuwe mogelijk-heden, optimalisatie en aanbiedingen.

Kijk op www.SESLync.nl voor meer informatie over het programma van het eindgebruikerscongres en de verschillende

GA VOOR MEER INFORMATIE EN UW GRATIS INSCHRIJVING NAAR WWW.SESLYNC.NL

Vergeet het netwerk niet bij de implementatie van Microsoft Lync Eenvoudig met collega’s en de buitenwereld communiceren op diverse manieren en zien of iemand afwezig, in gesprek of beschikbaar is: u doet het met Microsoft Lync. Met Lync blijft iedereen met elkaar in contact, altijd en overal. Organisaties die de volle functionaliteit van het platform willen gebruiken, moeten zich er echter van verzekeren dat de netwerkinfrastructuur toereikend is.

Door Wim van der Heijden, Consultant bij Conclusion FIT

Veel organisaties implementeren tegenwoordig Lync als communicatieplatform, voor zowel interne doeleinden als externe communicatie met klanten en partners.

Vaak start het met aanwezigheidsinformatie en instant messaging. Het gebruik van deze standaardfuncties heeft meestal weinig tot geen impact op het netwerk. Wanneer in de loop der tijd meerdere functies in gebruik worden genomen waar tijdens de ontwerpfase geen rekening mee is gehouden, kan dit leiden tot de nodige negatieve impact op de netwerkinfrastructuur en de adoptie van het platform. Een aantal voorbeelden van deze functies zijn telefonie, online vergaderen en het intensief gebruik van videoconferentiemogelijkheden. In dit artikel nemen we Lync als uitgangspunt, maar de problematiek is natuurlijk ook van toepassing op andere communicatieoplossingen. Als men geen rekening heeft gehouden met de extra belasting, resulteert dit in problemen in de gebruikerservaring en kan het de adoptie van het platform vertragen, of erger nog, doen falen. Gebruikers ervaren bijvoorbeeld hinderlijke storing tijdens videogesprekken of hakkelend geluid tijdens telefoongesprekken. Ook kan het overige businessapplicaties en -processen behoorlijk in de weg zitten. Het is daarom naast een correcte implementatie van de communicatieoplossing, ook van belang de netwerkaspecten niet te vergeten.

Implementatie In een perfecte wereld zijn alle locaties binnen een Wide Area Network (WAN) verbonden met zeer snelle WAN-verbindingen en is er voldoende bandbreedte voorhanden. In de praktijk zien we echter dat organisaties – met name de kleinere bedrijven - vaak te maken hebben met beperkte bandbreedte. Het is daarom belangrijk om tijdens de inventarisatiefase van een Microsoft Lync-project het verwachte gebruik en van alle locaties de netwerkverbindingen goed in kaart te brengen, om zodoende mogelijke beperkingen te identificeren. Een tool van Microsoft die hierbij veel gebruikt wordt, is de

22

◦

‘Bandwidth Calculator’ (http://www.microsoft.com/en-us/ download/confirmation.aspx?id=19011). In deze tool kan alle, tijdens de inventarisatiefase verzamelde informatie, worden geregistreerd, waarna op basis hiervan een overzicht wordt gegeven van de knelpunten. Dit dient weer als uitgangspunt voor een infrastructuur(verbeter)plan.

Met de calculator wordt enkel berekend wat er nodig is voor Lync-verkeer en of dit ‘past’ op het bestaande WAN. Naast deze resultaten zal het overige netwerkverkeer dus ook in kaart gebracht moeten worden. Daarna kan pas een definitieve uitspraak gedaan worden over de benodigde bandbreedte.

Gebruikerservaring Verschillende aspecten spelen een rol bij het leveren van een goede gesprekskwaliteit, waarbij de uiteindelijke gebruikerservaring het meest belangrijk is.

Er is sprake van goede kwaliteit als gebruikers en/of applicaties niets merken van eventuele problemen op het netwerk. Microsoft heeft een aantal maatregelen in Lync opgenomen om met problemen op het netwerk om te gaan. Hierdoor kan, zonder extra maatregelen op infrastructuurniveau, een redelijk goede kwaliteit op het gebied van telefonie en videoconferentie worden gehaald.

Dit houdt echter ergens op.

Om goede kwaliteit van spraak en video te garanderen, moeten in ieder geval een drietal zaken goed zijn geregeld: latency, jitter en packet loss.

Latency, jitter en packet loss zijn direct zichtbaar en hoorbaar voor de eindgebruiker en beïnvloeden daarmee de gebruikerservaring en mogelijk de adoptie van Lync.

Om maar te zwijgen over de belasting die de eventuele klachtenstroom van gebruikers geeft op de helpdesk. Waar precies de acceptabele grenzen liggen voor latency, jitter en packet loss, is afhankelijk van de verwachting van de eindgebruiker, de toegepaste applicatie of dienst en het soort netwerk (managed/unmanaged, WiFi/ bekabeld). In

SOCIAL ENTERPRISE SOCIETY

een contactcentersituatie gelden over het algemeen andere eisen dan in een thuiswerksituatie.

EĂŠn van de mogelijke oplossing om de benoemde netwerkproblemen te voorkomen, is de implementatie van Quality of Service (QoS). Daarnaast is het noodzakelijk gebruik te maken van netwerkapparatuur geoptimaliseerd voor VoIP en real-time communicatie. Even belangrijk zijn de werkplekken, omdat spraak en video over het algemeen over dezelfde verbinding loopt als het overige dataverkeer. Houd daarom ook rekening met zaken als netwerkaansluitingen (inclusief de bekabeling en/ of WiFi), drivers en de specificaties van de endpoints en randapparatuur.

Kwaliteitsmonitoring Wie tevreden Microsoft Lync-gebruikers wil hebben, zal de kwaliteit van audio, video moeten monitoren. Hier zijn gelukkig verschillende producten voor op de markt. Naast de standaard voorzieningen van Lync zijn er bijvoorbeeld de producten van Unify2 (http://www.unifysquare.com) en EventZero (https://www.eventzero.com/Lync). Deze hulpmiddelen laten onder andere zien wat de gemiddelde gebruikerservaring is. Dit kan vervolgens helpen om problemen op te sporen en te verhelpen op verschillende vlakken als endpoint, server en netwerkniveau. Voor

netwerkanalyse en end-to-end monitoring kunnen producten van Ixia (http://www.ixiacom.com) en Appneta (http://www.appneta.com/) worden ingezet. Met deze software worden zaken als latency, packet loss en jitter inzichtelijk gemaakt.

Verder is een goede communicatie naar de eindgebruikers van essentieel belang. Om dit te borgen, kan dit aspect worden meegenomen in een opleidings-en adoptieplan, dat uitgevoerd wordt tijdens en na de implementatie van Microsoft Lync.

Conclusie We hebben gezien dat verschillende aspecten een rol spelen bij het leveren van een goede gesprekskwaliteit.

Hierbij is de uiteindelijke gebruikerservaring het meest belangrijk. Het goed inrichten van een netwerkinfrastructuur heeft direct invloed op die ervaring.

Om problemen te voorkomen en de adoptie van het communicatieplatform succesvol te laten zijn, is het van belang hier in de voorbereidingsfase van de implementatie al rekening mee te houden. Naast de zaken die tijdens de voorbereiding en implementatie worden opgepakt, is het actief monitoren van kwaliteit minstens zo belangrijk.

Hiervoor wordt standaard tooling gebruikt of worden specifieke producten van derden ingezet.

â—Ś

23

NETWERKEN

CoverYou heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan

Van verzekeraar in mobiele devices Het leven kan verrassende wendingen nemen. Toen Wim Schuil en Yvonne Geijs in 1985 begonnen te bouwen aan hun eigen verzekeringsbedrijf QSX Intermediaries, een internationaal opererende makelaar in herverzekeringen, hadden ze nooit kunnen bevroeden dat ze 25 jaar later als CoverYou in Nederland verzekeringspolissen zouden gaan verkopen voor mobiele telefoons, tablets en laptops. Al was het alleen maar omdat die devices nog moesten worden uitgevonden. Maar in 2010 was het dan zover.

Door Dick Schievels

“We wilden met QSX onze koers enigszins verleggen, vertelt algemeen directeur Yvonne Geijs van CoverYou. “En in het verzekeren van mobiele telefoons en aanverwanten, zagen we een interessante nieuwe uitdaging. Met name toen we er achter kwamen dat het in Nederland niet goed mogelijk bleek om je mobiel, tablet of laptop nog te verzekeren als je dat niet direct al bij aanschaf had gedaan.

Wij hebben dat verzekeringsproduct, als eerste in Nederland, op de markt gebracht onder de naam CoverYou, met verkoop via internet.”

“Bestaande verzekeraars waren daar angstig voor, omdat ze bang waren dingen te verzekeren die reeds kapot zijn, vult mededirecteur Wim Schuil aan. “Wij voorkomen dat door bijvoorbeeld een foto te vragen met een datum in beeld. Zo weet

‘We zitten die reparateurs boven op hun nek’

Wim Schuil en Yvonne Geijs van CoverYou: “Het is een specialisme wat wij doen.”

24

◦

tot expert in schadeafhandeling je in ieder geval dat het beeldscherm nog heel is. Dat is het meest voorkomende euvel bij mobiele apparatuur. En dat werkt. Dus mensen kunnen nu hun mobiele apparatuur bij ons tot één jaar na de aanschafdatum nog steeds verzekeren. Dat doen we tegen nieuwwaarde. We keren geen geld uit, ze krijgen gewoon een herstelde of, als dat niet meer lukt, een geheel nieuwe telefoon.”

Het kostte CoverYou wel enige volharding om in Nederland een stabiele positie te veroveren op dit verzekeringsterrein, maar op een gegeven moment liepen Schuil en Geijs tegen verkopende partijen aan die tablets en laptops aan scholen verkochten. “Dat was een groot gat in de markt”, aldus Geijs. “Daar zijn we ingesprongen en dat loopt heel goed.”

Snelheid Snelheid bij het afhandelen van claims is natuurlijk cruciaal voor een verzekeraar als CoverYou, maar hoe kun je als verzekeraar snel zijn? Geijs: wij kunnen snel zijn, omdat we alles dekken behalve verlies. Verlies door onachtzaamheid, maar ook door zakkenrollerij. Dus als je in de stad loopt en je bent opeens je telefoon kwijt – je bent hem verloren of hij is gerold – dan is dat je eigen verantwoording. Maar voor de rest zijn er weinig of geen dingen die niet gedekt zijn.”

CoverYou besteedt dus nauwelijks aandacht aan de vraag of de claim wel terecht is. “Dat kan ook niet”, voegt Schuil toe aan het betoog van zijn collega. Hoewel we uiteraard wel een rapport eisen van wat er gebeurd is, om te beoordelen of het echt zo kan zijn gegaan. Maar neem even een valschade. Als die vandaag wordt gemeld, wordt de betreffende persoon gevraagd zijn apparaat op te sturen naar reparateur X. Daar komt hij dan morgenochtend binnen en aan het eind van de dag stuurt de reparateur hem weer terug naar de klant. Dus op de derde dag heeft die hem weer terug.”

Geijs: “En mocht de reparateur zeggen, ik kan hier niets mee binnen twee dagen, dan krijgt de verzekerde een leentoestel. Dat is voor alle partijen verreweg het efficiëntst. Je krijgt geen gebel, geen gezeur. Dat wil je ook niet. Dat kost tijd, dat kost irritatie, dat moet je niet hebben, je moet gewoon hup door kunnen gaan.”

Dat betekent natuurlijk dat het hele logistieke proces daar omheen optimaal moet zijn ingericht. En dat lukt CoverYou, want, zo leren we van Schuil, in 98 procent van de gevallen handelt het bedrijf de claims binnen die termijn van drie dagen af.

Schadeservices Door de manier waarop CoverYou zijn verzekeringen in de markt zette (zoveel mogelijk repareren), kreeg het hoe langer hoe meer expertise in de aanpak en afhandeling van schades. Zoveel expertise, dat het met ICAS een geheel nieuwe loot aan zijn bedrijf toevoegde. “ICAS is een dochter van CoverYou en staat voor International Claims Administration Services”, verduidelijkt Geijs . “Mensen zijn steeds afhankelijker van hun telefoon. Dus die willen een hoog serviceniveau. En zakelijk is dat logischerwijs nog sterker dan particulier. Wij bieden nu met ICAS Nederland serviceverlening op schades. Dat houdt bijvoorbeeld in dat wij een koerier regelen die het kapotte toestel komt ophalen. En dat doen we niet alleen voor val- en stootschades, zeg maar de verzekeringsschades, maar dat doen we ook voor de garantieschades, waar we dan een kleine bijdrage voor vragen. Daarvoor behandelen wij de hele garantieaanvraag bij bijvoorbeeld Apple of Samsung af. Mensen krijgen een leentoestel en met een dag of twee, drie hebben ze hun eigen toestel weer terug.

Garantieschades duren meestal iets langer, want dan ben je niet alleen afhankelijk van je eigen reparateurs maar van die van de leverancier, en die nemen het minder nauw met de tijd. Maar ook in dat geval kunnen we via een leentoestel de klant alle service bieden die nodig is en ervoor zorgen dat hij weer kan bellen.”

Uitdaging CoverYou richt zich met ICAS met name op middelgrote bedrijven en scholen. Instellingen dus waar het gewoon steeds meer een gedoe wordt om alle schade aan hun mobiele apparaten zelf af te handelen. Die kunnen hun sores nu aan ICAS uitbesteden. “Dat krijgt meer en meer vorm”, zegt Yvonne Geijs. “En het leuke is, wij doen het nu deels ook voor concurrentverzekeraars, die al die schadeafhandeling voor mobiele apparatuur te veel werk vinden maar het toch mee willen nemen in hun totaalpakket. Het is een specialisme wat wij doen. Je zorgt dat je de beste, de snelste en meest servicegerichte reparateurs hebt. Daar zijn er een aantal van. Op het moment dat er zo’n telefoon binnenkomt, moet hij direct gemaakt worden en het liefst dezelfde dag weer terug de deur uit. Dat soort dingen begeleiden wij. We zitten die reparateurs boven op hun nek, om ervoor te zorgen dat het niveau hoog blijft. Want als zij niet functioneren, krijgen wij een slechte recensie op internet, en dat wil je niet. Dus dat is dé taak voor ons. En dat is leuk, dat is een uitdaging.”

◦

25

BTG VISIE

‘M2M-markt wordt in 2017 door 3G en 4G gedomineerd’ Daar waar 2G-technologie nu nog overheersend is als het gaat om Machine-to-Machine communicatie (M2M), zal die positie binnen drie jaar door 3G- en 4G-communicatie worden overgenomen. Dat voorspelt het marktonderzoeksbureau Berg Insight in de zesde editie van zijn ‘Global Wireless M2M Market’-rapport.

Tekst: Paul Teixeira

“Wij zien een groeiend dataverbruik als het gaat om Machine-to-Machine-communicatie. Dat zorgt voor de opmars van snellere technologieën zoals 3G en 4G”, stelt Tobias Ryberg, senior analyst bij Berg Insight, vast. “Ook hebben enkele operators al aangekondigd dat zij hun 2G-infrastructuur binnen een paar jaar op non-actief zullen zetten. Het Amerikaanse AT&T trekt bijvoorbeeld al in 2016 de stekker uit zijn 2G-netwerk. In Japan hebben de drie grootste mobiele operators inmiddels hun 2G-netwerken op zwart gezet.”

De ontwikkeling van ‘connected cars’ door autofabrikanten is volgens marktvorser Berg Insight een andere belangrijke reden voor de snelle adoptie van snellere mobiele datatransmissie bij M2M-toepassingen. Het Amerikaanse General Motors komt in 2015 met de Chevrolet Malibu waarin een 4G-ondersteuning is ingebouwd. De fabrikant zegt in 2016 met in totaal 30 nieuwe modellen met 4G-voorzieningen te zullen komen. De Duitse autoproducent Audi, onderdeel van de Volkswagen Groep, heeft eveneens aangekondigd dat het volgend jaar een model (in zijn bestaande A3-reeks) met ingebouwde 4G-communicatiemogelijkheden op de markt brengt.

BTG, de onafhankelijke Nederlandse vereniging van grote telecomafnemers in de profit- en non-profit-sectoren, verwacht ook dat het inzetten van 4G-technologie voor M2M in Nederland een grote vlucht zal nemen. Al zegt de vereniging dat het prijsniveau van 4G-modems nog relatief hoog is. BTG-woordvoerder Teus van der Plaat denkt echter dat er voorlopig in Nederland geen sprake zal zijn van het uitzetten van 2G-netwerken. “Er zijn in ons land nog zeer veel mensen die relatief weinig bellen en hun mobiele telefoon dan ook alleen aanzetten als dat nodig is. Dit komt vooral voor bij ouderen die niet opgegroeid zijn in het ‘always on’-tijdperk. Het gaat vaak om abonnees die de operators liever kwijt dan rijk zijn, omdat ze een zeer goedkoop prepaid abonnement hebben of gebruik

26

◦

maken van een SIM-only abonnement van een paar euro per maand. Die bewuste groep gebruikt doorgaans nog mobiele telefoons van het type ‘baksteen’. Wij schatten dat het in totaal zeker nog wel om een groep van ruim twee miljoen mensen gaat”, zegt Van der Plaat.

BTG-zegsman Van der Plaat ziet nog andere, meer economisch getinte motieven, voor het nog in stand houden van de Nederlandse 2G-netwerkinfrastructuur. “In de M2M-markt is op dit moment nog een grote hoeveelheid apparatuur in gebruik die uitsluitend en alleen GPRS-ondersteuning heeft. Het gaat hier bijvoorbeeld om vitale overheidsinstallaties (denk aan sluizen en bruggen) en andere apparatuur zoals cv-ketels. Ook oudere elektriciteitsmeters, waarvan er nog vele honderdduizenden in gebruik zijn, werken met GPRS. Het uitzetten van GSM/2G-netwerken in Nederland zou betekenen dat fabrikanten gedwongen worden om de vaak wat oudere apparatuur sneller dan begroot te vervangen.”

Dat laatste ziet de BTG voorlopig niet gebeuren, zegt Van der Plaat. Hij denkt dat operators in Nederland eerder de 3G-netwerken op zwart zullen zetten dan de 2G-infrastructuur. “Dat zijn namelijk datanetwerken waarvan de huidige gebruikers veel sneller een nieuwe 4G-telefoon aan zullen schaffen. Mogelijk gaan de operators samenwerken, als dat tenminste van de Autoriteit Consument en Markt (ACM, red.) mag, om gezamenlijk een 2G-netwerk met landelijke dekking te realiseren voor ‘oudere gebruikers’ en op GPRS gebaseerde M2M-toepassingen. BTG is er een voorstander van dat de overheid c.q. de ACM operators toestaat netwerken te delen als het gaat om oude techniek die nog niet uitgeschakeld kan worden. De operators kunnen zich dan focussen op de nieuwe technologie en de kosten voor het onderhouden van oudere infrastructuur zoveel mogelijk beperken door samen te werken.”

BTG VISIE

ABN Amro:

‘Telecomsector op scherp door Traditionele telecombedrijven ondervinden in toenemende mate concurrentie van zogenaamde ‘over-the-top-aanbieders’ (OTT) op de markt. De sector zal dan ook alles uit de kast moeten halen om de concurrentie het hoofd te bieden. Dat stelt ABN Amro in de meest recente versie van zijn zogenoemde ‘Telecom Update’-rapport.

Door Paul Teixeira

Volgens de bank hadden telecombedrijven in eerste instantie vooral concurrentie van kabelmaatschappijen die hun netwerk gebruiken om naast televisie ook internettoegang en telefonie aan te bieden. De tweede concurrentiegolf die over hen heen komt is afkomstig van grote internetbedrijven die OTT-diensten aanbieden. Door overnames ontstaan grote communicatieen entertainmentbedrijven die met hun toegevoegde waarde-diensten concurreren met de oorspronkelijke kernactiviteiten van de traditionele telecombedrijven.

Overigens is deze ontwikkeling niet alleen een gevaar. Er is ook voordeel van te halen, zo stelt ABN Amro in het rapport. De telecomaanbieders hebben niet alleen maar last van OTT-aanbieders als Google (YouTube), Facebook (WhatsApp), Microsoft (Skype) en Netflix: zij profiteren er ook van. Immers, de OTT-aanbieders zorgen voor veel dataverkeer over de breedbandnetwerken die de telecombedrijven en kabelaars hebben aangelegd.

Probleem is echter dat de voordelen vooralsnog niet opwegen tegen de nadelen. De komst van OTT-aanbieders, die gebruikmaken van breedbandfaciliteiten om (bijna) gratis diensten als WhatsApp, Skype en YouTube aan te bieden, heeft geresulteerd in de noodzaak tot steeds snellere – mobiele – internettoegang.

Maar tegelijkertijd zorgen diezelfde OTT-aanbieders voor stevige concurrentie op de traditionele dienstverlening van

28

◦

de telecom- en kabelbedrijven. De prijs die consumenten voor snellere internettoegang willen betalen om gebruik te maken van de diensten van de OTT-aanbieders weegt niet op tegen het verlies aan inkomsten op de traditionele diensten (voice, sms) die de telecom- en kabelbedrijven aanbieden.

Concurrentie van buiten de sector “Er staat veel concurrentiedruk vanuit meerdere hoeken op de telecom”, zegt Steven Peters, Sector Banker

concurrentie van buitenaf’ Jan van Alphen

OTT-aanbieders.” Volgens ABN Amro zullen telecombedrijven dan ook alles uit de kast moeten halen om de concurrentie van OTT-aanbieders het hoofd te bieden.

Aan de omzetkant moet de kwaliteit van hun productaanbod verbeteren en aan de andere kant is er de mogelijkheid tot kostenverlaging als instrument om hun winstgevendheid te vergroten.

Grootzakelijke afnemers

Technologie Media & Telecom bij ABN Amro. “De concurrentie komt niet van binnen de sector, maar van buiten. Open netwerken zijn niet meer de belangrijkste concurrentievorm. Het zijn de OTT-aanbieders van buiten waar de telecomsector het meeste last van heeft.

OTT-aanbieders moeten door de aard van de industrie doorlopend innoveren om interessant voor klanten te blijven. Dit resulteert in zeer gebruikersvriendelijke diensten. Telecombedrijven zijn daartoe echter veel minder in staat, en zijn gebaat bij nieuwe allianties met

Jan van Alphen, woordvoerder BTG: “BTG is benieuwd naar de visie van de grote Nederlandse telecombedrijven op dit advies van de ABN Amro. Overigens begrijpt BTG dat de bank dit standpunt inneemt, aangezien de door hen geschetste trend duidelijk herkenbaar is bij de grootzakelijke gebruikers. Ook binnen de zakelijke omgeving ziet men steeds meer integratie van de functionaliteiten die organisaties moeten bieden aan medewerkers en klanten.

Telecombedrijven zouden meer versnelling en verbreding kunnen aanbrengen in de ontwikkeling van dit integrale aanbod. Zo is de chatfunctie of het hebben van een eigen YouTube-kanaal binnen organisaties nu minimaal zo belangrijk als spraak, messaging en andere meer traditionele functionaliteiten. Ook is er een toenemende behoefte aan de uitwisseling van bewegend beeld met hoge kwaliteit op een veilige manier. Daarnaast valt het op dat de OTT-aanbieders veelal Amerikaanse bedrijven zijn. Europese telecomaanbieders hanteren nog traditionele verdienmodellen, terwijl Amerikaanse bedrijven hier creatiever mee om lijken te gaan. Voor BTG-leden is het van belang dat Nederlandse telecombedrijven hier snel een stap in maken. Dat komt ook de kwaliteit en de vernieuwing van dienstverlening aan grootzakelijke bedrijven ten goede.”

◦

29

Petra Claessen Over TMA

De leden van TMA zijn professionals die als geen ander in staat zijn om oplossingen te bieden voor communicatievraagstukken van bedrijven. Zij zijn de schakel tussen de off- en online wereld en maken hiervoor gebruik van een groot aanbod telecommunicatietechnieken en –concepten. Maar de markt en het vakgebied zijn voortdurend in beweging. Het is van het grootste belang om tijdig op de hoogte te zijn van nieuwe ontwikkelingen, zowel op strategisch niveau als in de operationele uitwerking.

TMA is als kennisplatform en verbindende factor dé vereniging voor managers en experts in de telecomtechnologie.

TMA-professionals houden zich onder meer bezig met toekomstvastheid, mobiliteit en bereikbaarheid van communicatietechnologie.

Ook vraagstukken over informatiebeveiliging, BYOD, Unified Communications, VOIP, business continuity, presence and location based services, cost & vendor management en identity & access management worden vertaald naar oplossingen in communicatietechnologie.

Contact

Secretariaat TMA Postbus 627 3440 AP WOERDEN Telefoon: (0348) 49 50 53

Kennis is macht, nietwaar?

“Vanaf het moment dat ik in aanraking kwam met TMA, zag ik de potentie van deze vakvereniging. Hoewel het een relatief kleine club is, zit er veel kennis en ambitie. André de Kok, die wegens drukke privé- en werkomstandigheden zijn voorzitterschap onlangs neerlegde, heeft dit als ‘voorman’ goed in banen geleid. Als bestuur zijn wij hem erg dankbaar voor zijn inzet en ik voel me vereerd dat aan mij is gevraagd om op interim-basis het voorzitterschap over te nemen. Er wordt nu gezocht naar een nieuwe voorzitter, maar ten tijde van dat proces worden lopende én nieuwe zaken met onverminderd enthousiasme opgepakt. Er liggen volop uitdagingen, zoals het vergroten van het aantal leden en partners. Er is nog een groot potentieel aan professionals in de communicatietechnologie, dat ik graag met TMA kennis zou laten maken. Het jaarlijkse event rondom de TMA Award kan daar een goed middel voor zijn. De editie van medio 2014, met de winnaar vanuit NS is zeer succesvol geweest. Inmiddels zijn de voorbereidingen voor de verkiezingen in 2015 van start gegaan. Dat gebeurt onder meer met een evaluatie door de jury.

Een tweede belangrijke doelstelling van TMA, waar ik mij graag voor in wil zetten is het bevorderen van de deskundigheid. Aanvankelijk op individueel niveau, maar met het uiteindelijke doel om de communicatietechnologie en alle mensen die binnen dit vakgebied werkzaam zijn, op een hoger plan te brengen en daar te houden. Zodat het bedrijfsleven daarvan kan profiteren. Kennisdelen is daarbij belangrijk. Kennis is macht en wie dit bezit heeft de mogelijkheid om anderen te overtuigen op inhoudelijke gronden. Er is niks mooiers dan dat je kunt bijdragen aan de ontwikkeling van mensen en bedrijven. Bijvoorbeeld door opleidingsstandaarden te benoemen, opleidingen te accrediteren en kandidaten te certificeren. Bij TMA zetten we ons in voor een nauwe samenwerking met onderwijsinstanties, zodat de potentie van studenten behouden blijft. Oók of misschien wel júist als ze na hun opleiding in het bedrijfsleven met de praktijk in aanraking komen. Investeren in onderwijs, het aanleggen van een Register, waarin de opgedane kennis ligt vastgelegd én het vergroten van de samenwerking met partijen zoals BTG en KIVI zijn mogelijkheden om het vakgebied van de communicatietechnologie naar een hoger plan te tillen.

Er zitten door een goudmijn aan kennis te bundelen, zoveel mooie ontwikkelingen voor dit vak aan te komen, dat ik blij ben dat ik daar een bijdrage aan kan leveren.”

Petra Claessen Interim-voorzitter TMA

30

◦

SPEAKERPHONE SERIES

Sennheiser Speakerphone Series for business professionals For quality-conscious business professionals demanding the best in design and sound quality for their conference calls and music.

Choose between the flexible SP 20 for connecting directly to your PC, mobile phone or tablet or the SP 10 if you use your PC/softphone.

Experience Sennheiser Speakerphone Series www.sennheiser.nl/speakerphone

INTERVIEW

Interview Nick Galea, oprichter en CEO 3CX

‘Ons succes is vooral terug te voeren op onze focus’ Nick Galea groeide op in Den Haag, studeerde en ging in de IT-industrie. In 2005 besloot hij dat de tijd gekomen was om zijn eigen software-PBX te gaan ontwikkelen. Nu, negen jaar, later vinden we hem terug op Cyprus, waar ook het hoofdkantoor van 3CX, zijn eigen bedrijf, is gevestigd.

Door Dick Schievels

Wat doet 3CX precies?

Wij maken een volledig op software gebaseerde PBX en zijn daarbij gespecialiseerd in het Windows-platform.

Doordat hij software-gebaseerd is, kun je hem volledig managen binnen je IT-infrastructuur. Iedere doorsnee IT-beheerder kan onze PBX configureren, daarvoor is geen speciale kennis vereist. Je kunt ook je bestaande IT-infrastructuur gebruiken. Uiteraard je bekabeling, maar – nog belangrijker – ook je bestaande Windows-servers.

En gebruik je bijvoorbeeld VMware of Hyper-V voor virtualisatie, dan kun je daarmee ook je PBX virtueel laten draaien. Met de aanschaf van 3CX kun je dus alle voordelen benutten van de investeringen die je in hard- en software al hebt gedaan.

Hoe ben je ertoe gekomen 3CX op te richten?

We zijn begonnen in 2005, 2006, toen de nieuwe SIPstandaard steeds meer aanhangers kreeg. Ik heb een team samengesteld, waarmee we ons volledig op de ontwikkeling hebben gestort. Dat leidde ertoe dat we al in 2006 een eerste, goed werkende versie hadden. Die moest natuurlijk nog wel worden uitgebreid met de nodige features. Dat heeft, nu acht jaar later, geresulteerd in een software-PBX met een feature-set die de markt ver vooruit is.

Wie zijn jullie partners in Nederland?

Onze distributeurs zijn Atis en Portland. En verder hebben we ergens tussen de vijfhonderd en duizend resellers die in Nederland actief zijn. We doen alles via partners. Dat helpt ons ook de focus op de ontwikkeling van ons product te houden. Nederland loopt overigens voorop met de adoptie van 3CX en is relatief gezien een van de grootste markten voor ons.

Zetten jullie je producten wereldwijd af?

Ja, wij hebben wereldwijd zo’n 30 à 40.000 klanten. Onze grootste markten zijn de VS, UK, Nederland, Duitsland,

32

◦

Italië en Australië. We hebben vanaf het eerste moment een global strategy gehanteerd. Door de economies-ofscale die daarbij horen, kunnen wij een product met veel features in de markt zetten en toch de prijs laag houden.

Hoe verklaar je het succes van je bedrijf?

Ons succes is vooral terug te voeren op onze focus: geen hardware, alleen software, gericht op het Windows-platform, en alles gebaseerd op open standaarden. Verder doen we ook geen hosted. Dat wil zeggen, je kunt 3CX wel hosted afnemen, maar alleen via onze partners. We opereren volledig via het kanaal, waardoor we ons met het bedrijf helemaal op de software kunnen richten: software-PBX, niets meer en niets minder.

Door die focus kunnen we in hoog tempo innoveren en met features komen waar een bedrijf echt iets aan heeft.

Features die de productiviteit verhogen en de mobility waarborgen, die de customer service verbeteren en uiteindelijk gewoon de sales verhogen. Dus wij kunnen innoveren met features die voor de meeste bedrijven, inclusief het MKB, echt elke dag op kantoor het verschil kunnen maken.

Zoals het recent gelanceerde 3CX WebMeeting?

Precies! Met 3CX WebMeeting hebben we sinds kort ook videoconferencing. Videoconferencing bestaat natuurlijk al langer. Maar wat wij daar met WebMeeting anders in doen, is dat wij het helemaal integreren in de PBX. Dat betekent dat iedereen die een extensie heeft nu ook ad hoc videoconferenties kan opzetten. Tot nu toe moeten bedrijven daarvoor bijvoorbeeld een account hebben bij WebEx of zo. En dat kan best kostbaar worden als je dat voor al je salesmensen wilt aanschaffen. Daarnaast moeten ze het nog leren gebruiken ook. Bij ons wordt het helemaal geïntegreerd. Dus de IT-beheerder hoeft daar geen extra werk voor te doen. En het is heel makkelijk te gebruiken. Ander belangrijk punt is dat wij volledig

WebRTC ondersteunen. Dat betekent dat de deelnemers aan een meeting zelf niets hoeven te installeren. Die klikken gewoon in hun Google-browser op de link die ze toegestuurd hebben gekregen. Dat is vrij revolutionair. Het maakt het stukken gemakkelijker om zo maar even een meeting te organiseren.

Zijn jullie al bezig met klanten?

Ja, maar het is wel heel nieuw en net gelanceerd. We beginnen nu eerst met de al bestaande 3CX-klanten. En alle resellers hebben een account gekregen. Die gebruiken het nu al, maar allereerst om te leren wat er allemaal mee kan. Dat heeft even tijd nodig. Binnen ons eigen bedrijf gaan we het nu inzetten voor trainingen via webinars. We trainden mensen uit onze channels al gratis face-to-face, maar dat gaan we nu ook door middel van webinars doen, zodat ze tussendoor in hapklare brokken trainingen van bijvoorbeeld een uurtje mee kunnen doen vanuit hun browser.

Liggen er op korte termijn nog nieuwe features in het verschiet?

Wat in onze nieuwe release 12.5 met behulp van WebRTC binnenkort mogelijk wordt, is dat klanten gewoon naar de website kunnen gaan en via een simpele klik met de juiste persoon kunnen spreken, zonder dat zij een nummer hoeven te bellen. En dat werkt precies zoals bij normale

telefoontjes: je hebt queues, kunt doorverbinden, et cetera.

Het is helemaal transparant, of een persoon nu via de website belt of gewoon een nummer intoetst. Daarmee kun je echt je customer service gaan verbeteren.

Wat zie jij als dé nieuwe trend van dit moment?

WebRTC! Het zal nog even duren, maar dat gaat ongetwijfeld een game changer worden. Dat is een standaard die de telecomindustrie écht gaat veranderen.

WebRTC is een door het World Wide Web Consortium (W3C) opgesteld ‘open source’-protocol, dat ooit ontwikkeld werd door engineers van Google. Indien dat breed wordt omarmd en bijvoorbeeld ook Apple besluit mee te doen, kun je straks vanaf elke pc, labtop, tablet, of mobiele telefoon zonder het nummer te hoeven intypen, bedrijven contacteren met voice.

En het mooie is, je kan het ook combineren met video en screen sharing, zodat je bijvoorbeeld tijdens een gesprek er makkelijk even een filmpje of een Power Point-presentatie bij kunt halen. Ik denk dat dat bij bedrijven de productiviteit kan verhogen en het hele salesproces gaat revolutioneren. Dat is zowel internationaal als nationaal te verkopen. Als je regelmatig op en neer moet rijden tussen Amsterdam en Rotterdam in de spits, en je kunt dat een paar keer per week vermijden, dan is dat geweldig. En dat kan met dit soort technologie.

‘w ebrtc gaat ongetwijfeld een game changer worden’ ◦

33

INTERVIEW

Bas Nederveen van 3CX-distributeur ATIS Telecommunicatie:

‘Kennis is key voor de distributeur!’

3CX timmert aan de weg. ‘Ons succes is vooral terug te voeren op onze focus’, staat er boven het artikel op de twee pagina’s hiervoor. 3CX gaat volledig voor de software-PBX, niets meer en niets minder. Maar die focus betekent ook: wij doen alles via partners, met de beste distributeurs voorop. Een van die distributeurs in Nederland is ATIS Telecommunicatie.

Telecommagazine ging bij het bedrijf op bezoek en besprak met Marketing Manager Bas Nederveen de rol van de distributeur.

Door Dick Schievels

“Tussen 3CX en de eindgebruiker, daar zit nog een heel traject”, zegt Bas Nederveen van ATIS. “Daar proberen wij een rol in te vervullen en dat gaat ons goed af.” Bas Nederveen zit sinds 2002 bij het bedrijf, dat gevestigd is op een bedrijventerrein in Lijnden (vlak bij Schiphol, onder de rook van Amsterdam) en bestaat uit ‘een heel hecht team’ van 17 medewerkers.

ATIS werd opgericht in 1991. Het begon met de verkoop van professionele gespreksopname-apparatuur van het Duitse ATIS-Systems, vooral aan callcenters. In de loop der jaren werd het assortiment stapsgewijs uitgebreid en ontwikkelde het bedrijf zich tot een distributeur met een uitgebalanceerd portfolio, waarin we onder meer headsets, VoIP-apparatuur, gateways en systemen voor videoconferencing aantreffen. Met traditionele telefonie heeft ATIS zich nooit beziggehouden, maar toen SIP zijn intrede deed en telefonie daarmee meer en meer een ICT-discipline werd, besloot men zonder lang nadenken zich ook in de IP-telefonie te begeven.

“ATIS is als distributeur volop bezig met channel-ontwikkeling”, stelt Nederveen vast. “Het mooie is dat al onze producten heel breed inzetbaar zijn. In het 3CX-portfolio zit bijvoorbeeld een callcenter-module waarmee je de software-PBX heel specifiek op het callcenter kunt afstemmen, geschikt voor omgevingen met duizenden medewerkers tegelijk. Maar dezelfde PBX-software kan ingezet worden in het MKB. Hetzelfde geldt voor onze toestellen en gateways van andere leveranciers. Wij faciliteren communicatie-oplossingen voor onze resellers. En of dat nu grote of kleine omgevingen zijn, maakt ons niet uit. Wij kunnen met alles mee.”

34

◦

ATIS en 3CX Hoe is ATIS er eigenlijk toe gekomen 3CX te gaan distribueren? “Wij distribueerden op VoIP-gebied al snom-telefoons”, vertelt Nederveen. “Dat was waar de markt om vroeg qua SIP-toestellen. Snom ontwikkelde op bepaald moment ook zelf een PBX, maar die was niet heel breed inzetbaar. Ze hebben dat product uiteindelijk verkocht aan een Amerikaans bedrijf. We zijn toen op zoek gegaan naar een alternatief en kwamen al snel uit bij 3CX. Ook snom vond dat een heel mooi product; snom en 3CX werken ook heel goed samen. Dus dat was een mooie combinatie: 3CX was op zoek naar een distributeur, wij naar een PBX, en in de PBX van 3CX vonden wij een product dat goed aansloot bij de snom-producten die we al distribueerden. Voorheen leverde 3CX rechtstreeks aan resellers in Nederland, maar dat is niet waar hun kracht zit.

Hun kracht zit in het ontwikkelen van een product en het marketen ervan: zo veel mogelijk feedback verwerven, om vervolgens het product nog verder te optimaliseren. Maar hun kracht ligt niet in de distributie en de aanvulling met toestellen, dat is hun taak niet. Wij zijn daar ingesprongen en distribueren hun producten nu sinds oktober 2013.”

Kennis is key!

Wat is volgens ATIS nu eigenlijk een echt goede distributeur? “Wat er in de boekjes geleerd wordt, is dat je goed een magazijn moet kunnen beheren en doosjes moet kunnen schuiven. Dat is, plat gezegd, de definitie van een distributeur. Wij geloven echter veel meer in een bestaan als autoriteit. Je moet echt een autoriteit zijn op het gebied van de producten die je distribueert. Wij beschikken hier over alle kennis van al onze producten.

Wij hebben precies de juiste verkooptools en schuiven veel meer dan alleen maar dozen. Wij zorgen ervoor dat

onze klanten specialisten worden.

Ze worden door ons opgeleid om een product als specialist te kunnen aanbieden. Wij vinden het logistieke gedeelte daar tegen afgezet van ondergeschikt belang. Natuurlijk hebben we de voorraden, alles tot de kleinste producten aan toe. Maar wat wij veel belangrijker vinden, is dat wij de resellers opleiden. En mocht het voor een reseller toch nog te complex worden bij een klant, dan ondersteunen we hem ook verder en gaan we desnoods met hem mee.

We geven hem een hengel in plaats van een vis. We zijn dus veel meer een kenniscentrum dan een logistiek verdeelpunt.”

ATIS, zegt Nederveen , is een distributeur die actief op zoek gaat naar goede resellers. “Resellers die onze producten enthousiast kunnen verkopen. Op het moment dat wij een reseller binnenhalen, willen wij niet dat hij af en toe passief een ordertje plaatst. Wij willen dat hij actief onze producten gaat verkopen. Dat hij dat durft. En dat hij dat ook kan. Hij moet dus weten waarover hij praat. Wij zeggen: ga in gesprek met die klant, maak er een dialoog van, vertel hem over je producten. Maak hem duidelijk waarom hij er beter van wordt.”

Kortom: voor ATIS is kennis dé sleutel tot succes. “Men kan altijd bij ons aankloppen”, besluit Nederveen . “Dat geldt overigens ook voor eindgebruikers. Het gebeurt regelmatig dat een eindgebruiker een beroep op ons doet. Ook hem begeleiden we door het gehele traject. En mocht hij dan op bepaald moment besluiten te kopen, dan verwijzen we hem uiteraard naar de juiste leverancier.”

‘Ga in gesprek met die klant, maak er een dialoog van’ Marketing Manager Bas Nederveen van ATIS Telecommunicatie B.V.: “Je moet echt een autoriteit zijn op het gebied van de producten die je distribueert.”

◦

35

BUSINESS CASE

‘Nieuwe technologie inzichtelijk gemaakt’

Niet moeilijk denken als het duidelijk en makkelijk kan Wat hebben een Mercedes-Benz dealer en een - onafhankelijke en landelijk opererende leverancier van telecom, ICT diensten en hardware gemeen? Op het eerste gezicht niets, totdat wij spraken met Mike van der Ark, partner bij BTC Teleconsult en Ralph Heinis, Directeur Aftersales van Mercedes-Benz dealer Biemond & van Wijk. ”Als ondernemer wil je altijd innoveren. Wat ons bindt, is de wens om efficiënter en productiever te werken met duidelijke en werkbare telecom-oplossingen.”

Door Sander van Trijen Fotografie Fred Bijdas

Biemond & van Wijk is Mercedes-Benz dealer voor de regio die zich uitstrekt van Haarlem, Kennemerland en Schiphol tot de Ronde Venen, waar zij met veel aandacht hun klanten helpen. Met vier vestigingen en meer dan 135 medewerkers was er behoefte aan uniformiteit en efficiënt beheer. Ralph Heinis, Directeur Aftersales, legt uit waarom ze het verbetertraject hebben opgestart: “Door de jaren heen zijn we flink gegroeid en is er een wildgroei aan hardware, software en infrastructuur ontstaan. Alles werkte wel, maar de vaste telefooncentrale was beperkt in de mogelijkheden en we zagen ook in dat het beheer onnodig intensief was. Nieuwe technologie stelt ons in staat om efficiënter te werken en een betere dienstverlening te bieden.”

Liever iPads dan brochures Een eerste stap om technologie in te zetten met als doel klanten beter te kunnen bedienen, was reeds gezet.

Commercieel medewerkers van Biemond en van Wijk maken al geruime tijd gebruik van iPads en iPhones in de showroom. Ze kunnen samen met de klant live het gewenste model configureren.

Door het gebruik van de iPads ervaart de klant een veel professionelere benadering dan de stapels brochures en mappen waar voorheen mee gewerkt werd. Bovendien zijn alle commercieel medewerkers rechtstreeks bereikbaar op de iPhone. “Zo profiteerden we al van een betere bereikbaarheid en service, wat de keuze voor een verbeterde telefonieoplossing alleen maar makkelijker maakte. De analyse in het voortraject toonde dat we een beoogde besparing in de telefoniekosten konden realiseren van vijftig procent. Een aanzienlijk deel van

36

◦

onze telefoniekosten was afkomstig van gesprekken tussen collega’s en verschillende vestigingen onderling. Bovendien verliep het interne verkeer van verschillende vestigingen vaak ook nog via de receptionisten. Dit zorgde voor een onnodige belasting van de medewerkers. Tegenwoordig bellen onze medewerkers en de verschillende vestigingen onderling kosteloos en rechtstreeks. Met KPN ÉÉN (www. btcteleconsult.nl/kpn-zakelijk, red.) kunnen we nu binnen vijf minuten een nieuw telefoonnummer inregelen dat we voor speciale activiteiten - hetzij voor service, hetzij voor commercie - kunnen inzetten. Hiermee bereiken we een duidelijke verbetering van ons serviceniveau en onze bereikbaarheid.” Mike vult aan: “Daarnaast maken ze nu gebruik van een managementtool (Telecom Expense Management, red.) waarmee ze alle informatie over mobiele abonnementen inzichtelijk en helder tot hun beschikking hebben, met inzicht in kosten en bewustzijn bij de medewerkers tot gevolg.”

Ralph besluit: “We kunnen aan de hand van de rapportages medewerkers bewust maken van te hoge kosten, waarop ze hun belgedrag aanpassen.”

Korte lijnen Sebastiaan Bosveld, IT Manager Biemond & van Wijk: “Er is veel expertise bij BTC Teleconsult om bedrijven te begeleiden bij dit soort implementaties. Er wordt gewerkt met een vaste contactpersoon die vooraf, tijdens en ook na de uitrol bij de verschillende vestigingen over de vloer komt. Hierdoor blijven de lijnen kort, wat het succes van onze uitrol zeker ten goede is gekomen.” Sebastiaan vervolgt: “De verschillende vestigingen zijn gefaseerd uitgerold om de implementatie overzichtelijk te houden.

Contact met BTC Teleconsult

Op alle vestigingen wordt gewerkt met dezelfde configuratie, wat het beheer wel zo eenvoudig maakt.

De KPN ÉÉN-oplossing kon over de bestaande SDSL-lijn geïmplementeerd worden. Er hoefden dus geen investeringen gedaan te worden in de aanleg van nieuwe lijnen. Aanvullend op de overstap naar KPN ÉÉN zijn alle vestigingen ook uitgerust met DECT-telefonie. Het voordeel van de draadloze DECT-toestellen is dat alle medewerkers in het pand nu altijd bereikbaar zijn; ook medewerkers die geen mobiele telefoon van de zaak hebben, zijn zo continu bereikbaar voor collega’s en klanten.”

Mobiele telefooncentrale Mike vertelt dat BTC Teleconsult de Mercedes-Benz dealer al jaren tot hun klanten rekent. ‘We hadden eerder al gesprekken gevoerd over het optimaliseren van de telefonie. De keuze voor KPN ÉÉN was de meest logische stap. Toch moesten nog wel wat twijfels weggenomen worden. Biemond & van Wijk had aangegeven een vertrouwder gevoel te hebben bij een lokale oplossing in plaats van KPN ÉÉN, dat in de cloud draait. Een opmerking die ik ook bij andere klanten vaak hoor. Ik vraag dan altijd, enigszins bedoeld als grapje, waar hun mobiele telefooncentrale dan staat. Hiermee kan ik mensen bewust maken dat zij eigenlijk al heel lang met een vertrouwde cloudoplossing werken. De samenwerking met ons technische team en Sebastiaan is heel goed verlopen.

Door onze jarenlange ervaring bieden wij veel toegevoegde waarde, waar de klant weer van profiteert.”

BTC Teleconsult Amstelveen Schweitzerlaan 76 1187 JD Amstelveen 088-4110033 info@btcteleconsult.nl www.btcteleconsult.nl BTC Teleconsult Beverwijk Gaasterland 8 1948 RG Beverwijk 088-4110031 BTC Teleconsult Den Haag Moezel 1B 2491 CV Den Haag BTC Tilburg Kraaivenstraat 36-01 5048 AB Tilburg

◦

37

UITSMIJTER

Dankzij ZigBee simpel en overal inzetbaar

De verlichting regelen via internet Er voltrekt zich een stille revolutie in en om kantoor of woning. Philips heeft met de Hue-serie een reeks lampen en schakelaars geïntroduceerd die draadloos aan te sturen zijn. Dankzij de standaard fitting passen de lampen naadloos in elk interieur en zijn ze een directe vervanger voor bestaande verlichtingselementen. Het internet en de vele ontwikkelaars die daar actief zijn, doen de rest.

Door Hans Steeman

Domotica, de intelligente woning oftewel het huis van de toekomst, al jaren wordt er over geschreven. Een huis dat interactie heeft met zijn bewoners en ervoor zorgt dat zo efficiënt mogelijk met energie wordt omgesprongen.

Tegen deze achtergrond is Philips Hue, het concept van via een netwerk aangestuurde LED-lampen met een ingebouwde draadloze interface, zonder meer een stap in de goede richting. In eerste instantie was er een verbond tussen Apple en Philips, inmiddels wordt het concept steeds breder ondersteund en komen er meer en meer toepassingen bovendrijven. LED-strips zijn toegevoegd, vervangers voor halogeenlampen (GU10-vatting) en een draadloze schakelaar.

ZigBee is de sleutel Terug naar de basics: Philips Hue is een familie van lampen op basis van LED-verlichting en een draadloze

Echt iets voor freaks die steeds de nieuwste technologie willen toepassen 38

◦

besturing op basis van een iOS- en/of webgebaseerde pc-applicatie. Een starterset kost 200 euro en bevat een interface en drie ‘gloeilampen’ met een standaard Edison-fitting. De interfacemodule wordt via ethernet met het thuisnetwerk verbonden en communiceert vervolgens draadloos (via ZigBee Light Link) met de lampen.

Het protocol ZigBee Light Link is een wereldstandaard die de uitwisseling en het eenvoudige gebruik mogelijk maakt van (consumenten) verlichting en bijbehorende besturingsproducten. Via een draadloze verbinding kunnen LED-lampen, elektronische lampen, timers, afstandsbedieningen en schakelaars draadloos met elkaar communiceren. Met deze technologie is het voor eindgebruikers simpel mogelijk de verlichting (al dan niet geautomatiseerd) af te stemmen op specifieke situaties. Dit kan een kleurtemperatuur zijn die past bij de stemming, een signalering met een knipperpatroon en een specifieke kleur (alarmverlichting), een door omgevingsgeluid bestuurde discoverlichting, of een uitbreiding van bijvoorbeeld AmbiLight van een televisie. Een simpele app op de telefoon kan dit via de standaard-API’s realiseren.

De eenvoudige en efficiënte opzet van het protocol maken het mogelijk een netwerk te bouwen zonder complexe componenten. Het toevoegen en/of verwijderen van systeemcomponenten is zonder verdere configuratie mogelijk.

ZigBee maakt net als Bluetooth en Wi-Fi gebruik van de ISM-band (Industrial, Scientific and Medical), een band

die hier in Europa op een frequentie van 2,4 GHz te vinden is. De bandbreedte van het netwerk is beperkt, maximaal 250 Kbps. Er is een onderliggende IEEE-standaard die de fysieke en controlelaag definieert: IEEE 802.15.4.

Het bereik van een individuele module is circa 20 meter. Dankzij het zelforganiserende mesh-netwerk bouwt de dekking zich verder uit naarmate er meer componenten ingezet worden. Per iPhone kan maar één netwerk gemanaged worden, dat is een beperking van de iPhone-app.

Duurzaamheid troef Omdat de lampen zelf een mesh-netwerk vormen, wordt het netwerk groter en krachtiger naarmate er meer lampen gebruikt worden. De lampen passen in een normaal armatuur en geven standaard warm wit licht af. De aanvulling van de iOS-applicatie zorgt ervoor dat voor elke lamp een instelling gekozen kan worden qua helderheid en kleur. Alle facetten van het spectrum zijn daarbij beschikbaar. Echt iets voor freaks die steeds de nieuwste

technologie willen toepassen. Losse lampen kosten circa 60 euro. Niet direct een product dat voor iedereen bereikbaar is. Alhoewel: de lamp gaat 15.000 uur mee en verbruikt 8,5 watt. Een gloeilamp met dezelfde lichtsterkte (600 lumen) verbruikt circa 40 watt en gaat maximaal 1000 uur mee.

Een spaarlamp is ongeveer 10.000 uur te gebruiken. De meerprijs wordt dus gedeeltelijk gecompenseerd door de lagere exploitatiekosten.

Besturing via app De lampen hebben net als elke andere lamp geen aan/ uit-schakelaar. Worden ze in een armatuur geplaats en staat er spanning op dan lichten ze warm wit op. Net als elke andere gloeilamp zou doen.

Nadat de bijbehorende app op de iPhone gestart is, moet eenmalig de bridge van het systeem gekoppeld worden aan de app (een kwestie van even een knopje indrukken) en daarna werkt het systeem. Via de app kan nu elke lamp in het netwerk aan of uit worden gedaan, en ook de kleurtemperatuur kan zo geregeld worden. Het intuïtieve

Afbeelding 1. Elke lamp bevat een ZigBee-module die draadloze communicatie mogelijk maakt.

Doordat er een mesh-netwerk gevormd wordt, houdt het zichzelf goed in stand.

◦

39

UITSMIJTER

Afbeelding 2. Lampen die met een smartphone van waar ook ter wereld te bedienen zijn. Philips Hue maakt het waar. Energie besparen en een flexibele verlichting verpakt in een standaard vormfactor.

karakter van de app zorgt ervoor dat kleurpatronen eenvoudig met andere gebruikers kunnen worden gedeeld. Foto’s kunnen als template voor tinten dienen.

Vooraf gedefinieerde opties zorgen voor een verlichting die aansluit op activiteiten zoals relaxen, lezen of werken.

Ideale kleurtemperaturen die een optimaal resultaat bevorderen.

Via een de iOS-app of een internetbrowser kan het netwerk van waar ook ter wereld worden benaderd.

De status van de lampen is zichtbaar en je kunt de instellingen aanpassen. Ook energiebesparende opties zoals een dovende verlichting zodra de woning verlaten wordt, of een verlichting die juist aangaat als je thuiskomt, is via dit concept te regelen. Deze ‘geo-fencing’ is in

Een lamp kan van kleur veranderen als er een weersverandering verwacht wordt 40

◦

de applicatie van Philips reeds geïmplementeerd en eenvoudig te configureren.

IFTT De verbinding met het internet zet de deur open naar een geavanceerde toepassing via IFTT (If This Then That).

IFTT is een krachtige webgebaseerde applicatie die triggers en acties met elkaar verbindt. In het geval van Hue is de actie het schakelen van verlichting. De triggers komen uit het dagelijks leven. Een lamp kan van kleur veranderen als een Facebook-post waarin je ‘getagged’ bent verschijnt, een e-mail in je Gmail-box wordt afgeleverd, of als er een weersverandering verwacht wordt.

U ziet de kansen.

Wij maken het mogelijk.

Gezocht: Enthousiaste Reseller (M/V)

Wij bieden:

Wij zijn op zoek naar enthousiaste resellers die willen doorgroeien

Participeer in het ‘Your Way To Collaborate’ programma van

door zichzelf en elkaar in IT en Telecom te versterken en willen

Ingram Micro, signaleer kansen en speel daar op een

participeren in ons ‘Your Way To Collaborate programma’.

proactieve en slimme manier op in!

Wij vragen:

Geïnteresseerd? Stuur dan een e-mail naar

• Betrokkenheid, enthousiasme en een proactieve instelling

YWTC@ingrammicro.com en wij nemen contact met u op.

• Een Business platform dat verder gaat dan producten • Commerciële training • Lead generatie Er is een snelle convergentie tussen telecom en ICT gaande.

C OLUMN VAN DER GAAST n

COLUMN Sietse van der Gaast

Lang leve de generatiekloof!

Sietse van der Gaast (sietse.vandergaast@stratix.nl) is consultant bij Stratix.

Het internet is ooit ontstaan als een digitaal wegennet om wereldwijd datanetwerken van universiteiten en onderzoeksinstellingen met elkaar te verbinden: inter-net. Politici die wilden laten zien dat ze het beste voor hadden met volgende generaties, hadden het aan het eind van de vorige eeuw over de ‘elektronische snelweg’, of de ‘electronic superhighway’.

Let wel, dit gaat over de tijd van politici als Hanja Maij-Weggen en Wim Kok. Dus de tijd dat gewone snelwegen al een hele uitdaging waren, laat staan elektronische. Maij-Weggen zei bijvoorbeeld in 1994: “De carpoolstrook is niet mislukt want het was een experiment, en een experiment kan per definitie niet mislukken”. Tablets en smartphones bestonden nog niet, draagbare computers waren loei duur en loodzwaar, en in veel – maar lang nog niet alle – huishoudens stond alleen een eenzame grote pc met een nog veel groter (want niet plat) beeldscherm erbij. Illustratief is een enigszins sneu tv-moment uit 1998 waarbij een meisje aan toenmalig minister-president Wim Kok vroeg om met een muis iets aan te wijzen op een computerbeeldscherm. Hij keek erg ongemakkelijk, pakte uiteindelijk de muis en wees ermee naar het beeldscherm. Kok was blijkbaar meer een persoon voor de Wii, maar die bestond toen nog niet.

De carpoolstrook is gelukkig voor Maij-Weggen inmiddels een succesvolle wisselstrook die, afhankelijk van de drukte, in de ene of in de andere richting kan worden gebruikt, en de muis is gelukkig voor Kok grotendeels vervangen door een veel intuïtiever aanraakscherm. Maar zelfs telecom- en softwarebedrijven hebben lange tijd het internet niet helemaal begrepen. Toen het wereldwijde internet al populair begon te worden probeerde KPN het eerst met een eigen internet (Het Net) en Microsoft begon pas met een browser toen het zag hoe populair Netscape begon te worden. Kortom het is een wonder dat het internet er gekomen is, en dat is waarschijnlijk vooral ondanks en niet dankzij die generatie.

Data kunnen versturen van elke plaats naar elke plaats, waarbij het niet uitmaakt waarvoor data worden gebruikt, is nog steeds de belangrijkste succesfactor van internet. Zoals een goed wegennet zorgt voor een soepel lopende economie, omdat een grote diversiteit aan personen en goederen op alle mogelijke tijdstippen naar alle mogelijke eindbestemmingen kan reizen, zo zorgt internet daar ook voor. Juist omdat het in de basis zo simpel en eenvoudig is. Iedereen kan in zijn garage een server neerzetten en zo de ‘middle of nowhere’ ombouwen tot ‘center of the universe’. Zo zijn Google, Apple en Facebook ook begonnen.

Maar het ene wegennet is het andere niet. Als je op vakantie naar Frankrijk gaat, kom je door Parijs.

Zowel met de auto als met de trein is Parijs een lastig obstakel op weg naar je vakantiebestemming.

De trein rijdt er zelfs niet eens langs: je moet uitstappen op het ene station om na een tochtje per metro of per voet door Parijs je treinreis weer bij een ander station te kunnen hervatten. Voor Fransen is dit heel logisch. Parijs is voor hen het absolute middelpunt van de wereld.

42

◦

Het Internet begint als we niet oppassen te lijken op het Franse spoorwegennet. Wat wij ‘de cloud’ noemen is in feite niet meer dan een of meer Parijse treinstations. Gare du Google, Gare du Facebook, Gare du Amazon... Het internet is gegroeid van een gedistribueerd netwerk naar een distributienetwerk. De meeste huishoudens en ook veel bedrijven halen veel meer bits van het internet dan ze er brengen. Logisch dus, dat de verbindingen ook een beetje scheef staan: de elektronische snelweg heeft naar de consumenten toe veel meer rijbanen dan de andere kant op. En dus gaat downloaden veel sneller dan uploaden. Maar we moeten oppassen dat we niet doorschieten: dat huishoudens en bedrijven meestal meer data downloaden dan uploaden betekent niet dat er geen huishoudens en bedrijven zijn die een deel van de tijd vooral data zouden willen uploaden.

Het is goed om daarbij naar de jongeren te kijken. Mijn neefje uit een dorpje in de Noordoostpolder maakte op 14 jarige leeftijd van zijn pc een Minecraft-server. Met tien vriendjes uit de buurt en wijde omgeving, sommigen nog op de basisschool, hebben ze in een paar jaar een virtuele Lego-achtige wereld gecreëerd, waarin ze elkaar nog steeds regelmatig opzoeken. Daarbij staat Skype continu aan en praten ze via headsets met elkaar over hun plannen in de virtuele of echte wereld.

Dat is ook de cloud, al is het meer een schapenwolkje. Maar ook schapenwolkjes mogen er zijn, en ze kunnen soms ineens tot geweldige wolkencomplexen uitgroeien. Nederland staat tenslotte al sinds de Gouden Eeuw bekend om zijn schilderachtige wolkenluchten. Daarom: weg met de opgelegde asymmetrie! De Last Mile is ook de First Mile. Het wordt tijd voor een elektronische wisselstrook. Een experiment dat niet kan mislukken.

Connect.

Share.

Give.

Take.

Solve.

Save.

Smile.

Unify.

Introducing Unify.

Unifying business communications for the new way to work. unify.com

Copyright Š Unify GmbH & Co. KG, 2013